(57)【要約】      （修正有）【課題】ユーザが保険に関するサービスを円滑に享受しうるようにする。【解決手段】ユーザは保険に関する１次サービスをネットワーク経由で申し込むことができる。この際、ユーザの１次属性情報が必要とされるが、１次属性情報にはユーザが属するエリアのほか、１次サービスの申込のために必要最小限の情報が含まれていれば足りる。さらに、ユーザが属するエリアと異なるエリアに属するエンティティが、当該ユーザに対して１次サービスを提供する第１エンティティとして選定される。このため、ユーザは匿名性を維持しながら、かつ、面談等を強要されるおそれのない遠隔のエンティティから、保険に関する１次サービスをネットワーク経由で享受することができる。したがって、保険商品に関する専門知識に接することをユーザに促し、エンティティにより提供される保険に関するサービスをユーザが円滑に享受しうるように当該ユーザを支援することができる。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
エンティティによって提供される保険に関するサービスをユーザが円滑に享受しうるように、該ユーザが有するユーザアドレスと該エンティティが有するエンティティアドレスとのネットワークを介した通信を支援するシステムであって、
前記エンティティアドレスと、前記エンティティが属するエリアとを関連付けて記憶するエンティティデータベースと、
前記保険に関する１次サービスの申込と、前記ユーザが属するエリアを含む前記ユーザの１次属性情報とを前記ユーザアドレスから受信し、該１次属性情報に基づき、該エンティティデータベースに記憶されている該エンティティアドレスの中から該ユーザが属するエリアと異なる該エリアに関連付けられているエンティティアドレスを第１エンティティアドレスとして選定し、該第１エンティティアドレスと該ユーザアドレスとを通信可能な状態に制御する第１処理部と、
前記ユーザアドレスから送信された、前記保険に関する２次サービスの申込を検知し、該申込の検知を要件として、該１次属性情報に基づき、該エンティティデータベースに記憶されている該エンティティアドレスの中から該ユーザが属するエリアと同一のエリアに関連付けられているエンティティアドレスを第２エンティティアドレスとして選定し、該第２エンティティアドレスと該ユーザアドレスとを通信可能な状態に制御する第２処理部とを備えていることを特徴とする通信支援システム。
【請求項２】
請求項１記載の通信支援システムにおいて、
前記第２処理部による前記申込の検知回数に基づき、前記第１エンティティのそれぞれについて実績ポイントを評価する実績評価部を備え、
前記エンティティデータベースが前記エンティティアドレスと、前記エンティティが属するエリアとに関連付けて該実績ポイントを記憶し、
前記第１処理部が、実績要件を満たす前記実績ポイントに関連付けられているエンティティアドレスを前記第１または第２エンティティアドレスとして選定することを特徴とする通信支援システム。
【請求項３】
請求項１または２記載の通信支援システムにおいて、
前記第２処理部が前記第１エンティティにより前記ユーザに対して提供された前記１次サービスに対する前記ユーザの査定結果を表す１次査定情報を前記ユーザアドレスから受信し、
前記第２処理部により受信された該１次査定情報に基づき、該第１エンティティのそれぞれについて第１査定ポイントを評価する第１査定評価部を備え、
前記エンティティデータベースが前記エンティティアドレスと、前記エンティティが属するエリアとに関連付けて該第１査定ポイントを記憶し、
前記第２処理部が、第１査定要件を満たす前記第１査定ポイントに関連付けられているエンティティアドレスを前記第１エンティティアドレスとして選定することを特徴とする通信支援システム。
【請求項４】
請求項１〜３のうちいずれか１つに記載の通信支援システムにおいて、
前記第２処理部が前記第２エンティティにより前記ユーザに対して提供された前記２次サービスに対する前記ユーザの査定結果を表す２次査定情報を前記ユーザアドレスから受信し、
前記第２処理部により受信された該２次査定情報に基づき、該第２エンティティのそれぞれについて第２査定ポイントを評価する第２査定評価部を備え、
前記エンティティデータベースが前記エンティティアドレスと、前記エンティティが属するエリアとに関連付けて該第２査定ポイントを記憶し、
前記第２処理部が、第２査定要件を満たす前記第２査定ポイントに関連付けられているエンティティアドレスを前記第２エンティティアドレスとして選定することを特徴とする通信支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エンティティによって提供される保険に関するサービスをユーザが円滑に享受しうるように、該ユーザが有するユーザアドレスと該エンティティが有するエンティティアドレスとのネットワークを介した通信を支援するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットに接続された端末のユーザが、保険全般に関する相談を代理店に求める場合、当該ユーザが希望する対応時間や対応地域等の条件に合致する代理店を選択し、希望する保険商品に関する対面説明を可能とする技術が提案されている（たとえば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００３−２７１８２２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、ユーザは、保険代理店との対面説明の際に、無知なことを逆手に取った保険商品のプロに不要な保険商品をすすめられ、契約してしまうことを懸念する場合がある。このため、ユーザは、保険商品に関する専門知識の助けは必要とするものの、そのような専門知識を持った保険代理店のスタッフとの対面相談を躊躇しがちになるというジレンマを抱えることになる。
【０００４】
そこで、本発明は、このようなジレンマを解消し、ユーザが保険に関するサービスを円滑に享受しうるように当該ユーザを支援するシステムを提供することを解決課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
第１発明の通信支援システムは、エンティティによって提供される保険に関するサービスをユーザが円滑に享受しうるように、該ユーザが有するユーザアドレスと該エンティティが有するエンティティアドレスとのネットワークを介した通信を支援するシステムであって、前記エンティティアドレスと、前記エンティティが属するエリアとを関連付けて記憶するエンティティデータベースと、前記保険に関する１次サービスの申込と、前記ユーザが属するエリアを含む前記ユーザの１次属性情報とを前記ユーザアドレスから受信し、該１次属性情報に基づき、該エンティティデータベースに記憶されている該エンティティアドレスの中から該ユーザが属するエリアと異なる該エリアに関連付けられているエンティティアドレスを第１エンティティアドレスとして選定し、該第１エンティティアドレスと該ユーザアドレスとを通信可能な状態に制御する第１処理部と、前記ユーザアドレスから送信された、前記保険に関する２次サービスの申込を検知し、該申込の検知を要件として、該１次属性情報に基づき、該エンティティデータベースに記憶されている該エンティティアドレスの中から該ユーザが属するエリアと同一のエリアに関連付けられているエンティティアドレスを第２エンティティアドレスとして選定し、該第２エンティティアドレスと該ユーザアドレスとを通信可能な状態に制御する第２処理部とを備えていることを特徴とする。
【０００６】
第１発明の通信支援システムによれば、ユーザは保険に関する１次サービスをネットワーク経由で申し込むことができる。この際、ユーザの１次属性情報が必要とされるが、１次属性情報にはユーザが属するエリアのほか、１次サービスの申込のために必要最小限の情報が含まれていれば足りる。さらに、ユーザが属するエリアと異なるエリアに属するエンティティが、当該ユーザに対して１次サービスを提供する第１エンティティとして選定される。このため、ユーザは匿名性を維持しながら、かつ、面談等を強要されるおそれのない遠隔のエンティティから、保険に関する１次サービスをネットワーク経由で享受することができる。したがって、保険商品に関する専門知識に接することをユーザに促し、エンティティにより提供される保険に関するサービスをユーザが円滑に享受しうるように当該ユーザを支援することができる。
【０００７】
また、ユーザは第１エンティティにより提供された１次サービスを参考にした上で、さらに保険に関する２次サービスをネットワーク経由で申し込むことができる。さらに、ユーザが属するユーザエリアと同一のエリアに属するエンティティが、当該ユーザに対して２次サービスを提供する第２エンティティとして選定される。このため、ユーザは地理的に接触しやすい第２エンティティから２次サービスを享受することができる。
【０００８】
第２発明の通信支援システムは、第１発明の通信支援システムにおいて、前記第２処理部による前記申込の検知回数に基づき、前記第１エンティティのそれぞれについて実績ポイントを評価する実績評価部を備え、前記エンティティデータベースが前記エンティティアドレスと、前記エンティティが属するエリアとに関連付けて該実績ポイントを記憶し、前記第１処理部が、実績要件を満たす前記実績ポイントに関連付けられているエンティティアドレスを前記第１または第２エンティティアドレスとして選定することを特徴とする。
【０００９】
第２発明の通信支援システムによれば、１次サービスを受けたユーザによる２次サービスの申込回数に基づき、当該１次サービスを当該ユーザに対して提供した第１エンティティとしての各エンティティの実績パラメータが評価される。そして、当該実績パラメータが第１または第２エンティティが選定基準とされうる。当該申込回数は、第１エンティティとしての各エンティティによりユーザに対して提供された１次サービスの質、ひいては１次サービスの内容に対するユーザの満足度の指標となる。したがって、ユーザに満足感を与えることができる程度に十分な専門知識等を有するエンティティが、当該ユーザに対して１次または２次サービスを提供する第１または第２エンティティとして優先的に選定されうる。
【００１０】
第３発明の通信支援システムは、第１または第２発明の通信支援システムにおいて、前記第２処理部が前記第１エンティティにより前記ユーザに対して提供された前記１次サービスに対する前記ユーザの査定結果を表す１次査定情報を前記ユーザアドレスから受信し、前記第２処理部により受信された該１次査定情報に基づき、該第１エンティティのそれぞれについて第１査定ポイントを評価する第１査定評価部を備え、前記エンティティデータベースが前記エンティティアドレスと、前記エンティティが属するエリアとに関連付けて該第１査定ポイントを記憶し、前記第２処理部が、第１査定要件を満たす前記第１査定ポイントに関連付けられているエンティティアドレスを前記第１エンティティアドレスとして選定することを特徴とする。
【００１１】
第３発明の通信支援システムによれば、１次サービスに対するユーザによる１次査定情報に基づいて第１査定パラメータが評価され、第１査定パラメータに基づいて第１エンティティが選定される。当該１次査定情報は、第１エンティティとしての各エンティティによりユーザに対して提供された１次サービスの質、ひいては１次サービスの内容に対するユーザの満足度の指標となる。したがって、ユーザに満足感を与えることができる程度に十分な専門知識等を有するエンティティが、当該ユーザに対して１次サービスを提供する第１エンティティとして優先的に選定されうる。
【００１２】
第４発明の通信支援システムは、第１〜第３発明のうちいずれか１つの通信支援システムにおいて、前記第２処理部が前記第２エンティティにより前記ユーザに対して提供された前記２次サービスに対する前記ユーザの査定結果を表す２次査定情報を前記ユーザアドレスから受信し、前記第２処理部により受信された該２次査定情報に基づき、該第２エンティティのそれぞれについて第２査定ポイントを評価する第２査定評価部を備え、前記エンティティデータベースが前記エンティティアドレスと、前記エンティティが属するエリアとに関連付けて該第２査定ポイントを記憶し、前記第２処理部が、第２査定要件を満たす前記第２査定ポイントに関連付けられているエンティティアドレスを前記第２エンティティアドレスとして選定することを特徴とする。
【００１３】
第４発明の通信支援システムによれば、２次サービスに対するユーザによる２次査定情報に基づいて第２査定パラメータが評価され、第２パラメータに基づいて第２エンティティが選定される。当該２次査定情報は、第２エンティティとしての各エンティティによりユーザに対して提供された２次サービスの質、ひいては２次サービスの内容に対するユーザの満足度の指標となる。したがって、ユーザに満足感を与えることができる程度に十分な専門知識等を有するエンティティが、当該ユーザに対して２次サービスを提供する第２エンティティとして優先的に選定されうる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
本発明の通信支援システムの実施形態について図面を用いて説明する。
【００１５】
図１に示されている通信支援システム１００は、複数のユーザ端末（コンピュータ）２１０および複数のエンティティ端末（コンピュータ）２２０のそれぞれと、通信ネットワーク経由で通信可能なサーバにより構成されている。通信支援システム１００は、エンティティデータベース１０２と、第１処理部１１１と、第２処理部１１２と、実績評価部１２０と、第１査定評価部１２１と、査定評価部１２２とを備えている。
【００１６】
エンティティデータベース１０２は、各エンティティ（保険代理店）のエンティティ属性情報と、各エンティティが有するネットワークにおけるエンティティアドレス（ネットワークプロトコルに基づく固有アドレスなど）と、各エンティティが属するエリアと、実績ポイントと、第１査定ポイントと、第２査定ポイントとを関連付けて記憶する。「エンティティ属性情報」には、エンティティの名称、住所、電話番号等の連絡先等が含まれている。実績ポイントは各エンティティにより提供されるサービスの質の高低の指標となるポイントである。第１査定ポイントは各エンティティによりユーザに対して提供される１次サービスの質の高低の指標となるポイントである。第２査定ポイントは各エンティティによりユーザに対して提供される２次サービスの質の高低の指標となるポイントである。
【００１７】
第１処理部１１１は、保険に関する１次サービスの申込と、ユーザが属するエリアを含むユーザの１次属性情報とをユーザアドレス（ネットワークプロトコルに基づく固有アドレスなど）から受信する。第１処理部１１１は、１次属性情報に基づき、エンティティデータベース１０２に記憶されているエンティティアドレスの中から「第１エンティティアドレス」を選定する。ユーザが属するエリアと異なるエリアに関連付けられていることや、実績要件を満たす実績ポイントに関連付けられていること等が第１エンティティアドレスの選定要件とされている。第１処理部１１１は、第１エンティティアドレスとユーザアドレスとを通信可能な状態に制御する。
【００１８】
第２処理部１１２は、ユーザアドレスから送信された、保険に関する２次サービスの申込を検知する。第２処理部１１２は当該申込を検知したことを要件として、１次属性情報に基づき、エンティティデータベース１０２に記憶されているエンティティアドレスの中から「第２エンティティアドレス」を選定する。ユーザが属するエリアと同一のエリアに関連付けられていることや、実績要件を満たす実績ポイントに関連付けられていること等が第２エンティティアドレスの選定要件とされている。第２処理部１１２は第２エンティティアドレスとユーザアドレスとを通信可能な状態に制御する。
【００１９】
実績評価部１２０は第２処理部１１２による２次サービスの申込の検知回数に基づき、第１エンティティのそれぞれの「実績ポイント」を評価する。第１査定評価部１２１は第２処理部１１２によりユーザアドレスから受信された１次査定情報に基づき、第１エンティティのそれぞれの第１査定ポイントを評価する。「第１査定ポイント」は第１エンティティによりユーザに対して提供された１次サービスに対する当該ユーザの査定結果に基づいている。第２査定評価部１２２は第２処理部１１２によりユーザアドレスから受信された２次査定情報に基づき、第２エンティティのそれぞれの第２査定ポイントを評価する。「第２査定ポイント」は第２エンティティによりユーザに対して提供された２次サービスに対する当該ユーザの査定結果に基づいている。
【００２０】
前記構成の通信支援システムの機能について説明する。
【００２１】
ユーザがユーザ端末２１０を操作してブラウザを起動させ、通信支援システム１００により開設されているサイトにユーザ端末２１０をアクセスさせる。これにより、ユーザ端末２１０の出力装置（またはディスプレイ装置）に、保険商品に関する情報が掲載されたウェブページが表示され、これによりユーザは保険に関する予備知識を得ることができる。
【００２２】
ユーザはユーザ端末２１０を操作することにより、保険に関する１次サービス（保険に関する一般的相談など）をネットワーク経由で申し込むことができる（図２／Ｓ００２）。具体的には、ユーザはサイトにアクセスしているユーザ端末２１０に表示される１次申込用フォーマットにしたがって、１次属性情報をユーザ端末２１０に入力した上で「送信」ボタンをクリックする。これにより、１次サービス申込と１次属性情報とがユーザ端末２１０（正確にはユーザアドレス）から通信支援システム１００に送信される（図２／矢印ｆ００２）。「１次属性情報」には、ユーザが属するエリアのほか、ユーザの年齢、性別、職業および家族構成のうち一部または全部が含まれている。
【００２３】
これに応じて、通信支援システム１００において、第１処理部１１１が当該１次属性情報等に基づいて「第１エンティティ」を選定する（図２／Ｓ１１１）。具体的には、エンティティデータベース１０２に記憶されているエンティティアドレスの中から、第１処理部１１１は１次属性情報に含まれているユーザが属するエリアと異なるエリアに関連付けられ、かつ、実績要件を満たす実績ポイント（評価方法については後述する。）および第１査定要件（同）を満たす第１査定ポイントのうち一方または両方に関連付けられている「第１エンティティアドレス」を選定する。したがって、図３（ａ）に示されている５つのエリアＳ1〜Ｓ5のうち、ユーザが属するエリアＳ3とは異なる４つのエリアＳ1〜Ｓ2，Ｓ4〜Ｓ5のいずれかに属するエンティティが第１エンティティとして選定されうる。「実績要件」はたとえば実績ポイントが閾値以上または所定順位以内であるという要件である。「第１査定要件」はたとえば第１査定ポイントが第１閾値以上または第１所定順位以内であるという要件である。
【００２４】
さらに、第１処理部１１１は選定された第１エンティティアドレス（または第１エンティティ端末２２１）と、ユーザアドレス（またはユーザ端末２１０）とを通信可能な状態に制御する。これにより、第１エンティティ端末２２１またはこれを操作する第１エンティティは、ユーザ端末２１０を通じて、ユーザに対して保険に関する１次サービスを提供することができる（図２／矢印ｆ００３）。たとえば、第１エンティティは１次属性情報に鑑みて適当な保険商品に関するアドバイスや、保険商品に関するユーザの質問に対する回答をネットワーク経由でユーザに対して提供することができる。なお、第１エンティティによるユーザに対する１次サービスの提供履歴が、第１エンティティおよびユーザのそれぞれの識別情報とともに、通信支援システム１００のサービス履歴データベース（図示略）に記録または格納されてもよい。
【００２５】
また、ユーザは第１エンティティにより提供された１次サービスを参考した上で、ユーザ端末２１０を操作することにより、保険に関する２次サービスをネットワーク経由で申し込むことができる（図２／Ｓ００４）。具体的には、ユーザはサイトにアクセスしているユーザ端末２１０に表示される２次申込用フォーマットにしたがって、２次属性情報をユーザ端末２１０に入力した上で「送信」ボタンをクリックする。これにより、２次サービス申込と２次属性情報とがユーザ端末２１０（正確にはユーザアドレス）から通信支援システム１００に送信される（図２／矢印ｆ００４）。
【００２６】
これに応じて通信支援システム１００において、第２処理部１１２は１次属性情報等に基づいて「第２エンティティ」を選定する（図２／Ｓ１１２）。具体的には、エンティティデータベース１０２に記憶されているエンティティアドレスの中から、第２処理部１１２は１次属性情報に含まれているユーザが属するエリアと同一のエリアに関連付けられ、かつ、実績要件を満たす実績ポイント（評価方法については後述する。）および第２査定要件（同）を満たす第２査定ポイントのうち一方または両方に関連付けられている「第２エンティティアドレス」を選定する。したがって、図３（ｂ）に示されている５つのエリアＳ1〜Ｓ5のうち、ユーザが属するエリアＳ3と同一のエリアＳ3に属するエンティティが第２エンティティとして選定されうる。「第２査定要件」はたとえば第２査定ポイントが第２閾値以上または第２所定順位以内であるという要件である。
【００２７】
また、実績評価部１２０は２次サービス申込が第１エンティティ端末２２１から通信支援システム１００に送信されてきたことを検知し、当該検知回数の多少に応じて各エンティティの「実績ポイント」を評価する（図２／Ｓ１２０）。実績ポイントは前記のように第１および第２エンティティの選定因子である。
【００２８】
さらに、第１エンティティにより提供された１次サービスを享受したユーザは、当該１次サービスの質の良否に関する１次査定情報をユーザ端末２１０に入力することができる（図２／Ｓ００５）。これにより、当該１次査定情報がユーザ端末２１０から通信支援システム１００に対して送信される（図２／矢印ｆ００５）。なお、１次査定情報が２次申込用フォーマットにしたがってユーザ端末２１０に入力され、この１次査定情報が２次サービス申込および２次属性情報と一緒に通信支援システム１００に送信されてもよい（図２／矢印ｆ００４参照）。
【００２９】
これに応じて、通信支援システム１００において第１査定評価部１２１は１次査定情報に基づいて各エンティティについて「第１査定ポイント」を評価する（図２／Ｓ１２１）。第１査定ポイントは前記のように第１エンティティの選定因子である。
【００３０】
さらに、第２処理部１１２は選定された第２エンティティアドレス（または第２エンティティ端末２２２）に対して２次属性情報（または１時および２次属性情報）を送信し（図２／矢印ｆ００６）、当該第２エンティティ端末２２２とユーザアドレス（またはユーザ端末２１０）とを通信可能な状態に制御する。これにより、第２エンティティ端末２２２またはこれを操作する第２エンティティは、ユーザ端末２１０を通じて、ユーザに対して２次サービスの受付確認等をネットワーク経由で送信することができる（図２／矢印ｆ００７）。なお、第２処理部１１２は第２エンティティ端末２２２にユーザの２次属性情報を送信する前に、当該第２エンティティ端末２２２との間で、ユーザへの２次サービスの提供可否に関する確認通信を実行してもよい。また、第２処理部１１２は、第２処理部１１２は第２エンティティ端末２２２にユーザの２次属性情報を送信する前に、ユーザ端末２１０との間で、２次サービス提供者として当該第２エンティティを割り当てることの可否に関する確認通信を実行してもよい。
【００３１】
そして、第２エンティティは、保険商品に関してユーザと面談したり、保険商品の購入契約を結んだりする等、ユーザに対して「２次サービス」を提供することができる。
【００３２】
その後、第２エンティティにより提供された２次サービスを享受したユーザは、当該２次サービスの質の良否に関する２次査定情報をユーザ端末２１０に入力することができる（図２／Ｓ００８）。これにより、当該２次査定情報がユーザ端末２１０から通信支援システム１００に対して送信される（図２／矢印ｆ００８）。
【００３３】
これに応じて、通信支援システム１００において第２査定評価部１２２は２次査定情報に基づいて各エンティティについて「第２査定ポイント」を評価する（図２／Ｓ１２２）。第２査定ポイントは前記のように第２エンティティの選定因子である。
【００３４】
前記機能を発揮する通信支援１００システムによれば、ユーザは保険に関する１次サービスをネットワーク経由で申し込むことができる（図２／Ｓ００２参照）。この際、ユーザの「１次属性情報」が必要とされるが、１次属性情報にはユーザが属するエリアのほか、１次サービスの申込のために必要最小限の情報が含まれていれば足りる。さらに、ユーザが属するエリアと異なるエリアに属するエンティティが、当該ユーザに対して１次サービスを提供する「第１エンティティ」として選定される（図２／Ｓ１１１，図３（ａ）参照）。このため、ユーザは匿名性を維持しながら、かつ、面談等を強要されるおそれのない遠隔のエンティティから、保険に関する１次サービスをネットワーク経由で享受することができる（図２／矢印ｆ００３参照）。したがって、保険商品に関する専門知識に接することをユーザに促し、エンティティにより提供される保険に関するサービスをユーザが円滑に享受しうるように当該ユーザを支援することができる。
【００３５】
また、ユーザは第１エンティティにより提供された１次サービスを参考にした上で、さらに保険に関する２次サービスをネットワーク経由で申し込むことができる（図２／Ｓ００４）。さらに、ユーザが属するユーザエリアと同一のエリアに属するエンティティが、当該ユーザに対して２次サービスを提供する「第２エンティティ」として選定される（図２／Ｓ１１２，図３（ｂ）参照）。このため、ユーザは地理的に接触しやすい第２エンティティから２次サービスを享受することができる。
【００３６】
また、第１エンティティに対する１次サービスを受けたユーザによる２次サービスの申込回数に基づき、この１次サービスを提供した第１エンティティとしての各エンティティの「実績パラメータ」が評価され、この実績パラメータに基づいて第１または第２エンティティが選定される（図２／矢印ｆ００４，Ｓ１２０，Ａ１１１，Ｓ１１２参照）。当該申込回数は、第１エンティティとしての各エンティティによりユーザに対して提供された１次サービスの質、ひいては１次サービスの内容に対するユーザの満足度の指標となる。したがって、ユーザに満足感を与えることができる程度に十分な専門知識等を有するエンティティが、当該ユーザに対して１次または２次サービスを提供する第１または第２エンティティとして優先的に選定されうる。
【００３７】
さらに、１次サービスに対するユーザによる１次査定情報に基づいて「第１査定パラメータ」が評価され、第１査定パラメータに基づいて第１エンティティが選定される（図２／矢印ｆ００５，Ｓ１２１，Ｓ１１１参照）。当該１次査定情報は、第１エンティティとしての各エンティティによりユーザに対して提供された１次サービスの質、ひいては１次サービスの内容に対するユーザの満足度の指標となる。したがって、ユーザに満足感を与えることができる程度に十分な専門知識等を有するエンティティが、当該ユーザに対して１次サービスを提供する第１エンティティとして優先的に選定されうる。
【００３８】
また、２次サービスに対するユーザによる２次査定情報に基づいて「第２査定パラメータ」が評価され、第２査定パラメータに基づいて第２エンティティが選定される（図２／矢印ｆ００８，Ｓ１２２，Ｓ１１２参照）。当該２次査定情報は、第２エンティティとしての各エンティティによりユーザに対して提供された２次サービスの質、ひいては２次サービスの内容に対するユーザの満足度の指標となる。したがって、ユーザに満足感を与えることができる程度に十分な専門知識等を有するエンティティが、当該ユーザに対して２次サービスを提供する第２エンティティとして優先的に選定されうる。
【００３９】
なお、第２査定要件を満たす第２査定ポイントに対応付けられているエンティティアドレスが第１エンティティアドレスとして読み取られてもよい（図２／Ｓ１１１参照）。また、第１査定要件を満たす第１査定ポイントに対応付けられているエンティティアドレスが第２エンティティアドレスとして読み取られてもよい（図２／Ｓ１１２参照）。
【００４０】
さらに、実績ポイントの評価（図２／Ｓ１２０参照）が省略され、第１処理部１１１によってユーザが属するエリアとの異同の別にのみ基づいて第１エンティティアドレスが選定されてもよい。また、第１および第２査定ポイントの評価（図２／Ｓ１２１，Ｓ１２２参照）が省略され、第２処理部１１２によってユーザが属するエリアとの異同の別にのみ基づいて第１または第２エンティティアドレスが選定されてもよい。
【００４１】
第１エンティティ選定用の実績要件と第２エンティティ選定用の実績要件は異なっていてもよい。たとえば、第２エンティティ選定用の実績要件と第１エンティティ選定用の実績要件よりも高い実績ポイントや高い順位が必要とされる等、厳しくされていてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明の通信支援システムの構成説明図
【図２】本発明の通信支援システムの機能説明図
【図３】ユーザエリアとエンティティエリアとの関係説明図
【符号の説明】
【００４３】
１００‥通信支援システム、１０２‥エンティティデータベース、１１１‥第１処理部、１１２‥第２処理部、１２０‥実績評価部、１２１‥第１査定評価部、１２２‥第２査定評価部、２１０‥ユーザ端末、２２０‥エンティティ端末、２２１‥第１エンティティ端末、２２２‥第２エンティティ端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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