(57)【要約】【課題】ＯＣＲを利用した受注管理システムでは、場合によっては手書きで注文書に記載された文字の認識性能が課題となる。あるいは、注文書に記載された業界特有の慣例的記号などの認識を行うためのカスタマイズが必要と言う課題もある。また、情報ネットワーク経由で注文を受け付け管理するシステムでは、相応の知識やコストをかけて発注側でも予め情報処理端末を用意しておく必要がある、という課題がある。【解決手段】以上の課題を解決するために、本発明は、従来の手書きなどの注文書を利用可能とすることを前提とし、注文書に顧客データなどを示すバーコードを印刷する機能を備え、それにより受注管理を容易に行うことができるよう構成された注文記録装置と、その注文書に印刷されたバーコードと、注文商品の商品バーコードを読み取り商品配送用の書類を作成する商品配送書類作成装置を提供する。【選択図】図２
2009009357.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信元電話番号情報付の電話を受信する電話受信部と、
顧客電話番号と、顧客ＩＤとを関連付けて保持する顧客ＩＤ保持部と、
電話受信部にて前記電話の受信があった際に、受信した電話の発信元電話番号情報をキーとして顧客ＩＤ保持部を検索し、前記発信元電話番号に関連付けられた顧客ＩＤを取得する顧客ＩＤ取得部と、
取得した顧客ＩＤをバーコードとして注文シートに印刷するバーコード印刷部と、
注文入力フォーマットを、注文シートに前記バーコードと並ぶように印刷する注文シート印刷部と、
を有する注文記録装置。
【請求項２】
電話受信部は、ファクシミリ信号を電話として受信するファクシミリ受信手段を有し、
注文シート印刷部は、注文入力フォーマットの内容として、受信されたファクシミリ信号が表わす内容を印刷するファクシミリ印刷手段を有する請求項１に記載の注文記録装置。
【請求項３】
請求項１または２の注文記録装置のバーコード印刷部によりバーコードとして印刷された顧客ＩＤを読み取る顧客ＩＤ読取部と、
商品バーコードを読み取る商品バーコード読取部と、
顧客ＩＤと顧客情報とを関連付けて保持する顧客情報保持部と、
顧客ＩＤ読取部で読み取られた顧客ＩＤに基づいて、顧客情報保持部に前記顧客ＩＤと関連付けて保持された顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
取得された顧客情報と、読み取られた商品バーコードの値と、に基づいて、前記商品バーコードを有する商品の前記顧客情報の示す顧客へ向けての配送のための書類を作成する配送書類作成部と
を有する商品配送書類作成装置。
【請求項４】
配送書類作成部は、顧客情報取得部で取得された顧客情報の顧客に対する請求書であって、前記商品バーコードを有する商品の対価の請求書を作成する請求書作成手段を有する請求項３に記載の商品配送書類作成装置。
【請求項５】
顧客電話番号と、顧客ＩＤとを関連付けて保持するために顧客ＩＤ保持部に記録する顧客ＩＤ記録ステップと、
発信元電話番号情報付の電話を受け付ける電話受信受付ステップと、
電話受信受付ステップにて前記電話を受け付けた際に、電話の発信元電話番号情報をキーとして顧客ＩＤ保持部を検索し、前記発信元電話番号に関連付けられた顧客ＩＤを取得する顧客ＩＤ取得ステップと、
取得した顧客ＩＤをバーコードとして注文シートに印刷するバーコード印刷ステップと、
注文入力フォーマットを、注文シートに前記バーコードと並ぶように印刷する注文シート印刷ステップと、
を計算機に実行させる注文記録方法。
【請求項６】
顧客ＩＤと顧客情報とを関連付けて保持するために顧客情報保持部に記録する顧客情報記録ステップと、
請求項５の注文記録方法のバーコード印刷ステップによりバーコードとして印刷された顧客ＩＤを読み取る顧客ＩＤ読取ステップと、
商品バーコードを読み取る商品バーコード読取ステップと、
顧客ＩＤ読取ステップで読み取られた顧客ＩＤに基づいて、顧客情報保持部に前記顧客ＩＤと関連付けて保持された顧客情報を取得する顧客情報取得ステップと、
取得された顧客情報と、読み取られた商品バーコードの値と、に基づいて、前記商品バーコードを有する商品の前記顧客情報の示す顧客へ向けての配送のための書類を作成する配送書類作成ステップと
を計算機に実行させる商品配送書類作成方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品（サービスも含む。）の受注に関する処理を効率的に行うための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の商品受注管理システムは、例えば顧客から電話で受け付けて作成した手書きの注文書や、ファックスなどで受け付けた手書きの注文書などを、オペレーターが手入力で受注管理システムに登録するなどして行われている。特許文献１では、その受注管理システムが商品ファイルや顧客ファイルを備えることで送り主から受け付けた注文の処理を簡易にすることができる技術が開示されている。
【０００３】
また前記オペレーターの業務を自動化するため、例えばＯＣＲ（光学式文字読取装置）などで前記手書きの注文書を電子データとして読み取り、受注管理システムに注文情報を登録する受注管理システムも提供されている。あるいは情報ネットワーク経由で発注側と受注側の情報処理端末を結び注文情報を受け付ける受注管理システムなども開発、提供されている。
【特許文献１】特開２００２−８３１９３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、このような受注管理システムには、以下のような課題がある。すなわち、ＯＣＲを利用した受注管理システムでは、その文字認識性能が課題となる。つまり注文書が手書きであればその認識には高い識別性能が要求されるし、読み取りによって注文数などに誤認識が生じた場合、大損害に繋がる恐れもある。あるいはＯＣＲが受注管理に支障をきたさない程度の文字認識性能を有していたとしても、注文書に記載された例えば業界特有の慣例的記号などの認識を行うことはできず、それらを予めＯＣＲに登録するなどのカスタマイズを行う必要がある。
【０００５】
また、情報ネットワーク経由で注文を受け付けるシステムでは、発注側でも予め情報処理端末を用意しておく必要がある、という課題がある。また、その情報処理端末の導入や受注管理システム用のアプリケーションの導入は、相応の知識やコストを必要とするので、全ての発注側が容易に導入することができるわけではない。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
以上の課題を解決するために、本発明は、従来の手書きなどの注文書を利用可能とすることを前提として、注文書（注文シート）に顧客を識別するＩＤを示すバーコード（二次元コードなども含む）を印刷する機能を備える注文記録装置と、その注文書に印刷されたバーコードと、注文に応じて用意された商品の商品バーコードとを読み取ることで商品配送用の書類を作成する機能を備える商品配送書類作成装置を提供する。
【０００７】
本発明の注文記録装置は、具体的には、発信元電話番号情報付の電話を受信する電話受信部と、顧客電話番号と、顧客ＩＤとを関連付けて保持する顧客ＩＤ保持部と、電話受信部にて前記電話の受信があった際に、受信した電話の発信元電話番号情報をキーとして顧客ＩＤ保持部を検索し、前記発信元電話番号に関連付けられた顧客ＩＤを取得する顧客ＩＤ取得部と、取得した顧客ＩＤをバーコードとして注文シートに印刷するバーコード印刷部と、注文入力フォーマットを、注文シートに前記バーコードと並ぶように印刷する注文シート印刷部と、を有する注文記録装置である。
【０００８】
また、本発明の商品配送書類作成装置は、具体的には、前記注文記録装置のバーコード印刷部によりバーコードとして印刷された顧客ＩＤを読み取る顧客ＩＤ読取部と、商品バーコードを読み取る商品バーコード読取部と、顧客ＩＤと顧客情報とを関連付けて保持する顧客情報保持部と、顧客ＩＤ読取部で読み取られた顧客ＩＤに基づいて、顧客情報保持部に前記顧客ＩＤと関連付けて保持された顧客情報を取得する顧客情報取得部と、取得された顧客情報と、読み取られた商品バーコードの値と、に基づいて、前記商品バーコードを有する商品の前記顧客情報の示す顧客へ向けての配送のための書類を作成する配送書類作成部と、を有する商品配送書類作成装置である。
【０００９】
また、その他に、ファクシミリ通信での注文書を受け付ける上記注文記録装置や、上記注文記録装置の機能を実現するための処理ステップを計算機に実行させる注文記録方法も提供する。また、配送書類の作成に際し、商品の対価の請求書を作成する上記商品配送書類作成装置や、上記商品配送書類作成装置の機能を実現するための処理ステップを計算機に実行させる商品配送書類作成方法も提供する。
【発明の効果】
【００１０】
以上のような構成をとる本発明の注文記録装置や注文記録方法によって、例えば従来通りに電話やファックスで受け付けた注文に関する注文シートに顧客IDを示すバーコードを自動的に印刷することができる。そして、その注文シートに印刷された顧客ＩＤを示すバーコードと、注文された商品（サービス）に元来付されている商品バーコードと、を本発明の商品配送書類作成装置や商品配送書類作成方法によって読み取らせることができる。
【００１１】
このように本発明では、ＯＣＲなどを利用しなくとも、受注した顧客情報と商品情報についてバーコードを利用して自動的に受注管理システムに取得させ、管理することができる。また、発注側は従来通りの電話やファックスなどでの発注が可能であるので、改めて発注用の情報処理端末やシステムアプリケーションなどを導入する必要がなくなる。
【００１２】
そして、そのように自動的に取得した顧客情報と受注商品情報とを利用して配送用書類を作成することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下に、図を用いて本発明の実施の形態を説明する。なお、本発明はこれら実施の形態に何ら限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において、種々なる態様で実施しうる。
【００１４】
なお、実施例１は、主に請求項１、５に記載の注文記録装置や注文記録方法について説明する。また、実施例２は、主に請求項２に記載の注文記録装置について説明する。また、実施例３は、主に請求項３、６に記載の商品配送書類作成装置について説明する。また、実施例４は、主に請求項４に記載の商品配送書類作成装置について説明する。
【００１５】
≪実施例１≫
【００１６】
<概要>
【００１７】
図１は、本実施例の注文記録装置における注文シートの印刷の一例を表す概念図である。この図１（ａ）にあるように、まず、発注者であるプラモデル販売店は、従来通りプラモデルメーカーに電話をかけて、「プラモデル"震電"を１０コ」と言った具合に商品発注を行う。このような発注者から電話での注文を受け付けると、プラモデルメーカーの受注担当オペレーターは、その注文内容を本実施例の注文記録装置に入力する。
【００１８】
このとき例えばＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）等の技術を用い、顧客からの注文電話を受け付ける電話機は本実施例の注文記録装置にも連携されている。そのため、この注文記録装置は、受注電話に含まれる顧客の電話番号情報を取得することができる。
【００１９】
すると注文記録装置は、図１（ｂ）にあるように、オペレーターによって入力された注文内容に加えて、前記取得した顧客の電話番号（あるいは電話番号と紐付けられている顧客ＩＤ）を示すバーコードを、一の注文シートに並べて印刷する、と言う具合である。
【００２０】
このように、本実施例の注文記録装置では、従来と同様の受注方法による受注を可能としながら、注文内容βが印刷された注文シートに、顧客ＩＤを示すバーコードαを並べて印刷することを特徴とする。
【００２１】
そして詳細は実施例３で後述するように、倉庫にあるプリンタなどでプリントアウトされた注文シートに記載された注文内容にしたがって、配送担当者によって倉庫から注文の品物「震電」が１０コ運び出される（図１（ｃ））。そして、図１（ｄ）にあるように、その注文シートに印刷された顧客ＩＤを示すバーコードと、商品の外箱などに付された商品バーコードとが読み取られる。すると、読み取られた２つのバーコードで示される顧客情報や受注商品情報が紐付けられて自動取得され、配送書類の作成や受注の管理を行うことができる、と言う具合である。
【００２２】
<機能的構成>
【００２３】
図２は、本実施例の注文記録装置における機能ブロックの一例を表す図である。この図にあるように、本実施例の「注文記録装置」（０２００）は、「電話受信部」（０２０１）と、「顧客ＩＤ保持部」（０２０２）と、「顧客ＩＤ取得部」（０２０３）と、「バーコード印刷部」（０２０４）と、「注文シート印刷部」（０２０５）と、を有する。
【００２４】
なお、以下に記載する本注文記録装置、また商品配送書類作成装置の機能ブロックは、ハードウェア、ソフトウェア、又はハードウェア及びソフトウェアの両方として実現され得る。具体的には、コンピュータを利用するものであれば、ＣＰＵや主メモリ、バス、あるいは二次記憶装置（ハードディスクや不揮発性メモリ、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの記憶メディアとそれらメディアの読取ドライブなど）、印刷機器や表示装置、その他の外部周辺装置などのハードウェア構成部やその外部周辺機器用のＩ／Ｏポート、それらハードウェアを制御するためのドライバプログラムやその他アプリケーションプログラム、情報入力に利用されるユーザーインターフェースなどが挙げられる。
【００２５】
またこれらハードウェアやソフトウェアは、主メモリ上に展開したプログラムをＣＰＵで演算処理したり、メモリやハードディスク上に保持されているデータや、インターフェースを介して入力されたデータなどを加工、蓄積、出力処理したり、あるいは各ハードウェア構成部の制御を行ったりするために利用される。
【００２６】
また、この発明は装置として実現できるのみでなく、方法としても実現可能である。また、このような発明の一部をソフトウェアとして構成することができる。さらに、そのようなソフトウェアをコンピュータに実行させるために用いるソフトウェア製品、及び同製品を記録媒体に固定した記録媒体も、当然にこの発明の技術的な範囲に含まれる（本明細書の全体を通じて同様である）。
【００２７】
「電話受信部」（０２０１）は、発信元電話番号情報付の電話を受信する機能を有する。「発信元電話番号情報」とは、発信元の電話番号そのものでなくても構わず、例えば発信元からの注文電話がＩＰ（インターネット・プロトコル）電話であれば、その電話パケットに含まれる発信元のＩＰアドレスなどであっても良い。また、ＩＰ電話以外でのこの「発信元電話番号情報付の電話」の送受信は、例えば従来のナンバーディスプレイ（登録商標）サービスなどで実現することができる。つまりその場合、発注側は該サービス提供者と契約を結ぶだけでいいので、その導入は容易である。
【００２８】
なお、この電話受信部の構成例としては、例えば前述のようにＣＴＩ技術によって、発注者からの注文を受け付ける電話機と連携され、その電話機にて受け付けた発信者からの電話に含まれる発信元電話番号情報を取得する構成などが挙げられる。
【００２９】
そして、この電話受信部にて受け付けた注文電話に含まれる発信元電話番号情報によって、注文者を簡単に特定することができる。そして注文者を特定することで、後述するように本実施例の注文記録装置ではデータベースを参照して顧客ＩＤを取得し、その顧客ＩＤをバーコードとして注文シートに印刷することができる。
【００３０】
「顧客ＩＤ保持部」（０２０２）は、顧客電話番号と、顧客ＩＤとを関連付けて保持する機能を有する。「顧客ＩＤ」とは、顧客に一意に割り当てられた顧客を識別するための情報を言う。
【００３１】
そして、この顧客ＩＤ保持部は、例えばＨＤＤや不揮発性メモリ、記録ディスクやその読取ドライブなどの外部記憶装置に、以下のようなテーブルデータを保持することよって実現されると良い。
【００３２】
図３は、この顧客ＩＤ保持部でのデータ保持の一例を表す概念図である。この図にあるように、顧客ＩＤ保持部は、顧客電話番号と顧客ＩＤとを関連付けて保持している。例えば顧客ＩＤ「ａＡ１２０１Ａ」で識別される顧客の顧客電話番号は「０３−○○○○−ＸＸＸＸ」として保持されている。また、顧客ＩＤ「Ｂｃ２３ａＣ４」で識別される顧客の顧客電話番号は「０４−□□□□−ＹＹＹＹ」として、例えば顧客ＩＤ「ｃｅＤ１９２１」で識別される顧客の顧客電話番号は「０５−△△△△−ＺＺＺＺ」として保持されている、と言う具合である。
【００３３】
このように、顧客ＩＤ保持部にて顧客電話番号と顧客ＩＤとを関連付けてテーブル化などして保持しておくことで、電話受信部にて受信した発信元電話番号情報付の電話から、その発信者の顧客ＩＤを取得することができる。
【００３４】
なお、この顧客ＩＤ保持部は、従来から受注側が構築、利用してきた顧客データベースに、顧客ＩＤを一意に割り当てることで簡単に実現、導入することができる。また顧客ＩＤは顧客電話番号そのものとして構成しても構わない。あるいは後述する顧客ＩＤを示すバーコードの画像データであっても構わない。
【００３５】
また、前記電話受信部にて受信した注文電話が、後述するこの顧客ＩＤ保持部でのデータ検索により新規顧客からによる注文電話であると判明した場合などは、その新規の顧客電話番号に顧客ＩＤを付与し追加保持するよう構成されていると良い。
【００３６】
「顧客ＩＤ取得部」（０２０３）は、電話受信部（０２０１）にて前記電話の受信があった際に、受信した電話の発信元電話番号情報をキーとして顧客ＩＤ保持部（０２０２）を検索し、前記発信元電話番号に関連付けられた顧客ＩＤを取得する機能を有する。
【００３７】
例えば、注文受付用の電話機にて受け付けた注文電話には「０３−○○○○−ＸＸＸＸ」という発信元電話番号情報が含まれている。すると、ＣＴＩにより連携された本実施例の注文記録装置の電話受信部にてその発信元電話番号情報が取得される。そこでこの「０３−○○○○−ＸＸＸＸ」を検索キーとして、ＣＰＵの論理演算処理によって図３に示すような顧客ＩＤ保持部のデータベースが検索され、顧客ＩＤ「ａＡ１２０１Ａ」が取得される、と言う具合である。
【００３８】
もちろん、顧客ＩＤ保持部が顧客ＩＤとして顧客電話番号そのものを保持している場合、上記検索処理が省略されて、電話受信部にて取得した発信元電話番号情報で示される電話番号がそのまま顧客ＩＤとして取得される構成であっても良い。
【００３９】
「バーコード印刷部」（０２０４）は、取得した顧客ＩＤをバーコードとして注文シートに印刷する機能を有する。「バーコード」とは、ある情報を所定のパターンのグラフィックイメージで表現したものをいい、「バー（黒い線）」と「スペース（白または印字していない部分）」と呼ばれる縞模様パターンで表現したものが挙げられる。また、本発明においてバーコードとは、いわゆる「バー」ではない二次元のグラフィックイメージで表現された「二次元バーコード」等も含む概念である。
【００４０】
そして、このバーコード印刷部では、まず取得した顧客ＩＤを、ＣＰＵの演算処理によってグラフィックイメージに変換する処理を行う。そして、変換生成されたバーコードのイメージデータを、印刷用情報としてプリンタなどに送信し、注文シートへのバーコード印刷が実行される、と言う具合である。
【００４１】
そして、その注文シートに印刷されたバーコードをバーコード読取器にて読み取ることで、従来の電話などによる注文受付においても簡単に顧客ＩＤを知ることができ、その顧客ＩＤを利用して後述する配送書類の作成や受注管理などを簡単に行うことができる。
【００４２】
また「注文シート」は、従来の注文書などに上記バーコード印刷用のスペースがあれば、そのまま流用して印刷するよう構成しても良い。このように従来の注文書と同じフォーマットの注文シートを採用すれば、従来と変わりなく本実施例の注文記録装置による注文シートを利用することができる。
【００４３】
「注文シート印刷部」（０２０５）は、注文入力フォーマットを、注文シートに前記バーコードと並ぶように印刷する機能を有する。「注文入力フォーマット」とは、電話受信部で受け付けた電話での注文内容を示す情報をいい、例えば、その注文された品物の名前などの識別情報やその注文個数、発注者の名前などの識別情報、その連絡先、住所、発注日・時刻や納期などの情報が挙げられる。
【００４４】
なお、この注文入力フォーマットの取得に関しては、電話での注文をオペレーターが計算機に入力することで取得する方法などが挙げられる。また、実施例２で後述するように電話受信部で受信した電話が注文内容を示す文字列を含むファックス画像データによるものであれば、そのファックス画像データを取得する方法等も挙げられる。
【００４５】
図４は、前記バーコード印刷部及び注文シート印刷部によってバーコードと注文入力フォーマットとが印刷された注文シートの一例を表す概略図である。この図にあるように、注文シートの破線で示す例えば上部スペースにバーコードや二次元コードが印刷されている。そして、その下部には、従来の注文書同様に、注文者の名前や注文品などの名前、その注文個数などの注文内容が注文入力フォーマットとして印刷されている、と言う具合である。
【００４６】
そして、この印刷された注文シートの注文入力フォーマットを見て、倉庫などから注文の商品を用意することができる。そして、実施例３で後述するように、注文入力フォーマットに並べて印刷されたバーコードと、例えば倉庫から用意した商品のパッケージに印刷されたバーコードをバーコード読取器で紐付けて読み取ることで、商品配送用の伝票などを作成したり、顧客とその注文品などを紐付けたデータベースを作成したりすることなどができる。
【００４７】
なお、前記バーコード印刷部と注文シート印刷部によって実行される一の注文シートへの印刷処理例としては、以下のような印刷方法が挙げられる。例えば最初に印刷すべきバーコードと注文入力フォーマットとを並べた印刷用レイアウトを生成し、プリンタ装置に送信することでその両者を注文シートに一度に印刷する方法が挙げられる。あるいは、まず、注文シートの所定の印刷位置にバーコード又は注文フォーマットを印刷し、そのいずれかが印刷済みの注文シートをプリンタ装置に再給紙することで残りの印刷を実行することによる方法なども挙げられる。
【００４８】
また、このバーコード印刷部及び注文シート印刷部を実現する、例えばプリンタなどは、倉庫に設置され、注文シートの印刷後すぐに注文商品を用意できるようにしても良い。
【００４９】
<ハードウェア的構成>
【００５０】
図５は、上記機能的な各構成要件をハードウェアとして実現した際の、注文記録装置における構成の一例を表す概略図である。この図を利用して、電話での受注処理と、一の注文シートへのバーコード及び注文入力フォーマット印刷処理におけるそれぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。
【００５１】
この図にあるように、プログラムに従い必要に応じて各種演算を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（０５０１）と、「主メモリ」（０５０２）と、を備えている。また、この「ＣＰＵ」や「主メモリ」によって顧客ＩＤ取得部を実現することができる。
【００５２】
また注文記録装置は、電話受信部である「モデム」（０５０３）や、顧客ＩＤ保持部である「ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）」（０５０４）、バーコード印刷部及び注文シート印刷部である「プリンタ」（０５０５）も備えている。また、ここではオペレーターによって注文入力フォーマットなどが入力される「ＵＩ（ユーザーインターフェース）」（０５０６）も備えている。そしてそれらが「システムバス」などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００５３】
また、「主メモリ」は、各種処理を行うプログラムをＣＰＵに実行させるために読み出すと同時にそのプログラムの作業領域でもあるワーク領域を提供する。また、この「主メモリ」や「ＨＤＤ」にはそれぞれ複数のアドレスが割り当てられており、「ＣＰＵ」で実行されるプログラムは、そのアドレスを特定しアクセスすることで相互にデータのやりとりを行い、処理を行うことが可能になっている。
【００５４】
ここで、顧客からの電話を図示しない注文受付用電話機で受け付けると、電話機で受け付けた電話は、ＣＴＩの連携によって「モデム」に取得され、デジタルデータに変換される。そしてその電話には、顧客の電話機の電話番号情報（発信元電話番号情報）が含まれているので、その発信元電話番号情報「０３−○○○○−ＸＸＸＸ」を取得し、「主メモリ」のアドレス１に格納する。
【００５５】
すると、この発信元電話番号情報の「主メモリ」への格納をトリガーとして、「ＣＰＵ」の論理演算処理による「ＨＤＤ」に保持されている「顧客マスタテーブル」の検索処理が、上記文字列「０３−○○○○−ＸＸＸＸ」を検索キーとして実行される。そしてその検索結果として顧客ＩＤ「ａＡ１２０１Ａ」が取得され、「主メモリ」のアドレス２に格納される。
【００５６】
つづいて、「ＨＤＤ」のアドレス２に格納されているバーコード画像生成プログラムが「主メモリ」のワーク領域に読み出され、顧客ＩＤ「ａＡ１２０１Ａ」という文字列のバーコード画像への変換処理が実行される。そして変換生成された顧客ＩＤを示すバーコード画像が「主メモリ」のアドレス３に格納される。
【００５７】
また、図示しない注文受付用電話機にて対話形式で顧客からの注文内容を聞いたオペレーターが、操作デバイスを操作することで「ＵＩ」から注文商品の名前や注文個数などを示す「注文入力フォーマット」を入力する。そして、「ＵＩ」から入力されたその注文入力フォーマットが「主メモリ」のアドレス４に格納される。
【００５８】
そして、「ＣＰＵ」はプリンタドライバの制御に従い、主メモリのアドレス３と４に格納されているバーコード画像と注文入力フォーマットとを一の注文シートに並べて印刷するようレイアウトしたプリント用画像データを生成する。そして、そのプリント画像用データを「プリンタ」に送信し、「プリンタ」からバーコード画像と注文入力フォーマットが並んで印刷された注文シートをプリントアウトする、と言う具合である。
【００５９】
<処理の流れ>
【００６０】
図６は、本実施例の注文記録装置における処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。この図にあるように、まず、顧客電話番号と顧客ＩＤとを関連付けて保持するために、ＨＤＤなどの顧客ＩＤ保持部に記録する（ステップＳ０６０１）。その後、発信元電話番号情報付の電話の受付を開始し（ステップＳ０６０２）、電話を受け付けると、電話の発信元電話番号情報をキーとして、顧客ＩＤ保持部を検索する（ステップＳ０６０３）。
【００６１】
そして、検索の結果として顧客ＩＤ保持部から顧客ＩＤを取得する（ステップＳ０６０４）。そして、取得した顧客ＩＤをバーコード画像に変換し、注文シートに印刷する（ステップＳ０６０５）。また、そのバーコード画像が印刷された注文シートを再給紙するなどして、注文入力フォーマットをバーコードと並ぶように注文シートに印刷する（ステップＳ０６０６）。
【００６２】
もちろん、上記ステップＳ０６０５のバーコードの印刷ステップと、ステップＳ０６０６の注文入力フォーマットとは、別々のステップでなくても構わない。その場合、バーコード画像と注文入力フォーマットを並べてレイアウトした印刷用情報の生成ステップの後、その印刷用情報を用いて注文シートの印刷を実行すると良い。
【００６３】
<効果の簡単な説明>
【００６４】
本実施例の注文記録装置によって、従来通りの顧客からの電話注文などから、顧客ＩＤをバーコードとして印刷した注文シートを作成することができる。そしてこのバーコードが印刷された注文シートを利用することで、実施例３などで後述するように、従来の電話注文などによっても簡単に顧客情報や商品情報を紐付けて管理することができるようになる。
【００６５】
≪実施例２≫
【００６６】
<概要>
【００６７】
本実施例は、実施例１を基本として、顧客からの電話注文に応じて注文シートに顧客ＩＤを示すバーコードを印刷する機能を備えた注文記録装置である。そして本実施例の特徴点は、顧客からの電話注文で受信する電話が、ファックス画像データである点である。
【００６８】
図７は、本実施例の注文記録装置における注文シートの印刷の一例を表す概念図である。この図７（ａ）にあるように、まず、発注者であるプラモデル販売店は、「震電を１０コ」と記載した注文書をファクシミリ送信機に読み取らせ商品発注を行う。すると、図１（ｂ）にあるように、本実施例の注文記録装置では、受信した注文書のファックス画像データを受信することができる。そこでその受信したファックス画像データをそのまま印刷する注文入力フォーマットとして利用し、顧客ＩＤを示すバーコードとともに注文シートに印刷する、と言う具合である。
【００６９】
<機能的構成>
【００７０】
図８は、本実施例の注文記録装置における機能ブロックの一例を表す図である。この図にあるように、本実施例の「注文記録装置」（０８００）は、実施例１を基本として、「電話受信部」（０８０１）と、「顧客ＩＤ保持部」（０８０２）と、「顧客ＩＤ取得部」（０８０３）と、「バーコード印刷部」（０８０４）と、「注文シート印刷部」（０８０５）と、を有する。
【００７１】
なお、これら「電話受信部」と、「顧客ＩＤ保持部」と、「顧客ＩＤ取得部」と、「バーコード印刷部」と、「注文シート印刷部」に関しては上記実施例にて記載済みであるのでその説明は省略する。
【００７２】
そして、本実施例の注文記録装置の特徴点は、電話受信部がさらに「ファクシミリ受信手段」（０８０６）を備え、また、注文シート印刷部が「ファクシミリ印刷手段」（０８０７）をさらに有する点である。
【００７３】
「ファクシミリ受信手段」（０８０６）は、ファクシミリ信号を電話として受信する機能を有する。したがって、このファクシミリ受信手段は、ファクシミリモデム（ファックスモデム）によって実現することができる。そして、注文書を画像データとして示すことができるファクシミリ信号を受信することができるので、本実施例の注文記録装置は、ここで受信したファクシミリ信号を用いて注文シートを印刷することができる。
【００７４】
「ファクシミリ印刷手段」（０８０７）は、注文入力フォーマットの内容として、受信されたファクシミリ信号が表わす内容を印刷する機能を有する。前述の通りファクシミリ信号は画像データを示す信号であるので、「震電を１０コ」と言った具合の注文書の画像データをそのまま注文入力フォーマットとして、顧客ＩＤを示すバーコード印刷する、と言う具合である。
【００７５】
また、その印刷においては、ファクシミリ信号が表す画像データを所定倍率で縮小などして印刷するよう構成されても良い。例えば、Ａ４サイズのファックス画像データを受け付けた場合８０％に縮小してＡ４サイズの注文シートに印刷し、２０％の空スペースに顧客ＩＤを示すバーコードを印刷する、といった具合である。
【００７６】
このように本実施例でも、発注者からの従来通りのファックスによる注文を受け付けるだけで実施例１同様に、バーコードが印刷された注文シートを印刷することができる。また、注文内容をファクシミリ信号の画像データとして受信することができるので、顧客から受け付けた注文を、オペレーターが逐次入力などする手間を省くことができる。
【００７７】
<ハードウェア的構成>
【００７８】
図９は、上記機能的な各構成要件をハードウェアとして実現した際の、注文記録装置における構成の一例を表す概略図である。この図を利用して、ファックスでの受注処理と、注文シートへのバーコード及び、ファックス信号で示される注文入力フォーマット印刷処理におけるそれぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。この図にあるように、注文記録装置は、実施例１同様に「ＣＰＵ」（０９０１）と、「主メモリ」（０９０２）と、「モデム」（０９０３）と、「ＨＤＤ」（０９０４）と、ファクシミリ印刷手段でもある「プリンタ」（０９０５）と、を備えている。また、「モデム」は「ファクシミリモデム」であって、ファクシミリ受信手段を実現するハードウェア機器である。
【００７９】
ここで、顧客のファクシミリ送信機から注文記録装置宛に、「震電（プラモデル）を１０コ」と言った具合の手書きの注文書の画像データがファクシミリ信号として送信された。すると、そのファクシミリ信号は「ファクシミリモデム」にて受信され、注文書の画像データとして復号処理される。またその際、復号されたファックス画像データを所定の倍率で縮小しても良い。そしてそのファックス画像データが注文入力フォーマットとして「主メモリ」のアドレス４に格納される。
【００８０】
また、このファクシミリ信号には発信元電話番号情報が含まれているので、実施例１で説明したような各ハードウェア構成の処理によって、顧客ＩＤを示す「バーコード画像」が生成され「主メモリ」のアドレス３に格納される。
【００８１】
そして、この「主メモリ」のアドレス３に格納されている「バーコード画像」と、アドレス４に格納されている注文入力フォーマットを示す「ファックス画像」とを、一の注文シートに並べて印刷するようレイアウトしたプリント用画像データを生成する。そしてプリンタからバーコードと注文入力フォーマットが並んで印刷された注文シートをプリントアウトする、と言う具合である。
【００８２】
<処理の流れ>
【００８３】
図１０は、本実施例の注文記録装置における処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。この図にあるように、まず、顧客電話番号と顧客ＩＤとを関連付けて保持するために、ＨＤＤなどの顧客ＩＤ保持部に記録する（ステップＳ１００１）。その後、発信元電話番号情報付のファクシミリ信号の受付を開始し（ステップＳ１００２）、ファクシミリ信号を受け付けると、ファクシミリ信号の発信元電話番号情報をキーとして、顧客ＩＤ保持部を検索する（ステップＳ１００３）。
【００８４】
そして、検索の結果として顧客ＩＤ保持部から顧客ＩＤを取得する（ステップＳ１００４）。そして、取得した顧客ＩＤをバーコード画像に変換し、注文シートに印刷する（ステップＳ１００５）。また、そのバーコード画像が印刷された注文シートを再給紙するなどして、受信したファクシミリ信号で示される注文入力フォーマットをバーコードと並ぶように注文シートに印刷する（ステップＳ１００６）。
【００８５】
<効果の簡単な説明>
【００８６】
本実施例の注文記録装置によって、ファクシミリ通信によって「震電１０コ」などの注文入力フォーマットを示す画像データを取得することができる。したがって、注文入力フォーマットを、例えばオペレーターなどが逐次入力しなくても取得して、顧客ＩＤを示すバーコードと並べて一の注文シートに印刷することができる。
【００８７】
≪実施例３≫
【００８８】
<概要>
【００８９】
本実施例は、上記実施例の注文記録装置と連携することで商品配送用の書類の作成や受注管理などを行うことができる商品配送書類作成装置である。
【００９０】
図１１は、本実施例の商品配送書類作成装置における商品配送書類の作成の一例を表す概念図である。ここで上記実施例の注文記録装置にて印刷された注文シートの注文入力フォーマットに従い、注文の商品を用意する。そして、注文シートに印刷されている顧客ＩＤを示すバーコード、及び用意した注文商品のパッケージなどに付されている商品バーコード、の双方を本実施例の商品配送書類作成装置のバーコード読取器に読み取らせる。
【００９１】
すると図にあるように「受注番号」や「注文受付日」、「受注担当者」などのデータに加えて、注文シートのバーコードから読み出せる顧客ＩＤで示される発注元の名前「○×プラモデル商会」、そして商品パッケージの商品バーコードから読み出せる注文商品名「震電」、「カスタムタイヤ」や、その注文個数などを関連付けて受注管理することができる。そしてこの管理データから商品配送用の書類を作成することもできる、と言う具合である。
【００９２】
<機能的構成>
【００９３】
図１２は、本実施例の商品配送書類作成装置における機能ブロックの一例を表す図である。この図にあるように、本実施例の「商品配送書類作成装置」（１２１０）は、「顧客ＩＤ読取部」（１２１１）と、「商品バーコード読取部」（１２１２）と、「顧客情報保持部」（１２１３）と、「顧客情報取得部」（１２１４）と、「配送書類作成部」（１２１５）と、を有する。
【００９４】
「顧客ＩＤ読取部」（１２１１）は、実施例１または２の注文記録装置のバーコード印刷部によりバーコードとして印刷された顧客ＩＤを読み取る機能を有する。この顧客ＩＤ読取部は、例えばバーコードリーダーによって実現することができる。バーコードリーダーは、注文シートに印刷されている顧客ＩＤを示すバーコードをＣＣＤイメージセンサなどで読み取り、その読み取ったバーコードの画像イメージをデコードする。そして解析ソフトウェアによってデコードされたバーコードデータで示される顧客ＩＤを取得する、と言う具合である。
【００９５】
「商品バーコード読取部」（１２１２）は、商品バーコードを読み取る機能を有する。「商品バーコード」とは、商品やそのパッケージなどに付されている商品に関する情報、例えば「商品名」や「製造／販売元」などを示すバーコードをいう。
【００９６】
この商品バーコード読取部も、顧客ＩＤ読取部同様に「バーコードリーダー」などで実現することができる。なお、商品バーコード読取部と顧客ＩＤ読取部は、同一のバーコードリーダーで実現されてももちろん構わない。
【００９７】
そして、注文シートに顧客ＩＤを示すバーコードと並んで印刷されている注文入力フォーマットの注文内容にしたがって、たとえば倉庫などから用意された商品のパッケージに付されている商品バーコードを、そのバーコードリーダーで読み出して、その商品名や価格などの情報を取得する、と言う具合である。
【００９８】
なお、読み取った商品バーコードそのものが、上記商品に関する情報を示していても構わないし、商品バーコードが示すのは商品ＩＤのみであって、その商品ＩＤを検索キーとして商品情報マスタテーブルを検索するなどしてその注文シートで注文された商品の商品情報が取得されるような構成としても良い。
【００９９】
そして、この商品バーコードによって取得された商品情報を利用して、後述するように注文された商品の配送書類の作成や受注管理を行うことができる。
【０１００】
「顧客情報保持部」（１２１３）は、顧客ＩＤと顧客情報とを関連付けて保持する機能を有する。この顧客情報保持部は、例えばＨＤＤや不揮発性メモリ、記録ディスクやその読取ドライブなどの外部記憶装置に、以下に示すようなテーブルデータを保持することで実現されると良い。
【０１０１】
図１３は、この顧客情報保持部でのデータ保持の一例を表す概念図である。この図にあるように、顧客情報保持部は、顧客ＩＤと顧客情報とを関連付けて保持している。例えば顧客ＩＤ「ａＡ１２０１Ａ」で識別される顧客の顧客情報として、その名前「○×プラモデル商会」、住所「α区１丁目・・・」、また年間の取引額やこれまでの取引履歴などが関連付けて保持されている、と言う具合である。また、顧客ＩＤ「Ｂｃ２３ａＣ４」で識別される顧客の顧客情報として、例えば名前「Ａ田太郎」、住所「Ｂ市○○町・・・」、年齢「３７歳」、職業「公務員」などが関連付けて保持されている。
【０１０２】
「顧客情報取得部」（１２１４）は、顧客ＩＤ読取部で読み取られた顧客ＩＤに基づいて、顧客情報保持部に前記顧客ＩＤと関連付けて保持された顧客情報を取得する機能を有する。このように顧客情報取得部では、前述のように顧客ＩＤ読取部にて注文シートに印刷されたバーコードを読み取ることで取得した顧客ＩＤ、例えば「ａＡ１２０１Ａ」を取得する。そしてその「ａＡ１２０１Ａ」を検索キーとして、顧客情報保持部に保持されている図１３に示すようなテーブルデータをＣＰＵの論理演算処理によって検索し、その顧客ＩＤで示される顧客情報「名前：○×プラモデル商会」、「住所：α区１丁目・・・」などを取得する、と言う具合である。
【０１０３】
「配送書類作成部」（１２１５）は、取得された顧客情報と、読み取られた商品バーコードの値と、に基づいて、前記商品バーコードを有する商品の前記顧客情報の示す顧客へ向けての配送のための書類を作成する機能を有する。
【０１０４】
図１４は、この配送書類作成部にて作成される書類のデータ項目の一例を表す図である。この図にあるように、作成される商品配送書類のデータ項目として配送する商品に関する「商品データ」と、配送先（注文者）に関する「顧客データ」とが含まれる。
【０１０５】
「商品データ」には、例えばその配送商品に関する商品名「震電」や商品コード「ＪＡＰＦ１００」、注文個数「１０（コ）」などの情報が挙げられる。そして、これら情報は、商品バーコードを読み取ることで取得することができる。
【０１０６】
また「顧客データ」には、例えば配送先となる郵便番号「×××−××××」や、住所「α区１丁目・・・」、名前「○×プラモデル商会」、連絡先「０３−○○○○−ＸＸＸＸ」等の情報が挙げられる。そして、これら情報は、前述のように注文シートに印刷されたバーコードから読み取れる顧客ＩＤをキーとして顧客情報保持部を検索することにより取得することができる。
【０１０７】
そして、このような項目データを利用して、例えば図１５に示すような商品配送用の伝票などを作成することができる。そしてその配送伝票を商品に付して配送することで、注文シートで示される注文に応じて、注文者に商品を引き渡すことができる。
【０１０８】
また、図１４に示すデータ項目は、受注管理用のデータ項目でもあるので、上記実施例１や２の注文記録装置によって注文シートに印刷されたバーコードと、商品パッケージなどに付された商品バーコードを読み取るだけで、受注管理用のデータベースも容易に作成することができる。
【０１０９】
<ハードウェア構成>
【０１１０】
図１６は、上記機能的な各構成要件をハードウェアとして実現した際の、商品配送書類作成装置における構成の一例を表す概略図である。この図を利用して、商品配送書類の作成や受注管理処理におけるそれぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。
【０１１１】
この図にあるように、商品配送書類作成装置は、顧客情報取得部かつ配送書類作成部であり、またプログラムに従い各種演算を行う「ＣＰＵ」（１６０１）と、「主メモリ」（１６０２）と、を備えている。また顧客ＩＤ読取部かつ商品バーコード読取部でもある「バーコードリーダー」（１６０３）や、顧客情報保持部である「ＨＤＤ」（１６０４）も備えている。また、ここではオペレーターによって各種データが入力される「ＵＩ」（１６０５）や、「プリンタ」（１６０６）も備えている。そしてそれらが「システムバス」などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【０１１２】
ここで、顧客からのファクシミリ送信による注文書や電話による注文を受け付けると、実施例１や２の注文記録装置は、顧客ＩＤを示すバーコードと、注文内容を示す注文入力フォーマットが並べてレイアウトされた注文シートを印刷出力する。
【０１１３】
すると担当者は、印刷出力された注文シートの注文入力フォーマットを確認し、注文を受けた商品を倉庫から運び出すなどして用意する。そして商品配送の手続を以下のようにしてとる。
【０１１４】
まず、本実施例の商品配送書類作成装置の「バーコードリーダー」を用いて、注文シートに印刷されているバーコード１を読み取り、その画像データを「主メモリ」のアドレス１に格納する。また、同様に、用意した商品のパッケージなどに付されている商品バーコード２も「バーコードリーダー」で読み取り、その画像データを「主メモリ」のアドレス２に格納する。
【０１１５】
続いて、「主メモリ」のアドレス１に格納されているバーコード１の画像データをデコードし顧客ＩＤを示すデータを取得する。そして、その顧客ＩＤを検索キーとして、「ＨＤＤ」のアドレス１に格納されている顧客マスタテーブルを検索する。そして検索結果として、顧客ＩＤで示される顧客の名前や住所、連絡先などの情報を顧客データとして取得し、「主メモリ」のアドレス３に格納する。
【０１１６】
また同様に「主メモリ」のアドレス２に格納されている商品バーコード２の画像データをデコードし商品情報を示すデータや商品ＩＤを取得する。そして、その商品ＩＤを検索キーとして、「ＨＤＤ」のアドレス２に格納されている商品マスタテーブルを検索する。そして検索結果として、その商品の名称や価格などの情報を商品データとして取得し、「主メモリ」のアドレス４に格納する。
【０１１７】
また、受注担当者の情報や注文個数の情報などが「ＵＩ」にて入力されれば、それらその他のデータが「主メモリ」のアドレス５に格納される。
【０１１８】
そして、この「主メモリ」アドレス３に格納された顧客データや、アドレス４に格納された商品データ、またアドレス５に格納されたその他のデータを用いて、配送書類作成プログラムに従い図１４に示すようなデータを作成する。そして、それら項目データが伝票（配送書類）に印刷されるよう所定のレイアウトに配置された伝票印刷用データが生成される。「プリンタ」から図１５に示すような伝票が印刷出力される。
【０１１９】
また、上記各項目データを関連付けたデータテーブルを作成し、受注管理用の情報として「ＨＤＤ」のアドレス３に格納されている受注管理テーブルに追加することで受注管理を行う、と言う具合である。
【０１２０】
<処理の流れ>
【０１２１】
図１７は、本実施例の商品配送書類作成装置における処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。この図にあるように、まず、顧客ＩＤと顧客情報を関連付けて保持するために、ＨＤＤなどの顧客情報保持部に記録する（ステップＳ１７０１）。その後、実施例１や２の注文記録装置によって注文シートにバーコードとして印刷された顧客ＩＤを読み取る（ステップＳ１７０２）。また、その注文シートの注文入力フォーマットで示される注文内容に応じた商品の商品バーコードを読み取る（ステップＳ１７０３）。
【０１２２】
そして、読み取った顧客ＩＤに基づいて、顧客情報保持部から顧客情報を取得する（ステップＳ１７０４）。そして、取得した顧客情報と、読み取った商品バーコードの値とに基づいて、顧客へ向けての商品配送のための書類を作成する（ステップＳ１７０５）。そしてその作成した配送書類を印刷し、商品に貼り付けることで配送処理を行ったり、また、その書類の項目データを受注管理用のデータとしてデータベースに登録したりする。
【０１２３】
<効果の簡単な説明>
【０１２４】
以上のように本実施例の商品配送書類作成装置によって、注文シートに印刷されているバーコードと、商品パッケージなどに付されている商品バーコードとを読み取るだけで顧客情報と商品情報とを紐付けた伝票などの商品配送書類を簡単に作成することができる。また、その読み取った顧客情報や商品情報から簡単に受注管理を行うこともできる。
【０１２５】
≪実施例４≫
【０１２６】
<概要>
【０１２７】
本実施例は、実施例３を基本として読み取った注文シートのバーコードや商品の商品バーコードなどから商品配送書類を作成するとともに、さらにその受注に関する請求書を作成する機能を備えた商品配送書類作成装置である。
【０１２８】
<機能的構成>
【０１２９】
図１８は、本実施例の商品配送書類作成装置における機能ブロックの一例を表す図である。この図にあるように、本実施例の「商品配送書類作成装置」（１８１０）は、実施例３を基本として「顧客ＩＤ読取部」（１８１１）と、「商品バーコード読取部」（１８１２）と、「顧客情報保持部」（１８１３）と、「顧客情報取得部」（１８１４）と、「配送書類作成部」（１８１５）と、を有する。
【０１３０】
なお、これら「顧客ＩＤ読取部」と、「商品バーコード読取部」と、「顧客情報保持部」と、「顧客情報取得部」と、「配送書類作成部」については、上記実施例で既に記載済みであるので、その説明は省略する。
【０１３１】
そして、本実施例の商品配送書類作成装置の特徴点は、その配送書類作成部がさらに「請求書作成手段」（１８１６）を有する点である。
【０１３２】
「請求書作成手段」（１８１６）は、顧客情報取得部（１８１４）で取得された顧客情報の顧客に対する請求書であって、前記商品バーコードを有する商品の対価の請求書を作成する機能を有する。
【０１３３】
図１９は、この請求書作成手段にて作成される請求書の一例を表す概略図である。この図にあるように、例えば取得した商品名やその価格、注文個数情報から、一の注文に関する請求書を作成する、と言う具合である。
【０１３４】
<処理の流れ>
【０１３５】
図２０は、本実施例の商品配送書類作成装置における処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。この図にあるように、まず、顧客ＩＤと顧客情報を関連付けて保持するために、ＨＤＤなどの顧客情報保持部に記録する（ステップＳ２００１）。その後、実施例１や２の注文記録装置によって注文シートにバーコードとして印刷された顧客ＩＤを読み取る（ステップＳ２００２）。また、その注文シートの注文入力フォーマットで示される注文内容に応じた商品の商品バーコードを読み取る（ステップＳ２００３）。
【０１３６】
そして、読み取った顧客ＩＤに基づいて、顧客情報保持部から顧客情報を取得する（ステップＳ２００４）。そして、取得した顧客情報と、読み取った商品バーコードの値とに基づいて、顧客へ向けての商品配送のための書類を作成する（ステップＳ２００５）。そして、顧客に対する商品の対価の請求書を作成する（ステップＳ２００６）。そして請求書を添付した配送書類を印刷し、商品に貼り付けることで配送処理を行ったり、また、その書類の項目データを受注管理用のデータとしてデータベースに登録したりする。
【０１３７】
<効果の簡単な説明>
【０１３８】
以上のように本実施例の商品配送書類作成装置によって、自動的に請求書も作成することができるので、商品配送に関する手間をさらに省くことができる。
【図面の簡単な説明】
【０１３９】
【図１】実施例１の注文記録装置における注文シートの印刷の一例を表す概念図
【図２】実施例１の注文記録装置における機能ブロックの一例を表す図
【図３】実施例１の注文記録装置の顧客ＩＤ保持部でのデータ保持の一例を表す概念図
【図４】実施例１の注文記録装置のバーコード印刷部及び注文シート印刷部によってバーコードと注文入力フォーマットとが印刷された注文シートの一例を表す概略図
【図５】実施例１の注文記録装置におけるハードウェア構成の一例を表す概略図
【図６】実施例１の注文記録装置における処理の流れの一例を表すフローチャート
【図７】実施例２の注文記録装置における注文シートの印刷の一例を表す概念図
【図８】実施例２の注文記録装置における機能ブロックの一例を表す図
【図９】実施例２の注文記録装置におけるハードウェア構成の一例を表す概略図
【図１０】実施例２の注文記録装置における処理の流れの一例を表すフローチャート
【図１１】実施例３の商品配送書類作成装置における商品配送書類の作成の一例を表す概念図
【図１２】実施例３の商品配送書類作成装置における機能ブロックの一例を表す図
【図１３】実施例３の商品配送書類作成装置の顧客情報保持部でのデータ保持の一例を表す概念図
【図１４】実施例３の商品配送書類作成装置の配送書類作成部にて作成される書類のデータ項目の一例を表す図
【図１５】実施例３の商品配送書類作成装置の配送書類作成部にて作成される商品配送用の伝票などの一例を表す概略図
【図１６】実施例３の商品配送書類作成装置におけるハードウェア構成の一例を表す概略図
【図１７】実施例３の商品配送書類作成装置における処理の流れの一例を表すフローチャート
【図１８】実施例４の商品配送書類作成装置における機能ブロックの一例を表す図
【図１９】実施例４の商品配送書類作成装置の請求書作成手段にて作成される請求書の一例を表す概略
【図２０】実施例４の商品配送書類作成装置における処理の流れの一例を表すフローチャート
【符号の説明】
【０１４０】
０２００  注文記録装置
０２０１  電話受信部
０２０２  顧客ＩＤ保持部
０２０３  顧客ＩＤ取得部
０２０４  バーコード印刷部
０２０５  注文シート印刷部
１２１０  商品配送書類作成装置
１２１１  顧客ＩＤ読取部
１２１２  商品バーコード読取部
１２１３  顧客情報保持部
１２１４  顧客情報取得部
１２１５  配送書類作成部
【図１】
2009009357.tif 000003
【図２】
2009009357.tif 000004
【図３】
2009009357.tif 000005
【図４】
2009009357.tif 000006
【図５】
2009009357.tif 000007
【図６】
2009009357.tif 000008
【図７】
2009009357.tif 000009
【図８】
2009009357.tif 000010
【図９】
2009009357.tif 000011
【図１０】
2009009357.tif 000012
【図１１】
2009009357.tif 000013
【図１２】
2009009357.tif 000014
【図１３】
2009009357.tif 000015
【図１４】
2009009357.tif 000016
【図１５】
2009009357.tif 000017
【図１６】
2009009357.tif 000018
【図１７】
2009009357.tif 000019
【図１８】
2009009357.tif 000020
【図１９】
2009009357.tif 000021
【図２０】
2009009357.tif 000022