(57)【要約】【課題】発信者が再発呼した通信については、代表選択を実施することなく、直接特定の着信者に着信させる。【解決手段】発信番号が付与された発信端末から、複数の着信端末それぞれに付与された着信番号を代表する代表着信番号への呼接続が呼接続装置へ要求され、複数の着信端末のうちの呼接続装置にて選択された１つの着信番号が付与された着信端末と発信端末との間にて通信が開始、完了した後、代表着信番号と当該発信番号と当該着信番号との対応付けが呼接続装置に格納される。その後、当該発信端末から代表着信番号への呼接続が再び要求された場合、呼接続装置に格納されている対応付けに基づいて、当該発信端末に付与された発信番号に対応付けられた着信番号が付与された着信端末へ呼接続装置から呼接続が要求される。【選択図】図１
2009225292.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信を行う発信端末から該発信端末に付与された発信番号を用いて、複数の着信端末それぞれに付与された複数の着信番号を代表する代表着信番号へ呼の接続が要求された場合、前記複数の着信番号の中から１つの着信番号を選択し、該選択された着信番号へ前記呼の接続を要求する呼接続装置であって、
前記選択された着信番号へ呼の接続を要求した場合、前記呼の接続が要求された着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号とを対応付けて格納する記憶部と、
前記発信端末と前記呼の接続が要求された着信番号が付与された着信端末との間の通信が完了した後、前記発信端末から前記代表着信番号へ呼の接続が要求された場合、前記発信番号と前記代表着信番号とに基づいて、前記記憶部から前記発信番号と前記代表着信番号とに対応付けられた着信番号を検索し、該検索された着信番号へ前記呼の接続を要求する呼接続処理部とを有する呼接続装置。
【請求項２】
請求項１に記載の呼接続装置において、
前記呼接続処理部は、前記通信が完了してから所定の時間が経過した際に前記記憶部から前記着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号との対応付けを消去することを特徴とする呼接続装置。
【請求項３】
請求項２に記載の呼接続装置において、
前記呼接続処理部は、前記記憶部に前記着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号との対応付けが格納されていない場合、前記複数の着信番号のうちの任意の着信番号へ前記呼の接続を要求することを特徴とする呼接続装置。
【請求項４】
請求項１に記載の呼接続装置において、
前記呼接続処理部は、前記記憶部から検索された着信番号へ前記呼の接続を要求しても前記発信端末と前記記憶部から検索された着信番号が付与された着信端末との間の通信が確立できない場合、前記複数の着信番号のうちの任意の着信番号へ前記呼の接続を要求することを特徴とする呼接続装置。
【請求項５】
発信を行う発信端末から該発信端末に付与された発信番号を用いて、複数の着信端末それぞれに付与された複数の着信番号を代表する代表着信番号へ呼の接続が要求された場合、前記複数の着信番号の中から１つの着信番号を選択し、該選択された着信番号へ前記呼の接続を要求する呼接続装置おける前記着信端末を選択する着信選択方法であって、
前記選択された着信番号へ呼の接続を要求した場合、前記呼の接続が要求された着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号とを対応付けて、当該呼接続装置が具備する記憶部に格納する処理と、
前記発信端末と前記呼の接続が要求された着信番号が付与された着信端末との間の通信が完了した後、前記発信端末から前記代表着信番号へ呼の接続が要求された場合、前記発信番号と前記代表着信番号とに基づいて、前記記憶部から前記発信番号と前記代表着信番号とに対応付けられた着信番号を検索する処理と、
前記検索された着信番号へ前記呼の接続を要求する処理とを有する着信選択方法。
【請求項６】
請求項５に記載の着信選択方法において、
前記通信が完了してから所定の時間が経過した際に前記記憶部から前記着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号との対応付けを消去する処理を有することを特徴とする着信選択方法。
【請求項７】
請求項６に記載の着信選択方法において、
前記記憶部に前記着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号との対応付けが格納されていない場合、前記複数の着信番号のうちの任意の着信番号へ前記呼の接続を要求する処理を有することを特徴とする着信選択方法。
【請求項８】
請求項５に記載の着信選択方法において、
前記記憶部から検索された着信番号へ前記呼の接続を要求しても前記発信端末と前記記憶部から検索された着信番号が付与された着信端末との間の通信が確立できない場合、前記複数の着信番号のうちの任意の着信番号へ前記呼の接続を要求する処理を有することを特徴とする着信選択方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＩＰ網を介して音声や映像通信を行う電話端末間を接続する呼接続装置及び着信選択方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、コールセンタなどにおける１つの代表となる番号（以下、代表番号と称する）で複数の着信を受け付ける電話通信では、着信完了率を向上させるため複数の端末あるいは回線で着信が可能な代表選択制御を行う着信方式が提供されている。
【０００３】
例えば、代表番号に着信があった時に、あらかじめ登録された複数の端末あるいは回線の中から、あらかじめ決められた優先順位（順番）にしたがって着信可能な端末あるいは回線を選択していく方式が提供されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
また、代表番号に着信があった時に、端末あるいは回線毎の着信回数を平準化するために、前回着信した端末あるいは回線の次候補から着信可能な端末あるいは回線を順番に選択する方式が提供されている。
【０００５】
また、代表番号に着信があった時に、複数の端末あるいは回線に一斉に着信させ、その中から最初に応答した端末あるいは回線に接続する方式が提供されている。
【特許文献１】特開平５−２２７３０３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述した技術においては、代表番号に着信があった時点で、あらかじめ決められた選択方式により自動的に着信順位を決定する、または一斉に同報着信させて最も早く応答したものに着信可能とするものである。
【０００７】
そのため、例えば、発信者が代表番号制御を行っている会社等の代表番号に電話をかけ、所望の担当者と会話を行った後、同じ発信者が再度代表番号に電話をかけた場合、当該担当者と会話をするには、当該担当者へ再度つないでもらう必要があり、その手間がかかってしまうという問題点がある。また、その手間を省くためには、当該担当者専用の番号を設けなければならないという問題点がある。
【０００８】
本発明は、上述した課題を解決する呼接続装置及び着信選択方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために本発明は、
発信を行う発信端末から該発信端末に付与された発信番号を用いて、複数の着信端末それぞれに付与された複数の着信番号を代表する代表着信番号へ呼の接続が要求された場合、前記複数の着信番号の中から１つの着信番号を選択し、該選択された着信番号へ前記呼の接続を要求する呼接続装置であって、
前記選択された着信番号へ呼の接続を要求した場合、前記呼の接続が要求された着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号とを対応付けて格納する記憶部と、
前記発信端末と前記呼の接続が要求された着信番号が付与された着信端末との間の通信が完了した後、前記発信端末から前記代表着信番号へ呼の接続が要求された場合、前記発信番号と前記代表着信番号とに基づいて、前記記憶部から前記発信番号と前記代表着信番号とに対応付けられた着信番号を検索し、該検索された着信番号へ前記呼の接続を要求する呼接続処理部とを有する。
【００１０】
また、前記呼接続処理部は、前記通信が完了してから所定の時間が経過した際に前記記憶部から前記着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号との対応付けを消去することを特徴とする。
【００１１】
また、前記呼接続処理部は、前記記憶部に前記着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号との対応付けが格納されていない場合、前記複数の着信番号のうちの任意の着信番号へ前記呼の接続を要求することを特徴とする。
【００１２】
また、前記呼接続処理部は、前記記憶部から検索された着信番号へ前記呼の接続を要求しても前記発信端末と前記記憶部から検索された着信番号が付与された着信端末との間の通信が確立できない場合、前記複数の着信番号のうちの任意の着信番号へ前記呼の接続を要求することを特徴とする。
【００１３】
また、発信を行う発信端末から該発信端末に付与された発信番号を用いて、複数の着信端末それぞれに付与された複数の着信番号を代表する代表着信番号へ呼の接続が要求された場合、前記複数の着信番号の中から１つの着信番号を選択し、該選択された着信番号へ前記呼の接続を要求する呼接続装置おける前記着信端末を選択する着信選択方法であって、
前記選択された着信番号へ呼の接続を要求した場合、前記呼の接続が要求された着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号とを対応付けて、当該呼接続装置が具備する記憶部に格納する処理と、
前記発信端末と前記呼の接続が要求された着信番号が付与された着信端末との間の通信が完了した後、前記発信端末から前記代表着信番号へ呼の接続が要求された場合、前記発信番号と前記代表着信番号とに基づいて、前記記憶部から前記発信番号と前記代表着信番号とに対応付けられた着信番号を検索する処理と、
前記検索された着信番号へ前記呼の接続を要求する処理とを有する。
【００１４】
また、前記通信が完了してから所定の時間が経過した際に前記記憶部から前記着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号との対応付けを消去する処理を有することを特徴とする。
【００１５】
また、前記記憶部に前記着信番号と前記発信番号と前記代表着信番号との対応付けが格納されていない場合、前記複数の着信番号のうちの任意の着信番号へ前記呼の接続を要求する処理を有することを特徴とする。
【００１６】
また、前記記憶部から検索された着信番号へ前記呼の接続を要求しても前記発信端末と前記記憶部から検索された着信番号が付与された着信端末との間の通信が確立できない場合、前記複数の着信番号のうちの任意の着信番号へ前記呼の接続を要求する処理を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
以上説明したように本発明によれば、発信者が再発呼した通信については、代表選択を実施することなく、直接特定の着信者に着信させることができる。また、特定の着信者に着信できない場合は、代表選択を実施することにより、着信完了率を向上させることも可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１９】
図１は、本発明の呼接続装置が接続された電話システムの実施の一形態を示す図である。
【００２０】
本形態は図１に示すように、発信番号が「０００１」である発信端末Ａ１０1と、呼接続装置２０１と、着信番号が「１００２」である着信端末Ｂ１００２と、着信番号が「１００３」である着信端末Ｃ１００３と、着信番号が「１００４」である着信端末Ｄ１００４とが、ＩＰ網３０１を介して接続されている。また、着信端末Ｂ１００２と、着信端末Ｃ１００３と、着信端末Ｄ１００４との代表着信番号「１００１」を有する代表グループ１００１が設けられている。
【００２１】
発信端末Ａ１０１は、ＩＰ網３０１と接続され、呼接続装置２０１を介して着信端末Ｂ１００２または着信端末Ｃ１００３または着信端末Ｄ１００４との間で、音声通信や映像通信を行う第１の通信端末である。ここで、発信端末Ａ１０１は、説明の便宜上、発信を行うものとするが、着信機能も有する。
【００２２】
呼接続装置２０１は、ＩＰ網３０１内に設置され、発信端末Ａ１０１からの呼接続要求信号を受信すると、受信した呼接続要求信号に含まれる着信番号に対応する着信端末へ呼接続要求信号を送信し、端末間の通信を確立する。
【００２３】
代表グループ１００１は、複数の着信端末（本形態においては、着信端末Ｂ１００２、着信端末Ｃ１００３および着信端末Ｄ１００４）から構成される。代表グループ１００１の代表着信番号である「１００１」に呼の接続があった場合、代表グループ１００１内の着信端末のうちから着信可能な１台を選択して通信を提供する。着信する着信端末の選択は、呼接続装置２０１で行われる。
【００２４】
着信端末Ｂ１００２、着信端末Ｃ１００３および着信端末Ｄ１００４は、ＩＰ網３０１と接続され、呼接続装置２０１を介して発信端末Ａ１０１との間で、音声通信や映像通信を行う第２の通信端末である。また、着信端末Ｂ１００２、着信端末Ｃ１００３および着信端末Ｄ１００４は、代表グループ１００１を構成する端末群である。ここで、着信端末Ｂ１００２、着信端末Ｃ１００３および着信端末Ｄ１００４は、説明の便宜上、着信を行うものとするが、発信機能も有する。
【００２５】
なお、代表グループ１００１を構成する着信端末の台数は３台に限らない。
【００２６】
図２は、図１に示した呼接続装置２０１の一構成例を示す図である。
【００２７】
図１に示した呼接続装置２０１には図２に示すように、呼接続情報記憶部２１１と、呼接続処理部２１２と、タイマ制御部２１３と、端末情報記憶部２１４と、代表グループ情報記憶部２１５とが設けられている。
【００２８】
呼接続情報記憶部２１１は、呼接続装置２０１が接続処理を行った通信毎の発信番号と着信番号と代表着信番号とを記憶（格納）する。
【００２９】
図３は、図２に示した呼接続情報記憶部２１１の構造の一例を示す図である。
【００３０】
図２に示した呼接続情報記憶部２１１の構造は図３に示すように、呼識別番号と、発信番号と、着信番号と、代表着信番号とが対応付けられて格納されたものとなっている。呼識別番号は、呼を識別するために呼それぞれに固有に付与された情報である。発信番号は、発信を行った発信端末の番号（例えば、電話番号）である。着信番号は、着信を行った着信端末の番号（例えば、電話番号）である。代表着信番号は、発信端末が、着信端末と接続するために接続要求する番号である。
【００３１】
例えば、呼識別番号「ＡＢＣＤ」と、発信番号「０００１」と、着信番号「１００３」と、代表着信番号「１００１」とが対応付けられて格納されている。これは、「ＡＢＣＤ」という呼識別番号が付与された呼は、「０００１」の発信番号を有する発信端末と「１００３」の着信番号を有する着信端末との間の呼であり、当該発信端末が発呼する際に「１００１」の代表着信番号への呼の接続を要求したことを示している。
【００３２】
また、呼接続処理部２１２は、発信端末Ａ１０１から送信されてきた呼接続要求信号の分析、接続可否および接続先判定を行い、判定した接続先へ呼接続要求信号を送信する。
【００３３】
タイマ制御部２１３は、呼接続処理部２１２によって起動して時間を計るタイマを有し、所定の時間経過時にタイマが満了した旨を呼接続処理部２１２へ通知する。
【００３４】
図４は、図２に示したタイマ制御部２１３における処理を説明するためのフローチャートである。
【００３５】
まず、呼接続処理部２１２からタイマを起動するためのタイマ起動要求が受信されると（ステップＳ１）、タイマが起動（開始）する（ステップＳ２）。
【００３６】
その後、あらかじめ設定された時間が経過したかどうか、つまりタイマが満了したかどうかが随時判別され（ステップＳ３）、タイマが満了したと判別された場合、タイマが満了した旨を示すタイマ満了通知が呼接続処理部２１２へ通知される（ステップＳ４）。
【００３７】
端末情報記憶部２１４は、端末番号毎に提供するサービスを記憶（格納）する。
【００３８】
図５は、図２に示した端末情報記憶部２１４の構造の一例を示す図である。
【００３９】
図２に示した端末情報記憶部２１４の構造は図５に示すように、端末番号と、提供サービス情報とが対応付けられて格納されたものとなっている。端末番号は、着信端末の着信番号であり、また代表グループ１００１の代表着信番号も含まれる。提供サービス情報は、端末に提供するサービスの情報である。
【００４０】
例えば、端末番号「１００１」と、提供サービス情報「代表選択着信、代表グループ１００１」とが対応付けられて格納されている。これは、端末番号が「１００１」である端末に提供されるサービスは、代表グループ１００１の代表選択着信サービスであることを示している。この「代表選択着信」は、代表グループ１００１に着信があった場合、代表グループ１００１が代表する複数の着信番号のうち、１つの着信番号を選択するものである。また、端末番号「１００２」と、提供サービス情報「転送サービス、転送先番号：１００５」とが対応付けられて格納されている。これは、端末番号が「１００２」である端末に提供されるサービスは、端末番号「１００２」への着信を転送先番号「１００５」へ転送する転送サービスであることを示している。
【００４１】
また、代表グループ情報記憶部２１５は、代表グループ１００１内の端末番号情報を記憶（格納）する。
【００４２】
図６は、図２に示した代表グループ情報記憶部２１５に格納された代表グループ着信番号検索データの構造の一例を示す図である。
【００４３】
図２に示した代表グループ情報記憶部２１５に格納された代表グループ着信番号検索データの構造は図６に示すように、代表グループ識別情報と、代表着信番号と、着信番号とが対応付けられて格納されたものとなっている。代表グループ識別情報は、代表グループを識別するために代表グループそれぞれに固有に付与された情報である。代表着信番号は、代表グループの着信番号である。これらは、あらかじめ格納されているものである。
【００４４】
例えば、代表グループ識別情報「１００１」と、代表着信番号「１００１」と、着信番号１「１００２」と、着信番号２「１００３」と、着信番号３「１００４」とが対応付けられて格納されている。これは、代表グループ識別情報が「１００１」である代表グループの代表着信番号が「１００１」であり、この代表グループ１００１に含まれる着信端末の着信番号は、「１００２」、「１００３」および「１００４」であることを示している。
【００４５】
なお、図２には、呼接続装置２０１を構成する構成要素のうち本発明に係わる構成要素のみを示した。
【００４６】
以下に、図２に示した呼接続装置２０１における着信選択方法について説明する。まずは、図１に示した発信端末Ａ１０１から呼接続要求信号を受信した場合の処理について説明する。ここでは、発信端末Ａ１０１から代表グループ１００１へ呼接続が要求された場合を例に挙げて説明する。
【００４７】
図７は、図２に示した呼接続装置２０１における着信選択方法のうち、図１に示した発信端末Ａ１０１から呼接続要求信号を受信した場合の処理を説明するためのフローチャートである。
【００４８】
まず、発信端末Ａ１０１から送信された呼接続要求信号が受信されると（ステップＳ１１）、受信された呼接続要求信号に含まれる着信番号に基づいて、呼接続処理部２１２によって当該着信番号に応じた提供サービス情報が端末情報記憶部２１４から検索される（ステップＳ１２）。この例では、代表グループ１００１の着信番号に応じた提供サービスが検索される。
【００４９】
端末情報記憶部２１４にて検索された提供サービス情報は、端末情報記憶部２１４から呼接続処理部２１２へ通知される（ステップＳ１３）。ここで、図５に示した情報を例に挙げると、「代表選択着信、代表グループ１００１」が通知される。
【００５０】
通知された提供サービスが「代表選択着信」であるため、着信番号である代表着信番号と、呼接続要求信号に含まれる発信番号とに応じた優先着信番号が、呼接続処理部２１２によって呼接続情報記憶部２１１の中から検索される（ステップＳ１４）。この検索によって、発信番号と代表着信番号とに対応付けられた優先着信番号が登録されているかどうかが判別される（ステップＳ１５）。ここで、図３に示した情報を例に挙げると、発信番号「０００１」と代表着信番号「１００１」とに対応付けられた着信番号「１００３」が優先着信番号として登録されていると判別される。
【００５１】
発信番号と代表着信番号とに対応付けられた優先着信番号が登録されていると判別された場合、登録されている着信番号「１００３」が優先着信番号として呼接続情報記憶部２１１から呼接続処理部２１２へ通知される（ステップＳ１６）。
【００５２】
そして、通知された着信番号「１００３」へ呼接続処理部２１２から呼接続要求信号が送信される（ステップＳ１７）。その後、発信端末Ａ１０１と着信端末Ｃ１００３との間にて通信が確立されたかどうかが判別され（ステップＳ１８）、通信が確立されたと判別された場合、発信番号と着信番号と代表着信番号とが対応付けられて呼接続処理部２１２によって呼接続情報記憶部２１１に格納される（ステップＳ１９）。ここで、通信が確立されたかどうかの判別方法については、一般的な方法を用いるものであれば良く、ここでは特に規定しない。その後、発信端末Ａ１０１と着信端末Ｃ１００３との間にて通信が開始される。
【００５３】
一方、ステップＳ１５にて、発信番号と代表着信番号とに対応付けられた優先着信番号が登録されていないと判別された場合は、呼接続処理部２１２によって代表グループ情報記憶部２１５の代表グループ着信番号検索データから代表着信番号「１００１」の代表グループ１００１に含まれる着信番号が取得される（ステップＳ２０）。ここで、図６に示した情報を例に挙げると、着信番号「１００２」、「１００３」および「１００４」が取得される。
【００５４】
また、ステップＳ１８にて通信が確立されたと判別されない場合は、ステップＳ２０の処理が行われる。
【００５５】
そして、取得された着信番号の中から任意の着信番号が呼接続処理部２１２によって選択され、選択された着信番号へ呼接続要求信号が呼接続処理部２１２から送信される（ステップＳ２１）。ここで、着信番号を任意に選択する方法については、特に規定しない。ラウンドロビン方式を用いるものであっても良いし、乱数表を用いるものであっても良く、一般的な方法を用いるものであっても良い。その後、ステップＳ１９にて、発信番号と着信番号と代表着信番号とが呼接続処理部２１２によって対応付けられて呼接続情報記憶部２１１に格納される。
【００５６】
次に、図７を用いて説明した処理後、図１に示した発信端末Ａ１０１または着信端末Ｃ１００３から呼切断信号を受信した場合の処理について説明する。
【００５７】
図８は、図２に示した呼接続装置２０１における着信選択方法のうち、図１に示した発信端末Ａ１０１または着信端末Ｃ１００３から呼切断信号を受信した場合の処理を説明するためのフローチャートである。
【００５８】
呼接続中である発信端末Ａ１０１または着信端末Ｃ１００３から送信されてきた呼切断信号が呼接続処理部２１２にて受信されると（ステップＳ３１）、呼切断信号を送信した側の相手側へ呼切断信号が送信される（ステップＳ３２）。つまり、発信端末Ａ１０１から呼切断信号が送信されてきた場合、当該呼切断信号が着信端末Ｃ１００３へ送信される。また、着信端末Ｃ１００３から呼切断信号が送信されてきた場合は、当該呼切断信号が発信端末Ａ１０１へ送信される。
【００５９】
すると、呼接続処理部２１２の指示によってタイマ制御部２１３のタイマが起動する（ステップＳ３３）。
【００６０】
その後、あらかじめ設定された時間が経過したかどうか、つまりタイマが満了したかどうかが随時判別される（ステップＳ３４）。タイマが満了したと判別された場合、呼接続情報記憶部２１１に格納されている発信端末Ａ１０１の発信番号と着信端末Ｃ１００３の着信番号と代表着信番号との対応付けが呼接続処理部２１２によって消去される（ステップＳ３５）。
【００６１】
また、タイマが満了した判断されるまでの間、呼接続要求信号が受信されたかどうかが呼接続処理部２１２によって随時判別されている（ステップＳ３６）。呼接続要求信号が受信されたと判別された場合、図７を用いて説明したステップＳ１２の処理が行われる（図８に示した（１）から図７に示した（１）へ）。
【００６２】
以下に、以上説明した着信選択方法について、発信端末Ａ１０１と呼接続装置２０１と着信端末Ｃ１００３とにおける動作シーケンスについて説明する。
【００６３】
図９は、発信端末Ａ１０１と呼接続装置２０１と着信端末Ｃ１００３とにおける着信選択方法を説明するためのシーケンス図である。
【００６４】
発信端末Ａ１０１から呼接続装置２０１へ代表グループ１００１への呼接続要求信号が送信されると（ステップＳ５１）、呼接続処理部２１２によって端末情報記憶部２１４に格納された内容に基づいて、代表選択着信が起動する（ステップＳ５２）。これは、発信端末Ａ１０１から送信されてきた呼接続要求信号に含まれる着信番号について端末情報記憶部２１４の中が検索されることにより、当該着信信号が代表選択着信を行うものであることが認識されることによるものである。
【００６５】
そして、呼接続処理部２１２によって、当該着信信号に対応付けられて代表グループ情報記憶部２１５に格納されている着信番号が選択される（ステップＳ５３）。選択された着信番号の着信端末（この場合、着信端末Ｃ１００３）へ呼接続要求信号が送信され（ステップＳ５４）、着信端末Ｃ１００３から応答が呼接続装置２０１を介して発信端末Ａ１０１へ送信される（ステップＳ５５）。これにより、発信端末Ａ１０１と着信端末Ｃ１００３との間にて通信が行われる。また、このとき、呼接続装置２０１にて、呼接続処理部２１２によって呼接続情報記憶部２１１に、発信端末Ａ１０１の発信番号と着信端末Ｃ１００３の着信番号と代表着信番号とが格納（登録）される（ステップＳ５６）。
【００６６】
その後、発信端末Ａ１０１から呼接続装置２０１を介して着信端末Ｃ１００３へ呼切断信号が送信されると（ステップＳ５７）、着信端末Ｃ１００３から呼接続装置２０１を介して発信端末Ａ１０１へ応答が送信される（ステップＳ５８）。
【００６７】
すると、呼接続装置２０１の呼接続処理部２１２によってタイマ制御部２１３のタイマが起動する（ステップＳ５９）。
【００６８】
その後、発信端末Ａ１０１が代表グループ１００１へ再発呼すると（ステップＳ６０）、呼接続要求信号が発信端末Ａ１０１から呼接続装置２０１へ送信される（ステップＳ６１）。
【００６９】
すると、呼接続処理部２１２によって端末情報記憶部２１４に格納された内容に基づいて、代表選択着信が起動する（ステップＳ６２）。これは、発信端末Ａ１０１から送信されてきた呼接続要求信号に含まれる着信番号について端末情報記憶部２１４の中が検索されることにより、当該着信信号が代表選択着信を行うものであることが認識されることによるものである。
【００７０】
代表選択着信が起動すると、着信番号である代表着信番号と、呼接続要求信号に含まれる発信番号とに応じた優先着信番号が、呼接続処理部２１２によって呼接続情報記憶部２１１の中から検索され、抽出される（ステップＳ６３）。
【００７１】
そして、抽出された着信番号「１００３」へ呼接続処理部２１２から呼接続要求信号が送信される（ステップＳ６４）。また、これに対する応答が、着信端末Ｃ１００３から呼接続装置２０１を介して発信端末Ａ１０１へ送信されることにより（ステップＳ６５）、発信端末Ａ１０１と着信端末Ｃ１００３との間にて通信が行われる。
【００７２】
このように、発信番号が付与された発信端末から、複数の着信端末それぞれに付与された着信番号を代表する代表着信番号への呼接続が呼接続装置へ要求され、複数の着信端末のうちの呼接続装置にて選択された１つの着信番号が付与された着信端末と発信端末との間にて通信が開始、完了した後、代表着信番号と当該発信番号と当該着信番号との対応付けが呼接続装置に一定の時間、格納される。その後、当該発信端末から代表着信番号への呼接続が再び要求された場合、呼接続装置に格納されている対応付けに基づいて、当該発信端末に付与された発信番号に対応付けられた着信番号が付与された着信端末へ呼接続装置から呼接続が要求される。そのため、発信端末が一定時間内に再発呼した通信については、代表選択を実施することなく、直接特定の着信端末に着信させることができる。また、特定の着信端末に着信できない場合は、代表選択を実施することにより、着信完了率を向上させることも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７３】
【図１】本発明の呼接続装置が接続された電話システムの実施の一形態を示す図である。
【図２】図１に示した呼接続装置の一構成例を示す図である。
【図３】図２に示した呼接続情報記憶部の構造の一例を示す図である。
【図４】図２に示したタイマ制御部における処理を説明するためのフローチャートである。
【図５】図２に示した端末情報記憶部の構造の一例を示す図である。
【図６】図２に示した代表グループ情報記憶部に格納された代表グループ着信番号検索データの構造の一例を示す図である。
【図７】図２に示した呼接続装置における着信選択方法のうち、図１に示した発信端末Ａから呼接続要求信号を受信した場合の処理を説明するためのフローチャートである。
【図８】図２に示した呼接続装置における着信選択方法のうち、図１に示した発信端末Ａまたは着信端末Ｂから呼切断信号を受信した場合の処理を説明するためのフローチャートである。
【図９】発信端末Ａと呼接続装置と着信端末Ｃとにおける着信選択方法を説明するためのシーケンス図である。
【符号の説明】
【００７４】
１０１    発信端末Ａ
２０１    呼接続装置
２１１    呼接続情報記憶部
２１２    呼接続処理部
２１３    タイマ制御部
２１４    端末情報記憶部
２１５    代表グループ情報記憶部
３０１    ＩＰ網
１００１    代表グループ
１００２    着信端末Ｂ
１００３    着信端末Ｃ
１００４    着信端末Ｄ
【図１】
2009225292.tif 000003
【図２】
2009225292.tif 000004
【図３】
2009225292.tif 000005
【図４】
2009225292.tif 000006
【図５】
2009225292.tif 000007
【図６】
2009225292.tif 000008
【図７】
2009225292.tif 000009
【図８】
2009225292.tif 000010
【図９】
2009225292.tif 000011