(57)【要約】【課題】  受信ＦＡＸに対する応答結果を自動で取得することが可能なファクシミリ装置を提供する。【解決手段】  ＦＡＸ機能を有するネットワーク複合機１は、受信ＦＡＸの送信元情報、受信開始日時等を含む受信履歴情報、並びに、送信ＦＡＸの送信先情報、送信開始日時等を含む送信履歴情報を管理する送受信履歴テーブル、及び、返信が必要な受信ＦＡＸの返信状態を管理する返信管理テーブルを記憶するバックアップＲＡＭ１０Ａと、送受信履歴テーブルに記録されている受信ＦＡＸの受信履歴情報、送信ＦＡＸの送信履歴情報、及び、返信管理テーブルに記録されている返信状態に基づいて、受信ＦＡＸに対する応答率、平均応答時間を取得する制御部１０とを備えている。また、ネットワーク複合機１は、取得された応答結果を表示する表示部１２を備えている。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
受信ＦＡＸの受信履歴情報、及び送信ＦＡＸの送信履歴情報を記憶する記憶手段と、
送信ＦＡＸが、前記記憶手段に記憶されている受信ＦＡＸに対する返信であるか否かを判定する判定手段と、
前記記憶手段に記憶されている前記受信履歴情報、前記送信履歴情報、及び、前記判定手段による判定結果に基づいて、受信ＦＡＸに対する応答結果を取得する集計手段と、を備えることを特徴とするファクシミリ装置。
【請求項２】
前記受信ＦＡＸのうち返信が必要な受信ＦＡＸを設定する設定手段を備え、
前記判定手段は、前記設定手段により設定された返信が必要な受信ＦＡＸについて、送信ＦＡＸが前記受信ＦＡＸに対する返信であるか否かを判定し、
前記集計手段は、前記設定手段により設定された返信が必要な受信ＦＡＸについて、前記応答結果を取得することを特徴とする請求項１に記載のファクシミリ装置。
【請求項３】
前記受信履歴情報は、前記受信ＦＡＸの送信元情報を含み、
前記判定手段は、前記受信ＦＡＸの送信元情報と、前記送信ＦＡＸの送信先情報とに基づいて、前記送信ＦＡＸが前記受信ＦＡＸに対する返信であるか否かを判定することを特徴とする請求項１又は２に記載のファクシミリ装置。
【請求項４】
集計期間を設定する期間設定手段を備え、
前記集計手段は、前記期間設定手段により設定された集計期間における、受信ＦＡＸに対する応答結果を取得することを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のファクシミリ装置。
【請求項５】
前記受信履歴情報は、前記受信ＦＡＸの受信日時情報を含み、
前記送信履歴情報は、前記送信ＦＡＸの送信日時情報を含み、
前記集計手段は、前記判定手段による判定結果に基づいて、受信ＦＡＸに対する応答率を取得するとともに、前記受信ＦＡＸの受信日時情報及び前記送信ＦＡＸの送信日時情報に基づいて、受信ＦＡＸに対する応答時間を取得することを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載のファクシミリ装置。
【請求項６】
前記集計手段により取得された応答結果をユーザに対して提示する提示手段を備えることを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載のファクシミリ装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ファクシミリ装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、企業等では、顧客満足度の向上を図るために様々な取り組みが行われている。このような取り組みを支援するシステムとして、例えば、特許文献１には、受付業務の効率化と顧客サービスを向上することができる顧客問合せシステムが開示されている。この顧客問合せシステムは、顧客からの問合せを受けると、顧客に対して問合せを受け付けたことを通知するとともに、問合せを担当者に振り分ける。また、顧客問合せシステムは、担当者からの回答を受け取ると、回答を顧客に返信する。
【特許文献１】特開２０００−２１５１２１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
一方、例えば、顧客からの注文書をＦＡＸ（又はＩＦＡＸ）受信した場合等に、それに対する応答をできるだけ早く行うことが、顧客満足度向上の観点からは好ましい。そのため、受信ＦＡＸ等に対する実際の応答率及び平均応答時間等がどのようになっているかを知りたいという要望があった。
【０００４】
ここで、上述した特許文献１記載の顧客問合せシステムでは、顧客からの問合せを受信した時から設定された日数又は時間が経過しても回答が顧客に送られない場合には、その担当者に対して回答督促メッセージを送るようになっている。しかしながら、上述した顧客問合せシステムでは、顧客からの問合せに対する応答結果、例えば、応答率、平均応答時間等を自動で取得することは考慮されていなかった。
【０００５】
本発明は、上記問題点を解消する為になされたものであり、受信ＦＡＸに対する応答結果を自動で取得することが可能なファクシミリ装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係るファクシミリ装置は、受信ＦＡＸの受信履歴情報、及び送信ＦＡＸの送信履歴情報を記憶する記憶手段と、送信ＦＡＸが、記憶手段に記憶されている受信ＦＡＸに対する返信であるか否かを判定する判定手段と、記憶手段に記憶されている受信履歴情報、送信履歴情報、及び、判定手段による判定結果に基づいて、受信ＦＡＸに対する応答結果を取得する集計手段とを備えることを特徴とする。
【０００７】
本発明に係るファクシミリ装置によれば、受信ＦＡＸの受信履歴情報と、送信ＦＡＸの送信履歴情報と、送信ＦＡＸが受信ＦＡＸに対する返信であるか否かの判定結果とに基づいて、受信ＦＡＸに対する返信状態を管理することができる。そのため、受信ＦＡＸに対する応答結果を自動で取得することが可能となる。なお、本明細書中において、ＦＡＸには、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ：Ｐｕｂｌｉｃ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）を介した一般的なＦＡＸの他、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網経由で画像データを送受信するＩＦＡＸ及びＩＰ−ＦＡＸ等を含むものとする。
【０００８】
本発明に係るファクシミリ装置は、受信ＦＡＸのうち返信が必要な受信ＦＡＸを設定する設定手段を備え、判定手段が、設定手段により設定された返信が必要な受信ＦＡＸについて、送信ＦＡＸが受信ＦＡＸに対する返信であるか否かを判定し、集計手段が、設定手段により設定された返信が必要な受信ＦＡＸについて、応答結果を取得することが好ましい。
【０００９】
このようにすれば、返信が必要な受信ＦＡＸについてのみ、送信ＦＡＸが返信であるか否かが判定され、応答結果が集計される。そのため、応答結果の精度を向上させることが可能となる。
【００１０】
本発明に係るファクシミリ装置では、受信履歴情報が受信ＦＡＸの送信元情報を含み、
判定手段が、受信ＦＡＸの送信元情報と、送信ＦＡＸの送信先情報とに基づいて、送信ＦＡＸが受信ＦＡＸに対する返信であるか否かを判定することが好ましい。
【００１１】
このようにすれば、送信ＦＡＸが受信ＦＡＸに対する返信であるか否かを正確に判定することができるため、受信ＦＡＸに対する応答結果を正確に取得することが可能となる。
【００１２】
本発明に係るファクシミリ装置は、集計期間を設定する期間設定手段を備え、集計手段が、期間設定手段により設定された集計期間における、受信ＦＡＸに対する応答結果を取得することが好ましい。
【００１３】
このようにすれば、ユーザは、任意に集計期間を設定することができる。また、ユーザは、設定した集計期間における応答結果を自動的に取得することが可能となる。
【００１４】
本発明に係るファクシミリ装置では、受信履歴情報が受信ＦＡＸの受信日時情報を含み、送信履歴情報が送信ＦＡＸの送信日時情報を含み、集計手段が、判定手段による判定結果に基づいて、受信ＦＡＸに対する応答率を取得するとともに、受信ＦＡＸの受信日時情報及び送信ＦＡＸの送信日時情報に基づいて、受信ＦＡＸに対する応答時間を取得することが好ましい。
【００１５】
このようにすれば、受信ＦＡＸに対する応答率、及び応答時間を適切に取得することが可能となる。
【００１６】
本発明に係るファクシミリ装置は、集計手段により取得された応答結果をユーザに対して提示する提示手段を備えることが好ましい。
【００１７】
このようにすれば、ユーザは、提示された、受信ＦＡＸに対する応答結果を確認し、解析することにより、例えば業務の改善等に利用することが可能となる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、受信ＦＡＸの受信履歴情報と、送信ＦＡＸの送信履歴情報と、送信ＦＡＸが受信ＦＡＸに対する返信であるか否かの判定結果とに基づいて、受信ＦＡＸに対する応答結果を取得する構成としたので、受信ＦＡＸに対する応答結果を自動で取得することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、図面を参照して本発明の好適な実施形態について詳細に説明する。なお、各図において、同一要素には同一符号を付して重複する説明を省略する。また、ここでは、ＦＡＸ機能及びＩＦＡＸ（インターネットファクシミリ）機能を有するファクシミリ装置を含むネットワーク複合機を例にして説明する。
【００２０】
まず、図１、２を用いて、実施形態に係るネットワーク複合機１を含むネットワークシステムの全体構成、及び、ネットワーク複合機１の構成について説明する。図１は、ネットワーク複合機１を含むネットワークシステムの全体構成を示す図である。また、図２は、ネットワーク複合機１の構成を示すブロック図である。
【００２１】
図１に示されるネットワークシステムは、ネットワーク複合機１、公衆交換電話網５０を介してネットワーク複合機１と接続されるネットワーク複合機２、及び、インターネット５２を介してネットワーク複合機１と接続されるネットワーク複合機３を備えて構成されている。ここでは、ネットワーク複合機２，３が、例えば顧客先に設置されたネットワーク複合機であり、ネットワーク複合機１に対して注文書等をＦＡＸ又はＩＦＡＸで送信するものとする。なお、図１では、公衆交換電話網５０及びインターネット５２を介して２台のネットワーク複合機２，３がネットワーク複合機１と接続されている例を示したが、ネットワーク複合機１に接続されるネットワーク複合機（又はファクシミリ装置）の数が２台に限られないことは言うまでもない。
【００２２】
ネットワーク複合機１は、ネットワーク対応されたＦＡＸ、ＩＦＡＸ機能に加えて、スキャナ、プリンタ、コピー、及びサーバ機能を有するものである。また、ネットワーク複合機１は、ネットワーク複合機２，３から受信した注文書等の受信ＦＡＸの受信履歴情報と、送信ＦＡＸの送信履歴情報と、受信ＦＡＸに対して返信されたか否かの判定結果、すなわち返信状態情報とを記憶しており、これらの受信履歴情報、送信履歴情報、及び返信状態情報に基づいて、例えば、所定期間（集計期間）内の応答率、平均応答時間等の応答結果を取得し、その応答結果を表示画面に表示する機能を有している。これらの各機能を実現するためにネットワーク複合機１は、制御部１０、操作部１１、表示部１２、読取部１３、記録部１４、コーデック１５、画像記憶部１６、モデム１７、ＮＣＵ１８、ＩＦＡＸ制御部１９、Ｗｅｂサーバ２１、及び、ＬＡＮインターフェース２２等を備えている。なお、各部は通信線２３で相互に通信可能に接続されている。
【００２３】
制御部１０は、演算を行うマイクロプロセッサ、マイクロプロセッサに各処理を実行させるためのプログラム等を記憶するＲＯＭ、演算結果などの各種データを一時的に記憶するＲＡＭ、及びデータがバックアップされているバックアップＲＡＭ１０Ａ等により構成されている。制御部１０は、ＲＯＭに記憶されているプログラムを実行することにより、以下に説明するネットワーク複合機１を構成する各部の機能を実現するとともに、ネットワーク複合機１を構成するハードウェアを統合的に制御する。
【００２４】
制御部１０を構成するバックアップＲＡＭ１０Ａは、受信ＦＡＸの送信元情報並びに受信開始日時等を含む受信履歴情報、及び、送信ＦＡＸの送信先情報並びに送信開始日時等を含む送信履歴情報を管理する送受信履歴テーブルを記憶している。また、バックアップＲＡＭ１０Ａは、返信が必要な受信ＦＡＸ、及び該受信ＦＡＸに対する返信状態、すなわち「返信済み」か「未返信」かを管理する返信管理テーブルを記憶している。すなわち、バックアップＲＡＭ１０Ａは、特許請求の範囲に記載の記憶手段として機能する。
【００２５】
ここで、バックアップＲＡＭ１０Ａに記憶されている送受信履歴テーブルの一例を図３に示す。また、返信管理テーブルの一例を図４に示す。図３に示されるように、送受信履歴テーブルは、連番で付与される履歴番号が記録される履歴番号欄６０、受信ＦＡＸであるか送信ＦＡＸであるかを示す情報が記録される送受信欄６１、ＦＡＸ番号若しくはＥ−ｍａｉｌアドレス等の送信元情報又は送信先情報が記録される送信元／送信先欄６２、及び、受信開始日時又は送信開始日時が記録される受信開始日時／送信開始日時欄６３から構成されている。なお、図３に示された例では、履歴番号１，２，４，５番が受信ＦＡＸであること、及び、それぞれの送信元情報、受信開始日時が記録されている。また、履歴番号４，６番が送信ＦＡＸであること、及び、それぞれの送信先情報、送信開始日時が記録されている。
【００２６】
また、図４に示されるように、返信管理テーブルは、返信が必要とされる受信ＦＡＸの送受信履歴テーブルで付与された履歴番号を記録する受信履歴番号欄７０、「返信済み」又は「未返信」であることを示す情報を記録する返信状態欄７１、及び、対応する送信ＦＡＸに対して送受信履歴テーブルで付与された履歴番号を記録する送信履歴番号欄７２から構成されている。なお、図４に示された例では、受信履歴番号（すなわち送受信履歴テーブルの履歴番号）１番の受信ＦＡＸは「返信済み」であり、該受信ＦＡＸに対応する返信ＦＡＸは送信履歴番号（すなわち送受信履歴テーブルの履歴番号）６番の送信ＦＡＸであることが記録されている。なお、受信履歴番号４，５番の受信ＦＡＸは、まだ「未返信」であることが記録されている。なお、バックアップＲＡＭ１０Ａは、送受信履歴テーブル、返信管理テーブルに加え、受信ＦＡＸに対する応答結果を定期的に自動で取得するために設定された集計期間も記憶している。
【００２７】
制御部１０は、ＦＡＸ送信が行われる際に、例えば、送信元が送信ＦＡＸの送信先（ファックス番号又はＥ−ｍａｉｌアドレス）と一致する受信ＦＡＸが返信管理テーブルに管理されているか否か、及び、管理されている場合に、その返信状態が未返信であるか否かに基づいて、送信ＦＡＸが受信ＦＡＸに対する返信であるか否かを判定する。制御部１０は、送信元が送信ＦＡＸの送信先と一致する受信ＦＡＸが返信管理テーブルに管理されており、且つその返信状態が未返信である場合には、送信ＦＡＸが管理されている受信ＦＡＸに対する返信（応答）であると判定する。その場合、制御部１０は、ＦＡＸ送信が実行された後に、返信管理テーブルの返信状態を「未返信」から「返信済み」に変更する。また、受信ＦＡＸに対して返信ＦＡＸを送信する場合には、送受信履歴テーブルの中から返信対象の受信ＦＡＸを選択することにより、返信先を設定することができる。この場合には、送信ＦＡＸが、送受信履歴テーブルの中から選択された受信ＦＡＸに対する返信（応答）であると判定される。
【００２８】
また、制御部１０は、バックアップＲＡＭ１０Ａに記憶されている送受信履歴テーブル（受信履歴情報、送信履歴情報）及び返信管理テーブルに基づいて、受信ＦＡＸに対する応答率、平均応答時間等の応答結果を集計期間毎に取得する。より具体的には、返信管理テーブルに管理されている集計期間内の返信済み件数を、返信済み件数と未返信件数との合計値で除算することにより応答率が求められる。また、送受信履歴テーブルに管理されている受信開始日時と送信開始日時（応答開始日時）とから求められる応答時間の平均値を取ることにより平均応答時間が求められる。すなわち、制御部１０は、特許請求の範囲に記載の判定手段及び集計手段として機能する。
【００２９】
操作部１１は、ネットワーク複合機１の各機能を利用するために用いられる複数のキー、例えば、テンキー、短縮キー、スタートキー、ストップキー、及び各種のファンクションキー等を備えている。ＦＡＸ送信時に、ネットワーク複合機１のユーザは、送信原稿をセットし、テンキー又は短縮キーを用いて送信先のＦＡＸ番号又はＩＦＡＸアドレスを入力した後、スタートキーを押下げることによりＦＡＸ送信を行うことができる。
【００３０】
また、受信ＦＡＸに対して返信ＦＡＸを送信する場合に、ネットワーク複合機１のユーザは、操作部１１のキーを操作して送受信履歴テーブルを開き、送受信履歴テーブルの中から返信対象である受信ＦＡＸを選択することにより、返信先を設定することができる。また、ユーザは、ＦＡＸ受信時に、その受信ＦＡＸに対して返信が必要か否かを判断し、返信が必要であると判断した場合には、操作部１１のキーを操作することにより、受信されたＦＡＸが返信が必要なＦＡＸであることを設定することができる。なお、ユーザにより上述した設定操作がなされた場合、受信ＦＡＸの受信履歴番号が返信管理テーブルに登録され、返信状態が未返信にセットされる。ユーザは、ＦＡＸ受信時でなくても、操作部１１のキーを操作して送受信履歴テーブルを開き、送受信履歴テーブルの中から返信が必要な受信ＦＡＸを選択して設定することもできる。
【００３１】
さらに、ユーザは、操作部１１の各キーを操作し、応答結果を定期的に自動で取得する集計期間（例えば、１日とか１週間とか）を設定することができる。なお、ユーザは、操作部１１の各キーを操作し、任意のタイミングで、任意の期間における応答結果の集計を行うこともできる。すなわち、操作部１１は、特許請求の範囲に記載の設定手段及び期間設定手段として機能する。
【００３２】
表示部１２は、ＬＣＤ等を用いた表示装置であり、ネットワーク複合機１の動作状態及び／又は各種設定内容等を表示する。また、表示部１２は、上述した応答結果を表示してユーザに提示する。すなわち、表示部１２は特許請求の範囲に記載の提示手段として機能する。
【００３３】
読取部１３は、光源及びＣＣＤ等によって構成されており、紙文書等の原稿を設定された副走査線密度に応じてライン毎に読み取り、画像データを生成する。記録部１４は、電子写真方式のプリンタであり、読取部１３により読み取られた画像データ、及び、ファクシミリで受信された画像データ等を用紙にプリントアウトする。また、記録部１４は、上述した応答結果をプリントアウトしてユーザに提示する。すなわち、記録部１４も特許請求の範囲に記載の提示手段として機能する。
【００３４】
コーデック１５は、読取部１３で読み取られた画像データを符号化圧縮（以下、単に「符号化」という）するとともに符号化されている画像データを復号する。画像記憶部１６は、ＤＲＡＭ等で構成されており、コーデック１５で符号化された画像データ、及びファクシミリ受信された画像データ等を記憶する。
【００３５】
モデム（変復調器）１７は、ディジタル信号とアナログ信号との間の変復調を行う。また、モデム１７は、ディジタル命令信号（ＤＣＳ）等の各種機能情報の発生及び検出を行う。ＮＣＵ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｕｎｉｔ）１８は、モデム１７と接続されており、モデム１７と公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）５０との接続を制御する。また、ＮＣＵ１８は、送信先のファクシミリ番号に対応した呼出信号の送出、及びその着信を検出する機能を備えている。
【００３６】
ＩＦＡＸ制御部１９は、読み取った送信原稿をＴＩＦＦ形式等の画像データとして電子メールに添付し、メールアドレス（ＳＭＴＰサーバ）宛てに送信するとともに、設定された時間毎にＰＯＰサーバから電子メールを受信してプリントアウトするインターネットＦＡＸ（ＩＦＡＸ）機能を司る。
【００３７】
Ｗｅｂサーバ２１は、例えばＨＴＭＬで記述されたホームページ、ログインページ、及びファクシミリ操作ページ等のデータに対して、クライアント端末からアクセスして所定のＨＴＴＰタスクを実行することを可能にする。ＬＡＮインターフェース２２は、ルータ３０等が接続されたＬＡＮ５１に接続され、インターネット５２からの信号をルータ３０を介して受信するとともに、ＬＡＮ５１に対して信号やデータを送信する。ＬＡＮインターフェース２２は、信号変換及びプロトコル変換等のインターフェース処理を実行するとともに、データ通信中の通信エラーを検出する。
【００３８】
次に、図５及び図６を併せて参照しつつ、ネットワーク複合機１の動作について説明する。図５は、ネットワーク複合機１によるＦＡＸ受信処理の処理手順を示すフローチャートである。また、図６は、ネットワーク複合機１によるＦＡＸ送信処理の処理手順を示すフローチャートである。
【００３９】
まず、図５を参照しつつ、ネットワーク複合機１によるＦＡＸ受信処理について説明する。ステップＳ１００では、ＦＡＸ受信（又はＩＦＡＸ受信）が行われる。続くステップＳ１０２では、ステップＳ１００で受信された受信ＦＡＸの受信履歴が送受信履歴テーブルに記録される。より詳細には、履歴番号が付与されて履歴番号欄６０に記録されるとともに、送受信履歴テーブルの送受信欄６１、送信元／送信先欄６２、受信開始日時／送信開始日時欄６３それぞれに、受信であることを示す情報、送信元情報（ＦＡＸ番号又はＥ−ｍａｉｌアドレス）、及び受信開始日時が記録される（図３参照）。
【００４０】
続いて、ステップＳ１０４では、ステップＳ１００で受信された受信ＦＡＸに対して返信（応答）が必要か否かについての判断が行われる。ここで、返信が必要な場合には、ステップＳ１０６に処理が移行する。一方、返信が必要ではないときには本受信処理から抜ける。
【００４１】
返信が必要であると判断された場合には、ステップＳ１０６において、返信ＦＡＸが未返信であることを示す情報とともに、受信ＦＡＸが返信管理テーブルに記録される。より詳細には、返信管理テーブルの受信履歴番号欄７０に、ステップＳ１０２で付与された送受信履歴テーブルの履歴番号が記録されるとともに、返信状態欄７１に未送信であることを示す情報が記録される（図４参照）。その後、本受信処理から抜ける。
【００４２】
次に、図６を参照しつつ、ネットワーク複合機１によるＦＡＸ送信処理について説明する。ステップＳ２００では、ＦＡＸ送信（又はＩＦＡＸ送信）が行われる。続くステップＳ２０２では、ステップＳ２００で送信された送信ＦＡＸの送信履歴が送受信履歴テーブルに記録される。より詳細には、履歴番号が付与されるとともに、送受信履歴テーブルの送受信欄６１、送信元／送信先欄６２、受信開始日時／送信開始日時欄６３それぞれに、送信であることを示す情報、送信先情報（ＦＡＸ番号又はＥ−ｍａｉｌアドレス）、及び送信開始日時が記録される（図３の履歴番号６番参照）。
【００４３】
続くステップＳ２０４では、送受信履歴テーブルの中から返信する受信ＦＡＸを選択することにより返信先が設定されたか否かについての判断が行われる。ここで、ステップＳ２０４が肯定された場合にはステップＳ２０８に処理が移行する。一方、ステップＳ２０４が否定されたときには、ステップＳ２０６に処理が移行する。
【００４４】
ステップＳ２０６では、送信元が送信ＦＡＸの送信先（ファックス番号又はＥ−ｍａｉｌアドレス）と一致する受信ＦＡＸが返信管理テーブルに管理されているか否かについての判断が行われる。ここで、ステップＳ２０６が肯定された場合には、ステップＳ２０８に処理が移行する。一方、ステップＳ２０６が否定されたときには、送信されたＦＡＸが、受信ＦＡＸに対する返信（応答）ではないと判断、すなわち通常の送信ＦＡＸであると判断され、本送信処理から抜ける。
【００４５】
ステップＳ２０４又はステップＳ２０６が肯定された場合、送信されたＦＡＸが受信ＦＡＸに対する返信（応答）であると判断され、ステップＳ２０８において、返信管理テーブルの対応する返信状態が「未返信」から「返信済み」に更新される（図４の受信履歴番号１番参照）。
【００４６】
そして、集計期間毎に、バックアップＲＡＭ１０Ａに記憶されている送受信履歴テーブル（受信履歴情報、送信履歴情報）及び返信管理テーブルに基づいて、受信ＦＡＸに対する応答結果、すなわち応答率及び平均応答時間が取得される。また、応答結果が表示部１２に表示される。ここで、表示部１２に表示される応答結果画面の一例を図７に示す。図７に示されるように、応答結果として、集計期間内の受信ファックス数（図７の例では２０件）、返信率（図７の例では９５％）、及び平均応答時間（図７の例では２５分）が表示される。
【００４７】
本実施形態によれば、送受信履歴テーブルに記録されている受信ＦＡＸの受信履歴情報、送信ＦＡＸの送信履歴情報、及び、返信管理テーブルに記録されている返信状態に基づいて、受信ＦＡＸに対する応答結果、すなわち応答率及び平均応答時間が取得される。そのため、受信ＦＡＸに対する応答率、及び平均応答時間を自動的に取得することが可能となる。
【００４８】
本実施形態によれば、返信が必要な受信ＦＡＸが返信管理テーブルに記録されるとともに、該返信管理テーブルに記録されている返信が必要な受信ＦＡＸについてのみ、返信状態が管理され、応答結果が取得される。そのため、精度の高い応答結果を取得することが可能となる。
【００４９】
本実施形態によれば、受信ＦＡＸの送信元情報と、送信ＦＡＸの送信先情報とに基づいて、送信ＦＡＸが受信ＦＡＸに対する返信であるか否かが判定されるため、送信ＦＡＸが受信ＦＡＸに対する返信であるか否かを正確に判定することができる。その結果、受信ＦＡＸに対する応答結果を正確に取得することが可能となる。
【００５０】
本実施形態によれば、ユーザは、所望する集計期間を自由に設定することができる。また、設定された集計期間毎に受信ＦＡＸに対する応答結果が取得されるため、ユーザは、設定した集計期間毎に、該集計期間おける応答結果を自動的に取得することが可能となる。
【００５１】
本実施形態によれば、応答結果が表示部１２により表示される。そのため、ユーザは、表示された応答結果から、受信ＦＡＸに対する応答状況を確認し、解析することができる。
【００５２】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく種々の変形が可能である。例えば、上記実施形態では、応答結果を表示部１２に表示したが、表示内容は上述した受信ファックス数、返信率、平均応答時間に限られない。例えば、これらの結果に加えて、集計期間等を表示してもよい。また、応答結果画面の表示に代えて、又は表示に加えて、応答結果を記録部１４によりプリントアウトしてもよい。また、応答結果をＷｅｂサーバを利用してクライアント端末に送信したり、電子メールに添付して送信する構成としてもよい。
【００５３】
また、例えば、目標応答時間（例えば２０分以内）を設定し、この目標応答時間内に何％返信（応答）できたかを計測する構成としてもよい。さらに、宛先毎（顧客毎）に応答結果を取得する構成としてもよい。
【００５４】
上記実施形態では、ＦＡＸ機能及びＩＦＡＸ機能を有するファクシミリ装置を含むネットワーク複合機に本発明を適用したが、単機能のファクシミリ装置又はネットワークファクシミリ装置に適用することができることは言うまでもない。
【００５５】
また、本発明は、ダイナミックＤＮＳサービスを利用して、インターネット上の相手機のＩＰアドレスを特定し、ダイレクトＳＭＴＰ方式で直接ＦＡＸ送信するＤＤＮＳ対応ＩＰ−ＦＡＸ、及び、イントラネット内の相手機のＩＰアドレスを直接指定してダイレクトＳＭＴＰ方式でＦＡＸ送信するダイレクトインターネットＦＡＸ（ダイレクトＳＭＴＰ）等を利用したファクシミリ通信にも適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５６】
【図１】実施形態に係るネットワーク複合機を含むネットワークシステムの構成を示す図である。
【図２】実施形態に係るネットワーク複合機の構成を示すブロック図である。
【図３】送受信履歴テーブルの一例を示す図である。
【図４】返信管理テーブルの一例を示す図である。
【図５】実施形態に係るネットワーク複合機によるＦＡＸ受信処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図６】実施形態に係るネットワーク複合機によるＦＡＸ送信処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図７】応答結果画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００５７】
１，２，３  ネットワーク複合機
１０  制御部
１０Ａ  バックアップＲＡＭ
１１  操作部
１２  表示部
１３  読取部
１４  記録部
１５  コーデック
１６  画像記憶部
１７  モデム
１８  ＮＣＵ
１９  ＩＦＡＸ制御部
２１  Ｗｅｂサーバ
２２  ＬＡＮインターフェース
３０  ルータ
５０  ＰＳＴＮ
５１  ＬＡＮ
５２  インターネット
【図１】
2009253806.tif 000003
【図２】
2009253806.tif 000004
【図３】
2009253806.tif 000005
【図４】
2009253806.tif 000006
【図５】
2009253806.tif 000007
【図６】
2009253806.tif 000008
【図７】
2009253806.tif 000009