(57)【要約】【課題】商品販売店舗で一般消費者に商品説明などを簡単かつ迅速に提供することができるＩＰ電話システムを提供する。【解決手段】通信先のアドレスデータと商品識別データＩＢＤとの対応関係をアドレス記憶部２１０が記憶しているので、ＩＰ電話端末１００が店頭販売商品ＳＳＩから商品識別データＩＢＤを取得すると、対応するアドレスデータが検出されて商品識別データＩＢＤが送信される。この送信に対応して返信される商品関連データＩＩＤをＩＰ電話端末１００が出力するので、商品販売店舗でＩＰ電話端末１００に店頭販売商品ＳＳＩの商品識別データＩＢＤを入力した一般消費者は、その店頭販売商品ＳＳＩに関連した商品関連データＩＩＤをＩＰ電話端末１００で簡単かつ迅速に取得することができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品識別データが付与されている店頭販売商品を一般消費者に販売する商品販売店舗に設置されるＩＰ（Internet Protocol）電話端末と、
前記ＩＰ電話端末に搭載されていて前記店頭販売商品から前記商品識別データを取得するデータ取得手段と、
前記店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと前記商品識別データとの対応関係を記憶するリンク記憶手段と、
取得された前記商品識別データに対応して前記通話リンクデータを検出するリンク検出手段と、
検出された前記リンクデータで前記ＩＰ電話端末と前記オペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ（Voice Over IP）回線を通信ネットワークに開設する回線開通手段と、を有するＩＰ電話システム。
【請求項２】
通信先のアドレスデータと前記商品識別データとの対応関係を記憶するアドレス記憶手段と、
取得された前記商品識別データに対応して前記アドレスデータを検出するアドレス検出手段と、
検出された前記アドレスデータで少なくとも前記商品識別データを送信するデータ送信手段と、
前記商品識別データの送信に対応して返信される少なくとも前記店頭販売商品に関連した商品関連データを受信して前記ＩＰ電話端末に返信するデータ受信手段と、
前記ＩＰ電話端末に搭載されていて返信された前記商品関連データを出力するデータ出力手段とを、
さらに有する請求項１に記載のＩＰ電話システム。
【請求項３】
商品識別データが付与されている店頭販売商品を一般消費者に販売する商品販売店舗に設置されるＩＰ電話端末と、
前記ＩＰ電話端末に搭載されていて前記店頭販売商品から前記商品識別データを取得するデータ取得手段と、
通信先のアドレスデータと前記商品識別データとの対応関係を記憶するアドレス記憶手段と、
取得された前記商品識別データに対応して前記アドレスデータを検出するアドレス検出手段と、
検出された前記アドレスデータで少なくとも前記商品識別データを送信するデータ送信手段と、
前記商品識別データの送信に対応して返信される少なくとも前記店頭販売商品に関連した商品関連データを受信して前記ＩＰ電話端末に返信するデータ受信手段と、
前記ＩＰ電話端末に搭載されていて返信された前記商品関連データを出力するデータ出力手段と、
を有するＩＰ電話システム。
【請求項４】
前記データ受信手段は、前記店頭販売商品を前記商品販売店舗に出荷する商品出荷メーカのオペレータ電話端末への通話リンクデータが内包されている前記商品関連データを受信し、
前記データ出力手段は、前記商品関連データを表示出力するとともに前記通話リンクデータへの入力操作を受け付け、
前記ＩＰ電話端末は、表示出力された前記通話リンクデータの入力操作に対応して前記ＩＰ電話端末と前記オペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通手段を、さらに有する請求項３に記載のＩＰ電話システム。
【請求項５】
前記データ受信手段は、少なくとも前記店頭販売商品を説明するテキストデータが内包されている前記商品関連データを受信し、
前記データ出力手段は、前記商品関連データを表示出力する請求項２ないし４の何れか一項に記載のＩＰ電話システム。
【請求項６】
前記アドレス記憶手段は、前記店頭販売商品を前記商品販売店舗に出荷する商品出荷メーカのデータ管理装置の前記アドレスデータを記憶しており、
前記データ受信手段は、前記データ管理装置に登録されている前記商品関連データを受信する請求項２ないし５の何れか一項に記載のＩＰ電話システム。
【請求項７】
前記データ取得手段は、前記商品販売店舗での販売処理のために前記店頭販売商品に付与されている前記商品識別データを取得する請求項１ないし６の何れか一項に記載のＩＰ電話システム。
【請求項８】
複数の前記ＩＰ電話端末と、
少なくとも前記リンク記憶手段と前記リンク検出手段と前記回線開通手段とを有して複数の前記ＩＰ電話端末とデータ通信する店舗サーバ装置と、
を有する請求項１に記載のＩＰ電話システム。
【請求項９】
前記データ取得手段を有する複数の前記ＩＰ電話端末と、
前記アドレス記憶手段と前記アドレス検出手段と前記データ送信手段と前記データ受信手段とを有して複数の前記ＩＰ電話端末とデータ通信する店舗サーバ装置と、
を有する請求項３に記載のＩＰ電話システム。
【請求項１０】
請求項８に記載のＩＰ電話システムの店舗サーバ装置であって、
前記店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと前記商品識別データとの対応関係を記憶するリンク記憶手段と、
取得された前記商品識別データに対応して前記通話リンクデータを検出するリンク検出手段と、
検出された前記リンクデータで前記ＩＰ電話端末と前記オペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通手段と、
を有する店舗サーバ装置。
【請求項１１】
請求項９に記載のＩＰ電話システムの店舗サーバ装置であって、
通信先のアドレスデータと前記商品識別データとの対応関係を記憶するアドレス記憶手段と、
前記ＩＰ電話端末で取得された前記商品識別データに対応して前記アドレスデータを検出するアドレス検出手段と、
検出された前記アドレスデータで少なくとも前記商品識別データを送信するデータ送信手段と、
前記商品識別データの送信に対応して返信される少なくとも前記店頭販売商品に関連した商品関連データを受信して前記ＩＰ電話端末に返信するデータ受信手段と、
を有する店舗サーバ装置。
【請求項１２】
請求項１０に記載の店舗サーバ装置のためのコンピュータプログラムであって、
前記店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと前記商品識別データとの対応関係を記憶するリンク記憶処理と、
取得された前記商品識別データに対応して前記通話リンクデータを検出するリンク検出処理と、
検出された前記リンクデータで前記ＩＰ電話端末と前記オペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通処理と、
を前記店舗サーバ装置に実行させるためのコンピュータプログラム。
【請求項１３】
請求項１１に記載の店舗サーバ装置のためのコンピュータプログラムであって、
通信先のアドレスデータと前記商品識別データとの対応関係を記憶するアドレス記憶処理と、
前記ＩＰ電話端末で取得された前記商品識別データに対応して前記アドレスデータを検出するアドレス検出処理と、
検出された前記アドレスデータで少なくとも前記商品識別データを送信するデータ送信処理と、
前記商品識別データの送信に対応して返信される少なくとも前記店頭販売商品に関連した商品関連データを受信して前記ＩＰ電話端末に返信するデータ受信処理と、
を前記店舗サーバ装置に実行させるためのコンピュータプログラム。
【請求項１４】
請求項１０に記載の店舗サーバ装置のデータ処理方法であって、
前記店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと前記商品識別データとの対応関係を記憶するリンク記憶工程と、
取得された前記商品識別データに対応して前記通話リンクデータを検出するリンク検出工程と、
検出された前記リンクデータで前記ＩＰ電話端末と前記オペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通工程と、
を有する前記店舗サーバ装置のデータ処理方法。
【請求項１５】
請求項１１に記載の店舗サーバ装置のデータ処理方法であって、
通信先のアドレスデータと前記商品識別データとの対応関係を記憶するアドレス記憶工程と、
前記ＩＰ電話端末で取得された前記商品識別データに対応して前記アドレスデータを検出するアドレス検出工程と、
検出された前記アドレスデータで少なくとも前記商品識別データを送信するデータ送信工程と、
前記商品識別データの送信に対応して返信される少なくとも前記店頭販売商品に関連した商品関連データを受信して前記ＩＰ電話端末に返信するデータ受信工程と、
を有する前記店舗サーバ装置のデータ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品識別データが付与されている店頭販売商品を一般消費者に販売する商品販売店舗で利用されるＩＰ電話システム、その店舗サーバ装置、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、商品販売店舗では様々な店頭販売商品が陳列されて販売されている。その店頭販売商品には、例えば、商品説明が値札やポップなどで一般消費者に提供されていることもある。
【０００３】
しかし、より詳細な商品説明を一般消費者が要望することもある。このような場合、例えば、一般消費者は店員に質問することになる。しかし、現在は店頭販売商品が多品種少量生産となっており、膨大な店頭販売商品の詳細な情報を店員が把握していることは困難である。
【０００４】
このため、店頭販売商品が陳列されている売場にデータ通信端末を設置するとともに、バックヤードの店舗サーバ装置に商品関連データを登録しておき、一般消費者がデータ通信端末を手動操作することで商品関連データが提示されるシステムがある（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００６−３３８２７５号公報
【特許文献２】特開２００１−２７３４２０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上述のようなシステムでは、商品販売店舗が専用の商品関連データを店舗サーバ装置に登録しておく必要があるが、前述のように現在は店頭販売商品が多品種少量生産となっているため、その商品関連データを商品販売店舗が店舗サーバ装置に登録することは容易ではない。
【０００６】
しかも、事前に用意しておく商品関連データで一般消費者の疑問に完全に対応することは困難である。このため、一般消費者は店頭販売商品への疑問を商品販売店舗の店員に質問し、その店員が商品出荷メーカのサービスセンタに連絡するようなこととなる。
【０００７】
この場合、一般消費者は必要な情報を簡単に取得することができず、商品販売店舗と商品出荷メーカの負担も多大である。また、特許文献１のシステムでは、一般消費者が商品関連データを取得するまでに複数段階の手順が必要であり、その操作が煩雑で実用的ではない。
【０００８】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、商品販売店舗で一般消費者に商品説明などを簡単かつ迅速に提供することができるＩＰ電話システム、その店舗サーバ装置、そのコンピュータプログラムおよびデータ処理方法、を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の第一のＩＰ電話システムは、商品識別データが付与されている店頭販売商品を一般消費者に販売する商品販売店舗に設置されるＩＰ電話端末と、ＩＰ電話端末に搭載されていて店頭販売商品から商品識別データを取得するデータ取得手段と、店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと商品識別データとの対応関係を記憶するリンク記憶手段と、取得された商品識別データに対応して通話リンクデータを検出するリンク検出手段と、検出されたリンクデータでＩＰ電話端末とオペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通手段と、を有する。
【００１０】
本発明の第二のＩＰ電話システムは、商品識別データが付与されている店頭販売商品を一般消費者に販売する商品販売店舗に設置されるＩＰ電話端末と、ＩＰ電話端末に搭載されていて店頭販売商品から商品識別データを取得するデータ取得手段と、通信先のアドレスデータと商品識別データとの対応関係を記憶するアドレス記憶手段と、取得された商品識別データに対応してアドレスデータを検出するアドレス検出手段と、検出されたアドレスデータで少なくとも商品識別データを送信するデータ送信手段と、商品識別データの送信に対応して返信される少なくとも店頭販売商品に関連した商品関連データを受信してＩＰ電話端末に返信するデータ受信手段と、ＩＰ電話端末に搭載されていて返信された商品関連データを出力するデータ出力手段と、を有する。
【００１１】
本発明の第一の店舗サーバ装置は、本発明の第一のＩＰ電話システムの店舗サーバ装置であって、店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと商品識別データとの対応関係を記憶するリンク記憶手段と、取得された商品識別データに対応して通話リンクデータを検出するリンク検出手段と、検出されたリンクデータでＩＰ電話端末とオペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通手段と、を有する。
【００１２】
本発明の第二の店舗サーバ装置は、本発明の第二のＩＰ電話システムの店舗サーバ装置であって、通信先のアドレスデータと商品識別データとの対応関係を記憶するアドレス記憶手段と、ＩＰ電話端末で取得された商品識別データに対応してアドレスデータを検出するアドレス検出手段と、検出されたアドレスデータで少なくとも商品識別データを送信するデータ送信手段と、商品識別データの送信に対応して返信される少なくとも店頭販売商品に関連した商品関連データを受信してＩＰ電話端末に返信するデータ受信手段と、を有する。
【００１３】
本発明の第一のコンピュータプログラムは、本発明の第一の店舗サーバ装置のためのコンピュータプログラムであって、店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと商品識別データとの対応関係を記憶するリンク記憶処理と、取得された商品識別データに対応して通話リンクデータを検出するリンク検出処理と、検出されたリンクデータでＩＰ電話端末とオペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通処理と、を店舗サーバ装置に実行させる。
【００１４】
本発明の第二のコンピュータプログラムは、本発明の第二の店舗サーバ装置のためのコンピュータプログラムであって、通信先のアドレスデータと商品識別データとの対応関係を記憶するアドレス記憶処理と、ＩＰ電話端末で取得された商品識別データに対応してアドレスデータを検出するアドレス検出処理と、検出されたアドレスデータで少なくとも商品識別データを送信するデータ送信処理と、商品識別データの送信に対応して返信される少なくとも店頭販売商品に関連した商品関連データを受信してＩＰ電話端末に返信するデータ受信処理と、を店舗サーバ装置に実行させる。
【００１５】
本発明の第一のデータ処理方法は、本発明の第一の店舗サーバ装置のデータ処理方法であって、店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと商品識別データとの対応関係を記憶するリンク記憶工程と、取得された商品識別データに対応して通話リンクデータを検出するリンク検出工程と、検出されたリンクデータでＩＰ電話端末とオペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通工程と、を有する。
【００１６】
本発明の第二のデータ処理方法は、本発明の第二の店舗サーバ装置のデータ処理方法であって、通信先のアドレスデータと商品識別データとの対応関係を記憶するアドレス記憶工程と、ＩＰ電話端末で取得された商品識別データに対応してアドレスデータを検出するアドレス検出工程と、検出されたアドレスデータで少なくとも商品識別データを送信するデータ送信工程と、商品識別データの送信に対応して返信される少なくとも店頭販売商品に関連した商品関連データを受信してＩＰ電話端末に返信するデータ受信工程と、を有する。
【００１７】
なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与されたＩＰ電話システム、コンピュータプログラムによりＩＰ電話システムに実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。
【００１８】
また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でよい。
【００１９】
また、本発明のデータ処理方法は、複数の工程を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の工程を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明のデータ処理方法を実施するときには、その複数の工程の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００２０】
さらに、本発明のデータ処理方法は、複数の工程が個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある工程の実行中に他の工程が発生すること、ある工程の実行タイミングと他の工程の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【発明の効果】
【００２１】
本発明の第一のＩＰ電話システムでは、店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと商品識別データとの対応関係をリンク記憶手段が記憶しているので、例えば、一般消費者が店頭販売商品の商品識別データをＩＰ電話端末に入力すると、その商品識別データに対応してリンク検出手段が通話リンクデータを検出する。検出されたリンクデータでＩＰ電話端末とオペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を回線開通手段が通信ネットワークに開設するので、商品販売店舗でＩＰ電話端末に店頭販売商品の商品識別データを入力した一般消費者は、その店頭販売商品の詳細な説明などをＩＰ電話端末による商品オペレータとの通話で取得することができる。
【００２２】
本発明の第二のＩＰ電話システムでは、通信先のアドレスデータと商品識別データとの対応関係をアドレス記憶手段が記憶しているので、例えば、一般消費者が店頭販売商品の商品識別データをＩＰ電話端末に入力すると、その商品識別データに対応してアドレス検出手段がアドレスデータを検出する。検出されたアドレスデータでデータ送信手段が少なくとも商品識別データを送信すると、その送信に対応して返信される少なくとも店頭販売商品に関連した商品関連データをデータ受信手段が受信してＩＰ電話端末に返信する。ＩＰ電話端末に搭載されているデータ出力手段が返信された商品関連データを出力するので、商品販売店舗でＩＰ電話端末に店頭販売商品の商品識別データを入力した一般消費者は、その店頭販売商品の詳細な説明などの商品関連データをＩＰ電話端末で取得することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態のＩＰ電話システム１０００は、図１に示すように、商品識別データＩＢＤが付与されている店頭販売商品ＳＳＩを一般消費者に販売する商品販売店舗ＩＳＳに設置されるＩＰ電話端末１００と、ＩＰ電話端末１００に搭載されていて店頭販売商品ＳＳＩから商品識別データＩＢＤを取得するデータ取得部１１０と、通信先のアドレスデータと商品識別データＩＢＤとの対応関係を記憶するアドレス記憶部２１０と、取得された商品識別データＩＢＤに対応してアドレスデータを検出するアドレス検出部２２０と、検出されたアドレスデータで少なくとも商品識別データＩＢＤを送信するデータ送信部２３０と、商品識別データＩＢＤの送信に対応して返信される少なくとも店頭販売商品ＳＳＩに関連した商品関連データＩＩＤを受信してＩＰ電話端末１００に返信するデータ受信部２４０と、ＩＰ電話端末１００に搭載されていて返信された商品関連データＩＩＤを出力するデータ出力部１２０と、を有する。
【００２４】
より具体的には、本実施の形態のＩＰ電話システム１０００では、図２に示すように、商品販売店舗ＩＳＳの売場に複数のＩＰ電話端末１００が設置されているとともに、商品販売店舗ＩＳＳのバックヤードに一台の店舗サーバ装置２００が設置されている。この店舗サーバ装置２００に複数のＩＰ電話端末１００が社内ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信ネットワークＣＮで接続されている。
【００２５】
また、本実施の形態のＩＰ電話システム１０００では、商品販売店舗ＩＳＳに店頭販売商品ＳＳＩを出荷している商品出荷メーカＩＦＭに、データ管理装置３００とオペレータ電話端末であるＩＰ電話端末４００とが設置されている。これらのデータ管理装置３００とＩＰ電話端末４００とはインターネット等の通信ネットワークＩＮで店舗サーバ装置２００に接続されている。
【００２６】
ＩＰ電話端末１００は、図３に示すように、ＩＰ通信ユニット１０１、送受器スピーカ１０２、送受器マイク１０３、キーボードユニット１０４、報知スピーカ１０５、ウェブカメラ１１１、大型のタッチパネル１２１、等のハードウェアを有する。ＩＰ通信ユニット１０１は、マイクロコンピュータが内蔵されており、実装されているコンピュータプログラムに対応して上述の各種のハードウェアを統合制御する。
【００２７】
店舗サーバ装置２００は、いわゆるＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバからなり、実装されているコンピュータプログラムＣＰに対応してＩＰ電話端末１００に各種機能を提供する。
【００２８】
このコンピュータプログラムＣＰは、図４に示すように、商品販売店舗ＩＳＳに特化していない汎用的なオペレーティングシステムＯＳと、商品販売店舗ＩＳＳに対応したアプリケーションソフトＡＳからなる。
【００２９】
このアプリケーションソフトＡＳは、例えば、各々特有の機能に特化されて事前に用意されている複数種類のウィジェット等のモジュールソフトＭＳ、これらのモジュールソフトＭＳを商品販売店舗ＩＳＳの要望に対応して統合するカスタマイズソフトＣＳ、等からなる。
【００３０】
店頭販売商品ＳＳＩは、商品販売店舗ＩＳＳで販売されて一般消費者が説明を要望する可能性があるもので、例えば、医薬品、化粧品、加工食品、家電製品、コンピュータ周辺機器、自動車部品、などである。商品識別データＩＢＤは、商品販売店舗ＩＳＳでの販売処理のために店頭販売商品ＳＳＩに付与されている値札のバーコードなどからなる。
【００３１】
前述の各部１１０，１２０，２１０〜２４０は、ＩＰ電話端末１００および店舗サーバ装置２００のコンピュータプログラムに対応した各種機能などに各々相当する。例えば、ＩＰ電話端末１００のデータ取得部１１０は、ウェブカメラ１１１で撮像された店頭販売商品ＳＳＩのバーコードを、ＩＰ通信ユニット１０１がコンピュータプログラムに対応して商品識別データＩＢＤに変換する機能などに相当する。
【００３２】
アドレス記憶部２１０は、店舗サーバ装置２００が実装されているコンピュータプログラムに対応して認識するＨＤＤ（Hard Disc Drive）等の記憶デバイス(図示せず)の記憶エリアなどに相当し、商品出荷メーカＩＦＭのデータ管理装置３００のアドレスデータごとに、対応する店頭販売商品ＳＳＩの商品識別データＩＢＤが登録されている。
【００３３】
アドレス検出部２２０は、店舗サーバ装置２００がコンピュータプログラムとＩＰ電話端末１００の出力データとに対応して記憶データを検索する機能などに相当する。データ送信部２３０は、店舗サーバ装置２００がコンピュータプログラムに対応して商品出荷メーカＩＦＭのデータ管理装置３００とデータ通信する機能などに相当する。
【００３４】
データ受信部２４０は、店舗サーバ装置２００がコンピュータプログラムに対応してデータ管理装置３００およびＩＰ電話端末１００とデータ通信する機能などに相当する。データ出力部１２０は、ＩＰ電話端末１００が実装されているコンピュータプログラムに対応して商品関連データＩＩＤをタッチパネル１２１で表示出力する機能などに相当する。
【００３５】
データ管理装置３００は、例えば、商品出荷メーカＩＦＭが店頭販売商品ＳＳＩのデータ管理に利用されており、商品識別データＩＢＤごとに商品関連データＩＩＤが登録されている。
【００３６】
この商品関連データＩＩＤは、いわゆるハイパーメディアからなり、店頭販売商品ＳＳＩを説明するテキストデータ、商品出荷メーカＩＦＭのＩＰ電話端末４００への通話リンクデータＴＬＤ、が内包されている。
【００３７】
この通話リンクデータＴＬＤは、商品出荷メーカＩＦＭのサービスセンタのＩＰ電話端末４００の呼出アドレスからなる。このため、商品販売店舗ＩＳＳの店舗サーバ装置２００は、表示出力された通話リンクデータＴＬＤの入力操作に対応してＩＰ電話端末１００，４００を通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通手段２５０も有する。
【００３８】
上述のような店舗サーバ装置２００のためのコンピュータプログラムは、例えば、通信先のアドレスデータと商品識別データＩＢＤとの対応関係を記憶するアドレス記憶処理と、ＩＰ電話端末１００で取得された商品識別データＩＢＤに対応してアドレスデータを検出するアドレス検出処理と、検出されたアドレスデータで少なくとも商品識別データＩＢＤを送信するデータ送信処理と、商品識別データＩＢＤの送信に対応して返信される少なくとも店頭販売商品ＳＳＩに関連した商品関連データＩＩＤを受信してＩＰ電話端末１００に返信するデータ受信処理と、を店舗サーバ装置２００に実行させるように記述されている。
【００３９】
上述のような構成において、商品出荷メーカＩＦＭは、例えば、店頭販売商品ＳＳＩを製造して商品販売店舗ＩＳＳに出荷する。このような商品出荷メーカＩＦＭは、データ管理装置３００に商品関連データＩＩＤを登録することで、店頭販売商品ＳＳＩをデータ管理している。
【００４０】
商品販売店舗ＩＳＳでは、店頭販売商品ＳＳＩを売場に陳列して一般消費者に販売する。その場合、一般消費者が店頭販売商品ＳＳＩをキャッシャに持参すると、その商品識別データＩＢＤが電子キャッシュレジスタ(図示せず)に取得されることで販売処理が実行される。
【００４１】
ただし、本実施の形態のＩＰ電話システム１０００では、上述のように店頭販売商品ＳＳＩが陳列されている売場にＩＰ電話端末１００も設置されている。このＩＰ電話端末１００は、例えば、タッチパネル１２１に「商品説明を御要望の場合は、商品バーコードをカメラに対向させてください」などのガイダンスメッセージを常時表示している。
【００４２】
そこで、これを確認した一般消費者が店頭販売商品ＳＳＩの説明を要望する場合には、その値札のバーコードをウェブカメラ１１１に対向させることで商品識別データＩＢＤをＩＰ電話端末１００に入力する。
【００４３】
すると、このＩＰ電話端末１００は、入力された商品識別データＩＢＤを店舗サーバ装置２００に送信する。図５に示すように、この商品識別データＩＢＤをＩＰ電話端末１００から受信した店舗サーバ装置２００は(ステップＳ１−Ｙ)、その商品識別データＩＢＤに対応するアドレスデータを検索する(ステップＳ２)。
【００４４】
これでアドレスデータが検索されないと(ステップＳ３−Ｎ)、店舗サーバ装置２００は「申し訳ありません、この商品の説明は登録されておりません」等のエラーガイダンスをＩＰ電話端末１００に返信するので(ステップＳ１４)、これがＩＰ電話端末１００のタッチパネル１２１に表示出力される。
【００４５】
一方、店舗サーバ装置２００はアドレスデータを検索すると(ステップＳ３−Ｙ)、そのアドレスデータで商品識別データＩＢＤを特定のコマンドデータなどとともに商品出荷メーカＩＦＭのデータ管理装置３００に送信する(ステップＳ４)。
【００４６】
このデータ管理装置３００は、上述のように特定のコマンドデータとともに受信した商品識別データＩＢＤで商品関連データＩＩＤを検索して店舗サーバ装置２００に返信する。
【００４７】
なお、店舗サーバ装置２００は、商品識別データＩＢＤを送信してから所定時間が経過しても商品関連データＩＩＤが返信されないと(ステップＳ５−Ｙ)、「申し訳ありません、この商品のメーカから返信がありません」等のエラーガイダンスをＩＰ電話端末１００に返信するので(ステップＳ１４)、これがＩＰ電話端末１００のタッチパネル１２１に表示出力される。
【００４８】
一方、データ管理装置３００から商品関連データＩＩＤを受信した店舗サーバ装置２００は(ステップＳ６−Ｙ)、その商品関連データＩＩＤをＩＰ電話端末１００に返信する(ステップＳ７)。
【００４９】
このＩＰ電話端末１００は受信した商品関連データＩＩＤをタッチパネル１２１に表示出力するので、これで一般消費者は所望の店頭販売商品ＳＳＩの詳細な説明などを確認することができる。
【００５０】
このとき、商品関連データＩＩＤはハイパーメディアからなり、タッチパネル１２１には操作アイコンなども表示出力される。このため、一般消費者は所望の操作アイコンを入力操作することで、店頭販売商品ＳＳＩの説明文章を切り換えるようなこともできる。
【００５１】
また、商品関連データＩＩＤには通話リンクデータＴＬＤも操作アイコンやハイパーテキストとして内包されており、そこには「オペレータへの質問が必要な場合には、ここを操作してください」等のガイダンステキストも表示出力される。
【００５２】
そこで、さらに詳細な説明などを要望する一般消費者が通話リンクデータＴＬＤを入力操作すると、これがＩＰ電話端末１００から店舗サーバ装置２００に送信される。この店舗サーバ装置２００は、受信した通話リンクデータＴＬＤでＶｏＩＰ回線を開通するために商品出荷メーカＩＦＭのＩＰ電話端末４００を発呼する(ステップＳ９)。
【００５３】
このＩＰ電話端末４００は商品出荷メーカＩＦＭのサービスセンタの商品オペレータに直通として用意されている。そこで、商品オペレータがＩＰ電話端末４００をオン状態とすると、これで商品販売店舗ＩＳＳと商品出荷メーカＩＦＭとのＩＰ電話端末１００，４００にＶｏＩＰ回線が開通される(ステップＳ１０−Ｙ)。
【００５４】
なお、このＶｏＩＰ回線が開通されないと(ステップＳ１０−Ｎ)、店舗サーバ装置２００は、「申し訳ありません、オペレータに電話が繋がりません」等のエラーガイダンスをＩＰ電話端末１００に返信するので(ステップＳ１４)、これがＩＰ電話端末１００のタッチパネル１２１に表示出力される。
【００５５】
一方、上述のようにＶｏＩＰ回線が開通されると(ステップＳ１０−Ｙ)、これで商品販売店舗ＩＳＳの一般消費者と商品出荷メーカＩＦＭの商品オペレータとがＩＰ電話端末１００，４００で通話できる状態となる(ステップＳ１１)。
【００５６】
このため、一般消費者は商品関連データＩＩＤでは取得できなかった詳細な説明などを商品オペレータから取得することができる。なお、一般消費者か商品オペレータがＩＰ電話端末１００，４００をオフ状態とすると、これを検出した店舗サーバ装置２００は(ステップＳ１２−Ｙ)、ＶｏＩＰ回線を切断して初期状態に復帰する(ステップＳ１３)。
【００５７】
本実施の形態のＩＰ電話システム１０００では、上述のように通信先のアドレスデータと商品識別データＩＢＤとの対応関係を店舗サーバ装置２００が記憶しているので、一般消費者が所望により店頭販売商品ＳＳＩの商品識別データＩＢＤをＩＰ電話端末１００のウェブカメラ１１１に対向させると、これで取得された商品識別データＩＢＤに対応して店舗サーバ装置２００がアドレスデータを検出する。
【００５８】
この店舗サーバ装置２００は検出したアドレスデータで商品識別データＩＢＤを商品出荷メーカＩＦＭのデータ管理装置３００に送信するので、このデータ管理装置３００は受信した商品識別データＩＢＤに対応した商品関連データＩＩＤを店舗サーバ装置２００に返信する。
【００５９】
この店舗サーバ装置２００が受信した商品関連データＩＩＤがＩＰ電話端末１００のタッチパネル１２１に表示出力されるので、これで一般消費者は所望の店頭販売商品ＳＳＩの詳細な説明などを確認することができる。
【００６０】
このとき、一般消費者は店頭販売商品ＳＳＩの商品識別データＩＢＤをＩＰ電話端末１００のウェブカメラ１１１に対向させるだけで商品関連データＩＩＤを確認できるので、その操作が簡単で直感的に実行することができる。
【００６１】
しかも、その商品識別データＩＢＤは商品販売店舗ＩＳＳでの販売処理のために店頭販売商品ＳＳＩに付与されているバーコード等からなる。このため、商品関連データＩＩＤの取得のために専用の商品識別データＩＢＤを店頭販売商品ＳＳＩに付与する必要がない。
【００６２】
特に、ＩＰ電話端末１００は、ウェブカメラ１１１でバーコードを撮像して商品識別データＩＢＤを取得する。このため、特別なデバイスを必要とすることなく商品識別データＩＢＤを取得することができる。
【００６３】
また、商品関連データＩＩＤは商品出荷メーカＩＦＭで店頭販売商品ＳＳＩのデータ管理のために従来からデータ管理装置３００に登録されている。このため、一般消費者に提供するために専用の商品関連データＩＩＤを作成して登録する必要がない。
【００６４】
しかも、商品関連データＩＩＤは商品出荷メーカＩＦＭのデータ管理装置３００に登録されているので、店舗サーバ装置２００に登録しておく必要がない。このため、商品販売店舗ＩＳＳに煩雑な作業が必要なく、店頭販売商品ＳＳＩが仕様変更されたような場合でも常時最新の商品関連データＩＩＤを一般消費者に提供することができる。
【００６５】
さらに、商品関連データＩＩＤはハイパーメディアからなり、ＩＰ電話端末１００のタッチパネル１２１に表示出力されるので、一般消費者は商品関連データＩＩＤを直感的に手動操作して所望の詳細情報などを取得することができる。
【００６６】
しかも、ＩＰ電話端末１００のタッチパネル１２１に表示出力される商品関連データＩＩＤには通話リンクデータＴＬＤも内包されており、これを一般消費者が手動操作すると商品出荷メーカＩＦＭのＩＰ電話端末４００で商品オペレータと通話できる状態となる。
【００６７】
このため、一般消費者は商品関連データＩＩＤでは不明な詳細情報なども商品オペレータとの通話で取得することができる。特に、一般消費者には最初に商品関連データＩＩＤが提供されてから商品オペレータに通話回線が開通される。このため、一般消費者は段階的に商品説明を取得することになり、商品オペレータの負担を必要最小限とすることができる。
【００６８】
さらに、一般消費者は店頭販売商品ＳＳＩの商品識別データＩＢＤをＩＰ電話端末１００のウェブカメラ１１１に対向させてタッチパネル１２１に表示出力された通話リンクデータＴＬＤを手動操作すれば商品オペレータへの通話回線が開通されるので、その操作が極めて簡単で直感的に実行することができる。
【００６９】
しかも、上述の通話回線はＶｏＩＰ回線からなるため、商品販売店舗ＩＳＳや商品出荷メーカＩＦＭに通話料金が発生することもない。さらに、このＩＰ電話端末１００，４００での通話時にもウェブカメラ１１１やタッチパネル１２１を利用することができる。
【００７０】
このため、一般消費者が店頭販売商品ＳＳＩの要部をウェブカメラ１１１に撮像させて商品オペレータに質問することや、商品オペレータが特定の画像データをタッチパネル１２１に表示出力させて一般消費者に説明するようなこともできる。
【００７１】
さらに、店舗サーバ装置２００のコンピュータプログラムＣＰは、前述のように汎用的なオペレーティングシステムＯＳと、商品販売店舗ＩＳＳに対応したアプリケーションソフトＡＳからなり、そのアプリケーションソフトＡＳは、各々特有の機能に特化されて事前に用意されている複数種類のウィジェット等のモジュールソフトＭＳ、これらのモジュールソフトＭＳを商品販売店舗ＩＳＳの要望に対応して統合するカスタマイズソフトＣＳ、等からなる。
【００７２】
このため、各種の商品販売店舗ＩＳＳに対応した店舗サーバ装置２００のコンピュータプログラムＣＰを簡単に構築することができ、商品販売店舗ＩＳＳの各種の要望に簡単に対応することができる。
【００７３】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態では一般消費者が店頭販売商品ＳＳＩの商品識別データＩＢＤをＩＰ電話端末１００に入力すると、これに対応して店舗サーバ装置２００が商品出荷メーカＩＦＭのデータ管理装置３００から取得した商品関連データＩＩＤがＩＰ電話端末１００のタッチパネル１２１に表示出力され、その商品関連データＩＩＤに内包されている通話リンクデータＴＬＤが入力操作されると商品出荷メーカＩＦＭのＩＰ電話端末４００への通話回線が開通されることを例示した。
【００７４】
しかし、店舗サーバ装置が、店頭販売商品を説明する商品オペレータのオペレータ電話端末への通話リンクデータと商品識別データＩＢＤとの対応関係を記憶するリンク記憶手段と、取得された商品識別データＩＢＤに対応して通話リンクデータを検出するリンク検出手段と、検出されたリンクデータでＩＰ電話端末とオペレータ電話端末とを通話させるＶｏＩＰ回線を通信ネットワークに開設する回線開通手段と、を有してもよい(図示せず)。
【００７５】
この場合、一般消費者が店頭販売商品ＳＳＩの商品識別データＩＢＤをＩＰ電話端末１００に入力すると、商品出荷メーカＩＦＭのＩＰ電話端末４００への通話回線が即座に開通される。
【００７６】
このため、一般消費者は簡単かつ迅速に商品オペレータと通話することができる。なお、このような店舗サーバ装置が、通話回線の開通と同時に商品関連データを受信してＩＰ電話端末１００に表示出力させてもよい(図示せず)。
【００７７】
また、上記形態では一般消費者が無条件に商品オペレータと通話できることを例示した。しかし、これで悪戯電話が頻発するような場合には、例えば、商品販売店舗ＩＳＳが一般消費者ごとに発行している店舗カードの顧客ＩＤなどをＩＰ電話端末１００に入力させてから通話回線を開通してもよい。
【００７８】
さらに、上記形態ではＩＰ電話端末１００がウェブカメラ１１１で店頭販売商品ＳＳＩのバーコードを撮像して商品識別データＩＢＤを取得することを例示した。しかし、当然ながらＩＰ電話端末１００がウェブカメラで店頭販売商品ＳＳＩの二次元コードやテキストデータなどを撮像して商品識別データＩＢＤを取得してもよい。
【００７９】
また、ＩＰ電話端末が、バーコードリーダや磁気リーダやＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）リーダなどの入力デバイスを有し、それで店頭販売商品ＳＳＩのバーコードや磁気ストライプやＲＦＩＤチップから商品識別データＩＢＤを取得してもよい(図示せず)。
【００８０】
さらに、上記形態ではＩＰ電話システム１０００の店舗サーバ装置２００によりＩＰ電話端末１００に各種機能が提供されることを例示した。しかし、前述の店舗サーバ装置２００の各部２１０〜の機能の一部ないし全部をＩＰ電話端末に直接に実装することも不可能ではない(図示せず)。
【００８１】
また、本実施の形態ではＩＰ電話システム１０００の各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【００８２】
さらに、上記形態では公共の通信ネットワークＩＮとして現状のインターネットを利用することを例示した。しかし、このような通信ネットワークとして特定のＷＡＮ（Wide Area Network）や次世代のインターネットであるＮＧＮ（Next Generation Network）などを利用してもよい。
【００８３】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【００８４】
【図１】本発明の実施の形態のＩＰ電話システムの論理構造を示す模式図である。
【図２】ＩＰ電話システムの物理構造を示すブロック図である。
【図３】ＩＰ電話端末の物理構造を示すブロック図である。
【図４】店舗サーバ装置のコンピュータプログラムの論理構造を示す模式図である。
【図５】店舗サーバ装置のデータ処理方法を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００８５】
１００    ＩＰ電話端末
１０１    ＩＰ通信ユニット
１０２    送受器スピーカ
１０３    送受器マイク
１０４    キーボードユニット
１０５    報知スピーカ
１１０    データ取得部
１１１    ウェブカメラ
１２０    データ出力部
１２１    タッチパネル
２００    店舗サーバ装置
２１０    アドレス記憶部
２２０    アドレス検出部
２３０    データ送信部
２４０    データ受信部
２５０    回線開通手段
３００    データ管理装置
４００    ＩＰ電話端末
１０００    ＩＰ電話システム
ＡＳ    アプリケーションソフト
ＣＮ    通信ネットワーク
ＣＰ    コンピュータプログラム
ＣＳ    カスタマイズソフト
ＩＢＤ    商品識別データ
ＩＦＭ    商品出荷メーカ
ＩＩＤ    商品関連データ
ＩＮ    通信ネットワーク
ＩＳＳ    商品販売店舗
ＭＳ    モジュールソフト
ＯＳ    オペレーティングシステム
ＳＳＩ    店頭販売商品
ＴＬＤ    通話リンクデータ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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