(57)【要約】【課題】リモート監視結果を速やかに復旧や保守に生かすことを可能とし、リモート監視システムとリモート運用システムの情報連携を図ることを可能としたシステムを構築することを目的とする。【解決手段】ユーザコンピュータシステムの障害を検知するリモート監視システム１３と、障害検知情報に対応して受付ＩＤを出力する受付管理システム１４と、ユーザコンピュータシステムの機器構成情報が格納されている機器構成管理システム１５と、検知された障害に対応した復旧処理情報が格納されたナレッジシステム１６と、障害検知情報に対応する情報が入力され、障害の復旧処理を実行するリモート運用システム１７を備えたコンピュータリモート制御システム。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のユーザコンピュータシステムが接続され、前記ユーザコンピュータシステムの障害を検知するリモート監視システムと、
前記リモート監視システムから出力される障害検知情報に対応して受付ＩＤを出力し障害検知情報の識別と進捗状況監視を行なう受付管理システムと、
前記ユーザコンピュータシステムの機器構成情報が格納されている機器構成管理システムと、
前記ユーザコンピュータシステムの障害に対応した復旧処理情報が格納されたナレッジシステムと、
前記機器構成管理システム並びに前記ナレッジシステムに格納された情報の内、前記障害検知情報に対応する情報が入力され、前記障害の復旧処理を実行するリモート運用システムとを具備することを特徴とするコンピュータリモート制御システム。
【請求項２】
前記リモート監視システム、前記受付管理システム、前記機器構成管理システム、前記ナレッジシステム並びに前記リモート運用システムは、統合支援システムに接続されており、前記統合支援システムは、前記リモート監視システム、前記受付管理システム、前記機器構成管理システム、前記ナレッジシステム並びに前記リモート運用システムからの情報入出力を制御することを特徴とする請求項１記載のコンピュータリモート制御システム。
【請求項３】
前記障害検知情報は、障害発生日時情報、契約ユーザＩＤ情報、監視機器ＩＤ情報、障害部位情報、障害内容情報であり、前記機器構成情報は、契約情報、システム構成情報、機器構成情報であり、前記復旧処理情報は、既知障害情報、障害履歴情報、手順情報であることを特徴とする請求項１または２のいずれか１項記載のコンピュータリモート制御システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザコンピュータシステムのリモート状態監視並びに異常発生時に際してのリモート運用を連携して実施可能としたコンピュータリモート制御システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
全産業分野の大小企業においては、各種コンピュータが不可欠となっている。そして、各種コンピュータとしても、その用途、機能、規模、異常発生時の対応レベルの高低など、その広がりは広範囲になっている。特に昨今のコンピュータ機能の高度化は、その異常・障害検知、保守作業の困難性を伴うこととなり、コンピュータ所有企業自身がこれらを正しく実施することには限界となっている。
【０００３】
そこで、コンピュータ所有企業としては、コンピュータの状態監視並びに運用を含め、専門のサービス会社へ委託することが広がっている。いわゆる運用のアウトソーシングである。このような状況下で、コンピュータ所有企業としては、夜間・休日を含むフルアウトソーシングやサーバメーカ、機種、ＯＳを問わないマルチベンダ対応の管理提供を希望する傾向にある。更に、障害検知時に一次診断の実施、通常運用に加えてセキュリティ監視・診断などの付加価値サービスの提供、運用管理要員の確保などの要望も多い。
【０００４】
そこで、ユーザコンピュータシステムと監視コンピュータ間をネットワークで接続し、ユーザコンピュータシステムの稼動状況、障害発生の有無などを常時監視するリモート監視システムが知られている（例えば、特許文献１、特許文献２を参照）。  また、ユーザコンピュータシステム所有企業として専門のコンピュータ要員を自社が保有することが困難な場合には、専門のサービス会社から要員を派遣し常駐させたり、必要時に派遣を受けることが行われている。また、遠隔にある機器の停止、起動をセンターにて行うことも広く認められるところである。
【特許文献１】特開２００１−３２５１６２号公報
【特許文献２】特開２００４−２４６７５９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ユーザコンピュータシステムのリモート監視システムによって異常や障害を検知した場合であっても、その復旧や保守は専門の要員によらなければならず、遠隔からの停止、起動もリモート監視システムとの連携が図られておらず、リモート監視システムによる検知結果がユーザに大きな負担をかけることなく、速やかに復旧や保守に生かされていなかった。
【０００６】
本発明に係るコンピュータリモート制御システムは、リモート監視結果を速やかに復旧や保守に生かすことを可能とし、リモート監視システムとリモート運用システムの情報連携を図ることを可能としたシステムを構築することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の請求項１に係るコンピュータリモート制御システムは、複数のユーザコンピュータシステムが接続され、前記ユーザコンピュータシステムの障害を検知するリモート監視システムと、
前記リモート監視システムから出力される障害検知情報に対応して受付ＩＤを出力し障害検知情報の識別と進捗状況監視を行う受付管理システムと、
前記ユーザコンピュータシステムの機器構成情報が格納されている機器構成管理システムと、
前記ユーザコンピュータシステムの障害に対応した復旧処理情報が格納されたナレッジシステムと、
前記機器構成管理システム並びに前記ナレッジシステムに格納された情報の内、前記障害検知情報に対応する情報が入力され、前記障害の復旧処理を実行するリモート運用システムとを具備することを特徴とする。
【０００８】
本発明の請求項２に係るコンピュータリモート制御システムは、前記リモート監視システム、前記受付管理システム、前記機器構成管理システム、前記ナレッジシステム並びに前記リモート運用システムが、統合支援システムに接続されており、前記統合支援システムは、前記リモート監視システム、前記受付管理システム、前記機器構成管理システム、前記ナレッジシステム並びに前記リモート運用システムからの情報入出力を制御することを特徴とする。
【０００９】
本発明の請求項３に係るコンピュータリモート制御システムは、前記障害検知情報が、障害発生日時情報、契約ユーザＩＤ情報、監視機器ＩＤ情報、障害部位情報、障害内容情報であり、前記機器構成情報は、契約情報、システム構成情報、機器構成情報であり、前記復旧処理情報は、既知障害情報、障害履歴情報、手順情報であることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
リモート監視システムとリモート運用システムの連携動作を自動化することにより、リモート運用センターの要員の削減を可能とし、運用コストの低減並びに人材の有効活用を図ることが可能となった。また、リモート監視システムからの警報発生から障害の解消までの時間を短縮することにより、ユーザコンピュータシステムすなわち被監視サーバの停止時間の短縮を図ることができるようになった。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下に本発明の実施形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明に係る一実施形態のシステム構成並びに動作概要を示す図である。図１において、点線で示したリモート制御センター１１には統合支援システム１２が設置されており、この統合支援システム１２にはリモート監視システム１３、受付システム１４、機器構成管理システム１５、ナレッジシステム１６並びにリモート運用システム１７が接続されている。なお、これらのシステムは、単一あるいは複数のコンピュータにて構成することが可能である。
【００１２】
リモート監視システム１３には、被監視サーバであるユーザコンピュータシステムＡ、Ｂ、Ｃ、…が接続されている。ユーザコンピュータシステムＡ、Ｂ、Ｃ、…とリモート監視システム１３は、ネットワークによって接続される。また、ユーザコンピュータシステムＡ、Ｂ、Ｃ、…は、それぞれのコンピュータの所有者内に設置されている場合もあるが、所有者外のリモート制御センター１１が管理する場所に設置されているケースもある。
【００１３】
リモート監視システム１３では、ユーザコンピュータシステムＡ、Ｂ、Ｃ、…の死活監視やリソース監視、ログ監視、サービス監視、プロセス監視などを２４時間、３６５日連続して行う。また、ユーザのネットワーク内に情報収集サーバを設置して、ユーザのシステム状態を監視することも行われる。
【００１４】
リモート監視中に、あるユーザコンピュータシステムの障害発生を検知すると、この障害発生情報は統合支援システム１２を介して先ず受付システム１４に入力される。受付システム１４からは、検知した障害に対応した受付ＩＤが出力されて統合支援システム１２に入力される。受付ＩＤが発行されると、統合支援システム１２は、この受付ＩＤに対応するユーザコンピュータシステムの契約情報、システム構成情報を機器構成管理システム１５から抽出する。
【００１５】
あわせて、統合支援システム１２は、発生した障害に対応する既知障害情報、手順情報などをナレッジシステム１６から抽出する。
【００１６】
このようにして、障害が検知されたユーザコンピュータシステム、機器構成、障害情報などの情報に基づいて、統合支援システム１２は、リモート運用システム１７へ、対象となっている障害に対する最適な対処手段を手順を含めて、必要な情報の伝送とともにシステム復旧などの処理実行を自動的に指示し、リモート運用システム１７は、指示された処理を対象であるユーザコンピュータシステムに実行する。なお、リモート運用システム１７は、障害に対する対処運用を完了後、操作（作業）結果情報を統合支援システム１２へ伝送する。
【００１７】
図２は、図１に示した各システムで扱う具体的なデータ並びにこれらデータの入出力状況を示した図であり、図３〜図９は、システム処理における代表的な表示画面例を示したものである。以下にこれら図２〜図９を参照して本発明の構成並びに動作を詳細に説明する。
【００１８】
リモート監視システム１３にてユーザコンピュータシステムの障害を検知すると、障害発生日時、契約ユーザＩＤ、監視対象であるコンピュータシステムを特定する監視機器ＩＤ、障害が発生した障害箇所を特定する障害部位、具体的な障害内容のそれぞれの情報を統合支援システム１２へ転送する。
【００１９】
図３には、システム集中監視コンソール１８の表示画面例を示してある。この画面では、監視状況を示す表示並びにユーザコンピュータシステムごとに顧客Ａ〜ｎの状態が表示される構成になっている。図３では、太枠で示してあるが監視中であることが表示されている。画面下部には日時を秒単位まで表示してある。監視中であって、各顧客システムが正常に動作している場合には、いずれの顧客表示も変化はない。
【００２０】
いま、顧客Ｆのシステムに障害が発生した場合には、図４に示したように顧客Ｆが太枠１９で示すように表示が変化する。図では表示の変化を太枠表記で示したが、これは実機においては正常動作の際の色と異なる色に変化させたり、点滅表示にしたり、あるいは音響による発報などを組み合わせて行う。
【００２１】
リモート監視システム１３からの上述した情報は、受付管理システム１４へ入力され、受付管理システム１４からは検知された障害ごとに受付ＩＤを統合支援システム１２へ出力する。
【００２２】
機器構成管理システム１５には、すべてのユーザの契約情報、システム構成情報、システムを構成する機器構成情報が格納されている。機器構成管理システム１５では、受付ＩＤが発行された障害発生事案の契約ユーザＩＤ並びに監視機器ＩＤが入力されると、これらのＩＤに対応する契約情報、システム構成情報、機器構成情報が出力される。
【００２３】
図５に示した顧客システム監視コンソール２０には、契約ユーザＩＤごとに障害発生日時、監視機器ＩＤ、障害部位、障害内容が表示される。また、機器構成管理システム１５からの出力情報は、図６に示す顧客システム構成情報２１として、契約ユーザＩＤ並びに監視機器ＩＤに対応した契約情報、システム構成情報、機器構成情報などが表示される。
【００２４】
ナレッジシステム１６には、障害が発生したシステムを復旧させるためのリモート運用システム１７が対象システムへ実行する処理内容、処理手順などが格納されている。具他的には、契約ユーザＩＤ、監視機器ＩＤ、障害部位、障害内容の各々の情報が入力されると、これらに対応した既知障害情報、障害履歴（事例）情報、復旧などのリモート運用システム１７で実行する手順情報が出力される。
【００２５】
これらの情報は、図７に示したナレッジ情報画面２２に契約ユーザＩＤ、監視機器ＩＤ、障害部位、手順書アイコンとともに、障害内容、既知障害情報、障害履歴（事例）情報が表示される。
【００２６】
このようにして、リモート監視システム１３にて障害を検知してから、障害発生の機器構成情報などとともに、復旧などのための手順情報などが自動的に出力される。そして、これらの情報が抽出されると、リモート運用システム１７に契約ユーザＩＤ、監視機器ＩＤ、受付ＩＤ並びに手順情報が伝送される。リモート運用システム１７においては、指示された手順に従って必要な作業を障害が発生したシステムに対して自動的に実行する。リモート運用システム１７は、必要な処理が完了すると、統合支援システム１２へ実行した操作（作業）結果を通知する。
【００２７】
リモート運用システム１７の処理状況は、図８に示したリモート運用コンソール画面２３に表示される。すなわち、契約ユーザＩＤ、監視機器ＩＤ、受付ＩＤ表示とともに、手順情報並びに操作（作業）結果情報が表示される。また、進捗状況表示は、図９に示した進捗状況監視コンソール画面２４に表示される。すなわち、受付ＩＤ、障害発生日時、契約ユーザＩＤ、監視機器ＩＤ、障害部位、ステータス、障害内容、障害履歴、完了日時が表示される。
【００２８】
そして、上述したそれぞれのシステムからの出力情報は、各システムごとに必要な情報として取り込まれ、ある情報は更新され、ある情報は新規に登録される。このようにして各システムの格納情報は、予め登録されている初期情報とともに更新あるいは追加されることによって更に充実し、以降の障害発生時に的確な復旧処理を可能とすることを可能としている。
【００２９】
また、本発明によって、リモート監視とリモート運用とを連続した一体処理として履行することを可能にし、障害発生から復旧までの期間を短縮するとともに、障害の拡大を防止することを可能とした。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明の一実施形態のシステム構成の概要を示した図。
【図２】本発明の一実施形態の詳細な構成並びにデータフローを示した図。
【図３】本発明の一実施形態におけるシステム集中監視コンソールの画面例を示した図。
【図４】本発明の一実施形態におけるシステム集中監視コンソールの画面例を示した図。
【図５】本発明の一実施形態における顧客システム監視コンソールの画面例を示した図。
【図６】本発明の一実施形態における顧客システム構成情報の画面例を示した図。
【図７】本発明の一実施形態におけるナレッジ情報の画面例を示した図。
【図８】本発明の一実施形態におけるリモート運用コンソールの画面例を示した図。
【図９】本発明の一実施形態における進捗情報監視コンソールの画面例を示した図。
【符号の説明】
【００３１】
１１…リモート制御センター、１２…統合支援システム、１３…リモート監視システム、１４…受付システム、１５…機器構成管理システム、１６…ナレッジシステム、１７…リモート運用システム、１８…システム集中監視コンソール画面、２０…顧客システム監視コンソール画面、２１…顧客システム構成情報画面、２２…ナレッジ情報画面、２３…リモート運用コンソール画面、２４…進捗状況監視コンソール画面。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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