(57)【要約】【課題】取り扱い業務の変更に応じて表示画面の業務の名称を変更することが可能な表示操作装置を提供する。【解決手段】業務の名称をタッチパネル２３によって選択可能にディスプレイ２２に表示させる表示操作装置において、ディスプレイ２２に表示させる業務の名称の入力を受け付ける入力部１２と、入力部１２によって入力された業務の名称ごとに、当該業務の名称をディスプレイ２２へ表示するか否かを選択設定可能な選択設定部１５と、選択設定部１５の選択設定結果に基づいて業務の名称をディスプレイ２２の所定の位置に表示させる表示制御手部１７とを備えたことを特徴とする。【選択図】図１
2009099023.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
タッチパネルによって選択可能に構成された表示画面に業務の名称を表示させる表示操作装置において、
前記表示画面に表示させる業務の名称の入力を受け付ける入力手段と、
前記入力手段によって入力された業務の名称ごとに、当該業務の名称を前記表示画面へ表示するか否かが選択設定される選択設定手段と、
該選択設定手段の選択設定結果に基づいて業務の名称を前記表示画面の所定の位置に表示させる表示制御手段とを備えたことを特徴とする表示操作装置。
【請求項２】
前記表示制御手段は、前記選択設定手段によって前記表示画面に表示すると選択設定された業務の名称の数ｎに応じて、前記表示画面に表示される業務の名称の表示位置を変更することを特徴とする請求項１に記載の表示操作装置。
【請求項３】
前記業務の名称はボタン表示され、前記表示制御手段は、前記業務の名称のボタン表示の中心が、前記業務の名称数ｎに応じた正ｎ角形の頂点位置に配置されるように表示制御を行うことを特徴とする請求項１又は２に記載の表示操作装置。
【請求項４】
前記業務の名称の数ｎに応じて、前記表示画面の表示領域をｎ個に均等に分割する表示領域分割手段を備え、
前記表示制御手段は、前記表示領域分割手段によって分割された各分割領域に前記業務の名称を表示させることを特徴とする請求項１又は２に記載の表示操作装置。
【請求項５】
前記表示領域は、円形に形成されていることを特徴とする請求項４に記載の表示操作装置。
【請求項６】
前記表示領域は、業務の名称の数ｎの正ｎ角形に形成されていることを特徴とする請求項４に記載の表示操作装置。
【請求項７】
前記業務の名称を表示する位置を指定する位置指定手段を備え、
前記表示制御手段は、前記位置指定手段によって指定された位置に前記業務の名称を表示することを特徴とする請求項１乃至６の何れか一項に記載の表示操作装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、金融機関や役所、病院等を利用する顧客の受付時に用いられる表示操作装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、ディスプレイ上に預金、振込み、両替、融資等の業務の名称を表示し、来店した顧客がディスプレイ上のタッチパネルによって業務の名称を選択すると、選択された当該業務に応じて順番待ちの発券レシートを発行して、その順番がくると報知器によってアナウンスして顧客を窓口に誘導する受付装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。
このような受付装置では、複数の情報を表示させるために、顧客により選択操作がなされたものについて新たな詳細情報を表示させる階層表示を行うとともに不要な表示を排除することで、サービスの多様化に対応しつつ操作性を向上する表示操作装置を備えるものが提案されている。
【特許文献１】特開平１０−３２０４８２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述の表示操作装置では、表示画面上にデフォルト設定されている業務の名称のボタン表示だけが表示可能であるため、取り扱い業務に変更が生じた場合などには、変更後の取り扱い業務に対応した表示操作装置を導入しなければならず、コスト高になるという課題がある。
【０００４】
そこで、この発明は、取り扱い業務の変更に応じて表示画面の業務の名称を変更することが可能な表示操作装置を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記の課題を解決するために、請求項１に記載した発明は、業務の名称をタッチパネル（例えば、実施の形態におけるタッチパネル２３）によって選択可能に表示画面（例えば、実施の形態におけるディスプレイ２２）に表示させる表示操作装置において、前記表示画面に表示させる業務の名称の入力を受け付ける入力手段（例えば、実施の形態における入力部１２）と、前記入力手段によって入力された業務の名称ごとに、当該業務の名称を前記表示画面へ表示するか否かを選択設定可能な選択設定手段（例えば、実施の形態における選択設定部１５）と、該選択設定手段の選択設定結果に基づいて業務の名称を前記表示画面の所定の位置に表示させる表示制御手段（例えば、実施の形態における表示制御部１７）とを備えたことを特徴とする。
【０００６】
請求項２に記載した発明は、請求項１に記載の発明において、前記表示制御手段は、前記選択設定手段によって前記表示画面に表示すると選択設定された業務の名称の数ｎに応じて、前記表示画面に表示される業務の名称の表示位置を変更することを特徴とする。
【０００７】
請求項３に記載した発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記業務の名称はボタン表示され、前記表示制御手段は、前記業務の名称のボタン表示の中心が、前記業務の名称数ｎに応じた正ｎ角形の頂点位置に配置されるように表示制御を行うことを特徴とする。
【０００８】
請求項４に記載した発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記業務の名称の数ｎに応じて、前記表示画面の表示領域をｎ個に均等に分割する表示領域分割手段（例えば、実施の形態における表示制御部１７）を備え、前記表示制御手段は、前記表示領域分割手段によって分割された各分割領域に前記業務の名称を表示させることを特徴とする。
【０００９】
請求項５に記載した発明は、請求項４に記載の発明において、前記表示領域は、円形に形成されていることを特徴とする。
【００１０】
請求項６に記載した発明は、請求項４に記載の発明において、前記表示領域は、業務の名称の数ｎの正ｎ角形に形成されていることを特徴とする。
【００１１】
請求項７に記載した発明は、請求項１乃至６の何れか一項に記載の発明において、前記業務の名称を表示する位置を指定する位置指定手段（例えば、実施の形態における位置指定部１６）を備え、前記表示制御手段は、前記位置指定手段によって指定された位置に前記業務の名称を表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１に記載した発明によれば、入力手段で業務の名称を入力して、この入力した業務の名称ごとに選択設定手段で表示画面へ表示するか否かを選択することで、表示が選択された業務の名称だけを表示制御手段によって表示画面の所定の位置に表示させることができるため、取り扱い業務の変更に応じて表示画面の業務の名称を変更することが可能となる。したがって、装置自体を更新する必要が無くなりコスト高となるのを防止することができる効果がある。
【００１３】
請求項２に記載した発明によれば、請求項１の効果に加え、表示制御手段によって業務の名称の表示位置が業務の名称の数ｎに応じて変更されることで、表示画面に表示される業務の名称の視認性を向上させることができる効果がある。
【００１４】
請求項３に記載した発明によれば、請求項１又は２の効果に加え、表示画面に業務の名称がボタン表示され、このボタン表示を業務の名称の数ｎに応じた正ｎ角形の頂点位置に配置することで、表示画面に表示される業務の名称の選択が容易になるとともに、表示画面の意匠性を向上することができる効果がある。
【００１５】
請求項４に記載した発明によれば、請求項１又は２の効果に加え、表示領域分割手段により、表示画面の表示領域を業務の名称の数ｎに応じたｎ個の均等な領域に分割して、この分割された各分割領域にそれぞれ業務の名称が表示されるため、表示画面に表示される業務の名称の選択が容易になるとともに、表示画面の意匠性を向上することができる効果がある。
【００１６】
請求項５に記載した発明によれば、請求項４の効果に加え、円形に形成されている表示領域を業務の名称の数ｎに応じたｎ個の領域に分割することができるため、表示画面の意匠性をさらに向上することができる効果がある。
【００１７】
請求項６に記載した発明によれば、請求項４の効果に加え、正ｎ角形に形成されている表示領域を業務の名称の数ｎに応じたｎ個の領域に分割することができるため、表示画面の意匠性をさらに向上することができる効果がある。
【００１８】
請求項７に記載した発明によれば、位置指定手段によって表示画面に表示する業務の名称の位置を指定できるため、表示画面に表示される業務の名称のレイアウトを自由に変更でき、したがって、商品性を向上させることができる効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
本発明の一実施形態の表示操作装置を図面を参照して以下に説明する。
図１はこの発明の第１の実施の形態の表示操作装置を備えた受付番号発券システムの全体構成を示しており、この受付番号発券システムは、銀行等の金融機関に設置されるもので、フロア内の所定位置に配置されて来店した顧客又はフロアマネージャーが入力操作を行う受付番号発券機２０と、フロアに設置された窓口カウンター毎に配置され主に窓口担当者が操作して受付番号を報知して顧客を窓口カウンターに誘導する窓口操作機３０Ａ〜３０Ｃと、これら受付番号発券機２０および窓口操作機３０Ａ〜３０Ｃに接続されシステムを統括する管理ＰＣ１０とを備えている。なお、この第１の実施の形態は、窓口カウンター（図示せず）が３箇所設けられている場合の一例である。
【００２０】
窓口操作機３０Ａ〜３０Ｃは、それぞれ報知ユニット３１と誘導操作部３２とを備えており、例えば、窓口担当者により誘導操作部３２から所定の呼出入力がなされると、管理ＰＣ１０に次に呼び出すべき受付番号を送信するように要求し、報知ユニット３１に受付番号が送信されると、この報知ユニット３１にて当該受付番号を表示及び音声出力して、呼び出すべき顧客を当該窓口カウンターに誘導する。
【００２１】
受付番号発券機２０は、操作表示部２１と発券部２４とを備え、操作表示部２１は、液晶等のディスプレイ２２と、このディスプレイ２２上に設けられ顧客又はフロアマネージャーが触れることでディスプレイ２２に表示された項目の選択操作が可能なタッチパネル２３とで構成されている。操作表示部２１のディスプレイ２２には、管理ＰＣ１０の制御信号に基づいて所定の画面が表示され、一方、操作表示部２１からは、タッチパネル２３への操作入力の結果が、管理ＰＣ１０に向けて送信されるようになっている。
【００２２】
発券部２４は、操作表示部２１への入力結果に基づいて管理ＰＣ１０で割付けされた受付番号をレシートに印字して発券する。なお、発券部２４が印字する媒体はレシートに限られるものではなく、例えば、受付番号の印字と消去とを繰り返し行うことができるカードなどを用いてもよい。
【００２３】
管理ＰＣ１０は、店舗内の管理者席などに配置され、液晶ディスプレイなど画面表示を行う表示部１１と、キーボード、マウス等を備える入力部１２と、種々の入力情報やプログラムに基づいて各種処理を実行する制御部１４と、この制御部１４にて実行されるプログラム、種々の設定情報および入力情報等の各種情報や受付番号のデータベースなどを記憶する記憶部１３を備えている。
【００２４】
管理ＰＣ１０の入力部１２は、ディスプレイ２２に表示させるための業務の名称の入力操作が受付可能に構成され、この入力部１２で入力された業務の名称情報は制御部１４に送信される。制御部１４は、選択設定部１５、位置指定部１６および表示制御部１７をそれぞれ備えている。選択設定部１５は、複数の業務の名称の中からディスプレイ２２に表示させる業務の名称を選択設定するものであり、入力部１２による所定の表示選択操作（後述する）に基づいて、業務の名称毎に表示・非表示の設定を行う。
【００２５】
また、位置指定部１６は、ディスプレイ２２に表示する業務の名称の表示位置を設定するものであり、入力部１２による所定の位置選択操作に基づいて業務の名称毎に表示位置情報を設定する。表示制御部１７は、受付番号発券機２０のディスプレイ２２の表示制御を行うものであり、上述した選択設定部１５によって表示設定された業務の名称を、位置指定部１６で設定された表示位置情報に従ってディスプレイ２２上の所定の位置に表示する。
【００２６】
管理ＰＣ１０の表示部１１には、受付番号発券機２０の表示設定を行うための表示設定画面４０が表示されるようになっている。図２に示すように、この表示設定画面４０には、その上部にボタン制御部４１が配置され、その下部に画像構成イメージ部４２が配置されている。そして、ボタン制御部４１は、業務名称入力部４３と、表示位置指定部４４と、ボタン表示切換部４５と、待ち人数表示切換部４６と、待ち人数表示部４７とをそれぞれ備えている。
【００２７】
業務名称入力部４３は、複数の業務の名称を入力するための複数の入力枠４３ａ〜４３ｆを備えている。この入力枠４３ａ〜４３ｆに入力された業務の名称は記憶部１３に記憶される。ここで、図２では、業務の名称として「ご預金のお手続き、資産運用のご相談」、「相続・遺言に関するご相談」、「不動産に関するご相談」、「住宅ローン」、「その他（貸金庫・各種お届け）」、「通帳切替・ご記帳」が入力部１２を介して入力された一例を示している。
【００２８】
表示位置指定部４４は、業務名称入力部４３に入力された業務の名称の表示位置を指定する指定枠４４ａ〜４４ｆを備えている。より具体的には、例えばディスプレイ２２上に表示領域である６個の業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆが表示される表示設定である場合（図３参照）、表示位置指定部４４は、どの業務名称ボタンに、どの業務の名称を配置させるかを、予めディスプレイ２２上の業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆごとに割り付けられている文字（例えば、Ａ〜Ｆ）や数字（例えば、１〜６）を指定枠４４ａ〜４４ｆに入力するか又は指定枠４４ａ〜４４ｆにて選択することで指定可能になっている。そして、上述した制御部１４の位置指定部１６は、この表示位置指定部４４で指定された表示位置の情報に基づいて各業務の名称の表示位置を設定する。なお、図２は、指定枠４４ａ〜４４ｆに数字を入力して表示位置を指定する場合を示している。
【００２９】
ここで、通常は、指定枠４４ａ〜４４ｆへの文字や数字の入力・選択によって個別に業務名称ボタン５０の位置を指定することとなるが、入力部１２で所定の操作を行うことによって位置指定機能自体の有効・無効を切り替えることが可能になっている。この位置指定機能を所定の操作により無効化した場合、業務名称入力部４３に記載されている業務の名称は、予め設定されている表示順で業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆ上に表示されることとなる。この予め設定された表示順の一例としては、例えば、業務名称入力部４３の記載順（４３ａ，４３ｂ，４３ｃ，４３ｄ，４３ｅ，４３ｆの順番）に、図３に示す業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆの左上に配置されているものから下に配置されているものへと順番（５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，５０ｄ，５０ｅ，５０ｆの順番）に表示する方法などがある。図３に示す表示例では、位置指定機能を無効化した場合の表示例を示している。なお、業務名称入力部４３に入力された業務の名称の数ｎが業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆの数よりも少ない場合、余った業務名称ボタンは空白表示される。また、位置指定機能を所定の操作により無効化した場合には、図２の指定枠４４ａ〜４４ｆ内の数字あるいは文字は消えるようにすることもできる。このとき、業務名称入力部４３に記載されている業務の名称は、予め設定されている表示順で業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆ上に表示されることとなる。
【００３０】
ボタン表示切換部４５は、業務名称入力部４３に入力された各業務の名称をディスプレイ２２上の業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆに表示するか否かを選択する切換ボタン４５ａ〜４５ｆを備えている。この切換ボタン４５ａ〜４５ｆには「する」または「しない」がそれぞれ記載されており、例えば、入力部１２のマウス操作によって、この切換ボタンをクリックすることで「する」から「しない」、「しない」から「する」に切り換わるように設定されている。この「する」から「しない」に切り換わると、選択設定部１５によって操作した当該切換ボタン４５ａ〜４５ｆに対応した業務の名称の表示設定が、業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆの何れかの上に表示を行う設定から、表示を行わない非表示設定に切り換わる。一方、「しない」から「する」に切り換わると、選択設定部１５によって操作した当該切換ボタン４５ａ〜４５ｆに対応した業務の名称の表示設定が非表示設定から表示設定に切り換わる。ここで、非表示設定にしている業務の名称は、業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆには表示されず空白表示になる。
【００３１】
待ち人数表示切換部４６は、ディスプレイ２２上に表示される業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆに対して、その業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆ毎の顧客の待ち人数を表示するか否かを切換える切換ボタン４６ａ〜４６ｆを備えている。この切換ボタン４６ａ〜４６ｆは、上述したボタン表示を切換える切換ボタン４５ａ〜４５ｆと同様の構成であり、マウスでクリックすることで、「する」から「しない」、「しない」から「する」に切り換わり、それぞれ業務の名称に対する待ち人数表示の表示設定が表示から非表示、非表示から表示にそれぞれ切り換わるようになっている。ここで、業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆごとの顧客の待ち人数とは、例えば、業務名称ボタン５０ａの場合、当該業務名称ボタン５０ａを選択操作して受付番号を取得した顧客の人数のうち、未だ窓口カウンターでの処理が開始されていない顧客の人数を意味している。この待ち人数の情報は記憶部１３の受付番号のデータベースに記憶されている。また、図２では、業務の名称「住宅ローン」の切換ボタン４６ｄが「しない」になっているため、当該「住宅ローン」が表示される業務名称ボタンに待ち人数が表示されていない。
【００３２】
待ち人数表示部４７は、業務の名称毎の現在の待ち人数を表示するものである。この待ち人数表示部４７は、受付番号発券機２０への操作入力に基づいて更新記憶される受付番号のデータベースを参照して、業務の名称毎の待ち人数をリアルタイムに表示する。そして、上述した待ち人数表示切換部４６で待ち人数表示を行う設定にされたディスプレイ２２上の業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆ上には、待ち人数表示部４７の記載と同じ記載が表示制御部１７により表示される。
【００３３】
表示設定画面４０の下部には、画像構成イメージ部４２が配置されている。この画像構成イメージ部４２は、受付番号発券機２０のディスプレイ２２に表示される業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆのレイアウトを管理ＰＣ１０の表示部１１で簡易表示するためのものであり、業務の名称が、単純にディスプレイ２２上で表示される位置関係で配置されている。図２に示す画像構成イメージ部４２は、位置指定機能が無効化されている場合の例である。
【００３４】
画像構成イメージ部４２の業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆのレイアウトが簡易表示される表示領域の側方には、受付番号発券機２０の操作中に音声ガイダンスの再生を行うか否かの設定を切換える音声ガイダンス切換ボタン４８が配置されている。この音声ガイダンス切換ボタン４８も上述したボタン表示切換部４５や待ち人数表示切換部４６の切換ボタン４５ａ〜４５ｆ，４６ａ〜４６ｆと同様に、マウスでクリックすることで「する」から「しない」、「しない」から「する」に交互に切り換わり、この操作によって、音声ガイダンスの再生設定・非再生設定も交互に切り換わるようになっている。
【００３５】
ここで、上記受付番号発券機２０のディスプレイ２２に表示され、上述した業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆが表示される業務選択画面５５には、例えば、図３に示すように、表示設定画面４０で設定操作され業務の名称が記載された業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆが３行２列で計６個配置されている。この図３に示す業務選択画面５５では、業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆの下部に待ち人数が表示可能になっている。この図３では、上述した図２の表示設定画面４０の待ち人数表示切換部４６の切換ボタン４６ａ〜４６ｆの内、切換ボタン４６ａ〜４６ｃ，４６ｅが「する」に設定され、切換ボタン４６ｄ，４６ｆが「しない」に設定されている場合の一例を示しており、業務名称ボタン５０ｄ，５０ｆには待ち人数の表示がなされず、その待ち人数の表示スペースは何も表示されない空白状態となっている。なお、待ち人数の表示場所は、上述した業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆの下部に限られるものではなく、業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆの内側に適宜設定すればよい。
【００３６】
上述したように、図３に示す業務選択画面５５は位置指定機能を無効化した場合の表示例であるが、ここで、位置指定機能を有効化した場合の例を説明する（図示略）。例えば、業務名称ボタン５０ａに、図２の表示設定画面４０の表示位置指定部４４で業務の名称を表示する位置を指定するための数字として「１」、業務名称ボタン５０ｂに「２」、業務名称ボタン５０ｃに「３」、業務名称ボタン５０ｄに「４」、業務名称ボタン５０ｅに「５」、業務名称ボタン５０ｆに「６」がそれぞれ割り当てられている場合、位置指定機能を有効化すると、図２の表示位置指定部４４ａには「６」が入力されているため、「６」が割り当てられている業務名称ボタン５０ｆ内に「ご預金のお手続き、資産運用のご相談」が表示されることとなる。同様に、表示位置指定部４４ｂには「３」が入力されているため、「３」が割り当てられている業務名称ボタン５０ｃ内に「相続・遺言に関するご相談」、表示位置指定部４４ｃには「４」が入力されているため、「４」が割り当てられている業務名称ボタン５０ｄ内に「不動産に関するご相談」、表示位置指定部４４ｄには「１」が入力されているため、「１」が割り当てられている業務名称ボタン５０ａ内に「住宅ローン」、表示位置指定部４４ｅには「５」が入力されているため、「５」が割り当てられている業務名称ボタン５０ｅ内に「その他（貸金庫・各種お届け）」、表示位置指定部４４ｆには「２」が入力されているため、「２」が割り当てられている５０ｂ内に「通帳切替・ご記帳」がそれぞれ表示されることとなる。
【００３７】
ところで、管理ＰＣ１０は、業務選択画面５５で業務の名称が選択操作され、受付番号発券機２０から当該業務の名称の情報を受信すると、業務の名称毎に管理している未発行の受付番号を、若い番号から順に発行して、この発行した受付番号の情報を受付番号発券機２０に送信する。
【００３８】
具体的には、管理ＰＣ１０は、受付番号発券機２０のディスプレイ２２に表示された業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆのいずれかが選択されると、例えば、業務名称ボタン５０ａが選択操作された場合００１〜２００、業務名称ボタン５０ｂが選択操作された場合３０１〜４００など業務の名称毎に異なる番号帯の受付番号を発行する。これら発行された受付番号の情報は記憶部１３のデータベースに更新記録され、各番号帯の最大の番号が発行された後は、該当する番号帯の最初の番号すなわち最小の番号に戻るように設定されている。また、管理ＰＣ１０で発行された受付番号の情報は受付番号発券機２０に送信されるように設定されており、この受付番号の情報を受信した受付番号発券機２０によって発券部２４から当該受付番号を印字したレシートが発券されることとなる。なお、受付番号は、同一番号帯の中に所定の範囲を設定して区別してもよい。また、３桁の受付番号を一例に説明したが、受付番号は３桁に限られるものではない。
【００３９】
次に、上述した受付番号発券システムの作用を説明する。
まず、店舗の業務を開始する際に、受付番号発券システムを立ち上げると、管理ＰＣ１０の制御部１４はイニシャライズが終了した後に、受付番号発券機２０の画面上に初期画面である業務選択画面５５の表示を行う。
【００４０】
そして、管理ＰＣ１０の制御部１４は、表示部１１に表示設定画面４０を表示し、管理者により表示設定画面４０の業務名称入力部４３上で業務の名称の入力や消去の操作が行われると、この操作に応じて記憶部１３に記憶されている業務の名称の追加・削除を行う。すると、この記憶部１３への業務の名称の追加・削除が、表示制御部１７によってディスプレイ２２の業務選択画面５５の表示に反映される。
【００４１】
また、表示部１１に表示される表示設定画面４０のボタン表示切換部４５で特定の業務の名称の表示・非表示設定の操作が行われると、制御部１４の選択設定部１５は、記憶部１３に記憶されている特定の業務の名称に対応した表示・非表示設定の更新を行い、また、この更新情報に基づいて、表示制御部１７が業務選択画面５５の更新を行う。
【００４２】
さらに、表示設定画面４０の表示位置指定部４４によって特定の業務の名称に対応した指定枠４４ａ〜４４ｆで文字や数字の入力又は選択が行われると、制御部１４の位置指定部１６は、記憶部１３に記憶されている特定の業務の名称の表示位置設定の更新を行い、また、この更新情報に基づいて、表示制御部１７で業務選択画面５５の更新を行う。
そして、表示設定画面４０の待ち人数表示切換部４６で、特定の業務の名称に対応する待ち人数表示切換ボタン４６ａ〜４６ｆの切換操作が行われると、表示制御部１７は、記憶部１３に記憶されている待ち人数表示情報の表示・非表示設定の更新を行い、この更新情報に基づいて、表示制御部１７が業務選択画面５５の更新を行う。
【００４３】
ここで、表示制御部１７では、業務の名称、表示・非表示設定、表示位置設定、待ち人数表示設定の情報をそれぞれ受け取り、これら設定情報に応じた業務選択画面５５を表示させるべくディスプレイ２２の表示制御を行う。これにより、表示設定画面４０で設定した内容の業務選択画面５５が受付番号発券機２０のディスプレイ２２に表示されることとなる。なお、設定の更新のたびに業務選択画面５５を更新する場合について説明したが、例えば、予め設定した所定時間毎に行うようにしてもよい。
【００４４】
そして、顧客やフロアマネージャーなどによりディスプレイ２２上に表示された業務選択画面５５で、業務の指定操作が行われると、管理ＰＣ１０の制御部１４は、受付番号を発行して、受付番号発券機２０で受付番号を印字したレシートを発券させる。また、窓口担当者によって次の顧客を窓口カウンターに誘導すべく誘導操作部３２が操作されると、管理ＰＣ１０の制御部１４が発行した受付番号のうち当該窓口カウンターで対応可能な業務を指定して発行された受付番号のうち未報知で且つ最先の番号を当該窓口操作機３０Ａに送信する。すると、報知ユニット３１によって受信した受付番号が報知されるため、自分が持っているレシートに印字された受付番号の呼び出しが行われたことを認識した顧客が当該窓口カウンターに向かうこととなる。
【００４５】
したがって、上述した第１の実施の形態によれば、入力部１２で業務の名称を入力して、この入力した業務の名称ごとに選択設定部１５でディスプレイ２２上の業務選択画面５５へ表示するか否かを選択することで、表示が選択された業務の名称だけを表示制御部１７によって業務選択画面５５の所定の位置に表示させることができるため、取り扱い業務の変更に応じて業務選択画面５５の業務の名称を変更することができる。したがって、装置自体を更新する必要が無くなりコスト高となるのを防止することができる。
【００４６】
なお、上述の第１の実施の形態では、ボタン表示切換部４５で特定の業務の名称を非表示設定にしたり、業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆの数が余った場合に、該当する業務名称ボタンを空白表示する場合について説明したが、例えば、上述した第１の実施の形態の変形例として、管理ＰＣ１０に表示される表示設定画面４０の業務名称入力部４３に２つの業務の名称だけ入力した場合や、ボタン表示切換部４５で２つの業務の名称だけ表示設定した場合に、図４に示すように、業務選択画面５５に業務名称ボタン５０ａ，５０ｂを２個だけ表示して、これらの配置を最適な位置である画面中央部に移動させるようにしてもよい。このように構成することで、図３に示す６個の業務名称ボタンのうち２個に業務の名称を表示させる場合と比較して視認性を向上することができる。
【００４７】
以下、表示操作装置の第２の実施の形態を図５〜図７を参照しながら説明する。上述した第１の実施の形態では、ディスプレイ２２上の予め定められた位置に配置された表示領域である業務名称ボタン５０ａ〜５０ｆ上に業務の名称を表示させる場合について説明したが、この第２の実施の形態は、上述した第１の実施の形態の業務の名称を表示させる表示領域の構成を変更したものである。なお、上述した第１の実施の形態と同一部分に同一符号を付して説明する。
【００４８】
図５は、表示制御部１７によって表示制御される業務選択画面５５ａを示したものである。この業務選択画面５５ａの表示領域６０は円形に形成され、表示する設定になっている業務の名称の数ｎを例えばｎ＝５とした場合の例として、この名称の数ｎ＝５で均等に分割された５個の分割領域６１ａ〜６１ｅが設けられている。この分割領域６１ａ〜６１ｅは、円形の表示領域６０の中心から放射状に延びる分割ライン６２で画成された扇形の領域であり、この分割領域６１ａ〜６１ｅ毎に上述した業務の名称がそれぞれ表示される。ここで、分割領域６１ａ〜６１ｅを画成する隣り合う分割ライン６２に挟まれる角度は、３６０°を管理ＰＣ１０の表示部１１に表示される表示設定画面４０の業務名称入力部４３に入力された業務の名称数「５」、又は、ボタン表示切換部で表示設定された業務の名称数「５」で除算した角度で設定すればよい。なお、上述した業務の名称数ｎは「ｎ＝５」に限られるものではない（以下に示す他の態様も同様）。
【００４９】
また、分割領域６１ａ〜６１ｅには、それぞれ異なる数字または文字が割り付けられるように設定されており、この数字または文字を上述した表示位置指定部４４で指定することで、指定した数字又は文字が割り付けられている分割領域６１ａ〜６１ｅに表示位置の指定を行った業務の名称を表示させることができる。
【００５０】
このように構成することで、表示制御部１７により、業務選択画面５５ａの表示領域６０を業務の名称数ｎに応じたｎ個の均等な領域に分割して、この分割された各分割領域６１ａ〜６１ｅにそれぞれ業務の名称を表示することができるため、ディスプレイ２２に表示される業務の名称の選択が容易になるとともに、ディスプレイ２２に表示される業務選択画面５５ａの意匠性を向上することができる。
【００５１】
また、円形に形成されている表示領域６０を業務の名称数ｎに応じたｎ個の領域に分割することができるため、表示画面の意匠性をさらに向上することができる。
【００５２】
なお、上述した表示領域６０は円形に限られるものではなく、例えば、業務の名称数ｎに応じた正ｎ角形としてもよい。この場合表示領域の中心と正ｎ角形の頂点とを分割ライン６２で結ぶことでそれぞれ均等に分割された分割領域６１ａ〜６１ｅが形成される。この場合も、正ｎ角形に形成されている表示領域を業務の名称数ｎに応じたｎ個の領域に分割することができるため、表示画面の意匠性をさらに向上することができる。
【００５３】
また、この第２の実施の形態の第１変形例として、表示領域である業務名称ボタン（図３参照）５０ａ〜５０ｅの中心を、業務の名称数ｎに応じた正ｎ角形の頂点位置に配置するように構成してもよい。より具体的には、業務の名称数ｎ＝５の場合、図６に示すように、業務選択画面５５ｂに仮想した正五角形６４を設け、その５個の頂点位置６５ａ〜６５ｅにそれぞれ業務名称ボタン５０ａ〜５０ｅの中心を配置し、さらに業務名称ボタン５０ａ〜５０ｅの長手方向が水平方向に沿うように配置する。なお、この図６に示す業務名称ボタン５０ａ〜５０ｅも、上述した業務名称ボタン５０ａ〜５０ｅと同様にそれぞれ異なった数字又は文字が割り付けられており、表示位置指定部４４で業務の名称の表示位置の指定が可能となっている。なお、上記正ｎ角形の頂点位置に業務名称ボタンの中心を配置する場合、業務の名称数ｎが３未満の場合、正ｎ角形が形成できないため、このような場合は、業務選択画面５５ａの中央に業務名称ボタンを適宜配置すればよい。
【００５４】
このように構成することで、業務名称ボタンが業務の名称数ｎに応じた正ｎ角形の頂点位置に配置され、表示画面に表示される業務の名称の選択が容易になるとともに、業務選択画面５５ｂの意匠性を向上することができる。
【００５５】
さらに、上述した第２の実施の形態の第２変形例として、表示する業務名称ボタンの数に応じて、業務名称ボタンの配置パターンを変更できるように構成してもよい。この場合、例えば、図７に示すように、管理ＰＣ１０の表示部１１に表示される表示設定画面４０ａの画像構成イメージ部４２ａに複数の配置パターンとして、縦列配置パターン７０、並列配置パターン７１、正ｎ角形の頂点配置パターン７２等の複数の配置パターンを表示し、これらの配置パターンの中から所望の配置パターンを選択する構成にしてもよい。なお、図示都合上、図７では音声ガイダンス切換ボタン４８を省略している。
【００５６】
上述のように業務名称ボタンの配置を、複数の配置パターンから選択可能な構成とすることで、とりわけ、ディスプレイ２２に表示される業務の名称の配置を自由に変更でき、この結果、商品性を向上させることができる。
【００５７】
なお、上述した実施の形態では、窓口操作機３０Ａ〜３０Ｃを３台設けた場合について説明したが、窓口カウンターは３箇所に限られるものではない。
【図面の簡単な説明】
【００５８】
【図１】本発明の第１の実施の形態における受付番号発券システムのブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における表示設定画面の正面図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における業務選択画面の正面図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における業務選択画面の変形例の正面図である。
【図５】本発明の第２の実施の形態における業務選択画面の正面図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態の第１変形例における業務選択画面の正面図である。
【図７】本発明の第２の実施の形態の第２変形例における表示設定画面の正面図である。
【符号の説明】
【００５９】
２２  ディスプレイ（表示画面）
２３  タッチパネル
１２  入力部（入力手段）
１５  選択設定部（選択設定手段）
１６  位置指定部（位置指定手段）
１７  表示制御部（表示制御手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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