(57)【要約】【課題】使用に関するトラブルへの対処を迅速かつ的確に行うことが可能な携帯端末を提供すること。【解決手段】キー入力を受け付けるキー入力部と、表示部と、表示部の動作を制御する画面制御部と、携帯端末の使用時に発生することが想定される複数のトラブルの内容および各トラブルに対する対処方法が記述された複数の分類データ、および、各分類データに対応させてキー入力の種類を格納する記憶部を有し、画面制御部は、キー入力部に所定のキー入力が行われたことを確認すると、該キー入力に対応する分類データが記憶部に格納されているかを確認し、対応する分類データがある場合には該分類データに記述されている複数のトラブルの内容を表示部に表示させ、その後、表示されている複数のトラブルの内容のいずれかを選択する旨のキー入力がキー入力部に行われたことを確認すると、選択されたトラブルの内容に対応する対処方法を表示部に表示させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
キー入力を受け付けるキー入力部と、画像を表示する表示部と、前記表示部の動作を制御する画面制御部と、を有する携帯端末であって、
前記携帯端末の使用時に発生することが想定される複数のトラブルの内容および各トラブルに対する対処方法が記述された複数の分類データ、および、各分類データに対応させて前記キー入力の種類を格納する記憶部を有し、
前記画面制御部は、
前記キー入力部に所定のキー入力が行われたことを確認すると、該キー入力に対応する分類データが前記記憶部に格納されているかを確認し、対応する分類データがある場合には該分類データに記述されている複数のトラブルの内容を前記表示部に表示させ、その後、表示されている複数のトラブルの内容のいずれかを選択する旨のキー入力が前記キー入力部に行われたことを確認すると、選択されたトラブルの内容に対応する対処方法を前記表示部に表示させることを特徴とする携帯端末。
【請求項２】
請求項１に記載の携帯端末において、
前記画面制御部は、選択されたトラブルの内容に対応する対処方法が前記分類データに複数記述されてそれぞれに表示順が設定されている場合、前記表示順に基づいて該対処方法を前記表示部に表示させることを特徴とする携帯端末。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の携帯端末において、
前記画面制御部は、選択されたトラブルの内容に対応する対処方法を前記表示部に表示させた後、該対処方法を実施する旨のキー入力が前記キー入力部に行われたことを確認すると、該対処方法を実施するための画像を前記表示部に表示させることを特徴とする携帯端末。
【請求項４】
キー入力を受け付け、かつ画像を表示する携帯端末のトラブル対処方法であって、
前記携帯端末の使用時に発生することが想定される複数のトラブルの内容および各トラブルに対する対処方法が記述された複数の分類データ、および各分類データに対応させて前記キー入力の種類を作成し、
所定のキー入力が行われたことを確認すると、該キー入力に対応する分類データがあるかを確認し、対応する分類データがある場合には該分類データに記述されている複数のトラブルの内容を表示し、その後、表示されている複数のトラブルの内容のいずれかを選択する旨のキー入力が前記キー入力部に行われたことを確認すると、選択されたトラブルの内容に対応する対処方法を表示する、
ことを特徴とするトラブル対処方法。
【請求項５】
請求項４に記載のトラブル対処方法において、
選択されたトラブルの内容に対応する対処方法が前記分類データに複数記述されてそれぞれに表示順が設定されている場合、前記表示順に基づいて該対処方法を表示することを特徴とするトラブル対処方法。
【請求項６】
請求項４または請求項５に記載のトラブル対処方法において、
選択されたトラブルの内容に対応する対処方法を表示した後、該対処方法を実施する旨のキー入力が行われたことを確認すると、該対処方法を実施するための画像を表示することを特徴とするトラブル対処方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、キー入力を受け付け、かつ画像を表示する携帯端末、およびその携帯端末のトラブル対処方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
携帯電話、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）、およびＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）などを含む携帯端末には、通信機能に加えてカメラ機能や音楽再生機能など様々な機能を有するものがある。
【０００３】
様々な機能を有する携帯端末では、携帯端末の使用に関するトラブルの内容に種々のものが想定され、例えば、ピントの合った画像を撮影していないなどといったトラブルが考えられる。
【０００４】
上記のようなトラブルが発生すると、ユーザがそのトラブルを解決する方法として、ユーザがそのトラブルの対処方法（トラブルシューティング）を取扱説明書から探したり、またはヘルプデスクへ電話して担当者に直接聞いたりすることが考えられる。
【０００５】
取扱説明書からトラブルの対処方法を探す手間を省きたいと考えるユーザは、担当者に電話で直接聞く方法を選択するが、このとき、ユーザは質問内容を担当者へ明確に伝えないと自分が抱えるトラブルに対する的確な対処方法を得られない場合が考えられる。そこで、そのような問題を解決するための方法が提案されており、例えば、特許文献１（特開２００４−１８５３８９号公報）に開示されている。
【０００６】
特許文献１に記載のシステムは質問者や回答者が利用する複数のユーザ端末とサーバとで構成されており、それぞれがネットワークを介して通信可能な状態とされている。
【０００７】
特許文献１に記載のシステムでは、質問者の質問内容、および質問者が質問を行う際に閲覧したウェブサイトのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）などが入力された質問投稿情報が質問者のユーザ端末からサーバに送信される。
【０００８】
サーバは質問投稿情報を受信すると、その質問投稿情報の入力内容とともに回答内容を入力するための回答領域が表示される質問閲覧画像を作成して全てのユーザ端末から閲覧できるようにする。また、サーバは回答者が利用するユーザ端末から回答領域に入力された回答内容を全てのユーザ端末から閲覧できるようにする。
【０００９】
特許文献１に記載のシステムによれば、回答者に対して質問内容だけでなく質問者が質問を行う際に参考にした情報も提示されるため、回答者は質問者の意図を理解しやすくなる。これにより、質問者は的確な回答を得られる可能性が高くなる。すなわち、質問者が携帯端末のユーザで、質問内容が上述したトラブルへの対処方法の場合、ユーザは的確な対処方法を得られる可能性が高くなる。
【特許文献１】特開２００４−１８５３８９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
特許文献１に記載のシステムでは、ユーザは、自分が抱えるトラブルに対して的確な対処方法を得られるが、回答者からの回答を待たなければならない。そのため、対処に時間を要する場合が考えられる。
【００１１】
本発明は、上述したような問題を解決するためになされたものであり、使用に関するトラブルへの対処を迅速かつ的確に行うことが可能な携帯端末およびトラブル対処方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記目的を達成するための本発明による携帯端末は、
キー入力を受け付けるキー入力部と、画像を表示する表示部と、前記表示部の動作を制御する画面制御部と、を有する携帯端末であって、
前記携帯端末の使用時に発生することが想定される複数のトラブルの内容および各トラブルに対する対処方法が記述された複数の分類データ、および、各分類データに対応させて前記キー入力の種類を格納する記憶部を有し、
前記画面制御部は、
前記キー入力部に所定のキー入力が行われたことを確認すると、該キー入力に対応する分類データが前記記憶部に格納されているかを確認し、対応する分類データがある場合には該分類データに記述されている複数のトラブルの内容を前記表示部に表示させ、その後、表示されている複数のトラブルの内容のいずれかを選択する旨のキー入力が前記キー入力部に行われたことを確認すると、選択されたトラブルの内容に対応する対処方法を前記表示部に表示させる。
【００１３】
また、前記画面制御部は、選択されたトラブルの内容に対応する対処方法が前記分類データに複数記述されてそれぞれに表示順が設定されている場合、前記表示順に基づいて該対処方法を前記表示部に表示させることとしてもよい。
【００１４】
また、前記画面制御部は、選択されたトラブルの内容に対応する対処方法を前記表示部に表示させた後、該対処方法を実施する旨のキー入力が前記キー入力部に行われたことを確認すると、該対処方法を実施するための画像を前記表示部に表示させることとしてもよい。
【発明の効果】
【００１５】
本発明は以上説明したように構成されているので、以下に記載する効果を奏する。
【００１６】
携帯端末にトラブルが発生した場合に、ユーザが所定のキー入力を行うと複数のトラブルの内容が表示され、その中のいずれかを選択することにより、ユーザが抱えるトラブルの内容および対処方法が表示部に表示されるようになる。これにより、使用に関するトラブルが発生した場合、ユーザはそのトラブルに対する対処方法をユーザ自身で探す手間をかけることなく、さらに回答者からの回答を待つことなく得られるようになる。そのため、使用に関するトラブルへの対処が迅速かつ的確に行われることとなる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
本実施形態の携帯端末について説明する。
【００１８】
図１は、本実施形態の携帯端末２０の一構成例を示すブロック図である。また、図２は、携帯端末２０の外観の一例を示す外観図である。
【００１９】
携帯端末２０は、図１に示すように、キー入力部１と、撮影部２と、制御部３と、記憶部４と、表示部５と、通話部６と、を有する。
【００２０】
キー入力部１は、ユーザによる操作を受け付けるものであり、図２に示すキーボード２２を構成に含む。
【００２１】
撮影部２は、静止画や動画を撮影するためのものであり、カメラなどを構成に含む。
【００２２】
制御部３は、携帯端末２０の各部の動作を制御するものであり、キーコード認識部３１、画面制御部３２、および音声処理部３３を構成に含む。
【００２３】
キーコード認識部３１は、キー入力部１がキーボード２２でキー入力を受け付けると、そのキー入力に対して予め設定されたキーコードを認識して画面制御部３２へ出力する。
【００２４】
画面制御部３２は、キーコード認識部３１から入力されるキーコードに基づいて表示部５の動作を制御する。また、画面制御部３２は、キーコードが携帯端末２０の動作トラブルへの対処を示す場合にその対処を行うトラブルシューティング機能処理部３４を構成に含む。
【００２５】
音声処理部３３は、携帯端末２０において入出力される音声に対する処理を行う。なお、その音声には、例えば、図２に示すマイク２３に入力された音声や、図２に示すスピーカ２４へ出力する通信相手の端末からの音声および着信音などが含まれる。また、音声処理部３３が行う処理には、例えば、音量の調整などが含まれる。
【００２６】
記憶部４は、画像データやトラブルシューティング管理データなどを格納する。
【００２７】
画像データには、例えば、待ち受け画面用の画像データなどが含まれる。
【００２８】
図３は、トラブルシューティング管理データの一例を示す模式図である。
【００２９】
図３に示すトラブルシューティング管理データ１００は、携帯端末２０の使用時に発生することが想定される複数のトラブルの内容、および各トラブルに対する対処方法が記述された複数の分類データを構成に含むデータである。
【００３０】
トラブルシューティング管理データ１００に記述された操作手順は、図２に示す画面２１の表示画像が待ち受け画面から画面名称に記述された表示画像に遷移するまでに必要なキー入力の手順を示す。例えば、操作手順「Ｍ１」は、画面名称「カメラ」および「ビデオ」に対応する表示画像を表示させるためにキーボード２２の「Ｍｅｎｕ」キー、「１」キーの順にキー入力することを示す。
【００３１】
トラブルシューティング管理データ１００に記述された動作状態は、キー入力部１へのキー入力に対応して予め設定された動作の中でトラブルが発生すると想定される動作である。
【００３２】
トラブルシューティング管理データ１００に記述された現象は、トラブルの内容に相当する。
【００３３】
トラブルシューティング管理データ１００に記述された要因は、トラブルの対処方法の項目および詳細な内容を記述したものであり、画面２１への表示順が予め設定されている。
【００３４】
なお、詳細な内容には、対処方法を実施するための設定画面へ遷移するか否かをユーザに選択させる項目が示されている。そして、トラブルシューティング管理データ１００に記述された対処には、その項目に応じたトラブルシューティング機能処理部３４の動作が記述されている。
【００３５】
なお、トラブルシューティング管理データには、例えば図４に示すようなＷＥＢ版トラブルシューティング管理データ１０１もある。ＷＥＢ版トラブルシューティング管理データ１０１はサーバ（不図示）に格納され、トラブルの内容および対処方法が予め設定された表示順に基づいてネットワーク上に公開されている。
【００３６】
また、ＷＥＢ版トラブルシューティング管理データ１０１は、サーバにおいて携帯端末２０への提供が可能な状態に管理されている。
【００３７】
ＷＥＢ版トラブルシューティング管理データ１０１に記述されるトラブルの内容および対処方法には、ユーザが実際に使用したときに初めて発生したものや、ユーザの勘違いにより発生したものなどが随時追加される。そのため、トラブルシューティング管理データには、改訂状態を示すバージョンが設定されている。
【００３８】
また、ＷＥＢ版トラブルシューティング管理データ１０１は、図４に示すように、トラブルの対処方法ごとにユーザからの問い合わせ件数とアクセス件数の合計が記述された重み付けデータを含み、その合計の多い対処方法から順に表示するように表示順が設定されている。
【００３９】
なお、重み付けデータにトラブルの重大性および発生頻度を追加して、それらを考慮した上で表示順を設定することにしてもよい。
【００４０】
また、記憶部４には、各分類データに対応するキー入力の種類が格納されている。
【００４１】
また、記憶部４には、画面２１に待ち受け画面用の画像データが表示されてからキーボード２２にトラブルシューティング処理を行う旨のキー入力が行われるまでに、キーコード入力部１で受け付けられたキー入力の内容が格納される。
【００４２】
表示部５は、画面２１を構成に含み、画面制御部３２の制御に基づいて画像を画面２１へ表示する。なお、画面２１は、例えば、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）で構成されている。
【００４３】
図５および図６は、表示部５が画面制御部３２の制御に基づいて画面２１へ表示する画像の一例を示した模式図である。
【００４４】
図５に示す画像１０は、ユーザが撮影部２のカメラによる撮影を確定させるキー入力をキーボード２２へ行ったときに表示される画像であり、撮影部２のカメラで撮影された撮影データなどを示す。
【００４５】
図５に示す画像１１は、画像１０が画面２１に表示された後、キーボード２２にトラブルシューティング検索処理を行う旨のキー入力が行われたときに表示される画像である。画像１１は、トラブルシューティング管理データ１００において、画像１０を画面２１に表示する旨のキー入力およびトラブルシューティング処理を行う旨のキー入力に対応した動作状態とその動作状態で分類されたトラブルの内容などを示した画像である。
【００４６】
画像１１が表示されている場合、ユーザにトラブルの内容を選択させるためのカーソル４１が画面２１に表示される。このとき、表示部５は、キーボード２２のキー２５が入力されるとカーソル４１を上に移動させ、キー２６が入力されるとカーソル４１を下に移動させる。
【００４７】
また、表示部５は、キーボード２２の「ＳＫ２」キーが入力されると、画像１０を画面２１へ表示する。
【００４８】
図５に示す画像１２は、画像１１の表示中にキーボード２２の「ＳＫ１」キーが入力されたときに表示される画像である。画像１２は、カーソル４１で選択されたトラブルの内容に対応する分類データで記述されている対処方法の項目および詳細な内容を、予め設定された表示順で示す画像である。
【００４９】
画像１２が表示されている場合、ユーザに対処方法の項目を選択させるためのカーソル４２、および設定画面への遷移を選択させるためのカーソル４３が表示される。このとき、表示部５は、キー２５が入力されるとカーソル４２を上に移動させ、キー２６が入力されるとカーソル４２を下に移動させる。
【００５０】
また、表示部５は、キーボード２２のキー２７が入力されるとカーソル４３を左に移動させ、キー２８が入力されるとカーソル４３を右に移動させる。
【００５１】
また、表示部５は、「ＳＫ２」キーが押下されると、画像１１を画面２１へ表示する。
【００５２】
図３に示す画像１３は、画像１１の表示中にキー２５が所定の時間よりも長く押下されたときに表示される画像である。画像１３は、画像１１においてカーソル４１により動作状態が選択されたことを示す画像である。
【００５３】
画像１３が表示されている場合、表示部５は、キー２５が入力されると、トラブルシューティング管理データ１００において現在表示されている動作状態の項目よりも上に記述されている動作状態とその動作状態で分類されたトラブルの内容を表示する。このとき、画面名称が変わる場合、表示部５は、図５に示す画像１４のように、その画面名称の中で先頭に記述された動作状態とその動作状態で分類されたトラブルの内容とを表示する。
【００５４】
また、表示部５は、キー２６が入力されると、トラブルシューティング管理データ１００において現在表示されている動作状態の項目よりも下に記述された動作状態とその動作状態で分類されたトラブルの内容とを表示する。
【００５５】
また、表示部５は、キーボード２２の「ＳＫ２」キーが入力されると、画像１１を画面２１に表示する。
【００５６】
画像１３および画像１４の表示が行われることによって、ユーザは、トラブルシューティング機能処理部３４が表示させたトラブルの内容だけでなくトラブルシューティング管理データ１００に記述されている全てのトラブルの内容および対処方法を見ることが可能となる。
【００５７】
図６に示す画像１５は、画像１２の表示中に「ＳＫ１」キーが入力されたときに表示される画像である。画像１５は、対処方法を実施するための画像である。
【００５８】
図６に示す画像１６は、画像１５の表示中に「ＳＫ１」キーが入力されたときに表示される画像である。画像１６は、対処方法が実施されたことを示す画像である。
【００５９】
図６に示す画像１７は、画像１６の表示後、所定の時間が経過したときに表示される画像である。画像１７は、対処後の検証を行うための画像であり、本実施形態では、撮影部２のカメラで撮影されている画像が表示される。
【００６０】
図６に示す画像１８は、画像１７の表示中にユーザが撮影部２のカメラによる撮影を確定させるキー入力をキーボード２２へ行ったときに表示される画像である。画像１８は、撮影データの他にユーザに対してトラブルが解決されたか否か確認する旨のコメントが表示される画像である。画像１８の表示中に「ＳＫ２」キーが入力されると、表示部５は、画像１２を表示する。
【００６１】
図６に示す画像１９は、画像１８の表示中に「ＳＫ１」キーが入力されたときに表示される画像であり、トラブルシューティング処理が終了したことを示す。
【００６２】
なお、表示部５は、画面２１へ各画像を表示するときに対応する操作手順も示すことにしてもよい。
【００６３】
通話部６は、通話を行うためのものであり、図２に示すマイク２３およびスピーカ２４を含む構成である。
【００６４】
次に、携帯端末２０の動作について説明する。なお、本実施形態では、カメラ機能に関するトラブルが発生した場合について説明する。
【００６５】
図７は、携帯端末２０の動作手順を示すフローチャートである。
【００６６】
表示部５が待ち受け画面用の画像データを画面２１に表示しているときにユーザがキーボード２２へキー入力を行うと、キー入力部１がそのキー入力を受け付ける（ステップＳ１）。すると、キーコード認識部３１が、そのキー入力に対して予め設定されているキーコードを認識して画面制御部３２へ出力する（ステップＳ２）。
【００６７】
画面制御部３２は、キーコード認識部３１から入力されたキーコードに基づいた画像表示を表示部５に行わせる（ステップＳ３）。
【００６８】
続いて、画面制御部３２は、キー入力を記憶部４に格納する（ステップＳ４）。
【００６９】
ステップＳ１からステップＳ３までの動作は、画面制御部３２がトラブルシューティング検索処理を行う旨のキー入力がキー入力部１に行われたことを確認するまで繰り返される（ステップＳ５）。なお、本実施形態では、ステップ５におけるキー入力は、「Ｍｅｎｕ」キーが所定の時間よりも長く押下されたこととする。
【００７０】
画面制御部３２において「Ｍｅｎｕ」キーが所定の時間よりも長く押下されたことが確認されると、トラブルシューティング機能処理部３４が、トラブルシューティング検索処理を行う（ステップＳ６）。
【００７１】
次に、ステップＳ６の動作について図８を参照しながら詳しく説明する。
【００７２】
図８は、トラブルシューティング検索処理の動作手順を示すフローチャートである。
【００７３】
トラブルシューティング機能処理部３４は、トラブルシューティング管理データ１００が最新のデータであるか確認するためにネットワークを介してＷＥＢ版トラブルシューティング管理データが格納されているサーバへアクセスして、トラブルシューティング管理データ１００のバージョンと一致するか否か判定する（ステップＳ１１）。
【００７４】
バージョンが一致しないと判定された場合、トラブルシューティング機能処理部３４は、ＷＥＢ版トラブルシューティング管理データをダウンロードする（ステップＳ１２）。そして、トラブルシューティング機能処理部３４は、ダウンロードしたＷＥＢ版トラブルシューティング管理データを記憶部４に格納させる（ステップＳ１３）。
【００７５】
ステップＳ１１からステップＳ１３までの動作により、記憶部４に格納されるトラブルシューティング管理データが更新されることになる。すなわち、トラブルの内容および対処方法について、使用時に発生することが想定されるものだけでなく実際の使用で発生したものも記述されたデータを記憶部４に格納することが可能となる。
【００７６】
なお、ステップＳ１２の動作において、トラブルシューティング管理データ１００から更新されたデータだけをダウンロードすることにしてもよい。例えば、更新されたデータが、図４に示すＷＥＢ版トラブルシューティング管理データ１０１の場合、トラブルシューティング機能処理部３４は、重み付けデータ以外のＷＥＢ版トラブルシューティング管理データ１０１をダウンロードする。
【００７７】
更新されたデータだけダウンロードする場合、データの全てをダウンロードするよりもダウンロードに要する時間を短縮することが可能となる。
【００７８】
トラブルシューティング機能処理部３４は、トラブルシューティング管理データを更新する処理を行うと、トラブルシューティング管理データにおいて、ステップＳ４の動作で記憶部４に格納したキー入力に対応する画面名称があるか否か判定する（ステップＳ１４）。
【００７９】
なお、ステップＳ１１の動作において、バージョンが一致すると判定された場合、トラブルシューティング機能処理部３４は、トラブルシューティング管理データ１００を用いてステップＳ１４の動作を行う。
【００８０】
画面名称があると判定された場合、トラブルシューティング機能処理部３４は、トラブルシューティング管理データにおいて、ステップＳ４の動作で記憶部４に格納したキー入力に対応する動作状態があるか否か判定する（ステップＳ１５）。
【００８１】
ステップＳ１４の動作において、対応する画面名称がないと判定された場合、トラブルシューティング機能処理部３４は、先頭表示処理を行う（ステップＳ１６）。
【００８２】
先頭表示処理とは、トラブルシューティング管理データの中で先頭に記述された動作状態と、その動作状態に対応するトラブルの内容を示す画像を画面２１に表示する処理のことである。例えば、トラブルシューティング管理データ１００の場合、図５に示す画面１４が表示されることになる。
【００８３】
ステップＳ１５の動作において、対応する動作状態があると判定された場合、トラブルシューティング機能処理部３４は、表示部５に画像１１を画面２１へ表示させる（ステップＳ１７）。
【００８４】
ステップＳ１５の動作において、対応する動作状態がないと判定された場合、トラブルシューティング機能処理部３４は、同一画面先頭表示処理を行う（ステップＳ１８）。
【００８５】
同一画面先頭表示処理とは、トラブルシューティング管理データの中でステップＳ１４の動作で特定された画面名称の中で先頭に記述された動作状態と、その動作状態に対応するトラブルの内容とを示す画像を画面２１に表示する処理のことである。
【００８６】
ステップＳ１１からステップＳ１８までの動作を経て、ステップＳ６の動作が終了する。
【００８７】
なお、トラブルシューティング検索処理において、ステップＳ１１からステップＳ１３までの動作を行うか否かをユーザに選択させるようにしてもよい。この場合、ステップＳ１１からステップＳ１３までの動作が省かれるとトラブルシューティング検索処理に要する時間が短縮されるため、より迅速にトラブルに対処することが可能となる。
【００８８】
トラブルシューティング検索処理が終了すると、トラブルシューティング機能処理部３４は、表示部５にトラブルシューティングに関する画像を画面２１へ表示させるトラブルシューティング表示処理を行う（ステップＳ７）。
【００８９】
次に、ステップＳ７の動作について、図９を参照ながら詳しく説明する。
【００９０】
図９は、トラブルシューティング表示処理の動作手順を示すフローチャートである。
【００９１】
表示部５が画面１１を画面２１に表示しているときに、キーコード認識部３１がキーボード２２の「ＳＫ１」キーの入力を確認すると（ステップＳ２１）、トラブルシューティング機能処理部３４は、表示部５に画像１２を画面２１へ表示させる（ステップＳ２２）。
【００９２】
続いて、キーコード認識部３１が「ＳＫ１」キーの入力を確認すると（ステップＳ２３）、トラブルシューティング機能処理部３４は、表示部５に画像１５を画面２１へ表示させる（ステップＳ２４）。
【００９３】
続いて、キーコード認識部３１が「ＳＫ１」キーの入力を確認すると（ステップＳ２５）、トラブルシューティング機能処理部３４は、表示部５に画像１６を画面２１へ表示させる（ステップＳ２６）。
【００９４】
トラブルシューティング機能処理部３４は、ステップＳ２６の動作後、所定の時間が経過すると、表示部５に画像１７を画面２１へ表示させる（ステップＳ２７）。
【００９５】
画像１７の表示中にキーコード認識部３１が所定のキー入力を確認すると（ステップＳ２８）、トラブルシューティング機能処理部３４は、表示部５に画像１８を画面２１へ表示させる（ステップＳ２９）。
【００９６】
なお、本実施形態では、ステップＳ２８における所定のキー入力は、ユーザが撮影部２のカメラによる撮影を確定させるためのキー入力とする。
【００９７】
そして、キーコード認識部３１が「ＳＫ１」キーの入力を確認すると（ステップＳ３０）、トラブルシューティング機能処理部３４は、表示部５に画像１９を画面２１へ表示させる（ステップＳ３１）。
【００９８】
ステップ２１からステップＳ３１までの動作を経て、トラブルシューティング表示処理が終了する。
【００９９】
なお、本実施形態では、カメラ機能に関するトラブルについて説明したが、例えば、着信音が鳴らないという通話部６および音声処理部３３が関与する通信機能のトラブルに対してもトラブルシューティング機能処理部３４により上述したトラブルシューティング検索処理およびトラブルシューティング表示処理がカメラ機能に関するトラブルの場合と同様にして行われる。
【０１００】
本実施形態では、上述したように、携帯端末２０の使用に関するトラブルが発生した場合、そのトラブルの内容および対処方法が抽出されて表示されるようになる。そのため、使用に関するトラブルが発生した場合、ユーザはそのトラブルに対する対処方法をユーザ自身で探す手間をかけることなく、さらに回答者からの回答を待つことなく得られるようになる。これにより、使用に関するトラブルへの対処が迅速かつ的確に行われることとなる。
【０１０１】
また、本実施形態では、同一のトラブルの内容に対する複数の対処方法についてユーザからの問い合わせ件数などを反映させた表示順が設定されている。そのため、トラブルへの対処を迅速かつ的確に行うとともにユーザの利便性を向上させることも可能となる。
【０１０２】
また、本実施形態では、表示部４に対処方法が表示された後、キー入力部１にその対処方法を実施する旨のキー入力が行われると、その対処方法を実施するための画像が表示部４に直ちに表示される。そのため、トラブルへの対処をより一層迅速に行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０１０３】
【図１】本実施形態の携帯端末の一構成例を示すブロック図である。
【図２】本実施形態の携帯端末の外観の一例を示す外観図である。
【図３】本実施形態のトラブルシューティング管理データの一例を示す模式図である。
【図４】本実施形態のＷＥＢ版トラブルシューティング管理データの一例を示す模式図である。
【図５】画面２１に表示される画像の一例を示した模式図である。
【図６】画面２１に表示される画像の一例を示した模式図である。
【図７】本実施形態の携帯端末の動作手順を示すフローチャートである。
【図８】本実施形態のトラブルシューティング検索処理の動作手順を示すフローチャートである。
【図９】本実施形態のトラブルシューティング表示処理の動作手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１０４】
１  キー入力部
２  撮影部
３  制御部
４  記憶部
５  表示部
１０〜１９  画像
２０  携帯端末
２１  画面
２２  キーボード
３１  キーコード認識部
３２  画面制御部
３４  トラブルシューティング機能処理部
１００  トラブルシューティング管理データ
１０１  ＷＥＢ版トラブルシューティング管理データ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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