(57)【要約】【課題】障害調査対象の情報処理装置で発生した障害を調査するための障害資料の採取を効率的に簡単に間違いなく行なうことが可能な障害調査資料採取システムを提供する。【解決手段】資料採取対象装置１０で発生した障害を調査し、障害調査資料を採取する障害調査資料採取システムであって、資料採取対象装置１０にインストールして資料を採取する資料採取エージェント１１と、障害調査に必要な障害調査資料を定義する障害調査資料取得定義ファイル２２を有するコンソール装置２０とを備えており、資料採取エージェント１１は、コンソール装置２０内の資料採取コンソール２１から障害調査資料取得定義ファイル２２を受取り、受取った定義ファイル２２に基づいて資料採取対象装置１０から障害調査資料を採取し、コンソール装置２０は、資料採取エージェント１１が採取した障害調査資料１２を取得する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
資料採取対象装置で発生した障害を調査し、障害調査資料を採取する障害調査資料採取システムであって、
前記資料採取対象装置にインストールして資料を採取する資料採取エージェントと、障害調査に必要な障害調査資料を定義する障害調査資料取得定義ファイルを有するコンソール装置とを備えており、前記資料採取エージェントは、前記コンソール装置内の資料採取コンソールから障害調査資料取得定義ファイルを受取り、受取った定義ファイルに基づいて前記資料採取対象装置から障害調査資料を採取し、前記コンソール装置は、前記資料採取エージェントが採取した障害調査資料を取得することを特徴とする障害調査資料採取システム。
【請求項２】
請求項１に記載の障害調査資料採取システムにおいて、
前記コンソール装置は、障害識別情報毎に採取する資料を予め定義した障害調査資料取得定義ファイルを、障害事例データベースから取得することを特徴とする障害調査資料採取システム。
【請求項３】
請求項２に記載の障害調査資料採取システムにおいて、
前記コンソール装置は、採取した障害調査資料が役立った資料であるか否かを前記障害事例データベースにフィードバックすることを特徴とする障害調査資料採取システム。
【請求項４】
請求項１記載の障害調査資料採取システムにおいて、
前記資料採取エージェントは、前記資料採取対象装置にインストールした際に、採取した障害調査資料の格納場所を前記資料採取対象装置内に取得し、取得した格納場所を前記コンソール装置に送信し、該コンソール装置は、受取った格納場所に格納された障害調査資料を取得することを特徴とする障害調査資料採取システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、障害調査資料採取システムに関し、特に調査対象である例えば情報処理装置で発生した障害の調査に必要な資料を、「障害調査資料取得定義ファイル」において定義し、障害調査の資料採取が必要な時に、ＧＵＩ（グラフィカル・ユーザ・インターフェース）コンソール画面の操作により、各種の障害調査資料を誰でも簡単に間違いなく採取できるシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、調査対象である情報処理装置で発生した障害を調査する際に、障害調査資料を採取するには、管理者はコマンド操作などを行って情報処理装置に対して指示を与える処理を行うなどの専門的な知識と処理操作が必要であった。
【０００３】
また、どのような種類の障害の時に、その障害に対応してどのような種類の障害調査資料を採取するのかという情報が管理者側にはなく、管理者側が必要な障害調査資料を採取しておらず、障害の発生毎に再度その障害の種類に応じた障害調査資料の採取をすることが多かった。このように、調査対象である例えば情報処理装置で発生した障害の関する障害調査資料の採取方法およびその実施システムならびにその処理プログラムの改善検討としては、特許文献１が提案されている。
【特許文献１】特開２００３−３４５６２８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、特許文献１の開示内容では、誰でもが確実に簡単に間違いなく障害調査資料の採取ができるようにはなっておらず、障害調査対象の情報処理装置で発生した障害を調査するための障害資料の採取を、効率的に行なうことができない。
【０００５】
そこで、本発明は、誰でもが確実に簡単に間違いなく障害調査資料の採取ができるようにして、その障害により必要な障害調査資料が違ってくるが、事例ＤＢ（データベース）の情報を反映させることにより、障害毎に必要な障害調査資料の定義をメンテナンスすることができ、障害調査対象の情報処理装置で発生した障害を調査するための障害資料の採取を効率的に簡単に間違いなく行なうことが可能な障害調査資料採取システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、資料採取対象装置で発生した障害を調査し、障害調査資料を採取する障害調査資料採取システムであって、前記資料採取対象装置にインストールして資料を採取する資料採取エージェントと、障害調査に必要な障害調査資料を定義する障害調査資料取得定義ファイルを有するコンソール装置とを備えており、前記資料採取エージェントは、前記コンソール装置内の思料採取コンソールから障害調査資料取得定義ファイルを受取り、受取った定義ファイルに基づいて前記資料採取対象装置から障害調査資料を採取し、前記コンソール装置は、前記資料採取エージェントが採取した障害調査資料を取得する障害調査資料採取システムである。
【０００７】
また、本発明は、前記コンソール装置は、障害識別情報毎に採取する資料を予め定義した障害調査資料取得定義ファイルを、障害事例データベースから取得する障害調査資料採取システムである。
【０００８】
そして、本発明は、前記コンソール装置は、採取した障害調査資料が役立った資料であるか否かを前記障害事例データベースにフィードバックする障害調査資料採取システムである。
【０００９】
更に、本発明は、前記資料採取エージェントは、前記資料採取対象装置にインストールした際に、採取した障害調査資料の格納場所を前記資料採取体操装置内に取得し、取得した格納場所を前記コンソール装置に送信し、該コンソール装置は、受け取った格納場所に格納された障害調査資料を取得する障害調査資料採取システムである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、誰でもが確実に簡単に間違いなく障害調査資料の採取ができるようにして、その障害により必要な障害調査資料が違ってくるが、事例データベースの情報を反映させることにより、障害毎に必要な障害調査資料の定義をメンテナンスすることができ、障害調査対象の情報処理装置で発生した障害を調査するための障害資料の採取を効率的に簡単に間違いなく行なうことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下に、本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の障害調査資料採取システムの実施例について、図面を用いて詳しく説明する。
【００１２】
実施例を説明する。図１は、本発明の障害調査資料採取システムの第１の実施例を示している。本実施例の障害調査資料採取システムは、資料採取エージェント（Ａｇｅｎｔ）１１と、コンソール装置２０と、障害事例データベース３０とを備えている。
【００１３】
本実施例の資料採取エージェント１１は、障害調査対象となる情報処理装置である資料採取対象装置１０にインストールされる。資料採取エージェント１１が資料採取対象装置１０インストールされる時に、障害資料の格納場所を取得して、その障害資料の格納場所は資料取得対象装置１０からコンソール装置２０側に送るようになっている。資料採取エージェント１１は、コンソール装置２０から資料採取コンソール２１が有する障害調査資料取得定義ファイル２２を受取り、受取った定義ファイルに基づいて資料採取対象装置１０から障害調査資料を採取し、格納場所に資料採取１２として格納する。
【００１４】
一方、コンソール装置２０は、例えばサーバからなり、障害調査資料取得定義ファイル２２とＧＵＩ（グラフィカル・ユーザ・インターフェース）コンソール２３を有する資料採取コンソール２１を備える。障害調査資料取得定義ファイル２２は、資料採取取得対象装置１０の障害調査に必要な障害資料を定義するようになっている。障害調査資料取得定義ファイル２２は、エラーメッセージやエラーコード等の「障害識別情報」毎に定義されており、障害事例データベース３０から障害調査資料の追加／除去情報を受け取り、更新される。
【００１５】
コンソール装置２０は、ＧＵＩコンソール２３を有しており、管理者が、ＧＵＩコンソール２３の画面における操作を行うことで、資料採取対象装置１０に格納されている各種の障害調査資料１２を受取り、コンソール装置２０内の資料採取コンソール２１に受取った障害資料２４とすることができ、誰でも確実に簡単に間違いなく採取できる。受取った障害調査資料２４はサポートセンタ４０へ送付される。また、コンソール装置２０は、採取した障害調査資料が役立った資料であるか否かについて、障害事例データベース３０にフィードバックする。
【００１６】
障害事例データベース３０は、例えばコンソール装置２０側に外付けで接続されている。この障害事例データベース３０には、複数の障害事例が収蔵されている。障害事例データベース３０は、コンソール装置２０内の資料採取コンソール２１の障害調査資料取得定義ファイル２２に対し、採取する障害調査資料の追加や削除等を適宜することができる。
【００１７】
次に、図２を参照しながら、本実施例の障害調査資料採取システムにおける障害調査資料の採取方法について説明する。資料採取取得対象装置１０の障害調査に必要な障害調査資料１２は、障害調査資料取得定義ファイル２２において、予め定義している。
【００１８】
まず、資料採取エージェント１１がインストールされ、障害調査資料１２の格納場所を取得する（Ｓ１０１）。そして、コンソール装置２０側に障害調査資料の格納場所が送る（Ｓ１０２）。
【００１９】
次に、障害事例データベース３０から障害調査資料の追加、削除情報３１を受取り、障害調査資料取得定義ファイル２２を更新する（Ｓ１０３）。資料採取エージェント１１は、更新された障害調査資料取得定義ファイルを使用して障害調査資料を採取し、管理者は、コンソール装置２０のＧＵＩコンソール２３の画面を用いて、障害調査資料１２を、資料採取エージェント１１から取得し、コンソール装置２０に受取った障害調査資料２４として貯蔵する（Ｓ１０４）。
【００２０】
コンソール装置２０は、受取った障害調査資料２４をサポートセンタ４０に送付する（Ｓ１０５）。
【００２１】
次に、コンソール装置２０は、障害事例データベース３０に対し、実際に調査に役立った障害調査資料か否かの情報をフィードバックする（Ｓ１０６）。
【００２２】
このように、本実施例の障害調査資料採取システムでは、障害調査資料取得定義ファイル２２は、障害調査に必要な障害調査資料を、エラーメッセージやエラーコード等の「障害識別情報」毎に予め定義できるようにしておく。そして、図１の障害事例データベース３０では、実際に調査に役立った障害調査資料か否かの情報を、障害調査資料の追加情報あるいは削除情報３１として、障害調査資料取得定義ファイル２２にフィードバックすることができる。
【００２３】
本実施例の応用例としては、製品（例えばＯＳ等）に対して、コンソール装置２０の障害調査資料取得定義ファイル２２と資料採取エージェント１１をプリインストールすることが可能である。
【００２４】
以上実施例で説明したが、本発明によれば、誰でもが障害調査資料１２の採取ができるようにすることにより、お客様でも障害資調査料１２の採取が可能であり、最初に必要な障害調査資料１２が揃わずに障害調査資料１２を取り直す作業を減少させることができる。
【００２５】
また、障害の種類により、障害調査をする資料が違ってくるが、図１に示す障害事例データベース３０の追加情報と削除情報３１を反映させることにより、障害の種類毎に必要な障害調査資料の定義をメンテナンスすることができる。障害調査検出機能と連携して障害調査資料１２を自動採取することや、リモート機能と連携して採取した障害調査資料１２を、サポートセンタ４０等の供給対象側に送付することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】実施例の障害調査資料採取システムのシステム構成の説明図。
【図２】実施例の障害調査資料採取システムにおける操作の流れを示すフロー図。
【符号の説明】
【００２７】
１０    資料採取対象装置
１１    資料採取エージェント
１２    採取した障害調査資料
２０    コンソール装置
２１    資料採取コンソール
２２    障害調査資料取得定義ファイル
２３    ＧＵＩコンソール
２４    受取った障害調査資料
３０    障害事例データベース
３１    障害調査資料の追加／削除情報
４０    サポートセンタ
【図１】
2009110060.tif 000003
【図２】
2009110060.tif 000004