(57)【要約】【課題】  貸出用物品を短時間で元の場所に戻せるように、返却行動に関する支援情報を提供できるようにした貸出用物品の返却行動支援システムを提供する。【解決手段】  保管棚には、非接触ＩＣタグが設けられ、ＩＣタグリーダは、非接触ＩＣタグから物品識別ＩＤを読み取った際に、物品識別ＩＤを管理装置に送信する手段を有し、管理装置は、物品識別ＩＤと棚識別ＩＤとが関係付けられた貸出用物品情報データベースと、返却順番情報データベースと、読取装置から物品識別ＩＤを受信した際に、貸出用物品情報データベースに基づき、受信した物品識別ＩＤと関係付けられている棚識別ＩＤを抽出する手段と、抽出された棚識別ＩＤを、返却順番情報データベースの返却順番情報に基づき並べ換えて、提供用返却順番情報を作成する手段と、提供用返却順番情報を通信端末に送信する手段とを有し、通信端末は、受信した提供用返却順番情報を表示する手段を有している。【選択図】        図１
2009084000.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
非接触ＩＣタグが装着された貸出用物品と、前記貸出用物品を保管するための保管棚と、前記貸出用物品に装着された非接触ＩＣタグに記憶されている物品識別ＩＤを非接触で読み取るＩＣタグリーダと、前記ＩＣタグリーダと通信可能に接続された管理装置と、前記管理装置と無線通信可能に接続された通信端末とからなる貸出用物品の返却行動支援システムであって、
前記保管棚には、棚識別ＩＤが記憶された非接触ＩＣタグが設けられ、
前記ＩＣタグリーダは、返却された前記貸出用物品の非接触ＩＣタグから物品識別ＩＤを読み取った際に、前記物品識別ＩＤを前記管理装置に送信する手段を有し、
前記管理装置は、前記貸出用物品に装着された非接触ＩＣタグの物品識別ＩＤと、前記貸出用物品が通常保管されている保管棚に装着された非接触ＩＣタグの棚識別ＩＤとが関係付けられて登録された貸出用物品情報データベースと、前記貸出用物品を保管棚に返却する際の返却順に、保管棚に装着されている非接触ＩＣタグの棚識別ＩＤを並べて登録した返却順番情報データベースと、前記読取装置から物品識別ＩＤを受信した際に、前記貸出用物品情報データベースに基づいて、受信した物品識別ＩＤと関係付けられている棚識別ＩＤを抽出する棚識別ＩＤ抽出手段と、前記棚識別ＩＤ抽出手段で抽出された棚識別ＩＤを、前記返却順番情報データベースに登録されている返却順番情報に基づき並べ換えて、提供用返却順番情報を作成する提供用返却順番情報作成手段と、前記提供用返却順番情報を前記通信端末に送信する手段とを有し、
前記通信端末は、前記管理装置から受信した提供用返却順番情報を表示する手段を有していることを特徴とする貸出用物品の返却行動支援システム。
【請求項２】
前記保管棚用非接触ＩＣタグが、前記保管棚の各貸出用物品が保管されている位置毎に備えられていることを特徴とする請求項１記載の貸出用物品の返却行動支援システム。
【請求項３】
前記貸出用物品が、顧客情報が記載された資料を保有するファイルであり、前記通信端末が、手に持って操作することが可能なサイズを有するハンディ型リーダーであることを特徴とする請求項１記載の貸出用物品の返却行動支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者に貸し出された書籍、資料、物品など貸出用物品が、利用者から返却されてきた場合に、その返却されてきた貸出用物品を、効率的に行動して元の保管棚に返却できるようにした貸出用物品の返却行動支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、共用物である図書や物品などの貸出用物品について、貸出、返却等の管理を効率的に行うために、識別ＩＤが記憶された非接触ＩＣタグを、それらの物品等に装着させておき、貸出、返却等の際に、ＩＣタグリーダで物品等に装着されている非接触ＩＣタグから識別ＩＤの読み取りを行う貸出返却処理システムが公知となっている。（例えば、特許文献１及び２  参照）
これらの貸出返却処理システムでは、利用者が所持する利用者カードに記憶された識別ＩＤもＩＣタグリーダにより同時に読み取ることで、誰に何を貸し出して、誰が何を返却したのかといった貸出返却情報の管理が簡単に行えるため、利用者側や貸出者側の双方にとって短時間で効率的な貸出返却管理が行えるという利点を有している。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−８５３２９
【特許文献２】特開２００３−１８２８４８
【０００４】
また、生命保険、損害保険、金融機関などの業界では、顧客自身が記入した申込書などの膨大な数の書類を、保管専用の保管室などで保管管理して、必要に応じて取り出して契約内容の確認や更新などの際に使用している。
これらの保管室などには、書類の貸出返却管理を行うための受付担当者を配置して、保管室の保管棚から書類を捜して取り出したり、返却された書類を元の保管棚に戻すなどの作業を行っている場合もある。
【０００５】
このように、膨大な数の書類の貸出返却処理においては、貸し出した書類を元の保管棚に戻す際に、時間がかかり、面倒であるという問題がある
例えば、返却された書類が多数ある場合には、それら全ての書類を保管棚の元の場所に戻すために、同じ所を入ったり来たりするなど無駄な行動をすることも多く、作業効率が悪く時間もかかるという問題がある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
そこで、本発明は、貸し出された書籍、資料、物品など貸出用物品が返却されてきた際に、それらの貸出用物品を返却作業者が効率的に行動して、短時間で元の場所に戻せるように、返却行動に関する支援情報を提供できるようにした貸出用物品の返却行動支援システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の貸出用物品の返却行動支援システムは、非接触ＩＣタグが装着された貸出用物品と、前記貸出用物品を保管するための保管棚と、前記貸出用物品に装着された非接触ＩＣタグに記憶されている物品識別ＩＤを非接触で読み取るＩＣタグリーダと、前記ＩＣタグリーダと通信可能に接続された管理装置と、前記管理装置と無線通信可能に接続された通信端末とからなる貸出用物品の返却行動支援システムであって、前記保管棚には、棚識別ＩＤが記憶された非接触ＩＣタグが設けられ、前記ＩＣタグリーダは、返却された前記貸出用物品の非接触ＩＣタグから物品識別ＩＤを読み取った際に、前記物品識別ＩＤを前記管理装置に送信する手段を有し、前記管理装置は、前記貸出用物品に装着された非接触ＩＣタグの物品識別ＩＤと、前記貸出用物品が通常保管されている保管棚に装着された非接触ＩＣタグの棚識別ＩＤとが関係付けられて登録された貸出用物品情報データベースと、前記貸出用物品を保管棚に返却する際の返却順に、保管棚に装着されている非接触ＩＣタグの棚識別ＩＤを並べて登録した返却順番情報データベースと、前記読取装置から物品識別ＩＤを受信した際に、前記貸出用物品情報データベースに基づいて、受信した物品識別ＩＤと関係付けられている棚識別ＩＤを抽出する棚識別ＩＤ抽出手段と、前記棚識別ＩＤ抽出手段で抽出された棚識別ＩＤを、前記返却順番情報データベースに登録されている返却順番情報に基づき並べ換えて、提供用返却順番情報を作成する提供用返却順番情報作成手段と、前記提供用返却順番情報を前記通信端末に送信する手段とを有し、前記通信端末は、前記管理装置から受信した提供用返却順番情報を表示する手段を有していることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明の貸出用物品の返却行動支援システムは、前記保管棚用非接触ＩＣタグが、前記保管棚の各貸出用物品が保管されている位置毎に備えられていることを特徴とする。
したがって、保管棚の各貸出用物品が保管されていた位置に、正確に戻することができる。
【０００９】
更に、本発明の貸出用物品の返却行動支援システムは、前記貸出用物品が、資料を保有するファイルであり、前記通信端末が、手に持って操作することが可能なサイズを有するハンディタイプリーダーであることを特徴とする。
したがって、保管棚への返却作業を行う返却作業者が、貸出用物品を保管棚に返す際に、通信端末を歩いて手に持って操作することができる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の貸出用物品の返却行動支援システムは、貸し出された書籍、資料、物品など貸出用物品が返却されてきた際に、保管棚への返却作業を行う返却作業者が、通信端末に表示された提供用返却順番情報に基づいて、効率的に短時間で書類を元の場所に戻せるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムを、図面に基づいて詳細に説明する。
図１には、実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムについて、そのシステム概要が示されている。
貸出用物品１の貸し出しを受けることができる社員である利用者２には、予め社員証ＩＤカードであるＩＣカード３が配布されている。
このＩＣカード３には、発行時に予め社員ＩＤが記憶されており、その社員ＩＤと社員情報データベースに登録されている個人情報とが関連付けられ、社員ＩＤから個人情報を抽出可能にしてある。
【００１２】
利用者２に対して貸出を行う貸出用物品１には、予め非接触ＩＣタグ５が装着されている。
また、貸出用物品１には、目視可能に管理番号６が表示されている。
貸出用物品１に装着された非接触ＩＣタグ５には、物品識別ＩＤが記憶されている。
この物品識別ＩＤには、その物品識別ＩＤを構成する一部に少なくとも管理番号６が含まれている。
これにより、物品識別ＩＤを通信端末で表示させた際に管理番号６がわかるようにしてある。
【００１３】
また、利用者２に対して、貸出用物品１の貸出、返却を行うための窓口を備えている受付４には、貸出用物品１に装着された非接触ＩＣタグ５に記憶されている物品識別ＩＤを非接触で読み取る読取装置であるＩＣタグリーダ７が備えられている。
図１に示されているＩＣタグリーダ７は、シート状の構成からなり、非接触ＩＣタグ５が備えられた貸出用物品１を、その上に置くだけで非接触ＩＣタグ５に記憶されている物品識別ＩＤが読み取れるように構成されている。
また、ＩＣタグリーダ７は、非接触ＩＣタグ５だけでなく、ＩＣカード３もその上に置くことで、ＩＣカード３に記憶されている社員ＩＤが読み取る機能を有している。
【００１４】
更に、受付４には、ＩＣタグリーダ７と通信可能に接続されたパソコンなどからなる管理装置８が備えられている。
ＩＣタグリーダ７は、返却された貸出用物品１の非接触ＩＣタグ５から物品識別ＩＤを読み取り、更に、ＩＣカード３から社員ＩＤを読み取った際に、その物品識別ＩＤと社員ＩＤとを管理装置８に送信する手段を有しており、ＩＣタグリーダ７が物品識別ＩＤと社員ＩＤとを読み取った後、それらのＩＤを管理装置８に送信する。
【００１５】
次に、貸出用物品１を保管している保管室９には、貸出用物品１を並べて保管するための保管棚１０が複数備えられている。
そして、この保管室９内で、返却されてきた貸出用物品１を、元の保管棚１０に戻すための作業を行う返却作業者１１が、返却作業時に手に持つことができる端末装置１２が用意されている。
端末装置１２は、管理装置８と無線通信可能に接続されており、管理装置８から送信された提供用返却順番情報を受信して、端末装置１２に備えられている表示部に受信情報を表示可能に構成されている。
【００１６】
保管棚１０には、棚識別ＩＤが記憶された保管棚用非接触ＩＣタグ１３が設けられている。
保管棚１０に設けられた保管棚用非接触ＩＣタグ１３は、各保管棚毎に１つづつ設けたり、また、各保管棚において、貸出用物品１が保管されている位置毎に、それぞれ保管棚用非接触ＩＣタグ１３ａを備えるようにしてもよい。
この場合に、個々の保管棚１０毎に管理する場合には、各棚に１つでよいが、貸出用物品１が保管されている位置毎に管理したい場合には、保管棚の各位置毎に保管棚用非接触ＩＣタグ１３ａを設けるようにする。
端末装置１２には、保管棚用非接触ＩＣタグ１３，１３ａに記憶されている棚識別ＩＤや、貸出用物品１に記憶されている物品識別ＩＤを読み取る機能も有している。
【００１７】
また、管理装置８には、ディスプレイ表示手段と、社員ＩＤと個人情報とが関連付けられている社員情報データベースと、貸出用物品１に装着された非接触ＩＣタグ５の物品識別ＩＤと、貸出用物品１が通常保管されている保管棚１０に装着された非接触ＩＣタグ１３，１３ａの棚識別ＩＤとが関係付けられて登録された貸出用物品情報データベース１４と、貸出用物品１を保管棚１０に返却する際の返却順に、保管棚１０に装着されている非接触ＩＣタグ１３，１３ａの棚識別ＩＤを並べて登録した返却順番情報データベース１５と、ＩＣタグリーダ７から物品識別ＩＤを受信した際に、貸出用物品情報データベース１４に基づいて、受信した物品識別ＩＤと関係付けられている棚識別ＩＤを抽出する棚識別ＩＤ抽出手段と、棚識別ＩＤ抽出手段で抽出された棚識別ＩＤを、返却順番情報データベース１５に登録されている返却順番情報に基づき並べ換えて、提供用返却順番情報を作成する提供用返却順番情報作成手段と、提供用返却順番情報を通信端末１２に送信する手段とを有している。
【００１８】
管理装置８のディスプレイ表示手段には、図２に示すように、ＩＣタグリーダ７から受信した社員ＩＤと物品識別ＩＤとに基づいて、データベースから関連情報として抽出した社員名や、物品名などが表示される。
図２（ａ）には、社員に貸出用物品１を貸し出しする際に表示される貸出情報１９が示されており、また、図２（ｂ）には、利用者である社員が貸出用物品１を返却した際に表示される返却情報２０が示されている。
【００１９】
図３には、貸出用物品情報データベース１４の登録情報が示されている。
貸出用物品情報データベース１４には、予め物品識別ＩＤ１６と棚識別ＩＤ１７とが関係付けられて登録されている。
この物品識別ＩＤと棚識別ＩＤとの関係は、物品識別ＩＤが記憶されている非接触ＩＣタグ５が装着されている貸出用物品１と、その貸出用物品１が保管されている保管棚１０に備えられている保管棚用非接触ＩＣタグ１３，１３ａに記憶されている棚識別ＩＤとが関係付けられて登録されている。
【００２０】
図４には、返却順番情報データベース１５の登録情報が示されている。
返却順番情報データベース１５には、貸出用物品１を保管棚１０に返却する際の返却順に、保管棚１０に装着されている非接触ＩＣタグ１３，１３ａの棚識別ＩＤ１７が並べられて登録されている。
返却順番情報データベース１５に登録される棚識別ＩＤ１７の返却順番は、保管棚１０の配置に基づいて、効率的に返却できる返却順番ルートを想定して自由に決めることができる。
図６（ａ），（ｂ）には、返却順番ルートの事例として、２つのルートが示されている。
図６（ａ）に示す場合は、並べられている保管棚１０の間の通路を一方方向に歩いて行き、その通路の両側に置かれている保管棚１０に貸出用物品１を戻していくルートを、返却順番ルートとして予め登録する事例である。
また、図６（ｂ）に示す場合は、並べられている保管棚１０の間の通路を、その通路の両側に置かれている保管棚１０に沿って戻りながら貸出用物品１を戻していくルートを、返却順番ルートとして予め登録する事例である。
このように、返却順番ルートについては、考えられるいくつかのルートから選択して、返却順番ルートとして予め登録しておく。
【００２１】
また、図５には、管理装置８から通信端末１２に送信された提供用返却順番情報について、通信端末１２の表示手段１２ａに表示された提供用返却順番情報が示されている。
表示手段１２ａに表示された提供用返却順番情報としては、利用者２から返却されてきた貸出用物品１について、返却作業者が返却行動を行う際に参考となる返却順番ルートが表示されている。
つまり、返却順番ルートとして、上方から下方に示す貸出用物品１と棚識別ＩＤ１７の順番に歩いて、貸出用物品１を保管棚１０に返していけばよく、表示手段１２ａの下側には、設置された保管棚１０の全体の見取り図１８に、その返却順番ルート２１が示されている。
これらの表示により、返却作業者が迷うことなく効率的に行動して、貸出用物品１を保管棚１０に返して行くことができるようになっている。
【００２２】
次に、本発明の実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムについて、貸出用物品１を貸し出していた利用者２から、受付４にその貸出用物品１を返却してくきた場合に、返却作業者１１が元の保管棚１０に返却するまでの処理手順を、図７のフローチャートに基づいて説明する。
まず、受付４において、ＩＣタグリーダ７上に返却された貸出用物品１と、利用者が所持しているＩＣカード３とを置くことで、ＩＣタグリーダ７で、貸出用物品１に装着されている非接触ＩＣタグ５から物品識別ＩＤを読み取ると共に、ＩＣカード３から社員ＩＤも読み取る。（ステップＳ１）
【００２３】
ＩＣタグリーダ７から管理装置８に、その読み取られた物品識別ＩＤと社員ＩＤとが送信される。（ステップＳ２）
管理装置８は、ＩＣタグリーダ７から物品識別ＩＤを受信した際に、貸出用物品情報データベース１４に基づいて、受信した物品識別ＩＤと関係付けられている棚識別ＩＤを抽出する。（ステップＳ３）
そして、管理装置８は、棚識別ＩＤ抽出手段で抽出された棚識別ＩＤを、返却順番情報データベース１５に登録されている返却順番情報に基づき並べ換えて、提供用返却順番情報を作成する。（ステップＳ４）
更に、管理装置８は、提供用返却順番情報を通信端末１２に送信する。（ステップＳ５）
【００２４】
通信端末１２は、管理装置８から受信した提供用返却順番情報を表示手段に表示する。（ステップＳ６）
以上の処理により、返却作業者１１は、通信端末１２に表示された提供用返却順番情報を見ながら、その表示された順番に物品識別ＩＤを保管棚１０に返すことができる。
【００２５】
また、貸出用物品１を保管棚１０に返す際に、保管棚１０に設けられている保管棚用非接触ＩＣタグ１３，１３ａに記憶されている棚識別ＩＤと、貸出用物品１に装着されている非接触ＩＣタグ５から物品識別ＩＤとを読み取ることで、それら読み取ったＩＤを、提供用返却順番情報のＩＤと照合処理して、間違いがないかを検証できるようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】本発明の実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムのシステム概要を示す図である。
【図２】本発明の実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムに関し、（ａ）は貸出情報、（ｂ）は返却情報を示す図である。
【図３】本発明の実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムに関し、貸出用物品情報データベースの登録情報を示す図である。
【図４】本発明の実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムに関し、返却順番情報データベースの登録情報を示す図である。
【図５】本発明の実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムに関し、通信端末の表示手段に表示された提供用返却順番情報を示す図である。
【図６】本発明の実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムに関し、返却ルートの事例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態に係る貸出用物品の返却行動支援システムの処理手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００２７】
１  貸出用物品
２  利用者
３  ＩＣカード
４  受付
５  非接触ＩＣタグ
６  管理番号
７  ＩＣタグリーダ
８  管理装置
９  保管室
１０  保管棚
１１  返却作業者
１２  端末装置
１２ａ  表示手段
１３，１３ａ  保管棚用非接触ＩＣタグ
１４  貸出用物品情報データベース
１５  返却順番情報データベース
１６  物品識別ＩＤ
１７  棚識別ＩＤ
１８  保管棚の全体の見取り図
１９  貸出情報
２０  返却情報
２１  返却順番ルート
【図１】
2009084000.tif 000003
【図２】
2009084000.tif 000004
【図３】
2009084000.tif 000005
【図４】
2009084000.tif 000006
【図５】
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【図６】
2009084000.tif 000008
【図７】
2009084000.tif 000009