(57)【要約】【課題】必要な保守手順の提示と必要な機器の操作を自動的に行う装置を提供する。【解決手段】ディスプレイ部と、キーボード又はマウスを備えるとともに、対象機器２の保守作業に必要な情報解析機能を具備し、保守作業員が携帯する端末である保守操作自動実行装置端末１であって、接続した対象機器２のディスプレイ、キーボード、マウスインターフェースと接続し、対象機器２の機器情報と障害情報とを取得し、取得した機器情報と障害情報を解析して保守作業に必要な保守アクションを決定し、対象機器２と接続し、携帯端末が対象機器のディスプレイ、キーボード、マウスの代わりとなり、対象機器を操作することができる機能を有する。対象機器２の障害内容、機器型名、製番などの情報を携帯端末に取り込み、保守用ドキュメントの保守手順を携帯端末内でプログラム化し解析することにより、必要な保守手順の提示と必要な機器の操作を自動的に行う。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ディスプレイ部と、キーボード又はマウスを備えるとともに、対象機器の保守作業に必要な情報解析機能を具備し、保守作業員が携帯する端末であって、
接続した対象機器のディスプレイ、キーボード、マウスインターフェースと接続し、前記対象機器の機器情報と障害情報とを取得し、取得した機器情報と障害情報を解析して保守作業に必要な保守アクションを決定し、前記対象機器のディスプレイ、キーボード、マウスインターフェースと接続し、携帯端末のディスプレイ、キーボード、マウスが対象機器のディスプレイ、キーボード、マウスの代わりとなり、対象機器を操作することができる機能を有することを特徴とする保守操作自動実行装置。
【請求項２】
請求項１記載の保守操作自動実行装置において、
前記対象機器の障害内容、機器型名、製番などの情報を携帯端末に取り込み、保守用ドキュメントの保守手順を携帯端末内でプログラム化し解析することにより、必要な保守手順の提示と必要な機器の操作を自動的に行うことを特徴とする保守操作自動実行装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保守操作自動実行装置に関し、特に必要な保守手順の提示と必要な機器の操作を自動的に行う装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ラックマウントサーバなど、ディスプレイ、キーボード、マウスが接続されていない機器を保守する場合、保守用プログラムの実行を行う際に、ディスプレイ、キーボード、マウスが必要となるため、お客様（顧客）から借用して保守を行っている。また、保守作業はお客様機器から障害情報を参照し、保守マニュアルに従い、人手にて解析し、必要な機器の操作を行っているため、保守品質は保守作業員（ＣＥ）のスキルに委ねられている。なお、コンピュータ装置に別のキーボード、マウスから信号を入力することが提案されている（特許文献１参照）。
【特許文献１】特開平９−２９７６５７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
本発明は、ディスプレイ、キーボード、マウスが接続されていない機器を保守する際に、必要な保守手順の提示と必要な機器の操作を自動的に行う装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、ディスプレイ部と、キーボード又はマウスを備えるとともに、対象機器の保守作業に必要な情報解析機能を具備し、保守作業員が携帯する端末であって、接続した対象機器のディスプレイ、キーボード、マウスインターフェースと接続し、前記対象機器の機器情報と障害情報とを取得し、取得した機器情報と障害情報を解析して保守作業に必要な保守アクションを決定し、前記対象機器のディスプレイ、キーボード、マウスインターフェースと接続し、携帯端末のディスプレイ、キーボード、マウスが対象機器のディスプレイ、キーボード、マウスの代わりとなり、対象機器を操作することができる機能を有する保守操作自動実行装置である。
【０００５】
また、本発明は、前記対象機器の障害内容、機器型名、製番などの情報を携帯端末に取り込み、保守用ドキュメントの保守手順を携帯端末内でプログラム化し解析することにより、必要な保守手順の提示と必要な機器の操作を自動的に行う保守操作自動実行装置である。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、ディスプレイ、キーボード、マウスが接続されていない機器を保守する際に、必要な保守手順の提示と必要な機器の操作を自動的に行う装置を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の保守操作自動実行装置の実施例について、図面を用いて説明する。
【０００８】
実施例を説明する。本実施例の保守操作自動実行装置は、図１に示すように、携帯端末１と、対象機器２と、保守センタ３とからなるシステム環境で使用される。携帯端末１は、保守操作自動実行装置であり、ディスプレイ装置、キーボード、マウスを具備しており、そして、情報解析機能１１、自動操作機能１２、ディスプレイ切替スイッチ１３、キーボード切替スイッチ１４、マウス切替スイッチ１５、更新機能１６、携帯端末機能１７を備えている。情報解析機能１１により、機器情報／障害情報読み込み、解析、保守アクション解析ＤＢ、保守アクション、保守手順書、保守手順指示を行うことができる。保守手順書（アクションＡ）として、例えば（ａ）コマンドＡを入力、（ｂ）部品交換、（ｃ）コマンドＢを入力などの操作を行う。ディスプレイ切替スイッチ１３、キーボード切替スイッチ１４、マウス切替スイッチ１５は、自動操作機能１２又は携帯端末機能１７により操作され、それぞれ、ディスプレイ装置、キーボード、マウスを動作可能とする。
【０００９】
対象機器２は、機器情報／障害情報２１を有している。保守センタ３は、最新の保守プログラム、保守アクション解析ＤＢ、保守手順書３１を有している。
【００１０】
実施例における保守作業手順の一例について、図２を用いて説明する。
まず、Ｓ１０１において、（１−１）対象機器２の（ａ）機器情報／障害情報２１を直接、又は保守用インターフェース４１と保守センタ３経由で、又は外部記憶媒体４２を経由して端末に取り込む。
次に、Ｓ１０２において、（１−２）上記（１−１）で読み込んだ機器情報／障害情報２１を（１−３）保守アクション解析ＤＢを用いて解析し、（１−４）保守アクションを決定する。
次に、Ｓ１０３において、（１−６）上記（１−４）の保守アクションに該当する（１−５）の保守手順を選択する。
次に、Ｓ１０４において、保守作業員への指示か判断し、指示であればＳ１０５に進み、指示でなければＳ１０６に進む。
次に、Ｓ１０５において、（１−６）保守手順に従い、（７）の携帯端末機能で保守作業員に保守アクションを伝える。
次に、Ｓ１０６において、機器の操作有りか判断し、操作有りならばＳ１０７に進み、なければＳ１０９に進む。
次に、Ｓ１０７において、（３）（４）（５）の切替スイッチを使い、ディスプレイ、マウス、キーボード機能を対象機器２と接続する。
次に、Ｓ１０８において、保守作業者（ＣＥ）が対象機器２の操作を行う。
【００１１】
次に、Ｓ１０９において、操作の自動実行か判断し、自動実行であるならばＳ１１０に進み、自動実行でなければＳ１１２に進む。
次に、Ｓ１１０において、（４）（５）の切替スイッチを使い、対象機器２と（２）自動操作機能と接続する。
次に、Ｓ１１１において、（２）の自動操作機能により、上記（１−５）に記述された操作手順に従い、対象機器２を自動操作する。
次に、Ｓ１１２において、保守アクションの終了か判断し、終了でなければＳ１０４に戻り、終了であればＥＮＤ処理へと進む。
このようにして、実施例における保守作業手順を行うことができる。
【００１２】
実施例における最新版の更新手順の一例について、図３を用いて説明する。
Ｓ２１０において、（６）保守センタ３の最新保守プログラム、保守アクション解析ＤＢ、保守手順書３１と携帯端末１の情報を比較し、最新版に更新し、ＥＮＤ処理へと進む。
このようにして、実施例における最新版の更新手順を行うことができる。
【００１３】
以上実施例で説明したように、本発明によれば、保守作業員が携帯する携帯端末とお客様機器のディスプレイ、キーボード、マウスインターフェースと接続し、携帯端末のディスプレイ、キーボード、マウスがお客様機器のディスプレイ、キーボード、マウスの代わりとなり、お客様機器を操作することができる機能を提供することができる。
【００１４】
また、対象機器の障害内容、機器型名、製番などの情報を携帯端末に取り込み、保守用ドキュメントの保守手順を携帯端末内でプログラム化し解析することにより、必要な保守手順の提示と必要な機器の操作を自動的に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】実施例の保守操作自動実行装置の説明図。
【図２】実施例における操作手順の一例の説明図。
【図３】実施例における最新版の更新手順の一例の説明図。
【符号の説明】
【００１６】
１  携帯端末、１１  情報解析機能、１２  自動操作機能、１３  ディスプレイ切替スイッチ、１４  キーボード切替スイッチ、１５  マウス切替スイッチ、１６  更新機能、１７  携帯端末機能、２  対象機器、２１、機器情報／障害情報、３  保守センタ、３１  最新の保守プログラム、保守アクション解析ＤＢ、保守手順書、４１  保守用インターフェース、４２  外部記録媒体。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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