(57)【要約】【課題】顧客側環境に応じた最適な品質での顧客、オペレータ間のＴＶ電話通信を可能とする。【解決手段】顧客端末１からの接続要求があった際に、コールセンター管理サーバ７が、顧客端末１のＰＣ３のスペック、顧客の自宅のアクセスネットワークの通信速度、ＰＣ２３の接続デバイス４の情報を収集し、ＴＶ電話ＳＷごとに必要スペックが示される必要スペックデータを参照し、顧客ＰＣ３のスペック等に適合するＴＶ電話ＳＷを選択し、選択したＴＶ電話ＳＷの必要スペックを満足するオペレータ端末２１を選択し、顧客端末１及び選択したオペレータ端末２１に選択したＴＶ電話ＳＷ種別、及びこのＴＶ電話ＳＷ種別に対応する映像・音声ＣＯＤＥＣ等を通知し、顧客端末１とオペレータ端末２１との間で通知したＴＶ電話ＳＷ種別、映像・音声ＣＯＤＥＣ等によりＴＶ電話通信を行わせる。【選択図】図１
2009130646.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
いずれかの通信用ソフトウェアを用いて第２の通信端末装置と通信を行う第１の通信端末装置に接続される管理装置であって、
前記第１の通信端末装置の装置スペックを検出する第１の端末情報検出部と、
複数の通信用ソフトウェアが示されるとともに、通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件が示されるソフトウェア条件情報を記憶するソフトウェア条件情報記憶部と、
前記第１の端末情報検出部により検出された前記第１の通信端末装置の装置スペックと前記ソフトウェア条件情報に示される装置スペックの条件に基づき、前記第１の通信端末装置の装置スペックが条件を満たしているいずれかの通信用ソフトウェアを利用対象通信用ソフトウェアとして選択するソフトウェア選択部と、
前記第１の通信端末装置に対して、前記ソフトウェア選択部により選択された前記利用対象通信用ソフトウェアを通知し、前記利用対象通信用ソフトウェアを用いて第２の通端末装置と通信を行うよう指示する第１の通知部とを有することを特徴とする管理装置。
【請求項２】
前記管理装置は、
第２の通信端末装置と映像情報の通信を行う第１の通信端末装置と接続されており、
前記ソフトウェア条件情報記憶部は、
通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件が示されるとともに、当該通信用ソフトウェア実行時の映像情報の解像度、フレームレート及び映像コーデックの種類が示されるソフトウェア条件情報を記憶しており、
前記第１の通知部は、
前記第１の通信端末装置に対して、前記利用対象通信用ソフトウェアについて前記ソフトウェア条件情報に示されている解像度、フレームレート及び映像コーデックの種類を通知することを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
【請求項３】
前記第１の端末情報検出部は、
前記第１の通信端末装置の装置スペックを検出するとともに、前記第１の通信端末装置が接続しているアクセスネットワークの通信帯域を検出し、
前記ソフトウェア条件情報記憶部は、
通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件と要求される通信帯域の条件が示されるソフトウェア条件情報を記憶しており、
前記ソフトウェア選択部は、
前記第１の端末情報検出部により検出された前記第１の通信端末装置の装置スペック及びアクセスネットワークの通信帯域と前記ソフトウェア条件情報に示される装置スペックの条件及び通信帯域の条件に基づき、前記第１の通信端末装置の装置スペック及びアクセスネットワークの通信帯域が条件を満たしているいずれかの通信用ソフトウェアを利用対象通信用ソフトウェアとして選択することを特徴とする請求項１又は２に記載の管理装置。
【請求項４】
前記第１の端末情報検出部は、
前記第１の通信端末装置が接続しているアクセスネットワークの通信帯域として、ダウンロード通信帯域とアップロード通信帯域とを検出し、
前記ソフトウェア条件情報記憶部は、
通信用ソフトウェアごとに、要求される通信帯域の条件として、ダウンロード通信帯域の条件とアップロード通信帯域の条件が示されるソフトウェア条件情報を記憶していることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の管理装置。
【請求項５】
前記第１の端末情報検出部は、
前記第１の通信端末装置の装置スペックを検出するとともに、前記第１の通信端末装置に取付けられているデバイスのスペックを検出し、
前記ソフトウェア条件情報記憶部は、
通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件と要求されるデバイスのスペックの条件が示されるソフトウェア条件情報を記憶しており、
前記ソフトウェア選択部は、
前記第１の端末情報検出部により検出された前記第１の通信端末装置の装置スペック及びデバイスのスペックと前記ソフトウェア条件情報に示される通信用ソフトウェアごとの装置スペックの条件及びデバイスのスペックの条件に基づき、前記第１の通信端末装置の装置スペック及びデバイスのスペックが条件を満たしているいずれかの通信用ソフトウェアを利用対象通信用ソフトウェアとして選択することを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の管理装置。
【請求項６】
前記管理装置は、
複数の第２の通信端末装置に接続され、
前記管理装置は、更に、
第２の通信端末装置ごとに、第２の通信端末装置の装置スペックを検出する第２の端末情報検出部と、
前記第２の端末情報検出部により検出された第２の通信端末装置ごとの装置スペックと前記ソフトウェア条件情報に示される前記利用対象通信用ソフトウェアの装置スペックの条件に基づき、装置スペックが前記利用対象通信用ソフトウェアの条件を満たしているいずれかの第２の通信端末装置を通信対象第２の通信端末装置として選択する端末選択部と、
前記端末選択部により選択された通信対象第２の通信端末装置に対して、前記利用対象通信用ソフトウェアを通知し、前記利用対象通信用ソフトウェアを用いて第１の通端末装置と通信を行うよう指示する第２の通知部とを有することを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載の管理装置。
【請求項７】
前記第１の通知部は、
前記第１の通信端末装置に対して、前記端末選択部により選択された通信対象第２の通信端末装置と通信を行うよう指示することを特徴とする請求項６に記載の管理装置。
【請求項８】
前記管理装置は、
第２の通信端末装置と映像情報の通信を行う第１の通信端末装置と接続されており、
前記ソフトウェア条件情報記憶部は、
通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件が示されるとともに、当該通信用ソフトウェア実行時の映像情報の解像度、フレームレート及び映像コーデックの種類が示されるソフトウェア条件情報を記憶しており、
前記第２の通知部は、
前記通信対象第２の通信端末装置に対して、前記利用対象通信用ソフトウェアについて前記ソフトウェア条件情報に示されている解像度、フレームレート及び映像コーデックの種類を通知することを特徴とする請求項６又は７に記載の管理装置。
【請求項９】
前記第２の端末情報検出部は、
前記第２の通信端末装置の装置スペックを検出するとともに、前記第２の通信端末装置が接続しているアクセスネットワークの通信帯域を検出し、
前記ソフトウェア条件情報記憶部は、
通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件と要求される通信帯域の条件が示されるソフトウェア条件情報を記憶しており、
前記端末選択部は、
前記第２の端末情報検出部により検出された第２の通信端末装置ごとの装置スペック及びアクセスネットワークの通信帯域と前記ソフトウェア条件情報に示される前記利用対象通信用ソフトウェアの装置スペックの条件及び通信帯域の条件に基づき、装置スペック及びアクセスネットワークの通信帯域が前記利用対象通信用ソフトウェアの条件を満たしているいずれかの第２の通信端末装置を通信対象第２の通信端末装置として選択することを特徴とする請求項６〜８のいずれかに記載の管理装置。
【請求項１０】
前記第２の端末情報検出部は、
前記第２の通信端末装置が接続しているアクセスネットワークの通信帯域として、ダウンロード通信帯域とアップロード通信帯域とを検出し、
前記ソフトウェア条件情報記憶部は、
通信用ソフトウェアごとに、要求される通信帯域の条件として、ダウンロード通信帯域の条件とアップロード通信帯域の条件が示されるソフトウェア条件情報を記憶していることを特徴とする請求項６〜９のいずれかに記載の管理装置。
【請求項１１】
前記第２の端末情報検出部は、
前記第２の通信端末装置の装置スペックを検出するとともに、前記第２の通信端末装置に取付けられているデバイスのスペックを検出し、
前記ソフトウェア条件情報記憶部は、
通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件と要求されるデバイスのスペックの条件が示されるソフトウェア条件情報を記憶しており、
前記端末選択部は、
前記第２の端末情報検出部により検出された前記第２の通信端末装置の装置スペック及びデバイスのスペックと前記ソフトウェア条件情報に示される前記利用対象通信用ソフトウェアの装置スペックの条件及びデバイスのスペックの条件に基づき、装置スペック及びデバイスのスペックが前記利用対象通信用ソフトウェアの条件を満たしているいずれかの第２の通信端末装置を通信対象第２の通信端末装置として選択することを特徴とする請求項６〜１０のいずれかに記載の管理装置。
【請求項１２】
前記管理装置は、
前記第１の通信端末装置として、いずれかのテレビ電話通信用ソフトウェアを用いて第２の通信端末装置と映像及び音声情報のリアルタイム通信を行うコンピュータが含まれる端末装置に接続され、
前記ソフトウェア選択部は、
前記利用対象通信用ソフトウェアとして、いずれかのテレビ電話通信用ソフトを選択することを特徴とする請求項１〜１１のいずれかに記載の管理装置。
【請求項１３】
いずれかの通信用ソフトウェアを用いて第２の通信端末装置と通信を行う第１の通信端末装置に接続されるコンピュータが、前記第１の通信端末装置の装置スペックを検出する第１の端末情報検出ステップと、
複数の通信用ソフトウェアが示されるとともに、通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件が示されるソフトウェア条件情報を、前記コンピュータが参照するソフトウェア条件情報参照ステップと、
前記コンピュータが、前記第１の端末情報検出ステップにより検出された前記第１の通信端末装置の装置スペックと前記ソフトウェア条件情報に示される装置スペックの条件に基づき、前記第１の通信端末装置の装置スペックが条件を満たしているいずれかの通信用ソフトウェアを利用対象通信用ソフトウェアとして選択するソフトウェア選択ステップと、
前記コンピュータが、前記第１の通信端末装置に対して、前記ソフトウェア選択ステップにより選択された前記利用対象通信用ソフトウェアを通知し、前記利用対象通信用ソフトウェアを用いて第２の通端末装置と通信を行うよう指示する第１の通知ステップとを有することを特徴とする端末管理方法。
【請求項１４】
いずれかの通信用ソフトウェアを用いて第２の通信端末装置と通信を行う第１の通信端末装置に接続されるコンピュータに、
前記第１の通信端末装置の装置スペックを検出する第１の端末情報検出処理と、
複数の通信用ソフトウェアが示されるとともに、通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件が示されるソフトウェア条件情報を参照するソフトウェア条件情報参照処理と、
前記第１の端末情報検出処理により検出された前記第１の通信端末装置の装置スペックと前記ソフトウェア条件情報に示される装置スペックの条件に基づき、前記第１の通信端末装置の装置スペックが条件を満たしているいずれかの通信用ソフトウェアを利用対象通信用ソフトウェアとして選択するソフトウェア選択処理と、
前記第１の通信端末装置に対して、前記ソフトウェア選択処理により選択された前記利用対象通信用ソフトウェアを通知し、前記利用対象通信用ソフトウェアを用いて第２の通端末装置と通信を行うよう指示する第１の通知処理とを実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信端末装置間の通信を管理する技術に関し、特に、サービスの提供を受ける顧客が使用する顧客端末装置とコールセンターのオペレータが使用するオペレータ端末装置との間の通信を管理する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客が自宅からコールセンターのオペレータとＴＶ電話を使用した業務サービスを受けたい場合、コールセンター企業が推奨するスペック以上のＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ＮＷ（Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）カメラなどを顧客が用意する必要があった。
そのため、顧客側環境のいずれかが推奨スペック未満の場合は、コールセンターのオペレータ端末装置と適切な通信を行うことができず、サービスを受けられないという課題があった。
【０００３】
この課題に対して、特許文献１では、顧客側において、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話と従来電話（ＰＳＴＮ／ＩＳＤＮ）の両方の電話手段を持ち、ＩＰネットワークの通信帯域を試験して、十分な空き帯域があれば、ＩＰ電話を選択してオペレータ端末装置と通信を行い、十分な空き帯域がなければ、従来電話に切替えてオペレータ端末装置と通信を行う技術が開示されている。
【特許文献１】特表２００２−５１０８９１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の記述では、顧客側ＮＷ環境（空き帯域）に応じて電話手段を切り替えることができるが、顧客側で２つの網を契約しておく必要があり、一つの網しか用意されていない場合は、顧客側の環境に応じたＴＶ電話サービスを提供することはできないという課題がある。
【０００５】
この発明は、このような課題を解決することを主な目的の一つとしており、顧客側に網が一つの場合でも、顧客側環境に応じた最適な品質での通信を可能とすることを主な目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る管理装置は、
いずれかの通信用ソフトウェアを用いて第２の通信端末装置と通信を行う第１の通信端末装置に接続される管理装置であって、
前記第１の通信端末装置の装置スペックを検出する第１の端末情報検出部と、
複数の通信用ソフトウェアが示されるとともに、通信用ソフトウェアごとに、要求される装置スペックの条件が示されるソフトウェア条件情報を記憶するソフトウェア条件情報記憶部と、
前記第１の端末情報検出部により検出された前記第１の通信端末装置の装置スペックと前記ソフトウェア条件情報に示される装置スペックの条件に基づき、前記第１の通信端末装置の装置スペックが条件を満たしているいずれかの通信用ソフトウェアを利用対象通信用ソフトウェアとして選択するソフトウェア選択部と、
前記第１の通信端末装置に対して、前記ソフトウェア選択部により選択された前記利用対象通信用ソフトウェアを通知し、前記利用対象通信用ソフトウェアを用いて第２の通端末装置と通信を行うよう指示する第１の通知部とを有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、顧客が利用する通信端末装置の装置スペックを検出し、検出した装置スペックに応じて通信用ソフトウェアを選択し、選択した通信用ソフトウェアを顧客側に通知するため、顧客側の装置スペックに適合した通信ソフトウェアを用いた通信が可能となり、顧客側に網が一つの場合でも、顧客側環境に応じた最適な品質での通信が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
実施の形態１．
以下、本実施の形態に係る通信システムを説明する。
本実施の形態に係る通信システムは、コールセンター側で顧客の自宅のＰＣスペックやＮＷ通信帯域を検出・把握し、それに応じて使用するＴＶ電話ＳＷ（Ｓｏｆｔ  Ｗａｒｅ）や映像・音声ＣＯＤＥＣ、通信帯域を設定することにより、顧客側環境に応じた最適な品質での通信を可能とする。
【０００９】
図１は、本実施の形態に係る通信システムの構成例を示す図である。
図１において、顧客端末装置１（以下、単に顧客端末という）は顧客がコールセンター８のオペレータと通話を行うために使用する端末であり、例えば、顧客の自宅に配置されている。
【００１０】
コールセンター８において、コールセンター管理サーバ装置７（以下、単にコールセンター管理サーバという）は、複数のオペレータ端末装置２１を管理し、顧客からの接続要求受信時に、顧客側の装置スペックに対応するオペレータ端末装置を選択するサーバ装置である。
コールセンター管理サーバ７は、例えば、ＡＣＤ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｃａｌｌ  Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ）サーバ装置である。
【００１１】
オペレータ端末装置２１（以下、単にオペレータ端末という）はオペレータが使用する端末であり、コールセンターに所属する。複数のオペレータ端末２１は、物理的に１ヶ所に集約して配置されている必要はなく、地理的に分散して配置されていてもよい。
例えば、各オペレータ端末２１は、それぞれ別個のＳＯＨＯ（Ｓｍａｌｌ  Ｏｆｆｉｃｅ  Ｈｏｍｅ  Ｏｆｆｉｃｅ）に配置されていてもよい。
大規模なコールセンターで大人数のオペレータが就業するという形態に加えて、近年、オペレータが自宅又は小規模オフィスに分散して就業するという形態が増加しており、このため、オペレータ端末２１は、地理的に分散して配置されている場合がある。
なお、本実施の形態では、主に、オペレータ端末２１が地理的に分散し、各々のオペレータ端末２１の装置スペックが一様でない場合を例にして説明する。
【００１２】
顧客端末１、オペレータ端末２１、コールセンター管理サーバ７は、ＩＰネットワーク９で接続する。
顧客端末１は第１の通信端末装置の例であり、コールセンター管理サーバ装置７は管理装置の例であり、オペレータ端末２１は第２の通信端末装置の例である。
【００１３】
次に、顧客端末１の構成要素について説明する。
【００１４】
回線インタフェース２は、ＩＰネットワーク９に対する物理インタフェースである。
ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）３は、回線インタフェース２の管理、伝送制御手順の管理、ネットワーク接続手順の管理等を行いながら、ＩＰネットワーク９を用いたＴＶ電話通信を実現する。
ＰＣ３は、ＴＶ電話通信を行うための通信用ソフトウェアであるＴＶ電話ＳＷ（Ｓｏｆｔ  Ｗａｒｅ）のいずれかを用いてオペレータ端末２１とＴＶ電話通話を行う。後述するように、ＰＣ３は予め特定のＴＶ電話ＳＷを１種類以上保有していてもよいし、コールセンター管理サーバ７から特定のＴＶ電話ＳＷをダウンロードしてインストールするようにしてもよい。
デバイス４とは、ＴＶ電話通信を実現するためにＰＣ３に取付けられている周辺機器である。例えば、ＵＳＢカメラや表示ディスプレイ等が該当する。
また、ＰＣ３には、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域受信部５とＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域設定部６が含まれる。
ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域受信部５は、コールセンター管理サーバ７から、オペレータ端末２１との通信に用いるＴＶ電話ＳＷ種別や映像・音声ＣＯＤＥＣ、通信帯域等のデータを受信する。
ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域設定部６は、コールセンター管理サーバ７より受信したデータに示されたＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域等を設定し、設定した内容にてオペレータ端末２１と通信を行ってＴＶ会議を行う。
【００１５】
次に、オペレータ端末２１の構成要素について説明する。
【００１６】
オペレータ端末２１の構成は、以下のように顧客端末１と同様である。
回線インタフェース２２は、ＩＰネットワーク９に対する物理インタフェースである。
ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）２３は、回線インタフェース２２の管理、伝送制御手順の管理、ネットワーク接続手順の管理等を行いながら、ＩＰネットワーク９を用いたＴＶ電話通信を実現する。
ＰＣ２３は、ＴＶ電話通信を行うための通信用ソフトであるＴＶ電話ＳＷ（Ｓｏｆｔ  Ｗａｒｅ）を複数種有しており、複数種のＴＶ電話ＳＷのうちのいずれかを用いて顧客端末１とＴＶ電話通話を行う。
デバイス２４とは、ＴＶ電話通信を実現するためにＰＣ２３に接続されている周辺機器である。例えば、ＵＳＢカメラや表示ディスプレイ等が該当する。
また、ＰＣ２３には、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域受信部２５とＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域設定部２６が含まれる。
ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域受信部２５は、コールセンター管理サーバ７から、顧客端末１との通信に用いるＴＶ電話ＳＷ種別や映像・音声ＣＯＤＥＣ、通信帯域等のデータを受信する。
ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域設定部２６は、コールセンター管理サーバ７より受信したデータに示されたＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域等を設定し、設定した内容にて顧客端末１と通信を行ってＴＶ会議を行う。
【００１７】
次に、コールセンター管理サーバ７の構成要素を説明する。
【００１８】
顧客自宅ＰＣスペック検出部１２は、顧客端末１のＰＣ３の装置スペックを検出する。ＰＣ３の装置スペックとは、例えば、ＰＣ３に搭載されているＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）の動作周波数、メモリの容量、ハードディスクの空き容量、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）の種類、バージョン等である。なお、以下、ＰＣの装置スペックを単にＰＣのスペックともいう。
顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３は、顧客の自宅のＮＷ通信速度を検出する。顧客の自宅のＮＷ通信速度とは、顧客端末１が接続されているアクセスネットワークの通信帯域である。
顧客自宅ＰＣ接続デバイス検出部１４は、顧客端末１のＰＣ３に接続されている、ＵＳＢカメラなどのデバイス４を検出する。
これら顧客自宅ＰＣスペック検出部１２、顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３、顧客自宅ＰＣ接続デバイス検出部１４は、第１の端末情報検出部の例である。
【００１９】
オペレータＰＣスペック検出部２７は、オペレータ端末２１のＰＣ２３の装置スペックを検出する。ＰＣ２３の装置スペックとは、例えば、ＰＣ２３に搭載されているＣＰＵの動作周波数、メモリの容量、ハードディスクの空き容量、ＯＳの種類、バージョン等である。
オペレータＮＷ通信速度検出部２８は、オペレータが所在している場所（ＳＯＨＯ等）のＮＷ通信速度を検出する。オペレータが所在している場所のＮＷ通信速度とは、オペレータ端末２１が接続されているアクセスネットワークの通信帯域である。
オペレータＰＣ接続デバイス検出部２９は、オペレータ端末２１のＰＣ２３に接続されている、ＵＳＢカメラなどのデバイス２４を検出する。
これらオペレータＰＣスペック検出部２７、オペレータＮＷ通信速度検出部２８、オペレータＰＣ接続デバイス検出部２９は、第２の端末情報検出部の例である。
なお、オペレータＰＣスペック検出部２７、オペレータＮＷ通信速度検出部２８、オペレータＰＣ接続デバイス検出部２９は、オペレータがＳＯＨＯ等で地理的に分散して就労し、また、オペレータ端末２１のＰＣスペック、オペレータが所在している場所のＮＷ通信速度が一様でない場合に用いられる。
オペレータが一ヶ所に集約され、また、オペレータ端末のＰＣのスペック、ＮＷ通信速度が統一されている運用の場合は、オペレータＰＣスペック検出部２７、オペレータＮＷ通信速度検出部２８、オペレータＰＣ接続デバイス検出部２９を用いる必要はなく、後述するオペレータ側環境データ記憶部２０には、規定値のＰＣスペック、ＮＷ通信速度等が記憶されている。
【００２０】
顧客側環境データ記憶部１８は、検出した顧客自宅ＰＣスペック、ＮＷ通信速度、顧客自宅ＰＣ接続デバイスのデータを顧客側環境データとして記憶する手段である。
必要スペックデータ記憶部１９は、ＴＶ電話ＳＷ種別・解像度・映像ＣＯＤＥＣ毎の必要スペックのデータを必要スペックデータとして記憶する手段である。必要スペックデータはソフトウェア条件情報の例であり、必要スペックデータ記憶部１９はソフトウェア条件情報記憶部の例である。
オペレータ側環境データ記憶部２０は、オペレータが使用するＰＣのスペック、ＮＷ通信速度、ＰＣ接続デバイスのデータをオペレータ側環境データとして記憶する手段である。
【００２１】
図３は、顧客側環境データ記憶部１８に記憶されている顧客側環境データの例を示す。
顧客側環境データでは、顧客ごと（顧客端末１のＰＣ３のＩＰアドレスごと）に、顧客自宅ＰＣスペック検出部１２、顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３及び顧客自宅ＰＣ接続デバイス検出部１４により収集されたＰＣ３の装置スペック（ＯＳの種類、バージョン、ＣＰＵの動作周波数、メモリ容量、ハードディスク空き容量、グラフィックボードの性能、ビデオキャプチャデバイスの性能、ブラウザ等のＳＷのバージョン）、アクセスネットワークの送信方向（アップロード）の通信帯域、アクセスネットワークの受信方向（ダウンロード）の通信帯域、接続デバイス（ＵＳＢカメラの性能）が示される。
【００２２】
図４は、必要スペックデータ記憶部１９に記憶されている必要スペックデータの例を示す。
必要スペックデータは、ＴＶ電話ＳＷ（通信用ソフトウェア）ごとに、要求されるＰＣの装置スペック（ＯＳの種類、バージョン、ＣＰＵの動作周波数、メモリ容量、ハードディスク空き容量、グラフィックボードの性能、ビデオキャプチャデバイスの性能、ブラウザ等のＳＷのバージョン）、アクセスネットワークの通信帯域、接続デバイス（ＵＳＢカメラの性能）の条件が示され、また、当該ＴＶ電話ＳＷの実行時の映像情報の解像度、フレームレート及び映像コーデックの種類が示される。
また、図４に示す通信帯域の必要スペックを、アップロード通信帯域の必要スペック、ダウンロード通信帯域の必要スペックに分けて管理してもよい。この場合は、後述する図２のフローにおいて、顧客のアクセスネットワークのアップロード通信帯域及びダウンロード通信帯域とアップロード通信帯域及びダウンロード通信帯域の必要スペックとを比較して利用対象通信用ソフトウェアを決定し、また、オペレータのアクセスネットワークのアップロード通信帯域及びダウンロード通信帯域とアップロード通信帯域及びダウンロード通信帯域の必要スペックとを比較して顧客端末１の通信相手となるオペレータ端末２１を決定することになる。
【００２３】
図５は、オペレータ側環境データ記憶部２０に記憶されているオペレータ側環境データの例を示す。
オペレータ側環境データでは、オペレータごと（オペレータ端末２１のＰＣ２３のＩＰアドレスごと）に、オペレータＰＣスペック検出部２７、オペレータＮＷ通信速度検出部２８及びオペレータＰＣ接続デバイス検出部２９により収集されたＰＣ２３の装置スペック（ＯＳの種類、バージョン、ＣＰＵの動作周波数、メモリ容量、ハードディスク空き容量、グラフィックボードの性能、ビデオキャプチャデバイスの性能、ブラウザ等のＳＷのバージョン）、アクセスネットワークの送信方向（アップロード）の通信帯域、アクセスネットワークの受信方向（ダウンロード）の通信帯域、接続デバイス（ＵＳＢカメラの性能）が示される。
【００２４】
ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部１５は、顧客自宅ＰＣ３のスペック、ＮＷ通信速度、顧客自宅ＰＣ３に接続されているデバイス４、ＴＶ電話ＳＷ種別・解像度・映像ＣＯＤＥＣ毎の必要スペックに応じて、ＴＶ電話で使用するＴＶ電話ＳＷや、解像度、フレームレート、映像ＣＯＤＥＣ、通信帯域等を選択する。
つまり、顧客自宅ＰＣスペック検出部１２、顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３、顧客自宅ＰＣ接続デバイス検出部１４により検出された顧客端末１のＰＣ３の装置スペック、アクセスネットワークの通信帯域及びデバイスのスペックと必要スペックデータに示されるＴＶ電話ＳＷごとのＰＣの装置スペックの条件、アクセスネットワークの通信帯域の条件及びデバイスのスペックの条件に基づき、顧客端末１のＰＣ３の装置スペック、アクセスネットワークの通信帯域及びデバイスのスペックが条件を満たしているいずれかのＴＶ電話ＳＷを利用対象通信用ソフトウェアとして選択するとともに、利用対象通信用ソフトウェアに対応づけられている解像度、フレームレート、映像ＣＯＤＥＣ、通信帯域等を選択する。
ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部１５は、ソフトウェア選択部の例である。
【００２５】
オペレータ選択部１６は、顧客側環境データとオペレータ側環境データに応じて顧客に割り当てるオペレータを選択する。
つまり、オペレータＰＣスペック検出部２７、オペレータＮＷ通信速度検出部２８及びオペレータＰＣ接続デバイス検出部２９により検出されたオペレータ端末２１のＰＣ２３の装置スペック、アクセスネットワークの通信帯域及びデバイスのスペックと必要スペックデータに示されるＴＶ電話ＳＷごとのＰＣの装置スペックの条件、アクセスネットワークの通信帯域の条件及びデバイスのスペックの条件に基づき、ＰＣ２３の装置スペック、アクセスネットワークの通信帯域及びデバイスのスペックがＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部１５により選択された利用対象通信用ソフトウェアの条件を満たしているいずれかのオペレータ端末２１を顧客端末１と通信させるオペレータ端末（通信対象第２の通信端末装置）として選択する。
オペレータ選択部１６は、端末選択部の例である。
【００２６】
ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域通知部１７は、顧客端末１と、該当顧客に割り当てるオペレータのオペレータ端末２１に、選択したＴＶ電話ＳＷ種別、解像度、フレームレート、映像ＣＯＤＥＣ、通信帯域等を通知する。
つまり、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域通知部１７は、顧客端末１に対して、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部１５により選択された利用対象通信用ソフトウェアを通知し、オペレータ選択部１６により選択されたオペレータ端末２１と利用対象通信用ソフトウェアを用いて通信を行うよう指示するとともに、利用対象通信用ソフトウェア実行時の解像度、フレームレート、映像ＣＯＤＥＣ、通信帯域等を通知する。
また、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域通知部１７は、オペレータ選択部１６により選択されたオペレータ端末２１に対して、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部により選択された利用対象通信用ソフトウェアを通知し、顧客端末１と利用対象通信用ソフトウェアを用いて通信を行うよう指示するとともに、利用対象通信用ソフトウェア実行時の解像度、フレームレート、映像ＣＯＤＥＣ、通信帯域等を通知する。
ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域通知部１７は、第１の通知部及び第２の通知部の例である。
【００２７】
次に、図２を参照して、本実施の形態に係る通信システムの動作について説明する。
顧客が、自宅の顧客端末１のＰＣ３からＩＰネットワーク９経由でコールセンター企業のホームページを閲覧するなどし、サービスを受けたい業務のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）をクリックするなどすると、コールセンター管理サーバ７に接続要求が通知される。
コールセンター管理サーバ７では、顧客端末１の接続要求を受信し、顧客自宅ＰＣスペック検出部１２が顧客のＰＣ３のスペックを検出・測定し、顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３が顧客のアクセスネットワークの通信速度を検出・測定し、顧客自宅ＰＣ接続デバイス検出部１４が、顧客のＰＣ３に接続されているデバイス４のデータを検出・測定し、検出・測定結果を顧客側環境データ記憶部１８に記憶する（ステップＳ００１）（第１の端末情報検出ステップ）。
【００２８】
顧客自宅ＰＣスペック検出部１２による顧客ＰＣ３のスペックの検出・測定、顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３による顧客アクセスネットワークの通信速度の検出・測定、顧客自宅ＰＣ接続デバイス検出部１４による顧客ＰＣ３の接続デバイスのデータの検出・測定は、既存の方法で実現することができる。
例えば、顧客ＰＣ３のスペックの検出・測定は、顧客自宅ＰＣスペック検出部１２が顧客ＰＣ３のスペック情報を収集するための情報収集プログラムを顧客のＰＣ３に送信し、情報収集プログラムが顧客ＰＣ３のスペック情報の収集に関するＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｇｒａｍ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）から顧客ＰＣ３のスペック情報を取得し、顧客自宅ＰＣスペック検出部１２にスペック情報を送信する。
また、顧客のアクセスネットワークの通信速度の検出・測定は、アップロードの通信速度は、例えば、顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３が顧客ＰＣ３に対して一定時間内に一定量のデータを送信するよう要求し、顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３が顧客ＰＣ３からのデータを受信し、一定時間内のデータ受信量から顧客のアクセスネットワークのアップロードの通信速度を推定する。
また、ダウンロードの通信速度は、例えば、顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３が顧客ＰＣ３に対して一定時間内に一定量のデータを送信し、顧客ＰＣ３では顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３からのデータを受信するとともに、一定時間内のデータ受信量を顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３に通知し、顧客自宅ＮＷ通信速度検出部１３では、顧客ＰＣ３からのデータ受信量の通知に基づいて顧客のアクセスネットワークのダウンロードの通信速度を推定する。
また、顧客ＰＣ３の接続デバイスの検出・測定は、例えば、顧客自宅ＰＣ接続デバイス検出部１４が顧客ＰＣ３の接続デバイス４の情報を収集するための情報収集プログラムを顧客のＰＣ３に送信し、情報収集プログラムが顧客ＰＣ３の接続デバイス４の情報の収集に関するＡＰＩから顧客ＰＣ３の接続デバイス４の情報を取得し、顧客自宅ＰＣ接続デバイス検出部１４にスペック情報を送信する。
【００２９】
顧客ＰＣ３のスペック情報、アクセスネットワークの通信速度の情報、顧客ＰＣ３の接続デバイス４の情報が顧客側環境データ記憶部１８に記憶された後、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部１５が、必要スペックデータ記憶部１９に記憶されている必要スペックデータを参照し、必要スペックデータ中で、解像度が一番高い行を選択し、複数の行が選択された場合は、その中でフレームレートが一番高い行を選択し、さらに複数の行が選択された場合は、その中で通信帯域が一番低い行を選択する（ステップＳ００２）（ソフトウェア条件情報参照ステップ）。
【００３０】
次に、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部１５が、顧客側環境データ中の該当顧客の全ての項目の値が、選択した行の必要スペックの値を上回るか判断し（ステップＳ００３）（ソフトウェア選択ステップ）、上回っていなければ上回る行が選択されるまで、行の選択（ステップＳ００４）と判断（ステップＳ００３）を繰り返す。
ステップＳ００４では、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部１５は、顧客側環境データとの比較の対象となった行を選択済みとし、必要スペックデータ中で未選択の行のうち解像度が一番高い行を選択し、複数の行が選択された場合は、その中でフレームレートが一番高い行を選択し、さらに複数の行が選択された場合は、その中で通信帯域が一番低い行を選択する（ソフトウェア条件情報参照ステップ）。
【００３１】
ステップＳ００３でＹＥＳの場合、すなわち、顧客側環境データの各項目の値が必要スペックを上回っている場合は、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部１５は、必要スペックデータの該当行に記されているＴＶ電話ＳＷを利用対象通信用ソフトウェアとして選択し（ステップＳ０１０）（ソフトウェア選択ステップ）、当該行のデータ（ＴＶ電話ＳＷ種別、解像度、フレームレート、映像・音声コーデック、通信帯域）を記憶する（ステップＳ００５）。
【００３２】
次に、オペレータ選択部１６が、空きオペレータを選択し（ステップＳ００６）、選択したオペレータの、オペレータ側環境データ中の選択した空きオペレータの全ての項目の値が、ステップＳ００５で記憶した行の必要スペックの値を上回るか判断する（ステップＳ００７）。
【００３３】
ここで、図５では図示を省略しているが、オペレータ側環境データには、オペレータごとに、始業前、接客中、空き（顧客待ち）、選択済み等のオペレータの状態が示され、オペレータ選択部１６はオペレータ側環境データの各オペレータの状態を参照して、空きオペレータを検索する。
また、オペレータ側環境データには、オペレータ業務を行っているオペレータのオペレータ端末のＰＣ２３のスペック、アクセスネットワークの通信帯域、ＰＣ２３の接続デバイスの情報が記録されている。
始業時間になると、オペレータはオペレータ端末のＰＣ２３を操作しコールセンター管理サーバ７に接続要求を送信し、オペレータ端末のＰＣ２３からの接続要求を受信したコールセンター管理サーバ７において、オペレータＰＣスペック検出部２７がオペレータ端末のＰＣ２３のスペックを検出・測定し、オペレータＮＷ通信速度検出部２８がオペレータ所在地のアクセスネットワークの通信速度を検出・測定し、オペレータＰＣ接続デバイス検出部２９が、オペレータ端末のＰＣ２３に接続されているデバイス２４のデータを検出・測定し、検出・測定結果をオペレータ側環境データ記憶部２０に記憶する。
オペレータＰＣスペック検出部２７によるオペレータＰＣ２３のスペックの検出・測定、オペレータＮＷ通信速度検出部２８によるオペレータ所在地のアクセスネットワークの通信速度の検出・測定、オペレータＰＣ接続デバイス検出部２９によるオペレータＰＣ２３の接続デバイス２４のデータの検出・測定は、顧客ＰＣ３のスペック、顧客のアクセスネットワークの通信速度、顧客ＰＣ３の接続デバイス４の検出・測定方法と同じでもよい。
【００３４】
次に、ステップＳ００７でＮＯの場合、つまり、選択した空きオペレータの各項目の値が、ステップＳ００５で記憶された行の必要スペックの値を上回っていない場合は、オペレータ選択部１６は、必要スペックを上回る値の空きオペレータが抽出されるまで、行の選択（ステップＳ００８）と判断（ステップＳ００７）を繰り返す。
ステップＳ００８では、ステップＳ００７で比較の対象としたオペレータを選択済みとし、未選択の空きオペレータを選択する。
【００３５】
ステップＳ００７でＹＥＳの場合は、オペレータ選択部１６は、選択した空きオペレータを顧客に対応させるオペレータとして選択する。なお、選択したオペレータのオペレータ端末は、通信対象第２の通信端末装置の例である。
そして、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域通知部１７が、顧客端末１のＰＣ３とオペレータ端末２１のＰＣ２３に、ＴＶ電話通信で使用するＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレート、映像・音声ＣＯＤＥＣ、通信帯域のデータ（ステップＳ００５で記憶した行に示される値）を通知し（ステップＳ００９）（第１の通知ステップ）する。
【００３６】
顧客端末１では、ＰＣ３のＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域受信部５が、コールセンター管理サーバ７から通知されたＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレート、映像・音声ＣＯＤＥＣ、通信帯域のデータを受信し、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域設定部６が通知されたＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレート、映像・音声ＣＯＤＥＣ、通信帯域を設定する。
同様に、オペレータ端末２１では、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域受信部２５が、コールセンター管理サーバ７から通知されたＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレート、映像・音声ＣＯＤＥＣ、通信帯域のデータを受信し、ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域設定部２６が通知されたＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレート、映像・音声ＣＯＤＥＣ、通信帯域を設定する。
これにより、顧客端末１とオペレータ端末２１の間で、通知された値でのＴＶ電話通信が開始される。
なお、ＴＶ電話ＳＷは、コールセンター管理サーバ７から顧客のＰＣ３にダウンロードされ、インストールされても良いし、予め顧客のＰＣ３にインストールされていても良い。
【００３７】
以上、本実施の形態によれば、顧客宅のＰＣスペックやアクセスネットワークの通信速度に応じてＴＶ電話で使用するＴＶ電話ＳＷや、映像・音声ＣＯＤＥＣ、通信によるネットワークの使用帯域を決定することにより、顧客とオペレータ間で最良な品質でのＴＶ電話を行うことが可能である。
また、オペレータがＳＯＨＯで在宅勤務の場合に、顧客宅とオペレータ宅双方のＰＣスペックやインターネット通信速度に応じて、割り当てるオペレータを決定することが可能である。
【００３８】
以上、本実施の形態では、顧客が使用するＰＣのスペックに応じて、ＴＶ電話で使用するＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレート等を決定するＴＶ電話制御方式について説明した。
【００３９】
また、本実施の形態では、顧客側ＮＷの通信速度に応じて、ＴＶ電話で使用するＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレート等を決定するＴＶ電話制御方式について説明した。
【００４０】
また、本実施の形態では、顧客側ＮＷのダウンロード通信速度とアップロード速度に応じて、それぞれ映像・音声受信用と映像・音声送信で使用するＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレート等を決定するＴＶ電話制御方式について説明した。
【００４１】
また、本実施の形態では、顧客が使用するＰＣに接続されているデバイスに応じて、ＴＶ電話で使用するＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレート等を決定するＴＶ電話制御方式について説明した。
【００４２】
また、本実施の形態では、決定したＴＶ電話ＳＷ、解像度、フレームレートと、オペレータが使用するＰＣのスペックおよびオペレータ側ＮＷの通信速度に応じて、割り当てるオペレータを決定するコールセンター装置について説明した。
【００４３】
最後に、実施の形態１に示したコールセンター管理サーバ７のハードウェア構成例について説明する。
図６は、実施の形態１に示すコールセンター管理サーバ７のハードウェア資源の一例を示す図である。
なお、図６の構成は、あくまでもコールセンター管理サーバ７のハードウェア構成の一例を示すものであり、コールセンター管理サーバ７のハードウェア構成は図６に記載の構成に限らず、他の構成であってもよい。
【００４４】
図６において、コールセンター管理サーバ７は、プログラムを実行するＣＰＵ９１１（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ、中央処理装置、処理装置、演算装置、マイクロプロセッサ、マイクロコンピュータ、プロセッサともいう）を備えている。
ＣＰＵ９１１は、バス９１２を介して、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）９１３、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）９１４、通信ボード９１５、表示装置９０１、キーボード９０２、マウス９０３、磁気ディスク装置９２０と接続され、これらのハードウェアデバイスを制御する。
更に、ＣＰＵ９１１は、ＦＤＤ９０４（Ｆｌｅｘｉｂｌｅ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、コンパクトディスク装置９０５（ＣＤＤ）、プリンタ装置９０６、スキャナ装置９０７と接続していてもよい。また、磁気ディスク装置９２０の代わりに、光ディスク装置、メモリカード（登録商標）読み書き装置などの記憶装置でもよい。
ＲＡＭ９１４は、揮発性メモリの一例である。ＲＯＭ９１３、ＦＤＤ９０４、ＣＤＤ９０５、磁気ディスク装置９２０の記憶媒体は、不揮発性メモリの一例である。これらは、記憶装置の一例である。
通信ボード９１５、キーボード９０２、マウス９０３、スキャナ装置９０７、ＦＤＤ９０４などは、入力装置の一例である。
また、通信ボード９１５、表示装置９０１、プリンタ装置９０６などは、出力装置の一例である。
【００４５】
通信ボード９１５は、図１に示すように、ネットワークに接続されている。例えば、通信ボード９１５は、ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）、インターネット、ＷＡＮ（ワイドエリアネットワーク）などに接続されていても構わない。
【００４６】
磁気ディスク装置９２０には、オペレーティングシステム９２１（ＯＳ）、ウィンドウシステム９２２、プログラム群９２３、ファイル群９２４が記憶されている。
プログラム群９２３のプログラムは、ＣＰＵ９１１がオペレーティングシステム９２１、ウィンドウシステム９２２を利用しながら実行する。
【００４７】
また、ＲＡＭ９１４には、ＣＰＵ９１１に実行させるオペレーティングシステム９２１のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。
また、ＲＡＭ９１４には、ＣＰＵ９１１による処理に必要な各種データが格納される。
【００４８】
また、ＲＯＭ９１３には、ＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ  Ｉｎｐｕｔ  Ｏｕｔｐｕｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）プログラムが格納され、磁気ディスク装置９２０にはブートプログラムが格納されている。
コールセンター管理サーバ７の起動時には、ＲＯＭ９１３のＢＩＯＳプログラム及び磁気ディスク装置９２０のブートプログラムが実行され、ＢＩＯＳプログラム及びブートプログラムによりオペレーティングシステム９２１が起動される。
【００４９】
上記プログラム群９２３には、実施の形態１の説明において「〜部」として説明している機能を実行するプログラムが記憶されている。プログラムは、ＣＰＵ９１１により読み出され実行される。
【００５０】
ファイル群９２４には、実施の形態１の説明において、「〜の判断」、「〜の計算」、「〜の比較」、「〜の評価」、「〜の更新」、「〜の設定」、「〜の登録」、「〜の選択」等として説明している処理の結果を示す情報やデータや信号値や変数値やパラメータが、「〜ファイル」や「〜データベース」の各項目として記憶されている。
「〜ファイル」や「〜データベース」は、ディスクやメモリなどの記録媒体に記憶される。ディスクやメモリなどの記憶媒体に記憶された情報やデータや信号値や変数値やパラメータは、読み書き回路を介してＣＰＵ９１１によりメインメモリやキャッシュメモリに読み出され、抽出・検索・参照・比較・演算・計算・処理・編集・出力・印刷・表示などのＣＰＵの動作に用いられる。
抽出・検索・参照・比較・演算・計算・処理・編集・出力・印刷・表示のＣＰＵの動作の間、情報やデータや信号値や変数値やパラメータは、メインメモリ、レジスタ、キャッシュメモリ、バッファメモリ等に一時的に記憶される。
また、実施の形態１で説明しているフローチャートの矢印の部分は主としてデータや信号の入出力を示し、データや信号値は、ＲＡＭ９１４のメモリ、ＦＤＤ９０４のフレキシブルディスク、ＣＤＤ９０５のコンパクトディスク、磁気ディスク装置９２０の磁気ディスク、その他光ディスク、ミニディスク、ＤＶＤ等の記録媒体に記録される。また、データや信号は、バス９１２や信号線やケーブルその他の伝送媒体によりオンライン伝送される。
【００５１】
また、実施の形態１の説明において「〜部」として説明しているものは、「〜回路」、「〜装置」、「〜機器」であってもよく、また、「〜ステップ」、「〜手順」、「〜処理」であってもよい。すなわち、「〜部」として説明しているものは、ＲＯＭ９１３に記憶されたファームウェアで実現されていても構わない。或いは、ソフトウェアのみ、或いは、素子・デバイス・基板・配線などのハードウェアのみ、或いは、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせ、さらには、ファームウェアとの組み合わせで実施されても構わない。ファームウェアとソフトウェアは、プログラムとして、磁気ディスク、フレキシブルディスク、光ディスク、コンパクトディスク、ミニディスク、ＤＶＤ等の記録媒体に記憶される。プログラムはＣＰＵ９１１により読み出され、ＣＰＵ９１１により実行される。すなわち、プログラムは、実施の形態１の「〜部」としてコンピュータを機能させるものである。あるいは、実施の形態１の「〜部」の手順や方法をコンピュータに実行させるものである。
【００５２】
このように、実施の形態１に示すコールセンター管理サーバ７は、処理装置たるＣＰＵ、記憶装置たるメモリ、磁気ディスク等、入力装置たるキーボード、マウス、通信ボード等、出力装置たる表示装置、通信ボード等を備えるコンピュータであり、上記したように「〜部」として示された機能をこれら処理装置、記憶装置、入力装置、出力装置を用いて実現するものである。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】実施の形態１に係る通信システムの構成例を示す図。
【図２】実施の形態１に係るコールセンター管理サーバの動作例を示すフローチャート図。
【図３】実施の形態１に係る顧客側環境データの例を示す図。
【図４】実施の形態１に係る必要スペックデータの例を示す図。
【図５】実施の形態１に係るオペレータ側環境データの例を示す図。
【図６】実施の形態１に係るコールセンター管理サーバのハードウェア構成例を示す図。
【符号の説明】
【００５４】
１  顧客端末装置、２  回線インタフェース、３  ＰＣ、４  デバイス、５  ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域受信部、６  ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域設定部、７  コールセンター管理サーバ装置、８  コールセンター、９  ＩＰネットワーク、１２  顧客自宅ＰＣスペック検出部、１３  顧客自宅ＮＷ通信速度検出部、１４  顧客自宅ＰＣ接続デバイス検出部、１５  ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域決定部、１６  オペレータ選択部、１７  ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域通知部、１８  顧客側環境データ記憶部、１９  必要スペックデータ記憶部、２０  オペレータ側環境データ記憶部、２１  オペレータ端末装置、２２  回線インタフェース、２３  ＰＣ、２４  デバイス、２５  ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域受信部、２６  ＴＶ電話ＳＷ種別、ＣＯＤＥＣ、通信帯域設定部、２７  オペレータＰＣスペック検出部、２８  オペレータＮＷ通信速度検出部、２９  オペレータＰＣ接続デバイス検出部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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