(57)【要約】【課題】設備機器に発生した故障の判別を容易にし、迅速に故障に対応することを可能にする故障判別支援装置または設備機器管理システムを提供することである。【解決手段】本発明に係る設備機器管理システム１は、設備機器に発生した故障の判別を支援する設備機器管理システムであって、自己に発生した故障を報知する設備機器１０と、故障に関する情報を記憶する故障情報記憶装置３０と、設備機器で報知された故障に関する情報を故障情報記憶装置から取得する携帯端末２０と、を備え、設備機器は、故障の内容に応じた故障コードを用いて故障を報知し、携帯端末は、設備機器で報知された故障コードを読み取る読取部２１を有し、読取部で読み取った故障コードに基づいて故障情報記憶装置から情報を取得する。【選択図】図１
2009127953.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
設備機器に発生した故障の判別を支援する設備機器管理システム（１）であって、
自己に発生した故障を報知する設備機器（１０）と、
前記故障に関する情報を記憶する故障情報記憶装置（３０）と、
前記設備機器で報知された前記故障に関する前記情報を前記故障情報記憶装置から取得する携帯端末（２０）と、
を備え、
前記設備機器は、前記故障の内容に応じた故障コードを用いて前記故障を報知し、
前記携帯端末は、前記設備機器で報知された前記故障コードを読み取る読取部（２１）を有し、前記読取部で読み取った前記故障コードに基づいて前記故障情報記憶装置から前記情報を取得する、
設備機器管理システム。
【請求項２】
前記情報は、前記故障の原因、前記故障の対処方法、および前記故障に必要な交換部品のうち、少なくともいずれか一つを含む、
請求項１に記載の設備機器管理システム。
【請求項３】
前記設備機器が報知する前記故障コードは、二次元バーコードである
請求項１または２に記載の設備機器管理システム。
【請求項４】
前記二次元バーコードは、前記故障の内容に対応する前記情報を取得するための場所を示すＵＲＬ情報を含む、
請求項１または２に記載の設備機器管理システム。
【請求項５】
自己に発生した故障を前記故障に応じた故障コードで報知する設備機器の前記故障の判別を支援する故障判別支援装置（２００）であって、
前記故障コードを読み取る読取部（２０１）と、
前記故障に関する情報を記憶する記憶部（２０４）と、
前記故障コードに応じた前記情報を表示する表示部（２０２）と、
を備える、
故障判別支援装置。
【請求項６】
前記情報は、前記故障の原因、前記故障の対処方法、および前記故障に必要な交換部品のうち、少なくともいずれか一つを含む、
請求項５に記載の故障判別支援装置。
【請求項７】
前記読取部は、前記故障コードである二次元バーコードを読み取る、
請求項５または６に記載の故障判別支援装置。
【請求項８】
前記記憶部に記憶するための前記情報を取得する取得部（２０５ｃ）をさらに備える、
請求項５から７のいずれか一つに記載の故障判別支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、故障判別支援装置および設備機器管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、空気調和機等の設備機器は自己の運転状態を表示する機能を備えており、自己に何らかの故障が発生した際には、その旨が異常コードを用いて報知される（例えば、特許文献１参照）。ユーザーは、設備機器に不具合を感じると、最寄りの販売店およびサービスセンター等に連絡をして不具合の解消を要請し、連絡を受けたサービスマンは、設備機器に表示された異常コードを見て不具合の原因を特定し、故障に対応する。
【特許文献１】特開昭６３―８０１５１号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、機種および機能の多様化に伴って異常コードの数が増大し、異常コードに関するマニュアルなしに当該異常コードが示す故障の内容および対処方法を判断することが容易ではなくなってきた。また、当該マニュアルは機種等の追加および変更がある度に改訂されるため、サービスマンが常に最新のマニュアルを携帯することも困難である。
【０００４】
本発明の課題は、サービスマンがユーザーから設備機器に関する不具合の連絡を受けて現場に到着した際に、設備機器に発生した故障の判別を容易にし、迅速に当該故障に対応することを可能にする故障判別支援装置または設備機器管理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
第１発明に係る設備機器管理システムは、設備機器に発生した故障の判別を支援する設備機器管理システムであって、設備機器と、故障情報記憶装置と、携帯端末とを備える。設備機器は、自己に発生した故障を報知する。故障情報記憶装置は、故障に関する情報を記憶する。携帯端末は、設備機器で報知された故障に関する情報を故障情報記憶装置から取得する。また、設備機器は、故障の内容に応じた故障コードを用いて故障を報知する。携帯端末は、読取部を有し、設備機器で報知された故障コードを読み取る。また、携帯端末は、読取部で読み取った故障コードに基づいて故障情報記憶装置から情報を取得する。
【０００６】
本発明に係る設備機器管理システムでは、設備機器が故障コードを用いて自己の故障を報知する。また、故障情報記憶装置は設備機器で報知される故障に関する情報を記憶している。設備機器で報知された故障コードを携帯端末で読み取ることにより、当該故障コードに応じた情報が故障情報記憶装置から携帯端末に送信される。
【０００７】
これにより、携帯端末において故障コードに応じた故障情報を取得することができるので、設備機器の故障に対応するサービスマンの故障の判別を容易にし、迅速な故障の対応を可能にする。
【０００８】
第２発明に係る設備機器管理システムは、第１発明に係る設備機器管理システムであって、情報は、故障の原因、故障の対処方法、および故障に必要な交換部品のうち、少なくともいずれか一つを含む。
【０００９】
本発明に係る設備機器管理システムでは、設備機器に報知された故障コードが読み取られることにより、携帯端末において、故障コードに応じた故障の原因、故障の対処方法、および故障に必要な交換部品に関する情報のうち、少なくともいずれか一つが得られる。
【００１０】
したがって、設備機器の不具合に対応するサービスマンに必要最低限の情報であって、最新の情報を提供することができる。
【００１１】
第３発明に係る設備機器管理システムは、第１または第２発明に係る設備機器管理システムであって、設備機器が報知する故障コードは二次元バーコードである。
【００１２】
本発明に係る設備機器管理システムでは、携帯端末は、二次元バーコードに含まれる多量の情報に基づいて、故障情報記憶装置から取得する情報を特定する。
【００１３】
したがって、所望する情報を具体的に特定することができる。
【００１４】
第４発明に係る設備機器管理システムは、第１または第２発明に係る設備機器管理システムであって、二次元バーコードは、故障の内容に対応する情報を取得するための場所を示すＵＲＬ情報を含む。
【００１５】
本発明に係る設備機器管理システムでは、携帯端末で二次元バーコードが読み取られることにより、携帯端末にＵＲＬが表示される。その後、ＵＲＬが選択されることにより、ＵＲＬが示す故障情報記憶装置の場所に記憶された故障に関する情報が携帯端末に表示される。
【００１６】
したがって、サービスマンが故障の対応に必要な情報を容易に取得することができる。
【００１７】
第５発明に係る故障判別支援装置は、設備機器の故障の判別を支援する故障判別支援装置であって、読取部と、記憶部と、表示部とを備える。設備機器は、自己に発生した故障を故障に応じた故障コードで報知する。読取部は、故障コードを読み取る。記憶部は、故障に関する情報を記憶する。表示部は、故障コードに応じた情報を表示する。
【００１８】
本発明に係る故障判別支援装置では、設備機器で報知された故障コードが読取部で読み取られ、当該故障コードに対応する故障に関する情報を表示部に表示される。
【００１９】
したがって、故障コードに応じた情報が表示部に表示されるため、設備機器の故障に対応するサービスマンの当該故障の判別を容易にし、当該故障への迅速な対応を可能にする。
【００２０】
第６発明に係る故障判別支援装置は、第５発明に係る故障判別支援装置であって、情報は、故障の原因、故障の対処方法、および故障に必要な交換部品のうち、少なくともいずれか一つを含む。
【００２１】
本発明に係る故障判別支援装置では、読取部で設備機器に報知された二次元バーコードを読み取ることにより、表示部に、故障の原因、故障の対処方法、および故障に必要な交換部品に関する情報のうち、少なくともいずれか一つが表示される。
【００２２】
したがって、設備機器の不具合に対応するサービスマンに必要最低限の情報を提供することができる。
【００２３】
第７発明に係る故障判別支援装置は、第５または第６発明に係る故障判別支援装置であって、読取部は、故障コードである二次元バーコードを読み取る。
【００２４】
本発明に係る故障判別支援装置では、読取部が読み込んだ二次元バーコードに含まれた情報に基づいた情報が表示部に表示される。
【００２５】
したがって、故障判別支援装置が二次元バーコードに含まれる多量の情報を読み取るため、表示部で表示させる情報をより特定することができる。
【００２６】
第８発明に係る故障判別支援装置は、第５発明から第７発明のいずれか一つに記載の故障判別支援装置であって、取得部をさらに備える。取得部は、記憶部に記憶するための情報を取得する。
【００２７】
本発明に係る故障判別支援装置では、取得部で取得された情報が記憶部に記憶される。
【００２８】
したがって、故障に関する情報が更新または改訂された場合に、取得部を用いることで記憶部の情報が更新されるため、サービスマンが故障に関する最新の情報を得ることができる。
【発明の効果】
【００２９】
第１発明に設備機器管理システムは、設備機器の故障に対応するサービスマンの当該故障の判別を容易にし、迅速な故障の対応を可能にする。
【００３０】
第２発明に係る設備機器管理システムは、設備機器の不具合に対応するサービスマンに必要最低限の情報であって、最新の情報を提供することができる。
【００３１】
第３発明に係る設備機器管理システムは、所望する情報を具体的に特定することができる。
【００３２】
第４発明に係る設備機器管理システムは、サービスマンが故障の対応に必要な情報を容易に取得することができる。
【００３３】
第５発明に係る故障判別支援装置は、設備機器の故障に対応するサービスマンの当該故障の判別を容易にし、当該故障への迅速な対応を可能にする。
【００３４】
第６発明に係る故障判別支援装置は、設備機器の不具合に対応するサービスマンに必要最低限の情報を提供することができる。
【００３５】
第７発明に係る故障判別支援装置は、表示部で表示させる情報をより特定することができる。
【００３６】
第８発明に係る故障判別支援装置は、故障に関する情報が更新または改訂された場合にも、サービスマンが故障に関する最新の情報を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３７】
＜第１実施形態＞
以下、本発明の第１実施形態に係る設備機器管理システム１について図１から図６を用いて説明する。
【００３８】
＜設備機器管理システム１の概略構成＞
本発明の第１実施形態に係る設備機器管理システム１を図１に示す。設備機器管理システム１は、空気調和機１０と、携帯電話２０と、空気調和機１０のサービスセンターに設置された故障情報記憶装置３０と、から構成されている。以下、各部の概略構成について説明する。
【００３９】
＜空気調和機１０の概略構成＞
本実施形態に係る空気調和機１０は、本体と、リモートコントローラとからなる。本体とリモートコントローラとは専用の制御線で接続されており、本体は、リモートコントローラで受け付けたユーザーからの動作命令に基づいて運転を行う。
【００４０】
本体は、図示されない圧縮機や熱交換器等から構成される冷媒回路を有している。また、本体には、図２に示す、室温センサ１１ａ，外気温センサ１１ｂ，吐出温度センサ１１ｃ，吐出圧センサ１１ｄ，吸入圧センサ１１ｅ，・・・等の各種センサが取り付けられている。室温センサ１１ａは、本体が設置されている部屋の温度を検知する。外気温センサ１１ｂは、本体の設置されている設備付近の外気の温度を検知する。吐出温度センサ１１ｃは、本体に含まれる圧縮機の吐出管における冷媒の温度である吐出温度を検知する。吐出圧センサ１１ｄは、本体に含まれる圧縮機の吐出管における冷媒の圧力である吐出圧を検知する。吸入圧センサ１１ｅは、本体に含まれる圧縮機の吸入管における冷媒の圧力である吸入圧を検知する。
【００４１】
さらに、本体は、通信部１２と、記憶部１３と、制御部１４と、表示部１５と、を有する。通信部１２は、リモートコントローラと接続されており、リモートコントローラとの間で信号の授受を行う。記憶部１３には、コード情報記憶領域１３ａが確保されている。コード情報記憶領域１３ａには、後述の生成部１４ｂが空気調和機１０で検知された故障に応じた故障コードを生成するために用いる情報が記憶されている。この情報とは、具体的には、空気調和機１０で検知される故障の種類と、当該故障の種類に関連付けられたＵＲＬ情報である。故障の種類に関連付けられたＵＲＬ情報とは、後述する故障情報記憶装置３０において当該故障の種類に対応する故障の原因、故障の対処方法および必要交換部品等に関する情報を記憶した場所を示す情報である。
【００４２】
制御部１４は、コントローラで受け付けたユーザーからの制御命令に応じて本体を制御する。また、制御部１４は、上述の各種センサ１１ａ，１１ｂ，１１ｃ，１１ｄ，１１ｅ，・・・と接続されており、各種センサ１１ａ，１１ｂ，１１ｃ，１１ｄ，１１ｅ，・・・で検知された値を把握する。制御部１４には、主として、検知部１４ａと、生成部１４ｂと、報知部１４ｃとを有する。検知部１４ａは、各種センサ１１ａ，１１ｂ，１１ｃ，１１ｄ，１１ｅ，・・・から送られる値と所定の閾値とを比較する等し、本体で発生した故障を検知する。生成部１４ｂは、上述のコード情報記憶領域１３ａに記憶された情報を用いて、検知部１４ａが検知した故障に応じた故障コードを生成する。本実施形態で用いる故障コードの態様は二次元バーコードであり、二次元バーコードに含まれる情報は、故障情報記憶装置３０から検知された故障に対応する故障の原因、故障に対する対処方法、および必要交換部品等に関する情報を読み出すためのＵＲＬ情報である。報知部１４ｃは、生成部１４ｂによって生成された二次元バーコード情報をリモートコントローラに送信し、リモートコントローラに備えられた表示部１５に表示する（図１参照）。その他、リモートコントローラの表示部１５には、図１に示すように、本体の運転状況（例えば、運転モード（冷房、暖房、ドライ等）、設定温度、風量等）が表示される。
【００４３】
＜携帯電話２０の概略構成＞
図３は、本実施形態で用いる携帯電話２０のブロック図である。携帯電話２０は、主として、デジタルカメラ部２１と、表示部２２と、通信部２３と、制御部２４とを有する。デジタルカメラ部２１は、コントローラの表示部１５に表示された二次元バーコードを撮影するために用いられる。また、デジタルカメラ部２１は撮影した二次元バーコードをデジタル信号に変換する。表示部２２は、デジタルカメラ部２１で撮影された二次元バーコードや後述の通信部２３を介して受信した故障に関する情報等を表示する。通信部２３は、故障情報記憶装置３０との間で情報の授受を行う。制御部２４は、解析部２４ａと、要求送信部２４ｂと、情報取得部２４ｃとを含む。解析部２４ａは、デジタル信号に変換された二次元バーコードを解析し、二次元バーコードに含まれるＵＲＬ情報を特定する。解析部２４ａが特定したＵＲＬ情報は、表示部２２に表示される。要求送信部２４ｂは、ユーザーから受け付けた要求を送信する。本実施形態では、表示部２２に表示されたＵＲＬ情報をユーザーが選択することにより、当該ＵＲＬ情報で示す場所に記憶されている情報の読み取りを要求する。ここで、ＵＲＬ情報で示される場所とは、後述の故障情報記憶装置３０の記憶部３２の当該故障に対応する情報が記憶されている場所である。情報取得部２４ｃは、故障情報記憶装置３０から送信された当該故障に関する情報を通信部２３を介して取得する。情報取得部２４ｃは、故障情報記憶装置３０から情報を取得すると、図４に示すように、表示部２２に当該情報を表示する。
【００４４】
＜故障情報記憶装置３０の概略構成＞
図５は、本実施形態で用いる故障情報記憶装置３０のブロック図である。故障情報記憶装置３０は、主として、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３とを有する。通信部３１は、携帯電話２０との間で信号の授受を行う。記憶部３２には、故障情報記憶領域３２ａが確保されている。故障情報記憶領域３２ａは、故障に関する情報が記憶されている。故障に関する情報とは、故障の原因、故障の対処方法、必要交換部品等であり、故障の原因と、故障の対処方法と、必要交換部品等とが関連付けて記憶されている。制御部３３は、主として、要求受付部３３ａと、情報送信部３３ｂと、を有する。要求受付部３３ａは、携帯電話２０から送信された要求を、通信部３１を介して受け付ける。情報送信部３３ｂは、要求受付部３３ａで受け付けた要求に応じた内容の情報を故障情報記憶領域３２ａから取得し、通信部３１を介して携帯電話２０に送信する。
【００４５】
＜処理の流れ＞
次に、図6を用いて、本実施形態に係る設備機器管理システム１において、携帯電話２０の表示部２２に故障に関する情報が表示されるまでの処理の流れを説明する。
【００４６】
空気調和機１０の不具合の連絡を受けたサービスマンは、携帯電話２０のデジタルカメラ部２１を用いてコントローラの表示部１５で表示される二次元バーコードを撮影する。デジタルカメラ部２１は、コントローラの表示部１５に表示された二次元バーコードを読み取り（ステップＳ１）、二次元バーコードをデジタル情報に変換する。解析部２４ａは、変換されたデジタル情報を解析してＵＲＬ情報を特定し（ステップＳ２）、当該情報を表示部２２に表示する（ステップＳ３）。表示部２２に表示されたＵＲＬ情報についてユーザーからの選択を受け付けると（ステップＳ４）、要求送信部２４ｂは、故障情報記憶装置３０に対して当該ＵＲＬ情報で示される場所に記憶された情報（故障の原因、故障の対処方法、必要交換部品等）を要求する（ステップＳ５）。情報取得部２４ｃは、故障情報記憶装置３０から情報を取得すると（ステップＳ６）、当該情報を表示部２２に表示する（ステップＳ７）。
【００４７】
〈特徴〉
（１）本実施形態に係る設備機器管理システム１では、空気調和機１０に発生した故障が二次元バーコードでコントローラに報知され、当該二次元バーコードを携帯電話２０が有するデジタルカメラで読み取ることにより、当該故障に関する情報にアクセス可能なＵＲＬが表示される。サービスマンがこのＵＲＬを選択することにより、現在発生している故障に応じた故障の原因、故障の対処方法、必要交換部品等を含む当該故障に関する情報を故障情報記憶装置３０から取得することができる。すなわち、従来、空気調和機１０で故障が発生した際に、故障の対応にあたるサービスマンは、数字やアルファベット等の文字列で表示される故障コードによって特定される空気調和機１０の故障を経験や記憶に基づいて判別したり、故障に対応するためのマニュアルを参照して故障コードによって特定される空気調和機１０の故障を判別したりして、空気調和機１０の修理を行ってきたが、経験が浅いサービスマンであってもマニュアルを携帯せずに空気調和機１０に発生した故障の原因を判別することが可能になり、さらに、故障の対応に必要な最低限の情報も併せて得ることができる。
【００４８】
（２）また、マニュアルを参照する際、マニュアルに大量の情報が掲載されているために、所望の情報が得られるページを特定することが容易でない場合がある。その場合には、ページを特定するにも時間を要することになる。しかし、本実施形態に係る設備機器管理システム１では、空気調和機１０の故障を報知する二次元バーコードが当該故障に対応する情報を取得するためのＵＲＬ情報を含む。そのため、所望する情報に容易にアクセスすることが可能になり、効率よく故障の対応にあたることができる。
【００４９】
（３）さらに、マニュアルに基づいて故障の対応にあたる場合を想定すると、メーカー側はマニュアルを更新する処理が煩雑である。すなわち、既に配布済みのマニュアルに誤記があって改訂が必要になる場合や、新しい機能を備えた新しい機種の空気調和機が製造された場合等、逐次改訂されたマニュアルを故障の対応に当たるサービスマンが携帯できるように、これらを配布する必要が生じる。しかし、マニュアルの改訂は頻繁に行われるため、全てのサービスマンに対して常に新しい情報を含んだマニュアルを携帯させてことは容易ではない。また、機種等に応じた複数のマニュアルを携帯することとなる場合もあり、客先に出向くサービスマンにとっても好ましくない。しかし、本実施形態に係る設備機器管理システム１では、サービスセンターで故障情報記憶装置３０の記憶部３２に記憶する情報を更新するだけで、すべてのサービスマンが常に最新の情報にアクセスすることができる。したがって、メーカー側は最新の情報を効率よく提供することができ、サービスマンは常に最新の情報にアクセスできる点で非常に有用である。
【００５０】
（４）さらに、本実施形態で用いた携帯端末としての携帯電話２０は、最近一般的に用いられているデジタルカメラ付き携帯電話２０である。したがって、容易に本システムを導入することができる。
【００５１】
〈変形例〉
（１）上記実施形態では設備機器として空気調和機１０を用いたが、その他の設備機器、例えば、コピー機、ファクシミリ、冷蔵庫など、自己に発生した故障を報知する機器であれば適用することができる。
【００５２】
（２）本実施形態では、空気調和機１０の本体とコントローラとが専用の制御線で接続されているが、制御線で接続されておらず、無線であっても構わない。
【００５３】
（３）また、本実施形態に係る設備機器管理システム１では、空気調和機１０で発生した故障に対応する二次元バーコードが空気調和機１０の本体で生成され、二次元バーコード情報がリモートコントローラに送信され、リモートコントローラで表示されたが、本体で生成された二次元バーコードが本体の表示部で表示されるように設計されてもよい。
【００５４】
また、生成部１４ｂおよびコード情報記憶領域１３ａが空気調和機１０の本体ではなく、リモートコントローラに備えられていてもよい。すなわち、本体の検知部１４ａが異常を検知した際には、本体の報知部１４ｃが当該異常をリモートコントローラに向けて報知し、リモートコントローラにおける生成部１４ｂがコード情報記憶領域１３ａに基づいて二次元バーコードを生成してもよい。
【００５５】
（４）本実施形態では、携帯電話２０で表示されるＵＲＬを選択することにより得られる情報は故障の原因と、故障の対処方法と、故障に必要な交換部品とであったが、この情報はこれに限定されるものではなく、その他の情報を含んでいてもよい。
【００５６】
（５）故障情報記憶装置３０では、要求受付部３３ａが携帯電話２０からの要求を受け付けた際、パスワードの入力を求め、パスワードの入力があったものに限り、情報送信部３３ｂが故障に関する情報を送信するように設計されていてもよい。すなわち、本システムで空気調和機１０に表示される二次元バーコードは、一般に用いられる携帯電話２０で読み取ることが可能であるため、サービスマンに限られず一般のユーザーが情報を取得することが可能である。しかし、故障情報記憶装置３０で記憶している故障に関する情報はサービスマンが故障の対応にあたる際の必要最低限の情報であるため、一般ユーザーが当該情報を取得して故障を修理しようと試みた場合、かえって故障が広がる可能性がある。また、本実施形態では、故障に関する情報として、故障の原因、故障の対処方法、必要交換部品等の必要最低限の情報が故障情報記憶装置３０に記憶されたが、その他の情報、例えば、当該故障に関する特殊な技術情報を記憶させることも可能である。このような場合、一般ユーザーにこれらの情報を開示することは好ましくない。したがって、このような場合には、故障情報記憶領域３２ａに記憶されている情報を取得するためにパスワードを設定する等の何らかの制限をかけることによって、一般ユーザーが情報を自由に取得することを防止し、許可されたもののみが情報を取得するようにすることができる。
【００５７】
＜第２実施形態＞
以下、本発明の第２実施形態に係る設備機器管理システム２について、図７から図９を用いて説明する。
【００５８】
＜設備機器管理システム２の概略構成＞
図７には、第２実施形態に係る設備機器管理システム２を示す。設備機器管理システム２は、空気調和機１００と、空気調和機１００で報知された故障の判別を支援する故障判別支援装置２００と、空気調和機１００のサービスセンターに設置された故障情報記憶装置３００とから構成されている。以下、各部の構成について説明する。なお、本実施形態に係る故障情報記憶装置３００は、第１実施形態で説明した故障情報記憶装置３０の構成と同様であるため説明を省略する。
【００５９】
＜空気調和機１００の概略構成＞
本実施形態に係る空気調和機１００の構成は、故障が検知された際に報知される故障コードに関連する事項を除いて、第１実施形態に係る空気調和機１０の構成と同様である。したがって、以下、第１実施形態で用いた空気調和機１０と同様の符号番号を用いて、第１実施形態で用いた空気調和機１０の構成と異なる構成について説明し、他の構成については説明を省略する。
【００６０】
空気調和機１００のコード情報記憶領域１３ａには、生成部１４ｂが故障コードを生成するために用いる情報が記憶されている。第１実施形態において記憶されていた情報は、空気調和機１０で検知される故障の種類と、当該故障の種類に関連付けられたＵＲＬ情報であったが、第２実施形態において記憶されている情報は、故障の種類に関連付けられた参照ページ情報である。故障の種類に関連付けられた参照ページ情報とは、後述する故障判別支援装置２００において当該故障の種類に対応する故障の原因、故障の対処方法および必要交換部品等に関する情報を記憶した場所を参照するためのページに関する情報である。生成部１４ｂは、参照ページ情報を記憶したコード情報記憶領域１３ａの情報を用いて、検知部１４ａが検知した故障に応じた二次元バーコードを生成する。
【００６１】
＜故障判別支援装置２００の概略構成＞
図８は、本実施形態で用いる故障判別支援装置２００のブロック図である。故障判別支援装置２００、主として、読取部２０１と、表示部２０２と、通信部２０３と、記憶部２０４と、制御部２０５とを有する。読取部２０１は、空気調和機１００のコントローラに表示された二次元バーコードを読み取る。表示部２０２は、後述の報知部２０５ｂによって報知される故障の原因、故障の対象方法、および故障に必要な交換部品に関する情報を表示する。通信部２０３は、他の機器と接続および通信が可能な入出力ポートである。記憶部２０４には、故障情報記憶領域２０４ａが確保されている。故障情報記憶領域２０４ａには、故障に関する情報が記憶されている。故障に関する情報とは、故障の内容、故障の対処方法、必要交換部品等であり、故障の内容と、故障の対処方法と、必要交換部品等とが関連付けて記憶されている。制御部２０５は、主として、受付部２０５ａと、解析部２０５ｂと、報知部２０５ｃと、取得部２０５ｄとを有する。受付部２０５ａは、読取部２０１を用いた二次元バーコードの読み取りを所望するサービスマンからの要求を受け付ける。具体的には、サービスマンが二次元バーコードの読み取りを所望する際に、図７の参照符号２０６で示すボタンを押すことにより、読取部２０１による二次元バーコードの読み取りが開始される。解析部２０５ｂは、上述の読取部２０１で読み取られた二次元バーコードを解析し、二次元バーコードに含まれる参照ページ情報を特定する。報知部２０５ｃは、当該参照ページ情報に基づいて故障情報記憶領域２０４ａに記憶された情報を参照し、図４に示すように、表示部２０２に当該情報を報知する。取得部２０５ｄは、故障情報記憶領域２０４ａに記憶するための故障に関する情報を、通信部２０３を介して、他の機器から取得する。具体的には、取得部２０５ｄは、通信部２０３を介して、サービスセンター等に設置された故障情報記憶装置３００で記憶された故障に関する情報を取得する。
【００６２】
＜処理の流れ＞
次に、図９を用いて、故障判別支援装置２００における処理の流れを説明する。
【００６３】
空気調和機１００の不具合の連絡を受けたサービスマンは、故障判別支援装置２００の読取部２０１を用いて空気調和機１００に表示される二次元バーコードを読み取る（ステップＳ１０１）。解析部２０５ｂは、読取部２０１によって読み取られた二次元バーコードを解析し、二次元バーコードに含まれる参照ページ情報を特定する（ステップＳ１０２）。報知部２０５ｃは、当該参照ページ情報に基づいて、故障情報記憶領域２０４ａから当該故障に関する情報を参照し、表示部２０２に表示する（ステップＳ１０３）。
【００６４】
〈特徴〉
（１）本実施形態に係る故障判別支援装置２００は、空気調和機１００で報知された二次元バーコードを読み取って解析し、当該コードに含まれる参照ページ情報に基づいて報知部２０５ｂが故障情報記憶領域２０４ａに記憶されている情報を表示部２０２に表示する。故障情報記憶領域２０４ａには、空気調和機１００の故障に関する情報、すなわち、故障の原因、故障の対処方法、故障に必要な交換部品に関する情報が記憶されており、二次元バーコードに含まれる参照ページ情報に基づいて当該故障に対応する故障に関する情報が表示部２０２に表示されるため、故障の特定を容易にし、迅速に故障の対応にあたることができる。
【００６５】
（２）また、従来、空気調和機１００で故障が発生した際に、故障の対応にあたるサービスマンは、数字やアルファベット等の文字列で表示される故障コードによって特定される空気調和機１００の故障を経験や記憶に基づいて判別したり、故障に対応するためのマニュアルを参照して故障コードによって特定される空気調和機１００の故障を判別したりして、空気調和機１００の修理を行ってきたが、経験が浅いサービスマンであってもマニュアルを携帯せずに空気調和機１００に発生した故障の原因を判別することが可能になり、さらに、故障の対応に必要な最低限の情報も併せて得ることができる。
【００６６】
（３）さらに、マニュアルを参照する際、マニュアルに大量の情報が掲載されているために、所望の情報が得られるページを特定することが容易でない場合がある。その場合には、ページを特定するにも時間を要することになる。しかし、本実施形態に係る設備機器管理システム１では、空気調和機１００の故障を報知する二次元バーコードが当該故障に対応する情報を取得するための参照ページ情報を含む。そのため、所望する情報に容易にアクセスすることが可能になり、効率よく故障の対応にあたることができる。
【００６７】
（４）さらに、マニュアルに基づいて故障の対応にあたる場合を想定すると、メーカー側はマニュアルを更新する処理が煩雑である。すなわち、既に配布済みのマニュアルに誤記があって改訂が必要である場合や、新しい機能を備えた新しい機種の空気調和機が製造された場合等、逐次改訂されたマニュアルを故障の対応に当たるサービスマンが携帯できるように、これらを配布する必要が生じる。しかし、マニュアルの改訂は頻繁に行われるため、全てのサービスマンに対して常に新しい情報を含んだマニュアルを携帯させてことは容易ではない。また、機種等に応じた複数のマニュアルを携帯することとなる場合もあり、客先に出向くサービスマンにとって好ましくない。しかし、本実施形態に係る故障判別支援装置２００では、サービスセンター等に設置される故障情報記憶装置３００の情報を更新し、変更があった旨のみをサービスマンにアナウンスするだけでよい。すなわち、更新のアナウンスを受けたサービスマンが通信部２０３を用いて故障判別支援装置２００に新しい情報をダウンロードすることにより、サービスマンは常に最新の情報を故障判別支援装置２００に記憶させて携帯することができる。したがって、メーカー側は最新の情報を効率よく提供することができ、サービスマンは常に最新の情報にアクセスできる点で非常に有用である。
【００６８】
〈変形例〉
（１）上記実施形態では設備機器として空気調和機１００を用いたが、その他の設備機器、例えば、コピー機、ファクシミリ、冷蔵庫など自己に発生した故障を報知する機器であれば適用することができる。
【００６９】
（２）本実施形態では、空気調和機１００の本体とコントローラとが専用の制御線で接続されているが、制御線で接続されておらず、無線であっても構わない。
【００７０】
（３）また、本実施形態に係る設備機器管理システム２では、空気調和機１００で発生した故障に対応する二次元バーコードが空気調和機１００の本体で生成され、二次元バーコード情報がリモートコントローラに送信され、リモートコントローラで表示されたが、本体で生成された二次元バーコードが本体の表示部で表示されるように設計されてもよい。
【００７１】
また、生成部１４ｂおよびコード情報記憶領域１３ａが空気調和機１００の本体ではなく、リモートコントローラに備えられていてもよい。すなわち、本体の検知部１４ａが異常を検知した際には、本体の報知部１４ｃが当該異常をリモートコントローラに向けて報知し、リモートコントローラにおける生成部１４ｂがコード情報記憶領域１３ａに基づいて二次元バーコードを生成してもよい。
【００７２】
（４）本実施形態で故障情報記憶領域２０４ａに記憶されている情報は、故障の原因と、故障の対処方法と、故障に必要な交換部品とであったが、情報はこれに限定されるものではなく、その他の情報を含んでいてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００７３】
本発明は、設備機器に発生した故障の判別を容易にし、迅速に当該故障に対応することを可能にする故障判別支援装置または設備機器管理システムとして有用である。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】第１実施形態に係る設備機器管理システムを示す図である。
【図２】第１実施形態に係る空気調和機のブロック図である。
【図３】第１実施形態に係る携帯電話のブロック図である。
【図４】第１実施形態に係る携帯電話が表示する故障情報記憶装置から取得した故障に関する情報を示す図である。
【図５】第１実施形態に係る故障情報記憶装置のブロック図である。
【図６】第１実施形態に係る設備機器管理システムで携帯電話に故障に関する情報が表示されるまでの処理の流れを示すフローである。
【図７】第２実施形態に係る設備機器管理システムを示す図である。
【図８】第２実施形態に係る故障判別支援装置のブロック図である。
【図９】第２実施形態に係る設備機器管理システムで故障判別支援装置に故障に関する情報が表示されるまでの処理の流れを示すフローである。
【符号の説明】
【００７５】
１，２        設備機器管理システム
１０，１００  空気調和機
２０          携帯電話
２００        故障判別支援装置
３０，３００  故障情報記憶装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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