(57)【要約】【課題】装置の異常状態の原因や対処方法を特定して表示する。【解決手段】２次元コード生成部１４は、エラー処理制御部１３から供給された、医用診断装置１０の異常状態を特定する情報から２次元コードを生成する。情報表示制御部１５は、生成された２次元コードをモニタ１０ａに表示させる。２次元コード読み取り部２１は、モニタ１０ａに表示されている２次元コードを読み取り、読み取った２次元コードに埋め込まれた異常状態履歴情報を認識する。サービス支援情報検索部２２は、２次元コード読み取り部２１で認識された異常状態履歴情報に基づいてサービス支援情報データベース２３を検索し、異常状態が発生する原因とその対処方法を取得する。情報表示制御部２４は、サービス支援情報検索部２２で検索された原因とその対処方法をモニタ２０ａに表示させる。【選択図】図１
2009301481.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
異常状態を特定する情報から所定画像を生成する生成手段と、
前記生成手段により生成された前記所定画像を表示する第１の表示制御手段と、
を有する医用診断装置と、
前記異常状態の原因および前記原因の対処方法を含むサービス支援情報を記憶する記憶手段と、
前記第１の表示制御手段に表示された前記所定画像を読み取り、前記所定画像に埋め込まれた前記異常状態を特定する情報を認識する読み取り手段と、
前記読み取り手段により認識された前記異常状態を特定する情報に基づいて、前記記憶手段から対応する前記サービス支援情報を検索する検索手段と、
前記検索手段により検索された前記サービス支援情報を表示する第２の表示制御手段と、
を有する携帯端末と
を備えることを特徴とする保守サービス支援システム。
【請求項２】
前記異常状態を特定する情報は、少なくとも、エラー情報、異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、および装置構成情報を含む
ことを特徴とする請求項１に記載の保守サービス支援システム。
【請求項３】
前記所定画像は、２次元コードである
ことを特徴とする請求項１または２に記載の保守サービス支援システム。
【請求項４】
前記第２の表示制御手段は、前記サービス支援情報を対話形式で表示する
ことを特徴とする請求項１乃至３いずれかに記載の保守サービス支援システム。
【請求項５】
前記携帯端末は、前記記憶手段に記憶されている前記サービス支援情報を更新する更新手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１乃至４いずれかに記載の保守サービス支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保守サービス支援システムに関し、特に、医用診断装置の異常状態の内容を２次元コード化して表示し、携帯端末でその２次元コードを読み取り、装置の異常状態の原因や対処方法を特定して表示することができる保守サービス支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、装置にトラブルが発生した場合、サービスマンが装置を稼働させてトラブル状態を再現させることがある。サービスマンは、この再現した状態、再現時に表示されるメッセージなどから、トラブルの原因を突き止め、不良部品の交換を実施する。
【０００３】
トラブル再現時のメッセージ表示から原因を特定するにあたり、サービスマンは、膨大なマニュアルの中からどこの節・章を参照するべきかを探す必要がある。また、不良部品の交換作業のために、やはり、マニュアルの中からどこの節・章を参照するべきかを探す必要がある。
【０００４】
例えば、特許文献１には、車両の故障内容や修理案内を多次元バーコードとして生成・表示する故障診断装置と、そのバーコードを読み取り、車両の故障内容や修理案内などを抽出して表示する携帯端末とから構成される車両情報認識システムが提案されており、このシステムによれば、膨大なマニュアルを参照しなくても、容易に車両の故障内容や修理案内などを特定することができる。
【特許文献１】特開２００７−８３３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来、医用診断装置は、セキュリティ強化のために、外部とは遮断された、病院内の閉じたネットワークに接続されていることが多い。
【０００６】
このような環境下にある医用診断装置が保守作業を必要とするような異常状態が発生した場合、異常状態の原因を特定し、異常状態から復帰させるための保守作業を、対象となる医用診断装置と外界のネットワーク環境とが遮断された状態で行わなければならない課題があった。
【０００７】
一般に、保守作業のための知識やノウハウは、作業報告レポートの内容がコンピュータに入力されて保守会社のデータベースに蓄積されていくが、病院のような閉じたネットワーク環境下では、保守会社のデータベースに蓄積された、これらの知識やノウハウを有効に活用することができず、適切なサービス支援を受けることができない課題があった。
【０００８】
またサービスマンが所有する携帯端末もセキュリティの関係上、病院のネットワークに接続することが好ましくなく、医用診断装置の情報を直接取得することは困難である課題があった。
【０００９】
以上のような状況は、医用診断装置の異常状態の原因を適確に、かつ、速やかに特定するための障害となり、異常による医用診断装置のダウンタイムを長引かせる原因となっている。
【００１０】
本発明はこのような状況に鑑みてなされたものであり、その目的は、医用診断装置の異常状態の内容を２次元コード化して表示し、携帯端末でその２次元コードを読み取ることで、容易に、かつ、迅速に装置の異常状態の原因や対処方法を特定して表示することができる保守サービス支援システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
請求項１記載の発明の特徴は、異常状態を特定する情報から所定画像を生成する生成手段と、生成手段により生成された所定画像を表示する第１の表示制御手段と、を有する医用診断装置と、異常状態の原因および原因の対処方法を含むサービス支援情報を記憶する記憶手段と、第１の表示制御手段に表示された所定画像を読み取り、所定画像に埋め込まれた異常状態を特定する情報を認識する読み取り手段と、読み取り手段により認識された異常状態を特定する情報に基づいて、記憶手段から対応するサービス支援情報を検索する検索手段と、検索手段により検索されたサービス支援情報を表示する第２の表示制御手段と、を有する携帯端末とを備える。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、医用診断装置の異常状態の内容を２次元コード化して表示し、携帯端末でその２次元コードを読み取ることで、容易に、かつ、迅速に装置の異常状態の原因や対処方法を特定して表示することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１４】
図１は、本発明を適用した医用診断装置の保守サービス支援システムの構成例を示す図である。この保守サービス支援システムにおいては、病院内に設置されている医用診断装置１０、保守作業を行うサービスマンが携帯するサービスマン用携帯端末２０、および保守作業を行う際にサービスマン用携帯端末２０に表示するためのサービス支援情報を管理するサービスセンタ用コンピュータ装置３０から構成されている。またサービスマン用携帯端末２０とサービスセンタ用コンピュータ装置３０は、ネットワーク４０を介して相互に接続される。
【００１５】
サービス支援情報とは、医用診断装置１０に保守作業を必要とする異常状態が発生した際に、異常状態を特定する原因やその原因の対処方法などを表示するための情報である。
【００１６】
医用診断装置１０は、Ｘ線診断装置、CT（Computed Topography）装置、超音波診断装置、磁気共鳴診断装置（MRI：Magnetic Resonance Imaging）装置などからなる。医用診断装置１０の本体は、一般的なコンピュータからなり、プログラムとこのプログラム処理に必要となるデータを記憶する主記憶装置（例えばHDD（Hard Disc Drive））、プログラムおよびデータに基づいて演算処理を行うCPU(Central Processing Unit)、ROM（Read Only Memory）、RAM（Random Access Memory）などから構成されている。また医用診断装置１０には、処理結果などを表示するモニタ１０ａ、操作者が各種の操作を行うための入力部１０ｂが設けられている。
【００１７】
医用診断装置１０は、医用画像処理部１１、装置構成情報記憶部１２、エラー処理制御部１３、２次元コード生成部１４、情報表示制御部１５、異常状態履歴記憶部１６、および異常状態履歴表示制御部１７などの機能を有している。また医用画像処理部１１は、画像収集処理部１１ａ、画像観察処理部１１ｂ、画像分析処理部１１ｃ、異常状態検出部１１ｄ、および実行機能／処理特定部１１ｅの機能を有している。
【００１８】
画像収集処理部１１ａは、医用診断装置１０で撮影された、診断に用いるための生体内の画像を収集する。
【００１９】
画像観察処理部１１ｂは、操作者によって収集済みの画像が観察され、観察に伴う操作内容（例えば、拡大表示や縮小表示など）に応じた処理を施す。
【００２０】
画像分析処理部１１ｃは、操作者によって収集済みの画像が分析され、分析に伴う操作（例えば、患部計測など）に応じた処理を施す。
【００２１】
異常状態検出部１１ｄは、画像収集処理部１１ａ、画像観察処理部１１ｂ、および画像分析処理部１１ｃの処理を監視し、画像やデータの収集中、収集済み画像の観察中、または収集済み画像の分析中に保守作業を必要とする異常状態が発生したことを検出したとき、異常発生のトリガを生成する。
【００２２】
ここでの異常状態とは、画像収集処理部１１ａでの画像収集処理、画像観察処理部１１ｂや画像分析処理部１１ｃでのハードウェアのエラーやソフトウェアの論理的エラーを想定しており、これらのエラーによって操作者が意図する機能を実行できない状態を表している。
【００２３】
異常状態検出部１１ｄは、生成した異常発生のトリガを、実行機能／処理特定部１１ｅ、およびエラー処理制御部１３に供給する。また異常状態検出部１１ｄは、エラー処理制御部１３に異常発生時のエラー情報も供給する。
【００２４】
実行機能／処理特定部１１ｅは、画像収集処理部１１ａ、画像観察処理部１１ｂ、および画像分析処理部１１ｃを監視し、異常状態検出部１１ｄから異常発生のトリガが供給されたときに実行中の機能や処理内容を特定する。特定した機能や処理内容を表す情報は、エラー処理制御部１３に供給される。
【００２５】
装置構成情報記憶部１２には、医用診断装置１０の装置基本構成、オプション構成、搭載ハードウェアバージョン、および搭載ソフトウェアバージョンなどの装置構成情報が記憶されている。
【００２６】
エラー処理制御部１３は、異常状態検出部１１ｄから異常発生のトリガおよびエラー情報が供給されたとき、実行機能／処理特定部１１ｅから、実行中の機能や処理内容の情報を取得するとともに、装置構成情報記憶部１２から装置構成情報を取得する。
【００２７】
エラー処理制御部１３は、異常状態検出部１１ｄから供給されたエラー情報、実行機能／処理特定部１１ｅから取得した異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、装置構成情報記憶部１２から取得した装置構成情報を２次元コード生成部１４に供給し、２次元コードを生成させる。そしてエラー処理制御部１３は、２次元コード生成部１４で生成された２次元コードを取得する。
【００２８】
ここで、２次元コードとは、複数の方形セルを所定の配列規則に従って水平方向と垂直方向の２次元方向に配置させることにより、黒と白の格子状のパターンで情報を表すことができるコードのことである。２次元コードには、例えば、QR（Quick Response）コードがある。
【００２９】
エラー処理制御部１３は、異常状態が発生した旨をサービスマンに提示するためのメッセージ、および、２次元コード生成部１４で生成された２次元コードを情報表示制御部１５に供給する。
【００３０】
エラー処理制御部１３は、発生日・時刻情報、異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、エラー情報、装置構成情報、および２次元コードを関連付けて異常状態履歴記憶部１６に記憶させる。
【００３１】
２次元コード生成部１４は、エラー処理制御部１３から供給された、エラー情報、異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、および装置構成情報から２次元コードを生成する。例えば、図２に示すような２次元コード５０が生成される。この２次元コード生成部１４が、異常状態を特定する情報から所定画像（２次元コード）を生成する生成手段として機能する。
【００３２】
情報表示制御部１５は、エラー処理制御部１３から供給された、異常状態の発生を示すメッセージおよび２次元コードをモニタ１０ａに表示させる。
【００３３】
ここで表示するメッセージは、エラー情報と、異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報とから特定されるメッセージなど、特にその表示内容は問わない。
【００３４】
この情報表示制御部１５が、生成手段により生成された所定画像を表示する第１の表示制御手段として機能する。
【００３５】
異常状態履歴記憶部１６には、例えば、図３に示すような異常状態履歴情報が記憶される。図３の例の場合、異常状態履歴情報には、発生日・時刻情報、異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、エラー情報、および、基本構成、オプション、ハードウェアバージョン、ソフトウェアバージョンからなる装置構成情報、並びに２次元コード５０が関連付けられている。
【００３６】
異常状態履歴表示制御部１７は、操作者が入力部１０ｂを用いて入力した異常状態履歴情報表示の指示内容に基づいて、異常状態履歴記憶部１６に記憶されている異常状態履歴情報を読み出してモニタ１０ａに表示する。
【００３７】
サービスマン用携帯端末２０は、例えば、デジタルスチルカメラが実装されたPDA(Personal Digital Assistant)からなり、CPU、ROM、RAMなどで構成されている。またサービスマン用携帯端末２０には、処理結果などを表示するモニタ２０ａ、サービスマンが各種の操作を行うための入力部２０ｂが設けられている。
【００３８】
サービスマン用携帯端末２０は、CPUが２次元コード読み取りプログラムを読み込んで実行することにより、２次元コード読み取り部２１、サービス支援情報検索部２２、サービス支援情報データベース２３、情報表示制御部２４、サービス支援結果登録部２５、およびサービス支援情報更新部２６などの機能を実現する。
【００３９】
２次元コード読み取り部２１は、医用診断装置１０のモニタ１０ａに表示されている２次元コード５０を読み取り、読み取った２次元コードに埋め込まれた異常状態履歴情報を認識する。２次元コード読み取り部２１は、認識した異常状態履歴情報をサービス支援情報検索部２２に供給する。
【００４０】
この２次元コード読み取り部２１が、第１の表示制御手段に表示された所定画像を読み取り、所定画像に埋め込まれた異常状態を特定する情報を認識する読み取り手段として機能する。
【００４１】
サービス支援情報検索部２２は、２次元コード読み取り部２１から供給された、異常状態履歴情報に含まれる異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、エラー情報、および、基本構成、オプション、ハードウェアバージョン、ソフトウェアバージョンからなる装置構成情報に基づいてサービス支援情報データベース２３を検索する。
【００４２】
サービス支援情報検索部２２は、検索の結果、該当する装置構成、オプション、ハードウェアバージョン、ソフトウェアバージョンから、異常状態が発生する原因を特定できた場合には、原因とその対処方法のサービス支援情報を取得する。一方、異常状態が発生する原因を特定できなかった場合には、サービス支援情報検索部２２は、原因を調べるための手順の内容を表す情報を取得する。
【００４３】
サービス支援情報検索部２２は、取得した原因とその対処方法のサービス支援情報、または、原因を調べるための手順の内容を表す情報を情報表示制御部２４に供給する。
【００４４】
このサービス支援情報検索部２２が、読み取り手段により認識された異常状態を特定する情報に基づいて、記憶手段から対応するサービス支援情報を検索する検索手段として機能する。
【００４５】
サービス支援情報データベース２３には、図４に示すようなサービス支援情報が記憶される。図４の例の場合、サービス支援情報データベース２３は、さらに、装置構成Ｘ用データベース２３ａ、装置構成Ｙ用データベース２３ｂ、および装置構成Ｚ用データベース２３ｃが用意されている。装置構成Ｘ用データベース２３ａに記憶されるサービス支援情報には、異常状態が発生した際に実行していた機能、エラー情報、原因群、および原因切り分け手順が関連付けられている。また原因は、その原因の対処方法および参照する掲載マニュアル／代替マニュアル情報がリンクされている。
【００４６】
このサービス支援情報データベース２３が、異常状態の原因およびその対処方法を含むサービス支援情報を記憶する記憶手段として機能する。
【００４７】
情報表示制御部２４は、サービス支援情報検索部２２から供給された、原因とその対処方法のサービス支援情報、または、原因を調べるための手順の内容を表す情報をモニタ２０ａに表示させる。
【００４８】
また情報表示制御部２４は、サービスマンが入力部２０ｂを用いて入力した指示内容に基づいて、表示内容を対話形式で順次切り替える。
【００４９】
この情報表示制御部２４が、検索手段により検索されたサービス支援情報を表示する第２の表示制御手段として機能する。
【００５０】
サービス支援結果登録部２５は、サービスマンが入力部２０ｂを用いて入力した、異常状態に対する対処の内容が有効であったことを示す指示内容に基づいて、対処に成功した情報をサービス支援情報データベース２３に登録する。
【００５１】
ここで登録される情報には、例えば、異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、エラー情報、および、装置構成、オプション、ハードウェアバージョン、ソフトウェアバージョンからなる装置構成情報、並びに、原因とその対処方法の情報などが関連付けられている。
【００５２】
サービス支援情報更新部２６は、サービスマンが入力部２０ｂを用いて入力した、サービス支援情報の更新処理を実行する指示内容に基づいて、ネットワーク４０を介してサービスセンタ用コンピュータ装置３０と通信し、サービス支援情報データベース２３に記憶されているサービス支援情報の更新処理を実行する。
【００５３】
またサービス支援情報更新部２６は、サービス支援情報データベース２３に新たに登録されたサービス支援情報を読み出し、ネットワーク４０を介してサービスセンタ用コンピュータ装置３０に送信する。
【００５４】
サービスセンタ用コンピュータ装置３０は、例えば、ワークステーションからなり、プログラムとこのプログラム処理に必要となるデータを記憶する主記憶装置、プログラムおよびデータに基づいて演算処理を行うCPU、ROM、RAMなどから構成されている。
【００５５】
ネットワーク４０は、公衆回線網、ローカルエリアネットワーク、またはインターネットなどのネットワーク、デジタル衛星放送といった、有線または無線のいずれのものでもよい。
【００５６】
次に、図５のフローチャートを参照して、医用診断装置１０が異常状態を検出した場合における２次元コード生成処理について説明する。この処理は、異常状態検出部１１ｄが、画像収集処理部１１ａ、画像観察処理部１１ｂ、または画像分析処理部１１ｃにおいて、画像やデータの収集中、収集済み画像の観察中、または収集済み画像の分析中に保守作業を必要とする異常状態が発生したことを検出した場合に開始される。
【００５７】
ステップＳ１において、異常状態検出部１１ｄは、異常状態が発生したことを検出することによって異常発生トリガを生成し、エラー情報とともにエラー処理制御部１３に供給する。
【００５８】
ステップＳ２において、エラー処理制御部１３は、実行機能／処理特定部１１ｅから、異常状態が発生したときに実行していた機能や処理内容の情報を取得するとともに、装置構成情報記憶部１２から装置構成情報を取得し、２次元コード生成部１４に供給する。またエラー処理制御部１３は、異常状態検出部１１ｄから供給されたエラー情報も２次元コード生成部１４に供給する。
【００５９】
ステップＳ３において、２次元コード生成部１４は、エラー処理制御部１３から供給された、エラー情報、異常状態が発生したときに実行していた機能や処理内容の情報、および装置構成情報から、図２に示したような２次元コード５０を生成する。生成された２次元コードは、エラー処理制御部１３に供給される。エラー処理制御部１３は、異常状態が発生した旨をサービスマンに提示するためのメッセージ、および、２次元コード生成部１４で生成された２次元コードを情報表示制御部１５に供給する。
【００６０】
ステップＳ４において、情報表示制御部１５は、エラー処理制御部１３から供給された、異常状態の発生を示すメッセージおよび２次元コード５０をモニタ１０ａに表示させる。
【００６１】
ステップＳ５において、エラー処理制御部１３は、発生日・時刻情報、異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、エラー情報、装置構成情報、および２次元コードを関連付けて異常状態履歴記憶部１６に記憶させる。これにより、図３に示したような異常状態履歴情報が記憶される。
【００６２】
以上のように、医用診断装置１０に異常状態が発生する毎に、異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、エラー情報、および装置構成情報が埋め込まれた２次元コードを生成し、生成された２次元コードを、異常状態の発生を示すメッセージとともにモニタ１０ａに表示させることができる。
【００６３】
これにより、サービスマンは、所持しているサービスマン用携帯端末２０を用いて、モニタ１０ａに表示された２次元コードを読み取り、読み取った２次元コードから認識した情報に基づいて、サービスマン用携帯端末２０に記憶されている、原因とその対処方法を含むサービス支援情報を検索して表示することができる。なお、この処理の詳細は、図６のフローチャートを参照して後述する。
【００６４】
また、異常状態が発生した際に生成された２次元コードを、異常状態が発生したときの機能や処理内容の情報、エラー情報、および装置構成情報と関連付けて異常状態履歴情報として異常状態履歴記憶部１６に記憶させることができる。そして、異常状態履歴表示制御部１７は、入力部１０ｂからの入力信号に基づいて、異常状態履歴記憶部１６に記憶された異常状態履歴情報を読み出してモニタ１０ａに表示させることができる。
【００６５】
すなわち、サービスマンは、異常状態が発生したその場に居合わせなくても、のちに医用診断装置１０の入力部１０ｂを用いて、過去に発生した異常状態に関する異常状態履歴情報の表示を指示することにより、過去に発生した異常状態時の表示を容易に再現して、速やかに保守作業を行うことができる。
【００６６】
次に、図６のフローチャートを参照して、サービスマン用携帯端末２０が実行する、異常状態が発生した原因とその原因の対処方法の表示処理について説明する。この処理は、医用診断装置１０のモニタ１０ａに、異常状態の発生を示すメッセージおよび２次元コード５０が表示されており、保守作業が必要とされる場合に開始される。なお、処理をわかりやすくするため、適宜、図４に示したサービス支援情報データベース２３を用いることにする。
【００６７】
サービスマンは、モニタ１０ａに表示されている２次元コード５０を読み取ることができるように、サービスマン用携帯端末２０をモニタ１０ａにかざす。これにより、ステップＳ１１において、２次元コード読み取り部２１は、医用診断装置１０のモニタ１０ａに表示されている２次元コード５０を読み取る。２次元コード読み取り部２１は、読み取った２次元コードに埋め込まれている異常状態履歴情報を認識し、その異常状態履歴情報をサービス支援情報検索部２２に供給する。
【００６８】
ステップＳ１２において、サービス支援情報検索部２２は、２次元コード読み取り部２１から供給された異常状態履歴情報からサービス支援情報データベース２３を検索する。ステップＳ１３において、サービス支援情報検索部２２は、検索の結果、異常状態の原因を１つに特定できたか否かを判定し、異常状態の原因を１つに特定できたと判定した場合、ステップＳ１４に進む。
【００６９】
例えば、異常状態履歴情報に、異常状態が発生した際に実行していた「機能Ｉ」、「エラー情報Ａ」、および「基本構成Ｘ」が含まれていた場合、図４に示したサービス支援情報データベース２３の装置構成Ｘ用データベース２３ａから、「原因１」の情報が検索される。また、「原因１」の情報にリンクされている、「対処方法１」および参照する「掲載マニュアル／代替マニュアル情報１」も検索される。そして、検索された情報は、情報表示制御部２４に供給される。
【００７０】
ステップＳ１４において、情報表示制御部２４は、サービス支援情報検索部２２から供給された情報に基づいて、原因１と対処方法１をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図７に示すような画面６１が表示される。
【００７１】
図７に示す画面６１には、異常状態が発生した原因とその対処方法の内容を表すメッセージとして、「対処方法１」の対処手順が、「ＡＡＡ」、「ＢＢＢ」の順で実施される旨が表示されている。また画面６１には、ガイドを開始する場合に押下される「ガイド開始」ボタン６１ａも表示されている。
【００７２】
ステップＳ１３において、異常状態の原因を１つに特定できていない、すなわち、複数の原因があると判定された場合、ステップＳ１５に進む。
【００７３】
例えば、異常状態履歴情報に、異常状態が発生した際に実行していた「機能Ｉ」、「エラー情報Ｃ」、および「基本構成Ｘ」が含まれていた場合、図４に示したサービス支援情報データベース２３の装置構成Ｘ用データベース２３ａから、「原因３」、「原因４」、および「原因５」の情報が検索されるとともに、原因切り分け手順の情報も検索される。また、「原因３」の情報にリンクされている、「対処方法３」および参照する「掲載マニュアル／代替マニュアル情報３」、「原因４」の情報にリンクされている「対処方法４」および参照する「掲載マニュアル／代替マニュアル情報４」、「原因５」の情報にリンクされている「対処方法５」および参照する「掲載マニュアル／代替マニュアル情報５」も検索される。そして、検索された情報は、情報表示制御部２４に供給される。
【００７４】
ステップＳ１５において、情報表示制御部２４は、サービス支援情報検索部２２から供給された情報に基づいて、原因候補と原因を特定するための調査手順をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図８に示すような画面６２が表示される。
【００７５】
図８に示す画面６２には、原因候補と原因を特定するための調査手順の内容を表すメッセージが表示されている。また画面６２には、原因を特定するための調査を開始する場合に押下される「調査開始」ボタン６２ａも表示されている。
【００７６】
ステップＳ１６において、情報表示制御部２４は、サービスマンにより入力部２０ｂが操作されて「調査開始」ボタン６２ａが押下されたか否かを判定し、「調査開始」ボタン６２ａが押下されるまで待機する。そして、「調査開始」ボタン６２ａが押下された場合、ステップＳ１７に進み、情報表示制御部２４は、「調査手順１」をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図９に示すような画面６３が表示される。
【００７７】
図９に示す画面６３には、調査手順１の内容を表すメッセージ、および、調査結果に応じた対処方法の内容を表すメッセージが表示されている。また画面６３には、調査結果が「Ａ」であった場合に押下される「１」ボタン６３ａ、調査結果が「Ｂ」であった場合に押下される「２」ボタン６３ｂも表示されている。
【００７８】
ステップＳ１８において、情報表示制御部２４は、サービスマンにより入力部２０ｂが操作されて「１」ボタン６３ａが押下されたか否かを判定し、「１」ボタン６３ａが押下されたと判定した場合、ステップＳ１９に進む。
【００７９】
ステップＳ１９において、情報表示制御部２４は、サービス支援情報検索部２２から供給された情報に基づいて、原因３と対処方法３をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図１０に示すような画面６４が表示される。
【００８０】
図１０に示す画面６４には、異常状態が発生した原因とその対処方法の内容を表すメッセージとして、「対処方法３」の対処手順が、「ＦＦＦ」、「ＧＧＧ」の順で実施される旨が表示されている。また画面６４には、ガイドを開始する場合に押下される「ガイド開始」ボタン６４ａも表示されている。
【００８１】
またステップＳ１８において、情報表示制御部２４は、「１」ボタン６３ａが押下されず、「２」ボタン６３ｂが押下されたと判定した場合、ステップＳ２０に進む。
【００８２】
ステップＳ２０において、情報表示制御部２４は、「調査手順２」をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図１１に示すような画面６５が表示される。
【００８３】
図１１に示す画面６５には、調査手順２の内容を表すメッセージ、および、調査結果に応じた対処方法の内容を表すメッセージが表示されている。また画面６５には、調査結果が「Ｃ」であった場合に押下される「１」ボタン６５ａ、調査結果が「Ｄ」であった場合に押下される「２」ボタン６５ｂも表示されている。
【００８４】
ステップＳ２１において、情報表示制御部２４は、サービスマンにより入力部２０ｂが操作されて「１」ボタン６５ａが押下されたか否かを判定し、「１」ボタン６５ａが押下されたと判定した場合、ステップＳ２２に進む。
【００８５】
ステップＳ２２において、情報表示制御部２４は、サービス支援情報検索部２２から供給された情報に基づいて、原因４と対処方法４をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図１２に示すような画面６６が表示される。
【００８６】
図１２に示す画面６６には、異常状態が発生した原因とその対処方法の内容を表すメッセージとして、「対処方法４」の対処手順が、「ＣＣＣ」、「ＤＤＤ」の順で実施される旨が表示されている。また画面６６には、ガイドを開始する場合に押下される「ガイド開始」ボタン６６ａも表示されている。
【００８７】
またステップＳ２１において、情報表示制御部２４は、「１」ボタン６５ａが押下されず、「２」ボタン６５ｂが押下されたと判定した場合、ステップＳ２３に進む。
【００８８】
ステップＳ２３において、情報表示制御部２４は、サービス支援情報検索部２２から供給された情報に基づいて、原因５と対処方法５をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図１３に示すような画面６７が表示される。
【００８９】
図１３に示す画面６７には、異常状態が発生した原因とその対処方法の内容を表すメッセージとして、「対処方法５」の内容が表示されている。また画面６７には、ガイドを開始する場合に押下される「ガイド開始」ボタン６７ａも表示されている。
【００９０】
以上のように、モニタ１０ａに表示された２次元コード５０をサービスマン用携帯端末２０に読み取らせることにより、異常状態が発生した原因とその原因の対処方法を容易に表示させることができる。また、異常状態が発生した原因が複数ある場合にも、原因を特定するための調査手順を表示させることにより、容易に原因を１つに特定し、特定した原因とその原因の対処方法表示させることができる。
【００９１】
次に、図１４のフローチャートを参照して、サービスマン用携帯端末２０が実行する、対処手順の表示処理について説明する。この処理は、図７に示した画面６１の「ガイド開始」ボタン６１ａが押下されるか、図１０に示した画面６４の「ガイド開始」ボタン６４ａが押下されるか、図１２に示した画面６６の「ガイド開始」ボタン６６ａが押下されるか、図１３に示した画面６７の「ガイド開始」ボタン６７ａが押下された場合に開始される。ここでは、図７に示した画面６１の「ガイド開始」ボタン６１ａが押下される場合を例に挙げて説明する。
【００９２】
ステップＳ３１において、情報表示制御部２４は、サービスマンにより入力部２０ｂが操作されて「ガイド開始」ボタン６１ａが押下されたか否かを判定し、「ガイド開始」ボタン６１ａが押下されるまで待機する。そして、「ガイド開始」ボタン６１ａが押下された場合、ステップＳ３２に進み、情報表示制御部２４は、「対処手順ＡＡＡ」の画面をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図１５に示すような画面６８が表示される。
【００９３】
図１５に示す画面６８には、対処手順ＡＡＡの内容を表すメッセージ、および、参照する修理マニュアルのマニュアル番号（123-4567）と参照する章／節（3.5.2項）の情報が表示されている。また画面６８には、「対処手順ＡＡＡ」の次の「対処手順ＢＢＢ」の画面を表示する場合に押下される「次へ」ボタン６８ａも表示されている。
【００９４】
ステップＳ３３において、情報表示制御部２４は、サービスマンにより入力部２０ｂが操作されて「次へ」ボタン６８ａが押下されたか否かを判定し、「次へ」ボタン６８ａが押下されるまで待機する。そして、「次へ」ボタン６８ａが押下された場合、ステップＳ３４に進み、情報表示制御部２４は、「対処手順ＢＢＢ」の画面をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図１６に示すような画面６９が表示される。
【００９５】
図１６に示す画面６９には、対処手順ＢＢＢの内容を表すメッセージ、および、参照する修理マニュアルのマニュアル番号（123-4567）と参照する章／節（3.5.3項）の情報が表示されている。また画面６９には、「対処手順ＢＢＢ」の次の「結果判定」の画面を表示する場合に押下される「次へ」ボタン６９ａも表示されている。
【００９６】
ステップＳ３５において、情報表示制御部２４は、サービスマンにより入力部２０ｂが操作されて「次へ」ボタン６９ａが押下されたか否かを判定し、「次へ」ボタン６９ａが押下されるまで待機する。そして、「次へ」ボタン６９ａが押下された場合、ステップＳ３６に進み、情報表示制御部２４は、「結果判定」するための画面をモニタ２０ａに表示させる。これにより、例えば、図１７に示すような結果確認画面７０が表示される。
【００９７】
図１７に示す結果確認画面７０には、結果判定の内容を表すメッセージ、および、参照する修理マニュアルのマニュアル番号（123-4567）と参照する章／節（3.5.4項）の情報が表示されている。また画面７０には、対処に成功した場合に押下される「対処完了」ボタン７０ａ、対処を終了する場合に押下される「終了する」ボタン７０ｂ、原因と対処方法の画面を再び表示させる場合に押下される「原因と対処方法へ戻る」ボタン７０ｃも表示されている。
【００９８】
ステップＳ３７において、情報表示制御部２４は、サービスマンにより入力部２０ｂが操作されて「対処完了」ボタン７０ａが押下されたか否かを判定し、「対処完了」ボタン７０ａが押下されたと判定した場合、ステップＳ３８に進む。
【００９９】
ステップＳ３８において、サービス支援結果登録部２５は、「対処完了」ボタン７０ａが押下されたことを受けて、異常状態に対する対処の内容が有効であったと判断し、対処に成功した保守作業の内容を含む情報をサービス支援情報データベース２３に登録する。ここで登録される情報には、例えば、「機能Ｉ」、「エラー情報Ａ」、「基本構成Ｘ」、「原因１」、および「対処方法１」の情報などが関連付けられている。
【０１００】
ステップＳ３７において、「対処完了」ボタン７０ａが押下されていないと判定された場合、ステップＳ３９に進み、情報表示制御部２４は、さらに「終了する」ボタン７０ｂが押下されたか否かを判定する。
【０１０１】
ステップＳ３９において、「終了する」ボタン７０ｂが押下されたと判定された場合、処理は終了される。この場合には、異常状態に対する対処の内容が無効であったと判断され、保守作業の内容を含む情報はサービス支援情報データベース２３に登録されない。
【０１０２】
またステップＳ３９において、「対処完了」ボタン７０ａおよび「終了する」ボタン７０ｂが押下されず、「原因と対処方法へ戻る」ボタン７０ｃが押下されたと判定された場合、情報表示制御部２４は、ステップＳ４０に進み、原因１と対処方法１の画面をモニタ２０ａに表示させる。これにより、再び図７に示した画面６１がモニタ２０ａに表示される。
【０１０３】
以上のように、表示された対処方法のガイドを開始することにより、マニュアルの掲載番号や参照する章／節などを容易に表示させることができる。従って、従来、膨大な量の紙物のマニュアルの中から、異常状態に対する対処方法を見つけ出すことが困難であったが、本発明を適用することにより、容易に、参照する対処方法を見つけて表示させることが可能になり、迅速に保守作業を行うことができる。
【０１０４】
なお、サービスマンが該当するマニュアルを所持していなかった場合、代替マニュアルへの変更を指示することで、代替マニュアルにおける参照する章／節の情報を表示させるようにしてもよい。
【０１０５】
次に、図１８のフローチャートを参照して、サービスマン用携帯端末２０が実行する、サービス支援情報の更新処理について説明する。この処理は、サービスマンが入力部２０ｂを用いて、サービス支援情報の更新処理の実行を指示したときに開始される。
【０１０６】
ステップＳ５１において、サービス支援情報更新部２６は、サービスマンからの指示に応じて入力部２０ｂから供給された入力信号に基づいて、ネットワーク４０を介してサービスセンタ用コンピュータ装置３０に接続する。
【０１０７】
ステップＳ５２において、サービス支援情報更新部２６は、サービス支援情報データベース２３に記憶されているサービス支援情報の更新日時と、サービスセンタ用のコンピュータ装置３０で管理しているサービス支援情報の更新日時を比較する。
【０１０８】
ステップＳ５３において、サービス支援情報更新部２６は、ステップＳ５２の処理による比較の結果、サービスセンタ用コンピュータ装置３０で管理しているサービス支援情報の方が新しいか否かを判定し、サービスセンタ用コンピュータ装置３０で管理しているサービス支援情報の方が新しいと判定した場合、ステップＳ５４に進む。
【０１０９】
ステップＳ５４において、サービス支援情報更新部２６は、ネットワーク４０を介してサービスセンタ用コンピュータ装置３０から最新のサービス支援情報を取得し、サービス支援情報データベース２３の記憶内容を更新する。
【０１１０】
一方、ステップＳ５３において、サービスセンタ用コンピュータ装置３０で管理しているサービス支援情報と更新日時が同じであるか、あるいは、サービスセンタ用コンピュータ装置３０で管理しているサービス支援情報の方が古いと判定した場合、更新処理は行われない。
【０１１１】
以上のように、サービスマン用携帯端末２０には、常に最新のサービス支援情報が記憶される。また、サービスマン用携帯端末２０に記憶されているサービス支援情報の方がサービスセンタ用コンピュータ装置３０で管理しているサービス支援情報より新しい場合、ネットワーク４０を介してサービス支援情報をサービスセンタ用コンピュータ装置３０に送信し、サービスセンタ用コンピュータ装置３０で管理しているサービス支援情報に反映させることも可能である。
【０１１２】
なお、サービス支援情報の更新処理は、サービスマンからの指示によって実行されるようにしたが、これに限らず、例えば、定期的にサービスセンタ用コンピュータ装置３０に自動で接続し、逐次更新処理を行うようにしてもよい。
【０１１３】
以上のように、外界のネットワーク環境と遮断された医用診断装置１０で異常状態が発生した場合にも、異常状態が発生した際に実行していた機能や処理内容の情報、エラー情報、装置構成情報が埋め込まれた２次元コードを生成してモニタ１０ａに表示させ、サービスマン用携帯端末２０がその２次元コードを読み取ることにより、容易に異常状態の内容を把握することができる。
【０１１４】
また、異常状態の対処方法を示すサービス支援情報をサービスマン用携帯端末２０に記憶させ、２次元コードから読み取った情報に基づいて適切なサービス支援情報を検索し、対処手順を対話形式で表示させて保守作業の流れを支援することにより、サービスマンの技量にかかわらず、適切な対処方法で保守作業を行うことができる。
【０１１５】
同様に、異常状態の発生に複数の原因があり、複数の原因の中から原因を特定する場合にも、やはり、原因を特定するための調査手順を対話形式で表示させて保守作業の流れを支援することにより、サービスマンの技量にかかわらず、適切な調査方法で保守作業を行うことができる。
【０１１６】
さらに、異常状態が発生したその場にサービスマンが居合わせなくても、異常状態履歴記憶部１６に記憶されている異常状態履歴情報を読み出してモニタ１０ａに表示させることにより、過去に発生した異常状態時の表示を容易に再現して、速やかに保守作業を行うことができる。
【０１１７】
このように、セキュリティの関係上、閉じたネットワークにある病院内の医用診断装置１０に異常が発生しても、サービスセンタ用コンピュータ装置３０で管理している保守作業のための知識やノウハウに関する情報を有効に活用して、速やかに保守サービス支援を行うことができるとともに、医用診断装置のダウンタイムを最小限に抑えることができる。
【０１１８】
なおこの発明は、上記実施の形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化したり、上記実施の形態に開示されている複数の構成要素を適宜組み合わせたりすることにより種々の発明を形成できる。例えば、実施の形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施の形態に亘る構成要素を適宜組み合わせても良い。
【図面の簡単な説明】
【０１１９】
【図１】保守サービス支援システムの構成例を示す図である。
【図２】２次元コードの例を示す図である。
【図３】異常状態履歴情報のデータ構造例を示す図である。
【図４】サービス支援情報データベースに記憶されるサービス支援情報のデータ構造例を示している。
【図５】２次元コード生成処理を説明するフローチャートである。
【図６】原因と対処方法の表示処理を説明するフローチャートである。
【図７】原因１と対処方法１の画面の表示例を示す図である。
【図８】原因候補と原因を特定するための調査手順の画面の表示例を示す図である。
【図９】調査手順１の画面の表示例を示す図である。
【図１０】原因３と対処方法３の画面の表示例を示す図である。
【図１１】調査手順２の画面の表示例を示す図である。
【図１２】原因４と対処方法４の画面の表示例を示す図である。
【図１３】原因５と対処方法５の画面の表示例を示す図である。
【図１４】対処手順の表示処理を説明するフローチャートである。
【図１５】対処手順ＡＡＡの画面の表示例を示す図である。
【図１６】対処手順ＢＢＢの画面の表示例を示す図である。
【図１７】結果確認画面の表示例を示す図である。
【図１８】更新処理を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【０１２０】
１０  医用診断装置
１４  ２次元コード生成部
１５  情報表示制御部
２０  サービスマン用携帯端末
２１  ２次元コード読み取り部
２２  サービス支援情報検索部
２３  サービス支援情報データベース
２４  情報表示制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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