(57)【要約】【課題】  ハンディーターミナルのように巡回業務に用いられる携帯端末機から個人情報が流出することを防止する巡回業務管理システムおよび巡回業務管理方法を提供する。【解決手段】  巡回業務管理システムは、訪問業務で得た情報を入力するための操作部２０Ｃを具備するハンディーターミナル２０と、顧客の情報を表す顧客データをハンディーターミナル２０に送信する管理サーバ１３とを備え、ハンディーターミナル２０は操作部２０Ｃからの入力データと管理サーバ１３からの顧客データとを用いて業務に係る処理を行う。このとき、ハンディーターミナル２０は、操作部２０Ｃに対する所定の操作により、訪問業務の対象である顧客のデータの送信指示を管理サーバ１３に送って管理サーバ１３から顧客データを受信し、業務に係る処理を終了すると、管理サーバ１３から受信した顧客データを消去する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
訪問業務で得た情報を入力するための入力部を具備する携帯端末機と、訪問業務の対象である顧客のデータを該携帯端末機に送信する管理装置とを備え、該携帯端末機は該入力部からの入力データと管理装置からの顧客のデータとを用いて業務に係る処理を行う巡回業務管理システムであって、
前記携帯端末機は、前記入力部に対する所定入力により、訪問業務の対象である顧客のデータの送信指示を前記管理装置に送って該管理装置から顧客のデータを受信し、業務に係る処理を終了すると、該管理装置から受信した顧客のデータを消去する、
ことを特徴とする巡回業務管理システム。
【請求項２】
前記携帯端末機は、前記顧客のデータを受信した後、訪問業務で生じた情報が前記入力部に入力されると、該入力部からの入力データと該顧客のデータとを前記管理装置に送信して、該入力データと該顧客のデータとを消去することを特徴とする請求項１に記載の巡回業務管理システム。
【請求項３】
前記携帯端末機は、訪問業務が訪問先に設置されている計量器の指示値に関係する場合に、該計量器の計器番号が前記入力部に入力されると、前記送信指示を前記管理装置に送ることを特徴とする請求項１または２に記載の巡回業務管理システム。
【請求項４】
前記計量器には計器番号を表すバーコードが設けられ、
前記携帯端末機は、前記バーコードから計器番号を読み取る読み取り装置を備え、該読み取り装置が前記計量器から計器番号を読み取ると、前記送信指示を前記管理装置に送ることを特徴とする請求項３に記載の巡回業務管理システム。
【請求項５】
訪問業務で得た情報を入力するための入力部を具備する携帯端末機と、訪問業務の対象である顧客のデータを該携帯端末機に送信する管理装置とを用いる巡回業務管理方法であって、
前記入力部に対する所定入力により、訪問業務の対象である顧客のデータの送信指示を前記携帯端末機が前記管理装置に送り、
前記管理装置から顧客のデータを前記携帯端末機が受信し、
前記入力部からの入力データと前記管理装置からの顧客のデータとを用いて前記携帯端末機が業務に係る処理を行い、
業務に係る処理を終了すると、前記管理装置から受信した顧客のデータを前記携帯端末機が消去する、
ことを特徴とする巡回業務管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、顧客宅を順に訪問して行う業務を管理する巡回業務管理システムおよび巡回業務管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客宅を順に担当者が訪問して行う巡回業務には、検針や集金などがある。例えば検針員が電気の検針を行う場合、当日に予定されている訪問順序を、携帯端末機であるハンディーターミナルがダウンロードする。この後、このハンディーターミナルを検針員が所持して各顧客宅を訪れる。そして、顧客宅に設置されている電力量計から指示値を読み出して、ハンディーターミナルに記録する。電力量計は顧客宅の外壁など各所に設置され、狭い場所に設置されている場合には、検針員による指示値の読み取りが大変である。このために、ハンディーターミナルが電力量計から指示値を無線で読み出す方法もある（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
ハンディーターミナルは当日の訪問先を順次に表示し、検針員はハンディーターミナルの表示を見て顧客宅を訪問する。すべての訪問が終了すると、検針員は電力会社の営業所に戻り、ハンディーターミナルに記録されたすべての検針結果をアップロードして、一日の巡回業務を終了する。
【特許文献１】特開２００６−２７７３５３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、巡回業務を行う際に検針員はハンディーターミナルを所持するが、このハンディーターミナルには、検針前にダウンロードされた訪問順序に含まれる各顧客の氏名などの顧客情報や、検針後の検針結果の情報が記録されている。先に述べた無線で指示値を読み出すハンディーターミナルも同様である。つまり、ハンディーターミナルには、当日に巡回する顧客情報が記録されている。このために、ハンディーターミナルの紛失などが発生すると、ハンディーターミナルに記録されている顧客情報つまり顧客の氏名などの個人情報が外部の者に読み取られて、個人情報が流出する可能性がある。
【０００５】
この発明の目的は、前記の課題を解決し、ハンディーターミナルのように巡回業務に用いられる携帯端末機から個人情報が流出することを防止する巡回業務管理システムおよび巡回業務管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記の課題を解決するために、請求項１の発明は、訪問業務で得た情報を入力するための入力部を具備する携帯端末機と、訪問業務の対象である顧客のデータを該携帯端末機に送信する管理装置とを備え、該携帯端末機は該入力部からの入力データと管理装置からの顧客のデータとを用いて業務に係る処理を行う巡回業務管理システムであって、前記携帯端末機は、前記入力部に対する所定入力により、訪問業務の対象である顧客のデータの送信指示を前記管理装置に送って該管理装置から顧客のデータを受信し、業務に係る処理を終了すると、該管理装置から受信した顧客のデータを消去する、ことを特徴とする巡回業務管理システムである。
【０００７】
請求項１の発明では、顧客宅を順次に訪問する訪問業務で得た情報を、担当者が入力するための入力部を具備する携帯端末機と、訪問業務の対象である顧客のデータを携帯端末機に送信する管理装置とを備えている。携帯端末機は、入力部に対する所定入力により、顧客のデータの送信指示を管理装置に送る。この後、携帯端末機は、管理装置から顧客のデータを受信する。そして、訪問業務の終了が入力部に入力されると、携帯端末機は管理装置から受信した顧客のデータを消去する。
【０００８】
請求項２の発明は、請求項１に記載の巡回業務管理システムにおいて、前記携帯端末機は、前記顧客のデータを受信した後、訪問業務で生じた情報が前記入力部に入力されると、該入力部からの入力データと該顧客のデータとを前記管理装置に送信して、該入力データと該顧客のデータとを消去することを特徴とする。
【０００９】
請求項３の発明は、請求項１または２に記載の巡回業務管理システムにおいて、前記携帯端末機は、訪問業務が訪問先に設置されている計量器の指示値に関係する場合に、該計量器の計器番号が前記入力部に入力されると、前記送信指示を前記管理装置に送ることを特徴とする。
【００１０】
請求項４の発明は、請求項３に記載の巡回業務管理システムにおいて、前記計量器には計器番号を表すバーコードが設けられ、前記携帯端末機は、前記バーコードから計器番号を読み取る読み取り装置を備え、該読み取り装置が前記計量器から計器番号を読み取ると、前記送信指示を前記管理装置に送ることを特徴とする。
【００１１】
請求項５の発明は、訪問業務で得た情報を入力するための入力部を具備する携帯端末機と、訪問業務の対象である顧客のデータを該携帯端末機に送信する管理装置とを用いる巡回業務管理方法であって、前記入力部に対する所定入力により、訪問業務の対象である顧客のデータの送信指示を前記携帯端末機が前記管理装置に送り、前記管理装置から顧客のデータを前記携帯端末機が受信し、前記入力部からの入力データと前記管理装置からの顧客のデータとを用いて前記携帯端末機が業務に係る処理を行い、業務に係る処理を終了すると、前記管理装置から受信した顧客のデータを前記携帯端末機が消去する、ことを特徴とする巡回業務管理方法である。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１および請求項５の発明によれば、顧客宅に担当者が到着すると、入力部に対する所定入力により、訪問業務の対象である顧客のデータの送信指示を管理装置に送り、訪問業務が終了した時点で、携帯端末機は顧客の氏名などを表す顧客のデータを消去する。つまり、携帯端末機の移動中には、携帯端末機が顧客のデータを記憶していないので、携帯端末機の紛失が発生しても、携帯端末機から個人情報が流出することはない。また、この発明によれば、顧客宅に到着した担当者が入力部に対する所定入力を行うと、管理装置が顧客のデータを送信するので、管理装置側では、担当者の作業状況を把握し、また、顧客のデータの改ざん等の不正を防止し、担当者を容易に管理することを可能にする。さらに、この発明によれば、担当者が顧客宅に到着すると、入力部に対する所定入力により顧客のデータを受信するので、携帯端末機は常に最新のデータを得ることができる。
【００１３】
請求項２の発明によれば、訪問業務で生じた情報に対応する入力データと顧客のデータとを管理装置に送信するので、訪問業務の際に生じた情報の誤認等に対応するためのエラー処理を、管理装置が入力データを受信した時点で行うことを可能にし、迅速なエラー対応を行うことができる。
【００１４】
請求項３の発明によれば、計量器の計器番号が入力部に入力されると、訪問業務の対象である顧客のデータの送信指示を管理装置に送るので、担当者が顧客宅に到着した時点で、訪問業務の対象である顧客のデータを確実に得ることができる。
【００１５】
請求項４の発明によれば、計量器に設けられているバーコードから計器番号を読み取ると、訪問業務の対象である顧客のデータの送信指示を管理装置に送るので、担当者が計器番号を読み取って、携帯端末機に入力するための作業を簡単化し、担当者の負担を軽減することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
次に、この発明の実施の形態について、電力会社による検針、集金のための巡回業務を例として説明する。
【００１７】
（実施の形態１）
この実施の形態による巡回業務管理システムを図１および図２に示す。この実施の形態による巡回業務管理システムでは、電力会社の検針員が顧客宅１００１〜１００ｎの電力量計１１０１〜１１０ｎを検針する場合を例としている。図１の巡回業務管理システムは、電力会社の営業所に設置されている通信制御装置１１、管理端末１２および管理サーバ１３と、検針員が所持するハンディーターミナル（ＨＴ）２０とで構成されている。電力会社の営業所は、通信網ＮＷ１とデータの送受信が可能な状態にある。通信網ＮＷ１は、携帯電話機などのような携帯端末によるデータの送受信や、電話網によるデータの送受信を可能にする。また、電力会社の営業所内では、社内ネットワークＮＷ２により、管理端末１２と管理サーバ１３との間のデータ通信を可能にしている。
【００１８】
電力会社の営業所の通信制御装置１１は、通信網ＮＷ１を経由して、管理端末１２とハンディーターミナル２０との間のデータ通信を可能にする。
【００１９】
管理サーバ１３は、顧客に関するデータや、顧客が使用した電気量などのデータを記憶する。また、管理サーバ１３は、管理端末１２やハンディーターミナル２０からの要求に応じて、あらかじめ記憶しているデータを出力する。管理サーバ１３が記憶するデータには顧客データがある。顧客データは、電力会社と契約を結んだ顧客であり、営業所が管理する地域の顧客の一覧を表す。この顧客データの一例を図３に示す。この顧客データには、顧客が電力会社と契約した際の契約番号、顧客の氏名、電話番号および住所が記録されている。また、顧客データには、顧客宅に設置されている電力量計を識別するための計器番号や、料金メニューなどが記録されている。契約番号は顧客を識別するための識別番号でもある。このように、顧客データは契約番号、氏名、住所などのような、顧客に関する各種のデータを含んでいる。
【００２０】
管理サーバ１３が記憶するデータには訪問リストデータがある。訪問リストデータは、各地区に居住する顧客を検針員が検針のために巡回する際に、顧客宅を訪れる順序を表すデータである。訪問リストデータの一例を図４に示す。この訪問リストデータには、検針員による検針の順序を表す訪問順序番号が記録されている。訪問リストデータには、各訪問順序番号の訪問先に対応して電柱番号が記録されている。電柱番号は、顧客が電気の供給を受けている電柱の番号であり、電柱を識別するためのものである。訪問リストデータには、電柱が設置されている地域を表す区画番号が記録されている。さらに、訪問リストデータには、顧客宅に設置されている電力量計の計器番号が記録されている。
【００２１】
このように、訪問リストデータは、電柱番号や区画番号、計器番号によって各訪問先を表す訪問先データの集まりである。こうした訪問リストデータの各訪問先データには、顧客の住所や氏名などの個人情報が含まれていない。
【００２２】
管理サーバ１３が記憶するデータには使用量データがある。使用量データは、各顧客による電気の使用状態を表す。この使用量データの一例を図５に示す。この使用量データは、顧客の契約番号、氏名および計器番号が記録されている。また、使用量データには、顧客が電力会社と契約した料金メニューの種類と、電力量計の指示値が月別に記録されている。このような使用量データは、契約の対象である顧客毎のデータであり、かつ、検針先で顧客宅の電力量計から得た指示値を含むデータ（以下、「対象顧客データ」という）から成る。そして、使用量データ中の各対象顧客データにある契約番号や顧客の氏名などのようなデータは顧客データ（図３）から作成され、各対象顧客データは顧客の住所や氏名などの個人情報を含んでいる。
【００２３】
管理サーバ１３は、ハンディーターミナル２０から検針データを受信すると、使用量データ（図５）の中の該当する対象顧客データの指示値を更新する。
【００２４】
管理サーバ１３は、対象顧客データの送信指示をハンディーターミナル２０から受信すると、使用量データ（図５）中の該当する対象顧客データを読み出して送信するための読み出し処理を行う。この読み出し処理を図６に示す。管理サーバ１３は、読み出し処理を開始すると、受信した送信指示に含まれる計器番号を調べる（ステップＳ１）。ステップＳ１で送信指示から計器番号を得ると、管理サーバ１３は、この計器番号に該当する対象顧客データを、使用量データ（図５）から読み出す（ステップＳ２）。これにより、電力量計の計器番号に該当する、顧客の氏名などが読み出される。また、ステップＳ２で、管理サーバ１３は、使用量データ（図５）から前月の指示値を抽出して、対象顧客データに添付する。ステップＳ２が終了すると、管理サーバ１３は、読み出した対象顧客データを、送信指示を出したハンディーターミナル２０に送信して（ステップＳ３）、読み出し処理を終了する。
【００２５】
管理端末１２は、顧客の管理などを行うために、営業所の担当者に用いられる、管理専用のコンピュータである。管理端末１２は、検針員による巡回業務の開始時に、担当者の操作によって管理サーバ１３に対して、当日の訪問リストデータを要求する。この後、管理端末１２は、訪問リストデータ（図４）を受け取ると、このデータを用いて訪問リストを出力する。これにより、管理端末１２は訪問リストを印刷する。
【００２６】
ハンディーターミナル２０は、検針の際に検針員によって操作される、検針専用の携帯端末機である。ハンディーターミナル２０は、図２に示すように、処理部２０Ａ、記憶部２０Ｂ、操作部２０Ｃ、表示部２０Ｄ、赤外線通信部２０Ｅおよび無線通信部２０Ｆを備えている。これらは、すべて本体ケース（図示を省略）に収納されている。
【００２７】
ハンディーターミナル２０の操作部２０Ｃは、検針員によって操作される入力装置である。検針結果などが操作部２０Ｃに入力されると、操作部２０Ｃは検針データなどの入力データを処理部２０Ａに送る。表示部２０Ｄは各種情報を表示する表示装置である。表示部２０Ｄは、処理部２０Ａの制御によって、操作部２０Ｃに入力された検針結果などを表示する。赤外線通信部２０Ｅは、処理部２０Ａの制御によって、電力会社の営業所に設置されている管理端末１２と、赤外線通信によりデータの送受信をする。無線通信部２０Ｆは、処理部２０Ａの制御によって、通信網ＮＷ１とデータの送受信をする。この他に、ハンディーターミナル２０は、図示を省略しているが、バッテリー電源を処理部２０Ａや記憶部２０Ｂなどに供給する電源部や、検針結果を印刷するプリンタなどを備えている。
【００２８】
ハンディーターミナル２０の記憶部２０Ｂは検針業務を行うためのプログラムを記憶している。また、記憶部２０Ｂは、赤外線通信部２０Ｅや無線通信部２０Ｆが受信したデータを記憶する。処理部２０Ａは、記憶部２０Ｂに記憶されているプログラムに従って、ハンディーターミナル２０に必要とする一般的な処理、つまり検針業務に係る処理を行う。
【００２９】
また、処理部２０Ａは次の処理をする。操作部２０Ｃに対象顧客データの送信指示が入力されると、処理部２０Ａは検針処理を行う。この検針処理の一例を図７および図８に示す。処理部２０Ａは、図７に示す検針処理を開始すると、操作部２０Ｃに計器番号が入力されるのを待つ（ステップＳ１１）。処理部２０Ａは、操作部２０Ｃから計器番号を受け取ると（ステップＳ１２）、データ送信処理を行う（ステップＳ１３）。
【００３０】
データ送信処理は、検針結果を管理サーバ１３に送信するための処理である。処理部２０Ａは、図８に示すデータ送信処理を開始すると、無線通信部２０Ｆを制御して、対象顧客データの送信を指示する送信指示を計器番号と共に通信網ＮＷ１に送り（ステップＳ２１）、この後、対象顧客データの受信待ちとなる（ステップＳ２２）。対象顧客データを管理サーバ１３から受信すると（ステップＳ２３）、処理部２０Ａは、表示部２０Ｄを制御して対象顧客データを表示すると共に、対象顧客データを記憶部２０Ｂに記憶する（ステップＳ２４）。これにより、最初の訪問先の顧客情報が表示部２０Ｄに表示される。ステップＳ２４が終了すると、処理部２０Ａは、指示値データの入力を待つ（ステップＳ２５）。指示値データは電力量計の指示値を表すデータである。
【００３１】
操作部２０Ｃに電力量計の指示値が入力されると、処理部２０Ａは、操作部２０Ｃから指示値データを受け取る（ステップＳ２６）。この後、処理部２０Ａは、記憶部２０Ｂから対象顧客データを読み出し（ステップＳ２７）、指示値データに対象顧客データを付加して検針データを生成する（ステップＳ２８）。このときに、電気の使用量を顧客に通知するための案内を、ハンディーターミナル２０が出力する。このために、処理部２０Ａは、対象顧客データに含まれる前月の指示値データと今回の指示値データとから、当月の使用量を算出する。ステップＳ２８の後、処理部２０Ａは、検針データを管理サーバ１３に送信し（ステップＳ２９）、記憶部２０Ｂに記憶されている対象顧客データを消去して（ステップＳ３０）、データ送信処理を終了する。
【００３２】
処理部２０Ａは、ステップＳ１３のデータ送信処理を終了すると、検針処理を終了する。
【００３３】
次に、この実施の形態による巡回業務管理方法について、図９を用いて説明する。検針のための巡回業務を始める場合、検針員は担当者に当日の訪問リストデータ（図４）を要求する。担当者は管理端末１２を操作して、管理サーバ１３に訪問リストデータ（図４）の要求を出す（ステップＳ１０１）。これに応じて、管理サーバ１３は、あらかじめ作成されている訪問リストデータ（図４）を読み出し、このデータを管理端末１２に送る（ステップＳ１０２）。管理端末１２は、訪問リストデータ（図４）を受け取ると、このデータを印刷して、検針順序番号、電柱番号、区画番号、計器番号から成る訪問リストを出力する（ステップＳ１０３）。検針員は、印刷された訪問リストを所持し、このリストに記録されている訪問順序に従って、顧客宅１００１〜１００ｎを訪問する。
【００３４】
例えば最初の訪問先が顧客宅１００１である場合、訪問リストを参照して、顧客宅１００１に電気を供給している電柱に検針員が到着する。この後、検針員がハンディーターミナル２０を操作して、対象顧客データの送信指示を入力すると、ハンディーターミナル２０は検針処理を開始する（ステップＳ１０４）。この後、検針員が電力量計１１０１の計器番号を確認し、ハンディーターミナル２０を操作して、計器番号を入力すると、ハンディーターミナル２０は対象顧客データの送信指示を管理サーバ１３に送信する。管理サーバ１３は、対象顧客データの送信指示を受け取ると、読み出し処理を行い（ステップＳ１０５）、対象顧客データをハンディーターミナル２０に送信する。ハンディーターミナル２０は、対象顧客データを受信すると、このデータに対して、電力量計１１０１の指示値を表す指示値データを付加して検針データを生成する。このときに、電気の使用量を通知するための案内を検針員が顧客宅１００１に投入する。この後、ハンディーターミナル２０は、生成した検針データを管理サーバ１３に送信する。
【００３５】
管理サーバ１３は、ハンディーターミナル２０から検針データを受信すると、この検針データを使用量データ（図５）に書き込んで、使用量データ（図５）を更新する（ステップＳ１０６）。
【００３６】
一方、ハンディーターミナル２０は、検針データの送信を終了すると、記憶している対象顧客データ、つまり、検針の終了した顧客の氏名や前月の電気の使用量などを表すデータを消去して、次の送信指示の入力を待つ。検針員は、電力会社の営業所で渡された訪問リストを参照して、次の検針に向かうことになる。
【００３７】
この実施の形態によれば、管理端末１２が出力する訪問リストには、顧客の氏名などのような個人情報が含まれていないので、訪問リストから個人情報が流出することはない。また、検針作業中にハンディーターミナル２０の記憶した対象顧客データには顧客の氏名などの個人情報が含まれるが、検針データの送信が終了した時点で、ハンディーターミナル２０が対象顧客データを消去する。これにより、次の検針先に移動中の検針員が所持するハンディーターミナル２０に、対象顧客データが残ることはない。この結果、ハンディーターミナル２０の紛失が発生しても、ハンディーターミナル２０から個人情報が流出することを防ぐことができる。また、この実施の形態によれば、顧客宅１００１に到着した検針員がハンディーターミナル２０に計器番号を入力すると、管理サーバ１３が対象顧客データを送信するので、管理サーバ１３を管理する電力会社の営業所側では、検針員による作業の進捗状況を把握し、また、検針員による対象顧客データの改ざん等の不正を防ぐことができる。これにより、検針員の管理を行いやすくすることが可能である。また、この実施の形態によれば、検針の際にハンディーターミナル２０が検針データを管理サーバ１３に送信するので、管理サーバ１３を管理する電力会社の営業所側では、検針の際に生じた指示値の入力ミス等の検針エラーに対応するためのエラー処理を、管理サーバ１３が検針データを受信した時点で行うことを可能にし、迅速なエラー対応を行うことができる。さらに、この実施の形態によれば、検針員が顧客宅１００１に到着すると、計器番号を入力して、対象顧客データの送信指示を送るので、ハンディーターミナル２０は常に最新のデータを得ることができる。つまり、契約種別変更や電力量計１１０１のような計器の取り替えなどにより異動が生じると、異動反映後のデータをほぼリアルタイムでハンディーターミナル２０が扱うことを可能にする。
【００３８】
（実施の形態２）
この実施の形態では、訪問リストデータ（図４）の出力方法が実施の形態１と異なる。なお、この実施の形態では、先に説明した実施の形態１と同一もしくは同一と見なされる構成要素には、それと同じ参照符号を付けて、その説明を省略する。
【００３９】
管理端末１２は、検針員による巡回業務の開始時に管理サーバ１３に対して、当日の訪問リストデータを要求する。この後、管理端末１２は、訪問リストデータ（図４）を受け取ると、赤外線通信により訪問リストデータ（図４）をハンディーターミナル２０に送信する。
【００４０】
ハンディーターミナル２０の赤外線通信部２０Ｅが訪問リストデータ（図４）を受信すると、処理部２０Ａは検針処理を行う。この検針処理の一例を図１０に示す。処理部２０Ａは、検針処理を開始すると、赤外線通信部２０Ｅが受信した訪問リストデータ（図４）を記憶部２０Ｂに記憶する（ステップＳ４１）。ステップＳ４１が終了すると、処理部２０Ａは、最初の訪問先データを訪問リストデータ（図４）から読み出し（ステップＳ４２）、表示部２０Ｄを制御して訪問先データを表示する（ステップＳ４３）。ステップＳ４３が終了すると、処理部２０Ａは、ステップＳ４４〜Ｓ４６の処理を行うが、これらの処理は実施の形態１のステップＳ１１〜Ｓ１３の処理と同じであるので、これらの説明を省略する。対象顧客データを消去してステップＳ４６のデータ送信処理が終了すると、処理部２０Ａは、記憶部２０Ｂに記憶されている訪問リストデータ（図４）を参照し、訪問先が残っているかどうかを判断する（ステップＳ４７）。訪問先が残っていると、処理部２０Ａは、訪問リストデータ（図４）から次の訪問先データを読み出し（ステップＳ４８）、処理をステップＳ４３に戻す。一方、ステップＳ４７で訪問リストデータ（図４）に次の訪問先がなければ、処理部２０Ａは検針処理を終了する。
【００４１】
次に、この実施の形態による巡回業務管理方法について、図１１を用いて説明する。検針のための巡回業務を始める場合、検針員は担当者に当日の訪問リストデータ（図４）を要求する。担当者は管理端末１２を操作して、管理サーバ１３に訪問リストデータ（図４）の要求を出す（ステップＳ２０１）。これに応じて、管理サーバ１３は、あらかじめ作成されている訪問リストデータ（図４）を読み出し、このデータを管理端末１２に送る（ステップＳ２０２）。管理端末１２は、訪問リストデータ（図４）を受け取ると、赤外線通信を利用してハンディーターミナル２０に訪問リストデータ（図４）を送信する（ステップＳ２０３）。ハンディーターミナル２０は、訪問リストデータ（図４）を受信すると、検針処理を開始する（ステップＳ２０４）。これにより、ハンディーターミナル２０は、訪問リストデータ（図４）から訪問先を表す訪問先データを順に抽出して表示する。
【００４２】
例えば、最初の訪問先である顧客宅１００１に検針員が到着すると、実施の形態１と同様にして、ハンディーターミナル２０は管理サーバ１３と対象顧客データおよび検針データの送受信を行い、管理サーバ１３は読み出し処理（ステップＳ１０５）を行って、使用量データ（図５）を更新する（ステップＳ１０６）。
【００４３】
一方、ハンディーターミナル２０は、検針処理により、記憶している対象顧客データ、つまり、検針の終了した顧客の氏名や前月の電気の指示値などを表すデータを消去する。この後、ハンディーターミナル２０は、記憶している訪問リストデータ（図４）から次の訪問先データを抽出して表示し、次の計器番号の入力を待つ。検針員は、ハンディーターミナル２０に表示された訪問先を参照して、次の検針に向かうことになる。
【００４４】
この実施の形態によれば、ハンディーターミナル２０が記憶している訪問リストデータ（図４）には、顧客の氏名などのような個人情報が含まれていない。これにより、ハンディーターミナル２０の紛失が発生しても、ハンディーターミナル２０から個人情報が流出することはない。また、実施の形態１と同様に、検針データの送信が終了した時点で、顧客の氏名などを含む対象顧客データをハンディーターミナル２０が消去するので、移動中の検針員が所持するハンディーターミナル２０には、対象顧客データが残ることはない。この結果、ハンディーターミナル２０の紛失が発生しても、ハンディーターミナル２０から個人情報が流出することを防ぐことができる。
【００４５】
（実施の形態３）
この実施の形態では、訪問リストデータ（図４）の出力方法が実施の形態１と異なる。なお、この実施の形態では、先に説明した実施の形態１と同一もしくは同一と見なされる構成要素には、それと同じ参照符号を付けて、その説明を省略する。
【００４６】
管理端末１２は、検針員による巡回業務の開始時に管理サーバ１３に対して、当日の最初の訪問先データを要求する。この後、管理端末１２は、訪問先データを受け取ると、赤外線通信により訪問先データをハンディーターミナル２０に送信する。
【００４７】
また、管理端末１２は、検針員の巡回業務中にハンディーターミナル２０から検針データを受信し、このデータにより使用量データ（図５）を更新すると、次の訪問先を抽出する抽出処理を行う。この抽出処理の一例を図１２に示す。管理端末１２は、抽出処理を開始すると、使用量データ（図５）の更新に用いられた検針データに対応する訪問先データを調べる（ステップＳ５１）。ステップＳ５１で訪問先データを調べると、この訪問先データを除いた訪問リストデータ（図４）に、未送信の訪問先データがあるかどうかを判断する（ステップＳ５２）。未送信の訪問先データがあると、管理端末１２は訪問リストデータ（図４）から次の訪問先データを抽出する（ステップＳ５３）。この後、管理端末１２は、抽出した訪問先データをハンディーターミナル２０に送信して（ステップＳ５４）、抽出処理を終了する。
【００４８】
一方、ステップＳ５２で未送信の訪問先データが訪問リストデータ（図４）にないと、管理端末１２は、ハンディーターミナル２０に検針終了の通知を出して（ステップＳ５５）、抽出処理を終了する。
【００４９】
ハンディーターミナル２０の赤外線通信部２０Ｅが訪問先データを受信すると、処理部２０Ａは検針処理を行う。この検針処理の一例を図１３に示す。処理部２０Ａは、検針処理を開始すると、赤外線通信部２０Ｅが受信した訪問先データを記憶部２０Ｂに記憶する（ステップＳ６１）。ステップＳ６１が終了すると、処理部２０Ａは、表示部２０Ｄを制御して訪問先データを表示する（ステップＳ６２）。ステップＳ６２が終了すると、処理部２０Ａは、ステップＳ６３〜Ｓ６５の処理を行うが、これらの処理は実施の形態１のステップＳ１１〜Ｓ１３の処理と同じであるので、これらの説明を省略する。対象顧客データを消去してステップＳ６５のデータ送信処理が終了すると、処理部２０Ａは、記憶部２０Ｂに記憶されている訪問先データを消去して（ステップＳ６６）、検針処理を終了する。
【００５０】
次に、この実施の形態による巡回業務管理方法について、図１４を用いて説明する。検針のための巡回業務を始める場合、検針員は担当者に当日の最初の訪問先データを要求する。担当者は管理端末１２を操作して、管理サーバ１３に訪問先データの要求を出す（ステップＳ３０１）。これに応じて、管理サーバ１３は、あらかじめ作成されている訪問リストデータ（図４）の中から、最初の訪問先を表す訪問先データを選択し（ステップＳ３０２）、このデータを管理端末１２に送る（ステップＳ３０３）。管理端末１２は、訪問先データを受け取ると、赤外線通信を利用してハンディーターミナル２０に訪問先データを送信する（ステップＳ３０４）。ハンディーターミナル２０は、訪問先データを受信すると、検針処理を開始する（ステップＳ３０５）。これにより、ハンディーターミナル２０は訪問先データを表示する。検針員は、ハンディーターミナル２０に表示された訪問先に向かう。
【００５１】
例えば、最初の訪問先である顧客宅１００１に検針員が到着すると、実施の形態１と同様にして、ハンディーターミナル２０は管理サーバ１３と対象顧客データおよび検針データの送受信を行う。検針データの送信が終了すると、ハンディーターミナル２０は、検針処理により、記憶している対象顧客データ、つまり、検針の終了した顧客の氏名や前月の指示値などを表すデータを消去し、さらに、記憶している訪問先データ、つまり、検針先の電柱番号などを表すデータを消去して、検針処理を終了する。
【００５２】
一方、管理サーバ１３は、ハンディーターミナル２０から検針データを受信すると、実施の形態１と同様にして、読み出し処理を行い（ステップＳ３０６）、使用量データ（図５）を更新する（ステップＳ３０７）。この後、管理サーバ１３は抽出処理を行って（ステップＳ３０８）、次の訪問先データを抽出し、このデータをハンディーターミナル２０に送信する。なお、次の訪問先データがない場合、管理サーバ１３はハンディーターミナル２０に終了の通知を送信し、ハンディーターミナル２０は終了を表示する。
【００５３】
ハンディーターミナル２０は、管理サーバ１３から訪問先データを受信すると、検針処理を開始する。これにより、ハンディーターミナル２０は、次の訪問先を表示し、検針員は表示された訪問先を参照して、次の検針に向かうことになる。
【００５４】
この実施の形態によれば、検針に際して、ハンディーターミナル２０は最小限の訪問先データ、つまり、これから訪れる訪問先を示すデータしか記憶しない。かつ、訪問先データには、顧客の氏名などのような個人情報が含まれていないので、ハンディーターミナル２０の紛失が発生しても、訪問先データから個人情報が流出することはない。また、検針作業中にハンディーターミナル２０の記憶した対象顧客データには顧客の氏名などの個人情報が含まれるが、検針データの送信が終了した時点で、ハンディーターミナル２０が対象顧客データを消去するので、移動中の検針員が所持するハンディーターミナル２０に対象顧客データが残ることはない。この結果、ハンディーターミナル２０の紛失が発生しても、ハンディーターミナル２０から個人情報が流出することを防ぐことができる。
【００５５】
（実施の形態４）
この実施の形態は、訪問リストデータ（図４）から検針用地図データを作成して、検針員に提供する。このために、電力会社の営業所では、図１５に示すように地図サーバ１４を備えている。地図サーバ１４は、電力会社の営業所が管理する顧客が所在する地域の地図を記憶している。例えば、地図サーバ１４は、図１６に示すように、各区画データからなる地図データを記憶している。区画は地域の地図を分割したものであり、区画データは分割された地図を表すデータである。また、各区画データには区画番号が付けられている。こうした地図データで表される地図に、電力会社の営業所が管理する顧客が所在する。
【００５６】
この実施の形態では、管理サーバ１３は設備位置データを記憶している。設備位置データは、電柱や変圧器などのような電力に関連する設備の位置を表すものであり、この設備位置データの一例を図１７に示す。図１７の設備位置データには、電柱を識別するための電柱番号が記録され、電柱の位置を表すデータとして緯度と経度とが記録されている。
【００５７】
管理サーバ１３は検針用の区画データを次のようにして作成する。つまり、管理サーバ１３は、地図サーバ１４に記憶されている地図データ（図１６）と、訪問リストデータ（図４）と、設備位置データ（図１７）とを参照し、図１８に示すように、地図の区画に設置されている電柱と、電柱の訪問順序とを区画データに表示する。電柱から電気が顧客に供給されるので、電柱の訪問順序は顧客の訪問順序を表す。管理サーバ１３は、実施の形態２のように管理端末１２から訪問リストデータの要求があると、検針員が当日巡回する電柱の位置が記録されたすべての区画データを、訪問リストデータ（図４）の代わりに管理端末１２に送る。管理端末１２は赤外線通信により区画データをハンディーターミナル２０に送信する。これにより、ハンディーターミナル２０は、訪問順序に応じて各区画を順に表示していく。
【００５８】
また、実施の形態３のように訪問先データの要求があると、最初に訪問する電柱の位置だけを表す区画データを、訪問先データの代わりに管理端末１２に送る。管理端末１２は赤外線通信により区画データをハンディーターミナル２０に送信する。これにより、ハンディーターミナル２０は、最初に訪問する電柱を地図で表示する。この後、実施の形態３と同じように管理サーバ１３が使用量データ（図５）を更新する毎に、次の訪問先に該当する電柱の位置が記録された区画を表示する。
【００５９】
この実施の形態によれば、ハンディーターミナル２０が訪問先を地図に表示するので、目的地を探す検針員の負担を軽くすることができる。
【００６０】
（実施の形態５）
この実施の形態では、計器番号の読み取りを次のようにしている。この実施の形態では、顧客宅１００１〜１００ｎの電力量計１１０１〜１１０ｎにバーコード（図示を省略）が設けられている。電力量計１１０１〜１１０ｎのバーコードには、計器番号が記録されている。
【００６１】
一方、この実施の形態では、ハンディーターミナル２０は、図１９に示すように、本体ケースに設けられている読み取り部２０Ｇと、検針員に操作されるスキャナ部２０Ｈとから成るバーコードリーダを備えている。スキャナ部２０Ｈは電力量計１１０１〜１１０ｎからバーコードを読み取って電気信号に変換し、この信号を読み取り部２０Ｇに送る。読み取り部２０Ｇは、スキャナ部２０Ｈから信号を受け取ると、バーコードを計器番号に変換する。処理部２０Ａは読み取り部２０Ｇから計器番号を受け取ると、前述の各実施の形態で用いられている、操作部２０Ｃに入力される計器番号の代わりに、読み取り部２０Ｇが変換した計器番号を用いる。
【００６２】
この実施の形態によれば、電力量計の計器番号を確認する際に、バーコードリーダで計器番号を電力量計１１０１〜１１０ｎから読み取るだけなので、読み取りに要する時間を短くすることができる。また、計器番号をバーコードで読み取るので、検針員の負担を軽くすることができる。
【００６３】
（実施の形態６）
前述の各実施の形態では、電力量計の検針を例として説明したが、この実施の形態では、電気料金の集金を例としている。この場合に訪問リストデータ（図４）は、各地区に居住する顧客を集金員が集金のために巡回する際に、顧客宅を訪れる順序を表すデータとする。
【００６４】
この実施の形態では、使用量データ（図５）の代わりに電気料金データを用いる。電気料金データは、管理サーバ１３が使用量データ（図５）を用いて算出した、各顧客による前月の電気料金を表すデータである。この電気料金データの一例を図２０に示す。この電気料金データは、顧客の契約番号、氏名および計器番号が記録されている。また、電気料金データには、顧客が電力会社と契約した料金メニューの種類と、前月の電気の使用量およびその電気料金、電気料金として顧客から実際に受け取った領収金額などが記録されている。このような電気料金データは、契約の対象である顧客毎のデータである対象顧客データから成る。これは、実施の形態１の使用量データ（図５）と同様である。管理サーバ１３は、集金データを受信すると、電気料金データを更新する。
【００６５】
ハンディーターミナル２０の処理部２０Ａは、集金の場合に実施の形態１のデータ送信処理に代わって、次のデータ送信処理を行う。データ送信処理は、集金状態を管理サーバ１３に送信するための処理である。処理部２０Ａは、図２１に示すデータ送信処理を開始すると、無線通信部２０Ｆを制御して、通信網ＮＷ１に計器番号と共に対象顧客データの送信を指示する送信指示を送り（ステップＳ７１）、この後、対象顧客データの受信待ちとなる（ステップＳ７２）。対象顧客データを管理サーバ１３から受信すると（ステップＳ７３）、処理部２０Ａは、表示部２０Ｄを制御して対象顧客データを表示すると共に、対象顧客データを記憶部２０Ｂに記憶する（ステップＳ７４）。これにより、最初の訪問先の顧客情報が表示部２０Ｄに表示される。ステップＳ７４が終了すると、処理部２０Ａは、領収金額データの入力を待つ（ステップＳ７５）。領収した金額が操作部２０Ｃに入力されると、処理部２０Ａは、操作部２０Ｃから領収金額データを受け取る（ステップＳ７６）。この後、処理部２０Ａは、記憶部２０Ｂから対象顧客データを読み出し（ステップＳ７７）、領収金額データに対象顧客データを付加して集金データを生成する（ステップＳ７８）。このときに、領収した金額の受け取りを表す領収書をハンディーターミナル２０が出力する。ステップＳ７８の後、処理部２０Ａは、集金データを管理サーバ１３に送信し（ステップＳ７９）、記憶部２０Ｂに記憶されている対象顧客データを消去して（ステップＳ８０）、データ送信処理を終了する。
【００６６】
処理部２０Ａは、こうしたデータ送信処理を含む検針処理を行うが、ハンディーターミナル２０が行う検針処理や、管理サーバ１３が行う読み出し処理、抽出処理は実施の形態１と同様であるので、これらの説明を省略する。また、この実施の形態は、実施の形態２〜実施の形態５と同様の構成および処理に対して適用可能である。
【００６７】
この実施の形態によれば、次の集金先に移動中の検針員が所持するハンディーターミナル２０に、集金対象の顧客データが残ることはない。この結果、ハンディーターミナル２０の紛失が発生しても、ハンディーターミナル２０から個人情報が流出することを防ぐことができる。
【００６８】
以上、この発明の各実施の形態を詳述してきたが、具体的な構成は各実施の形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。例えば、各実施の形態では、電気の検針と集金を例としたが、この他にもガスや水道などの各種の計量器の検針や、集金などにも、この発明が適用可能である。また、各実施の形態では、計器番号がハンディーターミナル２０に入力されると、ハンディーターミナル２０は対象顧客データの送信を指示する送信指示を管理サーバ１３に送信したが、操作部２０Ｃに対する所定の操作、例えば、あらかじめ決められた番号の入力操作によって、対象顧客データの送信を指示するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】実施の形態１による巡回業務管理システムを示す構成図である。
【図２】ハンディーターミナルの一例を示す構成図である。
【図３】顧客データの一例を示す図である。
【図４】訪問リストデータの一例を示す図である。
【図５】使用量データの一例を示す図である。
【図６】読み出し処理の一例を示すフローチャートである。
【図７】検針処理の一例を示すフローチャートである。
【図８】検針処理中のデータ送信処理の一例を示すフローチャートである。
【図９】実施の形態１による巡回業務管理方法を説明するシーケンス図である。
【図１０】実施の形態２による検針処理の一例を示すフローチャートである。
【図１１】実施の形態２による巡回業務管理方法を説明するシーケンス図である。
【図１２】実施の形態３による抽出処理の一例を示すフローチャートである。
【図１３】実施の形態３による検針処理の一例を示すフローチャートである。
【図１４】実施の形態３による巡回業務管理方法を説明するシーケンス図である。
【図１５】実施の形態４による巡回業務管理システムを示す構成図である。
【図１６】地図データの一例を示す図である。
【図１７】設備位置データの一例を示す図である。
【図１８】区画データの一例を示す図である。
【図１９】実施の形態５によるハンディーターミナルの一例を示す構成図である。
【図２０】実施の形態６で用いられる電気料金データの一例を示す図である。
【図２１】実施の形態６で用いられるデータ送信処理の一例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７０】
１１  通信制御装置
１２  管理端末
１３  管理サーバ（管理装置）
２０  ハンディーターミナル（携帯端末機）
２０Ａ  処理部
２０Ｂ  記憶部
２０Ｃ  操作部
２０Ｅ  赤外線通信部
２０Ｆ  無線通信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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