(57)【要約】【課題】オペレータ側の簡単な操作で通話チャネルの外線着信制限を設定することができる。【解決手段】複数の外線ボタン３４及び、同外線ボタンに対応したＬＥＤを備えた複数台の内線電話機３を内線収容すると共に、複数のＩＳＤＮ回線２Ａを外線収容するＰＢＸ４を有し、このＰＢＸは、内線電話機の外線ボタン毎に、ＩＳＤＮ回線内の通話チャネルの内、任意の通話チャネルを割り当て、同通話チャネルの使用状態に応じて同通話チャネルを割り当てた外線ボタンに対応するＬＥＤを識別表示するコールセンタシステム１であって、ＰＢＸ内部の中央制御装置１５は、内線電話機側の外線ボタンに割り当てた通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を設定する着信制限設定部４５と、設定された通話チャネルへの外線着信を制限する着信制御部４４とを有するようにした。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の外線ボタン及び、同外線ボタンに対応した表示手段を備えた複数台のボタン電話機を内線収容すると共に、複数の通話チャネルを有する一つ又は複数のデジタル電話回線を外線収容する制御装置を有し、この制御装置は、前記ボタン電話機の前記外線ボタン毎に、前記デジタル電話回線内の複数の通話チャネルの内、任意の通話チャネルを割り当て、同通話チャネルを割り当てた外線ボタンに対応する表示手段により同通話チャネルの外線状態を識別表示するボタン電話システムであって、
前記制御装置は、
前記ボタン電話機側の前記通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を設定する着信制限設定手段と、
この着信制限設定手段にて設定された通話チャネルへの外線着信を制限する着信制御手段とを有することを特徴とするボタン電話システム。
【請求項２】
前記制御装置は、
前記デジタル電話回線としてのＩＳＤＮ回線を通じて外線着信を検出すると、このＩＳＤＮ回線網側から通話チャネルを指定するチャネル識別子を含む呼設定メッセージを受信する呼設定メッセージ受信手段を有し、
前記着信制御手段は、
前記呼設定メッセージ受信手段を通じて前記呼設定メッセージを受信すると、この呼設定メッセージのチャネル識別子で指定した通話チャネルが前記着信制限設定手段にて設定した通話チャネルに該当する場合、同チャネル識別子のチャネル変更フラグを識別する変更フラグ識別手段と、
この変更フラグ識別手段にて同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可と識別されると、前記外線着信制限中の通話チャネル以外の通話チャネルに空きがあるか否かを判定する空きチャネル判定手段と、
この空きチャネル判定手段にて空き通話チャネルがある場合、前記ＩＳＤＮ回線網側に対して、前記外線着信を着信させるための空き通話チャネルを通知する通知手段とを有することを特徴とする請求項１記載のボタン電話システム。
【請求項３】
前記通知手段は、
前記空きチャネル判定手段にて空き通話チャネルがない場合、前記ＩＳＤＮ回線網側に対して、切断メッセージ又は解放メッセージを通知することを特徴とする請求項２記載のボタン電話システム。
【請求項４】
前記通知手段は、
前記変更フラグ識別手段にて同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更不可と識別されると、前記ＩＳＤＮ回線網側に対して、切断メッセージ又は解放メッセージを通知することを特徴とする請求項２又は３記載のボタン電話システム。
【請求項５】
前記制御装置は、前記着信制限設定手段にて前記通話チャネルへの外線着信制限を設定すると、前記複数台のボタン電話機に対して、同通話チャネルの外線着信制限設定中を通知し、前記複数台のボタン電話機は、同通話チャネルを割り当てた外線ボタンに対応する表示手段により外線着信制限設定中を識別表示することを特徴とする請求項１，２，３又は４記載のボタン電話システム。
【請求項６】
前記制御装置は、
前記ボタン電話機側の前記外線着信制限中の通話チャネルを解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信制限を解除する着信制限解除手段を有することを特徴とする請求項１，２，３，４又は５記載のボタン電話システム。
【請求項７】
前記制御装置は、
設定端末解除モード及び全端末解除モードを切替設定する解除モード設定手段を有し、
前記着信制限解除手段は、
前記設定端末解除モード中に、前記外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信制限を解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同指定操作のボタン電話機が同通話チャネルの外線着信制限を指定操作したボタン電話機と同一である場合にのみ、同通話チャネルの外線着信制限を解除すると共に、
前記全端末解除モード中に、前記外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信制限を解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルの外線着信制限を解除することを特徴とする請求項６記載のボタン電話システム。
【請求項８】
前記制御装置は、
前記外線着信制限中の通話チャネルに割り当てた外線ボタンの発信操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を維持したまま、同通話チャネルを指定捕捉した外線発信動作を実行することを特徴とする請求項１，２，３，４，５、６又は７記載のボタン電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の外線ボタンを備えた、例えば多機能電話機等のボタン電話機を内線収容すると共に、例えばＩＳＤＮ回線等のデジタル電話回線を外線収容する、例えば構内交換機等の制御装置を備えたボタン電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、このようなボタン電話システムとしては、コールセンタ内のオペレータ側のボタン電話機と、同ボタン電話機を内線収容すると共に、ＩＳＤＮ回線を外線収容する構内交換機とを備え、ＩＳＤＮ回線での通話種別（音声・データ等）毎に同時使用可能な最大許容呼数（使用可能な最大の通話チャネル数）を予め設定しておき、現在発着呼数が最大許容呼数に到達した場合、新たな発着呼の接続を拒否するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。
【０００３】
このような特許文献１のボタン電話システムによれば、通話種別毎に同時使用可能な最大許容呼数を予め設定し、現在発着呼数が最大許容呼数に到達した場合、新たな発着呼の接続を拒否するようにしたので、現在発着呼の数を最大許容呼数までに制限することでオペレータ側の負担を大幅に軽減することができる。
【０００４】
また、このようなシステムの場合、例えば最大許容呼数を時間帯毎に設定しておき、同時間帯に応じて最大許容呼数を設定変更するシステムも知られている。
【０００５】
また、従来のボタン電話システムとしては、コールセンタ内のオペレータ側の内線電話機と、これら複数の内線電話機を内線収容すると共に、ＩＳＤＮ回線を外線収容する構内交換機とを備え、ＩＳＤＮ回線の着信許容回数線を任意に設定する手段を備え、このＩＳＤＮ回線への着信許容回線数を超過した場合、ＩＳＤＮ網側からの外線着信に対して解放メッセージを返送して同内線電話機への外線着信を禁止するシステムが知られている（例えば特許文献２参照）。
【０００６】
このような特許文献２のボタン電話システムによれば、ＩＳＤＮ回線への着信許容回線数を超過した場合、ＩＳＤＮ網側からの外線着信に対して解放メッセージを返送して同内線電話機への外線着信を禁止するようにしたので、現在着呼数を着信許容回線数までに制限することでオペレータ側の負担を大幅に軽減することができる。
【特許文献１】特開平８−１０２７８８号公報（要約書及び図１参照）
【特許文献２】特開２００４−１１２４７５号公報（要約書及び図２参照）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記特許文献１のボタン電話システムによれば、通話種別毎に同時使用可能な最大許容呼数を予め設定し、現在発着呼数が最大許容呼数に到達した場合、新たな発着呼の接続を拒否するようにしたが、最大許容呼数は運用開始前に設定しておかなければならず、例えば内線電話機側のオペレータの現在着信呼取扱に関わる稼動状況を反映したものではなく、オペレータの現在稼動状況を強く反映した外線着信制限機能が望まれているのが実情である。
【０００８】
また、前述した従来のボタン電話システムによれば、時間帯毎に最大許容呼数を予め設定し、時間帯に応じて着信制限を実行するようにしたが、時間帯毎に内線電話機側のオペレータの在籍状況を事前に把握して最大許容呼数を設定しておく必要があるため、内線電話機側のオペレータの現在着信呼取扱に関わる現在稼動状況を反映したものではなく、オペレータの現在稼動状況を強く反映した外線着信制限機能が望まれている。
【０００９】
また、上記特許文献２のボタン電話システムによれば、ＩＳＤＮ回線への着信許容回線数を超過した場合、ＩＳＤＮ網側からの外線着信に対して解放メッセージを返送して同内線電話機への外線着信を禁止するようにしたが、着信許容回線数は保守コンソールを通じて指定することになるため、保守コンソール等の特別な装置を使用しなければならず、しかも、内線電話機側のオペレータの現在着信呼取扱に関わる現在稼動状況を反映したものとは言えず、オペレータの現在稼動状況を強く反映した外線着信制限機能が望まれている。
【００１０】
本発明は上記点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、特別な装置を要することなく、簡単な操作で、内線電話機（ボタン電話機）側のオペレータの現在稼動状況を強く反映した外線着信制限を設定することができるボタン電話システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するために本発明のボタン電話システムは、複数の外線ボタン及び、同外線ボタンに対応した表示手段を備えた複数台のボタン電話機を内線収容すると共に、複数の通話チャネルを有する一つ又は複数のデジタル電話回線を外線収容する制御装置を有し、この制御装置は、前記ボタン電話機の前記外線ボタン毎に、前記デジタル電話回線内の複数の通話チャネルの内、任意の通話チャネルを割り当て、同通話チャネルを割り当てた外線ボタンに対応する表示手段により同通話チャネルの外線状態を識別表示するボタン電話システムであって、前記制御装置は、前記ボタン電話機側の前記通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を設定する着信制限設定手段と、この着信制限設定手段にて設定された通話チャネルへの外線着信を制限する着信制御手段とを有するようにした。
【発明の効果】
【００１２】
上記のように構成された本発明のボタン電話システムによれば、ボタン電話機側の通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を設定し、この設定した通話チャネルへの外線着信を制限するようにしたので、特別な装置を要することなく、簡単なボタン電話機側の指定操作、例えば外線ボタンのボタン操作で同外線ボタンに割り当てた通話チャネル単位での外線着信制限を設定することができるため、ボタン電話機側のオペレータの現在稼動状況を強く反映した外線着信制限を設定することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本願請求項１記載のボタン電話システムは、複数の外線ボタン及び、同外線ボタンに対応した表示手段を備えた複数台のボタン電話機を内線収容すると共に、複数の通話チャネルを有する一つ又は複数のデジタル電話回線を外線収容する制御装置を有し、この制御装置は、前記ボタン電話機の前記外線ボタン毎に、前記デジタル電話回線内の複数の通話チャネルの内、任意の通話チャネルを割り当て、同通話チャネルを割り当てた外線ボタンに対応する表示手段により同通話チャネルの外線状態を識別表示するボタン電話システムであって、前記制御装置は、前記ボタン電話機側の前記通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を設定する着信制限設定手段と、この着信制限設定手段にて設定された通話チャネルへの外線着信を制限する着信制御手段とを有するようにした。
【００１４】
従って、本願請求項１記載のボタン電話システムによれば、前記ボタン電話機側の前記通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を設定し、この設定した通話チャネルへの外線着信を制限するようにしたので、特別な装置を要することなく、簡単なボタン電話機側の指定操作、例えば外線ボタンのボタン操作で同外線ボタンに割り当てた通話チャネル単位での外線着信制限を設定することができるため、ボタン電話機側のオペレータの現在稼動状況を強く反映した外線着信制限を設定することができる。
【００１５】
また、本願請求項２記載のボタン電話システムは、本願請求項１記載の構成において、前記制御装置は、前記デジタル電話回線としてのＩＳＤＮ回線を通じて外線着信を検出すると、このＩＳＤＮ回線網側から通話チャネルを指定するチャネル識別子を含む呼設定メッセージを受信する呼設定メッセージ受信手段を有し、前記着信制御手段は、前記呼設定メッセージ受信手段を通じて前記呼設定メッセージを受信すると、この呼設定メッセージのチャネル識別子で指定した通話チャネルが前記着信制限設定手段にて設定した通話チャネルに該当する場合、同チャネル識別子のチャネル変更フラグを識別する変更フラグ識別手段と、この変更フラグ識別手段にて同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可と識別されると、前記外線着信制限中の通話チャネル以外の通話チャネルに空きがあるか否かを判定する空きチャネル判定手段と、この空きチャネル判定手段にて空き通話チャネルがある場合、前記ＩＳＤＮ回線網側に対して、前記外線着信を着信させるための空き通話チャネルを通知する通知手段とを有するようにした。
【００１６】
本願請求項２記載のボタン電話システムによれば、本願請求項１記載の効果に加えて、前記呼設定メッセージを受信すると、この呼設定メッセージのチャネル識別子で指定した通話チャネルが前記着信制限設定手段にて設定した通話チャネルに該当する場合、同チャネル識別子のチャネル変更フラグを識別し、同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可と識別されると、前記外線着信制限中の通話チャネル以外の通話チャネルに空きがあるか否かを判定し、空き通話チャネルがある場合、前記ＩＳＤＮ回線網側に対して、前記外線着信を着信させるための空き通話チャネルを通知するようにしたので、ＩＳＤＮ回線網側では、空き通話チャネルの通知に基づき、外線着信のための空き通話チャネルを認識することができるため、着信効率の向上を図ることができる。
【００１７】
また、本願請求項３記載のボタン電話システムは、本願請求項２記載の構成に加えて、前記通知手段は、前記空きチャネル判定手段にて空き通話チャネルがない場合、前記ＩＳＤＮ回線網側に対して、切断メッセージ又は解放メッセージを通知するようにした。
【００１８】
従って、本願請求項３記載のボタン電話システムによれば、本願請求項２記載の効果に加えて、前記空き通話チャネルがない場合、前記ＩＳＤＮ回線網側に対して、切断メッセージ又は解放メッセージを通知するようにしたので、ＩＳＤＮ回線網側では、切断メッセージ又は解放メッセージに基づき、外線着信を終了することができるため、着信効率の向上を図ることができる。
【００１９】
また、本願請求項４記載のボタン電話システムは、本願請求項２又は３記載の構成において、前記通知手段は、前記変更フラグ識別手段にて同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更不可と識別されると、前記ＩＳＤＮ回線網側に対して、切断メッセージ又は解放メッセージを通知するようにした。
【００２０】
従って、本願請求項４記載のボタン電話システムによれば、本願請求項２又は３記載の効果に加えて、同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更不可と識別されると、前記ＩＳＤＮ回線網側に対して、切断メッセージ又は解放メッセージを通知するようにしたので、ＩＳＤＮ回線網側は、切断メッセージ又は解放メッセージに基づき、外線着信を終了することができるため、着信効率の向上を図ることができる。
【００２１】
また、本願請求項５記載のボタン電話システムは、本願請求項１，２，３又は４記載の構成において、前記制御装置は、前記着信制限設定手段にて前記通話チャネルへの外線着信制限を設定すると、前記複数台のボタン電話機に対して、同通話チャネルの外線着信制限設定中を通知し、前記複数台のボタン電話機は、同通話チャネルを割り当てた外線ボタンに対応する表示手段により外線着信制限設定中を識別表示するようにした。
【００２２】
従って、本願請求項５記載のボタン電話システムによれば、本願請求項１，２，３又は４記載の効果に加えて、前記通話チャネルへの外線着信制限を設定すると、複数台のボタン電話機に対して、同通話チャネルの外線着信制限設定中を通知し、同通話チャネルを割り当てた外線ボタンに対応する表示手段により外線着信制限設定中を識別表示するようにしたので、ボタン電話機側のオペレータは、表示手段の識別表示を見て、外線着信制限設定中の通話チャネルに対応する外線ボタンを認識することができる。
【００２３】
また、本願請求項６記載のボタン電話システムは、本願請求項１，２，３，４又は５記載の構成において、前記制御装置は、前記ボタン電話機側の前記外線着信制限中の通話チャネルを解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信制限を解除する着信制限解除手段を有するようにした。
【００２４】
従って、本願請求項６記載のボタン電話システムは、本願請求項１，２，３，４又は５記載の効果に加えて、前記ボタン電話機側の前記外線ボタンに割り当てた前記通話チャネルの指定操作を検出すると、同外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信制限を解除するようにしたので、ボタン電話機側のオペレータは、外線着信制限中の通話チャネルに対応する外線ボタンの指定操作に応じて同通話チャネルの外線着信制限を解除することができる。
【００２５】
また、本願請求項７記載のボタン電話システムは、本願請求項６記載の構成において、前記制御装置は、設定端末解除モード及び全端末解除モードを切替設定する解除モード設定手段を有し、前記着信制限解除手段は、前記設定端末解除モード中に、前記外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信制限を解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同指定操作のボタン電話機が同通話チャネルの外線着信制限を指定操作したボタン電話機と同一である場合にのみ、同通話チャネルの外線着信制限を解除すると共に、前記全端末解除モード中に、前記外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信制限を解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルの外線着信制限を解除するようにした。
【００２６】
従って、本願請求項７記載のボタン電話システムによれば、本願請求項６記載の効果に加えて、前記設定端末解除モード中に、前記外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信制限を解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同指定操作のボタン電話機が同通話チャネルの外線着信制限を指定操作したボタン電話機と同一である場合にのみ、同通話チャネルの外線着信制限を解除すると共に、前記全端末解除モード中に、前記外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信制限を解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルの外線着信制限を解除するようにしたので、設定端末解除モード及び全端末解除モードの２通りの設定解除モードを提供することができる。
【００２７】
また、本願請求項８記載のボタン電話システムは、本願請求項１，２，３，４，５，６又は７記載の構成において、前記制御装置は、前記外線着信制限中の通話チャネルに割り当てた外線ボタンの発信操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を維持したまま、同通話チャネルを指定捕捉した外線発信動作を実行するようにした。
【００２８】
従って、本願請求項８記載のボタン電話システムによれば、本願請求項１，２，３，４，５，６又は７記載の効果に加えて、前記外線着信制限中の通話チャネルに割り当てた外線ボタンの発信操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を維持したまま、同通話チャネルを指定捕捉した外線発信動作を実行するようにしたので、前記ボタン電話機側のオペレータは、同通話チャネルへの外線着信制限を維持したまま、同通話チャネルを指定した外線発信を行うことができる。
【００２９】
（実施の形態）
次に本発明のボタン電話システムに関わる実施の形態を示すコールセンタシステムについて説明する。図１は本実施の形態を示すコールセンタシステム内部の概略構成を示すブロック図である。
【００３０】
図１に示すコールセンタシステム１は、ＩＳＤＮ網２と、オペレータが使用する複数の多機能内線電話機（以下、単に内線電話機と称する）３と、ＩＳＤＮ網２側のＩＳＤＮ回線２Ａを外線収容すると共に、複数の内線電話機３を内線収容する構内交換機（以下、単にＰＢＸと称する）４とを有している。
【００３１】
ＰＢＸ４は、ＩＳＤＮ回線２Ａとの通信インタフェースを司る外線制御回路１１と、複数の内線電話機３との通信インタフェースを司る内線制御回路１２と、外線制御回路１１及び内線制御回路１２間での通話路を形成する通話路スイッチ１３と、ＰＢＸ４に関わる各種プログラムや局データ等を記憶する記憶装置１４と、このＰＢＸ４全体を制御する中央制御装置１５とを有している。
【００３２】
記憶装置１４は、ＩＳＤＮ回線２Ａに関わる外線情報を管理する外線番号管理テーブル２１と、内線電話機３に関わる端末情報を管理する内線電話機管理テーブル２２とを有している。
【００３３】
図２（ａ）及び（ｂ）は外線番号管理テーブル２１のテーブル内容を端的に示す説明図である。
【００３４】
図２に示す外線番号管理テーブル２１は、外線制御回路１１内部の通信ポートを識別する外線番号２１Ａ毎に、ＩＳＤＮ回線２Ａ内部の通話チャネルを識別する通話チャネル番号２１Ｂと、同通話チャネルの使用状態を示す使用状態２１Ｃと、後述する同通話チャネルの着信制限を指定した内線電話機３を識別する内線番号に相当する着信制限設定端末番号２１Ｄとを管理するものである。
【００３５】
図３は内線電話機３の盤面を示す説明図である。
【００３６】
図３に示す内線電話機３は、相手先端末との通話に使用するハンドセット３１と、ダイヤル番号や保留ボタン等の各種ボタンを備えた操作ボタン群３２と、様々な情報を表示する液晶表示部３３と、外線番号に対応した通話チャネルを指定する複数の外線ボタン３４とを有し、各外線ボタン３４は、外線番号管理テーブル２１内の複数の外線番号２１Ａの内、任意の外線番号を夫々割り当てられているものとする。
【００３７】
図３に示す外線ボタン３４は、例えば外線番号「１０〜２１」の通話チャネルを割り当て、外線番号「１０」に対応する通話チャネル「１４」を捕捉する場合、同外線番号１０に対応する外線ボタン３４を指定操作するものである。尚、外線ボタン３４内部には図示せぬＬＥＤを内蔵し、同外線ボタン３４に割り当てた外線番号に対応する通話チャネルの使用状態を識別表示するものである。
【００３８】
図４は内線電話機管理テーブル２２のテーブル内容を端的に示す説明図である。
【００３９】
図４に示す内線電話機管理テーブル２２は、内線電話機３の盤面上の外線ボタン３４に対応するキー位置に相当するキー番号２２Ａ毎に、同外線ボタン３４に割り当てた外線番号２２Ｂ及び、同外線ボタン３４に内蔵のＬＥＤの表示状態２２Ｃを管理するものである。尚、内線電話機管理テーブル２２は、内線電話機３単位で管理しているものである。
【００４０】
図５はＰＢＸ４内部の中央制御装置１５内部の概略構成を示すブロック図である。
【００４１】
図５に示す中央制御装置１５は、外線制御回路１１との制御インタフェースを司る外線制御インタフェース４１と、内線制御回路１２との制御インタフェースを司る内線制御インタフェース４２と、内線制御インタフェース４２及び外線制御インタフェース４１を通じて内線電話機３の発信制御を司る発信制御部４３と、内線制御インタフェース４２及び外線制御インタフェース４１を通じて内線電話機３への着信を制御する着信制御部４４と、後述する通話チャネルの着信制限を設定する着信制限設定部４５と、同通話チャネルの着信制限を解除する着信制限解除部４６と、この中央制御装置１５全体を制御する制御部４７とを有している。
【００４２】
着信制限設定部４５は、内線制御インタフェース１２を通じて内線電話機３からの着信制限設定要求を検出すると、この着信制限設定要求に含まれる外線番号を抽出し、この抽出した外線番号に対応する通話チャネルの着信制限を設定するものである。この際、着信制限設定部４５は、着信制限設定要求に含まれる外線番号を抽出すると、この外線番号２１Ａに対応する、外線番号管理テーブル２１内の通話チャネル２１Ｂの使用状態２１Ｃに「着信制限中」、着信制限設定端末番号２１Ｄに同着信制限設定要求を発信した内線電話機３の内線番号を登録するものである。尚、着信制限設定要求は、内線電話機３側の外線ボタン３４＋保留ボタン、すなわち着信制限設定対象の外線番号（通話チャネル番号）に対応する外線ボタン３４＋保留ボタンのボタン操作に応じて出力されるものである。
【００４３】
また、着信制限設定部４５は、着信制限設定対象の外線番号２１Ａに対応する外線番号管理テーブル２１内の通話チャネル２１Ｂの使用状態２１Ｃを「着信制限中」に設定すると、同通話チャネルの着信制限が完了したことを示す着信制限完了表示要求を、コールセンタシステム１内の同通話チャネルの外線番号に対応する外線ボタン３４を備えた全内線電話機３に通知するものである。尚、各内線電話機３は、着信制限完了表示要求を受信すると、着信制限設定した通話チャネルの外線番号に対応する外線ボタン３４のＬＥＤを識別表示するものである。この際、着信制限設定要求を発信した内線電話機３は、同着信制限完了表示要求を受信すると、ＬＥＤを緑色点滅、この内線電話機３以外の内線電話機３は、同着信制限完了表示要求を受信すると、ＬＥＤを赤色点滅に表示するものである。尚、制御部４７は、各内線電話機３の内線電話機管理テーブル２２内の表示状態２２Ｃを更新登録するものである。
【００４４】
また、着信制限解除部４６は、内線制御インタフェース４２を通じて内線電話機３からの着信制限解除要求を検出すると、現在解除設定モードが設定端末解除モード又は全端末解除モードを判定するモード判定部４６Ａと、現在解除設定モードが設定端末解除モードの場合、着信制限解除要求を発信した内線電話機３が同通話チャネルの着信制限を解除可能とする内線電話機３であるか否かを認証する個別解除認証部４６Ｂとを有している。尚、着信制限解除要求は、内線電話機３側の着信制限中の通話チャネルに対応する外線番号に割り当てた外線ボタン３４のボタン操作に応じて出力されるものである。
【００４５】
解除設定モードには、通話チャネルの着信制限の設定を要求した内線電話機３からのみ同通話チャネルの着信制限を解除できる設定端末解除モードと、全ての内線電話機３からの操作で通話チャネルの着信制限を解除できる全端末解除モードとの２通りのモードがある。尚、解除設定モードは、内線電話機３側のモード設定操作やＰＢＸ４内の制御内容を管理する図示せぬ管理コンソールの設定操作に応じて制御部４７内のモード設定部４７Ａで実行するものである。
【００４６】
着信制限解除部４６は、モード判定部４６Ａにて現在解除設定モードが設定端末解除モードの場合、個別解除認証部４６Ｂを通じて、着信制限解除要求を発信した内線電話機３の内線番号が同着信制限中の通話チャネルに対応する外線番号管理テーブル２１内の着信制限設定端末番号２１Ｄに合致するか否かを判定し、同着信制限解除要求を発信した内線電話機３の内線番号が同通話チャネルの着信制限設定端末番号２１Ｄに合致した場合、同通話チャネルの着信制限を解除するものである。この際、着信制限解除部４６は、外線番号管理テーブル２１内の外線番号２１Ａに対応する通話チャネル２１Ｂの使用状態２１Ｃを「空き」に設定し、着信制限設定端末番号２１Ｄの内容を消去するものである。
【００４７】
また、着信制限解除部４６は、個別解除認証部４６Ｂを通じて、同着信制限解除要求を発信した内線電話機３の内線番号が同通話チャネルの着信制限設定端末番号に合致しなかった場合、着信制限解除要求の受付ができないことを示す解除受付不可を同着信制限解除要求を発信した内線電話機３に通知するものである。
【００４８】
また、着信制限解除部４６は、モード判定部４６Ａにて現在解除設定モードが全端末解除モードの場合、個別解除認証部４６Ｂの認証動作を要することなく、同着信制限解除要求に含まれる外線番号に対応した通話チャネルの着信制限を解除するものである。この際、着信制限解除部４６は、外線番号管理テーブル２１内の外線番号２１Ａに対応する通話チャネルの使用状態２１Ｃを「空き」に設定し、着信制限設定端末番号２１Ｄの内容を消去するものである。
【００４９】
また、着信制限解除部４６は、内線電話機３の着信制限解除要求に応じて同外線番号に対応する通話チャネルの着信制限を解除すると、同通話チャネルの着信制限を解除したことを示す着信制限解除完了表示要求を、コールセンタシステム１内の同通話チャネルの外線番号に対応する外線ボタン３４を備えた全内線電話機３に通知するものである。尚、各内線電話機３は、着信制限解除完了表示要求を受信すると、着信制限中を示す点滅中のＬＥＤを消灯するものである。この際、制御部４７は、内線電話機管理テーブル２２内の表状態２２Ｃを更新登録するものである。
【００５０】
また、着信制御部４４は、外線制御インタフェース４１を通じてＩＳＤＮ網２から通話チャネルを指定するチャネル識別子を含む呼設定メッセージを受信する呼設定メッセージ受信部４４Ａと、この呼設定メッセージ受信部４４Ａにて受信した呼設定メッセージのチャネル識別子で指定した通話チャネルが着信制限中の通話チャネルに該当する場合、同チャネル識別子のチャネル変更フラグを識別する変更フラグ識別部４４Ｂと、この変更フラグ識別部４４Ｂにて同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可と識別されると、同着信制限中の通話チャネル以外の通話チャネル内に空きがあるか否かを判定する空きチャネル判定部４４Ｃと、空き通話チャネルがある場合、ＩＳＤＮ網２側に対して、同空き通話チャネルを通知するメッセージ通知部４４Ｄとを有している。
【００５１】
変更フラグ識別部４４Ｂは、呼設定メッセージ受信部４４Ａにて受信した呼設定メッセージのチャネル識別子で指定した通話チャネルが着信制限中の場合、同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可又はチャネル変更不可を識別するものである。
【００５２】
着信制御部４４は、呼設定メッセージのチャネル識別子で指定した通話チャネルが着信制限中の通話チャネルに該当する場合は同通話チャネルへの外線着信を制限することになるが、当然ながら、呼設定メッセージのチャネル識別子で指定した通話チャネルが着信制限中の通話チャネルに該当しない場合は、通常通り、同通話チャネルが空きの場合であれば、同通話チャネルへの外線着信を実行することになる。
【００５３】
また、空きチャネル判定部４４Ｃは、呼設定メッセージのチャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可の場合、同着信制限中の通話チャネル以外の他の通話チャネル内に空き通話チャネルがあるか否かを判定するものである。
【００５４】
メッセージ通知部４４Ｄは、空きチャネル判定部４４Ｃにて同着信制限中の通話チャネル以外の他の通話チャネル内に空き通話チャネルがある場合、空き通話チャネルをＩＳＤＮ網２側に通知するものである。
【００５５】
また、メッセージ通知部４４Ｄは、空きチャネル判定部４４Ｃにて同着信制限中の通話チャネル以外の他の通話チャネル内に空き通話チャネルがない場合、切断メッセージ又は解放メッセージをＩＳＤＮ網２側に通知するものである。
【００５６】
また、着信制御部４４は、変更フラグ識別部４４Ｂにて呼設定メッセージのチャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更不可の場合、同外線着信を受け付けることなく、メッセージ通知部４４Ｄを通じて切断メッセージ又は解放メッセージをＩＳＤＮ網２側に通知するものである。
【００５７】
また、発信制御部４３は、内線制御インタフェース４２を通じて内線電話機３からの発信操作を検出すると、同内線電話機３側の外線ボタン操作、すなわち通話チャネルの指定操作に応じて、同通話チャネルを捕捉し、この捕捉した通話チャネルを使用して発信動作を実行するものである。
【００５８】
また、発信制御部４３は、内線制御インタフェース４２を通じて内線電話機３からの発信操作を検出すると、外線着信制限中の通話チャネルの指定操作に応じて、同通話チャネルの外線着信制限を維持したまま、同外線着信制限中の通話チャネルを捕捉し、この捕捉した通話チャネルを使用して発信動作を実行するものである。
【００５９】
尚、本願請求項記載のボタン電話システムはコールセンタシステム１、ボタン電話機は内線電話機３、外線ボタン３４は外線ボタン３４、表示手段はＬＥＤ、デジタル電話回線はＩＳＤＮ回線２Ａ、制御装置はＰＢＸ４内の中央制御装置１５、着信制限設定手段は着信制限設定部４５、着信制御手段は着信制御部４４、呼設定メッセージ受信手段は呼設定メッセージ受信部４４Ａ、変更フラグ識別手段は変更フラグ識別部４４Ｂ、空きチャネル判定手段は空きチャネル判定部４４Ｃ、通知手段はメッセージ通知部４４Ｄ、着信制限解除手段は着信制限解除部４６、解除モード設定手段はモード設定部４７Ａに相当するものである。
【００６０】
次に本実施の形態を示すコールセンタシステム１の動作について説明する。図６は本実施の形態の着信制限設定処理に関わるコールセンタシステム１全体の処理動作を示す動作シーケンス図である。
【００６１】
図６に示す着信制限設定処理は、内線電話機３側の簡単な指定操作でコールセンタシステム１内の複数の通話チャネルの内、任意の通話チャネルの着信制限を設定する処理である。
【００６２】
図６において内線電話機３は、オフフック操作を検出すると（ステップＳ１１）、オフフックをＰＢＸ４に送信する（ステップＳ１２）。
【００６３】
さらに内線電話機３は、オフフック操作後、着信制限設定対象の通話チャネルに相当する外線番号の外線ボタン３４及び保留ボタンのボタン操作を検出すると（ステップＳ１３）、この着信制限対象の通話チャネルに相当する外線番号を含む着信制限設定要求をＰＢＸ４に送信する（ステップＳ１４）。
【００６４】
ＰＢＸ４は、内線制御インタフェース４２を通じて着信制限設定要求を受信すると、着信制限設定部４５を通じて着信制限設定対象の外線番号を抽出し（ステップＳ１５）、この外線番号２１Ａに対応する、外線番号管理テーブル２１内の通話チャネル２１Ｂの使用状態２１Ｃを「着信制限中」に設定することで、同通話チャネルの外線着信制限を設定する（ステップＳ１６）。尚、外線番号管理テーブル２１内の外線番号２１Ａに対応する着信制限設定端末番号２１Ｄも同着信制限設定要求を発信した内線電話機３の内線番号を登録するものである。
【００６５】
ＰＢＸ４は、着信制限設定部４５を通じて同通話チャネルの外線着信制限を設定すると、着信制限完了表示要求を同コールセンタシステム１内の同通話チャネルの外線番号を割り当てた外線ボタン３４を備えた全内線電話機３へ送信する（ステップＳ１７）。
【００６６】
着信制限設定要求を発信した内線電話機３は、着信制限完了表示要求を受信すると、外線着信制限を設定した通話チャネルの外線番号に相当する外線ボタン３４のＬＥＤを、着信制限設定表示すべく、緑色点滅する（ステップＳ１８）。尚、内線電話機３側のオペレータは、同ＬＥＤの緑色点滅に応じて、同ＬＥＤに対応する外線ボタン３４の通話チャネルを自分が着信制限をしたことを認識することができるものである。
【００６７】
また、着信制限設定要求を発信した内線電話機３以外の他の内線電話機３は、ステップＳ１７にて着信制限完了表示要求を受信すると、外線着信制限を設定した通話チャネルの外線番号に相当する外線ボタン３４のＬＥＤを、着信制限設定表示すべく、赤色点滅する（ステップＳ１９）。尚、内線電話機３側のオペレータは、同ＬＥＤの赤色点滅に応じて、同ＬＥＤに対応する外線ボタン３４の通話チャネルが着信制限したことを認識することができるものである。
【００６８】
そして、着信制限設定要求を発信した内線電話機３は、オンフック操作を検出すると（ステップＳ２０）、オンフックをＰＢＸ４に送信することで（ステップＳ２１）、この着信制限設定処理に関わる処理動作を終了する。
【００６９】
図６に示す着信制限設定処理によれば、内線電話機３側のオペレータによる着信制限対象の通話チャネルに相当する外線ボタン３４及び保留ボタンのボタン操作に応じて着信制限設定要求を検出すると、この着信制限設定要求に含まれる外線番号２１Ａに対応する、外線番号管理テーブル２１内の通話チャネル２１Ｂに対応する使用状態２１Ｃを「着信制限中」に設定して同通話チャネルへの外線着信制限を設定するようにしたので、内線電話機３側のオペレータは、簡単な操作で任意の通話チャネルの着信制限を設定することができる。
【００７０】
次に通話チャネルの外線着信制限を内線電話機３側のオペレータ操作で解除する動作について説明する。図７は本実施の形態の着信制限解除処理に関わるコールセンタシステム１全体の処理動作を示す動作シーケンス図である。
【００７１】
図７に示す着信制限解除処理は、図６に示す着信制限設定処理にて設定した通話チャネルの外線着信制限を内線電話機３のオペレータ側の操作で解除する処理である。
【００７２】
図７において内線電話機３は、オフフック操作を検出すると（ステップＳ３１）、オフフックをＰＢＸ４に送信する（ステップＳ３２）。
【００７３】
さらに、内線電話機３は、オフフック操作後、外線着信制限解除対象である着信制限設定中の通話チャネルの外線番号に対応する外線ボタン３４のボタン操作を検出すると（ステップＳ３３）、この外線着信制限解除対象の外線番号を含む着信制限解除要求をＰＢＸ４に送信する（ステップＳ３４）。
【００７４】
ＰＢＸ４は、内線制御インタフェース４２を通じて着信制限解除要求を受信すると、着信制限解除部４６を通じて、この着信制限解除要求に含まれる外線番号を抽出し（ステップＳ３５）、モード判定部４６Ａを通じて現在解除設定モードが設定端末解除モードであるか否かを判定する（ステップＳ３６）。
【００７５】
ＰＢＸ４は、現在解除設定モードが設定端末解除モードの場合、個別解除認証部４６Ｂを通じて、着信制限解除要求を発信した内線電話機３の内線番号が外線番号管理テーブル２１内の外線着信制限解除対象の通話チャネルに対応する着信制限設定端末番号２１Ｄの内線番号と合致したか否かを判定する（ステップＳ３７）。
【００７６】
ＰＢＸ４は、着信制限解除要求を発信した内線電話機３の内線番号が外線着信制限解除対象の通話チャネルに対応する着信制限設定端末番号の内線番号と合致した場合、着信制限解除要求に含まれる外線番号２１Ａに対応する外線番号管理テーブル２１内の通話チャネル２１Ｂに関わる使用状態２１Ｃを「空き」、着信制限設定端末番号２１Ｄの内容を削除することで、同通話チャネルの外線着信制限を解除する（ステップＳ３８）。
【００７７】
ＰＢＸ４は、着信制限解除部４６を通じて同通話チャネルの外線着信制限を解除すると、着信制限解除完了表示要求を同コールセンタシステム１内の同通話チャネルの外線番号を割り当てた外線ボタン３４を備えた全内線電話機３へ送信する（ステップＳ３９）。
【００７８】
着信制限解除要求を発信した内線電話機３は、着信制限解除完了表示要求を受信すると、は、外線着信制限を解除した通話チャネルの外線番号に相当する外線ボタン３４の緑色点滅中のＬＥＤを、着信制限解除完了表示すべく、消灯する（ステップＳ４０）。尚、内線電話機３側のオペレータは、緑色点滅中のＬＥＤの消灯に応じて、同ＬＥＤに対応する外線ボタン３４の通話チャネルの着信制限が解除されたことを認識することができるものである。
【００７９】
また、着信制限解除要求を発信した内線電話機３以外の他の内線電話機３は、ステップＳ３９にて着信制限解除完了表示要求を受信すると、外線着信制限を解除した通話チャネルの外線番号に相当する外線ボタン３４の赤色点滅中のＬＥＤを、着信制限解除完了表示すべく、消灯する（ステップＳ４１）。尚、内線電話機３側のオペレータは、赤色点滅中のＬＥＤの消灯に応じて、同ＬＥＤに対応する外線ボタン３４の通話チャネルの着信制限を解除したことを認識することができるものである。
【００８０】
そして、着信制限解除要求を発信した内線電話機３は、オンフック操作を検出すると（ステップＳ４２）、オンフックをＰＢＸ４に送信することで（ステップＳ４３）、この着信制限解除処理に関わる処理動作を終了する。
【００８１】
また、ＰＢＸ４は、ステップＳ３６にてモード判定部４６Ａを通じて現在解除設定モードが設定端末解除モードではなく、全端末解除モードの場合、個別認証を要することなく、同着信制限解除要求の外線番号２１Ａに対応した外線番号管理テーブル２１内の通話チャネル２１Ｂに関わる使用状態２１Ｃを「空き」、着信制限設定端末番号２１Ｄの内容を削除することで、同通話チャネルの外線着信制限を解除すべく、ステップＳ３８に移行する。
【００８２】
また、ＰＢＸ４は、ステップＳ３７にて個別解除認証部４６Ｂを通じて着信制限解除要求を発信した内線電話機３の内線番号が外線着信制限解除対象の通話チャネルに対応する着信制限設定端末番号の内線番号と合致しなかった場合は同通話チャネルの解除をせず、解除受付不可を同着信制限解除要求を発信した内線電話機３に送信することで（ステップＳ４４）、この処理動作を終了する。
【００８３】
図７に示す着信制限解除処理によれば、現在解除設定モードが設定端末解除モードの場合、内線電話機３側のオペレータによる着信制限中の通話チャネルに相当する外線ボタン３４のボタン操作に応じて着信制限解除要求を検出すると、同着信制限解除要求を発信した内線電話機３の内線番号と着信制限解除対象の通話チャネルを着信制限した内線電話機３の内線番号とが合致した場合にのみ、この着信制限解除要求に含まれる外線番号に対応する、外線番号管理テーブル２１内の通話チャネル２１Ｂに対応する使用状態２１Ｃを「空き」に設定して同通話チャネルへの外線着信制限を解除するようにしたので、内線電話機３側のオペレータは、簡単な操作で自分が着信制限を設定した通話チャネルの着信制限を解除することができる。
【００８４】
また、着信制限解除処理によれば、現在解除設定モードが設定端末解除モードの場合でも、同着信制限解除要求を発信した内線電話機３の内線番号と着信制限解除対象の通話チャネルを着信制限した内線電話機３の内線番号とが合致しなかった場合、同通話チャネルの着信制限を解除することなく、解除受付不可を、同着信制限解除要求を発信した内線電話機３に送信するようにしたので、他のオペレータによる通話チャネルの着信制限の解除を禁止することができる。
【００８５】
また、着信制限解除処理によれば、現在解除設定モードが全端末解除モードの場合、内線電話機３側のオペレータによる着信制限中の通話チャネルに相当する外線ボタン３４のボタン操作に応じて着信制限解除要求を検出すると、この着信制限解除要求に含まれる外線番号に対応する、外線番号管理テーブル２１内の通話チャネル２１Ｂに対応する使用状態２１Ｃを「空き」に設定して同通話チャネルへの外線着信制限を解除するようにしたので、コールセンタシステム１内の内線電話機３側のオペレータは、簡単な操作で着信制限中の通話チャネルの着信制限を解除することができる。
【００８６】
次にＩＳＤＮ網２から外線着信を発生した場合のＰＢＸ４側の着信制御処理について説明する。図８は本実施の形態の着信制御処理に関わるＰＢＸ４の中央制御装置１５内部の処理動作を示すフロー図である。
【００８７】
図８に示す着信制御処理は、ＩＳＤＮ網２から外線着信が発生した場合のＰＢＸ４側の着信処理である。
【００８８】
図８においてＰＢＸ４内部の中央制御装置１５内の着信制御部４４は、呼設定メッセージ受信部４４Ａを通じて、ＩＳＤＮ網２側の外線着信検出に応じた同ＩＳＤＮ網２からの呼設定メッセージを受信したか否かを判定する（ステップＳ５１）。
【００８９】
着信制御部４４は、呼設定メッセージを受信した場合、この呼設定メッセージ内のチャネル識別子を抽出し（ステップＳ５２）、外線番号管理テーブル２１のテーブル内容に基づき、同チャネル識別子で指定した通話チャネルの使用状態２１Ｃが着信制限中であるか否かを判定する（ステップＳ５３）。
【００９０】
着信制御部４４は、同チャネル識別子で指定した通話チャネルの使用状態が着信制限中である場合、変更フラグ識別部４４Ｂを通じて同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可であるか否かを判定する（ステップＳ５４）。
【００９１】
着信制御部４４は、同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可の場合、外線番号管理テーブル２１内の使用状態２１Ｃに基づき、空きチャネル判定部４４Ｃを通じて着信制限中の通話チャネル以外の通話チャネルの内、空きの通話チャネルがあるか否かを判定する（ステップＳ５５）。
【００９２】
着信制御部４４は、空きの通話チャネルがある場合、メッセージ通知部４４Ｄを通じて、同空きの通話チャネルをＩＳＤＮ網２に送信することで（ステップＳ５６）、この処理動作を終了する。
【００９３】
また、着信制御部４４は、ステップＳ１１にて呼設定メッセージを受信したのでなければ、この処理動作を終了する。
【００９４】
また、着信制御部４４は、ステップＳ１３にてチャネル識別子で指定した通話チャネルの使用状態が着信制限中でない場合、同通話チャネルの使用状態が空き状態か否かを判定する（ステップＳ５７）。
【００９５】
着信制御部４４は、同通話チャネルの使用状態が空き状態の場合、メッセージ通知部４４Ｄを通じてＣａｌｌＰｒｏｃメッセージをＩＳＤＮ網２側に送信し（ステップＳ５８）、この通話チャネルで外線着信に対する着呼を内線電話機３に送信し（ステップＳ５９）、同内線電話機３の呼出中を示すＡｌｅｒｔメッセージをＩＳＤＮ網２側に送信することで（ステップＳ６０）、この処理動作を終了する。
【００９６】
また、着信制御部４４は、ステップＳ５７にて同通話チャネルの使用状態が空き状態でない場合、チャネル識別子内のチャネル変更フラグがチャネル変更可であるか否かを判定すべく、ステップＳ５４に移行する。
【００９７】
また、着信制御部４４は、ステップＳ５３にてチャネル識別子内のチャネル変更フラグがチャネル変更可でない、すなわちチャネル変更不可の場合、又はステップＳ５４にて着信制限中の通話チャネル以外の通話チャネルの内、使用状態が空き状態の通話チャネルがない場合、メッセージ通知部４４Ｄを通じて切断メッセージをＩＳＤＮ網２側に通知することで（ステップＳ６１）、この処理動作を終了する。
【００９８】
図８に示す着信制御処理によれば、ＩＳＤＮ網２側の外線着信に対応した呼設定メッセージを受信すると、この呼設定メッセージのチャネル識別子で指定した通話チャネルが着信制限中であるか否かを判定し、同通話チャネルが着信制限中の場合、同通話チャネルへの外線着信を制限すると共に、同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可であるか否かを判別し、同チャネル変更可の場合、同通話チャネル以外の他の通話チャネル内に空き状態の通話チャネルがあるか否かを判定し、空き状態の通話チャネルがある場合、同通話チャネルをＩＳＤＮ網２側に送信するようにしたので、外線着信制限中の通話チャネルの外線着信を制限しながら、使用状態が空き状態の通話チャネルをＩＳＤＮ網２に通知することができる。
【００９９】
また、着信制御処理によれば、チャネル識別子で指定した通話チャネルが着信制限中で、同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可、しかも同通話チャネル以外の他の通話チャネル内に空き状態の通話チャネルがない場合、切断メッセージをＩＳＤＮ網２側に通知するようにしたので、外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信を制限することができると共に、ＩＳＤＮ網２側では、切断メッセージに基づき外線着信を終了することができるため、着信効率の向上を図ることができる。
【０１００】
また、着信制御処理によれば、チャネル識別子で指定した通話チャネルが着信制限中で、同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更不可の場合、切断メッセージをＩＳＤＮ網２側に通知するようにしたので、外線着信制限中の通話チャネルへの外線着信を制限することができると共に、ＩＳＤＮ網２側では、切断メッセージに基づき外線着信を終了することができるため、着信効率の向上を図ることができる。
【０１０１】
本実施の形態によれば、内線電話機３側の外線ボタン３４に割り当てた通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を設定し、この設定した通話チャネルへの外線着信を制限するようにしたので、特別な装置を要することなく、簡単な内線電話機３側の外線ボタン３４及び保留ボタンのボタン操作で同外線ボタン３４に割り当てた通話チャネル単位での外線着信制限を設定することができるため、内線電話機３側のオペレータの現在稼動状況を強く反映した外線着信制限を設定することができる。
【０１０２】
また、本実施の形態によれば、呼設定メッセージを受信すると、この呼設定メッセージのチャネル識別子で指定した通話チャネルが着信制限中の通話チャネルに該当する場合、同チャネル識別子のチャネル変更フラグを識別し、同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更可と識別されると、着信制限中の通話チャネル以外の通話チャネル内に空き通話チャネルがあるか否かを判定し、空き通話チャネルがある場合、ＩＳＤＮ網２側に対して、外線着信を着信させるための空き通話チャネルを通知するようにしたので、ＩＳＤＮ網２側では、空き通話チャネルの通知に基づき、外線着信のための空き通話チャネルを認識することができるため、着信効率の向上を図ることができる。
【０１０３】
また、本実施の形態によれば、空き通話チャネルがない場合、ＩＳＤＮ網２側に対して、切断メッセージ又は解放メッセージを通知するようにしたので、ＩＳＤＮ網２側では、切断メッセージ又は解放メッセージに基づき、外線着信を終了することができる。
【０１０４】
また、本実施の形態によれば、同チャネル識別子のチャネル変更フラグがチャネル変更不可と識別されると、ＩＳＤＮ網２側に対して、切断メッセージを通知するようにしたので、ＩＳＤＮ網２側は、切断メッセージに基づき、外線着信を終了することができるため、着信効率の向上を図ることができる。
【０１０５】
また、本実施の形態によれば、通話チャネルへの外線着信制限を設定すると、同通話チャネルの着信制限中を報知すべく、同通話チャネルを割り当てた外線ボタン３４に対応するＬＥＤを識別表示するようにしたので、内線電話機３側のオペレータは、ＬＥＤの識別表示を見て、着信制限中の通話チャネルに対応する外線ボタン３４を認識することができる。
【０１０６】
また、本実施の形態によれば、内線電話機３側の外線ボタン３４に割り当てた通話チャネルの指定操作を検出すると、同着信制限中の通話チャネルへの着信制限を解除するようにしたので、内線電話機３側のオペレータは、着信制限中の通話チャネルに対応する外線ボタン３４の指定操作に応じて同通話チャネルの着信制限を解除することができる。
【０１０７】
また、本実施の形態によれば、設定端末解除モード中に、着信制限中の通話チャネルへの着信制限を解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同指定操作の内線電話機３の内線番号が同通話チャネルの着信制限を指定操作した内線電話機３の内線番号（着信制限設定端末番号）と合致した場合にのみ、同通話チャネルの着信制限を解除すると共に、全端末解除モード中に、着信制限中の通話チャネルへの着信制限を解除するための同通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルの着信制限を解除するようにしたので、設定端末解除モード及び全端末解除モードの２通りの解除設定モードを提供することができる。
【０１０８】
また、本実施の形態によれば、着信制限中の通話チャネルに割り当てた外線ボタン３４の発信操作を検出すると、同通話チャネルへの着信制限を維持したまま、同通話チャネルを指定捕捉した外線発信動作を実行するようにしたので、内線電話機３側のオペレータは、同通話チャネルへの着信制限を維持したまま、同通話チャネルを指定した外線発信を行うことができる。
【０１０９】
尚、上記実施の形態においては、ＩＳＤＮ回線２を外線収容するＰＢＸ４を備えたコールセンタシステム１を例に挙げて説明したが、例えばＩＰ回線を外線収容する制御サーバを備えたコールセンタシステムについても同様の効果が得られることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【０１１０】
本発明のボタン電話システムによれば、ボタン電話機側の通話チャネルの指定操作を検出すると、同通話チャネルへの外線着信制限を設定し、この設定した通話チャネルへの外線着信を制限するようにしたので、特別な装置を要することなく、簡単なボタン電話機側の指定操作、例えば外線ボタンのボタン操作で同外線ボタンに割り当てた通話チャネル単位での外線着信制限を設定することができるため、ボタン電話機側のオペレータの現在稼動状況を強く反映した外線着信制限を設定することができる、例えば複数台の内線電話機を内線収容するコールセンタシステムに有用である。
【図面の簡単な説明】
【０１１１】
【図１】本発明のボタン電話システムに関わる実施の形態を示すコールセンタシステム全体の概略構成を示すブロック図
【図２】本実施の形態に関わるＰＢＸ内の記憶装置内部の外線番号管理テーブルのテーブル内容を端的に示す説明図
【図３】本実施の形態に関わる内線電話機の盤面を示す説明図
【図４】本実施の形態に関わるＰＢＸ内の記憶装置内部の内線電話機管理テーブルのテーブル内容を端的に示す説明図
【図５】本実施の形態に関わるＰＢＸの中央制御装置内部の概略構成を示すブロック図
【図６】本実施の形態に関わる着信制限設定処理のコールセンタシステム全体の処理動作を示す動作シーケンス図
【図７】本実施の形態に関わる着信制限解除処理のコールセンタシステム全体の処理動作を示す動作シーケンス図
【図８】本実施の形態に関わる着信制御処理のＰＢＸ内の中央制御装置内部の処理動作を示すフロー図
【符号の説明】
【０１１２】
１  コールセンタシステム（ボタン電話システム）
２Ａ  ＩＳＤＮ回線（デジタル電話回線）
３  内線電話機（ボタン電話機）
４  ＰＢＸ（制御装置）
１５  中央制御装置（制御装置）
３４  外線ボタン
４４  着信制御部（着信制御手段）
４４Ａ  呼設定メッセージ受信部（呼設定メッセージ受信手段）
４４Ｂ  変更フラグ識別部（変更フラグ識別手段）
４４Ｃ  空きチャネル判定部（空きチャネル判定手段）
４４Ｄ  メッセージ通知部（通知手段）
４５  着信制限設定部（着信制限設定手段）
４６  着信制限解除部（着信制限解除手段）
４７Ａ  モード設定部（解除モード設定手段）
【図１】
2009027361.tif 000003
【図２】
2009027361.tif 000004
【図３】
2009027361.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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