(57)【要約】【課題】仮住宅および一時保管場所の手配ならびに引越しサービスの手配に関する一連のリフォーム付随作業から顧客を解放する。【解決手段】仮住宅および一時保管場所の手配ならびに引越しサービスの手配に関する一連のリフォーム付随作業とリフォーム工事をセットにしてパッケージ型リフォームとして顧客にインターネットのホームページを介して提供する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットに接続されたサーバ内に構築されたホームページを介して、顧客の求めに応じ住宅の改修作業（リフォーム）を提供するリフォーム提供システムであって、主となるリフォームサービスに、リフォームが完了する迄の間一時的に顧客が生活を営む仮住宅の手配と、該仮住宅に収容することができない荷物がある場合はそれらを一時的に保管する一時保管場所の手配と、顧客の荷物を前記仮住宅、前記一時保管場所またはリフォーム完了後の住宅へ搬送する運送サービスの手配とをセットにしたパッケージ型リフォームとして一括して提供することを特徴とするパッケージ型リフォーム提供システム。
【請求項２】
前記サーバは、前記リフォームに係るデータベースと、前記仮住宅に係るデータベースと、前記一時保管場所に係るデータベースと、前記運送サービスに係るデータベースとを各々備え、前記サーバ内に構築されたホームページを介して、顧客が希望する情報の検索、見積もり及び納期等の打ち合わせ、並びに予約・注文を行うように構成されている請求項１に記載のパッケージ型リフォーム提供システム。
【請求項３】
前記仮住宅および前記一時保管場所に係るデータベースには、顧客が２ヶ月以内で賃借することが可能な物件に関するデータが蓄積されている請求項２に記載のパッケージ型リフォーム提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、パッケージ型リフォーム提供システムに関し、特にリフォーム工事期間中の仮住宅の手配および家財の一時保管場所の手配ならびに家財を含む荷物を搬送する運送サービスの手配に関する一連のリフォーム付随作業から顧客を解放するパッケージ型リフォーム提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自宅マンションをリフォームする場合、その狭さ故に、住人は一時的な借家住まいを余儀なくされるが、短期賃借契約(概ね１月以内)で貸してくれるアパート等の賃貸物件を個人で探すのは容易なことではない。
また、仮住まいの物件を探し首尾良く契約の手続を終えたとしても、今度は引越しの作業が待っている。仮住まい先には最低限の家具、家電を持って行くにしても、乗用車では冷蔵庫もテーブルも運べず、そのために貸しトラックを借りるにしても運転はできるか、積み込むためのマンパワーはあるのか等、都市生活者である個人（住人）には荷が重い事ばかりである。従って、荷物の仮住まいへの配送は専門の引越し業者（運送業者）に委託するのが一般的である。そのため、仮住まい探しと同様に、個人で引越し業者を探さなければならない。近年、インターネットの普及に伴い、賃貸物件を提供するホームページにおいて、関連サービスとして、引越しの見積もりや手配等を行うサービスが提供されている。
また、仮住まいに持っていくことができない残りの家具、什器、衣類等は貸倉庫等の一時保管場所に保管しなければならない。もしそのような家具等を置いたままマンションのリフォームを行えば、リフォーム施工の妨げになるばかりでなく、家具等の破損、汚れの問題が発生する。そのため、リフォーム施工の間そのような家具等の一時保管場所(貸倉庫や貸コンテナあるいは実家の空スペース等)の確保とそこへの搬入の手配が必要であるが、これらもまた個人には煩雑な仕事である。
ところで、リフォームに関連するサービスを提供する企業の側はと言えば、リフォーム業者はリフォームの施工のみ、引越し業者は引越しサービスのみと、あとの貸し倉庫と貸家も同じで、連携あるいは総合的なサービスを行っている業者は、存在しないように思われる。一方、マンション居住者側からすると、築10年も経過すると設備の多くが老朽化するようになり、それに呼応するかのように子供が成長して家を出たので既設の部屋を取り壊して大きなリビングが欲しいとか、あるいは新たに部屋を新設する必要が発生したりとリフォームの（潜在的な）需要はかなりの数に上るものと考えられる。しかし、いざ現実にリフォームに取り掛かろうとすると、上述した仮住まいや荷物の一時保管場所の手配、運送サービスの手配等の煩雑なリフォーム付随作業が発生し、顧客がそのリフォーム付随作業を処理する見通しが立たない場合は、結局のところ不本意ながらリフォーム計画を断念し、その代わりリフォーム付随作業を必要としない小修繕で妥協せざるを得ないのではないかと考えられる。
一方、場所的・時間的な節約と、打合せ／折衝に関する質的な向上を図ることを目的として住宅メーカのホームページに、顧客からの要望に応じ各業務提携業者との間で予算、納期等について打ち合わせ又は折衝を行う仮想打合せ／折衝サイトが構築され、そのサイトを通じて顧客は各業務についての要望を住宅メーカに提出し住宅メーカはその要望に応じて顧客に代わり各業務提携業者と個別に打ち合せ等を行う住宅建築請負折衝システムが知られている（例えば、特許文献１を参照。）。
【０００３】
【特許文献１】特開２００２ー１５０３１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記住宅建築請負折衝システムでは、例えば顧客は「希望地域」、「仮住まい必要時期／建築時期」、「家族構成」等のデータを住宅メーカに与えるだけで、そのデータを受け取った住宅メーカは顧客に代わって不動産業者との間で仮住まいに関する折衝を行うので、顧客は仮住まいに関する折衝に関する時間と労力が大幅に軽減される。また、引越しサービスに関する業者との折衝についても同様に時間と労力が大幅に軽減される。
しかしながら、上記住宅建築請負折衝システムでは、住宅メーカが顧客に代わって代行する業務は各業務提携業者との間の折衝までで、その後の各業務提携業者との間の契約は顧客自身で行う必要がある。従って、顧客はリフォームに付随する煩雑な作業から完全に解放されたわけではなく、各業務提携業者との間の契約については依然として顧客は個別に行う必要がある。
そこで、本発明は、かかる従来技術の問題点に鑑みなされたものであって、その目的は従来顧客自身で予めしておかなければならなかった煩雑なリフォーム付随作業から顧客を完全に解放するパッケージ型リフォーム提供システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記目的を達成するために請求項１に記載のパッケージ型リフォーム提供システムは、インターネットに接続されたサーバ内に構築されたホームページを介して、顧客の求めに応じ住宅の改修作業（リフォーム）を提供するリフォーム提供システムであって、主となるリフォームサービスに、リフォームが完了する迄の間一時的に顧客が生活を営む仮住宅の手配と、該仮住宅に収容することができない荷物がある場合はそれらを一時的に保管する一時保管場所の手配と、顧客の荷物を前記仮住宅、前記一時保管場所またはリフォーム完了後の住宅へ搬送する運送サービスの手配とをセットにしたパッケージ型リフォームとして一括して提供することを特徴とする。
上記パッケージ型リフォーム提供システムでは、リフォームという主作業に、仮住宅および貸倉庫（一時保管場所）の手配、引越し作業というリフォーム作業に伴う３つの付随作業を加えた４つの作業をトータルパッケージ型リフォームとして一括して顧客に提供する。従来のリフォーム業のサービスは、工事の見積もりや工事の施工が全てとなるため、顧客（発注者）はリフォーム工事に伴う仮住まいの確保や引越しあるいは家具・什器の一時預け等といったリフォーム付随作業を個人で遂行するか、又はそれぞれの専門業者に対し個別に交渉し契約した後にやっとリフォームの発注を行っていた。これらのリフォーム付随作業は個人である発注者には時間と労力を費やすため、これらのリフォーム付随作業を理由にリフォーム工事そのものを断念するケースが相当程度存在するものと考えられる。しかしながら、上記パッケージ型リフォーム提供サービスによれば、顧客（発注者）は各業者に個別に交渉し契約する必要は全くなく、インターネット上の該当するホームページにアクセスするのみでリフォーム工事の見積もり・発注の他に、仮住まい、一時保管場所および引越し等のリフォーム工事に必然的に伴う付随作業を一元的に（一括して）手配することが可能となる。このように、顧客は本システムを利用することによりリフォーム工事に伴う付随作業の処理が極めて容易となり、その結果、潜在的だったリフォーム需要を顕在化させ新たなマーケットを創出するという効果が期待される。
【０００６】
請求項２に記載のパッケージ型リフォーム提供システムでは、前記サーバは、前記リフォームに係るデータベースと、前記仮住宅に係るデータベースと、前記一時保管場所に係るデータベースと、前記運送サービスに係るデータベースとを各々備え、前記サーバ内に構築されたホームページを介して、顧客が希望する情報の検索、見積もり及び納期等の打ち合わせ、並びに予約・注文を行うように構成されていることとした。
上記パッケージ型リフォーム提供システムでは、サーバが上記データベースを備えることにより、顧客が選択する幅が拡がり、顧客の希望に沿ったリフォームプラン、仮住まい、必要ならば貸倉庫、引越しサービスを提供することが可能となる。これにより、顧客の満足度が向上し、リフォーム需要をより増大させる。
【０００７】
請求項３に記載のパッケージ型リフォーム提供システムでは、前記仮住宅および前記一時保管場所に係るデータベースには、顧客が２ヶ月以内で賃借することが可能な物件に関するデータが蓄積されていることとした。
上記パッケージ型リフォーム提供システムでは、上記データベースは顧客が見つけることが難しい２ヶ月以内の短期賃借可能な物件に係るデータを含んでいるため、リフォーム工事に伴う付随作業の処理がより極めて容易となり、リフォーム重要をより増大させることが可能となる。
【発明の効果】
【０００８】
本発明のパッケージ型リフォーム提供システムによれば、顧客は新聞広告やチラシ又は検索エンジン等の情報伝達媒体を介してインターネットのホームページにアクセスし、各サービス（リフォーム、仮住宅、一時保管場所および運送サービス）に係るデータベースの中から自分のリフォームプランに合ったアイテムを注文するだけで、リフォーム工事に加え、仮住まい及び一時保管場所の手配、並びに運送サービスの手配等のリフォーム付随作業を一元的に処理することができるようになる。これにより、従来顧客がリフォームを決断する際に障壁となっていたリフォーム付随作業の処理の問題がクリヤーとなり、その結果、潜在的だったリフォーム需要を顕在化させ、新たなマーケットを創出するという効果が期待できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図に示す実施の形態により本発明をさらに詳細に説明する。
【００１０】
図１は、本発明に係るパッケージ型リフォーム提供システム１００を示す説明図である。
このパッケージ型リフォーム提供システム１００は、インターネット１に接続されたサーバ２内に構築されたホームページ２０を介して顧客３にパッケージ型リフォームを提供するシステムである。ここで、パッケージ型リフォームとは、リフォーム工事と、リフォーム工事を委託するに際し従来顧客が予めしておかなければならなかった仮住まいの手配、一時保管場所の手配、並びに荷物の運送サービス（以下、「引越しサービス」という。）の手配に関する一連の付随作業をリフォーム工事と共に一つのパッケージとして顧客に提供する新しいリフォームサービスである。これにより、顧客はリフォーム工事に付随する煩雑な作業から解放される。特に、リフォーム工事の間一時的に住む仮住宅は、２ヶ月以内の極短期賃借になる場合が多く個人でそのような極短期賃借物件を探すのは労力と時間を要するが、後述するようにサーバ２はそのような物件に関するデータベースを備えているため、顧客は新聞広告やチラシ又は検索エンジンを介してインターネットのホームページ２０にアクセスしてそのデータベースを利用することにより、顧客は希望に合う仮住宅の物件を容易に見つけ、手配することできる。また、顧客が正式に手配した後は、リフォーム業者が契約を含めた一連の作業を代行する。一時保管場所および引越しサービスに関しても同様に、顧客はホームページ２０にアクセスして一時保管場所または引越しサービスに関するデータベースを利用することにより、顧客は希望に合った一時保管場所または引越しサービスを容易に見つけ、手配することできる。また、顧客が正式に手配した後は、リフォーム業者が契約を含めた一連の作業を代行する。これにより、顧客はリフォーム工事に付随する煩雑な作業から完全に解放され、潜在的だったリフォーム需要が大幅に伸びると考えられる。
【００１１】
図２は、本発明に係るホームページ２０の構成を示す説明図である。
このホームページ２０は、パッケージ型リフォームの説明やパッケージ型リフォームを構成する各メニューが掲載されたトップサイト２１と、顧客が希望のリフォームをカスタマイズするリフォーム関連サイト２２と、顧客がリフォーム工事が完了する迄の間一時的に住む仮住宅を検索し仮手配する賃貸住宅関連サイト２３と、仮住宅に収納することができない荷物を一時的に保管する貸倉庫を検索し仮手配する貸倉庫関連サイト２４と、顧客の荷物を所定の場所へ運送する引越しサービスを検索し仮手配する引越し関連サイト２５と、パッケージ型リフォームに要する費用を算出し顧客に提示し、金額が折り合えば顧客が正式に発注する会計関連サイト２６とから構成されている。
【００１２】
トップサイト２１は、図３に示すように、パッケージ型リフォームの説明やパッケージ型リフォームを構成する各メニューが掲載されている。顧客は各メニューをクリックすることにより、関連するサイトの内容を表示させることができる。
【００１３】
リフォーム関連サイト２２は、図４に示すように、顧客の好みに合ったリフォームを提供する。顧客はリフォーム実例から、キーワードから、リフォーム費用から、築年数からまたは写真リストから自身の好みに合ったリフォームを見つけ、決定ボタン（図示せず）を押して決定する。仮注文を受けたリフォーム業者は、そのリフォーム工事にかかる概算の費用を算出し顧客に提示する。また、図示されてはいないが、このサイトにはリフォーム工事の費用や納期について調整する機能が備わっている。
【００１４】
賃貸住宅関連サイト２３は、図５に示すように、顧客の希望（賃料、間取りタイプ、建物種別、構造、バス停徒歩時間等）に合った仮住宅を提供する。顧客は、検索条件にチェックマークを入れた後、検索ボタンをクリックする。そして、画面に検索結果の一覧が表示され、顧客は詳細の内容を確認した後に、決定ボタン（図示せず）を押して決定する。仮注文を受けたリフォーム業者は、その物件を賃借するに際しかかる概算の費用を算出し顧客に提示する。なお、図示されてはいないが、このデータベースには特に２ヶ月以内の極短期賃借物件が蓄積されている。また、後述する会計関連サイト２６においてこのパッケージ型リフォーム工事の注文を正式に受けた場合は、リフォーム業者は顧客に代わってその物件を管理する不動産業者と契約を交わし所定の期日に該当物件を顧客に提供する。
【００１５】
貸倉庫関連サイト２４は、図６に示すように、顧客の希望（広さ、料金等）に合った貸倉庫を提供する。顧客は貸倉庫の一覧から希望にあった貸倉庫を見つけ、決定ボタン（図示せず）を押して決定する。なお、図示されてはいないが、このデータベースには特に２ヶ月以内の極短期賃借貸倉庫が蓄積されている。また、後述する会計関連サイト２６においてこのパッケージ型リフォーム工事の注文を正式に受けた場合は、リフォーム業者は顧客に代わってその貸し倉庫を管理する不動産業者と契約を交わし所定の期日に該当物件を顧客に提供する。
【００１６】
引越し関連サイト２５は、図７に示すように、顧客の希望（サービスの内容、予算等）に合った引越しサービスを提供する。先ず顧客は、サイトの見積もりツールを利用して予算に合致する引越しサービスの一覧を検索する。そして、さらにその一覧の中から各業者のサービスの内容について詳細に検討して希望にあった引越しサービスを見つけ、決定ボタン（図示せず）を押して決定する。また、後述する会計関連サイト２６においてこのパッケージ型リフォーム工事の注文を正式に受けた場合は、リフォーム業者は引越し業者と契約を交わし所定の期日に引越しサービスを手配する。
【００１７】
顧客が引越しサービスを決定すると、自動的に会計関連サイト２６に移動し、事務手数料を含むパッケージ型リフォームに要するトータル金額とその内訳金額が各々表示される。顧客がそのトータル金額に納得する場合は、その注文ボタン（図示せず）を押してパッケージ型リフォームが正式に発注される。他方、顧客がそのトータル金額に納得しない場合は、値引き交渉を行い、後日値引き交渉後のトータル金額が電子メールを介して顧客に送信され、金額が折り合えばこの金額でパッケージ型リフォームが正式に発注される。
【００１８】
本発明のパッケージ型リフォーム提供システム１００によれば、顧客は新聞広告やチラシ又は検索エンジン等の情報伝達媒体を介してインターネット１のホームページ２０にアクセスし、各サービス（リフォーム、仮住宅、一時保管場所および引越しサービス）に係るデータベースの中から自分のリフォームプランに合ったアイテムを注文するだけで、リフォーム工事に加え、仮住まい及び一時保管場所の手配、並びに引越しサービスの手配等のリフォーム付随作業を一元的に処理することができるようになる。つまり、顧客はリフォーム業者に各サービスの要望を出すことにより、リフォーム業者がリフォーム工事を提供するだけでなく、顧客に代わり仮住宅および一時保管場所の手配ならびに引越しサービスの手配に関する一連のリフォーム付随作業までも代行する。これにより、従来顧客がリフォームを決断する際に障壁となっていたリフォーム付随作業の処理の問題が完全にクリヤーとなり、その結果、潜在的だったリフォーム需要を顕在化させ、新たなマーケットを創出するという効果が期待できる。
【産業上の利用可能性】
【００１９】
本発明のパッケージ型リフォーム提供システムは、マンション又は一戸建て等のマイホーム改修工事に好適に適用される。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明に係るパッケージ型リフォーム提供システムを示す説明図である。
【図２】本発明に係るホームページの構成を示す説明図である。
【図３】ホームページのトップサイトを示す説明図である。
【図４】ホームページのリフォーム関連サイトを示す説明図である。
【図５】ホームページの賃貸住宅関連サイトを示す説明図である。
【図６】ホームページの貸倉庫関連サイトを示す説明図である。
【図７】ホームページの引越し関連サイトを示す説明図である。
【符号の説明】
【００２１】
１              インターネット
２              サーバ
３              顧客
２０            ホームページ
２１            トップサイト
２２            リフォーム関連サイト
２３            賃貸住宅関連サイト
２４            貸倉庫関連サイト
２５            引越し関連サイト
２６            会計関連サイト
１００          パッケージ型リフォーム提供システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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