(57)【要約】【課題】ユーザの意図する操作目的に合った操作ガイドを提示する。【解決手段】支援判定部１３は、ユーザの操作機器２００に対する入力操作系列をもとに操作支援の要否を判定する。操作支援を要すると判定された場合に、目的推定部１４は、正解操作系列２２及びフィードバック情報２４を用いて、入力操作系列に対応する操作目的を推定する。目的確認部１５は、推定された操作目的を提示してユーザの意図する操作目的を確認する。修正抽出部１６は、提示された操作目的に対してユーザによって修正がなされた場合に、上記推定された操作目的とユーザが意図する操作目的との差分を修正情報として抽出し、抽出された修正情報を上記操作目的の推定処理で用いるためにフィードバック情報２４に蓄積する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作対象の操作目的に対応する、正しい操作系列及び操作ガイドを予め記憶する記憶手段と、
前記操作対象に対する使用者の入力操作系列を入力する入力手段と、
前記入力操作系列をもとに前記使用者に対して操作支援が必要であるか否かを判定する判定手段と、
前記操作支援が必要であると判定された場合に、前記正しい操作系列を用いて前記入力操作系列から前記操作目的を推定して推定操作目的を生成する推定手段と、
前記推定操作目的を提示して、前記推定操作目的が前記使用者の意図する操作目的であるかの確認を前記使用者に促す確認手段と、
前記推定操作目的が前記使用者の意図する操作目的でない場合に、前記推定操作目的と前記使用者の意図する操作目的との差分を修正情報として抽出する抽出手段と、
前記修正情報を蓄積する蓄積手段と、
前記記憶手段から前記推定操作目的に基づいて前記使用者の意図する操作目的に対応する操作ガイドを読み出して提示する提示手段とを具備し、
前記入力手段に新たな入力操作系列が入力され、この新たな入力操作系列をもとに前記操作支援が必要であると判定された場合に、前記推定手段は、さらに前記修正情報を用いて前記操作目的を推定することを特徴とする操作支援装置。
【請求項２】
前記抽出手段は、前記記憶手段から前記使用者の意図する操作目的に対応する正しい操作系列を読み出し、読み出された正しい操作系列と前記入力操作系列とをもとに前記修正情報を抽出することを特徴とする請求項１記載の操作支援装置。
【請求項３】
前記抽出手段は、前記推定操作目的と前記使用者の意図する操作目的とをもとに前記修正情報を抽出することを特徴とする請求項１記載の操作支援装置。
【請求項４】
前記推定手段において、前記入力操作系列と記憶された正しい操作系列との間の類似度を求め、この類似度をもとに前記操作目的を推定するとき、前記類似度を前記修正情報を用いて補正することを特徴とする請求項1記載の操作支援装置。
【請求項５】
操作対象の操作目的に対応する、正しい操作系列及び操作ガイドを予め記憶するステップと、
前記操作対象に対する使用者の入力操作系列を入力するステップと、
前記入力操作系列をもとに前記使用者に対して操作支援が必要であるか否かを判定するステップと、
前記操作支援が必要であると判定された場合に、前記正しい操作系列を用いて前記入力操作系列から前記操作目的を推定して推定操作目的を生成するステップと、
前記推定操作目的を提示して、前記推定操作目的が前記使用者の意図する操作目的であるかの確認を前記使用者に促すステップと、
前記推定操作目的が前記使用者の意図する操作目的でない場合に、前記推定操作目的と前記使用者の意図する操作目的との差分を修正情報として抽出するステップと、
前記修正情報を蓄積するステップと、
前記記憶手段から前記推定操作目的に基づいて前記使用者の意図する操作目的に対応する操作ガイドを読み出して提示するステップとを具備し、
前記入力するステップにおいて新たな入力操作系列が入力され、この新たな入力操作系列をもとに前記操作支援が必要であると判定された場合に、前記推定するステップは、さらに前記修正情報を用いて前記操作目的を推定することを特徴とする操作支援方法。
【請求項６】
前記抽出するステップは、記憶された正しい操作系列から前記使用者の意図する操作目的に対応する正しい操作系列を読み出し、読み出された正しい操作系列と前記入力操作系列とをもとに前記修正情報を抽出することを特徴とする請求項５記載の操作支援方法。
【請求項７】
前記抽出するステップは、前記推定操作目的と前記使用者の意図する操作目的とをもとに前記修正情報を抽出することを特徴とする請求項５記載の操作支援方法。
【請求項８】
前記推定するステップにおいて、前記入力操作系列と記憶された正しい操作系列との間の類似度を求め、この類似度をもとに前記操作目的を推定するとき、前記類似度を前記修正情報を用いて補正することを特徴とする請求項５記載の操作支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、家電機器等の操作を支援する操作支援装置および操作支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、家電機器の高機能化、ネットワーク化等に伴い、ユーザに要求される操作手順は複雑化する傾向にある。高度で便利な機能は操作も複雑になる傾向があり、これらの機能をうまく使いこなせていないユーザも多いと思われる。現状では、テレビやビデオ等の家電機器の操作方法を知りたい場合、取扱説明書を読む、サポートセンターへ問い合わせる、あるいはウェブサイトで情報検索するというような手段をとる必要がある。しかし、取扱説明書は高機能化とともにページ数が増え、必要な情報を探すまでに時間がかかるといった問題がある。サポートセンターへの問い合わせも、電話がつながりにくかったり、問い合わせてもすぐに回答が得られない場合があり、使い勝手がよいとはいえない。また、ウェブサイトで検索された情報をもとに操作を行ってトラブルが生じても、自己責任となるため、ユーザ自身で情報の信頼性を見極める必要がある。
【０００３】
なお、操作機器に対するユーザの操作系列をもとにユーザの操作目的を推定し、その後に入力された操作系列が推定された操作目的と異なっている場合に、メッセージを表示する手法が提案されている（例えば、特許文献１を参照。）。
【特許文献１】特開平８−１７１４４３公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、テレビやビデオ等の家電機器の操作支援が必要になる状況では、ユーザにより入力される操作系列は、誤りを含むものである場合が多いと思われる。たとえば、リモートコントローラのボタンを押し間違えたり、似たような名前の別のメニューを選択してしまっていたりしている場合である。このような場合、上述したユーザの操作系列から操作目的を推定する手法では、ユーザの意図する操作目的を適切に推定することが困難であった。
【０００５】
この発明は上記事情に着目してなされたもので、その目的とするところは、ユーザの意図する操作目的に合った操作ガイドを提示することができる操作支援装置および操作支援方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するためにこの発明に係る操作支援装置は、操作対象の操作目的に対応する、正しい操作系列及び操作ガイドを予め記憶する記憶手段と、前記操作対象に対する使用者の入力操作系列を入力する入力手段と、前記入力操作系列をもとに前記使用者に対して操作支援が必要であるか否かを判定する判定手段と、前記操作支援が必要であると判定された場合に、前記正しい操作系列を用いて前記入力操作系列から前記操作目的を推定して推定操作目的を生成する推定手段と、前記推定操作目的を提示して、前記推定操作目的が前記使用者の意図する操作目的であるかの確認を前記使用者に促す確認手段と、前記推定操作目的が前記使用者の意図する操作目的でない場合に、前記推定操作目的と前記使用者の意図する操作目的との差分を修正情報として抽出する抽出手段と、前記修正情報を蓄積する蓄積手段と、前記記憶手段から前記推定操作目的に基づいて前記使用者の意図する操作目的に対応する操作ガイドを読み出して提示する提示手段とを具備し、前記入力手段に新たな入力操作系列が入力され、この新たな入力操作系列をもとに前記操作支援が必要であると判定された場合に、前記推定手段は、さらに前記修正情報を用いて前記操作目的を推定することを特徴とする。
【０００７】
この発明に係る操作支援方法は、操作対象の操作目的に対応する、正しい操作系列及び操作ガイドを予め記憶するステップと、前記操作対象に対する使用者の入力操作系列を入力するステップと、前記入力操作系列をもとに前記使用者に対して操作支援が必要であるか否かを判定するステップと、前記操作支援が必要であると判定された場合に、前記正しい操作系列を用いて前記入力操作系列から前記操作目的を推定して推定操作目的を生成するステップと、前記推定操作目的を提示して、前記推定操作目的が前記使用者の意図する操作目的であるかの確認を前記使用者に促すステップと、前記推定操作目的が前記使用者の意図する操作目的でない場合に、前記推定操作目的と前記使用者の意図する操作目的との差分を修正情報として抽出するステップと、前記修正情報を蓄積するステップと、前記記憶手段から前記推定操作目的に基づいて前記使用者の意図する操作目的に対応する操作ガイドを読み出して提示するステップとを具備し、前記入力するステップにおいて新たな入力操作系列が入力され、この新たな入力操作系列をもとに前記操作支援が必要であると判定された場合に、前記推定するステップは、さらに前記修正情報を用いて前記操作目的を推定することを特徴とする。
【０００８】
上記操作支援装置および操作支援方法では、使用者の入力操作系列をもとに推定された操作目的と使用者の意図する操作目的とが異なっていた場合に修正情報を抽出し、抽出された修正情報を次回以降の操作目的の推定時に利用するようにする。このようにすることで、操作目的の推定の際に、入力操作系列と正しい操作系列との類似度だけでなく、使用者自身の操作傾向が反映されるため、より精度の高い操作支援を行うことが可能となる。
【発明の効果】
【０００９】
したがってこの発明によれば、ユーザの意図する操作目的に合った操作ガイドを提示することができる操作支援装置および操作支援方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態を詳細に説明する。  
図１は、この発明の一実施形態に係る操作支援装置の構成を示す機能ブロック図である。操作支援装置１００は、ユーザの操作対象である操作機器２００に対して操作ガイドを提示する。
【００１１】
操作機器２００は、例えば、テレビやビデオ等の家電機器である。操作機器２００は、関連する複数の機器から構成されてもよい。本実施形態では、例えば、操作機器２００は、テレビ番組の録画機能を有する録再機器が接続されたテレビ本体と、リモートコントローラとから構成されるものとする。リモートコントローラはユーザの操作入力を受け付ける入力装置となり、テレビ本体は操作ガイドの出力装置となる。
【００１２】
操作支援装置１００は、制御部１１、操作機器インタフェース（操作機器Ｉ／Ｆ）１２、支援判定部１３、目的推定部１４、目的確認部１５、修正抽出部１６、ガイド生成部１７、および記憶部２０を備える。この操作支援装置１００は、操作機器２００に内蔵されていてもよいし、図１に示すように操作機器１と接続された別の装置として構成されていてもよい。
【００１３】
操作機器Ｉ／Ｆ１２は、制御部１１による制御の下で、操作機器２００との間の入出力処理を行う。支援判定部１３、目的推定部１４、目的確認部１５、修正抽出部１６、およびガイド生成部１７は、例えば、この発明に係る制御プログラムとしてＲＯＭ等に格納される。記憶部２０は、記憶媒体として例えばＲＡＭやハードディスク等の書き込み及び読み出しが可能なメモリを使用する。記憶部２０には、取扱説明情報２１、正解操作系列２２、操作履歴２３、及びフィードバック情報２４が記憶される。
【００１４】
取扱説明情報２１には、例えば、操作機器２００の取扱説明書を電子化した情報が各操作目的に対応して予め記憶される。この取扱説明情報２１は、操作機器２００に提示する操作ガイドの生成に用いられる。
【００１５】
正解操作系列２２には、操作機器２００の有する各機能（以下、操作目的と称する。）を実行するための正しい操作系列（以下、正解操作系列と称する。）が予め記憶される。正解操作系列２２は、例えば取扱説明書に記載される操作フローから、各操作目的とこれに対応する操作系列とを抽出することにより取得することが可能である。図２に、正解操作系列２２の一例を示す。正解操作系列２２には、操作目的とその操作目的に対応する正解操作系列がそれぞれ記憶される。
【００１６】
図２において、「番組表から録画予約する」という操作目的が、「録画予約：番組表」という形式で表され、この操作目的に対応する正解操作系列が格納される。この正解操作系列において、「＜放送画面＞」のように“＜”および“＞”で囲まれた文字は、テレビの画面状態を示す。また、「[番組表]」のように、“[”および“]”で囲まれた文字は、リモートコントローラのボタン名を示す。また、正解操作系列中の“＊”は、直前の操作あるいは“（”および“）”で囲まれた操作を任意の回数繰り返すことを示す。例えば、図２の「番組表から録画予約をする」という操作目的に対応する正解操作系列は、取扱説明書内に、この操作目的に対応する操作手順として、以下のような記述があった場合に抽出される操作系列である。
【００１７】
「（＜放送画面＞がテレビに表示されている（テレビ番組が映っている）状態で、）リモートコントローラの“番組表”ボタンを押す。（表示された番組表から、）録画したい番組を、リモートコントローラの“←”、“→”、“↑”、“↓”ボタンを押すことにより選択した後、“決定”ボタンを押す。（次に表示される画面から、）“→”、“↑”、“↓”ボタンを押すことにより「録画予約」メニューを選択し、“決定”を押す。録画先や設定を変更したい場合は、“→”、“↑”、“↓”ボタンを押すことにより「録画設定」メニューを選択し、“決定”を押して必要な設定を行う。最後に“決定”ボタンを押し、録画の準備をする。」
次に、このように構成された操作支援装置１００の動作について説明する。図３は、操作支援装置１００の操作ガイド提示処理の手順とその内容を示すフローチャートである。  
制御部１１は、操作機器Ｉ／Ｆ１２において、操作機器２００に対してユーザにより入力される一連の操作（以下、入力操作系列と称する。）を受け付ける（ステップＳ３ａ）。受け付けられた入力操作系列は、操作履歴２３に記憶される（ステップＳ３ａ）。例えば、ユーザが操作機器２００であるテレビに対してリモートコントローラのボタンを押下した場合に、そのボタン操作を時系列で表したものが入力操作系列として操作履歴２３に記憶される。
【００１８】
支援判定部１３は、上記受け付けられた入力操作系列をもとに、ユーザに対して操作支援が必要であるか否かを判定する（ステップＳ３ｂ）。この判定は、例えば、予めリモートコントローラボタンにヘルプボタンが割り当てられていれば、このボタンが押されたかどうかで、入力操作系列が通常の操作要求であるか、あるいはユーザからの操作支援要求であるか否かを判断する。これはユーザが明示的に操作支援を要求した例であるが、その他にも、支援判定部１３において、上記入力操作系列をもとに操作支援が必要であるか否かを自動的に判断するようにしても良い。例えば、同じボタンが何度も押されている場合には操作支援が必要であると判定するものとする。
【００１９】
図４に、入力操作系列の一例を示す。同図には、ユーザがテレビ番組の録画予約を行っている際に操作がわからなくなり、リモートコントローラの“ヘルプ”ボタンを押した場合の入力操作系列を示している。制御部１１は、操作機器Ｉ／Ｆ１２において受け付けられた入力操作系列を操作履歴２３に逐次格納する。
【００２０】
支援判定部１３において操作支援の必要があると判定された場合、目的推定部１４は、ユーザの意図する操作目的を推定する（ステップＳ３ｃ）。この推定処理は、例えば、上記入力操作系列と正解操作系列２２との間の類似度を求めることにより行うことができる。さらに本実施形態では、この求められた類似度をフィードバック情報２４を用いて補正する。この手法の詳細については後述する。
【００２１】
目的確認部１５は、上記目的推定部１４により推定された操作目的を操作機器２００に提示して、ユーザの意図する操作目的を確認する（ステップＳ３ｄ）。操作機器２００がテレビである場合には、推定された操作目的をテレビ画面等に表示して、ユーザの実際に意図する操作目的と合致しているか否かを確認する。ユーザは、提示された操作目的が実際に意図する操作目的と異なる場合は、推定された操作目的に対して修正を行い、ユーザが意図する操作目的を操作支援装置１００に送信する。
【００２２】
図５は、目的確認部１５により表示される操作目的確認画面の一例を示したものである。例えば、操作目的確認画面５０１には、選択ボタン５０２、操作目的表示領域５０３、操作目的入力領域５０４、キャンセルボタン５０５および実行ボタン５０６が設けられる。目的確認部１５は、上記目的推定部１４により推定された操作目的を操作目的表示領域５０３に表示しておく。操作目的入力領域５０４は、ユーザにより直接入力される操作目的を受け付ける。選択ボタン５０２は、操作目的表示領域５０３に表示された操作目的と、操作目的入力領域５０４に入力された操作目的とのいずれを採用するかユーザに選択させる。目的確認部１５は、実行ボタン５０６が押下されると、選択ボタン５０２で選択された操作目的に対応する操作支援を行い、キャンセルボタン５０５が押下されると操作支援処理を中止する。
【００２３】
図５の画面例において、ユーザは、目的推定部１４により推定された操作目的（「クイックメニューで録画予約する」）が実際の意図と合致している場合は、「次の操作についてのガイドを表示します：」とラベル付けされている選択ボタン５０２を選択し、実行ボタン５０６を押下する。なお、図５の画面例では、推定された操作目的を表示する操作目的表示領域５０３はリストボックスとなっている。目的推定部１４による推定結果が複数ある場合、ユーザは複数候補の中から意図と合致する候補を選択することもできる。この場合、「次の操作についてのガイドを表示します：」とラベルの付いたチェックボックスを選択して、最初に表示されている操作目的（図５の画面例の場合は、「クイックメニューで録画予約する」）以外の推定結果をリストから選択し、実行ボタン５０６を押下する。
【００２４】
目的推定部１４により推定された操作目的が実際の意図と合致していない場合には、ユーザは「操作方法を知りたい機能を入力します：」とラベル付けされた選択ボタン５０２を選択し、操作目的入力領域５０４に操作方法を知りたい機能を入力した後に、実行ボタン５０６を押下する。
【００２５】
修正抽出部１６は、目的確認部１５により取得されたユーザの意図する操作目的をもとに、目的推定部１４により推定された操作目的に対して修正が行なわれたか否かを判定する（ステップＳ３ｅ）。推定された操作目的に対して修正が行われたと判定された場合、修正抽出部１６は、推定された操作目的と上記取得されたユーザの意図する操作目的との差分を修正情報として抽出する。抽出された修正情報は、フィードバック情報２４に蓄積される（ステップＳ３ｆ）。
【００２６】
ガイド生成部１７は、取扱説明情報２１を参照して目的確認部１５で確認されたユーザの意図する操作目的（目的推定部１４により推定された操作目的またはユーザにより修正された操作目的）に対応するガイド情報を生成する（ステップＳ３ｇ）。制御部１１は、上記生成されたガイド情報を操作機器Ｉ／Ｆ１２により操作機器２００に出力する（ステップＳ３ｈ）。
【００２７】
ここで、上記修正抽出部１６により蓄積されるフィードバック情報２４について説明する。図６に、フィードバック情報２４の一例を示す。図６に示すように、フィードバック情報２４には、入力操作系列と、この入力操作系列をもとに目的推定部１４により推定された操作目的と、修正箇所、修正内容、類似度、及び頻度とが対応付けられて蓄積される。
【００２８】
修正箇所には、目的確認部１５でユーザにより直接入力された操作目的と、目的推定部１４により推定された操作目的と間の差異がどの部分にあるかを格納する。例えば、「録画予約する」、「視聴する」等のテレビの機能が修正された場合は「機能」、機能を実現するための手段である、「番組表」、「クイックメニュー」等が修正された場合は「手段」というラベルが付される。修正内容には、上記修正箇所における具体的な修正内容が格納される。さらに、類似度には、推定された操作目的に対応する操作系列と、ユーザにより直接入力された操作目的とに対応する操作系列との間の類似度を求めて格納する。また、頻度には、各フィードバック情報が何回繰り返されたかを格納する。
【００２９】
具体例を以下に説明する。例えば、ユーザが操作対象とするテレビに対してリモートコントローラを用いて上記図３で示した入力操作系列を押下したものとする。このとき、目的推定部１４において、「クイックメニューで録画予約する」と操作目的が推定されたが、目的確認部１５においてユーザにより「番組表で録画予約する」と修正された場合を例に挙げる。
【００３０】
支援判定部１３は、入力操作系列において「ヘルプ」ボタンが押下されていることから、ユーザは操作支援を要求しているものと判断する。目的推定部１４は、入力操作系列と正解操作系列２２との間の類似度を算出し、類似度が高い操作系列に対応する操作目的、「クイックメニューで録画予約する」をユーザの意図する操作目的として推定する。
【００３１】
目的確認部１５では、ユーザの意図する操作目的として「番組表で録画予約する」が取得される。これを受けて、修正抽出部１６は、推定された操作目的「クイックメニューで録画予約する」と、ユーザの意図する操作目的「番組表で録画予約する」とについてそれぞれテキスト解析を行う。例えば、それぞれのテキストを形態素解析し、操作目的の機能を示す記述（ここでは「録画予約」）と、操作目的を実現するための手段（ここでは「クイックメニュー」および「番組表」）を抽出する。抽出された情報から、推定された操作目的とユーザの意図する操作目的との差異は、操作目的を実現するための手段であることがわかるので、この情報をフィードバック情報２４へ格納する。
【００３２】
このとき、フィードバック情報２４の中に同じ内容の解析結果が既に存在する場合は、対応するエントリの頻度を加算し、存在しない場合は新たにエントリを追加する。エントリを追加する場合、それぞれの操作目的に対応する操作系列の類似度も計算し、フィードバック情報として格納する。フィードバック情報２４中の類似度および頻度は、目的推定部１４による操作目的の推定処理の過程で、各候補の確信度を示すスコアを補正する際などに利用される。
【００３３】
なお、本実施形態では、目的推定部１４により推定された操作目的と、目的確認部１５において取得されたユーザの意図する操作目的とをもとに修正情報を抽出したが、次のようにしてもよい。例えば、修正抽出部１６において、記憶部２０から上記ユーザの意図する操作目的に対応する正解操作系列２２を読み出して、読み出された正解操作系列と上記入力操作系列とをもとに修正情報を抽出する。このようにしても、上記同様のフィードバック情報２４を得ることができる。
【００３４】
目的推定部１４は、操作機器Ｉ／Ｆ１２に新たな入力操作系列が入力され、支援判定部１３においてこの新たな入力操作系列をもとに操作支援が必要であると判定された場合に、さらに上記蓄積されたフィードバック情報２４を用いて操作目的の推定処理を行う。図７は、フィードバック情報２４を用いて操作目的を推定する処理の一例を示したものである。図７の例では、正解操作系列２２、操作履歴２３（入力操作系列、直前に実行された操作目的、過去に実行された操作目的）およびフィードバック情報２４を用いて、ユーザの意図する操作目的の推定を行っている。直前に実行された操作目的、および過去に実行された操作目的は、操作機器２００からこれらの情報を取得し、操作履歴２３に格納しておく。
【００３５】
図７に示すように、目的推定部１４は、上記の情報をもとに、入力操作系列と類似する正解操作系列２２に対応する操作目的７０１、これにフィードバック情報２４を用いて補正された操作目的７０２、直前に実行された操作目的の次に実行される可能性のある操作目的７０３、過去に実行された操作目的を前提としたとき将来実行される可能性のある操作目的７０４の４つを確信度を示すスコアとともに算出する。その後、目的推定部１４は、それぞれのスコアに重み係数ｗ１〜ｗ４で重み付けすることにより、最終的な操作目的の推定結果を求める。
【００３６】
以上述べたように上記実施形態では、修正抽出部１６において、目的推定部１４により推定された操作目的とユーザの意図する操作目的とが異なっていた場合に、上記推定された操作目的とユーザが意図する操作目的との差分を修正情報として抽出してフィードバック情報２４に蓄積する。そして、目的推定部１４において、この蓄積されたフィードバック情報２４を次回以降の操作目的の推定時に利用するようにしている。
【００３７】
このようにすることで、操作目的の推定の際に、入力操作系列と正しい操作系列との類似度だけでなく、ユーザ自身の操作傾向が反映されるため、より精度の高い操作支援を行うことが可能となる。したがって上記実施形態によれば、ユーザの意図する操作目的に合った操作ガイドを提示することが可能な操作支援装置を実現できる。
【００３８】
なお、この発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】この発明に係る操作支援装置の一実施形態を示す機能ブロック図。
【図２】正解操作系列の一例を示す図。
【図３】入力操作系列の一例を示す図。
【図４】図１に示す操作支援装置の操作ガイド提示処理の手順とその内容を示すフローチャート。
【図５】操作目的確認画面の一例を示す図。
【図６】フィードバック情報の一例を示す図。
【図７】フィードバック情報を用いて操作目的を推定する処理の一例を示す図。
【符号の説明】
【００４０】
２００…操作機器、１００…操作支援装置、１１…制御部、１２…操作機器インタフェース。１３…支援判定部、１４…目的推定部、１５…目的確認部、１６…修正抽出部、１７…ガイド生成部、２０…記憶部、２１…取扱説明情報、２２…正解操作系列、２３…操作履歴、２４…フィードバック情報、５０１…操作目的確認画面、５０２…選択ボタン、５０３…操作目的表示領域、５０４…操作目的入力領域、５０５…キャンセルボタン、５０６…実行ボタン。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2009075920.tif 000007
【図６】
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【図７】
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