(57)【要約】【課題】マンション等の集合住宅において、当該物件に特化した内容の居住者向けのサービスを提供するサービス提供システムを提供する。【解決手段】管理端末４１０と、住居５００内に設置されたクライアント端末と、店舗端末３００と、管理サーバ１００とがネットワーク６００に接続して構成され、管理サーバ１００は、集合住宅４００の情報、居住者の情報、店舗の情報、および商品・サービスの情報を保持するＤＢと、ユーザ認証部１１０と受注管理部１４０とを有し、クライアント端末に対して集合住宅４００に固有のコンテンツおよび商品・サービスを提示し、クライアント端末は、商品・サービスについての購入要求を管理サーバ１００に対して送信し、管理サーバ１００は、購入要求を受け付けて受注情報として管理し、受注を受け付けた旨を店舗端末３００もしくは管理端末４１０に通知する。【選択図】図１
2009258819.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各集合住宅に設置された管理端末と、
前記集合住宅内の各住居内に設置されたクライアント端末と、
前記集合住宅の居住者に商品の販売もしくはサービスの提供を行う各店舗に設置された店舗端末と、
管理サーバとがネットワークに接続して構成される集合住宅でのサービス提供システムであって、
前記管理サーバは、
前記集合住宅の情報、前記居住者の情報、前記店舗の情報、および前記店舗もしくは前記集合住宅において販売される商品もしくは提供されるサービスの情報を保持するＤＢと、
ユーザ認証を行う手段であるユーザ認証部と、
前記クライアント端末からの商品もしくはサービスの購入要求を受け付けて受注情報として管理する手段である受注管理部とを有し、
前記クライアント端末に対して、該クライアント端末を利用する前記居住者が居住する前記集合住宅に固有のコンテンツおよび固有で販売される商品もしくは提供されるサービスを提示し、
前記クライアント端末は、前記提示された商品もしくはサービスのうち、該クライアント端末を利用する前記居住者によって購入の選択をされた商品もしくはサービスについての購入要求を、前記管理サーバに対して送信し、
前記管理サーバは、前記クライアント端末から受信した前記購入要求を受け付けて、該購入要求を前記受注管理部によって受注情報として管理し、受注を受け付けた旨を前記店舗端末もしくは前記管理端末に通知することを特徴とする集合住宅でのサービス提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載の集合住宅でのサービス提供システムにおいて、
前記クライアント端末が可搬な携帯端末であることを特徴とする集合住宅でのサービス提供システム。
【請求項３】
請求項１に記載の集合住宅でのサービス提供システムにおいて、
前記クライアント端末がテレビジョン装置であり、該テレビジョン装置は、セットトップボックスおよび、該テレビジョン装置からの前記管理サーバ上のＷｅｂコンテンツへのアクセスを可能とするメディアサーバを経由して前記ネットワークに接続することを特徴とする集合住宅でのサービス提供システム。
【請求項４】
請求項１に記載の集合住宅でのサービス提供システムにおいて、
前記集合住宅の前記各住居に、ＩＤタグを読み取り可能であり、読み取った情報を前記ネットワーク経由で前記管理サーバへ送信可能なクロークロッカーを有することを特徴とする集合住宅でのサービス提供システム。
【請求項５】
各集合住宅に設置された管理端末と、
前記集合住宅内の各住居内に設置されたクライアント端末と、
前記集合住宅の居住者に商品の販売もしくはサービスの提供を行う各店舗に設置された店舗端末と、
管理サーバとがネットワークに接続して構成される集合住宅でのサービス提供システムにおける管理サーバであって、
前記集合住宅の情報、および前記居住者の情報、および前記店舗の情報、および前記店舗もしくは前記集合住宅において販売される商品もしくは提供されるサービスの情報を保持するＤＢと、
ユーザ認証を行う手段であるユーザ認証部と、
前記クライアント端末からの商品もしくはサービスの購入要求を受け付けて受注情報として管理する手段である受注管理部とを有し、
前記クライアント端末に対して、該クライアント端末を利用する前記居住者が居住する前記集合住宅に固有のコンテンツおよび固有で販売される商品もしくは提供されるサービスを提示し、
前記クライアント端末から受信した商品もしくはサービスの購入要求を受け付けて、該購入要求を前記受注管理部によって受注情報として管理し、受注を受け付けた旨を前記店舗端末もしくは前記管理端末に通知することを特徴とする管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、Ｗｅｂを利用したサービスの提供システムに関し、特に、マンション等の集合住宅の居住者に対する固有のサービスを提供するシステムに適用して有効な技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、大規模のマンションでは、ホテルのコンシェルジュと同様に、フロントで居住者向けに生活に関連した種々のサポートを行うサービスを提供するスタッフをコンシェルジュとして配置し、物件の付加価値を高めることが一般的に行われている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、中規模・小規模のマンションでは、入居世帯数が比較的少ないため、運用コストの観点からコンシェルジュのようなスタッフを配置することができない物件も多い。また、大規模のマンションにおいても、コンシェルジュの負荷軽減や、居住者向けサービスのさらなる拡充に対する要望も大きい。
【０００４】
そこで本発明の目的は、マンション等の集合住宅において、当該物件に特化した内容の居住者向けのサービスを提供するサービス提供システムを提供することにある。
【０００５】
本発明の前記ならびにその他の目的と新規な特徴は、本明細書の記述および添付図面から明らかになるであろう。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次のとおりである。
【０００７】
本発明の代表的な実施の形態による集合住宅でのサービス提供システムは、各集合住宅に設置された管理端末と、各住居内に設置されたクライアント端末と、近隣店舗に設置された店舗端末と、管理サーバとがネットワークに接続して構成され、管理サーバは、集合住宅の情報、居住者の情報、店舗の情報、および店舗もしくは集合住宅において販売される商品・サービスの情報を保持するＤＢと、ユーザ認証を行う手段であるユーザ認証部と、クライアント端末からの商品・サービスの購入要求を受け付けて受注情報として管理する手段である受注管理部とを有し、クライアント端末に対して、当該集合住宅に固有のコンテンツおよび商品・サービスを提示し、クライアント端末は、提示された商品・サービスのうち、居住者によって購入の選択をされた商品・サービスについての購入要求を管理サーバに対して送信し、管理サーバは、クライアント端末から受信した購入要求を受け付けて受注情報として管理し、受注を受け付けた旨を店舗端末もしくは管理端末に通知することを特徴とするものである。
【発明の効果】
【０００８】
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。
【０００９】
本発明の代表的な実施の形態によれば、マンション等の集合住宅において、コンシェルジュのようなスタッフを配置できない中規模・小規模の集合住宅においても、居住者に対して当該物件に特化した内容の生活に関連したコンシェルジュサービスの提供を可能とし、居住者の利便性を高めるとともに、当該物件の付加価値を高めることができる。
【００１０】
また、コンシェルジュのようなスタッフが配置される大規模な集合住宅においては、当該スタッフの業務上の負荷を軽減しつつ、付加価値の高いサービスを居住者に提供することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
【００１２】
図１は、本発明の一実施の形態である集合住宅でのサービス提供システムの構成例を示した図である。図１において、サービス提供システムは、管理サーバ１００、決済サーバ２００、店舗端末３００、および集合住宅４００内の各種クライアント端末がネットワーク６００に接続される構成となっている。ネットワーク６００には、インターネットや、専用線、ＮＧＮ（Next Generation Network）等の種々のネットワークが利用できる。
【００１３】
管理サーバ１００は、複数の集合住宅４００の居住者に対して、共通のコンシェルジュサービスおよび各集合住宅４００の立地や物件の特徴によって特化したコンシェルジュサービスを提供する機能を有するコンピュータシステムによるサーバである。図１の例では、管理サーバ１００は１台で構成されているが、複数台のサーバで分散処理する形態であっても構わない。
【００１４】
当該コンシェルジュサービスには、集合住宅４００内における種々の取次ぎの受け付け等のサービスだけでなく、例えば、近隣の地域情報や店舗情報についての紹介やメールマガジンの配信、これら店舗による物品販売や、クリーニング、配送、各種予約等のサービス提供の受け付け等も含まれる。
【００１５】
これらのサービスを受ける際の決済については、クレジットカード等による電子決済や、居住者に付与されるポイントを利用することが可能である。ポイントについては、例えば、居住者が集合住宅４００に入居する際に所定のポイントをあらかじめ付与し、その後は本システムを利用したサービスの購入によってポイントが付与されるというような仕組みとすることができる。
【００１６】
管理サーバ１００は、ユーザ認証部１１０、基本情報設定部１２０、商品管理部１３０、受注管理部１４０、ユーザ管理部１５０、売上げ集計部１６０、サービス管理部１７０、フロントエンド１８０、および、集合住宅ＤＢ１９１、居住者ＤＢ１９２、店舗ＤＢ１９３、商品ＤＢ１９４、受注ＤＢ１９５の各ＤＢを有する。
【００１７】
ユーザ認証部１１０は、ユーザ（居住者）に対するサービスを提供するために、居住者として登録されたユーザによるユーザＩＤ、パスワード等によるユーザ認証を行う手段であり、ソフトウェアにより実装される。ユーザＩＤは、居住者が集合住宅４００に入居する際に付与するようにしてもよいし、会員制として会員登録した居住者のみに付与するようにしてもよい。ユーザＩＤは、ユーザに関する他の設定情報とともに居住者ＤＢ１９２に格納される。
【００１８】
基本情報設定部１２０は、本システムにおける種々の基本情報を設定、登録する手段であり、ソフトウェアにより実装される。基本情報には、例えば、消費税率や消費税の計算方法、配送業者や配送料等の条件、支払い方法や手数料の条件、各種メールの文書テンプレート等が含まれ、設定情報として後述する管理サーバ１００の記憶装置１０５に格納される。
【００１９】
商品管理部１３０は、近隣の店舗によって販売・提供される商品・サービス（以下「商品」と記載する）を管理する手段であり、ソフトウェアにより実装され、商品ＤＢ１９４への商品の名称や画像、価格等の登録・編集、検索、在庫情報の登録などを行うことが可能である。商品管理部１３０は、管理サーバ１００の管理者だけでなく、各店舗の担当者が店舗端末３００を用いてネットワーク６００を経由して利用することができる。
【００２０】
受注管理部１４０は、ユーザ（居住者）による商品の購入要求を受け付けて受注情報として管理する手段であり、ソフトウェアにより実装される。受注情報は受注ＤＢ１９５に格納され、受注管理部１４０により、受注情報の検索や編集、ステータスの管理を行うことが可能である。
【００２１】
ユーザ管理部１５０は、ユーザ（居住者）の情報について登録・編集・検索することにより管理する手段であり、ソフトウェアにより実装される。ユーザの情報は居住者ＤＢ１９２に格納され、店舗端末３００からは所定の内容を顧客情報として参照することが可能である。
【００２２】
売上げ集計部１６０は、居住者ＤＢ１９２、商品ＤＢ１９４、受注ＤＢ１９５の情報に基づいて、商品別や、顧客（居住者）別等の種々の切り口で売上げ情報を集計する手段であり、ソフトウェアにより実装される。売上げ集計部１６０は、管理サーバ１００の管理者だけでなく、各店舗の担当者が店舗端末３００を用いてネットワーク６００を経由して利用することができる。
【００２３】
サービス管理部１７０は、本システムによるコンシェルジュサービスの提供に際しての種々の管理を行う手段であり、ソフトウェアにより実装される。これには、例えば、メールマガジンの配信やその設定、地域情報の紹介やキャンペーン等のコンテンツの管理等が含まれる。なお、上記各部の機能は、それぞれ個別のソフトウェアにより実装されていてもよいし、いくつかの機能が１つのソフトウェアとして実装されていてもよい。
【００２４】
フロントエンド１８０は、店舗端末３００や、集合住宅４００内の管理端末４１０、および各住居５００内の各種クライアント端末からの、管理サーバ１００へのＷｅｂによるアクセスを可能とするＷｅｂサーバ機能を提供するソフトウェアである。
【００２５】
決済サーバ２００は、ソフトウェアにより、ユーザが商品を購入した際のクレジットカード等による電子決済を処理するコンピュータシステムによるサーバである。決済サーバ２００は、商用で運用されているサーバ等の独立したサーバであってもよいし、管理サーバ１００に電子決済機能を有していてもよい。決済サーバ２００は、ネットワーク６００に接続しており、店舗端末３００および集合住宅４００の各住居５００内の各種クライアント端末からの決済処理の要求を受け付けることができる。
【００２６】
店舗端末３００は、本システムにより集合住宅４００の居住者に商品を提供する近隣の店舗が利用するクライアント端末であり、パーソナルコンピュータや携帯端末等により実現される。店舗端末３００は、ネットワーク６００に接続しており、Ｗｅｂブラウザ等により管理サーバ１００のフロントエンド１８０を経由して管理サーバ１００にアクセスすることが可能である。
【００２７】
集合住宅４００は、マンション等、複数の住居が集合した形態の住宅である。コンシェルジュ等、居住者に対して生活に関連したサービスの提供を行うスタッフが実際に配置されていてもよいし、そのようなスタッフが配置されていなくてもよい。居住者は、各種クライアント端末を利用して管理サーバ１００にアクセスすることにより、近隣の店舗からの商品の購入や、近隣の地域情報や店舗情報についての紹介、各種取次ぎなどのコンシェルジュサービスを受けることができる。
【００２８】
集合住宅４００の各住居５００からは、各種クライアント端末により、集合住宅４００内のネットワーク４３０およびネットワーク６００を介して、管理サーバ１００のフロントエンド１８０を経由して管理サーバ１００にアクセスすることが可能である。ネットワーク４３０には、例えば、有線／無線ＬＡＮなどの構内ネットワークなどを用いることができる。
【００２９】
クライアント端末としては、例えば、ＴＶ５１０、ＰＣ５２０、携帯端末５３０などが考えられる。ＴＶ５１０は、例えば、液晶テレビやプラズマディスプレイ等の放送番組視聴用のテレビジョン装置であり、セットトップボックス５１１およびネットワーク４３０に接続されたメディアサーバ４２０を介して管理サーバ１００にアクセスすることが可能である。
【００３０】
メディアサーバ４２０は、Ｗｅｂによる管理サーバ１００へのアクセスをＴＶ５１０で操作可能とするための変換を行うコンピュータシステムであり、各住居５００に配置されるセットトップボックス５１１を介してＴＶ５１０と接続することにより、例えば、ＴＶ５１０でのリモコン操作により、ＴＶ５１０の画面を通して管理サーバ１００のフロントエンド１８０が提供するＷｅｂ画面を操作できるようにするものである。これにより、ＰＣ５２０等のクライアント端末を有さない場合でも簡易にコンシェルジュサービスの提供を受けることができ、また、利用者が集合住宅４００の居住者に限定されることから、集合住宅４００の居住者に特化したサービスを容易に提供することが可能となる。
【００３１】
ＰＣ５２０は、パーソナルコンピュータであり、一般的なＷｅｂブラウザ等のソフトウェアを利用して、管理サーバ１００にアクセスすることが可能である。なお、例えば、住居５００の扉の鍵がセキュリティ機能を有するＩＣカード等である場合には、ＰＣ５２０にカードリーダー５２１を接続し、管理サーバ１００のアプリケーションにログインする際に、ＩＣカードによる認証を行うことで、容易に集合住宅４００の居住者に特化したサービスを提供することが可能となる。
【００３２】
携帯端末５３０は、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）や携帯電話などのモバイル情報端末であり、ＰＣ５２０と同様に、一般的なＷｅｂブラウザ等のソフトウェアを利用して、管理サーバ１００にアクセスすることが可能である。なお、携帯端末５３０が携帯電話である場合は、ネットワーク４３０への接続ではなく、携帯電話事業者のシステム経由でインターネット等のネットワーク６００に接続することになる。また、携帯端末５３０によるアクセスの場合は、集合住宅４００および住居５００の外部からのアクセスであってもよい。
【００３３】
管理端末４１０は、集合住宅４００のコンシェルジュ等のスタッフが、居住者からのコンシェルジュサービスの利用状況を確認したり、居住者に対して情報を提供したりするためのクライアント端末であり、パーソナルコンピュータや携帯端末等により実現され、一般的なＷｅｂブラウザ等のソフトウェアにより管理サーバ１００にアクセスすることが可能である。
【００３４】
これらクライアント端末とは別に、例えば、各住居５００にＩＣタグリーダーを装備したクロークロッカー５４０を設置し、ＩＣタグを有する専用の収納容器に物品を収納してクロークロッカー５４０に入れることで、その情報が例えば集合住宅４００の管理機器等を経由して管理サーバ１００に通知され、管理サーバ１００において購入処理が行われることにより、クリーニングや宅配便等、種々の物品についての集配サービスを円滑に効率的に行うことも可能となる。なお、本実施の形態ではクロークロッカー５４０は各住居５００に設置しているが、設置場所はこれに限られず、例えば、集合住宅４００の共用エリア等に集中して配置されているような形態であってもよい。
【００３５】
図２は、本システムの中心となる機器である管理サーバ１００のハードウェア構成例を示した図である。管理サーバ１００は、ＣＰＵ１０１、入力装置１０２、出力装置１０３、メモリ１０４、記憶装置１０５、通信インタフェース１０６を有する構成のコンピュータシステムである。
【００３６】
ＣＰＵ１０１は、図１に示した管理サーバ１００の各部の機能を実現するためのソフトウェアを記憶装置１０５からメモリ１０４に読み込んで実行する中央演算処理装置である。入力装置１０２は、キーボード、マウス等のデータを入力するための装置である。出力装置１０３は、ＣＰＵ１０１によるソフトウェアの実行結果等を表示するディスプレイ等の表示装置である。プリンタ等の印刷装置を有していてもよい。
【００３７】
メモリ１０４は、ＣＰＵ１０１が実行するソフトウェアや演算対象のデータを格納する記憶装置であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）により構成される。記憶装置１０５は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等により構成され、図１に示す管理サーバ１００の各種機能を実現するためのソフトウェアや、各ＤＢが格納される。通信インタフェース１０６は、ネットワークカードなどにより構成され、インターネット等のネットワーク６００に接続して通信を行う機能を提供する。
【００３８】
以下では、図３〜図７を用いて、図１における管理サーバ１００が有する各ＤＢのデータ構成例について説明する。なお、図３〜図７のデータ構成はあくまで例であり、これらに示されているデータ項目以外の追加のデータ項目を有していてもよいことはいうまでもない。
【００３９】
図３は、集合住宅ＤＢ１９１のデータ構成とデータの例を示した図である。集合住宅ＤＢ１９１は、本システムによるコンシェルジュサービスが提供される集合住宅４００の情報を保持するＤＢである。集合住宅ＤＢ１９１は、各集合住宅４００を識別するマンションＩＤおよびマンション名、所在地の他に、当該集合住宅４００に入居した際、もしくは会員登録した際に付与される初期付与ポイント、商品購入額に対するポイント付与率、当該集合住宅４００における物品配送に利用する配送業者などの情報を保持する。
【００４０】
なお、本実施の形態では、初期付与ポイントおよびポイント付与率を集合住宅４００毎に設定できるようにしているが、例えばこれらを全集合住宅４００共通として、管理サーバ１００で１種類のみとしたり、ポイント付与率を商品毎や店舗毎に細かく設定できるようにしたりしてもよい。
【００４１】
図４は、居住者ＤＢ１９２のデータ構成とデータの例を示した図である。居住者ＤＢ１９２は、本システムによるコンシェルジュサービスが提供される集合住宅４００の居住者、すなわち、本システムのユーザの情報を保持するＤＢである。居住者ＤＢ１９２は、各ユーザを識別する居住者ＩＤおよび入居している集合住宅４００のマンションＩＤ、部屋番号、氏名の他に、世帯構成、暗証番号、当該ユーザが現在有しているポイントの額などの情報を保持する。
【００４２】
世帯構成の情報を取得可能な範囲で有することにより、より居住者に特化した情報提供やサービスを行うことも可能となる。暗証番号については、何らかの暗号化等を施して、容易に参照できないようにしておくことが望ましい。
【００４３】
図５は、店舗ＤＢ１９３のデータ構成とデータの例を示した図である。店舗ＤＢ１９３は、本システムによるコンシェルジュサービスを通して商品を提供する、各集合住宅４００の近隣の店舗の情報を保持するＤＢである。店舗ＤＢ１９３は、各店舗を識別する店舗ＩＤおよび店舗名、商品を提供する対象の集合住宅４００のマンションＩＤ、店舗の所在地、連絡先などの情報を保持する。
【００４４】
図６は、商品ＤＢ１９４のデータ構成とデータの例を示した図である。商品ＤＢ１９４は、本システムによるコンシェルジュサービスを通して近隣店舗もしくはコンシェルジュから購入することができる商品の情報を保持するＤＢである。商品ＤＢ１９４は、各商品を識別する商品ＩＤ、当該商品を提供する店舗の店舗ＩＤ、商品名、価格の他に、当該商品についての在庫の状況、画像のデータ、属するカテゴリおよび関連商品などの情報を保持する。
【００４５】
関連商品については、例えば、当該商品をユーザが購入した際にお奨め商品として紹介することなどを可能とするために保持する。関連商品は、１つの商品に複数保持していてもよい。在庫については、商品購入に伴って管理サーバ１００の受注管理部１４０により自動的に更新される他、各店舗において店舗端末３００により更新することも可能である。
【００４６】
図７は、受注ＤＢ１９５のデータ構成とデータの例を示した図である。受注ＤＢ１９５は、本システムによるコンシェルジュサービスを通して管理サーバ１００が受けた居住者（ユーザ）からの商品購入要求についての情報を保持するＤＢである。受注ＤＢ１９５は、各受注についてのユニークな受注Ｎｏ、商品購入要求を行ったユーザの居住者ＩＤ、購入した商品の商品ＩＤ、購入した店舗の店舗ＩＤ、購入した数量、金額の他に、ユーザが商品購入に際して決済手段としてポイントを利用したかどうかを判別するポイント利用のフラグ、および当該受注のステータスなどの情報を保持する。
【００４７】
以下では、図８〜図１２を用いて、本実施の形態のサービス提供システムにおける処理の流れについて説明する。図８は、初期設定およびメンテナンス時の処理フローの例を示した図である。初期設定は、本システムを通してコンシェルジュサービスの提供を受ける集合住宅４００を新たに追加する場合に、当該集合住宅４００の情報や、近隣店舗の情報、居住者（ユーザ）の情報などを設定・登録する場合であり、メンテナンスは、近隣店舗の情報の追加や、居住者（ユーザ）の情報の追加などを行う場合である。
【００４８】
まず管理サーバ１００の管理者が、管理サーバ１００の基本情報設定部１２０によって、消費税、配送業者、支払い方法や、各種メールの文書テンプレート等の、本システムの基本情報を記憶装置１０５に設定、登録する（Ｓ８０１）。その後、本システムを通してコンシェルジュサービスの提供を受ける集合住宅４００の情報を、基本情報設定部１２０を通して集合住宅ＤＢ１９１に登録する（Ｓ８０２）。
【００４９】
その後、登録した集合住宅４００の近隣の店舗であり、本システムによるコンシェルジュサービスを通して商品を提供する店舗の情報を、管理サーバ１００の基本情報設定部１２０によって店舗ＤＢ１９３に登録する。また、これらの店舗の情報を居住者が閲覧するためのＷｅｂコンテンツについても管理サーバ１００のサービス管理部１７０によって記憶装置１０５に設定、登録する。この登録は、管理サーバ１００の管理者が管理サーバ１００上で行うこと（Ｓ８０３）も、店舗の担当者が店舗端末３００からアクセスして行うこと（Ｓ８０４）も、集合住宅４００のコンシェルジュが管理端末４１０からアクセスして行うこと（Ｓ８０５）も可能である。
【００５０】
その後、登録した店舗で提供される商品の情報を、管理サーバ１００の商品管理部１３０によって商品ＤＢ１９４に登録する。この登録は、管理サーバ１００の管理者が管理サーバ１００上で行うこと（Ｓ８０６）も、店舗の担当者が店舗端末３００からアクセスして行うこと（Ｓ８０７）も、集合住宅４００のコンシェルジュが管理端末４１０からアクセスして行うこと（Ｓ８０８）も可能である。集合住宅４００のコンシェルジュは、集合住宅４００で提供する取次ぎ等のサービスを商品として登録することも可能である。
【００５１】
その後、登録した集合住宅４００の近隣の地域情報や、種々のお知らせ等の情報を居住者が閲覧するためのＷｅｂコンテンツを、管理サーバ１００のサービス管理部１７０によって記憶装置１０５に設定、登録する。この登録は、管理サーバ１００の管理者が管理サーバ１００上で行うこと（Ｓ８０９）も、集合住宅４００のコンシェルジュが管理端末４１０からアクセスして行うこと（Ｓ８１０）も可能である。
【００５２】
その後、登録した集合住宅４００の居住者であり、本システムによるコンシェルジュサービスを通して商品を購入するユーザの情報を、管理サーバ１００のユーザ管理部１５０によって居住者ＤＢ１９２に登録する。この登録は、管理サーバ１００の管理者が管理サーバ１００上で行うこと（Ｓ８１１）も、居住者がＰＣ５２０をはじめとするクライアント端末からアクセスして会員登録という形で登録すること（Ｓ８１２）も可能である。
【００５３】
図９は、居住者によるコンシェルジュサービスを通した商品、サービスの購入時の処理フローの例を示した図である。まず、居住者はＰＣ５２０等のクライアント端末から本システム（管理サーバ１００）にログインする。このとき、あらかじめ付与されているユーザＩＤ、パスワードを使用してログインする（Ｓ９０１）。このとき、管理サーバ１００との通信には、ＳＳＬ（Secure Socket Layer）等のプロトコルを使用するなど、適切なセキュリティを確保した通信を行うものとする。なお、以降では居住者のクライアント端末としてＰＣ５２０を使用するものとして説明する。
【００５４】
ログインの要求を受けた管理サーバ１００は、ユーザ認証部１１０が居住者ＤＢ１９２や集合住宅ＤＢ１９１の内容との照合を行い（Ｓ９０２）、認証結果をＰＣ５２０に応答する。なお、例えば、居住者の住居５００の鍵がセキュリティ機能を有するＩＣカード等である場合には、ＰＣ５２０に接続したカードリーダー５２１によりＩＣカードにあらかじめ保持されている認証のための情報を取得した上で上記処理を行うことにより、ユーザＩＤ、パスワードの入力を行わずにログインする構成とすることも可能である。
【００５５】
ユーザが本システムにログインした後は、ＰＣ５２０から、ユーザが居住する集合住宅４００についてのコンシェルジュサービスのコンテンツを閲覧するための要求を発行する（Ｓ９０３）。閲覧要求を受けた管理サーバ１００は、サービス管理部１７０によって、要求を発行したユーザが居住する集合住宅４００についての固有のコンテンツを記憶装置１０５および各ＤＢから取得・生成し、ＰＣ５２０に応答する（Ｓ９０４）。これにより、ＰＣ５２０上のＷｅｂブラウザを通して、ユーザが居住する集合住宅４００に特化した、近隣の地域情報や、店舗の情報を閲覧したり、提供される商品の情報を閲覧したりすることが可能となる。
【００５６】
その後、ユーザは、ＰＣ５２０を通して購入する商品を選択し（Ｓ９０５）、選択した商品の購入要求を管理サーバ１００に送信する（Ｓ９０６）。購入要求を受信した管理サーバ１００は、商品管理部１３０により対象の商品の在庫を商品ＤＢ１９４にて確認し、購入可能であれば商品ＤＢ１９４の該当商品の在庫更新し、受注管理部１４０により受注ＤＢ１９５に受注エントリを作成して結果をＰＣ５２０に応答する（Ｓ９０７）。
【００５７】
応答を受信したＰＣ５２０では、受注が成立した旨をユーザに提示し、その後、ユーザは商品購入のための決済方法を選択する（Ｓ９０８）。決済は、クレジットカードや電子マネー等による電子決済や、ポイントを利用した決済を選択することができる。その際、ユーザは、ＰＣ５２０上で、管理サーバ１００のユーザ管理部１５０によって取得した、現在保有するポイントの額を確認することができる。
【００５８】
その後、選択された決済方法に従って、ＰＣ５２０は、決済要求を管理サーバ１００に送信する（Ｓ９０９）。管理サーバ１００では、受信した決済要求の内容に従って、受注管理部１４０によって決済処理を行う（Ｓ９１０）。電子決済が選択されている場合には、決済サーバ２００に対して決済処理の要求を行う。また、ポイントによる決済が選択されている場合には、居住者ＤＢ１９２の該当のユーザのポイントの額を更新する。
【００５９】
その後、商品が購入された旨を、店舗端末３００もしくはコンシェルジュの管理端末４１０に通知する（Ｓ９１１、Ｓ９１２）。当該通知は、店舗端末３００もしくは管理端末４１０から管理サーバ１００にアクセスした際に画面上に表示されるような方法や、電子メール等による通知など、種々の手段が考えられる。また、決済処理の完了を、購入したユーザのＰＣ５２０に応答する。購入通知を受領した店舗もしくはコンシェルジュは、対象の商品を居住者に配送したり、対象のサービスを提供したり等のサービス提供業務を行う。
【００６０】
図１０は、コンシェルジュサービスを通した商品、サービスの提供後の処理フローの例を示した図である。受注成立後の当該受注のステータスは、受注ＤＢ１９５において保持されており、各クライアント端末から管理サーバ１００にアクセスすることで、受注管理部１４０によって取得したステータスを参照することが可能である。このステータスは、例えば、商品、サービスの提供が完了した旨の完了通知を管理サーバ１００が受領することによって更新するようにしてもよい。
【００６１】
当該完了通知は、例えば、商品を配送した店舗が店舗端末３００から通知すること（Ｓ１００１）も、取次ぎ等のサービスを提供したコンシェルジュが管理端末４１０から通知すること（Ｓ１００２）も、商品、サービスの提供を受けた居住者（ユーザ）がＰＣ５２０から通知すること（Ｓ１００３）も可能である。ユーザがＰＣ５２０から完了通知を行う場合には、サービス提供に対する評価やコメント等を付加するようにしてもよい。
【００６２】
完了通知を受領した管理サーバ１００は、受注管理部１４０によって受注ＤＢ１９５の当該受注のステータスを更新し（Ｓ１００４）する。また、例えば、本システムから提供される近隣の地域情報を閲覧して、その情報に基づいて独自に近隣店舗に出向いて商品、サービスを購入したような場合には、当該完了通知の情報に基づいてポイントを付与する（Ｓ１００５）ようにしてもよい。これにより、例えば管理サーバ１００とシステム的な接続ができないような近隣店舗であっても、本システムによるコンシェルジュサービスを通してサービスを提供することが可能となる。
【００６３】
図１１は、住居５００に設置されたクロークロッカー５４０を利用したサービス提供の処理フローの例を示した図である。例えば、クロークロッカー５４０はＩＣタグリーダーを装備しており、物品毎に個別のＩＣタグを有する専用の袋等の収納容器に、クリーニングや宅配便での送付物などを収納して、これをクロークロッカー５４０に入れると、クロークロッカー５４０のＩＣタグリーダーが収納容器のＩＣタグを読み取って物品を識別し（Ｓ１１０１）、その情報が管理サーバ１００に通知される（Ｓ１１０２）。
【００６４】
その後は、図９のＳ９０８〜Ｓ９１０と同様の決済処理、購入通知が行われる（Ｓ１１０３〜Ｓ１１０５）。このとき、決済手段はあらかじめいずれかに決定されている必要がある。購入通知を受領した店舗もしくはコンシェルジュは、対象の住居５００のクロークロッカー５４０に出向いて物品を集配し、サービスを提供する。これにより、クリーニングや宅配便等、種々の物品についての集配サービスを円滑に効率的に行うことが可能となる。
【００６５】
図１２は、本システムによるコンシェルジュサービスを通したサービスの提供状況等の確認処理フローの例を示した図である。店舗では、店舗端末３００が管理サーバ１００から居住者による商品購入の通知を受領した際など、店舗端末３００を通して当該受注の状況を随時閲覧して確認することができる。店舗端末３００上で当該受注の閲覧処理を行うと、当該受注についての確認の要求が管理サーバ１００に送信される（Ｓ１２０１）。当該要求を受信した管理サーバ１００は、受注管理部１４０によって受注ＤＢ１９５から該当の受注のデータを取得して、店舗端末３００に応答する（Ｓ１２０２）。
【００６６】
同様に、集合住宅４００のコンシェルジュは、管理端末４１０が管理サーバ１００から居住者による商品購入の通知を受領した際など、管理端末４１０を通して当該受注の状況を随時閲覧して確認することができる（Ｓ１２０３、Ｓ１２０４）。
【００６７】
また、居住者は、ＰＣ５２０を通して自身の購買履歴や、購入した商品の発送状況などのステータスを随時閲覧して確認することができる。ＰＣ５２０上でこれらの閲覧処理を行うと、確認要求が管理サーバ１００に送信される（Ｓ１２０５）。確認要求を受信した管理サーバ１００は、要求に基づいて、受注管理部１４０によって受注ＤＢ１９５から該当のユーザの過去の受注データを取得して購買履歴のデータを作成したり、該当の受注のデータを取得したりして、ＰＣ５２０に応答する（Ｓ１２０６）。
【００６８】
また、居住者は、ＰＣ５２０を通して自身の保持するポイントの額などを随時閲覧して確認することができる。ＰＣ５２０上で閲覧処理を行うと、確認要求が管理サーバ１００に送信される（Ｓ１２０７）。確認要求を受信したサーバ１００は、ユーザ管理部１５０によって、居住者ＤＢ１９２から該当ユーザのポイントのデータを取得し、ＰＣ５２０に応答する（Ｓ１２０８）。
【００６９】
また、店舗では、当該店舗の売上げの集計などを店舗端末３００を通して確認することができる。店舗端末３００上で売上げの確認処理を行うと、確認要求が管理サーバ１００に送信される（Ｓ１２０９）。確認要求を受信した管理サーバ１００は、売上げ集計部１６０によって、受注ＤＢ１９５に基づいて他のＤＢの情報も利用しながら、要求に基づいて例えば、商品別、期間別、購入者別など、種々の切り口で売上げの集計を行い、集計結果を店舗端末３００に応答する（Ｓ１２１０）。
【００７０】
以上に説明したように、本実施の形態のサービス提供システムによれば、マンション等の集合住宅において、当該物件に特化した内容のサービスを提供する、Ｗｅｂを利用した居住者向けのサービス提供システムを実現することができ、コンシェルジュのようなスタッフを配置できない中規模・小規模の集合住宅においても、居住者に対して当該物件に特化した内容の生活に関連したコンシェルジュサービスの提供を可能とし、居住者の利便性を高めるとともに、当該物件の付加価値を高めることができる。また、コンシェルジュのようなスタッフが配置される大規模な集合住宅においては、当該スタッフの業務上の負荷を軽減しつつ、付加価値の高いサービスを居住者に提供することが可能となる。
【００７１】
以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００７２】
本発明は、マンション等の集合住宅の居住者に対する固有のサービスを提供するシステムに利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７３】
【図１】本発明の一実施の形態である集合住宅でのサービス提供システムの構成例を示した図である。
【図２】本発明の一実施の形態における管理サーバのハードウェア構成例を示した図である。
【図３】本発明の一実施の形態における集合住宅ＤＢのデータ構成とデータの例を示した図である。
【図４】本発明の一実施の形態における居住者ＤＢのデータ構成とデータの例を示した図である。
【図５】本発明の一実施の形態における店舗ＤＢのデータ構成とデータの例を示した図である。
【図６】本発明の一実施の形態における商品ＤＢのデータ構成とデータの例を示した図である。
【図７】本発明の一実施の形態における受注ＤＢのデータ構成とデータの例を示した図である。
【図８】本発明の一実施の形態における初期設定およびメンテナンス時の処理フローの例を示した図である。
【図９】本発明の一実施の形態における商品、サービスの購入時の処理フローの例を示した図である。
【図１０】本発明の一実施の形態における商品、サービスの提供後の処理フローの例を示した図である。
【図１１】本発明の一実施の形態におけるクロークロッカーを利用したサービス提供の処理フローの例を示した図である。
【図１２】本発明の一実施の形態におけるサービスの提供状況等の確認処理フローの例を示した図である。
【符号の説明】
【００７４】
１００…管理サーバ、１１０…ユーザ認証部、１２０…基本情報設定部、１３０…商品管理部、１４０…受注管理部、１５０…ユーザ管理部、１６０…売上げ集計部、１７０…サービス管理部、１８０…フロントエンド、１９１…集合住宅ＤＢ、１９２…居住者ＤＢ、１９３…店舗ＤＢ、１９４…商品ＤＢ、１９５…受注ＤＢ、２００…決済サーバ、３００…店舗端末、４００…集合住宅、４１０…管理端末、４２０…メディアサーバ、４３０…ネットワーク、５００…住居、５１０…ＴＶ、５１１…セットトップボックス、５２０…ＰＣ、５２１…カードリーダー、５３０…携帯端末、５４０…クロークロッカー、６００…ネットワーク、
１０１…ＣＰＵ、１０２…入力装置、１０３…出力装置、１０４…メモリ、１０５…記憶装置、１０６…通信インタフェース。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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