(57)【要約】【課題】店舗において迅速かつ正確に商品をピッキングする。【解決手段】データセンタサーバ１０が、注文対象の商品とその商品の発送を希望する店舗とを含む注文情報を顧客端末２０から受け付け、注文情報を含む受注データを店舗注文ＤＢに登録し、注文情報に含まれる店舗に設けられている店舗サーバ３０に受注データを送信する。また、店舗サーバ３０が、データセンタサーバ１０からの受注データを電子カート３４に設けられている電子カート端末本体３４ａに向けて無線送信し、受注データに含まれている商品に対応する電子タグであって対応する商品の陳列エリア近傍に設置されているその電子タグに向けて、ピッキング対象商品である旨を示すピッキング対象商品通知を無線送信する。そして、電子タグは、ピッキング対象商品通知を受信したことに基づいて、自己の設置位置を報知する報知手段（例えば発光部）を有する。【選択図】図４
2009151623.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設けられる店舗サーバと、少なくとも商品のピッキングのために店舗内で使用される電子カートと、顧客に使用される顧客端末と、該顧客端末からの商品の注文を通信ネットワークを介して受け付ける注文受付サーバとを備えた商品ピッキング支援システムであって、
前記注文受付サーバは、
注文対象の商品と該商品の発送を希望する店舗とを含む注文情報を前記顧客端末から受け付ける注文受付手段と、
受け付けた前記注文情報を含む受注データを受注データ総合管理ＤＢに登録する受注データ登録手段と、
受け付けた前記注文情報に含まれる店舗に設けられている前記店舗サーバに対して、前記受注データを送信する受注データ送信手段とを有し、
前記店舗サーバは、
前記注文受付サーバからの受注データを受注データ管理ＤＢに登録する店舗側受注データ登録手段と、
前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データを前記電子カートに設けられている電子カート端末本体に向けて無線送信する受注データ無線送信手段とを有し、
前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品の陳列エリアを識別可能に報知する陳列エリア報知手段を有する
ことを特徴とする商品ピッキング支援システム。
【請求項２】
前記電子カートは、前記陳列エリア報知手段と、店舗フロアのレイアウトを表示するレイアウト表示手段とを有し、
前記陳列エリア報知手段は、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品の陳列位置を、前記レイアウト表示手段にて表示されている前記店舗フロアのレイアウト内に表示することで、当該商品の陳列エリアを識別可能に報知する
請求項１記載の商品ピッキング支援システム。
【請求項３】
前記店舗サーバは、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品に対応する電子タグであって対応する商品の陳列エリア近傍に設置されている当該電子タグに向けて、ピッキング対象商品である旨を示すピッキング対象商品通知を無線送信するピッキング対象商品通知手段を有し、
前記電子タグは、前記ピッキング対象商品通知を受信したことに基づいて、自己の設置位置を報知することで、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品の陳列エリアを識別可能に報知する前記陳列エリア報知手段を有する
請求項１記載の商品ピッキング支援システム。
【請求項４】
前記電子タグは、前記電子カートの接近を感知する接近感知手段を有し
前記接近感知手段は、前記ピッキング対象商品通知を受信したことに応じて前記電子カートが接近したか否かを監視し、
前記陳列エリア報知手段は、前記接近感知手段が前記電子カートの接近を感知したことに応じて、前記電子タグの設置位置を報知する
請求項３記載の商品ピッキング支援システム。
【請求項５】
前記陳列エリア報知手段は、発光部を点灯あるいは点滅させることによって、前記電子タグの設置位置を報知する
請求項３または請求項４記載の商品ピッキング支援システム。
【請求項６】
前記ピッキング対象商品通知には、報知態様を特定可能な報知態様情報が含まれており、
前記陳列エリア報知手段は、前記報知態様情報によって特定される報知態様で、前記電子タグの設置位置を報知する
請求項３から請求項５のうちいずれかに記載の商品ピッキング支援システム。
【請求項７】
前記陳列エリア報知手段は、前記報知態様情報によって特定される報知色で、発光部を点灯あるいは点滅させることによって、前記電子タグの設置位置を報知する
請求項６記載の商品ピッキング支援システム。
【請求項８】
前記注文受付サーバは、
前記店舗サーバに対して店舗における商品の在庫確認を依頼する在庫確認依頼手段と、
前記店舗サーバからの在庫確認結果を示す在庫報告情報に基づいて、各商品についての受注可能数を決定する受注可能数決定手段とを有し、
前記店舗サーバは、前記注文受付サーバからの在庫確認の依頼に応じて、店舗における各商品の在庫を示す前記在庫報告情報を、前記注文受付サーバに送信する在庫報告情報送信手段を有し、
前記受注可能数決定手段は、店舗における入荷予定や販売実績に基づく所定の演算ルールに従って、前記在庫報告情報が示す在庫個数から受注可能数を決定し、
前記注文受付手段は、前記受注可能数決定手段により決定した受注可能数を上限として、注文対象の各商品の注文個数を含む注文情報を前記顧客端末から受け付ける
請求項１から請求項６のうちいずれかに記載の商品ピッキング支援システム。
【請求項９】
店舗に設けられ、顧客に使用される顧客端末からの商品の注文を通信ネットワークを介して受け付けた注文受付サーバから受注データを受け付ける店舗サーバであって、
前記注文受付サーバは、注文対象の商品と該商品の発送を希望する店舗とを含む注文情報を前記顧客端末から受け付ける注文受付手段と、受け付けた前記注文情報を含む前記受注データを受注データ総合管理ＤＢに登録する受注データ登録手段と、受け付けた前記注文情報に含まれる店舗に設けられている前記店舗サーバに対して前記受注データを送信する受注データ送信手段とを有しており、
前記注文受付サーバからの受注データを受注データ管理ＤＢに登録する店舗側受注データ登録手段と、
前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データを、少なくとも商品のピッキングのために店舗内で使用される電子カートに設けられている電子カート端末本体に向けて無線送信する受注データ無線送信手段と、
前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品に対応する電子タグであって対応する商品の陳列エリア近傍に設置されている当該電子タグに向けて、ピッキング対象商品である旨を示すピッキング対象商品通知を無線送信するピッキング対象商品通知手段とを備え、
前記電子タグは、前記ピッキング対象商品通知を受信したことに基づいて、自己の設置位置を報知する報知手段を有する
ことを特徴とする店舗サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗に設けられる店舗サーバと、少なくとも商品のピッキングのために店舗内で使用される電子カートと、顧客に使用される顧客端末と、その顧客端末からの商品の注文を通信ネットワークを介して受け付ける注文受付サーバとを備えた商品ピッキング支援システム、および当該店舗サーバに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、小売店舗において電話やインターネットを介して顧客から商品の注文を受け付け、受注した商品を収集して宅配するサービスが広く行われるようになってきている。商品の注文を受け付けた場合、小売店舗の店員が、受注した商品の一覧が掲載されている受注票を見ながら店内の各所を回って該当商品をピッキング（商品棚から取り出す作業）する必要がある。
【０００３】
従来から、商品の在庫管理や棚卸しにおけるピッキング作業を行うためのピッキングカートが各種提案されている（例えば特許文献１−２参照）。特許文献１には、非接触式リーダライタを備えており、商品を積み上げた状態で商品データを読み取りすることができるピッキングカートが開示されている。また、特許文献２には、バケット又はコンテナを積み込んだキャリアと、バーコードリーダ等を搭載したカート本体とを切り離し自在に構成されたピッキングカートが開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−１５７７５号公報
【特許文献２】特開２００４−１０７００３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところが、上述した特許文献１−２に記載されたピッキングカートは、商品の在庫管理や倉庫での棚卸しにおけるピッキング作業を行うためのものであり、倉庫内の商品配置を熟知している熟練者であれば迅速かつ正確に商品をピッキングすることも可能であるが、商品配置の知識に乏しい者については、迅速かつ正確に商品をピッキングすることができないという問題があった。特に、ピッキングカートを店舗内で使用する場合には、新規のアルバイト店員など商品配置の知識に乏しい者でも簡単に使えるようにしておくことが望ましい。また、店舗においては、商品の入れ替えが頻繁に発生するので、熟練者であっても迅速かつ正確に商品をピッキングすることは困難である。
【０００６】
本発明は、かかる問題点に鑑みてなされたもので、店舗において商品配置の知識に乏しい者であっても迅速かつ正確に商品をピッキングすることができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る商品ピッキング支援システムは、店舗に設けられる店舗サーバと、少なくとも商品のピッキングのために店舗内で使用される電子カートと、顧客に使用される顧客端末と、該顧客端末からの商品の注文を通信ネットワークを介して受け付ける注文受付サーバとを備えた商品ピッキング支援システムであって、前記注文受付サーバは、注文対象の商品と該商品の発送を希望する店舗とを含む注文情報を前記顧客端末から受け付ける注文受付手段と、受け付けた前記注文情報を含む受注データを受注データ総合管理ＤＢに登録する受注データ登録手段と、受け付けた前記注文情報に含まれる店舗に設けられている前記店舗サーバに対して、前記受注データを送信する受注データ送信手段とを有し、前記店舗サーバは、前記注文受付サーバからの受注データを受注データ管理ＤＢに登録する店舗側受注データ登録手段と、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データを前記電子カートに設けられている電子カート端末本体に向けて無線送信する受注データ無線送信手段とを有し、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品の陳列エリアを識別可能に報知する陳列エリア報知手段を有することを特徴とする。本発明に係る商品ピッキング支援システムによれば、店舗において商品配置の知識に乏しい者であっても迅速かつ正確に商品をピッキングすることができるようになる。
【０００８】
前記電子カートは、前記陳列エリア報知手段と、店舗フロアのレイアウトを表示するレイアウト表示手段とを有し、前記陳列エリア報知手段は、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品の陳列位置を、前記レイアウト表示手段にて表示されている前記店舗フロアのレイアウト内に表示することで、当該商品の陳列エリアを識別可能に報知する構成とされていてもよい。
【０００９】
前記店舗サーバは、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品に対応する電子タグであって対応する商品の陳列エリア近傍に設置されている当該電子タグに向けて、ピッキング対象商品である旨を示すピッキング対象商品通知を無線送信するピッキング対象商品通知手段を有し、前記電子タグは、前記ピッキング対象商品通知を受信したことに基づいて、自己の設置位置を報知することで、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品の陳列エリアを識別可能に報知する前記陳列エリア報知手段を有する構成とされていてもよい。
【００１０】
前記電子タグは、前記電子カートの接近を感知する接近感知手段を有し前記接近感知手段は、前記ピッキング対象商品通知を受信したことに応じて前記電子カートが接近したか否かを監視し、前記陳列エリア報知手段は、前記接近感知手段が前記電子カートの接近を感知したことに応じて、前記電子タグの設置位置を報知する構成とされていてもよい。
【００１１】
前記陳列エリア報知手段は、発光部を点灯あるいは点滅させることによって、前記電子タグの設置位置を報知する構成とされていてもよい。
【００１２】
前記ピッキング対象商品通知には、報知態様を特定可能な報知態様情報が含まれており、前記陳列エリア報知手段は、前記報知態様情報によって特定される報知態様で、前記電子タグの設置位置を報知する構成とされていてもよい。
【００１３】
前記陳列エリア報知手段は、前記報知態様情報によって特定される報知色で、発光部を点灯あるいは点滅させることによって、前記電子タグの設置位置を報知する構成とされていてもよい。
【００１４】
前記注文受付サーバは、前記店舗サーバに対して店舗における商品の在庫確認を依頼する在庫確認依頼手段と、前記店舗サーバからの在庫確認結果を示す在庫報告情報に基づいて、各商品についての受注可能数を決定する受注可能数決定手段とを有し、前記店舗サーバは、前記注文受付サーバからの在庫確認の依頼に応じて、店舗における各商品の在庫を示す前記在庫報告情報を、前記注文受付サーバに送信する在庫報告情報送信手段を有し、前記受注可能数決定手段は、店舗における入荷予定や販売実績に基づく所定の演算ルールに従って、前記在庫報告情報が示す在庫個数から受注可能数を決定し、前記注文受付手段は、前記受注可能数決定手段により決定した受注可能数を上限として、注文対象の各商品の注文個数を含む注文情報を前記顧客端末から受け付けるように構成されていてもよい。
【００１５】
本発明に係る店舗サーバは、店舗に設けられ、顧客に使用される顧客端末からの商品の注文を通信ネットワークを介して受け付けた注文受付サーバから受注データを受け付ける店舗サーバであって、前記注文受付サーバは、注文対象の商品と該商品の発送を希望する店舗とを含む注文情報を前記顧客端末から受け付ける注文受付手段と、受け付けた前記注文情報を含む前記受注データを受注データ総合管理ＤＢに登録する受注データ登録手段と、受け付けた前記注文情報に含まれる店舗に設けられている前記店舗サーバに対して前記受注データを送信する受注データ送信手段とを有しており、前記注文受付サーバからの受注データを受注データ管理ＤＢに登録する店舗側受注データ登録手段と、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データを、少なくとも商品のピッキングのために店舗内で使用される電子カートに設けられている電子カート端末本体に向けて無線送信する受注データ無線送信手段と、前記受注データ管理ＤＢに登録されている受注データに含まれている商品に対応する電子タグであって対応する商品の陳列エリア近傍に設置されている当該電子タグに向けて、ピッキング対象商品である旨を示すピッキング対象商品通知を無線送信するピッキング対象商品通知手段とを備え、前記電子タグは、前記ピッキング対象商品通知を受信したことに基づいて、自己の設置位置を報知する報知手段を有することを特徴とする。本発明に係る店舗サーバによれば、店舗において商品配置の知識に乏しい者であっても迅速かつ正確に商品をピッキングすることができるようになる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、店舗において商品配置の知識に乏しい者であっても迅速かつ正確に商品をピッキングすることができる商品ピッキング支援システム、および店舗サーバを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、図面に基づいて本発明の実施形態に係る商品ピッキング支援システムについて説明する。
【００１８】
図１は、本発明の一実施形態に係る商品ピッキング支援システムの構成の例を示すブロック図である。図１に示すように、商品ピッキング支援システムは、データセンタサーバ１０と、顧客端末２０と、店舗サーバ３０と、ＰＯＳレジ３１と、商品情報ＤＢ３２と、電子タグ３３と、電子カート３４とを含む。なお、顧客端末、電子タグ、および電子カードはいくつ設けられていてもよい。
【００１９】
データセンタサーバ１０、及び顧客端末２０は、インターネット４０に接続されている。また、データセンタサーバ１０、及び店舗サーバ３０は、店舗ネットワーク５０に接続されている。なお、インターネット４０と店舗ネットワーク５０は、それぞれ、どのような形態の通信ネットワークであってもよい。さらに、インターネット４０と店舗ネットワーク５０が同一の通信ネットワークであってもよい。
【００２０】
データセンタサーバ１０は、例えばＷＷＷサーバなどの情報処理装置によって構成され、本システムのシステム管理者（例えば、コンビニエンスストアやファーストフード店などの各フランチャイズチェーンを管理するフランチャイザ）によって管理される。データセンタサーバ１０は、図示はしないが、顧客情報が格納される顧客ＤＢと、各店舗に対する顧客からの注文状況等を管理するための注文管理情報が格納される店舗注文ＤＢと、各店舗の所在地を特定可能な地図が格納される地図ＤＢとを備えている。
【００２１】
顧客端末２０は、例えばＰＤＡ（Personal Digital Assistants）や携帯電話端末、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置によって構成され、本システムを利用して各店舗にて販売される商品を購入する顧客によって管理される。
【００２２】
店舗サーバ３０は、例えばパーソナルコンピュータなどの情報処理装置によって構成され、店舗Ａの管理者（例えば店長）によって管理される。店舗サーバ３０は、本システムを利用した商品の注文（宅配注文）に関する受注データ等を含む宅配注文情報が格納される商品情報ＤＢ３２を備えている。ＰＯＳレジ３１は、店舗Ａ内で使用されるＰＯＳレジスタであり、通信ケーブルを介して店舗サーバ３０に接続されている。なお、ＰＯＳレジ３１と店舗サーバ３０とが、無線通信によって情報の送受を行うようにしてもよい。
【００２３】
店舗サーバ３０、ＰＯＳレジ３１、及び商品情報ＤＢ３２は、それぞれ、店舗Ａ内に設置される。本例では、店舗に設置される店舗サーバとＰＯＳレジとを合わせて店舗設置装置と呼ぶことにする。なお、図１では、各店舗のうち店舗Ａに設置される店舗設置装置のみが示されているが、他の１または２以上の店舗に設置されているそれぞれの店舗設置装置が、店舗ネットワーク５０に接続されていてもよい。
【００２４】
次に、本発明の一実施形態に係る商品ピッキング支援システムにおける注文受付処理について説明する。図２は、注文受付処理の例を示すフローチャートである。ここでは、顧客端末２０を利用した顧客Ｘから、店舗Ａで販売されている商品の宅配注文を受け付ける場合を例に説明する。
【００２５】
注文受付処理において、顧客端末２０は、顧客Ｘの操作に応じて、データセンタサーバ１０にアクセスする（ステップＳ１０１）。具体的には、データセンタサーバ１０が開設する宅配注文受付サイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）にアクセスする。すると、データセンタサーバ１０は、店舗サーバ３０に対して在庫確認を依頼する（ステップＳ１０２）。店舗サーバ３０は、商品情報ＤＢ３２に格納されている在庫情報を確認し、その確認結果をデータセンタサーバ１０に報告する（ステップＳ１０３）。この報告は、店舗Ａにおいて取り扱っている各商品の現在の在庫個数を報告するものであって、全て商品の報告であっても、宅配可能な商品のみや指定されたカテゴリの商品のみ等の一部の商品の報告であってもよい。
【００２６】
在庫情報の確認結果の報告を受けると、データセンタサーバ１０は、宅配用の注文画面を示す注文画面情報を作成し、顧客端末２０に対して送信する（ステップＳ１０４）。本例では、データセンタサーバ１０は、注文画面情報を作成するに際して、報告を受けた在庫情報の確認結果に基づいて、各商品につき受注可能な個数を決定しておく。ここでは、データセンタサーバ１０は、対象店舗である店舗Ａの入荷予定情報（各商品についての入荷予定時刻・入荷予定個数を示す情報）や販売実績情報（各商品における過去の販売実績を示す情報）を参照して、各商品について報告を受けた実際の在庫数と同一または異なる受注可能個数を決定しておく。具体的には、店舗Ａにおける販売実績情報を参照し、所定時間（例えば受注商品のピッキングが余裕を持って完了する時間として、１時間、２時間など）あたり所定個（例えば１０個）売れている商品については、実際の在庫数から１０個を減じた個数を受注可能個数に決定する。また、店舗Ａにおける入荷予定情報を参照し、所定時間（例えば受注商品のピッキングが開始されるまでの余裕を持った時間として、１５分、３０分など）内に特定個（例えば１５個）入荷される予定の商品については、実際の在庫数に１５個を加えた個数を受注可能個数に決定する。なお、入荷予定情報や販売実績情報を参照することなく、実際の在庫数から予め商品毎に定められた所定個数を減算した個数を受注可能個数に決定するようにしてもよい。
【００２７】
なお、本例では、注文画面情報の前に、注文した商品の発送元とする店舗（商品を購入する店舗）を指定するための画面や、注文する商品のカテゴリを特定するための画面などの各種の画面を示す各画面情報を顧客端末２０に送信し、顧客端末２０から、商品を購入する店舗の指定や、注文する商品のカテゴリの指定を受け付ける。なお、注文した商品を購入する店舗の指定や、注文する商品のカテゴリの指定も注文画面によって受け付けるようにしてもよい。ここでは、商品を購入する店舗として店舗Ａの指定を受け、注文する商品のカテゴリとして飲食物の指定を受けたものとする。従って、ステップＳ１０４では、飲食物を注文するための注文画面を示す注文画面情報が送信される。なお、カテゴリの指定を受け付けることなく、商品を購入する店舗の指定だけを受け付けるようにしてもよい。また、商品を購入する店舗の指定を受け付けることなく、商品を購入する店舗を、データセンタサーバ１０側で商品の配達先となる住所（顧客Ｘの自宅住所など）の近くの店舗などとすることに決定するようにしてもよい。
【００２８】
注文画面情報を受信すると、顧客端末２０は、受信した注文画面情報が示す注文画面を、自己が備える表示装置に表示する（ステップＳ１０５）。例えば図３に示すように、注文画面１００には、注文可能な商品の一覧を表示するとともに注文する商品の選択を受け付ける商品閲覧選択領域１０１と、商品閲覧選択領域１０１にて選択された商品の注文を確定させるときに押下される注文確定ボタン１０２とが設けられている。なお、図３には示されていないが、注文画面には、各商品の受注可能個数を上限とする注文個数を入力可能な入力領域が設けられている。
【００２９】
次に、顧客端末２０は、顧客Ｘからの商品の注文を受け付ける（ステップＳ１０６）。具体的には、顧客Ｘは、顧客端末２０が備える入力装置を操作して、商品閲覧選択領域１０１に一覧表示されている各商品の中から、購入を希望する商品を選択する。顧客端末２０は、顧客Ｘによって選択された商品を受け付ける。なお、図３には、弁当Ａが選択された状態が示されている。
【００３０】
そして、顧客Ｘによって注文確定ボタン１０２が押下されると、顧客端末２０は、宅配注文する商品が確定したものとして、注文する商品と、注文した顧客Ｘと特定可能な顧客ＩＤとを含む注文情報を、データセンタサーバ１０に対して送信する（ステップＳ１０７）。
【００３１】
データセンタサーバ１０は、顧客端末２０からの注文情報をインターネット４０を介して受信し（ステップＳ１０８）、受信した注文情報を含む受注データを作成する（ステップＳ１０９）。そして、データセンタサーバ１０は、作成した受注データを、店舗注文ＤＢに登録するとともに、その受注データに含まれる受注店舗に設置されている店舗サーバ３０に対して送信する（ステップＳ１１０）。
【００３２】
受注データは、ステップＳ１０８にて受信した注文情報（購入対象の店舗、商品を購入する顧客の顧客ＩＤ）と、受注した時間、顧客ＩＤが示す顧客の所在地（商品の配送先）などの各種の情報を含む。
【００３３】
なお、データセンタサーバ１０は、作成した受注データに対応付けするユニークなＩＤである注文番号（注文ＩＤの一例：注文ＩＤは、二次元バーコードなどのバーコード表記されるものであってもよく、数字以外の記号や文字を一部または全部に含むものであってもよい。）を発行し、発行した注文番号を、作成した受注データに対応付けしておくとともに、顧客端末２０に対して送信しておく。
【００３４】
注文番号に加えて、受注データの一部または全部を顧客端末２０に対して送信するようにしてもよい。このようにすれば、顧客端末２０が備える表示装置に、受信した受注データが示す受注商品、購入店舗（顧客Ｘが商品の購入及び配送を希望した店舗）などの各種の注文内容や、受信した注文番号などを表示させることが可能となる。
【００３５】
店舗サーバ３０は、ステップＳ１１０にて送信された店舗Ａが購入店舗となっている受注データを受信すると、受信した受注データを商品情報ＤＢ３２に登録する（ステップＳ１１１）。
【００３６】
上記のようにして、顧客端末２０から宅配による購入希望商品の注文をデータセンタサーバ１０にて受け付け、受注内容を示す受注データを、データセンタサーバ１０が備える店舗注文ＤＢと、その受注データが示す購入店舗に設置されている店舗サーバ３０が備える商品情報ＤＢ３２に登録する。
【００３７】
次に、本発明の一実施形態に係る商品ピックアップ支援システムにおけるピックアップ支援処理について説明する。図４は、ピックアップ支援処理の例を示すフローチャートである。ここでは、顧客端末２０を利用して顧客Ｘにより注文された弁当Ａと○○牛乳を、店舗Ａの店舗内（売場フロア）に陳列されている各商品の中から店員Ｙに電子カート３４を利用してピックアップさせる場合を例に説明する。
【００３８】
まず、店舗サーバ３０は、受信した受注データを商品情報ＤＢ３２に登録すると（ステップＳ１１１参照）、ＰＯＳレジ３１に対して受注報知を行う旨を指示する（ステップＳ２００ａ）。ＰＯＳレジ３１は、受注報知指示を受けると、例えばレジ係である店員Ｙに対して注文が発生した旨を報知（ピッキング作業を促すための報知）するための報知処理を実行する（ステップＳ２００ｂ）。この報知処理は、ＰＯＳレジ３１の表示画面に注文が発生した旨を表示するようにしたり、注文が発生したことを示す音声を発生するようにしたりすることで行われる。なお、この報知処理は、店舗Ａ内に設置されている店舗サーバ３０が行うようにしても、後述する受注データを受信した電子カート３４が行うようにしてもよい。
【００３９】
次に、店舗サーバ３０は、店員Ｙの操作に応じて、無線通信（例えば無線通信回線による通信、赤外線などによる通信など。）によって店内に待機させている電子カート３４に受注データを送信するとともに（ステップＳ２０１）、受注データに含まれている商品それぞれに対応する電子タグ３３ａ，３３ｂに対して無線通信によって受注対象商品通知を行う（ステップＳ２０２）。
【００４０】
電子カート３４には、図５に示すように、各種の情報を表示する表示部と各種の操作を行うための操作部とを有し無線通信機能を有する電子カート端末本体３４ａと、電子タグのタグ情報を読み取る（例えばタグ情報を示すバーコードなどのコード情報を読み取る）スキャナ３４ｂとが備えられている。電子カート端末本体３４ａは、ステップＳ２０１にて送信された受注データを受信し、受信した受注データの内容などを自己が備える表示部に表示する（ステップＳ２０７ａ）。
【００４１】
図６は、電子カート端末本体３４ａの表示部の表示態様の例を示す説明図である。図６に示すように、電子カート端末本体３４ａの表示部には、店舗Ａの店内フロアのレイアウトを表示する表示領域と、受注データが示すピッキング対象商品の商品名及び受注個数を表示する表示領域と、ピッキング対象の商品がピッキング済であるか否か表示する表示領域とが設けられている。また、図６に示す例では、店内フロアのレイアウトにおけるピッキング対象の商品（弁当Ａ及び○○牛乳）の陳列位置を認識可能な商品陳列位置表示（図では星印で示されている。）と、電子カート３４の現在位置を示す現在位置表示（図では黒丸で示されている。）とがなされている。この現在位置表示は、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）や店舗内に設置された位置測位システムなどの既存のシステムによって電子カート３４の現在位置を特定して表示するようにすればよい。
【００４２】
電子タグ３３ａは、受注データに含まれている商品のうち○○牛乳に対応するものであり、図７に示すように、商品名と、値段と、タグ情報を示すコード情報（ここではバーコード）とが表示されている。電子タグ３３ｂは、受注データに含まれている商品のうち弁当Ａに対応するものであり、図７に示すように、商品名と、値段と、タグ情報を示すコード情報とが表示されている。
【００４３】
電子タグ３３ａ，３３ｂは、図７に示すように、商品ゴンドラ（商品棚）における対象商品の陳列エリアの前面に設置されている。電子タグ３３ａ，３３ｂは、それぞれ、受注対象商品通知を受信すると、電子カート３４の接近の有無の監視を開始する（ステップＳ２０３，Ｓ２０４）。この電子タグ３３ａ，３３ｂは、それぞれ、接近感知センサと発光部を有しており、電子カート３４が接近したことを感知すると、例えば図８に示すように発光部を点滅させる（ステップＳ２０５，Ｓ２０６）。接近感知センサは、例えば、電子カート３４から発せられる電波の強度を感知するセンサであり、その強度が所定値を超えると接近したものと判定するものが用いられる。
【００４４】
店員Ｙは、電子カート端末本体３４ａの表示部の表示内容からピッキング対象の商品の陳列位置を認識し、電子カート３４を押して店舗Ａ内を巡回し、受注データに含まれている商品の陳列エリアを探す。このとき、受注データに含まれている商品の陳列エリアに近づくと、その商品の電子タグ３３ａ，３３ｂが点滅するため、容易に対象商品を発見することができる。店員Ｙは、対象商品の陳列エリアを発見すると、対象商品をピッキングして電子カート３４のカゴに入れるとともに、ピッキングした商品に対応する電子タグ（点滅している電子タグ）のコード情報をスキャナ３４ｂで読み取る。
【００４５】
電子カート３４の電子カート端末本体３４ａは、スキャナ３４ｂで読み取られたコード情報が示すタグ情報を取得する（ステップＳ２０７ｂ）。ピッキングの際にスキャナ３４ｂで読み取られたコード情報が示すタグ情報を取得したあと、操作部の操作により入力されたピッキング個数を受け付けると、電子カート端末本体３４ａは、図９に示すように、そのタグ情報が示す商品の商品陳列位置表示を消去するとともに、そのタグ情報が示す商品のステータスをピッキング済であることを示す「済」に変更する（ステップＳ２０７ｃ）。そして、タグ情報を取得すると、電子カート端末本体３４ａは、無線通信により、店舗サーバ３０と該当する電子タグ（例えば電子タグ３３ａ）とに、対象商品のピッキングが完了したことを示すピッキング済通知を行う（ステップＳ２０８）。
【００４６】
ピッキング通知を受けると、店舗サーバ３０は、受注データに含まれる該当商品のステータス情報を「ピッキング済」に更新する（ステップＳ２０９）。また、ピッキング通知を受けると、ピッキング済の商品に対応する電子タグ３３ａ，３３ｂは、発光部による点滅を終了する（ステップＳ２１０，Ｓ２１１）。
【００４７】
上記のようにして、受注データが示す受注商品が順次ピッキングされていき、電子カート３４のカゴに収集される。店員Ｙは、受注商品の全てを収集すると、ピッキング作業を終了する。
【００４８】
上記の例では、電子カート端末本体３４ａの表示部にピッキング対象の商品の所在地を明示しておくようにする（図６参照）とともに、電子タグ３３ａ，３３ｂの発光部を点滅させる（図８参照）ことで、店員Ｙにピッキング対象の商品を認識させるようにしていたが、電子カート端末本体３４ａの表示部への明示のみにより店員Ｙにピッキング対象の商品を認識させるようにしてもよく、電子タグ３３ａ，３３ｂの発光部の点滅のみによって店員Ｙにピッキング対象の商品を認識させるようにしてもよい。
【００４９】
なお、図６及び図９に示す例において、コスト低減のため、電子カート３４の現在位置を示す現在位置表示を行わないようにしてもよい。
【００５０】
以上に説明したように、本発明の一実施形態に係る商品ピッキング支援システムによれば、データセンタサーバ（注文受付サーバ）１０が、注文対象の商品とその商品の発送を希望する店舗とを含む注文情報を顧客端末２０から受け付け、受け付けた注文情報を含む受注データを店舗注文ＤＢ（受注データ総合管理ＤＢ）に登録し、受け付けた注文情報に含まれる店舗に設けられている店舗サーバ３０に対して、受注データを送信する。また、店舗サーバ３０が、データセンタサーバ１０からの受注データを商品情報ＤＢ（受注データ管理ＤＢ）３２に登録し、商品情報ＤＢ３２に登録されている受注データを電子カート３４に設けられている電子カート端末本体３４ａに向けて無線送信する。そして、陳列エリア報知手段（例えば、電子タグ、電子カート３４）によって、商品情報ＤＢ３２に登録されている受注データに含まれている商品の陳列エリアを識別可能に報知する。このように構成されているので、店舗において商品配置の知識に乏しい者であっても迅速かつ正確に商品をピッキングすることができるようになる。
【００５１】
また、上述した実施の形態では、電子カート３４が、陳列エリア報知手段と店舗フロアのレイアウトを表示するレイアウト表示手段（表示部）とを有し、この陳列エリア報知手段が、商品情報ＤＢ３２に登録されている受注データに含まれている商品の陳列位置を、表示部にて表示されている店舗フロアのレイアウト内に表示することで、その商品の陳列エリアを識別可能に報知する構成としているので、店舗において商品配置の知識に乏しい者であっても迅速かつ正確に商品をピッキングすることができるようになる。
【００５２】
すなわち、商品をピッキングする店員は、店舗フロアのレイアウト内に表示されている商品の陳列位置を確認しながら店舗内を巡回し、陳列エリア報知手段である電子カート３４の表示部にて報知をしている商品の陳列位置を探し、その陳列位置に陳列されている商品をピッキングしているだけでよい。よって、商品配置を記憶していなくても、商品を一つ一つ探す手間を省くことができ、迅速かつ容易に該当商品をピッキングすることができるようになる。
【００５３】
また、上述した実施の形態では、店舗サーバ３０が、商品情報ＤＢ３２に登録されている受注データに含まれている商品に対応する電子タグであって対応する商品の陳列エリア近傍に設置されているその電子タグに向けて、ピッキング対象商品である旨を示すピッキング対象商品通知を無線送信し、陳列エリア報知手段である電子タグの発光部が、ピッキング対象商品通知を受信したことに基づいて、自己の設置位置を報知することで、商品情報ＤＢ３２に登録されている受注データに含まれている商品の陳列エリアを識別可能に報知する構成としているので、店舗において商品配置の知識に乏しい者であっても迅速かつ正確に商品をピッキングすることができるようになる。
【００５４】
すなわち、商品をピッキングする店員は、店舗内を巡回し、陳列エリア報知手段によって報知をしている電子タグ（例えば点滅している電子タグ）を探し、その電子タグに対応する商品をピッキングしているだけでよい。よって、商品配置を記憶していなくても、商品を一つ一つ探す手間を省くことができ、迅速かつ容易に該当商品をピッキングすることができるようになる。
【００５５】
なお、電子タグが備える陳列エリア報知手段は、発光部に限らず、発音部（スピーカ）などの他の手段であってもよい。すなわち、光による報知に限らず、音などによって報知するようにしてもよい。
【００５６】
また、上述した実施の形態では、電子タグが、電子カートの接近を感知する接近感知センサを有し、ピッキング対象商品通知を受信したことに応じて接近感知センサによる電子カート３４が接近したか否かの監視を開始し、電子カート３４の接近を感知したことに応じて陳列エリア報知手段（例えば発光部）により設置位置を報知する構成としているので、ピッキング対象商品に対応する電子タグがより目立つように報知することが可能となる。
【００５７】
また、上述した実施の形態では、電子タグの発光部を点滅させることによって、その電子タグの設置位置を報知するようにしているので、電子タグが目立つように報知することが可能となる。なお、点滅でなく、単に点灯させるだけであってもよい。
【００５８】
また、上述した実施の形態では、データセンタサーバ１０が、店舗サーバ３０に対して店舗における商品の在庫確認を依頼し、店舗サーバ３０からの在庫確認結果を示す在庫報告情報に基づいて、各商品についての受注可能数を決定することとし、店舗サーバ３０が、データセンタサーバ１０からの在庫確認の依頼に応じて、店舗における各商品の在庫を示す在庫報告情報を、データセンタサーバ１０に送信する構成とされ、さらに、データセンタサーバ１０が、店舗における入荷予定や販売実績に基づく所定の演算ルール（例えば、在庫個数に所定数を加算、在庫個数から所定数を減算、入荷予定数から販売実績に基づく販売予想数を減算した数を在庫個数に加算など）に従って、在庫報告情報が示す在庫個数から受注可能数を決定し、決定した受注可能数を上限として、注文対象の各商品の注文個数を含む注文情報を顧客端末２０から受け付ける構成としているので、受注した商品がピッキング時に欠品となっていたり、ピッキング時には入荷されている予定であるにもかかわらず受注時に欠品状態であるため受注できないといったような事態を回避することができる。すなわち、上述した実施の形態では、通常販売される店舗内の商品について宅配注文を受け付けることとしているため、コンビニエンスストアのような商品の出入りが頻繁に行われるような店舗においては、受注時とピッキング時の在庫状況が大きく異なっている可能性がある。入荷予定や販売実績に基づき在庫個数を調整するようにしているので、受注時とピッキング時の在庫状況が大きく異なる商品であっても、円滑に対応することが可能となる。なお、賞味期限や品質保証期限などを考慮して在庫個数を調整するようにしてもよい。また、受注可能数の決定処理を、店舗サーバ３０側で行うようにしてもよい。
【００５９】
なお、上述した実施の形態では特に言及していないが、ピッキング対象商品通知に、報知態様を特定可能な報知態様情報を含ませることとし、電子タグの報知手段が、報知態様情報によって特定される報知態様で、電子タグの設置位置を報知するようにしてもよい。例えば、報知手段が発光部である場合に、報知態様情報によって特定される報知色（例えば赤、青など）で、発光部を点灯あるいは点滅させることによって、電子タグの設置位置を報知するようにしてもよい。また、例えば、報知手段が発音部である場合、報知態様情報によって特定される報知音で、発音部から音出力させることによって、電子タグの設置位置を報知するようにしてもよい。このように構成すれば、複数の顧客からそれぞれ注文を受けて、受注した商品を同時にピッキングすることを、迅速かつ正確に行うことが可能となる。具体的には、顧客Ｐからの受注商品については対応する電子タグを赤色で点滅させ、顧客Ｑからの受注商品については対応する電子タグを青色で点滅させることで、顧客Ｐに配送する商品と顧客Ｑに配送する商品とを容易に区別してピッキングすることが可能となる。なお、顧客Ｐと顧客Ｑとが同じ商品を注文していた場合には、２色で点滅させたり、交互に異なる色で点滅させるようにすればよい。
【００６０】
また、上述した実施の形態では特に言及していないが、同じ商品を複数個注文された場合に、上記のように報知色を異ならせるようにしたり、点滅態様を異ならせるようにしたりするようにしてもよい。
【００６１】
また、上述した実施の形態のようにして、各店舗に陳列された商品をピッキングして受注商品を収集するようにすれば、電話やインターネットを介して受注する配送用の商品を保管する倉庫を持つ必要がなくなり、倉庫維持のための人件費も含めたコストを削減することが可能となる。また、倉庫に一旦保管したあと店舗に搬送する必要がなくなるため、店舗に陳列されたときには飲食物などの製造日が既に古くなってしまっているといったような問題も解消することができる。
【００６２】
なお、上述した実施の形態においては特に言及していないが、商品ピッキング支援システムを構成する各部は、各部に搭載されている処理プログラム（商品ピッキング支援プログラム）に従って、上述した各種の処理を実行する。
【図面の簡単な説明】
【００６３】
【図１】本発明の一実施形態に係る商品ピッキング支援システムの構成の例を示すブロック図である。
【図２】注文受付処理の例を示すフローチャートである。
【図３】注文画面の例を示す説明図である。
【図４】ピックアップ支援処理の例を示すフローチャートである。
【図５】電子カートの例を示す斜視図である。
【図６】電子カート端末本体の表示部の表示態様の例を示す説明図である。
【図７】電子タグの設置状態の例を示す説明図である。
【図８】電子タグの点滅状態の例を示す説明図である。
【図９】電子カート端末本体の表示部の表示態様の例を示す説明図である。
【符号の説明】
【００６４】
１０…データセンタサーバ，２０…顧客端末，３０…店舗サーバ，３１…ＰＯＳレジ，３２…商品情報ＤＢ，３３…電子タグ，３４…電子カート，４０…インターネット，５０…店舗ネットワーク。
【図１】
2009151623.tif 000003
【図２】
2009151623.tif 000004
【図３】
2009151623.tif 000005
【図４】
2009151623.tif 000006
【図５】
2009151623.tif 000007
【図６】
2009151623.tif 000008
【図７】
2009151623.tif 000009
【図８】
2009151623.tif 000010
【図９】
2009151623.tif 000011