(57)【要約】【課題】情報処理装置とリーダ端末とからなるシステムにおいて、情報処理装置に関する情報を適切に得る。【解決手段】情報処理装置は、各々所定の機能を有する複数の構成部と、その構成部に各々貼り付け乃至埋め込まれその構成部に関する各々の情報を記録した無線ＩＣタグとを備え、リーダ端末は、無線ＩＣタグに記録された情報を読み出すことができる無線ＩＣリーダ部を備える。そして、情報表示手段は、無線ＩＣリーダ部により無線ＩＣタグから読み出された情報をリーダ端末に表示させる。【選択図】図５
2009184225.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理装置とリーダ端末とからなるシステムであって、
前記情報処理装置は、
各々所定の機能を有する複数の構成部と、
前記構成部に各々貼り付け乃至埋め込まれ、該構成部に関する各々の情報を記録した無線ＩＣタグとを備え、
前記リーダ端末は、
前記無線ＩＣタグに記録された情報を読み出すことができる無線ＩＣリーダ部と、
前記無線ＩＣリーダ部により前記無線ＩＣタグから読み出された情報を表示する情報表示手段とを備える
ことを特徴とする情報処理装置とリーダ端末とからなるシステム。
【請求項２】
前記情報は、前記構成部に発生した障害に対処する為の情報であり、
前記情報処理装置は、障害が発生した前記構成部の位置を明示する明示手段を更に備えることを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記障害に対処する為の情報には、前記リーダ端末に所定のサポートセンタへの連絡を実行させる為のスクリプト・プログラムが含まれていることを特徴とする請求項２に記載のシステム。
【請求項４】
前記スクリプト・プログラムは、前記所定のサポートセンタへの連絡に先だって、前記構成部に発生した障害情報を前記サポートセンタへ送信させる為のものであることを特徴とする請求項３に記載のシステム。
【請求項５】
前記情報処理装置と前記リーダ端末とは、前記無線ＩＣタグと前記無線ＩＣリーダ部との間で実行される無線通信の他に、所定の情報を送受信可能な通信手段を有していることを特徴とする請求項１乃至請求項４の何れかに記載のシステム。
【請求項６】
情報処理装置とリーダ端末とからなるシステムの制御方法であって、
前記情報処理装置は、
各々所定の機能を有する複数の構成部と、
前記構成部に各々貼り付け乃至埋め込まれ、該構成部に関する各々の情報を記録した無線ＩＣタグとを備え、
前記リーダ端末は、
前記無線ＩＣタグに記録された情報を読み出すことができる無線ＩＣリーダ部を備え、
前記無線ＩＣリーダ部により前記無線ＩＣタグから読み出された情報を前記リーダ端末に表示させる情報表示工程を備える
ことを特徴とする情報処理装置とリーダ端末とからなるシステムの制御方法。
【請求項７】
情報処理装置とリーダ端末とからなるシステムの制御プログラムであって、
前記情報処理装置は、
各々所定の機能を有する複数の構成部と、
前記構成部に各々貼り付け乃至埋め込まれ、該構成部に関する各々の情報を記録した無線ＩＣタグとを備え、
前記リーダ端末は、
前記無線ＩＣタグに記録された情報を読み出すことができる無線ＩＣリーダ部を備え、
前記無線ＩＣリーダ部により前記無線ＩＣタグから読み出された情報を前記リーダ端末に表示させる情報表示機能を、コンピュータに実現させることを特徴とする情報処理装置とリーダ端末とからなるシステムの制御プログラム。
【請求項８】
各々所定の機能を有する複数の構成部と、
前記構成部に各々貼り付け乃至埋め込まれ、該構成部に関する各々の情報を記録した無線ＩＣタグと
を、備えることを特徴とする情報処理装置。 
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置とリーダ端末とからなるシステム、そのシステムの制御方法、そのシステムの制御プログラム、及び情報処理装置に関し、特に、情報処理装置が有する複数の構成部に関する情報を取得する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
プリンタ等の情報処理装置において、故障発生時に故障発生箇所を特定することで故障発生時の対応を容易にすることが従来より行われている。例えば、特許文献１には、レーザ光量を制御する発光量指示情報を監視することにより装置の異常を検知して、故障箇所を断定・報知するレーザビームプリンタが記載されている。
【特許文献１】特開平６−３１９７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、年々高度化する情報処理装置は、様々な機能を取り込み操作が複雑化している。操作の仕方がわからなかったり障害が発生した場合には、一般的にユーザはマニュアルから必要な情報を探して対処すると考えられる。
この際、ユーザがマニュアル内で使用されている用語に不慣れであったり、情報処理装置の特定の構成部の名称が不明な為に先ずその名称が何であるかを調べたりすることが予想され、目的の情報にたどり着くまでに相当の時間を要する可能性があった。
また、目的の情報が記載されている箇所にたどり着いても、マニュアルの紙面等の都合により、対処方法に関わる情報が必ずしも十分に提供されているとは限らなかった。
【０００４】
本発明は上記課題に鑑みて為されたもので、その目的とするところは、情報処理装置に関する情報を適切に得ることができる情報処理装置とリーダ端末とからなるシステム、そのシステムの制御方法、そのシステムの制御プログラム、及び情報処理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するため、本発明にかかる情報処理装置とリーダ端末とからなるシステムにおいて、前記情報処理装置は、各々所定の機能を有する複数の構成部と、前記構成部に各々貼り付け乃至埋め込まれその構成部に関する各々の情報を記録した無線ＩＣタグとを備え、前記リーダ端末は、前記無線ＩＣタグに記録された情報を読み出すことができる無線ＩＣリーダ部を備える。そして、情報表示手段は、前記無線ＩＣリーダ部により前記無線ＩＣタグから読み出された情報を前記リーダ端末に表示させる。
従って、ユーザは、操作の仕方がわからなかったり障害が発生した場合には、該当する構成部の近くにリーダ端末を持って行けば、必要な情報をリーダ端末に表示させることができる。
これにより、ユーザは、情報処理装置に関する情報を適切に得ることができ、操作の仕方がわからないときや障害が発生したときに速やかに対処することが可能になる。
【０００６】
好適には、前記情報は前記構成部に発生した障害に対処する為の情報であり、前記情報処理装置は障害が発生した前記構成部の位置を明示する明示手段を更に備えても良い。これにより、障害が発生した構成部の位置が明確になり、ユーザはその位置にリーダ端末を持って行けば、障害に対処する為に必要な情報をリーダ端末に表示させることができる。
【０００７】
また、好適には、前記障害に対処する為の情報には、前記リーダ端末に所定のサポートセンタへの連絡を実行させる為のスクリプト・プログラムが含まれても良い。これにより、ユーザは、リーダ端末に表示された障害に対処する為に必要な情報に加え、所定のサポートセンタから更に有効な情報が得られる。
【０００８】
また、好適には、前記スクリプト・プログラムは、前記所定のサポートセンタへの連絡に先だって、前記構成部に発生した障害情報を前記サポートセンタへ送信させる為のものであっても良い。これにより、ユーザは、所定のサポートセンタから有効な情報を得る際に、障害に対処する為のより適した情報が得られる。
【０００９】
また、好適には、前記情報処理装置と前記リーダ端末とは、前記無線ＩＣタグと前記無線ＩＣリーダ部との間で実行される無線通信の他に、所定の情報を送受信可能な通信手段を有していても良い。これにより、無線ＩＣタグに記録できない程の大きな容量の情報や情報処理装置の実際の状況をその通信手段を介してリーダ端末内に受信することができる。尚、無線ＩＣタグに情報処理装置の実際の状況を随時書き込める場合には、無線ＩＣタグからその状況を読み出すことができる。
【００１０】
さらに、本発明にかかる技術的思想は、上述した情報処理装置とリーダ端末とからなるシステム以外の発明としても捉えることができる。一例として、上述したシステムにおける各手段に対応する工程を有するそのシステムの制御方法としても発明を把握することができる。
また、上述したシステムにおける各手段に対応する機能をコンピュータに実現させるそのシステムの制御プログラムとしても発明を把握することができる。
さらに、上述したシステムにおける情報処理装置のみでも発明を把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、下記の順序に従って、図面を参照しながら本発明の実施形態を説明する。
（１）情報処理装置とリーダ端末とからなるシステムの概略構成
（２）エラー無し時の動作
（３）エラー発生時の動作
（４）変形例
（５）まとめ
【００１２】
（１）情報処理装置とリーダ端末とからなるシステムの概略構成
図１は本発明の一実施形態に係るシステム１００の外観図、図２はそのシステム１００のブロック構成図を示している。図１、２において、システム１００は、情報処理装置としての例えば印刷装置１０とリーダ端末としての例えば携帯電話２０とからなるシステムである。
【００１３】
印刷装置１０は、プリンタ制御部１１と、操作パネル１２と、Ｉ／Ｆ１３と、印刷機構部１４と、スキャナ部１５と、ＣＤ／ＤＶＤドライブ１６と、メモリカードドライブ１７と、無線ＩＣタグ１８とを備え、ホスト装置４０内のプリンタドライバから制御命令を受けて印刷を実行するプリンタである。尚、この印刷装置１０は、ホスト装置４０なしでメモリカード３０と直接接続して印刷を実行する所謂ダイレクトプリンタでもある。また、ホスト装置４０なしでメモリカード３０内の電子データをＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＷなどのＣＤ／ＤＶＤメディアにバックアップすることが可能である。
【００１４】
プリンタ制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、メモリ制御部、不揮発性ＲＡＭ等を備え、ホスト装置４０から受信した印刷ジョブデータに応じた内容の印刷物を印刷機構部１４に生成させる処理、印刷装置１０の状態（利用可能な機能や消耗品の残量等）を表すステータス情報をそれを要求した機器に返送する処理等を行うユニットである。
このＣＰＵは、ＲＯＭ等に記憶されたプログラムに従ってプリンタ制御部１１内の各部を統合的に制御する。ＲＡＭは、Ｉ／Ｆ１３等が受信した印刷ジョブデータやその印刷ジョブデータに基づきＣＰＵが生成したデータなどの一時記憶に用いられるメモリである。ＲＯＭは、ＣＰＵがＲＡＭにロードして実行する各種のプログラムが圧縮された状態で記憶されている不揮発性メモリである。メモリ制御部は、ＣＰＵの指示に従って、Ｉ／Ｆ１３等からＲＡＭにデータを転送する処理や、ＲＡＭから印刷機構部１４内のプリンタエンジンへデータを転送する処理などを行う。不揮発性ＲＡＭは、電源が落とされても保持しておくべき各種の情報の記憶装置として、印刷装置１０（プリンタ制御部１１）に搭載されている書き換え可能な不揮発性メモリ（例えばＥＥＰＲＯＭやＮＶＲＡＭ）である。
【００１５】
操作パネル１２は、ユーザと印刷装置１０（プリンタ制御部１１）との間のユーザインタフェースユニットである。この操作パネル１２は、ユーザー操作を受け付ける複数の押しボタンスイッチ、印刷装置１０の状態に関する各種のメッセージを表示するためのＬＣＤ（液晶ディスプレイ）等を備えたユニットである。ここでのユーザー操作とは、例えば印刷レイアウトの指示操作、印刷対象の画像データの選択操作、メモリカード３０内の電子データのバックアップ要求操作、エラー情報に対応した入力操作である。
Ｉ／Ｆ１３は、ＵＳＢインターフェース回路等を備え、ホスト装置４０との間で通信（情報交換）を行うためのインターフェースである。
印刷機構部１４は、紙送り装置、プリンタエンジン等を備え、給紙された用紙上への印刷やＣＤ／ＤＶＤメディアのレーベル印刷を実際に行う機構である。
スキャナ部１５は、通常のスキャナ機能に加え、印刷機構部１４と協調してコピー機能を有する機構である。
【００１６】
ＣＤ／ＤＶＤドライブ１６は、例えばプリンタ制御部１１の命令に従って、ＣＤ／ＤＶＤメディアに記録されている電子データを読み出したり、削除したり、書き換えたり、新たに電子データを書き込むことができる。
メモリカードドライブ１７は、メモリカード３０内の電子データを取り込むことができる。また、メモリカードドライブ１７は、例えばプリンタ制御部１１の命令に従って、メモリカード３０に記録されている電子データを削除したり、書き換えたり、メモリカード３０に新たに電子データを書き込むことができる。
【００１７】
無線ＩＣタグ１８は、微小なＩＣチップとチップ用アンテナとを備え、例えば電波や電磁波を使い（電磁誘導により電力を得て）ＩＣチップ内に電気的に電子データを書き込んだり、ＩＣチップに記録されている電子データを読み出すことができる。例えば、無線ＩＣタグ１８は、ＲＦＩＤ（Radio Frequency-IDentification）タグ等の非接触型のＩＣタグであり、本実施例ではよく知られたＮＦＣ（Near Field Communication）タグ（以下、無線ＩＣタグ１８をＮＦＣタグ１８と表す）が用いられている。
特に本実施例においては、ＮＦＣタグ１８は、操作パネル１２、Ｉ／Ｆ１３、印刷機構部１４、スキャナ部１５、ＣＤ／ＤＶＤドライブ１６、メモリカードドライブ１７等の各々所定の機能を有する複数の構成部に関する各々の情報が記録されており、それら構成部乃至構成部の近傍に各々貼り付け乃至埋め込まれている。尚、本明細書では、単にＮＦＣタグ１８（無線ＩＣタグ）を貼り付けと表した場合でもＮＦＣタグ１８（無線ＩＣタグ）を埋め込む場合も含むものとする。
【００１８】
上記構成部に関する情報とは、例えば各構成部に発生した障害（エラー）に対処する為の情報、各構成部の操作方法（マニュアル本体）、各構成部のステータス情報（エラー情報）、単なる文字情報だけでなくＨＴＭＬやJava形式（Javaは、米国 Sun Microsystems, Inc. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。）など携帯電話２０上で実行可能なスクリプトやプログラム例えば携帯電話２０に実行させる為のヘルプスクリプト・プログラム、ＮＦＣタグ１８を介した無線通信の他に印刷装置１０と携帯電話２０との間で所定の情報を送受信可能なBluetooth、IrDA等の通信手段がシステム１００に備えられる場合にはその通信手段を介して印刷装置１０にヘルプ情報を問い合わせる為の情報等が想定される。
また、上記障害に対処する為の情報とは、例えば各構成部に発生した障害の対処方法、携帯電話２０に所定のサポートセンタへの連絡を実行させる為のスクリプト・プログラム、その所定のサポートセンタへの連絡に先だって各構成部に発生した障害情報をサポートセンタへ送信させる為のものスクリプト・プログラム等が想定される。
【００１９】
携帯電話２０は、携帯制御部２１と、表示部２２と、操作部２３と、無線ＩＣリーダ部としてのＮＦＣリーダ２４とを備え、所定の通信回線を介した通話や情報通信が可能な携帯端末である。
携帯制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、メモリ制御部、不揮発性ＲＡＭ等を備え、ユーザ操作に応じた各種処理等を行うユニットである。
表示部２２及び操作部２３は、ユーザと携帯電話２０（携帯制御部２１）との間のユーザインタフェースユニットである。この表示部２２は、各種情報の表示するためのＬＣＤ（液晶ディスプレイ）等を備えたユニットである。また、操作部２３は、ユーザー操作を受け付ける複数の押しボタンスイッチ等を備えたユニットである。ここでのユーザー操作とは、例えば通話操作、通信操作、文字入力操作、各種動作の選択操作などである。
ＮＦＣリーダ２４は、ＮＦＣタグ１８のチップ用アンテナと無線通信することによりＩＣチップから情報を読み出す為のリーダ用アンテナ等を備え、携帯電話２０をＮＦＣタグ１８（すなわち上記構成部）近傍にかざすことで、例えば携帯制御部２１の命令に従って、無線通信によりＮＦＣタグ１８に記録された情報を読み出すことができる。
【００２０】
ホスト装置４０は、例えば印刷装置１０が接続された一般的な構成のコンピュータ（ＯＳ、Ｗｅｂブラウザ等がインストールされたコンピュータ）に、印刷装置１０用に開発された印刷装置制御用プログラム及びユーティリティプログラムをインストールしたパーソナルコンピュータ等である。印刷装置制御用プログラムは、アプリケーションプログラム（及びＯＳ）から渡された印刷対象ドキュメントに関するデータに基づき、印刷装置１０に供給する印刷ジョブデータを生成するプログラム（いわゆるプリンタドライバ）となっている。一方、ユーティリティプログラムは、ホスト装置４０のユーザに、印刷装置１０内に記憶されているリザーブジョブデータ（主として、自身が記憶させたもの）を簡単に利用できる環境を提供するためのプログラムである。
【００２１】
上述のように構成されたシステム１００において、特に、プリンタ制御部１１は、障害が発生した構成部の位置を明示する明示手段を機能的に備えている。例えば、プリンタ制御部１１は、少なくとも構成部の何れかに障害が発生したときには操作パネル１２のＬＣＤ上に障害が発生した旨を表示する。更に、その状態で所定の操作が行われたときには、操作パネル１２のＬＣＤ上に表示した印刷装置１０のイメージ図において障害が発生した構成部の位置を光の点灯や点滅等で明示する。
【００２２】
また、携帯制御部２１は、ＮＦＣリーダ２４を用いてＮＦＣタグ１８から読み出した情報を表示する情報表示手段を機能的に備えている。例えば、携帯制御部２１は、各構成部の操作方法例えば選択した（携帯電話２０をかざした）ＮＦＣタグ１８に結び付けられた構成部の説明やその構成部を用いた機能説明、選択した構成部のステータス情報（エラー情報）を解釈した結果、通信回線を経由して取得した構成部のステータス情報、ヘルプスクリプト・プログラムの実行結果、ＮＦＣタグ１８を介した無線通信以外の通信手段を介して取得したヘルプ情報、各構成部に発生した障害の対処方法、携帯電話２０に所定のサポートセンタへの連絡を実行させる為のスクリプト・プログラムの実行結果、その所定のサポートセンタへの連絡に先だって各構成部に発生した障害情報をサポートセンタへ送信させる為のものスクリプト・プログラムの実行結果などを表示する。
【００２３】
（２）エラー無し時の動作
図３は、携帯電話２０の携帯制御部２１が実行するエラー無し時の制御作動を示すフローチャートである。
図３において、ステップＳ１００（以下、ステップの記載は省略する）にて例えばヘルプ（構成部の操作方法）を見たい構成部のＮＦＣタグ１８に携帯電話２０がかざされると、続くＳ１１０において携帯電話２０がかざされたＮＦＣタグ１８に結び付けられた本体情報がＮＦＣリーダ２４によりＮＦＣタグ１８から読み出される。次いで、Ｓ１２０において、例えば選択したＮＦＣタグ１８に結び付けられた構成部の説明やその構成部を用いた機能説明等の機能ヘルプ画面が表示される。
【００２４】
この際、例えば携帯制御部２１のＲＯＭに記憶された所定のプログラムに従って表示させても良いし、本体情報に構成部の操作方法を表示するスクリプト・プログラムを含めておきＮＦＣタグ１８から読み出したそのスクリプト・プログラムの実行結果として表示させても良い。また、構成部の操作方法は本体情報に含めても良いし、含めなくても良い。構成部の操作方法を本体情報に含めない場合には、例えば携帯電話２０に予め記憶させ且つ本体情報に構成部の特有のコードを含めておき、その特有のコードに結び付けられる構成部の操作方法を表示させる。また、ＮＦＣタグ１８を介した無線通信の他に通信手段が備えられる場合には、その特有のコードを用いて他の通信手段を経由して印刷装置１０から構成部の操作方法を受信して表示させても良い。更に、インターネット等の通信回線を経由してその特有のコードに結び付けられる構成部の操作方法をダウンロードし、表示させても良い。このように構成部の操作方法を表示させるには種々の態様がある。後述するエラー発生時において構成部に発生した障害の対処方法を表示させるときにも上記同様に種々の態様があるのは言うまでもない。
【００２５】
（３）エラー発生時の動作
図４は印刷装置１０のプリンタ制御部１１が実行するエラー発生時の制御作動を示すフローチャートであり、図５は携帯電話２０の携帯制御部２１が実行するエラー発生時の制御作動を示すフローチャートである。
図４において、例えば少なくとも１つの構成部のエラーが検出されると、Ｓ２００において操作パネル１２のＬＣＤ上にエラーが発生した旨が表示されると共に、図６（ａ）に示すようなエラーヘルプモードに進む為のヘルプ選択ボタン「ＨＥＬＰ」及び通常処理に戻る為のストップ選択ボタン「ＳＴＯＰ」が表示される。次いで、Ｓ２１０において、ヘルプ選択ボタン「ＨＥＬＰ」が選択操作されたか否かが判断される。
ヘルプ選択ボタン「ＨＥＬＰ」が選択されてＳ２１０の判断が肯定される場合はＳ２２０において、エラーが発生した構成部に貼り付けられたＮＦＣタグ１８（有効タグ）が明示される。例えば、図６（ｂ）に示すようにエラーが発生した構成部が操作パネル１２のＬＣＤ上において例えば光の点滅乃至点灯（矢印Ａ）によって明示される。
この状態で、図５のＳ３００においてエラーが発生した構成部のＮＦＣタグ１８に携帯電話２０がかざされると、続くＳ３１０（図４のＳ２３０も同じ）において携帯電話２０がかざされたＮＦＣタグ１８に結び付けられた本体情報やエラーコードがＮＦＣリーダ２４によりＮＦＣタグ１８から読み出される。
【００２６】
本体情報やエラーコードがＮＦＣタグ１８から読み出されると、図４においてはＳ２００に戻る。読み出されたことを検知してＳ２００に戻っても良いし、Ｓ２２０の有効タグの表示から所定時間経過後にＳ２００に戻っても良い。そして、ストップ選択ボタン「ＳＴＯＰ」が選択されてＳ２１０の判断が否定される場合はＳ２４０において、通常の待機状態に戻る処理が実行されて本ルーチンが終了させられる。尚、ヘルプ選択ボタン「ＨＥＬＰ」及びストップ選択ボタン「ＳＴＯＰ」の何れも選択されない場合はＳ２００のエラー表示から所定時間経過後にＳ２４０に進むようにしても良い。
【００２７】
図５においては、本体情報やエラーコードがＮＦＣタグ１８から読み出されると、続くＳ３２０において、エラーヘルプ画面の表示が選択されたか否かが判断される。例えば、図７（ａ）に示すようなエラーヘルプ画面を表示する為のエラーヘルプボタン及び機能ヘルプ画面を表示する為の機能ヘルプボタンが表示部２２のＬＣＤ上に表示され、エラーヘルプボタンが選択操作されたか否かが判断される。機能ヘルプボタンが選択されてＳ３２０の判断が否定される場合はＳ３９０において、図３のＳ１２０と同様の機能ヘルプ画面が表示される。
一方で、エラーヘルプボタンが選択されてＳ３２０の判断が肯定される場合はＳ３３０において、構成部に発生した障害の対処方法例えば選択したＮＦＣタグ１８に結び付けられた構成部のエラー情報に対応したヘルプ画面等が表示部２２のＬＣＤ上に表示される。このヘルプ画面では図７（ｂ）に示すようなサポートセンタに問い合わせする為の問い合わせボタン及び通常画面に戻る為のキャンセルボタンも表示される。
【００２８】
次いで、Ｓ３４０において、サポートセンタに問い合わせするか否かが判断される。キャンセルボタンが選択されてＳ３４０の判断が否定される場合は本ルーチンが終了させられるが問い合わせボタンが選択されてＳ３４０の判断が肯定される場合はＳ３５０において、e-mailでエラー情報をサポートセンターに送信するか否かが判断される。例えば、図７（ｃ）に示すようなe-mailでエラー情報をサポートセンターに送信する為のe-mailボタン及び送信しない為のキャンセルボタンが表示部２２のＬＣＤ上に表示され、e-mailボタンが選択操作されたか否かが判断される。e-mailボタンが選択されてＳ３５０の判断が肯定される場合はＳ３６０において、エラー情報例えば印刷装置１０の本体情報やエラー原因等がe-mailでサポートセンターに送信される。
【００２９】
Ｓ３６０に続いて、或いはキャンセルボタンが選択されてＳ３５０の判断が否定される場合は、Ｓ３７０において、サポートセンターへ電話をするか否かが判断される。例えば、図７（ｄ）に示すようなサポートセンターへ電話発信する為の電話ボタン及び通常画面に戻る為のキャンセルボタンが表示部２２のＬＣＤ上に表示され、電話ボタンが選択操作されたか否かが判断される。キャンセルボタンが選択されてＳ３７０の判断が否定される場合は本ルーチンが終了させられるが電話ボタンが選択されてＳ３７０の判断が肯定される場合はＳ３８０において、サポートセンターへ電話発信される。
【００３０】
（４）変形例
図８は、携帯電話２０の携帯制御部２１が実行するエラー発生時の制御作動を示すフローチャートであり、図５の別の実施例である。尚、Ｓ３１０とＳ３２０との間にＳ３１１乃至Ｓ３１４が加えられたことを除き図５のフローチャートと同じであるので、Ｓ３１１乃至Ｓ３１４以外の部分については記載を省略しその説明も割愛する。
図８において、Ｓ３１０に続くＳ３１１において、通信回線例えばインターネット回線を経由して例えばサポートセンターのサーバに接続され、エラー情報等の最新情報がチェックされる。次いで、エラー情報が古いか否か、すなわちエラー情報を更新する必要があるか否かが判断される。このＳ３１２の判断が否定される場合はＳ３２０に進むが肯定される場合はＳ３１３において、ダウンロードする選択操作が為されたか否かが判断される。このＳ３１３の判断が否定される場合はＳ３２０に進むが肯定される場合はＳ３１４において、最新のエラー情報等のダウンロードが実行される。
これにより、常に最新のエラー情報が表示可能になる。
【００３１】
（５）まとめ
上記のように構成されたシステム１００において、ユーザは、操作の仕方がわからなかったり障害が発生した場合には、該当する構成部の近くに携帯電話２０を持って行けば、必要な情報を携帯電話２０に表示させることができる。これにより、ユーザは、印刷装置１０に関する情報を適切に得ることができ、操作の仕方がわからないときや障害が発生したときに速やかに対処することが可能になる。
また、障害が発生した構成部の位置が明示されるので、障害が発生した構成部（または構成部の位置）が明確になり、ユーザはその位置に携帯電話２０を持って行けば、障害に対処する為に必要な情報を携帯電話２０に表示させることができる。
また、携帯電話２０に所定のサポートセンタへの連絡を実行させる為のスクリプト・プログラムを障害に対処する為の情報に含めることで、ユーザは、携帯電話２０に表示された障害に対処する為に必要な情報に加え、所定のサポートセンタから更に有効な情報が得られる。
また、スクリプト・プログラムにおいて、構成部に発生した障害情報を所定のサポートセンタへの連絡に先だってe-mail等により送信することで、ユーザは、所定のサポートセンタから有効な情報を得る際に、障害に対処する為のより適した情報が得られる。
また、印刷装置１０と携帯電話２０との間の通信手段として、ＮＦＣタグ１８とＮＦＣリーダ２４との間で実行される無線通信の他にBluetooth、IrDA等の通信手段を有することで、例えばＮＦＣタグ１８に記録できない程の大きな容量の情報や印刷装置１０の実際の状況をその他の通信手段を介して携帯電話２０内に受信することができる。尚、各ＮＦＣタグ１８に印刷装置１０の実際の状況を随時書き込める場合には、ＮＦＣタグ１８からその実際の状況を読み出すことができる。よって、エラー無し時とエラー発生時とでＮＦＣタグ１８に記録されている情報を書き換えて携帯電話２０により読み出すことができる。
【００３２】
以上、本発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明したが、本発明はその他の態様においても適用される。
例えば、図６（ｂ）に示した有効タグが明示される画面において通常処理に戻る為のストップ選択ボタン「ＳＴＯＰ」も同時に表示し（図４のＳ２２０）、ストップ選択ボタン「ＳＴＯＰ」が選択された場合には図４のＳ２４０に進むようにしても良い。
また、前述の実施例では、リーダ端末は携帯電話２０であったが、少なくとも無線ＩＣリーダ部と表示部２２とを備え、ＮＦＣタグ１８から情報を読み出して表示できる端末であれば良い。
また、前述の実施例では、情報処理装置は印刷装置１０であったが、各々所定の機能を有する複数の構成部を有する装置であれば本発明は適用され得る。
また、本発明にかかる技術的思想は、上述したシステム１００以外の発明としても捉えることができる。一例として、上述したシステム１００における各手段に対応する工程を有するシステム１００の制御方法としても発明を把握することができる。また、上述したシステム１００における各手段に対応する機能をプリンタ制御部１１や携帯制御部２１に実現させるシステム１００の制御プログラムとしても発明を把握することができる。さらに、上述したシステム１００における情報処理装置（印刷装置１０）のみでも発明を把握することができる。
なお、上述したのはあくまでも一実施形態であり、本発明は当業者の知識に基づいて種々の変更、改良を加えた態様で実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明のシステムを例示する外観図である。
【図２】システムの概略構成を例示するブロック構成図である。
【図３】携帯制御部が実行するエラー無し時のフローチャートである。
【図４】プリンタ制御部が実行するエラー発生時のフローチャートである。
【図５】携帯制御部が実行するエラー発生時のフローチャートである。
【図６】印刷装置におけるエラー発生時のユーザ操作画面を例示する図である。
【図７】携帯電話におけるエラー発生時のユーザ操作画面を例示する図である。
【図８】携帯制御部が実行するエラー発生時の別のフローチャートである。
【符号の説明】
【００３４】
１０：印刷装置（情報処理装置）、１１：プリンタ制御部（明示手段）、１２：操作パネル、１３：Ｉ／Ｆ、１４：印刷機構部、１５：スキャナ部、１６：ＣＤ／ＤＶＤドライブ、１７：メモリカードドライブ（以上１２〜１７構成部）、１８：ＮＦＣタグ（無線ＩＣタグ）、２０：携帯電話（リーダ端末）、２１：携帯制御部（情報表示手段、情報表示工程、情報表示機能、コンピュータ）、２４：ＮＦＣリーダ（無線ＩＣリーダ部）、１００：システム、 
【図１】
2009184225.tif 000003
【図２】
2009184225.tif 000004
【図３】
2009184225.tif 000005
【図４】
2009184225.tif 000006
【図５】
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【図６】
2009184225.tif 000008
【図７】
2009184225.tif 000009
【図８】
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