(57)【要約】【課題】非接触情報媒体を利用して、最低限の顧客情報によりユーザの匿名性を確保しつつマーケティング支援を行なう顧客管理支援システムを提供する。【解決手段】非接触情報媒体の固有のカード識別情報と必要最小限のユーザ情報をネットワークを介して管理センター２００で顧客情報として登録し、ユーザ１００がこの非接触情報媒体を各所の施設に配置されたリーダ部３２０にかざしてリーダ部から当該施設の利用情報をネットワーク５００を介して管理センターで受信しユーザ情報に当該利用情報を追加登録する顧客管理支援システム１０であって、管理センターの処理部が、顧客情報をカード識別情報に基づいてデータベース化して記憶部に登録し、利用情報に関して既登録の顧客情報からカード識別情報と関連するユーザ情報にリーダ識別情報及びそのときの時刻を関連付けて登録し、さらに各施設の端末装置に対して当該施設の利用動向情報を送信する。【選択図】図１
2009087314.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
非接触情報媒体の固有のカード識別情報を読み出して、このカード識別情報に関連付けてユーザ情報と共に、ネットワークを介して管理センターで顧客情報として登録しておき、ユーザがこの非接触情報媒体のカード識別情報を各所の施設に配置されたリーダ部に読み取らせて、上記リーダ部から当該施設の利用情報をネットワークを介して上記管理センターで受信して、上記ユーザ情報に当該利用情報を追加登録すると共に、各施設に対して当該施設の利用状況を提供する顧客管理支援システムであって、
上記ユーザの端末装置が、非接触情報媒体の固有のカード識別情報を読み取るカード識別情報読取部を備えており、上記管理センターからネットワークを介して送信されてくる入力案内情報に基づいて、ユーザが入力したユーザ自身に関する最小限のユーザ情報と上記カード識別情報読取部で読み取ったカード識別情報とを含む顧客情報を、上記ネットワークを介して管理センターに送信し、
上記リーダ部に前もって固有のリーダ識別情報を設定されており、該リーダ部が非接触媒体のカード識別情報を読み取ったとき、このカード識別情報をリーダ識別情報と共に、利用情報としてネットワークを介して管理センターに送信し、
上記管理センターが、
ユーザの端末装置に対してネットワークを介して顧客情報の登録に必要な各項目を入力するための入力案内情報を提示し、ユーザの端末装置からネットワークを介して送信されてくる顧客情報を受信して処理部に送出すると共に、各リーダ部からネットワークを介して送信されてくる利用情報を受信して処理部に送出する送受信部と、
上記顧客情報及び利用情報を読み書き可能に登録する記憶部と、
上記送受信部からの上記顧客情報を、カード識別情報に基づいてデータベース化して記憶部に登録すると共に、上記送受信部からの利用情報に関してカード識別情報に基づいて登録されている顧客情報から上記カード識別情報と関連するユーザ情報にリーダ識別情報及びそのときの時刻を関連付けて登録し、さらに各施設の端末装置に対してネットワークを介して当該カード識別情報に関連付けられたユーザ情報を送信する処理部と、
を備えていることを特徴とする、顧客管理支援システム。
【請求項２】
前記管理センターの処理部が、顧客情報のユーザ情報に含まれるメール許諾情報及びメールアドレスに基づいてカード識別情報に関連して当該顧客情報にこのメールアドレスを追加登録すると共に、メール送信可のフラグを設定することを特徴とする、請求項１に記載の顧客管理支援システム。
【請求項３】
前記管理センターの処理部が、ユーザからメール許諾情報及びメールアドレスがカード識別情報に関連して提供されたとき、既に登録してある顧客情報のカード識別情報に関連付けて、当該顧客情報にこのメールアドレスを追加登録すると共に、メール送信可のフラグを設定して記憶部に登録することを特徴とする、請求項１または２に記載の顧客管理支援システム。
【請求項４】
前記管理センターの処理部が、前記記憶部に登録された各顧客情報のうち、メール送信可のフラグが設定されている顧客情報に関して、その利用情報に対応して選択された内容のメールをその顧客情報に含まれるメールアドレス宛にネットワークを介して送信することを特徴とする、請求項２または３に記載の顧客管理支援システム。
【請求項５】
前記管理センターが、リーダ部から利用情報を受け取ったとき、利用情報に含まれるリーダ識別情報に対して前もって設定された所定のポイントを、利用情報に含まれるカード識別情報に対して付与することを特徴とする、請求項１から４の何れかに記載の顧客支援システム。
【請求項６】
前記リーダ部が、各所の施設等に配置された広告媒体に組み込まれていることを特徴とする、請求項１から５の何れかに記載の顧客管理支援システム。
【請求項７】
前記リーダ部が印刷部を備えており、リーダ部が非接触情報媒体の識別情報を読み取ったとき、この印刷部により当該リーダ部に対応する施設情報を印刷出力することを特徴とする、請求項１から６の何れかに記載の顧客管理支援システム。
【請求項８】
前記リーダ部が非接触情報媒体の識別情報を読み取ったとき、印刷部によりさらに当該施設に関するアンケートを印刷出力することを特徴とする、請求項７に記載の顧客管理支援システム。
【請求項９】
前記リーダ部が非接触情報媒体の識別情報を読み取ったとき、印刷部によりさらにメール送信承諾を求める項目を印刷出力することを特徴とする、請求項６または８に記載の顧客管理支援システム。
【請求項１０】
前記ユーザの端末装置が、ユーザの入力によりユーザに関する詳細情報をカード識別情報と共に、ネットワークを介して管理センターに送信し、
前記管理センターが、各施設のリーダ部からの利用情報を受信したとき、当該利用情報に含まれるカード識別情報に基づいて当該カード識別情報に関連付けられたユーザ情報及び詳細情報を各施設の端末装置に送信することを特徴とする、請求項１から９の何れかに記載の顧客管理支援システム。
【請求項１１】
前記管理センターの処理部が、各施設からの要求に応じてまたは定期的に各施設に対して当該施設の利用情報を各ユーザ情報に基づいて分析した利用動向情報として提供することを特徴とする、請求項１から１０の何れかに記載の顧客管理支援システム。
【請求項１２】
前記管理センターの処理部が、前記利用動向情報を印刷出力して当該施設に送付することを特徴とする、請求項１１に記載の顧客管理支援システム。
【請求項１３】
前記ユーザの端末装置が、ユーザの生体情報を読み取る生体情報読取装置を備えており、前記顧客情報を管理センターに送信する際に、同時に上記生体情報読取装置で読み取ったユーザの生体情報を顧客情報に関連付けて送信し、
前記リーダ部が、ユーザの生体情報を読み取る生体情報読取装置を備えており、利用情報を管理センターに送信する際に、同時に上記生体情報読取装置で読み取ったユーザの生体情報を利用情報に関連付けて、送信し、
前記管理センターの処理部が、前記ユーザの端末装置からカード識別情報及びユーザの生体情報を含む顧客情報を受信したとき、またはリーダ部からカード識別情報及びユーザの生体情報を含む利用情報を受信したとき、記憶部から当該カード識別情報に関連付けられた生体情報を検索し、当該ユーザの生体情報が未登録である場合には、当該カード識別情報に関連付けて当該ユーザの生体情報を記憶部に登録し、当該ユーザの生体情報が登録されている場合には、受信した顧客情報または利用情報に含まれるユーザの生体情報と記憶部に登録されているユーザの生体情報とを照合してユーザ認証を行なうことを特徴とする、請求項１から１２の何れかに記載の顧客管理支援システム。
【請求項１４】
前記ユーザの端末装置が、ユーザに関する詳細情報及びカード識別情報を管理センターに送信する際に、同時に上記生体情報読取装置で読み取ったユーザの生体情報をカード識別情報に関連付けて送信し、
前記管理センターの処理部が、前記ユーザの端末装置からカード識別情報及びユーザに関する詳細情報及び生体情報を受信したとき、記憶部から当該カード識別情報に関連付けられた生体情報を検索し、当該ユーザの生体情報が未登録である場合には、当該カード識別情報に関連付けて当該ユーザの生体情報を記憶部に登録することを特徴とする、請求項１３に記載の顧客管理支援システム。
【請求項１５】
前記管理センターの処理部が、ユーザ認証できなかったとき、当該カード識別情報に関する処理を中断することを特徴とする、請求項１３または１４に記載の顧客管理支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば現在広く普及している鉄道運賃決済用、料金決済用の非接触ＩＣカードや非接触式ＩＣチップを搭載した携帯電話機その他の携帯端末を利用し、各所の施設等における匿名性の高い利用動向情報を得ると共に、各種情報をメール送信または既存メディアを介して提供することでマーケティング等の顧客管理支援を行なう、顧客管理支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、前払い式の決済手段として、非接触ＩＣカードを利用した所謂プリペイドカードが利用されており、さらに近年では非接触ＩＣチップを組み込んだ携帯電話機等も普及してきている。例えば鉄道運賃の決済を行なう非接触ＩＣカード乗車券としては、国内では、東日本旅客鉄道株式会社の「Ｓｕｉｃａ」、首都圏私鉄用の株式会社パスモの「ＰＡＳＭＯ」が、また電子マネーとしては、ビットワレットの電子マネーサービス「Ｅｄｙ」、ソニーファイナンスインターナショナルの「ｅＬＩＯ」等が知られている。このような非接触ＩＣカードや携帯電話機等に組み込まれた非接触ＩＣチップ等の非接触情報媒体は、それぞれ固有の識別情報（ＩＤ番号）が設定されている。そして、この識別情報をパーソナルコンピュータの起動時のログオン用キーとして、あるいはネットワーク接続時のセキュリティキーとして利用することも実用化されつつある。
【０００３】
また、このような非接触情報媒体を利用したマーケティング支援システムも既に開発されている。このマーケティング支援システムの一例においては、街角、例えば映画や飲食店等の施設の広告に非接触情報媒体の識別情報を読み取るためのリーダ部を組み込んでおき、ユーザが非接触情報媒体を広告にかざすことにより、リーダ部が当該非接触情報媒体の識別情報を読み込んで、リーダ部固有の識別情報と共に管理センターに送信する。これにより、管理センターは、当該非接触情報媒体の識別情報に関連付けてリーダ部固有の識別情報や時間を登録する。
【０００４】
そして、このユーザが広告に表示された映画館や飲食店等の施設に出向いて、これらの施設の窓口や入口に設けられたリーダ部に再び非接触情報媒体をかざすことにより、このリーダ部が当該非接触情報媒体の識別情報を読み取り、リーダ部固有の識別情報と共に管理センターに送信する。これらを受けた管理センターは、当該非接触情報媒体の識別情報に基づいて、登録されている当該非接触情報媒体の識別情報に関連付けられたリーダ部固有の識別情報及び時間を読み出し、当該施設に送信する。すると、当該施設は、当該非接触情報媒体を持参したユーザに対して、割引，ポイント付与等の各種サービスを提供する。
【０００５】
このようにして、上述したマーケティング支援システムにおいては、既存の非接触情報媒体を利用していることから、ユーザは新たに専用の非接触情報媒体を作成して所持する必要がないので、煩わしくない。
また、顧客管理、即ちユーザの管理は、ユーザが持参する非接触情報媒体の識別情報のみによって行なわれることになる。従って、ユーザ側から見ると、ユーザ自身に関する氏名等の顧客情報が管理センター側に提供されないので、顧客情報の漏洩が発生することがなく、安心して割引やポイント付与等の各種サービスを受けることができる。
逆に、施設側から見ると、既存の非接触情報媒体を利用していることから、新たに非接触情報媒体を発行する必要がないので、非接触情報媒体に関するコストがかからず、全体としてコストが低減され得ることになる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、このようなマーケティング支援システムでは、施設側から見ると、顧客管理が非接触情報媒体の識別情報のみによって行なわれていることから、より詳細な顧客管理、例えば年代や性別等を含むきめ細かい顧客管理を行なうことは不可能である。また、非接触情報媒体を所持する各ユーザ個人に対するアンケート実施やメール送信等を行なうことはできない。従って、次の販売促進等のマーケティング対策を行なう場合に、例えば年代や性別で絞り込んだきめ細かい対策を採ることが困難である。
【０００７】
本発明は、以上の点に鑑み、既存の非接触情報媒体を利用して、最低限の顧客情報を得ることにより、ユーザの匿名性をある程度確保しながら、きめ細かいマーケティング支援を行なうことができるようにした、顧客管理支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明の顧客管理支援システムは、非接触情報媒体の固有のカード識別情報を読み出して、このカード識別情報に関連付けてユーザ情報と共に、ネットワークを介して管理センターで顧客情報として登録しておき、ユーザがこの非接触情報媒体のカード識別情報を各所の施設に配置されたリーダ部に読み取らせて、リーダ部から当該施設の利用情報をネットワークを介して管理センターで受信して、ユーザ情報に当該利用情報を追加登録すると共に、各施設に対して当該施設の利用状況を提供する顧客管理支援システムであって、ユーザの端末装置が、非接触情報媒体の固有のカード識別情報を読み取るカード識別情報読取部を備えており、管理センターからネットワークを介して送信されてくる入力案内情報に基づいてユーザが入力したユーザ自身に関する最小限のユーザ情報とカード識別情報読取部で読み取ったカード識別情報とを含む顧客情報をネットワークを介して管理センターに送信し、リーダ部に前もって固有のリーダ識別情報を設定されており、リーダ部が非接触媒体のカード識別情報を読み取ったときこのカード識別情報をリーダ識別情報と共に利用情報としてネットワークを介して管理センターに送信し、管理センターが、ユーザの端末装置に対してネットワークを介して顧客情報の登録に必要な各項目を入力するための入力案内情報を提示しユーザの端末装置からネットワークを介して送信されてくる顧客情報を受信して処理部に送出すると共に、各リーダ部からネットワークを介して送信されてくる利用情報を受信して処理部に送出する送受信部と、顧客情報及び利用情報を読み書き可能に登録する記憶部と、送受信部からの顧客情報をカード識別情報に基づいてデータベース化して記憶部に登録すると共に、送受信部からの利用情報に関してカード識別情報に基づいて登録されている顧客情報からカード識別情報と関連するユーザ情報にリーダ識別情報及びそのときの時刻を関連付けて登録し、さらに各施設の端末装置に対してネットワークを介して当該カード識別情報に関連付けられたユーザ情報を送信する処理部と、を備えていることを特徴とする。ここで、リーダ識別情報として例えばネットワークアドレス等が利用される。
【０００９】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、管理センターの処理部が、顧客情報のユーザ情報に含まれるメール許諾情報及びメールアドレスに基づいてカード識別情報に関連して当該顧客情報にこのメールアドレスを追加登録すると共に、メール送信可のフラグを設定する。
【００１０】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、管理センターの処理部が、ユーザからメール許諾情報及びメールアドレスがカード識別情報に関連して提供されたとき、既に登録してある顧客情報のカード識別情報に関連付けて、当該顧客情報にこのメールアドレスを追加登録すると共に、メール送信可のフラグを設定して記憶部に登録する。
【００１１】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、管理センターの処理部が、記憶部に登録された各顧客情報のうち、メール送信可のフラグが設定されている顧客情報に関して、その利用情報に対応して選択された内容のメールをその顧客情報に含まれるメールアドレス宛にネットワークを介して送信する。
【００１２】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、管理センターが、リーダ部から利用情報を受け取ったとき、利用情報に含まれるリーダ識別情報に対して前もって設定された所定のポイントを利用情報に含まれるカード識別情報に対して付与する。ここで、ポイントには、例えば利用状況に応じて付与される点数、スコアなどが含まれる。
【００１３】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、リーダ部が、各所の施設等に配置された広告媒体に組み込まれている。
【００１４】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、リーダ部が印刷部を備えており、リーダ部が非接触情報媒体の識別情報を読み取ったとき、この印刷部により当該リーダ部に対応する施設情報を印刷出力する。
【００１５】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、リーダ部が非接触情報媒体の識別情報を読み取ったとき、印刷部によりさらに当該施設に関するアンケートを印刷出力する。
【００１６】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、リーダ部が非接触情報媒体の識別情報を読み取ったとき、印刷部によりさらにメール送信承諾を求める項目を印刷出力する。
【００１７】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、ユーザの端末装置が、ユーザの入力によりユーザに関する詳細情報をカード識別情報と共にネットワークを介して管理センターに送信し、管理センターが、各施設のリーダ部からの利用情報を受信したとき当該利用情報に含まれるカード識別情報に基づいて当該カード識別情報に関連付けられたユーザ情報及び詳細情報を各施設の端末装置に送信する。
【００１８】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、管理センターの処理部が、各施設からの要求に応じてまたは定期的に、各施設に対して当該施設の利用情報を各ユーザ情報に基づいて分析した利用動向情報として提供する。
【００１９】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、管理センターの処理部が、利用動向情報を印刷出力して当該施設に送付する。
【００２０】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、ユーザの端末装置が、ユーザの生体情報を読み取る生体情報読取装置を備えており、顧客情報を管理センターに送信する際に、同時に生体情報読取装置で読み取ったユーザの生体情報を顧客情報に関連付けて送信し、リーダ部が、ユーザの生体情報を読み取る生体情報読取装置を備えており、利用情報を管理センターに送信する際に、同時に生体情報読取装置で読み取ったユーザの生体情報を利用情報に関連付けて送信し、管理センターの処理部が、ユーザの端末装置からカード識別情報及びユーザの生体情報を含む顧客情報を受信したとき、またはリーダ部からカード識別情報及びユーザの生体情報を含む利用情報を受信したとき、記憶部から当該カード識別情報に関連付けられた生体情報を検索し、当該ユーザの生体情報が未登録である場合には、当該カード識別情報に関連付けて当該ユーザの生体情報を記憶部に登録し、当該ユーザの生体情報が登録されている場合には、受信した顧客情報または利用情報に含まれるユーザの生体情報と記憶部に登録されているユーザの生体情報とを照合してユーザ認証を行なう。
【００２１】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、ユーザの端末装置が、ユーザに関する詳細情報及びカード識別情報を管理センターに送信する際に、同時に生体情報読取装置で読み取ったユーザの生体情報をカード識別情報に関連付けて送信し、管理センターの処理部が、ユーザの端末装置からカード識別情報及びユーザに関する詳細情報及び生体情報を受信したとき、記憶部から当該カード識別情報に関連付けられた生体情報を検索し、当該ユーザの生体情報が未登録である場合には、当該カード識別情報に関連付けて当該ユーザの生体情報を記憶部に登録する。
【００２２】
本発明による顧客管理支援システムは、好ましくは、管理センターの処理部がユーザ認証できなかったとき、当該カード識別情報に関する処理を中断する。
【００２３】
本発明による顧客管理支援システムによれば、ユーザは、自分が既に利用している非接触情報媒体、例えば非接触ＩＣカードや非接触ＩＣチップを内蔵した携帯端末を、ユーザの端末装置に備えられたカード識別情報読取部にかざして、非接触情報媒体のカード識別情報を読み取らせて、ネットワークを介して管理センターにアクセスする。
これにより、管理センターはカード識別情報に基づいてユーザ認証を行ない、当該ユーザの端末装置に対してネットワークを介して入力案内情報を送信する。
これを受けて、ユーザは、端末装置の表示部に表示された入力案内情報を参照しながら、ユーザ自身に関する最小限のユーザ情報、例えば性別，年代，従事している業界，組織における地位，居住地域等を入力する。これにより、ユーザの端末装置は、カード識別情報及びユーザ情報から成る顧客情報を管理センターにネットワークを介して送信する。
【００２４】
そして、管理センターの送受信部は、ユーザの端末装置から送られてきた顧客情報を受信して処理部に送出する。これにより、管理センターの処理部は、この顧客情報をカード識別情報に基づいてデータベース化して記憶部に登録する。
このようにして、ユーザの登録が行なわれる。この場合、非接触情報媒体のカード識別情報を利用してユーザ認証が行なわれるので、ユーザは、新たに識別情報やパスワードを設定する必要がなく、煩雑な作業から解放されることができる。
【００２５】
その後、ユーザが、各所の施設、例えば飲食店に配置されたリーダ部に自分の所持する非接触情報媒体をかざすと、リーダ部がこの非接触情報媒体のカード識別情報を読み取って、前もって設定された当該リーダ部固有のリーダ識別情報と共に利用情報としてネットワークを介して管理センターに送信する。
これにより、管理センターの送受信部はこの利用情報を受信して処理部に送信する。そして、管理センターの処理部は、この利用情報に含まれるカード識別情報に基づいて、登録されている顧客情報からカード識別情報と関連するユーザ情報に対してリーダ識別情報及びそのときの時刻を関連付けて登録する。また、管理センターの処理部は、当該リーダ識別情報に対して設定されたポイントをカード識別情報に関連して付与すると共に、当該カード識別情報に関連付けられたユーザ情報を、ネットワークを介して施設の端末装置に対して送信する。
従って、各施設では、ユーザが非接触ＩＣカードをリーダ部にかざすと、ほぼリアルタイムで端末装置がこのユーザ情報を画面表示または印刷出力することにより、当該ユーザに関するユーザ情報を得ることができる。これにより、施設側は、当該ユーザに対応した優待，割引等のサービスを提供することができる。
【００２６】
さらに、管理センターの処理部は、各施設からの要求に応じてあるいは定期的に、各施設に対して当該施設の利用情報を各ユーザ情報に基づいて分析した利用動向情報として提供、具体的にはネットワークを介して当該施設の端末装置に送信しまたは利用動向情報をファクシミリ送信し、あるいは上記利用動向情報を印刷出力して当該施設に送付する。
【００２７】
このようにして、ユーザは、既に利用している非接触情報媒体を利用して、その固有のカード識別情報に基づいて最小限のユーザ情報、例えば性別，年代，従事している業界，組織における地位，居住地域等を開示してユーザ登録を行なうことにより、ポイント付与あるいは当該施設の次回利用時に割引等のサービスを受けることができる。
他方、施設側では、従来ユーザ情報を取得することができなかったが、利用動向の検討・販売促進等のマーケティング対策にユーザ情報を組み込むことができるので、よりきめ細かいサービスを提供して、売上の増大を図ることが可能となる。その際、既存の非接触情報媒体を利用してユーザ認証を行なうので、新たな非接触情報媒体を発行する必要がなく、コストが抑制されることになる。
【００２８】
管理センターの処理部が、顧客情報のユーザ情報に含まれるメール許諾情報及びメールアドレスに基づいて、カード識別情報に関連して当該顧客情報にこのメールアドレスを追加登録すると共に、メール送信可のフラグを設定する場合には、販売促進等のマーケティング対策のメールをユーザに送信するために、メール送信可のフラグにより検索して、容易にメール送信対象のユーザに対応するカード識別情報を抽出することができる。
【００２９】
管理センターの処理部が、ユーザからメール許諾情報及びメールアドレスがカード識別情報に関連して提供されたとき、既に登録してある顧客情報のカード識別情報に関連付けて、当該顧客情報にこのメールアドレスを追加登録すると共に、メール送信可のフラグを設定して記憶部に登録する場合には、ユーザ登録の際にはメール許諾の意思表示がなかったユーザでも、その後ユーザの端末装置から改めてメール許諾情報及びメールアドレスが送信されてきたき、あるいは郵便等により直接に提供されたとき、当該ユーザの顧客情報に対してメールアドレスを追加登録しメール送信可のフラグを設定することができる。
【００３０】
管理センターの処理部が、記憶部に登録された各顧客情報のうち、メール送信可のフラグが設定されている顧客情報に関して、その利用情報に対応して選択された内容のメールをその顧客情報に含まれるメールアドレス宛にネットワークを介して送信する場合には、利用動向に対応してユーザが興味を持っていると推定される販売促進メニューなどマーケティング対策用メールをユーザに送信することができる。これにより、例えばイベント企画の際に、事前にアンケートのメールをユーザに対して送信することにより、ユーザの反応をイベント開催前に入手することも可能になる。
【００３１】
リーダ部が、各所の施設等に配置された広告媒体に組み込まれている場合には、ユーザが広告媒体、例えばポスター等に組み込まれたリーダ部に非接触情報媒体をかざすことにより、リーダ部が利用情報をネットワークを介して管理センターに送信する。これにより、管理センターの処理部が、この利用情報に基づいて当該カード識別情報に関連付けてリーダ識別情報を記憶部に登録する。そして、ユーザが広告媒体に対応する施設に移動したとき、当該施設のリーダ部に非接触情報媒体をかざすことにより、このリーダ部が利用情報をネットワークを介して管理センターに送信する。
これを受けて、管理センターの処理部は、既に当該非接触情報媒体のカード識別情報に関連して広告媒体のリーダ識別情報が登録されているので、その旨を当該施設に送信等により提供する。これにより、当該施設は、このユーザに対して入場，施設利用，買い物，決済等に関する優待，割引等のサービスを提供する。
【００３２】
リーダ部が、印刷部を備えており、リーダ部が非接触情報媒体の識別情報を読み取ったときこの印刷部により当該リーダ部に対応する施設情報を印刷出力する場合には、ユーザは、この印刷出力された例えば地図等を含む施設情報を参照して、例えば当該施設に容易に移動することができ、この施設情報に基づいて割引等のサービスを受けることができる。
【００３３】
リーダ部が非接触情報媒体の識別情報を読み取ったとき、印刷部でさらに当該施設に関するアンケートを印刷出力する場合には、ユーザは、この印刷出力されたアンケートに回答を記入して当該施設に移動することで、施設側はユーザのアンケート結果を参考にすることができる。
【００３４】
リーダ部が非接触情報媒体の識別情報を読み取ったとき、印刷部でさらにメール送信承諾を求める項目を印刷出力する場合には、ユーザは、この項目を例えばチェックすると共に、メールアドレスを記入して、例えば葉書として投函しあるいは当該施設に持参することで、管理センター側に当該ユーザのメール送信承諾の意思表示が伝達され得る。
【００３５】
ユーザの端末装置が、ユーザの入力によりユーザに関する詳細情報をカード識別情報と共に、ネットワークを介して管理センターに送信し、管理センターが、各施設のリーダ部からの利用情報を受信したとき、当該利用情報に含まれるカード識別情報に基づいて当該カード識別情報に関連付けられたユーザ情報及び詳細情報を各施設の端末装置に送信する場合には、例えば展示会等においてユーザが非接触情報媒体を利用して事前登録する際に、この事前登録に必要な詳細情報、氏名，勤務先，メールアドレス等を入力してユーザ情報と共に管理センターに送信しておく。そして、ユーザは、展示会の会場入口に設けられたリーダ部に、自分の所持する非接触情報媒体をかざすことにより、リーダ部から利用情報が管理センターに送信され、管理センターの処理部が、当該展示会場等の施設の端末装置に当該非接触情報媒体のカード識別情報に関連付けられたユーザ情報を送信することで、ユーザは、展示会場の入口では単にリーダ部に非接触情報媒体をかざすだけの極めて簡単な操作で展示会に入場することが可能となると共に、各展示ブースでは、リーダ部に非接触情報媒体をかざすだけで出展者側に名刺を渡すことなく必要な事項を明らかにして、カタログの送付や後の商談等に結び付けることができる。この場合、展示会場の主催者側または出展企業側では、ユーザの承諾のもとでユーザ情報を入手することができる。
【００３６】
ユーザの端末装置及び／又はリーダ部が、ユーザの生体情報を読み取る生体情報読取装置を備えており、顧客情報又は利用情報を管理センターに送信する際に、同時に生体情報読取装置で読み取ったユーザの生体情報を顧客情報に関連付けて送信し、管理センターの処理部が、この生体情報を顧客情報又は利用情報に含まれるカード識別情報に関連付けて登録しておき、この生体情報に基づいてユーザ認証を行なう場合には、他人が非接触情報媒体を使用する所謂なりすましが防止できる。
【００３７】
管理センターの処理部がユーザ認証できなかったとき、当該カード識別情報に関する処理を中断する場合には、他人が非接触情報媒体を使用したとき、非接触情報媒体によるサービスの提供を停止することができる。
【発明の効果】
【００３８】
本発明によれば、既存の非接触情報媒体を利用して、最低限のユーザ情報を含む顧客情報を得ることにより、ユーザの匿名性をある程度確保しながら、きめ細かいマーケティング支援を行なう顧客管理支援システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３９】
以下、図面に示した実施形態に基づいて本発明を詳細に説明する。
図１は、本発明による顧客管理支援システムの第一の実施形態の構成を示している。図１に示すように、顧客管理支援システム１０は、ユーザ１００と管理センター２００と施設３００とポスター等の広告４００と第一のネットワーク５００と第二のネットワーク６００とから構成されている。図１においては、ユーザ１００、施設３００及び広告４００は、一つしか図示していないが、複数存在する。
【００４０】
第一のネットワーク５００は、管理センター２００と各ユーザ１００の端末装置１２０との間を相互に接続するインターネット、アナログ及びデジタルの携帯電話を含む一般公衆回線網あるいは専用回線網，無線ＬＡＮ等のネットワーク、具体的には例えばＴＣＰ／ＩＰ等の所定のプロトコル環境下のインターネット接続サービスを提供するネットワークであって、インターネット接続サービスを提供するものである。
【００４１】
第二のネットワーク６００は、管理センター２００と各施設３００との間、広告４００に配置されたリーダ部３２０，４１０との間を相互に接続する第一のネットワーク５００と同様のネットワーク、または所謂イントラネット等の構内ＬＡＮによって構築されるネットワークであって、例えばインターネット接続サービスと同様の接続サービスを提供するものである。第一のネットワーク５００及び第二のネットワーク６００は同一のネットワークでもよく、また第一のネットワーク５００、第二のネットワーク６００それぞれは、各種ネットワークを組み合わせて構築されていてもよい。
【００４２】
ユーザ１００は非接触ＩＣカード１１０を既に所持しており、この非接触ＩＣカード１１０を利用して端末装置１２０により管理センター２００に対してユーザ登録しようとする者であって、第一のネットワーク５００を介して管理センター２００にアクセスして管理センター２００のサーバ等にログインし、管理センター２００に、より詳細には管理センター２００が提供するＷｅｂサイトにアクセスすることができる。
【００４３】
なお、非接触ＩＣカード１１０は、ユーザ１００が既に所持している鉄道運賃決済用の「Ｓｕｉｃａ」，「ＰＡＳＭＯ」や電子マネーの「Ｅｄｙ」等を含む非接触ＩＣカード、あるいはこのような非接触ＩＣカードと同様に利用可能である非接触ＩＣチップを組み込んだ携帯電話等を使用することができる。また、ユーザ１００は、管理センター２００にアクセスするための端末装置として、パーソナルコンピュータや、携帯電話，ＰＨＳを含む各種情報端末機器や管理センターアクセス専用端末等の端末装置１２０を使用してもよい。
【００４４】
ここで、端末装置１２０は、上述した非接触ＩＣカード１１０の例えば製造番号等の固有のカード識別情報１１１を読み取ることができるカード識別情報読取部１２１を備えている。このカード識別情報読取部１２１は、端末装置１２０に対して例えばＵＳＢ接続により外付けされるものでもよく、また端末装置１２０自体に内蔵されていてもよい。これにより、ユーザ１００が自分の所持する非接触ＩＣカード１１０を端末装置１２０のカード識別情報読取部１２１にかざすと、このカード識別情報読取部１２１が当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み込むようになっている。
【００４５】
そして、ユーザ１００は、この端末装置１２０の画面上に表示される入力案内情報２１１（後述）に基づいて、ユーザ登録に必要な最小限のユーザ情報そして必要に応じて選択的にメール許諾の旨及びメールアドレスを入力する。これにより、端末装置１２０は、カード識別情報読取部１２１からのカード識別情報１１１と、ユーザが入力したユーザ情報１２２（必要に応じてメール許諾情報１２３及びメールアドレス１２４を含む）を、顧客情報１３０として、第一のネットワーク５００を介して管理センター２００に送信する。
【００４６】
ここで、端末装置１２０が管理センター２００にアクセスする際に、カード識別情報読取部１２１で読み取った非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を送信することにより、管理センター２００はこのカード識別情報１１１に基づいて当該ユーザ１００を一意に特定できる。従って、管理センター２００は個々のユーザ１００に対して利用者識別コードやパスワードを発行する必要がない。
また、ユーザ１００は、管理センター２００のサーバ等にログインする際、カード識別情報１１１を送信することによって一意に特定されるので、利用者識別コードやパスワードをその都度入力する必要がなく、これらの利用者識別コードやパスワードの管理から解放される。
【００４７】
施設３００は、例えば映画館，飲食店等を含む各種施設であって、端末装置３１０により第二のネットワーク６００を介して管理センター２００にアクセスし、管理センター２００のサーバ等にログインすることができる。ここで、端末装置３１０は、前述したカード識別情報読取部１２１と同様の構成のリーダ部３２０と印刷部３３０とを備えている。
【００４８】
そして、リーダ部３２０は、固有のリーダ識別情報３２１を備えており、ユーザ１００が自分の所持する非接触ＩＣカード１１０をかざしたとき、この非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み取って、カード識別情報１１１及びリーダ識別情報３２１を利用情報３４０として端末装置３１０及び第二のネットワーク６００を介して管理センター２００に送信する。
また、端末装置３１０は、第二のネットワーク６００を介して管理センター２００からユーザ情報１２２を受け取ったとき、このユーザ情報１２２を表示部に画面表示しあるいは印刷部３３０により印刷出力する。
【００４９】
この場合、ユーザ情報１２２は、例えばユーザ登録済みの非接触ＩＣカード１１０を持参したときのサービス内容や、現在のポイント残高等が記載されている。また、必要に応じてこのユーザ情報１２２には、当該施設３００に関するアンケートが追加記載されており、ユーザ１００が自由に書き込めるようになっている。
【００５０】
これに対して、広告４００は、例えば映画館，飲食店等を含む各種施設に関するポスター等であって、当該施設３００から離れた場所、例えば駅やビルの構内等の人が多く集まる場所等に設置されており、リーダ部４１０及び印刷部４２０を備えていると共に、第二のネットワーク６００を介して管理センター２００に接続されている。
【００５１】
そして、リーダ部４１０は固有のリーダ識別情報４１１を備えており、ユーザ１００が自分の所持する非接触ＩＣカード１１０を広告４００にかざしたとき、この非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み取って、カード識別情報１１１及びリーダ識別情報４１１を利用情報４３０として第二のネットワーク６００を介して管理センター２００に送信する。また、リーダ部４１０は、第二のネットワーク６００を介して管理センター２００から施設情報４４０を受け取ったとき、この施設情報４４０を印刷部３３０により印刷出力してユーザ１００に提供する。
【００５２】
この場合、施設情報４４０には、広告４００の内容に対応する施設３００に関する情報、例えばユーザ登録済みの非接触ＩＣカード１１０を持参したときのサービス内容や施設の電話番号，所在地（地図）、そして現在のポイント残高等が記載されている。また、必要に応じて、この施設情報４４０には、当該施設３００に関するアンケートやメール送信可否のチェック欄及びメールアドレス記入欄が記載されており、ユーザ１００が自由に書き込めるようになっている。
【００５３】
管理センター２００は、適宜の箇所に設けられたワークステーション，サーバ等の情報処理装置から構成されており、送受信部２１０と、記憶部２２０と、処理部２３０と、を有している。
なお、管理センター２００での処理は、プログラムに制御されたサーバ，ワークステーション等のコンピュータにより実行され、記録媒体としては、例えば磁気ディスク，半導体メモリ，その他の任意のコンピュータで読み取り可能なものが使用される。また、記録媒体に記録されたプログラムは、記録媒体を直接コンピュータに装着して当該コンピュータに読み込ませてもよく、また各種ネットワークを介してコンピュータに読み込ませるようにしてもよい。
【００５４】
送受信部２１０は、前もって登録された入力案内情報２１１を、第一のネットワーク５００を介してアクセスしてきたユーザ１００の端末装置１２０に送信し、この端末装置１２０の表示部の画面上に提示すると共に、ユーザ１００の端末装置１２０から送られてくる顧客情報１３０を受信して記憶部２２０に登録すると共に、処理部２３０に送出する。この入力案内情報２１１は送受信部２１０に登録されていても、また後述する記憶部２２０に登録されていてもよい。
【００５５】
ここで、入力案内情報２１１は、例えばユーザの性別，年代，従事している業種，組織での地位，居住地域等の入力欄、そして必要であればユーザへのメール送信可否のチェック欄及びメールアドレス入力欄を含んでおり、第一のネットワーク５００を介して当該ユーザ１００の端末装置１２０に送信されることにより、この端末装置１２０の表示部の画面上に提示されるようになっている。
【００５６】
ユーザ１００の端末装置１２０における表示部の画面上にて、ユーザ１００によりこの入力案内情報２１１の各入力欄が入力され、また必要であればメール送信可否のチェック欄にて許諾がチェックされると共に、メールアドレス入力欄にメールアドレスが入力される。これにより、ユーザ１００の端末装置１２０は、これらの入力項目の入力内容、即ちユーザ情報１２２を前記カード識別情報１１１と共に顧客情報１３０として、第一のネットワーク５００を介して管理センター２００に送信する。
【００５７】
また、管理センター２００の送受信部２１０は、施設３００のリーダ部３２０から端末装置３１０及び第二のネットワーク６００を介して送られてくる利用情報３４０を受信して記憶部２２０に登録すると共に、処理部２３０に送出する。さらに、管理センター２００の送受信部２１０は、広告４００のリーダ部４１０から第二のネットワーク６００を介して送られてくる利用情報４３０を受信して記憶部２２０に登録すると共に、処理部２３０に送出する。
【００５８】
このようにして、管理センター２００の送受信部２１０は、ユーザ１００の端末装置１２０から第一のネットワーク５００を介して送られてくる顧客情報１３０，施設３００または広告４００のリーダ部３２０，４１０からの利用情報３４０，４３０を受信して、管理センター２００の記憶部２２０に登録すると共に、管理センター２００の処理部２３０に送出する。
【００５９】
管理センター２００の処理部２３０は、管理センター２００の送受信部２１０から顧客情報１３０を受け取ったとき顧客情報１３０に含まれるカード識別情報１１１及びユーザ情報１２２を抽出し、カード識別情報１１１に基づいてデータベース化して記憶部２２０に登録する。また、管理センター２００の処理部２３０は、顧客情報１３０のユーザ情報１２２にメール許諾情報１２３が含まれている場合には、当該顧客情報１３０に関してメール送信可のフラグを設定すると共に、メールアドレス１２４も追加する。
【００６０】
さらに、管理センター２００の処理部２３０は、前述した施設３００または広告４００の印刷部３３０または４２０で印刷出力されたハガキをユーザ１００が所定事項を記入して投函し、管理センター２００側に配達された場合に、手作業でハガキに記載されたカード識別情報１１１及びユーザ情報１２２が入力されることにより、当該カード識別情報１１１に関するユーザ登録が行なわれる。
また、管理センター２００の処理部２３０は、前述した施設３００または広告４００の印刷部３３０または４２０で印刷出力されたハガキをユーザ１００がメール許諾の旨及びメールアドレスを記入して投函し、管理センター２００側に配達された場合に、手作業でハガキに記載されたカード識別情報１１１に基づいて、対応する顧客情報１３０に関してメール送信可のフラグを設定すると共に、メールアドレス１２４も追加する。
【００６１】
また、管理センター２００の処理部２３０は、管理センター２００の送受信部２１０から利用情報３４０を受け取ったとき、利用情報３４０に含まれるカード識別情報１１１及びリーダ識別情報３２１を抽出し、カード識別情報１１１に基づいて記憶部２２０に登録された顧客情報１３０を検索し、当該カード識別情報１１１に関連付けられた顧客情報１３０を読み出す。そして、管理センター２００の処理部２３０は、このカード識別情報１１１に関して顧客情報１３０に対してリーダ識別情報３２１を追加すると共に、当該リーダ識別情報３２１に対して前もって設定されたポイントを付与して、再び記憶部２２０に登録する。
なお、管理センター２００の処理部２３０は、カード識別情報１１１に関して顧客情報１３０が見つからない場合には、カード識別情報１１１に関連付けてリーダ識別情報３２１を顧客情報１３０の代わりに記憶部２２０に登録する。
【００６２】
さらに、管理センター２００の処理部２３０は、第二のネットワーク６００を介して、リーダ識別情報３２１に対応する施設３００の端末装置３１０に対してこのカード識別情報１１１に関連付けられたユーザ情報１２２を記憶部２２０から読み出して送信し、端末装置３１０の表示部に画面表示し、あるいは印刷部３３０により印刷出力する。これにより、施設３００側の担当者は、画面表示されまたは印刷出力されたユーザ情報１２２を見ることによって、当該ユーザ１００に関するユーザ情報１２２を入手することができる。
【００６３】
また、管理センター２００の処理部２３０は、カード識別情報１１１に関して顧客情報１３０が見つからない場合には、施設情報３５０にユーザ登録を促す旨の登録案内情報（図示せず）を追加して、施設３００の端末装置３１０に対して送信する。これにより、ユーザ１００がこの印刷出力されたハガキの記載に従って、あるいは自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を利用して端末装置１２０で管理センター２００にアクセスすることでユーザ登録を行なうことができる。あるいは、ユーザ１００はこのハガキにユーザ情報１２２を記載し、必要に応じてメール送信許諾をチェックしてポストに投函する。これにより、管理センター２００側でユーザ登録が手作業で行なわれ得る。
【００６４】
これに対して、管理センター２００の処理部２３０は、管理センター２００の送受信部２１０から利用情報４３０を受け取ったとき、利用情報４３０に含まれるカード識別情報１１１及びリーダ識別情報４１１を抽出し、カード識別情報１１１に基づいて記憶部２２０に登録された顧客情報１３０を検索し、当該カード識別情報１１１に関連付けられた顧客情報１３０を読み出す。そして、管理センター２００の処理部２３０は、このカード識別情報１１１に関してリーダ識別情報４１１を追加し、再び記憶部２２０に登録する。
なお、管理センター２００の処理部２３０は、カード識別情報１１１に関して顧客情報１３０が見つからない場合には、カード識別情報１１１に関連付けてリーダ識別情報４１１を顧客情報１３０の代わりに記憶部２２０に登録する。
【００６５】
さらに、管理センター２００の処理部２３０は、第二のネットワーク６００を介して、リーダ識別情報３２１に対応する広告の印刷部４２０に対して、このカード識別情報１１１に関して施設情報４４０を送信し、印刷部４２０により例えばそのまま投函可能なハガキとして印刷出力する。これにより、ユーザ１００は、自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を広告４００のリーダ部４１０にかざすことにより、当該広告４００に関連付けられた施設３００に関する施設情報４４０を入手することができる。その際、ユーザ１００は、当該施設情報４４０に表示されたサービス内容に応じて、施設３００から所定のサービスを受けることができる。
【００６６】
また、管理センター２００の処理部２３０は、カード識別情報１１１に関して顧客情報１３０が見つからない場合には、施設情報４４０にユーザ登録を促す旨の登録案内情報（図示せず）を追加して、広告４００の印刷部４２０に対して送信する。
【００６７】
また、管理センター２００の処理部２３０は、定期的にまたは施設３００からの要求に応じて、当該施設３００に関連するリーダ識別情報３２１，４１１により記憶部２２０に登録された顧客情報１３０を検索して、ユーザ情報１２２と利用情報３４０及び４３０から利用状況を表わす利用動向情報２４０を作製して、第二のネットワーク６００を介して当該施設３００に対して送信する。
これを受けて、当該施設３００の端末装置３１０は、受信した利用動向情報２４０を印刷部３３０により印刷出力し、あるいは表示部（図示せず）により画面表示する。これにより、当該施設３００の管理者は、これら印刷出力されまたは画面表示された利用動向情報２４０を見て、当該施設３００の利用状況を把握することができる。この場合、利用動向情報２４０は、利用者実数だけでなく、例えば時間帯による利用者数や、利用者の職業，年代及び性別による比率等のマーケティング対策に必要なデータを含んでいる。
【００６８】
さらに、管理センター２００の処理部２３０は、定期的にまたは施設３００側の要求に応じて、あるいは管理センター２００が管理する外部からの要求に応じて、記憶部２２０に登録されている顧客情報１３０からメール送信可のフラグが設定されている顧客情報１３０を検索し、さらに必要に応じて、リーダ識別情報３２１により特定の施設３００、即ちユーザ１００が興味を持つと推定されるような例えば和食を提供する飲食店，同一地区における飲食店等の施設３００を選択する。そして、管理センター２００の処理部２３０は、選択された顧客情報１３０に関して、その顧客情報１３０に含まれるメールアドレス１２４宛に、例えばサービス実施，イベント開催等の販売促進に関する内容を含んだメール２５０を送信する。これにより、ユーザ１００は、利用したことのある施設３００に関連して、同様のサービスを提供する施設３００に関する各種メールサービスを受けることができる。
【００６９】
図１に示す顧客管理支援システム１０による顧客管理支援方法について、図２乃至図８を参照して説明する。
【００７０】
図２は図１に示す顧客管理支援システム１０におけるユーザ登録手順を示すシーケンス図である。図２において、ユーザ１００は、符号Ａ１で示すように、自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を端末装置１２０のカード識別情報読取部１２１にかざすと、このカード識別情報読取部１２１が当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み取る。
続いて、端末装置１２０は、符号Ａ２で示すように、ユーザ１００の操作により第一のネットワーク５００を介してカード識別情報１１１を送信して、管理センター２００のサーバにアクセスする。
【００７１】
これにより、符号Ａ３で示すように、管理センター２００の送受信部２１０から、第一のネットワーク５００を介して入力案内情報２１１がユーザ１００の端末装置１２０に送信され、その端末装置１２０の表示部の画面上に、符号Ａ４で示すように入力案内情報２１１が表示される。
【００７２】
そして、ユーザ１００は、符号Ａ５で示すように、自分の端末装置１２０における表示部の画面上にて入力案内情報２１１を参照してユーザ登録に必要な各項目、即ち例えば職業，年代及び性別、そして必要であればメール許諾の旨及びメールアドレスを入力して、（メール許諾情報１２３及びメールアドレス１２４を含む）ユーザ情報１２２を生成する。
その後、ユーザ１００の端末装置１２０は、符号Ａ６で示すように、第一のネットワーク５００を介して管理センター２００の送受信部２１０に対してカード識別情報１１１及びユーザ情報１２２から成る顧客情報１３０を送信する。
【００７３】
これを受けて、管理センター２００の送受信部２１０は、ユーザ１００の端末装置１２０からの顧客情報１３０を受信して、符号Ａ７で示すように当該顧客情報１３０を記憶部２２０に登録すると共に、符号Ａ８で示すように処理部２３０に送出する。
【００７４】
これにより、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ａ９で示すように管理センター２００の送受信部２１０から送られてきた顧客情報１３０からカード識別情報１１１及びユーザ情報１２２を抽出した後、符号Ａ１０で示すように当該カード識別情報１１１に基づいてデータベース化して記憶部２２０に登録する。
【００７５】
その際、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ａ１１で示すように顧客情報１３０にメール許諾情報１２３が含まれている場合には、符号Ａ１２で示すように当該顧客情報１３０にメールアドレス１２４を追加すると共に、符号Ａ１３で示すように当該顧客情報１３０にメール送信可のフラグを設定する。
最後に、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ａ１４で示すようにユーザ登録完了の旨を送受信部２１０から第一のネットワーク５００を介してユーザ１００の端末装置１２０に送信する。
【００７６】
これにより、ユーザ１００の端末装置１２０における表示部の画面上にユーザ登録完了の旨の表示が行なわれる。このユーザ登録完了の旨の通知は、メール送信可のフラグが設定されている場合、ユーザ１００のメールアドレス１２４宛にメール送信により行なわれてもよい。
以上で、ユーザ登録作業が完了する。
【００７７】
なお、既にユーザ登録しているユーザ１００は、自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を利用して端末装置１２０により管理センター２００にアクセスすることで、後でメール許諾の変更、即ちメール許諾の開始またはメール許諾の解除を行なうこともできる。また、ユーザ１００からハガキでユーザ登録の申し込みがあった場合には、管理センター２００側でハガキに記載されている非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１とユーザ情報１２２に基づいて手作業で顧客情報１３０の入力が行なわれ、ユーザ登録されることになる。
【００７８】
図３は、図１に示す顧客管理支援システム１０における施設での利用登録手順を示すシーケンス図である。
図３において、ユーザ１００は、符号Ｂ１で示すように自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を、例えば映画館等の施設３００に設置されたリーダ部３２０にかざすと、このリーダ部３２０が当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み取る。
そして、リーダ部３２０は、符号Ｂ２で示すようにこのカード識別情報１１１を固有のリーダ識別情報３２１と共に、利用情報３４０として端末装置３１０から第二のネットワーク６００を介して管理センター２００に送信する。
【００７９】
これを受けて、管理センター２００の送受信部２１０は、施設３００のリーダ部３２０からの利用情報３４０を受信して、符号Ｂ３で示すように当該利用情報３４０を記憶部２２０に登録すると共に、符号Ｂ４で示すように処理部２３０に送出する。
【００８０】
これにより、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｂ５で示すように管理センター２００の送受信部２１０から送られてきた利用情報３４０からカード識別情報１１１及びリーダ識別情報３２１を抽出した後、符号Ｂ６で示すように当該カード識別情報１１１に基づいて記憶部２２０に登録された顧客情報１３０を検索し、当該カード識別情報１１１に関連付けられた顧客情報１３０を読み出す。
そして、管理センター２００の処理部２３０は、カード識別情報１１１に関して検索された顧客情報１３０に対して、符号Ｂ７で示すようにリーダ識別情報３２１及びそのときの時刻２３１を追加すると共に、符号Ｂ８で示すように所定のポイントを付与して、再び記憶部２２０に登録する。
【００８１】
続いて、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｂ９で示すようにリーダ識別情報３２１に関連付けられたユーザ情報１２２を記憶部２２０から読み出して、符号Ｂ１０で示すように、第二のネットワーク６００を介して施設３００の端末装置３１０に送信し、符号Ｂ１０で示すように、施設３００の端末装置３１０の表示部に画面表示し、または点線矢印で示すように印刷部３３０により印刷出力する。
なお、管理センター２００の処理部２３０は、当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１に対応する顧客情報１３０が登録されていない場合、またはカード識別情報１１１に対応する顧客情報１３０にメール送信可のフラグが設定されていない場合、それぞれユーザ登録そしてメール許諾を促す記載を施設情報３５０に追加し印刷出力する。
これにより、施設３００の担当者は、画面表示され（または印刷出力され）たユーザ情報１２２を見ることにより、当該ユーザ１００に関する最小限のユーザ情報即ちプロフィールを入手することができる。
以上で、施設３００での利用登録作業が完了する。
【００８２】
図４は、図１に示す顧客管理支援システム１０における広告での利用登録手順を示すシーケンス図である。
図４において、ユーザ１００は、符号Ｃ１で示すように自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を、例えば駅，ビル等の人の多く集まる街頭等に設置された広告４００に組み込まれたリーダ部４１０にかざすと、このリーダ部４１０が当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み取る。
そして、リーダ部４１０は、符号Ｃ２で示すようにこのカード識別情報１１１を固有のリーダ識別情報４１１と共に利用情報４３０として、第二のネットワーク６００を介して管理センター２００に送信する。
【００８３】
これを受けて管理センター２００の送受信部２１０は、広告４００のリーダ部４１０からの利用情報４３０を受信して、符号Ｃ３で示すように、当該利用情報４３０を記憶部２２０に登録すると共に、符号Ｃ４で示すように処理部２３０に送出する。
【００８４】
これにより管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｃ５で示すように管理センター２００の送受信部２１０から送られてきた利用情報４３０から、カード識別情報１１１及びリーダ識別情報４１１を抽出した後、符号Ｃ６で示すように当該カード識別情報１１１に基づいて記憶部２２０に登録された顧客情報１３０を検索し、当該カード識別情報１１１に関連付けられた顧客情報１３０を読み出す。
そして、管理センター２００の処理部２３０は、カード識別情報１１１に関して検索された顧客情報１３０に対して、符号Ｃ７で示すようにリーダ識別情報４１１及びそのときの時刻２３１を追加すると共に、符号Ｃ８で示すように所定のポイントを付与して、再び記憶部２２０に登録する。
【００８５】
続いて、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｃ９で示すようにリーダ識別情報４１１に基づいて当該広告４００が関連する施設３００に対応する施設情報４４０を読み出して、符号Ｃ１０で示すように第二のネットワーク６００を介して広告４００の印刷部４２０に送信し、符号Ｃ１１で示すように広告４００の印刷部４２０によりハガキとして印刷出力する。
なお、管理センター２００の処理部２３０は、当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１に対応する顧客情報１３０が登録されていない場合、またはカード識別情報１１１に対応する顧客情報１３０にメール送信可のフラグが設定されていない場合、それぞれユーザ登録そしてメール許諾を促す記載を施設情報４４０に追加し、印刷出力する。
【００８６】
これによりユーザ１００は、印刷部４２０により印刷出力されたハガキを持参して、ハガキに記載された地図を参照して施設３００まで容易に移動することができると共に、このハガキを施設３００側に呈示することにより、割引サービス等のサービスを受けることができる。その際、ハガキに当該施設３００に関するアンケートが記載されている場合には、ユーザ１００がアンケートに対して回答を記入することで、施設３００側はユーザ１００の当該施設３００に対する感想等を知ることができる。
以上で、広告４００での利用登録作業が完了する。
【００８７】
図５は、図１に示す顧客管理支援システム１０における利用動向情報の送信手順を示すシーケンス図である。
図５において、管理センター２００の処理部２３０は、定期的にあるいは施設３００側の要求に応じて、符号Ｄ１で示すように当該施設３００に関連するリーダ識別情報３２１及び４１１により記憶部２２０に登録された顧客情報１３０を検索する。
そして、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｄ２で示すようにユーザ情報１２２と利用情報３４０及び４３０から、例えばユーザ情報１２２に基づく職業，年代及び性別毎の利用状況を表わす利用動向情報２４０を作成する。
続いて、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｄ３で示すようにこの利用動向情報２４０を第二のネットワーク６００を介して施設３００の端末装置３１０に送信する。
【００８８】
これを受けて、当該施設３００の端末装置３１０は、符号Ｄ４で示すように受信した利用動向情報２４０を端末装置３１０の表示部に画面表示し、または点線矢印で示すように印刷部３３０により印刷出力する。これにより当該施設３００の管理者は、印刷出力されまたは画面表示された利用動向情報２４０を見て、当該施設３００の利用状況を把握することができる。
従って、当該施設３００の管理者は、この利用状況を参照して、次のサービス内容等の販売促進を含むマーケティング対策を容易に図ることができる。
以上で、利用動向情報の送信作業が完了する。
【００８９】
図６は、図１に示す顧客管理支援システム１０におけるメール送信手順を示すシーケンス図である。
図６において、管理センター２００の処理部２３０は、定期的にあるいは施設３００側の要求に応じて、あるいは管理センター２００が管理する外部からの要求に応じて、符号Ｅ１で示すように、記憶部２２０に登録されている顧客情報１３０から、メール送信可のフラグが設定されている顧客情報１３０を検索し、さらに符号Ｅ２で示すように必要に応じてリーダ識別情報３２１，４１１により特定の顧客情報１３０を選択する。
そして、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｅ３で示すように選択された顧客情報１３０に関してその顧客情報１３０に含まれるメールアドレス１２４宛に、前もって作成してある例えばサービス実施，イベント開催等の販売促進に関する内容を含んだメール２５０を送信する。
【００９０】
これを受けて、ユーザ１００は、符号Ｅ４に示すように端末装置１２０によりあるいは携帯端末等のメール受信可能な手段を使用して当該メール２５０を受信し、このメール２５０を読むことによって、自分が興味のありそうな施設３００に関するサービス案内を把握することができる。
以上で、メール送信作業が完了する。
【００９１】
次に、本発明による顧客管理支援システムの第二の実施形態について説明する。
この第二の実施形態による顧客管理支援システムは、図１に示した顧客管理支援システム１０と同じ構成であり、以下の点で異なっている。
即ち、この顧客管理支援システムは、施設３００の代わりに例えば大きな施設内に多数のブースを設けた展示会場を備えている。そして、会場入口及び各ブースがそれぞれ施設３００として端末装置３１０及びリーダ部３２０を備えている。この場合、ユーザ情報１２２は展示会場の入場に必要な項目、即ち氏名，会社名（所属）及びメールアドレス等の項目を含んでいる。
【００９２】
また、管理センター２００の処理部２３０は、展示会場入口に設けられたリーダ部３２０から非接触ＩＣカードのカード識別情報１１１及びリーダ識別情報３２１が送られてきたとき、この展示会場入口に設けられた端末装置３１０に対して、このカード識別情報１１１に対応する顧客情報１３０を記憶部２２０から検索して第二のネットワーク６００を介して送信する。これを受けて、展示会場入口の端末装置３１０は、その表示部に当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１に対応する顧客情報１３０を表示する。
【００９３】
このような構成の顧客管理支援システムによるユーザ登録手順について図７を参照して説明する。
図７において、ユーザ１００は、符号Ｆ１で示すように自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を端末装置１２０のカード識別情報読取部１２１にかざして、このカード識別情報読取部１２１で当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み込む。
続いて、端末装置１２０は、符号Ｆ２で示すようにユーザ１００の操作により第一のネットワーク５００を介してカード識別情報１１１を送信して、管理センター２００のサーバにアクセスする。
【００９４】
これにより、符号Ｆ３で示すように、管理センター２００の送受信部２１０から第一のネットワーク５００を介して入力案内情報２１１がユーザ１００の端末装置１２０に送信され、その端末装置１２０の表示部の画面上に、符号Ｆ４で示すように入力案内情報２１１が表示される。
【００９５】
そして、ユーザ１００は、符号Ｆ５で示すように自分の端末装置１２０の表示部の画面上にて、入力案内情報２１１を参照してユーザ登録に必要な各項目、即ち例えば氏名，会社名，所属，メールアドレス等を入力してユーザ情報１２２を生成する。
その後、ユーザ１００の端末装置１２０は、符号Ｆ６で示すように第一のネットワーク５００を介して管理センター２００の送受信部２１０に対してカード識別情報１１１及びユーザ情報１２２から成る顧客情報１３０を送信する。
【００９６】
これを受けて、管理センター２００の送受信部２１０は、ユーザ１００の端末装置１２０からの顧客情報１３０を受信して、符号Ｆ７で示すように、当該顧客情報１３０を記憶部２２０に登録すると共に、符号Ｆ８で示すように処理部２３０に送出する。
【００９７】
これにより、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｆ９で示すように管理センター２００の送受信部２１０から送られてきた顧客情報１３０からカード識別情報１１１及びユーザ情報１２２を抽出した後、符号Ｆ１０で示すように当該カード識別情報１１１に基づいてデータベース化して記憶部２２０に登録する。
最後に、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｆ１１で示すようにユーザ登録完了の旨を送受信部２１０から第一のネットワーク５００を介してユーザ１００の端末装置１２０に送信する。これにより、ユーザ１００の端末装置１２０における表示部の画面上にユーザ登録完了の旨の表示が行なわれる。
以上で、ユーザ登録即ち展示会の事前登録の作業が完了する。
【００９８】
次に、顧客管理支援システムによる利用登録手順について図８を参照して説明する。
図８において、ユーザ１００は、符号Ｇ１で示すように自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を展示会場の入口に設置されたリーダ部３２０にかざすと、リーダ部３２０が当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み取る。そして、リーダ部３２０は、符号Ｇ２で示すように、このカード識別情報１１１を固有のリーダ識別情報３２１と共に利用情報３４０として端末装置３１０から第二のネットワーク６００を介して管理センター２００に送信する。
【００９９】
これを受けて管理センター２００の送受信部２１０は、施設３００のリーダ部３２０からの利用情報３４０を受信して、符号Ｇ３で示すように当該利用情報３４０を記憶部２２０に登録すると共に、符号Ｇ４で示すように処理部２３０に送出する。
【０１００】
これにより、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｇ５で示すように管理センター２００の送受信部２１０から送られてきた利用情報３４０から、カード識別情報１１１及びリーダ識別情報３２１を抽出した後、符号Ｇ６で示すように当該カード識別情報１１１に基づいて記憶部２２０に登録された顧客情報１３０を検索し、当該カード識別情報１１１に関連付けられた顧客情報１３０を読み出す。
そして、管理センター２００の処理部２３０は、カード識別情報１１１に関して検索された顧客情報１３０に対して、符号Ｇ７で示すようにリーダ識別情報３２１を追加して記憶部２２０に登録する。
【０１０１】
続いて、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｇ８で示すようにリーダ識別情報３２１に対応するユーザ情報１２２を読み出して、符号Ｇ９で示すように第二のネットワーク６００を介して施設３００の端末装置３１０に送信し、符号Ｇ９で示すように端末装置３１０の表示部に画面表示しまたは点線矢印で示すように印刷部３３０により印刷出力する。これにより、展示会場入口の係員がこの画面表示または印刷出力されたユーザ情報１２２を見てユーザ１００の確認を行なうことができる。
以上で、展示会場入口での利用登録作業が完了する。従って、ユーザ１００は、非接触ＩＣカード１１０を持参することによって展示会場入口では非接触ＩＣカード１１０をリーダ部３２０にかざすだけで他の手続が一切不要である。
さらに、ユーザ１００は、各ブースにおいて、リーダ部３２０に自分が所持する非接触ＩＣカード１１０をかざすだけで、ブース側にユーザ情報１２２を知らせることができるので、従来のように名刺を差し出すようなことなく、後でカタログの送付を受けたり、商談に進むことも可能となる。
【０１０２】
図９は、本発明に係る顧客管理支援システムの第三の実施形態の構成を示すブロック図である。図９において、顧客管理支援システム２０は、図１に示した顧客管理支援システム１０とほぼ同じ構成であるが、以下の点で異なる。
即ち、顧客管理支援システム２０において、ユーザの端末装置１２０は、ユーザ１００の生体情報としてユーザ１００の顔を読み取ることができる顔読取装置１２５を備えている。この顔読取装置１２５は、端末装置１２０に対して例えばＵＳＢ接続により外付けされるものでもよく、端末装置１２０自体に内蔵されていてもよい。ユーザ１００が顔読取装置１２５の前に位置すると、この顔読取装置１２５が当該ユーザ１００の顔を読み取って、顔情報１０１を生成する。
【０１０３】
ユーザ１００が顔読取装置１２５の前に位置すると、この顔読取装置１２５が当該ユーザ１００の顔を読み取って、顔情報１０１を生成する。そして、端末装置１２０は、前述した顧客情報１３０を第一のネットワーク５００を介して管理センター２００に送信する際に、この顔情報１０１を顧客情報１３０に関連付けて送信する。
【０１０４】
また、施設３００も同様の顔読取装置３５０を備えている。この顔読取装置３５０は、ユーザ１００が自分の所有する非接触ＩＣカード１１０をリーダ部３２０にかざしたとき、ユーザ１００の顔を読み取って顔情報１０１を生成する。端末装置３１０は、利用情報３４０を第二のネットワーク６００を介して管理センター２００に送信する際に、この顔情報１０１を利用情報３４０に関連付けて送信する。
【０１０５】
また、広告４００も、同様の顔読取装置４５０を備えている。この顔読取装置４５０は、ユーザ１００が自分の所有する非接触ＩＣカード１１０をリーダ部４１０にかざしたとき、ユーザ１００の顔を読み取って顔情報１０１を生成する。
これにより、リーダ部４１０は、利用情報４３０を第二のネットワーク６００を介して管理センター２００に送信する際に、この顔情報１０１を利用情報４３０に関連付けて送信する。
【０１０６】
管理センター２００の処理部２３０は、管理センター２００の送受信部２１０から顧客情報１３０を受け取ったとき、顧客情報１３０に含まれるカード識別情報１１１及びユーザ情報１２２を抽出して記憶部２２０に登録する際に、顔情報１０１もカード識別情報１１１に関連付けてデータベース化して記憶部２２０に登録する。
【０１０７】
管理センター２００の処理部２３０は、管理センター２００の送受信部２１０から利用情報３４０または４３０を受け取ったとき、まずカード識別情報１１１及び顔情報１０１を抽出して、このカード識別情報１１１に基づいて、記憶部２２０に登録された顧客情報１３０を検索する。
ここで、顧客情報１３０を検索して当該カード情報１１１に関連付けられた顔情報１０１が見つからなかった、即ち未登録の場合には、管理センター２００の処理部２３０は、当該顔情報１０１を当該カード識別情報１１１に関連付けて記憶部２２０に登録した後、前述した各種処理を続行する。
一方、当該カード識別情報１１１に関連付けられた顔情報１０１が見つかった場合には、管理センター２００の処理部２３０は、見つかった顔情報１０１と受け取った顔情報１０１とを照合して、顔情報１０１によるユーザ１００の認証を行なう。
ユーザ１００の認証ができた場合には、管理センター２００の処理部２３０は、前述した各種処理を続行する。
【０１０８】
一方、認証できなかった場合には、管理センター２００の処理部２３０は、ユーザ情報１２２または施設情報４４０と共に、あるいはユーザ情報１２２または施設情報４４０に替えて、認証できなかった旨の通知を施設３００または広告４００に送信する。各施設３００は、ユーザ情報１２２と共に認証できなかった旨の通知を受け取った場合、ユーザ情報１２２の端末装置３１０の表示部による画面出力又は印刷部３３０による印刷出力を行なうと共に、あるいは行なわずに、この通知を画面出力しあるいは印刷出力する。
同様に、各広告４００は、施設情報４４０と共に認証できなかった旨の通知を受け取った場合、施設情報４４０の印刷出力を行なうと共に、あるいは行なわずに、この通知を印刷出力する。
【０１０９】
このような構成の顧客管理支援システム２０によれば、ユーザ１００が非接触ＩＣカード１１０を各施設３００のリーダ部３２０や広告４００にかざしたとき、顔読取装置３５０または４４０がユーザ１００の顔を読み込んで顔情報１０１を生成し、管理センター２００に送信する。
管理センター２００は、この顔情報１０１を、当該ユーザ１００に関して当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１に関連して登録された顔情報１０１と照合することにより、当該非接触ＩＣカード１１を使用しようとしている利用者がユーザ１００本人であることを認証することができる。
従って、非接触ＩＣカード１１０を所有するユーザ１００の本人以外の他人が当該非接触ＩＣカード１１０を利用して、施設３００や広告４００におけるサービスを受けようとしたときは、顔情報１０１の不一致によりユーザ認証ができない。すると、管理センター２００の処理部が各種処理を中止するので、非接触ＩＣカード１１０の不正利用を確実に防止することができる。
【０１１０】
このような構成の顧客管理支援システム２０による顔情報を含むユーザ登録手順について、図１０を参照して説明する。
ユーザ１００が、符号Ｈ１で示すように、自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を端末装置１２０のカード識別情報読取部１２１にかざすと、このカード識別情報読取部１２１が当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み取る。
続いて、端末装置１２０は、符号Ｈ２で示すように、ユーザ１００の操作により第一のネットワーク５００を介してカード識別情報１１１を送信して、管理センター２００のサーバにアクセスする。
【０１１１】
これにより、符号Ｈ３で示すように管理センター２００の送受信部２１０から、第一のネットワーク５００を介して、入力案内情報２１１がユーザ１００の端末装置１２０に送信され、その端末装置１２０の表示部の画面上に、符号Ｈ４で示すように入力案内情報２１１が表示される。
【０１１２】
そして、ユーザ１００は、符号Ｈ５で示すように、自分の端末装置１２０における表示部の画面上にて入力案内情報２１１を参照してユーザ登録に必要な各項目、即ち例えば職業，年代及び性別、そして必要であればメール許諾の旨及びメールアドレスを入力して、メール許諾情報１２３及びメールアドレス１２４を含むユーザ情報１２２を生成する。
また、ユーザ１００の端末装置１２０は、符号Ｈ６で示すように、顔読取装置１２５からユーザ１００の顔情報１０１を受信する。
その後、ユーザ１００の端末装置１２０は、符号Ｈ７で示すように、第一のネットワーク５００を介して、管理センター２００の送受信部２１０に対してカード識別情報１１１，ユーザ情報１２２及び顔情報１０１から成る顧客情報１３０を送信する。
【０１１３】
管理センター２００の送受信部２１０は、ユーザ１００の端末装置１２０からの顧客情報１３０を受信して、符号Ｈ８で示すように当該顧客情報１３０を記憶部２２０に登録すると共に、符号Ｈ９で示すように処理部２３０に送出する。
【０１１４】
管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｈ１０で示すように管理センター２００の送受信部２１０から送られてきた顧客情報１３０からカード識別情報１１１，ユーザ情報１２２及び顔情報１０１を抽出した後、符号Ｈ１１で示すように当該カード識別情報１１１に基づいてデータベース化して記憶部２２０に登録する。
【０１１５】
その際、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｈ１２で示すように顧客情報１３０にメール許諾情報１２３が含まれている場合には、符号Ｈ１３で示すように当該顧客情報１３０にメールアドレス１２４を追加すると共に、符号Ｈ１４で示すように当該顧客情報１３０にメール送信可のフラグを設定する。
最後に、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｈ１５で示すようにユーザ登録完了の旨を送受信部２１０から第一のネットワーク５００を介してユーザ１００の端末装置１２０に送信する。
【０１１６】
これにより、ユーザ１００の端末装置１２０における表示部の画面上にユーザ登録完了の旨の表示が行なわれる。このユーザ登録完了の旨の通知は、メール送信可のフラグが設定されている場合、ユーザ１００のメールアドレス１２４宛にメール送信により行なわれてもよい。
以上で、顔情報を含むユーザ登録作業が完了する。
【０１１７】
図１１は、図９に示す顧客管理支援システム２０における施設利用の際のユーザ認証手順を示すシーケンス図である。
ユーザ１００は、符号Ｉ１で示すように自分が所持する非接触ＩＣカード１１０を、例えば映画館等の施設３００に設置されたリーダ部３２０にかざす。すると、このリーダ部３２０が当該非接触ＩＣカード１１０のカード識別情報１１１を読み取ると共に、符号Ｉ２で示すように、顔読取装置３５０がユーザ１００の顔を読み取って顔情報１０１を生成する。
リーダ部３２０は、符号Ｉ３で示すようにこのカード識別情報１１１及び顔情報１０１を固有のリーダ識別情報３２１と共に、端末装置３１０から第二のネットワーク６００を介して、利用情報３４０として管理センター２００に送信する。
【０１１８】
管理センター２００の送受信部２１０は、施設３００のリーダ部３２０からの利用情報３４０を受信して、符号Ｉ４で示すように当該利用情報３４０を記憶部２２０に登録すると共に、符号Ｉ５で示すように処理部２３０に送出する。
【０１１９】
管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｉ６で示すように管理センター２００の送受信部２１０から送られてきた利用情報３４０からカード識別情報１１１及び顔情報１０１を抽出して、符号Ｉ７で示すように、カード識別情報１１１に基づいて記憶部２２０に登録された顧客情報１３０を検索し、符号Ｉ８で示すように、当該カード識別情報１１１に関連付けられた顔情報１０１を読み出す。そして、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｉ９で示すように、読み出した顔情報１０１を利用情報３４０から抽出した顔情報１０１と照合して、ユーザ認証を行なう。
【０１２０】
ここで、符号Ｉ８の段階において、顔情報１０１が見つからなかった場合には、管理センター２００の処理部２３０は、顔情報１０１が未登録であるとして、符号Ｉ１０で示すように、当該顔情報１０１を当該カード識別情報１１１に関連付けてデータベース化して記憶部２２０に登録した後、符号Ｉ１１で示すように、図３における符号Ｂ５以降の処理を行なう。
【０１２１】
符号Ｉ９の段階において、顔情報１０１が一致してユーザ認証ができた場合には、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｉ１１で示すように、図３における符号Ｂ５以降の処理を行なう。
一方、符号Ｉ９の段階において、顔情報１０１が一致せずユーザ認証ができなかった場合には、管理センター２００の処理部２３０は、符号Ｉ１２で示すように、処理を中断した後、符号Ｉ１３で示すように、ユーザ認証不可の旨の通知を、第二のネットワーク６００を介して施設３００の端末装置３１０に送信し、符号Ｉ１４で示すように、施設３００の端末装置３１０の表示部にユーザ認証不可の旨を画面表示し、または点線矢印で示すように印刷部３３０により印刷出力する。
以上で、施設３００における顔認証作業が完了する。
なお、ユーザ認証不可であっても、管理センター２００の処理部２３０は、そのまま処理を続行して、当該カード識別情報１１１に関連してポイント付与を行ない、またユーザ情報１２２を施設３００の端末装置３１０に送信するようにしてもよい。
【０１２２】
本顧客管理支援システム２０について、施設３００を利用する際のユーザ認証について説明したが、広告４００を利用する場合も同様にユーザ１００の顔情報１０１に基づいてユーザ１００の認証が行なわれる。
【０１２３】
本発明はその趣旨を逸脱しない範囲において様々な形態で実施することができる。例えば、上述した顧客管理支援システム１０においては、非接触情報媒体１１０として、例えば鉄道運賃決済のためのＩＣ乗車券「Ｓｕｉｃａ」，「ＰＡＳＭＯ」や電子マネー「Ｅｄｙ」を利用する場合について説明したが、これに限らず、既に利用されている任意の種類の非接触ＩＣカード、例えばＪＩＣＳＡＰのＩＣカード仕様Ｖ２．０の「第四部  高速処理用ＩＣカード」で規定するＩＣカードや、日本鉄道サイバネティクス協議会によるＩＣカード規定により規格化されたＩＣカード、さらにはＩＳＯ  １８０９２で規定するＩＣカードを含む非接触情報媒体を利用することができる。
【０１２４】
また、上述した実施形態においては、リーダ部３２０，４１０が第二のネットワーク６００を介して管理センター２００に接続されているが、これに限らず、これらのリーダ部３２０，４１０は、第一のネットワーク５００を介して管理センター２００に接続されていてもよい。読み取りのみならず書き込みにも対応しているＩＣカードに対応して、リーダ部３２０，４１０は書き込み機能を有していてもよい。
【０１２５】
上述した第三の実施形態においては、ユーザ１００の固有の生体情報として顔情報１０１を利用した場合について説明したが、これに限らず、ユーザ１００を個別に認識出来るものであれば、他の生体情報、例えば指紋，掌紋，虹彩等の生体情報を利用してユーザ認証を行なうようにしてもよいことは明らかである。
【０１２６】
さらに、上述した実施形態においては、非接触情報媒体として、非接触ＩＣカードと同様に利用できる非接触ＩＣチップを組み込んだ携帯電話等の携帯端末も利用することができるが、これに限らず、携帯電話等の携帯端末において、組み込まれた非接触ＩＣチップのカード識別情報を読み取るための読取部を備えることで、この携帯端末で非接触ＩＣチップのカード識別情報を読み取って、直接に第一のネットワークを介して管理センター２００にアクセスするようにしてもよい。これにより、ユーザは、端末装置１２０を用意することなく、このような非接触ＩＣチップのカード識別情報を読み取るための読取部を備えた携帯端末を利用して直接に管理センター２００にアクセスすることも可能である。
【０１２７】
また、リーダ部４１０は全国各地のゲームセンターなどのゲーム機に取り付けられており、ユーザが以前行なっていたゲームの続きを場所を代えて行なうこともできる。
【０１２８】
以上のように、本発明によれば、既存の非接触情報媒体を利用して最低限の顧客情報を得ることにより、ユーザの匿名性をある程度確保しながら、きめ細かいマーケティング支援を行なう、極めて優れた顧客管理支援システムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【０１２９】
【図１】本発明の顧客管理支援システムの第一の実施形態の構成を示すブロック図である。
【図２】図１の顧客管理支援システムにおけるユーザ登録手順を示すシーケンス図である。
【図３】図１の顧客管理支援システムにおける施設での利用登録手順を示すシーケンス図である。
【図４】図１の顧客管理支援システムにおける広告での利用登録手順を示すシーケンス図である。
【図５】図１の顧客管理支援システムにおける利用動向情報の送信手順を示すシーケンス図である。
【図６】図１の顧客管理支援システムにおけるメール送信手順を示すシーケンス図である。
【図７】本発明による顧客管理支援システムの第二実施形態におけるユーザ登録手順を示すシーケンス図である。
【図８】本発明による顧客管理支援システムの第二実施形態における利用登録手順を示すシーケンス図である。
【図９】本発明に係る顧客管理支援システムの第三の実施形態の構成を示すブロック図である。
【図１０】図９の顧客管理支援システムにおけるユーザ登録手順を示すシーケンス図である。
【図１１】図９の顧客管理支援システムにおける施設利用の際のユーザ認証手順を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【０１３０】
１０，２０  顧客管理支援システム
１００  ユーザ
１０１  顔情報
１１０  非接触情報媒体
１１１  カード識別情報
１２０  端末装置
１２１  カード識別情報読取部
１２２  ユーザ情報
１２３  メール許諾情報
１２４  メールアドレス
１２５  顔読取装置
１３０  顧客情報
２００  管理センター
２１０  送受信部
２１１  入力案内情報
２２０  記憶部
２３０  処理部
３００  施設
３１０  端末装置
３２０  リーダ部
３３０  印刷部
３４０  利用情報
３５０  顔読取装置
４００  広告
４１０  リーダ部
４１１  リーダ識別情報
４２０  印刷部
４３０  利用情報
４４０  施設情報
４５０  顔読取装置
５００  第一のネットワーク
６００  第二のネットワーク
【図１】
2009087314.tif 000003
【図２】
2009087314.tif 000004
【図３】
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【図４】
2009087314.tif 000006
【図５】
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【図６】
2009087314.tif 000008
【図７】
2009087314.tif 000009
【図８】
2009087314.tif 000010
【図９】
2009087314.tif 000011
【図１０】
2009087314.tif 000012
【図１１】
2009087314.tif 000013