(57)【要約】【課題】メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能な自動メール送信装置を提供する。【解決手段】インターネット上の仮想店舗を利用する顧客への電子メールを自動的に送信する店舗サーバ１４ａであって、顧客の前記仮想店舗での購入履歴を記憶している履歴情報記憶部７２と、前記顧客の注文情報を通信回線を介して取得する注文情報受信部７６と、前記注文情報を前記購入履歴として履歴情報記憶部７２に格納する注文情報格納部７８と、前記購入履歴に基づいて前記顧客への電子メールを作成するサンクスメール作成部８２と、作成された前記電子メールを前記顧客に送信するサンクスメール送信部８４とを備える。【選択図】図２
2009087067.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネット上の仮想店舗を利用する顧客への電子メールを自動的に送信する自動メール送信装置であって、
顧客の前記仮想店舗での購入履歴を記憶している履歴情報記憶手段と、
前記顧客の注文情報を通信回線を介して取得する注文情報受信手段と、
前記注文情報を前記購入履歴として前記履歴情報記憶手段に格納する注文情報格納手段と、
前記購入履歴に基づいて前記顧客への電子メールを作成するメール作成手段と、
作成された前記電子メールを前記顧客に送信するメール送信手段とを備える
ことを特徴とする自動メール送信装置。
【請求項２】
前記注文情報受信手段は、インターネット上で仮想的なショッピングモールを提供するサーバから、前記顧客の注文情報を通信回線を介して取得する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動メール送信装置。
【請求項３】
さらに、前記顧客が利用する端末から注文を受け付ける注文受信手段と、
前記注文受信手段が受け付けた前記注文を含む注文情報を前記通信回線を介して送信する注文情報送信手段とを備え、
前記注文情報受信手段は、前記注文情報送信手段により送信された前記顧客の前記注文情報を前記通信回線を介して取得する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動メール送信装置。
【請求項４】
さらに、電子メールを送信する条件と当該条件に対応するコメントとを記憶しているコメント情報記憶手段と、
前記購入履歴と前記条件とを参照し、前記購入履歴が前記条件に適合するか否かを判断する条件適合判断手段とを備え、
前記メール作成手段は、前記条件適合判断手段により前記顧客の前記購入履歴が前記条件に適合する場合に、適合する条件に対応するコメントを含む電子メールを作成する
ことを特徴とする請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の自動メール送信装置。
【請求項５】
前記コメント情報記憶手段は、前記条件として購入回数を含む
ことを特徴とする請求項４に記載の自動メール送信装置。
【請求項６】
前記コメント情報記憶手段は、前記条件として、前記顧客の最終の購入日から一定の期間が経過していることを含む
ことを特徴とする請求項４に記載の自動メール送信装置。
【請求項７】
前記コメント情報記憶手段は、前記条件として、前記顧客の購入の間隔が第１の期間以下であり、かつ最初の購入日から第２の期間以上経過していることを含む
ことを特徴とする請求項４に記載の自動メール送信装置。
【請求項８】
インターネット上の仮想店舗を利用する顧客への電子メールを自動的に送信する自動メール送信方法であって、
前記顧客の注文情報を通信回線を介して取得する注文情報受信ステップと、
顧客の前記仮想店舗での購入履歴を記憶している履歴情報記憶手段に前記注文情報を格納する注文情報格納ステップと、
前記購入履歴に基づいて前記顧客への電子メールを作成するメール作成ステップと、
作成された前記電子メールを前記顧客に送信するメール送信ステップとを備える
ことを特徴とする自動メール送信方法。
【請求項９】
インターネット上の仮想店舗を利用する顧客への電子メールを自動的に送信する自動メール送信プログラムであって、
前記顧客の注文情報を通信回線を介して取得する注文情報受信ステップと、
顧客の前記仮想店舗での購入履歴を記憶している履歴情報記憶手段に前記注文情報を格納する注文情報格納ステップと、
前記購入履歴に基づいて前記顧客への電子メールを作成するメール作成ステップと、
作成された前記電子メールを前記顧客に送信するメール送信ステップとをコンピュータに実行させる
ことを特徴とする自動メール送信プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に対するメールを自動的に作成し送信する自動メール送信装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
複数の販売店がインターネットのホームページ上でバーチャルな店舗を開設するネットショップが普及している。利用者は、ネットショップが提供するホームページから各販売店の商品をみて、気に入った物を購入する。
【０００３】
ネットショップで商品が購入された場合、ネットショップから販売店と顧客に注文を知らせるメールが送信される。ネットショップからのこのメールを受けた販売店は、さらに、顧客に注文内容や商品の発送日などを顧客に連絡する。このような、販売店から顧客に注文内容などを連絡するメールを「サンクスメール」または「サンキューメール」などという。
【０００４】
また、販売店によっては、商品の発送から数日経過した時に、商品の使用方法などの相談、質問、悩みがないかなどをメールで顧客に連絡する。このような、商品発送後に販売店から顧客に連絡するメールを「フォローメール」などという。
【０００５】
このような「サンクスメール」や「フォローメール」は、販売促進のために顧客に送信される販促メールの一種である。販促メールは、効果的に顧客を呼べるように自動的に送信される。
【０００６】
例えば、特許文献１に記載の技術は、顧客の属性に合った情報を顧客のタイミングに合わせてメールで送信する。
【特許文献１】特開２００１−２１７８６４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、従来の自動メール送信装置は、顧客の気持ちをつかむような販促メールを送信できないという問題がある。
【０００８】
従来は、顧客が欲しい情報とそのタイミングを顧客の属性から予測し、予測された情報を含むメールを予測されたタイミングで送信する。顧客がそのメールを受けて、その販売店を再度利用するかどうかは顧客の属性から予測されるこれらの内容が各顧客の要求と合致するか否かにかかっている。すなわち、従来の販促メールは、各顧客が購入するきっかけを作るにすぎず、その販売店を再度利用したいという積極的な意欲を抱かせるものではない。
【０００９】
顧客にお米の販促メールを送信する場合を例に説明する。従来の販促メールでは、例えば、お米を前回購入した量と顧客の家族構成から、またお米の購入が必要になる時期を予測し、それに合わせて販促メールを送る。お米の購入時期である場合、顧客はその販促メールの送信元の販売店をお米の購入先の候補として検討する。すなわち、販促メールをきっかけに、その販促メールの送信元である販売店は購入先の候補になるに過ぎない。さらに、魅力的な販売店が他にあればそちらで購入する可能性もある。
【００１０】
本発明は、上記の問題を解決するためになされたもので、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能な自動メール送信装置の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するために、本発明に係る自動メール送信装置は、インターネット上の仮想店舗を利用する顧客への電子メールを自動的に送信する自動メール送信装置であって、顧客の前記仮想店舗での購入履歴を記憶している履歴情報記憶手段と、前記顧客の注文情報を通信回線を介して取得する注文情報受信手段と、前記注文情報を前記購入履歴として前記履歴情報記憶手段に格納する注文情報格納手段と、前記購入履歴に基づいて前記顧客への電子メールを作成するメール作成手段と、作成された前記電子メールを前記顧客に送信するメール送信手段とを備える。
【００１２】
このように、顧客の購入履歴に基づいて顧客への電子メールを送信する。このような手作りに近い印象を顧客に与えるサンクスメールを送信することにより、顧客は店舗に対して親しみを持ち、再度そのネットショップでの商品の購入を希望する。したがって、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能になり、顧客のリピート率を上げることが可能になる。
【００１３】
好ましくは、前記注文情報受信手段は、インターネット上で仮想的なショッピングモールを提供するサーバから、前記顧客の注文情報を通信回線を介して取得する。
【００１４】
このように、インターネット上で仮想的なショッピングモールを提供するサーバから、顧客の注文情報を取得する。これにより、ショッピングモールにおいて販売店が店舗を開設する場合であっても、各店舗は顧客に応じたサンクスメールを送信することが可能になる。
【００１５】
さらに好ましくは、さらに、前記顧客が利用する端末から注文を受け付ける注文受信手段と、前記注文受信手段が受け付けた前記注文を含む注文情報を前記通信回線を介して送信する注文情報送信手段とを備え、前記注文情報受信手段は、前記注文情報送信手段により送信された前記顧客の前記注文情報を前記通信回線を介して取得する。
【００１６】
このように、顧客が利用する端末から注文を直接受け付け、注文情報を自身に送信し、受信する。これにより、販売店がショッピングモールを介することなく、インターネット上で店舗を開設し、顧客からの注文を直接受け付ける形態であっても、ショッピングモールを介して店舗を開設する形態と同様の他の手段を備えることによって、顧客に応じたサンクスメールを送信することができる。したがって、ショッピングモールを介するか否かに関わらず、同様の機能を備える装置により、顧客に応じたサンクスメールを送信することができ、装置の汎用性を向上させることが可能になる。
【００１７】
さらに好ましくは、さらに、電子メールを送信する条件と当該条件に対応するコメントとを記憶しているコメント情報記憶手段と、前記購入履歴と前記条件とを参照し、前記購入履歴が前記条件に適合するか否かを判断する条件適合判断手段とを備え、前記メール作成手段は、前記条件適合判断手段により前記顧客の前記購入履歴が前記条件に適合する場合に、適合する条件に対応するコメントを含む電子メールを作成する。
【００１８】
このようなコメント情報に含まれる条件としては、例えば、購入回数、顧客の最終の購入日から一定の期間が経過していること、および、前記顧客の購入の間隔が第１の期間以下でありかつ最初の購入日から第２の期間以上経過していることのいずれかまたはこれらの組み合わせがある。
【００１９】
このように、予め定められた条件に購入履歴が適合する顧客に対して、それに応じたコメントを含む電子メールを送信する。これにより、サンクスメールが顧客ごとに作成された手作りの電子メールであるとの印象を与えることができる。このようなサンクスメールを受けた顧客は店舗に対して親しみを持ち、再度そのネットショップでの商品の購入を希望する。したがって、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能になり、顧客のリピート率を上げることが可能になる。
【００２０】
なお、本発明は、このような手段を備える自動メール送信装置として実現することができるだけでなく、その方法やコンピュータが実行するプログラムとして実現することもできる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明により、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能になり、顧客のリピート率を上げることが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下に、図面を参照しながら、本発明に係る自動メール送信装置の実施の形態について説明する。
【００２３】
（第１の実施の形態）
先ず、図１から図９までを参照して、本発明の第１の実施の形態について説明する。
【００２４】
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る自動メール送信システムの構成の概要を示す図である。本実施の形態の自動メール送信システム１０ａは、顧客に販促メールを送信するシステムであって、モールサーバ１２と、店舗サーバ１４ａと、端末１６と、携帯端末１８と、これらを接続する通信回線２０とから構成される。本実施の形態の店舗サーバ１４ａは、本発明に係る自動メール送信装置に相当する。
【００２５】
モールサーバ１２は、インターネット上でショッピングモールを開設するサーバである。
【００２６】
店舗サーバ１４ａは、モールサーバ１２により開設されるショッピングモールに出店するためのサーバである。通常、ショッピングモールには複数の店舗が出店し、各店舗はそれぞれの店舗サーバにより提供され、管理される。店舗サーバ１４ａは、モールサーバ１２により開設されるショッピングモールに出店する店舗の１つを提供する店舗サーバを一例として示す。
【００２７】
端末１６と、携帯端末１８とは顧客が利用する端末装置である。端末１６はモールサーバ１２と有線で接続されている端末装置の一例であり、携帯端末１８は無線接続される基地局２２を介してモールサーバ１２と接続されている端末装置の一例である。多数の顧客が端末装置を利用してインターネット上のショッピングモールに訪れて、買い物をする。したがって、端末１６と、携帯端末１８とは、顧客が利用する端末装置の一例にすぎず、モールサーバ１２が提供するショッピングモールに、有線通信または無線通信を含む通信回線を介して閲覧することが可能な端末装置であればよい。
【００２８】
また、端末装置の台数が本図に示す台数に限られないのはもちろんである。例えば、モールサーバ１２が携帯端末１８からの閲覧をサポートしていない場合や、より多くの端末装置が接続されている場合などがある。
【００２９】
図２は、本発明の第１の実施の形態に係る自動メール送信システム１０ａを構成する各装置の構成を示すブロック図である。本図に示していない携帯端末１８は、端末１６と同様の構成を備える。そのため、携帯端末１８の構成に関する説明は省略する。
【００３０】
まず、端末１６の構成について説明する。端末１６は、顧客が利用する装置である。端末１６は、例えば、モールサーバ１２により開設されるショッピングモールに出店する各店舗の情報を取得する。また、端末１６は、例えば、顧客の注文を含む情報などを送信する。
【００３１】
入力部３２は、顧客が入力する部位であり、具体的にはキーボードやマウスなどである。
【００３２】
表示部３４は、取得した情報やメールを表示する部位であり、具体的にはモニタなどである。
【００３３】
店舗情報要求部３６は、顧客による入力部３２への入力に基づいて、モールサーバ１２に出店されている各店舗に関する情報の要求をモールサーバ１２に送信する。
【００３４】
注文送信部３８は、顧客による入力部３２への入力に基づいて、注文に関する情報（以下、「注文情報」という。）をモールサーバ１２に送信する。
【００３５】
店舗情報受信部４０は、モールサーバ１２に出店されている各店舗に関する情報をモールサーバ１２から受信する。
【００３６】
メール受信部４２は、電子メールを受信する。本実施の形態のメール受信部４２は、モールサーバ１２および店舗サーバ１４ａから送信される電子メールを受信する。
【００３７】
表示制御部４４は、取得した情報を表示部３４に表示させる。本実施の形態の表示制御部４４は、店舗情報受信部４０およびメール受信部４２から情報を取得する。
【００３８】
以上が、端末１６の構成である。次にモールサーバ１２の構成について説明する。
【００３９】
モールサーバ１２は、インターネット上にショッピングモールを開設するサーバであり、顧客が利用する端末１６と販売店が利用する店舗サーバ１４ａとの間で取り引きを仲介するためのサーバである。
【００４０】
店舗情報送信部５２は、店舗情報要求部３６から顧客の要求を受け付けると、モールサーバ１２が備える図示しない記憶部に格納されている各店舗に関する情報である店舗情報を参照し、受け付けた要求に応じた店舗情報を端末１６に送信する。ここで、店舗に関する情報には、その店舗の商品に関する情報、すなわち、商品の種類や価格などが含まれる。
【００４１】
注文受信部５４は、端末１６から顧客の注文情報を受信する。
【００４２】
確認メール送信部５６は、注文受信部５４が注文を受信すると、その注文と注文の内容を顧客に確認するための電子メールを端末１６に送信する。
【００４３】
ここで、電子メールを送信するためのメールアドレスは、本実施の形態では注文情報に含まれる。なお、電子メールを送信するためのメールアドレスは、モールサーバ１２が予め登録された顧客の情報として記憶していてもよい。この場合、注文情報には顧客を特定するための情報（以下、「顧客ＩＤ」という。）が含まれ、確認メール送信部５６は、その顧客ＩＤに関連付けられたメールアドレスに確認メールを送信する。
【００４４】
注文情報送信部５８は、注文受信部５４が注文を受信すると、注文情報を店舗に通知するための電子メールを送信する。
【００４５】
以上が、モールサーバ１２の構成である。次に店舗サーバ１４ａの構成について説明する。
【００４６】
店舗サーバ１４ａは、モールサーバ１２が開設するショッピングモールに仮想的な店舗を出店するためのサーバであり、具体的には例えば、その仮想的な店舗において出品する商品に関する情報を管理する。
【００４７】
履歴情報記憶部７２は、顧客ごとの注文履歴に関する情報（以下、「履歴情報」という。）を記憶している。本実施の形態の履歴情報は、顧客ＩＤごとに記憶されており、より具体的には図３に示す情報を含む。
【００４８】
図３は、履歴情報の一例を示す図である。本実施の形態の履歴情報７２ａは、各顧客の注文ごとに、日付と、品目と、単価と、数量とが関連付けられている。日付は、顧客が注文した日付けである。品目は、顧客が注文した品目である。単価は、顧客が注文した品目の単価である。数量は、顧客が注文した数量である。
【００４９】
本図に示す履歴情報７２ａは、例えば、「日付」が「２００６年１０月１０日」であり、「品目」が「米」であり、「単価」が「３０００円／１０キロ」であり、「数量」が「１０キロ」である履歴情報を含む。これは、「２００６年１０月１０日」に「米」を「１０キロ当たり３０００円」で「１０キロ」の注文をした履歴を示す。
【００５０】
コメント情報記憶部７４は、顧客にサンクスメールを送信する条件と、条件に応じたコメントとを対応付けたコメント情報を記憶している。条件を満たす顧客には、その条件に対応付けられたコメントを含むメールが送信される。
【００５１】
図４から図７までは、コメント情報の具体例を示す図である。
【００５２】
図４は、コメント情報の第１の例を示す図である。本図に示すコメント情報７４ａは、コメント情報を特定するためのＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）であるコメント情報ＩＤが「００１」である。このコメント情報７４ａには、「条件」に「初めての購入」であることを含み、「コメント」に「ご注文ありがとうございます。［顧客名］様に当店をご利用いただくのは初めてですね。少し、緊張しております。心を込めて商品をご用意いたしますのでよろしくお願いします。」を含む。
【００５３】
ここで、「コメント」の中に含まれる［顧客名］には、このコメントを含む電子メールを送信する際に、送信先である顧客の名前が設定される。
【００５４】
図５は、コメント情報の第２の例を示す図である。本図に示すコメント情報７４ｂは、コメント情報ＩＤが「００２」である。このコメント情報７４ｂには、「条件」に「２度目の購入」であることを含み、「コメント」に「［顧客名］様、ご注文ありがとうございます。今回２度目のご注文ですね。先日お送りした［品目］はいかがでしたか。お気に入りいただけましたか？短期間に２度もご利用いただき、こんなに嬉しいことはありません。」を含む。
【００５５】
ここで、「コメント」の中に含まれる［顧客名］と［品目］とには、このコメントを含む電子メールを送信する際に、それぞれ、送信先である顧客の名前と注文された品目とが設定される。
【００５６】
図６は、コメント情報の第３の例を示す図である。本図に示すコメント情報７４ｃは、コメント情報ＩＤが「００３」である。このコメント情報７４ｃには、「条件」に「前回の購入から６ヶ月が経過」であることを含み、「コメント」に「［顧客名］様、ご無沙汰しております。また、ご利用いただきありがとうございます。朝からご注文の確認をしていたら［顧客名］のお名前をみつけてとてもうれしかったです。」を含む。
【００５７】
ここで、「コメント」の中に含まれる［顧客名］には、このコメントを含む電子メールを送信する際に、送信先である顧客の名前が設定される。
【００５８】
図７は、コメント情報の第４の例を示す図である。本図に示すコメント情報７４ｄは、コメント情報ＩＤが「００４」である。このコメント情報７４ｄには、「条件」に「購入の間隔が２ヶ月以下、かつ、最初の購入日から２年以上経過」であることを含み、「［顧客名］様、いつもご利用いただきありがとうございます。早いもので、［顧客名］様が当店を初めてご利用いただいてから２年が経過いたしました。このように長くお取引いただけ、私どもとしても感慨無量です。これからもご期待に沿うよう努めますので、よりいっそう末永いお付き合いをお願いいたします。」を含む。
【００５９】
ここで、「コメント」の中に含まれる［顧客名］には、このコメントを含む電子メールを送信する際に、送信先である顧客の名前が設定される。
【００６０】
図４から図７までを参照して説明した条件およびそれに対応付けられているコメントは、本実施の形態での一例にすぎない。コメント情報７４ａ〜７４ｄは、販売店において任意に設定できる。顧客が販売店を利用した回数、販売店を利用し日付、購入した品目などを含む購入履歴から得られる値を条件とし、その条件に応じて顧客が店舗に親しみを持ち、購買意欲を高める内容をコメントとするコメント情報であるとよい。
【００６１】
このようなコメント情報を参照して、後述するように電子メールを作成することによって、手作りに近い印象を顧客に与えるサンクスメールを顧客に送信することができる。このようなサンクスメールを受けた顧客は店舗に親しみを持ち、そのネットショップで商品を再び購入しようとする。したがって、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能になり、顧客のリピート率を上げることが可能になる。
【００６２】
ここから、図２の説明に戻る。
【００６３】
注文情報受信部７６は、モールサーバ１２から注文情報を受信する。
【００６４】
注文情報格納部７８は、注文情報受信部７６により受信された注文情報を注文情報受信部７６から取得し、履歴情報記憶部７２に格納する。
【００６５】
条件適合判断部８０は、注文情報格納部７８が注文情報を格納したことを受けて、コメント情報記憶部７４を参照し、格納された注文情報に含まれる顧客がコメント情報７４ａ〜７４ｄに含まれる条件のいずれかに適合するかを判断する。
【００６６】
サンクスメール作成部８２は、条件適合判断部８０により注文情報に含まれる顧客がコメント情報７４ａ〜７４ｄに含まれる条件のいずれかに適合すると判断された場合に、その条件に対応付けられたコメントを含む電子メールを作成する。
【００６７】
ここで、図４から図７までを参照して説明したコメントに含まれる［顧客名］への顧客の名前の設定、および［品目］への注文に係る品目の設定は、サンクスメール作成部８２によりなされる。
【００６８】
サンクスメール送信部８４は、注文情報に含まれる顧客のメールアドレスに宛てて、サンクスメール作成部８２により作成されたコメントを含む電子メールを送信する。
【００６９】
図８は、本発明の第１の実施の形態に係る自動メール送信システムを構成する各装置間で送受信される情報および各装置において実行される処理を示すシーケンス図である。
【００７０】
端末１６の店舗情報要求部３６は、顧客からの入力に基づいて、店舗情報の要求をモールサーバ１２に送信する（Ｓ１１）。
【００７１】
モールサーバ１２の店舗情報送信部５２は店舗情報要求部３６からの要求に応じた店舗情報を送信し、端末１６の店舗情報受信部４０はその店舗情報を受信する（Ｓ１２）。これにより、顧客はモールサーバ１２により開設されているショッピングモールの各店舗で出品されている商品を閲覧することができる。
【００７２】
端末１６の注文送信部３８は、顧客の入力に基づいて注文情報を送信し、モールサーバ１２の注文受信部５４は注文情報を受信する（Ｓ１３）。
【００７３】
モールサーバ１２の確認メール送信部５６は、注文受信部５４が受信した注文情報に基づいて、その注文情報の内容を確認する電子メールを端末１６に送信する（Ｓ１４）。この電子メールにより、注文情報に含まれる顧客ＩＤが示す顧客は、その注文情報が自身が意図した内容であることを確認することができる。
【００７４】
モールサーバ１２の注文情報送信部５８は、注文受信部５４が受信した注文情報を店舗サーバ１４ａに送信する（Ｓ１５）。これにより、販売店は顧客から注文があったことを知ることができる。
【００７５】
また、モールサーバ１２の注文情報送信部５８から店舗サーバ１４ａに送信される注文情報は、電子メールに添付されるＣＳＶ（Ｃｏｍｍａ  Ｓｅｐａｒａｔｅｄ  Ｖａｌｕｅ）ファイルとして送信される。店舗サーバ１４ａのメールアドレスはモールサーバ１２に予め登録され図示しない記憶部に記憶されている。
【００７６】
店舗サーバ１４ａのサンクスメール送信部８４は、注文受信部５４が受信した注文情報に含まれる顧客に応じたサンクスメールを端末１６に送信する（Ｓ１６）。
【００７７】
ここで、店舗サーバ１４ａが実行するサンクスメールの作成手順について説明する。
【００７８】
まず、注文情報受信部７６により注文情報が受信されると、注文情報格納部７８はその注文情報を履歴情報記憶部７２に格納する。
【００７９】
例えば、「顧客ＩＤ」が「００２」である「○○」様から初めて注文を受けた場合、注文情報格納部７８は、「顧客ＩＤ」が「００２」である注文情報を新たに履歴情報記憶部７２に格納する。ここで、顧客ＩＤである「００２」、顧客の氏名である「○○」、および注文の具体的な内容は注文情報に含まれる。
【００８０】
次に、条件適合判断部８０は、履歴情報記憶部７２を参照し、注文情報受信部７６が受信した注文情報に含まれる顧客ＩＤに対応する履歴情報を取得する。本実施の形態では、条件適合判断部８０は、注文情報を格納した注文情報格納部７８からその注文情報を取得することによって、注文情報受信部７６が受信した注文情報に含まれる顧客ＩＤを判断する。そして、条件適合判断部８０は、履歴情報記憶部７２を参照し、履歴情報記憶部７２から顧客ＩＤに関連付けられた履歴情報を読み出す。
【００８１】
具体的には、「顧客ＩＤ」が「００２」である「○○」様から初めて注文を受けた場合、その注文を受けて注文情報格納部７８により格納された注文情報だけが履歴情報として条件適合判断部８０により読み出される。
【００８２】
さらに、条件適合判断部８０は、コメント情報記憶部７４を参照し、取得した履歴情報がコメント情報に含まれる条件のいずれかを満たしているか否かを判断する。
【００８３】
具体的には、「顧客ＩＤ」が「００２」である「○○」様から初めて注文を受けた場合、初めての注文であるので、条件適合判断部８０は、図４に示す「コメント情報ＩＤ」が「００１」であるコメント情報７４ａに含まれる条件を満たすと判断する。
【００８４】
さらに、いずれかを満たしていると判断された場合に、サンクスメール作成部８２は、コメント情報記憶部７４を参照し、その条件に関連付けてコメント情報に含まれるコメントを含む電子メールであるサンクスメールを作成する。
【００８５】
具体的には、「顧客ＩＤ」が「００２」である「○○」様から初めて注文を受けた場合、「コメント情報ＩＤ」が「００１」であるコメント情報７４ａに含まれる条件を満たすと判断されるため、サンクスメール作成部８２は、「コメント情報ＩＤ」が「００１」であるコメント情報７４ａに含まれるコメントを含む電子メールを作成する。
【００８６】
サンクスメール送信部８４は、注文情報受信部７６が受信した注文情報およびサンクスメール作成部８２が作成したサンクスメールを取得し、そのサンクスメールを注文情報に含まれる顧客のメールアドレスに宛てて送信する。
【００８７】
本実施の形態では、顧客が端末１６を利用して注文し、サンクスメールを閲覧する。なお、顧客が注文する端末とサンクスメールを受信し閲覧する端末とは、異なるものであってもよい。
【００８８】
このようにして、顧客に送信されるサンクスメールの例を図９に示す。
【００８９】
図９は、顧客が閲覧するサンクスメールの具体例を示す図である。本図は顧客に送信された電子メールが端末１６の表示部３４に表示されている様子を示す。また、本図は、「△△商店」が、「顧客ＩＤ」が「００２」である「○○」様から初めて注文を受けた場合に送信されるサンクスメールの例を示す。
【００９０】
すなわち、顧客から初めて注文を受けた場合、上記のように「コメント情報ＩＤ」が「００１」であるコメント情報７４ａに含まれるコメントを含む電子メールが作成される。また、コメント情報７４ａに含まれるコメントの［顧客名］には、「○○」という名前が設定された電子メールがサンクスメール作成部８２により作成される。
【００９１】
なお、注文情報は、モールサーバ１２から店舗サーバ１４ａに送信されることとしたが、店舗サーバ１４ａによりモールサーバからダウンロードされてもよい。このダウンロードは、定期的に実行されてもよく、また、店舗サーバ１４ａの利用者の操作を受けて実行されてもよい。これによっても、販売店は注文があったことを知ることができ、注文を正しく受け取ることができるとともに、顧客に応じたサンクスメールを作成して送信することが可能になる。
【００９２】
（第２の実施の形態）
次に、図１０から図１２までを参照して、本発明の第２の実施の形態について説明する。第２の実施の形態では、第１の実施の形態と同様に、顧客からの注文を受け付けた店舗サーバがその顧客宛てにサンクスメールを送信する。第２の実施の形態では、店舗サーバがモールサーバなどを介することなく、顧客が利用する端末から直接に注文情報を受け付ける点で第１の実施の形態と異なる。
【００９３】
本実施の形態では、第１の実施の形態のモールサーバ１２が備える機能を店舗サーバが備える。例えば、アプリケーション・プログラムをコンピュータに実行させることによって第１の実施の形態のモールサーバ１２が備える機能を実現する場合、第１のモールサーバ１２と同じアプリケーション・プログラムを店舗サーバに実行させることによって本実施の形態は実現される。
【００９４】
すなわち、１種類のアプリケーション・プログラムを作成することで、第１の実施の形態のようにモールサーバを設置する場合と、本実施の形態のようにモールサーバを設置しない場合とのいずれにも対応することが可能になる。よって、アプリケーション・プログラムの汎用性が増す。
【００９５】
図１０は、本発明の第２の実施の形態に係る自動メール送信システムの構成の概要を示す図である。本実施の形態の自動メール送信システム１０ｂは、顧客に販促メールを送信するシステムであって、店舗サーバ１４ｂと、端末１６と、携帯端末１８と、これらを接続する通信回線２０とから構成される。本実施の形態の店舗サーバ１４ｂは、本発明に係る自動メール送信装置に相当する。
【００９６】
端末１６と、携帯端末１８と、これらを接続する通信回線２０とは、第１の実施の形態において同一の参照符号を付した装置と同様の機能を備える。そのため、これらに関するここでの説明は省略する。
【００９７】
店舗サーバ１４ｂは、インターネット上に仮想的な店舗を開設するためのサーバである。本実施の形態の店舗サーバ１４ｂは、端末１６や携帯端末１８から注文を直接受け付ける。
【００９８】
図１１は、本発明の第２の実施の形態に係る自動メール送信システム１０ｂを構成する各装置の構成を示すブロック図である。本図に示していない携帯端末１８は、端末１６と同様の構成を備える。そのため、携帯端末１８の構成に関する説明は省略する。
【００９９】
また、本図に示す端末１６が備える各構成要素は、第１の実施の形態の端末１６が備える同一の参照符号を付した各構成要素と同じ機能を備える。そのため、端末１６に関するここでの説明は省略する。
【０１００】
店舗サーバ１４ｂは、インターネット上の仮想的な店舗において出品する商品に関する情報を管理する。
【０１０１】
本図に示す店舗サーバ１４ｂが備える履歴情報記憶部７２と、コメント情報記憶部７４と、注文情報格納部７８と、条件適合判断部８０と、サンクスメール作成部８２と、サンクスメール送信部８４とは、第１の実施の形態の図２において同一の参照符号を付した各構成要素と同一の機能を備える。そのため、これらの構成要素に関するここでの説明は省略する。
【０１０２】
ここでは、本実施の形態の店舗サーバ１４ｂが備える店舗情報送信部１５２と、注文受信部１５４と、確認メール送信部１５６と、注文情報送信部１５８と、注文情報受信部１７６とについて説明する。
【０１０３】
店舗情報送信部１５２は、店舗情報要求部３６から顧客の要求を受け付けると、店舗サーバ１４ｂが備える図示しない記憶部に格納されている当該店舗の商品に関する情報である店舗情報を参照し、受け付けた要求に応じた店舗情報を端末１６に送信する。
【０１０４】
注文受信部１５４は、端末１６から顧客の注文情報を受信する。
【０１０５】
確認メール送信部１５６は、注文受信部１５４が注文を受信すると、その注文と注文の内容を顧客に確認するための電子メールを端末１６に送信する。
【０１０６】
ここで、電子メールを送信するためのメールアドレスは、本実施の形態では注文情報に含まれる。なお、電子メールを送信するためのメールアドレスは、店舗サーバ１４ｂが予め登録された顧客の情報として記憶していてもよい。この場合、注文情報には顧客を特定するための情報（以下、「顧客ＩＤ」という。）が含まれ、確認メール送信部１５６は、その顧客ＩＤに関連付けられたメールアドレスに確認メールを送信する。
【０１０７】
注文情報送信部１５８は、注文受信部１５４が注文を受信すると、注文情報を含む電子メールを予め定められた店舗のメールアドレスに宛てて送信する。
【０１０８】
実施の形態１では、注文情報送信部１５８はモールサーバ１２に備えられ、送信された電子メールは店舗サーバ１４ａの注文情報受信部７６により受信される。これに対して、本実施の形態では、店舗サーバ１４ｂが注文情報送信部１５８と注文情報受信部７６とを備える。
【０１０９】
このように、第１の実施の形態ではモールサーバ１２が実行するアプリケーション・プログラムを、本実施の形態では店舗サーバ１４ｂに実行させる。これにより、モールサーバの有無により異なるアプリケーション・プログラムを作成する手間を省くことができる。すなわち、本発明に特徴的な機能をコンピュータに発揮させるようなアプリケーション・プログラムをいずれのコンピュータに実行させるかにより、異なる形態でインターネット上で店舗を開設する場合に対応することが可能になる。
【０１１０】
注文情報受信部１７６は、注文情報送信部１５８から注文情報を受信する。
【０１１１】
図１２は、本発明の第２の実施の形態に係る自動メール送信システム１０ｂを構成する各装置間で送受信される情報および各装置において実行される処理を示すシーケンス図である。
【０１１２】
端末１６の店舗情報要求部３６は、顧客からの入力に基づいて、店舗情報の要求を店舗サーバ１４ｂに送信する（Ｓ２１）。
【０１１３】
店舗サーバ１４ｂの店舗情報送信部１５２は店舗情報要求部３６からの要求に応じた店舗情報を送信し、端末１６の店舗情報受信部４０はその店舗情報を受信する（Ｓ２２）。これにより、例えば、顧客は店舗サーバ１４ｂにより開設されている店舗で販売されている商品を閲覧することができる。
【０１１４】
端末１６の注文送信部３８は、顧客の入力に基づいて注文情報を送信し、店舗サーバ１４ｂの注文受信部１５４は注文情報を受信する（Ｓ２３）。
【０１１５】
店舗サーバ１４ｂの注文情報送信部１５８は、注文受信部１５４が受信した注文情報を通信回線２０を介して送信し、注文情報受信部１７６は、その注文情報を通信回線２０を介して受信する（Ｓ２４）。
【０１１６】
また、注文情報送信部１５８から店舗サーバ１４ａに送信される注文情報は、電子メールに添付されるＣＳＶ（Ｃｏｍｍａ  Ｓｅｐａｒａｔｅｄ  Ｖａｌｕｅ）ファイルとして送信される。店舗サーバ１４ｂ自身のメールアドレスは店舗サーバ１４ｂに予め登録され図示しない記憶部に記憶されている。
【０１１７】
店舗サーバ１４ａのサンクスメール送信部８４は、注文受信部５４が受信した注文情報に含まれる顧客に応じたサンクスメールを端末１６に送信する（Ｓ２５）。
【０１１８】
ここで、店舗サーバ１４ｂが実行するサンクスメールの作成手順は第１の実施の形態と同様であるため、ここでの説明は省略する。
【０１１９】
以上により、顧客の購入履歴に応じたサンクスメールの送信が可能になる。このような手作りに近い印象を顧客に与えるサンクスメールを送信することにより、顧客は店舗に対して親しみを持ち、再度そのネットショップでの商品の購入を希望する。したがって、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能になり、顧客のリピート率を上げることが可能になる。
【０１２０】
なお、注文情報は、注文情報送信部１５８から注文情報受信部１７６に送信されることとしたが、注文情報受信部１７６により注文情報送信部１５８からダウンロードされてもよい。このダウンロードは、定期的に実行されてもよく、また、店舗サーバ１４ａの利用者の操作を受けて実行されてもよい。
【０１２１】
これによっても、販売店は注文があったことを知ることができ、注文を正しく受け取ることができるとともに、顧客に応じたサンクスメールを作成して送信することが可能になる。また、第１の実施の形態においてモールサーバ１２が実行するアプリケーション・プログラムと、本実施の形態において店舗サーバが実行するアプリケーション・プログラムとの共用が可能である。
【産業上の利用可能性】
【０１２２】
本発明は、顧客に対する販促メールを自動的に作成・送信する装置に適用でき、特にインターネットを利用して商品を販売する店舗での顧客に対するサンキューメールを自動的に作成・送信する装置等に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【０１２３】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る自動メール送信システムの構成の概要を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態に係る自動メール送信システムを構成する各装置の構成を示すブロック図である。
【図３】履歴情報の一例を示す図である。
【図４】コメント情報の第１の例を示す図である。
【図５】コメント情報の第２の例を示す図である。
【図６】コメント情報の第３の例を示す図である。
【図７】コメント情報の第４の例を示す図である。
【図８】本発明の第１の実施の形態に係る自動メール送信システムを構成する各装置間で送受信される情報および各装置において実行される処理を示すシーケンス図である。
【図９】顧客が閲覧するサンクスメールの具体例を示す図である。
【図１０】本発明の第２の実施の形態に係る自動メール送信システムの構成の概要を示す図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態に係る自動メール送信システムを構成する各装置の構成を示すブロック図である。
【図１２】本発明の第２の実施の形態に係る自動メール送信システムを構成する各装置間で送受信される情報および各装置において実行される処理を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【０１２４】
１０ａ、１０ｂ  自動メール送信システム
１２  モールサーバ
１４ａ、１４ｂ  店舗サーバ
１６  端末
１８  携帯端末
２０  通信回線
３２  入力部
３４  表示部
３６  店舗情報要求部
３８  注文送信部
４０  店舗情報受信部
４２  メール受信部
４４  表示制御部
５２  店舗情報送信部
５４  注文受信部
５６  確認メール送信部
５８  注文情報送信部
７２  履歴情報記憶部
７４  コメント情報記憶部
７６  注文情報受信部
７８  注文情報格納部
８０  条件適合判断部
８２  サンクスメール作成部
８４  サンクスメール送信部
【図１】
2009087067.tif 000003
【図２】
2009087067.tif 000004
【図３】
2009087067.tif 000005
【図４】
2009087067.tif 000006
【図５】
2009087067.tif 000007
【図６】
2009087067.tif 000008
【図７】
2009087067.tif 000009
【図８】
2009087067.tif 000010
【図９】
2009087067.tif 000011
【図１０】
2009087067.tif 000012
【図１１】
2009087067.tif 000013
【図１２】
2009087067.tif 000014