(57)【要約】【課題】イベントに興味のある顧客の電子メールアドレスを含むイベント顧客関連情報を簡単に収集し、収集したイベント顧客関連情報を有効に利用可能とする。【解決手段】イベント顧客関連情報管理サーバ１０が、イベント毎に開設されている顧客関連情報収集サイトへのアクセスを受け付け、顧客関連情報収集サイトへのアクセスに応じて、顧客関連情報収集用画面を提供し、顧客関連情報収集用画面にて入力された顧客が使用する顧客端末４１の電子メールアドレスを含む顧客関連情報を取得し、取得した顧客関連情報を該当するイベントのイベント関連情報に対応付けしたイベント顧客関連情報を登録する。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
イベントの顧客に関連する顧客関連情報と当該イベントに関連するイベント関連情報とを含むイベント顧客関連情報を管理するイベント顧客関連情報管理サーバであって、
イベント毎に開設されている顧客関連情報収集サイトへのアクセスを受け付けるサイトアクセス受付手段と、
前記顧客関連情報収集サイトへのアクセスに応じて、顧客関連情報収集用画面を提供する収集用画面提供手段と、
前記顧客関連情報収集用画面にて入力された顧客が使用する顧客端末の電子メールアドレスを含む顧客関連情報を取得する顧客関連情報取得手段と、
取得した顧客関連情報を該当するイベントのイベント関連情報に対応付けしたイベント顧客関連情報を登録する情報登録手段とを含む
ことを特徴とするイベント顧客関連情報管理サーバ。
【請求項２】
前記サイトアクセス受付手段は、前記顧客端末が備えるコードリーダによって読み込まれたイベントのチケットに印字されているコード情報に含まれている顧客関連情報収集サイトを示すＵＲＬに対するアクセスを受け付ける
請求項１記載のイベント顧客関連情報管理サーバ。
【請求項３】
前記コード情報には、該当するチケットが示すイベント会場の座席情報を含む
請求項２記載のイベント顧客関連情報管理サーバ。
【請求項４】
前記顧客関連情報収集サイトを示すＵＲＬは、該当するチケットが示すイベント会場の座席あるいは座席エリア毎に設けられている
請求項２記載のイベント顧客関連情報管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ベントの顧客に関連する顧客関連情報と当該イベントに関連するイベント関連情報とを含むイベント顧客関連情報を管理するイベント顧客関連情報管理サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、法規制などによって電子メールアドレス等の個人情報を収集することが困難となってきており、個人情報の価値は高まってきている。特に、特定の趣味を持つ人々の個人情報を如何にして収集するかについては、各種サービス提供者側にとって大きな課題となっている。
【０００３】
従来から、施設の来場者に対して各種の情報を配信するために、その来場者が携帯している携帯電話端末の電子メールアドレスを収集するシステムが提案されている（例えば特許文献１）。特許文献１には、施設の入場口付近に設置された読取手段で、来場者の携帯電話端末の電子メールアドレスを読み取ることにより、来場者の電子メールアドレスを収集することが開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−９４４３１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した特許文献１に記載された従来のシステムでは、来場者に対して来場時間中に施設情報等を配信するためのシステムであるため、単に来場した者の電子メールアドレスを収集するだけであり、収集した電子メールアドレスを有効利用することができないという問題がある。
【０００６】
本発明は、上述した問題を解消し、有効利用することができるように個人情報を収集することができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明のイベント顧客関連情報管理サーバは、イベントの顧客に関連する顧客関連情報と当該イベントに関連するイベント関連情報とを含むイベント顧客関連情報を管理するイベント顧客関連情報管理サーバであって、イベント毎に開設されている顧客関連情報収集サイトへのアクセスを受け付けるサイトアクセス受付手段と、前記顧客関連情報収集サイトへのアクセスに応じて、顧客関連情報収集用画面を提供する収集用画面提供手段と、前記顧客関連情報収集用画面にて入力された顧客が使用する顧客端末の電子メールアドレスを含む顧客関連情報を取得する顧客関連情報取得手段と、取得した顧客関連情報を該当するイベントのイベント関連情報に対応付けしたイベント顧客関連情報を登録する情報登録手段とを含むことを特徴とする。
【０００８】
上記のように構成したことで、有効利用することができるように個人情報を収集することができる。
【０００９】
前記サイトアクセス受付手段は、前記顧客端末が備えるコードリーダによって読み込まれたイベントのチケットに印字されているコード情報に含まれている顧客関連情報収集サイトを示すＵＲＬに対するアクセスを受け付ける構成とされていてもよい。
【００１０】
前記コード情報には、例えば、該当するチケットが示すイベント会場の座席情報を含む。前記顧客関連情報収集サイトを示すＵＲＬは、例えば、該当するチケットが示すイベント会場の座席あるいは座席エリア毎に設けられている。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、有効利用することができるように個人情報を収集することができるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
［実施の形態１］
図１は、本発明の第１の実施の形態に係るイベント顧客関連情報管理システム１００の構成の例を示すブロック図である。図１に示すように、イベント顧客関連情報管理システム１００は、イベント顧客関連情報管理サーバ１０と、チケット販売サーバ２０と、チケット販売店端末３１〜３Ｎ（Ｎ：任意の正の整数）と、顧客端末４１〜４Ｎ（Ｎ：任意の正の整数）とを含む。イベント顧客関連情報管理サーバ１０、チケット販売サーバ２０、チケット販売店端末３１〜３Ｎ、および顧客端末４１〜４Ｎは、それぞれ、例えばインターネットなどの通信ネットワーク５０に接続されている。
【００１３】
イベント顧客関連情報管理サーバ１０、およびチケット販売サーバ２０は、それぞれ、ＷＷＷサーバなどの情報処理装置によって構成される。チケット販売店端末３１〜３Ｎ、および顧客端末４１〜４Ｎは、それぞれ、パーソナルコンピュータや携帯情報端末などの情報処理装置によって構成される。
【００１４】
イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、例えばイベント顧客関連情報管理システム１００のシステム管理者によって管理されるサーバであり、顧客端末４１〜４Ｎの電子メールアドレスなどの顧客関連情報の収集や、収集した顧客関連情報を含むイベント顧客関連情報の管理などの各種の処理を行う。
【００１５】
イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、イベント顧客関連情報が格納されるイベント顧客関連情報ＤＢ１１を備えている。イベント顧客関連情報は、顧客関連情報とイベント関連情報とを含む。顧客関連情報は、少なくとも電子メールアドレスを含み、その他、氏名（ハンドルネームなどでもよい）、住所（居住地域などでもよい）、性別、年齢などの情報を含む。また、イベント関連情報は、該当顧客の観覧イベントに関する情報であって、例えばイベント名、イベント開催日時、座席情報などを含む情報である。なお、イベント顧客関連情報ＤＢ１１は、イベント顧客関連情報管理サーバ１０の内部にあっても外部にあってもよい。
【００１６】
チケット販売サーバ２０は、スポーツやコンサートなどのイベントのチケットを販売するチケット販売業者によって管理される。チケット販売サーバ２０は、チケット販売管理を行う機能を有し、チケット販売用のウェブサイトを運用したり、チケット販売店端末３１〜３Ｎにチケット情報を提供するためのサーバである。
【００１７】
チケット販売店端末３１〜３Ｎは、チケットを販売するチケット販売店に設置され、そのチケット販売店により管理される端末装置である。チケット販売店端末３１〜３Ｎは、チケット販売店にてチケットを販売する際に、チケット販売サーバ２０に空席状況などを確認し、チケットを発行する機能などを有する。
【００１８】
顧客端末４１〜４Ｎは、イベントの顧客によって管理され、通信ネットワーク５０を介して電子メールを送受信する機能や、通信ネットワーク５０上のウェブサーバにアクセスする機能などを有している。
【００１９】
次に、本例のイベント顧客関連情報管理システム１００の動作について説明する。
図２は、顧客関連情報収集処理の例を示すフローチャートである。ここでは、イベントＸのチケットＸＴを購入したユーザ（顧客）Ｙが使用する顧客端末４１から電子メールアドレスなどの顧客関連情報を収集する場合を例に説明する。このチケットＸＴは、紙類によるものであり、その表面にイベント内容や二次元バーコード（ＱＲコード）が印字されているものとする。
【００２０】
顧客関連情報収集処理において、先ず、顧客端末４１は、ユーザＹの操作に応じて、自己が備えるコードリーダによってチケットＸＴに印字されている二次元バーコードを読み取り、その二次元バーコードが示すコード情報を取得する。ここでは、コード情報として、イベント顧客関連情報管理サーバ１０が開設している顧客関連情報収集サイトのＵＲＬが含まれている。また、本例では、コード情報に、座席や座席エリアを特定可能な座席情報が含まれているものとする。座席情報は、例えばＵＲＬ（座席や座席エリア毎に別個に定められているＵＲＬ）によるものであっても、イベント会場毎に定められている座席番号や座席エリア番号などによるものであってもよい。
【００２１】
次に、顧客端末４１は、ユーザＹの操作に応じて、チケットＸＴに印字されている二次元バーコードから読み取ったＵＲＬにアクセスする（ステップＳ１０１）。なお、座席情報がＵＲＬによるものでない場合には、顧客端末４１は、ステップＳ１０１のアクセスの際に座席情報を提示する。
【００２２】
イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、顧客端末４１からの顧客関連情報収集サイトへのアクセスがあると、顧客関連情報収集サイトページを生成し、顧客端末４１に対して送信する（ステップＳ１０２）。
【００２３】
図３は、顧客関連情報収集サイトページ（顧客関連情報入力画面）の例を示す説明図である。顧客関連情報入力画面には、イベント名やイベント日時などのイベント情報を表示するイベント情報表示領域１０１と、ＵＲＬ毎に特定される座席情報あるいはアクセスされた際に提示された座席情報を表示する座席情報表示領域１０２と、電子メールアドレスを入力する電子メールアドレス入力領域１０３と、性別や年齢などの顧客の個人情報を入力する個人情報入力領域１０４と、入力処理が完了したときに押下される登録ボタン１０５とが設けられている。
【００２４】
イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、テップＳ１０２にて、アクセスされたＵＲＬからイベント情報を特定し、アクセスされたＵＲＬあるいは提示された座席情報から座席情報を特定して、特定のイベントの特定の座席あるいは座席エリアに対応した顧客関連情報収集サイトページを生成する。
【００２５】
ユーザＹは、イベント情報表示領域１０１と座席情報表示領域１０２の表示内容を確認し、自己が使用する顧客端末４１で用いている電子メールアドレスを電子メールアドレス入力領域１０３に入力する。また、ユーザＹは、個人情報入力領域１０４に自己の個人情報を入力し、入力が完了したら登録ボタン１０５を押下する。なお、個人情報入力領域１０４への個人情報の入力は任意であるものとしてもよい。
【００２６】
顧客端末４１は、電子メールアドレス入力領域１０３と個人情報入力領域１０４への入力を受け付け、登録ボタン１０５の押下を受け付けると、受け付けた顧客関連情報をイベント顧客関連情報管理サーバ１０に送信する（ステップＳ１０３）。
【００２７】
イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、顧客端末４１から顧客関連情報を受信すると、受信した顧客関連情報と対応するイベント関連情報とを含むイベント顧客関連情報を、イベント顧客関連情報ＤＢ１１に格納されている顧客関連情報テーブルのうち、イベントＸについて設けられている顧客関連情報テーブルに登録する（ステップＳ１０４）。
【００２８】
イベント顧客関連情報の登録を終えると、イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、登録が完了した旨を通知するための登録完了通知を、登録したイベント顧客関連情報に含まれている電子メールアドレス宛に送信する（ステップＳ１０５）。よって、登録完了通知は、顧客端末４１に向けて送信されることになる。
【００２９】
上記のようにして、顧客端末４１から顧客関連情報を収集し、イベント毎に設けられている顧客関連情報テーブルにイベント顧客関連情報を登録する処理を実行する。
【００３０】
上記の例では、コード情報が印字された紙類のチケットが用いられていたが、顧客端末４１が備える表示装置に画面表示される電子チケットを用いるようにしてもよい。図４は、電子チケットによりイベントＸのチケットＸＴが配布される場合における顧客関連情報収集処理の例を示すフローチャートである。ここでは、イベントＸの電子チケットであるチケットＸＴを購入したユーザ（顧客）Ｙが使用する顧客端末４１から電子メールアドレスなどの顧客関連情報を収集する場合を例に説明する。なお、電子チケットは、チケット販売サーバ２０から通信ネットワーク５０を介して配布されるものとする。
【００３１】
顧客関連情報収集処理において、先ず、顧客端末４１は、ユーザＹの操作に応じて、電子チケットであるチケットＸＴが示すチケット情報に含まれているＵＲＬ（イベント顧客関連情報管理サーバ１０が開設している顧客関連情報収集サイトのＵＲＬ）にアクセスする（ステップＳ２０１）。なお、座席情報がＵＲＬによるものでない場合には、顧客端末４１は、ステップＳ２０１のアクセスの際に、チケット情報に含まれている座席情報を提示する。その後、イベント顧客関連情報管理システム１００は、上述したステップＳ１０２〜ステップＳ１０５と同様の処理を実行する。
【００３２】
上記のようにして、電子チケットを取得した顧客端末４１から顧客関連情報を収集し、イベント毎に設けられている顧客関連情報テーブルにイベント顧客関連情報を登録する処理を実行するようにしてもよい。
【００３３】
また、上記の例では、顧客端末４１〜４Ｎから顧客関連情報を収集する場合について説明したが、チケット販売店端末３１〜３Ｎから顧客関連情報を収集するようにしてもよい。
【００３４】
図５は、チケット販売店端末３１〜３Ｎから顧客関連情報を収集する場合における顧客関連情報収集処理の例を示すフローチャートである。ここでは、イベントＸのチケットＸＴをユーザ（顧客）Ｙに対して販売した際に、販売したチケット販売店Ｐが管理するチケット販売店端末３１からユーザＹの電子メールアドレスなどの顧客関連情報を収集する場合を例に説明する。このチケットＸＴは、紙類によるものであっても、電子チケットであってもよい。この例では、チケット販売店端末３１の担当者Ｑは、チケットＸＴを販売する際に、ヒアリングあるいは所定フォームの用紙への記入、ユーザＹが使用する顧客端末４１とチケット販売店端末３１との赤外線通信などによって、ユーザＹから顧客関連情報を入手しておく。
【００３５】
顧客関連情報収集処理において、先ず、チケット販売店端末３１は、チケット販売店Ｐの担当者Ｑの操作に応じて、イベント顧客関連情報管理サーバ１０が開設している顧客関連情報収集サイトのＵＲＬにアクセスする（ステップＳ３０１）。なお、チケット販売店端末３１は、担当者Ｑの操作に応じて、ステップＳ３０１のアクセスの際に、チケットＸＴに記載されている座席情報を提示する。
【００３６】
イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、チケット販売店端末３１からの顧客関連情報収集サイトへのアクセスがあると、顧客関連情報収集サイトページを生成し、チケット販売店端末３１に対して送信する（ステップＳ３０２）。
【００３７】
チケット販売店端末３１は、自己が備える表示装置に受信した顧客関連情報収集サイトページ（顧客関連情報入力画面：図３参照）を表示する。
【００３８】
チケット販売店端末３１の担当者Ｑは、イベント情報表示領域１０１と座席情報表示領域１０２の表示情報を確認し、ユーザＹが使用する顧客端末４１で用いている電子メールアドレスを電子メールアドレス入力領域１０３に入力する。また、チケット販売店端末３１の担当者Ｑは、個人情報入力領域１０４にユーザＹの個人情報を入力し、入力が完了したら登録ボタン１０５を押下する。なお、個人情報入力領域１０４への個人情報の入力は任意であるものとしてもよい。
【００３９】
チケット販売店端末３１は、電子メールアドレス入力領域１０３と個人情報入力領域１０４への入力を受け付け、登録ボタン１０５の押下を受け付けると、受け付けた顧客関連情報をイベント顧客関連情報管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０３）。
【００４０】
イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、チケット販売店端末３１から顧客関連情報を受信すると、受信した顧客関連情報と対応するイベント関連情報とを含むイベント顧客関連情報を、イベント顧客関連情報ＤＢ１１に格納されているイベント顧客関連情報テーブルのうち、イベントＸについて設けられているイベント顧客関連情報テーブルに登録する（ステップＳ３０４）。
【００４１】
図６は、イベントＸについて設けられているイベント顧客関連情報テーブルの登録態様の例を示す説明図である。図６に示すように、イベントＸについて設けられているイベント顧客関連情報テーブルには、イベントＸのチケットを購入した各ユーザの電子メールアドレスなどの顧客関連情報と、イベント関連情報のうち各ユーザが購入したチケットによって区別される情報（例えば、チケット種類、座席、チケットの値段など）とが対応付けされたイベント顧客関連情報が登録される。なお、イベント関連情報のうち、イベント名やイベント開催日程などについては、各ユーザ共通の情報となるため、ここではイベント顧客関連情報テーブルに登録されていない。各ユーザ共通の情報については、イベント顧客関連情報テーブルに対応付けして登録しておくようにすればよい。
【００４２】
イベント顧客関連情報の登録を終えると、イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、登録が完了した旨を通知するための登録完了通知を、チケット販売店端末３１に送信するとともに、登録したイベント顧客関連情報に含まれている電子メールアドレス宛に送信する（ステップＳ３０５）。よって、登録完了通知は、チケット販売店端末３１および顧客端末４１に向けて送信されることになる。
【００４３】
上記のようにして、チケット販売店端末３１から顧客関連情報を収集し、イベント毎に設けられている顧客関連情報テーブルにイベント顧客関連情報を登録する処理を実行するようにしてもよい。なお、上記の例において、チケット販売店端末３１をユーザＹが操作して、イベント顧客関連情報管理サーバ１０に顧客関連情報を送信するようにしてもよい。
【００４４】
以上に説明したように、上述した第１の実施の形態では、イベント顧客関連情報管理サーバ１０が、イベント毎に開設されている顧客関連情報収集サイトへのアクセスを受け付け、顧客関連情報収集サイトへのアクセスに応じて、顧客関連情報収集用画面を提供し、顧客関連情報収集用画面にて入力された顧客が使用する顧客端末４１の電子メールアドレスを含む顧客関連情報を取得し、取得した顧客関連情報を該当するイベントのイベント関連情報に対応付けしたイベント顧客関連情報を登録する構成とし、イベントのチケットを購入した顧客の電子メールアドレスを含む顧客関連情報を簡単な手続でイベントが開催される前に収集し、そのイベントに関するイベント関連情報と対応付けさせてイベント顧客関連情報を登録する構成としているので、あるイベントに興味のある顧客の電子メールアドレスを含むイベント顧客関連情報を簡単に収集することができ、収集したイベント顧客関連情報を有効に利用することができるようになる。
【００４５】
すなわち、イベント顧客関連情報が登録されている顧客は、該当イベントのイベント来場者であるか否かまでは特定できないが、少なくともチケットの購入などをした者ではあるので、該当イベントに直接あるいは間接的に興味がある者であることが期待できる。具体的には、野球に興味がある者であったり、サッカーに興味がある者であることが期待できる。このような、あるイベントに興味がある者の電子メールアドレスを含むイベント顧客関連情報を容易に入手することができ、そのイベント顧客関連情報を有効利用することができるようになるのである。
【００４６】
例えば、あるイベントの顧客として登録されている者の電子メールアドレス宛に情報を配信することによって、会場販売グッズの予約などの事前サービスや、イベント当日やイベント終了後の各種サービスを行うことができるようになる。
【００４７】
また、上述した実施の形態では、顧客関連情報をイベント開催前に事前収集してイベント顧客関連情報を登録する構成としているので、当日会場にて一斉に収集等する場合と比較すると、システムの不具合などの混乱を来たすようなことを防止することができる。
【００４８】
［実施の形態２］
図７は、本発明の第２の実施の形態に係るイベント顧客関連情報管理システム２００の構成の例を示すブロック図である。図７に示すように、イベント顧客関連情報管理システム２００は、イベント顧客関連情報管理サーバ１０と、顧客端末４１〜４Ｎ（Ｎ：任意の正の整数）とを含む。イベント顧客関連情報管理サーバ１０、および顧客端末４１〜４Ｎは、それぞれ、例えばインターネットなどの通信ネットワーク５０に接続されている。なお、上述した第１の実施の形態において説明したものと同一のものについては、同一の符号を付与してその詳細な説明を省略するものとする。本例では、イベントＸのイベント会場の各座席４１Ｚ〜４ＮＺには、それぞれ、二次元バーコードが印字されているものとする。
【００４９】
次に、本例のイベント顧客関連情報管理システム２００の動作について説明する。
図８は、顧客関連情報収集処理の例を示すフローチャートである。ここでは、イベントＸのチケットＸＴを持参してイベントＸの会場の指定座席に来たユーザ（顧客）Ｙが使用する顧客端末４１から電子メールアドレスなどの顧客関連情報を収集する場合を例に説明する。
【００５０】
顧客関連情報収集処理において、先ず、顧客端末４１は、ユーザＹの操作に応じて、自己が備えるコードリーダによってチケットＸＴによって指定されている座席４１Ｚに印字されている二次元バーコードを読み取り、その二次元バーコードが示すコード情報を取得する。ここでは、コード情報として、イベント顧客関連情報管理サーバ１０が開設している顧客関連情報収集サイトのＵＲＬと、座席や座席エリアを特定可能な座席情報とが含まれているものとする。なお、座席情報は、例えばＵＲＬ（座席や座席エリア毎に別個に定められているＵＲＬ）によるものであっても、イベント会場毎に定められている座席番号や座席エリア番号などによるものであってもよい。
【００５１】
次に、顧客端末４１は、ユーザＹの操作に応じて、座席４１Ｚに印字されている二次元バーコードから読み取ったＵＲＬにアクセスする（ステップＳ４０１）。なお、座席情報がＵＲＬによるものでない場合には、顧客端末４１は、ステップＳ４０１のアクセスの際に座席情報を提示する。
【００５２】
イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、顧客端末４１からの顧客関連情報収集サイトへのアクセスがあると、顧客関連情報の収集期間中であるか否かを判定し、収集期間中である場合には、顧客関連情報収集サイトページを生成し、顧客端末４１に対して送信する（ステップＳ４０２）。
【００５３】
収集期間中でない場合には、イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、例えば、顧客端末４１に対して受付時間外である旨を通知する。
【００５４】
顧客関連情報の収集期間は、例えば、イベントＸの会場時間から所定期間が経過するまで（具体的には、例えば１時間、開演５分前まで、開演時間まで、開演後１時間まで、終演時間まで、終演後１時間までなど）とされる。
【００５５】
その後、上述したステップＳ１０３〜ステップＳ１０５の処理が実行される。このようにして、イベントＸのイベント会場の座席に来ているユーザＹが使用する顧客端末４１からユーザＹの顧客関連情報を収集し、イベント毎に設けられている顧客関連情報テーブルにイベント顧客関連情報を登録する処理を実行する。
【００５６】
以上に説明したように、上述した第２の実施の形態では、イベントのイベント会場の座席まで来た顧客の電子メールアドレスを含む顧客関連情報を簡単な手続で収集し、そのイベントに関するイベント関連情報と対応付けさせてイベント顧客関連情報を登録する構成としているので、あるイベントのイベント会場に来ているそのイベントに興味のある顧客の電子メールアドレスを含むイベント顧客関連情報を簡単に収集することができ、収集したイベント顧客関連情報を有効に利用することができるようになる。
【００５７】
すなわち、イベント顧客関連情報が登録されている顧客は、該当イベントのイベント来場者であるので、該当イベントに興味がある者であることが期待できる。具体的には、野球に深く興味がある者であったり、サッカーに深く興味がある者であることが期待できる。このような、あるイベントに興味がある者の電子メールアドレスを含むイベント顧客関連情報を容易に入手することができ、そのイベント顧客関連情報を有効利用することができるようになるのである。
【００５８】
例えば、あるイベントの顧客として登録されている者の電子メールアドレス宛に情報を配信することによって、次回のイベントの告知サービスや、イベント関連グッズの紹介サービス、イベント当日やイベント終了後の各種サービスを行うことができるようになる。
【００５９】
また、上述した実施の形態では、情報収集期間中にのみ顧客関連情報を受け付けるようにしているので、該当イベントの来場者の顧客関連情報を効率的に収集することが可能となる。
【００６０】
なお、上述した実施の形態では、イベントＸのイベント会場の各座席４１Ｚ〜４ＮＺにそれぞれ二次元バーコードが印字されていることとしていたが、各座席４１Ｚ〜４ＮＺでなく、各座席エリアの入口付近にそれぞれの座席エリアを示す座席情報を含む二次元バーコードが印字されていることとしてもよい。この場合、各来場者が、自分の座席がある座席エリアに入るときに、その入口付近に印字されている二次元バーコードを自己の顧客端末にて読み取り、顧客関連情報の送信などを行うようにすればよい。
【００６１】
［実施の形態３］
図９は、本発明の第３の実施の形態に係るイベント顧客関連情報管理システム３００の構成の例を示すブロック図である。図９に示すように、イベント顧客関連情報管理システム３００は、イベント顧客関連情報管理サーバ１０と、チケット販売サーバ２０と、チケット販売店端末３１〜３Ｎ（Ｎ：任意の正の整数）と、顧客端末４１〜４Ｎ（Ｎ：任意の正の整数）とを含む。イベント顧客関連情報管理サーバ１０、チケット販売サーバ２０、チケット販売店端末３１〜３Ｎ、および顧客端末４１〜４Ｎは、それぞれ、例えばインターネットなどの通信ネットワーク５０に接続されている。なお、上述した第１および第２の実施の形態において説明したものと同一のものについては、同一の符号を付与してその詳細な説明を省略するものとする。本例では、イベントＸのイベント会場の各座席４１Ｚ〜４ＮＺには、それぞれ、二次元バーコードが印字されているものとする。
【００６２】
次に、本例のイベント顧客関連情報管理システム３００の動作について説明する。
本例では、上述した第１の実施の形態にて説明した処理と同様の処理（図２〜図６参照）によってイベントの開催前に事前にイベント顧客関連情報を仮登録したユーザＹが、上述した第２の実施の形態にて説明した処理（図８参照）と同様の処理によってイベント顧客関連情報を本登録する場合を例に説明する。イベント顧客関連情報の仮登録の処理については、上述した第１の実施の形態にて説明した処理と同様であり、イベント顧客関連情報の登録（ステップＳ１０４、ステップＳ３０４参照）を仮登録とし、登録完了通知（ステップＳ１０５、ステップＳ３０５参照）を仮登録完了通知とすればよいため、その詳細な説明は省略する。ここでは、本登録の際の処理について説明する。
【００６３】
図１０は、イベント顧客関連情報本登録処理の例を示すフローチャートである。ここでは、事前にイベント顧客関連情報を仮登録したあとイベントＸのチケットＸＴを持参してイベントＸの会場の指定座席に来たユーザ（顧客）Ｙが使用する顧客端末４１から電子メールアドレスなどの顧客関連情報を再度収集し、イベント顧客関連情報を本登録する場合を例に説明する。
【００６４】
イベント顧客関連情報本登録処理において、先ず、上述したステップＳ４０１、ステップＳ４０２、ステップＳ１０３の処理を実行する。
【００６５】
次に、イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、顧客端末４１から顧客関連情報を受信すると、受信した顧客関連情報と対応するイベント関連情報とを含むイベント顧客関連情報を生成し、イベント顧客関連情報ＤＢ１１に格納されている顧客関連情報テーブルのうちイベントＸについて設けられている顧客関連情報テーブルに、生成したものと同一のイベント顧客関連情報が仮登録されているか否か判定し、仮登録されていた場合にはそのイベント顧客関連情報を本登録とする（ステップＳ５０１）。この例では、顧客関連情報テーブルに、各イベント顧客情報について、そのイベント顧客関連情報が仮登録状態であるものか、本登録状態であるものかを識別可能な情報（例えばフラグ）が対応付けされているものとする。なお、ステップＳ５０１では、イベント顧客関連情報の全てを比較することなく、一部を比較して同一か否かを判定するようにしてもよい。一部を比較する場合には、例えば電子メールアドレスと座席情報との組合せを比較するようにすればよい。
【００６６】
イベント顧客関連情報の本登録を終えると、イベント顧客関連情報管理サーバ１０は、本登録が完了した旨を通知するための本登録完了通知を、本登録したイベント顧客関連情報に含まれている電子メールアドレス宛に送信する（ステップＳ５０２）。よって、本登録完了通知は、顧客端末４１に向けて送信されることになる。なお、ステップＳ５０１にて、生成したものと同一のイベント顧客関連情報が仮登録されていないと判定された場合には、生成した顧客関連情報に含まれている電子メールアドレス宛にエラー通知を行うようにすればよい。
【００６７】
上記のようにして、ユーザＹが利用する顧客端末４１からイベント開催前に事前に顧客関連情報を収集し、イベント毎に設けられている顧客関連情報テーブルにイベント顧客関連情報を仮登録しておき、イベントが開催されるときにイベント会場に来たユーザＹが利用する顧客端末４１から顧客関連情報を再度収集し、事前登録されたイベント顧客関連情報と同じものであれば本登録する処理を実行する。
【００６８】
以上に説明したように、上述した第３の実施の形態では、あるイベントについてイベント顧客関連情報を仮登録したあとそのイベントのイベント会場の座席まで来た顧客の電子メールアドレスを含む顧客関連情報を再度収集し、事前登録情報と一致する場合にイベント顧客関連情報を本登録する構成としているので、あるイベントについて仮登録を済ませたあとそのイベント会場に来ているそのイベントに興味のある顧客の電子メールアドレスを含むイベント顧客関連情報を簡単に収集することができ、収集したイベント顧客関連情報を有効に利用することができるようになる。
【００６９】
すなわち、イベント顧客関連情報が本登録されている顧客は、該当イベントの購入者であり、かつイベント来場者であるので、該当イベントに興味がある者であることが期待できる。具体的には、野球に深く興味がある者であったり、サッカーに深く興味がある者であることが期待できる。このような、あるイベントに興味がある者の電子メールアドレスを含むイベント顧客関連情報を容易に入手することができ、そのイベント顧客関連情報を有効利用することができるようになるのである。
【００７０】
例えば、あるイベントの顧客として登録されている者の電子メールアドレス宛に情報を配信することによって、次回のイベントの告知サービスや、イベント関連グッズの紹介サービス、イベント当日やイベント終了後の各種サービスを行うことができるようになる。
【００７１】
また、上述した実施の形態では、該当イベントの購入者であり、かつイベント来場者である顧客でなければイベント顧客関連情報の本登録が困難な構成としているので、いわゆるダフ行為を防止することができるようになる。
【００７２】
なお、上述した各実施の形態では、顧客関連情報収集サイトに直接アクセスする例について説明したが、例えばコード情報にサーバ１０の電子メールアドレスを含む構成とし、その電子メールアドレスに空メールを送信させるようにして、その電子メールの返信で顧客関連情報収集サイトのＵＲＬを顧客端末４１側に送信するようにしてもよい。
【００７３】
また、上述した各実施の形態では二次元バーコードなどのコード情報を用いる構成としていたが、チケットにＩＣチップを搭載するなどして、ＩＣチップからコード情報と同様の情報を顧客端末４１側に取得させるようにしてもよい。
【００７４】
また、上述した各実施の形態では、コード情報から座席情報を読み取るようにしていたが、紙類チケットあるいは電子チケット上に表示されているシリアル番号（サーバ１０側で座席番号あるいは座席エリアを特定可能なシリアル番号）を顧客関連情報入力画面でユーザ入力することとし、入力されたシリアル番号を取得したサーバ１０が、そのシリアル番号が該当イベントについて配布された番号であるか否か、配布された番号である場合にどの座席あるいは座席エリアを示すものであるかを判定し、イベント関連情報に含めるようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００７５】
本発明によれば、あるイベントに興味のある顧客の電子メールアドレスを含むイベント顧客関連情報を簡単に収集し、収集したイベント顧客関連情報を有効に利用するのに有用である。
【図面の簡単な説明】
【００７６】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係るイベント顧客関連情報管理システムの構成の例を示すブロック図である。
【図２】顧客関連情報収集処理の例を示すフローチャートである。
【図３】顧客関連情報入力画面の例を示す説明図である。
【図４】顧客関連情報収集処理の例を示すフローチャートである。
【図５】顧客関連情報収集処理の例を示すフローチャートである。
【図６】イベント顧客関連情報テーブルの例を示す説明図である。
【図７】本発明の第２の実施の形態に係るイベント顧客関連情報管理システムの構成の例を示すブロック図である。
【図８】顧客関連情報収集処理の例を示すフローチャートである。
【図９】本発明の第３の実施の形態に係るイベント顧客関連情報管理システムの構成の例を示すブロック図である。
【図１０】イベント顧客関連情報本登録処理の例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７７】
１０        イベント顧客関連情報管理サーバ
１１        イベント顧客関連情報ＤＢ
２０        チケット販売サーバ
３１〜３Ｎ  チケット販売店端末
４１〜４Ｎ  顧客端末
５０        通信ネットワーク
１００，２００，３００  客関連情報管理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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