(57)【要約】【課題】障害復旧のナレッジを適正な範囲で共有化し更新頻度を向上させ、データベースに蓄積されるナレッジの正確性を保証するナレッジ型運用管理システムを提供する。【解決手段】ナレッジ型運用管理システムは、ローカルナレッジＤＢとローカルナレッジ更新情報を登録するローカル運用管理手段とを備えるローカル監視サーバと、社内マスタナレッジＤＢとローカル監視サーバからの更新情報を登録しローカル監視サーバへ配信する社内サーバ運用管理手段とを備える社内監視サーバと、社内監視サーバから取得した更新情報の登録先を決定する社内端末運用管理手段を備える社内監視端末と、社外マスタナレッジＤＢと社内監視サーバからの更新情報を登録し社内監視サーバへ配信する社外サーバ運用管理手段とを備える社外監視サーバと、社外監視サーバから取得した更新情報の配信可否を決定し必要な修正を行う社外端末運用管理手段を備える社外監視端末と、を有する。【選択図】図１
2009093364.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
社内にて発生した障害に対する復旧方法情報であるローカルナレッジを格納するローカルナレッジデータベースと、前記ローカルナレッジの更新情報を取得して前記ローカルナレッジデータベースに登録するローカル運用管理手段とを備えるローカル監視サーバと、
社内共有のためのマスタナレッジである社内マスタナレッジを格納する社内マスタナレッジデータベースと、前記ローカル監視サーバからの前記更新情報を前記社内マスタナレッジデータベースに登録するとともに、登録した前記更新情報を社内の前記ローカル監視サーバへ配信する社内サーバ運用管理手段とを備える社内監視サーバと、
前記社内監視サーバから前記更新情報を取得し、前記ローカルナレッジの性質に基づいて前記更新情報の登録先を決定する社内端末運用管理手段を備える社内監視端末と、
各社内共有のためのマスタナレッジである社外マスタナレッジを格納する社外マスタナレッジデータベースと、前記社内監視サーバからの前記更新情報を前記社外マスタナレッジデータベースに登録するとともに、登録した前記更新情報をそれぞれの前記社内監視サーバへ配信する社外サーバ運用管理手段とを備える社外監視サーバと、
前記社外監視サーバから前記更新情報を取得し、前記ローカルナレッジの性質に基づいてそれぞれの前記社内監視サーバへの配信可否を決定し、必要に応じて該更新情報の内容を修正する社外端末運用管理手段を備える社外監視端末と、
を有することを特徴とするナレッジ型運用管理システム。
【請求項２】
前記社内端末運用管理手段は、前記社内サーバ運用管理手段から前記ローカルナレッジに登録された前記更新情報を受信し、受信した前記更新情報の前記ローカルナレッジについて、社外での利用が可能と判定したときに前記更新情報の登録先を前記社外マスタナレッジデータベースと決定し、社外での利用が不可で社内における共有が可能と判定したときに前記更新情報の登録先を前記社内マスタナレッジデータベースと決定し、社外での利用及び社内における共有が不可と判定したときに前記更新情報の登録先を前記ローカルナレッジデータベースと決定することを特徴とする請求項１に記載のナレッジ型運用管理システム。
【請求項３】
前記社内サーバ運用管理手段は、前記社内端末運用管理手段により前記更新情報の登録先が前記社外マスタナレッジデータベースと決定された場合、前記社内端末運用管理手段から前記更新情報を受信して前記社内マスタナレッジデータベースに登録し、登録した前記更新情報を前記社外サーバ運用管理手段へ送信することを特徴とする請求項２に記載のナレッジ型運用管理システム。
【請求項４】
前記社外端末運用管理手段は、前記社内サーバ運用管理手段から前記更新情報を受信し、受信した前記更新情報の前記ローカルナレッジについて、それぞれの前記社内監視サーバへの配信が可能と判定した場合、必要に応じて前記更新情報の内容の修正を行ったうえで前記更新情報を前記社外サーバ運用管理手段へ送信し、それぞれの前記社内監視サーバへの配信が不可と判定した場合、前記更新情報を削除することを特徴とする請求項３に記載のナレッジ型運用管理システム。
【請求項５】
前記社外サーバ運用管理手段は、前記社外端末運用管理手段から前記更新情報を受信して前記社外マスタナレッジデータベースに登録して、登録した前記更新情報をそれぞれの前記社内監視サーバにおける前記社内サーバ運用管理手段へ配信し、
前記社内サーバ運用管理手段は、前記社外サーバ運用管理手段から前記更新情報を受信して前記社内マスタナレッジデータベースに登録し、登録した前記更新情報を社内の前記ローカル監視サーバにおける前記ローカル運用管理手段へ配信し、
前記ローカル運用管理手段は、前記社内サーバ運用管理手段から前記更新情報を受信して前記ローカルナレッジデータベースに登録することを特徴とする請求項４に記載のナレッジ型運用管理システム。
【請求項６】
前記社内サーバ運用管理手段は、前記社内端末運用管理手段により前記更新情報の登録先が前記社内マスタナレッジデータベースと決定された場合、前記社内端末運用管理手段から前記更新情報を受信し前記社内マスタナレッジデータベースに登録して、登録した前記更新情報を社内の前記ローカル監視サーバにおける前記ローカル運用管理手段へ配信し、
前記ローカル運用管理手段は、前記社内サーバ運用管理手段から前記更新情報を受信して前記ローカルナレッジデータベースに登録することを特徴とする請求項２から５のいずれか１項に記載のナレッジ型運用管理システム。
【請求項７】
前記社内端末運用管理手段は、前記更新情報の登録先を前記ローカルナレッジデータベースと決定した場合、前記更新情報を削除することを特徴とする請求項２から６のいずれか１項に記載のナレッジ型運用管理システム。
【請求項８】
前記社外サーバ運用管理手段は、前記社外マスタナレッジの更新情報を取得し前記社外マスタナレッジデータベースに登録して、登録した前記更新情報をそれぞれの前記社内監視サーバにおける前記社内サーバ運用管理手段へ配信し、
前記社内サーバ運用管理手段は、前記社外サーバ運用管理手段から前記更新情報を受信して前記社内マスタナレッジデータベースに登録し、登録した前記更新情報を社内の前記ローカル監視サーバにおける前記ローカル運用管理手段へ配信し、
前記ローカル運用管理手段は、前記社内サーバ運用管理手段から前記更新情報を受信して前記ローカルナレッジデータベースに登録することを特徴とする請求項１から７のいずれか１項に記載のナレッジ型運用管理システム。
【請求項９】
社内にて発生した障害に対する復旧方法情報であるローカルナレッジを格納するローカルナレッジデータベースを備えるローカル監視サーバと、社内共有のためのマスタナレッジである社内マスタナレッジを格納する社内マスタナレッジデータベースを備える社内監視サーバと、社内監視端末と、各社内共有のためのマスタナレッジである社外マスタナレッジを格納する社外マスタナレッジデータベースを備える社外監視サーバと、社外監視端末と、から構成されるナレッジ型運用管理システムにおけるナレッジ型運用管理方法であって、
前記ローカル監視サーバが、前記ローカルナレッジの更新情報を取得して前記ローカルナレッジデータベースに登録し、登録した前記更新情報を前記社内監視サーバへ送信するステップと、
前記社内監視サーバが、前記ローカル監視サーバから前記更新情報を受信して前記社内監視端末へ送信するステップと、
前記社内監視端末が、前記社内監視サーバから前記更新情報を受信し、前記ローカルナレッジの性質に基づいて前記更新情報の登録先を決定するステップと、
前記決定された登録先に応じて、前記社内監視端末が前記更新情報を削除するステップと、
前記決定された登録先に応じて、前記社内監視サーバが、前記社内監視端末から前記更新情報を受信して前記社内マスタナレッジデータベースに登録し、又は、前記登録した前記更新情報を前記社外監視サーバへ送信するステップと、
前記社外監視サーバが、前記社内監視サーバから前記更新情報を受信して前記社外監視端末へ送信するステップと、
前記社外監視端末が、前記社外監視サーバから前記更新情報を受信し、前記ローカルナレッジの性質に基づいてそれぞれの前記社内監視サーバへの配信可否を決定するステップと、
前記決定された配信可否の情報に応じて、前記社外監視端末が前記更新情報を削除するステップと、
前記決定された配信可否の情報に応じて、前記社外監視サーバが、前記社外監視端末から前記更新情報を受信して必要に応じて該更新情報の内容を修正したうえで前記社外マスタナレッジデータベースに登録するステップと、
を有することを特徴とするナレッジ型運用管理方法。
【請求項１０】
社内にて発生した障害に対する復旧方法情報であるローカルナレッジを格納するローカルナレッジデータベースを備えるローカル監視サーバと、社内共有のためのマスタナレッジである社内マスタナレッジを格納する社内マスタナレッジデータベースを備える社内監視サーバと、社内監視端末と、各社内共有のためのマスタナレッジである社外マスタナレッジを格納する社外マスタナレッジデータベースを備える社外監視サーバと、社外監視端末と、から構成されるナレッジ型運用管理システムにおけるプログラムであって、
前記ローカル監視サーバが、取得した前記ローカルナレッジの更新情報を前記ローカルナレッジデータベースに登録し、登録した前記更新情報を前記社内監視サーバへ送信する機能と、
前記社内監視サーバが、前記ローカル監視サーバから前記更新情報を受信して前記社内監視端末へ送信する機能と、
前記社内監視端末が、前記社内監視サーバから前記更新情報を受信し、前記ローカルナレッジの性質に基づいて前記更新情報の登録先を決定する機能と、
前記決定された登録先に応じて、前記社内監視端末が前記更新情報を削除する機能と、
前記決定された登録先に応じて、前記社内監視サーバが、前記社内監視端末から前記更新情報を受信して前記社内マスタナレッジデータベースに登録し、又は、前記登録した前記更新情報を前記社外監視サーバへ送信する機能と、
前記社外監視サーバが、前記社内監視サーバから前記更新情報を受信して前記社外監視端末へ送信する機能と、
前記社外監視端末が、前記社外監視サーバから前記更新情報を受信し、前記ローカルナレッジの性質に基づいてそれぞれの前記社内監視サーバへの配信可否を決定する機能と、
前記決定された配信可否の情報に応じて、前記社外監視端末が前記更新情報を削除する機能と、
前記決定された配信可否の情報に応じて、前記社外監視サーバが、前記社外監視端末から前記更新情報を受信して必要に応じて該更新情報の内容を修正したうえで前記社外マスタナレッジデータベースに登録する機能と、
をコンピュータに実現させることを特徴とするプログラム。
【請求項１１】
請求項１０に記載のプログラムを記録しコンピュータ読み取り可能なことを特徴とする記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ナレッジ型運用管理システム、ナレッジ型運用管理方法、プログラム、及び記録媒体に関し、特に、発生した障害に対する復旧方法をナレッジとして蓄積し、その内容を充実させ、かつその内容の正確性を保障するシステム運用管理に好適に適用される技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えばコンピュータネットワーク上で障害が発生したときの速やかな復旧を主な目的として、過去に発生した障害の履歴及びその復旧方法をナレッジとしてデータベースに蓄積して管理しておき、実際に障害が発生した時点で、データベースに蓄積したナレッジを活用するナレッジ型運用管理システムが知られている。
【０００３】
この従来のナレッジ型運用管理システムの一例が、例えば特許文献１に開示されている。当該ナレッジ型運用管理システムは、図１２に示すように、監視端末８０、監視サーバ７０、複数の監視対象サーバ６０から構成されている。このような構成を有する従来のナレッジ型運用管理システムは次のように動作する。すなわち、監視対象サーバ６０等で発生した障害に対し、その障害方法を監視サーバのナレッジＤＢ７２に蓄積することにより、同じ障害がその後に発生したときには、蓄積されたデータベースからその障害の対処方法が検索され、復旧方法が監視対象サーバ６０にナビゲートされる。
【０００４】
しかし、上記のシステムでは、監視対象サーバ側で障害が発生したときしか、データベースが更新されないという問題点があった。また、一度登録されたナレッジにはメンテナンスが必要であるが、その更新頻度が低いという問題点もあった。
【特許文献１】特開２００４−１７８２９６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このように、従来の運用管理システムでは、障害復旧方法に関するナレッジは他のナレッジとの共有がなされておらず、完全にひとつのナレッジで情報が閉じており、その中で情報の更新が行われていた。また、製品に特化したナレッジの情報も、従来はシステムに同梱されているものをインポートし使用しているが、一度インポートするとそれ以降更新されることはなかった。つまり、従来の運用管理システムでは、個々のサーバ内での情報しかないため更新される頻度が低く、また、製品に特化したナレッジに関しても同様であり、更新されることがない。
【０００６】
また、実際の運用管理では、ノウハウをもつ少数のシステム管理者の下でオペレータが監視を行っていることになっているが、こうしたオペレータによって蓄積されたナレッジの情報は、監視端末のみで確認が行われる。このため、現場にシステム管理者がいない場合は、その情報が正しいものであるかの判断が困難で、仮に誤った情報が蓄積されてしまうときには、ナレッジの正確性を担保するために情報の訂正が必要となる。
【０００７】
そこで、本発明は、障害復旧方法に関するナレッジについて適正な範囲で共有化して該ナレッジの更新頻度を向上させるとともに、データベースに蓄積される情報の訂正を可能にしてナレッジの正確性を保証するナレッジ型運用管理システム等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
かかる目的を達成するために、本発明のナレッジ型運用管理システムは、社内にて発生した障害に対する復旧方法情報であるローカルナレッジを格納するローカルナレッジデータベースと、ローカルナレッジの更新情報を取得してローカルナレッジデータベースに登録するローカル運用管理手段とを備えるローカル監視サーバと、社内共有のためのマスタナレッジである社内マスタナレッジを格納する社内マスタナレッジデータベースと、ローカル監視サーバからの更新情報を社内マスタナレッジデータベースに登録するとともに、登録した更新情報を社内のローカル監視サーバへ配信する社内サーバ運用管理手段とを備える社内監視サーバと、社内監視サーバから更新情報を取得し、ローカルナレッジの性質に基づいて更新情報の登録先を決定する社内端末運用管理手段を備える社内監視端末と、各社内共有のためのマスタナレッジである社外マスタナレッジを格納する社外マスタナレッジデータベースと、社内監視サーバからの更新情報を社外マスタナレッジデータベースに登録するとともに、登録した更新情報をそれぞれの社内監視サーバへ配信する社外サーバ運用管理手段とを備える社外監視サーバと、社外監視サーバから更新情報を取得し、ローカルナレッジの性質に基づいてそれぞれの社内監視サーバへの配信可否を決定し、必要に応じて更新情報の内容を修正する社外端末運用管理手段を備える社外監視端末と、を有する。
【０００９】
また、本発明のナレッジ型運用管理方法は、社内にて発生した障害に対する復旧方法情報であるローカルナレッジを格納するローカルナレッジデータベースを備えるローカル監視サーバと、社内共有のためのマスタナレッジである社内マスタナレッジを格納する社内マスタナレッジデータベースを備える社内監視サーバと、社内監視端末と、各社内共有のためのマスタナレッジである社外マスタナレッジを格納する社外マスタナレッジデータベースを備える社外監視サーバと、社外監視端末と、から構成されるナレッジ型運用管理システムにおけるナレッジ型運用管理方法であって、ローカル監視サーバが、ローカルナレッジの更新情報を取得してローカルナレッジデータベースに登録し、登録した更新情報を社内監視サーバへ送信するステップと、社内監視サーバが、ローカル監視サーバから更新情報を受信して社内監視端末へ送信するステップと、社内監視端末が、社内監視サーバから更新情報を受信し、ローカルナレッジの性質に基づいて更新情報の登録先を決定するステップと、決定された登録先に応じて、社内監視端末が更新情報を削除するステップと、決定された登録先に応じて、社内監視サーバが、社内監視端末から更新情報を受信して社内マスタナレッジデータベースに登録し、又は、登録した更新情報を社外監視サーバへ送信するステップと、社外監視サーバが、社内監視サーバから更新情報を受信して社外監視端末へ送信するステップと、社外監視端末が、社外監視サーバから更新情報を受信し、ローカルナレッジの性質に基づいてそれぞれの社内監視サーバへの配信可否を決定するステップと、決定された配信可否の情報に応じて、社外監視端末が更新情報を削除するステップと、決定された配信可否の情報に応じて、社外監視サーバが、社外監視端末から更新情報を受信して必要に応じて更新情報の内容を修正したうえで社外マスタナレッジデータベースに登録するステップと、を有する。
【００１０】
また、本発明のプログラムは、社内にて発生した障害に対する復旧方法情報であるローカルナレッジを格納するローカルナレッジデータベースを備えるローカル監視サーバと、社内共有のためのマスタナレッジである社内マスタナレッジを格納する社内マスタナレッジデータベースを備える社内監視サーバと、社内監視端末と、各社内共有のためのマスタナレッジである社外マスタナレッジを格納する社外マスタナレッジデータベースを備える社外監視サーバと、社外監視端末と、から構成されるナレッジ型運用管理システムにおけるプログラムであって、ローカル監視サーバが、取得したローカルナレッジの更新情報をローカルナレッジデータベースに登録し、登録した更新情報を社内監視サーバへ送信する機能と、社内監視サーバが、ローカル監視サーバから更新情報を受信して社内監視端末へ送信する機能と、社内監視端末が、社内監視サーバから更新情報を受信し、ローカルナレッジの性質に基づいて更新情報の登録先を決定する機能と、決定された登録先に応じて、社内監視端末が更新情報を削除する機能と、決定された登録先に応じて、社内監視サーバが、社内監視端末から更新情報を受信して社内マスタナレッジデータベースに登録し、又は、登録した更新情報を社外監視サーバへ送信する機能と、社外監視サーバが、社内監視サーバから更新情報を受信して社外監視端末へ送信する機能と、社外監視端末が、社外監視サーバから更新情報を受信し、ローカルナレッジの性質に基づいてそれぞれの社内監視サーバへの配信可否を決定する機能と、決定された配信可否の情報に応じて、社外監視端末が更新情報を削除する機能と、決定された配信可否の情報に応じて、社外監視サーバが、社外監視端末から更新情報を受信して必要に応じて更新情報の内容を修正したうえで社外マスタナレッジデータベースに登録する機能と、をコンピュータに実現させる。
【００１１】
また、本発明の記録媒体は、上記のプログラムを記録しコンピュータ読み取り可能なことを特徴とする記録媒体である。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、障害復旧方法に関するナレッジについて適正な範囲で共有化して該ナレッジの更新頻度を向上させるとともに、データベースに蓄積される情報の訂正を可能にしてナレッジの正確性を保証するナレッジ型運用管理システム等が提供される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本発明では、後述する実施形態において、ローカルで使われているナレッジに関して、社内にマスタナレッジデータベースを用意し、ローカルで更新されたナレッジを該マスタナレッジデータベースで一括管理する。そして、「ローカルで限定」、「社内で共有」という判断をすることにより、社内で共有すべきナレッジの蓄積を促進させる。また、社内マスタナレッジデータベースと社外マスタナレッジデータベースとを連携させ、社内マスタナレッジデータベースで共有しているものの中で、社外で共有できるものは社外マスタナレッジデータベースに登録する。そして、社内マスタナレッジデータベースから送信されたナレッジの内容を検討し、社外マスタナレッジデータベースには、変更及び修正を加えて必要なものを蓄積していく。さらに、社外マスタナレッジデータベースに蓄積された情報は、他の社内マスタナレッジデータベース及びローカルナレッジデータベースにも配信され登録される。
【００１４】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態であるナレッジ型運用管理システムについて具体的に説明する。はじめに、本実施形態のナレッジ型運用管理システムの構成について詳説する。
【００１５】
図１は、本実施形態のナレッジ型運用管理システムの概略構成を示した図である。本実施形態のナレッジ型運用管理システムは、ローカル監視サーバ１、社内監視サーバ２、社内監視端末３、社外監視サーバ４、及び社外監視端末５から構成される。ローカル監視サーバ１は、社内監視サーバ２の下位に位置する監視サーバで、１つの社内監視サーバ２に対して少なくとも１つ存在する。図では複数のローカル監視サーバ１が配下に設けられている。また、社内監視サーバ２は、社外監視サーバ４の下位に位置する監視サーバで、１つの社外監視サーバ４に対して少なくとも１つ存在する。図では複数の社内監視サーバ２が配下に設けられている。各監視サーバ及び各監視端末はネットワークを介して接続されている。
【００１６】
ローカル監視サーバ１は、ローカル運用管理手段１１及びローカルナレッジＤＢ１２を備える。ローカル運用管理手段１１は、ローカルナレッジ更新情報、社内マスタナレッジ更新情報あるいは社外マスタナレッジ更新情報のローカルナレッジＤＢ１２への登録や、ローカルナレッジ更新情報の社内監視サーバ２への送信等を行う。ローカルナレッジＤＢ１２は、ローカルナレッジ更新情報、社内マスタナレッジ更新情報あるいは社外マスタナレッジ更新情報を蓄積し格納する。
【００１７】
社内監視サーバ２は、社内サーバ運用管理手段２１及び社内マスタナレッジＤＢ２２を備える。社内サーバ運用管理手段２１は、ローカルナレッジ更新情報あるいは社外マスタナレッジ更新情報の社内マスタナレッジＤＢ２２への登録や、ローカルナレッジ更新情報、社内マスタナレッジ更新情報、あるいは社外マスタナレッジ更新情報の社内監視端末３、社外監視サーバ３、あるいはローカル監視サーバ１への送信等を行う。社内マスタナレッジＤＢ２２は、ローカルナレッジ更新情報あるいは社外マスタナレッジ更新情報を蓄積し格納する。
【００１８】
社内監視端末３は、社内端末運用管理手段３１を備える。社内端末運用管理手段３１は、主に社内監視サーバ２から取得したローカルナレッジ更新情報の登録先を決定する。
【００１９】
社外監視サーバ４は、社外サーバ運用管理手段４１及び社外マスタナレッジＤＢ４２を備える。社外サーバ運用管理手段４１は、社内マスタナレッジ更新情報あるいは社外マスタナレッジ更新情報の社外マスタナレッジＤＢ４２への登録や、社内マスタナレッジ更新情報あるいは社外マスタナレッジ更新情報の社外監視端末５あるいは社内監視サーバ２への送信等を行う。社外マスタナレッジＤＢ４２は、社内マスタナレッジ更新情報あるいは社外マスタナレッジ更新情報を蓄積し格納する。
【００２０】
社外監視端末５は、社外端末運用管理手段５１を備える。社外端末運用管理手段５１は、主に社外監視サーバ４から取得した社内マスタナレッジ更新情報の配信可否決定や変更修正を行う。
【００２１】
図２は、本実施形態のナレッジ型運用管理システムにおける各サーバや各端末の内部構成を示した図である。各サーバや各端末については図１で示した構成と同様であるが、ローカル運用管理手段１１、社内サーバ運用管理手段２１、社内端末運用管理手段３１、社外サーバ運用管理手段４１、及び社外端末運用管理手段５１に関し、各手段が内部に備える複数の手段を示している。
【００２２】
ローカル運用管理手段１１は、ローカルナレッジ更新情報取得手段１１１、ローカルナレッジ更新情報登録手段１１２、ローカルナレッジ更新情報送信手段１１３、社内マスタナレッジ更新情報受信手段１１４、社内マスタナレッジ更新情報登録手段１１５、社外マスタナレッジ更新情報受信手段１１６、及び社外マスタナレッジ更新情報登録手段１１７を備える。
【００２３】
ローカルナレッジ更新情報取得手段１１１は、ローカル監視サーバ１の監視下で発生した障害に関するナレッジの更新情報を取得する。ローカルナレッジ更新情報登録手段１１２は、ローカルナレッジ更新情報取得手段１１１で取得された更新情報をローカルナレッジＤＢ１２に登録する。ローカルナレッジ更新情報送信手段１１３は、ローカルナレッジＤＢ１２に登録された更新情報を社内サーバ運用管理手段２１（ローカルナレッジ更新情報受信手段２１１）に送信する。社内マスタナレッジ更新情報受信手段１１４は、社内サーバ運用管理手段２１（社内マスタナレッジ更新情報配信手段２１６）から配信された更新情報を受信する。社内マスタナレッジ更新情報登録手段１１５は、社内マスタナレッジ更新情報受信手段１１４が受信した更新情報をローカルナレッジＤＢ１２に登録する。社外マスタナレッジ更新情報受信手段１１６は、社内サーバ運用管理手段２１（社外マスタナレッジ更新情報配信手段２１９）から配信された更新情報を受信する。社外マスタナレッジ更新情報登録手段１１７は、社外マスタナレッジ更新情報受信手段１１６が受信した更新情報をローカルナレッジＤＢ１２に登録する。
【００２４】
社内サーバ運用管理手段２１は、ローカルナレッジ更新情報受信手段２１１、ローカルナレッジ更新情報送信手段２１２、取得データ受信手段２１３、取得データ登録手段２１４、社内マスタナレッジ更新情報送信手段２１５、社内マスタナレッジ更新情報配信手段２１６、社外マスタナレッジ更新情報受信手段２１７、社外マスタナレッジ更新情報登録手段２１８、及び社外マスタナレッジ更新情報配信手段２１９を備える。
【００２５】
ローカルナレッジ更新情報受信手段２１１は、ローカル運用管理手段１１（ローカルナレッジ更新情報送信手段１１３）からの更新情報を受信する。ローカルナレッジ更新情報送信手段２１２は、ローカルナレッジ更新情報受信手段２１１が受信した更新情報を社内端末運用管理手段３１（ローカルナレッジ更新情報受信手段３１１）に送信する。取得データ受信手段２１３は、社内端末運用管理手段３１（取得データ送信手段３１３）から送信された取得データを受信する。取得データ登録手段２１４は、取得データ受信手段２１３が受信した取得データを社内マスタナレッジＤＢ２２に登録する。社内マスタナレッジ更新情報送信手段２１５は、社内マスタナレッジＤＢ２２に登録された更新情報（取得データ）を社外サーバ運用管理手段４１（社内マスタナレッジ更新情報受信手段４１１）に送信する。社内マスタナレッジ更新情報配信手段２１６は、社内マスタナレッジＤＢ２２に登録された更新情報を各ローカル監視サーバ１のローカル運用管理手段１１（社内マスタナレッジ更新情報受信手段１１４）へ配信する。社外マスタナレッジ更新情報受信手段２１７は、社外サーバ運用管理手段４１（社外マスタナレッジ更新情報配信手段４１７）から配信された更新情報を受信する。社外マスタナレッジ更新情報登録手段２１８は、社外マスタナレッジ更新情報受信手段２１７が受信した更新情報を社内マスタナレッジＤＢ２２に登録する。社外マスタナレッジ更新情報配信手段２１９は、社内マスタナレッジＤＢ２２に登録された更新情報を各ローカル監視サーバ１のローカル運用管理手段１１（社外マスタナレッジ更新情報受信手段１１６）へ配信する。
【００２６】
社内端末運用管理手段３１は、ローカルナレッジ更新情報受信手段３１１、ローカルナレッジ更新情報登録先決定手段３１２、及び取得データ送信手段３１３を備える。
【００２７】
ローカルナレッジ更新情報受信手段３１１は、社内サーバ運用管理手段２１（ローカルナレッジ更新情報送信手段２１２）からの更新情報を受信する。ローカルナレッジ更新情報登録先決定手段３１２は、ローカルナレッジ更新情報受信手段３１１が受信した更新情報について、ローカルナレッジの性質に基づいて登録先を判断し決定する。取得データ送信手段３１３は、ローカルナレッジ更新情報登録先決定手段３１２で決定された登録先に応じて、更新情報を社内サーバ運用管理手段２１（取得データ受信手段２１３）に送信する。
【００２８】
社外サーバ運用管理手段４１は、社内マスタナレッジ更新情報受信手段４１１、社内マスタナレッジ更新情報送信手段４１２、取得データ受信手段４１３、取得データ登録手段４１４、社外マスタナレッジ更新情報取得手段４１５、社外マスタナレッジ更新情報登録手段４１６、及び社外マスタナレッジ更新情報配信手段４１７を備える。
【００２９】
社内マスタナレッジ更新情報受信手段４１１は、社内サーバ運用管理手段２１（社内マスタナレッジ更新情報送信手段２１５）からの更新情報を受信する。社内マスタナレッジ更新情報送信手段４１２は、社内マスタナレッジ更新情報受信手段４１１が受信した更新情報を社外端末運用管理手段５１（社内マスタナレッジ更新情報受信手段５１１）に送信する。取得データ受信手段４１３は、社外端末運用管理手段５１（取得データ送信手段５１４）から送信された取得データを受信する。取得データ登録手段４１４は、取得データ受信手段４１３が受信した取得データを社外マスタナレッジＤＢ４２に登録する。社外マスタナレッジ更新情報取得手段４１５は、例えば製品に特化したナレッジ等、各社内で共有可能な社外マスタナレッジの更新情報を取得する。社外マスタナレッジ更新情報登録手段４１６は、社外マスタナレッジ更新情報取得手段４１５が取得した更新情報を社外マスタナレッジＤＢ４２に登録する。社外マスタナレッジ更新情報配信手段４１７は、社外マスタナレッジＤＢ４２に登録された更新情報を、各社内監視サーバ２における社内サーバ運用管理手段２１（社外マスタナレッジ更新情報受信手段２１７）に配信する。
【００３０】
社外端末運用管理手段５１は、社内マスタナレッジ更新情報受信手段５１１、社内マスタナレッジ配信可否決定手段５１２、社内マスタナレッジ更新情報変更手段５１３、及び取得データ送信手段５１４を備える。
【００３１】
社内マスタナレッジ更新情報受信手段５１１は、社外サーバ運用管理手段４１（社内マスタナレッジ更新情報送信手段４１２）からの更新情報を受信する。社内マスタナレッジ配信可否決定手段５１２は、社内マスタナレッジ更新情報受信手段５１１が受信した更新情報について、社内マスタナレッジの性質に基づいて各社内監視サーバ２への配信可否を判断し決定する。社内マスタナレッジ更新情報変更手段５１３は、社内マスタナレッジ配信可否決定手段５１３で配信可と決定された更新情報の内容に関して必要な変更及び修正を行う。取得データ送信手段５１４は、社内マスタナレッジ更新情報変更手段５１３で必要な変更及び修正がなされた更新情報（変更及び修正がなされなかったものを含む）を社外サーバ運用管理手段４１（取得データ受信手段４１３）へ送信する。
【００３２】
次に、本実施形態のナレッジ型運用管理システムにおけるナレッジの更新情報の登録動作及び配信動作について説明する。
【００３３】
図３は、本実施形態におけるローカルナレッジ更新情報の登録動作の流れを示したフローチャートである。本フローチャートは、ナレッジの共有化や更新頻度向上を実現するための前提として、ローカル監視サーバ１において取得されたローカルナレッジの更新情報を適切な登録先（データベース）に登録するものである。
【００３４】
まず、ローカル監視サーバ１は、ローカルナレッジ更新情報取得手段１１により、発生した障害に関するローカルナレッジの更新情報を取得する（ステップＳ１０１）。次に、取得された更新情報は、ローカルナレッジ更新情報登録手段１１２によりローカルナレッジＤＢ１２に登録される（ステップＳ１０２）。そして、登録された更新情報は、ローカルナレッジ更新情報送信手段１１３により社内監視サーバ２（ローカルナレッジ更新情報受信手段２１１）へ送信される（ステップＳ１０３）。次いで、社内監視サーバ２は、ローカルナレッジ更新情報送信手段２１２により、受信した更新情報を社内監視端末３（ローカルナレッジ更新情報受信手段３１１）へ送信する（ステップＳ１０４）。社内監視端末３では、ローカルナレッジ更新情報登録先決定手段３１２により、ローカルナレッジの更新情報の登録先を判断して決定する（ステップＳ１０５）。そして、更新情報を決定した登録先（各ナレッジＤＢ）に登録する（ステップＳ１０６）。
【００３５】
更新情報の登録先の判断及び決定のフローを図４に、決定した登録先への更新情報の登録及び配信のフローを図５及び図７に示す。
【００３６】
本実施形態では、図４に示すように、取得した更新情報に係るローカルナレッジが社外で利用可能なものか、社内で共有可能なものか、ローカル（更新情報を取得したローカル監視サーバの管理下内）で限定すべきものかを判断し、それによって登録先を決定する。すなわち、更新情報に係るローカルナレッジが社外で利用可能なナレッジである場合（ステップＳ２０１／ＹＥＳ）は、登録先を社外マスタナレッジＤＢ４２とする（ステップＳ２０２）。また、更新情報に係るローカルナレッジが社外で利用不可（ステップＳ２０１／ＮＯ）でも社内で共有可能なナレッジである場合（ステップＳ２０３／ＹＥＳ）は、社内マスタナレッジＤＢ２２を登録先とする（ステップＳ２０４）。そして、更新情報に係るローカルナレッジが社外で利用不可（ステップＳ２０１／ＮＯ）であり、かつ、社内で共有不可である場合（ステップＳ２０３／ＮＯ）は、ローカルナレッジＤＢ１２を登録先とする（ステップＳ２０５）。
【００３７】
登録先が社外マスタナレッジＤＢ４２と決定された場合の動作について、図５及び図６を参照して説明する。図６は、図２に示した内部構成の中から、社外マスタナレッジＤＢ４２への登録及び各サーバへの配信に関わる構成のみを表したものである。
【００３８】
ローカルナレッジの更新情報の登録先が社外マスタナレッジＤＢ４２と決定された後、取得データ送信手段３１３は、更新情報を社内監視サーバ２へ送信する。社内監視サーバ２では、社内サーバ運用管理手段２１において、取得データ受信手段２１３により更新情報を受信し、取得データ登録手段２１４により社内マスタナレッジＤＢ２２に登録する（ステップＳ３０１）。次に、社内マスタナレッジ更新情報送信手段２１５は、登録した更新情報を社外監視サーバ４へ送信する（ステップＳ３０２）。社外監視サーバ４では、社外サーバ運用管理手段４１において、社内マスタナレッジ更新情報受信手段４１１により更新情報を受信し、社内マスタナレッジ更新情報送信手段４１２により社外監視端末５へ送信する（ステップＳ３０３）。
【００３９】
社外監視端末５では、社外端末運用管理手段５１において、社内マスタナレッジ更新情報受信手段５１１により更新情報を受信する。そして、更新情報は、社内マスタナレッジ配信可否決定手段５１２に受け渡され、社内マスタナレッジ配信可否決定手段５１２により、他の社内監視サーバへ配信してナレッジを共有するかどうかを判断する（ステップＳ３０４）。他の社内監視サーバへの配信を行うと判断した場合（ステップＳ３０４／ＹＥＳ）は、更新情報の内容の変更及び修正が必要かを判断し（ステップＳ３０６）、必要な場合（ステップＳ３０６／ＮＯ）には社内マスタナレッジ更新情報変更手段５１３にて内容の変更及び修正を行う（ステップＳ３０７）。これにより、各監視サーバへの配信により共有化するナレッジについて正確性を担保する。
【００４０】
他方、他の社内監視サーバへの配信を行わないと判断した場合（ステップＳ３０４／ＮＯ）は、社内マスタナレッジ配信可否決定手段５１２により更新情報を削除する（ステップＳ３０５）。なお、社外監視端末５において更新情報が削除されたときは、社内で共有可能なナレッジとして、社内マスタナレッジＤＢ２２に登録された更新情報（ステップＳ３０１）を、社内マスタナレッジとして、社内監視サーバ２配下のローカル監視サーバ１に配信し、各ローカル監視サーバ１内のローカルナレッジＤＢに登録する。具体的には、社内監視サーバ２において、社内マスタナレッジ更新情報配信手段２１６により更新情報を各ローカル監視サーバ１へ配信し、ローカル監視サーバ１において、社内マスタナレッジ更新情報受信手段１１４により更新情報を受信し、社内マスタナレッジ更新情報登録手段１１５によりローカルナレッジＤＢ１２に登録する（図７のフローと同様）。
【００４１】
各社内監視サーバ２への配信を行うと判断され、必要な内容の修正をした更新情報は、取得データ送信手段５１４により社外監視サーバ４へ送信される。そして、社外監視サーバ４では、社外サーバ運用管理手段４１において、取得データ受信手段４１３により更新情報が受信され、取得データ登録手段４１４により社外マスタナレッジＤＢ４２に登録される（ステップＳ３０８）。次いで、社外マスタナレッジ更新情報配信手段４１７は、登録した更新情報を各社内監視サーバ２へ配信する（ステップＳ３０９）。社内監視サーバ２では、社内サーバ運用管理手段２１において、社外マスタナレッジ更新情報受信手段２１７により更新情報を受信し、社外マスタナレッジ更新情報登録手段２１８により社内マスタナレッジＤＢ２２に登録する（ステップＳ３１０）。そして、社外マスタナレッジ更新情報配信手段２１９は、登録された更新情報を各ローカル監視サーバ１へ配信する（ステップＳ３１１）。ローカル監視サーバ１では、社外マスタナレッジ更新情報受信手段１１６により更新情報を受信し、社外マスタナレッジ更新情報登録手段１１７によりローカルナレッジＤＢ１２に登録する（ステップＳ３１２）。これにより、社内におけるナレッジの更新情報を他の社内へ配信してナレッジの共有化及び更新頻度の向上を図る。
【００４２】
次に、登録先が社内マスタナレッジＤＢ２２と決定された場合の動作について、図７及び図８を参照して説明する。図８は、図２に示した内部構成の中から、社内マスタナレッジＤＢ２２への登録及び各サーバへの配信に関わる構成のみを表したものである。
【００４３】
ローカルナレッジの更新情報の登録先が社内マスタナレッジＤＢ２２と決定された後、取得データ送信手段３１３は、更新情報を社内監視サーバ２へ送信する。社内監視サーバ２では、社内サーバ運用管理手段２１において取得データ受信手段２１３により更新情報を受信し、取得データ登録手段２１４により社内マスタナレッジＤＢ２２に登録する（ステップＳ４０１）。次に、社内マスタナレッジ更新情報配信手段２１６は、登録した更新情報を各ローカル監視サーバ１へ配信する（ステップＳ４０２）。ローカル監視サーバ１では、ローカル運用管理手段１１において、社内マスタナレッジ更新情報受信手段１１４により更新情報を受信し、社内マスタナレッジ更新情報登録手段１１５によりローカルナレッジＤＢ１２に登録する（ステップＳ４０３）。これにより、あるローカル監視サーバでの更新情報を社内の他のローカル監視サーバへ配信し、ナレッジの共有化及び更新頻度の向上を図る。
【００４４】
次に、登録先がローカルナレッジＤＢ１２と決定された場合の動作について、図９を参照して説明する。図９は、図２に示した内部構成の中から、ローカルナレッジＤＢ１２への登録に関わる構成のみを表したものである。
【００４５】
社内監視端末３においてローカルナレッジの更新情報の登録先がローカルナレッジＤＢと決定されたときは、ローカルナレッジ更新情報登録先決定手段３１２により該更新情報を削除する。更新情報が社内監視サーバ２へ送られず社内マスタナレッジＤＢ２２に登録されないことから、各ローカル監視サーバ１への配信が行われない。つまり、ローカルナレッジの更新情報が取得されたローカル監視サーバ１内のローカルナレッジＤＢ１２においてのみ該更新情報が登録されることとなり、結果として、更新情報は該ローカルナレッジＤＢ１２に限定される。
【００４６】
本実施形態では、上述してきたように、ローカル監視サーバで取得されたローカルナレッジの更新情報について、各ナレッジＤＢへの登録（更新）及び各監視サーバへの配信を行う。しかし、これのみならず、社外監視サーバで取得された社外マスタナレッジの更新情報の各ナレッジＤＢへの登録（更新）及び各監視サーバへの配信も可能である。前者については、図３から図９を参照して述べてきたが、以下、後者について、図１０及び図１１を用いて説明する。図１１は、図２に示した内部構成の中から、社外マスタナレッジの更新情報の各ナレッジＤＢへの登録（更新）及び各監視サーバへの配信に関わる構成のみを表したものである。
【００４７】
まず、社外監視サーバ４では、社外サーバ運用管理手段４１において、社外マスタナレッジ更新情報取得手段４１５により社外マスタナレッジの更新情報を取得する（ステップＳ５０１）。そして、社外マスタナレッジ更新情報登録手段４１６により、更新情報を社外マスタナレッジＤＢ４２に登録する（ステップＳ５０２）。次に、社外マスタナレッジ更新情報配信手段４１７により、登録された更新情報を各社内監視サーバ２へ配信する（ステップＳ５０３）。社内監視サーバ２では、社内サーバ運用管理手段２１において、社外マスタナレッジ更新情報受信手段２１７により更新情報を受信し、社外マスタナレッジ更新情報登録手段２１８により社内マスタナレッジＤＢ２２に登録する（ステップＳ５０４）。次いで、社外マスタナレッジ更新情報配信手段２１９により、登録された更新情報を各ローカル監視サーバ１へ配信する（ステップＳ５０５）。ローカル監視サーバ１では、ローカル運用管理手段１１において、社外マスタナレッジ更新情報受信手段１１６により更新情報を受信し、社外マスタナレッジ更新情報登録手段１１７によりローカルナレッジＤＢ１２に更新情報を登録する（ステップＳ５０６）。
【００４８】
上述してきた本実施形態では、社内における複数のナレッジをまとめる社内マスタナレッジデータベースを設けることにより、社内で汎用的に使えるナレッジを共有化するとともに、その更新頻度を向上させることが可能となる。また、この社内マスタナレッジデータベースと社外マスタナレッジデータベースとを連携させ、社外でも使えるナレッジを社外マスタナレッジデータベースで管理することで、更新や修正等を行い、その正確性を保障できる。さらに、社内監視サーバから配信された情報は、社外マスタナレッジデータベースを経由して、その配下にある全ての社内監視サーバへ配信して社内マスタナレッジデータベースに登録し、さらに、社内監視サーバから配下のローカル監視サーバへ配信してローカルナレッジデータベースに登録することで、ナレッジの更新頻度を上げることが可能となる。
【００４９】
また、上述してきた実施形態によれば、ローカルナレッジの配信及び登録による共有化のみならず、製品に特化したナレッジに関しても、社外マスタナレッジにより更新を行い、その情報を配下の社内監視サーバやその配下のローカル監視サーバへ配信することで、ナレッジの更新頻度を上げることが可能となる。
【００５０】
また、本発明は、上述した実施形態のほか、一度ローカル監視サーバから社外監視サーバに送信された更新情報について社外監視端末にてメンテナンスを行い、その結果を各社内監視サーバや各ローカル監視サーバへ配信して各ナレッジデータベースに登録して、社内マスタナレッジでの運用の効率化を図るといった用途にも適用できる。また、評価用ナレッジを作成した際に、その情報を社内監視サーバ経由で社外監視サーバに送信し、社外監視サーバで評価を行い、その結果を再び各社内監視サーバへ配信するといった用途にも適用することが可能である。
【００５１】
なお、上述する実施形態は、本発明の好適な実施形態であり、上記実施形態のみに本発明の範囲を限定するものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更を施した形態での実施が可能である。
【００５２】
すなわち、本実施形態における各監視サーバや各監視端末で実行されるナレッジ型運用管理プログラムは、これらの装置等が備える各手段（ローカル運用管理手段１１、社内サーバ運用管理手段２１、社内端末運用管理手段３１、社外サーバ運用管理手段４１、社外端末運用管理手段５１）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアを用いて具体的手段を実現する。すなわち、ＣＰＵが所定の記録媒体からナレッジ型運用管理プログラムを読み出して実行することにより上記各手段（ローカル運用管理手段１１、社内サーバ運用管理手段２１、社内端末運用管理手段３１、社外サーバ運用管理手段４１、社外端末運用管理手段５１）が主記憶装置上に生成される。
【００５３】
そして、各手段が主記憶装置上に生成されるとともに、これらの手段を構成する内部手段（ローカル運用管理手段１１におけるローカルナレッジ更新情報取得手段１１１〜社外マスタナレッジ更新情報登録手段１１７、社内サーバ運用管理手段２１におけるローカルナレッジ更新情報受信手段２１１〜社外マスタナレッジ更新情報配信手段２１９、社内端末運用管理手段３１におけるローカルナレッジ更新情報受信手段３１１〜取得データ送信手段３１３、社外サーバ運用管理手段４１における社内マスタナレッジ更新情報受信手段４１１〜社外マスタナレッジ更新情報配信手段４１７、社外端末運用管理手段５１における社内マスタナレッジ更新情報受信手段５１１〜取得データ送信手段５１４）が主記憶装置上に生成される。
【００５４】
各監視サーバや各監視端末で実行されるナレッジ型運用管理プログラムは、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納され、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供されるように構成してもよい。また、上記ナレッジ型運用管理プログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【００５５】
また、上記ナレッジ型運用管理プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ、不揮発性のメモリカード等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供されるように構成してもよい。また、上記ナレッジ型運用管理プログラムは、ＲＯＭ等にあらかじめ組み込んで提供するように構成してもよい。
【００５６】
この場合、上記記録媒体から読み出された又は通信回線を通じてロードし実行されたプログラムコード自体が前述の実施形態の機能を実現することになる。そして、そのプログラムコードを記録した記録媒体は本発明を構成する。
【図面の簡単な説明】
【００５７】
【図１】本発明の実施形態に係るナレッジ型運用管理システムの概略構成を示した図である。
【図２】本発明の実施形態に係るナレッジ型運用管理システムにおいて各サーバや各端末の内部構成を示した図である。
【図３】本発明の実施形態におけるローカルナレッジ更新情報の登録動作の流れを示したフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態におけるローカルナレッジ更新情報の登録先決定の流れを示したフローチャートである。決定した登録先への更新情報の登録及び配信のフローを図５及び図７に示す。
【図５】本発明の実施形態におけるローカルナレッジ更新情報の登録先への登録及び各監視サーバへの配信の流れを示したフローチャートである。
【図６】本発明の実施形態に係るナレッジ型運用管理システムにおいて各サーバや各端末の内部構成を示した図である。
【図７】本発明の実施形態におけるローカルナレッジ更新情報の登録先への登録及び各監視サーバへの配信の流れを示したフローチャートである。
【図８】本発明の実施形態に係るナレッジ型運用管理システムにおいて各サーバや各端末の内部構成を示した図である。
【図９】本発明の実施形態に係るナレッジ型運用管理システムにおいて各サーバや各端末の内部構成を示した図である。
【図１０】本発明の実施形態における社外マスタナレッジ更新情報の登録先への登録の流れを示したフローチャートである。
【図１１】本発明の実施形態に係るナレッジ型運用管理システムにおいて各サーバや各端末の内部構成を示した図である。
【図１２】従来のナレッジ型運用管理システムの概略構成を示した図である。
【符号の説明】
【００５８】
１    ローカル監視サーバ
２    社内監視サーバ
３    社内監視端末
４    社外監視サーバ
５    社外監視端末
１１    ローカル運用管理手段
１２    ローカルナレッジＤＢ
２１    社内サーバ運用管理手段
２２    社内マスタナレッジＤＢ
３１    社内端末運用管理手段
４１    社外サーバ運用管理手段
４２    社外マスタナレッジＤＢ
５１    社外端末運用管理手段
６０    監視対象サーバ
６１    第１運用管理手段
７０    監視サーバ
７１    第２運用管理手段
７２    ナレッジＤＢ
８０    監視端末
１１１    ローカルナレッジ更新情報取得手段
１１２    ローカルナレッジ更新情報登録手段
１１３，２１２    ローカルナレッジ更新情報送信手段
１１４，４１１，５１１    社内マスタナレッジ更新情報受信手段
１１５，２１６    社内マスタナレッジ更新情報登録手段
１１６，２１７    社外マスタナレッジ更新情報受信手段
１１７，２１８，４１６    社外マスタナレッジ更新情報登録手段
２１１，３１１    ローカルナレッジ更新情報受信手段
２１３，４１３    取得データ受信手段
２１４，４１４    取得データ登録手段
２１５，４１２    社内マスタナレッジ更新情報送信手段
２１９，４１７    社外マスタナレッジ更新情報配信手段
３１２    ローカルナレッジ更新情報登録先決定手段
３１３，５１４    取得データ送信手段
４１５    社外マスタナレッジ更新情報取得手段
５１２    社内マスタナレッジ配信可否決定手段
５１３    社内マスタナレッジ更新情報変更手段
【図１】
2009093364.tif 000003
【図２】
2009093364.tif 000004
【図３】
2009093364.tif 000005
【図４】
2009093364.tif 000006
【図５】
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【図６】
2009093364.tif 000008
【図７】
2009093364.tif 000009
【図８】
2009093364.tif 000010
【図９】
2009093364.tif 000011
【図１０】
2009093364.tif 000012
【図１１】
2009093364.tif 000013
【図１２】
2009093364.tif 000014