(57)【要約】【課題】  店舗に入店した複数の顧客の属性に応じて、多数の顧客に共通して有用な広告を提示する。【解決手段】  入店顧客管理手段２４により、任意の顧客が店舗外から店舗内へ移動する際に、当該顧客の個人情報を受信すると、当該顧客を入店者と判断し、任意の顧客が店舗内から店舗外へ移動する際に、当該顧客の個人情報を受信すると、当該顧客を出店者と判断して、入店者と判断されている顧客の個人情報を入店顧客情報管理テーブル２３ａにて管理する。広告情報抽出手段２５により、入店顧客情報管理テーブル２３ａを参照して、所定の属性情報を有する顧客数が所定の基準値を超えると、広告情報記憶手段２６に記憶された複数の広告情報の中から、当該属性情報に対応する広告情報を抽出する。広告情報出力手段２７により、顧客に対して広告情報を提示するための提示手段３０に対して、抽出した広告情報を出力する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に入店した複数の顧客の属性に応じて、多数の顧客に共通して有用な広告を提示するためのシステムであって、
顧客情報受信手段と、入店顧客管理手段と、広告情報記憶手段と、広告情報抽出手段と、広告情報出力手段と、を備え、
前記顧客情報受信手段は、各顧客がそれぞれ所持し、少なくとも当該顧客の属性情報を含む個人情報を記憶する機能と、当該個人情報を送信する機能を有してなる携帯端末から、当該顧客の個人情報を受信し、
前記入店顧客管理手段は、任意の顧客が店舗外から店舗内へ移動する際に、当該顧客の個人情報を受信すると、当該顧客を入店者と判断し、任意の顧客が店舗内から店舗外へ移動する際に、当該顧客の個人情報を受信すると、当該顧客を出店者と判断して、入店者と判断されている顧客の個人情報を入店顧客情報管理テーブルにて管理し、
前記広告情報記憶手段は、顧客の属性情報に基づいて分類した複数の広告情報を記憶し、
前記広告情報抽出手段は、前記入店顧客情報管理テーブルを参照して、所定の属性情報を有する顧客数が所定の基準値を超えると、前記広告情報記憶手段に記憶された複数の広告情報の中から、当該属性情報に対応する広告情報を抽出し、
前記広告情報出力手段は、顧客に対して広告情報を提示するための提示手段に対して、前記広告情報抽出手段で抽出した広告情報を出力する、
ことを特徴とする顧客属性情報に応じた広告提示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗に入店した複数の顧客の属性に応じて、多数の顧客に共通して有用な広告を提示するための広告提示システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
スーパーマーケットや量販電気店等の店舗では、店舗内に大型の液晶表示装置や投射スクリーン等を設置して、商品の宣伝やサービス情報を表示することにより広告を行っている。ここで表示される広告は、店舗の経営戦略として顧客に対して特にアピールしたい情報であり、売れ筋商品、お勧め商品、特売商品等の情報や、キャンペーン情報等を表示するのが一般的である。
【０００３】
従来技術として、年齢、性別、過去の購入履歴等に応じて、顧客に有用な情報を提供するようにした技術が提案されている（特許文献１参照）。特許文献１に記載されている技術は、店舗に入店した顧客に対して、個々の顧客の属性に応じて広告を提供しようとするもので、来店した顧客を特定する入力装置と、顧客の属性が広告主から依頼されて予め記憶されている広告出力条件に適合した顧客であるか否かを判断する中央制御装置と、顧客の属性が広告主の広告出力条件に適合する場合にのみ予め広告主から預かった広告情報を顧客に対して出力する出力装置とを備えている。
【０００４】
また、店舗に入店した顧客情報を収集して、適切な顧客サービスを行うことを目的とした技術が提案されている（特許文献２参照）。特許文献２に記載されている技術は、携帯用スキャナを用いたセルフショッピングシステムに関するもので、顧客が所持する携帯スキャナから送信されてくる情報を収集して、入店した顧客数や属性分類等を集計するようにしたものである。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−１５２０４号公報
【特許文献２】特開平５−２８２５４９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、スーパーマーケットや量販電気店等の店舗では、時間、曜日、給料日やボーナス日等、種々の条件に応じて入店する顧客の年齢、性別、嗜好等が異なっている。そして、顧客の年齢、性別、嗜好等が異なれば、顧客が欲している情報も異なることになる。したがって、店舗に入店している顧客の属性に応じて、適切な情報を提供することにより、顧客にとっては有用な情報を得ることができ、店舗にとっては適切な経営戦略を展開することができる。
【０００７】
しかし、上述した特許文献１に記載された技術は、店舗に入店した顧客の個々の属性に応じて広告を提供しようとするもので、現に店舗に入店している顧客に共通して有用な情報であるとは限らない。すなわち、特定の顧客に有用な情報を提供したとしても、他の大多数の顧客に有用な情報であるとは限らず、顧客の属性情報に応じて情報を提供しているにも限らず、広告効果を得られない場合がある。
【０００８】
また、上述した特許文献２に記載された技術は、店舗に入店した顧客数や属性分類等を集計することはできるが、集計した情報に応じて、自動的に最適な情報を提供することはできない。
【０００９】
本発明は、上述した事情に鑑み提案されたもので、店舗に入店した複数の顧客の属性に応じて、多数の顧客に共通して有用な広告を提示することが可能な広告提示システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の顧客属性情報に応じた広告提示システムは、店舗に入店した複数の顧客の属性に応じて、多数の顧客に共通して有用な広告を提示するためのシステムであって、顧客情報受信手段と、入店顧客管理手段と、広告情報記憶手段と、広告情報抽出手段と、広告情報出力手段と、を備えたことを特徴としている。
【００１１】
顧客情報受信手段は、各顧客がそれぞれ所持し、少なくとも当該顧客の属性情報を含む個人情報を記憶する機能と、当該個人情報を送信する機能を有してなる携帯端末から、当該顧客の個人情報を受信するための手段である。入店顧客管理手段は、任意の顧客が店舗外から店舗内へ移動する際に、当該顧客の個人情報を受信すると、当該顧客を入店者と判断し、任意の顧客が店舗内から店舗外へ移動する際に、当該顧客の個人情報を受信すると、当該顧客を出店者と判断して、入店者と判断されている顧客の個人情報を入店顧客情報管理テーブルにて管理するための手段である。広告情報記憶手段は、顧客の属性情報に基づいて分類した複数の広告情報を記憶するための手段である。広告情報抽出手段は、入店顧客情報管理テーブルを参照して、所定の属性情報を有する顧客数が所定の基準値を超えると、広告情報記憶手段に記憶された複数の広告情報の中から、当該属性情報に対応する広告情報を抽出するための手段である。広告情報出力手段は、顧客に対して広告情報を提示するための提示手段に対して、広告情報抽出手段で抽出した広告情報を出力するための手段である。
【００１２】
このような構成からなる顧客属性情報に応じた広告提示システムでは、広告情報記憶手段により、予め、顧客の属性情報に基づいて分類した広告情報を記憶しておく。また、各顧客が所持する携帯端末には、当該顧客の属性情報を含む個人情報を記憶しておく。
入店顧客管理手段は、顧客が店舗外から店舗内へ移動する際に、当該顧客が所持する携帯端末から送信される個人情報を顧客情報受信手段が受信すると、当該顧客を入店者と判断する一方、顧客が店舗内から店舗外へ移動する際に、当該顧客が所持する携帯端末から送信される個人情報を顧客情報受信手段が受信すると、当該顧客を出店者と判断して、入店者と判断されている顧客の個人情報を入店顧客情報管理テーブルにて管理する。
【００１３】
そして、広告情報抽出手段は、入店顧客情報管理テーブルを参照し、所定の属性情報を有する顧客数が所定の基準値を超えると、広告情報記憶手段に記憶された複数の広告情報の中から、当該属性情報に対応する広告情報を抽出する。広告情報出力手段は、顧客に対して広告情報を提示するための提示手段に対して、広告情報抽出手段で抽出した広告情報を出力する。なお、提示手段とは、例えば、表示装置や、アンプ及びスピーカーからなる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の顧客属性情報に応じた広告提示システムによれば、入店者として管理されている顧客の属性情報を参照し、任意の属性情報に分類された顧客数が所定の基準値を超えると、当該属性情報に基づいて分類された広告情報を、顧客に対して提示するようになっている。
したがって、店舗に入店した複数の顧客の属性に応じて、多数の顧客に共通して有用な広告を提示することができるので、顧客にとっては有用な情報を得ることができ、店舗にとっては適切な経営戦略を展開することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、図面を参照して、本発明に係る顧客属性情報に応じた広告提示システム（以下、広告提示システムと略記する）の実施形態を説明する。図１は本発明の実施形態に係る広告提示システムの構成を示すブロック図、図２は携帯端末の個人情報記憶手段に記憶される個人情報記憶テーブルの説明図、図３は入店顧客情報管理テーブルの説明図、図４は広告情報記憶手段に記憶される広告情報データベースの説明図である。
【００１６】
＜広告提示システム＞
本発明の実施形態に係る広告提示システム１は、店舗に入店した複数の顧客の属性に応じて、多数の顧客に共通して有用な広告を提示するためのシステムであって、図１に示すように、各顧客が所持する携帯端末１０との間で、個人情報等のデータ送受信を行うことができるようになっている。
【００１７】
具体的には、スーパーマーケットや量販電気店等の店舗において、予め、年齢、性別、配偶者の有無、出身地、居住地等の顧客の属性情報に応じて、複数の広告情報を用意しておく。そして、店舗に入店する顧客が所持する携帯端末１０に記憶された顧客の属性情報を収集し、例えば３０代の女性顧客数が５０人を超えると、広告情報記憶手段２６に記憶された複数の広告情報の中から、３０代の女性に対応する広告情報を抽出して、店舗内の液晶ディスプレイに当該広告情報を表示したり、スピーカーから広告音声を発生したりする。
【００１８】
＜携帯端末＞
携帯端末１０は、顧客が所持する装置で、例えば、近距離無線通信機能を有する携帯電話、携帯ゲーム端末等からなる。この携帯端末１０は、携帯電話機能やゲーム機能の他に、顧客情報を記憶する機能と、個人情報を外部へ向けて送信する機能とを備えている。すなわち、図１に示すように、携帯端末１０は、個人情報記憶手段１１、個人情報送信手段１２、端末送受信手段１３を備えている。
【００１９】
＜個人情報記憶手段＞
個人情報記憶手段１１は、携帯端末１０の所有者の個人情報を記憶するための手段で、例えば、ＲＡＭ、ＨＤＤ等により構成される。個人情報記憶手段１１には、個人情報記憶テーブル１１ａが記憶されている。この個人情報記憶テーブル１１ａは、図２に示すように、端末ＩＤ、氏名等の基本情報の他に、生年月日、性別、配偶者の有無、現住所、電話番号、出身地等の属性情報を含んでいる。
なお、属性情報を含む個人情報は、上述したものに限られず、これらの情報の中から必要な情報のみとしたり、他の情報を追加したりしてもよい。例えば、商品の購入履歴等を個人情報に含ませることができる。
【００２０】
＜個人情報送信手段／端末送受信手段＞
個人情報送信手段１２は、個人情報記憶手段１１に記憶された個人情報を、広告提示システム１に対して送信するためのプログラムからなる。また、端末送受信手段１３は、広告提示システム１に設けられた送受信手段２８との間における通信の整合性を図るための電子機器及びプログラムからなる。本実施形態の端末送受信手段１３は、近接無線通信を行うことができれば、特に送受信規格を限定するものではないが、例えば送受信規格としてＷｉｆｉやＷＩＭＡＸ規格を採用することができる。なお、端末送受信手段１３は、個人情報を送信する機能だけではなく、広告提示システム１からデータを受信する機能を有していてもよい。さらに、端末送受信手段１３は、送受信手段を有する他の装置との間において送受信を行うことができるように構成してもよい。
【００２１】
＜広告提示システム＞
図１に示すように、本発明の実施形態に係る広告提示システム１は、店舗内に設けられるシステムである。この広告提示システム１は、バスで相互に接続された、中央制御手段２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、入店顧客管理手段２４、広告情報抽出手段２５、広告情報記憶手段２６、広告情報出力手段２７、送受信手段２８、顧客情報受信手段２９を備えている。また、広告情報出力手段２７には、提示手段３０である表示装置３１、アンプ３２及びスピーカー３３が有線又は無線で接続されている。
【００２２】
＜中央制御手段＞
中央制御手段２１は、広告提示システム１を総合的に制御するための手段であり、例えばＣＰＵ及びその周辺機器により構成されており、ＣＰＵ等がＲＯＭ２２等に記憶されたアプリケーションプログラムに従って動作することにより、制御機能を発揮することができるようになっている。
【００２３】
＜ＲＯＭ／ＲＡＭ＞
ＲＯＭ２２は、広告提示システム１を構成する各機器を制御するためのアプリケーションプログラムや数値データを記憶するための機器で、例えば半導体メモリ等で構成される。また、ＲＡＭ２３は、アプリケーションプログラムや各種データを一時的に記憶する一時記憶領域として機能するもので、例えば半導体メモリ等で構成される。なお、物理的な半導体メモリによりＲＡＭ２３を構成するのではなく、ハードディスク記憶装置等を用いて仮想的なＲＡＭ２３を構成してもよい。本実施形態では、ＲＡＭ２３に、入店顧客情報管理テーブル２３ａが格納されている。
【００２４】
＜顧客情報受信手段＞
顧客情報受信手段２９は、各顧客がそれぞれ所持する携帯端末１０から、当該顧客の個人情報を受信するためのプログラムからなる。
【００２５】
＜入店顧客管理手段＞
入店顧客管理手段２４は、任意の顧客が店舗外から店舗内へ移動する際に、当該顧客の個人情報を受信すると、当該顧客を入店者と判断し、任意の顧客が店舗内から店舗外へ移動する際に、当該顧客の個人情報を受信すると、当該顧客を出店者と判断して、入店者と判断されている顧客の個人情報を入店顧客情報管理テーブル２３ａにて管理するためのプログラムからなる。
具体的には、任意の顧客が店舗外から店舗内へ移動する際に、顧客情報受信手段２９の機能により、携帯端末１０から送信される個人情報を受信すると、当該顧客を入店者と判断して、当該顧客の顧客情報を入店顧客情報管理テーブル２３ａに追加し、任意の顧客が店舗内から店舗外へ移動する際に、顧客情報受信手段２９の機能により、携帯端末１０から送信される個人情報を受信すると、当該顧客を出店者と判断して、入店顧客情報管理テーブル２３ａから当該顧客情報を消去する。また、顧客情報に関するマスターファイルを用意しておき、入店者と判断した顧客について入店者フラグをセットして、入店者の管理を行うように構成してもよい。
【００２６】
この入店顧客管理手段２４は、現在広く普及しているゲートシステムを利用して構成することができる。ゲートシステムとは、管理区域における人の出入りを制御するためのシステムであるが、本発明で用いるゲートシステムは、厳重なセキュリティ管理を必要とするものではなく、顧客の入出店を管理できる機能を有していればよい。ゲートシステムは、例えば特開２００８−１４００１号公報に詳細に記載されている。
【００２７】
図５を参照して、顧客の入出店を判断する仕組みを説明する。図５は、顧客の入出店を判断する仕組みの説明図である。
本実施形態では、図５に示すように、店舗の出入口に入出店ゲート４１を設け、顧客が入出店ゲート４１を通過する際に、店外から店内方向へ顧客が移動した場合には、当該顧客が入店したと判断し、店内から店外方向へ顧客が移動した場合には、当該顧客が出店したと判断する。入出店ゲート４１における顧客の通過方向を判断するには、携帯端末１０からの個人情報を受信するアンテナ４２を、入出店ゲート４１の店外側及び店内側にそれぞれ設置する。そして、店外側のアンテナ４２が個人情報を受信した後に、同一の個人情報を店内側のアンテナ４２が受信した場合に、当該顧客が入店したと判断し、店内側のアンテナ４２が個人情報を受信した後に、同一の個人情報を店外側のアンテナ４２が受信した場合に、当該顧客が出店したと判断する。
【００２８】
また、入店ゲートと出店ゲートとを別個に設け、顧客が入店ゲートを通過する際に、携帯端末１０から個人情報を受信した場合には、当該顧客が入店したと判断し、顧客が出店ゲートを通過する際に、携帯端末１０から個人情報を受信した場合には、当該顧客が出店したと判断してもよい。
【００２９】
入店顧客管理手段２４が管理する入店顧客情報管理テーブル２３ａは、図３に示すように、端末ＩＤ、入店時刻、属性情報から構成される。図３に示す例では、属性情報として、生年月日、性別、配偶者の有無、現住所、電話番号、出身地が含まれているが、入店顧客情報管理テーブル２３ａは、これらの情報のすべてを含んでいなくともよいし、他の情報を付加してもよい。
【００３０】
＜広告情報記憶手段＞
広告情報記憶手段２６は、顧客の属性情報に基づいて分類した複数の広告情報を記憶するための手段であり、例えば大容量記憶装置であるＨＤＤにより構成される。広告情報記憶手段２６には広告情報データベース２６ａが記憶されている。この広告情報データベース２６ａは、図４に示すように、顧客の属性に対応して分類した複数の広告情報からなるデータベースである。この広告情報は、キャンペーンの実施、新製品の登場、季節等に応じて、適宜更新される。属性情報に基づく広告情報は、顧客の年齢、性別、配偶者の有無、居住地、出身地等に基づいて分類することができる。この際、単一の属性情報に基づいて広告情報を分類してもよいし、複数の属性情報に基づいて広告情報を分類してもよい。
【００３１】
顧客の年齢、性別により所望する商品情報が異なることは周知の事実である。また、配偶者を有する場合には、当該顧客だけではなく、配偶者が所望する可能性がある商品情報も提供することが好ましい。さらに、居住地で需要の多い商品を紹介したり、出身地の特産商品を紹介したりすれば、顧客及び店舗の双方にとって、広告効果を高めることができる。
なお、広告情報は、映像データ及び音声データの双方、あるいはいずれか一方で構成することができる。映像は、店舗内に設置された液晶ディスプレイ等の表示装置３１で表示され、音声は、店舗内に設置されたスピーカー３３から発生される。
【００３２】
＜広告情報抽出手段＞
広告情報抽出手段２５は、入店顧客情報管理テーブル２３ａを参照して、所定の属性情報を有する顧客数が所定の基準値を超えると、広告情報記憶手段２６に記憶された複数の広告情報の中から、当該属性情報に対応する広告情報を抽出するためのプログラムからなる。
【００３３】
＜広告情報出力手段＞
広告情報出力手段２７は、顧客に対して広告情報を提示するための提示手段３０に対して、広告情報抽出手段２５で抽出した広告情報を出力するための電子機器及びプログラムからなる。広告情報記憶手段２６に記憶された広告情報はデジタルデータであり、広告情報出力手段２７によりアナログ変換され、広告情報のうちの映像情報は表示装置３１により表示され、広告情報のうちの音声情報はアンプ３２で増幅されてスピーカー３３から出力される。
【００３４】
＜表示装置／アンプ／スピーカー＞
表示装置３１は、広告情報出力手段２７から出力される広告情報のうち映像情報を表示するための装置で、例えば、ＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ、映像プロジェクター等により構成される。アンプ３２は、広告情報出力手段２７から出力される広告情報のうち音声情報を増幅するための装置で、アンプ３２で増幅された音声情報は、スピーカー３３から出力される。本実施形態では、表示装置３１、アンプ３２及びスピーカー３３が、顧客に対して広告情報を提示するための提示手段３０として機能する。
【００３５】
＜送受信手段＞
送受信手段２８は、携帯端末１０に設けられた端末送受信手段１３との間における通信の整合性を図るための電子機器及びプログラムからなる。本実施形態では、携帯端末１０の端末送受信手段１３がＷｉｆｉやＷＩＭＡＸ等の規格に基づいた送受信を行う機器から構成されるため、これらの規格に基づいた送受信を行う機器を採用している。
【００３６】
＜顧客属性に応じた広告提示＞
次に、図６〜図８を参照して、顧客属性に応じた広告提示の手順を説明する。図６は、顧客属性を取得する手順を示すフローチャート、図７は、顧客属性に基づく広告の提示手順を示すフローチャート、図８は表示装置に表示する広告情報の一例を示す説明図である。
顧客属性を取得するには、図６に示すように、顧客が所持する携帯端末１０から個人情報を受信すると（Ｓ１）、当該顧客の動きに応じて、入店か出店かを判断する（Ｓ２）。顧客の入出店を判断する仕組みは、図５を用いて、先に説明したとおりである。
【００３７】
顧客が入店したと判断した場合には、当該顧客の個人情報を入店顧客情報管理テーブル２３ａに追加する（Ｓ３）。一方、顧客が出店したと判断した場合には、当該顧客の個人情報を入店顧客情報管理テーブル２３ａから削除する（Ｓ４）。これにより、店舗内に現実に存在する顧客の顧客データのみが管理されることになる。なお、上述したように、顧客情報に関するマスターファイルを用意しておき、入店者と判断した顧客について入店者フラグをセットして、入店者の管理を行うように構成してもよい。
【００３８】
顧客属性に基づいて広告を提示するには、図７に示すように、広告情報抽出手段２５の機能により、入店顧客情報管理テーブル２３ａを参照して、所定の属性情報（例えば３０代の女性）を有する顧客数が所定の基準値（例えば５０人）を超えたか否かを判断する（Ｓ１１）。ここで、店舗内に現実に存在する顧客の中で、所定の属性情報（例えば３０代の女性）を有する顧客が所定の基準値（例えば５０人）以上存在する場合には、広告情報記憶手段２６に記憶された複数の広告情報の中から、当該属性情報（例えば３０代の女性）に対応する広告情報（例えば美肌情報）を抽出する（Ｓ１２）。そして、広告情報出力手段２７の機能により、抽出した広告情報（例えば美肌情報／図８参照）を提示手段３０に出力する（Ｓ１３）。そして、提示手段３０では、当該広告情報を顧客に対して提示する。
なお、広告提示の判断基準となる属性情報及び基準値は、時間、曜日、給料日やボーナス日等、種々の条件に応じて適宜変更して設定することができる。また、所定の基準値は、店舗内の全顧客数に対する、所定の属性情報を有する顧客数の割合であってもよい。
【００３９】
＜他の実施形態＞
本発明の広告提示システムを構成する機器や手段は上述したものに限定されず、広告提示システムの利用目的等に応じて、必要な機器や手段のみの構成としたり、適宜他の機器や手段を付加したりすることができる。また、各手段をそれぞれ別個のものとして構成するのではなく、複数の機能を統合した手段として構成してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明の実施形態に係る広告提示システムの構成を示すブロック図。
【図２】携帯端末の個人情報記憶手段に記憶される個人情報記憶テーブルの説明図。
【図３】入店顧客情報管理テーブルの説明図。
【図４】広告情報記憶手段に記憶される広告情報データベースの説明図。
【図５】顧客の入出店を判断する仕組みの説明図。
【図６】顧客属性を取得する手順を示すフローチャート。
【図７】顧客属性に基づく広告の提示手順を示すフローチャート。
【図８】表示装置に表示する広告情報の一例を示す説明図。
【符号の説明】
【００４１】
１  広告提示システム
１０  携帯端末
１１  個人情報記憶手段
１１ａ  個人情報記憶テーブル
１２  個人情報送信手段
１３  端末送受信手段
２１  中央制御手段
２２  ＲＯＭ
２３  ＲＡＭ
２３ａ  入店顧客情報管理テーブル
２４  入店顧客管理手段
２５  広告情報抽出手段
２６  広告情報記憶手段
２６ａ  広告情報データベース
２７  広告情報出力手段
２８  送受信手段
２９  顧客情報受信手段
３０  提示手段
３１  表示装置
３２  アンプ
３３  スピーカー
４１  入出店ゲート
４２  アンテナ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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