(57)【要約】【課題】駐車券を用いずに駐車時間、駐車料金の管理及び割引を管理し、駐車時間の案内をユーザの所有する携帯電話に駐車時間案内を送信する方法と駐車料金をユーザ所有の携帯電話の使用料金に振り替えて精算する方法を提供する。【解決手段】入庫時間、出庫時間を管理し、通信手段を持つ駐車管理装置１１０と、ユーザ情報を管理する顧客管理装置１３０とを連携させることで、ユーザに入庫時間や駐車場利用時間を携帯電話１４０にメールで案内することを可能とする。また、メールの送信確認によるメールアカウント管理により、ナンバーポータビリティ等を利用するユーザの携帯電話会社変更を管理者側で確認することを実現することで、携帯電話会社精算によるキャッシュレス化精算を可能とする。さらに、データの不整合が発見された場合には、オートコールによりユーザに対しデータの修正を促し、管理者が持つ顧客管理ＤＢ１３３の更新および最新化を可能とする。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
駐車管理装置が送信した時間的情報をユーザが受信できる携帯電話と、ユーザが所有する顧客カードの情報を管理する顧客管理装置と、駐車場を利用するユーザに対して、時間的情報を管理し、その時間的情報をユーザに送信する駐車管理装置を含んで構成されるシステムであって、
前記携帯電話は、
前記駐車管理装置が送信した情報を受信する通信手段と、受信した時間的情報を表示する表示手段と、音声による案内を放送する音声手段と、を有し、
前記顧客管理装置は、
ユーザが所有する顧客カードの情報を管理する顧客管理データベース（ＤＢ）と、駐車管理装置と通信する通信手段と、ユーザの確認を行うユーザ認証手段と、ユーザの顧客カード利用情報を管理する施設利用情報管理手段と、を有し、
前記駐車管理装置は、
ユーザが駐車場を利用する、入庫時間、出庫時間、無料利用時間等の時間情報を管理する駐車場利用時間管理手段と、駐車場利用時間による料金精算、施設利用による駐車場料金割引計算を行う駐車料金算出手段と、ユーザに入庫情報や利用状況等を連絡する通信手段と、駐車場を利用するユーザの利用状況を管理する駐車管理データベース（ＤＢ）と、
を有する、
ことを特徴とする駐車時間案内及び精算システム。
【請求項２】
請求項１において、さらに、ユーザが入庫の際に用いた前記顧客カードの情報を管理する前記顧客管理装置と公衆ネットワークへの通信手段を有する前記駐車管理装置を連携させる手段と、該顧客カードによる駐車場利用ユーザへも入庫時間や駐車時間をユーザが所有する前記携帯電話にリアルタイムにメールで案内する手段を設けた、
ことを特徴とする駐車時間案内及び精算システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２において、さらに、前記駐車管理装置がユーザに対し発信した案内メールの送信エラーを確認、管理する手段を設け、該手段により前記顧客管理ＤＢに登録されているメールアカウントおよび携帯電話会社に変更がないことを確認し、ユーザがナンバーポータビリティ等の利用により携帯電話会社を変更していること及び前記顧客管理ＤＢとのデータ不整合が発生していることを、管理者側で把握する、
ことを特徴とする駐車時間案内及び精算システム。
【請求項４】
請求項１〜３の何れかにおいて、さらに、駐車料金の支払をユーザが使用する前記携帯電話の携帯電話会社を経由する構成とし、携帯電話会社精算によるキャッシュレス精算を可能とする、
ことを特徴とする駐車時間案内及び精算システム。
【請求項５】
請求項１〜３の何れかにおいて、さらに、管理者側で顧客登録情報が変更になっていることを把握した時には、前記顧客管理装置に登録された電話番号にオートコールする手段を設け、該手段によりユーザが滞在している間に、管理者側から顧客登録情報の更新を促すことができる
ことを特徴とする駐車時間案内及び精算システム。
【請求項６】
請求項１〜３の何れかにおいて、さらに、管理者側で顧客登録情報が変更になっていることを把握した時には、ユーザが前記顧客カードを使用した際に、レシート表記、店員による口頭説明等を可能にする手段を設け、該手段により管理者側からユーザに対し、顧客登録情報の更新を促す
ことを特徴とする駐車時間案内及び精算システム。
【請求項７】
請求項１〜６の何れかにおいて、さらに、ユーザに対し顧客登録情報の更新を促す手段を設け、該手段により前記顧客管理装置の登録情報を最新に保つことを可能とし、携帯電話会社精算において、顧客登録情報違いによる精算不良を防ぐ
ことを特徴とする駐車時間案内及び精算システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、駐車時間案内及び精算システムに関し、さらに詳しくはユーザが所有する顧客カードの登録情報と通信手段を持つ駐車管理装置を連携させることにより、顧客カードによる入出庫においてもユーザの所有する携帯電話に時間情報を案内することを実現する携帯電話と顧客カードを連携した駐車時間案内及び精算システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、商店等が有する駐車場では、駐車券を用いて駐車時間や駐車料金を管理するのが一般的である。駐車場を利用するユーザは、入庫の際には入口で発券機から駐車券を受け取り、出庫の際には出口で料金徴収機に先の駐車券を挿入し、表示された駐車料金を支払う。このような駐車券は磁性層を有しており、発券機で発券される際に入庫時刻が記録される。そして、料金徴収機で記録された入庫時刻が読み取られ、現在時刻とに基づいて駐車料金が算出され、現金で精算していた。
【０００３】
現金精算のわずらわしさを解消する為、キャッシュレスによる精算に関しては、使用者を特定するカードを用いたものが提案されている。例えば、特許文献２、３に示すものがある。
【０００４】
また、駐車場の利用者に対し、入庫時間や駐車可能時間を案内するシステムは携帯電話を使用した案内システムが提案されている。例えば、特許文献１に示すものがある。
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−１８７２７６号公報
【特許文献２】特開２００１−２８３２７１号公報
【特許文献３】特開２００２−１０９５８８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上述するような従来方法では、駐車券利用の場合、破損や紛失の可能性が高い問題や顧客カードでの精算では駐車券の発行がないため、入庫時間がユーザの手元に残らず、ユーザが利用できる駐車時間が把握できなくなる問題がある。
また、携帯電話を利用した駐車場入出庫管理および時間案内では、顧客情報やお買い物情報等の情報管理を携帯電話に依存するため、それらの情報を格納することができるＩＣチップを有する高機能な携帯電話である必要がある。
【０００７】
そこで本発明は、従来から存在する顧客カードによるキャッシュレス精算の方法で既に存在する顧客管理装置に加え、携帯電話への通信手段を持つ駐車管理装置を連携させることで、顧客カードを使用した入庫処理においても、ユーザが所有する携帯電話に対し、容易に駐車時間情報をメール配信することができるようにした。
【０００８】
さらに、従来の精算方法に加え、駐車料金を携帯電話会社の利用料金として支払うことによるキャッシュレス精算を可能とする、駐車時間案内及び精算システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成する為に、本発明に関わる駐車時間案内及び精算システムは、請求項１に記載の発明は、駐車管理装置が送信した時間的情報をユーザが受信できる携帯電話と、ユーザが所有する顧客カードの情報を管理する顧客管理装置と、駐車場を利用するユーザに対して、時間的情報を管理し、その時間的情報をユーザに送信する駐車管理装置を含んで構成されるシステムであって、
前記携帯電話は、前記駐車管理装置が送信した情報を受信する通信手段と、受信した時間的情報を表示する表示手段と、音声による案内を放送する音声手段と、を有し、
前記顧客管理装置は、ユーザが所有する顧客カードの情報を管理する顧客管理ＤＢと、駐車管理装置と通信する通信手段と、ユーザの確認を行うユーザ認証手段と、ユーザの顧客カード利用情報を管理する施設利用情報管理手段と、を有し、
前記駐車管理装置は、ユーザが駐車場を利用する、入庫時間、出庫時間、無料利用時間等の時間情報を管理する駐車場利用時間管理手段と、駐車場利用時間による料金精算、施設利用による駐車場料金割引計算を行う駐車料金算出手段と、ユーザに入庫情報や利用状況等を連絡する通信手段と、駐車場を利用するユーザの利用状況を管理する駐車管理ＤＢと、を有する、ことを特徴とする。
【００１０】
ここで、ユーザが駐車場利用時に使用する顧客カードとは、本駐車時間案内及び精算システムに提携している店舗、交通施設、金融機関機、サービスセンタ等で発行する接触、非接触式のクレジットカード、ＩＣカード、キャッシュカード、提携カード、ポイントカード等であり、駐車場入出庫時においてユーザを特定できる媒体を示すものである。
【００１１】
さらに、ユーザが顧客カードで施設を利用した際には、顧客管理装置が顧客カード利用状況を把握し、利用状況を駐車管理装置に通知するため、駐車管理装置による駐車料金の算出においてその利用情報を反映することができ、ユーザの煩雑な手続きを要することなく駐車料金の割引等を行うことが可能となる。
【００１２】
なお、利用情報の例としては、購入金額、購入員数、施設利用金額、利用時間、利用人数、等が挙げられる。また、これらは単なる例示であり、これらに限定されるものではない。
【００１３】
請求項２に記載の発明は、請求項１において、さらに、ユーザが入庫の際に用いた顧客カードの情報を管理する顧客管理装置と公衆ネットワークへの通信手段を有する駐車管理装置を連携させることで、顧客カードによる駐車場利用ユーザへも入庫時間や駐車時間をユーザが所有する携帯電話にリアルタイムにメールで案内することを可能にすることを特徴とする。
【００１４】
請求項３に記載の発明は、請求項１および２において、さらに、駐車管理装置がユーザに対し発信した案内メールの送信エラーを確認、管理することで、顧客管理ＤＢに登録されているメールアカウントおよび携帯電話会社に変更がないことを確認することができる。そのため、ユーザがナンバーポータビリティ等の利用により携帯電話会社を変更していること及び顧客管理ＤＢとのデータ不整合が発生していることを、管理者側で把握することができることを特徴とする。
【００１５】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜３において、さらに、駐車料金の支払をユーザが利用する携帯電話の携帯電話会社を経由することで、携帯電話会社精算によるキャッシュレス精算を可能とすることを特徴とする。
【００１６】
請求項５に記載の発明は、請求項１〜３において、さらに、管理者側で顧客登録情報が変更になっていることを把握した時には、顧客管理装置に登録された電話番号にオートコールすることで、ユーザが滞在している間に、管理者側から顧客登録情報の更新を促すことができることを特徴とする。
【００１７】
請求項６に記載の発明は、請求項１〜３において、さらに、管理者側で顧客登録情報が変更になっていることを把握した時には、ユーザが顧客カードを使用した際に、レシート表記、店員による口頭説明等を可能にすることで、管理者側からユーザに対し、顧客登録情報の更新を促すことができることを特徴とする。
【００１８】
請求項７に記載の発明は、請求項１〜６において、さらに、ユーザに対し顧客登録情報の更新を促すことで、顧客管理装置の登録情報を最新に保つことを可能とすることから、携帯電話会社精算において、顧客登録情報違いによる精算不良を防ぐことができることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、入庫時間、出庫時間を管理し、通信手段を持つ駐車管理装置と、顧客カード作成にて従来よりユーザ情報を管理する顧客管理装置とを連携させることで、容易にユーザが所有する携帯電話に入庫時間や駐車場利用時間をメール配信することを可能となる。
【００２０】
さらに、上述するメール配信に対し、配信エラーを管理する、すなわち、ユーザのメールアカウントを管理することにより、ナンバーポータビリティ等を利用した携帯電話会社変更について、管理者側で確認することができるため、顧客管理ＤＢに登録されている携帯電話会社情報とユーザが所有する携帯電話会社の整合性を図ることができることで、携帯電話会社精算によるキャッシュレス化精算を可能となる。
【００２１】
さらに、データの不整合が発見された場合には、オートコールによりユーザに対しデータの修正を促し、管理者が持つ顧客管理ＤＢの更新および最新化を図ることを可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、本発明を適用した具体的な実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。
【実施例１】
【００２３】
まず、駐車時間案内及び精算システムの構成について説明する。図1は、本発明の実施形態に係わる携帯電話１４０と顧客カード１５０を連携した駐車時間案内及び精算システム１０１のブロック構成図である。
【００２４】
同図において、駐車時間案内及び精算システム１０１は、商店(サービス提供者)が有する駐車場で用いられるシステムであって、図示するように、駐車場を利用するユーザが所有する顧客カード１５０および携帯電話１４０と、商店に設けられた顧客情報を管理する顧客管理装置１３０と、駐車場の駐車場利用時間および駐車料金を管理する駐車管理装置１１０と、ユーザが駐車場を利用する際に通過する入庫ゲート１６０および出庫ゲート１７０とを含んで構成されている。
【００２５】
駐車管理装置１１０と、顧客管理装置１３０と、入庫ゲート１６０と、出庫ゲート１７０と、はローカルネットワーク１９０で接続されており、相互通信が可能である。
【００２６】
また、駐車管理装置１１０は公衆ネットワーク１９１、例えば、公衆電話回線、携帯電話回線、ＰＨＳ回線、インターネット回線等へ接続されており、ユーザの所有する携帯電話１４０および携帯電話会社１８０に通信が可能である。
【００２７】
ユーザが所有する携帯電話１４０はメール配信を表示できる表示部１４１とオートコールによる音声案内に対応できるスピーカー部１４２とが設けられている。
【００２８】
入庫ゲート１６０には、顧客カード１５０の情報を読み取る読取機１６１と、ユーザが入庫時間を確認する為、入庫時間を表示させる表示部１６２とが設けられている。
【００２９】
また、出庫ゲート１７０においても、顧客カード１５０の情報を読み取る読取機１７１と、ユーザが出庫時間を確認する為、出庫時間を表示させる表示部１７２とが設けられている。
【００３０】
顧客管理装置１３０は、ユーザが顧客カード１５０を使用した際に認証をするユーザ認証部１３１と、顧客カード１５０の使用状況を管理する施設利用情報管理部１３２と、顧客情報を管理する顧客管理データベース（ＤＢ）１３３が設けられている。顧客管理装置１３０が有する顧客管理ＤＢ１３３には、図２に示すように、顧客管理ＤＢデータテーブル２０１が設けられている。
【００３１】
顧客管理ＤＢデータテーブル２０１には、商店を利用するユーザの情報が登録されている。顧客管理ＤＢの持つユーザ情報の登録は、顧客カード１５０を作成した際に行われ、顧客ＩＤが割り当てられる。登録情報は顧客ＩＤ毎に対応付けられて格納され、氏名、性別、生年月日、郵便番号、住所、携帯電話番号、携帯メールアドレス、携帯電話会社、顧客カード番号、使用日時、使用種別、使用回数、利用施設、料金情報、ポイント情報、入会日、退会日、等が含まれる。
【００３２】
駐車管理装置１１０は、ユーザの駐車場利用情報を管理する駐車管理データベース（ＤＢ）１１７を有する。
【００３３】
駐車管理装置１１０が有する駐車管理ＤＢ１１７には、図３に示すように、駐車管理ＤＢデータテーブル３０１が設けられている。
【００３４】
駐車管理ＤＢデータテーブル３０１には、駐車場を利用するユーザの駐車情報が格納され、顧客ＩＤ、入庫日時、出庫日時、駐車時間、無料利用時間、精算金額、精算種別、メール送信判定、駐車場利用回数、等が含まれる。
【００３５】
駐車管理装置１１０は、ユーザが入庫ゲート１６０の読取機１６１に顧客カード１５０をかざし、顧客管理装置１３０で認証された入庫時間や、出庫ゲート１７０の読取機１７１に顧客カード１５０をかざし、顧客管理装置１３０で認証された出庫時間を管理する入出庫情報管理部１１１が設けられている。
【００３６】
入出庫情報管理部１１１は、駐車管理ＤＢ１１７の駐車管理ＤＢデータテーブル３０１に顧客ＩＤに対応付けて時間情報を格納するとともに、公衆ネットワーク１９１を介し、ユーザの所有する携帯電話１４０にメール配信し、表示部１４１に時間情報を表示させる。
【００３７】
駐車管理装置１１０には、さらに、上述したメール配信に対し、あて先不明などで配信不良を管理する、メール配信管理部１１２が設けられている。メール配信管理部１１２は、ユーザへの時間情報メール配信の可否と履歴を管理する。
【００３８】
駐車管理装置１１０には、さらに、メール配信が出来なかったユーザに対して電話連絡をする、オートコール部１１３が設けられている。
【００３９】
オートコール部１１３は、メール配信管理部１１２からメール配信未達の連絡を受け、顧客管理ＤＢ１３３が有する顧客管理ＤＢデータテーブル２０１に登録された携帯電話番号にオートコールする。これは、ナンバーポータビリティ等の利用で携帯電話会社やメールアドレスが変更になっているユーザに対し有効である。駐車場利用時間帯にオートコールすることでユーザは時間案内サービスを受信できていないことに気付くことができ、顧客管理ＤＢ１３３の更新依頼を行うことで、即日から時間案内サービスを受けることが可能になる。
【００４０】
そして、出庫時における精算処理において、ユーザが携帯電話会社精算を選択した場合、ナンバーポータビリティ等の利用における携帯電話会社変更による精算トラブルの発生を事前に予防することができる。また、メール送信判定を管理することで、顧客管理ＤＢ１３３に登録されている顧客情報が変更されていることを管理者側が把握できるため、顧客管理ＤＢ１３３の更新について、主体的にアクションを起こすことを可能とし、顧客管理ＤＢ１３３の最新化を図ることを可能とする。
【００４１】
駐車管理装置１１０にはさらに、入庫時間、出庫時間から駐車時間を算出する駐車時間算出部１１４が設けられている。また、駐車管理装置１１０にはさらに、商店の割引情報や顧客カード１５０を使用したことによる割引情報等を管理する、割引情報管理部１１５が設けられている。
割引情報管理部１１５は、通常の割引情報に加え、ユーザが顧客カード１５０を使用した際には、顧客管理装置１３０から連絡を受け、ユーザ個別の割引情報も管理する。
【００４２】
駐車管理装置１１０にはさらに、上述した駐車時間算出部１３が算出した駐車時間と、割引情報管理部１１５が持つ割引情報から駐車料金を計算する駐車料金と、現金精算、ポイント精算、携帯電話会社精算等、料金精算種別を管理する、料金精算管理部１１６が設けられている。
【００４３】
ユーザが携帯電話会社精算を選択した場合、駐車管理装置１１０は公衆ネットワーク１９１を介し携帯電話会社１８０に駐車料金請求を行う。
【００４４】
駐車管理装置１１０は、ユーザが顧客カード１５０を使用する入庫時、商品購入時、施設利用時、出庫時等において、顧客ＩＤ毎に対応して公衆ネットワーク１９１を介して必要な情報をメール配信し、ユーザ所有の携帯電話１４０の表示部１４１に表示させる。
【００４５】
ここで、必要な情報とは、時間情報、顧客カード利用情報、料金情報、精算種別情報等である。なお、顧客管理装置１３０は、駐車管理装置１１０に含まれてもよい。
次に、入庫時の処理フローについて説明する。
【００４６】
図４に示すように、ユーザは、所有する顧客カード１５０を提示する(ステップＳ４０１)。この提示とは、駐車場に設置している入庫ゲート１６０の読取機１６１にかざすことである。提示された顧客カード１５０の顧客情報は、入庫ゲート１６０の読取機１６１で読み取られる(ステップＳ４０２)。
【００４７】
入庫ゲート１６０の読取機１６１で読み取られた顧客情報は、ローカルネットワーク１９０を介し、顧客管理装置１３０に送られ、ユーザ認証部１３１でユーザの認証４０３が行われる。
【００４８】
ユーザの認証（ステップＳ４０３）が完了した後、顧客情報は、ローカルネットワーク１９０を介し、駐車管理装置１１０に展開される。
【００４９】
駐車管理装置１１０は、入出庫情報管理部１１１が受け付けた入庫時間を駐車管理ＤＢ１１７に登録し、ローカルネットワーク１９０を介し、ゲート開放通知を入庫ゲート１６０に行う（ステップＳ４０４）。入庫ゲート１６０は駐車管理装置１１０からのゲート開放通知を受け、ゲートを開放する(ステップＳ４０５)ことで、ユーザの入庫は完了する(ステップＳ４０６)。
【００５０】
この際、入庫ゲート１６０の表示部６１には、入出庫情報管理部１１１に記録された入庫時間が表示される。
【００５１】
駐車管理装置１１０は、入庫時間の記録および入庫ゲート１６０に対するゲート開放通知（ステップＳ４０４）をすると同時に、駐車時間算出部１１４と割引情報管理部１１５において、本駐車時間案内及び精算システムに提携している店舗、交通施設、金融機関機、サービスセンタ等で提供する、あらかじめ設定された無料時間駐車時間及び累積ポイント等でユーザが独自に所有する無料駐車時間等の算出を行う（ステップＳ４０７）。もちろん、入庫時点において、無料駐車時間がない場合もある。
【００５２】
駐車管理装置１１０は、駐車時間情報をユーザの所有する携帯電話１４０にメール配信するため、配信先メールアドレスを入手する必要がある。ここで、駐車時間情報とは、入庫時間及び入庫時に付与される無料駐車時間等である。
【００５３】
駐車管理装置１１０は、ユーザの配信先メールアドレスを入手する手段としては、顧客管理装置１３０が有する顧客管理ＤＢ１３３を参照することで、配信先メールアドレスを入手することができる(ステップＳ４０８)。駐車管理装置１１０は、顧客管理装置１３０が有する顧客管理ＤＢ１３３から得られたメールアドレスを採用して、公衆ネットワーク１９１を介し、駐車時間情報を配信する(ステップＳ４０９)。
【００５４】
これにより、ユーザは、入庫時に携帯電話を提示することなく、駐車時間情報を受信することが可能である(ステップＳ４１０)。
【００５５】
上述した処理フローにより、ユーザは、顧客カード１５０で入庫した場合でも、所有する携帯電話１４０に入庫時間、入庫時に付与される無料駐車時間等の駐車時間情報を受信(ステップＳ４１０)することが可能であり、携帯電話１４０の履歴を参照することで、いつでも確認することができる。
【００５６】
ユーザが所有する携帯電話１４０の表示部１４１には、例えば図７に示す入庫時の案内画面(例：「ご案内  １８：００  に入庫しました。」)が表示される。
【００５７】
さらに駐車管理装置１１０は、メール配信管理部１１２において、配信したメールに対し、配信エラーの有無について確認及び履歴管理を行う(ステップＳ４１１)。
【００５８】
配信エラーが確認されない場合、入庫時の処理フローは終了となる(ステップＳ４１２)。この場合、顧客管理装置１３０が有する顧客管理ＤＢ１３３の持つユーザのメールアドレスについて問題がないことが確認できたとみなし、サービスの一環として店舗情報、クーポン情報、特典情報等、本駐車時間案内及び精算システムに提携している施設情報を配信してもよい。
【００５９】
配信エラーが確認された場合、ユーザに駐車時間案内サービス及び携帯電話会社精算サービスが提供されていないことを連絡する手段としては、電話連絡する方法が有効である。なぜならば、ナンバーポータビリティ等を利用した、携帯電話１４０の機種交換が多大に考えられ、この場合、メールアドレスが変更になったとしても、ユーザが所有する携帯電話番号は以前と変わらないためである。
【００６０】
そのため、駐車管理装置１１０は、配信エラーが確認された場合、ユーザの所有する携帯電話１４０にオートコールするため、携帯電話番号を入手する必要がある。
【００６１】
駐車管理装置１１０は、ユーザの携帯電話番号を入手する手段としては、配信先メールアドレスの入手手段と同じく、顧客管理装置１３０が有する顧客管理ＤＢ１３３を参照することで、携帯電話番号を入手することができる(ステップＳ４１３)。駐車管理装置１１０は、顧客管理装置１３０が有する顧客管理ＤＢ１３３から得られた携帯電話番号を採用して、オートコールする(ステップＳ４１４)。
【００６２】
オートコール（ステップＳ４１４）の実施は、駐車管理装置１１０内のオートコール部１１３が管理し、自動音声案内にて実施される。ユーザは、所有する携帯電話１４０にて受信し、スピーカー部１４２において案内を確認することで、駐車時間案内サービス及び携帯電話会社精算サービスが受けられていないことを確認することができる(ステップＳ４１５)。
【００６３】
オートコール（ステップＳ４１４）による電話連絡を受けたユーザは、顧客カード１５０を発行／管理する窓口(サービスカウンタ等)に依頼またはユーザ自身により、顧客管理ＤＢ１３３に登録されている情報の更新を行う(ステップＳ４１６)。情報の更新は、メールアドレスの他、携帯電話会社１８０、住所、等の顧客管理ＤＢデータテーブル２０１に登録されている情報の更新が可能であってもよい。
【００６４】
顧客管理ＤＢ１３３の更新が完了したら、直ちに駐車管理装置１１０が更新情報を受信し(ステップＳ４１７)、ユーザに更新案内メールを配信する(ステップＳ４１８)。
【００６５】
ユーザは、所有する携帯電話１４０に更新案内メールを受信する(ステップＳ４１９)ことで、正しく更新されたことを確認できると同時に、即日、駐車時間案内サービス及び携帯電話会社精算サービスを受けることが可能になる。
【００６６】
ユーザが所有する携帯電話１４０の表示部１４１には、例えば図８に示す顧客情報更新時の案内画面(例：「ご案内  18：00  お客様のデータは更新されました。」)が表示される。
【００６７】
さらに駐車管理装置１１０は、メール配信管理部１１２において、更新案内メールの配信エラーの有無について確認及び履歴管理を行う(ステップＳ４２０)。
【００６８】
配信エラーが確認されない場合、メール配信管理部１１２に記録されたメール配信エラー判定を解除(ステップＳ４２１)し、入庫時の処理フローを終了する(ステップＳ４２２)。
【００６９】
配信エラーが確認された場合、再度オートコール（ステップＳ４１４）を実施し、自動音声案内にて電話連絡する。
【００７０】
このように、顧客管理装置１３０に加え、携帯電話１４０への通信手段を持つ駐車管理装置１１０を連携させることで、顧客カード１５０を使用した入庫処理においても、ユーザが所有する  携帯電話１４０に対し、容易に駐車時間情報をメール配信することができる。
【００７１】
また、初期登録時だけでなく、ナンバーポータビリティ等を利用した顧客情報の不整合が発生した場合にも、自動音声案内により、ユーザに情報の更新の注記を促すことで、顧客管理ＤＢ１３３の更新率を向上させ、本駐車時間案内及び精算システムにおける駐車時間案内サービス及び携帯電話会社精算サービスの提供率を向上させることができる。
【００７２】
さらに、ナンバーポータビリティ等を利用して携帯電話会社１８０が変更になっているユーザがいる場合でも、メール配信エラー判定確認をすることで、ユーザが出庫する前に、管理者側で確認することが出来ることから、請求先不明による精算不良を未然に防止することが容易にでき、携帯電話会社精算によるキャッシュレス精算を可能とする。
【００７３】
次に、駐車時間更新時の処理フローについて説明する。
【００７４】
駐車時間の更新の通知は、本駐車時間案内及び精算システムに提携している施設での顧客カード１５０を使用した時の他、駐車時間超過による延長料金発生時、等が考えられる。ここでは、顧客カード１５０を使用した時の処理フローについて述べる。
【００７５】
図５に示すように、本駐車時間案内及び精算システムに提携している施設において、ユーザが施設を利用、物品購入、等をした際、ユーザは顧客カード１５０を提示する(ステップＳ５０１)。
【００７６】
顧客カード１５０の使用情報は、ローカルネットワーク１９０を介し、顧客管理装置１３０に展開され、ユーザ認証部１３１によるユーザの認証５０２と施設利用情報管理部１３２による使用情報の登録が行われる（ステップＳ５０３）。
【００７７】
ここで、使用情報とは、顧客カード使用情報データテーブル２０２に登録される情報であり、使用日時を含む時間情報、使用種別、使用回数、利用施設、物品購入や支払等の料金情報、ポイント情報、等である。
【００７８】
顧客管理装置１３０に登録された顧客カード１５０の使用情報は、ローカルネットワーク１９０を介し、駐車管理装置１１０に展開される。
【００７９】
駐車管理装置１１０では、使用情報を基に、駐車時間算出部１１４が、入庫時点から駐車時間の算出を行い、割引情報管理部１１５が、利用料金情報、利用回数、利用施設、等による駐車時間、駐車料金の割引額および割引時間を算出する。また、割引情報管理部１１５では、割引に未達だった場合も考慮し、駐車場利用割引適用までに必要な利用料金情報、利用回数、利用施設、等も算出し管理する。
【００８０】
そして、料金精算管理部１１６は、駐車時間算出部１１４と割引情報管理部１１５の算出結果から、ユーザの無料駐車時間の算出、駐車料金の算出、等を行う(ステップＳ５０４)。
【００８１】
上述した駐車場利用情報の更新が完了した後、メール配信管理部１１２にて、ユーザへの前回のメール配信記録を参照し、配信エラーが発生していないか確認する(ステップＳ５０５)。
【００８２】
配信エラーが確認されない場合、駐車管理装置１１０は、ユーザの所有する携帯電話１４０に向けメールを配信し(ステップＳ５０６)、ユーザは、更新内容を確認することが出来る(ステップＳ５０７)。
【００８３】
ユーザが所有する携帯電話１４０の表示部１４１には、例えば図９に示す顧客カード利用時における駐車時間更新の案内画面(例：「ご案内  ￥Ａ，ＡＡＡお買い上げありがとうございます。  １時間分の駐車時間がサービスとなりますので、19：00までの駐車料金が無料となります。  また、残り￥Ｂ，ＢＢＢのお買い上げで、20：00までの駐車料金が無料となります。」)が表示される。
【００８４】
配信エラーが確認された場合、駐車管理装置１１０は、顧客管理装置１３０に通知する(ステップＳ５０８)。
【００８５】
顧客管理装置１３０は、ユーザに対し、メール配信が実施できておらず、駐車時間案内サービス及び携帯電話会社精算サービスが提供されていないことを知らせる文章を、購入レシート、施設利用案内出力用紙、等に記載する。
【００８６】
ユーザへの連絡の手段は、購入レシートのような出力用紙への文章記載による案内の他、顧客カード１５０を読み取る装置に備え付けた画面への出力、音声出力、等でもよい。
【００８７】
また、駐車管理装置１１０からは、ユーザの所有する携帯電話１４０へオートコールする（ステップＳ５０９）ことで、音声案内することも可能である。
【００８８】
ユーザは、所有する携帯電話１４０にて受信し、スピーカー部１４２において案内を確認することで、駐車時間案内サービス及び携帯電話会社精算サービスが受けられていないことを確認することができる(ステップＳ５１０)。
【００８９】
上述により、ユーザは、顧客カード１５０を使用した際、施設関係者やショップ店員などの対応者の有無に関わらず、案内を受けることが可能である。
【００９０】
案内を受けたユーザは、顧客カード１５０を発行／管理する窓口(サービスカウンタ等)に依頼またはユーザ自身により、顧客管理ＤＢ１３３に登録されている情報の更新を行う(ステップＳ５１１)。情報の更新は、メールアドレスの他、携帯電話会社１８０、住所、等の顧客管理ＤＢデータテーブル２０１に登録されている情報の更新が可能であってもよい。
【００９１】
顧客管理ＤＢ１３３の更新が完了したら、直ちに駐車管理装置１１０が更新情報を受信し(ステップＳ５１２)、ユーザに更新案内メールを配信する(ステップＳ５１３)。
【００９２】
ユーザは、所有する携帯電話１４０に更新案内メールを受信する(ステップＳ５０７)ことで、正しく更新されたことを確認できると同時に、即日、駐車時間案内サービス及び携帯電話会社精算サービスを受けることが可能になる。
【００９３】
ユーザが所有する携帯電話１４０の表示部１４１には、上述した図８に示す顧客情報更新時の案内画面(例)および図９に示す顧客カード利用時における駐車時間更新の案内画面(例)が表示される。
【００９４】
さらに駐車管理装置１１０は、メール配信管理部１１２において、更新案内メールの配信エラーの有無について確認及び履歴管理を行う(ステップＳ５１４)。
【００９５】
配信エラーが確認されない場合、メール配信管理部１１２に記録されたメール配信エラー判定を解除(ステップＳ５１５)し、入庫時の処理フローを終了する(ステップＳ５１６)。
【００９６】
配信エラーが確認された場合、再度オートコール５０９を実施し、自動音声案内にて電話連絡する。
【００９７】
次に、出庫時の処理フローについて説明する。
【００９８】
図６に示すように、ユーザは、所有する顧客カード１５０を提示する(ステップＳ６０１)。提示とは、駐車場に設置している出庫ゲート１７０の読取機１７１にかざすことである。提示された顧客カード１５０の顧客情報は、出庫ゲート１７０の読取機１７１で読み取られる(ステップＳ６０２)。
【００９９】
出庫ゲート１７０の読取機１７１で読み取られた顧客情報は、ローカルネットワーク１９０を介し、顧客管理装置１３０に送られ、ユーザ認証部１３１でユーザの認証（ステップＳ６０３）が行われる。
【０１００】
ユーザの認証６０３が完了した後、顧客情報は、ローカルネットワーク１９０を介し、駐車管理装置１１０に展開される。
【０１０１】
駐車管理装置１１０は、顧客管理装置１３０が有する顧客管理ＤＢ１３３を参照することで、顧客カード５の使用状況を最終確認する(ステップＳ６０５)。
【０１０２】
上述により、顧客管理装置１１０は、駐車場使用時間に必要な時間情報、割引時間算出に必要な顧客カード１５０の使用情報を入手する。
【０１０３】
駐車管理装置１１０は、上述にて入手した情報を基に、駐車時間算出部１１４が駐車場利用時間の算出を行い、割引情報管理部１１５が、利用料金情報、利用回数、利用施設、等による駐車時間、駐車料金の割引額および割引時間を算出する。
【０１０４】
料金精算管理部１１６は、駐車時間結果と割引時間結果から、有料となる駐車時間を算出し、精算金額を算出する(ステップＳ６０６)。
【０１０５】
次に、精算種別の確認を行う(ステップＳ６０７)。
【０１０６】
駐車料金精算種別の確認手段としては、下記に一例を挙げる。まず、出庫ゲート１７０の有する表示部１７２には、図１０に示す精算種別を含む出庫時の案内画面（例：「ご案内  19：30に出庫しました。ご利用料金は￥ＣＣＣです。携帯電話料金にて精算いたします。」）を表示する(ステップＳ６０８)。表示画面には、精算種別項目を明記しておき、タッチパネル方式でユーザが選択する(ステップＳ６０９)。選択された精算種別に基づき、精算処理を進める。
【０１０７】
また、表示画面には、精算種別と同時に駐車場利用時間、無料駐車時間、精算金額も表示するとよい。
【０１０８】
出庫ゲート１７０の有する表示部１７２には、図１１に示す出庫ゲート表示パネルの案内画面(例：「ご案内  駐車ご利用ありがとうございました。出庫時間は20：30です。駐車ご利用料金は￥1,500になります。支払い種別を下記より選択してください。（1）料金  （2）ポイント  （3）携帯電話料金  （4）中止」)が表示される。
【０１０９】
ここでは、駐車料金支払種別を確認する手段として、出庫ゲート１７０の表示部１７２を利用しているが、これは確認手段の一例であり、駐車管理装置１１０がユーザの支払種別を確認できる方法であれば上記に限定されるものではない。
【０１１０】
また、精算種別確認のタイミングについても出庫時に限らず、入庫時を含む駐車場利用時間帯であれば問題ない。
【０１１１】
精算種別において、現金、ポイント精算の場合、精算方法は従来方式と変わらない(ステップＳ６１０)。  そのため、ローカルネットワーク１９０を介し、ゲート開放通知６１１を出庫ゲート１７０に行う。出庫ゲート１７０は駐車管理装置１１０からのゲート開放通知を受け、ゲートを開放する(ステップＳ６１２)ことで、ユーザの出庫は完了する(ステップＳ６１３)。
【０１１２】
精算種別において、携帯電話会社料金精算の場合、駐車管理装置１１０は、メール配信管理部１１２において、配信エラーの確認を行う(ステップＳ６１４)。
【０１１３】
配信エラーがない場合、顧客管理ＤＢ１３３に登録されているユーザが契約する携帯電話会社１８０の情報に変更がないため、ゲート開放通知６１１を出庫ゲート１７０に行う。出庫ゲート１７０は駐車管理装置１１０からのゲート開放通知を受け、ゲートを開放する(ステップＳ６１２)ことで、ユーザの出庫は完了する(ステップＳ６１３)。
【０１１４】
これは、メールアカウントには携帯電話会社名称が特定できるネーミングがされているため、メール配信が出来ていることから、携帯電話会社１８０が変更になっていないことが容易に判断できる。
【０１１５】
配信エラーがある場合には、ユーザが使用する携帯電話会社１８０が変更されている可能性があるため、出庫を許可できない。
【０１１６】
そのため、駐車管理装置１１０からは、ユーザの所有する携帯電話１４０へオートコールする（ステップＳ６１５）ことで、音声案内する。
【０１１７】
ユーザは、所有する携帯電話１４０にて受信し、スピーカー部１４２において案内を確認することで、駐車時間案内サービス及び携帯電話会社精算サービスが受けられていないことを確認することができる(ステップＳ６１６)。
【０１１８】
案内を受けたユーザは、顧客カード１５０を発行／管理する窓口(サービスカウンタ等)に依頼  またはユーザ自身により、顧客管理ＤＢ１３３に登録されている情報の更新を行う(ステップＳ６１７)。情報の更新は、メールアドレスの他、携帯電話会社１８０、住所、等の顧客管理ＤＢデータテーブル２０１に登録されている情報の更新が可能であってもよい。
【０１１９】
顧客管理ＤＢ１３３の更新が完了したら、直ちに駐車管理装置１１０が更新情報を受信し(ステップＳ６１８)、ユーザに更新案内メールを配信する(ステップＳ６１９)。
【０１２０】
ユーザは、所有する携帯電話１４０に更新案内メールを受信する(ステップＳ６２０)ことで、正しく更新されたことを確認できる。
【０１２１】
ユーザが所有する携帯電話１４０の表示部１４１には、図８に示す顧客情報更新時の案内画面(例)が表示される。
【０１２２】
さらに駐車管理装置１１０は、メール配信管理部１１２において、更新案内メールの配信エラーの有無について確認及び履歴管理を行う(ステップＳ６２１)。
配信エラーが確認されない場合、メール配信管理部１１２に記録されたメール配信エラー判定を解除(ステップＳ６２２)し、ゲート開放通知６１１を出庫ゲート１７０に行う。出庫ゲート１７０は駐車管理装置１１０からのゲート開放通知を受け、ゲートを開放する(ステップＳ６１２)ことで、ユーザの出庫は完了する(ステップＳ６１３)。
【０１２３】
配信エラーが確認された場合、再度オートコールを実施し（ステップＳ６１５）、自動音声案内にて電話連絡する。
【０１２４】
ユーザが、精算種別に携帯電話会社料金精算を選択した場合、駐車管理装置１１０は、携帯電話会社１８０に対し、駐車料金請求を行う（ステップＳ６２３）。
【０１２５】
携帯電話会社は、ユーザを確認のうえ、精算を行う（ステップＳ６２４）ことで、駐車料金精算が完了する。
【０１２６】
携帯電話会社１８０は、精算の記録としてユーザに対し明細書を発行する(ステップＳ６２５)。
【０１２７】
ユーザは、携帯電話会社１８０が発行する明細書を受け取り、駐車料金精算が完了したことを確認することができる(ステップＳ６２６)。
【０１２８】
ユーザは携帯電話会社料金精算を選択することで、携帯電話会社１８０が実施するサービスを受けることも可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１２９】
【図１】携帯電話と顧客カードを連携した駐車時間案内及び精算システムのブロック図である。
【図２】顧客管理ＤＢデータテーブルである。
【図３】駐車管理ＤＢデータテーブルである。
【図４】入庫時の処理フロー図である。
【図５】駐車時間更新時の処理フロー図である。
【図６】出庫時の処理フロー図である。
【図７】入庫時の案内画面の一例を示す図である。
【図８】顧客情報更新時の案内画面の一例を示す図である。
【図９】顧客カード利用時における駐車時間更新の案内画面の一例を示す図である。
【図１０】出庫時の案内画面の一例を示す図である。
【図１１】出庫ゲート表示パネルの案内画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【０１３０】
１１０：駐車管理装置
１３０：顧客管理装置
１４０：携帯電話
１５０：顧客カード
１６０：入庫ゲート
１７０：出庫ゲート
１８０：携帯電話会社
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2009282649.tif 000009
【図８】
2009282649.tif 000010
【図９】
2009282649.tif 000011
【図１０】
2009282649.tif 000012
【図１１】
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