(57)【要約】【課題】簡単な構成でアンケートの回収率を向上させることができるアンケート回収装置およびアンケート回収システムを提供する。【解決手段】アンケートを印刷したクーポン券Ｃを発行する第１クーポン発行手段３５と、クーポン券Ｃに印刷されたアンケートに対するアンケート結果を読み取るクーポン読取手段３７と、クーポン読取手段３７により読み取ったアンケート結果に基づいて、新たなクーポン券Ｃを発行する第２クーポン発行手段３６と、を備える。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
アンケートを印刷したクーポン券を発行する第１クーポン発行手段と、
前記クーポン券に印刷された前記アンケートに対するアンケート結果を読み取るクーポン読取手段と、
前記クーポン読取手段により読み取ったアンケート結果に基づいて、新たなクーポン券を発行する第２クーポン発行手段と、を備えたことを特徴とするアンケート回収装置。
【請求項２】
前記クーポン読取手段は、
前記クーポン券に印刷された前記アンケートをイメージ画像として読み取ることを特徴とする請求項１に記載のアンケート回収装置。
【請求項３】
前記第２クーポン発行手段は、
付加価値の異なる複数種類のクーポン券の中から、前記アンケート結果に応じた前記新たなクーポン券を発行することを特徴とする請求項１または２に記載のアンケート回収装置。
【請求項４】
請求項１または３に記載のアンケート回収装置と、
前記アンケート、および顧客の会員ＩＤを含む会員情報を管理する情報管理装置と、を備えたアンケート回収システムであって、
前記情報管理装置は、
前記会員情報を記憶する会員情報記憶手段と、
前記各会員ＩＤに対応したアンケートを生成するアンケート生成手段と、
前記アンケート回収装置に、前記各会員ＩＤに対応したアンケートを送信するアンケート送信手段と、を備え、
前記アンケート回収装置は、
前記情報管理装置から前記各会員ＩＤに対応したアンケートを受信するアンケート受信手段と、
受信した前記アンケートを記憶するアンケート記憶手段と、
前記顧客が所持する会員カードから前記会員ＩＤを読み取る会員ＩＤ読取手段と、をさらに備え、
前記第１クーポン発行手段は、
読み取った前記会員ＩＤに対応する前記アンケートを印刷した前記クーポン券を発行することを特徴とするアンケート回収システム。
【請求項５】
前記第１クーポン発行手段は、
前記アンケートと共に、前記会員ＩＤ読取手段により読み取った前記会員ＩＤを印刷した前記クーポン券を発行し、
前記クーポン読取手段は、
前記クーポン券に印刷された前記会員ＩＤをさらに読み取り、
前記第２クーポン発行手段は、
前記クーポン読取手段により読み取った前記会員ＩＤと、当該会員ＩＤに対応する前記アンケートと、を印刷した前記新たなクーポン券を発行することを特徴とする請求項４に記載のアンケート回収システム。
【請求項６】
前記アンケート回収装置は、
前記会員ＩＤからシンボル画像を生成するシンボル画像生成手段をさらに備え、
前記第１クーポン発行手段および前記第２クーポン発行手段は、
前記会員ＩＤとして、生成した前記シンボル画像を印刷することを特徴とする請求項５に記載のアンケート回収システム。
【請求項７】
前記情報管理装置は、
前記各会員ＩＤに応じて、前記クーポン券の発行タイミングを設定する設定手段と、
前記アンケート回収装置に、設定された前記発行タイミングに関する情報を送信するタイミング情報送信手段と、をさらに備え、
前記第１クーポン発行手段および／または前記第２クーポン発行手段は、
前記各会員ＩＤに対応した前記発行タイミングに関する情報に基づいて、前記クーポン券および／または前記新たなクーポン券を発行することを特徴とする請求項４ないし６のいずれか１項に記載のアンケート回収システム。
【請求項８】
前記会員情報は、前記顧客の個人情報および購買履歴をさらに含み、
前記情報管理装置は、
前記会員情報に基づいて前記顧客を複数のグループに分類する分類手段をさらに備え、
前記アンケート生成手段は、
前記各会員ＩＤに対応したアンケートとして、前記各グループに対応したアンケートを生成することを特徴とする請求項７に記載のアンケート回収システム。
【請求項９】
前記設定手段は、前記各会員ＩＤに応じた発行タイミングとして、前記各グループに対応した発行タイミングを設定することを特徴とする請求項８に記載のアンケート回収システム。
【請求項１０】
前記アンケート回収装置は、
前記情報管理装置に対して、前記アンケート結果を送信するアンケート結果送信手段をさらに備え、
前記情報管理装置は、
前記アンケート結果を記憶するアンケート結果記憶手段と、
記憶した前記アンケート結果を集計するアンケート集計手段と、をさらに備えたことを特徴とする請求項３ないし９のいずれか１項に記載のアンケート回収システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に対して、小売店舗等に関するアンケートを実施し、その回答を回収するアンケート回収装置およびアンケート回収システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗等に対する顧客のアンケートを回収するアンケート回収システムとして、様々なシステムが提案されている。例えば、特許文献１では、ネットワークを経由してアンケートを収集するシステムが提案されている。このシステムは、アンケート提供サーバと、アンケート主催者端末と、アンケート回答者端末とで構成される。アンケートの主催者は、アンケート主催者端末でアンケートのＷｅｂページを作成し、これをアンケート提供サーバにアップロードすることで、アンケートのＷｅｂページを公開する。アンケートの回答者（顧客）は、アンケート回答端末から当該Ｗｅｂページにアクセスしてアンケートの質問に回答する。そして、アンケート提供サーバは、そのアンケート回答を受け付け（アンケートを回収し）、その回答結果を集計する。
【０００３】
また、例えば、特許文献２では、店舗内に設置された情報管理装置（専用端末）によりアンケートを回収するものが提案されている。この情報管理装置では、表示画面にアンケート画面を表示し、顧客は画面のボタンを操作することでアンケートに回答する。情報管理装置は、そのアンケートの回答を受け付けることでアンケートを回収する。
【特許文献１】特開２００６−１０７２７０号公報
【特許文献２】特開２００７−１５６７２５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述のＷｅｂを利用したアンケート回収システムでは、顧客側にインターネットに接続する環境がない場合はアンケートの回収を行うことが不可能であり、また、インターネットを頻繁に利用しない顧客にとっては手間が掛かるため、アンケートの回収率(回答率)が低いという問題がある。また、店舗内に設置された情報処理端末によりアンケートを回収する場合、当該情報処理端末の前で立ち止ってアンケートの回答をしなければならず、アンケートの回答に時間が掛かることが原因で回転率が悪くなる（結果として回収率が低くなる）という問題がある。また、アンケートの内容を理解して回答する顧客は少ないため、回答の精度が低いという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記の問題に鑑み、簡単な構成でアンケートの回収率を向上させることができるアンケート回収装置およびアンケート回収システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明のアンケート回収装置は、アンケートを印刷したクーポン券を発行する第１クーポン発行手段と、クーポン券に印刷されたアンケートに対するアンケート結果を読み取るクーポン読取手段と、クーポン読取手段により読み取ったアンケート結果に基づいて、新たなクーポン券を発行する第２クーポン発行手段と、を備えたことを特徴とする。
【０００７】
この構成によれば、アンケートを印刷したクーポン券を発行する。そして、そのアンケート付きのクーポン券からアンケート結果を読み取り、新たなクーポン券を発行する。クーポン券という価値を持つ媒体にアンケートが印刷されているため、一般的なアンケート用紙とは異なり、顧客が捨ててしまうことが少なくなる。さらに、クーポン券に印刷されたアンケート結果を読み取って、新たなクーポン券をさらに発行するため、顧客の回答意欲を誘い、顧客は新たなクーポン券を得るためにアンケートに回答する機会が増え、結果として、アンケートの回収率を向上させることができる。
また、本発明では、アンケート回収装置においてアンケート用紙を発行できるため、顧客側には特別な設備（インターネット接続環境）は不要であり、且つ顧客は自宅に帰ってゆっくりとアンケートに回答することができる。すなわち、従来のアンケート回収方法における種々の問題を解決できる。
【０００８】
本発明のアンケート回収装置において、クーポン読取手段は、クーポン券に印刷されたアンケートをイメージ画像として読み取ることが好ましい。
【０００９】
この構成によれば、アンケートをイメージ画像として読み取ることで、誤読等によるエラーの発生を低減することができ、本装置でのアンケート回収時のトラブルを防止することができる。
【００１０】
本発明のアンケート回収装置において、第２クーポン発行手段は、付加価値の異なる複数種類のクーポン券の中から、アンケート結果に応じた新たなクーポン券を発行することが好ましい。
【００１１】
この構成によれば、付加価値の異なる複数種類のクーポン券の中から、アンケート結果に応じたクーポン券を発行する。例えば、全てのアンケート項目に記載がある場合は、高付加価値のクーポン券（グレードの高いクーポン券）を発行することで、顧客の回答意欲を高め、結果として、アンケートの回答精度を高めることができると共に、アンケートの回収率を向上することができる。
【００１２】
本発明のアンケート回収システムは、上記に記載のアンケート回収装置と、アンケート、および顧客の会員ＩＤを含む会員情報を管理する情報管理装置と、を備えたアンケート回収システムであって、情報管理装置は、会員情報を記憶する会員情報記憶手段と、各会員ＩＤに対応したアンケートを生成するアンケート生成手段と、アンケート回収装置に、各会員ＩＤに対応したアンケートを送信するアンケート送信手段と、を備え、アンケート回収装置は、情報管理装置から各会員ＩＤに対応したアンケートを受信するアンケート受信手段と、受信したアンケートを記憶するアンケート記憶手段と、顧客が所持する会員カードから会員ＩＤを読み取る会員ＩＤ読取手段と、をさらに備え、第１クーポン発行手段は、読み取った会員ＩＤに対応したアンケートを印刷したクーポン券を発行することを特徴とする。
【００１３】
この構成によれば、情報管理装置に顧客の会員情報（会員ＩＤ）を記憶し、各会員ＩＤに対応したアンケートを生成する。そして、このアンケートをアンケート回収装置に記憶する。アンケート回収装置は、顧客が所持する会員カードから会員ＩＤを読み取り、読み取った会員ＩＤに対応するアンケートをクーポン券に印刷する。これにより、各顧客に適した（特化した）アンケートを提供することができ、結果として、経営分析等に有用なアンケートを回収することができる。
【００１４】
本発明のアンケート回収システムにおいて、第１クーポン発行手段は、アンケートと共に、会員ＩＤ読取手段により読み取った会員ＩＤを印刷したクーポン券を発行し、クーポン読取手段は、クーポン券に印刷された会員ＩＤをさらに読み取り、第２クーポン発行手段は、クーポン読取手段により読み取った会員ＩＤと、当該会員ＩＤに対応するアンケートと、を印刷した新たなクーポン券を発行することが好ましい。
【００１５】
この構成によれば、クーポン券に会員ＩＤを印刷することで、会員カードからだけでなく、顧客が所持するクーポン券から会員ＩＤを読み取ってクーポン券を発行することができる。これにより、会員ＩＤに応じた（各顧客に適した）アンケートを提供することができ、結果として、経営分析等に有用なアンケートを回収することができる。
【００１６】
本発明のアンケート回収システムにおいて、アンケート回収装置は、会員ＩＤからシンボル画像を生成するシンボル画像生成手段をさらに備え、第１クーポン発行手段および第２クーポン発行手段は、会員ＩＤとして、生成したシンボル画像を印刷することが好ましい。
【００１７】
この構成によれば、会員ＩＤからシンボル画像を生成し、これをクーポン券に印刷する。これにより、特別な読取装置を必要とせず、一般的に広く普及しているコードリーダを用いて、簡単に、且つ素早く会員ＩＤを読み取ることができる。なお、シンボル画像としては、バーコード、２次元コード（ＱＲコードなど）、およびカラーコード等が考えられる。
【００１８】
本発明のアンケート回収システムにおいて、情報管理装置は、各会員ＩＤに応じて、クーポン券の発行タイミングを設定する設定手段と、アンケート回収装置に、設定された発行タイミングに関する情報を送信するタイミング情報送信手段と、をさらに備え、第１クーポン発行手段および／または第２クーポン発行手段は、各会員ＩＤに対応した発行タイミングに関する情報に基づいて、クーポン券および／または新たなクーポン券を発行することが好ましい。
【００１９】
この構成によれば、各会員ＩＤに応じて、クーポン券の発行タイミングを設定し、当該設定に基づいてクーポン券を発行することができる。例えば、「午前中のみクーポン券を発行する」、「午後のみクーポン券を発行する」、あるいは「所定期間のみクーポン券を発行する」等、顧客単位で時間帯に応じたクーポン券を発行することができる。
【００２０】
本発明のアンケート回収システムにおいて、会員情報は、顧客の個人情報および購買履歴をさらに含み、情報管理装置は、会員情報に基づいて顧客を複数のグループに分類する分類手段をさらに備え、アンケート生成手段は、各会員ＩＤに対応したアンケートとして、各グループに対応したアンケートを生成することが好ましい。
【００２１】
この構成によれば、会員情報に基づいて、顧客を複数のグループに分類し、当該グループに対応したアンケートを生成する。これにより、例えば、男女別アンケート、居住地域別アンケート、および来店回数に応じたアンケート（初めての顧客用アンケートや常連の顧客用アンケート）等、各グループに適したアンケートを提供することができ、経営分析等に有用なアンケートを回収することができる。
【００２２】
本発明のアンケート回収システムにおいて、設定手段は、各会員ＩＤに応じた発行タイミングとして、各グループに対応した発行タイミングを設定することが好ましい。
【００２３】
この構成によれば、各グループに応じて、クーポン券の発行タイミングを設定し、当該設定に基づいてクーポン券を発行することができる。例えば、「午前中のみクーポン券を発行する」、「午後のみクーポン券を発行する」、あるいは「所定期間の間のみクーポン券を発行する」等、グループ単位で時間帯に応じたアンケートを発行することができる。
【００２４】
本発明のアンケート回収システムにおいて、アンケート回収装置は、情報管理装置に対して、アンケート結果を送信するアンケート結果送信手段をさらに備え、情報管理装置は、アンケート結果を記憶するアンケート結果記憶手段と、記憶したアンケート結果を集計するアンケート集計手段と、をさらに備えたことが好ましい。
【００２５】
この構成によれば、情報管理装置でアンケート結果の集計を行う。例えば、集計結果に基づいて分析を行うことで、顧客の満足度の変化や顧客の要望等を捉えることができ、店舗経営の改善等を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
以下、添付の図面を参照して、本実施形態に係るアンケート回収装置およびアンケート回収システムについて説明する。なお、本実施形態では、スーパーマーケット等の小売店舗において、顧客に対して当該店舗に関するアンケートを実施し、この回答を回収するアンケート回収システムを例に挙げて説明する。
【００２７】
図１を参照して、本実施形態のアンケート回収システム１について説明する。図１は、本実施形態に係るアンケート回収システム１のシステム構成図である。同図に示すように、アンケート回収システム１は、アンケート付きクーポン券Ｃ（以下、単に「クーポン券Ｃ」ともいう。）を発行すると共に、アンケートを回収するアンケート回収装置２と、アンケートやクーポンに関する情報、および会員情報（顧客情報）を管理する情報管理装置３と、により構成されている。そして、これら装置は、ネットワークＮＷ（店舗内ＬＡＮ，有線／無線は問わず）により接続されている。
【００２８】
情報管理装置３は、ＣＰＵ１１（Central Processing Unit）、ＲＯＭ１２（Read Only Memory）、ＲＡＭ１３（Random Access Memory）、ＨＤＤ１４（Hard Disk Drive）、通信部１５の他、一般的なパーソナルコンピュータに搭載されるハードウェア構成を有している。ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記憶された制御プログラムを起動時にＲＡＭ１３にコピーし、その制御プログラムに従ってＲＡＭ１３内等に保存されたデータの処理を行う。
【００２９】
ＨＤＤ１４は、会員情報データベース２１（会員情報記憶手段）、アンケートデータベース２２、クーポンデータベース２３、およびアンケート結果データベース２４（アンケート結果記憶手段）を有している。会員情報データベース２１は、当該店舗の会員となった顧客の会員情報として、会員ＩＤ、氏名、年齢、性別および住所等の一般的な顧客情報と、購入額等に応じて付与されるサービスポイント、来店回数、購買額および購買履歴等の付加情報とを関連付けて記憶する。アンケートデータベース２２は、複数のアンケート内容（アンケート項目）、および１以上のアンケートのフォーマット（例えば、マークシート形式等）を記憶する。クーポンデータベース２３は、付加価値の異なる複数種類のクーポン券Ｃの情報（以下、「クーポン種別」と称す。）を記憶する。アンケート結果データベース２４は、アンケート回収装置２で読み取ったアンケート結果を記憶する。
【００３０】
ＣＰＵ１１は、上述のデータベースを参照し、各会員ＩＤ、あるいは各会員ＩＤを会員情報（性別、年齢、住所、購買額、および来店回数等）に基づいて分類した各グループに応じて、アンケートデータベース２２に記憶したアンケート内容を組み合わせることにより、最終的なアンケートを生成する。つまり、各会員ＩＤあるいは各グループの個々に対応した（特化した）アンケートを生成する（アンケート生成手段）。また、ＣＰＵ１１は、各会員ＩＤあるいは各グループ、およびアンケート結果（アンケートの回答率）に応じて、付加価値の異なるクーポン種別を設定する（割り当てる）。さらに、ＣＰＵ１１は、各会員ＩＤあるいは各グループに対応したクーポン券Ｃ（アンケートを含む）の発行タイミングを設定する（設定手段）。また、ＣＰＵ１１は、アンケートのフォーマットを設定する（詳細は後述する）。
【００３１】
通信部１５は、アンケート回収装置２と通信を行うための通信手段として機能する。ＣＰＵ１１は、通信部１５を制御し、アンケート回収装置２から会員ＩＤおよびアンケート結果を受信（取得）する。そして、ＣＰＵ１１は、当該アンケート結果をアンケート結果データベース２４に記憶し、当該データベース２４の情報に基づいてアンケート結果を集計する（アンケート集計手段）。この集計結果に基づいて分析を行うことで、顧客の満足度の変化や顧客の要望等を捉えることができ、店舗経営の改善等を行うことができる。
【００３２】
また、ＣＰＵ１１は、アンケート回収装置２に対して、各会員ＩＤあるいは各グループに対応したアンケートおよびそのフォーマットと、各会員ＩＤあるいは各グループ、およびアンケート結果に応じたクーポン種別と、クーポン券Ｃを発行する発行タイミングと、を関連付けて送信（転送）する（アンケート送信手段，タイミング情報送信手段）。つまり、ＣＰＵ１１は、各会員ＩＤあるいは各グループ、およびアンケート結果によりアンケート内容やアンケートのフォーマットや付加価値が異なるクーポン券Ｃを、所定の発行タイミングで発行するための情報（以下、「クーポン発行情報」と称す。）を生成し、これをアンケート回収装置２に送信する（詳細は後述する）。
【００３３】
アンケート回収装置２は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、ＨＤＤ３４、第１クーポン発行部３５（第１クーポン発行手段）、第２クーポン発行部３６（第２クーポン発行手段）、クーポン読取部３７（クーポン読取手段）、会員カード読取部３８（会員ＩＤ読取手段）、通信部３９、表示部４０、および計時部４１を備えている。ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３２に記憶された制御プログラムを起動時にＲＡＭ３３にコピーし、その制御プログラムに従ってＲＡＭ３３内等に保存されたデータの処理を行う。
【００３４】
通信部３９は、情報管理装置３と通信を行う通信手段として機能する。ＣＰＵ３１は、通信部３９を制御し、情報管理装置３から、クーポン発行情報を受信する（アンケート受信手段）。また、ＣＰＵ３１は、情報管理装置３に対して、会員ＩＤおよびアンケート結果を送信する（アンケート結果送信手段）。
【００３５】
会員カード読取部３８は、所謂カードリーダであり、顧客の所持する会員カード（図示省略）から会員ＩＤを読み取る。第１クーポン発行部３５は、クーポン券Ｃの印刷機能および排出機能を有しており、会員ＩＤおよびアンケートを印刷したクーポン券Ｃを発行する。具体的には、会員カードから読み取った会員ＩＤと、当該会員ＩＤ（または、当該会員ＩＤが属するグループ）に対応するアンケートとを、設定されたフォーマットで、当該会員ＩＤ（または、当該会員ＩＤが属するグループ）に設定されたクーポン種別に基づくクーポン券Ｃに印刷して発行する（図２参照）。
【００３６】
なお、図２に示すように、クーポン券Ｃは、アンケート領域４７にアンケートが印刷され、会員ＩＤとして、当該会員ＩＤをコード変換したシンボル画像４８（ここでは、ＱＲコード）が印刷される。これにより、特別な読取装置を必要とせず、簡単に、且つ素早く会員ＩＤを読み取ることができる。なお、図２では、会員ＩＤおよびアンケートを、クーポンの内容が印刷された面と同一面に印刷しているが、これに限らず、裏面に印刷するようにしても良い。
【００３７】
クーポン読取部３７は、所謂スキャナーであり、クーポン券Ｃに印刷されたアンケートのアンケート結果および会員ＩＤを読み取る。具体的には、クーポン券Ｃに印刷されたアンケートをイメージ画像として読み取る（取り込む）と共に、クーポン券Ｃに印刷されたシンボル画像４８から会員ＩＤを読み取る。このように、アンケートをイメージ画像として読み取ることで、誤読等によるエラーの発生を低減することができ、本装置でのアンケート回収時のトラブルを防止することができる。
【００３８】
また、第２クーポン発行部３６は、クーポン券Ｃの印刷機能および排出機能を有し、クーポン読取部３７により読み取った会員ＩＤおよびアンケート結果に基づいて、新たなクーポン券Ｃを発行する。この場合、第２クーポン発行部３６は、クーポン読取部３７により読み取った会員ＩＤと、当該会員ＩＤ（または、当該会員ＩＤが属するグループ）に対応するアンケートとを、設定されたフォーマットで、当該会員ＩＤ（または、当該会員ＩＤが属するグループ）およびアンケート結果に応じて設定されたクーポン種別に基づくクーポン券Ｃに印刷して発行する。なお、本発明では、上記の第１クーポン発行部３５および第２クーポン発行部３６における印刷機構や排出機構等は、共通のものを用いることとする。
【００３９】
ＨＤＤ３４は、クーポン発行情報記憶部４５（アンケート記憶手段）およびイメージ画像記憶部４６を有している。クーポン発行情報記憶部４５には、クーポン発行情報を記憶する。つまり、各会員ＩＤあるいは各グループに対応したアンケートおよびそのフォーマットと、各会員ＩＤあるいは各グループ、およびアンケート結果に対応したクーポン種別と、クーポン券Ｃの発行タイミングと、を関連付けて記憶する。イメージ画像記憶部４６は、クーポン読取部３７により読み取ったアンケート結果のイメージ画像を記憶する。
【００４０】
表示部４０は、顧客に対する動作指示（例えば、「会員カードまたはクーポン券Ｃを挿入してください。」等）や、アンケートの読み取りエラーおよびその対処指示（例えば、サービスカウンターへの誘導メッセージ等）等の顧客に対するメッセージを表示する。計時部４１は、所謂ＲＴＣ（Real Time Clock）であり、日時をカウントする。本実施形態では、クーポン券Ｃの発行タイミングを判定するために用いられる。
【００４１】
次に、図３のフローチャートを参照し、アンケートおよびクーポンに関する情報の設定手順について説明する。まず、情報管理装置３は、会員ＩＤ（会員）を会員情報（性別、年齢、住所、購買額、および来店回数等）に基づいてグループに分類する（Ｓ０１，分類手段）。例えば、性別が「男」であればＡグループ、「女」であればＢグループのように分類する。
【００４２】
次に、情報管理装置３は、アンケートの対象となる会員ＩＤあるいはグループを選択し（Ｓ０２）、当該会員ＩＤあるいは当該グループに対して、アンケート内容を設定する（Ｓ０３）。この場合、情報管理装置３は、アンケートデータベース２２に記憶したアンケート内容（アンケート項目）を組み合わせてアンケートを生成する。つまり、会員ＩＤあるいはグループ毎に、アンケートの内容を変更することができる。これにより、各顧客に適した（特化した）アンケート、あるいは、男女別アンケート、居住地域別アンケート、および来店回数に応じたアンケート（初めての顧客用アンケートや常連の顧客用アンケート）等の各グループに適したアンケートを提供することができ、経営分析等に有用なアンケートを回収することができる。
【００４３】
次に、情報管理装置３は、会員ＩＤあるいはグループに対応するクーポン種別を設定する（Ｓ０４）。つまり、当該会員ＩＤあるいはグループに対して、どの程度の価値のクーポン券Ｃを発行するのかを設定する。また、情報管理装置３は、アンケート結果（アンケートの回答率）に基づいてクーポン種別を設定する。これは、アンケート回収装置２（第２クーポン発行部３６）が、クーポン券Ｃの読み取りによって新たにクーポン券Ｃを発行する場合に参照するものであり、例えば、読み取ったクーポン券Ｃのアンケートが全て回答されていれば、上記の会員ＩＤあるいはグループに対応したクーポン券Ｃよりも、さらに価値のある（グレードの高い）クーポン券Ｃを発行することができる。これにより、顧客の回答意欲を高め、結果として、アンケートの回答精度を高めることができると共に、アンケートの回収率を向上することができる。
【００４４】
次に、情報管理装置３は、Ｓ０３で設定したアンケートのフォーマット（マークシート形式等）を設定する（Ｓ０５）。続いて、情報管理装置３は、上記Ｓ０２〜Ｓ０５で設定した内容のクーポン券Ｃの発行タイミングを設定する（Ｓ０６，設定手段）。これにより、例えば、「午前中に会員ＩＤを読み取った場合のみクーポン券Ｃを発行する」、「午後に会員ＩＤを読み取った場合のみクーポン券Ｃを発行する」、あるいは「所定期間のみクーポン券Ｃを発行する」等、会員ＩＤあるいはグループ単位で時間帯に応じたアンケートを発行することができる。
【００４５】
そして、情報管理装置３は、上述のＳ０２〜Ｓ０６の設定内容（クーポン発行情報）をアンケート回収装置２に送信する（Ｓ０７）。アンケート回収装置２は、クーポン発行情報を受信し（Ｓ０８）、これを記憶する（Ｓ０９）。なお、対象となる会員ＩＤあるいはグループが複数ある場合は、上記のＳ０２〜Ｓ０６までの設定を、各会員ＩＤあるいは各グループに対して個々に設定する。
【００４６】
次に、図４のフローチャートを参照し、会員カードを読み取ることによりクーポン券Ｃを発行する際の、一連の処理手順について説明する。なお、アンケート回収装置２には、上述で設定したクーポン発行情報が記憶されているものとする。まず、顧客が会員カードをアンケート回収装置２に挿入すると（あるいは、会員カードをかざすと）、アンケート回収装置２は、当該会員カードから会員ＩＤを読み取る（Ｓ１１）。
【００４７】
次に、アンケート回収装置２は、当該会員ＩＤがクーポン券Ｃの発行対象（アンケートの発行対象）であるか否かを判別する（Ｓ１２）。具体的には、現在日時が、当該会員ＩＤ（あるいは当該会員ＩＤが属するグループ）に設定されたクーポン券Ｃの発行タイミングか否かを判定する。当該会員ＩＤが、クーポン券Ｃの発行対象外である場合（Ｓ１３；Ｎｏ）、アンケート回収装置２は、通常の会員処理（例えば、来店した対価としてのサービスポイントの付与等）を行い（Ｓ１４）、表示画面に終了メッセージを表示する（Ｓ１７）。
【００４８】
一方、当該会員ＩＤが、クーポン券Ｃの発行対象である場合（Ｓ１３；Ｙｅｓ）、アンケート回収装置２は、当該会員ＩＤをコード変換してシンボル画像４８を生成する（Ｓ１５，シンボル画像生成手段）。そして、アンケート回収装置２は、当該会員ＩＤ（または当該会員ＩＤが属するグループ）に対して設定されたアンケートをクーポン発行情報記憶部４５から読み出し、当該アンケートと生成したシンボル画像４８とを、当該会員ＩＤ（または当該会員ＩＤが属するグループ）に対して設定されたクーポン種別に基づくクーポン券Ｃに印刷して発行する（Ｓ１６）。そして、アンケート回収装置２は、表示画面に終了メッセージを表示する（Ｓ１７）。
【００４９】
次に、図５のフローチャートを参照し、クーポン券Ｃを読み取ることにより、新たなクーポン券Ｃを発行する際の一連の処理手順について説明する。なお、アンケート回収装置２には、上述の処理で設定したクーポン発行情報が記憶されているものとする。まず、顧客がクーポン券Ｃをアンケート回収装置２に挿入すると、アンケート回収装置２は、当該クーポン券Ｃに印刷されたシンボル画像４８から会員ＩＤを読み取る（Ｓ２１）。また、同時に、アンケート回収装置２は、当該クーポン券Ｃに印刷されたアンケートを読み取り（Ｓ２２）、当該アンケートに対する回答があるか否か（例えば、マークシート方式のアンケートであれば、マーキングされているか否か）を判別する（Ｓ２３）。
【００５０】
アンケートに対する回答が無い場合（Ｓ２４；Ｎｏ）、アンケート回収装置２は、当該会員ＩＤがクーポン券Ｃの発行対象（アンケートの発行対象）であるか否かを判別する（Ｓ２８）。一方、アンケートに対する回答がある場合（Ｓ２４；Ｙｅｓ）、アンケート回収装置２は、アンケート（アンケートの回答を含む）をイメージ画像として読み取る（Ｓ２５）。イメージ画像として正常に読み取れなかった場合（Ｓ２６；Ｎｏ）、アンケート回収装置２は、表示画面に、アンケートの読み取りエラーおよびその対処指示（例えば、サービスカウンターへの誘導メッセージ等）を表示する（Ｓ２７）。一方、イメージ画像として正常に読み取れた場合（Ｓ２６；Ｙｅｓ）、アンケート回収装置２は、当該会員ＩＤがクーポン券Ｃの発行対象（アンケートの発行対象）か否かを判別する（Ｓ２８）。
【００５１】
当該会員ＩＤが、クーポン券Ｃの発行対象外である場合（Ｓ２９；Ｎｏ）、アンケート回収装置２は、通常の会員処理（例えば、アンケートに回答の有無によるサービスポイントの付与等）を行い（Ｓ３０）、表示画面に終了メッセージを表示する（Ｓ３４）。一方、当該会員ＩＤが、クーポン券Ｃの発行対象である場合（Ｓ２９；Ｙｅｓ）、アンケート回収装置２は、当該会員ＩＤをコード変換してシンボル画像４８を生成する（Ｓ３１）。そして、アンケート回収装置２は、当該会員ＩＤ（または当該会員ＩＤが属するグループ）に対して設定されたアンケートをクーポン発行情報記憶部４５から読み出し、当該アンケートと生成したシンボル画像４８とを、当該会員ＩＤ（または当該会員ＩＤが属するグループ）、およびアンケート結果に応じたクーポン種別に基づくクーポン券Ｃに印刷して発行する（新たなクーポン券Ｃを発行する）と共に、顧客が挿入したクーポン券Ｃを排出する（Ｓ３２）。続いて、アンケート回収装置２は、イメージ画像として読み取ったアンケート結果を情報管理装置３に送信する（Ｓ３３）。そして、アンケート回収装置２は、表示画面に終了メッセージを表示する（Ｓ３４）。
【００５２】
以上のように、本実施形態によれば、アンケート回収装置２によりアンケート付きのクーポン券Ｃからアンケート結果を読み取り、さらに新たなアンケート付きのクーポン券Ｃを発行する。クーポン券Ｃという価値を持つ媒体にアンケートが印刷されているため、一般的なアンケート用紙とは異なり、顧客が捨ててしまうことが少なくなる。さらに、クーポン券Ｃに印刷されたアンケート結果を読み取って、新たなクーポン券Ｃをさらに発行するため、顧客の回答意欲を誘い、顧客は新たなクーポン券Ｃを得るためにアンケートに回答する機会が増え、結果として、アンケートの回収率を向上させることができる。
【００５３】
また、本発明では、アンケート回収装置２においてアンケート用紙を発行できるため、顧客側には特別な設備（インターネット接続環境等）は不要であり、且つ顧客は自宅に帰ってゆっくりとアンケートに回答することができる。すなわち、従来のアンケート回収方法における種々の問題を解決できる。
【００５４】
なお、本実施形態では、情報管理装置３で設定（生成）したクーポン発行情報をアンケート回収装置２に送信し、アンケート回収装置２にクーポン発行情報を記憶するようにしているが、これに限るものではない。例えば、情報管理装置３のみにクーポン発行情報を記憶しておき、アンケート回収装置２が情報管理装置３に対して会員ＩＤを送信することで、情報管理装置３は、当該会員ＩＤに対するクーポン発行情報をアンケート回収装置２に送信するようにしても良い。
【００５５】
また、新たなクーポン券Ｃの発行時には、当該クーポン券Ｃにアンケートは印刷しなくても良い。この場合、１回目のクーポン券Ｃよりもグレードの高いクーポン券Ｃを発行することが好ましい。
また、クーポン券Ｃを複数枚集めることで特典を与える場合、アンケートを読み込んだあと、１回目のクーポン券Ｃと同等なクーポン券Ｃを新規に発行し、会員が挿入したクーポン券Ｃと一緒に排出することも可能である。
【００５６】
また、上述した実施例によらず、アンケート回収システム１、アンケート回収装置２および情報管理装置３の構成や処理工程、について、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、適宜変更も可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５７】
【図１】本実施形態に係るアンケート回収システムのブロック図である。
【図２】アンケート付きクーポン券の一例を示す図である。
【図３】アンケートおよびクーポンに関する情報の設定手順について説明する図である。
【図４】会員カードを読み取ることによりクーポン券を発行する処理のフローチャートである。
【図５】クーポン券を読み取ることにより、新たなクーポン券を発行する処理のフローチャートである。
【符号の説明】
【００５８】
１…アンケート回収システム  ２…アンケート回収装置  ３…情報管理装置  １５…通信部  ２１…会員情報データベース  ２４…アンケート結果データベース  ３５…第１クーポン発行部  ３６…第２クーポン発行部  ３７…クーポン読取部  ３８…会員カード読取部  ３９…通信部  ４５…クーポン発行情報記憶部  ４８…シンボル画像  Ｃ…クーポン券
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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