(57)【要約】【課題】「その商品の何が不満なのか」といった質問に対する回答のような情報は衣料品店にとって販売する商品展開に活かせるため非常に重要であるが、入手するのは困難である。そこで、このような定性的な情報を入手できるようにする。【解決手段】無線通信範囲を試着室２１内とするＲＦＩＤリーダライタ１８１を介して、試着室２１内に持ち込まれた商品（衣料品３１）に付されているＲＦＩＤタグ４１から商品ＩＤのデータが取得されたならば、質問とこの質問に対する複数の回答とを含むアンケート情報のデータを取得して、試着室２１内の表示部（ＬＣＤ１０３）に表示させる。顧客による操作入力部（タッチパネル１０４）での操作入力に応じて、このアンケート情報から一又は二以上の回答を選択して、記憶領域に記憶させるようにした。【選択図】図２
2009282605.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
試着室内で情報を表示する表示部と、
試着室内での情報の操作入力を受け付ける操作入力部と、
商品に付されてその商品を特定する商品ＩＤのデータを記憶可能なＲＦＩＤタグとの間で無線通信が可能であり、この無線通信が可能な範囲を試着室内とするＲＦＩＤリーダライタと、
前記ＲＦＩＤリーダライタを介して試着室内に持ち込まれた商品に付されているＲＦＩＤタグから商品ＩＤのデータを取得する手段と、
前記商品ＩＤのデータ取得に応じて、アンケート情報ファイルから当該アンケート情報ファイルに記憶されている質問とこの質問に対する複数の回答とを含むアンケート情報のデータを取得するアンケート情報取得処理を実行する手段と、
取得した前記アンケート情報を前記表示部に表示させ、前記操作入力部での操作入力に応じて当該表示部に表示されたアンケート情報から一又は二以上の回答を選択し、当該選択した回答を記憶領域に記憶させるアンケート回答選択処理を実行する手段と、
を備える試着室端末。
【請求項２】
前記アンケート情報ファイルは、商品ＩＤに対応付けてその商品ＩＤによって特定される商品に関するアンケート情報のデータを記憶し、
前記アンケート情報取得処理では、前記データ取得した商品ＩＤに対応するアンケート情報のデータを前記アンケート情報ファイルから取得する、
請求項１記載の試着室端末。
【請求項３】
顧客を特定する顧客ＩＤのデータを記憶する媒体からデータを読み取り出力するリーダと、
前記アンケート回答選択処理の実行に応じて、顧客ＩＤとポイントとを対応付けて記憶するポイント管理ファイルに記憶されているポイントであって、前記リーダから出力された顧客ＩＤと同じ顧客ＩＤに対応付けて記憶されているポイントに所定ポイントを付与するポイント付与処理を実行する手段と、
を備える請求項１又は２記載の試着室端末。
【請求項４】
前記アンケート情報ファイルは、顧客の客層に対応付けてその客層に対するアンケート情報のデータを記憶し、
前記アンケート情報取得処理では、前記リーダから出力された顧客ＩＤによって特定される顧客の客層に対応するアンケート情報のデータを前記アンケート情報ファイルから取得する、
請求項３記載の試着室端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、試着室内に設置されて顧客に使用される試着室端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、衣料品店にはＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ：販売時点管理）システムが導入されている。ＰＯＳシステムは、「どの商品が売れたのか」とか「その商品は幾つ売れたのか」といった販売に関する定量的な情報の取扱いを得意としており、衣料品販売事業者は、これらの情報をＰＯＳシステムから容易に入手することができる。
【０００３】
ところで、「その商品をなぜ購入したのか」とか「その商品の何が不満なのか」といった質問に対する回答のような定性的な情報は、衣料品販売事業者にとって非常に重要なものである。なぜなら、その情報に基づいて、店舗で販売する商品の展開に活かすことができるからである。
【０００４】
例えば、顧客が試着室で試着をしたものの購入に至らなかった商品がある場合、「その商品の何が不満なのか」という質問に対する回答を入手することができれば、その不満が解消された商品を替わりに仕入れて販売することによって、売上増加が期待できる。
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−１８９９１８公報
【特許文献２】特開２００５−３０９６０１公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記のような定性的な情報は、店舗に導入されているＰＯＳシステムを使用しても入手することはできない。
【０００７】
そこで、このような情報を入手するために、予め質問を印刷したアンケート用紙を店舗内に用意して、買物に訪れた顧客に回答を記載することを要求する場合がある。ところが、回答を要求された顧客は、周囲の目を気にして正直な意見を書かなかったり、或いは、回答そのものを拒否したりすることが多い。そのため、アンケート用紙を用意しても効果的に情報入手することは困難である。
【０００８】
ここで、特許文献１には、衣料品を試着した顧客を試着室内のＣＣＤカメラで写真撮影して試着室内のディスプレイに表示する写真撮影サービスを提供することで、写真撮影サービスを利用する顧客から、どのような衣料品がよく試着されているかという情報を入手することができるようにした技術が記載されている。また、特許文献２には、試着室にいわゆるＲＦＩＤリーダライタを設けて、試着室に持ち込まれた衣料品に付されているＲＦＩＤタグから商品ＩＤ等のデータを読み取るようにした技術が記載されている。しかし、特許文献１，２に記載された技術によっても、やはり、どの商品がいくつ試着されたのかという定量的な情報だけしか入手することはできない。
【０００９】
本発明の目的は、例えば「その商品の何が不満なのか」といった質問に対する回答のような定性的な情報を入手できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の試着室端末は、試着室内で情報を表示する表示部と、試着室内での情報の操作入力を受け付ける操作入力部と、商品に付されてその商品を特定する商品ＩＤのデータを記憶可能なＲＦＩＤタグとの間で無線通信が可能であり、この無線通信が可能な範囲を試着室内とするＲＦＩＤリーダライタと、を備え、前記ＲＦＩＤリーダライタを介して試着室内に持ち込まれた商品に付されているＲＦＩＤタグから商品ＩＤのデータを取得し、前記商品ＩＤのデータ取得に応じて、アンケート情報ファイルから当該アンケート情報ファイルに記憶されている質問とこの質問に対する複数の回答とを含むアンケート情報のデータを取得するアンケート情報取得処理を実行し、取得した前記アンケート情報を前記表示部に表示させ、前記操作入力部での操作入力に応じて当該表示部に表示されたアンケート情報から一又は二以上の回答を選択し、当該選択した回答を記憶領域に記憶させるアンケート回答選択処理を実行するようにした。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、顧客が試着室に商品である衣料品を持ち込むと、その商品に付されたＲＦＩＤタグから商品ＩＤのデータが読み取られ、この読み取りに応じて試着室内で表示部にアンケート情報が表示される。そして、アンケート情報の質問に対する回答が顧客によって選択されて記憶される。こうして、例えば「その商品の何が不満なのか」といった質問に対する回答のような定性的な情報を入手することができる。このとき、顧客は試着室内で周囲の目を気にしないで回答を選択するため、選択された回答には顧客の正直な意見が反映される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明の実施の一形態について図１ないし図１５に基づいて説明する。本実施の形態は、衣料品店の店舗に導入されている業務支援システム１１を構成する試着室端末１０１への適用例である。
【００１３】
図１は、業務支援システム１１を示すシステム構成図である。業務支援システム１１が導入されている店舗は、衣料品店であるため商品としての衣料品３１（図２参照）が多数陳列されている。また、店舗の出口付近に設けられたレジカウンタ（図示せず）には、商品販売データ処理装置としてのＰＯＳ端末５０１が設置されている。
【００１４】
ＰＯＳ端末５０１は、商品毎に固有の商品ＩＤのデータを読み取って出力するスキャナ５０２と、会員カード５１（図３参照）に記憶されているデータを読み取って出力するカードリーダ５０３とを備えている。商品ＩＤは、商品である衣料品３１（図２参照）に付されているＲＦＩＤタグ４１（図２参照）にコードシンボルの形態で印刷されている。そして、ＰＯＳ端末５０１は、読み取られた情報に基づいて、後述するようにして、商品販売データ処理を実行する。
【００１５】
このようなＰＯＳ端末５０１には、ネットワーク回線１５を介して、アプリケーションサーバ２０１、データベースサーバ３０１、及び、クライアント端末４０１が接続されており、いずれも店舗のバックヤード等に設置されている。
【００１６】
アプリケーションサーバ２０１及びデータベースサーバ３０１は、一般的なサーバコンピュータの形態を有しており、情報を表示するディスプレイ、情報を入力するためのキーボード、及び、ポインティングデバイス（何れも図示せず）がその筐体に接続されて構成されている。筐体には、ストレージデバイスとしてＨＤＤ（図示せず）が内蔵され、このＨＤＤには各種ファイルが記憶されている。なお、アプリケーションサーバ２０１とデータベースサーバ３０１とは、ネットワーク回線１５が接続する広域ネットワーク網（図示せず）に接続されて、店舗の外部に設置されていてもよい。
【００１７】
クライアント端末４０１は、開閉自在の筐体を有するいわゆるノートパソコンであり、情報を表示するＬＣＤ４０２と、情報を入力するためのキーボード４０３と、ＬＣＤの画面上に表示されるマウスポインタを移動させるためのトラックパッド（図示せず）とを備えている。なお、クライアント端末４０１のその他の構成は、一般的なノートパソコンの構成と変わるところがないため、説明を省略する。
【００１８】
ところで、衣料品店である店舗には、顧客が商品である衣料品３１（図２参照）を試着する際に使用する試着室２１が複数個設けられている。顧客は、試着室２１で試着をして商品の購入検討をするのである。そして、本実施の形態では、この試着室２１には、試着室端末１０１が設置されている。
【００１９】
図２は、試着室端末１０１が設置されている試着室２１を示す斜視図である。図３は、試着室端末１０１を示す斜視図である。
【００２０】
図２に示すように、試着室２１は、上面と正面の一部とが開口した直方体形状を有している。試着室２１の正面の開口部分は、顧客が出入するための出入口２２となっている。出入口２２には、布製のカーテン２３が図示しないカーテンレールによって開閉自在に取り付けられている。図２では、カーテン２３を開いた状態の試着室２１を示しているため、試着室２１の中を視認できる。試着室２１の中の背面側の壁には、試着に際して顧客を映し出すための全身鏡２４が取り付けられている。また、全身鏡２４の上方位置には、蛍光灯である照明２５が取り付けられている。
【００２１】
そして、試着室２１内の一方の側壁には、試着室端末１０１が取り付けられている。試着室端末１０１は、試着室２１に入った顧客に対して情報を表示すると共に、顧客からの操作入力を受け付けるものである。
【００２２】
図３に示すように、試着室端末１０１は、厚みのある平板状のハウジング１０２を有する。ハウジング１０２には、液晶表示パネルを有する表示部としてのＬＣＤ１０３が取り付けられている。ＬＣＤ１０３は、その表示面に操作入力部としてのタッチパネル１０４を有し、右側方にカード読取溝１０５を有する。カード読取溝１０５の内部には、リーダとしてのカードリーダ１６１（図４参照）が内蔵されている。カードリーダ１６１は、磁気カードである会員カード５１がカード読取溝１０５に沿ってスライドされることによって、会員カード５１の磁気ストライプ５２に記憶されているデータを読み取って取得する。ここで、会員カード５１の磁気ストライプ５２には、顧客毎に固有の顧客ＩＤのデータが記憶されている。顧客ＩＤは、顧客が衣料品店の会員となる際に衣料品店から付与される顧客毎に固有のコードである。
【００２３】
さらに、図２に示すように、試着室端末１０１の下方位置には、ＲＦＩＤタグ４１と無線通信を実行するためのＲＦＩＤリーダライタ１８１が取り付けられている。このＲＦＩＤリーダライタ１８１は、その上方位置に位置する試着室端末１０１との間でデータ通信可能に有線接続されている。
【００２４】
ＲＦＩＤリーダライタ１８１が無線通信をするＲＦＩＤタグ４１は、商品である衣料品３１に値札として付されている。なお、ＲＦＩＤタグ４１には、前述したように、商品ＩＤを記述するコードシンボルが印刷されている。衣料品３１が顧客によって選ばれて試着室２１に持ち込まれた場合に、ＲＦＩＤリーダライタ１８１は、その衣料品３１に付されたＲＦＩＤタグ４１と無線通信を実行する。そのため、ＲＦＩＤリーダライタ１８１は、試着室２１内をその通信可能範囲としている。
【００２５】
ＲＦＩＤタグ４１は、電池を内蔵しないパッシブタグであり、ＩＣチップ４２とコイル状のタグアンテナ４３とが埋設されている。このＩＣチップ４２には、商品を特定する商品ＩＤのデータが記憶されている。
【００２６】
ＲＦＩＤリーダライタ１８１とＲＦＩＤタグ４１とは、例えば１３．５６ＭＨｚの周波数帯を使用する電磁誘導方式によって交信する。つまり、ＲＦＩＤリーダライタ１８１のアンテナコイル（図示せず）とタグアンテナ４３との誘導磁束による誘起電圧を利用することで交信する。このような交信状態となって、ＲＦＩＤリーダライタ１８１はＩＣチップ４２に記憶されている商品ＩＤのデータを取得して出力する。こうして出力された商品ＩＤのデータは、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１（図４参照）に入力される。
【００２７】
また、試着室端末１０１には、ネットワーク回線１５を介してアプリケーションサーバ２０１やデータベースサーバ３０１等とデータ通信を実行するための通信インターフェース１６２（図４参照）が内蔵されている。
【００２８】
図４は、試着室端末１０１のハードウェア構成を示すブロック図である。試着室端末１０１は、各種演算処理を実行し各部を制御する情報処理部としてのＣＰＵ１５１を備えている。ＣＰＵ１５１には、コンピュータプログラム等の固定データを固定的に記憶保存するＲＯＭ１５２と、可変データを書き換え自在に記憶してワークエリアとして使用されるＲＡＭ１５３と、試着室端末１０１の電源を落としてもデータ内容を保持する不揮発性メモリであるフラッシュメモリ１５４とがバス接続されている。
【００２９】
ＣＰＵ１５１には、前述したＬＣＤ１０３、タッチパネル１０４、カードリーダ１６１、通信インターフェース１６２、ＲＦＩＤリーダライタ１８１が、いずれも各種の入出力回路（いずれも図示せず）を介して接続され、ＣＰＵ１５１によって動作制御される。
【００３０】
フラッシュメモリ１５４には、各種コンピュータプログラム及び各種ファイルが記憶されている。このようなフラッシュメモリ１５４に記憶されているコンピュータプログラムやファイルは、試着室端末１０１の起動時に、その全部又は一部がＲＡＭ１５３にコピーされて使用される。
【００３１】
そして、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、コンピュータプログラムに従って実行する処理中に各種のファイルを参照する。参照されるファイルは、データベースサーバ３０１が、そのＨＤＤ（図示せず）に格納して保持するファイルである。データベースサーバ３０１は、ネットワーク回線１５を介して試着室端末１０１と接続されている。そのため、これらのファイルは、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１によってデータアクセス可能となっている。
【００３２】
次に、図５ないし図１０に基づいて、データベースサーバ３０１のＨＤＤ（図示せず）に格納されている各種のファイルについて説明する。
【００３３】
図５は、顧客ファイルＦ１のデータ構成を示す模式図である。顧客ファイルＦ１は、衣料品店の会員である顧客に対して割り振られている「顧客ＩＤ」に対応付けて、その顧客の「顧客名」「性別」「年齢」を記憶するファイルである。これらの情報は、顧客が衣料品店の会員となる際に顧客から衣料品店に提供される情報である。顧客ファイルＦ１は、「顧客ＩＤ」に対応付けて、さらに別の情報（例えば、住所、メールアドレス等）を記憶するものであってもよい。
【００３４】
図６は、商品ファイルＦ２のデータ構成を示す模式図である。商品ファイルＦ２は、商品毎に固有の「商品ＩＤ」に対応付けて、その商品の「商品名」と「単価」とを記憶するファイルである。商品ファイルＦ２は、ＰＯＳ端末５０１によってその商品販売データ処理の実行中にデータアクセスされて、「商品名」と「単価」とが取得される。
【００３５】
ここで、ＰＯＳ端末５０１によって実行される商品販売データ処理は、スキャナ５０２によって読み取られた商品ＩＤに基づいて、商品ファイルＦ２から対応する「商品名」「単価」のデータを取得し、決済金額を算出する処理である。
【００３６】
さらに、本実施の形態の商品販売データ処理は、算出した決済金額に基づいて金銭と等価なポイントを算出する。算出されたポイントは、顧客ＩＤに対応付けてポイント管理ファイルＦ３（図７参照）に記憶される。そのため、商品販売データ処理に際しては、カードリーダ５０３での会員カード５１の読み取りによって、顧客ＩＤのデータが取得される。
【００３７】
図７は、ポイント管理ファイルＦ３のデータ構成を示す模式図である。ポイント管理ファイルＦ３は、「顧客ＩＤ」に対応付けて、「ポイント」とそのポイントのデータの更新があった日時を示す「ポイント更新日」とを書き換え自在に記憶するファイルである。さらに、ポイント管理ファイルＦ３には、「顧客ＩＤ」に対応付けて「更新理由」が記憶される。この「更新理由」には、決済金額に基づいてポイントが算出された場合には［決済金額］が記憶される。また、後述するようにしてアンケートに基づいてポイントが付与された場合には［アンケート］が「更新理由」に記憶される。
【００３８】
以上、図５ないし図７に基づいて、主にＰＯＳ端末５０１によってデータアクセスされるファイルについて説明した。次に、図８ないし図１０に基づいて、主に試着室端末１０１によってデータアクセスされるファイルについて説明する。
【００３９】
図８は、客層別アンケート情報ファイルＦ４のデータ構成を示す模式図である。客層別アンケート情報ファイルＦ４及び次に示す商品別アンケート情報ファイルＦ５（図９参照）は、後述するようにして試着室端末１０１のＬＣＤ１０３に表示される情報のベースとなるアンケート情報のデータを記憶するファイルである。つまり、詳細は後述するが、試着室端末１０１のＬＣＤ１０３には、試着室２１の中の顧客に対して、顧客及びその顧客が試着室２１の中に持ち込んだ商品に適したアンケート情報が表示されるのである。
【００４０】
図８に示すように、客層別アンケート情報ファイルＦ４は、４つの客層（「男：ヤング」、「男：アダルト」、「女：ヤング」、「女：アダルト」）毎に、アンケート情報を記憶している。ここで、客層における「ヤング」は２５歳以下、「アダルト」は２６歳以上を示している。
【００４１】
アンケート情報は、［質問］と、その質問に対する複数の［回答］とを基本構成としている。例えば、「男：ヤング」のアンケート情報の一つは、「どのような目的で今回来店しましたか？」という［質問］に対して「新商品がないかのチェック」「お目当ての商品があって」「たまたまぶらりと」「その他」という４つの［回答］を有している。このとき、「どのような目的で今回来店しましたか？」という［質問］には、「ＱＣＭＹ１」というアンケート情報の質問を特定する固有の質問コードが付与されている。そして、各々の［回答］には、「Ａ１」〜「Ａ４」という回答コードが付与されている。また、同様の質問であっても、客層が異なれば、その内容や表現が異なっている。例えば、「男：アダルト」のアンケート情報の一つは、「どのような目的で今回来店しましたか？」という［質問］（この内容及び表現は「男：ヤング」と同じであるが、異なる質問コード（ＱＣＭＡ１）が付されている）に対して「奥さんのおとも」「お目当ての商品があって」「新聞広告を見て」「その他」という「男：ヤング」とは異なる４つの［回答］を有している。
【００４２】
ところで、図８に示すように、「男：ヤング」のアンケート情報の一つは、「ここだけの話、ビミョーだった商品はどれですか？」という［質問（ＱＣＭＹ２）］に対して［回答］を有していない（図８中では、破線枠で囲われた空欄で示されている）。この［回答］には、後述するようにしてこのアンケート情報のデータが試着室端末１０１によって取得される際に、試着室端末１０１に持ち込まれた衣料品３１の商品名が当てはめられる。
【００４３】
客層別アンケート情報ファイルＦ４には、このようなアンケート情報が客層毎に複数（ｎ個）格納されている。そして、試着室２１の中にいる顧客の客層に適したアンケート情報が試着室端末１０１のＬＣＤ１０３に表示されるのである。
【００４４】
図９は、商品別アンケート情報ファイルＦ５のデータ構成を示す模式図である。商品別アンケート情報ファイルＦ５は、商品ＩＤ毎に、アンケート情報を記憶している。なお、便宜上図９中では、商品ＩＤと共に商品名についても併記している。
【００４５】
アンケート情報は、［質問］と、その質問に対する複数の［回答］とを基本構成としている。例えば、○△ジャケットの商品ＩＤ「１２３４」のアンケート情報の一つは、「そのジャケット、どのあたりがビミョーでしたか？」という［質問］に対して「生地」「デザイン」「色」「値段」という４つの［回答］を有している。試着室２１の中に○△ジャケットが持ち込まれた場合、試着室端末１０１のＬＣＤ１０３には、このようなアンケート情報が表示される。また、「そのジャケット、どのあたりがビミョーでしたか？」という［質問］には、「Ｑ１２３４１」というアンケート情報の質問を特定する固有の質問コードが付与されている。なお、「Ｑ１２３４１」という質問コードは、その商品についての商品ＩＤ（１２３４）と質問の番号（１番目）とに基づいている。
【００４６】
ところで、図９に示すように、「そのジャケット、どのあたりがビミョーでしたか？」という［質問（Ｑ１２３４１）］については、「そのジャケット、どのあたりが気になりましたか？」という異なる質問表現が予め用意されている。これは、他の商品ＩＤのアンケート情報についても同様である。前者は試着室２１の中の顧客の客層が「ヤング」である場合に選択されて表示されるものであり、後者はその客層が「アダルト」である場合に選択されて表示されるものである。
【００４７】
試着室端末１０１のＬＣＤ１０３にアンケート情報が表示された場合には、そのアンケート情報が含む［質問］に対する［回答］を、顧客はタッチパネル１０４での操作によって選択することができる。このように、ＬＣＤ１０３に表示された［質問］と選択された［回答］については、記憶領域としてのアンケート回答ファイルＦ６（図１０参照）に順次記憶されていく。
【００４８】
図１０は、アンケート回答ファイルＦ６のデータ構成を示す模式図である。アンケート回答ファイルＦ６は、「回答日時」及び「顧客ＩＤ」に対応付けて「質問コード」と「回答コード」とを書き換え自在に記憶するファイルである。つまり、試着室２１の中の顧客が、試着室端末１０１のＬＣＤ１０３に表示されたアンケート情報の［質問］に対する［回答］をタッチパネル１０４での操作によって選択した場合、その顧客を特定する「顧客ＩＤ」に対応させて、その［質問］の「質問コード」と［回答］の「回答コード」とがアンケート回答ファイルＦ６に記憶される。このとき、タッチパネル１０４の操作日時が「回答日時」として共に記憶される。
【００４９】
このような構成において、衣料品店に訪れた顧客は、店舗内に陳列されている１又は２以上の衣料品３１を選び、購入を検討するために試着室２１に持ち込む。このとき、試着室端末１０１で実行される処理について説明する。
【００５０】
図１１は、試着室端末１０１で実行される処理の一例を示すフローチャートである。試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、商品ＩＤのデータ取得に待機している（ステップＳ１０１）。ここで、試着室２１の中に衣料品３１が持ち込まれると、ＲＦＩＤリーダライタ１８１は、持ち込まれた衣料品３１に付されているＲＦＩＤタグ４１との間で通信を実行する。そして、そのＲＦＩＤタグ４１に埋設されたＩＣチップ４２に記憶されている商品ＩＤのデータを取得して試着室端末１０１に出力する。これにより、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、商品ＩＤのデータを取得する。取得した商品ＩＤのデータは、ＲＡＭ１５３に記憶される。このとき、試着室２１に２以上の衣料品３１が持ち込まれた場合には、各々の衣料品３１に付されているＲＦＩＤタグ４１から、商品ＩＤのデータが取得される。つまり、複数の商品ＩＤが取得されることになる。
【００５１】
商品ＩＤのデータを取得したならば（ステップＳ１０１のＹ）、次に、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、スキャン指示Ｓ（図１２参照）をＬＣＤ１０３に表示させる（ステップＳ１０２）。
【００５２】
図１２は、スキャン指示Ｓが表示された状態での試着室端末１０１のＬＣＤ１０３の画面例を示す模式図である。スキャン指示Ｓは、試着室２１の中にいる顧客に対して、会員カード５１をカード読取溝１０５に沿ってスライドするように指示するものであり、図１２に示すように、「会員カードをスキャンして下さい」という文字列とその操作を支援する絵柄とを含んでいる。さらに、スキャン指示Ｓは、「非会員」という文字が表示されたキャンセルボタンＳ１も含んでいる。
【００５３】
図１１の説明に戻る。ＬＣＤ１０３に表示されたスキャン指示Ｓ（図１２参照）の指示に従って顧客が会員カード５１をカード読取溝１０５に沿ってスライドさせると、カードリーダ１６１はその会員カード５１の磁気ストライプ５２に記憶されている顧客ＩＤのデータを読み取り、ＣＰＵ１５１に出力する。これにより、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、顧客ＩＤのデータを取得して、ＲＡＭ１５３に記憶させる（ステップＳ１０３のＹ）。
【００５４】
なお、スキャン指示ＳのキャンセルボタンＳ１（図１２参照）がタッチパネル１０４によってタッチ操作された場合には、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、顧客ＩＤのデータを取得しないで（ステップＳ１０３のＮ）、処理を終了する。このとき、ＬＣＤ１０３には、顧客に対して会員になることを勧める情報（図示せず）が表示される。
【００５５】
そして、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、顧客ＩＤのデータを取得したならば（ステップＳ１０３のＹ）、この顧客ＩＤと既に取得している商品ＩＤとに基づいて、ＬＣＤ１０３に表示するためのアンケート情報を取得する処理（アンケート情報取得処理）を実行する（ステップＳ１０４）。アンケート情報取得処理について図１３に基づいて説明する。
【００５６】
図１３は、アンケート情報取得処理の処理内容を概略的に示す模式図である。図１３（ａ）に示すように、ＲＡＭ１５３には、既に取得されている顧客ＩＤ（Ｍ１１１１）と商品ＩＤ（１２３４，５６７８）とが記憶されている。
【００５７】
まず、図１３（ｂ）に示すように、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、顧客ファイルＦ１（図５参照）にデータアクセスする。そして、顧客ファイルＦ１から、ＲＡＭ１５３に記憶されている顧客ＩＤに対応する「性別」及び「年齢」のデータを取得して、ＲＡＭ１５３に記憶させる。これにより、試着室２１の中の顧客の「性別」及び「年齢」が取得される。ここでは、「性別＝男」「年齢＝１９歳」である場合を例に説明する。
【００５８】
次に、図１３（ｃ）、図１３（ｄ）に示すように、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、客層別アンケート情報ファイルＦ４（図８参照）にデータアクセスする。そして、「性別＝男」「年齢＝１９歳」であるので、客層別アンケート情報ファイルＦ４から、「男：ヤング」についてのアンケート情報（［質問］及び［回答］）のデータを取得してＲＡＭ１５３に記憶させる。このとき、質問コード「ＱＣＭＹ２」によって特定される［質問］（ここだけの話、ビミョーだった商品はどれですか？）に対する［回答］のデータは、まだＲＡＭ１５３に記憶されない。
【００５９】
次に、図１３（ｄ）に示すように、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、商品ファイルＦ２（図６参照）にデータアクセスする。そして、商品ファイルＦ２から、ＲＡＭ１５３に記憶されている商品ＩＤに対応する「商品名」のデータを取得し、この取得した「商品名」を、質問コード「ＱＣＭＹ２」によって特定される［質問］（ここだけの話、ビミョーだった商品はどれですか？）に対する［回答］として当てはめてＲＡＭ１５３に記憶させる。このとき、取得した「商品名」に回答コードを対応付けて記憶させ、「なし」という回答についても回答コードを対応付けて記憶させる。
【００６０】
次に、図１３（ｅ）に示すように、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、商品別アンケート情報ファイルＦ５（図９参照）にデータアクセスする。そして、商品別アンケート情報ファイルＦ５から、ＲＡＭ１５３に記憶されている商品ＩＤに対応するアンケート情報（［質問］及び［回答］）のデータを取得して、ＲＡＭ１５３に記憶させる。
【００６１】
図１１の説明に戻る。次に、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、アンケート回答選択処理を実行する（ステップＳ１０５）。アンケート回答選択処理では、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、ステップＳ１０４のアンケート情報取得処理で取得したアンケート情報をＬＣＤ１０３に表示させ、顧客による回答選択をタッチパネル１０４でのタッチ操作によって受け付ける。このようなアンケート回答選択処理について図１４に基づいて説明する。
【００６２】
図１４は、アンケート回答選択処理における試着室端末１０１のＬＣＤ１０３の画面遷移例を示す模式図である。アンケート回答選択処理では、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、ＲＡＭ１５３に記憶されているアンケート情報（図１３参照）のデータに基づいて、ＬＣＤ１０３にアンケート情報Ｅを順次表示させる。各々のアンケート情報Ｅは、質問Ｅ１と複数の回答Ｅ２とを含んでいる。
【００６３】
まず、ＣＰＵ１５１は、ＲＡＭ１５３に記憶されているアンケート情報のデータに基づいて（図１３（ｃ）参照）、試着室２１の中の顧客に対する最初のアンケート情報ＥをＬＣＤ１０３に表示させる。
【００６４】
つまり、図１４（ａ）に示すように、ＬＣＤ１０３には、アンケート情報Ｅとして、「Ｑ．どのような目的で今回来店しましたか？」という質問Ｅ１と、「Ａ１．新商品がないかのチェック」「Ａ２．お目当ての商品があって」・・・という複数の回答Ｅ２とが表示される。
【００６５】
ここで、例えば「Ａ１．新商品がないかのチェック」という回答Ｅ２がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、この質問Ｅ１の質問コードと選択された回答Ｅ２の回答コードとを対応付けてＲＡＭ１５３に記憶させる。
【００６６】
そして、次に、ＣＰＵ１５１は、ＲＡＭ１５３に記憶されているアンケート情報のデータに基づいて（図１３（ｄ）参照）、顧客が試着室２１の中に持ち込んだ衣料品３１についてのアンケート情報ＥをＬＣＤ１０３に表示させる。
【００６７】
つまり、図１４（ｂ）に示すように、ＬＣＤ１０３には、アンケート情報Ｅとして、「Ｑ．ここだけの話、ビミョーだった商品はどれですか？」という質問Ｅ１と、「Ａ１．○△ジャケット」「Ａ２．○△シャツ」「Ａ３．なし」という回答Ｅ２とが表示される。
【００６８】
ここで、「Ａ３．なし」という回答Ｅ２がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、この質問Ｅ１の質問コードと選択された回答Ｅ２の回答コードとを対応付けてＲＡＭ１５３に記憶させる。そして、アンケート情報ＥをＬＣＤ１０３から消去して、アンケート回答選択処理を終了させる。
【００６９】
しかし、例えば「Ａ１．○△ジャケット」という回答Ｅ２がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、この質問Ｅ１の質問コードと選択された回答Ｅ２の回答コードとを対応付けてＲＡＭ１５３に記憶させ、選択された商品（○△ジャケット）についてのアンケート情報Ｅを、ＲＡＭ１５３に記憶されているアンケート情報のデータに基づいて（図１３（ｅ）参照）、ＬＣＤ１０３に表示させる。
【００７０】
つまり、図１４（ｃ）に示すように、ＬＣＤ１０３には、アンケート情報Ｅとして、「Ｑ．そのジャケット、どのあたりがビミョーでしたか？」という質問Ｅ１と、「Ａ１．生地」「Ａ２．デザイン」「Ａ３．色」「Ａ４．値段」という回答Ｅ２とが表示される。
【００７１】
ここで、例えば「Ａ２．デザイン」という回答Ｅ２がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、この質問Ｅ１の質問コードと選択された回答Ｅ２の回答コードとを対応付けてＲＡＭ１５３に記憶させる。そして次に、顧客による回答選択を終えるためのアンケート情報ＥをＬＣＤ１０３に表示させる。
【００７２】
つまり、図１４（ｄ）に示すように、ＬＣＤ１０３には、アンケート情報Ｅとして、「Ｑ．他にも、ビミョーな商品ありましたか？」という質問Ｅ１と、「Ａ１．ある」「Ａ２．もうない」という回答Ｅ２とが表示される。
【００７３】
ここで、「Ａ１．ある」という回答Ｅ２がタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、ＬＣＤ１０３の画面表示を、顧客が試着室２１の中に持ち込んだ衣料品３１についてのアンケート情報Ｅに復帰させる（図１４（ｂ）参照）。
【００７４】
一方で、「Ａ２．もうない」という回答Ｅ２がタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、アンケート情報ＥをＬＣＤ１０３から消去して、アンケート回答選択処理を終了させる。
【００７５】
そして、アンケート回答選択処理を終了させるに際して、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、アンケート回答ファイルＦ６（図１０参照）にデータアクセスする。そして、ＣＰＵ１５１は、アンケート回答選択処理中にＲＡＭ１５３に記憶された質問コードと回答コードとのデータを、それぞれ「質問コード」と「回答コード」とに対応付けて記憶させる。このとき、ＣＰＵ１５１は、会員カード５１から取得されてＲＡＭ１５３に記憶されている顧客ＩＤのデータ（図１３（ａ）参照）を「顧客ＩＤ」に記憶させ、さらに、アンケート回答ファイルＦ６へのデータ記憶日時を「回答日時」として記憶させる。なお、「回答日時」は、顧客によって実際に試着室端末１０１が操作された日時であってもよい。
【００７６】
こうして、アンケート回答選択処理が終了したならば、次に、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、ステップＳ１０３で取得した顧客ＩＤによって特定される顧客にポイントを付与する処理（ポイント付与処理）を実行する（ステップＳ１０６）。
【００７７】
ステップＳ１０６のポイント付与処理では、まず、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、ポイント管理ファイルＦ３（図７参照）にデータアクセスする。そして、ステップＳ１０３で取得した「顧客ＩＤ」に対応する「ポイント」について、所定数のポイント（例えば３ポイント）を付与して更新し、その更新日時を「ポイント更新日」として記憶させる。さらに、ＣＰＵ１５１は、対応する「更新理由」に［アンケート］を記憶させる。
【００７８】
そして、ポイント付与処理（ステップＳ１０６）を終えたならば、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、試着室端末１０１での処理の終了を顧客に報知する終了報知情報Ｚ（図１５参照）をＬＣＤ１０３に表示させて（ステップＳ１０７）、処理を終了する。
【００７９】
図１５は、終了報知情報Ｚが表示された状態での試着室端末１０１のＬＣＤ１０３の画面例を示す模式図である。図１５に示すように、終了報知情報Ｚは「アンケートは終了です  ありがとうございました」という文字列を含んでいる。このような終了報知情報Ｚを見た顧客は、試着室端末１０１のＬＣＤ１０３へのアンケート情報Ｅ（図１４参照）の表示が終了し、タッチパネル１０４を介した回答Ｅ２の選択操作も終了したことについても認識することができる。
【００８０】
さらに、図１５に示すように、終了報知情報Ｚは「回答選択の御礼として＜３ポイント＞贈呈します」という文字列を含んでいる。これによれば、顧客は、試着室端末１０１での回答選択によって、ポイントが付与されたことを認識できる。このようなポイント付与は、顧客にとってアンケート回答に対するインセンティブとなるので、顧客が次にこの店舗に買物に訪れた際には積極的に試着室２１でアンケート回答に応じてくれることが期待できる。
【００８１】
このような［アンケート］を「更新理由」とするポイント付与においては、付与するポイント数に日毎の上限を設けるようにする。例えば、上記のように一回に３ポイントが付与される場合、一日のポイント上限を９ポイントとする。これにより、顧客が一日に何度も試着室２１で試着室端末１０１を操作してアンケート回答をしたとしても、この顧客には３回分の９ポイント（３ポイント×３回）までしか付与されない。そのためには、ある顧客（顧客ＩＤ）について、ポイント管理ファイルＦ３の「更新理由」に［アンケート］が一日に３回記憶されたことをもって、上限に達したものとすればよい。したがって、ポイント管理ファイルＦ３には、「更新理由」に［アンケート］が一日に記憶された回数や上限に達した旨の情報も顧客ＩＤに対応付けて記憶される。そして、ポイント付与処理で、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１が、ポイント管理ファイルＦ３にデータアクセスした際、上限に達した旨の情報が記憶されていれば、アンケート回答によるポイント付与はなされない。なお、このような処理は、顧客がアンケート回答を何度も行うことを拒むものではない。
【００８２】
ところで、アンケート回答ファイルＦ６に記憶されているデータ内容は、例えば、クライアント端末４０１のＬＣＤ４０２に表示させることによって、確認することができる。つまり、クライアント端末４０１のＣＰＵ（図示せず）がネットワーク回線１５を介してアンケート回答ファイルＦ６にデータアクセスし、アンケート回答ファイルＦ６に記憶されているデータを取得し、取得したデータに基づく情報表示をＬＣＤ４０２に提供するのである。
【００８３】
このとき、クライアント端末４０１のＣＰＵ（図示せず）は、アンケート回答ファイルＦ６に記憶されているデータを、所定の項目に基づいて取得することができる。例えば、ある特定期間内（Ｘ月Ｘ日からＹ月Ｙ日まで）のデータだけを取得したり、所定の商品（商品ＩＤ）に関わるデータのみを取得したりすることができる。この場合、クライアント端末４０１のＬＣＤ４０２には、このように所定の項目に基づいて限定的に取得されたデータに基づく情報表示が提供される。
【００８４】
以上説明したように本実施の形態によれば、顧客が試着室２１に衣料品３１を持ち込むと、ＲＦＩＤリーダライタ１８１によって、その衣料品３１に付されているＲＦＩＤタグ４１から商品ＩＤのデータが取得され、これに応じてＬＣＤ１０３にアンケート情報Ｅ（質問Ｅ１及び回答Ｅ２）が表示される。そして、この質問Ｅ１に対する回答Ｅ２が顧客によってタッチパネル１０４での操作によって選択されたならば、その質問Ｅ１の「質問コード」と選択された回答Ｅ２の「回答コード」とが対応付けてアンケート回答ファイルＦ６に記憶される。こうして、例えば「その商品の何が不満なのか」といった質問に対する回答のような定性的な情報を入手することができる。
【００８５】
このとき、顧客は試着室２１の中で周囲の目を気にしないでタッチパネル１０４を操作して回答選択をすることができるため、選択された回答には顧客の正直な意見が反映される。
【００８６】
そして、アンケート回答ファイルＦ６に記憶されているデータ内容を、クライアント端末４０１のＬＣＤ４０２等に表示させて確認することができるので、店舗での今後の販売商品展開に活かすことができる。
【００８７】
また、本実施の形態では、試着室端末１０１のＬＣＤ１０３に表示されるアンケート情報Ｅは、試着室２１の中に持ち込まれた衣料品３１に関するものであり、さらに、試着室２１の中の顧客が属する客層に対応したものであるので、より適切な情報入手が可能となる。
【００８８】
なお、本実施の形態では、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１が、データベースサーバ３０１が保持する各種のファイルに直接データアクセスする例を説明したが、これに限られることはない。
【００８９】
例えば、アンケート情報取得処理（図１１のステップＳ１０４、図１３参照）では、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、まず、ネットワーク回線１５を介して接続されたアプリケーションサーバ２０１に命令する。命令を受けたアプリケーションサーバ２０１のＣＰＵ（図示せず）は、データベースサーバ３０１が保持する客層別アンケート情報ファイルＦ４、商品別アンケート情報ファイルＦ５から必要なデータを取得する。そして、アプリケーションサーバ２０１のＣＰＵ（図示せず）は、取得したデータを試着室端末１０１へとデータ送信し、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、このデータを通信インターフェース１６２を介して受信して、図１３に示すようにＲＡＭ１５３に記憶させる。
【００９０】
また、アンケート回答選択処理（図１１のステップＳ１０５、図１４参照）を終了させるに際しては、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、アンケート回答選択処理中にＲＡＭ１５３に記憶された質問コードと回答コードとのデータを対応付けてアプリケーションサーバ２０１にデータ送信する。そして、アプリケーションサーバ２０１のＣＰＵ（図示せず）は、これを受信したならば、データベースサーバ３０１のアンケート回答ファイルＦ６（図１０参照）にデータアクセスして、記憶させる。
【００９１】
さらに、ポイント付与処理（図１１のステップＳ１０６）においても、アプリケーションサーバ２０１がポイント管理ファイルＦ３にデータアクセスしてポイントを付与するように、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１がアプリケーションサーバ２０１に命令するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００９２】
【図１】業務支援システムを示すシステム構成図である。
【図２】試着室端末が設置されている試着室を示す斜視図である。
【図３】試着室端末を示す斜視図である。
【図４】試着室端末のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図５】顧客ファイルのデータ構成を示す模式図である。
【図６】商品ファイルのデータ構成を示す模式図である。
【図７】ポイント管理ファイルのデータ構成を示す模式図である。
【図８】客層別アンケート情報ファイルのデータ構成を示す模式図である。
【図９】商品別アンケート情報ファイルのデータ構成を示す模式図である。
【図１０】アンケート回答ファイルのデータ構成を示す模式図である。
【図１１】試着室端末で実行される処理の一例を示すフローチャートである。
【図１２】スキャン指示が表示された状態での試着室端末のＬＣＤの画面例を示す模式図である。
【図１３】アンケート情報取得処理の処理内容を概略的に示す模式図である。
【図１４】アンケート回答選択処理における試着室端末のＬＣＤの画面遷移例を示す模式図である。
【図１５】終了報知情報が表示された状態での試着室端末のＬＣＤの画面例を示す模式図である。
【符号の説明】
【００９３】
２１…試着室，３１…衣料品（商品），４１…ＲＦＩＤタグ，１０１…試着室端末，１０３…ＬＣＤ（表示部），１０４…タッチパネル（操作入力部），１６１…カードリーダ（リーダ），１８１…ＲＦＩＤリーダライタ，Ｆ３…ポイント管理ファイル，Ｆ４…客層別アンケート情報ファイル（アンケート情報ファイル），Ｆ５…商品別アンケート情報ファイル（アンケート情報ファイル），Ｆ６…アンケート回答ファイル（記憶領域）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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