(57)【要約】【課題】空調クレームの発生状況を体系的に管理することにある。【解決手段】初期メニュー画像と、当日・当月クレーム件数を表示する表示エリア及び暑い・寒いのクレーム内容を伴う空調クレーム入力用クレームタッチボタンを有する空調機系統ごとのクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８とを記憶するデータベース１１と、常時はデータベース１１から初期メニュー画像を読み出して表示する初期メニュー画像表示手段１３Ａと、クレーム内容を伴う空調クレームを受け付けたとき、初期メニュー画像に表示される複数の空調機系統の中から１つの空調機系統にタッチしたとき、データベース１１から該当空調機系統のクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８を表示する系統管理画像表示手段１３Ｂとを備え、クレームタッチボタンにタッチされたとき、前記表示エリアに表示されるクレーム件数に＋１を加算し表示する空調クレーム表示装置である。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
建物内に設置される空調機を単位とする空調機系統ごとに空調クレームを受け付けてクレーム管理する装置において、
複数の空調機系統の中から１つの空調機系統の選択を促すための初期メニュー画像と、空調機系統フローの系統監視画像に、当日・当月クレーム件数を表示する表示エリア及び少なくとも暑い・寒いのクレーム内容を伴う前記空調クレームを入力可能としたクレームタッチボタンをもった空調クレーム管理画像を付加した空調機系統ごとのクレーム監視機能付ＧＵＩ画像とを記憶する記憶手段と、
常時は前記記憶手段から前記初期メニュー画像を読み出して表示する初期メニュー画像表示手段と、
前記クレーム内容を伴う空調クレームを受け付けたとき、前記初期メニュー画像に表示される複数の空調機系統の中から前記空調クレームのあった１つの空調機系統にタッチしたとき、前記記憶手段から該当する空調機系統のクレーム監視機能付ＧＵＩ画像を読み出して表示する系統管理画像表示手段とを備え、
前記クレームタッチボタンにタッチされたとき、前記表示エリアに表示される当日・当月のクレーム件数に＋１を加算して表示することを特徴とする空調クレーム表示装置。
【請求項２】
請求項１に記載の空調クレーム表示装置において、
前記空調クレームを受け付け手段は、各空調機系統内に設置される一般公衆電話機または各空調機系統内に設置されるパソコンから内部ネットワークを通して受付けるものである空調クレーム表示装置。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載の空調クレーム表示装置において、
前記記憶手段には、詳細タッチボタンを追加した空調機系統ごとの前記クレーム監視機能付ＧＵＩ画像の他、当日・当月・当年のクレーム件数を表示する表示エリア及び当日クレーム件数の誤りを訂正する変更タッチボタンをもった空調機系統ごとのクレーム詳細ＧＵＩ画像が記憶され、
さらに、前記表示されるクレーム監視機能付ＧＵＩ画像の中の前記詳細タッチボタンにタッチされたとき、前記記憶手段から該当する空調機系統のクレーム詳細ＧＵＩ画像を読み出して表示する系統詳細画像表示手段と、
この系統詳細画像表示手段により表示された空調機系統のクレーム詳細ＧＵＩ画像の中の変更タッチボタンにタッチしたとき、当該変更タッチボタンの変更内容に応じて前記表示エリアの当日のクレーム件数を変更し、それに伴って当月・当年のクレーム件数に反映処理するクレーム件数変更手段とを追加したことを特徴とする空調クレーム表示装置。
【請求項４】
請求項３に記載の空調クレーム表示装置において、
各空調機系統から所定時間ごとに送信されてくる少なくとも温度計測データ及び湿度計測データを収集し記憶する記憶手段と、
空調機系統ごとに空調クレームの発生状況を記録するクレーム発生状況管理テーブルと、
所要とする時間ごとに前記クレーム発生状況管理テーブルに前記記憶手段に記憶される空調クレームを受け付けた空調機系統、クレーム発生件数、クレーム発生日時、クレーム発生日時に最も近い時間の温度センサデータ及び湿度センサデータを順次記録するクレーム分析データ記録処理手段と
を備えたことを特徴とする空調クレーム表示装置。
【請求項５】
請求項４に記載の空調クレーム表示装置において、
前記空調クレーム表示装置が外部ネットワークを介して気象情報提供機関に接続され、あるいは建物外部の気象情報センサが設置されている場合、
前記クレーム分析データ記録処理手段は、前記気象情報提供機関または前記建物外部の気象情報センサから空調クレームを受け付けた日時の外部気象情報を収集し、前記クレーム発生状況管理テーブルに記録することを特徴とする空調クレーム表示装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば空調機系統ごとの空調クレームの発生状況を管理する空調クレーム表示装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、空調に関する表示装置としては、例えば空調機を搭載した車両の空調表示装置が提案されている（特許文献１）。
【０００３】
この空調表示装置は、複数の操作モード用タッチパネルセンサが設けられ、特定のタッチパネルセンサの選択に基づく操作画像を表示するとともに、操作画像となる作動状態を空調制御装置に伝達し、操作に応じた空調制御を実施することにより、視覚的に分り易い操作性を実現したものである。
【０００４】
しかし、この空調表示装置は、操作誤りを是正し、現在の作動状態（操作モード）を確認できる点で有効であるが、各車両ごとの空調に関する空調クレーム（不快な状況）を管理するものではない。
【０００５】
従来、空調クレームの管理方法は、空調監視室等に台帳を用意し、監視員が各空調機系統から電話にて空調クレームを受け付けると、用意した台帳に空調機系統名（例えば部署名）及びクレーム内容を手書き（オフライン）により書き込んだ後、該当空調機系統の空調ゾーンへ出向き、クレーム内容に相当する不快な空調状況にあるか否かを確認する。クレーム内容に相当する不快な空調状況にあれば、空調制御装置を介して空調機の空調制御を変更するなどの対策を講じている。
【特許文献１】特開２００４−２９１８８３号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、以上のような空調クレームの管理方法は、各空調機系統から空調クレームを受け付けると、その都度台帳に記載し、現場に出向いて空調状況を調べ、クレーム内容に相当する不快な空調状況にあれば、空調制御装置を介して空調機の空調制御内容を変更する。
【０００７】
そして、空調クレームに対する対策を講じた後、監視室に設置されるパソコンに空調機系統から空調クレームを受け付けたことを記録し、かつ、必要に応じて空調機系統ごとにまとめる編集処理を行っているので、空調クレームの管理が容易でなく、各空調機系統の空調状況を体系的に把握し難い問題がある。
【０００８】
本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、空調クレームの発生状況を即座に把握可能とし、かつ、空調クレームの発生状況を体系的に管理できる空調クレーム表示装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
（１）  上記課題を解決するために、本発明は、建物内に設置される空調機を単位とする空調機系統ごとに空調クレームを受け付けてクレーム管理する装置であって、複数の空調機系統の中から１つの空調機系統の選択を促すための初期メニュー画像と、空調機系統フローの系統監視画像に、当日・当月クレーム件数を表示する表示エリア及び少なくとも暑い・寒いのクレーム内容を伴う前記空調クレームを入力可能としたクレームタッチボタンをもった空調クレーム管理画像を付加した空調機系統ごとのクレーム監視機能付ＧＵＩ画像とを記憶する記憶手段と、常時は前記記憶手段から前記初期メニュー画像を読み出して表示する初期メニュー画像表示手段と、前記クレーム内容を伴う空調クレームを受け付けたとき、前記初期メニュー画像に表示される複数の空調機系統の中から前記空調クレームのあった１つの空調機系統にタッチしたとき、前記記憶手段から該当する空調機系統のクレーム監視機能付ＧＵＩ画像を読み出して表示する系統管理画像表示手段とを備え、前記クレームタッチボタンにタッチされたとき、前記表示エリアに表示される当日・当月のクレーム件数に＋１を加算して表示する空調クレーム表示装置である。
【００１０】
（２）  本発明は、前記（１）項に記載する構成に新たに、詳細タッチボタンを付加した空調機系統ごとのクレーム監視機能付ＧＵＩ画像の他、当日・当月・当年のクレーム件数を表示する表示エリア及び当日クレーム件数の誤りを訂正する変更タッチボタンを有する空調機系統ごとのクレーム詳細ＧＵＩ画像を記憶する前記記憶手段と、前記表示されるクレーム監視機能付ＧＵＩ画像の中の前記詳細タッチボタンにタッチされたとき、前記記憶手段から該当する空調機系統のクレーム詳細ＧＵＩ画像を読み出して表示する系統詳細画像表示手段と、この系統詳細画像表示手段によって表示された空調機系統のクレーム詳細ＧＵＩ画像の中の変更タッチボタンにタッチされたとき、当該変更タッチボタンの変更内容に応じて前記表示エリアの当日のクレーム件数を変更し、それに伴って当月・当年のクレーム件数に反映処理するクレーム件数変更手段とを追加した構成である。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、空調クレームの発生状況を即座に把握でき、かつ、空調クレームの発生状況を体系的に管理できる空調クレーム表示装置を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。  
図１は本発明に係る空調クレーム表示装置の一実施の形態を含む空調システムの構成図である。
【００１３】
この空調システムは、空調クレーム表示装置１と、建物などに適宜変更可能に配置される複数の空調機系統２ａ,２ｂ，…とで構成され、これら空調クレーム表示装置１と空調機系統２ａ,２ｂ，…がＬＡＮなどの内部ネットワーク３で接続される。
【００１４】
ここで、空調機系統２ａ,２ｂ，…は、建物各階に４台の空調機を設置する場合、各階当りの空調機系統数は空調機設置台数である「４」系統となる。従って、１０階建ての建物の場合には、空調機系統数は「４０」となる。ただし、各空調機系統における空調ゾーンの数は問わない。例えば、複数の狭い空調ゾーンに１台の空調機を設置している場合と広い１つの空調ゾーンに１台の空調機を設置している場合、何れも空調機系統数は「１」系統となる。
【００１５】
空調クレーム表示装置１は、中央監視室や建物の管理室等に設置され、ハード的にはクレーム発生管理用データベース１１と、クレーム分析用データベース１２と、ＣＰＵで構成されるクレーム管理処理部１３とが設けられている。なお、クレーム発生管理用データベース１１及びクレーム分析用データベース１２は、それぞれ別個に設けたが、同一のデータベースに領域分けして必要なデータを格納する構成でも構わない。１４は表示部、１５はキーボード，ポインティングデバイス（マウス等）からなる入力部である。
【００１６】
クレーム発生管理用データベース１１には、初期メニュー画像、空調機系統２ａ,２ｂ，…ごとのクレーム監視機能付ＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）画像（図２参照）及び空調機系統２ａ,２ｂ，…ごとのクレーム詳細ＧＵＩ画像（図３参照）等のデータを格納する画像データ格納領域１１Ａ、空調機系統別クレーム集計カウンタの役割を果す系統別クレーム集計データ格納領域１１Ｂ、各空調機系統２ａ,２ｂ，…のクレーム発生に伴う必要状況データ（例えば気象情報等）を保存する系統状況データ保存領域１１Ｃその他必要なデータ格納領域１１Ｄが設けられている。
【００１７】
クレーム分析用データベース１２には、各当月ごとの空調機系統２ａ,…，２ｎの空調クレーム発生件数及びクレーム発生時状況データを保存するクレーム発生状況管理テーブル１２Ａが設けられ、このクレーム発生状況管理テーブル１２Ａには例えば図４に示すように各当月・空調機系統ごとのクレーム発生件数やクレーム発生に関する系統状況データが記憶されている。
【００１８】
クレーム管理処理部１３は、通信制御部及びＣＰＵで構成され、機能的には、全空調機系統２ａ,２ｂ，…から１つの空調機系統の選択を促す初期メニュー画像を表示する初期メニュー画像表示手段１３Ａと、空調クレームを受け付けた際に初期メニュー画像からある空調機系統例えば２ａが選択されたとき、図２に示すクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８を表示する系統管理画像表示手段１３Ｂと、空調クレーム反映処理手段１３Ｃと、図３に示すクレーム詳細ＧＵＩ画像１９を表示する詳細画像表示手段１３Ｄと、クレーム件数変更処理手段１３Ｅとが設けられている。
【００１９】
図２に示すクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８は、各空調機系統２ａ,２ｂ，…ごとに設けられ、該当空調機系統例えば２ａの一般的な系統監視画像１８ａ及び新たに付加される空調クレーム管理画像１８ｂとからなる。系統監視画像１８ａは該当空調機系統２ａのプロセス系統フロー画像である。空調クレーム管理画像１８ｂには、例えば当日の暑い・寒いに関するクレーム件数、当月の暑い・寒いに関するクレーム件数の表示エリアのほか、クレームタッチボタン１８ｂａ、１８ｂｂ及び詳細タッチボタン１８ｂｃがアイコン表示されている。
【００２０】
前記クレーム反映処理手段１３Ｃは、クレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８のクレームタッチボタン例えば１８ｂａをクリックしたとき、クレーム発生と判断し、系統別クレーム集計データ格納領域１１Ｂの「該当系統の暑い」用カウンタが＋１カウントアップするとともに、この＋１カウントアップに伴って図２に示すクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８、図３に示すクレーム詳細ＧＵＩ画像１９、クレーム発生状況管理テーブル１２Ａに反映させる処理を実行する。また、クレーム反映処理手段１３Ｃは、クレーム発生に関する空調機系統、＋１カウントアップしたクレーム件数、クレーム発生年月日・時刻等のデータを系統状況データ保存領域に保存する。
【００２１】
図３に示すクレーム詳細ＧＵＩ画像１９は、例えば当日・当月・当年のクレーム発生件数の他、当日の誤ったクレーム件数を訂正するための変更タッチボタン１９ａ，１９ｂが設けられている。
【００２２】
クレーム件数変更処理手段１３Ｅは、変更タッチボタン１９ａがクリックされたとき、当日の「暑い」のクレーム件数を変更する。この変更タッチボタン１９ａは、例えば左端タッチにより＋１加算し、右端タッチで−１減算するとか、あるいは−，＋ボタンを新たに設け、＋ボタンと変更タッチボタン１９ａがタッチされたとき、当日の「暑い」のクレーム件数を＋１加算処理し表示する機能である。
【００２３】
前記各空調機系統２ａ，２ｂ，…は、それぞれ空調機２１ａ，２１ｂ，…と、これら空調機２１ａ，２１ｂ，…を制御する空調制御装置（コントローラ）２２ａ，２２ｂ，…とが設けられ、各空調機例えば２２ａからダクトを介して複数の空調ゾーン２３ａ１〜２３ａｎを空調制御する構成である。空調制御装置２２ａ，２２ｂ，…は、所定周期ごとに空調機２１ａ，２１ｂ，…の近傍に設置される温度センサ２４，湿度センサ２５の計測データを取り込み、内部ネットワーク３を介して空調クレーム表示装置１に送信する。なお、温度センサ２４，湿度センサ２５は、各空調ゾーン２３ａ１，２３ａ２，…ごとに設けてもよい。
【００２４】
次に、以上のように構成された空調クレーム表示装置１の一連の処理について図５を参照して説明する。
【００２５】
常時、各空調機系統２ａ，２ｂ，…は、空調制御装置２２ａ，２２ｂ，…からの制御指示に従って対応する空調機２１ａ，２１ｂ，…に空調制御指令データを与え、該当する空調ゾーン（２３ａ１，…，２３ａｎ），（２３ｂ１，２３ｂ２），…を所要とする空調状態となるように制御している。このとき、空調制御装置２２ａ，２２ｂ，…は、所定時間（例えば１０分ごと、３０分ごと、１時間ごと）に空調機２１ａ，２１ｂ，…近傍または各空調ゾーン２３ａ１，…，２３ａｎ、２３ｂ１，２３ｂ２，…ごとに設置される温度センサ２４及び湿度センサ２５で計測される温度計測データ及び湿度計測データを取り込み、空調クレーム表示装置１に送信している。
【００２６】
一方、空調クレーム表示装置１では、動作が開始すると、クレーム管理処理部１３は初期メニュー画像表示手段１３Ａを実行する。
【００２７】
初期メニュー画像表示手段１３Ａは、画像データ格納領域１１Ａから初期メニュー画像データを読み出し、表示部１４に表示する（Ｓ１）。この表示された初期メニュー画像は、全空調機系統２ａ,２ｂ，…が列挙され、その中から１つの空調機系統の選択を促すグラフィック画像となっている。
【００２８】
初期メニュー画像表示手段１３Ａは、初期メニュー画像を表示部１４に表示した後、前述した通信制御部が各空調機系統２ａ,２ｂ，…から系統状況データ（当月日日時分，温度計測データ、湿度計測データ等）を受信したか否かを判断する（Ｓ２）。
【００２９】
ここで、例えば空調機系統２ａの系統状況データを受信したと判断されたとき、初期メニュー画像を表示した状態を保ったまま、内部的には図６に示すサブ処理ルーチン２０を実行する。このサブ処理ルーチン２０は、割り込み有りか否かを判断し（Ｓ２１）、割り込み無しの場合にはクレーム発生管理用データベース１１の系統状況データ保存領域１１Ｃ内の該当空調機系統２ａのエリアに系統状況データ（当月日日時分，温度計測データ、湿度計測データ等）を時系列的に保存していく（Ｓ２２）。そして、空調機系統２ａの系統状況データを保存した後、他系統例えば空調機系統２ｂ，…から系統状況データを受信したかを判断し（Ｓ２３）、受信したと判断されたとき、ステップＳ２１に戻って割り込み有りかを確認し、割り込み無しの場合には同様に系統状況データ保存領域１１Ｃ内の該当空調機系統２ｂのエリアに系統状況データを保存する処理を繰り返し実行する。なお、ステップＳ２３において、系統状況データを受信無しの場合にはステップＳ１に戻る。
【００３０】
ところで、ある特定の空調機系統例えば２ａの空調ゾーンの居住者から電話により中央監視室や建物の管理室等に空調クレームを受けたとき、監視員は、表示部１４に表示されている初期メニュー画像から空調クレームのあった空調機系統例えば２ａをクリックすると、クレーム管理処理部１３は、系統管理画像表示手段１３Ｂを実行する。
【００３１】
すなわち、系統管理画像表示手段１３Ｂは、初期メニュー画像から空調機系統例えば２ａ選択のクリック信号（タッチ信号）を受けると、系統選択割り込み信号を発生し（Ｓ３）、サブ処理ルーチンＳ２０に送出し、系統状況データの保存処理中であれば、直ちに中止させた後、クレーム発生管理用データベース１１の画像データ格納領域１１Ａから空調機系統例えば２ａに関する図２に示すクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８を読み出し、表示部１４に表示する（Ｓ４）。
【００３２】
この表示部１４に表示されたクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８には、当日クレーム件数及び当月のクレーム件数の表示エリアにそれぞれ暑い・寒いのクレーム累積件数が表示されている他、当日の暑い・寒いのクレーム件数の表示エリアに対応付けしてクレームタッチボタン１８ｂａ、１８ｂｂが設けられている。
【００３３】
その結果、監視員は、暑いまたは寒いとする空調クレームを受け付けた後、直ちにクレーム内容に対応するクレームタッチボタン１８ｂａまたは１８ｂｂにクリックすると、クレーム管理処理部１３は、クレーム反映処理手段１３Ｃを実行する。
【００３４】
このクレーム反映処理手段１３Ｃは、例えばクレームタッチボタン１８ｂａがクリックされたとき、「暑い」とする空調クレーム有りと判断し（Ｓ５）、系統別クレーム集計データ格納領域１１Ｂ内の空調機系統２ａに関する日及び当月別「暑い」用クレーム集計カウンタに＋１加算した後（Ｓ６）、このクレーム集計カウンタのクレーム件数に基づき、図２に示すクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８及び図３に示すクレーム詳細ＧＵＩ画像１９を更新する（Ｓ７）。
【００３５】
また、クレーム反映処理手段１３Ｃは、前述したように空調クレームを受けた空調機系統、＋１カウントアップした当日・当月のクレーム件数、クレーム発生年月日・時刻等のデータを系統状況データ保存領域１１Ｃに保存する。
【００３６】
その結果、表示部１４に表示中のクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８の当日の暑いクレーム件数が「３」→「４」、当月の暑いクレーム件数が「９」→「１０」に変更される。
【００３７】
従って、監視員は、空調クレームを受け付けたとき、クレーム内容に応じたクレームタッチボタン１８ｂａ，１８ｂｂをクリックするだけで当日及び当月のクレーム件数を算出し、かつ、クレーム件数を更新表示するので、その表示されたクレーム件数を容易に確認でき、空調機系統ごとの空調クレーム件数の管理が非常に容易である。
【００３８】
クレーム管理処理部１３は、空調クレームの発生に関する反映処理を実行した後、クレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８に表示される詳細タッチボタン１８ｂｃをクリックしたとき、詳細画像表示手段１３Ｄ及びクレーム件数変更処理手段１３Ｅを実行する。
【００３９】
詳細画像表示手段１３Ｄは、詳細タッチボタン１８ｂｃをクリックしたとき（Ｓ８）、画像データ格納領域１１Ａから該当する空調機系統例えば２ａのクレーム詳細ＧＵＩ画像データを読み出し、図３に示すようなクレーム詳細ＧＵＩ画像１９を表示部１４に表示する（Ｓ９）。
【００４０】
よって、この表示されたクレーム詳細ＧＵＩ画像１９から該当する空調機系統例えば２ａの当年のクレーム内容を含むクレーム件数を把握できるともに、当日クレーム件数が誤っている場合には変更タッチボタン１９ａ又は１９ｂにタッチすることにより（Ｓ１０）、クレーム発生管理用データベース１１の系統別クレーム集計データ格納領域１１Ｂの「該当系統の暑い・寒い」用カウンタの内容が訂正され、それに伴ってクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８及びクレーム詳細ＧＵＩ画像１９に反映処理され、クレーム詳細ＧＵＩ画像１９の当日のクレーム件数を含む当月・当年のクレーム件数が変更処理される（Ｓ１１）。
【００４１】
しかる後、継続処理か否かを確認し（Ｓ１２）、継続処理する場合にはサブ処理ルーチンの中止を解除し、ステップＳ１に戻り、同様の処理を繰り返し実行する。
【００４２】
また、クレーム管理処理部１３には、図示されていないが、クレーム分析データ記録処理手段が設けられている。
【００４３】
クレーム分析データ記録処理手段は、空調クレームを受け付けたとき、あるいは各日の所要とする時間（例えば２４：００）に、前記クレーム発生状況管理テーブル１２Ａに対し、前記クレーム発生管理用データベース１１の系統別クレーム集計データ格納領域１１Ｂ及び系統状況データ保存領域１１Ｃに記憶される空調クレームを受け付けた空調機系統、クレーム発生件数、クレーム発生年月日・時刻、クレーム発生日時に最も近い時間の温度データ及び湿度データを読み出し、該当する項目欄に順次記録していく。
【００４４】
従って、以上のような実施の形態によれば、空調クレームを受け付けたとき、表示されている初期メニュー画像からクレームのあった空調機系統を選択すると、当該空調機系統のクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８を表示するので、現時点の該当空調機系統のクレーム発生状況を容易に把握することができ、また、当該クレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８の中のクレーム内容に応じたクレームタッチボタン１８ｂａ又は１８ｂｂをクリックするだけで、クレーム発生件数を＋１加算し、少なくともクレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８に反映するので、クレーム発生の都度、当日・当月のクレーム発生件数を即座に更新することができ、空調クレームの発生状況を体系的に管理できる。
【００４５】
また、クレーム監視機能付ＧＵＩ画像１８に設けられている詳細タッチボタン１８ｂｃをクリックすることにより、クレーム詳細ＧＵＩ画像１９を表示し、当日・当月・当年のクレーム件数だけでなく、変更タッチボタン１９ａ，１９ｂをクリックすることにより、当日入力したクレーム件数の誤りを訂正するとともに、各種のＧＵＩ画像に反映させるので、クレーム件数に誤りが有っても容易に変更でき、当年の各空調機系統ごとのクレーム発生状況を即座に把握できるだけでなく、適切に管理することができる。
【００４６】
また、所要時間ごとにクレーム発生状況管理テーブル１２Ａに空調クレームを受け付けた空調機系統、クレーム発生件数、クレーム発生日・時刻、クレーム発生日時に最も近い時間の温度データ及び湿度データを記録するので、空調機系統ごとにどのような気象状況のもとに空調クレームが発生しているか、クレーム分析に利用できる。
【００４７】
（その他の実施の形態）
（１）  上記実施の形態では、各空調機系統２ａ，２ｂ，…が空調機近傍の温度センサ２４、湿度センサ２５の計測データを空調クレーム表示装置１に送信し、クレーム発生状況管理テーブル１２Ａに記録するようにしたが、例えば図１に示すように空調クレーム表示装置１がインタネット（外部ネットワーク）１６を介して外部サービス提供機関（例えば気象情報提供サービス会社あるいはそれに類するサービス機関）１７に接続されている場合、空調クレームを受け付けたとき、あるいは適宜な時刻に外部サービス提供機関１７からクレーム発生時の外気温度，外気湿度，天候状況（快晴、曇り、雨）等の気象情報を取得し、系統状況データ保存領域１１Ｃに保存し、クレーム発生状況管理テーブル１２Ａに記録するようにしてもよい。
【００４８】
これにより、クレーム分析時に外部の気象情報を考慮しつつ分析することが可能である。
【００４９】
（２）  上記実施の形態では、各空調機系統２ａ，２ｂ，…が空調機近傍の温度センサ２４、湿度センサ２５を設置したが、それ以外の建物の外部に温度センサ，湿度センサ，日射量センサを設置し、建物内部の温度センサ２４、湿度センサ２５の計測データの他に外気温度，外気湿度，日射量の計測データも同時に空調クレーム表示装置１に送信し、クレーム発生状況管理テーブル１２Ａに記録するようにしてもよい。
【００５０】
これにより、外部の気象情報を考慮しつつより的確にクレーム発生の状態を分析することができる。
【００５１】
（３）  上記実施の形態では、空調クレームの受け付けは、空調機系統２ａ，２ｂ，…から電話で空調クレームを受け付けるようにしたが、空調機系統２ａ，２ｂ，…ごと、あるいはＬＡＮなどの内部ネットワーク３に接続されるパソコンから空調機系統ごとの空調クレームを受け付ける構成であってもよい。
【００５２】
（４）  さらに、空調クレームのクレーム内容は、「暑い」、「寒い」を例として挙げたが、その他、例えば「少し暑い」、「暑過ぎ」、「少し寒い」「寒過ぎ」等にクレーム件数を細分化するとともに、それに対応させてクレームタッチボタンを増やしてもよい。
【００５３】
これにより、より細かくクレームの状態を把握できる。
【００５４】
その他、本発明は、上記実施の形態に限定されるものでなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施できる。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】本発明に係る空調クレーム表示装置の位置実施の形態を含む空調システムの構成図。
【図２】図１に示す表示部に表示されたクレーム監視機能付ＧＵＩ画像の画面構成図。
【図３】図１に示す表示部に表示されたクレーム詳細ＧＵＩ画像の画面構成図。
【図４】図１に示すクレーム分析用データベースに設けられるクレーム発生状況管理テーブルのデータ配列図。
【図５】本発明に係る空調クレーム表示装置における処理の流れを説明する一例図。
【図６】図５の処理過程の中に設けたサブ処理ルーチンの流れを説明する図。
【符号の説明】
【００５６】
１…空調クレーム表示装置、２ａ，２ｂ，…  …空調機系統、３…内部ネットワーク、１１…クレーム発生用データベース、１２…クレーム分析用データベース、１２Ａ…クレーム発生状況管理テーブル、１３…クレーム管理処理部、１３Ａ…初期メニュー画像表示手段、１３Ｂ…系統管理画像表示手段、１３Ｃ…空調クレーム反映処理手段、１３Ｄ…系統詳細画像表示手段、１４Ｅ…クレーム件数変更処理手段、１４…表示部、１８…クレーム監視機能付ＧＵＩ画像、１８ａ…系統監視画像、１８ｂ…空調クレーム管理画像、１８ｂａ、１８ｂｂ…クレームタッチボタン、１８ｂｃ…詳細タッチボタン、１９…クレーム詳細ＧＵＩ画像、１９ａ，１９ｂ…変更タッチボタン、２１ａ，２１ｂ，…  …空調機、２２ａ，２２ｂ，…  …空調制御装置、２３ａ１，…，２３ａｎ−１，２３ａｎ、２３ｂ１，２３ｂ２…空調ゾーン。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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