(57)【要約】【課題】質問に対して適切な回答を得ることができる質問回答装置を提供すること。【解決手段】所定の分野を表す分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段と、質問者端末からの質問内容を表す質問情報に分野情報を関連付けて記憶する質問分野記憶手段と、質問者端末から送信された質問情報を受け付けて質問分野記憶手段に記憶する質問管理手段と、質問情報を回答者端末に送信する質問配布手段と、回答者端末からの回答情報を受け付けて質問者端末に送信する回答中継手段と、を備え、上記質問管理手段は、回答者端末から送信された質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて当該質問情報に関連付けて質問分野記憶手段に記憶し、質問配布手段は、質問分野記憶手段及び回答者記憶手段内の情報に基づいて、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
質問者端末と回答者端末とにネットワークを介して接続された質問回答装置であって、
所定の分野を表す分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段と、前記質問者端末からの質問内容を表す質問情報に前記分野情報を関連付けて記憶する質問分野記憶手段と、前記質問者端末から送信された前記質問情報を受け付けて前記質問分野記憶手段に記憶する質問管理手段と、前記質問情報を前記回答者端末に送信する質問配布手段と、前記回答者端末からの回答情報を受け付けて前記質問者端末に送信する回答中継手段と、を備え、
前記質問管理手段は、前記回答者端末から送信された前記質問情報の分野を指定する前記分野情報を受け付けて当該質問情報に関連付けて前記質問分野記憶手段に記憶し、
前記質問配布手段は、前記質問分野記憶手段及び前記回答者記憶手段内の情報に基づいて、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とする質問回答装置。
【請求項２】
前記質問管理手段は、前記回答者端末から受け付けた前記分野情報の指定に応じた数値を分野毎に加算した分野指定値を、前記質問情報に関連付けて前記質問分野記憶手段に記憶し、
前記質問配布手段は、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野指定値に応じて特定される前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１記載の質問回答装置。
【請求項３】
前記質問配布手段は、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野指定値が予め設定された基準値を超えた前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とする請求項２記載の質問回答装置。
【請求項４】
前記質問管理手段は、前記質問者端末から前記質問情報の分野を指定する前記分野情報を受け付けて、前記質問情報と前記分野情報とを関連付けて前記質問分野記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする請求項１，２又は３記載の質問回答装置。
【請求項５】
前記質問管理手段は、前記質問者端末から受け付けた前記分野情報の指定に応じた数値を前記分野指定値に加算して、前記質問情報に関連付けて記憶する、
ことを特徴とする請求項４記載の質問回答装置。
【請求項６】
前記分野情報が関連付けられた広告情報を記憶した広告情報記憶手段と、
前記質問分野記憶手段及び前記広告情報記憶手段内の情報に基づいて、前記質問情報に関連付けられた前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記広告情報を、前記質問情報を送信した前記質問者端末に送信する広告配信手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１，２，３，４又は５記載の質問回答装置。
【請求項７】
前記広告配信手段は、前記質問情報に関連付けられた前記分野指定値に応じて特定される前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記広告情報を、前記質問者端末に送信する、
ことを特徴とする請求項６記載の質問回答装置。
【請求項８】
質問を拒否する質問者を特定する質問者情報を記憶する質問拒否情報記憶手段を備え、
前記質問管理手段は、前記質問情報を送信した前記質問者端末から前記質問者情報を受け付けて、この質問者情報が前記質問拒否情報記憶手段に記憶されている場合に、当該質問者端末からの前記質問情報は受け付けない、
ことを特徴とする請求項１，２，３，４，５，６又は７記載の質問回答装置。
【請求項９】
前記質問管理手段は、前記質問情報に関連付けられた特定の分野の前記分野指定値に応じて、この質問情報を送信した前記質問者端末から受け付けた前記質問者情報を、前記質問拒否情報記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする請求項８記載の質問回答装置。
【請求項１０】
質問者端末と回答者端末とにネットワークを介して接続された質問回答装置に、
前記質問者端末から送信された当該質問者端末からの質問内容を表す質問情報を受け付けて質問分野記憶手段に記憶する質問管理手段と、
前記質問情報を前記回答者端末に送信する質問配布手段と、
前記回答者端末からの回答情報を受け付けて前記質問者端末に送信する回答中継手段と、を実現させるためのプログラムであり、
前記質問管理手段は、前記回答者端末から送信された前記質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて当該質問情報に関連付け、前記質問分野記憶手段に記憶し、
前記質問配布手段は、前記質問分野記憶手段内の情報、及び、前記分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段内の情報、に基づいて、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とするプログラム。
【請求項１１】
前記質問管理手段は、前記回答者端末から受け付けた前記分野情報の指定に応じた数値を分野毎に加算した分野指定値を、前記質問情報に関連付けて前記質問分野記憶手段に記憶し、
前記質問配布手段は、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野指定値に応じて特定される前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１０記載のプログラム。
【請求項１２】
ネットワークを介して接続された質問者端末と回答者端末との間における質問回答を中継する質問回答方法であって、
前記質問者端末から送信された当該質問者端末からの質問内容を表す質問情報を受け付けて質問分野記憶手段に記憶する質問受付工程と、
前記質問情報を前記回答者端末に送信する第１の質問配布工程と、
前記回答者端末から送信された前記質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて当該質問情報に前記分野情報を関連付けて前記質問分野記憶手段に記憶する質問分野管理工程と、
前記質問分野記憶手段内の情報、及び、前記分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段内の情報に基づいて、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する第２の質問配布工程と、
前記回答者端末からの回答情報を受け付けて前記質問者端末に送信する回答中継工程と、
を有することを特徴とする質問回答方法。
【請求項１３】
前記質問分野管理工程は、前記回答者端末から受け付けた前記分野情報の指定に応じた数値を分野毎に加算した分野指定値を、前記質問情報に関連付けて前記質問分野記憶手段に記憶し、
前記第２の質問配布工程は、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野指定値に応じて特定される前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１２記載の質問回答方法。
【請求項１４】
前記質問受付工程及び／又は前記質問分野管理工程は、前記質問者端末から前記質問情報の分野を指定する前記分野情報を受け付けて、前記質問情報と前記分野情報とを関連付けて前記質問分野記憶手段に記憶し、
前記第１の質問配布工程及び／又は前記第２の質問配布工程は、前記質問分野記憶手段内及び前記回答者記憶手段内の情報に基づいて、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１２又は１３記載の質問回答方法。
【請求項１５】
前記質問受付工程及び／又は前記質問分野管理工程は、前記質問者端末から受け付けた前記分野情報の指定に応じた数値を前記分野指定値に加算して、前記質問情報に関連付けて記憶し、
前記第１の質問配布工程及び／又は前記第２の質問配布工程は、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野指定値に応じて特定される前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１４記載の質問回答方法。
【請求項１６】
前記質問受付工程の後に、前記質問分野記憶手段内の情報、及び、前記分野情報が関連付けられた広告情報を記憶した広告情報記憶手段内の情報、に基づいて、前記質問情報に関連付けられた前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記広告情報を、前記質問情報を送信した前記質問者端末に送信する広告配信工程を有する、
ことを特徴とする請求項１２，１３，１４又は１５記載の質問回答方法。
【請求項１７】
前記広告配信工程は、前記質問情報に関連付けられた前記分野指定値に応じて特定される前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記広告情報を、前記質問者端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１６記載の質問回答方法。
【請求項１８】
ネットワークを介して接続された、質問情報を送信する質問者端末と、前記質問情報に対する回答情報を送信する回答者端末と、前記質問者端末と前記回答者端末との間における質問回答を中継する質問回答装置と、を備えた質問回答システムであって、
前記質問回答装置は、所定の分野を表す分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段と、前記質問者端末からの質問内容を表す質問情報に前記分野情報を関連付けて記憶する質問分野記憶手段と、前記質問者端末から送信された前記質問情報を受け付けて前記質問分野記憶手段に記憶する質問管理手段と、前記質問情報を前記回答者端末に送信する質問配布手段と、前記回答者端末からの回答情報を受け付けて前記質問者端末に送信する回答中継手段と、を備え、
前記質問管理手段は、前記回答者端末から送信された前記質問情報の分野を指定する前記分野情報を受け付けて当該質問情報に関連付け、前記質問分野記憶手段に記憶し、
前記質問配布手段は、前記質問分野記憶手段及び前記回答者記憶手段内の情報に基づいて、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とする質問回答システム。
【請求項１９】
前記質問管理手段は、前記回答者端末から受け付けた前記分野情報の指定に応じた数値を分野毎に加算した分野指定値を、前記質問情報に関連付けて前記質問分野記憶手段に記憶し、
前記質問配布手段は、前記質問情報を、当該質問情報に関連付けられた前記分野指定値に応じて特定される前記分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１８記載の質問回答システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、質問回答装置にかかり、特に、ネットワークを介して接続された質問者端末と回答者端末との間における質問回答を中継する質問回答装置と、に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットの普及に伴い、様々なユーザがネットワークにアクセスしている。このような状況から、質問者から自然言語により入力された質問を適切な回答者に送付し、回答を質問者に返却する質問回答システムを提供するサービスがある。このようなサービスでは、事前に様々な分野の専門家を回答者としてとりそろえることで、種々の質問に対応している。
【０００３】
一方で、質問回答システムにおいて、回答者にはそれぞれ専門分野があるため、質問をどの回答者に送付するかを決定することが重要となる。その方法としては、例えば、質問者が質問の属する分野を明示的に選択する方式や、質問を構成するキーワードを抽出してキーワードと分野との対応付けを定義した辞書を用いて機械的に分野付けする方式、などが提案されている。例えば、特許文献１では、具体的な分類処理方法は開示されていないが、問い合わせ内容を分析して分類し、その分類の専門家と対応付ける、という方法を提案している。
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−６７５９３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記質問回答システムでは、以下のような問題があった。まず、質問者が分野を選択する場合には、当該質問者が多様な分野の中から適切なものを選ぶ必要があり、煩雑である。そして、かかる場合には、質問者が適切な分野を選択することが出来ない場合がある、という問題もある。また、機械的なキーワード抽出による分野との対応付けの場合には、質問の文意と異なる分野付けがされることがあり、かかる場合には、質問が不適切な回答者に送付されてしまい、的確な回答が得られない、という問題が生じる。さらには、質問者が、質問の代わりに不適切な内容の情報を入力した場合であっても、それがいずれかの分野の回答者に送付されてしまう。すると、質問として不適切な内容が広告文である場合には、かかる広告文が回答者に送信されるため、事実上の広告メディアとして悪用されたり、誹謗・中傷文を広めるためのメディアとして悪用されうる、という問題があった。
【０００６】
このため、本発明の目的は、上述した課題である、質問者による分野選択の煩雑さを解消しつつ、不適切な情報入力による悪用を抑制し、質問に対して適切な回答を得ることができる質問回答装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そこで、本発明の一形態である質問回答装置は、
質問者端末と回答者端末とにネットワークを介して接続されており、
所定の分野を表す分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段と、質問者端末からの質問内容を表す質問情報に分野情報を関連付けて記憶する質問分野記憶手段と、質問者端末から送信された質問情報を受け付けて質問分野記憶手段に記憶する質問管理手段と、質問情報を回答者端末に送信する質問配布手段と、回答者端末からの回答情報を受け付けて質問者端末に送信する回答中継手段と、を備えている。そして、上記質問管理手段は、回答者端末から送信された質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて当該質問情報に関連付けて質問分野記憶手段に記憶し、上記質問配布手段は、質問分野記憶手段及び回答者記憶手段内の情報に基づいて、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する、という構成を採る。
【０００８】
また、本発明の他の形態であるプログラムは、質問者端末と回答者端末とにネットワークを介して接続された質問回答装置に、質問者端末から送信された当該質問者端末からの質問内容を表す質問情報を受け付けて質問分野記憶手段に記憶する質問管理手段と、質問情報を前記回答者端末に送信する質問配布手段と、回答者端末からの回答情報を受け付けて質問者端末に送信する回答中継手段と、を実現させるためのプログラムである。そして、上記質問管理手段は、回答者端末から送信された質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて当該質問情報に関連付け、前記質問分野記憶手段に記憶し、上記質問配布手段は、質問分野記憶手段内の情報、及び、分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段内の情報、に基づいて、質問情報を、当該質問情報に関連付けら分野情報と同一の分野情報に関連付けられた前記回答者端末に送信する、という構成を採る。
【０００９】
また、本発明の他の形態である質問回答方法は、ネットワークを介して接続された質問者端末と回答者端末との間における質問回答を中継する方法であって、質問者端末から送信された当該質問者端末からの質問内容を表す質問情報を受け付けて質問分野記憶手段に記憶する質問受付工程と、質問情報を回答者端末に送信する第１の質問配布工程と、回答者端末から送信された質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて当該質問情報に前記分野情報を関連付けて質問分野記憶手段に記憶する質問分野管理工程と、質問分野記憶手段内の情報、及び、分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段内の情報に基づいて、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する第２の質問配布工程と、回答者端末からの回答情報を受け付けて質問者端末に送信する回答中継工程と、を有する、という構成を採る。
【００１０】
さらに、本発明の他の形態である質問回答システムは、ネットワークを介して接続された、質問情報を送信する質問者端末と、質問情報に対する回答情報を送信する回答者端末と、質問者端末と回答者端末との間における質問回答を中継する質問回答装置と、を備えている。そして、上記質問回答装置は、所定の分野を表す分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段と、質問者端末からの質問内容を表す質問情報に分野情報を関連付けて記憶する質問分野記憶手段と、質問者端末から送信された質問情報を受け付けて質問分野記憶手段に記憶する質問管理手段と、質問情報を回答者端末に送信する質問配布手段と、回答者端末からの回答情報を受け付けて質問者端末に送信する回答中継手段と、を備えている。さらに、上記質問管理手段は、回答者端末から送信された質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて当該質問情報に関連付け、質問分野記憶手段に記憶し、また、上記質問配布手段は、質問分野記憶手段及び回答者記憶手段内の情報に基づいて、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する、という構成を採る。
【発明の効果】
【００１１】
本発明は、以上のように構成されるため、質問情報の分野が回答者にて指定され、質問者が分野選択を行う煩雑さを解消でき、質問の内容に適切な分野を設定することができる。その結果、適任な回答者に質問情報を送信して、適切な回答を得ることができる、という優れた効果を有する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明は、ネットワークを介して、質問者と回答者とによる質問・回答を仲介する質問回答システムである。特に、自然言語での質問を適切な回答者に届けることによって、適切な回答を得ることができるよう、構成されている。
【００１３】
そして、本発明の一形態である質問回答装置は、質問者端末と回答者端末とにネットワークを介して接続されおり、所定の分野を表す分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段と、質問者端末からの質問内容を表す質問情報に分野情報を関連付けて記憶する質問分野記憶手段と、質問者端末から送信された質問情報を受け付けて質問分野記憶手段に記憶する質問管理手段と、質問情報を回答者端末に送信する質問配布手段と、回答者端末からの回答情報を受け付けて質問者端末に送信する回答中継手段と、を備えている。さらに、上記質問管理手段は、回答者端末から送信された質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて当該質問情報に関連付けて質問分野記憶手段に記憶し、上記質問配布手段は、質問分野記憶手段及び回答者記憶手段内の情報に基づいて、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する、という構成を採る。
【００１４】
上記発明によると、まず、質問回答装置は、回答者端末の情報を回答者の専門分野を表す分野情報と共に記憶している。そして、質問回答装置は、質問者端末から質問情報を受け付けると、この質問情報を記憶すると共に、回答者端末に送信する。これを受けて、回答者端末は、質問内容に適切な分野を指定する分野情報を質問回答装置に送信する。すると、質問回答装置は、質問情報に回答者にて指定された分野情報を関連付けて記憶する。そして、質問回答装置は、質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に、質問情報を送信する。これにより、質問情報の分野が回答者にて指定されるため、質問者が分野選択を行う煩雑さを解消でき、質問の内容に適切な分野を設定することができる。その結果、適任な回答者に質問情報を送信して、適切な回答を得ることができる。
【００１５】
また、本発明では、上記質問管理手段は、回答者端末から受け付けた分野情報の指定に応じた数値を分野毎に加算した分野指定値を、質問情報に関連付けて質問分野記憶手段に記憶し、上記質問配布手段は、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野指定値に応じて特定される分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する、という構成を採る。そして、特に、上記質問配布手段は、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野指定値が予め設定された基準値を超えた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する、という構成を採る。
【００１６】
これにより、質問情報に対する回答者端末からの分野指定毎に分野指定値を加算して、当該分野指定値が高い分野を専門とする回答者に質問情報を送信する。従って、質問情報に設定される分野の信頼性が高まり、より適切な回答を得ることができる。
【００１７】
また、本発明では、上記質問管理手段は、質問者端末から質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて、質問情報と分野情報とを関連付けて質問分野記憶手段に記憶する、という構成を採る。そしてさらに、上記質問管理手段は、質問者端末から受け付けた分野情報の指定に応じた数値を分野指定値に加算して、質問情報に関連付けて記憶する、という構成を採る。
【００１８】
これにより、質問者の意思によっても質問情報の分野指定が可能であり、一方で、回答者にて分野を修正することも可能である。従って、質問情報により適切な分野を設定することができ、より信頼性の高い回答を得ることができる。
【００１９】
また、本発明では、分野情報が関連付けられた広告情報を記憶した広告情報記憶手段と、質問分野記憶手段及び広告情報記憶手段内の情報に基づいて、質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた広告情報を、質問情報を送信した質問者端末に送信する広告配信手段と、を備えたという構成を採る。そしてさらに、上記広告配信手段は、質問情報に関連付けられた分野指定値に応じて特定される分野情報と同一の分野情報に関連付けられた広告情報を、質問者端末に送信する、という構成を採る。
【００２０】
これにより、質問情報の分野に応じた広告を質問者端末に配信することができる。従って、広告効率の向上を図ることができると共に、これによりシステム運営者は広告収入を得ることができる。従って、質問者に課金しないなどの無料サービスを提供することができ、また、課金による決済手続を排除できる。
【００２１】
また、本発明では、質問を拒否する質問者を特定する質問者情報を記憶する質問拒否情報記憶手段を備え、上記質問管理手段は、質問情報を送信した質問者端末から質問者情報を受け付けて、この質問者情報が質問拒否情報記憶手段に記憶されている場合に、当該質問者端末からの質問情報は受け付けない、という構成を採る。そしてさらに、上記質問管理手段は、質問情報に関連付けられた特定の分野の分野指定値に応じて、この質問情報を送信した質問者端末から受け付けた質問者情報を、質問拒否情報記憶手段に記憶する、という構成を採る。
【００２２】
これにより、まず、質問拒否情報記憶手段に、質問を拒否する質問者を特定する質問者情報を記憶しておく。例えば、質問情報の分野が特定の分野（例えば、「不適切分野」）として回答者端末にて指定され、当該特定の分野の分野指定値が一定値以上となった質問を行った質問者を特定する質問者情報を、質問回答装置が自動的に質問拒否情報記憶手段に記憶する。そして、その後、質問回答装置が質問者端末から質問情報を受け付ける際に、その質問者端末から送信された質問者情報を受け付けて、この質問者情報が質問拒否情報記憶手段に記憶されているか否かを調べる。そして、一致している場合には、その質問者端末からの質問情報は受け付けない。従って、不適切な情報が回答者端末に送信されることを抑制でき、質問回答システムの円滑な運用を図ることができる。
【００２３】
また、本発明の他の形態である質問回答方法は、ネットワークを介して接続された質問者端末と回答者端末との間における質問回答を中継する方法であり、質問者端末から送信された当該質問者端末からの質問内容を表す質問情報を受け付けて質問分野記憶手段に記憶する質問受付工程と、質問情報を回答者端末に送信する第１の質問配布工程と、回答者端末から送信された質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて当該質問情報に前記分野情報を関連付けて質問分野記憶手段に記憶する質問分野管理工程と、質問分野記憶手段内の情報、及び、分野情報に関連付けられた回答者端末を特定する回答者情報を記憶した回答者記憶手段内の情報に基づいて、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する第２の質問配布工程と、回答者端末からの回答情報を受け付けて質問者端末に送信する回答中継工程と、を有する、という構成を採る。
【００２４】
そして、上記質問回答方法では、上記質問分野管理工程は、回答者端末から受け付けた分野情報の指定に応じた数値を分野毎に加算した分野指定値を、質問情報に関連付けて質問分野記憶手段に記憶し、上記第２の質問配布工程は、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野指定値に応じて特定される分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する、という構成を採る。
【００２５】
また、上記質問回答方法では、上記質問受付工程及び／又は上記質問分野管理工程は、質問者端末から質問情報の分野を指定する分野情報を受け付けて、質問情報と分野情報とを関連付けて質問分野記憶手段に記憶し、上記第１の質問配布工程及び／又は上記第２の質問配布工程は、質問分野記憶手段内及び回答者記憶手段内の情報に基づいて、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する、という構成を採る。そして、上記質問受付工程及び／又は上記質問分野管理工程は、質問者端末から受け付けた分野情報の指定に応じた数値を分野指定値に加算して、質問情報に関連付けて記憶し、上記第１の質問配布工程及び又は上記第２の質問配布工程は、質問情報を、当該質問情報に関連付けられた分野指定値に応じて特定される分野情報と同一の分野情報に関連付けられた回答者端末に送信する、という構成を採る。
【００２６】
さらに、上記質問回答方法では、上記質問受付工程の後に、質問分野記憶手段内の情報、及び、分野情報が関連付けられた広告情報を記憶した広告情報記憶手段内の情報、に基づいて、質問情報に関連付けられた分野情報と同一の分野情報に関連付けられた広告情報を、質問情報を送信した質問者端末に送信する広告配信工程を有する、という構成を採る。また、上記広告配信工程は、質問情報に関連付けられた分野指定値に応じて特定される分野情報と同一の分野情報に関連付けられた広告情報を、質問者端末に送信する、という構成を採る。
【００２７】
以下、本発明の具体的な構成及び動作を説明する。なお、実施形態では、質問者端末と回答者端末との間における質問・回答を中継する装置が、１つのサーバ装置にて構成されている場合を例示するが、本発明はかかる構成に限定されない。後述する質問回答管理サーバは、複数のサーバコンピュータにて構成されていてもよい。また、以下では、質問情報は、質問内容がテキストデータにて表されている場合を例示するが、質問内容が音声データや映像データにて表された質問情報に対しても適用可能である。
【００２８】
＜実施形態１＞
本発明の第１の実施形態を、図１乃至図１５を参照して説明する。図１は、質問回答システムの構成を示すブロック図であり、図２は、質問回答管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。図３乃至図６は、質問回答管理サーバに記憶される情報の一例を示す図である。図７乃至図９は、質問者端末の表示画面例を示す図である。図１０乃至図１２は、質問回答システムの動作を示す説明図であり、図１３乃至図１５は、フローチャートである。
【００２９】
［構成］
図１に示すように、本実施形態における質問回答システムは、質問者が質問を入力し回答を出力する質問者端末２と、回答者が質問に対する回答を入力する回答者端末３と、を備えており、ネットワークＮを介して接続している。また、上記質問者端末２と回答者端末３とにネットワークＮを介して接続されており、質問者端末２からの質問を回答者端末３に送信するよう中継し、かつ、回答者端末３からの回答情報を質問者端末に送信するよう中継する質問回答管理サーバ１を備えている。以下、各装置について詳述する。
【００３０】
まず、質問者端末２は、質問者が操作するパーソナルコンピュータや携帯電話など、ネットワークＮを介して質問回答管理サーバ１に接続可能な情報処理端末である。そして、この質問者端末２は、質問の内容を表す質問情報、及び、当該質問の分野を表す分野情報の入力を行うための入力インタフェースを備えている。また、質問者端末２は、後述するように回答者端末３から質問回答管理サーバ１を介して送信される回答情報、及び、質問回答管理サーバ１から送信される広告情報を表示する出力インタフェースを備えている。ここで、上記入力インタフェース及び出力インタフェースを構成するグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）１００、つまり、質問者端末２に表示される表示画面１００の一例を、図７乃至図９に示す。これらの図に示すように、質問者端末２のＧＵＩは、質問を入力するテキストボックス１０１と、分野指定を入力するチェックボックス１０２と、分野指定情報を表示するテキストボックス（図中では０を表示している）１０３と、入力した質問および分野指定を質問回答管理サーバ１に送信することを指示する送信ボタン１０４と、回答を表示するテキストボックス１０５と、広告を表示するテキストボックス１０６と、を有する。なお、質問や分野指定、送信ボタン等に対する入力は、質問回答管理サーバ１に装備された操作部から、あるいは、タッチパネル式の表示画面自体に対して行うことができる。
【００３１】
また、回答者端末３は、回答者が操作するパーソナルコンピュータや携帯電話など、ネットワークＮを介して質問回答管理サーバ１に接続可能な情報処理端末である。そして、この回答者端末３は、質問回答管理サーバ１から送信された質問情報を回答者に提示する出力インタフェースを備えている。また、回答者端末３は、この質問に対する回答情報の入力、及び、当該質問に対する分野指定の入力を、回答者から受けて質問回答管理サーバ１に送信する入力インタフェースを備えている。
【００３２】
なお、図１では、質問者端末２を１台しか図示していないが、質問回答管理サーバ１にアクセス可能な質問者端末２の台数は限定されない。また、回答者端末３の台数も図示した台数に限定されない。
【００３３】
次に、質問回答管理サーバ１（質問回答装置）の構成について説明する。質問回答管理サーバ１は、ＣＰＵといった演算装置（図示せず）と、ハードディスクやフラッシュメモリなどの記憶装置（図示せず）と、を備えた一般的なサーバコンピュータである。そして、図２に示すように、質問回答管理サーバ１は、演算装置に所定のプログラムが組み込まれることによって構築された、質問分野処理部１０と、機械的分類部１１と、広告提示処理部１２と、質問配布処理部１３と、回答処理部１４と、回答者登録処理部１５と、を備えている。また、記憶装置は、質問・分野記憶部１６と、広告記憶部１７と、回答者記憶部１８と、ブラックリスト記憶部１９と、を備えている。以下、各構成について詳述する。
【００３４】
上記質問分野処理部１０（質問管理手段）は、まず、質問者端末２から送信された質問情報及び質問者ＩＤを受け付けて、質問してきた質問者を特定する「質問者ＩＤ」（例えば、質問者端末のアドレス）が、ブラックリスト記憶部１９（質問拒否情報記憶手段）に記憶されたブラックリストに登録されていない場合にのみ、質問・分野記憶部１６（質問分野記憶手段）に記憶する。なお、質問してきた質問者の「質問者ＩＤ」がブラックリスト記憶部１９内のブラックリストに登録されている場合は、質問情報を受け付けずに質問・分野記憶部１６には記憶しない。また、質問分野処理部１０は、質問者端末２から質問の分野を指定する分野を指定する分野指定情報（分野情報）を受け付けたときには、指定された分野のカウント値を加算して、質問情報に関連付けて記憶する。さらに、質問分野処理部１０は、回答者端末３から質問情報の分野を指定する分野指定情報を受け付けたときには、上記同様に、指定された分野のカウント値を加算して、質問情報に関連付けて記憶する。
【００３５】
具体的には、質問分野処理部１０は、図３に示すように、質問者端末２から受け付けた質問情報４として、質問を識別する「質問ＩＤ」、質問してきた質問者端末２を操作する質問者を特定する「質問者ＩＤ」（質問者情報）（例えば、質問者から質問者端末２に入力される予め設定されたユーザＩＤ、あるいは、質問者端末のＩＰアドレスなど）、質問の内容を表す「質問内容」を、質問・分野記憶部６に記憶する。そして、この質問情報４に関連付けて、当該質問の属する分野を表す「分野」と「カウント」とを含む分野指定情報５を記憶する。ここで、分野指定情報５の一例を図４に示すが、例えば、「分野」は、「文学」、「数学」などの学問の分野、さらには、質問としては不適切な内容であることを示す「不適切入力」、といった分野が設定されており、また、各「分野」に対応して「カウント」が記憶されている。この「カウント」とは、該当する分野が質問者端末２あるいは回答者端末３から指定されたことを数値化して示す。例えば、質問分野処理部１０は、質問者端末２から質問時に当該質問の分野指定を受けると、その質問に対して指定された分野の「カウント」に、予め設定された値（例えば、「３０」）を加算する。また、質問分野処理部１０は、回答者端末３から、当該回答者端末に送信された質問に対する分野の指定を受け付けると、その質問に対して指定された分野の「カウント」に、予め設定された値（例えば、「１」）を加算する。そして、この「カウント」の値に応じて、質問が関連付けられた分野を特定することができる。これは、「カウント」の値が所定値以上の分野とは、質問の内容に応じて、質問者が指定した分野であるか、各分野の専門家である回答者が指定した分野であるためである。
【００３６】
また、質問分野処理部１０は、上述したブラックリスト記憶部１９に、質問を拒否する質問者を特定する質問者ＩＤを登録する機能を有する。具体的には、質問分野処理部１０は、各質問の分野指定情報５内の「不適切入力」の「カウント」値が予め設定された基準値以上になったことを検知すると、その質問を行った質問者、つまり、この分野指定情報５に関連付けられた質問情報４内の質問者ＩＤを、今後は質問を拒否する質問者としてブラックリスト記憶部１９内に記憶する。なお、上記処理を実現するために、回答者に対しては、配布された質問情報が広告文などの質問としては不適切な内容である場合に「不適切入力」の分野を指定するよう事前に申し合わせておく。これにより、後述する質問配布処理部１３にて回答者端末３に質問情報として不適切な情報が配布された場合に、当該回答者端末３から「不適切入力」の指定を受け、その「カウント」値が加算される。そして、多数の回答者端末３から「不適切入力」の指定を受けると、その「カウント」値が予め設定された基準値を超えることとなり、この不適切な質問を行った質問者の質問者ＩＤが質問分野処理部１０にてブラックリスト記憶部１９に自動的に記憶される。すると、今後は、ブラックリストに登録された質問者ＩＤの質問者からの質問情報は、質問分野処理部１０が処理しないため、同じ質問者から再度不適切質問を入力されて回答者に送付してしまうことを防ぐことができる。なお、ブラックリスト記憶部１９には、質問回答システムの運営を行う運営者によって質問者ＩＤが登録されてもよい。
【００３７】
また、質問分野処理部１０は、質問者端末２から質問が送信されたときに、質問の分野指定が無ければ、質問情報を機械的分類部１１に送る。そして、これを受けた機械的分類部１１は、質問情報に含まれるキーワードなどの情報と、予め記憶しているキーワードと分類との対応関係を表した辞書情報とに基づいて、質問を機械的に各分野に分類して分野付けして、質問分野処理部１０に返す機能を有する。これを受けた質問分野処理部１０は、質問情報を記憶する際に、機械的分類部１１にて分類された分野を指定された分野として扱い、上述同様に質問情報とカウント値を質問・分野記憶部１６に記憶する。
【００３８】
また、上記質問配布処理部１３（質問配布手段）は、基本的には、質問情報に関連付けられている分野を専門分野とする回答者端末に、その質問情報を送信する機能を有する。なお、質問配布処理部１３は、２段階に質問を配布する。まず、１段階目としては、質問者端末２から質問情報の入力があったときには、当該質問者端末２にて指定された分野、あるいは、機械的分類部１１にて分類された分野を専門分野とする回答者端末３に、質問情報を送信する。なお、回答者端末３の回答者が専門とする分野の情報は、事前に回答者端末３から送信された情報に基づいて、回答者登録処理部１５にて、回答者記憶部１８（回答者記憶手段）に登録されている。ここで、回答者記憶部１８に記憶されている回答者情報６の一例を図５に示す。この図に示すように、回答者情報は、回答者を識別する回答者ＩＤと、回答者名と、専門分野（分野情報）、が関連付けられて記憶されている。なお、回答者の専門分野は、複数登録されていてもよい。以上により、質問配布処理部１３は、質問情報を、当該質問情報について指定された（関連付けられた）分野と一致する分野が登録されている回答者の端末３に対して送信する。
【００３９】
また、上記質問配布処理部１３は、２段階目の質問の配布として、上述したように、質問分野処理部１０にて回答者記憶部１８から分野の指定があった場合などにおいて、質問情報の分野毎の「カウント」値に応じて、その分野を専門分野とする回答者端末３に、その質問情報を送信する機能を有する。具体的には、ある分野の「カウント」値が予め設定された基準値を超えた場合に、その分野を専門分野とする回答者端末３に質問情報を送信する。例えば、「カウント」の基準値が「３０」に設定されている場合には、たくさんの回答者端末３からの指定を受けることで、特定の分野の「カウント」が「３０」になったときに、回答者記憶部にてその分野が関連付けられた回答者端末３を回答者記憶部１８内から特定し、その回答者端末３に質問情報を送信する。
【００４０】
なお、上記一段階目の質問情報の配布は、質問者端末２からの指定によって加算された「カウント」値が加算され、これによって基準値を超えた分野を専門分野とする回答者端末３に配信してもよい。あるいは、上記一段階目の質問情報の配布は、回答者記憶部１８に登録されている全ての回答者端末３に送信してもよい。
【００４１】
また、上記回答処理部１４（回答中継手段）は、質問に対する回答者端末３から送信された回答情報を受け付けて、その質問を行った質問者端末２に送信する機能を有する。このとき、回答情報に質問情報を識別する質問ＩＤを含めておくことで、質問回答管理サーバ１は質問・分野記憶部１６内の質問情報を調べて、回答情報を送信すべき質問者端末２を特定できる。
【００４２】
また、上記広告提示処理部１２（広告配信手段）は、質問者端末２から送信された質問情報に関連付けられた分野と関連する広告情報を、当該質問をした質問者端末２に送信する機能を有する。本実施形態では、例えば、質問者端末２あるいは回答者端末３に指定された分野、に関連する広告情報を送信する。具体的には、質問情報について質問者端末２にて指定された分野に関連付けられた広告情報を配信する。また、質問情報について回答者端末３から指定されたことで「カウント」値が高くなった（例えば、基準値に達した）分野の広告情報を配信する。なお、広告情報は、図６に示すように、予め広告記憶部１７（広告情報記憶手段）に、その広告が属する分野の分野情報と関連付けられて記憶されている。従って、広告提示処理部１２は、上述したように指定されるなど、質問情報に関連付けられている分野と同一の分野が関連付けられた広告情報を、その質問をした質問者端末２に送信する。これにより、広告情報は、質問者端末の広告を表示する欄１０６に表示される。
【００４３】
［動作］
次に、上記質問回答システムの動作を、図７乃至図９に示す質問者端末２の表示画面、図１０乃至図１２に示す説明図、及び、図１３乃至図１５に示すフローチャートを参照して説明する。
【００４４】
はじめに、質問者端末２が質問を入力するときの動作を、図７、図８、図１０、図１３、図１４を参照して説明する。まず、図７に示すように、質問者が質問者端末２の質問欄１００に質問情報を入力し、送信ボタン１０４を押すと、質問内容を含む質問情報及び質問者を特定する質問者ＩＤが質問者端末２から質問回答管理サーバ１に送信される（図１０の矢印Ｙ１）。すると、質問回答管理サーバ１は、まず、質問者ＩＤがブラックリスト記憶部１９に記憶されたブラックリストに登録されているか確認し（図１３のステップＳ０）、登録されている場合には（ステップＳ０でＹ）、質問情報を受け付けずに処理を終了する。一方、質問してきた質問者端末２からの質問者ＩＤがブラックリストに登録されていない場合には（図１３のステップＳ０でＮ）、送信された質問情報を受け付ける。
【００４５】
続いて、質問回答管理サーバ１は、受け付けた質問情報に分野指定があるか否かを調べる（図１３のステップＳ１、質問受付工程）。このとき、図７に示すように、分野指定のチェックボックス１０２にチェックがなく、指定されていなければ（図１３のステップＳ１でＮ）、機械的分類部１１にて分類を行い、これにより得られた分野を「変数Ｃ」に代入する。ここでは、機械分類において、「その他」の分野に分類されたこととする。一方、質問入力時に、「その他」の分野の指定がされていた場合にも（ステップＳ１でＹ）、指定された分野を「変数Ｃ」に代入する。
【００４６】
続いて、質問回答管理サーバ１は、受け付けた質問情報を質問・分野記憶部１６に記憶すると共に、この質問情報に関連付けて、質問者端末２にて指定された分野、あるいは、機械分類にて分類された分野（変数Ｃの分野）の「カウント」に一定値Ｘを加算する。ここでは、例えば、質問者端末３が指定した場合及び機械分類の場合いずれも、「３０」の数値を「カウント」に加算する。これにより、この質問情報には、「その他」の分野が関連付けられたこととなる。そして、質問回答管理サーバ１は、質問の「分野」及びその「カウント」を質問者端末２に反映すべく、機械的分類部１１にて分類された分野情報及びカウント値を質問者端末２に送信し（図１０の矢印Ｙ２）、図８に示すように、表示画面上１００の分野指定及びカウント値を反映させる。
【００４７】
なお、上述したように、質問者端末２にて指定された、あるいは、機械的分類部１１にて分類された分野の「カウント」に加算する一定値Ｘは、予め設定された固定値であってもよく、あるいは、後述するように質問を配布した回答者端末３の数に比例した数（例えば、質問を配布した回答者端末の数の１割）など、任意であり、例えば、１以上の数を用いる。
【００４８】
続いて、質問回答管理サーバ１は、上述したように質問者端末２から受け付けた質問情報を、指定された（あるいは分類された）分野である「その他」を専門分野として登録している回答者端末３を回答者記憶部１８内から抽出し、かかる回答者端末１８に送信する（図１０の矢印Ｙ３，Ｙ４，Ｙ５、図１３のステップＳ６、第１の質問配布工程）。なお、このとき、質問情報は分野に関係なく、全ての回答者端末３に送信してもよい。
【００４９】
さらに、質問回答管理サーバ１は、上記質問情報の指定された分野「その他」の分野が関連付けられた広告情報を広告記憶部１７から抽出して、かかる広告情報を質問者端末２に送信する（図１０の矢印Ｙ６、図１３のステップＳ７、広告配信工程）。これにより、図８に示すように、質問者端末２の広告欄１０６に広告が表示されることとなる。
【００５０】
なお、上述した図１３のステップＳ６の回答者端末３への質問の配布、及び、ステップＳ７の質問者端末２への広告の提示は、分野の「カウント」値が一定値を超えたときに実行されてもよい。例えば、図１４に示すように、質問者端末２から質問情報の送信と共に分野が指定されている場合には、まず、上述同様に、指定された分野（変数Ｃ）のカウントに一定値Ｘを加えて、図８に示すように質問者端末２の表示に反映する（図１４のステップＳ１１，Ｓ１２，Ｓ１３）。そして、「カウント」が基準値である一定値Ｙを超得ている場合には、その分野を専門分野とする回答者端末３に質問情報を配布し（図１４のステップＳ１５）、また、その分野の広告を質問者端末２に送信する（図１４のステップＳ１６）。
【００５１】
次に、回答者端末３から分野指定が行われたときの動作を、図９、図１１、図１２、図１５を参照して説明する。上述したように、回答者端末３には質問情報が送信された状態であるが、これを受けた回答者は、質問内容から質問の分野を指定し、回答者端末３に入力して質問回答管理サーバ１に送信する（図１１の矢印Ｙ１１，Ｙ１２，Ｙ１３）。すると、質問回答管理サーバ１は、１つの回答者端末３から分野指定をうけると、入力された分野の「カウント」に「１」を加算する（図１５のステップＳ２１，Ｓ２２、質問分野管理工程）。なお、回答者端末３からは、質問を特定する質問ＩＤと共に、分野指定情報が送信されるため、質問ＩＤから特定できる質問の該当する分野の「カウント」値を加算する。そして、上述同様に、質問者端末２に対して指定された分野情報とカウントを送信し（図１１の矢印１４）、図９に示すように、分野のチェック、及び、カウント値を更新する（図１５のステップＳ２３）。すると、分野「数学」が多くの回答者端末３から分野指定されたため、この分野にチェックが入れられ、また、「カウント」が「３０」と表示される。
【００５２】
そして、質問回答管理サーバ１は、回答者端末３の分野指定を受けていくにつれて、特定の分野「数学」（「不適切入力」ではない分野）の「カウント」が基準値である一定値Ｙに、はじめて達したか否かを監視する（図１５のステップＳ２４）。そして、はじめて達した場合には（図１５のステップＳ２４でＹ）、分野「数学」は「不適切入力」分野でないため（図１５のステップＳ２５でＮ）、上述同様に、その分野を専門分野とする回答者端末３に、今度は回答可能なよう質問情報を配布し（図１２の矢印Ｙ２１、図１５のステップＳ２６、第２の質問配布工程）、また、その分野の広告を質問者端末２に送信する（図１５のステップＳ２７、広告配信工程）。これにより、質問のより適切な分野として、「数学」が指定され、かかる分野を専門とする回答者端末３に質問を送信して、回答を要求することができる。また、図９に示すように、広告欄１０６には、分野「数学」の広告が表示される。
【００５３】
その後、回答者が回答者端末３に回答情報を入力して質問回答管理サーバ１に送信すると（図１２の矢印Ｙ２２）、質問回答管理サーバ１が中継して回答情報を、質問をした質問者端末２に送信する（図１２のステップＳ２３、回答中継工程）。これにより、図示しないが、図９に示す質問者端末２の回答欄１０５に回答情報が表示されることとなる。
【００５４】
なお、ここで、質問者は、質問をさらに他の分野に指定することもできる。例えば、図９を参照すると、当該質問を分野「文学」であると指定する回答者が７人いることになるため、一定値には達していないまでも、分野「文学」の回答者に当該質問を送付することで適切な回答が得られるかもしれない場合がある。この場合に、図９の画面にて、分野「文学」のチェックボックス１０２を選択することにより、質問者端末２から分野「文学」が指定された旨の情報が質問回答管理サーバ１に送信され、上述した図１４に示すフローチャートの動作が実行される。すると、分野「文学」のカウント値に一定値Ｘが加えられ、一定値Ｙにはじめて達するため、分野「文学」の回答者端末３に対しても質問が送付され、分野「文学」の広告が質問者端末２に送信される。
【００５５】
また、質問者端末２からの質問が不適切な内容のものであった場合には、回答者との上述したような事前の申し合わせにより、回答者端末３による分野指定は「不適切入力」として指定された分野が多くなると考えられる。そして、質問回答管理サーバ１は、回答者端末３の分野指定を受けて、「カウント」が基準値である一定値Ｙに、はじめて達した分野が「不適切入力」分野であるか否かを判断し（図１５のステップＳ２５）、「不適切入力」分野である場合には（図１５のステップＳ２５でＹ）、その質問情報に含まれる質問者ＩＤをブラックリスト記憶部１９内のブラックリストに登録する（図１５のステップＳ２８）。なお、質問者ＩＤをブラックリストに登録すると判断する場合における「不適切入力」分野の「カウント」値の基準値は、上述したように回答者端末３に質問を配布する分野を特定するときの基準値とは異なる値であってもよい。
【００５６】
以上のように、本発明によると、質問情報の分野が回答者にて指定されるため、質問者が分野選択を行う煩雑さを解消でき、質問の内容に適切な分野を設定することができる。その結果、適任な回答者に質問情報を送信して、的確な回答を得ることができる。特に、複数の回答者からの分野指定を集計するため、より分野の信頼性が高まり、より的確な回答を得ることができる。なお、回答者からの分野指定の情報が質問者に提示されるため、質問者は分野選択をするヒントが得られ、分野選択に困らない。そして、場合によっては、質問者の意思によっても質問情報の分野指定が可能であるため、様々な回答を得ることができる。
【００５７】
また、質問者が質問した内容に対応した広告を配信するため、質問者に興味ある広告を提供することができる。従って、広告効率の向上を図ることができると共に、これによりシステム運営者は広告収入を得ることができる。その結果、質問者に課金しないなどの無料サービスを提供することができ、また、課金による決済手続を排除できる。
【００５８】
さらに、質問者が不適切質問を入力した場合には、当該質問者の質問者ＩＤがブラックリストに登録され、その後、その質問者からの質問は処理されなくなる。従って、悪意を持つ質問者が質問回答システムを広告メディア等の代わりとして不適切質問を繰り返して入力する悪用を防ぐことができ、質問回答システムの健全な運用を実現することができる。
【産業上の利用可能性】
【００５９】
本発明は、ネットワークを介して接続されたユーザに、質問回答サービスを提供するウェブサイトを開設するウェブサーバに利用可能であり、産業上の利用可能性を有する。
【図面の簡単な説明】
【００６０】
【図１】質問回答システムの構成を示すブロック図であり、
【図２】質問回答管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。
【図３】図２に開示した質問・分野記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。
【図４】図４に開示した分野指定情報の一例を示す図である。
【図５】図２に開示した回答者記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。
【図６】図２に開示した広告記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。
【図７】質問者端末の表示画面の一例を示す図である。
【図８】質問者端末の表示画面の一例を示す図である。
【図９】質問者端末の表示画面の一例を示す図である。
【図１０】質問回答システムの動作を示す説明図である。
【図１１】質問回答システムの動作を示す説明図である。
【図１２】質問回答システムの動作を示す説明図である。
【図１３】質問回答システムの動作を示すフローチャートである。
【図１４】質問回答システムの動作を示すフローチャートである。
【図１５】質問回答システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００６１】
１  質問回答管理サーバ
２  質問者端末
３  回答者端末
４  質問情報
５  分野指定情報
６  回答者情報
７  広告情報
１０  質問分野処理部
１１  機械的分類部
１２  広告提示処理部
１３  質問配布処理部
１４  回答処理部
１５  回答者登録処理部
１６  質問・分野記憶部
１７  広告記憶部
１８  回答者記憶部
１９  ブラックリスト記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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