(57)【要約】【課題】販売促進効果をより向上させることができる遺失物返還サービス管理システム及び遺失物返還サービス管理方法を提供すること。【解決手段】店舗端末１００は、遺失物管理番号、及び遺失物返還サービスの対象となる商品の商品コードをサーバ装置２００に送信する。サーバ装置２００は、受信した遺失物管理番号と商品コードを顧客カード番号に関連付けて遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録する。登録された遺失物返還サービスの有効期限は、キオスク端末３００で顧客カードに記録された顧客情報を読み取り、当該顧客情報をサーバ装置２００に送信して延長処理を行うことができる。遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録されたデータは、遺失物管理番号又は顧客カード番号を検索条件として、店舗端末１００又はコールセンタ端末４００にて参照することができる。【選択図】図１４
2009054020.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１のクライアント装置及び第２のクライアント装置が、通信ネットワークを介してサーバ装置に接続され、遺失物返還サービスを提供する遺失物返還サービス管理システムであって、
前記第１のクライアント装置は、
前記遺失物返還サービスの商品コード及び所定の情報を入力する入力装置と、
前記サーバ装置に前記商品コードを送信し、前記サーバ装置からデータを受信する第１の通信部と、
前記入力装置を介して入力された前記商品コード及び前記の所定の情報、並びに前記サーバ装置から受信した前記データを表示する第１の表示部と
を備え、
前記サーバ装置は、
前記第１のクライアント装置及び前記第２のクライアント装置にデータを送信し、前記第１のクライアント装置及び前記第２のクライアント装置からデータを受信する第２の通信部と、
前記第１のクライアント装置から送信された前記商品コードが、前記サーバ装置のシステムファイルに存在するか否かを判定する判定部と、
前記商品コードは前記システムファイルに存在すると前記判定部によって判定された場合、前記第１のクライアント装置の前記第１の表示部に遺失物返還サービス登録画面を表示させる登録画面表示部と、
前記遺失物返還サービス登録画面を介して入力される前記所定の情報に対して、エラーが存在するか否かを判定し、エラーが存在しない場合、前記所定の情報をデータベースに格納し、エラーが存在する場合、前記第１のクライアント装置の前記表示部にエラーメッセージを表示し、また、前記第２のクライアントから送信される遺失物管理サービスの有効期限を延長する有効期限延長要求に応答して、前記遺失物返還サービスの前記有効期限を延長するデータ登録部と、
前記第１のクライアント装置から送信される検索条件を含む検索要求に応答して、前記データベースに格納された前記所定の情報を含むデータのうちで、前記検索条件を満たすデータを取得するデータ取得部とを備え、
前記第２のクライアント装置は、
顧客カードに記録された顧客情報を読み取るカード情報読み取り部と、
前記カード情報読み取り部によって読み取られた前記顧客情報と共に、前記有効期限延長要求を前記サーバ装置に送信する第３の通信部と、
前記カード情報読み取り部によって読み取られた前記顧客情報、及び前記サーバ装置から受信するメッセージを表示する第２の表示部とを備えることを特徴とする、遺失物返還サービス管理システム。
【請求項２】
前記所定の情報は、遺失物管理番号、及び前記遺失物返還サービスの登録対象とする商品の商品コードであることを特徴とする、請求項１記載の遺失物返還サービス管理システム。
【請求項３】
前記データベースは、前記遺失物管理番号、前記顧客情報、及び顧客が購入した商品に関する情報を関連付けて格納するデータベースであって、前記遺失物管理番号及び前記顧客情報のうちのいずれか一方を検索条件としてデータを参照できるデータベースであることを特徴とする、請求項１記載の遺失物返還サービス管理システム。
【請求項４】
前記顧客情報は、前記顧客カードの顧客カード番号であることを特徴とする、請求項３記載の遺失物返還サービス管理システム。
【請求項５】
第１のクライアント装置及び第２のクライアント装置が、通信ネットワークを介してサーバ装置に接続されているシステムに適用される遺失物返還サービス管理方法であって、
前記第１のクライアント装置から前記サーバ装置へ、遺失物返還サービスの商品コードを送信するステップと、
前記商品コードは前記サーバ装置に存在するか否かを前記サーバによって判定するステップと、
前記商品コードは前記サーバ装置に存在すると前記サーバによって判定された場合、前記サーバ装置によって前記第１のクライアント装置に遺失物返還サービス登録画面を表示させるステップと、
前記商品コードは前記サーバ装置に存在しないと前記サーバ装置によって判定された場合、前記サーバ装置によって前記第１のクライアント装置にエラーメッセージを表示させるステップと、
前記第１のクライアント装置から送信される、前記遺失物返還サービス登録画面を介して入力された所定の情報を、前記サーバ装置によって受信し、前記所定の情報に対して前記サーバ装置によって所定の処理を行うステップと、
前記所定の処理が行われた後、前記所定の情報が前記サーバ装置に正常に登録された場合、前記サーバ装置によって、前記第１のクライアント装置に登録終了メッセージ表示させるステップと、
前記所定の処理が行われた後、前記所定の情報が正常に登録されなかった場合、前記サーバ装置によって、前記第１のクライアント装置にエラーメッセージを表示させるステップと、
前記第２のクライアント装置によって読み取られた顧客情報と共に、前記顧客情報に関連する遺失物管理サービスの有効期限を延長する有効期限延長要求を、前記第２のクライアント装置から前記サーバ装置に送信するステップと、
前記有効期限延長要求に応答して、前記遺失物返還サービスの前記有効期限の延長処理が前記サーバ装置において正常に終了した場合、前記サーバ装置によって、延長登録終了メッセージを前記第２のクライアント装置に表示させるステップと、
前記有効期限延長要求に応答して、前記遺失物返還サービスの前記有効期限の前記延長処理が前記サーバ装置において正常に終了しなかった場合、前記サーバ装置によって、エラーメッセージを前記第２のクライアント装置に表示させるステップと、
前記第１のクライアント装置から前記サーバ装置へ、検索条件を含む検索要求を送信するステップと、
前記検索要求に応答して、前記検索条件を満たすデータを前記データベースから取得し、取得されたデータを前記第１のクライアント装置に表示させるステップと
を備えることを特徴とする、遺失物返還サービス管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は一般に、遺失物返還サービス管理システム及び遺失物返還サービス管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、家電量販店業界等の小売業界では、益々競争が激化しつつある。このため、各企業は、他社との差別化を図るべく、様々な販売促進対策を講じている。
【０００３】
例えば、様々なサービス（特典）を付帯した顧客カードを顧客に提供することが行われている。このようなサービスの一例として、顧客カードを有する顧客が商品を購入したとき、その購入金額に応じて顧客にポイントを進呈するサービスがある。顧客が商品を購入する度にポイントがデータベース等に累積され、顧客は累積ポイントに応じた割引サービス等を受けることができる。例えば、特許文献１には、ポイントカードを読み取る店舗別カード端末と、ポイントサーバとを用いたポイントカードシステムが開示されている。
【特許文献１】特開２００７−２００２６９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、累積ポイントに応じた割引サービスは、多くの企業で導入が進められており、他社との差別化を図る上での有効性は減少しつつある。従って、より販売促進効果のあるサービスを提供することが求められている。
【０００５】
そこで、本発明は、販売促進効果をより向上させることができる遺失物返還サービス管理システム及び遺失物返還サービス管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明の一つの面によれば、第１のクライアント装置及び第２のクライアント装置が、通信ネットワークを介してサーバ装置に接続され、遺失物返還サービスを提供する遺失物返還サービス管理システムであって、前記第１のクライアント装置は、前記遺失物返還サービスの商品コード及び所定の情報を入力する入力装置と、前記サーバ装置に前記商品コードを送信し、前記サーバ装置からデータを受信する第１の通信部と、前記入力装置を介して入力された前記商品コード及び前記の所定の情報、並びに前記サーバ装置から受信した前記データを表示する第１の表示部とを備え、前記サーバ装置は、前記第１のクライアント装置及び前記第２のクライアント装置にデータを送信し、前記第１のクライアント装置及び前記第２のクライアント装置からデータを受信する第２の通信部と、前記第１のクライアント装置から送信された前記商品コードが、前記サーバのシステムファイルに存在するか否かを判定する判定部と、前記商品コードは前記システムファイルに存在すると前記判定部によって判定された場合、前記第１のクライアント装置の前記第１の表示部に遺失物返還サービス登録画面を表示させる登録画面表示部と、前記遺失物返還サービス登録画面を介して入力される前記所定の情報に対して、エラーが存在するか否かを判定し、エラーが存在しない場合、前記所定の情報をデータベースに格納し、エラーが存在する場合、前記第１のクライアント装置の前記表示部にエラーメッセージを表示し、また、前記第２のクライアントから送信される遺失物管理サービスの有効期限を延長する有効期限延長要求に応答して、前記遺失物返還サービスの前記有効期限を延長するデータ登録部と、前記第１のクライアント装置から送信される検索条件を含む検索要求に応答して、前記データベースに格納された前記所定の情報を含むデータのうちで、前記検索条件を満たすデータを取得するデータ取得部とを備え、前記第２のクライアント装置は、顧客カードに記録された顧客情報を読み取るカード情報読み取り部と、前記カード情報読み取り部によって読み取られた前記顧客情報と共に、前記有効期限延長要求を前記サーバ装置に送信する第３の通信部と、前記カード情報読み取り部によって読み取られた前記顧客情報、及び前記サーバ装置から受信するメッセージを表示する第２の表示部とを備えることを特徴とする、遺失物返還サービス管理システムが提供される。
【０００７】
また、本発明の別の面によれば、第１のクライアント装置及び第２のクライアント装置が、通信ネットワークを介してサーバ装置に接続されているシステムに適用される遺失物返還サービス管理方法であって、前記第１のクライアント装置から前記サーバ装置へ、遺失物返還サービスの商品コードを送信するステップと、前記商品コードは前記サーバに存在するか否かを前記サーバによって判定するステップと、前記商品コードは前記サーバに存在すると前記サーバによって判定された場合、前記サーバによって前記第１のクライアント装置に遺失物返還サービス登録画面を表示させるステップと、前記商品コードは前記サーバに存在しないと前記サーバによって判定された場合、前記サーバによって前記第１のクライアント装置にエラーメッセージを表示させるステップと、前記第１のクライアント装置から送信される所定の情報を前記サーバ装置によって受信し、前記所定の情報に対して前記サーバ装置によって所定の処理を行うステップと、前記所定の処理が行われた後、前記所定の情報が前記サーバに正常に登録された場合、前記サーバ装置によって、前記第１のクライアント装置に登録終了メッセージ表示させるステップと、前記所定の処理が行われた後、前記所定の情報が正常に登録されなかった場合、前記サーバ装置によって、前記第１のクライアント装置にエラーメッセージを表示させるステップと、前記第２のクライアント装置によって読み取られた顧客カード情報と共に、前記顧客カード情報に関連する遺失物管理サービスの有効期限を一括して延長する有効期限延長要求を、前記第２のクライアント装置から前記サーバ装置２００に送信するステップと、前記有効期限延長要求に応答して、前記遺失物返還サービスの前記有効期限が前記サーバ装置において正常に終了した場合、前記サーバ装置によって、延長登録終了メッセージを前記第２のクライアント装置に表示させるステップと、前記有効期限延長要求に応答して、前記遺失物返還サービスの前記有効期限が前記サーバ装置において正常に終了しなかった場合、前記サーバ装置によって、エラーメッセージを前記第２のクライアント装置に表示させるステップと、前記第１のクライアント装置から前記サーバ装置へ、検索条件を含む検索要求を送信するステップと、前記検索要求に応答して、前記検索条件を満たすデータを前記データベースから取得し、取得されたデータを前記第１のクライアント装置に表示させるステップとを備えることを特徴とする、遺失物返還サービス管理方法が提供される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、販売促進効果をより向上させることができる遺失物返還サービス管理システム及び遺失物返還サービス管理方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しながら説明する。
【００１０】
まず、本発明の一実施形態に係る遺失物返還サービス管理システムを、より明確に理解するために、本明細書における「遺失物返還サービス」の概要を説明しておく。
【００１１】
（１）遺失物返還サービスを提供するための媒体が用意される。
【００１２】
・この媒体には、遺失物管理番号、拾得者へのメッセージ、及び所定の連絡先を含む情報が表示される。
【００１３】
・遺失物管理番号は、重複しない固有の番号であり、任意の桁数（例えば、１０桁）とすることができる。また、遺失物管理番号は、数字に限定されず、アルファベットや記号等を含んでもよい。さらに、遺失物管理番号はバーコードや２次元コードで表示されてもよい。
【００１４】
・拾得者へのメッセージは、「この商品を拾得された方はこちらにご連絡下さい」といったメッセージであり、表示された連絡先への連絡を拾得者に促す内容とする。
【００１５】
・所定の連絡先は、例えば、商品を販売した企業や店舗（以下、「企業等」と称する）の電話番号、電子メールアドレス、又はＦＡＸ番号である。
【００１６】
（２）遺失物管理番号等が表示された媒体は、顧客が購入した商品に取り付けられる。
【００１７】
・媒体は、商品に貼付することができるシール（紙製、プラスチック製、及び金属製のシールを含む）や、商品に取り付けることができるプレート（紙製、プラスチック製、及び金属製のプレートを含む）など、遺失物管理番号等が表示できるものであれば、如何なる媒体でもよい。なお、簡単のため、以下の説明では媒体がシールであるものする。
【００１８】
（３）遺失物管理番号、顧客情報（顧客データ）、及び、商品に関連する情報（データ）は、関連付けてデータベース等に格納される。
【００１９】
・顧客情報には、例えば、顧客カード番号が含まれる。
【００２０】
（４）上記媒体が取り付けられた商品の拾得者から所定の連絡先に連絡があった場合、企業等はデータベースを検索し、当該商品を購入した顧客に連絡する。
【００２１】
・遺失物管理番号を検索キーとして、データベース等を検索し、当該商品を購入した顧客に関する情報（例えば、当該顧客の連絡先）をデータベースから取得する。
【００２２】
（５）商品を購入した顧客から所定の連絡先や企業等に連絡があった場合、顧客カード番号を検索キーとして、データベース等を検索し、当該顧客に関する情報（例えば、当該商品が拾得されたか否かを示す情報）をデータベースから取得する。
【００２３】
次に、図１を参照しつつ、本発明の一実施形態に係る遺失物返還サービス管理システムの概略構成を説明する。
【００２４】
図１は、本発明の一実施形態に係る遺失物返還サービス管理システム１０００の構成を説明するための概略図である。遺失物返還サービス管理システム１０００は、店舗端末（クライアント装置）１００、サーバ装置２００、キオスク端末（クライアント装置）３００、及びコールセンタ端末（クライアント装置）４００を備える。
【００２５】
店舗端末１００とキオスク端末３００は、例えば企業の各小売店に設置される。サーバ装置２００は、例えば企業の本社に設置される。コールセンタ端末４００は、例えば、企業の本社に設置することも、企業の本社や小売店以外の場所に設置することもできる。
【００２６】
店舗端末１００は、インターネットや専用回線によるＬＡＮ（local area network）といった通信ネットワークを介して、サーバ装置２００と接続されている。店舗端末１００は、サーバ装置２００へのデータの送信（登録）、及びサーバ装置２００から送信されるデータの受信（参照）を行うことができる。例えば、店舗端末１００は、遺失物返還サービスに関連するデータをサーバ装置２００のデータベースに登録する処理、及び当該データベースに格納された遺失物返還サービスに関するデータを参照する処理を行うことができる。
【００２７】
サーバ装置２００は、各店舗で販売される商品の情報、売上情報、顧客情報といった各種の情報を格納するデータベースを備える。また、サーバ装置２００は、店舗端末１００又はコールセンタ端末４００から送信されるデータの受信、及び店舗端末１００又はコールセンタ端末４００へのデータの送信を行うことができる。
【００２８】
キオスク端末３００は、店舗端末１００と同様に、サーバ装置２００と通信ネットワークを介して接続されている。キオスク端末３００は、サーバ装置２００へのデータの送信（登録）、及びサーバ装置２００から送信されるデータの受信（参照）を行うことができる。
【００２９】
コールセンタ端末４００は、店舗端末１００やキオスク端末３００と同様に、サーバ装置２００と通信ネットワークを介して接続されている。コールセンタ端末４００は、サーバ装置２００へのデータ（例えば、検索要求）の送信、及びサーバ装置２００から送信されるデータの受信（参照）を行うことができる。
【００３０】
なお、説明を簡単にするために、図１には店舗端末１００とコールセンタ端末４００が１つずつしか示されていないが、遺失物返還サービス管理システム１０００は、複数の店舗と複数のコールセンタを含むことができる。また、各店舗は、複数台の店舗端末１００及び複数台のキオスク端末３００を設置することができる。コールセンタも、複数台のコールセンタ端末４００を設置することができる。
【００３１】
次に、図２から図１２を参照しつつ、図１に示した遺失物返還サービス管理システム１０００を構成する、店舗端末１００、サーバ装置２００、キオスク端末３００、及びコールセンタ端末４００の各々の構成及び機能について、より詳細に説明する。
【００３２】
まず、図２から図６を参照しつつ、店舗端末１００の構成及び機能について説明する。
【００３３】
図２は、店舗端末１００の構成を概略的に示すブロック図である。店舗端末１００は、小売店における売上情報等を入力し、入力された売上情報等をサーバ装置２００に送信するための端末である。また、店舗端末１００は、サーバ装置２００から受信したデータ（各種の画面（ユーザインタフェース）、メッセージ、検索結果等）を表示することができる。店舗端末１００は、例えばＰＯＳ（point of sale）端末として実現することができる。店舗端末１００は、入力装置１０２、表示部１０４、通信部１０６、及び、これらを制御する制御部１０８を備える。
【００３４】
入力装置１０２は、例えば、マウス、キーボード１０２ａ（図１）、バーコード読み取り装置１０２ｂ（図１）、及びカード読み取り装置等を含む。勿論、入力装置１０２は、これらの入力装置のうちの一部のみを備えてもよい。カード読み取り装置は、顧客カード、クレジットカード、プリペイドカード、電子マネー対応カードといった、各種のカードに記録された情報を読み取ることができる装置であり、カード毎に設けてもよい。なお、「顧客カード」とは、企業等が顧客に対して発行するカード（紙製、プラスチック製、及び金属製のカードを含む）を指すものとする。
【００３５】
店員は、入力装置１０２を用いて、顧客情報や、顧客が購入した商品等に関する情報を店舗端末１００に入力することができる。顧客情報には、例えば、氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、顧客カード番号が含まれる。また、商品等に関するデータには、例えば、受注日、伝票番号、商品コード、メーカ名、型番、数量、金額等が含まれる。入力装置１０２を介して入力されたデータは、店舗端末１００の表示部１０４に表示することができる。
【００３６】
表示部１０４は、例えば液晶ディスプレイで構成され、入力装置１０２を介して入力された情報や、サーバ装置２００から受信したデータを表示することができる。なお、表示部１０４は、画面に直接触れて操作することができるタッチパネルであってもよい。
【００３７】
通信部１０６は、店舗端末１００からサーバ装置２００へ送信されるデータの送信処理、及び店舗端末１００がサーバ装置２００から受信するデータの受信処理を行う。
【００３８】
次に、図３から図６を参照しつつ、店舗端末１００の機能について説明する。図３は、店舗端末１００によって実行される遺失物返還サービス登録処理を説明するためのフローチャートである。図４は、店舗端末１００の表示部１０４に表示される売上入力画面の一例を示す概略図である。図５は、店舗端末１００の表示部１０４に表示される遺失物返還サービス登録画面の一例を示す概略図である。図６は、遺失物返還サービスパンフレットの一例を示す概略図である。
【００３９】
まず、店舗端末１００の表示部１０４に、売上入力画面が表示される（ステップＳ３０２）。売上入力画面は、例えば、売上入力画面の表示要求が店舗端末１００からサーバ装置２００に送信されたときに、その表示要求に応答して、サーバ装置２００から店舗端末１００に提供される。
【００４０】
売上入力画面は、顧客が購入した商品に関するデータを店舗端末１００に入力及び表示するときに用いる画面である。例えば、図４に示すような売上入力画面１４０を表示部１０４に表示することができる。売上入力画面１４０は、商品コード入力欄１４２、ＯＫボタン１４４、顧客カード番号入力欄１４６、商品リスト１４８等を含む。顧客が購入した商品の商品コードを、入力装置１０２を用いて店舗端末１００に入力すると、売上入力画面１４０の商品リスト１４８に当該商品に関するデータ（例えば、商品名、商品コード、メーカ、型番、数量、総額、外税又は内税の種別、出庫の態様等）が表示される。なお、商品コードは、例えば日本商品分類コード（ＪＡＮ:Japan article number）である。売上入力画面１４０は、日付、時間、販売担当者といった、売上内容を記録するための多様な項目を含むことができる。また、売上入力画面１４０には、一旦入力したデータを取り消す機能や、再売した商品に関するデータを入力及び表示する機能を設けてもよい。
【００４１】
次いで、表示部１０４に表示された売上入力画面１４０を介して、遺失物返還サービスの商品コードが入力される（ステップＳ３０４）。遺失物返還サービスの商品コードは、例えば、図６に示すような遺失物返還サービスパンフレット１６０の商品コード表示欄１６２に予め表示されていてもよい。入力された商品コードは、店舗端末１００からサーバ装置２００に送信される。例えば、商品コードの入力は、企業等の社員（以下、「オペレータ」と称する）が、売上入力画面１４０の商品コード入力欄１４２に入力装置１０２を用いて行うことができる。また、入力された商品コードは、売上入力画面１４０のＯＫボタン１４４をオペレータが操作した時に、店舗端末１００からサーバ装置２００へ送信されてもよい。
【００４２】
入力された商品コードについて、サーバ装置２００で所定の処理（後述する）が行われた後、店舗端末１００の表示部１０４に遺失物返還サービス登録画面が表示される（ステップＳ３０６）。例えば、図５に示すような遺失物返還サービス登録画面１５０を表示部１０４に表示することができる。遺失物返還サービス登録画面１５０は、遺失物管理番号入力欄１５１、商品コード入力欄１５２、ＯＫボタン１５３、受注日入力欄１５４、伝票番号入力欄１５５、及び終了ボタン１５６を含む。
【００４３】
表示部１０４に表示された遺失物返還サービス登録画面１５０を介して、遺失物管理番号と対象商品コードが入力される（ステップＳ３０８）。入力された遺失物管理番号及び対象商品コードは、店舗端末１００からサーバ装置２００に送信される。遺失物管理番号は、例えば、遺失物返還サービスパンフレット１６０の遺失物管理番号表示欄１６３にバーコードとして表示されてもよい。この場合、遺失物管理番号は、例えば、バーコード読み取り装置１０２ｂを用いて入力（スキャン）することができる。入力された遺失物管理番号は、遺失物返還サービス登録画面１５０の遺失物管理番号入力欄１５１に表示される。また、対象商品コードとは、遺失物返還サービスの対象として登録する商品の商品コードをいう。対象商品コードは、例えば、キーボード１０２ａを介して入力される。入力された対象商品コードは、遺失物返還サービス登録画面１５０の商品コード入力欄１５２に表示される。遺失物管理番号及び対象商品コードの入力後、オペレータが遺失物返還サービス登録画面１５０のＯＫボタン１５３を操作したときに、遺失物管理番号及び対象商品コードを店舗端末１００からサーバ装置２００に送信することができる。
【００４４】
なお、上記のステップＳ３０８に関する説明は、顧客による商品の購入時に遺失物返還サービスを登録する場合を想定している。顧客が過去に購入した商品について遺失物返還サービスを登録する場合、ステップＳ３０８において、当該商品の受注日及び伝票番号も入力される。受注日及び伝票番号は、オペレータが入力装置１０２（例えば、キーボード１０２ａ）を用いて遺失物返還サービス登録画面１５０に入力することができる。入力された受注日及び伝票番号は、それぞれ遺失物返還サービス登録画面１５０の受注日入力欄１５４及び伝票番号入力欄１５５に表示される。遺失物管理番号、対象商品コード、受注日及び伝票番号の入力後、オペレータがＯＫボタン１５３を操作したときに、遺失物管理番号、対象商品コード、受注日及び伝票番号を店舗端末１００からサーバ装置２００に送信することができる。このように、過去購入商品についてはこれら４つの項目全てが入力対象となり得る。
【００４５】
送信された遺失物管理番号及び対象商品コード（並びに、受注日及び伝票番号）について、サーバ装置２００で所定の処理（後述する）が行われた後、店舗端末１００の表示部１０４にサーバ装置２００から送信されたメッセージが表示され（ステップＳ３１０）、遺失物返還サービス登録処理は終了する。例えば、遺失物返還サービスが正常に登録された場合、遺失物返還サービス登録画面１５０の表示部１０４への表示が終了され、売上入力画面１４０に正常終了した旨のメッセージを表示してもよい。一方、送信された項目にエラーが存在する場合、遺失物返還サービス登録画面１５０上にエラーの内容を示すエラーメッセージを表示してもよい。
【００４６】
遺失物返還サービス登録処理が終了した後、オペレータは、例えば図６に示されるような遺失物返還サービスパンフレット１６０を顧客に渡す。遺失物返還サービスパンフレット１６０には、遺失物返還サービスの説明（サービス内容、サービスの有効期限、有効期限の延長方法等）１６１、遺失物返還サービス登録処理で使用された遺失物返還サービスの商品コード１６２、遺失物管理番号（例えば、バーコード）１６３、商品貼付シール（大）１６４、商品貼付シール（中）１６５、及び商品貼付シール（小）１６６が含まれる。なお、これらの商品貼付シールの各々には、遺失物管理番号、拾得者へのメッセージ、及び企業等（例えば、コールセンタ端末４００）の連絡先などが表示されている。また、図６には、１枚の商品貼付シール（大）１６４、１枚の商品貼付シール（中）、及び２枚の商品貼付シール（小）が示されているが、商品貼付シールの種類及び数はこれらに限定されるものではない。顧客は、購入した商品の大きさに応じた適当な商品貼付シールを商品に貼付する。なお、オペレータが商品貼付シールを商品に貼付してもよい。
【００４７】
図７から図９を参照しつつ、サーバ装置２００の構成及び機能について説明する。
【００４８】
図７は、サーバ装置２００の構成を概略的に示すブロック図である。サーバ装置２００は、通信部２０２、商品コード判定部２０４、登録画面表示部２０６、データ登録部２０８、データ取得部２１０、システム管理ファイル２１２、遺失物返還サービス管理マスタ２１４、及び制御部２１６等を備える。
【００４９】
通信部２０２は、店舗端末１００、キオスク端末３００及びコールセンタ端末４００からサーバ装置２００が受信するデータの受信処理、及びサーバ装置２００から店舗端末１００、キオスク端末３００及びコールセンタ端末４００へ送信されるデータの送信処理を行う。
【００５０】
商品コード判定部２０４は、店舗端末１００から受信した、遺失物返還サービスの商品コードが、システム管理ファイル２１２に存在するか否かを判定する。なお、システム管理ファイル２１２には、遺失物返還サービスの商品コードが予め登録されているものとする。なお、システム管理ファイルには少なくとも遺失物返還サービスの商品コードのみを格納しておけば十分である。
【００５１】
登録画面表示部２０６は、受信した遺失物返還サービスの商品コードがシステム管理ファイル２１２に存在すると商品コード判定部２０４によって判定された場合、遺失物返還サービス登録画面１５０を店舗端末１００の表示部１０４に表示させる。換言すれば、この場合、登録画面表示部２０６は遺失物返還サービス登録画面１５０のデータを店舗端末１００に送信する。一方、受信した遺失物返還サービスの商品コードはシステム管理ファイル２１２に存在しないと商品コード判定部２０４によって判定された場合、登録画面表示部２０６は、店舗端末１００の表示部１０４にエラーメッセージを表示させる。換言すれば、この場合、登録画面表示部２０６は、エラーメッセージを店舗端末１００に送信する。
【００５２】
データ登録部２０８は、店舗端末１００又はキオスク端末３００から受信したデータを遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録（格納）する。より具体的には、データ登録部２０８は、店舗端末１００の表示部１０４に表示された遺失物返還サービス登録画面１５０を介して入力されたデータ（例えば、遺失物管理番号、対象商品コード）を遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録する。遺失物返還サービス管理マスタ２１４へのデータの登録は、随時実行されてもよいし、定期的に（例えば、５分に１回）実行されてもよい。
【００５３】
また、データ登録部２０８は、受信した情報（データ）にエラーが含まれるか否かを判定するエラー判定を行う。この判定結果は、例えば制御部２１６に供給される。一例として、受信した遺失物管理番号が既に遺失物返還サービス管理マスタ２１４に存在する場合、データ登録部２０８は制御部２１６にエラーメッセージを返す。なお、遺失物返還サービス管理マスタ２１４のデータ構造については後述する。
【００５４】
データ取得部２１０は、遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録されているデータを取得する。例えば、店舗端末１００又はコールセンタ端末４００から検索条件（例えば、遺失物管理番号又は顧客カード番号）を含む検索要求を受信した場合、データ取得部２１０は、当該検索条件を満たすデータを遺失物返還サービス管理マスタ２１４から取得することができる。取得されたデータは、サーバ装置２００の通信部２０２から店舗端末１００、キオスク端末３００、又はコールセンタ端末４００に送信することができる。
【００５５】
制御部２１６は、通信部２０２、商品コード判定部２０４、登録画面表示部２０６、２０８、及びデータ取得部２１０の動作を制御する。
【００５６】
図８は、遺失物返還サービス管理マスタ２１４のデータ構造を示す概略図である。図８に示すように、遺失物返還サービス管理マスタ２１４は、遺失物管理番号、顧客カード番号、受注日、伝票番号、対象商品の行番号、数量（ＳＥＱ）、商品コード（ＪＡＮ）、型番、有効期限、自分の行番号、返品日のカラムを含む。なお、図８には、簡単のため、１レコード分のデータのみが示されているが、言うまでもなく遺失物返還サービス管理マスタ２１４には複数のレコードを格納することができる。
【００５７】
対象商品の行番号とは、図４に示す売上入力画面１４０上の商品リスト１４８における、遺失物返還サービスの対象商品の行番号であり、例えば２桁の数値として格納される。一例として、図４において、デジタルカメラが遺失物返還サービスの対象商品である場合、対象商品の行番号は「０１」である。なお、「対象商品の行番号」は「０１」に限るものではなく、例えば、売り上げ時にまとめ買いがあった場合にはバーコードを読んだ順となる。
【００５８】
また、自分の行番号とは、売上入力画面１４０上の商品リスト１４８における、遺失物返還サービスの行番号であり、例えば２桁の数値として格納される。一例として、上記デジタルカメラについて遺失物登録サービスを登録した場合、売上入力画面１４０上の商品リスト１４８の２行目の「商品名」の欄に、遺失物登録サービス（遺失物登録サービスの商品コード）が表示されることとなる。従って、この場合、自分の行番号は「０２」となる。
【００５９】
有効期限とは、遺失物返還サービスの有効期限の日付である。有効期限は、例えば、「ＹＹＹＹＭＭＤＤ」といったデータ形式で格納することができる。「ＹＹＹＹ」は西暦を４桁で表し、「ＭＭ」は月を２桁で表し、「ＤＤ」は日を２桁で表す。例えば、２００７年８月１０日は、「２００７０８１０」として遺失物返還サービス管理マスタ２１４に格納される。なお、受注日も有効期限と同様のデータ形式で遺失物返還サービス管理マスタ２１４に格納される。
【００６０】
図８に示すデータ構造から分かるように、遺失物返還サービス管理マスタ２１４は、遺失物管理番号、顧客カード番号、及び商品に関する情報（例えば、商品コード（ＪＡＮ））を関連付けて格納する。また、１つの顧客カード番号について、複数個の遺失物管理番号を登録することができる。遺失物返還サービス管理マスタ２１４からデータを取得（検索）するときには、遺失物管理番号及び顧客データ番号のうちのいずれか一方を検索条件（検索キー）として用いることができる。
【００６１】
図９は、サーバ装置２００で実行される遺失物返還サービス登録処理を説明するためのフローチャートである。
【００６２】
まず、サーバ装置２００の通信部２０２は、店舗端末１００から遺失物返還サービスの商品コードを受信する（ステップＳ９０２）。
【００６３】
商品コード判定部２０４は、受信した商品コードがシステム管理ファイル２１２に存在するか否かを判定する（ステップＳ９０４）。
【００６４】
受信した商品コードはシステム管理ファイル２１２に存在しないと判定された場合（ステップＳ９０４でＮＯ）、登録画面表示部２０６は、店舗端末１００の表示部１０４にエラーメッセージを表示させ（ステップＳ９０６）、処理はステップＳ９０２に戻る。
【００６５】
一方、受信した商品コードはシステム管理ファイル２１２に存在すると判定された場合（ステップＳ９０４でＹＥＳ）、登録画面表示部２０６は、店舗端末１００の表示部１０４に遺失物返還サービス登録画面１５０を表示させる（ステップＳ９０８）。
【００６６】
店舗端末１００の表示部１０４に遺失物返還サービス登録画面１５０が表示された後、サーバ装置２００の通信部２０２が、店舗端末１００から遺失物管理番号と対象商品コード（並びに、過去に購入した商品の場合は、受注日と伝票番号）を受信すると（ステップＳ９１０）、データ登録部２０８は、上述したように、受信したデータにエラーが存在するか否かを判定するエラー判定を行う（ステップＳ９１２）。
【００６７】
受信したデータにエラーが存在すると判定された場合（ステップＳ９１２でＹＥＳ）、データ登録部２０８は制御部２１８にエラーメッセージを返し、制御部２１８は通信部２０２を介して店舗端末１００の表示部１０４にエラーメッセージを表示させる（ステップＳ９１４）。
【００６８】
一方、受信したデータにエラーが存在しないと判定された場合（ステップＳ９１２でＮＯ）、データ登録部２０８は、受信したデータを遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録（格納）し（ステップＳ９１６）、処理は終了する。
【００６９】
次に、図１０及び図１１を参照しつつ、キオスク端末３００の構成及び機能について説明する。
【００７０】
図１０は、キオスク端末３００の概略的な構成を示すブロック図である。キオスク端末３００は、通信部３０２、カード情報読み取り部３０４、表示部３０６、及びこれらを制御する制御部３０８等を備える。
【００７１】
通信部３０２は、キオスク端末３００からサーバ装置２００へ送信されるデータの送信処理、及び、キオスク端末３００がサーバ装置２００から受信するデータの受信処理を行う。
【００７２】
カード情報読み取り部３０４は、顧客カードに表示又は記録された顧客情報等の情報を読み取るための装置である。例えば、顧客がキオスク端末３００のカード情報読み取り部３０４に顧客カードをかざすと、顧客カードに記録された情報が、キオスク端末３００の通信部３０２からサーバ装置２００に送信される。顧客カードに記録された情報には、顧客カード番号が含まれる。顧客カード番号は、カード情報読み取り部３０４が読み取り可能な任意の形式で顧客カードに記録されている。例えば、顧客カード番号をバーコード又は２次元コードとして顧客カードに表示することができる。また、顧客カード番号を磁気データとして顧客カードに記録してもよい。
【００７３】
表示部３０６は、例えば液晶ディスプレイで構成され、カード情報読み取り部３０４で読み取った、顧客情報等の情報や、サーバ装置２００から受信したデータ（例えば、各種の画面（ユーザインタフェース）、メッセージなど）を表示することができる。
【００７４】
図１１は、キオスク端末３００によって実行される、遺失物返還サービスの有効期限延長処理を説明するためのフローチャートである。
【００７５】
まず、キオスク端末３００のカード情報読み取り部３０４によって、顧客カードに記録された情報（例えば、顧客情報）が読み取られる（ステップＳ１１０２）。
【００７６】
読み取られた情報は、キオスク端末３００の通信部３０２からサーバ装置２００へ送信される（ステップＳ１１０４）。例えば、キオスク端末３００は、読み取られた顧客カード番号に関連する一部又は全ての遺失物管理サービスの有効期限を一括して延長する有効期限延長要求をサーバ装置２００に送信することができる。
【００７７】
有効期限延長要求に応答して、サーバ装置２００からメッセージを受信すると、受信したメッセージはキオスク端末３００の表示部３０６に表示され（ステップＳ１１０６）、処理は終了する。より具体的には、キオスク端末３００からの有効期限延長要求に応答して、サーバ装置２００は遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録されているデータのうちで、キオスク端末３００から受信した顧客カード番号に関連する一部又は全ての遺失物登録サービスの有効期限を所定の期間だけ延長する処理（即ち、有効期限の更新処理）を行う。遺失物登録サービスの有効期限延長処理が正常に終了した場合、サーバ装置２００は、例えば、有効期限が延長された旨を顧客に通知するメッセージをキオスク端末３００の表示部３０６に表示させる。一方、遺失物登録サービスの有効期限延長処理が正常に終了しなかった場合、サーバ装置２００は、例えば、有効期限の延長がされなかった旨を顧客に通知するエラーメッセージをキオスク端末３００の表示部３０６に表示させる。
【００７８】
なお、有効期限の延長期間は、３か月、６ヶ月、又は１年といった任意の単位に設定することができる。例えば、家電量販店業界では、新製品が約３か月おきに市場に導入される現象がしばしば見られる。従って、有効期限の延長期間を３か月に設定した場合、顧客が遺失物返還サービスの有効期限延長処理のために小売店を訪れる時期と、新製品が市場に導入される時期とが重なる可能性が高まり、顧客の消費意欲が刺激されることが期待され、結果として販売促進効果の向上に寄与することになる。
【００７９】
次に、図２、図１２及び図１３を参照しつつ、コールセンタ端末４００の構成及び機能について説明する。
【００８０】
コールセンタ端末４００は、図２に示した店舗端末１００と同様に、入力装置１０２、表示部１０４、通信部１０６、及びこれらを制御する制御部１０８を備える。
【００８１】
コールセンタ端末４００の入力装置１０２には、例えば、マウスやキーボードが含まれる。入力装置１０２を用いて、検索条件等がコールセンタ端末４００に入力される。
【００８２】
コールセンタ端末４００の表示部１０４は、例えば液晶ディスプレイで構成され、入力装置１０２を用いて入力された情報（データ）や、サーバ装置２００から受信した情報（データ）が表示される。
【００８３】
コールセンタ端末４００の通信部１０６は、コールセンタ端末４００からサーバ装置２００へ送信されるデータの送信処理、及びコールセンタ端末４００がサーバ装置２００から受信するデータの受信処理を行う。
【００８４】
図１２は、コールセンタ端末４００によって実行される、遺失物返還サービス照会処理を説明するためのフローチャートである。
【００８５】
まず、コールセンタ端末４００の表示部１０４に、例えば図１３に示すような遺失物返還サービス管理マスタ照会画面４１０（以下、単に「照会画面４１０」と称する）が表示される（ステップＳ１２０２）。
【００８６】
照会画面４１０は、遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録されているデータを照会（参照、検索）するための画面であり、サーバ装置２００からコールセンタ端末４００に提供される。換言すれば、照会画面４１０のデータがサーバ装置２００からコールセンタ端末４００に送信される。照会画面４１０は、遺失物管理番号を入力する遺失物管理番号入力欄４１２、顧客カード番号を入力する顧客カード番号入力欄４１４、入力された検索条件をサーバ装置２００に送信する検索ボタン４１６、照会画面４１０の表示を終了させる、閉じるボタン４１８、照会画面４１０に現在入力されているデータ（例えば、検索条件）をクリアするクリアボタン４２０を含む。
【００８７】
照会画面４１０がコールセンタ端末４００の表示部１０４に表示された後、入力装置１０２を用いてコールセンタ端末４００に検索条件が入力される（ステップＳ１２０４）。例えば、商品の拾得者から連絡を受けた場合、オペレータは、入力装置１０２を用いて、遺失物管理番号又は顧客カード番号を検索条件としてコールセンタ端末４００に入力することができる。
【００８８】
遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録されているデータを照会（参照、検索）するときには、遺失物管理番号及び顧客カード番号のうちのいずれか一方を検索条件（検索キー）として入力する必要がある。照会画面４１０上で、遺失物管理番号及び顧客カード番号のうちのいずれか一方の入力がなされた後、即ち、検索条件が入力された後、検索ボタン４１６が操作された場合、当該検索条件がコールセンタ端末４００からサーバ装置２００に送信される。
【００８９】
コールセンタ端末４００からサーバ装置２００に送信した検索条件に応答して、コールセンタ端末４００の表示部１０４に検索結果が表示される（ステップＳ１２０６）。換言すれば、サーバ装置２００は、遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録されたデータのうちで、コールセンタ端末４００から送信された検索条件を満たすレコード（データ）を取得し、取得したデータをコールセンタ端末４００に送信する。この結果、例えば、図１３に示す照会画面４１０上の顧客名（漢字）、顧客名（カナ）、連絡先（電話番号）、対象商品のリスト（対象商品、受注日、有効期限等を含む）の欄に、検索条件を満たす情報が表示される。
【００９０】
上述したような遺失物返還サービス管理システム１０００によれば、遺失物返還サービスという顧客にとって有益なサービス（特典）を顧客カードに対して付加することができる。特に、携帯電話、デジタルカメラ、ＰＤＡやノート型パソコンといった、携帯可能であり、且つ高額な商品を購入する顧客にとっては、商品を屋外で利用している間に紛失する可能性がある上、紛失した場合は損害も大きいため、遺失物返還サービス管理システム１０００は有益である。従って、企業等で遺失物返還サービス管理システム１０００を導入することで、顧客に対して安心感を提供することができ、集客力の向上が期待できる。よって、本発明の一実施形態による遺失物返還サービス管理システム１０００によれば、販売促進効果をより向上させることができる遺失物返還サービス管理システムが提供できる。
【００９１】
また、遺失物返還サービス管理システム１０００において、遺失物返還サービスに有効期限が設定されている。従って、遺失物返還サービスの有効期限を延長するためには、顧客は小売店等に出向き、キオスク端末３００を介して遺失物返還サービスの有効期限延長処理を行う必要がある。このため、遺失物返還サービスを継続して享受したい顧客、即ち、有効期限延長処理を望む顧客は、有効期限が近づく度に小売店等に出向くことになる。つまり、遺失物返還サービス管理システム１０００を導入することで、顧客の小売店等への再来店が促進されることになる。顧客が再来店する機会が増加すれば、集客力の向上が期待できる。よって、本発明の一実施形態による遺失物返還サービス管理システム１０００によれば、販売促進効果をより向上させることができる遺失物返還サービス管理システムが提供できる。
【００９２】
次に、図１４を参照しつつ、本発明の一実施形態に係る遺失物返還サービス管理方法について説明する。この遺失物返還サービス管理方法は、例えば、図１から図１３を参照して説明した遺失物返還サービス管理システム１０００を始め、種々のシステムに適用することができる。以下、説明の都合上、本実施形態に係る遺失物返還サービス管理方法を、遺失物返還サービス管理システム１０００に適用した場合を例に説明する。
【００９３】
まず、店舗端末１００からサーバ装置２００へ、遺失物返還サービスの商品コードが送信される（ステップＳ１４０２）。
【００９４】
商品コードを受信したサーバ装置２００は、受信した商品コードがシステム管理ファイル２１２に存在するか否かを判定し、商品コードがシステム管理ファイル２１２に存在する場合、店舗端末１００の表示部１０４に遺失物返還サービス登録画面１５０を表示させ、商品コードがシステム管理ファイル２１２に存在しない場合、店舗端末１００の表示部１０４にエラーメッセージを表示させる（ステップＳ１４０４）。
【００９５】
遺失物返還サービス登録画面１５０が店舗端末１００の表示部１０４に表示され、遺失物返還サービス登録画面１５０を介して所定の情報が入力されると、店舗端末１００からサーバ装置２００へ所定の情報が送信される。例えば、顧客による商品購入時に遺失物返還サービスを登録する場合、所定の情報には遺失物管理番号及び対象商品コードが含まれる。また、顧客が過去に購入した商品について遺失物返還サービスを登録する場合、所定の情報には遺失物管理番号、対象商品コード、受注日、及び伝票番号が含まれる。
【００９６】
サーバ装置２００は、店舗端末１００から受信した所定の情報に対して、既述したエラー判定といった所定の処理を行った後、遺失物返還サービス管理マスタ２１４に登録し、正常に登録された場合は登録終了メッセージを、正常に登録されなかった場合はエラーメッセージを店舗端末１００の表示部１０４に表示させる（ステップＳ１４０８）。
【００９７】
一旦、遺失物返還サービス管理システム１０００に遺失物返還サービスが登録されると、遺失物返還サービスの有効期限延長処理を、以下のようにキオスク端末３００を介して行うことが可能になる。
【００９８】
キオスク端末３００のカード情報読み取り部３０４で読み取られた顧客カード番号と共に、当該顧客カード番号に関連する一部又は全ての遺失物管理サービスの有効期限を一括して延長する有効期限延長要求が、キオスク端末３００からサーバ装置２００に送信される（ステップＳ１４１０）。
【００９９】
遺失物返還サービスの有効期限延長処理がサーバ装置２００において正常に終了した場合、サーバ装置２００は、有効期限延長処理が正常に終了した旨を顧客に通知する延長登録終了メッセージをキオスク端末３００の表示部３０６に表示し、正常に終了しなかった場合、サーバ装置２００は、有効期限延長処理が正常に終了しなかった旨を顧客に通知するエラーメッセージをキオスク端末３００の表示部３０６に表示する（ステップＳ１４１２）。
【０１００】
なお、ステップＳ１４１０及びＳ１４１２の処理は、顧客がキオスク端末３００を介して遺失物返還サービスの有効期限延長処理を行う度に、即ち、有効期限延長要求がキオスク端末３００からサーバ装置２００に送信される度に、実行される。
【０１０１】
また、一旦、遺失物返還サービス管理システム１０００に遺失物返還サービスが登録されると、例えば遺失物返還サービス管理マスタ２１４等に登録された情報は、以下のように店舗端末１００にて参照することができる。
【０１０２】
店舗端末１００からサーバ装置２００へ、遺失物管理番号又は顧客カード番号を検索条件（検索キー）とする検索要求が送信される（ステップＳ１４１４）。このとき、図１３に示す照会画面４１０を店舗端末１００の表示部１０４に表示し、店舗端末１００の入力装置１０２を用いて照会画面４１０を介して検索条件を入力するようにしてもよい。
【０１０３】
店舗端末１００から受信した検索要求に応答して、サーバ装置２００は、店舗端末１００から受信した検索条件を満たすレコード（データ）を遺失物返還サービス管理マスタ２１４等から取得し、取得されたレコード（データ）を店舗端末１００の表示部１０４に表示させる（ステップＳ１４１６）。換言すれば、サーバ装置２００は、取得されたレコード（データ）を店舗端末１００に送信する。
【０１０４】
なお、遺失物返還サービス管理マスタ２１４等に登録された情報は、以下のようにコールセンタ端末４００にて参照することもできる。
【０１０５】
コールセンタ端末４００からサーバ装置２００へ、遺失物管理番号又は顧客カード番号を検索条件（検索キー）とする検索要求が送信される（ステップＳ１４１８）。このとき、既述したように、図１３に示す照会画面４１０をコールセンタ端末４００の表示部１０４に表示し、コールセンタ端末４００の入力装置１０２を用いて照会画面４１０を介して検索条件を入力するようにしてもよい。
【０１０６】
コールセンタ端末４００から受信した検索要求に応答して、サーバ装置２００は、コールセンタ端末４００から受信した検索条件を満たすレコード（データ）を遺失物返還サービス管理マスタ２１４等から取得し、取得されたレコード（データ）をコールセンタ端末４００の表示部１０４に表示させる（ステップＳ１４２０）。換言すれば、サーバ装置２００は、取得されたレコード（データ）をコールセンタ端末４００に送信する。
【０１０７】
上述したような遺失物返還サービス管理方法によれば、遺失物返還サービスという顧客にとって有益なサービス（特典）を顧客カードに対して付加することができる。特に、携帯電話、デジタルカメラ、ＰＤＡやノート型パソコンといった、携帯可能であり、且つ高額な商品を購入する顧客にとっては、商品を屋外で利用している間に紛失する可能性がある上、紛失した場合は損害も大きいため、遺失物返還サービス管理方法は有益である。従って、企業等で遺失物返還サービス管理方法を実施することで、顧客に対して安心感を提供することができ、集客力の向上が期待できる。よって、本発明の一実施形態による遺失物返還サービス管理方法によれば、販売促進効果をより向上させることができる遺失物返還サービス管理方法が提供できる。
【０１０８】
また、遺失物返還サービス管理方法においては、遺失物返還サービスに有効期限が設定されている。従って、遺失物返還サービスの有効期限を延長するためには、顧客は小売店等に出向き、キオスク端末３００を介して遺失物返還サービスの有効期限延長処理を行う必要がある。このため、遺失物返還サービスを継続して享受したい顧客、即ち、有効期限延長処理を望む顧客は、有効期限が近づく度に小売店等に出向くことになる。つまり、遺失物返還サービス管理方法によって、顧客の小売店等への再来店が促進されることになる。顧客が再来店する機会が増加すれば、集客力の向上が期待できる。よって、本発明の一実施形態による遺失物返還サービス管理方法によれば、販売促進効果をより向上させることができる遺失物返還サービス管理方法が提供できる。
【０１０９】
なお、上記の説明では、遺失物返還サービス管理システム１０００を１つの企業等で導入する場合を例に説明したが、遺失物返還サービス管理システム１０００をアプリケーションサービスプロバイダ（ＡＳＰ：application service provider）によって他の企業等に提供することもできる。この場合、例えば図１に示す店舗端末１００及びキオスク端末３００は、他の企業等に設置され、サーバ装置２００は遺失物返還サービス管理システム１０００を提供するＡＳＰに設置される。また、この場合、遺失物返還サービス管理システム１０００の開発、保守、運用作業はＡＳＰによって行われるため、他の企業等はコストやリスクを抑えることができる。
【０１１０】
また、上述した遺失物返還サービス管理方法は、コンピュータによって実行可能なプログラムとしても実現できる。この場合も、上記と同様の機能及び効果が得られる。
【０１１１】
なお、各図中に示された矢印や直線は、代表的な処理の流れや、信号、情報、又はデータの流れを表すものにすぎず、全ての処理や接続関係を表すものではない。
【０１１２】
また、サーバ装置２００の通信部２０２、商品コード判定部２０４、登録画面表示部２０６、データ登録部２０８、データ取得部２１０は、ＣＰＵを含む制御部２１０によって実行されるソフトウェアによって実現することができる。さらに、店舗端末１００及びコールセンタ端末４００の通信部１０６、並びにキオスク端末３００の通信部３０２は、それぞれＣＰＵを含む制御部１０８及び制御部３０８によって実行されるソフトウェアによって実現してもよい。
【０１１３】
なお、本発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではない。本発明は、実施段階では、その要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変更して具現化できる。
【０１１４】
また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素を適宜に組み合わせることで、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１１５】
【図１】本発明の一実施形態に係る遺失物返還サービス管理システムの構成を説明するための概略図である。
【図２】店舗端末の構成を概略的に示すブロック図である。
【図３】店舗端末によって実行される遺失物返還サービス登録処理を説明するためのフローチャートである。
【図４】店舗端末の表示部に表示される売上入力画面の一例を示す概略図である。
【図５】店舗端末の表示部に表示される遺失物返還サービス登録画面の一例を示す概略図である。
【図６】遺失物返還サービスパンフレットの一例を示す概略図である。
【図７】サーバ装置の構成を概略的に示すブロック図である。
【図８】サーバ装置が備えるデータベースのデータ構造を示す概略図である。
【図９】サーバ装置によって実行される遺失物返還サービス登録処理を説明するためのフローチャートである。
【図１０】キオスク端末の概略的な構成を示すブロック図である。
【図１１】キオスク端末によって実行される、遺失物返還サービスの有効期限延長処理を説明するためのフローチャートである。
【図１２】コールセンタ端末によって実行される遺失物返還サービス照会処理を説明するためのフローチャートである。
【図１３】コールセンタ端末の表示部に表示される遺失物返還サービス照会画面の一例を示す概略図である。
【図１４】本発明の一実施形態に係る遺失物返還サービス管理方法を説明するためのシーケンス図である。
【符号の説明】
【０１１６】
１００…店舗端末、１０２…入力装置、１０２ａ…キーボード、１０２ｂ…バーコード読み取り装置、１０４…表示部、１０６…通信部、１０８…制御部、１４２…商品コード入力欄、１４４…ＯＫボタン、１４６…顧客カード番号入力欄、１５１…遺失物管理番号入力欄、１５２…商品コード入力欄、１５３…ＯＫボタン、１５４…受注日入力欄、１５５…伝票番号入力欄、１５６…終了ボタン、１６１…遺失物返還サービスの説明欄、１６２…遺失物返還サービスの商品コード、１６３…遺失物管理番号、１６４…商品貼付シール（大）、１６５…商品貼付シール（中）、１６６…商品貼付シール（小）、２００…サーバ装置、２０２…通信部、２０４…商品コード判定部、２０６…登録画面表示部、２０８…データ登録部、２１０…データ取得部、２１２…システム管理ファイル、２１４…遺失物返還サービス管理マスタ、３００…キオスク端末、３０２…通信部、３０４…カード読み取り部、３０６…表示部、３０８…制御部、４００…コールセンタ端末、４１２…遺失物管理番号入力欄、４１４…顧客カード番号入力欄、４１６…検索ボタン、４１８…閉じるボタン、４２０…クリアボタン。
【図１】
2009054020.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2009054020.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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