(57)【要約】【課題】施設を訪れた顧客が従来よりも有意義に待ち時間を過ごせることができるようにする。【解決手段】サーバ３に、動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツを記憶するコンテンツデータ記憶部３０８と、顧客に順番が回ってくるまでの予測待ち時間ＧＴを算出する待ち時間算出部３０３と、算出された予測待ち時間ＧＴ以内に再生し終わるようにブース端末４にコンテンツを配信するコンテンツデータ記憶部３０８と、を設ける。【選択図】図７
2009230231.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段と、
施設に訪れた利用者に順番が回ってくるまでに掛かる時間または当該利用者がサービスを受け終わるまでに掛かる時間である待ち時間を予測する待ち時間予測手段と、
前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを、前記待ち時間予測手段によって予測された前記待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、前記利用者が使用する再生装置に配信する、コンテンツ配信手段と、
を有することを特徴とするコンテンツ配信装置。
【請求項２】
前記コンテンツ記憶手段は、前記コンテンツを複数記憶し、
前記コンテンツ配信手段は、前記コンテンツ記憶手段に記憶されている複数の前記コンテンツのうち前記待ち時間に最も近い再生時間のものを選択して配信する、
請求項１記載のコンテンツ配信装置。
【請求項３】
前記コンテンツ配信手段は、前記コンテンツを、前記待ち時間以内に再生し終わる再生速度に調整して配信する、
請求項１または請求項２記載のコンテンツ配信装置。
【請求項４】
前記待ち時間は、現在の時刻から前記利用者に順番が回ってくるまでの時間または現在の時刻から当該利用者がサービスを受け終わるまでの時間であって、
前記待ち時間予測手段は、所定の時間ごとに前記待ち時間を算出し直し、
前記コンテンツ配信手段は、前記コンテンツを配信し始めた後に前記待ち時間予測手段によって前記待ち時間が算出し直された場合は、当該コンテンツの未再生の部分の再生時間と当該算出し直された待ち時間とに基づいて、当該未再生の部分を、当該算出し直された待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、配信する、
請求項１ないし請求項３のいずれかに記載のコンテンツ配信装置。
【請求項５】
前記利用者の個人情報を記憶する個人情報記憶手段、を有し、
前記コンテンツ記憶手段は、前記コンテンツを複数記憶し、
前記コンテンツ配信手段は、前記個人情報記憶手段に記憶されている前記個人情報に基づいて、前記コンテンツ記憶手段に記憶されている複数の前記コンテンツのうち前記利用者に好適なものを選択して配信する、
請求項１記載のコンテンツ配信装置。
【請求項６】
動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段と、
施設に訪れた利用者に順番が回ってくるまでに掛かる時間または当該利用者がサービスを受け終わるまでに掛かる時間である待ち時間を予測する待ち時間予測手段と、
前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを、前記待ち時間予測手段によって予測された前記待ち時間以内に再生し終わるように再生する、コンテンツ再生手段と、
を有することを特徴とするコンテンツ再生システム。
【請求項７】
動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツをコンテンツ記憶手段に記憶させておき、
コンピュータに、
施設に訪れた利用者に順番が回ってくるまでに掛かる時間または当該利用者がサービスを受け終わるまでに掛かる時間である待ち時間を予測する処理と、
前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを、予測した前記待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、前記利用者が使用する再生装置に配信する処理と、を実行させる、
ことを特徴とするコンテンツ配信方法。
【請求項８】
コンテンツ記憶手段に記憶されている動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツを配信するコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
前記コンピュータに、
施設に訪れた利用者に順番が回ってくるまでに掛かる時間または当該利用者がサービスを受け終わるまでに掛かる時間である待ち時間を予測する処理と、
前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを、予測した前記待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、前記利用者が使用する再生装置に配信する処理と、を実行させる、
ことを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービスを提供する施設において順番を待っている来場者にコンテンツを視聴させるシステムおよび方法などに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関などの店舗で、顧客は、来店してから自分の順番が回ってくるまでの間や、手続を行ってもらっている間などに、長時間待たされてイライラすることがある。また、店舗の運営者にとっては、顧客を長時間待たせることは、顧客離れの原因になりかねず、解決すべき大きな課題である。
【０００３】
そこで、特許文献１に記載されるような方法を用いることが考えられる。この方法によると、自動取引装置がホストコンピュータに対して取引成立確認要求中に、自動取引装置の表示画面に顧客アンケート調査の質問を表示して、顧客アンケート調査を行い、その顧客アンケート調査結果を顧客情報ファイルに顧客毎に登録しておく。そして、その顧客アンケート調査結果を基にして、次回以降の取引時に顧客毎に取引画面制御を行うことができるようになる。よって、より顧客に親切な画面表示となる効果が期待でき、自動取引装置での操作時間が短縮でき、自動取引装置に並んでいる人の待ち時間を短縮することができる。
【０００４】
また、特許文献２には、顧客の待ち時間が長いと予想される場合に利用実績が高い顧客を優先的に個室へ誘導する、という方法が開示されている。
【特許文献１】特開平９−１３８８２９号公報
【特許文献２】特開２００４−２２０１５４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、特許文献１、２に記載される方法では、待ち時間を短縮することができてもゼロにすることはできない。待ち時間をゼロにするには、従業員または自動取引装置を大幅に増やすことが考えられる。しかし、コストの面に鑑みると、それは現実的でない。
【０００６】
そこで、顧客にとって有意義に待ち時間を過ごしてもらえるようにすることが考えられる。本発明は、このような課題に鑑み、顧客が従来よりも有意義に待ち時間を過ごせるようにすることを、目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係るコンテンツ配信装置は、動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段と、施設に訪れた利用者に順番が回ってくるまでに掛かる時間または当該利用者がサービスを受け終わるまでに掛かる時間である待ち時間を予測する待ち時間予測手段と、前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを、前記待ち時間予測手段によって予測された前記待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、前記利用者が使用する再生装置に配信する、コンテンツ配信手段と、を有する。
【０００８】
好ましくは、前記コンテンツ記憶手段は、前記コンテンツを複数記憶し、前記コンテンツ配信手段は、前記コンテンツ記憶手段に記憶されている複数の前記コンテンツのうち前記待ち時間に最も近い再生時間のものを選択して配信する。
【０００９】
または、前記コンテンツ配信手段は、前記コンテンツを、前記待ち時間以内に再生し終わる再生速度に調整して配信する。
【００１０】
または、前記待ち時間は、現在の時刻から前記利用者に順番が回ってくるまでの時間または現在の時刻から当該利用者がサービスを受け終わるまでの時間であって、前記待ち時間予測手段は、所定の時間ごとに前記待ち時間を算出し直し、前記コンテンツ配信手段は、前記コンテンツを配信し始めた後に前記待ち時間予測手段によって前記待ち時間が算出し直された場合は、当該コンテンツの未再生の部分の再生時間と当該算出し直された待ち時間とに基づいて、当該未再生の部分を、当該算出し直された待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、配信する。
【００１１】
または、前記利用者の個人情報を記憶する個人情報記憶手段、を有し、前記コンテンツ記憶手段は、前記コンテンツを複数記憶し、前記コンテンツ配信手段は、前記個人情報記憶手段に記憶されている前記個人情報に基づいて、前記コンテンツ記憶手段に記憶されている複数の前記コンテンツのうち前記利用者に好適なものを選択して配信する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によると、顧客は従来よりも有意義に待ち時間を過ごすことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
図１は情報提供システム１の全体的な構成の例を示す図、図２は受付装置２のハードウェア構成の例を示す図、図３は受付装置２の機能的構成の例を示す図、図４はブース端末４のハードウェア構成の例を示す図、図５はブース端末４の機能的構成の例を示す図、図６はサーバ３のハードウェア構成の例を示す図、図７はサーバ３の機能的構成の例を示す図、図８は窓口端末６の機能的構成の例を示す図である。
【００１４】
情報提供システム１は、図１に示すように、複数台の受付装置２、サーバ３、複数台のブース端末４、複数台のＲＦＩＤ（radio frequency identification）リーダ５、および通信回線ＮＴなどによって構成される。
【００１５】
サーバ３は、各受付装置２、各ブース端末４、各ＲＦＩＤリーダ５、および各窓口端末６と、通信回線ＮＴを介して互いに通信を行うことができる。
【００１６】
情報提供システム１は、銀行または信用金庫などの金融機関の店舗（いわゆる営業店）において顧客の待ち時間に金融商品の説明などの情報を提供する。以下、ある銀行の店舗Ｘにおいて情報提供システム１が用いられる場合を例に説明する。
【００１７】
受付装置２は、店舗Ｘに来店した顧客が取引の予約を取るために用いられる。顧客は、予約が取れたら、自分の順番が回ってくるのを待つ。そして、自分の順番が回ってきたら、所定の窓口で窓口担当者に応対してもらい、取引のための処理を行ってもらう。
【００１８】
さらに、受付装置２は、予約を取れた顧客に対して受付番号を印刷した券を発券したり、顧客が窓口で応対してもらうまでに要すると予測（推測）される時間である予測待ち時間ＧＴを表示したりする。なお、予約の管理の処理、受付番号を発行する処理、および予測待ち時間ＧＴの算出の処理は、後述するサーバ３によって行われる。受付装置２は、店舗Ｘの顧客用の出入口付近に１台または複数台、設置されている。
【００１９】
受付装置２は、図２に示すように、ＣＰＵ２０ａ、ＲＡＭ２０ｂ、ＲＯＭ２０ｃ、ハードディスク２０ｄ、ＬＡＮボード２０ｅ、タッチパネル２０ｆ、および印刷ユニット２０ｇなどを有する。
【００２０】
ＬＡＮボード２０ｅは、サーバ３などと通信を行うためのＮＩＣ（Network Interface Card）である。
【００２１】
タッチパネル２０ｆは、予約の操作の画面および予約の結果を示す画面などを表示する。顧客は、タッチパネル２０ｆに触れることによって受付装置２に対して指令を与えることができる。印刷ユニット２０ｇは、受付番号を用紙に印刷する。
【００２２】
ＲＯＭ２０ｃまたはハードディスク２０ｄには、図３に示すような取引種別選択画面表示部２０１、取引種別選択入力受付部２０２、予約要求処理部２０３、予約結果受信部２０４、待ち時間表示部２０５、および受付番号印刷部２０６などを実現するためのプログラムおよびデータが記憶されている。これらのプログラムおよびデータは必要に応じてＲＡＭ２０ｂにロードされ、ＣＰＵ２０ａによってプログラムが実行される。
【００２３】
受付装置２として、タッチパネル方式のディスプレイおよび印刷装置を備えたパーソナルコンピュータが用いられる。または、富士通ゼネラル社のＵＢＷＡＬＬ（登録商標）のような専用機を用いてもよい。
【００２４】
ブース端末４は、窓口での応対の順番が回ってくるのを待っている顧客に、その顧客に適した金融商品を紹介する動画像および音声（以下、「商品紹介コンテンツ」と称する）を視聴させるための装置である。店舗Ｘには、商品紹介コンテンツを視聴するための視聴エリアが設けられている。この視聴エリアには、１台または複数台のブース端末４が設置されている。
【００２５】
ブース端末４は、図４に示すように、ＣＰＵ４０ａ、ＲＡＭ４０ｂ、ＲＯＭ４０ｃ、ハードディスク４０ｄ、ＬＡＮボード４０ｅ、タッチパネル４０ｆ、カードリーダ４０ｇ、およびスピーカ４０ｈなどを有する。
【００２６】
ＬＡＮボード４０ｅは、サーバ３などと通信を行うためのＮＩＣ（Network Interface Card）である。
【００２７】
タッチパネル４０ｆは、商品紹介コンテンツの動画像など表示する。顧客は、タッチパネル４０ｆに触れることによってブース端末４に対して指令を与えることができる。４０ｈスピーカ４０ｈは、商品紹介コンテンツの音声などを出力する。カードリーダ４０ｇは、顧客のキャッシュカードから口座番号などを読み取る。
【００２８】
ＲＯＭ４０ｃまたはハードディスク４０ｄには、図５に示すような視聴要求送信部４０１、コンテンツ受信部４０２、およびコンテンツ再生部４０３などを実現するためのプログラムおよびデータが記憶されている。これらのプログラムおよびデータは必要に応じてＲＡＭ４０ｂにロードされ、ＣＰＵ４０ａによってプログラムが実行される。
【００２９】
サーバ３は、上に述べた通り、予約の管理の処理、受付番号を発行する処理、および予測待ち時間ＧＴの算出の処理を行う。さらに、顧客に適した商品紹介コンテンツをブース端末４に配信する処理を行う。サーバ３は、店舗Ｘのシステム管理部門などに設置されている。
【００３０】
サーバ３は、図６に示すように、ＣＰＵ３０ａ、ＲＡＭ３０ｂ、ＲＯＭ３０ｃ、ハードディスク３０ｄ、およびＬＡＮボード３０ｅなどを有する。
【００３１】
ＬＡＮボード３０ｅは、受付装置２、ブース端末４、およびＲＦＩＤリーダ５などと通信を行うためのＮＩＣ（Network Interface Card）である。
【００３２】
ＲＯＭ３０ｃまたはハードディスク３０ｄには、図７に示すような予約要求受付処理部３０１、予約進捗管理部３０２、待ち時間算出部３０３、現在位置データ受信部３０４、予約結果送信部３０５、視聴要求受信部３０６、顧客情報記憶部３０７、コンテンツデータ記憶部３０８、コンテンツ選択部３０９、コンテンツデータ送信部３１０、取引始終通知受信部３１１、および標準待ち時間記憶部３１２などを実現するためのプログラムおよびデータが記憶されている。これらのプログラムおよびデータは必要に応じてＲＡＭ３０ｂにロードされ、ＣＰＵ３０ａによってプログラムが実行される。サーバ３として、ストリーミングサーバの機能を備えたワークステーションまたはいわゆるサーバ機などが用いられる。
【００３３】
ところで、店舗Ｘでは、窓口で顧客に応対する際に、その顧客が希望する取引の種類（取引種別）に応じた所定の様式の伝票が作成される。または、応対の前に予め、顧客がその伝票への必要事項の記載を済ませておく。伝票には、取引種別、取引に係る金額、顧客の氏名、および取引に係る口座番号などの項目が設けられている。伝票には、ユニークなコードが記録されているＲＦＩＤタグが１つずつ取り付けられている。
【００３４】
取引は、印鑑照合、本人確認、個人信用チェック（いわゆる、オーソリチェック）、役職者の承認、および現金処理などの種々の事務処理によって行われる。取引種別ごとに、どの事務処理をどの順番に行うのかが、予め決められている。また、どの取引種別の応対をどの窓口で担当するのかが予め決められている。
【００３５】
顧客は、自分の順番が回ってきたら窓口に行き、自らが希望する取引の実行を窓口担当者に依頼する。依頼された窓口担当者は、必要事項を記入するなどして伝票を作成し、その取引に係る最初の事務処理の場所に伝票を回す。その後、伝票は決められた順に各事務処理の場所に回され、各事務処理が行われる。
【００３６】
事務処理が行われる場所ごとに、伝票に取り付けられたＲＦＩＤタグからコードを読み取るために、ＲＦＩＤリーダ５が１台ずつ設置されている。例えば、伝票を入れるためのトレーまたは書類棚が用意され、そのトレーなどの裏側にＲＦＩＤリーダ５が取り付けられている。
【００３７】
ＲＦＩＤリーダ５は、窓口または他の事務処理の場所から回ってきた伝票のＲＦＩＤタグからコード（以下、「伝票コード」と記載する。）を読み取り、その伝票コードおよびそのＲＦＩＤリーダ５が設置されている場所で行われる事務処理の識別子（例えば、事務処理の名称）を示す現在位置データ７２をサーバ３に送信する。これにより、サーバ３は、その伝票に係る取引について現在どの事務処理が行われているのかを特定することができる。
【００３８】
また、窓口担当者は、１人の顧客への応対が完了したら、自分の窓口で担当すべき次に若い受付番号の顧客を呼び、応対を行う。
【００３９】
窓口端末６は、窓口担当者が使用する端末装置である。窓口端末６として、ＲＦＩＤリーダを備えたパーソナルコンピュータなどが用いられる。窓口端末６のハードディスクには、図８に示す取引開始通知部６０１、取引完了通知部６０２、および予約状況表示処理部６０３などを実現するためのプログラムおよびデータが記憶されている。これらのプログラムおよびデータは必要に応じてＲＡＭにロードされ、ＣＰＵによってプログラムが実行される。
【００４０】
次に、受付装置２、サーバ３、ブース端末４、および窓口端末６の各部の処理内容などを、予約を受け付ける処理、取引の処理の進捗に伴う予約データＲＡの更新の処理、予測待ち時間ＧＴを算出する処理、および商品紹介コンテンツを顧客に視聴させる処理に大別して説明する。
【００４１】
〔予約を受け付ける処理〕
図９は取引種別選択画面ＳＴの例を示す図、図１０は予約進捗テーブルＴＬの例を示す図である。
【００４２】
店舗Ｘに来店した顧客は、予約を取るために、受付装置２の前に行き、受付装置２のタッチパネル２０ｆに触れる。
【００４３】
すると、図３において、その受付装置２の取引種別選択画面表示部２０１は、図９に示すような取引種別選択画面ＳＴをタッチパネル２０ｆに表示させる。
【００４４】
顧客は、タッチパネル２０ｆを操作して、取引種別選択画面ＳＴの中から自らが希望する取引種別を選択する。
【００４５】
すると、取引種別選択入力受付部２０２は、その取引種別の選択を受け付ける。予約要求処理部２０３は、受け付けられた取引種別を示す予約要求データ７０をサーバ３に送信する。これにより、その顧客のための予約の要求がサーバ３に対してなされる。
【００４６】
図７において、サーバ３の予約要求受付処理部３０１は、受付装置２からの予約要求データ７０を受信し、その予約要求データ７０に対してユニークな受付番号を１つ発行する。ただし、予約要求受付処理部３０１は、受付番号を、「１」、「２」、「３」、…のように若い（小さい）数字のものから順に、発行する。
【００４７】
予約進捗管理部３０２は、図１０に示すような予約進捗テーブルＴＬを記憶し、この予約進捗テーブルＴＬを用いて予約の管理および取引の処理の進捗の状況の管理を行う。
【００４８】
具体的には、予約進捗管理部３０２は、予約要求受付処理部３０１によって予約要求データ７０が受信され受付番号が発行されると、その受付番号とその予約要求データ７０に示される取引種別とを示す予約データＲＡを新たに１つ生成し、予約進捗テーブルＴＬに格納する。これにより、予約の受付が完了する。
【００４９】
そのほか、この予約データＲＡには、次のような情報が示されている。「予測待ち時間」は、前述の通り、顧客が窓口で応対してもらうまでに要すると予測される時間である。これは、後述する待ち時間算出部３０３によって算出される。
【００５０】
「ステータス」は、この予約データＲＡに係る予約の取引の事務処理の進捗の状況を示す。このフィールドに事務処理の名称が示される場合は、現在その取引についての処理がその名称の事務処理まで進んでいることを意味する。「完了」が示される場合は、その取引についての処理が完了したことを意味する。「未」が示される場合は、未だその取引についての処理が始まっていないことを意味する。
【００５１】
このフィールドの初期値は「未」である。予約進捗管理部３０２は、このフィールドの値を、後述する現在位置データ７２または取引完了通知データ７４を受信するごとに更新する。
【００５２】
「伝票コード」は、この予約データＲＡに係る予約の取引の伝票の伝票コードを示す。このフィールドの初期値は「Ｎｕｌｌ」である。予約進捗管理部３０２は、このフィールドの値を、後述する取引開始通知データ７３を受信したときに更新する。
【００５３】
予約結果送信部３０５は、後述する待ち時間算出部３０３によって予測待ち時間ＧＴが算出されると、算出された予測待ち時間ＧＴ、発行された受付番号、および予約が完了した旨を示す予約結果データ７１を、要求元である受付装置２に送信する。
【００５４】
図３において、受付装置２の予約結果受信部２０４は、サーバ３からの予約結果データ７１を受信する。
【００５５】
待ち時間表示部２０５は、受信された予約結果データ７１に示される予測待ち時間ＧＴおよび受付番号をタッチパネル２０ｆに表示させる。受付番号印刷部２０６は、その受付番号を用紙に印刷する処理を印刷ユニット２０ｇに実行させる。
【００５６】
顧客は、タッチパネル２０ｆを見て、自分の予約の受付番号を確認する。また、それを忘れないように、その用紙を携帯しておく。
【００５７】
〔取引の処理の進捗に伴う予約データＲＡの更新の処理〕
窓口担当者は、次の顧客の応対が可能になったら、自分の窓口の窓口端末６に所定のコマンドを入力する。
【００５８】
すると、図８の予約状況表示処理部６０３は、サーバ３の予約進捗テーブルＴＬにアクセスし、その窓口で取り扱う取引種別を示しかつステータスが「未」である予約データＲＡの中から、受付番号が最も小さい予約データＲＡを検索する。そして、その予約データＲＡに示される受付番号をその窓口端末６のディスプレイに表示させる。つまり、その窓口における次の順番の顧客の受付番号を表示させる。
【００５９】
窓口担当者は、この受付番号の顧客を窓口に呼び、その顧客の受付番号および伝票の伝票コードを窓口端末６に入力する。
【００６０】
すると、窓口端末６の取引開始通知部６０１は、入力された受付番号および伝票コードを示す取引開始通知データ７３を生成しサーバ３に送信する。
【００６１】
また、窓口担当者は、その顧客との取引が完了したら、その顧客の伝票コードを窓口端末６に入力する。すると、取引完了通知部６０２は、入力された伝票コードを示す取引完了通知データ７４をサーバ３に送信する。
【００６２】
図７において、サーバ３の取引始終通知受信部３１１は、窓口端末６からの取引開始通知データ７３および取引完了通知データ７４を受信する。
【００６３】
予約進捗管理部３０２は、取引開始通知データ７３が受信されると、それに示される受付番号を示す予約データＲＡを予約進捗テーブルＴＬの中から検索する。そして、その予約データＲＡの「伝票コード」フィールドにその取引開始通知データ７３に示される伝票コードを書き込む。
【００６４】
または、取引完了通知データ７４が受信されると、それに示される伝票コードを示す予約データＲＡを予約進捗テーブルＴＬの中から検索する。そして、その予約データＲＡの「ステータス」を「完了」に更新する。
【００６５】
ＲＦＩＤリーダ５は、前の事務処理の場所または窓口から回ってきた伝票のＲＦＩＤタグを検知するごとに、そのＲＦＩＤタグから伝票コードを読み取り、読み取った伝票コードおよびそのＲＦＩＤリーダ５が設置されている場所で行われる事務処理の名称を示す現在位置データ７２をサーバ３に送信する。
【００６６】
現在位置データ受信部３０４は、ＲＦＩＤリーダ５からの現在位置データ７２を受信する。
【００６７】
すると、予約進捗管理部３０２は、その現在位置データ７２に示される伝票コードを示す予約データＲＡを予約進捗テーブルＴＬの中から検索する。そして、その予約データＲＡの「ステータス」フィールドにその現在位置データ７２に示される事務処理の名称に更新する。
【００６８】
〔予測待ち時間ＧＴを算出する処理〕
図１１は標準待ち時間データＲＢの例を示す図、図１２は待ち時間算出処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【００６９】
図７において、標準待ち時間記憶部３１２には、図１１のように、取引種別ごとの標準待ち時間データＲＢが記憶されている。
【００７０】
標準待ち時間データＲＢには、その取引種別の取引の全体標準所要時間と、その取引種別の取引に必要な事務処理（各科目共通処理、個人信用チェック、…、または現金処理）ごとの個別標準所要時間とが、示されている。
【００７１】
「全体標準所要時間」は、顧客が窓口で応対を受け始めてからその取引種別の取引が完了するまでに掛かる標準的な時間である。「個別標準所要時間」は、その事務処理の場所にその取引種別の取引の伝票が届いてからその取引種別の取引が完了するまでに掛かる標準的な時間である。
【００７２】
なお、その取引種別の取引においては行われない事務処理の「個別標準所要時間」フィールドには、何も示されない。また、これらの全体標準所要時間および個別標準所要時間は、店舗Ｘにおける過去の取引で掛かった時間に基づいて割り出された平均的な所要時間である。
【００７３】
待ち時間算出部３０３は、窓口に呼ばれるのを待っている各顧客の予測待ち時間ＧＴを算出する処理を行う。この処理は、前に述べたように、新たな予約データＲＡが生成されるタイミングで行われる。そのほか、定期的に（例えば、１分おきに）行う。または、既に予約を済ませている顧客からリクエストがあった場合にも行ってもよい。ここで、予測待ち時間ＧＴを算出する手順を、図１２のフローチャートを参照しながら説明する。
【００７４】
待ち時間算出部３０３は、同一の窓口で担当されかつ未完了である取引の予約データＲＡを予約進捗テーブルＴＬの中から抽出する（図１２の＃１０１）。取引が未完了であるか否かは、「ステータス」フィールドが「完了」でないかどうかをチェックすれば分かる。
【００７５】
抽出した予約データＲＡのうち、受付番号が１番目に小さい取引の予約データＲＡに注目する（＃１０２）。その予約データＲＡに示される取引種別の標準待ち時間データＲＢを標準待ち時間記憶部３１２の中から検索する（＃１０３）。
【００７６】
その予約データＲＡに示されるステータスに応じて、その取引のための残りの処理に要する時間（以下、「残り所要時間」と記載する。）を決定する（＃１０４）。すなわち、ステータスがいずれかの事務処理である場合は、その標準待ち時間データＲＢに示される、その事務処理の個別標準所要時間を、残り所要時間に決定する。ステータスが「未」である場合は、その標準待ち時間データＲＢに示される標準所要時間を残り所要時間に決定する。そして、決定した残り所要時間を、その取引の予測待ち時間ＧＴに決定する（＃１０５）。
【００７７】
受付番号が２番目、３番目、…、Ｎ番目に小さい取引の予約データＲＡにも順に注目し（＃１０７）、受付番号が１番目に小さい取引の場合と同様の方法で、各取引の残り所要時間を決定する（＃１０４）。
【００７８】
そして、受付番号がｋ番目に小さい取引の予測待ち時間ＧＴを、１番目からｋ番目までの各取引の残り所要時間までの総和を求めることによって算出する（＃１０５）。
【００７９】
このようにして、同一の窓口で担当されかつ未完了である取引ごとの予測待ち時間ＧＴが算出される。算出された各取引の予測待ち時間ＧＴは、それぞれの予約データＲＡの「予測待ち時間」フィールドに書き込まれる。
【００８０】
〔商品紹介コンテンツを顧客に視聴させる処理〕
図７において、コンテンツデータ記憶部３０８には、店舗Ｘで取り扱っている商品ごとの、商品紹介コンテンツを再生するためのコンテンツデータ８０が記憶されている。コンテンツデータ８０として、例えば、ＭＰＥＧ（Moving Picture Experts Group）ファミリのフォーマットのデータが用いられる。また、各コンテンツデータ８０には、視聴するのが好ましい人の特性（年齢、性別、預貯金の金額、家族構成、または持ち家の有無など）、タイトル（コンテンツ名）、および標準の再生速度（１倍速）で再生した場合の再生時間が対応付けられている。
【００８１】
顧客情報記憶部３０７には、顧客ごとの顧客データＲＣが記憶されている。顧客データＲＣには、その顧客の口座番号のほか、預金額、ローンの残高、年齢、性別、持ち家の有無、および家族構成などその顧客の個人の特性（個人情報）および今までにその顧客が視聴した商品紹介コンテンツの履歴などを対応付けておく。また、以前に視聴を途中で止めた商品紹介コンテンツがある場合は、その商品紹介コンテンツの視聴を止めた時点も対応付けておく。
【００８２】
受付装置２で予約を済ませた顧客は、自分の予測待ち時間ＧＴを確認する。顧客は、自分の予測待ち時間ＧＴにブース端末４で商品紹介コンテンツを視聴することができる。
【００８３】
視聴を所望する顧客は、視聴エリアに行き、空いている（誰も使っていない）ブース端末４を見つける。そして、タッチパネル４０ｆを操作して自分の受付番号をブース端末４に入力する。さらに、カードリーダ４０ｇを操作して自分のキャッシュカードの口座番号をブース端末４に入力する。
【００８４】
すると、図５の視聴要求送信部４０１は、入力された受付番号および口座番号を示す視聴要求データ７５をサーバ３に送信する。
【００８５】
図７において、サーバ３の視聴要求受信部３０６は、ブース端末４からの視聴要求データ７５を受信する。
【００８６】
コンテンツ選択部３０９は、視聴要求データ７５が受信されると、顧客に視聴させる商品紹介コンテンツを次のように選択する。
【００８７】
その視聴要求データ７５に示される口座番号を示す顧客データＲＣ、つまり、視聴を要求している顧客の顧客データＲＣを、顧客情報記憶部３０７から呼び出す。さらに、その視聴要求データ７５に示される受付番号を示す予約データＲＡを予約進捗テーブルＴＬから呼び出す。
【００８８】
その顧客データＲＣに示される顧客の特性と、コンテンツデータ記憶部３０８に記憶されている各コンテンツデータ８０の商品紹介コンテンツを視聴するのが好ましい人の特性とを比較する。そして、一致した項目が最も多い商品紹介コンテンツを選択する。または、以前に視聴を途中で止めた商品紹介コンテンツを選択する。
【００８９】
または、一致した項目の個数が所定の個数以上である商品紹介コンテンツの中から、再生時間が、その予約データＲＡに示される予測待ち時間ＧＴに最も近いものを、選択する。または、予測待ち時間ＧＴ以内である商品紹介コンテンツの中から最長であるものを選択する。
【００９０】
または、定期預金口座を有している顧客には投信信託を紹介する商品紹介コンテンツを選択する。または、預金残高が所定の金額以下である顧客には満期型の保険を紹介する商品紹介コンテンツを選択する。または、定期預金の満期が近づいておりかつ子どもが学校入学する前である顧客には教育積立を紹介する商品紹介コンテンツを選択する。定期預金の満期が近づいておりかつ年齢が所定の値以上である顧客には資産担保年金を紹介する商品紹介コンテンツを選択する。
【００９１】
コンテンツデータ送信部３１０は、コンテンツ選択部３０９によって選択された商品紹介コンテンツのストリーミングデータ８１を、その商品紹介コンテンツのコンテンツデータ８０を基に生成し、要求元である顧客のブース端末４に配信する。
【００９２】
この際に、その顧客の予測待ち時間ＧＴがその商品紹介コンテンツの再生時間ＧＳよりも短い場合は、再生速度が通常よりも速くなるようにストリーミングデータ８１を生成する。理想的には、できるだけ（ＧＳ／ＧＴ）倍に近くなるように、再生速度を上げる。一方、予測待ち時間ＧＴが再生時間ＧＳよりも長い場合は、再生速度が通常よりも遅くなるように、できるだけ（ＧＳ／ＧＴ）倍に近くなるように、ストリーミングデータ８１を生成する。
【００９３】
ただし、前回の続きから商品紹介コンテンツを視聴する場合は、その商品紹介コンテンツの残りの再生時間ＧＳｍに基づいて再生速度を決定しストリーミングデータ８１を生成する。つまり、できるだけ（ＧＳｍ／ＧＴ）倍に近くなるように、ストリーミングデータ８１を生成する。
【００９４】
図５において、ブース端末４のコンテンツ受信部４０２は、サーバ３からのストリーミングデータ８１を受信する。
【００９５】
コンテンツ再生部４０３は、コンテンツ受信部４０２によって受信されたストリーミングデータ８１に基づいて商品紹介コンテンツを再生する。すなわち、商品紹介コンテンツの動画像をタッチパネル４０ｆに表示させ、商品紹介コンテンツの音声をスピーカから出力させる。顧客は、再生される商品紹介コンテンツを視聴する。
【００９６】
ところで、待ち時間算出部３０３によって算出された予測待ち時間ＧＴは、あくまでも、目安の待ち時間である。事務処理の進捗の具合によっては、実際の待ち時間と予測待ち時間ＧＴとが大きく異なってしまうことがある。
【００９７】
そこで、待ち時間算出部３０３は、上述の通り、定期的に予測待ち時間ＧＴを算出し直している。コンテンツデータ送信部３１０は、定期的に、ストリーミングデータ８１を現在配信している相手（顧客）の最新の予約データＲＡを予約進捗テーブルＴＬから呼び出す。そして、その顧客にストリーミングデータ８１を配信している商品紹介コンテンツの残りの再生時間（ＧＳｚ）と最新の予約データＲＡに示される予測待ち時間ＧＴとに応じて、適宜、再生速度を調整し直す。すなわち、できるだけ（ＧＳｚ／ＧＴ）倍に近くなるように再生速度を調整して残りの商品紹介コンテンツのストリーミングデータ８１の配信を続ける。
【００９８】
図１３はサーバ３の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。次に、サーバ３における予約の管理および商品紹介コンテンツの配信などの処理の全体的な流れを、図１３のフローチャートを参照して説明する。
【００９９】
図１３において、サーバ３は、受付装置２、ブース端末４、ＲＦＩＤリーダ５、または窓口端末６からのデータを受信するごとに、そのデータの種類に応じて、次のような処理を実行する。
【０１００】
サーバ３は、予約の要求のデータつまり予約要求データ７０を受付装置２から受信すると（＃１１でＹｅｓ）、要求者である顧客の予測待ち時間ＧＴを算出する処理を行う（＃１２）。この処理の方法は、前に図１２で説明した通りである。そして、受付番号を発行し、要求に係る予約の予約データＲＡを生成し記憶することによって、予約を完了する（＃１３）。また、要求者である顧客の予測待ち時間ＧＴの算出処理の際に、その顧客よりも前に並んでいる他の顧客の予測待ち時間ＧＴも算出されるので、その算出結果に基づいて当該他の顧客それぞれの予約データＲＡを更新しておく（＃１４）。そして、予約の結果つまり予約結果データ７１を受付装置２に返信する（＃１５）。なお、予約結果データ７１を受信した受付装置２は、受付番号の表示および印刷を行う。
【０１０１】
または、サーバ３は、次の顧客が窓口に来て取引を開始した旨の通知つまり取引開始通知データ７３を窓口端末６から受信すると（＃１６でＹｅｓ）、その顧客の伝票の伝票コードをその顧客の予約データＲＡに書き込む（＃１７）。
【０１０２】
または、サーバ３は、ＲＦＩＤリーダ５から伝票の移動の通知つまり現在位置データ７２を受信しまたは窓口端末６から取引の完了の通知つまり取引完了通知データ７４を受信すると（＃１８でＹｅｓ）、その伝票に係る顧客の予約データＲＡの「ステータス」フィールドを次のように更新する（＃１９）。現在位置データ７２を受信した場合はそれに示される事務処理の名称に更新する。取引完了通知データ７４を受信した場合は「完了」に更新する。
【０１０３】
または、サーバ３は、商品紹介コンテンツの視聴の要求つまり視聴要求データ７５をブース端末４から受信すると（＃２０でＹｅｓ）、要求者である顧客の特性に応じて商品紹介コンテンツを選択し（＃２１）、その商品紹介コンテンツのストリーミングデータ８１のそのブース端末４への配信を開始する（＃２２）。この際に、再生速度を、その商品紹介コンテンツが丁度、その顧客の予測待ち時間ＧＴで終わるように調整する。
【０１０４】
所定の時刻（例えば、毎分０秒）になったら（＃２３でＹｅｓ）、未だ取引が完了していない各顧客の予測待ち時間ＧＴを算出し直し（＃２４）、各顧客の予約データＲＡを更新する（＃２５）。商品紹介コンテンツを視聴中である顧客がいる場合は（＃２６でＹｅｓ）、その顧客の、算出し直した予測待ち時間ＧＴと、その商品紹介コンテンツの残り再生時間ＧＳｚとに基づいて、再生速度を調整する（＃２７）。
【０１０５】
本実施形態によると、顧客は、待ち時間にフィットした長さの商品紹介コンテンツを視聴することができる。よって、待ち時間従来よりも有意義に過ごすことができる。
【０１０６】
本実施形態では、顧客に、来店し予約を受けてから窓口に呼ばれるまでの待ち時間に商品紹介コンテンツを視聴させたが、窓口で応対を受けてから取引が完了するまでの待ち時間に商品紹介コンテンツを視聴させてもよい。この場合も、この待ち時間に合わせて再生速度を調整し、商品紹介コンテンツを再生すればよい。
【０１０７】
本実施形態では、取引種別ごとに１パターンの標準待ち時間データＲＢを用いたが、時間帯、曜日、当日の行員の人数、または混雑の具合などに応じた複数のパターンの標準待ち時間データＲＢを用意しておき、それらを使い分けてもよい。
【０１０８】
本実施形態では、視聴エリアに設置したブース端末４で商品紹介コンテンツを視聴させたが、ブース端末４として無線ＬＡＮ機能を備えたＰＤＡ（Personal Digital Assistant）またはノートパソコンなどの携帯型端末装置を用い、店舗Ｘの中のどこででも商品紹介コンテンツを視聴できるようにしてもよい。または、顧客自身の携帯電話端末をブース端末４の代わりに用いてもよい。
【０１０９】
１つの商品について再生時間の異なる複数の商品紹介コンテンツを用意してもよい。そして、予測待ち時間ＧＴに応じて使い分ければよい。または、再生時間が短めの商品紹介コンテンツを複数選択し、それらを予測待ち時間ＧＴの間に視聴させてもよい。
【０１１０】
ブース端末４にテレビ電話の機能を設け、商品紹介コンテンツを視聴して商品に興味を持った顧客が行員と直接会話できるようにしてもよい。
【０１１１】
本実施形態では、商品紹介コンテンツとして、動画像と音声とによって構成されるマルチメディアコンテンツを用いたが、動画像のみのコンテンツを用いてもよい。または、音声のみのコンテンツを用いてもよい。
【０１１２】
本実施形態では、サーバ３において再生速度を調整したストリーミングデータ８１をブース端末４に配信したが、調整前のコンテンツデータ８０をブース端末４に配信し、ブース端末４において調整してもよい。
【０１１３】
本実施形態では、金融商品に関する商品紹介コンテンツを視聴させたが、ニュース、地域情報、ドラマ、または映画などのコンテンツを視聴させてもよい。
【０１１４】
その他、情報提供システム１、受付装置２、サーバ３、ブース端末４、ＲＦＩＤリーダ５、および窓口端末６の全体または各部の構成、処理内容、処理順序、データの構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。
【０１１５】
上に述べた実施例には、以下に述べるような付記も開示されている。
（付記１）
動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段と、
施設に訪れた利用者に順番が回ってくるまでに掛かる時間または当該利用者がサービスを受け終わるまでに掛かる時間である待ち時間を予測する待ち時間予測手段と、
前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを、前記待ち時間予測手段によって予測された前記待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、前記利用者が使用する再生装置に配信する、コンテンツ配信手段と、
を有することを特徴とするコンテンツ配信装置。
（付記２）
前記コンテンツ記憶手段は、前記コンテンツを複数記憶し、
前記コンテンツ配信手段は、前記コンテンツ記憶手段に記憶されている複数の前記コンテンツのうち前記待ち時間に最も近い再生時間のものを選択して配信する、
付記１記載のコンテンツ配信装置。
（付記３）
前記コンテンツ配信手段は、前記コンテンツを、前記待ち時間以内に再生し終わる再生速度に調整して配信する、コンテンツ配信装置。
【０１１６】
付記１または付記２記載のコンテンツ配信装置。
（付記４）
前記待ち時間は、現在の時刻から前記利用者に順番が回ってくるまでの時間または現在の時刻から当該利用者がサービスを受け終わるまでの時間であって、
前記待ち時間予測手段は、所定の時間ごとに前記待ち時間を算出し直し、
前記コンテンツ配信手段は、前記コンテンツを配信し始めた後に前記待ち時間予測手段によって前記待ち時間が算出し直された場合は、当該コンテンツの未再生の部分の再生時間と当該算出し直された待ち時間とに基づいて、当該未再生の部分を、当該算出し直された待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、配信する、
付記１ないし付記３のいずれかに記載のコンテンツ配信装置。
（付記５）
前記利用者の個人情報を記憶する個人情報記憶手段、を有し、
前記コンテンツ記憶手段は、前記コンテンツを複数記憶し、
前記コンテンツ配信手段は、前記個人情報記憶手段に記憶されている前記個人情報に基づいて、前記コンテンツ記憶手段に記憶されている複数の前記コンテンツのうち前記利用者に好適なものを選択して配信する、
付記１記載のコンテンツ配信装置。
（付記６）
前記施設は金融機関の店舗であり、
前記各コンテンツは金融商品に関するものであり、
前記個人情報は、前記利用者の資産に関するものであり、
前記コンテンツ配信手段は、前記個人情報に基づいて前記利用者に好適な金融商品に関する前記コンテンツを選択して配信する、
付記５記載のコンテンツ配信装置。
（付記７）
動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツを記憶するコンテンツ記憶手段と、
施設に訪れた利用者に順番が回ってくるまでに掛かる時間または当該利用者がサービスを受け終わるまでに掛かる時間である待ち時間を予測する待ち時間予測手段と、
前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを、前記待ち時間予測手段によって予測された前記待ち時間以内に再生し終わるように再生する、コンテンツ再生手段と、
を有することを特徴とするコンテンツ再生システム。
（付記８）
動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツをコンテンツ記憶手段に記憶させておき、
コンピュータに、
施設に訪れた利用者に順番が回ってくるまでに掛かる時間または当該利用者がサービスを受け終わるまでに掛かる時間である待ち時間を予測する処理と、
前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを、予測した前記待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、前記利用者が使用する再生装置に配信する処理と、を実行させる、
ことを特徴とするコンテンツ配信方法。
（付記９）
コンテンツ記憶手段に記憶されている動画像、音声、またはその組合せからなるコンテンツを配信するコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
前記コンピュータに、
施設に訪れた利用者に順番が回ってくるまでに掛かる時間または当該利用者がサービスを受け終わるまでに掛かる時間である待ち時間を予測する処理と、
前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを、予測した前記待ち時間以内に再生し終わるように再生処理を調整して、前記利用者が使用する再生装置に配信する処理と、を実行させる、
ことを特徴とするコンピュータプログラム。
【図面の簡単な説明】
【０１１７】
【図１】情報提供システムの全体的な構成の例を示す図である。
【図２】受付装置のハードウェア構成の例を示す図である。
【図３】受付装置の機能的構成の例を示す図である。
【図４】ブース端末のハードウェア構成の例を示す図である。
【図５】ブース端末の機能的構成の例を示す図である。
【図６】サーバのハードウェア構成の例を示す図である。
【図７】サーバの機能的構成の例を示す図である。
【図８】窓口端末の機能的構成の例を示す図である。
【図９】取引種別選択画面の例を示す図である。
【図１０】予約進捗テーブルの例を示す図である。
【図１１】標準待ち時間データの例を示す図である。
【図１２】待ち時間算出処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１３】サーバの全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【０１１８】
１  情報提供システム（コンテンツ再生システム）
３  サーバ（コンテンツ配信装置）
４  ブース端末（再生装置、コンテンツ再生手段）
３０３  待ち時間算出部（待ち時間予測手段）
３０７  顧客情報記憶部（個人情報記憶手段）
３０８  コンテンツデータ記憶部（コンテンツ記憶手段）
３１０  コンテンツデータ送信部（コンテンツ配信手段）
８０  コンテンツデータ
ＧＴ  予測待ち時間
【図１】
2009230231.tif 000003
【図２】
2009230231.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2009230231.tif 000009
【図８】
2009230231.tif 000010
【図９】
2009230231.tif 000011
【図１０】
2009230231.tif 000012
【図１１】
2009230231.tif 000013
【図１２】
2009230231.tif 000014
【図１３】
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