(57)【要約】【課題】クリック発信時のコールバックにより発生する問題を解決するクリック発信電話システムおよびクリック発信通話確立方法を提供。【解決手段】クリック発信電話システム10は、呼制御サーバ14が、クリック発信で用いる電話端末18から特定番号による発信を受けた場合に、この電話端末18に対してガイダンス音を送出して保留状態にし、また、Webサーバ12からクリック発信通話接続が指示された場合に、発信用電話端末18が保留状態であるか否かを判定し、保留状態である場合にはクリック発信による通話接続を確立させ、保留状態でない場合には、クリック発信用電話端末18にガイダンス音を送出して保留状態にした後にクリック発信による通話接続を確立させることにより、コールバックすることなくクリック発信による接続処理が行われ、クリック発信の手軽さを損なうことなく、コールバックが要因で発生する問題を解決することができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の電話端末と接続して、該電話端末の発信および着信を制御して前記電話端末間の通話を確立させる呼制御サーバと、
インターネット回線を介してクリック発信を受信して、該クリック発信に関する発信者情報および相手端末情報を受け取り、前記発信者情報および相手端末情報に基づいて、発信者および相手の電話端末間のクリック発信通話接続を前記呼制御サーバに指示するWebサーバとを含むクリック発信電話システムにおいて、該システムは、
前記呼制御サーバは、前記電話端末から特定番号による発信を受けた場合に、該電話端末に対してガイダンス音を送出して該電話端末を保留状態にし、
また、前記呼制御サーバは、前記Webサーバからクリック発信通話接続が指示された場合に、該接続指示が示す前記発信者の電話端末が保留状態であるか否かを判定し、保留状態である場合には前記発信者および相手の電話端末間の通話接続を確立させ、保留状態でない場合には、前記発信者電話端末に前記ガイダンス音を送出して該電話端末を保留状態にした後に前記発信者および相手の電話端末間の通話接続を確立させることを特徴とするクリック発信電話システム。
【請求項２】
請求項１に記載のクリック発信電話システムにおいて、前記Webサーバは、該システムによるクリック発信を利用可能なユーザをあらかじめ登録して、インターネット回線を介して該Webサーバにアクセスする利用者がユーザ登録されている場合にのみ、該利用者にクリック発信操作用情報を供給し、該クリック発信操作用情報を利用した場合にのみ、クリック発信を受け付けることを特徴とするクリック発信電話システム。
【請求項３】
請求項１に記載のクリック発信電話システムにおいて、前記クリック発信操作用情報は、Web画面のデータとして前記利用者のインターネット接続端末に供給されて電話帳などのデータを示すクリック発信用画面を表示させることを特徴とするクリック発信電話システム。
【請求項４】
請求項１に記載のクリック発信電話システムにおいて、前記クリック発信操作用情報は、電話帳などのデータとして前記利用者のアプリケーションに供給されてクリック発信用画面を表示させることを特徴とするクリック発信電話システム。
【請求項５】
クリック発信により電話端末間の通話を確立するクリック発信通話確立方法において、該方法は、
所定の電話端末から呼制御サーバに対して特定番号による発信があった場合に、前記所定の電話端末に対してガイダンス音を送出して前記所定の電話端末を保留状態にする工程と、
所定の発信者から所定の相手との通話を指示するクリック発信がされた場合に、前記所定の発信者および所定の相手の電話端末間のクリック発信通話接続を呼制御サーバに指示する工程と、
前記呼制御サーバにおいて、前記クリック発信通話接続が指示された場合に、該接続指示が示す前記発信者の電話端末が保留状態であるか否かを判定し、保留状態である場合には前記発信者および相手の電話端末間の通話接続を確立させ、保留状態でない場合には、前記発信者電話端末に前記ガイダンス音を送出して該電話端末を保留状態にした後に前記発信者および相手の電話端末間の通話接続を確立させる工程とを含むことを特徴とするクリック発信通話確立方法。
【請求項６】
請求項５に記載のクリック発信通話確立方法において、該方法は、前記クリック発信を利用可能なユーザをあらかじめ登録して、インターネット回線を介してアクセスする利用者がユーザ登録されている場合にのみ、該利用者にクリック発信操作用情報を供給し、該クリック発信操作用情報を利用した場合にのみ、クリック発信を受け付けることを特徴とするクリック発信通話確立方法。
【請求項７】
請求項５に記載のクリック発信通話確立方法において、前記クリック発信操作用情報は、Web画面のデータとして前記利用者のインターネット接続端末に供給されて電話帳などのデータを示すクリック発信用画面を表示させることを特徴とするクリック通話確立方法。
【請求項８】
請求項５に記載のクリック通話確立方法において、前記クリック発信操作用情報は、電話帳などのデータとして前記利用者のアプリケーションに供給されてクリック発信用画面を表示させることを特徴とするクリック通話確立方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クリック発信による通話接続を可能とするクリック発信電話システムおよびクリック発信による通話確立方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、電話システムでは、PC（Personal Computer）などのインターネット接続端末において、Web（World Wide Web）ブラウザやアプリケーションが画面表示した電話帳などのGUI（Graphic User Interface）画面をユーザが操作して、所望の通話相手を選択し、たとえばその通話相手に該当する箇所をクリックすることにより、画面操作者の電話端末と選択された相手の電話端末とを通話可能に接続する、クリック発信と呼ばれる電話発信方法が知られている。クリック発信を用いると、電話番号を間違わないように気を付けながらダイヤルする必要がなく、手軽に通話を確立することができる。
【０００３】
たとえば、非特許文献１では、SIP（Session Initiation Protocol）を用いたIP電話システムにおいて、Click-to-Dialを行うことが記載されている。
【０００４】
この発信方法によれば、ユーザがクリック発信すると、システムの呼制御サーバが、クリック発信した操作者の電話端末と選択された相手の電話端末とを呼び出し、双方の端末が応答することにより通話可能に接続されるもので、画面操作者は、クリック発信操作後に自分の電話端末が呼び出され、すなわちコールバックされるのを待つ必要がある。
【非特許文献１】RFC (Request For Comments) 3725 (Best Current Practices for ThirdParty Call Contro1 (3pcc) in the Session Initiation Protocol (SIP)) インターネット＜URL:http://www.ietf.org/rfc/rfc3725.txt＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来のクリック発信による電話システムでは、クリック発信時に、企業内で共有している電話端末に対してコールバックがされると、通常の電話着信とクリック発信のコールバックとを着信音で区別することができないので、周囲の人がその着信音に反応してコールバックに応答またはピックアップしてしまうことがある。そのため、クリック発信した操作者は、コールバックにすぐに応答できるように気を引き締めることが強いられる。また、クリック発信した操作者がすぐに自分で応答した場合でも、企業内で鳴動する着信音は、周囲の社員の作業を不必要に中断させてしまう。
【０００６】
また、クリック発信の操作を実施してからコールバックで着信鳴動するまでには、若干の待ち時間があり、ネットワーク構成によっては数秒の待ち時間があるので、クリック発信した操作者がコールバックを待つ間に、自身の電話端末に対して別の通常の電話着信を受けることがあるが、クリック発信に応じた着信であるかそれ以外の着信であるかの区別がつかず、すれ違い着信が生じることもある。このとき、通常の電話着信をコールバックと間違えて応答し、無言などの不適切な対応をしてしまうことがある。
【０００７】
さらに、ユーザは、移動先などにいて、普段、クリック発信で使用している電話端末が手元になく、すなわちコールバック先の電話端末が手元にない場合に、自分で応答できないにも拘らず、そのことに気付かずにクリック発信を誤操作してしまうことがある。この場合、コールバックに対して操作者以外が応答して、意図せぬ通話接続を招くこととなる。
【０００８】
また、コールバック先の電話端末が携帯電話であるとき、当該端末が電源オフ、圏外または留守番応答設定などの状態の場合には、システム側で自動応答されて、システム側の応答装置と相手端末とが接続されてしまう。
【０００９】
本発明はこのような従来技術の欠点を解消し、クリック発信時に操作者の電話端末にコールバックされることによって生じる問題を解決するクリック発信電話システムおよびクリック発信による通話確立方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は上述の課題を解決するために、複数の電話端末と接続して、この電話端末の発信および着信を制御してこれらの電話端末間の通話を確立させる呼制御サーバと、インターネット回線を介してクリック発信を受信して、このクリック発信に関する発信者情報および相手端末情報を受け取り、これらの発信者情報および相手端末情報に基づいて、発信者および相手の電話端末間のクリック発信通話接続をこの呼制御サーバに指示するWebサーバとを含むクリック発信電話システムは、この呼制御サーバは、この電話端末から特定番号による発信を受けた場合に、この電話端末に対してガイダンス音を送出してこの電話端末を保留状態にし、また、この呼制御サーバは、このWebサーバからクリック発信通話接続が指示された場合に、この接続指示が示すこの発信者の電話端末が保留状態であるか否かを判定し、保留状態である場合にはこれらの発信者および相手の電話端末間の通話接続を確立させ、保留状態でない場合には、この発信者電話端末に前記ガイダンス音を送出してこの電話端末を保留状態にした後にこれらの発信者および相手の電話端末間の通話接続を確立させることを特徴とする。
【００１１】
また、クリック発信により電話端末間の通話を確立するクリック発信通話確立方法は、所定の電話端末から呼制御サーバに対して特定番号による発信があった場合に、この所定の電話端末に対してガイダンス音を送出してこの所定の電話端末を保留状態にする工程と、所定の発信者から所定の相手との通話を指示するクリック発信がされた場合に、この所定の発信者および所定の相手の電話端末間のクリック発信通話接続を呼制御サーバに指示する工程と、この呼制御サーバにおいて、このクリック発信通話接続が指示された場合に、この接続指示が示すこの発信者の電話端末が保留状態であるか否かを判定し、保留状態である場合にはこれらの発信者および相手の電話端末間の通話接続を確立させ、保留状態でない場合には、この発信者電話端末にこのガイダンス音を送出してこの電話端末を保留状態にした後にこれらの発信者および相手の電話端末間の通話接続を確立させる工程とを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明のクリック発信電話システムによれば、呼制御サーバが、クリック発信で用いる電話端末から特定番号による発信を受けた場合に、この電話端末に対してガイダンス音を送出して保留状態にし、また、Webサーバからクリック発信通話接続が指示された場合に、クリック発信で用いる電話端末が保留状態であるか否かを判定し、保留状態である場合にはクリック発信による通話接続を確立させ、保留状態でない場合には、クリック発信で用いる電話端末にガイダンス音を送出して保留状態にした後にクリック発信による通話接続を確立させることにより、コールバックによる着信音鳴動は発生せず、コールバックを待つことなくクリック発信による接続処理が行われ、クリック発信の手軽さを損なうことなく、コールバックが要因で発生する問題を解決することができる。
【００１３】
また、本システムによれば、呼制御サーバは、クリック発信の前後のいずれのタイミングでも、特定番号の発信に対応できるので、クリック発信に対してコールバックすることなくクリック発信者電話端末と相手電話端末とを接続することができ、使い勝手を向上することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
次に添付図面を参照して、本発明によるクリック発信電話システムの実施例を詳細に説明する。たとえば、本発明のクリック発信電話システム10は、図１に示すように、Web（World Wide Web）サーバ12および呼制御サーバ14を有して構成され、Webサーバ12が利用者のインターネット接続端末16からのクリック発信に応じて呼制御サーバ14を制御し、呼制御サーバ14が当該利用者の電話端末18にコールバックすることなく、利用者の電話端末18と相手側の電話端末とを通話接続するものである。なお、本発明の理解に直接関係のない部分は、図示を省略し、冗長な説明を避ける。
【００１５】
本実施例のクリック発信電話システム10において、Webサーバ12は、および呼制御サーバ14をそれぞれ一つずつ備えるように構成されているが、複数備えてもよい。
【００１６】
Webサーバ12は、インターネット網を介してインターネット接続端末16と相互に接続し、この端末16にWebページなどの情報を送信し、またこの端末16からWebページ要求、クリック発信要求および個人情報登録などの指示を受信することができる。
【００１７】
また、Webサーバ12は、LAN（Local Area Network）、インターネット網またはその他のあらゆる通信接続方式によって呼制御サーバ14と通信接続するように構成されて、このサーバ14を制御することができる。Webサーバ12は、たとえば、利用者電話番号および相手側電話番号を指定して呼制御サーバ14に対してクリック発信を指示することができる。
【００１８】
本実施例において、Webサーバ12は、ユーザデータ管理部22、Webページ表示部24、ユーザ認証部26、HTTP（Hypertext Transfer Protocol）通信処理部28および対呼制御サーバ通信処理部30を含んで構成される。
【００１９】
ユーザデータ管理部22は、クリック発信動作を行う利用者のユーザ認証情報と、この利用者の電話端末18に関する端末情報とを対応付けて保持および管理するもので、たとえば、ユーザ認証情報として利用者に固有のユーザ名およびパスワードを保持し、端末情報として利用者に固有のユーザ名および電話番号を保持する。
【００２０】
この管理部22において、ユーザ認証情報は、本システム10によるWeb画面、すなわち、クリック発信や端末情報の変更登録に関する操作が可能なWeb画面にアクセスする利用者を制限および認証するための識別情報であり、また、端末情報は、クリック発信により通話接続する電話端末を特定する識別情報である。
【００２１】
また、ユーザデータ管理部22は、複数の利用者について、ユーザ認証情報および端末情報を保持管理できるもので、たとえばデータベースが用いられてよい。この管理部22は、たとえば、ユーザ名に応じてユーザ認証情報および端末情報を取得する検索機能を有してもよい。
【００２２】
本実施例におけるユーザデータ管理部22では、本システム10の保守運用者または利用者自身によって、ユーザ認証情報および端末情報を登録することができ、たとえば、Webサーバ12の保守用Web画面にアクセスしてこの画面を介して登録することができる。利用者は、移動先で電話端末または電話番号を変更する場合、利用者自身が電話番号の登録変更を指示してこの管理部22における端末情報の電話番号を登録変更することができる。
【００２３】
たとえば、本システム10では、利用者ごとに個人番号を割り当てて設定することができる。利用者は、クリック発信による使用を所望する電話端末を用いて、呼制御サーバ14を介してWebサーバ12に通信接続し、さらに自身の個人番号をダイヤル発信してWebサーバ12に通知する。Webサーバ12では、このようにして通知された電話端末の電話番号および個人番号に基づいて、ユーザデータ管理部22におけるその個人番号に対応するユーザの端末情報を登録変更することができる。
【００２４】
Webページ表示部24は、本システム10において保守運用者および利用者が利用するWeb画面に関する情報を保持するもので、たとえば、利用者のインターネット接続端末16からの要求に応じてWeb画面をHTTP通信処理部28を介してこの端末16に対して送信し、実際には、Web画面に相当するページ情報信号を送信してこのWeb画面を端末16に表示させる。
【００２５】
本実施例のWebページ表示部24は、クリック発信先の電話番号を示す電話帳を含むWeb画面を、HTTP通信処理部28を介して利用者のインターネット接続端末16に対して送信することができる。
【００２６】
また、Webページ表示部24は、利用者がHTTP通信処理部28を介して本システム10にアクセスした場合に、ログイン画面をその利用者のインターネット接続端末16に対して送信し、そのログイン画面に対するログイン情報の入力を促す。このログイン情報は、ユーザ認証情報に対応するユーザ名およびパスワードを含む。
【００２７】
この表示部24は、ログイン画面で入力された情報を端末16から受信し、このログイン情報、すなわちユーザ名およびパスワードを含むユーザ認証指示をユーザ認証部26に送信して、当該利用者がユーザデータ管理部22に登録されているか否かを問い合わせることにより、当該利用者のアクセス許可を判断することができる。
【００２８】
さらに、Webページ表示部24は、ユーザ登録の認識がされた利用者がインターネット接続端末16を操作し、電話帳の表示されたクリック発信用のWeb画面を操作してクリック発信したとき、この端末16からクリック発信要求を受信する。クリック発信要求には、たとえば、発信元の利用者のユーザ名および発信先の電話番号が含まれる。
【００２９】
表示部24は、たとえば、このクリック発信要求によるユーザ名を用いてユーザデータ管理部22における端末情報を検索し、このユーザ名に対応する端末情報の電話番号を管理部22から取得する。
【００３０】
さらに、表示部24は、クリック発信要求に応じて、利用者側電話端末18の電話番号および発信先の電話番号を含む通話確立指示を対呼制御サーバ通信処理部30を介して呼制御サーバ14に送信し、双方の電話端末が通話可能に接続するように呼制御サーバ14に指示する。
【００３１】
ユーザ認証部26は、利用者が本システム10にユーザ登録されているか否かを判定するものであり、たとえば、Webページ表示部24からユーザ認証指示を受けて、この指示に応じて利用者が本システム10に登録されているか否かを判定し、登録されている場合には認証成功を、また登録されていない場合には認証失敗を認証結果として表示部24に供給するものである。
【００３２】
本実施例において、この認証部26は、ユーザ認証指示におけるユーザ名およびパスワードを用いてユーザデータ管理部22におけるユーザ認証情報を検索し、同じユーザ名およびパスワードを有するユーザ認証情報を管理部22から取得できるか否かを判定して、利用者がユーザ登録されているか否かを判定し、認証結果を表示部24に応答する。
【００３３】
HTTP通信処理部28は、利用者のインターネット接続端末16と通信接続して、そのWebブラウザとHTTP通信を行うものであり、たとえば、Webブラウザからの本システム10に対するアクセス要求をWebページ表示部24に通知し、表示部24からのクリック発信用のWeb画面をWebブラウザに応答する。
【００３４】
対呼制御サーバ通信処理部30は、呼制御サーバ14における対Webサーバ通信処理部38と接続して、Webサーバ12と呼制御サーバ14との間の通信処理を行うものである。本実施例の対呼制御サーバ通信処理部30は、LAN、インターネット網またはその他のあらゆる通信接続方式によって対Webサーバ通信処理部38と接続するものでよい。
【００３５】
また、本実施例において、呼制御サーバ14は、通信処理部32、ガイダンス音送出部34、呼制御部36および対Webサーバ通信処理部38を含んで構成されるもので、複数の電話端末18と接続して電話網を形成することができる。
【００３６】
本実施例ではとくに、呼制御サーバ14は、電話端末18から特定番号によるダイヤルおよび発信を受けた場合に限り、クリック発信を許可することができる。この特定番号は、Webサーバに登録されたユーザに固有のもので、ユーザ毎に設定されてもよく、複数ユーザで共通に設定されてもよい。
【００３７】
また、特定番号をユーザごとに割り当てる場合、Webサーバ12では、ユーザの端末情報として、電話端末の電話番号ではなく、ユーザ固有の特定番号を保持管理してもよい。この場合、たとえば、利用者が移動先にいて、クリック発信に用いる電話端末の電話番号が変更しても、Webサーバ12に対してクリック発信用電話端末の電話番号を登録変更する手間を省くことができる。
【００３８】
通信処理部32は、複数の電話端末18と接続して、呼制御サーバ14が電話端末18と呼制御信号を送受信することを可能にするもので、すなわち、呼制御サーバ14のインタフェースとして機能するものである。通信処理部32は、呼制御サーバ14と電話端末18との通信方式として、RFC（Request For Comments）3261に準拠したセッション開始プロトコル（Session Initiation Protocol：SIP）などのさまざまな通信方式のいずれかを適用するものでよいが、IPネットワークを構成する通信方式には限定されない。
【００３９】
この通信処理部32は、たとえば、電話端末18から発信信号を受信すると、この発信信号に基づいて発信元の電話端末18の電話番号とダイヤルされた発信先の電話番号とを呼制御部36に通知し、呼制御部36から応答指示および発信指示を受けると発信元の電話端末18に応答信号を送信し、発信先の電話端末に着信信号を送信する。
【００４０】
また、通信処理部32は、電話端末18からクリック発信用の特定番号による発信信号を受信し、すなわち、特番発信を受けることがあり、呼制御部36から特番発信に対する応答を指示された場合、特番発信元の電話端末18に対して応答信号を送信し、さらにガイダンス音送出部34に対して着信信号を送信して、特番発信元の電話端末18とガイダンス音送出部34との音声接続を指示する。また、通信処理部32は、呼制御部36からクリック発信に対する応答を指示された場合には、クリック発信元の電話端末18に対して応答信号を送信する。
【００４１】
ガイダンス音送出部34は、クリック発信時に、相手側電話端末が応答するまでの間に、発信者側電話端末に対して保留音やメッセージ音などのガイダンス音を送信する音源再生装置である。
【００４２】
本実施例のガイダンス音送出部34は、呼制御部36からガイダンス音送信指示を受けて、送信先の電話端末および送信すべき音源を指示され、このガイダンス音送信指示に応じて、送信先電話端末に対して送信音源を再生して送信する。
【００４３】
呼制御部36は、呼制御サーバ14に接続する複数の電話端末18の呼制御を行い、電話端末間を通信接続して通話を確立させ、電話の発着信処理を行うものである。呼制御部36は、たとえば、呼制御サーバ14がSIP環境にある場合、SIP端末間の呼制御を行うSIPサーバとして機能することができる。
【００４４】
この呼制御部36は、呼制御サーバ14が発信元の電話端末18から発信信号を受信したときに、発信元の電話端末18に対して応答し、発信先の電話端末に対して着信するように通信処理部32を制御するものである。
【００４５】
本実施例の呼制御部36は、呼制御サーバ14がクリック発信用の特定番号によるダイヤルおよび発信信号を電話端末18から受信すると、ガイダンス音送出部34による保留状態を設定することができ、たとえば、ガイダンス音送出部34と電話端末18とが一時的に通話接続するように通信制御部32を制御し、保留音やメッセージなどのガイダンス音を電話端末18に送出するようにガイダンス音送出部34を制御する。
【００４６】
また、呼制御部36は、Webサーバ12から対Webサーバ通信処理部38を介して、発信者電話端末および相手電話端末、すなわち発信元電話番号および発信先電話番号を指定されてクリック発信指示を受ける。
【００４７】
この呼制御部36は、クリック発信指示における発信者電話端末が保留状態であるか否かを知ることができ、保留状態である場合、相手電話端末を呼び出し、すなわち発信先電話番号に向けた着信信号を送信するように通信処理部32を制御し、また、この呼び出しに応答した相手電話端末からの発信先電話番号による応答信号を通信処理部32を介して受信すると、保留されている発信者電話端末と相手電話端末とを通話可能に接続する。他方、発信者電話端末が保留状態でない場合、すなわちクリック発信指示をしたユーザが特番発信をする前の場合、呼制御部36は、ユーザから特番発信された後で、発信者電話端末を保留状態にしてから上記のように相手電話端末を呼び出す。
【００４８】
このように、本システム10では、２種類の接続方法に対応して、Web画面でクリック発信する直前または直後のどちらのタイミングでも、クリック発信したユーザの電話端末にコールバックすることなく発信者電話端末と相手電話端末とを接続することができ、クリック発信における使い勝手を向上することができる。
【００４９】
対Webサーバ通信処理部38は、Webサーバ12における対呼制御サーバ通信処理部30と接続して、Webサーバ12と呼制御サーバ14との間の通信処理を行うものである。本実施例の対Webサーバ通信処理部38は、LAN、インターネット網またはその他のあらゆる通信接続方式によって対呼制御サーバ通信処理部30と接続するものでよい。
【００５０】
また、インターネット接続端末16は、利用者がHTTPによりインターネット網に接続することができる端末であり、たとえばPC（Personal Computer）が用いられてよい。この接続端末16は、たとえば、Webブラウザを動作させて、Webサーバ12から送られてくるWebページを利用者に対して表示し、また、そのWebページに対して利用者が入力した情報をWebサーバ12に対して送信することができる。
【００５１】
電話端末18は、呼制御サーバ14を介して電話網に接続し、他の電話端末と通信接続して通話するものである。電話端末18は、携帯電話や固定電話などのいずれの電話でもよく、たとえば、呼制御サーバ14がSIP環境にある場合、ソフトフォンなどのSIP端末が用いられてよい。
【００５２】
次に、本実施例におけるクリック発信電話システム10において、クリック発信用Web画面にアクセスする動作について図２のシーケンスチャートを参照しながら説明する。
【００５３】
まず、クリック発信をするユーザは、本システム10にログインするために、インターネット接続端末16のWebブラウザを操作してWebサーバ14に接続する。
【００５４】
Webサーバ14では、Webページ表示部24において、ログイン画面を示すWeb画面が当該ユーザのインターネット接続端末16に送られ、そのWebブラウザに表示される。
【００５５】
ユーザが、そのログイン画面に対してユーザ名およびパスワードなどのログイン情報を入力すると、このログイン情報が端末16からWebサーバ12に送信されて、HTTP通信処理部28で受信される（S202）。さらにこのログイン情報は、HTTP通信処理部28からWebページ表示部24に送られる（S204）。
【００５６】
Webページ表示部24では、このログイン情報におけるユーザ名およびパスワードがユーザ認証部26に送信されて、当該ユーザの登録認証が指示される（S206）。
【００５７】
ユーザ認証部26では、Webページ表示部24からのユーザ登録認証指示に応じて、ユーザデータ管理部22にアクセスし、ログイン情報に対応するユーザ認証情報の取得を指示する（S208）。
【００５８】
ユーザデータ管理部22では、ログイン情報に対応するユーザ認証情報が検索され、たとえば、同じユーザ名に該当するユーザ認証情報が検索結果としてユーザ認証部26に送られる（S210）。
【００５９】
次に、ユーザ認証部26では、Webページ表示部24からのログイン情報とユーザデータ管理部22からのユーザ認証情報とが比較され、一致する場合にはユーザ登録されていると判定して認証成功を認証結果としてこの表示部24に応答する。他方、一致しない場合には、ユーザ登録されていないと判定して認証失敗を認証結果としてこの表示部24に応答する（S212）。
【００６０】
このとき、Webページ表示部24では、ユーザ認証部26から認証成功の応答があると、本システム10が提供するサービスを利用可能とするWeb画面、たとえばクリック発信ができる電話帳などを示すWeb画面がHTTP通信処理部28に送られ（S214）、さらに、インターネット接続端末16に向けて送られる（S216）。
【００６１】
インターネット接続端末16では、このようにしてWebサーバ12から送られたクリック発信用Web画面が、Webブラウザによってユーザに対して表示される。
【００６２】
また、本実施例におけるクリック発信電話システム10において、クリック発信のために特定番号を発信する動作について図３のシーケンスチャートを参照しながら説明する。
【００６３】
まず、クリック発信をするユーザは、クリック発信用Web画面でクリック発信操作を行う前に、クリック発信による通話で使用する発信者電話端末18でクリック発信用の特定番号をダイヤルして呼制御サーバ14に対して発信する（S222）。
【００６４】
ここでは、特定番号は、複数ユーザで共通の番号、たとえば２桁程度の数字が使用され、発信者電話端末18の電話番号などの端末情報は、ユーザ自身があらかじめ保守用Web画面を用いてWebサーバ14に登録するものとする。
【００６５】
Webサーバ14において、特定番号による発信信号は、通信処理部32で受信され、この発信信号に基づいて発信者電話端末18の電話番号と特定番号とが呼制御部36に送られる（S224）。
【００６６】
呼制御部36において、この特定番号が本システム10で使用するクリック発信サービスの特定番号に該当するか否かが判断され、該当する場合、発信者電話端末18とガイダンス音送出部34とのガイダンス通信接続を通信処理部32に対して指示して（S226）、発信者電話端末18を保留状態に設定する。
【００６７】
次に、通信処理部32は、このガイダンス通信接続指示に応じて、発信者電話端末18に対して応答信号を送信し（S228）、また、ガイダンス音送出部34に対して着信信号を送信してこの端末18と音声接続するように指示する(S230）。
【００６８】
また、呼制御部36では、ガイダンス音送出部34に対してガイダンス音送出指示を通知して、発信者電話端末18に保留音などのガイダンス音を送出するように指示する（S232）。
【００６９】
ガイダンス音送出部34では、ステップS230およびS232でそれぞれ送られた着信信号およびガイダンス音送出指示に応じて、発信者電話端末18に対してガイダンス音を送出する（S234）。
【００７０】
また、本実施例におけるクリック発信電話システム10において、クリック発信を行う動作について図４のシーケンスチャートを参照しながら説明する。
【００７１】
まず、ユーザは、インターネット接続端末18を操作し、Webブラウザで表示されるクリック発信用Web画面、たとえば名前や電話番号を示す電話帳を参照しつつそのGUIを操作して、電話接続を所望する相手の名前や電話番号を示す箇所をクリックすることによりクリック発信を行う（S242）。
【００７２】
このようなGUI操作によるクリック発信要求は、端末18からWebサーバ12に送信され、HTTP通信処理部28を介してWebページ表示部34に送られる（S244）。
【００７３】
Webページ表示部34では、クリック発信による通話で使用する発信者電話端末18の端末情報を取得するために、このクリック発信要求に応じてユーザデータ管理部22にアクセスし、このクリック発信要求が示すユーザ名などのログイン情報を用いてユーザデータ管理部22から端末情報を検索する（S246）。
【００７４】
ユーザデータ管理部22では、Webページ表示部34からのログイン情報と対応する端末情報が検索され、その検索結果として端末情報がWebページ表示部34に供給される（S248）。
【００７５】
次に、Webページ表示部34では、発信者電話端末18の端末情報がユーザデータ管理部22から取得できた場合、当該端末18とクリック発信要求が示す相手側電話端末との接続、すなわちクリック発信による通話接続を呼制御サーバ14に指示するために、双方の電話端末情報、すなわち双方の電話番号を対呼制御サーバ通信処理部30に送る（S250）。
【００７６】
この対呼制御サーバ通信処理部30において、クリック発信による通話接続指示は、双方の電話端末情報とともに呼制御サーバ14に送信される（S252）。
【００７７】
次に、呼制御サーバ14において、このクリック発信通話接続指示は、対Webサーバ通信処理部38で受信され、さらに呼制御部36に送られる（S254）。
【００７８】
呼制御部36では、このクリック発信通話接続指示が示す通話双方の電話番号が確認されて、発信者電話端末18の電話番号に基づいて発信者電話端末18が保留状態か否かが判定され、保留状態である場合、相手電話端末を呼び出すために、相手電話端末の電話番号に基づく相手電話端末に向けた着信信号を通信処理部32に送る（S256）。
【００７９】
他方、発信者電話端末18が保留状態でない場合、通信処理部32を制御して発信者電話端末18とガイダンス音送出部34とのガイダンス通信接続を実行してから、相手電話端末に向けた着信信号を通信処理部32に送る（S256）。
【００８０】
このクリック発信による着信信号は、通信処理部32を介して相手電話端末に送信される（S258）。
【００８１】
また、本実施例におけるクリック発信電話システム10において、クリック発信による通話接続動作について図５のシーケンスチャートを参照しながら説明する。
【００８２】
相手電話端末20が、クリック発信による着信信号に応答すると、応答信号が呼制御サーバ14に送信される（S262）。
【００８３】
この応答信号は、呼制御サーバ14の通信処理部32で受信され、この応答信号に応じて、相手電話端末20で応答した旨が呼制御部36に通知される（S264）。
【００８４】
呼制御部36では、この応答信号に応じて、この端末18へのガイダンス音送出の終了指示をガイダンス音送出部34に供給して、発信者電話端末18の保留状態を終了する（S266）。
【００８５】
また、呼制御部36では、発信者電話端末18と相手電話端末20とを通話可能に接続するように通信処理部32に指示する（S268）。
【００８６】
通信処理部32では、ステップS268の指示に応じて、発信者電話端末18に対して通話接続先を相手電話端末20に変更するように指示し（S270）、相手電話端末20に対して発信者電話端末18と通話接続するように指示する（S272）。
【００８７】
このようにして、発信者電話端末18と相手電話端末20との間でクリック発信による通話接続が確立する（S274）。
【００８８】
また、本発明のクリック発信通話電話システムは、PCにおけるWebブラウザだけでなく、電話帳などのデータを管理してクリック発信画面を表示する独自のアプリケーションを、インターネットに接続可能な端末に組み込むことにより実現することができる。この場合において、本システムの構成、機能および動作は、上記実施例と同様のものでよい。
【００８９】
本発明のクリック発信通話電話システムは、企業内で共有または個人の電話帳データをPCの画面で表示し、その画面を用いてクリック発信する場合に利用することができる。また、本システムは、Webブラウザと電話端末とが直接連携しないので、一般家庭向けのPCにおいてインターネットの各種Webページを用いてクリック発信を行う場合にも利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００９０】
【図１】本発明のクリック発信電話システムの一実施例を示すブロック図である。
【図２】図１に示したシステムのクリック発信用Web画面にアクセスする動作手順を説明するシーケンスチャートである。
【図３】図１に示したシステムのクリック発信のために特定番号を発信する動作手順を説明するシーケンスチャートである。
【図４】図１に示したシステムのクリック発信を行う動作手順を説明するシーケンスチャートである。
【図５】図１に示したシステムのクリック発信による通話接続の動作手順を説明するシーケンスチャートである。
【符号の説明】
【００９１】
10  クリック発信電話システム
12  Webサーバ
14  呼制御サーバ
16  インターネット接続端末
18  電話端末
22  ユーザデータ管理部
24  Webデータ表示部
26  ユーザ認証部
28  HTTP通信処理部
30  対呼制御サーバ通信処理部
32  通信処理部
34  ガイダンス音送出部
36  呼制御部
38  対Webサーバ通信処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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