(57)【要約】【課題】特定の地域内の配達先への配達を従来よりも効率的に行うことができるようにする。【解決手段】配達情報管理サーバ１０に、荷物の配達先を示す配達データＤＴ２を記憶する、配達情報データベース１３１と、荷物の受取人の携帯型装置の現在の位置を示す受取人現在地データＤＴ４を取得する受取人位置データ取得部１０４と、荷物の受取人が配達先に居るか否かを、その荷物の配達データＤＴ２およびその受取人の携帯型端末装置の受取人現在地データＤＴ４に基づいて判別する、受取人在否判別部１０５と、荷物の受取人が配達先に居るか否かの判別結果を含む担当配達データＤＴ６を送信する担当配達データ送信部１２２と、を設ける。【選択図】図２
2009020608.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
受取人への荷物の配達を支援する配達支援システムであって、
前記荷物の配達先を示す配達先情報を記憶する、配達先情報記憶手段と、
前記荷物の受取人の携帯型装置の現在位置を示す現在地情報を取得する現在地情報取得手段と、
前記荷物の受取人が当該荷物の配達先に居るか否かを、前記配達先情報記憶手段に記憶されている当該荷物の前記配達先情報および前記現在地情報取得手段によって取得された当該受取人の携帯型端末装置の前記現在地情報に基づいて判別する、在否判別手段と、
前記在否判別手段による、前記荷物の受取人が当該荷物の配達先に居るか否かの判別結果を通知する、在否通知手段と、
を有することを特徴とする配達支援システム。
【請求項２】
前記在否通知手段は、前記荷物を配達する配達人が所定の期間に配達する前記荷物それぞれの受取人についての前記判別結果を、当該各荷物の配達順を示した形態で通知する、
請求項１記載の配達支援システム。
【請求項３】
前記現在地情報取得手段は、前記荷物を配達する配達人が配達の業務を行っている間、当該配達人が配達する前記荷物それぞれの受取人の携帯型装置の前記現在地情報を所定のタイミングで取得し直し、
前記在否判別手段は、前記現在地情報取得手段によって取得し直された受取人の前記現在地情報に基づいて当該受取人が配達先に居るか否かを判別し直し、
前記在否通知手段は、前記在否判別手段によって判別し直された前記荷物の受取人の前記判別結果を配達人に通知する、
請求項１または請求項２記載の配達支援システム。
【請求項４】
前記荷物の配達先の変更の要求を受け付ける配達先変更要求受付手段、を有し、
前記配達先情報記憶手段は、前記荷物の前記要求が前記配達先変更要求受付手段によって受け付けられた場合に、当該荷物の前記配達先情報を当該要求に合わせて記憶し直し、
前記在否判別手段は、前記荷物の受取人が配達先に居るか否かを当該荷物の最新の前記配達先情報に基づいて判別し直し、
前記在否通知手段は、前記在否判別手段によって判別し直された前記荷物の受取人の前記判別結果を通知する、
請求項１または請求項２記載の配達支援システム。
【請求項５】
前記荷物を配達する配達人の現在位置を示す配達人現在地情報を取得する配達人現在地情報取得手段と、
前記荷物の受取人からの問合せに応じて、当該荷物を配達する前記配達人の現在位置を、前記配達人現在地情報取得手段によって取得された当該配達人の最新の前記配達人現在地情報に基づいて回答する、配達人現在地回答手段と、を有する、
請求項１ないし請求項４のいずれかに記載の配達支援システム。
【請求項６】
受取人への荷物の配達を支援する配達支援方法であって、
前記荷物の配達先を示す配達先情報を配達先情報記憶手段に記憶させておき、
１台または複数台のコンピュータによって構成される配達支援システムに、
前記荷物の受取人の携帯型装置の現在位置を示す現在地情報を取得する処理と、
前記荷物の受取人が当該荷物の配達先に居るか否かを、前記配達先情報記憶手段に記憶されている当該荷物の前記配達先情報および取得した当該受取人の携帯型端末装置の前記現在地情報に基づいて判別する処理と、
前記荷物の受取人が当該荷物の配達先に居るか否かの判別結果を通知する処理と、を実行させる、
ことを特徴とする配達支援方法。
【請求項７】
受取人への荷物の配達を支援するためのコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記荷物の受取人の携帯型装置の現在位置を示す現在地情報を取得する処理と、
前記荷物の受取人が当該荷物の配達先に居るか否かを、当該荷物の配達先および取得した当該受取人の携帯型端末装置の前記現在地情報に示される現在位置に基づいて判別する処理と、
前記荷物の受取人が当該荷物の配達先に居るか否かの判別結果を通知する処理と、を実行させる、
ことを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、宅配便または郵便などの配達人を支援するためのシステムおよび方法などに関する。
【背景技術】
【０００２】
宅配業者は、配達の効率化を図るために、１人の配達人に対して複数の配達先への配達を担当させる場合は、あちこちの地域に広く分散している配達先への配達を担当させるのではなく、特定の狭い地域に位置する配達先への配達を担当させる。したがって、通常、配達人は、特定の狭い地域の中を少しずつ移動しながら個々の配達先を訪問し、受取人に荷物を渡す。
【０００３】
配達人は、配達先に受取人が居なければ、配達に訪れた旨を示す連絡票（いわゆる不在通知または不在票）を残す。そして、日または時間帯を改めて、その配達先を訪問する。より効率的に配達人に配達を行わせるには、受取人が居るときに配達先を訪問するのが望ましい。
【０００４】
そこで、特許文献１に記載される方法を用いることが考えられる。この方法によると、宅配会社の営業所にある車両管理サーバに、オペレータが電話で問い合わせた宅配便の受取人の複数の配達先候補と受取人のＰＨＳ番号とを登録しておく。宅配車に車両端末を車載しておき、それにＰＨＳを接続しておく。そして、受取人のＰＨＳの位置をセンタ局で確認し、この確認情報から複数の配達先候補の中から受取人の現在位置を特定して、荷物を配達する。これにより、受取人に予め指定された複数の候補の中からその受取人が居る場所を特定し、荷物を配達することができる。
【０００５】
そのほか、特許文献２にも、配達の効率化を図るための方法が開示されている。特許文献２に記載される方法によると、宅配管理サーバは、宅配業者による配達物の配達先の相手が不在である場合の配達物の預かり先となる店舗をネットワークを通じて募集し、この募集に対する預かり先の登録要求があった店舗を預かり先として預かり先情報に登録しておく。宅配管理サーバは、宅配業者による配達物の配達先の相手が不在であるか否かを配達先携帯端末の位置と配達先の位置が一致しているか否かにより確認し、不在であることが確認された場合に、配達物の配達者が持つ配達者携帯端末に対して、予め登録されている所定の預かり先への配達を指示する。
【特許文献１】特開２００２−１０９６７６号公報
【特許文献２】特開２００２−２５５３５１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１に記載される方法によると、配達先において受取人が不在であることがほとんどないので、より確実に受取人に荷物を渡すことができる。
【０００７】
ところで、前に述べたように、配達人は、通常、特定の狭い地域内の配達先への配達を担当する。しかし、１人の受取人が狭い地域内に複数の配達先の候補を持っていることは、まれである。特許文献１に記載される方法によると、複数の配達先の候補が互いに遠く離れていると、宅配業者は荷物の転送を行わなければならず、作業の工数が増えてしまう。
【０００８】
特許文献２に記載される方法によると、受取人が不在の場合に荷物をコンビニエンスストアなどの店舗で預かってもらえるので、配達人の負担を軽減することができる。しかし、すべての受取人が店舗で荷物を受け取ることを希望してくれるとは限らない。店舗に荷物を預かってもらうのは例外的な措置である。宅配のサービスは、その名の通り、本来、荷物を受取人の自宅などに届けることに、意義がある。
【０００９】
特定の地域内の配達先への配達をより効率的に行うことが求められているが、特許文献１、２に記載されるような従来の方法では、十分満足できるとは、言えない。
【００１０】
本発明は、このような課題に鑑み、特定の地域内の配達先への配達を従来よりも効率的に行うことができるように配達人を支援することを、目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明に係る配達支援システムは、受取人への荷物の配達を支援する配達支援システムであって、前記荷物の配達先を示す配達先情報を記憶する、配達先情報記憶手段と、前記荷物の受取人の携帯型装置の現在位置を示す現在地情報を取得する現在地情報取得手段と、前記荷物の受取人が当該荷物の配達先に居るか否かを、前記配達先情報記憶手段に記憶されている当該荷物の前記配達先情報および前記現在地情報取得手段によって取得された当該受取人の携帯型端末装置の前記現在地情報に基づいて判別する、在否判別手段と、前記在否判別手段による、前記荷物の受取人が当該荷物の配達先に居るか否かの判別結果を通知する、在否通知手段と、を有することを特徴とする配達支援システム。
【００１２】
好ましくは、前記在否通知手段は、前記荷物を配達する配達人が所定の期間に配達する前記荷物それぞれの受取人についての前記判別結果を、当該各荷物の配達順を示した形態で通知する。
【００１３】
または、前記現在地情報取得手段は、前記荷物を配達する配達人が配達の業務を行っている間、当該配達人が配達する前記荷物それぞれの受取人の携帯型装置の前記現在地情報を所定のタイミングで取得し直し、前記在否判別手段は、前記現在地情報取得手段によって取得し直された受取人の前記現在地情報に基づいて当該受取人が配達先に居るか否かを判別し直し、前記在否通知手段は、前記在否判別手段によって判別し直された前記荷物の受取人の前記判別結果を配達人に通知する。
【００１４】
または、前記荷物の配達先の変更の要求を受け付ける配達先変更要求受付手段、を有し、前記配達先情報記憶手段は、前記荷物の前記要求が前記配達先変更要求受付手段によって受け付けられた場合に、当該荷物の前記配達先情報を当該要求に合わせて記憶し直し、前記在否判別手段は、前記荷物の受取人が配達先に居るか否かを当該荷物の最新の前記配達先情報に基づいて判別し直し、前記在否通知手段は、前記在否判別手段によって判別し直された前記荷物の受取人の前記判別結果を通知する。
【００１５】
または、前記荷物を配達する配達人の現在位置を示す配達人現在地情報を取得する配達人現在地情報取得手段と、前記荷物の受取人からの問合せに応じて、当該荷物を配達する前記配達人の現在位置を、前記配達人現在地情報取得手段によって取得された当該配達人の最新の前記配達人現在地情報に基づいて回答する、配達人現在地回答手段と、を有する。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によると、配達人は、自分が担当する地域内の配達先への配達を従来よりも効率的に行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
図１は荷物配達支援システムＨＳＳの全体的な構成の例を示す図、図２は配達情報管理サーバ１０の機能的構成の例を示す図である。
【００１８】
本発明に係る荷物配達支援システムＨＳＳは、図１に示すように、配達管理システム１、携帯電話システム２、車載端末３１、携帯電話端末３２、携帯電話端末４、パーソナルコンピュータ５、およびＩＰ網６などによって構成される。
【００１９】
荷物配達支援システムＨＳＳは、配達するように依頼された荷物を受取人に配達する配達人を支援するためのシステムである。
【００２０】
配達管理システム１は、配達情報管理サーバ１０、ＷＷＷサーバ１６、および電子メールサーバ１７などによって構成され、荷物の配達を請け負う企業（配達業者または宅配業者）のオフィスなどに設置される。ただし、配達人の支援の業務をアウトソーシングする場合は、アウトソーシング先の業者のオフィスなどに設置されることもある。
【００２１】
以下、依頼人から荷物を預かり受取人に届ける業務を行う企業Ｘにおいて配達管理システム１が使用される場合を例に、説明する。
【００２２】
配達情報管理サーバ１０は、企業Ｘが顧客から請け負った配達に関する情報を管理し、受取人のところに荷物を配達する担当者つまり配達人に情報を提供し、または受取人に情報を提供するなどの処理を行う。
【００２３】
配達情報管理サーバ１０として、メインフレーム、ＵＮＩＸ（登録商標）サーバ、またはＰＣサーバなどのサーバ機が用いられる。ＷＷＷサーバ１６および電子メールサーバ１７についても、同様である。
【００２４】
配達情報管理サーバ１０のハードディスクには、図２に示すような配達依頼受付部１０１、配達情報更新部１０２、配達日時等変更要求受付部１０３、受取人位置データ取得部１０４、受取人在否判別部１０５、配達人指定データ取得部１０６、配達人位置データ取得部１０７、担当配達情報生成部１２１、担当配達データ送信部１２２、配達報告受付部１２３、配達問合せ回答部１２４、および配達情報データベース１３１などの機能を実現するためのプログラムおよびデータがインストールされている。これらのプログラムおよびデータは必要に応じてＲＡＭにロードされ、ＣＰＵによってプログラムが実行される。
【００２５】
なお、配達人には、１人ずつ、ユニークな配達人番号が与えられている。
【００２６】
ＷＷＷサーバ１６は、ＣＧＩ（Common Gateway Interface）の機能を有するＷＷＷサーバであって、インターネットなどのＩＰ網６を介して、Ｗｅｂページのデータを車載端末３１、携帯電話端末３２、携帯電話端末４、またはパーソナルコンピュータ５などの端末装置に配信しまたは種々の情報または指令などをこれらの端末装置から受信する処理を行う。どのようなＷｅｂページのデータを配信しまたはどのような情報または指令などを受信するのかは、後に適宜説明する。
【００２７】
電子メールサーバ１７は、配達情報管理サーバ１０から発信された、配達に関する情報を記載した電子メールを、上記の端末装置に対して中継する。どのような内容の電子メールを中継するのかは、後に適宜説明する。
【００２８】
図１の例では、配達管理システム１の機能を３台のメインフレームなどに分散して実現する例を示しているが、より高性能な装置に統合してもよい。または、４台以上の装置に分散してもよい。
【００２９】
携帯電話システム２は、移動通信ネットワーク部２Ａ、加入者情報管理サーバ２Ｂ、および電子メールサーバ２Ｃなどによって構成される。携帯電話会社ごとに、携帯電話システム２が構築され運用されている。
【００３０】
携帯電話システム２は、それを運用する携帯電話会社のサービスに加入している加入者の携帯電話端末同士の通信を中継し、加入者の携帯電話端末と他の携帯電話会社の携帯電話端末またはインターネット接続されている装置との通信を中継し、または加入者に関する情報を管理するなどの処理を行う。
【００３１】
各携帯電話会社の携帯電話システム２によって、車載端末３１、携帯電話端末３２、および携帯電話端末４同士の通信およびこれらの端末装置と配達管理システム１との通信が可能になる。
【００３２】
移動通信ネットワーク部２Ａは、無線アクセスネットワークおよびコアネットワークなどからなる、従来の移動通信ネットワーク部である。
【００３３】
加入者情報管理サーバ２Ｂは、加入者ごとの氏名、住所、および携帯電話番号などの情報を管理している。また、加入者情報管理サーバ２Ｂには、配達情報管理サーバ１０からの問合せに応じて加入者の位置情報を回答する機能が備えられている。
【００３４】
電子メールサーバ２Ｃは、配達情報管理サーバ１０などから転送されてきた加入者宛ての電子メールをその加入者の携帯電話端末に転送する。
【００３５】
このように、携帯電話システム２は、既存の携帯電話システムと基本的に同様の機能を果たす。ただし、携帯電話会社によって、携帯電話システム２の構成は異なることがある。
【００３６】
車載端末３１は、インターネットに接続する機能を有する端末装置であって、配達人が受取人の自宅などに荷物を運ぶために使用するトラック（貨物車両）に備えられている。車載端末３１として、例えば、Ｗｅｂブラウザおよび携帯電話通信の機能を有するカーナビゲーション端末（いわゆるカーナビ端末）が用いられる。
【００３７】
携帯電話端末３２は、配達人が携帯する携帯電話端末である。携帯電話端末３２として、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能を有する携帯電話端末が用いられる。
【００３８】
企業Ｘは、トラックごとに車載端末３１を１台ずつ取り付けている。また、配達人ごとに車載端末３１を１台ずつ貸与している。
【００３９】
携帯電話端末４は、荷物の受取人が所有する携帯電話端末である。携帯電話端末４も、携帯電話端末３２と同様に、ＧＰＳ機能を有する。
【００４０】
パーソナルコンピュータ５は、荷物の配達の依頼人または企業Ｘの営業所または代理店の従業員が配達情報管理サーバ１０に対して情報または指令を与えたり問合せを行ったりするために、用いられる。
【００４１】
図３は配達の依頼およびその受付の処理の流れの例を説明するフローチャート、図４は配達データＤＴ２の例を示す図、図５は携帯電話端末４のハンドオーバの際の処理の流れの例を説明するフローチャート、図６は担当配達データＤＴ６の生成の際の処理の流れの例を説明するフローチャート、図７は担当配達一覧画面ＨＧ１の例を示す図、図８は地図画面ＨＧ２の例を示す図、図９は配達の日時などの変更の際の処理の流れの例を説明するフローチャート、図１０は配達の結果の報告の際の処理の流れの例を説明するフローチャート、図１１は代理店などでの荷物の引渡しの際の処理の流れの例を説明するフローチャート、図１２は担当の配達に関する最新の情報の提供の際の処理の流れの例を説明するフローチャート、図１３は受取人からの問合せへの応対の際の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【００４２】
次に、図２に示す配達情報管理サーバ１０の各部、ＷＷＷサーバ１６、電子メールサーバ１７、携帯電話システム２、車載端末３１、携帯電話端末３２、携帯電話端末４、およびパーソナルコンピュータ５の処理内容などについて、詳細に説明する。
【００４３】
配達依頼受付部１０１は、顧客からの配達の依頼を受け付けるための処理を行う。配達の依頼の際に、配達依頼受付部１０１、ＷＷＷサーバ１６、電子メールサーバ１７、パーソナルコンピュータ５、および加入者情報管理サーバ２Ｂは、図３に示すような手順で処理を行う。
【００４４】
顧客は、従来通り、荷物の配達の依頼を企業Ｘに対して行う。例えば、営業所または代理店に荷物を持ち込み、受取人の名前、配達先（受取人が配達人から荷物を受け取る場所。例えば、受取人の自宅または勤務先などの住所。）、携帯電話番号、電子メールアドレス、荷物の個数（いわゆる、個口数、小口数）、配達の希望の日および時刻のほか、顧客本人（つまり、依頼人自身）の名前、住所、および電子メールアドレスなどの情報を、営業所または代理店の従業員に伝える。または、顧客の自宅に訪れた集配人に、荷物を預け渡し、これらの情報を伝える。
【００４５】
従業員または集配人は、荷物を預かると、その荷物を識別するための荷物番号を発行する。パーソナルコンピュータ５、車載端末３１、または携帯電話端末３２などの端末装置のＷｅｂブラウザを起動し、企業ＸのＷｅｂサーバすなわちＷＷＷサーバ１６にアクセスし、依頼用のＷｅｂページのＵＲＬを指定する（図３の＃５０１）。
【００４６】
ＷＷＷサーバ１６は、ＵＲＬの指定を受け付けると（＃６０１）、そのＵＲＬに対応するＷｅｂページのデータを、指定元の端末装置に送信する（＃６０２）。
【００４７】
その端末装置は、受信したデータに基づいてＷｅｂページを再生し表示する（＃５０２）。ここで、従業員または集配人は、顧客から伝えられた情報および発行した荷物番号をそのＷｅｂページに入力する。端末装置は、入力された情報および荷物番号を示す配達依頼データＤＴ１をＷＷＷサーバ１６に送信する（＃５０３）。
【００４８】
なお、顧客自身が自分のパーソナルコンピュータ５を使って上記の入力の作業を行ってもよい。
【００４９】
ＷＷＷサーバ１６は、端末装置から配達依頼データＤＴ１を受信すると（＃６０３）、それを配達情報管理サーバ１０に転送する（＃６０４）。
【００５０】
配達情報管理サーバ１０において、配達依頼受付部１０１は、配達依頼データＤＴ１を受信すると（＃１０１）、その配達依頼データＤＴ１に示される、受取人の携帯電話番号が現在使われているか否かを、携帯電話システム２に対して問い合わせる（＃１０２）。
【００５１】
携帯電話システム２において、配達依頼受付部１０１からの問合せが受信されると（＃２０１）、加入者情報管理サーバ２Ｂは、問合せに係る携帯電話番号が現在使われているか否かを確認し（＃２０２）、その結果を回答する（＃２０３）。
【００５２】
配達依頼受付部１０１は、その携帯電話番号が現在使われている旨の結果の回答を受信したら（＃１０３）、今回の依頼に係る配達を他の依頼に係る配達と区別するための番号（以下、「管理番号」と記載する。）を発行し、図４のような、その管理番号および配達依頼データＤＴ１の内容を含む配達データＤＴ２を生成し、これを配達情報データベース１３１に登録する（＃１０４）。
【００５３】
以上の処理によって、配達の依頼の受付が完了する。配達データＤＴ２には、ほかにも、配達人の配達人番号および携帯電話番号、配達に使用されるトラック車載端末番号、配達状態、受取人の現在地および在否、および配達人の現在地などの項目の情報を含むことができるが、この時点では、空白である。これらの項目の情報については、後に順次説明する。
【００５４】
さらに、配達依頼受付部１０１は、依頼を受け付けた旨のメッセージおよび今回発行した管理番号を示すＷｅｂページを配達依頼データＤＴ１の送信元の端末装置に送信するようにＷＷＷサーバ１６に対して指令するとともに（＃１０５）、同様のメッセージおよび管理番号を記載した電子メールを依頼人である顧客の電子メールアドレス宛てに送信する（＃１０６）。
【００５５】
ＷＷＷサーバ１６は、配達情報管理サーバ１０からの指令を受けると（＃６０５）、それに従ってＷｅｂページのデータを端末装置に送信する（＃６０６）。端末装置は、そのデータに基づいてＷｅｂページを表示する（＃５０４）。そして、従業員などは、そのＷｅｂページに示される管理番号を、それを印刷した領収書を渡すなどして、依頼人である顧客に伝える。
【００５６】
さらに、顧客または企業Ｘは、受取人に対して管理番号を伝える。これにより、受取人は、後に説明する、配達の日時の変更などを携帯電話端末４によってオンラインで行うことができるようになる。
【００５７】
電子メールサーバ１７は、配達情報管理サーバ１０からの電子メールを顧客の電子メールアドレスに宛てて転送する（＃７０１、＃７０２）。
【００５８】
なお、配達の依頼の情報を入力する作業が顧客のパーソナルコンピュータ５で行われかつその顧客宛ての電子メールがそのパーソナルコンピュータ５で受信されるように設定されている場合は、依頼を受け付けた旨などのメッセージを示すＷｅｂページおよび電子メールが両方とも、そのパーソナルコンピュータ５に届けられる。
【００５９】
ステップ＃２０２において、受取人の携帯電話番号が現在使われていないことが加入者情報管理サーバ２Ｂによって確認された場合は、この時点では、その受取人に係る配達データＤＴ２の「携帯電話番号（受取人）」の項目は空白にしておく。ただし、このままでは、この配達データＤＴ２は配達人の支援のためには使用できない。そこで、その後、受取人本人または依頼人が、受取人の現在使われている正しい携帯電話番号を登録できるようにしてもよい。
【００６０】
また、ステップ＃２０２において、加入者情報管理サーバ２Ｂは、携帯電話番号が現在使用されているか否かを確認するだけでなく、その携帯電話番号の名義が受取人本人であるか否かをも確認してもよい。そして、後述する配達情報更新部１０２は、現在使用されておりかつ受取人本人の名義であることが確認されたら、受取人の携帯電話番号を配達データＤＴ２に含めるようにしてもよい。
【００６１】
図２に戻って、配達情報データベース１３１には、上述の配達依頼受付部１０１などの処理によって生成された、依頼された配達ごとの配達データＤＴ２が記憶される。
【００６２】
配達情報更新部１０２は、配達情報データベース１３１に記憶されている配達データＤＴ２の内容を更新する。更新するタイミングは、主に次の通りである。
・  配達の日時または場所などを変更する要求があったとき。
・  受取人の現在地が変更したとき。
・  担当の配達者が決まったとき。
・  配達人の現在地が変更したとき。
・  荷物のやり取りに関する結果の報告があったとき。
【００６３】
これらのタイミングは、配達日時等変更要求受付部１０３、受取人位置データ取得部１０４、配達人指定データ取得部１０６、配達人位置データ取得部１０７、または配達報告受付部１２３によって所定の種類のデータが得られることによって訪れる。配達データＤＴ２の更新の仕方については、順次説明する。
【００６４】
顧客から渡された荷物は、配達先の最寄りの集配基地（物流センタまたは営業所など）に送られる。集配基地において、配達を担当する配達人が決められる。そして、その配達人によって受取人のところに配達される。
【００６５】
荷物の配達を担当する配達人は、集配基地の従業員によって決められる。または、作業の管理を行う既存のコンピュータによって所定の規則に基づいて自動的に決められる。そして、その配達の管理番号またはその荷物の荷物番号およびその配達人の配達人番号を示す配達人指定データＤＴ３がホストコンピュータなどの所定のコンピュータに入力される。
【００６６】
配達人指定データ取得部１０６は、所定のコンピュータに新たな配達人指定データＤＴ３が入力されるごとに、その配達人指定データＤＴ３をダウンロードすることによって取得する。
【００６７】
すると、配達情報更新部１０２は、その配達人指定データＤＴ３に示される管理番号または荷物番号を示す配達データＤＴ２を配達情報データベース１３１の中から検索する。そして、その配達人指定データＤＴ３に示される配達人の配達人番号を、その配達データＤＴ２の中の対応する項目に書き込むことによって、その配達データＤＴ２を更新する。
【００６８】
受取人位置データ取得部１０４は、受取人の現在の位置（現在地）を示す受取人現在地データＤＴ４を、例えば次のような手順で携帯電話システム２から取得する。
【００６９】
受取人位置データ取得部１０４は、対象の受取人の配達データＤＴ２に示される受取人の携帯電話番号に対応する携帯電話端末４の位置情報を、携帯電話システム２に対して問い合わせる。
【００７０】
すると、携帯電話システム２の加入者情報管理サーバ２Ｂは、問合せに係る携帯電話端末４の位置を検知し、その位置およびその携帯電話端末４の携帯電話番号を示す受取人現在地データＤＴ４を配達情報管理サーバ１０に送信する。そして、受取人位置データ取得部１０４は、送信されてきた受取人現在地データＤＴ４を取得する。
【００７１】
なお、受取人現在地データＤＴ４には、測位の精度が高い場合は、携帯電話端末４の位置の緯度および経度を示してもよいが、低い場合は、特定の地点（例えば、特定の基地局）を中心にどれくらいの広さのエリアの中（圏内）に位置するのかを、示してもよい。または、その携帯電話端末４が現在接続されている基地局の住所を示してもよい。後に説明する配達人現在地データＤＴ５も、同様である。
【００７２】
受取人位置データ取得部１０４は、受取人の受取人現在地データＤＴ４の取得を、常時行うのではなく、その受取人宛ての荷物を載せたトラックが配達人によって集配基地を出発する時点またはそのための準備が配達人によってなされる時点からその荷物がその受取人に届けられまたは配達人がその日の配達の業務を終えるまでの間、定期的に（例えば、数分ごとに、または数十分ごとに）または要求に応じて、行えばよい。すなわち、その荷物を担当する配達人がその荷物を配達し得る時間帯に、行えばよい。
【００７３】
例えば、配達人番号が配達データＤＴ２に書き込まれてから（つまり、配達人が決まってから）、その配達データＤＴ２に係る受取人の受取人現在地データＤＴ４の取得を開始し、配達が完了しまたは代理店などに預けられた旨がその配達データＤＴ２に書き込まれたら、取得を停止してもよい。または、受取人の不在などが原因で配達できなかった場合は、その配達人がその日の業務を終了した時点で、取得を停止してもよい。
【００７４】
受取人現在地データＤＴ４が取得されると、配達情報更新部１０２は、その受取人現在地データＤＴ４に示される携帯電話番号を「携帯電話番号（受取人）」に示している配達データＤＴ２を配達情報データベース１３１から検索し、その配達データＤＴ２の「現在地（受取人）」に、その受取人現在地データＤＴ４に示される位置情報を書き込む。既に位置情報が記載されている場合は、上書きする。
【００７５】
受取人在否判別部１０５は、受取人の受取人現在地データＤＴ４が取得されると、次のような手順で、その受取人が配達先に現在居るか否を判別する。そして、その結果に応じて、その受取人への配達に係る配達データＤＴ２が配達情報更新部１０２によって更新される。
【００７６】
受取人在否判別部１０５は、その受取人の受取人現在地データＤＴ４に示される位置とその受取人の配達データＤＴ２に示される配達先とを照合することによって、その受取人が配達先に現在居るか否かを判別する。
【００７７】
例えば、エリアが受取人現在地データＤＴ４に示される場合は、配達データＤＴ２に示される位置がそのエリア内にあれば受取人が配達先に現在居ると判別し、エリア外であれば居ないと判別する。または、地点が受取人現在地データＤＴ４に示される場合は、その地点と配達データＤＴ２に示される位置との距離が所定の値未満であれば居ると判別し、所定の値以上であれば居ないと判別する。
【００７８】
そして、配達情報更新部１０２は、受取人が居るか否かの判別の結果をその配達データＤＴ２の「在否」の項目に上書きする。
【００７９】
同一の受取人が同時期に複数の配達を受けることがある。したがって、その受取人に係る配達データＤＴ２が配達情報データベース１３１に複数記憶されていることがある。この場合は、その受取人に係る受取人現在地データＤＴ４が取得されるごとに、その受取人が配達先に居るか否かを判別し、その受取人に係る配達データＤＴ２をすべて検索し必要に応じて更新する。
【００８０】
受取人位置データ取得部１０４は、配達人などからの要求に応じて受取人現在地データＤＴ４を取得する場合もある。配達情報管理サーバ１０側から能動的に取得するのではなく、位置の変化があるごとに、加入者情報管理サーバ２Ｂに最新の受取人現在地データＤＴ４を提供してもらってもよい。例えば、図５に示すような手順で、受取人の携帯電話端末４がハンドオーバするごとに受取人現在地データＤＴ４を提供してもらってもよい。
【００８１】
携帯電話端末４がハンドオーバすると（＃４３１）、移動先のセルが移動通信ネットワーク部２Ａを介して加入者情報管理サーバ２Ｂに伝えられる（＃２３１）。加入者情報管理サーバ２Ｂは、その携帯電話端末４の携帯電話番号および移動先のセルの位置（エリア）を示す受取人現在地データＤＴ４を配達情報管理サーバ１０に送信する（＃２３２）。
【００８２】
配達情報管理サーバ１０において、受取人位置データ取得部１０４が受取人現在地データＤＴ４を受信すると（＃１３１）、その携帯電話端末４の所有者の在否が受取人在否判別部１０５によって判別され（＃１３２）、その所有者を受取人とする配達に係る配達データＤＴ２が配達情報更新部１０２によって更新される（＃１３３）。
【００８３】
図２に戻って、配達人位置データ取得部１０７は、配達人が一日の配達の業務を開始してからその日のすべての配達を終了するまでの間、定期的にまたは要求に応じて、その配達人の現在地つまりその配達人の携帯電話端末３２の位置情報を、携帯電話システム２に対して問い合わせる。
【００８４】
すると、携帯電話システム２の加入者情報管理サーバ２Ｂは、問合せに係る携帯電話端末３２の位置を検知し、その位置およびその携帯電話端末３２の携帯電話番号を示す配達人現在地データＤＴ５を配達情報管理サーバ１０に送信する。そして、配達人位置データ取得部１０７は、送信されてきた配達人現在地データＤＴ５を取得する。
【００８５】
配達人現在地データＤＴ５が取得されると、配達情報更新部１０２は、その配達人現在地データＤＴ５に示される携帯電話番号を「携帯電話番号（配達人）」の項目に示している配達データＤＴ２を配達情報データベース１３１から検索し、その配達データＤＴ２の「現在地（配達人）」に、その配達人現在地データＤＴ５に示される位置情報を書き込む。既に位置情報が記載されている場合は、上書きする。このようにして、配達データＤＴ２が更新される。
【００８６】
または、図５で説明した受取人の位置情報の取得の場合と同様に、携帯電話端末３２がハンドオーバするごとに、その携帯電話端末３２を使用している配達人の配達人現在地データＤＴ５を取得するようにしてもよい。
【００８７】
通常、同一の配達人が同時期に複数の配達を担当する。よって、その配達人に係る配達データＤＴ２が配達情報データベース１３１に複数記憶されていることがよくある。この場合は、その配達人に係る配達人現在地データＤＴ５が取得されるごとに、その配達人に係る配達データＤＴ２をすべて検索し必要に応じて更新する。
【００８８】
担当配達情報生成部１２１は、これからその日の配達の業務を開始しようとする配達人が担当すべき配達に関する情報を示す担当配達データＤＴ６を生成する。担当配達データ送信部１２２は、担当配達情報生成部１２１によって生成された配達人の担当配達データＤＴ６を、その配達人の車載端末３１に送信する。
【００８９】
ここで、ある配達人Ｙの担当配達データＤＴ６を生成し車載端末３１に送信する場合を例に、担当配達情報生成部１２１および担当配達データ送信部１２２などの処理の手順を、図６を参照して説明する。
【００９０】
配達人Ｙは、配達に出発する前に、車載端末３１、携帯電話端末３２、または集配基地に備えられている端末装置などを操作して、自分の配達人番号、今回使用するトラックの車載端末３１の端末番号（以下、「車載端末番号」と記載する。）、および自分の携帯電話端末３２の携帯電話番号を入力する。入力された情報は、担当配達情報要求データＤＴ７として配達情報管理サーバ１０に送信される（図６の＃３１１）。
【００９１】
配達情報管理サーバ１０において、担当配達情報要求データＤＴ７が受け付けられると（＃１１１）、配達情報更新部１０２は、その担当配達情報要求データＤＴ７に示される配達人番号を示す配達データＤＴ２を検索し、その担当配達情報要求データＤＴ７に示される車載端末３１の車載端末番号および携帯電話端末３２の携帯電話番号を、検索した各配達データＤＴ２の所定の項目の欄（ここでは、「車載端末番号」および「携帯電話番号（配達人）」）に書き込む（＃１１２）。
【００９２】
担当配達情報生成部１２１は、検索された各配達データＤＴ２に示される受取人の携帯電話番号を読み出し（＃１１３）、それぞれの携帯電話番号に係る携帯電話端末４の現在の位置情報を取得するように受取人位置データ取得部１０４に指令するとともに、配達人Ｙの携帯電話端末３２（つまり、担当配達情報要求データＤＴ７に示される携帯電話端末３２）の現在の位置情報を取得するように配達人位置データ取得部１０７に指令する。受取人位置データ取得部１０４および配達人位置データ取得部１０７は、それらの指令に従って、携帯電話システム２に対して問合せを行う（＃１１４）。
【００９３】
携帯電話システム２において、その問合せが受け付けられると（＃２１１）、加入者情報管理サーバ２Ｂは、その問合せに係る携帯電話端末４および携帯電話端末３２それぞれの現在の位置を確認する（＃２１２、＃２１３）。そして、携帯電話端末４ごとに、その現在の位置および携帯電話番号を示す受取人現在地データＤＴ４を配達情報管理サーバ１０に送信し、携帯電話端末３２の現在の位置および携帯電話番号を示す配達人現在地データＤＴ５を配達情報管理サーバ１０に送信する（＃２１４）。
【００９４】
配達情報管理サーバ１０において、各携帯電話端末４の受取人現在地データＤＴ４および配達人現在地データＤＴ５が受信されると（＃１１５）、前に述べたように、配達情報更新部１０２は、ステップ＃１１２で検索した配達データＤＴ２を次のように更新する（＃１１６）。
【００９５】
すなわち、配達情報更新部１０２は、各配達データＤＴ２の「現在地（受取人）」の項目の欄に、その配達データＤＴ２に係る受取人の携帯電話端末４の現在の位置（つまり、加入者情報管理サーバ２Ｂから得られた、その携帯電話端末４の受取人現在地データＤＴ４に示される位置）を書き込む。さらに、その配達データＤＴ２の「現在地（配達人）」の項目の欄に、配達人Ｙの携帯電話端末３２の現在の位置（つまり、加入者情報管理サーバ２Ｂから得られた配達人現在地データＤＴ５に示される位置）を書き込む。
【００９６】
担当配達情報生成部１２１は、配達人Ｙの配達人番号または携帯電話番号が示され、かつ、未だ配達が完了しておらず営業所または代理店にも預けられていない荷物に係る、配達データＤＴ２を呼び出し、それらの配達データＤＴ２を用いて次のように担当配達データＤＴ６を生成する（＃１１７）。
【００９７】
各配達データＤＴ２に示される受取人への配達をどの順番に行うのが効率的であるかを求める。つまり、いわゆるルート選択を行う。そして、配達を行う順番に、検索した各配達データＤＴ２に示される情報を並べて纏めることによって、担当配達データＤＴ６を生成する。または、予め決められた道筋に沿って配達順を決めてもよい。
【００９８】
なお、配達の際に使用しない項目の情報は、担当配達データＤＴ６に含めないようにしてもよい。例えば、依頼人に関する情報は含めないようにしてもよい。
【００９９】
担当配達データ送信部１２２は、生成した担当配達データＤＴ６を配達人Ｙのトラックの（つまり、ステップ＃１１１で受け付けた担当配達情報要求データＤＴ７に示される）携帯電話端末３２に送信する（＃１１８）。
【０１００】
配達人Ｙのトラックの車載端末３１は、担当配達データＤＴ６を受信すると、その内容を例えば図７のような、担当配達データＤＴ６に示される配達ごとの情報を表形式に纏めた担当配達一覧画面ＨＧ１を表示する（＃３１２）。配達人に不要な項目は非表示にしてもよい。
【０１０１】
または、図８のような、地図の上に配達先の位置を示した地図画面ＨＧ２を表示してもよい。担当配達一覧画面ＨＧ１と地図画面ＨＧ２とを交互に切り換えて表示できるようにしてもよいし、並べて表示してもよい。
【０１０２】
なお、担当配達一覧画面ＨＧ１および地図画面ＨＧ２それぞれの丸数字は、配達の順番を表している。また、受取人が居る配達先と不在の配達先とを、表示色またはアイコンを異なるようにするなどして、区別できるようにしてもよい。
【０１０３】
図２に戻って、配達日時等変更要求受付部１０３は、配達の日時、配達先、または受取人の携帯電話番号の変更の要求を受け付ける処理を行う。ここで、要求の受付および配達に関する事項の変更の処理の手順を、図９を参照して説明する。
【０１０４】
受取人は、配達の日時または配達先を変更しまたは配達情報管理サーバ１０に登録されている自分の携帯電話番号を変更したい場合は、自分の携帯電話端末４においてＷｅｂブラウザを起動し、企業ＸのＷｅｂサーバすなわちＷＷＷサーバ１６にアクセスし、変更用のＷｅｂページのＵＲＬを指定する（図９の＃４２１）。
【０１０５】
ＷＷＷサーバ１６は、ＵＲＬの指定を受け付けると（＃６２１）、そのＵＲＬに対応するＷｅｂページのデータを、指定元の携帯電話端末４に送信する（＃６２２）。
【０１０６】
携帯電話端末４は、受信したデータに基づいてＷｅｂページを再生し表示する（＃４２２）。ここで、受取人は、その配達の管理番号およびどのように変更するのかを、Ｗｅｂページに入力する。携帯電話端末４は、入力された内容を示す配達変更要求データＤＴ８をＷＷＷサーバ１６に送信する（＃４２３）。
【０１０７】
ＷＷＷサーバ１６は、携帯電話端末４から配達変更要求データＤＴ８を受信すると（＃６２３）、それを配達情報管理サーバ１０に転送する（＃６２４）。
【０１０８】
配達情報管理サーバ１０において、配達日時等変更要求受付部１０３が配達変更要求データＤＴ８を受け付けると（＃１２１）、配達情報更新部１０２は、配達変更要求データＤＴ８に示される管理番号を示す配達データＤＴ２を検索し、その配達データＤＴ２に示される配達希望日、配達希望時刻、配達先、または受取人の携帯電話番号を、配達変更要求データＤＴ８に示される変更の内容に合わせて更新する（＃１２２）。
【０１０９】
更新後、配達日時等変更要求受付部１０３は、要求通りに変更した旨のメッセージを配達変更要求データＤＴ８の送信元の携帯電話端末４に送信するようにＷＷＷサーバ１６に対して指令するとともに（＃１２３）、同様のメッセージを記載した電子メールを受取人の電子メールアドレス宛てに送信する（＃１２４）。
【０１１０】
ＷＷＷサーバ１６は、配達情報管理サーバ１０からの指令を受けると（＃６２５）、それに従ってＷｅｂページのデータを携帯電話端末４に送信する（＃６２６）。携帯電話端末４は、そのデータに基づいてＷｅｂページを表示する（＃４２４）。
【０１１１】
電子メールサーバ１７は、配達情報管理サーバ１０からの電子メールを受取人の電子メールアドレスに宛てて転送する（＃７２１、＃７２２）。
【０１１２】
なお、受取人の電子メールアドレスが携帯電話端末４で受信されるように設定されている場合は、配達の日時などを変更した旨のメッセージを示す電子メールも、その携帯電話端末４に届けられる表示される（＃４２５）。
【０１１３】
なお、受取人は、配達先として、企業Ｘの営業所または代理店などを指定することもできる。
【０１１４】
図２に戻って、配達報告受付部１２３は、配達に関する報告を配達人の携帯電話端末４または代理店などのパーソナルコンピュータ５から受け付け、必要に応じてそれらの端末装置に情報を付与するための処理を行う。配達情報更新部１０２は、その報告に基づいて配達データＤＴ２を更新する。ここで、報告の受付および配達データＤＴ２の更新の処理の手順を、図１０および図１１を参照して説明する。
【０１１５】
配達人は、自分が担当する荷物をトラックに積んで、各配達先を順番に回って受取人に荷物を渡す。この際に、図７または図８のような、車載端末３１に表示される画面を参照しながら、適宜、ルート選択順に従ったり、配達先に現在居る受取人への配達を優先したりして、効率的な配達を行うことができる。そして、受取人に荷物を渡すごとに、その荷物に係る管理番号および受渡しを完了した旨を車載端末３１または携帯電話端末３２に入力する。
【０１１６】
すると、車載端末３１または携帯電話端末３２は、その管理番号および受渡しを完了した旨を示す配達報告データＤＵ１を配達情報管理サーバ１０に送信する（図１０の＃３４１）。
【０１１７】
または、受取人が不在の場合は、配達人は、配達に訪れた旨を示す連絡票（いわゆる不在通知または不在票）を発行して配達先に残すとともに、その荷物に係る管理番号および不在であった旨を車載端末３１または携帯電話端末３２に入力する。
【０１１８】
すると、車載端末３１または携帯電話端末３２は、その管理番号および受取人が不在であった旨を示す配達報告データＤＵ２を配達情報管理サーバ１０に送信する（＃３４１）。
【０１１９】
または、配達人は、配達先として企業Ｘの営業所または代理店が指定されている場合は、そこに荷物を預けた後、その荷物に係る管理番号および荷物を預けた旨を車載端末３１または携帯電話端末３２に入力する。
【０１２０】
すると、車載端末３１または携帯電話端末３２は、その管理番号および荷物を預けた旨を示す配達報告データＤＵ３を配達情報管理サーバ１０に送信する（＃３４１）。
【０１２１】
配達情報管理サーバ１０において、配達報告受付部１２３が配達報告データＤＵ１〜ＤＵ３のいずれかを受け付けると（＃１４１）、配達情報更新部１０２は、それに示される管理番号を示す配達データＤＴ２の配達状態を更新する。
【０１２２】
具体的には、配達報告データＤＵ１が受信された場合は配達状態を「配達完了」に更新する。配達報告データＤＵ２が受信された場合は「不在通知」に更新する。配達報告データＤＵ３が受信された場合は「営業所等に預け置き」に更新する。
【０１２３】
さらに、その後、その配達人の残りの配達に関する最新の担当配達データＤＴ６を担当配達情報生成部１２１によって生成し（＃１４３）、担当配達データ送信部１２２によってその配達人の車載端末３１に送信してもよい（＃１４４）。
【０１２４】
この際に、受取人位置データ取得部１０４および配達人位置データ取得部１０７は、残りの配達に係る受取人の現在の位置およびその配達人の現在の位置を、各人の携帯電話端末の位置情報を加入者情報管理サーバ２Ｂに問い合わせることによって取得する。担当配達情報生成部１２１は、各人の最新の位置情報に基づいて担当配達データＤＴ６を生成する。
【０１２５】
営業所または代理店において、預かりの荷物を受取人が受取りに訪れたら、その営業所または代理店の従業員は、その荷物に係る管理番号を受取人から教えてもらいパーソナルコンピュータ５に入力する。パーソナルコンピュータ５は、入力された管理番号を示す受取来店データＤＵ４を配達情報管理サーバ１０に送信する（図１１の＃５５１）。
【０１２６】
すると、配達情報管理サーバ１０において、配達報告受付部１２３がその受取来店データＤＵ４を受け付けると（＃１５１）、その受取来店データＤＵ４に示される管理番号を示す配達データＤＴ２を検索し（＃１５２）、検索した配達データＤＴ２に示される荷物番号をパーソナルコンピュータ５に通知する（＃１５３）。
【０１２７】
パーソナルコンピュータ５は、通知された荷物番号を表示する（＃１５４）。そして、営業所または代理店の従業員は、その荷物番号と預かっている荷物の荷物番号とを照合し、両者が一致していることを確認できたら、訪れた受取人にその荷物を手渡す。この際に、受取人の本人確認を身分証明書などで行ってもよい。
【０１２８】
また、配達情報管理サーバ１０において、配達情報更新部１０２は、その荷物に係る配達データＤＴ２の配達状態を「配達完了」に更新する（＃１５４）。
【０１２９】
図２に戻って、配達問合せ回答部１２４は、受取人または配達人からの問合せを受け付け回答する処理を行う。ここで、図１２および図１３を参照しながら、担当の配達についての最新の情報の問合せがあった場合の処理および配達人の携帯電話番号または現在の位置についての問合せがあった場合の流れを説明する。
【０１３０】
配達人は、自分が担当する配達についての最新の情報を必要とする場合は、最新の情報を送信すべき旨のコマンドおよび自分の携帯電話端末３２の携帯電話番号を自分のトラックの車載端末３１に入力する。
【０１３１】
すると、車載端末３１は、その携帯電話番号を示す最新情報問合せデータＤＱ２を配達情報管理サーバ１０に送信する（図１２の＃３６１）。
【０１３２】
配達情報管理サーバ１０において、最新情報問合せデータＤＱ２が受信されると（＃１６１）、配達問合せ回答部１２４は、その最新情報問合せデータＤＱ２に示される配達人の携帯電話番号を示す配達データＤＴ２を配達情報データベース１３１の中から検索する（＃１６２）。ただし、既に完了した配達に係る配達データＤＴ２、受取人が不在であった配達に係る配達データＤＴ２、および営業所などに荷物を預けた配達に係る配達データＤＴ２は検索対象から除外してもよい。
【０１３３】
検索した配達データＤＴ２を用いて担当配達データＤＴ６を生成する処理を担当配達情報生成部１２１に実行させ（＃１６３）、それを問合せ元の車載端末３１に送信する処理を担当配達データ送信部１２２に実行させる（＃１６４）。
【０１３４】
車載端末３１は、その最新の担当配達データＤＴ６を受信すると、それに基づいて最新の担当配達一覧画面ＨＧ１または地図画面ＨＧ２（図７、図８参照）を表示する（＃３６２）。配達人は、交通事情などによる配達の遅延が生じた場合も、このようにして最新の情報を得ることができるので、受取人の在否を容易に確認し効率的な配達を行うことができる。
【０１３５】
受取人は、受け取る予定の荷物の配達人の携帯電話番号を問い合わせたい場合は、自分の携帯電話端末４においてＷｅｂブラウザを起動し、企業ＸのＷｅｂサーバすなわちＷＷＷサーバ１６にアクセスし、問合せ用のＷｅｂページのＵＲＬを指定する（図１３の＃４７１）。
【０１３６】
ＷＷＷサーバ１６は、ＵＲＬの指定を受け付けると（＃６７１）、そのＵＲＬに対応するＷｅｂページのデータを、指定元の携帯電話端末４に送信する（＃６７２）。
【０１３７】
携帯電話端末４は、受信したデータに基づいてＷｅｂページを再生し表示する（＃４７２）。ここで、受取人は、受け取る予定の荷物に係る管理番号または荷物番号を指定し、携帯電話番号の回答の指令を与える。すると、携帯電話端末４は、その管理番号または荷物番号を示す携帯電話番号問合せデータＤＱ１をＷＷＷサーバ１６に送信する（＃４７３）。
【０１３８】
ＷＷＷサーバ１６は、携帯電話端末４から携帯電話番号問合せデータＤＱ１を受信すると（＃６７３）、それを配達情報管理サーバ１０に転送する（＃６７４）。
【０１３９】
配達情報管理サーバ１０において、携帯電話番号問合せデータＤＱ１が受信されると（＃１７１）、配達問合せ回答部１２４は、その携帯電話番号問合せデータＤＱ１に示される管理番号または荷物番号を示す配達データＤＴ２を配達情報データベース１３１の中から検索し、その配達データＤＴ２に示される配達人の携帯電話番号を取得する（＃１７２）。そして、その携帯電話番号を問合せ元に回答するようにＷＷＷサーバ１６に対して指令する（＃１７３）。
【０１４０】
ＷＷＷサーバ１６は、その指令を受けると（＃６７５）、その携帯電話番号を示すＷｅｂページのデータを携帯電話端末４に送信する（＃６７６）。携帯電話端末４は、そのデータに基づいてそのＷｅｂページを表示する（＃４７４）。
【０１４１】
受取人は、そのＷｅｂページに示される携帯電話番号にダイアルすることによって、配達人と会話を行うことができる。
【０１４２】
なお、上述の例では、管理番号または荷物番号を受取人に指定させそれに基づいて配達データＤＴ２を配達問合せ回答部１２４に行わせたが、受取人の携帯電話端末４の携帯電話番号を指定させそれに基づいて配達データＤＴ２を検索させるように構成してもよい。
【０１４３】
また、配達データＤＴ２に示される項目についての問合せであれば、配達人の携帯電話番号以外の問合せに対する問合せにも、同様に回答することができる。例えば、配達人の現在地、荷物の個数、または差出人（依頼人）などに関する問合せに回答することができる。
【０１４４】
図１４はデータ受信時の配達管理システム１の処理の流れの例を説明するフローチャート、図１５は受取人の現在地または希望の配達先に変更があった際の配達管理システム１の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【０１４５】
次に、配達に関するデータ、指令、または問合せを受けた際の配達管理システム１における処理の流れを、図１４のフローチャートを参照して説明する。
【０１４６】
配達管理システム１は、配達の依頼に係るデータつまり配達依頼データＤＴ１を新たに受信すると（＃１でＹｅｓ）、その配達に関する種々の情報を示す配達データＤＴ２（図４参照）を生成し配達情報データベース１３１に登録する（＃２、＃３）。この際に、その配達に対して管理番号を発行するが、管理番号は配達データＤＴ２に含まれ、依頼人および受取人にも伝えられる。
【０１４７】
配達の日時、配達先、または受取人の携帯電話番号の登録の変更の要求のデータつまり配達変更要求データＤＴ８を受信すると（＃４でＹｅｓ）、配達情報データベース１３１の中からその配達に係る配達データＤＴ２を検索し、その配達変更要求データＤＴ８に従って、その配達データＤＴ２の内容を更新する（＃５）。
【０１４８】
受け付けた依頼に係る配達を担当する配達人を示すデータつまり配達人指定データＤＴ３を受信すると（＃６でＹｅｓ）、その配達に係る配達データＤＴ２を配達情報データベース１３１の中から検索し、その配達人指定データＤＴ３に示される配達人番号をその配達データＤＴ２に書き込む（＃７）。
【０１４９】
受取人の現在の位置情報つまり受取人現在地データＤＴ４を受信すると（＃８でＹｅｓ）、その受取人に配達する荷物に係る配達データＤＴ２を配達情報データベース１３１の中から検索し、その配達データＤＴ２に示される受取人の現在地を、その受取人現在地データＤＴ４に示される位置に書き換える（＃９）。
【０１５０】
配達人の担当する配達に関する情報の要求のデータつまり担当配達情報要求データＤＴ７を受信すると（＃１０でＹｅｓ）、その配達人が担当する配達のデータつまり担当配達データＤＴ６を生成し、その配達人の車載端末３１に送信する（＃１１）。
【０１５１】
配達人の現在の位置情報つまり配達人現在地データＤＴ５を受信すると（＃１２でＹｅｓ）、その配達人が担当する配達に係る配達データＤＴ２を配達情報データベース１３１の中から検索し、その配達データＤＴ２に示される配達人の現在地を、その配達人現在地データＤＴ５に示される位置に書き換える（＃１３）。
【０１５２】
受取人または配達人の端末装置から問合せのデータを受信した場合は（＃１４でＹｅｓ）、その問合せに対する回答を行う（＃１５）。例えば、配達人の担当の配達に関する問合せのデータつまり最新情報問合せデータＤＱ２を受信した場合は、その配達人の担当配達データＤＴ６を生成し直し、その配達人の車載端末３１に送信する。または、配達人の携帯電話番号についての問合せのデータつまり携帯電話番号問合せデータＤＱ１を受信した場合は、配達人の携帯電話番号を回答する。
【０１５３】
配達の結果の報告のデータつまり配達報告データＤＵ１〜ＤＵ３のいずれかを受信すると（＃１６でＹｅｓ）、それに示される結果（つまり、「配達完了」、「不在通知」、または「営業所等に預け置き」など配達の状態）をその配達に係る配達データＤＴ２に書き込む（＃１７）。
【０１５４】
預かっていた荷物を受取人が受け取りに来た旨を示すデータつまり受取来店データＤＵ４を営業所または代理店などのパーソナルコンピュータ５から受信すると（＃１８でＹｅｓ）、その荷物に係る配達データＤＴ２に基づいてその荷物の荷物番号をそのパーソナルコンピュータ５に回答するとともに（＃１９）、その配達データＤＴ２に示される配達状態を「配達完了」に更新する（＃２０）。
【０１５５】
なお、図１４の各処理は、配達人に対してサービスを提供している間、データが送信されてくるごとに適宜、実行される。
【０１５６】
図１４の処理と並行して、配達管理システム１は、図１５に示す処理をも適宜実行する。配達管理システム１は、受取人の現在地が変化し（＃３１でＹｅｓ）または受取人が希望する配達先が変更されると（＃３２でＹｅｓ）、その受取人の在否を判別し直す（＃３３）。そして、その判別結果を用いて担当配達データＤＴ６を生成し直し、担当の配達人の車載端末３１に送信する（＃３４）。
【０１５７】
本実施形態によると、配達人は、受取人が不在である配達先を予め知っておくことができる。また、当初は不在であったが他の配達先を訪問している最中に受取人が帰ってきたことをも知ることができる。よって、配達人は、従来よりも効率的に荷物の配達を行うことができる。
【０１５８】
しかも、受取人が配達先を変更した場合に、受取人が不在であるかどうかが直ちに判別され、その結果が配達人に伝えられる。よって、配達人に手間を掛けることなく、配達先の変更を柔軟に行うことができる。
【０１５９】
本実施形態では、車載端末３１および携帯電話端末３２を１台ずつ配達人に使用させたが、車載端末３１および携帯電話端末３２の機能を１台の端末装置に集約させ、その端末装置を配達人に使用させてもよい。
【０１６０】
本実施形態では、車載端末３１、携帯電話端末３２、および携帯電話端末４として携帯電話通信の機能を有する端末装置を用いる場合を例に説明したが、他の方式の無線通信の機能を有する端末装置を用いる場合にも、本発明を適用することができる。例えば、ＰＨＳまたは無線ＬＡＮなどの機能を有する端末装置を用いることもできる。
【０１６１】
完了した配達に係る配達データＤＴ２は、適当なタイミングで配達情報データベース１３１から削除してもよい。例えば、完了した配達に係る配達データＤＴ２をすべて、夜中にバッチ処理によって一斉に削除してもよい。または、配達が完了するごとに１つずつ削除してもよい。
【０１６２】
ルート選択は、受取人が不在の配達先を除外し、受取人が居る配達先のみを対象に行ってもよい。
【０１６３】
その他、荷物配達支援システムＨＳＳ、配達管理システム１、配達情報管理サーバ１０、携帯電話システム２の全体または各部の構成、処理内容、処理順序、配達データＤＴ２の構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１６４】
【図１】荷物配達支援システムの全体的な構成の例を示す図である。
【図２】配達情報管理サーバの機能的構成の例を示す図である。
【図３】配達の依頼およびその受付の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図４】配達データの例を示す図である。
【図５】携帯電話端末のハンドオーバの際の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図６】担当配達データの生成の際の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図７】担当配達一覧画面の例を示す図である。
【図８】地図画面の例を示す図である。
【図９】配達の日時などの変更の際の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１０】配達の結果の報告の際の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１１】代理店などでの荷物の引渡しの際の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１２】担当の配達に関する最新の情報の提供の際の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１３】受取人からの問合せへの応対の際の処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１４】データ受信時の配達管理システムの処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１５】受取人の現在地または希望の配達先に変更があった際の配達管理システムの処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【０１６５】
１  配達管理システム（配達支援システム）
１０３  配達日時等変更要求受付部（配達先変更要求受付手段）
１０４  受取人位置データ取得部（現在地情報取得手段）
１０５  受取人在否判別部（在否判別手段）
１２１  担当配達情報生成部（在否通知手段）
１２２  担当配達データ送信部（在否通知手段）
１３１  配達情報データベース（配達先情報記憶手段）
ＤＴ２  配達データ（配達先情報）
ＤＴ４  受取人現在地データ（現在地情報）
ＤＴ６  担当配達データ
【図１】
2009020608.tif 000003
【図２】
2009020608.tif 000004
【図３】
2009020608.tif 000005
【図４】
2009020608.tif 000006
【図５】
2009020608.tif 000007
【図６】
2009020608.tif 000008
【図７】
2009020608.tif 000009
【図８】
2009020608.tif 000010
【図９】
2009020608.tif 000011
【図１０】
2009020608.tif 000012
【図１１】
2009020608.tif 000013
【図１２】
2009020608.tif 000014
【図１３】
2009020608.tif 000015
【図１４】
2009020608.tif 000016
【図１５】
2009020608.tif 000017