(57)【要約】【課題】正規の店頭位置とは異なる位置に置かれた商品について、販売店側が回収措置を講ずることができるようにしたシステムを提供する。【解決手段】商品位置管理システムにおいて、各商品１２に付され、該商品の商品識別情報が記録される無線タグ１３と、各店頭位置に設けられ、該店頭位置に配置された各商品の無線タグから商品識別情報を受信し、これに該店頭位置に対応する情報を付加し、商品位置情報として出力するタグ情報受信手段１４と、各タグ情報受信手段が出力する商品位置情報に基づき、該商品位置情報中の各商品について、該商品が予め定められた正規の店頭位置とは異なる店頭位置に誤って配置されているか否かを判定する誤配置判定手段１９と、誤って配置されていると判定された誤配置商品１２ａについて、該商品をどの程度の迅速さで回収すべきかを示す回収指示情報を出力する指示出力手段２０とを設ける。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理対象となる各商品に付され、該商品の品名に対応する商品識別情報が記録される無線タグと、
前記商品が配置される各店頭位置に設けられ、該店頭位置に配置された各商品の無線タグから前記商品識別情報を受信し、これに該店頭位置に対応する情報を付加し、商品位置情報として出力するタグ情報受信手段と、
各タグ情報受信手段が出力する商品位置情報に基づき、該商品位置情報中の各商品について、該商品が予め定められた正規の店頭位置とは異なる店頭位置に誤って配置されているか否かを判定する誤配置判定手段と、
前記誤配置判定手段により誤って配置されていると判定された誤配置商品について、該商品をどの程度の迅速さで回収すべきかを示す回収指示情報を出力する指示出力手段とを具備することを特徴とする商品位置管理システム。
【請求項２】
前記誤配置商品についての回収指示情報には、該誤配置商品を回収するために残された回収残時間が含まれることを特徴とする請求項１に記載の商品位置管理システム。
【請求項３】
前記誤配置商品についての回収指示情報の出力は、該誤配置商品が未回収である間、継続的又は定期的に行われるものであり、
前記誤配置商品についての回収残時間は、該誤配置商品が未回収である間、時間の経過に応じて更新されるものであることを特徴とする請求項２に記載の商品位置管理システム。
【請求項４】
前記誤配置商品についての回収残時間の初期値は、該誤配置商品の属性に応じて異なることを特徴とする請求項２又は３に記載の商品位置管理システム。
【請求項５】
前記回収指示情報を出力する指示出力手段は、該回収指示情報に含まれる前記回収残時間がゼロとなった場合には、該回収指示情報の出力においてその旨の警告を行うものであることを特徴とする請求項２〜４のいずれか１項に記載の商品位置管理システム。
【請求項６】
前記誤配置商品についての回収指示情報には、該誤配置商品が要冷蔵商品、要冷凍商品、又はこれら以外の商品であるかを示す情報が含まれることを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の商品位置管理システム。
【請求項７】
前記誤配置商品についての回収指示情報を出力する指示出力手段は、
該回収指示情報としての回収メッセージを作成するメッセージ作成手段と、
前記メッセージ作成手段により作成された回収メッセージを無線で送信する無線送信手段と、
前記無線送信手段が送信した回収メッセージを受信して表示する無線受信手段とを具備することを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の商品位置管理システム。
【請求項８】
前記誤配置商品の担当者を特定する担当者特定手段を備え、
前記誤配置商品に係る回収メッセージを送信する無線送信手段は、前記担当者特定手段により特定された該誤配置商品の担当者に対応する前記無線受信手段に対し、該回収メッセージの送信を行うものであることを特徴とする請求項７に記載の商品位置管理システム。
【請求項９】
前記誤配置商品の担当者を特定する担当者特定手段は、該誤配置商品についての前記回収残時間がゼロになっていないときには該担当者として第１の種類の担当者を特定し、該回収残時間がゼロになったときには該担当者として第２の種類の担当者を特定するものであることを特徴とする請求項８に記載の商品管理システム。
【請求項１０】
所定の各店頭位置に設けられたタグ情報受信手段が、該店頭位置に配置された各商品に付された無線タグから該商品の品名に対応する商品識別情報を受信し、これに該店頭位置に対応する情報を付加し、商品位置情報として出力する位置情報出力工程と、
誤配置判定手段が、各タグ情報受信手段が出力する商品位置情報に基づき、該商品位置情報中の各商品について、該商品が予め定められた正規の店頭位置とは異なる店頭位置に誤って配置されているか否かを判定する誤配置判定工程と、
指示出力手段が、前記誤配置判定手段により誤って配置されていると判定された誤配置商品について、該商品をどの程度の迅速さで回収すべきかを示す回収指示情報を出力する回収指示出力工程とを具備することを特徴とする商品位置管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品の店頭位置を管理するための商品位置管理システム及び商品位置管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＲＦＩＤタグ等を使用して個々の商品を認識することにより、在庫・精算管理等を容易に行うことが可能となっている。また、ＲＦＩＤリーダを各所に配置することにより、個々の商品の位置を把握することができるようになっている。これを利用したものとして、たとえば、特許文献１には、商品の位置管理を行い、顧客が商品を正規ではない場所に戻した場合に、買物かごにおいて警告を出力し、元の位置に戻すように促すようにした装置が記載されている。
【０００３】
図１１はこの装置の構成を示すブロック図である。この構成において、買物かご１２２に設けられたＲＦＩＤリーダ１２１は、所定の時間間隔で買物かご１２２内の商品に添付されたＲＦＩＤタグの検出を行っている。顧客が商品１２３を陳列棚１２４から買物かご１２２に入れたことにより、商品１２３のＲＦＩＤタグ１２５を検出すると、買物かごＲＦＩＤリーダ１２１は無線通信ポイント１２６を介し、ネットワーク１２７を経て、商品位置情報蓄積部１２８が記憶している商品１２３の情報フォーマットにおける第１欄に、買物かごＲＦＩＤリーダ１２１の識別ＩＤを記入する。その後、顧客が商品１２３の購入を中止して陳列棚１２４に戻したとすると、陳列棚１２４に設けられたＲＦＩＤリーダ１２９が商品１２３のＲＦＩＤタグ１２５を検出し、ネットワーク１２７を介して、商品１２３の情報フォーマットにおける第２欄にＲＦＩＤリーダ１２９の識別ＩＤを記録する。商品１２３の情報フォーマットにおける第３欄には、商品１２３について規定されている陳列棚のＲＦＩＤリーダの識別ＩＤが記録されている。
【０００４】
商品１２３の情報フォーマットにおける第２欄にＲＦＩＤリーダ１２９の識別ＩＤが記録されたとき、商品位置情報蓄積部１２８は、該フォーマットの第２欄の内容と第３欄の内容とを比較し、一致しない場合には、商品１２３の戻された位置が規定の位置とは異なると判定する。そして、商品１２３を規定の場所に戻してもらうために、該フォーマットの第１欄に記録されたＲＦＩＤリーダ１２１の識別ＩＤに基づいて買物かご１２２を識別し、買物かご１２２の買物かご告知部１３０において、規定の陳列棚のＲＦＩＤリーダの場所に戻すように促すメッセージを出力する。
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−３５２７２５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、この従来技術によれば、規定外の位置に戻された商品についての対応を顧客に対して促すようにしているので、顧客がその旨のメッセージの出力を無視して対応しなかった場合、当該商品はそのまま放置された状態となり、当該商品については店員等も適切な措置を行うことはできない。商品によっては冷凍や冷蔵を要するものもあり、そのような商品が誤った位置において放置された場合、店員が適切な措置を講ずるまでに時間を要すると、商品の価値の低下や販売不能を招来するおそれがある。また、戻された商品の下に位置することとなった商品についても、結露等の影響によって個装にダメージを受け、その商品までもが販売不能に陥るおそれもある。
【０００７】
本発明の目的は、このような従来技術の問題点に鑑み、正規の店頭位置とは異なる位置に置かれた商品について、販売店側が回収措置を講ずることができるようにしたシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
この目的を達成するため、第１の発明に係る商品位置管理システムは、管理対象となる各商品に付され、該商品の品名に対応する商品識別情報が記録される無線タグと、前記商品が配置される各店頭位置に設けられ、該店頭位置に配置された各商品の無線タグから前記商品識別情報を受信し、これにその店頭位置に対応する情報を付加し、商品位置情報として出力するタグ情報受信手段と、各タグ情報受信手段が出力する商品位置情報に基づき、該商品位置情報中の各商品について、該商品が予め定められた正規の店頭位置とは異なる店頭位置に誤って配置されているか否かを判定する誤配置判定手段と、前記誤配置判定手段により誤って配置されていると判定された誤配置商品について、該商品をどの程度の迅速さで回収すべきかを示す回収指示情報を出力する指示情報出力手段とを具備することを特徴とする。
【０００９】
ここで、無線タグとしては、たとえばＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグが該当する。商品識別情報としては、たとえば商品コードや商品番号が該当する。店頭位置に対応する情報としては、たとえば、その店頭位置に設けられたタグ情報受信手段の識別情報が該当する。商品位置情報としては、たとえば図４のフォーマットを有するものが該当する。回収指示情報としては、たとえば図２で示される誤配置回収指示状況として表示されるものや、図８で示されるような回収メッセージとして表示されるものが該当する。指示情報出力手段としては、たとえばパソコンや無線機が該当する。どの程度の迅速さで回収すべきかは、たとえば、誤配置された商品についての、回収の迅速さに関係する「要冷蔵」、「要冷凍」、「一般」等の表示や、「至急」、「緊急」等の表示や、回収するために残された猶予時間の表示によって示される。
【００１０】
この構成において、顧客が商品を買い物籠に入れた後、その商品を、それが存在していた正規の店頭位置とは異なる非正規の店頭位置に戻すと、その商品に付された無線タグの商品識別情報が、該非正規店頭位置のタグ情報受信手段により受信される。受信された商品識別情報は、該非正規店頭位置のタグ情報受信手段によって、該非正規店頭位置に対応する情報が付加され、商品位置情報として出力される。この商品位置情報を受け取ると、誤配置判定手段は、当該商品について、誤配置された旨の判定を行う。この判定がなされると、指示情報出力手段は、当該商品について、どの程度の迅速さで回収すべきかを示す回収指示情報を出力する。この出力に基づき、所定の管理者又は作業者は、当該商品をどの程度の迅速さで回収すべきかを認識し、対応する迅速さでもって当該商品の回収のための措置を行うことができる。
【００１１】
第２の発明に係る商品位置管理システムは、第１発明において、前記誤配置商品についての回収指示情報には、該誤配置商品を回収するために残された回収残時間が含まれることを特徴とする。
【００１２】
第３の発明に係る商品位置管理システムは、第２発明において、前記誤配置商品についての回収指示情報の出力は、該誤配置商品が未回収である間、継続的又は定期的に行われるものであり、前記誤配置商品についての回収残時間は、該誤配置商品が未回収である間、時間の経過に応じて更新されるものであることを特徴とする。
【００１３】
第４の発明に係る商品位置管理システムは、第２又は第３発明において、前記誤配置商品についての回収残時間の初期値は、該誤配置商品の属性に応じて異なることを特徴とする。
【００１４】
第５の発明に係る商品位置管理システムは、第２〜第４のいずれかの発明において、前記回収指示情報を出力する指示出力手段は、該回収指示情報に含まれる前記回収残時間がゼロとなった場合には、該回収指示情報の出力においてその旨の警告を行うものであることを特徴とする。
【００１５】
第６の発明に係る商品位置管理システムは、第１〜第５のいずれかの発明において、前記誤配置商品についての回収指示情報には、該誤配置商品が要冷蔵商品、要冷凍商品、又はこれら以外の商品であるかを示す情報が含まれることを特徴とする。
【００１６】
第７の発明に係る商品位置管理システムは、第１〜第６のいずれかの発明において、前記誤配置商品についての回収指示情報を出力する指示出力手段は、該回収指示情報としての回収メッセージを作成するメッセージ作成手段と、前記メッセージ作成手段により作成された回収メッセージを無線で送信する無線送信手段と、前記無線送信手段が送信した回収メッセージを受信して表示する無線受信手段とを具備することを特徴とする。
【００１７】
第８の発明に係る商品位置管理システムは、第７発明において、前記誤配置商品の担当者を特定する担当者特定手段を備え、前記誤配置商品に係る回収メッセージを送信する無線送信手段は、前記担当者特定手段により特定された該誤配置商品の担当者に対応する前記無線受信手段に対し、該回収メッセージの送信を行うものであることを特徴とする。
【００１８】
第９の発明に係る商品位置管理システムは、第８発明において、前記誤配置商品の担当者を特定する担当者特定手段は、該誤配置商品についての前記回収残時間がゼロになっていないときには該担当者として第１の種類の担当者を特定し、該回収残時間がゼロになったときには該担当者として第２の種類の担当者を特定するものであることを特徴とする。
【００１９】
第１０の発明に係る商品位置管理方法は、所定の各店頭位置に設けられたタグ情報受信手段が、該店頭位置に配置された各商品に付された無線タグから該商品の品名に対応する商品識別情報を受信し、これに該店頭位置に対応する情報を付加し、商品位置情報として出力する位置情報出力工程と、誤配置判定手段が、各タグ情報受信手段が出力する商品位置情報に基づき、該商品位置情報中の各商品について、該商品が予め定められた正規の店頭位置とは異なる店頭位置に誤って配置されているか否かを判定する誤配置判定工程と、指示出力手段が、前記誤配置判定手段により誤って配置されていると判定された誤配置商品について、該商品をどの程度の迅速さで回収すべきかを示す回収指示情報を出力する回収指示出力工程とを具備することを特徴とする。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、誤配置された商品について、その商品をどの程度の迅速さで回収すべきかを示す回収指示情報を出力するようにしたため、この出力に基づき、管理者や作業者は、誤配置された商品をどの程度の迅速さで回収すべきかを認識し、対応する迅速さでもって当該商品の回収のための措置を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
図１は、本発明の一実施形態に係る商品管理システムの構成を示すブロック図である。同図に示すように、このシステムは、商品棚１１上に配置された各商品１２に付され、当該商品の商品番号が記録されたＲＦＩＤタグ１３、各ＲＦＩＤタグ１３の商品番号を受信し、これに自身のレシーバ番号を付加し、商品・レシーバ対応情報として出力するＲＦＩＤレシーバ１４、各ＲＦＩＤレシーバ１４が出力する商品・レシーバ対応情報を転送するデータ転送用無線機１５、店内作業者１６が所持する作業者用無線機１７、データ転送用無線機１５から転送される商品・レシーバ対応情報を受信する管理用無線機１８、管理用無線機１８から商品・レシーバ対応情報の供給を受けて、店頭在庫状況や、誤配置商品の回収指示状況の表示処理等を行う管理用パソコン１９、及び管理用パソコンン１９からの指示に基づいて店頭在庫状況及び誤配置商品の回収指示状況をリアルタイムで表示する商品状況表示装置２０を備える。
【００２２】
管理用無線機１８、管理用パソコン１９、及び商品状況表示装置２０は事務所２１内に設置される。管理用無線機１８はマイク１８ａを備え、作業者用無線機１７との間で通話を行うための機能を有している。したがって、事務所２１内の管理者２２は、マイク１８ａを介し、作業者用無線機１７を所持する店内作業者１６との間で通話を行うことができる。
【００２３】
商品１２のＲＦＩＤタグ１３に記録された商品番号は、商品１２の在庫管理や、顧客が購入する商品１２の精算の効率化のために利用される。管理用パソコン１９は、ＲＦＩＤレシーバ１４、データ転送用無線機１５、及び管理用無線機１８を介して得られるＲＦＩＤタグ１３からの商品番号に基づき、商品状況表示装置２０において店頭在庫状況を表示することができる。この表示により、事務所２１内の管理者２２は、店頭在庫の確認を容易に行うことができる。また、在庫の補充や問題発生等の場合に、管理者２２及び店内作業者１６は、管理用無線機１８及び作業者用無線機１７によって、迅速に連絡を取り合うことができる。
【００２４】
図２は商品状況表示装置２０における表示画面を示す。この表示画面においては、同図に示すように、表示領域２５において店頭在庫状況が表示され、表示領域２６において誤配置回収指示状況が表示される。店頭在庫状況としては、店頭に在庫する各商品の商品番号、商品名、及び店頭残数が、それぞれ「商品コード」、「品名」及び「店頭残」の各項目欄に表示される。誤配置回収指示状況は、各商品について予め定められた正規の店頭位置ではない他の非正規の店頭位置に誤って配置された商品について、正規の店頭位置へ回収する旨の指示を行っている状況を示すものである。商品の誤配置は、顧客が一旦買い物籠に入れた商品の購入を中止し、その商品を商品棚戻すときに、元の位置とは異なる位置に戻してしまうこと等によって発生する。誤配置回収指示状況としては、非正規の店頭位置に誤配置された各商品の商品番号、商品名、属性、回収を行うための残り時間、及び該非正規店頭位置がそれぞれ「商品コード」、「品名」、「属性」、「回収制限時間残」、及び「店頭位置」の各項目欄に表示される。
【００２５】
商品の属性としては、たとえばその商品が、一般商品、要冷蔵商品、又は要冷凍商品であるかどうかを示すものが該当する。図中の２７は警告を示す表示であり、その表示が行われている商品番号の商品については、「回収制限時間残」がゼロであること、すなわち非正規位置に誤配置されてから回収されることなく、その商品について予め定められた回収時間が徒過したことを示すものである。
【００２６】
図３は管理用パソコン１９における主要構成を示すブロック図である。同図に示すように、管理用パソコン１９は、所定のプログラムに従い、商品状況表示装置２０により上述図２の表示を行う制御部３１、制御部３１が管理用無線機１８との間で各種データを送受信するためのインタフェースとして機能するデータ送受信手段３２、制御部３１の指示に基づき、表示用のデータを作成する表示用データ作成手段３３、作成された表示用データを商品状況表示装置２０に出力する表示用データ出力手段３４、並びに制御部３１及び所定のプログラムにより構成される在庫集計管理手段３５、ＲＦＩＤレシーバＮｏ．−位置定義管理手段３６、商品番号−商品名定義管理手段３７、商品番号−商品位置定義管理手段３８、商品番号−商品属性定義管理手段３９、及び商品番号−回収時間定義管理手段４０を備える。
【００２７】
在庫集計管理手段３５は、店頭に在庫する商品の商品番号と、その商品の店頭在庫数とを対応させて記録した在庫集計テーブルを管理する。すなわち、各ＲＦＩＤレシーバ１４が定期的に出力する商品・レシーバ対応情報中の各商品の商品番号に基づいて、店頭に在庫する商品を把握し、該テーブルにおける商品番号毎の店頭在庫数の集計値を定期的に更新する。ＲＦＩＤレシーバＮｏ．−位置定義管理手段３６は各ＲＦＩＤレシーバ１４の店頭位置を定義するＲＦＩＤレシーバＮｏ．−位置定義テーブルを管理するためのものであり、該テーブルに対するレコードの追加、変更、削除を受け入れて、該テーブルを維持・更新する。商品番号−商品名定義管理手段３７は商品番号と商品名との対応を定義する商品番号−商品名定義テーブルを管理するためのものであり、該テーブルに対するレコードの追加、変更、削除を受け入れて、該テーブルを維持・更新する。商品番号−商品位置定義管理手段３８は商品番号と、その商品番号の商品が位置すべき正規の店頭位置との対応を定義する商品番号−商品位置定義テーブルを管理するためのものであり、該テーブルに対するレコードの追加、変更、削除を受け入れて、該テーブルを維持・更新する。商品番号−商品属性定義管理手段３９は商品番号と、その商品番号の商品の属性との対応を定義する商品番号−商品属性定義テーブルを管理するためのものであり、該テーブルに対するレコードの追加、変更、削除を受け入れて、該テーブルを維持・更新する。商品番号−回収時間定義管理手段４０は、商品番号と、その商品番号の商品についての回収時間との対応を定義する商品番号−回収時間定義テーブルを管理するためのものであり、該テーブルに対するレコードの追加、変更、削除を受け入れて、該テーブルを維持・更新する。商品についての回収時間とは、その商品が非正規位置に置かれた場合に、そのことが判明した時点からその回収時間が経過するまでに、その商品を正規位置に回収すべきであることを示すものである。
【００２８】
図４は、ＲＦＩＤレシーバ１４が出力する商品・レシーバ対応情報のフォーマットを示す。同図のように、商品・レシーバ対応情報は、それを出力するＲＦＩＤレシーバ１４のレシーバ番号が格納される「ＲＦＩＤレシーバＮｏ．」の領域、そのＲＦＩＤレシーバ１４がＲＦＩＤタグ１３から読み取った各商品番号を格納する「商品番号１」、「商品番号２」、「商品番号３」・・・の領域、及びＲＦＩＤ情報の終了を示すコードが格納される「データ終了」の領域により構成される。各領域にはたとえば、同図に示すように、「０００１」、「１２３４５６７８」、「１９２３８５３０」、「１２３２３１５９」、・・・、「９９９９９９９９」が格納される。
【００２９】
図５はＲＦＩＤレシーバＮｏ．−位置定義管理手段３６により管理されるＲＦＩＤレシーバＮｏ．−位置定義テーブルのフォーマットを示す。同図に示すように、このテーブルの各レコードは各ＲＦＩＤレシーバ１４毎に記録される。各レコードは、当該ＲＦＩＤレシーバ１４のレシーバ番号が格納される「ＲＦＩＤレシーバＮｏ．」、当該ＲＦＩＤレシーバ１４が存在するフロアのフロア区分が格納される「フロア区分」、当該ＲＦＩＤレシーバ１４が設けられた商品棚の棚エリア区分が格納される「棚エリア区分」、当該商品棚の棚区分が格納される「棚区分」、及び当該ＲＦＩＤレシーバ１４の店頭位置が格納される「店頭位置」の各項目により構成される。
【００３０】
通常の業務においては、商品状況表示装置２０の表示領域２５において、在庫集計テーブル及び商品番号−商品名定義テーブルに従って表示される店頭在庫状況に基づき、管理者２２は必要に応じ、管理用無線機１８及び作業者用無線機１７を通じて在庫補充の指示を店内作業者１６に対して行う。一方、図１に示されるように、顧客が商品１２ａを、商品番号−商品位置定義テーブルによって定義される正規の店頭位置とは異なる店頭位置に戻した場合、商品１２ａのＲＦＩＤタグ１３ａに記録されている商品１２ａの商品番号がＲＦＩＤタグ１３ａの近傍のＲＦＩＤレシーバ１４ａによって受信される。受信された商品１２ａの商品番号は、同時に受信された他の商品１２の商品番号とともに、ＲＦＩＤレシーバ１４ａによりそのレシーバ番号が付随する図４の商品・レシーバ対応情報とされ、データ転送用無線機１５及び管理用無線機１８を経て管理用パソコン１９に送られる。
【００３１】
管理用パソコン１９は常時、定期的に送られてくる商品・レシーバ対応情報、ＲＦＩＤレシーバＮｏ．−位置定義テーブル、及び商品番号−商品位置定義テーブルに基づき、各ＲＦＩＤレシーバ１４のレシーバ番号に対応する店頭位置と、そのＲＦＩＤレシーバ１４を介して得られる各商品番号に対応する正規の店頭位置とを比較している。したがって管理用パソコン１９は、商品１２ａの商品番号を含む商品・レシーバ対応情報について、商品１２ａの商品番号に対応する正規の店頭位置と、レシーバ番号に対応する店頭位置とが一致しないことに基づき、商品１２ａが非正規の店頭位置に誤配置されていることを認識することができる。
【００３２】
商品１２ａが誤配置されていることを把握した時点から所定時間が経過したとき、商品１２ａは非正規の店頭位置において放置され、誤配置が確定したものとみなし、管理用パソコン１９は、商品状況表示装置２０の表示領域２６において、商品１２ａについてのレコードの表示を追加する。すなわち、上述の各定義テーブルを参照し、商品１２ａの商品番号、商品名、属性、回収時間、及び店頭位置をそれぞれ、当該レコードにおける「商品コード」、「品名」、「属性」、「回収制限時間残」、及び「店頭位置」の各項目欄に表示する。「回収制限時間残」の欄に表示された回収時間は、定期的に、その表示開始からの経過時間が減算され、更新される。
【００３３】
管理者２２はこの商品１２ａのレコードの表示に基づき、管理用無線機１８及び作業者用無線機１７を通じて、店内作業者１６に対し、非正規の店頭位置に放置された商品１２ａを回収し、正規の店頭位置へ移動させる旨の指示を行うことができる。商品１２ａが正規の店頭位置に戻されたとき、商品１２ａのＲＦＩＤタグ１３ａからの商品番号が、その正規の店頭位置のＲＦＩＤレシーバ１４を経て得られる。これにより管理用パソコン１９は商品１２ａが正規の店頭位置に戻されたことを認識し、表示領域２６から、商品１２ａのレコードの表示を削除する。
【００３４】
一方、商品１２ａが正規の店頭位置に戻されないまま、商品番号‐回収時間定義テーブルにより商品１２ａについて定義された回収時間が経過した場合には、管理用パソコン１９は、商品１２ａのレコードの表示を、警告表示２７に変化させる。これを見た管理者２２は、商品１２ａについての回収・移動指示が伝わっているかどうか等の確認や、回収・移動指示を直ちに実行すべき旨の催促を、店内作業者１６に対し、管理用無線機１８及び作業者用無線機１７を通じて行うことができる。このようにして管理者２２は、誤配置回収指示状況の表示に基づき、非正規の店頭位置に放置された各商品を把握し、かつ「回収制限時間残」の表示や警告表示２７を参照し、各商品の回収優先順位を認識しつつ、商品価値を保持しながら、効率良く、回収を行うための措置を講ずることができる。
【００３５】
図６は以上の商品管理システムの管理用パソコン１９における処理を示す。この処理は所定の管理ルーチンに従って行われる。処理を開始すると、管理用パソコン１９の制御部３１は、まずステップ６０において、管理用無線機１８及びデータ転送用無線機１５を介し、各ＲＦＩＤレシーバ１４に対し、図４の商品・レシーバ対応情報の出力を要求する。これに応じて各ＲＦＩＤレシーバ１４が出力する商品・レシーバ対応情報が、データ転送用無線機１５及び管理用無線機１８を介して管理用パソコン１９に送信されると、制御部３１はこれを、ステップ６１において受信する。
【００３６】
次に、制御部３１は、受信した商品・レシーバ対応情報に基づき、ステップ６２において、商品状況表示装置２０における店頭在庫状況の表示を更新する。すなわち、商品・レシーバ対応情報中の各商品番号に基づき、在庫集計管理手段３５により在庫集計テーブルを更新し、更新結果を店頭在庫状況の表示に反映する。次に、ステップ６３において、各商品の店頭位置が正規の店頭位置であるかどうかを確認する。すなわち、商品番号−商品位置定義テーブル及びＲＦＩＤレシーバＮｏ．−位置定義テーブルを参照し、ステップ６１において受信した各商品・レシーバ対応情報ついて、商品・レシーバ対応情報中の各商品番号に対応する正規の店頭位置と、レシーバ番号に対応する店頭位置とが一致するかどうかを調べる。一致しない商品番号があるとすれば、その商品番号の商品は非正規の店頭位置に誤配置されていることがわかる。
【００３７】
次に、ステップ６４において、ステップ６３における確認の結果、誤配置商品が存在したか否かを判定する。存在すると判定し場合には、ステップ６８へ進み、当該誤配置商品が、前回のステップ６１の処理において取得した商品・レシーバ対応情報によれば誤配置ではなかった新たな誤配置商品であるかどうかを判定する。新たな誤配置商品であると判定した場合には、ステップ６９において、当該誤配置商品についての誤配置確定用タイマによる計時を開始し、ステップ６０に戻る。その後、一定期間が経過すると、ステップ６０の処理が行われ、次回の商品・レシーバ対応情報の出力要求が行われることになる。
【００３８】
ステップ６８において新たな誤配置商品ではないと判定した場合には、ステップ７０へ進み、当該誤配置商品についての誤配置確定用タイマにより計時された時間が所定時間を経過したかどうかを判定する。所定時間を経過していないと判定した場合には、当該誤配置商品についての誤配置が確定していないものとみなし、ステップ６０に戻る。所定時間を経過したと判定した場合には誤配置が確定したものとみなしてステップ７１に進み、前回取得した商品・レシーバ対応情報に基づき、当該誤配置商品についてのレコードの表示を、表示領域２６における誤配置回収指示状況の表示に追加し、又は該表示を解除することなく継続したか否かを判定する。該表示の追加も、該表示の継続もしなかったと判定した場合には、該表示の追加を行うことになる。すなわち、ステップ７２へ進み、当該誤配置商品についての誤配置確定用タイマを初期化し、ステップ７３において、当該誤配置商品の商品属性を、商品番号−商品属性定義テーブルに基づいて調べる。
【００３９】
次に、ステップ７４において、当該誤配置商品の商品属性が要冷蔵商品又は要冷凍商品であるかどうかを判定する。要冷蔵商品及び要冷凍商品のいずれでもないと判定した場合にはステップ７５において、当該誤配置商品について、商品番号−回収時間定義テーブルにおいて定義されている回収時間を、通常回収期限時間として設定する。次にステップ７６において、表示領域２６に、当該誤配置商品についてのレコードの表示を追加する。その際、設定された通常回収期限時間が「回収制限時間残」の項目欄に表示される。この表示は、当該誤配置商品についての回収制限用タイマによる計時の進行と連動しており、この後、通常回収期限時間から、回収制限用タイマによる計時時間を減算した残り時間を表示するように、定期的に更新されることになる。この後、ステップ７９へ進む。
【００４０】
ステップ７４において、当該誤配置商品の商品属性が要冷蔵商品又は要冷凍商品であると判定した場合には、ステップ７７へ進み、当該誤配置商品について、通常回収期限時間より短い短期回収期限時間を設定する。次に、ステップ７８において、表示領域２６に、当該誤配置商品についてのレコードの表示を追加する。その際、設定された短期回収期限時間が「回収制限時間残」の項目欄に表示される。この表示も、その後、時間の経過に伴い、同様にして、定期的に更新されることになる。この後、ステップ７９へ進む。
【００４１】
ステップ７９へ進むと、回収用制限タイマによる計時を開始し、ステップ６０へ戻る。ステップ７６又は７８において表示領域２６において追加された当該誤配置商品についてのレコードの表示を見た管理者２２は、管理用無線機１８を用い、店内作業者１６に対して、当該誤配置商品を回収し、正規の店頭位置に戻すように指示することができる（ステップ８０）。
【００４２】
一方、ステップ７１において、前回取得した商品・レシーバ対応情報に基づき、当該誤配置商品についてのレコードの表示を追加し、又は該表示を継続したと判定した場合にはステップ８１に進み、当該誤配置商品についての回収制限タイマによる計時時間が、設定されている通常回収期限時間又は短期回収期限時間を経過したかどうかを判定する。経過していないと判定した場合にはステップ６０に戻る。この場合、当該誤配置商品についての誤配置回収指示状況の表示がそのまま継続されることになる。
【００４３】
ステップ８１において、通常回収期限時間又は短期回収期限時間を経過したと判定した場合には、ステップ８２において、表示領域２６における当該誤配置商品についてのレコードの表示態様を、警告表示２７に切り替える。この後、ステップ６０に戻る。警告表示２７に切り替わった当該誤配置商品についてのレコードの表示を見た管理者２２は、管理用無線機１８を用い、店内作業者１６に対し、当該誤配置商品の回収を至急行うように催促することができる（ステップ８３）。
【００４４】
ステップ６４において、誤配置された商品が存在しないと判定し場合には、ステップ６５へ進み、前回取得した商品・レシーバ対応情報に基づき、表示領域２６の誤配置回収指示状況の表示において、いずれかの商品について、誤配置であるとして、そのレコードの表示を追加し、又は該表示を解除することなく継続したか否かを判定する。該レコードの表示の追加も、該表示の継続もしなかったと判定した場合には、ステップ６０に戻る。該レコードの表示の追加又は該表示の継続を行ったと判定した場合には、ステップ６６へ進み、該レコードの表示を解除し、さらにステップ６７において当該商品についての回収制限用タイマを初期化し、ステップ６０に戻る。
【００４５】
本実施形態によれば、表示領域２６において、誤配置商品についての商品属性、回収制限時間残等を表示するとともに、回収制限時間残がゼロとなった商品については、その表示態様を警告表示２７に切り替えるようにしたため、管理者２２は、誤配置された各商品について、回収・移動作業を行う優先順位を、その商品属性や回収制限時間残に基づいて容易に把握しながら、回収・移動作業についての指示を行うことができる。したがって、誤配置された商品について、商品価値を低下させることなく、回収・移動作業を行うことができる。
【００４６】
また、回収・移動作業に際し、店内作業者１６は携帯している作業者用無線機１７により回収・移動作業に関する指示を受けることができるので、効率よく誤配置された商品の回収作業にとりかかることができる。また、管理者２２は、回収・移動作業の指示、及び商品・レシーバ対応情報の受信を、管理用無線機１８によって行うことができるので、事務所２１内の設備を効率的に使用することができる。また、管理者２２は、店頭在庫状況及び誤配置回収指示状況を商品状況表示装置２０の同一画面上で確認することができるので、作業の効率化を図ることができる。
【００４７】
図７は本発明の他の実施形態に係る商品管理システムの構成を示すブロック図である。同図において、図１中の符号と同一の符号は、図１の場合と同一の要素を示す。すなわちこのシステムは、図１のシステムにおいて、管理用無線機１８に代えて、メッセージ機能を備えた管理用無線機４１を設け、管理者２２に代えて、メッセージ機能を備えた作業管理者用無線機４２を携帯する店内作業管理者４３を配置し、管理用パソコンン１９に代えて、所定のメッセージを作成する管理用パソコン４４を設けたものとなっている。他の構成は図１のシステムの場合と同様である。
【００４８】
管理用パソコン４４は、正規の店頭位置とは異なる店頭位置に誤配置された商品を回収し、正規の店頭位置に戻すように指示する回収メッセージを、管理用無線機４１を介し、作業者用無線機１７や作業管理者用無線機４２に対して送信する機能を有する。管理用無線機４１は管理用パソコン４４からの回収メッセージを作業者用無線機１７や作業管理者用無線機４２に送信する機能を有する。作業者用無線機１７及び作業管理者用無線機４２は、管理用無線機４１からの回収メッセージを受信し、表示する機能を有する。
【００４９】
図８（ａ）及び（ｂ）は回収メッセージの一例を示す。同図（ａ）では、回収メッセージとして、作業者用無線機１７において表示される回収・移動指示メッセージの例が示されている。このメッセージ例は、商品「ステーキ肉」を回収すべき旨を指示している。このメッセージは、その商品についての回収制限時間残「２:３０」、及びその商品が誤配置されている店頭位置「Ａ−１０−１１１１」の表示を伴っている。回収制限時間残は図２の表示領域２６における「回収制限時間残」の項目内用と同内容のものであり、その商品を回収するために残された猶予時間を示す。店頭位置も、表示領域２６における「店頭位置」の内容と同内容のものである。同図（ｂ）では、回収メッセージとして、作業管理者用無線機４２において表示される回収・移動催促指示メッセージの例が示されている。このメッセージは、商品「ステーキ肉」を至急回収すべき旨を指示している。このメッセージは、その商品についての回収制限時間残「０:００」及び店頭位置「Ａ−１０−１１１１」の表示を伴っている。すなわち回収・移動催促指示メッセージは回収制限時間残が無くなった場合に作業管理者用無線機４２に送信される。
【００５０】
図９は管理用パソコン４４の構成の一部を示すブロック図である。同図において、図３中の符号と同一の符号は、図３の場合と同一の要素を示す。すなわち図９の構成は、上述図３の構成に対し、回収メッセージ作成／送信手段９６及び商品番号−作業者／作業管理者定義管理手段９７を追加した構成となっている。回収メッセージ作成／送信手段９６は上述の図８において例示されるような回収メッセージを作成し、作業者用無線機１７又は作業管理者用無線機４２に送信させる処理を行う。商品番号−作業者／作業管理者定義管理手段９７は、各商品の商品番号と、作業者及び作業管理者との対応を定義する商品番号−作業者／作業管理者定義テーブルを管理するためのものであり、該テーブルに対するレコードの追加、変更、削除を受け入れて、該テーブルを維持・更新する。
【００５１】
図１０は管理用パソコン４４における処理の一部を示す。図６中の処理と同様の処理を行うステップについては図６の場合と同じ符号を付してある。すなわち図１０の処理は、図６の処理において、ステップ８０に代えてステップ９１及び９２を設け、ステップ８３に代えてステップ９３及び９４を設けたものとなっている。
【００５２】
すなわち、上述図１〜図６の実施形態においては、管理者２２から店内作業者１６に対し、誤配置された商品の回収・移動指示を行うようにしているが（ステップ８０又は８３）、本実施形態では、管理用パソコン４４が、誤配置された商品について、図８に例示したような回収メッセージを作成し（ステップ９１又は９３）、その商品を担当する店内作業者１６又は店内作業管理者４３を、商品番号−作業者／作業管理者定義テーブルに基づいて特定し、これらの者が所有する作業者用無線機１７又は作業管理者用無線機４２に送信するようにしている（ステップ９２又は９４）。その際、作業者用無線機１７に対する回収・移動指示メッセージ（図８（ａ））の送信は、当該商品について当該商品が放置されたことが確定した直後に行われ（ステップ７０〜７９、９１、９２）、作業管理者用無線機４２に対する回収・移動催促指示メッセージ（図８（ｂ））の送信は、その後、当該商品についての回収制限時間を経過した場合に行われる（ステップ８１、８２、９３、９４）。回収・移動催促指示メッセージを受信した店内作業管理者４３は責任を持って、当該商品の回収・移動作業を終了させることができる。
【００５３】
本実施形態によれば、管理用パソコン４４が誤配置商品についての回収・移動指示メッセージ又は回収・移動催促指示メッセージを作成し、その誤配置商品の担当となっている店内作業者１６又は店内作業管理者４３を特定し、これらの者が携帯する作業者用無線機１７又は作業管理者用無線機４２に対して送信するようにしたため、事務所２１の管理者が不在の場合でも、回収・移動指示を確実に行うことができる。
【００５４】
なお、本発明は上述実施形態に限定されることなく、適宜変形して実施することができる。たとえば、上述においては、誤配置商品をどの程度の迅速さで回収すべきかを示す誤配置回収指示状況の表示（図２）又は回収メッセージ（図８）の１項目として、回収するために残された時間を回収制限時間残として表示したり、「至急回収」を表示したりするようにしているが、この代わりに、又はこれに加え、「緊急回収」等のような他の用語を表示したり、迅速さを段階的に表す値や用語を表示したりするようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】本発明の一実施形態に係る商品管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１の商品管理システムの商品状況表示装置における表示画面の一例を示す図である。
【図３】図１の商品管理システムの管理用パソコンにおける主要構成を示すブロック図である。
【図４】図１の商品管理システムにおけるＲＦＩＤレシーバが出力する商品・レシーバ対応情報のフォーマットを示す図である。
【図５】図１の商品管理システムの管理用パソコンにおけるＲＦＩＤレシーバＮｏ．−位置定義テーブルのフォーマットを示す図である。
【図６】図１の商品管理システムの管理用パソコンにおける処理を示すフローチャートである。
【図７】本発明の他の実施形態に係る商品管理システムの構成を示すブロック図である。
【図８】図７の商品管理システムの管理用パソコンにおいて作成される回収メッセージの一例を示す図である。
【図９】図７の商品管理システムにおける管理用パソコンの構成の一部を示すブロック図である。
【図１０】図７の商品管理システムにおける管理用パソコンにおける処理の一部を示すフローチャートである。
【図１１】従来例の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００５６】
１１：商品棚、１２：商品、１２ａ：商品、１３：ＲＦＩＤタグ、１３ａ：ＲＦＩＤタグ、１４：ＲＦＩＤレシーバ、１４ａ：ＲＦＩＤレシーバ、１５：データ転送用無線機、１６：店内作業者、１７：作業者用無線機、１８：管理用無線機、１９：管理用パソコン、２０：商品状況表示装置、２１：事務所、２２：管理者、２５：表示領域、２６：表示領域、２７：警告表示、３１：制御部、３２：データ送受信手段、３３：表示用データ作成手段、３４：表示用データ出力手段、３５：在庫集計管理手段、３６：ＲＦＩＤレシーバＮｏ．−位置定義管理手段、３７：商品番号−商品名定義管理手段、３８：商品番号−商品位置定義管理手段、３９：商品番号−商品属性定義管理手段、４０：商品番号−回収時間定義管理手段、４１：管理用無線機、４２：作業管理者用無線機、４３：店内作業管理者、４４：管理用パソコン、９６：回収メッセージ作成／送信手段、９７：商品番号−作業者／作業管理者定義管理手段、１２１：ＲＦＩＤリーダ、１２２：買物かご、１２３：商品、１２４：陳列棚、１２５：ＲＦＩＤタグ、１２６：無線通信ポイント、１２７：ネットワーク、１２８：商品位置情報蓄積部、１２９：ＲＦＩＤリーダ、１３０：買物かご告知部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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