(57)【要約】【課題】従来人手によって行われている御用聞き業務において、人的労力、時間の節約を行い、その御用聞き業務を効率化をはかる。更に、その御用聞きの形態も従来の受身型ではなく提案型の御用聞きサービスを行うことにより、顧客へのサービス向上をはかる。【解決手段】コンピュータシステムを使用し、顧客の購入履歴、家族構成等から、それぞれの顧客に対する、提案内容を生成し、インターネットＥ−メール、電話オートコールを使用して、提案型御用聞きを行うことにより、この課題を解決する。【選択図】図１２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットＥ−Ｍａｉｌによる御用聞き
１．インターネットＥ−Ｍａｉｌの文章に商品購入のハイパーリンクの文字列または画像を組み込み、
それを選択することにより、Ｗｅｂ画面が開かれ、顧客を購入へと導く。
２．携帯電話等の携帯用機器に対してメールによる案内を送ることによりそれに応答することで
自宅外でも御用聞きの案内に対して応答が可能となり、商品の購入が可能となる。
３．メールを送信するタイミングは業者側が決定した周期ではなく、過去の購買履歴より、
請求事項３、４、６、１０によって購入品目、献立毎の購入周期、商品容量と家族構成により
消費期間等を計算し、送信する。
４．また、ハイパーリンクにより商品を選択した時点で販売店へログインしたことになり、
他の商品も選択できる。
【請求項２】
電話オートコールシステムによる御用聞き
１．電話オートコールの案内に従い、プッシュボタンを押すことにより、顧客を購入へと導く。
２．上記同様、オートコールのタイミングは業者側が決定した周期ではなく、過去の購買履歴より、
請求事項３、４、６、１０によって購入品目、献立毎の購入周期、商品容量と家族構成により
消費期間等を計算し、行う。
【請求項３】
請求事項１及び２で御用聞きを行う際、購買履歴と家族情報、家庭情報から消費日数を計算し、
御用聞きのタイミングを決定し、お薦め品の案内を行う。
電話オートコール、メールでの御用聞き時に以前購入した商品の買い置きの在庫切れ時期を
購入履歴、家族構成から消費日数を計算し、そのタイミングで再購入の案内を行う。
１．食品
２．洗剤等の日用品
３．紙おむつ、消耗介護用品
４．電球の球
５．その他、購入履歴のある商品
【請求項４】
顧客が購入した残材料を有効利用するための補足材料の案内
購入履歴より当日はその組み合わせのレシピで使用しない、或いは余る材料をピックアップし、
後日、その材料を使用したレシピを抽出し、それをつくるほかの材料を薦める。
１．カレー粉を前もって買っていたら有効期限中に肉とジャガイモを薦める。
２．ジャガイモが残っていたら肉じゃが用に肉と玉葱を勧める。
３．その他、残材料を利用したレシピに必要な他の材料
【請求項５】
顧客が購入しようとする商品に合わせて消耗品、材料、付属品の案内を行う。
ビデオデッキ、掃除機等の家電品、日用品の購入時にビデオテープ、フィルタ等の消耗備品も
合わせて紹介を行う。
１．蛍光灯の球
２．ビデオテープ
３．その他、付属消耗品
【請求項６】
材料から嗜好レシピを推測し、顧客の購入履歴から購入周期を求め、
その間隔でのそのレシピと材料の案内
１．キーとなる材料よりレシピを推測：カレー粉、スパゲッティ等、調理分野が限られているもの
２．同一購入品による嗜好食材推測：定期的に同一、類似食材を購入している場合、
その食材を使ったレシピをその周期に合わせて案内する。
【請求項７】
顧客が商品購入時に家族情報よりお薦めレシピと人数より購買量の提案
・購入履歴と家族構成、年齢層等の顧客情報によりお勧めレシピを提案し、
そのレシピに必要な他の食材も薦める。
１．子供がいる
２．お年寄りがいる
３．病気療養者がいる
４．その他、特別なレシピを必要としている家族構成
【請求項８】
顧客がレシピの選択時に家族情報から人数より食材及びその購買量を提案する。
例：カレーライス
１．肉
２．じゃがいも
３．玉葱
４．その他、その料理に必要な食材
【請求項９】
顧客が商品購入時に関連商品も合わせて紹介
１．類似品
２．付属品、必需品等その商品を使用するにあたって必須となる別の商品の紹介
３．同一ブランド、キャラクタ商品
４．その他、関連商品
【請求項１０】
顧客が商品購入時に過去にもたびたび購入しているが今回購入していない商品をお薦め商品として紹介
購買履歴から購入頻度を計算し、今回購入に当るものが購入されていない場合、
買い忘れとして紹介する。
【請求項１１】
予算を指定することにより家族構成より食材、レシピの提案
請求事項４、６、７、８において家族人数を考慮し、予算内でそのレシピを調理できる食材を抽出し、
提案する。
１．食材のレベルを調整
２．代替食材を選択
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、従来、米、酒販売店等で人手によって実施されている御用聞き業務にインターネット、
電話オートコールシステムを用いることに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
米、酒販売店等では、店舗販売の他に、店員が各顧客宅を巡回して顧客から商品の注文を取り、
注文を受けた商品を後で顧客宅まで配達する販売システムを採用している場合が多い。
この販売方法において、従業員が各顧客宅を巡回して商品の注文を取る業務を御用聞き業務と称している。
従来の御用聞き業務は、従業員が専用の注文ノートを持って各顧客宅を巡回し、
商品の注文を受けるとその場で注文内容をノート等に記入している。
その際、ほとんどの場合、お薦め品の紹介や買い置きの在庫切れに対するお薦めは行わず顧客の注文を聞くのみである。
各顧客宅を巡回し終えて店に戻った従業員は、ノートに記入した注文内容に従い注文を受けた商品を
揃えた後、該当する顧客宅まで配達している。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
従来の店員が各顧客宅を巡回して行う従来の御用聞き業務では以下の問題が存在する。
「業者側問題点」
１．ノートへの誤記入
２．多品種を取り扱う業者においては全ての取り扱い品目の記憶は不可能
３．在庫の有無、入荷時期の確認による配達日時の確約が困難
４．同じく店舗からの距離等の問題による顧客からの指定日時の配達の確約が困難
５．自宅以外の配達場所の実在の即座の確認が困難
６．店員が巡回する御用聞き業務に数の限界がある
７．店員が巡回する御用聞き業務に距離の限界がある
８．留守宅への無駄回りケースがある
９．顧客が外出中の場合の自宅以外への御用聞き業務が困難
１０．顧客の嗜好の購入周期や買い置き品の自宅での在庫切れに合わせた適切な提案のための
情報を店員が全て記憶しておくことが困難を店員が全て記憶しておくことが困難
「顧客側問題点」
１．購入したい場合、御用聞きの巡回時間に在宅の必要がある
２．自宅内での買い置きの在庫状況を把握しておく必要がある
３．食材購入時に下記家庭事情を考慮の上、レシピの考察しておく必要がある
３−１．家族構成
３−２．予算内
３−３．介護者用レシピ
３−４．乳幼児レシピ
４．掃除機のフィルタ等、消耗付属品の購入忘れが起こりえる
５．代替品を用いたレシピバラエティの拡充が困難
それらの問題を解決し、人的労力、時間の節約を行い、
御用聞き業務を効率化及び顧客へのサービスアップを提供する。
更にショッピングモール、商店街等、他店舗集中商業施設で本システムを共同使用することにより
各店舗へ平等な御用聞き業務の提供し、顧客に対しては、顧客側は品物によってそれぞれの業者ごとの
御用聞きに注文する煩わしさから解放しする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
請求事項１の発明は、請求事項３、４、６、１０で決定したタイミングによって顧客ごとに送信され、
メール内容も同じく請求事項３、４、６、１０で決定したお薦め商品、レシピの照会文とする。
又、それぞれのお薦め品、レシピはハイパーリンクを張り、それを選択することにより、
Web上のその商品を掲示してあるページを開くことが出来る。（図１参照）
【０００５】
請求事項２の発明は、請求事項１と同様に請求事項３、４、６、１０で決定したタイミングによって
顧客ごとに電話コールされ、
電話メッセージの内容も同じく、請求事項３、４、６、１０で決定したお薦め商品、レシピの照会文とする。
それぞれのお薦め品を選択する場合、そのお薦め品に対応した電話のプッシュボタンを押すことに
よりその内容のメッセージを流し、顧客はそれを購入することが出来る。（図２参照）
【０００６】
請求事項３の発明は、顧客の購買履歴を各カテゴリー別にその購買周期を求め、テーブルに格納する。
更にタイマによって定期的にそのテーブルをチェックし、購買周期と合致する時間が来たら
メール送信或いは電話オートコールのリクエストを行う。（図３参照）
【０００７】
請求事項４の発明は、顧客が購入した食材からレシピを推測し、余る食材を抽出する。
まず、その余る食材よりそれを用いたレシピを選択する。その後、顧客の購入履歴、
レシピの選択履歴よりその余った食材を用いたレシピを前もって選択したレシピ内からピックアップし、
その他の食材を、その余る食材の消費期限内に紹介する。（図４参照）
【０００８】
請求事項５の発明は、顧客が商品を選択した際、それに関連する消耗品、
付属品等の商品をテーブルに格納されたリンクより辿り、合わせて紹介し、購入を促す。（図５参照）
【０００９】
請求事項６の発明は、顧客の購入履歴からそれぞれの商品の購入間隔を計算する。
その後、その商品（食材）にリンクされたレシピをピックアップし、購入間隔に合わせて請求事項１、
請求事項２のモジュールに御用聞きの案内を行わせる。（図６参照）
【００１０】
請求事項７の発明は、家族構成の情報をテーブルよりピックアップし、その条件にあったレシピを選択する。
更に、購入履歴を記録したテーブルより、その家族の嗜好を抽出し、購入周期に合わせて条件を絞ったレシピを提案する。
その際、そのレシピを調理する食材を家族人数構成に合わせて提案し、購入を促す。（図７参照）
【００１１】
請求事項８の発明は、顧客が商品でなくレシピを選択した場合、そのレシピにリンクされている必要な食材を抽出し、
家族構成情報からそれぞれの食材の購入量を計算して、適量を提案する。（図８参照）
【００１２】
請求事項９の発明は、顧客が商品を選択した際、その商品にリンクされている関連商品、
類似商品等も合わせて紹介し、購入を促す（図９参照）
【００１３】
請求事項１０の発明は、顧客が会計に進んだ際、購入履歴から各購入商品購入周期を計算し、
今回購入の時期にあたるにも拘らず、購入していない場合、その商品を紹介する。（図１０参照）
【００１４】
請求事項１１の発明は、顧客が購入を決定してレジへ進み、購入を決定する際、
トータル料金に対して、予算超過の場合、要望合計金額を入力する。
その後、それぞれの商品にリンクされている類似品、代替品より低価格の商品を抽出し、
総合計価格を再計算する。
その後、その金額が顧客の要望金額以下である場合、当初に選択した商品ではなく、
その類似品、代替品で顧客の要求価格を満たせることを知らせる。（図１１参照）
【発明の効果】
【００１５】
以上記述したように本願請求事項１、２記載の発明によれば、従業員が訪問先に行かずとも御用聞き業務が行え、
しかも注文ノートのご記入が防げる。また、取り扱い品目、在庫を従業員が記憶しておく必要もない。
【００１６】
更に、請求事項１記載の発明によれば、顧客は自宅以外でも御用聞きを受け入れることが可能であり、
時間と場所の制約から解放される。
【００１７】
請求項３の発明によれば、自宅内の買い置きの在庫がなくなる頃を顧客は記憶しておく必要がなく、
販売業者からの御用聞きサービスにて在庫不足を知ることが出来、商品を購入できる。
【００１８】
請求項４の発明によれば、各顧客が購入した商品の剰余品目の有効利用を顧客が考える必要がなく、
業者側からの提案によって有効利用が可能となる。
【００１９】
請求事項５の発明によれば、各顧客が購入した商品を使用するにあたって付属品がない場合、
その商品が機能を果たさない場合、その付属品の買い忘れを防止することが可能となる。
【００２０】
請求事項６の発明によれば、顧客のリクエストのタイミングに合わせて商品を薦めることが出来、
業者側にとって、顧客の自社からの購入の機会が増える。
【００２１】
請求事項７の発明によれば、家庭で消費する食材に何らかの条件、制約がある場合、
顧客はそれを自分で選択することなく、業者からの提案により、容易に商品を選択できる。
【００２２】
請求事項８の発明によれば、顧客が食材を購入する際、家族人数によるその購入量を提案することにより、
顧客が過不足なく最適な量を購入することが出来る。
【００２３】
請求事項９の発明によれば、顧客が商品購入時に、業者は人気キャラクタ、
嗜好ブランドの商品も合わせて顧客の紹介でき、販売の増加が期待できる。
【００２４】
請求事項１０に発明によれば、顧客が周期的、時期的に必要であろう商品の買い忘れを防ぐことが出来る。
【００２５】
請求事項１１の発明によれば、購入種目が決まっており、購入予算も決まっている場合、
代替品、商品のレベルを買えることにより、顧客は目的の商品を購入することが出来る。
また、業者側も販売の機会を失うことを防ぐことが出来る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
図１２は本発明をコンピュータシステムにて構築したシステム運用形態である。
電話網、インターネット網を使用することにより、遠隔にて商品の注文を行うことができる。
また、顧客の注文情報をもとに配達や取り置きサービスも可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】顧客にメールを送信し、メールのメッセージ文に埋め込まれたハイパーリンクデータより商品の掲示ページへ導く論理の図面である。
【００２８】
【図２】顧客に電話をかけ、ガイダンスに従って該当商品へ顧客を誘導する論理の図面である。
【００２９】
【図３】顧客の購入履歴、家族構成から消費時期を求め、御用聞きのタイミングを算出し、同時にメール、電話のメッセージを生成する論理図である。
【００３０】
【図４】顧客の購入履歴、家族構成により消費期限内の残材料を抽出し、その残材料を有効利用するレシピとその他食材を選び出す論理の図面である。
【００３１】
【図５】顧客が購入しようとしている商品にリンクされた消耗品や付属品を選び出す論理の図面である。
【００３２】
【図６】顧客が購入している食材よりそれを使ったレシピを求め、食材の購入周期にあわせてそのレシピを紹介する論理の図面である。
【００３３】
【図７】顧客の食材の購入履歴、家族状況をもとに最適なレシピを求め、購入周期にあわせてそのレシピを紹介する論理の図面である。
【００３４】
【図８】顧客がレシピを選んだ際に家族構成より各材料の最適購入量を算出し、提案する論理の図面である。
【００３５】
【図９】顧客が商品を選んだ際、関連商品もあわせて紹介する論理の図面である。
【００３６】
【図１０】顧客が商品購入時にその顧客の購入履歴より今回購入すべき時期であるにもかかわらず購入していない商品を抽出し、案内する論理の図面である。
【００３７】
【図１１】予算を指定することにより指定したレシピを作る食材を予算内で抽出する論理の図面である。
【００３８】
【図１２】本発明をコンピュータシステムにて構築したシステム運用形態図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2009020702.tif 000008
【図７】
2009020702.tif 000009
【図８】
2009020702.tif 000010
【図９】
2009020702.tif 000011
【図１０】
2009020702.tif 000012
【図１１】
2009020702.tif 000013
【図１２】
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