(57)【要約】【課題】在宅のまま、店舗へ出向いて商品を購入する場合と同様の感覚で、かつ、簡単な操作で、商品の購入が可能な在宅ショッピング支援システムを提供する。【解決手段】管理サーバ３００は、定期的に、顧客対応店舗テーブル３０５に登録されている顧客の顧客端末１００に対して、該当する店舗に関する商品宣伝用のチラシ情報として商品音声画像記憶部３０８に記憶されている商品の画像情報、音声情報を、ネットワーク４００を介して送付し、受信した顧客端末１００において一旦記憶する。顧客端末１００は、任意に設定した出力時刻に達した際に、一時記憶したチラシ情報をタッチパネル付き表示部に表示し、顧客が画面上の商品または店舗の表示部分にタッチすると、タッチされた商品または店舗に該当する店舗の店舗端末２００を呼び出し、応答信号の受信により該店舗端末と直接接続し、双方のカメラ撮影映像の転送を伴う対面通話状態に設定する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を販売する店舗に設置された店舗端末と、商品を購入する顧客の宅内に設置された顧客端末と、前記店舗端末と前記顧客端末とを管理する管理サーバとが、ネットワークを介して接続されて構成される在宅ショッピング支援システムにおいて、前記顧客端末のタッチパネル付き表示部に、前記店舗の商品に関する宣伝用のチラシ情報の画像が画面表示された際に、画面表示された前記チラシ情報の画像に含まれる店舗または商品の表示部分に顧客がタッチすると、当該顧客端末と、タッチされた店舗または商品の表示部分に該当する店舗に設置された前記店舗端末との間を前記ネットワークを介して直接接続することを特徴とする在宅ショッピング支援システム。
【請求項２】
前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報と該チラシ情報を前記顧客端末へ送付する送付日時とを記憶し、前記送付日時に達した際に、記憶した前記チラシ情報を前記顧客端末に送付し、該チラシ情報を受信した当該携帯端末の前記タッチパネル付き表示部に画面表示することを特徴とする請求項１に記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項３】
前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の前記店舗端末から、商品画像を少なくとも含むチラシ情報と前記送付日時とが、前記ネットワークを介して、事前に転送されることにより、当該店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報と前記送付日時とを記憶することを特徴とする請求項２に記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項４】
前記管理サーバは、前記顧客端末から、前記タッチパネル付き表示部に画面表示された店舗または商品の表示部分にタッチして選択された店舗または商品に関する情報を、店舗・商品選択情報として、前記ネットワークを介して受け取り、前記店舗・商品選択情報に該当する店舗の前記店舗端末を前記ネットワークを介して呼び出し、該店舗端末が応答した際に、応答した前記店舗端末と前記店舗・商品選択情報の送信元の前記顧客端末とを直接接続した通話状態に、前記ネットワークにおける接続を切り替えることを特徴とする請求項２または３に記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項５】
前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報を記憶し、あらかじめ設定した周期で、定期的に、記憶した前記チラシ情報を前記顧客端末に送付し、該チラシ情報を受信した前記携帯端末は、該チラシ情報を一時記憶し、当該携帯端末において任意に指定されたチラシ情報出力時刻に達した際に、一時記憶した前記チラシ情報を当該携帯端末の前記タッチパネル付き表示部に画面表示することを特徴とする請求項１に記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項６】
前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の前記店舗端末から、商品画像を少なくとも含むチラシ情報が、前記ネットワークを介して、事前に転送されることにより、当該店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報を記憶することを特徴とする請求項５に記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項７】
前記顧客端末は、前記タッチパネル付き表示部に画面表示された店舗または商品の表示部分にタッチして選択された店舗または商品に該当する店舗の店舗端末を前記ネットワークを介して呼び出し、該店舗端末が応答した際に、応答した前記店舗端末と直接接続した通話状態に切り替えることを特徴とする請求項５または６に記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項８】
前記管理サーバは、記憶した前記チラシ情報を送付すべき前記顧客端末を、前記店舗ごとに、あらかじめ設定登録し、設定登録されている前記顧客端末に対して、該当する前記店舗の前記チラシ情報を送付することを特徴とする請求項２ないし７のいずれかに記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項９】
前記管理サーバは、記憶した前記チラシ情報を送付すべき前記顧客端末としてあらかじめ設定登録されている顧客端末から、前記チラシ情報の送付を不要とする店舗および／または商品分野の通知を受け取った際に、該当する前記店舗および／または商品分野の前記チラシ情報の当該顧客端末への送付を抑止することを特徴とする請求項６に記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項１０】
前記店舗の商品に関する宣伝用のチラシ情報として、さらに、宣伝用の音声情報を宣伝メッセージとして含み、前記顧客端末のタッチパネル付き表示部に、チラシ情報の画像が画面表示される際に、前記宣伝メッセージが、前記顧客端末のスピーカから出力されることを特徴とする請求項１ないし９のいずれかに記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項１１】
前記顧客端末および前記店舗端末は、カメラとマイクとスピーカとを備え、前記顧客端末と前記店舗端末とが前記ネットワークを介して直接接続した通話状態に設定された際に、映像情報と音声情報とからなる対面通話状態に設定されることを特徴とする請求項１ないし１０のいずれかに記載の在宅ショッピング支援システム。
【請求項１２】
商品を販売する店舗に設置された店舗端末と、商品を購入する顧客の宅内に設置された顧客端末と、前記店舗端末と前記顧客端末とを管理する管理サーバとが、ネットワークを介して接続され、顧客の在宅ショッピングを支援する在宅ショッピング支援方法であって、前記顧客端末のタッチパネル付き表示部に、前記店舗の商品に関する宣伝用のチラシ情報の画像が画面表示された際に、画面表示された前記チラシ情報の画像に含まれる店舗または商品の表示部分に顧客がタッチすると、当該顧客端末と、タッチされた店舗または商品の表示部分に該当する店舗に設置された前記店舗端末との間を前記ネットワークを介して直接接続することを特徴とする在宅ショッピング支援方法。
【請求項１３】
前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報と該チラシ情報を前記顧客端末へ送付する送付日時とを記憶し、前記送付日時に達した際に、記憶した前記チラシ情報を前記顧客端末に送付し、該チラシ情報を受信した当該携帯端末の前記タッチパネル付き表示部に画面表示することを特徴とする請求項１２に記載の在宅ショッピング支援方法。
【請求項１４】
前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の前記店舗端末から、商品画像を少なくとも含むチラシ情報と前記送付日時とが、前記ネットワークを介して、事前に転送されることにより、当該店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報と前記送付日時とを記憶することを特徴とする請求項１３に記載の在宅ショッピング支援方法。
【請求項１５】
前記管理サーバは、前記顧客端末から、前記タッチパネル付き表示部に画面表示された店舗または商品の表示部分にタッチして選択された店舗または商品に関する情報を、店舗・商品選択情報として、前記ネットワークを介して受け取り、前記店舗・商品選択情報に該当する店舗の前記店舗端末を前記ネットワークを介して呼び出し、該店舗端末が応答した際に、応答した前記店舗端末と前記店舗・商品選択情報の送信元の前記顧客端末とを直接接続した通話状態に、前記ネットワークにおける接続を切り替えることを特徴とする請求項１３または１４に記載の在宅ショッピング支援方法。
【請求項１６】
前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報を記憶し、あらかじめ設定した周期で、定期的に、記憶した前記チラシ情報を前記顧客端末に送付し、該チラシ情報を受信した前記携帯端末は、該チラシ情報を一時記憶し、当該携帯端末において任意に指定されたチラシ情報出力時刻に達した際に、一時記憶した前記チラシ情報を当該携帯端末の前記タッチパネル付き表示部に画面表示することを特徴とする請求項１２に記載の在宅ショッピング支援方法。
【請求項１７】
前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の前記店舗端末から、商品画像を少なくとも含むチラシ情報が、前記ネットワークを介して、事前に転送されることにより、当該店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報を記憶することを特徴とする請求項１６に記載の在宅ショッピング支援方法。
【請求項１８】
前記顧客端末は、前記タッチパネル付き表示部に画面表示された店舗または商品の表示部分にタッチして選択された店舗または商品に該当する店舗の店舗端末を前記ネットワークを介して呼び出し、該店舗端末が応答した際に、応答した前記店舗端末と直接接続した通話状態に切り替えることを特徴とする請求項１６または１７に記載の在宅ショッピング支援方法。
【請求項１９】
請求項１３ないし１７のいずれかに記載の在宅ショッピング支援方法を前記管理サーバ上に設置されたコンピュータにより実行可能なプログラムとして実施することを特徴とする在宅ショッピング支援プログラム。
【請求項２０】
請求項１９に記載の在宅ショッピング支援プログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録していることを特徴とするプログラム記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、在宅ショッピング支援システム、在宅ショッピング支援方法、在宅ショッピング支援プログラムおよびプログラム記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ネットワークの高度化が進み、ユーザは、店舗にわざわざ出向かなくても、自分が所望する商品を購入することがネットワークを介して可能になるオンラインショッピングサイトが急速に広がってきており、各オンラインショッピングサイトは、各種のサービスメニューを揃えて、付加価値を競い合う状況になってきている。
【０００３】
その一つとして、例えば、特許文献１の特開２００２−４１９６５号公報「製品販売システムおよび製品販売方法」には、販売者側から顧客に対して、商品に関するメールを定期的に送信して、顧客が購入したい商品を見つけると、販売者側のセンタ端末にアクセスしてネットワークを介してオンラインで注文を行うという仕組みを提供することによって、顧客、販売者双方にとって負担の軽減が可能なシステムが提案されている。
【特許文献１】特開２００２−４１９６５号公報（第３−４頁）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、コンピュータを操作することによりネットワークを介してオンラインショッピングを行うという場合、コンピュータの操作やオンラインショッピングの仕組みを理解できない顧客や、不慣れな顧客にとっては、まだ利用することが困難である。さらには、新聞の広告やチラシを見たことを契機にして、実際の店舗に出向いて、商品について店員に相談しながら購入を決めるというような顧客にとっても、あるいは、新聞の広告やチラシを見ても商品を購入するために店舗まで足を運ぶことが困難な顧客にとっても、現状のオンラインショッピングは利用し難いものがある。
【０００５】
つまり、ネットワークを介したオンラインショッピングは、コンピュータに精通した人や若者にとっては利用することが可能であるが、コンピュータの操作が不得手な人や、店員と相談しながら商品を購入することに慣れている人にとっては、現状のオンラインショッピングを利用することは困難である。
【０００６】
また、高齢化が進み、店舗へ出向いて商品を購入することが困難な人が増加してきており、オンラインショッピングにおいても、在宅者に対して、コンピュータを意識せずに、簡単な操作で、かつ、店舗で商品を購入するような感覚で、店舗の店員と対面で相談しながら、商品の購入（店舗側にとっては商品の販売）を行う仕組みが必要となってきている。
【０００７】
本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、顧客は、家に居ながらにして、店舗へ出向いて商品を購入する場合と同様の感覚で、商品を購入することを可能とする在宅ショッピング支援システム、在宅ショッピング支援方法、在宅ショッピング支援プログラムおよびプログラム記録媒体を提供することを、その目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前述の課題を解決するため、本発明による在宅ショッピング支援システム、在宅ショッピング支援方法、在宅ショッピング支援プログラムおよびプログラム記録媒体は、次のような特徴的な構成を採用している。
【０００９】
（１）商品を販売する店舗に設置された店舗端末と、商品を購入する顧客の宅内に設置された顧客端末と、前記店舗端末と前記顧客端末とを管理する管理サーバとが、ネットワークを介して接続されて構成される在宅ショッピング支援システムにおいて、前記顧客端末のタッチパネル付き表示部に、前記店舗の商品に関する宣伝用のチラシ情報の画像が画面表示された際に、画面表示された前記チラシ情報の画像に含まれる店舗または商品の表示部分に顧客がタッチすると、当該顧客端末と、タッチされた店舗または商品の表示部分に該当する店舗に設置された前記店舗端末との間を前記ネットワークを介して直接接続する在宅ショッピング支援システム。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の在宅ショッピング支援システム、在宅ショッピング支援方法、在宅ショッピング支援プログラムおよびプログラム記録媒体によれば、以下のような効果を得ることができる。
【００１１】
店舗へ出向くことが困難な顧客であっても、在宅したままの状態で、管理サーバからあらかじめ登録されている送付日時ごとに商品販売のチラシ情報を、顧客端末によって受け取って、宣伝用の商品の画像を画面表示するとともに、宣伝メッセージの音声を聞くことができる。したがって、在宅者は、商品購入の契機が得られ、かつ、タッチパネル付き表示部に画面表示された商品の画像にワンタッチするだけで、当該商品を扱っている店舗の店舗端末と直接接続して、テレビ電話形式で、店員と対面通話することが可能になる。
【００１２】
而して、顧客にとっては、店舗へ出かけなくても、店舗にて商品購入する場合と同じ感覚で、商品の特徴や価値を確認しながら、店員との間で商品の対面購入を行うことができ、一方、店員にとっても、顧客との対面通話で御用聞き的に注文を受け取って対面販売することが可能になる。
【００１３】
さらに、顧客が任意に指定したタイミングで、商品の対面購入を行うことも可能になり、顧客の利便性を向上させることができる。また。顧客が任意に指定したタイミングで商品の対面購入を行う場合であっても、管理サーバから顧客端末へ適切な周期で宣伝用のチラシ情報を事前に転送しておくことによって、管理サーバやネットワークに対する負荷を分散させることが可能である。
【００１４】
つまり、管理サーバは、あらかじめ設定した適切な周期で、計画的に、かつ、定期的に、顧客端末側へ発呼し、宣伝用のチラシ情報を送付して、顧客端末にて記憶するようにし、顧客が任意に指定した時刻でそれぞれの顧客端末を自動的に起動することによって、チラシ情報を出力する仕組みとしているので、管理サーバ側の負荷の集中を排除することができる。
【００１５】
さらに、管理サーバから顧客端末へ事前にチラシ情報を送付して、顧客端末側に記憶させておくことによって、管理サーバへの負荷の集中のみならず、顧客端末側の性能やネットワークの状況にも左右されず、顧客側の時間的な要求に対して遅れることなく対応することが可能であると同時に、チラシ情報の顧客端末への転送動作が集中しないように設定することにより、ネットワークの負荷を分散させ、輻輳の発生を防止することができるという効果も得られる。
【００１６】
また、顧客が任意に出力不要の旨を指定した店舗や商品分野に関するチラシ情報の出力を抑止することができ、かつ、必要なチラシ情報を任意のタイミングで取得することができるので、顧客にとってチラシ情報の中から所望の商品を探し出す負担が軽減され、必要な情報へのアクセスを効率良く行うことが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明による在宅ショッピング支援システム、在宅ショッピング支援方法、在宅ショッピング支援プログラムおよびプログラム記録媒体の好適な実施形態について添付図を参照して説明する。なお、以下の説明においては、本発明による在宅ショッピング支援システム、在宅ショッピング支援方法について説明するが、かかる在宅ショッピング支援方法をコンピュータにより実行可能な在宅ショッピング支援プログラムとして実施するようにしても良いし、あるいは、在宅ショッピング支援プログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録するようにしても良いことは言うまでもない。
【００１８】
（本発明の特徴）
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴について、その概要をまず説明する。本発明による在宅ショッピング支援システムは、顧客が閲覧した宣伝情報（チラシ情報）に興味を持った場合、当該顧客側の顧客端末と店舗側の店舗端末とを自動的に直接接続することにより、顧客は在宅したままであっても、店舗に出向いた場合と同様の感覚で、店舗の店員と対面通話しながら、商品の購入を行うことを可能とする点に、主な特徴を有している。すなわち、本発明は、或る地域ごとに、本在宅ショッピング支援システムが提供する在宅ショッピングサービスに契約加入した地域加入者である顧客（加入者）宅に設置された顧客端末、本在宅ショッピングサービスに加盟した地域加盟店である店舗に設置された店舗端末、顧客端末と店舗端末とを管理する管理サーバを、ネットワークを介して接続した構成とされている。かくのごとき構成で、該管理サーバから各顧客端末に対して、各加盟店にて設定した送付時点またはあらかじめ設定した適切な周期で定期的に、新聞のチラシと同様の加盟店の宣伝情報（チラシ情報）を送付し、送付された宣伝情報（チラシ情報）を顧客端末が受信すると、その時点で、または、一旦記憶した後顧客が任意に指定した時点で、当該顧客端末にて、受信した宣伝情報（チラシ情報）のうち画像情報をタッチパネル付きの表示部に画面表示し、かつ、宣伝情報（チラシ情報）のうち宣伝メッセージを音声出力する仕組みを備えている。
【００１９】
顧客端末に画面表示される宣伝情報（チラシ情報）の中から、顧客が、興味があるいずれかの情報を見出して、該情報に含まれている商品や店舗の表示部分にタッチすると、タッチパネル機能によりタッチされた表示部分の商品や店舗が選択された旨の情報が、管理サーバへ返送される。顧客端末から商品や店舗の選択情報を受け取った管理サーバは、顧客が選択した商品や店舗に関連する店舗を検索して、検索した店舗の店舗端末に対して自動的に呼出しを行い、タッチした顧客の顧客端末と呼び出した店舗の店舗端末とを直接接続する。顧客端末と店舗端末とが直接接続されることによって、顧客は、店舗側の店員とテレビ電話機能により対面しながら、商品に関する情報をさらに取得したり、商品の購入について相談したり、あるいは、商品の購入を行ったりすることが可能になる。
【００２０】
例えば、或る地域における在宅ショッピングサービスに契約加入した顧客（在宅者）と加盟した加盟店群との全体イメージを図１に示す。図１は、本発明による在宅ショッピング支援システムの全体イメージを説明するための概念図であり、管理サーバの存在を表現しないで、本在宅ショッピング支援システムが提供する在宅ショッピングサービスに契約加入した顧客つまり地域加入者１０と本在宅ショッピングサービスに加盟した店舗群すなわち加盟店群２０との関係について概念的に示している。
【００２１】
図１に示すように、或る地域に居住する契約加入者つまり地域加入者１０例えば地域加入者１０ａ、１０ｂ、１０ｃと当該地域に存在する加盟店群２０例えば宅配寿司店２０ａ、八百屋２０ｂ、配達弁当屋２０ｃ、酒屋２０ｄ、ファミリーレストラン２０ｅ、コンビニエンスストア２０ｆとが、当該地域における在宅ショッピング支援システムへの参加グループとして登録されている。ここで、契約加入者（顧客）つまり地域加入者１０の顧客端末と加盟店群２０の店舗端末との間を、地域加入者１０からの要求に基づいて、接続することによって、顧客と加盟店の店員とが対面しながら、商品の購入（商品の販売）を行う仕組みとしている。なお、図１に示す例のように、加盟店群２０としては、宅配寿司店２０ａ、八百屋２０ｂ、配達弁当屋２０ｃ、酒屋２０ｄ、ファミリーレストラン２０ｅ、コンビニエンスストア２０ｆなど、在宅の顧客に対して商品の出前や商品の配達ができる店舗が加盟することができる。
【００２２】
（実施形態の構成例）
まず、全体イメージとして図１に示した本発明による在宅ショッピング支援システムのシステム構成例について図２を用いて説明する。図２は、本発明による在宅ショッピング支援システムにおける全体のシステム構成の一例を示すシステム構成図であり、管理サーバについては、そのブロック構成の具体例についても示している。
【００２３】
図２に示すように、本在宅ショッピング支援システムは、地域加入者（顧客）の加入者宅に設置された顧客端末１００と、加盟店に配置された店舗端末２００と、在宅ショッピング支援システムが提供する在宅ショッピングサービスの運営者が管理する管理サーバ３００とが、ネットワーク４００を介して、相互接続されて構成されている。ここに、地域加入者は、本在宅ショッピングサービスに契約加入した顧客であり、加入者宅に在宅したままで、顧客端末１００を用いて、店舗の店員と対面しながら、商品の購入を行うことができる。また、加盟店は、本在宅ショッピングサービスに加盟した店舗であり、当該店舗の店員は、店舗端末２００を用いて、地域加入者（顧客）と対面しながら、商品の販売を行うことができる。なお、図２には、店舗端末２００として、加盟店（Ａ商店）、加盟店（Ｂ商店）それぞれに設置されている場合を示しているが、双方を区別する場合は、加盟店（Ａ商店）に設置される店舗端末２００を店舗Ａ端末、加盟店（Ｂ商店）に設置する店舗端末２００を店舗Ｂ端末と表現することとする。
【００２４】
管理サーバ３００は、本在宅ショッピングサービスに契約加入している全ての地域加入者（顧客）の顧客端末１００と全ての加盟店の店舗端末２００とを管理するとともに、顧客端末１００と店舗端末２００との間のネットワーク４００を介した接続・切断などの通信制御（呼制御）を行うために、制御部３０１、顧客管理テーブル３０２、加盟店管理テーブル３０３、店舗画像記憶部３０４、顧客対応店舗テーブル３０５、チラシ情報記憶部３０６、日時管理部３０７、商品音声画像記憶部３０８を、少なくとも備えて構成されている。
【００２５】
制御部３０１は、管理サーバ３００の全体の動作を制御するものであり、顧客端末１００および店舗端末２００への発呼および着呼などの通信制御を行う呼制御も担務する。
【００２６】
顧客管理テーブル３０２は、地域加入者（顧客）の加入者宅に設置されている顧客端末１００を管理する情報を記憶しているテーブルであり、加盟店管理テーブル３０３は、加盟店に設置されている店舗端末２００を管理する情報を記憶しているテーブルである。
【００２７】
また、店舗画像記憶部３０４は、各加盟店の店舗の画像を記憶している画像メモリであり、顧客対応店舗テーブル３０５は、各加盟店ごとのチラシ情報の配布先を決める顧客対応の情報を記憶しているテーブルであり、チラシ情報記憶部３０６は、各店舗ごとにチラシ情報の送付日時、チラシ情報を構成する商店の画像、商品の画像、宣伝メッセージ用の音声情報、価格などと関連付ける商品管理コードを記憶しているメモリである。
【００２８】
また、日時管理部３０７は、各店舗対応のチラシ情報の送付日時を管理する部位であり、商品音声画像記憶部３０８は、店舗ごとの商品対応の商品紹介・宣伝用の音声ファイルおよび／または映像ファイルおよび商品の価格を記憶しているメモリである。
【００２９】
なお、図２には図示していないが、管理サーバ３００は、日時を計時するカレンダーおよび時計部、ネットワーク４００との接続用インターフェースとなるネットワーク接続インターフェース部および電源部も備えている。
【００３０】
また、ネットワーク４００は、顧客端末１００、店舗端末２００、管理サーバ３００の指定された任意の相手との接続経路を設定・開放し、音声、画像、テキストなど各種の情報を転送することができるネットワークであり、公衆電話網（ＰＳＴＮ：Public  Switched  Telephone  Network）やインターネットなどであっても良い。
【００３１】
次に、図２に示した顧客端末１００、店舗端末２００の機能ブロック構成の一例を、それぞれ、図３、図４を用いて説明する。図３は、図２に示す顧客端末１００の機能ブロック構成の一例を示すブロック構成図であり、図４は、図２に示す店舗端末２００の機能ブロック構成の一例を示すブロック構成図である。
【００３２】
まず、図３に示す顧客端末１００の機能ブロック構成について説明する。図３に示すように、顧客端末１００は、制御部１０１、タッチパネル付き表示部１０２、カメラ部１０３、時計１０４、ハンドセット／マイク・スピーカ１０５、ネットワーク接続インターフェース部１０６、時刻店舗記憶部１０７、送付情報記憶部１０８、管理コード記憶部１０９、および、電源部１１０を少なくとも備えており、ハードウェア的には、高機能電話機や情報端末機器相当の構成とされている。
【００３３】
制御部１０１は、顧客端末１００の全体の動作を制御するものであり、店舗端末２００および管理サーバ３００への発呼および着呼などの通信制御を行う呼制御も担務するとともに、通話、情報の判断、情報の表示などの制御も実行する。なお、発呼や着呼等の接続先や接続元（顧客端末１００、店舗端末２００、管理サーバ３００）を特定するアドレス情報としては、電話番号、ＩＰアドレス、あるいは、ＭＡＣアドレスなどを用いる。
【００３４】
また、タッチパネル付き表示部１０２は、表示情報（画像情報）を画面表示するとともに、画面表示された表示情報のうちいずれかにタッチすることによって、タッチした情報を選択したことを示す情報を入力可能なタッチパネル入力部を併せ持つディスプレイ装置であり、カメラ部１０３は、顧客端末１００を操作している顧客側の画像を撮影して、顧客画像情報として取得する。時計１０４は、時刻を計時する部位であり、図示していないカレンダー機能と相俟って、現在日時を出力することができる。
【００３５】
また、ハンドセット／マイク・スピーカ１０５は、通話機能として音声の入力を行うマイクと音声の出力を行うスピーカとからなっている。ネットワーク接続インターフェース部１０６は、ネットワーク４００との接続用インターフェースである。
【００３６】
また、時刻店舗記憶部１０７は、当該顧客端末１００の起動条件、つまり、チラシ情報のタッチパネル付き表示部１０２、ハンドセット／マイク・スピーカ１０５への出力動作を起動する日時および店舗を記憶するメモリであり、送付情報記憶部１０８は、送付されてきたチラシ情報（宣伝情報）を記憶するメモリであり、管理コード記憶部１０９は、管理サーバ３００と加盟店の店舗端末２００とを識別するための情報を記憶しているメモリである。また、電源部１１０は、顧客端末１００の各部へ電源を供給するものである。
【００３７】
次に、図４に示す店舗端末２００の機能ブロック構成について説明する。図４に示すように、店舗端末２００は、制御部２０１、タッチパネル付き表示部２０２、カメラ部２０３、時計２０４、ハンドセット／マイク・スピーカ２０５、ネットワーク接続インターフェース部２０６、画像音声記憶部２０７、画像取込インターフェース部２０８、管理コード記憶部２０９、電源部２１０、ＰＯＳ端末インターフェース部２１１、画像対応商品管理部２１２、顧客注文記録部２１３、顧客注文履歴記録部２１４を少なくとも備えている。
【００３８】
制御部２０１は、店舗端末２００の全体の動作を制御するものであり、顧客端末１００および管理サーバ３００への発呼および着呼などの通信制御を行う呼制御も担務するとともに、通話、情報の判断、情報の表示などの制御も実行する。なお、発呼や着呼等の接続先や接続元（顧客端末１００、店舗端末２００、管理サーバ３００）を特定するアドレス情報としては、電話番号、ＩＰアドレス、あるいは、ＭＡＣアドレスなどを用いる。
【００３９】
また、タッチパネル付き表示部２０２は、顧客端末１００と同様、画面表示された表示情報のうちいずれかにタッチすることによって、タッチした情報を選択したことを示す情報を入力可能なタッチパネル入力部を併せ持つディスプレイ装置であり、カメラ部２０３は、店舗端末２００を操作している店員側の画像を撮影して、店員画像情報として取得する。時計２０４は、時刻を計時する部位であり、図示していないカレンダー機能と相俟って、現在日時を出力することができる。
【００４０】
また、ハンドセット／マイク・スピーカ２０５は、顧客端末１００と同様、通話機能として音声の入力を行うマイクと音声の出力を行うスピーカとからなっている。ネットワーク接続インターフェース部２０６は、ネットワーク４００との接続用インターフェースである。
【００４１】
また、画像音声記憶部２０７は、チラシ情報を構成する宣伝用の画像情報および／または宣伝メッセージ用の音声情報を記憶するメモリであり、画像取込インターフェース部２０８は、店舗端末２００の外部にある外部画像情報を取り込むためのインターフェースである。
【００４２】
また、管理コード記憶部２０９は、管理サーバ３００および契約加入している顧客の顧客端末１００を識別するための情報を記憶しているメモリであり、電源部２１０は、店舗端末２００の各部へ電源を供給するものである。
【００４３】
また、ＰＯＳ端末インターフェース部２１１は、ＰＯＳ端末を接続するためのインターフェースであり、顧客端末１００からの商品購入の通知を受け取ることにより、購入商品の発送手配、購入商品の決済を行うことを可能としている。なお、決済処理は、顧客の商品購入の通知時点ではなく、商品が顧客に届いた時点で行うことももちろん可能である。画像対応商品管理部２１２は、画像に対応する商品を管理するものであり、顧客注文記録部２１３は、顧客側の注文を記録するメモリであり、顧客注文履歴記録部２１４は、顧客側の注文の履歴を記憶するメモリである。
【００４４】
次に、管理サーバ３００にて、在宅ショッピングを支援するための管理用の各種情報が記憶されているテーブル類について、それぞれの具体的なテーブル構造の一例を説明する。
【００４５】
図５は、図２の管理サーバ３００の顧客管理テーブル３０２に記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。図５に示すように、顧客管理テーブル３０２には、本在宅ショッピングサービスに契約加入している地域加入者（顧客）ごとに、それぞれの顧客を識別する顧客コード３０２ａ、顧客名３０２ｂ、住所３０２ｃ、電話番号３０２ｄ、顧客端末１００を特定するＩＰアドレス３０２ｅ、ＭＡＣアドレス３０２ｆが登録されている。
【００４６】
また、図６は、図２の管理サーバ３００の加盟店管理テーブル３０３に記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。図６に示すように、加盟店管理テーブル３０３には、本在宅ショッピングサービスに加盟している加盟店ごとに、それぞれの加盟店を識別する店舗コード３０３ａ、店舗名３０３ｂ、電話番号３０３ｃ、店舗端末２００を特定するＩＰアドレス３０３ｄ、ＭＡＣアドレス３０３ｅが登録されている。
【００４７】
また、図７は、図２の管理サーバ３００の顧客対応店舗テーブル３０５に記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。図７に示すように、顧客対応店舗テーブル３０５には、本在宅ショッピングサービスに契約加入している地域加入者（顧客）ごとに、それぞれの顧客を識別する顧客コード３０５ａ、それぞれの顧客に対してチラシ情報を送付可能な店舗か否かを示す店舗コード３０５ｂが登録されている。ここで、店舗コード３０５ｂには、店舗Ａ、店舗Ｂ、…と、全加盟店別の欄が用意されており、各顧客について、チラシ情報の送付の可／不可を○／×にて示している。○が設定されている場合、当該店舗にチラシ情報があれば、該当する顧客へ送付することになる。なお、本顧客対応店舗テーブル３０５のテーブル構造として、店舗と顧客とを入れ替えて、店舗対応に、チラシ情報を送付する顧客を設定するというテーブル構造であっても良い。
【００４８】
また、図８および図９は、図２の管理サーバ３００のチラシ情報記憶部３０６に記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。なお、図８は、通常の宣伝用チラシ情報を送付するための情報を記憶している場合を示し、図９は、特売用として宣伝する際の情報を記憶している場合を示している。図８、図９に示すように、チラシ情報記憶部３０６には、本在宅ショッピングサービスに加盟している加盟店ごとに、それぞれの店舗コード３０６ａ、送付月日３０６ｂ、送付時刻３０６ｃ、商品管理コード３０６ｄが登録されている。
【００４９】
ここで、送付月日３０６ｂ、送付時刻３０６ｃは、図７の顧客対応店舗テーブル３０５にチラシ情報の送付可能の旨が設定されている顧客コードの顧客端末１００に対して、宣伝用のチラシ情報を送付する日時を設定している。また、商品管理コード３０６ｄには、宣伝用チラシ情報に設定される商品と関連付けるための識別用コードが設定されており、チラシ情報を送付する時点において、該商品管理コードに対応する画像ファイルおよび／または音声ファイル（音声メッセージ）を取り出して送付することになる。なお、図８の送付月日３０６ｂとして、例えば、「０５０１〜０５２０」のように、送付期間を設定することにより、チラシ情報を、１日のみに限らず、複数日に亘って、送付するように設定することも可能である。また、図９の送付月日３０６ｂに示すように、例えば「０５２４」と設定して、特売用としての送付日時を特定することも可能である。
【００５０】
また、図１０は、図２の管理サーバ３００のチラシ情報記憶部３０６に記憶される音声ファイル情報の一例を示すテーブル構造図であり、図８または図９の送付月日３０６ｂ、送付時刻３０６ｃに示す日時において、チラシ情報を送付する際に、チラシ情報として送付される宣伝用の音声メッセージの登録例を示している。図１０に示すように、音声ファイル情報３１６には、本在宅ショッピング支援システムが提供する在宅ショッピングサービスに加盟している加盟店のうち、チラシ情報として音声ファイル情報を送付する旨が登録された加盟店ごとに、それぞれの店舗コード３１６ａ、商品管理コード３１６ｂ、音声メッセージ３１６ｃが登録されている。図８または図９の送付月日３０６ｂ、送付時刻３０６ｃに示す日時に達した際に、図８または図９の店舗コード３０６ａ、商品管理コード３０６ｄにより、図１０の音声ファイル情報３１６が検索されて、検索結果として抽出された音声メッセージ３１６ｃ、例えば、「ピンポーン(チャイム音)、Ａ商店です。今日の御用はありませんか。御用があれば画面上のＡ商店または商品Ａにタッチしてください。店頭の店員にてお受け致します。」が送付される。
【００５１】
また、図１１は、図２の管理サーバ３００の商品音声画像記憶部３０８に記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。図１１に示すように、商品音声画像記憶部３０８には、本在宅ショッピング支援システムが提供する在宅ショッピングサービスに加盟している加盟店ごとに、それぞれの加盟店を識別する店舗コード３０８ａ、商品管理コード３０８ｂ、商品名称３０８ｃ、価格３０８ｄ、音声ファイル３０８ｅ、商品画像ファイル３０８ｆが登録されている。なお、商品音声画像記憶部３０８に登録される商品名称３０８ｃ、価格３０８ｄ、音声ファイル３０８ｅ、商品画像ファイル３０８ｆは、チラシ情報を用いる宣伝対象の商品について、各店舗端末２００から管理サーバ３００に商品管理コードとともに、あらかじめ、アップロードされることによって設定される。
【００５２】
また、図１２は、図２の管理サーバ３００の店舗画像記憶部３０４に記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。図１２に示すように、店舗画像記憶部３０４には、本在宅ショッピング支援システムが提供する在宅ショッピングサービスに加盟している加盟店ごとに、それぞれの加盟店を識別する店舗コード３０４ａ、店舗の宣伝用に使用される店舗の画像を示す店舗画像ファイル３０４ｂが登録されている。
【００５３】
次に、管理サーバ３００から宣伝用のチラシ情報が送付されてきた場合の送付情報を顧客端末１００にて、記憶し、表示する際の具体例について説明する。
【００５４】
図１３は、図３の顧客端末１００の送付情報記憶部１０８に記憶される送付情報の一例を示すテーブル構造図である。図１３に示すように、送付情報記憶部１０８には、チラシ情報を送付してきた加盟店ごとに、それぞれの加盟店を識別する店舗コード１０８ａ、店舗の画像を示す店舗画像ファイル１０８ｂ、宣伝用の商品を一意に特定する商品管理コード１０８ｃ、チラシ情報に含まれている宣伝用の音声メッセージである音声ファイル１０８ｄ、チラシ情報に含まれている商品の画像イメージを示す商品画像ファイル１０８ｅ、チラシ情報に含まれている価格１０８ｆが記憶される。
【００５５】
また、図１４は、図３の顧客端末１００のタッチパネル付き表示部１０２に画面表示されるチラシ情報の一例を示す表示画面図である。図１４に示すように、タッチパネル付き表示部１０２には、チラシ情報を送付してきた加盟店を示す店舗名１０２ａごとに、図１３の送付情報記憶部１０８に記憶された情報のうち、商品画像ファイル１０８ｅに記憶されている商品の画像イメージを、価格１０８ｆに記憶されている価格とともに商品画像１０２ｂとして画面表示する。例えば、図１４に示すように、店舗名１０２ａとして「Ａ商店（店舗Ａ）」について、そのチラシ情報に宣伝用として含まれている「通常画像（商品Ａ）」が価格とともに商品画像１０２ｂとして画面表示される。なお、同時に、図１３の送付情報記憶部１０８の音声ファイル１０８ｄに記憶されている音声メッセージも、音声情報に変換されて、図３の顧客端末１００のハンドセット／マイク・スピーカ１０５から出力される。
【００５６】
（第１の実施例の説明）
次に、図２に示す在宅ショッピング支援システムの動作について、その一例を、第１の実施例として、図１５、図１６のシーケンス図を用いて説明する。図１５は、図２に示す在宅ショッピング支援システムの店舗端末２００から管理サーバ３００に対してチラシ情報をアップロードする手順の一例を示すシーケンス図であり、図１６は、図２に示す在宅ショッピング支援システムの管理サーバ３００からのチラシ情報の送付から顧客端末１００と店舗端末２００との対面購入（対面販売）が開始されるまでの手順の一例を示すシーケンス図である。
【００５７】
まず、店舗端末２００からチラシ情報をアップロードする手順について、図１５のシーケンス図にしたがって説明する。店舗端末２００は、制御部２０１の制御の下、宣伝用のチラシ情報を新たに作成または作成済みのチラシ情報を変更して、画像音声記憶部２０７に記憶した場合（シーケンスＳ１）、管理サーバ３００と接続するために、管理コード記憶部２０９を参照して、管理サーバ３００の電話番号を取り出し、ネットワーク接続インターフェース部２０６を介してネットワーク４００に対して発呼することによって、ネットワーク４００を介して管理サーバ３００に着呼する（シーケンスＳ２）。管理サーバ３００は、制御部３０１の制御の下、店舗端末２００からの着呼を検出すると、当該店舗端末２００が本在宅ショッピングサービスに加盟している店舗のものか否かを、加盟店管理テーブル３０３を参照することによって、当該店舗端末２００の認証動作を行う（シーケンスＳ３）。なお、発呼元の店舗端末２００、宛先の管理サーバ３００を指定する情報として、電話番号またはＩＰアドレスまたはＭＡＣアドレスが着呼情報に含まれており、該情報に基づいて認証動作を行う。
【００５８】
着呼してきた店舗端末２００の店舗が本在宅ショッピングサービスに加盟している店舗であるとの認証が得られた場合、管理サーバ３００は、応答して、着呼してきた店舗端末２００に対して、ネットワーク４００を介して、応答信号を送信する（シーケンスＳ４）。管理サーバ３００から応答信号を受け取った店舗端末２００は、シーケンスＳ１において、作成または変更した宣伝用のチラシ情報を、画像音声記憶部２０７から取り出し、管理サーバ３００に対して送信する（シーケンスＳ５）。
【００５９】
管理サーバ３００は、店舗端末２００からのチラシ情報を受信して、チラシ情報記憶部３０６、商品音声画像記憶部３０８それぞれに、当該店舗端末２００を特定する店舗コード３０６ａ、店舗コード３０８ａそれぞれと関連付けて記憶する（シーケンスＳ６）。以上の手順によって、新規に作成したチラシ情報または作成済みのものを変更したチラシ情報を、管理サーバ３００にアップロードすることができる。
【００６０】
例えば、特売のチラシ情報を管理サーバ３００へアップロードするためには、店舗端末２００にて販売したい商品をカメラ部２０３にて撮影して、商品画像ファイル情報として画像音声記憶部２０７に記憶するか、または、商品を示す外部の画像を画像取込インターフェース部２０８にて取り込んで、画像音声記憶部２０７に記憶するとともに、広告用の音声ファイル情報として音声メッセージをハンドセット／マイク・スピーカ２０５にて取り込んで、画像音声記憶部２０７に記憶する。しかる後、画像音声記憶部２０７に記憶した特売用の商品に関する商品画像ファイル情報、音声ファイル情報を、特売日時とともに、チラシ情報として、前述のような手順で、管理サーバ３００ヘアップロードするようにすれば良い。
【００６１】
次に、チラシ情報の送付による販売宣伝から顧客と店員との対面購入（対面販売）に至るまでの手順について、図１６のシーケンス図にしたがって説明する。
【００６２】
管理サーバ３００は、制御部３０１の制御の下、日時管理部３０７の計時動作結果として、いずれかの加盟店において図８または図９に示すチラシ情報記憶部３０６の送付月日３０６ｂ、送付時刻３０６ｃに設定されているチラシ情報の送付時刻に達したことを検出した場合（シーケンスＳ１１）、図７に示す顧客対応店舗テーブル３０５を参照して、当該加盟店のチラシ情報の送付を受け付ける顧客を示す顧客コード３０５ａを抽出し、図５に示す顧客管理テーブル３０２から当該顧客コード３０２ａが示す顧客の電話番号３０２ｄを読み出すことにより、顧客端末１００と接続するための発呼情報を取得して、ネットワーク４００に対して発呼し、ネットワーク４００を介して顧客端末１００に着呼する（シーケンスＳ１２）。
【００６３】
例えば、図９に示すチラシ情報記憶部３０６の記載例の場合、送付月日３０６ｂ、送付時刻３０６ｃとして、“５月２４日の１３：００”に一致したことが検出されると、店舗コード３０６ａが“１０００”の店舗について商品管理コード３０６ｄが“１０００−１００”に関するチラシ情報を送付するために、管理サーバ３００から顧客端末１００に対する発呼動作を開始する。なお、前述したように、図７に示すような顧客ごとに登録する顧客対応店舗テーブル３０５に代わり、顧客と店舗とを入れ替えた店舗ごとに登録する形式の店舗対応の発呼先顧客テーブルとして管理するようにしても良い。
【００６４】
顧客端末１００は、制御部１０１の制御の下、ネットワーク接続インターフェース部１０６を介して管理サーバ３００からの着呼を検出すると、着呼情報に含まれている発呼元を示す情報と管理コード記憶部１０９とを参照することによって、管理サーバ３００の認証動作を行う（シーケンスＳ１３）。なお、発呼元の管理サーバ３００、宛先の顧客端末１００を指定する情報として、電話番号またはＩＰアドレスまたはＭＡＣアドレスが着呼情報に含まれており、これらの情報を用いて認証動作を行う。あるいは、管理サーバ３００を一意に特定することができる管理ＩＤ（識別番号）を用いて認証動作を行うようにしても良い。
【００６５】
着呼してきた発呼元が、あらかじめ管理コード記憶部１０９に登録されている管理サーバ３００であるとの認証が得られた場合、顧客端末１００は、ハンドセット／マイク・スピーカ１０５より着呼音を出力して顧客に通報することによって（シーケンスＳ１４）、当該顧客が着呼音による呼出しに対応して顧客端末１００のタッチパネル付き表示部１０２またはハンドセット／マイク・スピーカ１０５により応答すると、ネットワーク接続インターフェース部１０６からネットワーク４００を介して、着呼してきた管理サーバ３００に対して、応答信号を送信する（シーケンスＳ１５）。
【００６６】
顧客端末１００から応答信号を受け取った管理サーバ３００は、宣伝用のチラシ情報として事前に登録されている図８または図９のチラシ情報記憶部３０６の中から該当する店舗の商品管理コード３０６ｄを取り出し、図１１の商品音声画像記憶部３０８から該商品管理コード３０６ｄが示す商品管理コードの商品宣伝用の音声ファイル３０８ｅ、商品画像ファイル３０８ｆおよび価格３０８ｄに関する情報を読み出すとともに、図１２の店舗画像記憶部３０４から該商品管理コード３０６ｄに対応する店舗コードに相当する店舗画像ファイル３０４ｂの店舗画像を読み出して、当該商品管理コード３０６ｄが示す商品のチラシ情報として、店舗コード、商品管理コードを含む形で編集して、顧客端末１００に対して送付する（シーケンスＳ１６）。なお、この送付時点で、同一時刻に送付すべき他の店舗のチラシ情報が存在していた場合には、他の店舗のチラシ情報も、順次、送付する。
【００６７】
管理サーバ３００から送付されてきたチラシ情報を受信した顧客端末１００は、送付情報記憶部１０８に記憶するとともに、該チラシ情報に含まれている店舗画像ファイル、商品画像ファイルを、表示画面情報に変換して、図１４に例示するように、店舗名１０２ａとして店舗名や店舗画像のイメージを、および、商品画像１０２ｂとして商品画像のイメージを、タッチパネル付き表示部１０２に画面表示するとともに、該チラシ情報に含まれている音声ファイル情報を、音声情報に変換して、宣伝メッセージとして、ハンドセット／マイク・スピーカ１０５から出力する（シーケンスＳ１７）。
【００６８】
例えば、図１０の音声ファイル情報３１６に示す音声メッセージの場合のように、通常メッセージとして定時の御用聞きのメッセージであれば、「ピンポーン(チャイム音)、Ａ商店です、今日の御用はありませんか。御用があれば画面上のＡ商店または商品Ａにタッチしてください、店頭の店員にてお受け致します。」などの宣伝メッセージが出力されるとともに、当該商品Ａおよび店舗画像などが画面表示される。また、図９に示すような特売の場合は、特売メッセージとして「ピンポーン(チャイム音)、Ｂ商店です、今日は△△の特売です。ご関心あれば画面上のＢ商店または商品Ｂにタッチしてください、店頭の店員にて対応致します。」などの宣伝メッセージが出力されるとともに、当該商品Ｂおよび店舗画像などが画面表示される。
【００６９】
なお、管理サーバ３００は、顧客端末１００に対してチラシ情報を送付した際に、制御部３０１の制御の下、日時管理部３０７にて、タイマを起動して（シーケンスＳ１８）、あらかじめ定めた設定時間内に、チラシ情報を送付した顧客端末１００から店舗や商品を選択したことを示す店舗・商品選択情報が返送されてくるか否かを監視し、該設定時間内に店舗・商品選択情報が返送されてこなかった場合には、チラシ情報の送付を中止し、当該顧客端末１００との接続を切断する。
【００７０】
顧客端末１００のタッチパネル付き表示部１０２に画面表示される図１４に示すような商店名１０２ａ、商品画像１０２ｂの表示内容の中から、顧客が、タッチパネルにていずれかの商店または商品上にタッチすると、そのタッチパネル上の位置情報が、顧客により選択された店舗・商品を示す情報として、顧客端末１００のタッチパネル付き表示部１０２から入力されてくる（シーケンスＳ１９）。
【００７１】
顧客端末１００は、入力されてきたタッチパネル上の位置情報と、画面表示された表示内容とを照合することによって、顧客によって選択された店舗や商品を判別し、送付情報記憶部１０８に記憶されているチラシ情報の中から、該当する店舗、商品に対応する店舗コード１０８ａ、商品管理コード１０８ｃを抽出して、店舗・商品選択情報として、管理サーバ３００に対して送信する（シーケンスＳ２０）。なお、該店舗・商品選択情報には、送信元の顧客端末１００を示す情報も含まれている。
【００７２】
顧客端末１００から送信されてきた店舗・商品選択情報を受信した管理サーバ３００は、シーケンスＳ１６にて顧客端末１００に送付した送付情報を参照することによって、該店舗・商品選択情報の正常性を判定して（シーケンスＳ２１）、矛盾がない正常な店舗・商品選択情報を受信したことが確認された場合、該店舗・商品選択情報の中から店舗コードを取り出して、図６に示す加盟店管理テーブル３０３から当該店舗コードが示す店舗の電話番号３０３ｃを読み出すことにより、店舗端末２００と接続するための発呼情報を取得して、ネットワーク４００に対して発呼し、ネットワーク４００を介して店舗端末２００に着呼する（シーケンスＳ２２）。
【００７３】
店舗端末２００は、制御部２０１の制御の下、ネットワーク接続インターフェース部２０６を介して管理サーバ３００からの着呼を検出すると、着呼情報に含まれている発呼元を示す情報と管理コード記憶部２０９とを参照することによって、管理サーバ３００の認証動作を行う。なお、発呼元の管理サーバ３００、宛先の店舗端末２００を指定する情報として、電話番号またはＩＰアドレスまたはＭＡＣアドレスが着呼情報に含まれており、これらの情報を用いて認証動作を行う。あるいは、管理サーバ３００を一意に特定することができる管理ＩＤ（識別番号）を用いて認証動作を行うようにしても良い。
【００７４】
着呼してきた発呼元が、あらかじめ管理コード記憶部２０９に登録されている管理サーバ３００であるとの認証が得られた場合、店舗端末２００は、ハンドセット／マイク・スピーカ２０５より着呼音を出力して当該店舗の店員に通報することによって、当該店舗の店員が着呼音による呼出しに対応して店舗端末２００のタッチパネル付き表示部２０２またはハンドセット／マイク・スピーカ２０５により応答すると、ネットワーク接続インターフェース部２０６からネットワーク４００を介して、着呼してきた管理サーバ３００に対して、応答信号を送信する（シーケンスＳ２３）。
【００７５】
店舗端末２００から応答信号を受け取った管理サーバ３００は、応答した店舗端末２００に対して、シーケンスＳ２０にて受信した店舗・商品選択情報の送信元の顧客端末１００と接続する旨の情報を送付した後、店舗・商品選択情報の送信元の顧客端末１００と応答した店舗端末２００との間を直接接続するように接続の切り替えを行う（シーケンスＳ２４）。顧客端末１００と店舗端末２００とが直接接続されると、店舗端末２００からは、店舗端末２００のカメラ部２０３が撮影する映像情報とハンドセット／マイク・スピーカ２０５から入力される音声情報とを顧客端末１００へ送付し（シーケンスＳ２５）、顧客端末１００からは、顧客端末１００のカメラ部１０３が撮影する映像情報とハンドセット／マイク・スピーカ２０５から入力される音声情報を店舗端末２００へ送付する状態になる（シーケンスＳ２６）。
【００７６】
この結果、顧客端末１００の顧客と店舗端末２００の店員とは、テレビ電話形式で互いに対面した状態になり、チラシ情報に関する細かな問合せや回答を、互いのカメラ部１０３、２０３、タッチパネル付き表示部１０２、２０２およびハンドセット／マイク・スピーカ１０５、２０５により、対面しながら、行うことができる状態に設定され（シーケンスＳ２７）、顧客にとって、容易に、商品の特徴や価値を理解することが可能になり、実際の店舗にて購入する場合と同様の感覚で、店員との間で商品の対面購入を行うことができるとともに、店員にとっても、容易に御用聞きが可能になり、顧客に対しての商品の対面販売を行うことができる。なお、対面通話を行っている際に、顧客からの問合せに応じて、店員は、画像対応商品管理部２１２を参照して、チラシ情報として送付した商品画像に対応する商品に関するより詳細な情報を読み出して、顧客側に紹介したりすることができる。
【００７７】
商品の購入は、顧客端末１００のタッチパネル付き表示部１０２に商品の説明画面とともに画面表示される「購入する」の文字列上に顧客がタッチして購入入力情報として入力することにより、店舗端末２００側へ送信するか、あるいは、店舗端末２００のタッチパネル付き表示部２０２に画面表示される「販売する」の文字列上に、顧客と対面通話する店員がタッチして販売入力情報として入力することにより、店舗端末２００側において確定される。商品の購入が確定すると、店舗端末２００は、顧客端末１００との接続時点で管理サーバ３００から受け取った顧客に関する情報に基づいて管理コード記憶部２０９を参照して、商品の購入を行った顧客端末１００の顧客情報を取得するとともに、画像音声記憶部２０７に記憶されている宣伝用のチラシ情報に含まれていた商品に関する情報を連動させて、商品の注文情報として、顧客注文記録部２１３に記録する。
【００７８】
顧客と店員との対面通話が終了すると、顧客端末１００が切断されると同時に（シーケンスＳ２８）、店舗端末２００も切断される（シーケンスＳ２９）。
【００７９】
なお、店舗端末２００側では、注文情報をＰＯＳ端末インターフェース部２１１に接続されているＰＯＳ端末（例えば携帯ＰＯＳ端末でも良い）に引き継ぐことによって、ＰＯＳ端末にて、商品の販売に関する決済処理を行うと同時に、顧客への商品の配達処理を行う。さらには、顧客注文履歴記録部２１４に、顧客ごとの注文履歴として記憶する。
【００８０】
以上に詳細に説明したように、本実施例においては、在宅者で店舗へ出向くことが困難な顧客であっても、在宅したままの状態で、管理サーバ３００からあらかじめ登録されている送付日時ごとに商品販売のチラシ情報を、顧客端末１００によって受け取って、宣伝用の商品の画像を画面表示するとともに、宣伝メッセージの音声を聞くことができる。したがって、在宅者は、商品購入の契機が得られ、かつ、タッチパネル付き表示部１０２に画面表示された商品の画像にワンタッチするだけで、当該商品を扱っている店舗の店舗端末と直接接続して、テレビ電話形式で、店員と対面通話することが可能になる。
【００８１】
而して、顧客にとっては、店舗へ出かけなくても、店舗に出向いて商品購入する場合と同じ感覚で、商品の特徴や価値を確認しながら、店員との間で商品の対面購入を行うことができ、一方、店員にとっても、顧客との対面通話で御用聞き的に注文を受け取って対面販売することが可能になる。
【００８２】
（第２の実施例の説明）
次に、図２に示す在宅ショッピング支援システムの動作について、図１６の実施例とは異なる例を、第２の実施例として、図１７のシーケンス図を用いて説明する。図１７は、図２に示す在宅ショッピング支援システムの管理サーバ３００からのチラシ情報の定時送付から顧客端末１００と店舗端末２００との対面購入（対面販売）が開始されるまでの手順について図１６とは異なる例を示すシーケンス図であり、顧客端末１００にてチラシ情報を事前に一時記憶しておき、顧客端末１００にて設定したチラシ情報出力時刻に達した際に起動して、チラシ情報を出力する実施例を示している。
【００８３】
つまり、本実施例においては、管理サーバ３００から顧客端末１００へチラシ情報を送付すべき適切な周期としてあらかじめ設定した時刻に達すると、該当する顧客端末１００に定時発呼し、定期的に、顧客端末１００へチラシ情報を送信して、顧客端末１００にてチラシ情報を送付情報記憶部１０８に一時的に記憶させておく。しかる後、顧客端末１００にて任意に設定した時刻になると、送付情報記憶部１０８に一時的に記憶しているチラシ情報の画像イメージについてはタッチパネル付き表示部１０２に画面表示するとともにチラシ情報の音声メッセージについてはハンドセット／マイク・スピーカ１０５から出力する。チラシ情報の画像イメージの画面表示に対応して、顧客が、顧客端末１００の表示画面中の店舗または商品の表示位置にタッチすると、タッチされた店舗または商品に該当する店舗を呼び出して接続するという動作を行う。
【００８４】
なお、店舗端末２００からチラシ情報を管理サーバ３００にアップロードする手順について、前述した図１５のシーケンス図と同様であり、ここでの重複する説明は省略し、チラシ情報の送付による販売宣伝から顧客と店員との対面購入（対面販売）に至るまでの手順について、図１７のシーケンス図にしたがって説明する。
【００８５】
図１７のシーケンス図において、まず、管理サーバ３００は、制御部３０１の制御の下、日時管理部３０７の計時動作結果として、顧客端末１００にチラシ情報を周期的に定時送付するタイミングとして、図８のチラシ情報記憶部３０６などにあらかじめ設定されている周期に達したことを検出すると（シーケンスＳ３１）、図７に示す顧客対応店舗テーブル３０５を参照して、各加盟店のチラシ情報の送付を受け付ける顧客を示す顧客コード３０５ａを抽出し、図５に示す顧客管理テーブル３０２から当該顧客コード３０５ａが示す顧客の電話番号３０２ｄを読み出すことにより、顧客端末１００と接続するための発呼情報を取得して、ネットワーク４００に対して発呼し、ネットワーク４００を介して顧客端末１００に着呼する(シーケンスＳ３２）。なお、顧客端末１００への発呼タイミングについては、同一周期に送付すべき他の店舗のチラシ情報が存在していた場合には、他の店舗のチラシ情報も、順次、送付すべく、順次、発呼して、あるいは、同一の発呼動作の中で、他の店舗のチラシ情報の送付動作も実施するようにしても良いし、あるいは、管理サーバ３００側にて、特定の顧客端末１００への発呼が集中するような場合には、発呼を適切な周期になるように計画的に分散させて順次発呼することにしても良い。
【００８６】
顧客端末１００は、制御部１０１の制御の下、ネットワーク接続インターフェース部１０６を介して管理サーバ３００からの着呼を検出すると、着呼情報に含まれている発呼元を示す情報と管理コード記憶部１０９とを参照することによって、管理サーバ３００の認証動作を行い、着呼に対する応答出力の可否を判断する（シーケンスＳ３３）。なお、発呼元の管理サーバ３００、宛先の顧客端末１００を指定する情報として、電話番号またはＩＰアドレスまたはＭＡＣアドレスが着呼情報に含まれており、これらの情報を用いて認証動作を行う。あるいは、管理サーバ３００を一意に特定することができる管理ＩＤ（識別番号）を用いて認証動作を行うようにしても良い。
【００８７】
着呼してきた発呼元が、あらかじめ管理コード記憶部１０９に登録されている管理サーバ３００であるとの認証が得られた場合、顧客端末１００は、ネットワーク接続インターフェース部１０６からネットワーク４００を介して、着呼してきた管理サーバ３００に対して、応答信号を自動的に送信する（シーケンスＳ３４）。つまり、顧客端末１００側においてチラシ情報の出力時刻をあらかじめ設定している場合には、設定されたチラシ情報出力時刻以外での着信音の鳴動や表示出力は行わずに、発呼元の管理サーバ３００に対して自動応答して、管理サーバ３００からチラシ情報を事前に受信して、一時的に記憶することとし、設定されたチラシ情報出力時刻に達した時点で、一時記憶しておいたチラシ情報の画像情報をタッチパネル付き表示部１０２に画面表示し、該チラシ情報の音声情報をハンドセット／マイク・スピーカ１０５から出力するように動作する。
【００８８】
顧客端末１００から応答信号を受け取った管理サーバ３００は、宣伝用のチラシ情報として事前に登録されている図８のチラシ情報記憶部３０６の中から該当する店舗の商品管理コード３０６ｄを取り出し、図１１の商品音声画像記憶部３０８から該商品管理コード３０６ｄが示す商品管理コードの商品宣伝用の音声ファイル３０８ｅ、商品画像ファイル３０８ｆおよび価格３０８ｄに関する情報を読み出すとともに、図１２の店舗画像記憶部３０４から該商品管理コード３０６ｄに対応する店舗コードに相当する店舗画像ファイル３０４ｂの店舗画像を読み出して、当該商品管理コード３０６ｄが示す商品のチラシ情報として、店舗コード、商品管理コードを含む形で編集して、顧客端末１００に対して送付する（シーケンスＳ３５）。
【００８９】
管理サーバ３００から送付されてきたチラシ情報を受信した顧客端末１００は、送付情報記憶部１０８に一時的に記憶するとともに（シーケンスＳ３６）、制御部１０１の制御の下、時計１０４を監視し、時刻店舗記憶部１０７に店舗ごとにチラシ情報を出力すべきチラシ情報出力時刻としてあらかじめ設定されている時刻に達したか否かを検出する動作を起動する（シーケンスＳ３７）。
【００９０】
チラシ情報出力時刻に達した店舗が検出されると、ハンドセット／マイク・スピーカ１０５よりチラシ情報出力用のチャイム音を出力して顧客に通報するとともに、送付情報記憶部１０８に一時的に記憶されているチラシ情報を取り出して、該チラシ情報に含まれている宣伝用の店舗画像ファイル、商品画像ファイルを、表示画面情報に変換して、図１４に例示するように、店舗名１０２ａとして店舗名や店舗画像のイメージを、および、商品画像１０２ｂとして商品画像のイメージを、タッチパネル付き表示部１０２に画面表示し、該チラシ情報に含まれている宣伝用の音声ファイル情報を、音声情報に変換して、宣伝メッセージとして、ハンドセット／マイク・スピーカ１０５から出力する（シーケンスＳ３８）。
【００９１】
顧客端末１００のタッチパネル付き表示部１０２に画面表示される図１４に示すような商店名１０２ａ、商品画像１０２ｂの表示内容の中から、顧客が、タッチパネルにていずれかの商店または商品上にタッチすると、そのタッチパネル上の位置情報が、顧客により選択された店舗・商品を示す情報として、顧客端末１００のタッチパネル付き表示部１０２から入力されてくる（シーケンスＳ３９）。
【００９２】
顧客端末１００は、入力されてきたタッチパネル上の位置情報と、画面表示された表示内容とを照合することによって、顧客によって選択された店舗および商品を判別し、送付情報記憶部１０８に記憶されているチラシ情報の中から、該当する店舗、商品に対応する店舗コード１０８ａ、商品管理コード１０８ｃを抽出する。しかる後、抽出した店舗コードが示す店舗の電話番号を用いて、店舗端末２００と接続するためにネットワーク４００に対して発呼し、ネットワーク４００を介して店舗端末２００に着呼する（シーケンスＳ４１）。
【００９３】
なお、図示していないが、時刻店舗記憶部１０７には、当該顧客がチラシ情報の送付を受け入れた店舗ごとに、当該店舗のチラシ情報が存在している場合に、チラシ情報を顧客側へ出力して提示すべきチラシ情報出力時刻が記憶されていると同時に、各店舗について、図６に示す加盟店管理テーブル３０３と同等の情報が記憶されており、該時刻店舗記憶部１０７を参照することによって、店舗コード１０８ａに該当する店舗の電話番号を取得することができる。あるいは、場合によっては、管理サーバ３００が、チラシ情報を顧客端末１００に対して送付する際に、店舗コードのみならず、当該店舗コードの店舗の電話番号あるいはＩＰアドレスあるいはＭＡＣアドレスを、チラシ情報に含んで送付するようにしても良い。
【００９４】
店舗端末２００は、制御部２０１の制御の下、ネットワーク接続インターフェース部２０６を介して顧客端末１００からの着呼を検出すると、着呼情報に含まれている発呼元を示す情報と管理コード記憶部２０９とを参照することによって、発呼元の顧客端末１００の認証動作を行う。なお、発呼元の顧客端末１００、宛先の店舗端末２００を指定する情報として、電話番号またはＩＰアドレスまたはＭＡＣアドレスが着呼情報に含まれており、これらの情報を用いて認証動作を行う。
【００９５】
着呼してきた発呼元が、あらかじめ管理コード記憶部２０９に登録されている顧客端末１００であるとの認証が得られた場合、店舗端末２００は、ハンドセット／マイク・スピーカ２０５より着呼音を出力して当該店舗の店員に通報することによって（シーケンスＳ４２）、当該店舗の店員が着呼音による呼出しに対応して店舗端末２００のタッチパネル付き表示部２０２またはハンドセット／マイク・スピーカ２０５の応答ボタンを押下すると（シーケンスＳ４３）、ネットワーク接続インターフェース部２０６からネットワーク４００を介して、着呼してきた顧客端末１００に対して、応答信号を送信する（シーケンスＳ４４）。
【００９６】
店舗端末２００からの応答信号を受信した顧客端末１００は、その旨を示す応答通知をタッチパネル付き表示部１０２に画面表示するとともに、顧客端末１００の店舗端末２００との接続を通話状態に切り替える（シーケンスＳ４５）。顧客端末１００と店舗端末２００とが直接接続されると、店舗端末２００のカメラ部２０３が撮影する映像情報とハンドセット／マイク・スピーカ２０５から入力される音声情報とを顧客端末１００へ送付し、顧客端末１００からは、顧客端末１００のカメラ部１０３が撮影する映像情報とハンドセット／マイク・スピーカ２０５から入力される音声情報を店舗端末２００へ送付する状態になる。
【００９７】
この結果、顧客端末１００の顧客と店舗端末２００の店員とは、テレビ電話形式で互いに対面した状態になり、チラシ情報に関する細かな問合せや回答を、互いのカメラ部１０３、２０３、タッチパネル付き表示部１０２、２０２およびハンドセット／マイク・スピーカ１０５、２０５により、対面しながら、行うことができる状態に設定され（シーケンスＳ４６）、顧客にとって、容易に、商品の特徴や価値を理解することが可能になり、実際の店舗にて購入する場合と同様の感覚で、店員との間で商品の対面購入を行うことができるとともに、店員にとっても、容易に御用聞きが可能になり、顧客に対しての商品の対面販売を行うことができる。
【００９８】
顧客と店員との対面通話が終了すると、顧客端末１００が切断されると同時に、店舗端末２００も切断される（シーケンスＳ４７）。
【００９９】
なお、店舗端末２００側では、注文情報をＰＯＳ端末インターフェース部２１１に接続されているＰＯＳ端末（例えば携帯ＰＯＳ端末でも良い）に引き継ぐことによって、ＰＯＳ端末にて、商品の販売に関する決済処理を行うと同時に、顧客への商品の配達処理を行う。
【０１００】
本実施例においては、以上のように、管理サーバ３００からあらかじめ設定した周期で定期的に顧客端末１００側に事前にチラシ情報を転送して、顧客端末１００側で一時的に記憶し、顧客端末１００の顧客が任意に指定したチラシ情報出力時刻に達した時点で、チラシ情報の画像情報をタッチパネル付き表示部１０２に画面表示し、該チラシ情報の音声情報をハンドセット／マイク・スピーカ１０５から出力し、顧客が選択した商品または店舗に該当する店舗の店員との対面購入を実現することができる。
【０１０１】
（店舗当たり単一商品のチラシ情報の場合の具体例）
次に、本実施例の具体的な動作として、店舗Ａ、Ｂの２つの店舗それぞれにおいて、同一のタイミングで出力すべき単一の商品に関するチラシ情報が存在している場合について、図１３の送付情報記憶部１０８、図１４の表示画面例を用いて、さらに説明する。
【０１０２】
図１３の送付情報記憶部１０８に示すように、管理サーバ３００から店舗Ａの通常宣伝用チラシ情報と店舗Ｂの特売宣伝用チラシ情報とがあらかじめ定めた周期で定期的に顧客端末１００に送付されてきて、顧客端末１００の送付情報記憶部１０８に一時記憶されている状態にあるものとする。なお、店舗Ｂの特売の場合については、図９のチラシ情報記憶部３０６の送付月日３０６ｂ、送付時刻３０６ｃに示すように、特売日時を管理サーバ３００へあらかじめ登録しておくことによって、特売日時が登録された特売宣伝用チラシ情報が、管理サーバ３００より顧客端末１００へあらかじめ定めた周期で定期的に送付されることになる。本具体例では、店舗Ｂのこの特売日時が、店舗Ａのチラシ情報送付日時と同一になった場合を示している。
【０１０３】
顧客端末１００は、時刻店舗記憶部１０７に店舗Ａ、Ｂ双方のチラシ情報を出力すべきチラシ情報出力時刻としてあらかじめ設定されている時刻に達すると、チラシ情報を出力することを示すチャイム音を出力して顧客に通報した後、送付情報記憶部１０８に一時記憶されているチラシ情報を読み出して、タッチパネル付き表示部１０２に、図１４に示すように、店舗Ａ、Ｂそれぞれの商品Ａに関する通常画像、商品Ｂに関する特売画像を画面表示する。同時に、ハンドセット／マイク・スピーカ１０５から、店舗Ａの通常メッセージとして「ピンポーン(チャイム音)、Ａ商店です、今日の御用はありませんか。御用があれば画面上のＡ商店または商品Ａにタッチしてください、店頭の店員にてお受け致します。」などの御用聞きの宣伝メッセージが出力され、引き続いて、店舗Ｂの特売メッセージとして「ピンポーン(チャイム音)、Ｂ商店です、今日は△△の特売です。ご関心あれば画面上のＢ商店または商品Ｂにタッチしてください、店頭の店員にて対応致します。」などの宣伝メッセージが出力される。
【０１０４】
ここで、顧客が、顧客端末１００に画面表示された店舗Ａの商品Ａ上にタッチすると、タッチされた画面上の位置がタッチパネル付き表示部１０２のタッチパネルによって読み取られ、該当する表示位置にあった商品Ａが選択されたことが、顧客端末１００によって認識され、送付情報記憶部１０８が参照されて、選択された商品Ａを扱う店舗Ａが識別される。さらに、顧客端末１００は、時刻店舗記憶部１０７を参照して、商品Ａを扱う店舗Ａの店舗Ａ端末の電話番号を抽出して、店舗Ａの店舗Ａ端末に対して発呼して、店舗Ａ端末と直接接続する状態に設定する。
【０１０５】
この結果、自らが指定した時刻でチラシ情報を閲覧して、商品Ａの購入に興味を示した顧客は、顧客端末１００と直接接続された店舗Ａ端末を介して、当該商品Ａの店舗Ａの店員とテレビ電話形式で対面通話することが可能となり、店舗に出かけた場合と同様の感覚で、店員との間で商品Ａの対面購入を行うことが可能になる。
【０１０６】
（店舗当たり複数商品のチラシ情報の場合の具体例）
次に、本実施例の具体的な動作として、店舗Ａ、Ｂの２つの店舗のうち、店舗Ａが２つの商品について、同一のタイミングで出力すべきチラシ情報が存在している場合について、図１８に示す送付情報記憶部１０８、図１９に示す表示画面例を用いて、さらに説明する。ここに、図１８は、図３の顧客端末の送付情報記憶部に記憶される送付情報の図１３とは異なる例を示すテーブル構造図であり、図１９は、図３の顧客端末のタッチパネル付き表示部に画面表示されるチラシ情報の図１４とは異なる例を示す表示画面図である。
【０１０７】
図１８に示すように、店舗Ａが、複数の商品例えば２つの商品Ａ、商品Ａ２について同時に宣伝を行う場合、管理サーバ３００に対して商品Ａの他に２つ目の商品Ａ２に関するチラシ情報もあらかじめアップロードしておくことによって、店舗Ａに関する２つの商品Ａ、商品Ａ２のチラシ情報が、管理サーバ３００からあらかじめ定めた周期で送付されて、顧客端末１００の送付情報記憶部１０８に記憶された状態になる。
【０１０８】
また、同一店舗Ａについて、同一のタイミングで出力すべき複数の商品に関するチラシ情報が存在している場合、チラシ情報を出力すべきチラシ情報出力時刻としてあらかじめ設定されている時刻に達すると、チラシ情報を出力することを示すチャイム音を出力して顧客に通報した後、送付情報記憶部１０８に一時記憶されているチラシ情報を読み出して、タッチパネル付き表示部１０２に、図１９に示すように、店舗Ａの２つの商品Ａ、商品Ａ２に関する通常画像、および、同一タイミングでの出力が指定されている店舗Ｂの商品Ｂに関する特売画像を画面表示する。なお、図１９に示すように、店舗Ａについて２つの商品Ａ、商品Ａ２の画像表示を行う場合であっても、同一の商店であれば、店舗名１０２ａとして表示される店舗Ａの店舗画像は、１つのみ表示するようにすれば良い。
【０１０９】
また、チラシ情報の画面表示と同時に、ハンドセット／マイク・スピーカ１０５から、店舗Ａの商品Ａに関する通常メッセージを出力した後、店舗Ａの２つ目の商品Ａ２に関する通常メッセージを出力し、さらに、店舗Ｂの商品Ｂに関する特売メッセージを出力する。
【０１１０】
以上に詳細に説明したように、本実施例においては、第１の実施例の場合の効果と同様、顧客は、店舗へ出かけることもなく、商品の特徴や価値を確認しながら、店舗で出向いて購入する場合と全く同様の感覚で、商品の対面購入を行うことが容易に実現可能になることに加えて、さらに、顧客が任意に指定したタイミングで、商品の対面購入を行うことが可能になるという効果が得られる。
【０１１１】
さらに、顧客が任意に指定したタイミングで商品の対面購入を行う場合であっても、管理サーバ３００から顧客端末１００へ適切な周期で宣伝用のチラシ情報を事前に転送しておくことによって、管理サーバ３００やネットワーク４００に対する負荷を分散させることが可能である。
【０１１２】
つまり、顧客が任意に時刻を指定して、該時刻に達した際に、管理サーバ３００から顧客端末１００側に各店舗のチラシ情報を転送させるような動作を行った場合、顧客数が増大してくるにつれ、指定された時刻において管理サーバ３００は各顧客端末１００側へ一斉に発呼する発呼数が増大していき、管理サーバ３００側の負荷が増大し、設備数を増やすことが必要になったり、処理時間に遅延が生じて時間的な対応が困難になったりする。しかし、本実施例においては、管理サーバ３００は、あらかじめ設定した適切な周期で、計画的に、かつ、定期的に、顧客端末１００側へ発呼し、宣伝用のチラシ情報を送付して、顧客端末１００にて記憶するようにし、顧客が任意に指定した時刻でそれぞれの顧客端末１００を自動的に起動することによって、チラシ情報を出力する仕組みとしている。この結果、管理サーバ３００側の負荷の集中を排除することができる。
【０１１３】
さらに、ネットワーク４００を介して、顧客が指定したチラシ情報出力時刻に達する都度、顧客端末１００が管理サーバ３００からチラシ情報を取得する場合は、管理サーバ３００のみならず、顧客端末１００側の性能やネットワーク４００の伝送スピードあるいはネットワーク４００の時間帯や故障などによる輻輳発生状況から、宣伝用のチラシ情報を顧客端末１００側へ送付するために要する時間が著しく延長されてしまったり、送付することができなくなったりする状況が生じかねない。本実施例においては、管理サーバ３００から顧客端末１００へ事前にチラシ情報を送付して、顧客端末１００側に記憶させておくことによって、管理サーバ３００への負荷の集中のみならず、顧客端末１００側の性能やネットワーク４００の状況にも左右されず、顧客側の時間的な要求に対して遅れることなく対応することが可能であると同時に、チラシ情報の顧客端末１００への転送動作が集中しないように設定することにより、ネットワーク４００の負荷を分散させ、輻輳の発生を防止することができるという効果も得られる。
【０１１４】
（その他の実施例）
なお、第２の実施例として、顧客がチラシ情報を出力すべきチラシ情報出力時刻を顧客端末１００にて任意に設定することによって、任意のタイミングで、各店舗のチラシ情報の画像ファイル情報を画面表示させ、音声ファイル情報をスピーカから出力させる例を説明したが、本発明は、かかる場合に限るものではない。
【０１１５】
例えば、顧客端末１００の時刻店舗記憶部１０７に、各店舗ごとに、および／または、商品分類ごとに、チラシ情報の出力の可否を顧客が設定することを可能とするようにしても良い。つまり、たとえ、顧客が指定した出力すべきチラシ情報出力時刻に達したとしても、チラシ情報の出力が不要な店舗については、あるいは、チラシ情報の出力が不要な商品分野については、顧客が、時刻店舗記憶部１０７にその旨をあらかじめ設定しておけば、顧客が必要とする店舗および／または商品分野のチラシ情報のみを選択して出力することが可能である。あるいは、特売宣伝用のチラシ情報のみを選択して出力させるようにすることも可能である。
【０１１６】
また、チラシ情報を出力すべきチラシ情報出力時刻についても、特定の日時に１回のみ出力するように指定することも、あらかじめ定めた期間の間、繰り返して複数回出力するように指定することも可能であるし、あるいは、チラシ情報出力時刻を待ち時間なしの状態に設定することにより、顧客が所望する店舗のチラシ情報を直ちに出力させるようにすることも可能である。
【０１１７】
前述のように、顧客が出力不要の旨を任意に指定した店舗や商品分野に関するチラシ情報の出力を抑止することができ、かつ、必要なチラシ情報を任意のタイミングで取得することができるので、顧客にとってチラシ情報の中から所望の商品を探し出す負担が軽減され、必要な情報へのアクセスを効率良く行うことが可能になる。
【０１１８】
以上、本発明の好適実施例の構成を説明した。しかし、斯かる実施例は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないことに留意されたい。例えば、観光地や商店街の案内板に応用して、宣伝用の案内が画面表示されるタッチパネル付きディスプレイにタッチして、観光局の局員や商店街の店員などと対面通話が可能な仕組みとして利用することも可能であるし、また、在宅介護の場合に応用して、定期的な訪問と同様の周期で訪問発信を行い、一定時間内に在宅者からの応答があった場合、介護者と対面した対話が可能となる定期的な遠隔介護用として利用することも可能である。本発明の要旨を逸脱することなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であることが、当業者には容易に理解できよう。例えば、本発明の実施態様は、課題を解決するための手段における構成（１）に加えて次のような構成として表現できる。
（２）前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報と該チラシ情報を前記顧客端末へ送付する送付日時とを記憶し、前記送付日時に達した際に、記憶した前記チラシ情報を前記顧客端末に送付し、該チラシ情報を受信した当該携帯端末の前記タッチパネル付き表示部に画面表示する上記（１）の在宅ショッピング支援システム。
（３）前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の前記店舗端末から、商品画像を少なくとも含むチラシ情報と前記送付日時とが、前記ネットワークを介して、事前に転送されることにより、当該店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報と前記送付日時とを記憶する上記（２）の在宅ショッピング支援システム。
（４）前記管理サーバは、前記顧客端末から、前記タッチパネル付き表示部に画面表示された店舗または商品の表示部分にタッチして選択された店舗または商品に関する情報を、店舗・商品選択情報として、前記ネットワークを介して受け取り、前記店舗・商品選択情報に該当する店舗の前記店舗端末を前記ネットワークを介して呼び出し、該店舗端末が応答した際に、応答した前記店舗端末と前記店舗・商品選択情報の送信元の前記顧客端末とを直接接続した通話状態に、前記ネットワークにおける接続を切り替える上記（２）または（３）の在宅ショッピング支援システム。
（５）前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報を記憶し、あらかじめ設定した周期で、定期的に、記憶した前記チラシ情報を前記顧客端末に送付し、該チラシ情報を受信した前記携帯端末は、該チラシ情報を一時記憶し、当該携帯端末において任意に指定されたチラシ情報出力時刻に達した際に、一時記憶した前記チラシ情報を当該携帯端末の前記タッチパネル付き表示部に画面表示する上記（１）の在宅ショッピング支援システム。
（６）前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の前記店舗端末から、商品画像を少なくとも含むチラシ情報が、前記ネットワークを介して、事前に転送されることにより、当該店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報を記憶する上記（５）の在宅ショッピング支援システム。
（７）前記顧客端末は、前記タッチパネル付き表示部に画面表示された店舗または商品の表示部分にタッチして選択された店舗または商品に該当する店舗の店舗端末を前記ネットワークを介して呼び出し、該店舗端末が応答した際に、応答した前記店舗端末と直接接続した通話状態に切り替える上記（５）または（６）の在宅ショッピング支援システム。
（８）前記管理サーバは、記憶した前記チラシ情報を送付すべき前記顧客端末を、前記店舗ごとに、あらかじめ設定登録し、設定登録されている前記顧客端末に対して、該当する前記店舗の前記チラシ情報を送付する上記（２）ないし（７）のいずれかの在宅ショッピング支援システム。
（９）前記管理サーバは、記憶した前記チラシ情報を送付すべき前記顧客端末としてあらかじめ設定登録されている顧客端末から、前記チラシ情報の送付を不要とする店舗および／または商品分野の通知を受け取った際に、該当する前記店舗および／または商品分野の前記チラシ情報の当該顧客端末への送付を抑止する上記（６）の在宅ショッピング支援システム。
（１０）前記店舗の商品に関する宣伝用のチラシ情報として、さらに、宣伝用の音声情報を宣伝メッセージとして含み、前記顧客端末のタッチパネル付き表示部に、チラシ情報の画像が画面表示される際に、前記宣伝メッセージが、前記顧客端末のスピーカから出力される上記（１）ないし（９）のいずれかの在宅ショッピング支援システム。
（１１）前記顧客端末および前記店舗端末は、カメラとマイクとスピーカとを備え、前記顧客端末と前記店舗端末とが前記ネットワークを介して直接接続した通話状態に設定された際に、映像情報と音声情報とからなる対面通話状態に設定される上記（１）ないし（１０）のいずれかの在宅ショッピング支援システム。
（１２）商品を販売する店舗に設置された店舗端末と、商品を購入する顧客の宅内に設置された顧客端末と、前記店舗端末と前記顧客端末とを管理する管理サーバとが、ネットワークを介して接続され、顧客の在宅ショッピングを支援する在宅ショッピング支援方法であって、前記顧客端末のタッチパネル付き表示部に、前記店舗の商品に関する宣伝用のチラシ情報の画像が画面表示された際に、画面表示された前記チラシ情報の画像に含まれる店舗または商品の表示部分に顧客がタッチすると、当該顧客端末と、タッチされた店舗または商品の表示部分に該当する店舗に設置された前記店舗端末との間を前記ネットワークを介して直接接続する在宅ショッピング支援方法。
（１３）前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報と該チラシ情報を前記顧客端末へ送付する送付日時とを記憶し、前記送付日時に達した際に、記憶した前記チラシ情報を前記顧客端末に送付し、該チラシ情報を受信した当該携帯端末の前記タッチパネル付き表示部に画面表示する上記（１２）の在宅ショッピング支援方法。
（１４）前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の前記店舗端末から、商品画像を少なくとも含むチラシ情報と前記送付日時とが、前記ネットワークを介して、事前に転送されることにより、当該店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報と前記送付日時とを記憶する上記（１３）の在宅ショッピング支援方法。
（１５）前記管理サーバは、前記顧客端末から、前記タッチパネル付き表示部に画面表示された店舗または商品の表示部分にタッチして選択された店舗または商品に関する情報を、店舗・商品選択情報として、前記ネットワークを介して受け取り、前記店舗・商品選択情報に該当する店舗の前記店舗端末を前記ネットワークを介して呼び出し、該店舗端末が応答した際に、応答した前記店舗端末と前記店舗・商品選択情報の送信元の前記顧客端末とを直接接続した通話状態に、前記ネットワークにおける接続を切り替える上記（１３）または（１４）の在宅ショッピング支援方法。
（１６）前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報を記憶し、あらかじめ設定した周期で、定期的に、記憶した前記チラシ情報を前記顧客端末に送付し、該チラシ情報を受信した前記携帯端末は、該チラシ情報を一時記憶し、当該携帯端末において任意に指定されたチラシ情報出力時刻に達した際に、一時記憶した前記チラシ情報を当該携帯端末の前記タッチパネル付き表示部に画面表示する上記（１２）の在宅ショッピング支援方法。
（１７）前記管理サーバは、各前記店舗のうち、宣伝を行おうとする店舗の前記店舗端末から、商品画像を少なくとも含むチラシ情報が、前記ネットワークを介して、事前に転送されることにより、当該店舗の商品に関する商品画像を少なくとも含むチラシ情報を記憶する上記（１６）の在宅ショッピング支援方法。
（１８）前記顧客端末は、前記タッチパネル付き表示部に画面表示された店舗または商品の表示部分にタッチして選択された店舗または商品に該当する店舗の店舗端末を前記ネットワークを介して呼び出し、該店舗端末が応答した際に、応答した前記店舗端末と直接接続した通話状態に切り替える上記（１６）または（１７）の在宅ショッピング支援方法。
（１９）上記（１３）ないし（１７）のいずれかの在宅ショッピング支援方法を前記管理サーバ上に設置されたコンピュータにより実行可能なプログラムとして実施する在宅ショッピング支援プログラム。
（２０）上記（１９）の在宅ショッピング支援プログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録しているプログラム記録媒体。
【図面の簡単な説明】
【０１１９】
【図１】本発明による在宅ショッピング支援システムの全体イメージを説明するための概念図である。
【図２】本発明による在宅ショッピング支援システムにおける全体のシステム構成の一例を示すシステム構成図である。
【図３】図２に示す顧客端末の機能ブロック構成の一例を示すブロック構成図である。
【図４】図２に示す店舗端末の機能ブロック構成の一例を示すブロック構成図である。
【図５】図２の管理サーバの顧客管理テーブルに記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。
【図６】図２の管理サーバの加盟店管理テーブルに記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。
【図７】図２の管理サーバの顧客対応店舗テーブルに記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。
【図８】図２の管理サーバのチラシ情報記憶部に記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。
【図９】図２の管理サーバのチラシ情報記憶部に特売用として記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。
【図１０】図２の管理サーバのチラシ情報記憶部に記憶される音声ファイル情報の一例を示すテーブル構造図である。
【図１１】図２の管理サーバの商品音声画像記憶部に記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。
【図１２】図２の管理サーバの店舗画像記憶部に記憶される情報の一例を示すテーブル構造図である。
【図１３】図３の顧客端末の送付情報記憶部に記憶される送付情報の一例を示すテーブル構造図である。
【図１４】図３の顧客端末のタッチパネル付き表示部に画面表示されるチラシ情報の一例を示す表示画面図である。
【図１５】図２に示す在宅ショッピング支援システムの店舗端末２００から管理サーバ３００に対してチラシ情報をアップロードする手順の一例を示すシーケンス図である。
【図１６】図２に示す在宅ショッピング支援システムの管理サーバからのチラシ情報の送付から顧客端末と店舗端末との対面購入（対面販売）が開始されるまでの手順の一例を示すシーケンス図である。
【図１７】図２に示す在宅ショッピング支援システムの管理サーバからのチラシ情報の定時送付から顧客端末と店舗端末との対面購入（対面販売）が開始されるまでの手順の図１６とは異なる例を示すシーケンス図である。
【図１８】図３の顧客端末の送付情報記憶部に記憶される送付情報の図１３とは異なる例を示すテーブル構造図である。
【図１９】図３の顧客端末のタッチパネル付き表示部に画面表示されるチラシ情報の図１４とは異なる例を示す表示画面図である。
【符号の説明】
【０１２０】
１０        地域加入者
１０ａ、１０ｂ、１０ｃ      地域加入者
２０        加盟店群
２０ａ      宅配寿司店
２０ｂ      八百屋
２０ｃ      配達弁当屋
２０ｄ      酒屋
２０ｅ      ファミリーレストラン
２０ｆ      コンビニエンスストア
１００      顧客端末
１０１      制御部
１０２      タッチパネル付き表示部
１０２ａ    店舗名
１０２ｂ    商品画像
１０３      カメラ部
１０４      時計
１０５      ハンドセット／マイク・スピーカ
１０６      ネットワーク接続インターフェース部
１０７      時刻店舗記憶部
１０８      送付情報記憶部
１０８ａ    店舗コード
１０８ｂ    店舗画像ファイ
１０８ｃ    商品管理コード
１０８ｄ    音声ファイル
１０８ｅ    商品画像ファイル
１０８ｆ    価格
１０９      管理コード記憶部
１１０      電源部
２００      店舗端末
２０１      制御部
２０２      タッチパネル付き表示部
２０３      カメラ部
２０４      時計
２０５      ハンドセット／マイク・スピーカ
２０６      ネットワーク接続インターフェース部
２０７      画像音声記憶部
２０８      画像取込インターフェース部
２０９      管理コード記憶部
２１０      電源部
２１１      ＰＯＳ端末インターフェース部
２１２      画像対応商品管理部
２１３      顧客注文記録部
２１４      顧客注文履歴記録部
３００      管理サーバ
３０１      制御部
３０２      顧客管理テーブル
３０２ａ    顧客コード
３０２ｂ    顧客名
３０２ｃ    住所
３０２ｄ    電話番号
３０２ｅ    ＩＰアドレス
３０２ｆ    ＭＡＣアドレス
３０３      加盟店管理テーブル
３０３ａ    店舗コード
３０３ｂ    店舗名
３０３ｃ    電話番号
３０３ｄ    ＩＰアドレス
３０３ｅ    ＭＡＣアドレス
３０４      店舗画像記憶部
３０４ａ    店舗コード
３０４ｂ    店舗画像ファイル
３０５      顧客対応店舗テーブル
３０５ａ    顧客コード
３０５ｂ    店舗コード
３０６      チラシ情報記憶部
３０６ａ    店舗コード
３０６ｂ    送付月日
３０６ｃ    送付時刻
３０６ｄ    商品管理コード
３０７      日時管理部
３０８      商品音声画像記憶部
３０８ａ    店舗コード
３０８ｂ    商品管理コード
３０８ｃ    商品名称
３０８ｄ    価格
３０８ｅ    音声ファイル
３０８ｆ    商品画像ファイル
３１６      音声ファイル情報
３１６ａ    店舗コード
３１６ｂ    商品管理コード
３１６ｃ    音声メッセージ
４００      ネットワーク
【図１】
2009223393.tif 000003
【図２】
2009223393.tif 000004
【図３】
2009223393.tif 000005
【図４】
2009223393.tif 000006
【図５】
2009223393.tif 000007
【図６】
2009223393.tif 000008
【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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