(57)【要約】【課題】  需要家宅を訪問する必要がある業務を円滑に遂行することを可能にするデータベースおよび、その構築装置、構築方法、構築プログラムを提供する。【解決手段】  業務に関する情報を記憶した複数のサーバ２〜５から、需要家宅を訪問する必要がある業務と訪問対象の需要家とを抽出し、抽出した需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報を訪問データベース１１に登録する。需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報が訪問データベース１１に登録されているため、需要家宅への訪問を要する業務を一元的に管理して、円滑に遂行することが可能となる。【選択図】  図１
2009104505.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報が登録されていることを特徴とするデータベース。
【請求項２】
業務に関する情報を記憶した複数の業務情報から、需要家宅を訪問する必要がある業務と訪問対象の需要家とを抽出する抽出手段と、
前記抽出手段によって抽出した需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報をデータベースに登録する登録手段と、
を備えることを特徴とするデータベース構築装置。
【請求項３】
業務に関する情報を記憶した複数の業務情報から、需要家宅を訪問する必要がある業務と訪問対象の需要家とを抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップで抽出した需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報をデータベースに登録する登録ステップと、
を備えることを特徴とするデータベース構築方法。
【請求項４】
コンピュータに、
業務に関する情報を記憶した複数の業務情報から、需要家宅を訪問する必要がある業務と訪問対象の需要家とを抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップで抽出した需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報をデータベースに登録する登録ステップと、
を実行させるためのデータベース構築プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報を記憶したデータベースおよび、その構築装置、構築方法、構築プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
電力会社やガス会社などでは、定期的にあるいは必要に応じて随時需要家宅を訪問する必要がある業務が複数存在する。例えば、電力使用量を計量して電力料金を算出、徴収するために、検針員が毎月需要家宅を訪問して電力メータを検針している。また、特定の需要家に対しては、集金員が随時需要家宅を訪問して、電力料金の支払いを催促し、集金している。なお、電力会社などから各需要家への料金の請求およびその徴収を外部の機関に委託可能にするシステムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
また、電力メータやガスメータなどは、計量法により一定の期間ごとに取り替えることが義務付けられている。例えば、電力メータが低圧計器の場合には、１０年以内に取り替えることが義務付けられ、ガスメータは、７年または１０年以内に取り替えることが義務付けられている。このため、電力会社の作業員などが、所定の期間ごとに需要間宅を訪問して、電力メータなどを取り替えている。なお、電力メータなどの取り替えを需要家に容易かつ正確に知らせることを可能にするシステムが知られている（例えば、特許文献２参照。）。
【０００４】
さらに、電気事業法の保安規定により、４年に１回の漏電調査が義務付けられており、電力会社の作業員などが４年に１回需要間宅を訪問して、漏電調査を行っている。なお、漏電箇所を早期に探査して、迅速な漏電復旧を可能にする漏電検出方法が知られている（例えば、特許文献３参照。）。また、停電を伴う工事などを行う場合、工事に先立って電力会社の担当員などが需要間宅を訪問し、工事期間や工事内容などを説明した後に、再度需要間宅を訪問して工事を行っている。
【特許文献１】特開２００１−２９０８６８号公報
【特許文献２】特開２００６−２１４７４５号公報
【特許文献３】特開平１０−０７５５２５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、従来、上記のような訪問は、業務ごとに管理、実施されていた。例えば、検針のための訪問については、検針を担当する部署において管理され、集金のための訪問については、集金を担当する部署において管理されていた。同様に、電力メータの取り替えや漏電調査、工事のための訪問などについても、それぞれを担当する部署で管理されていた。そして、各担当部署において別個に、訪問対象の需要家や訪問日程などをデータベースで管理などしていた。この結果、次のような問題が生じていた。
【０００６】
例えば、需要家からの問い合わせに答えるカスタマセンタにおいて、漏電調査や工事などについての問い合わせがあった場合、問い合わせを受けた者は漏電調査や工事の担当部署などに問い合わせなければ回答することができず、迅速な回答が困難であった。また、１つの需要家に対して、検針のための訪問と、漏電調査や工事のための訪問などが別々に、しかも同日に重なることがあり得、需要家は訪問のたびに対応しなければならなかった。
【０００７】
さらに、上記のような業務は電力会社などから外部の委託会社に委託されるケースが多くなっている。そして、訪問日程などは各委託会社で策定、管理されているため、需要家からの問い合わせに対して、電力会社のカスタマセンタなどで迅速かつ適正な回答を行うことがさらに困難になっている。一方、近年、電力会社などをかたって需要家宅を訪問し、工事代金を請求するという詐欺行為などが発生している。このため、正規の委託会社の作業員などが需要家宅を訪問した場合であっても、需要家は本当に電力会社から委託された者なのか疑問を抱き、電力会社のカスタマセンタなどに問い合わせるケースが増えている。
【０００８】
また、業務を委託会社に委託する場合、電力会社で保有している訪問対象のリストなどを訪問に先立って委託会社に提示し、委託会社ではこのリストに基づいて訪問計画を立てている。例えば、電力メータの取り替えについては、３ヶ月分ごとにリストを委託会社に提示し、漏電調査については、１年分のリストを一括して委託会社に提示している。このため、リストの授受と訪問との間に時間差が生じ、その間に需要家が移転（異動）などした場合には、訪問しても業務を遂行できない、あるいは訪問すべき需要家宅がリストにないために訪問されないというケースも生じていた。
【０００９】
そこでこの発明は、需要家宅を訪問する必要がある業務を円滑に遂行することを可能にするデータベースおよび、その構築装置、構築方法、構築プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するために請求項１に記載の発明は、需要家ごとに（各需要家に対応付けて）、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報が登録されていることを特徴とするデータベースである。
【００１１】
請求項２に記載の発明は、業務に関する情報を記憶した複数の業務情報から、需要家宅を訪問する必要がある業務と訪問対象の需要家とを抽出する抽出手段と、前記抽出手段によって抽出した需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報をデータベースに登録する登録手段と、を備えることを特徴とするデータベース構築装置である。
（作用）
抽出手段によって、複数の業務情報から訪問を要する業務とその訪問対象の需要家とが抽出され、登録手段によって、需要家ごとに当該需要家宅への訪問を要する業務に関する情報がデータベースに登録される。
【００１２】
請求項３に記載の発明は、業務に関する情報を記憶した複数の業務情報から、需要家宅を訪問する必要がある業務と訪問対象の需要家とを抽出する抽出ステップと、前記抽出ステップで抽出した需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報をデータベースに登録する登録ステップと、を備えることを特徴とするデータベース構築方法である。
【００１３】
請求項４に記載の発明は、コンピュータに、業務に関する情報を記憶した複数の業務情報から、需要家宅を訪問する必要がある業務と訪問対象の需要家とを抽出する抽出ステップと、前記抽出ステップで抽出した需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報をデータベースに登録する登録ステップと、を実行させるためのデータベース構築プログラムである。
【発明の効果】
【００１４】
請求項１に記載の発明によれば、需要家ごとに（各需要家に対応付けて）、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報がデータベースに登録されているため、需要家宅への訪問を要する業務を一元的に管理して、円滑に遂行することが可能となる。すなわち、需要家を指定することで、この需要家宅への訪問を要するすべての業務に関する情報を容易に取得することが可能なため、訪問に関する需要家からの問い合わせに対して迅速かつ適正に回答することや、複数の業務に関して同時に需要家宅を訪問することなどが容易に可能となる。
【００１５】
請求項２〜４に記載の発明によれば、複数の業務情報に基づいて、需要家ごとに当該需要家宅への訪問を要する業務に関する情報がデータベースに登録される。この結果、請求項１の発明と同様に、需要家宅への訪問を要する複数の業務を円滑に遂行することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、この発明を図示の実施の形態に基づいて説明する。
【００１７】
図１は、この発明の実施の形態に係る訪問データベース（データベース）１１のデータ構成図である。この訪問データベース１１は、需要家ごとに、需要家に関する情報や、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報を記憶（登録）したデータベースである。
【００１８】
すなわち、契約対象である需要家を識別する識別情報である契約番号１１１ごとに、需要家名１１２、所在地１１３、連絡先１１４、計器番号１１５、訪問業務１１６および、その他１１７が記憶されている。ここで、需要家名１１２には、需要家の氏名が記憶され、所在地１１３には、需要家宅の所在地住所が記憶されている。連絡先１１４には、需要家の連絡先電話番号や電子メールアドレスなどが記憶され、計器番号１１５には、当該需要家宅に設置されている電力メータの識別情報である計器番号が記憶されている。訪問業務１１６には、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報が登録されている。
【００１９】
具体的には、検針１１６ａ、集金１１６ｂ、メータ取替１１６ｃ、漏電調査１１６ｄ、工事１１６ｅおよび、その他１１６ｆが記憶されている。ここで、後述するようにして、検針１１６ａには、検針の予定日が記憶され、集金１１６ｂには、まず集金の必要性の有無が記憶され、次に集金を要する場合にはその集金日が記憶される。メータ取替１１６ｃには、まず今年内に電力メータの取り替えを要するか否かが記憶され、次に取り替えを要する場合にはその取り替え日が記憶される。漏電調査１１６ｄには、まず今年内に漏電調査を要するか否かが記憶され、次に漏電調査を要する場合にはその調査日が記憶される。工事１１６ｅには、停電を伴う工事が予定されているか否かが記憶され、予定されている場合にはその工事内容や工事期間が記憶され、さらに需要家宅への説明日が記憶される。
【００２０】
このような訪問データベース１１は、図２に示すように、訪問サーバ（データベース構築装置）１に備えられ、この訪問サーバ１は、構築タスク（データベース構築プログラム）１２と、検索タスク１３と、これらを起動、制御などする制御タスク１４とを備えている。
【００２１】
構築タスク１２は、訪問サーバ１（コンピュータ）に、業務に関する情報を記憶した複数の業務情報から、需要家宅を訪問する必要がある業務と訪問対象の需要家とを抽出する抽出ステップと、抽出ステップで抽出した需要家ごとに、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報を訪問データベース１１に登録する登録ステップとを実行させるためのプログラムである。具体的には、図３に示すように、訪問サーバ１は通信網Ｎを介して、検針管理サーバ２、集金管理サーバ３、法定管理サーバ４および工事管理サーバ５と通信可能に接続され、構築タスク１２は、以下のようにして、各サーバ２〜５の業務情報に基づいて訪問データベース１１の訪問業務１１６を構築する。
【００２２】
ここで、検針管理サーバ２は、検針日を策定、記憶するサーバであり、所定の地域毎に検針日を割り当て、各地域に割り当てた検針日を業務情報として記憶する。集金管理サーバ３は、集金対象の需要家を割り出し、記憶するサーバである。すなわち、電力料金の支払い情報に基づいて、所定期間以上電力料金を支払っていない契約番号を割り出し、割り出した集金対象の契約番号と予め集金対象として登録されている契約番号とを業務情報として記憶する。法定管理サーバ４は、電力メータの取り替えと漏電調査について、各年の対象を割り当て、記憶するサーバである。すなわち、過去の取り替えおよび漏電調査の履歴を記憶し、この履歴と法定期間とに基づいて各年に対し、取り替え対象の電力メータの計器番号と、漏電調査対象の契約番号とを割り当て、その結果を業務情報として記憶する。工事管理サーバ５には、計画された工事ごとに、工事内容、工事期間、工事対象地域が業務情報として記憶されている。
【００２３】
構築タスク１２は、図４、５に示すように、まず訪問データベース１１から最初の契約番号１１１のデータを取得する（ステップＳ１）。次に、検針管理サーバ２にアクセスして、取得したデータの所在地１１３が含まれる地域の検針日を取得し（ステップＳ２、抽出ステップ）、検針１１６ａに記憶、登録する（ステップＳ３、登録ステップ）。続いて、集金管理サーバ３にアクセスして（抽出ステップ）、当該契約番号１１１が集金対象として記憶されている場合（ステップＳ４で「Ｙ」の場合）には、「集金要」を集金１１６ｂに記憶し（ステップＳ５、登録ステップ）、記憶されていない場合（ステップＳ４で「Ｎ」の場合）には、「集金不要」を集金１１６ｂに記憶する（ステップＳ６）。
【００２４】
次に、法定管理サーバ４にアクセスして（抽出ステップ）、今年の取り替え対象の計器番号に当該計器番号１１５が含まれている場合（ステップＳ７で「Ｙ」の場合）には、「取替要」をメータ取替１１６ｃに記憶する（ステップＳ８、登録ステップ）。これに対し、当該計器番号１１５が含まれていない場合（ステップＳ７で「Ｎ」の場合）には、「取替不要」をメータ取替１１６ｃに記憶する（ステップＳ９）。同様に、今年の漏電調査対象の契約番号に当該契約番号１１１が含まれている場合（ステップＳ１０で「Ｙ」の場合）には、「調査要」を漏電調査１１６ｄに記憶し（ステップＳ１１、登録ステップ）、含まれていない場合（ステップＳ１０で「Ｎ」の場合）には、「調査不要」を漏電調査１１６ｄに記憶する（ステップＳ１２）。
【００２５】
続いて、工事管理サーバ５にアクセスして（抽出ステップ）、記憶されている工事対象地域に当該所在地１１３が含まれる場合（ステップＳ１３で「Ｙ」の場合）には、「工事あり」として当該工事の工事内容と工事期間とを工事１１６ｅに記憶する（ステップＳ１４、登録ステップ）。一方、いずれの工事にも当該所在地１１３が含まれていない場合（ステップＳ１３で「Ｎ」の場合）には、「工事なし」を工事１１６ｅに記憶する（ステップＳ１５）。そして、すべての契約番号１１１に対する処理が終了した場合（ステップＳ１６で「Ｙ」の場合）にはタスクを終え、終了していない場合（ステップＳ１６で「Ｎ」の場合）には、次の契約番号１１１のデータを訪問データベース１１から取得して（ステップＳ１７）、同様の処理を繰り返すものである。
【００２６】
このような構築タスク１２は、制御タスク１４によって１日１回起動され、各サーバ２〜５における最新の業務情報に基づいて、訪問データベース１１の訪問業務１１６が構築、更新されるようになっている。また、訪問データベース１１の契約番号１１１〜計器番号１１５については、契約の異動情報に基づいて、追加、変更、削除されるようになっている。
【００２７】
検索タスク１３は、訪問データベース１１から所望の需要家の情報を取得するためのプログラムであり、契約番号を入力することでその契約番号の需要家の情報を検索し、需要家名１１２〜計器番号１１５、訪問業務１１６などを出力するようになっている。
【００２８】
以上のような訪問データベース１１および訪問サーバ１によれば、需要家宅への訪問を要する業務を一元的に管理して、複数の業務を円滑に遂行することが可能となる。例えば、検索タスク１３に需要家の契約番号を指定することで、この需要家宅への訪問を要するすべての業務に関する情報、つまり訪問業務１１６を容易かつ迅速に取得することができる。このため、図３に示すように、カスタマセンタ６のコンピュータ６１と訪問サーバ１とをアクセス（通信）可能に接続することで、カスタマセンタ６から検索タスク１３によって訪問業務１１６を容易かつ迅速に入手可能となる。この結果、訪問を要する複数の業務についての需要家からの問い合わせに対して、カスタマセンタ６で迅速かつ適正に回答することが可能となる。
【００２９】
また、複数の業務に関して同時に需要家宅を訪問するように、訪問日程を策定することが容易になる。例えば、ある契約番号１１１（需要家）の訪問業務１１６に、次のように記憶されていたとする。
【００３０】
検針１１６ａ＝「１月４日、２月６日・・・」
集金１１６ｂ＝「集金不要」
メータ取替１１６ｃ＝「取替要」
漏電調査１１６ｄ＝「調査要」
工事１１６ｅ＝「工事内容と工事期間」
この場合、電力メータの取り替えと漏電調査とを同日に行うように、訪問日を容易に設定することができる。しかも、その訪問日を工事１１６ｅの工事期間の前に設定することで、工事内容などの説明のための訪問も同時に行うことができる。そして、このようにして設定された訪問日は、集金１１６ｂには集金日として記憶し、メータ取替１１６ｃには取り替え日として記憶し、漏電調査１１６ｄには調査日として記憶し、工事１１６ｅには説明日として記憶、登録する。これにより、新たな業務に伴う訪問が必要になった場合に、先に訪問日が設定された業務と新たな業務とを同日に訪問するように訪問日を設定することが容易となる。ここで、このような訪問日の設定、登録は、人手によって行ってもよいし、プログラムによって自動的に行うようにしてもよい。
【００３１】
さらに、複数の業務を一元的に管理できるため、業務を外部に委託する場合であっても、円滑な業務の遂行が可能となる。すなわち、上記のように、複数の業務に関して同時に需要家宅を訪問するように訪問日程を策定できるため、業務ごとに異なる委託会社に委託する必要がなく、最小限の委託会社に委託すればよい。この結果、委託手続きや委託管理、さらには委託コストなどを軽減することができる。また、最小限の委託会社の作業員などが需要家宅を訪問するため、需要家の負担や不信感を軽減することが可能となる。
【００３２】
さらには、上記のように、最新の業務情報に基づいて訪問データベース１１の訪問業務１１６が構築、更新されるため、需要家が移転したり、工事対象地域が変更されたりした場合であっても、その業務情報が即座に訪問業務１１６に反映される。このため、常に最新の情報（訪問業務１１６）に基づいてカスタマセンタ６で回答することや、訪問日程を策定することなどが可能となる。
【００３３】
また、需要家宅を訪問する必要がある複数の業務に関する情報を各需要家に的確かつ容易に通知、周知することが可能となる。例えば、検針の結果を各需要家に通知する「検針のお知らせ」紙を作成、出力（印刷）する装置に対して、当該需要家の訪問業務１１６を送信して、図６に示すように、当該需要家宅を訪問する必要がある業務に関する情報を「検針のお知らせ」紙に印刷する。これにより、需要家は毎月送られてくる「検針のお知らせ」紙を見ることで、検針員などの訪問日やその業務内容などを的確かつ容易に知ることができる。ここで、「検針のお知らせ」紙は、毎月、全需要家に対して送られ、しかも需要家による閲読度が高いため、最も効果的な周知手段のひとつと言える。
【００３４】
以上、この発明の実施の形態について説明したが、具体的な構成は、この実施の形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。例えば、この実施の形態では、各サーバ２〜５から業務情報を取得して訪問データベース１１の訪問業務１１６を構築しているが、外部から入力された業務情報に基づいて訪問業務１１６を構築するようにしてもよい。また、１つのサーバに複数の業務情報が記憶されていてもよく、１つの業務情報に業務に関する情報が複数記憶されていてもよい。さらに、カスタマセンタ６のコンピュータ６１から訪問サーバ１の訪問データベース１１にアクセスしているが、訪問データベース１１をカスタマセンタ６に備えるようにしてもよい。また、電力会社にとって需要家宅への訪問を要する業務について説明したが、ガス会社や水道事業者などが需要家宅への訪問を要する業務にも適用できることは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】この発明の実施の形態に係る訪問データベースのデータ構成図である。
【図２】この発明の実施の形態に係る訪問サーバの概略構成ブロック図である。
【図３】図２の訪問サーバと、外部のサーバと、カスタマセンタのコンピュータとの配設関係を示す図である。
【図４】図２の訪問サーバの構築タスクのフローチャートである。
【図５】図２の訪問サーバの構築タスクのフローチャートであり、図４の続きを示すフローチャートである。
【図６】この発明の実施の形態における「検針のお知らせ」紙の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００３６】
１        訪問サーバ（データベース構築装置）
１１      訪問データベース（データベース）
１２      構築タスク（データベース構築プログラム）
１３      検索タスク
１４      制御タスク
２        検針管理サーバ
３        集金管理サーバ
４        法定管理サーバ
５        工事管理サーバ
６        カスタマセンタ
Ｎ        通信網
【図１】
2009104505.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2009104505.tif 000007
【図６】
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