(57)【要約】【課題】ＰＢＸに収容された複数の回線の一つの回線から第１の回線への発信要求の後に、同一の回線から第２の回線への発信要求があったときに、双方に発信要求することが可能なＰＢＸを提供する。【解決手段】複数の内線回線２ａ〜２ｎを収容するＰＢＸ１において、制御部１３が、一つの内線回線から第１の発信要求があった後に同一の内線回線から第２以降の発信要求があったことを認識する複数発信要求認識手段と、複数の発信要求があったときに第２以降の発信要求を構内交換機内に設けた仮想の回線からの発信として発信先を呼び出す仮想回線発信手段と、複数の発信先の呼出しに対していずれかの発信先が応答したことを検出する応答検出手段とを備えた。【選択図】図１
2009147728.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の内線回線を収容する構内交換機において、
一つの内線回線から第１の発信要求があった後に同一の内線回線から第２以降の発信要求があったことを認識する複数発信要求認識手段と、
複数の発信要求があったときに第２以降の発信要求を構内交換機内に設けた仮想の回線からの発信として発信先を呼び出す仮想回線発信手段と、
複数の発信先の呼出しに対していずれかの発信先が応答したことを検出する応答検出手段とを備えた
ことを特徴とする構内交換機。
【請求項２】
請求項１記載の構内交換装置において、
いずれかの発信先が応答したときに他の発信先への呼出しを解放する呼出解放手段を備えた
ことを特徴とする構内交換機。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の構内交換機において、
前記複数発信要求認識手段が、複数の発信先に対する発信要求であることを特番によって認識する機能を有する
ことを特徴とする構内交換機。
【請求項４】
請求項１または請求項２に記載の構内交換機において、
前記複数の内線回線がそれぞれパソコンと対応付けられており、
それぞれ対応付けられたパソコンが、複数の発信先に対する発信要求を発信する機能を有する
ことを特徴とする構内交換機。
【請求項５】
請求項３または請求項４に記載の構内交換機において、
前記複数の発信要求が、複数の回線に対する発信要求または複数の回線に対する転送要求である
ことを特徴とする構内交換機。
【請求項６】
請求項５記載の構内交換機において、
前記複数の発信要求が、外線回線または内線回線への発信要求である
ことを特徴とする構内交換機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、コールセンタなどに設けられる構内交換機（以下、ＰＢＸという）であって、同一の回線から同時に複数の回線（一つの回線を呼び出し中に他の回線）へ発信要求することを可能としたＰＢＸに関する。すなわち、本発明は、ＰＢＸとコンピュータを連携したシステムにおいて、ＰＢＸが、自己に収容されている回線をモニタして同一の回線から同時に複数の回線への発信要求を行うことを可能にしたＰＢＸに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＰＢＸに主要された内線電話機からの発信要求は、一つの発信要求に対応して行われており、この呼び出し中に同一の内線電話機から第２の発信要求をＰＢＸに通知しても、無効とされている。したがって、一つの内線電話機から複数の内線電話機を呼び出して先に応答した内線電話機と通話することはできない。
【０００３】
また、コールセンタなどにおいて、ＰＢＸと、内線電話機に対応付けられたパソコンと、構内交換機を制御するＣＴＩ管理装置とからなり、内線電話機とパソコンを連動させて電話関連業務を効率化するようにしたＰＢＸ／パソコン連動システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
このＰＢＸ／パソコン連動システムは、パソコンからの発信要求があったときに、このパソコンに対応付けられた電話機から発信要求された発信先の電話機を呼び出すように構成されている。
【特許文献１】特開２０００−３２４５２３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記のシステムでは、内線電話機とパソコンを対応付けているため、同時に操作できる通話呼は、一つしか扱えず、複数の呼を操作することはできない。
【０００６】
コールセンタのように、複数の内線回線に内線電話機が接続された構内交換機においては、外線からの着信を複数の内線電話機に発信（転送）し、いずれかの内線電話機で迅速に対応することが望まれる。
【０００７】
本発明は、ＰＢＸに収容された複数の回線のうちいずれかの回線から発信（転送）要求があったときに、同時に複数の回線に発信要求し、いずれかの回線が応答したときに他の回線の発信（転送）要求を解放することができる構内交換機を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明は、複数の内線回線を収容するＰＢＸにおいて、一つの内線回線から第１の発信要求があった後に同一の内線回線から第２以降の発信要求があったことを認識する複数発信要求認識手段と、複数の発信要求があったときに第２以降の発信要求を構内交換機内に設けた仮想の回線からの発信として発信先を呼び出す仮想回線発信手段と、複数の発信先の呼出しに対していずれかの発信先が応答したことを検出する応答検出手段とを備えた。
【０００９】
さらに、本発明は、上記ＰＢＸにおいて、いずれかの発信先が応答したときに他の発信先呼出しを解放する呼出解放手段を備えた。
【００１０】
さらに、本発明は、上記ＰＢＸにおいて、前記複数発信要求認識手段に、複数の発信先に対する発信要求であることを特番によって認識する機能を備えた。また、上記ＰＢＸにおいて、前記複数の内線回線をそれぞれパソコンと対応付け、それぞれ対応付けられたパソコンに複数の発信要求を発信する機能を備えた。
【００１１】
本発明は、上記ＰＢＸにおいて、前記複数の発信要求が、複数の回線に対する発信要求または複数の回線に対する転送要求とした。さらに、上記発信要求が、外線回線または内線回線への発信要求とした。
【００１２】
さらに、本発明は、上記目的を達成するために、複数の電話機を収容し呼制御を行うＰＢＸと、パソコンからの電話機制御要求や応答を集約するＣＴＩ（Ｃｐｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）管理装置と、パソコンで共通的に使用する電話帳を有するシステムとする。
【００１３】
このＣＴＩ装置には、パソコンからの要求を集約し、ＰＢＸに通知およびＰＢＸからの応答を個々のパソコンに通知する通信部を持ち、電話機の制御を中継する。
【００１４】
また、ＰＢＸは、電話機の交換制御以外にもパソコンからＣＴＩ管理装置を経由した要求を受信したり応答する通信部を持ち、要求に応じた電話機の制御を実行する制御部を有するシステムとする。
【００１５】
さらに、上記制御部は、同じパソコンから複数の発信要求があった場合に、構内交換機内部に仮想的な内線を生成し、あたかもクライアント所有の内線と同じように扱え、複数の呼を制御することが可能となる。また、同じ内線番号への発信要求が来た場合には発信中断となり、余計な呼び出しを停止することが可能となる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明は、発信や転送の際に、複数の相手を同時に呼び出すことができ、任意のタイミングで発信相手先の追加および削除ができるため通話相手を探し出せる確率を高めることができる。
【００１７】
本発明は、パソコン上の電話帳から発信する場合、連携している内線電話機以外にも複数の呼を操作することができ、電話を転送するときなどに転送できる可能性がある複数の相手を検索して発信することができる。このように複数の電話機を追加および削除して呼び出すことにより、対応可能な相手を短時間で探し出すことが可能となる。
【００１８】
また、呼出し中の相手が長時間応答しない場合には、呼出し中の相手を再度選択することにより、この呼出しを中断したり、別な相手を呼出し先に追加したりすることができる。このとき、ピックアップグループなどの内線グループを呼び出すことで複数の内線番号を呼出し、応答した内線と接続することが可能であるが、このグループはシステム全体で固定登録であり、ユーザ単位では容易に変更することはできない。さらに、グループ全体の内線番号を呼び出すため、呼び出す必要がない内線番号も呼び出されてしまう。
【００１９】
本発明では、パソコンに設けた電話帳からの発信要求された内線番号だけを呼び出し、仮に呼び出したとしても、必要ない内線番号は再度選択することで発信要求を中止することが可能となる。また、ユーザ個々に任意の相手を呼び出すことができ、システム側で設定されている内線グループに左右されないという利点がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
［実施の形態１］以下、図１を用いて、本発明の第１の実施の形態が適用される構内交換システムの構成を説明する。第１の実施形態にかかる構内交換システムは、構内交換機（ＰＢＸ）に仮想回線からの発信または転送を行う機能を設けることによって、同一の内線回線から複数の発信先に発信要求または複数の転送先に転送要求を行うことを可能とした例である。
【００２１】
この構内交換システムは、ＰＢＸ１と、該ＰＢＸ１に外線回線を介して接続される通信網７と、前記ＰＢＸ１に内線回線を介して接続される内線電話機２ａ〜２ｎとで構成される。
【００２２】
ＰＢＸ１は、スイッチ回路１１と、様々なデータを記憶保持する記憶手段（ＲＡＭ）１２と、制御部１３と、外線回線が接続される外線トランク１４と、内線回線を介して内線電話機２ａ〜２ｎが収容される内線トランク１５とを有して構成される。外線回線には、通信網７を介して外線電話機５ａ、５ｂが接続される。
【００２３】
スイッチ回路１１は、外線回線と内線回線とを接続するとともに内線回線同士を接続するスイッチ回路である。
【００２４】
前記制御部１３は、ＰＢＸ１全体の動作を制御する手段であり、さらに、同一の内線回線から複数の回線への発信要求または転送要求があることを認識する機能と、同一の内線回線から複数の回線への発信要求または転送要求があったときに第２以降の発信要求または転送供給を仮想の内線回線からの発信要求または転送要求としてそれぞれの回線に通知する機能を有している。
【００２５】
この構内交換システムにおける複数発信要求または複数転送要求の動作について、図２を用いて説明する。
【００２６】
［外線への複数発信］発信者が、外線発信するために、内線電話機２ａのハンドセットを上げると、ＰＢＸ１にＤＴＥ−ＨＯＯＫ（オフフック情報）が送られる（Ｓ１）。ＰＢＸ１は、ダイヤルトーン（ＤＴ）を内線電話機（内線回線）２ａに送信する（Ｓ２）。ここで、第１の外線番号（５ａ）をダイヤルする（Ｓ３）と、第１の外線への発信を要求する発信要求５ａがＰＢＸ１に送られる（Ｓ４）。ＰＢＸ１は、外線を捕捉して、第１の発信先外線電話機（外線回線）５ａに発呼する（Ｓ５）とともに、内線電話機２ａに発信要求５ａ応答を通知する（Ｓ６）。内線電話機２ａは外線電話機５ａを呼び出し中となる（Ｓ７）。
【００２７】
ここで、内線電話機２ａが、第２の発信先外線電話機５ｂを複数発信要求特番＃を付してダイヤル（＃５ｂ）する（Ｓ８）と、第２の発信要求（＃５ｂ）をＰＢＸ１に通知する（Ｓ９）。ＰＢＸ１は、内線電話機２ａからの第２の発信要求であることを認識して（Ｓ１０）、第２の外線を捕捉して、外線電話機５ｂに発呼する（Ｓ１１）とともに、内線電話機２ａに、発信要求＃５ｂ受付を通知する（Ｓ１２）。この処理によって、仮想内線電話機２ｖと外線電話機５ｂが呼び出し中となる（Ｓ１３）。
【００２８】
この状態で、外線電話機５ａから発信要求＃５ａに対して応答があると（Ｓ１４）、ＰＢＸ１は、発信要求＃５ａ応答を内線電話機２ａに通知する（Ｓ１５）とともに、外線電話機５ｂに対する呼び出しを解放する（Ｓ１６）。内線電話機２ａと外線電話機５ａが通話状態となる（Ｓ１７）。このようにして１台の内線電話機から複数の外線電話機へ同じときに発呼することが可能となり、先に応答した外線電話機との通話が可能となる。
【００２９】
［転送要求］このような内線電話機２ａと外線電話機５ａとの通話中に、この通話を他の内線電話機に転送しようとするときには、内線電話機２ａから保留要求を送出する（Ｓ１８）と、この保留要求がＰＢＸ１に通知され（Ｓ１９）、ＰＢＸ１から外線電話機５ａへ保留音が送出される（Ｓ２０）とともに、内線電話機２ａにも保留音が送られる（Ｓ２１）。内線電話機２ａから転送先の内線電話番号（＃２ｂ）を転送要求特番＃を付してダイヤルする（Ｓ２２）と、保留転送要求＃２ｂがＰＢＸ１へ通知される（Ｓ２３）。ＰＢＸ１は呼出信号を内線電話機２ｂへ送出する（Ｓ２４）とともに、保留転送要求＃２ｂ受付（ＲＢＴ）を内線電話機２ａに通知する（Ｓ２５）。内線電話機２ａは内線電話機２ｂを呼出中になる（Ｓ２６）。この状態で、内線電話機２ａから第２の転送先内線電話機２ｃを保留転送要求特番＃を付してダイヤルすると（Ｓ２７）、第２の転送先内線電話機２ｃへの保留転送要求＃２ｃがＰＢＸ１へ通知される（Ｓ２８）。ＰＢＸ１は内線電話機２ａから第２の転送要求＃２ｃが送られてきたことを認識して（Ｓ２９）、第２の転送先内線電話機２ｃへ呼出信号を送出する（Ｓ３０）とともに、保留転送要求＃２ｃ受付（ＲＢＴ）を内線電話機２ａに通知する（Ｓ３１）。仮想内線電話機２ｖと第２の転送先内線電話機２ｃは、呼出中となる（Ｓ３２）。
【００３０】
第１の転送先内線電話機２ｂが応答すると（Ｓ３３）、ＰＢＸ１は保留中の外線電話機５ａに応答信号を通知する（Ｓ３４）。その後、ＰＢＸ１は、外線電話機５ａとの通話を内線電話機２ａから内線電話機２ｃへ転送する転送処理を行う（Ｓ３５）。ＰＢＸ１は、仮想内線２ｖと第２の転送先内線電話機２ｃを解放し（Ｓ３６）、さらに、ＰＢＸ１と内線電話機２ａとを解放する（Ｓ３７）。このようにして、外線電話機５ａと内線電話機２ｂとが通話可能となる（Ｓ３８）。
【００３１】
このようにして、内線電話機２ａと通話中の外線電話機５ａを、内線電話機２ｂ、２ｃのいずれかに転送することが可能となる。
【００３２】
この実施の形態は、ＰＢＸに同一の内線電話機が発信要求中や転送要求中に新たな発信要求や転送要求があったことを認識する複数発信要求認識手段（複数発信要求／複数転送要求認識手段）と、仮想内線回線からの発信を行う仮想回線発信手段を備えたことにより、同一の内線電話機（内線回線）から複数の電話機に対して発信要求や転送要求があったときに、これらの要求に対処することができ、応答可能な発信先や転送先を迅速に捕捉することが可能となる。
【００３３】
以上のように、本発明のＰＢＸは、制御部１３が、内線電話機からの発信要求を相手先に接続する通常の機能に加えて、同一の内線電話機が第１の発信要求により第１の電話機を呼出中に第２の呼出要求を受け取ると複数発信要求と認識する機能、複数発信要求が合ったときに第２以降の発信要求を仮想の内線回線からの発信として相手を呼び出す機能を有している。さらに、本発明のＰＢＸは、制御部１３が、内線電話機から保留要求があった後に転送要求があると転送先に転送する通常の機能に加えて、同一の内線電話機が第１の転送要求により第１の内線電話機を呼出中に第２の転送要求を受け取ると複数転送要求と認識する機能、複数転送要求が合ったときに第２以降の転送要求を仮想の内線回線からの転送要求として相手を呼び出す機能を有している。
【００３４】
［実施例２］図３以降を用いて、本発明の第２の実施の形態を説明する。図３は、第２の実施の形態にかかる構内交換システムの概略構成を示す図である。本発明が適用される構内交換システムは、通信網７に接続される構内交換装置（ＰＢＸ）１と、該ＰＢＸ１に収容される複数の内線電話機２ａ〜２ｎと、複数の内線電話機２ａ〜２ｎにそれぞれ対応付けられた複数のパソコン３ａ〜３ｎと、該複数のパソコン３ａ〜３ｎにＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  ｎｅｔｗｏｒｋ）６を介して接続されるとともに前記ＰＢＸ１に接続される接続されるＣＴＩ（Ｃｐｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）管理装置４とから構成される。この構内交換システムは、例えば、コールセンタに適用される。
【００３５】
ＰＢＸ１は、複数の内線電話機を収容しかつ公衆回線や専用回線などの通信網７に接続されるとともに、外線着信時および外線発信時ならびに内線発信時に呼制御を行う呼制御装置として働く。さらに、本発明のＰＢＸ１は、例えば１台の内線電話機２ａが第１の内線電話機２ｂへの発信要求を発した後に、この内線電話機２ａからさらに第２の内線電話機２ｃおよび第３の内線電話機２ｄに対して追加の第２の発信要求および第３の発信要求があると、第２の発信要求および第３の発信要求をそれぞれ仮想の内線回線２ｖからの発呼として呼制御を行う機能を有している。
【００３６】
内線電話機２ａ〜２ｎは、それぞれパソコン３ａ〜３ｎに対応付けられている。内線電話機２は、通常の発呼機能およびオンフック発信機能、保留機能、転送機能などを備えている。
【００３７】
パソコン３ａ〜３ｎは、それぞれに内線電話機２ａ〜２ｎ対応付けられている。さらに、パソコン３ａ〜３ｎは、それぞれ内線電話機および外線の電話番号が記述された固有の電話帳ファイルを有しており、画面に表示された電話帳ファイルに記述された内線番号をクリックして選択することにより発信要求をＣＴＩ管理装置４は通知する働きを有している。ＣＴＩ管理装置４は、パソコン３からの発信要求があると内線電話機２からの発信要求として選択された相手内線電話機に発信要求を行う。
【００３８】
ＣＴＩ管理装置４は、内線電話機２ａ〜２ｎの状態を監視する働きを有している。ＣＴＩ管理装置４は、パソコン３の画面に表示された電話番号をクリックしたときに、このパソコン３に対応する内線電話機２から選択された電話番号に発信要求する働きを有している。
【００３９】
ＬＡＮ６は、複数のパソコン３ａ〜３ｎとＣＴＩ管理装置４を相互に接続する。
【００４０】
パソコン３が、対応付けられた内線電話機２の状態を監視するモニタ要求を、ＬＡＮ５を経由してＣＴＩ管理装置４へ送出すると、ＣＴＩ管理装置４は、ＰＢＸ１へモニタ要求を中継する。ＰＢＸ１は、当該内線電話機２の状態を監視して、状態通知情報をＣＴＩ管理装置を経由してパソコン３に通知する。この初期化後は、ＰＢＸ１は、モニタ中の内線電話機の状態が変化するたびに状態通知情報をＣＴＩ管理装置４、パソコン３に通知する。
【００４１】
パソコン３からの発呼などの要求は、ＣＴＩ管理装置４を経由し、ＰＢＸ１に送られ、ＰＢＸ１が電話機２を制御する。
【００４２】
図４を用いて、それぞれの装置の機能構成の概要を説明する。ＰＢＸ１は、通常のＰＢＸの機能構成に加えてＣＴＩ管理装置４と情報を送受信するＣＴＩ管理装置通信部１１と、様々なデータを記憶保持するＲＡＭ１２と、ＣＴＩ管理装置通信部１１で受信した情報を解釈し装置全体を制御する制御部１３を有している。
【００４３】
制御部１３は、通常のＰＢＸとしての制御機能として、接続されている内線電話機を制御する電話機制御部１３１と、内線回線同士または外線回線との発着信などを制御する呼制御部１３２とを有している。
【００４４】
本発明にかかる制御部１３は、通常のＰＢＸの制御機能のほかに、さらに、同一の内線回線から複数の回線への発信要求または転送要求があることを認識する機能と、同一の内線回線から複数の回線への発信要求または転送要求があったときに第２以降の発信要求または転送供給を仮想の内線回線からの発信要求または転送要求としてそれぞれの回線に通知する機能を有している。
【００４５】
パソコン３は、通常のパソコンとしての機能構成のほかに、ＣＴＩ管理装置４と情報を送受信するＣＴＩ管理装置通信部３１と、電話帳ファイルなどの様々なデータを記憶保持するＲＡＭ３２と、ＣＴＩ管理装置通信部３１で受信した情報を解釈したりパソコン全体を制御する制御部３３を有している。
【００４６】
第２の実施の形態にかかるパソコンの制御部３３は、電話帳ファイルに記載されている電話番号を認識する電話番号認識部３３１と、電話機を操作するためのコントロールを有する電話機制御司令部３３２を有している。
【００４７】
ＣＴＩ管理装置４は、ＰＢＸ１と情報を送受信するＰＢＸ通信部４１と、パソコン３と発信もしくは着信などの情報を送受信するクライアント通信部４２と、様々なデータを記憶保持するＲＡＭ４３と、それぞれの通信部で受信した情報を解釈しＣＴＩ管理装置全体を制御する制御部４４を有している。
【００４８】
制御部４４は、受信したデータをＰＢＸまたはパソコンのそれぞれの装置で解釈できるようにデータを加工するデータ受信部４４１と、接続されているパソコン３を管理する接続クライアント管理部４４２を有している。
【００４９】
図５を用いて、パソコン３の画面３４に電話帳ファイルを表示した場合の画面表示例を説明する。画面３４には、電話帳ファイル３４１と、電話コントロール３４２が表示される。電話帳ファイル３４１には、ユーザ名と対応する内線電話番号が記述されている。電話コントロール３４２には、発信処理中または転送処理中もしくは通信中の電話番号と状態を表示する情報表示と、発信・切断・保留・転送などの要求ボタン表示がなされる。
【００５０】
電話帳ファイル３４１の中から所望の電話番号の数字の羅列を見つけ出し、カーソルを合わせると下線が引かれたリンク状態になる。この番号をクリックすることで、発信要求をＣＴＩ管理装置４に送信するとともに、電話コントロール３４２の情報表示部にＣＴＩ管理装置４から受信した発信要求受付に基づいて  “１００１を呼び出しています”などの状態が表示される。
【００５１】
電話コントロール３４２には、このパソコン３に対応する内線電話機２を制御するためのボタンが配置されており、モニタ中の内線電話機２をＣＴＩ管理装置４を介して遠隔操作することができる。本発明の核となる機能は、この電話帳ファイルや電話コントロールにあるのではなく、ＰＢＸ１とＣＴＩ管理装置４が連携した場合に有効となる。
【００５２】
電話帳ファイル３４１は、単純に電話コントロール３４２側で電話番号と認識できるフォーマットであるだけでよく、電話コントロール３４２で指定された電話番号をクリックすることで、ＣＴＩ管理装置４への発信を要求するという機能だけ有していればよい。
【００５３】
ＰＢＸ１の制御部１３は、ある内線番号（発信）が他の第１の内線番号を呼び出し中に、同じ内線番号（発信）から異なる内線番号（第２の内線番号）への複数の発信要求をＣＴＩ管理装置４を経由して受信した場合に、該当する内線番号（発信）が使用中であるためにエラーで返すのではなく、ＰＢＸ１内部の仮想内線回線（仮想内線電話機の電話番号）を使用して、第２の内線番号へ発信要求を滞りなく実施する。ＰＢＸ１におけるこの処理により、パソコン３側は何も意識する必要がなしに、あたかも複数の回線を利用しているように発呼制御が行われる。
【００５４】
また、ＰＢＸ１は、上記の発信要求を受けた内線番号が呼出中に再度発信要求を受けた場合には、ＰＢＸ１が発信要求の停止を求めたと判断して呼出しを停止する機能を有している。この機能は、第２の実施の形態では、ＣＴＩ管理装置４からの要求時にのみ動作し、内線電話機端末単体で操作した場合には対応しない。
【００５５】
［複数発信要求］上述した内容を図４、図５を用いて説明する。図６を用いてパソコン３の電話帳ファイルを利用して複数の発信先内線電話機に発信する発信処理シーケンスを説明する。図６において、発信者所有のパソコン３ａの画面上に表示された電話帳ファイルから第１の発信先内線電話機２ｂの電話番号をクリックすることにより、発信者が所有している内線電話機２ａは、クリックした第１の発信先内線電話機２ｂへ発信する。
【００５６】
このとき、内部処理では、発信者のパソコン３ａからの発信要求“２ｂ”がＣＴＩ管理装置４へ送られ（Ｓ５１）、ＣＴＩ管理装置４はこの発信要求“２ｂ”をＰＢＸ１へ通知する（Ｓ５２）。ＰＢＸ１は、発信要求２ｂ受付をＣＴＩ管理装置４へ送る（Ｓ５３）とともに、発信先内線電話機２ｂへ呼び出し信号を送る（Ｓ５４）。ＣＴＩ管理装置４は、この発信要求２ｂ受付をパソコン３ａに通知する（Ｓ５５）。この状態で、発信者の内線電話機２ａは、発信先内線電話機２ｂを呼出中になり（Ｓ５６）、パソコン３ａの画面の電話コントロール３４２には、“内線電話機２ｂを呼び出しています”との表示がなされる。これまでの処理の流れは、通常の発呼処理と同じである。
【００５７】
この状態で、パソコン３ａから発信先内線電話機２ｃへの発信を要求する発信要求“＃２ｃ”がＣＴＩ管理装置４へ送られる（Ｓ５７）と、ＣＴＩ管理装置４は、この発信要求“＃２ｃ”をＰＢＸ１へ通知する（Ｓ５８）。ＰＢＸ１は、呼び出し処理中の同一の内線電話機２ａからの発信要求であることを認識する（Ｓ５９）と、発信要求＃２ｃ受付をＣＴＩ管理装置４へ送る（Ｓ６０）とともに、仮想内線電話機２ｖからの発呼として発信先内線電話機２ｃへ呼出信号を送る（Ｓ６１）。ＣＴＩ管理装置４は、発信要求＃２ｃ受付をパソコン３ａに通知する（Ｓ６２）。仮想内線電話機２ｖが発信先内線電話機２ｃを呼出中の状態となる（Ｓ６３）。
【００５８】
ステップＳ６１の呼出しに対して第２の発信先内線電話機２ｃが応答すると応答信号がＰＢＸ１へ通知される（Ｓ６４）。ＰＢＸ１は、発信要求“＃２ｃ”に対する応答をＣＴＩ管理装置４へ通知する（Ｓ６５）とともに、第１の発信先電話機２ｂへ切断信号を送信する（Ｓ６６）。ＣＴＩ管理装置４は、発信要求＃２ｃ応答をパソコン３ａに転送する（Ｓ６７）。
【００５９】
ステップＳ６６の処理をしたＰＢＸ１は、不要となった発信要求“２ｂ”を切断する通知をＣＴＩ管理装置４へ通知する（Ｓ６８）。ＣＴＩ管理装置４は、発信要求２ｂ切断通知をパソコン３ａに転送する（Ｓ６９）。この状態で、仮想内線電話機２ｖと第２の内線電話機２ｃが通話中になる（Ｓ７０）。ＰＢＸ１は、通話を仮想内線電話機２ｖから発信者の内線電話機２ａに転送する処理を行い（Ｓ７１）、発信者の内線電話機２ａと第２の発信先内線電話機２ｃとの間が通話中となる（Ｓ７２）。
【００６０】
パソコン３ａの画面３４の電話コントロール３４２には、“内線電話機２ｃが通話中です”が表示され、“内線電話機２ｂを呼び出しています”の表示が消滅する。
【００６１】
このようにして、発信者のパソコンから複数の送信先内線電話機に対して発信要求があったときにも、それぞれの送信先内線電話機に対して呼出しを行い、最初に応答した発信先内線電話機と通話するとともに、他の内線電話機への呼出しを切断することができる。
【００６２】
通常であれば、同一の発信者内線電話機からは、最初の発信要求の呼が終了するまでは新しい呼を生成することができないが、本発明により、発信先を増やすことが可能になり、ステップＳ５７〜Ｓ６３の操作を繰り返すことにより、さらに多くの内線電話機を呼び出せるようになる。すなわち、本発明は、ピックアップグループのような内線グループに関係なく、任意の内線電話機を複数呼び出すことが可能となる。
【００６３】
図６においては、第２の発信先内線電話機２ｃが応答したため、仮想内線電話機２ｖと、第２の発信先内線電話機２ｃの通話をもともとの発信者内線電話機２ａへ、呼を転送して（Ｓ７１）いるが、ステップＳ６４〜Ｓ６９で第１の発信先内線電話機２ｂが応答した場合には、仮想内線電話機２ｖが呼出中だった第２の発信先内線電話機２ｃへの呼（Ｓ６１）を中断するだけの処理となり、通常の処理になる。
【００６４】
［複数転送要求］図７を用いて例えば通話中の接続を、他の内線電話機へ転送する転送処理を説明する。図７において、通話相手２ｎと通話中状態にある転送者所有の内線電話機２ａから転送処理を実施するため、パソコン３ａから通話中（Ｓ８１）の呼の保留を要求する（Ｓ８２）と、保留要求はＣＴＩ管理装置４へ通知され、ＣＴＩ管理装置４は保留要求をＰＢＸ１に通知する（Ｓ８３）。ＰＢＸ１は、保留通知受付をＣＴＩ管理装置４に通知し（Ｓ８４）、ＣＴＩ管理装置４は、保留通知受付を転送者所有のパソコン３ａに通知する（Ｓ８５）。ＰＢＸ１は、ＣＴＩ管理装置４に保留通知を通知し（Ｓ８６）、ＣＴＩ管理装置４は、パソコン３ａに対して保留通知を通知する（Ｓ８７）。このときパソコン３ａでは、通話が保留されたことを示す表示を行ない、ＣＴＩ管理装置４では、通話中の呼が保留状態となったことを管理する。また、ＰＢＸ１は、転送者所有の内線電話機２ａと通話相手２ｎとの通話中の呼を保留にする（Ｓ８８）。
【００６５】
その後、転送者所有のパソコン３ａの画面に表示されている電話帳ファイルから第１の転送先内線電話機２ｂをクリックすることにより、第１の発信（転送）先内線電話機２ｂへの発信要求＃２ｂがＣＴＩ管理装置４に通知され（Ｓ８９）、ＣＴＩ管理装置４は、発信要求＃２ｂをＰＢＸ１へ通知する（Ｓ９０）。ＰＢＸ１は、発信要求＃２ｂ受付をＣＴＩ管理装置４へ通知する（Ｓ９１）ともに、第１の転送先内線電話機２ｂへ呼出信号を送出する（Ｓ９２）。ＣＴＩ管理装置４は、発信要求＃２ｂ受付を転送者所有のパソコン３ａへ通知する（Ｓ９３）。ＰＢＸ１は、転送者所有の内線電話機２ａが第１の発信先内線電話機２ｂを呼出中の状態にする（Ｓ９４）。
【００６６】
通常であれば、転送者内線電話機２ａは、前述の発信要求の呼（Ｓ９２）を切断するまでは新しい呼を生成することができないが、本発明を使用することにより、転送先を増やすことが可能になる。すなわち、転送者所有のパソコン３ａに表示された電話帳ファイルから第２の転送先内線電話機２ｃをクリックすることにより、パソコン３ａは、第２の転送先内線電話機２ｃへの発信要求＃２ｃをＣＴＩ管理装置４へ通知する（Ｓ９５）。ＣＴＩ管理装置４は第２の内線電話機２ｃへの発信要求＃２ｃをＰＢＸ１へ通知する（Ｓ９６）。ＰＢＸ１は、発信要求＃２ｃ受付をＣＴＩ管理装置４へ通知する（Ｓ９７）とともに、同一の内線電話機２ａから第２の発信要求があったことを認識する（Ｓ９８）。ＰＢＸ１は、第２の転送先内線電話機２ｃへ呼出信号を送信する（Ｓ９９）。ＣＴＩ管理装置４は、発信要求＃２ｃ受付をパソコン３ａへ通知する（Ｓ１００）。そして、仮想内線電話機２ｖと第２の転送先内線電話機２ｃが、呼出中の状態になる（Ｓ１０１）。
【００６７】
このようにして、通話を転送しようとする内線電話機２ａは、複数の転送先内線電話機２ｂ、２ｃ…を順次呼び出すことが可能となり、内線電話機を呼出中に転送先を増やすことができる。
【００６８】
この状態で、例えば第２の転送先内線電話機２ｃが応答すると、図６のステップＳ６４〜Ｓ７２の処理が行われ、複数の転送先内線電話機のいずれかひとつへの転送が可能となる。
【００６９】
［発信要求の停止］第１の転送先内線電話機２ｂと第２の転送先内線電話機２ｃを呼び出しているステップＳ１０１の状態で、例えば第１の転送先内線電話機２ｂへの呼び出しを停止する場合には、パソコン３ａの画面に表示された電話帳ファイルおよび電話コントロールを参照して呼び出し中の転送先内線電話機から呼び出しを停止しようとする第１の転送先内線電話機２ｂをクリックすると、発信要求＃２ｂがＣＴＩ管理装置４へ通知される（Ｓ１０２）。ＣＴＩ管理装置４は、発信要求＃２ｂをＰＢＸ１へ通知する（Ｓ１０３）。ＰＢＸ１は、発信要求＃２ｂ受付をＣＴＩ管理装置４へ通知し（Ｓ１０４）、ＣＴＩ管理装置４は、発信要求＃２ｂ受付をパソコン３ａへ通知する（Ｓ１０５）。ＰＢＸ１は、発信要求＃２ｂが同一の転送元内線電話機２ａから呼出中の第１の転送先内線電話機２ｂへの発信要求＃２ｂと同一であると認識すると発信要求＃２の取り消しを要求されたと認識して（Ｓ１０６）、第１の転送先内線電話機２ｂへ切断信号を送信して第１の転送先内線電話機２ｂへの発呼を停止する（Ｓ１０７）。第１の転送先内線電話機２ｂを切断したＰＢＸ１は、発信要求＃２ｂ切断通知をＣＴＩ管理装置４へ通知し（Ｓ１０８）、ＣＴＩ管理装置４は発信要求＃２ｂ切断通知をパソコン３ａに通知する（Ｓ１０９）。
【００７０】
呼出中状態にある第２の転送先内線電話機２ｃが応答する（Ｓ１１０）と、ＰＢＸ１は、発信要求＃２ｃ応答通知をＣＴＩ管理装置４へ通知し（Ｓ１１１）、ＣＴＩ管理装置４は、パソコン３ａに発信要求＃２ｃを通知する（Ｓ１１２）。仮想内線電話機２ｖと第２の転送先内線電話機２ｃが通話中の状態になる（Ｓ１１３）。ＰＢＸ１は、転送信号を仮想内線電話機２ｖに送り（Ｓ１１４）、転送者所有の内線電話機２ａと第２の転送先内線電話機２ｃを通話中に移行させる（Ｓ１１５）。
【００７１】
［転送要求］発信要求＃２ｃ応答通知を受けたパソコン３ａから電話機２ｎとの通話を内線電話機２ｃへ転送する転送要求をＣＴＩ管理装置に通知する（Ｓ１１６）と、ＣＴＩ管理装置４は、ＰＢＸ１へ転送要求を通知する（Ｓ１１７）。ＰＢＸ１は、転送要求受付をＣＴＩ管理装置４へ通知し（Ｓ１１８）、ＣＴＩ管理装置４は、転送要求受付をパソコン３ａに通知する（Ｓ１１９）。ＰＢＸ１は、転送者の内線電話機２ａの通話を通話相手２ｎに転送して通話相手２ｎと第２の転送先内線電話機２ｃとの間で通話が行われる（Ｓ１２０）。
【００７２】
このようにして、通話中の着信を複数の第１転送先内線電話機２ｂまたは第２の転送先内線電話機２ｃのいずれかに転送することが可能となる。
【００７３】
発信要求の停止において説明したように、転送先として呼出中になっている呼を中断する場合には、パソコンの電話帳ファイルに示された呼出中の第１の転送先内線電話機２ｂの電話番号を再度クリックすることにより、転送者からＣＴＩ管理装置経由でたどり着いた発信要求を、ＰＢＸ１が同じ転送者から同じ転送先内線電話機への発信と識別することで、発信停止と認識し、呼出中の呼を切断することができる。
【００７４】
図６と同様に第２の第２の転送先内線電話機２ｃが応答したことにより、仮想内線電話機２ｖと第２の転送先内線電話機２ｃの通話をもともとの転送者の内線電話機２ａへ呼を転送しているが、ステップＳ１０１までの第１の転送先内線電話機２ｂと第２の転送先内線電話機２ｃを呼出中の時点で、第１の内線電話機２ｂが応答した場合には、仮想内線電話機２ｖが呼出中であった呼（Ｓ１０１）を切断するだけの処理となり、通常の転送処理になる。
【００７５】
この第２の実施の形態によれば、図６、図７ともに、着信する側、転送する側のユーザには何も影響がなく、パソコンを操作するユーザ（発信者、転送者）が自由に発信を制御できるという利点がある。
【００７６】
なお、本発明の実施例では、第２の発信先を指定する場合に、複数発信要求特番＃を付して説明したが、第２の発信先を指定する場合が特番＃に限定されるものではないことはいうまでもない。例えば、内線電話機２が多機能電話機であれば、特定のボタン操作であっても良い。また、複数発信を可能とする内線電話機２を予めＰＢＸ１の局データとして特定しておくことにより、特番＃を不要とすることも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７７】
【図１】本発明の第１の実施の形態にかかる構内交換システムの構成を模式的に示す図。
【図２】本発明の第１の実施の形態にかかる構内交換システムにおける複数発信要求・複数転送要求の処理を説明するシーケンス図。
【図３】本発明の第２の実施の形態にかかる構内交換システムの構成を模式的に示す図。
【図４】本発明の第２の実施の形態におけるＰＢＸ、パソコン、ＣＴＩ管理装置の構成の概要を説明する図。
【図５】本発明の第２の実施の形態におけるパソコン画面の表示の例を示す図。
【図６】本発明の第２の実施の形態にかかる構内交換システムにおける複数発信要求の処理を説明する図。
【図７】本発明の第２の実施の形態にかかる構内交換システムにおける保留転送要求の処理を説明する図。
【符号の説明】
【００７８】
１：ＰＢＸ
１１：スイッチ回路
１２：記憶手段（ＲＡＭ）
１３：制御部
１３１：電話機制御部
１３２：呼制御部
１４：外線トランク
１５：内線トランク
２：内線電話機
３：パソコン
３１ＣＴＩ管理装置通信部
３２：記憶装置（ＲＡＭ）
３３：制御部
３３１：電話番号認識部
３３２：電話機制御司令部
３４：パソコン画面
３４１：電話帳ファイル
３４２：電話コントロール
４：ＣＴＩ管理装置
４１：ＰＢＸ通信部
４２：クライアント通信部
４３：記憶装置（ＲＡＭ）
４４：制御部
４４１：データ受信部
４４２：接続クライアント管理部
５：外線電話機
６：ＬＡＮ
７：通信網
【図１】
2009147728.tif 000003
【図２】
2009147728.tif 000004
【図３】
2009147728.tif 000005
【図４】
2009147728.tif 000006
【図５】
2009147728.tif 000007
【図６】
2009147728.tif 000008
【図７】
2009147728.tif 000009