(57)【要約】【課題】  自動機の障害に対して適切に対応する自動機監視システムを提供する。【解決手段】  自動機１０１を集中的に監視し、遠隔から制御する監視サーバ１０３と、監視サーバ１０３と接続された監視クライアント１０５からなる自動機監視システムにおいて、監視サーバ１０３は、自動機１０１の障害に係る障害情報を自動機１０１から受信する受信手段１０７と、受信手段１０７が受信した障害情報を記憶する記憶手段１０４と、記憶手段１０４に記憶された障害情報に基づいて、自動機１０１の障害に対する復旧対応の優先度を判定する判定手段１１０と、判定手段１１０が判定した障害対応の優先度に応じて、監視クライアント１０５の表示部２００に表示する画面を作成する画面作成手段１１２とを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動機を集中的に監視し、遠隔から制御する監視サーバと、該監視サーバと接続された監視クライアントからなる自動機監視システムにおいて、
該監視サーバは、
該自動機の障害に係る障害情報を受信する受信手段と、
該受信手段が受信した該障害情報を記憶する記憶手段と、
該記憶手段に記憶された該障害情報に基づいて、該自動機の障害に対する復旧対応の優先度を判定する判定手段と、
該判定手段が判定した障害対応の優先度に応じて、該監視クライアントの表示部に表示する画面を作成する画面作成手段とを有することを特徴とする自動機監視システム。
【請求項２】
該判定手段は、特定の障害情報、又は該障害情報の受信期間、又は該障害情報の受信件数、又は該自動機の設置場所に基づいて、該自動機の障害に対する復旧対応の優先度を判定し、
該画面作成手段は、判定された優先度に従って、該特定の障害情報、又は該障害情報の受信期間、又は該障害情報の受信件数、又は該自動機の設置場所を選択的に抽出して、該監視クライアントの表示部に表示する画面を作成することを特徴とする請求項１の自動機監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動機監視システムに係り、特に、金融機関等が設置している現金自動取引装置（ＡＴＭ）、現金自動支払機（ＣＤ）、取引情報を通帳に記帳する記帳機、自動契約機などの自動機の状態を集中的に監視する自動機監視システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自動機監視システムは、監視センタにクライアントとサーバからなる監視システムを構築し、有人又は無人店舗に設置された自動機と回線網を介して接続したものである。自動機は回線障害などにより状態が変化した場合、回線網を介して自身を識別するための店舗情報や自動機情報と共に状態情報を監視サーバに通知する。監視サーバからの情報を受けた監視クライアントはオペレータに自動機の状態を表示し、オペレータは必要に応じて監視サーバを介して自動機に対して状態を制御するためのコマンドを送信することにより自動機の状態を制御する。監視センタのオペレータの監視業務とは自動機で障害が発生した場合に、対処することである。
【０００３】
監視サーバにて自動機から受信するメッセージには状態情報として障害情報（エラーコード等）が含まれている。自動機で発生する障害には自動機が自ら復旧可能な障害、遠隔の監視センタからオペレータがコマンドを送信することにより復旧可能な障害、金融機関職員や警備員、保守員が自動機の設置場所に赴き自動機を操作することにより復旧可能な障害、ホスト、ネットワーク等の自動機周辺機器の障害や地域的な停電などが原因の復旧不可能な広帯域障害等がある。
【０００４】
オペレータは、その時の自動機の状態情報により対応の要否の判断、及び対応が必要な場合には自動機の取引情報、媒体（紙幣、硬貨、通帳、カード等）状態などを見ながら、金融機関への連絡、警備員、保守員への出動要請、コマンド送信などの対応内容を決定し、自動機の障害対応を行わなければならない。また、対応終了後には障害が発生した自動機に関して、障害内容、対応内容を記述した報告書もオペレータ自身が作成する。
【０００５】
特許文献１には、自動機の状態情報に基づいて自動機の障害対応及び監視業務を行える自動機監視システム及び監視方法に関する技術が開示されている。
【０００６】
【特許文献１】特開２００３−２９６７９９
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、従来技術の自動機監視システムでは、自動機の状態を表示するのみであり、オペレータは自動機の障害内容や取引、媒体情報から対応の要否を判断するとともに、対応内容を決定し、金融機関への連絡、警備員、保守員への出動要請、コマンド送信し自動機の障害対応を行っている。
【０００８】
このため、自動機自体には起因しない外部要因により発生しているもので外部要因が除去されない限り自動機が復旧しない障害内容についても、金融機関への連絡、警備員、保守員への出動要請、コマンド送信し自動機の障害対応を行っており、本来のエンドユーザ対応を優先しなければならない自動機取扱中の障害対応に、対応者が派遣できずに後回しになるという問題があった。
【０００９】
本発明の目的は、自動機の障害に対して適切に対応する自動機監視システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するために、本発明の自動機監視システムは、自動機を集中的に監視し、遠隔から制御する監視サーバと、該監視サーバと接続された監視クライアントからなる自動機監視システムにおいて、該監視サーバは、該自動機の障害に係る障害情報を受信する受信手段と、該受信手段が受信した該障害情報を記憶する記憶手段と、該記憶手段に記憶された該障害情報に基づいて、該自動機の障害に対する復旧対応の優先度を判定する判定手段と、該判定手段が判定した障害対応の優先度に応じて、該監視クライアントの表示部に表示する画面を作成する画面作成手段とを有するように構成することができる。
【００１１】
また、該判定手段は、特定の障害情報、又は該障害情報の受信期間、又は該障害情報の受信件数、又は該自動機の設置場所に基づいて、該自動機の障害に対する復旧対応の優先度を判定し、該画面作成手段は、判定された優先度に従って、該特定の障害情報、又は該障害情報の受信期間、又は該障害情報の受信件数、又は該自動機の設置場所を選択的に抽出して、該監視クライアントの表示部に表示する画面を作成するように構成することができる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、自動機の障害に対する対応の優先度を設定することにより、障害に適切に対応することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
次に、本発明を実施するための最良の形態を、以下の実施例に基づき図面を参照しつつ説明する。
【００１４】
まず、図１を参照して、本実施例の自動機監視システムについて説明する。
図１は、自動機監視システムの構成例を示す図である。自動機監視システムは、回路網を介して、店舗１００及び監視センタ１０２から構成されている。
【００１５】
店舗１００は、一例として銀行の支店であり、ＡＴＭ、ＣＤ、記帳機、自動契約機などの自動機１０１から構成されている。
【００１６】
監視センタ１０２は、監視サーバ１０３、記憶装置１０４及び監視クライアント１０５から構成されている。監視サーバ１０３は、自動機１０１の状態（一例として、接続状態、稼動状態、障害状態）を監視する。
【００１７】
記憶装置１０４は、自動機１０１の状態、オペレータ対応の要否の判断、対応内容の決定などに必要な各種情報を格納する。記憶装置１０４は、自動機状態テーブル１１４、障害情報テーブル１１５、進行カウンタテーブル１１６、対応内容テーブル１１７、コマンドテーブル１１８、連絡先テーブル１１９、自動機位置情報テーブル１２０、障害発生時間間隔テーブル１２１及び自動機同時障害発生台数テーブル１２２から構成されている。
【００１８】
自動機状態テーブル１１４は、自動機１０１の状態を記述したデータである。自動機状態テーブル１１４は、障害コード情報３０５、自動機１０１の店番、機番、機種、ソフトバージョン、交信状態、装置状態、現金残量、障害時取引情報、ホスト障害情報及び忘れ情報の各データから構成されている。自動機状態テーブル１１４の内容は、障害発生や状態変化の都度、追加または更新される。
【００１９】
障害情報テーブル１１５は、自動機１０１の障害に対する対応の要否及び対応内容を決定するための障害の情報を記述したデータである。障害情報テーブル１１５は、エラーコード、取引種別、進行カウンタ、媒体状態及び対応の各データから構成されている。
【００２０】
対応内容テーブル１１７は、自動機１０１の障害に対する詳細な対応内容及び手順を記述したデータである。対応内容テーブル１１７は、問診、取引確認、取引取消、コマンド送信、引継ぎ情報、警備対応、支店対応及び保守対応の各データから構成されている。
【００２１】
進行カウンタテーブル１１６は、自動機１０１の取引の進行状況をカウンタ化した情報を記述したデータである。例えば、「０」は取引開始待ち、「１」は取引選択、「２」は入力処理のように、各取引内容を数値に置き換え、この数値が取引の進行状況を示す。
【００２２】
コマンドテーブル１１８は、自動機１０１の障害対応時に、自動機１０１へ送信するコマンド作成に必要な情報を記述したデータである。コマンドテーブル１１８は、エラーコード及びコマンド（一例として、カード返却、通帳返却、紙幣回収、リセット）の各データから構成されている。
【００２３】
連絡先テーブル１１９は、自動機１０１の障害対応時に、金融機関への連絡や警備員、保守員へ出勤要請するための連絡先情報を記述したデータである。連絡先テーブル１１９は、金融機関名、警備会社名、保守会社名、連絡先（一例として、電話番号、ＦＡＸ番号）及び担当者名の各データから構成されている。
【００２４】
自動機位置情報テーブル１２０は、自動機１０１の設置場所及び各自動機１０１との位置関係を特定する情報を記述したデータである。自動機位置情報テーブル１２０は、自動機１０１の住所、郵便番号、緯度及び経度の各データから構成されている。
【００２５】
障害発生時間間隔テーブル１２１は、自動機１０１の障害発生が特定の事象により同一時間内に発生したと判断する基準時間間隔を指定した情報を記述したデータである。障害発生時間間隔テーブル１２１は、エラーコード、機種及び時間の各データから構成されている。
【００２６】
自動機同時障害発生台数テーブル１２２は、同一障害の発生台数が一定台数以上を特異事象発生と判断するための情報を記述したデータである。自動機同時障害発生台数テーブル１２２は、稼動台数、監視台数、グループ別監視台数及び閾値台数の各データから構成されている。
【００２７】
制御部１０６は、監視サーバ１０３の全体を統括し制御する。制御部１０６は、状態保存部１０９、障害判定部１１０及び状態情報画面作成部１１２から構成されている。
【００２８】
状態保存部１０９は、自動機送受信部１０７により、自動機１０１から受信したメッセージに含まれる自動機１０１の状態に関する情報を取得し、取得した情報を記憶装置１０４に保存する。この情報は、記憶装置１０４が有する自動機状態テーブル１１４（詳細は後述）を構成するデータとなる。
【００２９】
障害判定部１１０は、自動機状態テーブル１１４に記述されている障害内容に基づいて、自動機１０１の障害に対するオペレータ対応の優先度を判定（判定方法は後述）する。優先度の一例としては、緊急対応、非緊急対応、対応不要の３段階に区分する。
【００３０】
状態情報画面作成部１１２は、障害判定部１１０による自動機１０１の障害に対するオペレータ対応の優先度の判定結果、自動機状態テーブル１１４及び障害情報テーブル１１５から、監視クライアント１０５の表示部２００に表示するための所望の項目を抽出した内容の画面である状態情報画面を作成する。
【００３１】
図３に、監視クライアント１０５の表示部２００に表示される状態情報画面の表示例を示す。
図３の状態情報画面３００は、障害判定部１１０による判定結果が緊急対応の場合の画面であり、障害発生時刻３０１、支店情報３０２、自動機番号情報３０３、稼動情報３０４及び障害コード情報３０５から構成されている。
【００３２】
障害発生時刻３０１は、自動機１０１の障害が発生した時刻であり、状態情報画面作成部により、自動機状態テーブル１１４から抽出される。支店情報３０２は、障害の発生した自動機１０１の備えられた支店名の情報であり、状態情報画面作成部により、自動機状態テーブル１１４から抽出される。自動機番号情報３０３は、支店毎に付けられた自動機１０１のＩＤ番号の情報であり、状態情報画面作成部により、自動機状態テーブル１１４から抽出される。稼動情報３０４は、自動機１０１が稼動状態か否かを示す情報であり、状態情報画面作成部により、自動機状態テーブル１１４から抽出される。
【００３３】
障害コード情報３０５は、自動機１０１で発生した障害の種別を示す情報であり、自動機状態テーブル１１４から抽出される。
【００３４】
コマンド送信部１１３は、監視クライアント１０５から自動機１０１へのコマンド送信要求に応じて予め設定されている規則に従って自動機１０１にコマンドを送信する。
【００３５】
自動機送受信部１０７は、自動機１０１と通信を行い、自動機１０１から障害に係るメッセージを受信する。ここで、メッセージが送られる障害としては、例えば、エンドユーザの媒体（通帳、カード、振り込みカード、帳票類、現金等）を扱う部位の故障等により、自動機１０１が取引や業務を継続できないような障害がある。また、論理的な障害、いわゆる取引中以外に発生する障害であり、媒体（現金、帳票類など）の残量が少ない、もしくは媒体切れ等により、自動機１０１が取引や業務の継続が不可能になるという障害等もある。更に、回線網の障害、店舗／地域の停電により店舗１００、自動機１０１が監視できないという障害もある。
【００３６】
監視クライアント送受信部１０８は、監視クライアント１０５と通信を行い、監視サーバ１０３で作成された状態情報画面を監視クライアント１０５へ送信する。
【００３７】
監視クライアント１０５は、監視サーバ１０３とＬＡＮで接続され、表示部２００を有し、監視サーバ１０３から送信される自動機１０１の状態を表示部２００の画面に表示し、また、オペレータの操作により監視サーバ１０３で保存されているそれぞれの自動機１０１の状態を取得して、表示部２００の画面に表示する。さらに、オペレータの操作により監視クライアント１０５で自動機１０１と制御コマンドを指定し、指定した自動機１０１に制御コマンドを送信する。
【００３８】
図２は、監視サーバ１０３による自動機１０１の障害に対応する処理手順を示すフローチャートである。
メッセージ受信（Ｓ９０１）は、自動機送受信部１０７が、自動機１０１からメッセージを受信する。
【００３９】
自動機状態の保存（Ｓ９０２）は、状態保存部１０９が、自動機１０１から受信したメッセージを、自動機状態テーブル１１４のデータとして記憶装置１０４に記憶する。
【００４０】
障害判定オペレータ対応要（Ｓ９０３）は、障害判定部１１０が、自動機状態テーブル１１４の障害コード情報３０５と、障害情報テーブル１１５とに基づいて、オペレータによる障害対応の要否を判断する。
【００４１】
自動機接続不可障害発生（Ｓ９０４）は、障害判定部１１０が、自動機状態テーブル１１４の障害コード情報３０５と、障害情報テーブル１１５とに基づいて、自動機１０１の不通原因が、回線網障害または停電などの外部要因／災害要因か否かを判断する。
【００４２】
設定台数以上障害発生（Ｓ９０５）は、障害判定部１１０が、自動機状態テーブル１１４と、自動機同時障害発生台数テーブル１２２の設定台数とに基づいて、自動機１０１の障害の原因が、定期点検などの計画的に発生する事象であるか否かを判断する。
【００４３】
設定時間以内障害発生（Ｓ９０６）は、障害判定部１１０が、自動機状態テーブル１１４と、障害発生時間間隔テーブル１２１の設定時間とに基づいて、自動機１０１の障害の原因が、同一要因であるか否かを判断する。
【００４４】
発生地域内８０％障害発生（Ｓ９０７）は、障害判定部１１０が、自動機状態テーブル１１４と、自動機位置情報テーブル１２０とに基づいて、同一地域内の大多数（８０％）において自動機１０１に障害が発生しているか否かを判断する。
【００４５】
地理的に直線的障害発生（Ｓ９０８）は、障害判定部１１０が、自動機状態テーブル１１４と、自動機位置情報テーブル１２０とに基づいて、障害発生の自動機１０１が、同一地域内に固まらずに、直線的に発生しているか否かを判断する。
【００４６】
次に、監視クライアント１０５の表示部２００に表示する表示画面の作成手順について、上記で説明したステップ（Ｓ９０１〜Ｓ９０８）を参照して説明する。
【００４７】
自動機接続不可障害発生（Ｓ９０４）、設定台数以上障害発生（Ｓ９０５）、設定時間以内障害発生（Ｓ９０６）、発生地域内８０％障害発生（Ｓ９０７）及び地理的に直線的障害発生（Ｓ９０８）に該当する場合は、対応内容テーブル１１７に基づいて、状態情報画面作成１（Ｓ９０９）を行う。
【００４８】
一方、自動機接続不可障害発生（Ｓ９０４）、設定台数以上障害発生（Ｓ９０５）、設定時間以内障害発生（Ｓ９０６）、発生地域内８０％障害発生（Ｓ９０７）、地理的に直線的障害発生（Ｓ９０８）に該当しない場合は、対応内容テーブル１１７に基づいて、状態情報画面作成２を行う（Ｓ９１０）。
【００４９】
また、障害判定オペレータ対応要（Ｓ９０３）において、対応が不要な場合は、状態情報画面作成部１１２は、状態情報画面作成３を行う（Ｓ９１１）。
【００５０】
Ｓ９０９、Ｓ９１０及びＳ９１１において作成された各状態情報画面の情報を集約して、監視クライアントに表示する状態情報画面を作成する（Ｓ９１２）。監視クライアント送受信部１０８は、作成された状態情報画面を監視クライアント１０５へ送信する（Ｓ９１３）。
【００５１】
図３及び図４は、監視クライアント１０５に表示される状態情報画面の表示例である。
ここで、本事例での優先度を判定するための判定条件は、（１）自動機接続不可障害発生（Ｓ９０４）における障害コード情報３０５は「１２３４」、（２）設定台数以上障害発生（Ｓ９０５）における設定台数は「５台」、（３）設定時間以内障害発生（Ｓ９０６）における障害発生時刻３０１は「５分以内」、（４）発生地域内８０％障害発生（Ｓ９０７）における地域は「支店Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｅ／Ｈは同一地域内」とする。
【００５２】
図３では、自動機１０１の障害発生台数は、４台である。本事例での判定条件（２）は、５台であるため、表示されている４台の障害は全て緊急対応の必要な障害であることを示している。
【００５３】
一方、図４では、障害発生自動機３０６、３０７、３０８、３１０、３１１及び３１４は、判定条件から、例えば広域停電による障害発生と判断し、表示色を変更することにより、監視センタ１０２のオペレータの対応優先順位を下げて、自然災害などの外部要因が解除されたことを確認した後の障害対応で対応可能であることを示す。
【００５４】
尚、表示画面に表示する項目は、図中に記載の項目に限らず、自動機状態テーブルに格納されている項目から選択して表示する構成としてもよい。
【００５５】
以上の構成により、本実施例では、自動機１０１の障害に対するオペレータ対応の優先度を監視クライアントに表示することができる。
【００５６】
尚、本発明は、具体的に開示された実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５７】
【図１】本発明の実施例による自動機監視システムの構成例を示す図。
【図２】本発明の実施例による監視サーバの処理手順を示すフローチャート。
【図３】本発明の実施例による監視クライアント表示画面例を示す図（その１）。
【図４】本発明の実施例による監視クライアント表示画面例を示す図（その２）。
【符号の説明】
【００５８】
１００：店舗、  １０１：自動機、  １０２：監視センタ、  １０３：監視サーバ、  １０４：記憶装置、  １０５：監視クライアント、  １０６：制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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