(57)【要約】【課題】情報機器の故障修復に必要なマニュアルおよび、テストツールを容易に、且つ手間をかけずに参照入手可能な保守情報支援システムを提供する。【解決手段】本発明は、エラーコードを２次元バーコードに変換し表示する情報機器１と、前記２次元バーコードを携帯端末機２で読み取り、インターネット経由で送信したエラーコードを解析し、マニュアルおよび、テストツールを検索後、インターネット経由で携帯端末機に送信する保守情報支援サーバ３により、容易に必要なマニュアルの詳細ページの参照および、テストツールの入手ができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
故障時のエラーコードを２次元バーコードに変換する変換部を有することを特徴とする情報機器。
【請求項２】
前記２次元バーコードを表示する表示部を有することを特徴とする情報機器。
【請求項３】
前記情報機器の表示部に表示された２次元バーコードを、携帯端末機で読み取り、インターネット経由で送信されたエラーコードから必要なマニュアルの詳細ページ情報を解析する機能を有することを特徴とする保守情報支援システム。
【請求項４】
前記で解析した情報から、マニュアルデータベースを検索し、インターネット経由で必要なマニュアルの詳細ページのみを携帯端末機に送信する機能を有することを特徴とする保守情報支援システム。
【請求項５】
前記情報機器の表示部に表示された２次元バーコードを、携帯端末機で読み取り、インターネット経由で送信されたエラーコードから必要なテストツールを解析する機能を有することを特徴とする保守情報支援システム。
【請求項６】
前記で解析した情報から、テストツールデータベースを検索し、インターネット経由で必要なテストツールを携帯端末機に送信する機能を有することを特徴とする保守情報支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報機器の保守に必要な情報を簡単に提供する保守支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
情報機器で故障が発生した場合、保守員はその情報機器の装置型式の情報から修復に必要なマニュアルおよび、テストツールを探し出すのが一般的である。
【０００３】
マニュアルは、情報機器の障害切り分け編、故障部品の交換手順編、故障部品交換後に情報機器の正常動作を確認するテストツール操作編で構成されている。
【０００４】
また、保守員は、多種の情報機器を扱うため、多種のマニュアルおよび、テストツールを携帯する必要があった。
【０００５】
その多種のマニュアルの中から故障が発生した情報機器のマニュアルを探し出した後、障害切り分け編を参照し、情報機器が表示しているエラーコードから故障部品を特定し、特定した故障部品の交換手順編を探し出し、故障部品の交換後に、情報機器の正常動作を確認するテストツール操作編を探し出す必要がり、マニュアルの対象ページを探し出すのに時間を要していた。
【０００６】
特許文献１では、電子機器にあらかじめ貼付けた銘板に、電子機器のモデル名、バージョン情報を２次元バーコード化して印刷しておき、その２次元バーコードを携帯電話機で読み取り、読み取った情報から、マニュアル情報が格納されているホストコンピュータに接続し、対象の電子機器のマニュアルを表示することが記載されているが、マニュアルの対象ページは使用者が選択して探し出すことが記載されている
【特許文献１】特開2007-193603号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
情報機器で故障が発生した場合、お客様の業務への影響は大きく、短時間での故障修復が重要となる。故障修復をおこなう保守員は多種の情報機器を扱う場合が多く、すべての情報機器について深い知識を持っているわけではない。このため、故障修復に必要なマニュアルおよび、テストツールが簡単に探し出せないことがある。
【０００８】
また、情報機器が表示しているエラーコードを保守員が読み間違い、それにより参照するマニュアル詳細ページを間違い、結果として故障修復時間が長引く可能性がある。
【０００９】
このため、情報機器が表示するエラーコードから簡単に且つ、的確にマニュアルおよび、テストツールを探し出す手段が求められる。
【００１０】
本発明の課題は、情報機器のマニュアルおよび、テストツールを簡単に、且つ的確に提供する保守情報支援システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明の保守情報支援システムでは、情報機器で故障が発生した場合、装置に表示された２次元バーコードの情報から、故障修復に必要なマニュアルおよび、テストツールを簡単に提供することを特徴としている。
【００１２】
請求項１の発明は、人為的な読み間違いを起こす可能性があるエラーコードから、情報機器の表示部に２次元バーコードを表示させるためのデータに変換することを特徴とする。
【００１３】
請求項２の発明は、請求項１で変換された２次元バーコードのデータを。情報機器の表示部に２次元バーコードとして表示させることを特徴とする
請求項３の発明は、請求項２で表示部に表示された２次元バーコードを、携帯端末機で読み取り、インターネット経由で送信されたエラーコードから必要なマニュアルの詳細ページ情報を解析する機能を有することを特徴とする。
【００１４】
請求項４の発明は、請求項３で解析した情報から、マニュアルデータベースを検索し、インターネット経由で必要なマニュアルの詳細ページのみを携帯端末機に送信する機能を有することを特徴とする。
【００１５】
請求項５の発明は、請求項２で表示部に表示された２次元バーコードを、携帯端末機で読み取り、インターネット経由で送信されたエラーコードから必要なテストツールを解析する機能を有することを特徴とする。
【００１６】
請求項６の発明は、請求項５で解析した情報から、テストツールデータベースを検索し、インターネット経由で必要なテストツールを携帯端末機に送信する機能を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明の保守情報支援システムは、情報機器の故障時エラーコードから、その故障修復に必要なマニュアル詳細ページおよび、テストツールを簡単に且つ、的確に提供することで、故障修復時間を短縮できることである。
【００１８】
また、故障修復を実施する保守員が、マニュアルおよび、テストツールを携帯しなくても、お客様先で故障修復作業が実施することができることである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
本発明の係る保守情報支援システムの実施形態について添付図面に基づき詳細に説明する。
【００２０】
図１は、本発明に係る保守情報支援システムの一例を示す図である。
【００２１】
情報機器１は、故障発生時にエラー情報を検出する検出部１、エラーコードを２次元バーコード情報に変換する変換部１１、２次元バーコードを表示する表示部１２、テストツールを読み取る読取部１３で構成されている。
【００２２】
情報機器１で故障が発生すると、エラー検出部１０は、検出したエラーをエラーコード化して、変換部１１に送る。変換部１１は受け取ったエラーコードを、２次元バーコード情報に変換して、表示部１２に送る。表示部１２は受け取った２次元バーコード情報を情報機器１の前面に表示する。
【００２３】
携帯端末機２は、２次元バーコードを撮影し、撮影した情報をインターネット経由で送信するカメラ部２０、保守情報支援サーバ３から送信されたマニュアルを表示する表示部２１、保守情報支援サーバ３から送信されたテストツールを格納する記憶部２２で構成されている。
【００２４】
お客様から情報機器１の故障発生連絡を受けた保守員は、お客様先に伺って故障修復作業を始める。保守員は、情報機器１に表示されている２次元バーコードを携帯端末機２のカメラ部２０で撮影して、インターネット経由で撮影した２次元バーコードの情報を保守情報支援サーバ３へ送信する。
【００２５】
保守情報支援サーバ３は、インターネット経由で送信された２次元バーコード情報を解析する解析部３０、解析された情報からマニュアルおよび、テストデータを検索する検索部３１、マニュアルデータが格納されているマニュアルデータベース３２、テストデータが格納されているテストツールデータベース３３で構成されている。
【００２６】
保守情報支援サーバ３の、解析部３０は携帯端末機２から送信された２次元バーコードの情報を解析して、保守修復に必要なマニュアル詳細ページの情報を検索部３１に送る。
【００２７】
また、解析部３０は携帯端末機２から送信された２次元バーコードの情報を解析して、保守修復に必要なテストツールの情報を検索部３１に送る。
【００２８】
検索部３１は、解析部３０から送られた情報に基づき、マニュアルデータベース３２から、保守修復に必要なマニュアル詳細ページを取り出し、携帯端末機２に送信する。
【００２９】
また、検索部３１は、解析部３０から送られた情報に基づき、テストツールデータベース３３から、保守修復に必要なテストツールを取り出し、携帯端末機２に送信する。
【００３０】
携帯端末機２の表示部２１は、保守情報支援サーバ３の検索部３１から送信された、保守修復に必要なマニュアル詳細ページを表示する。
【００３１】
また、携帯端末機２の表示部２１は、保守情報支援サーバ３の検索部３１から送信された、保守修復に必要なテストツールを記憶部２２のメモリカード部２３に格納する。
【００３２】
保守員は、携帯端末機２の表示部２１に表示されたマニュアルを参照し、故障部品の交換を実施する。
【００３３】
次に、保守員は、携帯端末機２からメモリカード部２３を取り外し、携帯端末機２の読取部１３に装着する。
【００３４】
次に、保守員は、表示部２１に表示されたマニュアルを参照し、読取部１３に装着した、メモリカード部２３に格納されているテストツールを実行して、情報機器１の正常動作を確認する
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明の保守情報支援システムのシステム構成図である。
【符号の説明】
【００３６】
１…情報機器、１０…エラー検出部、１１…変換部、１２…表示部、１３…読取部、２…携帯端末機、２０…カメラ部、２１…表示部、２２…記憶部、２３…メモリカード部、３…保守情報支援サーバ、３０…解析部、３１…検索部、３２…マニュアルデータベース、３３…テストツールデータベース。
【図１】
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