(57)【要約】【課題】ＦＡＱサイトを作成する際に、定量的にＦＡＱ作成の必要性の度合いを明示する。【解決手段】ユーザー（特定）からの問い合わせに対する回答作成に際し、ＦＡＱ化要否の判断に向けた情報入力が行われる。ここで、問題抽出部３０でのＦＡＱ作成を要する問い合わせとアクセス状況監視部４０で見定められた結果に対し、状況分析部５０及び付帯加重部６０での情報を乗じた結果を予め設定した閾値によりＦＡＱ化の対象コードを選出する。なお、選定されたコード毎に作成に向けた問題点の項目／詳細内容が示される。この内容に基づき作成し得る対象を選定する。選定された対象コードは結果表示部８０にて「作成中」と表示され、ＦＡＱ作成作業が完了した時点で問題抽出部３０から作業完了を指示することでその対象コードに関するＦＡＱ作成に向けた情報蓄積が再開される。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ  Ａｓｋｅｄ  Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）を蓄積したＦＡＱ群と、
既にＦＡＱ化済みの項目及び今後ＦＡＱ化を要する項目の一覧を示すコードテーブルと、
ユーザー回答を作成する際に回答毎に今後ＦＡＱ化への必要性の有無とＦＡＱ作成に際しての問題点とを記憶する問題抽出部と、
今後ＦＡＱ化を要する項目への要求を示す情報を収集するアクセス状況監視部と、
前記アクセス状況監視部からの情報を基にＦＡＱ化要求件数を計測しコード毎に蓄積し記憶する状況分析部と、
ＦＡＱ作成に向けた閾値及びＦＡＱ作成に際して加味すべき情報を記憶する付帯加重部と、
ＦＡＱ化を要するコードに対し、前記ＦＡＱ化要求件数に前記加味すべき情報に応じた係数を乗じ、前記閾値によりＦＡＱすべきコードを判定して結果を出力する判断部と
を具備する
ＦＡＱ作成補強システム。
【請求項２】
請求項１に記載のＦＡＱ作成補強システムであって、
コード毎にＦＡＱ化すべきコードの順序を根拠となる数値と共に表示し、ＦＡＱ作成に向けた問題点の表示を行う結果表示部と、
前記ＦＡＱ化すべきコードに対する「緊急性」、「技術内容」の変更が示されると、前記ＦＡＱ化すべきコードに対応する係数を見合った係数へと変更し、前記コードテーブル内の項目を新規に設定し、前記ＦＡＱ化すべきコードに対して前記結果表示部に作成中の表示をし、ＦＡＱ作成作業が完了した時点で、前記ＦＡＱ化すべきコードの件数を０へとリセットする制御部と
を更に具備する
ＦＡＱ作成補強システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のＦＡＱ作成補強システムであって、
前記ユーザーによる入力操作を受け付ける質問受付部と、
今後のＦＡＱ化の必要性の有無を確認する確認画面を表示し、必要性が有る旨の入力が有れば、ＦＡＱ化対象コードを選択するための選択画面を表示し、前記選択されたＦＡＱ化対象コードに関してＦＡＱ作成の緊急性や問題点を指摘するための詳細画面を表示し、前記確認画面、前記選択画面、及び詳細画面の各々に対して入力された結果を前記問題抽出部に通知する回答作成部と
を更に具備する
ＦＡＱ作成補強システム。
【請求項４】
コンピュータにより実行されるＦＡＱ作成補強方法であって、
ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ  Ａｓｋｅｄ  Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）群にＦＡＱを蓄積するステップと、
コードテーブルに、既にＦＡＱ化済みの項目及び今後ＦＡＱ化を要する項目の一覧を格納するステップと、
ユーザー回答を作成する際に回答毎に今後ＦＡＱ化への必要性の有無とＦＡＱ作成に際しての問題点とを記憶するステップと、
今後ＦＡＱ化を要する項目への要求を基にＦＡＱ化要求件数を計測しコード毎に蓄積し記憶するステップと、
ＦＡＱ作成に向けた閾値及びＦＡＱ作成に際して加味すべき情報を記憶するステップと、
ＦＡＱ化を要するコードに対し、前記ＦＡＱ化要求件数に前記加味すべき情報に応じた係数を乗じ、前記閾値によりＦＡＱすべきコードを判定して結果を出力するステップと
を具備する
ＦＡＱ作成補強方法。
【請求項５】
請求項４に記載のＦＡＱ作成補強方法であって、
コード毎にＦＡＱ化すべきコードの順序を根拠となる数値と共に表示し、ＦＡＱ作成に向けた問題点の表示を行うステップと、
前記ＦＡＱ化すべきコードに対する「緊急性」、「技術内容」の変更が示されると、前記ＦＡＱ化すべきコードに対応する係数を見合った係数へと変更し、前記コードテーブル内の項目を新規に設定し、前記ＦＡＱ化すべきコードに対して作成中の表示をし、ＦＡＱ作成作業が完了した時点で、前記ＦＡＱ化すべきコードの件数を０へとリセットするステップと
を更に具備する
ＦＡＱ作成補強方法。
【請求項６】
請求項４又は５に記載のＦＡＱ作成補強方法であって、
今後のＦＡＱ化の必要性の有無を確認する確認画面を表示するステップと、
必要性が有る旨の入力が有れば、ＦＡＱ化対象コードを選択するための選択画面を表示するステップと、
前記選択されたＦＡＱ化対象コードに関してＦＡＱ作成の緊急性や問題点を指摘するための詳細画面を表示するステップと、
前記確認画面、前記選択画面、及び詳細画面の各々に対して入力された結果を取得するステップと
を更に具備する
ＦＡＱ作成補強方法。
【請求項７】
請求項４乃至６のいずれか一項に記載のＦＡＱ作成補強方法を、コンピュータに実行させるためのＦＡＱ作成補強プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＦＡＱ作成補強システムに関し、特にＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ  Ａｓｋｅｄ  Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）サイト等の情報検索サイト掲載ＦＡＱの作成を支援するＦＡＱ作成補強システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、製品製造メーカーのＦＡＱサイトでは、ユーザーから寄せられる多くの製品問い合わせの中から、共通性がある問い合わせや、ユーザーが使用する際に予め知っていると使い勝手が向上し得る情報価値の高い問い合わせ等に対し、回答と併せてサイトへの掲載を行っている。
【０００３】
また、ＦＡＱサイト掲載内容をユーザーがどの程度活用しているかとの調査に基づき、掲載内容を更に良いものへと改良することが考えられる。
【０００４】
例えば、特開２００６−１９５７５６号公報（特許文献１）に「情報検索装置」が開示されている。
この公知技術では、ユーザーの質問事項に対して予め準備されている回答文からいずれかの回答文を抽出してユーザーに提示する情報検索サイトをネットワーク上で提供する。なお、情報検索装置は、回答文格納部と、送受信部と、検索部と、応対履歴記録部と、問題点抽出部を備える。回答文格納部は、ユーザー端末に表示させる回答文データを記憶する。送受信部は、ユーザー端末における質問入力操作内容を示す操作情報を受信する。検索部は、受信された操作情報を所定の基準にしたがって処理することによって、回答文格納部から質問に対応するひとつまたは複数の回答文データを選択する。応対履歴記録部は、操作情報と検索部による選択結果とを応対履歴として記録する。問題点抽出部は、記録された複数の応対履歴の間の関連性を基準として、ユーザー端末に表示される回答文データの的確性の度合いを表す的確性データを作成する。
【０００５】
しかし、これからどの様なＦＡＱを掲載する必要が有るかを選定する方法に関する技術は無かった。
【０００６】
図１を参照し、関連するＦＡＱ作成方法を説明する。
ユーザー（特定）からの問い合わせに対する回答作成に際し回答者はＦＡＱ群１から関係するＦＡＱを検索の上、回答書にて指定し回答書への更なる理解をユーザー（特定）に願っている。なお、本ＦＡＱ群１はサイトとしてユーザー（不特定）に公開されており、その利用状況は各ＦＡＱ毎にアクセス状況監視部２によりモニタリングされている。また、質問受付部３でユーザー（特定）からの問い合わせを受け付け、回答作成部４がＦＡＱ群１を参照して、この問い合わせに対する回答を作成する。
【０００７】
ユーザー（特定）からの問い合わせに対する回答作成時に回答者が、この問い合わせに関するＦＡＱが存在せずＦＡＱの作成が必要と考えてもその内容をメモなどにて記録するしかなく必要性情報の保持が不確かとなっていた。また、公開されているＦＡＱの利用状況との関連性も鑑みたＦＡＱ作成項目の選定も個人の判断に任せられていることからユーザー（不特定）要求と乖離する危険性があった。本問題点はユーザー（不特定）が要求するＦＡＱを作成する際に、回答作成時におけるＦＡＱ化要求情報及び公開ＦＡＱからのユーザー要求に基づく具体的な数値による作成判断材料の提供機能がないことに起因する。
【０００８】
更に、ＦＡＱの作成作業を進めて行く途中で問題点が表面化し作成できないことも発生する。この際の時間的な損失は多大である。これは予め内在する問題点を踏まえたＦＡＱ化対象の選定が出来ないことに依る。これも上述の様にＦＡＱ作成候補を絞り込みにおける判断材料の提供機能がないことに起因している。
【０００９】
【特許文献１】特開２００６−１９５７５６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
ＦＡＱサイトを作成する際に、定量的にＦＡＱ作成の必要性の度合いを明示する。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
以下に、［発明を実施するための最良の形態］で使用される番号を括弧付きで用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明を実施するための最良の形態］との対応関係を明らかにするために付加されたものである。但し、それらの番号を、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【００１２】
本発明のＦＡＱ作成補強システムは、これまで作成されたＦＡＱを記憶するＦＡＱ群（１０）と、既にＦＡＱ化済みの項目を含み今後ＦＡＱ化を要すると思われる項目の一覧を示すコードテーブル（２０）と、ユーザー回答を作成する際に各回答毎に今後ＦＡＱ化への必要性の有無と作成に際しての問題点を記憶する問題抽出部（３０）と、今後ＦＡＱ化を要する項目への要求を示す情報を収集するアクセス状況監視部（４０）と、アクセス状況監視部（４０）からの情報をコード毎に蓄積し記憶する状況分析部（５０）と、ＦＡＱ作成に際して加味すべき情報（ＦＡＱ作成に向けた閾値を含む）を記憶し判断部（７０）に出力する付帯加重部（６０）と、問題抽出部（３０）にてＦＡＱ化を要するコードに対し、状況分析部（５０）と付帯加重部（６０）の情報を付加し閾値によりＦＡＱすべきコードを判定して結果を結果表示部（８０）に出力する判断部（７０）と、コード毎にＦＡＱ化すべきコードの順序が根拠となる数値と共に表示し且つ作成に向けた問題点の表示を行う結果表示部（８０）と、問題抽出部（３０）により「緊急性」、「技術内容」の変更が示されるとそのコードの付帯加重部（６０）における対応する係数を見合った係数へと変更し、コードテーブル（２０）内の項目を新規に設定する機能、更には問題抽出部（３０）よりＦＡＱ作成の為に選定された対象コードに対し結果表示部（８０）に作成中の表示をし、ＦＡＱ作成作業が完了した時点で同じく問題抽出部（３０）の指示により問題抽出部（３０）に記憶する（ＦＡＱ作業が完了した）対象コードの件数を０へとリセットする機能を有する制御部（９０）を具備する。
【発明の効果】
【００１３】
どの様なＦＡＱ作成がユーザーにとって必要かを定量的に把握でき、ＦＡＱ化対象に対し作成する際の問題点も事前に確認できることから作成への容易性も検討に入れＦＡＱ化対象を選定できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下に、本発明の実施例について添付図面を参照して説明する。
図２に示すように、本発明のＦＡＱ作成補強システムは、ＦＡＱ群１０と、コードテーブル２０と、問題抽出部３０と、アクセス状況監視部４０と、状況分析部５０と、付帯加重部６０と、判断部７０と、結果表示部８０と、制御部９０を備える。
【００１５】
ＦＡＱ群１０は、これまでに作成されたＦＡＱを記憶している。
【００１６】
コードテーブル２０は、これまでにＦＡＱ化済みの項目を含み、今後ＦＡＱ化を要すると思われる対象項目の一覧情報も有する。
【００１７】
問題抽出部３０は、ユーザー回答を作成する際、回答者に対し各回答毎に「その回答に関し今後のＦＡＱ化必要性の有無」、「必要性有りの場合には、そのＦＡＱが属するコード（コードテーブル２０の参照により特定）及び緊急性／技術内容、更には作成に際しての問題点」の入力を促し、その結果を制御部９０に出力すると共に記憶する。このとき、制御部９０が入力結果をコードテーブル２０に記憶する。
【００１８】
アクセス状況監視部４０は、公開されているＦＡＱ群１０の利用状況を把握し、更にユーザーが対象とするＦＡＱが見つからない場合には、今後ＦＡＱ化を要するか否かに対する回答要求をユーザー（不特定）にして、その結果も含め状況分析部５０に出力する。すなわち、ＦＡＱ群１０の利用状況を監視し、今後ＦＡＱ化を要する項目への要求を示す情報を収集する。このとき、アクセス状況監視部４０は、公開されているＦＡＱ群１０のＦＡＱが利用される度にそのＦＡＱのコード情報を状況分析部５０へと出力する。ＦＡＱ群１０の全ＦＡＱはコードテーブル２０によりコード化されている。
【００１９】
状況分析部５０は、アクセス状況監視部４０からの情報を基にＦＡＱ化要求件数を計測し、コード毎に蓄積し記憶する。
【００２０】
付帯加重部６０は、ＦＡＱ作成に際し加味すべき情報を記憶し判断部７０に出力する。ＦＡＱ作成に際し加味すべき情報は、緊急性／技術内容に応じた係数と、ＦＡＱ作成に向けた閾値を含む。
【００２１】
判断部７０は、問題抽出部３０にてＦＡＱ化を要するコードに対し、状況分析部５０と付帯加重部６０の情報を付加し、ＦＡＱ作成に向けた閾値によりＦＡＱすべきコードを選出し、その結果を結果表示部８０に出力する。
【００２２】
結果表示部８０は、コード毎にＦＡＱ化すべきコードの順序を根拠となる数値と共に表示する。各コードには、作成に向けた問題点に関する情報も含まれており、その表示も行う。
【００２３】
制御部９０は、問題抽出部３０により「緊急性」、「技術内容」の変更が示されると、そのコードの付帯加重部６０における係数を見合った係数へと変更し、コードテーブル２０における項目を新規に設定する機能や、更には問題抽出部３０よりＦＡＱ作成の為に選定された対象コードに対し結果表示部８０に作成中の表示をし、ＦＡＱ作成作業が完了した時点で同じく問題抽出部３０の指示によりコードテーブル２０に記憶する（ＦＡＱ作業が完了した）対象コードの件数を０へとリセットする機能を有する。
【００２４】
更に、本発明のＦＡＱ作成補強システムは、質問受付部１００と、回答作成部１１０を備える。なお、質問受付部１００及び回答作成部１１０は、本発明のＦＡＱ作成補強システムと連携するユーザー側の通信装置（端末等）に設けられていても良い。
【００２５】
質問受付部１００は、ユーザー（特定）からの入力や問い合わせを受け付け、回答作成部１１０に通知する。質問受付部１００は、入力装置であることが好適である。表示装置と入力装置が一体となったタッチパネルでも良い。この場合、質問受付部１００は、結果表示部８０と一体化していても良い。
【００２６】
回答作成部１１０は、質問受付部１００からの通知を受け、ＦＡＱ群１０及びコードテーブル２０を参照し、問題抽出部３０と情報のやり取りを行う。
例えば、問題抽出部３０からの指示に応じて、画面表示、もしくはその他の通知手段（音声、ボタンの発光等）により、回答者に対し各回答毎に「その回答に関し今後のＦＡＱ化必要性の有無」、「必要性有りの場合には、そのＦＡＱが属するコード（コードテーブル２０の参照により特定）及び緊急性／技術内容、更には作成に際しての問題点」の入力を促す。その入力を受けた質問受付部１００から通知されたユーザーの入力内容を、問題抽出部３０に通知する。なお、回答作成部１１０は、結果表示部８０と一体化していても良い。
【００２７】
なお、コンピュータを、プログラムにより上記の各部として機能させるようにしても良い。
【００２８】
図３を参照して、本発明での入力画面について説明する。
ＦＡＱ作成に向けた情報入力として、回答作成部１１０が、以下に説明するような画面を表示する。
まず、今後のＦＡＱ化の必要性の有無を確認する画面［１］を表示する。画面［１］では、「今後ＦＡＱ化の必要性は有りますか（いずれかをクリック）？」という文字列と、「Ｙｅｓ」、「Ｎｏ」というチェックボックス付の文字列、又は選択ボタンを表示している。次に、ＦＡＱ化対象コードを選択するための画面［２］を表示する。画面［２］では、「ＦＡＱ化対象コードを選択してください」という文字列と、「製品名」、「分類」、「対象コード」という欄を持つリストを表示している。ここでは、「対象コード」の欄に記載されたコードをクリックすることで選択操作を行う。更に、ＦＡＱ作成の緊急性や問題点を指摘するための画面［３］を表示する。画面［３］では、「緊急性」、「技術内容」、「問題点」についての入力欄を表示している。ここで、「問題点」は、「項目」、「記入欄」を有しており、「緊急性」、「技術内容」、「問題点」の「項目」については、表示一覧やプルダウンメニュー等からクリック入力により入力し、「問題点」の「記入欄」については、詳細な問題点を記入するようになっている。
【００２９】
図４を参照して、ＦＡＱ作成の検討手段について説明する。
コードテーブル２０には、「分類」と「対象コード」が記述されている。問題抽出部３０でＦＡＱ化要否を判断された対象コードに、アクセス状況監視部４０より得られる「件数」を対応付け、当該件数に状況分析部５０より得られる「係数１」を乗じる。このとき、係数１の値は、今後のＦＡＱ化要求件数が「０〜１０件」なら「１」、「１１〜２０件」なら「２」、「２１件以上」なら「３」と設定する。更に、付帯加重部６０より得られる「係数２」、「係数３」を乗じる。このとき、係数２の値は、「高度技術（新製品／新技術）」なら「１．１」、「普通技術（成熟品）」なら「１．０」、「低技術」なら「０．９」と設定する。係数３の値は、「高緊急性」なら「１．５」、「並緊急性」なら「１．０」、「低緊急性」なら「０．７」と設定する。そして、これらの結果を得る。結果の値に対して、ＦＡＱ作成に向けた閾値を条件にＦＡＱ作成を検討する。図４の例では、閾値を３０とすれば、「鉛フリー」、「マイコン・スタンバイ」、「包装」の結果が３０を超えているので、これらを対象としてＦＡＱ作成を検討する。
【００３０】
図５を参照して、ＦＡＱ作成に向けた問題点の表示について説明する。
ここでは、「鉛フリー」、「マイコン・スタンバイ」、「包装」の問題点の件数が縦棒グラフで示されている。このとき、「鉛フリー」等の名称をクリックすることにより、問題点の項目が表示される。例えば、「鉛フリー」の場合、「はんだ付け条件：１０件」、「実装用ペースト：５件」、「ＲｏＨＳとの関係：３件」等の項目が表示される。なお、ＲｏＨＳ（Ｒｅｓｔｒｉｃｔｉｏｎ  ｏｆ  Ｈａｚａｒｄｏｕｓ  Ｓｕｂｓｔａｎｃｅｓ）は、危険物質に関する制限であり、電気電子機器への特定有害物質の含有を禁止している。規制対象となっているのは、Ｐｂ（鉛），Ｃｄ（カドミウム），Ｃｒ６＋（６価クロム），Ｈｇ（水銀），ＰＢＢ（ポリブロモビフェニル），ＰＢＤＥ（ポリブロモジフェニルエーテル）の６物質である。更に、項目をクリックすると、問題点の詳細を示す表が表示される。問題点の詳細を示す表は、「項目」と「詳細内容」という欄を有している。「項目」には、クリックされた項目が表示される。「詳細内容」には、問題点の詳細が表示される。
【００３１】
図３、図４及び図５を参照して、本発明の具体例について説明する。
ユーザー（特定）からの問い合わせに対する回答作成に際し、図３に示すＦＡＱ化要否の判断に向けた情報入力が行われる。ここで、問題抽出部３０でのＦＡＱ作成を要する問い合わせとアクセス状況監視部４０で見定められた結果（例えば１ヶ月間の問い合わせ）に対し、図４に示す様に状況分析部５０及び付帯加重部６０での情報を乗じた結果を、ＦＡＱ作成に向けた閾値によりＦＡＱ化の対象コードを選出する。なお、図５に示す様に選定されたコード毎に作成に向けた問題点の項目／詳細内容が示される。この内容に基づき作成し得る対象を選定する。選定された対象コードは結果表示部８０にて「作成中」と表示され、ＦＡＱ作成作業が完了した時点で問題抽出部３０から作業完了を指示することでその対象コードに関するＦＡＱ作成に向けた情報蓄積が再開される。
【００３２】
図６を参照して、本発明の全体の処理フローについて詳述する。
（１）ステップＳ１０１
問題抽出部３０は、回答作成部１１０に、今後のＦＡＱ化の必要性の有無を確認する確認画面（図３の画面［１］）を表示し、ユーザー（特定）からの入力操作に応じて、今後のＦＡＱ化の必要性の有無を判断する。例えば、「Ｙｅｓ」、「Ｎｏ」というボタンを表示して、「Ｙｅｓ」というボタンが押下された場合、今後のＦＡＱ化の必要性が有ると判断する。「Ｎｏ」というボタンが押下された場合、問題抽出部３０は、今後のＦＡＱ化の必要性がないと判断する。
（２）ステップＳ１０２
問題抽出部３０は、今後のＦＡＱ化の必要性が有ると判断した場合、回答作成部１１０に、ＦＡＱ化対象コードを選択するための選択画面（図３の画面［２］）を表示し、ユーザー（特定）がＦＡＱ化対象コードをクリックすることで、当該ＦＡＱ化対象コードが選択されたと判断する。
（３）ステップＳ１０３
問題抽出部３０は、ＦＡＱ化対象コードが選択された場合、回答作成部１１０に、ＦＡＱ作成の緊急性や問題点を指摘するための詳細画面（図３の画面［３］）を表示し、ユーザー（特定）からＦＡＱ作成の緊急性や問題点についての入力操作を受け付ける。
（４）ステップＳ１０４
アクセス状況監視部４０は、公開されているＦＡＱ群１０のＦＡＱが利用される度にそのＦＡＱのコード情報を状況分析部５０へと出力する。
（５）ステップＳ１０５
状況分析部５０は、アクセス状況監視部４０からの情報に基づき、ＦＡＱのコード毎に、ユーザー（特定）からのＦＡＱ化要求の件数をカウント（計測）し、判断部７０に通知する。
（６）ステップＳ１０６
判断部７０は、問題抽出部３０からのＦＡＱ化対象コード毎に、状況分析部５０からのＦＡＱ化要求件数に対して、当該件数に応じた係数と、付帯加重部６０からのＦＡＱ作成に際し加味すべき情報を考慮した係数を乗ずる。
（７）ステップＳ１０７
判断部７０は、算出された結果とＦＡＱ作成に向けた閾値に基づいて、ＦＡＱ化対象コード毎にＦＡＱ作成を検討する。ここでは、算出された結果が、閾値を超えていれば、ＦＡＱを作成するものとする。
（８）ステップＳ１０８
制御部９０は、ＦＡＱ作成作業が完了した時点で、ＦＡＱ化対象コードが記憶されたコードテーブル２０を初期化する。また、ＦＡＱ化要求件数及び算出された結果も初期化する。
【００３３】
これにより、ＦＡＱ化に向け「ＦＡＱ化必要件数」、「ＦＡＱ群状況分析」、「付帯情報（技術内容、緊急性など）」を係数（任意に変更も可能）として乗じ、その結果を指定した閾値に基づいてＦＡＱ化の必要性を判断できる。更に作成に向けた問題点も予め確認の上でＦＡＱ化項目の選定ができる。
【００３４】
また、ユーザー（不特定）が欲するＦＡＱをタイムリーに提供でき、且つ効率の良いＦＡＱ作成ができる。上記システムを海外ＦＡＱ対応拠点とネットワークで接続すれば、地域によらず更に効率の良いＦＡＱ項目の選出も可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】図１は、関連する技術によるＦＡＱ作成を示す図である。
【図２】図２は、本発明のＦＡＱ作成補強システムの概要を示すブロック図である。
【図３】図３は、入力画面を示す図である。
【図４】図４は、ＦＡＱ作成の検討手段の例を示す図である。
【図５】図５は、ＦＡＱ作成に向けた問題点を表示する図である。
【図６】図６は、ＦＡＱ作成を検討する際の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００３６】
１…  ＦＡＱ群
２…  アクセス状況監視部
３…  質問受付部
４…  回答作成部
１０…  ＦＡＱ群
２０…  コードテーブル
３０…  問題抽出部
４０…  アクセス状況監視部
５０…  状況分析部
６０…  付帯加重部
７０…  判断部
８０…  結果表示部
９０…  制御部
１００…  質問受付部
１１０…  回答作成部
【図１】
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【図２】
2009015769.tif 000004
【図３】
2009015769.tif 000005
【図４】
2009015769.tif 000006
【図５】
2009015769.tif 000007
【図６】
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