(57)【要約】【課題】利用者側及び施設側に負荷をかけることなく、各利用者の属性に合致し、個別にカスタマイズされた施設案内サービスの提供が可能な施設案内情報提供システムを提供する。【解決手段】案内情報提供システムは、予約管理システム、顧客管理システム、利用者情報端末から構成され、予約管理システムは、施設予約時に利用者属性を取得する属性取得手段と、利用者属性が施設の利用条件を満たす利用可能施設を検索して利用者に提示する施設提示手段と、を有し、顧客管理システムは、提示された利用可能施設の中から利用者に選択された施設の予約情報及び利用者属性を利用者識別情報とともに関連付けて格納する利用者情報格納手段を有し、利用者情報端末は、顧客管理システムから利用者属性及び予約情報を含む利用者情報を取得して保持する利用者情報保持手段と、保持された利用者情報を用いて施設案内情報を表示する情報表示手段と、を有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設の予約処理や施設情報を管理する予約管理システムと、利用者の情報を管理する顧客管理システムと、利用者が使用する利用者情報端末と、から構成される施設案内情報提供システムであって、
前記予約管理システムは、
施設予約時に利用者の入力により属性を取得する属性取得手段と、
前記属性取得手段により取得された属性が施設の利用条件を満たす利用可能施設を検索して利用者に提示する施設提示手段と、
を有し、
前記顧客管理システムは、前記施設提示手段により提示された利用可能施設の中から利用者に選択された施設の予約情報と、前記属性取得手段により取得された利用者の属性とを利用者の識別情報とともに関連付けて格納する利用者情報格納手段を有し、
前記利用者情報端末は、
前記利用者情報格納手段により格納された前記属性及び前記予約情報を含む情報を取得して保持する利用者情報保持手段と、
前記利用者情報保持手段により保持された前記情報を用いて施設案内情報を表示する情報表示手段と、
を有することを特徴とする施設案内情報提供システム。
【請求項２】
前記予約管理システムは、各施設の利用可能時間及び利用状況を含む施設情報を格納する施設情報格納手段を有し、
前記情報表示手段は、前記利用者情報保持手段により保持された前記情報、前記利用者情報端末に備えられた位置検索機能が取得する位置情報、及び施設内に設けられた無線装置から取得する前記施設情報を用いて、前記予約された施設及び利用者の現在位置を含む地図情報を表示することを特徴とする請求項１に記載の施設案内情報提供システム。
【請求項３】
前記情報表示手段は、前記利用者情報保持手段により保持された前記情報及び施設内に設けられた無線装置から取得する前記施設情報を用いて、前記予約された施設に関する利用可能時間、利用状況、及び混雑状況を表示することを特徴とする請求項２に記載の施設案内情報提供システム。
【請求項４】
前記属性取得手段は、複数の利用者が同一のグループを形成する場合にグループ情報を利用者の属性として取得し、
前記情報表示手段は、前記利用者情報保持手段により保持された前記情報及び前記利用者情報端末に備えられた位置検索機能が取得する位置情報を用いて、同一グループ内の各利用者の位置を地図情報として表示することを特徴とする請求項２又は３に記載の施設案内情報提供システム。
【請求項５】
前記利用者情報端末は、ＩＣタグ付きの携帯電話機又はＰＤＡであることを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の施設案内情報提供システム。
【請求項６】
施設の予約処理や施設情報を管理する予約管理システムと、利用者の情報を管理する顧客管理システムと、利用者が使用する利用者情報端末と、から構成される施設案内情報提供システムでの施設案内情報提供方法であって、
前記予約管理システムにおいて、
施設予約時に利用者の入力により属性を取得する属性取得ステップと、
前記属性取得ステップにより取得された属性が施設の利用条件を満たす利用可能施設を検索して利用者に提示する施設提示ステップと、
を有し、
前記顧客管理システムにおいて、前記施設提示ステップにより提示された利用可能施設の中から利用者に選択された施設の予約情報と、前記属性取得ステップにより取得された利用者の属性とを利用者の識別情報とともに関連付けて格納する利用者情報格納ステップを有し、
前記利用者情報端末において、
前記利用者情報格納ステップにより格納された前記属性及び前記予約情報を含む情報を前記顧客管理システムから取得する利用者情報取得ステップと、
前記利用者情報取得ステップにより取得された前記情報を用いて施設案内情報を表示する情報表示ステップと、
を有することを特徴とする施設案内情報提供方法。
【請求項７】
前記予約管理システムにおいて、各施設の利用可能時間及び利用状況を含む施設情報を格納する施設情報格納ステップを有し、
前記情報表示ステップは、前記利用者情報取得ステップにより取得された前記情報、前記利用者情報端末に備えられた位置検索機能が取得する位置情報、及び施設内に設けられた無線装置から取得する前記施設情報を用いて、前記予約された施設及び利用者の現在位置を含む地図情報を表示することを特徴とする請求項７に記載の施設案内情報提供方法。
【請求項８】
施設の予約処理や施設情報を管理する予約管理システムと、利用者の情報を管理する顧客管理システムと、利用者が使用する利用者情報端末と、から構成される施設案内情報提供システムで用いられるプログラムであって、
前記予約管理システムにおいてコンピュータに、
施設予約時に利用者の入力により属性を取得する属性取得機能と、
前記属性取得機能により取得された属性が施設の利用条件を満たす利用可能施設を検索して利用者に提示する施設提示機能と、
を実現させ、
前記顧客管理システムにおいてコンピュータに、前記施設提示機能により提示された利用可能施設の中から利用者に選択された施設の予約情報と、前記属性取得機能により取得された利用者の属性とを利用者の識別情報とともに関連付けて格納する利用者情報格納機能を実現させ、
前記利用者情報端末においてコンピュータに、
前記利用者情報格納機能により格納された前記属性及び前記予約情報を含む情報を取得する利用者情報取得機能と、
前記利用者情報取得機能により取得された前記情報を用いて施設案内情報を表示する情報表示機能と、
を実現させることを特徴とするプログラム。
【請求項９】
前記予約管理システムにおいてコンピュータに、各施設の利用可能時間及び利用状況を含む施設情報を格納する施設情報格納機能を実現させ、
前記情報表示機能は、前記利用者情報取得機能により取得された前記情報、前記利用者情報端末に備えられた位置検索機能が取得する位置情報、及び施設内に設けられた無線装置から取得する前記施設情報を用いて、前記予約された施設及び利用者の現在位置を含む地図情報を表示することを特徴とする請求項８に記載のプログラム。
【請求項１０】
請求項８又は１０に記載のプログラムを記録しコンピュータ読み取り可能なことを特徴とする記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設案内情報提供システム、施設案内情報提供方法、プログラム、及び記録媒体に関し、特に、例えばテーマパーク等の大規模施設（以下、単に施設という）において利用者に施設案内サービスを行う際に好ましく適用される技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
現在、施設において行われる施設案内サービスや施設情報サービスに関する技術は数多く存在する。例えば特許文献１では、施設の利用において、位置情報携帯端末で利用者が施設内のどこにいるかを把握し、利用者が持っている端末へ各アトラクションの情報を配信する技術が開示されている。これは、施設内の複数の指定場所情報と、携帯通信端末により取得された現在位置に関する位置情報と、施設端末より送信された混雑情報とに基づいて、指定場所情報における複数の場所を回るのに最適なルート情報を作成し、この最適なルート情報を含む支援情報を携帯通信端末に送信するものである。
【０００３】
また例えば特許文献２では、施設内を移動中の施設利用者が携える携帯情報端末装置に予め割り当てられている識別ＩＤを、施設側のホストに送信し、当該携帯情報端末装置を持つ施設利用者に相応しい施設ガイド情報を提供する技術が開示されている。これは、施設ガイド情報データを受信し、施設ガイド情報が更新されたことを音声等によって施設利用者に対して通知するものである。
【０００４】
また例えば特許文献３では、利用者識別端末を持った利用者をゲート端末でＩＤ番号によって特定し、事前に登録されている利用者のスケジュールと利用者の行動履歴とから、ゲート端末位置における最適な個人情報を利用者識別端末に送信するとともに、関連する付加情報をゲート端末の表示部に表示するシステムに関する技術が開示されている。
【０００５】
さらに、予め観光スポットに関する観光情報を携帯情報端末装置に記録し、観光スポットを訪れる歩行者の位置情報をＧＰＳ衛星からの電波に基づいて検出し、この検出された位置情報に対応する観光スポットの観光情報を記憶装置から読み出し、再生することによって歩行者がガイドを受けるシステムに関する技術もある。この技術は、予め旅行者が訪れようとする地域の全ての観光情報を携帯情報端末装置に記録しておかなければならない。このため、訪れようとする地域の全ての観光情報を記録するために、相応の容量を持った記憶装置を内蔵する必要がある。これらの理由により、携帯情報端末装置自体の大きさもそれなりの大きさにならざるを得ず、また、各個人によって異なる全ての情報を提供する必要はなく、逆に情報が多いことによって、各利用者の特性上、必要な設備を提供できていない。
【特許文献１】特開２００４−１０２４３７号公報
【特許文献２】特開２００７−１７３９３９号公報
【特許文献３】特開２００５−３８１１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１による技術は、施設内の所定の場所の位置情報により、混雑状況を利用者に提供したり、複数の場所を回るのに最適なルートを決定してその情報を利用者に提供するもので、利用者ごとの属性（特性）によって求められるサービスに個別に対応できない。また、利用者が持っている携帯端末機器による位置情報検索によって、各アトラクション、施設内レストラン等の情報を施設側から発信できたが、その場合、カスタマイズされた利用者ごとの情報を、利用者が入手することはできず、各利用者の属性に合ったサービスの提供を受けることはできない。
【０００７】
また、特許文献２による技術は、各施設の情報を提供することはできるが、全体地図から当該施設を案内することはできない。また、施設側のホストと利用者側の携帯端末とのやり取りから情報を絞り込み、施設の情報を利用者側へ提供するため、速やかに情報を提供することが困難であり、問い合わせが集中した際には、大きな負荷がかかる可能性がある。
【０００８】
また、特許文献３による技術は、事前に各施設入場者の行動予定スケジュールを全てシステム側に登録しておかなければならない。このため、利用者の全ての行動予定スケジュールを、利用者識別端末とは別に用意したスケジューラ端末を利用して直接収集したり、駅にホストサーバを設置してチケット販売等の利用者に関連した情報を有するデータベースを設置したり、情報提供サイトと情報提供サーバを切符等のチケット販売サイトと専用回線等で接続する必要があり、施設側にとっては容易に導入できるものではない。また、特許文献３による技術は、利用者の行動によって情報を提供するものであり、利用者が自ら要望する情報を提供できるものではない。
【０００９】
そこで、本発明は、上述した事情に鑑みて、利用者側及び施設側に負荷をかけることなく、各利用者の属性に合致し、個別にカスタマイズされた施設案内サービスの提供が可能な施設案内情報提供システム等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
かかる目的を達成するために、本発明の施設案内情報提供システムは、施設の予約処理や施設情報を管理する予約管理システムと、利用者の情報を管理する顧客管理システムと、利用者が使用する利用者情報端末と、から構成される施設案内情報提供システムであって、予約管理システムは、施設予約時に利用者の入力により属性を取得する属性取得手段と、属性取得手段により取得された属性が施設の利用条件を満たす利用可能施設を検索して利用者に提示する施設提示手段と、を有し、顧客管理システムは、施設提示手段により提示された利用可能施設の中から利用者に選択された施設の予約情報と、属性取得手段により取得された利用者の属性とを利用者の識別情報とともに関連付けて格納する利用者情報格納手段を有し、利用者情報端末は、利用者情報格納手段により格納された属性及び予約情報を含む情報を取得して保持する利用者情報保持手段と、利用者情報保持手段により保持された情報を用いて施設案内情報を表示する情報表示手段と、を有する。
【００１１】
また、本発明の施設案内情報提供方法は、施設の予約処理や施設情報を管理する予約管理システムと、利用者の情報を管理する顧客管理システムと、利用者が使用する利用者情報端末と、から構成される施設案内情報提供システムでの施設案内情報提供方法であって、予約管理システムにおいて、施設予約時に利用者の入力により属性を取得する属性取得ステップと、属性取得ステップにより取得された属性が施設の利用条件を満たす利用可能施設を検索して利用者に提示する施設提示ステップと、を有し、顧客管理システムにおいて、施設提示ステップにより提示された利用可能施設の中から利用者に選択された施設の予約情報と、属性取得ステップにより取得された利用者の属性とを利用者の識別情報とともに関連付けて格納する利用者情報格納ステップを有し、利用者情報端末において、利用者情報格納ステップにより格納された属性及び予約情報を含む情報を顧客管理システムから取得する利用者情報取得ステップと、利用者情報取得ステップにより取得された情報を用いて施設案内情報を表示する情報表示ステップと、を有する。
【００１２】
また、本発明のプログラムは、施設の予約処理や施設情報を管理する予約管理システムと、利用者の情報を管理する顧客管理システムと、利用者が使用する利用者情報端末と、から構成される施設案内情報提供システムで用いられるプログラムであって、予約管理システムにおいてコンピュータに、施設予約時に利用者の入力により属性を取得する属性取得機能と、属性取得機能により取得された属性が施設の利用条件を満たす利用可能施設を検索して利用者に提示する施設提示機能と、を実現させ、顧客管理システムにおいてコンピュータに、施設提示機能により提示された利用可能施設の中から利用者に選択された施設の予約情報と、属性取得機能により取得された利用者の属性とを利用者の識別情報とともに関連付けて格納する利用者情報格納機能を実現させ、利用者情報端末においてコンピュータに、利用者情報格納機能により格納された属性及び予約情報を含む情報を取得する利用者情報取得機能と、利用者情報取得機能により取得された情報を用いて施設案内情報を表示する情報表示機能と、を実現させる。
【００１３】
また、本発明の記録媒体は、上記のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、利用者側及び施設側に負荷をかけることなく、各利用者の属性に合致し、個別にカスタマイズされた施設案内サービスの提供が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
本発明では、施設を利用する際、事前にインターネット上から利用者の属性を入力しておき（例えば、年齢、性別、身長、アレルギー性有無、嗜好、身体障害有無、車椅子有無、乗りたいアトラクション等）、さらに各施設の予約（アトラクション、レストラン、観光スポット等）を行うことで、当該利用者の各属性に合ったデータを関連付けて施設側で管理し、また、各利用者が望むサービスに特化した案内地図を提供できる。
【００１６】
例えば家族連れが利用する場合でも、子供が乳児か幼児か、それ以上かによって利用可能な施設（レストラン、休憩所、トイレ等）は異なる。子供が小学生以上の場合はトイレやレストランでも大人用とほとんど同じでも問題ないが、子供が乳児の場合は例えばトイレにチャイルドベッドが設置されているかによって利用できる施設は変わってくる。また、子供が幼児の場合、幼児用便座はあるか、ベビーカーも入れるトイレはあるかによって利用可能な施設は変わってくる。
【００１７】
このような利用者ごとの個別のニーズに応えるために、施設の予約時において、入力年齢から異なる属性を分類して利用可能な設備を提示して利用者に選択させ、各利用者が施設を訪れた際に、個別の利用者パスを発行し、パスの表示部分に選択した設備を表示させることで、それぞれのカスタマイズされた案内サービスを実現する。
【００１８】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明する。
【００１９】
図１は、本実施形態の施設案内情報提供システムのシステム構成を示した概略図である。本実施形態の施設案内情報提供システムは、予約管理システム１０、顧客管理システム２０、利用者（識別パス）３０を含んで構成される。予約管理システム１０は、施設に関する各種データ（利用時間、収容人数等）を格納する施設ＤＢ１１を有し、利用者からの施設利用の予約を受け付けて管理するシステムである。顧客管理システム２０は、利用者に関する各種データ（名前、年齢、性別、身長等）を格納する顧客管理ＤＢ２１を有し、利用者のデータを管理するシステムである。なお、顧客管理ＤＢ及び施設ＤＢの例を図４に示す。利用者（識別）パス３０は、位置情報検索機能を備えた情報機器端末である。また、利用者（識別）パス３０は、顧客管理システム２０から利用者のデータを取得し、各利用者属性・予約情報３２を保持するとともに、地図表示分３１に施設情報を表示する。
【００２０】
図１に示すように、利用者は、携帯電話機６０やＰＣ７０を用いてネットワーク５０を介して予約管理システム１０にアクセスする。利用者は、予約管理システム１０が運用するチケット予約サイトから、氏名、予約日時、年齢、身長、予約施設、予約アトラクション、アレルギー有無、同行者（グループメンバー）の有無を入力する。予約管理システム１０は、利用者からの予約入力を受け付け、その入力データを顧客管理ＤＢ２１に新規利用者データとして登録する。また、その際、予約管理システム１０は、入力データをもとに施設ＤＢ１１から利用可能な施設を検索し、抽出した利用可能施設を表示して利用者に選択させる。利用者が選択した施設は、追加で顧客管理ＤＢ２１へ登録される。また、チケット予約サイトからのグループ利用か個人利用かの選択によって、同グループ内の他メンバーが登録される。
【００２１】
そして、顧客管理ＤＢ２１より、利用者の属性及び予約情報を、利用者（識別）パス３０へ記録し、利用者が施設に来訪したときに個別パスを発行する。個別パスが発行された利用者（識別）パス３０は、施設内において、施設ＤＢ１１内のデータを施設内センサ４０から無線情報として取得する。そして、保持する予約情報と、位置情報検索機能による現在位置の情報と、取得した無線情報とを用いて、地図表示部３１に予約施設と利用者の位置や、施設情報（利用可能時間、混雑状況等）を表示する。
【００２２】
このように、利用者（識別）パス３０の位置情報検索機能と施設内に配置されたセンサによって、各利用者が事前に予約していた施設の全体の情報と、利用者の現在の位置情報と施設の情報（混雑具合、利用可能時間等の情報、各アトラクションの開始時間、状況）を、利用者（識別）パス３０に表示することができる。各自の位置情報によって、各利用者に最も便利な位置にある各利用者の属性に合致した施設や、各アトラクションの開始時間に合わせた施設の利用等、それぞれの利用者に異なった案内サービスを細かく提供できる。また、施設側でも、利用者が必要とする設備とその情報を常に最新の状態で提示することができ、利用者にそれぞれきめ細かなサービスを提供することで、顧客満足度向上に役立てることができる。
【００２３】
図２は、本実施形態における施設予約からパス発行までの一連の処理の流れを示したフローチャートである。はじめに、予約管理システムにおいて、利用者による施設予約内容の入力を受け付ける（ステップＳ１）。入力が受け付けられた利用者について、各人を識別するための利用者ＩＤが付与される（ステップＳ２）。利用者ＩＤが付与されると、顧客管理システムでは、利用者データとして新規に作成し（ステップＳ１０）、データベースに登録する（ステップＳ１１）。
【００２４】
そして、利用者の各属性値が確認され（ステップＳ３）、施設ＤＢにアクセスして利用者が利用可能な施設を検索する（ステップＳ４）。検索の結果、利用可能施設が抽出された場合（ステップＳ５／ＹＥＳ）は、利用者の操作する端末の画面に利用可能施設を表示し（ステップＳ６）、予約する施設の選択を受け付ける（ステップＳ７）。利用者により施設が選択され予約された場合（ステップＳ８／ＹＥＳ）は、先に顧客管理ＤＢに登録した利用者データに施設の予約情報が追加され登録される（ステップＳ１２）。施設が選択されず予約されなかった場合（ステップＳ８／ＮＯ）はそのまま予約受付完了となる（ステップＳ９）。
【００２５】
他方、利用者識別パス（情報機器端末）は、利用者の施設来訪時に利用者に配布される。そして、利用者識別パス（情報機器端末）は、利用者からの利用者ＩＤをもとに、該利用者ＩＤに関連付けられた施設の予約情報及び利用者の属性情報を顧客管理システムから取得して保持する。そして、利用者識別パス自身で利用者登録を行い（ステップＳ１３）、パス発行を行う（ステップＳ１４）。
【００２６】
図３は、本実施形態における顧客管理ＤＢへの施設予約情報の追加登録処理の流れを示したフローチャートである。まず、予約管理システムにおける予約サイトにてユーザから予約内容のデータ入力があったとき（ステップＳ２１／ＹＥＳ）、利用者が利用可能な施設あるいは利用者にとって最適の施設の検索を開始する（ステップＳ２２）。当該検索は、入力されたデータ中の属性データと、施設ＤＢ中のデータの各項目とを比較することで行われ、検索結果として条件を満たす施設を抽出する（ステップＳ２３）。
【００２７】
利用者属性と施設データについて年齢、身長の順に比較を行っていく（ステップＳ２４、ステップＳ２５）。そして、利用可能施設があると認められた場合（ステップＳ２６／ＹＥＳ）は、その施設を利用者の操作する端末の画面上に表示し（ステップＳ２７）、利用者に利用施設の選択を促す（ステップＳ２８）。そして、選択された施設についての予約情報を先に登録した利用者データに関連付けて、顧客管理ＤＢに登録する（ステップＳ２９）。
【００２８】
図４を例にとって説明する。「田中一平」が自分と家族の氏名、年齢、性別等のデータを入力すると各人に利用者ＩＤ及びグループ番号が付与され、顧客管理ＤＢに利用者データとして登録される。この時点では、予約施設ＩＤは決定しておらず、これを除いた各項目が顧客管理ＤＢに登録される。次いで、予約管理システムは登録された利用者データを用いて利用可能施設を検索する。
【００２９】
まず、予約管理システムは、例えば「田中次郎」の年齢「３歳」及び身長「８５ｃｍ」と各施設の年齢制限及び身長制限を比較する。そして、条件を満たす「メリーゴーランド」、「観覧車」、「キャラクターショー」、「レストランＡ」、「レストランＢ」、「トイレＡ」、「トイレＢ」を抽出して表示し、予約する施設の選択を促す。表示された施設の中から、「メリーゴーランド」、「キャラクターショー」、「トイレＡ」、「トイレＢ」が選択されたため、予約管理システムは、施設の予約情報として「予約施設ＩＤ」を追加して、顧客管理ＤＢに利用者データの登録を行う。
【００３０】
上記実施形態の他の態様として、利用者（識別）パス３０（図１）はＩＣタグ付き携帯電話機やＰＤＡで構成してもよい。また、利用者が入力する属性データについては、利用できる施設によって変更することができるように構成してもよい。また、図４に示したデータベースの項目は、今回はテーマパークとしたが、大規模商業施設の場合には、商業施設の設備や購買製品、サービスに対応した形で設けるように構成してもよい。
【００３１】
本発明による第１の効果は、利用者ごとの属性によってサービスを提供できる点である。その理由は、施設予約時に入力される利用者の年齢、体質、身体の特性等の属性データから、個別に案内するサービスをカスタマイズすることができるためである。なお、この場合、施設とは、アトラクション、共同利用施設（レストラン、トイレ、休憩所等）を含むものである。
【００３２】
また、本発明による第２の効果は、施設側が各利用者のニーズにあったサービスの提供や混雑状況に応じて、空いている施設への誘導による施設の稼動管理を行ったり、待ち時間の低減するサービスを提供したりできる点である。
【００３３】
また、本発明による第３の効果は、各利用者に合った新たなサービスを素早く生み出し、提供することができる点にある。その理由は、利用者の属性や施設利用情報と、利用者の属性データとを関連付けて管理することで、施設利用者が希望するサービスを常に最新の状態で提供することができるためである。
【００３４】
なお、上述する実施形態は、本発明の好適な実施形態であり、上記実施形態のみに本発明の範囲を限定するものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更を施した形態での実施が可能である。
【００３５】
すなわち、上記した実施形態における予約管理システムや顧客管理システムは、プログラムの命令によりコンピュータで実行される処理、手段、機能によって動作する。当該プログラムは、コンピュータの各構成要素に指令を送り、先に述べたような所定の処理や機能、例えば、予約管理システムにより、利用者から予約内容の入力を受け付け、入力データを顧客管理ＤＢに利用者データとして登録するとともに、利用者の属性データを参照して利用条件が合致する施設を利用可能施設として検索し、抽出した施設を利用者の端末の画面上に表示して予約施設の選択を促す処理を行う。また、顧客管理システムにより、予約管理システムが入力を受け付けた利用者の属性データ及び利用者に選択された施設の予約データを利用者データとして登録し、利用者の施設来訪時に利用者識別パスに属性データ及び予約データを記録する処理を行う。このように、上記実施形態における各処理や手段は、プログラムとコンピュータとが協働した具体的手段によって実現されるものである。
【００３６】
そして、上記実施形態の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体、すなわち記憶メディアを介して、例えば列車内サーバのコンピュータ（ＣＰＵ）が記憶メディアに格納されたプログラムコードを読み出し実行することによっても、本発明の目的は達成される。また、プログラムは、記録メディアを介さず、通信回線を通じて直接にコンピュータにロードし実行することもでき、これによっても同様に本発明の目的は達成される。
【００３７】
この場合、記憶メディアから読み出された又は通信回線を通じてロードし実行されたプログラムコード自体が前述の実施形態の機能を実現することになる。そして、そのプログラムコードを記憶した記憶メディアは本発明を構成する。
【００３８】
また、プログラムコードを供給するための記憶メディアとしては、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ、磁気テープ等を用いることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】本発明の実施形態に係る施設案内情報提供システムのシステム構成を示した概略図である。
【図２】本発明の実施形態における施設予約からパス発行までの一連の処理の流れを示したフローチャートである。
【図３】本発明の実施形態における顧客管理ＤＢへの施設予約情報の追加登録処理の流れを示したフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態における顧客管理ＤＢ及び施設ＤＢの例を示した図である。
【符号の説明】
【００４０】
１０  予約管理システム
１１  施設ＤＢ
２０  顧客管理システム
２１  顧客管理ＤＢ
３０  利用者（識別）パス
３１  地図表示部
３２  各利用者属性・予約情報
４０  施設内センサ
５０  ネットワーク
６０  携帯電話機
７０  ＰＣ
【図１】
2009211438.tif 000003
【図２】
2009211438.tif 000004
【図３】
2009211438.tif 000005
【図４】
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