(57)【要約】【課題】保険の販売をサポートすることができる保険販売サポートシステムを提供する。【解決手段】保険の購入を希望する顧客１５は、表示画面に従ってユーザー名及びパスワード等の登録情報を入力し顧客識別データしてアクセス要求データと共に保険販売サポートサーバ１２に送信する（ＣＳ２）。保険販売サポートサーバ１２は、この登録情報を確認し（ＨＳ１）、認証できた際にアクセスを許可してログインさせる。保険販売員１３との相談が開始されると、当該顧客端末１６は、映像及び音声を用いた販売員端末１４との遣り取りが開始される（ＣＳ３，ＨＳ３，ＢＳ３）。【選択図】図３
2009163669.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保険販売員が利用する販売員端末が接続される保険販売サポートサーバと顧客が利用する顧客端末とがネットワークを介して接続されてなり、前記保険販売サポートサーバのデータベースに、保険に関する顧客情報が顧客別に記憶された保険販売サポートシステムであって、
前記顧客端末は、
顧客を識別する為の顧客識別データを前記保険販売サポートサーバへ送信する顧客識別データ送信手段と、
カメラで取得した画像及びマイクで取得した音声を顧客画像データ及び顧客音声データとして前記保険販売サポートサーバに送信するとともに、当該保険販売サポートサーバより受信した販売員画像データ及び顧客情報並びに販売員音声データの出力を行う顧客端末側通信手段と、を備え、
前記販売員端末は、
前記保険販売サポートサーバより受信した顧客画像データ及び顧客情報並びに顧客音声データの出力を行うとともに、カメラで取得した画像及びマイクで取得した音声を販売員画像データ及び販売員音声データとして前記保険販売サポートサーバに送信する販売員端末側通信手段を備え、
前記保険販売サポートサーバは、
前記顧客端末から受信した顧客識別データより特定した顧客の顧客情報を前記データベースから抽出し、当該顧客端末からの顧客画像データ及び顧客音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記販売員端末へ送信するとともに、当該販売員端末からの販売員画像データ及び販売員音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記顧客端末へ送信する相互通信中継手段を備えた
ことを特徴とする保険販売サポートシステム。
【請求項２】
前記保険販売サポートサーバは、前記顧客端末から受信した前記顧客画像データ及び前記顧客音声データと、前記販売員端末から受信した前記販売員画像データ及び前記販売員音声データとを前記データベースに記録する通信内容記録手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の保険販売サポートシステム。
【請求項３】
保険販売員が利用する販売員端末が接続されるとともに顧客が利用する顧客端末がネットワークを介して接続され、保険に関する顧客情報を顧客別に記憶したデータベースを備えた保険販売サポートサーバであって、
前記顧客端末より受信した顧客識別データから特定した顧客の顧客情報を前記データベースから抽出し、当該顧客端末から送信された顧客画像データ及び顧客音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記販売員端末へ出力可能な形態で送信するとともに、当該販売員端末より受信した販売員画像データ及び販売員音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記顧客端末へ出力可能な形態で送信する相互通信中継手段を備えたことを特徴とする保険販売サポートサーバ。
【請求項４】
前記顧客端末より受信した前記顧客画像データ及び前記顧客音声データと、前記販売員端末より受信した前記販売員画像データ及び前記販売員音声データとを前記データベースに記録する通信内容記録手段を備えたことを特徴とする請求項３記載の保険販売サポートサーバ。
【請求項５】
保険販売員が利用する販売員端末が接続されるとともに顧客が利用する顧客端末がネットワークを介して接続され、保険に関する顧客情報を顧客別に記憶したデータベースを備えた保険販売サポートサーバにおいて、
前記顧客端末より受信した顧客識別データから特定した顧客の顧客情報を前記データベースから抽出し、当該顧客端末から送信された顧客画像データ及び顧客音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記販売員端末へ出力可能な形態で送信するとともに、当該販売員端末より受信した販売員画像データ及び販売員音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記顧客端末へ出力可能な形態で送信する相互通信中継段階を備えたことを特徴とする保険販売サポート方法。
【請求項６】
前記顧客端末より受信した前記顧客画像データ及び前記顧客音声データと、前記販売員端末より受信した前記販売員画像データ及び前記販売員音声データとを前記データベースに記録する通信内容記録段階を備えたことを特徴とする請求項５記載の保険販売サポート方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保険の販売をサポートする保険販売サポートシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、保険の販売を行う際には、保険販売員が顧客と対面して販売するスタイルが一般的であったが、近年においては、銀行や証券会社での窓口販売が解禁された。
【０００３】
また、マネープラザと呼ばれる来店型の保険ショップも増えている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、これらの窓口では、保険商品の十分な知識を備えた保険販売員が不足しており、保険商品の説明不足が懸念される。
【０００５】
これを解決する為に、保険知識を有する保険販売員を銀行等の店舗やマネープラザに配置することが考えられるが、人手が不足するという問題があった。
【０００６】
本発明は、このような従来の課題に鑑みてなされたものであり、保険の販売をサポートすることができる保険販売サポートシステムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記課題を解決するために本発明の請求項１の保険販売サポートシステムにおいては、保険販売員が利用する販売員端末が接続される保険販売サポートサーバと顧客が利用する顧客端末とがネットワークを介して接続されてなり、前記保険販売サポートサーバのデータベースに、保険に関する顧客情報が顧客別に記憶された保険販売サポートシステムであって、前記顧客端末は、顧客を識別する為の顧客識別データを前記保険販売サポートサーバへ送信する顧客識別データ送信手段と、カメラで取得した画像及びマイクで取得した音声を顧客画像データ及び顧客音声データとして前記保険販売サポートサーバに送信するとともに、当該保険販売サポートサーバより受信した販売員画像データ及び顧客情報並びに販売員音声データの出力を行う顧客端末側通信手段と、を備え、前記販売員端末は、前記保険販売サポートサーバより受信した顧客画像データ及び顧客情報並びに顧客音声データの出力を行うとともに、カメラで取得した画像及びマイクで取得した音声を販売員画像データ及び販売員音声データとして前記保険販売サポートサーバに送信する販売員端末側通信手段を備え、前記保険販売サポートサーバは、前記顧客端末から受信した顧客識別データより特定した顧客の顧客情報を前記データベースから抽出し、当該顧客端末からの顧客画像データ及び顧客音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記販売員端末へ送信するとともに、当該販売員端末からの販売員画像データ及び販売員音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記顧客端末へ送信する相互通信中継手段を備えている。
【０００８】
すなわち、この保険販売サポートシステムを利用する際には、例えば保険の販売を行う銀行や証券会社の窓口に顧客端末を用意し、保険購入希望者の利用を可能とする。このとき、この顧客端末は、自宅のパソコン等で構成しても良く、この場合には、自宅から当該保険販売サポートシステムの利用が可能となる。
【０００９】
また、保険の販売をサポートする為の例えばサポートセンターを設け、当該サポートセンターに保険知識を十分に有した保険販売員を配置するとともに、この保険販売員が利用する為の保険販売端末を設置する。
【００１０】
そして、例えばこのサポートセンターに前記保険サポートサーバを設置する。このとき、この保険販売サポートサーバのデータベースには、例えば以前に相談を受けた顧客等を予め登録するとともに、各顧客の保険に関する例えば保険証券の画像データ等の顧客情報を記憶しておく。
【００１１】
保険の購入を希望する顧客が銀行等に来店した際には、当該顧客は、窓口に設置された前記顧客端末を利用して、前記保険販売サポートサーバにアクセスし、当該顧客を識別する為の例えば予め付与されたＩＤ番号やユーザー名及びパスワードや指紋や掌紋などの生体認証用データなどの顧客識別データを、ネットワークを介して前記保険販売サポートサーバへ送信する。
【００１２】
これを受けた前記保険販売サポートサーバでは、受信した前記顧客識別データで特定された顧客の顧客情報を前記データベースから抽出する。
【００１３】
このとき、前記顧客端末からは、当該顧客端末のカメラで取得した例えば顧客の顔画像からなる顧客画像データや、マイクで取得した顧客の音声からなる顧客音声データが、前記保険販売サポートサーバに送信されるので、これらを受けた前記保険販売サポートサーバでは、この顧客端末からの前記顧客画像データ及び前記顧客音声データを、前記データベースより抽出した前記顧客情報と共に前記販売員端末へ送信する。
【００１４】
これを受信した前記販売員端末は、前記顧客画像データ及び前記顧客情報を例えば当該販売員端末に設けられたモニターに出力するとともに、前記顧客音声データをスピーカー等から出力する。
【００１５】
一方、この販売員端末からは、例えば当該販売員端末のカメラで取得した保険販売員の顔画像からなる販売員画像データや、マイクで取得した保険販売員の音声からなる販売員音声データが前記保険販売サポートサーバに送信されるので、これらを受けた前記保険販売サポートサーバでは、当該販売員端末からの前記販売員画像データ及び前記販売員音声データを、前記データベースより抽出した前記顧客情報と共に、前記顧客端末へ送信する。
【００１６】
これを受信した前記顧客端末は、前記販売員画像データ及び前記顧客情報を例えば当該顧客端末に設けられたモニターに出力するとともに、前記販売員音声データをスピーカー等から出力する。
【００１７】
これにより、当該顧客は、モニターを介して前記保険販売員の顔を見ることができるとともに、前記スピーカーを介して前記保険販売員の話を聞くことができる。また、当該保険販売員は、モニターを介して前記顧客の顔を見ることができるとともに、前記スピーカーを介して前記顧客の話を聞くことができる。これによって、前記顧客と前記保険販売員との会話を成立することができる。
【００１８】
このとき、前記顧客端末のモニター及び前記販売員端末のモニターには、前記顧客情報が共通して表示される。これにより、前記顧客情報が示す例えば保険証券を顧客及び保険販売員の両者で見ることによって、顧客は現在の保険の加入状況の説明を、十分な知識を有する専門の保険販売員から受けたり、今後の保険の見直し等を相談することができる。
【００１９】
また、請求項２の保険販売サポートシステムにあっては、前記保険販売サポートサーバは、前記顧客端末から受信した前記顧客画像データ及び前記顧客音声データと、前記販売員端末から受信した前記販売員画像データ及び前記販売員音声データとを前記データベースに記録する通信内容記録手段を備えている。
【００２０】
これにより、前記顧客と前記保険販売員との間で行われる会話や、この会話中で使用された資料等をデータベースに保存することができる。
【００２１】
また、本発明の請求項３の保険販売サポートサーバにおいては、保険販売員が利用する販売員端末が接続されるとともに顧客が利用する顧客端末がネットワークを介して接続され、保険に関する顧客情報を顧客別に記憶したデータベースを備えた保険販売サポートサーバであって、前記顧客端末より受信した顧客識別データから特定した顧客の顧客情報を前記データベースから抽出し、当該顧客端末から送信された顧客画像データ及び顧客音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記販売員端末へ出力可能な形態で送信するとともに、当該販売員端末より受信した販売員画像データ及び販売員音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記顧客端末へ出力可能な形態で送信する相互通信中継手段を備えている。
【００２２】
なお、この保険販売サポートサーバへの前記販売員端末の接続方法としては、直接接続する方法や、ネットワークを介して接続する方法が挙げられる。
【００２３】
さらに、請求項４の保険販売サポートサーバにあっては、前記顧客端末より受信した前記顧客画像データ及び前記顧客音声データと、前記販売員端末より受信した前記販売員画像データ及び前記販売員音声データとを前記データベースに記録する通信内容記録手段を備えている。
【００２４】
これにより、この保険販売サポートサーバに、前記販売員端末及び前記顧客端末を接続して所定の操作を行うことによって、前述と同様の作用効果を奏する。
【００２５】
また、本発明の請求項５の保険販売サポート方法においては、保険販売員が利用する販売員端末が接続されるとともに顧客が利用する顧客端末がネットワークを介して接続され、保険に関する顧客情報を顧客別に記憶したデータベースを備えた保険販売サポートサーバにおいて、前記顧客端末より受信した顧客識別データから特定した顧客の顧客情報を前記データベースから抽出し、当該顧客端末から送信された顧客画像データ及び顧客音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記販売員端末へ出力可能な形態で送信するとともに、当該販売員端末より受信した販売員画像データ及び販売員音声データを抽出した前記顧客情報と共に前記顧客端末へ出力可能な形態で送信する相互通信中継段階を備えている。
【００２６】
さらに、請求項６の保険販売サポート方法にあっては、前記顧客端末より受信した前記顧客画像データ及び前記顧客音声データと、前記販売員端末より受信した前記販売員画像データ及び前記販売員音声データとを前記データベースに記録する通信内容記録段階を備えている。
【００２７】
これにより、これらの処理をサーバに実行させることによって、前述と同様の作用効果を得ることが可能となる。したがって、記載された処理をコンピュータなどのハードウエアを用いて実行することにより、これらのハードウエアで本発明に係る保険販売サポート技術を容易に実施することができる。
【発明の効果】
【００２８】
以上説明したように本発明にあっては、保険の購入を考えている顧客は前記顧客端末を用いて前記保険販売サポートサーバにアクセスするだけで、保険知識を十分に有する専門の保険販売員と、モニターを介して顔を合わせながら会話をすることができる。
【００２９】
このとき、前記顧客端末のモニター及び前記販売員端末のモニターには、前記顧客情報が示す保険証券等の画像が出力され、この画像を前記顧客及び前記保険販売員の両者で見ながら会話をすることができる。
【００３０】
このため、前記顧客は、この画像に基づいて、現在の保険の加入状況等の説明を受けたり、今後の保険の見直し等を相談することができ、前記保険販売員にあっては、適切な保険商品の説明や販売を促進することができる。
【００３１】
このとき、前記保険販売員は、前記顧客が居る場所まで出向くことなく、保険販売を促進することができる。また、各顧客が離れた場所に居る場合であっても、それぞれの顧客が居る遠方まで出向くことなく、保険販売を促進することができる。このため、銀行や証券会社やマネープラザ等の異なる店舗に訪問した顧客を、一人の専門の保険販売員で対応することができる。
【００３２】
したがって、各店舗に保険知識を有する保険販売員を個別に配置する場合と比較して、人手不足を招くことなく、各店舗における顧客に対して保険商品の十分な説明を行うことができ、保険の販売をサポートすることができる。
【００３３】
また、前記顧客と前記保険販売員との間で行われる会話や、この会話中で使用した資料等をデータベースに保存することができるため、この保存データを次回の相談に活用することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３４】
以下、本発明の一実施の形態を図面にしたがって説明する。図１は、本発明の一実施の形態に係る保険販売サポートシステム１を示すブロック図であり、該保険販売サポートシステム１は、ネットワークとしてのインターネット２を利用して構築されている。
【００３５】
このインターネット２上には、サポートセンター１１が運営する保険販売サポートサーバ１２が設けられており、該保険販売サポートサーバ１２には、前記インターネット２を介して、保険販売員１３が利用する販売員端末１４と、顧客１５が利用する顧客端末１６とが通信可能に接続できるように構成されている。
【００３６】
なお、本実施の形態では、保険販売員１３が利用する販売員端末１４を、前記インターネット２を介して、前記保険販売サポートサーバ１２に接続する場合に付いて説明したが、これに限定されるものではなく、例えば前記販売員端末１４を直接前記保険販売サポートサーバ１２に接続しても良い。
【００３７】
前記保険販売サポートサーバ１２は、サーバーセンター２１に設けられており、該サーバーセンター２１には、データベースが設けられてる。このデータベースは、前記保険販売サポートサーバ１２に設けられており、当該データベースには、プログラムを記憶するためのプログラムエリアと、データを記憶するためのデータエリアとが設けられている。
【００３８】
このデータエリアは、第一データベースから第四データベース５１〜５４で構成されており、前記第一データベース５１には、前記顧客１５を特定する為の「指紋」や「電話番号」や「声紋」や「ＩＤ番号」や「ユーザー名」及び「暗証番号」等の個人情報６１が登録されている。また、第二データベース５２には、通信中の中継した画像データ６２や音声データ６３が、顧客別に逐次蓄積されるとともに、第三データベース５３には、顧客に送信したＦＡＸデータ６４が記録されている。
【００３９】
さらに、第四データベース５４には、保険に関する顧客情報７１が顧客別に記憶されており、この顧客情報７１としては、「顧客名」や「保険証券のコピーデータ」や「車検証のコピーデータ」や「免許証のコピーデータ」や当該顧客１５との「相談履歴」や顧客１５に案内を行ったことがある「保険販売員情報」等が挙げられる。この顧客情報７１は、必ずしも以前に相談を受けた顧客１５の情報のみに限らず、予め登録しておくことができる。
【００４０】
前記保険販売サポートサーバ１２は、通信機能を備えており、前記プログラムエリアに記憶されたサーバープログラムに従って作動することにより、前記顧客端末１６や前記販売員端末１４と通信するとともに、前記データベースに記憶された内容をホームページとして閲覧可能に送信できるように構成されている。
【００４１】
前記販売員端末１４は、前記サポートセンター１１に登録した保険販売員１３や、専属の保険販売員１３が利用する端末であり、前記サポートセンター１１や前記保険販売員１３の自宅等に設置されている。前記サポートセンター１１には、保険知識を十分に有した専属の保険販売員１３や保険知識を十分に有した保険会社の保険販売員１３が事前登録しており、これら専門の保険販売員１３が前記販売員端末１４を利用して前記保険販売サポートサーバ１２にアクセスできる。
【００４２】
この販売員端末１４は、前記インターネット２に接続できる環境を備えたパソコンによって構成されており、Ｗｅｂブラウザプログラムを作動することによって前記インターネット２を経由して前記保険販売サポートサーバ１２と通信できるように構成されている。
【００４３】
この販売員端末１４は、表示データを出力する液晶モニター８１と、音データを出力するスピーカー８２と、音声を取得する為のマイク８３と、画像を取得するカメラ８４とを備えるとともに、画像データを取り込む為のスキャナーや、印刷用のプリンタや、ＦＡＸを送受信する為のＦＡＸ機能を備えている。
【００４４】
また、前記顧客端末１６は、保険の購入を希望する顧客１５が利用する端末であり、図１及び図２に示すように、銀行や証券会社等の保険購入窓口９１やマネープラザ９２に設置されているが、顧客１５の自宅に設置された端末や携帯電話等を顧客端末１６として利用することも可能であり、この場合には、自宅から前記保険販売サポートサーバ１２の利用が可能となる。
【００４５】
これらから構成された顧客端末１６は、前記インターネット２に接続できる環境を備えたパソコンや携帯電話によって構成されており、Ｗｅｂブラウザプログラムを作動することによって前記インターネット２を経由して前記保険販売サポートサーバ１２と通信できるように構成されている。
【００４６】
この顧客端末１６は、表示データを出力する液晶モニター１０１と、音データを出力するスピーカー１０２と、音声を取得する為のマイク１０３と、画像を取得するカメラ１０４とを備えるとともに、画像データを取り込む為のスキャナーや、印刷用のプリンタや、ＦＡＸを送受信する為のＦＡＸ機能を備えている。
【００４７】
これにより、前記顧客１５が前記顧客端末１６を利用することで、前記インターネット２を経由して前記保険販売サポートサーバ１２に接続し、該保険販売サポートサーバ１２に構築されたホームページ（サイト）にアクセスして、当該ホームページ（サイト）を利用できるように構成されている。また、前記保険販売員１３が前記販売員端末１４を利用することで、前記インターネット２を経由して前記保険販売サポートサーバ１２に接続し、該保険販売サポートサーバ１２に構築されたホームページ（サイト）にアクセスして、当該ホームページ（サイト）を利用できるように構成されている。
【００４８】
このとき、前記保険販売員１３は、業務を開始した際に前記販売員端末１４を前記保険販売サポートサーバ１２に接続しログインした状態で待機できるように構成されており、この待機状態において、前記保険販売サポートサーバ１２に前記顧客端末１６がログインすると、当該顧客端末１６が前記保険販売サポートサーバ１２を経由して前記販売員端末１４と遣り取り可能に接続されるように構成されている。
【００４９】
以上の構成にかかる本実施の形態の動作を、図３に示すフローチャートに従うとともに図４〜図７に示した図を用いて説明する。
【００５０】
すなわち、保険販売員１３は、業務を開始する際に前記販売員端末１４を前記保険販売サポートサーバ１２に接続して当該保険販売サポートサーバ１２に構築された保険販売員用のホームページ（サイト）にアクセスするとともに（ＢＳ１）、当該ホームページの表示内容に従って、予め登録したＩＤ番号やユーザー名やパスワード等の登録情報を所定欄に入力して、当該登録情報をアクセス要求データと共に前記保険販売サポートサーバ１２に送信する（ＢＳ２）。
【００５１】
これを受信した保険販売サポートサーバ１２では、受信したＩＤ番号やユーザー名とパスワード等の登録情報が予めデータベースに登録されたものであるか否かを確認し（ＨＳ１）、この登録情報が認証できた際には、アクセス要求した前記販売員端末１４のアクセスを許可してログインさせるとともに、保険販売員の氏名等の登録情報をアクセス許可した販売員端末１４に送信する（ＨＳ２）。
【００５２】
これにより、この販売員端末１４の液晶モニター８１のブラウザ画面には、前記登録情報が出力されるので、この販売員端末１４を利用する保険販売員１３は、ログインに成功したことを確認することができ、当該販売員端末１４をログインした状態に維持して待機する。
【００５３】
一方、保険の購入を希望する顧客１５は、銀行や証券会社等の保険購入窓口９１やマネープラザ９２に出向き、設置されたパソコンを顧客端末１６を利用する。そして、この顧客端末１６を前記保険販売サポートサーバ１２に接続し、当該保険販売サポートサーバ１２に構築された顧客用のホームページ（サイト）にアクセスすると（ＣＳ１）、当該顧客端末１６の液晶モニター１０１のブラウザ画面に、図４に示したように、ホームページに構築された認証画面２０１が表示される。
【００５４】
この認証画面２０１において、予め登録したユーザー名２１１及びパスワード２１２あるいは予め登録した指紋や声紋等の登録情報を、当該顧客端末１６のキーボードや指紋認証装置等の入力装置を利用して入力するとともに、入力した登録情報を顧客を識別する為の顧客識別データしてアクセス要求データと共に前記保険販売サポートサーバ１２に送信する（ＣＳ２）。
【００５５】
これを受信した保険販売サポートサーバ１２では、送信されたユーザー名及びパスワードや生体認証情報等の登録情報が予めデータベースに登録されたものであるか否かを確認し（ＨＳ１）、この登録情報が認証できた際には、アクセス要求した前記顧客端末１６のアクセスを許可してログインさせる。そして、受信した前記ユーザー名２１１の登録情報から当該顧客１５を特定するとともに、この顧客１５を基に第四データベース５４から当該顧客１５に対応した顧客情報７１を抽出して、顧客名等の登録情報をアクセス許可した顧客端末１６に送信する（ＨＳ２）。
【００５６】
すると、この顧客端末１６の液晶モニター１０１のブラウザ画面には、図５に示すように、前記登録情報を示す顧客名２２１、フリガナ２２２、顧客住所２２３、電話番号２２４が表示されるので、この顧客端末１６を利用する顧客１５は、ログインに成功したことを確認することができる。
【００５７】
この顧客端末１６に表示された前記ブラウザ画面の下部には、当該顧客に対応して前記第四データベース５４に記録された保険に関する顧客情報７１として加入中の保険証券の表示２３１や車検証の表示２３２が資料欄２３３に表示され、これらの表示２３１，２３２は、マウス等の入力装置によって選択できるように構成されている。
【００５８】
さらに、前記資料欄２３３の下部には、今までの経緯の欄２４１が設けられており、この今までの経緯の欄２４１には、今までの相談履歴２４２が表示される。
【００５９】
そして、当該顧客端末１６は、現在ログイン中の前記販売員端末１４との遣り取りが開始され（ＣＳ３，ＨＳ３，ＢＳ３）、当該顧客１５と前記保険販売員１３との相談が開始される。
【００６０】
具体的に説明すると、前記保険販売サポートサーバ１２は、前記顧客端末１６及び前記販売員端末１４に対して画像データ及び音声データの送信を要求する（ＨＳ３）。
【００６１】
すると、前記顧客端末１６からは、当該顧客端末１６のカメラ１０４で取得した顧客の顔画像からなる顧客画像データと、前記マイク８３で取得した顧客の音声からなる顧客音声データとが前記保険販売サポートサーバ１２に送信されるので（ＣＳ３）、これらを受けた保険販売サポートサーバ１２では、この顧客端末１６から受信した前記顧客画像データ及び前記顧客音声データを、前記第四データベース５４より抽出した前記顧客情報７１、ここでは顧客名及び保険販売員名と共に前記販売員端末１４へ送信する（ＨＳ３）。
【００６２】
これを受信した販売員端末１４では、前記顧客画像データ及び前記顧客情報を当該販売員端末１４に設けられた液晶モニター８１に出力するとともに、前記顧客音声データをスピーカー８２から出力する（ＢＳ３）。
【００６３】
一方、この販売員端末１４からは、当該販売員端末１４のカメラ８４で取得した保険販売員１３の顔画像からなる販売員画像データと、マイク８３で取得した保険販売員１３の音声からなる販売員音声データが前記保険販売サポートサーバ１２に送信されるので（ＢＳ３）、これらを受信した前記保険販売サポートサーバ１２では、当該販売員端末１４からの前記販売員画像データ及び前記販売員音声データを、前記第四データベース５４より抽出した前記顧客情報７１、ここでは顧客名及び保険販売員名と共に前記顧客端末１６へ送信する（ＨＳ３）。
【００６４】
これを受信した前記顧客端末１６では、図６に示すように、前記販売員画像データが示す保険販売員画像２５１及び保険販売員名２５２が、前記カメラ１０４で撮像した顧客画像２５２及び顧客名２２１と共に、液晶モニター１０１に表示されるとともに、前記販売員音声データがスピーカー１０２から出力される（ＣＳ３）。
【００６５】
このとき、前記保険販売サポートサーバ１２では、前記顧客端末１６と前記販売員端末１４間で中継する前記顧客画像データや前記顧客音声データや前記販売員画像データや前記販売員音声データを、通信中の顧客１５に対応させて第二データベース５２に逐次記録する（ＨＳ３）。
【００６６】
これにより、この顧客１５は、前記液晶モニター１０１を介して前記保険販売員１３の顔を見ることができるとともに、前記スピーカー１０２を介して前記保険販売員１３の話を聞くことができる。また、当該保険販売員１３は、前記液晶モニター８１を介して前記顧客１５の顔を見ることができるとともに、前記スピーカー８２を介して前記顧客１５の話を聞くことができる。これによって、前記顧客１５と前記保険販売員１３との会話を成立することができる。
【００６７】
この会話中に資料が必要となった場合、例えば前記保険販売員１３が前記販売員端末１４を操作することよって、図７に示すように、前記顧客端末１６の液晶モニター１０１及び前記販売員端末１４の液晶モニター８１に、当該顧客１５に対応して前記第四データベース５４に記録された顧客情報７１の画像２６１を共通して出力することができる（顧客端末１６側のみ図示）。
【００６８】
これにより、前記顧客情報７１が示す例えば保険証券の画像２６１を顧客１５及び保険販売員１３の両者で見ることによって、顧客１５は現在の保険の加入状況の説明を、十分な知識を有する専門の保険販売員１３から受けたり、今後の保険の見直し等を相談することができる。
【００６９】
（保険販売員への問い合わせ）
【００７０】
そして、前記顧客１５から前記保険販売員１３に対して問い合わせがある場合には、前記カメラ１０４や前記マイク１０３を通して前記保険販売員１３に対して対話形式で問い合わせを行うと、前記カメラ１０４で取得した顧客画像データと前記マイク８３で取得した顧客音声データとが前記保険販売サポートサーバ１２に送信される（ＣＳ４）。
【００７１】
これらを受信した保険販売サポートサーバ１２では、この顧客端末１６から受信した前記顧客画像データ及び前記顧客音声データを中継して前記販売員端末１４へ送信し（ＨＳ４）、当該販売員端末１４の前記液晶モニター８１に前記顧客画像データを出力するとともに、前記スピーカー８２から前記顧客音声データを出力する。
【００７２】
このとき、前記保険販売サポートサーバ１２は、前記顧客画像データや前記顧客音声データを通信中の顧客１５に対応させて第二データベース５２に記録する（ＨＳ５）。
【００７３】
（顧客への回答）
【００７４】
この問い合わせに回答する際には、前記カメラ８４や前記マイク８３を通して前記顧客１５に対して対話形式で回答を行うと、前記カメラ８４で取得した販売員画像データと前記マイク８３で取得した販売員音声データとが前記保険販売サポートサーバ１２に送信される（ＢＳ４）。
【００７５】
これらを受信した保険販売サポートサーバ１２では、この販売員端末１４から受信した前記販売員画像データ及び前記販売員音声データを中継して前記顧客端末１６へ送信し（ＨＳ６）、当該顧客端末１６の前記液晶モニター１０１に前記販売員画像データを出力するとともに、前記スピーカー１０２から前記販売員音声データを出力する。また、図７に示したように、顧客端末１６の液晶モニター１０１に説明資料の画像２６１を表示することもできる。
【００７６】
このとき、前記保険販売サポートサーバ１２は、前記販売員画像データや前記販売員音声データを通信中の顧客１５に対応させて第二データベース５２に記録する（ＨＳ７）。
【００７７】
ここで、前記顧客１５と前記保険販売員１３と対話が順番に行われるように説明するが、これらはリアルタイムで行われる。
【００７８】
（保険販売員への資料等の送信）
【００７９】
前記保険販売員１３からの回答において、例えば既契約証券や車検証や免許証等の資料が必要と回答された場合には、前記顧客１５は、前記顧客端末１６に接続されたスキャナーによって前記資料を読み込むととともに、読み込んだ画像データを前記保険販売サポートサーバ１２に送信する（ＣＳ５）。
【００８０】
これを受信した保険販売サポートサーバ１２では、この顧客端末１６から受信した前記画像データを中継して前記販売員端末１４へ送信し（ＨＳ８）、当該販売員端末１４の前記液晶モニター８１に前記画像データを出力する。
【００８１】
このとき、前記保険販売サポートサーバ１２は、前記画像データを通信中の顧客１５に対応させて第二データベース５２に記録する（ＨＳ９）。
【００８２】
（顧客への資料等の送信）
【００８３】
前記液晶モニター８１に表示された資料を参照して検討した結果、パンフレットや申込書やその他必要書類等の資料の送付が必要となった際には、これらの資料を構成するデータファイルをデータベースや記録媒体から読み込むととともに、読み込んだデータファイルを前記保険販売サポートサーバ１２に送信する（ＢＳ５）。
【００８４】
これを受信した保険販売サポートサーバ１２では、この販売員端末１４から受信した前記データファイルを中継して前記顧客端末１６へ送信し（ＨＳ１０）、当該顧客端末１６の前記液晶モニター１０１に、図７に示したように、前記データファイルが構成する前記資料の画像２６１を表示する。
【００８５】
このとき、前記保険販売サポートサーバ１２は、前記データファイルを通信中の顧客１５に対応させて第二データベース５２に記録する（ＨＳ１１）。
【００８６】
（顧客側申込み情報入力）
【００８７】
前記資料を受けた顧客１５は、前記液晶モニター１０１に表示された資料の画像に設けられた記入欄等に、キーボード等の入力装置を利用して氏名や住所等の申込み情報を入力し、この申込み情報を前記保険販売サポートサーバ１２に送信する（ＣＳ６）。
【００８８】
これを受信した保険販売サポートサーバ１２では、この顧客端末１６から受信した前記申込み情報を中継して前記販売員端末１４へ送信し（ＨＳ１２）、当該販売員端末１４の前記液晶モニター８１に前記申込み情報を出力するとともに、当該販売員端末１４のハードディスク等の記録媒体に、この申込み情報を記録する。
【００８９】
このとき、前記保険販売サポートサーバ１２は、前記申込み情報を通信中の顧客１５に対応させて第二データベース５２に記録する（ＨＳ１３）。
【００９０】
（保険販売員側申込み情報入力）
【００９１】
前記液晶モニター８１に表示された前記申込み情報に間違いが無い場合には、申込みを受け付けた旨を示す保険販売員側の申込み情報を、当該販売員端末１４のキーボード等の入力装置を利用して入力し、この保険販売員側の申込み情報を前記保険販売サポートサーバ１２に送信する（ＢＳ６）。
【００９２】
これを受信した保険販売サポートサーバ１２では、この販売員端末１４から受信した前記保険販売員側の申込み情報を中継して前記顧客端末１６へ送信し（ＨＳ１４）、当該顧客端末１６の前記液晶モニター１０１に、申込みを受け付けた旨を示す前記保険販売員側の申込み情報を表示するとともに、当該申込み情報を、前記顧客端末１６に接続されたプリンタで印刷する（ＣＳ７）。
【００９３】
このとき、前記保険販売サポートサーバ１２は、前記保険販売員側の申込み情報を通信中の顧客１５に対応させて第二データベース５２に記録する（ＨＳ１５）。
【００９４】
以上説明したように本実施の形態の保険販売サポートシステム１にあっては、保険の購入を考えている顧客１５においては、前記顧客端末１６を用いて前記保険販売サポートサーバ１２にアクセスするだけで、保険知識を十分に有したサポートセンター１１の専門の保険販売員１３と、カメラ１０４や液晶モニター１０１やマイク１０３及びスピーカー１０２を用いて、顔を合わせながら会話をすることができる。
【００９５】
このとき、前記顧客端末１６の液晶モニター１０１及び前記販売員端末１４の液晶モニター８１には、前記顧客情報７１が示す保険証券等の画像が表示され、この画像を前記顧客１５と前記保険販売員１３とで共有し、両者で見ながら会話をすることができる。
【００９６】
このため、前記顧客１５は、この画像に基づいて、現在の保険の加入状況等の説明を受けたり、今後の保険の見直し等を相談することができ、前記保険販売員１３にあっては、適切な保険商品の説明や販売を促進することができる。
【００９７】
このとき、前記保険販売員１３は、前記顧客１５が居る場所まで出向くことなく、保険販売を促進することができる。また、各顧客１５が離れた場所に居る場合であっても、それぞれの顧客１５が居る遠方まで出向くことなく、保険販売を促進することができる。このため、銀行や証券会社の保険購入窓口９１やマネープラザ９２等の異なる店舗に訪問した顧客１５を、一人の保険販売員１３で対応することができる。
【００９８】
したがって、各店舗に保険知識を有する保険販売員１３を個別に配置する場合と比較して、人手不足を招くことなく、各店舗における顧客１５に対して保険商品の十分な説明を行うことができ、保険の販売をサポートすることができる。
【００９９】
また、前記顧客１５と前記保険販売員１３との間で行われる会話や、この会話中で使用した資料等を第四データベース５４に逐次保存することができるため、この保存データを次回の相談に活用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１００】
【図１】本発明の一実施の形態を示すブロック図である。
【図２】同実施の形態の利用形態を示す説明図である。
【図３】同実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図４】同実施の形態の顧客端末に出力された認証画面を示す図である。
【図５】同実施の形態の顧客端末に出力された情報表示画面を示す図である。
【図６】同実施の形態の顧客端末に出力された会話中の画面を示す図である。
【図７】同実施の形態の顧客端末に資料等を表示した状態を示す説明図である。
【符号の説明】
【０１０１】
１    保険販売サポートシステム
２    インターネット
１１    サポートセンター
１２    保険販売サポートサーバ
１３    保険販売員
１４    販売員端末
１５    顧客
１６    顧客端末
５４    第四データベース
７１    顧客情報
【図１】
2009163669.tif 000003
【図２】
2009163669.tif 000004
【図３】
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【図４】
2009163669.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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