(57)【要約】【課題】商品を対面で販売する販売形態において、商品に関しどのような説明がどのような経緯で行われたかを、記録として残すシステムおよび方法を提供する。【解決手段】例えば、保険会社が販売する保険商品を、代理店を通じて販売する際に用いる代理店内システムにおいて、窓口担当者が操作する窓口端末手段では、窓口担当者による保険商品説明を支援する保険説明支援手段と、前記印刷手段から保険説明書を印刷する保険説明書印刷手段と、データベースを管理するデータベース管理手段とを提供し、前記保険説明支援手段は、窓口担当者による保険商品説明動作を、前記データベース管理手段を用いて時間と共にログとして記録し、前記保険説明書印刷手段は前記保険商品説明動作が印刷された、個々の保険契約者向けにカスタマイズされた保険説明書を印刷する。【選択図】図１
2009122796.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を、販売代理店を通じて販売する際に用いる販売代理店内システムであって、窓口端末手段と、データベースを管理するデータベース管理手段と、印刷手段と、を含み、
前記窓口端末手段は、販売商品説明を支援する販売商品説明支援手段と、前記印刷手段から販売商品説明書を印刷する販売商品説明書印刷手段と、を含み、
前記販売商品説明支援手段は、窓口担当者による前記窓口端末手段を用いた販売商品説明を支援し、前記販売商品の説明の事実を示す動作情報を、前記データベース管理手段を用いて前記データベースに記録し、
前記販売商品説明書印刷手段は、前記データベースに記録された前記販売商品の説明の事実を示す動作情報を前記販売商品説明書に印刷する、
ことを特徴とする販売代理店内システム。
【請求項２】
請求項１に記載された販売代理店内システムにおいて、
前記販売商品説明書に前記販売商品の説明の事実を示す動作情報に加えて、前記動作に対応した販売商品の説明内容を、前記データベースに記録し、前記販売商品証明書に印刷することを特徴とする販売代理店内システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載された販売代理店内システムであって、
前記販売代理店内システムは、さらに
販売代理店に来店する客に対し整理券を発券する整理券発券手段と、
発券した整理券面上に印刷された情報を、音声で再生したり、および/または、表示したりすることによって、整理券を受け取った客に合図する整理券番号呼出手段と、
を含み、
前記整理券の発券と前記整理券を受け取った客への合図の情報を、前記データベースに記録し、前記販売商品証明書に印刷する、
ことを特徴とする販売代理店内システム。
【請求項４】
請求項１乃至請求項３のいずれかに記載された販売代理店内システムであって、
前記販売代理店内システムは、さらに
タイムスタンプ付与手段を含み、
前記タイムスタンプ付与手段は、前記データベース管理手段に記録される情報にタイムスタンプを付与する
ことを特徴とする販売代理店内システム。
【請求項５】
請求項１乃至請求項４のいずれかに記載された販売代理店内システムであって、
前記販売商品説明書印刷手段は前記販売商品の説明動作が印刷された販売商品説明書の改ざんを検知することができる手段を用いて印刷する、
ことを特徴とする販売代理店内システム。
【請求項６】
販売商品を販売する販売代理店内システムにおける販売商品説明支援方法であって、
窓口担当者が販売商品の説明を行う際に、窓口担当者による前記窓口端末手段を用いた販売商品の説明を支援するステップと、
前記窓口端末手段が操作されたログを、データベース管理手段を用いてデータベースに記録するステップと、
前記窓口端末手段が、前記窓口担当者からの販売商品説明書の印刷の指示に応答して、前記ログの内容を反映した情報を販売商品説明書に印刷するステップからなる販売商品説明支援方法。
【請求項７】
請求項６に記載された販売商品説明支援方法であって、
販売商品の希望者に対し整理券を発券するステップと、
前記整理券を発券した際と呼び出した際に、そのログをデータベース管理手段に記録するステップを有する
ことを特徴とする販売商品説明支援方法。
【請求項８】
請求項６または請求項７に記載された販売商品説明支援方法であって、
前記ログにはさらにタイムスタンプが付与される
ことを特徴とする販売商品説明支援方法。
【請求項９】
請求項６乃至請求項８のいずれかに記載された販売商品説明支援方法であって、
前記販売商品説明書には、改ざん検知情報をさらに印刷する
ことを特徴とする販売商品説明支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、保険会社が販売する保険商品などのように勧誘や販売時の丁寧な説明が必要あるいは義務付けられている商品を、代理店を通じて販売する際の販売代理店内システム、および、販売代理店内システムにおける販売商品説明支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば、保険会社が販売する保険商品を代理店を通じて販売する際の、販売方法、および、その際に用いるシステムに関する公知技術としては、以下のような技術があった。
下掲、特許文献１には、保険外交員が保険契約対象者又は保険契約者と対話しながら、携帯可能な端末装置により各種の保険を総合的に提供する保険契約システムが開示されている。このシステムにおいては、サーバ装置は、保険商品情報ＤＢを有し、該サーバ装置は、保険外交員が使用する携帯可能な端末装置とネットワークを介して接続され、端末装置は、保険商品情報ＤＢにアクセス可能としている。保険外交員は、保険商品情報ＤＢの中から保険契約対象者又は保険契約者の所望する保険商品を選択し、保険商品毎に保険契約対象者又は保険契約者の所定の条件に応じて保障プランを作成し、作成した保障プランを端末装置に提示する。保険契約対象者又は保険契約者は、提示された保障プランの中からの所望する保障プランを選択し、保険外交員は、選択された保障プランに基づき保険契約の依頼をサーバ装置に行う。
【０００３】
また、下掲、特許文献２には、インターネット上で迅速かつ安全に保険契約を行うことができ、さらに契約の際に行った手続きの記録に関するデータを残すことができる保険契約システムを提供することを課題とし、以下のような保険契約システムが開示されている。
すなわち、ネットワークを通じて利用者との間で保険契約を行う保険契約システムにおいて、入力フォームを提示して利用者に必要事項の入力を要求する第１要求手段と、入力された前記必要事項を含む契約内容確認データを作成し、利用者に提示して電子署名の付与を要求する第２要求手段と、保険料の支払い方法の指定を要求する第３要求手段と、利用者が電子署名を付した前記内容確認データ、及び前記支払い方法の指定に基づいて保険契約を成立させる契約手段と、前記保険契約が成立した場合に契約内容データを作成し、電子署名を付して利用者へ送信することにより契約完了を通知する完了通知手段と、前記第１要求手段、前記第２要求手段、前記第３要求手段、前記契約手段及び前記完了通知手段が行った処理の内容及び処理の時刻をログデータとして記録するログ記録手段と、を備える。
【特許文献１】特開２００３−０３６３５５号公報
【特許文献２】特開２００１−３０６８１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来、対面販売が義務付けられている保険商品販売においては、保険契約者が説明事項を説明されたということの証拠として、「説明事項を承諾します」といった文面の書面に対して保険契約者が署名・捺印を行っていた。そして、保険契約者が、契約時に説明を聞いていないという主張をした場合に、保険商品の内容を説明した事実を立証できる適切な手段がなかった。
【０００５】
上記特許文献１では、上記のような保険説明における説明の事実の立証については考慮されていなかった。また、上記特許文献２では、契約の際に行った手続きの記録に関するデータを残すことができたが、保険商品の内容を説明した事実を立証することは考慮されておらず、計算機と計算機の間の処理データを残しても、実際に対面で行われる保険商品に関する説明の事実を示すデータを簡便に記録として残すことはできなかった。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の販売代理店内システムは、販売商品を、販売代理店を通じて販売する際に用いる販売代理店内システムであって、窓口端末手段と、データベースを管理するデータベース管理手段と、印刷手段と、を含み、前記窓口端末手段は、販売商品の説明を支援する販売商品説明支援手段と、前記印刷手段から販売商品説明書を印刷する保険説明書印刷手段と、を含み、前記販売商品説明支援手段は、窓口担当者による前記窓口端末手段を用いた販売商品の説明を支援し、前記販売商品の説明の事実を示す動作情報を、前記データベース管理手段を用いて前記データベースに記録し、前記販売商品説明書印刷手段は、前記データベースに記録された前記販売商品の説明の事実を示す動作情報を前記販売商品説明書に印刷する、ことを特徴とする。
また、本発明の販売代理店内システムは、さらに販売代理店に来店する客に対し整理券を発券する整理券発券手段と、発券した整理券面上に印刷された情報を、音声で再生したり、および/または、表示したりすることによって、整理券を受け取った客に合図する整理券番号呼出手段と、を含み、前記整理券の発券と前記整理券を受け取った客への合図の情報を、前記データベースに記録し、前記販売商品証明書に印刷する、ことを特徴とする。
また、本発明の販売代理店内システムは、前記販売商品説明書印刷手段は前記保険商品の説明の動作が印刷された販売商品説明書の改ざんを検知することができる手段を用いて印刷する、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、対面販売が義務付けられている商品販売において、販売商品の内容を説明した事実を簡便に立証することができる。
また、本発明によれば、一度発行した整理券または整理券番号をキーとして、ＤＢ連携やデータの関連付けを容易に行うことができる。
更に、本発明によれば、販売商品説明書の提出先である販売会社において、販売商品説明書の改ざんを検知することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、図面を用いて本発明について説明する。
【実施例１】
【０００９】
まず、実施例１について説明する。図１は実施例１のシステム構成の一例を示すシステム構成図である。本発明の実施例１は、保険商品の販売代理店を例にしているが、保険商品以外に、株や投資信託などの金融商品の販売代理店にも適用が可能である。
この図において、符号１０１は代理店内システム、符号１０２は整理券発券装置、符号１０３は窓口端末装置、符号１０４は受付プログラム、符号１０５は保険説明支援プログラム、符号１０６は保険説明書印刷プログラム、符号１０７はＤＢ装置、符号１０８はログＤＢ、符号１０９は整理券ＤＢ、符号１１０は整理券番号呼出装置、符号１１１は印刷装置、符号１１２は代理店内ネットワーク、符号１１３はネットワーク、符号１１４は保険会社内ネットワーク、符号１１５は保険会社内システム、符号１１６は保険説明書入力装置、符号１１７はログ参照装置、符号１１８は契約ＤＢ装置、符号１１９は契約ＤＢである。
【００１０】
代理店内システム１０１は代理店内のシステムであり、整理券発券装置１０２、窓口端末装置１０３、ＤＢ装置１０７、整理券番号呼出装置１１０、印刷装置１１１から構成されており、これらが代理店内ネットワーク１１２によって接続されている。
整理券発券装置１０２は代理店に来た顧客に、整理券を発券する装置である。また、窓口端末装置１０３は代理店の窓口に設置され、代理店の担当者が主に操作する装置であり、受付プログラム１０４、保険説明支援プログラム１０５、保険説明書印刷プログラム１０６から構成されている。受付プログラム１０４は窓口での顧客受付業務を支援するプログラムである。保険説明支援プログラム１０５は代理店窓口担当者による保険の説明を支援するためのプログラムである。保険説明書印刷プログラム１０６は保険説明書を印刷出力するためのプログラムである。
【００１１】
ＤＢ装置１０７はログＤＢ１０８と整理券ＤＢ１０９を保持する装置である。ログＤＢ１０８はログのＤＢ（データベース）である。整理券ＤＢ１０９は整理券発券の顛末を記録するＤＢ（データベース）である。
整理券番号呼出装置１１０は代理店の窓口担当者の操作によって、顧客に対して整理券発券装置１０２で発券された整理券の、券面に印字されている番号を、表示および／または音声による再生でアナウンスして顧客に合図することによって、顧客に対して窓口に来るよう呼び出しをかける装置である。
印刷装置１１１は主としてプリンタなどの印刷装置である。代理店内ネットワーク１１２は代理店内のネットワークであり、代理店内の各装置を接続するとともに、代理店外のネットワークである、ネットワーク１１３と接続されている。
ネットワーク１１３はインターネットなどのネットワークである。本実施例では、代理店内ネットワーク１１２と保険会社内ネットワーク１１４とを接続している。
保険会社内システム１１５は保険会社内のシステムであり、保険説明書入力装置１１６、ログ参照装置１１７、契約ＤＢ装置１１８から構成され、これらが保険会社内ネットワーク１１４によって接続されている。保険説明書入力装置１１６は保険説明書を入力するための装置である。ログ参照装置１１７はログを参照するための装置である。契約ＤＢ装置１１８は契約ＤＢを保存しておく装置であり、契約ＤＢ１１９から構成されている。契約ＤＢ１１９は保険契約情報のＤＢ（データベース）である。
【００１２】
さて、各装置の詳細について説明する前に、本実施例において窓口端末装置１０３、ＤＢ装置１０７、ログ参照装置１１７、契約ＤＢ装置１１８を実現するために用いているＰＣ（Personal Computer）の構成について述べておく。
図２は一般的なＰＣの構成の一例を示す図である。
この図において、符号２０１はＣＰＵ、符号２０２はメモリ、符号２０３はインターフェース、符号２０４はネットワークインタフェース、符号２０５はキーボード、符号２０６は画面、符号２０７はスキャナ、符号２０８はプリンタ、符号２０９はハードディスク、符号２１０は時計である。
ＣＰＵ２０１は中央処理装置（Central Processing Unit）であり、メモリ２０２に記録されている、またはあらかじめハードディスク２０９からメモリ２０２に転送されたプログラムを実行することができる装置である。
なお、プログラムは，必要なときに，ＰＣが利用可能な，着脱可能な記憶媒体，または下記ネットワークインタフェース２０４を通じて通信媒体（通信回線または通信回線上のデジタル信号または搬送波）を介して，上記ＰＣに導入されてもよい。
メモリ２０２はプログラムやデータを一時的に記録しておくものである。ネットワークインタフェース２０４はＰＣシステム外のＰＣ等と通信をするための装置である。キーボード２０５はＰＣシステムへの指令やデータ入力を行うために、ＰＣシステムの操作者が操作する装置である。画面２０６は処理結果等を表示するための装置である。スキャナ２０７は主に印刷物等を光学的に読み取り、画像としてＰＣシステム内に入力するための装置である。プリンタ２０８はＰＣシステムの処理結果等を紙面等印刷媒体に印刷するための装置である。ハードディスク２０９はプログラムやデータを記憶しておくための装置であり、本装置に記憶されたプログラムやデータは、電源がＯＦＦとなった後にＯＮになっても、通常記憶され続けるという特徴を持っている。時計２１０はＣＰＵ２０１が現在のおよその時間を知るための装置である。インターフェース２０３は、ＰＣ内の各装置を接続するための装置である。
【００１３】
本実施例において、システムの初期化は、システム設置時と、毎日など業務区切りごとの初期化と二種類に分けられる。図３はシステム設置時の初期化処理フローを示す図であり、システム設置時の初期化処理フローの概略を示した図である。
ステップ３０１は各処理装置は、ＮＴＰ（Network Time Protocol：参考文献ＲＦＣ１３０５）等を用いて時刻を合わせられるようにしておく処理である。
ステップ３０２はＤＢ装置１０７では、整理券ＤＢ１０９内のレコードを初期化する処理である。
ステップ３０３は窓口端末装置１０３では、予め代理店内で個々の窓口に振られている窓口番号のうち、各窓口端末装置１０３が設置されている窓口番号を、担当者がキーボードを通じて入力するなどの方法によって登録し、その窓口番号をハードディスクなどに保存しておく処理である。
ステップ３０４はログ参照装置１１７に，予めＤＢ装置１０７のＩＰアドレスなどの情報を格納しておき，ログ参照装置１１７からＤＢ装置１０７内のログＤＢ１０８や整理券ＤＢ１０９を参照可能にしておく処理である。
なお、これらステップ３０１からステップ３０４の初期化は、順番は自由であり、たとえばステップ３０４からステップ３０１まで逆順に行ってもかまわない。
【００１４】
また、毎日など業務区切りごとの初期化の処理フローの概略を図４に示す。
ステップ４０１は各処理装置で、ＮＴＰ等を用いて各処理装置内の時計を合わせる処理である。
ステップ４０２はＤＢ装置１０７では、整理券ＤＢ１０９内のレコードをクリアするか、未完了のレコードを不在完了等に変更する処理である。
ステップ４０３は整理券発券装置１０２では、ＤＢ装置１０７に問い合わせて、使用された最後の整理券番号を得て、整理券番号としてメモリに保存しておく処理である。
なお、これらステップ４０１からステップ４０３の初期化は、順番は自由であり、たとえばステップ４０３からステップ４０１まで逆順に行ってもかまわない。
【００１５】
次に、本実施例にて、整理券発券装置１０２と、窓口端末装置１０３内の受付プログラム１０４、保険説明支援プログラム１０５、保険説明書印刷プログラム１０６と、整理券番号呼出装置１１０の各装置もしくはプログラムが行うログ記録の処理フローについて、まとめて説明する。各装置もしくはプログラムがログ記録を行う際の処理フローの概略を示す図が図５である。図５はログ記録を行う装置もしくはプログラムと、ＤＢ装置１０７との処理シーケンスを示している。
【００１６】
ここで、符号５０１はログ作成元であり、整理券発券装置１０２と、窓口端末装置１０３内の受付プログラム１０４、保険説明支援プログラム１０５、保険説明書印刷プログラム１０６と、整理券番号呼出装置１１０の各装置もしくはプログラムが該当する。最初に、ログ作成元５０１は、プログラム名もしくは装置名、整理券番号、ログメッセージをＤＢ装置１０７へ送信する。なお、ログの詳細については、各装置の説明の際に詳述する。次に、ＤＢ装置１０７は、ＤＢ装置１０７内の時計を用いて、日時を取得する処理５０４を行う。最後に、ＤＢ装置１０７はプログラム名もしくは装置名と、整理券番号、ログメッセージ、日時をログＤＢに登録する処理５０５を行う。
【００１７】
ログＤＢの一例を図６に例示している。図６において、符号６０１は装置名フィールド、符号６０２は日時フィールド、符号６０３は整理券番号フィールド、符号６０４はログメッセージである。装置名フィールド６０１はログを記録した記録元を記録するフィールドである。時刻フィールド６０２はログを記録した時刻を記録するフィールドであり、記録される日時はＤＢ装置１０７の時計で計測した日時である。整理券番号フィールド６０３は整理券番号を記録するフィールドである。ログメッセージ６０４はログの内容を記録するフィールドである。
【００１８】
符号６０５から符号６０９は、ログのレコードの例である。この例では、６０５では、整理券発券装置１０２が、時刻１０：２３に、整理券番号が１２３として、整理券１２３を整理券発券装置１０２での時刻１０：２３に印刷したことがログとして残されている。６０６では、受付プログラム１０４が、時刻１０：２６に、整理券番号が１２３として、整理券番号１２３を１番窓口から呼び出しをかけたことがログとして残されている。６０７では、整理券番号呼出装置１１０が、時刻１０：２６に、整理券番号が１２３として、整理券番号１２３を１番窓口へ呼び出したことがログとして残されている。６０８では、保険説明支援プログラム１０５が、時刻１０：２８に、整理券番号が１２３として、開始したことが、ログとして残されている。そして６０９では、保険説明支援プログラム１０５が、時刻１０：２９に、整理券番号１２３を保持した顧客の氏名と住所を登録している。
【００１９】
以降、本実施例のシステムの動作に従って説明していく。まず、顧客が来店した際の動作について述べる。
図７は整理券発券装置の処理フローを示す図である。これは、整理券発券装置における整理券発券処理の処理フローの概略を示したシーケンス図である。
ここで、符号７０１は顧客であり、符号１０２は整理券発券装置であり、符号１０７はＤＢ装置である。
まず、最初に、顧客７０１が来店し（７０４）、顧客７０１が整理券発券ボタンを押し下げる（７０５）。すると、整理券発券装置１０２は整理券番号を１増やす処理７０６を行う。次に、整理券発券装置１０２は日時を取得する処理７０７を行う。次に、整理券発券装置１０２は整理券を印刷する処理７０８を行い、顧客７０１に対し整理券７０９を発券する。次に、整理券発券装置１０２は、装置名、整理券番号、日時、整理券印刷ログ７１０をＤＢ装置１０７へ送信する。最後に、ＤＢ装置１０７はログ登録する処理７１１を行い、ログＤＢ１０８と整理券ＤＢ１０９を更新する。
以上の処理の結果、顧客に対する整理券発券のログが、ログＤＢ１０８と整理券ＤＢ１０９に登録される。なお、整理券ＤＢ１０９については、図９に例示しており、説明は後述する。
【００２０】
次に、受付プログラムの処理フローについて説明する。図８は受付プログラムの処理フローを例示したシーケンス図である。
ここで、符号８０１は窓口担当者であり、符号１０４は受付プログラムであり、符号１１０は整理券番号呼出装置であり、符号１０７はＤＢ装置である。なお、受付プログラム１０４の処理画面の一例を図１０に示す。
最初に、窓口担当者８０１は、処理開始指令８０５を受付プログラム１０４へ送信する。次に、受付プログラム１０４は、整理券番号呼出装置１１０に対し、整理券ＤＢ内の未完了レコードを要求する（８０６）。次に、整理券番号呼出装置１１０は、整理券ＤＢ内の未完了レコードを検索し（８０７）、受付プログラム１０４へ送信する。次に、受付プログラム１０４は、未完了レコードがあれば、顧客が待っていることを表示する（８０８）。
【００２１】
図１０の符号１００１は初期画面の一例であるが、この図の中の待ち行列情報表示部１００３は待ち行列情報を表示する部分であり、８０８で表示される情報は、ここに表示される。なお、顧客が待っていることに加えて、さらに待っている人数や最長で待っている人の待ち時間を表示しても良い。
もし、顧客が待っていなければ、窓口担当者８０１は、顧客が来るまで待機してよい。
もし、顧客が待っていれば、窓口担当者８０１は、受付プログラム１０４が表示している客呼び出しボタン１００４をクリック（８０９）する。すると、受付プログラム１０４は、呼出対象整理券番号と、窓口番号を整理券番号呼出装置１１０に送信し、呼び出しを依頼し（８１０）、整理券番号と呼出ログをＤＢ装置１０７へ送信する。ＤＢ装置１０７はこれに応じてログＤＢ１０８を更新する（８１２）。
呼び出しを依頼された整理券番号呼出装置１１０は、呼び出し対象整理券番号、窓口番号を表示および／または音声による再生によりアナウンス／表示して呼び出しする処理（８１３）を行う。また、整理券番号呼出装置１１０は、呼び出し対象整理券番号、窓口番号、アナウンス／表示ログをＤＢ装置１０７へ送信し、ＤＢ装置１０７はこれに応じてログＤＢ１０８と整理券ＤＢ１０９を更新する（８１５）。
【００２２】
もし、予め定められた一定時間以上待っても客が窓口担当者８０１の窓口に現れなければ、窓口担当者８０１は、客再呼び出しボタン１００５をクリックし、再度呼出依頼を行っても良い。客再呼び出しボタン１００５をクリックすると、受付プログラム１０４は、直前に呼び出した整理券番号を再度呼び出すことを整理券番号呼出装置１１０に依頼する。
また、何回か呼出依頼を行っても客が窓口担当者８０１の窓口に現れなかった場合は、窓口担当者８０１は、客が来ないものと推定し、客不在完了ボタン１００７をクリックして、顧客不在のため完了として、処理を終了させても良い。この場合、受付プログラム１０４は、プログラム名、整理券番号、不在完了のログをＤＢ装置１０７に送信し、ＤＢ装置１０７はこれに応じて、ログＤＢ１０８と整理券ＤＢ１０９を更新する。
【００２３】
もし、客が来場すれば、窓口担当者８０１は、客来場ボタン１００６をクリックする（８１６）。すると、受付プログラム１０４は、整理券番号、顧客来場ログをＤＢ装置１０７へ送信する。すると、ＤＢ装置１０７はログＤＢ１０８を更新する（８１８）。次に、受付プログラム１０４は、整理券番号、呼出終了を整理券番号呼出装置１１０へ送信する（８１９）。すると、整理券番号呼出装置１１０は呼び出し完了という情報をＤＢ装置１０７に送信し、これに応じてＤＢ装置１０７は整理券ＤＢ１０９を更新する（８２０）。次に、受付プログラム１０４は顧客来場画面１００２を表示し、窓口担当者８０１に対し行う処理を選択させる（８２１）。
【００２４】
顧客来場画面１００２は整理券番号表示部１００８、預金業務ボタン１００９、融資相談ボタン１０１０、保険相談ボタン１０１１などから構成されている。整理券番号表示部１００８は呼び出した顧客の整理券番号を表示する部分である。預金業務ボタン１００９、融資相談ボタン１０１０、保険相談ボタン１０１１は、実際に行う処理を選択するためのボタンである。なお、このボタンは、預金業務、融資相談、保険相談に限られるものではなく、ほかの業務用のプログラムに応じて、ほかのボタンが存在しても良い。また、これらのボタンの数が多くなった場合は、ボタンで起動するプログラムを分類し、まず分類を選んだ後にプログラムを選択する、といった階層構造にしても良い。
窓口担当者８０１は、顧客の希望を聞き、次に行う処理を決定し、預金業務ボタン１００９、融資相談ボタン１０１０、保険相談ボタン１０１１のいずれかのボタンをクリックして処理を選択する（８２２）。受付プログラム１０４は、整理券番号をパラメータとして選択された処理を行うプログラムを起動する処理を行う（８２３）。
【００２５】
以上で触れてきた整理券ＤＢについて、その一例を図９に示す。
この図において、符号９０１は来店時間、符号９０２は整理券番号、符号９０３は呼出時間、符号９０４は結果、符号９０５から符号９０８は整理券ＤＢのレコードの例である。
来店時間９０１は顧客が来店した時間を記録するフィールドである。整理券番号９０２は顧客に発行した整理券番号を記録するフィールドである。呼出時間９０３は顧客を呼び出した時間を記録するフィールドである。結果９０４は呼び出し結果を記録するフィールドである。
たとえば、符号９０５のレコードでは、ある顧客に対し１０：２３に整理券番号１２３の整理券を発券し、その顧客を１０：２６に呼び出し、その顧客が窓口に来て処理が完了したことが記録されている。
また、符号９０６のレコードでは、ある顧客に対し１０：２８に整理券番号１２４の整理券を発券し、その顧客を１０：３２に呼び出したが、その顧客が窓口に現れず、不在完了として処理を終了したことが記録されている。
また、符号９０７のレコードでは、ある顧客に対し１０：３５に整理券番号１２５の整理券を発券し、その顧客を１０：３８に呼び出したが、まだその顧客が窓口に現れておらず、まだ処理が終了していないことが記録されている。
また、符号９０８のレコードでは、ある顧客に対し１０：３９に整理券番号１２６の整理券を発券しているが、まだその顧客を呼び出しておらず、処理が終了していないことが記録されている。
なお、本例では呼出時間は９０３の一フィールドしか例示していないが、たとえば呼び出し時間１、呼び出し時間２、呼び出し時間３の３つのフィールドを用意することで、呼出時間を３つまで記録できるように拡張しても良い。この場合、一回目の呼び出しで顧客が現れれば、呼び出し時間２と呼び出し時間３の値は「未呼出」としておいても良い。
【００２６】
次に、保険説明支援プログラム１０５の説明に移る。
８２３で起動されるプログラムは、たとえば預金業務に関わるものや、融資相談に関わるもの、保険相談に関わるものがある。これらのうち、保険相談が選択された場合、保険説明支援プログラム１０５が起動される。
図１１は保険説明支援プログラムの処理フローの概略を示す図である。ステップ１１０１は保険説明支援プログラムの開始と、整理券番号をログに記録する処理である。ログの記録は、図５で説明したように行う。
ステップ１１０２は保険商品一覧画面を表示し、説明する保険商品を選択する処理である。
【００２７】
図１２は保険説明支援プログラムの画面の一例を示す図であるが、このうち、（ａ）の符号１２０１が保険商品一覧画面の例である。保険商品一覧画面１２０１は保険商品の一覧を表示する画面であり、保険選択ボタン１２０２から構成されている。保険選択ボタン１２０２は説明する保険商品を選択させるボタンであり、複数存在してもよい。ステップ１１０２では、これらの保険選択ボタン１２０２をクリックすることで、説明する保険商品を選択することができる。
【００２８】
ステップ１１０３は予め指定された説明画面内の各説明画面を取り出す処理である。もし、要素があれば、ステップ１１０４へ進む。各要素に対する処理の後、ステップ１１０７へ進む。
ステップ１１０４は説明画面を表示した事実を示す動作情報と説明内容をログに記録する処理である。記録する情報は、保険説明支援プログラムの名前、整理券番号に加え、ある説明画面を表示したという事実を示す動作情報と説明内容である。
ステップ１１０５は説明画面を表示し、窓口担当者の操作を待つ処理である。たとえば図１２の保険説明支援プログラムの画面のうちの（ｂ）、符号１２０３は説明画面の一例である。この例では、「生命保険Ａコースは、病気による死亡を保障するコースです。怪我の場合は、保険金は支払われません。」ということを説明する。そして、説明が終われば、窓口担当者は次画面ボタン１２０４をクリックして、この説明画面が終了したことを、保険説明支援プログラム１０５に通知する。なお、この説明画面は複数存在してよく、その場合は次画面ボタン１２０４をクリックすると、次の画面が表示される。
【００２９】
ステップ１１０６は説明画面が終了した事実を示す動作情報をログに記録する処理である。記録する情報は、保険説明支援プログラムの名前、整理券番号に加え、ある説明画面の説明を終了したという事実を示す動作情報である。ステップ１１０６が終わった後は、ステップ１１０３に戻る。
ステップ１１０７は質問画面を表示する処理である。たとえば図１２の保険説明支援プログラムの画面のうちの（ｃ）、符号１２０５は質問画面の一例であり、質問を選択させるボタン１２０６、その他質問ボタン１２０７、質問終了ボタン１２０８から構成されている。質問を選択させるボタン１２０６とその他質問ボタン１２０７は、どちらも質問回答画面へ遷移するためのボタンであり、質問終了ボタン１２０８は保険説明支援プログラム１０５に対し、質問受付終了を通知するボタンである。
ステップ１１０８は質問ボタンがクリックされたかどうか調べる処理である。もし質問を選択させるボタン１２０６とその他質問ボタン１２０７のどちらかのボタンがクリックされた場合は、ステップ１１０９へ進む。質問終了ボタン１２０８がクリックされた場合は、ステップ１１１１へ進む。
【００３０】
ステップ１１０９は質問回答画面を表示する処理である。たとえば、質問画面１２０５には、質問を選択させるボタン１２０６として、想定質問１：怪我病気併発、想定質問２：解約返戻金、ボタンが示されている。顧客が怪我と病気を併発した際の保険金について質問してきた場合は、該当するボタンをクリックし、解約返戻金について質問してきた場合は、該当するボタンをクリックする。これらのボタンをクリックすると想定質問に対する回答画面が表示され、その画面には回答内容が表示される。また、想定質問以外の質問があった場合には、その他質問ボタン１２０７をクリックする。すると、質問回答画面に遷移する。たとえば図１２の保険説明支援プログラムの画面のうちの（ｄ）、符号１２０９は質問回答画面の一例である。質問回答画面１２０９は質問回答を行う画面であり、質問内容入力ボックス１２１０、回答入力ボックス１２１１、回答終了ボタン１２１２から構成されている。質問内容入力ボックス１２１０は窓口担当者が、客の質問内容を入力する場所である。回答入力ボックス１２１１は窓口担当者が、質問に対して行った回答の内容を入力する場所である。回答終了ボタン１２１２は保険説明支援プログラムに対し、回答終了を通知するボタンである。
【００３１】
ステップ１１１０は質問回答画面に遷移した事実を示す動作情報をログに記録する処理である。記録する情報は、保険説明支援プログラムの名前、整理券番号に加え、ある質問回答画面に遷移したという事実を示す動作情報である。
ステップ１１１１は回答終了後、質問内容と質問回答内容をログに記録する処理である。記録する情報は、保険説明支援プログラムの名前、整理券番号に加え、質問内容と質問回答内容である。
ステップ１１１２は保険説明書印刷ボタンがクリックされたかどうか調べる処理である。もし保険説明書印刷ボタンがクリックされれば、ステップ１１１３へ進む。もし保険説明書印刷ボタンがクリックされず、保険説明支援プログラムの終了ボタンがクリックされれば、ステップ１１１４へ進む。
ステップ１１１３は整理券番号をパラメータとして保険説明書印刷プログラムを起動する処理である。
ステップ１１１４は保険説明支援プログラムの終了と整理券番号をログに記録する処理である。
通常、保険説明が終了した後には、窓口担当者は保険説明書印刷ボタンをクリックして保険説明書を印刷し、顧客に渡し、保険加入について検討してもらう。
【００３２】
図１３は保険説明書印刷プログラムの処理フローの概略を示す図である。
ステップ１３０１は保険説明書印刷プログラムの起動と整理券番号をログに記録する処理である。記録する情報は、保険説明書印刷プログラムの名前、整理券番号に加え、保険説明書印刷プログラムが起動したという事実を示す動作情報である。
ステップ１３０２は整理券番号からログＤＢを検索し，説明ログをメモリにロードする処理である。ここで、説明ログとは、図１１は保険説明支援プログラムの処理フローの概略の各処理で取得した、説明に関するログである。
ステップ１３０３は説明ログの内容を、印刷装置１１１を用いて印刷する処理である。
【００３３】
図１４は、印刷される保険説明書の一例を例示した図である。
この図において、符号１４０１は保険説明書の例、符号１４０２は説明経緯欄、符号１４０３は署名欄である。
保険説明書１４０１は説明経緯欄１４０２、署名欄１４０３から構成されている。説明経緯欄１４０２には、説明ログが印刷される。署名欄１４０３は、説明経緯欄１４０２に書かれた説明経緯を顧客が承認し、説明を承諾したことを署名・捺印することによって明示するための欄である。保険説明書１４０１にあるように、個人個人、説明ごとに説明経緯欄１４０２が異なった保険説明書が発行され、それを顧客が承認することにより、トラブルを防ぐことができる。保険説明書には、顧客の住所、氏名、来店の日時を印刷することができる。また、日時は、年月日と時刻を分離して印刷することもできる。
【００３４】
最後に、ログ参照処理フローについて述べておく。
図１５はログ参照処理フローの概略を示すシーケンス図である。
ここで、符号１５０１はログ参照元であり、符号１０７はＤＢ装置である。ログ参照元１５０１は、たとえば保険説明書印刷プログラム１０６であったり、ログ参照装置１１７であったりする。
最初に、ログ参照元１５０１は、ログ参照要求として、参照するログを作成したプログラム名と、整理券番号をＤＢ装置１０７へ送信する。次に、ＤＢ装置１０７はプログラム名と整理券番号に合致するログを検索する処理１５０４を行う。最後に、ＤＢ装置１０７は、ログ応答１５０５をログ参照元１５０１へ送信する。
なお、さらに検索条件を指定して、検索条件に合致するログを指定してもよい。ＤＢ装置は、一般的なデータベースソフトウェアを用いて実装可能であり、ログ参照も一般的なデータベースソフトウェアを用いて実現できる。
この場合には、例えば、ログ参照元１５０１は、ログ参照要求を送信する前に、来店の日時範囲、および／または、来客の住所、氏名を指定した情報をＤＢ装置１０７へ送信し、ＤＢ装置１０７は、送信された情報を元に対応する整理券番号を検索して、検索結果の整理券番号等を、ログ参照元１５０１に送信する。この検索は、該当する整理券番号を絞り込むために繰返し行うこともできる。
以上、代理店内システム１０１について説明した。
【００３５】
次に、保険会社内システム１１５について説明する。
保険説明書入力装置１１６は、たとえばスキャナ２０７を備えた装置であり、保険説明書を契約ＤＢ１１９に保存する装置である。ログ参照装置１１７は、ログＤＢ１０８を参照するための装置である。ログの参照はネットワーク１１３を通じて行い、実際の処理は、図１５で説明したとおりである。
契約ＤＢ装置１１８は契約ＤＢ１１９を管理するための装置であり、一般的なＤＢ装置である。
実施例１においては、顧客は保険説明書に署名・捺印した後、別途用意された保険申込書と共に保険会社に対し郵送するなどによって保険説明書を保険会社に送付する。
保険会社は保険説明書に書かれた説明内容、署名・捺印を確認し、説明をきちんと受けたことを確認できれば、保険申込書にしたがって、保険引き受け審査を開始する。保険引き受け審査では、保険説明書入力装置１１６を用いて保険説明書を契約ＤＢ１１９に保存し、引き受け審査を実施し、契約ＤＢ１１９を更新する。
引き受け審査の際、あるいはその後に保険説明書に書かれた説明経緯の詳細を知りたい場合には、ログ参照装置１１７を用いて、ログＤＢ１０８を参照する。ログの参照は、図１５に示したログ参照方法を用いる。
【実施例２】
【００３６】
次に、本発明の実施例２について述べる。
実施例２においては、実施例１、実施例３、実施例４と比べて、ＤＢ装置１０７においてタイムスタンプ付与プログラム１６０１がさらに動作している点と、ネットワーク１１３にタイムスタンプ局１６０２が接続されている点が異なっている。
本発明の実施例２におけるシステム構成図のうち、実施例１に追加する部分を示す図を図１６に示す。
この図において、符号１６０１はタイムスタンプ付与プログラム、符号１６０２はタイムスタンプ局である。
タイムスタンプ付与プログラム１６０１はタイムスタンプを付与するためのプログラムである。タイムスタンプ局１６０２はタイムスタンプによって、文書等のデジタル情報が、ある時間に存在していたことを証明する機関である。
実施例２においては、ログ記録の処理フローが実施例１、実施例３、実施例４と異なる。この処理フローの概略を図１７に示す。
【００３７】
図１７は実施例２においてログ記録を行う際の処理フローの概略を示すシーケンス図である。
ここで、符号１７０１はログ作成元であり、符号１０７はＤＢ装置であり、符号１６０２はタイムスタンプ局である。最初に、ログ作成元１７０１は、プログラム名もしくは装置名＋整理券番号＋ログメッセージ１７０４をＤＢ装置１０７へ送信する。次に、ＤＢ装置１０７は日時取得する処理１７０５を行う。次に、ＤＢ装置１０７は、プログラム名もしくは装置名、整理券番号、ログメッセージ、日時１７０６をタイムスタンプ局１６０２へ送信する。次に、タイムスタンプ局１６０２はプログラム名もしくは装置名、整理券番号、ログメッセージ、日時に対しタイムスタンプを押印する処理１７０７を行う。次に、タイムスタンプ局１６０２は、タイムスタンプ押印済み情報１７０８をＤＢ装置１０７へ送信する。最後に、ＤＢ装置１０７はタイムスタンプ押印済み情報をログＤＢに登録する処理１７０９を行う。ただし、プログラム名もしくは装置名と整理券番号と日時の部分は実施例１、もしくは実施例３、もしくは実施例４と同様に登録し、ログメッセージ部分にタイムスタンプを追加する。
この結果、ログＤＢにはタイムスタンプが押印されたログが残り、時間の証拠性を高めることが可能となる。
なお、タイムスタンプを押印する処理を予め決められたログメッセージに限るなどの処理を行っても良い。この場合、タイムスタンプを押印する際のコストを削減することが可能となる。
【実施例３】
【００３８】
次に、本発明の実施例３について述べる。
実施例３においては、実施例１、もしくは実施例２、もしくは実施例４と比べて、保険説明書印刷プログラム１０６の動作が異なっている点と、保険説明書検証装置が追加されている点が異なっている。
図１８は実施例３におけるシステム構成の変更部分の概略を示した図である。
この図において、符号１８０１は保険説明書検証装置である。
保険会社内システム１１５は、実施例１、もしくは実施例２、もしくは実施例４の場合に加え、さらに保険説明書検証装置１８０１が追加されている。
保険説明書検証装置１８０１は保険説明書を検証するための装置である。
まず、実施例３における保険説明書印刷プログラム１０６の処理フローについて、説明する。図１９は実施例３における保険説明書印刷プログラムの処理フローの概略を示す図である。
ステップ１９０１は保険説明書印刷プログラムの起動と整理券番号をログに記録する処理である。記録する情報は、保険説明書印刷プログラムの名前、整理券番号に加え、保険説明書印刷プログラムが起動したという事実である。
ステップ１９０２は整理券番号からログＤＢを検索し，説明ログをメモリにロードする処理である。ここで、説明ログとは、図１１は保険説明支援プログラムの処理フローの概略の各処理で取得した、説明に関するログである。
【００３９】
ステップ１９０３は説明ログ内容から改ざん検知用情報を作成する処理であり、ステップ１９０４は説明ログ内容と改ざん検知用情報を印刷装置１１１を用いて印刷する処理である。この２つの処理が、実施例１、もしくは実施例２、もしくは実施例４の場合と異なっている。ここで、説明ログ内容から改ざん検知用情報を作成する処理は、取得した説明ログ内容を改ざん検知用情報とするか、あるいは取得した説明ログ内容を圧縮して改ざん検知用情報とするか、あるいは取得した説明ログ内容を暗号化して改ざん検知用情報とするか、あるいは取得した説明ログ内容を圧縮した後に暗号化して改ざん検知用情報とするかの、いずれかを選択する。そして、ステップ１９０４において、説明ログ内容と改ざん検知用情報を印刷するためには、特開２００５−０９６７８２号公報に開示されている情報埋め込み装置を用いることが可能である。あるいは、二次元コードなどを用いても良い。
【００４０】
次に、保険説明書検証装置１８０１について説明する。
図２０は保険説明書検証装置における処理フローの概略を示した図である。
ステップ２００１は保険説明書入力装置１１６を使って保険説明書を読み取らせるする処理である。
ステップ２００２は読み取った保険説明書の画像を，保険会社内ネットワーク１１４を用いて保険説明書検証装置１８０１に転送させる処理である。
ステップ２００３は改ざん検知用情報を特開２００５−０９６７８２号公報に開示されている情報読取装置を用いて、読み取る処理である。なお、ステップ１９０４で二次元コードを用いて改ざん検知用情報を埋め込んだ場合には、二次元コードの読み取り機を用いる。
ステップ２００４は改ざん検知用情報を用いて改ざんを検知する処理である。読み取った情報は、もし暗号化や圧縮処理がされていれば、それらを解除した後に画面に表示し、操作者に対し紙面と目視比較させることによって、改ざんの有無を検出させる。
【実施例４】
【００４１】
次に、本発明の実施例４について述べる。
実施例４は、実施例１もしくは実施例２もしくは実施例３に加えて、代理店と保険会社との間で遠隔相談を追加した点が異なっている。
図２１は実施例４にかかるシステム構成の変更点の概略を示した図である。
この図において、符号２１０１は遠隔相談プログラム、符号２１０２は保険会社内遠隔相談装置、符号２１０３は保険会社内ＤＢ装置、符号２１０４は保険会社内ログＤＢである。
窓口端末装置１０３は代理店の窓口に設置され、代理店の担当者が主に操作する装置であり、遠隔相談プログラム２１０１がさらに追加されている。遠隔相談プログラム２１０１は保険会社内の担当者と遠隔相談をするプログラムである。
保険会社内システム１１５は保険会社内のシステムであり、保険会社内遠隔相談装置２１０２と保険会社内ＤＢ装置２１０３とがさらに追加され、保険会社内ネットワーク１１４に接続されている。保険会社内遠隔相談装置２１０２は代理店内の窓口担当者の遠隔相談を受け付けるための装置である。保険会社内ＤＢ装置２１０３は保険会社内ログＤＢ２１０４を管理する装置である。保険会社内ログＤＢ２１０４は、保険会社内での遠隔相談ログを記録するためのログである。
遠隔相談は、代理店において顧客に対し保険商品の説明や、保険商品に対する質問を受け付けている際に、顧客からの質問に代理店の窓口担当者が答えられないと判断したときに実施される。この遠隔相談は、代理店の窓口担当者が保険会社に対し、質問をし、保険会社がそれに回答するという形で行われる。
しかし、単なる質問・回答だと、後から言った言わないというトラブルになりやすいため、本実施例では遠隔相談のログを記録する。
【００４２】
遠隔相談の処理について、図２２を用いて説明する。図２２は遠隔相談の処理フローの概略を示したシーケンス図である。
ここで、符号１０７はＤＢ装置であり、符号２１０１は遠隔相談プログラムであり、符号２１０２は保険会社内遠隔相談装置であり、符号２１０３は保険会社内ＤＢ装置である。
まず、初期設定として遠隔相談プログラム２１０１に対し代理店名を入力しておく。また、窓口名を入力しておいても良い。
次に、事前処理として代理店の窓口担当者は遠隔相談プログラム２１０１を操作して保険会社内遠隔相談装置２１０２を呼び出す。保険会社内遠隔相談装置２１０２は相談が着信したことを音や画面で保険会社内の担当者に知らせる。また、代理店の窓口担当者は遠隔相談プログラム２１０１に対し、現在の客の整理券番号を入力しておく。
保険会社内の担当者の回答準備が整ったら、以下のような相談シーケンスが実行される。
【００４３】
まず、代理店の窓口担当者は遠隔相談プログラム２１０１に相談内容を入力する（２２０１）。図２３に遠隔相談に関わる画面を示す図をまとめてあるが、そのうち（ａ）の符号２３０１が相談内容入力画面の概略を例示した図である。図２３（ａ）において符号２３０２は相談内容入力フィールド、符号２３０３は窓口担当者名フィールド、符号２３０４は送信ボタンである。相談内容入力画面２３０１は相談内容入力フィールド２３０２、窓口担当者名フィールド２３０３、送信ボタン２３０４から構成されている。相談内容入力フィールド２３０２は代理店窓口担当者が相談内容を入力するフィールドである。窓口担当者名フィールド２３０３は代理店窓口の担当者名を入力するフィールドである。送信ボタン２３０４は相談内容を保険会社に送信するためのボタンである。
入力すべきフィールドを入力したら、代理店の窓口担当者は送信ボタン２３０４をクリックする。すると、遠隔相談プログラム２１０１は、代理店名と窓口担当者名と相談内容をＤＢ装置１０７へ送信する。ＤＢ装置１０７はこれに応じてログ記録する処理２２０６を行う。記録されるログは、遠隔相談プログラム２１０１のプログラム名、整理券番号、それに相談内容である。
次に、遠隔相談プログラム２１０１は、代理店名と窓口担当者名と相談内容を保険会社内遠隔相談装置２１０２へ送信する（２２０７）。
保険会社内遠隔相談装置２１０２は、代理店名と窓口担当者名と相談内容を受け付け、保険会社内ＤＢ装置２１０３へ送信する（２２０８）。保険会社内ＤＢ装置２１０３はそれに応じてログ記録する処理２２０９を行う。記録されるログは、保険会社内遠隔相談装置２１０２の装置名、代理店名、窓口担当者名、相談内容であり、それが時刻を伴って記録される。
次に、保険会社内遠隔相談装置２１０２は相談内容を表示する（２２１０）。
【００４４】
図２３の遠隔相談に関わる画面の（ｂ）は、保険会社内遠隔相談装置２１０２が２２１０において表示する画面の概略を例示した図である。ここで保険会社内遠隔相談装置２１０２は、保険会社内の担当者に対し、相談内容を表示し、回答を入力させる。この図において、符号２３０５は回答入力画面、符号２３０６は相談内容表示部、符号２３０７は相談者名表示部、符号２３０８は回答入力フィールド、符号２３０９は回答者名入力フィールド、符号２３１０は返信ボタンである。
回答入力画面２３０５は相談内容表示部２３０６、相談者名表示部２３０７、回答入力フィールド２３０８、回答者名入力フィールド２３０９、返信ボタン２３１０から構成されている。相談内容表示部２３０６は相談内容を表示する部分である。相談者名表示部２３０７は相談者名を表示する部分である。回答入力フィールド２３０８は回答を入力するためのフィールドである。回答者名入力フィールド２３０９は回答者名を入力するためのフィールドである。返信ボタン２３１０は回答を代理店に返信するためのボタンである。
この画面を用いて、保険会社内の担当者は回答作成する処理２２１１を行う。保険会社内の担当者が返信ボタン２３１０をクリックすると、保険会社内遠隔相談装置２１０２は、回答を保険会社内ＤＢ装置２１０３へ送信する（２２１２）。これに応じて、保険会社内ＤＢ装置２１０３はログ記録する処理２２１３を行う。記録されるログは、保険会社内遠隔相談装置２１０２の装置名、保険会社内の担当者名、相談内容、回答２２１２であり、それが時刻を伴って記録される。
次に、保険会社内遠隔相談装置２１０２は、保険会社内の担当者名と回答を遠隔相談プログラム２１０１へ送信する（２２１４）。
遠隔相談プログラム２１０１は、受信した保険会社内の担当者名と回答をＤＢ装置１０７へ送信する（２２１５）。これに応じて、ＤＢ装置１０７はログ記録する処理２２１６を行う。記録されるログは、遠隔相談プログラム２１０１のプログラム名、整理券番号、保険会社内の担当者名と回答である。
最後に、遠隔相談プログラム２１０１は回答表示する処理２２１７を行う。
【００４５】
図２３の遠隔相談に関わる画面の（ｃ）は、遠隔相談プログラム２１０１が回答表示する処理２２１７で表示する画面の概略を例示した図である。
符号２３１１は回答表示画面、符号２３１２は相談内容の表示部、符号２３１３は回答表示部、符号２３１４は回答者名表示部、符号２３１５は相談に戻るボタン、符号２３１６は終了ボタンである。
回答表示画面２３１１は保険会社からの回答を表示する画面であり、相談内容の表示部２３１２、回答表示部２３１３、回答者名表示部２３１４、相談に戻るボタン２３１５、終了ボタン２３１６から構成されている。相談内容の表示部２３１２は相談内容を表示する部分である。回答表示部２３１３は回答を表示する部分である。回答者名表示部２３１４は回答者名を表示する部分である。相談に戻るボタン２３１５は相談内容入力画面２３０１に戻るためのボタンである。終了ボタン２３１６は遠隔相談プログラム２１０１を終了させるためのボタンである。
保険会社内の担当者が相談に戻るボタン２３１５をクリックすれば、遠隔相談プログラム２１０１は相談内容入力画面２３０１に戻り、他の相談を受け付ける。保険会社内の担当者が終了ボタン２３１６をクリックすれば、遠隔相談プログラム２１０１は処理を終了する。
【００４６】
図２４は、保険会社内ログＤＢの一例を示した図である。
この図において、符号２４０１は保険会社内ログＤＢの装置名フィールド、符号２４０２は保険会社内ログＤＢの時刻フィールド、符号２４０３は保険会社内ログＤＢのログメッセージフィールドである。
また、符号２４０４、符号２４０５はログのレコードの例である。
レコード２４０４には、保険会社内遠隔相談装置において、１０：４８に、○×代理店  ○×花子  相談「怪我入院でも告知必要か」というメッセージが記録されたことが残っている。
また、レコード２４０５には、保険会社内遠隔相談装置において、１０：５０に、○×代理店  ○×花子  相談「怪我入院でも告知必要か」への△□太郎の回答  「不要です」というメッセージが記録されたことが残っている。
以上のように、実施例４によれば、人手をかけることなく、トラブルになる可能性のある部分のログを残すことができるので、
ログを取り、それを顧客に了承させことでトラブルになりにくいという効果が見込める。
【００４７】
以上、本発明の各実施例について述べた。ただし、本発明は以上の各実施例に限定されるものではなく、例えば対面説明の様子を録音したり録画したりし、その録音や録画をログとして残しておいても良い。また、対面説明の際にやり取りされた音声を、音声認識ソフトウェアで文章に直し、ログとして残しておいても良い。また、これらログを圧縮したり暗号化したりしても良い。
【産業上の利用可能性】
【００４８】
なお、上記各実施例は、保険商品を販売する保険代理店内システム、保険商品販売支援方法として説明したが、本発明の販売代理店内システム及び販売商品説明支援方法は、勧誘や販売時の丁寧な説明が必要あるいは義務付けられている商品の販売に広く適用可能であり、例えば、平成１９年９月３０日に施行された金融商品取引法による株や投資信託などの金融商品の販売、宝飾品、絵画・美術骨董品の販売、新規住宅の販売や住宅リフォームなどの販売、車の販売／修理／車検など、勧誘や販売時の丁寧な説明が必要な広範囲な商品の販売に適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】実施例１のシステム構成の一例を示す図である。
【図２】一般的なＰＣの内部構成の一例を示す図である。
【図３】システム設置時の初期化処理フローの概略を示した図である。
【図４】毎日の初期化処理フローの概略を示した図である。
【図５】ログ記録を行う際の処理フローの概略を示す図である。
【図６】ログＤＢの一例を例示した図である。
【図７】整理券発券装置における整理券発券処理の処理フローの概略を示した図である。
【図８】受付プログラムの処理フローの一例を示した図である。
【図９】整理券ＤＢの一例を例示した図である。
【図１０】受付プログラムの画面の一例を示す図である。
【図１１】保険説明支援プログラムの処理フローの概略を示す図である。
【図１２】保険説明支援プログラムの画面の一例を示す図である。
【図１３】保険説明書印刷プログラムの処理フローの概略を示す図である。
【図１４】保険説明書の一例を例示した図である。
【図１５】ログ参照処理フローの概略を示す図である。
【図１６】本発明の実施例２におけるシステム構成図のうち、実施例１に追加する部分である。
【図１７】実施例２においてログ記録を行う際の処理フローの概略を示す図である。
【図１８】実施例３におけるシステム構成の変更部分の概略を示した図である。
【図１９】実施例３における保険説明書印刷プログラムの処理フローの概略を示す図である。
【図２０】保険説明書検証装置における処理フローの概略を示した図である。
【図２１】実施例４にかかるシステム構成の変更点の概略を示した図である。
【図２２】遠隔相談の処理フローの概略を示した図である。
【図２３】遠隔相談に関わる画面の概略を例示した図である。
【図２４】保険会社内ログＤＢの一例を示した図である。
【符号の説明】
【００５０】
１０１    代理店内システム
１０２    整理券発券装置
１０３    窓口端末装置
１０４    受付プログラム
１０５    保険説明支援プログラム
１０６    保険説明書印刷プログラム
１０７    ＤＢ装置
１０８    ログＤＢ
１０９    整理券ＤＢ
１１０    整理券番号呼出装置
１１１    印刷装置
１１２    代理店内ネットワーク
１１３    ネットワーク
１１４    保険会社内ネットワーク
１１５    保険会社内システム
１１６    保険説明書入力装置
１１７    ログ参照装置
１１８    契約ＤＢ装置
１１９    契約ＤＢ
２０１    ＣＰＵ
２０２    メモリ
２０３    インターフェース
２０４    ネットワークインタフェース
２０５    キーボード
２０６    画面
２０７    スキャナ
２０８    プリンタ
２０９    ハードディスク
２１０    時計
６０１    装置名フィールド
６０２    時刻フィールド
６０３    整理券番号フィールド
６０４    ログメッセージ
９０１    来店時間
９０２    整理券番号
９０３    呼出時間
９０４    結果
１００１    初期画面
１００２    顧客来場画面
１００３    待ち行列情報表示部
１００４    客呼び出しボタン
１００５    客再呼び出しボタン
１００６    客来場ボタン
１００７    客不在完了ボタン
１００８    整理券番号表示部
１００９    預金業務ボタン
１０１０    融資相談ボタン
１０１１    保険相談ボタン
１２０１    保険商品一覧画面
１２０２    保険選択ボタン
１２０３    説明画面１
１２０４    次画面ボタン
１２０５    質問画面
１２０６    質問を選択させるボタン
１２０７    その他質問ボタン
１２０８    質問終了ボタン
１２０９    質問回答画面
１２１０    質問内容入力ボックス
１２１１    回答入力ボックス
１２１２    回答終了ボタン
１４０１    保険説明書の例
１４０２    説明経緯
１４０３    署名欄
１６０１    タイムスタンプ付与プログラム
１６０２    タイムスタンプ局
１８０１    保険説明書検証装置
２１０１    遠隔相談プログラム
２１０２    保険会社内遠隔相談装置
２１０３    保険会社内ＤＢ装置
２１０４    保険会社内ログＤＢ
２３０１    相談内容入力画面
２３０２    相談内容入力フィールド
２３０３    窓口担当者名フィールド
２３０４    送信ボタン
２３０５    回答入力画面
２３０６    相談内容表示部
２３０７    相談者名表示部
２３０８    回答入力フィールド
２３０９    回答者名入力フィールド
２３１０    返信ボタン
２３１１    回答表示画面
２３１２    相談内容の表示部
２３１３    回答表示部
２３１４    回答者名表示部
２３１５    相談に戻るボタン
２３１６    終了ボタン
２４０１    装置名フィールド
２４０２    時刻フィールド
２４０３    ログメッセージ
【図１】
2009122796.tif 000003
【図２】
2009122796.tif 000004
【図３】
2009122796.tif 000005
【図４】
2009122796.tif 000006
【図５】
2009122796.tif 000007
【図６】
2009122796.tif 000008
【図７】
2009122796.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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