(57)【要約】【課題】窓口全体の効率化を図ると共に、顧客全体の待ち時間を短縮する動的窓口設定装置及び動的窓口設定方法を提供する。【解決手段】待ち行列長Ｑｉ＞閾値Ｚ１、待ち行列長Ｑｊ＜閾値Ｚ２、かつ、Ｑｉ−Ｑｊ＞Ｍを満たす場合、待ち行列長Ｑｉにならんでいる顧客のうち希望者を待ち行列長Ｑｊに誘導する。予め指定された時刻に動的窓口を設定し、待ち行列長Ｑｊに誘導した顧客に誘導前の窓口におけるサービスを動的窓口において優先的に提供する。【選択図】図１
2009193412.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１窓口の第１待ち行列長が第１閾値を越え、第２窓口の第２待ち行列長が第１閾値より小さい第２閾値未満であり、かつ、前記第１待ち行列長と前記第２待ち行列長との差が第３閾値以上となる条件を満たす窓口の組み合せを判定するパラメータ管理手段と、
前記条件を満たす窓口の各組み合わせについて、前記第１窓口に並んでいる途中で前記第２窓口に移動した顧客に前記第１窓口のサービスを優先的に提供する動的窓口を設定する動的窓口設定手段と、
を具備する動的窓口設定装置。
【請求項２】
動的窓口の対象となる窓口名、移動先の窓口名及び動的窓口の設定時間を顧客に通知する通知手段を具備する請求項１に記載の動的窓口設定装置。
【請求項３】
第１窓口の第１待ち行列長が第１閾値を越え、第２窓口の第２待ち行列長が第１閾値より小さい第２閾値未満であり、かつ、前記第１待ち行列長と前記第２待ち行列長との差が第３閾値以上となる条件を満たす窓口の組み合せを判定するステップと、
前記条件を満たす窓口の各組み合わせについて、前記第１窓口に並んでいる途中で前記第２窓口に移動した顧客に前記第１窓口のサービスを優先的に提供する動的窓口を設定するステップと、
を具備する動的窓口設定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が複数のサービス窓口を巡回してサービスを受ける動的窓口設定装置及び動的窓口設定方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客が複数のサービス窓口を巡回してサービスを受ける形態として、例えば、テーマパークなどが考えられる。ここで、テーマパークを例に考えると、各窓口に相当するサービス施設は人気のあるものとないものとがあり、テーマパーク全体としてこれらのサービス施設が混在している。すなわち、常に待ち行列が長くなっている施設と、常にほとんど待ちのない施設とが固定的に決まっている。
【０００３】
常に待ちの長い人気施設には「FASTPASS（登録商標）」とよばれる、時間指定された臨時の窓口を固定的に設ける仕組みが考えられており、臨時窓口のサービスを受ける権利を手に入れた顧客はある程度の待ち時間を短縮することができる（特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００４−０７８９７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記特許文献１に開示のシステムでは、テーマパーク全体の施設の効率化及び客全体の待ち時間の短縮を実現するには至っていない。より具体的には、施設提供者側においては、混雑して長い行列を作って待っている客をなるべく待ち時間の少ない施設に移動させ、施設ごとに客のいない時間を減少させることが望まれる。一方、客側においても、待ち時間をより減少させ、限られた時間の中でより多くの施設を巡回できることが望まれる。
【０００５】
本発明はかかる点に鑑みてなされたものであり、窓口全体の効率化を図ると共に、顧客全体の待ち時間を短縮する動的窓口設定装置及び動的窓口設定方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の動的窓口設定装置は、第１窓口の第１待ち行列長が第１閾値を越え、第２窓口の第２待ち行列長が第１閾値より小さい第２閾値未満であり、かつ、前記第１待ち行列長と前記第２待ち行列長との差が第３閾値以上となる条件を満たす窓口の組み合せを判定するパラメータ管理手段と、前記条件を満たす窓口の各組み合わせについて、前記第１窓口に並んでいる途中で前記第２窓口に移動した顧客に前記第１窓口のサービスを優先的に提供する動的窓口を設定する動的窓口設定手段と、を具備する構成を採る。
【０００７】
本発明の動的窓口設定方法は、第１窓口の第１待ち行列長が第１閾値を越え、第２窓口の第２待ち行列長が第１閾値より小さい第２閾値未満であり、かつ、前記第１待ち行列長と前記第２待ち行列長との差が第３閾値以上となる条件を満たす窓口の組み合せを判定するステップと、前記条件を満たす窓口の各組み合わせについて、前記第１窓口に並んでいる途中で前記第２窓口に移動した顧客に前記第１窓口のサービスを優先的に提供する動的窓口を設定するステップと、を具備するようにした。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、窓口全体の効率化を図ると共に、顧客全体の待ち時間を短縮することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。
【００１０】
（実施の形態）
図１は、本発明の実施の形態に係る動的窓口設定装置１００の構成を示すブロック図である。図１に示すように、動的窓口設定装置１００は、パケットの組み立て及び分解を行うＰＡＤ（Packet Assembler and Disassembler）１６０と、パケットを送信するパケット出力部１７０とパケットを受信するパケット入力部１８０とを介してネットワーク１９０に接続されている。
【００１１】
動的窓口設定装置１００は、情報管理／転送部１１０と、パラメータ管理部１２０と、タイマ１３０と、情報計算部１４０と、メモリ部１５０と、から主に構成される。情報管理／転送部１１０は、窓口情報管理部１１１、動的窓口設定部１１２、閾値設定部１１３、要求情報転送部１１４を有する。パラメータ管理部１２０は、超過群／過小群管理部１２１及び閾値管理部１２２を有する。情報計算部１４０は、待ち行列長計算部１４１及び動的窓口設定時刻計算部１４２を有する。メモリ部１５０は、メモリ情報管理制御部１５１及びメモリ１５２を有する。
【００１２】
情報管理／転送部１１０において、窓口情報管理部１１１は、各窓口の各種情報を管理する。また、動的窓口設定部１１２は、動的窓口に関する各種設定を行う。また、閾値設定部１１３は、各種窓口に共通の閾値を設定管理する。また、要求情報転送部１１４は、各部から要求される各種情報を転送する。
【００１３】
パラメータ管理部１２０において、超過群／過小群管理部１２１は、待ち行列長が閾値以上又は閾値以下となっている対象窓口を管理する。また、閾値管理部１２２は、各窓口共通の閾値を管理する。
【００１４】
タイマ１３０は、情報計算部１４０からの指示に基づいて計時を開始し、所定時間を計時するとその旨を情報計算部１４０に通知する。
【００１５】
情報計算部１４０において、待ち行列長計算部１４１は、各窓口の待ち行列に関する計算を行う。また、動的窓口設定時刻計算部１４２は、動的窓口の設定する時刻に関する計算を行う。
【００１６】
メモリ部１５０において、メモリ情報管理制御部１５１は、各種格納情報の制御及び管理を行う。メモリ１５２は、各種情報を格納する。
【００１７】
次に、図１に示した動的窓口設定装置１００の動的窓口設定手順について、図２のフロー図を用いて説明する。ステップ（以下、「ＳＴ」と省略する）２０１では、閾値設定部１１３が閾値Ｚ１、閾値Ｚ２（＜Ｚ１）、閾値Ｍを設定し、窓口情報管理部１１１が窓口数Ｎを設定する。
【００１８】
ＳＴ２０２では、情報計算部１４０がタイマ１３０に計時を指示し、Ｔ時間経過したか否かを判定する。Ｔ時間経過した（ＹＥＳ）と判定したら、ＳＴ２０３に移行し、Ｔ時間経過していない（ＮＯ）と判定したら、Ｔ時間経過するまでＳＴ２０２の処理を繰り返す。
【００１９】
ＳＴ２０３では、超過群／過小群管理部１２１が窓口番号ｎ＝１を設定し、ＳＴ２０４では、超過群／過小群管理部１２１が窓口番号ｎの待ち行列長Ｑｎ＞閾値Ｚ１であるか否かを判定する。待ち行列長Ｑｎ＞閾値Ｚ１である（ＹＥＳ）と判定したら、ＳＴ２０５に移行し、待ち行列長Ｑｎ＞閾値Ｚ１ではない（ＮＯ）と判定したら、ＳＴ２０６に移行する。
【００２０】
ＳＴ２０５では、超過群／過小群管理部１２１がｎの値を超過窓口群に追加し、ＳＴ２０８に移行する。
【００２１】
ＳＴ２０６では、超過群／過小群管理部１２１が窓口番号ｎの待ち行列長Ｑｎ＜閾値Ｚ２であるか否かを判定する。待ち行列長Ｑｎ＜閾値Ｚ２である（ＹＥＳ）と判定したら、ＳＴ２０７に移行し、待ち行列長Ｑｎ＜閾値Ｚ２ではない（ＮＯ）と判定したら、ＳＴ２０８に移行する。
【００２２】
ＳＴ２０７では、超過群／過小群管理部１２１がｎの値を過小窓口群に追加し、ＳＴ２０８に移行する。
【００２３】
ＳＴ２０８では、超過群／過小群管理部１２１がｎ＝Ｎであるか否かを判定し、ｎ＝Ｎである場合（ＹＥＳ）には、ＳＴ２１０に移行し、ｎ＝Ｎではない場合（ＮＯ）には、ＳＴ２０９に移行する。ＳＴ２０９では、ｎをインクリメント（ｎ＝ｎ＋１）してＳＴ２０４に戻る。ＳＴ２０８においてｎ＝Ｎと判定されるまで、ＳＴ２０４〜ＳＴ２０９の処理を繰り返す。
【００２４】
ＳＴ２１０では、超過群／過小群管理部１２１が超過窓口と過小窓口が空であるか否かを判定し、超過窓口と過小窓口が空である（ＹＥＳ）と判定したら、ＳＴ２０２に戻り、超過窓口と過小窓口が空ではない（ＮＯ）と判定したら、ＳＴ２１１に移行する。
【００２５】
ＳＴ２１１では、超過群／過小群管理部１２１が超過窓口群と過小窓口群とを整理し、ＳＴ２１２では、待ち行列長計算部１４１がＱｎ−Ｑｍ＞Ｍとなる窓口のペアがあるか否かを判定する。Ｑｎ−Ｑｍ＞Ｍとなる窓口のペアがある（ＹＥＳ）と判定したら、ＳＴ２１３に移行し、Ｑｎ−Ｑｍ＞Ｍとなる窓口のペアがない（ＮＯ）と判定したら、ＳＴ２０２に戻る。
【００２６】
ＳＴ２１３では、待ち行列長計算部１４１がＱｎ−Ｑｍ＞Ｍとなる窓口のペアの組み合せを全て列挙し、ＳＴ２１４では、ＳＴ２１３において列挙した各ペアに対して、動的窓口設定時刻計算部１４２が動的窓口設定時刻を決定する。
【００２７】
ＳＴ２１５では、ＳＴ２１３において列挙した各ペアに対して、動的窓口設定情報を通知し、動的窓口設定手順を終了する。
【００２８】
次に、図３の例を用いて、本実施の形態に係る動的窓口設定方法を具体的に説明する。ここでは、窓口番号ｎ＝１〜５を想定し、１１時の段階で全窓口の待ち行列に並んでいる人数をモニタ又はカウンタにより把握し、動的窓口設定の条件（待ち行列長が閾値Ｚ１以上又は閾値Ｚ２以下であり、かつ、任意の２つの窓口の待ち行列長の差が閾値Ｍ以上）を満たしているか判定する。なお、全窓口の待ち行列に並んでいる人数のモニタ又はカウンタは一定時間間隔で行うものとする。
【００２９】
次に、混雑しているｎ＝１の窓口にならんでいた顧客のうち、希望者を募り、空いているｎ＝４の窓口に誘導するものとする。このとき、希望者には、動的窓口の対象となる窓口名、移行先の窓口名、動的窓口の設定（集合）時間の情報を通知する方法が必要になる。この方法としては、例えば、予め顧客の携帯電話のメールアドレスを動的窓口設定装置側が把握しておき、これにより要求情報転送部１１４からメールの一斉送信にて通知する方法や、掲示板に表示する方法などが考えられる。募集の受付も、メールで行う方法や、直接窓口で受け付ける方法などが考えられる。なお、希望者数が予定数Ｍ／２に達した場合には、その旨を通知して募集を停止する。
【００３０】
ｎ＝４の窓口に移動した顧客は、予め指定された１３時の段階で優先的にｎ＝１の窓口のサービスを受けることができる。このとき、図３の上段に示すように、ｎ＝４の窓口に移動した顧客は、ｎ＝４のサービスを享受した後、１３時までの間にｎ＝２の窓口でサービスを受けることができる。このように、混雑している窓口にならんでいる顧客を空いている窓口に誘導することにより、窓口全体の効率化を図ることができ、空いている窓口に誘導した顧客を誘導前の窓口におけるサービスを動的窓口において優先的に提供することにより、顧客にとっても短い待ち時間で多くの窓口を巡回することができる。
【００３１】
このように本実施の形態によれば、混雑している窓口にならんでいる顧客を空いている窓口に誘導し、空いている窓口に誘導した顧客を誘導前の窓口におけるサービスを動的窓口において優先的に提供することにより、顧客が、複数のサービス窓口を巡回してサービスを受ける場合において、窓口全体の効率化を図ると共に、顧客全体の待ち時間を短縮することができる。
【００３２】
なお、本実施の形態におけるサービス窓口としては、テーマパークのアトラクションなどの施設、病院の診療科（例えば、内科、外科、泌尿器科など）等を想定し、これらに適用することができる。
【産業上の利用可能性】
【００３３】
本発明にかかる動的窓口設定装置及び動的窓口設定方法は、顧客が複数のサービス窓口を巡回してサービスを受けるシステムに適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明の実施の形態に係る動的窓口設定装置の構成を示すブロック図
【図２】図１に示した動的窓口設定装置の動的窓口設定手順を示すフロー図
【図３】本発明の実施の形態に係る動的窓口設定の様子を説明する図
【符号の説明】
【００３５】
１００  動的窓口設定装置
１１０  情報管理／転送部
１１１  窓口情報管理部
１１２  動的窓口設定部
１１３  閾値設定部
１１４  要求情報転送部
１２０  パラメータ管理部
１２１  超過群／過小群管理部
１２２  閾値管理部
１３０  タイマ
１４０  情報計算部
１４１  待ち行列長計算部
１４２  動的窓口設定時刻計算部
１５０  メモリ部
１５１  メモリ情報管理制御部
１５２  メモリ
１６０  ＰＡＤ
１７０  パケット出力部
１８０  パケット入力部
１９０  ネットワーク
【図１】
2009193412.tif 000003
【図２】
2009193412.tif 000004
【図３】
2009193412.tif 000005