(57)【要約】【課題】  実際の引越内容に柔軟に対応し、引越業者側及び顧客側の双方にとって最適な引越荷物の搬送スケジュールを作成する引越業務管理システム及び管理サーバを提供する。【解決手段】  引越業務管理システムは、引越業者が操作する引越業者端末１０と、複数の引越業者による引越荷物の引越先への搬入を総合的に管理する管理サーバ２０と、引越作業を引越業者へ依頼する顧客が操作する顧客端末３０とがインターネット等のネットワーク４０を介して接続されて構成される。管理サーバ２０は、前述の引越受注情報を複数の引越業者の各引越業者端末１０から受信すると、これら複数の引越業者による引越荷物の搬送スケジュール情報の作成及び調整を行い、この作成及び調整した搬送スケジュール情報を各引越業者へ提供する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客から引越荷物の搬送作業を受注する引越業者により操作される引越業者端末と、該引越業者端末とネットワークを介して接続される管理サーバとを有して構成されるシステムであって、
前記管理サーバは、前記顧客からの受注内容を示す引越受注情報を、前記引越業者端末から受信すると、該引越受注情報に基づいて、前記引越業者による引越荷物の搬送スケジュール情報を作成することを特徴とする引越業務管理システム。
【請求項２】
前記管理サーバは、同一の引越業者の搬送作業のうち、同一日程かつ同一引越先に搬送するものをまとめて１以上の搬送車両で搬送する搬送スケジュール情報を作成することを特徴とする請求項１記載の引越業務管理システム。
【請求項３】
前記管理サーバは、引越場所における各地点間の移動に要する時間、エレベータの移動速度及び引越荷物の積み下ろしに要する時間の少なくとも１つに基づいて、前記引越場所における引越荷物の搬送スケジュール情報を作成することを特徴とする請求項１又は２記載の引越業務管理システム。
【請求項４】
前記管理サーバは、引越場所における引越荷物の搬送ルートを特定し、同時期に同一の搬送ルートを搬送する２以上の搬送作業に関する前記搬送スケジュール情報を検出したときには、前記搬送作業の開始予定時刻の変更を行うことを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の引越業務管理システム。
【請求項５】
前記管理サーバは、同時期に同一のエレベータを使用して搬送する２以上の搬送作業に関する前記搬送スケジュール情報を検出したときには、前記搬送作業の開始予定時刻の変更を行うことを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の引越業務管理システム。
【請求項６】
前記管理サーバは、前記搬送スケジュール情報に基づいて前記引越場所におけるエレベータの運行スケジュール情報を作成し、該運行スケジュール情報において、エレベータの下降途中の階に作業が終了予定の搬送作業を検出すると、前記運行スケジュール情報を、該作業が終了予定の搬送作業を行う階に一時停止するように調整することを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の引越業務管理システム。
【請求項７】
顧客から引越荷物の搬送作業を受注する引越業者により操作される引越業者端末とネットワークを介して接続されるサーバ装置であって、
前記顧客からの受注内容を示す引越受注情報を、前記引越業者端末から受信すると、該引越受注情報に基づいて、前記引越業者による引越荷物の搬送スケジュール情報を作成することを特徴とする管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、引越業務管理システム及び管理サーバに関し、特に、引越時の荷物の搬送を管理する引越業務管理システム及び管理サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、引越をする際、顧客は、引越荷物の搬送を引越業者に依頼する。引越業者は、その引越荷物の搬送を受注すると、顧客とインタビューを行って、荷物の量、大きさ、引越の日程及び移動距離等といった引越に関する詳細な内容を把握する。そして、引越業者は、これらの引越の内容に適合した荷物搬送用のトラックの配車を行うとともに、必要な人員を派遣する。
しかしながら、実際には、引越業者のオペレータが、電話で顧客から引越に係る情報を聞き出して、担当者が、この情報に基づいて配車・人員・日程等の引越作業のスケジュールを決定するため、引越作業のスケジュールの適否は、引越業者の担当者の経験や事務処理能力に大きく依存してしまうことが多い。従って、担当者の経験や能力如何によっては、引越の遅延や、無駄な人員の派遣によるコストの高騰といった諸問題を生むことになる可能性が高い。
【０００３】
このような問題を解決する従来の技術の１つに、特許文献１が開示するところの配車方法、配車システム及び配車システムにおける表示方法が提案されている。
この特許文献１に開示されるシステムは、顧客の引越荷物の容積、作業を行う人員数、引越元・引越先の階数やエレベータの有無、搬送用トラックの稼働時間等の条件に基づいて、搬送に要する時間を割り出し、搬送用トラックの配車を決定する。従って、担当者の経験や勘に頼ることなく、引越荷物の搬送について適切な配車を行うことができるようになっている。
【特許文献１】特開２００６−２３２４７２
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１のシステムは、担当者の経験や勘に頼ることなく、客観的に搬送に要する時間を割り出し、適切な配車を行うことができるものの、実際の引越内容に柔軟に対応することが困難であるという問題点がある。
すなわち、特許文献１のシステムでは、引越荷物の搬送を、空き状態の搬送用トラックに単に機械的に割り当てるだけであるので、そのトラックの荷台に空きスペースがあったとしても、その有効利用については全く考慮されていない。また、引越の繁忙期等には当然に搬送業務に遅れが生じるし、この遅れへの対応策についても何ら講じられていない。さらに、特許文献１のシステムは、あくまでも引越業者側の業務の効率化を目的とするものであるので、顧客側のニーズに対しても柔軟に対応することは困難である。
【０００５】
本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、実際の引越内容に柔軟に対応し、引越業者側及び顧客側の双方にとって最適な引越荷物の搬送スケジュールを作成する引越業務管理システム及び管理サーバを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
かかる目的を達成するため、本発明は、顧客から引越荷物の搬送作業を受注する引越業者により操作される引越業者端末と、引越業者端末とネットワークを介して接続される管理サーバとを有して構成される引越業務管理システムであって、その管理サーバは、顧客からの受注内容を示す引越受注情報を、引越業者端末から受信すると、引越受注情報に基づいて、引越業者による引越荷物の搬送スケジュール情報を作成することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明によれば、その管理サーバは、同一の引越業者の搬送作業のうち、同一日程かつ同一引越先に搬送するものをまとめて１以上の搬送車両で搬送する搬送スケジュール情報を作成することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明によれば、その管理サーバは、引越場所における各地点間の移動に要する時間、エレベータの移動速度及び引越荷物の積み下ろしに要する時間の少なくとも１つに基づいて、引越場所における引越荷物の搬送スケジュール情報を作成することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明によれば、その管理サーバは、引越場所における引越荷物の搬送ルートを特定し、同時期に同一の搬送ルートを搬送する２以上の搬送作業に関する搬送スケジュール情報を検出したときには、搬送作業の開始予定時刻の変更を行うことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明によれば、その管理サーバは、同時期に同一のエレベータを使用して搬送する２以上の搬送作業に関する搬送スケジュール情報を検出したときには、搬送作業の開始予定時刻の変更を行うことを特徴とする。
【００１１】
また、本発明によれば、その管理サーバは、搬送スケジュール情報に基づいて引越場所におけるエレベータの運行スケジュール情報を作成し、運行スケジュール情報において、エレベータの下降途中の階に作業が終了予定の搬送作業を検出すると、運行スケジュール情報を、作業が終了予定の搬送作業を行う階に一時停止するように調整することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、顧客から引越荷物の搬送作業を受注する引越業者により操作される引越業者端末とネットワークを介して接続される管理サーバであって、顧客からの受注内容を示す引越受注情報を、引越業者端末から受信すると、引越受注情報に基づいて、引越業者による引越荷物の搬送スケジュール情報を作成することを特徴とする。
【００１３】
なお、以上の構成要素の任意の組合せや、本発明の構成要素や表現を方法、装置、システム、コンピュータプログラム、コンピュータプログラムを格納した記録媒体などの間で相互に置換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、管理サーバは、顧客からの受注内容を示す引越受注情報を、引越業者端末から受信すると、引越受注情報に基づいて、引越業者による引越荷物の搬送スケジュール情報を作成するので、引越業者は、引越荷物を効率よく搬送することができ、引越先で搬入待ちの車両や引越荷物が溢れかえったり、搬入作業が遅延したりといった問題を未然に防ぐことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
＜第１の実施の形態＞
（第１の実施の形態の構成）
図１は、本発明の第１の実施の形態における引越業務管理システムの構成を示す図である。
図に示すように、引越業務管理システムは、引越業者が操作する引越業者端末１０と、複数の引越業者による引越荷物の引越先への搬入を総合的に管理する管理サーバ２０と、引越作業を引越業者へ依頼する顧客が操作する顧客端末３０とがインターネット等のネットワーク４０を介して接続されて構成される。
【００１６】
引越業者端末１０は、引越業者により操作されるＰＣ又は携帯端末（携帯電話機，ＰＤＡ等）等の情報処理装置である。引越業者端末１０は、顧客端末３０から受信した引越荷物の搬送に関する受注情報（以下、引越受注情報という）を管理サーバ２０へ送信し、引越荷物の搬送スケジュールの作成を依頼する。
【００１７】
また、引越業者端末１０は、引越に関する各データベース１１〜１３を管理する。すなわち、顧客からの引越受注情報を管理する引越受注情報データベース１１と、引越荷物を搬送する搬送車両の稼動スケジュールを管理する搬送車両データベース１２と、管理サーバ２０から取得した引越荷物の搬送スケジュール情報を管理する搬送スケジュールデータベース１３とを管理する。
【００１８】
管理サーバ２０は、引越業者による引越業務の内容を管理する引越業務管理事業者により管理される情報処理装置である。
管理サーバ２０は、前述の引越受注情報を複数の引越業者の各引越業者端末１０から受信すると、これら複数の引越業者による引越荷物の搬送スケジュール情報の作成及び調整を行い、この作成及び調整した搬送スケジュール情報を各引越業者へ提供する。
【００１９】
また、管理サーバ２０は、引越に関する各データベース２１〜２４を管理する。すなわち、前述の引越受注情報を管理する引越受注情報データベース２１と、各引越業者における搬送車両の稼動スケジュールを管理する搬送車両データベース２２と、前述の引越受注情報に基づいて作成した引越荷物の搬送スケジュール情報を管理する搬送スケジュールデータベース２３と、引越元・引越先の情報を管理する引越場所データベース２４とを管理する。
【００２０】
顧客端末３０は、引越作業を引越業者に依頼する顧客により操作されるＰＣ又は携帯端末（携帯電話機，ＰＤＡ等）等の情報処理装置である。顧客は、この顧客端末３０を操作して、自身の引越の内容を示す引越受注情報を引越業者端末１０へ送信し、引越荷物の搬送の依頼を行う。
【００２１】
（第１の実施の形態の動作）
図２は、本発明の第１の実施の形態における引越業務管理システムの動作の概要を示す図である。
図に示すように、本実施の形態では、複数の顧客が、所定の期間に集中して同一の引越先に引越する場合について説明する。この同一の引越先とは、マンションやビル等の同一の建築物や棟をいう。また、所定の期間に集中して同一の引越先に引越する場合とは、例えば、複数の顧客が同一棟の新築マンションの各部屋に大量入居する場合等である。
引越業者は、複数の顧客から引越作業を受注し、これらの引越荷物の搬送作業をまとめて引越作業を行う。
また、管理サーバ２０は、この複数の顧客の引越荷物の搬送を行う各引越業者の搬送スケジュールを作成、調整及び管理することにより、同一の引越先へ引越荷物の搬送が集中する場合であっても、引越作業が円滑に進むようにする。
【００２２】
（１）引越受注情報の登録動作
以下、本実施の形態における各動作について説明する。まず、顧客側は、自身が依頼する引越荷物の搬送作業の内容（引越受注情報）を引越業者側へ提示する。さらに、引越業者側は、この顧客側から受信した引越受注情報を引越業務管理事業者側へ提示し、引越業務管理事業者側でその引越受注情報の登録が行われる。
【００２３】
図３は、本発明の第１の実施の形態における引越業務管理システムによる引越受注情報の登録動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、この引越受注情報の登録動作について説明を進める。
【００２４】
まず、顧客は、顧客端末３０を操作して、引越元・引越先の建築物，引越の希望日程，引越荷物の量等からなる引越受注情報を入力し、引越業者端末１０へ送信する（ステップＳ１０１）。
【００２５】
引越業者端末１０は、その引越受注情報を受信すると、この引越受注情報を引越受注情報データベース１１に格納する（ステップＳ１０２）。
【００２６】
次に、引越業者端末１０は、その引越受注情報を管理サーバ２０へ送信する（ステップＳ１０３）。
【００２７】
管理サーバ２０は、引越業者端末１０から引越受注情報を受信すると、引越受注情報データベース２１へ登録する（ステップＳ１０４）。
以上で引越受注情報の登録動作が終了する。
引越業者は、このようなステップＳ１０１〜Ｓ１０２の動作を繰り返し、複数の顧客から引越作業を受注する。また、引越業務管理事業者は、ステップＳ１０３〜Ｓ１０４の動作を繰り返し、複数の引越業者から引越受注情報を受信し、登録を行う。
【００２８】
（２）搬送スケジュール情報の作成動作
次に、引越業者がマンション等の引越先の駐車場に到着してから、引越荷物を実際に部屋へ運び込むまでの搬入スケジュール情報の作成動作について説明する。
【００２９】
図４は、その管理サーバ２０による搬送スケジュール情報の作成動作の流れを示すフローチャートである。以下、本図に沿って、説明を進める。
【００３０】
まず、管理サーバ２０は、引越受注情報データベース２１を参照して、「引越業者」、「日程」、「引越先の建築物」が全て同一の引越受注情報を抽出する（ステップＳ２０１）。ここで、抽出された引越受注情報には、異なる顧客のものが含まれるものとする。
【００３１】
次に、管理サーバ２０は、抽出した引越受注情報の引越荷物の量、すなわち、各引越荷物のサイズ及び個数に基づいて、前述の抽出した引越受注情報における全ての引越荷物の総容積，総重量を算出する（ステップＳ２０２）。
【００３２】
次に、管理サーバ２０は、それら「引越業者」、「日程」、「引越先の建築物」が全て同一の引越荷物の量，総容積，総重量に基づいて、この量，総容積，総重量の引越荷物の搬送に適した作業員の人数を割り出す（ステップＳ２０３）。
例えば、家具の他にダンボール箱２０個以内なら２人、３０個以内なら３人というように人数を割り出す。
【００３３】
次に、管理サーバ２０は、引越場所データベース２４を参照して、エレベータの積載量を抽出し、この抽出したエレベータの積載量と、前述の引越荷物の量とに基づいて、エレベータの稼動回数を算出する（ステップＳ２０４）。
例えば、エレベータが、所定サイズのダンボール箱が１度に１０個積載可能であって、今回、３０箱分の引越荷物がある場合には、エレベータの稼動回数は３回となる。
【００３４】
次に、管理サーバ２０は、引越荷物１個を降ろすのに要する時間と、前述の作業員の人数と、前述の引越荷物の量とに基づいて、エレベータに１度に積載可能な量の引越荷物を搬送車両から降ろすのに要する推定時間と、エレベータに対する積み降ろしに要する推定時間と、部屋に運び込んだ引越荷物を設置する推定時間とを算出する（ステップＳ２０５）。
例えば、１個の引越荷物を搬送車両から降ろすのに要する時間は１分間であり、エレベータに１度に積載可能な量は１０個である場合には、降ろすのに要する時間は１×１０＝１０分間である。作業員の人数が増えるたびに、この時間は適宜短縮される。
【００３５】
次に、管理サーバ２０は、引越場所データベース２４を参照して、引越先の建築物の搬入導線図情報を参照する（ステップＳ２０６）。
この搬入導線図情報には、引越先の建築物における部屋，エレベータ，搬入口，駐車場等の各位置と、これらを結ぶ搬入路とを示す情報が含まれている。
管理サーバ２０は、この搬入導線図情報を参照して、駐車場，搬入口，エレベータ及び部屋の各位置と、これらを結ぶ搬入路とを検出し、駐車場から搬入目的の部屋までの搬入ルートを確定する（ステップＳ２０７）。
なお、駐車場と、搬入目的の部屋とが、同じ階である場合には、エレベータの位置は検出する必要はなく、駐車場，搬入口及び搬入目的の部屋の各位置からルートを確定する。
また、本実施の形態では、複数の顧客がそれぞれ異なる部屋へ引越を行うので、これら顧客ごとに搬入ルートを確定する。
【００３６】
次に、管理サーバは、引越場所データベース２４を参照してエレベータの揚重速度を抽出し、このエレベータの揚重速度と、移動する階数とからエレベータによる階間の垂直方向の移動推定時間を算出する（ステップＳ２０８）。
また、本実施の形態では、複数の顧客がそれぞれ異なる部屋へ引越を行うので、これら顧客ごとにエレベータの移動推定時間を算出する。
【００３７】
また、管理サーバ２０は、引越場所データベース２４内の移動時間テーブルを参照して、確定した搬入ルート上における、駐車場，搬入口，エレベータ及び部屋間の水平方向の移動に要する推定時間を抽出する（ステップＳ２０９）。
この移動時間テーブルには、部屋，エレベータ，搬入口，駐車場等の引越場所における各地点間の移動に要する推定時間が格納されている。
【００３８】
そして、管理サーバ２０は、搬入作業の開始予定時刻を起点として、これら算出及び抽出した各推定時間を時系列順に足し合わせて、搬送車両から引越荷物を降ろしてから、部屋への搬入が完了するまでの各予定時刻が示された搬送スケジュール情報を全ての顧客（部屋）分作成する（ステップＳ２１０）。
【００３９】
そして、管理サーバ２０は、前述の算出した作業員の人数と、エレベータの稼動回数と、特定した搬入ルートと、搬送スケジュール情報とを搬送スケジュールデータベース２３に書き込む（ステップＳ２１１）。
以上で、引越荷物の搬送スケジュール情報の作成動作を終了する。
管理サーバ２０は、引越業者ごとに、これらの引越荷物の搬入時間の算出動作を繰り返すことにより、各引越荷物の搬送スケジュール情報を確定することができる。
【００４０】
（３）搬送スケジュールの調整動作
前述のように、管理サーバ２０は、引越業者ごとに、「引越日程」及び「引越先」が同一の引越荷物の搬入時間を決定し、搬送スケジュールを作成する。以下、このように決定した複数の引越業者による引越荷物の搬入時間を調整するときの動作について説明する。
【００４１】
図５は、本発明の第１の実施の形態における引越業務管理システムによる引越荷物の搬送スケジュールの調整動作の流れを示すフローチャートである。
以下、本図に沿って、前述の複数の引越業者の搬送スケジュールを、引越先の現状に応じて調整するときの動作について説明する。
【００４２】
まず、管理サーバ２０は、搬送スケジュールデータベース２３を参照し、同一の日程、同一の引越先の複数の引越業者による搬送スケジュール情報を抽出する（ステップＳ３０１）。
【００４３】
管理サーバ２０は、それら複数の引越業者による搬入作業が、同一の時間帯に同一の搬入ルートから行われるものであるか否か（ステップＳ３０２）、これらの搬入作業におけるエレベータの使用時間帯が重なるか否かをそれぞれ判断する（ステップＳ３０３）。
【００４４】
同一の時間帯に同一の搬入ルートから搬入せず（ステップＳ３０２／Ｎｏ）、エレベータの使用時間帯が重ならない場合には（ステップＳ３０３／Ｎｏ）、これら複数の引越業者による搬入作業は、互いに邪魔することなく円滑に行われる。
このとき、管理サーバ２０は、このまま抽出した搬送スケジュール情報を変更することなく、該当する引越業者の搬送車両を決定する（ステップＳ３０４）。すなわち、管理サーバ２０は、搬送車両データベース２２における該当引越業者の搬送車両の稼動スケジュールを参照し、引越荷物の総容積，総重量に対して適切な積載量かつ引越の希望日程に空き状態となっている搬送車両（搬送用トラック）を検索して決定する。なお、このとき、１台に積みきることができない場合には、条件に合致した搬送車両を複数台選択する。
次に、管理サーバ２０は、この決定した搬送車両の情報を、搬送スケジュール情報として、搬送スケジュールデータベース２３に書き込む（ステップＳ３０５）。
そして、管理サーバ２０は、搬送スケジュールデータベース２３に格納されている搬送スケジュール情報を、該当する引越業者の引越業者端末１０へ送信する（ステップＳ３０６）。
【００４５】
一方、同一の時間帯に同一の搬入ルートから搬入している場合（ステップＳ３０２／Ｙｅｓ）、あるいは、同一の時間帯に同一の搬入ルートから搬入しないものの（ステップＳ３０２／Ｎｏ）、エレベータの使用時間帯が重なる場合には（ステップＳ３０３／Ｙｅｓ）、これら複数の引越業者による搬入作業は、同一搬入ルート内、あるいは同一エレベータ内で同時に行われることになる。
従って、作業現場が混雑し、このままでは作業に遅れが生じたり、他方の作業終了まで待たなくてはならなかったりするおそれがある。
そこで、管理サーバ２０は、搬入ルート及びエレベータ使用時間帯が重ならないように、搬送作業の開始予定時刻又は搬入ルートを変更したり、使用するエレベータを振り分けたりして、搬送スケジュール情報の調整を行う（ステップＳ３０７）。
そして、調整後、管理サーバ２０は、同様に、搬送車両の決定（ステップＳ３０４）、搬送スケジュール情報の書き込み（ステップＳ３０５）及び送信（ステップＳ３０６）を行う。
【００４６】
引越業者端末１０は、この搬送スケジュール情報を受信すると、搬送スケジュールデータベース１３に格納するとともに、画面上に表示する。その後、引越業者は、携帯型の引越業者端末１０を搬送車両や引越先に携帯し、この引越業者端末１０を用い、必要に応じて管理サーバ２０にアクセスすることで、搬送車両や引越先において、その搬送スケジュール情報を確認することができる。引越業者は、この搬送スケジュール情報に沿って、引越先への引越荷物の搬送作業を行う。
【００４７】
このように、本実施の形態では、複数の引越業者が、同時期に同一の搬入ルートから引越荷物の搬入を行ったり、同時期に同一のエレベータを使用したりすることにより生じる搬送作業の遅れを未然に防止し、搬送作業を効率よく行うことが可能となる。
【００４８】
また、この他に、管理サーバ２０は、引越先の建築物における荷物搬入スペース，荷物保管スペース等と、その搬送スケジュールにおいて搬送する引越荷物の総容積，総重量及び搬送時間帯とを比較して、その搬入時間帯において、スペース不足等のために引越荷物が引越先へ搬入できずに溢れかえるような問題が発生するか否かを判断することもできる。
さらに、管理サーバ２０は、引越先の駐車スペースと、搬送車両の車種・台数とを比較して、その搬送スケジュールにおいて、駐車スペース不足等のために搬送車両が駐車できずに搬送作業が遅延するという問題が発生するのか否かを判断することもできる。
【００４９】
なお、引越業務管理事業者も、図示しない端末を用いて、管理サーバ２０へアクセスし、この搬送スケジュール情報を表示し、確認することができる。
【００５０】
（４）エレベータの運行スケジュール情報の作成動作
前述のように、管理サーバ２０は、各引越業者の搬送スケジュール情報を作成する際、各引越業者によるエレベータの使用時間帯を、互いに同一時間帯に重ならないように決定する。
以下、管理サーバ２０が、この決定した各引越業者によるエレベータの使用時間帯に基づいて、エレベータの運行スケジュール情報を作成するときの動作について説明する。
【００５１】
図６は、本発明の第１の実施の形態におけるエレベータの運行スケジュールの作成動作の流れを示すフローチャートである。以下、本図に沿って、説明を進める。
【００５２】
まず、管理サーバ２０は、搬送スケジュールデータベース２３を参照して、前述の決定した各引越業者によるエレベータの使用時間帯の情報を抽出する（ステップＳ４０１）。
次に、この抽出したエレベータの使用時間帯の情報を、同一のエレベータごとに時系列で連結させて、エレベータの運行スケジュール情報を作成し、搬送スケジュールデータベース２３に格納する（ステップＳ４０２）。
【００５３】
次に、管理サーバ２０は、この作成したエレベータの運行スケジュール情報と、前述の搬送スケジュール情報とを参照し、エレベータが作業階から１階に降下するときに、その搬入作業階を含む降下途中の階に、完了予定となっている他の引越荷物の搬入作業があるか否かを判断する（ステップＳ４０３）。
【００５４】
完了予定となっている他の搬入作業がない場合には（ステップＳ４０３／Ｎｏ）、そのまま、エレベータの運行スケジュール情報に変更を加えず、作成動作を終了する。
【００５５】
一方、搬入作業階を含む降下途中の階に、完了予定となっている他の搬入作業がある場合には（ステップＳ４０３／Ｙｅｓ）、管理サーバ２０は、その他の搬入作業の階で一時停止するように、エレベータの運行スケジュール情報の変更を行って、作成動作を終了する（ステップＳ４０４）。
すなわち、搬入作業が完了し、荷解きが終わった後には、空きダンボール箱などの回収荷物が残っているので、その階で一時停止することにより、その荷物を回収することがきる。そして、その回収した荷物を１階まで運んだ後、引越先から撤去させる。
【００５６】
以上のように、管理サーバ２０は、搬入作業に沿ったエレベータの運行スケジュール情報を作成するので、引越業者は、携帯型の引越業者端末１０を引越先に携帯して管理サーバ２０にアクセスすることで、この運行スケジュール情報を確認し、効率よく作業を進めることが可能となる。また、引越業務管理事業者も、図示しない端末を用いて、この運行スケジュールを確認することができる。
また、管理サーバ２０は、空き段ボール箱などの回収荷物を回収するために、わざわざエレベータを移動させることなく、エレベータの下降途中で一時停止させるように運行スケジュール情報を変更するので、エレベータの無駄な運行を省き、効率よく運行することが可能となる。この結果、空いたエレベータの使用時間帯に新たに使用スケジュールを挿入することができるので、他の搬入作業をさらに組み込むことも可能となる。
【００５７】
（５）搬送スケジュール情報の変更動作
前述のように、引越業者は、携帯型の引越業者端末１０を用いて、搬送スケジュール情報を確認しながら作業を進める。このとき、交通渋滞や不慮のアクシデント等により、作業に遅れが生じる場合がある。
以下、このような遅れが生じた場合における搬送スケジュール情報の変更動作について説明する。
【００５８】
図７は、本発明の第１の実施の形態における搬送スケジュール情報の変更動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、本図に沿って、説明を進める。
【００５９】
搬送作業に遅れが発生した場合、まず、引越業者は、引越業者端末１０を用いて、管理サーバ２０へアクセスし、搬送スケジュール情報の変更を要求する（ステップＳ５０１）。
【００６０】
管理サーバ２０は、そのスケジュールの変更要求を受信すると、変更入力用の画面情報を引越業者端末１０へ送信する（ステップＳ５０２）。
【００６１】
引越業者端末１０は、その変更入力用の画面情報を受信すると、画面表示を行う（ステップＳ５０３）。
次に、引越業者は、その画面上の所定箇所に、作業が所定時間遅れる旨を入力する（ステップＳ５０４）。
引越業者端末１０は、その入力された変更内容を示す情報を管理サーバ２０へ送信する（ステップＳ５０５）。
【００６２】
管理サーバ２０は、その変更内容を示す情報を受信すると、その内容に応じて、搬送スケジュールデータベース２３内の該当する搬送スケジュール情報全体を所定時間遅らせるように変更を行う（ステップＳ５０６）。
次に、管理サーバ２０は、この結果、変更が生じたエレベータの使用時間帯を抽出し、この抽出したエレベータの使用時間帯に基づいて、搬送スケジュールデータベース２３内の該当するエレベータの運行スケジュール情報の変更を行う（ステップＳ５０７）。
そして、管理サーバ２０は、このスケジュールが変更された搬送作業を行う全ての引越業者の引越業者端末１０に対し、変更後の搬送スケジュール情報及びエレベータの運行スケジュール情報を送信し、変更が生じた旨を通知する（ステップＳ５０８）。
【００６３】
このように、ある引越業者の作業に遅れが生じた場合、引越先への搬入時期等の関係で影響が及ぶ他の引越業者にも、迅速にその遅れを通知することができるので、この他の引越業者は、事前にその遅れを考慮した作業予定を組み立てることができ、効率よく作業を進めることが可能となる。
【００６４】
（第１の実施の形態のデータベースの構成例）
次に、本実施の形態において、引越業者端末１０又は管理サーバ２０が管理する各データベースの具体的な構成例について説明する。
【００６５】
図８は、本発明の第１の実施の形態における引越受注情報データベース１１，２１のデータ構造の一例を示す図である。
図に示すように、引越受注情報データベース１１，２１には、引越元・引越先の建築物の名称，引越の希望日程，引越荷物の量が互いに対応付けられて管理されている。
引越の希望日程については、可能である日程が全て管理されているので、引越先の状況によっては変更することが可能となっている。
【００６６】
図９は、本発明の第１の実施の形態における搬送車両データベース１２のデータ構造の一例を示す図である。
図に示すように、搬送車両データベース１２には、搬送車両の稼動スケジュールが管理されている。
引越業者端末１０は、この引越業者自社の搬送車両の稼動スケジュールを参照して、顧客から依頼された引越作業を行うための空き状態の搬送車両があるか否かを判断する。
また、管理サーバ２０に管理される搬送車両データベース２２には、複数引越業者分の搬送車両の稼動スケジュールが、同様に格納されている。引越業者端末１０は、定期的に引越業者自社の搬送車両の稼動スケジュール情報を管理サーバ２０へ送信し、搬送車両データベース２２内のデータを更新するようになっている。
【００６７】
図１０は、本発明の第１の実施の形態における搬送スケジュールデータベース１３，２３のデータ構造の一例を示す図である。
図に示すように、搬送スケジュールデータベース１３，２３には、引越元・引越先の建築物の名称，引越の日程，引越作業員の人数，引越荷物の量，引越荷物の総容積，総重量，引越料金，引越荷物の搬送スケジュール情報，エレベータの運行スケジュール情報が互いに対応付けられて管理されている。
引越業者は、引越業者端末１０を操作して、搬送スケジュールデータベース１３を参照して、引越荷物の搬送スケジュールを確認することができる。
また、引越業務管理事業者は、管理サーバ２０を操作して、搬送スケジュールデータベース２３を参照して、引越荷物の搬送スケジュールを確認することができる。
【００６８】
図１１は、本発明の第１の実施の形態における引越場所データベース２４のデータ構造の一例を示す図である。
図に示すように、引越場所データベース２４には、引越元・引越先の建築物の名称，引越元・引越先の建築物の住所，引越元・引越先の駐車スペースの面積，駐車スペースの駐車可能台数，駐車スペースの利用スケジュール，搬入スペースの面積，引越荷物の保管スペースの面積，揚重手段の台数，積載量，揚重速度のデータ，揚重手段の利用スケジュールが互いに対応付けられて管理されている。
また、図では省略されているが、引越場所データベース２４には、道路地図情報と、各道路の移動に要する標準的な時間とが格納されており、出発地点と到着地点とから、両地点間の距離及び移動に要する時間が算出可能になっている。
管理サーバ２０は、引越受注情報データベース２１から引越元・引越先の建築物の名称を読み込むと、引越場所データベース２４を参照して、その名称に対応付けられている住所を読み込むとともに、道路地図のデータから、これら引越元・引越先の移動ルートを特定する。そして、管理サーバ２０は、道路移動に要する標準的な時間に基づいて、それら引越元・引越先の移動時間を推定する。
また、管理サーバ２０は、引越場所データベース２４を参照して、全引越業者が搬入する引越荷物の総容積と、引越元・引越先の駐車スペースの面積，搬入スペースの面積，引越荷物の保管スペースの面積，揚重手段の台数，積載量，揚重速度のデータとを比較して、引越荷物のスムーズな搬入が可能か否かを判断する。
【００６９】
（第１の実施の形態の具体例）
次に、前述した本実施の形態における各動作について、その具体例を図を用いて説明する。
【００７０】
（１）搬送スケジュール情報の作成動作の具体例
以下、本実施の形態における搬送スケジュール情報の作成動作について具体的な適用例を説明する。
【００７１】
図１２は、本発明の第１の実施の形態における引越先での搬入ルートの一例を示す図である。
図に示すように、引越業者が、搬送車両から引越荷物を荷降ろしして、駐車場から搬入口を通って１階のエレベータ乗場まで引越荷物を搬入し、エレベータに引越荷物を積み込む。そして、目的の３階までエレベータで揚重してから、荷降ろしし、目的の部屋まで搬入する。
すなわち、引越業者は、駐車場→搬入口→エレベータ（１階）→エレベータ（３階）→部屋というように各地点を通って搬入作業を行う。
【００７２】
図１３は、本発明の第１の実施の形態における引越先の各地点間の移動に要する時間を示すテーブルの一例を示す図である。（ａ）は１階を、（ｂ）は３階を示している。
図に示すように、このテーブルには、例えば、「駐車場・搬入口間：３分」、「搬入口・エレベータ間：２分」というように、その移動に要する時間が、数字で具体的に示されている。
【００７３】
図１４は、本発明の第１の実施の形態における搬送スケジュール情報の具体例を示す図である。
図に示すように、搬送スケジュール情報には、引越荷物の搬入作業のスケジュールが詳細に示されている。すなわち、搬送車両からの荷降ろし作業、駐車場からエレベータまでの搬入作業、エレベータへの積み込み作業、エレベータによる揚重作業、エレベータからの荷降ろし作業、エレベータから部屋までの搬入作業などの各作業の開始・終了予定時刻が示されている。
このうち、エレベータへの積み込み作業、エレベータによる揚重作業及びエレベータからの荷降ろし作業を行う時間帯が、前述のエレベータの使用時間帯である。
管理サーバ２０は、図１２に示す搬入ルート上の各地点間における移動時間を、図１３のテーブルから抽出するとともに、エレベータの移動時間及び引越荷物の積み下ろし時間を算出して、図１４に示すような搬送スケジュール情報を作成する。
例えば、駐車場から３０１号室まで移動する場合には、「駐車場・エレベータ：５分」、「エレベータ・３０１号室：２分」とともに、引越荷物の積み降ろし時間などが計算されて、搬送スケジュール情報が作成される。
【００７４】
（２）エレベータの運行スケジュール情報の作成動作
以下、本実施の形態における運行スケジュール情報の作成動作について具体例を説明する。
【００７５】
図１５は、そのエレベータの使用時間帯を、全引越業者において時系列的に連結して作成したエレベータの運行スケジュール情報の具体例を示す図である。
図に示すように、この運行スケジュール情報には、引越先のエレベータが、どの時間帯にどの引越業者により使用され、どの階に停止しているかが示されている。
また、図の例では、前述したように、エレベータの降下途中に、荷物の回収作業が挿入されている。
【００７６】
（３）搬送スケジュール情報の調整動作
以下、本実施の形態における搬送スケジュール情報の調整動作について具体例を説明する。
【００７７】
図１６は、本発明の第１の実施の形態における管理サーバ２０による搬送スケジュール情報の調整動作の具体例を示す図である。
図には、同一の引越先に引越荷物を搬入する搬入作業Ｗ１，Ｗ２，Ｗ３が、その作業時間帯とともに示されている。
図の例では、搬入作業Ｗ１，Ｗ２は、搬入ルートが共通し、作業の時間帯が重なっているため、搬入作業Ｗ２の開始予定時刻を繰り下げて調整している（点線の矢印から実線の矢印へ）。
一方、搬入作業Ｗ３は、搬入作業Ｗ１，Ｗ２のいずれとも搬入ルート及び使用するエレベータが共通していないため、作業の時間帯が重なっているものの、そのまま時間帯の変更を行わない。
【００７８】
（第１の実施の形態のまとめ）
以上説明したように、本実施の形態によれば、管理サーバ２０は、引越先における引越荷物の積み下ろしや搬入に係る時間を計算して、詳細な搬送スケジュール情報を作成して、このスケジュールにおいて、複数の引越業者の作業が同搬入ルートで同時期に行われないように調整を行う。
従って、新築マンションへの入居時や、春先の引越シーズン時のように、同一の引越先への引越が集中する場合であっても、搬入作業の遅延といった問題を未然に防ぐことができ、引越業者側は、引越荷物の搬入作業を効率よく行う可能となる。
また、マンションやビル等の引越先の建築物の管理業者にとっては、その建築物の玄関や荷物の搬入口に搬入待ちの車両や引越荷物が溢れかえったりして、住人等から苦情がでるという事態を回避することができる。
【００７９】
また、管理サーバ２０は、同一の日程かつ同一の引越先の引越作業を、同一の搬送車両でまとめて搬送するように搬送スケジュールを作成して、引越業者端末１０へ送信するので、引越業者は、自ら繁雑なスケジューリング作業を行うことなく、搬送車両において無駄な荷台の空きスペースをつくることなく、無駄な人員を配置することのない効率のよい引越荷物の搬送を行うことが可能となる。
【００８０】
＜第２の実施の形態＞
（第２の実施の形態の概要）
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。
本実施の形態では、引越業者側が顧客側から取得する引越受注情報において、さらに、引越荷物の属性情報を含むものとする。この属性情報とは、例えば、引越荷物の内容，搬入時期の期限，搬入の優先順位等の引越荷物個々の性質を示す情報である。なお、この引越荷物の内容としては、例えば、台所用品，家具，電気製品，エアコン，日常品等に分類される。
本実施の形態における引越業務管理システムは、この引越荷物の属性情報に基づいて、搬送する引越荷物の最適な日程，同一の搬送車両で搬送する引越荷物の最適な組み合わせ等を決定し、これらに基づいた搬送スケジュールを組み立てる。
以下、特記しない限り、本実施の形態の構成及び動作は、第１の実施の形態と同様であるものとして、説明を進める。
【００８１】
（第２の実施の形態の構成）
本実施の形態における引越受注情報データベース２１では、第１の実施の形態におけるデータの管理に加えて、引越荷物の属性情報を管理する。この属性情報は、顧客が、顧客端末３０を用いて引越作業を発注するときに指定する。
他の構成については、第１の実施の形態と同様である。
【００８２】
（第２の実施の形態の動作）
（１）搬送スケジュールの決定動作
本実施の形態において、管理サーバ２０は、前述の引越荷物の属性情報に基づいて、最適な引越荷物の搬送スケジュールを組み立てる。
図１７は、本発明の第２の実施の形態における引越業務管理システムによる引越荷物の搬送スケジュールの決定動作の流れを示すフローチャートである。
以下、本図に沿って、この搬送スケジュールの決定動作の説明を進める。
【００８３】
まず、管理サーバ２０は、引越受注情報データベース２１を参照して、同一の引越業者が取り扱う同一の荷物内容であって、同一の引越先に搬送予定の引越荷物の情報を抽出する（ステップＳ６０１）。
【００８４】
次に、管理サーバ２０は、この同一の引越業者が取り扱う同一の荷物内容であって、同一の引越先に搬送予定の引越荷物を、同一の日程及び時間帯で搬送可能なものごとに区分し、各区分ごとに、複数の顧客の引越荷物の総容積，総重量を合算する（ステップＳ６０２）。
【００８５】
次に、管理サーバ２０は、搬送車両データベース２２を参照し、その引越荷物の総容積，総重量に対して、適切な積載量かつ引越の希望日程及び時間帯に空き状態となっている搬送車両を検索する（ステップＳ６０３）。
【００８６】
ここで、同一の日程及び時間帯かつ同一の引越先に搬送する全引越荷物を１台の搬送車両で搬送可能である場合には（ステップＳ６０４／Ｙｅｓ）、その条件に合致した１台を搬送車両として決定する（ステップＳ６０５）。
そして、管理サーバ２０は、同一の日程及び時間帯，引越先の引越作業を搬送する旨の搬送スケジュール情報を作成し、搬送スケジュールデータベース２３に格納して（ステップＳ６０６）、処理を終了する。
【００８７】
一方、引越荷物の量が多いために複数台が必要である場合には（ステップＳ６０４／Ｎｏ）、前述の区分した引越荷物の内容ごとに、搬送車両を割り当て、振り分ける（ステップＳ６０７）。
次に、管理サーバ２０は、引越受注情報データベース２１の引越荷物の属性情報を参照して、前述の同一の日程及び時間帯，引越先で搬送すべき引越荷物のうち、その搬送順序に優先順位の指定があるか否か判断する（ステップＳ６０８）。
搬送順序に優先順位が指定されていない場合には（ステップＳ６０８／Ｎｏ）、このまま、同一の日程及び時間帯，引越先の引越作業を搬送する旨の搬送スケジュール情報を作成し、搬送スケジュールデータベース２３に格納して（ステップＳ６０６）、処理を終了する。
一方、搬送順序に優先順位が指定されている場合には（ステップＳ６０８／Ｙｅｓ）、その優先順位が上位の引越荷物から順に搬送するように、搬送車両を割り当て、振り分ける（ステップＳ６０９）。そして、同一の日程及び時間帯，引越先の引越作業を搬送する旨の搬送スケジュール情報を作成し、搬送スケジュールデータベース２３に格納する（ステップＳ６０６）。
【００８８】
管理サーバ２０は、以上の処理（ステップＳ６０１〜Ｓ６０９）を同一の荷物内容ごとに繰り返し、搬送スケジュール情報を作成する。このとき、管理サーバ２０は、異なる内容の引越荷物を同一の日程及び時間帯で、まとめて１台の搬送車両で搬送するような搬送スケジュール情報を作成することもできる。
以上で処理を終了する。
【００８９】
（第２の実施の形態のまとめ）
以上のように、本実施の形態によれば、管理サーバ２０は、引越荷物に、その荷物の内容や搬送順序の優先順位等の属性情報を付して、引越受注情報データベース２１にて管理し、この属性情報に基づいて、搬送スケジュールを組み立てるので、効率の良い配車及び人員の配置を行うことができ、スムーズな引越荷物の搬送業務を行うことが可能となる。
例えば、エアコンや衛星放送の受信機器のように、設置に専門技術をもった作業員が必要である場合には、同一の引越先に対し同一時期に引越荷物をまとめて搬送することにより、その専門技術をもった作業員を、その引越先に何度も派遣するといった無駄を省き、効率のよいスケジュールを組むことが可能となる。
また、家具など搬送の優先順位が上位である引越荷物を優先的に搬送することにより、引越先の部屋内へ引越荷物を円滑に搬入し、設置することが可能となる。
また、顧客にとっては、引越先ですぐに使用したい日用品等を優先的に搬送させることができるので、自身のニーズに合った引越を行うことが可能となる。
【００９０】
＜実施の形態のまとめ＞
以上説明したように、本発明の実施の形態によれば、管理サーバ２０は、同一の引越先への引越が集中する場合であっても、複数の異なる引越業者の引越作業全体を総合的に管理し、その引越先の現状に応じて、引越荷物の搬送スケジュールの調整を行う。従って、その引越先で搬入待ちの車両や引越荷物が溢れかえったり、搬入作業が遅延したりといった問題を未然に防ぐことが可能となる。
また、管理サーバ２０は、同一の日程かつ同一の引越先の引越作業を、同一の搬送車両でまとめて搬送するように搬送スケジュールを作成するので、引越業者は、搬送車両において無駄な荷台の空きスペースをつくることなく、無駄な人員を配置することのない効率のよい引越荷物の搬送を行うことが可能となる。
さらに、管理サーバ２０は、引越荷物に、その荷物の内容や搬送順序の優先順位等の属性情報を付して、引越受注情報データベース２１にて管理し、この属性情報に基づいて、搬送スケジュールを組み立てるので、効率の良い配車及び人員の配置を行うことができ、スムーズな引越荷物の搬送業務を行うことが可能となる。
【００９１】
また、本発明の実施の形態における引越業務管理システムは、管理サーバ２０が搬送スケジュール情報を作成し、その搬送スケジュール情報の調整を行うものであるが、引越業者端末１０が搬送スケジュール情報を作成して管理サーバ２０へ送信し、管理サーバ２０が、その搬送スケジュール情報の調整を行うようにしてもよい。
【００９２】
また、本実施の形態では、引越荷物の搬入作業について説明したが、搬出作業にも利用することができる。
【００９３】
なお、上記の引越業者端末１０，管理サーバ２０又は顧客端末３０は、主にＣＰＵとメモリにロードされたプログラムによって実現される。ただし、それ以外の任意のハードウェアおよびソフトウェアの組み合せによってこの装置またはサーバを構成することも可能であり、その設計自由度の高さは当業者には容易に理解されるところである。
また、上記の引越業者端末１０，管理サーバ２０又は顧客端末３０をソフトウェアモジュール群として構成する場合、このプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体等の記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。
【００９４】
なお、上記の実施例は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施例は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００９５】
【図１】本発明の第１の実施の形態における引越業務管理システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における引越業務管理システムの動作の概要を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における引越業務管理システムによる引越受注情報の登録動作の流れを示すシーケンスチャートである。動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図４】本発明の第１の実施の形態における管理サーバによる搬入時間の算出動作の流れを示すフローチャートである。
【図５】本発明の第１の実施の形態における引越業務管理システムによる引越荷物の搬送スケジュールの調整動作の流れを示すフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施の形態におけるエレベータの運行スケジュールの作成動作の流れを示すフローチャートである。
【図７】本発明の第１の実施の形態における搬送スケジュール情報の変更動作の流れを示すシーケンスチャートである。
【図８】本発明の第１の実施の形態における引越受注情報データベースのデータ構造の一例を示す図である。
【図９】本発明の第１の実施の形態における搬送車両データベースのデータ構造の一例を示す図である。
【図１０】本発明の第１の実施の形態における搬送スケジュールデータベースのデータ構造の一例を示す図である。
【図１１】本発明の第１の実施の形態における引越場所データベースのデータ構造の一例を示す図である。
【図１２】本発明の第１の実施の形態における引越先での搬入ルートの一例を示す図である。
【図１３】本発明の第１の実施の形態における引越先の各地点間の移動に要する時間を示すテーブルの一例を示す図である。
【図１４】本発明の第１の実施の形態における搬送スケジュール情報の具体例を示す図である。
【図１５】本発明の第１の実施の形態におけるエレベータの使用時間帯を全引越業者において時系列的に連結して作成したエレベータの運行スケジュール情報の具体例を示す図である。
【図１６】本発明の第１の実施の形態における管理サーバによる搬送スケジュール情報の調整動作の具体例を示す図である。
【図１７】本発明の第２の実施の形態における引越業務管理システムによる引越荷物の搬送スケジュールの決定動作の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００９６】
１０    引越業者端末
１１，２１    引越受注情報データベース
１２，２２    搬送車両データベース
１３，２３    搬送スケジュールデータベース
２０    管理サーバ
２４    引越場所データベース
３０    顧客端末
４０    ネットワーク
【図１】
2009193515.tif 000003
【図２】
2009193515.tif 000004
【図３】
2009193515.tif 000005
【図４】
2009193515.tif 000006
【図５】
2009193515.tif 000007
【図６】
2009193515.tif 000008
【図７】
2009193515.tif 000009
【図８】
2009193515.tif 000010
【図９】
2009193515.tif 000011
【図１０】
2009193515.tif 000012
【図１１】
2009193515.tif 000013
【図１２】
2009193515.tif 000014
【図１３】
2009193515.tif 000015
【図１４】
2009193515.tif 000016
【図１５】
2009193515.tif 000017
【図１６】
2009193515.tif 000018
【図１７】
2009193515.tif 000019