(57)【要約】【課題】ＲＦＩＤと、ＺｉｇＢｅｅに代表される小電力無線技術を、電力線通信と組み合わせることにより、災害時の避難所などで構築容易で、錯綜する需給に即応できる情報伝達システムの技術を提供する。【解決手段】地震等の災害時に付近住民の避難所となるのは、主に近隣の学校体育館や公民館などであるが、本システムは、電力線通信を用いるため、必要な数の中継装置１と、サーバ３と、を商用電源コンセントと接続するだけで構築でき、容易に配備を行うことが出来る。妥当性確認手段３９が、提供対象に関するユーザの予約について、提供対象情報記憶手段３７に記憶されているその提供対象の属性と、ユーザ情報記憶手段３５に記憶されているそのユーザの属性と、位置把握手段３０で把握されたそのユーザの位置と、のうち一以上に基づいて妥当性を確認すると共に、妥当でない予約を拒絶し又は取り消す。【選択図】図１
2009181155.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
中継入出力装置と、携帯端末装置と、情報処理サーバと、を有する情報伝達システムにおいて、
前記中継入出力装置は、ＲＦＩＤリーダ部と、小電力無線通信を行う小電力無線通信部と、前記サーバと電力線通信を行う電力線通信部と、これら各部を制御する中央処理部と、を有し、
前記携帯端末装置は、ＲＦＩＤタグ部と、小電力無線通信を行う小電力無線通信部と、操作を受け付ける操作部及び情報を出力する出力部と、を有し、
前記情報処理サーバは、
前記中継入出力装置と電力線通信を行う電力線通信部と、
前記中継入出力装置から、前記携帯端末装置の前記ＲＦＩＤタグ部から読み取ったデータを受領することにより、携帯端末装置の位置を逐次把握する、位置把握手段と、
前記携帯端末装置から前記中継入出力装置を介した通信により、提供対象に関する予約を受け付けて所定の待ち行列記憶手段に待ち行列を構成するように記憶させる予約受付手段と、
前記各携帯端末装置のユーザとその属性について、登録及び変更の入力を受け付けて所定のユーザ情報記憶手段に記憶させ及び更新させる、ユーザ情報登録手段と、
前記提供対象ごとに、利用に係る位置と、提供対象の属性について、登録及び変更の入力を受け付けて所定の提供対象情報記憶手段に記憶させ及び更新させる、提供対象情報登録手段と、
前記待ち行列記憶手段内の前記予約について、前記待ち行列中の位置に基づいて所定のタイミングで前記携帯端末装置に呼び出し通知を送信すると共に、前記位置把握手段で把握する前記携帯端末装置の位置が、施設の前記利用に係る位置と一致したときに、待ち行列から削除する、予約処理手段と、
提供対象に関するユーザの予約について、前記提供対象情報記憶手段に記憶されているその提供対象の属性と、前記ユーザ情報記憶手段に記憶されているそのユーザの属性と、前記位置把握手段で把握されたそのユーザの位置と、のうち一以上に基づいて妥当性を確認すると共に、妥当でない予約を拒絶し又は取り消す、妥当性確認手段と、
を有することを特徴とする情報伝達システム。
【請求項２】
前記提供対象情報記憶手段に、提供対象の利用一回あたりの平均処理時間を予め記憶し、
前記妥当性確認手段は、
互いに異なる提供対象について並存する同一人による複数の予約の一つが前記呼び出し通知のタイミングに到達したとき、他の提供対象に関する同一人の他の予約について、待ち行列中の順番と各提供対象の前記平均処理時間から見て、利用可能か不可能かを判断し、不可能な場合は予約を取り消す
ことを特徴とする請求項１記載の情報伝達システム。
【請求項３】
前記予約受付手段又は前記予約処理手段の少なくとも一方は、予め決められた所定の属性をもつユーザの予約については、待ち行列の先頭に位置するものとして優先処理するように構成されたことを特徴とする請求項１又は２記載の情報伝達システム。
【請求項４】
ＲＦＩＤリーダ部と、小電力無線通信を行う小電力無線通信部と、電力線通信を行う電力線通信部と、これら各部を制御する中央処理部と、を有する中継入出力装置と、
ＲＦＩＤタグ部と、小電力無線通信を行う小電力無線通信部と、操作を受け付ける操作部及び情報を出力する出力部と、を有する携帯端末装置と、
前記中継入出力装置と電力線通信を行う電力線通信部を有する情報処理サーバと、
を用いる情報伝達方法において、
前記情報処理サーバにおいて、
コンピュータの演算制御部により、携帯端末装置の位置を把握する位置把握手段と、予約を受け付ける予約受付手段と、ユーザの属性を登録するユーザ情報登録手段と、提供対象の情報を登録する提供対象情報登録手段と、予約を処理する予約処理手段と、予約の妥当性を確認する妥当性確認手段と、を実現すると共に、
前記位置把握手段で、前記中継入出力装置から、前記携帯端末装置の前記ＲＦＩＤタグ部から読み取ったデータを受領することにより、携帯端末装置の位置を逐次把握する処理ステップと、
前記予約受付手段で、前記携帯端末装置から前記中継入出力装置を介した通信により、提供対象に関する予約を受け付けて所定の待ち行列記憶手段に待ち行列を構成するように記憶させる処理ステップと、
前記ユーザ情報登録手段により、前記各携帯端末装置のユーザとその属性について、登録及び変更の入力を受け付けて所定のユーザ情報記憶手段に記憶させ及び更新させる処理ステップと、
前記提供対象情報登録手段により、前記提供対象ごとに、利用に係る位置と、提供対象の属性について、登録及び変更の入力を受け付けて所定の提供対象情報記憶手段に記憶させ及び更新させる処理ステップと、
前記予約処理手段により、前記待ち行列記憶手段内の前記予約について、前記待ち行列中の位置に基づいて所定のタイミングで前記携帯端末装置に呼び出し通知を送信すると共に、前記位置把握手段で把握する前記携帯端末装置の位置が、施設の前記利用に係る位置と一致したときに、待ち行列から削除する、処理ステップと、
前記妥当性確認手段により、提供対象に関するユーザの予約について、前記提供対象情報記憶手段に記憶されているその提供対象の属性と、前記ユーザ情報記憶手段に記憶されているそのユーザの属性と、前記位置把握手段で把握されたそのユーザの位置と、のうち一以上に基づいて妥当性を確認すると共に、妥当でない予約を拒絶し又は取り消す、処理ステップと、
を含むことを特徴とする情報伝達方法。
【請求項５】
前記提供対象情報記憶手段に、提供対象の利用一回あたりの平均処理時間を予め記憶させるとともに、
前記妥当性確認手段により、
互いに異なる提供対象について並存する同一人による複数の予約の一つが前記呼び出し通知のタイミングに到達したとき、他の提供対象に関する同一人の他の予約について、待ち行列中の順番と各提供対象の前記平均処理時間から見て、利用可能か不可能かを判断し、不可能な場合は予約を取り消す
ことを特徴とする請求項４記載の情報伝達方法。
【請求項６】
前記予約受付手段又は前記予約処理手段の少なくとも一方により、予め決められた所定の属性をもつユーザの予約については、待ち行列の先頭に位置するものとして優先処理を行う
ことを特徴とする請求項４又は５記載の情報伝達方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、無線通信を行う携帯端末を用いて、混雑を緩和するためのもので、災害時の避難所や遊園地等のアトラクションなどにおける行列の待ち時間を大幅に削減する技術の改良に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、情報処理及び通信ネットワーク技術の応用分野は拡大の一途を辿り、通信手段の種類も、携帯電話や小電力無線などある程度のエリアをカバーするものから、数センチから数メートルのエリアとなるＲＦＩＤまで多様化している。これら複数種類の通信手段を使い分ける工夫として、各通信手段をそれぞれの固定局側との距離に応じ切り替えることで、消費電力を抑制する例が提案されている（特許文献１参照）。
【０００３】
また、デジタル化により小型化した現代の無線通信端末装置は、各自が容易に身に付けられることから、多数の人間を対象とする応用例も多く提案されている。例えば、携帯電話をテーマパークで活用する応用例として、サーバとの通信により、携帯電話からテーマパークの施設予約を受け付けて待ち行列をサーバ上で管理し、適切な時刻にサーバから呼び出しを通知することで待ち時間を最小限とする例がある（特許文献２参照）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−２４３４９０号
【特許文献２】特開２００１−３４４４９１号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、上記のような情報処理や通信ネットワークの技術について、本出願人が鋭意考察したところによれば、今後、より多様な設置環境や条件に応じたさらに高度な情報処理に対応し、とりわけ、災害時の避難所のように需給の錯綜する場面へも迅速に適用できることが望ましい。
【０００６】
しかし、特許文献１や特許文献２のような従来技術は、時間や費用をかけてサービスエリア内にＬＡＮなどを敷設したり高額なシステムを構築するもので、災害時の避難所などでの迅速な構築は困難であった。
【０００７】
また、テーマパークのアトラクションや、避難所における医療や入浴の施設など、数の限られた資源を提供対象として、施設予約の待ち行列を管理する特許文献２のような従来例を応用することも考えられるが、特許文献２は、利用者を単純に待ち行列へ登録し通知を行うだけであり、アトラクションの保守による一時的停止といった流動的要因や、利用者の属性や位置などに応じた真に効果的な情報処理を実現できるものではないという限界があった。
【０００８】
また、特許文献１の技術は、複数種類の通信手段を、固定局側との距離に応じ切り替えるもので、システム側から移動体側への何らかのイベント発生すなわち情報伝達ができないため、限られた用途にしか適用できない問題があった。
【０００９】
本発明は、上記のような従来技術の課題を解決するもので、その目的は、ＲＦＩＤと、ＺｉｇＢｅｅに代表される小電力無線技術を、電力線通信と組み合わせることにより、災害時の避難所などで構築容易で、錯綜する需給に即応できる情報伝達システムの技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記の課題に対し、本発明の一態様は、中継入出力装置と、携帯端末装置と、情報処理サーバと、を有する情報伝達システムにおいて、前記中継入出力装置は、ＲＦＩＤリーダ部と、小電力無線通信を行う小電力無線通信部と、前記サーバと電力線通信を行う電力線通信部と、これら各部を制御する中央処理部と、を有し、前記携帯端末装置は、ＲＦＩＤタグ部と、小電力無線通信を行う小電力無線通信部と、操作を受け付ける操作部及び情報を出力する出力部と、を有し、前記情報処理サーバは、前記中継入出力装置と電力線通信を行う電力線通信部と、前記中継入出力装置から、前記携帯端末装置の前記ＲＦＩＤタグ部から読み取ったデータを受領することにより、携帯端末装置の位置を逐次把握する、位置把握手段と、前記携帯端末装置から前記中継入出力装置を介した通信により、提供対象に関する予約を受け付けて所定の待ち行列記憶手段に待ち行列を構成するように記憶させる予約受付手段と、前記各携帯端末装置のユーザとその属性について、登録及び変更の入力を受け付けて所定のユーザ情報記憶手段に記憶させ及び更新させる、ユーザ情報登録手段と、前記提供対象ごとに、利用に係る位置と、提供対象の属性について、登録及び変更の入力を受け付けて所定の提供対象情報記憶手段に記憶させ及び更新させる、提供対象情報登録手段と、前記待ち行列記憶手段内の前記予約について、前記待ち行列中の位置に基づいて所定のタイミングで前記携帯端末装置に呼び出し通知を送信すると共に、前記位置把握手段で把握する前記携帯端末装置の位置が、施設の前記利用に係る位置と一致したときに、待ち行列から削除する、予約処理手段と、提供対象に関するユーザの予約について、前記提供対象情報記憶手段に記憶されているその提供対象の属性と、前記ユーザ情報記憶手段に記憶されているそのユーザの属性と、前記位置把握手段で把握されたそのユーザの位置と、のうち一以上に基づいて妥当性を確認すると共に、妥当でない予約を拒絶し又は取り消す、妥当性確認手段と、を有することを特徴とする。
【００１１】
本発明の他の態様は、上記態様を方法という見方からとらえたもので、ＲＦＩＤリーダ部と、小電力無線通信を行う小電力無線通信部と、電力線通信を行う電力線通信部と、これら各部を制御する中央処理部と、を有する中継入出力装置と、ＲＦＩＤタグ部と、小電力無線通信を行う小電力無線通信部と、操作を受け付ける操作部及び情報を出力する出力部と、を有する携帯端末装置と、前記中継入出力装置と電力線通信を行う電力線通信部を有する情報処理サーバと、を用いる情報伝達方法において、前記情報処理サーバにおいて、コンピュータの演算制御部により、携帯端末装置の位置を把握する位置把握手段と、予約を受け付ける予約受付手段と、ユーザの属性を登録するユーザ情報登録手段と、提供対象の情報を登録する提供対象情報登録手段と、予約を処理する予約処理手段と、予約の妥当性を確認する妥当性確認手段と、を実現すると共に、前記位置把握手段で、前記中継入出力装置から、前記携帯端末装置の前記ＲＦＩＤタグ部から読み取ったデータを受領することにより、携帯端末装置の位置を逐次把握する処理ステップと、前記予約受付手段で、前記携帯端末装置から前記中継入出力装置を介した通信により、提供対象に関する予約を受け付けて所定の待ち行列記憶手段に待ち行列を構成するように記憶させる処理ステップと、前記ユーザ情報登録手段により、前記各携帯端末装置のユーザとその属性について、登録及び変更の入力を受け付けて所定のユーザ情報記憶手段に記憶させ及び更新させる処理ステップと、前記提供対象情報登録手段により、前記提供対象ごとに、利用に係る位置と、提供対象の属性について、登録及び変更の入力を受け付けて所定の提供対象情報記憶手段に記憶させ及び更新させる処理ステップと、前記予約処理手段により、前記待ち行列記憶手段内の前記予約について、前記待ち行列中の位置に基づいて所定のタイミングで前記携帯端末装置に呼び出し通知を送信すると共に、前記位置把握手段で把握する前記携帯端末装置の位置が、施設の前記利用に係る位置と一致したときに、待ち行列から削除する、処理ステップと、前記妥当性確認手段により、提供対象に関するユーザの予約について、前記提供対象情報記憶手段に記憶されているその提供対象の属性と、前記ユーザ情報記憶手段に記憶されているそのユーザの属性と、前記位置把握手段で把握されたそのユーザの位置と、のうち一以上に基づいて妥当性を確認すると共に、妥当でない予約を拒絶し又は取り消す、処理ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１２】
上記のように、本発明は、同型の装置間の連携で自立的にネットワークを構築できるＺｉｇＢｅｅに代表される小電力無線通信と、所持者の識別や位置確認が容易なＲＦＩＤの通信を組み合わせることで、ユーザと提供対象それぞれの属性及び位置をもとに、待ち行列の適切な処理を実現している。これにより、災害時の避難所における施設サービスや物資の配分、また遊園地のアトラクションなどでも、無駄な行列による待ち時間が削減できる。特に、提供対象やユーザの属性情報をもとにした情報処理により、男女別の入浴施設の運用や、乳幼児のいる家族をまとめて扱ったり、逆に乳幼児のいない避難所へはミルクの配送を止めるなど、人間の生理的要求に対する効果的な調整などの運用も容易となる。さらに、中継入出力装置とサーバとの通信を電力線通信（ＰＬＣ）で実現することにより、災害時の避難所など急を要する状況下でも迅速なシステム設置が可能となる。
【００１３】
本発明の他の態様は、さらに、前記提供対象情報記憶手段に、提供対象の利用一回あたりの平均処理時間を予め記憶し、前記妥当性確認手段は、互いに異なる提供対象について並存する同一人による複数の予約の一つが前記呼び出し通知のタイミングに到達したとき、他の提供対象に関する同一人の他の予約について、待ち行列中の順番と各提供対象の前記平均処理時間から見て、利用可能か不可能かを判断し、不可能な場合は予約を取り消すことを特徴とする。
【００１４】
本発明の他の態様は、上記態様を方法という見方からとらえたもので、前記提供対象情報記憶手段に、提供対象の利用一回あたりの平均処理時間を予め記憶させるとともに、前記妥当性確認手段により、互いに異なる提供対象について並存する同一人による複数の予約の一つが前記呼び出し通知のタイミングに到達したとき、他の提供対象に関する同一人の他の予約について、待ち行列中の順番と各提供対象の前記平均処理時間から見て、利用可能か不可能かを判断し、不可能な場合は予約を取り消すことを特徴とする。
【００１５】
このように、同一人が異なる提供対象の予約を並存させている場合でも、提供対象ごとの平均処理時間と待ち行列内の順番をもとに、不可能と判断した予約を取り消すことにより、無駄がなくなり提供対象を真に必要としている利用者のために最大限活用可能となる。
【００１６】
本発明の他の態様は、さらに、前記予約受付手段又は前記予約処理手段の少なくとも一方は、予め決められた所定の属性をもつユーザの予約については、待ち行列の先頭に位置するものとして優先処理するように構成されたことを特徴とする。
【００１７】
本発明の他の態様は、上記態様を方法という見方からとらえたもので、前記予約受付手段又は前記予約処理手段の少なくとも一方により、予め決められた所定の属性をもつユーザの予約については、待ち行列の先頭に位置するものとして優先処理を行うことを特徴とする。
【００１８】
このように、ユーザの属性に応じて優先扱いを実現することにより、災害時の避難所で傷病者、乳幼児、妊婦などを優先したり、テーマパークで車椅子の障害者を優先するなど、状況に応じた適切な処理が可能となる。
【発明の効果】
【００１９】
以上のように、本発明によれば、ＲＦＩＤと、ＺｉｇＢｅｅに代表される小電力無線技術を、電力線通信と組み合わせることにより、災害時の避難所などで構築容易で、錯綜する需給に即応できる情報伝達システムの技術を提供することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
次に、本発明を実施するための最良の実施形態について、図に沿って説明する。なお、背景技術や課題と共通の前提事項については適宜省略する。
【００２１】
〔１．第１実施形態〕
〔１−１．第１実施形態の構成〕
第１実施形態は、本発明の情報伝達システム（以下「本システム」と呼ぶ）を災害時の避難所へ適用した例で、本システムは、図１の構成図に示すように、サービスエリアの随所に設置する中継入出力装置（以下「中継装置」とも呼ぶ）１と、携帯端末装置（以下「携帯端末」とも呼ぶ）２と、情報処理サーバ（以下、単に「サーバ」とも呼ぶこととする）３と、を有する。
【００２２】
このうち、中継装置１は、ＲＦＩＤリーダ部１１と、ＣＰＵなどの演算制御部で中継装置１全体を制御する中央処理部１２と、ＺｉｇＢｅｅ規格の小電力無線通信を行うとともにＺｉｇＢｅｅのコーディネータ機能を実現する無線通信部１３と、サーバ３と電力線通信を行う電力線通信部１４と、操作部１５並びに表示部１６と、を有する。
【００２３】
また、携帯端末２は、ＲＦＩＤタグ部２１と、端末制御部２２と、ＺｉｇＢｅｅによる通信を行う小電力無線通信部２３と、操作を受け付ける数字キーなどの簡易操作部２４並びに小型液晶画面など情報を出力する簡易出力部２５と、を有する。
【００２４】
また、サーバ３は、複数の中継装置１と授受する情報について監視統括を含む情報処理を行う管理プログラムを実装しているパーソナルコンピュータである。このサーバ３は、各中継装置１と電力線通信を行う電力線通信部４０を有し、また、ＣＰＵなどの図示しない演算制御部を制御することにより、図１に示す各要素３１〜３９を実現している。これら各要素は、後述するような機能作用を実現実行する処理手段である。
【００２５】
〔１−２．構築〕
上記のような本システムは、必要な数の中継装置１と、サーバ３と、を商用電源コンセントと接続するだけで構築できる。すなわち、地震等の災害時に付近住民の避難所となるのは、主に近隣の学校体育館や公民館などであるが、本システムは、中継装置１とサーバ３の通信に電力線通信を用いるため、容易に配備を行うことが出来る。
【００２６】
なお、本システムの運用に先立ってもしくは運用中に適宜、避難住民などの対象者に各自、携帯端末２を配布する。これとともに、ユーザ情報登録手段３４により、中継装置１の操作部１５やサーバ３の図示しない入出力装置などから、各携帯端末２に対応する各ユーザごとに、適切な範囲の個人情報のほかに、性別、年齢、健康状態などの属性について、登録及び変更の入力を受け付けてユーザ情報記憶手段３５に記憶させ及び更新させる。
【００２７】
同様に、施設などの提供対象ごとに、提供対象情報登録手段３６により、その設置位置など利用に係る位置と、提供対象の属性（例えば、提供状態や、利用者限定条件など）について、登録及び変更の入力を受け付けて提供対象情報記憶手段３７に記憶させ及び更新させる。
【００２８】
〔１−３．作用の概要〕
以上のように構成した本システムにおいて、予約の処理に関する処理手順の一例を図２のフローチャートに示す。すなわち、予約受付手段３２は、携帯端末２から中継装置１を介した通信により、施設などの提供対象に関する予約を受け付けて、待ち行列記憶手段３３に、待ち行列を構成するように記憶させる（ステップＳ０１）。
【００２９】
ここで、位置把握手段３０は、中継装置１から、携帯端末２のＲＦＩＤタグ部２１から読み取ったデータを受領することにより、携帯端末２の位置を逐次把握するが、施設などを予約する操作の例として、施設の予約申込コーナーの所定部分に携帯端末２をかざして認識させることが考えられる。
【００３０】
また、予約処理手段３８が、待ち行列記憶手段３３内の各予約について、前記待ち行列内の位置に基づいて所定のタイミングで（ステップＳ０３）携帯端末２に呼び出し通知を送信すると共に（ステップＳ０４）、位置把握手段３０で把握する携帯端末２の位置が、施設のゲートをユーザが通るなど、提供対象の利用に係る位置と一致したときに（ステップＳ０６）、待ち行列から予約を削除すなわち消去する（ステップＳ０９）。
【００３１】
また、図２の例では、順番が来て呼び出し通知を送出する際（ステップＳ０４）、事前に定められた所定の制限時間すなわち出頭猶予時間のタイマカウントを開始し（ステップＳ０５）、出頭がないままタイムアウトつまり時間切れとなれば（ステップＳ０７）、端末装置２へ登録の消去すなわち棄権となった旨を通知し表示させたうえ（ステップＳ０８）、待ち行列から予約を消去する（ステップＳ０９）。
【００３２】
また、妥当性確認手段３９が、提供対象に関するユーザの予約について、提供対象情報記憶手段３７に記憶されているその提供対象の属性と、ユーザ情報記憶手段３５に記憶されているそのユーザの属性と、位置把握手段３０で把握されたそのユーザの位置と、のうち一以上に基づいて妥当性を確認すると共に（ステップＳ０２）、妥当でない予約についてはその旨を通知のうえ（ステップＳ０８）取り消しなどを行う（ステップＳ０９）。
【００３３】
〔１−４．避難所での運用例〕
続いて、上記のような作用に対応し、避難所における実際の運用例を示す。まず、配給物資、施設やサービスの利用といった提供対象資源に対する希望については、従来のように施設などの場所ごとに行列するのではなく、各場所付近に配置された予約申し込み用の各中継装置１に携帯端末２をかざすことで申請を行う。
【００３４】
この際、携帯端末２に内蔵されたＲＦＩＤタグ部２１の情報は、中継装置１のＲＦＩＤリーダ部１１が読み取ったうえ、中央処理部１２が電力線通信部１４を介して、サーバ３へ伝達し、待ち行列に登録させる。この待ち行列を待機テーブルとも呼ぶこととする。
【００３５】
そして、サーバ３では予約処理手段３８が、待機テーブル内の予約を提供対象に順次割り当てる処理を行い、次回、次々回などに順番が近付いた利用者の持つ携帯端末２に対し、その最寄りに設置された中継装置１の無線通信部１３から、呼び出し通知を行い、利用者の持つ携帯端末２の小電力無線通信部２３がこれを受信する。
【００３６】
なお、一つのエリアに入浴施設など同種の提供対象資源が複数存在するなかの一つで予約を登録した場合、呼び出し通知において、登録と同じ施設に限らず、他の施設を指定される場合も考えられる。
【００３７】
そして、呼び出し通知を受けた利用者が物資を受け取ったり施設やサービスを利用する際、利用者又は係員が、施設の通過ゲートや物資配布デスクなどの中継装置１に携帯端末２をかざして処理済みの登録を行う。この際、中継装置１では利用者の持つ携帯端末２に対し、無線通信部１３が小電力無線通信部２３を検出することにより、又はＲＦＩＤリーダ部１１がＲＦＩＤタグ部２１の情報を読み取ることにより、その携帯端末２を認識してサーバ３へ通知し、サーバ３ではその携帯端末２に対応する予約を待機テーブルすなわち待ち行列から削除する。
【００３８】
なお、提供対象は、常時運用されている施設などには限定されず、事前に対象を選択して予約を登録し、供給を待って呼び出し通知を行うなどの運用も可能である。例えば、避難生活において不足となる物資や人手などがあった場合、所定の中継装置１へ出向いてその操作部１５や表示部１６によって予約対象を選択し、携帯端末２をかざすことによって、ＲＦＩＤタグ２１の情報と共にその予約が登録される。
【００３９】
この場合、該当する食料などの物資やボランティアが到着したり、炊き出しなどの実施があった際に、避難所内に分散配置された中継装置１の無線通信部１３を介して、予約した各自の携帯端末２に呼び出し通知を送り、簡易出力部２５から表示や音響などで通知する。
【００４０】
〔１−５．矛盾による取消〕
また、妥当性確認（ステップＳ０２）の具体例として、登録受付時やその後の利用者の位置の推移、各施設やサービス利用の所要時間やその場所への移動所要時間などに基づいて、連続して利用できないなど、矛盾する登録を検出し、登録の際やその後適宜なタイミングで、その旨を携帯端末２に対して通知することが考えられる。このような通知も、利用者の近くに存在する中継装置１の無線通信部１３を介し、携帯端末２の小電力無線通信部２３から簡易出力部２５に対して、文字や音響によって伝達される。
【００４１】
より具体的な例として、例えば、提供対象情報記憶手段３７に、提供対象の利用一回あたりの平均処理時間を予め記憶し、妥当性確認手段３９により、互いに異なる提供対象について並存する同一人による複数の予約の一つが前記呼び出し通知のタイミングに到達したとき、他の提供対象に関する同一人の他の予約について、待ち行列中の順番と各提供対象の前記平均処理時間から見て、利用可能か不可能かを判断し、不可能な場合は予約を取り消す。
【００４２】
例えば、図１の例において、平均１５分を要する施設Ａについて呼び出し通知をした直後に、同一人の物資Ｂの予約で順番があと十数人、つまりあと数分で順番というタイミングが到来した場合、これは矛盾であり、予約取消の対象とする。
【００４３】
〔１−６．第１実施形態の効果〕
以上のように、第１実施形態では、同型の装置間の連携で自立的にネットワークを構築できるＺｉｇＢｅｅに代表される小電力無線通信と、所持者の識別や位置確認が容易なＲＦＩＤの通信を組み合わせることで、ユーザと提供対象それぞれの属性及び位置をもとに、待ち行列の適切な処理を実現している。
【００４４】
これにより、災害時の避難所における施設サービスや物資の配分、また遊園地のアトラクションなどでも、無駄な行列による待ち時間が削減できる。特に、提供対象やユーザの属性情報をもとにした情報処理により、男女別の入浴施設の運用や、乳幼児のいる家族をまとめて扱ったり、逆に乳幼児のいない避難所へはミルクの配送を止めるなど、人間の生理的要求に対する効果的な調整などの運用も容易となる。
【００４５】
さらに、中継入出力装置とサーバとの通信を電力線通信（ＰＬＣ）で実現することにより、災害時の避難所など急を要する状況下でも迅速なシステム設置が可能となる。
【００４６】
また、本実施形態では、同一人が異なる提供対象の予約を並存させている場合でも、提供対象ごとの平均処理時間と待ち行列内の順番をもとに、不可能と判断した予約を取り消すことにより、無駄がなくなり提供対象を真に必要としている利用者のために最大限活用可能となる。
【００４７】
〔２．第２実施形態〕
第２実施形態は、ＲＦＩＤタグ部２１の識別情報を属性と共に事前に登録しておくことにより、特定の属性のユーザを優先する運用例として、遊園地などテーマパークのアトラクションで障害者を優先扱いする例を示す。
【００４８】
その前提として、本発明をテーマパークに適用する例では、利用者は入場する際に携帯端末２を入場券並びにアトラクションの利用パスとして受け取り、搭乗したいアトラクションについては、行列をする代りに、搭乗ゲート付近に配置された予約登録用の中継装置１に携帯端末２をかざす。あとは第１実施形態と同様であり、予約が登録され、順番が近付くと携帯端末２に呼び出し通知が届くので出向いて利用すればよい。
【００４９】
第２実施形態での特徴は、予約受付手段３２や予約処理手段３８が、予め決められた所定の属性をもつユーザの予約について、待ち行列の先頭に位置するものとして優先処理を行うことである。すなわち、第２実施形態においては、上記第１実施形態に準じた構成（図１）及び処理手順（図２）でよいが、図３の状態遷移図に例示するような処理を実現することとなる。
【００５０】
図３の例では、楕円が状態又は処理を表し、矢印は、処理、イベント又は場合分けを表す。すなわち、この例では、空転（アイドル）状態（５０）を一つの要として、携帯端末２をかざして新規登録の要求（５１）があると、読み取ったＲＦＩＤタグの識別情報からユーザの属性内容を確認し（５２）、通常の利用者なら（５３）、待ち行列すなわち待機テーブルに予約を登録するテーブル登録（５４）により登録処理完了（５５）となり、予約したアトラクションの運転に応じ（６１）、次回搭乗で待機すべき待機者に呼び出し通知（６２）が送られ、搭乗が確認できると（６３）テーブルから予約を削除し（６４）、この削除処理が完了すると（６５）空転状態に戻る（５０）。
【００５１】
一方、優先登録者である障害者の場合は（５６）、以上のような待機テーブルへの登録や呼び出し通知を行わず、遅滞なく所定の個別呼出信号をその人の携帯端末２へ送出して（５７）優先者搭乗のゲートなどへ案内し（５８）、優先扱いした人数分に見合う次回定員補正など（５９）必要な処理を行って（６０）空転状態へ戻る（５０）。
【００５２】
このように、ユーザの属性に応じた優先扱いを実現することにより、災害時の避難所で健康状態の深刻な者や、傷病者、乳幼児、妊婦などを優先したり、テーマパークで精神的もしくは肉体的な障害者を優先するなど、状況に応じた適切な処理が可能となる。また、避難所となっている学校施設の中で、滞在場所が教室であるか、体育館であるか、といった属性に応じて適切な区別扱いをすることで、全体の運営を効率化することも可能である。
【００５３】
〔３．他の実施形態〕
なお、本発明は、上記各実施形態に限定されるものではなく、以下に例示するものやそれ以外の他の実施形態も含むものである。例えば、ＲＦＩＤによる通信を契機として各端末の位置を確認し、例えば多くの人の偏在などをもとに、提供対象の場所変更などシステム状態を遷移させるようにしたり、複数の端末の状態や属性の遷移を相互に関連付けて制御に反映させることで、例えば、エリアのあちこちに散在する同一グループや同一属性の人たちを、同じ施設や物資配布所などへ誘導して落ち合えるようにするなど、多様な応用が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】本発明の第１及び第２実施形態の構成を示す図。
【図２】本発明の第１実施形態における処理手順を示すフローチャート。
【図３】本発明の第２実施形態におけるシステムの状態遷移を示す図。
【符号の説明】
【００５５】
１…中継入出力装置
２…携帯端末
３…サーバ
１１…ＲＦＩＤリーダ部
１２…中央処理部
１３…無線通信部
１４，４０…電力線通信部
１５…操作部
１６…表示部
２１…ＲＦＩＤタグ部
２２…端末制御部
２３…小電力無線通信部
２４…簡易操作部
２５…簡易出力部
３０…位置把握手段
３２…予約受付手段
３３…行列記憶手段
３４…ユーザ情報登録手段
３５…ユーザ情報記憶手段
３６…提供対象情報登録手段
３７…提供対象情報記憶手段
３８…予約処理手段
３９…妥当性確認手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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