(57)【要約】【課題】施設利用者の要望等を効率的に収集するとともに、医療施設側の対応を施設利用者側に効率よく周知方を図ることができる医療施設の情報提供システムを提供する。【解決手段】基地局１は、医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘからの要望に応じた内容のデジタルコンテンツをコンテンツ設定手段１１で設定して配信する際に、当該デジタルコンテンツ中に医療施設の施設利用者に対するアンケート表示を含めて配信する。各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘは、配信されたデジタルコンテンツを表示装置等で構成されるコンテンツ提供手段２１を通じて施設利用者に提供する。一方、施設利用者は、医療施設等に設けられる情報入力手段２３を通じてアンケートの回答を入力する。このアンケートの結果に応じて医療施設側が行った対応も上記デジタルコンテンツ中に含めて基地局１から配信する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
基地局から医療施設にデジタルコンテンツを配信し、該デジタルコンテンツの配信を受けた医療施設が施設利用者に前記デジタルコンテンツを視認可能な態様で提供する医療施設の情報提供システムにおいて、
前記基地局側には、前記医療施設ごとにデジタルコンテンツを設定するコンテンツ設定手段と、前記コンテンツ設定手段で設定されるデジタルコンテンツのデータを記憶するコンテンツ記憶手段と、前記コンテンツ記憶手段に記憶されたデジタルコンテンツを対応する医療施設に配信するコンテンツ配信手段とが設けられ、
前記医療施設側には、配信を受けた前記デジタルコンテンツを視認可能な態様で施設利用者に提供するコンテンツ提供手段と、前記コンテンツ提供手段を通じてデジタルコンテンツの提供を受ける施設利用者が利用可能な情報入力手段と、前記情報入力手段を通じて入力される情報を記憶する情報記憶手段と、前記情報記憶手段に記憶された情報を前記基地局側に提供させるための情報出力手段とが設けられ、
前記コンテンツ設定手段で設定されるデジタルコンテンツ中に施設利用者に対するアンケート表示を含ませ、このアンケート表示に対して前記情報入力手段を通じて得られた回答情報を前記情報記憶手段に記憶させるとともに所定のタイミングで前記情報出力手段を介して基地局側に提供することを特徴とする医療施設の情報提供システム。
【請求項２】
前記基地局側には、各医療施設から提供される回答情報を医療施設ごとに集計するデータ集計手段が備えられていることを特徴とする請求項１に記載の医療施設の情報提供システム。
【請求項３】
前記デジタルコンテンツには、前記データ集計手段での集計結果に基づいて医療施設から与えられる追加情報の表示が含まれることを特徴とする請求項２に記載の医療施設の情報提供システム。
【請求項４】
前記コンテンツ提供手段がウエブページで構成され、前記情報入力手段が前記ウエブページを閲覧するコンピュータに備えられたデータ入力手段によって構成されていることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の医療施設の情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は医療施設の情報提供システムに関し、より詳細には、病院等の医療施設において、外来患者等の施設利用者に対して当該医療施設についての情報を提供するための情報提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近時、病院などの医療施設においては、外来患者等の施設利用者に対する情報提供の一手段として、玄関ホールや待合室など施設利用者が多く集まる場所に液晶やプラズマディスプレイ装置等の表示装置を設置しておき、この表示装置に当該医療施設の紹介や病気・薬などの医療に関する情報などを表示するようにしていることが多い（特許文献１参照）。
【０００３】
ところで、このような表示装置に表示させる映像（情報）は、各医療施設が独自に制作したものを用いることもできるが、映像の制作には手間やコストが多くかかるため、その多くは専門業者に制作を依頼し、当該専門業者から提供された映像を表示するようにしている。
【特許文献１】特開２００３−２２０３９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、このような従来の情報提供システムにおいては以下のような問題があり、その改善が望まれていた。
【０００５】
すなわち、従来の情報提供システムは、情報が医療施設側から一方的に提供されるだけであり、外来患者等の施設利用者側から情報を発信することはできなかった。特に最近では医療施設においてもいわゆる顧客満足度の重要性が認識されるようになり、医師・看護師・その他の施設スタッフ等の態度や言動の良否や施設の利便性など、医療施設が提供するサービスに対して顧客（患者やその家族などの施設利用者）がどのような感想を持っているかといった施設利用者側からの情報の重要性が高まっている。
【０００６】
このような施設利用者の意見等の聴取方法として、多くの医療施設は施設利用者に対してアンケートを行なっているが、アンケート自体の周知方やその回収方法が不十分であったり、アンケート自体の内容が不適切であったりするなどして、施設利用者側の声を十分に聞き取れていない場合が多くあった。また、アンケートの結果に応じて医療施設側が何らかの対応（改善）を行なった場合でも、その改善を施設利用者側に周知させるのが困難であった。
【０００７】
本発明は、このような従来の問題点に鑑みてなされたものであって、その目的とするところは、施設利用者の要望等を効率的に収集するとともに、医療施設側の対応を施設利用者側に効率よく周知方を図ることができる医療施設の情報提供システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明の請求項１に係る医療施設の情報提供システムは、基地局から医療施設にデジタルコンテンツを配信し、該デジタルコンテンツの配信を受けた医療施設が施設利用者に上記デジタルコンテンツを視認可能な態様で提供する医療施設の情報提供システムにおいて、上記基地局側には、上記医療施設ごとにデジタルコンテンツを設定するコンテンツ設定手段と、上記コンテンツ設定手段で設定されるデジタルコンテンツのデータを記憶するコンテンツ記憶手段と、上記コンテンツ記憶手段に記憶されたデジタルコンテンツを対応する医療施設に配信するコンテンツ配信手段とが設けられ、上記医療施設側には、配信を受けた上記デジタルコンテンツを視認可能な態様で施設利用者に提供するコンテンツ提供手段と、上記コンテンツ提供手段を通じてデジタルコンテンツの提供を受ける施設利用者が利用可能な情報入力手段と、上記情報入力手段を通じて入力される情報を記憶する情報記憶手段と、上記情報記憶手段に記憶された情報を上記基地局側に提供させるための情報出力手段とが設けられ、上記コンテンツ設定手段で設定されるデジタルコンテンツ中に施設利用者に対するアンケート表示を含ませ、このアンケート表示に対して上記情報入力手段を通じて得られた回答情報を上記情報記憶手段に記憶させるとともに所定のタイミングで上記情報出力手段を介して基地局側に提供することを特徴とする。
【０００９】
すなわち、請求項１に係る医療施設の情報提供システムは、予め契約などによって特定された１又は複数の医療施設に対して、基地局側が当該医療施設ごとに設定されたデジタルコンテンツを配信し、各医療施設が配信を受けたデジタルコンテンツを当該施設の施設利用者に対して視認可能な態様で提供するシステムに関する。
【００１０】
より詳細には、基地局側は、予め特定された医療施設に対して配信するデジタルコンテンツをコンテンツ設定手段で設定してコンテンツ記憶手段に記憶させるとともに、コンテンツ配信手段を通じて対応する各医療施設にデジタルコンテンツを配信する。一方、デジタルコンテンツの配信を受ける医療施設側は、配信されたデジタルコンテンツをコンテンツ提供手段を通じて視認可能な態様で施設利用者に提供する。コンテンツ提供手段としては、たとえば、玄関ホールや待合室などに設置される液晶やプラズマディスプレイ装置等の表示装置や施設利用者が利用可能なコンピュータ端末装置の表示部などが好適に用いられる。
【００１１】
そして、本発明では、上記コンテンツ設定手段で設定されるデジタルコンテンツ中に医療施設の施設利用者に対するアンケート表示が含まれる。そのため、各医療施設は配信されたデジタルコンテンツを施設利用者に提供することによって上記アンケート表示が施設利用者に提供され、アンケートの周知方が図られる。
【００１２】
一方、このアンケート表示に対する回答は、デジタルコンテンツの提供を受ける施設利用者が利用可能な情報入力手段を通じて入力され、入力された回答情報は情報記憶手段に記憶されるとともに、所定のタイミングで情報出力手段を介して基地局側に提供される。
【００１３】
このように本発明では、各医療施設に配信されるデジタルコンテンツ中に含ませるアンケート表示の内容を基地局側で策定・管理できるので、基地局側にアンケートに関して豊富な知識を有する者（たとえば、経営コンサルタント等）を配することでアンケートの内容の充実化・効率化を図ることができる。また、その一方で、各医療施設側は個別にアンケートの内容を策定等しなくて済むので、アンケートの策定に係る人的・経済的負担を少なくすることができる。しかも、上記コンテンツ提供手段として、たとえば医療施設の玄関ホールや待合室などに設置される表示装置等を用いることにより、アンケートの内容の周知方を図ることが容易となる。さらに、アンケート表示に対する施設利用者の回答が、情報入力手段、情報記憶手段、情報出力手段を通じて基地局側に提供されるので、基地局側ではアンケートの結果を踏まえて更なる追加アンケート等を実施でき、アンケートの更なる充実化を図ることができる。
【００１４】
また、請求項２に係る医療施設の情報提供システムは、請求項１に記載の医療施設の情報提供システムにおいて、上記基地局側に、各医療施設から提供される回答情報を医療施設ごとに集計するデータ集計手段が備えられていることを特徴とする。そのため、請求項２に係る医療施設の情報提供システムによれば、アンケートの結果を医療施設ごとに集計できるので、個々の医療施設ごとにアンケート結果の分析ができ、たとえば、個々の医療施設についての特有の問題点（要改善点）の洗い出し等を容易に行い得る。
【００１５】
また、請求項３に係る医療施設の情報提供システムは、請求項２に記載の医療施設の情報提供システムにおいて、上記デジタルコンテンツには、上記データ集計手段での集計結果に基づいて医療施設から与えられる追加情報の表示が含まれることを特徴とする。したがって、請求項３に係る医療施設の情報提供システムによれば、上記データ集計手段での集計結果に基づいて医療施設から与えられる追加情報として、たとえば医療施設側の改善措置等を含ませることにより、アンケートに対する医療施設側の対応を施設利用者側に効率的に伝達・周知形を図ることができる。
【００１６】
また、請求項４に係る医療施設の情報提供システムは、請求項１から３のいずれかに記載の医療施設の情報提供システムにおいて、上記コンテンツ提供手段がウエブページで構成され、上記情報入力手段が上記ウエブページを閲覧するコンピュータに備えられたデータ入力手段によって構成されていることを特徴とする。
【００１７】
すなわち、この請求項４の医療施設の情報提供システムによれば、上記コンテンツ提供手段としてウエブページが用いられるので、施設利用者は自宅等の医療施設とは別の場所でアンケート表示の確認やその回答を行えるので、より一層アンケートの周知方を図ることができるとともに、アンケートの回答の回収をより一層効率良く行うことが可能となる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、各医療施設に配信されるデジタルコンテンツ中に含ませるアンケート表示の内容を基地局側で一元的に策定・管理できるのでアンケートの内容の充実化・効率化を図ることが容易である一方、各医療施設側はアンケートの策定に係る人的・経済的負担を少なくすることができる。しかも、上記コンテンツ提供手段として、施設利用者が利用しやすい表示装置等を用いることにより、アンケートの周知方を図ることが容易となる。その上、アンケート表示に対する回答が、情報入力手段、情報記憶手段、情報出力手段を通じて基地局側に提供されるので、アンケートの回答に基づいてアンケートの更なる充実化を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて詳細に説明する。
【００２０】
図１は、本発明に係る医療施設の情報提供システムの概略構成を示す概念図である。図示のように、このシステムは、デジタルコンテンツ（以下、「コンテンツ」と省略する）を制作・配信する基地局１と、この基地局からコンテンツの配信を受ける１又は複数の医療施設２（図示例では、２ａ，２ｂ，…２ｘ）とで構成される。
【００２１】
基地局１は、契約等によって予め特定される医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘに対してコンテンツを配信する放送局であって、この基地局１には、医療施設２ごとにコンテンツを設定するコンテンツ設定手段１１と、コンテンツ設定手段１１で設定されたコンテンツのデータを記憶するコンテンツ記憶手段１２と、コンテンツ記憶手段１２に記憶されたコンテンツを対応する医療施設２に配信するコンテンツ配信手段１３とが備えられる。
【００２２】
コンテンツ設定手段１１は、動画、静止画、音声等で構成されるコンテンツの作成、編集を行なうための手段であって、このコンテンツ設定手段としては、デジタル映像の作成・編集が可能な公知の映像編集装置が用いられる。このコンテンツ設定手段１１で設定されるコンテンツの内容は、コンテンツの提供を受ける個々の医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘからの要望に応じて医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘごとに決定される。
【００２３】
具体的には、基地局側が用意するメニュー（たとえば、医療施設の紹介、病気・薬などの医療に関する情報、時事ニュース等、情報の内容を選択させるメニュー）から各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘが任意に選択したコンテンツが設定される。そして、本発明では、このメニューの中に、後述するアンケート表示が含まれる。
【００２４】
コンテンツ記憶手段１２は、上記コンテンツ設定手段１１で設定されたコンテンツを記憶するための記憶装置であって、具体的には、ハードディスク装置等の公知の記憶装置が用いられる。なお、このコンテンツ記憶手段１２へのコンテンツの記憶にあたっては、当該コンテンツを配信する各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘと対応させるためのアドレスが付与される。
【００２５】
コンテンツ配信手段１４は、上記コンテンツ記憶手段１２に記憶されたコンテンツを対応する医療施設２に配信するための手段であって、本実施形態ではインターネットに接続されたウエブサーバとして構成される。そして、各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘは、このウエブサーバを介して上記コンテンツ記憶手段１２に記憶されたコンテンツのダウンロードが可能とされている。つまり、各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘは、予め基地局から指定されたアドレス（ＵＲＬ）にあるコンテンツをダウンロードすることで、自己に対応したコンテンツの取得が可能とされている。
【００２６】
一方、医療施設２側は、基地局１から配信を受けたコンテンツを視認可能な態様で施設利用者に提供するコンテンツ提供手段２１と、コンテンツ提供手段２１を通じてコンテンツの提供を受ける施設利用者が利用可能な情報入力手段２２と、情報入力手段２２を通じて入力される情報を記憶する情報記憶手段２３と、情報記憶手段２３に記憶された情報を基地局１側に提供させるための情報出力手段２４とが設けられる。
【００２７】
コンテンツ提供手段２１としては、コンテンツの表示が可能な表示手段を備えた装置であれば様々な装置を用いることができる。たとえば、本実施形態では、このコンテンツ提供手段２１として、医療施設２の待合室等に設けられる表示装置と、医療施設２のウエブサイト（ウエブページ）と、医療施設２において施設利用者が情報の検索等を行うために設けられた端末コンピュータ装置とが用いられる。
【００２８】
ここで、表示装置をコンテンツ提供手段２１として用いる場合、インターネットに接続可能なコンピュータを通じて上記基地局１からダウンロードしたコンテンツを表示させる。なお、その際、コンテンツをダウンロードするコンピュータは、たとえば定期的に基地局であるウエブサーバに自動的にアクセスして最新のコンテンツを取得するようにプログラムされる。
【００２９】
また、コンテンツ提供手段２１として医療施設２のウエブサイトを用いる場合、当該医療施設２のウエブページ上に基地局１のウエブサーバへのリンクを張っておき、医療施設２のウエブページを閲覧した者（施設利用者）がこのリンクを通じて基地局１が提供するコンテンツを閲覧可能に構成される。なお、この場合、コンテンツを表示する表示手段としてウエブページを閲覧するためのコンピュータの表示部が利用される。
【００３０】
さらに、端末コンピュータ装置をコンテンツ提供手段２１として用いる場合、この端末コンピュータ装置自体またはこの端末コンピュータ装置と接続される他のコンピュータが上記基地局１からコンテンツのダウンロードを行うように構成し、該端末コンピュータ装置の表示部に上記コンテンツを表示するように構成する。なお、この端末コンピュータ装置としては、表示部を有し、かつプログラムが可能な装置であれば、たとえば、医療施設２内の案内用に設けられた端末装置などを用いることが可能である。
【００３１】
情報入力手段２２は、コンテンツの提供を受ける施設利用者が利用可能な情報入力手段であり、コンテンツ提供手段２１が表示装置で構成される場合には、当該表示装置の近傍に別途情報入力用の装置（たとえば、コンピュータ装置）が配置される。また、コンテンツ提供手段２１がウエブページである場合はウエブページを閲覧するためのコンピュータのデータ入力部（キーボードやポインティングデバイス等）が利用される。さらに、端末コンピュータ装置をコンテンツ提供手段２１として用いる場合には、当該端末コンピュータ装置の入力部（キーボードやタッチパネルなど）が用いられる。
【００３２】
情報記憶手段２３は、上記情報入力手段２２を通じて入力される情報を記憶するための記憶装置であり、たとえば、上記情報入力手段２２とネットワーク等で接続されたコンピュータの記憶装置が好適に用いられる。また、情報出力手段２４は、上記情報記憶手段２３に記憶された情報をネットワーク等を通じて基地局１側に送信可能な装置が用いられる。たとえば、上記情報記憶手段２３を構成するコンピュータをインターネットに接続し、該インターネットを介して同コンピュータ内に記憶された情報を定期的に基地局１側に送信するように構成される。
【００３３】
しかして、このように構成された本発明の情報提供システムにおいては、基地局１が提供するコンテンツ中に施設利用者に対するアンケート表示が含まれる。このアンケート表示は施設利用者が当該医療施設２に対して満足しているか否かを調査するための質問で構成される。具体的には、たとえば、医師・看護師等の態度や言動に不満はないか、医師・看護師のアドバイスは適切と感じたかなど人の対応に関する質問や、診察・精算等の待ち時間を長いと思うかなど施設の運用に関する質問、さらには、待合室やトイレがきれいか、駐車場のスペースは十分かなど設備に関する質問など、様々な質問がアンケート表示に含まれる。
【００３４】
そして、基地局１側では、医療施設２からの要望等に応じてこれら様々な質問のうちから当該医療施設２に合った質問を選び出し、提供するコンテンツ中に当該質問からなるアンケート表示を含ませる。これにより、医療施設２側では、コンテンツ提供手段２１を通じてアンケート表示が施設利用者に提示される。
【００３５】
一方、施設利用者は、コンテンツ提供手段２１を介してアンケート表示に接すると、これに対する回答（回答情報）を情報入力手段２２を通じて入力する。これにより、アンケート表示に対する回答情報が情報記憶手段２３に記憶されるとともに、情報出力手段２４の設定に応じて上記情報記憶手段２３に記憶された上記回答情報が基地局１側に対して定期的に送信される。
【００３６】
基地局１側では、このようにして定期的に各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘから送信されてくる回答情報を集計することで、各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘに対して施設利用者が抱いている感想を把握することができる。なお、この集計は、基地局１側に各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘから提供される回答情報を、医療施設ごとに集計するデータベース（データ集計手段）１４を備えさせておくことにより、正確かつ効率的に回答の集計を行うことができる。
【００３７】
そして、このようにして得られた集計結果を、たとえばグラフ等を用いて理解しやすいようにまとめて各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘに提供することで、各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘは施設利用者がどのような感想をもっているかを容易に理解することができる。そして、基地局１は、上記集計結果を提示した各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘが上記集計結果に基づいて行った対応（たとえば、医師等に対する指導や施設の改善などの追加情報）をその後のコンテンツ中に含ませることによりは、施設利用者に対して医療施設の態様を周知させることができる。
【００３８】
このように、本発明によれば、基地局から各医療施設に配信されるコンテンツ中にアンケート表示が含まれるので、アンケートの内容を基地局側で一元的に策定・管理できる。そのため、アンケートの内容の充実化・効率化を図ることが容易になる一方、各医療施設側はアンケートの策定に係る人的・経済的負担を少なくすることができる。しかも、上記コンテンツ提供手段として、施設利用者が利用しやすい表示装置等を用いることにより、アンケートの周知方を図ることが容易となる。その上、アンケート表示に対する回答が、情報入力手段、情報記憶手段、情報出力手段を通じて基地局側に提供されるので、アンケートの回答に基づいてアンケートの更なる充実化を図ることができる。
【００３９】
なお、上述した実施形態は本発明の好適な実施態様を示すものであって、本発明はこれらに限定されることなくその範囲内で種々の設計変更が可能である。  
【００４０】
たとえば、上述した実施形態では、基地局１からのコンテンツの配信をインターネットを通じて行わせる場合を示したが、たとえば、基地局１と各医療施設２ａ，２ｂ，…２ｘとを専用の通信回線で接続し、当該通信回線を通じてコンテンツの配信や回答情報の回収などを行なわせるように構成することも可能である。
【００４１】
また、上述した実施形態では、基地局１を一つとした場合を示したが、たとえば地域ごとに基地局１を設けるなど、基地局１を複数設けるように構成することも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明に係る医療施設の情報提供システムの概略構成を示す概念図である。
【符号の説明】
【００４３】
１                      基地局
２，２ａ，２ｂ，…２ｘ  医療施設
１１                    コンテンツ設定手段
１２                    コンテンツ記憶手段
１３                    コンテンツ配信手段
１４                    データベース（データ集計手段）
２１                    コンテンツ提供手段
２２                    情報入力手段
２３                    情報記憶手段
２４                    情報出力手段
【図１】
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