(57)【要約】【課題】現金自動預払機による取引時に、利用者の母国語を特定するための音声情報を取得する手段を提供する。【解決手段】利用者との取引を自動で行う現金自動預払機１が、利用者の画像情報を取得する手段と、画像情報の人的特徴から利用者の母国語の候補となる複数の言語を選定する手段と、この選定した複数の言語を、利用者の母国語となる可能性の高い順に並べて優先順位を付与する手段と、優先順位の最上位から順に当該言語による音声取得誘導メッセージを報知する手段と、を備える。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者との取引を自動で行う自動取引装置において、
利用者の画像情報を取得する手段と、
前記画像情報の人的特徴から、複数の言語を、利用者の母国語となる可能性の高い順に並べて、優先順位を付与する手段と、
前記優先順位の最上位から順に、当該言語による音声取得誘導メッセージを報知する手段と、を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
利用者との取引を自動で行う自動取引装置において、
利用者の画像情報を取得する手段と、
前記画像情報の人的特徴から、利用者の母国語の候補となる複数の言語を選定する手段と、
該選定した複数の言語を、利用者の母国語となる可能性の高い順に並べて、優先順位を付与する手段と、
前記優先順位の最上位から順に、当該言語による音声取得誘導メッセージを報知する手段と、を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２において、
前記音声取得誘導メッセージに応答した、利用者の音声情報を取得する手段と、
前記音声情報から、利用者の母国語を推定する手段と、
該推定した母国語の正否を確認する手段と、
前記母国語が正しくない場合に、前記優先順位を、前記音声情報の言語に対する類似度が高い順に並べて変更する手段と、を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項３において、
前記母国語が正しい場合に、当該母国語による取引を行う手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項５】
請求項３において、
前記母国語が正しい場合に、当該母国語によるサービスを提供する手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の店舗に設置された現金自動預払機等の利用者との取引を自動で行う自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の現金自動預払機においては、利用者との取引を行う場合に、初期画面として操作表示部の画面に表示する取引選択画面に、日本語による取引選択ボタンと、他の外国語による操作案内の言語選択ボタンとを表示し、言語選択ボタンが押下された場合に、選択された言語による取引選択画面等を表示して取引を行い、外国人利用者との取引の円滑化を図っている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
このような、操作表示部の画面に表示する取引選択画面に言語選択ボタンを表示するようにすると、画面の大きさの制約により、表示できる言語選択ボタンの数が限られ（特許文献１の例では、３つ）、外国人労働者や外国からの留学生が増加し、その国籍が多様化している現状に対応することができず、言語選択ボタンに含まれていない母国語を用いる外国人利用者の利便性を著しく低下させるという問題が生ずる。
【０００４】
このため、外国人利用者の母国語を、利用者の選択によらずに特定する方法が必要になる。
このような母国語の特定方法として、電話による外国語音声サービスの場合に、そのサービスの利用者が、案内サービス装置に電話を接続すると、最初に英語で、所望する言語の国番号の音声入力を促すガイダンスが流され、利用者が音声で国番号を入力すると、案内サービス装置が音声認識部により国番号を認識し、その国番号を基に母国語を特定して外国語音声サービスを行っているものがある（例えば、特許文献２参照。）。
【０００５】
また、車載ナビゲーション装置において、目的地等の利用者の音声による入力を、利用者が音声入力により選択した地域テンプレートの音声認識辞書を検索して認識すると共に、その地域言語での音声案内を行っているものもある（例えば、特許文献３参照。）。
【特許文献１】特開平６−２８２７２６号公報（主に第４頁段落００２２、第５頁段落００３２−００３３、第４図）
【特許文献２】特開２００３−１５２９７０号公報（主に第３頁段落００１４−第４頁段落００１６、第２図）
【特許文献３】特開２００５−２２７３６９号公報（主に第７頁段落００３６−第８頁段落００４１、第３−６図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上述した特許文献１の現金自動預払機に、特許文献２または特許文献３の音声認識を適用しようとすると、特許文献２または特許文献３においては、利用者が国番号または地域名等を音声で入力しているため、通常、無言で取引を行う現金自動預払機においては、利用者の発話を促すことが難しく、その音声情報を取得することが困難になるという問題がある。
【０００７】
このため、特許文献２のように、比較的認知度が高い英語を用いて利用者の発話を促すと、英語を理解できない外国人利用者は戸惑うばかりで、取引を行うことができず、利用者の滞留時間が長くなって、現金処理装置の稼動効率が低下するという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、自動取引装置による取引時に、利用者の母国語を特定するための音声情報を取得する手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、上記課題を解決するために、利用者との取引を自動で行う自動取引装置において、利用者の画像情報を取得する手段と、前記画像情報の人的特徴から、複数の言語を、利用者の母国語となる可能性の高い順に並べて、優先順位を付与する手段と、前記優先順位の最上位から順に、当該言語による音声取得誘導メッセージを報知する手段と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
これにより、本発明は、自動取引装置による取引時に、利用者の母国語の可能性がある言語を用いて利用者に発話を促すことができ、利用者の母国語を特定するための音声情報を容易に取得することができ、取得した利用者の音声情報を用いて、母国語の特定処理を迅速に収束させて、母国語による表示を用いた取引を行う自動取引装置の稼動効率を向上させることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下に、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例について説明する。
【実施例１】
【００１１】
図１は実施例１の現金自動預払機を示すブロック図、図２は実施例１の母国語特定処理を示すフローチャートである。
図１において、１は自動取引装置としての現金自動預払機であり、銀行や郵政公社等の金融機関の支店や郵便局、コンビニエンスストア等の店舗に設置され、利用者との間での取引処理を自動で行う。
【００１２】
２は金融機関のセンタに設置された上位装置としてのホストコンピュータであり、店舗に設置されている現金自動預払機１と専用回線や電話回線等の通信回線３を介して接続しており、口座開設者である利用者を個別に識別するための顧客ＩＤに対応させて利用者の口座の金融機関名、店番号、口座番号等の口座情報やその暗証番号、口座残高等の顧客情報を保有して利用者の口座を管理する。
【００１３】
５は現金自動預払機１の主制御部であり、通信回線３を介してホストコンピュータ２と接続しており、現金自動預払機１内の各部を制御して取引処理や母国語特定処理等を実行すると共にデータ通信等も制御する。
６は記憶部であり、主制御部５が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび主制御部５による処理結果等が格納される。
【００１４】
７は操作表示部であり、現金自動預払機１の前面に設けられ、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等の入力手段との組合せで構成されており、表示画面に取引選択画面や各種の入力画面、利用者の処置を促す誘導画面等を表示する他、入力手段により利用者からの入力を受付ける。
８はカード取扱部であり、挿入された利用者のキャッシュカード等の取引カードの磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている顧客ＩＤや金融機関名、支店名、口座番号等の利用者の口座情報等のカード情報を読み書きする機能を有する他、明細票等に取引内容等を印刷するレシート印刷機能等を有している。
【００１５】
９は通帳取扱部であり、挿入された利用者の通帳の磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている通帳情報を読み書きする機能を有すると共に取引内容等を利用者の通帳に記帳する機能を有している。
１０は入出金部であり、入金取引時等に利用者が投入した現金を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、出金取引時等に収納庫から利用者に支払う現金を繰出し、これを計数して利用者に引渡す機能を有している。
【００１６】
１２は画像情報取得部であり、現金自動預払機１の前面に利用者と対向して設置され、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ  Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅ）等の複数の画素により利用者の顔等の画像を撮影するカメラを備えている。
１３は音声情報取得部であり、マイクとスピーカを有し、制御部５が生成した音声データをスピーカにより音声に変換して外部に報知し、マイクによりに顧客の音声を集音する機能を備えている。
【００１７】
１５は表示情報データベースであり、言語別に、それぞれの言語で記載された取引選択画面等の取引画面や、誘導画面等の画面情報を格納している。
上記の現金自動預払機１の記憶部６には、現金自動預払機１の設置場所の公用語である設置場所言語、音声情報から認識した言語を利用者の母国語と推定するときの類似判定値が予め格納される他、取引中に表示する各画面の表示言語を格納する表示言語格納エリア、優先順位Ｎｐの順序をカウントするための優先順位カウントエリアが予め確保されている。
【００１８】
本実施例の現金自動預払機１の設置場所は日本国であり、記憶部６には設置場所言語として、日本国の公用語（以下、日本語という。）が格納されている。
また、記憶部６には、表示言語格納エリアに格納された表示言語で表示した取引選択画面等の取引画面を用いて、利用者が選択した取引の入力を受付け、これを基にホストコンピュータ２と交信して利用者との取引を自動で行う機能等を有する取引処理プログラムに、利用者の画像情報を基に、その人的特徴から人種系統を推測して利用者の母国語の候補となる言語を複数選定し、利用者の音声情報を取得して、その言語的特徴から母国語を推定する機能を有する母国語特定処理プログラム等が追加された業務処理実行プログラムが予め格納されており、主制御部５が実行する業務処理実行プログラムのステップにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００１９】
以下に、図２に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って本実施例の母国語特定処理について説明する。
なお、以下の説明においては、設置場所言語、本実施例では日本語をよく読解できない外国人である外国人利用者との取引について説明するが、外国に設置した場合も同様である。この場合に、設置場所言語は当該国の公用語が記憶部６に格納され、日本人等が外国人利用者となる。
【００２０】
金融機関の店舗の係員が、始業時等に現金自動預払機１へ電源を投入すると、現金自動預払機１の記憶部６に格納されている業務処理実行プログラムが自動的に起動される。
Ｓ１、業務処理実行プログラムが起動すると、主制御部５は画像情報取得部１２のカメラが利用者を認識するのを待つ来店待ち状態での待機を開始し、画像情報取得部１２から利用者認識信号を受信して利用者の来店を認識したときに、記憶部６に格納されている設置場所言語（日本語）を読出し、その言語を表示言語として記憶部６の表示言語格納エリアに格納してステップＳ２へ移行する。
【００２１】
Ｓ２、主制御部５は、記憶部６の表示言語格納エリアに格納されている表示言語（本ステップでは日本語）を読出し、その表示言語を基に表示情報データベース１５から表示言語（日本語）による図３に示す取引選択画面の画面情報を読出し、これを操作表示部７の表示画面に表示する。
取引選択画面には、取引選択ボタンの押下を促す旨の文言と出金取引のための「お引き出し」ボタン、入金取引のための「お預け入れ」ボタン、振込取引のための「お振り込み」ボタン、通帳に未記入の取引データ等を記帳する通帳記帳取引のための「通帳記帳」ボタン、口座残高を照会する残高照会取引のための「残高照会」ボタン等の日本語で表示された取引選択ボタンが表示される。
【００２２】
Ｓ３、日本語の取引選択画面を表示した主制御部５は、画像情報取得部１２のカメラにより、現金自動預払機１の前に立つ利用者が、その顔や身体の特徴を明確に表したアングルになったことを認識したときに、その利用者の画像を撮影し、この画像情報を記憶部６に一時保存する。
Ｓ４、主制御部５は、利用者の取引選択ボタンの押下を待って待機しており、取引選択ボタンが押下されたことを、タッチパネルからの出力信号等により認識したときは、その利用者との間での取引の開始を判定してステップＳ１８へ移行する。
【００２３】
取引選択ボタンが押下されない場合は、ステップＳ５へ移行する。
本実施例では、利用者は、日本語の画面から入力を行うことが困難な外国人利用者であり、その外国人利用者が日本語の取引選択ボタンを押下しない場合について説明する。
Ｓ５、主制御部５は、その時計機能により、上記ステップＳ２で取引選択画面を表示したときからの経過時間を計測しながら待機しており、経過時間が所定の待機時間に達しないときは、ステップＳ２へ戻って上記の待機を継続する。この場合に上記ステップＳ３における利用者の画像情報は、記憶部６に先に保存した画像情報より特徴が明確なアングルがあったときに更新される。
【００２４】
経過時間が所定の待機時間以上になったときは、利用者の母国語の特定が必要と判定して、ステップＳ６へ移行する。
Ｓ６、利用者の母国語の特定が必要と判定した主制御部５は、記憶部６に一時保存した利用者の画像情報を読出し、その毛髪や肌、瞳等の色、眉の間隔等の顔の特徴、および背丈や肩幅、骨格等の身体の特徴等の人的特徴から、利用者の人種系統を推測して、その系統の外国人が母国語として用いる候補となる言語を複数選定する。
【００２５】
そして、選定された複数の候補となる言語を、母国語となる可能性の高い順に並べて優先順位Ｎｐを付与する。
例えば、人種系統をヨーロッパ系の白人と推測した場合は、その人的特徴から推測される最も可能性の高い出身国の公用語、例えばイタリアの公用語を第１優先とし、その出身国の人が、出身国（本国）以外で多く居住する居住国、例えばアメリカの公用語を第２優先とし、第１優先の国でないとしたならば、人的特徴から推測される次の可能性の出身国の公用語を第３優先とし、その居住国（上位の優先順位Ｎｐの居住国と重複する場合は省略）の公用語を第４優先とする等により、優先順位Ｎｐを付与する。
【００２６】
Ｓ７、複数の候補となる言語に優先順位Ｎｐを付与した主制御部５は、優先順位Ｎｐを上位から順に認識するために、記憶部６の優先順位カウントエリアの優先順位Ｎｐの初期化（Ｎｐ＝０）を行う。
Ｓ８、主制御部５は、優先順位カウントエリアの優先順位Ｎｐに「１」を加えて、優先順位Ｎｐを認識する。本ステップでは優先順位Ｎｐ＝１、つまり第１優先と認識する。
【００２７】
Ｓ９、優先順位Ｎｐを認識した主制御部５は、認識した優先順位Ｎｐの言語を基に、表示情報データベース１５から、その優先順位Ｎｐの言語による利用者の発話を促す誘導文言、例えば「母国語で挨拶してください。」と操作文言、例えば「母国語なら確認ボタンを押してください。」および確認ボタン等を表示した音声取得誘導画面の画面情報を読出し、これを操作表示部７の表示画面に表示する一方、画像情報取得部１２のカメラにより利用者の画像を観察しながら、音声取得誘導画面の誘導文言を音声データに変換した利用者の発話を促す音声取得誘導メッセージを、優先順位Ｎｐの言語により音声情報取得部１３のスピーカから報知する。
【００２８】
Ｓ１０、主制御部５は、利用者が、表示された音声取得誘導画面の確認ボタンを押下したことを認識した場合は、利用者が表示された言語による操作文言を読解したことにより優先順位Ｎｐの言語を取引に用いることが可能な利用者の母国語と特定してステップＳ１７へ移行する。確認ボタンが押下されない場合はステップＳ１１へ移行する。
Ｓ１１、主制御部５は、音声取得誘導画面に表示された誘導文言、または報知された音声取得誘導メッセージに応答した利用者の発話や呟き等を、音声情報取得部１３のマイクにより集音した場合は、利用者の音声情報を取得したことを認識してステップＳ１２へ移行する。
【００２９】
また、主制御部５は、画像情報取得部１２による画像の観察により、利用者の表情に戸惑いが見られる場合、ステップＳ９で音声取得誘導メッセージを報知した後の経過時間が、所定の取得待ち時間（例えば、５秒）以上の場合は、優先順位Ｎｐの言語が利用者の母国語ではないことを判定してステップＳ８へ戻り、次の優先順位Ｎｐの言語による利用者の音声情報の取得を継続する。
【００３０】
Ｓ１２、音声情報を取得した主制御部５は、取得した音声情報からそのイントネーションおよび子音や母音の発音や並び方等の言語的特徴から、その言語的特徴に該当する複数の言語を抽出し、抽出した各言語を用いて、利用者の発話内容、および／若しくは呟き内容を文字列に変換し、その変換時に文字列に変換できた単語の数と、文全体の単語数（意味のある単語に変換できなかった単語を含む。）との割合を算出して、音声情報の言語とその音声情報を基に抽出した各言語とのそれぞれの類似度を求めてステップＳ１３へ移行する。
【００３１】
Ｓ１３、類似度を算出した主制御部５は、類似度の最も高い言語を認識すると共に、記憶部６に格納されている類似判定値（例えば、０．７）を読出し、認識した言語の類似度が、類似判定値以上の場合に、その言語を利用者の母国語と推定してステップＳ１４へ移行する。
認識した類似度が、類似判定値未満の場合は、音声情報を基に抽出した言語とその類似度とを記憶部６に一時保存してステップＳ１６へ移行する。
【００３２】
Ｓ１４、音声情報を基に利用者の母国語を推定した主制御部５は、推定した母国語を基に、表示情報データベース１５から、その母国語による、当該母国語および母国語による取引を開始する旨の文言、確認操作の操作方法の文言、および表示された母国語が正しいことを示すための図形（本実施例では「○」）で表示した確認ボタン、表示された母国語が正しくないことを示すための図形（本実施例では「×」）で表示した取消ボタン等を表示した図４に示す母国語確認画面の画面情報を読出し、これを操作表示部７の表示画面に表示する。
【００３３】
利用者は、母国語の正否を表す図形で表示された確認ボタンまたは取消ボタンを押下する。
Ｓ１５、母国語確認画面を表示した主制御部５は、確認ボタンが押下されたときは、表示した言語を利用者の母国語と特定してステップＳ１７へ移行する。
取消ボタンが押下された場合は、音声情報を基に抽出した言語（母国語確認画面に表示した言語を除く。）とその類似度を記憶部６に一時保存してステップＳ１６へ移行する。
【００３４】
Ｓ１６、音声情報を基に抽出した言語が、利用者の母国語ではないことを認識した主制御部５は、記憶部６に一時保存した音声情報を基に抽出した言語とその類似度を読出し、これらの言語を音声情報の言語に対する類似度が高い順に並べて優先順位Ｎｐを変更し、ステップＳ７へ戻って、変更した優先順位Ｎｐに基づいた母国語の特定を継続する。
Ｓ１７、優先順位Ｎｐの言語を利用者の母国語と特定した、または音声情報を基に利用者の母国語を特定した主制御部５は、特定した母国語を記憶部６の表示言語格納エリアに格納する。
【００３５】
そして、主制御部５は、ステップＳ２へ戻り、表示言語を特定した母国語に変更した図３に示す取引選択画面等を表示しながら上記の作動を継続し、ステップＳ４において、母国語で表示された取引選択画面から、利用者が所望の取引選択ボタンを押下したことを認識したときに、取引の開始を判定してステップＳ１８へ移行する。
Ｓ１８、取引の開始を判定した主制御部５は、記憶部６の表示言語格納エリアの表示言語（日本語または特定した母国語）で表示した取引画面等を用いて、取引処理プログラムにより選択された取引の取引処理を実行する。この場合の取引処理の作動は、通常の場合と同様であるのでその説明を省略する。
【００３６】
選択された取引処理の実行を終えた主制御部５は、その取引処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って、新たな利用者の来店待ち状態で待機する。
このように、本実施例では、利用者の画像情報を用いて、その母国語の候補となる言語を複数選定し、それらの言語を可能性の高い順に並べて優先順位Ｎｐを付与し、最上位から順に音声取得誘導メッセージを報知し、取得した音声情報から母国語を推定して、その正否を利用者に確認し、推定した母国語が正しくない場合に、優先順位Ｎｐを音声情報の言語に対して類似度が高い順に並べて変更するので、現金自動預払機１による取引時に、画像情報を基に選定した利用者の母国語の可能性がある言語を用いて利用者に発話を促すことができ、利用者の母国語を特定するための音声情報を容易に取得することができると共に、取得した利用者の音声情報を用いて、母国語特定処理を迅速に収束させることができ、母国語による表示を用いた取引を行う現金自動預払機１の稼動効率を向上させることができる。
【００３７】
また、音声では報知しない操作文言を、音声取得誘導画面に表示するようにしたことによって、外国人利用者が読解可能な言語を認識することができ、少なくとも取引に支障のない言語を利用者の母国語と特定して、母国語特定処理を迅速に収束させることができる。
更に、母国語の正否の確認を、正否を表す図形で表示したボタンを用いて行うので、表示した母国語が間違っていた場合や、利用者が誤って音声取得誘導画面の確認ボタンを押下した場合においても、利用者は戸惑うことなく、母国語の正否の入力を正確、かつ迅速に行うことができる。
【００３８】
以上説明したように、本実施例では、利用者の画像情報の人的特徴から、利用者の母国語の候補となる複数の言語を選定し、その複数の言語を、利用者の母国語となる可能性の高い順に並べて優先順位を付与して、優先順位の最上位から順に、当該言語による音声取得誘導メッセージを報知するようにしたことによって、現金自動預払機による取引時に、利用者の母国語の可能性がある言語を用いて利用者に発話を促すことができ、利用者の母国語を特定するための音声情報を容易に取得することができる。
【００３９】
また、音声取得誘導メッセージに応答した利用者の音声情報を取得し、その音声情報の言語的特徴から利用者の母国語を推定して、推定した母国語の正否を確認し、推定した母国語が正しくない場合に、優先順位を音声情報の言語に対して類似度が高い順に並べて変更するようにしたことによって、取得した利用者の音声情報を用いて、母国語の特定処理を迅速に収束させることができ、母国語による表示を用いた取引を行う現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【実施例２】
【００４０】
図５は実施例２の現金自動預払機を示すブロック図、図６は実施例１のサービス提供処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
２１は印刷部であり、操作表示部７の表示画面に表示された母国語による地域情報等のサービス情報をハードコピー等により印刷する機能を有するプリンタを備えている。
【００４１】
なお、このサービス情報の印刷は、カード取扱部８のレシート印刷機能を用いて印刷するようにしてもよい。
２３はサービス情報データベースであり、交通機関の経路やその発車時刻、所要時間、運賃等に関する経路情報、特定の地域の名所情報や宿情報、店情報等に関する地域情報、目的地までの地図や指定場所からの相対的な位置等に関する場所情報、ツアー情報やチケット情報等に関する娯楽情報等からなるサービス情報を格納している。
【００４２】
なお、これらのサービス情報は、常に最新の情報に更新される。
上記の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の、取引処理プログラムおよび母国語特定処理プログラム等に加えて、利用者の要求に応じて、特定した母国語等の表示言語で、サービス情報データベース２３のサービス情報を基に、道案内およびチケットの予約とその代金支払等のサービスを提供するサービス提供処理を行う機能等を有するアプリケーションプログラムを有する業務処理実行プログラムが予め格納されており、主制御部５が実行する業務処理実行プログラムのステップにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００４３】
また、記憶部６には、上記実施例１と同様に、設置場所言語、類似判定値が予め格納される他、表示言語格納エリア、優先順位カウントエリアが確保されている。
以下に、図６に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って本実施例のサービス提供処理について説明する。
なお、本実施例の母国語特定処理の作動は、上記実施例１の作動と同様であるのでその説明を省略する。
【００４４】
この場合に、ステップＳ２において表示される日本語の取引選択画面は、図３に代えて図７に示す、道案内のサービス提供のための「道案内」ボタン、チケットを予約しその代金を支払うサービス提供のための「チケット購入」ボタン等の日本語で表示されたサービス選択ボタンが追加された取引選択画面が用いられる。
本実施例では、上記実施例１の母国語特定処理のステップＳ４において、図７に示す各ボタンの表示を特定した母国語とした取引選択画面を表示したときに、外国人利用者が「道案内」ボタンを押下し、ステップＳ１８において、そのサービス提供処理が実行される場合について説明する。
【００４５】
このため、記憶部６の表示言語格納エリアには、特定した母国語が格納されている。
ＳＡ１、外国人利用者が押下したサービス選択ボタンをタッチパネルからの出力信号等により道案内と認識した主制御部５は、認識した道案内のサービス提供処理を実行するために、ステップＳＡ２へ移行する。
ＳＡ２、外国人利用者の選択したサービスを道案内と認識した認識した主制御部５は、記憶部６の表示言語格納エリアに格納されている表示言語（特定した母国語）を読出し、その表示言語を基に表示情報データベース１５から表示言語による図８に示す道案内のサービス情報選択画面の画面情報を読出し、これを操作表示部７の表示画面に表示する。
【００４６】
道案内のサービス情報選択画面には、情報選択ボタンの押下を促す旨の文言、および現金自動預払機１の設置場所である現在地の地域情報の情報提供を受けるための「現在地情報」ボタン、目的地の地域情報等の情報提供を受けるための「目的地情報」ボタン、ホテル等の宿を予約しその代金を支払うサービスの情報提供を受けるための「予約」ボタン等情報選択ボタンが、特定した母国語で表示される。
【００４７】
外国人利用者は、所望の情報選択ボタンを押下する。
ＳＡ３、主制御部５は、情報選択ボタンの押下を待って待機しており、「現在地情報」ボタンの押下を認識したときに、ステップＳＡ４へ移行する。その他の場合はステップＳＡ５へ移行する。
ＳＡ４、「現在地情報」ボタンの押下を認識した主制御部５は、サービス情報データベース２３を検索して、現在地の地域情報を読出し、これを記憶部６の表示言語格納エリアの表示言語に翻訳し、読出した地域情報と確認ボタン等を特定した母国語で表示した地域情報画面を操作表示部７の表示画面に表示する。
【００４８】
外国人利用者は、表示された内容を確認して確認ボタンを押下し、主制御部５は、確認ボタンの押下を認識したときに、ステップＳＡ１０へ移行する。
ＳＡ５、主制御部５は、情報選択ボタンの押下を待って待機しており、「目的地情報」ボタンの押下を認識したときに、ステップＳＡ６へ移行する。その他の場合はステップＳＡ７へ移行する。
【００４９】
ＳＡ６、「目的地情報」ボタンの押下を認識した主制御部５は、表示言語を基に表示情報データベース１５から表示言語による目的地入力画面の画面情報を読出し、これを操作表示部７の表示画面に表示し、外国人利用者はプルダウンメニュー等により所望の目的地を入力する。
目的地を認識した主制御部５は、表示言語を基に表示情報データベース１５から表示言語による目的地情報選択画面の画面情報を読出し、場所情報、経路情報、地域情報の選択ボタンを表示した目的地情報選択画面を操作表示部７の表示画面に表示する。
【００５０】
外国人利用者は、所望の選択ボタン、例えば場所情報の選択ボタンを押下する。
場所情報の選択ボタンの押下を認識した主制御部５は、サービス情報データベース２３を検索して、目的地までの場所情報を読出して表示言語に翻訳し、読出した目的地までの地図や指定場所からの相対的な位置等の場所情報と確認ボタン等を特定した母国語で表示した場所情報画面を操作表示部７の表示画面に表示する。
【００５１】
外国人利用者は、表示された内容を確認して確認ボタンを押下し、主制御部５は、確認ボタンの押下を認識したときに、ステップＳＡ１０へ移行する。
ＳＡ７、主制御部５は、情報選択ボタンの押下を待って待機しており、「予約」ボタンの押下を認識したときに、ステップＳＡ８へ移行する。その他の場合はステップＳＡ２へ戻り、サービス情報表示画面を表示しながら、ステップＳＡ３、ＳＡ５、ＳＡ７の待機を継続する。
【００５２】
ＳＡ８、「予約」ボタンの押下を認識した主制御部５は、表示言語を基に表示情報データベース１５から表示言語による目的地入力画面の画面情報を読出し、これを操作表示部７の表示画面に表示し、外国人利用者はプルダウンメニュー等により所望の目的地を入力する。
目的地を認識した主制御部５は、サービス情報データベース２３を検索して、目的地の地域情報から宿情報や店情報を、娯楽情報から目的地を出発場所とするツアー情報や目的地に存在する劇場等のチケット情報を読出して表示言語に翻訳すると共に、その中から外国人利用者に特化した情報、例えば表示言語を母国語とする経営者が経営する宿や店、表示言語に対応している宿や店、ツアー等の情報を抽出し、これに言語対応マーク（例えば◎や赤色表示）を付与し、これらの予約情報とそれぞれの選択ボタンを特定した母国語で表示した予約情報画面を操作表示部７の表示画面に表示する。
【００５３】
外国人利用者は、所望の予約情報を選択して、例えば所望の宿の選択ボタンを押下する。
宿の選択ボタンの押下を認識した主制御部５は、その予約情報の詳細（宿泊可能日、空き部屋数や広さ、ランク等）と宿泊予定日、日数、人数、部屋のランク等の入力欄等を特定した母国語で表示した予約入力画面を表示し、外国人利用者が宿泊予定日等を入力すると、主制御部５はこれを基に宿泊代金を算出し、この代金と確認ボタン、取消ボタンを特定した母国語で表示した代金支払画面を表示し、外国人利用者が確認ボタンをすると、これを認識した主制御部５は、取引カードまたは現金による振込取引処理を実行し、代金支払取引が終了すると、印刷部２１により、「代済み」の証明印を捺印した当該宿の予約券を発行する。
【００５４】
主制御部５は、外国人利用者の予約券の受取りを認識したときに、ステップＳＡ１０へ移行する。
ＳＡ１０、主制御部５は、表示情報データベース１５から表示言語による印刷要否指示画面の画面情報を読出し、表示した情報を印刷するときの「印刷」ボタン、表示した情報を印刷しないときの「取消」ボタン等を表示した印刷要否指示画面を操作表示部７の表示画面に表示し、外国人利用者は、表示した情報を印刷するときは「印刷」ボタンを、表示した情報を印刷しないときは「取消」ボタンを押下する。
【００５５】
主制御部５は、「印刷」ボタンの押下を認識したときは、表示情報の印刷が必要と判定してステップＳＡ１１へ移行する。
「取消」ボタンの押下を認識した場合は、サービス提供処理を終了させ、実施例１のステップＳ１へ戻って、新たな利用者の来店待ち状態で待機する。
ＳＡ１１、表示情報の印刷が必要と判定した主制御部５は、印刷部２１により、道案内のサービス情報選択画面から選択された情報選択ボタンにより表示したサービス情報の表示画面のハードコピーを作成して排出する。
【００５６】
この場合に、選択された情報選択ボタンが「予約」ボタンのときは、予約された宿等への地図等が印刷される。
主制御部５は、外国人利用者の受取りを認識したときに、サービス提供処理を終了させ、実施例１のステップＳ１へ戻って、新たな利用者の来店待ち状態で待機する。
以上説明したように、本実施例では、推定した母国語が正しい場合に、その母国語によるサービスを提供するので、母国語が通じない国へ行った旅行者や留学生、出張者等の外国人利用者が、見知らぬ土地で、現地の人に目的地への道順を尋ねることや、電話でホテルの予約等を行うことおよびその代金の支払うこと等を、現地の言葉での会話や、現地の知識の習得等の事前の準備をすることなく、現金自動預払機を用いて外国人利用者の母国語で行うことができ、外国人利用者の不安感を払拭して、その利便性を向上させることができる。
【００５７】
また、予約情報等のサービス情報を表示するときに、外国人利用者に特化した情報に言語対応マークを付与して表示するので、外国人利用者は、安心して利用することができる宿等を容易に選択することができる。
なお、上記各実施例においては、画像情報と音声情報を基にして外国人利用者の母国語を推定するとして説明したが、これらを基に利用者の年齢および性別を推定するようにしてもよい。この場合に、予め年齢層や性別に対応させた取引モードを設定しておき、推定した年齢、性別に応じて取引モードを切替えるようにすれば、高齢者のニーズに沿った取引や、個人に対応したサービスを提供することができ、よりグローバルな環境に適応できるシステムを構築することができる他、推定した年齢や性別を店舗の設置場所や時間帯の別に集計しておけば、把握した客層に応じて店舗毎の時間帯毎に、提供するサービスや広告を変更して客層に対応したサービスを提供することができる。
【００５８】
この場合に、パーソナルコンピュータ等の情報端末に、年齢および性別の推定処理を適用すれば、年齢および性別に応じた情報表示の切替えを行うことができる。
また、上記各実施例においては、画像情報の人的特徴から利用者の母国語の候補となる複数の言語を選定するとして説明したが、現金自動預払機の設置場所に応じて、複数の言語、例えば５〜１０言語を予め設定しておき、設定された全ての言語について、画像情報の人的特徴から可能性の高い順に優先順位を付与するようにしてもよい。このようにすれば表示情報データベースの容量を削減することが可能になる。
【００５９】
更に、上記各実施例においては、利用者の母国語特定処理を適用する自動取引装置は現金自動預払機であるとして説明したが、自動取引装置は前記に限らず、空港等の外国人利用者が到着する場所に設置する案内情報端末等に本発明の母国語特定処理を適用しても同様の効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００６０】
【図１】実施例１の現金自動預払機を示すブロック図
【図２】実施例１の母国語特定処理を示すフローチャート
【図３】実施例１の日本語の取引選択画面の表示例を示す説明図
【図４】実施例１の母国語確認画面の表示例を示す説明図
【図５】実施例２の現金自動預払機を示すブロック図
【図６】実施例２のサービス提供処理を示すフローチャート
【図７】実施例２の日本語の取引選択画面の表示例を示す説明図
【図８】実施例２の道案内のサービス情報選択画面の表示例を示す説明図
【符号の説明】
【００６１】
１    現金自動預払機
２    ホストコンピュータ
３    通信回線
５    主制御部
６    記憶部
７    操作表示部
８    カード取扱部
９    通帳取扱部
１０  入出金部
１２  画像情報取得部
１３  音声情報取得部
１５  表示情報データベース
２１  印刷部
２３  サービス情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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