(57)【要約】      （修正有）【課題】出張設定サポートシステムにおいて、ユーザの商品の問い合わせ等に対して迅速な対応を可能とし、また、ユーザ情報の管理を十分に図り、ユーザへのサポートを効率良く果たすことができる出張設定サポートシステムを提供する。【解決手段】商品の訪問サポートを望むユーザの情報やその他の各種情報を蓄積するデータベースが備えられたサーバ装置を設け、このサーバ装置には通信手段を介して少なくとも提携先側通信装置と代理店側通信装置とを連絡し、前記サーバ装置は、前記提携先側通信装置からの依頼情報を受けると、この依頼情報に基づいた特定ユーザの発注情報を前記代理店側通信装置に発し、前記代理店側通信装置は、前記発注情報に対する返信情報としての受諾情報を発すると、前記サーバ装置から前記特定ユーザのさらに具体的な情報を得る。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の訪問サポートを望むユーザの情報やその他の各種情報を蓄積するデータベースが備えられたサーバ装置を設け、このサーバ装置には通信手段を介して少なくとも提携先側通信装置と代理店側通信装置とを連絡し、前記サーバ装置は、前記提携先側通信装置からの依頼情報を受けると、この依頼情報に基づいた特定ユーザの発注情報を前記代理店側通信装置に発し、前記代理店側通信装置は、前記発注情報に対する返信情報としての受諾情報を発すると、前記サーバ装置から前記特定ユーザのさらに具体的な情報を得ることを特徴する出張設定サポートシステム。
【請求項２】
前記代理店側通信装置は、課金確認行為情報を前記提携先側通信装置に発し、前記サーバ装置は、前記提携先側通信装置から課金結果確認情報を受けることを特徴とする請求項１に記載の出張設定サポートシステム。
【請求項３】
前記サーバ装置は、前記提携先側通信装置がログインした場合に、前記データベースの特定情報を前記提携先側通信装置に発することを特徴する請求項１に記載の出張設定サポートシステム。
【請求項４】
前記サーバ装置は、前記代理店側通信装置からユーザリピート情報を受けると、このユーザリピート情報を訪問依頼情報として前記データベースに蓄積することを特徴する請求項１に記載の出張設定サポートシステム。
【請求項５】
前記サーバ装置は、少なくとも前記提携先側通信装置及び前記代理店側通信装置からの各種情報を蓄積する前記データベースとしてのサーバ側データベースと、前記提携先側通信装置とでやり取りする各種情報を取得管理するサーバ側提携先用取得管理手段と、前記提携先側通信装置との間の課金関連情報を取得管理するサーバ側課金取得管理手段と、前記代理店側通信装置とでやり取りする各種情報を取得管理するサーバ側代理店用取得管理手段とを備えていることを特徴とする請求項１に記載の出張設定サポートシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、出張設定サポートシステムに係り、特にコンピュータ等の商品の設置等の問い合わせ等に対してユーザへのサポートを効率良く果たし得る出張設定サポートシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータ等の商品にあっては、その商品の設置等の問い合わせ等に対してユーザをサポートする必要がある。この場合、ユーザは、商品の問い合わせ等につき、販売店等に電話等の通信手段で連絡し、そして、この販売店等は、メーカ等に連絡し、その後、このメーカ等は、担当者を決定してこの担当者をユーザに訪問させ、ユーザの商品の問い合わせ等に対処させている。
【０００３】
従来、商品保守管理のためのシステムには、業者側の保守管理サーバにネットワークを介して顧客側の端末装置を接続し、保守情報を一元管理するものがある。
【特許文献１】特開２００２−３４２６６１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、従来、ユーザの商品の問い合わせ等において、ユーザが販売店等に連絡し、そして、この販売店等がメーカ等に連絡し、このメーカ等が担当者を決定し、この担当者をユーザに訪問させていたので、その手順が複雑であり、また、ユーザの商品の問い合わせ等に対して迅速な対応が困難であり、しかも、ユーザ情報の管理が不十分であり、よって、ユーザへのサポートを十分に果たすことができなかった。
【０００５】
そこで、この発明の目的は、ユーザの商品の問い合わせ等に対して迅速な対応を可能とし、また、ユーザ情報の管理を十分に図り、ユーザへのサポートを効率良く果たすことができる出張設定サポートシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
この発明は、商品の訪問サポートを望むユーザの情報やその他の各種情報を蓄積するデータベースが備えられたサーバ装置を設け、このサーバ装置には通信手段を介して少なくとも提携先側通信装置と代理店側通信装置とを連絡し、前記サーバ装置は、前記提携先側通信装置からの依頼情報を受けると、この依頼情報に基づいた特定ユーザの発注情報を前記代理店側通信装置に発し、前記代理店側通信装置は、前記発注情報に対する返信情報としての受諾情報を発すると、前記サーバ装置から前記特定ユーザのさらに具体的な情報を得ることを特徴する。
【発明の効果】
【０００７】
この発明は、サーバ装置が依頼情報を受けるとこの依頼情報に基づいた発注情報を代理店側通信装置に発し、この代理店側通信装置が特定ユーザの情報を確認することから、ユーザの商品の問い合わせ等に対して迅速な対応を可能とし、また、ユーザ情報の管理を十分に図り、ユーザへのサポートを効率良く果たすことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
この発明の出張設定サポートシステムは、ユーザの商品の問い合わせ等に対して迅速な対応を可能とし、また、ユーザ情報の管理を十分に図り、ユーザへのサポートを効率良く果たす目的を、サーバ装置においてユーザ情報及びユーザへの訪問情報を管理して実現するものである。
以下、図面に基づいてこの発明の実施例を詳細且つ具体的に説明する。
【実施例】
【０００９】
図１〜図１１は、この発明の実施例を示すものである。図１において、１は出張設定サポートシステムである。この出張設定サポートシステム１は、一つのサポートセンターＡと複数の提携先会社Ｂと複数の代理店Ｃと複数のユーザＤとを有し、そして、いずれかのユーザＤがコンピュータ等の商品の設置等で訪問サポートを受けたいときに、提携先会社ＢあるいはユーザＤ自身がその依頼を可能とし、そして、サポートセンターＡがユーザＤに適した代理店Ｃに訪問サポートの依頼等を行わせるシステムである。
【００１０】
図１に示すように、サポートセンターＡには、サーバ装置２が設置されている。このサーバ装置２は、コンピュータからなり、訪問サポートを望む各ユーザＤの情報やその他の各種情報としての提携先会社Ｂや代理店Ｃの各情報を蓄積するデータベースとしてのサーバ側データベース３を備えている。
提携先会社Ｂには、提携先側通信装置４が設置されている。この提携先側通信装置４は、例えば、提携先側コンピュータ５、提携先側一般電話６、提携先側ファクシミリ７からなる。また、提携先側コンピュータ５は、ユーザ情報等を蓄積する提携先側データベース８を備えている。
代理店Ｃには、代理店側通信装置９が設置されている。この代理店側通信装置９は、コンピュータからなる。
ユーザＤには、ユーザ側通信装置１０が設置されている。このユーザ側通信装置１０は、例えば、ユーザ側コンピュータ１１、ユーザ側携帯電話１２、ユーザ側一般電話１３からなる。
【００１１】
サーバ装置２と提携先側通信装置４とは、第１通信手段１４で連絡している。この第１通信手段１４は、例えば、インターネット回線、一般電話回線、専用回線等からなる。
サーバ装置２と代理店側通信装置９とは、第２通信手段１５で連絡している。この第２通信手段１５は、インターネット回線からなる。
サーバ装置２とユーザ側通信装置１０とは、第３通信手段１６で連絡している。この第３通信手段１６は、例えば、インターネット回線、携帯電話回線、一般電話回線等からなる。
提携先側通信装置４と代理店側通信装置９とは、第４通信手段１７で連絡している。この第４通信手段１７は、インターネット回線からなる。
【００１２】
図２に示すように、サーバ装置（コンピュータ）２は、提携先側コンピュータ５と代理店側通信装置（コンピュータ）９とユーザ側コンピュータ１１とからの各種情報を蓄積する前記サーバ側データベース３を備えるとともに、提携先側コンピュータ５とでやり取りする各種情報を取得管理するサーバ側提携先用取得管理手段１８と、提携先側コンピュータ５との間の課金関連情報を取得管理するサーバ側課金取得管理手段１９と、代理店側通信装置９とでやり取りする各種情報を取得管理するサーバ側代理店用取得管理手段２０と、ユーザ側コンピュータ１１とでやり取りする各種情報を取得管理するサーバ側ユーザ用取得管理手段２１と、各通信装置との間で各種情報の送受信を行うサーバ側情報送受信手段２２と、各種情報を表示するサーバ側表示手段（ディスプレイ）２３と、各種情報の入力用のサーバ側入力手段（キーボード、マウス等）２４とを備えている。
【００１３】
提携先側通信装置４の提携先側コンピュータ５は、ユーザ情報等を蓄積する前記提携先側データベース８を備えるとともに、サーバ装置２とでやり取りする各種情報を取得管理する提携先側サーバ用取得管理手段２５と、代理店側通信装置９とでやり取りする各種情報を取得管理する提携先側代理店用取得管理手段２６と、各通信装置との間で各種情報の送受信を行う提携先側情報送受信手段２７と、各種情報を表示する提携先側表示手段（ディスプレイ）２８と、各種情報の入力用の提携先側入力手段（キーボード、マウス等）２９とを備えている。
【００１４】
代理店側通信装置（コンピュータ）９は、サーバ装置（コンピュータ）２とでやり取りする各種情報を取得管理する代理店側サーバ用取得管理手段３０と、提携先側コンピュータ５とでやり取りする各種情報を取得管理する代理店側提携先用取得管理手段３１と、各通信装置との間で各種情報の送受信を行う代理店側情報送受信手段３２と、各種情報を表示する代理店側表示手段（ディスプレイ）３３と、各種情報の入力用の代理店側入力手段（キーボード、マウス等）３４とを備えている。
【００１５】
ユーザ側通信装置１０のユーザ側コンピュータ１１は、サーバ装置（コンピュータ）２とでやり取りする各種情報を取得管理するユーザ側サーバ用取得管理手段３５と、各通信装置との間で各種情報の送受信を行うユーザ側情報送受信手段３６と、各種情報を表示するユーザ側表示手段（ディスプレイ）３７と、各種情報の入力用のユーザ側入力手段（キーボード、マウス等）３８とを備えている。
【００１６】
そして、サーバ装置２は、提携先側コンピュータ５からの依頼情報を受けると、この依頼情報に基づいた特定ユーザの発注情報を代理店側通信装置９に発し、そして、この代理店側通信装置９は、前記発注情報に対する返信情報としての受諾情報を発すると、サーバ装置２から前記特定ユーザのさらに具体的な情報を得る。
【００１７】
また、代理店側通信装置９は、課金確認行為情報を提携先側コンピュータ５に発し、また、サーバ装置２は、提携先側コンピュータ５から課金結果確認情報を受ける。
【００１８】
更に、サーバ装置２は、提携先側コンピュータ５がログインすると、サーバ側データベース３の特定情報（顧客進捗確認情報・顧客検索情報や提携先報告情報・案件特定情報等）（例えば  図９の進捗確認情報で示す）を提携先側コンピュータ５に発する。
【００１９】
更にまた、サーバ装置２は、代理店側通信装置９からユーザリピート情報を受けると、このユーザリピート情報を訪問依頼情報としてデータベース３に蓄積する。
【００２０】
次に、この実施例の作用を、図３のタイムチャートに基づいて説明する。
先ず、提携先側通信装置４の提携先側コンピュータ５において、サーバ装置２への通信は、提携先専用ＷＥＢシステムにより、提携先側表示手段２８に現れたログイン画面（図４参照）上で、所定事項情報を提携先側入力手段２９によって入力し、そして、認証を得ることで開始される。
【００２１】
そして、提携先側コンピュータ５からサーバ装置２へ通信があると、提携先側表示手段２８に新規顧客取次画面（図５参照）が現れ、この新規顧客取次画面上で、所定事項情報を提携先側入力手段２９によって入力すると、この入力情報が依頼情報となり、サーバ装置２がこの依頼情報を受ける（Ｓ１０１）。
このサーバ装置２では、前記依頼情報を、例えば、自動的又は半自動的に、地域等の条件に基づいて処理し、この処理した情報を特定ユーザの発注情報とする。
そして、このサーバ装置２は、この発注情報を代理店側通信装置９に発する（Ｓ１０２）。
【００２２】
この代理店側通信装置９において、サーバ装置２への通信は、代理店専用ＷＥＢシステムにより、代理店側表示手段３３に現れたログイン画面（図６（Ａ）参照）上で、所定事項情報を代理店側入力手段３４によって入力すると、開始される。
そして、代理店側表示手段３３には、トップ画面（図６（Ｂ）参照）が現れる。このトップ画面上では、代理店側入力手段３４によって所定事項情報が入力可能となる。さらに、代理店側表示手段３３には、訪問依頼書画面（図７参照）が現れる。
その後、特定ユーザの発注情報に対し、所定期間内に代理店側通信装置９から前記発注情報に対する返信情報としての受諾情報がない場合には、サーバ装置２は、代理店側通信装置９に催促情報を発する（Ｓ１０３）。
【００２３】
そして、代理店側通信装置９は、前記発注情報に対する返信情報としての受諾情報をサーバ装置２に発すると（Ｓ１０４）、代理店側表示手段３３に現れたアポイント依頼編集用画面（図８参照）により、サーバ装置２から訪問サポートを受けたい特定ユーザＤのさらに具体的な情報（正式なユーザ情報）を得る。このアポイント依頼編集用画面上で、代理店側入力手段３４によって所定事項情報を入力すると、サーバ装置２では、その情報をサーバ側データベース３に蓄積する。
【００２４】
次いで、代理店Ｃでは、例えば、一般電話や携帯電話により、ユーザＤに訪問予約の連絡をして訪問場所、訪問日時等を確認する（Ｓ１０５）。
そして、代理店側通信装置１０がユーザＤとの間における予約過程及び予約結果情報をサーバ装置２に発すると（Ｓ１０６）、このサーバ装置２は、それらの情報をサーバ側データベース３に蓄積する。
その後、代理店Ｃでは、ユーザＤへ訪問して商品の訪問サポートを実行する（Ｓ１０７）。
そして、ユーザＤへの訪問サポートが終了し、代理店側通信装置９が訪問結果（事後処理・終了報告）情報をサーバ装置２に発すると（Ｓ１０８）、このサーバ装置２は、その情報をサーバ側データベース３に蓄積する。
【００２５】
ところで、代理店ＣがユーザＤへ訪問サポートをしたときに、代理店側通信装置９は、例えば、ユーザＤのＩＤやパスワード・物件番号等の入力により、課金確認行為情報を提携先側コンピュータ５に発する（Ｓ１０９）。
そして、サーバ装置２は、例えば、物件番号等の入力により、課金結果確認情報を発すると（Ｓ１１０）、その課金結果を確認できる。これにより、その後の請求等を容易にすることができる。
【００２６】
また、提携先側コンピュータ５においては、サーバ装置２にログインすると（図４参照）（Ｓ１１１）、サーバ装置２のサーバ側データベース３の特定情報（顧客進捗確認情報・顧客検索情報や提携先報告情報・案件特定情報等）（例えば、進捗確認画面（図９参照）で示す）が、提携先側表示手段２８に表示される。
【００２７】
その後、ユーザＤから代理店Ｃに電話連絡等で訪問サポートのリピート依頼の連絡があり（Ｓ１１２）、そして、代理店側通信装置９からのユーザリピート情報がサーバ装置２が受けると（Ｓ１１３）、このユーザリピート情報がサーバ側データベース３に蓄積される。
【００２８】
一方、ユーザＤは、代理店Ｃを介さないで、サポートセンターＡに直接訪問依頼をしたいときで、ユーザ側コンピュータ１１を用いる場合には、ユーザ専用ＷＥＢ取次システムにより、ユーザ側コンピュータ１１から訪問サポートの依頼情報又はリピート情報をサーバ装置２に発すると（Ｓ１１４）、ユーザ側表示手段３７に訪問サポートの予約画面（図１０参照）が現れ、そして、このユーザ側表示手段３７上で、所定事項情報をユーザ側入力手段３８によって入力すると、サーバ装置２は、その入力情報に対する返信情報としての見積情報をユーザ側コンピュータ１１に発する（Ｓ１１５）。これにより、ユーザＤは、訪問サポート代金等を容易に知ることができる。
また、ユーザＤは、ユーザ側携帯電話１２を用いてサポートセンターＡに直接訪問依頼をしたい場合には、ユーザ側携帯電話１２を操作すると、携帯専用ＷＥＢシステムにより、サーバ装置２に通信可能となり、そして、予約フォーム画面（図１１の（Ａ）〜（Ｂ）参照）が現れ、この図１１の（Ａ）〜（Ｂ）の画面に従って所定事項情報を入力することで、サーバ装置２に訪問サポートを依頼することができ、また、返信情報としての見積情報を受けることができる。
【００２９】
この結果、この実施例において、サーバ装置２は、提携先側コンピュータ５からの依頼情報を受けると、この依頼情報に基づいた特定ユーザの発注情報を代理店側通信装置９に発し、また、この代理店側通信装置９は、前記発注情報に対する返信情報としての受諾情報を発すると、サーバ装置２から前記特定ユーザのさらに具体的な情報を得る。
これにより、ユーザＤの商品の問い合わせ等に対して迅速な対応を可能とし、また、ユーザ情報の管理を十分に図り、ユーザＤへのサポートを効率良く果たすことができる。
【００３０】
また、代理店側通信装置９は、課金確認行為情報を提携先側コンピュータ５に発し、また、サーバ装置２は、提携先側コンピュータ５から課金結果確認情報を受ける。
これにより、提携先側コンピュータ５の課金情報により、サーバ装置２では訪問サポート代金を確認できる。
【００３１】
更に、サーバ装置２は、提携先側コンピュータ５がログインすると、サーバ側データベース３の特定情報（顧客進捗確認情報・顧客検索情報や提携先報告情報・案件特定情報等）（例えば  図９の進捗確認情報で示す）を提携先側コンピュータ５に発する。
これにより、提携先側コンピュータ５では、サーバ側データベース３の顧客進捗確認等の各種情報を容易に確認できる。
【００３２】
更にまた、サーバ装置２は、代理店側通信装置９からユーザリピート情報を受けると、このユーザリピート情報を訪問依頼情報としてサーバ側データベース３に蓄積する。
これにより、サポートセンターＡでは、ユーザリピート情報を容易に把握することができる。
【００３３】
また、サーバ装置２は、少なくとも提携先側コンピュータ５及び代理店側通信装置１０からの各種情報を蓄積するサーバ側データベース３と、提携先側コンピュータ５とでやり取りする各種情報を取得管理するサーバ側提携先用取得管理手段１８と、提携先側コンピュータ５との間の課金関連情報を取得管理するサーバ側課金取得管理手段１９と、代理店側通信装置９とでやり取りする各種情報を取得管理するサーバ側代理店用取得管理手段２０とを備えている。
これにより、出張設定サポートシステム１においては、システム全体が簡素であり、また、サーバ装置２が少なくとも提携先側装置装置４と代理店側通信装置１０との間を容易に且つ確実に取り次ぐことができ、ユーザＤへのサポートを効率良く行うことができる。
【産業上の利用可能性】
【００３４】
サーバ装置においてユーザ情報及びユーザへの訪問情報を管理することを、他の情報システムにも適用することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】出張設定サポートシステムの構成図である。
【図２】各コンピュータの内部及びその接続状態を示す構成図である。
【図３】出張設定サポートシステムのタイムチャートである。
【図４】提携先専用ＷＥＢ取次システムのログイン画面の図である。
【図５】提携先専用ＷＥＢ取次システムにおける訪問サポート申込書画面の図である。
【図６】（Ａ）は、代理店専用ＷＥＢシステムのログイン画面の図である。            （Ｂ）は、代理店専用ＷＥＢシステムのトップ画面の図である。
【図７】代理店専用ＷＥＢシステムにおける訪問依頼書画面の図である。
【図８】代理店専用ＷＥＢシステムにおけるアポイント依頼書編集用画面の図である。
【図９】提携先専用ＷＥＢ取次システムにおける進捗確認画面の図である。
【図１０】ユーザ専用ＷＥＢ取次システムにおけるユーザ依頼時の訪問サポートの予約画面の図である。
【図１１】（Ａ）は、ユーザの携帯専用ＷＥＢ取次システムにおける第１の予約フォーム画面の図である。            （Ｂ）は、ユーザの携帯専用ＷＥＢ取次システムにおける第２の予約フォーム画面の図である。            （Ｃ）は、ユーザの携帯専用ＷＥＢ取次システムにおける第３の予約フォーム画面の図である。
【符号の説明】
【００３６】
１  出張設定サポートシステム
２  サーバ装置
３  サーバ側データベース
４  提携先側通信装置
５  提携先側コンピュータ
８  提携先側データベース
９  代理店側通信装置
１０  ユーザ側通信装置
１１  ユーザ側コンピュータ
１４  第１通信手段
１５  第２通信手段
１６  第３通信手段
１７  第４通信手段
１８  サーバ側提携先用取得管理手段
１９  サーバ側課金取得管理手段
２０  サーバ側代理店用取得管理手段
２５  提携先側サーバ用取得管理手段
２６  提携先側代理店用取得管理手段
２７  提携先側情報送受信手段
３０  代理店側サーバ用取得管理手段
３１  代理店側提携先用取得管理手段
３２  代理店側情報送受信手段
３５  ユーザ側サーバ用取得管理手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2009048434.tif 000010
【図９】
2009048434.tif 000011
【図１０】
2009048434.tif 000012
【図１１】
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