(57)【要約】【課題】記憶装置で管理すべき障害情報を紙媒体に記載した場合に、記憶装置への障害情報の登録を容易化することを目的とする。【解決手段】紙面上に障害に関する情報が表示された原稿を光学的に走査して画像情報を生成するスキャナユニット１０２、画像処理部１１４と、画像情報が描画する画像から障害に関する情報を抽出するための抽出方法に関する情報を取得する読込設定部１１６と、画像情報から障害に関する情報を抽出して障害情報を生成する障害情報生成部１１５とを有し、抽出方法に関する情報は、生成された画像情報が描画する画像中の範囲を指定する範囲指定情報と、指定された範囲から抽出された情報の種類を示す情報種類情報とを有することを特徴とする。【選択図】図２
2009129360.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
紙面上に障害に関する情報が表示された原稿を光学的に走査して画像情報を生成する原稿読み取り部と、
前記生成された画像情報が描画する画像から前記障害に関する情報を抽出するための抽出方法に関する情報を取得する抽出方法情報取得部と、
前記取得された抽出方法に関する情報に従って前記生成された画像情報から前記障害に関する情報を抽出して障害情報を生成する障害情報生成部とを有し、
前記抽出方法に関する情報は、
前記生成された画像情報が描画する画像中の範囲を指定する範囲指定情報と、
前記指定された範囲から抽出された情報の種類を示す情報種類情報とを有し、
前記障害情報生成部は、範囲指定情報において指定された範囲から抽出した情報と前記情報の種類を示す情報とを関連付けて前記障害情報を生成することを特徴とする、画像処理装置。
【請求項２】
前記抽出方法に関する情報を記憶している抽出方法情報記憶部を更に有し、
前記抽出方法情報取得部は、前記抽出方法情報記憶部から前記抽出方法に関する情報を取得することを特徴とする、請求項１に記載の画像処理装置。
【請求項３】
前記抽出方法を指定する抽出方法指定情報を取得する抽出方法指定情報取得部を更に有し、
前記抽出方法取得部は、前記抽出方法指定情報において指定されている抽出方法に関する情報を前記抽出情報記憶部から取得することを特徴とする、請求項２に記載の画像処理装置。
【請求項４】
前記抽出方法指定情報取得部は、前記紙面上に表示された前記抽出方法指定情報に関する情報に基づいて前記抽出方法指定情報を取得することを特徴とする、請求項３に記載の画像処理装置。
【請求項５】
前記抽出方法情報記憶部に記憶されている抽出方法に関する情報に対応して画像情報を生成する画像生成部と、
前記生成された画像情報に基づいて画像形成を実行する画像形成部とを更に有し、
前記画像生成部は、前記抽出方法に関する情報が含む範囲指定情報によって指定される範囲に前記情報種類情報が示す情報の種類に関する情報が表示された画像を描画する画像情報を生成することを特徴とする、請求項２乃至４いずれか１項に記載の画像処理装置。
【請求項６】
前記抽出方法情報記憶部に記憶されている抽出方法に関する情報に対応して画像情報を生成する画像生成部と、
前記生成された画像情報に基づいて画像形成を実行する画像形成部とを更に有し、
前記画像生成部は、前記抽出方法に関する情報が含む範囲指定情報によって指定される範囲に前記情報種類情報が示す情報の種類に関する情報が表示されると共に前記抽出方法指定情報に関する情報が表示された画像を描画する画像情報を生成することを特徴とする、請求項４に記載の画像処理装置。
【請求項７】
前記生成された画像情報が描画する画像を表示する表示手段と、
前記表示された画像中の範囲を指定する範囲指定手段と、
前記指定された範囲に表示された情報の種類を指定する情報種類指定手段とを有し、
前記抽出方法情報取得部は、前記範囲指定手段によって指定された範囲と前記情報種類指定手段によって指定された情報の種類とに基づいて前記抽出方法に関する情報を取得することを特徴とする、請求項１乃至６いずれか１項に記載の画像処理装置。
【請求項８】
前記障害情報生成部は、範囲指定情報において指定された範囲に表示された画像を文字として認識することにより前記障害に関する情報を抽出することを特徴とする、請求項１乃至７いずれか１項に記載の画像処理装置。
【請求項９】
前記生成された障害情報を記憶する障害情報記憶部を更に有することを特徴とする、請求項１乃至８いずれか１項に記載の画像処理装置。
【請求項１０】
前記障害情報記憶部に記憶されている障害情報であって前記生成された障害情報に類似する障害情報に関する類似障害情報を取得する類似障害情報取得部と、
前記取得した類似障害情報を出力する類似障害情報出力部とを更に有することを特徴とする、請求項９に記載の画像処理装置。
【請求項１１】
前記類似障害情報出力部は、前記取得した類似障害情報をユーザに通知することを特徴とする、請求項１０に記載の画像処理装置。
【請求項１２】
前記生成された障害情報と当該障害情報に類似する障害情報との類似度に関する情報を取得する類似度取得部を更に有し、
前記障害情報記憶部は、前記取得した類似度が当該類似度に関連して予め定められた閾値よりも大きい場合に、前記生成された障害情報を記憶することを特徴とする、請求項１０に記載の画像処理装置。
【請求項１３】
記憶媒体を有する画像処理装置の制御方法であって、
紙面上に障害に関する情報が表示された原稿を光学的に走査して画像情報を生成し、
前記生成された画像情報が描画する画像から前記障害に関する情報を抽出するための抽出方法に関する情報であって前記生成された画像情報が描画する画像中の範囲を指定する範囲指定情報と前記指定された範囲から抽出された情報の種類を示す情報種類情報とを有する情報を取得して記憶し、
前記前記記憶された抽出方法に関する情報に含まれる範囲指定情報において指定された範囲から障害に関する情報を抽出し、
前記抽出した障害に関する情報と前記情報の種類を示す情報とを関連付けて前記障害情報を生成することを特徴とする、画像処理装置の制御方法。
【請求項１４】
請求項１３に記載の画像処理装置の制御方法を情報処理装置に実行させることを特徴とする、画像処理プログラム。
【請求項１５】
請求項１４に記載の画像処理プログラムを情報処理装置が読み取り可能な形式で記録したことを特徴とする、記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像処理装置、画像処理装置の制御方法、画像処理プログラム及び記録媒体に関し、特に紙媒体に表示された情報の読み取りに関する。
【背景技術】
【０００２】
ソフトウェアの開発工程におけるプログラム上のバグや、実際に使用されている装置若しくはシステムの障害等、障害情報を蓄積することにより障害への対応を効率化することが行なわれている。このような障害情報の管理方法において、蓄積された障害情報を自動的に収集及び分析し、その結果を評価して表示する方法が提案されている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に記載の方法により、障害情報の分析やグラフ化等の作業を人手により行なう必要がなくなり、障害への対策を早期に行なうことが可能となる。
【特許文献１】特開２０００−２９３４１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
障害への対策においては、所定フォーマットの帳票への記入やメモ書き等、情報を手書きすることにより障害の検証等を行なうことも多い。しかしながら、提案されている障害管理方法においては、ネットワーク等の電子情報のやりとりにより障害情報を扱うことが前提となっている。従って、障害への対応に際して情報を手書きした場合、再度その情報を情報処理端末に入力する必要があり、ユーザの手間となる問題があった。
【０００４】
本発明は、上述した実情を考慮してなされたもので、記憶装置で管理すべき障害情報を紙媒体に記載した場合に、記憶装置への障害情報の登録を容易化することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記の課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、紙面上に障害に関する情報が表示された原稿を光学的に走査して画像情報を生成する原稿読み取り部と、前記生成された画像情報が描画する画像から前記障害に関する情報を抽出するための抽出方法に関する情報を取得する抽出方法情報取得部と、前記取得された抽出方法に関する情報に従って前記生成された画像情報から前記障害に関する情報を抽出して障害情報を生成する障害情報生成部とを有し、前記抽出方法に関する情報は、前記生成された画像情報が描画する画像中の範囲を指定する範囲指定情報と、前記指定された範囲から抽出された情報の種類を示す情報種類情報とを有し、前記障害情報生成部は、範囲指定情報において指定された範囲から抽出した情報と前記情報の種類を示す情報とを関連付けて前記障害情報を生成することを特徴とする。
【０００６】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の画像処理装置において、前記抽出方法に関する情報を記憶している抽出方法情報記憶部を更に有し、前記抽出方法情報取得部は、前記抽出方法情報記憶部から前記抽出方法に関する情報を取得することを特徴とする。
【０００７】
また、請求項３に記載の発明は、請求項２に記載の画像処理装置において、前記抽出方法を指定する抽出方法指定情報を取得する抽出方法指定情報取得部を更に有し、前記抽出方法取得部は、前記抽出方法指定情報において指定されている抽出方法に関する情報を前記抽出情報記憶部から取得することを特徴とする。
【０００８】
また、請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の画像処理装置において、前記抽出方法指定情報取得部は、前記紙面上に表示された前記抽出方法指定情報に関する情報に基づいて前記抽出方法指定情報を取得することを特徴とする。
【０００９】
また、請求項５に記載の発明は、請求項２乃至４いずれか１項に記載の画像処理装置において、前記抽出方法情報記憶部に記憶されている抽出方法に関する情報に対応して画像情報を生成する画像生成部と、前記生成された画像情報に基づいて画像形成を実行する画像形成部とを更に有し、前記画像生成部は、前記抽出方法に関する情報が含む範囲指定情報によって指定される範囲に前記情報種類情報が示す情報の種類に関する情報が表示された画像を描画する画像情報を生成することを特徴とする。
【００１０】
また、請求項６に記載の発明は、請求項４に記載の画像処理装置において、前記抽出方法情報記憶部に記憶されている抽出方法に関する情報に対応して画像情報を生成する画像生成部と、前記生成された画像情報に基づいて画像形成を実行する画像形成部とを更に有し、前記画像生成部は、前記抽出方法に関する情報が含む範囲指定情報によって指定される範囲に前記情報種類情報が示す情報の種類に関する情報が表示されると共に前記抽出方法指定情報に関する情報が表示された画像を描画する画像情報を生成することを特徴とする。
【００１１】
また、請求項７に記載の発明は、請求項１乃至６いずれか１項に記載の画像処理装置において、前記生成された画像情報が描画する画像を表示する表示手段と、前記表示された画像中の範囲を指定する範囲指定手段と、前記指定された範囲に表示された情報の種類を指定する情報種類指定手段とを有し、前記抽出方法情報取得部は、前記範囲指定手段によって指定された範囲と前記情報種類指定手段によって指定された情報の種類とに基づいて前記抽出方法に関する情報を取得することを特徴とする。
【００１２】
また、請求項８に記載の発明は、請求項１乃至７いずれか１項に記載の画像処理装置において、前記障害情報生成部は、範囲指定情報において指定された範囲に表示された画像を文字として認識することにより前記障害に関する情報を抽出することを特徴とする。
【００１３】
また、請求項９に記載の発明は、請求項１乃至８いずれか１項に記載の画像処理装置において、前記生成された障害情報を記憶する障害情報記憶部を更に有することを特徴とする。
【００１４】
また、請求項１０に記載の発明は、請求項９に記載の画像処理装置において、前記障害情報記憶部に記憶されている障害情報であって前記生成された障害情報に類似する障害情報に関する類似障害情報を取得する類似障害情報取得部と、前記取得した類似障害情報を出力する類似障害情報出力部とを更に有することを特徴とする。
【００１５】
また、請求項１１に記載の発明は、請求項１０に記載の画像処理装置において、前記類似障害情報出力部は、前記取得した類似障害情報をユーザに通知することを特徴とする。
【００１６】
また、請求項１２に記載の発明は、請求項１０に記載の画像処理装置において、前記生成された障害情報と当該障害情報に類似する障害情報との類似度に関する情報を取得する類似度取得部を更に有し、前記障害情報記憶部は、前記取得した類似度が当該類似度に関連して予め定められた閾値よりも大きい場合に、前記生成された障害情報を記憶することを特徴とする。
【００１７】
また、請求項１３に記載の発明は、記憶媒体を有する画像処理装置の制御方法であって、紙面上に障害に関する情報が表示された原稿を光学的に走査して画像情報を生成し、前記生成された画像情報が描画する画像から前記障害に関する情報を抽出するための抽出方法に関する情報であって前記生成された画像情報が描画する画像中の範囲を指定する範囲指定情報と前記指定された範囲から抽出された情報の種類を示す情報種類情報とを有する情報を取得して記憶し、前記前記記憶された抽出方法に関する情報に含まれる範囲指定情報において指定された範囲から障害に関する情報を抽出し、前記抽出した障害に関する情報と前記情報の種類を示す情報とを関連付けて前記障害情報を生成することを特徴とする。
【００１８】
また、請求項１４に記載の発明は、画像処理プログラムであって、請求項１３に記載の画像処理装置の制御方法を情報処理装置に実行させることを特徴とする。
【００１９】
また、請求項１５に記載の発明は、記録媒体であって、請求項１４に記載の画像処理プログラムを情報処理装置が読み取り可能な形式で記録したことを特徴とする。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、記憶装置で管理すべき障害情報を紙媒体に記載した場合に、記憶装置への障害情報の登録を容易化することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態を詳細に説明する。
実施の形態１．
図１は、本実施形態に係る障害情報管理システムを示す図である。図１に示すように、本実施形態に係る障害情報管理システムにおいては、画像処理装置１、障害情報管理サーバ２及びクライアント装置３がネットワーク４を介して接続されている。画像処理装置１は、ネットワーク４を介してクライアント装置３から印刷ジョブを受信し若しくはスキャンした画像情報をネットワーク４を介してクライアント装置３に送信するＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）である。本実施形態に係る画像処理装置１は、障害情報が所定のフォーマットに従って記述された障害票を出力する。
【００２２】
障害情報管理サーバ２は、障害情報を管理する装置であり、内部に設けられた記憶装置に障害情報を蓄積している。また、障害情報管理サーバ２は、画像処理装置１に障害票を印刷出力させるための障害票出力情報を提供する。クライアント装置３は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等によって構成され、マウスやキーボード等の操作部及びＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）等の表示部によって構成されるユーザインタフェースを有する情報処理端末である。
【００２３】
次に、本実施形態に係る画像処理装置１について説明する。図２は、本実施形態に係る画像処理装置１の全体構成を示すブロック図である。図１に示すように、本実施形態に係る画像処理装置１は、コントローラ１００、ＡＤＦ（Ａｕｔｏ  Ｄｏｃｕｍｅｎｔ  Ｆｅｅｄｅｒ：原稿自動搬送装置）１０１、スキャナユニット１０２、排紙トレイ１０３、ネットワークＩ／Ｆ１０４、ディスプレイパネル１０５、給紙テーブル１０６、プリントエンジン１０７、排紙トレイ１０８及び読込形式記憶部１０９を有する。また、コントローラ１００は、主制御部１１１、エンジン制御部１１２、入出力制御部１１３、画像処理部１１４、障害情報生成部１１５及び読込設定部１１６を有する。尚、図２においては、電気的接続を実線の矢印で示しており、用紙若しくは文書束の流れを破線の矢印で示している。
【００２４】
ネットワークＩ／Ｆ１０４は、画像処理装置１がネットワーク４を介してクライアント装置３等の他の機器と通信する際のインターフェースである。クライアント装置３が送信した印刷ジョブは、ネットワークＩ／Ｆ１０４を介してコントローラ１００に入力され、コントローラ１００の制御に従って印刷ジョブに基づいた画像形成処理が実行される。ディスプレイパネル１０５は、画像処理装置１の状態を視覚的に表示する出力インターフェースであると共に、タッチパネルとしてユーザが画像処理装置１を直接操作する際の入力インターフェースでもある。
【００２５】
コントローラ１００は、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせによって構成される。具体的には、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）やＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃａｌｌｙ  Ｅｒａｓａｂｌｅ  ａｎｄ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  ＲＯＭ）並びにＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）や光学ディスク等の不揮発性記憶媒体に格納されたファームウェア等の制御プログラムが、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性メモリ（以下、メモリ）にロードされ、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）の制御に従って構成されるソフトウェア制御部と集積回路などのハードウェアとによってコントローラ１００が構成される。コントローラ１００は、画像処理装置１を制御する制御部として機能する。
【００２６】
主制御部１１１は、コントローラ１００に含まれる各部を制御する役割を担い、コントローラ１００の各部に命令を与える。エンジン制御部１１２は、プリントエンジン１０７やスキャナユニット１０２等を制御若しくは駆動する駆動手段としての役割を担う。入出力制御部１１３は、ネットワークＩ／Ｆ１０４を介して入力される印刷ジョブやディスプレイパネル１０５からユーザによって入力される操作情報を主制御部１１１に入力すると共に、主制御部１１１の命令に従ってディスプレイパネル１０５に情報表示を行い若しくはネットワークＩ／Ｆ１０４を介して他の装置に情報を送信する。
【００２７】
画像処理部１１４は、主制御部１１１の制御に従い、印刷ジョブに含まれる情報や図示しないＨＤＤに格納されている蓄積文書等に基づいて描画情報を生成する。この描画情報とは、プリントエンジン１０７が画像形成動作において形成すべき画像を描画するための情報である。また、画像処理部１１４は、スキャナユニット１０２から入力される撮像情報を処理し、画像情報を生成する。この画像情報とは、スキャン動作の結果物（結果情報）として図示しないＨＤＤに格納され若しくはネットワークＩ／Ｆ１０４を介してホスト装置３に送信される情報である。また、本実施形態においては、スキャナユニット１０２が障害票を撮像し、画像処理部１１４によって生成された障害票の画像情報に基づき、障害情報管理サーバ２に登録するための障害情報が生成される。
【００２８】
障害情報生成部１１５は、スキャナユニット１０２及び画像処理部１１４が生成した画像情報に基づき、障害情報を生成する。障害情報生成部１１５は、障害情報の生成に際し、画像処理部１１４が生成した画像情報において描画された文字をＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ  Ｃｈａｒａｃｔｅｒ  Ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ）によって文字情報として認識し、障害情報を生成する。読込設定部１１６は、障害情報生成部１１５が障害票の画像情報から障害情報を生成する際に、画像情報を障害情報として読み込む際の設定を行なう。読込形式記憶部１０９は、障害票のフォーマットに関する情報を記憶している。読込設定部１１６は、読込形式記憶部１０９に記憶された情報に基づいて、障害情報生成部１１５が画像情報を読み込む際の設定を行なう。
【００２９】
画像処理装置１が通常のプリンタとして動作する場合は、まず、入出力制御部１１３がネットワークＩ／Ｆ１０４に接続されたＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）やＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）を介して印刷ジョブを受信する。主制御部１１１は、入出力制御部１１３から印刷ジョブを受信し、画像処理部１１４に画像処理を実行させる。画像処理部１１４が主制御部１１１の命令に従い、印刷ジョブに含まれる画像情報や図示しないＨＤＤに格納されている蓄積文書等に基づいて描画情報を生成する。画像処理部１１４によって生成された描画情報は、順次図示しないＨＤＤ等の記憶領域にスプールされる。
【００３０】
エンジン制御部１１２は、主制御部１１１の制御に従い、給紙テーブル１０６を駆動して印刷用紙をプリントエンジン１０７に搬送する。また、エンジン制御部１１２は、ＨＤＤにスプールされた描画情報を読み出し、プリントエンジン１０７に入力する。プリントエンジン１０７は、エンジン制御部１１２から受信した描画情報に基づき、給紙テーブル１０６から搬送される用紙に対して画像形成を実行する。即ち、プリントエンジン１０７が画像形成部として動作する。プリントエンジン１０７の具体的態様としては、インクジェット方式による画像形成機構や電子写真方式による画像形成機構等を用いることが可能である。プリントエンジン１０７によって画像形成が施された文書は排紙トレイ１０８に排紙される。
【００３１】
画像処理装置１がスキャナとして動作する場合は、ユーザによるディスプレイパネル１０５の操作若しくはネットワークＩ／Ｆ１０４を介してクライアント装置２〜４から入力されるスキャン実行指示に応じて入出力制御部１１３が主制御部１１１にスキャン実行信号を送信する。主制御部１１１は、入出力制御部１１３から受信したスキャン実行信号に基づき、エンジン制御部１１２を制御する。エンジン制御部１１２は、ＡＤＦ１０１を駆動し、ＡＤＦ１０１にセットされた撮像対象原稿をスキャナユニット１０２に搬送する。また、エンジン制御部１１２は、スキャナユニット１０２を駆動し、ＡＤＦ１０１から搬送される原稿を撮像する。また、ＡＤＦ１０１に原稿がセットされておらず、スキャナユニット１０２に直接原稿がセットされた場合、スキャナユニット１０２は、エンジン制御部１１２の制御に従い、セットされた原稿を撮像する。即ち、スキャナユニット１０２が撮像部として動作する。
【００３２】
撮像動作においては、スキャナユニット１０２に含まれるＣＣＤ等の撮像素子が原稿を光学的に走査し、光学情報に基づいて撮像情報が生成される。エンジン制御部１１２は、スキャナユニット１０２が生成した撮像情報を画像処理部１１４に転送する。画像処理部１１４は、主制御部１１１の制御に従い、エンジン制御部１１２から受信した撮像情報に基づき画像情報を生成する。画像処理部１１４が生成した画像情報は順次ＨＤＤ等の記憶領域にスプールされる。画像処理部１１４によって生成され、スプールされた画像情報は、ユーザの指示に応じて図示しないＨＤＤに格納され若しくは入出力制御部１１３及びホストＩ／Ｆ１０４を介して外部のホスト装置に送信される。また、障害情報を生成する際は守制御部１１１の制御に従って障害情報生成部に送信される。
【００３３】
また、画像処理装置１が複写機として動作する場合は、エンジン制御部１１２がスキャナユニット１０２から受信した撮像情報若しくは画像処理部１１４が生成しＨＤＤ等の記憶領域に格納された画像情報に基づき、画像処理部１１４が描画情報を生成する。その描画情報に基づいてプリンタ動作の場合と同様に、エンジン制御部１１２がプリントエンジン１０７を駆動する。
【００３４】
次に、図３を参照して本実施形態に係る障害情報管理サーバ２について説明する。図３は、本実施形態に係る画像処理装置１の全体構成を示すブロック図である。図３に示すように、本実施形態に係る障害情報管理サーバ２は、コントローラ２００、ネットワークＩ／Ｆ２０１、障害情報記憶部２０２、ユーザ情報記憶部２０３及び出力形式記憶部２０４を有する。また、コントローラ２００は、主制御部２１１、入出力制御部２１２、障害情報登録部２１３、登録結果送信部２１４、出力情報生成部２１５及び出力形式設定部２１６を有する。
【００３５】
コントローラ２００は、画像処理装置１が有するコントローラ１００と同様にソフトウェアとハードウェアとの組み合わせによって構成され、障害情報管理サーバ２を制御する制御部として機能する。主制御部２１１は、コントローラ２００に含まれる各部を制御する役割を担い、コントローラ２００の各部に命令を与える。入出力制御部２１２は、ネットワークＩ／Ｆ２０１を介して入力されるコマンドや情報を主制御部２１１に入力すると共に、主制御部１１１の命令に従ってネットワークＩ／Ｆ２０１を介して他の装置に情報を送信する。
【００３６】
障害情報登録部２１３は、主制御部１１１の制御に従い、障害情報管理サーバ２が画像処理装置１から取得した障害情報を障害情報記憶部２０２に登録する。登録結果送信部２１４は、障害情報登録部２１３による障害情報の登録結果を情報の登録者に送信する。出力情報生成部２１５は、画像処理装置１が障害票を印刷出力する際の元となる障害票出力情報を生成する。出力情報生成部２１５は、障害票出力情報の生成に際して、障害情報記憶部２０２から障害情報を取得する。出力形式設定部２１６は、出力情報生成部２１５が生成する障害票出力情報のフォーマット、即ち、障害票のフォーマットを設定する。出力形式設定部２１６は、出力形式記憶部２０４から障害票のフォーマットに関する情報を取得して、上記フォーマットの設定を行なう。
【００３７】
ネットワークＩ／Ｆ２０１は、画像処理装置１が有するネットワークＩ／Ｆ１０４と略同等の機能を有し、障害情報管理サーバ２がネットワーク４を介してクライアント装置３等の他の機器と通信する際のインターフェースとして機能する。障害情報記憶部２０２は、障害情報を記憶しているデータベースである。障害情報記憶部２０２への障害情報の登録若しくは登録されている障害情報の更新が本実施形態の要旨となる。ユーザ情報記憶部２０３は、登録結果送信部２１４が障害情報の登録結果を送信する際の送信先情報としてユーザに関する情報を記憶している。出力形式記憶部２０４は、出力情報生成部２１５が生成する障害票のフォーマット情報を記憶している。上述したように、出力形式記憶部２０４に記憶されているフォーマット情報は、出力形式設定部２１６によって読み出され、出力情報生成部２１５に設定される。
【００３８】
次に、本実施形態に係る各装置において記憶されている情報について説明する。図４は、画像処理装置１の読込形式記憶部１０９に記憶されている情報の例を示す図である。図４に示すように、読込形式記憶部１０９は、夫々の読込形式、即ちフォーマットの別を示すＩＤ、画像情報によって描画される画像において所定の範囲を特定する座標情報及び夫々の座標情報において特定された範囲から読み取った情報が何を示す情報であるかを指定する項目名に関する情報を含む。換言すると、読込形式記憶部１０９に記憶されている情報は、画像中の範囲を指定する範囲指定情報と、範囲指定情報において指定された範囲抽出された情報の種類を示す情報種類情報とを記憶している。即ち、読込形式記憶部１０９は、画像情報が描画する画像から障害に関する情報を抽出するための抽出方法に関する情報を記憶している。
【００３９】
図５は、障害情報管理サーバ２の障害情報記憶部２０２に記憶されている情報の例を示す図である。図５に示すように、障害情報記憶部２０２には、夫々の障害情報を識別するＩＤ、発生した障害の内容、障害の発生日時、障害の確認者、障害への対応の内容、障害の確認方法及び障害の確認結果に関する情報を含む。図６は、障害情報管理サーバ２のユーザ情報記憶部２０３に記憶されている情報を示す図である。図６に示すように、ユーザ情報記憶部２０３には、夫々のユーザを一意に識別するＩＤ、ユーザ名及び夫々のユーザに対して期限を通知する際の通知先であるメールアドレスの情報を有している。
【００４０】
図７は、障害情報管理サーバ２の出力形式記憶部２０４に記憶されている情報の例を示す図である。図７に示すように、出力形式記憶部２０４に記憶されている情報は、読込形式記憶部１０９に記憶されている情報と概ね同等であり、夫々の読込形式、即ちフォーマットの別を示すＩＤ、画像情報によって描画される画像において所定の範囲を特定する座標情報及び夫々の座標情報において特定された範囲から読み取った情報が何を示す情報であるかを指定する項目名に関する情報を含む。尚、図４に示すＩＤと図７に示すＩＤとは対応しており、同じ出力形式を示すＩＤは同一の情報である。
【００４１】
このような障害情報管理システムにおいて、本実施形態に係る要旨は、更新したい障害情報が記載された障害票を所定のフォーマットで印刷出力すると共に、更新すべき情報が手書きで追記された障害票をスキャンすることによって更新情報を取得し、障害情報を更新することにある。
以下、図面を参照して本実施形態に係る障害情報管理システムの動作について説明する。図８は、本実施形態に係る障害情報管理システムにおいて、障害管理サーバ２が記憶している障害情報を所定フォーマットの障害票として画像処理装置１から出力する際の動作を示すシーケンス図である。障害票の出力に際しては、まず、ユーザがクライアント装置３を操作することにより、クライアント装置３の表示部に障害票の出力形式及び障害情報を指定するＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を表示する（Ｓ８０１）。
【００４２】
Ｓ８０１において表示させるＧＵＩの例を図９に示す。図９に示すように、Ｓ８０１において表示されるＧＵＩは、障害票の出力フォーマットを指定する出力形式指定部９ａ、障害票の出力プレビューを表示するプレビュー部９ｂ及び障害票の出力対象とする障害情報を指定する障害情報指定部９ｃを有する。尚、図９に示すＧＵＩの表示に際して、クライアント装置３は、障害情報管理サーバ２から出力形式の情報を取得することによりプレビュー部９ｂのプレビュー機能を実現する。また、クライアント装置３は、障害情報管理サーバ２から障害情報を取得することにより、障害情報指定部９ｃに表示する障害情報の一覧を実現する。
【００４３】
ユーザは、クライアント装置３の操作部を介して出力形式指定部９ａを操作し、出力形式を選択する。また、障害情報指定部９ｃに表示された障害情報の一覧から、障害票として出力したい障害情報を選択する。これにより、出力形式及び障害情報が指定され、障害情報管理サーバ２に対して通知される（Ｓ８０２）。尚、Ｓ８０２において通知されるのは、出力形式を指定するＩＤ（出力形式ＩＤ）及び障害情報を指定するＩＤ（障害情報ＩＤ）である。障害情報管理サーバ２に入力された出力形式ＩＤ及び障害情報ＩＤは、入出力制御部２１２が受信する。入出力制御部８０３は、受信した情報を主制御部１１１に転送する（Ｓ８０３）。
【００４４】
主制御部１１１は、出力形式ＩＤ及び障害情報ＩＤを受信すると、出力形式ＩＤを出力形式設定部２１６に通知し、出力すべき障害票の出力形式、即ちフォーマットを指定する（Ｓ８０４）。出力形式設定部２１６は、受信した出力形式ＩＤに対応する出力形式の情報を出力形式記憶部２０４から読み出す（Ｓ８０５）。そして、出力形式設定部２１６は、読み出した出力形式情報を出力情報生成部２１５に通知し、出力情報生成部２１５が当該出力形式情報に従って障害票出力情報を生成するように設定する（Ｓ８０７）。
【００４５】
出力形式設定部２１６に対して出力形式の指定を行なった後、主制御部１１１は、出力情報生成部２１５に対して印刷票出力情報の生成を指示する（Ｓ８０６）。Ｓ８０６においては、障害票として出力すべき障害情報を指定する障害情報ＩＤが出力情報生成部２１５に通知される。出力情報生成部２１５は、出力形式設定部２１６から出力形式の設定を取得し、主制御部１１１から障害票出力情報の生成指示を受信すると、指定された障害情報ＩＤに対応する障害情報障害情報記憶部２０２から読み出して取得する（Ｓ８０８）。そして、出力情報生成部２１５は、取得した障害情報の各項目を出力形式設定部２１６から取得した出力形式情報に基づいてレイアウトし、障害票出力情報を生成する（Ｓ８０９）。
【００４６】
出力情報生成部２１５が障害票出力情報を生成すると、主制御部１１１は、入出力制御部２１２に対して、障害票出力情報をクライアント装置３に送信するように指示する（Ｓ８１０）。入出力制御部２１２は、主制御部１１１の制御に従い、生成された障害票出力情報をネットワークＩ／Ｆ２０１を介してクライアント装置３に送信する（Ｓ８１１）。障害情報管理サーバ２から障害票出力情報を受信したクライアント装置３は、受信した障害票出力情報に基づいて印刷出力を実行するように画像処理装置１に対して印刷ジョブを送信する（Ｓ８１２）。クライアント装置３から印刷ジョブを受信した画像処理装置１は、受信した印刷ジョブに従って印刷出力を実行する（Ｓ８１３）。これにより、障害票が印刷出力される。
【００４７】
図１０に、印刷出力される障害票の例を示す。図１０に示すように、印刷出力された障害票は、出力形式指定部９ａにおいて指定された出力形式のフォーマットに従って夫々の情報がレイアウトされている。また、障害票の端部には、バーコード１０ａが描画されている。このバーコード１０ａは、その障害票が何れのフォーマットに従ってレイアウトされているかを示す情報であり、図４若しくは図７に示す出力形式のＩＤを符号化した情報である。このバーコード１０ａは、画像処理装置１が障害票をスキャナユニット１０２で読み取ることにより障害情報を登録する際、読み取った画像のどの部位にどのような情報が表示されているか、即ち障害票のフォーマットを認識するために用いられる。
【００４８】
このように出力された障害票に対して、ユーザは更新すべき情報を手書きで追記する。例えば、未対応であった障害について対応を行なった場合は、“障害対応内容”の欄に対応内容を記入する。同様に、“障害確認方法”、“障害確認結果記載欄”等に更新すべき内容を記入する。このようにして更新情報が追記された障害票を画像処理装置１で読み取ることにより、障害情報管理サーバ２に保存された障害情報が更新される。
【００４９】
図１１は、本実施形態に係る障害情報管理システムにおいて、画像処理装置１がスキャンした障害票の情報を用いて障害情報管理サーバ２に記憶されている障害情報を更新する際の動作を示すシーケンス図である。障害情報の更新に際しては、上述したスキャナ動作によって障害票がスキャンされ、画像処理部１１４によって画像情報が生成される（Ｓ１１０１）。スキャンの実行に際しては、ユーザが画像処理装置１のディスプレイパネル１０５を操作することによりスキャンが実行されても良いし、クライアント装置３を介してスキャン実効命令を受信することによりスキャンが実行されても良い。画像処理部１１４は生成した画像情報を図示しないＨＤＤ等の記憶領域に保存し、画像情報を生成した旨を主制御部１１１に通知する。
【００５０】
主制御部１１１は、画像処理部１１４から画像情報の生成が完了したことを示す通知を受けると、生成された画像情報を参照して障害情報を読み込むための読込形式、即ちフォーマットを示す情報を抽出する（Ｓ１１０２）。本実施形態においては、図１０において説明したように、バーコード１０ａとして付加されている情報を復号化することにより、出力形式ＩＤを取得する。即ち、バーコード１０ａを復号化して得られた出力形式ＩＤは、画像から障害情報を抽出するための抽出方法を指定する抽出方法指定情報として用いられる。従って、主制御部１１１は、抽出方法指定情報取得部として機能する。出力形式ＩＤを抽出した主制御部１１１は、読込設定部１１６に対して読込形式の設定を指示する（Ｓ１１０３）。Ｓ１１０３においては、Ｓ１１０２において抽出された出力形式ＩＤが同時に通知される。出力形式ＩＤの通知を受けた読込設定部１１６は、通知された出力形式ＩＤに対応する読込形式情報を読込形式記憶部１０９から取得する（Ｓ１１０４）。即ち、読込設定部１１６は、画像から障害情報を抽出するための抽出方法を取得する抽出方法取得部として機能する。
【００５１】
そして、読込設定部１１６は、取得した読込形式情報を障害情報生成部１１５に通知し、障害情報生成部１１５が当該読込形式情報に従って障害情報を生成するように設定する（Ｓ１１０５）。読込設定部１１６に対して読込設定指示をした後、主制御部１１１は、障害情報生成部１１５に対して障害情報の生成を指示する（Ｓ１１０６）。障害情報生成部１１５は、読込設定部１１６から読込形式の設定を取得し、主制御部１１１から障害情報の生成指示を受信すると、読込設定部１１６から設定された読込形式情報に従い、画像処理部１１４によって生成された画像を解析して障害情報を生成する（Ｓ１１０７）。
【００５２】
ここで、Ｓ１１０７における具体的な処理について、図１２を参照して説明する。障害情報生成部１１５は、障害情報の生成動作を開始すると、先ず、読込設定情報に含まれる項目を１つ参照する（Ｓ１２０１）。ここで、読込設定情報に含まれる項目とは、図４において説明したように、障害情報に含まれる項目の１つのことであり、画像の一部の範囲を指定する座標情報と関連付けられた情報である。次に、障害情報生成部１１５は、参照した項目に関連付けられた座標情報に従い、画像処理部１１４によって生成された画像情報の一部を抽出する（Ｓ１２０２）。そして、Ｓ１２０２において抽出した画像ＯＣＲによって文字認識して文字情報を生成し（Ｓ１２０３）、生成した文字情報をＳ１２０１において参照した項目の情報として保存する（Ｓ１２０４）。即ち、Ｓ１２０３において生成された文字情報とＳ１２０１において参照した項目とを関連付けて保存する。
【００５３】
１の項目について情報を保存した後、読込設定情報に含まれる全ての項目について処理を終了したら（Ｓ１２０５／ＹＥＳ）、保存した情報を障害情報として確定し（Ｓ１２０６）、処理を終了する。他方、まだ処理の終了していない項目が読込設定情報に残っていれば（Ｓ１２０５／ＮＯ）、次の項目を参照して（Ｓ１２０７）、Ｓ１２０２からの処理を繰り返す。このような処理により、スキャンによって生成された画像情報に基づいて障害情報が生成される。障害情報生成部１１５は、生成した障害情報を主制御部１１１に送信する（Ｓ１１０７）
【００５４】
障害情報を受信した主制御部１１１は、入出力制御部１１３に対して、障害情報を障害情報管理サーバ２に送信するように指示する（Ｓ１１０８）。入出力制御部１１３は、主制御部１１１の制御に従って障害情報を送信する（Ｓ１１０９）。障害情報管理サーバ２に入力された障害情報は入出力制御部２１２が受信する。入出力制御部２１２は、受信した情報を転送する（Ｓ１１１０）。主制御部１１１は、入出力制御部２１２から障害情報を受信すると、受信した障害情報に基づいて障害情報記憶部２０２の情報を更新するように障害情報登録部２１３を制御する（Ｓ１１１１）。このとき、Ｓ１１１０において転送された障害情報も同時に通知する。障害情報登録部２１３は、主制御部１１１の制御に従い、通知された障害情報に基づいて障害情報記憶部２０２の情報を更新する（Ｓ１１１２）。このような処理により、手書きで追記された更新情報に基づいて障害情報記憶部２０２に記憶されている情報が更新される。
【００５５】
また、主制御部１１１は、登録結果送信部２１４に対して障害情報の更新を指示した後、入出力制御部２１２に対して障害情報の更新結果の通知を指示する（Ｓ１１１３）。ここで、障害情報の更新結果を通知する先としては、障害票のスキャンを指示したユーザ、障害情報中に含まれる障害の確認者等である。主制御部２１１は、Ｓ１１１３において、障害情報の更新結果を通知すべきユーザを指定する情報も通知する。登録結果送信部２１４は、主制御部２１１の制御に従い、更新結果を送信すべきユーザに関連付けられたアドレス情報をユーザ情報記憶部２０３から取得し、入出力制御部２１２を介して障害情報の更新結果を送信する（Ｓ１１１４）。入出力制御部２１２は、登録結果送信部２１４から入力された情報を指定されたアドレスに送信する（Ｓ１１１５）。
【００５６】
以上説明したように、本実施形態に係る障害情報管理システムにおいては、記憶装置で管理すべき障害情報を紙媒体に記載した場合に、記憶装置への障害情報の登録を容易化することが可能となる。また、本実施形態においては、紙媒体に記載された情報に基づいて情報が登録される。従って、ネットワークを介して接続されていない装置間であっても、容易に情報をやり取りすることが可能となる。例えば、図１３に示すように、図１において説明したネットワーク４とは異なるネットワーク５に、画像処理装置６、障害管理サーバ７及びクライアント装置８が接続されている場合を考える。このような場合において、障害管理サーバ７に登録されている障害情報を障害管理サーバ２に登録する場合、夫々の装置は異なるネットワークに属するため、ネットワークを介して情報をやり取りすることはできないが、上記説明した方法により、容易に情報を登録することが可能となる。
【００５７】
尚、上記の説明においては、紙出力された障害票に記載された情報をＯＣＲによって文字情報化することにより障害情報を生成する例を説明した。この他、例えば図１３（ａ）に示すように、障害対応済みか否かを示すフラグを更新する方法として、障害票に“はい”／“いいえ”、“Ｙｅｓ”／“Ｎｏ”等の選択肢を表示し、その選択肢を丸で囲むようにしても良い。画像処理装置１は、障害票から図１３（ａ）に示す部分を抽出し、丸で囲まれた範囲を認識することにより、障害対応済みか否かを認識する。また、図１３（ｂ）に示すように、選択肢に対応するマーク欄を塗りつぶすようにしても良いし、図１３（ｃ）に示すように、選択肢に対応するチェックボックスをチェックするようにしても良い。
【００５８】
また、上記の説明においては、画像処理装置１が出力した障害票にユーザが追記をし、その追記された障害票をスキャンすることにより障害情報を更新する例を説明した。この他、図１０に示すように所定のフォーマットが表示された票であってまだ何の情報も記入されていない票に、ユーザが手書きで障害の情報を記入し、それをスキャンしても良い。この場合、既に障害情報管理サーバ２に記憶されている障害情報の更新だけでなく、新たな障害情報の登録をも行なうことが可能となる。
【００５９】
また、上記の説明においては、スキャンによって生成された画像情報からバーコード１０ａを抽出し、そのバーコード１０ａを復号化することによってフォーマットを指定するＩＤを取得する例を説明した。この他、ユーザが画像処理装置１若しくはクライアント装置３を操作してスキャンの実行を指示する際に、同時にフォーマットを指定するようにしても良い。若しくは、スキャンを実行した後にフォーマットを指定するようにしても良い。この場合、ユーザは、例えば図４、図７において説明したＩＤを指定することにより、フォーマットを指定する。
【００６０】
また、読込形式記憶部１０９若しくは出力形式記憶部２０４に記憶されているフォーマット以外のフォーマットに基づいて、障害情報を生成することも可能である。即ち、上記の説明においては、図１０において説明したように所定のフォーマットに従って情報を記入し、スキャンする際はフォーマットを認識することによって読込形式記憶部１０９から座標情報を取得して読み込むべき情報が記入されている画像範囲を特定する例を説明した。この他、まったくの白紙に記入された情報を障害情報として登録することも可能である。このような態様について、以下に説明する。
【００６１】
図１５は、まったくの白紙に記入された情報を障害情報として登録する場合の動作を示すフローチャートである。まず、情報の記入された用紙を画像処理装置１がスキャンする（Ｓ１５０１）。画像処理装置１は、スキャンを実行して生成された画像情報をプレビューとして表示する（Ｓ１５０２）。このプレビュー画面は、画像処理装置１のディスプレイパネル１０５若しくはクライアント装置３の表示部に表示される。図１６（ａ）に、Ｓ１５０２において表示されるプレビュー画面を示す。
【００６２】
プレビュー画面が表示されると、ユーザはマウスやキーボード若しくはタッチパネル等のユーザインタフェースを用いて、情報を抽出する範囲及び夫々の範囲をどのような情報として抽出するかの項目をプレビュー画面にて指定する（Ｓ１５０３）。図１６（ｂ）に、抽出範囲及び抽出項目が指定されたプレビュー画面を示す。図１６（ｂ）に示すように、ユーザはプレビューとして表示された画像の一部の範囲（図１６（ｂ）において破線で囲まれた範囲）を指定する。また、夫々の範囲には、Ａ、Ｂ、Ｃ、・・・のように記号が割り当てられており、画面左側の項目指定欄において、夫々の記号が示す範囲の情報を何の情報として抽出するか指定する。図１６（ｂ）の例においては、例えば“〜不良”と手書きで記入された範囲Ａを“障害内容”として抽出するように指定されている。
【００６３】
抽出範囲の指定及び抽出項目の指定が完了したら、図１６（ｂ）において入力された範囲の指定情報や項目の指定情報を読込設定部１１６が読込形式情報として取得し、障害情報生成部１１５に通知する。これにより、障害情報生成部１１５は、画像処理部１１４が生成した画像情報と読込設定部１１６から通知された読込形式情報に基づいて障害情報を生成する（Ｓ１５０４）。その後の処理は、図１１において説明した態様と同様に実行される。このように、本実施形態に係る障害情報の登録方法では、予め特定されたフォーマットの要旨に記入された情報に限らず、メモ書き等、白紙に記入された情報を抽出することによっても、情報を登録することが可能となる。
【００６４】
また、上記の説明においては、図８において、障害管理サーバ２が生成した障害票出力情報を取得したクライアント装置３が画像処理装置１に対して印刷ジョブを送信することにより、障害票が印刷出力される例を説明した。この他、障害情報管理サーバ２が、障害票出力情報を画像処理装置１に送信して印刷出力が実行されるようにしても良い。
【００６５】
また、上記の説明においては、図１に示すように、画像処理装置１と障害情報管理サーバ２とを夫々異なる装置として設け、画像処理装置１が障害情報を生成する例を説明した。即ち、図１に示す障害情報管理システム全体を障害情報管理装置として運用する例を説明した。この他、画像処理装置１は画像情報を生成するのみで、障害情報生成部１１５及び読込設定部１１６を障害情報管理サーバ２に設けても良い。これにより、画像処理装置１としては既存のスキャナを利用することが可能となる。また、画像処理装置１及び障害情報管理サーバ２の機能が１つの筐体に収められた１つの装置として構成しても良い。
【００６６】
実施の形態２．
実施の形態１においては、スキャンによって障害票から読み取られた障害情報に基づいて障害情報管理サーバ２に記憶されている障害情報を更新し、若しくは新規に障害情報を登録する例を説明した。ここで、新規に障害情報を登録する場合、既に同一の障害が障害管理サーバ２に登録されて対応が完了しており、再度情報を登録する必要がない場合もあり得る。本実施形態においては、このような場合において障害情報の登録要否を判断した上で情報を登録する例を説明する。尚、実施の形態１と同様の符号を付す構成については実施の形態１と同一又は相当部を示し、説明を省略する。
【００６７】
図１７に、本実施形態に係る障害管理サーバ２のブロック図を示す。図１７に示すように、本実施形態に係る障害管理サーバ２は、実施の形態１の構成と概ね同等の構成を有するが、実施の形態１の態様に加えてコントローラ２００が障害情報検索部２１７を有する点が異なる。障害情報検索部２１７は、画像処理装置１がスキャンにより生成した障害情報に基づいて障害情報記憶部２０２を検索し、入力された障害情報と類似する障害情報を障害情報記憶部２０２から取得する。本実施形態に係る要旨は、障害情報検索部２１７が取得した障害情報に基づき、入力された障害情報の登録要否を判断可能とすることにある。
【００６８】
図１８を参照して、本実施形態に係る障害管理サーバ２の動作について説明する。図１８の例においては、ユーザがクライアント装置３を操作し、クライアント装置３から画像処理装置１に対してスキャン実効命令が送信されることによりスキャンが実行された場合を例とする。画像処理装置１において障害票若しくは障害情報が記載された用紙がスキャンされ、障害情報が生成されるまでは実施の形態１における図１１のＳ１１０１〜Ｓ１１０９までと同様に処理され、障害情報管理サーバ２に障害情報が入力されて入出力制御部２１２が障害情報を受信する（Ｓ１８０１）。入出力制御部２１２は、障害情報を受信すると、主制御部２１１に情報を転送する（Ｓ１８０２）。主制御部２１１は、障害情報を受信すると、障害情報検索部２１７に対して障害情報の検索指示を送信する（Ｓ１８０３）。このとき、障害情報も同時に送信する。障害情報検索部２１７は、障害情報検索指示を受けると、受信した障害情報からキーワードを抽出する（Ｓ１８０４）。
【００６９】
Ｓ１８０４のキーワード抽出処理としては、例えば障害内容に含まれる単語をキーワードとして抽出しても良いし、類似の障害を検索するための情報を障害情報中に予め含め、その情報をキーワードとして抽出しても良い。障害情報検索部２１７は、キーワードの抽出が完了したら、抽出したキーワードに基づいて障害情報記憶部２０２を検索し、類似の障害情報を抽出する（Ｓ１８０５）。検索が完了すると、障害情報検索部２１７は、検索結果を主制御部２１１に送信する（Ｓ１８０６）。主制御部２１１は、障害情報検索部２１７から検索結果を受信すると、入出力制御部２１２に対して、クライアント装置３に検索結果を通知するように指示する（Ｓ１８０７）。
【００７０】
入出力制御部２１２は、主制御部２１１の制御に従い、クライアント装置３に対して検索結果を送信する（Ｓ１８０８）。検索結果を受信したクライアント装置３は、表示部に受信した検索結果を表示する（Ｓ１８０９）。これにより、ユーザは表示された検索結果を参照可能となる。上述した通り、検索結果とは新規に入力された障害情報に類似する障害情報の検索結果である。ユーザは類似の障害に関する情報として抽出された障害情報を確認することにより、入力対象としている障害情報の登録が必要か否か判断する。これにより、例えば既に対応の完了している障害として登録されているにも関わらず、同一の障害が再度新規に登録されてしまうようなことを防ぐことが可能となる。
【００７１】
図１８の例では、入力された障害情報を登録する前に、ユーザに対して類似の障害情報の検索結果を送信する。そして、ユーザから登録要否を示す信号が入力されるのを待って障害情報の登録若しくは破棄を行なう。この他、入力された障害情報を仮登録しておき、類似する障害の情報を参照して正式に登録するか否か決定する態様も可能である。そのような態様について、図１９を参照して説明する。図１９に示す例においても、障害情報検索部２１７が主制御部２１１に対して検索結果を送信するまで（Ｓ１９０１〜Ｓ１９０６）は、図１８におけるＳ１８０１〜Ｓ１８０６と同様に処理が行なわれる。
【００７２】
障害情報検索部２１７から検索結果を受信した主制御部２１１は、当該受信した検索結果と新規に入力された障害情報とを仮登録するように障害情報登録部２１３に指示する（Ｓ１９０７）。障害情報登録部２１３は、主制御部２１１の制御に従い、障害情報記憶部２０２に障害情報及び検索結果を登録する（Ｓ１９０８）。Ｓ１９０８において、障害情報登録部２１３は、新規に入力された障害情報が仮登録であることを示すフラグ情報を付加して登録する。主制御部２１１は、障害情報登録部２１３への情報登録指示が完了した後、登録結果送信部２１４に対して、クライアント装置３への登録結果通知を指示する（Ｓ１９０９）。登録結果送信部２１４は、主制御部２１１の制御に従い、登録結果を送信すべきユーザに関連付けられたアドレス情報をユーザ情報記憶部２０３から取得し、入出力制御部２１２を介して障害情報の登録結果を送信する（Ｓ１９１０）。入出力制御部２１２は、登録結果送信部２１４から入力された情報を指定されたアドレスに送信する（Ｓ１９１１）。
【００７３】
Ｓ１９１１において送信される情報には、新規に入力された障害情報の登録結果に加えて、当該障害情報に類似する情報として抽出された他の障害情報を表示するための情報が含まれる。他の障害情報を表示するための情報とは、例えばＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）等である。これにより、ユーザは新規に入力した障害情報に類似する他の障害情報を後から参照することが可能となる。そして、上記抽出された障害情報を参照することにより、入力対象としている障害情報の登録が必要か否か判断することが可能となる。このような態様によっても、図１８の例と同様の効果を得ることが可能となる。
【００７４】
図１８、図１９の例においては、何れも、入力された障害情報に類似する他の障害情報をユーザが確認し、登録の要否を判断する。しかしながら、障害管理サーバ２が障害の類似度を測定し、入力された障害情報の登録要否を自動で判断することも可能である。そのような態様について、以下に説明する。図２０は、入力された障害情報と既に登録されている障害情報との類似度に基づき、入力された障害情報の登録要否を判断可能な障害情報管理サーバ２の構成を示すブロック図である。図２０に示す障害情報管理サーバ２は、図１７に示す構成に加えて、障害情報の登録要否の判断基準となる閾値を記憶する類似度閾値記憶部２１８を更に有する。
【００７５】
図２１は、図２０に示す障害情報管理サーバ２において、入力された障害情報の登録要否を判断する動作を示すフローチャートである。図１８、図１９において説明した態様と同様の処理により障害情報検索部２１７が入力された障害情報に類似する他の障害情報を抽出すると（Ｓ２１０１）、主制御部２１１は、入力された障害情報と抽出された他の障害情報との類似度を測定する（Ｓ２１０２）。
【００７６】
Ｓ２１０２における類似度の測定においては、例えばキーワードの一致個数を測定しても良いし、その他の判定方法を用いても良い。文書同士の類似度を判定する方法としては、公知の様々な方法を用いることが可能である。Ｓ２１０２において測定された類似度が、類似度閾値記憶部２１８に記憶された閾値以上である場合（Ｓ２１０３／ＹＥＳ）、主制御部２１１は、障害情報登録部２１７を制御して、入力された障害情報を登録し（Ｓ２１０４）、処理を終了する。他方、Ｓ２１０２において測定された類似度が上記閾値未満である場合（Ｓ２１０３／ＮＯ）、主制御部２１１は、入力された障害情報を破棄し（Ｓ２１０５）、処理を終了する。このような処理により、入力された障害情報を登録するか否かの判断を自動で行なうことが可能となる。これにより、ユーザは、障害についての情報が記入された紙媒体をスキャンするだけで良く、ユーザの手間を軽減することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００７７】
【図１】本発明の実施形態に係る障害情報管理システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施形態に係る画像処理装置の全体構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施形態に係る障害情報管理サーバの構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施形態に係る読込設定部に記憶された情報の例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態に係る障害情報記憶部に記憶された情報の例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態に係るユーザ情報記憶部に記憶された情報の例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態に係る出力形式記憶部に記憶された情報の例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態に係る障害票出力動作を示すシーケンス図である。
【図９】本発明の実施形態に係る障害票出力動作におけるＧＵＩを示す図である。
【図１０】本発明の実施形態に係る障害票の例を示す図である。
【図１１】本発明の実施形態に係る障害情報登録動作を示すシーケンス図である。
【図１２】本発明の実施形態に係る障害情報の生成動作を示すフローチャートである。
【図１３】本発明の他の実施形態に係る障害情報管理システムの構成を示す図である。
【図１４】本発明の他の実施形態に係る障害票の一部の例を示す図である。
【図１５】本発明の他の実施形態に係る障害票の読み取り動作を示すフローチャートである。
【図１６】本発明の他の実施形態に係る障害票の読み取り動作におけるＧＵＩを示す図である。
【図１７】本発明の他の実施形態に係る障害情報管理サーバの構成を示すブロック図である。
【図１８】本発明の他の実施形態に係る障害票の登録動作を示すシーケンス図である。
【図１９】本発明の他の実施形態に係る障害票の登録動作を示すシーケンス図である。
【図２０】本発明の他の実施形態に係る障害情報管理サーバの構成を示すブロック図である。
【図２１】本発明の他の実施形態に係る障害情報の登録要否判断動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７８】
１、６    画像処理装置
２、７    障害情報管理サーバ
３、８    クライアント装置
４、５    ネットワーク
１００    コントローラ
１０１    ＡＤＦ
１０２    スキャナユニット
１０３    排紙トレイ
１０４    ネットワークＩ／Ｆ
１０５    ディスプレイパネル
１０６    給紙テーブル
１０７    プリントエンジン
１０８    排紙トレイ
１０９    読込形式記憶部
１１１    主制御部
１１２    エンジン制御部
１１３    入手力制御部
１１４    画像処理部
１１５    障害情報生成部
１１６    読込設定部
２００    コントローラ
２０１    ネットワークＩ／Ｆ
２０２    障害情報記憶部
２０３    ユーザ情報記憶部
２０４    出力形式記憶部
２１１    主制御部
２１２    入出力制御部
２１３    障害情報登録部
２１４    登録結果送信部
２１５    出力情報生成部
２１６    出力形式設定部
２１７    障害情報検索部
２１８    類似度閾値記憶部
【図１】
2009129360.tif 000003
【図２】
2009129360.tif 000004
【図３】
2009129360.tif 000005
【図４】
2009129360.tif 000006
【図５】
2009129360.tif 000007
【図６】
2009129360.tif 000008
【図７】
2009129360.tif 000009
【図８】
2009129360.tif 000010
【図９】
2009129360.tif 000011
【図１０】
2009129360.tif 000012
【図１１】
2009129360.tif 000013
【図１２】
2009129360.tif 000014
【図１３】
2009129360.tif 000015
【図１４】
2009129360.tif 000016
【図１５】
2009129360.tif 000017
【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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