(57)【要約】【課題】ナースコール子機からの呼び出しに対する応答中にインシデントやアクシデントの要因をリアルタイムに突き止めることで、インシデントやアクシデントの発生を未然に防止することができるようにする。【解決手段】携帯端末装置１０がハンド形子機７からの呼び出しに応答した場合、携帯端末装置１０を特定する端末特定情報およびハンド形子機７を特定する子機特定情報を呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０に送信し、携帯端末装置１０とハンド形子機７との間の通話をモニタするためのモニタ要求信号を他の携帯端末装置１０から受信した場合には、その通話の内容を表す音声データを他の携帯端末装置１０に送信することにより、ハンド形子機７と携帯端末装置１０との通話中に、通話に係る音声を他の携帯端末装置１０でモニタできるようにする。【選択図】図２
2009254532.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
患者別のナースコール子機からの呼び出しに対して、通信制御機能を備えたナースコール制御機を介して端末装置で応答可能なナースコールシステムであって、
前記ナースコール制御機は、一の端末装置が前記ナースコール子機からの呼び出しに応答した場合、前記一の端末装置と前記ナースコール子機との間の２者通話路を形成する通話路形成部と、
前記通話路形成部により前記２者通話路を形成する場合、前記一の端末装置を一意に特定する端末特定情報および前記ナースコール子機を一意に特定する子機特定情報のうち少なくとも１つである特定情報を前記一の端末装置とは異なる他の端末装置に送信する特定情報送信部と、
前記特定情報送信部により前記特定情報が送信されたことの応答として、前記他の端末装置から送信された前記一の端末装置と前記ナースコール子機との間の通話をモニタするためのモニタ要求信号を受信するモニタ要求信号受信部と、
前記モニタ要求信号受信部により前記モニタ要求信号が受信された場合、前記通話路形成部により形成された前記２者通話路を介して前記一の端末装置と前記ナースコール子機との間で継続中の通話の内容を表す音声データを前記他の端末装置に送信するためのモニタ通話路を形成するモニタ通話路形成部とを備え、
前記端末装置は、前記特定情報送信部から送信された自己宛の前記特定情報を受信する特定情報受信部と、
前記特定情報受信部により自己宛の前記特定情報が受信された場合、当該特定情報を報知する特定情報報知部と、
前記特定情報報知部による報知後における前記端末装置の操作部のユーザ操作を通じて、前記モニタ要求信号を前記ナースコール制御機に送信するモニタ要求信号送信部と、
前記モニタ通話路形成部により形成された前記モニタ通話路を介して送信された自己宛の前記音声データを受信する通話音声データ受信部と、
前記通話音声データ受信部により前記音声データが受信された場合、当該音声データを出力する音声データ出力部とを備えることを特徴とするナースコールシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のナースコールシステムにおいて、
前記端末装置は、前記操作部のユーザ操作を通じて、前記一の端末装置および前記ナースコール子機に自己の端末装置を加えた３者通話となるような３者通話路を形成するための３者通話要求信号を前記ナースコール制御機に送信する３者通話要求信号送信部を更に備え、
前記ナースコール制御機は、前記３者通話要求信号送信部により送信された前記３者通話要求信号を受信する３者通話要求信号受信部と、
前記３者通話要求信号受信部により前記３者通話要求信号が受信された場合、前記３者通話となるような３者通話路を形成する３者通話路形成部とを更に備えることを特徴とするナースコールシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、患者別のナースコール子機からの呼び出しに対して、通信制御機能を備えたナースコール制御機を介して端末装置で応答可能なナースコールシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
一般に、病院や介護施設などでは、患者または被介護者を看護または介護する者（以下、単に「看護師」と言う）を支援する看護支援システムが用いられている。この看護支援システムでは、医療事故を未然に防止するために、医療事故に至らないが危険性のある出来事（ヒヤリ・ハット事故）の報告として、インシデント（ヒヤリ・ハット）情報を医療従事者（看護師）による文字入力などにより収集するようにしている。このインシデント情報は、その出来事が生じた因果関係がわかるように、時間経過に沿って客観的かつ正確に収集されることが必要である。しかしながら、多忙な看護師にとって、看護支援システムに対するインシデント情報の文字入力は手間がかかり、負担の大きい作業となっているという問題があった。
【０００３】
これに対して、インシデント情報の文字入力などの大きな負担を看護師に掛けることなく、例えばインシデントやアクシデントに関わる情報の収集を効率よく行うことが可能な技術が提案されている（例えば、特許文献１を参照）。具体的には、ナースコール子機の呼び出しボタンが操作されることによって患者からの呼び出しが発生すると、ナースコール親機は、その呼び出し毎に成された会話（すなわち、患者と看護師との通話内容）を音声データに変換して記録手段に録音するようにしている。
【特許文献１】特開２００７−２３５２９２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載の技術によれば、記録手段に録音された音声データを確認することで、ヒヤリ・ハット事故の要因を事後的に突き止めることができる。しかしながら、特許文献１に記載の技術で録音された音声データはあくまで患者および看護師の過去の通話内容であるため、事前にヒヤリ・ハット事故の誘発要因を突き止めて取り除くことができないという問題があった。
【０００５】
例えば、自分（担当看護師）が担当する患者からの呼び出しに自分以外の看護師が応答する場合がある。この場合、応答している看護師が誤った処置を行いそうな言動（ヒヤリ・ハット事故の誘発要因）をしても、担当看護師は、実際の処置が行われる前にその言動を突き止めて、応答中の看護師に対して指示、確認を行うことでヒヤリ・ハット事故の誘発要因を取り除くことはできなかった。
【０００６】
また、実際の看護現場では、何らかの要因により、呼び出しに応答して患者のところに向かった看護師がその呼び出しを行った患者に襲われるというアクシデントの発生が以前から報告されている。このような場合でも、他の看護師は、応答した看護師が患者に襲われる前にその要因を突き止めて、今まさに患者に襲われようとしている看護師を助けることはできなかった。
【０００７】
本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、ナースコール子機からの呼び出しに対する応答中にインシデントやアクシデントの要因をリアルタイムに突き止めることで、インシデントやアクシデントの発生を未然に防止することができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記した課題を解決するために、本発明では、一の端末装置がナースコール子機からの呼び出しに応答した場合、ナースコール制御機が、当該一の端末装置を一意に特定する端末特定情報および当該ナースコール子機を一意に特定する子機特定情報のうち少なくとも１つを応答した端末装置とは異なる他の端末装置に送信する。その応答として、一の端末装置とナースコール子機との間の通話をモニタするためのモニタ要求信号をナースコール制御機が他の端末装置から受信した場合には、ナースコール制御機が、一の端末装置とナースコール子機との間で継続中の通話の内容を表す音声データを他の端末装置に送信するためのモニタ通話路を形成するようにしている。
【発明の効果】
【０００９】
上記のように構成した本発明によれば、ナースコール子機と呼び出しに応答した端末装置との通話中に、他の端末装置からモニタ要求信号が送信された場合には、呼び出しに応答した端末装置とナースコール子機との間で継続中の通話の内容を表す音声データが他の端末装置に送信される。このため、呼び出しに応答しなかった端末装置において、応答した端末装置とナースコール子機との間の通話音声に関するモニタをリアルタイムに行うことができる。つまり、呼び出しに応答しなかった看護師は、呼び出しを行った患者とその呼び出しに応答した看護師との通話内容をリアルタイムに把握することができる。よって、その通話内容からインシデントやアクシデントが発生しそうな要因を事前に突き止めて適切に対処でき、インシデントやアクシデントの発生を防止することができる。
【００１０】
例えば、自分（担当看護師）が担当する患者に対して自分以外の看護師が応答した場合、担当看護師は、患者と応答した看護師との間の通話内容をリアルタイムに把握することができる。よって、応答しなかった担当看護師（例えば、指導担当の看護師）は、応答した看護師（経験の浅い看護師）により誤った処置が行われる前にインシデントやアクシデントの要因を突き止めて、応答した看護師に対して指示、確認を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明の第１の実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本実施形態によるナースコールシステム１００の全体構成例を示す図である。図１に示すように、本実施形態のナースコールシステム１００は、ナースコール親機１、ナースコール制御機２、コードレス主装置３、廊下灯５、壁埋込形子機６、ハンド形子機７（特許請求の範囲のナースコール子機に相当する）、無線アダプタ９、携帯端末装置１０（特許請求の範囲の端末装置に相当する）を含み、これらが有線または無線の通信回線にて接続されている。なお、本実施形態では病院に設置されるナースコールシステム１００を例にとって説明するが、ナースコールシステム１００は、病院に設置するものに限定されず、例えば、介護施設等に設置されても良い。
【００１２】
ナースコール親機１は、看護師が常駐するナースセンタに設置され、壁埋込形子機６、ハンド形子機７および携帯端末装置１０との間で通信可能に接続されている。このナースコール親機１は、患者からの呼び出しに対する応答の操作または患者の呼び出しの操作を行うための操作部（図示せず）を備えている。また、ナースコール親機１は、呼び出し音により患者からの呼び出しを報知する報知部（図示せず）を備えている。
【００１３】
ナースコール制御機２は、ナースコール親機１、壁埋込形子機６、ハンド形子機７および携帯端末装置１０を通信接続して通話やデータの送受信に関する制御を行う通信制御機能を備えている。
【００１４】
廊下灯５は、各病室の入り口近傍の廊下側の壁に設置されている。また、廊下灯５は、病室内の患者名を表示するとともに、病室内の患者がハンド形子機７を用いて看護師の呼び出しを行うと、呼び出しが行われたことを表示するようになっている。この廊下灯５は、病室内の患者が看護師を呼び出したときに、廊下を歩いている看護師が操作するための復旧ボタンを備えている。ここで、復旧ボタンは、ハンド形子機７による呼び出しによって呼び出し状態となっているナースコールシステム１００を元の状態に戻すためのものである。
【００１５】
壁埋込形子機６は、病室の各ベッドサイドの壁に埋め込み設置される。この壁埋込形子機６は、廊下灯５に接続されている。壁埋込形子機６は、ハンド形子機７を接続するための接続端子を備えている。また、壁埋込形子機６は、患者に対応している看護師が他の看護師を呼び出すためのスタッフ呼出ボタン、患者が看護師と会話を行う際に使用するマイクおよびスピーカを必要に応じて備えている。ハンド形子機７は、壁埋込形子機６に接続される。ハンド形子機７は、患者が看護師を呼び出すための呼出ボタン、患者が看護師と会話を行う際に使用するマイクおよびスピーカを備えている。
【００１６】
コードレス主装置３は、病院内の通信センタに設置されており、例えば、構内の携帯端末装置１０に対応する交換装置から構成されている。コードレス主装置３には、ナースコール制御機２および無線アダプタ９が接続されている。コードレス主装置３は、各看護師が所持する携帯端末装置１０とナースコール親機１との間、携帯端末装置１０とハンド形子機７との間における通信制御を行う。
【００１７】
無線アダプタ９は、コードレス主装置３と携帯端末装置１０とが無線通信するための無線基地局である。本実施形態では、携帯端末装置１０はＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末装置であり、無線アダプタ９、コードレス主装置３、ナースコール制御機２を介してナースコール親機１と接続される。また、携帯端末装置１０は、無線アダプタ９、コードレス主装置３、ナースコール制御機２、廊下灯５、壁埋込形子機６を介してハンド形子機７と接続される。携帯端末装置１０は、携帯端末装置１０が備える操作部（図示せず）に対する看護師の操作によりナースコール親機１またはハンド形子機７との間で通話が可能である。
【００１８】
患者がハンド形子機７の呼出ボタンを押すと、ハンド形子機７、壁埋込形子機６、廊下灯５、ナースコール制御機２、ナースコール親機１の順に呼出信号が伝達され、ナースコール親機１では部屋番号、ベッド番号、患者名などがディスプレイ（図示せず）に表示されるとともに、報知部により呼び出し音が鳴り、患者からの呼び出しを看護師に知らせる。
【００１９】
また、ナースコール制御機２は、ハンド形子機７にて呼び出しを行った患者の担当看護師として、当該患者に対応付けられた看護師を特定し、その看護師が所持する携帯端末装置１０をコードレス主装置３に対して指定する。本実施形態では、呼び出しを行った患者には、複数の看護師が対応づけられているものとする。なお、患者と担当看護師とを関連付けるテーブル情報が、ナースコール制御機２の患者情報記憶部（図示せず）に記録されている。このテーブル情報は、例えば、ナースコール親機１の操作パネル等に対する操作入力を通じて設定される。コードレス主装置３がナースコール制御機２により指定された携帯端末装置１０を無線基地局９を経由して呼び出すことによって、携帯端末装置１０の報知部（図示せず）により呼び出し音が鳴る。看護師は、ナースコール親機１または携帯端末装置１０の何れかで応答し、早く応答した方でハンド形子機７を通じて患者との通話を開始することができる。
【００２０】
上述のように、何れかの携帯端末装置１０がハンド形子機７からの呼び出しに応答した場合、ナースコール制御機２はさらに、呼び出しを行ったハンド形子機７を特定する子機特定情報およびその呼び出しに応答した携帯端末装置１０を特定する端末特定情報のうち少なくとも１つである特定情報を呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０に送信する。その応答として、ナースコール制御機２が、呼び出しに応答した携帯端末装置１０とは異なる他の携帯端末装置１０から後述するモニタ要求信号を受信した場合には、ナースコール制御機２は、その通話の内容を表す音声データを他の携帯端末装置１０に送信するためのモニタ通話路を形成する。
【００２１】
次に、第１の実施形態によるナースコールシステム１００の具体的な機能構成について説明する。図２は、第１の実施形態によるナースコールシステム１００が備えるナースコール制御機２および携帯端末装置１０の機能構成例を示すブロック図である。まず、ナースコール制御機２の機能構成について説明する。図２に示すように、ナースコール制御機２は、呼び出し信号受信部２００、着信制御部２２０、患者情報記憶部２４０、通話路形成部３００、特定情報記憶部３１０、特定情報送信部３２０、モニタ要求信号受信部３４０およびモニタ通話路形成部３６０を備えて構成されている。
【００２２】
呼び出し信号受信部２００は、患者による看護師の呼出指示を示す呼び出し信号をハンド形子機７から受信する。この呼び出し信号は、ハンド形子機７が、患者による呼び出しボタンの押下操作を受け付けることによりナースコール制御機２に送信するものである。
【００２３】
着信制御部２２０は、呼び出し信号受信部２００により呼び出し信号が受信された場合、患者情報記憶部２４０に記憶されているテーブル情報を参照して、呼び出しを行ったハンド形子機７に対応付けられた複数の携帯端末装置１０に着信信号を送信する。なお、患者情報記憶部２４０は、呼び出しを行う患者とその患者を担当する複数の看護師とを関連付けるテーブル情報を記憶する。携帯端末装置１０は、ナースコール制御機２からコードレス主装置３および無線アダプタ９を介して着信信号を受信したときに着信音を鳴らす。
【００２４】
また、着信制御部２２０は、いずれかの携帯端末装置１０で看護師による応答操作が受け付けられた場合、ハンド形子機７からの呼び出しに応答するための応答要求信号をその呼び出しに応答した携帯端末装置１０から受信する。また、着信制御部２２０は、呼び出しに応答した携帯端末装置１０から応答要求信号を受信した場合、その携帯端末装置１０に対して呼び出しに応答することに許可したことを示す応答許可信号を送信するとともに、ハンド形子機７からの呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０に着信動作を停止するための着信停止信号を送信する。着信制御部２２０は、呼び出しを行ったハンド形子機７とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０とを通話路形成部３００に通知する。なお、本実施形態では、ハンド形子機７からの呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０の着信動作を停止するために、着信制御部２２０は着信停止信号を他の携帯端末装置１０へ送信しているが、これに限定されない。例えば、着信制御部２２０は、他の携帯端末装置１０に対する着信信号の送信を停止するようにしても良い。このとき、携帯端末装置１０では、着信信号を受信している間中、着信音を鳴らし、着信信号の受信を停止したときに、鳴らしていた着信音を停止するようにしている。
【００２５】
通話路形成部３００は、看護師の操作を通じて、携帯端末装置１０がハンド形子機７からの呼び出しに応答した場合、呼び出しを行ったハンド形子機７とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０との間の通信接続を行って２者通話路（通話の音声を通すための通話路網）を形成する。つまり、通話路形成部３００は、呼び出しを行ったハンド形子機７から入力される患者の音声データを受け取り、呼び出しに応答した携帯端末装置１０へ送信する。また、通話路形成部３００は、呼び出しに応答した携帯端末装置１０から入力される看護師の音声データを受け取り、呼び出しを行ったハンド形子機７へ送信する。
【００２６】
特定情報送信部３２０は、通話路形成部３００により呼び出しを行ったハンド形子機７とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０との間の２者通話路を形成する場合、そのハンド形子機７を一意に特定する子機特定情報と携帯端末装置１０を一意に特定する端末特定情報とを含む特定情報を、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０に送信する。例えば、患者によりハンド形子機７からの呼び出しが行われた場合、当該患者に対応付けられた３人の看護師がそれぞれ所持する３つの携帯端末装置１０ｘ、１０ｙ、１０ｚのうち携帯端末装置１０ｘが応答したとき、特定情報送信部３２０は、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０ｙ、１０ｚに特定情報を送信する。他の携帯端末装置１０ｙ、１０ｚは、患者情報記憶部２４０に記憶されているテーブル情報を参照することによって認識される。
【００２７】
なお、特定情報は、特定情報記憶部３１０に記憶されている。特定情報には、その送信先の携帯端末装置１０を一意に特定する端末ＩＤ情報が含まれている。また、端末特定情報には、例えば、少なくとも携帯端末装置１０を所持する看護師の氏名を示す情報が含まれており、その他に、携帯端末装置１０に予め割り当てられた端末ＩＤ、電話番号等の情報が含まれていても良い。また、子機特定情報には、例えば、少なくともハンド形子機７を使用する患者の氏名を示す情報が含まれており、その他に、当該患者の生年月日、患者番号、病室、ベッド番号等の情報が含まれていても良い。
【００２８】
モニタ要求信号受信部３４０は、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０から送信されたモニタ要求信号を受信する。モニタ要求信号は、呼び出しを行ったハンド形子機７とそれに応答した携帯端末装置１０との間の通話のモニタを要求するための信号である。ここで、モニタ要求信号には、モニタ要求を行った携帯端末装置１０を一意に特定する端末ＩＤ情報が含まれる。
【００２９】
モニタ通話路形成部３６０は、モニタ要求信号受信部３４０によりモニタ要求信号が受信された場合、呼び出しを行ったハンド形子機７と呼び出しに応答した携帯端末装置１０との間で継続中の通話の内容を表す音声データを、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０（モニタ要求信号により特定される）に送信するためのモニタ通話路を形成する。ここで、モニタ通話路とは、通常の２者通話路が形成されている携帯端末装置１０およびハンド形子機７から呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０への片方向のみの通話が可能な通話路である。すなわち、モニタ通話路形成部３６０は、呼び出しを行ったハンド形子機７から入力される患者の音声データとその呼び出しに応答した携帯端末装置１０から入力される看護師の音声データとを受け取り、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０へ送信するように通信制御する。
【００３０】
次に、携帯端末装置１０の機能構成について説明する。図２に示すように、携帯端末装置１０は、着信関連信号受信部３７０、応答制御部３８０、着信動作部３９０、特定情報受信部４００、特定情報報知部４２０、操作受付部４４０、モニタ要求信号送信部４６０、通話音声データ受信部４８０および通話音声データ出力部５００を備えて構成されている。
【００３１】
着信関連信号受信部３７０は、ナースコール制御機２の着信制御部２２０により送信された着信信号を受信する。また、着信関連信号受信部３７０は、ナースコール制御機２の着信制御部２２０により送信された着信停止信号を受信する。また、着信関連信号受信部３７０は、ナースコール制御機２の着信制御部２２０により送信された応答許可信号を受信する。
【００３２】
応答制御部３８０は、着信関連信号受信部３７０により着信信号が受信された場合、操作受付部４４０で看護師による応答操作が受け付けられたとき、応答要求信号を無線アダプタ９およびコードレス主装置３を介してナースコール制御機２に送信する。着信動作部３９０は、着信関連信号受信部３７０により着信信号が受信された場合、着信音を鳴らす。
【００３３】
特定情報受信部４００は、ナースコール制御機２の特定情報送信部３２０から送信された自己宛の特定情報を受信する。特定情報受信部４００は、特定情報に含まれる端末ＩＤ情報を確認することによって、ナースコール制御機２から送信された特定情報が自己宛のものであるかを判断することができる。
【００３４】
特定情報報知部４２０は、特定情報受信部４００により自己宛の特定情報が受信された場合、受信された特定情報に含まれる端末特定情報および子機特定情報を報知する。本実施形態では、特定情報報知部４２０は、例えば、携帯端末装置１０に設けられたスピーカ（図示せず）から端末特定情報および子機特定情報を報知するための報知音または報知音声を出力する。また、特定情報報知部４２０は、携帯端末装置１０に設けられた表示部（図示せず）に対して端末特定情報および子機特定情報を報知するためのメッセージを出力する。特定情報報知部４２０による報知を受けて、携帯端末装置１０を所持する看護師は、呼び出しに応答した携帯端末装置１０とハンド形子機７との間の通話をモニタするか否かを判断することができる。
【００３５】
操作受付部４４０は、看護師による操作を通じて、呼び出しを行ったハンド形子機７に応答するときに押下する応答用ボタン（図示せず）の押下操作を受け付ける。また、操作受付部４４０は、看護師による操作を通じて、呼び出しを行ったハンド形子機７とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０との間の通話をモニタするときに押下する通話モニタ用ボタン（図示せず）の押下操作を受け付ける。モニタ要求信号送信部４６０は、操作受付部４４０により看護師による通話モニタ用ボタンの押下操作が受け付けられた場合、モニタ要求信号を無線アダプタ９、コードレス主装置３を介してナースコール制御機２に送信する。
【００３６】
通話音声データ受信部４８０は、ナースコール制御機２の通話路形成部３００により形成された２者通話路を介して送信された音声データを受信する。また、通話音声データ受信部４８０は、ナースコール制御機２のモニタ通話路形成部３６０により形成されたモニタ通話路を介して送信された音声データを受信する。通話音声データ出力部５００は、通話音声データ受信部４８０により音声データが受信された場合、当該音声データを携帯端末装置１０に設けられたスピーカから出力する。
【００３７】
次に、第１の実施形態におけるナースコールシステム１００の動作について説明する。図３は、例えば、患者によりハンド形子機７からの呼び出しが行われた場合、当該患者に対応付けられた２人の看護師がそれぞれ所持する２つの携帯端末装置１０（図３ではこれを符号１０ａ，１０ｂで区別する）のうち何れかの携帯端末装置１０（図３では、携帯端末装置１０ａ）が応答したときにおけるナースコールシステム１００の動作例を示すフローチャートである。図３におけるステップＳ１００の処理は、ハンド形子機７が、患者による呼び出しボタンの押下操作を受け付けることにより開始する。
【００３８】
まず、ハンド形子機７は、患者による看護師の呼出指示を示す呼出信号を壁埋込形子機６および廊下灯５を介してナースコール制御機２に送信する（ステップＳ１００）。ナースコール制御機２の呼び出し信号受信部２００は、ハンド形子機７から壁埋込形子機６および廊下灯５を介して呼出信号を受信する。次に、ナースコール制御機２の着信制御部２２０は、患者情報記憶部２４０に記憶されているテーブル情報を参照して、呼び出しを行ったハンド形子機１０（呼び出し信号により特定される）に対応付けられた携帯端末装置１０ａ，１０ｂに着信信号を送信する（ステップＳ１２０）。携帯端末装置１０ａ，１０ｂの着信関連信号受信部３７０が、ナースコール制御機２からコードレス主装置３および無線アダプタ９を介して着信信号を受信したときに、着信動作部３９０は着信音を鳴らす。
【００３９】
次に、携帯端末装置１０ａの操作受付部４４０で看護師による応答操作が受け付けられると（ステップＳ１４０）、携帯端末装置１０ａの応答制御部３８０は、ハンド形子機７からの呼び出しに応答するための応答要求信号を無線アダプタ９およびコードレス主装置３を介してナースコール制御機２に送信する（ステップＳ１６０）。ナースコール制御機２の着信制御部２２０は、携帯端末装置１０ａからの応答要求信号を受けて、ハンド形子機７からの呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０ｂに着信動作を停止するための着信停止信号をコードレス主装置３および無線アダプタ９を介して送信する（ステップＳ１８０）。携帯端末装置１０ｂの着信関連信号受信部３７０が、ナースコール制御機２からコードレス主装置３および無線アダプタ９を介して着信停止信号を受信したときに、着信動作部３９０は着信動作を停止する。
【００４０】
次に、ナースコール制御機２の着信制御部２２０は、ハンド形子機７からの呼び出しに応答した携帯端末装置１０ａに対して、呼び出しに応答することに許可したことを示す応答許可信号を送信する（ステップＳ２００）。次に、ナースコール制御機２の通話路形成部３００は、呼び出しを行ったハンド形子機７とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０ａとの間の通信接続を行って双方向に通話可能な２者通話路を形成する（ステップＳ２２０）。
【００４１】
通話路形成部３００により２者通話路が形成された場合、ナースコール制御機２の特定情報送信部３２０は、その２者通話路が形成されているハンド形子機７を一意に特定する子機特定情報と携帯端末装置１０ａを一意に特定する端末特定情報とを含む特定情報を、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０ｂに送信する（ステップＳ２４０）。携帯端末装置１０ｂの特定情報受信部４００は、ナースコール制御機２の特定情報送信部３２０から送信された特定情報を受信する。そして、携帯端末装置１０ｂの特定情報報知部４２０は、特定情報受信部４００により受信した特定情報を報知する（ステップＳ２６０）。
【００４２】
次に、携帯端末装置１０ｂの操作受付部４４０は、特定情報報知部４２０により特定情報が報知されてから所定時間内に、携帯端末装置１０ｂを所持する看護師による操作を通じて、携帯端末装置１０ｂに設けられた通話モニタ用ボタンの押下操作の入力を受け付けたか否かについて判定する（ステップＳ２８０）。もし、所定時間内に通話モニタ用ボタンの押下操作の入力を受け付けなかったと操作受付部４４０にて判定した場合（ステップＳ２８０にてＮＯ）、携帯端末装置１０ｂの処理は終了する。
【００４３】
一方、通話モニタ用ボタンの押下操作の入力を受け付けた（すなわち、携帯端末装置１０ｂを所持する看護師が、呼び出しを行ったハンド形子機７とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０ａとの間の通話をモニタすることを望んでいる）と操作受付部４４０にて判定した場合（ステップＳ２８０にてＹＥＳ）、携帯端末装置１０ｂのモニタ要求信号送信部４６０は、呼び出しを行ったハンド形子機７と携帯端末装置１０ａとの間の通話をモニタするためのモニタ要求信号を無線アダプタ９、コードレス主装置３を介してナースコール制御機２に送信する（ステップＳ３００）。
【００４４】
次に、ナースコール制御機２のモニタ要求信号受信部３４０は、携帯端末装置１０ｂから送信されたモニタ要求信号を受信して、呼び出しを行ったハンド形子機７とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０ａとの間の通話をモニタすることを許可したことを示すモニタ許可信号を携帯端末装置１０ｂに送信する（ステップＳ３２０）。
【００４５】
最後に、ナースコール制御機２のモニタ通話路形成部３６０は、呼び出しを行ったハンド形子機７とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０ａとの間で継続中の通話の内容を表す音声データを、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０ｂに送信するためのモニタ通話路を形成する（ステップＳ３４０）。ステップＳ３４０における処理が終了することにより、ナースコールシステム１００は、図３における処理を終了する。
【００４６】
なお、モニタ要求信号をナースコール制御機２に送信した携帯端末装置１０ｂの通話音声データ受信部４８０は、ステップＳ３４０によるモニタ通話路の形成後、そのモニタ通話路を介してナースコール制御機２のモニタ通話路形成部３６０から送信された音声データを受信する。そして、携帯端末装置１０ｂの通話音声データ出力部５００は、通話音声データ受信部４８０により音声データが受信された場合、当該音声データを携帯端末装置１０に設けられたスピーカから出力する。
【００４７】
以上詳しく説明したように、第１の実施形態では、ナースコール制御機２が、呼び出しを行ったハンド形子機７と呼び出しに応答した携帯端末装置１０との間に２者通話路を形成した場合、ハンド形子機７を一意に特定する子機特定情報と携帯端末装置１０を一意に特定する端末特定情報とを含む特定情報を呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０に送信する。その応答として、他の携帯端末装置１０からモニタ要求信号をナースコール制御機２が受信した場合には、ナースコール制御機２が、呼び出しを行ったハンド形子機７と呼び出しに応答した携帯端末装置１０との間で継続中の通話の内容を表す音声データを他の携帯端末装置１０に送信するためのモニタ通話路を形成するようにしている。
【００４８】
以上より、呼び出しを行ったハンド形子機７と呼び出しに応答した携帯端末装置１０との通話中に、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０からモニタ要求信号が送信された場合には、呼び出しを行ったハンド形子機７と呼び出しに応答した携帯端末装置１０との間で継続中の通話の内容を表す音声データが他の携帯端末装置１０に送信される。このため、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０において、呼び出しを行ったハンド形子機７とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０との間の通話音声に関するモニタをリアルタイムに行うことができる。つまり、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０を所持する看護師は、呼び出しを行ったハンド形子機７を使用する患者とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０を所持する看護師との通話内容をリアルタイムに把握することができる。よって、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０を所持する看護師は、その通話内容からインシデントやアクシデントが発生しそうな要因を事前に突き止めて適切に対処でき、インシデントやアクシデントの発生を防止することができる。
【００４９】
次に、本発明の第２の実施形態を図面に基づいて説明する。図４は、第２の実施形態によるナースコールシステム１００が備えるナースコール制御機２および携帯端末装置１０の機能構成例を示すブロック図である。なお、この図４において、図２に示した符号と同一の符号を付したものは同一の機能を有するものであるので、ここでは重複する説明を省略する。
【００５０】
第２の実施形態において、ナースコール制御機２は、３者通話要求信号受信部６００および３者通話路形成部６２０を更に備えて構成される。また、携帯端末装置１０は、３者通話要求信号送信部６４０を更に備えて構成される。また、携帯端末装置１０は、図２の操作受付部４４０に代えて操作受付部４４０’を備えて構成される。
【００５１】
携帯端末装置１０の操作受付部４４０’は、図２の操作受付部４４０が有する機能に加えて、３者通話用ボタン（図示せず）の押下操作を受け付ける機能を有している。３者通話用ボタンは、呼び出しを行ったハンド形子機７およびその呼び出しに応答した携帯端末装置１０に自己の携帯端末装置１０を加えた３者通話となるような３者通話路を形成することを要求するときに押下するボタンである。
【００５２】
携帯端末装置１０の３者通話要求信号送信部６４０は、看護師による３者通話用ボタンの押下操作が操作受付部４４０’により受け付けられた場合、上述した３者通話路の形成を要求するための３者通話要求信号を無線アダプタ９、コードレス主装置３を介してナースコール制御機２に送信する。ここで、３者通話要求信号には、３者通話要求を行った携帯端末装置１０を一意に特定する端末ＩＤ情報が含まれる。
【００５３】
ナースコール制御機２の３者通話要求信号受信部６００は、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０の３者通話要求信号送信部６４０により送信された３者通話要求信号を受信する。ナースコール制御機２の３者通話路形成部６２０は、３者通話要求信号受信部６００により３者通話要求信号が受信された場合、呼び出しを行ったハンド形子機７および呼び出しに応答した携帯端末装置１０に対して、当該３者通話要求信号に含まれる端末ＩＤ情報により特定される他の携帯端末装置１０を加えた３者通話となるように３者通話路を形成する。
【００５４】
ここで、３者通話路とは、２者通話路が形成されているハンド形子機７および携帯端末装置１０に呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０を加えた３者間において双方向の通話が可能な通話路である。すなわち、３者通話路形成部６２０は、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０から入力される看護師の音声データを受け取り、呼び出しを行ったハンド形子機７およびその呼び出しに応答した携帯端末装置１０へ送信するように通信制御する。
【００５５】
次に、第２の実施形態におけるナースコールシステム１００の動作について説明する。図５は、例えば、患者によりハンド形子機７からの呼び出しが行われた場合、当該患者に対応付けられた２人の看護師がそれぞれ所持する２つの携帯端末装置１０（図５ではこれを符号１０ａ、１０ｂで区別する）のうち何れかの携帯端末装置１０（図５では、携帯端末装置１０ａ）が応答したときにおけるナースコールシステム１００の動作例を示すフローチャートである。図５におけるステップＳ４００の処理は、ハンド形子機７が、患者による呼び出しボタンの押下操作を受け付けることにより開始する。なお、この図５において、ステップＳ４００〜Ｓ６２０は、図３のステップＳ１００〜Ｓ３２０と同一の処理であるので、ここでは重複する説明を省略する。
【００５６】
ステップＳ６４０にてモニタ通話路形成部３６０によりモニタ通話路が形成された後、携帯端末装置１０ｂの操作受付部４４０’は、ナースコール制御機２のモニタ通話路形成部３６０によりモニタ通話路が形成されている間に、携帯端末装置１０ｂを所持する看護師による操作を通じて、携帯端末装置１０ｂに設けられた３者通話用ボタンの押下操作の入力を受け付けたか否かについて判定する（ステップＳ６６０）。
【００５７】
もし、３者通話用ボタンの押下操作を受け付けた（すなわち、携帯端末装置１０ｂを所持する看護師が、呼び出しを行ったハンド形子機７およびその呼び出しに応答した携帯端末装置１０ａに自己の携帯端末装置１０ｂを加えた３者通話となるような３者通話路が形成されることを望んでいる）と操作受付部４４０’にて判定した場合（ステップＳ６６０にてＹＥＳ）、携帯端末装置１０ｂの３者通話要求信号送信部６４０は、３者通話路の形成を要求する３者通話要求信号を無線アダプタ９、コードレス主装置３を介してナースコール制御機２に送信する（ステップＳ６８０）。
【００５８】
次に、ナースコール制御機２の３者通話要求信号受信部６００は、携帯端末装置１０ｂの３者通話要求信号送信部６４０により送信された３者通話要求信号を受信して、３者通話路を形成することを許可したことを示す３者通話許可信号を携帯端末装置１０ｂに送信する（ステップＳ７００）。
【００５９】
最後に、ナースコール制御機２の３者通話路形成部６２０は、呼び出しを行ったハンド形子機７およびその呼び出しに応答した携帯端末装置１０ａに３者通話要求信号を送信した携帯端末装置１０ｂを加えた３者通話となるような３者通話路を形成する（ステップＳ７２０）。ステップＳ７２０における処理が終了することにより、ナースコールシステム１００は、図５における処理を終了する。
【００６０】
なお、呼び出しを行ったハンド形子機７およびその呼び出しに応答した携帯端末装置１０ａの通話音声データ受信部４８０は、ステップＳ７２０による３者通話路の形成後、その３者通話路を介してナースコール制御機２の３者通話路形成部６２０から送信された音声データを受信することが可能となる。そして、呼び出しを行ったハンド形子機７およびその呼び出しに応答した携帯端末装置１０ａの通話音声データ出力部５００は、受信した音声データをハンド形子機７および携帯端末装置１０に設けられたスピーカからそれぞれ出力する。
【００６１】
以上詳しく説明したように、第２の実施形態では、ハンド形子機７からの呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０にてハンド形子機７と呼び出しに応答した携帯端末装置１０との間の通話音声に関するモニタを行っている間に、ナースコール制御機２が、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０から、３者通話路を形成するための３者通話要求信号を受信した場合には、ナースコール制御機２が、呼び出しを行ったハンド形子機７および呼び出しに応答した携帯端末装置１０に対して呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０を加えた３者通話となるような３者通話路を形成するようにしている。
【００６２】
以上より、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０を所持する看護師は、呼び出しを行ったハンド形子機７を使用する患者とその呼び出しに応答した携帯端末装置１０を所持する看護師との通話をモニタすることによりインシデントやアクシデントが発生しそうな要因を事前に突き止めるだけでなく、形成された３者通話路を介して、呼び出しに応答した看護師に対して直接指示、確認を行うことで、インシデントやアクシデントの誘発要因を早急に取り除くことができる。
【００６３】
なお、上記第２の実施形態では、図５において、ナースコール制御機２がモニタ通話路を形成した後に３者通話路を形成する例について説明したが、ナースコール制御機２が、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０における３者通話用ボタンの押下操作の入力に応じて、モニタ通話路を形成することなく３者通話路を形成するようにしても良い。ただし、呼び出しを行った患者とその呼び出しに応答した看護師との通話内容によってはインシデントやアクシデントが発生しそうにない場合もあることから、モニタ通話路を形成した後に３者通話路を形成する方が、呼び出しに応答しなかった看護師が不用意に介入してしまうことを防止できる点でより好ましい。
【００６４】
また、上記第１および第２の実施形態では、特許請求の範囲の端末装置が、携帯端末装置１０である例について説明したが、これに限定されない。例えば、端末装置は、特定情報受信部４００、特定情報報知部４２０、操作受付部４４０，４４０’、モニタ要求信号送信部４６０、通話音声データ受信部４８０、通話音声データ出力部５００、３者通話要求送信部６４０の機能を備えるナースコール親機１であっても良い。
【００６５】
また、上記第１および第２の実施形態では、通話路形成部３００により２者通話路が形成された場合、特定情報送信部３２０が、呼び出しを行ったハンド形子機７を使用する患者に対応付けられている複数の看護師がそれぞれ所持する複数の携帯端末装置１０のうち、呼び出しに応答した携帯端末装置１０以外の携帯端末装置１０に特定情報を送信する例について説明したが、これに限定されない。例えば、特定情報送信部３２０は、呼び出しを行ったハンド形子機７を使用する患者に対応付けられていない看護師が所持する携帯端末装置１０に特定情報を送信するようにしても良い。
【００６６】
また、上記第１および第２の実施形態では、通話路形成部３００により２者通話路が形成された場合、特定情報送信部３２０が、呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０に子機特定情報および端末特定情報を送信する例について説明したが、子機特定情報および端末特定情報のうち何れか一方のみを含む特定情報を送信するようにしても良い。例えば、特定情報送信部３２０が呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０に子機特定情報のみを送信した場合、当該他の携帯端末装置１０を所持する看護師は、自分の担当患者からの呼び出しに対して誰か他の看護師が応答していることが少なくとも分かる。また、特定情報送信部３２０が呼び出しに応答しなかった他の携帯端末装置１０に端末特定情報のみを送信した場合、当該他の携帯端末装置１０を所持する看護師は、応答している看護師が経験の浅い看護師や、自分の指導対象の看護師であることが少なくとも分かる。すなわち、何れの場合も、他の携帯端末装置１０に送信された特定情報は、モニタするか否か３者通話するか否かの判断材料となる。なお、その判断材料として、特定情報は、子機特定情報および端末特定情報の両方あった方が好ましい。
【００６７】
その他、上記第１および第２の実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその精神、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【００６８】
【図１】第１の実施形態によるナースコールシステムの全体構成例を示す図である。
【図２】第１の実施形態によるナースコールシステムが備えるナースコール制御機および携帯端末装置の機能構成例を示すブロック図である。
【図３】第１の実施形態によるナースコールシステムの動作例を示すフローチャート図である。
【図４】第２の実施形態によるナースコールシステムが備えるナースコール制御機および携帯端末装置の機能構成例を示すブロック図である。
【図５】第２の実施形態によるナースコールシステムの動作例を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
【００６９】
１００  ナースコールシステム
１  ナースコール親機
２  ナースコール制御機
６  壁埋込形子機
７  ハンド形子機
１０  携帯端末装置
２００  呼び出し信号受信部
２２０  着信制御部
２４０  テーブル情報記憶部
３００  通話路形成部
３１０  特定情報記憶部
３２０  特定情報送信部
３４０  モニタ要求信号受信部
３６０  モニタ通話路形成部
３７０  着信関連信号受信部
３８０  応答制御部
３９０  着信動作部
４００  特定情報受信部
４２０  特定情報報知部
４４０，４４０’  操作受付部
４６０  モニタ要求信号送信部
４８０  通話音声データ受信部
５００  通話音声データ出力部
６００  ３者通話要求信号受信部
６２０  ３者通話路形成部
６４０  ３者通話要求信号送信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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