(57)【要約】【課題】洗濯品の集荷、集配および会計処理等の効率化を図れるクリーニングの受注発注方法およびシステムを提供する。【解決手段】管理サーバは、クリーニング申し込みを受け付けたユーザの発注対応情報を、集配業者の端末とクリーニング工場の端末へ配信する。前記集配業者の端末では収納手段に付されたタグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報との一致判定を行い、回収完了通知、配送完了通知、納品完了通知を前記管理サーバへ出力する。前記クリーニング工場の端末では、前記収納手段に付された前記タグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報との一致判定を行い、衣類受取り完了通知、仕上がり納品通知を前記管理サーバへ出力し、前記管理サーバは、これら通知をもとに所定の重量単位ごとの衣類の集配状況やクリーニングの進捗状況を判断する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが端末からネットワークを介して所定の重量単位で申し込んだ衣類のクリーニングを管理サーバが受け付け、前記管理サーバが受け付けた前記所定の重量単位の衣類ごとに付されたタグから、前記衣類をクリーニング加工するクリーニング工場の端末、および前記ユーザと前記クリーニング工場との間で前記衣類を集配する集配業者の端末においてユーザ情報を読み出し、前記読み出したユーザ情報をもとに、前記管理サーバが前記衣類のクリーニングの進捗状況を管理するクリーニングの受注発注方法であって、
前記ユーザの登録のための各種情報の入力を前記ユーザへ促すユーザ登録画面を前記管理サーバが前記ユーザの端末へ出力するステップと、
前記ユーザが前記ユーザ登録画面に入力した前記各種情報を、前記ユーザごとに付与したＩＤと関連させてデータベースに格納し、ユーザ登録を行うステップと、
前記ユーザ登録したユーザのＩＤを前記ユーザの端末へ送信するステップと、
前記ユーザ登録されたユーザに送付された、前記ユーザ情報が書き込まれたタグが付された前記所定の重量単位ごとの衣類を収納する収納手段により、前記ユーザからのクリーニング申し込みを受け付けるクリーニング申込み画面をユーザ端末へ出力するステップと、
前記クリーニング申込み画面に入力された前記ユーザのＩＤをもとに前記ユーザからのクリーニング申し込みを受け付けるステップと、
前記クリーニング申し込みを受け付けたユーザの発注対応情報を、前記集配業者の端末と前記クリーニング工場の端末へ配信するステップと、
前記集配業者の端末において前記収納手段に付された前記タグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報とをもとに、前記集配業者の端末から送信された回収完了通知、配送完了通知、納品完了通知と、前記クリーニング工場の端末において前記収納手段に付された前記タグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報とをもとに、前記クリーニング工場の端末から送信された衣類受取り完了通知、仕上がり納品通知とをもとに、前記クリーニング申し込みを受け付けた前記所定の重量単位ごとの衣類の集配状況やクリーニングの進捗状況を前記管理サーバが判断するステップと、
を備えたことを特徴とするクリーニングの受注発注方法。
【請求項２】
前記所定の重量単位ごとの衣類を収納する収納手段は、クリーニング用収集袋および鍵付きのメッシュ状クリーニング専用ボックスを含むことを特徴とする請求項１記載のクリーニングの受注発注方法。
【請求項３】
ユーザが端末からネットワークを介して所定の重量単位で申し込んだ衣類のクリーニングを管理サーバが受け付け、前記管理サーバが受け付けた前記所定の重量単位の衣類ごとに付されたタグから、前記衣類をクリーニング加工するクリーニング工場の端末、および前記ユーザと前記クリーニング工場との間で前記衣類を集配する集配業者の端末においてユーザ情報を読み出し、前記読み出したユーザ情報をもとに前記管理サーバが前記衣類のクリーニングの進捗状況を管理するクリーニングの受注発注システムであって、
前記管理サーバは、前記ユーザの登録のための各種情報の入力を前記ユーザへ促すユーザ登録画面を前記ユーザの端末へ出力し、前記ユーザが前記ユーザ登録画面に入力した前記各種情報を、前記ユーザごとに付与したＩＤと関連させてデータベースに格納し、ユーザ登録を行い、前記ユーザ登録したユーザのＩＤを前記ユーザの端末へ送信し、前記ユーザ登録されたユーザに送付された、前記ユーザ情報が書き込まれたタグが付された前記所定の重量単位ごとの衣類を収納する収納手段により、前記ユーザからのクリーニング申し込みを受け付けるクリーニング申込み画面をユーザ端末へ出力し、前記クリーニング申込み画面に入力された前記ユーザのＩＤをもとに前記ユーザからのクリーニング申し込みを受け付け、前記クリーニング申し込みを受け付けたユーザの発注対応情報を、前記集配業者の端末と前記クリーニング工場の端末へ配信し、前記集配業者の端末において前記収納手段に付された前記タグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報とをもとに、前記集配業者の端末から送信された回収完了通知、配送完了通知、納品完了通知と、前記クリーニング工場の端末において前記収納手段に付された前記タグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報とをもとに、前記クリーニング工場の端末から送信された衣類受取り完了通知、仕上がり納品通知とをもとに、前記クリーニング申し込みを受け付けた前記所定の重量単位ごとの衣類の集配状況やクリーニングの進捗状況を判断する、
ことを特徴とするクリーニングの受注発注システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、洗濯物のクリーニングの受注発注に際し経費の削減および効率化を図れるクリーニングの受注発注方法およびシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のクリーニング業務における洗濯物の受注においては、クリーニング営業店へ依頼者である客が洗濯物を持ち込む場合が多い。あるいは、クリーニング業の営業担当が車により洗濯物を回収する。
そして、このようにして集められた洗濯物は、クリーニング工場へ搬送され、集中的にクリーニングされ汚れが除去される。
また、このような従来行われているクリーニング業務で洗濯物として持ち込まれ、あるいは回収される衣類としては、ワイシャツ、スーツ、コート類などの衣類が一般的である。
【０００３】
このような従来のクリーニングの経費削減や効率化を図るものとしては、洗濯業者が顧客から洗濯作業を委託された衣類等の洗濯品を管理するための種々の管理システムがある。
特に個々の洗濯品にバーコードを表示したラベルやタグを付し、バーコードに関連付けて種々の情報を管理することで集荷、集配および会計処理等の効率化を図ったシステムがある。
このシステムは、施設内の個人の洗濯品に機械読み取り可能なシリアル番号等の重複しないコード（ユニークコード）を表示したラベルを貼付し、光学的コード読取装置と管理テーブルを記憶したコンピュータを用いて各個人毎および施設毎の洗濯物の管理を行う。
コンピュータには、個々の物品に貼付されたラベルのユニークコードをキー項目とする管理テーブルを登録する。そして、納品書や請求書を個人宛と施設宛とに発行するものである（特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−９５９００号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
したがって、従来のクリーニングの受注発注方法およびシステムでは、扱うことの可能なものとしてワイシャツ、スーツ、コート類などの一般的な衣類に限られるというという課題があった。
また、個々の洗濯品ごとに管理を行うことから、細かい洗濯品を大量に扱うときには集荷、集配および会計処理等が繁雑化することから効率化が困難になるという課題があった。
【０００６】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、洗濯品の集荷、集配および会計処理等の効率化を図れるクリーニングの受注発注方法およびシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述の目的を達成するため、本発明にかかるクリーニングの受注発注方法は、ユーザが端末からネットワークを介して所定の重量単位で申し込んだ衣類のクリーニングを管理サーバが受け付け、前記管理サーバが受け付けた前記所定の重量単位の衣類ごとに付されたタグから、前記衣類をクリーニング加工するクリーニング工場の端末、および前記ユーザと前記クリーニング工場との間で前記衣類を集配する集配業者の端末においてユーザ情報を読み出し、前記読み出したユーザ情報をもとに、前記管理サーバが前記衣類のクリーニングの進捗状況を管理するクリーニングの受注発注方法であって、前記ユーザの登録のための各種情報の入力を前記ユーザへ促すユーザ登録画面を前記管理サーバが前記ユーザの端末へ出力するステップと、前記ユーザが前記ユーザ登録画面に入力した前記各種情報を、前記ユーザごとに付与したＩＤと関連させてデータベースに格納し、ユーザ登録を行うステップと、前記ユーザ登録したユーザのＩＤを前記ユーザの端末へ送信するステップと、前記ユーザ登録されたユーザに送付された、前記ユーザ情報が書き込まれたタグが付された前記所定の重量単位ごとの衣類を収納する収納手段により、前記ユーザからのクリーニング申し込みを受け付けるクリーニング申込み画面をユーザ端末へ出力するステップと、前記クリーニング申込み画面に入力された前記ユーザのＩＤをもとに前記ユーザからのクリーニング申し込みを受け付けるステップと、前記クリーニング申し込みを受け付けたユーザの発注対応情報を、前記集配業者の端末と前記クリーニング工場の端末へ配信するステップと、前記集配業者の端末において前記収納手段に付された前記タグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報とをもとに、前記集配業者の端末から送信された回収完了通知、配送完了通知、納品完了通知と、前記クリーニング工場の端末において前記収納手段に付された前記タグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報とをもとに、前記クリーニング工場の端末から送信された衣類受取り完了通知、仕上がり納品通知とをもとに、前記クリーニング申し込みを受け付けた前記所定の重量単位ごとの衣類の集配状況やクリーニングの進捗状況を前記管理サーバが判断するステップとを備えたことを特徴とする。
【０００８】
また、上述の目的を達成するため、本発明にかかるクリーニングの受注発注システムは、ユーザが端末からネットワークを介して所定の重量単位で申し込んだ衣類のクリーニングを管理サーバが受け付け、前記管理サーバが受け付けた前記所定の重量単位の衣類ごとに付されたタグから、前記衣類をクリーニング加工するクリーニング工場の端末、および前記ユーザと前記クリーニング工場との間で前記衣類を集配する集配業者の端末においてユーザ情報を読み出し、前記読み出したユーザ情報をもとに前記管理サーバが前記衣類のクリーニングの進捗状況を管理するクリーニングの受注発注システムであって、前記管理サーバは、前記ユーザの登録のための各種情報の入力を前記ユーザへ促すユーザ登録画面を前記ユーザの端末へ出力し、前記ユーザが前記ユーザ登録画面に入力した前記各種情報を、前記ユーザごとに付与したＩＤと関連させてデータベースに格納し、ユーザ登録を行い、前記ユーザ登録したユーザのＩＤを前記ユーザの端末へ送信し、前記ユーザ登録されたユーザに送付された、前記ユーザ情報が書き込まれたタグが付された前記所定の重量単位ごとの衣類を収納する収納手段により、前記ユーザからのクリーニング申し込みを受け付けるクリーニング申込み画面をユーザ端末へ出力し、前記クリーニング申込み画面に入力された前記ユーザのＩＤをもとに前記ユーザからのクリーニング申し込みを受け付け、前記クリーニング申し込みを受け付けたユーザの発注対応情報を、前記集配業者の端末と前記クリーニング工場の端末へ配信し、前記集配業者の端末において前記収納手段に付された前記タグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報とをもとに、前記集配業者の端末から送信された回収完了通知、配送完了通知、納品完了通知と、前記クリーニング工場の端末において前記収納手段に付された前記タグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報とをもとに、前記クリーニング工場の端末から送信された衣類受取り完了通知、仕上がり納品通知とをもとに、前記クリーニング申し込みを受け付けた前記所定の重量単位ごとの衣類の集配状況やクリーニングの進捗状況を判断することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、集配業者端末から送信された前記収集完了通知、配送完了通知、納品完了通知と、クリーニング工場端末から送信された前記衣類受取り完了通知、仕上がり納品通知をもとに、ユーザから依頼された洗濯品の集配やクリーニングの進捗状況を判断することが出来、洗濯品の集荷、集配および会計処理等の効率化を図れるクリーニングの受注発注方法およびシステムを実現できる効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
図１は、本発明の実施の一形態であるクリーニングの受注発注方法が適用されるクリーニングの受注発注システムの構成を示すブロック図である。
このクリーニングの受注発注システムは、ユーザ端末１、集配業者端末２、クリーニング工場端末３、管理サーバ４およびネットワーク５１から構成されている。
【００１１】
ユーザ端末１は、洗濯物のクリーニングを依頼するユーザが操作するコンピュータ装置であり、例えば前記ユーザの自宅に配置されている。
なお、本発明においてユーザ端末１とは、コンピュータ装置の他に、携帯電話機、通信機能を有するＰＤＡ（Personal Digital Assistant）などを広く含む。
集配業者端末２は、ユーザから洗濯物を収集する集配業者が操作するコンピュータ装置であり、集配業者の例えば営業所に設置されている。
【００１２】
集配業者端末２は、クリーニング専用ボックス１０１に取り付けられているＩＣタグに書き込まれている情報を非接触で読み出すことの出来るタグ情報読み出し機能２１を備えている。
この集配業者は、例えば一般荷物の集配を行なっている運送業者や郵便事業者であり、集配業者端末２は運送業者や郵便事業者の営業所や郵便局の配送所に設置されている。
【００１３】
クリーニング工場端末３は、ユーザから回収した洗濯物をクリーニングするクリーニング業者が操作するコンピュータ装置であり、クリーニング業者の例えばクリーニング工場に設置されている。
クリーニング工場端末３は、クリーニング専用ボックス１０１に取り付けられているＩＣタグに書き込まれている情報を非接触で読み出すことの出来るタグ情報読み出し機能３１を備えている。
【００１４】
管理サーバ４は、このクリーニングの受注発注システムの中心となるコンピュータ装置であり、例えばこのクリーニングの受注発注システムの運営会社に設置されている。
管理サーバ４はデータベース４１と接続されており、データベース４１の更新、データベース４１を利用したユーザの管理、集配業者やクリーニング工場を含む稼動状況の管理把握、回収した洗濯物をクリーニングして納品するまでの各種作業の進捗状況を含むこのクリーニングの受注発注システムの管理を行う。
【００１５】
ユーザ端末１、集配業者端末２、クリーニング工場端末３および管理サーバ４は、例えばインターネットであるネットワーク５１により相互に接続されており、ユーザ端末１、集配業者端末２、クリーニング工場端末３および管理サーバ４間で各種情報の送受信が可能である。
【００１６】
このクリーニングの受注発注システムでは、ユーザから回収される洗濯物は、ワイシャツ、スーツ、コートを含む一般的な衣類の他に、プライバシィが重視される下着などの衣類も対象とする点が第１の特徴となっている。
この場合、ワイシャツ、スーツ、コートを含む一般的な衣類については、ユーザごとにクリーニング用収集袋２０１に収納してクリーニング工場へ搬入すればよい。
これに対し下着などの衣類は、メッシュ状のクリーニング専用ボックス１０１に入れられる。
さらに、このクリーニング専用ボックス１０１には、ユーザごとに所持するキー１０３により開錠したり施錠することの可能な鍵１０２が蓋に設けられており、この鍵１０２を施錠することで、クリーニング専用ボックス１０１内の下着などの衣類はユーザ以外によってはクリーニング専用ボックス１０１から取り出すことが出来ず、さらに外部からは容易に視認できない構成となっている。
【００１７】
また、重量定額制を採用し、所定重量、例えば１Ｋｇ、２Ｋｇ、３Ｋｇなどというようにあらかじめ決められた重量単位ごとにクリーニング価格が決められており、ワイシャツ、スーツ、コートを含む一般的な衣類や下着などの衣類のクリーニング代金は１Ｋｇまでは○○円、１．１Ｋｇから２Ｋｇまでは△△円、２．１Ｋｇから３Ｋｇまでは□□円というようにクリーニング代金が決められる点が第２の特徴である。
【００１８】
また、前記クリーニング用収集袋２０１には着脱可能な構成でＩＣタグ２０２が取り付けられている。また、クリーニング専用ボックス１０１にはＩＣタグ１０４が固着されており、ＩＣタグ１０４はクリーニング専用ボックス１０１から取り外すことは出来ない。
このＩＣタグ２０２，１０４には、あらかじめ登録されたユーザ情報、前記クリーニング用収集袋２０１やクリーニング専用ボックス１０１に収納されている洗濯物についての情報（例えば、ワイシャツ、スーツ、コートを含む一般的な衣類であるか，あるいは下着であるかなどの洗濯物についての情報）を含む各種情報が書き込まれている。
これら各種情報は、集配業者端末２のタグ情報読み出し機能２１、クリーニング工場端末３のタグ情報読み出し機能３１により読み出すことが可能である。
【００１９】
図１の管理サーバ４とユーザ端末１との間に示されたクリーニング用収集袋２０１やクリーニング専用ボックス１０１は、このクリーニングの受注発注システムの運営会社から登録されたユーザへ提供される収集袋や専用ボックスを示している。
また、管理サーバ４と集配業者端末２との間に示されたクリーニング用収集袋２０１やクリーニング専用ボックス１０１は、洗濯物が収納されているクリーニング用収集袋２０１やクリーニング専用ボックス１０１が集配業者によりユーザから回収され、例えば集配業者の営業所に一度集められることを示している。
あるいはクリーニングされたワイシャツ、スーツ、コートを含む一般的な衣類、クリーニングされた洗濯品が収納されたクリーニング専用ボックス１０１が集配業者によりユーザへ納品されることを示している。
また、集配業者端末２とクリーニング工場端末３との間に示されたクリーニング用収集袋２０１やクリーニング専用ボックス１０１は、集配業者の営業所に一度集められたクリーニング用収集袋２０１やクリーニング専用ボックス１０１が前記集配業者によりクリーニング工場へ搬入されることを示している。
あるいはクリーニングされたワイシャツ、スーツ、コートを含む一般的な衣類、クリーニングされた洗濯品が収納されたクリーニング専用ボックス１０１が集配業者によりクリーニング工場から搬出されることを示している。
【００２０】
次に動作について説明する。
図２は、この実施の形態のクリーニングの受注発注システムにおけるユーザ登録動作を示すフローチャートである。
また、図３は、洗濯品のクリーニング依頼に対するクリーニングの受注発注システムの動作を示すフローチャートである。
【００２１】
先ず、図２のフローチャートに従ってこのクリーニングの受注発注システムに対しユーザが登録を行う際の動作を説明する。
ユーザは、このクリーニングの受注発注システムのサイトにアクセスし、ユーザ登録画面を開き指定された手順によりユーザ登録を行う（ステップＳ１）。このユーザ登録画面では、ユーザの氏名、住所、住所の地図情報、連絡先、メールアドレスドレス、パスワードを含むユーザ情報をユーザ自らが入力処理する。
この入力処理されたユーザ情報は管理サーバ４によりデータベース４１に格納され、管理サーバ４により登録受付処理が行われる（ステップＳ１１）。
管理サーバ４は、この登録受付処理が完了するとそのユーザに対しＩＤを発行する。この結果、ユーザにはＩＤが付与される（ステップＳ２）。
なお、このＩＤは、付与されたユーザの前記ユーザ情報とともにデータベース４１に格納される。
また、このクリーニングの受注発注システムでは、登録が完了したユーザに対し、前記ユーザ情報が書き込まれたＩＣタグが付されたクリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１が宅急便（登録商標）や郵便により送付される。
以後、ユーザは与えられたクリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１を利用し、付与されたＩＤを用いて洗濯品の発注を行うことになる（ステップＳ３）。
また、このクリーニングの受注発注システムでは、登録されたユーザに与えられたＩＤを用いて洗濯品の申し込みを受け付け、クリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１を用いた重量定額制でクリーニングを行うことになる（ステップＳ１２、ステップＳ１３）。
【００２２】
次に、図３のフローチャートに従い、ユーザによる洗濯品のクリーニング依頼があったときのこのクリーニングの受注発注システムの動作を説明する。
このクリーニングの受注発注システムでは、管理サーバ４が、クリーニング申し込みを受け付けたユーザの発注対応情報を、集配業者端末２とクリーニング工場端末３へ配信する。
前記集配業者端末２ではクリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１に付されたＩＣタグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報との一致判定を行い、回収完了通知、配送完了通知、納品完了通知を前記管理サーバ４へ出力する。
前記クリーニング工場端末３では、前記ＩＣタグから読み出されたユーザ情報と前記配信された前記発注対応情報との一致判定を行い、衣類受取り完了通知、仕上がり納品通知を前記管理サーバ４へ出力し、前記管理サーバ４は、これら通知をもとに所定の重量単位ごとの衣類の集配状況やクリーニングの進捗状況を判断する。
【００２３】
先ず、登録されているユーザが、このクリーニングの受注発注システムのサイトにアクセスし、クリーニング申し込み画面を開いて洗濯品のクリーニングを依頼する。
このときユーザは、クリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１を用いた重量定額制でクリーニングの申し込みを行う。
このクリーニングの申し込み画面では、ユーザは、メールアドレス、パスワード（ＩＤ）、氏名、重量プラン、住所、収集希望日、配達希望日、連絡先電話番号などのユーザ情報を含む申し込み情報を入力する。
管理サーバ４は、このクリーニングの申し込み画面に入力されたユーザのパスワード（ＩＤ）、氏名、住所などのユーザ情報をもとにデータベース４１を参照し、登録されているユーザであることを認証した後、クリーニングの申し込みを受け付ける。
そして、管理サーバ４は集配業者端末２とクリーニング工場端末３に対し発注対応依頼処理を自動的に実行する（ステップＳ１３）。
【００２４】
集配業者端末２に対する発注対応依頼処理では、管理サーバ４は、クリーニングの申し込み画面に入力されたユーザの氏名、重量プラン、住所、収集希望日、配達希望日、連絡先電話番号を含むユーザ申し込み情報と、データベース４１から読み出した前記ユーザの住所の地図情報などのユーザ情報とからなる発注対応情報を集配業者端末２へ送信する。
集配業者端末２では、管理サーバ４から送信されてきた前記ユーザ申し込み情報と住所の地図情報などのユーザ情報を記憶装置に記憶するとともに、プリンタを含む出力装置により出力し、洗濯品の搬送についての発注を受け付け（ステップＳ２１）、発注受付通知（発注受付応答）を管理サーバ４に送信する。
【００２５】
一方、クリーニング工場端末３に対する発注対応依頼処理では、管理サーバ４は、クリーニングの申し込み画面に入力されたユーザの氏名、重量プラン、住所、収集希望日、配達希望日、連絡先電話番号を含むユーザ申し込み情報を発注対応情報としてクリーニング工場端末３へ送信する。
【００２６】
クリーニング工場端末３では、管理サーバ４から送信されてきた前記ユーザ申し込み情報を記憶装置に記憶するとともに、プリンタを含む出力装置により出力し、洗濯品のクリーニングについての発注を受け付け（ステップＳ３１）、発注受付通知（発注受付応答）を管理サーバ４に送信する。
【００２７】
管理サーバ４は、クリーニングの申し込みがあることでそのクリーニングの申し込みに対し集配業者端末２とクリーニング工場端末３とに送信した発注対応情報に対し、集配業者端末２とクリーニング工場端末３とから送り返されてくる発注受付通知により、当該クリーニングの申し込みに対する発注対応依頼処理が完了したと判定し（ステップＳ１４）、当該ユーザのクリーニングの申し込みをデータベース４１へ登録する。
このデータベース４１の登録では、クリーニングの申し込みに対するシリアルナンバー、申し込みの日時、重量プラン、使用されるクリーニング用収集袋２０１またはクリーニング専用ボックス１０１を示す情報、回収希望日、配達希望日、申し込みの日時と回収希望日と納品配達希望日とから明らかになる仕上がり待ち時間を含むユーザごとの特性を示すユーザ特性情報が、ユーザごとに収集され記憶される。
【００２８】
集配業者端末２では、回収希望日が同一となるユーザの氏名、住所、住所の地図、連絡先電話番号を含むユーザ申し込み情報を、そのクリーニングの申し込みのシリアルナンバーとともに一覧として出力する。そして、同一の回収希望日を指定したユーザ間を最短の時間で効率よく移動できるように、ユーザの住所やその地図情報などから最適な巡回ルートを判定する機能を備えることも可能である。
そして、集配業者端末２では、集配業者がユーザから洗濯品を回収する際に、クリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１に付されたＩＣタグからユーザの登録情報を読み出し、読み出したユーザの登録情報と管理サーバ４から送られてきた前記発注対応情報との一致判定を行う。そして、一致するとそのクリーニングの申し込みに係るクリーニング用収集袋２０１やクリーニング専用ボックス１０１による衣類の収集完了通知を管理サーバ４へ出力する（ステップＳ２２）。
また、集配業者端末２では、ユーザから回収した洗濯品を集配業者がクリーニング工場へ配送する際に、クリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１に付されたＩＣタグからユーザの登録情報を読み出す。そして、前記読み出したユーザの登録情報と管理サーバ４から送られてきた前記発注対応情報との一致判定を行い、一致するとそのクリーニングの申し込みに係るクリーニング用収集袋２０１やクリーニング専用ボックス１０１による衣類のクリーニング工場への配送完了通知を管理サーバ４へ出力する（ステップＳ２３）。
また、集配業者端末２では、集配業者が、仕上がった洗濯品をユーザが指定した受取り希望日にそのユーザへ納品する際、クリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１に付されたＩＣタグからユーザの登録情報を読み出し、読み出したユーザの登録情報と管理サーバ４から送られてきた前記発注対応情報との一致判定を行い、一致するとそのクリーニングの申し込みに対する納品完了通知を管理サーバ４へ出力する（ステップＳ２４）。
【００２９】
一方、クリーニング工場端末３では、集配業者によりユーザから回収された洗濯品がクリーニング工場へ搬入されるとクリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１に付されたＩＣタグからユーザの登録情報を読み出す。
そして、前記読み出したユーザの登録情報と管理サーバ４から送られてきた前記発注対応情報との一致判定を行い、一致するとそのクリーニングの申し込みにかかる衣類受取り完了通知を管理サーバ４へ出力する（ステップＳ３２）。
また、クリーニング工場端末３では、前記受け取った洗濯品をクリーニングして仕上げた後、ユーザが指定した受取り希望日までに集配業者へ引き渡す際に、クリーニング用収集袋２０１や鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１に付されたＩＣタグからユーザの登録情報を読み出す。そして、前記読み出したユーザの登録情報と管理サーバ４から送られてきた前記発注対応情報との一致判定を行い、一致するとそのクリーニングの申し込みに対する仕上がり納品通知を管理サーバ４へ出力する（ステップＳ３３）。
【００３０】
管理サーバ４では、集配業者端末２から送信されてきた前記収集完了通知、配送完了通知、納品完了通知と、クリーニング工場端末３から送信されてきた前記衣類受取り完了通知、仕上がり納品通知とをもとに、ユーザから回収し、またユーザへ納品する洗濯品を管理する。
そして、ユーザが指定した受取り希望日までに集配業者端末２から納品完了通知が送られてくれば納品完了処理を行う（ステップＳ１６）。
なお、ユーザが指定した受取り希望日までにクリーニング工場端末３から仕上がり納品通知が送られてこないとき、あるいは集配業者端末２から納品完了通知が送られてこないときにはクリーニング業務が遅れているとしてクリーニング工場端末３や集配業者端末２へ注意を促すための警報を出力する。
【００３１】
以上説明したように、この実施の形態によれば、ワイシャツ、スーツ、コートを含む一般的な衣類に限ることなく、鍵付きのクリーニング専用ボックス１０１を用いて下着などの衣類もクリーニングに出せる効果がある。
【００３２】
また、この実施の形態によれば、集配業者端末２から送信された前記収集完了通知、配送完了通知、納品完了通知と、クリーニング工場端末３から送信された前記衣類受取り完了通知、仕上がり納品通知とをもとに、管理サーバ４は、ユーザから依頼された洗濯品の集配やクリーニングの進捗状況を判断することが出来るため、洗濯品の納品が遅れ気味であるときには、ユーザから依頼された洗濯品が集配の段階で停滞しているのか、クリーニング工場で停滞しているのかなど状況を的確に判断できる。
また、集配業者やクリーニング工場の稼働率を含む状況判断も的確にできる。
このため、集配業者の数を増減させたり他のクリーニング工場へ配送したりするなど状況に応じた柔軟かつ的確な対応が可能となり、洗濯品の集荷、集配および会計処理等の効率化を図れるクリーニングの受注発注方法およびシステムを実現できる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明の実施の一形態であるクリーニングの受注発注方法が適用されるクリーニングの受注発注システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の一形態のクリーニングの受注発注システムにおけるユーザ登録動作を示すフローチャートである。
【図３】本発明の実施の一形態における洗濯品のクリーニング依頼に対するクリーニングの受注発注システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００３４】
１……ユーザ端末、２……集配業者端末、３……クリーニング工場端末、４……管理サーバ、４１……データベース、５１……ネットワーク、１０２……鍵、１０３……キー、１０４，２０２……ＩＣタグ、２０１……クリーニング用収集袋（収納手段）、１０１……鍵付きのクリーニング専用ボックス（収納手段）。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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