(57)【要約】【課題】配送料金が後払いの配送物の配送料金が予め依頼者が定めた配送料金の上限を超えた場合に、依頼者に対しより安い配送方法を通知するための手段を提供する。【解決手段】係員端末７とデータ登録サーバ１０と料金請求サーバ１６と課金サーバ２１とを備え、データ登録サーバ１０は係員端末７から配送内容と配送料金の情報を受け取り、その配送料金と配送内容に含まれる配送料金の上限を比較して、その結果配送料金が上限を超えていたとき、配送料金よりも安い料金での配送方法を顧客端末２５に送信することで、顧客端末２５から配送変更通知を受信し、受信した配送方法に従う配送料金を料金請求サーバ１６に送信し、料金請求サーバ１６は受信した配送料金を課金サーバ２１に請求することを特徴とする。【選択図】図１
2009140100.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
集荷した後で配送料金を徴収する配送物の依頼者の情報、配送方法、依頼者が定めた配送料金の上限、配送料金の情報を登録して管理する登録サーバであって、
係員端末から集荷後に配送料金を徴収する配送物の依頼者の情報と配送方法、依頼者が定めた配送料金の上限、配送料金の情報を受け取り、前記配送料金と前記配送料金の上限とを比較して、比較結果から配送料金が上限を超えていたとき、前記配送料金よりも安い料金での配送方法を依頼者の情報をもとに依頼者の端末に送信し、前記依頼者の端末から配送方法を変更する旨の通知を受信し、受信した配送方法に従う配送料金を、料金請求サーバから依頼者に代行して支払いを行う課金サーバに請求させることを特徴とする登録サーバ。
【請求項２】
集荷した後で配送料金を徴収する配送物に貼付けられたラベルから依頼者の情報と配送方法、依頼者が定めた配送料金の上限を読取る他、配送物の配送料金の入力を受付ける係員端末と、
配送物ごとの依頼者の情報、配送方法、依頼者が定めた配送料金の上限、配送料金の情報を登録して管理する登録サーバとを備えた配送料金請求システムであって、
前記登録サーバは、前記係員端末から依頼者の情報と配送方法、依頼者が定めた配送料金の上限、配送料金の情報を受け取り、前記配送料金と前記配送料金の上限とを比較して、比較結果から配送料金が上限を超えていたとき、前記配送料金よりも安い料金での配送方法を依頼者の情報をもとに依頼者の端末に送信し、前記依頼者の端末から配送方法を変更する旨の通知を受信し、受信した配送方法に従う配送料金を、料金請求サーバから依頼者に代行して支払いを行う課金サーバに請求させることを特徴とする配送料金請求システム。
【請求項３】
集荷した後で配送料金を徴収する配送物の依頼者の情報と配送方法、配送料金の上限を配送内容として入力させて該配送内容を示すラベルを発行し、該ラベルが貼付けられた配送物を収納する配送物受付収納端末と、
前記配送物受付収納端末から集荷された配送物の前記ラベルの情報を読取る他、係員に配送物の配送料金を入力させる係員端末と、
配送物ごとの配送内容と配送料金とを登録して管理する登録サーバと、
依頼者に代行して配送料金の支払を行う支払代行会社に配送料金の請求を行う料金請求サーバと、
支払代行会社に設置され、依頼者に代行して支払った配送料金の情報を管理する課金サーバとを備えた配送料金請求システムであって、
前記登録サーバは、前記係員端末から配送内容と配送料金を受け取り、その配送料金と前記配送料金の上限とを比較して、比較結果から配送料金が上限を超えていたとき、前記配送料金よりも安い料金での配送方法を前記依頼者の情報をもとに依頼者の端末に送信することで、前記依頼者の端末から配送方法の変更を示す通知を受信し、受信した配送方法に従う配送料金を前記料金請求サーバに送信し、
前記料金請求サーバは、受信した配送料金を前記課金サーバに請求することを特徴とする配送料金請求システム。
【請求項４】
請求項１、請求項２または請求項３に記載の配送料金請求システムにおいて、
前記登録サーバは、前記依頼者の端末から配送料金が上限を超えている配送方法での配送を許可する旨の通知を受信したとき、前記係員端末から受信した配送料金を前記課金サーバに請求することを特徴とする配送料金請求システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、登録サーバおよび配送料金請求システムに関し、特に配送料金が依頼者の設定した上限額を超えた場合に、配送の有無や配送方法の変更を行うための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の配送料金請求システムは、配送料金の支払代行を行う通信キャリアに設置されたユーザ情報登録・認証サーバが顧客のユーザ端末から受信したユーザ識別番号と郵便物番号を登録しておき、顧客が郵便物にユーザ識別番号と郵便物番号とを記入した郵便物が郵便ポストに投函されると、郵便局ではその配送料金請求サーバによりユーザ情報登録・認証サーバに対してユーザ識別番号と郵便物番号とが登録されていることを確認し、通信キャリアの課金サーバに対して配送料金の請求を行った後、郵便物の配送を行う。
【０００３】
そして、通信キャリアでは課金サーバは請求された配送料金をその顧客のユーザ端末等の通信料に加算することで、顧客から配送料金の徴収している（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００５−２０８８６５号公報（段落「００２１」−段落「００２４」、第３図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客にとって郵便物を投函する時点ではその配送料金が分からず、郵便物を投函した後は配送料金に関わらず配送がなされて、配送料金が徴収されてしまうため、顧客にとっては配送料金が予想より高くなっても配送を中止する手段が無く、顧客の意図しない出費を防止する手段がないという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するための手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、配送会社に設置され、集荷した後で配送料金を徴収する配送物に貼付けられたラベルから依頼者の情報と配送方法、依頼者が定めた配送料金の上限を読取る他、係員に配送物の配送料金を入力させる係員端末と、配送物ごとの依頼者の情報、配送方法、依頼者が定めた配送料金の上限、配送料金の情報を登録して管理する登録サーバとを備えた配送料金請求システムであって、前記登録サーバは、前記係員端末から依頼者の情報と配送方法、依頼者が定めた配送料金の上限、配送料金の情報を受け取り、前記配送料金と前記配送料金の上限とを比較して、比較結果から配送料金が上限を超えていたとき、前記配送料金よりも安い料金での配送方法を依頼者の情報をもとに依頼者の端末に送信し、前記依頼者の端末から配送方法を変更する旨の通知を受信し、受信した配送方法に従う配送料金を、配送会社に設置された料金請求サーバから依頼者に代行して支払いを行う支払代行会社の課金サーバに請求させることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、依頼者である顧客が定めた配送料金の上限よりも配送料金が高くなってしまう場合、顧客に対してより安い配送料金の配送方法を通知することで、顧客にとっては配送料金が高くなってしまうことを確認することができると共に、他の配送方法の案内を受けることができ、意図しない出費を防ぐことができて顧客サービスの向上を図ることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下に、図面を参照して本発明による配送料金請求システムの実施例について説明する。
【実施例１】
【０００８】
図１は実施例１の配送料金請求システムを示すブロック図である。
図１において、１は配送物受付収納端末であり、商店等の店舗や企業のオフィス内等、郵便局（配送業者）の集荷員が配送物の集荷で回る集荷場所や郵便局内に設置され、依頼者である顧客によって配送物投函口を介して投函された配送物を収納して保管する配送物収納部を備えている。
【０００９】
２は端末制御部であり、端末記憶部３に格納された制御プログラムに従って各部の動作を制御する。
３は端末記憶部であり、制御プログラムを格納する他、端末制御部２による処理結果等を記憶する。
４は表示入力部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示部を有すると共に、キーボードや表示部上に配されたタッチパネル等の入力部を有し、表示部に配送物の依頼者の氏名やクレジットカード番号、クレジットカードの暗証番号、電子メールアドレス等の依頼者情報の入力欄や、依頼者が許容する配送料金の限度額（以下、配送料限度額という。）や送り先の名称、送り先住所、希望配送日、配送方法（郵便局のゆうパックやエクスパック、速達、書留等を示す。）等の配送情報の入力欄等を配した画面を表示する他、顧客の入力を促す案内画面や入力部で入力された内容等を表示する。
【００１０】
５はラベル印刷部であり、表示入力部４で入力された依頼者情報と配送情報とを印字した配送物識別ラベルを発行する機能を有する。
７は係員端末であり、郵便局内に設置されて、配送物識別ラベルを読取ってラベル情報を認識する読取面を有するスキャナ等の読取部や、郵便局の係員が配送料金情報を入力するためのキーボード等の入力部を備え、読取部によって読取って認識した印字内容と入力部によって入力された情報を専用回線等の通信回線８を介してデータ登録サーバ１０に送信する機能を有する。
【００１１】
１０はデータ登録サーバであり、係員端末７から受信した依頼者情報や配送情報、配送料金情報を関連づけて配送物データとして格納して管理するデータベース１３と接続し、通信回線８を介してメールサーバ１５や料金請求サーバ１６と通信可能に接続する。
１１はサーバ制御部であり、サーバ記憶部１２に格納されたデータ登録サーバ１０の制御プログラムに従って各部の動作を制御する。
【００１２】
１２はサーバ記憶部であり、データ登録サーバ１０の制御プログラムを格納する他、配送物の計量結果に対応する配送料金データや、サーバ制御部１１による処理結果を記憶する。
１５はメールサーバであり、インターネット回線を介して顧客の電子メールアドレス宛に電子メールを送信する機能を有する。
【００１３】
１６は料金請求サーバであり、顧客のクレジットカード番号に基づいてクレジットカード会社（支払代行会社）に当該顧客の後述するクレジット情報を管理していることをインターネット回線を介して確認し、その確認後に配送料金を請求する機能を有する。
２０は顧客認証サーバであり、クレジットカード会社に設置されて顧客の氏名やクレジットカード番号、クレジットカードの暗証番号、カード代金支払口座、月々の限度額、当月の使用金額等のクレジット情報を管理するクレジット情報データベースと接続し、料金請求サーバ１６からの要求に応じてクレジット情報の確認等を行う機能を有する。
【００１４】
２１は課金サーバであり、クレジット情報データベースと接続して郵便局からの配送料金の請求があったときに、顧客に代行して同郵便局に配送料金を支払うと共に、顧客のカード代金支払口座から配送料金を徴収する機能を有する。
２５は顧客が所有する携帯電話やＰＤＡ等の携帯端末や、パーソナルコンピュータ等の顧客端末であり、電子メールの送受信を行う機能を有しており、その表示画面に入力した配送の中止や配送方法の変更内容を電子メールによってメールサーバ１５に送信する機能を有する。
【００１５】
上述した構成の作用について、図２に示す配送料金請求システムの動作を示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って説明する。
Ｓ１、配送物受付収納端末１の端末制御部２は、表示入力部４に配送物の投入前に依頼者情報や配送情報の入力を促す旨の案内と入力開始キー等を配した取引開始画面を表示して待機する。
【００１６】
Ｓ２、顧客が入力開始キーを押下すると、端末制御部２は表示入力部４に依頼者情報の入力欄とその入力内容を決定するための決定キー等を配した依頼者情報入力画面を表示する。
顧客は、入力部によって表示された依頼者情報入力画面の依頼者情報の入力欄に氏名やクレジットカード番号、クレジットカードの暗証番号、電子メールアドレス等を入力し、決定キーを押下する。
【００１７】
Ｓ３、端末制御部２は、入力された依頼者情報を端末記憶部３に記憶し、表示入力部４に配送情報の入力欄とその入力内容を決定するための決定キー等を配した配送情報入力画面を表示する。
顧客は入力部によって表示された配送情報入力画面の入力欄に依頼者が許容する配送料限度額や送り先の名称、送り先住所、希望配送日、発送方法等を入力し、決定キーを押下する。
【００１８】
Ｓ４、端末制御部２は、入力された配送情報を端末記憶部３に記憶し、記憶した依頼者情報と配送情報とを読み出して、ラベル印刷部５により読み出した依頼者情報と配送情報を印刷した配送物識別ラベルを発行する。
このとき、端末制御部２は表示入力部４に発行した配送物識別ラベルを配送物に貼付けるように促す画面を表示し所定の時間経過後、再び取引開始画面を表示して待機する。
【００１９】
そして顧客は表示された画面に従って配送物識別ラベルを配送物に貼付け、配送物を配送物受付収納端末１の配送物投函口に投函する。これによって配送物受付収納端末１の配送物収納部内に配送物が保管される。
後日、保管された配送物は、集荷員によって配送物受付収納端末１から回収され、郵便局の係員によって計量等が行われてその配送料金が定められる。
【００２０】
次に、顧客への配送料金の確認のための処理を行う。
係員は、係員が配送物の配送物識別ラベルを読取面に合わせ、入力部でラベル読取のための入力操作と配送料金の入力を行う。
Ｓ５、係員端末７は、入力された配送料金情報を認識して、読取部で配送物識別ラベルから依頼者情報と配送情報を読取り、配送料金情報と依頼者情報、配送情報を付した配送内容通知を通信回線８を介してデータ登録サーバ１０に送信する。
【００２１】
Ｓ６、データ登録サーバ１０のサーバ制御部１１は、配送料金情報と依頼者情報、配送情報を受信すると、配送物識別番号を採番してその配送物識別番号に配送料金と依頼者情報、配送情報を関連づけて配送物データとしてデータベース１３に記憶しておき、配送情報の配送料限度額と配送料金とを比較し、配送料金が配送料限度額を超過していることを確認する。
【００２２】
Ｓ７、サーバ制御部１１は、配送情報に含まれる配送方法を認識すると共に、サーバ記憶部１２から配送料金データを読み出し、認識した配送方法よりも安い料金で実行できる他の配送方法を配送料金データから検索して認識する。
Ｓ８、サーバ制御部１１は、認識した他の配送方法の内容を示す他方法案内情報を構成し、上記依頼者情報の電子メールアドレスを読み出すと共に上記配送物識別番号を認識し、他方法案内情報と電子メールアドレス、配送物識別番号を付した顧客通知依頼をメールサーバ１５に送信する。
【００２３】
Ｓ９、メールサーバ１５は、配送料金が超過している旨や、配送可否決定または配送方法の変更をメールの返信によって行わせるように促す旨、受信した変更案内情報に従う他の配送方法の案内、配送物識別番号を付した顧客案内通知を構成し、その顧客案内通知を受信した電子メールアドレス宛に送信する。
Ｓ１０、顧客端末２５は、顧客によって入力された配送方法の変更内容や配送物識別番号等を付した配送変更通知を構成して電子メールでメールサーバ１５に送信する。
【００２４】
Ｓ１１、メールサーバ１５は、受信した電子メールから配送方法の変更の情報と配送物識別番号を認識し、その配送方法の変更の情報と配送物識別番号を付した配送変更内容情報をデータ登録サーバ１０に送信する。
Ｓ１２、データ登録サーバ１０のサーバ制御部１１は、受信した配送物識別番号をもとにデータベース１３の配送物データを検索し、その配送物データから依頼者の氏名とクレジットカード番号、暗証番号を読み出しておき、その配送物データの配送情報の配送方法を受信した配送方法の変更の情報に従って変更し、その変更した配送方法の配送料金を認識してその配送料金と配送物データの依頼者情報の依頼者の氏名とクレジットカード番号と暗証番号を付した料金請求依頼を料金請求サーバ１６に送信する。
【００２５】
Ｓ１３、料金請求サーバ１６は、受信した氏名とクレジットカード番号、暗証番号、配送料金を記憶しておき、氏名とクレジットカード番号、暗証番号、配送料金を付した顧客確認依頼を顧客認証サーバ２０に送信する。
Ｓ１４、顧客認証サーバ２０は、受信した氏名とクレジットカード番号、暗証番号からクレジット情報データベースに該当するクレジット情報があることを確認すると共に、そのクレジット情報の月々の限度額と当月の使用金額とから配送料金分の支払が可能であることを確認し、顧客認証電文を料金請求サーバ１６に送信する。
【００２６】
Ｓ１５、料金請求サーバ１６は、顧客認証電文を受信すると、記憶した氏名とクレジットカード番号、暗証番号、配送料金を読み出してそれらを付した料金請求電文を課金サーバ２１に送信する。
Ｓ１６、課金サーバ２１は、料金請求電文を受信すると、郵便局に対して受信した配送料金の支払いを行った後、受信した氏名とクレジットカード番号、暗証番号、配送料金を顧客認証サーバ２０に送信することで、顧客認証サーバ２０のクレジット情報の該当する顧客のクレジット情報の当月の使用金額に配送料金分を加算する等の配送料金徴収の処理を行う。
【００２７】
以上説明したように、本実施例では、配送料金が配送料限度額を超えていた場合に、電子メールによって配送料金が配送料限度額を超えたことや、配送を中止する方法や配送料限度額内で行うことができる配送方法の情報、その配送方法に変更するための方法を顧客端末に送信することで、顧客は配送料金が設定した配送料限度額を超えたことを認識してその配送の中止や変更を決めることができるので、顧客の意図しない出費を防止することができる。
【００２８】
また配送料限度額内の配送料金での配送方法を顧客に通知することで、顧客が配送を中止するのを防ぐことができるという効果が得られる。
なお、上記ステップＳ６における比較結果から配送料金が配送料限度額を超過していない場合、サーバ制御部１１は記憶した依頼者の氏名とクレジットカード番号、暗証番号を読み出し、その依頼者の氏名とクレジットカード番号と暗証番号に配送料金を加えて、これらを付した料金請求依頼を料金請求サーバ１６に送信し、通常通りの料金請求を行うようにする。
【００２９】
なお、配送料金が配送料金限度額を超過しても顧客がその配送方法での配送を許可する場合、顧客端末に配送方法は変更せずに元の配送方法を許可する旨の入力操作を行うと、上記ステップＳ１０において顧客端末は、入力された内容から構成した配送許可電文をメールサーバ１５に送信する。
配送許可電文を受信したメールサーバ１５は、データ登録サーバ１０に配送を許可する旨の情報を送信する。
【００３０】
そして、データ登録サーバ１０のサーバ制御部１１は、配送を許可する旨の情報を受信すると、記憶した依頼者の氏名とクレジットカード番号、暗証番号を読み出し、その依頼者の氏名とクレジットカード番号と暗証番号に配送料金を加えて、これらを付した料金請求依頼を料金請求サーバ１６に送信し、通常通りの料金請求を行うようにする。
なお、上記実施例１においては、配送物受付収納端末によって配送物識別ラベルを発行するとして説明したが、これに限らずプリンタを備えた顧客端末によって依頼者情報と配送情報とを入力するようにさせ、プリンタによって入力された依頼者情報と配送情報を配した配送物識別ラベルを印刷して発行するようにしてもよく、このようにすることによって顧客が配送物受付収納端末で依頼者情報と配送情報を入力する時間を省くことができ、顧客ごとの配送物受付収納端末の使用時間を短縮することができる。
【００３１】
また、上記実施例１においては係員が配送物を計量して定めた配送料金を係員端末に入力するとして説明したが、これに限らず例えば配送物の計量を行う計量機を用い、その計量機から計量の結果に基づく配送料金を示すバーコードを出力し、出力したバーコードを係員端末の読取部で読取らせることで配送料金の入力を行うようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】実施例１の配送料金請求システムを示すブロック図
【図２】配送料金請求システムの動作を示すフローチャート
【符号の説明】
【００３３】
１    配送物受付収納端末
２    端末制御部
３    端末記憶部
４    表示入力部
５    ラベル印刷部
７    係員端末
８    通信回線
１０  データ登録サーバ
１１  サーバ制御部
１２  サーバ記憶部
１３  データベース
１５  メールサーバ
１６  料金請求サーバ
２０  顧客認証サーバ
２１  課金サーバ
２５  顧客端末
【図１】
2009140100.tif 000003
【図２】
2009140100.tif 000004