(57)【要約】【課題】  企業、或いは、互いに協力し合う複合企業体における業務プロセスの問題を解決し、失敗を繰り返さない為の仕組み（帳票やツール等）に含まれるナレッジを共有・活用するナレッジマネジメントシステムにおいて、ナレッジの抽出や公開迄の作業が疎まれ、ナレッジが陳腐化し、活用されなくなる問題を解決する。【解決手段】  業務プロセスの問題を解決する帳票やツール等の事例を蓄積する事例データベース、該事例から抽出された要約情報（ナレッジ）を蓄積するナレッジデータベース、該事例データベースに事例を登録する事例登録手段、該事例データベースから事例を検索し、出力する事例検索・出力手段、ナレッジを該ナレッジデータベースに登録するナレッジ登録手段、該ナレッジデータベースからナレッジを検索し、出力するナレッジ検索・出力手段を有するシステムを提供する。【選択図】  図１
2009217529.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務プロセスの問題を解決する帳票、ツールを含む事例データを蓄積する事例データベースと、
該事例データから抽出された要約情報（以下、ナレッジと呼ぶ）を蓄積するナレッジデータベースと、
前記事例データベースに事例データを登録する事例登録手段と、
前記事例データベースから事例を検索し、出力する事例検索・出力手段と、
ナレッジを前記ナレッジデータベースに登録するナレッジ登録手段と、
前記ナレッジデータベースからナレッジを検索し、出力するナレッジ検索・出力手段と、を有することを特徴とするナレッジマネジメントシステム。
【請求項２】
ユーザが持つ問題やナレッジへのリクエストの登録を受付ける問題登録手段と、
該問題や該リクエストを蓄積する問題データベースと、
該問題データベースに登録されている問題やリクエストを検索して、出力する問題検索・出力手段とを更に有することを特徴とする請求項１に記載のナレッジマネジメントシステム。
【請求項３】
前記ユーザが持つ問題やナレッジへのリクエストを登録する際に、複数の知識体系からユーザに合った知識体系を選択してユーザが登録することを支援する問題募集・ナレッジリクエスト登録支援手段を更に有することを特徴とする請求項２に記載のナレッジマネジメントシステム。
【請求項４】
前記問題募集・ナレッジリクエスト登録支援手段により収集されたナレッジ利用者のニーズを定量化して、および表示して、並びにユーザのニーズに応じた事例データの収集と、複数事例データの差異からナレッジを抽出する作業を支援して、前記事例データを募集する事例募集手段を更に有することを特徴とする請求項３に記載のナレッジマネジメントシステム。
【請求項５】
ナレッジの理解容易性、ナレッジの活用性、ユーザが属する組織の仕組みの実態調査、の３つの観点での評価情報を一度に収集可能なフィードバック情報収集手段と、
前記フィードバック情報収集手段により登録された評価情報を格納するフィードバック情報格納データベースと、
統計分析や統計結果のグラフ表示を行うナレッジ参照実績分析手段を更に有することを特徴とする請求項１に記載のナレッジマネジメントシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、企業、或いは、互いに協力し合う複合企業体内で業務プロセスを支援する仕組みに関するナレッジを共有・活用する為の計算機システムに関する。  
【背景技術】
【０００２】
共有・活用すべき情報を蓄積する計算機システムに関連する仕組みとして、特許文献１がある。本背景技術は、個人の公開情報を蓄積する蓄積手段と、蓄積された公開情報に対するユーザの利用状態を取得し、該公開情報の情報提供者に通知するための通知手段と、その通知条件をユーザの要求に応じて提供する情報提供手段を持ち、組織全体の知的生産性向上への貢献度を公開情報の提供者に通知することで、該情報提供者の公開情報蓄積へのモチベーションを向上し、公開情報の蓄積を促進することを狙いとしている。  
【特許文献１】特開２００３−１９６５４６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
企業、或いは、互いに協力し合う複合企業体において業務プロセスを遂行する者や、その支援を業務とする者らは、業務プロセスを遂行する際に発生する問題を解決し、失敗を繰り返さない仕組み（帳票やツール等）を構築する。ここで、業務プロセスの問題を解決し、失敗を防止する仕組みの構築に期間を費やすことは、その間に発生する問題や失敗を防げず、大きなロスコストを生むことになる。
【０００４】
そこで、問題を解決し、失敗を防止する仕組みを効率よく構築する為に、他者が作成した仕組みに含まれるナレッジを共有し、活用を促進するナレッジマネジメントシステムが望まれる。
【０００５】
しかし、仕組みに含まれる問題と解決策、失敗と防止策は明示されていない。また、企業内の各部門・各人が持つ仕組みそのものは、セキュリティ上の問題等から、抽象化せずには、他部門に公開できない場合もある。
【０００６】
従って、企業、或いは、複合企業体に存在する仕組みをナレッジとして共有・活用する際には、用途や情報の種類等に応じて、異なる部門、企業において理解可能な情報とする為に、活用の目的に応じて自分自身の持つ情報を要約して記述し直す、図を加える、具体的な情報を抽象化する、等の作業が必要になる場合がある。また、企業、或いは、複合企業体に公開する為に、様々な観点での見直しや、組織的なレビューが必要な場合もある。
【０００７】
従って、情報共有の場にナレッジを蓄積する仕組みを構築しても、ナレッジの抽出や公開迄にかかる作業等がネックとなり、ナレッジの蓄積が止まり、ナレッジが陳腐化し、活用されない状況になることが多く見られる。
【０００８】
そこで、本発明は、業務プロセスに関するナレッジの蓄積を促進する為、以下の課題を解決するシステムを提供する。
【０００９】
第１の課題は、ナレッジを持つユーザに負担をかけることなくナレッジの蓄積を促進することである。
【００１０】
第２の課題は、ユーザの問題やリクエストに直接応えるナレッジの蓄積を促進するナレッジマネジメントシステムを提供することである。
【００１１】
第３の課題は、ユーザが問題やリクエストを登録する作業を容易にするナレッジマネジメントシステムを提供することである。
【００１２】
第４の課題は、ユーザのニーズに応じた事例の収集と、複数事例の差異からナレッジを抽出する作業を支援するナレッジマネジメントシステムを提供することである。
【００１３】
第５の課題は、事例の提供者にメリットを提供し、かつ、ナレッジの改善を支援するナレッジマネジメントシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
ナレッジを持つユーザに負担をかけることなくナレッジの蓄積を促進するナレッジマネジメントシステムを提供する、という第一の課題を解決する為に、業務プロセスの問題を解決する帳票やツール等の事例を蓄積する事例データベース、該事例から抽出された要約情報（以下、ナレッジ）を蓄積するナレッジデータベース、該事例データベースに事例を登録する事例登録手段、該事例データベースから事例を検索し、出力する事例検索・出力手段、ナレッジを該ナレッジデータベースに登録するナレッジ登録手段、該ナレッジデータベースからナレッジを検索し、出力するナレッジ検索・出力手段、を有するシステムを提供する。
【００１５】
ユーザの問題やリクエストに直接応えるナレッジの蓄積を促進するナレッジマネジメントシステムを提供する、という第２の課題を解決する為に、第１の課題の解決手段とデータベースを有し、ユーザが持つ問題やナレッジへのリクエストを登録させる問題登録手段、該問題や該リクエストを蓄積する問題データベース、該問題データベースの問題やリクエストを検索し、出力する問題検索・出力手段、を有するシステム、を提供する。
【００１６】
ユーザの問題やリクエストを登録する作業を容易にするナレッジマネジメントシステムを提供する、という第３の課題を解決する為に、第２の解決手段とデータベースを有し、ユーザが持つ問題やナレッジへのリクエストを登録する際に、複数の知識体系からユーザに合った知識体系を選択して登録させる問題募集・ナレッジリクエスト登録支援手段、を有するシステムを提供する。
【００１７】
ユーザのニーズに応じた事例の収集と、複数事例の差異からナレッジを抽出する作業を支援するナレッジマネジメントシステムを提供する、という第４の課題を解決する為に、第３の課題の解決手段とデータベースを有し、該問題募集・ナレッジリクエスト登録手段により収集されたナレッジ利用者のニーズを定量化して表示し該事例を募集する事例募集手段、を有するシステムを提供する。
【００１８】
事例の提供者にメリットを提供し、かつ、ナレッジの改善を支援する、という第５の課題を解決する為に、第１の解決手段とデータベースを有し、ナレッジの理解容易性、ナレッジの活用性、ユーザが属する組織の仕組みの実態調査、の３つの観点での評価情報を1度に収集可能なフィードバック情報収集手段、該フィードバック情報収集手段により登録された評価情報を格納するフィードバック情報格納データベース、事例の提供者に活用状況や疑問点等の評価情報をフィードバックするフィードバック情報通知手段、統計分析や統計結果のグラフ表示を行うナレッジ参照実績分析手段、を有するシステムを提供する。
【発明の効果】
【００１９】
本発明により、組織の業務プロセスの問題を解決する仕組みや、失敗を防止する仕組みに含まれるナレッジの蓄積と活用を促進することができ、問題解決と失敗防止の為の仕組みを構築する期間を短縮でき、問題や失敗に対応した仕組みの構築中に発生していた類似の問題や失敗によるロスコストが低減できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下、本発明が提供する仕組みを有するナレッジマネジメントシステムの実施例の一形態について説明する。
【実施例１】
【００２１】
始めに、図１を用いて、既存のナレッジマネジメントシステムと、本発明によるナレッジマネジメントシステムの最も大きな違いについて説明する。
【００２２】
既存のナレッジマネジメントシステムは、ナレッジを有するユーザ自身が策定したナレッジの登録を行わせるナレッジ登録手段104、それを蓄積するナレッジデータベース105、ナレッジの利用者が検索し、参照する為のナレッジ検索・出力手段106を有する。
【００２３】
しかし、企業、或いは、互いに協力し合う複合企業体が、業務プロセス上の問題の解決策や失敗の防止策となる仕組みに関するナレッジの共有・活用を目的として、上記既存のナレッジマネジメントシステムに該ナレッジを登録する場合、ナレッジ化する迄に時間を要する為、ナレッジの蓄積がされず、ナレッジマネジメントシステムが陳腐化する場合がある。
【００２４】
この為、本発明では、上記既存のナレッジマネジメントシステムの前記ナレッジ登録手段104、前記ナレッジデータベース105、前記ナレッジ検索・出力手段106の他に、前記ナレッジを有するユーザに対し、ナレッジが内在する事例（業務プロセスの問題を解決する為の帳票やツール等）そのものを登録させる事例登録手段101と、前記事例を格納する事例データベース102、ナレッジ作成者が使用する作業端末上に、前記ナレッジ作成者の入力による検索キーワード等を元に前記事例データベースに蓄積された事例を検索して表示する事例検索・出力手段103を持たせることで、ナレッジを内在する事例の収集によりナレッジマネジメントシステムが有するナレッジの陳腐化を防ぐものである。
【００２５】
次に、本発明のナレッジマネジメントシステムを、図１、図２、図12を用いて説明する。
【００２６】
図２はハードウェア構成であり、通信ネットワーク201を介し、複数の作業端末とサーバが接続されている。図２では、ナレッジマネジメントシステムを搭載したサーバは１台であるが、必要に応じて、複数台で構成しても良い。図１は、ナレッジを陳腐化させない為の最小のナレッジマネジメントシステムのソフトウェア構成である。図12は、図１の基本手段に追加して、事例の蓄積を促進する手段や、ナレッジの活用を促進する手段等を追加し構成したナレッジマネジメントシステムである。
【００２７】
ハードウェアのシステム構成について、図２を用いて説明する。ナレッジマネジメントシステムを搭載するサーバ245は、図２に示すように、制御装置242を介して接続されたキーボード、マウス等の入力手段242と、制御装置240を介して接続されたディスプレイ等の表示装置239と、制御装置238を介して接続された各種データの記憶装置237、CPU 235と、CPU 235が演算処理するプログラムを記憶し、作業端末1、作業端末２、・・・、作業端末ｎから送られてきたデータおよび記憶装置237から読み出されたデータなどを一時記憶するメモリ236と、通信ネットワーク201とのインタフェースをとる通信インタフェース部分244と、これらを接続するバス243とから構成される。
【００２８】
作業端末１（202）は、図２に示すように、制御装置210を介して接続されたキーボード、マウス等の入力手段209と、制御装置208を介して接続されたディスプレイ等の表示装置207、制御装置206を介して接続された各種データの記憶装置205、サーバ245とのデータの送受信を支援するプログラムの演算処理を行うCPU203、該演算処理の一時的な情報記録を行うメモリ204と、通信ネットワーク201とのインタフェースをとる通信インタフェース部分211と、これらを接続するバス212から成る。
【００２９】
作業端末n（213）は、図２に示すように、制御装置222を介して接続されたキーボード、マウス等の入力手段221と、制御装置219を介して接続されたディスプレイ等の表示装置218と、制御装置217を介して接続された各種データの記憶装置216、サーバ245上とのデータの送受信を支援するプログラムの演算処理を行うCPU214、該演算処理の一時的な情報記録を行うメモリ215と、通信ネットワーク201とのインタフェースをとる通信インタフェース部分220と、これらを接続するバス223から成る。
【００３０】
ユーザ情報管理サーバ（224）は、図２に示すように、制御装置232を介して接続されたキーボード、マウス等の入力手段231と、制御装置230を介して接続されたディスプレイ等の表示装置229と、制御装置228を介して各種データの記憶装置227、サーバ245上とのデータの送受信を支援するプログラムの演算処理を行うCPU235、該演算処理の一時的な情報記録を行うメモリ236と、通信ネットワーク201とのインタフェースをとる通信インタフェース部分244と、これらを接続するバス243から成る。
【００３１】
通信ネットワーク201には、作業端末１、・・・、nと同様、記憶装置の記憶容量やCPUの処理能力がより優位なサーバも、サーバ245、サーバ224以外に複数台接続されていてもよい。
【００３２】
次に、ソフトウェアのシステム構成について、図12を用いて説明する。図12のサーバ245の記憶装置237には、事例登録手段101、事例データベース102、事例検索・出力手段103、ナレッジ登録手段104、ナレッジデータベース105、ナレッジ検索・出力手段106、問題登録手段107、問題データベース108、問題検索・出力手段109、問題募集・リクエスト登録支援手段110、事例募集手段112、フィードバック情報収集手段113、フィードバック情報格納データベース114、ナレッジ参照実績分析手段115、ユーザ入出力管理手段117が格納されている。
【００３３】
以降、図12のナレッジマネジメントシステムの各手段、及び、データベースの処理について説明する。
【００３４】
ここで、各種手段・データベースの説明の理解を容易にする為、ナレッジマネジメントシステムのユーザについて説明する。ユーザには、事例を提供する者、登録された事例からナレッジを作成する者、ナレッジマネジメントシステムのナレッジを管理する者、ナレッジを参照し、活用する者等がいる。但し、ユーザらは、互いに事例を提供し合い、ナレッジを利用し合う関係にある。
まず、図８を用い、図12のナレッジマネジメントシステムのユーザ入出力管理手段117の処理フローを説明する。
【００３５】
その前に、ユーザ入出力管理手段117がアクセスする図３のユーザ情報管理テーブル3000と所属管理テーブル3100について説明する。ユーザ情報管理テーブル3000、及び、所属管理テーブルは、図２のユーザ情報管理サーバ224の記憶装置227内にある。
【００３６】
図３のユーザ情報管理テーブル3000は、3001〜3005のフィールドを持つ。フィールド3001は、ユーザIDを格納する。ユーザIDはユーザを識別するユーザ情報管理テーブル3000のキーである。フィールド3002の所属IDは、ユーザの所属を識別するコードを格納する。該ユーザ情報管理テーブル3000は、所属グループ、所属会社、所属部門等の所属の階層を1階層に省略しているが、企業に応じた階層にすればよい。フィールド3003はユーザ名を格納し、フィールド3004は役割属性、フィールド3005はパスワードを格納する。役割属性は、ユーザが使用できるナレッジマネジメントシステム100の手段を制限する場合がある。また、ユーザの役割属性によって、手段の行う処理を変える場合がある。本実施例では、役割属性に、「利用者」と「ナレッジ管理者」の属性値を持たせる。ここで言う「利用者」とは、事例の提供、ナレッジの参照等を行う者のことである。また、「ナレッジ管理者」とは、登録された事例からナレッジを作成し、ナレッジマネジメントシステムのナレッジを管理する者のことである。
【００３７】
図３の所属管理テーブル3100は、3101、3102のフィールドを持つ。フィールド3101は、所属IDを格納する。所属IDとは、所属を識別する所属管理テーブル3100のキーである。フィールド3102は、所属名称を格納する。
【００３８】
ユーザ入出力管理手段117の処理フローを、図８のユーザ入出力管理手段の処理フローと図９のログイン画面900と図11の業務支援情報共有、兼、機能選択画面1100を用いて説明する。
【００３９】
処理801において、ユーザ入出力管理手段117は、通信ネットワーク201を介してナレッジマネジメントシステム100を起動するユーザに対し、図９のログイン画面900を表示する。但し、画面上のメニュー、テキスト、表等の画面上のコンテンツの配置や大きさ等は、他の形態でも問題ない。画面上に入りきらない場合には、スクロール機能等を適宜配してもよい。このことは、当実施例で説明する他の画面についても同じである。
【００４０】
処理802において、ユーザ入出力管理手段117は、ユーザによりログイン画面900の入力域901のユーザIDと入力域902のパスワードが入力され、ログインボタン903が押下されると、ナレッジマネジメントシステムを搭載するサーバ245のメモリ236に、該ユーザIDと該パスワードを記録する。
【００４１】
処理803において、ユーザ入出力管理手段117は、処理802においてメモリ236に記録された該ユーザIDと該パスワードを、通信ネットワーク201に接続されているユーザ情報管理サーバ224に格納されている図３のユーザ管理テーブル3000のユーザID 3001とパスワード3005と照合する。また、ユーザ管理テーブル3000から該ユーザの役割属性3004を取り出し、メモリ236に記録する。
【００４２】
処理804において、ユーザ入出力管理手段117は、処理803の該ユーザIDと該パスワードの照合で合致した場合に、役割属性3004が「利用者」である場合には、図12に示す業務支援情報共有及び機能選択画面1100を表示し、役割属性3004が「ナレッジ管理者」である場合には、図14のナレッジ管理機能選択画面1400を表示する。
【００４３】
次に、図30の事例募集手段の処理フローを用いて図12の事例募集手段112の処理を説明し、図10の事例登録手段の処理フローを用いて事例登録手段101の処理を説明する。
【００４４】
その前に、図11の業務支援情報共有、兼、機能選択画面1100、事例データベース102が管理するデータの構造、図31の事例募集及び問題（またはリクエスト）募集画面3110、図13の事例登録画面1300について説明する。
【００４５】
まず、図11の業務支援情報共有、兼、機能選択画面1100の概要を説明する。該業務支援情報共有、兼、機能選択画面1100は、業務プロセスを支援する仕組みの検討・構築を行う者らを支援する為の情報を提供する。例えば、領域1107においては、企業内の業務プロセス改善に関係する活動の告知情報や、企業内外で行われるセミナ情報を提供する。
【００４６】
また、ユーザにより、ナレッジを検索する為のキーワードが入力域1103に入力され、「検索」と表示された領域1104がマウス等の入力手段によって、選択されると、ナレッジ検索・出力手段106が起動し、ナレッジデータベース105から、入力域1103に表示されたキーワードを含むナレッジを検索し、ユーザの使用する作業端末に表示する。図11においてナレッジ検索・出力手段106を起動する領域は、他に２つある。一つは、領域1101に表示されるナレッジマップの名称がユーザによって選択されることにより起動する。もう一つは、領域1102に表示されるナレッジエリアマトリクスの名称がユーザによって選択されることにより起動する。ユーザにナレッジを参照させる為の処理を行うナレッジ検索・出力手段106の詳細については、後述するため、ここではその詳細については述べない。
また、「解決したい問題点の登録、又は、ナレッジをリクエスト」と表示された領域1106がユーザにより、マウス等の入力手段を用いて選択されることにより、ユーザの問題点登録や、ナレッジのリクエストをユーザに促す問題募集・リクエスト登録支援手段110を起動し、問題登録手段107がユーザに問題点（又はリクエスト）を登録させる。
更に、「事例登録」と表示された領域1105がユーザにより、マウス等の入力手段を用いて選択されることにより、ナレッジを内在する事例（業務プロセスの問題を解決する為の帳票やツール等）そのものを募集する事例募集手段112を起動し、事例登録手段101がユーザに事例を登録させる。
【００４７】
次に、事例データベース102と問題データベース108が管理するデータの構造について説明する。 
事例データベース102について、図４の事例管理テーブル4000、事例ファイル管理テーブル4100、変更履歴ファイル管理テーブル4200、事例_知識分類関係管理テーブル4300、図３の知識分類管理テーブル3200、知識体系管理テーブル3300、フェーズ管理テーブル3400、図４の事例_フェーズ関係管理テーブル4500の順に説明し、問題データベース108について、図７の問題管理テーブル7000、リクエスト管理テーブル7100の順に説明する。
事例管理テーブル4000は、4001〜4008のフィールドを持つ。フィールド4001は、事例を識別する事例管理テーブル4000のキーである事例IDを格納する。フィールド4002は、事例提供者IDを格納する。事例提供者IDは後述する事例登録手段101を使用して事例を提供したユーザのユーザIDである。フィールド4003は、該事例提供者IDの事例提供時の所属IDを格納する。フィールド4004は、事例登録手段101によって登録される事例ファイル数を格納する。登録される事例ファイルは、事例ファイル管理テーブル4100が管理する。フィールド4005は、変更履歴ファイル数を格納する。登録される変更履歴ファイル数は、変更履歴ファイル管理テーブル4200が管理する。フィールド4006は、事例に関して登録される知識分類の数、知識分類数を格納する。事例に関して登録される知識分類は、事例_知識分類関係管理テーブル4300が管理する。フィールド4007は、ナレッジ管理者が事例から抽出したナレッジの数、ナレッジ数を格納する。事例とナレッジとの関係は、後述するナレッジ_事例関係管理テーブル6400が管理する。フィールド4008は、事例に関して登録されるフェーズの数、フェーズ数を格納する。事例に関して登録されるフェーズは、事例_フェーズ関係管理テーブル4500が管理する。事例IDは、例えば、有限数の数字の列で表され、新しく事例を登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大の事例IDに１を追加する。
【００４８】
事例ファイル管理テーブル4100は、4101〜4105のフィールドを持つ。フィールド4101は、事例登録手段101によって事例の実体として格納される事例ファイルを識別する事例ファイルIDを格納する。フィールド4102は、該事例の事例IDを格納する。フィールド4103は、該事例ファイルのファイル名称を格納する。フィールド4104は、該事例ファイルが登録された年月日を格納する。フィールド4105は、事例ファイルを格納するパスを示す。事例ファイル管理ID4101は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しく事例ファイルを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大の事例ファイルIDに１を追加する。
【００４９】
変更履歴ファイル管理テーブル4200は、4201〜4205のフィールドを持つ。フィールド4201は、事例登録手段101によって事例の変更履歴を記録した変更履歴ファイルを識別する変更履歴ファイルIDを格納する。フィールド4202は、該事例の事例IDを格納する。フィールド4203は、該変更履歴ファイルのファイル名称を格納する。フィールド4204は、該変更履歴ファイルが登録された年月日を格納する。フィールド4205は、変更履歴ファイルを格納するパスを示す。変更履歴ファイル管理ID4201は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しく事例ファイルを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大の変更履歴ファイルIDに１を追加する。
【００５０】
事例_知識分類関係管理テーブル4300は、4301〜4304のフィールドを持つ。フィールド4301は、事例が属する知識分類と事例との関係を識別する事例_知識分類関係管理IDを格納する。フィールド4302は、該事例の事例IDを格納する。フィールド4303は、事例登録手段101が事例が属するカテゴリである知識分類を識別する知識分類IDを格納する。フィールド4304は、該知識分類の体系を識別する知識体系IDを格納する。事例_知識分類関係管理ID4301は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しく事例と知識分類の関係を識別するコードを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大の事例_知識分類関係管理IDに１を追加する。
【００５１】
知識分類管理テーブル3200は、3201〜3203のフィールドを持つ。フィールド3201は、事例やナレッジを分類する知識分類を識別する知識分類IDを格納する。フィールド3202は、該知識分類の体系を識別する知識体系IDを格納する。フィールド3203は、該知識分類の知識分類名称を格納する。
【００５２】
知識体系管理テーブル3300は、3301〜3302のフィールドを持つ。フィールド3301は、事例やナレッジを分類する知識分類の体系を識別する知識体系IDを格納する。フィールド3302は、該知識体系の名称、知識体系名称を格納する。
フェーズ管理テーブル3400は、3401〜3402のフィールドを持つ。フィールド3401は、事例やナレッジが属するフェーズを識別するフェーズIDを格納する。フィールド3402は、該フェーズの名称、フェーズ名称を格納する。
【００５３】
事例_フェーズ関係管理テーブル4500は、4501〜4503のフィールドを持つ。フィールド4501は、事例が属するフェーズと事例との関係を識別する事例_フェーズ関係管理IDを格納する。フィールド4502は、該事例の事例IDを格納する。フィールド4503は、事例登録手段101が事例が属するフェーズを識別するフェーズIDを格納する。事例_フェーズ関係管理ID4301は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しく事例とフェーズの関係を識別するコードを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大の事例_フェーズ関係管理IDに１を追加する。
【００５４】
問題管理テーブル7000は、7001〜7006のフィールドを持つ。フィールド7001は、問題IDを格納する。問題IDは、ユーザにより登録される問題を識別する問題管理テーブル7000のキーである。フィールド7002は、ユーザにより登録される該問題の内容を格納する。フィールド7003は、ユーザにより該問題が登録される登録年月日を格納する。フィールド7004は、該問題が関係する知識分類を識別する知識分類IDを格納する。フィールド7005は、該問題が関係するフェーズを識別するフェーズIDを格納する。フィールド7006は、該問題が関係するナレッジIDを格納する。
【００５５】
リクエスト管理テーブル7100は、7101〜7106のフィールドを持つ。フィールド7101は、リクエストIDを格納する。リクエストIDは、ユーザにより登録されるリクエストを識別するリクエスト管理テーブル7100のキーである。フィールド7102は、ユーザにより登録される該リクエストの内容を格納する。フィールド7103は、ユーザにより該リクエストが登録される登録年月日を格納する。フィールド7104は、該リクエストが関係する知識分類を識別する知識分類IDを格納する。フィールド7105は、該リクエストが関係するフェーズを識別するフェーズIDを格納する。フィールド7006は、該リクエストが関係するナレッジIDを格納する。
【００５６】
図31の事例募集及び問題（またはリクエスト）募集画面3110を説明する。画面3110上の縦軸の領域3102は、知識分類を示し、横軸の領域3113は、プロジェクトのフェーズを表す。領域3111は、領域3112の知識体系を切り替えるプルダウンメニューであり、知識体系管理テーブル3300上の知識体系名称3302をメニューとして表示する。このとき、メニューに表示する知識体系名称3302の知識体系ID3301が取り出せるよう、メモリ236に記憶させる。
【００５７】
これにより、「知識体系切り替え実行」と表示された領域3115が、ユーザによってマウス等の入力手段を用いて選択されると、該領域3101で選択されている知識体系名称3302の知識体系ID3302をメモリ236から取り出し、知識分類管理テーブル3200上の知識体系ID3202と一致する知識分類3201と知識分類名称3203を取り出し、メモリ236に記憶する。また、フェーズ管理テーブル3400からフェーズID3401とフェーズ名称3402を取り出し、メモリ236に記憶する。そして、該知識分類3203を縦軸の領域3112に、フェーズを横軸の領域3113に表し、上段に問題件数、下段にナレッジに対する利用者ニーズの高低を表示するマトリクスを表示する。
該セルの上段に表示する問題件数は、下記の処理により取り出す。問題件数は、該問題管理テーブル7000の知識分類ID7004とフェーズID7005に一致しているレコード件数をカウントし、求める。リクエスト件数は、該リクエスト管理テーブル7100の知識分類ID7004とフェーズID7005に一致しているレコード件数をカウントし、求める。
該セルの下段に表示する利用者ニーズは、該知識分類と該フェーズで決まる該セルの問題件数や、ナレッジのリクエスト件数の大小により決定する。ニーズの高低は、例えば、ニーズを「高」、「中」、「低」に分け、問題件数とリクエスト件数の和に対してあらかじめ設定した基準値a、b（a>b>0、a、b：整数）により、b以下である場合には「低」、bより大きくa以下である場合には「中」、aより大きい場合には「高」として決定し、表示する。つまり、該セルが示す該知識分類と該フェーズに対する問題やリクエストが多ければ、利用者がその領域に対するナレッジを多く求めていることになる為、ニーズが高い領域であると判定し、ニーズの高低を表示する。
【００５８】
図30の事例募集手段112の処理フローを、図31の事例募集及び問題（またはリクエスト）募集画面3110を用いて説明する。以下、ユーザが使用する作業端末を、図２の202として説明する。但し、通信ネットワーク201に接続された作業端末に依存することはない。
【００５９】
処理3011では、該処理804で作業端末に表示された一般情報共有、及び、機能選択画面1100（図11）上で領域1105がクリックされると、事例募集手段112が、知識体系管理テーブル3300の知識体系名称3302の中から任意の知識体系名称とその知識体系IDを取り出す。
【００６０】
処理3012では、処理3010で取り出された知識体系IDが、知識分類管理テーブル3200の知識体系ID3302と一致するレコードを取り出し、そのレコードの知識分類ID3301、知識分類名称3303を取り出し、メモリ236上に記録する。また、フェーズ管理テーブル3400からフェーズID3401とフェーズ名称3402を取り出し、メモリ236に記憶する。そして、図31の画面3110において、該知識分類3203を縦軸の領域3112に、フェーズを横軸の領域3113に表し、上段に問題件数、下段にナレッジに対する利用者ニーズの高低を表示するマトリクスを表示する。
処理3013では、処理3012で表示されたマトリクス上のセルがマウス等の入力手段を用いてユーザに選択されると、問題管理テーブル7000から該セルの知識分類の分類IDとフェーズIDの双方が一致するレコードを取り出す。また、同様にリクエスト管理テーブル7100から該セルの知識分類の分類IDとフェーズIDの双方が一致するレコードを取り出す。
【００６１】
処理3014では、処理3013で取り出されたレコードを元に、問題管理テーブル7000から、問題内容7002を取り出し、リクエスト管理テーブル7100から、リクエスト内容を図32の問題（又はリクエスト）リスト表示画面3210の領域3211のようにリストとして表示する。
【００６２】
以上の処理により、まず、図31の事例募集及び問題（またはリクエスト）募集画面3110において、複合企業体の他ユーザから登録された問題とナレッジへのリクエストの件数、及び、ニーズの高低を示し、ニーズの高い領域（マトリクス上のセル）を選択させ、他ユーザから登録された具体的な問題やナレッジへのリクエストを表示し、問題やナレッジへのリクエストの回答となる事例を有するユーザに対し、事例提供を促す。
【００６３】
次に、該問題や該リクエストに対する回答となる事例をユーザに登録させるための事例登録手段101について、図10を用いてその処理フローを説明する。
【００６４】
処理1001では、該処理3014で作業端末に表示された図32の問題（又はリクエスト）リスト表示画面3210上で、「選択した問題の事例登録」と表示された領域3212がクリックされると、事例登録手段101が、事例登録画面1300（図13）を作業端末202に表示する。
【００６５】
処理1002の説明に入る前に、図13の事例登録画面1300とファイル選択画面1310について説明する。
【００６６】
事例登録画面1300の領域1301、1302、1303は、プルダウンメニューとなっており、逆三角形の記号部分がユーザからマウス等でクリックされることにより、メニューを表示する。領域1301は、該知識体系管理テーブル3300の全ての知識体系名称3302を表示する。領域1303は、該フェーズ管理テーブル3400の全てのフェーズ名称を表示する。また、領域1301に表示した該知識体系名称が、マウス等を用いてユーザにクリックされると、選択された該知識体系名称の知識体系IDが該知識分類管理テーブル3200上で一致する全ての知識分類を領域1302に表示する。
【００６７】
ファイル選択画面1310は、事例登録画面1300において、ユーザから事例ファイル選択ボタン1304、又は、変更歴ファイル選択ボタン1306が押下された場合に表示する。ファイル選択画面には、領域1311に作業端末202（又は、通信ネットワーク201に接続した作業端末からアクセス可能なサーバ、作業端末、作業端末202から接続される記憶装置等）上のファイル構造を表示する。例えば、Aディレクトリ（1312）下に、a1ディレクトリ（1313）とa2ディレクトリ（1313）があり、a1ディレクトリ（1314）下に、a11ファイル（1315）、a12ファイル（1316）といった電子ファイルがある、といったように、記憶装置上のファイルの階層構造を示す。ユーザによりファイルが選択され、登録ボタン1317が押下されると、選択された該ファイルのパスをファイル名称と共にメモリ204に記録し、ファイル選択画面1310を閉じる。この処理がユーザによって繰り返されることにより、事例登録手段101は、同一事例を構成する複数のファイルのパスとファイル名称をメモリ204上に記録し、事例登録画面1300の領域1305には、ファイル名称を表示する。事例登録手段101は、図13の画面上で、事例ファイルの登録を行うだけでなく、領域1318にメッセージを表示する等して、ユーザに変更歴ファイルを登録するよう誘導する。仕組み変更の背景には、既存の仕組みの問題や、仕組みの利用者のニーズ等がある為である。よって、何らかの問題点やニーズに応えた解決策である変更歴が記述される変更歴ファイルを登録させるように促している。変更歴ファイルについても、ユーザによりファイル選択画面でファイルが選択されることにより、事例ファイルと同様の処理により、メモリ204上にファイル名称とパスを記録する。
【００６８】
処理1002では、領域1301の知識体系、領域1302の知識分類、領域1303のフェーズが選択され、ファイル選択画面1310にて仕組みの事例と変更歴が記録された変更歴ファイルが選択され、領域1308に事例説明が記入（任意）された状態で登録ボタン1309が押下されると、事例登録手段101は、新しく事例IDを採番し、事例管理テーブル4000の事例提供者ID4002と事例提供者所属ID4003に、処理802でサーバ245のメモリ236に記録した該ユーザID3001と該ユーザの所属ID3003を各々格納する。
【００６９】
処理1003では、処理1002においてユーザによって選択された領域1302の知識分類の名称をもとに、事例_知識分類関係管理テーブル4300に、事例と知識分類との関係を格納する。具体的には、事例登録手段101が、新しく事例_知識分類関係管理IDを採番し、事例_知識分類関係管理テーブル4300の事例ID4302に処理1002で採番した該事例IDを格納する。また、ユーザによって選択された領域1301の知識体系の名称から、知識体系管理テーブル3300の知識体系IDを取り出し、知識分類管理テーブル3200の知識体系IDが同一の知識分類ID3201を取り出し、これらを該事例IDのレコードの各々事例_知識分類関係管理テーブル4300の知識分類ID4303、知識体系ID4304に格納する。
【００７０】
処理1004では、処理1002においてユーザによって選択された領域1303のフェーズの名称をもとに、事例_フェーズ関係管理テーブル4500に、事例とフェーズとの関係を格納する。具体的には、事例登録手段101が、新しく事例_フェーズ関係管理IDを採番し、事例_フェーズ関係管理テーブル4500の事例ID4502に処理1002で採番した該事例IDを格納する。また、ユーザによって選択された領域1303のフェーズの名称が一致するフェーズ管理テーブル3400のフェーズID3402を取り出し、事例_フェーズ関係管理テーブル4500の、該事例IDのレコードのフェーズID4503に格納する。
【００７１】
処理1005では、領域1305に表示されたファイルをサーバ245の記憶装置237に格納する。また、事例ファイル管理テーブル4100に、ファイル数分のレコードを追加し、事例ファイルIDを採番し、該領域1305上に示された事例ファイル名と事例を格納した記憶装置上のディレクトリのパス、事例ファイルの登録年月日を格納する。事例ファイルの格納先は、サーバ245に接続した外付けの記憶装置としても良く、また、通信ネットワーク201上の別なサーバの記憶装置上としてもよい。
【００７２】
処理1006では、領域1306に表示されたファイルをサーバ245の記憶装置237に格納する。また、変更履歴ファイル管理テーブル4200に、ファイル数分のレコードを追加し、変更履歴ファイルIDを採番し、該領域1306上に示された変更履歴ファイル名と変更履歴を格納した記憶装置上のディレクトリのパス、変更履歴ファイルの登録年月日を格納する。変更履歴ファイルの格納先は、サーバ245に接続した外付けの記憶装置としても良く、また、通信ネットワーク201上の別なサーバの記憶装置上としてもよい。
【００７３】
以上の処理1001〜1006により、ナレッジを内在する事例がナレッジマネジメントシステムに登録される。次に、図12の事例検索・出力手段103がナレッジ管理者に該事例を表示し、ナレッジ登録手段104がナレッジ管理者にナレッジを登録させる処理について説明する。
【００７４】
処理の説明に入る前に、図３のナレッジマップ管理テーブル3500、図５のナレッジ管理テーブル5000、ナレッジファイル管理テーブル5100、ナレッジマップファイル管理テーブル5600、基本ナレッジ管理テーブル5300、応用ナレッジ管理テーブル5400、代替ナレッジ管理テーブル5500、図６のナレッジ_知識分類関係管理テーブル6100、ナレッジ_フェーズ関係管理テーブル6200、ナレッジ_マップ関係管理テーブル6300、ナレッジ_事例関係管理テーブル6400、ナレッジ_問題関係管理テーブル6500、ナレッジ_リクエスト関係管理テーブル6600について説明する。
【００７５】
ナレッジマップ管理テーブル3500は、3501〜3504のフィールドを持つ。フィールド3501は、ナレッジが属するナレッジマップを識別するナレッジマップIDを格納する。フィールド3502は、該ナレッジマップの名称、ナレッジマップ名称を格納する。フィールド3503は、該ナレッジマップのファイル名称、ナレッジマップファイル名称を格納する。フィールド3504は、該ナレッジマップファイルを格納するパスを示す。
【００７６】
ナレッジ管理テーブル5000は、5001、5002のフィールドを持つ。フィールド5001は、ナレッジ登録手段104によって格納されるナレッジを識別するナレッジIDを格納する。ナレッジID5001は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大のナレッジIDに１を追加する。フィールド5002は、ナレッジのタイトルを格納する。
【００７７】
ナレッジファイル管理テーブル5100は、5101〜5104のフィールドを持つ。フィールド5101は、ナレッジ登録手段104によってナレッジの実体として格納されるナレッジファイルを識別するナレッジファイルIDを格納する。フィールド5102は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド5103は、該ナレッジファイルのファイル名称を格納する。フィールド5104は、ナレッジファイルを格納するパスを示す。ナレッジファイルID5101は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジファイルを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大のナレッジファイルIDに１を追加する。
【００７８】
基本ナレッジ管理テーブル5300は、5301〜5303のフィールドを持つ。フィールド5301は、ナレッジ登録手段104によって登録するナレッジと、その基本となるナレッジとして登録されたナレッジとの関係を識別する為の基本ナレッジ管理IDを格納する。フィールド5302は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド5303は、該基本ナレッジのナレッジIDを格納する。基本ナレッジ管理ID5301は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジと基本ナレッジとの関係が定義される度に、既に登録済みのレコードの中で最大の基本ナレッジ管理IDに１を追加する。
【００７９】
応用ナレッジ管理テーブル5400は、5401〜5403のフィールドを持つ。フィールド5401は、ナレッジ登録手段104によって登録するナレッジと、その応用となるナレッジとして登録されたナレッジとの関係を識別する為の応用ナレッジ管理IDを格納する。フィールド5402は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド5403は、該応用ナレッジのナレッジIDを格納する。応用ナレッジ管理ID5401は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジと基本ナレッジとの関係が定義される度に、既に登録済みのレコードの中で最大の応用ナレッジ管理IDに１を追加する。
【００８０】
代替ナレッジ管理テーブル5500は、5501〜5503のフィールドを持つ。フィールド5501は、ナレッジ登録手段104によって登録するナレッジと、その代替になるナレッジとして登録されたナレッジとの関係を識別する為の代替ナレッジ管理IDを格納する。フィールド5502は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド5503は、該代替ナレッジのナレッジIDを格納する。代替ナレッジ管理ID5501は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジと基本ナレッジとの関係が定義される度に、既に登録済みのレコードの中で最大の代替ナレッジ管理IDに１を追加する。
【００８１】
ナレッジ_知識分類関係管理テーブル6100は、6101〜6104のフィールドを持つ。フィールド6101は、ナレッジが属する知識分類との関係を識別するナレッジ_知識分類関係管理IDを格納する。フィールド6102は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド6103は、ナレッジ登録手段104がナレッジが属するカテゴリである知識分類を識別する知識分類IDを格納する。フィールド6104は、該知識分類の体系を識別する知識体系IDを格納する。ナレッジ_知識分類関係管理ID6101は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジと知識分類の関係を識別するコードを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大のナレッジ_知識分類関係管理IDに１を追加する。
【００８２】
ナレッジ_フェーズ関係管理テーブル6200は、6201〜6203のフィールドを持つ。フィールド6201は、ナレッジが属するフェーズとナレッジとの関係を識別するナレッジ_フェーズ関係管理IDを格納する。フィールド6202は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド6203は、ナレッジ登録手段104がナレッジが属するフェーズを識別するフェーズIDを格納する。ナレッジ_フェーズ関係管理ID6201は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しく事例とフェーズの関係を識別するコードを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大の事例_フェーズ関係管理IDに１を追加する。
【００８３】
ナレッジ_マップ関係管理テーブル6300は、6301〜6303のフィールドを持つ。フィールド6301は、ナレッジが属するマップとナレッジとの関係を識別するナレッジ_マップ関係管理IDを格納する。フィールド6302は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド6303は、ナレッジ登録手段104がナレッジが属するナレッジマップを識別するナレッジマップIDを格納する。ナレッジ_マップ関係管理ID6301は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジとフェーズの関係を識別するコードを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大のナレッジ_マップ関係管理IDに１を追加する。
【００８４】
ナレッジ_事例関係管理テーブル6400は、6401〜6403のフィールドを持つ。フィールド6401は、ナレッジと事例の関係を識別するナレッジ_事例関係管理IDを格納する。フィールド6402は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド6403は、ナレッジ登録手段104がナレッジが抽出された事例の事例IDを格納する。ナレッジ_事例関係管理ID6401は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジと事例の関係を識別するコードを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大のナレッジ_事例関係管理IDに１を追加する。
【００８５】
ナレッジ_問題関係管理テーブル6500は、6501〜6503のフィールドを持つ。フィールド6501は、ナレッジと問題の関係を識別するナレッジ_問題関係管理IDを格納する。フィールド6502は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド6503は、ナレッジ登録手段104がナレッジが解決する問題の問題IDを格納する。ナレッジ_問題関係管理ID6501は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジと問題の関係を識別するコードを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大のナレッジ_問題関係管理IDに１を追加する。
【００８６】
ナレッジ_リクエスト関係管理テーブル6600は、6601〜6603のフィールドを持つ。フィールド6601は、ナレッジとリクエストの関係を識別するナレッジ_リクエスト関係管理IDを格納する。フィールド6602は、該ナレッジのナレッジIDを格納する。フィールド6603は、ナレッジ登録手段104がナレッジが答えたリクエストのリクエストIDを格納する。ナレッジ_リクエスト関係管理ID6601は、例えば、有限数の数字の列で表され、新しくナレッジとリクエストの関係を識別するコードを登録する度に、既に登録済みのレコードの中で最大のナレッジ_リクエスト関係管理IDに１を追加する。
【００８７】
以降、事例検索・出力手段103とナレッジ登録手段104の処理の説明を行う。
【００８８】
該ナレッジマネジメントシステムに対し、該ユーザ入出力管理手段117を介して、役割属性3004が「ナレッジ管理者」であるユーザがログインした場合、図14の管理用機能を配した画面を表示する。「事例検索・表示」と記された領域1401がマウス等の入力手段により選択されることにより、図15の事例検索・表示画面を表示する。「ナレッジ登録」と記された領域1402がマウス等の入出力手段により選択されることにより、図16のナレッジ登録画面を表示する。
【００８９】
以下、図15の事例検索・表示画面と図16の事例検索・出力手段の処理フローを用いて、事例検索・出力手段103の処理を説明し、その後、図17のナレッジ登録画面1700、図18の検索条件入力＆問題・リクエスト選択画面1800、図19の関連ナレッジ登録支援画面1900、図20のナレッジ登録処理フロー（１）、ナレッジ登録手段の処理フロー（３）を用い、ナレッジ登録手段104の処理を説明する。本説明では、ユーザが使用する作業端末を、図２の作業端末１（202）とする。
【００９０】
各処理の説明に入る前に、図15の事例検索・表示画面1500と図17のナレッジ登録画面1700について説明する。
【００９１】
まず、図15の事例検索・表示画面1500について説明する。事例検索・表示画面1500の領域1501、1502、1503は、プルダウンメニューとなっており、逆三角形の記号部分がユーザからマウス等でクリックされることにより、メニューを表示する。領域1501は、該知識体系管理テーブル3300の全ての知識体系名称3302を表示する。領域1503は、該フェーズ管理テーブル3400の全てのフェーズ名称を表示する。また、領域1501に表示した該知識体系名称が、マウス等を用いてユーザにクリックされると、選択された該知識体系名称の知識体系IDが該知識分類管理テーブル3200上で一致する全ての知識分類を領域1502に表示する。また、領域1504、1505、1506、1507、1509がユーザによって選択されることにより、事例検索・出力手段103の処理が行われる。領域1508は、事例検索・出力手段103によって検索された事例の属性情報等をリスト上に表示する領域である。領域1508上に表示される属性（例えば、左からファイル名、事例説明、知識体系、知識分類等）をキーとして、並べ替えが可能な仕組みを有する等の機能を持たせてもよい。
【００９２】
次に、図17のナレッジ登録画面1700について説明する。領域1713は、ナレッジのタイトル、狙い、背景／問題点、内容／解決策等の項目毎に記入させる他、既に該ナレッジデータベース105に登録済みのナレッジを検索し、編集可能とする。ナレッジの検索は、「ナレッジ検索・アップロード」と表示された領域1705が選択されることで表示される図21にて知識体系、知識分類、フェーズ、ナレッジマップを指定することにより、検索する。
【００９３】
また、領域1706、1707、1708、1709は、プルダウンメニューとなっており、逆三角形の記号部分がユーザからマウス等でクリックされることにより、メニューを表示する。領域1706は、該知識体系管理テーブル3300の全ての知識体系名称3302を表示する。領域1708は、該フェーズ管理テーブル3400の全てのフェーズ名称を表示する。また、領域1706に表示した該知識体系名称が、マウス等を用いてユーザにクリックされると、選択された該知識体系名称の知識体系IDが該知識分類管理テーブル3200上で一致する全ての知識分類を領域1707に表示する。領域1709は、該ナレッジマップ管理テーブル3500上の全てのナレッジマップ名称3502を表示する。
そして、「登録」と表示された領域1711が選択されると、領域1706、1707の知識体系IDと知識分類IDをナレッジ_知識分類関係管理テーブル6100に、領域1708のフェーズIDをナレッジ_フェーズ関係管理テーブル6200に、領域1713に表示されているナレッジのナレッジIDをキーとしてテーブル内を検索し、格納する。但し、ナレッジを新規に登録する場合には、ナレッジIDを取得する処理を行った後、ナレッジIDと共に、知識体系や知識分類、フェーズ等の情報を格納する。
【００９４】
補足であるが、「登録」と表示された領域1711が選択された際、ユーザに既存のナレッジを置き換えるか、又は、新規に登録するのかを確認し、ナレッジ管理テーブル5000とナレッジファイル管理テーブル5100等に適宜情報を登録する。
【００９５】
事例検索・出力手段103の処理フローの説明を行う。
【００９６】
処理1601では、ユーザから、領域1501の知識体系、領域1502の知識分類、領域1503のフェーズが選択され、ユーザにより、「検索」と表示された領域1504が選択されると、そこで選択された知識分類名称、フェーズ名称を元に、知識分類管理テーブル3200の知識分類IDとフェーズ管理テーブル3400のフェーズIDを取り出し、事例_知識分類関係管理テーブル4300と事例_フェーズ関係管理テーブル4500において、知識分類IDとフェーズIDの双方が合致する事例IDを取り出し、サーバ245のメモリ236に記録する。
【００９７】
処理1602では、処理1601にてメモリ236に記録された事例IDを元に、事例管理テーブル4000から、事例提供者ID、事例提供時所属IDを取り出し、事例ファイル管理テーブル4100から、事例ファイルID、事例ファイル名、ファイルパス、事例ファイル登録年月日を取り出し、変更履歴ファイル管理テーブル4200から、変更履歴ファイルID、変更履歴ファイル名、ファイルパス、変更履歴ファイル登録年月日を取り出し、事例IDと共にメモリ236に記録する。
処理1603では、処理1601において、事例IDを取り出すキーとして利用した知識体系、知識分類、フェーズ、及び、処理1602においてメモリ236に記録された事例IDの属性を、図15の領域1508に表示する。
【００９８】
処理1604では、ユーザにより、処理1603において領域1508に表示された事例IDで識別される各行がマウス等の入力手段によって選択され、「選択したファイルを表示」と表示された領域1505が選択されると、メモリ236上のファイルパスにある事例ファイルを画面上に表示する。ユーザにより複数ファイルが選択された場合には、画面を分け、選択された複数ファイルを選択する。また、領域1508ではなく、「選択したファイルをダウンロード」と表示された領域がユーザにより選択された場合には、ユーザが使用する作業端末1（202）にアップロードする。
【００９９】
以上の処理を提供することにより、該役割属性が「ナレッジ管理者」のユーザは、事例ファイルを検索し、画面上に表示（又は、ダウンロード）することができる。
【０１００】
該事例検索・出力手段103が、ナレッジ管理者に事例を提供（ナレッジ管理者の使用する作業端末上に表示、又は、ダウンロード）することで、ナレッジ管理者は、複数事例を比較・参照しながら、ナレッジを抽出することができる。抽出したナレッジについては、使用用途や複合企業体での公開範囲に応じて、適宜然るべき職位・役割を担う者により、審査が行われることが望ましい。ナレッジ登録手段104は、ナレッジ管理者に対し、ナレッジデータベース105にナレッジを登録する手段を提供する。
【０１０１】
次に、ナレッジ登録手段104について、図17のナレッジ登録画面1700、図18の検索条件入力＆問題・リクエスト選択画面1800、図19の関連ナレッジ登録支援画面1900、図20のナレッジ登録処理フローを用いて説明する。
【０１０２】
最も基本的な実施形態では、図17に示すナレッジ登録画面1700には、「ナレッジ検索・アップロード」と示された領域1705と、「登録」と示された領域1711と、「キャンセル」と示された領域1712、ナレッジを表示する領域1713があればよい。このうち、領域1712は、何も処理を行わず、画面を閉じるだけである為、説明を省略し、以下、領域1705、1711、1713の３つの領域に関係するナレッジ登録手段104の処理について説明する。
【０１０３】
ナレッジ管理者であるユーザがナレッジを登録する方法は３通りある。処理の説明に入る前に、この3通りの方法について概要を説明する。１つ目は、ナレッジの更新時に行う登録で、既にナレッジデータベース105に登録されているナレッジをユーザが検索し、それを変更し、登録する方法である。また、２つ目は、ユーザが領域1713でナレッジを記述し、それを新たに登録する方法である。３つ目は、ユーザが既に作成したナレッジファイルをナレッジデータベース105にアップロードする方法である。
【０１０４】
１つ目の処理フローを図17のナレッジ登録画面1700と、図21のナレッジ検索・アップロード画面2100、図20のナレッジ登録フロー（１）を用いて説明する。その前に、図21の画面上の関連する部分について説明する。
【０１０５】
図21のナレッジ検索・アップロード画面2100の領域2101、2102、2103、2104は、プルダウンメニューとなっており、逆三角形の記号部分がユーザからマウス等でクリックされることにより、メニューを表示する。領域2101は、該知識体系管理テーブル3300の全ての知識体系名称3302を表示する。領域2103は、該フェーズ管理テーブル3400の全てのフェーズ名称を表示する。また、領域2101に表示した該知識体系名称が、マウス等を用いてユーザにより選択されると、選択された該知識体系名称の知識体系IDが該知識分類管理テーブル3200上で一致する全ての知識分類を領域2102に表示する。領域2104は、該ナレッジマップ管理テーブル3500上の全てのナレッジマップ名称3502を表示する。
【０１０６】
「検索」と表示された領域2105が押下されると、ナレッジのカテゴリである知識分類、フェーズ、ナレッジマップが各々選択された領域2102、2103、2104の情報を元に、ナレッジデータベース105に登録されているナレッジを取り出す。その際に行う処理を下記に説明する。
【０１０７】
領域2102に表示されている知識分類名称と該知識分類管理テーブル3200の知識分類名称が一致するレコードを取り出す。そして、該レコードの知識分類IDとナレッジ_知識分類関係管理テーブル6100の知識分類IDが一致するレコードのナレッジIDを取り出す。同様の手順により、領域2103に表示されているフェーズ名称から、該フェーズ管理テーブル3400のフェーズID3301を元に、ナレッジ_フェーズ関係管理テーブル6200のナレッジIDを取り出す。また、領域2104に表示されているナレッジマップ名称から、該ナレッジマップ管理テーブル3500のナレッジマップID3501を元に、ナレッジ_マップ関係テーブル6100のナレッジIDを取り出す。
【０１０８】
以下、1つ目のナレッジの登録方法について説明する。
【０１０９】
処理2001では、ユーザにより、図17のナレッジ登録画面1700において、「ナレッジ検索・アップロード」と表示された領域1705が選択されると、図21のナレッジ検索・アップロード画面2100を表示する。
【０１１０】
処理2002では、図21の該ナレッジ検索・アップロード画面2100において、ユーザにより、領域2101、2102、2103、2104の知識分類、フェーズ、ナレッジマップがマウス等の入力手段を用いて選択され、「検索」と表示された領域2105が選択されることにより、選択されたカテゴリに属するナレッジを取り出し、領域2109に表示する。
【０１１１】
処理2003では、領域2109において、マウス等の入力手段によってナレッジが選択された状態で「選択したナレッジを編集」と表示された領域2108がユーザに選択されると、選択された該ナレッジが、該ナレッジ登録画面1700の領域1713に表示され、該ナレッジのナレッジIDがメモリ236に記録される。
【０１１２】
処理2004では、領域1700に表示されたナレッジがユーザによって編集され、「登録」と表示された領域1711が選択されると、「ナレッジを更新するか」又は「新規に登録するか」を問うメッセージを表示した画面を表示する。（画面省略）
処理2005では、ユーザにより、「ナレッジを更新する」ことが選択された場合には、処理2003においてメモリに記録されたナレッジIDを元に、ナレッジファイル管理テーブル5100のナレッジファイルパス5104に示されたナレッジファイルを置き換える。また、「新規に登録する」ことが選択された場合には、ナレッジ管理テーブル5000にナレッジIDを採番し、レコードを作成する。また、ナレッジファイル管理テーブル5100にレコードを作成し、ナレッジファイルID5101を採番し、ナレッジID5102、ナレッジファイル名5103、ナレッジファイルパス5104を記録する。
【０１１３】
処理2005において作成（又は更新）される該ナレッジファイルは、領域1713に項目毎に表示される情報にタグ等を付与し、構造化したファイルである。ナレッジ登録手段104は、このナレッジファイル名称をユーザに付与させるか、又は、ナレッジのタイトルを付与する。ファイルの保存場所は、あらかじめ定めた方法により（特に、制約を設けない）決定し、ナレッジファイルを作成した場合には、そのファイルパスとともに、該ナレッジファイル管理テーブル5100上のレコードを追加する。既存のナレッジファイルを更新する場合には、該ナレッジファイル管理テーブル5100のレコードを追加する。
【０１１４】
２つ目のナレッジの登録方法について、その処理を説明する。
【０１１５】
ユーザにより、図17のナレッジ登録画面1700において、領域1713のナレッジが編集され、「登録」と表示された領域1711が選択されると、ナレッジ管理テーブル5000にナレッジIDを採番し、レコードを作成する。また、ナレッジファイル管理テーブル5100にレコードを作成し、ナレッジファイルID5101を採番し、ナレッジID5102、ナレッジファイル名5103、ナレッジファイルパス5104を記録する。ファイルの保存場所は、あらかじめ定めた方法により（特に、制約を設けない）決定する。
【０１１６】
３つ目のナレッジの登録方法について、その処理を図22のナレッジ登録手段の処理フロー（３）と、図17のナレッジ登録画面1700と図21のナレッジ検索・アップロード画面2100を用いて説明する。
【０１１７】
処理2201において、ユーザにより、図17のナレッジ登録画面1700において、「ナレッジ検索・アップロード」と表示された領域1705が選択されると、図21のナレッジ検索・アップロード画面2100を表示する。
【０１１８】
処理2202において、ユーザにより、「ナレッジをアップロード」と表示された領域2106が選択されると、ユーザの作業端末（仮に図２の作業端末１とする）の記憶装置205や通信ネットワークを介して接続されたその他の作業端末の記憶装置上に格納されたナレッジファイルを選択する為の画面（省略）を表示する。
【０１１９】
処理2203において、ユーザにより、処理2202において表示されたナレッジファイルが選択され、これを登録する為のコマンドを処理2202において表示された画面上で発行されることにより、ナレッジ管理テーブル5000にナレッジIDを採番し、レコードを作成する。また、ナレッジファイル管理テーブル5100にレコードを作成し、ナレッジファイルID5101を採番し、ナレッジID5102、ナレッジファイル名5103、ナレッジファイルパス5104を記録する。ファイルの保存場所は、あらかじめ定めた方法により（特に、制約を設けない）決定する。
【０１２０】
次に、ナレッジ登録時に、ナレッジと提供された事例との関係を登録する方法について説明する。登録方法は２通りある。1つ目は、事例検索・出力手段103により表示される事例検索・表示画面1500からナレッジとの関係を登録する方法と、ナレッジ登録画面1700から事例との関係を登録する方法である。ナレッジと事例との関係を登録することは、ナレッジ管理者が、ナレッジを修正／改良する場合に有効である。
【０１２１】
1つ目の方法を説明する。まず、図15の事例検索・表示画面1500において、「選択した事例のナレッジを登録」と表示された領域1507が、マウス等の入力手段を用いてユーザに選択されると、ナレッジ登録画面1700を表示する。次に、ユーザにより「登録」と表示された領域1711が選択されることにより、領域1508において選択された事例とナレッジ登録画面1700の領域1713に表示（又は入力）されたナレッジとの関係をナレッジ_事例関係管理テーブル6400に登録する。このとき、ナレッジと事例は、既に説明した該ナレッジ登録手段104と該事例登録手段101の処理の通りに行われる。
【０１２２】
2つ目の方法を説明する。まず、図17のナレッジ登録画面1700において、「事例検索」と表示されている領域1701が選択されることにより、図15の事例検索・表示画面1500を表示する。ここで、図15の注釈にあるように、ナレッジ登録画面から事例検索・表示画面を開いた場合には、「選択した事例のナレッジを登録」と表示されている領域1507の部分は、1509のように「ナレッジの元事例として登録」と表示される。そして、事例検索・表示画面1500の領域1508において、マウス等の入力手段を用いて、ユーザにより事例が選択され、更に、領域1509が選択されることにより、ナレッジ登録画面1700の領域1713に表示（又は入力）されたナレッジと、領域1508にて選択された事例との関係を、ナレッジ_事例関係管理テーブル6400に登録する。このとき、ナレッジと事例は、既に説明した該ナレッジ登録手段104と該事例登録手段101の処理の通りに行われる。
【０１２３】
以上のようにナレッジと事例との関係が登録されることにより、ナレッジ管理者は、ナレッジの元事例が即座に検索できる。まず、図15の「ナレッジの元事例を検索」と表示された領域1510がマウス等の入力手段によって選択されることにより、ナレッジ_事例関係管理テーブル6400からナレッジIDを元に、事例IDを取り出す。次に、事例IDを元に事例の属性情報を取り出し、領域1508に表示する。ナレッジ管理者によってその事例IDが選択され、「選択したファイルを表示」又は「選択したファイルをダウンロード」と表示された領域1505又は1506がマウス等の入力手段によって選択されることにより、ナレッジ管理者の利用する作業端末に事例を表示（又は、アップロード）する。
【０１２４】
次に、登録されたナレッジを利用者に提供するナレッジ検索・出力手段106について説明する。その前に、ナレッジ検索・出力手段106による提供方法に関連する処理（ナレッジ間の関連を登録する処理）について説明する。
【０１２５】
ナレッジ登録画面1700において、「関連ナレッジ登録支援」と表示された領域1710が、ユーザによりマウス等の入力手段を用いて選択されると、表示しているナレッジの基本となるナレッジ、応用したナレッジ、代替案となるナレッジを登録する図19の関連ナレッジ登録支援画面を表示する。
ここで、図19の領域1908が、マウス等の入力手段を用いてユーザにより選択されると、領域1909のようなメニューを表示する。このメニューにおいて、「基本」又は「応用」又は「代替」が選択され、更に、「選択したナレッジを関連ナレッジとして登録」と表示された領域1906が選択されることにより、ナレッジ登録画面1700の領域1713に表示されているナレッジと、関連が選択されたナレッジとの関係を、メモリ236に記録し、ナレッジが登録される際に、基本ナレッジ管理テーブル5300、応用ナレッジ管理テーブル5400、代替ナレッジ管理テーブル5500に格納する。
このとき、図19において「基本」と指定されたナレッジから見ると、図17のナレッジは「応用」したナレッジである。また逆に、図19において「応用」と指定されたナレッジから見ると、図17のナレッジは「基本」となるナレッジである。従って、前者の場合は、基本ナレッジ管理テーブル5300に、レコードを作成し、基本ナレッジ管理IDを採番・格納した後、図17のナレッジIDをナレッジID5302に、図19のナレッジのナレッジIDを基本ナレッジID5303に格納し、また、応用ナレッジ管理テーブル5400には、レコードを作成し、応用ナレッジ管理IDを採番・格納した後、図17のナレッジIDを応用ナレッジID5403に、図19のナレッジのナレッジIDをナレッジID5402に格納する。
【０１２６】
ナレッジ検索・出力手段106の処理について説明する。既に説明したように、役割属性が「ナレッジ管理者」ではないユーザがナレッジマネジメントシステム100にログインした場合には、ユーザ入出力管理手段117が図11の業務支援情報共有及び機能選択画面1100を表示する。図11の説明において、概要を述べたように、ナレッジ検索・出力手段106には４通りある。1つ目の方法は、ユーザにより入力される文字列を含むナレッジを検索する方法である。2つ目の方法は、ナレッジ間に定義された情報に基づき、ユーザのニーズに合ったナレッジに誘導し、参照させる方法である。3つ目の方法は、2つ目のナレッジ間の関係を視覚的に見せるファイルを表示し、ユーザのニーズに合ったナレッジを参照させる方法である。4つ目の方法は、ナレッジの利用者の持つ知識背景に合った知識分類と、ナレッジの使われるフェーズを考慮したマトリクスにより、ナレッジを絞り込み、ナレッジを参照させる方法である。
【０１２７】
１つ目の方法について、図25のナレッジ検索・出力手段の処理フロー（１）、図11の業務支援情報共有及び機能選択画面1100、図24のナレッジリスト表示画面2300、図26のナレッジ参照画面2600を用いて説明する。
【０１２８】
処理2501において、ユーザにより、ナレッジを検索する為のキーワードが図11の業務支援情報共有及び機能選択画面1100の入力域1103に入力され、「検索」と表示された領域1104がマウス等の入力手段によって、選択されると、ナレッジ検索・出力手段106が起動し、ナレッジデータベース105から、入力域1103に表示されたキーワードを含むナレッジファイルを検索し、ナレッジファイル管理テーブル5100のナレッジファイルパス5104において、検索した該ナレッジとナレッジファイルパスが一致するレコードのナレッジID5102とナレッジファイル名を取り出し、該ナレッジIDを元に、該ナレッジの属性情報を図24のナレッジリスト表示画面2400に表示し、リスト上のナレッジと対応が取れるようにした上で、該ナレッジファイルパスをメモリ236に記録する。
【０１２９】
処理2502において、領域2402に表示されたリスト上のナレッジがユーザにより選択され、「選択したナレッジを表示」と表示された領域2401が選択されると、選択されたナレッジのナレッジファイルパス5104にあるナレッジファイルから「タイトル」や「狙い」等のタグが付与されている情報を取り出し、各々図26のナレッジ参照画面2600の領域2616の「タイトル」「狙い」の項目毎に表示する。
【０１３０】
２つ目の方法について、図26のナレッジ参照画面2600を用いて説明する。
【０１３１】
ナレッジ検索・出力手段106の処理2502において、図26のナレッジ参照画面2600が表示されている状態で、領域2611に表示されているナレッジがマウス等の入力手段によって選択されることにより、領域2616に表示しているナレッジを、選択されたナレッジに変更する。領域2611には、領域2616に表示しているナレッジの基本となるナレッジとの関係を管理する基本ナレッジ管理テーブル5300、応用したナレッジとの関係を管理する応用ナレッジ管理テーブル5400、代替できるナレッジとの関係を管理する代替ナレッジ管理テーブル5500から、各々、領域2616に表示しているナレッジIDをキーとして、基本ナレッジ、応用ナレッジ、代替ナレッジがわかるように表示される。図26の画面例では、領域2616に表示されているナレッジに対する応用ナレッジが3件あって、各々、「＊＊＊＊＊＊する」、「＊＊＊＊＊＊に明記する」、「＊＊＊＊＊＊を追加する」というタイトルのナレッジであることを示す。（本処理の部分は、特願2007-064337号にて、出願済み）
３つ目の方法について、図11の業務支援情報共有及び機能選択画面1100を用いて、説明する。
【０１３２】
領域1101に表示されるナレッジマップの名称が、マウス等の入力手段によってユーザに選択されると、ナレッジマップ管理テーブル3500のナレッジマップファイル名称が一致するレコードのナレッジマップファイルパスを取り出し、ナレッジマップファイルを開く。ナレッジマップファイルの例を、図28に示すが、ファイル上にオブジェクトとしてナレッジを配置し（図28の画面では、長方形で表されているものであり、例えば、領域2801）、該オブジェクトに対応したナレッジのナレッジファイルパス5104を定義し、オブジェクトとオブジェクトの間に、ナレッジの基本と応用の関係、代替できる関係を定義し、視覚的に表すものである。該ナレッジマップは、オブジェクトにリンク情報を定義できるアプリケーションを使い、ユーザによってあらかじめ、作成されているものとする。
【０１３３】
４つ目の方法について、説明する前に、図29の参照ナレッジの分類選択画面2900について説明する。
【０１３４】
図29の参照ナレッジの分類選択画面2900を説明する。画面2900上の縦軸の領域2902は、知識分類を示し、横軸の領域2903は、プロジェクトのフェーズを表す。領域2901は、領域2902の知識体系を切り替えるプルダウンメニューであり、知識体系管理テーブル3300上の知識体系名称3302をメニューとして表示する。このとき、メニューに表示する知識体系名称3302の知識体系ID3301が取り出せるよう、メモリ236に記憶させる。これにより、「知識体系切り替え実行」と表示された領域2905が、ユーザによってマウス等の入力手段を用いて選択されると、該領域2901で選択されている知識体系名称3302の知識体系ID3302をメモリ236から取り出し、知識分類管理テーブル3200上の知識体系ID3202と一致する知識分類3201と知識分類名称3203を取り出し、メモリ236に記憶する。また、フェーズ管理テーブル3400からフェーズID3401とフェーズ名称3402を取り出し、メモリ236に記憶する。そして、該知識分類3203を縦軸の領域2902に、フェーズを横軸の領域2903に表し、上段にナレッジ件数、下段にナレッジに対する利用者ニーズの高低を表示するマトリクスを表示する。
【０１３５】
該セルの上段に表示するナレッジ件数は、下記の処理により取り出す。まず、各セルの知識分類の分類IDがナレッジ_知識分類関係管理テーブル6100の分類IDと一致するレコードのナレッジID6102を取り出す。次に、該セルのフェーズIDがナレッジ_フェーズ関係管理テーブル6200のフェーズIDと一致するレコードのナレッジID6202を取り出す。そして、該ナレッジID6102と該ナレッジID6202の一致する数を該セルのナレッジ件数とする。
【０１３６】
該セルの下段に表示する利用者ニーズは、該知識分類と該フェーズで決まる該セルの問題件数や、ナレッジのリクエスト件数の大小により決定する。問題件数は、該問題管理テーブル7000の知識分類ID7004とフェーズID7005に一致しているレコード件数をカウントし、求める。リクエスト件数は、該リクエスト管理テーブル7100の知識分類ID7004とフェーズID7005に一致しているレコード件数をカウントし、求める。ニーズの高低は、例えば、ニーズを「高」、「中」、「低」に分け、問題件数とリクエスト件数の和に対してあらかじめ設定した基準値a、b（a>b>0、a、b：整数）により、b以下である場合には「低」、bより大きくa以下である場合には「中」、aより大きい場合には「高」として決定し、表示する。つまり、該セルが示す該知識分類と該フェーズに対する問題やリクエストが多ければ、利用者がその領域に対するナレッジを多く求めていることになる為、ニーズが高い領域であると判定し、ニーズの高低を表示するのである。
【０１３７】
ナレッジを参照するユーザは、ナレッジを参照するだけでなく、自組織における事例の提供者にもなり得る。この為、ナレッジ検索・出力手段106が、ナレッジを参照するユーザに、他者のニーズも見せるべく表示しておくことで、別の機会に自組織の事例を提供することを促す機能となる。
【０１３８】
4つ目の方法について、図27のナレッジ検索・出力手段のフロー（２）と、図11の業務支援情報共有及び機能選択画面1100、図29の参照ナレッジの分類選択画面2900、図24のナレッジリスト表示画面2400、図26のナレッジ参照画面2600を用いて説明する。
【０１３９】
処理2701では、図11の業務支援情報共有及び機能選択画面1100の領域1102に表示される知識体系名称がマウス等の入力手段を用いてユーザに選択されると、知識体系管理テーブル3300の知識体系名称3302が選択された知識体系名称と一致するレコードを取り出し、そのレコードの知識体系ID取り出す。
【０１４０】
処理2702では、処理2701で取り出された知識体系IDが、知識分類管理テーブル3200の知識体系ID3301と一致するレコードを取り出し、そのレコードの知識分類ID3301、知識分類名称3303を取り出し、メモリ236上に記録する。また、フェーズ管理テーブル3400からフェーズID3401とフェーズ名称3402を取り出し、メモリ236に記憶する。そして、図29の参照ナレッジの分類選択画面2900において、該知識分類3203を縦軸の領域2902に、フェーズを横軸の領域2903に表し、上段にナレッジ件数、下段にナレッジに対する利用者ニーズの高低を表示するマトリクスを表示する。
【０１４１】
処理2703では、処理2702で表示されたマトリクス上のセルがマウス等の入力手段を用いてユーザに選択されると、該セルの知識分類の知識分類IDがナレッジ_知識分類関係管理テーブル6100の知識分類IDと一致するレコードのナレッジID6102を取り出す。次に、該セルのフェーズIDがナレッジ_フェーズ関係管理テーブル6200のフェーズIDと一致するレコードのナレッジID6202を取り出し、該ナレッジID6102と一致するナレッジIDを取り出す。このとき、取り出されたナレッジIDを元に、ナレッジファイル管理テーブル5100から、ナレッジファイルパス5104を、ナレッジ管理テーブル5000からナレッジタイトル5002を取り出し、ナレッジIDとの対応が取れるようにメモリ236に記録する。
【０１４２】
処理2704では、処理2703でメモリに記録されたナレッジIDのナレッジタイトルや、処理2702でメモリ236に記録された知識体系や知識分類等の名称を、図24のナレッジリスト表示画面2400の領域2402にリストとして表示する。
【０１４３】
処理2705では、処理2704で領域2402に表示されたリスト上のナレッジがユーザにより選択され、「選択したナレッジを表示」と表示された領域2401が選択されると、選択されたナレッジのナレッジファイルパス5104にあるナレッジファイルから「タイトル」や「狙い」等のタグが付与されている情報を、各々図26のナレッジ参照画面2600の領域2616の「タイトル」「狙い」の項目毎に表示する。
【０１４４】
次に、ユーザが抱える問題の解決に役立つナレッジをより多く蓄積する為の、問題募集・リクエスト登録手段110と問題登録手段107の処理について説明する。
【０１４５】
以下、同処理について、図34の問題（又はリクエスト）登録手段の処理フロー、図11の業務支援情報共有及び機能選択画面1100、及び、図31の事例募集及び問題（又はリクエスト）募集画面3110、図32の問題（又はリクエスト）リスト表示画面3210、図33の問題（又はリクエスト）登録画面3310を用いて説明する。
【０１４６】
図11の業務支援情報共有及び機能選択画面1100の「解決したい問題点の登録、又は、ナレッジのリクエスト」と表示された領域1106が、マウス等の入力手段を用いてユーザに選択されると、図31の事例募集及び問題（又はリクエスト）募集画面3110を表示する。同処理の詳細については、事例募集手段112の処理について既に説明済みである為、省略する。
【０１４７】
次に、図31の事例募集及び問題（又はリクエスト）募集画面3110において、マウス等の入力手段を用いてマトリクス上のセルがユーザにより選択されると、図32の問題（又はリクエスト）リスト表示画面3210を表示する。同処理の詳細については、事例募集手段112の処理について既に説明済みである為、省略する。
【０１４８】
次に、図32の問題（又はリクエスト）リスト表示画面3210の「問題登録、又は、ナレッジリクエスト」と表示された領域3213が、マウス等の入力手段を用いてユーザに選択されると、図33の問題（又はリクエスト）登録画面3310を表示する。
【０１４９】
以下、図34の問題（又はリクエスト）登録手段の処理フローを用いて、問題登録手段107の処理について説明する。
【０１５０】
処理3411では、図33の問題（又はリクエスト）登録画面3310は、図31で選択されたセルの該知識分類IDとそれが属する知識体系ID、フェーズIDをメモリ236から取り出し、各々、領域3311、3312、3313に表示する。
【０１５１】
処理3412では、領域3314にユーザにより、キーボード等の入力手段を用いて入力される問題（又はリクエスト）を表示する。
【０１５２】
処理3413では、「問題を登録する」と表示された領域3315が、マウス等の入力手段を用いてユーザに選択された場合には、問題管理テーブル7000に、レコードを作成し、問題IDを採番し、領域3314に入力された問題を問題内容7002に格納する。また、その日の年月日を問題登録年月日7003に、領域3311、3312、3313にて選択されている知識分類ID、フェーズIDを各々知識分類ID7004、フェーズID7005に格納する。また、「ナレッジをリクエストする」と表示された領域3316が、マウス等の入力手段を用いてユーザに選択された場合には、リクエスト管理テーブル7100に、レコードを作成し、リクエストIDを採番し、領域3314に入力されたリクエストをリクエスト内容7102に格納する。また、その日の年月日を問題登録年月日7103に、領域3311、3312、3313にて選択されている知識分類ID、フェーズIDを各々知識分類ID7104、フェーズID7105に格納する。
【０１５３】
次に、ナレッジ管理者に問題（又はリクエスト）の回答となるナレッジを登録させる為の問題検索・出力手段108の処理について、図23の問題検索・出力手段の処理フロー、図18の検索条件入力＆問題・リクエスト選択画面1800を用いて説明する。
【０１５４】
図18の検索条件入力＆問題・リクエスト選択画面1800は、既に説明した図17のナレッジ登録画面1700において、「問題・リクエスト検索」と表示された領域1702が、マウス等の入力手段を用いてユーザによって選択されることにより、表示する。
また、領域1801、1802、1803は、各々、知識体系、知識分類、フェーズを選択するプルダウンメニューである。
【０１５５】
処理2311では、領域1801、1802、1803、1805、1806において、知識体系、知識分類、フェーズ、登録期間がユーザにより選択、又は、入力され、更に、「検索」と表示された領域1804が選択されることにより、それらのIDと登録期間を元に、問題管理テーブル7000、リクエスト管理テーブル7100から、該当する問題とリクエストを取り出し、領域1807に表示する。
【０１５６】
処理2312では、領域1807において表示された問題又はリクエストが、マウス等の入力手段を用いてユーザに選択され、更に、「選択」と表示された領域1808が選択されることにより、図18の検索条件入力＆問題・リクエスト選択画面1800を閉じ、図17のナレッジ登録画面1700の領域1703に選択された問題又はリクエストを表示する。
【０１５７】
処理2313では、「ナレッジを解決策／回答として登録」と表示された領域1704がマウス等の入力手段を用いてユーザに選択されることにより、領域1713に表示（又は入力）されているナレッジが登録されるタイミングで、問題管理テーブル7000（又はリクエスト管理テーブル7100）の該当する問題ID（又はリクエストID）のレコードのナレッジID7006（又は7106）に、領域1713のナレッジのナレッジIDを格納する。
【０１５８】
これにより、該問題の回答として、領域1713のナレッジが登録され、ナレッジを利用するユーザのニーズに合ったナレッジが蓄積される。
【０１５９】
次に、図12のフィードバック情報収集手段113、ナレッジ参照実績分析手段115の処理について、図26のナレッジ参照画面2600を用いて説明する。その前に、フィードバック情報格納データベース114の、アンケート結果管理テーブル7300について説明する。
【０１６０】
アンケート結果管理テーブル7300は、7301〜7311のフィールドを持つ。フィールド7301は、アンケート IDを格納する。アンケートIDは、ユーザにより登録されるアンケート結果を識別するアンケート結果管理テーブル7000のキーである。フィールド7302は、アンケートの対象であるナレッジのIDを格納する。フィールド7303〜7307は、アンケートの選択肢１〜選択肢５のアンケート結果を格納する。フィールド7308〜7310は、各々、選択肢２、選択肢４、選択肢５の選択結果と共にユーザによって付与されるコメントを格納する。フィールド7311は、アンケートがユーザによって登録された年月日を格納する。
【０１６１】
図26のナレッジ参照画面2600において、領域2612に示すように、どれか一つだけが選択可能な選択肢を表示する。選択肢が、ユーザにより選択され、更に、領域2612内の「送信」と表示された領域がマウス等の入力手段によって選択されると、アンケート結果管理テーブル7300にレコードを作成し、アンケートIDを採番し、以下のようにアンケート結果を格納する。
【０１６２】
「理解できた（適用する）」、「理解できた（適用しにくい）」、「既に知っていた（既に適用済み）」、「既に知っていた（適用していない）」、「理解できなかった」の各選択肢が選択された場合に、各々、選択肢１（7303）、選択肢２（7304）、選択肢３（7305）、選択肢４（7306）、選択肢５（7307）に「１」を格納する。また、選択肢２（7304）、選択肢４（7306）、選択肢５（7307）が選択されていた場合の、理由／内容欄に記入されたテキストを、各々、選択肢２のコメント（7307）、選択肢４のコメント（7308）、選択肢５のコメント（7309）に格納する。
【０１６３】
ナレッジ参照実績分析手段115は、一般的な統計処理手段と統計処理した数値をグラフ化して表示する手段を持つ。これにより、アンケート結果管理テーブル7300に格納されたナレッジに関するデータを集計し、ナレッジ管理者に提示する。例えば、ナレッジID毎に、選択肢１〜４に「１」格納されているレコードをカウントし、その数が多いナレッジから順番に表示することで、理解性の高いナレッジを把握することができる。また、ナレッジID毎に選択肢２（と選択肢４に「１」が格納されているレコードをカウントし、その数が多いナレッジから順番に表示することで、適用しにくいナレッジを把握することができる。また、その場合に、選択肢２のコメント（7307）、選択肢４のコメント（7308）を表示することで、ナレッジ管理者に、適用しにくい理由を把握させ、既存のナレッジの元となる事例を更に改良した事例を、どのような観点で募集すべきかを提示ことができる。また、選択肢１に「１」と格納されているレコードをカウントし、その数が多いナレッジから順番に表示することで、その時点における活用性の高いナレッジを把握することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１６４】
本発明のナレッジマネジメントシステムは、ナレッジの対象によらず、幅広い分野で利用することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１６５】
【図１】本発明の主要な機能構成を示す図である。
【図２】本発明のハードウェア構成を示す図である。
【図３】本発明のテーブル構造を示す図(その１)である。
【図４】本発明のテーブル構造を示す図(その２)である。
【図５】本発明のテーブル構造を示す図(その３)である。
【図６】本発明のテーブル構造を示す図(その４)である。
【図７】本発明のテーブル構造を示す図(その５)である。
【図８】ユーザ入出力管理手段の処理フローを示す図である。
【図９】ログイン画面を示す図である。
【図１０】事例登録手段の処理フローを示す図である。
【図１１】業務支援情報共有、兼、機能選択画面を示す図である。
【図１２】本発明のナレッジマネジメントシステムの機能構成を示す図（その２）である。
【図１３】事例登録画面を示す図である。
【図１４】ナレッジ管理機能選択画面を示す図である。
【図１５】事例検索・表示画面を示す図である。
【図１６】事例検索・出力手段の処理フローを示す図である。
【図１７】ナレッジ登録画面を示す図である。
【図１８】検索条件入力と問題・リクエスト選択画面を示す図である。
【図１９】関連ナレッジ登録支援画面を示す図である。
【図２０】ナレッジ登録手段の処理フロー（１）を示す図である。
【図２１】ナレッジ検索・アップロード画面を示す図である。
【図２２】ナレッジ登録手段のフロー（３）を示す図である。
【図２３】問題検索・出力手段の処理フローを示す図である。
【図２４】ナレッジリスト表示画面を示す図である。
【図２５】ナレッジ検索・出力手段のフロー（１）を示す図である。
【図２６】ナレッジ参照画面を示す図である。
【図２７】ナレッジ検索・出力手段のフロー（２）を示す図である。
【図２８】ナレッジマップの表示画面を示す図である。
【図２９】参照ナレッジの分類選択画面を示す図である。
【図３０】事例募集手段の処理フローを示す図である。
【図３１】事例募集及び問題（又はリクエスト）募集画面を示す図である。
【図３２】問題（又はリクエスト）リスト表示画面を示す図である。
【図３３】問題（又はリクエスト）登録画面を示す図である。
【図３４】問題（又はリクエスト）登録手段の処理フローを示す図である。
【符号の説明】
【０１６６】
100…ナレッジマネジメントシステム、  101…事例登録手段、  102…事例データベース、  103…事例検索・出力手段、  104…ナレッジ登録手段、  
105…ナレッジデータベース、  106…ナレッジ検索・出力手段、  107…問題登録手段、  108…問題データベース、  109…問題検索・出力手段、  
110…問題募集・リクエスト登録支援手段、  112…事例募集手段、  113…フィードバック情報収集手段、  114…フィードバック情報格納データベース、
115…ナレッジ参照実績分析手段、  117…ユーザ入出力管理手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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