(57)【要約】【課題】監視対象となるコンピュータシステムの性能劣化などの原因特定や改善策を提示する場合に対象となるコンピュータシステムに与える負荷を抑えることができる監視支援システムを提供する。【解決手段】監視対象システムについての必要な構成要素を監視項目として追加し前記監視対象システムの監視を支援するシステムであって、定期的に監視対象システムから収集した構成要素１０１の稼動情報を蓄積する手段１４と、稼動情報と基準値を比較し、劣化していると判断する場合に、劣化している構成要素に依存している依存先の構成要素を新たな監視項目として追加し、劣化している構成要素の監視を終了して、監視する構成要素の切り替えを行う評価装置１５とを備える。評価装置１５は、劣化している構成要素が初期監視構成要素であるときは、その構成要素の監視を続行する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視対象システムについての必要な構成要素を監視項目として追加し前記監視対象システムの監視を支援するためのシステムであって、
定期的に前記監視対象システムから収集した構成要素の稼働情報を蓄積する稼働情報蓄積手段と、
前記稼働情報と基準値を比較し、前記構成要素の性能が劣化していると判断する場合に、劣化している構成要素に依存している依存先の構成要素を新たな監視項目として追加し、前記劣化している構成要素の監視を終了して、監視する構成要素の切り替えを行う評価装置と、を備えることを特徴とする監視支援システム。
【請求項２】
前記評価装置は、劣化している構成要素が初期監視構成要素であるとき該構成要素の監視を続行することを特徴とする請求項１に記載の監視支援システム。
【請求項３】
新たに監視対象として追加した構成要素の性能が劣化していると判断する場合は、前記監視を終了する請求項１又は２に記載の監視支援システム。
【請求項４】
前記監視項目にログ情報収集指定がある場合に、前記構成要素の測定と同時に前記対象タシステムから前記構成要素の動作履歴を含むログ情報を同時に収集して蓄積するログ蓄積手段を有する請求項１〜３のいずれか１項に記載の監視支援システム。
【請求項５】
前記構成要素の性能劣化の進み具合に応じて、監視中の構成要素が前記性能劣化の限界値を超えた場合には、前記構成要素の稼働情報を収集する処理を中止し、監視全体を中止する請求項４に記載の監視支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、監視支援システムに関し、特に監視対象となるコンピュータシステムの性能劣化などの原因特定や改善策を提示する場合に対象となるコンピュータシステムに与える負荷を抑えることができる監視支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
監視対象となるコンピュータシステムの性能劣化などの問題の原因特定をするに際して、対象のシステムに課せられる負荷を最小限に留めて、このシステムの改善を提示することが提案されている。この技術では、必要最小限の構成要素に対する稼働情報を採取して、コンピュータシステムの性能劣化を検出するとその構成要素に依存する構成要素の稼働情報を収集して行き、性能劣化の原因を特定することで、システムの改善案を提示する（例えば、特許文献１を参照）。
【特許文献１】特開２００６−１８３６９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところが、上記従来の技術では、下記の課題がある。
（１）コンピュータシステムの性能劣化が検出され、依存する構成要素を測定中にその構成要素の性能劣化が進んだとしても、そのまま性能劣化の測定が継続され、システムに与える負荷が緩和されることがない。
（２）性能劣化の原因特定や改善策提示において、必要と思われる業務プログラムなどの動作情報が記録されているログが取得できない。
（３）性能劣化の原因特定をする場合に、依存する構成要素の測定を追加していくことで、システムに与える負荷が増加してしまう。
【０００４】
そこで、本発明は、上記課題を解消するために、監視対象となるコンピュータシステムの性能劣化などの原因特定や改善策を提示する場合に対象となるコンピュータシステムに与える負荷を抑えることができる監視支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、監視対象システムについての必要な構成要素を監視項目として追加し前記監視対象システムの監視を支援するためのシステムであって、定期的に前記監視対象システムから収集した構成要素の稼働情報を蓄積する稼働情報蓄積手段と、前記稼働情報と基準値を比較し、前記構成要素の性能が劣化していると判断する場合に、劣化している構成要素に依存している依存先の構成要素を新たな監視項目として追加し、前記劣化している構成要素の監視を終了して、監視する構成要素の切り替えを行う評価装置と、を備える監視支援システムである。
【０００６】
また、本発明は、前記評価装置は、劣化している構成要素が初期監視構成要素であるとき該構成要素の監視を続行する監視支援システムである。
【０００７】
そして、本発明は、新たに監視対象として追加した構成要素の性能が劣化していると判断する場合は、前記監視を終了する監視支援システムである。
【０００８】
更に、本発明は、前記監視項目にログ情報収集指定がある場合に、前記構成要素の測定と同時に前記監視対象システムから前記構成要素の動作履歴を含むログ情報を同時に収集して蓄積するログ蓄積手段を有する監視支援システムである。
【０００９】
また、本発明は、前記構成要素の性能劣化の進み具合に応じて、監視中の構成要素が前記性能劣化の限界値を超えた場合には、前記構成要素の稼働情報を収集する処理を中止し、監視全体を中止する監視支援システムである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、監視対象となるコンピュータシステムの性能劣化などの原因特定や改善策を提示する場合に、対象となるコンピュータシステムに与える負荷を抑えることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
本発明を実施するための最良の形態を、図面を参照して説明する。
本発明の監視支援システムの実施例について、図面を用いて説明する。
【００１２】
実施例を説明する。本実施例の監視支援システム１は、図１に示すように、監視対象システムであるお客様（顧客）システム（コンピュータシステム）１００の構成要素の性能劣化などの原因特定や改善策を提示する場合に、お客様システムに与える負荷を抑えることができる。
【００１３】
まず、図１に示すお客様システム１００の構成要素の構成について説明する。お客様システム１００は、一例として複数の構成要素１０１，１０２，１０３と、監視項目データベース（監視項目ＤＢ）１１０と、ログデータベース（ログＤＢ）１１１を備えており、これらは監視装置１１２を接続している。構成要素１０１，１０２，１０３の各ログ１０１Ｌ，１０２Ｌ，１０３Ｌは、ログＤＢ１１１に格納される。監視項目ＤＢ１１０には、各構成要素を監視するための監視項目が格納されている。
【００１４】
監視装置１１２は、監視項目ＤＢ１１０とログＤＢ１１１から、後で説明するシステム改善支援装置１０の稼働情報データベース２０に対して、稼働情報監視・稼働情報収集・稼働情報の蓄積を行い、ログ収集とログの蓄積を行う。
【００１５】
本実施例の監視支援システム１は、システム改善支援装置１０と、端末１１と、監視装置１１２を有している。システム改善支援装置１０は、入力装置１２、構成情報データベース（構成情報ＤＢ）１３、収集装置１４、評価装置１５、出力装置１６、メール送信装置１７，システム改善者データベース（システム改善者ＤＢ）１８、ログデータベース（ログＤＢ）１９、そして稼働情報データベース（稼働情報ＤＢ）２０を備えている。
【００１６】
図１を参照して、監視支援システム１の動作を、以下に簡単に説明する。
（１）運用管理者Ｒは、お客様システム１００のシステムの構成要素とお客様システム１００の監視に必要な監視項目などの基本情報設定を、入力装置１２を用いて、構成情報ＤＢ１３とシステム改善者ＤＢ１８にあらかじめ設定するとともに、監視項目ＤＢ１１０にもあらかじめ設定する。
（２）システム改善支援装置１０の評価装置１５は、構成情報ＤＢ１３からの情報を得て、監視が必要な構成要素を、監視項目として監視項目ＤＢ１１０に対して追加することにより評価・監視対象登録をして、システム改善支援装置１０はお客様システム１００の監視を開始する。
【００１７】
（３）監視装置１１２は、お客様システム１００の監視項目ＤＢ１１０とログＤＢ１１１から、定期的に稼働情報の監視・収集・蓄積を行い、稼働情報ＤＢ２０に対して蓄積する。
（４）監視項目においてログ情報の収集指定がある場合には、お客様システム１００の監視項目ＤＢ１１０とログＤＢ１１１から、ログ情報・ログ蓄積を採取して、稼働情報ＤＢ２０とログ情報１９に蓄積する。
【００１８】
（５）監視する構成要素の稼働情報と、あらかじめ設定されている基準値を比較して、お客様システム１００の構成要素の性能が劣化している場合には、これまでの構成要素を監視することから代えて、その構成要素が依存している構成要素を新たに監視対象とする。
依存元の構成要素は、初期監視構成要素以外であれば、監視作業を終了して、監視対象の切替処理を行う。
【００１９】
新たに追加した構成要素が、基準値以下の場合は、監視作業を終了する。監視中の構成要素が限界値を超えた場合は、監視作業全体を中止する。
【００２０】
出力装置１６は、稼働情報ＤＢ２０とログ情報１９から、構成情報、稼働情報、ログ情報を用紙にプリントアウトし、構成情報、稼働情報、ログ情報を端末１１のディスプレイに表示することができる。
【００２１】
（６）メール送信装置１７は、お客様システム１００の性能劣化や限界値を超えた旨を、システム改善者Ｍに対してメールで通知することができる。
（７）システム改善者Ｍは、お客様システム１００の構成要素の稼働情報やログ情報を分析することで原因を特定して、システム改善者Ｍは、お客様システム１００の分析・改善策の提案を行う。
【００２２】
実施例におけるお客様システム１００について、図２を用いて説明する。お客様システム１００の構成要素名（分類名）の一例を、図２の［Ａ−１］に示している。お客様システム１００は、ポータルサーバ（Ｗｅｂサーバ）、ＭＡＩＬサーバ（メールサーバ）、ＭＡＩＬ＿ＤＢサーバ（ＤＢサーバ）、アプリケーションサーバ（ＡＰサーバ）、アプリケーションＤＢサーバ（ＤＢサーバ）を有する。
【００２３】
図３の［Ａ―２］は、各構成要素の依存関係を示している。依存元構成要素から依存先構成要素に向けて矢印で示しており、各ブロックには、監視項目と対応する構成要素名（分類名）を示している。例えば第１階層のポータルサーバは依存元構成要素であり、第２階層のポータルサーバリソースとＰｏｒｔａｌアプリケーションは依存先構成要素である。
第１階層では、監視項目がＨＴＴＰ応答時間であり、構成要素名はポータルサーバ（Ｗｅｂサーバ）である。
第２階層では、監視項目がＣＰＵ使用率とメモリ使用量であり、構成要素名はポータルサーバリソース（Ｗｅｂサーバリソース）である。また、監視項目がＣＰＵ使用率であり、構成要素名はＰｏｒｔａｌアプリケーション（Ｗｅｂサーバアプリケーション）である。
【００２４】
第３階層では、監視項目がＨＴＴＰ応答時間であり、構成要素名はＭＡＩＬサーバ（メールサーバ）である。また、監視項目がサービス応答時間であり、構成要素名はアプリケーションサーバ（ＡＰサーバ）である。
第４階層では、監視項目がＣＰＵ使用率とメモリ使用量であり、構成要素名はＭＡＩＬサーバリソース（メールサーバリソース）である。また、監視項目がＣＰＵ使用率であり、構成要素名はＭｒ＿Ｍａｉｌｅｒ（メールサーバアプリケーション）である。さらに、監視項目がＣＰＵ使用率とメモリ使用量であり、構成要素名はアプリケーションサーバリソース（ＡＰサーバリソース）である。また、監視項目がＣＰＵ使用率であり、構成要素名はアプリケーション（ＡＰサーバアプリケーション）である。第５階層以降は図示を省略している。
【００２５】
図４は、構成、基本情報設定で作成されるデータ構造、図１のシステム改善者ＤＢ１８の記録内容の例を示している。［Ａ―３］は、システム改善者名とそのメールアドレスを示している。［Ａ―４］は、実施例の構成情報ＤＢ１３に格納された構成要素の一覧データの例を示し、構成要素ＩＤ、構成要素名、分類名、初期監視、監視済の欄を有する。［Ａ―５］は、構成要素の属性データの例を示し、構成要素ＩＤ、属性名、値の欄を有している。［Ａ―６］は、監視目標値基準データの例を示し、分類名、監視項目、目標基準値、監視限界値、ログ格納先の欄を有している。
【００２６】
図５は、構成情報ＤＢにおける依存関係データの例を示し、基準構成要素ＩＤ、依存先構成要素ＩＤ、依存先構成要素分類名、依存先監視項目の欄を有している。
【００２７】
図６は、稼働情報収集開始〜性能劣化検知〜測定ポイント切替〜原因特定までのデータ遷移（図１の（２）〜（７）に対応している）の内の、稼働情報収集開始を示している。図７は、性能劣化検知〜測定ポイント切替を示している。図８は、構成要素で性能劣化が進んだ場合を示している。
【００２８】
次に、図９〜図１２では、実線で示すステップは実施例におけるシステム改善支援装置１０の処理であり、破線で示すステップは運用管理者の作業であり、実線で示すステップはシステム改善支援装置１０の処理である。［ｘ−ｎ］は、具体例と対応した番号である。
【００２９】
図９は、お客様システムの構成、基本情報の設定フローを示している。図９は、ステップＳ１〜Ｓ８を有している。
ステップＳ１では、図１の運用管理者Ｒは、図４の［Ａ―３］に示すシステム改善者Ｍの設定を行い、ステップＳ２では、システム改善者ＤＢ１８に、図４の［Ａ―３］のシステム改善者情報を登録する。
【００３０】
ステップＳ３では、運用管理者Ｒは、図２の［Ａ―１］に示すお客様システム１００の構成要素について、図４の［Ａ―４］に示す構成要素一覧データと、図４の［Ａ―５］に示す構成要素属性データの設定を行い、ステップＳ４では、図１の構成情報ＤＢ１３に、図４の［Ａ―４］に示す構成要素一覧データと、図４の［Ａ―５］に示す属性データを登録する。
【００３１】
ステップＳ５では、運用管理者Ｒは、構成要素について、図４の［Ａ―６］に示す監視目標基準値データにより監視目標基準値、監視限界値を設定し、ステップＳ６では、図１の構成情報ＤＢ１３に、図４の［Ａ―６］に示す監視目標基準値データを登録する。
ステップＳ７では、図３の［Ａ―２］に示す各階層の構成要素についてそれらの依存関係を設定し、ステップＳ８では、図１の構成情報ＤＢ１３に、図３の［Ａ―７］に示す構成要素の依存関係データを登録して終了する。
【００３２】
図１０は、お客様システム１００の問題点の検出〜負荷を最小限に抑えた監視フローを示している。図１０は、ステップＳ１０〜ステップＳ１９を有している。
ステップＳ１０では、最初に監視する構成要素を、図１の構成情報ＤＢ１３に蓄積された図６の［Ｂ―１］に示す構成要素一覧データから求める（すなわち、最初に監視する構成要素は、初期監視欄に“ｔｒｕｅ”が設定されている構成要素ＩＤが該当する）。
【００３３】
ステップＳ１１では、図６の［Ｂ―１］に示す監視対象の構成要素一覧データから図６の［Ｂ―２］に示す監視項目の監視目標基準値データなど（目標基準値や監視限界値など）を求め、図６の［Ｂ―３］に示すように、監視目標基準値データ図１のお客様システム１００の監視項目ＤＢ１１０に登録する。
ステップＳ１２では、図１の監視装置１１２は、図６の［Ｂ―３］に示す監視項目ＤＢ１１０に登録された構成要素を監視して、図７の［Ｂ―４］に示す稼働情報ＤＢ２０に記録する。ステップＳ１３では、図１の収集装置１４で収集した図７の［Ｂ―４］に示す構成要素の稼働情報と、図７の［Ｂ―５］に示す監視項目ＤＢ１１０の目標値（目標基準値）を、図１の評価装置１５で比較する。
【００３４】
ステップＳ１４では、図７の［Ｂ―９］に示すように性能劣化が限界値を超えている構成要素があるかどうかを判断して、性能劣化が限界値を超えている構成要素がある場合には、ステップＳ１５において、図８に示す監視中止処理を行う。
【００３５】
そうでなく、ステップＳ１４において性能劣化が限界値を超えている構成要素がない場合には、ステップＳ１６において、図７の［Ｂ―４］と［Ｂ―７］を参照して、性能劣化している構成要素があるかどうかを判断する。この結果、性能劣化している構成要素がある場合には、ステップＳ１７において、図９に示す監視要素切替処理を行って、ステップＳ１２に戻り、ステップＳ１２以降の処理をする。
【００３６】
また、ステップＳ１６において、性能劣化している構成要素がない場合には、ステップＳ１８において、正常化している中で、図４の［Ａ―４］に示す初期監視要素以外が含まれているかどうかを判断して、含まれている場合にはステップＳ１９において、構成要素が正常化している初期監視構成要素以外のものを、図６の［Ｂ―３］に示す図１の監視項目ＤＢ１１０から削除し、図４の［Ａ―４］に示す構成要素一覧データに該当構成要素を監視しない状態（監視済＝ｆａｌｓｅ）にする。ステップＳ１８において、構成要素が正常化している初期監視要素以外のものが含まれていない場合には、ステップＳ１２に戻って、ステップＳ１２以降の処理をする。
【００３７】
図１１は、図１０のステップＳ１５における監視中止フローを示している。図１１は、ステップＳ２０とステップＳ２１を有しており、ステップＳ２０では、性能劣化が限界値を超えた旨を、図１と図４の［Ａ―３］に示すシステム改善者Ｍにメールで通知する。そして、ステップＳ２１では、限界を超えているリソースの構成要素全てを、図１２の［Ｂ―１０］に示す監視項目ＤＢから削除して、図４の［Ａ―４］に示す構成要素一覧データに該当構成要素を、監視しない状態（監視済＝ｆａｌｓｅ）にする。
【００３８】
図１２は、図１０のステップＳ１７における監視要素切替フローを示している。図１２は、ステップＳ３０〜ステップＳ４２を有している。
ステップＳ３０では、性能劣化をしている構成要素がある場合に、この構成要素の性能劣化の旨を、図４の［Ａ―３］に示す図１のシステム改善者Ｍにメールで通知する。ステップＳ３１では、図７の［Ｂ―４］［Ｂ―７］に示すように初期監視構成要素以外の構成要素であって正常化している構成要素があるかどうかを判断する。正常化している構成要素があれば、ステップＳ３２では、正常化している初期監視構成要素以外の構成要素を、図７の［Ｂ―５］［Ｂ―８］に示すように監視項目ＤＢ１１０から削除し、図４の［Ａ―４］に示す構成要素一覧データに本該当構成要素を監視しない状態（監視済＝ｆａｌｓｅ）にする。
【００３９】
ステップＳ３１において正常化しているものがなければ、ステップＳ３３では、性能劣化している構成要素に対して、図５の［Ａ―７］に示す構成情報ＤＢ１３から依存関係データを求める。ステップＳ３４で依存関係がない場合には監視要素切り替え処理を終了する。ステップＳ３４で依存関係がある場合には、ステップＳ３５では、性能劣化している構成要素は、図４の［Ａ―４］に示す初期監視の構成要素であるかを判断して、初期監視の構成要素であればステップＳ３８に移る。性能劣化している構成要素が初期監視の構成要素でなければ、ステップＳ３６において、性能劣化している構成要素を図７の［Ｂ―８］に示すように監視項目ＤＢ１１０から削除して、図４の［Ａ―４］に示す構成要素一覧データに本該当構成要素を監視しない状態（監視済＝ｆａｌｓｅ）にする。
【００４０】
ステップＳ３７では、初期監視の構成要素が性能劣化の状態のままである場合にはステップＳ３８に移り、初期監視の構成要素が性能劣化の状態のままでない場合には、ステップＳ４１に移る。
ステップＳ３８では、依存している構成要素を、図７の［Ｂ―５］［Ｂ―８］に示すように監視項目ＤＢ１１０に対して追加して、図４の［Ａ―４］に示す構成要素一覧に本該当構成要素を監視状態監視済＝ｔｒｕｅ）にする。
【００４１】
ステップＳ３９では、ログ情報の取得指定があるかどうか（図７の［Ｂ―５］［Ｂ―８］に示すように監視項目ＤＢ１１０にログ格納先が示されているか？）を判断して、ログ情報の取得指定がない場合には、監視構成要素の切り替え処理を終了する。
一方、ログ情報の取得指定がある場合には、ステップＳ４０では、監視装置１１２は、監視項目ＤＢ１１０に示されているログ格納先からログ情報を取り出して、図７の［Ｂ―６］［Ｂ―９］に示すように、新たに追加された構成要素をログＤＢ１１１に格納する。
【００４２】
一方、ステップＳ３７では、初期監視の要素は性能劣化の状態のままでない場合には、ステップＳ４１において初期監視構成要素以外の構成要素を図７の［Ｂ―３］に示す監視項目ＤＢから削除（すなわち、初期化）し、図４の［Ａ―４］に示す構成要素一覧データに本該当構成要素を監視状態監視済＝ｆａｌｓｅ）にする。ステップＳ４２では、正常化した旨を、図４の［Ａ―３］に示すシステム改善者Ｍにメールで通知して処理を終了する。これにより、システム改善者Ｍは、このメールの内容に従って、システム改善者Ｍは、お客様システム１００に対して、支援装置による分析と改善策の提案をおこなうことができる。
【００４３】
本実施例の監視支援システム１では、対象システム１００について必要な構成要素を監視項目として追加して対象システム１００の監視を支援する。
稼働情報蓄積手段としての稼働情報ＤＢ２０は、定期的に対象システム１００から収集した構成要素の稼働情報を蓄積する。評価装置１５は、稼働情報と基準値を比較して、構成要素の性能が劣化している場合には、劣化している依存元の構成要素に依存している依存先の構成要素を新たに監視対象とし、依存元の構成要素は、初期監視構成要素以外であれば監視を終了することで監視する構成要素の切り替えを行う。これにより、構成要素を切り替えるので、構成要素の監視測定により、お客様システム１００に与える負荷を更に軽減することができる。
【００４４】
これにより、構成要素の性能劣化の原因を特定して行く過程で、依存先の構成要素の監視測定を追加していくのではなく、前に監視測定した依存元の構成要素の監視を止めて、新たに依存する依存先の構成要素を測定する。すなわち、依存元の構成要素から依存先の構成要素に切り替える方式を採用しているので、お客様システム１００における監視測定において、お客様コンピュータに与える負荷を軽減して最小限に留めることができる。
【００４５】
新たに追加した監視対象である構成要素が、基準値以下の場合には、監視を終了する。これにより、監視を終了するので、お客様システム１００に与える負荷の軽減が図れる。 
ログ蓄積手段であるログＤＢ１９において監視項目にログ情報収集指定がある場合には、構成要素の測定と同時に対象システムでから構成要素の動作履歴を含むログ情報を同時に収集して蓄積する。これにより、このログ情報を収集することで、構成要素の性能劣化の原因要素を先立って収集することができ、ログ情報を用いて性能劣化の原因を特定するのに役立てることができる。
【００４６】
構成要素の性能劣化の進み具合に応じて、監視中の構成要素が性能劣化の限界値を超えた場合には、構成要素の稼働情報を収集する処理を中止して、監視全体を中止する。これにより、監視測定自体を中止することで、監視測定のために必要となる負荷を開放し、測定による性能劣化の原因を取り除くことが可能である。
【００４７】
ところで、本発明は、上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】実施例の監視支援システムのシステム構成説明図。
【図２】実施例におけるお客様システムの構成例であり、お客様システムの構成要素名（分類名）の説明図。
【図３】実施例における構成要素の依存関係の説明図。
【図４】実施例における構成、基本情報設定で作成されるデータ構造・図１のシステム改善者ＤＢの一例の説明図。
【図５】実施例における構成情報ＤＢにおける依存関係データの一例の説明図。
【図６】実施例における稼働情報収集開始の説明図。
【図７】実施例における性能劣化検知〜測定ポイント切替の説明図。
【図８】実施例における性能劣化が進んだ場合の説明図。
【図９】実施例におけるお客様システムの構成、基本情報の設定フローの説明図。
【図１０】実施例におけるお客様システムの問題点の検出〜負荷を最小限に抑えた監視フローの説明図。
【図１１】実施例における監視中止フローの説明図。
【図１２】実施例における監視要素の切替フローの説明図。
【符号の説明】
【００４９】
１        監視支援システム
１０      システム改善支援装置
１２      入力装置
１３      構成情報データベース
１４      収集装置
１５      評価装置
１６      出力装置
１７      メール送信装置
１８      システム改善者データベース
１９      ログデータベース
２０      稼働情報データベース（稼働情報蓄積手段）
１００    お客様システム
１１０    監視項目データベース
１１１    ログデータベース
１１２    監視装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2009003743.tif 000009
【図８】
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【図９】
2009003743.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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