(57)【要約】【課題】保険金等の申請を支援して受け付ける保険金等申請受付技術を提供する。【解決手段】本発明における保険金等申請受付装置１０は、記憶部１４に指示ＤＢ（２１）として、指示Ａ型ＤＢ（２１ａ）と指示Ｂ型ＤＢ（２１ｂ）とを備えている。指示Ａ型ＤＢ（２１ａ）は、定型の質問を用いてユーザに起きた事象が契約情報に含まれているか否かを判定するために用いられる。また、指示Ｂ型ＤＢ（２１ｂ）は、申請書に添付する画像の撮影箇所を特定するために、質問に対する回答に応じて撮影箇所の範囲を狭める次の質問を関連付けて構成されている。そして、保険金等申請受付装置１０は、指示ＤＢ（２１）に沿ってユーザへ質問をし、申請に必要な書類等の作成を支援して、申請書類等を受け付ける。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介してユーザが操作する端末と通信可能に接続され、
演算処理と制御を司る制御部と、
前記ユーザが加入している保険の契約情報とユーザ識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
を備え、
前記制御部は、
前記端末から前記ユーザ識別情報を受け付けたときに、前記記憶部を参照して前記ユーザ識別情報に関連付けられた前記契約情報を取得し、取得した取得契約情報に係る質問を前記端末に提示し、それに対する回答を受け付けて、前記受け付けた回答が前記取得契約情報に含まれているか否かを判定し、その判定に基づいた判定情報を前記端末に通知すること、
を特徴とする保険金等申請受付装置。
【請求項２】
前記記憶部は、さらに、前記契約情報と申請書類とを関連付けて記憶し、
前記制御部は、
前記判定において、前記受け付けた回答が前記取得契約情報に含まれているとする判定結果であったとき、前記記憶部を参照して前記受け付けた回答を含んでいる前記取得契約情報に対応する申請書類を特定し、その特定した申請書類の情報を前記端末に通知すること、
を特徴とする請求項１に記載の保険金等申請受付装置。
【請求項３】
前記通知した申請書類の情報に添付する画像が必要な場合、
前記記憶部は、前記契約情報ごとに、質問に対する回答に応じて前記画像の撮影箇所の範囲を狭める次の質問を関連付けて構成された質問情報を記憶し、
前記制御部は、
前記質問情報を参照して、質問を順次前記端末に提示して、それに対する回答を受け付けて、前記画像の撮影箇所を特定し、その特定した前記画像の撮影特定箇所を前記端末に通知すること、
を特徴とする請求項２に記載の保険金等申請受付装置。
【請求項４】
屋外に設置されて画像を撮影する撮影装置および保険機関が保険申請受付に使用する保険機関装置とネットワークを介して通信可能に接続され、
前記記憶部は、前記撮影装置を識別する撮影装置識別情報と前記撮影装置の撮影範囲の位置を表す撮影範囲位置情報とを関連付けて記憶し、
前記通知した申請書類の情報に添付する画像が必要な場合、
前記制御部は、
前記端末から位置情報を受け付けたときに、前記記憶部を参照して、前記位置情報が前記撮影範囲位置情報に含まれるか否かを判定し、含まれると判定された前記撮影装置から前記通知した申請書類の情報に添付するための画像を取得し、前記保険機関装置に送信すること、
を特徴とする請求項２または請求項３に記載の保険金等申請受付装置。
【請求項５】
ネットワークを介してユーザが操作する端末と通信可能に接続され、制御部と記憶部とを備える保険金等申請受付装置において用いられる保険金等申請受付装置方法であって、
記憶部は、前記ユーザが加入している保険の契約情報とユーザ識別情報とを関連付けて記憶し、前記契約情報と申請書類とを関連付けて記憶し、前記契約情報ごとに、質問に対する回答に応じて前記画像の撮影箇所の範囲を狭める次の質問を関連付けて構成された質問情報を記憶し、
前記制御部は、
前記端末から前記ユーザ識別情報を受け付けたときに、前記記憶部を参照して前記ユーザ識別情報に関連付けられた前記契約情報を取得し、取得した取得契約情報に係る質問を前記端末に提示し、それに対する回答を受け付けて、前記受け付けた回答が前記取得契約情報に含まれているか否かを判定し、その判定に基づいた判定情報を前記端末に通知し、前記受け付けた回答が前記取得契約情報に含まれていると判定したときに、前記記憶部を参照して前記受け付けた回答を含んでいる前記取得契約情報に対応する申請書類を特定し、その特定した申請書類の情報を前記端末に通知し、さらに、その特定した申請書類に添付する画像が必要な場合、前記質問情報を参照して、質問を順次前記端末に提示して、それに対する回答を受け付けて、前記画像の撮影箇所を特定し、その特定した前記画像の撮影特定箇所を前記端末に通知すること、
を特徴とする保険金等申請受付方法。
【請求項６】
請求項１ないし請求項４のいずれか一項に記載の前記保険金等申請受付装置を機能させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保険金等の申請を支援して受け付ける保険金等申請受付装置、保険金等申請受付方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
保険加入者は、保険金等（保険金や給付金）を申請する際に、保険機関等に連絡を取って、申請書や申請に必要な書類等を郵送してもらい、申請用の書類を作成している。しかし、保険加入者は、自分の契約している保険内容を熟知していないことが多い。そして、保険加入者は、契約内容の一部にしか該当しない申請書等が郵送されてきても、気が付かない。
【０００３】
そのため、特許文献１には、保険加入者が、保険内容を熟知していなくても、漏れなく申請できる事故報告処理装置が開示されている。具体的には、保険加入者の端末と通信可能に接続された事故報告処理装置が、端末から電話または電子メールによる連絡を受け付けて、その保険加入者の契約している保険内容を検索して、申請書や申請に必要な添付書類を端末に提示し、申請に対して端末から入力された情報を受け付けるものである。
【特許文献１】特開２００６−１９００５５号公報（段落００１３〜００１５参照）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載の事故報告処理装置では、事故現場のどの部分の写真を撮影しなければならないかについて指示が出せないため、重要な情報が欠落してしまうという問題があった。
【０００５】
本発明は、以上のような問題点に鑑みてなされたものであり、保険金等の申請を支援して受け付ける保険金等申請受付装置、保険金等申請受付方法、およびプログラムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記した課題を解決するため、本発明に係る保険金等申請受付装置は、ネットワークを介してユーザが操作する端末と通信可能に接続され、制御部と記憶部とを備え、記憶部が、前記ユーザが加入している保険の契約情報とユーザ識別情報とを関連付けて記憶し、前記契約情報と申請書類とを関連付けて記憶し、前記契約情報ごとに、質問に対する回答に応じて前記画像の撮影箇所の範囲を狭める次の質問を関連付けて構成された質問情報を記憶し、前記制御部が、前記端末から前記ユーザ識別情報を受け付けたときに、前記記憶部を参照して前記ユーザ識別情報に関連付けられた前記契約情報を取得し、取得した取得契約情報に係る質問を前記端末に提示し、それに対する回答を受け付けて、前記受け付けた回答が前記取得契約情報に含まれているか否かを判定し、その判定に基づいた判定情報を前記端末に通知し、前記受け付けた回答が前記取得契約情報に含まれていると判定したときに、前記記憶部を参照して前記受け付けた回答を含んでいる前記取得契約情報に対応する申請書類を特定し、その特定した申請書類の情報を前記端末に通知し、さらに、その特定した申請書類に添付する画像が必要な場合、前記質問情報を参照して、質問を順次前記端末に提示して、それに対する回答を受け付けて、前記画像の撮影箇所を特定し、その特定した前記画像の撮影特定箇所を前記端末に通知すること、を特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、保険金等の申請を支援して受け付けることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
次に、本発明を実施するための最良の形態（以降、「実施形態」と称す）について、適宜図面を参照しながら詳細に説明する。
【０００９】
≪第１実施形態≫
本発明の第１実施形態に係る保険金等申請受付システムの構成について、図１を用いて説明する。図１は、本発明の第１実施形態に係る保険金等申請受付システムの構成を示す図である。
保険金等申請受付システム１は、保険金等の申請を支援して受け付ける保険金等申請受付装置１０が、ネットワーク１５を介して端末１６と通信可能に接続され、また、ネットワーク１５と基地局１７を介してカメラ付携帯電話１８と通信可能に接続されて構成される。なお、図１には、端末１６、基地局１７、およびカメラ付携帯電話１８が１台ずつしか記載されていないが、それぞれ複数あっても構わない。
【００１０】
保険金等申請受付装置１０は、主制御部１１、入出力部１２、通信制御部１３、および記憶部１４を備えている。
主制御部１１（制御部）は、演算処理を実行する図示しないＣＰＵ（Central Processing Unit ）と、このＣＰＵが演算処理に用いる主記憶装置である図示しないメインメモリとを備える。メインメモリは、ＲＡＭ（Random Access Memory）等により実現される。そして、図示しないハードディスク等によって構成される記憶部１４に格納されたアプリケーションプログラムがＲＡＭに展開され、ＣＰＵが、それを実行することにより種々の処理を具現化する。また、主制御部１１は、保険金等申請受付装置１０内の各部（１２〜１４）を制御する機能を有し、各部（１２〜１４）間の情報の伝達を司る。
指示制御部３０は、ユーザに起きた事象（事故）等の情報を取得するための質問を格納する指示ＤＢ（２１）を参照しつつ、ユーザへの質問を適宜選択して、応答を受け付ける機能を有する。なお、指示制御部３０は、主制御部１０とは独立して設けられるものではなく、主制御部３０の備える機能の一部である。
【００１１】
入出力部１２は、図示しない入力部と表示部とで構成される。表示部は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）やＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等によって構成され、保険金等申請受付装置１０を操作するオペレータが入力データや処理結果等を確認する画面を表示する。また、入力部は、マウスやキーボード等によって構成され、オペレータによる情報入力を受け付ける。
【００１２】
通信制御部１３は、主制御部１１がネットワーク１５を経由する情報の送受信を制御する機能を有する。
【００１３】
記憶部１４は、主制御部１１が実行するプログラムや実行に必要なデータ、演算処理結果、および各部（１２〜１３）が受け付けた種々の情報を蓄積する機能を有する。
また、記憶部１４は、ユーザの契約情報を格納する契約ＤＢ（２０）、ユーザに起きた事象等の情報を取得するための質問を格納する指示ＤＢ（２１）、およびカメラ付携帯電話１８が備えるＧＰＳ（Global Positioning System）機能から取得した位置情報に基づいて検索される地図情報を格納する地図ＤＢ（２２）を備える。なお、契約ＤＢ（２０）、指示ＤＢ（２１）、および地図ＤＢ（２２）については後記する。
【００１４】
ネットワーク１５は、例えば、携帯電話網とインターネットとが接続されて構成されている。すなわち、保険金等申請受付装置１０と端末１６との間は、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol ）によって通信可能である。また、基地局１７は、携帯電話網に接続されて、携帯電話網用プロトコルと携帯電話の無線プロトコルとを変換する機能を備えている。そのため、保険金等申請受付装置１０とカメラ付携帯電話１８との間で通信が可能となる。
【００１５】
端末１６は、例えば、ユーザが操作するＰＣ（Personal Computer）であり、図示しない制御部、表示部、入力部、記憶部および通信制御部を備えている。制御部は、ＣＰＵに相当し、表示部、入力部、記憶部および通信制御部を制御する。そして、端末１６は、デジタルカメラによって撮影された事故現場等の画像情報を取り込んで、保険金等申請受付装置１０に送信することが可能である。また、端末１６は、保険金等申請受付装置１０から送信されてくる質問を表示部に表示し、入力部からの応答を受け付けて、保険金等申請受付装置１０に返信することが可能である。なお、質問と応答との送受信は、ウェブページや電子メールを利用して行われる。
【００１６】
基地局１７は、携帯電話用のアンテナであり、カメラ付携帯電話１８とネットワーク１５との間の情報伝送を制御（プロトコル変換等）する機能を有する。
カメラ付携帯電話１８は、少なくとも図示しない制御部、入力部、表示部およびカメラを備えている。制御部は、ＣＰＵに相当し、入力部、表示部およびカメラを制御する。表示部は、ＬＣＤ等によって構成され、受信した情報や処理結果等を表示する。入力部は、文字を入力するボタンやカーソル操作に使用する入力キー等によって構成され、情報入力を受け付ける。また、カメラ付携帯電話１８は、カメラによって撮影した画像を保険金等申請受付装置１０に送信することが可能である。なお、この画像は、写真であっても、ビデオ（動画）であってもどちらでも良い。また、カメラ付携帯電話１８は、ＧＰＳ機能を備えていても良い。
【００１７】
次に、記憶部１４に格納されている契約ＤＢ（２０）、指示ＤＢ（２１）、および地図ＤＢ（２２）について説明する。契約ＤＢ（２０）と指示ＤＢ（２１）については、図２，図３を用いて説明する（適宜、図１参照）。図２は、契約ＤＢの一例を示す図である。図３は、指示ＤＢの一例を示す図である。
【００１８】
図２に示すように、契約ＤＢ（２０）は、ユーザが保険金等申請受付装置１０にアクセスするときに認証に使用されるユーザＩＤ（ユーザ識別情報）とパスワード（ユーザ識別情報）、およびそのユーザの保険契約に係る情報を格納している。
ユーザ識別情報の登録は、例えば、保険機関のオペレータが、ユーザにユーザＩＤを発行し、ユーザから保険の契約内容やパスワードを取得して行われる。あるいは、保険金等申請受付装置１０が、ユーザの操作する端末１６またはカメラ付携帯電話１８に、ユーザの保険の契約内容やパスワードについて入力を受け付ける画面情報を送信して、端末１６またはカメラ付携帯電話１８から入力済みの応答情報を取得して、ユーザＩＤを発行しても良い。
保険契約に係る情報は、少なくとも保険会社名、保険種目、および契約情報である。そして、保険種目は、例えば、自動車保険、生命保険、火災保険等である。契約情報は、ユーザの契約している保険の契約内容の詳細である。また、図２には示していないが、契約情報は、申請するときに必要な申請書類の様式と関連付けて契約ＤＢ（２０）に記憶されているものとする。
契約情報は、ユーザまたは保険機関のオペレータによって、保険金等申請受付装置１０に登録されるものとする。あるいは、契約情報は、登録された保険会社名を参照して、その保険サービスを提供している保険会社から取得されるようにしても良い。
【００１９】
図３（ａ）に示す指示Ａ型ＤＢ（２１ａ）は、保険種目やユーザに起きた事象が契約情報に含まれるか否かを判定するための質問で構成されている。初めに、「自動車事故／病気／火事」のどれに該当するかを判定するために、「起きた事象」についての質問が用いられる。その質問の後には、契約情報に含まれるか否かを判定するために、「いつ」「どこで」「誰が」「何を」「何故」という定型の質問が用いられる。そして、自動車事故、病気、火事毎に、質問の表現が異なるように質問が指示Ａ型ＤＢ（２１ａ）に格納される。
【００２０】
図３（ｂ）に示す指示Ｂ型ＤＢ（２１ｂ）は、自動車事故の場合の一例であって、指示Ａ型ＤＢ（２１ａ）の質問が終了して、申請書類が特定されて申請書類に添付する証拠の画像（写真または動画）が必要となった場合、撮影箇所を特定する指示を出すために備えられる。指示Ｂ型ＤＢ（２１ｂ）は、ユーザに起きた事象（ユーザによって選択された事象）ごとに、質問に対する回答に応じて撮影すべき箇所の範囲を狭めるように次の質問を関連付けて構成されている。
例えば、指示Ｂ型ＤＢ（２１ｂ）は、事故の発生事象が「自動車事故」である場合には、損傷を受けた箇所の画像を取得するために、第１質問→第２質問→第３質問・・というように下位になるにしたがって、写真を撮影する箇所の範囲を絞り込めるように順番に質問を配置している。その構成は、（第１質問）追突事故→（第２質問）追突した／追突された／玉突き→（第３質問）前進時／後進時／停止時→・・・→（指示）撮影箇所は；全部／前側面部／右側面部／左側面部／後側面部等、というようになる。この構成は、公知のニューラルネットワーク技術等を用いて、質問に対する回答と次の質問との関連度の大きさを予め調査しておいた結果に基づいて、質問の順番を配置するように作成される。
また、質問に対する回答によっては、質問する項目を限定するようにすると良い。例えば、第２質問で「追突した」という場合には、第３質問では、関連しない「停止時」については質問しないようにすることである。
【００２１】
図示していない地図ＤＢ（２２）は、地図および地図上に表示する建物や道路等の位置が緯度経度情報によって関連付けられて記憶されている。地図上に表示する建物については、住所も関連付けて記憶されている。また、道路については、道路名、車線数、および制限速度等の情報（道路情報）も記憶されている。そして、カメラ付携帯電話１８がＧＰＳ機能を備えている場合には、カメラ付携帯電話１８から受信した緯度経度情報に基づいて、保険金等申請受付装置１０は、カメラ付携帯電話１８の位置および住所と、その位置近辺の道路情報とを取得することが可能である。また、保険金等申請受付装置１０は、取得した住所や道路情報、およびカメラ付携帯電話１８の位置とその周辺の地図情報をカメラ付携帯電話１８に送信することが可能である。
【００２２】
次に、保険金等申請受付システム１において実行される処理の流れを、図４，図５を用いて説明する。図４，図５は、第１実施形態の保険金等申請受付システムにおいて実行される申請受付処理の流れを示す図である（適宜、図１〜図３参照）。
なお、図４，図５では、保険金等申請受付装置１０とカメラ付携帯電話１８とを用いた場合を一例として示す。ただし、カメラ付携帯電話１８の代わりに、端末１６を用いても同様の処理の流れとなる。
【００２３】
まず、保険金等申請受付装置１０の記憶部１４に格納されている契約ＤＢ（２０）は、図４に示されるステップＳ１０１（ユーザによるアクセスの開始）以前に、予め作成されているものとする。
そして、保険金等を受け取れるかどうかが分からない状況にいるユーザが、保険金等申請受付装置１０に、カメラ付携帯電話１８からアクセスする（ステップＳ１０１）。このアクセス先は、保険金等の申請を受け付けるウェブページを表示するサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。
【００２４】
保険金等申請受付装置１０は、アクセスを受け付ける待機状態となっているが、カメラ付携帯電話１８からのアクセスを受けると、ユーザＩＤとパスワードの入力を促す画面情報を、カメラ付携帯電話１８に送信する（ステップＳ１０２）。カメラ付携帯電話１８は、受信した画面を介してユーザが入力したユーザＩＤとパスワードに係る情報を、保険金等申請受付装置１０に返信する（ステップＳ１０３）。
次に、保険金等申請受付装置１０は、受信したユーザＩＤとパスワードについて、契約ＤＢ（２０）を検索する（ステップＳ１０４）。そして、保険金等申請受付装置１０は、ユーザＩＤとパスワードとの双方が、契約ＤＢ（２０）に登録されているものと一致するか否かを判定する（ステップＳ１０５）。
【００２５】
ユーザＩＤおよびパスワードのいずれか一方または両方が一致しない（ステップＳ１０５でＮｏの）場合、カメラ付携帯電話１８は、アクセスが出来ないことを「ユーザＩＤまたはパスワードが登録されていません」というようなメッセージを表示して、ユーザに通知する（ステップＳ１０６）。
ユーザＩＤとパスワードとの双方が一致する（ステップＳ１０５でＹｅｓの）場合、保険金等申請受付装置１０は、契約ＤＢ（２０）を検索して（ステップＳ１０７）、該当するユーザＩＤまたはパスワードに関連付けられた保険会社名、保険種目、および契約情報（取得契約情報）を取得する。
【００２６】
そして、保険金等申請受付装置１０は、取得した取得契約情報に応じて、定型の質問をカメラ付携帯電話１８に送信し、カメラ付携帯電話１８からの回答を受け付ける（ステップＳ１０８，Ｓ１０９）。なお、ステップＳ１０８およびＳ１０９は、申請可能な内容が確定するまで繰り返される。この際の質問には、指示Ａ型ＤＢ（２１ａ）（図３参照）に示した定型の質問が用いられる。
そして、保険金等申請受付装置１０は、受け付けた回答に基づいて、ユーザに起きた事象が契約情報に含まれるか否かを判定し、申請可能な内容（判定情報）と提出すべき申請書類に係る情報とを、カメラ付携帯電話１８に通知する（ステップＳ１１０）。なお、判定情報と申請書類に係る情報とは、別個に通知されても良い。すなわち、申請書類に係る情報は、判定結果が、ユーザに起きた事象が契約情報に含まれるというものであった場合にだけ通知されるものであっても良い。また、判定結果が、ユーザに起きた事象が契約情報に含まれないというものであった場合には、申請書類に係る情報は、申請する書類はない旨の通知であっても良い。
そして、カメラ付携帯電話１８は、申請可能な内容と必要な申請書類に係る通知を受信する（ステップＳ１１１）。
【００２７】
ここで、図６を用いて、ステップＳ１０８，Ｓ１０９の処理について、カメラ付携帯電話１８に表示される画面と動作とを例に用いて説明する（適宜、図２，図４参照）。図６は、図４に示すステップＳ１０８およびＳ１０９の処理の一例を示す図である。
図６に示す符号３０１〜３０３は、カメラ付携帯電話１８に表示される画面の一例である。まず、ステップＳ１０３においてユーザＩＤ「３３３３」とパスワード「ｋｌｍｎｏ」が返信された場合に、保険金等申請受付装置１０は、契約ＤＢ（２０）を検索して（ステップＳ１０７）、保険種目が「自動車保険」「生命保険」「火災保険」であること確認する。そして、カメラ付携帯電話１８は、保険金等申請受付装置１０から送信されてきた質問を表示する。その画面が３０１である。
そして、カメラ付携帯電話１８によって２「病気」が選択されると、病気に対応する契約情報に含まれる項目を質問するように、画面３０２が表示される。次に、カメラ付携帯電話１８によって１「入院」が選択されると、入院に対応する契約情報に含まれる項目を質問するように画面３０３が表示される。このようにして、保険金等申請受付装置１０は、質問を提示して、それに対する回答を受け付けて、ユーザに起きた事象が契約情報に含まれているか否かを判定する。
【００２８】
次に、図５に移って、保険金等申請受付装置１０は、提出すべき申請書類の中に、証拠の画像が必要か否かを判定する（ステップＳ１１２）。
そして、証拠の画像が必要である（ステップＳ１１２でＹｅｓの）場合、処理はステップＳ１１３へ進む。
そして、処理Ａでは、保険金等申請受付装置１０は、カメラ付携帯電話１８との間で、質問と回答の送受信を繰り返しながら、撮影箇所を特定する処理を行い、カメラ付携帯電話１８によって撮影された画像を取得する（ステップＳ１１３）。そして、処理は、ステップＳ１１４へ進む。なお、このステップＳ１１３の詳細な処理については図７，図９を用いて後記する。
証拠の画像が必要でない（ステップＳ１１２でＮｏの）場合、処理はステップＳ１１４へ進む。
【００２９】
ステップＳ１１４では、保険金等申請受付装置１０は、既にステップＳ１０８において取得した情報を記載した申請書等の情報を、カメラ付携帯電話１８に送信する。そして、カメラ付携帯電話１８は、受信した申請書等を表示部に表示して、入力部を介して加筆修正の入力を受け付ける（ステップＳ１１５）。そして、申請書等の加筆修正が終了し、表示部に表示されている確認ボタンがクリックされる（ユーザによって承認される）と、カメラ付携帯電話１８は、承認済みの申請書等の情報を、保険金等申請受付装置１０に送信する（ステップＳ１１６）。
保険金等申請受付装置１０は、ユーザによって承認済みの申請書等を受信して受け付ける（ステップＳ１１７）。そして、保険金等申請受付装置１０は、待機状態となる。
【００３０】
なお、ステップＳ１０１〜Ｓ１１７の処理における、保険金等申請受付装置１０とカメラ付携帯電話１８との間の送受信は、電子メールを用いて行っても良い。
また、カメラ付携帯電話１８の代わりに端末１６を用いる場合は、ステップＳ１１３の処理Ａではデジタルカメラ等を用いて撮影をし、撮影した画像を端末１６に移し替えて、保険金等申請受付装置１０に送信すれば良い。
【００３１】
次に、図５に示したステップＳ１１３の処理Ａの詳細について、図７，図９を用いて説明する（適宜、図３参照）。図７，図９は、図５に示すステップＳ１１３の処理Ａの流れの一例を示す図である。
【００３２】
図７に示す処理Ａの流れは、指示Ｂ型ＤＢ（２１ｂ）を用いて第１質問から下位の第ｎ質問までを実行し、撮影箇所を特定して、画像を取得する例である。
まず、保険金等申請受付装置１０の指示制御部３０は、第１質問を、カメラ付携帯電話１８に送信する（ステップＳ１２０）。そして、カメラ付携帯電話１８は、入力部を介して入力された回答を、保険金等申請受付装置１０に返信する（ステップＳ１２１）。そして、ステップＳ１２０，Ｓ１２１と同様に、保険金等申請受付装置１０とカメラ付携帯電話１８とは、第ｎ質問までとそれに対する回答とを送受信する（ステップＳ１２２，Ｓ１２３）。
そして、保険金等申請受付装置１０の指示制御部３０は、撮影箇所を特定し、撮影箇所に係る情報を、カメラ付携帯電話１８に送信する（ステップＳ１２４）。カメラ付携帯電話１８は、撮影した画像を保険金等申請受付装置１０に送信する（ステップＳ１２５）。そして、保険金等申請受付装置１０は、撮影画像を受信し（ステップＳ１２６）、処理Ａを終了する。
【００３３】
ここで、図８を用いて、ステップＳ１２０〜Ｓ１２３の処理について、カメラ付携帯電話１８に表示される画面と動作とを例として説明する（適宜、図３，図７参照）。図８は、図７に示すステップＳ１２０〜Ｓ１２３の処理の一例を示す図である。
図８に示す符号３１１〜３１３は、カメラ付携帯電話１８に表示される画面の一例である。まず、申請書類に添付する画像が必要となった場合に、保険金等申請受付装置１０は、対象となる事象が複数存在して、例えば「自動車事故」「火事」のどちらから行うかを質問する。そして、カメラ付携帯電話１８は、保険金等申請受付装置１０から送信されてきた質問を表示する。その画面が３１１である。なお、対象となる事象が一つしか存在しない場合には、画面３１１は、「画像撮影の指示を開始します」というような確認画面としても良い。
次に、カメラ付携帯電話１８によって１「自動車事故」が選択されると、指示Ｂ型ＤＢ（２１ｂ）を参照して、第１質問が画面３１２のように表示される（ステップＳ１２０）。次に、カメラ付携帯電話１８によって１「追突事故」が選択される（ステップＳ１２１）と、質問２が画面３１３のように表示される。このようにして、保険金等申請受付装置１０は、質問を順次提示して、それに対する回答を受け付けて（ステップＳ１２２，Ｓ１２３）、画像の撮影箇所を特定し、特定した箇所（撮影特定箇所）を送信する（ステップＳ１２４）。
【００３４】
図９に示す処理Ａの流れは、例えば、図３に示す指示Ａ型ＤＢ（２１ａ）において「何故」という質問に対して得た回答から、すなわち任意に記載された事故状況の文章からキーワードを抽出して、抽出したキーワードを含む質問を最初の質問として、撮影箇所を絞り込んでいくものである。
まず、保険金等申請受付装置１０の指示制御部３０は、事故の状況を説明する任意の申告文の入力を促す画面情報を、カメラ付携帯電話１８に送信する（ステップＳ１３０）。カメラ付携帯電話１８は、入力部を介して入力される任意の申告文を受け付けて、保険金等申請受付装置１０に返信する（ステップＳ１３１）。
保険金等申請受付装置１０の指示制御部３０は、受信した任意の申告文から、キーワードを抽出する（ステップＳ１３２）。なお、このキーワードの抽出は、公知の構文・意味解析用の技術を用いて行うことが可能である。
【００３５】
次に、保険金等申請受付装置１０の指示制御部３０は、抽出したキーワードを含む第ｍ質問を、カメラ付携帯電話１８に送信する（ステップＳ１３３）。そして、カメラ付携帯電話１８は、それに対する回答を返信する（ステップＳ１３４）。なお、ステップＳ１３３，Ｓ１３４と同様に、保険金等申請受付装置１０とカメラ付携帯電話１８とは、第ｎ質問（ただし、ｍ≦ｎ）までの質問と回答とを送受信する（ステップＳ１３５，Ｓ１３６）。
そして、保険金等申請受付装置１０の指示制御部３０は、撮影箇所を特定し、撮影箇所に係る情報（撮影特定箇所）を、カメラ付携帯電話１８に送信する（ステップＳ１３７）。カメラ付携帯電話１８は、撮影した画像を保険金等申請受付装置１０に送信する（ステップＳ１３８）。そして、保険金等申請受付装置１０は、撮影画像を受信し（ステップＳ１３９）、処理Ａを終了する。
【００３６】
また、自動車事故の場合、保険金等申請受付装置１０は、カメラ付携帯電話１８のＧＰＳ機能によって取得された位置情報を用いて地図ＤＢ（２２）を参照し、事故現場の道路情報（直線、カーブ、制限速度等の情報）を取得することが可能である。これらの道路情報を加味した質問を用意しておくと、早く撮影箇所の特定を行うことが可能となる場合がある。
例えば、ステップＳ１３２で受信した申告文の中に、「・・高速で運転中に・・」という表現があり、「高速」「運転」というキーワードが抽出されたとする。そうすると、キーワードから「車全体の損傷が大きい」と推測されるので、「全体」の撮影を指示することが可能となる。
【００３７】
≪第２実施形態≫
本発明の第２実施形態に係る保険金等申請受付システムの構成について、図１０を用いて説明する。図１０は、本発明の第２実施形態に係る保険金等申請受付システムの構成を示す図である。なお、図１と同じ構成については、同じ符号を付し、説明を省略する。
図１０が図１と異なる箇所は、保険金等申請受付装置１０ａの主制御部１１ａには新たにカメラ制御部３１を機能として備え、記憶部１４ａにはカメラ情報ＤＢ（２３）を備え、ネットワーク１５に監視カメラ３２と保険機関装置１９とが接続されていることである。
この第２実施形態については、自動車事故の場合を例として以下に説明する。
【００３８】
カメラ制御部３１は、監視カメラ３２の制御を司る。また、カメラ制御部３１は、監視カメラ３２の撮影方向（水平方向の角度、垂直方向の角度）の情報を取得可能になっている。ただし、カメラ制御部３１が、単独の機能として設けられているのではなく、主制御部１１ａに、その機能がプログラムによって実現されているものである。
監視カメラ３２（撮影装置）は、道路の路側や交差点等に設置されて、交通の画像（写真や動画）を撮影することが可能である。監視カメラ３２は、ネットワーク１５を経由して、カメラ制御部３１によって、ズーム、パン、およびチルト等の撮影モードを制御される。また、監視カメラ３２は、図示しない記憶装置を有していて、撮影した画像を蓄積しておく機能も備えている。なお、監視カメラ３２から出ている破線の円形領域は、撮影範囲を示している。図１０では、破線の円形領域は、Ｔ字路交差点においてバイクと車が衝突した画像の例を示している。
保険機関装置１９は、保険機関が保有する保険申請受付に使用する装置であって、少なくともネットワーク１５を介して電子データを用いた申請（電子申請）を受け付ける機能を有する。
【００３９】
カメラ情報ＤＢ（２３）については、図１１を用いて説明する。図１１は、第２実施形態におけるカメラ情報ＤＢの一例を示す図である。
カメラ情報ＤＢ（２３）は、少なくとも、監視カメラ識別情報（撮影装置識別情報）、設置位置、および撮影範囲（撮影範囲位置情報）を関連付けたものである。そして、カメラ情報ＤＢ（２３）は、地図ＤＢ（２２）に格納されている地図情報と関連付けられるパラメータ（緯度経度等）によって構成されている。
【００４０】
監視カメラ識別情報は、監視カメラ３２を識別する情報であって、任意の符号、名称、あるいはＩＰアドレス等である。
設置位置は、監視カメラ３２が設置されている位置を地図上に表示可能なようにする情報である。図１１では、設置位置の情報は、緯度経度で表示している。しかし、地図ＤＢ（２２）が、地図上にランドマーク（建物等）の表示を行う際に、Ｘ軸−Ｙ軸座標を使用している場合には、それに対応した座標を用いても良い。
撮影範囲は、監視カメラによって撮影可能な範囲を示している。図１１では、撮影範囲の情報は、緯度経度で表示している。例えば、「東：Ｅａ１」という表示は、東方向の緯度経度がＥａ１で表されていることを意味する。なお、図１１に限られることはなく、撮影範囲は、カメラの設置位置からの差分を緯度経度や距離で表現しても構わない。また、撮影範囲は、申請書に添付するために十分な解像度で撮影できる範囲だけに限られても良い。
【００４１】
次に、第２実施形態の保険金等申請受付システム１ａにおいて実行される処理の流れについて以下に説明する（適宜、図１０参照）。
第２実施形態における処理の流れは、図４，図５に示した第１実施形態における処理の流れとほぼ同様である。特に、第２実施形態における処理の流れが第１実施形態における処理の流れと異なる箇所は、撮影箇所の特定および画像の取得に係る処理、すなわち図５のステップＳ１１３における「処理Ａ」である。
そこで、第２実施形態における「処理Ａ」の詳細について、図１２，図１３を用いて説明する。図１２，図１３は、第２実施形態における図５に示したステップＳ１１３の処理Ａの流れの一例を示す図である。
【００４２】
図１２に示す処理Ａの流れは、監視カメラ３２（撮影装置）が撮影している事故の画像、または監視カメラ３２に蓄積されている事故の画像を取得する例である。
まず、保険金等申請受付装置１０ａは、カメラ付携帯電話１８に、位置情報の送信を指示する（ステップＳ２００）。そして、カメラ付携帯電話１８は、ＧＰＳ機能を利用して取得した位置情報を、保険金等申請受付装置１０ａに返信する（ステップＳ２０１）。
次に、保険金等申請受付装置１０ａは、受信した位置情報を用いて、カメラ情報ＤＢ（２３）を参照して、事故現場を撮影している監視カメラ３２を特定する（ステップＳ２０２）。そして、保険金等申請受付装置１０ａは、特定した監視カメラ３２から事故の画像を取得し（ステップＳ２０３）、処理Ａを終了する。
そして、保険金等申請受付装置１０ａは、図５のステップＳ１１７の処理の後に、申請書類と共に、ステップＳ２０３において取得した事故の画像を、保険機関装置１９に送信する。
なお、ステップＳ２０２における監視カメラ３２の特定は、カメラ付携帯電話１８から取得した位置情報が、カメラ情報ＤＢ（２３）の撮影範囲（撮影範囲位置情報）に含まれているか否かを判定することによって行われる。すなわち、「含まれている」ということは、撮影範囲位置情報が示す範囲の中に、カメラ付携帯電話１８から取得した位置情報が存在することを意味する。
【００４３】
次に、図１３に示す処理Ａの流れは、図１２に示す処理とは一部が異なり、監視カメラ３２から取得した画像を解析して、事故車両の画像を特定し、撮影箇所を絞り込んでいく例である。
まず、ステップＳ２００〜Ｓ２０３の処理は、図１２に示した処理と同様であるので、説明を省略する。
次に、保険金等申請受付装置１０ａは、ステップＳ２０３で取得した画像を、公知の画像解析技術を用いて、事故車両を特定する（ステップＳ２１０）。そして、保険金等申請受付装置１０ａは、監視カメラ３２が撮影できない箇所についての撮影指示を、カメラ付携帯電話１８に送信する（ステップＳ２１１）。カメラ付携帯電話１８は、撮影した画像を保険金等申請受付装置１０ａに送信する（ステップＳ２１２）。そして、保険金等申請受付装置１０ａは、撮影画像を受信し（ステップＳ２１３）、処理Ａを終了する。
そして、保険金等申請受付装置１０ａは、図５のステップＳ１１７の処理の後に、申請書類と共に、ステップＳ２１３において取得した事故の画像を、保険機関装置１９に送信する。
また、ステップＳ２１１では、保険金等申請受付装置１０ａは、監視カメラ３２が撮影できない箇所を、ステップＳ２１０で特定した事故車両の画像に、撮影方向を示す矢印あるいは撮影する時の立ち位置等を付した情報として、撮影箇所に係る情報をカメラ付携帯電話１８に送信しても良い。
【００４４】
なお、第２実施形態における図１２，図１３に示した処理の流れは、第１実施形態における図７，図９に示した処理の流れと併用しても良い。すなわち、人によって撮影された画像だけではなく、客観的な画像を保険機関が取得することが可能となる。
また、第２実施形態においては、カメラ付携帯電話１８を用いる場合を例として説明してきた。しかし、カメラ付携帯電話１８のカメラよりも解像度の高い画像を撮影可能なデジタルカメラを用いて撮影し、端末１６を介して、撮影画像を保険金等申請受付装置１０ａに送信しても良い。
【００４５】
なお、保険金等申請受付装置１０は、図４，図５，図７，図９に示した処理を実行させるプログラムを記憶部１４に格納している。そして、そのプログラムが、保険金等申請受付装置１０の処理を機能させる。
それと同様に、保険金等申請受付装置１０ａは、図４，図５，図１２，図１３に示した処理を実行させるプログラムを記憶部１４ａに格納している。また、保険金等申請受付装置１０ａは、図７，図９に示した処理を実行させるプログラムを記憶部１４ａに格納している。そして、そのプログラムが、保険金等申請受付装置１０ａの処理を機能させる。
【００４６】
前記した第１実施形態および第２実施形態によれば、ユーザが加入している保険種目や契約情報に応じて質問をしていき、例えば、自動車事故を起こしたときには、質問への応答によって、車のどの部分を撮影しなければいけないか等の指示を出すことが可能となる。そのため、オペレータを通さずに必要な書類等を揃えることが可能となる。
また、保険金等申請受付装置１０（１０ａ）が、保険金等の申請のために必要な書類を詳しく通知するので、ユーザがどの書類を揃えれば良いのかを容易に知ることが可能となり、ユーザにとって利便性が向上する。
また、事故等の申請に必要な画像を、確実に揃えることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の第１実施形態に係る保険金等申請受付システムの構成を示す図である。
【図２】契約ＤＢの一例を示す図である。
【図３】指示ＤＢの一例を示す図である。
【図４】第１実施形態の保険金等申請受付システムにおいて実行される申請受付処理の流れを示す図である。
【図５】第１実施形態の保険金等申請受付システムにおいて実行される申請受付処理の流れを示す図である。
【図６】図４に示すステップＳ１０８およびＳ１０９の処理の一例を示す図である。
【図７】図５に示すステップＳ１１３の処理Ａの流れの一例を示す図である。
【図８】図７に示すステップＳ１２０〜Ｓ１２３の処理の一例を示す図である。
【図９】図５に示すステップＳ１１３の処理Ａの流れの一例を示す図である。
【図１０】本発明の第２実施形態に係る保険金等申請受付システムの構成を示す図である。
【図１１】第２実施形態におけるカメラ情報ＤＢの一例を示す図である。
【図１２】第２実施形態における図５に示したステップＳ１１３の処理Ａの流れの一例を示す図である。
【図１３】第２実施形態における図５に示したステップＳ１１３の処理Ａの流れの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００４８】
１，１ａ  保険金等申請受付システム
１０，１０ａ  保険金等申請受付装置
１１，１１ａ  主制御部
１２      入出力部
１３      通信制御部
１４，１４ａ  記憶部
１５      ネットワーク
１６      端末
１７      基地局
１８      カメラ付携帯電話（ＧＰＳ機能付）
１９      保険機関装置
２０      契約ＤＢ
２１，２１ａ，２１ｂ  指示ＤＢ
２２      地図ＤＢ
２３      カメラ情報ＤＢ
３０      指示制御部
３１      カメラ制御部
３２      監視カメラ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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