(57)【要約】【課題】受けた注文に不明確な注文情報が含まれている場合においても改めて注文内容の確認をすることなく受注することができる発注方法を提供する。【解決手段】入力される発注者の注文情報を注文情報記憶手段５に一時記憶させ、注文情報記憶手段５に記憶した注文情報に商品名と数量とが含まれているか否かを判断し、注文情報に商品名と数量とが含まれていると判断した場合には注文情報を受注情報として発注者に対応させて受注情報記憶手段７に記憶させ、注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段８に記憶されている商品名と数量とを含んでなる置換情報を抽出し、注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び／又は数量に置き換え、商品名と該商品の数量とを含む受注情報として発注者に対応させて受注情報記憶手段７に記憶させる。【選択図】図１
2009199447.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力される発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させるステップと、判断手段において当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断するステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させるステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を抽出するステップと、前記注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び／又は数量に置き換えて商品名と該商品の数量とを含む受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させるステップとを備えていることを特徴とする受注方法。
【請求項２】
置換情報の商品名が、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれる請求項１記載の受注方法。
【請求項３】
置換情報の数量が、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれる請求項１記載の受注方法。
【請求項４】
コンピュータを、入力される発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させる手段と、当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する手段と、前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる手段と、前記注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を抽出する手段と、前記注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び／又は数量に置き換える手段と、置き換えられた注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段として機能させるための受注プログラム。
【請求項５】
置換情報の商品名が、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれる請求項４記載の受注プログラム。
【請求項６】
置換情報の数量が、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれる請求項４記載の受注プログラム。
【請求項７】
発注者の注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報における商品名及び／又は数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理する受注装置であって、発注者の注文情報を一時記憶する注文情報記憶手段と、注文情報記憶手段に記憶された注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する判断手段と、判断手段において注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には当該注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる受注処理手段と、前記判断手段において注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には前記置換情報記憶手段に記憶されている前記発注者の前記置換情報を抽出して前記置換情報における商品名及び／又は数量を前記注文情報の商品名及び／又は数量として置き換える置換手段とを備えていることを特徴とする受注装置。
【請求項８】
置換情報の商品名が、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれる請求項７記載の受注装置。
【請求項９】
置換情報の数量が、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれる請求項７記載の受注装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受けた注文に不明確な注文情報が含まれている場合に該不明確な注文情報を明確な注文情報に置き換えて処理する受注方法、受注プログラム及び受注装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
周知の通り、注文を電話等で受け付ける場合には、注文者、商品名、数量等の注文内容を正確に聞き取ることが必要であり、これにより注文者は注文した商品を受け取り、受注者は商品の売り逃しや受注外商品の取り寄せによる不良在庫を未然に防いでいる。
【０００３】
また、電子商取引において、数量入力誤り、注文送信キーの誤操作に起因する注文ミスを防止するために、注文数量が予めしきい値以上である商品が注文内容に含まれている場合には、確認用明細中のその商品に強調処理を施して注文内容の確認を行わせる、注文側にチェック機能を設けた電子商取引方法が提案されている（特許文献１）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２７１８５２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、電話での注文内容を正確に聞き取ることができない場合や電子商取引において不明確な注文内容が存在することが明らかとなった場合には、改めて注文者へ注文内容の確認を行わなければならないが、業種や取扱い商品によっては注文者への内容確認ができず、取引そのものが成立しないという問題点があった。
【０００６】
例えば、酒屋さんが飲食店等からの注文を受ける際において、お客からお酒を勧められる習慣のある飲食店等の注文者が酔った状態で電話を掛けて欠品した酒等の注文をしてきたときに、店名、酒の種類或いは数量を伝えることを忘れたり、明確に伝えなかったりすると、注文を受けた側にとっては曖昧な注文内容となるが、注文者にとっては明確な注文をしたと思い込み、意思疎通を図ることが難しい場合が多々あった。
また、例えば、馴染み客からの電話注文においては、品名や数量を伝えることなく、単に、「いつもの」と言うだけで注文される場合も多々あった。
【０００７】
そこで、本発明は、受けた注文に不明確な注文情報が含まれている場合には受注側において予め設定された該当発注者の受注情報に基づいて不明確な注文情報を明確な注文情報に置き換えて当該注文を明確な注文として処理すれば、改めて注文内容の確認をすることができないときにおいても受注が可能となり、急を要する注文にも迅速に対応することができるという刮目すべき知見を得、前記技術的課題を達成したものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記技術的課題は、次の通りの本発明によって解決できる。
【０００９】
即ち、本発明に係る受注方法は、入力される発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させるステップと、判断手段において当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断するステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させるステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を抽出するステップと、前記注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び／又は数量に置き換えて商品名と該商品の数量とを含む受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させるステップとを備えているものである。
【００１０】
また、本発明に係る受注プログラムは、コンピュータを、入力される発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させる手段と、当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する手段と、前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる手段と、前記注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を抽出する手段と、前記注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び／又は数量に置き換える手段と、置き換えられた注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段として機能させるものである。
【００１１】
また、本発明に係る受注装置は、発注者の注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報における商品名及び／又は数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理する受注装置であって、発注者の注文情報を一時記憶する注文情報記憶手段と、注文情報記憶手段に記憶された注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する判断手段と、判断手段において注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には当該注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる受注処理手段と、前記判断手段において注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には前記置換情報記憶手段に記憶されている前記発注者の前記置換情報を抽出して前記置換情報における商品名及び／又は数量を前記注文情報の商品名及び／又は数量として置き換える置換手段とを備えているものである。
【００１２】
さらに、本発明は、前記受注方法、前記受注プログラム及び前記受注装置のいすれかにおいて、置換情報の商品名を、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれるものとし、また、置換情報の数量を、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれるものとしたものである。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、発注者の注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を受注側において記憶されている予め設定した商品名及び／又は数量からなる置換情報における商品名及び／又は数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理するようにしたから、受けた不明確な注文を明確な注文として処理することができるので、改めて注文内容の確認をすることができない場合においても受注が可能となり、急を要する注文にも迅速に対応することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づき説明する。
【００１５】
実施の形態１．
【００１６】
図１は本実施の形態に係る受注装置のブロック図、図２〜図８は図１に図示する受注装置において実行される受注プログラムを説明するフローチャート図であり、これらの図において、１は発注者から商品の注文を受注端末２を介して受けると共に、受けた注文情報に商品名及び／又は該商品の数量が含まれていない場合に注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を当該発注者に対応させて予め登録されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報における商品名及び／又は数量に置き換えて該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理して該受注情報を表示手段３や印刷手段４に出力する受注装置である。なお、前記受注端末２は、発注者から電話等の音声による注文を受信する場合には、当該注文に対して音声により応答できる音声入出力機能（音声認識機能及び音声発声機能）を備えた受注端末を指し、発注者から注文伝票によって注文を受ける場合には、伝票に記載された注文情報を手操作により入力する機能を備えた受注端末を指し、ハードディスクやメモリー等の記録媒体の持ち込みによって注文を受ける場合には、データ読み取り機能を備えた受注端末を指し、有線・無線のネット回線を利用した接続によって注文を受ける場合には、IPアドレスやMACアドレスや送信側端末を特定できる識別記号等を判別する機能を備えた受注端末を指す。
【００１７】
前記受注装置１は、受注端末２から入力される発注者の注文情報を注文情報記憶手段５に一時記憶させ、注文情報記憶手段５に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断し、商品名と数量とが含まれていると判断した場合には当該注文情報を注文として受け付けて受注情報として前記発注者に対応させて受注台帳管理手段６に設けられた受注情報記憶手段７に記憶させ、注文情報に商品名が含まれていないと判断した場合には受注台帳管理手段６に設けられた置換情報記憶手段８に記憶されている前記発注者の置換情報を抽出して商品名を特定し、当該商品を前記注文情報の商品名として置き換え、注文情報に数量が含まれていないと判断した場合には置換情報記憶手段８に記憶されている前記発注者の置換情報を抽出して該当商品における数量を特定し、当該数量を前記注文情報の数量として置き換え、置き換えられた商品名及び／又は数量を前記表示手段３や印刷手段４に受注情報として出力し、受注情報記憶手段７に受注情報として記憶させる制御手段（判断手段）９と、制御手段９の制御により、発注者の注文情報を一時記憶する前記注文情報記憶手段５と、制御手段９の制御により、注文を受けた受注情報を各発注者毎にデータベース化した前記受注情報記憶手段７と、発注者の注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量に対して置き換える商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を各発注者毎に記憶した置換情報記憶手段８と、受注装置１へ入力される発注者の注文情報を注文情報記憶手段５に一時記憶させ、当該注文情報記憶手段５に記憶した前記注文情報に商品名と数量とが含まれているか否かを判断し、注文情報に商品名と数量とが含まれていると判断した場合には当該注文情報を注文として受け付けて受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段７に記憶させ、注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には置換情報記憶手段８に記憶されている前記発注者の前記置換情報を抽出し、前記置換情報における商品名及び／又は数量を前記注文情報の商品名及び／又は数量として置き換える受注プログラムを格納した記憶手段10と、当該受注装置１への入出力をＯＳレベルで制御すると共に、発注者の通信端末・回線（図示せず。）が接続される場合には当該通信端末・回線を特定するコード（電話番号、電話番号識別情報、発信者番号、固有識別番号、IPアドレス、MACアドレス等）を取得する機能を含む入出力判定部11とから構成されている。
【００１８】
次に、発注者が電話にて注文する場合を例に採り動作について説明する。
【００１９】
前記入出力判定部９は、発注側と受注側とにおいて電話機やコンピュータ内蔵機器等の携帯通信端末を用いて受発注が実施される際には、発注側から得られる通信端末の発信者番号や固有識別番号を受注端末２を介して取得し、制御手段９の制御により、記憶手段10より読み出された受注オペレート音声信号を受注端末２へ出力し、当該受注端末２のマイクが拾った受注オペレート音声信号に対応した発注者からの応答音声を当該受注オペレート音声信号に対応させて制御手段９へ送信する機能を備えており、前記記憶手段10にはマニュアル化された受注オペレート音声情報が記憶されている。
【００２０】
前記受注装置１は、受注端末２から入力される発注側信号から電話番号識別情報等の発注者を特定できる情報を抽出し、記憶手段10に記憶されている受注プログラムに従って注文を受ける音声信号を出力して対応する注文情報を特定する。
【００２１】
先ず、取引先（発注者）情報をデータベース化する初期登録処理について説明する。図２は発注者情報を各発注者毎に受注台帳管理手段６へ登録する初期登録処理プログラムのフローチャート図である。
【００２２】
オペレータが取引先リストに基づき発注者の氏名又は店舗名、電話番号、各識別固有信号等の発注者情報をキー操作や音声によって入力し（ステップｓ01）、制御手段９の制御により、当該発注者情報を各発注者毎に受注台帳管理手段６にてデータベース化すると共に、受注情報記憶手段７と置換情報記憶手段８とに記録する（ステップｓ02）。次いで、受注端末２より前記発注者毎に該発注者が提示した注文する予定のある商品名と該商品の基本発注数量とを入力し（ステップｓ03）、制御手段９の制御により、前記発注者情報に対応させて各発注者毎に該当発注者データベースに記録すると共に、置換情報記憶手８に記録する（ステップｓ04）。この際、基本発注数量がゼロの商品以外の基本発注数量を持つ商品名と該商品の基本発注数量を発注者により申告された置換情報として置換情報記憶手段８に記録される。また、注文者によっては常時注文する商品が１品の場合もあり、この場合の置換情報は一つの商品名と該商品の一つの基本発注数量からなる。そして、取引先全ての登録が終了すれば（ステップｓ05）、制御手段９の制御により、置換情報記憶手段８に登録された商品を該商品の基本発注数量をキーとして各発注者毎に数量の大きい順に並び替えを実施して並び換えた降順のデータを再度置換情報記憶手段８に記録する（ステップｓ06）。前記ステップｓ05において、全ての登録が終了していなければ、ステップｓ03へジャンプする。
【００２３】
これにより、置換情報記憶手段８には、初期登録処理プログラムによって初期の置換情報が発注者毎にデータベース化されて記録される。
【００２４】
次に、日常の受注処理について説明する。図３は受注処理プログラムのフローチャート図である。
【００２５】
受注端末２において電話着信を受け付け（ステップｓ07）、制御手段９の制御により、入出力判定部11において着信電話番号の通信信号を取得しているか否かを判断し（ステップｓ08）、着信電話番号の通信信号を取得していない場合には続いて入出力判定部11において店舗識別固有信号を取得しているか否かを判断し（ステップｓ09）、店舗識別固有信号を取得している場合、及び、前記ステップｓ08において着信電話番号の通信信号を取得している場合には、制御手段９の制御により、着信電話番号の通信信号又は店舗識別固有信号に基づいて受注台帳管理手段６の発注者データベースから店舗名（発注者）を特定して当該店舗名をキーとした発注者情報を受注台帳管理手段６よりいつでも読み出すことができるようにする（ステップｓ10）。続いて、制御手段９の制御により、マニュアルに従った受注オペレート音声信号を記憶手段10より読み出して受注端末２より発注者に対して、例えば、「○○店様ですね。ご注文ありがとうございます。」等の確認メッセージを発声し、電話装置により発注者へ音声により伝達した後（ステップｓ11）、例えば、「ご注文方法は、『いつもの』とお話くださるか、又は、『注文』とお話ください」と注文方法を音声にて伝達し（ステップｓ12）、発注者の電話機から伝送されてくる発注方法の音声を受注端末２に内蔵された音声認識装置によって待機して無音の状態が所定秒数（例えば、５秒間）続くか否かを判断し（ステップｓ13）、音声が所定秒数送られてこない場合は無音状態が何回繰り返されたかをカウントして（ステップｓ14及びｓ15）、ステップｓ12へジャンプし、カウント値が所定回数を超えれば（ステップｓ15）、カウント値をクリア（ステップｓ16）してオペレータによる受付処理を実行する。前記ステップｓ13において発注者の音声が伝送されてきた場合には、伝送されてきた音声（ＩＮボイス）を制御手段９の制御により注文情報記憶手段５に一時記憶させ（ステップｓ17）、当該注文情報記憶手段５に記憶されたＩＮボイスが「いつもの」であるか否かを判断し（ステップｓ18）、「いつもの」であれば、「いつもの」処理を実行する。ステップｓ18においてＩＮボイスが「いつもの」でない場合には、伝送されてきた音声が「注文」であるか否かを判断し（ステップｓ19）、ＩＮボイスが「注文」であれば、「注文」処理を実行する。ステップｓ19において「注文」でない場合、及び、前記ステップｓ09において店舗識別固有信号を取得していないと判断した場合にはオペレータによる受付処理を実行する。
【００２６】
次に、オペレータによる受付処理手順について説明する。図４は受注処理プログラムの割込マニュアル処理手順を説明するフローチャート図である。前記ステップｓ09において店舗識別固有信号を取得できない場合、前記ステップｓ13において無音の状態が続く場合及びステップｓ19において「注文」でない場合には音声自動認識装置や音声発声装置では処理できないので、受注処理プログラムにはオペレータによる処理に切り替えるための割り込みが設けられ、処理結果に応じてジャンプするようにプログラムされている。
【００２７】
割込マニュアル処理では、オペレータが直接受付を開始する（ステップｓ20）。先ず、電話による応対結果や表示手段３の画面に表示された情報に基づいて、新規の顧客であるか否かを判断し（ステップｓ21）、新規顧客であれば、前記初期登録処理プログラムのステップｓ01へジャンプさせて受け渡して新規取引先の登録を行う。新規顧客でなければ、同じく、登録発注者による基本発注数量の訂正依頼であるか否かを判断し（ステップｓ22）、基本発注数量の訂正依頼であれば、後述の基本数量訂正処理のステップｓ54へジャンプさせて受け渡し、基本発注数量の訂正依頼でなければ、同じく、登録発注者による発注予定商品の追加登録依頼であるか否かを判断し（ステップｓ23）、発注予定商品の追加登録依頼であれば、前記初期登録処理プログラムのステップｓ03へ受け渡してジャンプさせて発注予定商品の追加登録を行う。発注商品の追加登録依頼でなければ、通常の電話注文受付等のその他の処理を実行して（ステップｓ24）受注処理プログラムを終了させる。
【００２８】
次に、「いつもの」処理について説明する。図５は受注処理プログラムの「いつもの」処理を説明するフローチャート図である。
【００２９】
前記「いつもの」処理は、例えば、お客からお酒を勧められる習慣のある飲食店等の注文者が酔った状態で電話を掛けて「いつもの酒」を配達してくれと電話を掛けてきた場合に実行される処理であり、当該酔った注文者が用件を言った後、一方的に電話を切る場合と、受注処理プログラムにおける発声に対して応答する場合とがあり、いずれの場合においても対応できるようにプログラミングされている。
【００３０】
即ち、注文の内訳を告げずに電話が切れた場合は、注文情報記憶手段５に記憶されている注文情報「いつもの酒」には商品名と該商品の数量は含まれていないため、当該注文者の置換情報が注文情報として置き換えられ、また、商品の数量確認に対して応答がない場合には、置換情報における該当商品の数量が注文情報の数量として置き換えられるようになっている。
【００３１】
先ず、制御手段９の制御により、「いつもの」処理に対応したマニュアルの受注オペレート音声信号を記憶手段10より読み出し、受注台帳管理手段６の置換情報記憶手段８に記録されている当該発注者用の置換情報を抽出して登録済みの商品名を発声装置により発声して電話装置を使って発注者に伝送する（ステップｓ25）。続いて、同様にして当該商品名の基本発注数量を発声して発注者に伝送する（ステップｓ26）。例えば、受注側が酒屋であってお酒の注文に対しては、ステップｓ25及びステップｓ26において「商品名  鏡月（株式會社斗山の登録商標）、数量  10本」と発声する。当該ステップｓ26において数量を発声すると共に、音声認識装置では発注者から「訂正」が発声されないか監視し（ステップｓ27）、「訂正」を取得できた場合には（ステップｓ28）、割込イベントとして音声認識装置によって「数量は？」と発声して発注者に伝送して発注者から訂正数量のＩＮボイスを所定秒数待つ（ステップｓ29）。数量の訂正があれば（ステップｓ30）、当該訂正数量と該当商品を当該発注者の「いつもの」の注文情報として注文情報記憶手段５に記憶させ（ステップｓ31）、前記ステップｓ28において割込イベントが発生しなかった場合（無音を含む。）及び前記ステップｓ30において訂正数量を取得しなかった場合（無音を含む。）には、発注者用の置換情報から当該商品の基本発注数量を取り出し、当該取り出した基本発注数量を注文数量として当該発注者に対応させて前記注文情報記憶手段５に記憶させ（ステップｓ32）、置換情報における最終商品であるか否かを判断し（ステップｓ33）、最終商品でなければ、置換情報における次の商品名を取り出して（ステップｓ34）ステップｓ25へジャンプする。前記ステップｓ33において該当発注者の置換情報として登録されている商品の全てについて問い合わせが終われば、続いて、前記注文情報記憶手段５に記憶されている置換情報における商品と該商品の基本発注数量、注文情報の商品に対応した置換情報における基本発注数量を当該発注者の注文情報として置き換え（ステップｓ35）、前記注文情報記憶手段５に記憶されている置き換え処理後の注文情報を受注情報として当該発注者に対応させて前記受注情報記憶手段７に記憶させ（ステップｓ36）、今回の注文情報を含めて置換情報記憶手段８における該当発注者の置換情報を商品の基本発注数量をキーとして数量の大きい順に並び替えを実施して並び換えた降順のデータを再度置換情報記憶手段８に記録し（ステップｓ37）、前記受注情報に基づき商品の出庫・配達処理を実施する（ステップｓ38）。そして、ステップｓ39において、月注文締め切り日であるか否かを判断して締め切り日でなければ処理を終了し、締め切り日であれば、受注集計処理を実行する。
【００３２】
次に、「注文」処理について説明する。図６は受注処理プログラムの「注文」処理を説明するフローチャート図である。
【００３３】
前記ステップｓ19において、「注文」の後に商品名と該商品の数量とが含まれる注文情報の音声が伝送されてきた場合には、該注文情報が注文情報記憶手段５に記憶されているので、先ず、ステップｓ40において、制御手段９の制御により、当該注文情報記憶手段５に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断し、前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には（ステップｓ40）、ステップｓ36にジャンプして、注文情報記憶手段５に記憶されている注文情報を受注情報として当該発注者に対応させて受注情報記憶手段７に記憶させる。
【００３４】
前記ステップｓ40において注文情報が記憶されていない場合には、制御手段９の制御により、「注文」処理に対応したマニュアルの受注オペレート音声信号を記憶手段10より読み出し、該当発注者の置換情報を抽出して登録済みの商品名を発声装置により発声して電話装置を使って発注者に伝送する（ステップｓ41）。続いて、同様にして「数量をどうぞ」の音声を発声装置により発声して電話装置を使って発注者に伝送し（ステップｓ42）、発注者から発注数量のＩＮボイスを所定秒数待ち（ステップｓ43）、発注者から応答があれば、ＩＮボイスが数量であるか否かを判断し（ステップｓ44）、数量であれば、当該数量と該当商品を当該発注者の「注文」の注文情報として注文情報記憶手段５に記憶させ（ステップｓ45）、置換情報における最終商品であるか否かを判断し（ステップｓ46）、最終商品であれば、続いて、ステップｓ47、ステップｓ48及びステップｓ49において、今回の注文を確認するために、例えば、「ご注文の商品はキリン（キリンホールディングス株式会社の登録商標）ラガー中瓶10本」、「ジンロ（株式会社ジェイエムエルの登録商標）12本」、「鏡月（株式會社斗山の登録商標）５本」、「ニッカウヰスキー（ニッカウヰスキ―株式会社の登録商標）５本」…と、音声発声装置により全商品と発注数量とを一つずつ発声し、電話装置を利用して発注者に対して伝達した後、「ご注文有り難う御座いました」と発声し（ステップｓ50）、ステップｓ35へジャンプする。
【００３５】
前記ステップｓ43において、何の応答もなければ、発注者用の置換情報から当該商品の基本発注数量を取り出し、当該取り出した基本発注数量を注文数量として置き換える置換情報として当該発注者に対応させて前記注文情報記憶手段５に記憶させ（ステップｓ51）、ステップｓ46へジャンプする。また、前記ステップｓ44において、ＩＮボイスが「数量」でなかった場合には、ＩＮボイスが「以上」であるか否かを判断し（ステップｓ49）、ＩＮボイスが「以上」であれば、ステップｓ47へジャンプし、「以上」でなければ、ステップｓ51へジャンプする。また、前記ステップｓ46において、最終商品でなければ、置換情報における次の商品名を取り出し（ステップｓ53）、ステップｓ41へジャンプする。
【００３６】
次に、基本発注数量訂正処理について説明する。図７は受注処理プログラムの基本発注数量訂正処理を説明するフローチャート図である。
【００３７】
基本発注数量訂正処理では、先ず、オペレータが発注者より訂正する商品を聞き出し、発注者が告げた対象商品を置換情報記憶手段８に記録されている置換情報から抽出した後（ステップｓ54）、変更する数量を聞き出して置換情報の該当数量を修正する（ステップｓ55）。そして、変更する商品がなければ（ステップｓ56）、置換情報記憶手段８に登録された当該発注者の商品を該商品の基本発注数量をキーとして数量の大きい順に並び替えを実施して並び換えた降順のデータを再度置換情報記憶手段８に記録して（ステップｓ57）処理を終了する。
【００３８】
次に、月末に実行する受注集計処理について説明する。図８は受注処理プログラムの受注集計処理を説明するフローチャート図である。
【００３９】
受注集計処理では、制御手段９の制御により、受注情報記憶手段７に記録されている各発注者の受注情報を商品毎に当月内の受注累計を求め（ステップｓ58，ｓ59，ｓ60，ｓ61）、各商品毎の一日平均発注数量を算出する（ステップｓ62，ｓ63，ｓ64）。続いて、置換情報記憶手段８に記録されている該当商品における基本発注数量と、算出した平均発注数量とを置き換えて（ステップｓ65，ｓ66，ｓ67）該平均発注数量を基本発注数量として数量の多い順に並び替えて再度置換情報記憶手段８に記録する（ステップｓ68）。
【００４０】
本実施の形態では、発注者から注文がこない商品においては、当該発注者が予め申告して提示した商品名と該商品の数量が置換情報となり、一度注文を受け付けた商品名及び／又は数量は当該商品名及び／又は数量、平均発注数量が置換情報として置換情報記憶手段８に記録される。
【００４１】
また、前記ステップｓ12において、発声される発注方法の説明は「いつもの」、「注文」に限ることなく、少なくとも、注文の内訳を割愛する注文方法（例えば、「いつもの」）と内訳を告げる注文方法（例えば、「注文」）とを告げる内容になっていればよい。
【００４２】
本実施の形態によれば、入力される発注者の注文情報を注文情報記憶手段５に一時記憶させるステップｓ17と、制御手段９において注文情報記憶手段５に記憶した注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断するステップｓ18，ｓ19，ｓ40と、制御手段９において前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段７に記憶させるステップｓ36と、制御手段９において前記注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段８に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を抽出するステップｓ25，ｓ26，ｓ41と、前記注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び／又は数量に置き換えるステップｓ35と、商品名と該商品の数量とを含む受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段７に記憶させるステップｓ36とを備えているから、受けた不明確な注文を明確な注文として処理することができ、改めて注文内容の確認をすることができないときにおいても受注が可能となり、急を要する注文にも迅速に対応することができる。
【００４３】
また、本実施の形態によれば、入力される発注者の注文情報を注文情報記憶手段５に一時記憶させる手段（ステップｓ17）と、注文情報記憶手段５に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する手段（ステップｓ18，ｓ19，ｓ40）と、前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段７に記憶させる手段（ステップｓ36）と、前記注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段８に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を抽出する手段（ステップｓ25，ｓ26，ｓ41）と、前記注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び／又は数量に置き換える手段（ステップｓ35）と、置き換えられた注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段７に記憶させる手段（ステップｓ36）とを備える受注プログラムをコンピュータにインストールして受注プログラムをインストールした当該コンピュータを受注装置として活用すれば、発注者の注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を受注側において記憶されている予め登録した商品名及び／又は数量からなる置換情報における商品名及び／又は数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理することができるから、受けた不明確な注文を明確な注文として処理することができ、改めて注文内容の確認をすることができないときにおいても受注でき、急を要する注文にも迅速に対応することができる。
【００４４】
実施の形態２．
【００４５】
本実施の形態は、前記実施の形態１の変形例であり、図１〜図８を参照して説明する。
【００４６】
置換情報記憶手段８には、各発注者毎に毎回の受注において発注頻度の高い商品名が置換情報として記録され、制御手段９は、注文情報記憶手段５に記憶した注文情報に商品名が含まれていないと判断した場合には置換情報記憶手段８に記憶されている該当発注者の置換情報を抽出して発注頻度の高い商品名を特定し、注文情報に数量が含まれていないと判断した場合には置換情報記憶手段８に記憶されている該当発注者の置換情報を抽出して該当商品名における平均発注数量を特定し、特定された商品名及び／又は数量を注文情報として置き換えて受注情報とする制御を行っている。
【００４７】
本実施の形態においても発注者の注文情報に商品名及び／又は数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び／又は数量を受注側において記憶されている商品名及び／又は数量からなる置換情報における商品名及び／又は数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理することができるから、受けた不明確な注文を明確な注文として処理することができ、改めて注文内容の確認をすることができないときにおいても受注でき、急を要する注文にも迅速に対応することができる。
【００４８】
本発明において、商品は、酒類に限るものではなく、肉類、魚介類等の食品や健康食品等を含む食品全般、その他、嗜好品、食品以外の工業資材、一般資材、薬品等でもよく、例えば、焼肉店から肉屋への肉類の「いつもの」注文や、建築施工業者から建築資材販売店への建築資材（砂利、砂、セメント、化粧板等）の「いつもの」注文等に対応でき、商取引の対象となる商材、資材、材料、資源等、有形・無形の商品に対して、同様の作用・効果を奏することができる。さらに、本発明は、量販店の他、小売店から卸売業者への売れ筋商品の「いつもの」注文に対しても対応できる。
【００４９】
また、ネット回線を利用した注文においては、当該回線を介して発注者の通信端末と受注端末とが接続され、発注者の通信端末との通信によって該通信端末を特定する情報を取得した後に注文を受け付け、「商品」・「数量」項目に該当するデータを抽出して注文情報記憶手段に記録するようにすればよい。また、所定フォームの電子メール文中の「商品」・「数量」項目に該当するデータを抽出して注文情報記憶手段に記録するようにしてもよい。
【００５０】
なお、商品が価格によって分類されている場合には、受注情報、置換情報及び受注情報には価格が含まれる。
【産業上の利用可能性】
【００５１】
本発明によれば、不明確な注文を受けた場合でも改めて注文内容の確認をすることなく、受注できるので、急を要する注文にも迅速に対応することができ、商品の売り逃しを防ぐことができるから、注文ミス防止に利用できる。
【００５２】
従って、本発明の産業上利用性は非常に高いといえる。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】受注装置のブロック図である。
【図２】初期登録処理プログラムのフローチャート図である。
【図３】受注処理プログラムのフローチャート図である。
【図４】受注処理プログラムの割込マニュアル処理手順を説明するフローチャート図である。
【図５】受注処理プログラムの「いつもの」処理を説明するフローチャート図である。
【図６】受注処理プログラムの「注文」処理を説明するフローチャート図である。
【図７】受注処理プログラムの基本数量訂正処理を説明するフローチャート図である。
【図８】受注処理プログラムの受注集計処理を説明するフローチャート図である。
【符号の説明】
【００５４】
１  受注装置
２  受注端末
３  表示手段
４  印刷手段
５  注文情報記憶手段
６  受注台帳管理手段
７  受注情報記憶手段
８  置換情報記憶手段
９  制御手段（判断手段）
【図１】
2009199447.tif 000003
【図２】
2009199447.tif 000004
【図３】
2009199447.tif 000005
【図４】
2009199447.tif 000006
【図５】
2009199447.tif 000007
【図６】
2009199447.tif 000008
【図７】
2009199447.tif 000009
【図８】
2009199447.tif 000010
【手続補正書】
【提出日】平成20年7月30日(2008.7.30)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させるステップと、判断手段において当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断するステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させるステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出するステップと、前記注文情報に含まれていない商品名及び数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び数量に置き換えて商品名と該商品の数量とを含む受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させるステップとを備えていることを特徴とするコンピュータ制御による受注方法。
【請求項２】
置換情報の商品名が、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれる請求項１記載の受注方法。
【請求項３】
置換情報の数量が、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれる請求項１記載の受注方法。
【請求項４】
コンピュータを、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させる手段と、当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する手段と、前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる手段と、前記注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出する手段と、前記注文情報に含まれていない商品名及び数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び数量に置き換える手段と、置き換えられた注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段として機能させるための受注プログラム。
【請求項５】
置換情報の商品名が、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれる請求項４記載の受注プログラム。
【請求項６】
置換情報の数量が、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれる請求項４記載の受注プログラム。
【請求項７】
発注者の注文情報に商品名及び数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び数量を置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報における商品名及び数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理するコンピュータ制御によって受注する受注装置であって、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を一時記憶する注文情報記憶手段と、注文情報記憶手段に記憶された注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する判断手段と、判断手段において注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には当該注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる受注処理手段と、前記判断手段において注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には前記置換情報記憶手段に記憶されている前記発注者の前記置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出して前記置換情報における商品名及び数量を前記注文情報の商品名及び数量として置き換える置換手段とを備えていることを特徴とする受注装置。
【請求項８】
置換情報の商品名が、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれる請求項７記載の受注装置。
【請求項９】
置換情報の数量が、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれる請求項７記載の受注装置。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
即ち、本発明に係る受注方法は、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させるステップと、判断手段において当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断するステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させるステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出するステップと、前記注文情報に含まれていない商品名及び数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び数量に置き換えて商品名と該商品の数量とを含む受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させるステップとを備えているコンピュータ制御によるものである。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
また、本発明に係る受注プログラムは、コンピュータを、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させる手段と、当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する手段と、前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる手段と、前記注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出する手段と、前記注文情報に含まれていない商品名及び数量を前記抽出した置換情報の該当商品名及び数量に置き換える手段と、置き換えられた注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段として機能させるものである。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
また、本発明に係る受注装置は、発注者の注文情報に商品名及び数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び数量を置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報における商品名及び数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理するコンピュータ制御によって受注する受注装置であって、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を一時記憶する注文情報記憶手段と、注文情報記憶手段に記憶された注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する判断手段と、判断手段において注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には当該注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる受注処理手段と、前記判断手段において注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には前記置換情報記憶手段に記憶されている前記発注者の前記置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出して前記置換情報における商品名及び数量を前記注文情報の商品名及び数量として置き換える置換手段とを備えているものである。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
本発明によれば、発注者の注文情報に商品名及び数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び数量を受注側において記憶されている予め設定した商品名及び数量からなる置換情報における商品名及び数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理するようにしたから、受けた不明確な注文を明確な注文として処理することができるので、改めて注文内容の確認をすることができない場合においても受注が可能となり、急を要する注文にも迅速に対応することができる。
【手続補正書】
【提出日】平成20年11月5日(2008.11.5)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させるステップと、判断手段において当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断するステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させるステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出するステップと、記憶手段に記憶されている受注オペレート音声情報を該記憶手段から読み出して前記抽出した商品名と該商品の数量とを音声信号として回線を介して出力するステップと、当該音声信号を出力した後に前記判断手段において前記注文情報記憶手段に前記数量の訂正数量が記憶されているか否かを判断するステップと、前記判断手段において前記数量の訂正数量が記憶されていると判断した場合には該当商品の前記数量を訂正数量に置き換えて該当商品の訂正数量を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させるステップと、当該置き換えられた訂正数量を置換情報として前記置換情報記憶手段に記憶させるステップと、前記判断手段において前記数量の訂正数量が記憶されていないと判断した場合には前記抽出した置換情報の商品名と該商品の数量とを受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させるステップとを備えていることを特徴とするコンピュータ制御による受注方法。
【請求項２】
置換情報の商品名が、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれる請求項１記載の受注方法。
【請求項３】
置換情報の数量が、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれる請求項１記載の受注方法。
【請求項４】
コンピュータを、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させる手段と、当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する手段と、前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる手段と、前記注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出する手段と、記憶手段に記憶されている受注オペレート音声情報を該記憶手段から読み出して前記抽出した商品名と該商品の数量とを音声信号として回線を介して出力する手段と、当該音声信号を出力した後に前記注文情報記憶手段に前記数量の訂正数量が記憶されているか否かを判断する手段と、前記数量の訂正数量が記憶されていると判断した場合には該当商品の前記数量を訂正数量に置き換えて該当商品の訂正数量を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段と、当該置き換えられた訂正数量を置換情報として前記置換情報記憶手段に記憶させる手段と、前記数量の訂正数量が記憶されていないと判断した場合には前記抽出した置換情報の商品名と該商品の数量とを受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段として機能させるための受注プログラム。
【請求項５】
置換情報の商品名が、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれる請求項４記載の受注プログラム。
【請求項６】
置換情報の数量が、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれる請求項４記載の受注プログラム。
【請求項７】
発注者の注文情報に商品名及び数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び数量を置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報における商品名及び数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理するコンピュータ制御によって受注する受注装置において、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を一時記憶する注文情報記憶手段と、注文情報記憶手段に記憶された注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する第一判断手段と、第一判断手段において注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には当該注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる受注処理手段と、第一判断手段において注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には前記置換情報記憶手段に記憶されている前記発注者の前記置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出する抽出手段と、記憶手段に記憶されている受注オペレート音声情報を該記憶手段から読み出して前記抽出した商品名と該商品の数量とを音声信号として回線を介して出力する出力手段と、当該音声信号を出力した後に前記注文情報記憶手段に前記数量の訂正数量が記憶されているか否かを判断する第二判断手段と、第二判断手段において前記数量の訂正数量が記憶されていると判断した場合には該当商品の前記数量を訂正数量に置き換えて該当商品の訂正数量を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段と、当該置き換えられた訂正数量を置換情報として前記置換情報記憶手段に記憶させる手段と、第二判断手段において前記数量の訂正数量が記憶されていないと判断した場合には前記抽出した置換情報の商品名と該商品の数量とを受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段とを備えていることを特徴とする受注装置。
【請求項８】
置換情報の商品名が、発注者により申告された商品及び受注頻度の高い商品から一つ選ばれる請求項７記載の受注装置。
【請求項９】
置換情報の数量が、発注者により申告された数量、受注頻度の高い受注数量及び平均受注数量から一つ選ばれる請求項７記載の受注装置。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
即ち、本発明に係る受注方法は、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させるステップと、判断手段において当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断するステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させるステップと、前記判断手段において前記注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出するステップと、記憶手段に記憶されている受注オペレート音声情報を該記憶手段から読み出して前記抽出した商品名と該商品の数量とを音声信号として回線を介して出力するステップと、当該音声信号を出力した後に前記判断手段において前記注文情報記憶手段に前記数量の訂正数量が記憶されているか否かを判断するステップと、前記判断手段において前記数量の訂正数量が記憶されていると判断した場合には該当商品の前記数量を訂正数量に置き換えて該当商品の訂正数量を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させるステップと、当該置き換えられた訂正数量を置換情報として前記置換情報記憶手段に記憶させるステップと、前記判断手段において前記数量の訂正数量が記憶されていないと判断した場合には前記抽出した置換情報の商品名と該商品の数量とを受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させるステップとを備えているコンピュータ制御によるものである。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
また、本発明に係る受注プログラムは、コンピュータを、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を注文情報記憶手段に一時記憶させる手段と、当該注文情報記憶手段に記憶した前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する手段と、前記注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には前記注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる手段と、前記注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には発注者に対応させて置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出する手段と、記憶手段に記憶されている受注オペレート音声情報を該記憶手段から読み出して前記抽出した商品名と該商品の数量とを音声信号として回線を介して出力する手段と、当該音声信号を出力した後に前記注文情報記憶手段に前記数量の訂正数量が記憶されているか否かを判断する手段と、前記数量の訂正数量が記憶されていると判断した場合には該当商品の前記数量を訂正数量に置き換えて該当商品の訂正数量を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段と、当該置き換えられた訂正数量を置換情報として前記置換情報記憶手段に記憶させる手段と、前記数量の訂正数量が記憶されていないと判断した場合には前記抽出した置換情報の商品名と該商品の数量とを受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段として機能させるものである。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
また、本発明に係る受注装置は、発注者の注文情報に商品名及び数量が含まれていない場合に当該注文情報に含まれていない商品名及び数量を置換情報記憶手段に記憶されている商品名と該商品の数量とを含んでなる置換情報における商品名及び数量に置き換えて当該置き換えられた注文情報を当該発注者から受け付けた受注情報として処理するコンピュータ制御によって受注する受注装置において、回線を介して入力される発注者を特定する端末情報を取得した後に当該発注者の注文情報を一時記憶する注文情報記憶手段と、注文情報記憶手段に記憶された注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれているか否かを判断する第一判断手段と、第一判断手段において注文情報に商品名と該商品の数量とが含まれていると判断した場合には当該注文情報を受注情報として前記発注者に対応させて受注情報記憶手段に記憶させる受注処理手段と、第一判断手段において注文情報に商品名及び数量が含まれていないと判断した場合には前記置換情報記憶手段に記憶されている前記発注者の前記置換情報を前記発注者を特定する端末情報に基づいて抽出する抽出手段と、記憶手段に記憶されている受注オペレート音声情報を該記憶手段から読み出して前記抽出した商品名と該商品の数量とを音声信号として回線を介して出力する出力手段と、当該音声信号を出力した後に前記注文情報記憶手段に前記数量の訂正数量が記憶されているか否かを判断する第二判断手段と、第二判断手段において前記数量の訂正数量が記憶されていると判断した場合には該当商品の前記数量を訂正数量に置き換えて該当商品の訂正数量を受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段と、当該置き換えられた訂正数量を置換情報として前記置換情報記憶手段に記憶させる手段と、第二判断手段において前記数量の訂正数量が記憶されていないと判断した場合には前記抽出した置換情報の商品名と該商品の数量とを受注情報として前記発注者に対応させて前記受注情報記憶手段に記憶させる手段とを備えているものである。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
前記入出力判定部11は、発注側と受注側とにおいて電話機やコンピュータ内蔵機器等の携帯通信端末を用いて受発注が実施される際には、発注側から得られる通信端末の発信者番号や固有識別番号を受注端末２を介して取得し、制御手段９の制御により、記憶手段10より読み出された受注オペレート音声信号を受注端末２へ出力し、当該受注端末２のマイクが拾った受注オペレート音声信号に対応した発注者からの応答音声を当該受注オペレート音声信号に対応させて制御手段９へ送信する機能を備えており、前記記憶手段10にはマニュアル化された受注オペレート音声情報が記憶されている。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２２】
オペレータが取引先リストに基づき発注者の氏名又は店舗名、電話番号、各識別固有信号等の発注者情報をキー操作や音声によって入力し（ステップｓ01）、制御手段９の制御により、当該発注者情報を各発注者毎に受注台帳管理手段６にてデータベース化すると共に、受注情報記憶手段７と置換情報記憶手段８とに記録する（ステップｓ02）。次いで、受注端末２より前記発注者毎に該発注者が提示した注文する予定のある商品名と該商品の基本発注数量とを入力し（ステップｓ03）、制御手段９の制御により、前記発注者情報に対応させて各発注者毎に該当発注者データベースに記録すると共に、置換情報記憶手段８に記録する（ステップｓ04）。この際、基本発注数量がゼロの商品以外の基本発注数量を持つ商品名と該商品の基本発注数量を発注者により申告された置換情報として置換情報記憶手段８に記録される。また、注文者によっては常時注文する商品が１品の場合もあり、この場合の置換情報は一つの商品名と該商品の一つの基本発注数量からなる。そして、取引先全ての登録が終了すれば（ステップｓ05）、制御手段９の制御により、置換情報記憶手段８に登録された商品を該商品の基本発注数量をキーとして各発注者毎に数量の大きい順に並び替えを実施して並び換えた降順のデータを再度置換情報記憶手段８に記録する（ステップｓ06）。前記ステップｓ05において、全ての登録が終了していなければ、ステップｓ03へジャンプする。