(57)【要約】【課題】表面と裏面の両面に表示パネルを備え、視覚的に見易い表示形態を実現する番号表示器を提供する。【解決手段】番号表示器は、表面と裏面にそれぞれ表示パネルを有し、表面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出した各利用者に付与した利用者番号を表示し、裏面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出された利用者の待ち時間を、数字表示と模式図表示の組み合わせで表示し、且つ、同受付処理システムで算出された利用者の待ち人数を、数字表示と模式図表示との組み合わせで表示する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ順次に呼び出す受付処理システムにおいて、利用者に付与した利用者番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器であって、
前記番号表示器は、表面と裏面にそれぞれ表示パネルを有し、
表面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出して各利用者に付与した利用者番号を表示し、
裏面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出された利用者の待ち時間を、数字表示と模式図表示とを組み合わせて表示することを特徴とする、番号表示器。
【請求項２】
複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ順次に呼び出す受付処理システムにおいて、利用者に付与した利用者番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器であって、
前記番号表示器は、表面と裏面にそれぞれ表示パネルを有し、
表面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出した各利用者に付与した利用者番号を表示し、
裏面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出された利用者の待ち人数を、数字表示と模式図表示との組み合わせで表示することを特徴とする、番号表示器。
【請求項３】
複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ順次に呼び出す受付処理システムにおいて、利用者に付与した利用者番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器であって、
前記番号表示器は、表面と裏面にそれぞれ表示パネルを有し、
表面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出した各利用者に付与した利用者番号を表示し、
裏面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出された利用者の待ち時間を、数字表示と模式図表示の組み合わせで表示し、且つ、同受付処理システムで算出された利用者の待ち人数を、数字表示と模式図表示との組み合わせで表示することを特徴とする、番号表示器。
【請求項４】
複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ順次に呼び出す受付処理システムにおいて、利用者に付与した利用者番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器であって、
前記番号表示器は、表面と裏面にそれぞれ表示パネルを有し、
表面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出した各利用者に付与した利用者番号を表示し、
裏面の表示パネルは、前記受付処理システムにより算出され表面の表示パネルに表示されている利用者番号と、待ち時間と待ち人数の模式図表示をそれぞれ組み合わせて、三種類の情報を表示することを特徴とする、番号表示器。  
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ呼び出す受付処理システムにおいて、利用者に付与した利用者番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器の技術分野に属し、更に云うと、表面と裏面の両面に表示パネルを備え、視覚的に見易い表示形態を実現する番号表示器に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、銀行や役所等が、複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ呼び出す受付処理システムとして、利用者へ来店順に番号を付与し、前記付与した番号を番号順に該当するサービス窓口に設置されている番号表示器に表示して、前記利用者をサービス窓口へ呼び出す方式が広く実用に供されており、下記の特許文献１及び２に開示されて公知である。
【０００３】
これらの受付処理システムにおいて、利用者を呼び出す番号表示器は、その表面に利用者番号を表示する表示パネル、呼び出し音声を発するスピーカー、窓口番号表示部等により構成されたものが一般的である。
【０００４】
中には、表面も裏面にも表示パネルを設けている番号表示器もある。この表示器の表面にはやはり利用者番号が表示され、裏面には、業務管理者に対して、窓口における待ち人数又は待ち時間のいずれか一を選択的に表示できるように構成されている。
【０００５】
【特許文献１】特開平５−２１６９０７号公報
【特許文献２】特開２００２−１０９１４２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述した裏面に該当する窓口の待ち人数又は待ち時間を択一的に表示する番号表示器は、業務の管理者が、複数のサービス窓口において、待ち時間又は待ち人数がどれぐらいかをリアルタイムで知ることができるため、窓口業務を行うテラーの業務処理能力に応じて、適切な窓口へ利用者を呼び出し、無意味に顧客を待たせることなく効率的に窓口業務を行うことができるという利点がある。
【０００７】
しかし、裏面の表示パネルには、待ち人数と待ち時間の何れか一つしか表示できない択一式表示となっている。したがって、業務管理者は表示されている数字の内容が、何れの情報を表示しているのか判断し辛い点が指摘されている。のみならず表示パネルに表示される数字表記はその大小を直感的に認識し辛い点も指摘されている。
【０００８】
また、各サービス窓口の業務処理内容により、業務管理者が把握したい情報がそれぞれ異なり、同窓口毎に待ち人数と待ち時間の何れか一つを適宜切り替えて設定する必要がある。しかし、一度設定すると、変更するには受付処理システムを止める必要があり、窓口業務稼働中には切り替えられないから効率的な総合窓口処理が行えない要因となっている。
【０００９】
本発明は、表面と裏面に表示パネルを有する番号表示器において、その裏面に待ち時間と待ち人数のいずれか一又は両方を表示可能とし、業務管理者が窓口毎に知りたい情報を素早く認識でき、且つ視覚的に見やすい表示構成として効率的な総合窓口処理を実現できる番号表示器を提供することにある。
【００１０】
本発明の次の目的は、裏面の表示内容を利用者番号と待ち時間及び待ち人数の三種類の情報を、数字表示と模式図表示にて表わして、業務管理者が多くの情報を基に業務管理でき、見やすくテラーや業務管理者が誤認することなく、より効率的な窓口処理を実現できる番号表示器を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上述した従来技術の課題を解決するための手段として、請求項１に記載した発明に係る番号表示器は、
複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ順次に呼び出す受付処理システムにおいて、利用者に付与した利用者番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器であって、
前記番号表示器は、表面と裏面にそれぞれ表示パネルを有し、
表面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出して各利用者に付与した利用者番号を表示し、
裏面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出された利用者の待ち時間を、数字表示と模式図表示とを組み合わせて表示することを特徴とする。
【００１２】
請求項２に記載した発明に係る番号表示器は、
複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ順次に呼び出す受付処理システムにおいて、利用者に付与した利用者番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器であって、
前記番号表示器は、表面と裏面にそれぞれ表示パネルを有し、
表面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出した各利用者に付与した利用者番号を表示し、
裏面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出された利用者の待ち人数を、数字表示と模式図表示との組み合わせで表示することを特徴とする。
【００１３】
請求項３に記載した発明に係る番号表示器は、
複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ順次に呼び出す受付処理システムにおいて、利用者に付与した利用者番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器であって、
前記番号表示器は、表面と裏面にそれぞれ表示パネルを有し、
表面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出した各利用者に付与した利用者番号を表示し、
裏面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出された利用者の待ち時間を、数字表示と模式図表示の組み合わせで表示し、且つ、同受付処理システムで算出された利用者の待ち人数を、数字表示と模式図表示との組み合わせで表示することを特徴とする。
【００１４】
請求項４に記載した発明に係る番号表示器は、
複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサービス窓口へ順次に呼び出す受付処理システムにおいて、利用者に付与した利用者番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器であって、
前記番号表示器は、表面と裏面にそれぞれ表示パネルを有し、
表面の表示パネルは、前記受付処理システムで算出した各利用者に付与した利用者番号を表示し、
裏面の表示パネルは、前記受付処理システムにより算出され表面の表示パネルに表示されている利用者番号と、待ち時間と待ち人数の模式図表示をそれぞれ組み合わせて、三種類の情報を表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
請求項１〜３に記載した発明に係る番号表示器は、その表面と裏面に表示パネルを有し、裏面の表示パネルは、受付処理システムで算出された待ち時間及び／又は待ち人数を、それぞれ数字表示と模式図表示を組み合わせて表示する構成としたので、
先ず業務管理者が、表示される２種類の情報から窓口毎に知りたい情報を瞬時に捉えることができるし、二つの情報からより効率的な窓口処理を管理することができる。
また、前記二つの情報を数字表示の他、直感的に認識できる模式的表示を組み合わせて、数字のみを見ることに比して表示内容の誤認を低減することができる。
更に、従来では分からなかった、窓口担当者（テラー）毎の処理時間が誰からも視認できるためテラーのスキル判断が可能になるだけでなく、テラー側の処理意識も高まるという相乗効果がある。
【００１６】
請求項４に記載した発明は、番号表示器の裏面の表示パネルは、表面に表示されている利用者番号と、待ち時間及び待ち時間の模式図表示を組み合わせた三種類の情報を切り替え可能に表示するため、業務管理者が多くの情報を基に業務管理できるため誤認することなく効率的なサービスを提供することに寄与できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
本発明は、複数のサービス窓口を備え、利用者を該当するサージス窓口へ順次に呼び出す受付処理システム１において、利用者に付与した利用番号を表示して該当するサービス窓口へ案内する番号表示器４である。
前記番号表示器１は、表面Ｆと裏面Ｂにそれぞれ表示パネル４０、４１を有している。
表面Ｆの表示パネル４０は、受付処理システム１で算出した各利用者に付与した利用者番号が表示される。
裏面Ｂの表示パネル４１は、受付処理システム１で算出した各利用者の待ち時間及び／又は待ち人数を、数字表示と模式図表示との組み合わせで表示する。
【実施例１】
【００１８】
以下、本発明の実施例を図面に基づいて説明する。
本発明の番号表示器１は、図１に示すように、例えば銀行等で実施されている受付処理システム１における窓口番号表示器として好適に実施される。図示した表示器の寸法は縦７０ｍｍ程度、横１００ｍｍ程度の大きさである。
【００１９】
前記受付処理システム１は、図１にその概略を示すように、銀行等へ来店した利用者に受付番号カードを交付するカード発行機２と、窓口業務を行うテラーが呼び出し等の操作を行うテラー操作部３と、利用者番号、待ち時間、待ち人数を表示する番号表示器４と、前記カード発行機２、テラー操作部３から送られるデータを演算処理し前記番号表示器４へ、上記利用者番号、待ち時間、待ち人数の三種類のデータを切り替え可能に表示させる中央処理装置５とから構成されている。
【００２０】
次に、図２Ａ、Ｂを参照して本発明の番号表示器４の構成について具体的に説明する。
上記番号表示器４は、その表面Ｆ（図２Ａ）と裏面Ｂ（図２Ｂ）に発光素子を表面に配列して画面を形成した板状の表示モニタ４０、４１が設置されている。
前記表示モニター４０、４１は消費電力の低減させた発光制御が行えるＬＣＤ（Liquid Crystal Display）を使用し、それぞれの発光素子を制御して、該当する数字に対応するセグメントでなる数字や模式図表示の発光素子を白色で発光させ、数字表示に関係のない発光素子は青又は黒色で発光させて、見やすい数字表示を行う。
【００２１】
利用者が視認する表面Ｆは、該表示パネル４０に上記受付処理システム１で算出された利用者に付した番号を表示すると共に、同番号表示器４を二つの窓口で共有して用いる際には、右、左の何れの窓口かを示す方向指示ＬＥＤ４２、４３と、利用者番号を音声により知らせるスピーカ４４を設けている。図示例では前記数字表示は３桁での表示となるがこの限りではない。
【００２２】
裏面Ｂには、前記表示モニター４１に受付処理システム１で算出された待ち時間と待ち人数を、数字表示と模式図表示を組み合わせて表示すると共に、業務管理者に援助要請信号を発生する緑ＬＥＤ４５と赤ＬＥＤ４６を設けている。前記模式図表示は図示のように、表示パネル４１の下方に配置された例えばグラフ表示であり、同グラフＧと、待ち時間及び待ち人数かを視覚的に表すロゴＲと、グラフの下に待ち時間か待ち人数を表示するタイトル部Ｔとで構成されている。因みに一本のグラフを１〜１５分又は１人と設定して表示する。
因みに緑ＬＥＤ４５は重要顧客が来た場合、赤ＬＥＤ４６は顧客対応に問題が生じた場合、テラーがテラー操作部３により操作すると発行する。  
【００２３】
前記表示モニター４１に表示される情報は、上述したように待ち時間と待ち人数とを、数字表示と模式図表示とを組み合わせて、それぞれ左右に表示可能である。表示される２種類の情報から窓口毎に知りたい情報を瞬時に捉えることができるし、二つの情報からより効率的な窓口処理を管理することができる。また、前記二つの情報はグラフＧにより視覚的に認識できるので数字を見ることに比して誤認を低減することができる。更に、従来では分からなかった、窓口担当者（テラー）毎の処理時間が誰からも視認できるためテラーのスキル判断が可能になるだけでなく、テラー側の処理意識も高まるという相乗効果がある。
【００２４】
この限りではなく、裏面Ｂの表示パネル４１には、図示のように数字表示は４桁表示であるので、この３桁分を使用し上記表面Ｆに表示された利用者の数字表示と、待ち時間と待ち人数の模式図表示の三種類を組み合わせて表示することもできる（図示省略）（請求項４記載の発明）。
勿論、簡単な窓口業務の際には、待ち時間と待ち人数のいずれか一つ情報を数字表示と模式図表示を組み合わせて表示をすることもできる（請求項１又は２記載の発明）。これらの表示形態は、上記中央処理装置５により設定すると共に、番号表示器４本体でも設定することができる。
【００２５】
次に番号表示器４の内部構成について図３の回路図から説明する。番号表示器４は、内部電源生成部４００と、前記カード発行機２、テラー操作部３、中央処理装置５との通信を司る通信部４０１と、前記表示器４の本体制御部（ＣＰＵ）４０２と、前記本体制御部４０２から送られる音声信号をスピーカー４４に発生させるオーディオＡＭＰ４０３と、表面Ｆの表示パネル４０に利用者番号を表示させる表面ＬＣＤドライバー４０４と、同じく裏面Ｂの表示パネル４１上に数字（待ち時間、待ち人数、或いは利用者番号）と模式図表示を表示させる裏面ＬＣＤドライバー４０５と、表面Ｆにおいて番号表示器４を二つの窓口に共通して用いる際に、表示された利用者番号が右、左どちらの窓口であるかを指示する上記方向指示ＬＥＤ４２、４３のオンオフを本体制御部４０２の信号に基づいて作動させるＬＥＤドライバー４０６と、裏面Ｂにおいてテラー操作部３から援助要請信号が送信された際、対応する上記緑ＬＥＤ４５と赤ＬＥＤ４６のオンオフを本体制御部４０２からの信号に基づいて作動させるＬＥＤドライバー４０７とから構成されている。
【００２６】
次に、上記受付処理システム１により受付処理を実施する手順について図４のフローチャートから説明する。特に本発明の番号表示器４の表と裏の表示パネル４０、４１に表示される情報の処理手順を中心に説明する。
【００２７】
先ず、ステップＡにおいて、業務管理者が受付処理システム１の全電源を投入すると、ステップＢにおいて、カード発行機２、テラー操作部３、番号表示器４、中央処理装置５の端末接続チェックがなされる。
【００２８】
次に業務管理者は、表示パネルの表示設定と読み取りを中央処理装置５により行う。前記表示パネルの表示設定とは、上述したように特に裏面Ｂの表示パネル４１において、  （１）待ち時間と待ち人数の２種類の情報について、数字表示と模式図表示を組み合わせて表示する（図２Ｂ参照）、
（２）利用者番号の数字表示と、待ち人数と待ち時間の模式図表示の三種類の情報を表示する、
（３）待ち人数と待ち時間のいずれか１種類の情報を、数字表示と模式図表示を組み合わせて表示する、のいずれか一を設定する。この設定は番号表示器４の本体毎に設定可能である。
また業務中であっても適宜その表示形態を切り替える設定ができる
【００２９】
ステップＤから、受付業務がスタートされる。先ず受付処理システム１のカード発行機２が利用者へ番号カードを発行する毎に（ＹＥＳ）、番号表示器４の本体制御部４０２へ通信部４０１を介してデータ送信処理が行われ、ステップＤ１で裏面Ｂの表示パネル４１の待ち人数数字を加算し、模式図表示（グラフ表示）も連動して加算させる処理がなされ、データ処理完了通知を中央処理装置５へ送信する。但し待ち人数を表示しない場合（３）はこの処理は成されない。前記ステップＤでカード発行がなされていない（ＮＯ）場合、ステップＥへ進む。
【００３０】
ステップＥでは、窓口業務を行うテラーが利用者番号を表示するべくテラー操作部３を操作すると、その呼び出し信号が番号表示器４の通信部を介して本体制御部４０２へ送信処理され、ステップＥで番号表示器４の表面Ｆの表示パネル４０へ、該当する利用者番号が表示されると共にスピーカ４４により音声呼び出しが行われる。この際、上記ステップＣで裏面Ｂの表示パネル４１上にも利用者番号を表示する設定がされている場合は、表示パネル４０、４１の両方に同時に表示される。前記利用者の呼び出しが完了すると、ステップＥ２で本体制御部４０２が番号表示器４の裏面Ｂの表示パネル４１上に表示される待ち人数を減算し、模式図表示（グラフ）も減算させる。上記ステップＥの全処理が完了すると、データ処理完了通知を中央処理装置５へ送信される。但し、待ち時間表示をしない設定の場合（３）はこの処理は成されない。このステップＥでテラー操作部３により呼び出しが未だ実行されていない（Ｎ）場合は、ステップＦへ進む。
【００３１】
前記ステップＦで、設定されていた１人当たりの待ち時間を変更する必要がある場合（Ｙ）、ステップＦ０１で待ち時間増加であれば、ステップＦ０２で裏面Ｂの表示パネル４１上の待ち時間を加算し、模式図表示（グラフ）も加算させる。待ち時間が増加でない（Ｎ）であれば、ステップＦ０３に進み待ち時間減少であれば、ステップＦ０４で裏面Ｂの表示パネル４１上の待ち人数を減算し、模式図表示（グラフ）も減算させる。上記ステップＦで番号表示器４内のデータ処理が完了するとその通知を中央処理装置５へ送信する。このステップにおいて、１人当たりの待ち時間を例えば３分に設定しておき、１人１人の利用者に対する窓口業務に費やした処理時間の設定時間との誤差を随時変更する。
【００３２】
ステップＦにおいて、待ち時間に変更がない場合は（Ｎ）ステップＤへ戻り上記各Ｄ〜Ｆのステップのルーティーンを繰り返す処理が行われる。
また、ステップＧでは、上記ステップＤ、Ｅ、Ｆにおいてアクションがあり（Ｙ）そのデータが送信処理された際、番号表示器４からデータ処理完了通知の応答を待つ処理を行っている。
【００３３】
上記のステップＡ〜Ｈにより、本実施例の番号表示器４の表面と裏面の表示パネル４０、４１に必要な情報を切り替え可能に表示することができる。特に裏面Ｂの表示パネル４１において、１〜３種類の情報を数字表示と模式的表示とを組み合わせて表示できるし、業務管理者やテラーが表示パネル４１の表示形態を選択的に切り替えられるので、状況に即した効率的な窓口業務を行うことができるのである。
【００３４】
以上に本発明の実施例を説明したが、本発明はこうした実施例に何ら限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の形態で実施し得る。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明の番号表示器が用いられる受付処理システムの概要を示す図である。
【図２】Ａは本発明の番号表示器の表面を示す正面図である。Ｂは本発明の番号表示器の裏面を示す正面図である。
【図３】番号表示器の内部構成を示すブロック図である。
【図４】受付処理システムの処理内容を番号表示器の動作手順を中心にを示したフローチャートである。
【符号の説明】
【００３６】
１          受付処理システム
４          番号表示器
４０、４１  表示パネル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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