(57)【要約】【課題】  事業者が拡販を目指す商品群の陳列棚もしくはサービス施設等へ、店内の雰囲気を壊さずに顧客を誘導し、顧客の注意を該商品群もしくはサービス施設へ向け、購買意欲を喚起する顧客誘導装置を提供する。【解決手段】  顧客誘導のための音響信号を再生する音響信号再生部と、複数のチャネルを有し、それぞれのチャネルから音響信号を放射する音響信号放射部と、顧客の購買意欲を喚起するための香りを発生する香り発生部から成る顧客誘導装置であって、前記音響信号再生部は、顧客誘導のための音響信号データを記憶する音響信号記憶部と、前記音響信号記憶部の音響信号データを再生するチャンネルの決定および再生タイミングを制御して前記音響信号を再生する再生制御部とから成り、前記音響信号放射部は、前記複数のチャンネルの音量を制御する音量制御部と、前記音量制御部の出力音響信号を放射するスピーカーから成り、前記香り発生部は、香りの成分を貯蔵する香料貯蔵部と、前記香料貯蔵部の香料を放出する香り放出部とから成ることを特徴とする。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客誘導のための音響信号を再生する音響信号再生部と、複数のチャネルを有し、それぞれのチャネルから音響信号を放射する音響信号放射部と、顧客の購買意欲を喚起するための香りを発生する香り発生部から成る顧客誘導装置であって、前記音響信号再生部は、顧客誘導のための音響信号データを記憶する機能を有する音響信号記憶部と、前記音響信号記憶部の前記音響信号データを再生するチャンネルの決定および再生タイミングを制御して前記音響信号データを再生する機能を有する再生制御部とから成り、前記音響信号放射部は、前記複数のチャンネルの音量を制御する機能を有する音量制御部と、前記音量制御部の出力音響信号を放射する機能を有するスピーカーから成り、前記香り発生部は、香りの成分を貯蔵する機能を有する香料貯蔵部と、前記香料貯蔵部の香料を放出する機能を有する香り放出部とから成ることを特徴とする顧客誘導装置。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客誘導装置において、前記スピーカーが、店舗等の事業者が顧客を誘導したい動線に沿って設置されていることを特徴とする顧客誘導装置。
【請求項３】
請求項１乃至請求項２のいずれか１項に記載の顧客誘導装置において、前記音量制御部が前記音響信号データの再生中に音量を連続的に増減する機能を有することを特徴とする顧客誘導装置。
【請求項４】
請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の顧客誘導装置において、前記香料貯蔵部に貯蔵された複数の香料から、放出する香料を選択して前記香り放出部に送る香り選択部を有することを特徴とする顧客誘導装置。
【請求項５】
請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の顧客誘導装置において、外部端末と通信を行うデータ通信部を有し、前記再生制御部で行う前記音響信号データを再生するチャンネルの決定および再生タイミングの制御を外部端末から制御する機能を有する顧客誘導装置。
【請求項６】
請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載の顧客誘導装置において、前記データ通信部によって前記音響信号記憶部に記憶される前記音響信号データを外部端末から書き換える機能を有する顧客誘導装置。
【請求項７】
請求項１乃至請求項６のいずれか１項に記載の顧客誘導装置において、前記データ通信部によって前記香り選択部で行う香料の選択を外部端末から制御する機能を有する顧客誘導装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、小売店舗やサービス提供施設において、事業者が拡販を目指す商品群の陳列棚もしくはサービス施設等へ顧客を誘導し、顧客の注意を該商品群もしくはサービス施設へ向け、購買意欲を喚起するための顧客誘導装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
食品や洋服、雑貨、小物などの商品を販売する様々な小売店舗や、ゲームセンターのような遊戯施設、スーパー銭湯のような入浴施設などのサービス提供施設においては、事業者が拡販を目指す目玉商品やサービスコーナーなどがある。
【０００３】
このような場合、チラシの配布、ポスターの貼付、店内放送などで顧客の注意を当該商品やサービスコーナーに向け、購買意欲を喚起するのが一般的な方策である。
【０００４】
しかし、店頭でチラシを配ったり、顧客が良く見える場所にポスターを貼付したり、大音量で放送を流したりすると、店内の雰囲気を悪くしてしまい、かえって顧客の購買意欲を減退させてしまう場合がある。また、顧客の動線（顧客が入店してから退出するまでに移動する経路）は、建物の構造や店内の売り場設計によるところが大きく、せっかくこれらの方策で宣伝活動を行っても、顧客が目玉商品の陳列棚やサービスコーナーへ到達せず、結果として売上に結び付かない場合も多い。
【０００５】
近年では、商品やサービスに関連する香りの香料を店内もしくは店頭などに発散させて、顧客の購買意欲を喚起する装置なども開発、実用化されており、ポスターや放送によって視覚的および聴覚的に店内の雰囲気を壊すことなく、嗅覚によって顧客の購買意欲を喚起する試みも行われてきている。
【０００６】
特許文献１には、施設内の複数の場所に超音波スピーカシステムを配置し、該超音波スピーカシステムから放射される音声信号により、利用者（聴者）が目的とする対象物のある位置まで誘導する聴者誘導装置、および聴者誘導方法が開示されている。この場合に、聴者の「聴者位置情報」と「目的対象物識別情報」とを基に、聴者の時々の位置に応じて、適切な超音波スピーカシステムを選択し、この選択された超音波スピーカシステムにより聴者を誘導する。また、聴者の「聴者位置情報」に応じた音声信号（例えば、左右前後に進むように指示する音声信号）を選択し、該音声信号により聴者を誘導することを特徴とする。
【０００７】
特許文献２には、香りを用いた広告の提供方法が開示されている。識別音を含む音声構成のＣＭが放送されると、広告端末にて識別音が検出される。すると、３秒間のサンプリング処理が開始され、比較判定部にて、特徴パターンが抽出され、この特徴パターンと記憶部に格納されている全てのパターンデータとを比較し、一致したパターンデータのパターン番号を決定する。制御部はテーブルを参照して、当該パターン番号に対応する香気の種類、およびフラグが「許可」になっていることを確認する。香気制御部は、テーブルを参照して当該種類の香気に対応する香気混合率を決定し、各駆動部に駆動信号を出力する。これにより、各香気貯蔵部から香気ガスが放出され、該当する香気が作り出されることを特徴とする
【０００８】
特許文献３には、香り通信制御サーバ及び香り通信制御システム並びにプログラムが開示されている。香り通信制御サーバが、利用者端末に接続された香り発生装置で発生可能な香り情報を管理する。送信側通信端末から入力された香り指示情報を香り通信制御サーバが受信すると、香り通信制御サーバはその香り指示情報で指定された香りを利用者端末の香り発生装置で発生させることができるか否かをチェックし、発生可能な場合には、香り指示情報を利用者端末に送信する。発生不可能な場合には、代替の香料を検索し、類似の香りを発生させる香り指示情報を構成して利用者端末に送信することを特徴とする。
【特許文献１】特開2007-266919号公報
【特許文献２】特開2006-292948号公報
【特許文献３】特開2006-201995号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
解決しようとする問題点は、事業者が拡販を目指す商品群の陳列棚もしくはサービス施設等へ、店内の雰囲気を壊さずに顧客を誘導し、顧客の注意を該商品群もしくはサービス施設へ向け、購買意欲を喚起する装置を提供することである。
【００１０】
特許文献１においては、超音波スピーカシステムを用いて、個々のユーザーが欲する特定の情報を、音声を用いて、この音声を他のユーザーに聞かせることなく提供してユーザーを誘導しているが、ユーザーの位置情報や目的対象物識別情報を記憶するための識別情報記憶手段（利用者カードなど）を必要とするため、不特定多数の顧客が一時に来店する一般の小売店舗やサービス施設で個々の顧客に利用者カードを携行させるのは極めて困難であるという問題点があった。
【００１１】
特許文献２においては、テレビＣＭなどに含まれる特定の音声情報を認識し、その内容に応じた香りを発生させる広告提供方法を開示しているが、音声に事前に識別音を含ませておく必要があるなどの問題点があった。また、小売店舗等で本技術を利用した場合に、購買意欲を喚起する香りを発生させたとしても、香り自体は空間に発散してしまい、顧客の注意を目玉商品の陳列棚やサービスコーナーへ向けることができない可能性が高いが、このような問題に関しては何らの示唆も開示も無い。
【００１２】
特許文献３においては、ネットワークを介して香り発生装置内の香料の存在や残量を確認し、その場に適した香りを常に提供できるようにしているが、香り自体は空間に発散してしまう。顧客の注意を目玉商品の陳列棚やサービスコーナーへ向けることができない可能性が高いが、その場合の顧客の注意喚起や動線の誘導に関する具体的な記述はない。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明は、複数のスピーカーから連続的に音響信号を再生し、音源があたかも目玉商品の陳列棚やサービスコーナーへ向かって移動しているような音環境を構成して顧客の注意を引いた上で、顧客の動線を当該陳列棚やサービスコーナーに動かし、さらに香りを発生させて購買意欲を喚起して顧客誘導を行う。
【００１４】
具体的には、顧客誘導のための音響信号を再生する音響信号再生部と、複数のチャネルを有し、それぞれのチャネルから音響信号を放射する音響信号放射部と、顧客の購買意欲を喚起するための香りを発生する香り発生部から成る顧客誘導装置であって、前記音響信号再生部は、顧客誘導のための音響信号データを記憶する機能を有する音響信号記憶部と、前記音響信号記憶部の前記音響信号データを再生するチャンネルの決定および再生タイミングを制御して前記音響信号データを再生する機能を有する再生制御部とから成り、前記音響信号放射部は、前記複数のチャンネルの音量を制御する機能を有する音量制御部と、前記音量制御部の出力音響信号を放射する機能を有するスピーカーから成り、前記香り発生部は、香りの成分を貯蔵する香料貯蔵部と、前記香料貯蔵部の香料を放出する香り放出部とから成る構成とした。これにより、小売店舗やサービス提供施において、事業者が拡販を目指す目玉商品の陳列棚やサービスコーナーへ向かって音源が移動しているような音環境を構成して顧客の注意を引き、さらに香りを発生させて顧客の購買意欲を喚起することが可能となる。  
【００１５】
また、本発明の顧客誘導装置では、前記スピーカーが、店舗等の事業者が顧客を誘導したい動線に沿って設置されている構成とした。これにより、複雑な構造の建物内にある小売店舗やサービス提供施においても、顧客の動線を目玉商品の陳列棚やサービスコーナーへ向かわせることが可能となる。
【００１６】
また、本発明の顧客誘導装置では、前記音量制御部が前記音響信号データの再生中に音量を連続的に増減する機能を有する構成とした。これにより、顧客はより自然に音源が移動しているように感じるようになるので、顧客の注意と動線を、事業者が拡販を目指す目玉商品の陳列棚やサービスコーナーへさらに強く向かわせることが可能となる。
【００１７】
また、本発明の顧客誘導装置では、前記香料貯蔵部に貯蔵された複数の香料から、放出する香料を選択して前記香り放出部に送る機能を有する香り選択部をさらに有する構成とした。これにより、目玉商品の種類、品目や、季節、時間帯などに応じて適した香りを店舗やサービス施設内に発生させることができ、顧客の購買意欲をさらに喚起することが可能となる。
【００１８】
また、本発明の顧客誘導装置では、外部端末と通信を行うデータ通信部をさらに有し、前記再生制御部での前記音響信号データを再生するチャンネルの決定および再生タイミングの調整を外部端末から制御できる構成とした。これにより、音源の移動スピードや目標とする動線の変更などが店舗外部の端末から遠隔操作によって制御できるようになり、目玉商品の種類、品目や、季節、時間帯などに応じて最適な顧客誘導が可能となる。
【００１９】
さらに、本発明の顧客誘導装置では、前記データ通信部によって前記音響信号記憶部に記憶される前記音響信号データと、前記香料選択部で行う香料の選択を外部端末から制御する機能を有する構成とした。これにより、音響信号や香料の種類を店舗外部の端末から遠隔操作により制御できるようになり、目玉商品の種類、品目や、季節、時間帯などに応じて最適な顧客誘導が可能となる。
【発明の効果】
【００２０】
本発明の顧客誘導装置は、食品や洋服、雑貨、小物などの商品を販売する様々な小売店舗や、ゲームセンターのような遊戯施設、スーパー銭湯のような入浴施設などのサービス提供施設において、店頭でチラシを配ったり、ポスターを顧客が良く見える場所に貼付したり、大音量で放送を流したりするような、店舗内の雰囲気を壊してしまう従来の広告および顧客誘導ではなく、事業者が拡販を目指す目玉商品の陳列棚やサービスコーナーが設置された目標方向へ向けて、例えば小鳥の鳴き声のような音響データを連続的に再生し、あたかも実際に小鳥が移動しているような感覚を顧客に想起させて、その方向への注意を促し、顧客の動線を目標方向に向けさせる。
【００２１】
目玉商品の陳列棚やサービスコーナー付近では、香り発生部によって、顧客の購買意欲を喚起させるような香り、例えば、ソフトクリーム売り場ではバニラの香り、春物の洋服売り場では爽やかな森林の香りなどを発生させる。
【００２２】
これにより、店舗内にポスターを貼付したり、チラシを配ったりと言った、視覚的に店舗内の雰囲気を悪くするようなこと、または大音量で音楽や宣伝アナウンスを放送して顧客の不興を買ってしまうようなことなく、顧客の動線を自然に目標方向に向かわせ、顧客の購買意欲を喚起することができる。
【００２３】
さらに、本発明によれば、目玉商品の種類、品目や、季節、時間帯などに応じて顧客の動線を変更し、常に商品に適した香りを発生させることが可能であるので、さらに詳細で精密な顧客誘導装置を提供することが可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
以下、本発明を実施するための最良の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、以下の説明において、同一機能を有するものは同一の符号とし、その繰り返しの説明は省略する。
【００２５】
図１は、本発明の第一の実施形態におけるシステムのブロック図であり、音響信号記憶部４と再生制御部５から成る音響信号再生部１、音量制御部６とスピーカー７から成る音響信号放射部２、香料貯蔵部８、香り放出部９から成る香り発生部３から成る。
【００２６】
ここで、音量制御部６とスピーカー７は対の関係にあり、それぞれが複数個存在し、それぞれの対が再生チャネルとなる。さらにスピーカー７は、事業者が拡販を目指す目玉商品やサービスコーナーなどが設置されている方向へ向かって並べられているものとする。
【００２７】
音響信号再生部１は顧客誘導のための音響信号を再生する。具体的には、例えば小鳥の鳴き声や水の流れる音などの、音源が移動して然るべき音響信号のデータを、ハードディスクなどで構成された音響信号記憶部４に記憶しておく。再生制御部５は、前記音響信号記憶部４の音響信号データを再生するチャンネルの決定および再生タイミングを制御して、事業者が拡販を目指す目玉商品やサービスコーナーなどが設置されている方向へあたかも音源が移動しているような音響信号再生を行う。
【００２８】
複数のチャネルを有する音響信号放射部２では、再生制御部５からの指示に従って、それぞれのチャネルから音響信号を放射する。具体的には、事業者が拡販を目指す目玉商品やサービスコーナーなどが設置されている方向へ向かって並べられたスピーカーから順次、連続的に音響信号を再生する。さらに、音量制御部６によって、各チャネルの再生信号の音量を適宜調整し、それぞれの再生信号がスピーカーより放射される。
【００２９】
一方、  香り発生部３は、当該商品やサービスコーナーなどが設置されている場所の近傍に設置されており、香料貯蔵部８に貯蔵された香料を、香り放出部９より放出している。
【００３０】
以下、本発明の具体的な適用例を図面を用いて説明する。
図２は、ある遊戯施設の間取り図である。顧客の大部分は遊戯施設でのゲームを目的に来店するので、当然ながらその動線は図中の実線矢印のようになっており、入口からまっすぐ遊戯施設に向かい、遊戯を終えた顧客は、そのまま出入り口から帰宅する。
【００３１】
事業者としては、ゲーム終了後の顧客を売店もしくはレストランに誘導し、売店での目玉商品の購入や、レストランでの飲食の意欲を喚起したいものとする。
【００３２】
図２の△印は、天井に設置された６つのスピーカー７を、星印は香り発生部３を示す。ここでは、顧客の動線を売店へ向け、目玉商品である「天然水」の購入意欲の喚起を図るべく、スピーカー７は売店への動線（図中の点線）に沿って設置されており、香り発生部３は売店内の目玉商品の近傍に設置されている。なお、音響信号再生部１と音量制御部６は事務室などに設置され、壁内などに設置されたケーブルなどでスピーカー７と接続されている。
【００３３】
音響信号記憶部４には、「天然水」のイメージに合致した水の流れる音などの音響データが記憶されている。再生制御部５は各チャネルへの音響データ再生のタイミングを制御して、スピーカー７(1)からスピーカー７(6)の順に連続的に音響データが放射されるようにする。音量制御部６は各スピーカーごとに音量を調整し、あたかも水が売店に向かって流れているような音響空間を生成する。
【００３４】
ここで、音量制御部６は、図３に示すような音量特性で、音響データの再生中に音量を連続的に増減する。これによって、あたかも水が売店に向かって流れているような感覚をさらに強く顧客に与えることが可能となる。
【００３５】
顧客は、当然、音が進む方向に注意を向けるので、これまで出入り口に向かっていた動線が、ここで売店方向に変更されることとなる。
【００３６】
同時に、香料貯蔵部８には、やはり「天然水」のイメージに合致した森林の香りなどが貯蔵されており、香り放出部９より放出される。動線が変更されて売店付近に来た顧客は、森林の香りによって「天然水」の購買意欲が喚起させられる。
【００３７】
なお、図２の▲印は別の動線（遊戯施設からレストランへ向かう動線）を構成するスピーカーである。再生制御部５は再生チャネルを選択できるので、時間帯などに応じて、例えば昼時や夕食時などは顧客の動線を、同様の方法で図中の一点鎖線のようにレストランへ向かうように変更することも可能である。
【００３８】
この場合は、レストランの入り口付近に、別の香り発生部３を設置しておく必要がある。
【００３９】
図４は、本発明の第二の実施形態におけるシステムのブロック図であり、図１の構成に香り選択部１０を加えた構成となっている。事業者が拡販を目指す目玉商品やサービスコーナーの種類や品目などは、新商品の発売や商品の入荷状況など、季節や時間帯などに応じて様々に変化するので、その時々の目玉商品に応じて最適な音響信号や香りが放出されるような構成になっていることが望ましい。
【００４０】
音響信号は、音響信号記憶部４のデータを書き換えるか、事前に複数種類のデータを記憶させておき、再生制御部５によって最適な音響データを選択して再生すれば良いが、香りはその都度、香料を交換しなければならない。
【００４１】
香り選択部１０は、香り貯蔵部８に複数種類の香料が貯蔵されている場合に、最適な香料を選択して香り放出部９に送る機能を有する。この機能によって、事業者は香料の交換をすることなく、香りを変えることができる。
【００４２】
図５は、本発明の第三の実施形態におけるシステムのブロック図であり、図４の構成にデータ通信部１１を加えた構成となっている。本実施形態では、音響信号記憶部４、再生制御部５、香り選択部１０がデータ通信部１１に接続されている。
【００４３】
データ通信部１１は外部端末１２と接続されており、音響信号記憶部４の中の音響信号データを書き換えられるほか、再生制御部５で行う音響信号データを再生するチャンネルの決定および再生タイミングの調整、および香り選択部１１で行う香料の選択を外部端末１２から遠隔操作で制御することができる。
【００４４】
音響信号記憶部４をメモリもしくはハードディスクで、再生制御部５、香り選択部１１をソフトウェアで構成すれば、これらすべてを１台のＰＣで実現することが可能である。
【００４５】
この場合は、音量制御部６や香り放出部９はディジタル制御のハードウェアで構成され、ＵＳＢインターフェースなどを介してＰＣから制御されることになるので、データ通信部１１はインターネット等のネットワークで構成するのが簡便である。
【００４６】
この機能によって、その時々に応じて最適な動線に、最適な音響データを最適なスピードで移動させられるとともに、動線の先の目標場所に設置された香り発生部３から最適な香りを発生させることが全て遠隔操作で実現できる。
【００４７】
さらに、プログラムにスケジュール機能を持たせれば、これらすべての動作を無人で自動的にコントロールすることも当然出可能であることは言うまでもない。
【００４８】
なお、本実施例においては、図３に示したような音量特性を、音量制御部６で音響データに与えているが、音響信号記憶部４に事前にこのような特性を持つ音響データを記憶しておいても良いし、また、再生制御部５に、このような特性を与える機能を持たせても良い。
【００４９】
また、本実施例においては、データ通信部１１は音響信号記憶部４、再生制御部５、香り選択部１０とのみ接続されているが、音量制御部６とも接続し、音量制御部６での音量特性制御を外部端末１２から遠隔操作することももちろん可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本発明の第一の実施形態におけるシステムのブロック図
【図２】遊戯施設の間取り図の一例
【図３】音量特性の一例
【図４】本発明の第二の実施形態におけるシステムのブロック図
【図５】本発明の第三の実施形態におけるシステムのブロック図
【符号の説明】
【００５１】
１…音響信号再生部、２…音響信号放射部、  ３…香り発生部、４…音響信号記憶部、５…再生制御部、６…音量制御部、  ７…スピーカー、  ８…香料貯蔵部、  ９…香り放出部、  １０…香り選択部、  １１…データ通信部、  １２…外部端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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