(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視対象サーバと、
前記監視対象サーバを監視すると共に、前記監視対象サーバで障害が発生したときに、障害対処フローを提供する監視サーバとを具備し、
前記監視サーバは、
運用管理者が、障害発生の監視対象サーバに対して、手動で操作したコマンド列を含む手動障害履歴を蓄積する手動障害対処履歴データベースと、
前記手動障害履歴を、障害対処フローにフロー化する手動障害対処履歴フロー化エンジンと、
前記障害対処フローを蓄積する障害対処フローデータベースとを備え、
前記手動障害対処履歴フロー化エンジンは、
参照系コマンドが連続している箇所を冗長と判断し、この判断に基づいて、冗長な参照系コマンドを削除する
運用管理システム。
【請求項２】
前記監視サーバは、
運用管理者によって手動で操作されるコマンドを、参照系コマンドと、可逆実行系コマンドと、非可逆実行系コマンドとに分類して蓄積するコマンドデータベースを更に備え、
前記手動障害対処履歴フロー化エンジンは、
前記コマンドデータベースを参照することによって、手動障害対処履歴のコマンド列から参照系コマンドを抽出する
請求項１記載の運用管理システム。
【請求項３】
前記手動障害対処履歴フロー化エンジンは、
コマンドとして入力された文字列に、パラメータとすべき可変部分が含まれていたときには、前記手動障害対処履歴から、前記可変部分を抜き出して、可変部分であることを表示する所定の識別子に置換する
請求項１又は２に記載の運用管理システム。
【請求項４】
前記手動障害対処履歴フロー化エンジンは、
運用管理者によって手動で実施されるチューニング操作を受け付けて、障害対処フローに反映させる
請求項１乃至３のいずれか１項に記載の運用管理システム。
【請求項５】
前記チューニング操作には、
コマンド順序の入れ替えと、不要なコマンドの削除との少なくとも一方が含まれる
請求項４記載の運用管理システム。
【請求項６】
前記監視サーバは、
同一障害に対する複数の障害対処フローの相関を検出して、複数の障害対処フローを一つの障害対処フローにまとめる機能を有する障害対処フロー相関管理手段を更に備える
請求項１乃至５のいずれか１項に記載の運用管理システム。
【請求項７】
障害発生の監視対象サーバに対して、運用管理者が手動で操作したコマンド列を含む手動障害対処履歴を蓄積することと、
前記監視対象サーバを監視する監視サーバにより、前記手動障害履歴を、障害対処フローにフロー化することと、
前記監視サーバにより、前記障害対処フローを蓄積することと、
前記監視対象サーバで障害が発生したときに、前記障害対処フローを提供することとを具備し、
前記フロー化することは、
コマンドとして入力された文字列に、パラメータとすべき可変部分が含まれていたときには、前記手動障害対処履歴から、前記可変部分を抜き出して、可変部分であることを表示する所定の識別子に置換することを含む
運用管理方法。
【請求項８】
前記フロー化することは、
前記コマンド列から参照系コマンドを抽出し、冗長な参照系コマンドを削除することを含む
請求項７記載の運用管理方法。
【請求項９】
前記フロー化することは、
運用管理者によって手動で実施されるチューニング操作を受け付けて、障害対処フローに反映させることを更に含む
請求項７又は８記載の運用管理方法。
【請求項１０】
前記フロー化することは、
同一障害に対する複数の障害対処フローの相関を検出して、複数の障害対処フローを一つの障害対処フローにまとめることを更に含む
請求項７乃至９のいずれか１項に記載の運用管理方法。
【請求項１１】
請求項７乃至１０のいずれか１項に記載の運用管理方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、運用管理システム及び方法、並びに、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
情報通信サービスを提供する機器の運用管理を支援する運用管理システムが知られる。ある運用管理システムでは、障害対処として行った操作を操作履歴に残している。しかし、その履歴が障害と結び付いていないため、次に同じ障害が起こった場合に、過去の操作履歴が有用な情報であっても、運用管理者は即座に参照することができない。
【０００３】
特開２０００−１７２３２８号公報（特許文献１参照）には、監視制御システムにおける故障対応支援システムの発明が記載されている。この故障対応支援システムにおいては、監視制御システムが接続されるネットワーク上に、故障発生時の故障情報および故障対応時の操作履歴情報が記録されるデータベースを構築する。故障対応支援システムは、該データベースに対して記録、検索、表示およびデータ更新等を行う。
【０００４】
この故障対応支援システムでは、故障対応操作履歴を取得して格納し、未来の障害でそれを参照するが、その履歴とは、「生の」操作記録そのものである。単なる操作履歴には、確認操作として、冗長なコマンドが含まれているので、広く運用管理者が利用するような用途には向かないと考えられる。
【０００５】
【特許文献１】特開２０００−１７２３２８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明の課題は、過去に発生した障害に対処したときの操作履歴情報に基づいて、操作対処フローを作成すると共に、後に類似の障害が発生したときに、その操作対処フローを提供することによって、運用管理を支援することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一つ目のアスペクトによる運用管理システムは、監視対象サーバと、監視サーバとを具備する。監視サーバは、監視対象サーバを監視すると共に、監視対象サーバで障害が発生したときに、障害対処フローを提供する。
【０００８】
本発明の二つ目のアスペクトによる運用管理方法は、手動障害対処履歴を蓄積することと、フロー化することと、障害対処フローを蓄積することと、障害対処フローを提供することとを具備する。手動障害対処履歴を蓄積することにおいては、障害発生の監視対象サーバに対して、運用管理者が手動で操作したコマンド列を含む手動障害対処履歴を蓄積する。フロー化することにおいては、監視対象サーバを監視する監視サーバにより、手動障害履歴を、障害対処フローにフロー化する。障害対処フローを蓄積することにおいては、監視サーバにより、障害対処フローを蓄積する。障害対処フローを提供することにおいては、監視対象サーバで障害が発生したときに、障害対処フローを提供する。
【０００９】
本発明の三つ目のアスペクトによるプログラムは、手動障害対処履歴を蓄積する手順と、フロー化する手順と、障害対処フローを蓄積する手順と、障害対処フローを提供する手順とをコンピュータに実行させる。手動障害対処履歴を蓄積する手順においては、障害発生の監視対象サーバに対して、運用管理者が手動で操作したコマンド列を含む手動障害対処履歴を蓄積する。フロー化する手順においては、監視対象サーバを監視する監視サーバにより、手動障害履歴を、障害対処フローにフロー化する。障害対処フローを蓄積する手順においては、監視サーバにより、障害対処フローを蓄積する。障害対処フローを提供する手順においては、監視対象サーバで障害が発生したときに、障害対処フローを提供する。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、過去に発生した障害に対処したときの操作履歴情報に基づいて、操作対処フローを作成すると共に、後に類似の障害が発生したときに、その操作対処フローを提供することによって、運用管理を支援することである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
本発明を実施するための最良の形態の一つについて、図面を参照して詳細に説明する。図１を参照すると、一つ目の実施の形態における運用管理システムは、監視対象サーバＡ２にある第１運用管理部Ａ２１と、別の監視対象サーバＡ４にある別の第１運用管理部Ａ４１と、監視サーバＡ１にある第２運用管理部Ａ１１と、障害対処フローデータベースＡ３１、ユーザ管理データベースＡ３２、手動障害対処履歴データベースＡ３３、操作履歴情報データベースＡ３４、障害情報データベースＡ３５、及び、コマンドデータベースＡ３６と、監視端末Ａ３とを有している。
【００１２】
各監視対象サーバＡ２，Ａ４では、第１運用管理部Ａ２１，Ａ４１がそれぞれ動作する。監視サーバＡ１の第２運用管理部Ａ１１は、複数の第１運用管理部Ａ２１，Ａ４１と通信し、複数の監視対象サーバＡ２，Ａ４を監視する。監視端末Ａ３は、第２運用管理部Ａ１１と通信し、運用管理者への情報の表示や、運用管理者からの指示の通達を行う。
【００１３】
第２運用管理部Ａ１１は、いずれかの監視対象サーバＡ２，Ａ４で障害が発生した場合に、障害対処フローデータベースＡ３１を検索し、一致する障害対処フローがあれば、監視端末Ａ３に障害対処フローを提供する。監視端末Ａ３は、障害対処フローを表示する。この障害対処フローを、運用管理者が実行して障害に対処する。
【００１４】
もし一致する障害対処フローが無い場合、監視端末Ａ３に障害情報が表示され、運用管理者が障害対処開始を宣言する。運用管理者が障害対処のための何らかの操作を監視対象サーバＡ２，Ａ４で行うと、第１運用管理部Ａ２１，Ａ４１は、操作履歴情報を第２運用管理部Ａ１１に通知する。第２運用管理部Ａ１１は、操作履歴情報を、操作履歴情報データベースＡ３４に格納する。
【００１５】
運用管理者が障害対処終了を宣言すると、第２運用管理部Ａ１１は障害対処開始から障害対処終了までの時間に行われた運用管理者の操作を、操作履歴情報データベースＡ３４から取り出し、障害情報データベースＡ３５に格納される障害情報と結びつけて、手動障害対処履歴データベースＡ３３に格納する。運用管理者は、監視端末Ａ３を通じて、操作履歴情報を整理し、フロー化により生成される障害対処フローを、障害対処フローデータベースＡ３１に追加する。
【００１６】
図２に、運用管理システムの詳細構成図を示す。図２を参照すると、第１運用管理部Ａ２１は、第１障害情報取得サービス部Ｂ１１と、第１操作履歴情報取得サービス部Ｂ１２とを有している。第１障害情報取得サービス部Ｂ１１は、監視対象サーバＡ２で発生する異常状態を常にウォッチする。もし障害が発生した場合には、第２障害情報取得サービス部Ｂ９に、障害内容を通知する。一方、第１操作履歴情報取得サービス部Ｂ１２は、監視対象サーバＡ２で運用管理者が行った全ての操作を、操作履歴情報として取得し、第２操作履歴情報取得サービス部Ｂ１０に通知する。
【００１７】
監視端末Ａ３は、第２運用管理部Ａ１１のアプリケーション部Ｂ２と通信して、操作の指示や表示する情報をやり取りする手段を有する。また、監視対象サーバＡ２のシェル等管理インタフェースＢ１３を用いて、監視端末Ａ３から監視対象サーバＡ２を操作する環境を、運用管理者に提供する。
【００１８】
第２運用管理部Ａ１１は、アプリケーション部Ｂ２と、障害対処フロー管理部Ｂ３と、障害対処フロー実行管理部Ｂ４と、手動障害対処履歴管理部Ｂ５と、手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６と、操作履歴情報管理部Ｂ７と、管理者識別部Ｂ８と、第２障害情報取得サービス部Ｂ９と、第２操作履歴情報取得サービス部Ｂ１０とを有している。
【００１９】
アプリケーション部Ｂ２は、監視端末Ａ３と操作の指示や表示情報をやり取りすること、手動障害対処履歴管理部Ｂ５に障害対処開始の指示と障害対処終了の指示を行うこと、手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６と連携して、操作履歴のパラメータ化を行う画面を生成して表示することができる。
【００２０】
障害対処フロー管理部Ｂ３は、障害対処フローデータベースＡ３１から障害対処フロー情報の取得を行う。また、障害対処フロー管理部Ｂ３は、障害対処フロー実行管理部Ｂ４を通じて、障害対処フローの実行を行う。
【００２１】
手動障害対処履歴管理部Ｂ５は、手動障害対処履歴データベースＡ３３から、仮対処フロー情報の取得を行う。また、手動障害対処履歴管理部Ｂ５は、アプリケーション部Ｂ２から障害対処開始と障害対処終了の指示を受け、この指示に従い、操作履歴情報を取得する。また、この操作履歴情報を、手動障害対処履歴データベースＡ３３に手動障害対処履歴として格納する。
【００２２】
手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６は、コマンドを参照系、実行系に分類して、連続する参照系コマンドを冗長なコマンド列として排除し、操作履歴のコマンド文字列から引数をパラメータ化し、更には、手動でのコマンドの変更を行い、運用管理者の意図に沿って再利用性の高い障害対処フローとして編集することができる。
【００２３】
操作履歴情報管理部Ｂ７は、第２操作履歴情報取得サービス部Ｂ１０が、第１操作履歴情報取得サービス部Ｂ１２から受信した操作履歴情報を、操作履歴情報データベースＡ３４に格納する。操作履歴情報管理部Ｂ７は、指定された条件（開始時刻と終了時刻、および操作を実行した運用管理者）を満たす操作履歴情報を、操作履歴情報データベースＡ３４から切り出して、手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６に送信することができる。
【００２４】
管理者識別部Ｂ８は、監視端末Ａ３からアプリケーション部Ｂ２とやり取りを行うユーザ（運用管理者）を識別する。ユーザ管理データベースＡ３２は、管理者識別部Ｂ８の要求に従い、ユーザ（運用管理者）の情報を提供する。
【００２５】
次に、図３のフローチャートを参照して、第一の実施の形態における運用管理システムの動作について詳細に説明する。運用段階において、いずれかの監視対象サーバで、例えば、監視対象サーバＡ２で障害が発生したとする（図３：Ｓ１）。このとき、第１障害情報取得サービス部Ｂ１１は障害情報を採取する。採取したら、第１障害情報取得サービス部Ｂ１１は、障害情報を監視サーバＡ１に送信する。図４に、障害情報表Ｔ２の例を示す。図４の例では、障害情報は、障害ＩＤと、障害発生日付と、障害発生時刻と、障害が発生したコンピュータ名と、障害のレベルと、障害内容の情報とを含んでいる。
【００２６】
第２障害情報取得サービス部Ｂ９は、障害情報を障害情報データベースＡ３５に格納すると共に、障害対処フロー管理部Ｂ３に送信する（図３：Ｓ２）。障害対処フロー管理部Ｂ３は、障害対処フローを管理する。図５に、障害対処フロー表Ｔ１の例を示す。図５に示すように、障害対処フローは、フローＩＤと、障害情報識別番号と、登録ＩＤと、コマンド列との各情報を含んでいる。図６に、障害対処フローの詳細を管理する障害対処フロー詳細表Ｔ８の例を示す。障害対処フロー詳細表Ｔ８には、図５の障害対処フローで使用されているコマンドの詳細情報が格納されている。図６に示すように、障害対処フロー詳細表Ｔ８は、コマンドＩＤの欄、コマンド内容の欄、コメント／条件の欄を有している。
【００２７】
障害対処フロー管理部Ｂ３は、受け取った障害情報をキーに、障害対処フローデータベースＡ３１を検索する（図３：Ｓ３）。一致しない場合は（図３：Ｓ３，ノー）、障害情報を監視端末Ａ３に表示する。運用管理者は、障害情報を、監視端末Ａ３を通じて視認し、所定の入力操作によって、障害に対する手動障害対処の開始を宣言する。手動障害対処履歴管理部Ｂ５には、対処開始と障害情報とが通知され（図３：Ｓ５）、手動障害対処履歴管理部Ｂ５に対処開始時刻と障害情報とが記録される。
【００２８】
図７に、監視端末Ａ３に表示される障害対処開始のメニューの例を示す。図７のメニューにおいては、運用管理者が、画面右側のウィンドウに表示されている”対処を開始する”を選択する操作を行うと、運用管理システムに、手動障害対処の開始が宣言される。
【００２９】
運用管理者は、手動障害対処の開始を宣言する操作を行った後、シェル等管理インタフェースＢ１３を通じて、監視対象サーバＡ２で障害対処の操作を実施することができる。実施した操作は、操作履歴情報として第１操作履歴情報取得サービス部Ｂ１２が取得し、第２操作履歴情報取得サービス部Ｂ１０に集約される。操作履歴情報管理部Ｂ７は、第２操作履歴情報取得サービス部Ｂ１０に集約された操作履歴情報を、操作履歴情報データベースＡ３４に逐一格納する。
【００３０】
図８に、操作履歴情報を格納する操作履歴表Ｔ１の例を示す。図示するように、操作履歴には、操作ＩＤと、操作日付と、操作開始時刻と、操作対象のコンピュータ名と、操作者名と、操作タイプと、操作内容との各情報が含まれている。
【００３１】
手動障害対処が終了した場合、手動障害対処履歴管理部Ｂ５には、対処終了が通知され（図３：Ｓ６）、手動障害対処履歴管理部Ｂ５に対処終了時刻が記録される。図７に、監視端末Ａ３に表示される障害対処終了のメニューの例を示す。図７のメニューにおいては、運用管理者が、画面右側のウィンドウに表示されている”確認”を選択する操作を行うと、運用管理システムに、手動障害対処の終了が宣言される。
【００３２】
操作履歴情報管理部Ｂ７は、操作履歴情報データベースＡ３４から、この障害に対して運用管理者が行った操作に対応する操作履歴情報だけを手動障害対処履歴情報として取り出し、手動障害対処履歴管理部Ｂ５に送信する（図３：Ｓ７）。
【００３３】
図９に、手動障害対処履歴表Ｔ３の例を示す。図示するように、手動障害対処履歴には、対処ＩＤと、障害情報識別番号と、登録ＩＤと、コマンド列との各情報が含まれている。
【００３４】
手動障害対処履歴管理部Ｂ５は、障害情報に対応する手動障害対処履歴情報を、手動障害対処履歴データベースＡ３３に格納する（図３：Ｓ８）。この後、監視端末Ａ３には、手動障害対処履歴情報を修正すること、フロー化を行うことを促すメッセージが表示される（図３：Ｓ９）。
【００３５】
手動障害対処履歴情報をフロー化する場合には（図３：Ｓ９，イエス）、障害対処フロー管理部Ｂ３が、手動障害対処履歴情報を、手動障害対処履歴データベースＡ３３から手動障害対処履歴管理部Ｂ５へロードする（図３：Ｓ１０）。手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６は、手動障害対処履歴管理部Ｂ５とやり取りし、手動障害対処履歴情報の冗長なコマンドの排除、コマンドのパラメータ化、手動チューニングを実施する（図３：Ｓ１１）。
【００３６】
図１０に、手動障害対処履歴フロー化エンジンの画面例を示す。図１０において、証跡情報のテーブルには、手動障害対処の開始を宣言した運用管理者によって入力されたコマンド列が表示されている。これらのコマンド列は、一つの障害対処フローにフロー化される。図１０の画面下方に示されているように、証跡情報のテーブルから生成された障害対処フローが、”２００７年４月１日１３時”に、”ａｄｍｉｎ００１”という登録者によって、障害対処フローデータベースＡ３１に登録されている。
【００３７】
フロー化された手動障害対処履歴情報は、手動障害対処履歴管理部Ｂ５から障害対処フロー管理部Ｂ３へ引き渡される。障害対処フロー管理部Ｂ３は、フロー化された手動障害対処履歴情報を障害対処フローとして、障害対処フローデータベースＡ３１に格納する（図３：Ｓ１２）。
【００３８】
図３において、障害対処フロー管理部Ｂ３が、受け取った障害情報をキーに、障害対処フローデータベースＡ３１を検索し（図３：Ｓ３）、一致した場合には（図３：Ｓ３，イエス）、監視端末Ａ３に、その障害対処フローを表示する（図３：Ｓ４）。運用管理者は、障害対処フロー実行管理部Ｂ４を通じて、障害対処を実施することができる。
【００３９】
図１１に、手動障害対処履歴を、障害対処フローにフロー化する手順を説明するフローチャートを示す。手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６は、手動障害対処履歴管理部Ｂ５の指示を受けて、コマンドデータベースＡ３６に蓄積された図１２、図１３、及び、図１４の如くに示されるコマンドの分類表を用いて、フロー化を行う。
【００４０】
まず、手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６は、手動障害対処履歴から参照系コマンドのみを抽出し、冗長な参照系コマンドを削除する。手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６は、参照系コマンドが連続している箇所については、冗長と判断する。そして、例えば、一つの参照系コマンドのみを残して、残りの参照系コマンドを削除する（図１１：Ｓ１００）。
【００４１】
次に、手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６は、コマンドとして入力された文字列から、パラメータとすべき可変部分を抜き出して、この可変部分を、例えば＄で始まる所定の識別子に置換する（図１１：Ｓ１０１）。
【００４２】
最後に、手動障害対処履歴フロー化エンジンＢ６は、運用管理者によって手動で実施されるコマンド順序の入れ替えや、不要なコマンドの削除などのチューニング操作を受け付けて、障害対処フローに反映させる（図１１：Ｓ１０２）。
【００４３】
次に、本発明を実施するための最良の形態の別の一つについて、図面を参照して詳細に説明する。図１５を参照すると、二つ目の実施の形態における運用管理システムは、第一の実施の形態における運用管理システムと比べ、第２運用管理部Ａ１１ａに、障害対処フロー相関管理部Ｂ２０を有する点で異なる。障害対処フロー相関管理部Ｂ２０は、障害対処フローデータベースＡ３１を参照し、同一障害に対する複数の障害対処フローの相関を検出して、複数の障害対処フローを、一つの障害対処フローにまとめる機能を有する。
【００４４】
第二の実施の形態における運用管理システムの動作を、図３を参照して詳細に説明する。第二の実施の形態における運用管理システムは、第一の実施の形態における運用管理システムと同様に、障害対処フロー管理部Ｂ３が、受け取った障害情報をキーに、障害対処フローデータベースＡ３１を検索し（図３：Ｓ３）、一致した場合には（図３：Ｓ３，イエス）、監視端末Ａ３に、その障害対処フローを表示する（図３：Ｓ４）。
【００４５】
運用管理者は、障害対処フロー実行管理部Ｂ４を通じて、障害対処を実施することができる。運用管理者はそのときの状況に応じてフローを改変して実行する場合が多い。障害対処フロー管理部Ｂ３は、改変して実行された手動障害対処履歴を、別の障害対処フローとして障害対処フローデータベースＡ３１に格納する。障害対処フロー相関管理部Ｂ２０は、これらの小さい差分を持った障害対処フロー同士を関連付け、一つの障害対処フローとして合成して提供することができる。なお、この障害対処フロー相関管理部Ｂ２０による動作を除き、第二の実施の形態における運用管理システムのその他の動作は、第一の実施の形態における運用管理システムの動作と同様である（図３：Ｓ１〜Ｓ１２）。
【００４６】
図１６に、障害対処フロー相関管理部Ｂ２０により合成された障害対処フローの例を示す。図１６に示すように、障害対処フロー相関管理部Ｂ２０は、ある運用管理者により作成されたｌｏｇｉｎ−＞ｃｄ−＞ｒｍ  −ｒｆ  ／ｔｍｐという流れを持った障害対処フローと、別の運用管理者がこの障害対処フローを改変して作成したｌｏｇｉｎ−＞ｃｄ−＞ｌｓ／ｔｍｐ−＞ｒｍ  −ｒｆ  ／ｔｍｐという流れを持った障害対処フローとを合成して、障害対処フローＦＬ１を生成している。
【００４７】
第二の実施の形態では、障害対処フローが運用管理者ごとに作成された場合であっても、次回、障害発生時に参照する際には、障害対処フローをばらばらに表示するのではなく、合成により簡略化した障害対処フローのみを運用管理者に提示することで、運用管理者の負担を軽減できる。
【００４８】
以上説明したように、本実施の形態による効果は、システム運用管理者が障害対処を行うごとに、障害の対処方法のノウハウが拡充されていくことである。その理由は、運用管理者が行った操作履歴が、障害対処フローデータベースに蓄積し、過去に発生した障害に対しては、障害対処フローデータベースを検索して、障害の対処方法を表示できるからである。
【００４９】
本発明は、多数の運用管理者によって利用される運用管理システムのソフトウェアにおける障害対処手順の管理の用途などに適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】図１は、第一の実施の形態における運用管理システムの全体構成図である。
【図２】図２は、第一の実施の形態における運用管理システムの詳細構成図である。
【図３】図３は、第一の実施の形態における運用管理システムの動作を説明するフローチャートである。
【図４】図４は、障害情報を格納する表の構造を示す図である。
【図５】図５は、障害対処フローを格納する表の構造を示す図である。
【図６】図６は、障害対処フローの詳細を格納する表の構造を示す図である。
【図７】図７は、監視端末Ａ３に表示される障害対処開始及び終了のメニューの例を示す図である。
【図８】図８は、操作履歴情報を格納する表の構造を示す図である。
【図９】図９は、手動障害対処履歴情報を格納する表の構造を示す図である。
【図１０】図１０は、フロー化エンジンの画面例を示す図である。
【図１１】図１１は、手動障害対処履歴を、障害対処フローにフロー化する手順を説明するフローチャートである。
【図１２】図１２は、参照系コマンドを格納する表の構造を示す図である。
【図１３】図１３は、可逆実行系コマンドを格納する表の構造を示す図である。
【図１４】図１４は、非可逆実行系コマンド表を格納する表の構造を示す図である。
【図１５】図１５は、第二の実施の形態における運用管理システムの詳細構成図である。
【図１６】図１６は、障害対処フロー相関管理部Ｂ２０により合成された障害対処フローの例を示す図である。
【符号の説明】
【００５１】
Ａ１  監視サーバ
Ａ２，Ａ４  監視対象サーバ
Ａ３  監視端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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