(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用される予約管理装置であって、
店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納した顧客データベースと、
前回の施術後の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースと、
前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースと、
前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況としてディスプレイ上に表示する予約状況表示手段と、
前記予約状況表示手段によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出する顧客情報抽出手段と、
前記顧客情報抽出手段により抽出された前記顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示する顧客情報表示手段と、
を備え、
前記予約状況表示手段により表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報表示手段により表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、
前記予約状況表示手段は、前記顧客の施術の状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とする予約管理装置。
【請求項２】
前記予約状況表示手段は、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示する請求項１に記載の予約管理装置。
【請求項３】
前記顧客データベースは、顧客の電子メールアドレスを含み、前記予約管理装置は、
電子メールを送信する機能を有する電子メール送信手段と、
前記顧客データベースから取得した前記顧客の電子メールアドレスを、前記電子メール送信手段に渡すアドレス受け渡し手段と、
を更に備えた請求項１〜２の何れか１に記載の予約管理装置。
【請求項４】
請求項１〜３の何れか１に記載の予約管理装置を備えた理美容院用の顧客管理装置。
【請求項５】
顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用されるコンピュータを用いた予約管理方法であって、
店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納した顧客データベースと、前回の施術後の顧客の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースと、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースを前記コンピュータ上に用意する工程と、
前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況として前記コンピュータのディスプレイ上に表示する予約状況表示工程と、
前記予約状況表示工程によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出する顧客情報抽出工程と、
前記顧客情報抽出工程により抽出された前記顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示する顧客情報表示工程と、
を備え、
前記予約状況表示工程により表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報表示工程により表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記顧客の施術状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とする予約管理方法。
【請求項６】
前記予約状況表示工程は、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示する請求項５に記載の予約管理方法。
【請求項７】
顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用されるコンピュータを動作させるコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記コンピュータを動作させて、店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納する顧客データベースと、前回の施術後の顧客の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースを生成するプログラムコードと、
前記コンピュータを動作させて、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースを生成するプログラムコードと、
前記コンピュータを動作させて、前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況として前記コンピュータのディスプレイ上に表示するプログラムコードと、
前記コンピュータを動作させて、前記予約状況として表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出するプログラムコードと、
前記コンピュータを動作させて、前記抽出された顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示するプログラムコードと、
を備え、
前記予約状況を表示するプログラムコードにより表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報を表示するプログラムコードにより表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記予約状況を表示するプログラムコードは、前記顧客の施術状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項８】
前記予約状況をディスプレイ上に表示するプログラムコードは、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示するものである請求項７に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば理美容院などの顧客の来店を伴う店舗において使用される予約管理装置、方法及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
理美容院などの顧客の来店を伴う店舗においては、顧客の待ち時間の短縮化や作業の効率化を図るために、予約制を採用することが多く行われている。予約管理の効率化を図るため、近年では、従来からの台帳式の予約管理に代えて、コンピュータなどの情報処理装置を用いた予約管理装置が採用されている（特開平１１−１５８７７号、特開平１１−２９６５７６号など）。
【０００３】
この種の予約管理装置においては、コンピュータディスプレイ上に、時間軸を持ったスケジュール表を表示させ、ここに予約をした顧客の名前を表示・確認できるようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の予約管理装置においては、スケジュール表上に表示される顧客の情報から、来店者が予約を入れた顧客であるか否かの本人確認が直ちにできず、来店者側が名前を言って予約の確認を取らなければならない。理美容院などのサービス業においては、顧客に対する心証の向上を図ることが重要であり、そのため、来店時に顧客側が予約の確認をすることなく、店側がシステム上で予約者の確認を行い、顧客に対し接するというサービスの形態が望まれている。
【０００５】
また、ディスプレイ上に表示できるスケジュール表の領域は限られているため、そこから目的の予約を表示させるためには、スケジュール表の表示させる領域をオペレータがマウス操作などを行うことによって移動させる必要があり、その操作性が必ずしも良いものとは言えなかった。
【０００６】
従って本発明の目的は、来店時に顧客側が予約の確認をすることなく、店側がシステム上で予約者の確認を行い、顧客に対し接することができるようにするために、予約情報と共に、対象の顧客の画像データを表示できるようにした予約管理装置を提供することにある。
【０００７】
また、本発明の他の目的は、予約時刻に応じてスケジュール表の表示領域を可変させることにより、常時、必要となる適切なスケジュール表の領域をディスプレイ上に表示させることができる予約管理装置を提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
前記目的を達成するため本発明は、顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用される予約管理装置であって、店舗側の担当者ＩＤ含む顧客情報を格納した顧客データベースと、前回の施術後の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースと、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースと、前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況としてディスプレイ上に表示する予約状況表示手段と、前記予約状況表示手段によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出する顧客情報抽出手段と、前記顧客情報抽出手段により抽出された前記顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示する顧客情報表示手段とを備え、前記予約状況表示手段により表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報表示手段により表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記予約状況表示手段は、前記顧客の施術の状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とする。
【０００９】
本発明の予約管理装置においては、顧客の予約状況と共に、その顧客の画像データ（好ましくは顔の画像）がディスプレイ上に表示される。店側の担当者は、該ディスプレイ上に表示された顧客の画像及び名前を対応付けて記憶することによって、該顧客の来店に備えることができる。
【００１０】
この場合において、前記予約状況表示手段は、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示するよう構成することが好ましい。
【００１１】
常時、現在時刻を基準とした範囲の予約状況を表示することによって、オペレータが逐次表示範囲を操作する必要が無くなり、操作性が極めて改善される。
【００１２】
この場合において、前記予約状況表示手段は、顧客に対する店舗側の担当者毎に、前記予約状況を表示するよう構成することが好ましい。
【００１５】
また、本発明は、前記顧客データベースは、顧客の電子メールアドレスを含み、前記予約管理装置は、電子メールを送信する機能を有する電子メールの送信手段と、前記顧客データベースから取得した前記顧客の電子メールアドレスを、前記電子メール送信手段に渡すアドレス受け渡し手段とを更に備えて構成することができる。
【００１６】
本発明はまた、顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用されるコンピュータを用いた予約管理方法に関する。本発明の予約管理方法は、店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納した顧客データベースと、前回の施術後の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースと、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースを前記コンピュータ上に用意する工程と、前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況として前記コンピュータのディスプレイ上に表示する予約状況表示工程と、前記予約状況表示工程によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前回の施術後の前記画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出する顧客情報抽出工程と、前記顧客情報抽出工程により抽出された前記顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示する顧客情報表示工程とを備え、前記予約状況表示工程により表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報表示工程により表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記顧客の施術の状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とする。
【００１７】
本発明はまた、顧客の来店を伴う店舗において使用されるコンピュータを用いた予約管理方法に関する。本発明の予約管理方法は、顧客の画像データを含む顧客情報を格納した顧客データベースと、顧客の来店予約の情報を格納した予約データベースを前記コンピュータ上に用意する工程と、前記予約データベースの情報に基づいて、顧客の予約状況を前記コンピュータのディスプレイ上に表示する予約状況表示工程と、前記予約状況表示工程によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記画像データを含む情報を、前記顧客データベースから抽出する顧客情報抽出工程と、前記顧客情報抽出工程により抽出された前記顧客の情報を、前記コンピュータのディスプレイ上に表示する顧客情報表示工程とを備えて構成される。
【００１８】
この場合において、前記予約状況表示工程は、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示するよう構成することが好ましい。
【００２１】
本発明は更に、顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用されるコンピュータを動作させるコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。本発明の記録媒体は、前記コンピュータを動作させて、店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納する顧客データベースと、前回の施術後の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースを生成するプログラムコードと、前記コンピュータを動作させて、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースを生成するプログラムコードと、前記コンピュータを動作させて、前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況として前記コンピュータのディスプレイ上に表示するプログラムコードと、前記コンピュータを動作させて、前記予約状況として表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出するプログラムコードと、前記コンピュータを動作させて、前記抽出された顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示するプログラムコードとを備え、前記予約状況を表示するプログラムコードにより表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報を表示するプログラムコードにより表示される前記前回の施術後の画像データとは、を同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記予約状況を表示するプログラムコードは、前記顧客の施術の状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴として構成される。
【００２２】
この場合において、前記顧客予約状況をディスプレイ上に表示するプログラムコードは、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示するものであることが好ましい。
【００２５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態を図面に沿って詳細に説明する。図１は、理美容院において設置され使用される本発明の一実施形態に係る顧客管理装置の構成ブロック図を示している。図において、顧客管理装置１００は、中央処理装置（以下、ＣＰＵ１０２）、主記憶１０４、関連するデータベースその他のデータを格納し得るデータ格納装置１０６を備え、また、ユーザーインタフェースとしてのキーボード１０８、マウス１１０、ディスプレイ１１２及びネットワークインタフェース１１４を備えている。顧客管理装置１００は、キーボード１０８及びマウス１１０を介したオペレータの操作に従って動作し、理美容院を利用する顧客の情報管理、予約管理、来店履歴管理、売上管理、顧客に対する電子メール配信などを達成する。典型的な実施例において、顧客管理装置１００は、汎用オペレーティングシステムを搭載した汎用コンピュータ上に、本顧客管理に係る機能を実現するアプリケーションプログラムを実装し構成することができる。
【００２６】
データ格納装置１０６は、ハードディスクその他の補助記憶媒体でこれを構成することができ、本発明の実施に際し、ここには少なくとも、顧客データベース１２８、顧客画像データベース１３０、来店予約データベース１３２、施術履歴データベース１３４及び売上データベース１３６が格納される。また、所定の表示画面に用いるピクトグラフ、すなわち施術ピクトグラフ１３８及び顧客ランクピクトグラフ１４０のデータが格納される。更に、データ格納装置１０６には、本顧客管理に係る機能を実現するアプリケーションプログラム及び汎用オペレーティングシステムが格納されて良い。
【００２７】
データ格納装置１０６に格納される顧客データベース１２８は、顧客コード、顧客の氏名、連絡先などの顧客の基本情報、顧客ランク、顧客売上、来店情報などの関連情報を含むことができる。後に示すように、顧客データベース１２８は、該顧客の基本情報と関連情報を別のデータテーブルに保存するようにしても良い。顧客画像データベース１３０は、以前の施述後における顧客の顔写真の画像データを、顧客コードと関連付けて格納する。来店予約データベース１３２は、顧客の来店予約情報を格納したもので、予約者の顧客コード、予約日時、指名担当者などの情報を含むことができる。施術履歴データベース１３４は、各顧客毎の来店履歴を格納したもので、来店日、該来店日の施術の内容などの情報を含むことができる。売上データベース１３６は、本顧客管理装置が設置される理美容院の売上情報を格納したもので、後に説明する顧客ランクを決定するために、本発明に関連して本データベースには、各売上毎にその支払をした顧客のコードを含む必要がある。これら各データベースのデータ構造の詳細については、後に説明する。
【００２８】
また、データ格納装置１０６に格納された施術ピクトグラフ１３８及び顧客ランクピクトグラフ１４０は、後述する来店履歴表示機能１２４によって表示される来店履歴照会画面において表示される。施術ピクトグラフ１３８は、施術の種類を示すイラストその他の画像データで、実施例では、カット、パーマ、カラー、シャンプー及びブローの５つの施術を表示するものとして、はさみ、ヘアカーラー、薬液の容器、泡、ドライヤーのイラストを採用する。また、顧客ランクピクトグラフ１４０は、顧客毎の売上高に応じて決定された顧客ランクを表示するための画像データで、例えば異なる動物やアクセサリ品のイラストなどを採用することができる。
【００２９】
ＣＰＵ１０２は、主記憶１０４上に読み出されたプログラム及びデータに従って、本装置全体の制御を司る。本発明の実現に際し、ＣＰＵ１０２は、前記プログラム及びデータと協働して、少なくとも図中表示の各機能、すなわち予約状況表示機能１１６、顧客情報抽出機能１１８、顧客情報表示機能１２０、メール送信機能１２２、来店履歴表示機能１２４、カルテ照会機能１２５及び顧客売上高算出機能１２６を実行する。
【００３０】
前記ＣＰＵ１０２上で実現される予約状況表示機能１１６は、オペレータの操作に従って来店予約データベース１３２にアクセスし、ディスプレイ１１２上に顧客の来店予約の状況を表示及び更新するための機能である。後に予約画面の表示例と共に説明するように、予約状況表示機能１１６の実行によって、ディスプレイ１１２上に表示された予約画面の所定領域に、施術担当者毎の予約状況表が表示される。予約状況表示機能１１６は、所定の時間間隔でその表示を更新し、そこに最新の情報を反映できるようにする。この時間間隔は、少なくとも予約時間単位（例えば、３０分）であることが好ましい。また、予約状況表示機能１１６は、該表示の更新の際に、現在時刻を取得し、これに応じて前記予約状況表の表示領域を移動させる。すなわち、ディスプレイ上における予約状況の表示領域は限られているので、現在時刻を含むその前後の範囲の予約状況を表示するものである。
【００３１】
顧客情報抽出機能１１８は、オペレータの操作に従って顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０にアクセスし、ここから該要求に応じた情報を抽出する。顧客情報抽出機能１１８によって抽出された顧客情報は、顧客情報表示機能１２０によって、前記予約状況表が表示される予約状況表示画面上の所定領域に表示することができる。メール送信機能１２２は、顧客データベース１２８に登録された顧客に対し、電子メールを送信するための機能を提供する。前記予約状況表示画面において、オペレータの操作に従って特定の顧客が指定された場合、メール送信機能１２２は、顧客データベース１２８から該顧客の電子メールアドレスを取得し、オペレータによって入力され又は予め用意されたメールを該アドレス宛に送信する。汎用の電子メールクライアントプログラムを備えたシステムにおいて本顧客管理装置を使用する場合、メール送信機能１２２は、該クライアントプログラムに必要な情報を受け渡すことによって、その目的を達成することができる。メール送信機能１２２によって生成された電子メールは、ネットワークインタフェース１１４を介して、顧客のコンピュータが接続されたインターネットなどのネットワークに送られる。
【００３２】
来店履歴表示機能１２４は、オペレータの操作に従って施術履歴データベース１３４にアクセスし、対象の顧客の来店履歴情報をディスプレイ１１２上に表示するための機能である。来店履歴表示機能１２４は、また表示する来店履歴情報に従って、過去の施術内容に対応したピクトグラフを施術ピクトグラフ１３８から抽出し、これを表示する。更に、来店履歴表示機能１２４は、顧客データベース１２８にアクセスし、履歴を表示する対象となっている顧客の情報を読み出し表示する。この際、顧客データベース１２８から該顧客の顧客ランクが読み出され、それに対応する顧客ランクピクトグラフ１４０が、前記履歴情報と共に表示される。
【００３３】
カルテ照会機能１２５は、選択された顧客の過去における特定の日付の施術内容をカルテ照会画面に表示させるためのものである。該機能の実行によって、カルテ照会画面上には、カット、パーマ、カラー、シャンプー、ブロー等の各施術毎に、その詳細な処理内容が表示され、更に、顧客画像データベース１３０にアクセスすることにより、該施術後の顔写真画像が表示される。
【００３４】
顧客売上高算出機能１２６は、定期的に売上データベース１３６にアクセスし、各顧客毎の売上高を算出する。該算出された顧客毎の売上高は、顧客データベース１２８の対象のフィールドへ格納され保存される。
【００３５】
図２〜図６は、前記データ格納装置１０６に格納される各種データベース１２８〜１３４のテーブル構造の一実施例を示している。図２及び図３は、顧客データベース１２８を構築するための、顧客基本情報及び顧客詳細情報の各テーブル構造の一例を示している。図２に示す顧客基本情報テーブルは、顧客コードをキーとし、氏名、住所、生年月日などの顧客に関する基本的な情報を含んでおり、図３に示す顧客詳細情報テーブルは、顧客ランク、売上合計、来店状況などの顧客に関する付随的な情報を含んでいる。もっともこれらの情報が、１つの又は更に複数のテーブルに分けて保存され、データベース化されて良いことは、当業者であれば明らかであろう。
【００３６】
図４は、顧客画像データベース１３０を構築するための、顧客画像のテーブル構造の一例を示している。図に示す顧客画像テーブルは、顧客コードにリンクされたカルテＩＤ、及び顧客の顔写真（正面、側面及び背面）の画像データファイルのパス情報（画像フロント、画像サイド及び画像バック）を格納するフィールドを含むことができる。
【００３７】
図５は、来店予約データベース１３２を構築するための、来店予約情報のテーブル構造の一例を示している。図に示す来店予約情報は、予約日時、予約者の情報、担当者ＩＤなどのフィールドを含んでいる。
【００３８】
図６は、施術履歴データベース１３４を構築するための、施術履歴情報のテーブル構造の一例を示している。図に示す施術履歴情報は、各顧客が過去の来店時に施術した具体的な内容を格納するためのフィールドを含んでいる。後述する履歴表示画面は、本データテーブルに格納された施術履歴情報、すなわち施術履歴データベース１３４を基に構成される。
【００３９】
次に、本顧客管理装置の画面表示の一実施例について説明する。図７は、ディスプレイ１１２上に表示される、本実施形態に係る顧客管理装置の画面遷移図を示している。本図に示すように、顧客管理装置は、オペレータがその処理を実行するための複数のデータ表示及び入力画面を有している。本装置を起動するとログイン画面７０２が表示され、オペレータ名及び所定のパスワードを入力することにより、本システムにログインできるようになる。本顧客管理装置において、各画面への移行は、本システムのメインとなる予約状況表示画面７０４及び表示ウィンドウ上に備えられたメインメニュー７０６から行うことができる。後述するように、予約状況表示画面７０４上には、多数のコマンドボタンが配置され、該ボタンをマウスクリックすることによって、来店履歴照会画面７０８、顧客情報入力画面７１０、施術カルテ入力画面７１２等に移行することができる。また、来店履歴照会画面７０８からはカルテ照会画面７１４へ移行でき、施術カルテ入力画面７１２からは、画像読み取り画面７１６及び画像印刷プレビュー７１８へ順次移行することができる。
【００４０】
また、メインメニュー７０６から、顧客情報照会画面７２０、顧客シート等の印刷のために印刷設定画面７２６等を表示させることができる。顧客情報照会画面７２０は、複数のタブページを備えており、該タブの切換えにより、顧客ロイヤリティ照会画面７２２及びカルテ照会画面７２４へ移行することができる。これら各照会画面からはその対応した帳票、すなわち顧客情報帳票７２８、顧客ロイヤリティ帳票７３０及びカルテ帳票７３２を印刷出力することができる。また、メインメニュー７０６において、顧客シート印刷ボタン又はカルテシート印刷ボタンが選択された場合には、印刷設定画面７２６が表示され、ここで必要な印刷設定を行った後、印刷開始ボタンを押すことによって、顧客シート７３４又はカルテシート７３６の印刷が可能となる。
【００４１】
次に、前記顧客管理装置においてディスプレイ上に表示される前記構成画面の具体例を示す。図８及び図９は、前記予約状況表示画面７０４の一実施例を示している。予約状況表示画面７０４は、図１に示した予約状況表示機能１１６の実行によってディスプレイ１１２上に表示される。予約状況表示画面７０４は、基本的に、予約状況表８０２、顧客の画像データの表示領域８０４及び各種のコマンドボタン８０６の表示領域を有している。予約状況表８０２は、縦軸を施術担当者とし、横軸を時間軸とした表形式のもので、該表上に各担当者が施術する顧客の予約が、その時間帯を指定する予約バー８０８によって、その氏名と共に表示される。顧客の予約を表示する予約バー８０８は、該予約者のステータスによってその表示色を異ならせることができる。すなわち、顧客の来店前、来店後、コンサルテーションの終了（施術に先立つ顧客との施術打ち合わせ）、施術終了、清算終了などの状態に応じて、予約バー８０８の表示色を変え、これによって顧客のステータスが感覚的に容易に把握できるようにする。これらのステータスの変化は、コマンドボタン８０６をオペレータが押下することにより行われる。前記時間軸の表示領域は、現在時刻（図では、画面の右下に表示されている）との関係で決定される。すなわち、現在時刻を含むその前後の時間に含まれる予約状況が常時表示されている。該表示範囲を決定するアルゴリズムについては後述する。
【００４２】
図８に示すように、前記画像データの表示領域８０４には、前記予約状況表８０２に表示されている顧客の顔写真の画像データ８１０がその氏名表示８１２と共に並べられる。各担当者は、自分がこれから施術する顧客を、この画像データ８１０及び氏名表示８１２によって確認することができる。後述するように、画像データ８１０に付随する顧客の氏名の表示は、その顧客の予約時刻との関係で、その表示色が変化される。すなわち、予約時間が過ぎても来店しない顧客がある場合、黒文字で表示されていた顧客の氏名表示８１２を赤文字に変化させ、これによってオペレータの注意を喚起する。また、このような表示上の変化と共に又はこれに代えて、表示文字の字体やサイズ、画像データ８１０及び氏名表示８１２の表示位置などを変化させることによって、この目的を達成しても良い。
【００４３】
該表示領域８０４に対する顧客の画像データ８１０及びその氏名表示７２１は、図１における顧客情報抽出機能１１８及び顧客情報表示機能１２０によって行われる。すなわち、顧客情報抽出機能１１８は、顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０にアクセスし、ここから該要求に応じた情報を抽出する。顧客情報抽出機能１１８によって抽出された顧客情報は、顧客情報表示機能１２０によって、表示領域８０４に並んで表示される。
【００４４】
また、特定の顧客の画像データ８１０又は前記予約状況表８０２の予約バー８０８上をマウスでクリックすることにより、図９に示すように表示領域８０４に、対象の顧客の画像データ及び予約の詳細情報９０２を表示させることができる。
【００４５】
予約状況表示画面７０４は、オペレータが操作し得る多数のコマンドボタン８０６を備えている。該コマンドボタン８０６には、前記予約の詳細情報９０２を表示させる予約ボタン、新規予約の入力画面を表示させる新規予約ボタン、予約内容の変更や取り消しを行う画面を表示させる予約変更ボタン及び予約取消しボタン、予約状況を印刷させる予約状況印刷ボタン、顧客の来店履歴照会画面を表示させる来店履歴照会ボタン、顧客情報入力画面を表示させる顧客情報入力ボタン、顧客の施術カルテ入力画面を表示させるカルテ入力ボタン、前記予約バー８０８の表示色を変化させると共に各対応の処理画面へ移行するための複数のステータスボタン等を含むことができる。
【００４６】
図１０は、来店履歴照会画面７０８の一実施例を示している。来店履歴照会画面７０８は、図１に示した履歴表示機能１２４の実行によってディスプレイ１１２上に表示される。来店履歴照会画面７０８は、顧客の基本情報表示領域１００２、来店履歴表示領域１００４及びコマンドボタン１００６を有している。基本情報表示領域１００２には、図１の顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０内の顧客情報に基づいて、対象の顧客の基本情報、すなわち氏名、電話番号、職業、顧客ランクのピクトグラフ１００２ａ、顔写真画像１００２ｂ等が表示される。ここで、顧客ランクのピクトグラフ１００２ａは、顧客ランクに対応付けられた図１のピクトグラフ１４０から選出された１つが表示される。店舗側において対象の顧客の顧客ランクを把握することは重要である一方で、顧客側が自己のランク付けを知ることが適当でない場合もあるので、該ランク付けを具象化したピクトグラフを用いるのが好適である。
【００４７】
来店履歴表示領域１００４には、対象の顧客の来店日が、その施術の内容と共に表示される。施術内容の表示は、図１のデータ格納装置１０６に備えられた施術ピクトグラフ１３８によって行われる。すなわち、オペレータが来店履歴照会画面７０８を開くコマンドを実行する（例えば、図８の予約状況表示画面における来店履歴照会ボタンを押下する）と、ＣＰＵ１０２において履歴表示機能１２４が動作され、施術履歴データベース１３４から対象の顧客についての表示に必要な履歴情報が抽出される。次いで、その中の各施術フラグを参照し、対応する施術ピクトグラフ１３８を抽出して、図１０に示すようにその日付と共に表示する。施術内容をピクトグラフによって表示することによって、施術担当者及び該顧客は容易にして過去の施術内容を把握することができるようになる。コマンドボタン１００６には、カルテ照会ボタンが含まれており、オペレータは、過去のカルテ照会画面にアクセスし、該顧客の過去の施術内容の詳細を確認することができる。前記履歴表示領域１００４の特定の日付を選択し、カルテ照会ボタンを押下することによって、該日付の施術内容の詳細にアクセスできる。
【００４８】
図１１は、カルテ照会画面７１４の一実施例を示している。カルテ照会画面７１４は、対象の顧客の特定の日付の施術内容の詳細を表示するもので、カット、パーマ、カラー、シャンプー、ブロー等の各施術毎に、その詳細な処理内容が参照できる。また、カルテ照会画面７１４には、該施術後における顧客の顔写真の画像データ（正面、側面及び背面）が表示される。
【００４９】
次に、図８に示した予約状況表示画面の表示の更新処理について説明する。図１２〜図１４は、予約状況表示画面の更新処理に係るフローチャートを示しており、図１２は更新処理の全体的なフローチャート、図１３は予約状況表の更新処理のフローチャート、図１４は画像表示領域の更新処理のフローチャートをそれぞれ示している。これらの処理は、図１におけるＣＰＵ１０２の予約状況表示機能１１６、顧客情報抽出機能１１８及び顧客情報表示機能１２０による各処理によって実現される。
【００５０】
図１２において、予約状況表示画面の更新は、幾つかのイベントの発生を契機に行われる。すなわち、オペレータの操作に基づいて、予約状況表示画面がオープンされたとき（工程１２０２）、所定の画面更新イベントが発生したとき（工程１２０４〜１２０６）、オペレータによって新規の予約が入力されたとき（工程１２０８）、予約内容又は予約ステータスの変更（予約時間が変更されたときや予約者が来店したときなど）があったとき（工程１２１０）などに、予約状況表示画面が更新される。本実施形態において、所定の画面更新イベントは、所定時間間隔（例えば、１分）で現在時刻を取得し（工程１２０４）、それが直前の更新から３０分経過しているときに発生される（工程１２０６）。例えば、工程１２０４で取得した時間が００分又は３０分であるときに、本更新イベントが発生するようにすればよい。前記工程１２０２〜１２１０の何れかのイベントが発生した場合、その時点の現在時刻が取得され（工程１２１２）、次いで、予約状況表８０２の更新（工程１２１４）及び画像表示領域８０４の更新（工程１２１６）が実行される。
【００５１】
工程１２１４の予約状況表の更新は、図１３に示す工程１３０２〜１３１０の処理に従って行われる。すなわち図１３において、最初に予約状況表として表示する対象範囲が決定される（工程１３０２）。この処理は、先に取得した現在時刻を基準として決定され、図８の例ではこの処理で決定された現在時刻を含む４時間分の予約データがここに表示されている。
【００５２】
次いで、この対象時間を基準として、来店予約データベース１３２からこの時間内に予約のある顧客の情報が取得され（工程１３０４）、また顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０から該予約者の詳細情報及び画像データが取得される（工程１３０６）。そして、これら取得された予約者の状況は、その表示フォーマットに従って構成され（工程１３０８）、予約状況表示画面上の予約状況表内に予約バー８０８として表示される（工程１３１０）。なお、前記取得した予約者の詳細情報は、予約バー８０８をマウスでクリックすることにより、図９に示すように表示することができる（詳細情報９０２）。
【００５３】
また、図１２の工程１２１６の画像表示領域の更新は、図１４に示す工程１４０２〜１４１０の処理に従って行われる。すなわち図１４において、前記図１３で取得した予約者の氏名及び顔写真の画像を、所定のデータフォーマットにセットし、画像表示領域８０４への表示対象とする（工程１４０２）。次いで、先に取得した現在時刻と各予約者の予約開始時間とを比較し、現在時刻が予約開始時間を過ぎているか判断する（工程１４０４）。そして、予約開始時間が過ぎていない場合には、先の氏名表示が黒字で行われるよう設定され（工程１４０６）、画像表示領域８０４には、予約者の画像と共にその氏名が黒字で表示される（１４１０）。一方、予約開始時間が既に過ぎている場合には、氏名表示が赤字で行われるように設定され（工程１４０８）、画像表示領域８０４には、予約者の画像と共にその氏名が赤字で表示される（１４１０）。このように、予約時間の経過の前後で、氏名表示の色を変えることによって、視覚的に予約状況が明確になり、その管理が容易となる。なお、実施に際しては、予約開始時間の３０分前などの時間帯において他の表示色を更に用いて、他の時間帯との区別を行うようにしても良い。
【００５４】
次に、図１０に示した来店履歴照会画面の表示処理について説明する。図１５は、来店履歴照会画面を表示する処理のフローチャートを示している。オペレータの操作に基づく、図１におけるＣＰＵ１０２の履歴表示機能１２４によって本図の処理が実行される。図８の予約状況表示画面において、オペレータは、その予約状況表７０２上の特定の予約者に係る予約バー８０８を選択し、来店履歴照会ボタンを押下することによって、本処理を実行させることができる。
【００５５】
オペレータの操作に基づいて、最初に、施術履歴データベース１３４、顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０がアクセスされ、ここから対象の予約者に関する履歴情報が取得される（工程１５０２）。次に、取得した履歴情報の中の各施術フラグが参照され、フラグが立っている（すなわち、施術を行った）施術に対応する施術ピクトグラフ１３８が抽出される（工程１５０４）。更に、顧客データベース１２８内の顧客ランクが参照され、対応する顧客ランクピクトグラフ１４０が抽出される（工程１５０６）。そして、これらの情報は、所定の表示フォーマットに従って構成され（工程１５０８）、来店履歴照会画面として表示される（工程１５１０）。
【００５６】
以上、本発明の一実施形態を図面に沿って説明したが、本発明は前記実施形態において示された事項に限定されず、特許請求の範囲及び発明の詳細な説明の記載、並びに周知の技術に基づいて、当業者がその変更・応用を行うことができる範囲が含まれる。前記実施形態において示された画面の遷移、表示構成、各要素の配置などによって、本発明は限定されない。また、画面の表示及び更新のための具体的な処理フローは、実施例のものに限定されない。本発明に係る予約管理装置が、理美容院以外の顧客の来店を伴う店舗においても採用できることは、当業者であれば明らかであろう。
【００５７】
【発明の効果】
以上の如く本発明によれば、予約状況表示画面上において、来店する予定の顧客の顔が画像データの形で表示され、従って、来店時に顧客側が予約の確認をすることなく、店側がシステム上で予約者の確認を行い、顧客に対し接することができるようになる。
【００５８】
また、本発明によれば、オペレータが操作することなく、常時、必要となる適切なスケジュール表の領域をディスプレイ上に表示させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】理美容院において設置され使用される本発明の一実施形態に係る顧客管理装置の構成ブロック図である。
【図２】顧客データベースを構築するための、顧客基本情報のテーブル構造の一例である。
【図３】顧客データベースを構築するための、顧客詳細情報のテーブル構造の一例である。
【図４】顧客画像データベースを構築するための、顧客画像のテーブル構造の一例である。
【図５】来店予約データベースを構築するための、来店予約情報のテーブル構造の一例である。
【図６】施術履歴データベースを構築するための、施術履歴情報のテーブル構造の一例である。
【図７】本実施形態に係る顧客管理装置の画面遷移図である。
【図８】予約状況表示画面の一実施例である。
【図９】予約状況表示画面の一実施例である。
【図１０】来店履歴照会画面一実施例である。
【図１１】カルテ照会画面の一実施例である。
【図１２】予約状況表示画面の更新処理に係るフローチャートである。
【図１３】予約状況表の更新処理のフローチャートである。
【図１４】画像表示領域の更新処理のフローチャートである。
【図１５】来店履歴照会画面を表示する処理のフローチャートである。
【符号の説明】
１００  顧客管理装置
１０２  ＣＰＵ
１０４  主記憶
１０６  データ格納装置
１０８  キーボード
１１０  マウス
１１２  ディスプレイ
１１４  ネットワークインタフェース
１１６  予約状況表示機能
１１８  顧客情報抽出機能
１２０  顧客情報表示機能
１２２  メール送信機能
１２４  来店履歴表示機能
１２５  カルテ照会機能
１２６  顧客売上高算出機能
１２８  顧客データベース
１３０  顧客画像データベース
１３２  来店予約データベース
１３４  施術履歴データベース
１３６  売上データベース
１３８  施術ピクトグラフ
１４０  顧客ランクピクトグラフ
７０２  ログイン画面
７０４  予約状況表示画面
７０６  メインメニュー
７０８  来店履歴照会画面
７１０  顧客情報入力画面
７１２  施術カルテ入力画面
７１４  カルテ照会画面
７１６  画像取り込み画面
７１８  画像印刷プレビュー
７２０  顧客情報照会画面
７２２  顧客ロイヤリティ照会画面
７２４  カルテ照会画面
７２６  印刷設定画面
７２８  顧客情報帳票
７３０  顧客ロイヤリティ帳票
７３２  カルテ帳票
７３４  顧客シート
７３６  カルテシート
８０２  予約状況表
８０４  画像表示領域
８０６  コマンドボタン
８０８  予約バー
８１０  画像データ
８１２  氏名表示
９０２  詳細情報
１００２  基本情報表示領域
１００２ａ  ピクトグラフ
１００２ｂ  顔写真画像
１００４  来店履歴表示領域
１００６  コマンドボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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