(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
取消ボタンを表示した複数の取引画面を用いて、顧客との取引を自動で行う自動取引装置において、
前記取引画面を表示したときに、前記取消ボタンの表示位置を、顧客の手の移動経路から退避させることを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
取消ボタンを表示した複数の取引画面を用いて、顧客との取引を自動で行う自動取引装置において、
前記取引画面を表示したときに、顧客の手の移動経路上にある前記取消ボタンの表示位置に、前記取消ボタンの押下を無効にするボタンカバーを重ねて表示することを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の店舗に設置され、複数の取引画面を用いて顧客との取引を自動で行う現金自動預払機等の自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の現金自動預払機においては、操作表示部にタッチパネルを組み込んだ表示画面を設け、その表示画面に表示した取引画面を用いて顧客との取引を行う場合に、取引画面の右上に表示された、取引の中止を指示するための「取消」をボタン名とした操作ボタン（取消ボタンという。）を顧客が押下したときに、タッチパネルからの位置信号により押下された画面上の座標位置を読取り、その座標位置を基に操作ボタンのボタン名の内容を認識して、取引の中止を判定している（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００６−６５５９６号公報（主に第１０頁段落００２６−第１１頁段落００３１、第４図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
現金自動預払機においては、顧客の操作性を向上させるために、操作表示部の表示画面を大きくすることが行われており、通常、表示画面の上側に配置される紙幣入出金口や硬貨入出金口との距離が接近してきている。
しかしながら、上述した従来の技術においては、操作表示部の表示画面に取消ボタンを表示する場合に、取引画面の右上に表示しているため、例えば、入金取引において、表示画面の右上側に配置されている紙幣入出金口に紙幣を投入する場合に、顧客の手が誤って取消ボタンに触れてしまう場合があり、これにより取消ボタンが押下されたと判定されると、取引が中止され、顧客は再度、最初から取引をやり直さなければならないという問題がある。
【０００４】
また、誤接触に伴う再取引が行われると、取引に無駄時間が生じて現金自動預払機の稼動効率が低下するという問題がある。
このことは、現金自動預払機を小型化した場合に、特に顕著になる。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、取引画面に表示した取消ボタンの誤接触による押下を防止する手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、取消ボタンを表示した複数の取引画面を用いて、顧客との取引を自動で行う自動取引装置において、前記取引画面を表示したときに、前記取消ボタンの表示位置を、顧客の手の移動経路から退避させることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、誤接触による取消ボタンの押下を防止することができ、誤接触に伴う再取引を防止して自動取引装置の稼動効率を向上させることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下に、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例について説明する。
【実施例１】
【０００８】
図１は実施例１の現金自動預払機の外観を示す説明図、図２は実施例１の現金自動預払機を示すブロック図、図３は実施例１の入金取引処理を示すフローチャートである。
図１、図２において、１は自動取引装置としての現金自動預払機であり、銀行や郵政公社等の金融機関の支店や郵便局、コンビニエンスストア等の店舗に設置され、顧客との間での取引処理を自動で行う。
【０００９】
２は金融機関のセンタに設置された上位装置としてのホストコンピュータであり、店舗に設置されている現金自動預払機１と専用回線や電話回線等の通信回線３を介して接続しており、口座開設者である顧客を個別に識別するための顧客ＩＤに対応させて顧客の口座の口座番号等の口座情報やその暗証番号、口座残高等の顧客情報を保有して顧客の口座を管理する。
【００１０】
５は現金自動預払機１の主制御部であり、通信回線３を介してホストコンピュータ２と接続しており、現金自動預払機１内の各部を制御して取引処理等を実行すると共にデータ通信等も制御する。
６は記憶部であり、主制御部５が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび主制御部５による処理結果等が格納される。
【００１１】
７は操作表示部であり、現金自動預払機１の前面に略水平に設置された、ＬＣＤ等の表示画面等を有しており、表示画面に取引選択画面や入力画面、顧客の処置を促す画面等の各種の取引画面を表示する。
また、操作表示部７の表示画面上には、碁盤目状に配列された複数の赤外線ビームを顧客の指等が遮ったことにより、顧客が画面を押下した位置を検出する位置信号検出手段としてのタッチパネルが設けられており、顧客からの入力を受付ける機能を有している。
【００１２】
８はカード取扱部であり、カード挿入口８ａから挿入された顧客のキャッシュカード等の取引カードの磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている顧客ＩＤや口座情報等のカード情報を読み書きする機能を有すると共に、明細票等に取引内容等を印刷する機能等を有している。
９は通帳取扱部であり、通帳挿入口９ａから挿入された顧客の通帳の磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている通帳情報を読み書きする機能を有すると共に、取引内容等を顧客の通帳に記帳する機能を有している。
【００１３】
１０は紙幣入出金部であり、入金取引時等に、操作表示部７の右上に接近して配置された紙幣入出金口１０ａのシャッタを開放して顧客が投入した紙幣を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、出金取引時等に収納庫から顧客に支払う紙幣を繰出し、これを計数して紙幣入出金口１０ａに集積して顧客に引渡す機能を有している。
１１は硬貨取扱部であり、入金取引時等に、操作表示部７の左上に配置された硬貨入出金口１１ａのシャッタを開放して顧客が投入した硬貨を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、出金取引時等に収納庫から顧客に支払う硬貨を繰出し、これを計数して硬貨入出金口１１ａに集積して顧客に引渡す機能を有している。
【００１４】
上記の現金自動預払機１の記憶部６には、顧客が選択した取引の入力を受付け、これを基にホストコンピュータ２と交信して顧客との取引を自動で行う機能等を有する通常の取引処理プログラムに、表示した取消ボタン上を顧客の手が通過する虞がある取引画面を表示したときに、取消ボタンの表示位置を、顧客の手の移動経路上から退避させて表示する機能を有するアプリケーションプログラム等が追加された業務処理プログラムが予め格納されており、主制御部５が実行する業務処理プログラムのステップにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００１５】
また、記憶部６には、各取引画面に表示する操作ボタンの表示領域に対応する座標領域と、その操作ボタンのボタン名の内容が予め格納されている。
以下に、図３に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って本実施例の入金取引処理について説明する。
金融機関の店舗の係員が、始業時等に現金自動預払機１へ電源を投入すると、現金自動預払機１の記憶部６に格納されている業務処理プログラムが自動的に起動される。
【００１６】
Ｓ１、業務処理プログラムが起動すると、現金自動預払機１の主制御部５は、業務処理プログラムにより、その操作表示部７の表示画面に取引選択画面を表示して待機する。
取引選択画面には、取引選択ボタンの押下を促す旨の文言と、出金取引のための「お引き出し」をボタン名とした操作ボタン（「お引き出し」ボタンという。他の操作ボタンも同じ。）および入金取引のための「お預け入れ」ボタン、振込取引のための「お振り込み」ボタン、口座残高を照会する残高照会取引のための「残高照会」ボタン、通帳に未記入の取引データを記帳する通帳記帳取引のための「通帳記帳」ボタン等の取引を選択するための取引選択ボタンが表示されている。
【００１７】
本実施例では、顧客は入金取引を選択し、操作表示部７の表示画面からタッチパネルによって「お預け入れ」ボタンを押下する。
Ｓ２、タッチパネルからの位置信号により顧客が押下した操作ボタンの画面上の座標位置を認識した主制御部５は、その座標位置を基に、座標領域に当該座標位置を有する操作ボタンのボタン名の内容を読出して顧客の選択した取引を入金取引と認識し、入金取引を実行するために、操作表示部７の表示画面に取引カードの挿入を促す旨の文言等を表示した取引カード挿入依頼画面を表示し、顧客はこれに従って取引カードをカード取扱部８のカード挿入口８ａに挿入する。
【００１８】
このとき、主制御部５はカード取扱部８によって、取引カードの磁気ストライプ等に記録されているカード情報を読取る。
Ｓ３、カード情報を読取った主制御部５は、操作表示部７の表示画面に図４（ａ）に示す現金投入依頼画面を表示する。
現金投入依頼画面には、現金の投入を促す旨の文言が表示され、表示画面の右上の紙幣投入口１０ａの近傍に、取引の中止を指示するための「取消」をボタン名とした操作ボタン（取消ボタン１５という。）が表示される。
【００１９】
Ｓ４、現金投入依頼画面を表示した主制御部５は、図示しない駆動機構により、紙幣入出金部１０の紙幣入出金口１０ａのシャッタ、および硬貨取扱部１１の硬貨入出金口１１ａのシャッタをそれぞれ開放する。
Ｓ５、図４（ａ）に示す現金投入依頼画面は、表示した取消ボタン１５上を、紙幣入出金口１０ａへ紙幣を投入しようとする顧客の手が通過する虞がある取引画面であるので、主制御部５は以下の作動を実行する。
【００２０】
すなわち、主制御部５は、紙幣入出金口１０ａのシャッタ、および硬貨入出金口１１ａのシャッタの開放開始をトリガにして、紙幣投入口１０ａの近傍に表示されている取消ボタン１５の表示位置を紙幣入出金口１０ａのシャッタから離れる位置、つまり紙幣入出金口１０ａに紙幣を投入しようとする顧客の手の移動経路から離れる位置に移動させて、取消ボタン１５の表示位置を顧客の手の移動経路上から退避させる。
【００２１】
本実施例では、図４（ｂ）に示すように、取消ボタン１５を右上の表示位置から左側の硬貨入出金口１１ａの方向へ移動させ、硬貨入出金口１１ａに硬貨を投入しようとする顧客の手の移動経路に該当しない位置に停止させる。
顧客は、現金投入依頼画面の表示に従って、入金する紙幣を紙幣入出金口１０ａへ、硬貨を硬貨入出金口１１ａへ投入する。
【００２２】
また、顧客が真に取引を中止する場合は、移動した位置に表示されている取消ボタン１５を押下する。
Ｓ６、主制御部５は、紙幣入出金口１０ａおよび硬貨入出金口１１ａにそれぞれ設けられた図示しない投入検知センサが、投入された紙幣や硬貨を検知した後に、所定の時間の経過を確認したときは、現金が投入されたことを判定してステップＳ７へ移行する。
【００２３】
タッチパネルの位置信号により、取消ボタン１５が押下されたことを認識したときは、入金取引の中止を判定してステップＳ１へ戻り、操作表示部７の表示画面に取引選択画面を表示して待機する。
Ｓ７、現金が投入されたことを判定した主制御部５は、紙幣入出金口１０ａおよび硬貨入出金口１１ａのそれぞれシャッタを閉鎖し、現金取込処理を実行する。
【００２４】
すなわち、主制御部５は、紙幣入出金口１０ａおよび硬貨入出金口１１ａからそれぞれ紙幣および硬貨を１枚毎に繰出して、その金種別の枚数を計数し、これを図示しないそれぞれの一時保留部に一時保留し、投入された現金の合計金額を算出する。
Ｓ８、投入された現金の合計金額を算出した主制御部５は、操作表示部７の表示画面に、算出した合計金額等および入金金額の確定を指示するため確認ボタンや入金取引の中止を指示するため取消ボタン１５を表示した入金金額確認画面を表示する。
【００２５】
この場合の取消ボタン１５は、確認ボタンまたは取消ボタン１５を押下する以外は、顧客の手の移動経路が取引画面上を通過することがないため、入金金額確認画面の右上または左上に表示され、移動の作動は省略される。
顧客は入金金額が正しいことを確認したときは確認ボタンを、リジェクト紙幣等が多い等の理由により入金取引を中止するときは取消ボタン１５を押下する。
【００２６】
Ｓ９、主制御部５は顧客が確認ボタンを押下したときは、入金金額が確定されたことを判定してステップＳ１１へ移行する。
顧客が取消ボタン１５を押下したときは、入金取引の中止を判定してステップＳ１０へ移行する。
Ｓ１０、入金取引の中止を判定した主制御部５は、取引を中止するために顧客が投入した現金の現金返却処理を実行する。
【００２７】
すなわち、主制御部５は現金や取引カードの受取りを促す画面を表示すると共に、それぞれの一時保留部に一時保留していた紙幣および硬貨を一時保留部から繰出してそれぞれ紙幣入出金口１０ａおよび硬貨入出金口１１ａへ搬送し、それぞれのシャッタを開放して顧客に返却する。
その後、主制御部５は顧客がこれらを受取ったことを確認して入金取引処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って操作表示部７の表示画面に取引選択画面を表示して待機する。
【００２８】
Ｓ１１、入金金額が確定されたことを判定した主制御部５は、確定された現金の現金収納処理を実行する。
すなわち、主制御部５は、それぞれの一時保留部に一時保留していた紙幣および硬貨を一時保留部から繰出してそれぞれの収納庫へ搬送し、確定された現金をそれぞれの収納庫に金種別に収納する。
【００２９】
また、主制御部５は、取引カードのカード情報に、確定された入金金額を添付した取引電文を通信回線３を介してホストコンピュータ２へ送信し、これを受信したホストコンピュータ２は、カード情報を基に顧客情報を検索して該当する顧客情報の口座に確定された入金金額を加えて更新する。
Ｓ１２、確定された現金を収納した主制御部５は、操作表示部７の表示画面に明細票や取引カードの受取りを促す画面を表示すると共に、取引カードや明細票をカード取扱部８のカード挿入口８ａから排出する。
【００３０】
その後、主制御部５は顧客がこれらを受取ったことを確認して入金取引処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って操作表示部７の表示画面に取引選択画面を表示して待機する。
このようにして、本実施例の入金取引処理が実行される。
なお、本実施例では、上記ステップＳ５において、取消ボタン１５を、紙幣入出金口１０ａおよび効果入出金口１ａに現金を投入しようとする顧客の手の移動経路に該当しない位置に移動させるとして説明したが、取消ボタン１５を、まず硬貨入出金口１１ａ側に退避させ、紙幣の投入を検知したときに、硬貨の投入に備えて紙幣入出金口１０ａ側へ移動させるようにしてもよい。
【００３１】
また、ステップＳ２において、顧客は取引カードのみを挿入するとして説明したが、通帳のみを挿入した場合、または取引カードと通帳を挿入した場合も同様である。
以上説明したように、本実施例では、入金取引処理において、表示した取消ボタン上を顧客の手が通過する虞がある取引画面として、現金投入依頼画面を表示したときに、紙幣入出金口の近傍の表示画面の右上に表示された取消ボタンの表示位置を、硬貨入出金口の方向に移動させて、紙幣の投入を行う顧客の手の移送経路から退避させるようにしたことによって、紙幣入出金口に紙幣を投入する顧客の手が誤って取消ボタンに触れることによる取消ボタンの押下を防止することができ、誤接触に伴う再取引を防止しながら、大型画面による顧客の操作性を向上させることができると共に、取引における無駄時間を排除して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【００３２】
このことは、現金自動預払機を小型化した場合に、特に有効である。
【実施例２】
【００３３】
図５は実施例２の入金取引処理を示すフローチャートである。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の現金自動預払機１の記憶部６には、上記実施例１と同様の取引処理プログラムに、表示した取消ボタン上を顧客の手が通過する虞がある取引画面を表示したときに、取消ボタンの表示位置に重ねて、取消ボタンの押下を無効にするボタンカバー２１を表示する機能を有するアプリケーションプログラム等が追加された業務処理プログラムが予め格納されており、主制御部５が実行する業務処理プログラムのステップにより本実施例の現金自動預払機１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００３４】
また、記憶部６には、上記実施例１と同様に各取引画面の操作ボタンの座標領域と、そのボタン名の内容が予め格納されるほか、取消ボタン上を顧客の手が通過する虞がある取引画面に表示されるボタンカバー２１の座標領域と、押下を無効にするカバーである旨を示すカバー名が予め格納されている。
以下に、図５に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って本実施例の入金取引処理について説明する。
【００３５】
本実施例のステップＳＡ１〜ＳＡ４の作動は、上記実施例１のステップＳ１〜Ｓ４の作動と同様であるので、その説明を省略する。
この場合に、ステップＳＡ３においては、操作表示部７の表示画面に上記実施例１の図４（ａ）に代えて、同様の内容を表示した図６（ａ）に示す現金投入依頼画面が表示される。
【００３６】
ＳＡ５、図６（ａ）に示す現金投入依頼画面は、表示した取消ボタン１５上を、紙幣入出金口１０ａへ紙幣を投入しようとする顧客の手が通過する虞がある取引画面であるので、主制御部５は以下の作動を実行する。
すなわち、主制御部５は、紙幣入出金口１０ａのシャッタ、および硬貨入出金口１１ａのシャッタの開放開始をトリガにして、主制御部５は、紙幣投入口１０ａの近傍に表示されている取消ボタン１５の表示位置に重ねて、取消ボタン１５の押下を無効にする、取消ボタン１５の視認が可能な半透明のボタンカバー２１を表示すると共に、取消ボタン１５の操作方法を示す文言を表示する。
【００３７】
本実施例では、図６（ｂ）に示すように、半透明のボタンカバー２１と共に操作方法を示す文言として「取消すときは、カバーを押しながら左にずらした後に、「取消」を押してください。」という文言が表示される。
顧客は、現金投入依頼画面の表示に従って、入金する紙幣を紙幣入出金口１０ａへ、硬貨を硬貨入出金口１１ａへ投入する。
【００３８】
また、顧客が真に取引を中止する場合は、ボタンカバー２１を押下しながら、その表示位置をずらせて取消ボタン１５上から移動させた後に、取消ボタン１５を押下する。
なお、取消ボタン１５の表示位置にボタンカバー２１が重ねて表示されているときは、取消ボタン１５の表示位置を顧客が押下したとしても、主制御部５が取消ボタン１５の押下を認識することはない。
【００３９】
このような作動は、例えば、主制御部５がタッチパネルからの位置信号により顧客が押下した画面上の座標位置を認識し、その座標位置が取消ボタン１５に重ねて表示したボタンカバー２１の表示位置であるときは、その座標位置を基に、座標領域に当該座標位置を有する操作ボタンのボタン名のボタンカバー２１のカバー名の内容とを読出し、ボタンカバー２１のカバー名の内容が押下を無効にするカバーであるので、取消ボタン１５の押下と認識せずに、ボタンカバー２１の押下と認識し、その位置から顧客が指等を移動させたときは、タッチパネルからの位置信号によりその軌跡に追従させてボタンカバー２１の表示位置を移動させ、ボタンカバー２１と取消ボタン１５との表示領域が重ならない状態になった後に、タッチパネルからの位置信号により認識した座標位置が、取消ボタン１５の表示位置であるときに、取消ボタン１５の押下と認識することにより実行される。
【００４０】
その後のステップＳＡ６〜ＳＡ１２の作動は、上記実施例１のステップＳ６〜Ｓ１２の作動と同様であるので、その説明を省略する。
以上説明したように、本実施例では、入金取引処理において、入金取引処理において、表示した取消ボタン上を顧客の手が通過する虞がある取引画面として、現金投入依頼画面を表示したときに、紙幣入出金口の近傍の表示画面の右上に表示された取消ボタンの表示位置に、取消ボタンの押下を無効にするボタンカバーを重ねて表示するようにしたことによって、紙幣入出金口に紙幣を投入する顧客の手が誤って取消ボタンに触れたとしても、取消ボタンの押下が認識されることはなく、誤接触による取消ボタンの押下を確実に防止することができ、誤接触に伴う再取引を防止しながら、大型画面による顧客の操作性を向上させることができると共に、取引における無駄時間を排除して現金自動預払機の稼動効率を向上させることができる。
【００４１】
なお、上記各実施例においては、入金取引を例に説明したが、現金による振込取引等の場合も同様である。
また、上記各実施例においては、取消ボタンを例に説明したが、表示した操作ボタンが誤接触のより押下されると、誤判定となってしまう操作ボタンに適用しても同様の効果を得ることができる。
【００４２】
また、上記各実施例においては、自動取引装置は現金自動預払機であるとして説明したが、自動取引装置は前記に限らず、発券機や両替機、無人契約機等であってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】実施例１の現金自動預払機の外観を示す説明図、
【図２】実施例１の現金自動預払機を示すブロック図
【図３】実施例１の入金取引処理を示すフローチャート
【図４】実施例１の現金投入依頼画面を示す説明図
【図５】実施例２の入金取引処理を示すフローチャート
【図６】実施例２の現金投入依頼画面を示す説明図
【符号の説明】
【００４４】
１    現金自動預払機
２    ホストコンピュータ
３    通信回線
５    主制御部
６    記憶部
７    操作表示部
８    カード取扱部
８ａ  カード挿入口
９    通帳取扱部
９ａ  通帳挿入口
１０  紙幣入出金部
１０ａ  紙幣入出金口
１１  硬貨取扱部
１１ａ  硬貨入出金口
１５  取消ボタン
２１  ボタンカバー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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