(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置であって、
音ＤＴＭＦ（Dial Tone Multi Frequency）信号を検出する音ＤＴＭＦ信号検出手段と、
メッセージＤＴＭＦ信号を検出するメッセージＤＴＭＦ信号検出手段と、
呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出する音声ガイダンス送出手段と、
前記音声ガイダンスの送出時に用いる音声データに対応付けて記憶する動作制御指示情報に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段と前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作の要否を判定する動作要否判定手段と、
前記動作を行う場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動を制御し、前記動作を終了する場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止を制御する動作制御手段と、
を備えることを特徴とするメディアサーバ装置。
【請求項２】
通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置であって、
音ＤＴＭＦ信号を検出する音ＤＴＭＦ信号検出手段と、
メッセージＤＴＭＦ信号を検出するメッセージＤＴＭＦ信号検出手段と、
呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出する音声ガイダンス送出手段と、
前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動または動作停止を制御する動作制御手段と、を備え、
前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段は、メッセージＤＴＭＦ信号を前記端末より受信した場合には当該メッセージＤＴＭＦ信号の受信を前記動作制御手段に通知し、
前記動作制御手段は、前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段における前記メッセージＤＴＭＦ信号の受信に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止または音ＤＴＭＦ信号を受信した場合にはその信号の破棄のいずれかを制御する
ことを特徴とするメディアサーバ装置。
【請求項３】
通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置の処理方法であって、
音ＤＴＭＦ信号検出手段が、音ＤＴＭＦ信号を検出し、
メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を検出し、
音声ガイダンス送出手段が、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出し、
動作要否判定手段が、前記音声ガイダンスの送出時に用いる音声データに対応付けて記憶する動作制御指示情報に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段と前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作の要否を判定し、
動作制御手段が、前記動作を行う場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動を制御し、前記動作を終了する場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止を制御する
ことを特徴とする処理方法。
【請求項４】
通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置の処理方法であって、
音ＤＴＭＦ信号検出手段は、音ＤＴＭＦ信号を検出し、
メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を検出し、
音声ガイダンス送出手段は、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出し、
動作制御手段は、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動または動作停止を制御し、
前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段は、メッセージＤＴＭＦ信号を前記端末より受信した場合には当該メッセージＤＴＭＦ信号の受信を前記動作制御手段に通知し、
前記動作制御手段は、前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段における前記メッセージＤＴＭＦ信号の受信に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止または音ＤＴＭＦ信号を受信した場合にはその信号の破棄のいずれかを制御する
ことを特徴とする処理方法。
【請求項５】
通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置のコンピュータに実行させるプログラムであって、
音ＤＴＭＦ信号検出手段が、音ＤＴＭＦ信号を検出する処理と、
メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を検出する処理と、
音声ガイダンス送出手段が、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出する処理と、
動作要否判定手段が、前記音声ガイダンスの送出時に用いる音声データに対応付けて記憶する動作制御指示情報に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段と前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作の要否を判定する処理と、
動作制御手段が、前記動作を行う場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動を制御し、前記動作を終了する場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止を制御する処理と、
をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項６】
通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置のコンピュータに実行させるプログラムであって、
音ＤＴＭＦ信号検出手段が、音ＤＴＭＦ信号を検出する処理と、
メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を検出する処理と、
音声ガイダンス送出手段が、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出する処理と、
動作制御手段が、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動または動作停止を制御する処理と、
前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を前記端末より受信した場合には当該メッセージＤＴＭＦ信号の受信を前記動作制御手段に通知する処理と、
前記動作制御手段が、前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段における前記メッセージＤＴＭＦ信号の受信に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止または音ＤＴＭＦ信号を受信した場合にはその信号の破棄のいずれかを制御する
をコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、音声ガイダンスに従って端末よりＤＴＭＦ信号を受付けるメディアサーバ装置及びその処理方法とプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＤＴＭＦ（Dial Tone Multi Frequency）信号を用いて音声ガイダンスを順次行うメディアサーバは、例えばコールセンタなどで用いられており、音声による顧客サービスを行っている。ＤＴＭＦ信号とは、電話機などの端末において、プッシュボタンを操作することにより発信される信号音のことであり、各プッシュボタンについて２種類の周波数の音声信号が割り当てられている。そして交換機やメディアサーバなどの装置ではこの周波数から押されたボタンを識別する仕組みを用いて音声ガイダンスを行っている。なお、近年、プッシュボタンの番号やそのボタンの押下の時間的長さなどの情報を保持したメッセージデータを送受信することによりＤＴＭＦ信号と同様の仕組みを提供する技術が利用されている（ＲＦＣ２８３３で規定された技術）。以下、信号音によるＤＴＭＦ信号を音ＤＴＭＦ信号、メッセージデータによるＤＴＭＦ信号をメッセージＤＴＭＦ信号とする。なおＲＦＣ２８３３やＤＴＭＦ信号を用いた音声ガイダンスに関連する技術として特許文献１が公開されている。
【特許文献１】特開２００３−２８９３３５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ここで、音ＤＴＭＦ信号の検出には多くの計算処理が必要であり、多チャンネルの音ＤＴＭＦ信号が入力されるメディアサーバ装置においては専用の計算回路を搭載するか、または極めて高性能の汎用プロセッサを用いるか、または複数の汎用プロセッサを同時に使用することで処理負荷の軽減を実現している。また図３従来例の図に示すように、メッセージＤＴＭＦ信号の検出には、メッセージデータから抽出した情報に基づいて一旦音ＤＴＭＦ信号に復号し（音ＤＴＭＦ信号変換部の処理）、これを端末から直接受信した音声重畳し（重畳処理部の処理）、重畳した結果得られる音ＤＴＭＦ信号を解析する処理を行っている（音ＤＴＭＦ信号検出部の処理）。そのため、従来の技術ではメッセージＤＴＭＦ信号を音ＤＴＭＦ信号に復号する処理や、メッセージＤＴＭＦ信号から復号した音ＤＴＭＦ信号を端末から受信した音ＤＴＭＦ信号と重畳する処理を行う必要があり、それらの処理の実現のための専用の計算回路による高い処理性能を具備する必要がある。
【０００４】
そこでこの発明は、処理負荷を軽減すると共に、高い処理性能を行う為の専用処理を削減することのできる、メディアサーバ装置及びその処理方法とプログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、本発明は、通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置であって、音ＤＴＭＦ（Dial Tone Multi Frequency）信号を検出する音ＤＴＭＦ信号検出手段と、メッセージＤＴＭＦ信号を検出するメッセージＤＴＭＦ信号検出手段と、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出する音声ガイダンス送出手段と、前記音声ガイダンスの送出時に用いる音声データに対応付けて記憶する動作制御指示情報に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段と前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作の要否を判定する動作要否判定手段と、前記動作を行う場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動を制御し、前記動作を終了する場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止を制御する動作制御手段と、を備えることを特徴とするメディアサーバ装置である。
【０００６】
また本発明は、通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置であって、音ＤＴＭＦ信号を検出する音ＤＴＭＦ信号検出手段と、メッセージＤＴＭＦ信号を検出するメッセージＤＴＭＦ信号検出手段と、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出する音声ガイダンス送出手段と、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動または動作停止を制御する動作制御手段と、を備え、前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段は、メッセージＤＴＭＦ信号を前記端末より受信した場合には当該メッセージＤＴＭＦ信号の受信を前記動作制御手段に通知し、前記動作制御手段は、前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段における前記メッセージＤＴＭＦ信号の受信に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止または音ＤＴＭＦ信号を受信した場合にはその信号の破棄のいずれかを制御することを特徴とするメディアサーバ装置である。
【０００７】
また本発明は、通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置の処理方法であって、音ＤＴＭＦ信号検出手段が、音ＤＴＭＦ信号を検出し、メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を検出し、音声ガイダンス送出手段が、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出し、動作要否判定手段が、前記音声ガイダンスの送出時に用いる音声データに対応付けて記憶する動作制御指示情報に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段と前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作の要否を判定し、動作制御手段が、前記動作を行う場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動を制御し、前記動作を終了する場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止を制御することを特徴とする処理方法である。
【０００８】
また本発明は、通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置の処理方法であって、音ＤＴＭＦ信号検出手段は、音ＤＴＭＦ信号を検出し、メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を検出し、音声ガイダンス送出手段は、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出し、動作制御手段は、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動または動作停止を制御し、前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段は、メッセージＤＴＭＦ信号を前記端末より受信した場合には当該メッセージＤＴＭＦ信号の受信を前記動作制御手段に通知し、前記動作制御手段は、前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段における前記メッセージＤＴＭＦ信号の受信に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止または音ＤＴＭＦ信号を受信した場合にはその信号の破棄のいずれかを制御することを特徴とする処理方法である。
【０００９】
また本発明は、通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置のコンピュータに実行させるプログラムであって、音ＤＴＭＦ信号検出手段が、音ＤＴＭＦ信号を検出する処理と、メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を検出する処理と、音声ガイダンス送出手段が、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出する処理と、動作要否判定手段が、前記音声ガイダンスの送出時に用いる音声データに対応付けて記憶する動作制御指示情報に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段と前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作の要否を判定する処理と、動作制御手段が、前記動作を行う場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動を制御し、前記動作を終了する場合には前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止を制御する処理と、をコンピュータに実行させるプログラムである。
【００１０】
また本発明は、通信ネットワークを介して端末と接続されたメディアサーバ装置のコンピュータに実行させるプログラムであって、音ＤＴＭＦ信号検出手段が、音ＤＴＭＦ信号を検出する処理と、メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を検出する処理と、音声ガイダンス送出手段が、呼接続された前記端末へ、前記音ＤＴＭＦ信号または前記メッセージＤＴＭＦ信号の送信を促す音声ガイダンスを送出する処理と、動作制御手段が、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段および前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段の動作始動または動作停止を制御する処理と、前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段が、メッセージＤＴＭＦ信号を前記端末より受信した場合には当該メッセージＤＴＭＦ信号の受信を前記動作制御手段に通知する処理と、前記動作制御手段が、前記メッセージＤＴＭＦ信号検出手段における前記メッセージＤＴＭＦ信号の受信に基づいて、前記音ＤＴＭＦ信号検出手段の動作停止または音ＤＴＭＦ信号を受信した場合にはその信号の破棄のいずれかを制御するをコンピュータに実行させるプログラムである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、音声ガイダンスのデータが端末に送信されて、端末で音声ガイダンスが出力される際に、メディアサーバ装置側でＤＴＭＦ信号を受信しない間はメッセージＤＴＭＦ信号検出手段や音ＤＴＭＦ信号検出手段を停止する。これにより、メディアサーバ装置の処理負荷を軽減することができる。また、メッセージＤＴＭＦ信号検出手段でメッセージＤＴＭＦ信号を検出した場合には、音ＤＴＭＦ信号検出手段を停止するので、音ＤＴＭＦ信号検出手段で発生する処理負荷を軽減することができる。また従来の技術の様に、メッセージＤＴＭＦ信号を音ＤＴＭＦ信号に復号する処理や、当該復号後の音ＤＴＭＦ信号を音声データに重畳する必要が無いので、メディアサーバ装置の構成を簡易にすることができ、これにより製造コストも抑制することができる。またメッセージＤＴＭＦ信号と音ＤＴＭＦ信号を同時に受信した場合には、誤信号となる確率の少ないメッセージＤＴＭＦ信号を優先して受信するので、メディアサーバ装置における誤動作を軽減することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の一実施形態によるメディアサーバ装置を図面を参照して説明する。図１は同実施形態によるメディアサーバ装置の構成を示すブロック図である。この図において、符号１はメディアサーバ装置である。また２は通信ネットワークを介してメディアサーバ装置１と音声や映像を送受信する端末である。なお端末２はＲＴＰ（Real-time Transport Protocol）などのＩＰ（Internet Protocol）通信によりメディアサーバ装置１と映像や音声などの送受信を行う。
【００１３】
またメディアサーバ装置１において、符号１１は通信ネットワークを介して端末２と情報を送受信する通信処理部である。また１２はメッセージＤＴＭＦ信号の受信を検出するメッセージＤＴＭＦ信号検出部である。また１３は音声信号を通信処理部１１を介して受信する音声受信部である。また１４は音声から音ＤＴＭＦ信号を検出する音ＤＴＭＦ信号検出部である。また１５はメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２や音ＤＴＭＦ信号検出部１４の動作始動、動作停止の制御を行う動作制御部（動作始動判定手段、動作制御手段）である。また１６は端末２に対して音声ガイダンスの処理を行う音声ガイダンス処理部（音声ガイダンス送出手段）である。
【００１４】
そして、メディアサーバ装置１において、動作制御部１５は、動作始動の要求情報を音声ガイダンス処理部１６より受信した場合には音ＤＴＭＦ信号検出部１４およびメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２の動作始動を制御し、動作終了要求を受信した場合には音ＤＴＭＦ信号検出部１４およびメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２の動作停止を制御する。また、メッセージＤＴＭＦ信号検出部１２が、メッセージＤＴＭＦ信号を端末２より受信した場合には当該メッセージＤＴＭＦ信号の受信を動作制御部１５に通知し、動作制御部１５は、メッセージＤＴＭＦ信号検出部１２におけるメッセージＤＴＭＦ信号の受信に基づいて、音ＤＴＭＦ信号検出部１４の動作停止を制御する。これにより、音ＤＴＭＦ信号検出部１４の処理負荷を軽減する。また従来におけるメッセージＤＴＭＦ信号から音ＤＴＭＦ信号に復号する処理や、その復号した音ＤＴＭＦ信号を音声に重畳する処理を削減することで、メディアサーバ装置１の製造コストを軽減する。
【００１５】
図２はメディアサーバ装置の処理フローを示す図である。
次に図２を用いてメディアサーバ装置の処理フローを順を追って説明する。
まず端末２を利用するユーザの操作に基づいて、端末２がＲＴＰなどの通信プロトコルにより通信ネットワークを介して接続されたメディアサーバ装置１に対して接続要求を行う。するとメディアサーバ装置１の通信処理部１１が接続要求に基づいて呼の確立処理を行う（ステップＳ１）。音声ガイダンス処理部１６は呼の確立を検出すると、音声ガイダンスのデータを再生し、通信ネットワークを介して端末２へ音声ガイダンスの音声情報を順次送信する（ステップＳ２）。ここで、音声情報の送信の処理においては、例えば、音声ガイダンスのデータは１つのガイダンスの中で複数存在し、プログラムや設定ファイルで記述されている順番に各音声ガイダンスのでデータを再生することによりガイダンスの音声が送信される。そして動作制御部１５は、ＤＴＭＦ信号の要求を促すガイダンス内容の録音された音声ガイダンスデータを音声ガイダンス処理部１６が再生する際に、例えば、プログラムや設定ファイルにおいて、音声ガイダンスデータの識別情報等に対応付けられて、音ＤＴＭＦ信号検出部１４とメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２の動作始動の要求情報の送信命令（動作制御指示情報）が記述されているかを判定する（ステップＳ３）。これにより動作始動の要否を判定する。そして動作制御部１５は、送信命令が記述されていれば当該命令を読み込み、音ＤＴＭＦ信号検出部１４とメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２に対して動作始動の信号を送出し、これにより音ＤＴＭＦ信号検出部１４とメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２が動作を始動し、ＤＴＭＦ信号の待受け状態に移行する（ステップＳ４）。なお、動作始動の信号を受けてから所定の時間経過後や、音ＤＴＭＦ信号またはメッセージＤＴＭＦ信号を受信した後には、音ＤＴＭＦ信号検出部１４やメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２は動作を自動停止しても良い。
【００１６】
一方端末２においては音声ガイダンスが音出力部から発信されており、ユーザは音声ガイダンスによる指示に基づいて、プッシュボタンの押下の操作を行う。なお、端末２において音声ガイダンスがプッシュボタンの押下をユーザに通知するタイミングは、メディアサーバ装置１の動作制御部１５が音ＤＴＭＦ信号検出部１４とメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２に対して動作始動の信号を送出するタイミングと同じである。ユーザはプッシュボタンの押下の際に、音ＤＴＭＦ信号で送信するかまたはメッセージＤＴＭＦ信号で送信するかを選択することができる。または音ＤＴＭＦ信号とメッセージＤＴＭＦ信号のどちらにより送信するかが予め端末２内部で定められている。そしてユーザのプッシュボタンの押下が行われると端末２は設定された音ＤＴＭＦ信号またはメッセージＤＴＭＦ信号を通信ネットワークを介してメディアサーバ装置１へ送信する。または、端末２は音ＤＴＭＦ信号とメッセージＤＴＭＦ信号の両方を出力する場合もある。音ＤＴＭＦ信号とメッセージＤＴＭＦ信号のいずれか一方を送信するか、または両方を送信するかは、端末２における設定次第である。
【００１７】
次に、メディアサーバ装置１の通信処理部１１が音ＤＴＭＦ信号またはメッセージＤＴＭＦ信号のいずれか又は両方を受信すると、メッセージＤＴＭＦ信号についてはメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２がその受信を検出し、音ＤＴＭＦ信号については音ＤＴＭＦ信号検出部１４がその受信を検出する（ステップＳ５）。ここで、（１）音ＤＴＭＦ信号のみの受信を検出する場合、（２）メッセージＤＴＭＦ信号のみの受信を検出する場合、（３）音ＤＴＭＦ信号とメッセージＤＴＭＦ信号の両方を同時に検出する場合がある。
【００１８】
（１）音ＤＴＭＦ信号のみの受信を検出した場合には、音ＤＴＭＦ信号検出部１４は、音ＤＴＭＦ信号で示されるプッシュボタンの番号などの解析結果を動作制御部１５に通知する。そして動作制御部１５はその解析結果を音声ガイダンス処理部１６へ通知する（ステップＳ６）。また（２）メッセージＤＴＭＦ信号のみの受信を検出した場合には、メッセージＤＴＭＦ信号検出部１２は動作制御部１５にメッセージＤＴＭＦ信号の受信を通知し、また当該メッセージＤＴＭＦ信号の解析結果を通知する。すると動作制御部１５はメッセージＤＴＭＦ信号のみの受信を判定し、その結果として音ＤＴＭＦ信号検出部１４の動作停止を指示する。そして音ＤＴＭＦ信号検出部１４は動作を停止する（ステップＳ７）。これにより、メッセージＤＴＭＦ信号のみを受信する場合の音ＤＴＭＦ信号検出部１４の処理負荷を軽減することができる。また動作制御部１５はメッセージＤＴＭＦ信号の解析結果を音声ガイダンス処理部１６へ通知する（ステップＳ８）。
【００１９】
また（３）音ＤＴＭＦ信号とメッセージＤＴＭＦ信号の両方を同時に検出した場合には、メッセージＤＴＭＦ信号検出部１２はメッセージＤＴＭＦ信号の解析結果を動作制御部１５に通知し、また音ＤＴＭＦ信号検出部１４は音ＤＴＭＦ信号の解析結果を動作制御部１５へ通知する。すると動作制御部１５はメッセージＤＴＭＦ信号よりも音ＤＴＭＦ信号がより信号精度が劣るので、音ＤＴＭＦ信号の解析結果を破棄して（ステップＳ９）、メッセージＤＴＭＦ信号の解析結果のみを有効とし、その情報を音声ガイダンス処理部１６へ通知する（ステップＳ１０）。ここで、メッセージＤＴＭＦ信号は、メッセージにより情報を受付ける為データの欠落などが発生しにくくまたその解析結果の誤りが少ないが、音ＤＴＭＦ信号である場合には信号にアナログ信号処理を施すため、解析結果の誤りが多くなる。従って音ＤＴＭＦ信号よりもメッセージＤＴＭＦ信号のほうがより信号としての精度が良い。
【００２０】
次に音声ガイダンス処理部１６は音声ガイダンスのデータの送信とともに、受信した音ＤＴＭＦ信号またはメッセージＤＴＭＦ信号の解析結果に基づいて、その解析結果（例えばプッシュボタンの番号）に紐付けられて記憶している音声ガイダンスのデータを順次送信する（ステップＳ１１）。これにより端末２ではプッシュボタンの押下に応じた音声ガイダンスが順次出力される。
【００２１】
ここで、動作制御部１５は上述のステップＳ３の処理と同様に、ＤＴＭＦ信号の要求を促すガイダンス内容の録音された音声ガイダンスデータを音声ガイダンス処理部１６が再生する際に、プログラムや設定ファイルにおいて、音声ガイダンスデータの識別情報等に対応付けられて、音ＤＴＭＦ信号検出部１４とメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２の動作始動の要求情報の送信命令が記述されているかを判定する（ステップＳ１２）。そして動作制御部１５は、動作始動の要求情報の送信命令が記述されている場合（Ｙｅｓ）には、ＤＴＭＦ信号の待ち受け状態を継続する（ステップＳ１３）。また動作始動の要求情報の送信命令が記述されていない場合には（Ｎｏ）、音ＤＴＭＦ信号検出部１４やメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２へ動作停止を通知し、ＤＴＭＦ信号の待ち受け状態を終了する（ステップＳ１４）。そして、音声ガイダンス処理部１６が、次に送信する音声ガイダンスのデータがあるか否かを判定し（ステップＳ１５）、あればステップＳ２へ戻り、音声ガイダンスのデータがなければ音声ガイダンスの再生処理を終了する（ステップＳ１６）。
【００２２】
以上の処理により、音声ガイダンスのデータが端末２に送信されて、端末２で音声ガイダンスが出力される際に、メディアサーバ装置１側でＤＴＭＦ信号を受信しない間はメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２や音ＤＴＭＦ信号検出部１４を停止する。これにより、メディアサーバ装置１の処理負荷を軽減することができる。また、メッセージＤＴＭＦ信号検出部１２でメッセージＤＴＭＦ信号を検出した場合には、音ＤＴＭＦ信号検出部１４を停止するので、音ＤＴＭＦ信号検出部１４で発生する処理負荷を軽減することができる。また従来の技術の様に、メッセージＤＴＭＦ信号を音ＤＴＭＦ信号に復号する処理や、当該復号後の音ＤＴＭＦ信号を音声データに重畳する必要が無いので、メディアサーバ装置１の構成を簡易にすることができ、これにより製造コストも抑制することができる。またメッセージＤＴＭＦ信号と音ＤＴＭＦ信号を同時に受信した場合には、誤信号となる確率の少ないメッセージＤＴＭＦ信号を優先して受信するので、メディアサーバ装置１における誤動作を軽減することができる。
【００２３】
なお、上述のメディアサーバ装置は内部に、コンピュータシステムを有している。そして、上述した処理の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでコンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭなど）、半導体メモリ等をいう。また、このコンピュータプログラムを通信回線によってコンピュータに配信し、この配信を受けたコンピュータが当該プログラムを実行するようにしても良い。
【００２４】
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】メディアサーバ装置の構成を示すブロック図である。
【図２】メディアサーバ装置の処理フローを示す図である。
【図３】従来のメディアサーバ装置の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００２６】
１・・・メディアサーバ装置
２・・・端末
１１・・・通信処理部
１２・・・メッセージＤＴＭＦ信号検出部
１３・・・音声受信部
１４・・・音ＤＴＭＦ信号検出部
１５・・・動作制御部
１６・・・音声ガイダンス処理部
１７・・・映像送信部
【図１】
0004856103.tif 000002
【図２】
0004856103.tif 000003
【図３】
0004856103.tif 000004