(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して操作可能なテレビジョン受像機であって、
前記ネットワークを介して与えられた操作指示を受信する操作指示受信部と、
前記ネットワークを介することなく直接に与えられた操作を受け付ける操作受付部と、
前記操作指示受信部で受信した操作指示に基づく操作と前記操作受付部で受け付けた操作とを区別し、各操作を制限するか否かを判定する制限判定部と、
前記制限判定部が操作を制限しないと判定した場合には、操作に伴う制御を実行する受像機側制御部と、
操作を外部に委任しているか否かを管理する委任状態管理部と、を備え、
前記委任状態管理部は、操作を外部に委任している場合には、前記制限判定部に前記操作受付部で受け付けた操作を制限するか否かを判定させることを特徴とするテレビジョン受像機。
【請求項２】
各操作を制限するか否かの制御を指示する制限制御指示を受信する制限制御指示受信部を更に備え、
前記制限制御指示受信部は、前記受信した制限制御指示に従って、前記制限判定部が各操作を制限するか否かを判定する判定基準を決定することを特徴とする請求項１記載のテレビジョン受像機。
【請求項３】
前記受信した操作指示に基づく操作または前記受け付けた操作と操作の制限とを対応付ける制限判定用テーブルを記憶する制限記憶部を更に備え、
前記制限判定部は、前記記憶された制限判定用テーブルに基づいて各操作を制限するか否かを判定することを特徴とする請求項１または請求項２記載のテレビジョン受像機。
【請求項４】
前記制限判定部が各操作を制限するか否かを判定する判定基準に基づいて操作制限の内容を表示する受像機側表示部を更に備えることを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載のテレビジョン受像機。
【請求項５】
ネットワークにより接続されたテレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、
前記サーバには、
前記テレビジョン受像機から送信された、前記外部端末からの操作を委任する委任情報を受信したときに、前記外部端末とテレビジョン受像機との接続確立を行う接続確立部と、前記テレビジョン受像機を操作するために前記外部端末から送出された操作指示を受信し、前記外部端末に対して接続確立されたテレビジョン受像機へ前記操作指示を送信する指示処理部を備え、
前記テレビジョン受像機には、
前記ネットワークを介して与えられた操作指示を受信する操作指示受信部と、
前記ネットワークを介することなく直接に与えられた操作を受け付ける操作受付部と、
前記受信した操作指示に基づく操作と前記受け付けた操作とを区別し、各操作を制限するか否かを判定する制限判定部と、
前記制限判定部が操作を制限しないと判定した場合には、操作に伴う制御を実行する受像機側制御部と、
操作を外部端末に委任しているか否かを管理する委任状態管理部と、を備え、
前記委任状態管理部は、操作を外部端末に委任している場合には、
前記制限判定部に前記操作受付部で受け付けた操作を制限するか否かを判定させることを特徴とするテレビジョン受像機の操作システム。
【請求項６】
ネットワークを介して操作可能なテレビジョン受像機に実行させるテレビジョン受像機の操作用プログラムであって、
前記ネットワークを介して与えられた操作指示を受信する操作指示受信処理と、
前記ネットワークを介することなく直接に与えられた操作を受け付ける操作受付処理と、
操作を外部に委任しているか否かを判定する委任判定処理と、
操作を外部に委任していない場合には、前記受け付けた操作を制限せず、操作を外部に委任している場合には、前記受信した操作指示に基づく操作と前記受け付けた操作とを区別し、各操作を制限するか否かを判定する制限判定処理と、
前記制限判定処理で操作を制限しないと判定した場合には、操作に伴う制御を実行する操作実行処理と、を含むことを特徴するテレビジョン受像機の操作用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするテレビジョン受像機、サーバ、テレビジョン受像機の操作システムおよびテレビジョン受像機の操作用プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、デジタルＴＶ放送が開始され高解像高精細な映像音声がテレビジョン受像機で視聴できるようになった。また、ほぼ時を同じくしてテレビジョン受像機のネットワーク対応化が進んでいる。そして、それに伴いテレビジョン受像機の機能が増加している。その結果、テレビジョン受像機の操作や各種設定方法が複雑になり、製造業者等の用意するお客様相談センターへの問い合わせが増えた。
【０００３】
一般的に、問い合わせを受けたオペレータは、まずユーザにリモコン操作をしてもらいユーザのテレビジョン受像機の状況や事態の原因を把握し、その後、再びユーザへリモコン操作を促して問題解決を図る。
【０００４】
ところが、上記のように操作方法が複雑になったため、オペレータが指示した通りにユーザが操作できない場合が多く、結果としてユーザに不愉快な思いを強いることや、すぐにユーザのトラブルを解決できないといった問題があった。そこで、インターネットなどの通信網に接続されている機器を用いて、オペレータが端末により通信網を経由して直接的に、あるいは間接的にユーザの電気機器を操作することによりトラブルの解決を図る方法が提案されている（特許文献１参照）。
【０００５】
しかし、この方法では遠隔操作と直接操作の競合が生じうる。オペレータがネットワーク経由で行う遠隔操作と、ユーザが行う直接操作がほぼ同時に行われた場合、機器がどのような状態になるかは予測困難であり、対応をとり難い。操作の競合が発生すると、トラブルを解決するために相談しているユーザはさらに困惑することとなり、本末転倒である。これに対し、専用ゲートウェイ機器を別に用意することにより、直接操作でも指示を一旦ゲートウェイを介して目的の機器に伝え、その機器を制御する技術が提案されている（特許文献２参照）。
【特許文献１】特開２００２−９２２０６号公報
【特許文献２】特開２００２−４４７６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところが、特許文献２に記載されている技術ではサポートを受けるためにわざわざゲートウェイを設置する必要があるため現実的ではない。また、直接操作であってもゲートウェイを介して制御されるのは、結果として操作に時間がかかるためユーザは不快である。
【０００７】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、ゲートウェイを用いずに、ユーザ操作とオペレータ操作の競合を生じさせることなくオペレータが意図したとおりに制御することができるテレビジョン受像機、サーバ、テレビジョン受像機の操作システムおよびテレビジョン受像機の操作用プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
（１）上記の目的を達成するため、本発明に係るテレビジョン受像機は、ネットワークを介して操作可能なテレビジョン受像機であって、前記ネットワークを介して与えられた操作指示を受信する操作指示受信部と、前記ネットワークを介することなく直接に与えられた操作を受け付ける操作受付部と、前記操作指示受信部で受信した操作指示に基づく操作と前記操作受付部で受け付けた操作とを区別し、各操作を制限するか否かを判定する制限判定部と、前記制限判定部が操作を制限しないと判定した場合には、操作に伴う制御を実行する受像機側制御部と、を備えることを特徴としている。
【０００９】
このように、本発明のテレビジョン受像機は、外部から受信した操作指示に基づく操作と直接受け付けた操作とを区別し、各操作を制限するか否かを判定する。したがって、オペレータによる外部からの遠隔操作とユーザによる直接操作との競合を生じさせることなく、オペレータが意図した通りの制御が可能となる。その結果、ユーザはオペレータのサポートにより遠隔操作を利用してトラブルを解決することができる。一方で、操作にゲートウェイ等を介する必要がないため、ユーザによる直接操作には時間がかからず直接操作を即時的に行うことが可能となる。
【００１０】
（２）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、操作を外部に委任しているか否かを管理する委任状態管理部を更に備え、前記委任状態管理部は、操作を外部に委任している場合には、前記制限判定部に前記操作受付部で受け付けた操作を制限するか否かを判定させ、操作を外部に委任していない場合には、前記制限判定部に前記操作受付部で受け付けた操作を制限させないことを特徴としている。このように、委任状態によりユーザからの直接操作の制限を管理することで、委任状態にない場合の直接操作の処理を簡略化することができる。
【００１１】
（３）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、前記制限判定部は、操作の内容に応じて各操作を制限するか否かを判定することを特徴としている。これにより、ネットワークを介する操作か否かだけでなく、各操作の操作内容によっても操作可能としたり、操作を制限したりすることができる。したがって、たとえば原則ユーザからの操作を制限しつつ、所定の操作のみは可能とすることもできる。
【００１２】
（４）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、各操作を制限するか否かの制御を指示する制限制御指示を受信する制限制御指示受信部を更に備え、前記制限制御指示受信部は、前記受信した制限制御指示に従って、前記制限判定部が各操作を制限するか否かを判定する判定基準を決定することを特徴としている。このように、本発明のテレビジョン受像機は、受信した制限制御指示に従って判定基準を決定する。これにより、ネットワークを介して判定基準を変えて各操作の制限を課したり解除したりすることが可能になる。
【００１３】
（５）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、前記受信した操作指示に基づく操作または前記受け付けた操作と操作の制限とを対応付ける制限判定用テーブルを記憶する制限記憶部を更に備え、前記制限判定部は、前記記憶された制限判定用テーブルに基づいて各操作を制限するか否かを判定することを特徴としている。このように、本発明のテレビジョン受像機は、記憶された制限判定用テーブルに基づいて各操作を制限するか否かを判定する。これにより、効率のよい判定が可能になり、判定基準の管理も容易となる。
【００１４】
（６）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、前記制限判定部が各操作を制限するか否かを判定する判定基準に基づいて操作制限の内容を表示する受像機側表示部を更に備えることを特徴としている。これにより、ユーザは操作の制限を知ることができるため、オペレータはサポートをスムーズに行うことができる。また、ユーザは、現在のテレビジョン受像機の状態を知ることができ、安心してサポートを受けることができる。
【００１５】
（７）また、本発明に係るサーバは、ネットワークを介して、外部端末からテレビジョン受像機の操作を可能にするサーバであって、前記テレビジョン受像機から送信された、前記外部端末からの操作を委任する委任情報を受信したときに、前記外部端末とテレビジョン受像機との接続確立を行う接続確立部と、前記テレビジョン受像機を操作するために前記外部端末から送出された操作指示を受信し、前記外部端末に対して接続確立されたテレビジョン受像機へ前記操作指示を送信する指示処理部と、を備えることを特徴としている。
【００１６】
これにより、テレビジョン受像機から送信された委任情報があったときに、テレビジョン受像機と外部端末との接続確立を行い、接続確立されたテレビジョン受像機に操作指示を伝えることが可能となる。その結果、ユーザが、操作が制限されることを確認した後にユーザによる直接操作が制限され、ユーザは安心してオペレータのサポートを受けることができる。
【００１７】
（８）また、本発明に係るテレビジョン受像機の操作システムは、ネットワークにより接続されたテレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、前記サーバには、前記テレビジョン受像機を操作するために前記外部端末から送出された操作指示を受信し、前記外部端末に対して接続確立されたテレビジョン受像機へ前記操作指示を送信する指示処理部を備え、前記テレビジョン受像機には、前記ネットワークを介して与えられた操作指示を受信する操作指示受信部と、前記ネットワークを介することなく直接に与えられた操作を受け付ける操作受付部と、前記受信した操作指示に基づく操作と前記受け付けた操作とを区別し、各操作を制限するか否かを判定する制限判定部と、前記制限判定部が操作を制限しないと判定した場合には、操作に伴う制御を実行する受像機側制御部と、を備えることを特徴としている。
【００１８】
このように、本発明のテレビジョン受像機の操作システムは、外部端末から受信した操作指示に基づく操作と直接受け付けた操作とを区別し、テレビジョン受像機は各操作を制限するか否かを判定する。したがって、外部からネットワークを介して行われる操作と直接にテレビジョン受像機に対して行われる操作との競合が起こることなく、オペレータが意図した通りの制御が可能となる。その結果、ユーザはオペレータのサポートにより遠隔操作を利用してトラブルを解決することができる。
【００１９】
（９）また、本発明に係るテレビジョン受像機の操作用プログラムは、ネットワークを介して操作可能なテレビジョン受像機に実行させるテレビジョン受像機の操作用プログラムであって、前記ネットワークを介して与えられた操作指示を受信する操作指示受信処理と、前記ネットワークを介することなく直接に与えられた操作を受け付ける操作受付処理と、前記受信した操作指示に基づく操作と前記受け付けた操作とを区別し、各操作を制限するか否かを判定する制限判定処理と、前記制限判定部が操作を制限しないと判定した場合には、操作に伴う制御を実行する操作実行処理と、を含むことを特徴としている。
【００２０】
このように、本発明のテレビジョン受像機の操作用プログラムは、外部から受信した操作指示に基づく操作と直接受け付けた操作とを区別し、各操作を制限するか否かを判定する。したがって、外部からネットワークを介して行われる操作と直接にテレビジョン受像機に対して行われる操作との競合が起こることなく、オペレータが意図した通りに制御が行われる。その結果、オペレータのサポートにより遠隔操作を利用してトラブルを解決することができる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、オペレータによる外部からの遠隔操作とユーザによる直接操作との競合を生じさせることなく、オペレータが意図した通りの制御が可能となる。その結果、ユーザはオペレータのサポートにより遠隔操作を利用してトラブルを解決することができる。一方で、操作にゲートウェイ等を介する必要がないため、ユーザによる直接操作には時間がかからず直接操作を即時的に行うことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
次に、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。説明の理解を容易にするため、各図面において同一の構成要素に対しては同一の参照番号を付し、重複する説明は省略する。
【００２３】
［実施形態１］
（操作システムの構成）
図１は、テレビジョン受像機の操作システム１００の構成を示す概念図である。テレビジョン受像機の操作システム１００は、テレビジョン受像機１１０、およびサーバ１２０を含んで構成されている。テレビジョン受像機１１０、サーバ１２０および外部端末１５０は、ネットワークを介して接続可能である。図１に示す矢印は、本発明の主要な情報の伝達を示している。なお、以下の図面においても情報の伝達については、主要なもののみを表し、その他の情報については省略する。
【００２４】
テレビジョン受像機１１０は、ネットワークを介してサーバ１２０に接続可能であり、ネットワークを介して操作可能である。テレビジョン受像機１１０は、チューナを備えており、テレビ用の電波を受信し、番組の視聴を可能にするとともに、ネットワークに接続され端末としても機能する。ネットワークは、有線無線を問わず一般的なネットワークである。テレビジョン受像機の操作システム１００は、たとえば、ユーザＵがテレビジョン受像機１１０を使用開始する際に自分では設定できないためオペレータＯＰに電話機１３０で連絡した場面に用いられる。オペレータＯＰは、電話機１４０で連絡を受けることが可能となっており、電話機１３０および１４０は伝達手段Ｔを構成する。
【００２５】
（各部の構成）
図２は、テレビジョン受像機の操作システム１００の各部の構成を示すブロック図である。テレビジョン受像機１１０は、操作受付部１１１、操作指示受信部１１２、制限判定部１１３、制限記憶部１１４、受像機側制御部１１５、受像機側委任情報送信部１１６、制限制御指示受信部１１７、委任状態管理部１１８および受像機側表示部１１９を備えている。
【００２６】
操作受付部１１１は、ネットワークを介することなく直接にユーザから与えられた操作（直接操作）を受け付ける。操作受付部１１１には、テレビジョン受像機１１０本体の操作ボタンやリモコンが挙げられる。操作受付部１１１は、チャンネル選択、インターネットの設定等の操作の他に、オペレータに操作を委任する操作も受け付ける。操作指示受信部１１２は、ネットワークを介して与えられた操作指示（遠隔操作）を受信し、操作指示を制限判定部１１３に送出する。
【００２７】
制限判定部１１３は、受信した操作指示に基づく操作と受け付けた操作とを区別し、各操作を制限するか否かを判定する。また、制限判定部１１３は、制限記憶部１１４に記憶された制限判定用テーブルに基づいて操作の内容に応じて各操作を制限するか否かを判定する。たとえば、外部端末１５０から受信した操作指示に基づく操作については、テレビジョン受像機１１０の状態を表す情報を取得する操作、設定変更の操作について制限するか否かの判定を行う。また、ユーザの直接操作について、電源のオンオフ操作、ボリュームの増減操作、チャンネルの選択操作ごとに操作を制限するか否かを判定する。このように、制限判定部１１３は、操作に対するフィルタの役目を果たす。
【００２８】
制限記憶部１１４は、ネットワークを介して受信した操作指示に基づく操作（遠隔操作）または直接受け付けた操作（直接操作）と操作の制限とを対応付ける制限判定用テーブルを記憶する。図３（ａ）、（ｂ）は、それぞれ遠隔操作と操作の制限とを対応付ける制限判定用テーブルを示す概念図、直接操作と操作の制限とを対応付ける制限判定用テーブルを示す概念図である。○は、制限を受けないことを示し、×は制限を受けることを示している。
【００２９】
図３（ａ）（ｂ）に示すように、ユーザ操作有効状態では、テレビジョン受像機１１０の状態の情報を取得する遠隔操作は制限されないが、設定変更や電源オンオフ等の遠隔操作は制限される。状態の情報を取得する遠隔操作とは、たとえば現在の設定値などを調べる操作である。直接操作は、いずれも制限されない。このように、ユーザ操作有効状態では、オペレータＯＰによる設定変更や操作を行うものは制限することにより操作の競合を回避している。一方、サポートを受ける場合にテレビジョン受像機１１０が置かれるユーザ操作無効状態では、遠隔操作は制限されないが、チャネルを指定したり変更したりする一部の直接操作は、制限される。制限されない直接操作は、ユーザＵが不安になった際に電源を切るための電源関係と、電話での会話を阻害しなくするためのボリューム関係などである。なお、本体側の操作受付部１１１であるテレビジョン受像機１１０本体に取り付けられたボタンとリモコンへのそれぞれの操作を区別して、制限に差を設けてもよい。
【００３０】
受像機側制御部１１５は、テレビジョン受像機１１０の各部の制御を行う。受像機側制御部１１５は、制限判定部１１３が操作を制限しないと判定した場合には、操作に伴う制御を実行する。受像機側委任情報送信部１１６は、委任状態管理部１１８で管理している委任情報をサーバ１２０へ送信する。
【００３１】
制限制御指示受信部１１７は、各操作を制限するか否かを指示する制限制御指示を受信する。また、制限制御指示受信部１１７は、受信した制限制御指示に従って、制限判定部１１３が各操作を制限するか否かを判定する判定基準を決定する。制限制御指示受信部１１７は、状態変更を指示する制限制御指示を受信したときには、制限記憶部１１４に記憶されているテレビジョン受像機１１０の操作制限の状態を変更する。また、制限制御指示受信部１１７は、テーブル変更を指示する制限制御指示を受信したときには、制限記憶部１１４に記憶されている制限判定用テーブルを指示に従って変更する。制限記憶部１１４は、テレビジョン受像機１１０の状態を記憶する。状態には、たとえばユーザ操作無効状態、ユーザ操作有効状態がある。
【００３２】
委任状態管理部１１８は、ユーザＵが操作を外部に委任しているか否かを管理する。操作受付部１１１がユーザからオペレータに操作を委任する操作を受けたとき、委任状態管理部１１８は、テレビジョン受像機１１０の操作を外部に委任している状態に移行する。委任状態管理部１１８は、テレビジョン受像機１１０と外部端末１５０との接続が切断されると、操作を外部に委任していない状態に移行する。委任状態管理部１１８は、操作を外部に委任していない場合には、操作受付部１１１で受けた操作内容を受信機側制御部１１５へ伝える。したがって、この場合、制限判定部１１３は、操作受付部１１１で受け付けた操作を制限させない。一方、操作を外部に委任している場合には、操作受付部１１１で受けた操作内容を制限判定部１１３へ伝える。そして、操作を外部に委任している場合には、操作受付部で受け付けた操作を制限するか否かを判定する。
【００３３】
受像機側表示部１１９は、制限判定部１１３が各操作を制限するか否かを判定する判定基準に基づいて操作制限の内容を表示する。受像機側表示部１１９は、制限記憶部１１４に記憶されている情報に従った内容を表示すればよい。たとえば、テレビジョン受像機１１０がユーザ操作無効状態にあるか否かを表示してもよいし、その結果、制限される操作を表示してもよい。また文字だけでなくアイコンなどを用いて表示すれば、表示内容が直感的に理解されやすい。
【００３４】
図４（ａ）、（ｂ）は、テレビジョン受像機１１０の表示例を示す図である。図４（ａ）に示すように、ユーザ操作無効状態にされたとき、受像機側表示部１１９は、「ただいまリモコンは使用できません」という表示を行い、操作の制限の状況をユーザに伝える。また、図４（ｂ）に示すように、ユーザ操作有効状態に戻されたとき、受像機側表示部１１９は、「ただいまリモコンを使用できます」という表示を行い、操作の制限が解除されたことをユーザに伝える。このようにして、操作の制限が可能なテレビジョン受像機１１０が構成されている。
【００３５】
サーバ１２０は、接続確立部１２１、仮接続情報記憶部１２２、本接続情報記憶部１２３、指示処理部１２４およびサーバ側制御部１２６を備えている。接続確立部１２１は、テレビジョン受像機１１０から送信された、外部端末１５０からの操作を委任する委任情報を受信したときに、外部端末とテレビジョン受像機との接続確立を行う。接続確立は、仮接続がなされている端末のペアの識別情報を接続確立ペアとして登録することで行う。
【００３６】
仮接続情報記憶部１２２は、テレビジョン受像機１１０と外部端末１５０とが仮接続されたときに、それぞれを対応付けて仮接続ペアテーブルに登録する。仮接続は、たとえばテレビジョン受像機１１０の識別情報に対応する鍵情報をユーザＵが伝達手段ＴによりオペレータＯＰに伝え、外部端末１５０から送信された鍵情報をサーバ１２０が照合することにより行う。本接続情報記憶部１２３は、接続確立されているペアを対応付ける接続済みペアテーブルを記憶する。すなわち、テレビジョン受像機１１０と外部端末１５０とが接続確立したときには、両者の識別情報が接続済みペアテーブルに記憶される。
【００３７】
指示処理部１２４は、テレビジョン受像機１１０を操作するために外部端末１５０から送出された操作指示または制限制御指示を受信し、外部端末１５０に対して接続確立されたテレビジョン受像機１１０へ各指示を送信する。サーバ側制御部１２６は、サーバの各部の制御を行う。
【００３８】
外部端末１５０は、オペレータＯＰが操作する端末である。外部端末１５０は、パソコン（ＰＣ）等であり、ネットワークを介してサーバ１２０にアクセスが可能である。外部端末１５０は、操作部１５１、外部端末側表示部１５２、外部端末側送受信部１５４および外部端末側制御部１５５を備えている。
【００３９】
操作部１５１は、たとえばキーボード、マウス等の入力装置であり、オペレータＯＰの操作を受け付ける。操作部１５１は、オペレータＯＰの入力を受け付ける。外部端末側表示部１５２は、たとえば表示画面が該当し、接続確立の情報やテレビジョン受像機１１０の操作制限の状態の情報等を表示する。外部端末側送受信部１５４は、ネットワークに対するインタフェースであり、外部との情報の送受信を行い、外部端末１５０がテレビジョン受像機１１０にアクセスする際にも用いられる。外部端末側制御部１５５は、外部端末１５０の各部の制御を行う。
【００４０】
（操作システムの動作）
次に、このように構成されたテレビジョン受像機の操作システムの動作を説明する。図５は、テレビジョン受像機の操作システム１００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。たとえば、前提として以下の状況を想定する。ユーザＵは、テレビジョン受像機１１０を購入し、インターネットへの接続は済ませたものの、その設定が順調に進まなかったため、オペレータＯＰに電話をかける。オペレータＯＰはユーザＵにテレビジョン受像機１１０のネットワーク遠隔診断を促し、仮接続までの方法を案内する。事前登録、ログインなど一般的に考えられる方法でユーザＵのテレビジョン受像機１１０とオペレータＯＰの外部端末１５０とが結び付けられると、サーバ１２０は、それらのペアを特定する識別情報を仮接続情報記憶部１２２の仮接続ペアテーブルに記憶する。仮接続が確立されたら、オペレータＯＰはテレビジョン受像機１１０の画面の表示、あるいは会話にて、ユーザＵにテレビジョン受像機１１０操作の委任を要求する。ここでユーザＵはリモコンの一部あるいは全部のボタンが有効でなくなる等、自らの操作に制限が加わる旨の説明を受ける。説明は「オペレータにＴＶの操作を委ねますか？  はい／いいえ」としてユーザＵに訊ねる方法で行ってもよいし、仮接続あるいは本接続の前にユーザＵに伝える使用許諾に含めた上で一括に許可を取ることで行ってもよい。
【００４１】
まず、制限が加わることを了解した上で機器診断を希望するユーザＵがテレビジョン受像機１１０に委任操作を行い、テレビジョン受像機１１０はこの操作を受け付ける（ステップＳ１）。委任操作を受け付けたテレビジョン受像機１１０は、委任状態管理部１１８において操作を「委任中」の状態、すなわち外部へ操作を委任している状態へと変更し（ステップＳ２）、委任情報をサーバ１２０に送信する（ステップＳ３）。委任情報とは、ユーザＵがオペレータＯＰに操作を委任したことを示す情報である。
【００４２】
サーバ１２０は、委任情報を受信し、本接続の確立を行う（ステップＳ４）。そして、サーバ１２０は、接続確立情報を外部端末１５０に送信する（ステップＳ５）。接続確立情報とは、本接続の確立がなされたことを示す情報である。外部端末１５０は、サーバ１２０から送信された委任確認情報を受信し、委任があったことおよび接続確立があったことを外部端末側表示部１５２に表示する（ステップＳ６）。この状態になるとサーバ１２０は外部端末１５０からの指示を接続確立されているテレビジョン受像機１１０へと受け渡す。これによりオペレータＯＰは担当ユーザのテレビジョン受像機１１０の操作を行う。
【００４３】
一方、サーバ１２０は、テレビジョン受像機１１０にも接続確立情報を送信する（ステップＳ７）。テレビジョン受像機１１０は、接続確立情報を受信したら、ユーザ操作無効状態に移行する（ステップＳ８）。具体的には、図３（ａ）、（ｂ）に示すように、制限判定基準を変更し、遠隔操作によりテレビジョン受像機１１０を設定可能にし、本体やリモコンからは、電源のオンオフ、ボリュームの増減以外の操作を制限する。そして、テレビジョン受像機１１０は、ユーザ操作無効状態に移行したことを受像機側表示部１１９に表示する（ステップＳ９）。これにより、オペレータＯＰは、外部端末１５０からテレビジョン受像機１１０を遠隔操作し、ユーザからの相談内容に応じて設定等を行うことが可能となる。
【００４４】
オペレータＯＰの操作により所定の設定が終わると、設定がユーザＵの所望どおりになっているかを確認してもらう必要が生じる。その場合には、オペレータＯＰは電話でユーザＵにその旨を伝えるとともに、テレビジョン受像機１１０をユーザ操作有効状態に移行するための操作を行う。外部端末１５０は、オペレータＯＰによる操作を受け付ける（ステップＳ１０）。そして、外部端末１５０は、状態変更を指示する制限制御指示を送信し（ステップＳ１１）、それを受信したサーバ１２０が制限制御指示をテレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＳ１２）。
【００４５】
制限制御指示を受信したテレビジョン受像機１１０は、ユーザ操作有効状態へ移行する（ステップＳ１３）。テレビジョン受像機１１０は、ユーザ操作有効状態へ移行することでユーザからのチャンネル指定等の操作を受け付ける。そして、テレビジョン受像機１１０は、ユーザ操作有効状態へ移行したことを表示する（ステップＳ１４）。テレビジョン受像機１１０がこのような状態に移行することで、ユーザＵは、ユーザＵの操作に対する反応がユーザの所望通りか、所望通りの設定がなされているかを確認できる。ユーザ操作有効状態ではオペレータＯＰによる遠隔操作のうちテレビジョン受像機１１０の設定を行うものは制限される。
【００４６】
その後、さらにテレビジョン受像機１１０を遠隔操作する必要が生じた場合には、オペレータＯＰはユーザ操作無効状態へ移行する操作を行う。外部端末１５０は、オペレータＯＰの操作を受け付ける（ステップＳ１５）。そして、外部端末１５０は、状態変更を指示する制限制御指示を送信し（ステップＳ１６）、それを受信したサーバ１２０が制限制御指示をテレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＳ１７）。
【００４７】
制限制御指示を受信したテレビジョン受像機１１０は、ユーザ操作無効状態へ移行する（ステップＳ１８）。テレビジョン受像機１１０は、ユーザ操作無効状態へ移行することでユーザからのチャンネル指定等の操作を制限する。そして、テレビジョン受像機１１０は、ユーザ操作無効状態へ移行したことを表示する（ステップＳ１９）。テレビジョン受像機１１０がこのような状態に移行することで、オペレータＯＰは、テレビジョン受像機の操作を再開することができる。このようにして、テレビジョン受像機１１０の操作システムの動作が行われる。
【００４８】
（テレビジョン受像機の動作）
次に、テレビジョン受像機１１０が遠隔操作または直接操作されたときの動作を説明する。図６は、テレビジョン受像機１１０の動作を示すフローチャートである。まず、テレビジョン受像機１１０は、操作指示を受信したか否かを判定する（ステップＴ１）。操作指示を受信してないと判定された場合には、さらに直接操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＴ２）。直接操作を受け付けていないと判定された場合には、ステップＴ１に戻る。直接操作を受け付けたと判定されたときには、操作を外部に委任している状態にあるか否かを判定する（ステップＴ３）。そして、操作を外部に委任している状態でないと判定されたときには、操作を実行し（ステップＴ４）、終了する。委任している状態であると判定されたときには、ステップＴ６に進む。一方、ステップＴ１で操作指示を受信したと判定されたときには、操作を外部に委任している状態にあるか否かを判定する（ステップＴ５）。委任している状態でないと判定されたときには、そのまま終了する。委任している状態であれば判定基準および置かれている状態の読み出しを行う（ステップＴ６）。
【００４９】
そして、判定基準および置かれている状態を読み出したテレビジョン受像機１１０は、置かれている状態および判定基準に基づいて操作を制限するか否かを判定する（ステップＴ７）。テレビジョン受像機１１０は、操作を制限しないと判定したときには、操作に伴う制御を実行する（ステップＴ８：操作実行処理）。一方、操作を制限すると判定したときには、そのまま終了する。このようにして、テレビジョン受像機１１０は、遠隔操作または直接操作を制限するか否かを判定して、それに伴う動作を行う。
【００５０】
［実施形態２］
上記の形態では、テレビジョン受像機１１０が委任の操作を受け付け、委任情報を送信するが、オペレータＯＰの操作によって外部端末２５０が委任情報をテレビジョン受像機１１０に送信し、テレビジョン受像機１１０の操作を外部に委任することとしてもよい。図７は、テレビジョン受像機の操作システム２００の各部の構成を示すブロック図である。外部端末２５０は、委任情報送信部２５６を備えている。外部端末側委任情報送信部２５６は、操作部１５１へ委任操作の入力があったとき、委任があったことを示す委任情報をサーバ１２０へ送信する。
【００５１】
次に、実施形態２におけるテレビジョン受像機の操作システム２００の動作を説明する。図８は、テレビジョン受像機の操作システム２００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。伝達手段Ｔを用いてユーザＵがオペレータＯＰへ操作を委任する意思表示を行うと、オペレータＯＰは委任があったことを外部端末２５０の操作部１５１へ入力する（ステップＰ１）。外部端末側委任情報送信部２５６は、委任があったことを示す委任情報をサーバ１２０へ送信し（ステップＰ２）し、サーバ１２０はテレビジョン受像機１１０の委任状態管理部１１８へ委任情報を送信する（ステップＰ３）。
【００５２】
委任情報を受信したテレビジョン受像機１１０は操作を外部へ委任している状態（委任中）へ管理内容を変更する（ステップＰ４）。一方、サーバは接続を確立（ステップＰ５）する。サーバ１２０は接続確立情報を外部端末２５０に送信し（ステップＰ６）、外部端末２５０は、接続確立がなされたことを表示する（ステップＰ７）。その後の動作、すなわち図８に示すＰ８〜Ｐ２０の動作は、図５に示すＳ７〜Ｓ１９の動作と同様である。このように、オペレータＯＰの操作によって外部端末２５０が委任情報をテレビジョン受像機１１０に送信し、テレビジョン受像機１１０の操作を外部に委任することとしてもよい。
【００５３】
なお、以上の実施形態では、テレビジョン受像機１１０は委任状態管理部１１８を有し、委任状態管理部１１８が委任状態を管理するが、テレビジョン受像機１１０が委任状態管理部１１８を有さなくてもよい。その場合には、直接操作があったとき制限判定部１１３が委任状態も含め操作の制限の判定を行う。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの構成を示す概念図である。
【図２】実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの各部の構成を示すブロック図である。
【図３】（ａ）遠隔操作と操作の制限とを対応付ける制限判定用テーブルを示す概念図、（ｂ）直接操作と操作の制限とを対応付ける制限判定用テーブルを示す概念図である。
【図４】（ａ）（ｂ）テレビジョン受像機の表示例を示す図である。
【図５】実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。
【図６】実施形態１に係るテレビジョン受像機の動作を示すフローチャートである。
【図７】実施形態２に係るテレビジョン受像機の操作システム各部の構成を示すブロック図である。
【図８】実施形態２に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。
【符号の説明】
【００５５】
１００、２００  テレビジョン受像機の操作システム
１１０  テレビジョン受像機
１１１  操作受付部
１１２  操作指示受信部
１１３  制限判定部
１１４  制限記憶部
１１５  受像機側制御部
１１６  受像機側委任情報送信部
１１７  制限制御指示受信部
１１８  委任状態管理部
１１９  受像機側表示部
１２０  サーバ
１２１  接続確立部
１２２  仮接続情報記憶部
１２３  本接続情報記憶部
１２４  指示処理部
１２６  サーバ側制御部
１３０、１４０  電話機
１５０、２５０  外部端末
１５１  操作部
１５２  外部端末側表示部
１５４  外部端末側送受信部
１５５  外部端末側制御部
２５６  外部端末側委任情報送信部
ＯＰ  オペレータ
Ｔ  伝達手段
Ｕ  ユーザ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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