(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品についての説明を行う説明者と顧客の会話を文書化する作業の依頼を支援するコンピュータに、
前記会話に係る音声に対する音声認識の結果と、定義体に定義された前記顧客のレベルおよび前記商品に応じた説明内容との類似度合を求め、
前記類似度合に応じて、前記音声を複数の書き起こし範囲に分割し、
前記書き起こし範囲の数に応じて、前記作業を行う複数の書き起こし者がそれぞれに操作する端末へ、前記書き起こし範囲に係るデータを送信する処理を実行させることを特徴とする商品説明内容文字化支援プログラム。
【請求項２】
前記コンピュータに、さらに、
前記類似度合が所定以上の場合、前記定義体に定義した前記説明内容のテキストを、前記文書化の入力候補として出力する処理を実行させることを特徴とする請求項１に記載の商品説明内容文字化支援プログラム。
【請求項３】
商品についての説明を行う説明者と顧客の会話を文書化する作業の依頼を支援するコンピュータが、
前記会話に係る音声に対する音声認識の結果と、定義体に定義された前記顧客のレベルおよび前記商品に応じた説明内容との類似度合を求め、
前記類似度合に応じて、前記音声を複数の書き起こし範囲に分割し、
前記書き起こし範囲の数に応じて、前記作業を行う複数の書き起こし者がそれぞれに操作する端末へ、前記書き起こし範囲に係るデータを送信する処理を実行することを特徴とする商品説明内容文字化支援方法。
【請求項４】
前記コンピュータは、さらに、
前記類似度合が所定以上の場合、前記定義体に定義した前記説明内容のテキストを、前記文書化の入力候補として出力する処理を実行することを特徴とする請求項３に記載の商品説明内容文字化支援方法。
【請求項５】
商品についての説明を行う説明者と顧客の会話を文書化する作業の依頼を支援する商品説明内容文字化支援装置であって、
前記会話に係る音声に対する音声認識の結果と、定義体に定義された前記顧客のレベルおよび前記商品に応じた説明内容との類似度合を求めるとともに、該類似度合に応じて、前記音声を複数の書き起こし範囲に分割するデータ分配手段と、
前記書き起こし範囲の数に応じて、前記作業を行う複数の書き起こし者がそれぞれに操作する端末へ、前記書き起こし範囲に係るデータを送信する通信手段とを有することを特徴とする商品説明内容文字化支援装置。
【請求項６】
前記通信手段は、前記類似度合が所定以上の場合、前記定義体に定義した前記説明内容のテキストを、前記文書化の入力候補として出力する事を特徴とする請求項５に記載の商品説明内容文字化支援装置。
【請求項７】
コンピュータに、
入力音声の認識結果と、定義体に定義された内容との類似度に応じて、前記入力音声を複数に分割して複数の分割音声を取得し、
前記複数の分割音声を、該複数の分割音声の再生と文字入力とが可能な複数の端末に、分配送信する処理を実行させることを特徴とする商品説明内容文字化支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
金融、保険、売買一般等で発生する販売アプロ−チ、商品説明から契約締結までの業務に於、口頭での重要事項説明や同意確認を実施する場合、説明内容や同意確認手順に問題が無かったか否かを確かめるための音声のテキスト書き起こしに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融商品販売法改正に伴い、顧客の知識、経験、財産状況及び契約を締結する目的に照らして不適当と認められる勧誘を行わないとする新たな判断基準（適合性の原則）を加えた説明が必要となり、ますます顧客への説明責任の重要性が高まった。
この説明内容等を確認する方法として、説明中の録画・録音に加え、会話内容を文字列化し時系列に保存し、必要時にデータを検索して確認するといった手段が近年の流れである。
上記に関する特許文献を１件を検出した。
該当文献は、会話内容がある程度想定できる分野に於、その分野の基礎データ（音声、言語等を含む辞書データ等）を参照しながら複数の音声認識手段を有して独立した音声認識を行うため、確度の高い音声認識ができる（例：顧客とコ−ルセンタ対応者の二者間の音声認識を独立に行うため、音声の重畳が発生したとしても他者に害されず自己の音声を高確度で認識できる）旨を強調としている。そして、音声認識の結果から得られた文字を並列（例：二段）に表示装置等に表示し、その並列に表示された文字列（例：顧客とコ−ルセンタ対応者の会話内容を文字列として二段表示したもの）を書き起こし者が参考としながら、会話内容を文字化するため（書き起こし者が音声を聞き文字化する行為に比べ）、説明内容文字化作業の効率化が図れる旨述べられている。
【特許文献１】特開２００５−１２６８６９
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、この非特許文献１で開示された技術では、質問タイプ同定で用いられるタイプのうち、どの文が実質的な質問文（核文）かを抽出するタイプ同定のみ行っており、即ち、単一種類のタイプについて同定しているのみであり、本発明が対象とするように複数の種類のタイプ同定を行うものではない。
【０００４】
上記してきた様に、自然文の質問タイプ同定は、１種類のタイプ同定では正確にその質問文を同定したことにはならない。
【０００５】
このため、この非特許文献１の様に、１度に１種類のタイプ同定しかできないもので、複数の種類のタイプ同定を行うためには、各種類ごとに個別にタイプ同定をさせていく必要があり、時間やリソ−スが掛かってしまう。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上記従来の課題を達成するために、質問を示す文か否かの質問タイプを含む複数の質問タイプを示す文ラベル単位に設けられ該文ラベルの定義が記憶された複数のテ−ブルと、記憶手段と、自然文による質問情報を受信する受信機能と、前記受信機能にて受信した質問情報を、文単位に分割し、各文毎に形態素解析を行い各単語の属性を決定し、この結果を記憶手段に記憶する形態素解析機能と、前記形態素解析機能にて、前記記憶手段に記憶された各文に対し、複数のテ−ブルによるスコアを求め、このスコアを利用して各文の文ラベルを決定し、前記記憶手段に記憶する質問タイプ決定機能と、前記質問タイプ決定機能にて決定された文ラベルを基に、前記記憶手段に記憶された各文から質問単
位にチャンキングを行うチャンキング機能とを有するものである。
【０００７】
この構成により、複数の質問タイプが定義された文ラベルにより各文の質問タイプを一括定義できるようになるので、従来より高速に複数の質問タイプの決定を行う事ができる。
【０００８】
加えてチャンキングを行う事で、質問者へ、各文単位の質問に対する回答より的確な回答を出力させる事が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
図１は、本発明の一実施形態におけるシステム構成図の例である。
【００１０】
図１に明記されているように、本実施の形態のシステムは、商品説明内容文字化支援装置１と営業店２に配置されたｎ台のクライアント装置２１〜２ｎ、書き起こし者用のｍ台のクライアント装置３１〜３ｍ、編集者用のｋ台のクライアント装置４１〜４ｋ及びコンプライアンス担当者用のｓ台のクライアント装置５１〜５ｓが専用等のネットワ−クで結合されている。
【００１１】
このうち、商品説明内容文字化支援装置１は、営業店配置のクライアント装置から収集した商品説明時の説明者と顧客の会話データを保存し、書き起こし者用クライアント装置に書き起こし用データの配信と書き起こし者によって書き起こされたデータの収集を行うものである。加えてその書き起こしデータを編集者に送信し、編集者によって修正された書き起こしデータを収集し、最終的にコンプライアンス担当者にクリ−ンな書き起こしデータを渡すために制御を司るものである。
【００１２】
また、営業店配置のクライアント装置２１〜２ｎは、商品説明時の説明者と顧客の会話データを取得し保存する装置である。
【００１３】
さらに、書き起こし者用クライアント装置３１〜３ｍは、説明者と顧客の会話データを再生し、会話内容をテキストデータ化する装置である。
【００１４】
加えて、編集者用クライアント装置４１〜４ｋは、テキスト化された会話内容を検査する装置である。
【００１５】
次に各装置における機能ブロックについて図２を用いて説明を行う。なお、図２はｚ、ズ１におけるシステムの機能ブロック図を示したものである。
【００１６】
営業店配置のクライアント装置２１〜２ｎは、各々、説明者用の音声取得のためのマイクロホン２１０、マイクロホン２１０に入力された音声情報を取得する音声記録手段２１１、音声記録手段２１１により記録された音声を音声認識する音声認識手段２１２、音声認識手段２１２より出力された説明者の音声認識結果を取得する音声記録手段２１３、顧客用の音声取得のためのマイクロホン２２０、マイクロホン２２０より入力される連続音声を記録する音声記録手段２２１、音声記録手段２２１により記録された音声を認識する音声認識手段２２２、音声認識手段２２２により認識された顧客の音声認識結果を記録する音声記録手段２２３、説明者のキーボート等のユ−ザインタフェイス（図示せず）からの入力及び音声記録手段２１３、音声記録手段２２３に記録された音声認識結果キーワード等を表示するための入力・表示手段２２４、および、各々の手段を制御お呼びネットワ−クとの通信制御を行う処理制御・通信手段２２５から成る。
【００１７】
商品説明内容文字化支援装置１は、顧客の財産状況、契約目的、商品知識等の顧客状況
を把握するため、顧客に問合せして得られた情報を基に契約目的や商品知識レベルに応じた説明内容を決定して該当の営業店配置クライアント装置に説明内容を提示する顧客説明内容提示手段１０１、商品説明や契約時の音声等記録情報を営業店配置のクライアント装置２１〜２ｎよりネットワ−クを経由して収集を行う説明内容収集手段１０２、説明内容収集手段１０２によって得られた音声等記録データを各書き起こし者用クライアント装置３１〜３ｍに分配する書き起こしデータ分配手段１０３、各書き起こし者が各々のクライアント装置３１〜３ｍ利用して作成した書き起こしデータを、各々のクライアント３１〜３ｍより収集する書き起こしデータ収集手段１０４、データ収集手段１０４により収集した書き起こしデータを編集者に渡すためのデータとして生成する書き起こし編集データ作成手段１０５、書き起こし編集データ生成手段１０５により生成された書き起こしデータをネットワ−クを経由して編集者用クライアント装置４１〜４ｋへ送信する編集データ提示手段１０６、編集者によって修正された書き起こしデータを編集者用クライアント装置４１〜４１ｋよりネットワ−クを経由して取得する編集データ収集手段１０７、および、商品説明内容文字化支援装置１の各手段及びネットワ−クとの通信制御を行う処理制御・通信手段１０８から成る。
【００１８】
書き起こし者のクライアント装置３１〜３ｍは、説明者又は顧客の音声再生のためのスピ−カ−３００、音声記録を再生しスピ−カ−３００から出力させる音声再生手段３０１、操作者のキーボート等などのユ−ザインタフェイス（図示せず）からの入力及び音声認識結果キーワード等を表示するための入力・表示手段３０２、通信手段３０３、各々の手段を制御する処理制御手段３０３から成る。また、図中に記載していないが、入力・表示手段３０２の補完機能として操作者の音声取得のためのマイクロホンや音声認識手段を追加して、音声入力によってキーボートの代替入力があっても良い。
【００１９】
編集者のクライアント装置４１〜４ｋは、説明者又は顧客の音声再生のためのスピ−カ−４００、音声記録を再生し、スピ−カ−４００から出力させる音声再生手段４０１、操作者のキーボート等からの入力及び音声認識結果キーワード等を表示するための入力・表示手段４０２、通信手段４０３、各々の手段を制御する処理制御手段４０１から成る。また、図中に記載していないが、入力・表示手段４０２の補完機能として操作者の音声取得のためのマイクロホンや音声認識手段を追加して、音声入力によってキーボートの代替入力があっても良い。
【００２０】
コンプライアンス担当者のクライアント装置５１〜５ｓは、説明者又は顧客の音声再生のためのスピ−カ−５００、音声記録を再生しスピ−カ−５００に出力させる音声再生手段５０１、操作者のキーボート等からの入力及び音声認識結果キーワード等を表示するための入力・表示手段５０２、通信手段５０３、各々の手段を制御する処理制御手段５０４から成る。また、図中に記載していないが、入力表示手段５０２の補完機能として操作者の音声取得のためのマイクロホンや音声認識手段を追加して、音声入力によってキーボートの代替入力があっても良い。
【００２１】
以上のように構成されたシステムにおいて、以下、その処理について説明する。
【００２２】
なお、各々の処理は、各々の装置の対応する手段が処理を行っているものとする。
【００２３】
まず、商品説明内容文字化支援処理装置１と各クライアント間の処理について、図３、図４のフローチャートを用いて説明する。
【００２４】
なお、図３、図４において、点線枠が操作者がクライアントもしくは商品説明内容文字化支援装置、もしくは、各クライアントの操作を行った事を表したものである。
【００２５】
また、本説明は、書き起こし完了までの作業が必須説明の範囲であるため、コンプライアンス担当者に係る説明は省略する。
【００２６】
まず、商品説明内容文字化支援処理装置１の基本的な処理について説明する。
【００２７】
ます、商品説明内容文字化支援処理装置１の処理制御・通信手段１０８が起動され処理可能準備を行う。（３０１）
処理制御・通信手段１０８は、各クライアントから到来する処理依頼を待つ（３０２）。ここで、クライアントからの処理依頼有無をチェックし（３０３）、無しの場合、３０２へ戻り、有りの場合、３０４へ進む。
【００２８】
次に、商品説明内容文字化支援処理装置１の処理制御・通信手段１０８は、各クライアントからの処理依頼要求を解析し、商品説明内容も自家支援処理装置１内の該当処理ポイントへ移行し、各々の処理を実行する（３０４）。なお、以下、各クライアント装置からの各種要求にて処理が行われた旨の記載があるが、これらは、上記の処理を行い、要求の解析を行った結果、対応する手段へ処理を移行（処理ポイント移行）することになる。
【００２９】
この各クライアントからの依頼に対する処理が終了すると３０２へ移行する（３０５）。
【００３０】
次に各クライアント装置の基本処理について説明する。
【００３１】
まず、営業店クライアント装置２１〜２ｎと商品説明内容文字化支援処理装置１間の処理について、営業店クライアント装置２１を元に説明する。
【００３２】
まず、営業店クライアント装置２１の電源投入後、営業店クライアント２１内の処理制御・通信手段２２５が起動され処理可能準備を行う。（３０８）
ここで、必要により説明者が商品説明開始キ−を押下する（３０９／説明上、処理開始をキ−押下とした）。
【００３３】
営業店クライアント装置２１は、この商品説明開始キ−を押下を検出しており（３１０）、キ−押下有りの場合（３１１）、押下を検出した場合、３１２へ処理を移行し、押下無しの場合３０９へ処理を移行する。
【００３４】
次に、営業店クライアント装置２１は、個人情報、財産状況、商品契約目的、希望購買商品、商品知識、投資の経験年数、他を問合せする入力画面（図４）を表示し、入力を促す（３１２）。
【００３５】
ここで、説明者が顧客に問合せし、顧客状況を入力後、送信キ−を押下したとする（３１３）。
【００３６】
営業店クライアント装置２１は、この送信キ−の押下検知により、顧客状況入力済の画面内容を商品説明内容文字化支援処理装置１に情報送信する（３１３）。この時の情報を、顧客説明内容提示要求情報とする。
【００３７】
この情報を受信した商品説明内容文字化支援処理装置１は、各クライアントからの情報受信により、処理依頼要求を解析し、解析の結果、の顧客説明内容提示要求情報であった場合、３１５へ移行する。
【００３８】
ここで、商品説明内容提示手段１０１は、自身が自身のデータベース（図示せず）から
、蓄積している顧客の情報顧客の財産状況、商品契約目的、希望購買商品、商品知識、投資経験年数、その他の入力情報と過去から蓄積された顧客説明統計情報ファイル等とを比較し、所定の抽出方法（例えば、顧客が要望する許容リスク度合と投資経験度合の２要素の関連度合によって抽出する等）によって最良と想定される説明内容（図５  想定説明定義体）を決定し、想定説明定義体を依頼してきた営業店クライアント装置２１に返信する（３１５）。
【００３９】
ここで、営業店クライアント装置２１は、想定説明定義体の受信と共に、処理制御・通信手段２２５がタイマ（営業クライアント装置２１内に設置・図示せず）、マイクロホン２１０、音声記録手段２１１、音声認識手段２１２、音声記録手段２１３及びマイクロホン２２０、音声記録手段２２１、音声認識手段２２２、音声記録手段２２３の装置や処理を起動し、音声記録開始や音声記録準備を行う（図４・３１６）。
【００４０】
なお、マイクロホン２１０、音声記録手段２１１、音声認識手段２１２、音声記録手段２１３が説明者用、マイクロホン２２０、音声記録手段２２１、音声認識手段２２２、音声記録手段２２３が顧客用である。
また、音声記録手段２１１、音声記録手段２２１によって出力されるデータは、説明者／顧客の連続音声を時系列に記録しファイル等に保存する。音声記録手段２１３、音声記録手段２２３は、説明者又は顧客の発した音声を音声認識手段２１２、音声認識手段２２２によって認識・出力された音声データと変換後のテキスト等データを時系列に記録しファイル等に保存する事を付け加える。なお、この処理の詳細は、処理制御・通信手段の処理にて後述する。
【００４１】
ここで、説明者が商品説明終了時に商品説明終了操作を行うと（３１７）、その操作を検知した処理制御・通信手段２２５がタイマ、マイクロホン２１０、音声記録手段２１１、音声認識手段２１２、音声記録手段２１３及びマイクロホン２２０、音声記録手段２２１、音声認識手段２２２、音声記録手段２２３の処理動作を停止させ、音声等データの記録処理を終了する（３１８）。
【００４２】
そして、営業店クライアント装置２１に於、記録された音声等データを編集し、処理制御・通信手段２２５により商品説明内容文字化支援処理装置１に送信する。この時の処理依頼要求は説明内容収集要求にする（３１９）。
【００４３】
また、３１９の処理終了後、営業店クライアント装置２１は、通常時は送信終了後は図３・３０９の処理へ移行し、タ−ミネイト時はタ−ミネイト処理を実行し終了する。
【００４４】
商品説明内容文字化支援装置１は、上記のようにして送信されてきた各営業店クライアント２１〜２ｎから説明内容収集要求を受信すると、受信した説明内容の収集データに基づきデータ生成し、識別名称を決定し、該当識別名称でフォルダを生成し、説明者や顧客の音声等データ毎にファイル保存する。この保存により書き起こし対象データは有り状態となる（３２１）。
【００４５】
ここで、書き起こしデータ有無をチェックし有りの場合、該当書き起こし者に書き起こし依頼の旨メッセ−ジを送信する（図５・５０４）。その後、呼出し元の復帰先（図３・３０５）へ処理を移行する。
【００４６】
次に書き起こしクライアント装置３１〜３ｍの処理について、書き起こしクライアント装置３１を例に説明する。
【００４７】
まず、書き起こしクライアント装置３１の電源投入後、書き起こしクライアントの処理
制御手段３０３が起動され処理可能準備を行う（図５・５０１）。
【００４８】
ここで、書き起こし者は、書き起こしクライアント装置３１を操作し、商品説明内容文字化支援装置１から書き起こし依頼のメッセ−ジの受信又は、作業有無の照会操作を行うと、書き起こしクライアント装置３１は、処理制御手段３０３が該処理を行い、その結果を表示することにより、書き起こし者は作業有無を知り、作業実施可能ならば、書き起こし該当書き起こしデータの要求操作を書き起こしクライアント装置３１に行う（５０３）。
【００４９】
この操作に応じ、書き起こしクライアント装置３１は、データの要求操作により、処理依頼要求を書き起こしデータ分配要求にして送信する。この時、書き起こし者の識別番号も付加して商品説明内容文字化支援装置１へ送信する。
【００５０】
この書き起こしデータ分配要求を受信した商品説明内容文字化支援装置１の書き起こしデータ分配手段１０３は、書き起こし者のスキルレベルに応じた書き起こしデータを抽出して対応する書き起こしクライアント装置３１〜３ｍへ分配する（５０５）。その後、呼出し元の復帰先（図３・３０５）へ戻る。なお書き起こしデータ分配手段１０３の詳細な書については後述する。
【００５１】
５０５にて分配されたデータを書き起こしクライアント３１の処理制御手段３０３が受信すると、受信した書き起こしデータを再生するとともに、これを聞いた書き起こし者がデータ入力処理を行う（５０７）。この際の処理制御手段３０４の処理は後述する（５０８）。その後、操作者から、作業終了を指示する入力を検出すると、処理制御手段３０４、通信手段３０３によって商品説明内容文字化支援装置１へ書き起こしデータを送信する（５０９）。処理依頼要求は書き起こしデータ収集要求とする。
【００５２】
また、書き起こしクライアント装置３１は、通常時は送信終了後は（５０２）へ処理移行する。また、タ−ミネイト時はタ−ミネイト処理を実行し終了する。
【００５３】
この情報を受けた商品説明内容文字化支援装置１の書き起こしデータ収集手段１０４は、受信した書き起こしデータを書き起こしデータ収集ファイルにデータを蓄積する（図６・５１１）。なお、この処理は、書き起こしデータ収集手段１０４によって行われるが、この処理の詳細は後述する。
【００５４】
次に、商品説明内容文字化支援装置１の書き起こし編集データ作成手段１０５は、収集した書き起こしデータに対応する説明者と顧客用両方のデータ管理部をチェックし、全部の中工程処理ステ−タスが「２」（全収集済）の場合、書き起こし編集者に対する編集データ提示用ファイルを生成する（５１２）。この処理は、書き起こし編集データ作成手段１０６が行うが、この処理の詳細は後述する。
【００５５】
さらに、編集データ提示ファイル有無をチェックし有りの場合、編集者に書き起こし編集依頼の旨メッセ−ジを送信する。（図７：５１３）その後、呼出し元の復帰先へ戻る。
【００５６】
なお、編集クライアント装置の電源投入後、編集クライアントの処理制御手段４１が起動され処理可能準備が行われているものとする。（５１４）また、本実施の形態では、編集者クライアント４１の処理を例としているが、他の編集者クライアント４２〜４ｋも同様の処理が可能である。
【００５７】
編集者は編集者用クライアント４１を操作し、編集依頼のメッセ−ジを受信又は、作業有無の照会指示により、編集作業の有無を知ると、作業実施可能ならば、更に編集者用ク
ライアント４１を操作して該当編集データの提示要求の操作を実施する。（５１５）
この編集データ提示要求を受けた編集用クライアント４１は、処理依頼要求を編集データ提示要求にして送信する。（５１６）
この編集データ提示要求情報を受信した商品説明内容文字化支援装置手段１は、編集データ提示手段１０６に処理を移行し（５１７）、編集データ提示ファイルを参照して該当編集データを編集者用クライアント４１へ返信し、呼出し元の復帰先へ戻る。（５１８）
この情報を受けた編集者用クライアント４１の処理制御手段４０４は（５１９）、受信したダウンロードデータを表示させ、編集者の操作に従ってこのデータの編集処理を実行する。（５２０：詳細は、後述する編集クライアントの処理制御手段の処理にて説明する。）
そして、編集者の作業終了を示す操作を受信すると、通信手段４０３によって編集しデータを商品説明内容文字化支援装置１へ送信する。（５２１：なお、この際の処理依頼要求は編集データ収集要求とする。（５２１）。
【００５８】
なお、編集者クライアント装置４１は、通常、送信終了後は（５１５）へ処理を移行し、タ−ミネイト時はタ−ミネイト処理を実行し終了する。
【００５９】
次にこの編集データ収集要求を受信した商品内容説明装置１は、編集者クライアント４１から編集データ収集要求を受信すると、編集データ収集手段１０７に処理を移行する（５２２）。
【００６０】
編集データ収集手段１０７は、該当編集データに基づき編集データ収集用ファイルを一括生成し、ファイル保存する（５２３）。
【００６１】
その後、呼出し元の復帰先へ戻る。これにより、ファイル保存され書き起こしデータが完成することになる。また、この編集データを、書き起こしデータを依頼人であるコンプライアンス担当者等に引き渡すことになる。
【００６２】
なお、図８は、前述した個人情報入力画面の例を示したものであり、口座番号、個人情報、財産状況、商品契約目的、希望商品又は、許容リスク度合、投資経験、商品知識度合等から成る。
【００６３】
この入力された本情報に基づき、顧客説明統計情報ファイル等を検索し、顧客状況に応じた最良と想定される説明内容（想定説明定義体）を決定する事になる。
【００６４】
次に図９を元の想定説明定義体情報について説明する。
【００６５】
想定説明定義体情報とは、説明責任を果たすために間違い無く且つ効果的に説明を進捗させる目的で作成された商品説明用のデータテーブルであり、商品説明内容文字化支援手段の記憶手段（図示せず）に記憶されている。
【００６６】
この想定説明定義体情報は、種類を大別すると３つから成り、概ね顧客の商品知識レベル等（例えば、初級、中級、上級）に準じて作成されており、統計情報に蓄積された実績データに基づき、顧客レベル毎商品毎に多数用意されている。
【００６７】
１つの想定説明定義体は複数の大工程から構成され、大工程は複数の中工程から構成される。１つの中工程はテキスト書き起こしの評価単位となり、更に複数の小工程から構成され、小工程のデータ列が最小単位となる。工程の始まりから終了までのデータ長は任意である。
工程は自由に大工程、中工程、小工程と定めて設定可能である。但し、工程には識別番号
等を付与し識別可能としている。
【００６８】
本実施の形態では、
大工程識別番号付与例：１、２、３、・・・
中工程識別番号付与例：１−１、１−２、１−３、・・・
小工程識別番号付与例：１−１−１、１−１−２、１−１−３・・・
等のように区切っている。
【００６９】
次に、中工程と小工程の定義体の構成について図１０及び図１１の定義体図を基に説明する。
小工程定義体は、進捗小工程、説明者／顧客の区分、ストーリーテキスト、想定時間、実開始時間（経過時間）、説明者の登録キーワード、発声キーワード、想定外キーワード、小工程類似度合、顧客の登録キーワード、発声キーワード、想定外キーワード、小工程類似度合から構成され、中工程定義体は、小工程定義体の集合体に説明者の中工程類似度合、顧客の中工程類似度合を加えた項目から構成される。
進捗小工程は、付与された小工程識別番号が、説明者／顧客の区分は、説明者：０、顧客：１の識別子が、ストーリーテキストは、説明者や顧客の文字列から成るスト−リ−の内容が、想定時間は、説明者や顧客の想定会話時間が、説明者又は顧客の登録キーワードは、説明者又は顧客が発した声を文字列で表現したキーワードを、定義体作成時に設定する。
【００７０】
実開始時間（経過時間）は、説明者や顧客の実会話の開始時間及び経過時間が測定され該当項目の領域部に格納される。
【００７１】
説明者又は顧客の発声キーワード（音声認識によって出力された文字列）は、説明者又は顧客の（想定説明定義体に設定した）登録キーワードと一致する文字列が出現した場合に、都度、該当項目の領域部に格納される。
【００７２】
説明者又は顧客の想定外キーワードは、説明者又は顧客の登録キーワードと一致しない文字列が出現した場合に都度、該当項目の領域部に格納される。
【００７３】
説明者又は顧客の小工程の類似度合は、類似度合算出方法により求め格納される。（詳しくは、以下の品毎類似度合抽出マトリクスの説明を参照のこと）
説明者又は顧客の中工程類似度合は、各々の小工程類似度合中の最低数値を求め格納される。
【００７４】
次に商品毎類似度合抽出マトリクスについて図１２を元に説明する。
【００７５】
この商品毎類似度合抽出マトリクスは、キーワード一致率ｄと、不一致率（ｅ）の関係をマトリクス状に配置し各々のマトリクスには、類似度合から生成された数値が配置されたものである。この交差点を元に類似度に関する値を抽出する。
【００７６】
なお、図１２に示される各要素は以下のとおりである。
ａ：説明者又は顧客の登録キーワード設定数
但し、該当キーワードの属性が同義語の場合、設定数にカウントしない。
ｂ：説明者又は顧客の発声キーワード数
ｃ：説明者又は顧客の想定外キーワード数
ｄ：キーワード一致率    ＝  ｂ÷ａ
ｅ：キーワード不一致率  ＝  ｃ÷（ｂ＋ｃ）
このようにキーワード一致率（ｄ）とキーワード不一致率（ｅ）の関係をマトリクス状
に配し、ｄとｅの交差点（交差領域）を類似度合と称する経験則から生まれた数値が格納されており、該当数値を抽出し、工程毎の類似度合を求める。
【００７７】
因みに類似度合の数値は特に明示しないが、本実施の形態では、図１２中の（ア）線のように、キーワード一致率（ｄ）に対してキーワード不一致率（ｅ）が高まれば類似度合数値も下がる傾向と想定している。
【００７８】
更に想定の説明時間と実時間の差分（絶対値）を求め、差分値が所定以上の場合、差分値の拡大に応じて類似度合数値が縮小する係数を乗じて類似度合を求める。
因みに類似度合の数値は特に明示しないが、本実施の形態では、図１２中の（イ）線のような傾向と想定している。
【００７９】
次に図１３の登録キーワードの定義体詳細と機能説明について説明する。
説明者や顧客の登録キーワードの定義体は、登録キーワード番号、キーワード文言、次工程進捗、同義語有無、文言継続有無、動作コマンド列から構成される。
登録キーワード番号は、５文字から成り、先頭１文字がＳの時に説明者、Ｋの時に顧客を表し、以降４文字が処理一連番号を表す。
キーワード文言は、先頭２文字がキーワード文言の文字数を表し、以降の文字列がキーワード文言表す。
次工程進捗は、１：次工程に進むキーワードを表し、０：現工程のキーワードを表す。
また、本属性は、説明者のみに存在する。
同義語有無は、キーワード属性が同義語か否かを１：同義語、０：非同義語で表し、類似度合を求める過程で登録キーワード母数を求めるが、１：同義語キーワードの場合、登録キーワード母数のカウント対象外とする。
文言継続有無は、１：継続有り、０：継続無を表し、該当キーワード群の最終か否かの終了判断に使用する。
動作コマンド列は、先頭２文字が動作コマンド列全体の文字数を表し、次の３文字一組で一意の動作コマンドを表し、必要に応じて動作コマンド記述が繰り返される。
例えば、登録キーワード定義体の１行目の登録キーワード番号：「Ｓ０００１」、キーワード文言：「２７それでは次の為替に関するリスク説明に進めさせて頂きます」、次工程進捗：「１」、同義語有無：「０」、文言継続有無：「１」、動作コマンド列：「０６Ａ０１Ｂ０２」と記載されていた場合、動作コマンド１番目「Ａ０１」により、発声回数の該当変数を初期化し、発声回数＋１する事の指示によって、発声順番（発声回数）：「１」が得られ、次の動作コマンド「Ｂ０２」によって、発声時の開始時刻、経過時間、発声順番（回数）、登録キーワードと一致する音声データ、文字列データの記録を指示する事となるため、発声時刻：ＨＨ：ＭＭ：ＳＳ：ＺＺＺ（時分秒ミリ秒）、経過時間：ＭＭ：ＳＳ：ＺＺＺ（分秒ミリ秒）、発声順番：１、音声データ：「それでは次の為替に関するリスク説明に進めさせて頂きます」、文字列：「それでは次の為替に関するリスク説明に進めさせて頂きます」が、音声記録手段２１３によって説明者の音声データが時系列に説明者音声記録ファイル１１に記録されている。
【００８０】
図１４は、営業店クライアントの処理制御・通信手段２２５のフローチャート図であり、処理順番に従い説明する。なお、以下の説明において、工程の番号は、図１０、図１１に示されている工程表情報の番号を示している。
【００８１】
本処理の概要は、説明者と顧客の会話を音声認識手段２１２又は２２２を通して得られた文字列データと想定説明定義体の小工程毎に登録されている文字列とを比較し、一致した場合、該当音声データや文字列等情報を発声キーワード項目領域部に格納（記録）することである。また、不一致の場合、該当音声データや文字列等情報を想定外キーワード項目領域部に格納（記録）することである。
そして工程の進捗は、説明者の発声した言葉（発声キーワード）を音声認識し、これを、工程表と照合する処理を行うことによりコントロールされる。
【００８２】
例えば、図１０に示される該当工程（０２−０５−０１）の説明が終え、顧客の理解等を確認したならば、次工程（０２−０５−０２）に進むための進捗用キーワードを発声しているかを確認するという具合である。詳しくは、営業店クライアントの処理制御通信手段２２５では、以下の処理が実行される。
【００８３】
本処理実行にあたり、変数、領域等の初期化や初期処理等を行う（１３０１）。例えば、想定説明定義体の先頭に設定されている進捗小工程の値を取り出し進捗工程変数に格納する等の処理がある。
【００８４】
次に、音声認識手段２１２、音声認識手段２２２を起動し、説明者や顧客の発話に対する音声認識稼働状態にする。（１３０２）
次に、入力表示手段１０を起動し、キーボード等入力や表示装置等を稼働状態にする。（１３０３）
この際の、説明者側の画面表示例を図１８に示す。
【００８５】
次にタイマ、マイクロホン１０、音声記録手段２１１及びマイクロホン２０、音声記録手段２０の装置や処理を起動し、説明者／顧客の音声等データの等記録を開始する。（１３０４）
音声記録手段２１３及び音声記録手段２１の装置や処理を起動し、音声等記録の開始準備をし、処理制御・通信手段１０ａからの動作指示を待つ。（１３０５）
キーボード等の入力や発話の音声認識出力及び動作コマンド等のイベント有無の確認を行う。（１３０６／１３０７）、イベント無し時は（１３０６）へ。イベント有り時は（１３０８）へ処理を移行する。
【００８６】
イベント発生時は、イベント種類をチェックし、各処理に振り分けする。（１３０８）
想定説明定義体の終了通知の場合、図１６：１３２５へ処理を移行し（図１４：１３０９）。キーボード等の入力通知の場合、図１６：１３２６へ処理を移行する（図１４：１３１０）。また、音声認識出力の場合、図１５：１３０９へ処理を移行し（図１４：１３１１）。その他はエラ−と判断し、（図１４：１３１２）へ処理を移行する。
【００８７】
因みに想定説明定義体の終了通知は、最終の登録キーワード定義体中に記述された「想定説明定義体終了通知」の動作コマンド実行によって発生する。
【００８８】
なお、図１４：１３１２の処理は、エラ−処理を実行し、１３０６へ処理を移行するものである。
【００８９】
次に、図１４：１３１１にて図１５：１３０９へ移行するとされた場合、音声認識出力情報のチャネルをチェックし、音声認識出力チャネル変数に出力元が説明者側の場合、「０」、顧客側の場合、「１」を設定する。(図１５：１３０９)
そして、音声認識出力情報から該当の音声テキスト（発声キーワード）を抽出する（図１５：１３１０）。
【００９０】
さらに、音声認識出力チャネル変数をチェックし、説明者「０」の場合、１３１６へ処理を移行し、顧客「１」の場合、１３１２へ処理を移行する（図１５：１３１１、図１５：１３１２）。
【００９１】
次に、進捗工程変数に格納されている進捗小工程識別番号の定義体の顧客登録キーワー
ド群を抽出する（１３１３）。
【００９２】
その後、抽出した登録キーワード群から発声キーワードと一致する文字列の有無をチェックし、一致文字列が有る場合、（図１６：１３２９）へ移行し、一致文字列が無い場合、図１６：１３２６へ移行する（１３１４，１３１５）。
【００９３】
１３１６へ処理を移行するとなった場合、進捗工程変数に格納されている進捗小工程識別番号の定義体の説明者登録キーワード群を抽出する（１３１６）。
【００９４】
そして、抽出した登録キーワード群から発声キーワードと一致する文字列の有無をチェックし、一致文字列が有る場合、１３２９へ処理を移行し、一致文字列が無い場合、１３１９へ処理を移行する（１３１７，１３１８）。
【００９５】
そして、１３１９へ処理が移行するとなった場合、進捗工程変数に格納されている進捗小工程識別番号の次の小工程識別番号の定義体の説明者登録キーワード群を抽出する。（１３１９）
次に、抽出した登録キーワード群から発声キーワードと一致する文字列の有無をチェックし、一致文字列が有る場合、１３２３へ。一致文字列が無い場合、１３２５へ処理を移行する（１３２０、１３２２）。
【００９６】
１３２３へ処理が移行するとなった場合、次工程進捗対象キーワードか否かをチェックし、次工程進捗対象キーワードの場合、図１６：１３２８へ。次工程進捗対象キーワードの場合、図１６：１３２５へ処理を移行する（１３２３，１３２４）。
【００９７】
現在又は次の進捗工程の発生キーワード群と音声の一致がされなかった旨のメッセ−ジを表示し、必要により再発声によるリトライ又はキーボード等入力による進捗工程変更操作を依頼する（１３２５）。尚本メッセ−ジ属性は、説明者に一方的に通知するのみで、該当メッセ−ジに対する説明者の応答を必要としないメッセ−ジである。
【００９８】
次に、発声キーワードの音声データ、発声時の開始時間、経過時間、発声順番を該当チャネルの音声記録手段２１３又は２１に対して記録を指示する。その後、該当記録手段１１又は２１よってデータが時系列に記録される。（１３２６）
さらに、進捗工程変数に格納されている進捗小工程識別番号と音声認識出力チャネル変数に格納されている識別子から説明者又は顧客の進捗小工程先頭アドレスを求め、その後、該当の実開始時間、経過時間、想定外キーワードの想定定義体中の各アドレスを求め、発声時の開始時間、経過時間、想定外キーワードには発声順番を付加して定義体の各該当領域に格納し（１３２７）、１３０６へ処理を移行する。
【００９９】
次に、１３２８へ処理を移行するとされた場合、次の工程識別番号の説明者登録キーワード群中から呼発生キーワードと同一キーワードが検出されたため、現在の進捗工程の類似度合を求め、該当類似度合領域に格納する。この時、新しい中工程に変わる場合は、現在の進捗小工程の類似度合中の最低数値の類似度合を求め、該当中工程類似度合領域に格納する。その後、進捗工程変数値を次の工程識別番号に変更し、発声順番を初期化する。
【０１００】
なお、小工程の類似度合の求め方は、上記記載に明記したとおりである。
【０１０１】
また、音声記録手段２１３又は２２３によって記録された説明者又は顧客の発声キーワード単位音声記録データ（説明者又は顧客の発声キーワード及び想定外キーワードに対応する音声データの事を指す）は、小工程単位に論理的に結合して１つの音声データにまとめ再格納する（１３２８）。
【０１０２】
文字列と一致する登録キーワード定義体に定義されている動作コマンド列を実行する。これにより、発声キーワードの音声データ、発声時の開始時間、経過時間、発声順番を該当チャネルの音声記録手段２１３又は２１に対して記録を指示する。その後、該当記録手段１１又は２１よってデータが時系列に記録される（１３２９）。
【０１０３】
次に、進捗工程変数に格納されている進捗小工程識別番号と音声認識出力チャネル変数に格納されている識別子から説明者又は顧客の進捗小工程先頭アドレスを求め、その後該当の実開始時間、経過時間、発声キーワードの想定定義体中の各アドレスを求め、発声時の開始時間、経過時間、発声キーワードには発声順番を付加して定義体の各該当領域に格納（図１７：１３３０）し、図１４：１３０６へ処理を移行する。
【０１０４】
また、１３３１への処理が移行された場合は、想定説明定義体の終了通知のため、処理終了確認メッセ−ジを表示し、その旨を説明者に知らせ、その後、図１４：１３０６へ処理を移行する（１３３１）。
【０１０５】
さらに、１３３２へ処理が移行された場合には、キーボード等入力による進捗工程変更操作か否かをチェックし、進捗工程変更操作の場合、１３３５へ処理を移行し。それ以外は１３３４へ処理を移行する（１３３２／１３３３）。
【０１０６】
１３３３にて、進捗工程変更操作の場合、その必要性：１００％音声によるコントロールは不可能であるため、手動による進捗工程の変更操作を受け付ける。
また、進捗工程変数の内容を説明者操作に従い変更する。この時、手動による進捗工程操作があった旨を履歴として残し、１３０６へ処理を移行する（１３３４）。
【０１０７】
また、１３３３にて、進捗工程変更操作でないと判断された場合、説明者による業務終了の応答かをチェックし、説明者による業務終了応答の場合、本処理を終了し、その他は、１３３７へ処理を移行する（１３３５，１３３６）。
１３３７でその他の処理と判定された場合は、その他の処理を行い、１３３６へ処理を移行する。
【０１０８】
次に、説明者の画面表示例を図１９示す。
【０１０９】
この画面表示は、図１９からわかるように、進捗工程、説明者／顧客区分、ストーリーテキスト、説明者の発声キーワード、想定外キーワード、顧客の発声キーワード、想定外キーワードから構成される。
進捗工程は、現在の工程位置を背景色反転等で表す。ストーリーテキストは、説明者／顧客の想定テキストが表示されている。説明者の発声キーワード、想定外キーワードは、説明者音声をテキストに変換し、想定説明定義体中の登録キーワードと一致する場合は発声キーワード欄へ表示。不一致の場合は想定外キーワード欄へ表示する。顧客の発声キーワード、想定外キーワードも同様に表示する。
【０１１０】
また、図２０は、処理制御・通信手段１０ａ手段によって取得された説明者の音声実開始時間、音声経過時間、発声キーワード、想定外キーワード、類似度合の記録データ例であり、見やすく表現化したものである。実際の記録データは、想定説明定義体中に格納されている。顧客の記録データは特に明示していないが、同様に記録される。
【０１１１】
このうち、図２０（ａ）は、音声記録手段２１１又は２０によって記録された説明者又は顧客の連続音声データ例である。１つの音声は有音部分である開始時間（例：ｔ１）及び終了時間（例：ｔ２）と音声データから成り、それが連続的に記録されている。
【０１１２】
また、図２０（ｂ）は、音声記録手段２１３又は２１によって記録された説明者又は顧客の発声キーワード単位音声の記録データ例である。１つの音声データは開始時間（例：ｔ１）及び経過時間（例：ｔ２）と音声データから成る。図２０（ａ）と図２０（ｂ）の関係は、連続音声データを発声キーワード単位に分割した関係である。
【０１１３】
また、新しい工程に進捗する場合、今までの発声キーワード単位音声記録データは、小工程単位に論理的に結合して１つの音声データにまとめられる。
【０１１４】
図２１は、図４：３２１の説明内容収集手段３０による処理によって生成された説明内容収集ファイルのイメ−ジ例である。
【０１１５】
第一階層は説明内容収集データのフォルダ名（SYyyyymmddXXXX、SY：収集データ識別、yyyymmdd：作成日付、XXXX：案件の一連通番）、第二階層は説明者と顧客用のデータ管理部、想定説明定義体、説明者用フォルダ名、顧客用フォルダ名から成る。
【０１１６】
想定説明定義体は図１０の通りである。第三階層は、図２０（ａ）に示される説明者又は顧客の連続音声記録データ、説明者又は顧客キーワード単位音声記録データフォルダ名から成る。第四階層は、図２０（ｂ）に示される説明者又は顧客キーワード単位音声記録データファイルである。
【０１１７】
図２２は、説明内容収集時の説明者と顧客の説明をテーブル化して記憶するデータ管理部の説明である。
【０１１８】
本管理部は、説明者と顧客用毎に中工程の作業進捗を管理するものであり、データサイズ、データ識別名、生成日付、一連通番、最終更新日付、中工程個数のほか、中工程(１)識別番号、中工程(１)類似度合、中工程(１)処理ステ−タス、中工程(１)書起従事人数、中工程(１)従事者ＩＤの構造体が中工程(ｎ)識別番号まで繰り返される構造からなる。また、各項目の説明は、上記した図２１の通りである。
【０１１９】
さらに、図２３は、書き起こしデータ分配手段１０３の処理を示すフローチャート図であり、処理順番に従い説明する。
【０１２０】
まず、該当の説明内容収集ファイルに基づく書き起こしデータ分配用ファイル生成済かをチェックし、ファイル生成済の場合、図２６：２２３５へ処理を移行し、その他は、２２０３へ処理を移行する（２２０１，２２０２）。
【０１２１】
２２０２にてその他と判断された場合、該当の説明内容収集ファイルを基に書き起こし分配用データのフォルダやファイルを一括生成する（２２０３）。
【０１２２】
この際、生成データのフォルダやファイル構成は、図２７に示すテーブルのとおりであり、データは説明内容収集データの内容が引き継がれ生成される。
【０１２３】
また、生成されたフォルダやファイルのうち、想定説明定義体のイメ−ジは、図１９中工程再編時の想定説明定義体の小工程識別番号付与例を参照の事。但し、説明内容収集時の定義体に無い、再編時進捗小工程や説明者又は顧客の書起入力データはデータ空間のみ確保される。
【０１２４】
加えて、項目追加された小工程単位音声ファイル名には、説明者又は顧客のキーワード単位音声記録データが小工程単位に１つにまとめられ、その音声ファイル名が格納される
（２２０３）。
【０１２５】
次に、書き起こし用想定説明定義体のポインタを一番先頭の進捗小工程識別番号位置に設定する（２２０４）。
【０１２６】
次に、想定説明定義体のポインタが指す小工程類似度合（説明者又は顧客用）をチェックする。この際、所定以上の数値の場合、２２０７へ処理を移行し、それ以外の場合、２２０８へ処理を移行する（２２０５，２２０６）。
【０１２７】
２２０６で２２０７への処理行こうとされた場合、想定説明定義体のポインタが指す説明者又は顧客のストーリーテキストの内容を説明者又は顧客の書起入力データに複写する。この複写したデータを書き起こし時の入力データ候補とすることにより、書き起こしの入力負担の軽減化を図る（２２０７）。
【０１２８】
次に、想定説明定義体のポインタが指すポインタは最終かをチェックする。このチェックにて、ポインタが最終の場合、２２１１へ処理を移行し、その他は２２１０へ処理を移行する（２２０８，２２０９）。
【０１２９】
２２０９にて、その他と判断された場合、想定説明定義体のポインタを次進捗小工程識別番号位置に更新し、２２０５へ処理を移行する（２２１０）。
【０１３０】
また、２２０９にて最終ポインタと判断された場合、書き起こし用想定説明定義体のポインタを一番先頭の進捗中工程識別番号位置に設定する（２２１１、図２４：２２１２）。
【０１３１】
そして、想定説明定義体のポインタが指す中工程類似度合を抽出する（２２１３）。
【０１３２】
さらに、抽出した中工程類似度合の値で、書き起こし作業分配テ−ブルを検索し、類似度合範囲を確定し、書き起こし分割数を求め、分割数が「０」の場合、２２１７へ処理を移行し、その他は、２２１６へ処理を移行する（２２１４，２２１５）。
【０１３３】
２２１５にて、分割数が「０」ではないと判断された場合、求めた分割数で、（書き起こしデータ分配用）データ管理部中の説明者又は顧客用の中工程を再編（分割）する。これに伴うデータ管理部（図２９）のデータサイズ、中工程個数、関連領域も再編される。図３０の（１）分割前、（２）３分割後は、データ管理部中の中工程の再編（分割）の様子を図で表したものである。
更に想定説明定義体中の再編時進捗小工程項目に新たな再編時進捗小工程識別番号が付与される（図３０を参照）。
【０１３４】
また。２２１５で分割数が「０」とされた場合、想定説明定義体のポインタが指すポインタは最終かをチェックし、ポインタが最終の場合、２２２０へ処理を移行し、その他は、２２１９へ処理を移行する（２２１７，２２１８）。
【０１３５】
２２１８にて、２２１９への処理移行と判断されると、想定説明定義体のポインタを次進捗中工程識別番号位置に更新し、２２１３へ処理を移行する（２２１９）。
【０１３６】
また、２２１８にて、２２２０への処理移行と判断されると、書き起こし用想定説明定義体のポインタを一番先頭の進捗中工程識別番号位置に設定する（２２２０）。
【０１３７】
次に想定説明定義体のポインタが指す中工程類似度合を抽出する（２２２１）。
【０１３８】
ここで、抽出した中工程類似度合の値で、図１６の書き起こし作業分配テ−ブルを検索し、類似度合範囲を確定し、書き起こし集約数を求め、集約数が「０」の場合、図２５：２２３１へ処理を移行し、その他は、図２５：２２２４へ処理を移行する（２２２２，２２２３）。
【０１３９】
２２２３にて２２２４への処理移行となった場合、想定説明定義体のポインタが指すポインタは最終かをチェックし、ポインタが最終の場合、図２６：２２３４へ処理を移行し、その他は、２２２６へ処理を移行する（２２２４，２２２５）。
【０１４０】
２２２５にて２２２６への処理移行とされた場合、想定説明定義体のポインタを次進捗中工程識別番号位置に更新をする（２２２７）。
【０１４１】
次に、想定説明定義体のポインタが指す中工程類似度合を抽出する（２２２８）。
【０１４２】
次に、抽出した中工程類似度合の値で、図１６の書き起こし作業分配テ−ブルを検索し、類似度合範囲を確定し、書き起こし集約数を求め、集約数が「０」の場合、２２３１へ処理を移行し、そうでなければ２２３０へ処理を移行する（２２２８，２２２９）。
【０１４３】
２２２９にて２２３０へ処理を移行した場合、高類似度合が連続して発生する事により、（書き起こしデータ分配用）データ管理部中の中工程を再編（集約）する。これに伴うデータ管理部（図２９）のデータサイズ、中工程個数、関連領域も再編される（２２３０）。
【０１４４】
図３０の（２）集約前、（３）集約後は、データ管理部中の中工程の再編（集約）の様子を図で表したものである。
【０１４５】
更に想定説明定義体中の再編時進捗小工程項目も新たな再編時進捗小工程識別番号に再編される（図３１を参照）。
【０１４６】
次に、想定説明定義体のポインタが指すポインタは最終かをチェックし、ポインタが最終の場合、図２４：２２３４へ処理を移行し、その他は、２２３３へ処理を移行する（２２３１，２２３２）。
【０１４７】
２２３２にて２２３３への処理移行と判断された場合、想定説明定義体のポインタを次進捗中工程識別番号位置に更新し、図２４：２２２１へ処理を移行する（２２３３）。
【０１４８】
また、２２３２にて図２４：２２３４へ処理行こうとされた場合、分割や集約後のデータ管理部中工程類似度合を参照し、書き起こし作業分配テ−ブルを検索し、類似度合範囲を確定し、書き起こし従事人数を求め、従事人数領域へ格納し、従事者ＩＤ領域を従事人数に応じた空間を確保し、全中工程分の再編を実行し、データ管理部の再編を終了する（２２３４）。図３１は、再編後のデータ管理部の例である。
【０１４９】
次に、書き起こしクライアント装置から送信された要求電文中から書き起こし者識別番号を抽出し、抽出した識別番号と書き起こし者管理テ−ブル（図３２、図３３参照）とを突合し、優先すべき作業内容を抽出し、抽出した作業内容で書き起こしデータ分配ファイルを全検索する（説明者又は顧客用のデータ管理部の中工程の処理ステ−タスを順次参照し、割当未や一部割当済に対して検索する）。ここで、優先すべき作業内容と一致するデータが有る場合、２２４０へ処理を移行し、その他の場合は、更に処理すべき書き起こしデータが有るか否かをチェックし、無し（０件）の場合、２２３８、その他は、２
２３９へ処理を移行する（２２３５〜２２３７）。
【０１５０】
２２３７にて２２３８への移行を指示された場合、書き起こし要求に対し書き起こしデータが無いことを要求クライアントへ返信し、本処理を終了する（２２３８）。
【０１５１】
また、２２３７にて２２３９への移行を指示された場合、書き起こしデータ分配ファイルの中から最古参順にデータを抽出し、作業の割り当てを予定する（２２３９）。
【０１５２】
次に、予定の書き起こしデータに対し、重複割当か否かをチェックするため、該当中工程従事者ＩＤ部を参照し、書き起こし者識別番号とをチェックし、一致の場合、重複割当防止するため、別な次のデータを検索し一致があれば、２２３５へ、不一致の場合２２４２へ処理を移行する（２２４０，２２４１）。
【０１５３】
２２４１にて不一致の場合、書き起こし要求に対する書き起こしデータ範囲を決定し、説明者又は顧客用のデータ管理部中の従事者ＩＤ領域に書き起こし者識別番号４桁（例：A００１）を埋込みし、処理ステ−タスに「１」（一部割当済）又は「２」（全割当済）に変更する（２２４２）。
【０１５４】
次に決定した書き起こし範囲のデータを要求クライアントへ返信し、本処理を終了する。
書き起こしの範囲の事例を述べると、例えば、書き起こし者識別番号A００１が書き起こし要求した場合、図３２の太線枠内のデータ範囲が書き起こしの対象となる、という具合である。
【０１５５】
図２７は、書き起こし作業分配テ−ブルの例であり、中工程の類似度合範囲、書き起こし分割数、書き起こし集約数、分割／集約後の類似度合範囲、書き起こし従事人数から成る。
【０１５６】
また、図２８は、分配用の書き起こしのデータ管理部のデータ内容である。
【０１５７】
また、図３０は、データ管理部の中工程の分割及び集約時の編成内容を図解した例である。
【０１５８】
また。図３２は、中工程再編時の想定説明定義体の小工程識別番号付与例を表す。また、書き起こしデータ分配用の想定説明定義体の中工程と小工程の定義体イメ−ジでもある。
【０１５９】
さらに図３３は、書き起こし者を管理するテ−ブルであり、管理対象人数、書き起こし者識別番号、スキルレベル、割り当て優先作業（１）、割り当て優先作業（２）、割り当て優先作業（３）から成る。
【０１６０】
次の図３４は、書き起こし者が仮に１０名存在する場合の設定例（管理対象人数以降の設定例）である。
スキルレベル低位者は説明者の書き起こし分を中心に類似度合８１以上を優先して作業する。スキルレベル中位者は顧客の書き起こし分を中心に類似度合３１以上を優先して作業する。
【０１６１】
次にスキルレベル高位者が、類似度合３０以下を優先して作業する場合を想定した処理について説明する。
【０１６２】
図３４は、書き起こしクライアントの処理制御手段３１のフローチャート図であり、処理順番に従い説明する。
【０１６３】
まず、書き起こし初期画面（図３６）にて書き起こし作業開始を選択後、書き起こし者に対し、受信した書き起こしデータ中に含まれる書き起こし作業期限をポップアップ画面にて通知する。（３４０１）
次に、ポップアップ画面内容を確認後、内容消去のため確認キ−を押下。その後、書き起こし作業開始の取引を選択し、作業を開始する。（３４０２）
そして、受信した書き起こしデータを画面表示用に編集し、書き起こし作業画面を表示し、各種の指示ボタンの押下や入力データ等のイベント発生毎に該当処理を実施すべく、各種のイベント発生待ちを行う。（３４０３、３４０４）
（なお、図３６は、書き起こし作業画面全体イメ−ジ例を表し、図３７は、具体的な書き起こし作業の画面表示例を表している。）
ここで、各種のイベント発生待ちを行い、イベント発生時は、イベント内容のチェックを行う（３４０５）。ここで、発声アイコンのクリックと判定された場合、３４０６へ処理を移行し、音声再生系ボタンのクリックの場合、３４０７へ処理を移行する。
【０１６４】
そして、３４０５にて３４０６へ移行すると判断された場合、該当アイコンに振りつけられている小工程単位に論理的に結合された音声データを再生する（３４０６）。そして３４０４へ処理を移行する。
【０１６５】
また、３４０５にて３４０７へ移行すると判断された場合、更に音声再生系ボタンかを確認し、そうであれば、３４０８へ処理を移行し、異なっていれば３４０９へ処理を移行する（３４０７）。
【０１６６】
３４０６にて、音声再生系ボタンを押下したと判断した場合、例えば、再生ボタン押下の場合、時間指定バ−に括り付けられている開始時間を求め、該当開始時間で連続音声データを再生する。音声再生により経過時間に合せ時間バ−を移動させる。その他ボタン押下の場合、該当の機能動作を実行する。（３４０８）その後、各種のイベント発生待ちを行うため３４０４へ処理を移行する。
【０１６７】
さらに、３４０６にて、音声再生系ボタンを押下したと判断されなかった場合、ウィンドウスクロ−ルのクリックの有無をチェックし、有りの場合、３４１０へ移行し、なしの場合、３４１１へ処理を移行する（３４０９）。
【０１６８】
ここで、３４１０へ移行すると判断された場合、該当ウィンドウスクロ−ルボタンのクリックにより、該当のウィンドウスクロ−ルを行う（３４１０）。その後、各種のイベント発生待ちを行うため３４０４へ処理を移行する。
【０１６９】
また、また、３４０９にて３４１１へ処理を移行すると判断された場合、キーボード押下か否かの判定を行い、そうであれば３４１３へ、そうでなければ３４１２へ処理を移行する。
【０１７０】
ここで、３４１２へ処理を移行すると判断された場合は、その他の処理であり、それに合わせた処理を行い、３４０４へ処理を移行する。（３４１２）
また、３４１３へ処理を移行すると判断された場合は、更に書き起こし終了キ−押下か否かをチェックし、書き起こし終了キ−の場合、３４１５へ処理を移行し、その他は、書き起こしのデータ入力と見做し３４１４へ処理を移行する（３４１３）。
【０１７１】
ここで、３４１４へ処理を移行するとなった場合、書き起こしのデータ入力と見做し、
書き起こしデータを保存する。その後、各種のイベント発生待ちを行うため３４０４へ処理を移行する。（３４１４）
また、３４１５へ処理を移行するとなった場合、書き起こし終了操作により、書き起こしデータ等をファイル保存し、初期画面に戻り、本処理を終了する。
【０１７２】
なお、図３６は、書き起こし初期画面例である。また、図３７は、書き起こし作業画面の全体イメ−ジ図であり、各項目の概要説明は図３７に明記したとおりである。例えば、書き起こし者識別番号A００１が書き起こし要求した場合、表示される具体的な書き起こし作業の画面表示例は、図３７となる。特に図中の（５）「進捗工程」〜（８）「想定外キーワード」の情報表示によって、書き起こしデータの難易度や作業の所要時間の目安が把握でき、提出期限厳守に対する不安感の払拭が期待できる。
【０１７３】
また、図３９は、書き起こしデータ収集手段１０５のフローチャート図であり、処理順番に従い説明する。
【０１７４】
まず、受信した書き起こしデータを参照し、該当書き起こし分配用データに基づいた書き起こし収集用データが既に生成済か否かをチェックする（３８０１）。
【０１７５】
ここで、チェックの結果、生成済の場合、３８０４へ。その他の場合、３８０３へ処理を移行する（３８０２）。
【０１７６】
３８０３では、該当書き起こし分配用データに基づき書き起こし収集用データを一括生成し、処理を３８０４へ移行する。ここで、生成データのフォルダやファイル構成は図４０に示すとおりであり、図２９に示した書き起こし分配ファイルと同じ構成であり、データも書き起こし分配ファイルの内容が引き継がれ生成される。（３８０３）
また、３８０４では、受信した書き起こしデータを収集し、書き起こしデータ収集ファイルに書き起こし者分の入力データを蓄積する。（３８０４）具体的には、「書き起こしデータ」項目に入力した文字列データを該当定義体中の該当説明者又は顧客の「書起入力データ」項目へ追加格納する。追加格納時は、件数と入力データが分かるように格納する。
更に、該当説明者又は顧客のデータ管理部中の「中工程従事者ＩＤ」内に記録されている書き起こし者識別番号と今回操作者識別番号の一致場所を求め、該当制御フラグ１桁（初期値＝０）を「１」（該当識別者分収集済）に変更する。更に、処理ステ−タスを「１」（一部収集済）又は「２」（全収集済）に変更する。（図４２参照）
図４１は、書き起こしデータ収集ファイルのイメ−ジ例である。
図４２は、説明者又は顧客の書き起こしデータ収集ファイルのデータ管理部の概要であり、、中工程従事者ＩＤに制御フラグ１桁が追加された程度である。
【０１７７】
図４３は、書き起こし編集データ作成手段１０６のフローチャート図であり、処理順番に従い説明する。
【０１７８】
まず、収集した書き起こしデータに対応する説明者と顧客用両方のデータ管理部をチェックし、全部の中工程処理ステ−タスが「２」（全収集済）か否かをチェックする（４２０１）。チェック結果、全て「２」の場合、４２０３へ。その他は、本処理を終了する（４３０２）。
【０１７９】
書き起こし編集者に対して該当の編集データ提示用ファイルを一括生成する。生成されたデータのフォルダやファイル構成は、図４４で、データ管理部は１つに集約される。データも書き起こしデータ収集ファイルの内容が引き継がれ生成される。また、図４５は、書き起こし編集データファイルのデータ管理部の概要、図４６想定定義体の中工程と小工
程のイメ−ジ例である。
【０１８０】
なお、書き起こし分配ファイル時に存在した再編時進捗小工程は不必要なため、存在しない。
【０１８１】
また、図４７は、編集クライアントの処理制御手段１０７のフローチャート図であり、処理順番に従い説明する。
【０１８２】
まず、編集初期画面（図４９）にて編集作業開始を選択後、編集者に対し、受信した編集データ中に含まれる編集作業期限をポップアップ画面にて通知する（４６０１）。
【０１８３】
次に、ポップアップ画面内容を確認後、内容消去のため確認キ−を押下。その後、編集作業開始の取引を選択し、作業を開始する（４６０２）。
【０１８４】
ここで、受信した編集データの想定説明定義体中のポインタを一番先頭の進捗小工程識別番号位置に設定する（４６０３）。
【０１８５】
さらに、ポインタが指す説明者用の「書起入力データ」項目を参照し、全ての入力データを編集作業画面中の「下書き書き起こしデータ」項目に表示するため、全て複写する。また、「書起入力データ」項目の入力データ同士を比較し、不一致がある場合、編集作業画面中の「不一致有無」項目に「下書きデータ不一致有り」と赤色表示するよう編集する。
一致時は、「無し」を編集する（４６０４）。
【０１８６】
このとき、ポインタが指す顧客用の「書起入力データ」項目を参照し、全ての入力データを編集作業画面中の「下書き書き起こしデータ」項目に表示するため、全て複写する。また、「書起入力データ」項目の入力データ同士を比較し、不一致がある場合、編集作業画面中の「不一致有無」項目に「下書きデータ不一致有り」と赤色表示するよう編集する。
一致時は、「無し」を編集する。
【０１８７】
その後、想定説明定義体のポインタが指すポインタは最終かをチェックし、ポインタが最終の場合、図４８：４６０９へ処理を移行し、その他の場合、４６０８へ処理を移行する（４６０７）。
【０１８８】
４６０８へ処理を移行するとなった場合、想定説明定義体のポインタを次の進捗小工程識別番号位置に更新し、４６０４へ移行する（４６０８）。
【０１８９】
また、図４８：４６０９へ処理を移行するとなった場合、受信したその他のデータも画面表示用に編集し、編集作業画面を表示し、各種の指示ボタンの押下や入力データ等のイベント発生毎に該当処理を実施すべく、各種のイベント発生待ちを行う（４６０９）。因みに図５５は、この編集作業画面の全体イメ−ジ例を表している。
【０１９０】
その後、各種のイベント発生待ちを行い、イベント発生時は、イベント内容のチェックを行う。（４６１０）
まず、発声アイコンのクリックの場合、該当アイコンに括り付けられている小工程単位に論理的に結合された音声データを再生する。その後、各種のイベント発生待ちを行うため４６１０へ処理を移行する（４６１１、４６１２）。
【０１９１】
また、音声再生系ボタンのクリックの場合、例えば、再生ボタン押下の場合、時間指定
バ−に括り付けられている開始時間を求め、該当開始時間で連続音声データを再生する。音声再生により経過時間に合せ時間バ−を移動させる。その他ボタン押下の場合、該当の機能動作を実行する。その後、各種のイベント発生待ちを行うため４６０９へ。へ処理を移行する（４６１３、４６１４）。
【０１９２】
さらに、ウィンドウスクロ−ルのクリックの場合、該当ウィンドウスクロ−ルボタンのクリックにより、該当のウィンドウスクロ−ルを行う。その後、各種のイベント発生待ちを行うため４６０９へ処理を移行する（４６１５、４６１６）。
【０１９３】
また、キ−押下等のキーボード系の場合（４６１７）、更に書き起こし終了キ−押下か否かをチェックし（４６１９）、書き起こし終了キ−の場合、編集終了操作により、編集データ等をファイル保存し、初期画面に戻り、本処理を終了する（４６２１）。
【０１９４】
その他は、書き起こしのデータ入力と見做し集のデータ入力と見做し、編集データを保存する。この時、編集作業画面中の「不一致有無」項目に「下書きデータ不一致有り」と編集されていた場合、「無し」に再編集し、４６０９へ処理を移行する（４６２０）
なお、その他イベントの場合、その他処理の実施。その後、各種のイベント発生待ちを
図５１は、書き起こし完成データファイルのイメ−ジ例である。
【０１９５】
図５２は、書き起こし完成データファイルのデータ管理部の概要である。
【図面の簡単な説明】
【０１９６】
【図１】本発明の一実施の形態における質問応答システムの構成図
【図２】本実施の一実施の形態における質問応答システムのブロック図
【図３】本発明の一実施の形態におけるフローチャート
【図４】本発明の一実施の形態におけるフローチャート
【図５】本発明の一実施の形態におけるフローチャート
【図６】本発明の一実施の形態におけるフローチャート
【図７】本発明の一実施の形態におけるフローチャート
【図８】本発明の一実施の形態における文ラベル処理の概要を説明した図
【図９】本発明の一実施の形態における文ラベル識別処理にて利用されるテ−ブルの説明図
【図１０】本発明の一実施の形態における文ラベル識別処理にて利用されるテ−ブルの説明図
【図１１】本発明の一実施の形態における文ラベル識別処理にて利用されるテ−ブルの説明図
【図１２】本発明の一実施の形態における文ラベル識別処理の処理を示した図
【図１３】本発明の一実施の形態における文ラベル識別処理の処理を示した図
【図１４】本発明の一実施の形態におけるフローチャート
【図１５】本発明の一実施の形態におけるフローチャート
【図１６】本発明の一実施の形態におけるフローチャート
【図１７】本発明の一実施の形態におけるフローチャート
【図１８】本発明の一実施の形態における説明者側の画面表示例
【図１９】本発明の一実施の形態における説明者側の画面表示例
【図２０】本発明の一実施の形態における処理制御・通信手段取得された説明者の音声実開始時間、音声経過時間、発声キーワード、想定外キーワード、類似度合の記録データの説明図
【図２１】本発明の一実施の形態における説明内容収集ファイルの説明図。
【図２２】本発明の一実施の形態におけるデータ管理部の説明図。
【図２３】本発明の一実施の形態におけるフローチャート。
【図２４】本発明の一実施の形態におけるフローチャート。
【図２５】本発明の一実施の形態におけるフローチャート。
【図２６】本発明の一実施の形態におけるフローチャート。
【図２７】本発明の一実施の形態における書き起こし分配用データの例を示した図。
【図２８】本発明の一実施の形態における書き起こし分配用データの例を示した図、
【図２９】本発明の一実施の形態におけるデータ管理部に記録されたデータを示した図。
【図３０】本発明の一実施の形態におけるデータ管理部中の中工程の再編（分割）の様子を示した図。
【図３１】本発明の一実施の形態における本発明の一実施の形態におけるデータ管理部に記録されたデータを示した図。
【図３２】本発明の一実施の形態における書き起こし者管理テ−ブルを示した図。
【図３３】本発明の一実施の形態における書き起こし者管理テ−ブルを示した図。
【図３４】本発明の一実施の形態における、書き起こし者が仮に１０名存在する場合の設定例（管理対象人数以降の設定例）を示した図。
【図３５】本発明の一実施の形態におけるフローチャート。
【図３６】本発明の一実施の形態における書き起こし初期画面を示した図。
【図３７】本発明の一実施の形態における書き起こし作業の画面表示を示した図。
【図３８】本発明の一実施の形態における書き起こし作業の画面表示を示した図。
【図３９】本発明の一実施の形態におけるフローチャート。
【図４０】本発明の一実施の形態における書き起こし収集用データ生成時のデータ構成を示した図。
【図４１】本発明の一実施の形態における書き起こしデータ収集ファイルのイメ−ジ例を示した図。
【図４２】本発明の一実施の形態における説明者又は顧客の書き起こしデータ収集ファイルのデータ管理部の概要を示した図
【図４３】本発明の一実施の形態におけるフローチャート。
【図４４】本発明の一実施の形態における書き起こしデータ収集ファイルのデータ管理部の概要を示した図
【図４５】本発明の一実施の形態における書き起こし編集データファイルのデータ管理部の概要を示した図
【図４６】本発明の一実施の形態における想定定義体の中工程と小工程のイメ−ジ例を示した図。
【図４７】本発明の一実施の形態におけるフローチャート。
【図４８】本発明の一実施の形態におけるフローチャート。
【図４９】本発明の一実施の形態における編集初期画面を示した図。
【図５０】本発明の一実施の形態における編集作業画面の全体イメ−ジ例を示した図。
【図５１】本発明の一実施の形態における書き起こし完成データファイルのイメ−ジ例を示した図。
【図５２】本発明の一実施の形態における書き起こし完成データファイルのデータ管理部の概要を示した図。
【符号の説明】
【０１９７】
１    商品説明内容文字化支援装置
２１  営業店用クライアント装置
３１  書き起こし者用クライアント装置
４１  編集者用クライアント装置
５１  コンプライアンス担当者用クライアント装置
【図１】
0005092720.tif 000002
【図２】
0005092720.tif 000003
【図３】
0005092720.tif 000004
【図４】
0005092720.tif 000005
【図５】
0005092720.tif 000006
【図６】
0005092720.tif 000007
【図７】
0005092720.tif 000008
【図８】
0005092720.tif 000009
【図９】
0005092720.tif 000010
【図１０】
0005092720.tif 000011
【図１１】
0005092720.tif 000012
【図１２】
0005092720.tif 000013
【図１３】
0005092720.tif 000014
【図１４】
0005092720.tif 000015
【図１５】
0005092720.tif 000016
【図１６】
0005092720.tif 000017
【図１７】
0005092720.tif 000018
【図１８】
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【図１９】
0005092720.tif 000020
【図２０】
0005092720.tif 000021
【図２１】
0005092720.tif 000022
【図２２】
0005092720.tif 000023
【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
0005092720.tif 000026
【図２６】
0005092720.tif 000027
【図２７】
0005092720.tif 000028
【図２８】
0005092720.tif 000029
【図２９】
0005092720.tif 000030
【図３０】
0005092720.tif 000031
【図３１】
0005092720.tif 000032
【図３２】
0005092720.tif 000033
【図３３】
0005092720.tif 000034
【図３４】
0005092720.tif 000035
【図３５】
0005092720.tif 000036
【図３６】
0005092720.tif 000037
【図３７】
0005092720.tif 000038
【図３８】
0005092720.tif 000039
【図３９】
0005092720.tif 000040
【図４０】
0005092720.tif 000041
【図４１】
0005092720.tif 000042
【図４２】
0005092720.tif 000043
【図４３】
0005092720.tif 000044
【図４４】
0005092720.tif 000045
【図４５】
0005092720.tif 000046
【図４６】
0005092720.tif 000047
【図４７】
0005092720.tif 000048
【図４８】
0005092720.tif 000049
【図４９】
0005092720.tif 000050
【図５０】
0005092720.tif 000051
【図５１】
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【図５２】
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