(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の対象機器の保守作業にそれぞれ必要な保守用プログラム及び情報解析機能を具備し、保守作業員が携帯する端末であって、
接続した対象機器の機器情報と障害情報を取得し、取得した機器情報と障害情報を解析して保守作業に必要な保守アクションを決定し、決定した保守アクションを提示することにより、前記複数の対象機器の保守作業に均一なサービス提供を可能とし、
前記保守用プログラムの保守媒体イメージ群を有し、接続した対象機器から見てＣＤ−ＲＯＭ又はＦＤと同等な動作を行い、前記対象機器から必要なプログラムをロードすることができることを特徴とする均一保守サービス提供支援端末。
【請求項２】
請求項１記載の均一保守サービス提供支援端末において、
接続した対象機器の障害内容、機器型名、製番などの情報を取り込み、保守用ドキュメントの保守手順をプログラム化し解析することにより、必要な保守手順の提示と必要な保守用プログラムの自動選択を行うことを特徴とする均一保守サービス提供支援端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、均一保守サービス提供支援端末に関し、特に保守作業に必要な媒体を記録し、保守作業で選択して使用することができる保守作業員携帯用の端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
保守作業員が保守用技術情報を格納した携帯端末を携行し、携帯端末に表示した保守用技術情報を参照しながら保守作業を行うことは既に知られている（特許文献１参照）。しかしながら、顧客（お客様）システムの保守を行うためには、対象機器のテストプログラム、ユーティリティなどのプログラムが必要で、これらはＣＤ−ＲＯＭ、ＦＤ（フレキシブル  ディスク）などのリムーバブル媒体で提供されている。また、これらの媒体は対象機器により異なり、お客様機器ごとに必要なメディアが異なる。現状において、お客様サイトから別のお客様サイトへ移動してスケジュールされていない障害対策を行う場合、担当地域の納入機器全部に対応したメディアを全て持ち歩くことは困難であり、取り寄せ手順が必要となっている。
【０００３】
また、保守作業はお客様システムの機器情報、障害情報を、保守用ドキュメントを使って解析し、必要な保守用プログラムを使って保守作業をしており、保守品質は保守作業員のスキルに依存する。製品に保守機能を組み込めるだけのコストをかけられる製品（メインフレーム）などは製品に解析機能、保守ガイダンス機能を組み込めるが、製品価格が安い製品（ＰＣサーバ）は機器にこれら機能を組み込めないため、人手に頼った解析となっている。
【特許文献１】特開平７−９３０４６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、携帯端末に保守作業に必要な媒体を全て記録し、保守作業で使用できる機能を可能とする端末を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、複数の対象機器の保守作業にそれぞれ必要な保守用プログラム及び情報解析機能を具備し、保守作業員が携帯する端末であって、接続した対象機器の機器情報と障害情報を取得し、取得した機器情報と障害情報を解析して保守作業に必要な保守アクションを決定し、決定した保守アクションを提示することにより、前記複数の対象機器の保守作業に均一なサービス提供を可能とする均一保守サービス提供支援端末である。
【０００６】
また、本発明は、前記保守用プログラムの保守媒体イメージ群を有し、接続した対象機器から見てＣＤ−ＲＯＭ又はＦＤと同等な動作を行い、前記対象機器から必要なプログラムをロードすることができる均一保守サービス提供支援端末である。
【０００７】
そして、本発明は、接続した対象機器の障害内容、機器型名、製番などの情報を取り込み、保守用ドキュメントの保守手順をプログラム化し解析することにより、必要な保守手順の提示と必要な保守用プログラムの自動選択を行う均一保守サービス提供支援端末である。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、携帯端末に保守作業に必要な媒体を全て記録し、保守作業で使用できる機能を可能とする端末を得ることができる。
【０００９】
また、携帯端末に保守に必要なツール、解析機能、保守員への指示機能を具備することにより、障害内容にあった保守手順を指示することができ、保守員の力量によらない均一な保守サービスを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の均一保守サービス提供支援端末の実施例について、図面を用いて説明する。
【００１１】
実施例を説明する。本実施例の均一保守サービス提供支援端末は、図１に示すように、携帯端末１と、対象機器２と保守センタ３とからなるシステム環境で使用される。携帯端末１は、対象機器の設置場所に行く保守作業員が携帯し、保守作業時に使用する端末であり、情報解析機能１１、イメージ選択機能１２、保守媒体イメージ群１３、仮想ストレージデバイス機能１４、更新機能１５、保守アクション機能１６を備えている。情報解析機能１１は、保守アクション解析ＤＢ、保守アクション、保守手順書を有している。保守手順書（アクションＡ）として、例えば（ａ）保守プログラムＡを使って構成情報バックアップ、（ｂ）部品交換、（ｃ）保守プログラムＡを使って構成情報リストアーなどがある。保守媒体イメージ群１３は、保守プログラムＣＤ−ＲＯＭイメージ、保守プログラムＦＤイメージなどを有している。
【００１２】
対象機器２は、機器情報／障害情報２１を有している。保守センタ３は、最新の保守プログラム、保守アクション解析ＤＢ、保守手順書３１を有している。
【００１３】
本実施例における作業手順の一例について、図２を用いて説明する。
まず、Ｓ１０１において、（１−１）携帯端末１は、情報解析機能１１により、対象機器２の（ａ）機器情報／障害情報２１を、外部装置接続インターフェース４３経由で直接、又は保守センタ３経由で、又は外部記憶媒体４２を経由して取り込む。この動作は、携帯端末のスイッチを入れることにより行われる。
次に、Ｓ１０２において、（１−２）上記（１−１）で読込んだ機器情報／障害情報を（１−３）の保守アクション解析ＤＢを用いて解析し、（１−４）の保守アクションＡを決定する。
次に、Ｓ１０３において、（１−６）上記（１−４）の保守アクションに該当する（１−５）の保守手順を選択する。
次に、Ｓ１０４において、保守作業員への指示があるか判断し、指示があるときはＳ１０５に進み、指示がないときはＳ１０６に進む。
次に、Ｓ１０５において、（１−６）保守手順に従い、（６）の保守アクション表示機能１６により、保守作業員に保守アクションを伝え、Ｓ１０９に進む。
次に、Ｓ１０６において、そして、保守用プログラムの使用であるか判断し、使用であればＳ１０７に進み、使用でなければＳ１０９に進む。
次に、Ｓ１０７において、（３）仮想ストレージデバイス機能１４により、対象機器２からＣＤ−ＲＯＭもしくはＦＤと同等な動作を行い、対象機器２から該当プログラムをロードする。
次に、Ｓ１０８において、（４）保守作業員は、対象機器２で保守プログラムを実行する。
次に、Ｓ１０９において、保守アクションの終了か判断し、終了ではないときはＳ１０４に戻り、終了であるとＥＮＤ処理に進む。
このようにして、本実施例における作業手順を行うことができる。
【００１４】
本実施例における更新手順の一例について、図３を用いて説明する。
Ｓ２０１において、（５）保守センタ３の最新の保守プログラム／保守アクション解析ＤＢ／保守手順書３１と携帯端末１の情報を比較し、最新版に更新し、ＥＮＤ処理に進む。
このようにして、本実施例における更新手順を行うことができる。
【００１５】
以上実施例で説明したように、本発明は、携帯端末に保守用プログラムのＣＤ−ＲＯＭ、ＦＤイメージを格納し、携帯端末が対象機器から見てＣＤ−ＲＯＭ、ＦＤと同等な動作をさせることにより、対象機器から必要なプログラムをロードすることができる。
【００１６】
また、対象機器の障害内容、機器型名、製番などの情報を携帯端末に取り込み、保守用ドキュメントの保守手順を携帯端末内でプログラム化し解析することにより、必要な保守手順の提示と必要な保守用プログラムの自動選択を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】実施例におけるシステム環境の説明図。
【図２】実施例における作業手順の一例の説明図。
【図３】実施例における最新版更新の手順の一例の説明図。
【符号の説明】
【００１８】
１  携帯端末、１１  情報解析機能、１２  イメージ選択機能、１３  保守媒体イメージ群、１４  仮想ストレージデバイス機能、１５  更新機能、１６  保守アクション表示機能、２  対象機器、２１  聞き情報／障害情報、３  保守センタ、３１  最新の保守プログラム、保守アクション解析ＤＢ、保守手順書、４１  保守用インターフェース、４２  外部記憶媒体、４３  外部装置接続インターフェース。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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