(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を製造したメーカが管理しているメーカ用サーバ、商品を販売する機関が管理する店舗端末、および商品を購入したユーザが管理する購入者端末に接続され、購入者端末を介して購入者からの購入商品の問い合わせに対応して当該商品に関する障害情報を提供するための商品情報提供サーバであって、
前記メーカ用サーバより送信される、メーカを識別するメーカコード、メーカ側で商品を識別する商品コードおよび当該商品に関する障害情報をリコール情報格納手段に登録するためのリコール情報登録手段と、
前記店舗端末より入力される、商品を購入したユーザ情報、店舗側で商品を識別する商品コードおよび購入日を商品購入履歴情報格納手段に格納する商品購入履歴情報格納手段と、
コード変換テーブルを参照して店舗側で商品を識別する商品コードをメーカ側で商品を識別する商品コードに変換する変換手段と、
購入者端末からの問合せを受け付け、当該問い合わせのあったユーザ情報を取得し、当該ユーザ情報に基づいて前記商品購入履歴情報格納手段に格納された前記店舗側で商品を識別する商品コードを取得するとともに、取得した店舗側で商品を識別する商品コードに基づき前記コード変換テーブルに格納された前記メーカ側で商品を識別する商品コードに変換して前記リコール情報格納手段を参照して当該商品に関する障害情報を取得するリコール情報取得手段と、
取得された商品に関する障害情報を前記購入者端末に通知するリコール情報通知手段と、
を有することを特徴とする商品情報提供サーバ。
【請求項２】
商品を製造したメーカが管理する当該商品を識別する商品コードに対応付けて当該商品に関する障害情報を格納したリコール情報格納手段を有するメーカ用サーバ、商品を販売する機関が管理する店舗端末、および商品を購入したユーザが管理する購入者端末に接続され、購入者端末を介して購入者からの購入商品の問い合わせに対応して当該商品に関する障害情報を提供するための商品情報提供サーバであって、
前記店舗端末より入力される、商品を購入したユーザ情報、店舗側で商品を識別する商品コード、購入日を商品購入履歴情報格納手段に格納する商品購入履歴情報格納手段と、
コード変換テーブルを参照して店舗側で商品を識別する商品コードをメーカ側で商品を識別する商品コードに変換する変換手段と、
購入者端末からの問合せを受け付け、当該問い合わせのあったユーザ情報を取得し、当該ユーザ情報に基づいて前記商品購入履歴情報格納手段に格納された前記店舗側で商品を識別する商品コードを取得するとともに、取得した店舗側で商品を識別する商品コードに基づき前記コード変換テーブルに格納された前記メーカ側で商品を識別する商品コードに変換して前記メーカ用サーバに問い合わせて当該商品に関する障害内容を取得するリコール情報取得手段と、
取得された商品に関する障害情報を前記購入者端末に通知するリコール情報通知手段と、
を有することを特徴とする商品情報提供サーバ。
【請求項３】
商品を製造したメーカが管理しているメーカ用サーバ、商品を販売する機関が管理する店舗端末、および商品を購入したユーザが管理する購入者端末に接続され、購入者端末を介して購入者からの購入商品の問い合わせに対応して当該商品に関する障害情報を提供するための商品情報提供サーバに、
前記メーカ用サーバより送信される、メーカを識別するメーカコード、メーカ側で商品を識別する商品コードおよび当該商品に関する障害内容をリコール情報格納手段に登録するためのリコール情報登録手順と、
前記店舗端末より入力される、商品を購入したユーザ情報、店舗側で商品を識別する商品コード、購入日を商品購入履歴情報格納手段に格納する商品購入履歴情報格納手順と、
購入者端末からの問合せを受け付け、当該問い合わせのあったユーザ情報を取得し、当該ユーザ情報に基づいて前記商品購入履歴情報格納手段に格納された前記店舗側で商品を識別する商品コードを取得するとともに、コード変換テーブルを参照して店舗側で商品を識別する商品コードをメーカ側で商品を識別する商品コードに変換し、変換したメーカ側で商品を識別する商品コードに基づいて前記リコール情報格納手段を参照して当該商品に関する障害内容を取得する手順と、
当該商品に関する障害情報を前記購入者端末に通知する商品情報提供手順と、
を実行させるための商品情報提供プログラム。
【請求項４】
商品を製造したメーカが管理する当該商品を識別する商品コードに対応付けて当該商品に関する障害情報を格納したリコール情報格納手段を有するメーカ用サーバ、商品を販売する機関が管理する店舗端末、および商品を購入したユーザが管理する購入者端末に接続され、購入者端末を介して購入者からの購入商品の問い合わせに対応して当該商品に関する障害情報を提供するための商品情報提供サーバに、
前記店舗端末より入力される、商品を購入したユーザ情報、店舗側で商品を識別する商品コード、購入日を商品購入履歴情報格納手段に格納する商品購入履歴情報格納手順と、
購入者端末からの問合せを受け付け、当該問い合わせのあったユーザ情報を取得し、当該ユーザ情報に基づいて前記商品購入履歴情報格納手段に格納された前記店舗側で商品を識別する商品コードを取得するとともに、取得した店舗側で商品を識別する商品コードに基づきコード変換テーブルを参照して店舗側で商品を識別する商品コードを前記メーカ側で商品を識別する商品コードに変換して前記メーカ用サーバに問い合わせて当該商品に関する障害内容を取得するリコール情報取得手順と、
当該商品に関する障害情報を前記購入者端末に通知する商品情報提供手順と、
を実行させるための商品情報提供プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品情報提供サーバ及び商品情報提供プログラムに係り、特に商品を購入したユーザにその商品に関する障害情報を提供する商品情報提供サーバ及び商品情報提供プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば製品を製造する製造者（以下、メーカという）は、製造した製品を商品として購入者（以下、ユーザという）に販売している。もし、販売した商品に欠陥等の障害が見つかると、メーカは障害が見つかった商品をユーザから回収して部品交換等の措置により障害を解消する必要がある。
【０００３】
したがって、販売した商品に障害が見つかった場合、メーカは新聞，テレビ等のマスメディアを利用してユーザに障害内容を通知し、障害が見つかった商品の回収をユーザに呼びかけていた。ユーザはメーカから通知される障害内容を確認し、その障害内容が自分の所持する商品に関係していればメーカに障害の解消を依頼していた。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ユーザに通知すべき障害内容は、重大な障害から軽微な障害まで様々ある。しかしながら、新聞，テレビ等のマスメディアを利用することでユーザに障害内容を通知する場合、メーカは障害の程度に関係なく広告料などの費用を負担する必要があった。つまり、障害内容に対する費用のアンバランス性があるという問題があった。さらに、マスメディアを利用してユーザに障害内容を通知する場合、情報伝達の確実性が低いという問題があった。
【０００５】
一方、ユーザはメーカから通知される障害内容を確認できなかった場合、欠陥等の障害がある商品を所持し続けることとなり、二次災害の恐れがあるという問題があった。また、ユーザはメーカから通知される障害内容を確認できたとしても、その障害内容が自分の所持する商品に関係しているか否かを判定する為に型名等の詳細な情報を確認しなければならなかった。
【０００６】
また、ある商品について、ある特定の期間あるいは特定の工場で製造された製品に障害があった場合、該当する商品の購入者は自分が購入した商品が障害の対象か否かを確認するためには、購入時期を調べる、あるいは製造番号などを調べる必要があった。
【０００７】
本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、商品を購入したユーザにその商品に関する障害情報を容易且つ確実に提供できる商品情報提供サーバ及び商品情報提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するため、本発明の一実施形態は、商品を製造したメーカが管理しているメーカ用サーバ、商品を販売する機関が管理する店舗端末、および商品を購入したユーザが管理する購入者端末に接続され、購入者端末を介して購入者からの購入商品の問い合わせに対応して当該商品に関する障害情報を提供するための商品情報提供サーバであって、前記メーカ用サーバより送信される、メーカを識別するメーカコード、メーカ側で商品を識別する商品コードおよび当該商品に関する障害情報をリコール情報格納手段に登録するためのリコール情報登録手段と、前記店舗端末より入力される、商品を購入したユーザ情報、店舗側で商品を識別する商品コードおよび購入日を商品購入履歴情報格納手段に格納する商品購入履歴情報格納手段と、コード変換テーブルを参照して店舗側で商品を識別する商品コードをメーカ側で商品を識別する商品コードに変換する変換手段と、購入者端末からの問合せを受け付け、当該問い合わせのあったユーザ情報を取得し、当該ユーザ情報に基づいて前記商品購入履歴情報格納手段に格納された前記店舗側で商品を識別する商品コードを取得するとともに、取得した店舗側で商品を識別する商品コードに基づき前記コード変換テーブルに格納された前記メーカ側で商品を識別する商品コードに変換して前記リコール情報格納手段を参照して当該商品に関する障害情報を取得するリコール情報取得手段と、取得された商品に関する障害情報を前記購入者端末に通知するリコール情報通知手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
上述の如く、本発明の一実施形態によれば、メーカは情報伝達の確実性を高めることができる。また、ユーザは購入履歴を意識せずに購入した商品に関する商品情報を容易且つ確実に取得できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
次に、本発明の実施の形態について図面に基づいて説明する。なお、本実施例では、商品情報の一例としてリコール情報をユーザに通知する例について説明するが、商品に関する如何なる情報でもよい。
【００１１】
図１は、本発明の商品情報提供サーバを含むシステムの一実施例の構成図を示す。図１のシステムは、１つ以上のユーザ用端末１０，１つ以上の店舗用端末１１，商品情報提供サーバ１２及び１つ以上のメーカ用サーバ１３が，例えばインターネット等のネットワーク１４を介して接続されている。
【００１２】
ユーザ用端末１０は商品を購入したユーザが操作するものであって、商品情報提供サーバ１２とネットワーク１４を介して通信する為の機能を有している。また、店舗用端末１１は商品を販売する販売店，クレジット加入店舗などの店員が操作するものであって、商品情報提供サーバ１２とネットワーク１４を介して通信する為の機能を有している。
【００１３】
例えばネットワーク１４がインターネットである場合、ユーザ用端末１０及び店舗用端末１１はインターネットに接続可能な端末であり、商品情報提供サーバ１２に格納されているＷｅｂページを閲覧する機能を有する。
【００１４】
メーカ用サーバ１３は電気，家具等の製品を製造したメーカが管理するものであって、製造した製品のリコール情報（障害情報）を有している。メーカ用サーバ１３は、リコール情報をリコール情報データベース（以下、リコール情報ＤＢという）に格納して管理する。
【００１５】
また、メーカ用サーバ１３は、商品情報提供サーバ１２とネットワーク１４を介して通信する為の機能を有している。メーカ用サーバ１３は、リコール情報をリコール情報ＤＢから検索する検索機能を必要に応じて備えている。
【００１６】
商品情報提供サーバ１２は例えば信販会社，販売店などの第三者機関が管理するものである。商品情報提供サーバ１２は、ユーザ用端末１０，店舗用端末１１及びメーカ用サーバ１３から本発明の商品情報提供方法を実現する為に必要な各種情報が供給される。
【００１７】
商品情報提供サーバ１２はユーザの商品購入履歴情報を管理すると共に、所定の商品に対応するリコール情報をメーカ用サーバ１３から取得する機能を有している。また、商品情報提供サーバ１２は取得したリコール情報をユーザ用端末１０に送信する機能を有している。例えばネットワーク１４がインターネットである場合、商品情報提供サーバ１２はユーザ用端末１０及び店舗用端末１１にＷｅｂページを送信する機能を有する。
【００１８】
商品情報提供サーバ１２は、例えば図２に表すように構成される。図２は、商品情報提供サーバの一実施例の構成図を示す。図２の商品情報提供サーバ１２は、それぞれバスＢで相互に接続されている入力装置２１と，表示装置２２と，ドライブ装置２３と，記録媒体２４と，補助記憶装置２５と，メモリ装置２６と，演算処理装置２７と，インターフェース装置２８と，データベース（以下、ＤＢという）２９とを含むように構成される。
【００１９】
入力装置２１は、商品情報提供サーバ１２の利用者が操作するキーボード及びマウスなどで構成され、商品情報提供サーバ１２に各種操作信号を入力するために用いられる。表示装置２２は、商品情報提供サーバ１２を操作するのに必要な各種ウインドウやデータ等を表示する。インターフェース装置２８は、商品情報提供サーバ１２をネットワーク１４に接続する為のインターフェースであり、例えばモデム（MODEM），ルータ（Router）等で構成される。
【００２０】
ＤＢ２９は、本発明の商品情報提供方法を実現する為に必要な各種情報，例えばユーザ情報ＤＢ，品番ＤＢ，商品購入履歴情報ＤＢ，コード変換テーブル，リコール情報ＤＢ等を格納している。なお、ユーザ情報ＤＢ，品番ＤＢ，商品購入履歴情報ＤＢ，コード変換テーブル，リコール情報ＤＢの詳細については、後述する。
【００２１】
商品情報提供サーバ１２が利用する商品情報提供プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体２４によって提供される。記録媒体２４は、ＣＤ−ＲＯＭの他、フレキシブルディスク、光磁気ディスク（ＭＯ）等の様に情報を光学的，電気的或いは磁気的に記録する記録媒体、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の様に情報を電気的に記録する半導体メモリ等、様々なタイプの記録媒体を用いることができる。
【００２２】
商品情報提供プログラムを記録した記録媒体２４は、ドライブ装置２３にセットされ、商品情報提供プログラムが記録媒体２４からドライブ装置２３を介して補助記憶装置２５にインストールされる。
【００２３】
補助記憶装置２５は、インストールされた商品情報提供プログラムを格納すると共に、必要なファイル，データ等を格納する。メモリ装置２６は、商品情報提供サーバ１２の起動時に補助記憶装置２５から商品情報提供プログラムを読み出し、読み出した商品情報提供プログラムを格納する。演算処理装置２７は、メモリ装置２６に読み出され格納された商品情報提供プログラムに従って商品情報提供サーバ１２に係る処理を実行する。
【００２４】
以下、本発明の商品情報提供方法を実現するシステム１の処理について説明していく。まず、本発明の理解を容易とする為に、本発明の原理について図３を参照しつつ簡単に説明する。図３は、本発明の原理について説明する一例の図を示す。
【００２５】
ステップＳ１では、情報発信者としてのメーカ３０がリコール情報をリコール情報ＤＢ３１に登録する。メーカ３０は、リコール情報を所定期間（例えば、１日）毎にリコール情報ＤＢ３１に登録してもよいし、販売した商品に欠陥等の障害が見つかる度にリコール情報ＤＢ３１に登録してもよい。
【００２６】
リコール情報ＤＢ３１は、例えばメーカを識別するメーカコード，商品を識別する商品コード，障害内容などを項目として含む。なお、リコール情報ＤＢ３１はユーザ，信販会社等からのアクセスが可能である。
【００２７】
また、商品購入履歴管理者としての信販会社３２は、商品購入履歴情報を商品購入履歴情報ＤＢ３３に登録して管理する。商品購入履歴情報ＤＢ３３は、ユーザ情報，商品コード，購入日などを項目として含む。なお、商品を購入したユーザのユーザ情報，商品コード，購入日などは、例えば販売店又はクレジット加入店舗から信販会社３２に供給される。
【００２８】
ステップＳ２では、情報受信者としてのユーザ３４が例えばユーザ用端末１０を操作して、リコール情報取得依頼を信販会社３２に送信する。リコール情報取得依頼を受信すると、信販会社３２の商品情報提供サーバ１２はステップＳ２に続いてステップＳ３に進む。
【００２９】
信販会社３２の商品情報提供サーバ１２は、リコール情報取得依頼を送信したユーザの商品購入履歴情報を商品購入履歴情報ＤＢ３３から読み出し、読み出した商品購入履歴情報に含まれる商品コードをキー情報としてリコール情報ＤＢ３１を検索する。
【００３０】
商品購入履歴情報に含まれる商品コードと同一の商品コードがリコール情報ＤＢ３１に格納されている場合、ユーザが購入した商品に対してリコール情報が発信されていることが分かる。一方、商品購入履歴情報に含まれる商品コードと同一の商品コードがリコール情報ＤＢ３１に格納されていない場合、ユーザが購入した商品に対してリコール情報が発信されていないことが分かる。
【００３１】
例えば図３では、商品コード「ａｓｏｌｆ０１０」をキー情報としてリコール情報ＤＢ３１を検索し、障害内容「〜すると自然発火する。」が取得されることになる。なお、商品コード「ｓｏｌｆａ３００」の商品に対してリコール情報が発信されていない場合、商品コード「ｓｏｌｆａ３００」をキー情報としてリコール情報ＤＢ３１を検索しても障害内容は取得されない。
【００３２】
商品購入履歴情報に含まれる全ての商品コードをキー情報としてリコール情報ＤＢ３１を検索した後、信販会社３２の商品情報提供サーバ１２はステップＳ３に続いてステップＳ４に進む。
【００３３】
ステップＳ４では、信販会社３２の商品情報提供サーバ１２が検索結果を例えばユーザ用端末１０に送信する。この検索結果には、例えばリコール情報が発信されている商品名，障害内容等が含まれる。
【００３４】
したがって、ユーザは過去に購入した商品を意識することなく、購入した商品に関係のあるリコール情報を容易に照会又は取得することができる。また、ユーザは自らの意思によりリコール情報取得依頼を行う為、リコール情報の見落としを低下することができる。
【００３５】
また、メーカ３０はリコール情報を信販会社３２に公開しておくことで、リコール情報に関係のある商品を購入したユーザへの情報伝達の確実性を高めることができる。さらに、信販会社３２はユーザが購入した商品に関係のあるリコール情報を選択して通知するサービスを提供できるので、他の信販会社との差別化が可能である。
【００３６】
図４は、本発明の商品情報提供方法の第１実施例のフローチャートを示す。ステップＳ１０では、商品情報提供サーバ１２が店舗用端末１１から商品購入履歴情報を入力される。商品情報提供サーバ１２は、入力された商品購入履歴情報を図５のような商品購入履歴情報ＤＢ４０に登録する。
【００３７】
図５は、商品購入履歴情報ＤＢの一例の構成図を示す。図５の商品購入履歴情報ＤＢ４０は、情報番号，ユーザコード，購入店，メーカコード，ローカルコード，購入日などの項目を含む。なお、項目「ローカルコード」は、信販会社が商品を識別する為に利用する商品識別情報である。
【００３８】
ステップＳ１１では、商品情報提供サーバ１２がメーカ用サーバ１３から商品の障害に関する不具合情報を入力される。商品情報提供サーバ１２は、入力された不具合情報をリコール情報として図６のようなリコール情報ＤＢ４１に登録する。
【００３９】
図６は、リコール情報ＤＢの一例の構成図を示す。図６のリコール情報ＤＢ４１は、メーカコード，グローバルコード，商品名，生産番号，症状，対処などの項目を含む。項目「グローバルコード」は、メーカが商品を識別するために利用する商品識別情報である。また、項目「症状」は、商品の障害内容である。さらに、項目「対処」は、商品の障害に対する対処内容である。
【００４０】
商品情報提供サーバ１２は、メーカ用サーバ１３からグローバルコードが入力された場合、図７のようなコード変換テーブル４２を利用してグローバルコードをローカルコードに変換する。図７は、コード変換テーブルの一例の構成図を示す。
【００４１】
図７のコード変換テーブル４２は、ローカルコード，グローバルコードなどの項目を含む。つまり、コード変換テーブル４２は、ローカルコードとグローバルコードとを対応付けている。商品情報提供サーバ１２はコード変換テーブル４２を利用することで、メーカ用サーバ１３から入力されるグローバルコードをローカルコードに変換してリコール情報ＤＢ４１に登録できる。
【００４２】
ステップＳ１２では、商品情報提供サーバ１２がユーザ用端末１０から商品の不具合に関する不具合問合せを入力される。商品情報提供サーバ１２は、入力された不具合問合せを受け付ける。なお、商品情報提供サーバ１２は不具合問合せを入力したユーザのユーザコードを認証処理等で取得しておく。
【００４３】
ステップＳ１３では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ１２で取得したユーザコードをキー情報として商品購入履歴情報ＤＢ４０を検索し、そのユーザコードに対応するローカルコードを取得する。つまり、ユーザが過去に購入した商品のローカルコードを取得する。
【００４４】
商品情報提供サーバ１２はコード変換テーブル４２を利用することで、取得したローカルコードをグローバルコードに変換する。商品情報提供サーバ１２は変換したグローバルコードをキー情報としてリコール情報ＤＢ４１を検索し、そのグローバルコードに対応するリコール情報を取得する。つまり、ユーザが過去に購入した商品のリコール情報を取得する。
【００４５】
ステップＳ１４では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ１３で取得したリコール情報をユーザ用端末１０に通知する。ユーザ用端末１０は、通知されたリコール情報を問合せ結果として図８のように表示する。
【００４６】
図８は、問合せ結果画面の一例のイメージ図を示す。図８の問合せ結果画面４３は、商品名，メーカコード，購入日，症状，購入店，対処などの項目を表示する。つまり、ユーザが過去に購入した商品のリコール情報があれば、問合せ結果画面４３にリコール情報が表示される。したがって、ユーザは過去に購入した商品のリコール情報を容易に照会又は取得することができる。
【００４７】
図９は、本発明の商品情報提供方法の第２実施例のフローチャートを示す。ステップＳ２０の商品購入履歴情報登録処理はステップＳ１０の商品購入履歴情報登録処理と同様であるので説明を省略する。ステップＳ２１では、メーカ用サーバ１３が商品の障害に関する不具合情報を入力される。メーカ用サーバ１３は、入力された不具合情報をリコール情報として図１０のようなリコール情報ＤＢ４４に登録する。リコール情報ＤＢ４４はメーカが管理する。
【００４８】
図１０は、リコール情報ＤＢの他の一例の構成図を示す。図１０のリコール情報ＤＢ４４は、グローバルコード，商品名，生産番号，症状，対処などの項目を含む。リコール情報ＤＢ４４はメーカ毎に管理されている為、リコール情報ＤＢ４１に含まれる項目「メーカコード」を含んでいない。
【００４９】
なお、ステップＳ２２の不具合問合せ受付処理は、ステップＳ１２の不具合問合せ受付処理と同様であるので説明を省略する。ステップＳ２３では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ２２で取得したユーザコードをキー情報として商品購入履歴情報ＤＢ４０を検索し、そのユーザコードに対応するローカルコードを取得する。
【００５０】
商品情報提供サーバ１２はコード変換テーブル４２を利用することで、取得したローカルコードをグローバルコードに変換する。商品情報提供サーバ１２は例えばＳＱＬ（Structured Query Language）を利用することにより、メーカが管理するリコール情報ＤＢ４４の操作・照会を行うことができる。
【００５１】
したがって、商品情報提供サーバ１２は変換したグローバルコードをキー情報としてリコール情報ＤＢ４４を検索し、そのグローバルコードに対応するリコール情報を取得できる。つまり、ユーザが過去に購入した商品のリコール情報を取得することが可能である。なお、ステップＳ２４のリコール情報通知処理はステップＳ１４のリコール情報通知処理と同様であるので説明を省略する。
【００５２】
図１１は、本発明の商品情報提供方法の第３実施例のフローチャートを示す。なお、ステップＳ３０の商品購入履歴情報登録処理はステップＳ１０の商品購入履歴情報登録処理と同様であり、ステップＳ３１のリコール情報登録処理はステップＳ２１のリコール情報登録処理と同様であり、ステップＳ３２の不具合問合せ受付処理はステップＳ１２の不具合問合せ受付処理と同様であるので説明を省略する。
【００５３】
ステップＳ３３では、商品情報提供サーバ１２が商品購入履歴情報ＤＢ４０を照会し、ステップＳ３２で取得したユーザコードに対応するローカルコードを取得する。つまり、ユーザが過去に購入した商品のローカルコードを取得する。
【００５４】
ステップＳ３４では、商品情報提供サーバ１２はコード変換テーブル４２を利用することで、取得したローカルコードをグローバルコードに変換する。商品情報提供サーバ１２はメーカ用サーバ１３に検索条件としてのグローバルコードを送信することにより、メーカ側にリコール情報を問合せる。
【００５５】
ステップＳ３５では、メーカ用サーバ１３が検索条件としてのグローバルコードをキー情報としてリコール情報ＤＢ４４を検索し、そのグローバルコードに対応するリコール情報を検索結果として取得する。ステップＳ３６では、メーカ用サーバ１３がステップＳ３５で検索結果として取得したリコール情報を商品情報提供サーバ１２に返信する。
【００５６】
ステップＳ３７では、商品情報提供サーバ１２がメーカ用サーバ１３から受信したリコール情報をユーザ用端末１０に通知する。ユーザ用端末１０は、商品情報提供サーバ１２から通知されたリコール情報に基づいた問合せ結果画面４３を表示することができる。ユーザは過去に購入した商品のリコール情報を容易に照会又は取得することができる。
【００５７】
以下、図４，図９及び図１１のフローチャートの詳細について説明する。図１２は、商品購入履歴情報登録処理の一例のフローチャートを示す。ステップＳ４０では、店舗用端末１１が商品購入情報を受け付ける。ステップＳ４１に続いてステップＳ４２に進み、店舗用端末１１はステップＳ４０で受け付けた商品購入情報に含まれるユーザコードを取得し、取得したユーザコードが図１３のようなユーザ情報ＤＢ４５に含まれるか否かを判定する。
【００５８】
図１３は、ユーザ情報ＤＢの一例の構成図を示す。図１３のユーザ情報ＤＢ４５は、ユーザコード，クレジットカード番号，住所，電話番号，暗証コード等の項目を含む。
【００５９】
ステップＳ４０で取得したユーザコードがユーザ情報ＤＢ４５に含まれないと判定すると（Ｓ４１においてＮＯ）、店舗用端末１１は未登録ユーザであると判断してステップＳ４２に進む。ステップＳ４２では、店舗用端末１１がユーザ情報をユーザ情報ＤＢ４５に登録してステップＳ４３に進む。なお、ステップＳ４０で取得したユーザコードがユーザ情報ＤＢ４５に含まれると判定すると（Ｓ４１においてＹＥＳ）、店舗用端末１１はステップＳ４３に進む。
【００６０】
ステップＳ４３では、店舗用端末１１がユーザ情報ＤＢ４５及び図１４のような品番情報ＤＢ４６を利用して商品購入履歴情報を作成する。図１４は、品番情報ＤＢの一例の構成図を示す。図１４の品番情報ＤＢ４６は、商品名，メーカコード，ローカルコード等の項目を含む。そして、店舗用端末１１は、作成した商品購入履歴情報を商品情報提供サーバ１２に送信する。
【００６１】
ステップＳ４４では、商品情報提供サーバ１２が店舗用端末１１から受信した商品購入履歴情報を商品購入履歴情報ＤＢ４０に登録する。したがって、商品情報提供サーバ１２は商品を購入したユーザの商品購入履歴を商品購入履歴情報ＤＢ４０に登録することができる。
【００６２】
図１５は、リコール情報及びコード変換情報登録処理の一例のフローチャートを示す。なお、図１５のフローチャートは、リコール情報ＤＢ４１を商品情報提供サーバ１２が有する例を表している。つまり、リコール情報ＤＢ４１は信販会社等が管理している。
【００６３】
ステップＳ５０では、商品情報提供サーバ１２がメーカ用サーバ１３からグローバルコードを入力される。グローバルコードはメーカ側で利用する商品識別情報であるので、商品情報提供サーバ１２は入力されたグローバルコードに対応させてローカルコードを設定し、入力されたグローバルコードと設定したローカルコードとを対応付けてコード変換テーブル１２に登録する。したがって、商品情報提供サーバ１２は、メーカ側で利用するグローバルコードに対応するローカルコードでリコール情報を管理できる。
【００６４】
ステップＳ５１では、商品情報提供サーバ１２がメーカ用サーバ１３から商品の障害に関する不具合情報を受け付ける。商品情報提供サーバ１２は受け付けた不具合情報をリコール情報としてリコール情報ＤＢ４１に登録する。
【００６５】
したがって、商品情報提供サーバ１２はコード変換情報をコード変換テーブル４２に登録すると共に、リコール情報をリコール情報ＤＢ４１に登録することが可能である。
【００６６】
図１６は、リコール情報及びコード変換情報登録処理の他の一例のフローチャートを示す。なお、図１６のフローチャートは、リコール情報ＤＢ４４をメーカ用サーバ１３が有する例を表している。つまり、リコール情報ＤＢ４４はメーカが管理している。
【００６７】
ステップＳ５５のコード変換テーブル登録ステップは、ステップＳ５０のコード変換テーブル登録ステップと同様であるので説明を省略する。ステップＳ５６では、メーカ用サーバ１３が商品の障害に関する不具合情報を入力される。メーカ用サーバ１３は、入力された不具合情報をリコール情報としてリコール情報ＤＢ４４に登録する。
【００６８】
したがって、商品情報提供サーバ１２はコード変換情報をコード変換テーブル４２に登録できる。また、メーカ用サーバ１３はリコール情報をリコール情報ＤＢ４４に登録することが可能である。
【００６９】
図１７及び図１８は、リコール情報照会・通知処理の第１実施例のフローチャートを示す。なお、図１７がリコール情報照会・通知処理の前段部分を表し、図１８がリコール情報照会・通知処理の後段部分を表している。
【００７０】
ステップＳ６０では、商品情報提供サーバ１２がユーザ用端末１０から商品の不具合に関する不具合問合せを入力される。商品情報提供サーバ１２は、入力された不具合問合せを受け付ける。なお、商品情報提供サーバ１２は不具合問合せを入力したユーザのユーザコードを認証処理等で取得しておく。
【００７１】
ステップＳ６０に続いてステップＳ６１に進み、商品情報提供サーバ１２はステップＳ６０で取得したユーザコードをキー情報として商品購入履歴情報ＤＢ４０を検索し、そのユーザコードに対応する商品購入履歴情報が有るか否かを判定する。
【００７２】
そのユーザコードに対応する商品購入履歴情報が有ると判定すると（Ｓ６１においてＹＥＳ）、商品情報提供サーバ１２はステップＳ６２に進む。ステップＳ６２では、商品情報提供サーバ１２がユーザコードに対応する商品購入履歴情報を取得してステップＳ６３に進む。なお、そのユーザコードに対応する商品購入履歴情報が無いと判定すると（Ｓ６１においてＮＯ）、商品情報提供サーバ１２は商品購入履歴情報が無い旨をユーザ用端末１０に通知して処理を終了する。
【００７３】
ステップＳ６３では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ６２で取得した商品購入履歴情報に対応するコード変換テーブルが有るか否かを判定する。具体的には、商品情報提供サーバ１２は取得した商品購入履歴情報に含まれるローカルコードがコード変換テーブル４２に登録されているか否かを判定する。
【００７４】
取得した商品購入履歴情報に対応するコード変換テーブルが有ると判定すると（Ｓ６３においてＹＥＳ）、商品情報提供サーバ１２はステップＳ６４に進む。ステップＳ６４では、商品情報提供サーバ１２が取得した商品購入履歴情報に含まれるローカルコードをグローバルコードに変換する。
【００７５】
ステップＳ６５では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ６４で変換したグローバルコードでリコール情報ＤＢ４１を検索し、そのグローバルコードに対応するリコール情報を取得する。商品情報提供サーバ１２はステップＳ６５で取得したリコール情報を一時記録ファイル４７に記録する。
【００７６】
ステップＳ６５のリコール情報問合せステップが終了した場合，又は取得した商品購入履歴情報に対応するコード変換テーブルが無いと判定した場合（Ｓ６３においてＮＯ）、商品情報提供サーバ１２はステップＳ６２で取得した商品購入履歴情報に対する処理が終了したかを判定し、取得した商品購入履歴情報に対する処理が終了していなければステップＳ６３〜Ｓ６５の処理を繰り返す。
【００７７】
取得した商品購入履歴情報に対する処理が終了すると、商品情報提供サーバ１２はステップＳ６６に進む。ステップＳ６６では、商品情報提供サーバ１２は一時記録ファイル４７からリコール情報を読み出し、読み出したリコール情報をユーザ用端末１０に通知する。ユーザ用端末１０は、通知されたリコール情報に応じて問合せ結果画面４３を表示することができる。
【００７８】
図１９及び図２０は、リコール情報照会・通知処理の第２実施例のフローチャートを示す。なお、図１９がリコール情報照会・通知処理の前段部分を表し、図２０がリコール情報照会・通知処理の後段部分を表している。
【００７９】
ステップＳ７０〜Ｓ７２の処理はステップＳ６０〜Ｓ６２の処理と同様であるので説明を省略する。ステップＳ７３では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ７２で取得した商品購入履歴情報のメーカコードを参照し、リコール情報問合せ処理を行うメーカを決定する。
【００８０】
ステップＳ７４では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ７２で取得した商品購入履歴情報からステップＳ７３で決定したメーカに対応する商品購入履歴情報を選択し、選択した商品購入履歴情報に対応するコード変換テーブルが有るか否かを判定する。
【００８１】
選択した商品購入履歴情報に対応するコード変換テーブルが有ると判定すると（Ｓ７４においてＹＥＳ）、商品情報提供サーバ１２はステップＳ７５に進む。ステップＳ７５では、商品情報提供サーバ１２が選択した商品購入履歴情報に含まれるローカルコードをグローバルコードに変換する。
【００８２】
ステップＳ７６では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ７５で変換したグローバルコードでリコール情報ＤＢ４４を検索し、そのグローバルコードに対応するリコール情報を取得する。商品情報提供サーバ１２は例えばＳＱＬを利用することにより、メーカが管理するリコール情報ＤＢ４４の操作・照会を行う。商品情報提供サーバ１２はステップＳ７６で取得したリコール情報を一時記録ファイル４７に記録する。
【００８３】
ステップＳ７６のリコール情報問合せステップが終了した場合，又は選択した商品購入履歴情報に対応するコード変換テーブルが無いと判定した場合（Ｓ７４においてＮＯ）、商品情報提供サーバ１２はステップＳ７４で選択した商品購入履歴情報に対する処理が終了したかを判定し、選択した商品購入履歴情報に対する処理が終了していなければステップＳ７４〜Ｓ７６の処理を繰り返す。
【００８４】
選択した商品購入履歴情報に対する処理が終了すると、商品情報提供サーバ１２はステップＳ７２で取得した商品購入履歴情報に対する処理が終了したかを判定し、取得した商品購入履歴情報に対する処理が終了していなければステップＳ７３〜Ｓ７６の処理を繰り返す。
【００８５】
ステップＳ７２で取得した商品購入履歴情報に対する処理が終了すると、商品情報提供サーバ１２は一時記録ファイル４７からリコール情報を読み出し、読み出したリコール情報をユーザ用端末１０に通知する。ユーザ用端末１０は、通知されたリコール情報に応じて問合せ結果画面４３を表示することができる。
【００８６】
図２１及び図２２は、リコール情報照会・通知処理の第３実施例のフローチャートを示す。なお、図２１がリコール情報照会・通知処理の前段部分を表し、図２２がリコール情報照会・通知処理の後段部分を表している。
【００８７】
ステップＳ８０〜Ｓ８３の処理はステップＳ７０〜Ｓ７３の処理と同様であるので説明を省略する。ステップＳ８４では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ８２で取得した商品購入履歴情報からステップＳ８３で決定したメーカに対応する商品購入履歴情報を選択し、選択した商品購入履歴情報に対応するコード変換テーブルが有るか否かを判定する。
【００８８】
選択した商品購入履歴情報に対応するコード変換テーブルが有ると判定すると（Ｓ８４においてＹＥＳ）、商品情報提供サーバ１２はステップＳ８５に進む。ステップＳ８５では、商品情報提供サーバ１２が選択した商品購入履歴情報に含まれるローカルコードをグローバルコードに変換する。
【００８９】
ステップＳ８６では、商品情報提供サーバ１２がステップＳ８５で変換したグローバルコードを検索条件としてメーカ用サーバ１３に送信し、メーカ側にリコール情報を問合せる。ステップＳ８７では、メーカ用サーバ１３が商品情報提供サーバ１２から検索条件としてグローバルコードを受け付ける。
【００９０】
ステップＳ８８では、メーカ用サーバ１３が検索条件としてのグローバルコードをキー情報としてリコール情報ＤＢ４４を検索し、そのグローバルコードに対応するリコール情報を取得する。メーカ用サーバ１３はステップＳ８８で取得したリコール情報を一時記録ファイル４８に記録する。
【００９１】
なお，メーカ用サーバ１３はステップＳ８７で受け付けた全てのグローバルコードに対する処理が終了したかを判定し、受け付けた全てのグローバルコードに対する処理が終了していなければステップＳ８８の処理を繰り返す。
【００９２】
受け付けた全てのグローバルコードに対する処理が終了すると、メーカ用サーバ１３は一時記録ファイル４８からリコール情報を読み出し、読み出したリコール情報を商品情報提供サーバ１２に返信する。
【００９３】
ステップＳ９０では、商品情報提供サーバ１２がメーカ用サーバ１３から検索条件としてのグローバルコードに対応するリコール情報を受け付ける。商品情報提供サーバ１２はメーカ用サーバ１３から受け付けたリコール情報を一時記録ファイル４７に登録する。
【００９４】
ステップＳ９０のリコール情報回答受付ステップが終了した場合、又は選択した商品購入履歴情報に対応するコード変換テーブルが無いと判定した場合（Ｓ８４においてＮＯ）、商品情報提供サーバ１２はステップＳ８２で取得した商品購入履歴情報に対する処理が終了したかを判定し、選択した商品購入履歴情報に対する処理が終了していなければステップＳ８３〜Ｓ９０の処理を繰り返す。
【００９５】
ステップＳ８２で取得した商品購入履歴情報に対する処理が終了すると、商品情報提供サーバ１２は一時記録ファイル４７からリコール情報を読み出し、読み出したリコール情報をユーザ用端末１０に通知する。ユーザ用端末１０は、通知されたリコール情報に応じて問合せ結果画面４３を表示することができる。
【００９６】
なお、図２１及び図２２のフローチャートでは、商品情報提供サーバ１２が検索条件としてのグローバルコードを一括してメーカ用サーバ１３に送信し、検索結果としてのリコール情報を一括して受け付ける処理について説明しているが、検索条件としてのグローバルコードを１つずつメーカ用サーバ１３に送信し、検索結果としてのリコール情報を受け付けてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００９７】
【図１】本発明の商品情報提供サーバを含むシステムの一実施例の構成図である。
【図２】商品情報提供サーバの一実施例の構成図である。
【図３】本発明の原理について説明する一例の図である。
【図４】本発明の商品情報提供方法の第１実施例のフローチャートである。
【図５】商品購入履歴情報ＤＢの一例の構成図である。
【図６】リコール情報ＤＢの一例の構成図である。
【図７】コード変換テーブルの一例の構成図である。
【図８】問合せ結果画面の一例のイメージ図である。
【図９】本発明の商品情報提供方法の第２実施例のフローチャートである。
【図１０】リコール情報ＤＢの他の一例の構成図である。
【図１１】本発明の商品情報提供方法の第３実施例のフローチャートである。
【図１２】商品購入履歴情報登録処理の一例のフローチャートである。
【図１３】ユーザ情報ＤＢの一例の構成図である。
【図１４】品番情報ＤＢの一例の構成図である。
【図１５】リコール情報及びコード変換情報登録処理の一例のフローチャートである。
【図１６】リコール情報及びコード変換情報登録処理の他の一例のフローチャートである。
【図１７】リコール情報照会・通知処理の第１実施例のフローチャートである。
【図１８】リコール情報照会・通知処理の第１実施例のフローチャートである。
【図１９】リコール情報照会・通知処理の第２実施例のフローチャートである。
【図２０】リコール情報照会・通知処理の第２実施例のフローチャートである。
【図２１】リコール情報照会・通知処理の第３実施例のフローチャートである。
【図２２】リコール情報照会・通知処理の第３実施例のフローチャートである。
【符号の説明】
【００９８】
１    システム
１０    ユーザ用端末
１１    店舗用端末
１２    商品情報提供サーバ
１３    メーカ用サーバ
１４    ネットワーク
２１    入力装置
２２    表示装置
２３    ドライブ装置
２４    記録媒体
２５    補助記憶装置
２６    メモリ装置
２７    演算処理装置
２８    インターフェース装置
２９    データベース（ＤＢ）
３１，４１，４４    リコール情報ＤＢ
３３，４０    商品購入履歴情報ＤＢ
４２    コード変換テーブル
４５    ユーザ情報ＤＢ
４６    品番情報ＤＢ
４７，４８    一時記録ファイル
Ｂ    バス
【図１】
0004859911.tif 000002
【図２】
0004859911.tif 000003
【図３】
0004859911.tif 000004
【図４】
0004859911.tif 000005
【図５】
0004859911.tif 000006
【図６】
0004859911.tif 000007
【図７】
0004859911.tif 000008
【図８】
0004859911.tif 000009
【図９】
0004859911.tif 000010
【図１０】
0004859911.tif 000011
【図１１】
0004859911.tif 000012
【図１２】
0004859911.tif 000013
【図１３】
0004859911.tif 000014
【図１４】
0004859911.tif 000015
【図１５】
0004859911.tif 000016
【図１６】
0004859911.tif 000017
【図１７】
0004859911.tif 000018
【図１８】
0004859911.tif 000019
【図１９】
0004859911.tif 000020
【図２０】
0004859911.tif 000021
【図２１】
0004859911.tif 000022
【図２２】
0004859911.tif 000023