(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
注文受付センターシステムとネットワークで接続され、当該注文受付センターシステムにおける顧客との電話による通話を用いた商品購入またはサービス提供の注文に対する当該顧客のクレジットカードまたはデビットカードによる決済をおこなうカード決済装置であって、
前記注文受付センターシステムから決済開始識別情報を前記ネットワークを介して受信する受信手段と、
前記受信手段によって前記決済開始識別情報を受信した場合に、当該決済開始識別情報に対応する決済開始番号に関する情報を前記注文受付センターシステムへ前記ネットワークを介して送信する決済開始番号送信手段と、
前記決済開始番号送信手段によって前記決済開始番号に関する情報を送信した後に、前記顧客との電話による通話が可能となるように、前記注文受付センターシステムからの前記顧客との通話回線の転送を受け付ける転送受付手段と、
前記転送受付手段によって受け付けられた前記顧客との電話による通話において決済が完了した場合に当該通話を介して当該顧客に通知する決済完了を示す決済番号に関する情報を前記注文受付センターシステムへ送信する決済番号送信手段と、
前記顧客との電話による通話において決済が完了した場合に、前記注文受付センターシステムにおいて再び通話が可能となるように、前記顧客との通話回線を前記注文受付センターシステムへ転送する転送手段と、
を備え、
前記決済開始識別情報は、前記商品購入またはサービス提供にかかる金額情報、および前記顧客を確認するための情報であり、
前記決済開始番号は、前記注文受付センターシステムから前記顧客との電話による通話を介して当該顧客に通知され、前記転送受付手段によって前記顧客との通話回線の転送が受け付けられた後の当該顧客との電話による通話において決済をおこなう際に当該顧客から伝えられる番号であり、
前記決済番号は、前記転送手段によって前記顧客との通話回線が前記注文受付センターシステムへ転送された後に、当該注文受付センターシステムが当該顧客に対して突合わせて確認させることで前記注文を完了するために、当該顧客との電話による通話を介して当該注文受付センターシステムから当該顧客に対して通知される番号であることを特徴とするカード決済装置。
【請求項２】
さらに、前記顧客との電話による通話において決済が完了した場合に、決済がおこなわれた旨の電子メールを前記顧客のメールアドレスへ送信する電子メール送信手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載のカード決済装置。
【請求項３】
受信手段と、決済開始番号送信手段と、転送受付手段と、決済番号送信手段と、転送手段と、を備え、注文受付センターシステムとネットワークで接続され、当該注文受付センターシステムにおける顧客との電話による通話を用いた商品購入またはサービス提供の注文に対する当該顧客のクレジットカードまたはデビットカードによる決済をおこなうカード決済装置に用いるカード決済方法であって、
前記受信手段が、前記注文受付センターシステムから決済開始識別情報を前記ネットワークを介して受信する受信工程と、
前記決済開始番号送信手段が、前記受信工程によって前記決済開始識別情報を受信した場合に、当該決済開始識別情報に対応する決済開始番号に関する情報を前記注文受付センターシステムへ前記ネットワークを介して送信する決済開始番号送信工程と、
前記転送受付手段が、前記決済開始番号送信工程によって前記決済開始番号に関する情報を送信した後に、前記顧客との電話による通話が可能となるように、前記注文受付センターシステムからの前記顧客との通話回線の転送を受け付ける転送受付工程と、
前記決済番号送信手段が、前記転送受付工程によって受け付けられた前記顧客との電話による通話において決済が完了した場合に当該通話を介して当該顧客に通知する決済完了を示す決済番号に関する情報を前記注文受付センターシステムへ送信する決済番号送信工程と、
前記転送手段が、前記顧客との電話による通話において決済が完了した場合に、前記注文受付センターシステムにおいて再び通話が可能となるように、前記顧客との通話回線を前記注文受付センターシステムへ転送する転送工程と、
を含み、
前記決済開始識別情報は、前記商品購入またはサービス提供にかかる金額情報、および前記顧客を確認するための情報であり、
前記決済開始番号は、前記注文受付センターシステムから前記顧客との電話による通話を介して当該顧客に通知され、前記転送受付手段によって前記顧客との通話回線の転送が受け付けられた後の当該顧客との電話による通話において決済をおこなう際に当該顧客から伝えられる番号であり、
前記決済番号は、前記転送手段によって前記顧客との通話回線が前記注文受付センターシステムへ転送された後に、当該注文受付センターシステムが当該顧客に対して突合わせて確認させることで前記注文を完了するために、当該顧客との電話による通話を介して当該注文受付センターシステムから当該顧客に対して通知される番号であることを特徴とするカード決済方法。
【請求項４】
さらに電子メール送信手段を備え、前記電子メール送信手段が、前記顧客との電話による通話において決済が完了した場合に、決済がおこなわれた旨の電子メールを前記顧客のメールアドレスへ送信する電子メール送信工程を含んだことを特徴とする請求項３に記載のカード決済方法。
【請求項５】
受信手段と、決済開始番号送信手段と、転送受付手段と、決済番号送信手段と、転送手段と、を備え、注文受付センターシステムとネットワークで接続され、当該注文受付センターシステムにおける顧客との電話による通話を用いた商品購入またはサービス提供の注文に対する当該顧客のクレジットカードまたはデビットカードによる決済をおこなうカード決済装置に実行させるカード決済プログラムであって、
前記受信手段が、前記注文受付センターシステムから決済開始識別情報を前記ネットワークを介して受信する受信工程と、
前記決済開始番号送信手段が、前記受信工程によって前記決済開始識別情報を受信した場合に、当該決済開始識別情報に対応する決済開始番号に関する情報を前記注文受付センターシステムへ前記ネットワークを介して送信する決済開始番号送信工程と、
前記転送受付手段が、前記決済開始番号送信工程によって前記決済開始番号に関する情報を送信した後に、前記顧客との電話による通話が可能となるように、前記注文受付センターシステムからの前記顧客との通話回線の転送を受け付ける転送受付工程と、
前記決済番号送信手段が、前記転送受付工程によって受け付けられた前記顧客との電話による通話において決済が完了した場合に当該通話を介して当該顧客に通知する決済完了を示す決済番号に関する情報を前記注文受付センターシステムへ送信する決済番号送信工程と、
前記転送手段が、前記顧客との電話による通話において決済が完了した場合に、前記注文受付センターシステムにおいて再び通話が可能となるように、前記顧客との通話回線を前記注文受付センターシステムへ転送する転送工程と、
を含み、
前記決済開始識別情報は、前記商品購入またはサービス提供にかかる金額情報、および前記顧客を確認するための情報であり、
前記決済開始番号は、前記注文受付センターシステムから前記顧客との電話による通話を介して当該顧客に通知され、前記転送受付手段によって前記顧客との通話回線の転送が受け付けられた後の当該顧客との電話による通話において決済をおこなう際に当該顧客から伝えられる番号であり、
前記決済番号は、前記転送手段によって前記顧客との通話回線が前記注文受付センターシステムへ転送された後に、当該注文受付センターシステムが当該顧客に対して突合わせて確認させることで前記注文を完了するために、当該顧客との電話による通話を介して当該注文受付センターシステムから当該顧客に対して通知される番号であることを特徴とするカード決済プログラム。
【請求項６】
さらに電子メール送信手段を備え、前記電子メール送信手段が、前記顧客との電話による通話において決済が完了した場合に、決済がおこなわれた旨の電子メールを前記顧客のメールアドレスへ送信する電子メール送信工程を含んだことを特徴とする請求項５に記載のカード決済プログラム。
【請求項７】
前記請求項５または６に記載されたカード決済プログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、電話を用いた商品購入またはサービス提供の注文の際、顧客のクレジットカードまたはデビットカードによって決済をするカード決済方法、カード決済方法をコンピュータに実行させるプログラム、およびそのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、通信販売が盛んになり、電話やインターネットを用いて商品やサービスの注文をおこなうことができるようになってきた。商品やサービスの代金支払いの決済方法として、インターネットを離礁した場合には、多くの決済方法が存在する。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、電話の場合、クレジットカードもしくは振込みのみに限られて、即時決済手法がないという問題点があった。また、クレジットカードでは会員番号を通販会社へ連絡しなければならず、利用者にとってはその番号を悪用されるのではないかという不安がつきまとうという問題点があった。
【０００４】
さらに、コンピュータが使えたとしてもワープロやメールのみの人がほとんどであり、決済までおこなう人は少なく、現状では電話による申し込みに頼らざるを得ないのが実状である。実際に、通信販売などでは、電話による注文が主流でインターネット利用は全体の１％にも達しないとされている。
【０００５】
さらにまた、一般的に、顧客にとって対話による決済のほうが心理的により安心感を与えることができるものである。
【０００６】
この発明は、これらの問題点を解決するものであって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが可能なカード決済方法、カード決済方法をコンピュータに実行させるプログラム、およびそのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、上記の発明にかかるカード決済方法は、電話を用いた商品購入またはサービス提供の注文の際、顧客のクレジットカードまたはデビットカードによって決済をするカード決済方法において、前記顧客からの電話による商品購入またはサービス提供の受注をおこなったのち、前記クレジットカードまたはデビットカードのカード情報によって前記商品購入またはサービス提供にかかる決済をおこなうカード決済システムへ前記顧客からの電話を転送することを特徴とする。
【０００８】
この発明によれば、電話による受注と決済を異なる者またはシステムにおこなわせることができ、受注とカード決済が同一の者（システム）であることによる弊害（不正行為）を防止することができる。
【０００９】
また、この発明にかかるカード決済方法は、上記の発明において、前記カード決済システムが、電話の転送元からの電話の転送を受ける際に、前記商品購入またはサービス提供にかかる金額情報、および前記顧客を確認するためのカード決済システム用の決済開始識別情報を受信し、前記カード決済システム用の決済開始識別情報と、前記顧客から通知された、前記転送元から前記顧客へ通知された顧客用の決済開始識別情報とが一致するかを判断したのち、前記商品購入またはサービス提供にかかる決済を開始することを特徴とする。
【００１０】
この発明によれば、電話の転送が確実におこなわれたことをカード決済システムおよび注文者（顧客）が確認することができるとともに、カード決済システムが注文者を、注文者がカード決済システムを互いに容易に特定することができる。
【００１１】
また、この発明にかかるカード決済方法は、上記の発明において、前記カード決済システムが、前記決済が完了したのち、決済が完了したことを示す決済完了識別情報を前記顧客へ通知するとともに、前記転送元に前記決済完了識別情報を送信することを特徴とする。
【００１２】
この発明によれば、決済が完了したことを受注者および注文者に容易に知らしめることができるとともに、注文者が電話の転送が確実におこなわれたことを確認することができる。
【００１３】
また、この発明にかかるカード決済方法は、上記の発明において、前記カード決済システムが、前記決済が完了したのち、前記転送された電話を前記転送元へ再度転送することを特徴とする。
【００１４】
この発明によれば、決済が完了したのち、電話をかけ直すことなく、再度、注文者と受注者との間でコミュニケーションを取ることができる。
【００１５】
また、この発明にかかるカード決済方法は、上記の発明において、前記カード決済システムが、前記決済が完了したのち、決済がおこなわれた旨を前記顧客へ通知することを特徴とする。
【００１６】
この発明によれば、顧客が、決済がおこなわれたことを再度確認することができ、第三者による不正な決済行為がおこなわれたことを早期に知ることができる。
【００１７】
また、この発明にかかるカード決済方法は、上記の発明において、前記カード決済システムが、決済がおこなわれた旨の電子メールを前記顧客のメールアドレスへ送信することを特徴とする。
【００１８】
この発明によれば、顧客が、決済がおこなわれた通信手段（電話）とは異なる手段（電子メール）によって決済がおこなわれたことを再度確認することができ、電話による顧客のなりすましによる第三者の不正な決済であっても早期に知ることができる。
【００１９】
また、この発明にかかるカード決済方法は、上記の発明において、音声応答装置であることを特徴とする。
【００２０】
この発明によれば、より効率的に決済処理をおこなうことができる。
【００２１】
また、この発明にかかるプログラムは、上記の方法をコンピュータに実行させることができる。
【００２２】
また、この発明にかかるコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、上記のプログラムを記録したことを特徴とする。
【００２３】
この発明によれば、上記の方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したことで、そのプログラムをコンピュータ読み取り可能となり、これによって、上記の動作をコンピュータによって実現することができる。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかるカード決済方法、カード決済方法をコンピュータに実行させるプログラム、およびそのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体の好適な実施の形態を詳細に説明する。
【００２５】
〔実施の形態１〕
（カード決済方法の概要）
まず、この発明にかかるカード決済方法の概要について説明する。図１は、この発明の本実施の形態にかかるカード決済方法の概要を示すブロック図である。図１において、顧客１０１は、電話機１１１を用いて、通販などの注文受付センター１０２へ電話をかけ、商品などの注文をおこなう（ステップ▲１▼）。
【００２６】
そして、注文した商品などの代金の支払いにクレジットカードあるいはデビットカードを用いる場合に、通販などの注文受付センター１０２のＰＢＸ１１２は、顧客１０１からの電話を、クレジットカードあるいはデビットカードによる決済をおこなう金融機関デビットセンター１０３ーへ転送する（ステップ▲２▼）。
【００２７】
金融機関デビットセンター１０３によって決済が完了すると、金融機関デビットセンター１０３のＰＢＸ１１３は、顧客１０１からの電話を、必要に応じて通販などの注文受付センター１０２へ転送しなおす（ステップ▲３▼）。
【００２８】
このような処理を繰り返すことによって、電話によってカードを用いた決済をより確実かつ安全におこなうことができる。なお、電話機１１１は、固定電話機に限らず、携帯電話機（ＰＨＳも含む）であってもよい。また、ＰＢＸ１１２，１１３は、電話伝送機構であってもよい。
【００２９】
また、電話機１１１と通販などの注文受付センター１０２のＰＢＸ１１２との間は一般通信回線であり、通販などの注文受付センター１０２のＰＢＸ１１２と金融機関デビットセンター１０３のＰＢＸ１１３との間は、専用線による通話回線である。ＰＢＸ１１２とＰＢＸ１１３との間を一般回線を使用する場合は、暗号化処理をするとよい。
【００３０】
このように、広範に普及している電話を利用し、かつ注文受付センター１０２に口座番号(基本的に銀行口座)あるいはクレジットカード番号を伝えずに、即時決済することができる。考え方の底流は、ＩＴをバックで使用した、現状のインターネットを用いた決済では実現できない、いわゆる「人の温もり」が感じられる決済方法である。
【００３１】
上記決済処理を進めやすくするために、顧客１０１との対話は人（後述するコミュニケーター（電話オペレーター）２５０）がおこなうようにするとさらによい。顧客１０１側のちょっとしたミスや言い間違えにもコンピュータと異なり杓子定規にならず、適切にフォローをすることできる。また、顧客１０１の言い淀みや、躊躇も直接認識することができるので、不正利用防止にも役立てることができる。
【００３２】
また、不正への対応として、利用対象先(金融機関から見て契約先)を物品販売のみとし、直接現金を入手できない業種とするのがのぞましい。また、インターネットと違って、電話では経路が限定されるため、銀行への電話転送時に不正の働く場合、疑わしい箇所と対象者を容易に限定することができる。
【００３３】
また、金融機関との回線が限定されるため、通販会社になりすますことは難しい。また、銀行になりすますことは、通販会社と結託したパスワード入手が目的となるが、顧客１０１の住所や金融機関の取引支店を連絡することで容易に防止することができる。
【００３４】
また、本人のなりすましに対しては、パスワードとカード裏面を利用した複数箇所の値（数字・番号）チェックで対応することができる。また、親族など身近なものがパスワードを本人から入手し、かつカード裏面をメモした場合、なりすましが可能となるが、本人に取引の都度メールを送ることで防止する。また月間の利用限度額を２０万円以内とするなどの措置を同時におこない、なりすますメリットを下げ、それによって不正行為を防止することができる。
【００３５】
（注文受付センターの構成）
つぎに、注文受付センター１０２の構成について説明する。図２は、この発明の本実施の形態にかかるカード決済方法における注文受付センター１０２の構成を示すブロック図である。
【００３６】
図２において、通販などの注文の受付をおこなう注文受付センター１０２は、音声応答などによって注文の受付をおこなうコールデビットクライアント（装置）２００を備え、機能的には、注文受付部２０１と、決済開始連絡部２０２と、決済番号突合部２０３とから構成される。また、コールデビットクライアント（装置）２００に代えてあるいはコールデビットクライアント（装置）２００に加えて、コミュニケーター２５０、すなわち電話オペレーターが注文受付業務をおこなうようにしてもよい。
【００３７】
コールデビットクライアント（装置）２００は、後述するコールデビットサーバ３１１と専用線によるデータ回線あるいは装置間で暗号化されたインターネット回線によって接続され、注文受付部２０１、決済開始連絡部２０２、決済番号突合部２０３の各機能を実現する。コールデビットクライアント（装置）２００は、パーソナル・コンピュータあるいはワークステーションなどの情報処理装置で構成されている。
【００３８】
そして、図示は省略するが、少なくとも、装置全体の制御をおこなうＣＰＵと、ＣＰＵのワークエリアとしてのＲＡＭと、ブートプログラムなどの各種プログラムを記憶するＲＯＭと、各種プログラム、データを記憶するハードディスク、外部装置とのデータの送受信をおこなうＩ／Ｆなどを備えている。
【００３９】
注文受付部２０１は、顧客１０１からの電話による注文（購入の申し込み）の受付をおこなう。また、注文受付部２０１は、顧客１０１に対して、決済方法をどのようにするかの問い合わせをおこなう。
【００４０】
決済開始連絡部２０２は、顧客１０１からのクレジットカードあるいはデビットカードによる決済を希望する旨の通知を受ける。また、決済開始連絡部２０２は、コールデビットサーバ３１１へ、上記顧客１０１の決済金額に関する情報を通知し、コールデビットサーバ３１１からその決済の際に必要となる決済開始番号（詳細は後述する）に関する情報を受信する。そして、受信した決済開始番号を顧客１０１へ通知する。その後、決済開始連絡部２０２は、金融機関デビットセンター１０３へ顧客１０１から受けた電話の転送処理をおこなう。
【００４１】
決済番号突合部２０３は、決済の完了にともなう、金融機関デビットセンター１０３から決済番号（詳細は後述する）に関する情報を受信する。そして、金融機関デビットセンター１０３から電話の転送を受け、顧客１０１へ上記決済番号を伝えて、金融機関デビットセンター１０３からの番号と突き合わせをする。なお、注文受付部２０１、決済開始連絡部２０２、決済番号突合部２０３の詳細な動作処理の内容については後述する。
【００４２】
（金融機関デビットセンターの構成）
つぎに、金融機関デビットセンター１０３の構成について説明する。図３は、この発明の本実施の形態にかかるカード決済方法における金融機関デビットセンター１０３の構成を示すブロック図である。
【００４３】
図３において、金融機関デビットセンター１０３は、コールデビットシステム３０１と、認証システム３０２とを備えている。コールデビットシステム３０１は、コールデビットサーバ３１１を備え、機能的には、決済情報受付部３０３と、決済結果情報通知部３０４と、電子メール送信部３０５とから構成される。また、認証システム３０２は、認証サーバ３１２を備え、機能的には、基本情報検索部３０６と、本人認証部３０７と、カード保持認証部３０８と、決済部３０９とから構成される。
【００４４】
コールデビットサーバ３１１および認証サーバ３１２は、金融機関デビットセンター１０３内のみの閉域ＬＡＮもしくは専用線で接続されている。また、コールデビットサーバ３１１は、専用線によるデータ回線あるいは装置間で暗号化されたインターネット回線によってコールデビットクライアント２００と接続されている。また、コールデビットサーバ３１１および認証サーバ３１２は、コールデビットクライアント（装置）２００と同様に、パーソナル・コンピュータあるいはワークステーション、またはメインフレームなどの情報処理装置で構成されている。
【００４５】
そして、図示は省略するが、少なくとも、装置全体の制御をおこなうＣＰＵと、ＣＰＵのワークエリアとしてのＲＡＭと、ブートプログラムなどの各種プログラムを記憶するＲＯＭと、各種プログラム、データを記憶するハードディスク、外部装置とのデータの送受信をおこなうＩ／Ｆなどを備えている。
【００４６】
これらのハードウエア構成によって、コールデビットサーバ３１１は、決済情報受付部３０３、決済結果情報通知部３０４、電子メール送信部３０５の各機能を実現する。同様に、認証サーバ３１２は、基本情報検索部３０６、本人認証部３０７、カード保持認証部３０８の各機能を実現する。
【００４７】
決済情報受付部３０３は、決済金額など決済に関する情報を注文受付センター１０２から受け付け、決済開始番号を注文受付センター１０２へ通知する。また、決済情報受付部３０３は、顧客１０１から連絡される決済開始番号、口座番号、パスワード、特定行列の文字（番号）などの情報を受け付ける。
【００４８】
パスワードは一般的には数字を用いるが、以下のような内容であってもよい。
たとえば、以下のような例が考えられる。
（１）先祖の名前で「ショウトクタイシ」
（２）英雄の名前で「リュウビゲントク」
（３）女優の名前で「○○サユリ」
（４）アイドルの名前で「○○ムスメ」
（５）祖父の名前で「リュウタロウ」
【００４９】
このように、電話で応対するという利点から忘れ難く、かつ真似され難いパスワードを選ぶことできる。なお、自動音声応答装置を利用する場合は、テンキー入力をする必要があることから、数字のみで設定する。
【００５０】
決済結果情報通知部３０４は、後述する決済番号を顧客１０１および注文受付センター１０２へ通知する。また、電子メール送信部３０５は、決済が完了したのち、決済がおこなわれた旨の電子メールを顧客１０１のメールアドレスへ送信する。
【００５１】
基本情報検索部３０６は、カードに関する基本情報の検索依頼を受け、その検索依頼に基づいてデータベースから該当する情報（たとえば、顧客１０１の口座の取引支店、顧客１０１の住所などを検索する。また、基本情報検索部３０６は、顧客１０１の口座の残高が決済金額以上あるかの確認をする。また、本人認証部３０７は、通知されたパスワードに基づいて本人認証をおこなう。このパスワードは、デビットカードの場合、ＡＴＭ利用時のものとは異なるパスワードを設定するとよい。さらに桁数も増やすほうがよい。
【００５２】
また、カード保持認証部３０８は、通知されたカードの裏面情報に基づいてカード保持認証をおこなう。また、決済部３０９は、コールデビットシステム３０１からの決済指示にしたがって、決済処理を実行する。また、決済部３０９は、顧客１０１の口座の残高が決済金額以上あるかの確認もおこなう。顧客１０１の口座の残高が決済金額以上あるかの確認は、基本情報検索部３０６でおこなってもよく、また、決済部３０９でおこなってもよく、さらにまた、基本情報検索部３０６および決済部３０９の両方でおこなってもよい。
【００５３】
（カード決済方法の処理手順）
つぎに、実施の形態１にかかるカード決済方法の処理の手順について説明する。図４、図５、図６および図９は、この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法の処理手順を示すフローチャートである。そのうち、図４および図９は、注文受付センター１０２における処理手順を示すものであり、図５および図６は、金融機関デビットセンター１０３における処理手順を示すものである。
【００５４】
図４において、注文受付センター１０２では、まず、顧客１０１からの商品（またはサービス）の購入に関する申し込みの電話があったか否かを判断する（ステップＳ４０１）。そして、上記申し込みの電話があるのを待って、電話があった場合（ステップＳ４０１：Ｙｅｓ）は、つぎに、顧客からの購入の申し込みを受け付ける（ステップＳ４０２）。
【００５５】
そして、ステップＳ４０２において購入の申し込みの受け付けに対して、代金の決済方法を何にするかを顧客１０１へ問い合わせる（ステップＳ４０３）。ステップＳ４０２およびステップＳ４０３は、電話オペレーター（コミュニケーター２５０）が顧客１０１と会話することによっておこなってもよく、また、自動音声応答装置を用いておこなってもよい。自動音声応答装置を用いる場合は、顧客１０１の音声を認識してもよく、または、顧客１０１に電話機のプッシュボタンを用いて必要情報を入力させるようにしてもよい。以下の各ステップにおいても同様である。
【００５６】
つぎに、顧客１０１が、決済方法としてデビットカードを用いて決済するコールデビットを選択したか否かを判断する（ステップＳ４０４）。そして、顧客１０１が決済方法としてコールデビットを選択しなかった場合（ステップＳ４０４：Ｎｏ）は、本実施の形態とは異なる別処理をおこなう。別処理とは、たとえば別の決済方法が選択可能であれば、顧客１０１の選択によって当該別の決済方法による決済処理である。
【００５７】
一方、ステップＳ４０４において、顧客１０１が決済方法としてコールデビットを選択した場合（ステップＳ４０４：Ｙｅｓ）は、つぎに金融機関デビットセンター１０３のコールデビットサーバ３１１へ決済金額に関する情報を通知する（ステップＳ４０５）。この場合、コミュニケーター２５０によって購入申し込みの受け付けがなされた場合は、コミュニケーター２５０がコールデビットクライアント２００への決済金額の入力をおこない、それに基づいて、コールデビットクライアント２００からコールデビットサーバ３１１へ上記決済金額に関する情報を通知することになる。
【００５８】
その後、金融機関デビットセンター１０３のコールデビットサーバ３１１から決済開始番号の通知があったか否かを判断する（ステップＳ４０６）。そして、決済開始番号の通知を待って、通知があった場合（ステップＳ４０６：Ｙｅｓ）は、通知があった決済開始番号を顧客１０１へ連絡する（ステップＳ４０７）。そして、顧客１０１との電話を金融機関デビットセンター１０３へ転送する（ステップＳ４０８）。
【００５９】
つぎに、図５において、金融機関デビットセンター１０３のコールデビットシステム３０１は、注文受付センター１０２からの電話の転送があったか否かを判断する（ステップＳ５０１）。そして、電話の転送を待って、転送があった場合（ステップＳ５０１：Ｙｅｓ）は、つぎに顧客１０１に対して、決済開始番号を告げるよう依頼をする（ステップＳ５０２）。
【００６０】
決済開始番号については、ステップＳ５０１における電話の転送を受ける前に、コールデビットサーバ３１１が、コールデビットクライアント２００からの決済金額の通知（図４のステップＳ４０５）に基づいて上記コールデビットクライアント２００へ連絡した（同ステップＳ４０６）ものである。
【００６１】
ステップＳ５０２は、図示を省略する電話オペレーターが顧客１０１と会話することによっておこなってもよく、また、コールデビットシステム３０１が備える図示を省略する自動音声応答装置を用いておこなってもよい。自動音声応答装置を用いる場合は、顧客１０１の音声を認識してもよく、または、顧客１０１に電話機のプッシュボタンを用いて必要情報を入力させるようにしてもよい。以下の各ステップにおいても同様である。
【００６２】
そして、顧客１０１からの決済開始番号の連絡があったか否かを判断し（ステップＳ５０３）、連絡を待って、連絡があった場合（ステップＳ５０３：Ｙｅｓ）は、つぎに、連絡があった決済開始番号と、コールデビットクライアント２００からの決済金額の通知（図４のステップＳ４０５）に基づいて上記コールデビットクライアント２００へ連絡した決済開始番号が一致するか否かを確認する（ステップＳ５０４）。この確認処理は、コールデビットサーバ３１１によっておこなわれる。
【００６３】
コールデビットサーバ３１１による判断処理の結果、確認結果通知、すなわち両者の決済開始番号が一致（結果ＯＫ）した場合（ステップＳ５０５：Ｙｅｓ）は、つぎに、顧客１０１に対して、デビットカードの口座番号（クレジットカードの場合はカード番号）を告げるよう依頼する（ステップＳ５０６）。一方、ステップＳ５０５において両者の決済開始番号が一致しない場合（ステップＳ５０５：Ｎｏ）は、顧客１０１に決済開始番号を再度依頼し、依頼した決済開始番号に基づいて確認処理をもう一度おこなう。この処理を所定回数だけ繰り返しておこない、最終的に両者の決済開始番号が一致しない場合は、決済処理を中止する。
【００６４】
ステップＳ５０６における口座番号（カード番号）の依頼に対して、顧客１０１からの口座番号（カード番号）の連絡が上記顧客１０１からあったか否かを判断する（ステップＳ５０７）。そして、連絡を待って、連絡があった場合（ステップＳ５０７：Ｙｅｓ）は、連絡があった口座番号（カード番号）に基づいた基本情報の検索依頼をおこなう（ステップＳ５０８）。基本情報の検索依頼は、コールデビットシステム３０１から認証システム３０２に対しておこなう。
【００６５】
そして、コールデビットシステム３０１は、認証システム３０２からの上記口座番号（カード番号）に対応する取引支店と届出住所（クレジットカードの場合は届出住所のみ）の通知があったか否かを判断する（ステップＳ５０９）。そして、上記通知があるのを待って、通知があった場合（ステップＳ５０９：Ｙｅｓ）は、取引支店と届出住所の全部または一部を顧客１０１に連絡し、その連絡を確認した上で、顧客１０１によってあらかじめ登録されているパスワードを告げてもらうよう依頼する（ステップＳ５１０）。
【００６６】
その後、顧客１０１からのパスワードの連絡があったか否かを判断する（ステップＳ５１１）。そして、連絡を待って、連絡があった場合（ステップＳ５１１：Ｙｅｓ）は、連絡があったパスワードを認証システム３０２に対して通知（照会）する（ステップＳ５１２）。つぎに、認証システム３０２からの本人認証通知があったか否かを判断する（ステップＳ５１３）。
【００６７】
ステップＳ５１３において、本人ではないと認証された場合（ステップＳ５１３：Ｎｏ）は、ステップＳ５０５：「Ｎｏ」の場合と同様の処理を所定回数繰り返したのち、決済処理を中止する。一方、ステップＳ５１３において、本人認証通知があった場合（ステップＳ５１３：Ｙｅｓ）は、図６に示すステップＳ６０１へ移行する。
【００６８】
図６において、まず、顧客に対して、カードの裏面にある特定行列の文字（番号）を告げるよう依頼する（ステップＳ６０１）。図７は、カード裏面の連絡番号表の一例を示す説明図である。図７において、カード７００の裏面には３行５列にそれぞれ２桁ずつの数字が記載されている。この数字は、カード７００を手元に持っているかを確認するための番号であり、この数字（番号）の配列はカード７００ごとに異なるように印刷されている。
【００６９】
金融機関デビットセンター１０３では、カード発行時に、この番号を登録し、顧客１０１が入力（キーイン）してきた所定の行列に対応する数値と突合することで、その顧客がカード７００を保持しているか否かを確認することができる。具体的には、たとえば、金融機関デビットセンター１０３の音声応答システムから「１行目４列目の２文字を押してください」といわれたら、「０１」と押下することによって、カード７００を持っていることを確認する。行番号および列番号はその都度変えるものとする。したがって、実際にカード７００を保持していなければ、正確に番号を伝えることができない仕組みとなっている。
【００７０】
なお、カード保持認証方法については、上述の用にカード裏面を用いる方法の限定される者ではない。たとえば、上記の方法のほかに、たとえば、音声または信号音を発生するカードによるカード保持認証方法であってもよい。すなわち、カードに設けられた所定のボタンを押下することによって、そのカード特有の音声または所定の周波数からなる信号音を発生し、電話回線を通じてその音声を受信し、受信した音声に基づいて数値データに変更しその数値データとあらかじめ登録されている数値データとの突合により認証をすることができるものである。
【００７１】
図６に戻って、特定行列の文字（番号）の連絡があったか否かを判断する（ステップＳ６０２）。そして、上記連絡を待って、連絡があった場合（ステップＳ６０２：Ｙｅｓ）は、連絡があった番号を認証システム３０２に対して通知（照会）する（ステップＳ６０３）。つぎに、認証システム３０２からのカード保持承認通知があったか否かを判断する（ステップＳ６０４）。
【００７２】
ステップＳ６０４において、本人ではないと認証された場合（ステップＳ６０４：Ｎｏ）は、ステップＳ５０５、ステップＳ５１３：「Ｎｏ」の場合と同様の処理を所定回数繰り返したのち、決済処理を中止する。一方、ステップＳ６０４において、本人認証通知があった場合（ステップＳ６０４：Ｙｅｓ）は、決済金額を顧客１０１に連絡し、その連絡を確認してもらうよう依頼する（ステップＳ６０５）。
【００７３】
その後、顧客１０１からの確認の連絡があったか否かを判断する（ステップＳ６０６）。そして、連絡を待って、連絡があった場合（ステップＳ６０６：Ｙｅｓ）は、本件の決済にかかる決済番号を生成し、生成した決済番号を顧客１０１へ通知する（ステップＳ６０７）。その後、コールデビットの依頼先であって電話転送をしてきた注文受付センター１０２へ電話を転送する（ステップＳ６０８）。さらに、コールデビットシステム３０１は、図８に示すような、決済されたことを伝える電子メールを顧客１０１へ送信し（ステップＳ６０９）、金融機関デビットセンター１０３におけるすべての処理を終了する。なお、ここで送信する電子メールは、図８に示した電子メールのほかに、たとえば図１４に示すように、後述する実施の形態２の電子メールの内容であってもよい。
【００７４】
電子メールの送信は、本人認証、カード保持認証をおこなっても発生する不正に対処するため、および取引確証のためにおこなう。ここで、電子メールを受領した本人が取引を知らない場合、この電子メールに記載されている電話番号（連絡先は基本的には注文受付センター１０２）へ連絡し、キャンセルの手続きと返金の手続きをおこなう。一方、メールを受領した本人が取引を知っている場合、このメールの内容を注文受付センター１０２へ送ることで取引の確証の一部とすることができる。また、電子メールアドレスを有していない顧客１０１に対しては、電子メール送信の代わりに、顧客１０１からの電話による問い合わせも可能である。
【００７５】
図９は、金融機関デビットセンター１０３から電話を転送されたのちに注文受付センター１０２がおこなう処理手順を示している。図９において、まず、金融機関デビットセンター１０３から電話が転送されたか否かを判断し（ステップＳ９０１）、転送されるのを待って、転送された場合（ステップＳ９０１：Ｙｅｓ）は、つぎに、金融機関デビットセンター１０３（コールデビットシステム３０１）からの決済番号の連絡があったか否かを判断する（ステップＳ９０２）。
【００７６】
ステップＳ９０２において、決済番号の連絡がなかった場合（ステップＳ９０２：Ｎｏ）は、決済が完了しなかったものと判断し、別の支払方法による支払いなどの別処理をおこなう。一方、ステップＳ９０２において、決済番号の連絡があった場合（ステップＳ９０２：Ｙｅｓ）は、その決済番号を顧客１０１へ伝え、顧客１０１が、図６のステップＳ６０７において通知を受けた決済番号との突合をおこなう（ステップＳ９０３）。
【００７７】
ここで、突合によって両者の決済番号が一致するか否か、すなわち突合がＯＫか否かを判断し（ステップＳ９０４）、一致しない場合（ステップＳ９０４：Ｎｏ）は、図５に示したステップＳ５０５、ステップＳ５１３：「Ｎｏ」の場合と同様の処理を所定回数繰り返したのち、ステップＳ９０２と同様の別処理へ移行する。一方、一致した場合（ステップＳ９０４：Ｙｅｓ）は、顧客１０１との回線を切断し（ステップＳ９０５）、注文受付センター１０２のすべての処理を終了する。
【００７８】
（具体的なやり取りの一例）
つぎに、顧客１０１と注文受付センター１０２および金融機関デビットセンター１０３との電話による具体的なやり取りの内容について説明する。図１０は、顧客１０１と注文受付センター１０２との電話による具体的なやり取りの一例を示す説明図である。
【００７９】
図１０において、まず、顧客１０１は口頭にて、「コードＴ−５０５のＤＶＤ−ＲＡＭプレーヤとコードＴ５０６のＤＶＤ−ＲＡＭメディアを５枚欲しいのですが。」と、注文受付センター１０２のコミュニケーター２５０あるいはコールデビットクライアント２００の自動音声応答装置に対して伝える（ステップＳ１００１）。
【００８０】
それに対し、注文受付センター１０２のコミュニケーター２５０あるいはコールデビットクライアント２００の自動音声応答装置は、「ありがとうございます。コードＴ−５０５のＤＶＤ−ＲＡＭプレーヤ１台とコードＴ５０６のＤＶＤ−ＲＡＭメディア５枚ですね。送料消費税込みで合計１２８，０００円になります。ご決済方法は、コールデビットとクレジットカードがございますがどちらにいたしますか？」と返答する（ステップＳ１００２）。
【００８１】
また、これに対して、顧客１０１は、「コールデビットでお願いします。」と伝え（ステップＳ１００３）、それに対して、注文受付センター１０２のコミュニケーター２５０あるいはコールデビットクライアント２００の自動音声応答装置は、「手続きをしますので、少々お待ちください。・・・・準備ができました。これからデビットセンターとお繋ぎします。最初に決済開始番号を聞かれますので、１２３４とお答えください。」と返答する（ステップＳ１００４）。
【００８２】
図１１は、顧客１０１と金融機関デビットセンター１０３との電話による具体的なやり取りの一例を示す説明図である。図１１において、まず、金融機関デビットセンター１０３は、「○○銀行デビットセンターです。決済を開始しますので、ご連絡している決済開始番号を教えてください。」と顧客１０１へ伝える（ステップＳ１１０１）。これに対して、顧客１０１は、先ほど注文受付センター１０２で教えられた決済開始番号を「１２３４です。」と返答する（ステップＳ１１０２）。
【００８３】
それを受けて、金融機関デビットセンター１０３は顧客１０１に対して、「○○通販でのご利用ですね。口座番号を教えていただけますか？」と伝える（ステップＳ１１０３）。これに対し、顧客１０１は口座番号を「４５６７８９１です。」と返答する（ステップＳ１１０４）。つぎに、それを受けて、金融機関デビットセンター１０３は顧客１０１に対して、「○○市にお住まいの○○○○様ですね。お取引支店は○○支店と承ってますが間違えございませんでしょうか？正しければコールデビットのパスワードを教えてください。」と伝える（ステップＳ１１０５）。
【００８４】
これに対し、顧客１０１はパスワードを「６７８９０１です。」と返答する（ステップＳ１１０６）。つぎに、それを受けて、金融機関デビットセンター１０３は顧客１０１に対して、「ご本人であることの確認ができました。続いてカード裏面の１行目４列目の番号を教えていただけますか？」と伝える（ステップＳ１１０７）。これに対し、顧客１０１はカード裏面の１行目４列目の番号を「０１です。」と返答する（ステップＳ１１０８）。
【００８５】
つぎに、それを受けて、金融機関デビットセンター１０３は顧客１０１に対して、「○○通販より決済金額１２８，０００円で承っていますが、このまま決済してもよろしいでしょうか？」と伝える（ステップＳ１１０９）。これに対し、顧客１０１は、「はい、お願いします。」と返答する（ステップＳ１１１０）。つぎに、それを受けて、金融機関デビットセンター１０３は顧客１０１に対して、「決済が完了しました。決済番号は４桁で２３４５となります。メモしていただけますか？」と伝える（ステップＳ１１１１）。
【００８６】
これに対し、顧客１０１は、「２３４５ですね。メモしました。」と返答する（ステップＳ１１１２）。つぎに、それを受けて、金融機関デビットセンター１０３は顧客１０１に対して、「決済完了です。これから、○○通販へ電話をお繋ぎしなおします。そのままお待ちください。」と伝え（ステップＳ１１１３）、顧客１０１と金融機関デビットセンター１０３との電話によるやり取りは終了する。
【００８７】
図１２は、再びおこなわれる顧客１０１と注文受付センター１０２との電話による具体的なやり取りの一例を示す説明図である。図１２において、まず、注文受付センター１０２のコミュニケーター２５０あるいはコールデビットクライアント２００の自動音声応答装置は、「○○通販センターです。決済の完了を確認しました。決済番号を２３４５で承っていますが正しいでしょうか。」と伝える（ステップＳ１２０１）。
【００８８】
これに対し、顧客１０１は、「はい、同じ番号です。」と返答する（ステップＳ１２０２）。それを受けて、注文受付センター１０２のコミュニケーター２５０あるいはコールデビットクライアント２００の自動音声応答装置は、「商品は１週間以内にお手元に届く予定です。しばらく、お待ちください。ご利用ありがとうございました。」と伝え（ステップＳ１２０３）、顧客１０１と注文受付センター１０２との電話によるやり取りは終了する。
【００８９】
以上説明したように、実施の形態１によれば、注文受付センター１０２が顧客１０１からの電話による商品購入またはサービス提供の受注をおこなったのち、金融機関デビットセンター１０３へ顧客１０１からの電話を転送するため、電話による受注と決済を異なる者またはシステムにおこなわせることができ、受注とカード決済が同一の者（システム）であることによる弊害（不正行為）を防止することができ、これによって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることができる。
【００９０】
また、実施の形態１によれば、金融機関デビットセンター１０３が、電話の転送元である注文受付センター１０２からの電話の転送を受ける際に、商品購入またはサービス提供にかかる金額情報、および顧客１０１を確認するためのカード決済システム用の決済開始識別情報を受信し、前記カード決済システム用の決済開始識別情報と、顧客１０１から通知された、転送元から顧客１０１へ通知された顧客用の決済開始識別情報とが一致するかを判断したのち、前記商品購入またはサービス提供にかかる決済を開始するため、電話の転送が確実におこなわれたことを金融機関デビットセンター１０３および顧客１０１が確認することができるとともに、金融機関デビットセンター１０３が顧客１０１を、顧客１０１が金融機関デビットセンター１０３を互いに容易に特定することができる。
【００９１】
また、実施の形態１によれば、金融機関デビットセンター１０３が、決済が完了したのち、決済が完了したことを示す決済完了識別情報を顧客１０１へ通知するとともに、注文受付センター１０２に決済完了識別情報を送信するため、決済が完了したことを注文受付センター１０２および顧客１０１に容易に知らしめることができるとともに、顧客１０１が電話の転送が確実におこなわれたことを確認することができる。
【００９２】
また、実施の形態１によれば、金融機関デビットセンター１０３が、決済が完了したのち、転送された電話を注文受付センター１０２へ再度転送するため、決済が完了したのち、電話をかけ直すことなく、再度、注文受付センター１０２と顧客１０１との間でコミュニケーションを取ることができる。
【００９３】
また、実施の形態１によれば、金融機関デビットセンター１０３が、決済が完了したのち、決済がおこなわれた旨を顧客１０１へ通知するため、顧客１０１が、決済がおこなわれたことを再度確認することができ、第三者による不正な決済行為がおこなわれたことを早期に知ることができる。
【００９４】
また、実施の形態１によれば、金融機関デビットセンター１０３が、決済がおこなわれた旨の電子メールを顧客１０１のメールアドレスへ送信するため、顧客１０１が決済がおこなわれた通信手段（電話）とは異なる手段（電子メール）によって決済がおこなわれたことを再度確認することができ、電話による顧客のなりすましによる第三者の不正な決済であっても早期に知ることができる。
【００９５】
〔実施の形態２〕
図１３は、この発明の実施の形態２にかかるカード決済システムの構成を示す説明図である。図１３において、通販などの注文受付センター１０２には、実施の形態１において説明したコールデビットクライアント２００のほか、顧客ＤＢ１３０１を備えている。また、金融機関デビットセンター１０３のコールデビットシステム３０１には、実施の形態１において説明したコールデビットサーバ３１１のほか、メールサーバ１３０２を備えている。その他の構成については上述した実施の形態１と同様であり、その説明は省略する。また、金融機関デビットセンター１０３にはボイスレコーダーの設置をするとさらによい。
【００９６】
コールデビットシステム３０１のメールサーバ１３０２は、電話を注文受付センター１０２へ転送したのち、図６に示す実施の形態１のステップＳ６０９と同様に、決済されたことを伝える電子メールを顧客１０１へ送信する。図１４は、その電子メールの内容を示す説明図である。そして、図１４に示す内容の電子メールを受領した顧客１０１は、その電子メールに対する返信として、図１５に示す内容の電子メール（返信通知）をメールサーバ１３０２へ返信する。
【００９７】
メールサーバ１３０２は、図１５に示す内容の電子メール（返信通知）を受信し、その電子メールの内容を、返信の記録としてコールデビットサーバ３１１へ渡す。コールデビットサーバ３１１は、自サーバ内の所定の領域にその返信の記録を格納するとともに、専用線によるデータ回線または装置間で暗号化されたインターネット回線を用いて、上記返信の記録（返信通知）を注文受付センター１０２のコールデビットクライアント２００へ送信する。
【００９８】
顧客１０１からの返信の記録（返信通知）を受領したコールデビットクライアント２００は、顧客ＤＢ１３０１との間で、返信通知に関するデータの突合をおこない、メールアドレスなどのクリーニングをおこなうことができる。
【００９９】
以上説明したように、実施の形態２によれば、電話で注文や決済をおこなっているため、取引確証について、記録に残らない取引となりやすく、このため顧客側が不利になりやすいので、金融機関デビットセンター１０３側と注文受付センター１０２側の２箇所に記録を残すことで、トラブル時の対応を容易することができる。
【０１００】
また、注文受付センター１０２は、取引確証内にあるメールアドレスを自社の顧客ＤＢ１３０１と突合することでメールアドレスのクリーニングをおこなうことができる。
【０１０１】
さらに、通信販売を含む小売業では、顧客１０１がインターネットサービスプロバイダーを変えたことによるメールアドレス変更や、移動によるメールアドレス変更を捕捉することが難しく、継続的にメールを用いたマーケティングをおこなえなかったが、本実施の形態におけるシステムでは、小売側の利便性も確保することができる。
【０１０２】
このように、本実施の形態におけるシステムでは、顧客の利便性と、小売側の利便性を同時にこうじょうさせることができるものである。
【０１０３】
〔実施の形態３〕
また、実施の形態３にかかるシステムは、消し込みに関するものである。小売業にとって、消し込み処理が容易にできないということが問題となっており、それを、本実施の形態に関するシステムにおいて解決する。すなわち、クレジット端末に代表される決済では、手元に残っている伝票を元に入金金額と処理済伝票を確定しなければならず処理が面倒であった。
【０１０４】
また、大手小売業では、ＰＯＳ情報を元に自分で売上データをクレジット会社に持ち込み入金手続きをおこなう。しかし、この場合もクレジット会社から紙面による入金明細の提示はあるが電子データではないため、請求金額と入金金額の関係は適切でも、個々の販売に対する消し込み処理はできていない。特に販売後に、取り消しや返品があった場合、突合が複雑化するため、実質、消し込みがおこなわれていないことが多い。
【０１０５】
そこで、本システムにおいては、決済を開始する前に連絡されたデータを、入金と同時に注文受付センター１０２へ電子データで戻すため、消し込みを確実かつ簡単におこなうことができる。
【０１０６】
図１６は、この発明の実施の形態３にかかるカード決済システムの構成を示す説明図である。図１６において、注文受付センター１０２は、販売管理システム（サーバ）１６０１をさらに備えている。販売管理システムは、販売した商品などの情報を管理する。その他の構成については上述した実施の形態１および実施の形態２と同様であり、その説明は省略する。
【０１０７】
注文受付センター１０２は、金融機関デビットセンター１０３へ決済金額を通知する際（図４に示した実施の形態１のステップＳ４０５）に、顧客番号およびおよび商品コードも通知する。そして、決済処理がおこなわれた内容について金融機関デビットセンター１０３から注文受付センター１０２へ入金がおこなわれるとともに、入金明細として決済金額、顧客番号、商品コードを注文受付センター１０２のコールデビットクライアント２００へ送信する。
【０１０８】
コールデビットクライアント２００は、受け取った入金明細と、販売管理システム（サーバ）１６０１で管理している情報とを突合して、消し込み処理を効率的におこなうことができる。
【０１０９】
なお、実施の形態１〜３で説明したカード決済方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フロッピーディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、上記記録媒体を介して、インターネットなどのネットワークを介して配布することができる。
【０１１０】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、顧客からの電話による商品購入またはサービス提供の受注をおこなったのち、クレジットカードまたはデビットカードのカード情報によって前記商品購入またはサービス提供にかかる決済をおこなうカード決済システムへ前記顧客からの電話を転送するため、電話による受注と決済を異なる者またはシステムにおこなわせることができ、受注とカード決済が同一の者（システム）であることによる弊害（不正行為）を防止することができ、これによって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが可能な、電話を用いた商品購入またはサービス提供の注文の際、顧客のクレジットカードまたはデビットカードによって決済をするカード決済方法が得られるという効果を奏する。
【０１１１】
また、この発明によれば、上記の発明において、前記カード決済システムが、電話の転送元からの電話の転送を受ける際に、前記商品購入またはサービス提供にかかる金額情報、および前記顧客を確認するためのカード決済システム用の決済開始識別情報を受信し、前記カード決済システム用の決済開始識別情報と、前記顧客から通知された、前記転送元から前記顧客へ通知された顧客用の決済開始識別情報とが一致するかを判断したのち、前記商品購入またはサービス提供にかかる決済を開始するため、電話の転送が確実におこなわれたことをカード決済システムおよび注文者（顧客）が確認することができるとともに、カード決済システムが注文者を、注文者がカード決済システムを互いに容易に特定することができ、これによって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが可能なカード決済方法が得られるという効果を奏する。
【０１１２】
また、この発明によれば、上記の発明において、前記カード決済システムが、前記決済が完了したのち、決済が完了したことを示す決済完了識別情報を前記顧客へ通知するとともに、前記転送元に前記決済完了識別情報を送信するため、決済が完了したことを受注者および注文者に容易に知らしめることができるとともに、注文者が電話の転送が確実におこなわれたことを確認することができ、これによって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが可能なカード決済方法が得られるという効果を奏する。
【０１１３】
また、この発明によれば、上記の発明において、前記カード決済システムが、前記決済が完了したのち、前記転送された電話を前記転送元へ再度転送するため、決済が完了したのち、電話をかけ直すことなく、再度、注文者と受注者との間でコミュニケーションを取ることができ、これによって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが可能なカード決済方法が得られるという効果を奏する。
【０１１４】
また、この発明によれば、上記の発明において、前記カード決済システムが、前記決済が完了したのち、決済がおこなわれた旨を前記顧客へ通知するため、顧客が、決済がおこなわれたことを再度確認することができ、第三者による不正な決済行為がおこなわれたことを早期に知ることができ、これによって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが可能なカード決済方法が得られるという効果を奏する。
【０１１５】
また、この発明によれば、上記の発明において、前記カード決済システムが、決済がおこなわれた旨の電子メールを前記顧客のメールアドレスへ送信するため、顧客が決済がおこなわれた通信手段（電話）とは異なる手段（電子メール）によって決済がおこなわれたことを再度確認することができ、電話による顧客のなりすましによる第三者の不正な決済であっても早期に知ることができ、これによって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが可能なカード決済方法が得られるという効果を奏する。
【０１１６】
また、この発明によれば、上記の発明において、音声応答装置であるため、より効率的に決済処理をおこなうことができ、これによって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが可能なカード決済方法が得られるという効果を奏する。
【０１１７】
また、この発明によれば、上記の方法をコンピュータに実行させることによって、上記の動作をコンピュータによって実現することが可能なプログラムが得られるという効果を奏する。
【０１１８】
また、この発明によれば、上記の方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したことで、そのプログラムをコンピュータ読み取り可能となり、これによって、上記の動作をコンピュータによって実現することが可能な記録媒体が得られるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の本実施の形態にかかるカード決済方法の概要を示すブロック図である。
【図２】この発明の本実施の形態にかかるカード決済方法における注文受付センターの構成を示すブロック図である。
【図３】この発明の本実施の形態にかかるカード決済方法における金融機関デビットセンターの構成を示すブロック図である。
【図４】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法の処理手順を示すフローチャートである。
【図５】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法の別の処理手順を示すフローチャートである。
【図６】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法の別の処理手順を示すフローチャートである。
【図７】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法のカード裏面の連絡番号表の一例を示す説明図である。
【図８】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法の金融機関デビットセンターが送信する、決済されたことを伝える電子メールの内容の一例を示す説明図である。
【図９】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法の別の処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法の顧客と注文受付センターとの電話による具体的なやり取りの一例を示す説明図である。
【図１１】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法の顧客と金融機関デビットセンターとの電話による具体的なやり取りの一例を示す説明図である。
【図１２】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方法の顧客と注文受付センターとの電話による具体的なやり取りの別の一例を示す説明図である。
【図１３】この発明の実施の形態２にかかるカード決済システムの構成を示す説明図である。
【図１４】この発明の実施の形態２にかかるカード決済システムのメールサーバから顧客へ送信された電子メールの内容を示す説明図である。
【図１５】この発明の実施の形態２にかかるカード決済システムの顧客からメールサーバへ返信された電子メール（返信通知）の内容を示す説明図である。
【図１６】この発明の実施の形態３にかかるカード決済システムの構成を示す説明図である。
【符号の説明】
１０１  顧客
１０２  （通販などの）注文受付センター
１０３  金融機関デビットセンター
１１１  電話機
１１２，１１３  ＰＢＸ
２００  コールデビットクライアント（装置）
２０１  注文受付部
２０２  決済開始連絡部
２０３  決済番号突合部
２５０  コミュニケーター（電話オペレーター）
３０１  コールデビットシステム
３０２  認証システム
３０３  決済情報受付部
３０４  決済結果情報通知部
３０５  電子メール送信部
３０６  基本情報検索部
３０７  本人認証部
３０８  カード保持認証部
３０９  決済部
３１１  コールデビットサーバ
３１２  認証サーバ
７００  カード
１３０１  顧客データベース（ＤＢ）
１３０２  メールサーバ
１６０１  販売管理システム（サーバ）
【図１】
0004938930.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
0004938930.tif 000008
【図８】
0004938930.tif 000009
【図９】
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【図１０】
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【図１１】
0004938930.tif 000012
【図１２】
0004938930.tif 000013
【図１３】
0004938930.tif 000014
【図１４】
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【図１５】
0004938930.tif 000016
【図１６】
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