(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客により操作がなされる操作手段と、
整理番号が印字された整理券を発券する発券手段と、
整理番号を報知して複数の窓口のうち特定の窓口に顧客を誘導する呼出手段と、
前記操作手段による操作に基づいて前記発券手段による整理券の発券を制御するとともに、前記呼出手段による整理番号の報知を制御する制御手段と
を有する窓口呼出装置において、
窓口担当者の応対可能な応対可能言語が前記窓口毎に登録可能な言語登録手段と、
前記操作手段に設けられ、複数の言語の中から顧客の使用言語を指定可能な言語指定手段とを備え、
前記言語指定手段は、複数の使用言語を同時に指定可能に構成され、
前記制御手段は、前記言語登録手段に登録された前記応対可能言語の中から前記言語指定手段で指定された複数の使用言語のうち少なくともいずれか一つと一致する言語を検索し、前記複数の使用言語のうち少なくともいずれか一つの前記使用言語と一致する前記応対可能言語がある場合には、前記呼出手段によって前記応対可能言語が登録されている窓口へ顧客を案内する報知制御を行うことを特徴とする窓口呼出装置。
【請求項２】
前記制御手段は、前記使用言語と一致する前記応対可能言語が登録された窓口の予約受付を行う予約受付手段を備えることを特徴とする請求項１に記載の窓口呼出装置。
【請求項３】
さらに、前記予約受付手段で受け付けた予約情報に基づいて、予約された窓口に関する窓口案内情報を出力するディスプレイを備えることを特徴とする請求項２に記載の窓口呼出装置。
【請求項４】
前記発券手段は、印刷により窓口案内情報を出力することを特徴とする請求項３に記載の窓口呼出装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関や役所、病院等の待合スペースで待つ顧客を呼び出す窓口呼出装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関等において複数の窓口毎に順次顧客を呼び出す窓口呼出装置が知られている。この種の窓口呼出装置として、例えば、顧客のタッチパネル等による入力情報に基づいて、整理番号を印字した整理券を発券し、窓口毎に整理番号の表示を行って顧客を順次窓口に誘導するものがある（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−００７７２６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで近年、金融機関、役所および病院などにおいては、日本語に不慣れな外国人の利用者が訪れることが少なくない。このような日本語に不慣れな外国人の顧客が仮に上述した窓口呼出装置を利用して整理券を発券したとしても、窓口において日本語による意思疎通が図れない場合がある。当該外国人の顧客の使用言語で応対できる応対者の窓口に案内された場合はよいが、応対できない応対者の窓口に案内された場合には、外国人の顧客の使用言語で応対できる応対者に交代させるか、または、再度応対できる応対者の窓口で順番待ちをしなければならない場合があり非効率的であった。
【０００４】
したがって、本発明は、外国人の顧客を、当該外国人の顧客の使用言語で応対できる窓口にスムーズに案内して、顧客案内の効率を向上することができる窓口呼出装置を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、請求項１に係る発明は、顧客により操作がなされる操作手段（例えば、実施の形態におけるタッチパネル１３）と、整理番号が印字された整理券（例えば、実施の形態における整理券１６）を発券する発券手段（例えば、実施の形態における発券部１５）と、整理番号を報知して複数の窓口（例えば、実施の形態におけるカウンタ１７ａ，１７ｂ，１７ｃ）のうち特定の窓口に顧客を誘導する呼出手段（例えば、実施の形態における報知ユニット１８ａ，１８ｂ，１８ｃ）と、前記操作手段による操作に基づいて前記発券手段による整理券の発券を制御するとともに、前記呼出手段による整理番号の報知を制御する制御手段（例えば、実施の形態における制御部２４）とを有する窓口呼出装置（例えば、実施の形態における窓口呼出装置１０）において、窓口担当者の応対可能な応対可能言語が前記窓口毎に登録可能な言語登録手段（例えば、実施の形態における入力部１９ａ，１９ｂ，１９ｃとＲＡＭ２１と制御部２４とで構成される）と、前記操作手段に設けられ、複数の言語の中から顧客の使用言語を指定可能な言語指定手段（例えば、実施の形態における、世界地図、「ＥＮＧＬＩＳＨ」ボタン３５および「ＤＥＵＴＳＣＨ」ボタン３６）とを備え、前記言語指定手段は、複数の使用言語を同時に指定可能に構成され、前記制御手段は、前記言語登録手段に登録された前記応対可能言語の中から前記言語指定手段で指定された複数の使用言語のうち少なくともいずれか一つと一致する言語を検索し、前記複数の使用言語のうち少なくともいずれか一つの前記使用言語と一致する前記応対可能言語がある場合には、前記呼出手段によって前記応対可能言語が登録されている窓口へ顧客を案内する報知制御を行うことを特徴とする。
【０００７】
請求項２に係る発明は、請求項１に係る発明において、前記制御手段は、前記使用言語と一致する前記応対可能言語が登録された窓口の予約受付を行う予約受付手段（例えば、実施の形態における制御手段２４とＲＡＭ２１とで構成される）を備えることを特徴とする。
【０００８】
請求項３に係る発明は、請求項２に係る発明において、さらに、前記操作手段は、前記予約受付手段で受け付けた予約情報に基づいて、予約された窓口に関する窓口案内情報を出力するディスプレイ（例えば、実施の形態におけるディスプレイ１２）を備えることを特徴とする。
【０００９】
請求項４に係る発明は、請求項３に係る発明において、前記発券手段は、印刷により窓口案内情報を出力することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
請求項１に係る発明によれば、言語指定手段によって指定された使用言語と一致する言語が、言語登録手段に登録された応対可能言語の中にある場合、使用言語と一致する当該応対可能言語で応対可能な窓口へ顧客を案内することができるため、外国人の顧客を、当該外国人の顧客の使用言語で応対できる窓口にスムーズに案内することができ、したがって、顧客案内の効率を向上することができる効果がある。
【００１１】
さらに、言語指定手段において一つの使用言語だけ指定可能にすると、指定された使用言語と一致する応対可能言語がない場合、再度使用言語を指定しなおさなければならないが、同時に複数の使用言語を指定することができるため、言語指定手段による使用言語の指定をスムーズに行うことができるとともに、条件に該当する窓口の範囲が広がるため、より効率よく顧客案内を行うことができる効果がある。
【００１２】
請求項２に係る発明によれば、使用言語と一致する応対可能言語が登録されている窓口へ予約をすることができるため、確実に応対可能言語が登録されている窓口に案内することができる。
【００１３】
請求項３に係る発明によれば、情報出力手段によって、予約を入れた窓口に関する窓口案内情報を出力することができるため、呼出される窓口を事前に把握することができ、この結果、呼び出しが行われた場合にスムーズに窓口に向かうことができる効果がある。
【００１４】
請求項４に係る発明によれば、情報出力手段によって、予約された窓口に関する窓口案内情報を印刷出力することができるため、呼出される窓口を印刷して持ち歩くことができ、この結果、呼び出しが行われた場合に、印刷物を見ながらスムーズに窓口に向かうことができる効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
本発明の一実施形態の窓口呼出装置を図面を参照して以下に説明する。
本実施形態の窓口呼出装置１０は、銀行等の金融機関に設置されるもので、図１，２に示すように、顧客により操作がなされるとともに整理番号が付された整理券１６を発券する整理券発券ユニット１１を備えている。整理券発券ユニット１１は、機体前面に配置されたディスプレイ１２と、このディスプレイ１２の表面上に設置されて接触位置が判別可能な操作手段であるタッチパネル１３とを備えた表示操作部１４を有している。なお、タッチパネル１３に限られず、ディスプレイ１２上以外の箇所に操作手段として押しボタン等を設ける構成としてもよい。
【００１６】
整理券発券ユニット１１は、さらに、上述の表示操作部１４の下方に、発券部１５を備えている。この発券部１５は、表示操作部１４を介して所定の入力操作が行われると、制御部２４の制御指令に基づいて、整理番号を印字した整理券１６を発券する。整理券発券ユニット１１は、窓口呼出装置１０の各種制御を行う制御部２４にネットワーク経由で接続されている。
【００１７】
制御部２４には、３箇所のカウンタ１７ａ〜１７ｃごとに配置された報知ユニット１８ａ〜１８ｃがネットワーク経由で接続されている。この報知ユニット１８ａ〜１８ｃは、制御部２４の制御指令に基づいて、液晶ディスプレイ等による視覚表示とスピーカによる音声出力とにより整理番号を顧客に報知するものである。
【００１８】
制御部２４には、さらに、テラーにより種々の入力操作を行う入力部１９ａ〜１９ｃがネットワークを介してそれぞれ接続されている。カウンタ１７ａには報知ユニット１８ａと入力部１９ａとが配置され、カウンタ１７ｂには報知ユニット１８ｂと入力部１９ｂとが配置され、カウンタ１７ｃには報知ユニット１８ｃと入力部１９ｃとが配置され、これらの報知ユニット１８ａ〜１８ｃおよび入力部１９ａ〜１９ｃはネットワークを介して制御部２４に接続されている。
【００１９】
入力部１９ａ〜１９ｃは、テラーの応対可能な言語（以下、単に応対可能言語と称す）の登録操作や、カウンタ１７ａ〜１７ｃの対応可能な用件（以下、単に対応可能用件と称す）の入力操作や、一の顧客に対するサービスが終了した旨の入力操作が可能となっている。入力部１９ａ〜１９ｃに入力された入力情報はそれぞれ制御部２４に送信される。
【００２０】
図２に示すように、制御部２４には、不揮発性で読み出し専用のメモリであるＲＯＭ２０と、揮発性で読み書き可能なメモリであるＲＡＭ２１とが接続されている。ＲＯＭ２０には、制御部２４で行う種々のプログラムが収容され、一方、ＲＡＭ２１には、顧客の順番待ちリストが記憶されている。そして、ＲＡＭ２１に整理券発券ユニット１１から送信されてくる整理番号、および応対可能言語や対応可能用件等の入力情報が登録されるようになっている。上記順番待ちリストは、カウンタ１７ａ〜１７ｃ毎に、整理番号の受付順が登録されるリストである。また、この順番待ちリストには、それぞれカウンタ１７ａ〜１７ｃ毎に、上述した入力部１９ａ〜１９ｃで入力された情報であるカウンタ情報も対応付けられて登録される。
【００２１】
次に、図３〜６を参照して上述した制御部２４による制御内容について説明する。
まず、制御部２４は、その日の業務を開始するとき、窓口呼出装置１０の主電源の立ち上げに伴って、ＲＯＭ２０からプログラムを読み出して実行し、表示操作部１４における初期画面を表示させる。具体的には、図３に示すように、顧客がどのような用件で銀行を訪れているのかを指定させるための画面を初期画面として表示する。
【００２２】
ここで、初期画面には、顧客が指定可能な用件が記載されたボタンとして、例えば、「預金」ボタン３０、「振込み」ボタン３１、および「送金」ボタン３２がそれぞれ上から順に配列されて、表示されている。また、顧客が指定可能な用件に係るボタン以外に、外国人の顧客用のボタンとして「外国人の方（Foreign Language）」ボタン３３が、上記「預金」ボタン３０、「振込み」ボタン３１、および「送金」ボタン３２とともに表示される。なお、初期画面で表示するボタンのレイアウトは上記のものに限られるものではない。
【００２３】
各カウンタ１７ａ〜１７ｃを担当する各テラーは、カウンタ１７ａ〜１７ｃに着いて業務を開始するときに、入力部１９ａ〜１９ｃを介して、各自の応対可能言語を登録するとともに、対応可能用件を入力する。具体的には、「応対可能言語：英語」、「対応可能用件：預金、振込み」等の情報を入力部１９ａ〜１９ｃを介して入力する。制御部２４は、入力部１９ａ〜１９ｃで入力された応対可能言語と対応可能用件とをカウンタ情報としてＲＡＭ２１の順番待ちリストに登録する。
【００２４】
顧客が上述の初期画面で、「預金」ボタン３０、「振込み」ボタン３１、および「送金」ボタン３２のいずれかのタッチパネル１３上を押した場合、制御部２４は、当該顧客の用件指定操作に対して順次整理番号を割り当てる。そして、顧客がタッチパネル１３を押して指定した「預金」ボタン３０、「振込み」ボタン３１、および「送金」ボタン３２のいずれかの用件（以下、単に指定用件という）と一致する対応可能用件を、ＲＡＭ２１のカウンタ情報の中から検索する。この検索の結果、送信されてきた指定用件を対応可能用件として含むカウンタ情報がある場合、このカウンタ情報が登録されたカウンタの順番待ちリストの最後尾に、顧客の用件指定操作に対して割り当てた上記整理番号を登録し、整理番号を整理券１６に印字させて発券部１５から発券させる。
【００２５】
ここで、発券部１５で整理券１６を発券している最中に、ディスプレイ１２上に「発券中」である旨を表示したり、発券後、ディスプレイ１２上に、「整理券の番号が表示および呼出されるまで待機してください」など待機を促す表示をするようにしてもよい。
【００２６】
例えば、整理番号が順番待ちリストのカウンタ１７ａに登録されている場合、カウンタ１７ａにおいて現在の顧客への応対が終了し、カウンタ１７ａのテラーによって入力部１９ａに現在の顧客の応対が終了した旨の入力操作がなされると、制御部２４は、ＲＡＭ２１に記憶されている当該カウンタ１７ａの順番待ちリストを参照し、次の順番の整理番号を報知ユニット１８ａによって顧客に報知する。そして、制御部２４は、現在の顧客の応対が終了した旨の入力操作がテラーによってなされる度に、上述の制御を繰り返す。なお、カウンタ１７ｂ，１７ｃの場合もカウンタ１７ａと同様の制御が個別に行われる。
【００２７】
次に、外国人顧客に対して外国語で対応する場合の例について説明する。顧客が、例えば、初期画面の「外国人の方（foreign Language）」のボタンを押した場合、制御部２４は、ディスプレイ１２の表示内容を次の階層の表示内容、具体的には、言語指定画面（言語指定手段）に切換える。言語指定画面は、例えば、図４に示すように、世界地図を簡略化したものを表示した画面である。この言語指定画面では、例えば、顧客に出身国に相当する場所を指定させ、この指定された場所で用いられている言語を顧客の使用言語と指定する。この場合、上述したＲＯＭ２０に、図４に示す地図を予め記憶しておくとともに、この地図上に表示された地域ごとに当該地域で使用される言語を対応付けて記憶しておく。なお、地域によっては複数の言語を使用している場合があるため、このような場合は、該当する使用言語を全て表示していずれか一つの使用言語または複数の使用言語を顧客に指定させるように設定すればよい。
【００２８】
また、言語指定の画面として、例えば、図５に示すように、それぞれ異なる複数の言語名が記載された複数のボタンを画面上に表示させて、顧客に言語名を記載したボタンのうちいずれか一つまたは複数を指定させるようにしてもよい。なお、この場合は、ＲＡＭ２１に記憶されたカウンタ情報に含まれる応対可能言語のみを表示させるように構成してもよい。
【００２９】
そして、図４に示す画面上で、例えばイギリスの場所が指定されたり、図５に示す画面上で、例えば、英語を意味する「ＥＮＧＬＩＳＨ」ボタン３５が指定された場合、図６に示すように、初期画面で表示されていた「預金」ボタン３０、「振込み」ボタン３１、および「送金」ボタン３２をそれぞれ英語表記にして表示する。具体的には、「預金」という文字を「Ｄｅｐｏｓｉｔ」と表記した「Ｄｅｐｏｓｉｔ」ボタン３０ａ、「振込み」という文字を「Ｔｒａｎｓｆｅｒ」と表記した「Ｔｒａｎｓｆｅｒ」ボタン３１ａ、「送金」という文字を「Ｒｅｍｉｔｔａｎｃｅ」と表記した「Ｒｅｍｉｔｔａｎｃｅ」ボタン３２ａをそれぞれ画面上に表示する。同様に、図４に示す画面でドイツの場所が指定されたり、図５に示す画面でドイツ語を意味する「ＤＥＵＴＳＣＨ」ボタン３６が指定された場合は、上述のボタンの表記をドイツ語に置き換え、また、指定された言語がその他の言語の場合には、その指定された言語で上記用件を指定するためのボタンの表記を行う。なお、「預金」ボタン３０、「振込み」ボタン３１、および「送金」ボタン３２への表記は、当該言語ではなく全て英語表記としてもよい。
【００３０】
また、「Ｄｅｐｏｓｉｔ」ボタン３０ａが押された場合には、整理券発券ユニット１１から指定用件として「預金」の情報、応対可能言語として「英語」の情報がそれぞれ制御部２４に送信されるようになっている。制御部２４は、ＲＡＭ２１に記憶された複数のカウンタ１７ａ〜１７ｂのカウンタ情報の中から対応可能用件に「預金」、応対可能言語に「英語」が含まれるカウンタ情報の有無を判定する。そして、上記条件に合致するカウンタ情報があると判定された場合、制御部２４は、顧客の用件指定操作に対して整理番号を割り当てて、当該整理番号を当該カウンタ情報が登録されているカウンタの順番待ちリストに登録する。これにより、当該カウンタへの予約が完了する。そして、制御部２４は、発券部１５を制御して順番待ちリストに保存した整理番号を整理券１６に印字させて発券させる。なお、制御部２４とＲＡＭ２１とでこの発明の予約受付手段が構成される。
【００３１】
ここで、「Ｔｒａｎｓｆｅｒ」ボタン３１ａが押された場合、指定用件として「振込み」が指定された旨の情報、応対可能言語として「英語」が指定された旨の情報がそれぞれ制御部２４に送信される。また、「Ｒｅｍｉｔｔａｎｃｅ」ボタン３２ａが指定された場合、指定用件として「送金」が指定された旨の情報、応対可能言語として「英語」が指定された旨の情報がそれぞれ制御部２４に送信される。そして、制御部２４は、上述した制御と同様に、ＲＡＭ２１に記憶されているカウンタ１７ａ〜１７ｃのカウンタ情報の中から、整理券発券ユニット１１から送信されてきた「指定用件」と一致する「対応可能用件」および「使用言語」と一致する「応対可能言語」の両方を含むカウンタ情報の有無を判定し、両方の情報を含むカウンタ情報を備えたカウンタがある場合には、顧客の用件指定操作に対して整理番号を割り当て上述の制御と同様に、この整理番号を当該カウンタの順番待ちリストに登録して予約を完了する。
【００３２】
また、制御部２４は、上述の予約が完了すると、予約を入れたカウンタのカウンタ案内情報、具体的には、カウンタの番号、当該カウンタの位置情報、当該カウンタまでの経路、予定待ち時間などの案内情報をディスプレイ１２に表示する。ここで、複数のカウンタに予約を入れた場合には、該当するカウンタ案内情報を全てディスプレイ１２上に表示する。
【００３３】
一方、制御部２４に送信されてきた「指定用件」と一致する「対応可能用件」および「使用言語」と一致する「応対可能言語」の両方を含むカウンタ情報がないと判定された場合には、他の言語を指定するように顧客に促す表示を行い、上述した制御処理を繰り返す。なお、この場合、表示される言語は、指定した言語ではなく、例えば英語で表示するようにしてもよい。
【００３４】
次に、図４または図５に示す言語指定画面において、複数の言語が同時に指定された場合について説明する。ここで、「同時に指定する」とは、同一画面上で所定時間内または図示しない完了ボタンが操作されるまでの間に複数の言語を指定することを意味している。また、説明の都合上、上述したカウンタ１７ａを１番カウンタ、カウンタ１７ｂを２番カウンタ、カウンタ１７ｃを３番カウンタと呼び、さらに、図示しない４番カウンタを設けている。
【００３５】
英語とドイツ語との両方が顧客の使用言語であり、例えば図５に示す、「ＥＮＧＬＩＳＨ」のボタンと「ＤＥＵＴＳＣＨ」のボタンとの両方が押された場合、制御部２４は、ＲＡＭ２１に記憶されているカウンタ情報の中から、「英語」と「ドイツ語」とのうち少なくともいずれか一方の使用言語を応対可能言語として含むカウンタを検索する。ここで、１番〜３番カウンタのそれぞれのカウンタ情報に含まれる応対可能言語が、例えば「１番カウンタ：英語」、「２番カウンタ：英語、ウルドゥー語」、「３番カウンタ：フランス語、ドイツ語」、「４番カウンタ：インドネシア語」である場合、英語とドイツ語とのうち少なくともいずれか一方を応対可能言語として含んでいるものは１番〜３番カウンタとなる。
【００３６】
そして、ディスプレイ１２に、指定された「英語」または「ドイツ語」で記載された用件指定の画面を表示する。なお、以下では「英語」で記載された用件指定の画面の場合を一例に説明する。
【００３７】
顧客によって、ディスプレイ１２に表示されている用件「Ｄｅｐｏｓｉｔ」ボタン３０ａが指定された場合、制御部２４は、使用言語と応対可能言語とが一致した１〜３番カウンタのカウンタ情報の中から、対応可能用件として「預金」を含むものを検索する。ここで、対応可能用件が「１番カウンタ：預金、振込み、送金」、「２番カウンタ：預金、振込み」「３番カウンタ：送金」である場合、上記１番〜３番カウンタのうち、「預金」を対応可能用件としてカウンタ情報に含む１番カウンタ、２番カウンタが検索される。
【００３８】
そして、制御部２４は、顧客の用件指定操作に対して整理番号を割り当てて、当該整理番号をＲＡＭ２１の１番カウンタ、２番カウンタの順番待ちリスト上にそれぞれ登録して予約を完了する。一方、該当するカウンタが検索されない場合には、再度言語指定画面に戻り、言語条件を変更した再度の入力が必要である旨のメッセージを表示する。
【００３９】
上述の例では、指定言語と応対可能言語とが一致し、指定用件と対応可能用件とが一致するカウンタ、すなわち上述した１番カウンタと２番カウンタとの両方に予約が入れられるため、顧客は１番カウンタと２番カウンタとのうち、いずれか早く空いたカウンタに誘導されることとなる。例えば、２つ前の順番の顧客が１番カウンタに誘導され、１つ前の顧客が２番カウンタに誘導された場合、先に２番カウンタが空けば、２番カウンタの報知ユニット１８ｂによって自分の整理番号が報知されて誘導されることとなる。なお、整理番号が１番カウンタと２番カウンタとのいずれか一方で報知された場合には、他方の順番待ちリストの同一整理番号は削除される。また、１番カウンタと２番カウンタとにおいて同時に順番が回ってきた場合には、いずれか一方だけ整理番号の報知を行う。
【００４０】
したがって、上述した実施の形態によれば、表示操作部１４によって指定された使用言語と一致する言語が、ＲＡＭ２１に登録された応対可能言語の中にある場合、使用言語と一致する応対可能言語が登録されたカウンタへ顧客を案内することができるため、外国人の顧客を、この外国人の顧客の使用言語で応対可能なカウンタにスムーズに案内でき、この結果、顧客案内の効率を向上することができる。
【００４１】
また、一つの使用言語だけ指定可能とし、使用言語と一致する応対可能言語がない場合、再度使用言語を指定しなおさなければならないが、同時に複数の使用言語を指定することができるため、言語指定手段による使用言語の指定をスムーズに行うことができるとともに、指定された使用言語に一致する応対可能言語が登録されたカウンタの数が増加する可能性があるため、より効率よく顧客案内を行うことができる効果がある。
【００４２】
さらに、使用言語と一致する応対可能言語が登録されているカウンタへ予約を行うことができるため、確実に顧客が使用可能な言語で対応することができるカウンタに案内することができる。
また、複数のカウンタに同時に予約をすることができるため、最も早く空いたカウンタに案内することができ、より効率よくカウンタへ顧客を案内することができる。
【００４３】
そして、整理券発券ユニット１１によって、予約が完了したカウンタに関する案内情報を出力することができるため、案内されるカウンタを事前に把握することができ、この結果、整理番号の報知が報知ユニット１８ａ〜１８ｃによって行われた場合、顧客がスムーズにカウンタに向かうことができる。
【００４４】
なお、上述した実施の形態に限られるものではなく、例えば、予約が完了したカウンタの番号や、予約情報、カウンタ案内情報などを、顧客が指定した言語によってディスプレイ１２に表示させるようにしてもよい。ここで、カウンタ番号と予約情報との表示は、例えば、「１番カウンタ、英語、待ち時間１５分」、「２番カウンタ、英語、待ち時間２０分」、「３番カウンタ、フランス語、待ち時間５分」のように表示することができる。また、カウンタ案内情報としては、カウンタまでの地図を表示したり、道順を表示する構成にしてもよい。また、上述の表示内容を、音声によって出力するようにしてもよい。
【００４５】
そして、上述した実施の形態では、テラーが入力部１９ａ〜１９ｃを介して応対可能言語を登録する場合について説明したが、予めカウンタ毎に応対可能言語を定めるようにしてもよい。この場合、応対可能言語が定められたカウンタ１７ａ〜１７ｃにそれぞれの言語で応対可能なテラーが着くことになる。このように構成することで、とりわけ業務開始時の応対可能言語の登録作業を省略して、テラーの負担を軽減することができる。
【００４６】
また、上述した実施の形態では、カウンタを３箇所設けた場合について説明したが、カウンタ数はこれに限られるものではない。
さらに、使用言語に一致する応対可能言語と指定用件に一致する対応可能用件との両方をカウンタ情報に含むカウンタに対して予約を行う場合について説明したが、例えば、使用言語のみを満たすカウンタに対して誘導するように構成してもよい。
【００４７】
そして、整理券発券ユニット１１のディスプレイ１２によって、予約されたカウンタのカウンタ案内情報を表示する場合について説明したが、カウンタ案内情報を整理券１６に印刷したり、別途印刷部を設けて別途カウンタ案内情報を印刷出力するようにしてもよい。このように構成することで、呼出されるカウンタのカウンタ案内情報を持ち歩くことができるため、整理番号の報知が行われた場合に、印刷物を見ながらスムーズにカウンタに向かうことができる。
【００４８】
さらに、表示操作部１４と発券部１５とを一体的に構成した整理券発券ユニット１１を用いた場合について説明したが、表示操作部１４と発券部１５とを別体で構成してもよい。
【００４９】
また、整理券発券ユニット１１と制御部２４とを別体で設ける場合について説明したが、整理券発券ユニット１１内に制御部２４を設けてもよい。このように構成することで、制御部２４を整理券発券ユニット１１に設けることで電源線や通信線の一部を共用することができるため、配置スペースの点で有利となる。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本発明の一実施形態の窓口呼出装置の全体構成図である。
【図２】本発明の一実施形態の窓口呼出装置のブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態の窓口呼出装置のディスプレイの初期画面の正面図である。
【図４】本発明の一実施形態のディスプレイの言語指定画面の正面図である。
【図５】本発明の一実施形態の他の態様におけるディスプレイの言語指定画面の正面図である。
【図６】図５で「ＥＮＧＬＩＳＨ」が指定された場合に表示される用件指定画面の正面図である。
【符号の説明】
【００５１】
１０  窓口呼出装置
１３  タッチパネル（操作手段）
１５  発券部（発券手段）
１６  整理券
１７ａ，１７ｂ，１７ｃ  カウンタ（窓口）
１８ａ，１８ｂ，１８ｃ  報知ユニット（呼出手段）
１９ａ，１９ｂ，１９ｃ  入力部（言語登録手段）
２１  ＲＡＭ（言語登録手段および予約受付手段）
２４  制御部（制御手段、言語登録手段および予約受付手段）
３５  「ＥＮＧＬＩＳＨ」ボタン（言語指定手段）
３６  「ＤＥＵＴＳＣＨ」ボタン（言語指定手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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