(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内に設置された、商品の販売価格に応じた代金の出納を行う金銭登録機と、該金銭登録機を管理する管理装置とを備え、該管理装置は、商品の定価から割引いた販売価格を精算して前記金銭登録機へ送信する価格割引支援システムにおいて、
店舗内及び駐車場の入口へ向かう移動経路を含む複数箇所に設置してあり、来店者の位置を検出して前記管理装置へ送信する複数の位置検出装置と、
来店者により入力された応対要求を受付けて前記管理装置へ送信する第１通信端末装置と、
販売員により入力された来店者への応対開始の報告を受付けて前記管理装置へ送信する第２通信端末装置と、
商品の定価に対する割引額を示す割引率を予め設定された時間に対応付けて格納する割引率テーブルと
を備え、
前記管理装置は、
前記位置検出装置から送信される来店者の位置の情報を受信し、移動体に乗車する来店者の位置が駐車場の入口に向かう移動経路の所定区域に属するか否か、及び来店者の位置が店舗内に属するか否かを判定する位置判定手段と、
応対要求及び応対開始の報告を受信する受信手段と、
来店者からの応対要求を前記受信手段にて受信した場合、前記来店者に対する応対指示及び前記位置検出装置から受信した前記来店者の位置の情報を前記第２通信端末装置へ送信する手段と、
応対要求を受信した時刻を第１時刻、応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻、来店者の位置が店舗内に属すると判定した時刻を第３時刻、及び移動体に乗車する来店者の位置が前記所定区域に属すると判定した時刻を第４時刻に夫々設定する時刻設定手段と、
前記受信手段により応対要求及び応対開始の報告を受信した場合、設定した第１時刻、第３時刻又は第４時刻のうちの最先の時刻から第２時刻までの時間を計測する計時手段と、
計測した時間に対応する割引率を前記割引率テーブルから抽出する割引率決定手段と
を備え、
前記管理装置は、決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するようにしてあることを特徴とする価格割引支援システム。
【請求項２】
前記位置判定手段は、来店者の移動速度が予め設定してある速度以下であるか否かを判定する手段を備え、
前記時刻設定手段は、来店者の位置が所定区域に属すると判定した場合であって、来店者の移動速度が予め設定してある速度以下であると判定したとき、判定した時刻を第４時刻と設定するようにしてあることを特徴とする請求項１に記載の価格割引支援システム。
【請求項３】
前記割引率への重み係数を予め設定してある気象情報に対応付けて格納する気象情報テーブルを更に備え、
前記管理装置は、
気象情報を外部から受付ける受付手段と、
受付けた気象情報に対応する重み係数を前記気象情報テーブルから抽出する重み決定手段と、
決定した重み係数を前記割引率決定手段により決定した割引率に重付けする割引率補正手段と
を更に備え、
前記管理装置は、重付けをした割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するようにしてあることを特徴とする請求項１又は２に記載の価格割引支援システム。
【請求項４】
前記位置検出装置は、徒歩、車両又は公共交通機関を含む移動手段により夫々用いられる店舗への移動経路に沿って夫々設置され、
前記気象情報テーブルは、前記割引率への重み係数を予め設定してある気象情報、及び各移動手段により用いられる店舗への移動経路に対応付けて格納し、
前記重み決定手段は、前記位置検出装置から受信した来店者の位置が属する店舗への移動経路、及び前記受付手段により受付けた気象情報に対応する重み係数を前記気象情報テーブルから抽出するようにしてあることを特徴とする請求項３に記載の価格割引支援システム。
【請求項５】
店舗内に設置された、商品の販売価格に応じた代金の出納を行う金銭登録機を管理し、商品の定価から割引いた販売価格を精算して前記金銭登録機へ送信する管理装置において、
商品の定価に対する割引額を示す割引率を予め設定された時間に対応付けて格納する割引率テーブルと、
店舗内及び駐車場の入口へ向かう移動経路を含む複数箇所に設置してある複数の位置検出装置から送信される来店者の位置の情報を受信し、受信した位置の情報に基づき、移動体に乗車する来店者の位置が駐車場の入口に向かう移動経路の所定区域に属するか否か、及び来店者の位置が店舗内に属するか否かを判定する位置判定手段と、
外部から応対要求及び応対開始の報告を受信する手段と、
来店者からの応対要求を受信した場合、前記来店者に対する応対指示及び前記位置検出装置から受信した前記来店者の位置の情報を外部へ送信する手段と、
応対要求を受信した時刻を第１時刻、応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻、来店者の位置が店舗内に属すると判定した時刻を第３時刻、及び移動体に乗車する来店者の位置が前記所定区域に属すると判定した時刻を第４時刻に夫々設定する手段と、
応対要求及び応対開始の報告を受信した場合、設定した第１時刻、第３時刻又は第４時刻のうちの最先の時刻から第２時刻までの時間を計測する手段と、
計測した時間に対応する割引率を前記割引率テーブルから抽出する手段と
を備え、
決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するようにしてあることを特徴とする管理装置。
【請求項６】
コンピュータに、店舗内に設置された、商品の販売価格に応じた代金の出納を行う金銭登録機を管理し、商品の定価から割引いた販売価格を精算して前記金銭登録機へ送信させるコンピュータプログラムにおいて、
店舗内及び駐車場の入口へ向かう移動経路を含む複数箇所に設置してある複数の位置検出装置から取得した来店者の位置の情報に基づき、移動体に乗車する来店者の位置が駐車場の入口に向かう移動経路の所定区域に属するか否か、及び来店者の位置が店舗内に属するか否かを判定させるステップと、
外部から応対要求を受付けた場合、来店者に対する応対指示及び前記位置検出装置から取得した前記来店者の位置の情報を送信させるステップと、
応対要求を受付けた時刻を第１時刻、外部から応対開始の報告を受付けた時刻を第２時刻、来店者の位置が店舗内に属すると判定した時刻を第３時刻、及び移動体に乗車する来店者の位置が前記所定区域に属すると判定した時刻を第４時刻に夫々設定させるステップと、
設定した第１時刻、第３時刻又は第４時刻のうちの最先の時刻から第２時刻までの時間を計測させるステップと、
計測した時間に対応する割引率を、商品の定価に対する割引額を示す割引率を予め設定された時間に対応付けて格納する割引率テーブルから抽出されるステップと、
決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理装置で商品の定価から割引いた販売価格を精算して金銭登録機に送信する価格割引支援システム、その管理装置及びコンピュータプログラムに関し、特に来店者が販売員を呼出してから販売員による応対を受けるまでの時間を待ち時間として計測し、計測した待ち時間に応じて商品の定価を割引くようにしてある価格割引支援システム、その管理装置及びコンピュータプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、家電量販店又は百貨店などは、直接割引き又はポイント還元など、頻繁に利用する顧客、所謂お得意さんに対して割引サービスを行うことにより、顧客の確保に努めている。
【０００３】
しかし、従来の割引サービスは、店舗側が予め設定した割引率に基づくものであって顧客が店舗側と交渉した割引率ではないため、必ずしも顧客に対して満足感を与えるものではなかった。
【０００４】
特に、店舗で働く販売員は、販売員の削減などにより一人当たりの負担が増大したため、顧客からの呼出に迅速に対応することができず、顧客は、応対を受けるまで長時間待たされることがあった。そのため、従来の割引サービスは、店舗側の都合で長時間待たされた顧客に対して手当てをできず、顧客に対して十分な満足感を与えることができなかった。
【０００５】
そこで、従来、待ち時間の少ないサービスへの振替えを来店者に促すためのシステムが提案された（例えば、特許文献１）。また、来店者の待ち時間を計測し、計測した待ち時間に応じて商品の定価を割引くためのシステムが提案された（例えば、特許文献２）。
【特許文献１】特開２００７−３４７５２号公報
【特許文献２】特開２００２−２７９１５４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載されたシステムは、来店者を待ち時間の少ないサービスへ振り向けているにすぎず、来店者の来店当初の意思を軽視するという問題を有している。また、特許文献２に記載されたシステムは、長時間待たせた来店者に対する責任を商品割引という形に転化させたにすぎず、販売員の応対遅延を根本的に解消できないため、来店者の満足感を向上させることができない。
【０００７】
本発明はかかる事情に鑑みてなされたものであり、販売価格に応じた代金の出納を行うための金銭登録機を管理する管理装置は、来店者により入力された販売員の応対要求を受信した時刻を第１時刻とし、要求を受けた販売員により入力された応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻とし、第１時刻から第２時刻までの時間を計測し、計測した時間に対応する割引率を決定し、決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算し、精算した販売価格を金銭登録機へ送信するようにしてあることにより、店舗側の都合で長時間待たされた来店者に対し、来店当初の意思を尊重しつつ金銭的な手当てを行い、十分な満足感を与えることができる共に、販売員の応対遅延を解消できる価格割引支援システム、管理装置及びコンピュータプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る価格割引支援システムは、店舗内に設置された、商品の販売価格に応じた代金の出納を行う金銭登録機と、該金銭登録機を管理する管理装置とを備え、該管理装置は、商品の定価から割引いた販売価格を精算して前記金銭登録機へ送信する価格割引支援システムにおいて、店舗内及び駐車場の入口へ向かう移動経路を含む複数箇所に設置してあり、来店者の位置を検出して前記管理装置へ送信する複数の位置検出装置と、来店者により入力された応対要求を受付けて前記管理装置へ送信する第１通信端末装置と、販売員により入力された来店者への応対開始の報告を受付けて前記管理装置へ送信する第２通信端末装置と、商品の定価に対する割引額を示す割引率を予め設定された時間に対応付けて格納する割引率テーブルとを備え、前記管理装置は、前記位置検出装置から送信される来店者の位置の情報を受信し、移動体に乗車する来店者の位置が駐車場の入口に向かう移動経路の所定区域に属するか否か、及び来店者の位置が店舗内に属するか否かを判定する位置判定手段と、応対要求及び応対開始の報告を受信する受信手段と、来店者からの応対要求を前記受信手段にて受信した場合、前記来店者に対する応対指示及び前記位置検出装置から受信した前記来店者の位置の情報を前記第２通信端末装置へ送信する手段と、応対要求を受信した時刻を第１時刻、応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻、来店者の位置が店舗内に属すると判定した時刻を第３時刻、及び移動体に乗車する来店者の位置が前記所定区域に属すると判定した時刻を第４時刻に夫々設定する時刻設定手段と、前記受信手段により応対要求及び応対開始の報告を受信した場合、設定した第１時刻、第３時刻又は第４時刻のうちの最先の時刻から第２時刻までの時間を計測する計時手段と、計測した時間に対応する割引率を前記割引率テーブルから抽出する割引率決定手段とを備え、前記管理装置は、決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するようにしてある。
【００１１】
また、本発明に係る価格割引支援システムは、前記位置判定手段は、来店者の移動速度が予め設定してある速度以下であるか否かを判定する手段を備え、前記時刻設定手段は、来店者の位置が所定区域に属すると判定した場合であって、来店者の移動速度が予め設定してある速度以下であると判定したとき、判定した時刻を第４時刻と設定するようにしてある。
【００１２】
また、本発明に係る価格割引支援システムは、前記割引率への重み係数を予め設定してある気象情報に対応付けて格納する気象情報テーブルを更に備え、前記管理装置は、気象情報を外部から受付ける受付手段と、受付けた気象情報に対応する重み係数を前記気象情報テーブルから抽出する重み決定手段と、決定した重み係数を前記割引率決定手段により決定した割引率に重付けする割引率補正手段とを更に備え、前記管理装置は、重付けをした割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するようにしてあることを要件とする。
【００１３】
また、本発明に係る価格割引支援システムは、前記位置検出装置は、徒歩、車両又は公共交通機関を含む移動手段により夫々用いられる店舗への移動経路に沿って夫々設置され、前記気象情報テーブルは、前記割引率への重み係数を予め設定してある気象情報、及び各移動手段により用いられる店舗への移動経路に対応付けて格納し、前記重み決定手段は、前記位置検出装置から受信した来店者の位置が属する店舗への移動経路、及び前記受付手段により受付けた気象情報に対応する重み係数を前記気象情報テーブルから抽出するようにしてあることを要件とする。
【００１４】
また、本発明に係る管理装置は、店舗内に設置された、商品の販売価格に応じた代金の出納を行う金銭登録機を管理し、商品の定価から割引いた販売価格を精算して前記金銭登録機へ送信する管理装置において、商品の定価に対する割引額を示す割引率を予め設定された時間に対応付けて格納する割引率テーブルと、店舗内及び駐車場の入口へ向かう移動経路を含む複数箇所に設置してある複数の位置検出装置から送信される来店者の位置の情報を受信し、受信した位置の情報に基づき、移動体に乗車する来店者の位置が駐車場の入口に向かう移動経路の所定区域に属するか否か、及び来店者の位置が店舗内に属するか否かを判定する位置判定手段と、外部から応対要求及び応対開始の報告を受信する手段と、来店者からの応対要求を受信した場合、前記来店者に対する応対指示及び前記位置検出装置から受信した前記来店者の位置の情報を外部へ送信する手段と、応対要求を受信した時刻を第１時刻、応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻、来店者の位置が店舗内に属すると判定した時刻を第３時刻、及び移動体に乗車する来店者の位置が前記所定区域に属すると判定した時刻を第４時刻に夫々設定する手段と、応対要求及び応対開始の報告を受信した場合、設定した第１時刻、第３時刻又は第４時刻のうちの最先の時刻から第２時刻までの時間を計測する手段と、計測した時間に対応する割引率を前記割引率テーブルから抽出する手段とを備え、決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するようにしてある。
【００１５】
更にまた、本発明に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、店舗内に設置された、商品の販売価格に応じた代金の出納を行う金銭登録機を管理し、商品の定価から割引いた販売価格を精算して前記金銭登録機へ送信させるコンピュータプログラムにおいて、店舗内及び駐車場の入口へ向かう移動経路を含む複数箇所に設置してある複数の位置検出装置から取得した来店者の位置の情報に基づき、移動体に乗車する来店者の位置が駐車場の入口に向かう移動経路の所定区域に属するか否か、及び来店者の位置が店舗内に属するか否かを判定させるステップと、外部から応対要求を受付けた場合、来店者に対する応対指示及び前記位置検出装置から取得した前記来店者の位置の情報を送信させるステップと、応対要求を受付けた時刻を第１時刻、外部から応対開始の報告を受付けた時刻を第２時刻、来店者の位置が店舗内に属すると判定した時刻を第３時刻、及び移動体に乗車する来店者の位置が前記所定区域に属すると判定した時刻を第４時刻に夫々設定させるステップと、設定した第１時刻、第３時刻又は第４時刻のうちの最先の時刻から第２時刻までの時間を計測させるステップと、計測した時間に対応する割引率を、商品の定価に対する割引額を示す割引率を予め設定された時間に対応付けて格納する割引率テーブルから抽出されるステップと、決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するステップとをコンピュータに実行させる。
【００１６】
本発明にあっては、販売価格に応じた代金の出納を行うための金銭登録機を管理する管理装置で、来店者により入力された販売員の応対要求を受信した時刻を第１時刻とすることにより、少なくとも販売員の応対を要求した時点を来店者が強いられた待ち時間の始まりと設定する。また、要求を受けた販売員により入力された応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻とすることにより、要求を受けた販売員が来店者の応対を開始した時点を来店者の待ち時間の終了と設定する。要求を受けた販売員は応対開始の報告を迅速に行おうと心がけるので、販売員の応対遅延を解消できる。また、第１時刻から第２時刻までの時間を計測し、計測した時間に対応する割引率を決定することにより、来店者に強いた待ち時間に応じて割引率を設定する。また、決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算することにより、待ち時間を強いられた来店者に金銭的な手相手を施し、十分な満足感を与える。
【発明の効果】
【００１７】
店舗側の都合で長時間待たされた来店者に対し、来店当初の意思を尊重しつつ金銭的な手当てを行い、十分な満足感を与えることができる共に、販売員の応対遅延を解消できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明に係る価格割引支援システム、管理装置及びコンピュータプログラムについて、実施の形態を示す図面に基づいて説明する。図１は本発明に係る価格割引支援システムの全体構成を示す模式図である。
【００１９】
本発明に係る価格割引支援システムは、店舗Ｓへの来店者の位置を検出する位置検出装置１と、来店者が店舗Ｓ内で操作する来店者用端末装置２と、店舗Ｓで働く販売員が所持する通信端末装置３と、来店者が購入する商品の販売価格を精算する管理装置４と、管理装置４により精算された販売価格に応じた代金の出納を行うための金銭登録機５とを備える。各装置は、イントラネットなどの通信網を介して相互に接続されている。
【００２０】
位置検出装置１は、例えば、指向性アンテナを備えるベーストランシーバ基地局（Base Transceiver Station（以下「ＢＴＳ」と略す。））が該当し、自らがカバーする区域に侵入した携帯電話機（図示せず。以下同じ。）の存在を検出する。位置検出装置１は、携帯電話機の存在を検出したときに携帯電話機を所持する来店者の存在を検出する。
【００２１】
位置検出装置１は、店舗Ｓの正面口へ向かう道路Ｒ、及び駐車場Ｐの入口へ向かう道路Ｒに沿って複数設置されている。また、位置検出装置１は、最寄りの地下鉄駅への連絡口付近、最寄りのバス停への連絡口付近（図示せず。以下同じ。）、又は店舗Ｓ内に設置されている。
【００２２】
位置検出装置１は、来店者が徒歩によるか、車両Ｍに乗車することにより自らがカバーする区域に侵入した場合、その存在を検出し、検出信号を自らの機器ＩＤと共に管理装置４へ送信する。管理装置４は、位置検出装置１から受信した機器ＩＤに対応する位置をデータベースＤＢから抽出し、抽出した位置を来店者の位置として検出する。
【００２３】
来店者用端末装置２は、店舗Ｓ内に複数設置され、来店者により入力された商品に対する質問、販売員の応対要求などを受け付けて管理装置４へ通信網を介して送信する。管理装置４は、受信した質問に応じた回答をデータベースＤＢから抽出し、抽出した回答を来店者用端末装置２へ送信する。来店者用端末装置２は、管理装置４から回答情報を受信して画面出力する。来店者端末装置２は、本発明の第１通信端末装置に該当する。
【００２４】
通信端末装置３は、例えば、携帯電話機、通信機能付きの携帯情報端末（Personal Digital Assistant）などが該当する。通信端末装置３は、店舗Ｓで働く販売員に貸与されている。通信端末装置３は、管理装置４から来店者に対する応対指示、来店者の位置などを受信して画面出力し、販売員に報知する。通信端末装置３は、販売員により入力された応対開始の報告、精算要求などを受け付けて管理装置４へ送信する。通信端末装置３は、本発明の第２通信端末装置に該当する。
【００２５】
管理装置４は、位置検出装置１から検出信号を受信し、検出信号に対応する設置場所をデータベースＤＢから抽出し、抽出した設置場所を来店者の位置として検出する。管理装置４は、検出した来店者の位置が店舗Ｓ内、店舗Ｓの正面口へ向かう道路Ｒ、駐車場Ｐの入口へ向かう道路Ｒなど、所定区域に属するか否かを判定する。管理装置４は、来店者の位置が所定区域に属すると判定した場合、判定時刻から第１計時を開始する。
【００２６】
また、管理装置４は、来店者用端末装置２から質問を受信し、質問に応じた回答をデータベースＤＢから抽出して来店者用端末装置２へ送信する。管理装置４は、来店者用端末装置２から同一来店者の質問を複数受信した場合、販売員の応対要求の入力を促す画面を来店者用端末装置２へ送信する。管理装置４は、来店者用端末装置２から販売員の応対要求を受信した場合、受信した応対要求に最適な販売員をデータベースＤＢ内のデータに基づいて決定し、決定した販売員が所持する通信端末装置３へ応対指示及び来店者の位置などを送信する。管理装置４は、来店者用端末装置２から販売員の応対要求を受信した場合、受信時刻から第２計時を開始する。
【００２７】
また、管理装置４は、通信端末装置３から応対開始の報告を受信した場合、受信時刻をもって第１及び第２計時を終了し、最長時間、即ち、来店者の位置を判定した時刻又は応対要求を受信した時刻のうちの最先の時刻から応対開始報告を受信した時刻までの時間を来店者の待ち時間として記憶する。
【００２８】
また、管理装置４は、通信端末装置３又は金銭登録機５から精算要求を受信した場合、記憶してある待ち時間に応じて割引率を決定する。管理装置４は、外部である気象情報提供システム（図示せず。以下同じ。）から気象情報を受信し、受信した気象情報に対応する重み係数により割引率の重み付けを行う。管理装置４は、割引率に基づいて商品の定価を割り引いた販売価格を精算する。管理装置４は、精算した販売価格を金銭登録機５へ送信する。
【００２９】
金銭登録機５は、販売員又はレジ担当員により入力された精算要求を受け付けて管理装置４へ送信する。金銭登録機５は、管理装置４から商品の販売価格を受信した場合、販売価格に応じた代金の出納を行う。代金の出納は、例えば、商品の定価を割引率により直接割引きした販売価格を請求するか、割引率に応じたポイントをデータベースＤＢ内に加算するか、割引率に応じた商品券を発行するか、又は駐車精算機Ｇで精算される駐車場Ｐ利用料の割引きを行う。
【００３０】
このように、本発明に係る価格割引支援システムは、管理装置４により管理される。そこで、管理装置の構成及び作用について以下説明する。図２は管理装置４の構成を示すブロック図である。
【００３１】
管理装置４は、記録媒体４１ａに記録してあるプログラムを読み取るための外部記憶部４１と、通信網に接続するための通信部４２と、データを一時記憶するためのＲＡＭ４３と、プログラム及びデータを記憶するための補助記憶部４４と、データベースＤＢと通信するためのデータベース通信部４５と、管理者へ情報を出力するための情報出力部４６と、管理者の操作を受け付ける操作部４７と、待ち時間の計時開始時刻及び計時終了時刻を設定する時刻設定部４８と、待ち時間を計測するタイマ４９と、各ハードウェアを制御すると共に、割引率の決定など各種処理を実行するＣＰＵ４０とを備える。各ハードウェアは、バスを介して相互に接続されている。
【００３２】
外部記憶部４１は、挿入口（図示せず。以下同じ。）を備えており、挿入口から挿入された記録媒体４１ａに記録してあるプログラムを読み出して補助記憶部４４へ出力する。
【００３３】
通信部４２は、イントラネットなどの社内通信網と接続し、ＣＰＵ４０の制御に従って位置検出装置１、来店者用端末装置２、通信端末装置３及び金銭登録機５との間の送受信手段として機能する。また、通信部４２は、インターネットなどの公衆通信網と接続し、ＣＰＵ４０の制御に従って外部である気象情報提供システムから気象情報を受信する手段として機能する。
【００３４】
ＲＡＭ４３は、ＣＰＵ４０の制御に従って複数の情報を記憶し、記憶順、記憶位置などに関係なく読み書きが可能な半導体記憶装置であり、処理の実行中に発生したデータを一時的に記憶し、適宜読み出す。
【００３５】
補助記憶部４４は、例えば、磁気記憶方式のハードディスクなどが該当し、以下のデータを記憶する。図３は補助記憶部４４の記憶内容、ＣＰＵ４０の機能ブロック図及びデータベースＤＢの格納内容を示す図である。補助記憶部４４は、本発明に係る管理装置として機能させるためのプログラムと、位置検出装置１の設置場所を格納する経路管理テーブルＴＡ１と、来店者に関する情報を格納する来店者管理データＤ１と、外部である気象情報提供システムから受信した気象情報Ｄ２とを記憶し、適宜読み出す。データ及びテーブルの内容については、後述にて説明する。
【００３６】
データベース通信部４５は、ＣＰＵ４０の制御に従ってデータベースＤＢと接続し、データベースＤＢ内のデータの読み書きを行う。データベースＤＢには、店舗Ｓの取扱商品に関する情報を格納する商品管理データベースＤＢ１と、店舗Ｓで働く販売員に関する情報を格納する販売員管理データベースＤＢ２と、販売員が所持する通信端末装置３を管理するための店舗内端末管理データベースＤＢ３と、気象情報に対応する割引率を格納する気象情報データベースＤＢ４と、ポイント還元サービスを利用する店舗Ｓの会員に関する情報を格納する特典情報データベースＤＢ５とが含まれる。各データベースの格納例については、後述にて説明する。
【００３７】
情報出力部４６は、例えば、液晶ディスプレイ及びスピーカなどを備え、管理者に対して情報の画面出力及び音出力を行う。
【００３８】
操作部４７は、例えば、キーボード及びマウスなどを備え、管理者による操作を受け付けてＣＰＵ４０に出力する。
【００３９】
時刻設定部４８は、ＣＰＵ４０の制御に従って時刻を設定してＣＰＵ４０へ出力する。時刻設定部４８は、例えば、来店者用端末装置２から販売員の応対要求を受信した時刻を第１時刻とし、通信端末装置３から受信した応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻と設定する。また、時刻設定部４８は、来店者の位置が店舗Ｓ内に属すると判定した場合、判定時刻を第３時刻とし、来店者の位置が駐車場Ｐの入口へ向かう道路Ｒ、最寄りの地下鉄駅への連絡口付近又は最寄りのバス停への連絡口付近に属すると判定した場合、判定時刻を第４時刻と設定する。
【００４０】
タイマ４９は、ＣＰＵ４０の制御に従って来店者の待ち時間の計測を行い、計測した待ち時間をＣＰＵ４０へ出力する。タイマ４９は、例えば、時刻設定部４８で設定した第１時刻から第２時刻までの時間を計測し、計測した時間をＣＰＵ４０へ出力する。その結果、ＣＰＵ４０は、来店者が販売員の応対を要求してから販売員による応対を受けるまでの時間を待ち時間として取得できる。
【００４１】
また、タイマ４９は、例えば、時刻設定部４８で設定した第１時刻、第３時刻及び第４時刻のうちの最先の時刻から第２時刻までの時間を計測し、計測した時間をＣＰＵ４０へ出力する。その結果、ＣＰＵ４０は、来店者が駐車場Ｐへ入場するための待ち時間、来店者が最寄りの地下鉄駅から歩いた時間、及び来店者が最寄りのバス停から歩いた時間を含め、来店者が販売員による応対を受けるまでの時間を待ち時間として取得できる。
【００４２】
ＣＰＵ４０は、補助記憶部４４に記憶してあるプログラムに従って各ハードウェアを制御する制御手段４００として機能する。
【００４３】
また、ＣＰＵ４０は、経路管理テーブルＴＡ１に基づいて位置検出装置１の設置場所を特定することにより来店者の位置を検出し、検出した来店者の位置が所定区域に属するか否かを判定する位置判定手段４０１として機能する。
【００４４】
また、ＣＰＵ４０は、来店者用端末装置２から受信した質問に対応する回答を商品管理データベースＤＢ１から抽出し、抽出した回答を来店者用端末装置２へ送信する回答制御手段４０２として機能する。
【００４５】
また、ＣＰＵ４０は、時刻設定部４８を制御し、時刻設定部４８が設定した時刻を来店者管理データＤ１に格納する時刻設定制御手段４０３として機能する。
【００４６】
また、ＣＰＵ４０は、来店者管理データＤ１内の時刻に基づいてタイマ４９を制御する計時制御手段４０４として機能する。
【００４７】
また、ＣＰＵ４０は、来店者用端末装置２から受信した販売員の応対要求に最適な販売員を販売員管理データベースＤＢ２及び店舗内端末管理データベースＤＢ３内のデータに基づいて決定し、その販売員が所持する通信端末装置３へ応対指示などを送信する販売員割当手段４０５として機能する。
【００４８】
また、ＣＰＵ４０は、タイマ４９で計時した時間のいずれかを来店者の待ち時間として決定する待ち時間決定手段４０６として機能する。
【００４９】
また、ＣＰＵ４０は、待ち時間決定手段４０６で決定した待ち時間に基づいて商品管理データベースＤＢ１から割引率を抽出する割引率決定手段４０７として機能する。
【００５０】
また、ＣＰＵ４０は、気象情報Ｄ２及び気象情報データベースＤＢ４に基づいて、気象情報に対応する重み係数を決定する重み決定手段４０８として機能する。
【００５１】
また、ＣＰＵ４０は、重み決定手段４０８で決定した重み係数に基づいて割引率に重み付けを行う割引率補正手段４０９として機能する。
【００５２】
また、ＣＰＵ４０は、割引率に基づいて商品の定価を割引いた販売価格を精算する精算手段４１０として機能する。精算手段４１０として機能するＣＰＵ４０は、割引率に対応するポイントを特典情報データベースＤＢ５に加算するか、特典情報データベースＤＢ５から読み出したポイントに対応する割引率に基づいて商品の定価を割引いた販売価格を精算する。
【００５３】
このように、ＣＰＵ４０は、補助記憶部４４に記憶してあるデータ及びテーブル、並びにデータベースＤＢ内のデータに基づいて様々な機能を発揮する。
【００５４】
図４は経路管理テーブルＴＡ１のフォーマット例を示す概念図である。経路管理テーブルＴＡ１は、各地点に設置されている位置検出装置１の機器ＩＤと、設置場所と、設置場所付近を通過する来店者の移動手段とを対応付けて格納する。経路管理テーブルＴＡ１は、位置検出装置１を設置する都度、予め管理者により設定され、補助記憶部４４に記憶される。
【００５５】
ＣＰＵ４０は、位置検出装置１から検出信号及び機器ＩＤを受信した場合、経路管理テーブルＴＡ１を用い、受信した機器ＩＤに対応する設置場所を抽出して来店者の位置とし、受信した機器ＩＤに対応する移動手段を来店者の移動手段としてＲＡＭ４３に記憶する。
【００５６】
図５は商品管理データベースＤＢ１に格納されている商品管理テーブルＴ１のフォーマット例を示す概念図である。商品管理テーブルＴ１は、店舗Ｓで取り扱う商品の分類、商品ＩＤ、商品名及び型番と、商品の定価と、割引率の上限と、商品に対する複数（例えば、ｎ個）の質問分類及び回答と、商品に対する複数の割引率とを対応付けて格納する。
【００５７】
商品管理テーブルＴ１は、商品が店舗Ｓで取り扱われる都度、管理者により設定され、データベースＤＢに格納される。割引率の上限は、店舗Ｓの利益が損なわれないよう設定される。割引率は、来店者の待ち時間に応じて複数種設定される。図中では、３０分未満の待ち時間に対して適用される割引率１と、３０分以上６０分未満の待ち時間に対して適用される割引率２と、６０分以上の待ち時間に対して適用される割引率３とを格納する一例を示す。
【００５８】
ＣＰＵ４０は、来店者用端末装置２から商品に対する質問を受信した場合、商品管理テーブルＴ１を用い、質問に対応する回答を抽出する。そして、ＣＰＵ４０は、同一の来店者用端末装置２から同一の商品に対する質問を所定回数受信したときに販売員の応対要求を促す画面を来店者用端末装置２へ送信する。
【００５９】
ＣＰＵ４０は、商品管理テーブルＴ１を用い、タイマ４９で計測した待ち時間に対して適用される割引率を抽出し、抽出した割引率に基づいて商品の定価を割引いた販売価格を精算する。但し、ＣＰＵ４０は、割引率の上限を参照し、割引率が上限を超える場合、この上限を割引率とする。
【００６０】
図６は来店者管理データＤ１のデータ構造を示す概念図である。来店者管理データＤ１は、来店者を識別するための精算ＩＤと、来店者の氏名及び電話番号と、来店者の状態と、来店者が希望する精算方法と、来店者の位置を検出した位置検出時刻と、来店者が販売員の応対を要求した応対要求時刻と、販売員による応対を受けた応対開始時刻と、来店者が購入しようとする商品のＩＤと、来店者の移動手段とを対応付けて格納する。
【００６１】
来店者管理データＤ１は、ＣＰＵ４０が位置検出装置１から来店者の検出信号を受信するか、又は来店者用端末装置２から販売員の応対要求を受信する都度、ＣＰＵ４０により精算ＩＤを付されて生成され、補助記憶部４４に記憶される。
【００６２】
来店者の氏名及び電話番号は、販売員の応対要求と共に来店者用端末装置２に入力され、来店者用端末装置２から受信したＣＰＵ４０により来店者管理データＤ１に格納される。
【００６３】
来店者の状態は、来店者用端末装置２から販売員の応対要求を受信したＣＰＵ４０により「応対要求」に更新され、通信端末装置３から応対開始の報告を受信したＣＰＵ４０により「応対中」とされ、通信端末装置３から精算要求を受信したＣＰＵ４０により「精算」とされる。
【００６４】
精算方法は、販売員の応対要求と共に来店者用端末装置２に入力され、来店者用端末装置２から受信したＣＰＵ４０により来店者管理データＤ１に格納される。精算方法は、例えば、割引率に基づいて商品の定価から現金割引きをする「直接割引」、特典情報データベースＤＢ５に加算しておく「ポイント加算」、特典情報データベースＤＢ５内のポイントに基づいて商品の定価から割引きをする「ポイント還元」が該当する。
【００６５】
位置検出時刻は、ＣＰＵ４０が来店者の位置が所定区域に属すると判定した時刻である。応対要求時刻は、ＣＰＵ４０が来店者用端末装置２から販売員の応対要求を受信した時刻である。応対開始時刻は、ＣＰＵ４０が通信端末装置３から応対開始の報告を受信した時刻である。
【００６６】
商品ＩＤは、販売員の応対要求と共に来店者用端末装置２に入力され、来店者用端末装置２から受信したＣＰＵ４０により来店者管理データＤ１に格納される。商品ＩＤは、来店者が購入を検討している商品のＩＤである。
【００６７】
ＣＰＵ４０は、精算ＩＤに基づいて来店者管理データＤ１を管理する。ＣＰＵ４０は、来店者管理データＤ１を用い、位置検出時刻又は応対要求時刻のうち最先の時刻から応対開始時刻まで時間をタイマ４９に計測させて待ち時間とする。
【００６８】
図７は販売員管理データベースＤＢ２に格納されている販売員管理テーブルＴ２のフォーマット例を示す概念図である。販売員管理テーブルＴ２は、店舗Ｓで働く販売員の氏名と、販売員が所持する通信端末装置３の端末ＩＤと、販売員の応対状況と、販売員が説明を得意とする得意商品と、販売員が担当する複数（例えば、ｎ個）の取扱商品とを対応付けて格納する。
【００６９】
販売員の氏名、端末ＩＤ、得意商品及び取扱商品は、販売員が採用される都度、管理者により設定され、販売員管理データベースＤＢ２に格納される。応対状況は、応対指示を送信してから精算要求を受信するまでの間は「応対中」とされ、それ以外は「空き」とされる。
【００７０】
ＣＰＵ４０は、販売員管理テーブルＴ２を用い、応対状況が「空き」となっているレコードを抽出することにより、空き状態にある販売員と特定する。ＣＰＵ４０は、来店者管理データＤ１内の商品ＩＤが属する商品分類と一致する得意商品を含むレコードを抽出することにより、応対要求に最適な販売員を特定する。ＣＰＵ４０は、応対要求に最適な販売員を特定することができない場合であっても、来店者管理データＤ１内の商品ＩＤが属する商品分類と一致する取扱商品を含むレコードを抽出することにより、応対要求に適した販売員を特定する。
【００７１】
図８は店舗内端末管理データベースＤＢ３に格納されている店舗内端末管理テーブルＴ３のフォーマット例を示す概念図である。店舗内端末管理テーブルＴ３は、通信端末装置３の端末ＩＤと、通信端末装置３の状態とを対応付けて格納する。
【００７２】
店舗内端末管理テーブルＴ３は、通信端末装置３を導入する都度、管理者により設定され、店舗内端末管理データベースＤＢ３に格納される。状態は、通信端末装置３から状態信号を受信したＣＰＵ４０により更新される。
【００７３】
図９は気象情報データベースＤＢ４に格納されている気象情報テーブルＴ４のフォーマット例を示す概念図である。気象情報テーブルＴ４は、気象情報と、割引率とを対応付けて格納する。気象情報テーブルＴ４は、徒歩、車両、公共交通機関など移動手段毎に仕分けされる。
【００７４】
気象情報テーブルＴ４は、管理者により予め設定され、気象情報データベースＤＢ４に格納される。気象情報は、外部である気象情報提供システムから受信する気象情報Ｄ２に対応し、例えば、晴れ、曇り及び雨などの大気状態と、気温と、湿度とを含む。割引率は、来店し難いほど大きくなるように設定され、例えば、晴れの割引率より雨の割引率を大きく、気温２０℃の割引率より気温０℃以下の割引率を大きく設定される。
【００７５】
ＣＰＵ４０は、補助記憶部４４に記憶してある気象情報Ｄ２を読み出し、気象情報テーブルＴ４を用い、気象情報Ｄ２に対応する割引率を抽出し、抽出した割引率を重み係数として決定する。
【００７６】
図１０は特典情報データベースＤＢ５に格納されている特典情報テーブルＴ５のフォーマット例を示す概念図である。特典情報テーブルＴ５は、店舗Ｓの会員の氏名と、会員に対する還元ポイントと、最終更新日時とを対応付けて格納する。
【００７７】
特典情報テーブルＴ５は、来店者が店舗Ｓの会員となる都度、管理者により更新され、特典情報データベースＤＢ５に格納される。還元ポイントは、例えば、割引率に１００を乗算した値が用いられる。最終更新日時は、還元ポイントのデータが最後に更新された日時を示す。
【００７８】
ＣＰＵ４０は、来店者管理データＤ１内の精算方法が「ポイント加算」となっていることを確認したとき、割引率に対応するポイントを特典情報テーブルＴ５の還元ポイントに加算し、来店者管理データＤ１内の精算方法が「ポイント還元」となっていることを確認したとき、割引きに用いたポイントを特典情報テーブルＴ５内の還元ポイントから減算する。
【００７９】
このように、ＣＰＵ４０は、データに基づいて各種処理を実行する。そこで、管理装置４が実行する各種処理の手順について以下説明する。
【００８０】
図１１は管理装置４が実行する位置検出処理の手順を示すフローチャートである。位置検出装置１は、自らがカバーする区域に侵入してきた来店者の存在を検出した場合、検出信号を自らの機器ＩＤと共に管理装置４へ送信する。また、位置検出装置１は、来店者の携帯電話機のＩＤを管理装置４へ送信する。
【００８１】
管理装置４のＣＰＵ４０は、位置検出装置１から検出信号及び機器ＩＤを受信する（Ｓ１０１）。また、ＣＰＵ４０は、携帯電話機のＩＤを受信する。
【００８２】
ＣＰＵ４０は、受信した機器ＩＤに対応する移動手段を経路管理テーブルＴＡ１から抽出し、抽出した移動手段を来店者の移動手段と決定し（Ｓ１０２）、来店者の移動手段を含む来店者管理データＤ１を生成する。
【００８３】
ＣＰＵ４０は、受信した機器ＩＤに対応する設置場所を経路管理テーブルＴＡ１から抽出し、抽出した設置を来店者の位置として検出し（Ｓ１０３）、検出した来店者の位置が所定区域に属するか否かを判定する（Ｓ１０４）。その結果、ＣＰＵ４０は、来店者の位置が所定区域に属していないと判定した場合（Ｓ１０４でＮＯ）、ステップＳ１０１へ戻り、処理を繰り返す。
【００８４】
一方、ＣＰＵ４０は、来店者の位置が所定区域に属すると判定した場合（Ｓ１０４でＹＥＳ）、判定時刻を位置検出時刻として設定し（Ｓ１０５）、位置検出時刻を来店者管理データＤ１に格納する。ＣＰＵ４０は、位置検出時刻から時間を計測する第１計時をタイマ４９に開始させる（Ｓ１０６）。
【００８５】
ＣＰＵ４０は、来店者管理データＤ１に対して精算ＩＤを付与する（Ｓ１０７）。精算ＩＤは、ＣＰＵ４０が受信した来店者の携帯電話機のＩＤと同一である。ＣＰＵ４０は、タイマ４９に第１計時を続行させたまま、位置検出処理を終了する。
【００８６】
図１２は管理装置４が実行する応対要求受付処理の手順を示すフローチャートである。管理装置４のＣＰＵ４０は、タイマ４９により第１計時を続行させている場合、並行して応対要求受付処理を実行する。
【００８７】
ＣＰＵ４０は、来店者用端末装置２から商品に対する質問を所定回数受信したとき、販売員の応対要求を促す画面を来店者用端末装置２へ送信する。来店者用端末装置２は、来店者により入力された販売員の応対要求、来店者の氏名、携帯電話機の電話番号、精算方法及び商品ＩＤを受け付けて管理装置４へ送信する。
【００８８】
管理装置４のＣＰＵ４０は、来店者用端末装置２から応対要求、来店者の氏名、電話番号、精算方法及び商品ＩＤを受信し（Ｓ２０１）、来店者管理データＤ１に格納する。
【００８９】
ＣＰＵ４０は、受信した電話番号に対応する携帯電話機ＩＤを外部である電気通信事業者が有するシステムに問い合わせる（Ｓ２０２）。ＣＰＵ４０は、電気通信事業者が有するシステムから受信した携帯電話機ＩＤに一致する精算ＩＤを含む来店者管理データＤ１が補助記憶部４４内に記憶されているか否かを判定することにより、応対を要求している来店者が位置検出処理で検出した来店者と同一であるか否かを判定する（Ｓ２０３）。
【００９０】
ＣＰＵ４０は、応対を要求している来店者が位置検出処理で検出した来店者と同一でないと判定した場合（Ｓ２０３でＮＯ）、受信した携帯電話機ＩＤを精算ＩＤとして含む来店者管理データＤ１を生成し（Ｓ２０４）、ステップＳ２０６へ進む。
【００９１】
一方、ＣＰＵ４０は、応対を要求している来店者が位置検出処理で検出した来店者と同一であると判定した場合（Ｓ２０３でＹＥＳ）、受信した携帯電話機ＩＤに相当する精算ＩＤを含む来店者管理データＤ１を補助記憶部４４から読み出し（Ｓ２０５）、ステップＳ２０６へ進む。
【００９２】
ＣＰＵ４０は、来店者管理データＤ１を生成した場合（Ｓ２０４参照）、又は来店者管理データＤ１を読み出した場合（Ｓ２０５参照）、受信した来店者の氏名、電話番号、精算方法及び商品ＩＤを来店者管理データＤ１に格納する（Ｓ２０６）。
【００９３】
ＣＰＵ４０は、応対要求を受信した時刻を応対要求時刻として設定し（Ｓ２０７）、応対要求時刻を来店者管理データＤ１に格納する。ＣＰＵ４０は、応対要求時刻から時間を計測する第２計時をタイマ４９に開始させる（Ｓ２０８）。ＣＰＵ４０は、タイマ４９に第２計時を続行させたまま、応対要求受付処理を終了する。
【００９４】
図１３は管理装置４が実行する販売員割当処理の手順を示すフローチャートである。管理装置４のＣＰＵ４０は、上述した応対要求受付処理を実行した後に販売員割当処理を実行する。ＣＰＵ４０は、タイマ４９により第１計時及び／又は第２計時を続行させている場合、並行して販売員割当処理を実行する。
【００９５】
ＣＰＵ４０は、応対状況が空きとなっているレコードが販売員管理テーブルＴ２に存在するか否かを判定する（Ｓ３０１）。その結果、ＣＰＵ４０は、応対状況が空きとなっているレコードが存在しないと判定した場合（Ｓ３０１でＮＯ）、手空きの販売員がいないと判断し、予め設定してある所定の端末ＩＤを販売員管理テーブルＴ２から抽出し（Ｓ３０２）、ステップＳ３０６へ進む。所定の端末ＩＤは、例えば、主席である販売員が所持する通信端末装置３の端末ＩＤであり、管理者により予め設定される。その結果、本発明は、販売員の応対遅延を根本的に解消することができる。
【００９６】
一方、ＣＰＵ４０は、応対状況が空きとなっているレコードが存在すると判定した場合（Ｓ３０１でＹＥＳ）、これらのレコードのいずれかに、来店者管理データＤ１内の商品ＩＤが属する商品分類と一致する得意商品を含むレコードが存在するか否かを判定する（Ｓ３０３）。
【００９７】
その結果、ＣＰＵ４０は、商品分類と一致する得意商品を含むレコードが存在しないと判定した場合（Ｓ３０３でＮＯ）、応対状況が空きとなっているレコードのいずれかに、商品分類と一致する取扱商品を含むレコードが存在するか否かを判定する（Ｓ３０４）。
【００９８】
その結果、ＣＰＵ４０は、商品分類と一致する取扱商品を含むレコードが存在しないと判定した場合（Ｓ３０４でＮＯ）、応対できる販売員がいないと判断し、予め設定されている所定の端末ＩＤを販売員管理テーブルＴ２から抽出し（Ｓ３０２参照）、ステップＳ３０６へ進む。
【００９９】
一方、ＣＰＵ４０は、商品分類と一致する取扱商品を含むレコードが存在すると判定した場合（Ｓ３０４でＹＥＳ）、ステップＳ３０５へ進む。
【０１００】
一方、ＣＰＵ４０は、ステップＳ３０３において商品分類と一致する得意商品を含むレコードが存在すると判定した（Ｓ３０３でＹＥＳ）、ステップＳ３０５へ進む。
【０１０１】
ＣＰＵ４０は、商品分類と一致する得意商品を含むレコードが存在すると判定した場合（Ｓ３０３でＹＥＳを参照）、又は商品分類と一致する取扱商品を含むレコードが存在すると判定した場合（Ｓ３０４でＹＥＳを参照）、該当レコードから端末ＩＤを抽出し（Ｓ３０５）、ステップＳ３０６へ進む。
【０１０２】
ＣＰＵ４０は、所定の端末ＩＤを抽出した場合（Ｓ３０２参照）、又は該当レコードから端末ＩＤを抽出した場合（Ｓ３０５参照）、店舗内端末管理テーブルＴ３にアクセスし、端末ＩＤに対応する通信端末装置３の状態が起動であるか否か判定する（Ｓ３０６）。その結果、ＣＰＵ４０は、通信端末装置３の状態が停止であると判定した場合（Ｓ３０６でＮＯ）、ステップＳ３０３へ戻り、その他のレコードに対する販売員割当処理を再度実行する。
【０１０３】
一方、ＣＰＵ４０は、通信端末装置３の状態が起動であると判定した場合（Ｓ３０６でＹＥＳ）、該当する端末ＩＤが示す通信端末装置３へ応対指示及び来店者の位置を送信し（Ｓ３０７）、該当するレコード内の応対状況を応対中に更新する（Ｓ３０８）。ＣＰＵ４０は、販売員割当処理を終了する。
【０１０４】
図１４は管理装置４が実行する割引率決定処理の手順を示すフローチャートである。管理装置４のＣＰＵ４０は、上述した販売員割当処理を実行した後であって、割当てをした販売員の通信端末装置３から応対開始の報告を受信したとき、割引率決定処理を実行する。
【０１０５】
ＣＰＵ４０は、通信端末装置３から応対開始の報告及び精算ＩＤを受信し（Ｓ４０１）、受信した精算ＩＤを含む来店者管理データＤ１を補助記憶部４４から読み出す。ＣＰＵ４０は、読み出した来店者管理データＤ１内の状態を応対中に更新する（Ｓ４０２）。
【０１０６】
ＣＰＵ４０は、応対開始の報告を受信した時刻を応対開始時刻として設定し（Ｓ４０３）、応対開始時刻を来店者管理データＤ１に格納する。ＣＰＵ４０は、タイマ４９により実行している全ての計時を終了し（Ｓ４０４）、計時した時間を夫々確定する。ＣＰＵ４０は、確定させた時間のうち、最も長い時間を待ち時間として設定する（Ｓ４０５）。ＣＰＵ４０は、来店者管理データＤ１から商品ＩＤを抽出し、商品ＩＤを含むレコードを商品管理テーブルＴ１から抽出し、抽出したレコードから待ち時間に対応する割引率を抽出する（Ｓ４０６）。
【０１０７】
ＣＰＵ４０は、気象情報を補助記憶部４４から読み出し（Ｓ４０７）、来店者の移動手段を来店者管理データＤ１から抽出する（Ｓ４０８）。ＣＰＵ４０は、抽出した移動手段に属する気象情報テーブルＴ４を気象情報データベースＤＢ４から抽出し、抽出した気象情報テーブルＴ４から気象情報に対応する割引率、即ち重み係数を抽出する（Ｓ４０９）。
【０１０８】
ＣＰＵ４０は、ステップＳ４０６で抽出した割引率に重み係数を加算することにより割引率を補正し（Ｓ４１０）、補正した割引率が商品管理テーブルＴ１内の割引率上限を超えるか否かを判定する（Ｓ４１１）。その結果、ＣＰＵ４０は、補正した割引率が割引率上限を超えると判定した場合（Ｓ４１１でＹＥＳ）、割引率上限を割引率として設定し（Ｓ４１２）、ステップＳ４１３へ進む。
【０１０９】
一方、ＣＰＵ４０は、補正した割引率が割引率上限以下であると判定した場合（Ｓ４１１でＮＯ）、ステップ４１３へ進む。
【０１１０】
ＣＰＵ４０は、補正した割引率が割引率上限以下であると判定した場合（Ｓ４１１でＮＯを参照）、又は割引率上限を割引率として設定した場合（Ｓ４１２参照）、割引率をＲＡＭ４３へ記憶し（Ｓ４１３）、割引率決定処理を終了する。
【０１１１】
図１５は管理装置４が実行する精算処理の手順を示すフローチャートである。管理装置４は、上述した割引率決定処理を実行した後であって、割引対象となる商品に対する精算要求を通信端末装置３又は金銭登録機５から受信したとき、精算処理を実行する。
【０１１２】
管理装置４のＣＰＵ４０は、通信端末装置３又は金銭登録機５から精算要求及び精算ＩＤを受信する（Ｓ５０１）。ＣＰＵ４０は、送信元となる通信端末装置３の販売員管理テーブルＴ２にアクセスし、販売員管理テーブルＴ２内の応対状況を空きに更新する（Ｓ５０２）。また、ＣＰＵ４０は、精算ＩＤを含む来店者管理データＤ１を補助記憶部４４から読み出し、来店者管理データＤ１内の状態を精算に更新する（Ｓ５０３）。
【０１１３】
ＣＰＵ４０は、来店者管理データＤ１内の精算方法がポイント加算であるか否かを判定し（Ｓ５０４）、精算方法がポイント加算であると判定した場合（Ｓ５０４でＹＥＳ）、来店者管理データＤ１内の氏名と同一氏名を含むレコードを特典情報テーブルＴ５から抽出し、抽出したレコード内の還元ポイントに割引率に応じたポイントを加算する（Ｓ５０５）。ＣＰＵ４０は、ステップＳ５０７へ進む。
【０１１４】
一方、ＣＰＵ４０は、精算方法がポイント加算でないと判定した場合（Ｓ５０４でＮＯ）、来店者管理データＤ１内の氏名と同一氏名を含むレコードを特典情報テーブルＴ５から抽出する。ＣＰＵ４０は、抽出したレコード内の還元ポイントを抽出し（Ｓ５０６）、ステップＳ５０７へ進む。
【０１１５】
ＣＰＵ４０は、レコード内の還元ポイントに割引率に応じたポイントを加算した場合（Ｓ５０５参照）、又は抽出したレコード内の還元ポイントを抽出した場合（Ｓ５０６参照）、来店者管理データＤ１内の商品ＩＤと同一商品ＩＤを含むレコードを商品管理テーブルＴ１から抽出し、抽出したレコード内の商品の定価を抽出する（Ｓ５０７）。ＣＰＵ４０は、ＲＡＭ４３に記憶してある割引率を読み出し、割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算する（Ｓ５０８）。ＣＰＵ４０は、精算した販売価格を金銭登録機５へ送信する（Ｓ５０９）ＣＰＵ４０は、利用した割引率に応じたポイントを特典情報テーブルＴ５内の還元ポイントから減算する。ＣＰＵ４０は、精算処理を終了する。
【０１１６】
最後に管理装置４が実行する割引率決定処理の手順を具体的な数値及び図面を用いて説明する。管理装置４のＣＰＵ４０は、精算ＩＤが「ＡＤ０００１」である来店者に対する応対開始の報告を通信端末装置３から受信する場合であって（図１４のＳ４０１参照）、４０分の待ち時間を計時したとき（図１４のＳ４０５参照）、精算ＩＤに対応する商品ＩＤである「Ｐ０００１」を来店者管理データＤ１から抽出し（図６参照）、「Ｐ０００１」を商品ＩＤとして含む商品管理テーブルＴ１を抽出する（図５参照）。ＣＰＵ４０は、抽出した商品管理テーブルＴ１から３０分の待ち時間に適用される割引率「０．１」を抽出する（図１４のＳ４０６、及び図５参照）。
【０１１７】
ＣＰＵ４０は、例えば、本日の気象情報が「雨」であることを補助記憶部４４から読み出した場合であって（図１４のＳ４０７参照）、来店者の移動手段が「徒歩」であることを来店者管理データＤ１から抽出したとき（図１４のＳ４０８参照）、対応する重み係数「０．０２」を気象情報データベースＤＢ４から抽出する（図１４のＳ４０９、及び図９参照）。
【０１１８】
更にＣＰＵ４０は、例えば、本日の気象情報が「気温１０℃」及び「湿度８０％」であることを補助記憶部４４から読み出した場合（図１４のＳ４０７参照）、対応する重み係数「０．０３」及び「０．０２」を気象情報データベースＤＢ４から抽出する（図１４のＳ４０９、及び図９参照）。ＣＰＵ４０は、重み係数を累積して合計重み係数「０．０２＋０．０３＋０．０２＝０．０７」を算出する。
【０１１９】
ＣＰＵ４０は、割引率「０．１」に合計重み係数「０．０７」を重み付け加算して補正割引率「０．１７」を算出する（図１４のＳ４１０参照）。ＣＰＵ４０は、割引率上限「０．２」を商品管理テーブルＴ１から抽出し（図５参照）、補正割引率が割引率上限を超えるか否かを判定する（図１４のＳ４１１参照）。ＣＰＵ４０は、補正割引率が割引率上限を超えていないと判定する。ＣＰＵ４０は、商品の定価「￥３９，８００」を商品管理テーブルＴ１から抽出し、抽出した商品の定価に補正割引率を乗算した割引額「￥６，７６６」を算出する。
【０１２０】
尚、上述した管理装置４のＣＰＵ４０は、位置検出装置１が検出した来店者の位置が駐車場Ｐの入口へ向かう道路Ｒに属すると判定した場合、更に来店者が乗車する車両Ｍの移動速度を検出し、検出した移動速度が所定速度以下であるか否かを判定する。ＣＰＵ４０は、検出した移動速度が所定速度以下であると判定した場合に第１計時を開始するようにしてもよい。車両Ｍの移動速度は、例えば、「駐車場Ｐの入口へ向かう道路Ｒに沿って設置されている各位置検出装置１の設置間隔（ｋｍ）／各位置検出装置１からの検出信号の受信間隔時間」に基づいて算出される。
【０１２１】
ＣＰＵ４０は、来店者の位置が駐車場Ｐの入口へ向かう道路Ｒに属する場合であって、且つ入場待ちのために車両Ｍの移動速度が落ちたときを第１時間の開始時刻とする。
【０１２２】
一方、ＣＰＵ４０は、来店者の位置が駐車場Ｐの入口へ向かう道路Ｒに属するが、車両Ｍの移動速度が所定速度を超える場合、来店者の位置が駐車精算機Ｇ付近に属すると判定した時点を第１時間の開始時刻とする。
【０１２３】
その結果、ＣＰＵ４０は、入場待ちを強いられた来店者に対してより公平に割引率を設定することができる。
【０１２４】
また、上述した実施の形態では、位置検出装置１をＢＴＳとする一例を説明したが、本発明は、これに限定されるものでなく、例えば、来店者の顔認識が可能なＣＣＤカメラを用いて各ＣＣＤカメラが担当する区域に侵入する来店者の存在を検出するようにしても良い。
【０１２５】
上述した実施の形態に関し、更に以下の付記を開示する。
【０１２６】
（付記１）
店舗内に設置された、商品の販売価格に応じた代金の出納を行う金銭登録機と、該金銭登録機を管理する管理装置とを備え、該管理装置は、商品の定価から割引いた販売価格を精算して前記金銭登録機へ送信する価格割引支援システムにおいて、
来店者により入力された応対要求を受付けて前記管理装置へ送信する第１通信端末装置と、
販売員により入力された来店者への応対開始の報告を受付けて前記管理装置へ送信する第２通信端末装置と、
商品の定価に対する割引額を示す割引率を予め設定された時間に対応付けて格納する割引率テーブルと
を備え、
前記管理装置は、
応対要求及び応対開始の報告を受信する受信手段と、
応対要求を受信した時刻を第１時刻と、応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻と夫々設定する時刻設定手段と、
設定した第１時刻から第２時刻までの時間を計測する計時手段と、
計測した時間に対応する割引率を前記割引率テーブルから抽出する割引率決定手段と
を備え、
前記管理装置は、決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するようにしてあることを特徴とする価格割引支援システム。
【０１２７】
（付記２）
来店者の位置を検出して前記管理装置へ送信する位置検出装置を複数備え、
前記管理装置は、
各位置検出装置から順次受信した来店者の位置が店舗内に属するか否かを判定する位置判定手段
を更に備え、
前記時刻設定手段は、来店者の位置が店舗内に属すると判定した場合、判定した時刻を第３時刻と設定し、
前記計時手段は、前記受信手段により応対要求及び応対開始の報告を受信した場合、設定した第３時刻から第２時刻までの時間を計測するようにしてあることを特徴とする付記１に記載の価格割引支援システム。
【０１２８】
（付記３）
前記位置検出装置は、駐車場の入口へ向かう移動経路に沿って更に設置され、移動体に乗車する来店者の位置を検出して前記管理装置へ送信し、
前記位置判定手段は、各位置検出装置から順次受信した、移動体に乗車する来店者の位置が駐車場の入口へ向かう移動経路の所定区域に属するか否かを判定し、
前記時刻設定手段は、来店者の位置が前記所定区域に属すると判定した場合、判定した時刻を第４時刻と設定し、
前記計時手段は、前記受信手段により応対要求及び応対開始の報告を受信した場合、設定した第１時刻、第３時刻又は第４時刻のうちの最先の時刻から第２時刻までの時間を計測するようにしてあることを特徴とする付記２に記載の価格割引支援システム。
【０１２９】
（付記４）
前記位置判定手段は、
各位置検出装置から順次受信した、来店者の位置が駐車場の入口へ向かう移動経路の所定区域に属するか否かを判定する手段と、
来店者の移動速度が予め設定してある速度以下であるか否かを判定する手段と
を備え、
前記時刻設定手段は、来店者の位置が所定区域に属すると判定した場合であって、来店者の移動速度が予め設定してある速度以下であると判定したとき、判定した時刻を第４時刻と設定するようにしてあることを特徴とする付記３に記載の価格割引支援システム。
【０１３０】
（付記５）
前記位置検出装置は、来店者が所持する第３通信端末装置が発する信号に基づいて来店者の位置を検出するようにしてあることを特徴とする付記１乃至４のいずれかに記載の価格割引支援システム。
【０１３１】
（付記６）
前記割引率への重み係数を予め設定してある気象情報に対応付けて格納する気象情報テーブルを更に備え、
前記管理装置は、
気象情報を外部から受付ける受付手段と、
受付けた気象情報に対応する重み係数を前記気象情報テーブルから抽出する重み決定手段と、
決定した重み係数を前記割引率決定手段により決定した割引率に重付けする割引率補正手段と
を更に備え、
前記管理装置は、重付けをした割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するようにしてあることを特徴とする付記１乃至５のいずれかに記載の価格割引支援システム。
【０１３２】
（付記７）
前記位置検出装置は、徒歩、車両又は公共交通機関を含む移動手段により夫々用いられる店舗への移動経路に沿って夫々設置され、
前記気象情報テーブルは、前記割引率への重み係数を予め設定してある気象情報、及び各移動手段により用いられる店舗への移動経路に対応付けて格納し、
前記重み決定手段は、前記位置検出装置から受信した来店者の位置が属する店舗への移動経路、及び前記受付手段により受付けた気象情報に対応する重み係数を前記気象情報テーブルから抽出するようにしてあることを特徴とする付記６に記載の価格割引支援システム。
【０１３３】
（付記８）
前記割引率決定手段は、
割引率が予め設定される上限を超えるか否かを判定する手段と、
割引率が予め設定される上限を超えると判定した場合、該上限を割引率として設定する手段とを
更に備えることを特徴とする付記１乃至６の記載の価格割引支援システム。
【０１３４】
（付記９）
店舗内に設置された、商品の販売価格に応じた代金の出納を行う金銭登録機を管理し、商品の定価から割引いた販売価格を精算して前記金銭登録機へ送信する管理装置において、
商品の定価に対する割引額を示す割引率を予め設定された時間に対応付けて格納する割引率テーブルと、
外部から応対要求及び応対開始の報告を受信する手段と、
応対要求を受信した時刻を第１時刻と、応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻と夫々設定する手段と、
設定した第１時刻から第２時刻までの時間を計測する手段と、
計測した時間に対応する割引率を前記割引率テーブルから抽出する手段と
を備え、
決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するようにしてあることを特徴とする管理装置。
【０１３５】
（付記１０）
コンピュータに、店舗内に設置された、商品の販売価格に応じた代金の出納を行う金銭登録機を管理し、商品の定価から割引いた販売価格を精算して前記金銭登録機へ送信させるコンピュータプログラムにおいて、
外部から応対要求及び応対開始の報告を受信したとき、応対要求を受信した時刻を第１時刻と、応対開始の報告を受信した時刻を第２時刻と夫々設定させるステップと、
設定した第１時刻から第２時刻までの時間を計測させるステップと、
計測した時間に対応する割引率を、商品の定価に対する割引額を示す割引率を予め設定された時間に対応付けて格納する割引率テーブルから抽出されるステップと、
決定した割引率に基づいて商品の定価から割引いた販売価格を精算するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【図面の簡単な説明】
【０１３６】
【図１】本発明に係る価格割引支援システムの全体構成を示す模式図である。
【図２】管理装置の構成を示すブロック図である。
【図３】補助記憶部の記憶内容、ＣＰＵの機能ブロック図及びデータベースの格納内容を示す図である。
【図４】経路管理テーブルのフォーマット例を示す概念図である。
【図５】商品管理データベースに格納されている商品管理テーブルのフォーマット例を示す概念図である。
【図６】来店者管理データのデータ構造を示す概念図である。
【図７】販売員管理データベースに格納されている販売員管理テーブルのフォーマット例を示す概念図である。
【図８】店舗内端末管理データベースに格納されている店舗内端末管理テーブルのフォーマット例を示す概念図である。
【図９】気象情報データベースに格納されている気象情報テーブルのフォーマット例を示す概念図である。
【図１０】特典情報データベースに格納されている特典情報テーブルのフォーマット例を示す概念図である。
【図１１】管理装置が実行する位置検出処理の手順を示すフローチャートである。
【図１２】管理装置が実行する応対要求受付処理の手順を示すフローチャートである。
【図１３】管理装置が実行する販売員割当処理の手順を示すフローチャートである。
【図１４】管理装置が実行する割引率決定処理の手順を示すフローチャートである。
【図１５】管理装置が実行する精算処理の手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１３７】
１  位置検出装置
２  来店者用端末装置
３  通信端末装置
４  管理装置
４０  ＣＰＵ
４１  外部記憶部
４２  通信部
４３  ＲＡＭ
４４  補助記憶部
４５  データベース通信部
４６  情報出力部
４７  操作部
４８  時刻設定部
４９  タイマ
５  金銭登録機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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