(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の販売処理および委託による代行取引処理を実行する商品販売処理装置において、
前記代行取引処理の実行中に同代行取引処理の保留を設定するための第１の操作手段と、
前記代行取引処理の保留が設定されているとき、商品登録操作から代金支払い操作までの１人分の商品販売処理が実行されるごとにその実行回数を計数する計数手段と、
前記代行取引処理の保留を解除するための第２の操作手段と、
前記代行取引処理の保留が設定されているとき、その設定の旨を前記計数手段の計数値が大きいほど高くなる喚起レベルで報知する報知手段と、
前記代行取引処理の保留が設定されているとき、前記第２の操作手段で保留が解除された場合にその保留前の代行取引処理の継続またはキャンセルを指定するための代行取引処理画面を表示し、前記計数手段で計数される実行回数が予め定められている設定値に達した場合は代行取引処理の保留がまだ設定状態にありその解除が必要である旨の保留限度報知画面を表示する制御手段と、
を備えることを特徴とする商品販売処理装置。
【請求項２】
前記代行取引処理画面でキャンセルが指定された場合に、前記保留前の代行取引処理を停止してそれまでの代行取引処理の履歴を出力する制御手段と、
をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の商品販売処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、商品の販売処理および外部からの委託による料金収納などの代行取引処理を実行する商品販売処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
コンビニエンスストア等の店舗には、買物客が購入しようとする商品のバーコードを読取って販売処理を行う商品販売処理装置たとえばＰＯＳ（Point Of Sales）端末が設置される。このＰＯＳ端末は、商品の販売処理だけでなく、外部からの委託による料金収納などの代行取引処理が可能である。
【０００３】
ただし、代行取引処理には時間がかかることがあり、その間、多くの買物客がレジに並んで、買物客に迷惑をかけることがある。
【０００４】
そこで、保留キーを備え、代行取引処理の実行中に同代行取引処理の保留を設定および解除できるようにしたＰＯＳ端末がある（例えば特許文献１）。このＰＯＳ端末では、代行取引処理の保留を設定することにより、代行取引処理を中断して通常の商品の販売処理を実行することができ、レジに並んだ多くの買物客を捌くことができる。この後、代行取引処理の保留を解除することにより、保留前の代行取引処理に戻すことができる。
【特許文献１】特開２００１―２４３５５５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
代行取引処理の保留の設定後に大勢の買物客が押し寄せたり、代行取引処理の保留を設定したことを係員が忘れてしまうなど、代行取引処理の保留が設定されたまま通常の商品の販売処理が続いてしまうことがある。この場合、代行取引の依頼者をずっと待たせることになり、依頼者に迷惑をかけてしまうことはもちろん、例えば納付期限を有する代行取引であれば処理が完了しないまま日付が変わって納付期限が経過してしまうことがある。納付期限が経過すると、依頼者に延滞料金が課されてしまうという問題がある。
【０００６】
この発明は、上記の事情を考慮したもので、その目的は、代行取引処理の保留が設定されていることを係員に的確に認識させることができ、これにより代行取引処理が保留のまま他の処理がいつまでも続いてしまう不具合を解消できる商品販売処理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
請求項１に係る発明の商品販売処理装置は、商品の販売処理および委託による代行取引処理を実行するものであって、前記代行取引処理の実行中に同代行取引処理の保留を設定するための第１の操作手段と、前記代行取引処理の保留が設定されているとき、商品登録操作から代金支払い操作までの１人分の商品販売処理が実行されるごとにその実行回数を計数する計数手段と、前記代行取引処理の保留を解除するための第２の操作手段と、前記代行取引処理の保留が設定されているとき、その設定の旨を前記計数手段の計数値が大きいほど高くなる喚起レベルで報知する報知手段と、前記代行取引処理の保留が設定されているとき、前記第２の操作手段で保留が解除された場合にその保留前の代行取引処理の継続またはキャンセルを指定するための代行取引処理画面を表示し、前記計数手段で計数される実行回数が予め定められている設定値に達した場合は代行取引処理の保留がまだ設定状態にありその解除が必要である旨の保留限度報知画面を表示する制御手段と、を備える。
【発明の効果】
【０００８】
この発明の商品販売処理装置によれば、代行取引処理の保留が設定されていることを係員に的確に認識させることができる。これにより、代行取引処理が保留のまま他の処理がいつまでも続いてしまう不具合を解消できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、この発明の一実施形態について図面を参照して説明する。まず、この発明に関わる商品販売処理システムの構成を図１に示す。
【００１０】
１は店舗に設置されるサーバで、制御部２、制御プログラム記憶用のＲＯＭ３、データ記憶用のＲＡＭ４、多数のデータファイルが格納されたハードディスクドライブ（ＨＤＤ）５、表示部６、操作部７、およびネットワークインターフェース（Ｉ／Ｆ）８などを有している。このサーバ１のネットワークインターフェース８に、通信ネットワーク１０を介して本発明の商品販売処理装置であるＰＯＳ端末２０が複数接続されている。
【００１１】
ＰＯＳ端末２０は、キーボード２２、モードスイッチ２３、カードリーダ２４、タッチパネル式オペレータ表示部２５、客面表示部２６、ジャーナルを電子媒体に保存する電子ジャーナル２７、レシート及びジャーナルをプリントするプリンタ２８、商品に付されたバーコードを光学的に読取る手持式スキャナ２９、制御部３０、制御プログラム記憶用のＲＯＭ３１、データ記憶用のＲＡＭ３２、データ記憶用のハードディスクドライブ（ＨＤＤ）３３、電子音ユニット３４、ネットワークインターフェース（Ｉ／Ｆ）３５などを有するもので、図２に示すような外観を持つ。
【００１２】
すなわち、ＰＯＳ端末２０は、現金等を収容するための引出し２１ａを有するドロワ２１、およびそのドロワ２１上に設けられた本体からなり、店舗のレジカウンタに設置される。そして、ＰＯＳ端末２０の本体に、キーボード２２、モードスイッチ２３、カードリーダ２４、タッチパネル式オペレータ表示部２５、客面表示部２６、電子ジャーナル２７、およびプリンタ２８などが設けられている。さらに、ＰＯＳ端末２０の本体から手持式スキャナ２９が導出されている。キーボード２２は、代行取引処理の実行中に同代行取引処理の保留を設定および解除するための操作手段として、保留キー２２ａを有する。
【００１３】
一方、ＰＯＳ端末２０の制御部３０は、主要な機能として、次の（１）〜（６）の手段を有する。  
（１）代行取引処理が実行されているとき、保留キー２２ａが押圧操作されると代行取引処理の保留を設定し、その後で保留キー２２ａが押圧操作された場合、または後述の確認／クリア表示パターン２５ｃがタッチ操作された場合に、代行取引処理の保留を解除する制御手段。
【００１４】
（２）代行取引処理の保留が設定されているとき、他の処理である例えば商品登録操作から代金支払い操作までの１人分の商品販売処理が実行されるごとに、その実行回数Ｎを計数し、その計数値Ｎを保留の解除時にクリアする計数手段。
【００１５】
（３）代行取引処理の保留が設定されているとき、その旨を上記計数手段の計数値Ｎに対応する喚起レベルで報知する報知手段。
【００１６】
（４）代行取引処理の保留が設定され、かつ上記計数手段の計数値Ｎが予め定められている上限の設定値Ｎｓに達したとき、代行取引処理の保留を強制的に解除する制御手段。
【００１７】
（５）代行取引処理の保留が解除されたとき、その保留前の代行取引処理の内容をタッチパネル式オペレータ表示部２５で表示するとともに、その代行取引処理の継続またはキャンセルを指定するための代行取引処理画面を同タッチパネル式オペレータ表示部２５で表示する制御手段。
【００１８】
（６）上記代行取引処理画面でキャンセルが指定された場合に、代行取引処理を停止してそれまでの代行取引処理の履歴を出力する制御手段。具体的な出力方法は、プリンタ２８によるプリント出力、および上位システムであるサーバ１への送信出力である。
【００１９】
つぎに、図３のフローチャートを参照しながら作用について説明する。  
料金収納などの代行取引処理が実行されているとき（ステップ１０１のＹＥＳ）、保留キー２２ａが押圧操作されると（ステップ１０２のＹＥＳ）、代行取引処理の保留が設定される（ステップ１０３）。代行取引処理の保留が設定されると、タッチパネル式オペレータ表示部２５で図４に示す保留報知画面が表示される。この保留表示画面には、保留表示パターン２５ａ、『保留途中の取引があります。』のメッセージ表示パターン２５ｂ、確認／クリア表示パターン２５ｃがあり、そのうちの保留表示パターン２５ａが３秒に１回点灯する（ステップ１０４）。この３秒に１回の点灯は、代行取引処理の保留が設定されている旨を、最小の第１の喚起レベルで係員に報知するためのものである。
【００２０】
代行取引処理の保留が設定された状態で、他の処理である例えば商品登録操作から代金支払い操作までの１人分の商品販売処理が実行されると（ステップ１０５のＹＥＳ）、その実行回数Ｎが“１”アップされる（Ｎ←Ｎ＋１；ステップ１０６）。
【００２１】
そして、代行取引処理の保留を解除するための操作、例えば保留キー２２ａの押圧操作、またはタッチパネル式オペレータ表示部２５における保留報知画面の確認／クリア表示パターン２５ｃのタッチ操作、が監視される（ステップ１０７）。この解除操作がなく（ステップ１０７のＮＯ）、しかも実行回数Ｎが設定値“３”に達しないうちは（ステップ１０８のＮＯ）、上記ステップ１０４による保留表示パターン２５ａの“３秒に１回の点灯”が継続される。
【００２２】
実行回数Ｎが設定値“３”に達しないまま（ステップ１０８のＮＯ）、保留キー２２ａが押圧操作、またはタッチパネル式オペレータ表示部２５における保留報知画面の確認／クリア表示パターン２５ｃがタッチ操作されると（ステップ１０７のＹＥＳ）、代行取引処理の保留を解除する（ステップ１０９）。この解除に伴い、実行回数Ｎがクリアされるとともに（Ｎ←０；ステップ１１０）、タッチパネル式オペレータ表示部２５における保留報知画面の表示および保留表示パターン２５ａの断続的な点灯が解除されて、タッチパネル式オペレータ表示部２５で図５に示す代行取引処理画面が表示される（ステップ１１１）。代行取引処理画面には、代行取引処理の内容を表わす内容表示領域２５ｄのほかに、継続釦パターン２５ｅおよびキャンセル釦パターン２５ｆの表示が含まれている。
【００２３】
キャンセル釦パターン２５ｆがタッチ操作されると（ステップ１１２のＹＥＳ）、代行取引処理が停止されて、それまでの代行取引処理の履歴がプリンタ２８でプリント出力されるとともにサーバ１に送信される（ステップ１１３）。送信された履歴は、電子ジャーナルファイルとして、サーバ１のハードディスクドライブ５に保管される。
【００２４】
継続釦パターン２５ｅがタッチ操作された場合（ステップ１１２のＮＯ）、あるいはキャンセル釦パターン２５ｆのタッチ操作による代行取引処理の停止後、タッチパネル式オペレータ表示部２５における保留報知画面の表示や保留表示パターン２５ａの断続的な点灯の履歴がサーバ１に送信される（ステップ１１４）。送信された履歴は、代行取引処理ファイルとして、サーバ１のハードディスクドライブ５に保管される。
【００２５】
一方、代行取引処理の保留を解除する操作（保留キー２２ａの押圧操作、または保留報知画面の確認／クリア表示パターン２５ｃのタッチ操作）がないまま（ステップ１０７のＮＯ）、実行回数Ｎが設定値“３”以上になると（ステップ１０８のＹＥＳ）、実行回数Ｎが設定値“６”未満であることを条件に（ステップ１１５のＹＥＳ）、タッチパネル式オペレータ表示部２５における保留表示画面の保留表示パターン２５ａがそれまでの“３秒に１回の点灯”から“２秒に１回の点灯”に切換わる（ステップ１１６）。同時に、“２秒に１回の警告音”が電子音ユニット３４から発せられる（ステップ１１７）。この“２秒に１回の点灯”“２秒に１回の警告音”は、代行取引処理の保留がまだ設定状態にあることを、第１の喚起レベルより高い第２の喚起レベルで係員に報知するためのものである。
【００２６】
この報知に気付いた係員によって保留キー２２ａが押圧操作、または保留報知画面の確認／クリア表示パターン２５ｃがタッチ操作されると（ステップ１０７のＹＥＳ）、代行取引処理の保留を解除する（ステップ１０９）。以後、ステップ１１０からステップ１１４の同様の処理が実施される。
【００２７】
代行取引処理の保留を解除する操作がないまま（ステップ１０７のＮＯ）、実行回数Ｎが設定値“６”以上になると（ステップ１０８のＹＥＳ、ステップ１１５のＮＯ）、実行回数Ｎが上限の設定値Ｎｓである例えば設定値“１０”未満であることを条件に（ステップ１１８のＹＥＳ）、タッチパネル式オペレータ表示部２５における保留表示画面の保留表示パターン２５ａがそれまでの“２秒に１回の点灯”から“１秒に１回の点灯”に切換わる（ステップ１１９）。同時に、それまでの“２秒に１回の警告音”が“１秒に１回の警告音”に切換わるとともに（ステップ１２０）、その警告音の音量が２０％アップされる（ステップ１２１）。この“１秒に１回の点灯”“１秒に１回の警告音”“音量２０％アップ”は、代行取引処理の保留がまだ設定状態にあることを、第２の喚起レベルよりもさらに高い第３の喚起レベルで係員に報知するためのものである。
【００２８】
この報知に気付いた係員によって保留キー２２ａが押圧操作、または保留報知画面の確認／クリア表示パターン２５ｃがタッチ操作されると（ステップ１０７のＹＥＳ）、代行取引処理の保留を解除する（ステップ１０９）。以後、ステップ１１０からステップ１１４の同様の処理が実施される。
【００２９】
代行取引処理の保留を解除する操作がないまま（ステップ１０７のＮＯ）、実行回数Ｎが設定値“１０”以上になると（ステップ１０８のＹＥＳ、ステップ１１５のＮＯ、ステップ１１８のＮＯ）、それまでの“１秒に１回の点灯”“１秒に１回の警告音”が継続されつつ（ステップ１２２，１２３）、警告音の音量がさらに２０％アップされる（ステップ１２４）。同時に、それまでタッチパネル式オペレータ表示部２５で表示されていた保留表示画面が図６に示す保留限度報知画面の表示に切換わり、これ以上の取引はできない旨のエラーメッセージが表示される（ステップ１２５）。すなわち、保留表示画面には、保留表示パターン２５ａ、『保留途中の取引があります。規定回数を超えましたので保留したままの取引を行うことができません。』のエラーメッセージ表示パターン２５ｇ、確認／クリア表示パターン２５ｃがあり、保留表示パターン２５ａはそれまでと同じ“１秒に１回の点灯”を継続する。
【００３０】
この保留限度報知画面の表示は、代行取引処理の保留がまだ設定状態にあること、しかもその解除が必要であることを、最大の第４の喚起レベルで係員に報知するためのものである。
【００３１】
この保留限度報知画面において、確認／クリア表示パターン２５ｃがタッチ操作されると（ステップ１２６のＹＥＳ）、代行取引処理の保留を強制的に解除する（ステップ１０９）。以後、ステップ１１０からステップ１１４の同様の処理が実施される。
【００３２】
このように、代行取引処理の実行中にその保留が設定されると、他の処理の実行回数Ｎを計数し、保留が設定されている旨をその計数値Ｎに対応する喚起レベルで徐々に強く報知することにより、保留が設定されていることを係員に的確に認識させることができる。しかも、断続的な点灯、その断続的な点灯の時間間隔の変化、警告音発生、その警告音の音量変化、およびメッセージ表示という数種類の報知を行うので、係員の視覚および聴覚に強く訴える形のアピール度の高い報知が可能である。
【００３３】
したがって、代行取引処理の保留が設定されたまま他の商品販売処理がいつまでも続いてしまう不具合を解消することができ、代行取引処理をできるだけ早期に確実に遂行することができる。よって、代行取引の依頼者の待ち時間をできるだけ短縮することができ、代行取引の依頼者に迷惑がかからない。納付期限を有する代行取引であれば、その納付期限が経過する前に代行取引処理を完了することができ、納付期限が経過して依頼者に延滞料金が課されてしまうというような不具合を防ぐことができる。
【００３４】
また、代行取引処理が停止された場合に、それまでの代行取引処理の履歴をプリント出力するとともにサーバ１に送信するので、どのような代行取引処理が実行されていたかを適切に管理することができる。
【００３５】
さらに、タッチパネル式オペレータ表示部２５における保留報知画面の表示や保留表示パターン２５ａの点灯の履歴がサーバ１に送信されるので、報知に対して係員がどのように行動したかを例えば人事管理の参考材料として使用することができる。
【００３６】
なお、上記実施形態では、報知の手段として、断続的な点灯、その断続的な点灯の時間間隔の変化、警告音発生、その警告音の音量変化、およびメッセージ表示を採用したが、その報知の種類や数に限定はなく、店舗の種類やＰＯＳ端末２０の設置状況などに応じて適宜に選定可能である。その他、この発明は上記各実施形態に限定されるものではなく、要旨を変えない範囲で種々変形実施可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】一実施形態に関わる商品販売処理システムの構成を示すブロック図。
【図２】一実施形態の外観を示す図。
【図３】一実施形態の作用を説明するためのフローチャート。
【図４】一実施形態における保留報知画面を示す図。
【図５】一実施形態における代行取引処理画面を示す図。
【図６】一実施形態における保留限度報知画面を示す図。
【符号の説明】
【００３８】
１…サーバ、２…制御部、１０…通信ネットワーク、２０…ＰＯＳ端末、２２…キーボード、２２ａ…保留キー、２５…タッチパネル式オペレータ表示部、２５ａ…保留表示パターン、２５ｂ…メッセージ表示パターン、２５ｃ…確認／クリア表示パターン、２５ｄ…内容表示パターン、２５ｅ…継続釦パターン、２５ｆ…キャンセル釦パターン、３０…制御部
【図１】
0004975652.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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