【手続補正書】
【提出日】平成30年3月7日(2018.3.7)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
データ・センター内のデバイスによって生成されたアラームを受信するステップであって、前記アラームは、前記データ・センターにおけるネットワーク障害を示す障害状況を含む、ステップと、
前記アラームの受信に応答して且つ前記アラームに基づいて、前記ネットワーク障害を引き起こした障害デバイスを識別するステップと、
前記障害デバイスの識別に応答して、データ・リポジトリに保持される履歴データにおいて、前記アラームの前記障害状況を前記ネットワーク障害の障害症状にマッピングするステップであって、前記履歴データは、前記障害症状と、前記ネットワーク障害を軽減するために前記データ・センター内の前記障害デバイスに関して以前にとられた複数のトラブルシューティング・オプションとを含む、ステップと、
前記障害デバイスの履歴障害頻度を示すデータを前記障害デバイスの識別に応答して出力するステップであって、前記障害デバイスの前記履歴障害頻度は、前記履歴データ内のデバイス障害履歴テーブルに含まれる、ステップと、
前記障害デバイスの識別に応答して、前記複数のトラブルシューティング・オプションを識別するステップと、
前記複数のトラブルシューティング・オプションにラベルを割り当てるステップであって、前記ラベルは、前記複数のトラブルシューティング・オプションが前記障害デバイスに関してとられたときに前記障害症状を軽減するであろう確率を示す、ステップと、
前記複数のトラブルシューティング・オプションと、それらのラベルとを出力するステップと
を含む、少なくとも１つのプロセッサが実行する方法。
【請求項２】
請求項１に記載の方法であって、
フィードバックをオペレータから受信するステップであって、前記フィードバックは、前記障害症状が軽減され、前記複数のトラブルシューティング・オプションのうちの第１のトラブルシューティング・オプションが前記障害症状を軽減するために用いられたというものである、ステップと、
前記履歴データを前記フィードバックに基づき更新するステップと
を更に含む方法。
【請求項３】
請求項１に記載の方法であって、前記デバイス障害履歴テーブルは、前記障害デバイスが以前に呈した複数の障害症状を更に含み、マッピングされた前記障害症状は前記障害デバイスが以前に呈した前記複数の障害症状に含まれ、前記デバイス障害履歴テーブルは、前記障害デバイスが以前に呈した前記複数の障害症状のための複数のトラブルシューティング・オプションを更に含む、方法。
【請求項４】
請求項１に記載の方法であって、前記履歴データは、前記障害デバイスと同じプラットフォームにある第２のデバイスについての第２のデバイス障害履歴テーブルを含み、前記第２のデバイス障害履歴テーブルは、前記第２のデバイスが以前に呈した複数の障害症状を含み、マッピングされた前記障害症状は、前記第２のデバイスが以前に呈した前記複数の障害症状に含まれる、方法。
【請求項５】
請求項１に記載の方法であって、前記履歴データはリンク障害履歴テーブルを更に含み、前記リンク障害履歴テーブルは、前記データ・センターにおけるリンクの履歴障害に関するデータを含み、前記リンク障害履歴テーブルは、前記障害症状を含む、方法。
【請求項６】
請求項１に記載の方法であって、
前記複数のトラブルシューティング・オプションからの１つのトラブルシューティング・オプションの選択を受信するステップと、
前記１つのトラブルシューティング・オプションの前記選択を受信することに応答して、デバッギング・ステップを表示するステップであって、前記デバッギング・ステップは、前記ネットワーク障害を解決するための命令を含む、ステップと
を更に含む方法。
【請求項７】
請求項１に記載の方法であって、
前記複数のトラブルシューティング・オプションと、それらのラベルとを出力することに応答して、前記データ・センター内のデバイスに信号を送信するステップであって、前記信号は、前記データ・センター内の前記デバイスに、前記複数のトラブルシューティング・オプションのうちの１つのトラブルシューティング・オプションを、オペレータの介在なく実行させる、ステップ
を更に含む方法。
【請求項８】
請求項１に記載の方法であって、
前記アラームを受信するのに応答して、前記アラームを、前記ネットワーク障害を表す第２のアラームと相関させるステップと、
前記アラームの前記障害状況を、前記履歴データにおける前記障害症状に、前記アラームを前記第２のアラームと相関させるのに応答してマッピングするステップと
を更に含む方法。
【請求項９】
請求項８に記載の方法であって、前記アラームを前記第２のアラームと相関させるステップは、前記アラームが生成されたときと前記第２のアラームが生成されたときとの間の時間と、前記アラーム及び前記第２のアラームをそれぞれ生成させたデバイスと、前記アラーム及び前記第２のアラームをそれぞれ生成させたデバイスのタイプと、前記アラーム及び前記第２のアラームをそれぞれ生成させたデバイス間のホップ数とのうちの少なくとも１つに基づく、方法。
【請求項１０】
請求項１に記載の方法であって、前記確率のそれぞれを、前記複数のトラブルシューティング・オプションのそれぞれについての、当該トラブルシューティング・オプションがとられたと前記履歴データにおいて示された回数と、当該トラブルシューティング・オプションが前記ネットワーク障害を成功裏に解決したと示された回数とに基づいて計算するステップを更に含む方法。
【請求項１１】
データ・センターにおけるネットワーク障害の解決を手助けする解決システムであって、該解決システムは、
少なくとも１つのプロセッサと、
前記少なくとも１つのプロセッサにより実行されると、前記少なくとも１つのプロセッサに動作を行わせる命令を記憶したメモリと
を備え、前記動作は、
前記データ・センター内のデバイスによって生成されたアラームを受信するステップであって、前記アラームは、前記データ・センターにおけるネットワーク障害を示す、ステップと、
前記アラームの受信に応答して、前記ネットワーク障害の障害症状を、受信した前記アラームにおける障害状況に基づき識別するステップと、
前記ネットワーク障害を引き起こした障害デバイスを識別するステップであって、前記障害デバイスは前記アラームに基づき識別される、ステップと、
前記障害デバイスの履歴障害頻度を示すデータを、前記障害デバイスの識別に応答して出力するステップと、
前記ネットワーク障害を解決するための複数のトラブルシューティング・オプションを、前記障害症状に基づき出力するステップであって、前記複数のトラブルシューティング・オプションはそれらに割り当てられたラベルを有し、前記ラベルは前記複数のトラブルシューティング・オプションが、前記データ・センターのオペレータによって実行された時に、前記ネットワーク障害を解決するであろう確実性を示す、ステップと
を含む、解決システム。
【請求項１２】
請求項１１に記載の解決システムであって、前記動作は、前記ラベルを、前記複数のトラブルシューティング・オプションに関するオペレータのフィードバックに基づき求めるステップを更に含み、前記オペレータのフィードバックは、前記複数のトラブルシューティング・オプションが前記ネットワーク障害を以前に解決したかどうかを示す、解決システム。
【請求項１３】
請求項１１に記載の解決システムであって、前記解決システムは履歴データを含むデータ・ストアを更に含み、前記履歴データは、ネットワーク・デバイスについての障害履歴テーブルを含み、前記障害履歴テーブルは、前記ネットワーク・デバイスが呈した前記障害症状を含み、前記障害履歴テーブルにおける前記障害症状は、前記アラームの前記障害状況にマッピングされた、解決システム。
【請求項１４】
請求項１３に記載の解決システムであって、前記動作は、
フィードバックを前記オペレータから受信するステップであって、前記フィードバックは、前記オペレータが前記ネットワーク障害を、あるトラブルシューティング・オプションを用いて成功裏に解決したかどうかを示す、ステップと、
前記障害履歴テーブルを、前記フィードバックに基づき更新するステップと
を更に含む、解決システム。
【請求項１５】
請求項１１に記載の解決システムであって、前記アラームはネットワーク・インフラストラクチャ・デバイスが生成させ、該ネットワーク・インフラストラクチャ・デバイスは、スイッチと、ルータと、リルータと、ゲートウェイと、ハブと、ブリッジとのうちの１つである、解決システム。
【請求項１６】
請求項１１に記載の解決システムであって、前記動作は、前記複数のトラブルシューティング・オプションのうちの１つのトラブルシューティング・オプションに対応するデバッギング・ステップを出力するステップを更に含み、前記デバッギング・ステップは、前記オペレータに前記ネットワーク障害を解決するための命令を提供する、解決システム。
【請求項１７】
請求項１１に記載の解決システムであって、前記動作は、前記障害デバイスの、前記データ・センター内の他のデバイスの履歴障害頻度に対する履歴障害頻度を示すデータを、前記障害デバイスが識別されるのに応答して出力するステップを更に含む、解決システム。
【請求項１８】
プロセッサに動作を行わせるプログラムであって、前記動作は、
アラームを受信するステップであって、前記アラームは、データ・センターにおけるネットワーク障害を示す障害状況を含む、ステップと、
前記アラームを受信するのに応答して、前記ネットワーク障害を引き起こした障害デバイスを識別するステップであって、前記障害デバイスは前記障害状況に基づき識別される、ステップと、
前記障害デバイスの履歴障害頻度を示すデータを、前記障害デバイスが識別されるのに応答して出力するステップと、
前記障害デバイスを識別するのに応答して、前記アラームの前記障害状況を障害履歴テーブルの障害症状にマッピングするステップであって、前記障害履歴テーブルは、前記障害デバイスが以前に呈した前記障害症状を示し、前記障害履歴テーブルは、前記障害症状を軽減するために以前用いられた複数のトラブルシューティング・オプションを含む、ステップと、
前記複数のトラブルシューティング・オプションを、前記障害状況を前記障害症状にマッピングするのに応答して読み出すステップと、
前記複数のトラブルシューティング・オプションと。前記複数のトラブルシューティング・オプションについてのラベルとを出力するステップであって、前記ラベルは、前記複数のトラブルシューティング・オプションが、オペレータによって用いられたときに前記障害症状を軽減するであろう確実性を示す、ステップと
を含む、プログラム。
【請求項１９】
請求項１８に記載のプログラムであって、前記動作は、
フィードバックを前記オペレータから受信するステップであって、前記フィードバックは、前記障害症状が軽減され、前記複数のトラブルシューティング・オプションのうちの第１のトラブルシューティング・オプションが前記障害症状を軽減するために用いられたというものである、ステップと、
前記障害履歴テーブルを前記フィードバックに基づき更新するステップと
を更に含むプログラム。
【請求項２０】
請求項１８に記載のプログラムであって、前記動作は、前記ラベルを、前記複数のトラブルシューティング・オプションに関するオペレータのフィードバックに基づき求めるステップを更に含み、前記オペレータのフィードバックは、前記複数のトラブルシューティング・オプションが前記ネットワーク障害を以前解決したかどうかを示す、プログラム。
【請求項２１】
請求項１８〜２０のうちの何れか一項に記載のプログラムを記憶したコンピュータ可読記憶媒体。