(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムであって、
前記二者のうちの第１の人物による入力を受信する受信手段であって、前記入力は、前記第１の人物が前記コミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第１の人物が前記二者のうちの第２の人物に期待する行動または態度とを示す、受信手段と、
前記少なくとも１つのトピックと前記行動または態度とに基づいて、データベース部から前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出し、前記導出されたアドバイスを前記第２の人物に対して提供する提供手段と
を備え、前記データベース部には、少なくとも１つのアドバイスが、トピックと、前記トピック下のコミュニケーションにおいて期待される行動または態度とに関連付けられて格納されている、コンピュータシステム。
【請求項２】
前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記行動または態度と同一の行動または態度を期待されたときの前記第２の人物による行動または態度に対する評価を受信する第２の受信手段
をさらに備え、前記提供手段は、前記少なくとも１つのトピックと前記行動または態度と前記行動または態度に対する評価とに基づいて、前記データベース部から前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出し、前記導出されたアドバイスを提供するように構成されおり、前記データベース部には、少なくとも１つのアドバイスが、トピックと、前記トピック下のコミュニケーションにおいて期待される行動または態度と、前記行動または態度と同一の行動または態度を期待されたときの行動または態度に対する評価とに関連付けられて格納されている、請求項１に記載のコンピュータシステム。
【請求項３】
前記提供手段は、
前記少なくとも１つのトピックと前記行動または態度と前記行動または態度に対する評価とに基づいて、前記データベース部から、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記行動または態度を期待されたときの前記第２の人物の特徴を導出することにより、前記第２の人物の特徴を決定することと、
前記決定された特徴に基づいて、前記データベース部から前記アドバイスを導出することと
を行うように構成されており、前記データベース部には、アドバイスの提供を受ける人物の特徴が、トピックと、前記トピック下のコミュニケーションにおいて期待される行動または態度と、前記行動または態度に対する評価とに関連付けられて格納されており、前記データベース部には、少なくとも１つのアドバイスが、アドバイスの提供を受ける人物の特徴に関連付けられて格納されている、請求項２に記載のコンピュータシステム。
【請求項４】
前記第２の受信手段は、前記コミュニケーション後に前記第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価をさらに受信し、
前記提供手段は、前記少なくとも１つのトピックと前記行動または態度と前記行動または態度に対する評価と前記別のコミュニケーションに対する評価とに基づいて、前記データベース部から前記第２の人物の特徴を導出することにより、前記第２の人物の特徴を決定し、前記データベース部には、アドバイスの提供を受ける人物の特徴が、トピックと、前記トピック下のコミュニケーションにおいて期待される行動または態度と、前記行動または態度に対する評価と、前記トピック下のコミュニケーションとは別のコミュニケーションに対する評価とに関連付けられて格納されている、請求項３に記載のコンピュータシステム。
【請求項５】
前記入力は、前記第１の人物が前記コミュニケーションにおいて話題としたい複数のトピックと、前記複数のトピックのそれぞれのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第１の人物が前記第２の人物に期待する行動または態度とを示し、
前記第２の受信手段は、前記複数のトピックのそれぞれについて、前記評価を受信し、
前記第２の受信手段は、前記コミュニケーション全体に対する評価である全体評価をさらに受信し、
前記提供手段は、
前記複数のトピックについて前記評価が前記全体評価に与える影響度を算出することであって、前記影響度は、前記複数のトピックのそれぞれの前記評価を説明変数とし、前記全体評価を目的変数とする多変量解析を行うことによって導出される、ことと、
前記決定された特徴に基づいて、前記データベース部から前記アドバイスを導出することと、
前記算出された影響度が最も高いトピック下の前記行動または態度について、重きを置いて前記アドバイスを提供することと
を行うように構成されている、請求項３または請求項４に記載のコンピュータシステム。
【請求項６】
前記提供手段は、前記コミュニケーションの前に、および／または、前記コミュニケーション中に、前記アドバイスを前記第２の人物に対して提供するように構成されている、請求項１〜５のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
【請求項７】
前記アドバイスは、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第２の人物が留意すべきことを含む、請求項１〜６のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
【請求項８】
前記第１の人物は、組織におけるメンバーであり、前記第２の人物は、前記メンバーの上司である、請求項１〜７のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
【請求項９】
二者間のコミュニケーションを支援するための方法であって、前記方法は、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記方法は、
前記プロセッサ部が、前記二者のうちの第１の人物による入力を受信することであって、前記入力は、前記第１の人物が前記コミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第１の人物が前記二者のうちの第２の人物に期待する行動または態度とを示す、ことと、
前記プロセッサ部が、前記少なくとも１つのトピックと前記行動または態度とに基づいて、データベース部から前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出し、前記導出されたアドバイスを前記第２の人物に対して提供することと
を含み、前記データベース部には、少なくとも１つのアドバイスが、トピックと、前記トピック下のコミュニケーションにおいて期待される行動または態度とに関連付けられて格納されている、方法。
【請求項１０】
二者間のコミュニケーションを支援するためのプログラムであって、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、
前記二者のうちの第１の人物による入力を受信することであって、前記入力は、前記第１の人物が前記コミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第１の人物が前記二者のうちの第２の人物に期待する行動または態度とを示す、ことと、
前記少なくとも１つのトピックと前記行動または態度とに基づいて、データベース部から前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出し、前記導出されたアドバイスを前記第２の人物に対して提供することと
を含む処理を前記プロセッサ部に行わせ、前記データベース部には、少なくとも１つのアドバイスが、トピックと、前記トピック下のコミュニケーションにおいて期待される行動または態度とに関連付けられて格納されている、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムに関し、具体的には、二者間（第１の人物と第２の人物との間）のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
組織において、部下と上司との面談がしばしば行われる。これは、例えば、部下の目標設定、進捗管理、および成果報告等の目的のために行われる。このような面談を支援するためのシステムが知られている（特許文献１）。
【０００３】
このような面談のうち、上司と部下とが１対１で行う「１ｏｎ１ミーティング」（または「１ｏｎ１」）と呼ばれる面談がある。「１ｏｎ１」は、部下が主導権を持って上司と対話をすることで、部下の成長を促すことを目的としている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−１９０１６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明の発明者は、「１ｏｎ１」を含め、二者間のコミュニケーションにおいて、二者のうちの一方が他方に対して適切なかかわり方ができるように促すことができれば、二者間のコミュニケーションの質が向上するはずであると考えた。
【０００６】
本発明は、二者間のコミュニケーションの質を向上させるために、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態において、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムは、
前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第１の人物が前記二者のうちの第２の人物に期待する対応とを受信する受信手段と、
前記少なくとも１つのトピックと前記対応とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを前記第２の人物に対して提供する提供手段と
を備える。
【０００８】
本発明の一実施形態において、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムは、
前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記対応と同一の対応を期待されたときの前記第２の人物による対応に対する評価を受信する第２の受信手段
をさらに備え、前記提供手段は、前記少なくとも１つのトピックと前記対応と前記対応に対する評価とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを提供するように構成されている。
【０００９】
本発明の一実施形態において、前記提供手段は、
前記少なくとも１つのトピックと前記対応と前記対応に対する評価とに基づいて、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記対応を期待されたときの前記第２の人物の特徴を決定することと、
前記決定された特徴に基づいて、前記アドバイスを決定することと
を行うように構成されている。
【００１０】
本発明の一実施形態において、前記第２の受信手段は、前記コミュニケーション後に前記第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価をさらに受信し、
前記提供手段は、前記少なくとも１つのトピックと前記対応と前記対応に対する評価と前記別のコミュニケーションに対する評価とに基づいて、前記第２の人物の特徴を決定する。
【００１１】
本発明の一実施形態において、前記第２の受信手段は、前記コミュニケーション全体に対する評価である全体評価をさらに受信し、
前記少なくとも１つのトピックは、複数のトピックであり、
前記提供手段は、
前記複数のトピックについて前記評価が前記全体評価に与える影響度を算出することと、
前記決定された特徴と前記影響度とに基づいて、前記アドバイスを決定することと
を行うように構成されている。
【００１２】
本発明の一実施形態において、前記提供手段は、前記コミュニケーションの前に、および／または、前記コミュニケーション中に、前記アドバイスを前記第２の人物に対して提供するように構成されている。
【００１３】
本発明の一実施形態において、前記アドバイスは、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第２の人物が留意すべきことを含む。
【００１４】
本発明の一実施形態において、前記第１の人物は、組織におけるメンバーであり、前記第２の人物は、前記メンバーの上司である。
【００１５】
本発明の一実施形態において、二者間のコミュニケーションを支援するための方法は、
前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第１の人物が前記二者のうちの第２の人物に期待する対応とを受信することと、
前記少なくとも１つのトピックと前記対応とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを前記第２の人物に対して提供することと
を含む。
【００１６】
本発明の一実施形態において、二者間のコミュニケーションを支援するためのプログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、
前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第１の人物が前記二者のうちの第２の人物に期待する対応とを受信することと、
前記少なくとも１つのトピックと前記対応とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを前記第２の人物に対して提供することと
を含む処理を前記プロセッサ部に行わせる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムを提供することができ、これにより、二者間のコミュニケーションの質を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１Ａ】１ｏｎ１ミーティングのためのアジェンダ設定依頼が通知された画面１０の一例を示す図
【図１Ｂ】１ｏｎ１ミーティングのためのアジェンダを設定するための画面２０の一例を示す図
【図１Ｃ】上司と部下との１ｏｎ１ミーティングの最中に表示される画面３０の一例を示す図
【図２Ａ】上司と部下との１ｏｎ１ミーティングの最中に表示されるアドバイス画面４０の一例を示す図
【図２Ｂ】上司と複数の部下の各々との１ｏｎ１ミーティングから得られた情報を集計して表示する画面５０−１の一例を示す図
【図２Ｃ】上司と複数の部下の各々との１ｏｎ１ミーティングから得られた情報を集計して表示する画面５０−２の一例を示す図
【図３Ａ】二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００の構成の一例を示す図
【図３Ｂ】プロセッサ部１２０の構成の一例を示す図
【図３Ｃ】プロセッサ部１２０の代替実施形態であるプロセッサ部１２０’の構成の一例を示す図
【図４Ａ】データベース部に格納されている、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスのデータ構成の一例を示す図
【図４Ｂ】データベース部に格納されている、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスのデータ構成の別の一例を示す図
【図５】二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００による処理５００の一例を示すフローチャート
【図６】二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００による別の処理６００の一例を示すフローチャート
【発明を実施するための形態】
【００１９】
１．定義
本明細書において、「二者」とは、任意の二人の人物のことをいう。一実施形態において、「二者」とは、何らかの上下関係を有する二人の人物のことをいう。ここで、何らかの上下関係は、例えば、地位的な上下関係（例えば、上司−部下の関係、先生−生徒の関係等）であってもよいし、年齢的な上下関係（例えば、年上−年下の関係等）、経験または知識に基づく上下関係（例えば、玄人−素人の関係等）であってもよい。なお、経験または知識に基づく上下関係は、基準となる経験または知識に応じて上下関係が入れ替わり得る。例えば、Ａ、Ｂの二者は、或る分野においてＡがＢよりも知識が豊富である場合にはＡがＢよりも上位となり得、別の分野においてＢがＡよりも知識が豊富である場合にはＢがＡよりも上位になり得る。
【００２０】
本明細書において、「二者のうちの第１の人物」とは、任意の二人の人物のうちの一方のことをいう。一実施形態において、「二者のうちの第１の人物」とは、何らかの上下関係を有する二人の人物のうちの下位の人物のことをいう。例えば、「二者のうちの第１の人物」は、上司−部下の関係における部下、先生−生徒の関係における生徒、年上−年下の関係における年下の人物、玄人−素人の関係における素人を含む。
【００２１】
本明細書において、「二者のうちの第２の人物」とは、任意の二人の人物のうちの他方のことをいう。一実施形態において、「二者のうちの第２の人物」とは、何らかの上下関係を有する二人の人物のうちの上位の人物のことをいう。例えば、「二者のうちの第２の人物」は、上司−部下の関係における上司、先生−生徒の関係における先生、年上−年下の関係における年上の人物、玄人−素人の関係における玄人を含む。
【００２２】
本明細書において、「二者間のコミュニケーション」とは、二者が１対１で行うコミュニケーションのことをいう。「二者間のコミュニケーション」は、例えば、仕事におけるコミュニケーション、学校生活におけるコミュニケーション、家庭生活におけるコミュニケーション、趣味活動におけるコミュニケーション等、任意のフィールドにおけるコミュニケーションを含む。
【００２３】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。
【００２４】
２．二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーション
本発明の発明者は、二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションを開発した。二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションは、二者間のコミュニケーションにおける個々人への関わり方を改善することができる。コミュニケーションを行う二者はそれぞれ、二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションを利用することにより、そのコミュニケーションの質を向上させることができる。
【００２５】
以下では、二者が上司と部下との二者であり、第１の人物が部下（図１〜図２では、「ＡＡＡＡＡ」と称されている）であり、第２の人物が上司（図１〜図２では、「課長太郎」と称されている）であり、部下と上司とが「１ｏｎ１ミーティング」を行い、二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションが、１ｏｎ１ミーティングを支援する場合を例に説明する。
【００２６】
部下および上司は、１ｏｎ１ミーティングを行うために情報端末（例えば、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピュータ等）を使用して、１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションを利用することができる。１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションは、ウェブブラウザを介して利用可能なウェブアプリケーションであってもよいし、端末装置にインストールされたアプリケーションであってもよい。
【００２７】
１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションは、上司と部下との１ｏｎ１ミーティングを管理する機能を有している。例えば、１ｏｎ１ミーティングの日程を入力することで、その日程の前に、上司および部下は、１ｏｎ１ミーティングのリマインダを受けることができる。例えば、１ｏｎ１ミーティング後に１ｏｎ１ミーティングでの成果を入力することで、１ｏｎ１ミーティングでの成果が蓄積され、これにより、上司および部下は、過去の成果を参照することができる。
【００２８】
図１Ａ〜図１Ｃは、部下が使用する情報端末の表示部に表示される画面の一例を示す。
【００２９】
図１Ａは、１ｏｎ１ミーティングのためのアジェンダ設定依頼が通知された画面１０の一例を示す。
【００３０】
画面１０では、１ｏｎ１ミーティング詳細表示部１１の上方に、１ｏｎ１ミーティングのためのアジェンダ設定依頼表示部１２が表示されている。
【００３１】
１ｏｎ１ミーティング詳細表示部１１には、次に開催される１ｏｎ１ミーティングの詳細が表示されている。例えば、１ｏｎ１ミーティング詳細表示部１１には、次回１ｏｎ１ミーティングの日時、前回の１ｏｎ１ミーティングからの宿題、次回１ｏｎ１ミーティングで話してみたいトピックおよび期待する対応、次回１ｏｎ１ミーティング用のメモ等が表示されている。部下は、１ｏｎ１ミーティング詳細表示部１１を見て、次回の１ｏｎ１ミーティングに備えることができる。
【００３２】
アジェンダ設定依頼表示部１２には、次回以降の１ｏｎ１ミーティングの中で、アジェンダが未だ設定されていない１ｏｎ１ミーティングについて、アジェンダを設定するよう促すアジェンダ設定依頼が通知される。アジェンダ設定依頼は、例えば、次回１ｏｎ１ミーティングの日程の任意の時間前に通知される。例えば、アジェンダ設定依頼は、次回１ｏｎ１ミーティングの１時間前、３時間前、６時間前、１２時間前、１日前、３日前、または１週間前に通知され得る。アジェンダ設定依頼表示部１２には、アジェンダが未だ設定されていない１ｏｎ１ミーティングがすべて表示されるようにしてもよいし、アジェンダが未だ設定されていない１ｏｎ１ミーティングのうちの一部、例えば、直近の１つ、２つ、３つ等が表示されるようにしてもよい。図１Ａに示される例では、次回以降１つの１ｏｎ１ミーティング（上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティング）についてアジェンダを設定するよう通知されている。
【００３３】
アジェンダ設定依頼表示部１２は、「設定する」ボタン１３を含む。「設定する」ボタンを選択すると、図１Ｂに示される画面２０に遷移する。
【００３４】
図１Ｂは、１ｏｎ１ミーティングのためのアジェンダを設定するための画面２０の一例を示す。図１Ｂに示される例では、画面２０は、上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティングでのアジェンダを設定するための画面である。
【００３５】
画面２０は、宿題表示部２１と、トピック入力部２２と、メモ欄２５とを含む。
【００３６】
宿題表示部２１には、部下に課せられている前回からの宿題が表示される。例えば、「業務プロセスの改善案を考える」、「関係部署へのヒアリングを依頼する」という宿題が表示されている。
【００３７】
トピック入力部２２には、上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティングで話題としたいトピック（またはテーマ）を入力することができる。なお、本明細書では、「トピック」および「テーマ」は、同義的に使用される。トピックは、例えば、図１Ｂに示されるように多肢選択形式で入力されるようにしてもよいし、自由形式で入力されるようにしてもよい。トピックが入力されると、そのトピックでの話についての対応入力部２３が表示されるようになる。トピックは、例えば、業務に関することであってもよいし、人間関係に関することであってもよいし、部下自身に関することであってもよい。トピックは、二者間のコミュニケーションで話題となり得る任意の事項であり得る。例えば、学校生活における１ｏｎ１ミーティングでは、トピックは、学業に関すること、進路に関すること、友人関係に関すること、家庭に関すること等であり得る。
【００３８】
対応入力部２３には、各トピックでの話について、上司課長太郎さんに期待する対応を入力することができる。期待する対応は、例えば、図１Ｂに示されるように多肢選択形式で入力されるようにしてもよいし、自由形式で入力されるようにしてもよい。期待する対応は、例えば、「具体的なアドバイスがほしい」、「一緒に考えてほしい」、「話を聞いてほしい」、「意見を聞きたい」、「報告したい」等であり得る。期待する対応は、例えば、具体的な行動であってもよいし、具体的な態度であってもよい。
【００３９】
メモ欄２５には、メモを自由に入力することができる。例えば、１ｏｎ１ミーティングでの自分用のカンペを入力することができる。入力されたメモは、１ｏｎ１ミーティングの最中に表示させることができるため、カンペを見ながら１ｏｎ１ミーティングに取り組むこともできる。
【００４０】
トピックおよび期待する対応を入力すると、アジェンダ設定が完了する。
【００４１】
図１Ｃは、上司と部下との１ｏｎ１ミーティングの最中に表示される画面３０の一例を示す。
【００４２】
画面３０は、宿題表示部３１と、トピック表示部３２と、個別評価入力部３５と、メモ欄３６と、全体評価入力部３７とを含む。
【００４３】
宿題表示部３１には、部下に課せられている前回からの宿題が表示される。表示される宿題は、画面２０の宿題表示部２１に表示されていた宿題と同一である。
【００４４】
トピック表示部３２には、上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティングで話題としたいトピックが表示される。表示されるトピックは、画面２０のトピック入力部２２に入力されたトピックである。トピック表示部３２に表示される各トピックには、そのトピックでの話について、上司課長太郎さんに期待する対応３３、３４が表示される。期待する対応３３、３４は、画面３０の対応入力部２３に入力された対応と同一である。
【００４５】
図１Ｂに示される例では、トピックとして、「業務の進捗や進め方」、「スキルや力の向上」というトピックが選択され、「業務の進捗や進め方」のトピックの話に対して、「一緒に考えてほしい」という対応が期待され、「スキルや力の向上」のトピックの話に対して、「意見を聞きたい」という対応が期待されたので、図１Ｃに示される例ではそれらのトピックおよび期待する対応が表示されている。
【００４６】
個別評価入力部３５には、各トピックの話についての上司による対応に対する評価を入力することができる。評価は、例えば、各トピックの話について、期待する対応がなされたか否か、または期待された対応に満足するか否か等の２段階評価であってもよいし、期待する対応に満足した度合を示す多段階評価であってもよい。図１Ｃに示される例では、期待する対応によりスッキリしたか否かの２段階で、各トピックの話についての上司による対応が評価されている。
【００４７】
メモ欄３６には、メモを自由に入力することができ、あるいは、画面２０のメモ欄２５に入力されたメモが表示される。
【００４８】
全体評価入力部３７には、上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティング全体の評価である全体評価を入力することができる。全体評価は、例えば、１ｏｎ１ミーティングに満足したか否か等の２段階評価であってもよいし、１ｏｎ１ミーティングに満足した度合を示す多段階評価であってもよい。図１Ｃに示される例では、１ｏｎ１ミーティングが意味のある時間だったか否かの２段階で、上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティングが評価されている。
【００４９】
図２Ａ〜図２Ｂは、上司が使用する情報端末の表示部に表示される画面の一例を示す。
【００５０】
図２Ａは、上司と部下との１ｏｎ１ミーティングの最中に表示されるアドバイス画面４０の一例を示す。アドバイス画面４０には、１ｏｎ１ミーティングにおける上司に対するアドバイスが表示される。アドバイス画面４０に表示されるアドバイスは、１ｏｎ１ミーティングにおいてどのようなことに留意すべきか等を示すアドバイスメッセージと、１ｏｎ１ミーティングで部下がどのようなトピックを希望していて、どのような対応を期待しているかの情報とを含む。例えば、上司は、提示される情報を基にして、１ｏｎ１ミーティングにおいてどのようなことに留意すべきかを自ら気づくことができ、１ｏｎ１ミーティングの質を高めるよう努めることができる。
【００５１】
画面４０は、宿題表示部４１と、トピック表示部４２と、第１のチェックボックス４５と、第２のチェックボックス４６と、アドバイスメッセージ表示部４７と、メモ欄４８とを含む。
【００５２】
宿題表示部４１には、部下に課せられている前回からの宿題が表示される。表示される宿題は、画面２０の宿題表示部２１に表示されていた宿題と同一である。
【００５３】
トピック表示部４２には、部下が上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティングで話題としたいトピックが表示される（図２Ａでは、その内容が省略されている）。表示されるトピックは、画面２０のトピック入力部２２に部下によって入力されたトピックである。トピック表示部４２に表示される各トピックには、そのトピックでの話について、部下が上司課長太郎さんに期待する対応も表示される。期待する対応は、画面３０の対応入力部２３に部下によって入力された対応と同一である。
【００５４】
図１Ｂに示される例では、トピックとして、「業務の進捗や進め方」、「スキルや力の向上」というトピックが選択され、「業務の進捗や進め方」のトピックの話に対して、「一緒に考えてほしい」という対応が期待され、「スキルや力の向上」のトピックの話に対して、「意見を聞きたい」という対応が期待されたので、トピック表示部４２にはそれらのトピックおよび期待する対応が表示されることになる。
【００５５】
１ｏｎ１ミーティングの最中に、上司は、部下が話題にしたいトピックと期待する対応を確認して１ｏｎ１ミーティングに取り組むことができる。これにより、上司は、部下の希望および期待に沿うように、１ｏｎ１ミーティングで部下とコミュニケーションをとることができ、これは、ひいては、質の高い二者間のコミュニケーションにつながる。
【００５６】
第１のチェックボックス４５には、宿題表示部４１に表示されている宿題が完了したことのチェックを入力することができる。第１のチェックボックス４５は、各宿題に対して表示されている。例えば、上司は、１ｏｎ１ミーティングにおいて、部下に課せられている宿題が完了したと判断したときに第１のチェックボックス４５にチェックを入力することができる。
【００５７】
第２のチェックボックス４６には、部下に後でアドバイスを送ることのフラグを立てるためのチェックを入力することができる。第２のチェックボックス４６は、各宿題に対して表示されている。第２のチェックボックス４６は、各トピックに対して表示されるようにしてもよい。例えば、上司は、１ｏｎ１ミーティングにおいて、部下に課せられている宿題について後でアドバイスを送ろうと判断したときにチェックボックス４６にチェックを入力することができる。例えば、上司は、１ｏｎ１ミーティングにおいて、部下が話したいトピックについて後でアドバイスを送ろうと判断したときにチェックボックス４６にチェックを入力することができる。
【００５８】
アドバイスメッセージ表示部４７には、上司に対するアドバイスメッセージが表示される。アドバイスメッセージは、１ｏｎ１ミーティングにおいて、上司が留意すべきことを含んでいる。アドバイスメッセージは、例えば、部下が話したいトピック毎に表示されてもよい。例えば、図２Ａに示される例では、「業務の進捗や進め方」のトピックでの話に対して「あなたが得意なトピックです。業務の目的や目標を確認しながら、具体的な業務のやり方や進める上での注意点をすり合わせていつも通りに対応しましょう」というアドバイスメッセージが表示されている。アドバイスメッセージは、例えば、部下が期待する対応毎に表示されてもよい。例えば、図２Ａに示される例では、「一緒に考えてほしい」という対応に対して「あなたが不得意な対応です。最初に自分の考えを伝えて答えを与えるのではなく、相手の考えを聞き、どのように考えるとよいか道筋を示しましょう。その上で、相手の考えを引き出し合意点を探ると効果的です。」というアドバイスメッセージが表示されている。アドバイスメッセージは、個々の上司に対して一律のアドバイスであってもよいし、個々の上司各々の特徴に基づいて決定される個別のアドバイスであってもよい。
【００５９】
１ｏｎ１ミーティングの最中に、上司は、部下との１ｏｎ１ミーティングで留意すべきことを確認して１ｏｎ１ミーティングに取り組むことができる。これにより、上司は、とるべきコミュニケーションを意識して１ｏｎ１ミーティングで部下とコミュニケーションをとることができ、これは、ひいては、質の高い二者間のコミュニケーションにつながる。
【００６０】
メモ欄４８には、メモを自由に入力することができる。例えば、１ｏｎ１ミーティングの最中に気づいたことをメモ欄４８に入力しておくことにより、気づきを漏れなく部下に伝えることができる。
【００６１】
１ｏｎ１ミーティングが終了した後、上司は、画面４０の第１のチェックボックス４５、第２のチェックボックス４６、メモ欄４８を確認し、部下に更なるアドバイスを送ったり、補足的にコメントしたりすることができる。
【００６２】
画面２０、画面３０、画面４０に入力された情報は、１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションに蓄積され、後の１ｏｎ１ミーティングのために利用される。後の１ｏｎ１ミーティングは、部下「ＡＡＡＡＡ」と上司「課長太郎」との１ｏｎ１ミーティングであってもよいし、部下「ＡＡＡＡＡ」と別の上司との１ｏｎ１ミーティングであってもよいし、別の部下と上司「課長太郎」との１ｏｎ１ミーティングであってもよいし、別の部下と別の上司との１ｏｎ１ミーティングであってもよい。
【００６３】
図２Ｂ、図２Ｃは、上司と複数の部下の各々との１ｏｎ１ミーティングから得られた情報を集計して表示する画面５０−１、５０−２の一例を示す。画面５０−１、５０−２は、画面５０−１を下にスクロールすると画面５０−２が表示されるようにしてもよいし、別個の画面として表示されるようにしてもよい。
【００６４】
図２Ｂにおいて、画面５０−１は、満足度表示部５１と、満足度推移表示部５２とを含む。
【００６５】
満足度表示部５１は、上司との１ｏｎ１ミーティングに対して、複数の部下が満足している度合を示す。１００％に近いほど複数の部下が満足していることを表している。
【００６６】
満足度推移表示部５２には、満足度表示部５１に表示される満足度の経時的な推移が表示されている。図２Ｂに示す例では、組織全体の１ｏｎ１ミーティングに対する満足度平均の経時的な推移（淡色線で示される）とともに、上司との１ｏｎ１ミーティングに対する満足度の経時的な推移（濃色線で示される）が表示されている。
図２Ｃにおいて、画面５０−２は、関心トピック表示部５３と、希望対応表示部５４と、得意トピック表示部５５と、得意対応表示部５６とを含む。
【００６７】
関心トピック表示部５３には、複数の部下（メンバー）の各々が関心のあるトピック（またはテーマ）が棒グラフで表示されている。これにより、上司は、各部下がどのトピックに関心を持っているかを視覚的に把握することができる。
【００６８】
希望対応表示部５４には、複数の部下（メンバー）の各々が求めている対応が棒グラフで表示されている。これにより、上司は、各部下がどのような対応を期待しているのかを視覚的に把握することができる。
【００６９】
得意トピック表示部５５には、各トピック（または各テーマ）に対する上司の得意度が棒グラフで表示されている。得意トピック表示部５５は、グラフが大きいほど、上司が得意なトピックであることを示している。る。図２Ｃに示す例では、組織内の上司全体の平均の得意度（淡色グラフで示される）とともに、上司の得意度（濃色グラフで示される）が表示されている。これにより、上司は、自身が得意なトピックが何なのかを視覚的に把握することができる。
【００７０】
得意対応表示部５６には、部下から期待される複数の対応の各々に対する上司の得意度が棒グラフで表示されている。得意対応表示部５６は、グラフが大きいほど、上司が得意な対応であることを示している。図２Ｃに示す例では、組織内の上司全体の平均の得意度（淡色グラフで示される）とともに、上司の得意度（濃色グラフで示される）が表示されている。これにより、上司は、自身が得意な対応が何なのかを視覚的に把握することができる。
【００７１】
上司は、画面５０−１、５０−２に表示される情報から、自身の１ｏｎ１ミーティングの成果を確認することができ、次の１ｏｎ１ミーティングに活用することができる。例えば、上司は、各トピックに対する得意度の大小から、１ｏｎ１ミーティングでどのように行動すべきかを考えることができる。例えば、上司は、部下が関心のあるトピックと自身が得意なトピックとの一致または不一致から、部下との１ｏｎ１ミーティングでの対応の効果を判断し、１ｏｎ１ミーティングでどのように行動すべきかを考えることができる。
【００７２】
あるいは、１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションは、上司と複数の部下の各々との１ｏｎ１ミーティングから得られた情報に基づいて、上司が１ｏｎ１ミーティングでどのように行動すべきか、上司が１ｏｎ１ミーティングで効果的に対応できている／効果的に対応できていない部下はだれか、上司が１ｏｎ１ミーティングで得意／不得意なトピック／期待される対応は何か等を導出し、これらを上司に提示するようにしてもよい。
【００７３】
上述した例では、画面３０、画面４０が１ｏｎ１ミーティングの最中に部下の情報端末、上司の情報端末にそれぞれ表示されることを説明したが、これらの画面は、１ｏｎ１ミーティングの前に部下の情報端末、上司の情報端末に表示されるようにしてもよい。これにより、例えば、上司は、１ｏｎ１ミーティングの前に部下の希望よび期待を知ることができ、十分な前準備を行うことができる。
【００７４】
上述した例では、上司と部下との間の１ｏｎ１ミーティングを支援することを例に説明したが、本発明が支援する対象のコミュニケーションは、上司と部下との間の１ｏｎ１ミーティングに限定されない。本発明は、二者のうちの一方がコミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、当該トピック下のコミュニケーションにおいて二者のうちの当該一方が二者のうちの他方に期待する対応とが予め設定される限り、任意の二者による１対１の任意のコミュニケーションを支援することができる。このようなコミュニケーションは、例えば、或る会社のマネージャＡさん（上司）が部下に対する効果的な力の引き出し方を別の会社のマネージャＢさん（上司）から学ぶためのＡさんとＢさんとの間のコミュニケーション、或る会社のメンバーＣさん（部下）が円滑な会議の進め方や将来のキャリア形成の仕方を別の会社のマネージャＤさん（上司）から学ぶためのＣさんとＤさんとの間のコミュニケーション、高校生Ｅさんが効果的な受験勉強の仕方を大学生Ｆさんから学ぶためのＥさんとＦさんとの間のコミュニケーション、
或る人物Ｇさんがスキルアップのために、または、習い事として、専門家Ｈさんまたは知見・経験を有する人物Ｉさんから学ぶためのＧさんとＨさんまたはＩさんとの間のコミュニケーション等を含むが、これらに限定されない。
【００７５】
上述した二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションは、例えば、後述する二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムによって実装されてもよい。二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムによって、二者間のコミュニケーションにおける個々人への関わり方を改善することができる。
【００７６】
３．二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムの構成
図３Ａは、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００の構成の一例を示す。
【００７７】
コンピュータシステム１００は、例えば、サービスプロバイダに設置されているコンピュータシステム（すなわち、サーバ装置）であってもよいし、ユーザが使用するコンピュータシステム（すなわち、ユーザ装置）であってもよい。以下では、サービスプロバイダに設置されているコンピュータシステムを例に説明する。
【００７８】
コンピュータシステム１００は、インターフェース部１１０と、プロセッサ部１２０と、メモリ１３０部とを備える。コンピュータシステム１００は、データベース部２００に接続されている。
【００７９】
インターフェース部１１０は、コンピュータシステム１００の外部と情報のやり取りを行う。コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０は、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から情報を受信することが可能であり、コンピュータシステム１００の外部に情報を送信することが可能である。インターフェース部１１０は、任意の形式で情報のやり取りを行うことができる。第１の人物が使用する情報端末および第２の人物が使用する情報端末は、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００と通信することができる。
【００８０】
インターフェース部１１０は、例えば、コンピュータシステム１００に情報を入力することを可能にする入力部を備える。入力部が、どのような態様でコンピュータシステム１００に情報を入力することを可能にするかは問わない。例えば、入力部がタッチパネルである場合には、ユーザがタッチパネルにタッチすることによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がマウスである場合には、ユーザがマウスを操作することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がキーボードである場合には、ユーザがキーボードのキーを押下することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がマイクである場合には、ユーザがマイクに音声を入力することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がカメラである場合には、カメラが撮像した情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がデータ読み取り装置である場合には、コンピュータシステム１００に接続された記憶媒体から情報を読み取ることによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部が受信器である場合、受信器がネットワークを介してコンピュータシステム１００の外部から情報を受信することにより入力してもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。例えば、受信器は、インターネットを介して情報を受信してもよいし、ＬＡＮを介して情報を受信してもよい。
【００８１】
インターフェース部１１０は、例えば、コンピュータシステム１００から情報を出力することを可能にする出力部を備える。出力部が、どのような態様でコンピュータシステム１００から情報を出力することを可能にするかは問わない。例えば、出力部が表示画面である場合、表示画面に情報を出力するようにしてもよい。あるいは、出力部がスピーカである場合には、スピーカからの音声によって情報を出力するようにしてもよい。あるいは、出力部がデータ書き込み装置である場合、コンピュータシステム１００に接続された記憶媒体に情報を書き込むことによって情報を出力するようにしてもよい。あるいは、出力部が送信器である場合、送信器がネットワークを介してコンピュータシステム１００の外部に情報を送信することにより出力してもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。例えば、送信器は、インターネットを介して情報を送信してもよいし、ＬＡＮを介して情報を送信してもよい。
【００８２】
プロセッサ部１２０は、コンピュータシステム１００の処理を実行し、かつ、コンピュータシステム１００全体の動作を制御する。プロセッサ部１２０は、メモリ部１３０に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、コンピュータシステム１００を所望のステップを実行するシステムとして機能させることが可能である。プロセッサ部１２０は、単一のプロセッサによって実装されてもよいし、複数のプロセッサによって実装されてもよい。
【００８３】
メモリ部１３０は、コンピュータシステム１００の処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等を格納する。メモリ部１３０は、二者間のコミュニケーションを支援するための処理をプロセッサ部１２０に行わせるためのプログラム（例えば、後述する図５、６に示される処理を実現するプログラム）を格納してもよい。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部１３０に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部１３０にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、ネットワークを経由してダウンロードされることによってメモリ部１３０にインストールされるようにしてもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。メモリ部１３０は、任意の記憶手段によって実装され得る。
【００８４】
データベース部２００には、二者間のコミュニケーションを支援するために利用され得る種々の情報が格納されている。
【００８５】
データベース部２００には、第２の人物に対する評価が格納され得る。第２の人物に対する評価は、第２の人物と二者間のコミュニケーションを行い得る１人または複数の人物によってなされ得る。第２の人物に対する評価は、第２の人物と二者間のコミュニケーションを行い得る１人または複数の人物が使用する情報端末からコンピュータシステム１００に送信されて、データベース部２００に格納され得る。
【００８６】
一実施形態において、第２の人物に対する評価は、或るトピック下の二者間のコミュニケーションにおける第２の人物の対応に対する評価を含む。これは、例えば、図１Ｃに示される例における個別評価入力部３５に入力された評価に対応する。対応に対する評価は、例えば、第２の人物による対応に満足したか否か、または、期待する対応が第２の人物によってなされたか否か等の２段階評価であってもよいし、期待する対応に満足した度合を示す多段階評価あるいは点数であってもよい。
【００８７】
一実施形態において、第２の人物に対する評価は、上述した評価に代えて、または、上述した評価に加えて、二者間のコミュニケーションの後に第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価を含む。二者間のコミュニケーションの後に第２の人物から受けた別のコミュニケーションは、例えば、二者間のコミュニケーション後に、第２の人物が第１の人物に提供したアドバイスや、補足的に伝えたコメントに対する評価を含む。別のコミュニケーションに対する評価は、例えば、第２の人物との二者間のコミュニケーション後に第２の人物から受けた別のコミュニケーションに満足したか否か等の２段階評価であってもよいし、当該別のコミュニケーションに満足した度合を示す多段階評価あるいは点数であってもよい。
【００８８】
一実施形態において、第２の人物に対する評価は、上述した評価に代えて、または、上述した評価に加えて、二者間のコミュニケーション全体の評価である全体評価を含む。これは、例えば、図１Ｃに示される例における全体評価入力部３７に入力された評価に対応する。全体評価は、例えば、第２の人物との二者間のコミュニケーションに満足したか否か等の２段階評価であってもよいし、第２の人物との二者間のコミュニケーションに満足した度合を示す多段階評価あるいは点数であってもよい。
【００８９】
データベース部２００には、第２の人物に対する評価と第２の人物の特徴とが関連付けられて格納されてもよい。
【００９０】
例えば、データベース部２００には、或るトピック下の二者間のコミュニケーションにおける第２の人物の対応に対する評価と、第２の人物の特徴とが関連付けられて格納され得る。これにより、或るトピック下の二者間のコミュニケーションにおける第２の人物の対応に対する評価から、第２の人物の特徴を決定することができるようになる。
【００９１】
例えば、データベース部２００には、上述した評価に代えて、または、上述した評価に加えて、二者間のコミュニケーションの後に第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価と、第２の人物の特徴とが関連付けられて格納され得る。これにより、第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価から、あるいは、或るトピック下の二者間のコミュニケーションにおける第２の人物の対応に対する評価と第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価とから、第２の人物の特徴を決定することができるようになる。
【００９２】
例えば、データベース部２００には、上述した評価に代えて、または、上述した評価に加えて、二者間のコミュニケーションの全体評価と、第２の人物の特徴とが関連付けられて格納され得る。これにより、二者間のコミュニケーションの全体評価から、あるいは、或るトピック下の二者間のコミュニケーションにおける第２の人物の対応に対する評価と二者間のコミュニケーションの全体評価とから、あるいは、第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価と二者間のコミュニケーションの全体評価とから、あるいは、或るトピック下の二者間のコミュニケーションにおける第２の人物の対応に対する評価と第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価と二者間のコミュニケーションの全体評価とから、第２の人物の特徴を決定することができるようになる。
【００９３】
データベース部２００には、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００によって決定された第２の人物の特徴が格納され得る。データベース部２００は、複数の人物について特徴を格納することができ、これにより、第２の人物の特徴を他の人物の特徴と比較することができるようになる。例えば、組織内の上司の立場にある第２の人物の特徴を、組織内の上司の立場にある他の人物の特徴と比較することができる。
【００９４】
データベース部２００には、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスが格納されている。提供され得るアドバイスは、例えば、トピックと、トピック下でのコミュニケーションにおいて期待される対応とに関連付けられて格納され得る。あるいは、提供され得るアドバイスは、例えば、トピックと、トピック下でのコミュニケーションにおいて期待される対応と、前記対応を期待されたときの対応に対する評価とに関連付けられて格納され得る。あるいは、提供され得るアドバイスは、例えば、トピックと、トピック下でのコミュニケーションにおいて期待される対応と、前記対応を期待されたときの対応に対する評価と、二者間のコミュニケーションの後に第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価とに関連付けられて格納され得る。あるいは、提供され得るアドバイスは、アドバイスの提供を受ける人物の特徴と関連付けられて格納され得る。
【００９５】
図４Ａは、データベース部に格納されている、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスのデータ構成の一例を示す。
【００９６】
二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスは、トピックと、トピック下でのコミュニケーションにおいて期待される対応と、前記対応を期待されたときの対応に対する評価とに関連付けられて格納されている。
【００９７】
例えば、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「具体的なアドバイスがほしい」という対応が期待されたときにとった対応に対する評価が良かった（○）人物に対する、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「具体的なアドバイスがほしい」という対応が期待される二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスとして、「いつも通りにやりましょう」が格納されており、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「具体的なアドバイスがほしい」という対応が期待されたときにとった対応に対する評価が悪かった（×）人物に対する、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「具体的なアドバイスがほしい」という対応が期待される二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスとして、「無理にアドバイスをする必要はありません」が格納されている。
【００９８】
例えば、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「話を聞いてほしい」という対応が期待されたときにとった対応に対する評価が良かった（○）人物に対する、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「話を聞いてほしい」という対応が期待される二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスとして、「いつも通りに親身に話を聞きましょう」が格納されており、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「話を聞いてほしい」という対応が期待されたときにとった対応に対する評価が悪かった（×）人物に対する、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「話を聞いてほしい」という対応が期待される二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスとして、「話を遮るのは控えましょう」が格納されている。
【００９９】
このように、データベース部２００には、或るトピックでのコミュニケーションにおける対応に対する評価の優劣に応じたアドバイスが格納されている。これにより、期待された対応に対する評価が良い人物には、良い評価に関連付けられたアドバイスが提供されるようになり、期待された対応に対する評価が悪い人物には、悪い評価に関連付けられたアドバイスが提供されるようになる。
【０１００】
なお、上述した例では、対応が良かったか悪かったかの２段階評価に対してアドバイスが関連付けられる例を説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、多段階評価の各評価に対してアドバイスが関連付けられるようにしてもよいし、点数評価の各点数に対してアドバイスが関連付けられるようにしてもよい。
【０１０１】
図４Ｂは、データベース部に格納されている、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスのデータ構成の別の一例を示す。
【０１０２】
二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスは、アドバイスの提供を受ける人物の特徴と関連付けられて格納されている。具体的には、トピックと、トピック下のコミュニケーションにおいて期待される対応とに関する特徴（すなわち、トピック下のコミュニケーションにおいて期待される特定の対応が得意であるか不得意であるか）に関連付けられて格納されている。
【０１０３】
例えば、「得意」な対応に関して、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「具体的なアドバイスがほしい」という対応が期待されたときの対応が得意な人物に対する、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「具体的なアドバイスがほしい」という対応が期待される二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスとして、「いつも通りにやりましょう」が格納されており、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「話を聞いてほしい」という対応が期待されたときの対応が得意な人物に対する、「業務の進め方」のトピック下でのコミュニケーションにおいて「話を聞いてほしい」という対応が期待される二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスとして、「いつも通りに親身に話を聞きましょう」が格納されている。「不得意」な対応に関しても同様に、アドバイスが格納されている。
【０１０４】
このように、データベース部２００には、或るトピックでのコミュニケーションにおける対応に対して得意であるか不得意であるかに応じたアドバイスが格納されている。これにより、期待された対応が「得意」な人物に対しては、得意な対応に関連付けられたアドバイスが提供されるようになり、期待された対応が「不得意」な人物に対しては、不得意な対応に関連付けられたアドバイスが提供されるようになる。
【０１０５】
データベース部２００に格納されるアドバイスは、例えば、組織の属性に関連付けられて格納されてもよい。例えば、データベース部２００に格納される企業向けのアドバイスは、第一次産業の組織向けのアドバイス、第二次産業の組織向けのアドバイス、第三次産業の組織向けのアドバイスに区分されて格納され得る。例えば、データベース部２００に格納される学生向けのアドバイスは、小学生の組織向けのアドバイス、中学生の組織向けのアドバイス、高校生の組織向けのアドバイス、大学生の組織向けのアドバイスに区分されて格納され得る。これにより、属性が異なる組織毎に異なるアドバイスを提供することができるようになる。
【０１０６】
本発明では、データベース部２００にアドバイスを格納するタイミングは問わない。アドバイスは、例えば、二者間のコミュニケーションを支援するためのサービスを提供するサービスプロバイダによってデータベース部２００に予め格納されていてもよい。あるいは、アドバイスは、例えば、コンピュータシステム１００を利用してサービスを運用している間に、第２の人物に相当するユーザによって入力されて格納されるようにしてもよい。これは、例えば、或るトピック下でのコミュニケーションにおいて或る対応を期待されたときの対応が得意なユーザに普段何を意識しているのかを入力してもらい、入力されたものをアドバイスとしてデータベース部２００に格納するようにしてもよい。このとき、アドバイスは、例えば、トピックと、期待される対応と、「得意」とに関連付けられてデータベース部２００に格納され得る。このようなアドバイスは、例えば、「真似するとよい、他の上司が部下に対して行ったコミュニケーション」、「真似するとよい、他の先生が生徒に対して行ったコミュニケーション」等として第２の人物（例えば、上司、先生等）に提供され得る。
【０１０７】
図３Ａに示される例では、データベース部２００は、コンピュータシステム１００の外部に設けられているが、本発明はこれに限定されない。データベース部２００をコンピュータシステム１００の内部に設けることも可能である。このとき、データベース部２００は、メモリ部１３０を実装する記憶手段と同一の記憶手段によって実装されてもよいし、メモリ部１３０を実装する記憶手段とは別の記憶手段によって実装されてもよい。いずれにせよ、データベース部２００は、コンピュータシステム１００のための格納部として構成される。データベース部２００の構成は、特定のハードウェア構成に限定されない。例えば、データベース部２００は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。例えば、データベース部２００は、コンピュータシステム１００の外付けハードディスク装置として構成されてもよいし、ネットワークを介して接続されるクラウド上のストレージとして構成されてもよい。
【０１０８】
図３Ｂは、プロセッサ部１２０の構成の一例を示す。
【０１０９】
プロセッサ部１２０は、受信手段１２１と、提供手段１２２とを備える。
【０１１０】
受信手段１２１は、インターフェース部１１０から情報を受信するように構成されている。
【０１１１】
受信手段１２１は、第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、その少なくとも１つのトピック下のコミュニケーションにおいて第１の人物が第２の人物に期待する対応とを受信するように構成されている。受信手段１２１は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力された少なくとも１つのトピックと、期待する対応とをインターフェース部１１０から受信してもよい。
【０１１２】
少なくとも１つのトピックおよび期待する対応は、第１の人物が使用する情報端末からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、第１の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションの前に、図１Ｂに示される画面２０のトピック入力部２２および対応入力部２３にトピックおよび期待する対応を入力すると、入力されたトピックおよび期待する対応が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、受信手段１２１がインターフェース部１１０からトピックおよび期待する対応を受信する。
【０１１３】
提供手段１２２は、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応とに基づいて、二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスを第２の人物に提供するように構成されている。提供手段１２２は、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応とから直接的に得られる情報（すなわち、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応とを含む情報）をアドバイスとして提供するようにしてもよいし、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応とから間接的に得られる情報（例えば、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応とに基づいて、データベース部２００から導出される情報）をアドバイスとして提供するようにしてもよい。
【０１１４】
提供手段１２２は、インターフェース部１１０を介して、第２の人物にアドバイスを提供することができる。ここで、どのようにしてアドバイスを提供するかは問わない。例えば、第２の人物が使用する情報端末にアドバイスを送信し、情報端末の画面にアドバイスを表示するようにしてもよいし、情報端末のマイクからアドバイスを音声出力するようにしてもよい。
【０１１５】
提供手段１２２は、例えば、二者間のコミュニケーションの前に第２の人物にアドバイスを提供してもよいし、二者間のコミュニケーションの最中に第２の人物にアドバイスを提供してもよい。
【０１１６】
一実施形態において、提供手段１２２は、少なくとも１つのトピックと対応とを含む情報を第２の人物に提供する。これにより、第２の人物は、第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいてどんなトピックを話題としたいのか、どんな対応を期待しているのかを知ることができ、二者間のコミュニケーションの質を高めるよう努めることができる。例えば、第２の人物は、第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいてどんなトピックを話題としたいのか、どんな対応を期待しているのかを二者間のコミュニケーションの前に知ることにより、二者間のコミュニケーションに備えることができる。
【０１１７】
一実施形態において、提供手段１２２は、少なくとも１つのトピックと対応とに基づいて決定されるアドバイスを第２の人物に提供する。提供手段１２２は、例えば、データベース部２００から、少なくとも１つのトピックと対応とに関連付けられて格納されているアドバイスを引き出し、これを第２の人物に提供する。アドバイスは、例えば、二者間のコミュニケーションにおいてどのようなことに留意すべきか等を示すメッセージであり得る。これにより、第２の人物は、第１の人物の希望および期待に応えるためにはどのようにすべきかを知ることができ、二者間のコミュニケーションの質を高めるよう努めることができる。例えば、第２の人物は、第１の人物の希望および期待に応えるためにはどのようにすべきかを二者間のコミュニケーションの前に知ることにより、二者間のコミュニケーションに備えることができる。
【０１１８】
図３Ｃは、プロセッサ部１２０の代替実施形態であるプロセッサ部１２０’の構成の一例を示す。
【０１１９】
プロセッサ部１２０’は、受信手段１２１と、提供手段１２２’と、第２の受信手段１２３とを備える。
【０１２０】
受信手段１２１は、図３Ｂを参照して説明した受信手段１２１と同一であり、ここでは説明を省略する。
【０１２１】
第２の受信手段１２３は、インターフェース部１１０から情報を受信するように構成されている。
【０１２２】
第２の受信手段１２３は、少なくとも１つのトピック下のコミュニケーションにおいて第２の人物が或る対応を期待されたときの第２の人物による対応に対する評価を受信するように構成されている。第２の受信手段１２３は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力された評価を、インターフェース部１１０から受信してもよい。
【０１２３】
上述したように、コンピュータシステム１００によって支援される二者間のコミュニケーションでは、少なくとも１つのトピックが設定され、第２の人物は、そのトピック下のコミュニケーションにおいて特定の対応が期待される。従って、第２の人物は、二者間のコミュニケーションにおいて、その期待に沿うことができるように対応する。そのときの対応が、二者間のコミュニケーションの相手によって評価される。その相手は、第１の人物であってもよいし、第１の人物とは別の人物であってもよい。ただし、第１の人物とは別の人物は、第１の人物と同様に、第２の人物と何らかの上下関係を有する人物であり、第２の人物と二者間のコミュニケーションを行い得る人物であることが必要である。
【０１２４】
少なくとも１つのトピック下のコミュニケーションにおいて第２の人物が或る対応を期待されたときの第２の人物による対応に対する評価は、第１の人物が使用する情報端末からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、第１の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションを行っている最中または後に、図１Ｃに示される画面３０の個別評価入力部３５に、期待する対応に対する評価を入力すると、入力された評価が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、第２の受信手段１２３が、インターフェース部１１０から評価を受信する。
【０１２５】
少なくとも１つのトピック下のコミュニケーションにおいて第２の人物が或る対応を期待されたときの第２の人物による対応に対する評価は、第１の人物とは別の人物が使用する情報端末からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、当該別の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションを行っている最中または後に、図１Ｃに示される画面３０の個別評価入力部３５に、期待する対応に対する評価を入力すると、入力された評価が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、第２の受信手段１２３が、インターフェース部１１０から評価を受信する。
【０１２６】
第２の受信手段１２３はさらに、二者間のコミュニケーション全体の評価である全体評価を受信するように構成され得る。第２の受信手段１２３は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力された全体評価を、インターフェース部１１０から受信してもよい。
【０１２７】
上述したように、二者間のコミュニケーションが終わった後、第１の人物との二者間のコミュニケーションが、二者間のコミュニケーションの相手によって評価される。その相手は、第１の人物であってもよいし、第１の人物とは別の人物であってもよい。ただし、第１の人物とは別の人物は、第１の人物と同様に、第２の人物と何らかの上下関係を有する人物であり、第２の人物と二者間のコミュニケーションを行い得る人物であることが必要である。
【０１２８】
二者間のコミュニケーションの全体評価は、第１の人物が使用する情報端末からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、第１の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションを行っている最中または後に、図１Ｃに示される画面３０の全体評価入力部３７に、１ｏｎ１ミーティングに対する全体評価を入力すると、入力された全体評価が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、第２の受信手段１２３が、インターフェース部１１０から全体評価を受信する。
【０１２９】
二者間のコミュニケーションの全体評価は、第１の人物とは別の人物が使用する情報端末からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、当該別の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションを行っている最中または後に、図１Ｃに示される画面３０の全体評価入力部３７に、１ｏｎ１ミーティングに対する全体評価を入力すると、入力された全体評価が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、第２の受信手段１２３が、インターフェース部１１０から全体評価を受信する。
【０１３０】
第２の受信手段１２３はさらに、二者間のコミュニケーション後に第２の人物から受けた別のコミュニケーションに対する評価を受信するように構成され得る。第２の受信手段１２３は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力された評価を、インターフェース部１１０から受信してもよい。
【０１３１】
上述したように、二者間のコミュニケーションが終わった後、第２の人物は、相手に別のコミュニケーションをすることがある。例えば、二者間のコミュニケーションで伝えきれなかったことを伝えたり、二者間のコミュニケーションで伝えたことを補足したりすることがある。そのようなコミュニケーションは、その相手によって評価される。その相手は、第１の人物であってもよいし、第１の人物とは別の人物であってもよい。ただし、第１の人物とは別の人物は、第１の人物と同様に、第２の人物と何らかの上下関係を有する人物であり、第２の人物と二者間のコミュニケーションを行い得る人物であることが必要である。
【０１３２】
別のコミュニケーションに対する評価は、第１の人物が使用する情報端末からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、第１の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションの後に、別のコミュニケーションの評価を入力すると、入力された評価が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、第２の受信手段１２３が、インターフェース部１１０から評価を受信する。
【０１３３】
別のコミュニケーションに対する評価は、第１の人物とは別の人物が使用する情報端末からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、当該別の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションの後に、別のコミュニケーションの評価を入力すると、入力された評価が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、第２の受信手段１２３が、インターフェース部１１０から評価を受信する。
【０１３４】
第２の受信手段１２３が受信したこれらの評価は、インターフェース部１１０を介してデータベース部２００に送信され、データベース部２００に格納され得る。
【０１３５】
第２の受信手段１２３は、データベース部２００に格納されている対応に対する評価、全体評価、および別のコミュニケーションの評価を、データベース部２００からインターフェース部１１０を介して受信するようにしてもよい。第２の受信手段１２３は、データベース部２００から、第１の人物による評価のみを受信するようにしてもよいし、１または複数の別の人物による評価のみを受信するようにしてもよいし、第１の人物と１または複数の別の人物による評価を受信するようにしてもよい。例えば、第２の受信手段１２３が第１の人物による評価のみを受信することにより、提供手段１２２’は、第１の人物との二者間のコミュニケーションに特有の第２の人物の特徴を導出し、それに基づくアドバイスを提供することができるようになる。例えば、第２の受信手段１２３が複数の人物による評価を受信することにより、提供手段１２２’は、複数の人物の各々との二者間のコミュニケーションに普遍的な第２の人物の特徴を導出し、それに基づくアドバイスを提供することができるようになる。
【０１３６】
提供手段１２２’は、上述した提供手段１２２と同様の構成に加えて、またはこれに代えて、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応と、第２の受信手段１２３によって受信された、その対応を期待されたときの第２の人物による対応に対する評価とに基づいて、二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスを第２の人物に対して提供するように構成されている。提供手段１２２’は、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応と、第２の受信手段１２３によって受信された評価とから直接的に得られる情報（すなわち、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応と、第２の受信手段１２３によって受信された評価とを含む情報）をアドバイスとして提供するようにしてもよいし、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応と、第２の受信手段１２３によって受信された評価とから間接的に得られる情報（例えば、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応と、第２の受信手段１２３によって受信された評価とに基づいて、データベース部２００から導出される情報、または、受信手段１２１によって受信された少なくとも１つのトピックと対応と、第２の受信手段１２３によって受信された評価とに基づいて決定される第２の人物の特徴に基づいて決定される情報）をアドバイスとして提供するようにしてもよい。
【０１３７】
提供手段１２２’は、インターフェース部１１０を介して、第２の人物にアドバイスを提供することができる。ここで、どのようにしてアドバイスを提供するかは問わない。例えば、第２の人物が使用する情報端末にアドバイスを送信し、情報端末の画面にアドバイスを表示するようにしてもよいし、情報端末のマイクからアドバイスを音声出力するようにしてもよい。
【０１３８】
提供手段１２２’は、例えば、二者間のコミュニケーションの前に第２の人物にアドバイスを提供してもよいし、二者間のコミュニケーションの最中に第２の人物にアドバイスを提供してもよい。
【０１３９】
一実施形態において、提供手段１２２’は、少なくとも１つのトピックと対応と、過去に同一の対応を期待されたときに行った対応に対する評価とを含む情報を第２の人物に提供する。これにより、第２の人物は、第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいてどんなトピックを話題としたいのか、どんな対応を期待しているのか、自身が過去に行った対応がどのように評価されたかを知ることができ、二者間のコミュニケーションの質を高めるよう努めることができる。例えば、第２の人物は、第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいてどんなトピックを話題としたいのか、どんな対応を期待しているのか、自身が過去に行った対応がどのように評価されたかを二者間のコミュニケーションの前に知ることにより、二者間のコミュニケーションに備えることができる。ここで、過去に同一の対応を期待されたときに行った対応に対する評価は、第１の人物による評価であってもよいし、複数の人物による評価（例えば、複数の評価の平均値、中間値、最大値、最小値等）であってもよい。
【０１４０】
一実施形態において、提供手段１２２’は、少なくとも１つのトピックと対応と、過去に同一の対応を期待されたときに行った対応に対する評価とに基づいて決定されるアドバイスを第２の人物に提供する。例えば、提供手段１２２’は、データベース部２００から、少なくとも１つのトピックと対応と、過去に同一の対応を期待されたときに行った対応に対する評価とに関連付けられて格納されているアドバイスを引き出し、これを第２の人物に提供する。アドバイスは、例えば、二者間のコミュニケーションにおいてどのようなことに留意すべきか等を示すメッセージであり得る。これにより、第２の人物は、第１の人物の希望および期待に応えるためにはどのようにすべきかを知ることができ、二者間のコミュニケーションの質を高めるよう努めることができる。例えば、第２の人物は、第１の人物の希望および期待に応えるためにはどのようにすべきかを二者間のコミュニケーションの前に知ることにより、二者間のコミュニケーションに備えることができる。
【０１４１】
一実施形態において、提供手段１２２’は、少なくとも１つのトピックと対応と、過去に同一の対応を期待されたときに行った対応に対する評価とに基づいて第２の人物の特徴を決定し、決定された特徴に基づいてアドバイスを決定し、決定されたアドバイスを第２の人物に提供する。第２の人物の特徴は、少なくとも１つのトピック下の二者間のコミュニケーションにおいて当該対応を期待されたときの特徴である。例えば、第２の人物の特徴は、Ａというトピック下での二者間のコミュニケーションにおいてａという対応を期待されたときに、「その対応が得意である／不得意である」、「力を発揮する／力を発揮できない」、「堂々とできる／萎縮する」等である。提供手段１２２’は、例えば、データベース部２００から、少なくとも１つのトピックと対応と、過去に同一の対応を期待されたときに行った対応に対する評価とに関連付けられた第２の人物の特徴を引き出し、これを第２の人物の特徴であると決定することができる。例えば、提供手段１２２’は、データベース部２００から、決定された特徴に関連付けられて格納されているアドバイスを引き出し、これを第２の人物に提供する。アドバイスは、例えば、二者間のコミュニケーションにおいてどのようなことに留意すべきか等を示すメッセージであり得る。これにより、第２の人物は、第１の人物の希望および期待に応えるためにはどのようにすべきかを知ることができ、二者間のコミュニケーションの質を高めるよう努めることができる。例えば、第２の人物は、第１の人物の希望および期待に応えるためにはどのようにすべきかを二者間のコミュニケーションの前に知ることにより、二者間のコミュニケーションに備えることができる。
【０１４２】
上記実施形態において、提供手段１２２’は、決定された第２の人物の特徴を、データベース部２００に格納されている他の複数の人物の特徴と比較することにより、第２の人物の相対的な特徴を決定することができる。例えば、提供手段１２２’は、組織内の第２の人物の特徴を、組織内で同一の立場にある他の人物の特徴と比較することにより、第２の人物の組織内での相対的な特徴を決定することができる。
【０１４３】
上記実施形態において、提供手段１２２’は、少なくとも１つのトピックと対応と、過去に同一の対応を期待されたときに行った対応に対する評価とに加えて、過去に二者間のコミュニケーションとは別に行ったコミュニケーションに対する評価に基づいて、第２の人物の特徴を決定するようにしてもよい。提供手段１２２’は、例えば、データベース部２００から、少なくとも１つのトピックと対応と、過去に同一の対応を期待されたときに行った対応に対する評価と、過去に二者間のコミュニケーションとは別に行ったコミュニケーションに対する評価とに関連付けられた第２の人物の特徴を引き出し、これを第２の人物の特徴であると決定することができる。
【０１４４】
上記実施形態において、提供手段１２２’は、第２の受信手段１２３が受信する第２の人物による対応に対する評価が、全体評価に与える影響度を算出し、決定された第２の人物の特徴と、算出された影響度とに基づいて、アドバイスを提供するようにしてもよい。例えば、提供手段１２３は、第２の人物による対応に対する評価を説明変数とし、全体評価を目的変数とする多変量解析を行うことにより、第２の人物による対応に対する評価が、全体評価に与える影響度を算出することができる。多変量解析は、例えば、回帰分析であり得る。回帰分析では、任意の線形回帰モデルまたは非線形回帰モデルと利用することができる。
【０１４５】
例えば、提供手段１２２’は、全体評価への影響度が最も高い対応について、重きを置いてアドバイスを提供することができる。あるいは、例えば、提供手段１２２’は、全体評価への影響度が閾値よりも高い少なくとも１つの対応について、重きを置いてアドバイスを提供することができる。例えば、その対応についてのアドバイスを、他の対応についてのアドバイスに比べて多く提供するようにしてもよいし、その対応は、他の対応よりも気を付けて対処するべきであるとのアドバイスを提供するようにしてもよい。
【０１４６】
これにより、アドバイスの提供を受ける第２の人物は、複数のトピックについて複数の対応を期待されたときに、どの対応に重点的に対処すればよいのかを知ることができ、二者間のコミュニケーションにおいて適切に力配分をすることができるようになる。
【０１４７】
なお、上述したコンピュータシステム１００の各構成要素は、単一のハードウェア部品で構成されていてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されていてもよい。複数のハードウェア部品で構成される場合は、各ハードウェア部品が接続される態様は問わない。各ハードウェア部品は、無線で接続されてもよいし、有線で接続されてもよい。本発明のコンピュータシステム１００は、特定のハードウェア構成には限定されない。プロセッサ部１２０をデジタル回路ではなくアナログ回路によって構成することも本発明の範囲内である。本発明のコンピュータシステム１００の構成は、その機能を実現できる限りにおいて上述したものに限定されない。
【０１４８】
４．二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムによる処理
図５は、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００による処理５００の一例を示すフローチャートである。処理５００は、コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０において実行される。
【０１４９】
ステップＳ５０１では、プロセッサ部１２０の受信手段１２１が、第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、少なくとも１つのトピック下のコミュニケーションにおいて第１の人物が第２の人物に期待する対応とを受信する。受信手段１２１は、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力された少なくとも１つのトピックと、期待する対応とをインターフェース部１１０から受信し得る。
【０１５０】
少なくとも１つのトピックおよび期待する対応は、第１の人物が使用する情報端末からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、第１の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションの前に、図１Ｂに示される画面２０のトピック入力部２２および対応入力部２３にトピックおよび期待する対応を入力すると、入力されたトピックおよび期待する対応が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、受信手段１２１がインターフェース部１１０からトピックおよび期待する対応を受信する。
【０１５１】
ステップＳ５０２では、プロセッサ部１２０の提供手段１２２が、少なくとも１つのトピックと対応とに基づいて、二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスを第２の人物に対して提供する。提供手段１２２は、ステップＳ５０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応とから直接的に得られる情報（すなわち、ステップＳ５０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応とを含む情報）をアドバイスとして提供するようにしてもよいし、ステップＳ５０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応とから間接的に得られる情報（例えば、ステップＳ５０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応とに基づいて、データベース部２００から導出される情報）をアドバイスとして提供するようにしてもよい。
【０１５２】
提供手段１２２は、インターフェース部１１０を介して、第２の人物にアドバイスを提供することができる。ここで、どのようにしてアドバイスを提供するかは問わない。例えば、第２の人物が使用する情報端末にアドバイスを送信し、情報端末の画面にアドバイスを表示するようにしてもよいし、情報端末のマイクからアドバイスを音声出力するようにしてもよい。提供手段１２２は、例えば、二者間のコミュニケーションの前に第２の人物にアドバイスを提供してもよいし、二者間のコミュニケーションの最中に第２の人物にアドバイスを提供してもよい。
【０１５３】
処理５００により、第２の人物は、二者間のコミュニケーションについてアドバイスを受けることができ、第２の人物は、二者間のコミュニケーションにおいて第１の人物と最適なかかわりをすることができるように努めることができる。
【０１５４】
図６は、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００による別の処理６００の一例を示すフローチャートである。処理６００は、コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０’において実行される。
【０１５５】
ステップＳ６０１では、プロセッサ部１２０’の受信手段１２１が、第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、少なくとも１つのトピック下のコミュニケーションにおいて第１の人物が第２の人物に期待する対応とを受信する。受信手段１２１は、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力された少なくとも１つのトピックと、期待する対応とをインターフェース部１１０から受信し得る。
【０１５６】
少なくとも１つのトピックおよび期待する対応は、第１の人物が使用する情報端末からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、第１の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションの前に、図１Ｂに示される画面２０のトピック入力部２２および対応入力部２３にトピックおよび期待する対応を入力すると、入力されたトピックおよび期待する対応が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、受信手段１２１がインターフェース部１１０からトピックおよび期待する対応を受信する。
【０１５７】
ステップＳ６０２では、プロセッサ部１２０’の第２の受信手段１２３が、ステップＳ６０１で受信された対応と同一の対応を少なくとも１つのトピック下のコミュニケーションにおいて期待されたときの第２の人物による対応に対する評価を受信する。第２の受信手段１２３は、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力された評価を、インターフェース部１１０から受信し得る。第２の受信手段１２３は、例えば、データベース部２００から、データベース部２００に格納されている評価を受信するようにしてもよいし、第１の人物が使用する情報端末から、第１の人物によって入力された評価を受信するようにしてもよいし、第１の人物とは別の人物が使用する情報端末から、当該別の人物によって入力された評価を受信するようにしてもよい。
【０１５８】
ステップＳ６０３では、プロセッサ部１２０’の提供手段１２２’が、ステップＳ６０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応と、ステップＳ６０２で受信された評価とに基づいて、二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスを第２の人物に対して提供する。提供手段１２２’は、ステップＳ６０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応と、ステップＳ６０２で受信された評価とから直接的に得られる情報（すなわち、ステップＳ６０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応と、ステップＳ６０２で受信された評価とを含む情報）をアドバイスとして提供するようにしてもよいし、ステップＳ６０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応と、ステップＳ６０２で受信された評価とから間接的に得られる情報（例えば、ステップＳ６０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応と、ステップＳ６０２で受信された評価とに基づいて、データベース部２００から導出される情報、または、ステップＳ６０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応と、ステップＳ６０２で受信された評価とに基づいて決定される第２の人物の特徴に基づいて決定される情報）をアドバイスとして提供するようにしてもよい。
【０１５９】
提供手段１２２’は、インターフェース部１１０を介して、第２の人物にアドバイスを提供することができる。ここで、どのようにしてアドバイスを提供するかは問わない。例えば、第２の人物が使用する情報端末にアドバイスを送信し、情報端末の画面にアドバイスを表示するようにしてもよいし、情報端末のマイクからアドバイスを音声出力するようにしてもよい。提供手段１２２’は、例えば、二者間のコミュニケーションの前に第２の人物にアドバイスを提供してもよいし、二者間のコミュニケーションの最中に第２の人物にアドバイスを提供してもよい。
【０１６０】
処理６００により、第２の人物は、二者間のコミュニケーションについてアドバイスを受けることができ、第２の人物は、二者間のコミュニケーションにおいて第１の人物と最適なかかわりをすることができるように努めることができる。
【０１６１】
一実施形態において、ステップＳ６０３は、提供手段１２２’が、ステップＳ６０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応と、ステップＳ６０２で受信された評価とに基づいて第２の人物の特徴を決定するステップと、決定された特徴に基づいてアドバイスを決定するステップと、決定されたアドバイスを第２の人物に提供するステップとを含む。第２の人物の特徴は、少なくとも１つのトピック下の二者間のコミュニケーションにおいて当該対応を期待されたときの特徴である。これにより、提供手段１２２’は、第２の人物の特徴に応じたアドバイスを提供することができるようになり、提供されるアドバイスの質が向上する。これは、ひいては、二者間のコミュニケーションの質の向上につながり得る。
【０１６２】
上記実施形態において、ステップＳ６０２では、第２の受信手段１２３はさらに、過去に二者間のコミュニケーションとは別に行ったコミュニケーションに対する評価を受信するようにしてもよい。このとき、ステップＳ６０３では、提供手段１２２’は、ステップＳ６０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応と、ステップＳ６０２で受信された評価と別のコミュニケーションに対する評価とに基づいて第２の人物の特徴を決定することができる。これにより、提供手段１２２’は、二者間のコミュニケーションにおける評価のみならず、二者間のコミュニケーションとは別のコミュニケーションでの評価も加味して第２の人物の特徴を決定することができるようになり、決定される第２の人物の特徴の精度が向上する。これにより、提供されるアドバイスの質が向上し、これは、ひいては、二者間のコミュニケーションの質の向上につながり得る。
【０１６３】
上記実施形態において、ステップＳ６０２では、第２の受信手段１２３はさらに、二者間のコミュニケーションの全体評価を受信するようにしてもよい。このとき、ステップＳ６０３は、提供手段１２２’が、ステップＳ６０２で受信された評価と全体評価とに基づいて、評価が全体評価に与える影響度を算出するステップと、ステップＳ６０１で受信された少なくとも１つのトピックと対応と、ステップＳ６０２で受信された評価とに基づいて第２の人物の特徴を決定するステップと、決定された特徴に基づいてアドバイスを決定するステップと、決定されたアドバイスを第２の人物に提供するステップとを含むことができる。これにより、提供手段１２２’は、二者間のコミュニケーションの全体評価への影響度が高い対応について重きを置いてアドバイスを抵抗することができるようになる。これにより、提供されるアドバイスの質が向上し、これは、ひいては、二者間のコミュニケーションの質の向上につながり得る。
【０１６４】
なお、処理６００では、ステップＳ６０１の後にステップＳ６０２を行うように説明したが、ステップＳ６０１〜ステップＳ６０２の順序はこれに限定されない。例えば、ステップＳ６０２の後にステップＳ６０１を行うようにしてもよい。
【０１６５】
図５、６を参照して上述した例では、図５、６に示される各ステップの処理は、プロセッサ部１２０またはプロセッサ部１２０’とメモリ部１３０に格納されたプログラムとによって実現することが説明されたが、本発明はこれに限定されない。図５、６に示される各ステップの処理のうちの少なくとも１つは、制御回路などのハードウェア構成によって実現されてもよい。
【０１６６】
本発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。
【産業上の利用可能性】
【０１６７】
本発明は、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、プログラムを提供するものとして有用である。
【符号の説明】
【０１６８】
１００  コンピュータシステム
１１０  インターフェース部
１２０、１２０’  プロセッサ部
１３０  メモリ部
【要約】
【課題】二者間のコミュニケーションの質を向上させるために、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムを提供すること
【解決手段】二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムは、前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、前記少なくとも１つのトピック下の前記コミュニケーションにおいて前記第１の人物が前記二者のうちの第２の人物に期待する対応とを受信する受信手段と、前記少なくとも１つのトピックと前記対応とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを前記第２の人物に対して提供する提供手段とを備える。
【選択図】図３Ｂ【図１Ａ】
0006813219.tif 000002
【図１Ｂ】
0006813219.tif 000003
【図１Ｃ】
0006813219.tif 000004
【図２Ａ】
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【図２Ｂ】
0006813219.tif 000006
【図２Ｃ】
0006813219.tif 000007
【図３Ａ】
0006813219.tif 000008
【図３Ｂ】
0006813219.tif 000009
【図３Ｃ】
0006813219.tif 000010
【図４Ａ】
0006813219.tif 000011
【図４Ｂ】
0006813219.tif 000012
【図５】
0006813219.tif 000013
【図６】
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