(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測する計測部と、
前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出する算出部と、
前記算出した特典を前記顧客に付与する付与部と、
を備え、
前記算出部は、前記登録時間が増加するにつれて前記特典が増加するように算出する、
商品登録装置。
【請求項２】
顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測する計測部と、
前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出する算出部と、
前記算出した特典を前記顧客に付与する付与部と、
を備え、
前記登録時間の計測中に前記計測を停止する停止部をさらに備える、
商品登録装置。
【請求項３】
顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測する計測部と、
前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出する算出部と、
前記算出した特典を前記顧客に付与する付与部と、
を備え、
前記登録時間の計測中に商品の登録が行われない状態が所定の時間継続したときに、前記登録時間の計測を自動的に停止する自動停止部をさらに備える、
商品登録装置。
【請求項４】
前記所定の時間は、前記店員における前記登録時間の平均値に基づいて、前記店員ごとに設けられる、
請求項３に記載の商品登録装置。
【請求項５】
前記計測部は、１取引における最初の商品が登録されたときに前記計測を開始し、前記１取引における商品登録を終了するための締めキーが前記店員により操作されたときに前記計測を終了する、
請求項１から４のいずれか１項に記載の商品登録装置。
【請求項６】
商品登録装置が、
顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測するステップと、
前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出するステップと、
前記算出した特典を前記顧客に付与するステップと、
を実行し、
前記算出するステップでは、前記登録時間が増加するにつれて前記特典が増加するように算出される、
商品登録方法。
【請求項７】
商品登録装置が、
顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測するステップと、
前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出するステップと、
前記算出した特典を前記顧客に付与するステップと、
を実行し、
前記登録時間の計測中に前記計測を停止するステップをさらに実行する、
商品登録方法。
【請求項８】
商品登録装置が、
顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測するステップと、
前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出するステップと、
前記算出した特典を前記顧客に付与するステップと、
を実行し、
前記登録時間の計測中に商品の登録が行われない状態が所定の時間継続したときに、前記登録時間の計測を自動的に停止するステップをさらに実行する、
商品登録方法。
【請求項９】
顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測するステップと、
前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出するステップと、
前記算出した特典を前記顧客に付与するステップと、
を商品登録装置のコンピュータに実行させ、
前記算出するステップでは、前記登録時間が増加するにつれて前記特典が増加するように算出される、
商品登録プログラム。
【請求項１０】
顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測するステップと、
前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出するステップと、
前記算出した特典を前記顧客に付与するステップと、
を商品登録装置のコンピュータに実行させ、
前記登録時間の計測中に前記計測を停止するステップをさらに実行させる、
商品登録プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は商品登録装置、商品登録方法及び商品登録プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
スーパーマーケット等の店舗において、顧客が割引などの優待を受けられるクーポン券を発行する技術が知られている。例えば、特許文献１には、レジの混雑レベルや商品の在庫状況に応じた割引率を算出し、顧客に対して効果的な優待を行う優待情報提供システムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１６−１２６６５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記のような店舗で会計を行う際、レジが混雑し、会計を終えるまでに時間が掛かることがある。混雑の原因の１つとして、店員のレジ操作に対する習熟度が低い場合が挙げられる。新人店員などは、レジの操作に慣れていないために顧客１人当たりの処理時間が長くなる。このような場合、新人店員のレジの列に並びイライラした顧客と新人店員との間でトラブルが発生する場合があった。特許文献１に開示された技術では、このような問題については特に考慮されていない。
【０００５】
本発明はこのような課題を解決するためになされたものであり、レジでの待ち時間によるトラブルの発生を抑制する商品登録装置、商品登録方法及び商品登録プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明にかかる商品登録装置は、顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測する計測部と、前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出する算出部と、前記算出した特典を前記顧客に付与する付与部と、を備えるものである。
【０００７】
本発明にかかる商品登録方法は、顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測するステップと、前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出するステップと、前記算出した特典を前記顧客に付与するステップと、を備えるものである。
【０００８】
本発明にかかる商品登録プログラムは、顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測するステップと、前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出するステップと、前記算出した特典を前記顧客に付与するステップと、をコンピュータに実行させるものである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明により、レジでの待ち時間によるトラブルの発生を抑制する商品登録装置、商品登録方法及び商品登録プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】実施の形態１にかかる商品登録装置の構成を示すブロック図である。
【図２】実施の形態２にかかる商品登録装置の構成を示すブロック図である。
【図３】実施の形態２にかかる定置スキャナのハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図４】実施の形態２にかかるＰＯＳレジのハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図５】実施の形態２にかかる商品登録装置の外観図である。
【図６】実施の形態２における商品登録作業の説明図である。
【図７】実施の形態２における商品登録作業の説明図である。
【図８】実施の形態２におけるタッチパネル式キーボードの表示内容の一例を示す図である。
【図９】実施の形態２におけるカスタマディスプレイの表示内容の一例を示す図である。
【図１０】実施の形態２にかかる商品登録装置の処理を示すフローチャートである。
【図１１】実施の形態２にかかる商品登録装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図１２】実施の形態２にかかる商品登録装置を含む商品登録システムの構成を示す図である。
【図１３】停止部及び自動停止部を備えた商品登録装置の構成を示すブロック図である。
【図１４】店員ごとの商品登録時間の平均値を示す表である。
【図１５】ＰＯＳレジ単独の商品登録装置を示す外観図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
＜実施の形態１＞
以下、図１を参照して本発明の実施の形態について説明する。
図１は、本実施の形態にかかる商品登録装置１００の構成を示すブロック図である。商品登録装置１００は、計測部１、算出部２、付与部３を備えている。
【００１２】
計測部１は、顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測する。
算出部２は、計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出する。
付与部３は、算出した特典を前記顧客に付与する。
本実施の形態にかかる商品登録装置１００によれば、レジでの待ち時間によるトラブルの発生を抑制することができる。
【００１３】
＜実施の形態２＞
以下、図２から図１２を用いて本実施の形態について説明する。本実施の形態では、食品スーパーなどで見ることができる一般的なレジとして、図５に示すような商品登録装置１０１を例にして説明を行う。
【００１４】
図２は、本実施の形態にかかる商品登録装置１０１の構成を示すブロック図である。商品登録装置１０１は、定置スキャナ４０とＰＯＳ（Point of sale）レジ８０とを備えている。
【００１５】
定置スキャナ４０は、計測部１及び算出部２を備えている。
計測部１は、顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測する。算出部２は、計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出する。
ＰＯＳレジ８０は、付与部３を備えている。付与部３は、算出した特典を顧客に付与する。
これらが行う処理について、詳細は後述する。
【００１６】
まず、定置スキャナ４０について説明する。図３は、定置スキャナ４０のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【００１７】
定置スキャナ４０は、ＬＣＤディスプレイ１４、タッチパネル式キーボード１４ａ、カスタマディスプレイ１４ｂ、デコーダ２６、ＬＣＤドライバ２４及び２０、ＣＰＵ２５、カメラ１０、バーコードスキャナ１３、スキャナ制御部２３、音声処理部２１、スピーカ２２、ＩＦ部２８を備えている。
【００１８】
ＬＣＤディスプレイ１４は、店員が商品を登録する際に必要な情報が表示される。必要な情報とは、例えば、登録された商品の単価、数量、合計金額などである。
ＬＣＤディスプレイ１４には、タッチパネル式キーボード１４ａが設けられている。店員は、タッチパネル式キーボード１４ａを操作することにより、商品登録に必要な情報を入力することができる。タッチパネル式キーボード１４ａから入力された商品情報等のデータは、デコーダ２６に供給される。
【００１９】
ＬＣＤディスプレイ１４の顧客側には、カスタマディスプレイ１４ｂが設けられている。カスタマディスプレイ１４ｂには、ＬＣＤディスプレイ１４と同様、登録された商品の単価等が表示される。
【００２０】
図８は、タッチパネル式キーボード１４ａの表示内容の一例を示した図である。タッチパネル式キーボード１４ａには、商品グループボタン３１、商品ボタン３２、商品情報表示エリア３３、締めキー３４が表示されている。
【００２１】
商品グループボタン３１は、商品をグループ別に表示するボタンである。図８に示すように、例えば、「葉野菜」、「根野菜」、「野菜その他」、「果実」などのボタンがある。「優先」ボタンなどを設けて特売品や売れ筋の商品を優先的に表示させるようにしてもよい。
【００２２】
商品ボタン３２は、商品を登録するために商品ごとに設けられたボタンである。店員は、バーコードが付されていない商品について、商品ボタン３２を押下することにより商品を登録する。商品ボタン３２は、例えば、「玉子」、「キャベツ」、「レタス」などがある。
【００２３】
商品情報表示エリア３３は、選択した商品の情報を表示する領域である。商品の情報は、例えば、商品名、単価、数量などである。商品情報表示エリア３３には、他の登録商品も含めた購入数量や合計金額を併せて表示してもよい。
【００２４】
締めキー３４は、１取引における商品登録を終了するときに使用するボタンである。店員は、顧客が購入しようとする商品の登録が全て終了すると締めキー３４を押下し、その取引について定置スキャナ４０での処理を終了する。
【００２５】
ＬＣＤドライバ２４及び２０は、ＣＰＵ２５からの指示に従って、ＬＣＤディスプレイ１４及びカスタマディスプレイ１４ｂを駆動し、それぞれに必要な情報を表示する。
【００２６】
カメラ１０は、定置スキャナ４０の店員側の面に設けられ、定置スキャナ４０近傍及びＰＯＳレジ８０近傍の画像を撮像する。カメラ１０は、例えば、防犯カメラとして機能する。
【００２７】
バーコードスキャナ１３は、商品に付されたバーコードを読み取る。店員は、商品のバーコードをバーコードスキャナ１３側に向けて、商品をバーコードスキャナ１３の前を通過させることにより商品を登録する。
【００２８】
スキャナ制御部２３は、バーコードスキャナ１３を制御する。スキャナ制御部２３は、例えば、バーコードスキャナ１３の前を商品が通過したときにバーコードの読取を開始するようバーコードスキャナ１３に命令する。
【００２９】
音声処理部２１は、スピーカ２２から警告音などの各種音声を鳴動させる。
ＩＦ部２８は、ＰＯＳレジ８０と接続されるインタフェースであり、登録された商品の情報や算出された特典の情報等をＰＯＳレジ８０に送信する。
【００３０】
次に、ＰＯＳレジ８０について説明する。図４は、ＰＯＳレジ８０のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【００３１】
ＰＯＳレジ８０は、オペレータディスプレイ５１、カスタマディスプレイ５３、磁気カードリーダ５２、ストロークキーボード５４、ＣＰＵ６１、無線ＬＡＮ部６５、ＤＩＳＫ６４、ＵＰＳ６８、非接触カードリーダ５７、ハンドスキャナ５８、サーマルレシートプリンタ５５、自動釣銭機５６を備えている。
【００３２】
オペレータディスプレイ５１は、精算処理を行う際に店員に対して必要な情報を表示する。オペレータディスプレイ５１には、例えば、登録された各商品の情報、合計金額、値引き金額、預り金額、釣り金額などの情報が表示される。
【００３３】
カスタマディスプレイ５３は、精算処理を行う際に顧客に対して必要な情報を表示する。表示内容の例は、オペレータディスプレイ５１と同様である。
【００３４】
磁気カードリーダ５２は、顧客が提示した会員カードやクレジットカードの読み取りを行う。
ストロークキーボード５４は、精算処理を行う際に店員が操作を行う。店員は、例えば、定置スキャナ４０で登録した商品を削除する場合など、必要に応じてストロークキーボード５４を操作する。
【００３５】
無線ＬＡＮ部６５は、無線ＬＡＮによる通信接続を行う。無線ＬＡＮ部６５は、例えば定置スキャナ４０との間で商品情報等の送受信を行う。
ＤＩＳＫ６４は、商品ごとの価格など、商品に関する情報が含まれたＰＬＵ（Price Look Up）情報を格納する。
ＵＰＳ(Uninterruptible Power Supply)６８は、停電時に電力源となる電源装置である。
【００３６】
非接触カードリーダ５７は、顧客が電子マネーによる支払を希望した場合に使用する。顧客は、電子マネーが記憶された媒体を非接触カードリーダ５７にタッチすることで支払を行うことができる。
【００３７】
ハンドスキャナ５８は、商品等に付されたバーコードの読み取りを行う。
サーマルレシートプリンタ５５は、精算処理完了後にレシートを印刷する。
自動釣銭機５６は、顧客から受け取った現金が投入されるとその金額を確認し、釣銭がある場合には釣銭を排出する。
【００３８】
続いて、図５から図８を用いて、商品登録の基本的な流れについて説明する。
図５は、本実施の形態にかかる商品登録装置１０１の外観図である。商品登録装置１０１は、定置スキャナ４０とＰＯＳレジ８０とを備えている。定置スキャナ４０及びＰＯＳレジ８０は、それぞれテーブル１１の上に置かれている。
【００３９】
顧客は、図５においてテーブル１１の奥側右方向から商品登録装置１０１に向かって並び、精算の順番が来るのを待つ。順番が来ると、顧客は購入しようとする商品をテーブル１１に置く。店員は、図５においてテーブル１１の手前側に位置し、顧客と対峙して定置スキャナ４０で商品登録を行う。
【００４０】
定置スキャナ４０での商品登録作業及びＰＯＳレジ８０での精算作業は、それぞれ別の店員により行い、全体の作業を２人１組で行うと効率がよい。１人が先の顧客の精算を行っている間に、もう１人が次の顧客の商品登録を行うことができるからである。本実施の形態では、２人１組で作業を行う場合を例にして説明を行うが、本発明の実施の形態はこれに限られない。商品登録と精算処理の両方を１人の店員が行ってもよいし、通常時は１人の店員が行い、混雑時のみ２人１組で行うなどしてもよい。
【００４１】
図６及び図７は、商品登録作業の説明図である。図６及び図７に示すように、顧客は、購入商品をカゴ１５ａに入れて商品登録装置１０１に持っていき、テーブル１１に置く。商品が少ない場合、顧客はカゴ１５ａを使用せず、商品のみをテーブル１１に置くこともある。
【００４２】
図６に示す例のように、商品にバーコードが付されている場合、店員は、定置スキャナ４０のバーコードスキャナ１３に商品のバーコードを読み取らせる。これにより、商品が登録される。商品が登録されると、ＬＣＤディスプレイ１４及びカスタマディスプレイ１４ｂには、商品名や価格などの商品情報が表示される。
【００４３】
次に、図７に示す例のように、商品にバーコードが付されていない場合の登録方法について説明する。既に説明したように、定置スキャナ４０のＬＣＤディスプレイ１４には、バーコードのない商品を登録することができるタッチパネル式キーボード１４ａが設けられている。
【００４４】
バーコードが付されていない商品を登録する場合、店員は商品を片手に持ち、タッチパネル式キーボード１４ａの中から、商品に該当する商品ボタン３２を探して押下する。例えば図７に示した例では、店員は、タッチパネル式キーボード１４ａの中から商品グループボタン３１などを利用し、商品である「キャベツ」の商品ボタン３２を探し、押下する。これにより、店員は商品を登録することができる。
【００４５】
商品を登録した後、店員は商品をカゴ１５ｂに入れる。店員が商品を片手に持って商品登録を行うのは、登録しようとしている商品と登録された商品とに間違いがないかを顧客に確認させるためである。しかし、重い商品を登録する場合などには、商品をカゴ１５ａに入れたままで商品登録を行い、商品登録後にカゴ１５ｂに移してもよい。
【００４６】
店員は、全ての商品の登録が終了すると、タッチパネル式キーボード１４ａに表示された締めキー３４を押下する。締めキー３４が押下されると、定置スキャナ４０で登録された商品情報はＰＯＳレジ８０に送信される。商品情報がＰＯＳレジ８０に送信されると、定置スキャナ４０は、次の顧客の商品登録を開始できる状態となる。店員は、顧客がＰＯＳレジ８０で精算を行う間に、次の顧客の商品登録を開始することができる。
【００４７】
店員が新人の場合には、商品ボタン３２の配置が分からず、商品の登録に時間が掛かることがしばしばある。そのため、店員と顧客との間でトラブルが生じることがある。
【００４８】
続いて、本発明にかかる商品登録装置１０１が行う処理について説明する。上述のような商品登録処理において、定置スキャナ４０の計測部１は、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測する。また、定置スキャナ４０の算出部２は、計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出する。
【００４９】
計測部１は、１つの取引における最初の商品が登録されたときに、商品登録時間の計測を開始する。具体的には、計測部１は、顧客の１つ目の商品について、バーコードが読み取られたとき又は商品ボタン３２が押されたときに、商品登録時間の計測を開始する。計測部１は、店員が商品の登録を行っている間、商品登録時間の計測を継続する。店員は、顧客が購入しようとする全ての商品について登録を行う。商品登録が完了した後、店員は締めキー３４を押下する。計測部１は、店員により締めキー３４の押下の操作があったときに、商品登録時間の計測を終了する。
【００５０】
算出部２は、計測された商品登録時間に基づいて、顧客に対して付与する特典を算出する。本実施の形態では、特典として次回以降の買物の際に利用可能な、店舗会員向けのポイントを付与する方法を用いて説明する。ポイントは、店舗会員に発行された会員カードに貯められるものとする。ただし、特典はこれに限られない。特典は、例えば、次回以降の商品代金の値引きが可能なクーポン券、少額商品と交換可能な商品引換券、複数枚集めると抽選会などに応募できる抽選補助券の発行等、どのようなものでもよい。また、将来的な値引き等に限らず、直後の精算において直接値引きを行ってもよい。このようにすることで、店舗の会員カードを持っていない顧客に対しても特典を付与することができる。
【００５１】
算出部２は、商品登録時間が増加するにつれて、特典が増加するように算出する。算出部２は、例えば、商品登録時間に比例して、付与するポイントを増加させる。これに限らず、算出部２は、例えば二次関数的にポイントを増加させてもよい。また、算出部２は、所定の時間まではポイントが増加しないようにしてもよいし、ポイントの上限を設けて、所定の時間以降はポイントが増加しないようにしてもよい。
【００５２】
計測部１が商品登録時間を計測している間、カスタマディスプレイ１４ｂには、算出部２が算出した特典を表示する。例えば、図９に示すように、加算されるポイントを「お待たせポイント」として表示する。「お待たせポイント」が待ち時間の経過と共に増加する様子を表示しておくことにより、顧客がレジでの待ち時間に対して感じる不満を緩和することができる。カスタマディスプレイ１４ｂには、「お待たせポイント」と共に商品登録時間の秒数を表示してもよい。これらは、カスタマディスプレイ１４ｂに表示すると共に店員側のタッチパネル式キーボード１４ａに表示させてもよい。
【００５３】
算出したポイントの情報は、店員が締めキー３４を押下したときに、商品情報と共にＰＯＳレジ８０に送信される。
【００５４】
続いて、ＰＯＳレジ８０における処理を説明する。定置スキャナ４０からＰＯＳレジ８０に送信された商品及びポイントの情報は、オペレータディスプレイ５１及びカスタマディスプレイ５３に表示される。店員は、オペレータディスプレイ５１を見ながらストロークキーボード５４を操作して精算処理を行う。
【００５５】
ＰＯＳレジ８０で精算を担当する店員は、ＰＯＳレジ８０に商品情報が送信されると、顧客に対し「会員カードをお持ちですか」などと質問し、会員カードの提示を促す。顧客が会員カードを提示した場合、店員は、ＰＯＳレジ８０に接続された磁気カードリーダ５２で会員カードの読み取りを行う。顧客の会員カードを読み取ることで、その顧客は購入価格によるポイント付与や、上記「お待たせポイント」など、諸々の会員特典を受けることができる。
【００５６】
次に、店員は顧客に商品の購入代金を提示する。顧客がクレジットカードによる支払を希望する場合には、磁気カードリーダ５２でクレジットカードを読み取り、支払回数等の情報を入力してクレジットカードにより支払を行う。処理の完了後はサーマルレシートプリンタ５５よりレシートを発行し、顧客にレシートとクレジットカードを渡して精算は完了する。会員カードを提示した顧客には、精算が完了した時点でポイントが付与される。
【００５７】
顧客が電子マネーによる支払を希望する場合には、店員は、ＰＯＳレジ８０に接続された非接触カードリーダ５７に電子マネーが記録された媒体をタッチするよう顧客に促す。電子マネーによる支払の完了後、店員は、サーマルレシートプリンタ５５よりレシートを発行し、顧客にレシートを渡して精算は完了する。会員カードを提示した顧客には、精算が完了した時点でポイントが付与される。
【００５８】
顧客が現金による支払を希望する場合には、店員は、顧客が会計用トレー（不図示）に現金を置き終わるのを待ち、現金を置き終わったことを顧客に確認した後に会計用トレーの現金を顧客の前で数える。店員は、金額を確認した後に自動釣銭機５６に現金を投入する。自動釣銭機５６により投入金額が確認され、釣銭がある場合には釣銭が排出される。
【００５９】
店員は、サーマルレシートプリンタ５５よりレシートを発行する。店員は、釣銭及びレシートを顧客に渡して精算が完了する。会員カードを提示した顧客には、精算が完了した時点でポイントが付与される。顧客が現金を用意する際に時間が掛かる場合があり、次に並ぶ顧客がイライラすることがしばしばあるが、これは顧客側の問題であるためポイント付与の対象とはしない。
【００６０】
なお、会員カードが自宅にあるような場合には、例えばレシートにその旨の記録を残しておき、後日の来店時にポイントを付与してもよい。
【００６１】
続いて、図１０に示すフローチャートを用いて、商品登録装置１０１が実行する処理について説明する。
【００６２】
まず、店員は、最初の商品を登録する（ステップＳ１０１）。計測部１は、商品登録時間の計測を開始する（ステップＳ１０３）。店員は、次の商品を登録する（ステップＳ１０５）。計測部１は、締めキー３４が押下されたか否かを判定する（ステップＳ１０７）。店員は、未登録の商品がある場合には締めキー３４を押下せず（ステップＳ１０７のＮＯ）、商品の登録（ステップＳ１０５）を繰り返す。
【００６３】
全ての商品の登録が済むと、店員は締めキー３４を押下し（ステップＳ１０７のＹＥＳ）、計測部１は、商品登録時間の計測を終了する（ステップＳ１０９）。算出部２は、計測された商品登録時間に基づいて、特典を算出する（ステップＳ１１１）。ＩＦ部２８は、登録された商品の情報と、算出された特典の情報とをＰＯＳレジ８０へ送信する（ステップＳ１１３）。
【００６４】
店員は、顧客が店舗の会員カードを持っているか否かを確認する（ステップＳ１１５）。顧客が会員カードを持っている場合（ステップＳ１１５のＹＥＳ）、付与部３は、顧客に特典を付与する（ステップＳ１１７）。顧客が会員カードを持っていない場合（ステップＳ１１５のＮＯ）、処理は終了する。
【００６５】
以上説明したように、本実施の形態にかかる商品登録装置１０１によれば、最初の商品が登録されたときから締めキー３４が押下されるまでの時間に応じて顧客に特典を付与することができる。そのため、新人店員などのレジに並び待つことになっても、多くの特典を受けることができるので、店員と顧客とのトラブルの発生を抑制することができる。
【００６６】
また、通常、このような特典は購入商品の金額に応じて付与されものであるが、本実施の形態にかかる商品登録装置１０１によれば、購入商品の登録時間によっても特典を受けることができるので、店舗に対する顧客の満足度も向上する。購入商品の数が多いほど特典を受けやすくなるため、比較的価格の安い商品を追加で購入するなどの行動により、商品の販売促進を図ることもできる。
【００６７】
また、本実施形態にかかる商品登録方法によれば、顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測するステップと、前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出するステップと、前記算出した特典を前記顧客に付与するステップと、を備えるので、レジの待ち時間によるトラブルの発生を抑制することができる。
【００６８】
＜ハードウェアの構成例＞
続いて、図１１を用いて、商品登録装置１０１のハードウェア構成例を説明する。図１１は、商品登録処理を実現するためのハードウェア構成例を簡易的に示すブロック図である。当該ハードウェア構成は、プロセッサ３０１とメモリ３０２を備えている。定置スキャナ４０とＰＯＳレジ８０のそれぞれがプロセッサ３０１とメモリ３０２を備えていてもよく、一方のみがプロセッサ３０１とメモリ３０２を備えていてもよい。つまり、定置スキャナ４０がプロセッサ３０１とメモリ３０２を備え、かつ、ＰＯＳレジ８０がプロセッサ３０１とメモリ３０２を有していてもよい。あるいは、定置スキャナ４０とＰＯＳレジ８０がプロセッサ３０１とメモリ３０２の少なくとも一方を共有してもよい。
【００６９】
プロセッサ３０１は、メモリ３０２からコンピュータプログラム（商品登録プログラム）を読み出して実行することで、上述の実施形態においてフローチャートを用いて説明された商品登録装置１０１の処理を行う。ここで、商品登録プログラムは、顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測するステップと、前記計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出するステップと、前記算出した特典を前記顧客に付与するステップと、をコンピュータに実行させるものである。
【００７０】
プロセッサ３０１は、例えば、マイクロプロセッサ、MPU（Micro Processing Unit）、又はCPU（Central Processing Unit）であってもよい。プロセッサ３０１は、複数のプロセッサを含んでもよい。
【００７１】
メモリ３０２は、揮発性メモリ及び不揮発性メモリの組み合わせによって構成される。メモリ３０２は、プロセッサ３０１から離れて配置されたストレージを含んでもよい。この場合、プロセッサ３０１は、図示されていないI/Oインタフェースを介してメモリ３０２にアクセスしてもよい。
【００７２】
図１１の例では、メモリ３０２は、ソフトウェアモジュール群を格納するために使用される。プロセッサ３０１は、これらのソフトウェアモジュール群をメモリ３０２から読み出して実行することで、上述の実施形態において説明された商品登録装置１０１の処理を行うことができる。
【００７３】
プロセッサの各々は、図面を用いて説明されたアルゴリズムをコンピュータに行わせるための命令群を含む１又は複数のプログラムを実行する。このプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、Compact Disc Read Only Memory（CD-ROM）、CD-R、CD-R/W、半導体メモリ（例えば、マスクROM、Programmable ROM（PROM）、Erasable PROM（EPROM）、フラッシュROM、Random Access Memory（RAM））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。
【００７４】
続いて、図１２を用いて、商品登録装置１０１を含んで構成されるＰＯＳシステムの一例を説明する。図１２は、商品登録装置１０１を含む商品登録システム２００の構成を示す図である。
【００７５】
商品登録システム２００は、店舗ＰＣ２０１、商品登録装置１０１、ＰＬＵサーバ２０６、店舗サーバ２０２、ＮＡＳ（Network Attached Storage）２０７、ルータ２０５、本部システム２０３を備えている。店舗ＰＣ２０１、商品登録装置１０１、ＰＬＵサーバ２０６、店舗サーバ２０２、ＮＡＳ２０７、ルータ２０５は、互いにローカルエリアネットワークを介して接続されている。
【００７６】
店舗ＰＣ２０１は、店舗内における種々の処理やデータ管理を行う。
商品登録装置１０１は、上述の説明のように、定置スキャナ４０とＰＯＳレジ８０とを備えている。商品登録装置１０１は、読み取ったバーコード情報をＰＬＵサーバ２０６に送信し、ＰＬＵサーバ２０６から商品情報を受信する。
【００７７】
商品登録装置１０１は、顧客との取引で発生した売上額や、顧客に付与した特典などの情報を店舗サーバ２０２に送信する。また、商品登録装置１０１は、ＮＡＳ２０７に対してジャーナルデータを送信する。
【００７８】
ＰＬＵサーバ２０６は、商品ごとの価格など、商品に関する情報を格納する。ＰＬＵサーバ２０６は、商品登録装置１０１の要求を受けて、定置スキャナ４０が読み取ったバーコードの情報に対し、商品名や価格などの情報を商品登録装置１０１に返す。
【００７９】
店舗サーバ２０２は、商品登録装置１０１から売上額や顧客に付与した特典などの情報を受信する。店舗サーバ２０２は、これらを所定のタイミングで本部システム２０３に送信する。
【００８０】
ＮＡＳ２０７は、商品登録装置１０１から送信されたジャーナルデータを格納する。
ルータ２０５は、インターネット回線２０４に接続され、ＬＡＮ内の店舗ＰＣ２０１、店舗サーバ２０２等がインターネット回線２０４に接続できるようにする。
【００８１】
本部システム２０３は、インターネット回線２０４を介して接続された複数の店舗サーバ２０２を統括するための機能が設けられている。本部システム２０３は、各店舗の売上額、来店者数等、店舗に関する情報を管理する。これにより、本部システム２０３は、売上情報等と併せて、各店舗における商品登録時間による特典付与の状況についても把握することができる。
【００８２】
なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。
【００８３】
例えば、上述の例では、店員が締めキー３４を押したときに商品登録時間の計測を終了したが、これに限られない。例えば、顧客が商品登録中の店員に質問等をしたために、商品登録作業に遅延が生じる場合がある。このようなときのために、定置スキャナ４０は、図１３に示すように、商品登録時間の計測中に計測を停止する停止部４をさらに備えることができる。
【００８４】
停止部４は、例えば、タッチパネル式キーボード１４ａの画面上に「待ち時間ポイントタイマ停止ボタン」を設けることにより実現できる。停止部４は、店員がこの停止ボタンを押下したときに、計測部１が行っている商品登録時間の計測を一時的に停止する。計測部１は、計測を停止されるまでの時間をリセットせず、維持しておく。停止部４は、店員が再度停止ボタンを押下するか、新たな商品を登録したときに停止状態を解除する。停止状態が解除された場合、計測部１は商品登録時間の計測を再開する。
【００８５】
また、定置スキャナ４０は、図１３に示すように、商品登録時間の計測を自動的に停止する自動停止部５をさらに備えてもよい。自動停止部５は、商品登録時間の計測中に、商品の登録が行われない状態が所定の時間継続したときに、商品登録時間の計測を自動的に停止する。計測時間の維持や計測の再開については停止部４の場合と同様である。
【００８６】
所定の時間は、店員における商品登録時間の平均値に基づいて、店員ごとに設けることができる。例えば、図１４に示すように、商品１つあたりの登録時間の平均値を予め算出しておき、その平均値の２倍の時間を所定の時間とする。商品登録時間の計測中に、商品登録が行われずに所定の時間が経過した場合には、自動停止部５は、計測部１が行っている商品登録時間の計測を停止する。
【００８７】
例えば、店員Ａは１商品あたりの平均登録時間が４．２秒であるので、登録時間計測が自動停止されるまでの時間は、その２倍の８．４秒となる。店員Ａの定置スキャナ４０の操作中に、商品登録が行われない時間が８．４秒を経過した場合、自動停止部５は商品登録時間の計測を停止する。
【００８８】
これにより、商品登録中に質問を受けるなど、想定外の事態が発生した場合でも、自動的に商品登録時間の計測を停止し、特典を過剰に付与することを防止できる。また、店員の習熟度に応じて停止までの時間を設定するため、想定外の事態が発生してから計測を停止するまでの時間が人によって長過ぎたり短すぎたりすることなく、適切に商品登録時間を計測することができる。特に、習熟度の低い新人などは、自ら停止ボタンを押下する余裕がない場合もあるため、停止部４と共に自動停止部５を設けることが望ましい。
なお、図１３に示した商品登録装置１０１において、停止部４及び自動停止部５以外の構成は実施の形態２において説明したものと同様であるので説明を省略する。
【００８９】
また、上述の説明では、定置スキャナ４０を別個に備えたＰＯＳレジ８０を用いたが、これに限られない。図１５に示すような、コンビニエンスストアで見られるＰＯＳレジ単独のレジに本発明を適用しても良い。
【符号の説明】
【００９０】
１  計測部
２  算出部
３  付与部
４  停止部
５  自動停止部
１０  カメラ
１１  テーブル
１３  バーコードスキャナ
１４  ＬＣＤディスプレイ
１４ａ  タッチパネル式キーボード
１４ｂ  カスタマディスプレイ
１５ａ  カゴ
１５ｂ  カゴ
３１  商品グループボタン
３２  商品ボタン
３３  商品情報表示エリア
３４  締めキー
４０  定置スキャナ
５１  オペレータディスプレイ
５２  磁気カードリーダ
５３  カスタマディスプレイ
５４  ストロークキーボード
５５  サーマルレシートプリンタ
８０  ＰＯＳレジ
１００  商品登録装置
１０１  商品登録装置
２００  商品登録システム
【要約】
【課題】レジでの待ち時間によるトラブルの発生を抑制する商品登録装置、商品登録方法及び商品登録プログラムを提供すること。
【解決手段】本発明にかかる商品登録装置は、顧客の商品購入時において、店員が商品を登録する際に掛かる登録時間を計測する計測部１と、計測した登録時間に基づいて、顧客に付与する特典を算出する算出部２と、算出した特典を顧客に付与する付与部３と、を備える。
【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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