(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理システムであって、
制御部を有し、
前記制御部は、
面談主催者と面談相手とのインターネットを介した面談を制御し、
前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談主催者からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に前記面談主催者が投稿したことを示す態様で第１のスタンプを表示し、
前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談相手からの所定の操作を受け付けた場合、前記面談の画面に前記面談相手が投稿したことを示す態様で第２のスタンプを表示し、
面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、前記第１のスタンプに関する情報と、前記第２のスタンプに関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶させる、
情報処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記制御部は、
前記面談の画面に、前記面談主催者の映像と、前記面談相手の映像と、を表示し、
前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談主催者からの所定の操作を受け付けた場合、前記面談の画面に前記面談主催者が投稿したことを示す態様で第１のスタンプを表示し、
前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談相手からの所定の操作を受け付けた場合、前記面談の画面に前記面談相手が投稿したことを示す態様で第２のスタンプを表示する、
情報処理システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載の情報処理システムにおいて、
前記制御部は、
表示要求に基づいて、検索条件に該当する面談データの前記第１のスタンプに関する情報を表示する、
情報処理システム。
【請求項４】
請求項３に記載の情報処理システムにおいて、
前記第１のスタンプに関する情報には、面談中における前記第１のスタンプが投稿された回数、面談において前記第１のスタンプが投稿されたタイミングに関する情報、が含まれる、
情報処理システム。
【請求項５】
請求項１から請求項４までの何れか１項に記載の情報処理システムにおいて、
前記制御部は、
前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談相手からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に前記面談相手を示す態様で第２のスタンプを表示し、
面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、前記第１のスタンプに関する情報と、前記第２のスタンプに関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶させる、
情報処理システム。
【請求項６】
請求項５に記載の情報処理システムにおいて、
前記制御部は、
表示要求に基づいて、検索条件に該当する面談データの前記第２のスタンプに関する情報を表示する、
情報処理システム。
【請求項７】
請求項６に記載の情報処理システムにおいて、
前記第２のスタンプに関する情報には、面談中における前記第２のスタンプが投稿された回数、面談において前記第２のスタンプが投稿されたタイミングに関する情報、が含まれる、
情報処理システム。
【請求項８】
請求項１から請求項７までの何れか１項に記載の情報処理システムにおいて、
前記制御部は、
第１の面談主催者と、第２の面談主催者と、面談相手と、のインターネットを介した面談を制御し、
前記第１の面談主催者と、前記第２の面談主催者と、前記面談相手と、の面談中に前記第２の面談主催者からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に前記第２の面談主催者を示す態様で第３のスタンプを表示し、
面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、前記第３のスタンプに関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶させる、
情報処理システム。
【請求項９】
情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
面談主催者と面談相手とのインターネットを介した面談を制御し、
前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談主催者からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に前記面談主催者が投稿したことを示す態様で第１のスタンプを表示し、
前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談相手からの所定の操作を受け付けた場合、前記面談の画面に前記面談相手が投稿したことを示す態様で第２のスタンプを表示し、
前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談相手からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に前記面談相手を示す態様で第２のスタンプを表示し、
面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、を関連付けて面談データとして記憶させ、
前記面談データには、前記第１のスタンプに関する情報と、前記第２のスタンプに関する情報と、が含まれる、
情報処理方法。
【請求項１０】
プログラムであって、コンピュータを、請求項１から請求項８までの何れか１項に記載の情報処理システムの制御部として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客に対して、遠隔で営業活動を行うインサイドセールスという手法がある。
特許文献１には、インサイドセールスにも使用可能な有望顧客予測装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第６０３１１６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、対面ではない面談の際に、相手方の話が終わったのか、また続いているのか把握しづらく、話しかけるタイミングが難しい問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の一態様によれば、情報処理システムが提供される。この情報処理システムは、制御部を有する。制御部は、面談主催者と面談相手とのインターネットを介した面談を制御する。制御部は、面談主催者と面談相手との面談中に面談主催者からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に面談主催者を示す態様で第１のイラスト画像を表示する。制御部は、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、第１のイラスト画像に関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶させる。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】図１は、情報処理システムのシステム構成の一例を示す図である。
【図２】図２は、サーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図３】図３は、クライアント装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図４】図４は、サーバ装置の機能構成の一例を示す図である。
【図５】図５は、サーバ装置におけるスタンプに関する情報処理の一例を示すアクティビティ図である。
【図６】図６は、面談中の画面の一例を示す図（その１）である。
【図７】図７は、サーバ装置における面談データの登録に関する情報処理の一例を示すアクティビティ図である。
【図８】図８は、サーバ装置における検索に関する情報処理の一例を示すアクティビティ図である。
【図９】図９は、出力制御部が生成した検索結果画面の一例を示す図（その１）である。
【図１０】図１０は、出力制御部が生成した検索結果画面の一例を示す図（その２）である。
【図１１】図１１は、面談中の画面の一例を示す図（その２）である。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。
【０００８】
本明細書において「部」とは、例えば、広義の回路によって実施されるハードウェア資源と、これらのハードウェア資源によって具体的に実現されうるソフトウェアの情報処理とを合わせたものも含みうる。また、本実施形態においては様々な情報を取り扱うが、これら情報は、０又は１で構成される２進数のビット集合体として信号値の高低によって表され、広義の回路上で通信・演算が実行されうる。
【０００９】
また、広義の回路とは、回路（Ｃｉｒｃｕｉｔ）、回路類（Ｃｉｒｃｕｉｔｒｙ）、プロセッサ（Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、及びメモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）等を少なくとも適当に組み合わせることによって実現される回路である。すなわち、特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）、プログラマブル論理デバイス（例えば、単純プログラマブル論理デバイス（Ｓｉｍｐｌｅ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｌｏｇｉｃ  Ｄｅｖｉｃｅ：ＳＰＬＤ）、複合プログラマブル論理デバイス（Ｃｏｍｐｌｅｘ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｌｏｇｉｃ  Ｄｅｖｉｃｅ：ＣＰＬＤ）、及びフィールドプログラマブルゲートアレイ（Ｆｉｅｌｄ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｇａｔｅ  Ａｒｒａｙ：ＦＰＧＡ））等を含むものである。
【００１０】
＜実施形態１＞
１．システム構成
図１は、情報処理システム１０００のシステム構成の一例を示す図である。図１に示されるように、情報処理システム１０００は、システム構成として、サーバ装置１００と、クライアント装置１１０と、クライアント装置１２０と、クライアント装置１３０と、を含む。クライアント装置１１０は、面談主催者のＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等である。クライアント装置１２０は、面談相手のＰＣ等である。面談主催者とは、面談を主催した者であり、ホスト側である。面談相手とは、面談主催者の面談の相手であり、ゲスト側である。ホスト側又はゲスト側が、例えば予め定められたＵＲＬにアクセスすることで、インターネット上でＷｅｂ会議が実施されうる。例えば、面談主催者は、Ｗｅｂ会議のＵＲＬをコピーし、Ｅメール等でゲストに共有する。クライアント装置１３０は、面談主催者の同僚、又は上司等のＰＣ等である。
面談が商談の場合、面談主催者は営業担当者であり、面談相手は営業を受けるお客様である。面談が採用面接の場合は、面談主催者は採用面接を行う企業等の面接担当者であり、面談相手はその企業の採用に応募している応募者である。なお、面談はこれらに限られず、インターネットを介して複数のユーザーが画面及び音声を介してやり取りを行うものは面談に含まれる。また、面談主催者及び面談相手は１人に限られない。
【００１１】
サーバ装置１００と、クライアント装置１１０と、クライアント装置１２０と、クライアント装置１３０とは、ネットワーク１５０を介して通信可能に接続されている。
図１では、説明の簡略化のため、情報処理システム１０００において、クライアント装置１１０、クライアント装置１２０、クライアント装置１３０はそれぞれ１台ずつしか図示していないが、それぞれ複数台、情報処理システム１０００に含まれてもよい。また、クライアント装置は、ＰＣに限定されるものではなく、スマートフォン、タブレット型コンピュータ等であってもよい。情報処理システム１０００における面談は、画像等は、インターネットを介してやり取りされ、音声は、電話網を介してやり取りされるが、これに限定されるものではない。
【００１２】
特許請求の範囲の情報処理システムは、複数の装置（例えば、サーバ装置とクライアント装置又は複数のサーバ装置）から構成されてもよいし、単体の装置（例えば、サーバ装置）から構成されてもよい。
【００１３】
２．ハードウェア構成
（１）サーバ装置１００のハードウェア構成
図２は、サーバ装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。サーバ装置１００は、ハードウェア構成として、制御部２０１と、記憶部２０２と、通信部２０３と、を含む。制御部２０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等であって、サーバ装置１００の全体を制御する。記憶部２０２は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等であって、プログラム及び制御部２０１がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶させる。制御部２０１が、記憶部２０２に記憶されているプログラムに基づき、処理を実行することによって、後述する図４のサーバ装置１００の機能構成及び後述する図６、図７、図７のアクティビティ図の処理が実現される。通信部２０３は、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ  Ｃａｒｄ）等であって、サーバ装置１００をネットワーク１５０に接続し、他の装置（例えば、クライアント装置１３０等）との通信を司る。記憶部２０２は、記憶媒体の一例である。
【００１４】
（２）クライアント装置１１０のハードウェア構成
図３は、クライアント装置１１０のハードウェア構成の一例を示す図である。クライアント装置１１０は、ハードウェア構成として、制御部３０１と、記憶部３０２と、撮像部３０３と、入力部３０４と、出力部３０５と、通信部３０６と、を含む。制御部３０１は、ＣＰＵ等であって、クライアント装置１１０の全体を制御する。記憶部３０２は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等であって、プログラム、制御部３０１がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶させる。制御部３０１が、記憶部３０２に記憶されているプログラムに基づき、処理を実行することによって、クライアント装置１１０の機能が実現される。撮像部３０３は、カメラ等であって、クライアント装置１１０の利用者を撮像する。入力部３０４は、マウス及びキーボード等であって、ユーザー操作を制御部３０１に入力する。更に入力部３０４は、マイク等であって、ユーザーの音声を制御部３０１に入力する。出力部３０５は、ディスプレイ及びスピカー等であって、制御部２０１の処理の結果等を表示したり、音声で出力したりする。通信部３０６は、ＮＩＣ等であって、クライアント装置１１０をネットワーク１５０に接続し、他の装置（例えば、クライアント装置１２０等）との通信を司る。
【００１５】
クライアント装置１２０及びクライアント装置１３０のハードウェア構成は、クライアント装置１１０のハードウェア構成と同様でもよい。クライアント装置１２０の制御部がクライアント装置１２０の記憶部に記憶されたプログラムに基づき処理を実行することによって、クライアント装置１２０の機能が実現される。同様に、クライアント装置１３０の制御部がクライアント装置１３０の記憶部に記憶されたプログラムに基づき処理を実行することによって、クライアント装置１３０の機能が実現される。
【００１６】
３．機能構成
図４は、サーバ装置１００の機能構成の一例を示す図である。図４に示されるように、サーバ装置１００は、機能構成として、面談制御部４０１と、音声認識部４０２と、記憶処理部４０３と、検索部４０４と、出力制御部４０５と、を含む。
【００１７】
（面談制御部４０１）
面談制御部４０１は、面談主催者と面談相手とのネットワーク１５０を介した面談を制御する。例えば、面談制御部４０１は、面談主催者のクライアント装置１１０と、面談相手のクライアント装置１２０とを、ネットワーク１５０を介して接続し、面談に関する画像データ、音声データの受け渡し等を制御する。
【００１８】
（音声認識部４０２）
音声認識部４０２は、面談の音声データに基づき音声認識を行い、テキスト化し、テキストデータを生成する。音声認識部４０２は、面談における音声の波形に基づき、面談における話者（例えば、営業を行っている営業担当者か、営業を受けているお客様か）を分類し、話者ごとの文字列（テキスト化）に変換する。更に、音声認識部４０２は、変換した文字列を解析し、解析結果に基づき、面談における話者を分類してもよい。
【００１９】
（記憶処理部４０３）
記憶処理部４０３は、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、を関連付けて面談データとして記憶部２０２等の記憶領域に記憶させる。なお、記憶処理部４０３は、その他にも、面談が行われた日時情報、面談主催者の情報、面談相手の情報等を面談データに付加して記憶部２０２等に記憶させる。また、後述するように面談中に面談主催者によってスタンプが投稿された場合、記憶処理部４０３は、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、面談主催者が投稿したスタンプに関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶部２０２等に記憶させる。面談主催者が投稿したスタンプは、第１のイラスト画像の一例である。
【００２０】
（検索部４０４）
検索部４０４は、検索条件に基づいて、記憶部２０２等に記憶されている複数の面談データを検索し、検索条件に該当する複数の面談データを検索結果として取得する。検索条件は、外部装置（例えば、クライアント装置１１０、クライアント装置１３０等）から送信される。検索条件には、例えば、検索対象とする面談主催者のユーザー名、検索対象とする面談データの期間の情報等が含まれる。
【００２１】
（出力制御部４０５）
出力制御部４０５は、面談時における面談主催者のクライアント装置１１０及び面談相手のクライアント装置１２０への画面の表示を制御する。例えば、出力制御部４０５は、ライブ映像の表示、資料の表示、Ｗｅｂサイトの表示、議事録の表示、資料等の同期表示等を制御する。また、出力制御部４０５は、後述するように、面談主催者と面談相手との面談中に面談主催者がスタンプを投稿する操作を行った場合、より詳細には、面談中に面談主催者からのスタンプを選択し、投稿する操作を受け付けた場合、出力制御部４０５は、面談の画面に面談主催者を示す態様でスタンプを表示する。スタンプを投稿する操作は、所定の操作の一例である。同様に、面談主催者と面談相手との面談中に面談相手がスタンプを投稿する操作を行った場合、より詳細には、面談中に面談相手からのスタンプを選択し、投稿する操作を受け付けた場合、出力制御部４０５は、面談の画面に面談相手を示す態様でスタンプを表示する。また、出力制御部４０５は、面談中のクライアント装置１１０及びクライアント装置１２０の画面表示を制御すると共に、検索部４０４による検索の結果を含む検索結果画面の表示を制御する。
【００２２】
４．情報処理
（１）スタンプに関する情報処理
図５は、サーバ装置１００におけるスタンプに関する情報処理の一例を示すアクティビティ図である。Ａ５０１からＡ５０３までの処理は繰り返し、実行される。
Ａ５０１において、出力制御部４０５は、面談主催者と面談相手との面談中に面談主催者又は面談相手がスタンプを投稿する操作を行ったか否かを判定する。面談主催者と面談相手との面談中に面談主催者又は面談相手がスタンプを投稿する操作を行ったと判定すると、出力制御部４０５は、処理をＡ５０２に勧める。面談主催者と面談相手との面談中に面談主催者又は面談相手がスタンプを投稿する操作を行っていないと判定すると、出力制御部４０５は、Ａ５０１の処理を繰り返す。
Ａ５０２において、出力制御部４０５は、面談主催者がスタンプを投稿する操作を行っていた場合、面談主催者を示す態様で面談主催者が選択したスタンプを面談中の画面に表示する。出力制御部４０５は、面談相手がスタンプを投稿する操作を行っていた場合、面談相手を示す態様で面談相手が選択したスタンプを面談中の画面に表示する。
【００２３】
図６は、面談中の画面の一例を示す図（その１）である。図６では、面談主催者のクライアント装置１１０の出力部３０５に表示される面談中の画面を示している。画面には、領域６１０と、領域６２０と、領域６３０と、が含まれている。領域６１０には、面談相手のクライアント装置１２０の撮像部で撮像された面談相手の映像が表示される。領域６２０には、面談主催者のクライアント装置１１０の撮像部３０３で撮像された面談主催者の映像が表示される。領域６３０には、面談主催者と面談相手とのスタンプのやり取りが表示される。領域６３０の左側が相手方、図６の例では面談相手、からのスタンプが表示される。図６において、スタンプ６５０が相手方からのスタンプである。画像６４０は、スタンプを投稿したのが誰であるかを示すアイコンであり、面談相手の名前であったり、面談相手の顔写真であったりする。図６に示すように面談中の画面にスタンプ６５０を表示すると共に、スタンプ６５０の近傍に画像６４０を付加して表示する処理は、面談の画面に面談相手を示す態様でスタンプ６５０を表示する処理の一例である。スタンプ６５０は、第２のイラスト画像の一例である。スタンプ６７０は面談主催者が投稿したスタンプである。画像６６０は、スタンプを投稿したのが誰であるかを示すアイコンであり、面談主催者の名前であったり、面談主催者の顔写真であったりする。図６に示すように面談中の画面にスタンプ６７０を表示すると共に、スタンプ６７０の近傍に画像６６０を付加して表示する処理は、面談の画面に面談主催者を示す態様でスタンプ６７０を表示する処理の一例である。ただし、面談主催者を示す態様、面談相手を示す態様はこれらに限定されるものではなく、スタンプが誰のものであるかが分かればどのような態様であってもよい。例えば、左は相手側で、右側は自分等で位置によって誰が投稿したスタンプかが分かれば、画像６４０及び画像６６０は面談中の画面に表示されなくてもよい。
【００２４】
Ａ５０３において、記憶処理部４０３は、面談を識別する識別情報と共に、スタンプ情報を保持する。面談主催者がスタンプを投稿した場合、スタンプ情報には面談主催者のスタンプに関する情報が含まれる。面談相手がスタンプを投稿した場合、スタンプ情報には面談相手のスタンプに関する情報が含まれる。ここで、スタンプに関する情報には、１つの面談で複数のスタンプが投稿された場合は、スタンプが投稿された回数、投稿された複数のスタンプそれぞれの画像データ、スタンプが投稿された日時情報、スタンプが投稿された際の面談の場面情報等が含まれる。すなわち、スタンプに関する情報には、後述する検索結果画面を作成するのに用いられる情報が含まれる。
【００２５】
（２）面談データの登録に関する情報処理
図７は、サーバ装置１００における面談データの登録に関する情報処理の一例を示すアクティビティ図である。Ａ７０１からＡ７０３までの処理は繰り返し、実行される。
Ａ７０１において、音声認識部４０２は、面談の動画を含むデータの登録要求を受け取ったか否かを判定する。面談制御部４０１は、クライアント装置１１０と、クライアント装置１２０とのオンライン面談を制御し、オンライン面談が終了したことを検知した場合、音声認識部４０２に対して、面談の動画を含むデータの登録要求を送信する。音声認識部４０２は、面談の動画を含むデータの登録要求を受け取ったと判定した場合、処理をＳ７０２に勧め、面談の動画を含むデータの登録要求を受け取っていないと判定した場合、Ａ７０１の処理を繰り返す。
【００２６】
Ａ７０２において、音声認識部４０２は、動画に含まれる音声データに基づき音声認識を行い、テキスト化する。ここで、音声認識部４０２は、音声データの波形に基づき、面談における話者（営業を行っている営業担当者か、営業を受けているお客様か）を分類し、話者ごとのテキストに変換する。更に、音声認識部４０２は、変換したテキストを解析し、解析結果に基づき、面談における話者を分類してもよい。
他の例として、音声認識部４０２は、面談主催者のクライアント装置と面談相手のクライアント装置が分かっている場合は、どのクライアント装置から送信された音声データかに基づき、話者を分類してもよい。更に他の例として、音声認識部４０２は、面談主催者の声の周波数等の物理量を記憶しておき、記憶されているデータと、クライアント装置から送信された音声データとを比較し、面談主催者を特定し、話者を分類してもよい。更に他の例として、音声認識部４０２は、面談主催者が面談にて話しそうな内容を予め学習させた学習済みモデルに音声データを入力し、その音声データが面談主催者か否かの出力に基づき、話者を分類してもよい。
【００２７】
Ａ７０３において、記憶処理部４０３は、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、Ａ５０３でスタンプ情報を保持している場合は、保持しているスタンプ情報と、を関連付けて面談データとして記憶部２０２等の記憶領域に記憶させる。記憶処理部４０３は、その他にも、面談が行われた日時情報、営業の担当者、お客様の情報等を面談データに付加して記憶部２０２等に記憶させる。
【００２８】
（３）検索に関する情報処理
図８は、サーバ装置１００における検索に関する情報処理の一例を示すアクティビティ図である。Ａ８０１からＡ８０４までの処理は繰り返し、実行される。
Ａ８０１において、検索部４０４は、外部端末より検索要求を受信したか否かを判定する。検索部４０４は、検索要求を受信したと判定すると、処理をＡ８０２に進め、検索要求を受信していないと判定すると、Ａ８０１の処理を繰り返す。
【００２９】
Ａ８０２において、検索部４０４は、検索要求に対応する検索条件に基づいて、面談データを検索し、検索条件に該当する面談データを検索結果として取得する。ここで、検索条件には、検索対象とする面談データの期間、検索したい面談主催者の情報等が含まれる。
【００３０】
Ａ８０３において、出力制御部４０５は、検索結果として取得された面談データに基づき、面談データを解析し、解析の結果を含む検索結果画面を生成する。
図９は、出力制御部４０５が生成した検索結果画面の一例を示す図（その１）である。
図９に示される検索結果画面には、領域９０１と、領域９０２と、領域９０３と、領域９０４と、領域９０５と、領域９０６と、が含まれる。
領域９０１には、検索対象の面談主催者（図９の例ではＡさん）が、指定された期間の面談における１回の面談でスタンプを投稿した回数の平均が表示される。
領域９０２には、領域９０１で表示された回数のスタンプが面談中のどの場面（動作モード）で投稿されたかの情報が表示される。
領域９０３には、検索対象のもう１人の面談主催者（図９の例ではＢさん）が、指定された期間の面談における１回の面談でスタンプを投稿した回数の平均が表示される。
領域９０４には、領域９０３で表示された回数のスタンプが面談中のどの場合（動作モード）で投稿されたかの情報が表示される。
領域９０５には、検索対象の面談主催者（図９の例ではＡさん）が、指定された期間の面談において投稿したスタンプ及びそのスタンプの回数が表示される。
領域９０６には、検索対象のもう１人の面談主催者（図９の例ではＢさん）が、指定された期間の面談において投稿したスタンプ及びそのスタンプの回数が表示される。
図９によれば、面談主催者同士を比較して、例えば、営業成績のよい人はどの場面で何回スタンプを投稿しているのか確認することができる。
【００３１】
図１０は、出力制御部４０５が生成した検索結果画面の一例を示す図（その２）である。
図９と図１０の画面は同一の画面であってもよいし、別々の画面であってもよい。
図１０に示される検索結果画面には、領域１００１と、領域１００２と、ＵＲＬボタン１００３と、ＵＲＬボタン１００４と、が含まれる。
領域１００１には、検索対象の面談主催者（図１０の例ではＡさん）が、スタンプを投稿した際の面談の内容がテキスト化され表示される。なお、スタンプを投稿した際の面談の内容とは、スタンプが投稿された際の前後数分間（例えば、前後５分間）の面談の内容である。
領域１００２には、検索対象のもう１人の面談主催者（図１０の例ではＢさん）が、スタンプを投稿した際の面談の内容がテキスト化され表示される。
ＵＲＬボタン１００３は、スタンプが投稿された際の内容を動画で再生するためのボタンである。ＵＲＬボタン１００３が選択されると、出力制御部４０５は、領域１００１に表示されている面談の内容部分の先頭から面談の動画を再生する。
ＵＲＬボタン１００４は、スタンプが投稿された際の内容を動画で再生するためのボタンである。ＵＲＬボタン１００４が選択されると、出力制御部４０５は、領域１００２に表示されている面談の内容部分の先頭から面談の動画を再生する。
【００３２】
Ａ８０４において、出力制御部４０５は、Ａ８０３で生成された検索結果画面を要求元のクライアント装置の出力部３０５に出力するよう制御する。すなわち、出力制御部４０５は、表示要求に基づいて、検索条件に該当する面談データの面談主催者が投稿したスタンプに関する情報を表示する。面談主催者が投稿したスタンプに関する情報には、図９に示されるように、面談主催者によってスタンプが投稿された回数、面談主催者によってスタンプが投稿されたタイミングに関する情報、が含まれる。
【００３３】
実施形態１によれば、面談中にスタンプを投稿することによって、会話以外でもコミュニケーションを取ることができる。特にオンラインを介した面談において間が取りにくく、話しかけづらい場合でもスタンプを利用することによって面談を円滑に進めることができる。また、面談における面談主催者が投稿したスタンプに関する情報を保持し、要求に応じて、複数の面談主催者の面談におけるスタンプの利用情報を解析し、表示することができるため、例えば、営業成績がよい担当者がどのようにスタンプを使っているのか把握し、他の営業担当者の教育等に用いることができる。
【００３４】
＜変形例１＞
実施形態１では、面談主催者が投稿したスタンプに関する情報を保持し、要求に応じて、面談主催者による面談におけるスタンプの利用情報を解析し、表示する例を説明した。しかし、変形例１のサーバ装置１００は、面談相手が投稿したスタンプに関する情報を保持し、要求に応じて、面談相手による面談におけるスタンプの利用情報を解析し、表示するようにしてもよい。
【００３５】
面談中に面談相手によってスタンプが投稿された場合、変形例１の記憶処理部４０３は、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、面談主催者が投稿したスタンプに関する情報と、面談主催者が投稿したスタンプに関する情報と、面談相手が投稿したスタンプに関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶部２０２等に記憶させる。
変形例１の出力制御部４０５は、表示要求に基づいて、検索条件に該当する面談データの面談相手が投稿したスタンプに関する情報を表示する。面談相手が投稿したスタンプに関する情報には、面談相手によってスタンプが投稿された回数、面談相手によってスタンプが投稿されたタイミングに関する情報、が含まれる。
【００３６】
変形例１によれば、面談における面談相手が投稿したスタンプに関する情報を保持し、要求に応じて、複数の面談相手の面談におけるスタンプの利用情報を解析し、表示することができる。
【００３７】
＜変形例２＞
上述した実施形態では主に面談主催者と面談相手との１対１の面談を例に説明を行った。しかし、面談主催者と面談相手との面談は１対多、多対１、多対多であってもよい。変形例２では、面談主催者側の参加者が２人いた場合を例に説明する。より具体的に説明すると、面談主催者と、面談主催者の上司とが面談に参加していた場合を例に説明を行う。面談主催者は、第１の面談主催者の一例である。面談主催者の上司は、第２の面談主催者の一例である。
【００３８】
変形例２の面談制御部４０１は、面談主催者と、面談主催者の上司と、面談相手と、のインターネットを介した面談を制御する。
面談主催者と、面談主催者の上司と、面談相手と、の面談中に面談主催者の上司が所定の操作を行った場合、より詳細には、面談中に面談主催者の上司からのスタンプを選択し、投稿する操作を受け付けた場合、変形例２の出力制御部４０５は、面談の画面に面談主催者の上司を示す態様でスタンプを表示する。面談主催者の上司が投稿したスタンプは、第３のイラスト画像の一例である。
図１１は、面談中の画面の一例を示す図（その２）である。図１１では、面談主催者のクライアント装置１１０の出力部３０５に表示される面談中の画面を示している。領域６３０には、面談主催者と面談主催者の上司と面談相手とのスタンプのやり取りが表示される。図１１において、スタンプ１１２０が面談主催者の上司が投稿したスタンプである。画像１１１０は、スタンプを投稿したのが誰であるかを示すアイコンであり、図１１の例では面談主催者の上司の名前であったり、面談主催者の上司の顔写真であったりする。
【００３９】
面談中に面談主催者の上司によってスタンプが投稿された場合、変形例２の記憶処理部４０３は、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、面談主催者の上司が投稿したスタンプに関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶部２０２等に記憶させる。
変形例２によれば、面談主催者の上司等、面談主催者及び面談相手以外の面談の参加者もスタンプを用いることができる。
【００４０】
＜変形例３＞
上述した実施形態では、１つの装置である、サーバ装置１００が処理を行うものとして説明を行った。しかしながら、上述した機能及び処理は、サーバ装置１００の処理を複数の装置、例えば、複数のサーバ装置から構成される情報処理システムのそれぞれのサーバ装置の制御部がそれぞれのサーバ装置の記憶部に記憶されたプログラムに基づき処理を実行することでも実現される。
【００４１】
＜付記＞
発明は、次に記載の各態様で提供されてもよい。
前記情報処理システムにおいて、前記制御部は、表示要求に基づいて、検索条件に該当する面談データの前記第１のイラスト画像に関する情報を表示する、情報処理システム。
前記情報処理システムにおいて、前記第１のイラスト画像に関する情報には、面談中における前記第１のイラスト画像が投稿された回数、面談において前記第１のイラスト画像が投稿されたタイミングに関する情報、が含まれる、情報処理システム。
前記情報処理システムにおいて、前記制御部は、前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談相手からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に前記面談相手を示す態様で第２のイラスト画像を表示し、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、前記第１のイラスト画像に関する情報と、前記第２のイラスト画像に関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶させる、情報処理システム。
前記情報処理システムにおいて、前記制御部は、表示要求に基づいて、検索条件に該当する面談データの前記第２のイラスト画像に関する情報を表示する、情報処理システム。
前記情報処理システムにおいて、前記第２のイラスト画像に関する情報には、面談中における前記第２のイラスト画像が投稿された回数、面談において前記第２のイラスト画像が投稿されたタイミングに関する情報、が含まれる、情報処理システム。
前記情報処理システムにおいて、前記制御部は、第１の面談主催者と、第２の面談主催者と、面談相手と、のインターネットを介した面談を制御し、前記第１の面談主催者と、前記第２の面談主催者と、前記面談相手と、の面談中に前記第２の面談主催者からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に前記第２の面談主催者を示す態様で第３のイラスト画像を表示し、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、前記第３のイラスト画像に関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶させる、情報処理システム。
情報処理システムが実行する情報処理方法であって、面談主催者と面談相手とのインターネットを介した面談を制御し、前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談主催者からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に前記面談主催者を示す態様で第１のイラスト画像を表示し、前記面談主催者と前記面談相手との面談中に前記面談相手からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に前記面談相手を示す態様で第２のイラスト画像を表示し、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、を関連付けて面談データとして記憶させ、前記面談データには、前記第１のイラスト画像に関する情報と、前記第２のイラスト画像に関する情報と、が含まれる、情報処理方法。
プログラムであって、コンピュータを、前記情報処理システムの制御部として機能させるためのプログラム。
もちろん、この限りではない。
【００４２】
例えば、上述のプログラムを記憶させる、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記憶媒体として提供してもよい。
また、上述した実施形態及び変形例を任意に組み合わせて実施するようにしてもよい。
また、上述した実施形態等では、サーバ装置１００が画面を生成してクライアント装置に送信する例を示した。しかし、サーバ装置１００は、画面を生成するためのデータをクライアント装置に送信し、そのデータを受け取ったクライアント装置がデータに基づき画面を生成するようにしてもよい。
【００４３】
最後に、本発明に係る種々の実施形態を説明したが、これらは、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【符号の説明】
【００４４】
１００      ：サーバ装置
１１０      ：クライアント装置
１２０      ：クライアント装置
１３０      ：クライアント装置
１５０      ：ネットワーク
２０１      ：制御部
２０２      ：記憶部
２０３      ：通信部
３０１      ：制御部
３０２      ：記憶部
３０３      ：撮像部
３０４      ：入力部
３０５      ：出力部
３０６      ：通信部
４０１      ：面談制御部
４０２      ：音声認識部
４０３      ：記憶処理部
４０４      ：検索部
４０５      ：出力制御部
６１０      ：領域
６２０      ：領域
６３０      ：領域
６４０      ：画像
６５０      ：スタンプ
６６０      ：画像
６７０      ：スタンプ
９０１      ：領域
９０２      ：領域
９０３      ：領域
９０４      ：領域
９０５      ：領域
９０６      ：領域
１０００    ：情報処理システム
１００１    ：領域
１００２    ：領域
１００３    ：ＵＲＬボタン
１００４    ：ＵＲＬボタン
１１１０    ：画像
１１２０    ：スタンプ
【要約】      （修正有）【課題】情報処理システム、情報処理方法及びプログラムを提供する。【解決手段】複数のクライアント装置１１０〜１３０とサーバ１００とが、ネットワーク１５０を介して通信可能に接続されている情報処理システム１０００において、サーバは、制御部を有する。制御部は、面談主催者と面談相手とのインターネットを介した面談を制御する。制御部は、面談主催者と面談相手との面談中に面談主催者からの所定の操作を受け付けた場合、面談の画面に面談主催者を示す態様で第１のイラスト画像を表示する。制御部は、面談の動画データと、面談の音声データをテキスト化したテキストデータと、第１のイラスト画像に関する情報と、を関連付けて面談データとして記憶させる。【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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