(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
オンラインで保険に関する相談を行う保険相談システムであって、
第１装置と、
前記第１装置と通信可能であって、前記第１装置との間で保険に関する相談についてのテレビ電話を行うことが可能な第２装置と、
前記第２装置と通信可能であって、前記第１装置と前記第２装置との間の前記テレビ電話の通信データを受信して前記テレビ電話の画面を表示可能な第３装置と、
前記第３装置が受信した前記通信データを記録する主記録部と、
前記第２装置が保持する前記通信データを記録可能な副記録部とを備え、
前記第２装置は、記録に関する所定の異常として前記主記録部への記録に関する異常または前記第３装置の異常が発生した場合に、当該異常に基づき所定の処理として前記副記録部に前記通信データの記録を開始させる処理を行う、保険相談システム。
【請求項２】
前記第２装置は、前記所定の異常としてさらに前記副記録部への記録に関する異常が発生した場合、前記所定の処理として前記第２装置の前記テレビ電話の画面に前記所定の異常が発生した旨を表示させる処理を行う、請求項１に記載の保険相談システム。
【請求項３】
前記第２装置は、前記所定の処理として、さらに前記第２装置の前記テレビ電話の画面に、前記所定の異常に対する処置の依頼を促す表示をさせる処理を行い、所定時間以内に前記所定の異常が解消されない場合は前記テレビ電話を終了させる処理を行う、請求項２に記載の保険相談システム。
【請求項４】
前記保険に関する相談中の所定期間内であるときに所定フラグをＯＮにし、前記所定期間外であるときに前記所定フラグをＯＦＦにするフラグ設定部をさらに備え、
前記所定期間は、前記保険に関する相談のうち、保険契約者の本人確認、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意が行われる期間であり、
前記第２装置は、前記所定の異常としてさらに前記副記録部への記録に関する異常が発生した場合、前記所定フラグに基づき前記所定の処理を行う、請求項１に記載の保険相談システム。
【請求項５】
前記保険に関する相談中の所定期間内であるときに所定フラグをＯＮにし、前記所定期間外であるときに前記所定フラグをＯＦＦにするフラグ設定部をさらに備え、
前記所定期間は、前記保険に関する相談のうち、保険契約者の本人確認、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意が行われる期間であり、
前記第２装置は、前記所定の異常として前記第２装置と前記第３装置との通信異常が発生した場合、前記所定フラグに基づき前記所定の処理を行う、請求項１に記載の保険相談システム。
【請求項６】
前記第２装置は、
前記所定フラグがＯＮである場合、前記所定の処理として、前記テレビ電話の画面に前記所定の異常が発生した旨を表示させるとともに前記所定の異常に対する処置の依頼を促す表示をさせる処理を行い、所定時間以内に前記所定の異常が解消されない場合は前記テレビ電話を終了させる処理を行い、
前記所定フラグがＯＦＦである場合、前記所定の処理として、前記テレビ電話の画面に前記所定の異常が発生した旨を表示させるとともに前記所定の異常に対する処置の依頼を促す表示をさせる処理を行う、請求項４または請求項５に記載の保険相談システム。
【請求項７】
前記通信データの記録中に、前記通信データを記録中であること示す画像を前記テレビ電話の画面に表示させる、請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載の保険相談システム。
【請求項８】
前記通信データの記録中に、音声データを記録中であることを示す画像を前記テレビ電話の画面にさらに表示させる、請求項７に記載の保険相談システム。
【請求項９】
前記通信データの記録中に、記録中の前記通信データを再生する再生部をさらに備える、請求項１〜請求項８のいずれか１項に記載の保険相談システム。
【請求項１０】
前記第１装置は、前記テレビ電話中にユーザが入力した入力情報を受け付ける受付部を含み、
前記通信データは、前記受付部が受け付けた前記入力情報を含んで記録される、請求項１〜請求項９のいずれか１項に記載の保険相談システム。
【請求項１１】
オンラインで保険に関する相談を行う保険相談方法であって、
第１装置と第２装置とが通信し、前記第１装置と前記第２装置との間で保険に関する相談についてのテレビ電話を行うステップと、
前記第２装置と第３装置とが通信し、前記第３装置が前記保険に関する相談中における前記第１装置と前記第２装置との間の前記テレビ電話の通信データを受信して前記テレビ電話の画面を表示させるステップと、
前記第３装置が受信した前記通信データを主記録部に記録させるステップと、
前記第２装置が保持する前記通信データを副記録部に記録させるステップと、
記録に関する所定の異常として前記主記録部への記録に関する異常または前記第３装置の異常が発生した場合に、当該異常に基づき前記第２装置が所定の処理として前記副記録部に前記通信データの記録を開始させる処理を行うステップとを含む、保険相談方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、オンラインで保険に関する相談を行う保険相談システムおよび保険相談方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、保険加入希望者と保険会社との間の保険契約の媒介を行う保険代理店が知られている。保険代理店としては、たとえば、保険加入希望者が住んでいる地域に相談員が訪問する訪問型の代理店と、ショッピングセンターや商業ビルなどに設置された窓口店舗において相談員が常駐する来店型の代理店とがある。いずれにしても、このような保険代理店では、相談員（以下、募集人とも称する。）が、保険加入を希望する顧客と直接会って、保険に関する相談（以下、「保険相談」とも称する。）を行うようになっている。
【０００３】
近年、ＩＴ（Information Technology）技術の発展およびウィルスの蔓延を危惧した感染症予防の観点から、人と人とが会うことなくＰＣ（Personal Computer）などの通信端末を用いてオンラインで会話を行うことが推進されている。保険相談においても同様に、募集人が実面談を行うことなく、テレビ電話によりオンラインによる保険相談（以下、「オンライン保険相談」とも称する。）を行うことが望まれている。
【０００４】
たとえば、特許文献１（特開２００８−１３１４１２号公報）および特許文献２（特開２０１９−１５３０９９号公報）には、携帯端末やＰＣなどの複数の端末がネットワークを介して通信することで、音声データと画像データとを両者間で送受信するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−１３１４１２号公報
【特許文献２】特開２０１９−１５３０９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
保険会社および保険代理店は、保険の信頼性、事業の適切性および公共性などを確保するために、保険募集に関する基本的なルールを定めた保険業法などの各種法令を遵守する必要がある。たとえば、保険代理店は、保険業法によって、「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを満たすことが求められている。
【０００７】
特許文献１および特許文献２に開示されたシステムを保険相談に用いれば、募集人は、実面談を行うことなく保険相談を行うことができるが、オンライン保険相談においては、上述した「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを募集人が遵守していることをチェック担当者がチェックする必要がある。そのため、オンライン保険相談においては、後からコンプライアンスチェックができるように保険相談時のテレビ電話の通信データを確実に記録して保存する必要がある。しかしながら、通信や装置の異常など何らかの異常が発生して保険相談時のテレビ電話の通信データを記録できない場合であっても、テレビ電話自体は正常に行われることがあり、後からコンプライアンスチェックのために記録した通信データを確認できない不都合が生じていた。
【０００８】
本開示は、上記の課題を解決するためになされたものであり、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができるシステムおよび方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本開示に係る保険相談システムは、第１装置と、第２装置と、第３装置と、主記録部と、副記録部とを備える。第２装置は、第１装置と通信可能であって、第１装置との間で保険に関する相談についてのテレビ電話を行うことが可能である。第３装置は、第２装置と通信可能であって、第１装置と第２装置との間のテレビ電話の通信データを受信してテレビ電話の画面を表示可能である。主記録部は、第３装置が受信した通信データを記録する。副記録部は、第２装置が保持する前記通信データを記録可能である。第２装置は、記録に関する所定の異常として主記録部への記録に関する異常または第３装置の異常が発生した場合に、当該異常に基づき所定の処理として副記録部に通信データの記録を開始させる処理を行う。
【００１０】
本開示に係る保険相談方法は、オンラインで保険に関する相談を行う方法である。保険相談方法は、第１装置と第２装置とが通信し、第１装置と第２装置との間で保険に関する相談についてのテレビ電話を行うステップと、第２装置が第３装置とが通信し、第３装置が保険に関する相談中における第１装置と第２装置との間のテレビ電話の通信データを受信してテレビ電話の画面を表示させるステップと、第３装置が受信した通信データを主記録部に記録させるステップと、記録に関する所定の異常が発生した場合に、当該異常に基づき第２装置が所定の処理を行うステップと、第２装置が保持する通信データを副記録部に記録させるステップと、記録に関する所定の異常として主記録部への記録に関する異常または第３装置の異常が発生した場合に、当該異常に基づき前記第２装置が所定の処理として副記録部に通信データの記録を開始させる処理を行うステップとを含む。
【発明の効果】
【００１１】
本開示によれば、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】保険相談システムの構成を示す模式図である。
【図２】保険相談システムのハードウェア構成を示す模式図である。
【図３】募集人端末の表示態様を示す模式図である。
【図４】募集人端末の表示態様を示す模式図である。
【図５】保険相談システムの機能構成を示す図である。
【図６】各端末の表示態様および記録状態を示す模式図である。
【図７】各端末の表示態様および記録状態を示す模式図である。
【図８】異常発生時の処理を示す模式図である。
【図９】異常発生時の募集人端末の表示態様を示す模式図である。
【図１０】募集人端末の表示態様を示す模式図である。
【図１１】募集人端末の表示態様を示す模式図である。
【図１２】変形例に係る募集人端末の表示態様を示す模式図である。
【図１３】フラグ管理テーブルを示す模式図である。
【図１４】変形例に係る異常発生時の処理を示す模式図である。
【図１５】変形例に係る異常発生時の表示内容を示す模式図である。
【図１６】変形例に係る保険相談システムの構成を示す模式図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本開示の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、図中の同一または相当部分については、同一符号を付してその説明は繰り返さない。
【００１４】
［保険相談システムの構成］
図１は、保険相談システム１の構成を示す模式図である。図１に示すように、保険相談システム１は、顧客によって用いられる顧客端末３と、募集人によって用いられる募集人端末２と、サーバ装置５と、コンプライアンスチェックの担当者（以下、「チェック担当者」とも称する。）によって用いられるチェック用端末４とを備える。
【００１５】
保険相談システム１においては、顧客端末３と募集人端末２とがネットワークを介して相互に通信することで、顧客端末３と募集人端末２との間でテレビ電話が行われる。「テレビ電話」という用語は、顧客端末３と募集人端末２とがオンラインで音声データおよび画像データ（テレビ電話の通信データ）を送受信することを含み、このような音声データおよび画像データの送受信によって、顧客と募集人とがテレビ電話を介して保険相談を行うことができる。オンライン保険相談は、このようなテレビ電話を介した保険相談を含む。
【００１６】
顧客端末３は、「第１装置」の一例としてのコンピュータである。顧客端末３は、ネットワークを介して、募集人端末２と通信可能な情報端末である。本実施の形態において、顧客端末３は、ネットワークを介して、募集人端末２との間で音声データおよび画像データ（テレビ電話の通信データ）を送受信することで、募集人端末２との間でテレビ電話を行うことができる。顧客端末３には、デスクトップ型のＰＣ、ラップトップ型のＰＣ、およびスマートフォンといった携帯端末など、募集人端末２との間で音声データおよび画像データを送受信することができるいずれかの情報端末が適用される。
【００１７】
募集人端末２は、「第２装置」の一例としてのコンピュータである。募集人端末２は、ネットワークを介して、顧客端末３、チェック用端末４、およびサーバ装置５の各々と通信可能な情報端末である。本実施の形態において、募集人端末２は、ネットワークを介して、募集人が担当する複数の顧客の各々が使用する各顧客端末３との間で音声データおよび画像データ（テレビ電話の通信データ）を送受信する。
【００１８】
募集人端末２には、デスクトップ型のＰＣ、ラップトップ型のＰＣ、およびスマートフォンといった携帯端末など、顧客端末３との間でテレビ電話の通信データを送受信することができるいずれかの情報端末が適用される。
【００１９】
チェック用端末４は、「第３装置」の一例である。チェック用端末４は、ネットワークを介して、募集人端末２およびサーバ装置５と通信可能である。チェック用端末４は、顧客端末３と募集人端末２との間のテレビ電話の通信データを受信してテレビ電話（オンライン保険相談）の画面を表示可能である。
【００２０】
さらに、チェック用端末４は、このテレビ電話の通信データを録画データとしてメモリ４３に記録することができる。つまり、チェック用端末４が備えるメモリ４３は、チェック用端末４が受信したテレビ電話の通信データを記録する。また、本実施の形態においては、募集人端末２が備えるメモリ２３が、募集人端末２が保持するテレビ電話の通信データを記録することも可能である。
【００２１】
なお、テレビ電話の通信データは、募集人端末２やチェック用端末４が外部装置に記録させるようにしてもよく、サーバ装置５にテレビ電話の通信データを送信して、サーバ装置５のメモリ５３に記録させるようにしてもよい。
【００２２】
サーバ装置５は、ネットワークを介して、募集人端末２およびチェック用端末４の各々と通信可能である。サーバ装置５は、チェック用端末４と同じ場所に設置されてもよいし、チェック用端末４と異なる場所に設置されてもよく、さらにクラウドコンピューティングの態様でクラウド上に存在してもよい。サーバ装置５のメモリ５３には、募集人情報や顧客情報が記録されており、サーバ装置５にアクセスして募集人情報や顧客情報を取得することができる。
【００２３】
図２は、保険相談システム１のハードウェア構成を示す模式図である。図２に示すように、顧客端末３、募集人端末２、サーバ装置５、およびチェック用端末４の各々は、各機能を発揮するためのハードウェア構成を備える。
【００２４】
顧客端末３は、プロセッサ３１と、通信装置３２と、メモリ３３と、ディスプレイ３４と、入力インターフェース３５と、カメラ３６と、マイク３７と、スピーカ３８とを備える。
【００２５】
プロセッサ３１は、各種のプログラム（たとえば、後述する制御プログラム３３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ３１は、たとえば、ＣＰＵ（central processing unit）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）、およびＧＰＵ（graphics processing unit）のうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ３１は、演算回路（processing circuitry）で構成されてもよい。
【００２６】
通信装置３２は、ネットワークを介して、募集人端末２との間で通信を確立し、募集人端末２との間でデータの送受信を行う。なお、通信装置３２は、サーバ装置５と接続可能な構成であってもよい。
【００２７】
メモリ３３は、ＤＲＡＭ（dynamic random access memory）およびＳＲＡＭ（static random access memory）などの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ（read only memory）、ＳＳＤ（solid state drive）、およびＨＤＤ（hard disk drive）などの不揮発性メモリで構成される。メモリ３３は、制御プログラム３３１を記録する。制御プログラム３３１は、顧客端末３が備える各構成を制御するためのプログラムである。
【００２８】
ディスプレイ３４は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中の画像を表示する。
【００２９】
入力インターフェース３５は、マウスやキーボードなど、顧客端末３のユーザである顧客による入力を受け付ける。本実施の形態において、顧客は、入力インターフェース３５を用いて、氏名、住所、電話番号、ＩＤ（identification）、およびパスワードなどを入力することができる。
【００３０】
カメラ３６は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中に、顧客端末３のユーザである顧客を撮影する。カメラ３６の撮影によって得られた画像データは、一時的にメモリ３３に記録され、通信装置３２によって募集人端末２に送信される。
【００３１】
マイク３７は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中に、顧客端末３のユーザである顧客の音声を取得する。マイク３７によって得られた音声は、音声データとして一時的にメモリ３３に記録され、通信装置３２によって募集人端末２に送信される。
【００３２】
スピーカ３８は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中に、募集人端末２から取得した募集人の音声を出力する。
【００３３】
募集人端末２は、プロセッサ２１と、通信装置２２と、メモリ２３と、ディスプレイ２４と、入力インターフェース２５と、カメラ２６と、マイク２７と、スピーカ２８とを備える。
【００３４】
プロセッサ２１は、各種のプログラム（たとえば、制御プログラム２３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ２１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ２１は、演算回路で構成されてもよい。
【００３５】
通信装置２２は、ネットワークを介して、募集人端末２、チェック用端末４、およびサーバ装置５の各々との間で通信を確立し、募集人端末２、チェック用端末４、およびサーバ装置５の各々との間でデータの送受信を行う。
【００３６】
メモリ２３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ２３は、制御プログラム２３１と、録画データ２３２とを記録する。
【００３７】
制御プログラム２３１は、募集人端末２が備える各構成を制御するためのプログラムである。録画データ２３２は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を記録したデータであり、オンライン保険相談中に顧客端末３と募集人端末２との間で送受信される音声データおよび画像データを含む。録画データ２３２は、通信装置２２によってサーバ装置５に送信され、メモリ５３に格納されるようにしてもよい。
【００３８】
募集人端末２は、さらにフラグデータ２３３（図示なし）を記録する。フラグデータ２３３は、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを特定するためのデータである。フラグデータ２３３は、通信装置２２によってチェック用端末４に送信され、フラグデータ４３３としてメモリ４３に格納される。
【００３９】
ディスプレイ２４は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中の画像を表示する。
【００４０】
入力インターフェース２５は、マウスやキーボードなど、募集人端末２のユーザである募集人による入力を受け付ける。本実施の形態において、募集人は、入力インターフェース２５を用いて、氏名、住所、電話番号、ＩＤ、およびパスワードなどを入力することができる。さらに、募集人は、入力インターフェース２５を用いて、録画データの再生時間のうち、所望のチェックタイミングを入力することができる。
【００４１】
カメラ２６は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中に、募集人端末２のユーザである募集人を撮影する。カメラ２６の撮影によって得られた画像データは、一時的にメモリ２３に記録され、通信装置２２によって顧客端末３に送信される。
【００４２】
マイク２７は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中に、募集人端末２のユーザである募集人の音声を取得する。マイク２７によって得られた音声は、音声データとして一時的にメモリ２３に記録され、通信装置２２によって顧客端末３に送信される。
【００４３】
スピーカ２８は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中に、顧客端末３から取得した顧客の音声を出力する。
【００４４】
サーバ装置５は、プロセッサ５１と、通信装置５２と、メモリ５３とを備える。プロセッサ５１は、各種のプログラム（たとえば、制御プログラム５３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ５１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ５１は、演算回路で構成されてもよい。
【００４５】
通信装置５２は、ネットワークを介して、募集人端末２およびチェック用端末４の各々との間で通信を確立し、募集人端末２およびチェック用端末４の各々との間でデータの送受信を行う。なお、通信装置５２は、顧客端末３と通信可能なように構成してもよい。
【００４６】
メモリ５３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ５３は、制御プログラム５３１と、顧客データ５３２と、募集人データ５３３とを記録する。
【００４７】
サーバ装置５のメモリ５３には、顧客管理テーブルが登録されている。顧客管理テーブルは、予め顧客によってサーバ装置５に登録された顧客ＩＤ、パスワード、氏名、生年月日、住所、電話番号、現在の保険の契約状況、家族情報、および顔写真データなど、顧客に関する情報を含む顧客データ（図２の顧客データ５３２）を格納する。
【００４８】
また、サーバ装置５のメモリ５３には、募集人管理テーブルが登録されている。募集人管理テーブルは、予め募集人によってサーバ装置５に登録された募集人ＩＤ、パスワード、氏名、生年月日、住所、電話番号、および担当する顧客の情報など、募集人に関する情報を含む募集人データ（図２の募集人データ５３３）を格納する。
【００４９】
制御プログラム５３１は、サーバ装置５が備える各構成を制御するためのプログラムである。顧客データ５３５は、顧客端末３の入力インターフェース３５を介して顧客によって入力された氏名および住所などのデータを含む。募集人データ５３６は、募集人端末２の入力インターフェース２５を介して募集人によって入力された氏名および住所などのデータを含む。なお、これらのデータは、その他の端末から入力され、事前にサーバ装置５に登録されたものであってもよい。
【００５０】
チェック用端末４は、プロセッサ４１と、通信装置４２と、メモリ４３と、ディスプレイ４４と、入力インターフェース４５と、マイク４７とを備える。
【００５１】
プロセッサ４１は、各種のプログラム（たとえば、制御プログラム４３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ４１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ４１は、演算回路で構成されてもよい。
【００５２】
通信装置４２は、ネットワークを介して、募集人端末２およびサーバ装置５との間で通信を確立し、募集人端末２およびサーバ装置５との間でデータの送受信を行う。
【００５３】
メモリ４３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ４３は、制御プログラム４３１と、録画データ４３２とを記録する。
【００５４】
制御プログラム４３１は、チェック用端末４が備える各構成を制御するためのプログラムである。録画データ４３２は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を記録したデータ（テレビ電話の通信データ）であり、オンライン保険相談中に顧客端末３と募集人端末２との間で送受信される音声データおよび画像データを含む。
【００５５】
また、メモリ４３は、フラグデータ４３３（図示なし）を記憶する。フラグデータ４３３は、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを特定するためのデータである。フラグデータ４３３は、通信装置４２を介して募集人端末２から取得される。
【００５６】
ディスプレイ４４は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中の画像を表示する。入力インターフェース４５は、マウスやキーボードなど、チェック用端末４のユーザであるチェック担当者による入力を受け付ける。マイク４７は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中の音声を出力する。
【００５７】
［オンライン保険相談中の表示態様］
図３および図４は、募集人端末２の表示態様を示す模式図である。図３に示すように、募集人端末２のディスプレイ２４は、オンライン保険相談の相手側である顧客を表示する表示領域２４１と、募集人を表示する表示領域２４０とを含む。
【００５８】
募集人は、募集人端末２を用いて顧客端末３との間でテレビ電話によりオンライン保険相談を行い、「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを遵守しながら、顧客に対して保険相談を行う。保険相談中、募集人は、「本人確認」、「意向確認」、および「重要事項説明」を行い、さらに顧客が高齢者または未成年の場合は「家族の同意」を行う。
【００５９】
上述のように、本実施の形態においては、チェック用端末４は、顧客端末３と募集人端末２との間のテレビ電話の通信データを受信する。そして、チェック用端末４が備えるメモリ４３は、チェック用端末４が受信したテレビ電話の通信データを記録する。また、募集人端末２が保持するテレビ電話の通信データ（以下、「テレビ電話の通信データ」を単に「通信データ」と称することもある）を、募集人端末２が備えるメモリ２３に記録することも可能である。
【００６０】
保険相談システム１は、メモリ４３またはメモリ２３のいずれかにおいて、テレビ電話の通信データを記録中であるときに、通信データを記録中であること示す画像６０１，６０２をテレビ電話の画面に表示させる。具体的には、ビデオカメラを模した画像６０１と共に赤い文字「ＲＥＣ」を特定可能な画像６０２を表示する。
【００６１】
また、保険相談システム１は、メモリ４３またはメモリ２３のいずれかにおいて、テレビ電話の通信データを記録中であるときに、通信データのうちの音声データを記録中であることを示す画像６０３，６０４をテレビ電話の画面に表示させる。具体的には、スピーカを模した画像６０３と共に音量をメータにて特定可能な画像６０４を表示する。また、画面上には、現在の時刻を特定可能な画像６１０が表示されている。
【００６２】
このように、ビデオカメラおよびＲＥＣが表示されている場合は、テレビ電話の通信データが正常に記録されていることを示し、スピーカおよびメータが表示されている場合は、テレビ電話の通信データのうちの音声データが正常に記録されていることを示す。一方で、これらのデータが記録されていない場合は、次のようになる。
【００６３】
図４に示すように、メモリ４３またはメモリ２３のいずれかにおいて、テレビ電話の通信データが記録中でないとき、記録中でないことを示す斜め線の入ったビデオカメラを模した画像６０１が表示される。この時、「ＲＥＣ」の文字は表示されない。
【００６４】
メモリ４３またはメモリ２３のいずれかにおいて、テレビ電話の通信データを記録中であるときに、音声データを記録中でないことを示す斜め線の入ったスピーカを模した画像６０３が表示される。このとき、画像６０２には音量表示がされない。
【００６５】
［保険相談システム１の機能構成］
図５は、保険相談システム１の機能構成を示す図である。図５に示すように、顧客端末３と募集人端末２との間でテレビ電話の通信データを送受信し、顧客端末３は、表示領域３４１においてテレビ電話の画面を表示させる。また、募集人端末２は、表示領域２４１においてテレビ電話の画面を表示させる。また、顧客端末３と募集人端末２とは、サーバ装置５と通信可能に構成されている。
【００６６】
ここで、中継処理２３３および記録処理２３４は、募集人端末２が実行する処理である。中継処理４３３および記録処理４３４は、チェック用端末４が実行する処理である。
【００６７】
中継処理２３３は、募集人端末２が保持するテレビ電話の通信データをチェック用端末４に送信する処理を行う。記録処理２３４は、後述する所定の異常が発生に基づき募集人端末２が保持するテレビ電話の通信データをメモリ２３に記録させる処理を行う。
【００６８】
中継処理４３３は、募集人端末２から受信したテレビ電話の通信データを受信する処理を行う。チェック用端末４は、受信したテレビ電話の通信データを用いて、表示領域４４１においてテレビ電話の画面を表示させる。記録処理４３４は、受信したテレビ電話の通信データをメモリ４３に記録させる処理を行う。
【００６９】
［各端末の表示態様および記録状態］
図６および図７は、各端末の表示態様および記録状態を示す模式図である。図６に示すように、テレビ電話が行われている場合、顧客端末３のディスプレイ３４および募集人端末２のディスプレイ２４には、テレビ電話の画面が表示される。さらに、チェック用端末４のディスプレイ４４にも、募集人端末２側で表示されているテレビ電話の画面が表示される。
【００７０】
本実施の形態においては、テレビ電話の通信データは、通常、チェック用端末４のメモリ４３に録画データ４３２として記録される。しかしながら、後述する所定の異常（具体的には、異常Ａ１または異常Ａ２）が発生した場合には、チェック用端末４のメモリ４３にテレビ電話の通信データを記録できなくなってしまう。この場合、図７に示すように、募集人端末２のメモリ２３に録画データ２３２として記録されることになる。以下、詳細に説明する。
【００７１】
［異常発生時の処理］
図８は、異常発生時の処理を示す模式図である。募集人端末２は、記録に関する所定の異常が発生した場合に、当該異常に基づき所定の処理を行う。図８に示すように、所定の異常とは、異常Ａ１，Ａ２，Ｂ１，Ｂ２を含み、所定の処理は、処理Ａ，Ｂ，Ｃを含む。
【００７２】
異常Ａ１は、メモリ４３への記録に関する異常である。たとえば、異常Ａ１は、記録処理４３４を実行するためのソフトウェアの動作に異常が発生し、当該ソフトウェアの処理が停止してしまったような場合に発生する。あるいは、メモリ４３に異常が発生して、メモリ４３にテレビ電話の通信データを記録できなくなったような場合に発生する。
【００７３】
異常Ａ２は、チェック用端末４の異常である。たとえば、異常Ａ２は、チェック用端末４のソフトウェアあるいはハードウェアになんらかの障害が発生し、チェック用端末４が正常に動作をしなくなったような場合に発生する。
【００７４】
募集人端末２は、所定の異常として異常Ａ１または異常Ａ２が発生した場合、所定の処理として処理Ａを行う。処理Ａは、メモリ２３に通信データの記録を開始させる処理である。これらの異常は、サーバ装置５で検出するようにしてもよいし、チェック用端末４で検出するようにしてもよいし、募集人端末２で検出するようにしてもよい。
【００７５】
たとえば、サーバ装置５や募集人端末２がチェック用端末４との間の通信に異常を検出した場合は、チェック用端末４の異常が発生したと判定して異常Ａ２を検出してもよい。サーバ装置５が異常Ａ２を検出した場合は、募集人端末２に対して異常Ａ２が発生した旨を通知する。チェック用端末４がメモリ４３への記録に関する異常Ａ１を検出した場合は、募集人端末２に対して異常Ａ１が発生した旨を通知する。
【００７６】
異常Ｂ１は、メモリ２３への記録に関する異常である。たとえば、異常Ｂ１は、記録処理２３４を実行するためのソフトウェアの動作に異常が発生し、当該ソフトウェアの処理が停止してしまったような場合に発生する。あるいは、メモリ２３に異常が発生して、メモリ２３にテレビ電話の通信データを記録できなくなったような場合に発生する。異常Ｂ１は、異常Ａ１または異常Ａ２が発生して、メモリ２３に通信データの記録が開始（処理Ａ）された後に発生し得る異常である。
【００７７】
異常Ｂ２は、募集人端末２とチェック用端末４との通信異常である。たとえば、異常Ｂ２は、記録処理２３４を実行するためのソフトウェアの動作や記録処理２３３を実行するためのソフトウェアの動作に異常が発生して、募集人端末２とチェック用端末４との間の通信が切断されたような場合など、何らかの原因で募集人端末２とチェック用端末４との間の通信に障害が発生したような場合に発生する。あるいは、異常Ｂ２は、募集人端末２とチェック用端末４との間の通信速度が所定の速度以下になった場合に検出するようにしてもよい。
【００７８】
異常Ｂ１または異常Ｂ２が発生した場合、所定の処理として処理Ｂを行う。処理Ｂは、募集人端末２のテレビ電話の画面に所定の異常が発生した旨を表示させる処理である。処理Ｂについては、図９を用いて後述する。
【００７９】
異常Ｂ１，Ｂ２が発生してから所定時間（たとえば、１０分）以内に当該異常が解消されない場合は、処理Ｃとしてテレビ電話を終了させる処理が行われる。処理Ｃにより、顧客端末３と募集人端末２との通信が強制的に切断されるため、テレビ電話も強制的に終了することになる。募集人端末２が所定時間をカウントしてテレビ電話を終了させてもよいし、サーバ端末が所定時間をカウントしてテレビ電話を終了させるよう募集人端末２に通知するようにしてもよい。
【００８０】
図９は、異常発生時の募集人端末２の表示態様を示す模式図である。図９に示すように、処理Ｂが行われた場合、募集人端末２のディスプレイ２４には、テレビ電話の画面の全面側に画像７０１が表示される。
【００８１】
画像７０１は、所定の異常が発生した旨を伝える文字画像および所定の異常に対する処置の依頼を促す文字画像を含む。具体的には、所定の異常として、エラーコード：Ｂ２の異常（異常Ｂ２）が発生し、チェック用端末４との通信に異常が発生した旨を伝える文字画像が表示されている。
【００８２】
さらに、所定の異常に対する処置の依頼を促す文字画像「管理者に対応を依頼してください。」が表示される。これにより、募集人は、チェック用端末４あるいはサーバ装置５を管理する管理者に対して連絡を取り、その対応を依頼することになる。たとえば、チェック用端末４がフリーズして異常Ｂ２が発生しているような場合は、管理者がチェック用端末４を再起動することで異常Ｂ２が解消される。あるいは、記録処理４３４を行うソフトウェアの処理が停止して異常Ａ１発生しているような場合は、管理者が当該ソフトウェアを再起動することで異常Ａ１が解消される。なお、記録処理２３４を行うソフトウェアの処理が停止して異常Ｂ１発生しているような場合は、管理者は当該ソフトウェアを再起動して異常Ｂ１を解消させるように募集人に指示が行われる。
【００８３】
一方で、たとえば、チェック用端末４のメモリやハードディスク等の物理的な装置が故障して異常が発生しているような場合、管理者はすぐには異常を解消させることができない。また、一時的に通信が切断され、すぐに復旧するような場合も想定される。このような場合は、管理者が対応する必要がない。
【００８４】
また、テレビ電話を行っている状況としても、「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、「家族の同意」を行っているようなテレビ電話の通信データの記録が必須となる状況と、単なる雑談を行っているなどテレビ電話の通信データの記録が不要な状況とがある。
【００８５】
画像７０１には、さらに、「必要に応じてお客様に状況を説明してください。」という文字画像と、「異常から復旧しない場合は、ＸＸ分後、強制的にテレビ電話が終了します。」という文字画像とが表示されている。
【００８６】
たとえば、テレビ電話の通信データの記録が不要な状況において異常がすぐに解消されると見込まれる場合には、募集人は顧客に対して異常の状況を説明する必要がない。テレビ電話の通信データの記録が必要な状況において異常がすぐに解消されると見込まれる場合には、復旧まで本人確認や意向確認等を中断する旨を顧客に対して説明する必要がある。
【００８７】
ハードウェアの故障等で異常の解消の見込みがないような場合は、募集人はテレビ電話を中止する旨を顧客に対して伝え、テレビ電話を終了する必要がある。異常発生中にテレビ電話を継続可能な時間には制限があり、この時間（所定時間）が経過した場合には、安全のため、強制的にテレビ電話が終了することになる。
【００８８】
［その他の機能］
図１０および図１１は、募集人端末２の表示態様を示す模式図である。保険相談システム１は、テレビ電話の通信データの記録中に、記録中の通信データを再生する再生処理を実行可能である。これにより、通信データが確実に記録されているかを記録中に確認することができる。図１０には、募集人の所定の操作により記録中の通信データを再生している画面が表示されている。
【００８９】
図１０に示すように、表示領域２４１は、テレビ電話中の現在の画像を表示する表示領域２８１と、再生中のテレビ電話の画像を表示する表示領域２８２と、過去のテレビ電話の画像を所定時間ごとに時系列に並べた画面を表示する表示領域２８３とを含む。
【００９０】
この例では、アイコン２５８は、全２４分１５秒の録画データのうち１１分３０秒に記録された画像を再生していることを示し、シークバー２７１の操作により時間を変更することができる。アイコン２５９，２７０は、再生中の画像に対応した音量の出力値を示している。また、アイコン２５５の操作により巻き戻し、アイコン２５４の操作により再生・一時停止、アイコン２５６の操作により早送り、アイコン２５７の操作により再生速度の変更がそれぞれ行われる。
【００９１】
また、顧客端末３は、テレビ電話中に顧客が入力した入力情報を受け付ける受付部を含む。たとえば、入力部は、ペンタブレットなどの手書きにより文字を入力可能な装置である。たとえば、顧客が氏名「山田太郎」を入力部により入力した場合、図１１に示すように、テレビ電話の画面上には、手書きの文字画像「山田太郎」を特定可能な画像６２０が表示される。
【００９２】
テレビ電話の通信データは、受付部が受け付けた入力情報を含んで記録されるようになっている。つまり、「山田太郎」を特定可能な画像６２０を含めて、テレビ電話の通信データとして、メモリ２３またはメモリ４３に記録されることになる。
【００９３】
以上説明したように、本実施の形態においては、保険相談システム１は、顧客端末３と募集人端末２とが通信し、顧客端末３と募集人端末２との間で保険に関する相談についてのテレビ電話を行う処理を行う。また、募集人端末２とチェック用端末４とが通信し、チェック用端末４が保険に関する相談中における顧客端末３と募集人端末２との間のテレビ電話の通信データを受信してテレビ電話の画面を表示させる処理を行う。また、チェック用端末４が受信した通信データをメモリ４３に記録させる処理を行う。また、記録に関する所定の異常が発生した場合に、当該異常に基づき募集人端末２が所定の処理を行う。
【００９４】
このようにすることで、保険に関する相談についてのテレビ電話の通信データを記録しているときに記録に関する所定の異常が発生した場合であっても、募集人端末２が当該異常に基づいた所定の処理を行うため、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【００９５】
［変形例］
次に、本実施の形態の変形例について説明する。本実施の形態においては、図８を用いて説明したように、異常Ａ１，Ａ２，Ｂ１，Ｂ２が発生した場合に、これに対応した処理Ａ，Ｂ，Ｃを実行する構成とした。しかし、さらに、重要事項フラグに基づく判断Ｂを行い、現在、テレビ電話の通信データを記録すべき状況であるのか否かを自動的に判断させ、この状況に応じて処理を変えるようにしてもよい。以下の説明においては、本実施の形態と異なる部分について説明し、重複する部分については説明を省略する。以下、詳細に説明する。
【００９６】
図１２は、変形例に係る募集人端末２の表示態様を示す模式図である。図１２に示すように、ディスプレイ２４の表示領域の下方には、「本人確認」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５１と、「意向確認」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５２と、「重要事項説明」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５３と、「家族の同意」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５４と、顧客に関する情報を取得するアイコン２５５とが表示されている。
【００９７】
募集人は、オンライン保険相談において、上記の各チェック項目について顧客との間で話すとき、話し始めと話し終わりとの各々のタイミングで対応する各々に対応するアイコンを操作する。これにより、フラグデータ２３３としてメモリ２３に格納される。後述する「重要事項フラグ」は、フラグデータ２３３に基づき設定される。メモリ２３に格納されたフラグデータ２３３は、チェック用端末４に送信され、フラグデータ４３３としてメモリ４３に格納される。
【００９８】
たとえば、図１２に示される例では、募集人が顧客に対して「本人確認」を開始したタイミング（録画開始から５分１５秒経過したタイミング）でアイコン２５１を操作し、「本人確認」を終了したタイミング（録画開始から１０分３０秒経過したタイミング）でアイコン２５１を操作している。募集人が顧客に対して「意向確認」を開始したタイミング（録画開始から２５分経過したタイミング）でアイコン２５２を操作し、「意向確認」を終了したタイミング（録画開始から３２分２０秒経過したタイミング）でアイコン２５２を操作している。募集人が顧客に対して「重要事項説明」を開始したタイミング（録画開始から３８分５秒経過したタイミング）でアイコン２５３を操作し、「重要事項説明」を終了したタイミング（録画開始から５０分３０秒経過したタイミング）でアイコン２５３を操作している。
【００９９】
なお、顧客が高齢者または未成年でない場合、ディスプレイ２４は、「家族の同意」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５４を表示しなくてもよい。本人確認においては、顧客に対して免許証などの本人確認証の提示が求められる。顧客が本人確認証を提示すると、募集人端末２のプロセッサ２１は、本人確認証に示された顧客の顔写真と、保険契約者である顧客の顔とが一致するか否かを判定し、その結果をディスプレイ２４の表示領域に表示するようにしてもよい。
【０１００】
図１３は、フラグ管理テーブルを示す模式図である。図１３に示すように、フラグ管理テーブルは、各フラグデータについて、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを格納する。
【０１０１】
チェックタイミングは、保険契約者である顧客と募集人との間で行われるオンライン保険相談において、募集人によって保険相談中に決められる。たとえば、チェックタイミングは、オンライン保険相談の内容のうち、保険契約者の「本人確認」、保険契約者の保険商品に対する「意向確認」、保険商品に関する「重要事項説明」、および保険契約者の「家族の同意」のうちのいずれか１つが行われるタイミングを含む。これらの情報は、オンライン保険相談において、「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを募集人が遵守していることをチェック担当者がチェックするために必要となるチェック項目である。
【０１０２】
なお、チェックタイミングは、上述したタイミングに限らず、コンプライアンスチェック時にチェック担当者がチェックするために募集人端末２のユーザである募集人が入力インターフェース２５を用いて入力するタイミングであれば、いずれのタイミングであってもよい。たとえば、「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、および「家族の同意」は、チェック項目の一例であり、コンプライアンスチェックの内容に応じてチェック担当者や募集人が募集人端末２においてチェック項目を設定（変更）できるものであってもよい。
【０１０３】
図１３のフラグ管理テーブルにおいては、再生時間のうち、「本人確認」の開始タイミングとして５分１５秒を特定するための情報「０５：１５」が格納され、「本人確認」の終了タイミングとして１０分３０秒を特定するための情報「１０：３０」が格納され、「意向確認」の開始タイミングとして２５分００秒を特定するための情報「２５：００」が格納され、「意向確認」の終了タイミングとして３２分２０秒を特定するための情報「３２：２０」が格納され、「重要事項説明」の開始タイミングとして３８分０５秒を特定するための情報「３８：０５」が格納され、「重要事項説明」の終了タイミングとして５３分３０秒を特定するための情報「５３：３０」が格納されている。
【０１０４】
また、保険相談システム１は、フラグ設定処理を行う。フラグ設定処理は、保険に関する相談中の所定期間内であるときに重要事項フラグをＯＮにし、所定期間外であるときに重要事項フラグをＯＦＦにする処理である。フラグ設定処理は、募集人端末２が行うが、チェック用端末４が行ってもよい。
【０１０５】
所定期間は、保険に関する相談のうち、保険契約者の本人確認（本人確認）、保険契約者の保険商品に対する意向確認（意向確認）、保険商品に関する重要事項説明（重要事項説明）、および保険契約者の家族の同意（家族の同意）が行われる期間である。
【０１０６】
具体的には、重要事項フラグは、フラグデータ２３３に基づき設定される。フラグ設定処理において、「本人確認」の開始タイミングで重要事項フラグがＯＮに設定され、「本人確認」の終了タイミングで重要事項フラグがＯＦＦに設定される。同様に、「意向確認」の開始タイミングで重要事項フラグがＯＮに設定され、「意向確認」の終了タイミングで重要事項フラグがＯＦＦに設定される。「重要事項説明」の開始タイミングで重要事項フラグがＯＮに設定され、「重要事項説明」の終了タイミングで重要事項フラグがＯＦＦに設定される。「家族の同意」の開始タイミングで重要事項フラグがＯＮに設定され、「家族の同意」の終了タイミングで重要事項フラグがＯＦＦに設定される。
【０１０７】
図１４は、変形例に係る異常発生時の処理を示す模式図である。図１４に示すように、募集人端末２は、所定の異常として異常Ａ１または異常Ａ２が発生した場合、所定の処理として処理Ａを行う。
【０１０８】
募集人端末２は、重異常Ｂ１（メモリ２３への記録に関する異常）または異常Ｂ２（募集人端末２とチェック用端末４との通信異常）が発生した場合、重要事項フラグに基づき所定の処理を行う。
【０１０９】
具体的には、募集人端末２は、重異常Ｂ１または異常Ｂ２が発生した場合、重要事項フラグに基づく判断Ｂを行う。判断Ｂは、重要事項フラグがＯＮであるか否かの判断である。そして、判断Ｂに基づき所定の処理を行う。
【０１１０】
募集人端末２は、重要事項フラグがＯＮである場合、所定の処理として、テレビ電話の画面に所定の異常が発生した旨を表示させるとともに所定の異常に対する処置の依頼を促す表示（画像７０１の表示）をさせる処理Ｂを行い、所定時間（たとえば、１０分）以内に所定の異常が解消されない場合はテレビ電話を終了させる処理Ｃを行う。募集人端末２は、重要事項フラグがＯＦＦである場合、所定の処理として、テレビ電話の画面に所定の異常が発生した旨を表示させるとともに所定の異常に対する処置の依頼を促す表示（画像７０２の表示）をさせる処理Ｂを行う。
【０１１１】
図１５は、変形例に係る異常発生時の表示内容を示す模式図である。図１５（Ａ）に示すように、重要事項フラグがＯＮである場合に処理Ｂが行われる場合、画像７０１が表示される。図１５（Ｂ）に示すように、重要事項フラグがＯＦＦである場合に処理Ｂが行われる場合、画像７０２が表示される。
【０１１２】
いずれの場合であっても、異常発生に対して管理者に対応を依頼する旨の表示が行われるとともに、顧客に対して必要に応じて状況を説明するよう促す表示が行われている。しかしながら、重要事項フラグがＯＮである場合には、異常から復旧しない場合にはテレビ電話が強制的に終了する旨の表示が行われ、重要事項フラグがＯＦＦである場合には、このような表示は行われない。
【０１１３】
本実施の形態の変形例においては、テレビ電話の通信データの記録が必要でない状況においては、異常が発生してもテレビ電話を強制的に終了させず、テレビ電話の通信データの記録が必要な状況においては、確実な記録を行うため異常が継続した場合には強制的にテレビ電話を終了させるようにしている。
【０１１４】
図１６は、変形例に係る保険相談システム１の構成を示す模式図である。本実施の形態においては、保険相談システム１は、顧客端末３と、募集人端末２と、チェック用端末４と、サーバ装置５とを備える。募集人端末２は、顧客端末３とチェック用端末４とサーバ装置５と通信し、チェック用端末４はサーバ装置５と通信する構成である。
【０１１５】
しかし、これに限らず、図１６に示すように、顧客端末３と、募集人端末２と、チェック用端末４とは、サーバ装置５を介して通信を行う構成にしてもよい。このようにすることで、顧客端末３と募集人端末２とのテレビ電話はサーバ装置５を介して行われるため、テレビ電話の通信データは、直接サーバ装置５に記録することが可能である。
【０１１６】
また、チェック用端末４は、サーバ装置５からテレビ電話の通信データを受信すればよい。また、この場合、募集人端末２およびチェック用端末４のいずれかまたは両方で、テレビ電話の通信データを記録するようにしてもよい。記録に関する所定の異常が発生したタイミングで、募集人端末２やチェック用端末４にテレビ電話の通信データの記録を開始させるようにしてもよい。
【０１１７】
［主な構成］
（構成１）
本実施の形態に係る保険相談システム１は、顧客端末３と、募集人端末２と、チェック用端末４と、メモリ４３とを備える。募集人端末２は、顧客端末３と通信可能であって、顧客端末３との間で保険に関する相談についてのテレビ電話を行うことが可能である。チェック用端末４は、募集人端末２と通信可能であって、顧客端末３と募集人端末２との間のテレビ電話の通信データを受信してテレビ電話の画面を表示可能である。メモリ４３は、チェック用端末４が受信した通信データを記録する。募集人端末２は、記録に関する所定の異常が発生した場合に、当該異常に基づき所定の処理を行う。
【０１１８】
このようにすることで、保険に関する相談についてのテレビ電話の通信データを記録しているときに記録に関する所定の異常が発生した場合であっても、募集人端末２が当該異常に基づいた所定の処理を行うため、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【０１１９】
（構成２）
保険相談システム１は、募集人端末２が保持する通信データを記録可能なメモリ２３をさらに備える。募集人端末２は、所定の異常としてメモリ４３への記録に関する異常（異常Ａ１）またはチェック用端末４の異常（異常Ａ２）が発生した場合、所定の処理としてメモリ２３に通信データの記録を開始させる処理（処理Ａ）を行う。
【０１２０】
このようにすることで、メモリ４３のみならずメモリ２３にも通信データの記録させるため、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【０１２１】
（構成３）
募集人端末２は、所定の異常としてさらにメモリ２３への記録に関する異常（異常Ｂ１）が発生した場合、所定の処理として募集人端末２のテレビ電話の画面に所定の異常が発生した旨を表示（画像７０１の表示）させる処理（処理Ｂ）を行う。
【０１２２】
このようにすることで、募集人は所定の異常に対する対処を行うことができ、所定の異常を迅速に解消させることが可能となる。
【０１２３】
（構成４）
募集人端末２は、所定の異常として募集人端末２とチェック用端末４との通信異常（異常Ｂ２）が発生した場合、所定の処理として募集人端末２のテレビ電話の画面に所定の異常が発生した旨を表示（画像７０１の表示）させる処理（処理Ｂ）を行う。
【０１２４】
このようにすることで、募集人は所定の異常に対する対処を行うことができき、所定の異常を迅速に解消させることが可能となる。
【０１２５】
（構成５）
募集人端末２は、所定の処理として、さらに募集人端末２のテレビ電話の画面に、所定の異常に対する処置の依頼を促す表示（画像７０１の表示）をさせる処理を行い、所定時間以内に所定の異常が解消されない場合はテレビ電話を終了させる処理（処理Ｃ）を行う。
【０１２６】
このようにすることで、所定の異常を迅速に解消させることができる。仮に、所定の異常が解消されない場合であっても、テレビ電話を終了させることで、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【０１２７】
（構成６）
保険相談システム１は、保険に関する相談中の所定期間内であるときに重要事項フラグをＯＮにし、所定期間外であるときに重要事項フラグをＯＦＦにするフラグ設定処理を行う。所定期間は、保険に関する相談のうち、保険契約者の本人確認、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意が行われる期間である。募集人端末２は、所定の異常としてさらにメモリ２３への記録に関する異常が発生した場合、重要事項フラグに基づき所定の処理を行う。
【０１２８】
このようにすることで、「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、および「家族の同意」など、コンプライアンスチェックの対象となる所定期間であるか否かを自動的に判別し、これに基づき所定の処理を行うことができるため、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【０１２９】
（構成７）
募集人端末２は、所定の異常として募集人端末２とチェック用端末４との通信異常が発生した場合、重要事項フラグに基づき所定の処理を行う。
【０１３０】
このようにすることで、「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、および「家族の同意」など、コンプライアンスチェックの対象となる所定期間であるか否かを自動的に判別し、これに基づき所定の処理を行うことができるため、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【０１３１】
（構成８）
募集人端末２は、重要事項フラグがＯＮである場合、所定の処理として、テレビ電話の画面に所定の異常が発生した旨を表示させるとともに所定の異常に対する処置の依頼を促す表示（画像７０１の表示）をさせる処理を行い、所定時間以内に所定の異常が解消されない場合はテレビ電話を終了させる処理を行う。募集人端末２は、重要事項フラグがＯＦＦである場合、所定の処理として、テレビ電話の画面に所定の異常が発生した旨を表示させるとともに所定の異常に対する処置の依頼を促す表示（画像７０２の表示）をさせる処理を行う。
【０１３２】
このようにすることで、コンプライアンスチェックの対象となる所定期間であるか否かに応じて、募集人は、きめ細やかな対応をすることができるとともに、コンプライアンスチェックの対象となる所定期間において通信データの記録を確実に確保することができる。
【０１３３】
（構成９）
保険相談システム１は、通信データの記録中に、通信データを記録中であること示す画像６０１，６０２をテレビ電話の画面に表示させる。
【０１３４】
このようにすることで、通信データを記録中であるか否かを常に視認することができるため、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【０１３５】
（構成１０）
保険相談システム１は、通信データの記録中に、音声データを記録中であることを示す画像６０３，６０４をテレビ電話の画面にさらに表示させる。
【０１３６】
このようにすることで、音声データに関し、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【０１３７】
（構成１１）
保険相談システム１は、通信データの記録中に、記録中の通信データを再生する再生処理を行う。
【０１３８】
このようにすることで、テレビ電話中であってもテレビ電話の通信データが確実に記録されていることを確認することができる。
【０１３９】
（構成１２）
顧客端末３は、テレビ電話中にユーザが入力した入力情報を受け付ける受付部を含む。通信データは、受付部が受け付けた入力情報を含んで記録される。
【０１４０】
このように、ユーザが入力した入力情報をともに通信データを記録することができるため、後から入力情報を確認することができる。
【０１４１】
（構成１３）
本実施の形態に係る保険相談方法は、オンラインで保険に関する相談を行う方法である。保険相談方法は、顧客端末３と募集人端末２とが通信し、顧客端末３と募集人端末２との間で保険に関する相談についてのテレビ電話を行うステップと、募集人端末２がチェック用端末４とが通信し、チェック用端末４が保険に関する相談中における顧客端末３と募集人端末２との間のテレビ電話の通信データを受信してテレビ電話の画面を表示させるステップと、チェック用端末４が受信した通信データをメモリ４３に記録させるステップと、記録に関する所定の異常が発生した場合に、当該異常に基づき募集人端末２が所定の処理を行うステップとを含む。
【０１４２】
このようにすることで、保険に関する相談についてのテレビ電話の通信データを記録しているときに記録に関する所定の異常が発生した場合であっても、当該異常に基づいた所定の処理を行うため、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる。
【０１４３】
今回開示された実施の形態は全ての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなく特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内での全ての変更が含まれることが意図される。なお、本実施の形態で例示された構成および変形例で例示された構成は、適宜組み合わせることができる。
【符号の説明】
【０１４４】
１  保険相談システム、２  募集人端末、３  顧客端末、４  チェック用端末、５  サーバ装置、２１，３１，４１，５１  プロセッサ、２２，３２，４２，５２  通信装置、２３，３３，４３，５３  メモリ、２４，３４，４４  ディスプレイ、２５，３５，４５  入力インターフェース、２６，３６  カメラ、２７，３７，４７  マイク、２８，３８  スピーカ、２３１，３３１，４３１，５３１  制御プログラム、２３２，４３２  録画データ、２３３，４３３  中継処理、２３４，４３４  記録処理、２４１，２４２，２４５  表示領域、２５４，２５５，２５６，２５７，２５８，２５９，２７０  アイコン、２７１  シークバー、２８１，２８２，２８３  表示領域、５３２  顧客データ、５３３  募集人データ、６０１，６０２，６０３，６０４，６１０，６２０，７０１，７０２  画像。
【要約】      （修正有）【課題】オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックのための通信データの記録を確実に確保することができる保険相談システムおよび保険相談方法を提供する。【解決手段】保険相談システムにおいて、チェック用端末４は、募集人端末２との通信が可能であり、顧客端末３と募集人端末２とがテレビ会議による通信が行われているときに、通信中のテレビ会議画面を表示する。サーバ装置５は、チェック用端末４に表示されているテレビ会議のデータを記録する。募集人端末２は、チェック用端末４の異常を検出した場合、サーバへ、募集人端末２経由でテレビ会議のデータを送信する制御を行うとともに、募集人端末２に関する以上である場合は、以上である旨の表示を行う。【選択図】図８【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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