(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
接客相手の身分証明書が使用される接客のためのデジタル名札表示切替システムであって、
接客者の名前である接客者名を表示するデジタル名札と、
前記接客者と前記接客相手との会話を音声信号に変換するマイクロホンと、
前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている言語を発話言語として判別する音声認識部と、
前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる表示言語切替部と、
前記接客相手の前記身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーと、
読み取られた身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部と、を備え、
前記表示言語切替部は、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られる前に前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られた後に前記対象国語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる
デジタル名札表示切替システム。
【請求項２】
接客相手の身分証明書が使用される接客のためのデジタル名札表示切替システムであって、
接客者の名前である接客者名を表示するデジタル名札と、
前記接客者と前記接客相手との会話を音声信号に変換するマイクロホンと、
前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている言語を発話言語として判別する音声認識部と、
前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる表示言語切替部と、
前記接客相手の前記身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーと、
読み取られた身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部と、
前記接客者の判断によって選択された言語である選択言語が指定される情報端末と、を備え、
前記表示言語切替部は、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られる前に前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られた後、前記選択言語が指定される前に前記対象国語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、
前記選択言語が指定された後に前記選択言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる
デジタル名札表示切替システム。
【請求項３】
前記デジタル名札表示切替システムは、さらに、表示言語通知部を備え、
前記表示言語通知部は、
前記接客者名が前記発話言語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記発話言語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させ、
前記接客者名が前記対象国語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記対象国語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させ、
前記接客者名が前記選択言語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記選択言語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させる
請求項２に記載のデジタル名札表示切替システム。
【請求項４】
接客相手の身分証明書が使用される接客のためのデジタル名札表示切替装置であって、
接客者と前記接客相手との会話を音声信号に変換するマイクロホンから前記音声信号を受信し、前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている言語を発話言語として判別する音声認識部と、
デジタル名札と通信することによって前記デジタル名札に接客者名を前記発話言語による表記で表示させる表示言語切替部と、
前記接客相手の前記身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーから前記身分証明情報を受信し、前記身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部と、を備え、
前記表示言語切替部は、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られる前に前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られた後に前記対象国語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる
デジタル名札表示切替装置。
【請求項５】
接客相手の身分証明書が使用される接客のためのデジタル名札表示切替装置であって、
接客者と前記接客相手との会話を音声信号に変換するマイクロホンから前記音声信号を受信し、前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている言語を発話言語として判別する音声認識部と、
デジタル名札と通信することによって前記デジタル名札に接客者名を前記発話言語による表記で表示させる表示言語切替部と、
前記接客相手の前記身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーから前記身分証明情報を受信し、前記身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部と、
前記接客者の判断によって選択された言語である選択言語が指定される情報端末から前記選択言語の名前を含む言語切替要求を受信する要求受付部と、を備え、
前記表示言語切替部は、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られる前に前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られた後、前記選択言語が指定される前に前記対象国語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、
前記選択言語が指定された後に前記選択言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる
デジタル名札表示切替装置。
【請求項６】
前記デジタル名札表示切替装置は、さらに、表示言語通知部を備え、
前記表示言語通知部は、
前記接客者名が前記発話言語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記発話言語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させ、
前記接客者名が前記対象国語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記対象国語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させ、
前記接客者名が前記選択言語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記選択言語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させる
請求項５に記載のデジタル名札表示切替装置。
【請求項７】
接客相手の身分証明書が使用される接客のためのデジタル名札表示切替プログラムであり、
接客者と前記接客相手との会話を音声信号に変換するマイクロホンから前記音声信号を受信し、前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている言語を発話言語として判別する音声認識部と、
デジタル名札と通信することによって前記デジタル名札に接客者名を前記発話言語による表記で表示させる表示言語切替部と、
前記接客相手の前記身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーから前記身分証明情報を受信し、前記身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部として、
コンピュータを機能させるためのデジタル名札表示切替プログラムであって、
前記表示言語切替部は、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られる前に前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られた後に前記対象国語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる
デジタル名札表示切替プログラム。
【請求項８】
接客相手の身分証明書が使用される接客のためのデジタル名札表示切替プログラムであり、
接客者と前記接客相手との会話を音声信号に変換するマイクロホンから前記音声信号を受信し、前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている言語を発話言語として判別する音声認識部と、
デジタル名札と通信することによって前記デジタル名札に接客者名を前記発話言語による表記で表示させる表示言語切替部と、
前記接客相手の前記身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーから前記身分証明情報を受信し、前記身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部と、
前記接客者の判断によって選択された言語である選択言語が指定される情報端末から前記選択言語の名前を含む言語切替要求を受信する要求受付部として、
コンピュータを機能させるためのデジタル名札表示切替プログラムであって、
前記表示言語切替部は、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られる前に前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、
前記接客相手の前記身分証明書から前記身分証明情報が読み取られた後、前記選択言語が指定される前に前記対象国語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、
前記選択言語が指定された後に前記選択言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる
デジタル名札表示切替プログラム。
【請求項９】
前記デジタル名札表示切替プログラムは、さらに、表示言語通知部としてコンピュータを機能させ、
前記表示言語通知部は、
前記接客者名が前記発話言語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記発話言語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させ、
前記接客者名が前記対象国語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記対象国語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させ、
前記接客者名が前記選択言語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記選択言語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させる
請求項８に記載のデジタル名札表示切替プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、デジタル名札の表示を切り替える技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
接客者の名前が接客相手に伝われば、接客がスムーズに行われる。そして、おもてなしの気持ちが接客相手に伝わりやすくなる。
【０００３】
名札の記載は一般的に固定である。そして、日本人および外国人が接客される場所では、日本語表記の名前と英語表記の名前が名札に併記される場合がある。
しかし、接客相手が日本語と英語とのいずれも分からない場合、接客相手に接客者の名前が伝わらない。
そのため、日本語表記の名前と英語表記の名前が名札に併記されても、接客相手に対する気遣いおよびおもてなしの観点で、必ずしも十分ではない。
【０００４】
特許文献１には、ネームプレートが開示されている。
このネームプレートはスイッチを有する。そして、スイッチの切換えによって、和文表示と欧文表示とを切換えることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平７−５８４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１のネームプレートが接客場所で使用される場合、接客者が接客中にネームプレートのスイッチを切換えることとなり、かえって接客のさまたげになる可能性がある。
【０００７】
本発明は、接客のさまたげにならないように、接客相手に適した言語による表記で接客者の名前をデジタル名札に表示できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明のデジタル名札表示切替システムは、
接客者の名前である接客者名を表示するデジタル名札と、
前記接客者と接客相手との会話を音声信号に変換するマイクロホンと、
前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている言語を発話言語として判別する音声認識部と、
前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる表示言語切替部と、を備える。
【０００９】
前記デジタル名札表示切替システムは、さらに、
前記接客相手の身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーと、
読み取られた身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部と、を備え、
前記表示言語切替部は、
前記対象国語と前記発話言語との少なくともいずれかによる表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる。
【００１０】
前記表示言語切替部は、前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、前記対象国語が前記発話言語と同じであるか判定し、前記対象国語が前記発話言語と異なる場合に前記デジタル名札における前記接客者名の表記を前記発話言語による表記から前記対象国語による表記へ変更する。
【００１１】
前記デジタル名札表示切替システムは、さらに、
前記接客者の判断によって選択された言語である選択言語が指定される情報端末を備え、
前記表示言語切替部は、
前記選択言語と前記対象国語と前記発話言語との少なくともいずれかによる表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる。
【００１２】
前記表示言語切替部は、前記発話言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させ、前記対象国語を前記発話言語と比較し、前記対象国語が前記発話言語と異なる場合に前記デジタル名札に表示された前記接客者名の表記を前記発話言語による表記から前記対象国語による表記へ変更し、前記デジタル名札における前記接客者名の表記に使用されている表示言語と前記選択言語を比較し、前記選択言語が前記表示言語と異なる場合に前記デジタル名札における前記接客者名の表記を前記表示言語による表記から前記選択言語による表記へ変更する。
【００１３】
前記デジタル名札表示切替システムは、さらに、表示言語通知部を備え、
前記表示言語通知部は、
前記接客者名が前記発話言語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記発話言語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させ、
前記接客者名が前記対象国語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記対象国語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させ、
前記接客者名が前記選択言語による表記で前記デジタル名札に表示された場合に前記デジタル名札に表示されている前記接客者名の表記が前記選択言語による表記であることを前記接客者に知らせるための通知を前記情報端末に表示させる。
【００１４】
本発明のデジタル名札表示切替システムは、
接客者の名前である接客者名を表示するデジタル名札と、
接客相手の身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーと、
読み取られた身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部と、
前記対象国語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる表示言語切替部と、を備える。
【００１５】
本発明のデジタル名札表示切替システムは、
接客者の名前である接客者名を表示するデジタル名札と、
前記接客者の判断によって選択された言語である選択言語が指定される情報端末と、
前記選択言語による表記で前記接客者名を前記デジタル名札に表示させる表示言語切替部と、を備える。
【００１６】
本発明のデジタル名札表示切替装置は、
接客者と接客相手との会話を音声信号に変換するマイクロホンから前記音声信号を受信し、前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている言語を発話言語として判別する音声認識部と、
デジタル名札と通信することによって前記デジタル名札に接客者名を前記発話言語による表記で表示させる表示言語切替部と、を備える。
【００１７】
本発明のデジタル名札表示切替装置は、
接客相手の身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーから前記身分証明情報を受信し、前記身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部と、
デジタル名札と通信することによって前記デジタル名札に接客者名を前記対象国語による表記で表示させる表示言語切替部と、を備える。
【００１８】
本発明のデジタル名札表示切替装置は、
接客者の判断によって選択された言語である選択言語が指定される情報端末から前記選択言語の名前を含む言語切替要求を受信する要求受付部と、
デジタル名札と通信することによって、受信された言語切替要求に含まれる名前で識別される選択言語による表記で接客者名を前記デジタル名札に表示させる表示言語切替部と、を備える。
【００１９】
本発明のデジタル名札表示切替プログラムは、
接客者と接客相手との会話を音声信号に変換するマイクロホンから前記音声信号を受信し、前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている言語を発話言語として判別する音声認識部と、
デジタル名札と通信することによって前記デジタル名札に接客者名を前記発話言語による表記で表示させる表示言語切替部として、
コンピュータを機能させる。
【００２０】
本発明のデジタル名札表示切替プログラムは、
接客相手の身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取るリーダーから前記身分証明情報を受信し、前記身分証明情報の中の前記国情報に示される国に対応する言語を対象国語として判別する国語判別部と、
デジタル名札と通信することによって前記デジタル名札に接客者名を前記対象国語による表記で表示させる表示言語切替部として、
コンピュータを機能させる。
【００２１】
本発明のデジタル名札表示切替プログラムは、
接客者の判断によって選択された言語である選択言語が指定される情報端末から前記選択言語の名前を含む言語切替要求を受信する要求受付部と、
デジタル名札と通信することによって、受信された言語切替要求に含まれる名前で識別される選択言語による表記で接客者名を前記デジタル名札に表示させる表示言語切替部として、
コンピュータを機能させる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、接客のさまたげにならないように、接客相手に適した言語による表記で接客者の名前をデジタル名札に表示することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】実施の形態１によって実現可能な接客サービスの具体例を示す図。
【図２】実施の形態１におけるデジタル名札表示切替システム１００の構成図。
【図３】実施の形態１におけるデジタル名札表示切替装置２００の構成図。
【図４】実施の形態１における記憶部２９０の構成図。
【図５】実施の形態１における場所管理データ２９１の構成図。
【図６】実施の形態１における名札管理データ２９２の構成図。
【図７】実施の形態１におけるスタッフ管理データ２９３の構成図。
【図８】実施の形態１における国語リスト２９４の構成図。
【図９】実施の形態１におけるデジタル名札３００の構成図。
【図１０】実施の形態１におけるデジタル着用名札３００Ａのディスプレイ３２０の構成図。
【図１１】実施の形態１におけるデジタル卓上名札３００Ｂのディスプレイ３２０の構成図。
【図１２】実施の形態１における名札テンプレート３９１の構成図。
【図１３】実施の形態１におけるデジタル名札表示切替方法のフローチャート。
【図１４】実施の形態１における発話言語表示処理（Ｓ１１０）のフローチャート。
【図１５】実施の形態１における対象国語表示処理（Ｓ１２０）のフローチャート。
【図１６】実施の形態１における選択言語表示処理（Ｓ１３０）のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
実施の形態および図面において、同じ要素または対応する要素には同じ符号を付している。説明した要素と同じ符号が付された要素の説明は適宜に省略または簡略化する。図中の矢印はデータの流れ又は処理の流れを主に示している。
【００２５】
実施の形態１．
接客相手に適した言語による表記で接客者の名前をデジタル名札に表示するための形態について、図１から図１６に基づいて説明する。
【００２６】
＊＊＊概要の説明＊＊＊
図１に基づいて、実施の形態１によって実現可能な接客サービスの具体例を説明する。
接客を行う人（スタッフ）を「接客者１９１」と称する。
接客される人を「接客相手１９２」と称する。
接客者１９１の名前を「接客者名」と称する。
具体的には、空港のチェックインカウンターで、接客者１９１が接客相手１９２からパスポートを預かり、チェックイン手続きを行う場面を説明する。
【００２７】
接客者１９１は、デジタル名札を着用している。着用されるデジタル名札を「デジタル着用名札３００Ａ」と称する。
チェックインカウンターには、デジタル名札が置かれている。卓上用のデジタル名札を「デジタル卓上名札３００Ｂ」と称する。
【００２８】
（１）接客の開始時、デジタル着用名札３００Ａとデジタル卓上名札３００Ｂとのそれぞれには、接客者名が日本語表記で表示されている。
接客者１９１と接客相手１９２との会話が始まると、マイクによって会話が収音される。例えば、ヘッドセットまたはスマートホンに備わるマイクによって会話が収音される。
収音された会話に対する音声認識によって、会話で使用されている言語の種類が判別される。このときに判別される言語を「発話言語」と称する。
【００２９】
（２）発話言語が中国語であったと仮定する。
この場合、デジタル着用名札３００Ａとデジタル卓上名札３００Ｂとのそれぞれにおいて、接客者名の表記が日本語表記から中国語表記に更新される。
【００３０】
パスポート読み込み機によって、パスポートから接客相手１９２の身分証明情報が読み取られる。身分証明情報には、パスポートの発行国などの国を示す国情報が含まれる。国情報に示される国に対応する言語を「対象国語」と称する。
【００３１】
（３）対象国語が英語であったと仮定する。
この場合、デジタル着用名札３００Ａとデジタル卓上名札３００Ｂとのそれぞれにおいて、接客者名の表記が中国語表記から英語表記に更新される。
【００３２】
接客者１９１は、接客相手１９２との会話を通じて、接客相手１９２に適した言語を判断する。接客者１９１の判断によって選択される言語を「選択言語」と称する。
接客者１９１は、スマートホンのような端末に選択言語の名前を入力する。
【００３３】
（４）選択言語が中国語であったと仮定する。
この場合、デジタル着用名札３００Ａとデジタル卓上名札３００Ｂとのそれぞれにおいて、接客者名の表記が英語表記から中国語表記に変更される。
【００３４】
これにより、接客相手１９２が外国の方であっても接客者名が接客相手１９２に伝わるため、接客がスムーズに行われる。
【００３５】
＊＊＊構成の説明＊＊＊
図２に基づいて、デジタル名札表示切替システム１００の構成を説明する。
デジタル名札表示切替システム１００を構成する各機器は、接客場所１０１、マシン室１０２または接客場所近辺１０３に配備される。
【００３６】
接客場所１０１は、接客が行われる場所である。
接客場所１０１の具体例は、空港のチェックインカウンターである。
【００３７】
接客場所１０１には、マイクロホン１１１とリーダー１１２と情報端末１１３とデジタル名札３００とが配備される。
【００３８】
マイクロホン１１１は、音を電気信号に変換する機器である。
例えば、マイクロホン１１１は、接客者１９１が着用するヘッドホン、または、接客者１９１が使用する情報端末１１３、に内蔵される。あるいは、マイクロホン１１１はスマートスピーカ（ＡＩスピーカ）でもよい。マイクロホン１１１が情報端末１１３の内蔵あるいは、スマートスピーカで構成される場合は、より接客相手１９２の発話が収音されやすい。
【００３９】
リーダー１１２は、各種情報を読み取るための機器である。
例えば、リーダー１１２は、ＩＣチップから各種情報を読み取るカードリーダ、または、書類に記載されている文字を読み取るＯＣＲである。但し、リーダー１１２による情報の読み取り方式は任意である。
ＩＣは、Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔの略称である。
ＯＣＲは、Ｏｐｔｉｃａｌ  Ｃｈａｒａｃｔｅｒ  Ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ／Ｒｅａｄｅｒの略称である。
リーダー１１２の具体例は、パスポート読み込み機である。
【００４０】
情報端末１１３は、接客者１９１によって使用されるコンピュータである。
情報端末１１３の具体例は、スマートホン、または、タブレット端末である。
【００４１】
デジタル名札３００は、接客者名を表示することが可能な機器である。
【００４２】
デジタル名札３００に表示される接客者名の表記に使用される言語を「表示言語」と称する。
【００４３】
マシン室１０２は、デジタル名札表示切替装置２００が配備される部屋である。
デジタル名札表示切替装置２００は、デジタル名札３００の表示言語を切り替えるための制御を行うコンピュータである。
【００４４】
接客場所近辺１０３は、接客場所１０１に近い場所である。
接客場所近辺１０３には、無線通信機１１９が配備される。
無線通信機１１９の具体例は、無線ＬＡＮルーターまたはアクセスポイントである。
ＬＡＮは、Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋの略称である。
【００４５】
マイクロホン１１１、リーダー１１２、情報端末１１３およびデジタル名札３００は、デジタル名札表示切替装置２００と通信する。
例えば、マイクロホン１１１（ヘッドセット）とリーダー１１２とのそれぞれは、有線接続でデジタル名札表示切替装置２００と通信する。
例えば、情報端末１１３は、インターネットを介してデジタル名札表示切替装置２００と通信する。
例えば、デジタル名札３００は、無線通信機１１９を介してデジタル名札表示切替装置２００と通信する。
【００４６】
図３に基づいて、デジタル名札表示切替装置２００の構成を説明する。
デジタル名札表示切替装置２００は、プロセッサ２０１とメモリ２０２と補助記憶装置２０３と通信装置２０４と入出力インタフェース２０５といったハードウェアを備える。これらのハードウェアは、信号線を介して互いに接続されている。
【００４７】
プロセッサ２０１は、演算処理を行うＩＣであり、他のハードウェアを制御する。例えば、プロセッサ２０１は、ＣＰＵ、ＤＳＰまたはＧＰＵである。
ＩＣは、Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔの略称である。
ＣＰＵは、Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔの略称である。
ＤＳＰは、Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒの略称である。
ＧＰＵは、Ｇｒａｐｈｉｃｓ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔの略称である。
【００４８】
メモリ２０２は揮発性または不揮発性の記憶装置である。メモリ２０２は、主記憶装置またはメインメモリとも呼ばれる。例えば、メモリ２０２はＲＡＭである。メモリ２０２に記憶されたデータは必要に応じて補助記憶装置２０３に保存される。
ＲＡＭは、Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙの略称である。
【００４９】
補助記憶装置２０３は不揮発性の記憶装置である。例えば、補助記憶装置２０３は、ＲＯＭ、ＨＤＤまたはフラッシュメモリである。補助記憶装置２０３に記憶されたデータは必要に応じてメモリ２０２にロードされる。
ＲＯＭは、Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙの略称である。
ＨＤＤは、Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅの略称である。
【００５０】
通信装置２０４はレシーバ及びトランスミッタである。例えば、通信装置２０４は通信チップまたはＮＩＣである。
ＮＩＣは、Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ  Ｃａｒｄの略称である。
【００５１】
入出力インタフェース２０５は、入力装置および出力装置が接続されるポートである。例えば、入出力インタフェース２０５はＵＳＢ端子であり、入力装置はキーボードおよびマウスであり、出力装置はディスプレイである。
ＵＳＢは、Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓの略称である。
【００５２】
デジタル名札表示切替装置２００は、接客者登録部２１１と音声認識部２２１と国語判別部２２２と要求受付部２２３と表示言語切替部２３１と表示言語通知部２３２といった要素を備える。これらの要素はソフトウェアで実現される。
【００５３】
補助記憶装置２０３には、接客者登録部２１１と音声認識部２２１と国語判別部２２２と要求受付部２２３と表示言語切替部２３１と表示言語通知部２３２としてコンピュータを機能させるためのデジタル名札表示切替プログラムが記憶されている。デジタル名札表示切替プログラムは、メモリ２０２にロードされて、プロセッサ２０１によって実行される。
補助記憶装置２０３には、さらに、ＯＳが記憶されている。ＯＳの少なくとも一部は、メモリ２０２にロードされて、プロセッサ２０１によって実行される。
プロセッサ２０１は、ＯＳを実行しながら、デジタル名札表示切替プログラムを実行する。
ＯＳは、Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍの略称である。
【００５４】
デジタル名札表示切替プログラムの入出力データは記憶部２９０に記憶される。
メモリ２０２は記憶部２９０として機能する。但し、補助記憶装置２０３、プロセッサ２０１内のレジスタおよびプロセッサ２０１内のキャッシュメモリなどの記憶装置が、メモリ２０２の代わりに、又は、メモリ２０２と共に、記憶部２９０として機能してもよい。
【００５５】
デジタル名札表示切替装置２００は、プロセッサ２０１を代替する複数のプロセッサを備えてもよい。複数のプロセッサは、プロセッサ２０１の機能を分担する。
【００５６】
デジタル名札表示切替プログラムは、光ディスクまたはフラッシュメモリ等の不揮発性の記録媒体にコンピュータ読み取り可能に記録（格納）することができる。
【００５７】
図４に基づいて、記憶部２９０の構成を説明する。
記憶部２９０には、場所管理データ２９１、名札管理データ２９２、スタッフ管理データ２９３および国語リスト２９４などが記憶される。
【００５８】
図５に基づいて、場所管理データ２９１の構成を説明する。
場所管理データ２９１は、１つ以上の接客場所１０１を管理するためのデータである。
場所管理データ２９１は、場所ＩＤと機器リストと名札リストと接客者ＩＤと端末アドレスとを互いに対応付けている。ＩＤは識別子の略称である。
場所ＩＤと機器リストと名札リストと接客者ＩＤと端末アドレスとの組を「場所管理レコード」と称する。
場所ＩＤは、接客場所１０１を識別する。
機器リストは、マイクＩＤとリーダーＩＤとを示す。
マイクＩＤは、マイクロホン１１１を識別する。
リーダーＩＤは、リーダー１１２を識別する。
名札リストは、着用名札ＩＤと卓上名札ＩＤとを示す。
着用名札ＩＤは、デジタル着用名札３００Ａを識別する。
卓上名札ＩＤは、デジタル卓上名札３００Ｂを識別する。
接客者ＩＤは、接客者１９１を識別する。
端末アドレスは、情報端末１１３の通信アドレスである。具体的には、通信アドレスは、ＩＰアドレスおよびＭＡＣアドレスである。
ＩＰはＩｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌの略称である。
ＭＡＣはＭｅｄｉａ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｃｏｎｔｒｏｌの略称である。
【００５９】
図６に基づいて、名札管理データ２９２の構成を説明する。
名札管理データ２９２は、１つ以上のデジタル名札３００を管理するためのデータである。
名札管理データ２９２は、名札ＩＤと名札アドレスと名前欄ＩＤとメッセージ欄ＩＤとを互いに対応付けている。
名札ＩＤと名札アドレスと名前欄ＩＤとメッセージ欄ＩＤとの組を「名札管理レコード」と称する。
名札ＩＤは、デジタル名札３００を識別する。
名札アドレスは、デジタル名札３００の通信アドレスである。
名前欄ＩＤは、デジタル名札３００の名前欄を識別する。デジタル名札３００の名前欄については後述する。
メッセージ欄ＩＤは、デジタル名札３００のメッセージ欄を識別する。デジタル名札３００のメッセージ欄については後述する。
【００６０】
図７に基づいて、スタッフ管理データ２９３の構成を説明する。
スタッフ管理データ２９３は、１人以上のスタッフを管理するためのデータである。
スタッフ管理データ２９３は、スタッフＩＤと表示名リストと表示メッセージリストとを互いに対応付けている。
スタッフＩＤと表示名リストと表示メッセージリストとの組を「スタッフ管理レコード」と称する。
スタッフＩＤは、スタッフを識別する。
表示名リストは、各言語で表記されたスタッフ名を示す。例えば、表示名リストは、日本語と英語と中国語と韓国語とのそれぞれの表記でスタッフ名を示す。
表示メッセージリストは、各言語で表記されたメッセージを示す。例えば、表示メッセージリストは、日本語と英語と中国語と韓国語とのそれぞれの表記でメッセージを示す。
【００６１】
図８に基づいて、国語リスト２９４の構成を説明する。
国語リスト２９４は、各国の国語を示すデータである。
国語リスト２９４は、国名と言語名とを互いに対応付けている。国名または言語名などの名前はＩＤの一種である。
【００６２】
図９に基づいて、デジタル名札３００の構成を説明する。
デジタル名札３００は、プロセッサ３０１とメモリ３０２と無線通信機３０３とバッテリー３０４とディスプレイ３２０といったハードウェアを備える。これらのハードウェアは、信号線を介して互いに接続されている。
【００６３】
プロセッサ３０１は、演算処理を行うＩＣであり、他のハードウェアを制御する。例えば、プロセッサ３０１はＣＰＵである。
メモリ３０２は揮発性または不揮発性の記憶装置である。メモリ３０２は、主記憶装置またはメインメモリとも呼ばれる。例えば、メモリ３０２はフラッシュメモリである。
無線通信機３０３は、レシーバ及びトランスミッタである。例えば、無線通信機３０３は通信チップである。
バッテリー３０４は、各ハードウェアに電力を供給する電源である。例えば、バッテリー３０４は電池である。
ディスプレイ３２０は、書き換え可能な表示媒体である。例えば、デジタル名札３００は電子ペーパーである。
【００６４】
メモリ３０２には、名札テンプレート３９１などが記憶される。
【００６５】
図１０に基づいて、デジタル着用名札３００Ａのディスプレイ３２０の構成を説明する。
ディスプレイ３２０は、表示領域３２１を有する。
表示領域３２１は、表示が可能な領域である。表示領域３２１の一部を「部分領域」と称する。
表示領域３２１は、ロゴ欄３２９と名前欄３２２とを有する。
ロゴ欄３２９は、任意のデザイン（ロゴタイプ）が表示される部分領域である。具体的には、ロゴ欄３２９には、接客サービスを提供する会社のロゴタイプ（会社ロゴ）が表示される。
名前欄３２２は、接客者名が表示される部分領域である。
【００６６】
図１１に基づいて、デジタル卓上名札３００Ｂのディスプレイ３２０の構成を説明する。
ディスプレイ３２０は、表示領域３２１を有する。
表示領域３２１は、ロゴ欄３２９と名前欄３２２とメッセージ欄３２３とを有する。
メッセージ欄３２３は、接客相手１９２へのメッセージが表示される部分領域である。
【００６７】
図１２に基づいて、名札テンプレート３９１の構成を説明する。
名札テンプレート３９１は、ディスプレイ３２０の表示領域３２１を管理するためのデータである。
名札テンプレート３９１は、領域ＩＤと領域情報とを互いに対応付けている。
領域ＩＤは、部分領域を識別する。
領域情報は、部分領域を特定する。例えば、四角い部分領域は、４つの頂点のそれぞれの座標値で特定される。
【００６８】
＊＊＊動作の説明＊＊＊
デジタル名札表示切替システム１００の動作の手順はデジタル名札表示切替方法に相当する。また、デジタル名札表示切替システム１００（特にデジタル名札表示切替装置２００）の動作の手順はデジタル名札表示切替プログラムによる処理の手順に相当する。
【００６９】
図１３に基づいて、デジタル名札表示切替方法を説明する。
ステップＳ１０１において、デジタル名札表示切替装置２００の接客者登録部２１１は、接客者情報（接客者ＩＤと端末アドレス）を場所管理レコードに登録する。
【００７０】
例えば、接客者情報は以下のように登録される。
接客者１９１は、接客場所１０１で接客業務を始める際に、場所ＩＤとスタッフＩＤとを情報端末１１３に入力する。
情報端末１１３は、入力された場所ＩＤと入力されたスタッフＩＤと送信元アドレスとを含む登録要求をデジタル名札表示切替装置２００へ送信する。
デジタル名札表示切替装置２００の接客者登録部２１１は、登録要求を受信する。
接客者登録部２１１は、登録要求に含まれる場所ＩＤと同じ場所ＩＤを含む場所管理レコードを場所管理データ２９１から選択する。
接客者登録部２１１は、選択した場所管理レコードの接客者ＩＤ欄を、登録要求に含まれるスタッフＩＤで上書きする。
接客者登録部２１１は、選択した場所管理レコードの端末アドレス欄を、受信した登録要求の送信元アドレスで更新する。
【００７１】
ステップＳ１１０において、デジタル名札表示切替装置２００の表示言語切替部２３１は、発話言語による表記で接客者名をデジタル名札３００に表示させる。
ステップＳ１１０の処理を「発話言語表示処理」と称する。
発話言語表示処理（Ｓ１１０）の詳細について後述する。
【００７２】
ステップＳ１２０において、デジタル名札表示切替装置２００の表示言語切替部２３１は、対象国語による表記で接客者名をデジタル名札３００に表示させる。
ステップＳ１２０の処理を「対象国語表示処理」と称する。
対象国語表示処理（Ｓ１２０）の詳細について後述する。
【００７３】
ステップＳ１３０において、デジタル名札表示切替装置２００の表示言語切替部２３１は、選択言語による表記で接客者名をデジタル名札３００に表示させる。
ステップＳ１３０の処理を「選択言語表示処理」と称する。
選択言語表示処理（Ｓ１３０）の詳細について後述する。
【００７４】
図１４に基づいて、発話言語表示処理（Ｓ１１０）の手順を説明する。
ステップＳ１１１において、接客者１９１と接客相手１９２との間で会話が始まる。
マイクロホン１１１は、会話を収音し、収音した会話を音声信号（電気信号）へ変換する。
そして、マイクロホン１１１は、マイクＩＤと音声信号とをデジタル名札表示切替装置２００へ送信する。
【００７５】
ステップＳ１１２において、デジタル名札表示切替装置２００の音声認識部２２１は、マイクＩＤと音声信号とを受信する。
そして、音声認識部２２１は、受信した音声信号に対して音声認識を実行することによって、会話で使用されている言語を判別する。判別される言語が「発話言語」である。
音声認識部２２１によって実行される音声認識は、既存の音声認識で構わない。
【００７６】
ステップＳ１１３において、デジタル名札表示切替装置２００の表示言語切替部２３１は、発話言語表記の接客者名と名前欄ＩＤとを含んだ表示データＡを生成し、生成した表示データＡをデジタル着用名札３００Ａへ送信する。
また、表示言語切替部２３１は、発話言語表記の接客者名と名前欄ＩＤと発話言語表記のメッセージとメッセージ欄ＩＤとを含んだ表示データＢを生成し、生成した表示データＢをデジタル卓上名札３００Ｂへ送信する。
表示データＡと表示データＢとを生成する方法については後述する。
【００７７】
ステップＳ１１４において、デジタル着用名札３００Ａは、表示データＡを受信する。
そして、デジタル着用名札３００Ａは、表示データＡに含まれる発話言語表記の接客者名を、ディスプレイ３２０の名前欄３２２に表示する。
【００７８】
発話言語表記の接客者名は以下のように表示される。
まず、プロセッサ３０１は、表示データＡに含まれる名前欄ＩＤと同じ領域ＩＤに対応付けられた領域情報を名札テンプレート３９１から抽出する。
そして、プロセッサ３０１は、抽出した領域情報によって特定される部分領域に発話言語表記の接客者名を表示する。
【００７９】
ステップＳ１１５において、デジタル卓上名札３００Ｂは、表示データＢを受信する。
そして、デジタル卓上名札３００Ｂは、表示データＢに含まれる発話言語表記の接客者名を、ディスプレイ３２０の名前欄３２２に表示する。
さらに、デジタル卓上名札３００Ｂは、表示データＢに含まれる発話言語表記のメッセージを、ディスプレイ３２０のメッセージ欄３２３に表示する。
【００８０】
発話言語表記の接客者名は以下のように表示される。
まず、プロセッサ３０１は、表示データＢに含まれる名前欄ＩＤと同じ領域ＩＤに対応付けられた領域情報を名札テンプレート３９１から抽出する。
そして、プロセッサ３０１は、抽出した領域情報によって特定される部分領域に発話言語表記の接客者名を表示する。
【００８１】
発話言語表記のメッセージは以下のように表示される。
まず、プロセッサ３０１は、表示データＢに含まれるメッセージ欄ＩＤと同じ領域ＩＤに対応付けられた領域情報を名札テンプレート３９１から抽出する。
そして、プロセッサ３０１は、抽出した領域情報によって特定される部分領域に発話言語表記のメッセージを表示する。
【００８２】
ステップＳ１１６において、デジタル名札表示切替装置２００の表示言語通知部２３２は、発話言語の言語名を含んだ通知データを生成し、生成した通知データを情報端末１１３へ送信する。
【００８３】
通知データは以下のように送信される。
ステップＳ１１３において、ステップＳ１１２で受信されたマイクＩＤと同じマイクＩＤを含む場所管理レコードが場所管理データ２９１から抽出される。
表示言語通知部２３２は、抽出された場所管理レコードから端末アドレスを抽出する。
そして、表示言語通知部２３２は、抽出した端末アドレスを送信先アドレスにして通知データを送信する。
【００８４】
ステップＳ１１７において、情報端末１１３は、通知データを受信する。
情報端末１１３は、受信した通知データから、言語名を抽出する。抽出される言語名で識別される言語が現在の表示言語である。現在の表示言語は発話言語である。
そして、情報端末１１３は、現在の表示言語（発話言語）を接客者１９１に知らせるためのメッセージを画面に表示する。
【００８５】
例えば、情報端末１１３は、「現在の表示言語はＸＸです。」といったメッセージを生成する。「ＸＸ」は表示言語の言語名を表す。
【００８６】
このようなメッセージを「表示言語通知」と称する。
表示言語通知は、デジタル名札３００に表示されている接客者名の表記がどの言語による表記であるかを接客者１９１に知らせるための通知である。
【００８７】
図１５に基づいて、対象国語表示処理（Ｓ１２０）の手順を説明する。
ステップＳ１２１において、接客者１９１は、接客相手１９２から身分証明書を受け取り、受け取った身分証明書をリーダー１１２の読み取り部に配置する。身分証明書の具体例はパスポートである。
リーダー１１２は、身分証明書から身分証明情報を読み取る。身分証明情報には、国情報が含まれる。国情報の具体例は、パスポートの発行国を示す情報または接客相手１９２の国籍を示す情報である。
リーダー１１２は、リーダーＩＤと読み取った身分証明情報とをデジタル名札表示切替装置２００へ送信する。
【００８８】
ステップＳ１２２において、デジタル名札表示切替装置２００の国語判別部２２２は、リーダーＩＤと身分証明情報とを受信する。
国語判別部２２２は、受信した身分証明情報から、国情報を抽出する。
そして、国語判別部２２２は、抽出した国情報に示される国に対応する言語を判別する。判別される言語が「対象国語」である。
【００８９】
対象国語は以下のように判別される。
国語判別部２２２は、抽出した国情報に示される国の名前と同じ国名に対応付けられた言語名を国語リスト２９４から抽出する。抽出される言語名で識別される言語が対象国語である。
【００９０】
ステップＳ１２３において、デジタル名札表示切替装置２００の表示言語切替部２３１は、対象国語が現在の表示言語（発話言語）と同じであるか判定する。
対象国語が現在の表示言語と同じである場合、表示言語の切り替えは不要であるため、対象国語表示処理（Ｓ１２０）は終了する。
対象国語が現在の表示言語と異なる場合、処理はステップＳ１２４に進む。
【００９１】
ステップＳ１２４において、表示言語切替部２３１は、対象国語表記の接客者名と名前欄ＩＤとを含んだ表示データＡを生成し、生成した表示データＡをデジタル着用名札３００Ａへ送信する。
また、表示言語切替部２３１は、対象国語表記の接客者名と名前欄ＩＤと対象国語表記のメッセージとメッセージ欄ＩＤとを含んだ表示データＢを生成し、生成した表示データＢをデジタル卓上名札３００Ｂへ送信する。
表示データＡと表示データＢとを生成する方法については後述する。
【００９２】
ステップＳ１２５において、デジタル着用名札３００Ａは、表示データＡを受信する。
そして、デジタル着用名札３００Ａは、表示データＡに含まれる対象国語表記の接客者名を、ディスプレイ３２０の名前欄３２２に表示する。
【００９３】
対象国語表記の接客者名を表示する方法は、発話言語表記の接客者名を表示する方法（図１４のステップＳ１１４を参照）と同じである。
【００９４】
ステップＳ１２６において、デジタル卓上名札３００Ｂは、表示データＢを受信する。
そして、デジタル卓上名札３００Ｂは、表示データＢに含まれる対象国語表記の接客者名を、ディスプレイ３２０の名前欄３２２に表示する。
さらに、デジタル卓上名札３００Ｂは、表示データＢに含まれる対象国語表記のメッセージを、ディスプレイ３２０のメッセージ欄３２３に表示する。
【００９５】
対象国語表記の接客者名を表示する方法は、発話言語表記の接客者名を表示する方法（図１４のステップＳ１１５を参照）と同じである。
対象国語表記のメッセージを表示する方法は、発話言語表記のメッセージを表示する方法（図１４のステップＳ１１５を参照）と同じである。
【００９６】
ステップＳ１２７において、デジタル名札表示切替装置２００の表示言語通知部２３２は、対象国語の言語名を含んだ通知データを生成し、生成した通知データを情報端末１１３へ送信する。
【００９７】
通知データは以下のように送信される。
ステップＳ１２４において、ステップＳ１２２で受信されたリーダーＩＤと同じリーダーＩＤを含む場所管理レコードが場所管理データ２９１から抽出される。
表示言語通知部２３２は、抽出された場所管理レコードから端末アドレスを抽出する。
そして、表示言語通知部２３２は、抽出した端末アドレスを送信先アドレスにして通知データを送信する。
【００９８】
ステップＳ１２８において、情報端末１１３は、通知データを受信する。
情報端末１１３は、受信した通知データから、言語名を抽出する。抽出される言語名で識別される言語が現在の表示言語である。現在の表示言語は対象国語である。
そして、情報端末１１３は、現在の表示言語（対象国語）を接客者１９１に知らせるためのメッセージ（表示言語通知）を画面に表示する。
【００９９】
図１６に基づいて、選択言語表示処理（Ｓ１３０）の手順を説明する。
ステップＳ１３１において、接客者１９１は、接客相手１９２との会話を通じて接客相手１９２に適した言語を判断する。判断される言語が「選択言語」である。選択言語の名称を「選択言語名」と称する。
接客者１９１は、情報端末１１３の画面を確認する。情報端末１１３の画面には、現在の表示言語が表示されている（図１４のステップＳ１１７または図１５のステップＳ１２８を参照）。
接客者１９１は、選択言語が現在の表示言語と同じであるか判定する。
【０１００】
選択言語が現在の表示言語と同じである場合、表示言語の切り替えが不要であるため、選択言語表示処理（Ｓ１３０）は終了する。
【０１０１】
選択言語が現在の表示言語と異なる場合、接客者１９１は、選択言語を情報端末１１３に指定する。例えば、情報端末１１３は、１つ以上の言語名を示す言語名リストを画面に表示する。そして、接客者１９１は、言語名リストから１つの言語名を選択する。選択される言語名で識別される言語が選択言語である。
そして、情報端末１１３は、選択言語名を含む言語切替要求をデジタル名札表示切替装置２００へ送信する。
【０１０２】
ステップＳ１３２において、デジタル名札表示切替装置２００の要求受付部２２３は、言語切替要求を受信し、受信した言語切替要求から選択言語名を抽出する。
【０１０３】
ステップＳ１３３において、デジタル名札表示切替装置２００の表示言語切替部２３１は、選択言語が現在の表示言語と同じであるか判定する。
選択言語が現在の表示言語と同じである場合、表示言語の切り替えが不要なため、選択言語表示処理（Ｓ１３０）は終了する。
選択言語が現在の表示言語と異なる場合、処理はステップＳ１３４に進む。
【０１０４】
ステップＳ１３４において、表示言語切替部２３１は、選択言語表記の接客者名と名前欄ＩＤとを含んだ表示データＡを生成し、生成した表示データＡをデジタル着用名札３００Ａへ送信する。
また、表示言語切替部２３１は、選択言語表記の接客者名と名前欄ＩＤと選択言語表記のメッセージとメッセージ欄ＩＤとを含んだ表示データＢを生成し、生成した表示データＢをデジタル卓上名札３００Ｂへ送信する。
表示データＡと表示データＢとを生成する方法については後述する。
【０１０５】
ステップＳ１３５において、デジタル着用名札３００Ａは、表示データＡを受信する。
そして、デジタル着用名札３００Ａは、表示データＡに含まれる選択言語表記の接客者名を、ディスプレイ３２０の名前欄３２２に表示する。
【０１０６】
選択言語表記の接客者名を表示する方法は、発話言語表記の接客者名を表示する方法（図１４のステップＳ１１４を参照）と同じである。
【０１０７】
ステップＳ１３６において、デジタル卓上名札３００Ｂは、表示データＢを受信する。
そして、デジタル卓上名札３００Ｂは、表示データＢに含まれる選択言語表記の接客者名を、ディスプレイ３２０の名前欄３２２に表示する。
さらに、デジタル卓上名札３００Ｂは、表示データＢに含まれる選択言語表記のメッセージを、ディスプレイ３２０のメッセージ欄３２３に表示する。
【０１０８】
選択言語表記の接客者名を表示する方法は、発話言語表記の接客者名を表示する方法（図１４のステップＳ１１５を参照）と同じである。
選択言語表記のメッセージを表示する方法は、発話言語表記のメッセージを表示する方法（図１４のステップＳ１１５を参照）と同じである。
【０１０９】
ステップＳ１３７において、デジタル名札表示切替装置２００の表示言語通知部２３２は、選択言語名を含んだ通知データを生成し、生成した通知データを情報端末１１３へ送信する。
【０１１０】
通知データは以下のように送信される。
表示言語通知部２３２は、ステップＳ１３２で受信された言語切替要求から、送信元アドレス（端末アドレス）を抽出する。
そして、表示言語通知部２３２は、抽出した端末アドレスを送信先アドレスにして通知データを送信する。
【０１１１】
ステップＳ１３８において、情報端末１１３は、通知データを受信する。
情報端末１１３は、受信した通知データから、言語名を抽出する。抽出される言語名で識別される言語が現在の表示言語である。現在の表示言語は選択言語である。
そして、情報端末１１３は、現在の表示言語（選択言語）を接客者１９１に知らせるためのメッセージ（表示言語通知）を画面に表示する。
【０１１２】
以下に、デジタル着用名札３００Ａへ送信される表示データＡを生成する方法を説明する。
まず、表示言語切替部２３１は、場所管理データ２９１から、該当場所管理レコードを抽出する。
ステップＳ１１３（図１４参照）における該当場所管理レコードは、ステップＳ１１２で受信されたマイクＩＤと同じマイクＩＤを含む場所管理レコードである。
ステップＳ１２４（図１５参照）における該当場所管理レコードは、ステップＳ１２２で受信されたリーダーＩＤと同じリーダーＩＤを含む場所管理レコードである。
ステップＳ１３４（図１６参照）における該当場所管理レコードは、ステップＳ１３２で受信された言語切替要求の送信元アドレスと同じ端末アドレスを含む場所管理レコードである。
【０１１３】
次に、表示言語切替部２３１は、該当場所管理レコードから、着用名札ＩＤと接客者ＩＤとを抽出する。
【０１１４】
次に、表示言語切替部２３１は、スタッフ管理データ２９３から、該当スタッフ管理レコードを抽出する。
該当スタッフ管理レコードは、該当場所管理レコードから抽出された接客者ＩＤと同じスタッフＩＤを含むスタッフ管理レコードである。
【０１１５】
次に、表示言語切替部２３１は、該当スタッフ管理レコードから、該当表記の接客者名を抽出する。
ステップＳ１１３（図１４参照）における該当表記の接客者名は、発話言語表記の表示名である。
ステップＳ１２４（図１５参照）における該当表記の接客者名は、対象国語表記の表示名である。
ステップＳ１３４（図１６参照）における該当表記の接客者名は、選択言語表記の表示名である。
【０１１６】
次に、表示言語切替部２３１は、名札管理データ２９２から、該当名札管理レコードを抽出する。
該当名札管理レコードは、該当場所管理レコードから抽出された着用名札ＩＤと同じ名札ＩＤを含む名札管理レコードである。
【０１１７】
次に、表示言語切替部２３１は、該当名札管理レコードから、名札アドレスと名前欄ＩＤとを抽出する。
【０１１８】
そして、表示言語切替部２３１は、該当表記の接客者名と名前欄ＩＤとを含み、名札アドレスが送信先アドレスとなるデータを生成する。生成されるデータが表示データＡである。
【０１１９】
以下に、デジタル卓上名札３００Ｂへ送信される表示データＢを生成する方法を説明する。
まず、表示言語切替部２３１は、場所管理データ２９１から、該当場所管理レコードを抽出する。該当場所管理レコードは前述の通りである。
【０１２０】
次に、表示言語切替部２３１は、該当場所管理レコードから、卓上名札ＩＤと接客者ＩＤとを抽出する。
【０１２１】
次に、表示言語切替部２３１は、スタッフ管理データ２９３から、該当スタッフ管理レコードを抽出する。該当スタッフ管理レコードは前述の通りである。
【０１２２】
次に、表示言語切替部２３１は、該当スタッフ管理レコードから、該当表記の接客者名と該当表記のメッセージとを抽出する。
該当表記の接客者名は、前述の通りである。
ステップＳ１１３（図１４参照）における該当表記のメッセージは、発話言語表記の表示メッセージである。
ステップＳ１２４（図１５参照）における該当表記のメッセージは、対象国語表記の表示メッセージである。
ステップＳ１３４（図１６参照）における該当表記のメッセージは、選択言語表記の表示メッセージである。
【０１２３】
次に、表示言語切替部２３１は、名札管理データ２９２から、該当名札管理レコードを抽出する。
該当名札管理レコードは、該当場所管理レコードから抽出された卓上名札ＩＤと同じ名札ＩＤを含む名札管理レコードである。
【０１２４】
次に、表示言語切替部２３１は、該当名札管理レコードから、名札アドレスと名前欄ＩＤとメッセージ欄ＩＤとを抽出する。
【０１２５】
そして、表示言語切替部２３１は、該当表記の接客者名と名前欄ＩＤと該当表記のメッセージとメッセージ欄ＩＤとを含み、名札アドレスが送信先アドレスとなるデータを生成する。生成されるデータが表示データＢである。
【０１２６】
＊＊＊実施例の説明＊＊＊
発話言語表示処理（Ｓ１１０）と対象国語表示処理（Ｓ１２０）と選択言語表示処理（Ｓ１３０）との３つの処理は、順序を変えて実行されてもよい。また、いずれか１つまたは２つの処理が実行されてもよい。
発話言語表示処理（Ｓ１１０）によって発話言語表記の接客者名（およびメッセージ）がデジタル名札３００に表示された後に、選択言語表示処理（Ｓ１３０）が実行されてもよい。この場合、発話言語表記の接客者名（およびメッセージ）が選択言語表記の接客者名（およびメッセージ）に切り替えられる。
対象国語表示処理（Ｓ１２０）によって対象国語表記の接客者名（およびメッセージ）がデジタル名札３００に表示された後に、発話言語表示処理（Ｓ１１０）が実行されてもよい。この場合、対象国語表記の接客者名（およびメッセージ）が発話言語表記の接客者名（およびメッセージ）に切り替えられる。
選択言語表示処理（Ｓ１３０）によって選択言語表記の接客者名（およびメッセージ）がデジタル名札３００に表示された後に、発話言語表示処理（Ｓ１１０）が実行されてもよい。この場合、選択言語表記の接客者名（およびメッセージ）が発話言語表記の接客者名（およびメッセージ）に切り替えられる。
選択言語表示処理（Ｓ１３０）によって選択言語表記の接客者名（およびメッセージ）がデジタル名札３００に表示された後に、対象国語表示処理（Ｓ１２０）が実行されてもよい。この場合、選択言語表記の接客者名（およびメッセージ）が対象国語表記の接客者名（およびメッセージ）に切り替えられる。
このとき図１５に示す対象国語表示処理（Ｓ１２０）について、ステップＳ１２３の処理は現在表示されている言語と対象国語は同じか否かの判定とするか、あるいはステップＳ１２３の処理を省略するように構成してもよい。また図１６に示す選択言語表示処理（Ｓ１３０）のステップＳ１３３についても同様である。
また図１４に示す発話言語表示処理（Ｓ１１０）について、ステップＳ１１２の後に、現在表示されている言語と発話言語が同じか否かの判定を行う処理を加え、同じと判定した場合は発話言語表示処理（Ｓ１１０）を終了するように構成してもよい。
【０１２７】
デジタル名札３００には、発話言語と対象国語と選択言語とのうちの２つ以上の言語による表記で、接客者名（およびメッセージ）が併記されてもよい。
【０１２８】
発話言語、対象国語または選択言語による表記の表示名（および表示メッセージ）がスタッフ管理データ２９３に登録されていない場合、表示言語切替部２３１は、既定の言語（例えば英語）による表記で接客者名（およびメッセージ）をデジタル名札３００に表示させてもよい。
また発話言語、対象国語または選択言語のいずれのみで判別できた場合は、その言語で接客者名（およびメッセージ）を表示するように構成してもよい。さらに発話言語、対象国語または選択言語のいずれでも判別ができない場合は、基準言語（例えば英語）を定め、基準言語で接客者名（およびメッセージ）を表示するように構成してもよい。
【０１２９】
デジタル名札３００のディスプレイ３２０において、ロゴ欄３２９が表示領域３２１に無くてもよい。
デジタル名札３００において、会社ロゴなどのロゴタイプが表示領域３２１以外の部分に印刷されてもよい。
【０１３０】
＊＊＊実施の形態１の効果＊＊＊
実施の形態１により、接客のさまたげにならないように、接客相手１９２に適した言語による表記で接客者１９１の名前をデジタル名札３００に表示することができる。
【０１３１】
発話言語表示処理（Ｓ１１０）と対象国語表示処理（Ｓ１２０）と選択言語表示処理（Ｓ１３０）との３段階で表示言語が決定されることにより、より適した言語による表記で、接客者１９１の名前をデジタル名札３００に表示することができる。
【０１３２】
発話言語表示処理（Ｓ１１０）により、接客相手１９２の身分証明書が提示される前から、発話言語表記の接客者名をデジタル名札３００に自動的に表示させることができる。
対象国語表示処理（Ｓ１２０）により、接客相手１９２から提示された身分証明書に記載された国情報に合わせて、対象国語表記の接客者名をデジタル名札３００に自動的に表示させることができる。
選択言語表示処理（Ｓ１３０）により、接客者１９１の判断にしたがって、選択言語表記の接客者名をデジタル名札３００に表示させることができる。
【０１３３】
実施の形態１は、例えば、航空会社のスタッフがファーストクラスのお客様をチェックインカウンターで接客する場面で利用することができる。
このような場面において、スタッフは、お客様に失礼のないよう最大限の気遣いとおもてなしをする。お客様に適した言語による表記でスタッフ名をデジタル名札３００に表示することは、大きな気遣いではないものの小さな心遣いをお客様に伝えるためには重要である。これにより、サービス・ホスピタリティが向上し、航空会社のステータスが高まることとなる。
【０１３４】
デジタル名札３００の利用により、スタッフの変更などに伴う名札の廃棄および名札の再製造から脱却し、昨今のペーパレス／デジタル時代に適合することができる。
【０１３５】
実施の形態１において、デジタル名札表示切替装置２００は、表示領域３２１の全体に対するデータではなく、名前欄３２２に対する接客者名とメッセージ欄３２３に対するメッセージをデジタル名札３００へ送信する。これにより、通信データを少なくすることができる。
【０１３６】
＊＊＊実施の形態１の補足＊＊＊
実施の形態１は、好ましい形態の例示であり、本発明の技術的範囲を制限することを意図するものではない。各実施の形態は、部分的に実施してもよいし、他の形態と組み合わせて実施してもよい。フローチャート等を用いて説明した手順は、適宜に変更してもよい。
【０１３７】
デジタル名札表示切替装置２００は、複数の装置で実現されてもよい。
デジタル名札表示切替システム１００の各要素は、ソフトウェア、ハードウェア、ファームウェアまたはこれらの組み合わせのいずれで実現されてもよい。
デジタル名札表示切替システム１００の各「部」は、「処理」または「工程」と読み替えてもよい。
【符号の説明】
【０１３８】
１００  デジタル名札表示切替システム、１０１  接客場所、１０２  マシン室、１０３  接客場所近辺、１１１  マイクロホン、１１２  リーダー、１１３  情報端末、１１９  無線通信機、１９１  接客者、１９２  接客相手、２００  デジタル名札表示切替装置、２０１  プロセッサ、２０２  メモリ、２０３  補助記憶装置、２０４  通信装置、２０５  入出力インタフェース、２１１  接客者登録部、２２１  音声認識部、２２２  国語判別部、２２３  要求受付部、２３１  表示言語切替部、２３２  表示言語通知部、２９０  記憶部、２９１  場所管理データ、２９２  名札管理データ、２９３  スタッフ管理データ、２９４  国語リスト、３００  デジタル名札、３００Ａ  デジタル着用名札、３００Ｂ  デジタル卓上名札、３０１  プロセッサ、３０２  メモリ、３０３  無線通信機、３０４  バッテリー、３２０  ディスプレイ、３２１  表示領域、３２２  名前欄、３２３  メッセージ欄、３２９  ロゴ欄、３９１  名札テンプレート。
【要約】
【課題】接客のさまたげにならないように、接客相手に適した言語による表記で接客者の名前をデジタル名札に表示できるようにする。
【解決手段】マイクロホン１１１は、接客者と接客相手との会話を音声信号に変換する。デジタル名札表示切替装置２００は、前記音声信号に基づいて前記会話で使用されている発話言語を判別する。リーダー１１２は、前記接客相手の身分証明書から国情報を含む身分証明情報を読み取る。デジタル名札表示切替装置２００は、読み取られた身分証明情報に基づいて、前記国情報に示される国に対応する対象国語を判別する。情報端末１１３は、前記接客者の判断によって選択された選択言語が指定される。デジタル名札表示切替装置２００は、前記発話言語と前記対象国語と前記選択言語との少なくともいずれかによる表記で前記接客者名をデジタル名札３００に表示させる。
【選択図】図２【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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