(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
電車の利用者が使用する利用者機器であって、前記利用者の住所に存在する前記利用者機器と、駅員が使用する駅員端末と、前記利用者に関する情報を管理する管理装置とを有する情報処理システムであって、
前記利用者機器は、
前記利用者機器に備えられたボタンが押下されたことを検出する検出部と、
前記ボタンが押下されたことを前記検出部が検出すると、前記利用者機器を識別するための機器識別情報を前記管理装置に送信する機器送信部と、
を有し、
前記管理装置は、
前記機器識別情報と、前記住所を含む情報であって前記利用者を識別するための利用者識別情報と、前記利用者が電車を利用する際に必要とする補助の内容を示す補助情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
前記利用者機器から前記機器識別情報を取得する機器情報取得部と、
前記機器情報取得部が前記機器識別情報を取得した場合に、前記利用者が前記ボタンを押下した押下時刻と、前記利用者が前記住所から前記利用者が乗車するために利用する乗車駅までの移動にかかる移動時間とに基づいて、前記利用者が前記住所から前記乗車駅に到着する利用者到着時刻を特定する特定部と、
前記機器情報取得部が取得した前記機器識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記利用者識別情報と前記補助情報と前記特定部が特定した前記利用者到着時刻とを、前記乗車駅の駅員が使用する前記駅員端末に送信する装置送信部と、
を有し、
前記駅員端末は、前記利用者識別情報と、前記補助情報と、前記利用者到着時刻とを表示部に表示させる表示制御部を有する、
情報処理システム。
【請求項２】
電車の利用者が使用する利用者機器であって、駅及び電車以外の場所に存在する前記利用者機器と、駅員が使用する駅員端末と、前記利用者に関する情報を管理する管理装置とを有する情報処理システムであって、
前記利用者機器は、
前記利用者機器の位置を示す位置情報を取得する位置情報取得部と、
前記利用者機器に備えられたボタンが押下されたことを検出する検出部と、
前記ボタンが押下されたことを前記検出部が検出すると、前記利用者機器を識別するための機器識別情報と、前記ボタンが押下されたことを前記検出部が検出したときに前記位置情報取得部が取得した前記位置情報とを前記管理装置に送信する機器送信部と、
を有し、
前記管理装置は、
前記機器識別情報と、前記利用者を識別するための利用者識別情報と、前記利用者が電車を利用する際に必要とする補助の内容を示す補助情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
前記利用者機器から前記機器識別情報を取得する機器情報取得部と、
前記機器情報取得部が前記機器識別情報を取得した場合に、前記利用者が前記ボタンを押下した押下時刻と、前記位置情報によって示される前記利用者機器の位置から前記利用者が乗車するために利用する乗車駅までの移動にかかる移動時間とに基づいて、前記利用者が前記利用者機器の位置から前記乗車駅に到着する利用者到着時刻を特定する特定部と、
前記機器情報取得部が取得した前記機器識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記利用者識別情報と前記補助情報と前記特定部が特定した前記利用者到着時刻とを、前記乗車駅の駅員が使用する前記駅員端末に送信する装置送信部と、
を有し、
前記駅員端末は、前記利用者識別情報と、前記補助情報と、前記利用者到着時刻とを表示部に表示させる表示制御部を有する、
情報処理システム。
【請求項３】
前記特定部は、前記利用者到着時刻を経過した後に前記機器情報取得部が前記位置情報を取得すると、当該位置情報が示す前記利用者機器の位置から前記乗車駅までの移動にかかる移動時間に基づいて、新たな前記利用者到着時刻を特定する、
請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記検出部は、前記ボタンが押下された押下パターンを検出し、
前記機器送信部は、前記検出部が検出した前記押下パターンを示すパターン情報をさらに前記管理装置に送信し、
前記記憶部は、前記パターン情報が示す前記押下パターンごとに、それぞれ異なる前記補助の内容を示す前記補助情報を記憶し、
前記装置送信部は、前記機器情報取得部が前記パターン情報をさらに取得すると、前記機器識別情報及び前記パターン情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記補助情報を前記駅員端末に送信する、
請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記装置送信部は、前記利用者機器の位置が、前記乗車駅の出入口を含む所定の範囲に存在する場合に、前記利用者が前記乗車駅に到着したことを示すメッセージを前記駅員端末に送信する、
請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記装置送信部は、前記機器情報取得部が取得した前記機器識別情報に対応する前記利用者機器の位置が前記所定の範囲に存在する場合に、前記メッセージを前記駅員端末に送信する、
請求項５に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記駅員端末は、
前記利用者を乗車させる電車として前記駅員が選択した電車が、前記利用者が降車する降車駅に到着する電車到着時刻を検索する検索部と、
前記利用者が乗車した電車が前記電車到着時刻に到着することを示すメッセージを、前記降車駅の駅員が使用する他の前記駅員端末に通知する通知部と、
をさらに有する、
請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電車を利用する利用者を支援するための情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
身体に何らかの障害をかかえた利用者が電車を利用する場合、駅員は、当該利用者の要求に応じて、電車の乗り降りをはじめとする様々な補助をすることにより、利用者を案内する。特許文献１には、駅構内に入った利用者の直近にいる駅員の携帯電話番号を取得し、取得した携帯電話番号に利用者の案内を指示するメッセージを送信することにより、駅員に利用者の案内をさせる技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０００−２００３６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の技術を用いた場合であっても、例えば、他の利用者を案内していたり、利用者を案内する業務以外の他の業務を行っていたりすると、駅員は、駅構内に入った利用者をすぐに案内することができない場合がある。この場合、利用者は、駅員に案内されるまで待たなければならず、円滑に電車を利用することができないという問題があった。
【０００５】
そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、円滑に電車を利用させることができる情報処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の態様にかかる情報処理システムは、電車の利用者が使用する利用者機器と、駅員が使用する駅員端末と、前記利用者に関する情報を管理する管理装置とを有する情報処理システムであって、前記利用者機器は、前記利用者機器に備えられたボタンが押下されたことを検出する検出部と、前記ボタンが押下されたことを前記検出部が検出すると、前記利用者機器を識別するための機器識別情報を前記管理装置に送信する機器送信部と、を有し、前記管理装置は、前記機器識別情報と、前記利用者を識別するための利用者識別情報と、前記利用者が電車を利用する際に必要とする補助の内容を示す補助情報とを関連付けて記憶する記憶部と、前記利用者機器から前記機器識別情報を取得する機器情報取得部と、前記機器情報取得部が前記機器識別情報を取得した場合に、前記利用者が乗車するために利用する乗車駅に到着する利用者到着時刻を特定する特定部と、前記機器情報取得部が取得した前記機器識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記利用者識別情報と前記補助情報と前記特定部が特定した前記利用者到着時刻とを、前記乗車駅の駅員が使用する前記駅員端末に送信する装置送信部と、を有し、前記駅員端末は、前記利用者識別情報と、前記補助情報と、前記利用者到着時刻とを表示部に表示させる表示制御部を有する。
【０００７】
前記利用者識別情報は、前記利用者の住所を含んでもよいし、前記特定部は、前記利用者が前記ボタンを押下した押下時刻と、前記利用者が前記住所から前記乗車駅までの移動にかかる移動時間とに基づいて、前記利用者到着時刻を特定してもよい。
【０００８】
前記利用者機器は、前記利用者機器の位置を示す位置情報を取得する位置情報取得部をさらに有してもよいし、前記機器送信部は、前記ボタンが押下されたことを前記検出部が検出したときに前記位置情報取得部が取得した前記位置情報を前記管理装置にさらに送信してもよいし、前記特定部は、前記利用者が前記ボタンを押下した押下時刻と、前記位置情報によって示される前記利用者機器の位置から前記乗車駅までの移動にかかる移動時間とに基づいて、前記利用者到着時刻を特定してもよい。
【０００９】
前記特定部は、前記利用者到着時刻を経過した後に前記機器情報取得部が前記位置情報を取得すると、当該位置情報が示す前記利用者機器の位置から前記乗車駅までの移動にかかる移動時間に基づいて、新たな前記利用者到着時刻を特定してもよい。
【００１０】
前記検出部は、前記ボタンが押下された押下パターンを検出してもよいし、前記機器送信部は、前記検出部が検出した前記押下パターンを示すパターン情報をさらに前記管理装置に送信してもよいし、前記記憶部は、前記パターン情報が示す前記押下パターンごとに、それぞれ異なる前記補助の内容を示す前記補助情報を記憶してもよいし、前記装置送信部は、前記機器情報取得部が前記パターン情報をさらに取得すると、前記機器識別情報及び前記パターン情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記補助情報を前記駅員端末に送信してもよい。
【００１１】
前記装置送信部は、前記利用者機器の位置が、前記乗車駅の出入口を含む所定の範囲に存在する場合に、前記利用者が前記乗車駅に到着したことを示すメッセージを前記駅員端末に送信してもよい。
【００１２】
前記装置送信部は、前記機器情報取得部が取得した前記機器識別情報に対応する前記利用者機器の位置が前記所定の範囲に存在する場合に、前記メッセージを前記駅員端末に送信してもよい。
【００１３】
前記駅員端末は、前記利用者を乗車させる電車が、前記利用者が降車する降車駅に到着する電車到着時刻を検索する検索部と、前記利用者が乗車した電車が前記電車到着時刻に到着することを示すメッセージを、前記降車駅の駅員が使用する他の前記駅員端末に通知する通知部と、をさらに有してもよい。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、円滑に電車を利用させることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】情報処理システムの概要を説明するための図である。
【図２】利用者機器の構成を示す図である。
【図３】管理装置の構成を示す図である。
【図４】利用者管理データベースの構成の一例を示す図である。
【図５】駅員端末の構成を示す図である。
【図６】専用アプリの表示画面の一例を示す図である。
【図７】メッセンジャーアプリの表示画面の一例を示す図である。
【図８】情報処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
［情報処理システムＳの概要］
図１は、情報処理システムＳの概要を説明するための図である。情報処理システムＳは、支援サービスを提供するためのシステムである。支援サービスは、利用者Ｕによる電車の利用を支援するためのサービスである。利用者Ｕは、電車の利用者であり、電車を利用する際に何らかの補助を必要とする者（例えば、車いすを常用する障害者等）である。情報処理システムＳは、利用者機器１と、管理装置２と、駅員端末３とを有する。
【００１７】
利用者機器１は、利用者Ｕが使用する機器であり、例えばコンピュータである。利用者機器１には、利用者Ｕが乗車するために利用する乗車駅での補助を要求するためのボタンＢが備えられている。補助は、例えば、電車又はエレベータ等の乗り降り、階段の上り下り等の補助である。利用者機器１には、当該利用者機器１に対応する機器識別情報が記憶されている。機器識別情報は、利用者機器１を識別するための情報であり、例えば英数字の文字列で示すＩＤである。
【００１８】
利用者機器１は、支援サービスを契約した利用者Ｕに配布される。利用者Ｕに配布される利用者機器１の数は、１つでもよいし、複数でもよい。例えば、複数の利用者機器１が１人の利用者Ｕに配布された場合、１つの利用者機器１は自宅用として利用者Ｕの住宅に置かれ、もう１つの利用者機器１は、勤務先用として利用者Ｕの職場に置かれてもよい。本実施の形態においては、利用者機器１が、自宅用の利用者機器１であるとして説明する。利用者機器１は、利用者Ｕが外出する際に利用者Ｕによって携帯されてもよい。
【００１９】
管理装置２は、利用者Ｕに関する情報を管理する装置であり、例えばサーバである。利用者Ｕに関する情報は、例えば、支援サービスの契約時に登録された情報であり、利用者Ｕの名前、及び利用者Ｕが電車を利用する際に必要とする補助の内容等を含む。
【００２０】
駅員端末３は、駅員Ｅが使用する端末であり、例えばスマートフォン又はタブレット等である。駅員端末３には、支援サービスにおいて提供される情報を表示するための専用のアプリケーションプログラム（以下、「専用アプリ」という。）がインストールされている。
【００２１】
図１に示す例において、まず、利用者Ｕが、自宅から駅に向かう際に利用者機器１のボタンＢを押下すると、利用者機器１は、記憶している機器識別情報を管理装置２に送信する（図１の（１）、（２））。
【００２２】
管理装置２は、利用者機器１から機器識別情報を取得すると、利用者到着時刻を特定する（図１の（３））。利用者到着時刻は、機器識別情報によって示される利用者機器１を所有する利用者Ｕが乗車駅に到着する予定時刻である。管理装置２は、特定した利用者到着時刻と、機器識別情報に基づく利用者Ｕに関する情報とを、乗車駅の駅員Ｅが使用する駅員端末３に送信する（図１の（４））。
【００２３】
そして、駅員端末３は、管理装置２から取得した、利用者到着時刻と、利用者Ｕに関する情報とを表示部に表示させる（図１の（５））。その後、利用者Ｕが利用者到着時刻頃に乗車駅に到着すると、駅員Ｅは、利用者Ｕを補助して乗車させる。このようにすることで、駅員Ｅは、利用者到着時刻頃に利用者Ｕが来ることを、事前に認識することができる。これにより、利用者Ｕは、乗車駅に到着すると、待つことなく駅員Ｅに案内してもらう蓋然性が高くなる。その結果、情報処理システムＳは、利用者Ｕに対して円滑に電車を利用させることができる。
以下、利用者機器１、管理装置２及び駅員端末３の構成について説明する。
【００２４】
［利用者機器１の構成］
図２は、利用者機器１の構成を示す図である。利用者機器１は、通信部１１と、位置情報取得部１２と、記憶部１３と、制御部１４とを有する。通信部１１は、ネットワークに接続するためのインターフェイスであり、例えば無線ＬＡＮ（Local Area Network）コントローラを含んで構成されている。
【００２５】
位置情報取得部１２は、衛星測位システムを用いて利用者機器１の位置を測定することにより、利用者機器１の位置を示す位置情報を取得する。位置情報取得部１２は、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）受信機であり、ＧＰＳ受信機が受信した測位信号によって示されるＧＰＳ衛星の位置を用いて利用者機器１の位置を算出することにより、利用者機器１の位置を測定する。位置情報取得部１２は、例えば、所定の間隔（例えば１分ごと）で位置情報を取得する。
【００２６】
記憶部１３は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部１３は、制御部１４が実行するプログラムを記憶している。記憶部１３は、利用者機器１に割り当てられた機器識別情報を記憶している。
【００２７】
制御部１４は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１４は、記憶部１３に記憶されたプログラムを実行することにより、検出部１４１及び機器送信部１４２として機能する。
【００２８】
検出部１４１は、ボタンＢが押下されたことを検出する。検出部１４１は、ボタンＢが押下された押下パターンを検出してもよい。押下パターンは、例えば、ボタンＢを１回押下するパターン、ボタンＢを連続で複数回押下するパターン、又はボタンＢを長押しするパターン等である。
【００２９】
機器送信部１４２は、ボタンＢが押下されたことを検出部１４１が検出すると、通信部１１を介して、記憶部１３に記憶されている機器識別情報を管理装置２に送信することにより、乗車駅での補助を要求する。このように、利用者Ｕが、利用者機器１に備えられたボタンＢを押下するだけの操作で乗車駅での補助を要求することができるようにすることにより、情報処理システムＳは、乗車駅での補助を要求するための手続きに要する利用者Ｕの負担を軽減させることができる。
【００３０】
機器送信部１４２は、機器識別情報とともに、様々な情報を管理装置２に送信してもよい。機器送信部１４２は、例えば、機器識別情報とともに、ボタンＢが押下されたことを検出部１４１が検出した検出時刻を管理装置２に送信してもよい。また、機器送信部１４２は、例えば、機器識別情報とともに、ボタンＢが押下されたことを検出部１４１が検出したときに位置情報取得部１２が取得した位置情報を管理装置２に送信してもよい。また、機器送信部１４２は、例えば、機器識別情報とともに、検出部１４１が検出した押下パターンを示すパターン情報をさらに管理装置２に送信してもよい。
【００３１】
［管理装置２の構成］
図３は、管理装置２の構成を示す図である。管理装置２は、通信部２１と、記憶部２２と、制御部２３とを有する。通信部２１は、ネットワークに接続するためのインターフェイスであり、例えばＬＡＮコントローラを含んで構成されている。
【００３２】
記憶部２２は、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部２２は、制御部２３が実行するプログラムを記憶している。記憶部２２は、駅員Ｅに関する情報を記憶している。駅員Ｅに関する情報は、少なくとも、駅を示す情報と、当該駅に勤務する駅員Ｅが使用する駅員端末３を識別するための情報とを含む。また、記憶部２２は、利用者Ｕに関する情報を管理する利用者管理データベースを記憶している。
【００３３】
図４は、利用者管理データベースの構成の一例を示す図である。図４（ａ）に示す利用者管理データベースには、利用者Ｕに関する情報として、機器識別情報と、利用者識別情報と、補助情報とが関連付けて記憶されている。利用者識別情報は、利用者Ｕを識別するための情報であり、例えば、利用者Ｕの名前、利用者Ｕの住所、及び利用者Ｕの顔が写った画像等を含む。補助情報は、利用者Ｕが電車を利用する際に必要とする補助の内容を示す情報である。補助情報は、複数の補助の内容を含んでもよい。
【００３４】
図３に戻り、制御部２３は、例えば、ＣＰＵである。制御部２３は、記憶部２２に記憶されたプログラムを実行することにより、機器情報取得部２３１、特定部２３２及び装置送信部２３３として機能する。
【００３５】
機器情報取得部２３１は、通信部２１を介して、利用者機器１から機器識別情報を取得する。機器情報取得部２３１は、通信部２１を介して、利用者機器１から機器識別情報とともに様々な情報（検出時刻、位置情報及びパターン情報等）を取得してもよい。
【００３６】
特定部２３２は、機器情報取得部２３１が機器識別情報を取得した場合に、当該機器識別情報に対応する利用者Ｕが乗車するために利用する乗車駅に到着する利用者到着時刻を特定する。「機器識別情報に対応する利用者Ｕ」は、機器識別情報に関連付けて利用者管理データベースに記憶されている利用者識別情報が示す利用者Ｕである。
【００３７】
具体的には、まず、特定部２３２は、乗車駅を特定する。例えば、支援サービスの契約時に登録された乗車駅を示す乗車駅情報が、機器識別情報に関連付けて利用者管理データベースにさらに記憶されている場合、特定部２３２は、利用者管理データベースにおいて機器情報取得部２３１が取得した機器識別情報に関連付けて記憶されている乗車駅情報を取得することにより、乗車駅を特定する。特定部２３２は、利用者管理データベースにおいて機器情報取得部２３１が取得した機器識別情報に関連付けて記憶されている利用者Ｕの住所から最も近い駅を乗車駅として特定してもよい。
【００３８】
そして、特定部２３２は、利用者Ｕが乗車駅に到着する利用者到着時刻を特定する。例えば、支援サービスの契約時に登録された所要時間が、機器識別情報に関連付けて利用者管理データベースにさらに記憶されている場合、特定部２３２は、利用者ＵがボタンＢを押下した押下時刻から、機器情報取得部２３１が取得した機器識別情報に関連付けて利用者管理データベースに記憶されている所要時間を経過した時刻を利用者到着時刻として特定する。所要時間は、例えば、利用者Ｕの自宅から乗車駅までの移動にかかる移動時間として、利用者Ｕが申告した時間である。押下時刻は、利用者ＵがボタンＢを押下したことを利用者機器１の検出部１４１が検出した検出時刻であってもよいし、機器情報取得部２３１が利用者機器１から機器識別情報を取得した取得時刻であってもよい。
【００３９】
特定部２３２は、利用者管理データベースに記憶されている利用者Ｕの住所を用いて利用者到着時刻を特定してもよい。具体的には、特定部２３２は、利用者ＵがボタンＢを押下した押下時刻と、利用者Ｕが利用者管理データベースに記憶されている利用者Ｕの住所から乗車駅までの移動にかかる移動時間とに基づいて、利用者到着時刻を特定する。
【００４０】
より具体的には、まず、特定部２３２は、機器情報取得部２３１が取得した機器識別情報に関連付けて利用者管理データベースに記憶されている利用者Ｕの住所から乗車駅までの移動にかかる移動時間を特定する。例えば、利用者Ｕの歩行の態様を示す属性（例えば、車いす又は杖等）が利用者識別情報に含まれている場合、特定部２３２は、属性に応じた係数を用いて移動時間を重み付けしてもよい。そして、特定部２３２は、押下時刻から、特定した移動時間を経過した時刻を利用者到着時刻として特定する。
【００４１】
特定部２３２は、機器情報取得部２３１が利用者機器１から機器識別情報とともに位置情報を取得した場合、当該位置情報を用いて利用者到着時刻を特定してもよい。具体的には、特定部２３２は、利用者ＵがボタンＢを押下した押下時刻と、機器情報取得部２３１が機器識別情報とともに取得した位置情報によって示される利用者機器１の位置から乗車駅までの移動にかかる移動時間とに基づいて、利用者到着時刻を特定する。このようにすることで、管理装置２は、利用者到着時刻を特定する精度を向上させることができる。
【００４２】
特定部２３２は、機器情報取得部２３１が利用者機器１から位置情報を取得した場合、当該位置情報を用いて利用者到着時刻を特定し、機器情報取得部２３１が利用者機器１から位置情報を取得しなかった場合、利用者Ｕの住所を用いて利用者到着時刻を特定してもよい。例えば、住宅内に利用者機器１を置くと、電波が悪いために利用者機器１の位置情報取得部１２が位置情報を取得できない場合がある。このような場合であっても、管理装置２は、予め登録されている利用者Ｕの住所を用いることにより、利用者到着時刻を特定することができる。
【００４３】
装置送信部２３３は、通信部２１を介して、機器情報取得部２３１が取得した機器識別情報に関連付けて利用者管理データベースに記憶されている利用者識別情報と補助情報と特定部２３２が特定した利用者到着時刻とを、特定部２３２が特定した乗車駅の駅員Ｅが使用する駅員端末３に送信する。
【００４４】
装置送信部２３３は、利用者Ｕが利用者機器１のボタンＢを押下した押下パターンに応じて異なる補助の内容を示す補助情報を駅員端末３に送信してもよい。この場合、利用者管理データベースは、押下パターンを示すパターン情報をさらに関連付けて記憶する。
【００４５】
図４（ｂ）に示す利用者管理データベースには、パターン情報が示す押下パターンごとに、それぞれ異なる補助の内容を示す補助情報を記憶されている。この場合において、装置送信部２３３は、機器情報取得部２３１が機器識別情報とともにパターン情報を取得すると、機器識別情報に関連付けて利用者管理データベースに記憶されている利用者識別情報と、機器識別情報とパターン情報とに関連付けて利用者管理データベースに記憶されている補助情報と、特定部２３２が特定した利用者到着時刻とを駅員端末３に送信する。このようにすることで、管理装置２は、利用者Ｕの体調等に応じて変わる補助の内容を駅員Ｅに提示することができる。
【００４６】
装置送信部２３３は、駅員端末３に送信した利用者到着時刻を経過したときに、新たな利用者到着時刻を当該駅員端末３に送信してもよい。具体的には、まず、特定部２３２は、利用者到着時刻を経過した後に機器情報取得部２３１が利用者機器１から位置情報を取得すると、当該位置情報が示す利用者機器１の位置から乗車駅までの移動にかかる移動時間に基づいて、新たな利用者到着時刻を特定する。そして、装置送信部２３３は、特定部２３２が特定した新たな利用者到着時刻を駅員端末３に送信する。このようにすることで、管理装置２は、最初に提示した利用者到着時刻よりも精度が高い新たな利用者到着時刻を駅員Ｅに提示することができる。例えば、最初に提示された利用者到着時刻と、新たに提示された利用者到着時刻との乖離が大きい場合、利用者Ｕが乗車駅に到着するまでの間において、駅員Ｅが乗車駅の出入口付近等で待機しなければならない事態を防ぐことができる。
【００４７】
装置送信部２３３は、利用者Ｕが乗車駅に到着した場合、利用者Ｕが乗車駅に到着したことを示すメッセージを駅員端末３に送信してもよい。具体的には、装置送信部２３３は、利用者機器１の位置が、乗車駅の出入口を含む所定の範囲に存在する場合に、利用者Ｕが乗車駅に到着したことを示す到着メッセージを駅員端末３に送信する。所定の範囲は、乗車駅の敷地内であってもよいし、乗車駅の出入口の地点から予め設定された距離（例えば１０メートル等）までの範囲であってもよい。このようにすることで、管理装置２は、利用者Ｕが乗車駅に到着したことを駅員Ｅに認識させることができる。
【００４８】
なお、装置送信部２３３は、所定の範囲に存在する利用者機器１が、利用者ＵによってボタンＢが押下された利用者機器１であることを条件として、到着メッセージを駅員端末３に送信してもよい。具体的には、装置送信部２３３は、機器情報取得部２３１が取得した機器識別情報に対応する利用者機器１の位置が所定の範囲に存在する場合に、到着メッセージを駅員端末３に送信する。このようにすることで、管理装置２は、他の利用者Ｕが所持する他の利用者機器１が偶然に所定の範囲に入ったことによって、到着メッセージを駅員端末３に送信してしまうことを防止することができる。
【００４９】
［駅員端末３の構成］
図５は、駅員端末３の構成を示す図である。駅員端末３は、通信部３１と、表示部３２と、操作部３３と、記憶部３４と、制御部３５とを有する。通信部３１は、ネットワークに接続するためのインターフェイスであり、例えば無線ＬＡＮコントローラを含んで構成されている。
【００５０】
表示部３２は、ディスプレイである。操作部３３は、駅員Ｅの操作を受け付ける入力デバイスであり、例えば、表示部３２に重ねて設けられたタッチパネルである。記憶部３４は、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部３４は、制御部３５が実行するプログラムを記憶している。
【００５１】
制御部３５は、例えば、ＣＰＵである。制御部３５は、記憶部３４に記憶されたプログラムを実行することにより、利用者情報取得部３５１、表示制御部３５２、検索部３５３及び通知部３５４として機能する。
【００５２】
利用者情報取得部３５１は、通信部３１を介して、利用者識別情報と、補助情報と、利用者到着時刻とを管理装置２から取得する。表示制御部３５２は、利用者情報取得部３５１が取得した利用者識別情報と、補助情報と、利用者到着時刻とを表示部３２に表示させる。表示制御部３５２は、例えば、利用者識別情報と、補助情報と、利用者到着時刻とが表示された専用アプリの表示画面を表示部３２に表示させる。
【００５３】
図６は、専用アプリの表示画面の一例を示す図である。図６（ａ）に示す専用アプリの表示画面には、利用者Ｕの名前、利用者Ｕの顔が写った画像、補助内容、及び到着予定時刻が表示欄Ｄ１に表示されている。図６（ａ）に示す例において、表示制御部３５２は、表示欄Ｄ２のように、利用者機器１の位置又は利用者Ｕの住所から乗車駅までの経路を示す地図を専用アプリの表示画面に表示させてもよい。表示欄Ｄ３については後述する。このように、駅員端末３が図６（ａ）に示すような専用アプリの表示画面を表示させることにより、駅員Ｅは、補助を必要とする利用者Ｕが到着予定時刻頃に来ることを認識することができる。
【００５４】
図５に戻り、駅員端末３は、利用者Ｕが乗車する電車が、利用者Ｕが降車する降車駅に到着する電車到着時刻を、降車駅の駅員Ｅが使用する他の駅員端末３に通知してもよい。具体的には、まず、検索部３５３は、利用者Ｕを乗車させる電車が、利用者Ｕが降車する降車駅に到着する電車到着時刻を検索する。検索部３５３は、例えば、電車の運行情報を管理するサービスを用いて電車到着時刻を検索する。管理装置２が電車の運行情報を管理している場合、管理装置２が管理する運行情報を参照して電車到着時刻を検索してもよい。
【００５５】
そして、通知部３５４は、利用者Ｕが乗車した電車が電車到着時刻に到着することを示す降車メッセージを、降車駅の駅員Ｅが使用する他の駅員端末３に通知する。例えば、駅員端末３には、複数の駅員端末３の間でメッセージを送受信するメッセンジャーアプリケーションプログラム（以下、「メッセンジャーアプリ」という。）がインストールされており、通知部３５４は、当該メッセンジャーアプリを介して降車メッセージを他の駅員端末３に通知する。なお、通知部３５４は、管理装置２を介して降車メッセージを他の駅員端末３に通知してもよい。
【００５６】
図６（ａ）に示す例において、表示欄Ｄ３には、利用者Ｕが降車する降車駅の候補の一覧が表示されている。駅員Ｅが降車駅の候補の一覧の中から１つの駅を選択する操作を行うと、検索部３５３は、乗車駅から、選択された駅の方面に向かう電車の時刻表を検索する。表示制御部３５２は、図６（ｂ）に示す表示欄Ｄ３のように、検索部３５３が検索した時刻表を表示画面に表示させる。駅員Ｅが時刻表の中から利用者Ｕが乗車する電車を選択する操作を行うと、検索部３５３は、選択された電車が降車駅に到着する電車到着時刻を検索する。そして、通知部３５４は、メッセンジャーアプリを介して、降車メッセージを駅員端末３に通知する。
【００５７】
図７は、メッセンジャーアプリの表示画面の一例を示す図である。通知部３５４が降車メッセージを他の駅員端末３に通知すると、他の駅員端末３は、図７に示すようなメッセージＭをメッセンジャーアプリの表示画面に表示させる。このようにすることで、降車駅の駅員Ｅは、利用者Ｕが乗車した電車がいつ降車駅に到着するかを認識することができる。
【００５８】
［情報処理システムＳの処理］
続いて、情報処理システムＳの処理の流れについて説明する。図８は、情報処理システムＳの処理の流れを示すシーケンス図である。本処理は、自宅にいる利用者Ｕが利用者機器１のボタンＢを押下することにより、利用者機器１の検出部１４１が、ボタンＢの押下を検出したことを契機として開始する（Ｓ１）。機器送信部１４２は、ボタンＢが押下されたことを検出部１４１が検出すると、通信部１１を介して、記憶部１３に記憶されている機器識別情報を管理装置２に送信する（Ｓ２）。
【００５９】
特定部２３２は、機器情報取得部２３１が利用者機器１から機器識別情報を取得すると、当該機器識別情報に対応する利用者Ｕが乗車するために利用する乗車駅を特定する（Ｓ３）。特定部２３２は、利用者Ｕが、特定した乗車駅に到着する利用者到着時刻を特定する（Ｓ４）。
【００６０】
装置送信部２３３は、通信部２１を介して、機器情報取得部２３１が取得した機器識別情報に関連付けて利用者管理データベースに記憶されている利用者識別情報と補助情報と特定部２３２が特定した利用者到着時刻とを、特定部２３２が特定した乗車駅の駅員Ｅが使用する駅員端末３に送信する（Ｓ５）。
【００６１】
そして、駅員端末３の表示制御部３５２は、利用者情報取得部３５１が管理装置２から利用者識別情報と、補助情報と、利用者到着時刻とを取得すると、取得した利用者識別情報と、補助情報と、利用者到着時刻とを表示部３２に表示させる（Ｓ６）。
【００６２】
［本実施の形態における効果］
以上説明したとおり、情報処理システムＳは、利用者機器１が、利用者ＵによってボタンＢが押下されたことを検出すると、予め記憶している機器識別情報を管理装置２に送信し、管理装置２が、利用者Ｕが乗車駅に到着する利用者到着時刻を特定し、取得した機器識別情報に関連付けて記憶している利用者識別情報と補助情報と利用者到着時刻とを、乗車駅の駅員Ｅが使用する駅員端末３に送信し、駅員端末３が、取得した利用者識別情報と補助情報と利用者到着時刻とを表示する。このようにすることで、駅員Ｅは、利用者到着時刻頃に利用者Ｕが来ることを、事前に認識することができる。これにより、利用者Ｕは、乗車駅に到着すると、待つことなく駅員Ｅに案内してもらう蓋然性が高くなる。その結果、情報処理システムＳは、利用者Ｕに対して円滑に電車を利用させることができる。
【００６３】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。
【符号の説明】
【００６４】
１  利用者機器
１１  通信部
１２  位置情報取得部
１３  記憶部
１４  制御部
１４１  検出部
１４２  機器送信部
２  管理装置
２１  通信部
２２  記憶部
２３  制御部
２３１  機器情報取得部
２３２  特定部
２３３  装置送信部
３  駅員端末
３１  通信部
３２  表示部
３３  操作部
３４  記憶部
３５  制御部
３５１  利用者情報取得部
３５２  表示制御部
３５３  検索部
３５４  通知部
Ｂ  ボタン
Ｄ  表示欄
Ｅ  駅員
Ｓ  情報処理システム
Ｕ  利用者
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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