(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
商業施設におけるマーケティングシステムであって、クラウドを構成するマーケティング用サーバ群と、商業施設内の店舗端末と、商業施設に入店した顧客や商業施設内の店舗スタッフが所有するスマートフォンを備え、前記サーバ群は少なくとも、前記店舗端末および前記顧客のスマートフォンとネット接続するマーケティング用ＷＥＢサーバと、顧客のスマートフォンに対して商業施設内の店舗が提供する商品やサービスに関する割引メール、セール情報、クーポン、ポイントといったマーケティングメールを配信するマーケティング用メールサーバと、顧客のスマートフォンに対してマーケティング用アプリケーションを提供するアプリサーバと、前記各店舗が提供する商品やサービス、並びに前記割引情報、セール情報、クーポン、ポイントおよびアンケート関連情報のうちの少なくとも一つが含まれるマーケティング情報が管理されているデータベースサーバを有しており、前記マーケティング用ＷＥＢサーバは、前記店舗端末および前記スマートフォンとの間における前記マーケティング情報の提供の役割を行うものであり、前記アプリサーバは、前記店舗端末および前記スマートフォンとの間でのマーケティングを実行するためのアプリケーションを有し、前記ＷＥＢサーバと連携してアプリケーションを実行するものであり、前記店舗端末は、前記マーケティング用サーバ群および顧客のスマートフォンと通信接続するための通信機能部、ビーコン機能部、認知機能部およびメモリ機能部を有するものであって、前記マーケティング用サーバ群との間で前記通信機能部を介して少なくとも前記マーケティング情報の送受信が行われ、該店舗端末と前記マーケティン用サーバ群との間で、少なくとも前記マーケティング情報に関するアップロードおよびその閲覧が行われる、商業施設におけるマーケティングシステム。
【請求項２】
更に、サーバ群が、少なくとも商業施設内の店舗のドメインを管理するマーケティング用ＤＮＳサーバを有する、請求項１記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
【請求項３】
更に、サーバ群が、商業施設内の店舗の販売管理を行うＰＯＳサーバを有する、請求項１または請求項２記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
【請求項４】
更に、前記マーケティング用ＷＥＢサーバ、前記マーケティング用メールサーバ、前記アプリサーバ、前記マーケティング用ＤＮＳサーバ、前記ＰＯＳサーバおよび前記マーケティング用ＤＢサーバからなるサーバ群がＤＭＰと連携してマーケティングオートメーションを実行することを特徴とする、請求項３記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
【請求項５】
更に、店舗端末が、前記クラウドを構成するマーケティング用サーバ群との間で、店舗の運営に関する処理を行うマーケティング用情報処理部を有する、請求項１〜請求項４のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
【請求項６】
更に、商業施設内の店舗に、スピーカ付きのモニタおよび／またはＶＲが配置され、クラウドによって、店舗を運営する企業や該企業が提供する商品やサービスの広告宣伝が行われるようになされていることを特徴とする、請求項１〜請求項５のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
【請求項７】
更に、少なくとも、顧客と応対するための情報を表示するマーケティング用ディスプレイと、移動のための駆動部と、顧客のスマートフォン、店舗端末およびクラウドを構成するサーバ群との間で情報の送受信を行う通信機能部と、マーケティングにおける情報処理を実行するマーケティング用演算処理部を備えた店舗ロボットを有する、請求項１〜請求項６のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
【請求項８】
請求項１〜請求項７のうちのいずれか一項記載のマーケティングシステムを用いた商業施設におけるマーケティング方法であって、店舗端末が商業施設への顧客の入店を検知するステップと、サーバから入店した顧客のスマートフォンにアンケートフォーマットを送信するステップと、サーバが前記アンケートフォーマットに入力した顧客の回答送信を検知するステップと、該検知後に回答送信した顧客のスマートフォンに商業施設内のカフェやレストランでの無料飲食メールや商業施設内の店舗が提供している商品やサービスの割引メールといった特典メールをサーバから送信するステップを有する商業施設におけるマーケティング方法。
【請求項９】
請求項１〜請求項７のうちのいずれか一項記載のマーケティングシステムを用いた商業施設におけるマーケティング方法であって、店舗端末が商業施設への顧客の入店を検知するステップと、店舗端末が該商業施設内の店舗を顧客が回ったことをカウントするステップと、該カウントに伴って、店舗を回っている顧客のスマートフォンに店舗端末から電子的スタンプを送信するステップと、店舗端末が該電子的スタンプが所定数に達して完結したか否かを検知するステップと、前記電子的スタンプが完結した時に、サーバからその顧客のスマートフォンに商業施設内のカフェやレストランでの無料飲食メールや商業施設内の店舗が提供している商品やサービスの割引や粗品といった特典メールを送信するステップを有する、商業施設におけるマーケティング方法。
【請求項１０】
請求項８および請求項９記載の商業施設におけるマーケティング方法であって、店舗端末による商業施設への顧客の入店を検知するステップ後に、請求項８記載の顧客によるアンケート回答に対する特典メールの送信と請求項９記載の電子的スタンプの完結に対する特典メールの送信のうちのいずれか一方を先に行い、他方を後に行う、商業施設におけるマーケティング方法。
【請求項１１】
店舗端末による商業施設への顧客の入店を検知するステップ後に、検知した顧客のスマートフォンに商業施設内の店舗が提供する商品やサービスに関するセール情報やお得情報といった特典メールをサーバから配信するステップを更に有する、請求項８〜請求項１０のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法。
【請求項１２】
商業施設内の店舗が提供する商品やサービスに関するセール情報やお得情報といった特典メールの有効期限が、顧客の商業施設内への入店当日であることを特徴とする、請求項８〜請求項１１のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法。
【請求項１３】
店舗前の顧客の集客状況や回遊状況に基づいて、店舗のスマートフォンからの通知送信に基づいて、入店している顧客のスマートフォンに店舗のお得情報や割引情報のメールがサーバから配信されるステップを更に有する、請求項８〜請求項１２のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法。
【請求項１４】
請求項７記載のマーケティングシステムを用いたマーケティング方法であって、店舗ロボットが顧客の接近を検知するステップと、店舗ロボットが顧客の要望を聞くステップと、店舗ロボットが顧客の要望に対して応対するステップと、店舗ロボットがサーバとの間でマーケティングに関する情報等の送受信を行うステップを更に有する、請求項８〜請求項１３のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ショッピングモールや百貨店等の商業施設におけるマーケティングシステムおよびマーケティング方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、消費者や顧客がスマートフォンやパーソナルコンピュータ等の情報端末からインターネットを介して商品を購入したり、サービスの提供を受ける電子商取引が急激に普及し、また前記消費者や顧客が既に行った購買行動やインターネットを介した特定の商品やサービスの検索履歴に起因して前記情報端末に関連情報の広告を表示させるｅ−コマース戦略等が常態化している。
【０００３】
例えば、消費者や顧客、或いは商品やサービスを提供する事業者等の端末と、これら端末と接続する管理サーバと、商品やサービスの販売購入決済サイトやアプリと連動し、前記管理サーバと接続する販売購入決済サーバを有し、これら各々がインターネット等の通信ネットワークに接続されているシステムにおいて、前記端末から入力された特定の商品やサービスに関する販売促進情報が管理サーバに送信され、保存され、販売購入決済サーバに保存した特定の商品やサービスの販売促進情報と合致する販売促進情報の取得を登録、または要求した端末、および特定の広告等の媒体に接触した消費者の端末、あるいはＧＰＳ等の現在位置を測定するためのシステムで特定環境等にあることが判明した端末に文字表示、または音声告知させ、端末から受信した販売品の購入情報によって決済プロセスを開始させるような状況判断マーケティングが知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１６−００１４５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前項で述べたような状況判断マーケティングは、消費者のＴＰＯにマッチィングすることで、特定の商品やサービスに対する購買行動を効率的に起こさせるようにしたものである。
【０００６】
しかしながら、前述した購買促進情報では、消費者や顧客に対する経済的なメリット、すなわち、所謂お得感が得られにくく、また種々の場所に所在する消費者等の対象範囲が広いため、必ずしも効率的なマーケッチングにつながらない側面があった。
【０００７】
本発明の目的は、ショッピングモールや百貨店等の商業施設に来店した消費者等を対象として、該消費者のみに対して、その場で購買行動を促進させるためのマーケティングを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
請求項１記載の本発明は、商業施設におけるマーケティングシステムであって、クラウドを構成するマーケティング用サーバ群と、商業施設内の店舗端末と、商業施設に入店した顧客のスマートフォンを備え、前記サーバ群は少なくとも、前記店舗端末および前記顧客のスマートフォンとネット接続するマーケティング用ＷＥＢサーバと、顧客のスマートフォンに対して商業施設内の店舗が提供する商品やサービスに関する割引メール、セール情報、クーポン、ポイントといったマーケティングメールを配信するマーケティング用メールサーバと、顧客のスマートフォンに対してマーケティング用アプリケーションを提供するアプリサーバと、前記各店舗が提供する商品やサービス、並びに前記割引情報、セール情報、クーポン、ポイントおよびアンケート関連情報といったマーケティング情報が管理されているデータベースサーバを有しており、前記店舗端末は、前記クラウドおよび顧客のスマートフォンと通信接続するための通信機能部、ビーコン機能部、認知機能部およびメモリ機能部を有するものである。
【０００９】
請求項２記載の本発明は、前記請求項１記載の商業施設におけるマーケティングシステムについて、更に、サーバ群が、少なくとも商業施設内の店舗のドメインを管理するマーケティング用ＤＮＳサーバを有するものである。
【００１０】
請求項３記載の本発明は、前記請求項１または請求項２記載の商業施設におけるマーケティングシステムについて、更に、サーバ群が、商業施設内の店舗の販売管理を行うＰＯＳサーバを有するものである。
【００１１】
請求項４記載の本発明は、前記請求項１〜請求項３のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステムについて、更に、サーバ群がＤＭＰと連携してマーケティングオートメーションを実行することを特徴とする。
【００１２】
請求項５記載の本発明は、前記請求項１〜請求項４のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステムについて、端末が、店舗の運営に関するマーケティング用情報処理部を有するものである。
【００１３】
請求項６記載の本発明は、前記請求項１〜請求項５のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステムについて、更に、商業施設内の店舗に、スピーカー付きのモニタおよび／またはＶＲが配置され、クラウドによって、店舗を運営する企業や該企業が提供する商品やサービスの広告宣伝が行われるようになされていることを特徴とする。
【００１４】
請求項７記載の本発明は、前記請求項１〜請求項６のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステムについて、更に、少なくとも、顧客と応対するための情報を表示するマーケティング用ディスプレイと、移動のための駆動部と、顧客のスマートフォン、店舗端末およびクラウドを構成するサーバ群との間で情報の送受信を行う通信機能部と、マーケティングにおける情報処理を実行するマーケティング用演算処理部を備えた店舗ロボットを有することを特徴とする。
【００１５】
請求項８記載の本発明は、前記請求項１〜請求項７記載のマーケティングシステムを用いた商業施設におけるマーケティング方法であって、商業施設への顧客の入店を検知するステップと、入店した顧客のスマートフォンにアンケートフォーマットを送信するステップと、前記アンケートフォーマットに入力した顧客の回答送信を検知するステップと、該検知後に回答送信した顧客のスマートフォンに商業施設内のカフェやレストランでの無料飲食メールや商業施設内の店舗が提供している商品やサービスの割引メールといった特典メールを送信するステップを有することを特徴とする。
【００１６】
請求項９記載の本発明は、前記請求項１〜請求項７記載のマーケティングシステムを用いた商業施設におけるマーケティング方法であって、商業施設への顧客の入店を検知するステップと、該商業施設内の店舗を顧客が回ったことをカウントするステップと、該カウントに伴って、店舗を回っている顧客のスマートフォンに電子的スタンプを送信するステップと、該電子的ステップが所定数に達して完結したか否かを検知するステップと、前記電子的ステップが完結した時に、その顧客のスマートフォンに商業施設内のカフェやレストランでの無料飲食メールや商業施設内の店舗が提供している商品やサービスの割引や粗品といった特典メールを送信するステップを有することを特徴とする。
【００１７】
請求項１０記載の本発明は、前記請求項８および請求項９記載の商業施設におけるマーケティング方法であって、商業施設への顧客の入店を検知するステップ後に、請求項８および請求項９記載のステップを前後して両方行うことを特徴とする。
【００１８】
請求項１１記載の本発明は、前記請求項８〜請求項１０のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法について、商業施設への顧客の入店を検知するステップ後に、検知した顧客のスマートフォンに商業施設内の店舗が提供する商品やサービスに関するセール情報やお得情報といった特典メールを配信するステップを更に有することを特徴とする。
【００１９】
請求項１２記載の本発明は、前記請求項８〜請求項１１のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法について、商業施設内の店舗が提供する商品やサービスに関するセール情報やお得情報といった特典メールの有効期限が、顧客の商業施設内への入店当日であることを特徴とする。
【００２０】
請求項１３記載の本発明は、前記請求項８〜請求項１２のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法について、商業施設内の店舗スタッフが自己のスマートフォンや店舗端末を使って店舗前の顧客の集客状況が回遊状況に基づいて、入店している顧客のスマートフォンに店舗のお得情報や割引情報のメールを配信するステップを更に有することを特徴とする。
【００２１】
請求項１４記載の本発明は、前記請求項７記載のマーケティングシステムを用いたマーケティング方法であって、顧客の接近を検知するステップと、顧客の要望を聞くステップと、顧客の要望に対して応対するステップと、マーケティングに関する情報等の送受信を行うステップを更に有する、請求項８〜請求項１３のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法である。
【発明の効果】
【００２２】
本発明に係る商業施設におけるマーケティングシステムおよびマーケティング方法によれば、商業施設内に実際に入店した顧客や該顧客の商業施設内での動きに伴って、適切且つタイムリーなマーケティングが可能となり、顧客の入店時の購買意欲を強く高揚させることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の商業施設におけるマーケティングシステムの実施形態を示す全体図である。
【図２】実施形態に係るクラウドサーバシステムにおけるクラウドの一例を示す階層図である。
【図３】実施形態におけるサーバ群を含むマーケティングオートメーションの一例を示す図である。
【図４】実施形態で使用するコンピュータの構成例を示すブロック図である。
【図５】実施形態における店舗端末の構成例を示すブロック図である。
【図６】アンケートフォーマットの表示例を示すスマートフォン画面の図である。
【図７】実施形態における電子的スタンプの付与例を示す概要図である。
【図８】実施形態に係るマーケティング方法のステップを示すフローチャートである。
【図９】本発明の他の実施形態に係るマーケティングシステムを示す全体図である。
【図１０】図９の実施形態で使用する店舗ロボットの一例を示す機能ブロック図である。
【図１１】同実施形態におけるマーケティング処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
次に、本発明の実施形態について図面にしたがって説明するが、本発明はかかる実施形態に限定されるものではない。
【００２５】
図１に示すように、本実施形態に係るマーケティングシステムは、例えば地下１階（Ｂ１）から地上４階（４Ｆ）の商業ビル（１０００）におけるものであって、該商業ビル（１０００）内または別の場所に設けられたサーバ群（０００１）と、各フロア（Ｂ１〜４Ｆ）に設置された店舗端末（０００２）と、必要に応じて当該商業ビル（１０００）内の店舗（１００１）〜（１００８）に設けられるスピーカー付きのモニタ（０００３）およびＶＲゴーグル（０００４）と、当該商業ビル（１０００）における顧客や前記店舗（１００１）〜（１００８）のスタッフが携行するスマートフォン（０００５）（００１１）〜（００１５）等を有する。
【００２６】
本実施形態に係るマーケティングシステムは、全体構成が所謂、クラウドサーバシステムであって、クラウドを構成する前記サーバ群（０００１）は、マーケティングオートメーションとして機能するものである。
【００２７】
図２に示すように、本実施形態に係るクラウドサーバシステムにおけるクラウドは、前述したサーバ群（０００１）等で構成され、例えば、クラウド基盤層（２１０１）と、その上層のクラウドサービス層（２１０２）およびクラウドアプリケーション層（２１０３）といった階層で構成され、後述するような種々の情報処理を行うものである。
【００２８】
本発明で使用する前記サーバ群（０００１）におけるサーバ装置は、少なくともコンピュータハードウェアおよびその上で実行されるコンピュータプログラムによって機能するものである。また、前記各店舗端末（０００２）は、前記サーバ群（０００１）との送受信によって、本発明に係るマーケティングを実行するものであり、ビーコン機能を有し、当該商業ビル（１０００）を訪れた顧客に対して前記各店舗（１００１）〜（１００８）が提供する商品やサービスに関する情報およびそれらのセール情報、或いはクーポン発行やポイント計算等を行うものであり、更に後述する前記サーバ群（０００１）から提供される種々のマーケィングを実行するためのアプリケーションがダウンロードされている。
【００２９】
図３に示すように、前記サーバ群（０００１）は、例えばＤＭＰ（Data Management Platform）（３００１）において、ＤＮＳサーバ (Domain Name System)（３００２）、ＷＥＢサーバ（３００３）、ＰＯＳサーバ（３００４）、アプリサーバ（３００５）およびＤＢサーバ（３００６）、メールサーバ（３００７）等といった複数のサーバ装置で構成され、インターネット等の通信手段を介して前記店舗端末（０００２）および顧客や前記店舗（１００１）〜（１００８）のスタッフのスマートフォン（０００５）（００１１）〜（００１５）と情報の送受信を行うものであって、これらが合わさって、お得情報やクーポン発行、ポイント付与、メールマガジンの送信や商品および／またはサービスに関するプロモーション画像や音楽といったコンテンツを配信するマーケティングオートメーションが実行される。
【００３０】
なお、図４に示すように、前記コンピュータとしては、例えばＣＤ−ＲＯＭドライブ（１８０２）の他、ＭＰＵ（１８０３）と、該ＭＰＵ（１８０３）および前記ＣＤ−ＲＯＭドライブ（１８０２）に接続されたバス（１８０４）と、前記プログラム等を記憶するためのＲＯＭ（１８０５）と、前記ＭＰＵ（１８０３）に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ（１８０６）と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク（１８０７）等を含む。ただし、このような構成は一例であって、他のハードウェア構成で実現されても良い。
【００３１】
図５に示すように、前記店舗端末（０００２）は、ビーコン機能部（５００１）と、前記サーバ群（０００１）、並びに顧客や前記店舗（１００１）〜（１００８）のスタッフが携行するスマートフォン（０００５）（００１１）〜（００１５）や前記スピーカー付きのモニタ（０００３）およびＶＲゴーグル（０００４）等と情報の送受信を行う通信機能部（５００２）と、必要なデータを常時および／または一時的に記憶しておくメモリ機能部（５００３）と、マーケティングを実行するためのＣＰＵやＭＰＵとして機能する情報処理部（５００４）と、前記ビーコン機能部（５００１）を介して本発明のマーケティングを実行するアプリケーションを、前記クラウドを構成するサーバ群（０００１）からダウンロードしたスマートフォン（００１１）〜（００１４）を保有する顧客の店舗（１００１）〜（１００８）エリア内への進入を認知する認知機能部（５００５）等を有する。ただし、該認知機能部（５００５）は前記ビーコン機能部（５００１）と一体化される場合もある。
【００３２】
また、前記スピーカー付きのモニタ（０００３）およびＶＲゴーグル（０００４）は、前記店舗端末（０００２）や前記サーバ群（０００１）を含む前記マーケティングオートメーションによって、顧客に対して店舗（１００１）〜（１００８）が販売する商品やサービス、或いはこれらを提供する企業の広告やセール情報、クーポンやポイント等のお得情報、プロモーション映像等を必要に応じて音楽、音声と共に再生するものである。
【００３３】
そして、商業ビル（１０００）の地下１階（Ｂ１）または地上１階（１Ｆ）から入店した顧客のスマートフォン（００１１）〜（００１５）を同フロアの店舗端末（０００２）のビーコン機能部（５００１）が検知して、商業ビル（１０００）内の店舗（１００１）〜（１００８）の一部または全部のお得情報やクーポン等を、例えば当日限定で顧客のスマートフォン（００１１）〜（００１５）に表示させ、またこの際に必要に応じてアンケート回答を求める。
【００３４】
図６に示すように、前記アンケートは、例えば顧客が来店しようとしている店舗（１００１）〜（１００８）または既に来店している店舗（１００１）〜（１００８）の印象（６００２）や該店舗の企業イメージ（６００３）、興味や注目している商品やサービス（６００４）、或いは更に、顧客の意見や要望（６００５）等をスマートフォン（００１１）〜（００１４）で入力するためのフォーマット（６００１）が前記スマートフォン（００１１）〜（００１４）の画面（６００６）に表示され、フォーマット（６００１）に前記各アンケート回答を入力して前記クラウドを構成するサーバ群（０００１）等に送信した際に、送信したスマートフォン（００１１）〜（００１５）に対してクーポンや割引メール、ポイント付与、或いは３Ｆの無料カフェ・レストランでの飲食オーダーメール等が送信される。
【００３５】
また更に、図７に示すように、本実施形態に係るマーケティングシステムでは、前述した各フロアの店舗端末（０００２）のビーコン機能部（５００１）および認知機能部（５００５）によって、各フロアの所定の店舗（１００１）〜（１００８）を顧客が見て回ったことを検知する電子的スタンプ（７００１）〜（７００４）を、顧客のスマートフォン（００１１）〜（００１４）に表示させて、クーポンや割引のメール、或いは電子的な粗品券を発行することもある。
【００３６】
この他、例えば３Ｆの店舗のテナント社員は、持っているスマートフォン（０００５）等の携帯端末を使って、時間帯や顧客の入店状態を目視しながら、適宜、お得情報や当日限りの割引メール等を送信することによって、その店舗の特定または不特定の顧客の購買意欲を高めさせる。
【００３７】
次に、上述したマーケティングシステムによるマーケティング方法の実施形態について説明すると、図８に示すように、商業ビル（１０００）で、その入店を検知するステップ（Ｓ８００１）と、入店した顧客に対してお得情報やセール情報等を顧客のスマートフォンに配信するステップ（Ｓ８００２）と、顧客のスマートフォン（００１１）〜（００１４）にアンケートのフォーマットを送信するステップ（Ｓ８００３）と、前記アンケートのフォーマットにしたがって、顧客が送信したアンケート回答を受信するステップ（Ｓ８００４）と、その受信後に商業ビル（１０００）内の店舗（１００１）〜（１００８）が提供する商品やサービスに係るクーポンや粗品、割引または商業ビル（１０００）内のカフェやレストランでの飲食無料メール等を送信するステップ（Ｓ８００５）を有する。また、該ステップ（Ｓ８００５）において、商品やサービスに係るクーポンや粗品、割引または商業ビル（１０００）内のカフェやレストランでの飲食無料メールの有効期限が、顧客の入店当日の一日のみとする場合もある。
【００３８】
また、前記ステップ（Ｓ８００２）での顧客に対する、お得情報やセール情報等の配信が、顧客が各店舗（１００１）〜（１００８）に近づいた時に行う場合もある。
【００３９】
また、前記ステップ（Ｓ８００３）のアンケートフォーマットの表示が店舗端末（０００２）で行われ、該店舗端末（０００２）で顧客がアンケートに回答する場合もある。
【００４０】
更に、各店舗端末（０００２）のビーコン機能部（５００１）等を使って、商業ビル（１０００）内の所定の店舗（１００１）〜（１００８）を回るごとにそれを検知してカウントとするステップ（Ｓ８００６）と、顧客が所定の店舗（１００１）〜（１００８）を回るごとに、顧客のスマートフォン（００１１）〜（００１４）に電子的スタンプを送信するステップ（Ｓ８００７）と、顧客のスマートフォン（００１１）〜（００１４）で前記電子的スタンプが完結された結果を受信するステップ（Ｓ８００８）と、前記電子的スタンプ完結の受信後に、その顧客のスマートフォン（００１１）〜（００１４）に商業ビル（１０００）内の店舗（１００１）〜（１００８）が提供する商品やサービスに係るクーポンや粗品、割引または商業ビル（１０００）内のカフェやレストランでの飲食無料メール等を送信するステップ（Ｓ８００９）を更に有する場合もあり、また前記特典の有効期限が、顧客の入店当日のみである場合もある。
【００４１】
図９に示すように、本発明に係るマーケィングシステムは、前述した図１の全体構成において、種々の店舗ロボット（９００１）〜（９００８）を商業施設における地下（Ｂ１）、並びに地上の店舗（１００１）（１００２）（１００４）（１００５）（１００７）（１００８）に配置したものである。
【００４２】
そして、例えば地下Ｂ１の店舗ロボット（９００１）は、当該商業施設内の店舗（１００１）〜（１００８）で提供されている商品やサービスの当日のお得情報を顧客に対して直接的に伝える会話型店舗ロボットである。また同じ地下Ｂ１の店舗ロボット（９００２）は、店舗（１００１）〜（１００８）のＣＭを、入店を検知した顧客に対して自動的に映像と音楽で再生する機能を有するものである。
【００４３】
また、地上１階の店舗（１００１）に所在する店舗ロボット（９００３）は来店してきた顧客に対して店員に代わって、応対する機能を有するものであり、同階の店舗（１００２）の店舗ロボット（９００４）は、顧客に対してアンケート回答を受け付ける機能を有する。更に、地上２階の店舗（１００４）に配置された店舗ロボット（９００５）は、顧客に対してテナント企業の広告を視聴させて、その代償として店舗（１００４）で使えるクーポンを提供する機能を有する。また、地上３階の店舗（１００５）における店舗ロボット（９００６）の前記店舗ロボット（９００５）と同様の機能を有する。また、地上４階の店舗（１００７）の店舗ロボット（９００７）は前記地下１階Ｂ１の店舗ロボット（９００１）と同様の機能を有する。更に、同４階の店舗（１００８）の店舗ロボット（９００８）は、同店舗（１００８）の従業員の求めに応じて見積り書を作成したり、同店舗（１００８）で提供される商品やサービスの情報を映像と音声で再生して提供する機能を有する。
【００４４】
前述した店舗ロボット（９００１）〜（９００８）が導入された本発明に係るマーケィングシステムも所謂、クラウドサーバシステムであって、クラウドを構成する前記サーバ群（０００１）は、マーケティングオートメーションとして機能するものである。そして、前述した各店舗ロボット（９００１）〜（９００８）以外の他の構成は、冒頭から記載したマーケィングシステムと同様であるため、同じ符号を付くことによって説明を省略する。
【００４５】
図１０に示すように、店舗ロボット（９００１）〜（９００８）は、例えば顧客や店舗内等を撮影するためのカメラ（１００１）と、顧客のアンケート回答やＣＭの視聴、入店した顧客の要望を受け付けるといったインターフェース、或いは再生等を行うタッチパネルディスプレイ（１００２）と、顧客や店員の音声を集音するマイク（１００３）と、顧客に対して応対する音声やＣＭ音楽等を出力するスピーカ（１００４）と、当該店舗ロボット（９００１）〜（９００８）の移動や腕・首等を動かすためのモータ等の駆動部（１００５）と、前記前記サーバ群（０００１）、前記店舗端末（０００２）、前記顧客のスマートフォン（００１１）〜（００１４）や店舗スタッフのスマートフォン（０００５）等と情報やデータを双方向で送受信するための通信機能部（１００６）と、顧客等の入店を検知し、或いは更に自動的に音声や映像を再生するトリガーとなるビーコン機能部（１００７）と、当該店舗ロボット（９００１）〜（９００８）が行う種々の情報処理や顧客サービスに伴う演算処理を実行するための情報演算処理（１００８）等を有する。
【００４６】
次に、図１１に示すように、前記店舗ロボット（９００１）〜（９００８）における処理の一例について説明すると、先ず顧客の接近を検知するステップ（Ｓ１１０１）と、顧客の接近を検知した際に、顧客の要望を聞くステップ（Ｓ１１０２）と、顧客の要望に応じて店舗（１００１）〜（１００８）内を案内したり、該店舗（１００１）〜（１００８）で提供している商品やサービスに関する情報やそのセール情報その他の情報を提供する応対ステップ（Ｓ１１０３）と、顧客や店舗スタッフの要望に応じて前記サーバ群（０００１）と情報やデータ等の送受信を行うステップ（Ｓ１１０４）等を有する。
【００４７】
そして、前記顧客の要望を聞くステップ（Ｓ１１０２）は、例えば前記タッチパネルディスプレイ（１００２）による顧客の入力や前記マイク（１００３）による音声取得によって行われる。
【産業上の利用可能性】
【００４８】
本発明に係るマーケティングシステムおよびマーケティング方法によれば、ショッピングモールや百貨店等の商業施設において、入店した顧客の購買意欲が非常に高められるため、小売業の分野において幅広い利用が期待できる。
【符号の説明】
【００４９】
（０００１）  サーバ群
（０００２）  店舗端末
（０００５）  スタッフのスマートフォン
（００１１）〜（００１５）  顧客のスマートフォン
（１０００）  商業ビル
（１００１）〜（１００８）  店舗
（３００１）  ＤＭＰ
（３００２）  ＤＮＳサーバ
（３００３）  ＷＥＢサーバ
（３００４）  ＰＯＳサーバ
（３００５）  アプリサーバ
（３００６）  ＤＢサーバ
（３００７）  メールサーバ
（５００１）  ビーコン機能部
（５００２）  スピーカー付きモニタ
（５００３）  メモリ機能部
（５００４）  情報処理部
（５００５）  認知機能部
【要約】      （修正有）【課題】商業施設に来店した顧客のみに対して、その場で購買行動を促進させるためのマーケティングを実行する、商業施設におけるマーケティングシステムを提供する。【解決手段】商業施設におけるマーケティングシステムにおいて、各フロアに設けられた店舗端末０００２のいずれかが顧客が入店を検知すると、入店した顧客のスマートフォン００１１〜００１５に対してお得情報やセール情報等の配信、アンケートの送信を行う。その後、アンケート回答を受信すると、顧客が入店した店舗１００１〜１００８が提供する商品やサービスに係るクーポンや粗品、割引または商業ビル１０００内のカフェやレストランでの飲食無料メール等を送信する。【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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