(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが操作可能なユーザ端末装置と、当該ユーザの宅配ボックスと、当該宅配ボックスの保険会社が操作可能な保険会社端末装置と通信可能な情報処理装置であって、
ユーザに関するユーザ情報をユーザＩＤ毎に記憶するとともに、前記宅配ボックスに関するボックス情報を記憶する記憶手段と、
ユーザＩＤを含む問い合わせ要求を前記ユーザ端末装置から受信した場合に、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応する前記ユーザ情報及び前記ボックス情報を前記保険会社端末装置に送信する送信制御手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項２】
前記ユーザ情報は、ユーザの電話番号を含み、
前記送信制御手段は、前記ユーザ情報として、前記電話番号を含んだ情報を送信する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記問い合わせ要求には、前記宅配ボックスに関する問い合わせ内容を含み、
前記保険会社端末装置に送信する情報として、前記問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容に応じて異なる前記ボックス情報を前記記憶手段から抽出する抽出手段、
を備える請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記ボックス情報は、前記宅配ボックスの使用履歴、前記宅配ボックスに投函された荷物の荷物情報を含み、
前記抽出手段は、前記問い合わせ内容が前記宅配ボックスの故障を示す場合、前記ボックス情報として前記使用履歴を抽出し、前記問い合わせ内容が前記宅配ボックスに係る荷物の盗難を示す場合、前記ボックス情報として前記荷物情報を抽出する、
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容が前記宅配ボックスの故障を示す場合、当該問い合わせ内容、及び、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応する前記ボックス情報を解析し、前記宅配ボックスの故障原因、又は、前記問い合わせに対する回答を予測する予測手段を備え、
前記送信制御手段は、前記予測手段による予測結果を前記保険会社端末装置に送信する、
請求項３又は４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記問い合わせ内容は、前記保険会社から前記ユーザへの電話の希望日時情報を含み、
前記送信制御手段は、前記希望日時情報を前記保険会社端末装置に送信する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項７】
ユーザが操作可能なユーザ端末装置と、当該ユーザの宅配ボックスと、当該宅配ボックスの保険会社が操作可能な保険会社端末装置と通信可能なコンピュータを、
ユーザに関するユーザ情報をユーザＩＤ毎に記憶するとともに、前記宅配ボックスに関するボックス情報を記憶する記憶手段、
前記宅配ボックスに関する問い合わせ内容とユーザＩＤとを含む問い合わせ要求を前記ユーザ端末装置から受信した場合に、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応する前記ユーザ情報及び前記ボックス情報を前記保険会社端末装置に送信する送信制御手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、宅配の需要が多くなり、また、宅配ボックスの高機能化が進み、これらの保険が求められている（例えば特許文献１。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−１８８９１４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、荷物が盗難されたり、宅配ボックスが故障したりして、ユーザから保険会社に電話による問い合わせがあっても、ユーザに関するユーザ情報や宅配ボックスに関するボックス情報を保険会社の従業員が正確に把握することができない場合がある。特にボックス情報はユーザ情報よりユーザが忘れ易い傾向にあり、保険会社の従業員が正確に把握することができない場合がある。この結果、保険会社の従業員が正確な回答や対応ができずに、保険サービスの低下を招く恐れがある。
【０００５】
本発明はこのような課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、宅配ボックスに関する保険サービスを向上することができる情報処理装置及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明の第一態様に係る情報処理装置は、ユーザが操作可能なユーザ端末装置と、当該ユーザの宅配ボックスと、当該宅配ボックスの保険会社が操作可能な保険会社端末装置と通信可能な情報処理装置であって、ユーザに関するユーザ情報をユーザＩＤ毎に記憶するとともに、前記宅配ボックスに関するボックス情報を記憶する記憶手段と、ユーザＩＤを含む問い合わせ要求を前記ユーザ端末装置から受信した場合に、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応する前記ユーザ情報及び前記ボックス情報を前記保険会社端末装置に送信する送信制御手段と、を備える。
【０００７】
また、本発明の第二態様に係る情報処理装置では、前記ユーザ情報は、ユーザの電話番号を含み、前記送信制御手段は、前記ユーザ情報として、前記電話番号を含んだ情報を送信する。
【０００８】
また、本発明の第三態様に係る情報処理装置では、前記問い合わせ要求には、前記宅配ボックスに関する問い合わせ内容を含み、前記保険会社端末装置に送信する情報として、前記問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容に応じて異なる前記ボックス情報を前記記憶手段から抽出する抽出手段を備える。
【０００９】
また、本発明の第四態様に係る情報処理装置では、前記ボックス情報は、前記宅配ボックスの使用履歴、前記宅配ボックスに投函された荷物の荷物情報を含み、前記抽出手段は、前記問い合わせ内容が前記宅配ボックスの故障を示す場合、前記ボックス情報として前記使用履歴を抽出し、前記問い合わせ内容が前記宅配ボックスに係る荷物の盗難を示す場合、前記ボックス情報として前記荷物情報を抽出する。
【００１０】
また、本発明の第五態様に係る情報処理装置では、前記問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容が前記宅配ボックスの故障を示す場合、当該問い合わせ内容、及び、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応する前記ボックス情報を解析し、前記宅配ボックスの故障原因、又は、前記問い合わせに対する回答を予測する予測手段を備え、前記送信制御手段は、前記予測手段による予測結果を前記保険会社端末装置に送信する。
【００１１】
また、本発明の第六態様に係る情報処理装置では、前記問い合わせ内容は、前記保険会社から前記ユーザへの電話の希望日時情報を含み、前記送信制御手段は、前記希望日時情報を前記保険会社端末装置に送信する。
【００１２】
また、本発明の第七態様に係るプログラムは、ユーザが操作可能なユーザ端末装置と、当該ユーザの宅配ボックスと、当該宅配ボックスの保険会社が操作可能な保険会社端末装置と通信可能なコンピュータを、ユーザに関するユーザ情報をユーザＩＤ毎に記憶するとともに、前記宅配ボックスに関するボックス情報を記憶する記憶手段、前記宅配ボックスに関する問い合わせ内容とユーザＩＤとを含む問い合わせ要求を前記ユーザ端末装置から受信した場合に、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応する前記ユーザ情報及び前記ボックス情報を前記保険会社端末装置に送信する送信制御手段、として機能させる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、宅配ボックスに関する保険サービスを向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本実施形態に係る問い合わせシステムの全体構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図１に示す宅配ボックスのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図１に示すサーバ装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図４】本実施形態に係る問い合わせシステムの機能的構成の一例を示すブロック図である。
【図５】本実施形態に係る問い合わせシステムの仲介処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図６】問い合わせ画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、添付図面を参照しながら本発明の実施形態（以下、「本実施形態」と称す場合がある。）について説明する。説明の理解を容易にするため、各図面において同一の構成要素及びステップに対しては可能な限り同一の符号を付して、重複する説明は省略する。
【００１６】
＜全体構成＞
図１は、本実施形態に係る問い合わせシステム１の全体構成の一例を示すブロック図である。
図１に示すように、問い合わせシステム１は、一又は複数の宅配ボックス１０と、情報処理装置としてのサーバ装置１２と、ユーザ端末装置１４と、保険会社端末装置１６と、を備える。宅配ボックス１０を含むこれらの装置は、インターネットや電話回線等の通信ネットワークＮＴを介して通信可能となっている。
【００１７】
宅配ボックス１０は、例えばマンション等のオーナ（所有者）が所有しているものである。この宅配ボックス１０は、オーナから、マンションの住人又は／及びマンション以外の人を含むユーザに貸すことができる。宅配ボックス１０を借りたユーザは、適宜、宅配ボックス１０に荷物を入れることが可能となる。また、宅配ボックス１０は、ユーザそのものが所有してもよい。
【００１８】
サーバ装置１２は、ユーザから宅配ボックス１０に関して問い合わせがあった場合に、ユーザ端末装置１４と保険会社端末装置１６の間の仲介処理を実行する装置である。
【００１９】
ユーザ端末装置１４は、宅配ボックス１０のユーザが操作可能な端末装置である。このユーザ端末装置１４としては、携帯電話やスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、パーソナルコンピュータ等が挙げられる。このユーザ端末装置１４にはサーバ装置１２と通信するためのアプリケーションがインストールされている。
【００２０】
保険会社端末装置１６は、宅配ボックス１０の全部又は一部の保険会社が操作可能な端末装置である。なお、上記保険会社には、コールセンターや保険会社の関連会社も含んでもよいものとする。
【００２１】
＜ハードウェア構成＞
図２は、図１に示す宅配ボックス１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図２に示すように、宅配ボックス１０は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）２０と、メモリ２２と、通信装置２４と、カメラ２６と、光源２８と、施錠機構３０と、電源３２と、を備える。
【００２２】
ＣＰＵ２０は、宅配ボックス１０の例えばカメラ２６や光源２８等の各種構成を制御するものである。
【００２３】
メモリ２２は、例えば宅配ボックス１０の固有のボックスＩＤやプログラム等を記憶するものである。
【００２４】
通信装置２４は、外部の装置と通信するための通信インターフェース等で構成される。通信装置２４は、例えば、サーバ装置１２との間で各種情報又は各種データを送受信する。
【００２５】
カメラ２６は、宅配ボックス１０の外部を撮影する外部カメラと、宅配ボックス１０の内部を撮影する内部カメラと、を含む。
【００２６】
光源２８は、ＣＰＵ２０により発光の有無が制御される。光源２８としては、ダイオードやランプ等が挙げられる。
【００２７】
施錠機構３０は、宅配ボックス１０の内部空間を塞ぐ蓋を施錠する機構である。
【００２８】
電源３２は、ＣＰＵ２０やメモリ２２等に電力を供給するものである。この電源３２としては、例えば電池が好ましい。
【００２９】
図３は、図１に示すサーバ装置１２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図３に示すように、サーバ装置１２は、制御装置４０と、通信装置４２と、記憶装置４４と、を備える。制御装置４０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）４６及びメモリ４８を主に備えて構成される。
【００３０】
制御装置４０は、ＣＰＵ４６が記憶装置４４或いはメモリ４８等に格納された所定のプログラムを実行することにより、各種の機能手段として機能する。この機能手段の詳細については後述する。
【００３１】
通信装置４２は、外部の装置と通信するための通信インターフェース等で構成される。通信装置４２は、例えば、ユーザ端末装置１４との間で各種情報又は各種データを送受信する。
【００３２】
記憶装置４４は、ハードディスク等で構成される。記憶装置４４は、制御装置４０における処理の実行に必要な各種プログラムや各種の情報、及び処理結果の情報を記憶する。
【００３３】
なお、サーバ装置１２は、専用又は汎用のサーバ・コンピュータなどの情報処理装置を用いて実現することができる。また、サーバ装置１２は、単一の情報処理装置より構成されるものであっても、通信ネットワークＮＴ上に分散した複数の情報処理装置より構成されるものであってもよい。また、図３は、サーバ装置１２が有する主要なハードウェア構成の一部を示しているに過ぎず、サーバ装置１２は、サーバが一般的に備える他の構成を備えることができる。また、ユーザ端末装置１４や保険会社端末装置１６のハードウェア構成も、例えば操作手段や表示装置を備える他は、サーバ装置１２と同様の構成を備えることができる。
【００３４】
＜機能的構成＞
図４は、本実施形態に係る問い合わせシステム１の機能的構成の一例を示すブロック図である。
図４に示すように、問い合わせシステム１のサーバ装置１２は、機能的構成として、記憶手段５０と、取得手段５２と、送信制御手段５４と、抽出手段５６と、予測手段５８と、を備える。これらの機能的構成は、ＣＰＵ４６がメモリ４８に格納されたプログラムを実行することにより実現される。
【００３５】
記憶手段５０は、ユーザの電話番号を含むユーザに関するユーザ情報５０ＡをユーザＩＤ毎に記憶するとともに、宅配ボックス１０に関するボックス情報５０Ｂを記憶する機能を有する。
ユーザ情報５０Ａは、例えば、ユーザＩＤ、ユーザの氏名、電話番号、住所、メールアドレス、ユーザが使用している宅配ボックス１０のボックスＩＤ、荷物の購入履歴等を含む。
ボックス情報５０Ｂは、例えば、ユーザＩＤと、ボックスＩＤと、宅配ボックス１０の使用履歴と、宅配ボックス１０に投函された荷物の荷物情報と、を含む。使用履歴としては、例えば、宅配ボックス１０の開閉情報（開閉を示す情報と、開閉の日時等）や、使用ユーザのユーザＩＤ等が挙げられる。荷物情報は、例えば、荷物の種類や名前、郵送元、配送会社、配達番号、荷物の写真データ等が挙げられる。
【００３６】
取得手段５２は、宅配ボックス１０から、当該宅配ボックス１０の使用情報や荷物情報（特に写真データ）等を適宜取得し、記憶手段５０に記憶する。
【００３７】
送信制御手段５４は、宅配ボックス１０に関する問い合わせ内容とユーザＩＤとを含む問い合わせ要求をユーザ端末装置１４から受信した場合に、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応するユーザ情報５０Ａ及びボックス情報５０Ｂを保険会社端末装置１６に送信する機能を有する。この際、送信制御手段５４は、ユーザ情報として、電話番号を含んだ情報を送信することが好ましい。また、送信制御手段５４は、予測手段５８による予測結果を保険会社端末装置１６に送信してもよい。なお、問い合わせ内容には、保険会社からユーザへの電話の希望日時情報が含まれてもよい。この場合、送信制御手段５４は、希望日時情報を含む問い合わせ内容も送信してもよい。
【００３８】
抽出手段５６は、保険会社端末装置１６に送信する情報として、問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容に応じて異なるボックス情報５０Ｂを記憶手段５０から抽出する機能を有する。例えば、抽出手段５６は、問い合わせ内容が宅配ボックス１０の故障を示す場合、ボックス情報として宅配ボックス１０の使用履歴を抽出し、宅配ボックス１０に係る荷物の荷物情報を抽出せず、問い合わせ内容が宅配ボックス１０に係る荷物の盗難を示す場合、ボックス情報として宅配ボックス１０に係る荷物情報を抽出し、宅配ボックス１０の使用履歴を抽出しないか、使用履歴も抽出する。
【００３９】
予測手段５８は、問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容が宅配ボックス１０の故障を示す場合、当該問い合わせ内容、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応するボックス情報を解析し、宅配ボックス１０の故障原因、又は、問い合わせに対する回答を予測する機能を有する。
【００４０】
＜仲介処理の流れ＞
図５は、本実施形態に係る問い合わせシステム１の仲介処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００４１】
（ステップＳＰ１０）
ユーザは、保険会社に対して問い合わせする際に、ユーザ端末装置１４においてサーバ装置１２と通信可能なアプリケーション（アプリ）を起動する。そして、処理は、ステップＳＰ１２の処理に移行する。
【００４２】
（ステップＳＰ１２）
ユーザ端末装置１４は、問い合わせ画面を表示する。
【００４３】
図６は、問い合わせ画面の一例を示す図である。
図６に示すように、問い合わせ画面１００には、例えば、宅配ボックス１０の故障に関して問い合わせする故障選択ボタン１０２と、宅配ボックス１０に投函される又は投函された荷物の盗難に関して問い合わせする盗難選択ボタン１０４と、問い合わせボタン１０６と、が設けられている。この問い合わせボタン１０６は、故障選択ボタン１０２又は盗難選択ボタン１０４の何れか１つが選択された場合に押下可能にアクティブ表示される。
なお、問い合わせ画面１００には、より詳細な情報を入力する入力欄が設けられていてもよい。また、問い合わせ画面１００には、問い合わせボタン１０６のみが設けられてもよい。
【００４４】
図５に戻って、処理は、ステップＳＰ１４の処理に移行する。
【００４５】
（ステップＳＰ１４）
ユーザ端末装置１４は、問い合わせ画面１００において、問い合わせボタン１０６が押下されたか否かを判定する。そして、当該判定が肯定判定された場合には処理はステップＳＰ１６の処理に移行し、当該判定が否定判定された場合には処理はステップＳＰ１２の処理に戻る。
【００４６】
（ステップＳＰ１６）
ユーザ端末装置１４は、問い合わせ画面１００にて選択された故障選択ボタン１０２又は盗難選択ボタン１０４が示す問い合わせ内容（故障又は盗難という内容）と、ユーザ端末装置１４のユーザのユーザＩＤを含む問い合わせ要求をサーバ装置１２に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ１２の処理に移行する。なお、ユーザＩＤは、例えば、ユーザの名前や記号、ユーザ端末装置１４の端末ＩＤ等である。そして、処理は、ステップＳＰ１８の処理に移行する。
【００４７】
（ステップＳＰ１８）
サーバ装置１２は、ユーザ端末装置１４から問い合わせ要求を受信する。そして、処理は、ステップＳＰ２０の処理に移行する。
【００４８】
（ステップＳＰ２０）
サーバ装置１２の抽出手段５６は、受信した問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応するユーザ情報５０Ａの全部又は一部を抽出する。ここで、抽出手段５６は、ユーザの電話番号を含むユーザ情報５０Ａを抽出することが好ましい。そして、処理は、ステップＳＰ２２の処理に移行する。
【００４９】
（ステップＳＰ２２）
抽出手段５６は、受信した問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応するボックス情報５０Ｂの全部又は一部を抽出する。本実施形態では、抽出手段５６は、ボックス情報５０Ｂの一部を抽出する。具体的には、抽出手段５６は、問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容に応じて異なるボックス情報５０Ｂを抽出する。例えば、抽出手段５６は、問い合わせ内容が宅配ボックス１０の故障を示す場合、ボックス情報５０Ｂとして使用履歴を抽出し、問い合わせ内容が宅配ボックス１０に係る荷物の盗難を示す場合、ボックス情報５０Ｂとして荷物情報を抽出する。そして、処理は、ステップＳＰ２４の処理に移行する。
【００５０】
（ステップＳＰ２４）
予測手段５８は、問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容が宅配ボックス１０の故障を示す場合、当該問い合わせ内容、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応するボックス情報５０Ｂを解析し、宅配ボックス１０の故障原因、又は、問い合わせに対する回答（保険会社へのアドバイスを含む）を予測する。そして、処理は、ステップＳＰ２６の処理に移行する。
【００５１】
（ステップＳＰ２６）
送信制御手段５４は、抽出したユーザ情報５０Ａ、ボックス情報５０Ｂ、問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤ、及び、問い合わせ内容を含む問い合わせに関する関連情報と、予測手段５８の予測結果と、を保険会社端末装置１６に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ２８の処理に移行する。
【００５２】
（ステップＳＰ２８）
保険会社端末装置１６は、送信制御手段５４から関連情報と予測結果とを受信する。これに応答して、保険会社端末装置１６は、受信した関連情報と予測結果とを画面に表示する。これにより、保険会社端末装置１６を操作する保険会社の従業員は、画面に表示されている関連情報に含まれている電話番号に電話を掛けて、ユーザと話し、画面に表示されている関連情報と予測結果とに基づいて、ユーザに問い合わせに対する回答や対応を行う。
【００５３】
＜効果＞
以上、本実施形態では、ユーザが操作可能なユーザ端末装置１４と、当該ユーザの宅配ボックス１０と、当該宅配ボックス１０の保険会社が操作可能な保険会社端末装置１６と通信可能な情報処理装置（サーバ装置１２）であって、ユーザに関するユーザ情報５０ＡをユーザＩＤ毎に記憶するとともに、宅配ボックス１０に関するボックス情報５０Ｂを記憶する記憶手段５０と、ユーザＩＤを含む問い合わせ要求をユーザ端末装置１４から受信した場合に、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応するユーザ情報５０Ａ及びボックス情報５０Ｂを保険会社端末装置１６に送信する送信制御手段と、を備える。
この構成によれば、ユーザが入力をしなくても、ユーザ情報５０Ａ及びボックス情報５０Ｂが保険会社端末装置１６に送信されるので、ユーザのユーザ情報５０Ａ及びボックス情報５０Ｂを、保険会社の従業員が正確に把握することができる。この結果、保険会社の従業員は正確な回答や対応ができるようになり、保険サービス、特に保険のコールセンターの対応サービスが向上する。また、ユーザがユーザ情報５０Ａ及びボックス情報５０Ｂを入力したり話したりすることが不要となる、ユーザの手間を省くことができ、また、保険会社との電話の時間を抑制することができる。また、保険会社の業務もスムーズになり、ユーザの電話の待ち時間を短縮できる。また、悪意を持ったユーザからの問い合わせについても、先に従業員が、正確なユーザ情報５０Ａ及びボックス情報５０Ｂを把握できているので、悪意を持ったユーザの嘘を発見できるようになる。
【００５４】
また、本実施形態では、ユーザ情報５０Ａは、ユーザの電話番号を含み、送信制御手段５４は、ユーザ情報として、電話番号を含んだ情報を送信する。
この構成によれば、問い合わせしたいユーザが電話番号を入力しなくても、保険会社の従業員は、送信制御手段５４から送信された電話番号に基づき、ユーザに電話することができ、ユーザの手間を省くことができる。
【００５５】
また、本実施形態では、問い合わせ要求は、宅配ボックス１０に関する問い合わせ内容を含み、保険会社端末装置１６に送信する情報として、問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容に応じて異なるボックス情報５０Ｂを記憶手段５０から抽出する。
この構成によれば、問い合わせ内容に必要な情報のみ送信することができ、通信ネットワークＮＴの負荷を抑えることができるとともに、保険会社の従業員の情報選別の手間を省くことができる。
【００５６】
また、本実施形態では、ボックス情報５０Ｂは、宅配ボックス１０の使用履歴、宅配ボックス１０に投函された荷物の荷物情報を含み、抽出手段５６は、問い合わせ内容が宅配ボックス１０の故障を示す場合、ボックス情報５０Ｂとして使用履歴を抽出し、問い合わせ内容が宅配ボックス１０に係る荷物の盗難を示す場合、ボックス情報５０Ｂとして荷物情報を抽出する。
この構成によれば、保険会社の従業員が宅配ボックス１０のある場所に行かなくても、正確な宅配ボックス１０の状況を把握できるので、保険会社の従業員はより正確な回答や対応ができるようになり、保険サービス、特に保険のコールセンターの対応サービスが一層向上する。
【００５７】
また、本実施形態では、問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容が宅配ボックス１０の故障を示す場合、当該問い合わせ内容、当該問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応するボックス情報５０Ｂを解析し、宅配ボックス１０の故障原因、又は、問い合わせに対する回答を予測する予測手段５８を備え、送信制御手段５４は、予測手段５８による予測結果を保険会社端末装置１６に送信する。
この構成によれば、保険会社の従業員は、予測結果に基づき、より正確な回答や対応ができるようになり、保険サービス、特に保険のコールセンターの対応サービスが一層向上する。
【００５８】
また、本実施形態では、問い合わせ内容は、保険会社からユーザへの電話の希望日時情報を含み、送信制御手段５４は、希望日時情報を保険会社端末装置１６に送信する。
この構成によれば、ユーザと保険会社の従業員がスムーズに電話を開始することができるので、両者のストレスを抑制できる。
【００５９】
＜変形例＞
なお、本発明は上記の具体例に限定されるものではない。すなわち、上記の具体例に、当業者が適宜設計変更を加えたものも、本発明の特徴を備えている限り、本発明の範囲に包含される。また、前述した実施形態及び後述する変形例が備える各要素は、技術的に可能な限りにおいて組み合わせることができ、これらを組み合わせたものも本発明の特徴を含む限り本発明の範囲に包含される。
【００６０】
例えば、上記実施形態では、保険会社端末装置１６の表示後の処理については特に言及していないが、予測結果と、それに基づく保険会社の従業員の実際の回答との組を、サーバ装置１２に返信してもよい。これにより、予測手段５８の予測にフィードバックし、予測手段５８の予測精度を高めてもよい。
【００６１】
また、上記実施形態では、荷物の盗難の保険について説明したが、上記実施形態は、宅配ボックス１０自体の盗難の保険についても適用することができる。
【符号の説明】
【００６２】
１２：サーバ装置（情報処理装置、コンピュータ）、５０：記憶手段、５４：送信制御手段
【要約】
【課題】宅配ボックスに関する保険サービスを向上することができる。
【解決手段】ユーザが操作可能なユーザ端末装置１４と、ユーザの宅配ボックスと、宅配ボックスの保険会社が操作可能な保険会社端末装置１６と通信可能な情報処理装置（サーバ装置１０）が、  ユーザに関するユーザ情報５０ＡをユーザＩＤ毎に記憶するとともに、宅配ボックスに関するボックス情報５０Ｂを記憶する記憶手段５０と、ユーザＩＤを含む問い合わせ要求をユーザ端末装置１４から受信した場合に、問い合わせ要求に含まれるユーザＩＤに対応するユーザ情報５０Ａ及びボックス情報５０Ｂを保険会社端末装置１６に送信する送信制御手段５４と、を備える。
【選択図】図４【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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