(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
人材の評価を蓄積する人材マネジメントサーバであって、
使用者の組織を顧客が活用する予約に関する情報を予約情報として受け付ける予約情報受付部と、
前記予約情報を記憶する予約情報記憶部と、
前記人材に対する前記顧客と前記使用者の評価を受け付ける評価情報受付部と、
前記人材に対する前記顧客と前記使用者の評価に関する情報を評価情報として記憶する評価情報記憶部と、
前記人材が所属する組織の予約の数と前記評価情報とに基づいて前記人材の評価を行い、少なくとも前記使用者及び前記顧客に提示されるレポートを作成するレポート作成部と、
蓄積された前記人材の評価を取りまとめたレポート情報を記憶するレポート情報記憶部と、
前記人材が、前記使用者の組織と異なる組織に所属を変更した場合でも、前記予約情報に含まれる前記顧客の顧客端末と、前記人材の人材端末との間でメッセージを送受信するメッセージ送受信部と、
を備え、
前記評価情報記憶部は、前記人材が業務を行ってきた複数の組織での前記評価情報を蓄積する、
ことを特徴とする、人材マネジメントサーバ。
【請求項２】
前記レポート作成部は、駅名または地名で特定される近隣エリア内の同一業態またはジャンルの組織に勤務する人材全体の中での順位を算出し、前記算出に基づいて前記レポートを作成する、
ことを特徴とする、請求項１に記載の人材マネジメントサーバ。
【請求項３】
前記評価情報は、前記人材が前記顧客から受け取ったチップの情報を含む、
ことを特徴とする、請求項１または２のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
【請求項４】
前記予約は、前記顧客が前記人材を指定して行う予約を含む、
ことを特徴とする、請求項１から３のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
【請求項５】
前記人材の名刺に表示された２次元バーコードからアクセスされたサーバにおいて、前記予約が受け付けられること、
を特徴とする、請求項１から４のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
【請求項６】
使用者端末から送信された情報を組織情報として受け付ける組織情報受付部と、
前記人材の転職に関する希望を含む人材情報を受け付ける人材情報受付部と、
前記組織情報、前記人材情報、前記評価情報または前記レポート情報をもとに前記人材に対して転職先組織を提案する組織提案部と、
を備えることを特徴とする、請求項１から５のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
【請求項７】
採用を希望する組織に対して、希望する条件に合う人材を提案する人材提案部を備え、
前記人材提案部は、採用用情報と転職用情報のマッチングを行い、マッチしている場合に、使用者端末に対して前記人材の前記転職用情報の全部または一部と、当該人材が転職を希望している旨を含む情報と、当該人材と採用に関する交渉を希望するかどうかの選択フォームを含む情報を提示することを特徴とする、請求項１から６のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
【請求項８】
使用者に対し、前記人材の待遇について提案する待遇提案部を備え、前記レポート情報記憶部から人材毎に前記評価を読み出し、使用者端末に提示することを特徴とする、請求項１から７のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
【請求項９】
前記レポート情報は、前記人材に対応付けて、勤務態度、表情、業務の質、業務の量、声の大きさ、トラブル対応力、ホスピタリティーおよびフレンドリーから選ばれる少なくとも１つの項目毎の点数を前記評価として含むことを特徴とする、請求項１から８のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、人材の評価と顧客との繋がりを多組織間で蓄積して活用する人材マネジメントサーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
効果的、効率的に人材の評価が行われている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許６４１５６８１公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
同一組織内でしか活用できない人材評価では、人材が転職や起業をする際に過去の評価や実績、蓄積した信用を活かして、有利な転職、起業活動ができず、人材の流動が促進されない。
【０００５】
本発明はこのような背景を鑑みてなされたものであり、人材が所属または役務を提供した組織における雇用者、上司、同僚や顧客からの、業務に対する評価を蓄積し、人材が当該評価や顧客との繋がりを持った上で転職や起業を行うことができる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するための本発明の主たる発明は、人材の評価を蓄積する人材マネジメントサーバであって、前記人材を理由にされた予約数を取得する予約情報受付部と、前記予約数に応じて前記人材の評価を行い、レポートを作成するレポート作成部と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
なお、前記人材とは、雇用の形態や、契約の形態に関わらず業務を行う人材全てを表しており、また前記使用者とは、前記人材より労務の提供を受け、賃金や対価を支払う者であり、上司や管理職を含んでもよい。
【０００８】
その他本願が開示する課題やその解決方法については、発明の実施形態の欄及び図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、人材が顧客からの評価と顧客との繋がりの蓄積をすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施形態に係る商品受注システムの全体構成例を示す図である。
【図２】本実施形態に係る各装置、端末間の情報のやり取り例を示す図である。
【図３】サーバ装置１のハードウェア構成例を示す図である。
【図４】サーバ装置１のソフトウェア構成例を示す図である。
【図５】組織情報記憶部１３１に記憶される組織情報の構成例を示す図である。
【図６】人材情報記憶部１３２に記憶される人材情報の構成例を示す図である。
【図７】評価情報記憶部１３３に記憶される評価情報の構成例を示す図である。
【図８】予約情報記憶部１３４に記憶される予約情報の構成例を示す図である。
【図９】ＥＣサイト情報記憶部１３５に記憶されるレポート情報の構成例を示す図である。
【図１０】レポート情報記憶部１３６に記憶されるレポート情報の構成例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
本発明の実施形態の内容を列記して説明する。本発明の一実施形態は、以下のような構成を備える。
【００１２】
［項目１］
人材の評価を蓄積する人材マネジメントサーバであって、
前記人材を理由にされた予約数を取得する予約情報受付部と、
前記予約数に応じて前記人材の評価を行い、レポートを作成するレポート作成部と、
を備えることを特徴とする、人材マネジメントサーバ。
［項目２］
人材の評価を蓄積する人材マネジメントサーバであって、
前記人材を理由にされたＥＣサイトへのアクセス数または前記ＥＣサイトでの購入情報を取得するＥＣサイト作成提示部と、
前記アクセス数または前記購入情報に応じて前記人材の評価を行い、レポートを作成するレポート作成部と、
を備えることを特徴とする、人材マネジメントサーバ。
［項目３］
前記人材に対する顧客と使用者の評価を受け付ける評価受付部と、
前記顧客の評価、前記使用者の評価、及び前記予約数または前記アクセス数または前記購入情報に応じて前記人材の評価を行うこと、
を特徴とする、項目１または２のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
［項目４］
前記予約を受け付ける際に、前記予約に関連する前記人材の指定を受け付けること、
または前記ＥＣサイトへのアクセスまたは前記ＥＣサイト上での購入を受け付ける際に、前記アクセス又は前記購入に関する前記人材の指定を受け付けること、
を特徴とする、項目１から３のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
［項目５］
前記人材の名刺に表示された２次元バーコードからアクセスされたサーバにおいて、前記予約または前記ＥＣサイトへのアクセスまたは前記購入が受け付けられること、
を特徴とする、項目１から４のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
［項目６］
前記人材が、業務を行う組織を変更した場合でも、前記人材と前記顧客がメッセージをやり取りできるメッセージ送受信部と、
を備え、
前記レポート作成部は、少なくとも前記使用者及び前記顧客にレポートを提示し、
前記評価情報及び前記予約情報または前記アクセス数または前記購入情報は、前記人材に紐づいて前記人材が業務を行ってきた複数の組織での情報を蓄積できること、
を特徴とする、項目１から５のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
［項目７］
前記使用者の運営する組織の求人に関する希望を含む組織情報を受け付ける組織情報受付部と、
前記人材の転職に関する希望を含む人材情報を受け付ける人材情報受付部と、
前記組織情報と前記人材情報と前記評価情報または前記レポート情報をもとに前記人材に対して転職先組織を提案する組織提案部と、
を備えることを特徴とする、項目１から６のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
［項目８］
前記組織情報と前記人材情報と前記評価情報または前記レポート情報をもとに前記組織に対して採用候補となる人材を提案する人材提案部と、
を備えることを特徴とする、項目１から７のいずれかに記載の人材マネジメントサーバ。
［項目９］
人材の評価を蓄積する人材マネジメントシステムであって、
前記人材を理由にされた予約数を取得する予約情報受付機能と、
前記予約数に応じて前記人材の評価を行い、レポートを作成するレポート作成機能と、
を備えることを特徴とする、人材マネジメントシステム。
［項目１０］
人材の評価を蓄積する人材マネジメント方法であって、
前記人材を理由にされた予約数を取得する予約情報受付ステップと、
前記予約数に応じて前記人材の評価を行い、レポートを作成するレポート作成ステップと、
を備えることを特徴とする、人材マネジメントサーバ。
【００１３】
＝＝概要＝＝
以下、本発明の一実施形態に係る人材マネジメントサーバについて説明する。図１は、本実施形態に係る人材マネジメントサーバ（以下、サーバ装置１という。）の全体構成例を示す図である。本実施形態のサーバ装置１は、人材端末３と使用者端末４と顧客端末５と情報のやり取りを行い、サーバ装置１と、人材端末３と使用者端末４と顧客端末５とは通信ネットワーク２を介して互いに通信可能に接続される。通信ネットワーク２は、たとえばインターネットであり、公衆電話回線網や携帯電話回線網、無線通信路、イーサネット（登録商標）などにより構築される。
【００１４】
本実施形態のサーバ装置１は、人材への評価を受け付けるサーバである。人材の評価は使用者、同僚、顧客等から受け付けることができる。特に接客業やクライアントワークを中心とする業態では、顧客から高い評価を得られる人材は、顧客がリピーターとなって継続的に発注をすることが多く、使用者は当該顧客から安定的な収益を確保できることから、当該顧客からの評価を使用者が利用することで、前記人材の待遇等を決める際に的確な評価を行うことができる。また、人材と顧客との繋がりが形成されることは、当該人材が転職等を経て他の組織に移る場合や起業や事業譲渡等により組織を立ち上げる場合にも、人材は顧客を連れて新たな組織で業務を有利に開始することができる。なお、当該人材の新たな組織の使用者は、当該人材の適切な採用条件を検討することができ、顧客は当該人材との繋がりを失わずにサービスを継続的に享受できる。
【００１５】
＝＝人材端末３＝＝
人材端末３は、人材が操作するコンピュータである。人材端末３は、たとえば、スマートフォンやタブレットコンピュータ、パーソナルコンピュータなどである。ユーザは、たとえば人材端末３で実行されるＷｅｂブラウザによりサーバ装置１にアクセスすることができる
【００１６】
＝＝使用者端末４＝＝
使用者端末４は、使用者が操作するコンピュータである。使用者端末４は、たとえば、スマートフォンやタブレットコンピュータ、パーソナルコンピュータなどである。ユーザは、たとえば使用者端末４で実行されるＷｅｂブラウザによりサーバ装置１にアクセスすることができる
【００１７】
＝＝顧客端末５＝＝
顧客端末５は、顧客が操作するコンピュータである。顧客端末５は、たとえば、スマートフォンやタブレットコンピュータ、パーソナルコンピュータなどである。ユーザは、たとえば顧客端末５で実行されるＷｅｂブラウザによりサーバ装置１にアクセスすることができる
【００１８】
＝＝サーバ装置１＝＝
図２は、サーバ装置１のハードウェア構成例を示す図である。なお、図示された構成は一例であり、これ以外の構成を有していてもよい。サーバ装置１は、ＣＰＵ１０１、メモリ１０２、記憶装置１０３、通信インタフェース１０４、入力装置１０５、出力装置１０６を備える。記憶装置１０３は、各種のデータやプログラムを記憶する、例えばハードディスクドライブやソリッドステートドライブ、フラッシュメモリなどである。通信インタフェース１０４は、通信ネットワーク２に接続するためのインタフェースであり、例えばイーサネット（登録商標）に接続するためのアダプタ、公衆電話回線網に接続するためのモデム、無線通信を行うための無線通信機、シリアル通信のためのＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）コネクタやＲＳ２３２Ｃコネクタなどである。入力装置１０５は、データを入力する、例えばキーボードやマウス、タッチパネル、ボタン、マイクロフォンなどである。出力装置１０６は、データを出力する、例えばディスプレイやプリンタ、スピーカなどである。
【００１９】
図３は、サーバ装置１のソフトウェア構成例を示す図である。同図に示すように、サーバ装置１は、組織情報受付部１１１、人材情報受付部１１２、評価情報受付部１１３、予約情報受付部１１４、ＥＣサイト作成提示部１１５、コメント送受信部１１６、レポート作成部１１７、メッセージ送受信部１１８、待遇提案部１１９、組織提案部１２０、人材提案部１２１、独立提案部１２２および交渉情報送受信部１２３の各機能部と、組織情報記憶部１３１、人材情報記憶部１３２、評価情報記憶部１３３、予約情報記憶部１３４、ＥＣサイト情報記憶部１３５、レポート情報記憶部１３６の各記憶部とを備える。
【００２０】
なお、上記各機能部は、サーバ装置１が備えるＣＰＵ１０１が記憶装置１０３に記憶されているプログラムをメモリ１０２に読み出して実行することにより実現され、上記各記憶部は、サーバ装置１が備えるメモリ１０２および記憶装置１０３が提供する記憶領域の一部として実現される。
【００２１】
組織情報記憶部１３１は、前記使用者が所属する組織の基本的な情報と採用に関する情報、更には事業売却用の情報を含む、組織の情報（以下、組織情報という。）を記憶する。図５は、組織情報記憶部１３１に記憶される組織情報の構成例を示す図である。組織情報には、サーバ装置１を通じて提供される人材マネジメントシステムを使用開始する際に発行される、組織を特定する組織ＩＤに対応付けて、組織名、店舗名、店舗の住所、最寄り駅、アクセス情報、営業時間、定休日、連絡先となる電話番号、ｅ−ｍａｉｌアドレス、ホームページＵＲＬ、ＳＮＳアカウント、駐車場の有無、また業態やジャンル、提供しているサービスや製品のメニュー、料金、平均的な予算、支払方法、座席数、個室の有無、貸切の可否、喫煙の可否、子連れの可否、チャージの有無などを含んでもよい。また、採用に関する情報として、採用を希望する職種、業務内容、勤務地、雇用形態、勤務時間、給与、福利厚生などの情報を含む。なお、段落００２６に後述する、レポート情報記憶部１３６に記憶される各種数値において、超えることを希望する数値を含んでもよい。更に、当該組織を事業売却するにあたって必要な情報として、希望売却時期、希望売却金や、その他の情報（例えば、売却後に前記使用者を雇用すること等）を含んでいてもよい。また、当該組織において業務を行っている人材を特定する人材ＩＤ情報を含む。
【００２２】
人材情報記憶部１３２は、人材に関する情報（以下、人材情報という。）を記憶する。図６は、人材情報記憶部１３２に記憶される人材情報の構成例を示す図である。人材情報には、人材を特定する人材ＩＤに対応付けて、名前・ニックネーム、所属組織、職種、勤務日・勤務時間などを含む。顔写真を含んでもよい。また、転職に関する情報として、希望職種、希望勤務地、希望勤務時間、希望給与、希望福利厚生などの情報を含む。更に、独立に関する情報として、希望する業態、エリア、規模（席数や必要人員数など）、買収金額、人材などの情報を含む。また、当該人材が業務を行っている組織を特定する組織ＩＤ情報を含む。
【００２３】
評価情報記憶部１３３は、人材に対する評価に関する情報（以下、評価情報という。）を記憶する。図７は、評価情報記憶部１３３が記憶する評価情報の構成例を示す図である。評価情報には、サーバ装置１を通じて提供される人材マネジメントシステムを使用開始する際に発行される、人材を特定する人材ＩＤに対応付けて、人材に対する良い印象を、使用者端末４や顧客端末５に提示されるボタンを押すことなどにより簡易に示す方法（ＳＮＳのいいね！のような方法）で示された評価や評価を受けた数、また、コメントの記入、点数付け、段階の選択（５段階評価など）、表情・姿勢・雰囲気等を表す図や動画などを選択することによって示される、勤務態度、表情、業務の質、業務の量、声の大きさ、トラブル対応力、ホスピタリティー、フレンドリー等の項目に対する評価を含む。また、顧客から受け取ったチップの金額や数などの情報を含んでいてもよい。更に、前記顧客が前記人材を指定し、前記人材が所属する組織の予約をした数を含んでもよい。更に、前記顧客が後述するＥＣサイトにて前記人材を指定された数や、前記指定されたうえで、当該ＥＣサイト上で上がった売上などの購買情報を含んでもよい。
【００２４】
予約情報記憶部１３４は、使用者の組織を顧客が活用する予約に関する情報（以下、予約情報という。）を記憶する。図８は、予約情報記憶部１３４に記憶される予約情報の構成例を示す図である。予約情報は、組織を特定する組織ＩＤと、当該予約を行う顧客が指定する人材を特定する人材ＩＤに対応付けて、予約組織、予約店舗、予約日、予約時間、予約メニュー、仕様を予定している人数、顧客や代表者の名前、携帯電話番号やｅ−ｍａｉｌアドレス、ＳＮＳアカウントなどの連絡先に関する情報とを含む。
【００２５】
ＥＣサイト情報記憶部１３５は、使用者の組織が取り扱う商材と、その売買に必要な情報（以下、ＥＣサイト情報という。）を記憶する。図９は、ＥＣサイト情報記憶部１３５に記憶されるＥＣサイト情報の構成例を示す図である。ＥＣサイト情報は、組織を特定する組織ＩＤと、当該予約を行う顧客が指定する人材を特定する人材ＩＤに対応付けて、商材に関する情報と売買に関する情報を含む。当該商材に関する情報としては、例えば、商材名、商材の価格、商材及び商材を使用している画像・映像、商材のサイズ・素材、商材のバリエーション（色や大きさ等）、商材の特徴、商材に関する備考などを含む。また、売買に関する情報としては、例えば、納品までの期間、商材の総量、商材の在庫数、支払方法、返品に関するポリシーなどを含む。
【００２６】
レポート情報記憶部１３６は、人材に対して蓄積された評価を取りまとめたレポート情報（以下、レポート情報という。）を記憶する。図９は、レポート情報記憶部１３６に記憶されるレポート情報の構成例を示す図である。レポート情報は、人材を特定する人材ＩＤに対応付けて、前記いいね！のような方法で評価を受けた累積数や、日、週、月、年などの単位期間毎の集計数や、段落００３３に一例を示す一定の処理によって得た値を含む。また、前記勤務態度、表情、業務の質、業務の量、声の大きさ、トラブル対応力、ホスピタリティー、フレンドリー等の項目毎の点数、顧客から受け取ったチップの累積金額やチップを出した顧客の累積数、また受け取ったチップの金額やチップを出した顧客の数、獲得した予約の数、またＥＣサイトへの誘導数や、ＥＣサイト上での売上を、日、週、月、年などの単位期間毎に集計した数値や、段落００３４に一例を示す一定の処理によって得た値を含む。更に段落００３５に一例を示す一定の処理によって得た総合数値の情報を含む。前記の各数値について、サーバ装置１を通じて提供されている人材マネジメントシステムを使用している、同一組織内の人材や、駅名や地名で特定される近隣エリアにて勤務する人材、近隣エリア内の同一業態やジャンルの組織に勤務する人材、また、当該人材マネジメントシステムを使用している人材全体の中での、当該人材の順位、偏差値などを含む。なお、人材毎だけでなく、同一組織にて業務を行う人材の前記各数値の平均値または中央値について、サーバ装置１を通じて提供されている人材マネジメントシステムを使用している、駅名や地名で特定される近隣エリアにて勤務する組織、近隣エリア内の同一業態やジャンルの組織、また、当該人材マネジメントシステムを使用している組織全体の中での、当該平均値または当該中央値の順位、偏差値などが、組織を特定する組織ＩＤに対応付けて、当該組織の順位、偏差値として含まれていてもよい。更に、顧客や使用者、同僚等が記載した、当該人材に対するコメントの情報を含んでいてもよい。
【００２７】
組織情報受付部１１１は、使用者端末４に組織情報入力フォームを提示し、使用者が前記フォームに入力し、使用者端末４から通信ネットワーク２を通じて送信された情報を組織情報として受け付け、組織情報記憶部１３１に記憶する。また、当該組織情報は、紙やスマートフォン、タブレット端末等で提示したアンケート表などに前記使用者が記入した情報や、前記使用者に対するヒアリング、インタビューなどによって、前記使用者から口頭で提示された情報、更に、他の事業者が各種媒体に公開している情報の中から得られる前記組織情報に該当する情報や、当該媒体に掲載するために前記使用者が作成した資料等から得られる前記組織情報に該当する情報を、サーバ装置１を用いて事業を行う事業者（以下、本事業者）が受け取り、サーバ装置１に直接入力してもよい。なお、組織情報受付部１１１は、図５に示す当該組織情報の中で、顧客用情報の一部または全部を前記顧客に対して公開してもよいし、前記使用者は、使用者端末４より、顧客用情報の中で、どの情報を顧客に公開、非公開にするかを選択することができてもよいし、本事業者が前記顧客用情報の公開、非公開を決定してもよい。更に、組織情報受付部１１１は、図５に示す当該組織情報の中で、採用用情報を、サーバ装置１を通じて提供されている人材マネジメントシステムを使用している人材の一部または全体に対して公開してもよいし、前記使用者は、使用者端末４より、前記採用用情報の中で、どの情報を人材に公開、非公開にするかを選択することができてもよいし、本事業者が前記採用用情報の公開、非公開を決定してもよい。
【００２８】
人材情報受付部１１２は、人材端末３に人材情報入力フォームを提示し、人材が前記フォームに入力し、人材端末３から通信ネットワーク２を通じて送信された情報を人材情報として受け付け、人材情報記憶部１３２に記憶する。また、前記人材情報は、紙やスマートフォン、タブレット端末等で提示したアンケート表などに前記人材が記入した情報や、前記人材に対するヒアリング、インタビューなどによって前記人材から口頭で提示された情報、更に、他の事業者の媒体に掲載するために前記人材が作成した資料等から得られる前記人材情報に該当する情報を、本事業者が受取り、サーバ装置１に直接入力してもよい。なお、人材情報受付部１１２は、図６に示す当該人材情報の中で、現職用情報の一部または全部を前記使用者または前記顧客に対して公開してもよいし、前記人材は、人材端末３より、前記現職用情報の中で、どの情報を使用者または顧客に公開、非公開にするかを選択することができてもよい。更に、人材情報受付部１１２は、図６に示す当該組織情報の中で、転職用情報を、サーバ装置１を通じて提供されている人材マネジメントシステムを使用している使用者の一部または全体に対して公開してもよいし、前記人材は、人材端末３より、前記転職用情報の中で、どの情報を使用者に公開、非公開にするかを選択することができてもよい。
【００２９】
評価情報受付部１１３は、使用者端末４または顧客端末５に評価情報入力フォームを提示し、前記使用者または前記顧客が前記フォームに入力し、使用者端末４、顧客端末５から通信ネットワーク２を通じて送信された情報を評価情報として受け付け、評価情報記憶部１３３に記憶する。また、評価情報入力フォームには、人材に対するチップを受け付ける欄が含まれていてもよく、当該フォームにおいて提示された金額を選択または、前記顧客が前記組織にて利用したサービスの対価の一定割合を選択してもよいし、自由に金額を記載してもよい。前記評価情報は、紙やスマートフォン、タブレット端末等で提示したアンケート表などに前記使用者、前記顧客が記入した情報や、前記使用者、前記顧客に対するヒアリング、インタビューなどによって前記使用者、前記顧客から口頭で提示された情報を、本事業者が受取り、サーバ装置１に直接入力してもよい。
【００３０】
予約情報受付部１１４は、顧客端末５に予約情報入力フォームを提示し、前記顧客が前記予約情報入力フォームに入力し、顧客端末５から通信ネットワーク２を通じて送信された情報を予約情報として受け付け、予約情報記憶部１３４に記憶する。なお、前記顧客が前記予約情報入力フォームにおいて人材を指定した情報は、評価情報記憶部１３３に記憶される。前記予約情報は、電話を通じてまたは直接、前記顧客から口頭で提示された情報を、本事業者が受取り、サーバ装置１に直接入力してもよい。また、当該予約情報入力フォームは、前記人材が前記顧客に渡す名刺やカード、フライヤー等に、当該人材を特定できる形でＵＲＬや２次元バーコード等を印刷し、当該名刺等から当該予約情報入力フォームにアクセスした場合に、当該顧客を当該予約情報入力フォームに誘導した人材を特定できるようにしておいてもよい。
【００３１】
ＥＣサイト作成提示部１１５は、前記使用者の組織が取り扱う商材を、前記顧客がインターネットを通じて購入することができるＥＣサイトを作成し、顧客端末５に提示する。当該ＥＣサイトでは、当該顧客が前記人材を指定することができ、ここで指定された人材が当該顧客を当該ＥＣサイトに誘導したことが、評価情報記憶部１３３に記憶される。また、当該顧客が当該ＥＣサイトで買い物をした場合は、その売上情報も評価情報記憶部１３３に記憶される。また、当該ＥＣサイトには、当該人材が前記顧客に渡す名刺やカード、フライヤー等に、当該人材を特定できる形でＵＲＬや２次元バーコード等を印刷し、当該名刺等からアクセスした場合に、当該顧客を当該ＥＣサイトに誘導した人材を特定できるようにしておいてもよい。
【００３２】
コメント送受信部１１６は、顧客端末５と人材端末３及び使用者端末４間でコメントを送受信することができる機能を提供する。コメント送受信部１１６は、顧客端末５にコメント入力フォームを提示し、前記顧客は利用した組織またはサービス等を提供した人材を指定した上でコメントを入力し、顧客端末５から通信ネットワーク２を通じて送信された情報をコメントとして受信し、人材端末３及び使用者端末４に提示する。なお、前記コメント情報は評価情報記憶部１３３に記憶される。コメント送受信部１１６は、前記顧客からのコメント情報を受け付けると、人材端末３及び使用者端末４に当該コメントへの返信用フォームを提示する。前記人材及び前記使用者が当該返信用フォームに入力し、人材端末３および使用者端末４から通信ネットワーク２を通じて送信すると、顧客端末５にコメントが提示される。なお、前記顧客、前記人材、前記使用者が入力したコメントはすべて前記組織情報と共に顧客に対して公開され、前記人材と前記使用者は、前記コメントの中で公開するものを選択することができてもよい。
【００３３】
レポート作成部１１７は評価情報記憶部１３３に記憶された評価情報を取りまとめたレポートを作成する。当該レポートには、図９に一例を示した情報が含まれる。レポート作成部１１７は、評価情報記憶部１３３から評価情報を読み出し、人材毎の前記いいね！のような評価を受けた累積数、日、週、月、年などの単位期間毎の集計数や平均数、当該累積数を勤務日数や勤務時間で割り戻した数値等を算出する。
【００３４】
また、レポート作成部１１７は、人材毎に勤務態度、表情、業務の質、業務の量、声の大きさ、トラブル対応力、ホスピタリティー、フレンドリー等の項目毎の点数の平均値、顧客から受け取ったチップの累積金額やチップを出した顧客の累積数を算出する。当該点数や受け取ったチップの金額やチップを出した顧客数を、日、週、月、年毎に集計、平均チップ金額、平均チップを出した顧客数、更に、前記顧客が前記人材を指定し、前記人材が所属する組織の予約をした数、前記顧客が前記ＥＣサイトにて前記人材を指定した数や、前記指定されたうえで、当該ＥＣサイト上で上がった売上などの購買情報を、勤務日数や勤務時間で割り戻した数値等を算出してもよい。
【００３５】
更に、レポート作成部１１７は、総合点数を算出してもよい。総合点数は、前記いいね！のような評価を受けた累積数、前記の勤務態度、表情、業務の質、業務の量、声の大きさ、トラブル対応力、ホスピタリティー、フレンドリー等の項目毎の点数の平均値、顧客から受け取ったチップの累積金額やチップを出した顧客の累積数等の一つ以上の数値を勤務日数や勤務時間で割り戻して算出する。
【００３６】
更に、レポート作成部１１７は、段落００３３、００３４、００３５に記載した各数値をもとに、サーバ装置１を通じて提供されている人材マネジメントシステムを使用している、同一組織内の人材や、駅名や地名で特定される近隣エリアにて勤務する人材、近隣エリア内の同一業態やジャンルの組織に勤務する人材、また、当該人材マネジメントシステムを使用している人材全体の中での、当該人材の順位（前記各数値の大小で決定）、偏差値を算出してもよい。
【００３７】
更に、レポート作成部１１７は、段落００３３、００３４、００３５に記載した各数値をもとに、同一組織にて業務を行う人材の当該各数値の平均値を算出し、サーバ装置１を通じて提供されている人材マネジメントシステムを使用している、駅名や地名で特定される近隣エリアにて勤務する組織、近隣エリア内の同一業態やジャンルの組織、また、当該人材マネジメントシステムを使用している組織全体の中での、当該平均値の順位（数値の大小で算出）、偏差値を算出する。
【００３８】
更に、レポート作成部１１７は、段落００３３、００３４、００３５、００３６、００３７に記載した各数値や順位、偏差値をもとに、グラフや表を作成する。当該グラフや表を人材端末３、使用者端末４、顧客端末５に提示する。なお、人材端末３、使用者端末４を通じて、当該グラフや表の全体または一部を、顧客に提示するかどうかを選択することができてもよい。
【００３９】
更に、レポート作成部１１７は、前記人材が複数の組織で業務を行ってきた場合には、段落００３３、００３４、００３５、００３６、００３７に記載した各数値や順位、偏差値を、業務を行ってきた組織毎に分けて算出をしてもよいし、当該算出した結果をもとに、グラフや表を作成してもよい。
【００４０】
更に、レポート作成部１１７は、段落００３３、００３４、００３５、００３６、００３７に記載した各数値や順位、偏差値を、組織毎に集計して平均値を算出し、サーバ装置１を通じて提供されている人材マネジメントシステムを使用している、駅名や地名で特定される近隣エリアにて勤務する組織、近隣エリア内の同一業態やジャンルの組織、また、当該人材マネジメントシステムを使用している組織全体の中での、当該平均値の順位（数値の大小で算出）、偏差値を算出してもよい。
【００４１】
メッセージ送受信部１１８は、顧客端末５と人材端末３間でメッセージを送受信することができる機能を提供する。メッセージ送受信部１１８は、顧客端末５にメッセージ入力フォームを提示し、前記顧客は利用した組織またはサービス等を提供した人材を指定した上でメッセージを入力し、顧客端末５から通信ネットワーク２を通じて送信された情報をメッセージとして受信し、人材端末３に提示する。また、メッセージ送受信部１１８は、人材端末３にもメッセージ入力フォームを提示し、人材は顧客を指定した上でメッセージを入力し、人材端末３から通信ネットワーク２を通じて送信された情報をメッセージとして受信し、顧客端末５に提示する。なお、メッセージ送受信部１１８は、前記顧客または前記人材からのメッセージ情報を受け付けると、人材端末３または顧客端末５に当該メッセージへの返信用フォームを提示する。前記顧客または前記人材が当該返信用フォームに入力し、顧客端末５または人材端末３から通信ネットワーク２を通じて送信すると、人材端末３または顧客端末５にメッセージが提示される。また、メッセージ送受信部１１８が、人材端末３に対しては、「転職しました！」、「起業しました！」、「独立しました！」などの選択肢や自由記載欄、顧客端末に対しては「転職しましたか？」、「あなたの料理が食べたいです！」などの選択肢や自由記載欄を含むフォームを提示してもよい。
【００４２】
待遇提案部１１９は、使用者に対し、人材の待遇について提案する。例えば一例として、待遇提案部１１９は、レポート情報記憶部１３６から人材毎に前記各数値を読み出し、前記各数値や前記偏差値の時間推移をグラフや表等にして使用者端末４に提示する。当該グラフや表を見て、使用者が当該人材の待遇を決定する。また、前記各数値や前記偏差値の時間推移のグラフから最小二乗法にて近似直線を算出し、傾きが正の場合は待遇の改善を、傾きが負の場合は待遇の見直しを図ることを、更には前記傾きの数値の大きさによって待遇の改善または見直しの程度を提案するメッセージを、使用者端末４に提示してもよい。更に、前記人材が複数の組織にて業務を行ってきた場合には、以前の組織でのレポート情報と、現在の組織でのレポート情報を比較して、前記各数値が上がっているか、下がっているかを算出してもよい。
【００４３】
組織提案部１２０は、転職を希望する人材に対して、希望する条件に合う組織を提案する処理を行う。組織提案部１２０は、組織情報記憶部１３１に記憶される採用用情報と、人材情報記憶部１３２に記憶される転職用情報を読み出す。組織提案部１２０は、採用用情報（採用条件となる）と、転職用情報（希望条件となる）のマッチングを行い、使用者側が採用を希望し、条件として提示することとなる職種、業務内容、勤務地、雇用形態、勤務時間、給与、福利厚生などの項目に関し、人材が転職を希望する職種、業務内容、勤務地、雇用形態、勤務時間、給与、福利厚生などの項目がマッチしている場合に、人材端末３に対して前記使用者が所属する組織が採用を希望している旨と採用条件情報と、当該組織と採用に関する交渉を希望するかどうかの選択フォームを含む情報を提示する。なお、完全に採用条件と希望条件がマッチしていない場合にも、いくつかの条件があっていないことを記載した上で、人材端末３に対して前記組織の情報を提示してもよいし、前記人材が転職を希望していない場合にも、前記組織の情報を提示してもよい。
【００４４】
また、組織提案部１２０は、組織情報記憶部１３１に記憶される採用用情報とレポート情報記憶部１３６に記憶されるレポート情報をもとに、人材に対して組織を提案してもよい。例えば、組織提案部１２０は、組織情報記憶部１３１に記憶される採用用情報と、人材情報記憶部１３２に記憶される転職用情報と、前記レポート情報を読み出し、当該採用用情報に含まれる、超えておいてほしい数値の情報と、前記レポート情報に含まれる、当該人材の数値を比較し、当該人材の数値が条件に合う場合にだけ、人材端末３に対して前記組織の情報を提示してもよい。更に、本システムとは別の場所で集めた人材情報を提案してもよい。
【００４５】
人材提案部１２１は、採用を希望する組織に対して、希望する条件に合う人材を提案する処理を行う。人材提案部１２１は、組織情報記憶部１３１に記憶される採用用情報と、人材情報記憶部１３２に記憶される転職用情報を読み出す。人材提案部１２１は、採用用情報（採用条件となる）と、転職用情報（希望条件となる）のマッチングを行い、使用者側が採用を希望し、条件として提示することとなる職種、業務内容、勤務地、雇用形態、勤務時間、給与、福利厚生などの項目に関し、人材が転職を希望する職種、業務内容、勤務地、雇用形態、勤務時間、給与、福利厚生などの項目がマッチしている場合に、使用者端末４に対して前記人材の前記転職用情報の全部または一部と、当該人材が転職を希望している旨を含む情報と、当該人材と採用に関する交渉を希望するかどうかの選択フォームを含む情報を提示する。なお、完全に採用条件と希望条件がマッチしていない場合にも、いくつかの条件がマッチしていないことを記載した上で、人材端末３に対して前記組織の情報を提示してもよい。
【００４６】
また、人材提案部１２１は、組織情報記憶部１３１に記憶される採用用情報とレポート情報記憶部１３６に記憶されるレポート情報をもとに、採用を希望する組織に対して人材を提案してもよい。例えば、組織提案部１２０は、組織情報記憶部１３１に記憶される採用用情報と、人材情報記憶部１３２に記憶される転職用情報と、前記レポート情報を読み出し、当該採用用情報に含まれる、超えておいてほしい数値の情報と、前記レポート情報に含まれる、当該人材の数値を比較し、当該人材の数値が条件に合う場合にだけ、使用者端末４に対して前記人材の情報を提示してもよい。更に、人材提案部１２１は、レポート情報から当該人材の待遇に関する情報を、使用者端末４に提示をしてもよい。たとえば、レポート情報に含まれる、当該人材に紐づいた各種数値や偏差値が高い場合、給与を高くした方がよい、マネージャとして採用した方がよい、等の情報を使用者端末４に提示してもよい。更に、本システムとは別の場所で集めた人材情報を提案してもよい。
【００４７】
独立提案部１２２は、独立を希望する人材に対して、希望する条件に合う組織を提案する処理を行う。独立提案部１２２は、組織情報記憶部１３１に記憶される売却用情報と、人材情報記憶部１３２に記憶される独立用情報を読み出す。独立提案部１２２は、売却用情報（売却条件となる）と、独立用情報（買収条件となる）のマッチングを行い、使用者側が売却を希望し、条件として提示することとなる売却時期、売却金額、その他条件などの項目に関し、人材が買収を希望する買収時期、買収金額、その他条件などの項目がマッチしている場合に、使用者端末４に対して買収を希望する人材がいる旨とその希望条件を含む情報を、また人材端末３に対して売却を希望する使用者がいる旨とその売却条件を含む情報と、当該組織または人材と買収及び売却に関する交渉を希望するかどうかの選択フォームを含む情報を提示する。なお、完全に売却条件と買収条件がマッチしていない場合にも、いくつかの条件がマッチしていないことを記載した上で、人材端末３と使用者端末４に対して、それぞれ前記売却条件と前記買収条件に関する情報を提示してもよい。
【００４８】
また、独立提案部１２２は、組織情報記憶部１３１に記憶される売却用情報と、人材情報記憶部１３２に記憶される独立用情報と、レポート情報記憶部１３６に記憶されるレポート情報をもとに、売却を希望する組織と独立を希望する人材に対して、それぞれ売却と買収を提案してもよい。例えば、独立提案部１２２は、組織情報記憶部１３１に記憶される売却用情報と、人材情報記憶部１３２に記憶される独立用情報と、前記レポート情報を読み出し、当該採用用情報に含まれる、段落００３７に記載した、組織の前記平均値の偏差値において超えておいてほしい数値の情報と、前記レポート情報に含まれる、当該組織の平均値の偏差値の数値を比較し、当該偏差値の数値が条件に合う場合にだけ、使用者端末４と人材端末３に対して、それぞれ売却と買収に関する情報を提示してもよい。更に、本システムとは別の場所で集めた売却希望組織に関する情報を提案してもよい。
【００４９】
交渉情報送受信部１２３は、人材端末３と使用者端末４間でメッセージを送受信することができる機能を提供する。交渉情報送受信部１２３は、組織提案部１２０が人材端末３に対して転職先候補の組織情報を提示した際に、人材端末３から入力フォームを通じて組織と転職に関する交渉を希望する情報を受信した場合、また、人材提案部１２１が使用者端末４に対して採用候補の人材情報を提示した際に、使用者端末４から入力フォームを通じて人材と採用に関する交渉を希望する情報を受信した場合、更に、独立提案部１２２が人材端末３及び使用者端末４に対して買収及び売却に関する情報を提示した際に、人材端末３または使用者端末４から入力フォームを通じて組織と買収に関する交渉を希望する情報、または人材と売却に関する交渉を希望する情報を受信した場合、に人材端末３と使用者端末４間でメッセージを送受信できるフォームまたは掲示板を作成し、人材端末３と使用者端末４に提示する。人材と使用者は当該フォームまたは掲示板を通じて、就職、採用、買収・売却に関する交渉を行う。なお、組織情報記憶部１３１に記憶される組織情報と、人材情報記憶部１３２に記憶される人材情報から電話番号やメールアドレスなどの連絡先の情報を読み出し、人材端末３と使用者端末４に対し、互いの連絡先を提示してもよい。
【００５０】
前記交渉によって転職の雇用契約が成立した場合やそれ以外の方法で採用が行われた場合、使用者は使用者端末４を通じて前記組織情報の採用用情報を変更してもよいし、その場合、変更した組織情報は更新されて組織情報記憶部１３１に記憶される。また、人材は人材端末３を通じて前記人材情報の転職用情報を更新してもよいし、その場合、変更した人材情報は更新されて人材情報記憶部１３２に記憶される。
【００５１】
前記交渉によって人材が組織において業務を行う契約が成立した場合、使用者は使用者端末４を通じて前記組織情報の一部またはすべてを変更してもよいし、業務を行っている人材ＩＤを追加、変更、削除してもよい。また、当該契約が成立した情報を本事業者が直接使用者端末４から通信ネットワーク２を通じて受信し、組織情報記憶部に直接入力してもよい。
【００５２】
組織情報受付部１１２は段落００５０にて更新された組織情報を受信し、組織情報記憶部１３１に記憶する。また、レポート作成部１１７は当該更新された組織情報をもとに、段落００３８に記載した数値を再計算し、レポート情報記憶部１３６に記憶する。
【００５３】
前記交渉によって人材が組織において業務を行う契約が成立した場合、人材は人材端末３を通じて前記人材情報の一部またはすべてを変更してもよいし、業務を行っている組織ＩＤを追加、変更、削除してもよい。また、当該契約が成立した情報を本事業者が直接使用者端末４から通信ネットワーク２を通じて受信し、組織情報記憶部に直接入力してもよい。
【００５４】
人材情報受付部１１１は段落００５３にて更新された人材情報を受信し、組織情報記憶部１３１に記憶する。
【００５５】
前記交渉によって組織の買収・売却に関する契約が成立した場合、当該組織の前使用者は使用者端末４を通じて、前記組織情報の使用者に関する情報を変更してもよい。この場合、新たな使用者は前記組織の情報にアクセスが可能となる。その後、前記新たな使用者は、組織情報を更新してもよい。使用者端末４を通じて前記組織情報の売却用情報を変更してもよいし、業務を行っている人材ＩＤを追加、変更、削除してもよい。なお、当該契約が成立した情報を本事業者が直接人材端末３または使用者端末４から通信ネットワーク２を通じて受信し、組織情報記憶部に直接入力してもよい。
【符号の説明】
【００５６】
１      サーバ装置
２      通信ネットワーク
３      人材端末
４      使用者端末
５      顧客端末
１０１  ＣＰＵ
１０２  メモリ
１０３  記憶装置
１０４  通信インタフェース
１０５  入力装置
１０６  出力装置
１１１  組織情報受付部
１１２  人材情報受付部
１１３  評価情報受付部
１１４  予約情報受付部
１１５  ＥＣサイト作成部
１１６  コメント送受信部
１１７  レポート作成部
１１８  メッセージ送受信部
１１９  待遇提案部
１２０  組織提案部
１２１  人材提案部
１２２  独立提案部
１２３  交渉情報送受信部
１３１  組織情報記憶部
１３２  人材情報記憶部
１３３  評価情報記憶部
１３４  予約情報記憶部
１３５  ＥＣサイト情報記憶部
１３６  レポート情報記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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