(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
設置銀行が提供する問合せ窓口に接続する受話器と、表示部と、口座特定媒体読取部と、制御部と、を少なくとも備えた自動取引装置と、
任意のキャンペーンの内容を示すキャンペーン情報を提供する提携先銀行毎のキャンペーンサーバーと、
提携する各銀行が管理する複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターのそれぞれの番号であるコールセンター電話番号を、それぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段と、
を含み、
前記自動取引装置の前記制御部は、
提携先銀行の一つである任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、前記任意の銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するためにその銀行のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に前記受話器が取られた場合に、自行の問合せ窓口に接続することなく、前記記憶手段を参照して前記特定のキャンペーンに紐付くコールセンター電話番号を識別し、識別できたコールセンター電話番号を用いて所要のコールセンターに接続して、提携先銀行が定めたコールセンターと前記受話器の接続を確立する
ことを特徴とする自動取引システム。
【請求項２】
銀行毎の口座管理サーバーを含み、
前記記憶手段は、前記複数のコールセンター電話番号をそれぞれ複数の顧客の属性に対応付けて管理し、
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を提供する特定のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、当該特定のキャンペーンを提供する銀行の口座管理サーバーから得られる特定の顧客の属性を参照して、前記特定のキャンペーンに紐付き且つ前記特定の顧客の属性に対応する特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、前記記憶手段を参照して接続する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項３】
銀行毎の口座管理サーバーを含み、
前記記憶手段は、前記複数のコールセンター電話番号をそれぞれ複数の顧客の属性に対応付けて管理し、
前記銀行毎の少なくとも一つの口座管理サーバーは、前記自動取引装置からの自行の取引が開始された際に、顧客の区分を自行が管理するキャンペーンサーバーに通知し、
通知を受けたキャンペーンサーバーは、区分に対応した顧客の属性に有ったキャンペーン情報と特定のコールセンター電話番号を前記自動取引装置に通知し、
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ後に、当該銀行のキャンペーンサーバーから特定のキャンペーンのキャンペーン情報と特定のコールセンター電話番号が送られてきた際に、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、前記特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引システム。
【請求項４】
前記口座管理サーバーは、前記顧客の属性として、顧客の預金残高および／または顧客の加入サービスに応じた顧客区分を管理することを特徴とする請求項２または３に記載の自動取引システム。
【請求項５】
前記記憶手段は、提携先であるキャンペーン情報を提供する銀行毎にキャンペーンサーバー内で銀行側で管理され、
前記特定のキャンペーン情報は、前記受話器が取られた場合の接続先として、銀行側で管理されているコールセンター電話番号の特定のコールセンターに接続する情報を含む
ことを特徴とする請求項１から４の何れか一項に記載の自動取引システム。
【請求項６】
設置銀行が提供する問合せ窓口に接続するための受話器と、
前記受話器を設置銀行が提供する問合せ窓口に接続する制御部と、
表示部と、
口座特定媒体読取部と、
を少なくとも備え、
前記制御部は、
提携先銀行の一つである任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、前記任意の銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するために提携先銀行のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に前記受話器が取られた場合に、自行の問合せ窓口に接続することなく、提携する各銀行が管理する複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターのそれぞれの番号であるコールセンター電話番号をそれぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段を参照して、前記特定のキャンペーンに紐付くコールセンター電話番号を識別し、識別できたコールセンター電話番号を用いて所要のコールセンターに接続して、提携先銀行が定めたコールセンターと前記受話器の接続を確立する
ことを特徴とする自動取引装置。
【請求項７】
前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を提供する前記特定のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、当該特定のキャンペーンを提供する銀行の口座管理サーバーから得られる特定の顧客の属性を参照して、提示中の前記特定のキャンペーンに紐付き且つ前記特定の顧客の属性に該当する前記特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、前記記憶手段を参照して接続する
ことを特徴とする請求項６に記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ後に、当該銀行のキャンペーンサーバーから特定のキャンペーンのキャンペーン情報と特定のコールセンター電話番号が送られてきた際に、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、前記特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続する
ことを特徴とする請求項６に記載の自動取引装置。
【請求項９】
設置銀行が提供する問合せ窓口に接続する受話器と、表示部と、口座特定媒体読取部と、制御部と、を少なくとも備えた自動取引装置と、
任意のキャンペーンの内容を示すキャンペーン情報を提供する提携先銀行毎のキャンペーンサーバーと、
提携する各銀行が管理する複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターのそれぞれの番号であるコールセンター電話番号を、それぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段と、
を自動取引システム内に含む、前記自動取引装置によるキャンペーン告知方法であって、
前記自動取引装置の前記制御部は、
提携先銀行の一つである任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、前記任意の銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するためにその銀行のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に前記受話器が取られた場合に、自行の問合せ窓口に接続することなく、前記記憶手段を参照して前記特定のキャンペーンに紐付くコールセンター電話番号を識別し、識別できたコールセンター電話番号を用いて所要のコールセンターに接続して、提携先銀行が定めたコールセンターと前記受話器の接続を確立する
ことを特徴とする自動取引装置によるキャンペーン告知方法。
【請求項１０】
設置銀行が提供する問合せ窓口に接続する受話器を具備する自動取引装置の制御部を、
提携先銀行の一つである任意の銀行の口座特定媒体を口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、前記任意の銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するために当該銀行のキャンペーンサーバーに接続して、表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示し、
前記特定のキャンペーン情報を提示中に前記受話器が取られた場合に、自行の問合せ窓口に接続することなく、提携する各銀行が管理する複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターのそれぞれの番号であるコールセンター電話番号をそれぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段を参照して、前記特定のキャンペーンに紐付くコールセンター電話番号を識別し、識別できたコールセンター電話番号を用いて所要の特定のコールセンターに接続して、提携先銀行が定めたコールセンターと前記受話器の接続を確立する
ように動作させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、銀行の自動取引システムに含まれる自動取引装置（ＡＴＭ：Automatic Teller Machine）による表示および備え付け電話（受話器）の接続先の制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、自動取引装置は、銀行店舗以外にも設置され、また利用される用途も従前の現金取引以外の用途にも利用されている。また、自動取引装置は、コンビニＡＴＭのように、２４時間営業店舗や人通りが多い場所に多数設置されている。現状、個別行専用自動取引装置の設置台数は減少しているものの、共用利用する自動取引装置の台数は増え続けている。
【０００３】
昨今の自動取引装置は、一般的に表示部（モニタ，サブモニタ）と受話器（電話，インターホン）とを備えている。この表示部は、利用者に対し、自動取引装置の使用時に残高や案内、キャンペーンなどの様々な情報を提示する。また、受話器は、緊急時等に自動取引装置の設置銀行が提供する問い合わせ窓口（コールセンター）と接続可能になっている。
【０００４】
自動取引装置に備え付けの受話器は、自動取引装置を展開する銀行のコールセンターに接続し、自動取引装置の操作においてトラブル等が発生した場合に操作方法の説明用途に使用されている。
【０００５】
また、現行の自動取引装置の多くは、表示部を用いた利用者にキャンペーン内容を告知する方法として、表示部上にキャンペーンの概要を表示し、利用者の選択により詳細を表示している。また、表示内容については、自動取引装置の全ての利用者に同じ内容となっている。また、自動取引装置の多くは、挿入されたキャッシュカードに基づいて、提携先銀行の実施中のキャンペーン内容を告知することも行われている。
【０００６】
本発明に関連する技術としては、例えば特許文献１および２が挙げられる。
【０００７】
特許文献１には、自動取引装置を共用利用する共用利用システム（自動取引システム）が開示されている。この共用利用システムは、自動取引装置の設置銀行に提携していない銀行の口座特定媒体を読み込んだ場合に、提携銀行のオンラインシステム経由でその銀行を使用できる場合に、テンプレートを用いてその提携していない銀行向けの画面を作成する。
【０００８】
特許文献２は、自動取引装置を用いたキャンペーン画面表示システムに関する発明を開示している。このキャンペーン画面表示システムは、顧客情報管理装置と自動取引装置とを含み、顧客情報管理装置が管理するキャンペーン情報を自動取引装置に送り、自動取引装置がその情報を表示部に表示する。また、このキャンペーン画面表示システムは、顧客情報管理装置が顧客がＶＩＰであるか通常顧客であるかを識別する情報と、顧客がＶＩＰである場合にその担当者を示す担当者識別情報とを顧客情報として管理している。そして、自動取引装置と顧客情報管理装置は、顧客操作表示部に、顧客情報に基づいて、担当者画像を含むキャンペーン画面を表示、または担当者の音声説明を再生するキャンペーン画面を表示するように動作する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２００９−２５１８０６号公報
【特許文献２】特開２００９−０６４４５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
上記特許文献１や２に示されたように、自行や提携先銀行が適宜実施するキャンペーンに関して、任意の情報を自動取引装置の表示部に表示したり、またスピーカーから任意の音声データを出力する仕組みが知られている。
【００１１】
このことに関して、提携先銀行側からすると、実施するキャンペーンの告知に対する自由度が低いとの課題がある。例えば、現状のシステムは、即座に実施中のキャンペーンの内容を変更したり、キャンペーンに関して優良顧客の取り込みを図ることに、不向きな側面がある。
【００１２】
本発明は、上記課題に鑑みて成されたものであり、自動取引装置において顧客に対してキャンペーン案内をする際に、提携先銀行各々が自動取引装置を用いた自行のキャンペーン内容を、自行の顧客により高い自由度で提示する仕組みを具備した自動取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明の一実施形態に係る自動取引システムは、設置銀行が提供する問合せ窓口に接続する受話器と、表示部と、口座特定媒体読取部と、制御部と、を少なくとも備えた自動取引装置と、任意のキャンペーンの内容を示すキャンペーン情報を提供する提携先銀行毎のキャンペーンサーバーと、提携する各銀行が管理する複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターのそれぞれの番号であるコールセンター電話番号を、それぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段と、を含み、前記自動取引装置の前記制御部は、提携先銀行の一つである任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、前記任意の銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するためにその銀行のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、該特定のキャンペーン情報を提示中に前記受話器が取られた場合に、自行の問合せ窓口に接続することなく、前記記憶手段を参照して前記特定のキャンペーンに紐付くコールセンター電話番号を識別し、識別できたコールセンター電話番号を用いて所要のコールセンターに接続して、提携先銀行が定めたコールセンターと前記受話器の接続を確立することを特徴とする。
【００１４】
本発明の一実施形態に係る自動取引装置は、設置銀行が提供する問合せ窓口に接続するための受話器と、前記受話器を設置銀行が提供する問合せ窓口に接続する制御部と、表示部と、口座特定媒体読取部と、を少なくとも備え、前記制御部は、提携先銀行の一つである任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、前記任意の銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するために提携先銀行のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、該特定のキャンペーン情報を提示中に前記受話器が取られた場合に、自行の問合せ窓口に接続することなく、提携する各銀行が管理する複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターのそれぞれの番号であるコールセンター電話番号をそれぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段を参照して、前記特定のキャンペーンに紐付くコールセンター電話番号を識別し、識別できたコールセンター電話番号を用いて所要のコールセンターに接続して、提携先銀行が定めたコールセンターと前記受話器の接続を確立することを特徴とする。
【００１５】
本発明の一実施形態に係る自動取引装置によるキャンペーン告知方法は、設置銀行が提供する問合せ窓口に接続する受話器と、表示部と、口座特定媒体読取部と、制御部と、を少なくとも備えた自動取引装置と、任意のキャンペーンの内容を示すキャンペーン情報を提供する提携先銀行毎のキャンペーンサーバーと、提携する各銀行が管理する複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターのそれぞれの番号であるコールセンター電話番号を、それぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段と、を自動取引システム内に含む、前記自動取引装置によるキャンペーン告知方法であって、前記自動取引装置の前記制御部は、提携先銀行の一つである任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、前記任意の銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するためにその銀行のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、該特定のキャンペーン情報を提示中に前記受話器が取られた場合に、自行の問合せ窓口に接続することなく、前記記憶手段を参照して前記特定のキャンペーンに紐付くコールセンター電話番号を識別し、識別できたコールセンター電話番号を用いて所要のコールセンターに接続して、提携先銀行が定めたコールセンターと前記受話器の接続を確立することを特徴とする。
【００１６】
本発明の一実施形態に係る自動取引装置用プログラムは、設置銀行が提供する問合せ窓口に接続する受話器を具備する自動取引装置の制御部を、提携先銀行の一つである任意の銀行の口座特定媒体を口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、前記任意の銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するために当該銀行のキャンペーンサーバーに接続して、表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示し、前記特定のキャンペーン情報を提示中に前記受話器が取られた場合に、自行の問合せ窓口に接続することなく、提携する各銀行が管理する複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターのそれぞれの番号であるコールセンター電話番号をそれぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段を参照して、前記特定のキャンペーンに紐付くコールセンター電話番号を識別し、識別できたコールセンター電話番号を用いて所要の特定のコールセンターに接続して、提携先銀行が定めたコールセンターと前記受話器の接続を確立するように動作させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、自動取引装置において顧客に対してキャンペーン案内をする際に、提携先銀行各々が自動取引装置を用いた自行のキャンペーン内容を、自行の顧客により高い自由度で提示する仕組みを具備した自動取引システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】第１の実施形態の自動取引システム１を示した機能ブロック図である。
【図２】第１の実施形態の自動取引システム１の記憶部６０に記録されるテーブル情報を示す説明図である。
【図３】第１の実施形態の動作の一例を示したフローチャートである。
【図４】（ａ）は第２の実施形態で用いる情報例を示した説明図であり、（ｂ）は第２の実施形態で用いる情報例を示した説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
次に、本発明に係る実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２０】
［第１の実施形態］
図１は、実施形態の自動取引システム１を示す機能ブロック図である。 
【００２１】
図１において、自動取引装置１０は、当該自動取引装置１０を展開する銀行Ｓの自動取引装置である。自動取引装置１０は、銀行Ｓによって様々な場所に設置されている。銀行Ｓは、銀行Ａや銀行Ｂを始め多数の銀行と提携しており、自動取引装置１０から、銀行Ａ等が開設している提携先口座への入金や出金等が可能である。なお、提携先銀行は各々、口座管理サーバー２０（２０Ａ，２０Ｂ，・・・）を有しており、自行自動取引装置や自動取引装置１０等の提携先自動取引装置による顧客の取引について、口座管理サーバー２０を介して所要な情報を自動取引装置に提供する。
【００２２】
複数のキャンペーンサーバー３０（３０Ａ，３０Ｂ，・・・）の各々は、各銀行のキャンペーンサーバーであり、自動取引装置１０による取引の際に、顧客に対してキャンペーンの内容を提示するために、自動取引装置１０にキャンペーンの内容を示す任意のキャンペーン情報を提供する。キャンペーン情報は、テキストや図などで構成され、Ｗｅｂベースで保持されてもよいし、テキストベースや画像で保持されてもよい。
【００２３】
複数のコールセンター４０（４０Ａ，４０Ｂ，・・・）の各々は、各銀行のキャンペーン窓口であり、電話によりキャンペーンを案内する各銀行側で設けられた電話窓口である。
【００２４】
一方、コールセンター５０は、自動取引装置１０を設置する銀行Ｓの問合せ窓口であり、自動取引装置１０の利用者が操作方法等を問い合わせるための電話窓口である。
【００２５】
自動取引装置１０とキャンペーンサーバー３０等の各要素は、インターネット回線やＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Networks）、ＩＰ回線（Internet Protocol Network）、専用線等のネットワークで適宜接続されている。
【００２６】
この自動取引システム１に含まれる自動取引装置１０は、一般的な構成であり、少なくとも、受話器１１と表示部１２と口座特定媒体読取部１３と制御部１４とを備える。  
【００２７】
自動取引装置１０は、利用者の操作に応じて、口座特定媒体読取部１３に読み込まされた口座特定媒体（キャッシュカードや、各種ＩＣカード（Integrated Circuit Card）、スマートフォン等）を読み取り、接続先銀行（提携先銀行システム）向けの所要動作を行う。自動取引システム１は、利用者の自動取引装置１０向けの操作に応じて、銀行口座等への入金や出金、振込等の取引、あるいは電子マネーへのチャージ等の様々な取引を実行する。
【００２８】
自動取引システム１は、自動取引装置１０が、複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターを特定する複数のコールセンター電話番号を、それぞれ上記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶部６０にアクセス可能に構築されている。この記憶部６０は、自動取引装置１０の制御部１４がアクセス可能であれば、何れに在ってもよい。例えば、この記憶部６０に記録される情報を管理する一つのサーバーを構築して、適時、各自動取引装置１０が記憶部６０を参照する態様でもよいし、そのサーバーから定期的／適時に自動取引装置１０内の任意の記憶手段にコピーする態様としてもよい。また、記憶部６０に記録される情報は、キャンペーンサーバー３０で管理されてもよい。
【００２９】
また、自動取引装置１０の制御部１４は、口座特定媒体読取部１３が口座特定媒体を読み込んだ際に、その銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、その特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するためにその銀行のキャンペーンサーバー３０に接続して、表示部１２に特定のキャンペーン情報を提示するよう動作する。例えば、記憶部６０をキャンペーンサーバー３０で管理する場合、自動取引装置１０の制御部１４は、口座特定媒体読取部１３が口座特定媒体を読み込んだ際に、その銀行のキャンペーンサーバー３０に接続して、その銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、その特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するためにその銀行のキャンペーンサーバー３０に接続して、表示部１２に特定のキャンペーン情報を提示するよう動作する。また、自動取引装置１０の制御部１４は、特定のキャンペーン情報を提示中に、受話器１１が取られた場合に、特定のキャンペーンに紐付く特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、記憶部６０の内容を参照して接続するよう動作する。
【００３０】
なお、自動取引装置１０の利用者がコールセンター５０（銀行Ｓの問い合わせ窓口）に接続したい場合に対応するために、自動取引装置１０は、表示中のキャンペーンのメッセージとは別に、自動取引装置１０の操作方法問い合わせボタンを、表示部１２に表示することとすればよい。これにより、自動取引装置１０の利用者が、このボタンに触れてから受話器１１をとることで、自動取引装置１０は、銀行Ｓの問い合わせ窓口に接続可能になる。
【００３１】
図２は、自動取引システム１の記憶部６０に記録されるテーブル情報の一例を示す説明図である。図２に示されるように、このテーブル情報は、提携銀行の任意のキャンペーンの内容についてのメッセージ等と、その電話窓口のコールセンター電話番号とが関連付けられた情報である。また、このテーブル情報には、１つ以上のキャンペーンについて、そのキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターを特定する複数のコールセンター電話番号をそれぞれ複数の顧客の属性に対応付けた情報が含まれている。図２に示したテーブル情報には複数行のキャンペーンが含まれているが、記憶部６０をキャンペーンサーバー３０で管理する場合、各銀行のキャンペーンサーバー３０が自行分の１つ以上のキャンペーンについてのテーブル情報を保持すればよい。なお、顧客の属性を例示すれば、預金残高の範囲、特定サービス加入者（年金受取者や保険加入者、投資信託購入者）、年齢等が挙げられる。
【００３２】
次に、本実施形態に係る自動取引システム１の動作を説明する。
【００３３】
図３は、本実施形態の自動取引システム１の動作例を示したフローチャートである。なお、口座特定媒体を読み込んだ際に本発明に係る処理と並列的に行われる、通常の取引（現金の引き出し等）の処理に関しては、記載を省略する。
【００３４】
まず、自動取引装置１０の制御部１４は、事前準備として、記憶部６０から現在のキャンペーン内容に関するテーブル情報を取得し待機する（Ｓ１０１）。なお、口座特定媒体読取部１３で口座特定媒体を読み込んだ際に、自動取引装置１０の制御部１４が、その都度記憶部６０にアクセスしてテーブル情報を読み込むこととしてもよい。また、記憶部６０を各提携行のキャンペーンサーバー３０で管理する場合、自動取引装置１０の制御部１４は、口座特定媒体読取部１３が口座特定媒体を読み込んだ際に、その銀行のキャンペーンサーバー３０に接続して、テーブル情報を読み込むこととしてもよい。
【００３５】
自動取引装置１０の制御部１４は、口座特定媒体読取部１３で口座特定媒体（本動作例では銀行Ａのカードとする）を読み込んだ際に、通常の取引（現金の引き出し等）の処理と並列して、記憶部６０から読む込んだ現在のキャンペーン内容を参照して銀行Ａが行う特定のキャンペーンが有るか否かを識別する（Ｓ１０２，Ｓ１０３）。なお、自動取引装置１０は、銀行Ａが行う特定のキャンペーンが無かった場合、自動取引装置１０を設置している銀行Ｓが指定したキャンペーンや案内を表示すればよい。
【００３６】
自動取引装置１０の制御部１４は、銀行Ａが行う特定のキャンペーンが有る場合、その銀行のキャンペーンサーバー３０Ａから特定のキャンペーン情報を取得し、表示部１２に銀行Ａが行う特定のキャンペーン情報を提示する（Ｓ１０４）。この際、自動取引装置１０の制御部１４は、顧客（銀行Ａの口座特定媒体の持主）の１ないし複数の属性に対応したキャンペーン情報があった場合、その顧客の属性に合った特定のキャンペーン情報を表示部１２に表示する。
【００３７】
また、自動取引装置１０の制御部１４は、特定のキャンペーン情報を提示中に、顧客によって受話器１１が取られた場合に、表示中の特定のキャンペーンに紐付く特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、記憶部６０の情報を参照して接続する（Ｓ１０５，Ｓ１０６）。この際、自動取引装置１０の制御部１４は、記憶部６０の情報を参照して、銀行Ａの口座管理サーバー２０Ａから得られる顧客の預金残高や属性を参照し、特定のキャンペーンに紐付き且つ特定の顧客の属性に該当する特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続するようにしてもよい。
【００３８】
上記の通り、本実施形態に係る自動取引装置１０によるキャンペーン告知方法によれば、顧客に対してキャンペーン案内をする際に、提携先銀行各々が自行のキャンペーンの内容を、自行の顧客により高い自由度で提示する仕組みを提供できる。  
【００３９】
すなわち、利用者に提携銀行の預金残高や特定サービス加入者、年金受取者、年齢等に対応したキャンペーンの内容を提示することも対応可能になり、利用者が受話器をとることによって、例えば特別なキャンペーンの内容を説明する提携先の特定のコールセンターに接続することも可能になる。
【００４０】
また、従前の自動取引装置に備え付けの受話器は、インターホンと呼んでいることからも明らかなとおり、設置銀行が受け持つ保守やトラブルなどの業務用であったが、本実施形態に係る自動取引装置１０では、提携先銀行側が利用可能にすることで、設備利用率を向上することが可能となる。
【００４１】
なお、自動取引システム１に含まれる記憶部６０は、提携先であるキャンペーン情報を提供する銀行毎に銀行側で管理されることとしてもよい。このことで、自動取引装置１０の制御部１４は、表示部１２に特定のキャンペーン情報を提示し、且つ、受話器１１が取られた場合の接続先として、銀行側で管理されている特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続することが可能になる。
【００４２】
［第２の実施形態］ 
次に、第２の実施形態を説明する。本実施形態の構成は第１の実施形態と同様であるため記載を省略する。なお、本自動取引システムも第１の実施形態と同様に、提携銀行の取引可能な自動取引装置において、提携銀行が新たな一つのキャンペーンを行う場合、利用者の残高に応じたキャンペーン内容を自動取引装置１０に表示するようにし、かつ自動取引装置１０に備え付けの受話器を利用者毎に任意のキャンペーン窓口に接続できるようにする。
【００４３】
口座管理サーバー２０Ａは、銀行Ａの口座管理サーバーであり、自動取引装置１０による銀行Ａの取引の際に、口座の預金残高の問い合わせ等を受付け、その回答を行う。 
【００４４】
キャンペーンサーバー３０Ａは銀行Ａのキャンペーンサーバーであり、自動取引装置１０による取引の際に口座管理サーバー２０Ａから口座の預金残高情報を受け、残高に応じたキャンペーン内容を自動取引装置１０に通知する。
【００４５】
なお、自動取引装置１０は、銀行Ｓが管理する。他方、口座管理サーバー２０Ａおよびキャンペーンサーバー３０Ａは、銀行Ａが管理する。
【００４６】
コールセンター４０Ａ（キャンペーン窓口）は、銀行Ａのキャンペーン窓口であり、キャンペーンの内容を案内する電話窓口である。窓口は、番号毎に、予め決められたように、キャンペーン毎、顧客の区分毎に別の内容を説明することとする。なお、コールセンター４０Ａは、必ずしも銀行Ａが運営する必要は無く、キャンペーン時に銀行Ｓを含む他の主体に委託してもよい。
【００４７】
図４（ａ）及び図４（ｂ）は、第２の実施形態で用いる情報例を示した説明図である。
図４（ａ）に示す情報は、口座管理サーバー２０Ａが管理する顧客の預金残高を示している。図４（ｂ）に示す情報は、キャンペーンサーバー３０Ａの記憶手段で管理するテーブル情報を示している。
【００４８】
自動取引装置１０の利用者が利用者Ｂの場合、預金残高は１５０万円であることから、キャンペーンの概要として、自動取引装置１０に送信される情報（預金残高）は、図４（ｂ）の定期預金金利についてのメッセージと、その窓口の電話番号、11-111-1111となる。
【００４９】
他方、自動取引装置１０の利用者が利用者Ｃの場合、預金残高は５０万円であることから、キャンペーンの概要として、自動取引装置１０に送信されるのは、図４（ｂ）の貯蓄預金金利についてのメッセージと、その窓口の電話番号、22-222-2222となる。
【００５０】
なお、図４（ｂ）において、キャンペーン窓口の電話番号を、キャンペーンごとに異なる番号としているが、同じコールセンター電話番号にすることで、キャンペーン窓口を一か所にまとめることも可能である。また、顧客区分（預金残高）によっては、コールセンター電話番号を設定しなくてもよい。また、コールセンター電話番号に変えて任意の音声メッセージファイルにアクセスさせるようにしてもよい。
【００５１】
次に、第２の実施形態の自動取引システム１の動作を説明する。 
銀行Ａに口座をもつ利用者がキャッシュカード挿入口（口座特定媒体読取部１３）に銀行Ａのキャッシュカードを挿入したとする。
【００５２】
自動取引装置１０は、口座管理サーバー２０Ａに預金残高を問い合わせる。
【００５３】
口座管理サーバー２０Ａは、自動取引装置１０を特定するための固有の番号と預金残高を、キャンペーンサーバー３０Ａに送信する。
【００５４】
キャンペーンサーバー３０Ａは、キャンペーン情報として預金残高に対応したキャンペーンの概要とコールセンター４０Ａの電話番号を、固有の番号に対応する自動取引装置１０に送信する。
【００５５】
自動取引装置１０は、受信したキャンペーンの概要および、例えば「詳しくは受話器をお取りください」というようなメッセージを表示部１２に表示するとともに、コールセンター４０Ａの区分に応じたキャンペーン窓口のコールセンター電話番号を設定する。利用者Ｂの場合、コールセンター電話番号は、11-111-1111が設定され、利用者Ｃの場合、コールセンター電話番号は、22-222-2222が設定される。
【００５６】
自動取引装置１０の利用者は、取引操作中、表示部１２に表示されるキャンペーンの概要に関心をもてば、受話器１１をとる。この行為を受けて、自動取引装置１０は、コールセンター４０Ａの指定キャンペーン窓口への電話番号に電話をかける。利用者Ｂの場合、定期預金を説明する電話窓口に接続され、利用者Ｃの場合、貯蓄預金を説明する電話窓口に接続される。
【００５７】
以上により、自動取引装置１０の利用者は、預金残高に対応したキャンペーンの内容について、電話窓口から詳細な説明を受けることが可能となる。
【００５８】
このように、第２の実施形態では、自動取引装置１０と口座管理サーバー２０Ａとキャンペーンサーバー３０Ａとが連携し、利用者に示す銀行毎のキャンペーンの内容を、その銀行の口座の預金残高に対応した内容で紹介可能にでき、顧客は受話器１１をとるだけで、銀行が定めた任意の電話窓口に接続可能にできる。
【００５９】
なお、上記実施形態では、銀行Ａ等のキャンペーンサーバー３０が、自動取引装置１０にキャンペーンの概要を示すメッセージとキャンペーン用のコールセンター電話番号を送信したが、コールセンター電話番号は、ＡＴＭの利用者が使用している口座特定媒体内に記録されていてもよい。
【００６０】
この場合、銀行Ａ等のキャンペーンサーバー３０が、キャンペーンの概要を示すメッセージを自動取引装置１０に送信すると、自動取引装置１０は、メッセージを表示部１２に表示し、コールセンター電話番号を銀行Ａの口座特定媒体から読み出して設定する。
【００６１】
表示部１２に表示されるキャンペーン概要を見た利用者が受話器１１をとると、自動取引装置１０は、設定した銀行Ａ等の口座特定媒体内に格納されているコールセンター電話番号に電話をかけることで、銀行Ａのキャンペーンの電話窓口に接続する。
【００６２】
口座特定媒体に格納されている電話番号は、１つでもよいが、この場合、銀行Ａのキャンペーン窓口の代表にかかり、ここで、利用者の区分に対応したキャンペーン内容を電話窓口で説明する。
【００６３】
以上、実施形態を例示して本発明を説明した。しかし、本発明の具体的な構成は前述の実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の変更があってもこの発明に含まれる。例えば、上述した実施形態のブロック構成の分離併合、手順の入れ替えなどの変更は本発明の趣旨および説明される機能を満たせば自由であり、上記説明が本発明を限定するものではない。
【００６４】
また、上記の実施形態の一部又は全部は、以下のようにも記載されうる。尚、以下の付記は本発明をなんら限定するものではない。
【００６５】
［付記１］
受話器と表示部と口座特定媒体読取部と制御部とを少なくとも備えた自動取引装置と、
任意のキャンペーンの内容を示すキャンペーン情報を提供する銀行毎のキャンペーンサーバーと、
複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターを特定する複数のコールセンター電話番号を、それぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段と、
を含み、
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するためにその銀行のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、前記特定のキャンペーンに紐付く特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、前記記憶手段を参照して接続する
ことを特徴とする自動取引システム。
【００６６】
［付記２］
銀行毎の口座管理サーバーを含み、
前記記憶手段は、前記複数のコールセンター電話番号をそれぞれ複数の顧客の属性に対応付けて管理し、
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を提供する特定のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、当該特定のキャンペーンを提供する銀行の口座管理サーバーから得られる特定の顧客の属性を参照して、前記特定のキャンペーンに紐付き且つ前記特定の顧客の属性に対応する特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、前記記憶手段を参照して接続する
ことを特徴とする付記１に記載の自動取引システム。
【００６７】
［付記３］
銀行毎の口座管理サーバーを含み、
前記記憶手段は、前記複数のコールセンター電話番号をそれぞれ複数の顧客の属性に対応付けて管理し、
前記銀行毎の少なくとも一つの口座管理サーバーは、前記自動取引装置からの自行の取引が開始された際に、顧客の区分を自行が管理するキャンペーンサーバーに通知し、
通知を受けたキャンペーンサーバーは、区分に対応した顧客の属性に有ったキャンペーン情報と特定のコールセンター電話番号を前記自動取引装置に通知し、
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ後に、当該銀行のキャンペーンサーバーから特定のキャンペーンのキャンペーン情報と特定のコールセンター電話番号が送られてきた際に、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、前記特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続する
ことを特徴とする付記１に記載の自動取引システム。
【００６８】
［付記４］
前記口座管理サーバーは、前記顧客の属性として、顧客の預金残高および／または顧客の加入サービスに応じた顧客区分を管理することを特徴とする付記２または３に記載の自動取引システム。
【００６９】
［付記５］
前記記憶手段は、提携先であるキャンペーン情報を提供する銀行毎にキャンペーンサーバー内で銀行側で管理され、
前記キャンペーン情報は、前記受話器が取られた場合の接続先として、銀行側で管理されているコールセンター電話番号の特定のコールセンターに接続する情報を含む
ことを特徴とする付記１から４の何れか一項に記載の自動取引システム。
【００７０】
［付記６］
制御部と、
受話器と、
表示部と、
口座特定媒体読取部と、
を少なくとも備え、
前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するために当該銀行のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターを特定する複数のコールセンター電話番号を、それぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段を参照して、前記受話器が取られた場合に、前記特定のキャンペーンに紐付く特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続する
ことを特徴とする自動取引装置。
【００７１】
［付記７］
前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を提供する前記特定のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、当該特定のキャンペーンを提供する銀行の口座管理サーバーから得られる特定の顧客の属性を参照して、提示中の前記特定のキャンペーンに紐付き且つ前記特定の顧客の属性に該当する前記特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、前記記憶手段を参照して接続する
ことを特徴とする付記６に記載の自動取引装置。
【００７２】
［付記８］
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ後に、当該銀行のキャンペーンサーバーから特定のキャンペーンのキャンペーン情報と特定のコールセンター電話番号が送られてきた際に、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、前記特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続する
ことを特徴とする付記６に記載の自動取引装置。
【００７３】
［付記９］
前記キャンペーンは、提携先であるキャンペーン情報を提供する銀行毎にキャンペーンサーバー内の前記記憶手段で銀行側で管理され、
前記受話器が取られた場合の接続先として、銀行側で任意にコールセンター電話番号の特定のコールセンターに接続する
ことを特徴とする付記６または７に記載の自動取引装置。
【００７４】
［付記１０］
受話器と表示部と口座特定媒体読取部と制御部とを少なくとも備えた自動取引装置と、
任意のキャンペーンの内容を示すキャンペーン情報を提供する銀行毎のキャンペーンサーバーと、
複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターを特定する複数のコールセンター電話番号を、それぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段と、
を自動取引システム内に含む、前記自動取引装置によるキャンペーン告知方法であって、
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するためにその銀行のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、前記特定のキャンペーンに紐付く特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、前記記憶手段を参照して接続する
ことを特徴とする自動取引装置によるキャンペーン告知方法。
【００７５】
［付記１１］
前記自動取引システムは、銀行毎の口座管理サーバーを含み、
前記記憶手段は、前記複数のコールセンター電話番号をそれぞれ複数の顧客の属性に対応付けて管理し、
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を提供する特定のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示すると共に、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、当該特定のキャンペーンを提供する銀行の口座管理サーバーから得られる特定の顧客の属性を参照して、前記特定のキャンペーンに紐付き且つ前記特定の顧客の属性に対応する特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、前記記憶手段を参照して接続する
ことを特徴とする付記１０に記載の自動取引装置によるキャンペーン告知方法。
【００７６】
［付記１２］
前記自動取引システムは、銀行毎の口座管理サーバーを含み、
前記記憶手段は、前記複数のコールセンター電話番号をそれぞれ複数の顧客の属性に対応付けて管理し、
前記銀行毎の少なくとも一つの口座管理サーバーは、前記自動取引装置からの自行の取引が開始された際に、顧客の区分を自行が管理するキャンペーンサーバーに通知し、
通知を受けたキャンペーンサーバーは、区分に対応した顧客の属性に有ったキャンペーン情報と特定のコールセンター電話番号を前記自動取引装置に通知し、
前記自動取引装置の前記制御部は、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ後に、当該銀行のキャンペーンサーバーから特定のキャンペーンのキャンペーン情報と特定のコールセンター電話番号が送られてきた際に、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示し、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、前記特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続する
ことを特徴とする付記１０に記載の自動取引装置によるキャンペーン告知方法。
【００７７】
［付記１３］
前記口座管理サーバーは、前記顧客の属性として、顧客の預金残高および／または顧客の加入サービスに応じた顧客区分を管理することを特徴とする付記１１または１２に記載の自動取引装置によるキャンペーン告知方法。
【００７８】
［付記１４］
前記自動取引システムに含まれる前記記憶手段は、提携先であるキャンペーン情報を提供する銀行毎にキャンペーンサーバー内で銀行側で管理され、
前記特定のキャンペーン情報は、前記受話器が取られた場合の接続先として、銀行側で任意にコールセンター電話番号の特定のコールセンターへの接続を可能にする情報を含む
ことを特徴とする付記１０から１３の何れか一項に記載の自動取引装置によるキャンペーン告知方法。
【００７９】
［付記１５］
自動取引装置の制御部を、
任意の銀行の口座特定媒体を口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を取得するために当該銀行のキャンペーンサーバーに接続して、表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示し、
前記特定のキャンペーン情報を提示中に、複数のキャンペーンをそれぞれ案内する複数のコールセンターを特定する複数のコールセンター電話番号を、それぞれ前記複数のキャンペーンに紐付けて管理する記憶手段を参照して、受話器が取られた場合に、前記特定のキャンペーンに紐付く特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続する
ように動作させることを特徴とするプログラム。
【００８０】
［付記１６］
前記制御部を、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ際に、当該銀行が行う特定のキャンペーンが有る場合に、該特定のキャンペーンの内容を示す特定のキャンペーン情報を提供する前記特定のキャンペーンサーバーに接続して、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示し、
前記特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、当該特定のキャンペーンを提供する銀行の口座管理サーバーから得られる特定の顧客の属性を参照して、提示中の前記特定のキャンペーンに紐付き且つ前記特定の顧客の属性に該当する前記特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに、前記記憶手段を参照して接続する
ように動作させることを特徴とする付記１５に記載のプログラム。
【００８１】
［付記１７］
前記制御部を、
任意の銀行の口座特定媒体を前記口座特定媒体読取部で読み込んだ後に、当該銀行のキャンペーンサーバーから特定のキャンペーンのキャンペーン情報と特定のコールセンター電話番号が送られてきた際に、前記表示部に前記特定のキャンペーン情報を提示し、
該特定のキャンペーン情報を提示中に、前記受話器が取られた場合に、前記特定のコールセンター電話番号で特定される特定のコールセンターに接続する
ように動作させることを特徴とする付記１５に記載のプログラム。
【符号の説明】
【００８２】
１    自動取引システム
１０  自動取引装置
１１  受話器
１２  表示部
１３  口座特定媒体読取部
１４  制御部
２０  口座管理サーバー
３０  キャンペーンサーバー
４０  コールセンター（各銀行のキャンペーン用）
５０  コールセンター（自動取引装置１０の管理用）
６０  記憶部
【図１】
0006853557.tif 000002
【図２】
0006853557.tif 000003
【図３】
0006853557.tif 000004
【図４】
0006853557.tif 000005