(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の関係を有する二人のうち一方に、形容詞で表された複数の感情表現を含む感情選択画面から、前記二人のうちの他方に対する感情表現を選択させる第１のアシスト手段と、
前記一方の希望を回答させ、前記回答を形態素解析して末尾に希望を示す形容詞を含む希望表現を、希望を示す辞書を用いて抽出し、感情表現を挿入する第１の個所と希望表現を挿入する第２の個所が空欄になった複数の課題作成用テンプレートを記憶する記憶手段から、機械学習したモジュールにより、選択された前記感情表現及び抽出された前記希望表現に適した１つの前記課題作成用テンプレートを選択し、選択した前記課題作成用テンプレートの前記第１の空欄に前記感情表現を挿入し、前記第２の空欄に前記希望表現を挿入して議題を作成し、前記議題を前記一方が使用するユーザ端末に表示させる第２のアシスト手段と、
を備えたアシスト装置。
【請求項２】
前記第２のアシスト手段は、議題が当てはまる複数のカテゴリを含むカテゴリ選択画面を前記一方が使用するユーザ端末に表示させて、前記一方にカテゴリを選択させ、
選択された前記カテゴリとともに前記一方が話し合いたい旨を前記他方に通知する第３のアシスト手段、をさらに備えた、請求項１に記載のアシスト装置。
【請求項３】
コンピュータを、
特定の関係を有する二人のうち一方に、形容詞で表された複数の感情表現を含む感情選択画面から、前記二人のうちの他方に対する感情表現を選択させる第１のアシスト手段と、
前記一方の希望を回答させ、前記回答を形態素解析して末尾に希望を示す形容詞を含む希望表現を、希望を示す辞書を用いて抽出し、感情表現を挿入する第１の個所と希望表現を挿入する第２の個所が空欄になった複数の課題作成用テンプレートを記憶する記憶手段から、機械学習したモジュールにより、選択された前記感情表現及び抽出された前記希望表現に適した１つの前記課題作成用テンプレートを選択し、選択した前記課題作成用テンプレートの前記第１の空欄に前記感情表現を挿入し、前記第２の空欄に前記希望表現を挿入して議題を作成し、前記議題を前記一方が使用するユーザ端末に表示させる第２のアシスト手段として機能させるためのプログラム。
【請求項４】
コンピュータに、
形容詞で表わされた複数の感情表現を含む感情選択画面を表示し、特定の関係を有する二人のうち一方に、前記感情選択画面から前記二人のうちの他方に対する感情表現を選択させ、
前記一方の希望を回答する画面を表示させ、
前記回答を形態素解析して末尾に希望を示す形容詞を含む希望表現を、希望を示す辞書を用いて抽出し、感情表現を挿入する第１の個所と希望表現を挿入する第２の個所が空欄になった複数の課題作成用テンプレートを記憶する記憶手段から、機械学習したモジュールにより、選択された前記感情表現及び抽出された前記希望表現に適した１つの前記課題作成用テンプレートを選択し、選択した前記課題作成用テンプレートの前記第１の空欄に前記感情表現を挿入し、前記第２の空欄に前記希望表現を挿入して議題を作成し、前記議題を前記画面に表示させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アシスト装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、人が話す言葉（自然言語）からユーザの意図を解釈して質問に答えるバーチャルアシスタントが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
バーチャルアシスタントは、人工知能を活用したものであり、デジタルアシスタント、ＡＩアシスタント、仮想アシスタント、パーソナルアシスタントとも呼ばれている。バーチャルアシスタントは、人が話した質問や命令を音声認識し、自然言語処理を行って意味を理解し、音声で応答したり、アクションを実行したりする。例えば、アップル社製のSiri（登録商標）、アマゾン社製のAlexa（登録商標）、グーグル社製のGoogle アシスタント等のバーチャルアシスタントが、現在実用化されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特表２０１８−５０５４９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
夫婦のように特定の関係を有する二人は、互いに相手に対して不満を持たずに相互理解できることが望ましい。しかし、従来のバーチャルアシスタントは、一人を支援するものであるため、特定の関係を有する二人の相互理解を助けるには十分ではない。
【０００６】
本発明の課題は、特定の関係を有する二人の相互理解を妨げていることに関して、二人が直接話し合えるように支援するアシスト装置及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
［１］特定の関係を有する二人のうち一方に、形容詞で表された複数の感情表現を含む感情選択画面から、前記二人のうちの他方に対する感情表現を選択させる第１のアシスト手段と、
前記一方の希望を回答させ、前記回答を形態素解析して末尾に希望を示す形容詞を含む希望表現を、希望を示す辞書を用いて抽出し、感情表現を挿入する第１の個所と希望表現を挿入する第２の個所が空欄になった複数の課題作成用テンプレートを記憶する記憶手段から、機械学習したモジュールにより、選択された前記感情表現及び抽出された前記希望表現に適した１つの前記課題作成用テンプレートを選択し、選択した前記課題作成用テンプレートの前記第１の空欄に前記感情表現を挿入し、前記第２の空欄に前記希望表現を挿入して議題を作成し、前記議題を前記一方が使用するユーザ端末に表示させる第２のアシスト手段と、を備えたアシスト装置。
［２］前記第２のアシスト手段は、議題が当てはまる複数のカテゴリを含むカテゴリ選択画面を前記一方が使用するユーザ端末に表示させて、前記一方にカテゴリを選択させ、
選択された前記カテゴリとともに前記一方が話し合いたい旨を前記他方に通知する第３のアシスト手段、をさらに備えた、前記［１］に記載のアシスト装置。
［３］コンピュータを、特定の関係を有する二人のうち一方に、形容詞で表された複数の感情表現を含む感情選択画面から、前記二人のうちの他方に対する感情表現を選択させる第１のアシスト手段と、
前記一方の希望を回答させ、前記回答を形態素解析して末尾に希望を示す形容詞を含む希望表現を、希望を示す辞書を用いて抽出し、感情表現を挿入する第１の個所と希望表現を挿入する第２の個所が空欄になった複数の課題作成用テンプレートを記憶する記憶手段から、機械学習したモジュールにより、選択された前記感情表現及び抽出された前記希望表現に適した１つの前記課題作成用テンプレートを選択し、選択した前記課題作成用テンプレートの前記第１の空欄に前記感情表現を挿入し、前記第２の空欄に前記希望表現を挿入して議題を作成し、前記議題を前記一方が使用するユーザ端末に表示させる第２のアシスト手段として機能させるためのプログラム。
［４］コンピュータに、形容詞で表わされた複数の感情表現を含む感情選択画面を表示し、特定の関係を有する二人のうち一方に、前記感情選択画面から前記二人のうちの他方に対する感情表現を選択させ、
前記一方の希望を回答する画面を表示させ、
前記回答を形態素解析して末尾に希望を示す形容詞を含む希望表現を、希望を示す辞書を用いて抽出し、感情表現を挿入する第１の個所と希望表現を挿入する第２の個所が空欄になった複数の課題作成用テンプレートを記憶する記憶手段から、機械学習したモジュールにより、選択された前記感情表現及び抽出された前記希望表現に適した１つの前記課題作成用テンプレートを選択し、選択した前記課題作成用テンプレートの前記第１の空欄に前記感情表現を挿入し、前記第２の空欄に前記希望表現を挿入して議題を作成し、前記議題を前記画面に表示させるためのプログラム。
【発明の効果】
【０００８】
請求項１、３、４に係る発明によれば、特定の関係を有する二人の相互理解を妨げていることに関して、二人が直接話し合えるように支援することができる。
請求項２に係る発明によれば、課題よりもカテゴリを伝えた方が直接の話し合いが受け入れやすくなる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、本発明の実施の形態に係るコミュニケーション支援システムの構成の一例を示す図である。
【図２Ａ】図２Ａは、ユーザ情報テーブルの一例を示す図である。
【図２Ｂ】図２Ｂは、会話ログ情報テーブルの一例を示す図である。
【図２Ｃ】図２Ｃは、回答情報テーブルの一例を示す図である。
【図２Ｄ】図２Ｄは、テンプレート情報テーブルの一例を示す図である。
【図３Ａ−３Ｃ】図３Ａ−図３Ｃは、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。
【図３Ｄ−３Ｅ】図３Ｄ−図３Ｅは、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。
【図３Ｆ−３Ｉ】図３Ｆ−図３Ｉは、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。
【図３Ｊ−３Ｌ】図３Ｊ−図３Ｌは、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。
【図３Ｍ−３Ｏ】図３Ｍ−図３Ｏは、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。
【図４Ａ】図４Ａは、本実施の形態に係るコミュニケーション支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図４Ｂ】図４Ｂは、本実施の形態に係るコミュニケーション支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図４Ｃ】図４Ｃは、本実施の形態に係るコミュニケーション支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、各図中、実質的に同一の機能を有する構成要素については、同一の符号を付してその重複した説明を省略する。
【００１１】
［実施の形態の要約］
本実施の形態に係るアシスト装置は、特定の関係を有する二人のうち一方が、バーチャルアシスタントとの会話を通じて、二人のうちの他方に対する感情を回答させる第１のアシスト手段と、一方がバーチャルアシスタントとの会話を通じて、一方の希望を回答させ、感情及び希望から二人で話し合うための議題を作成する第２のアシスト手段とを備える。
【００１２】
「特定の関係」とは、二人の間の人間関係をいい、例えば、上下関係（例えば、上司と部下、先生と生徒等）、夫婦関係、恋愛関係、男女関係、親子関係、対人関係が該当する。「会話」には、音声による会話やチャットのように文字による会話も含まれる。「感情」とは、二人の相互理解を妨げている、相手に対して抱いている気持ちをいう。感情には、例えば、相手に対する不満、愚痴、苛立ち、悲しみ、嫌悪、恐怖等が該当する。なお、感情は、希望の原因となるものであるので、希望は含まれない。「希望」とは、何かの実現を願い望むことをいう。希望には、例えば、自分の自由な時間を持ちたい、赤ちゃんが欲しいなどの願望、夢等が該当する。
【００１３】
［実施の形態］
図１は、本発明の実施の形態に係るコミュニケーション支援システムの構成の一例を示す図である。
【００１４】
このコミュニケーション支援システム１は、複数のユーザ端末２と、ユーザ端末２がネットワーク３を介して接続されたサーバ４とを備える。コミュニケーション支援システム１は、二人の間のコミュニケーションを支援するものであり、本実施の形態では、夫婦間のコミュニケーションを支援する場合について説明する。サーバ４は、アシスト装置の一例である。
【００１５】
ユーザ端末２は、例えば、通話機能、カメラ機能、メール送受信機能、音声認識機能等を有する多機能携帯電話機（スマートフォン）である。ユーザ端末２は、夫婦それぞれが所持している。夫婦はそれぞれユーザの一例である。なお、ユーザ端末２は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、タブレット端末等の情報処理装置でもよい。
【００１６】
ネットワーク３は、例えば、インターネット、公衆電話回線網等を含む通信網である。
【００１７】
サーバ４は、Ｗｅｂページによる画面の情報をユーザ端末２に送信する。サーバ４は、ユーザと会話するＡＩによるバーチャルアシスタントを搭載しており、バーチャルアシスタントは、ユーザとの会話を通じて得られたユーザの会話内容に対して自然言語処理を行い、ユーザの会話内容を理解する。
【００１８】
（ユーザ端末の構成）
ユーザ端末２は、ユーザ端末２の各部を制御する制御部２０を有し、この制御部２０に、記憶部２１、操作表示部２２、マイク２３、スピーカ２４、音声テキスト変換部２５、無線通信部２６が接続されている。
【００１９】
制御部２０は、サーバ４からダウンロードした二者間コミュニケーション支援アプリケーションプログラム（以下「二者間支援アプリ」という。）の起動によりサーバ４にアクセスし、サーバ４からネットワーク３を介して送信された画面の情報を無線通信部２６により受信し、Ｗｅｂブラウザにより画面を閲覧可能に操作表示部２２に表示する。二者間支援アプリは、サーバ４のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を保持しており、夫婦とサーバ４に搭載されたバーチャルアシスタントとの会話を成立させるように動作する。
【００２０】
また、制御部２０は、ユーザとバーチャルアシスタントとの会話の際に、マイク２３に入力されたユーザの音声データをテキストデータに変換するよう音声テキスト変換部２５を制御し、変換されたテキストデータを無線通信部２６によりサーバ４に送信する。操作表示部２２に表示した画面中の入力欄（例えば、図３Ｂの入力欄１１２等）が存在する場合は、マイク２３に入力された音声データをテキストデータに変換するよう音声テキスト変換部２５を制御し、変換されたテキストを入力欄に入力するとともに、入力欄に入力したテキストデータを無線通信部２６によりサーバ４に送信する。
【００２１】
また、制御部２０は、特定の関係を有する二人のうち一方が、バーチャルアシスタントとの会話を通じて、二人のうちの他方に対する感情を回答する画面を表示し、一方がバーチャルアシスタントとの会話を通じて、一方の希望を回答する画面を表示し、感情及び希望からバーチャルアシスタントが作成した二人で話し合うための議題を画面に表示し、バーチャルアシスタントが二人の会話の進行役を務めて話し合うための画面を表示するよう操作表示部２２を制御する。
【００２２】
記憶部２１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ、（Random Access Memory）等から構成され、Ｗｅｂブラウザ、サーバ４からダウンロードした二者間支援アプリ、他のサーバからダウンロードしたアプリ等の各種の情報を記憶する。
【００２３】
操作表示部２２は、タッチパネルディスプレイ等により構成され、画面の表示や表示した画面に対する入力を受け付ける。操作表示部２２の初期画面には、二者間支援アプリ等のアプリを示す複数のアプリアイコンが表示されており、アプリアイコンがタッチ操作（以下単に「操作」ともいう。）して選択されるとアプリが起動する。
【００２４】
音声テキスト変換部２５は、制御部２０の制御の下で、マイク２３が入力した音声データをテキストデータに変換する音声認識処理を実行する。
【００２５】
（サーバの構成）
サーバ４は、サーバ４の各部を制御する制御部４０を有し、この制御部４０に、記憶部４１、キーボード、マウス等で実現される入力部４２、液晶ディスプレイ等で実現される表示部４３、ネットワーク３を介してユーザ端末２等と通信する通信部４４が接続されている。
【００２６】
制御部４０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサ、インターフェース等から構成されている。制御部４０は、記憶部２１に記憶されたプログラム４１０を実行することにより、第１のアシスト手段４０１、第２のアシスト手段４０２、第３のアシスト手段４０３等として機能する。これらの手段４０１〜４０３は、バーチャルアシスタントの一例である。これらの手段４０１〜４０３については後述する。
【００２７】
バーチャルアシスタントは、人工知能（ＡＩ：Artificial Intelligence）によって実現されてもよい。例えば、バーチャルアシスタントは、人工知能による深層学習（ディープラーニング）等の機械学習の機能を有し、これにより、人に近い判断能力を有していてもよい。また、バーチャルアシスタントは、人工知能を活用した自動会話プログラム（チャットボット）として機能してもよい。
【００２８】
記憶部４１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ、（Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、プログラム４１０、二者間支援アプリ、ユーザ情報テーブル４１１（図２Ａ参照）、会話ログ情報テーブル４１２（図２Ｂ参照）、回答情報テーブル４１３（図２Ｃ参照）、テンプレート情報テーブル４１４（図２Ｄ参照）、カテゴリ一覧情報４１５、保存情報４１６等の各種の情報を記憶する。
【００２９】
カテゴリ一覧情報４１５には、例えば、家族のこと、時間のこと、家族の時間のこと、夫婦の目標のこと等の二人の特定の関係に応じた複数のカテゴリが含まれる。
【００３０】
保存情報４１６には、夫婦の間で取り決めされた夫婦ルール、前回のアシストで第１のアシスト手段４０１が作成した議題、夫婦間で合意された話し合い日時等の次の話し合いのための情報が含まれる。
【００３１】
図２Ａは、ユーザ情報テーブル４１１の一例を示す図である。ユーザ情報テーブル４１１は、「ＳＮＳアカウント」、「ユーザ名」、「性別」、「性格」、「顔アイコン」、「相手ＳＮＳアカウント」等の複数の項目を有する。これらのユーザ情報は、二者間支援アプリをダウンロードする際にユーザから入力され、制御部４０により記録される。「ＳＮＳアカウント」には、ユーザを識別するためのＦａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）、ＬＩＮＥ（登録商標）等のＳＮＳ（Social Networking Service）のアカウント（ユーザＩＤともいう。）が記録される。「ユーザ名」には、ユーザの氏名やニックネームが記録される。「性別」には、ユーザの性（男性か女性）が記録される。「性格」は、複数の性格から選択されたものでもよく、ユーザが入力したものでもよい。「顔アイコン」には、自身の写真又はイラストの顔を示すアイコンが記録される。「相手ＳＮＳアカウント」には、夫婦の相手のＳＮＳのアカウントが記録される。これによりサーバ４は連絡事項を相手に通知することができる。
【００３２】
図２Ｂは、会話ログ情報テーブル４１２の一例を示す図である。会話ログ情報テーブル４１２は、ＳＮＳアカウントごとに設けられており、同図は、ＳＮＳアカウントがU001の場合を示す。会話ログ情報テーブル４１２は、「日時」、「会話内容」、「バーチャルアシスタント」等の複数の項目を有する。「日時」には、会話を開始した日時が記録される。「会話内容」には、会話がテキストデータ又は音声データで記録される。「バーチャルアシスタント」には、アシスタント名（同図ではヤギ）が記録される。アシスタント名は、複数のアシスタント名（例えば、ヤギＡ、ヤギＢ、ヤギＣや、ヤギ、ネコ、犬等）からユーザが選択してもよいし、ユーザの性別や性格に応じて予め定められていてもよい。
【００３３】
図２Ｃは、回答情報テーブル４１３の一例を示す図である。回答情報テーブル４１３は、「感情」、「希望」、「カテゴリ」、「スッキリしたデータ」、「モヤモヤしたデータ」等の複数の項目を有する。「感情」には、図３Ｃの感情選択画面１２０で選択された感情が記録される。「希望」には、図３Ｇの議題作成画面１６０に入力された希望が記録される。「カテゴリ」には、図３Ｉのカテゴリ選択画面１８０で選択されたカテゴリ１８２が記録される。
【００３４】
図２Ｄは、テンプレート情報テーブル４１４の一例を示す図である。テンプレート情報テーブル４１４には、「テンプレートＩＤ」、「課題作成用テンプレート」等の複数の項目を有する。「テンプレートＩＤ」には、課題作成用テンプレートを識別するＩＤが記録される。「課題作成用テンプレート」には、空白の箇所と、接続詞等の品詞からなる文が記録される。例えば、テンプレートＩＤがT001は「私は、・・・ａ・・・なので、・・・ｂ・・・と思う。」、テンプレートＩＤがTOO2は「私は、・・・ａ・・・ので、・・・ｂ・・・と思う。」、テンプレートＩＤがTOO3は「私は、・・・ｂ・・・ので、・・・ａ・・・を解決したい。」が例示されている。第２のアシスト手段４０２は、感情と希望からこれらに適した課題作成用テンプレートを選択し、課題作成用テンプレートのａに感情を挿入し、ｂに希望を挿入することで課題を作成する。最適な課題作成用テンプレートの選択は、機械学習モジュールを用いてもよい。機械学習モジュールは、感情と希望との多数の組合せとこの組合せに適した多数の課題作成用テンプレートを教師データとして与えられて学習し、感情と希望が与えられたときにこれらに適した課題作成用テンプレートを選択する。なお、感情と希望の組とテンプレートＩＤの対応テーブルを用いてもよい。
【００３５】
また、感情が「今のままだと不安」、希望が「将来設計をちゃんと二人で話して安心したい」の場合、これらをこれらに適したテンプレートＩＤTOO1の課題作成用テンプレートに挿入すると、「私は、今のままだと不安なので、将来設計をちゃんと二人で話して安心したいと思う。」という議題が作成される。
【００３６】
例えば、感情が「怒っている」、希望が「私のことを分かって欲しい」の場合、これらをこれらに適したテンプレートＩＤT002の課題作成用テンプレートに挿入すると、「私は、怒っているので、自分のことを分かって欲しいと思う。」という議題が作成される。また、感情が「家に帰ってもイライラする」、希望が「家事について話し合いたい」の場合、これらをこれらに適したテンプレートＩＤT002の課題作成用テンプレートに挿入すると、「私は、家に帰ってもイライラするので、家事について話し合いたいと思う。」という議題が作成される。
【００３７】
また、感情が「寂しい」、希望が「円満な家庭を築きたい」の場合、これらをこれらに適したテンプレートＩＤTOO3の課題作成用テンプレートに挿入すると、「私は、円満な家庭を築きたいので、寂しい気持ちを解決したい。」という議題が作成される。
【００３８】
次に、制御部４０の各手段４０１〜４０３について説明する。
【００３９】
第１のアシスト手段４０１は、夫婦のうち一方が、相互理解を妨げていること（例えば、他方に対する不満、愚痴、苛立ち等）についてバーチャルアシスタントとの会話を通じて、他方に対する感情を回答させる。第１のアシスト手段４０１は、感情を示す複数の候補から選択させてもよいし、ユーザが音声で回答してもよい。ユーザが音声で回答する場合、ユーザの会話を形態素解析し、感情を示す形容詞を抽出する。このとき、感情を示す辞書を用いてもよい。夫婦のうち一方が感情を回答することで気持ちがすっきりして解決する場合もある。この場合は、第２のアシスト手段４０２による第２のアシストを受けずに終了する。
【００４０】
第２のアシスト手段４０２は、夫婦のうち一方がバーチャルアシスタントとの会話を通じて、一方の希望を回答させ、感情及び希望から二人で話し合うための議題を作成する。具体的には、テンプレート情報テーブル４１４から感情と希望に適した課題作成用テンプレートを選択し、ａに感情を挿入し、ｂに希望を挿入して課題を作成する。第２のアイスと手段４０２は、ユーザの会話を形態素解析し、「〜欲しい」、「〜したい。」等の希望（願望を含む。）を示す形容詞を抽出する。このとき、希望を示す辞書を用いてもよい。
【００４１】
夫婦のうち一方とバーチャルアシスタントとの会話は、例えば、バーチャルアシスタントが「どうして欲しい？」と質問し、「早く帰って欲しい」と回答した場合、さらにバーチャルアシスタントが「早く帰ってきて何をして欲しい」とより具体的な希望を聞き、それに対して「子育てを手伝って欲しい」と回答させ、さらにバーチャルアシスタントが「子育てを手伝ってもらって何がしたいの？」とさらに質問し、「自分の時間が欲しい」と本人も気が付いていないような心の奥に眠っている希望を回答させる。すなわち、第２のアシスト手段４０２は、ユーザの回答からキーワードを抽出し、キーワードを使ってそれを実現できた場合の希望を質問し、これを複数回繰り返して最終的な希望を回答させる。ユーザは、自身も気が付いていないような心の奥に眠っている希望を知ることにより、感情が収まり、問題が解決する場合がある。この場合は、ユーザは第３のアシストを受けずに終了する。
【００４２】
第３のアシスト手段４０３は、夫婦うちの一方に複数のカテゴリのうち議題が当てはまるカテゴリを選択させ、又は別のカテゴリを入力させ、カテゴリについて夫婦の一方又は両方から話し合いの申込があった場合、バーチャルアシスタントが夫婦の会話の進行役を務めて話し合いの場を提供する。カテゴリを相手に伝えて夫婦の話し合いを提案した方が感情が入った議題よりも相手が受け入れやすくなる。
【００４３】
なお、カテゴリなしで、第３のアシスト手段４０３は、議題を相手に伝えて夫婦の話し合いを提案してもよく、カテゴリと議題の両方を相手に伝えて夫婦の話し合いを提案してもよい。
【００４４】
また、カテゴリ又は議題に基づいて夫婦で話し合うときのシミュレーションを、夫婦の一方と他方の役を務めるバーチャルアシスタントとの間で行ってもよい。これにより事前に予行練習を行うことができる。
【００４５】
（実施の形態の動作）
次に、本実施の形態に係るコミュニケーション支援システム１の動作の一例について、図３Ａ〜図３Ｏ、及び図４Ａ〜図４Ｃを参照して説明する。図４Ａから図４Ｃは、本実施の形態に係るコミュニケーション支援システム１の動作の一例を示すフローチャートである。なお、妻のみが二者間支援アプリをダウンロードしている場合について説明する。
【００４６】
（１）ユーザが第１のアシストを受ける場合
妻がユーザ端末２の操作表示部２２に表示されている二者間支援アプリのアプリアイコンを操作し、二者間支援アプリを起動すると、制御部２０は、サーバ４にアクセスする。サーバ４の第１のアシスト手段４０１は、Ｗｅｂページによる一人時ＴＯＰ画面の情報をユーザ端末２に送信する。制御部２０は、Ｗｅｂブラウザにより操作表示部２２に一人時ＴＯＰ画面を閲覧可能に表示する（Ｓ１）。
【００４７】
図３Ａは、一人時ＴＯＰ画面の一例を示す図である。一人時ＴＯＰ画面１００は、メッセージ１０２として「お話僕が聞くよー」と話しかけているバーチャルアシスタントの画像であるヤギ１０１と、「ストック一覧」ボタン１０３と、「議題作成」ボタン１０４とを有する。「議題作成」ボタン１０３が操作されると、第１のアシスト手段４０１は、モヤモヤを聞く画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ２）。なお、「ストック一覧」ボタン１０３が操作された場合については、後述する。
【００４８】
図３Ｂは、モヤモヤを聞く画面１１０の一例を示す図である。モヤモヤを聞く画面１１０は、メッセージ１１１として「なんかモヤモヤしてる？」と話しかけているヤギ１０１と、モヤモヤ入力欄１１２とを有する。妻が発声すると、制御部２０は音声テキスト変換部２５により音声データをテキストデータに変換させ、テキストをモヤモヤ入力欄１１２に入力する。ヤギ１０１がそれに対して返答し、両者間で会話が続けられる。制御部２０は、妻の会話内容をテキストデータとしてサーバ４に送信する。
【００４９】
第１のアシスト手段４０１は、妻とヤギ１０１との会話内容を会話ログ情報テーブル２１２に記録し、解析する（Ｓ３）。解析には、妻の夫に対する不満の分類が含まれる。なお、分類の結果をユーザに示してもよい。
【００５０】
次に、第１のアシスト手段４０１は、解析を終えると、感情選択画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ４）。
【００５１】
図３Ｃは、感情選択画面の一例を示す図である。感情選択画面１２０は、メッセージ１２１として「どんな気持ちなの？」と話しかけているヤギ１０１と、感情を示す複数の「嬉しい」ボタン１２２、「哀しい」ボタン１２３、「怒り」ボタン１２４、「わからない」ボタン１２５とを有する。第１のアシスト手段４０１は、ユーザにいずれかのボタン１２２〜１２５を操作させることで、ユーザの相手に対する感情を回答させ、その回答を回答情報テーブル４１３に記録する（Ｓ５）。次に、第１のアシスト手段４０１は、モヤモヤ選択画面をユーザ端末２に表示させる。
【００５２】
図３Ｄは、モヤモヤ選択画面の一例を示す図である。モヤモヤ選択画面１３０は、メッセージ１３１として「すっきりした？」と話しかけているヤギ１０１と、「食べてもらう」ボタン１３２と、「取っておく」ボタン１３３とを有する。
【００５３】
「食べてもらう」ボタン１３２が操作されると（Ｓ６ａ）、第１のアシスト手段４０１は、図３Ｅに示す画面をユーザ端末２に表示させ、妻の会話内容をスッキリしたデータとして回答情報テーブル４１３に記録する（Ｓ７ａ）。
【００５４】
「取っておく」ボタン１３３が操作されると（Ｓ６ｂ）、第１のアシスト手段４０１は、妻の会話内容をモヤモヤしたデータとして回答情報テーブル４１３に記録する（Ｓ７ｂ）。
【００５５】
次に、第１のアシスト手段４０１は、第１のアシストを終了するか否かの確認画面（図示せず）をユーザ端末２に表示させる。この確認画面は、「終了」ボタンと、「他にも話す」ボタンとを有する。「終了」ボタンが操作されると、第１のアシスト手段４０１は、第１のアシストを終了する。「他にも話す」ボタンが操作されると、第１のアシスト手段４０１は、図３Ａに示す一人時ＴＯＰ画面１００の表示に戻る（Ｓ１）。
【００５６】
（２）ユーザが第２のアシストを受ける場合
妻がユーザ端末２の操作表示部２２を操作し、二者間支援アプリを起動すると、制御部２０は、操作表示部２２に図３Ａに示す一人時ＴＯＰ画面１００を表示する。「ストック一覧」ボタン１０３が操作されると、第２のアシスト手段４０２は、前回の会話で回答情報テーブル４１３にストックしていたモヤモヤしたデータをストック画面に表示する（Ｓ１１）。
【００５７】
図３Ｆは、ストック画面の一例を示す図である。ストック画面１５０は、モヤモヤしたデータからなるモヤモヤのストック一覧１５１と、「議題作成」ボタン１５２と、「食べてもらう」ボタン１５３とを有する。
【００５８】
「食べてもらう」ボタン１５３が操作されると（Ｓ１２ｂ）、第２のアシスト手段４０２は、モヤモヤしたデータをスッキリしたデータとして回答情報テーブル４１３に記録する（Ｓ１３ｂ）。
【００５９】
「議題作成」ボタン１５２が操作されると（Ｓ１２ａ）、第２のアシスト手段４０２は、議題作成画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ１３ａ）。
【００６０】
図３Ｇは、議題作成画面の一例を示す図である。議題作成画面１６０は、メッセージ１６１として「本当はどうして欲しかったの？」と話しかけているヤギ１０１と、答え入力欄１６２とを有する。ユーザが声を出して答えると、音声データがテキストデータに変換されてテキストが答え入力欄１６２に表示される。ヤギ１０１からの問いかけとそれに対するユーザの回答が繰り返される。第２のアシスト手段４０２は、会話内容を会話ログ情報テーブル４１２に記録し、解析する（Ｓ１４）。会話はユーザの希望を回答させるために行われる。解析には、どの部分が希望を意味するのかが含まれる。
【００６１】
第２のアシスト手段４０２は、第１のアシストで得られたユーザの感情と第２のアシストで得られたユーザの希望から二人で話し合う際の議題を作成する。具体的には、第２のアシスト手段４０２は、ユーザから得られた感情及び希望に適した議題作成用テンプレートをテンプレート情報テーブル４１４から選択し、議題作成用テンプレートのａの部分に感情を挿入し、ｂの部分に希望を挿入して議題を作成し、保存情報４１６として記憶部４１に記憶する。
【００６２】
第２のアシスト手段４０２は、議題表示画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ１５）。
【００６３】
図３Ｈは、議題表示画面の一例を示す図である。議題表示画面１７０は、作成した議題を示すメッセージ１７１として「今回の議題は「・・・・」ってことかな？」と話しかけているヤギ１０１と、「そうそう！」ボタン１７２と、「もう一度作り直す」ボタン１７３とを有する。「もう一度作り直す」ボタン１７３が操作された場合は、図３Ｇの画面に戻り、議題の作成をやり直す。「そうそう！」ボタン１７２が操作された場合、第２のアシスト手段４０２は、カテゴリ選択画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ１６）。
【００６４】
図３Ｉは、カテゴリ選択画面の一例を示す図である。カテゴリ選択画面１８０は、メッセージ１８１として「今回の事相手にどうやって伝える？」と話しかけているヤギ１０１と、複数のカテゴリ１８２と、カテゴリ１８２を選択するためのチェックボックス１８３とを有する。カテゴリ１８２には、家族のこと、時間のこと、家族の時間のこと、夫婦の目標のことがあるが、これらに限られず、より多くのカテゴリを表示してもよい。また、表示されたカテゴリから対応するものが見つからない場合は、音声でカテゴリを入力してもよい。画面１８０がカテゴリの入力欄を有してもよい。ユーザはチェックボックス１８３にチェックを入れてカテゴリ１８２を選択する。第２のアシスト手段４０２は、選択されたカテゴリ１８２を受け付け、回答情報テーブル４１３に記録し（Ｓ１７）、終了する（Ｓ１８）。終了するときに図３Ａに示す一人時ＴＯＰ画面１００に戻ってもよい。
【００６５】
（３）第３のアシストを受ける場合
第３のアシスト手段４０３は、カテゴリとともに妻が話し合いたい旨を、ユーザ情報テーブル４１１を参照し、相手ＳＮＳアカウントを使って相手の夫に通知する。妻がユーザ端末２の操作表示部２２を操作し、二者間支援アプリを起動すると、第３のアシスト手段４０３は、二人時ＴＯＰ画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ２１）。
【００６６】
図３Ｊは、二人時ＴＯＰ画面の一例を示す図である。二人時ＴＯＰ画面１９０は、メッセージ１９１として「仲良くやってるか？」と話しかけているヤギ１０１と、「話し合い一覧」ボタン１９２と、「話し合う」ボタン１９３と、「夫婦ルール一覧」ボタン１９４とを有する。
【００６７】
「話し合い一覧」ボタン１９２が操作されると（Ｓ２２）、第３のアシスト手段４０３は、話し合い一覧画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ２３）。
【００６８】
図３Ｋは、話し合い一覧画面の一例を示す図である。話し合い一覧画面２００は、複数のカテゴリ２０１と、カテゴリ２０１を選択するためのチェックボックス２０１と、「スケジュールする」ボタン２０３とを有する。「スケジュールする」ボタン２０３が操作されると、第３のアシスト手段４０３は、スケジュール画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ２４）。
【００６９】
図３Ｌは、スケジュール画面の一例を示す図である。スケジュール画面２１０には、妻が発声すると妻の顔アイコン２１１ａとともに妻のメッセージ２１２ａが表示され、夫が発声すると夫の顔アイコン２１１ｂとともに夫のメッセージ２１２ｂが表示される。ここでは、妻のユーザ端末２を用いて夫婦が発声し、お互いのスケジュールが入力され、話し合いの日時が調整され、話し合いの日時が決定されると、第３のアシスト手段４０３は、決定した話し合いの日時２１３をスケジュール画面２１０に表示させるとともに、話し合いの日時を保存情報４１６として記憶部４１に記憶する（Ｓ２５）。
【００７０】
図３Ｊの二人時メイン画面１９０の「話し合う」ボタン１９３が操作されると（Ｓ２６）、第３のアシスト手段４０３は、話し合い画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ２７）。
【００７１】
図３Ｍは、話し合い画面の一例を示す図である。話し合い画面２２０は、メッセージ２２１として「今回の話し合いルール  １．・・・２．・・・」と話しかけているヤギ１０１と、「終了」ボタン２２２とを有する。ヤギ１０１がファシリテータの役割を担い、ヤギ１０１の誘導の下に夫婦は互いに話し合う。このときの会話内容は、「終了」ボタン２２２が操作されるまで、第３のアシスト手段４０３により会話ログ情報テーブル４１２に記録される（Ｓ２８）。「終了」ボタン２２２が操作されると、第３のアシスト手段４０３は、話し合い結果画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ２９）。
【００７２】
図３Ｎは、話し合い結果画面の一例を示す図である。話し合い結果画面２３０は、メッセージ２３１として「二人によかった事は？今日は話し合い何点？」と話しかけているヤギ１０１と、入力欄２３２とを有する。夫婦はそれぞれ回答し、第３のアシスト手段４０３は、回答された内容を入力欄２３２に入力する。第３のアシスト手段４０３は、十分話し合いがされたと判断すると、話し合い終了画面をユーザ端末２に表示させる（Ｓ３０）。
【００７３】
図３Ｏは、話し合い終了画面の一例を示す図である。話し合い終了画面２４０は、メッセージ２４１として「食べてもらう？次回に取っておく？」と話しかけているヤギ１０１と、「Ｙｅｓ」ボタン２４２と、「Ｎｏ」ボタン２４３とを有する。
【００７４】
「Ｙｅｓ」ボタン２４２が操作されると、第３のアシスト手段４０３は、図３Ｅに示す画面をユーザ端末２に表示させて、話し合った内容をスッキリしたデータとして回答情報テーブル４１３に記録し（Ｓ３２）、終了する（Ｓ３３）。
【００７５】
「Ｎｏ」ボタン２４３が操作されると、第３のアシスト手段４０３は、話し合った内容をモヤモヤしたデータとして回答情報テーブル４１３に記録し（Ｓ３５）、終了する（Ｓ３３）。
【００７６】
（実施の形態の作用、効果）
本実施の形態によれば、以下の効果を奏する。
（ａ）一人でバーチャルアシスタントと会話することで相手に対する感情や自分の希望を話しやすくし、さらに二人で話し合うときはバーチャルアシスタントがファシリテータの役割を果たしているので、夫婦の相互理解を妨げていることに関して、夫婦が直接話し合えるように支援することができる。
（ｂ）夫婦の話し合いを提案する際に、カテゴリで伝えているので、課題で伝えるよりも直接の話し合いが受け入れやすくなる。
（ｃ）特定の関係を有する二人が夫婦の場合、親戚等の第三者に頼みにくいため、特に必要なサービスとなり、離婚を抑制することができる。
【００７７】
（変形例１）
上記実施の形態では、サーバ４側が自然言語処理を行ったが、ユーザ端末２側が行ってもよい。すなわち、ユーザ端末２が第１のアシスト手段４０１、第２のアシスト手段４０２、第３のアシスト手段４０３を有していてもよい。
【００７８】
（変形例２）
上記実施の形態では、ユーザが二者間支援アプリを操作してサーバ４にアクセスしたが、ユーザ端末２が二者間支援アプリをダウンロードせずにサーバ４のＵＲＬを保持しておき、サーバ４にアクセスしてもよい。
【００７９】
以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明の実施の形態は上記実施の形態に限定されるものではなく、種々の変形、実施が可能である。
【００８０】
プロセッサの各手段は、それぞれ一部又は全部を再構成可能回路（ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit）等のハードウエア回路によって構成してもよい。
【００８１】
上記実施の形態において、プロセッサは、広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。
【００８２】
また、上記実施の形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。
【００８３】
また、上記実施の形態の構成要素の一部を省くことや変更してもよい。また、上記実施の形態のフローにおいて、ステップの追加、削除、変更、入替え等を行ってもよい。また、上記実施の形態で用いたプログラムをＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供することができ、クラウドサーバ等の外部サーバに格納しておき、ネットワークを介して利用することもできる。
【符号の説明】
【００８４】
１…コミュニケーション支援システム、２…ユーザ端末、３…ネットワーク、
４…サーバ、２０…制御部、２１…記憶部、２２…操作表示部、２３…マイク、
２４…スピーカ、２５…音声テキスト変換部、２６…無線通信部、４０…制御部、
４１…記憶部、４２…入力部、４３…表示部、４４…通信部、
４０１…第１のアシスト手段、４０２…第２のアシスト手段、
４０３…第３のアシスト手段、４１０…プログラム、４１１…ユーザ情報テーブル、
４１２…会話ログ情報テーブル、４１４…テンプレート情報テーブル、
４１５…カテゴリ一覧情報、４１６…保存情報
【要約】      （修正有）【課題】特定の関係を有する二人の相互理解を妨げていることに関して、二人が直接話し合えるように支援するアシスト装置及びプログラムを提供する。【解決手段】コミュニケーション支援システム１におけるサーバ４は、特定の関係を有する二人のうち一方が、バーチャルアシスタントとの会話を通じて、二人のうちの他方に対する感情を回答させる第１のアシスト手段４０１と、一方がバーチャルアシスタントとの会話を通じて、一方の希望を回答させ、感情及び希望から二人で話し合うための議題を作成する第２のアシスト手段４０２とを備える。【選択図】図１【図１】
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【図２Ａ】
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【図２Ｂ】
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【図２Ｃ】
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【図２Ｄ】
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【図３Ａ−３Ｃ】
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【図３Ｄ−３Ｅ】
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【図３Ｆ−３Ｉ】
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【図３Ｊ−３Ｌ】
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【図３Ｍ−３Ｏ】
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【図４Ａ】
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【図４Ｂ】
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【図４Ｃ】
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