(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
来店した顧客の識別情報を取得するとともに、前記顧客が情報を入力する入力装置を含む受付端末と、
品出し担当者が品出しに関する指示を受けるための品出し担当端末と、
前記顧客の購入履歴に基づいて前記顧客が定期的に購入している商品を特定し、前記顧客における前記商品の次回の購入予定日を予測する店舗サーバと、を有し、
前記受付端末は、前記顧客により前記入力装置を介して前記商品を購入するか否かの情報が入力されたときに、前記商品を購入するか否かの情報を前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバは、前記次回の購入予定日よりも前に前記品出し担当端末に対して前記商品の提供の準備を行う旨の指示を通知し、前記次回の購入予定日に前記受付端末より前記顧客の識別情報を取得した旨の通知を受けた場合に、前記受付端末を介して、前記顧客に対して前記商品の提供の準備ができている旨を通知し、前記受付端末より前記商品を購入する旨の情報を受けた場合は、前記品出し担当端末に対し、前記顧客の識別情報とともに前記商品を前記顧客に引き渡しを行う旨の指示を通知する、情報処理システム。
【請求項２】
前記受付端末は、前記顧客の識別情報を有するカードから前記顧客の識別情報を読み取る接触式もしくは非接触式のカードリーダと、前記商品の提供の準備ができている旨の通知を表示するための表示装置と、を含む、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記受付端末は、前記顧客を撮影するカメラと、前記カメラによって取得された画像を解析して前記顧客を識別する画像解析装置と、前記商品の提供の準備ができている旨の通知を表示するための表示装置と、を含む、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項４】
ＰＯＳ端末は、会計時、前記顧客のカードから顧客の識別情報を読み取って前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバは、前記商品を購入する旨の情報を受けた場合に、前記ＰＯＳ端末から、前記顧客の識別情報を受信すると、前記ＰＯＳ端末に対して、前記顧客の識別情報に対応する前記商品の情報を送信し、
前記ＰＯＳ端末は、前記商品の情報を受信し、前記商品の情報を含めて精算を行う、請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記受付端末は、前記顧客が所有する携帯端末と近距離無線通信を行う通信装置を含み、
前記店舗サーバは、前記次回の購入予定日に前記受付端末より前記顧客の識別情報を取得した旨の通知を受けた場合に、前記商品の提供の準備ができている旨を前記携帯端末に表示させるようにする、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記受付端末は、前記顧客により前記携帯端末を介して入力された、前記商品を購入するか否かの情報を前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバは、前記受付端末より前記商品を購入する旨の情報を受けた場合は、前記品出し担当端末に対し、前記顧客の識別情報とともに前記商品を前記顧客に引き渡しを行う旨の指示を通知する、請求項５に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記店舗サーバは、前記商品の情報に対応するコードを前記受付端末に送信し、
前記受付端末は、前記顧客により前記携帯端末を介して入力された、前記商品を購入する旨の情報を受けた場合は、前記コードを前記携帯端末に送信し、
ＰＯＳ端末は、会計時、前記顧客の前記携帯端末から前記コードを読み取って前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバは、前記ＰＯＳ端末から前記コードを受信すると、前記ＰＯＳ端末に対して、前記コードに対応する前記商品の情報を送信し、
前記ＰＯＳ端末は、前記商品の情報を受信し、前記商品の情報を含めて精算を行う、請求項６に記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記店舗サーバは、前記商品の情報を含むコードを前記受付端末に送信し、
前記受付端末は、前記顧客により前記携帯端末を介して入力された、前記商品を購入する旨の情報を受けた場合は、前記コードを前記携帯端末に送信し、
ＰＯＳ端末は、会計時、前記顧客の前記携帯端末から前記コードを読み取って、前記商品の情報を取得し、前記商品の情報を含めて精算を行う、請求項６に記載の情報処理システム。
【請求項９】
来店した顧客の識別情報を取得するとともに、前記顧客が情報を入力する入力装置を含む受付端末と、
品出し担当者が品出しに関する指示を受けるための品出し担当端末と、
前記顧客の購入履歴を記憶する店舗サーバと、を有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、
前記店舗サーバにより、顧客の購入履歴に基づいて前記顧客が定期的に購入している商品を特定し、前記顧客における前記商品の次回の購入予定日を予測するステップと、
前記受付端末により、前記顧客により前記入力装置を介して前記商品を購入するか否かの情報が入力されたときに、前記商品を購入するか否かの情報を前記店舗サーバに送信するステップと、
前記店舗サーバにより、前記次回の購入予定日よりも前に前記品出し担当端末に対して前記商品の提供の準備を行う旨の指示をするステップと、
前記受付端末により、前記次回の購入予定日に来店した前記顧客の識別情報を取得し、前記店舗サーバに前記顧客の識別情報を送信するステップと、
前記店舗サーバにより、前記顧客の識別情報を受信し、前記受付端末を介して、前記顧客に対して前記商品の提供の準備ができている旨を通知するステップと、
前記店舗サーバにより、前記受付端末から前記商品を購入する旨の情報を受けるステップと、
前記店舗サーバにより、前記品出し担当端末に対して前記顧客の識別情報とともに前記商品を前記顧客に引き渡しを行う旨の指示を通知するステップと、
を備える情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、及び情報処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
品出し管理を行う情報処理システムの開発が進められている。特許文献１には、購入予測商品予測部が予測した商品の品出しを要請する情報処理システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１８−１３６６７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に開示された情報処理システムは、単に予測した商品の品出しを行っているだけである。
【０００５】
本開示の目的は、上述した課題を鑑み、顧客が来店した時に、顧客に対して、定期的に購入している商品を提供する準備ができている旨の情報を通知することが可能な情報処理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の態様に係る情報処理システムは、来店した顧客の識別情報を取得する受付端末と、品出し担当者が品出しに関する指示を受けるための品出し担当端末と、前記顧客の購入履歴に基づいて前記顧客が定期的に購入している商品を特定し、前記顧客における前記商品の次回の購入予定日を予測する店舗サーバと、を有し、前記店舗サーバは、前記次回の購入予定日よりも前に前記品出し担当端末に対して前記商品の提供の準備を行う旨の指示を通知し、前記次回の購入予定日に前記受付端末より前記顧客の識別情報を取得した旨の通知を受けた場合に、前記受付端末を介して、前記顧客に対して前記商品の提供の準備ができている旨を通知する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、顧客が来店した時に、顧客に対して、定期的に購入している商品を提供する準備ができている旨の情報を通知することが可能な情報処理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】実施の形態１に係る情報処理システムの構成について示すブロック図である。
【図２】実施の形態２に係る情報処理システムの構成について示すブロック図である。
【図３】次回の購入予定日の予測について具体的に説明する模式図である。
【図４】実施の形態２に係る情報処理システムにおける受付端末の具体的な構成の例を示す模式図である。
【図５】実施の形態２に係る情報処理システムの情報処理の流れについて説明するフローチャートである。
【図６】実施の形態３に係る情報処理システムの構成について示すブロック図である。
【図７】実施の形態３に係る情報処理システムにおける受付端末の具体的な構成の例を示す模式図である。
【図８】実施の形態４に係る情報処理システムの構成について示すブロック図である。
【図９】実施の形態４に係る情報処理システムにおける受付端末の具体的な構成の例を示す模式図である。
【図１０】実施の形態４に係る情報処理システムの情報処理の流れについて説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。説明の明確化のため、以下の記載及び図面は、適宜、省略、及び簡略化がなされている。各図面において、同一の要素には同一の符号が付されており、必要に応じて重複説明は省略されている。なお、図に示した右手系ＸＹＺ座標は、構成要素の位置関係を説明するための便宜的なものである。
【００１０】
［実施の形態１］
以下、実施の形態１について説明する。
図１は、実施の形態１に係る情報処理システムの構成について示すブロック図である。図１に示すように、情報処理システム１０は、受付端末１と、品出し担当端末２と、店舗サーバ３と、を有している。店舗サーバ３は、受付端末１、及び品出し担当端末２と有線もしくは無線で通信する。
【００１１】
受付端末１は、来店した顧客の識別情報を取得する。品出し担当端末２は、品出し担当者が品出しに関する指示を受けるためのものである。店舗サーバ３は、顧客の購入履歴に基づいて顧客が定期的に購入している商品を特定し、顧客における商品の次回の購入予定日を予測する。店舗サーバ３は、次回の購入予定日よりも前に品出し担当端末２に対して商品の提供の準備を行う旨の指示を通知する。また、店舗サーバ３は、次回の購入予定日に受付端末より顧客の識別情報を取得した旨の通知を受けた場合に顧客に対して商品の提供の準備ができている旨を通知する。
【００１２】
このように構成することで、顧客が来店した時に、顧客に対して、定期的に購入している商品を提供する準備ができている旨の情報を通知することができる。
【００１３】
［実施の形態２］
以下、実施の形態２について説明する。
図２は、実施の形態２に係る情報処理システムの構成について示すブロック図である。図２に示すように、情報処理システム１１０は、受付端末１０１と、品出し担当端末１０２と、店舗サーバ１０３と、ＰＯＳ端末１０４と、を有している。店舗サーバ１０３は、受付端末１０１、品出し担当端末１０２、及びＰＯＳ端末１０４と有線もしくは無線で通信する。
【００１４】
受付端末１０１は、来店した顧客の識別情報を取得する。受付端末１０１は、顧客の識別情報を有するカード１２０から顧客の識別情報を読み取るカードリーダ１０１ａと、表示装置１０１ｂと、入力装置１０１ｃと、を含む。受付端末１０１は、店舗の入口近傍に設置される。受付端末１０１の具体的な構成の例については後述する。
【００１５】
品出し担当端末１０２は、品出し担当者が品出しに関する指示を受けるためのもので、例えば品出し担当者が保持するスマートフォンなどの携帯端末である。ＰＯＳ端末１０４は、バーコードリーダーとキャッシュレジスターを統合した端末装置である。顧客が商品を購入するときに、ＰＯＳ端末１０４が、カード１２０から読み取った顧客の識別情報と購入した商品の情報とを対応付けして店舗サーバ１０３に送信する。ＰＯＳ端末１０４から送信されてきた情報は、店舗サーバ１０３において顧客の購入履歴として蓄積される。店舗サーバ１０３は、顧客の購入履歴に基づいて顧客が定期的に購入している商品を特定し、顧客が当該商品を次回購入する予定日（以下、「次回の購入予定日」という）を予測する。
【００１６】
図３は、次回の購入予定日の予測について具体的に説明する模式図である。図３に示すように、顧客の購入履歴のデータベースには、購入日時、顧客、購入した商品、購入した商品の個数の情報が含まれている。顧客の購入履歴より、顧客Ｇ１は、過去３回の来店日時が、２０１９年１１月０６日（水）１８：００、２０１９年１１月１３日（水）２０：００、２０１９年１１月２０日（水）１８：１０で、いずれの来店時にも商品Ｃ１を２個購入していることが分かる。よって、顧客の購入履歴より、顧客Ｇ１における、商品Ｃ１の次回の購入予定日は２０１９年１１月２７日（水）で、来店時刻は１８：００〜２０：００頃と予測される。
【００１７】
次回の購入予定日に来店した顧客Ｇ１に対し、受付端末１０１を介して、商品Ｃ１を２個、提供の準備ができている旨が通知される。図４は、受付端末１０１の具体的な構成の例を示す模式図である。図４に示すように、受付端末１０１の表示装置１０１ｂに、顧客が定期的に購入している商品の提供の準備ができている旨の通知が表示される。顧客が来店したことは、顧客が保持しているカード１２０を受付端末１０１のカードリーダ１０１ａが読み取ることによって検知される。なお、カードリーダ１０１ａは、接触式、非接触式のいずれの方式でもよい。入力装置１０１ｃは、表示装置１０１ｂにおいて当該商品の提供の準備ができている旨の通知を見た顧客が、当該商品を購入するか否かの情報を入力するためのものである。なお、表示装置１０１ｂは、タッチパネル付きディスプレイであり、入力装置１０１ｃは表示装置１０１ｂに組み込まれている。入力装置１０１ｃは、表示装置１０１ｂとは別に設けられていてもよい。
【００１８】
次に、情報処理システム１１０の情報処理の流れについて説明する。なお、以下の説明では、図２についても適宜参照する。
図５は、情報処理システム１１０の情報処理の流れについて説明するフローチャートである。図５に示すように、まず、店舗サーバ１０３が、顧客の購入履歴に基づいて顧客が定期的に購入している商品を特定し、次回の購入予定日を予測する（ステップＳ１０１）。続いて、店舗サーバ１０３が、次回の購入予定日よりも前に品出し担当端末１０２に対して顧客が定期的に購入している商品の提供の準備をする旨の指示を通知する（ステップＳ１０２）。店舗サーバ１０３から品出し担当端末１０２には、当該通知とともに、顧客の顔画像などの顧客情報、購入予定情報（定期的に購入する商品と次回の購入予測日）も送信される。品出し担当端末１０２で上述した通知及び情報を確認した品出し担当者は、顧客が定期的に購入する商品を次回の購入予定日までに準備する。
【００１９】
ステップＳ１０２に続いて、店舗サーバ１０３は、受付端末１０１から、次回の購入予定日に顧客が来店した旨の情報を受けると、受付端末１０１に対して、顧客が定期的に購入している商品の提供の準備ができている旨を表示するよう指示する（ステップＳ１０３）。続いて、顧客が通知を受けた商品（顧客が定期的に購入している商品）を購入する旨の情報が受付端末１０１の入力装置１０１ｃを介して入力された場合、受付端末１０１が、当該商品を購入する旨の情報を店舗サーバ１０３に送信する。顧客が通知を受けた商品（顧客が定期的に購入している商品）を購入しない旨の情報が受付端末１０１の入力装置１０１ｃを介して入力された場合、受付端末１０１が、当該商品を購入しない旨の情報を店舗サーバ１０３に送信する（ステップＳ１０４）。顧客が通知を受けた商品を購入する旨の情報を受けた店舗サーバ１０３は、顧客の識別情報と対応付けて記憶している顧客が定期的に購入する商品の情報を、顧客が購入の意思を示している情報であることを識別可能に、例えばフラグを立てるなどして、記憶する。店舗サーバ１０３は、顧客が通知を受けた商品を購入しない旨の情報を受けた場合は、特に、処理は行わない。
【００２０】
ステップＳ１０４に続いて、店舗サーバ１０３が、品出し担当端末１０２に、提供の準備ができている、顧客が定期的に購入している商品を、当該顧客に引き渡しする指示を送信する（ステップＳ１０５）。品出し担当端末１０２の表示を見た品出し担当者は、提供の準備ができている、顧客が定期的に購入している商品を予め定められた引き渡し場所（例えば、受付端末２０１の近傍やＰＯＳ端末１０４の近傍）に移動させる。
【００２１】
ステップＳ１０５に続いて、ＰＯＳ端末１０４が、会計時にカード１２０から顧客の識別情報を読み取り、顧客の識別情報を送信して、当該顧客が購入の意思を示している商品（定期的に購入している商品）の情報があるか否かを店舗サーバ１０３に問い合わせする（ステップＳ１０６）。続いて、顧客が定期的に購入している商品を購入する旨の情報が入力されている場合、店舗サーバ１０３が、ＰＯＳ端末１０４に当該商品の情報を送信する（ステップＳ１０７）。続いて、ＰＯＳ端末１０４が、顧客が定期的に購入している商品を含めて精算を行う（ステップＳ１０８）。顧客が定期的に購入している商品については、レシートにその旨が印刷される。顧客は、予め定められた引き渡し場所で、レシートを提示して顧客が定期的に購入している商品を受け取る。なお、顧客の来店は、次回の購入予定日の前後であってもよい。例えば、次回の購入予定日の１日前から顧客の来店を許容する場合、店舗サーバ１０３は、次回の購入予定日の１日前よりも前に品出し担当端末１０２に対して顧客が定期的に購入している商品の提供の準備をする旨の指示を通知する。
【００２２】
以上より、実施の形態２に係る情報処理システム１１０によれば、顧客が来店した時に、顧客に対し、受付端末１０１を介して、定期的に購入している商品を提供する準備ができている旨の情報を通知することができる。また、顧客が、当該商品を購入する旨の入力を行った場合には、品出し担当者に対して品出し担当端末１０２を介して当該商品を顧客に引き渡しする指示が通知されるので、顧客に当該商品をスムーズに引き渡しすることができる。さらに、当該商品の情報を受けたＰＯＳ端末１０４では、当該商品をその他の購入商品と合わせて精算を行うので、会計もスムーズに行うことができる。
【００２３】
［実施の形態３］
以下、実施の形態３について説明する。
図６は、実施の形態３に係る情報処理システムの構成について示すブロック図である。図６に示すように、情報処理システム２１０は、受付端末２０１と、品出し担当端末１０２と、店舗サーバ１０３と、ＰＯＳ端末１０４と、を有している。店舗サーバ１０３は、受付端末２０１、品出し担当端末１０２、及びＰＯＳ端末１０４と有線もしくは無線で通信する。
【００２４】
受付端末２０１は、来店した顧客の識別情報を取得するためのものである。図７は、受付端末２０１の具体的な構成の例を示す模式図である。図７に示すように、受付端末２０１は、カメラ２０１ａと、表示装置１０１ｂと、入力装置１０１ｃと、画像解析装置２０１ｄと、を含む。すなわち、受付端末２０１は、顧客の識別情報を取得するための構成について、図２に示した実施の形態１の情報処理システム１１０における受付端末１０１のカードリーダ１０１ａが、カメラ２０１ａ及び画像解析装置２０１ｄに置き換わっている。受付端末２０１は、店舗の入口近傍に設置される。カメラ２０１ａは、顧客を撮影するためのものである。画像解析装置２０１ｄは、カメラ２０１ａによって取得された画像を解析して顧客を識別する。画像解析装置２０１ｄにおける、画像から顧客を識別するための方法としては、一般的な画像認識の技術を用いることができる。受付端末２０１には、顧客の画像と顧客の識別情報とが対応付けられて記憶されている。受付端末２０１がカメラ２０１ａを有し、顧客の画像を撮像して店舗サーバ１０３に送信するものであってもよい。この場合、店舗サーバ１０３が、顧客の画像と顧客の識別情報とを対応付けて記憶し、画像を解析して顧客を識別する。なお、表示装置１０１ｂは、タッチパネル付きディスプレイであり、入力装置１０１ｃは表示装置１０１ｂに組み込まれている。入力装置１０１ｃは、表示装置１０１ｂとは別に設けられていてもよい。
【００２５】
なお、情報処理システム２１０の情報処理の流れは、図５のフローチャートを参照して説明した実施の形態２に係る情報処理システム１１０における情報処理の流れと同じである。よって、実施の形態３に係る情報処理システム２１０によれば、顧客が来店した時に、顧客に対し、受付端末２０１を介して、定期的に購入している商品を提供する準備ができている旨の情報を通知することができる。また、顧客が、当該商品を購入する旨の入力を行った場合には、品出し担当者に対して品出し担当端末１０２を介して当該商品を顧客に引き渡しする指示が通知されるので、顧客に当該商品をスムーズに引き渡しすることができる。さらに、当該商品の情報を受けたＰＯＳ端末１０４では、当該商品を他に購入した商品と合わせて精算を行うので、会計もスムーズに行うことができる。
【００２６】
［実施の形態４］
以下、実施の形態４について説明する。
図８は、実施の形態４に係る情報処理システムの構成について示すブロック図である。図８に示すように、情報処理システム３１０は、受付端末３０１と、品出し担当端末１０２と、店舗サーバ１０３と、ＰＯＳ端末１０４と、を有している。すなわち、図２に示した実施の形態１の情報処理システム１１０とは、受付端末の構成が異なる。店舗サーバ１０３は、受付端末３０１、品出し担当端末１０２、及びＰＯＳ端末１０４と有線もしくは無線で通信する。
【００２７】
受付端末３０１は、来店した顧客の識別情報を取得する。図９は、受付端末３０１の具体的な構成の例を示す模式図である。図９に示すように、受付端末３０１は、顧客が所有する携帯端末３２０と近距離無線通信によって携帯端末３２０から顧客の識別情報などの情報のやりとりを行うことが可能な通信装置３０１ａを含む。店舗サーバ１０３（図８参照）は、次回の購入予定日に受付端末３０１より顧客の識別情報を取得した旨の通知を受けた場合に、商品の提供の準備ができている旨を、通信装置３０１ａを介して携帯端末３２０に表示させるようにする。
【００２８】
次に、情報処理システム３１０の情報処理の流れについて説明する。なお、以下の説明では、図８についても適宜参照する。
図１０は、情報処理システム３１０の情報処理の流れについて説明するフローチャートである。図１０に示すように、まず、店舗サーバ１０３が、顧客の購入履歴に基づいて顧客が定期的に購入している商品を特定し、次回の購入予定日を予測する（ステップＳ３０１）。続いて、店舗サーバ１０３が、次回の購入予定日よりも前に品出し担当端末１０２に対して顧客が定期的に購入している商品の提供の準備をする旨の指示を通知する（ステップＳ３０２）。
【００２９】
ステップＳ３０２に続いて、店舗サーバ１０３は、受付端末３０１から、次回の購入予定日に来店した顧客を検知した旨の情報を受けると、受付端末３０１に対して、顧客が定期的に購入している商品の提供の準備ができている旨を携帯端末３２０に通知するよう指示するとともに、一意のコードを送信する（ステップＳ３０３）。続いて、顧客が定期的に購入している商品を購入する旨の情報が携帯端末３２０を介して入力された場合、受付端末１０１が、携帯端末３２０に前述の一意のコードを送信するとともに、当該商品を購入する旨の情報を店舗サーバ１０３に送信する。顧客が定期的に購入している商品を購入しない旨の情報が携帯端末３２０を介して入力された場合、受付端末１０１が、携帯端末３２０に前述の一意のコードを送信することはせず、当該商品を購入しない旨の情報を店舗サーバ１０３に送信する（ステップＳ３０４）。なお、一意のコードとは、例えば、１次元バーコードや２次元バーコードである。一意のコードは、店舗サーバ１０３において、顧客の識別情報、及び顧客が定期的に購入している商品の情報と対応付けて記憶されている。顧客が通知を受けた商品を購入する旨の情報を受けた店舗サーバ１０３は、顧客の識別情報等と対応付けて記憶している顧客が定期的に購入する商品の情報を、顧客が購入の意思を示している情報であることを識別可能に、例えばフラグを立てるなどして、記憶する。店舗サーバ１０３は、顧客が通知を受けた商品を購入しない旨の情報を受けた場合は、特に、処理は行わない。
【００３０】
ステップＳ３０４に続いて、店舗サーバ１０３が、品出し担当端末１０２に、提供の準備ができている、顧客が定期的に購入している商品を、当該顧客に引き渡しする指示を送信する（ステップＳ３０５）。品出し担当端末１０２の表示を見た品出し担当者は、提供の準備ができている、顧客が定期的に購入している商品を予め定められた引き渡し場所（例えば、受付端末２０１の近傍やＰＯＳ端末１０４の近傍）に移動させる。
【００３１】
ステップＳ３０５に続いて、ＰＯＳ端末１０４は、顧客の会計時に携帯端末３２０から一意のコードを読み取ると、店舗サーバ１０３に送信する（ステップＳ３０６）。続いて、店舗サーバ１０３が、ＰＯＳ端末１０４に、受信した一意のコードに対応する、顧客が定期的に購入している商品の情報を送信する（ステップＳ３０７）。なお、一意のコードが２次元バーコードである場合には、２次元バーコードそのものに顧客が定期的に購入している商品の情報を含ませ、会計時に使用できるようにしてもよい。２次元バーコードそのものに顧客が定期的に購入している商品の情報を含ませる場合には、ステップＳ３０６やステップＳ３０７の処理は不要である。
【００３２】
ステップＳ３０７に続いて、ＰＯＳ端末１０４が、顧客が定期的に購入している商品を含めて精算を行う（ステップＳ３０８）。なお、顧客の来店は、次回の購入予定日の前後であってもよい。例えば、次回の購入予定日の１日前から顧客の来店を許容する場合、店舗サーバ１０３は、次回の購入予定日の１日前よりも前に品出し担当端末１０２に対して顧客が定期的に購入している商品の提供の準備をする旨の指示を通知する。
【００３３】
以上より、実施の形態４に係る情報処理システム３１０によれば、顧客が来店した時に、顧客に対し、携帯端末３２０及び受付端末３０１を介して、定期的に購入している商品を提供する準備ができている旨の情報を通知することができる。また、顧客が、当該商品を購入する旨の入力を行った場合には、品出し担当者に対して品出し担当端末１０２を介して当該商品を顧客に引き渡しする指示が通知されるので、顧客に当該商品をスムーズに引き渡しすることができる。さらに、当該商品の情報に対応するコードを受けたＰＯＳ端末１０４では、当該商品を他に購入した商品と合わせて精算を行うので、会計もスムーズに行うことができる。
【００３４】
なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。また、以上で説明した複数の例は、適宜組み合わせて実施されることもできる。
【符号の説明】
【００３５】
１、１０１、２０１、３０１  受付端末
２、１０２  品出し担当端末
３、１０３  店舗サーバ
１０、１１０、２１０、３１０  情報処理システム
１０１ａ  カードリーダ
１０１ｂ  表示装置
１０１ｃ  入力装置
１０４  ＰＯＳ端末
１２０  カード
２０１ａ  カメラ
２０１ｄ  画像解析装置
３０１ａ  通信装置
３２０  携帯端末
【要約】
【課題】来店時、顧客に、定期的に購入している商品を提供する準備ができている旨の情報を通知することが可能な情報処理システムを提供する。
【解決手段】情報処理システムは、来店した顧客の識別情報を取得する受付端末と、品出し担当者が品出しに関する指示を受けるための品出し担当端末と、顧客の購入履歴に基づいて顧客が定期的に購入している商品を特定し、顧客における商品の次回の購入予定日を予測する店舗サーバと、を有し、店舗サーバは、次回の購入予定日よりも前に品出し担当端末に対して商品の提供の準備を行う旨の指示を通知し、次回の購入予定日に受付端末より顧客の識別情報を取得した旨の通知を受けた場合に、前記受付端末を介して、顧客に対して商品の提供の準備ができている旨を通知する。
【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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