(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設の順番待ち状況を順番待ちリストで管理する順番管理サーバと、
前記施設への順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、
前記施設への順番待ちを登録する利用者が携帯するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理端末は、
前記利用者が順番待ちの登録を行う際、前記ユーザ端末の端末識別子を取得する識別子取得部と、
前記順番管理サーバに、前記利用者の順番待ちの登録依頼と、前記端末識別子を送信する登録依頼送信部と、
表示装置に、前記順番管理サーバから受信した前記順番待ちリストの情報のうち、画面に表示可能な行数のレコードの情報を受付登録順に表示し、画面に対するスクロール操作に応じて、表示されていない後ろの行のレコードの情報を順次表示する順番待ちリスト情報表示処理部と、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記順番管理端末から、前記利用者の順番待ちの登録依頼と、前記端末識別子を受信した場合には、前記順番待ちリストに、前記利用者の順番待ちを登録すると共に、前記端末識別子を前記利用者に紐づけて記録する、順番待ち登録部を備え、
前記順番待ちリスト情報表示処理部は、
ユーザ端末から取得した端末識別子が、前記順番待ちリストに登録されている場合には、前記表示装置に、前記順番待ちリストの該当する利用者の行の情報が表示されるように画面を自動的にスクロールする、順番管理システム。
【請求項２】
前記端末識別子は、前記ユーザ端末から発信される信号に含まれ、
前記順番管理端末は、前記ユーザ端末との距離が閾値以下になると、前記信号を受信する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記端末識別子は、前記ユーザ端末に保存されたクッキー値であり、
前記順番管理端末は、順番待ちの登録の際、前記クッキー値を取得する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項４】
施設への順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末であって、
前記施設への順番待ちを登録する利用者が順番待ちの登録を行う際、前記利用者が携帯するユーザ端末の端末識別子を取得する識別子取得部と、
前記施設の順番待ち状況を順番待ちリストで管理する順番管理サーバに、前記利用者の順番待ちの登録依頼と、前記端末識別子を送信する登録依頼送信部と、
表示装置に、前記順番管理サーバから受信した前記順番待ちリストの情報のうち、画面に表示可能な行数のレコードの情報を受付登録順に表示し、画面に対するスクロール操作に応じて、表示されていない後ろの行のレコードの情報を順次表示する順番待ちリスト情報表示処理部と、を備え、
前記順番待ちリスト情報表示処理部は、
ユーザ端末から取得した端末識別子が、前記順番待ちリストに登録されている場合には、前記表示装置に、前記順番待ちリストの該当する利用者の行の情報が表示されるように画面を自動的にスクロールする、順番管理端末。
【請求項５】
施設への順番待ちの登録を受け付けるコンピュータを、
前記施設への順番待ちを登録する利用者が順番待ちの登録を行う際、前記利用者が携帯するユーザ端末の端末識別子を取得する識別子取得部と、
前記施設の順番待ち状況を順番待ちリストで管理する順番管理サーバに、前記利用者の順番待ちの登録依頼と、前記端末識別子を送信する登録依頼送信部と、
表示装置に、前記順番管理サーバから受信した前記順番待ちリストの情報のうち、画面に表示可能な行数のレコードの情報を受付登録順に表示し、画面に対するスクロール操作に応じて、表示されていない後ろの行のレコードの情報を順次表示する順番待ちリスト情報表示処理部として機能させ、
前記順番待ちリスト情報表示処理部は、
ユーザ端末から取得した端末識別子が、前記順番待ちリストに登録されている場合には、前記表示装置に、前記順番待ちリストの該当する利用者の行の情報が表示されるように画面を自動的にスクロールする、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理端末、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランやアミューズメント施設、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
施設の従業者は、専用端末の画面で順番待ちをしている利用者のリストを閲覧することができる。順番待ちをしている利用者から、残りの待ち時間や、後何組で自分の順番が来るかということを尋ねられた場合には、従業者は、画面に表示されたリストをスクロールして質問者の行を探し出していた。この際、リストに多数の順番待ち組が登録されていると、すぐに質問者の行を見つけるのは難しかった。また、質問者が自分の受付番号を忘れてしまった場合には、受付時間などの情報を頼りに探さなければならず、さらに時間がかかっていた。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ちリストの中から、順番待ち状況を問い合わせたい利用者の行を即座に表示することができるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、前記施設の順番待ち状況を順番待ちリストで管理する順番管理サーバと、前記施設への順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、前記施設への順番待ちを登録する利用者が携帯するユーザ端末と、を備え、前記順番管理端末は、前記利用者が順番待ちの登録を行う際、前記ユーザ端末の端末識別子を取得する識別子取得部と、前記順番管理サーバに、前記利用者の順番待ちの登録依頼と、前記端末識別子を送信する登録依頼送信部と、表示装置に、前記順番管理サーバから受信した前記順番待ちリストの情報を表示する順番待ちリスト情報表示処理部と、を備え、前記順番管理サーバは、前記順番管理端末から、前記利用者の順番待ちの登録依頼と、前記端末識別子を受信した場合には、前記順番待ちリストに、前記利用者の順番待ちを登録すると共に、前記端末識別子を前記利用者に紐づけて記録する、順番待ち登録部を備え、前記順番待ちリスト情報表示処理部は、ユーザ端末から取得した端末識別子が、前記順番待ちリストに登録されている場合には、前記表示装置に、前記順番待ちリストの該当する利用者の行の情報を表示するように画面制御を行うものである。
【０００８】
本発明の一実施形態に係る順番管理端末は、施設への順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末であって、前記施設への順番待ちを登録する利用者が順番待ちの登録を行う際、前記利用者が携帯するユーザ端末の端末識別子を取得する識別子取得部と、前記施設の順番待ち状況を順番待ちリストで管理する順番管理サーバに、前記利用者の順番待ちの登録依頼と、前記端末識別子を送信する登録依頼送信部と、表示装置に、前記順番管理サーバから受信した前記順番待ちリストの情報を表示する順番待ちリスト情報表示処理部と、を備え、前記順番待ちリスト情報表示処理部は、ユーザ端末から取得した端末識別子が、前記順番待ちリストに登録されている場合には、前記表示装置に、前記順番待ちリストの該当する利用者の行の情報を表示するように画面制御を行うものである。
【０００９】
本発明の一実施形態に係るプログラムは、施設への順番待ちの登録を受け付けるコンピュータを、前記施設への順番待ちを登録する利用者が順番待ちの登録を行う際、前記利用者が携帯するユーザ端末の端末識別子を取得する識別子取得部と、前記施設の順番待ち状況を順番待ちリストで管理する順番管理サーバに、前記利用者の順番待ちの登録依頼と、前記端末識別子を送信する登録依頼送信部と、表示装置に、前記順番管理サーバから受信した前記順番待ちリストの情報を表示する順番待ちリスト情報表示処理部として機能させ、前記順番待ちリスト情報表示処理部は、ユーザ端末から取得した端末識別子が、前記順番待ちリストに登録されている場合には、前記表示装置に、前記順番待ちリストの該当する利用者の行の情報を表示するように画面制御を行うものである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、順番待ちリストの中から、順番待ち状況を問い合わせたい利用者の行を即座に表示することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図。
【図２】本発明の実施形態に係る順番管理システム１における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１における順番待ち状況の表示制御処理のフローチャート。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１における順番管理端末２００Ｂに表示される順番待ち管理画面を例示する図。
【図５】本発明の実施形態に係る順番管理システム１における順番管理端末２００Ｂに表示される画面制御後の順番待ち管理画面を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１３】
本実施形態では、銀行Ａにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、レストラン、アミューズメント施設、旅行代理店、ショッピングモール、イベント会場、病院、役所など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１４】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設（銀行Ａ）の入口付近などに設置された順番管理端末２００Ａと、施設の従業者が携帯する順番管理端末２００Ｂと、ユーザ端末３００と、を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂおよびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。なお、図１には順番管理端末２００Ａ，２００Ｂがそれぞれ１つ図示されているが、１つの施設で複数の順番管理端末２００Ａ，２００Ｂが使用されていてもよい。
【００１５】
施設の利用者は、順番管理端末２００Ａを操作して、施設への順番待ちを登録することができる。また、従業者が利用者の代わりに順番管理端末２００Ａ，２００Ｂを操作して順番待ちを登録することができる。また、ユーザ端末３００を操作して順番待ちの登録、待ち時間の確認、順番が来た際の呼出の受信などをすることができる。また、施設の従業者等は、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂを操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりすることができる。
【００１６】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂやユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。本実施形態では、１つの施設（銀行Ａ）の順番待ちの管理を例に説明するが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００Ａ，２００Ｂと接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいてサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００Ａ，２００Ｂを管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（順番待ち登録部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００１８】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂに対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「銀行Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００Ａ，２００Ｂを利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば一定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００１９】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、受付項目「口座開設」、ステータス「待ち中」、端末ＩＤ「12345abcde」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先（メールアドレス、電話番号）などの情報も含むことができる。
【００２０】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に窓口等に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。受付項目は、ここでは用件の内容（口座開設、預金、資産運用、ローン相談等）である。
【００２１】
端末ＩＤ（端末識別子）は、順番待ちを登録した利用者が携帯しているユーザ端末３００に固有の識別子（ＵＤＩＤ、ＭＡＣアドレス等）である。または、あらかじめユーザ端末３００に付与された、順番管理システム１専用のＩＤであってもよい。
【００２２】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂから送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２３】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂ、ユーザ端末３００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２４】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００Ａ，２００Ｂ、ユーザ端末３００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２５】
順番管理端末２００Ａ，２００Ｂは、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。順番管理端末２００Ａ，２００Ｂは、利用者が順番待ちの受付登録のために利用する端末や、従業者が順番待ちリストの内容の確認や、各順番待ち組のステータスの更新操作に用いる端末として利用することができる。
【００２６】
図１に示すように、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂは、プロセッサ（識別子取得部、登録依頼送信部、順番待ちリスト情報表示処理部）２１０と、入力装置２２０と、表示装置２３０と、通信インタフェース２４０と、記憶資源２５０を備えている。順番管理端末２００Ａ，２００Ｂは、施設に来たゲストや、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２２０を操作することで、順番待ちリストへの登録やステータスの更新等の入力を受け付ける。
【００２７】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２５０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００Ａ，２００Ｂの各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２８】
入力装置２２０は、順番待ちリストへの登録やステータスの更新等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネルを備えている。
【００２９】
表示装置２３０は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３０】
通信インタフェース２４０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２４０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３１】
記憶資源２５０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００３２】
記憶資源２５０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２４０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するコンピュータプログラム（アプリケーション）が記憶されている。
【００３３】
ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイス、ノートＰＣ（パーソナルコンピュータ）などの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理システム１のサービスを利用するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）が記憶されている。
【００３４】
（順番待ちの受付登録）
次に、順番管理システム１による順番待ちの受付登録処理について図２のフローチャートを用いて説明する。ここでは、利用者Ｘが施設の入口付近に設置された順番管理端末２００Ａを操作して受付登録を行う場合を例に説明する。
【００３５】
まず、順番管理端末２００Ａは通信インタフェース２４０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストの情報を受信する（ステップＳ１０１）。
【００３６】
順番管理端末２００Ａは、受信した順番待ちリストの情報に基づいて、表示装置２３０に受付案内画面を表示する（ステップＳ１０２）。受付案内画面には、現在の順番待ち組数や予想待ち時間などが表示される。また、受付登録をする場合にタッチするボタンと、タッチ操作を促すメッセージなどが表示される。
【００３７】
利用者Ｘが、表示装置２３０に表示されたボタンにタッチすると、順番管理端末２００Ａは、表示装置２３０に受付登録画面を表示する（ステップＳ１０３）。受付登録画面には、受付登録に必要な項目の選択、入力を促すメッセージや、受付項目を選択するボタンなどが表示される。また、順番が到来した際に、電話やメールによる呼出しを希望する利用者は、受付登録画面において、連絡先の電話番号またはメールアドレスを登録することができる。
【００３８】
順番管理端末２００Ａは通信インタフェース２４０を介して、利用者Ｘが携帯するユーザ端末３００から、専用アプリを介して発信される信号を検知する（ステップＳ１０４）。ユーザ端末３００に実装された専用アプリは、ブルートゥースやビーコンなどの近距離無線通信を利用して、端末ＩＤを含む信号を発信している。順番管理端末２００Ａは、順番管理端末２００Ａとユーザ端末３００の距離が数十ｃｍ〜数ｍの範囲内（閾値）である場合に、信号を検知することができる。すなわち、順番管理端末２００Ａは、順番管理端末２００Ａを操作している利用者Ｘが携帯するユーザ端末３００の信号を検知することができる。
【００３９】
順番管理端末２００Ａは、検知した信号からユーザ端末３００の端末ＩＤを取得する（ステップＳ１０５）。
【００４０】
利用者Ｘが操作入力を行い、順番待ちの受付登録に必要な情報（受付項目、連絡先等）の入力を完了すると、順番管理端末２００は、新規登録情報として、入力された情報と、ユーザ端末３００の端末ＩＤを順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０６）。
【００４１】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行う。また、受信した端末ＩＤも当該順番待ち組（利用者Ｘ）のレコードに記録する（ステップＳ１０７）。
【００４２】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００Ａに受付完了画面を表示させる（ステップＳ１０８）。受付完了画面には、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００Ａに接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
【００４３】
順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者Ｘがユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ると、ユーザ端末３００の表示装置３３０に、現在の順番待ち状況（現状の順番や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者Ｘが、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。
【００４４】
（順番待ちリストの更新）
順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００Ａ，２００Ｂを操作してステータスの更新処理を行った際などに更新される。ステータスの更新処理には、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」が含まれる。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせたりした状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組を実際に案内した状態であることを意味する。
【００４５】
従業者が順番管理端末２００Ａ，２００Ｂを操作してステータスの更新処理を行う場合、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂに表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対していずれかの更新処理を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新処理の情報（例えば「案内」）は、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂから通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「案内」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「案内済」に更新される。
【００４６】
（順番待ち状況の表示）
次に、順番管理システム１による、ユーザ端末３００からの信号を利用した順番待ち状況の表示制御処理について図３のフローチャートを用いて説明する。ここでは、順番待ちをしている利用者Ｘが、従業者Ｗに自身の現在の順番待ち状況を尋ね、従業者Ｗが、携帯する順番管理端末２００Ｂを用いて利用者Ｘの順番待ち状況を確認する場合を例に説明する。
【００４７】
順番管理端末２００Ｂは通信インタフェース２４０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている銀行Ａの順番待ちリストの情報を受信し、表示装置２３０に順番待ち管理画面を表示する（ステップＳ２０１）。
【００４８】
図４は、表示装置２３０に表示される順番待ち管理画面を例示する図である。図４に示すように、順番待ちリストの先頭の行（受付登録が最も早い利用者の行）から順に、画面に収まる件数（例えば７件）のレコードの行が表示されている。各行には、受付番号、受付時刻、受付項目、ステータスの他、現在の順番と残りの予想待ち時間が表示されている。従業者Ｗが画面にタッチしてスクロール操作を行うことにより、受付願号「７」より後ろの行を順次表示することができる。
【００４９】
利用者Ｘが自身の順番を尋ねるため従業者Ｗに近づくと、順番管理端末２００Ｂが、ユーザ端末３００から発信される信号を検知する（ステップＳ２０２）。順番管理端末２００Ｂは、信号に含まれる端末ＩＤの情報を取得する（ステップＳ２０３）。
【００５０】
順番管理端末２００Ｂは、取得した端末ＩＤが、順番管理サーバ１００から取得した順番待ちリストに登録されているか否かを判断する（ステップＳ２０４）。端末ＩＤが順番待ちリストに登録されている場合には（ステップＳ２０４：ＹＥＳ）、該当する順番待ち組の行が表示装置２３０に表示されるように、画面を自動的にスクロールする（ステップＳ２０５）。
【００５１】
図５は、表示装置２３０に表示されるスクロール後の順番待ち管理画面を例示する図である。ここでは、ステップＳ２０３で取得した端末ＩＤが受付番号「１５」に紐づいて登録されていたため、受付番号「１５」の行が画面上のリストの中央に表示されている。また、該当する行の左にマークＭを表示する。また、該当する行の表示形態（文字の色や太さなど）を変えるようにしてもよい。なお、受付番号「１５」の行が表示される位置は図５の例に限られず、例えばリストの最初の行や最後の行であってもよい。
【００５２】
なお、上記の例では、従業者Ｗが携帯する順番管理端末２００Ｂを用いて順番待ち状況を確認しているが、順番管理端末２００Ａを用いて順番待ち状況を確認する場合にも、同様の手順で画面を制御し、順番待ちリストの該当する行を表示する。
【００５３】
以上のように、本実施形態によれば、受付登録時に利用者が携帯するユーザ端末３００の端末ＩＤを取得して登録し、受付登録後に、当該利用者の順番待ち状況を確認する際には、端末ＩＤを用いて利用者を特定し、順番待ち管理画面に、順番待ちリストの該当する利用者の行を自動的に表示するようにした。これにより、長い順番待ちリストをスクロールすることなく、自動的かつ即座に該当する行を表示することができる。また、利用者が自身の受付番号を忘れてしまっても、端末ＩＤによって利用者を特定し、順番待ち状況を確認することができる。
【００５４】
また、端末ＩＤは、順番管理システム１の専用アプリによってユーザ端末３００から発信される信号に含まれるようにし、順番管理端末２００Ａ，２００Ｂは、一定の範囲内にユーザ端末３００がある場合に信号を検知して端末ＩＤを取得するようにした。これにより、順番管理端末２００Ａを操作する利用者や、順番管理端末２００Ｂを所持する従業者に近づいてきた利用者のユーザ端末３００の信号を検知することがきるので、受付登録時や、順番待ち状況の確認時に、自動的かつ正確に利用者の特定情報を取得することができる。
【００５５】
なお、上記の実施例では、ユーザ端末３００から発信される信号から端末ＩＤを取得しているが、端末ＩＤの取得方法はこれに限られない。例えば、受付登録の際にユーザ端末３００にクッキー値などの一意のＩＤを保存し、順番待ち状況の問い合わせの際には、クッキー値として保存されたＩＤを取得して、利用者（順番待ち組）を特定するようにしてもよい。
【００５６】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００５７】
１…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００Ａ，２００Ｂ…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２２０…入力装置
２３０…表示装置
２４０…通信インタフェース
２５０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
【要約】      （修正有）【課題】順番待ちリストの中から、順番待ち状況を問い合わせたい利用者の行を即座に表示する順番管理システムを提供する。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、順番管理サーバは、順番管理端末から、利用者の順番待ちの登録依頼と、端末識別子を受信した場合には、順番待ちリストに、利用者の順番待ちを登録すると共に、端末識別子を利用者に紐づけて記録する、順番待ち登録部を備え、順番待ちリスト情報表示処理部は、ユーザ端末から取得した端末識別子が、順番待ちリストに登録されている場合には、表示装置に、順番待ちリストの該当する利用者の行の情報を表示するように画面制御を行う。【選択図】図３【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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