(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の宅配ボックスと通信可能なサーバ装置であって、
宅配業者により設定されたサービス番号及び当該サービス番号とは異なるユーザの識別情報をユーザ毎に記憶する記憶手段と、
前記複数の宅配ボックスのうち一の宅配ボックスから、当該一の宅配ボックスのボックスＩＤ及びサービス番号を含む解錠要求を受け付ける要求受付手段と、
前記要求受付手段が受け付けた解錠要求に含まれる情報と、前記記憶手段に記憶されている情報とに基づき、ユーザ認証を実行する認証手段と、
前記ユーザ認証が失敗した場合に、前記一の宅配ボックスに通知する通知手段と、
前記ユーザ認証が成功した場合に、前記一の宅配ボックスに解錠指示を送信する解錠指示手段と、
を備え、
前記要求受付手段は、前記通知手段が通知した場合に、前記一の宅配ボックスから、ユーザの識別情報を含む再解錠要求を受け付け、
前記認証手段は、前記要求受付手段が受け付けた再解錠要求に含まれる情報と、前記記憶手段に記憶されている情報とに基づき、ユーザ認証を再度実行する、
サーバ装置。
【請求項２】
前記サービス番号は、前記宅配ボックスに投函される荷物の追跡番号を含む、
請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項３】
前記識別情報は、ユーザの電話番号を含む、
請求項１又は２に記載のサーバ装置。
【請求項４】
前記サーバ装置は、宅配業者の宅配業者端末と通信可能であり、
前記通知手段は、前記ユーザ認証が失敗した場合に、前記サービス番号の有効性を前記宅配業者端末に問い合わせ、
前記解錠指示手段は、前記要求受付手段が前記再解錠要求を受け付けた場合、前記問い合わせの結果が有効であることを示すときにのみ、前記一の宅配ボックスに解錠指示を送信する、
請求項１乃至３の何れか１項に記載のサーバ装置。
【請求項５】
サーバ装置と通信可能な宅配ボックスであって、
宅配業者により設定されたサービス番号を取得する第一取得手段と、
前記宅配ボックスのボックスＩＤと、前記第一取得手段が取得したサービス番号と、を含む解錠要求を前記サーバ装置に送信する解錠要求手段と、
前記サーバ装置から通知された場合に、前記サービス番号と異なるユーザの識別情報を取得する第二取得手段と、
前記第二取得手段が取得した識別情報を含む再解錠要求を前記サーバ装置に送信する再解錠要求手段と、
前記サーバ装置から解錠指示を受信した場合に、前記宅配ボックスを自動的に解錠する解錠制御手段と、
を備える宅配ボックス。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サーバ装置及び宅配ボックスに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、宅配ボックスと、当該宅配ボックスと通信可能なサーバ装置と、を備える宅配システムが知られている。
【０００３】
これに関し、特許文献１には、荷物から荷物識別情報を取得し、取得した荷物識別情報とサーバ装置に記憶されている追跡情報とが一致するかを判定し、一致する場合にコンパクト・モードから展開モードに変化して荷物を保管する荷物受取装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特表２０１８−５２００７４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に記載の技術では、例えば追跡情報（サービス番号）の知らせ方が分からない年配の方がユーザに荷物を送った場合等は、サービス番号をユーザが知らない状態となり、サービス番号をユーザが予め宅配ボックスのボックスＩＤと紐づけて登録しておくシステムの場合、宅配業者は宅配ボックスを解錠することができない。
【０００６】
本発明はこのような課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、ユーザがサービス番号を知らない場合でも宅配業者が宅配ボックスを解錠することが可能なサーバ装置及び宅配ボックスを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明の第一態様に係るサーバ装置は、複数の宅配ボックスと通信可能なサーバ装置であって、宅配業者により設定されたサービス番号及び当該サービス番号とは異なるユーザの識別情報をユーザ毎に記憶する記憶手段と、前記複数の宅配ボックスのうち一の宅配ボックスから、当該一の宅配ボックスのボックスＩＤ及びサービス番号を含む解錠要求を受け付ける要求受付手段と、前記要求受付手段が受け付けた解錠要求に含まれる情報と、前記記憶手段に記憶されている情報とに基づき、ユーザ認証を実行する認証手段と、前記ユーザ認証が失敗した場合に、前記一の宅配ボックスに通知する通知手段と、前記ユーザ認証が成功した場合に、前記一の宅配ボックスに解錠指示を送信する解錠指示手段と、を備え、前記要求受付手段は、前記通知手段が通知した場合に、前記一の宅配ボックスから、ユーザの識別情報を含む再解錠要求を受け付け、前記認証手段は、前記要求受付手段が受け付けた再解錠要求に含まれる情報と、前記記憶手段に記憶されている情報とに基づき、ユーザ認証を再度実行する。
【０００８】
また、本発明の第二態様に係るサーバ装置では、前記サービス番号は、前記宅配ボックスに投函される荷物の追跡番号を含む。
【０００９】
また、本発明の第三態様に係るサーバ装置では、前記識別情報は、ユーザの電話番号を含む。
【００１０】
また、本発明の第四態様に係るサーバ装置では、宅配業者の宅配業者端末と通信可能であり、前記通知手段は、前記ユーザ認証が失敗した場合に、前記サービス番号の有効性を前記宅配業者端末に問い合わせ、前記解錠指示手段は、前記要求受付手段が前記再解錠要求を受け付けた場合、前記問い合わせの結果が有効であることを示すときにのみ、前記一の宅配ボックスに解錠指示を送信する。
【００１１】
また、本発明の第五態様に係る宅配ボックスは、サーバ装置と通信可能な宅配ボックスであって、宅配業者により設定されたサービス番号を取得する第一取得手段と、前記宅配ボックスのボックスＩＤと、前記第一取得手段が取得したサービス番号と、を含む解錠要求を前記サーバ装置に送信する解錠要求手段と、前記サーバ装置から通知された場合に、前記サービス番号と異なるユーザの識別情報を取得する第二取得手段と、前記第二取得手段が取得した識別情報を含む再解錠要求を前記サーバ装置に送信する再解錠要求手段と、前記サーバ装置から解錠指示を受信した場合に、前記宅配ボックスを自動的に解錠する解錠制御手段と、を備える。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、ユーザがサービス番号を知らない場合でも宅配業者が宅配ボックスを解錠することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施形態に係る宅配システムの全体構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図１に示す宅配ボックスのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図１に示すサーバ装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施形態に係る宅配システムの機能手段の一例を示すブロック図である。
【図５】ボックス管理テーブルの一例を示す図である。
【図６】ユーザ管理テーブルの一例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態に係る宅配システムにおいて、宅配業者が荷物を宅配ボックスに投函する際に行われる処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、添付図面を参照しながら本発明の実施形態（以下、「本実施形態」と称す場合がある。）について説明する。説明の理解を容易にするため、各図面において同一の構成要素及びステップに対しては可能な限り同一の符号を付して、重複する説明は省略する。
【００１５】
＜全体構成＞
図１は、本発明の実施形態に係る宅配システム１の全体構成の一例を示すブロック図である。
【００１６】
図１に示すように、宅配システム１は、一又は複数の宅配ボックス１０と、サーバ装置１２と、宅配業者端末１４と、ユーザ端末１６と、を備える。宅配ボックス１０を含むこれらの装置は、インターネットや電話回線等の通信ネットワークＮＴを介して互いに通信可能となっている。
【００１７】
宅配ボックス１０は、ユーザが所有又は借りているものである。この宅配ボックス１０では、ユーザが荷物を入れたり、第三者からの荷物を受け取ったりすることが可能である。
【００１８】
サーバ装置１２は、宅配ボックス１０を使用する際に、ユーザがその宅配ボックス１０を使用可能か否かのユーザ認証をする情報処理装置である。このユーザ認証のために、サーバ装置１２は、宅配業者により設定されたサービス番号やユーザの識別情報等を管理している。
【００１９】
宅配業者端末１４は、宅配業者が操作する通信端末装置である。宅配業者は、第三者（送り主）からユーザ宛に荷物を受け取った際又は受け取った後に、サービス番号、特に、当該荷物の追跡番号を設定（決定）する。そして、宅配業者は、設定した追跡番号を送り主に知らせる。送り主は、送り先のユーザに追跡番号を知らせる。送り先のユーザは、知らされた追跡番号を、当該ユーザのユーザＩＤと共にサーバ装置１２に送信し、サーバ装置１２は、受信した追跡番号を受信したユーザＩＤに紐づけて記憶する。この宅配業者端末１４としては、携帯電話やスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、パーソナルコンピュータ等が挙げられる。
【００２０】
ユーザ端末１６は、ユーザが操作する通信端末装置である。このユーザ端末１６としては、携帯電話やスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、パーソナルコンピュータ等が挙げられる。特に、ユーザ端末１６としては、携帯電話やスマートフォン、タブレット、ノートパソコン等の持ち運びが可能な携帯型の通信端末装置であることが好ましい。
【００２１】
＜ハードウェア構成＞
図２は、図１に示す宅配ボックス１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【００２２】
図２に示すように、宅配ボックス１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）２０と、メモリ２２と、通信装置２４と、カメラ２６と、光源２８と、施錠機構３０と、電源３２と、を備える。
【００２３】
ＣＰＵ２０は、宅配ボックス１０の例えばカメラ２６や光源２８等の各種構成を制御するものである。
【００２４】
メモリ２２は、例えば宅配ボックス１０の固有のボックスＩＤやプログラム等を記憶するものである。
【００２５】
通信装置２４は、外部の装置と通信するための通信インターフェース等で構成される。通信装置２４は、例えば、サーバ装置１２との間で各種情報又は各種データを送受信する。
【００２６】
カメラ２６は、宅配ボックス１０の外部を撮影する外部カメラと、宅配ボックス１０の内部を撮影する内部カメラと、を含む。
【００２７】
光源２８は、ＣＰＵ２０により発光の有無が制御される。光源２８としては、ダイオードやランプ等が挙げられる。
【００２８】
施錠機構３０は、宅配ボックス１０の内部空間を塞ぐ蓋を施錠する機構である。
【００２９】
電源３２は、ＣＰＵ２０やメモリ２２等に電力を供給するものである。この電源３２としては、例えば電池が好ましい。
【００３０】
図３は、図１に示すサーバ装置１２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【００３１】
図３に示すように、サーバ装置１２は、制御装置４０と、通信装置４２と、記憶装置４４と、を備える。制御装置４０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）４６及びメモリ４８を主に備えて構成される。
【００３２】
制御装置４０は、ＣＰＵ４６が記憶装置４４或いはメモリ４８等に格納された所定のプログラムを実行することにより、各種の機能手段として機能する。この機能手段の詳細については後述する。
【００３３】
通信装置４２は、外部の装置と通信するための通信インターフェース等で構成される。通信装置４２は、例えば、ユーザ端末１６との間で各種情報又は各種データを送受信する。
【００３４】
記憶装置４４は、ハードディスク等で構成される。記憶装置４４は、制御装置４０における処理の実行に必要な各種プログラムや各種の情報、及び処理結果の情報を記憶する。
【００３５】
なお、サーバ装置１２は、専用又は汎用のサーバ・コンピュータなどの情報処理装置を用いて実現することができる。また、サーバ装置１２は、単一の情報処理装置より構成されるものであっても、通信ネットワークＮＴ上に分散した複数の情報処理装置より構成されるものであってもよい。また、図３は、サーバ装置１２が有する主要なハードウェア構成の一部を示しているに過ぎず、サーバ装置１２は、サーバが一般的に備える他の構成を備えることができる。また、宅配業者端末１４やユーザ端末１６のハードウェア構成も、例えば操作手段や表示装置を備える他は、サーバ装置１２と同様の構成を備えることができる。
【００３６】
＜機能手段＞
図４は、本発明の実施形態に係る宅配システム１の機能手段の一例を示すブロック図である。
【００３７】
図４に示すように、宅配システム１における宅配ボックス１０は、機能手段として、第一取得手段６０と、解錠要求手段６２と、第二取得手段６４と、再解錠要求手段６６と、解錠制御手段６８と、を備える。これらの機能手段は、ＣＰＵ２０がメモリ２２に格納されたプログラムを実行することにより実現される。
【００３８】
第一取得手段６０は、宅配業者により設定されたサービス番号を宅配業者から取得する機能を有する。サービス番号としては、荷物の追跡番号や荷物番号、荷物記号等が挙げられる。本実施形態では、サービス番号が追跡番号である場合を説明する。
【００３９】
解錠要求手段６２は、宅配ボックスのボックスＩＤと、第一取得手段６０が取得したサービス番号と、を含む解錠要求をサーバ装置１２に送信する機能を有する。
【００４０】
第二取得手段６４は、サーバ装置１２から通知された場合、例えばユーザ認証の失敗の通知や解錠要求について追加情報の要求通知がされた場合に、サービス番号と異なるユーザの識別情報をユーザから取得する機能を有する。識別情報としては、ユーザの電話番号、生年月日、マイナンバー（行政手続における特定の個人を識別するための番号）、ユーザの名前、ユーザＩＤ等が挙げられる。本実施形態では、識別情報が電話番号である場合を説明する。
【００４１】
再解錠要求手段６６は、第二取得手段６４が取得した識別情報を含む再解錠要求をサーバ装置１２に送信する機能を有する。
【００４２】
解錠制御手段６８は、サーバ装置１２から解錠指示を受信した場合に、施錠機構３０を制御して、宅配ボックス１０を自動的に解錠する機能を有する。
【００４３】
また、宅配システム１におけるサーバ装置１２は、機能手段として、記憶手段７０と、要求受付手段７２と、認証手段７４と、通知手段７６と、解錠指示手段７８と、を備える。これらの機能手段は、ＣＰＵ４６が記憶装置４４に格納されたプログラムを実行することにより実現される。
【００４４】
記憶手段７０は、宅配業者により設定されたサービス番号及び当該サービス番号とは異なるユーザの識別情報をユーザ毎に記憶する機能を有する。具体的には、記憶手段７０は、ボックス管理テーブル７０Ａと、ユーザ管理テーブル７０Ｂと、を記憶する。ボックス管理テーブル７０Ａは、ボックスＩＤと、ユーザＩＤ又は／及びユーザが所属するグループのグループＩＤとが紐付けられて登録されている。ユーザ管理テーブル７０Ｂは、ユーザ毎（ユーザＩＤ毎）に、サービス番号や、ユーザの識別情報が登録されている。なお、ボックス管理テーブル７０Ａと、ユーザ管理テーブル７０Ｂは、一つのテーブルにまとめられていてもよい。
【００４５】
図５は、ボックス管理テーブル７０Ａの一例を示す図である。
【００４６】
図５に示すように、ボックス管理テーブル７０Ａには、グループ設定の有無と、ボックスＩＤと、ユーザＩＤとが紐付けられて登録されている。ボックスＩＤには、一つのユーザＩＤが紐付けられてもよく、複数のユーザＩＤが紐付けられてもよい。
【００４７】
図６は、ユーザ管理テーブル７０Ｂの一例を示す図である。
【００４８】
図６に示すように、ユーザ管理テーブル７０Ｂは、ユーザＩＤ毎に、追跡番号と、電話番号と、生年月日とが紐付けられて登録されている。
【００４９】
図４に戻って、要求受付手段７２は、複数の宅配ボックス１０のうち一の宅配ボックスから、当該一の宅配ボックスのボックスＩＤ及びサービス番号を含む解錠要求を受け付ける機能を有する。また、要求受付手段７２は、後述する通知手段７６が追加情報を要求した場合に、一の宅配ボックスから、ユーザの識別情報を含む再解錠要求を受け付ける。
【００５０】
認証手段７４は、要求受付手段７２が受け付けた解錠要求に含まれる情報と、記憶手段７０に記憶されている情報（ボックス管理テーブル７０Ａ又は／及びユーザ管理テーブル７０Ｂ）とに基づき、ユーザ認証を実行する機能を有する。また、認証手段７４は、要求受付手段７２が受け付けた再解錠要求に含まれる情報と、記憶手段７０に記憶されている情報（ボックス管理テーブル７０Ａ又は／及びユーザ管理テーブル７０Ｂ）とに基づき、ユーザ認証を再度実行する。
【００５１】
通知手段７６は、ユーザ認証が失敗した場合に、一の宅配ボックス１０に通知する。具体的には、通知手段７６は、ユーザ認証が失敗したことを示す通知（エラー通知）や解錠要求について追加情報を要求することを示す通知（要求通知）をする。
【００５２】
解錠指示手段７８は、ユーザ認証が成功した場合に、解錠要求（再解錠要求を含む）に含まれるボックスＩＤに対応する一の宅配ボックスに解錠指示を送信する機能を有する。
【００５３】
＜処理の流れ＞
図７は、本発明の実施形態に係る宅配システム１において、宅配業者が荷物を宅配ボックス１０に投函する際（入れる際）に行われる処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、以下の処理の内容及び順番は、適宜変更することができる。
【００５４】
（ステップＳＰ１０）
宅配ボックス１０（一の宅配ボックス）の第一取得手段６０は、例えば、宅配業者が宅配ボックス１０の周囲に来たことをカメラ２６により検知した場合、又は、宅配ボックス１０に触れた場合、追跡番号を含む二次元コード（又は三次元コード）をカメラ２６の前に提示するようユーザに要請する。要請方法としては、例えば、宅配ボックス１０に備えられた又は宅配ボックス１０の周辺設置された不図示のスピーカや表示装置で行う。この要請に応じて、宅配業者は、自身の携帯端末等を用いて二次元コードをカメラ２６の前に提示したり、紙に印刷された二次元コードをカメラ２６の前に提示したり、荷物に貼れた二次元コードをカメラ２６の前に提示したりする。そして、処理は、ステップＳＰ１２の処理に移行する。
【００５５】
（ステップＳＰ１２）
第一取得手段６０は、カメラ２６を制御して、宅配業者により提示された二次元コードを撮影する。続いて、第一取得手段６０は、撮影した二次元コードを分析して追跡番号を取得する。そして、処理は、ステップＳＰ１４の処理に移行する。
【００５６】
（ステップＳＰ１４）
宅配ボックス１０の解錠要求手段６２は、当該宅配ボックス１０のボックスＩＤと、第一取得手段６０が取得した追跡番号と、を含む解錠要求をサーバ装置１２に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ１６の処理に移行する。
【００５７】
（ステップＳＰ１６）
サーバ装置１２の要求受付手段７２は、宅配ボックス１０から、ボックスＩＤ及び追跡番号を含む解錠要求を受け付ける（受信する）。これに応答して、認証手段７４は、要求受付手段７２が受け付けた解錠要求に含まれる情報と、記憶手段７０に記憶されている情報とに基づき、ユーザ認証を実行する。具体的には、認証手段７４は、ボックス管理テーブル７０Ａを参照し、解錠要求に含まれるボックスＩＤからユーザＩＤを特定する。続いて、ユーザ管理テーブル７０Ｂにおいて、特定したユーザＩＤに紐づけられている追跡番号と、解錠要求に含まれる追跡番号が一致するか否かを判定する。続いて、認証手段７４は、当該判定を肯定判定した場合にはユーザ認証が成功したと判定し、認証手段７４は、当該判定を否定判定した場合にはユーザ認証が失敗したと判定する。また、ユーザ管理テーブル７０Ｂに追跡番号が含まれる場合には、上記認証方法の代わりに、認証手段７４は、ユーザ管理テーブル７０Ｂにおいて、解錠要求に含まれるボックスＩＤ及び追跡番号の組があるか否かを判定してもよい。そして、処理は、ステップＳＰ１８の処理に移行する。
【００５８】
（ステップＳＰ１８）
サーバ装置１２の通知手段７６は、ユーザ認証が成功したか否かを判定する。そして、上記判定が肯定判定された場合には、処理はステップＳＰ３２の処理に移行し、上記判定が否定判定された場合には、処理はステップＳＰ２０の処理に移行する。
【００５９】
（ステップＳＰ２０）
通知手段７６は、解錠要求を送信した宅配ボックス１０にエラーを通知する。そして、処理は、ステップＳＰ２１及びステップＳＰ２２の処理にそれぞれ移行する。
【００６０】
（ステップＳＰ２１）
ステップＳＰ１６でユーザ認証が失敗した場合に、通知手段７６は、通信ネットワークＮＴを介して、解錠要求に含まれる追跡番号の有効性を宅配業者端末１４（宅配業者のサーバ装置）に問い合わせる。具体的には、通知手段７６は、宅配業者端末１４と通信し、追跡番号に係る荷物が発送中であるか否かを問い合わせる。
【００６１】
（ステップＳＰ２２）
宅配ボックス１０は、サーバ装置１２から通知を受ける。これに応答して、宅配ボックス１０の第二取得手段６４は、電話番号の入力をするように宅配業者に要請する。要請方法としては、例えば、宅配ボックス１０に備えられた又は宅配ボックス１０の周辺設置された不図示のスピーカや表示装置で行う。この要請に応じて、宅配業者は、宅配ボックス１０を操作して、ユーザ（荷受人）の携帯電話又は固定電話の電話番号を入力する。そして、処理は、ステップＳＰ２４の処理に移行する。
【００６２】
（ステップＳＰ２４）
第二取得手段６４は、宅配業者の入力操作を受け付けて、電話番号を取得する。そして、処理は、ステップＳＰ２６の処理に移行する。
【００６３】
（ステップＳＰ２６）
宅配ボックス１０の再解錠要求手段６６は、第二取得手段６４が取得した電話番号を含む再解錠要求をサーバ装置１２に送信する。この再解錠要求には、ボックスＩＤは含んでいても含まれていなくてもよい。そして、処理は、ステップＳＰ２７の処理に移行する。
【００６４】
（ステップＳＰ２７）
サーバ装置１２の要求受付手段７２は、宅配ボックス１０から再解錠要求を受け付ける。続いて、解錠指示手段７８は、ステップＳＰ２１での問い合わせの結果が「追跡番号が有効である」ことを示すか否かを判定する。具体的には、解錠指示手段７８は、問い合わせの結果が「発送中」であるか否かを判定する。そして、当該判定が肯定判定された場合には処理はステップＳＰ２８の処理に移行し、当該判定が否定判定された場合には処理はエラーを宅配ボックス１０に通知して、図７に示す一連の処理が終了する。なお、本ステップは、ステップＳＰ２８やステップＳＰ３０の後に実行されてもよい。すなわち、解錠指示手段７８は、要求受付手段７２が再解錠要求を受け付けた場合、問い合わせの結果が有効であることを示すときにのみ、一の宅配ボックスに解錠指示を送信する。
【００６５】
（ステップＳＰ２８）
サーバ装置１２の認証手段７４は、要求受付手段７２が受け付けた再解錠要求に含まれる情報と、記憶手段７０に記憶されている情報とに基づき、ユーザ認証を再度実行する。具体的には、認証手段７４は、ボックス管理テーブル７０Ａを参照し、再解錠要求（又は最初の解錠要求）に含まれるボックスＩＤからユーザＩＤを特定する。続いて、ユーザ管理テーブル７０Ｂにおいて、特定したユーザＩＤに紐づけられている電話番号と、解錠要求に含まれる電話番号が一致するか否かを判定する。続いて、認証手段７４は、当該判定を肯定判定した場合にはユーザ認証が成功したと判定し、認証手段７４は、当該判定を否定判定した場合にはユーザ認証が失敗したと判定する。そして、処理は、ステップＳＰ３０の処理に移行する。
【００６６】
（ステップＳＰ３０）
サーバ装置１２の通知手段７６は、ユーザ認証が成功したか否かを判定する。そして、上記判定が肯定判定された場合には、処理はステップＳＰ３２の処理に移行し、上記判定が否定判定された場合には、宅配ボックス１０に２回失敗したことを示すエラーを通知し、図７に示す一連の処理が終了する。
【００６７】
（ステップＳＰ３２）
サーバ装置１２の解錠指示手段７８は、解錠要求又は再解錠要求をした宅配ボックス１０に解錠指示を送信する。そして、処理は、ステップＳＰ３４の処理に移行する。
【００６８】
（ステップＳＰ３４）
宅配ボックス１０は、サーバ装置１２から解除指示を受信する。これに応答して、解錠制御手段６８は、施錠機構３０を制御して、ロックされている状態の宅配ボックス１０を自動的に解錠する。これにより、宅配業者は、解錠された宅配ボックス１０に荷物を入れる。宅配業者から荷物を入れたことを通知されたユーザは、ユーザＩＤ等を利用して宅配ボックス１０を解錠して荷物を受け取る。もちろん、宅配業者と同様に、図７に示す流れでユーザは宅配ボックス１０を解錠してもよい。
【００６９】
＜効果＞
以上、本実施形態では、複数の宅配ボックス１０と通信可能なサーバ装置１２が、宅配業者により設定されたサービス番号及び当該サービス番号とは異なるユーザの識別情報をユーザ毎に記憶する記憶手段７０を備える。また、サーバ装置１２が、複数の宅配ボックス１０のうち一の宅配ボックスから、当該一の宅配ボックスのボックスＩＤ及びサービス番号を含む解錠要求を受け付ける要求受付手段７２と、を備える。また、サーバ装置１２が、要求受付手段７２が受け付けた解錠要求に含まれる情報と、記憶手段７０に記憶されている情報とに基づき、ユーザ認証を実行する認証手段７４と、ユーザ認証が失敗した場合に、一の宅配ボックスに通知する通知手段７６と、ユーザ認証が成功した場合に、一の宅配ボックスに解錠指示を送信する解錠指示手段７８と、を備える。そして、要求受付手段７２は、通知手段７６が通知した場合に、一の宅配ボックスから、ユーザの識別情報を含む再解錠要求を受け付け、認証手段７４は、要求受付手段７２が受け付けた再解錠要求に含まれる情報と、記憶手段７０に記憶されている情報とに基づき、ユーザ認証を再度実行する。
【００７０】
この構成によれば、ユーザがサービス番号を知らない場合でも、宅配業者であれば知っている思われるユーザの識別情報に基づき、宅配業者が宅配ボックス１０を解錠することができる。また、宅配ボックス１０を複数のユーザでシェアリングができる。
【００７１】
また、本実施形態では、サービス番号は、宅配ボックス１０に投函される荷物の追跡番号を含む。
【００７２】
この構成によれば、二次元コード等に示されている追跡番号で簡単に宅配ボックス１０を解錠することができる。
【００７３】
また、本実施形態では、識別情報は、ユーザの電話番号を含む。
【００７４】
この構成によれば、宅配業者であればユーザの電話番号は分かるはずなので、ユーザがサービス番号を知らずにサーバ装置１２に登録していない場合でも、宅配業者は、電話番号を用いて宅配ボックス１０を解錠することができる。
【００７５】
また、本実施形態では、サーバ装置１２は、宅配業者の宅配業者端末１４（宅配業者のサーバ装置）と通信可能であり、通知手段７６は、ユーザ認証が失敗した場合に、追跡番号の有効性を宅配業者端末１４に問い合わせ、解錠指示手段７８は、要求受付手段７２が再解錠要求を受け付けた場合、問い合わせの結果が有効であることを示すときにのみ、一の宅配ボックスに解錠指示を送信する。
【００７６】
この構成によれば、荷受人であるユーザの電話番号を知っている人間が、ランダムのコードを利用するだけで、荷受人の宅配ボックス１０を解錠してしまうことを防止することができる。
【００７７】
また、本実施形態では、サーバ装置１２と通信可能な宅配ボックス１０であって、宅配業者により設定されたサービス番号を取得する第一取得手段６０と、宅配ボックス１０のボックスＩＤと、第一取得手段６０が取得したサービス番号と、を含む解錠要求をサーバ装置１２に送信する解錠要求手段６２と、サーバ装置１２から通知された場合に、サービス番号と異なるユーザの識別情報を取得する第二取得手段６４と、第二取得手段６４が取得した識別情報を含む再解錠要求をサーバ装置１２に送信する再解錠要求手段６６と、サーバ装置１２から解錠指示を受信した場合に、宅配ボックス１０を自動的に解錠する解錠制御手段６８と、を備える。
【００７８】
この構成によれば、ユーザがサービス番号を知らない場合でも、宅配業者であれば知っている思われるユーザの識別情報に基づき、宅配ボックス１０を解錠することができる。
【００７９】
＜変形例＞
なお、本発明は上記の具体例に限定されるものではない。すなわち、上記の具体例に、当業者が適宜設計変更を加えたものも、本発明の特徴を備えている限り、本発明の範囲に包含される。また、前述した実施形態及び後述する変形例が備える各要素は、技術的に可能な限りにおいて組み合わせることができ、これらを組み合わせたものも本発明の特徴を含む限り本発明の範囲に包含される。
【００８０】
例えば、上記実施形態では、サービス番号によるユーザ認証の後、電話番号によるユーザ認証を行う場合を説明したが、電話番号によるユーザ認証を行った後、サービス番号によるユーザ認証を行ってもよい。また、サービス番号によるユーザ認証と、電話番号によるユーザ認証の両方が成功した場合に、解錠指示をするようにしてもよい。
【００８１】
また、電話番号によるユーザ認証で失敗した場合に更に、要求受付手段７２は、電話番号とは異なる識別情報を更に受け付け、認証手段７４は、電話番号とは異なる識別情報によるユーザ認証を行ってもよい。この場合、宅配業者の信頼性が低いので、要求受付手段７２は、電話番号とは異なる識別情報を二種類（例えば生年月日とユーザＩＤ）受け付けて、認証手段７４は、要求受付手段７２が受け付けた二種類の識別情報と、記憶手段７０に記憶されいている情報とに基づいてユーザ認証を実行してもよい。
【００８２】
また、サービス番号によるユーザ認証が失敗した場合、宅配ボックス１０の第二取得手段６４は、電話番号の入力と、電話番号以外のユーザの識別情報の入力の何れか一方を宅配業者に選択させてもよい。
【００８３】
また、上記実施形態では、サービス番号が、宅配業者により設定されたサービス番号である場合を説明したが、クリーニング業者や水配達業者、デリバリー業者等の他のサービス事業者により設定されたサービス番号であってもよい。この場合、サービス番号の有効性を宅配業者端末ではなく、他のサービス事業者に問い合わせる。
【符号の説明】
【００８４】
１０      ：宅配ボックス
１２      ：サーバ装置
６０      ：第一取得手段
６２      ：解錠要求手段
６４      ：第二取得手段
６６      ：再解錠要求手段
６８      ：解錠制御手段
７０      ：記憶手段
７２      ：要求受付手段
７４      ：認証手段
７６      ：通知手段
７８      ：解錠指示手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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