(57)【要約】  本発明は、ビデオ監視方法、監視サーバ及び監視システムに関する。ビデオ監視方法は、クライアントにより送信された監視要求を受信するステップであり、監視要求は、監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子を搬送するステップと、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するステップと、識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するステップであり、リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、オーバーレイ位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含むステップと、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従ってリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って操作メニューの形式でリアルタイムビデオにエージェント管理情報を重畳するステップと、クライアントにより表示されたインタラクティブビデオの操作メニューを使用することにより、ユーザがエージェントの呼を制御するように、或いはクライアントにより表示されたインタラクティブビデオの操作メニューを使用することにより、エージェントの状態の設定を実行するように、インタラクティブビデオをクライアントに送信するステップとを含む。
2016539521.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ビデオ監視方法であって、
クライアントにより送信された監視要求を受信するステップであり、前記監視要求は、監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子を搬送するステップと、
前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するステップと、
前記識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するステップであり、前記リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、前記重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び前記重畳位置に対応するエージェント管理情報を有するステップと、
インタラクティブビデオを生成するため、前記重畳位置に従って前記リアルタイムビデオに前記リアルタイム提示情報を重畳し、前記重畳位置に従って前記リアルタイムビデオに操作メニューの形式で前記エージェント管理情報を重畳するステップと、
前記クライアントにより表示された前記インタラクティブビデオの前記操作メニューを使用することにより、ユーザが前記エージェントの呼を制御するように、或いは前記エージェントの状態を設定するように、前記インタラクティブビデオを前記クライアントに送信するステップと
を有する方法。
【請求項２】
前記リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報を有する、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する前に、前記方法は、
前記識別子に従って前記ビデオ取得装置の構成情報を取得するステップと、
前記構成情報に従って前記ビデオ取得装置の構成を実行するステップであり、前記構成情報は、前記ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを有し、前記スケーリングパラメータは、前記監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定されるステップと
を更に有する、請求項１又は２に記載の方法。
【請求項４】
前記インタラクティブビデオを前記クライアントに送信した後に、前記方法は、
前記インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するステップであり、前記再生ビデオは、前記識別子を搬送するステップと、
前記クライアントにより送信された再生要求を受信するステップであり、前記再生要求は、再生情報を搬送し、前記再生情報は、前記識別子及び再生時点を有するステップと、
前記再生情報に対応する再生ビデオを取得するステップと、
前記再生ビデオを前記クライアントに送信するステップと
を更に有する、請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載の方法。
【請求項５】
前記インタラクティブビデオを前記クライアントに送信した後に、前記方法は、
前記クライアントにより送信された再生要求を受信するステップであり、前記再生要求は、再生情報を搬送し、前記再生情報は、前記識別子及び再生時点を有するステップと、
前記再生時点に従って前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置から再生ビデオを取得するステップと、
前記再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するステップであり、前記再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び前記重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を有するステップと、
インタラクティブ再生ビデオを生成するため、前記重畳位置に従って前記再生ビデオに前記再生提示情報を重畳するステップと、
前記インタラクティブ再生ビデオを前記クライアントに送信するステップと
を更に有する、請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載の方法。
【請求項６】
前記再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を有する、請求項５に記載の方法。
【請求項７】
前記重畳位置は、前記ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される、請求項１ないし６のうちいずれか１項に記載の方法。
【請求項８】
ビデオ監視方法であって、
ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するステップと、
前記識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するステップであり、前記リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、前記重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び前記重畳位置に対応するエージェント管理情報を有するステップと、
インタラクティブビデオを生成するため、前記重畳位置に従って前記リアルタイムビデオに前記リアルタイム提示情報を重畳し、前記重畳位置に従って前記リアルタイムビデオに操作メニューの形式で前記エージェント管理情報を重畳するステップと、
前記ユーザが前記エージェントの呼を制御するために、或いは前記エージェントの状態を設定するために、前記インタラクティブビデオの前記操作メニューを使用するように、前記インタラクティブビデオを表示するステップと
を有する方法。
【請求項９】
前記リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報を有する、請求項８に記載の方法。
【請求項１０】
ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する前に、前記方法は、
前記ユーザにより選択された前記監視エリアに対応する前記ビデオ取得装置の前記識別子に従って、前記ビデオ取得装置の構成情報を取得するステップと、
前記構成情報に従って前記ビデオ取得装置の構成を実行するステップであり、前記構成情報は、前記ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを有し、前記スケーリングパラメータは、前記監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定されるステップと
を更に有する、請求項８又は９に記載の方法。
【請求項１１】
前記インタラクティブビデオを表示した後に、前記方法は、
前記インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するステップであり、前記再生ビデオは、前記識別子を搬送するステップと、
前記ユーザにより選択された再生情報に従って再生ビデオを取得するステップであり、前記再生情報は、前記識別子及び再生時点を有するステップと、
前記再生ビデオを表示するステップと
を更に有する、請求項８ないし１０のうちいずれか１項に記載の方法。
【請求項１２】
前記インタラクティブビデオを表示した後に、前記方法は、
前記ユーザにより選択された再生情報に従って前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置から再生ビデオを取得するステップであり、前記再生情報は、前記識別子及び再生時点を有するステップと、
前記再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するステップであり、前記再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び前記重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を有するステップと、
インタラクティブ再生ビデオを生成するため、前記重畳位置に従って前記再生ビデオに前記再生提示情報を重畳するステップと、
前記インタラクティブ再生ビデオを表示するステップと
を更に有する、請求項８ないし１０のうちいずれか１項に記載の方法。
【請求項１３】
前記再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を有する、請求項１２に記載の方法。
【請求項１４】
前記重畳位置は、前記ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される、請求項８ないし１３のうちいずれか１項に記載の方法。
【請求項１５】
監視サーバであって、
クライアントにより送信された監視要求を受信するように構成された受信ユニットであり、前記監視要求は、監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子を搬送する受信ユニットと、
前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するように構成された取得ユニットであり、前記取得ユニットは、前記識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を更に取得し、前記リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、前記重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び前記重畳位置に対応するエージェント管理情報を有する取得ユニットと、
インタラクティブビデオを生成するため、前記重畳位置に従って前記リアルタイムビデオに前記リアルタイム提示情報を重畳し、前記重畳位置に従って前記リアルタイムビデオに操作メニューの形式で前記エージェント管理情報を重畳するように構成された生成ユニットと、
前記クライアントにより表示された前記インタラクティブビデオの前記操作メニューを使用することにより、ユーザが前記エージェントの呼を制御するように、前記インタラクティブビデオを前記クライアントに送信するように構成された送信ユニットと
を有する監視サーバ。
【請求項１６】
前記リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報又は前記エージェントの状態の設定を有する、請求項１５に記載の監視サーバ。
【請求項１７】
前記取得装置は、前記識別子に従って前記ビデオ取得装置の構成情報を取得するように更に構成され、
前記監視サーバは、
前記構成情報に従って前記ビデオ取得装置の構成を実行するように構成された構成ユニットであり、前記構成情報は、前記ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを有し、前記スケーリングパラメータは、前記監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定される構成ユニットを更に有する、請求項１５又は１６に記載の監視サーバ。
【請求項１８】
前記監視サーバは、
前記インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するように構成された記憶ユニットであり、前記再生ビデオは、前記識別子を搬送する記憶ユニットを更に有し、
前記受信ユニットは、前記クライアントにより送信された再生要求を受信するように更に構成され、前記再生要求は、再生情報を搬送し、前記再生情報は、前記識別子及び再生時点を有し、
前記取得ユニットは、前記再生情報に対応する再生ビデオを取得するように更に構成され、
前記送信ユニットは、前記再生ビデオを前記クライアントに送信するように更に構成される、請求項１５ないし１７のうちいずれか１項に記載の監視サーバ。
【請求項１９】
前記受信ユニットは、前記クライアントにより送信された再生要求を受信するように更に構成され、前記再生要求は、再生情報を搬送し、前記再生情報は、前記識別子及び再生時点を有し、
前記取得ユニットは、前記再生時点に従って前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置から再生ビデオを取得するように更に構成され、
前記取得ユニットは、前記再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するように更に構成され、前記再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び前記重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を有し、
前記生成ユニットは、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、前記重畳位置に従って前記再生ビデオに前記再生提示情報を重畳するように更に構成され、
前記送信ユニットは、前記インタラクティブ再生ビデオを前記クライアントに送信するように更に構成される、請求項１５ないし１７のうちいずれか１項に記載の監視サーバ。
【請求項２０】
前記再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を有する、請求項１９に記載の監視サーバ。
【請求項２１】
前記重畳位置は、前記ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーン及び構成情報に従って予め設定される、請求項１５ないし２０のうちいずれか１項に記載の監視サーバ。
【請求項２２】
監視システムであって、
クライアントと、ビデオ取得装置と、請求項１５ないし２１のうちいずれか１項に記載の前記監視サーバとを有する監視システム。
【請求項２３】
前記システムは、構成サーバを更に有し、
前記監視サーバにより取得されたリアルタイムビデオ重畳情報及び再生ビデオ重畳情報は、前記構成サーバから取得される、請求項２２に記載の監視システム。
【請求項２４】
クライアントであって、
ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するように構成された取得ユニットであり、前記取得ユニットは、前記識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するように更に構成され、前記リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、前記重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び前記重畳位置に対応するエージェント管理情報を有する取得ユニットと、
インタラクティブビデオを生成するため、前記重畳位置に従って前記リアルタイムビデオに前記リアルタイム提示情報を重畳し、前記重畳位置に従って前記リアルタイムビデオに操作メニューの形式で前記エージェント管理情報を重畳するように構成された生成ユニットと、
前記ユーザが前記エージェントの呼を制御するために、或いは前記エージェントの状態を設定するために、前記インタラクティブビデオの前記操作メニューを使用するように、前記インタラクティブビデオを表示するように構成された表示ユニットと
を有するクライアント。
【請求項２５】
前記リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報を有する、請求項２４に記載のクライアント。
【請求項２６】
前記取得ユニットは、前記ユーザにより選択された前記監視エリアに対応する前記ビデオ取得装置の前記識別子に従って、前記ビデオ取得装置の構成情報を取得するように更に構成され、
前記クライアントは、
前記構成情報に従って前記ビデオ取得装置の構成を実行するように構成された構成ユニットであり、前記構成情報は、前記ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを有し、前記スケーリングパラメータは、前記監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定される構成ユニットを更に有する、請求項２４又は２５に記載のクライアント。
【請求項２７】
前記クライアントは、
前記インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するように構成された記憶ユニットであり、前記再生ビデオは、前記識別子を搬送する記憶ユニットを更に有し、
前記取得ユニットは、前記ユーザにより選択された再生情報に従って再生ビデオを取得するように更に構成され、前記再生情報は、前記識別子及び再生時点を有し、
前記表示ユニットは、前記再生ビデオを表示するように更に構成される、請求項２４ないし２６のうちいずれか１項に記載のクライアント。
【請求項２８】
前記取得ユニットは、前記ユーザにより選択された再生情報に従って前記識別子に対応する前記ビデオ取得装置から再生ビデオを取得するように更に構成され、前記再生情報は、前記識別子及び再生時点を有し、
前記取得ユニットは、前記再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するように更に構成され、前記再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び前記重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を有し、
前記生成ユニットは、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、前記重畳位置に従って前記再生ビデオに前記再生提示情報を重畳するように更に構成され、
前記表示ユニットは、前記インタラクティブ再生ビデオを表示するように更に構成される、請求項２４ないし２６のうちいずれか１項に記載のクライアント。
【請求項２９】
前記再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を有する、請求項２８に記載のクライアント。
【請求項３０】
前記重畳位置は、前記ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される、請求項２４ないし２９のうちいずれか１項に記載のクライアント。
【請求項３１】
監視システムであって、
請求項２４ないし３０のうちいずれか１項に記載の前記クライアントと、ビデオ取得装置とを有する監視システム。
【請求項３２】
前記システムは、構成サーバを更に有し、
前記クライアントにより取得されたリアルタイムビデオ重畳情報及び再生ビデオ重畳情報は、前記構成サーバから取得される、請求項３１に記載の監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
［関連出願への相互参照］
この出願は、2013年9月27日に“VIDEO  SURVEILLANCE  METHOD,  SURVEILLANCE  SERVER,  AND  SURVEILLANCE  SYSTEM”という名称で中国特許庁に出願された中国特許出願第201310450190.2号の優先権を主張し、この全内容を参照により援用する。
【０００２】
［技術分野］
本発明は、ビデオ監視技術の分野に関し、特に、ビデオ監視方法、監視サーバ及び監視システムに関する。
【背景技術】
【０００３】
現在、一般的に使用されているコールセンタ監視システムは、通常では、クライアントと、監視サーバと、構成サーバと、コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション（Computer  Telephony  Integration、CTI）サーバとを含む。構成サーバは、エージェント情報を記憶するように構成され、エージェント情報は、エージェント識別情報（例えば、従業員ID、職位及び名前）及び職場エリアに関する情報のような情報を含む。CTIサーバは、エージェント状態情報（例えば、エージェントの状態情報：多忙、空き及び通話中）及び呼統計（例えば、エージェントの呼の量、呼の持続時間、呼の頻度のようなデータ）を監視サーバに提供するため、エージェント状態を監視するように構成される。CTIサーバは、監視サーバにより送信された命令に従って、エージェントの制御（例えば、呼への割り込み及び呼の切断のような制御）を実行するように更に構成される。監視サーバは、構成サーバからエージェント情報を取得し、CTIサーバからエージェント状態情報を取得し、エージェント情報及びエージェント状態情報をクライアントに送信するように構成される。クライアントは、表示用のインタフェースを描き、インタフェースは、エージェント情報及びエージェント状態情報を含む。これにより、ユーザは、エージェントのエージェント情報及びエージェント状態情報を習得し、エージェント情報及びエージェント状態情報に従ってエージェントの制御を実行する。
【０００４】
前述の監視システムを使用することにより、監視サーバは、エージェント識別情報及びエージェント状態情報を取得して送信することができるだけであり、ユーザは、クライアントに表示されたイメージに従ってエージェント識別情報及びエージェント状態情報を習得することができるだけであり、エージェントの実際のイメージをリアルタイムに習得することはできない。このことは、本当ではない監視結果を生じる可能性がある。
【発明の概要】
【０００５】
このことを鑑みて、本発明は、ユーザがエージェントの実際のイメージを習得することを可能にし、これにより、監視結果の信憑性を確保するビデオ監視方法、サーバ及び監視システムを提供する。
【０００６】
第１の態様によれば、本発明の実施例は、ビデオ監視方法を提供し、この方法は、クライアントにより送信された監視要求を受信するステップであり、監視要求は、監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子を搬送するステップと、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するステップと、識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するステップであり、リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含むステップと、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従ってリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従ってリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳するステップと、クライアントにより表示されたインタラクティブビデオの操作メニューを使用することにより、ユーザがエージェントの呼を制御するように、或いはエージェントの状態を設定するように、インタラクティブビデオをクライアントに送信するステップとを含む。
【０００７】
第１の態様の第１の可能な実現方式では、リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報を含む。
【０００８】
第１の態様又は第１の態様の第１の可能な実現方式を参照して、第２の可能な実現方式では、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する前に、この方法は、識別子に従ってビデオ取得装置の構成情報を取得するステップと、構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行するステップであり、構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを含み、スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定されるステップとを更に含む。
【０００９】
第１の態様、第１の態様の第１の可能な実現方式、又は第１の態様の第２の可能な実現方式を参照して、第３の可能な実現方式では、インタラクティブビデオをクライアントに送信した後に、この方法は、インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するステップであり、再生ビデオは、識別子を搬送するステップと、クライアントにより送信された再生要求を受信するステップであり、再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、識別子及び再生時点を含むステップと、再生情報に対応する再生ビデオを取得するステップと、再生ビデオをクライアントに送信するステップとを更に含む。
【００１０】
第１の態様、第１の態様の第１の可能な実現方式、又は第１の態様の第２の可能な実現方式を参照して、第４の可能な実現方式では、インタラクティブビデオをクライアントに送信した後に、この方法は、クライアントにより送信された再生要求を受信するステップであり、再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、識別子及び再生時点を含むステップと、再生時点に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得するステップと、再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するステップであり、再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含むステップと、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生ビデオに再生提示情報を重畳するステップと、インタラクティブ再生ビデオをクライアントに送信するステップとを更に含む。
【００１１】
第１の態様の第４の可能な実現方式を参照して、第５の可能な実現方式では、再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。
【００１２】
第１の態様、第１の態様の第１の可能な実現方式、第１の態様の第２の可能な実現方式、第１の態様の第３の可能な実現方式、第１の態様の第４の可能な実現方式、又は第１の態様の第５の可能な実現方式を参照して、第６の可能な実現方式では、重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される。
【００１３】
第２の態様によれば、本発明の実施例は、ビデオ監視方法を提供し、この方法は、ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するステップと、識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するステップであり、リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含むステップと、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従ってリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従ってリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳するステップと、ユーザがエージェントの呼を制御するために、或いはエージェントの状態を設定するために、インタラクティブビデオの操作メニューを使用するように、インタラクティブビデオを表示するステップとを含む。
【００１４】
第２の態様の第１の可能な実現方式では、リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報を含む。
【００１５】
第２の態様又は第２の態様の第１の可能な実現方式を参照して、第２の可能な実現方式では、ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する前に、この方法は、ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、ビデオ取得装置の構成情報を取得するステップと、構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行するステップであり、構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを含み、スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定されるステップとを更に含む。
【００１６】
第２の態様、第２の態様の第１の可能な実現方式、又は第２の態様の第２の可能な実現方式を参照して、第３の可能な実現方式では、インタラクティブビデオを表示した後に、この方法は、インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するステップであり、再生ビデオは、識別子を搬送するステップと、ユーザにより選択された再生情報に従って再生ビデオを取得するステップであり、再生情報は、識別子及び再生時点を含むステップと、再生ビデオを表示するステップとを更に含む。
【００１７】
第２の態様、第２の態様の第１の可能な実現方式、又は第２の態様の第２の可能な実現方式を参照して、第４の可能な実現方式では、インタラクティブビデオを表示した後に、この方法は、ユーザにより選択された再生情報に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得するステップであり、再生情報は、識別子及び再生時点を含むステップと、再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するステップであり、再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含むステップと、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生ビデオに再生提示情報を重畳するステップと、インタラクティブ再生ビデオを表示するステップとを更に含む。
【００１８】
第２の態様の第４の可能な実現方式を参照して、第５の可能な実現方式では、再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。
【００１９】
第２の態様、第２の態様の第１の可能な実現方式、第２の態様の第２の可能な実現方式、第２の態様の第３の可能な実現方式、第２の態様の第４の可能な実現方式、又は第２の態様の第５の可能な実現方式を参照して、第６の可能な実現方式では、重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される。
【００２０】
第３の態様によれば、本発明の実施例は、監視サーバを提供し、監視サーバは、クライアントにより送信された監視要求を受信するように構成された受信ユニットであり、監視要求は、監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子を搬送する受信ユニットと、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するように構成された取得ユニットであり、取得ユニットは、識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を更に取得し、リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含む取得ユニットと、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従ってリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従ってリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳するように構成された生成ユニットと、クライアントにより表示されたインタラクティブビデオの操作メニューを使用することにより、ユーザがエージェントの呼を制御するように、或いはエージェントの状態を設定するように、インタラクティブビデオをクライアントに送信するように構成された送信ユニットとを含む。
【００２１】
第３の態様の第１の可能な実現方式では、リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報を含む。
【００２２】
第３の態様又は第３の態様の第１の可能な実現方式を参照して、第２の可能な実現方式では、取得ユニットは、識別子に従ってビデオ取得装置の構成情報を取得するように更に構成され、監視サーバは、構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行するように構成された構成ユニットであり、構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを含み、水平角及び垂直角は、ビデオ取得装置の設置位置に従って決定され、スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定される構成ユニットを更に含む。
【００２３】
第３の態様、第３の態様の第１の可能な実現方式、又は第３の態様の第２の可能な実現方式を参照して、第３の可能な実現方式では、監視サーバは、インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するように構成された記憶ユニットであり、再生ビデオは、識別子を搬送する記憶ユニットを更に含み、受信ユニットは、クライアントにより送信された再生要求を受信するように更に構成され、再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、識別子及び再生時点を含み、取得ユニットは、再生情報に対応する再生ビデオを取得するように更に構成され、送信ユニットは、再生ビデオをクライアントに送信するように更に構成される。
【００２４】
第３の態様、第３の態様の第１の可能な実現方式、又は第３の態様の第２の可能な実現方式を参照して、第４の可能な実現方式では、受信ユニットは、クライアントにより送信された再生要求を受信するように更に構成され、再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、識別子及び再生時点を含み、取得ユニットは、再生時点に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得するように更に構成され、取得ユニットは、再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するように更に構成され、再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含み、生成ユニットは、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生ビデオに再生提示情報を重畳するように更に構成され、送信ユニットは、インタラクティブ再生ビデオをクライアントに送信するように更に構成される。
【００２５】
第３の態様の第４の可能な実現方式を参照して、第５の可能な実現方式では、再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。
【００２６】
第３の態様、第３の態様の第１の可能な実現方式、第３の態様の第２の可能な実現方式、第３の態様の第３の可能な実現方式、第３の態様の第４の可能な実現方式、又は第３の態様の第５の可能な実現方式を参照して、第６の可能な実現方式では、重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーン及び構成情報に従って予め設定される。
【００２７】
第４の態様によれば、本発明の実施例は、監視システムを提供し、このシステムは、クライアントと、ビデオ取得装置と、第３の態様に記載の監視サーバとを含む。
【００２８】
第４の態様の第１の可能な実現方式では、このシステムは、構成サーバを更に含み、監視サーバにより取得されたリアルタイムビデオ重畳情報及び再生ビデオ重畳情報は、構成サーバから取得される。
【００２９】
第５の態様によれば、本発明の実施例は、クライアントを提供し、クライアントは、ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するように構成された取得ユニットであり、取得ユニットは、識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するように更に構成され、リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含む取得ユニットと、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従ってリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従ってリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳するように構成された生成ユニットと、ユーザがエージェントの呼を制御するために、或いはエージェントの状態を設定するために、インタラクティブビデオの操作メニューを使用するように、インタラクティブビデオを表示するように構成された表示ユニットとを含む。
【００３０】
第５の態様の第１の可能な実現方式では、リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報を含む。
【００３１】
第５の態様又は第５の態様の第１の可能な実現方式を参照して、第２の可能な実現方式では、取得ユニットは、ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、ビデオ取得装置の構成情報を取得するように更に構成され、クライアントは、構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行するように構成された構成ユニットであり、構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを含み、スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定される構成ユニットを更に含む。
【００３２】
第５の態様、第５の態様の第１の可能な実現方式、又は第５の態様の第２の可能な実現方式を参照して、第３の可能な実現方式では、クライアントは、インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するように構成された記憶ユニットであり、再生ビデオは、識別子を搬送する記憶ユニットを更に含み、取得ユニットは、ユーザにより選択された再生情報に従って再生ビデオを取得するように更に構成され、再生情報は、識別子及び再生時点を含み、表示ユニットは、再生ビデオを表示するように更に構成される。
【００３３】
第５の態様、第５の態様の第１の可能な実現方式、又は第５の態様の第２の可能な実現方式を参照して、第４の可能な実現方式では、取得ユニットは、ユーザにより選択された再生情報に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得するように更に構成され、再生情報は、識別子及び再生時点を含み、取得ユニットは、再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するように更に構成され、再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含み、生成ユニットは、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生ビデオに再生提示情報を重畳するように更に構成され、表示ユニットは、インタラクティブ再生ビデオを表示するように更に構成される。
【００３４】
第５の態様の第４の可能な実現方式を参照して、第５の可能な実現方式では、再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。
【００３５】
第５の態様、第５の態様の第１の可能な実現方式、第５の態様の第２の可能な実現方式、第５の態様の第３の可能な実現方式、第５の態様の第４の可能な実現方式、又は第５の態様の第５の可能な実現方式を参照して、第６の可能な実現方式では、重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される。
【００３６】
第６の態様によれば、本発明の実施例は、監視システムを提供し、このシステムは、第５の態様に記載のクライアントと、ビデオ取得装置とを含む。
【００３７】
第６の態様の第１の可能な実現方式では、このシステムは、構成サーバを更に含み、クライアントにより取得されたリアルタイムビデオ重畳情報及び再生ビデオ重畳情報は、構成サーバから取得される。
【００３８】
本発明の実施例で提供されるビデオ監視方法、並びに監視装置及びシステムを使用することにより、インタラクティブビデオを生成するため、リアルタイム提示情報及び取得されたリアルタイムビデオは、重畳位置に従って重畳され、操作メニューの形式のインタフェースイベント定義情報及び取得されたリアルタイムビデオは、重畳位置に従って重畳される。インタラクティブビデオは、各エージェントのリアルタイム提示情報及び実際のイメージを含み、従って、ユーザは、ビデオ監視方法を使用することにより、エージェントの実際のイメージを習得することができ、これにより、監視結果の信憑性を確保する。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】本発明の実施例１によるビデオ監視方法の概略フローチャート
【図２】本発明の実施例１によるビデオ監視方法におけるビデオ再生の処理の概略フローチャート
【図３】本発明の実施例１によるビデオ監視方法におけるビデオ再生の他の処理の概略フローチャート
【図４】本発明の実施例２によるビデオ監視方法の概略フローチャート
【図５】本発明の実施例２によるビデオ監視方法におけるビデオ再生の処理の概略フローチャート
【図６】本発明の実施例２によるビデオ監視方法におけるビデオ再生の他の処理の概略フローチャート
【図７】本発明の実施例３による監視サーバの構成の概略図
【図８】本発明の実施例３による他の監視サーバの構成の概略図
【図９】本発明の実施例３による更に他の監視サーバの構成の概略図
【図１０】本発明の実施例４による監視サーバの構成の概略図
【図１１】本発明の実施例５による監視システムの構成の概略図
【図１２】本発明の実施例６によるクライアントの構成の概略図
【図１３】本発明の実施例６による他のクライアントの構成の概略図
【図１４】本発明の実施例６による更に他のクライアントの構成の概略図
【図１５】本発明の実施例７によるクライアントの構成の概略図
【図１６】本発明の実施例８による監視システムの構成の概略図
【発明を実施するための形態】
【００４０】
本発明の目的、技術的対策及び利点を明確にするために、以下に、添付図面を参照して本発明について詳細に更に説明する。明らかに、説明する実施例は、本発明の実施例の単に一部であり、全てではない。創造的取り組みを行うことなく、本発明の実施例に基づいて当業者により取得される全ての他の実施例は、本発明の保護範囲内に入るものとする。
【００４１】
以下に、本発明の実施例１で提供されるビデオ監視方法を詳細に説明するために、例として図１を使用する。図１は、本発明の実施例１によるビデオ監視方法の概略フローチャートである。ビデオ監視方法は、監視サーバにより実行される。図１に示すように、ビデオ監視方法は、以下のステップを含む。
【００４２】
101.クライアントにより送信された監視要求を受信する。監視要求は、監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子を搬送する。
【００４３】
ビデオ取得装置の識別子は、ビデオ取得装置のシリアル番号でもよく、監視サーバによりビデオ取得装置に割り当てられた識別（Identification、ID）番号等でもよい。
【００４４】
102.識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する。
【００４５】
各監視エリアは、１つのビデオ取得装置、例えば、ビデオカメラに対応する。ビデオ取得装置は、監視エリアの上又は壁に配置されてもよい。ビデオ取得装置がビデオを取得する前に、ビデオ取得装置は、エージェントの同じ位置、同じサイズ、同じ角度等を含む同じビデオシーンをビデオ取得装置が毎回取得することを確保するように構成される必要がある。
【００４６】
従って、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する前に、ビデオ監視方法は、識別子に従って構成サーバから監視エリアに対応するビデオ取得装置の構成情報を取得し、取得された構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行することを更に含む。
【００４７】
構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータのような情報を含む。構成情報は、監視エリアの実際の状況に従って予め設定される。例えば、最適な構成情報のセットを決定するため、スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って予め調整され、水平角及び垂直角は、ビデオ取得装置の実際の設置位置に従って調整される。各監視エリアに対応するビデオ取得装置の構成情報は、構成サーバに記憶される。監視エリアのビデオが取得される必要がある場合、監視サーバは、ビデオ取得装置を構成するため、識別子に従って構成サーバから監視エリアに対応するビデオ取得装置の構成情報を取得する。
【００４８】
103.識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得する。
【００４９】
リアルタイムビデオ重畳情報は、構成サーバから取得されてもよい。
【００５０】
リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含む。
【００５１】
重畳位置は、リアルタイム提示情報及び操作メニューが追加されるリアルタイムビデオ内の位置である。重畳位置は、ビデオに表示されるエージェントの周りに配置され、各重畳位置は、ビデオ内の１つのプレースホルダ（placeholder）を占有する。重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される。ビデオ取得装置の構成情報が予め設定された場合、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンが決定可能になり、次に、各エージェントに対応する重畳位置が固定のビデオシーンに従って設定される。各監視エリアの決定された重畳位置は、構成サーバに予め記憶される。固定のビデオシーンが変化した場合、例えば、監視エリアのエージェントが変化して構成情報が変化した場合、重畳位置はリセットされる必要がある。
【００５２】
重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報は、エージェント識別情報（例えば、従業員ID、職位及び名前）及びエージェントリアルタイム状態情報（例えば、エージェントの状態情報：多忙、空き及び通話中）を含む。エージェント識別情報は、構成サーバに予め記憶され、エージェントリアルタイム状態情報は、構成サーバによりCTIサーバから取得されてもよい。
【００５３】
重畳位置に対応するエージェント管理情報は、呼の傍受、呼への割り込み及び呼の切断のような制御情報と、エージェントの状態を指定の状態に設定する設定情報とを含んでもよい。エージェント管理情報は、ユーザの要件に従って予め構成され、構成サーバに記憶されてもよい。
【００５４】
104.インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳する。
【００５５】
各監視エリアは、固定のビデオ取得装置に対応し、同じ構成が同じ監視エリアに対応するビデオ取得装置で毎回実行されるため、同じ監視エリアに対応するビデオ取得装置により毎回取得されたビデオシーンは同じである。従って、提示情報及び操作メニューは、ビデオ重畳情報に従って取得されたリアルタイムビデオにおいて各エージェントの周りに正確に追加され得る。
【００５６】
ユーザが操作メニューを使用することにより各エージェントの呼を制御するように、或いは各エージェントの状態を設定するように、各エージェントのリアルタイム提示情報及び取得されたリアルタイムビデオは、各エージェントに対応する重畳位置に従って重畳され、操作メニューの形式のエージェント管理情報及び取得されたリアルタイムビデオは、重畳位置に従って重畳される。
【００５７】
105.生成されたインタラクティブビデオをクライアントに送信する。
【００５８】
インタラクティブビデオは、ビデオ取得装置により取得されたリアルタイムビデオと、各エージェントのエージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報と、各エージェントの操作メニューとを含む。従って、インタラクティブビデオを使用することにより、ユーザは、各エージェントのエージェント情報及びリアルタイム状態情報を習得することができるだけでなく、各エージェントの実際の状況、例えば、エージェントのオペレータがワークステーションにいるか否か、並びにエージェントのオペレータの行動及び表情も習得することができる。更に、ユーザは、エージェントの呼を制御するために、及び／又はエージェントの状態を設定するために操作メニューを使用してもよい。
【００５９】
エージェントの呼を制御することは、呼の傍受、三者通話を形成するための呼への割り込み、及び呼の切断のような制御を含んでもよい。
【００６０】
エージェントの状態を設定することは、エージェントを空きに設定すること、エージェントを多忙に設定すること等を含んでもよい。
【００６１】
具体的に、クライアントは、CTIサーバに対して、ユーザにより選択されたエージェント状態に従ってエージェントの状態を設定するように命令し、CTIサーバは、エージェントの状態の対応する設定を実行する。具体的な実現方式は以下の通りでもよい。ユーザが操作メニューを使用することによりエージェントの状態を設定するように命令した場合、監視サーバは、エージェント状態を設定するためのクライアントにより送信された命令を受信した後に、CTIサーバに対して、エージェント状態を設定する命令に従ってエージェントの状態を設定するように命令し、CTIサーバは、エージェントの状態の対応する設定を実行する。対応して、この場合に構成サーバによりCTIサーバから取得されたエージェントのリアルタイム状態情報は、現在の設定状態（例えば、多忙）である。
【００６２】
具体的な例では、インタラクティブビデオは、エージェントが空き状態であるが（すなわち、現在サービスが提供されなくてもよい）、エージェントのワークステーションにエージェントのオペレータが存在しないことを表示する。呼が接続されるが応答を受け付けない場合を回避するために、ユーザは、エージェントに対応するインタラクティブビデオ内の操作メニューを使用することにより、エージェントの状態を多忙に直接設定してもよく、エージェントのオペレータがワークステーションにいないことを直接設定してもよい。
【００６３】
本発明の実施例１で提供されるビデオ監視方法を使用することにより、監視サーバは、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でインタフェースイベント定義情報を重畳する。インタラクティブビデオは、各エージェントのリアルタイム提示情報及び実際のイメージを含み、従って、ユーザは、ビデオ監視方法を使用することにより、エージェントの実際のイメージを習得することができ、これにより、監視結果の信憑性を確保する。
【００６４】
更に、本発明の実施例１で提供されるビデオ監視方法は、ビデオ再生のために更に使用されてもよい。
【００６５】
任意選択で、図２に示すように、図２は、本発明の実施例１によるビデオ監視方法におけるビデオ再生の処理の概略フローチャートである。ステップ105において、生成されたインタラクティブビデオをクライアントに送信した後に、ビデオ監視方法は、以下のステップを更に含んでもよい。
【００６６】
106.インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶する。再生ビデオは、再生ビデオを取得したビデオ取得装置の識別子を搬送する。
【００６７】
再生ビデオは、監視サーバの内部メモリ又は外部メモリに記憶される。
【００６８】
更に、再生ビデオを記憶する空間は限られているため、監視サーバにおいて記憶期間が設定されてもよい。例えば、現時点の前の１時間内に取得されたビデオのみが記憶され、現時点の前の１時間より後に取得されたビデオは削除され、新たに取得された現在のビデオと置換される。
【００６９】
107.クライアントにより送信された再生要求を受信する。再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、ビデオ取得装置の識別子及び再生時点を含む。
【００７０】
108.再生情報に対応する再生ビデオを取得する。
【００７１】
全ての前のインタラクティブビデオは、監視サーバの内部メモリ又は外部メモリに再生ビデオとして記憶されるため、ユーザにより要求された再生ビデオは、ユーザにより見られる必要がある監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子及び再生時点に従って、監視サーバの内部メモリ又は外部メモリから取得されてもよい。
【００７２】
109.再生ビデオをクライアントに送信する。
【００７３】
再生ビデオは、見るためにユーザにより要求された時点の監視エリアにおける各エージェントの実際のイメージと、その時間の各エージェントのエージェント情報及びエージェント状態情報とを含む。このことは、ユーザが監視エリアの以前の実際の状況を見るという要件を満たすことができる。
【００７４】
任意選択で、図３に示すように、図３は、本発明の実施例１によるビデオ監視方法におけるビデオ再生の他の処理の概略フローチャートである。ステップ105において、生成されたインタラクティブビデオをクライアントに送信した後に、ビデオ監視方法は、以下のステップを更に含んでもよい。
【００７５】
110.クライアントにより送信された再生要求を受信する。再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、ビデオ取得装置の識別子及び再生時点を含む。
【００７６】
111.再生時点に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得する。
【００７７】
ビデオ取得装置は、前に取得されたビデオを再生ビデオとして記憶する。次に、再生要求を受信した後に、監視サーバは、まず、ビデオ取得装置の識別子に従って再生ビデオを取得したビデオ取得装置を決定し、次に、再生時点に従って決定されたビデオ取得装置から対応する再生ビデオを取得してもよい。
【００７８】
112.再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得する。再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含む。
【００７９】
再生ビデオ重畳情報は、構成サーバから取得されてもよい。
【００８０】
再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。構成サーバは、前のエージェントリアルタイム状態情報をエージェント再生状態情報として構成サーバに記憶する。次に、監視サーバは、ユーザにより見られる必要がある監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子及び再生時点に従って、構成サーバから、ユーザにより要求された再生ビデオに対応する再生ビデオ重畳情報を取得してもよい。
【００８１】
113.インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生ビデオに再生提示情報を重畳する。
【００８２】
現在使用されているビデオは、再生ビデオであり、再生ビデオに操作メニューを追加することはあまり重要ではなく、ユーザは、ユーザにより要求された時点のエージェントの実際のイメージ、エージェント識別情報、及びユーザにより要求された時点のエージェント状態情報のみを提供される必要がある。従って、インタラクティブ再生ビデオは、再生ビデオに再生提示情報を重畳することによってのみ生成される。
【００８３】
114.インタラクティブ再生ビデオをクライアントに送信する。
【００８４】
インタラクティブ再生ビデオは、見るためにユーザにより要求された時点の監視エリアにおける各エージェントの実際のイメージと、その時間の各エージェントのエージェント識別情報及びエージェント状態情報とを含む。このことは、ユーザが監視エリアの以前の実際の状況を見るという要件を満たすことができる。
【００８５】
以下に、本発明の実施例２で提供されるビデオ監視方法を詳細に説明するために、例として図４を使用する。図４は、本発明の実施例２によるビデオ監視方法の概略フローチャートである。ビデオ監視方法は、クライアントにより実行される。図４に示すように、ビデオ監視方法は、以下のステップを含む。
【００８６】
201.ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する。
【００８７】
ビデオ取得装置の識別子は、ビデオ取得装置のシリアル番号でもよく、監視サーバによりビデオ取得装置に割り当てられたID等でもよい。
【００８８】
各監視エリアは、１つのビデオ取得装置、例えば、ビデオカメラに対応する。ビデオ取得装置は、監視エリアの上又は壁に配置されてもよい。ビデオ取得装置がビデオを取得する前に、ビデオ取得装置は、エージェントの同じ位置、同じサイズ、同じ角度等を含む同じビデオシーンをビデオ取得装置が毎回取得することを確保するように構成される必要がある。
【００８９】
従って、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する前に、ビデオ監視方法は、識別子に従って構成サーバから監視エリアに対応するビデオ取得装置の構成情報を取得し、取得された構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行することを更に含む。
【００９０】
構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータのような情報を含む。構成情報は、監視エリアの実際の状況に従って予め設定される。例えば、最適な構成情報のセットを決定するため、スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って予め調整され、水平角及び垂直角は、ビデオ取得装置の実際の設置位置に従って調整される。各監視エリアに対応するビデオ取得装置の構成情報は、構成サーバに記憶される。監視エリアのビデオが取得される必要がある場合、監視サーバは、ビデオ取得装置を構成するため、識別子に従って構成サーバから監視エリアに対応するビデオ取得装置の構成情報を取得する。
【００９１】
202.識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得する。
【００９２】
リアルタイムビデオ重畳情報は、構成サーバから取得されてもよい。
【００９３】
リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含む。
【００９４】
重畳位置は、リアルタイム提示情報及び操作メニューが追加されるリアルタイムビデオ内の位置である。重畳位置は、ビデオに表示されるエージェントの周りに配置され、各重畳位置は、ビデオ内の１つのプレースホルダ（placeholder）を占有する。重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される。ビデオ取得装置の構成情報が予め設定された場合、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンが決定可能になり、次に、各エージェントに対応する重畳位置が固定のビデオシーンに従って設定される。各監視エリアの決定された重畳位置は、構成サーバに予め記憶される。固定のビデオシーンが変化した場合、例えば、監視エリアのエージェントが変化して構成情報が変化した場合、重畳位置はリセットされる必要がある。
【００９５】
重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報は、エージェント識別情報（例えば、従業員ID、職位及び名前）及びエージェントリアルタイム状態情報（例えば、エージェントの状態情報：多忙、空き及び通話中）を含む。エージェント識別情報は、構成サーバに予め記憶され、エージェントリアルタイム状態情報は、構成サーバによりCTIサーバから取得されてもよい。
【００９６】
重畳位置に対応するエージェント管理情報は、呼の傍受、呼への割り込み及び呼の切断のような制御情報と、エージェントの状態を指定の状態に設定する設定情報とを含んでもよい。エージェント管理情報は、ユーザの要件に従って予め構成され、構成サーバに記憶されてもよい。
【００９７】
203.インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳する。
【００９８】
各監視エリアは、固定のビデオ取得装置に対応し、同じ構成が同じ監視エリアに対応するビデオ取得装置で毎回実行されるため、同じ監視エリアに対応するビデオ取得装置により毎回取得されたビデオシーンは同じである。従って、提示情報及び操作メニューは、ビデオ重畳情報に従って取得されたリアルタイムビデオにおいて各エージェントの周りに正確に追加され得る。
【００９９】
ユーザが操作メニューを使用することにより各エージェントの呼を制御するように、或いは各エージェントの状態を設定するように、各エージェントのリアルタイム提示情報及び取得されたリアルタイムビデオは、各エージェントに対応する重畳位置に従って重畳され、操作メニューの形式のエージェント管理情報及び取得されたリアルタイムビデオは、重畳位置に従って重畳される。
【０１００】
204.インタラクティブビデオを表示する。
【０１０１】
インタラクティブビデオは、ビデオ取得装置により取得されたリアルタイムビデオと、各エージェントのエージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報と、各エージェントの操作メニューとを含む。従って、インタラクティブビデオを使用することにより、ユーザは、各エージェントのエージェント情報及びリアルタイム状態情報を習得することができるだけでなく、各エージェントの実際の状況、例えば、エージェントのオペレータがワークステーションにいるか否か、並びにエージェントのオペレータの行動及び表情も習得することができる。更に、ユーザは、エージェントの呼を制御するために、及び／又はエージェントの状態を設定するために操作メニューを使用してもよい。
【０１０２】
エージェントの呼を制御することは、呼の傍受、三者通話を形成するための呼への割り込み、及び呼の切断のような制御を含んでもよい。
【０１０３】
エージェントの状態を設定することは、エージェントを空きに設定すること、エージェントを多忙に設定すること等を含んでもよい。
【０１０４】
具体的に、クライアントは、CTIサーバに対して、ユーザにより選択されたエージェント状態に従ってエージェントの状態を設定するように命令し、CTIサーバは、エージェントの状態の対応する設定を実行する。具体的な実現方式は以下の通りでもよい。ユーザが操作メニューを使用することによりエージェントの状態を設定するように命令した場合、クライアントは、CTIサーバに対してエージェント状態を設定する命令に従ってエージェントの状態を設定するように命令するため、エージェント状態を設定する命令をCTIサーバに送信し、CTIサーバは、エージェントの状態を、エージェント状態を設定する命令で指定された状態（例えば、多忙）に設定する。
【０１０５】
具体的な例では、インタラクティブビデオは、エージェントが空き状態であるが、エージェントのワークステーションにエージェントのオペレータが存在しないことを表示する。呼が接続されるが応答を受け付けない場合を回避するために、ユーザは、エージェントに対応するインタラクティブビデオ内の操作メニューを使用することにより、エージェントの状態を多忙に直接設定してもよい。
【０１０６】
本発明の実施例２で提供されるビデオ監視方法を使用することにより、クライアントは、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でインタフェースイベント定義情報を重畳する。インタラクティブビデオは、各エージェントのリアルタイム提示情報及び実際のイメージを含み、従って、ユーザは、ビデオ監視方法を使用することにより、エージェントの実際のイメージを習得することができ、これにより、監視結果の信憑性を確保する。
【０１０７】
更に、本発明の実施例２で提供されるビデオ監視方法は、ビデオ再生のために更に使用されてもよい。
【０１０８】
任意選択で、図５に示すように、図５は、本発明の実施例２によるビデオ監視方法におけるビデオ再生の処理の概略フローチャートである。ステップ205において、インタラクティブビデオを表示した後に、ビデオ監視方法は、以下のステップを更に含んでもよい。
【０１０９】
205.インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶する。再生ビデオは、識別子を搬送する。
【０１１０】
再生ビデオは、クライアントの内部メモリ又は外部メモリに記憶される。
【０１１１】
更に、再生ビデオを記憶する空間は限られているため、クライアントにおいて記憶期間が設定されてもよい。例えば、現時点の前の１時間内に取得されたビデオのみが記憶され、現時点の前の１時間より後に取得されたビデオは削除され、新たに取得された現在のビデオと置換される。
【０１１２】
206.ユーザにより選択された再生情報に従って再生ビデオを取得する。再生情報は、ビデオ取得装置の識別子及び再生時点を含む。
【０１１３】
全ての前のインタラクティブビデオは、クライアントの内部メモリ又は外部メモリに再生ビデオとして記憶されるため、ユーザにより要求された再生ビデオは、ユーザにより見られる必要がある監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子及び再生時点に従って、クライアントの内部メモリ又は外部メモリから取得されてもよい。
【０１１４】
207.再生ビデオを表示する。
【０１１５】
再生ビデオは、見るためにユーザにより要求された時点の監視エリアにおける各エージェントの実際のイメージと、その時間の各エージェントのエージェント情報及びエージェント状態情報とを含む。このことは、ユーザが監視エリアの以前の実際の状況を見るという要件を満たすことができる。
【０１１６】
任意選択で、図６に示すように、図６は、本発明の実施例２によるビデオ監視方法におけるビデオ再生の他の処理の概略フローチャートである。ステップ205において、インタラクティブビデオを表示した後に、ビデオ監視方法は、以下のステップを更に含んでもよい。
【０１１７】
208.ユーザにより選択された再生情報に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得する。再生情報は、ビデオ取得装置の識別子及び再生時点を含む。
【０１１８】
ビデオ取得装置は、前に取得されたビデオを再生ビデオとして記憶する。次に、ユーザにより選択された再生情報に従って、クライアントは、まず、ビデオ取得装置の識別子に従って再生ビデオを取得したビデオ取得装置を決定し、次に、再生時点に従って決定されたビデオ取得装置から対応する再生ビデオを取得してもよい。
【０１１９】
209.再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得する。再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含む。
【０１２０】
再生ビデオ重畳情報は、構成サーバから取得されてもよい。
【０１２１】
再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。構成サーバは、前のエージェントリアルタイム状態情報をエージェントリアルタイム状態情報として構成サーバに記憶する。次に、クライアントは、ユーザにより見られる必要がある監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子及び再生時点に従って、構成サーバから、ユーザにより要求された再生ビデオに対応する再生ビデオ重畳情報を取得してもよい。
【０１２２】
210.インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生ビデオに再生提示情報を重畳する。
【０１２３】
現在使用されているビデオは、再生ビデオであり、再生ビデオに操作メニューを追加することはあまり重要ではなく、ユーザは、ユーザにより要求された時点のエージェントの実際のイメージ、エージェント識別情報、及びユーザにより要求された時点のエージェント状態情報のみを提供される必要がある。従って、インタラクティブ再生ビデオは、再生ビデオに再生提示情報を重畳することによってのみ生成される。
【０１２４】
211.インタラクティブ再生ビデオを表示する。
【０１２５】
インタラクティブ再生ビデオは、見るためにユーザにより要求された時点の監視エリアにおける各エージェントの実際のイメージと、その時間の各エージェントのエージェント識別情報及びエージェント状態情報とを含む。このことは、ユーザが監視エリアの以前の実際の状況を見るという要件を満たすことができる。
【０１２６】
以下に、本発明の実施例３で提供される監視サーバを詳細に説明するために、例として図７を使用する。図７は、本発明の実施例３による監視サーバの構成の概略図である。この監視サーバは、図１に示すビデオ監視方法を実現するために使用される。
【０１２７】
図７に示すように、監視サーバは、受信ユニット310と、取得ユニット320と、生成ユニット330と、送信ユニット340とを含む。
【０１２８】
受信ユニット310は、クライアントにより送信された監視要求を受信するように構成される。監視要求は、監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子を搬送する。
【０１２９】
ビデオ取得装置の識別子は、ビデオ取得装置のシリアル番号でもよく、監視サーバによりビデオ取得装置に割り当てられたID等でもよい。
【０１３０】
取得ユニット320は、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するように構成される。
【０１３１】
各監視エリアは、１つのビデオ取得装置、例えば、ビデオカメラに対応する。ビデオ取得装置は、監視エリアの上又は壁に配置されてもよい。ビデオ取得装置がビデオを取得する前に、ビデオ取得装置は、エージェントの同じ位置、同じサイズ、同じ角度等を含む同じビデオシーンをビデオ取得装置が毎回取得することを確保するように構成される必要がある。
【０１３２】
従って、図８に示すように、監視サーバは、構成ユニット350を更に含む。識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する前に、取得ユニット320は、識別子に従って構成サーバから監視エリアに対応するビデオ取得装置の構成情報を取得する。構成ユニット350は、取得された構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行する。
【０１３３】
構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータのような情報を含む。構成情報は、監視エリアの実際の状況に従って予め設定される。例えば、最適な構成情報のセットを決定するため、スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って予め調整され、水平角及び垂直角は、ビデオ取得装置の実際の設置位置に従って調整される。
【０１３４】
取得ユニット320は、識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するように更に構成される。
【０１３５】
取得ユニット320は、構成サーバからリアルタイムビデオ重畳情報を取得してもよい。
【０１３６】
リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含む。
【０１３７】
重畳位置は、リアルタイム提示情報及び操作メニューが追加されるリアルタイムビデオ内の位置である。重畳位置は、ビデオに表示されるエージェントの周りに配置され、各重畳位置は、ビデオ内の１つのプレースホルダ（placeholder）を占有する。重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される。ビデオ取得装置の構成情報が予め設定された場合、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンが決定可能になり、次に、各エージェントに対応する重畳位置が固定のビデオシーンに従って設定される。各監視エリアの決定された重畳位置は、構成サーバに予め記憶される。固定のビデオシーンが変化した場合、例えば、監視エリアのエージェントが変化して構成情報が変化した場合、重畳位置はリセットされる必要がある。
【０１３８】
重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報は、エージェント識別情報（例えば、従業員ID、職位及び名前）及びエージェントリアルタイム状態情報（例えば、エージェントの状態情報：多忙、空き及び通話中）を含む。エージェント識別情報は、構成サーバに予め記憶され、エージェントリアルタイム状態情報は、構成サーバによりCTIサーバから取得されてもよい。
【０１３９】
重畳位置に対応するエージェント管理情報は、呼の傍受、呼への割り込み及び呼の切断のような制御情報と、エージェントの状態を指定の状態に設定する設定情報とを含んでもよい。エージェント管理情報は、ユーザの要件に従って予め構成され、構成サーバに記憶されてもよい。
【０１４０】
生成ユニット330は、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳するように構成される。
【０１４１】
各監視エリアは、固定のビデオ取得装置に対応し、同じ構成が同じ監視エリアに対応するビデオ取得装置で毎回実行されるため、同じ監視エリアに対応するビデオ取得装置により毎回取得されたビデオシーンは同じである。従って、提示情報及び操作メニューは、ビデオ重畳情報に従って取得されたリアルタイムビデオにおいて各エージェントの周りに正確に追加され得る。送信ユニット340は、生成されたインタラクティブビデオをクライアントに送信するように構成される。
【０１４２】
インタラクティブビデオは、ビデオ取得装置により取得されたリアルタイムビデオと、各エージェントのエージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報と、各エージェントの操作メニューとを含む。従って、インタラクティブビデオを使用することにより、ユーザは、各エージェントのエージェント情報及びリアルタイム状態情報を習得することができるだけでなく、各エージェントの実際の状況、例えば、エージェントのオペレータがワークステーションにいるか否か、並びにエージェントのオペレータの行動及び表情も習得することができる。更に、ユーザは、エージェントの呼を制御するために、及び／又はエージェントの状態を設定するために操作メニューを使用してもよい。
【０１４３】
エージェントの呼を制御することは、呼の傍受、三者通話を形成するための呼への割り込み、及び呼の切断のような制御を含んでもよい。
【０１４４】
エージェントの状態を設定することは、エージェントを空きに設定すること、エージェントを多忙に設定すること等を含んでもよい。
【０１４５】
本発明の実施例３で提供される監視サーバを使用することにより、監視サーバは、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でインタフェースイベント定義情報を重畳する。インタラクティブビデオは、各エージェントのリアルタイム提示情報及び実際のイメージを含み、従って、ユーザは、ビデオ監視方法を使用することにより、エージェントの実際のイメージを習得することができ、これにより、監視結果の信憑性を確保する。
【０１４６】
任意選択で、図９に示すように、本発明の実施例３で提供される監視サーバは、記憶ユニット360を更に含んでもよい。図９に示す監視サーバは、図２に示すビデオ再生の方法を実現する。
【０１４７】
記憶ユニット360は、インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するように構成される。再生ビデオは、再生ビデオを取得したビデオ取得装置の識別子を搬送する。
【０１４８】
再生ビデオは、監視サーバの内部メモリ又は外部メモリに記憶される。
【０１４９】
受信ユニット310は、クライアントにより送信された再生要求を受信するように更に構成される。再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、ビデオ取得装置の識別子及び再生時点を含む。
【０１５０】
取得ユニット320は、再生情報に対応する再生ビデオを取得するように更に構成される。全ての前のインタラクティブビデオは、監視サーバの内部メモリ又は外部メモリに再生ビデオとして記憶されるため、取得ユニット320は、ユーザにより見られる必要がある監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子及び再生時点に従って、監視サーバの内部メモリ又は外部メモリからユーザにより要求された再生ビデオを取得してもよい。
【０１５１】
送信ユニット340は、再生ビデオをクライアントに送信するように更に構成される。
【０１５２】
再生ビデオは、見るためにユーザにより要求された時点の監視エリアにおける各エージェントの実際のイメージと、その時間の各エージェントのエージェント情報及びエージェント状態情報とを含む。このことは、ユーザが監視エリアの以前の実際の状況を見るという要件を満たすことができる。
【０１５３】
任意選択で、図７に示す監視サーバは、図３に示すビデオ再生の方法を実現する。
【０１５４】
受信ユニット310は、クライアントにより送信された再生要求を受信するように更に構成される。再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、ビデオ取得装置の識別子及び再生時点を含む。
【０１５５】
取得ユニット320は、再生時点に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得するように更に構成される。
【０１５６】
ビデオ取得装置は、前に取得されたビデオを再生ビデオとして記憶する。次に、受信ユニット310が再生要求を受信した後に、取得ユニット320は、まず、ビデオ取得装置の識別子に従って再生ビデオを取得したビデオ取得装置を決定し、次に、再生時点に従って決定されたビデオ取得装置から対応する再生ビデオを取得してもよい。
【０１５７】
取得ユニット320は、再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するように更に構成される。再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含む。
【０１５８】
取得ユニット320は、構成サーバから再生ビデオ重畳情報を取得してもよい。
【０１５９】
再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。構成サーバは、前のエージェントリアルタイム状態情報をエージェント再生状態情報として構成サーバに記憶する。次に、取得ユニット220は、ユーザにより見られる必要がある監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子及び再生時点に従って、構成サーバから、ユーザにより要求された再生ビデオに対応する再生ビデオ重畳情報を取得してもよい。
【０１６０】
生成ユニット330は、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生ビデオに再生提示情報を重畳するように更に構成される。
【０１６１】
現在使用されているビデオは、再生ビデオであり、再生ビデオに操作メニューを追加することはあまり重要ではなく、ユーザは、ユーザにより要求された時点のエージェントの実際のイメージ、エージェント識別情報、及びユーザにより要求された時点のエージェント状態情報のみを提供される必要がある。従って、インタラクティブ再生ビデオは、再生ビデオに再生提示情報を重畳することによってのみ生成される。
【０１６２】
送信ユニット340は、インタラクティブ再生ビデオをクライアントに送信するように更に構成される。
【０１６３】
インタラクティブ再生ビデオは、見るためにユーザにより要求された時点の監視エリアにおける各エージェントの実際のイメージと、その時間の各エージェントのエージェント情報及びエージェント状態情報とを含む。このことは、ユーザが監視エリアの以前の実際の状況を見るという要件を満たすことができる。
【０１６４】
以下に、本発明の実施例４で提供される監視サーバを詳細に説明するために、例として図１０を使用する。図１０は、本発明の実施例４による監視サーバの構成の概略図である。監視サーバは、本発明の実施例１のビデオ監視方法を実現するために使用される。図１０に示すように、監視サーバは、受信機410と、プロセッサ420と、送信機430とを含む。
【０１６５】
受信機410は、クライアントにより送信された監視要求を受信するように構成される。監視要求は、監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子を搬送する。
【０１６６】
プロセッサ420は、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得し、識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するように構成され、リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含み、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従ってリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従ってリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳するように構成される。
【０１６７】
送信機430は、クライアントにより表示されたインタラクティブビデオの操作メニューを使用することにより、ユーザがエージェントの呼を制御するように、或いはエージェントの状態を設定するように、インタラクティブビデオをクライアントに送信するように構成される。
【０１６８】
リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報を含む。
【０１６９】
プロセッサ420は、識別子に従ってビデオ取得装置の構成情報を取得し、構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行するように更に構成される。
【０１７０】
構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを含み、スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定される。
【０１７１】
プロセッサ420は、インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するように更に構成される。再生ビデオは、識別子を搬送する。
【０１７２】
受信機410は、クライアントにより送信された再生要求を受信するように更に構成される。再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、識別子及び再生時点を含む。
【０１７３】
プロセッサ420は、再生情報に対応する再生ビデオを取得するように更に構成される。
【０１７４】
送信機430は、再生ビデオをクライアントに送信するように更に構成される。
【０１７５】
受信機410は、クライアントにより送信された再生要求を受信するように更に構成される。再生要求は、再生情報を搬送し、再生情報は、識別子及び再生時点を含む。
【０１７６】
プロセッサ420は、再生時点に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得し、再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するように構成され、再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含み、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生ビデオに再生提示情報を重畳するように更に構成される。
【０１７７】
送信機430は、インタラクティブ再生ビデオをクライアントに送信するように更に構成される。
【０１７８】
再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。
【０１７９】
重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される。
【０１８０】
本発明の実施例４で提供される監視サーバを使用することにより、監視サーバは、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でインタフェースイベント定義情報を重畳する。インタラクティブビデオは、各エージェントのリアルタイム提示情報及び実際のイメージを含み、従って、ユーザは、ビデオ監視方法を使用することにより、エージェントの実際のイメージを習得することができ、これにより、監視結果の信憑性を確保する。
【０１８１】
以下に、本発明の実施例５で提供される監視システムを詳細に説明するために、例として図１１を使用する。図１１は、本発明の実施例５による監視システムの構成の概略図である。監視システムは、構成サーバ510と、ビデオ取得装置520と、監視サーバ530と、クライアント540とを含む。
【０１８２】
監視サーバ530は、本発明の実施例１で提供されるビデオ監視方法を実現するように構成される。
【０１８３】
構成サーバ510は、ビデオ取得装置520の構成情報と、リアルタイムビデオ重畳情報と、再生ビデオ情報とを記憶するように構成される。監視サーバ530により取得されたリアルタイムビデオ重畳情報及び再生ビデオ情報は、構成サーバ510から取得される。
【０１８４】
本発明の実施例５で提供される監視システムを使用することにより、監視サーバは、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でインタフェースイベント定義情報を重畳する。インタラクティブビデオは、各エージェントのリアルタイム提示情報及び実際のイメージを含み、従って、ユーザは、ビデオ監視方法を使用することにより、エージェントの実際のイメージを習得することができ、これにより、監視結果の信憑性を確保する。
【０１８５】
以下に、本発明の実施例６で提供されるクライアントを詳細に説明するために、例として図１２を使用する。図１２は、本発明の実施例６によるクライアントの構成の概略図である。クライアントは、図４に示すビデオ監視方法を実現するために使用される。
【０１８６】
図１２に示すように、クライアントは、取得ユニット610と、生成ユニット620と、表示ユニット630とを含む。
【０１８７】
取得ユニット610は、ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得するように構成される。
【０１８８】
ビデオ取得装置の識別子は、ビデオ取得装置のシリアル番号でもよく、監視サーバによりビデオ取得装置に割り当てられたID等でもよい。
【０１８９】
各監視エリアは、１つのビデオ取得装置、例えば、ビデオカメラに対応する。ビデオ取得装置は、監視エリアの上又は壁に配置されてもよい。ビデオ取得装置がビデオを取得する前に、ビデオ取得装置は、エージェントの同じ位置、同じサイズ、同じ角度等を含む同じビデオシーンをビデオ取得装置が毎回取得することを確保するように構成される必要がある。
【０１９０】
従って、図１３に示すように、クライアントは、構成ユニット640を更に含んでもよい。識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する前に、取得ユニット610は、識別子に従って構成サーバから監視エリアに対応するビデオ取得装置の構成情報を取得する。構成ユニット640は、取得された構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行する。
【０１９１】
構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータのような情報を含む。構成情報は、監視エリアの実際の状況に従って予め設定される。例えば、最適な構成情報のセットを決定するため、スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って予め調整され、水平角及び垂直角は、ビデオ取得装置の実際の設置位置に従って調整される。
【０１９２】
取得ユニット610は、識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するように更に構成される。
【０１９３】
取得ユニット610は、構成サーバからリアルタイムビデオ重畳情報を取得してもよい。
【０１９４】
リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含む。
【０１９５】
重畳位置は、リアルタイム提示情報及び操作メニューが追加されるリアルタイムビデオ内の位置である。重畳位置は、ビデオに表示されるエージェントの周りに配置され、各重畳位置は、ビデオ内の１つのプレースホルダ（placeholder）を占有する。重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される。ビデオ取得装置の構成情報が予め設定された場合、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンが決定可能になり、次に、各エージェントに対応する重畳位置が固定のビデオシーンに従って設定される。各監視エリアの決定された重畳位置は、構成サーバに予め記憶される。固定のビデオシーンが変化した場合、例えば、監視エリアのエージェントが変化して構成情報が変化した場合、重畳位置はリセットされる必要がある。
【０１９６】
重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報は、エージェント識別情報（例えば、従業員ID、職位及び名前）及びエージェントリアルタイム状態情報（例えば、エージェントの状態情報：多忙、空き及び通話中）を含む。エージェント識別情報は、構成サーバに予め記憶され、エージェントリアルタイム状態情報は、構成サーバによりCTIサーバから取得されてもよい。
【０１９７】
重畳位置に対応するエージェント管理情報は、呼の傍受、呼への割り込み及び呼の切断のような制御情報と、エージェントの状態を指定の状態に設定する設定情報とを含んでもよい。エージェント管理情報は、ユーザの要件に従って予め構成され、構成サーバに記憶されてもよい。
【０１９８】
生成ユニット620は、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳するように構成される。
【０１９９】
各監視エリアは、固定のビデオ取得装置に対応し、同じ構成が同じ監視エリアに対応するビデオ取得装置で毎回実行されるため、同じ監視エリアに対応するビデオ取得装置により毎回取得されたビデオシーンは同じである。従って、提示情報及び操作メニューは、ビデオ重畳情報に従って取得されたリアルタイムビデオにおいて各エージェントの周りに正確に追加され得る。
【０２００】
ユーザが操作メニューを使用することにより各エージェントの呼を制御するように、各エージェントのリアルタイム提示情報及び取得されたリアルタイムビデオは、各エージェントに対応する重畳位置に従って重畳され、操作メニューの形式のエージェント管理情報及び取得されたリアルタイムビデオは、重畳位置に従って重畳される。
【０２０１】
表示ユニット630は、インタラクティブビデオを表示するように構成される。
【０２０２】
インタラクティブビデオは、ビデオ取得装置により取得されたリアルタイムビデオと、各エージェントのエージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報と、各エージェントの操作メニューとを含む。従って、インタラクティブビデオを使用することにより、ユーザは、各エージェントのエージェント情報及びリアルタイム状態情報を習得することができるだけでなく、各エージェントの実際の状況、例えば、エージェントのオペレータがワークステーションにいるか否か、並びにエージェントのオペレータの行動及び表情も習得することができる。更に、ユーザは、エージェントの呼を制御するために、及び／又はエージェントの状態を設定するために操作メニューを使用してもよい。
【０２０３】
エージェントの呼を制御することは、呼の傍受、三者通話を形成するための呼への割り込み、及び呼の切断のような制御を含んでもよい。
【０２０４】
エージェントの状態を設定することは、エージェントを空きに設定すること、エージェントを多忙に設定すること等を含んでもよい。
【０２０５】
本発明の実施例６で提供されるクライアントを使用することにより、クライアントは、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でインタフェースイベント定義情報を重畳する。インタラクティブビデオは、各エージェントのリアルタイム提示情報及び実際のイメージを含み、従って、ユーザは、ビデオ監視方法を使用することにより、エージェントの実際のイメージを習得することができ、これにより、監視結果の信憑性を確保する。
【０２０６】
任意選択で、図４に示すように、本発明の実施例６で提供されるクライアントは、記憶ユニット650を更に含んでもよい。図１４に示すクライアントは、図５に示すビデオ再生の方法を実現する。
【０２０７】
記憶ユニット650は、インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するように構成される。再生ビデオは、再生ビデオを取得したビデオ取得装置の識別子を搬送する。
【０２０８】
再生ビデオは、クライアントの内部メモリ又は外部メモリに記憶される。
【０２０９】
取得ユニット610は、ユーザにより選択された再生情報に従って再生ビデオを取得するように更に構成される。再生情報は、ビデオ取得装置の識別子及び再生時点を含む。
【０２１０】
全ての前のインタラクティブビデオは、クライアントの内部メモリ又は外部メモリに再生ビデオとして記憶されるため、ユーザにより要求された再生ビデオは、ユーザにより見られる必要がある監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子及び再生時点に従って、クライアントの内部メモリ又は外部メモリから取得されてもよい。
【０２１１】
表示ユニット630は、再生ビデオを表示するように更に構成される。
【０２１２】
再生ビデオは、見るためにユーザにより要求された時点の監視エリアにおける各エージェントの実際のイメージと、その時間の各エージェントのエージェント情報及びエージェント状態情報とを含む。このことは、ユーザが監視エリアの以前の実際の状況を見るという要件を満たすことができる。
【０２１３】
任意選択で、図１２に示すクライアントは、図６に示すビデオ再生の方法を実現する。
【０２１４】
取得ユニット610は、ユーザにより選択された再生情報に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得するように更に構成される。再生情報は、ビデオ取得装置の識別子及び再生時点を含む。
【０２１５】
ビデオ取得装置は、前に取得されたビデオを再生ビデオとして記憶する。次に、ユーザにより選択された再生情報に従って、取得ユニット610は、まず、ビデオ取得装置の識別子に従って再生ビデオを取得したビデオ取得装置を決定し、次に、再生時点に従って決定されたビデオ取得装置から対応する再生ビデオを取得してもよい。
【０２１６】
取得ユニット610は、再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するように更に構成される。再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含む。
【０２１７】
取得ユニット610は、構成サーバから再生ビデオ重畳情報を取得してもよい。
【０２１８】
再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。構成サーバは、前のエージェントリアルタイム状態情報をエージェントリアルタイム状態情報として構成サーバに記憶する。次に、取得ユニット610は、ユーザにより見られる必要がある監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子及び再生時点に従って、構成サーバから、ユーザにより要求された再生ビデオに対応する再生ビデオ重畳情報を取得してもよい。
【０２１９】
生成ユニット620は、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生ビデオに再生提示情報を重畳するように更に構成される。
【０２２０】
現在使用されているビデオは、再生ビデオであり、再生ビデオに操作メニューを追加することはあまり重要ではなく、ユーザは、ユーザにより要求された時点のエージェントの実際のイメージ、エージェント識別情報、及びユーザにより要求された時点のエージェント状態情報のみを提供される必要がある。従って、インタラクティブ再生ビデオは、再生ビデオに再生提示情報を重畳することによってのみ生成される。
【０２２１】
表示ユニット630は、インタラクティブ再生ビデオを表示するように更に構成される。
【０２２２】
インタラクティブ再生ビデオは、見るためにユーザにより要求された時点の監視エリアにおける各エージェントの実際のイメージと、その時間の各エージェントのエージェント情報及びエージェント状態情報とを含む。このことは、ユーザが監視エリアの以前の実際の状況を見るという要件を満たすことができる。
【０２２３】
以下に、本発明の実施例７で提供されるクライアントを詳細に説明するために、例として図１５を使用する。図１５は、本発明の実施例７によるクライアントの構成の概略図である。クライアントは、本発明の実施例２のビデオ監視方法を実現するために使用される。図１５に示すように、クライアントは、受信機710と、プロセッサ720と、送信機730とを含む。
【０２２４】
プロセッサ720は、ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得し、識別子に従ってリアルタイムビデオ重畳情報を取得するように構成され、リアルタイムビデオ重畳情報は、重畳位置、重畳位置に対応するエージェントのリアルタイム提示情報、及び重畳位置に対応するエージェント管理情報を含み、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従ってリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従ってリアルタイムビデオに操作メニューの形式でエージェント管理情報を重畳し、ユーザがエージェントの呼を制御するために、或いはエージェントの状態を設定するために、インタラクティブビデオの操作メニューを使用するように、インタラクティブビデオを表示するように構成される。
【０２２５】
リアルタイム提示情報は、エージェント識別情報及びエージェントリアルタイム状態情報を含む。
【０２２６】
プロセッサ720は、ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従って、識別子に対応するビデオ取得装置からリアルタイムビデオを取得する前に、ユーザにより選択された監視エリアに対応するビデオ取得装置の識別子に従ってビデオ取得装置の構成情報を取得し、構成情報に従ってビデオ取得装置の構成を実行するように更に構成される。
【０２２７】
構成情報は、ビデオ取得装置の水平角、垂直角及びスケーリングパラメータを含む。スケーリングパラメータは、監視エリアのサイズ及びエージェントの量に従って決定される。
【０２２８】
プロセッサ720は、インタラクティブビデオを表示した後に、インタラクティブビデオを再生ビデオとして記憶するように更に構成され、再生ビデオは、識別子を搬送し、ユーザにより選択された再生情報に従って再生ビデオを取得するように更に構成され、再生情報は、識別子及び再生時点を含み、再生ビデオを表示するように更に構成される。
【０２２９】
プロセッサ720は、インタラクティブビデオを表示した後に、ユーザにより選択された再生情報に従って識別子に対応するビデオ取得装置から再生ビデオを取得するように更に構成され、再生情報は、識別子及び再生時点を含み、再生情報に従って再生ビデオ重畳情報を取得するように更に構成され、再生ビデオ重畳情報は、重畳位置及び重畳位置に対応するエージェントの再生提示情報を含み、インタラクティブ再生ビデオを生成するため、重畳位置に従って再生提示情報及び再生提示情報を重畳し、インタラクティブ再生ビデオを表示するように更に構成される。
【０２３０】
再生提示情報は、エージェント識別情報及びエージェント再生状態情報を含む。
【０２３１】
重畳位置は、ビデオ取得装置に対応する固定のビデオシーンに従って予め設定される。
【０２３２】
本発明の実施例７で提供されるクライアントを使用することにより、クライアントは、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でインタフェースイベント定義情報を重畳する。インタラクティブビデオは、各エージェントのリアルタイム提示情報及び実際のイメージを含み、従って、ユーザは、ビデオ監視方法を使用することにより、エージェントの実際のイメージを習得することができ、これにより、監視結果の信憑性を確保する。
【０２３３】
以下に、本発明の実施例８で提供される監視システムを詳細に説明するために、例として図１６を使用する。図１６は、本発明の実施例８による監視システムの構成の概略図である。監視システムは、構成サーバ810と、ビデオ取得装置820と、クライアント830とを含む。
【０２３４】
クライアント830は、本発明の実施例２で提供されるビデオ監視方法を実現するように構成される。
【０２３５】
構成サーバ810は、ビデオ取得装置820の構成情報と、リアルタイムビデオ重畳情報と、再生ビデオ情報とを記憶するように構成される。クライアント820により取得されたリアルタイムビデオ重畳情報及び再生ビデオ情報は、構成サーバ810から取得される。
【０２３６】
本発明の実施例８で提供される監視システムを使用することにより、クライアントは、インタラクティブビデオを生成するため、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオにリアルタイム提示情報を重畳し、重畳位置に従って取得されたリアルタイムビデオに操作メニューの形式でインタフェースイベント定義情報を重畳する。インタラクティブビデオは、各エージェントのリアルタイム提示情報及び実際のイメージを含み、従って、ユーザは、ビデオ監視方法を使用することにより、エージェントの実際のイメージを習得することができ、これにより、監視結果の信憑性を確保する。
【０２３７】
当業者は、この明細書に開示された実施例に記載の例と組み合わせて、ユニット及びアルゴリズムのステップが電子ハードウェア、コンピュータソフトウエア又はこれらの組み合わせにより実現されてもよいことを更に認識し得る。ハードウェアとソフトウェアとの互換性を明確に説明するために、前述では、一般的に、機能に従ってそれぞれの例の構成及びステップについて説明した。機能がハードウェアにより実行されるかソフトウェアにより実行されるかは、技術的対策の特定の用途及び設計上の制約条件に依存する。当業者は、それぞれの特定の用途について記載の機能を実現するために異なる方法を使用してもよく、この実現が本発明の範囲を超えるものとして考えられるべきではない。
【０２３８】
この明細書に開示された実施例に記載の方法のステップ又はアルゴリズムは、ハードウェア、プロセッサにより実行されるソフトウェアモジュール、又はこれらの組み合わせにより実現されてもよい。ソフトウェアモジュールは、ランダムアクセスメモリ（RAM）、メモリ、読み取り専用メモリ（ROM）、電気的プログラム可能ROM、電気的消去可能プログラム可能ROM、レジスタ、ハードディスク、取り外し可能ディスク、CD-ROM、又は他の形式の当業者に既知の記憶媒体に存在してもよい。
【０２３９】
前述の具体的な実現方式において、本発明の目的、技術的対策及び利点が更に詳細に説明された。前述の説明は、本発明の単に具体的な実現方式に過ぎず、本発明の保護範囲を制限することを意図するものではないことが認識されるべきである。本発明の要旨及び範囲から逸脱することなく行われる如何なる変更、等価置換又は改善も、本発明の保護範囲内に入るべきである。
【図１】
2016539521.tif 000003
【図２】
2016539521.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【国際調査報告】
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