(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワーク化されたコンピュータ環境において商品又はサービスのマニュアル情報を提供するコンピュータシステムであって、
情報提供者に対しては、コンピュータ端末を介して商品又はサービスの供給者に関連する供給者名、製造者名、製造責任者名、販売者名、販売責任者名、略称、住所、連絡先と共に、業界一覧、供給者一覧を択一的又は複数選択的に選択可能に含めてなる供給者関連検索情報と、上記商品又はサービスに関連する商品、商品の部品、又はサービスの普通名称、英語名、和名、略称、愛称、商標、製品名、型式、製品番号、製造時期、発売時期、類似商品、類似サービス、類似商品比較、類似サービス比較と共に、商品又はサービス群一覧、商品又はサービス名一覧、商品又はサービスのカタログ又は機能一覧、機種、製造年月日、特徴、実勢販売価格、販売窓口、リコール情報からなる商品・サービス関連検索情報と、商品又はサービスに関連する連絡先、商品・サービスや部品の仕様、性能、保障内容に関する機能性能情報、商品・サービスによる作用・効果の情報、商品・サービスの操作方法、利用・活用方法情報、商品又はサービスの不具合・苦情・故障情報、診断サービス情報、質疑応答情報、不具合別の対処方法情報、自分で簡単に修理する方法、アフターサービス窓口の紹介からなる統一規格化されたマニュアル情報を、それぞれ音声、画像を含めて本システムコンピューターへ更新可能に択一的に又は複数選択的に入力するように促す情報提供者入力手段を有する一方、
情報受給者に対しては、コンピュータネットワークを介して情報提供者からの上記統一規格化されたマニュアル情報をコンピューター端末を介して上記供給者関連検索情報又は商品・サービス関連検索情報に基づいて検索可能に提供する受給者用検索手段を有すると共に、
情報供給者及び情報受給者に対しては、利用者の照会、問い合わせ、不具合、要望の多い項目のデータを蓄積し分析して提供する統計データ分析手段を有するマニュアルネット情報システム。
【請求項２】
請求項１に記載のマニュアルネット情報システムにおいて、既登録の情報供給者に対して、供給者関連情報と商品・サービス関連情報とからなる商品・サービス検索情報の既登録情報を提供して入力を省略するように構成してなる手段を有するマニュアルネット情報システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のマニュアルネット情報システムにおいて、既登録の情報供給者に対して、入力済みの商品又はサービスのマニュアル情報を提供して、新商品又はサービスのマニュアル情報の入力を補助し、共通項目の入力を省略するように構成してなる手段を有するマニュアルネット情報システム。
【請求項４】
請求項１、２又は３に記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報に、供給者関連情報として、製造者名、販売者名、その住所、連絡先と共に、業界一覧、供給者一覧を択一的又は複数選択的に選択可能に含めてなるマニュアルネット情報システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報に、商品・サービス関連情報として、商品、商品の部品、又はサービスの普通名称、英語名、和名、略称、愛称、商標、機能、製品名、型式、製品番号、製造時期、発売時期と共に、商品又はサービス群一覧、商品又はサービス名一覧、商品又はサービスカタログ又は機能一覧を択一的に又は複数選択的に選択可能に含めてなるマニュアルネット情報システム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報に、商品、部品、又はサービスの不具合・苦情・故障情報を含めてなるマニュアルネット情報システム。
【請求項７】
請求項１乃至６のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、商品又はサービスの機能又は操作方法の説明の他に、類似商品、類似サービス、他社の、類似サービス、類似商品、類似商品比較、類似サービス比較のいずれかが含まれているマニュアルネット情報システム。
【請求項８】
請求項１乃至７のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、商品又はサービスの実勢販売価格等の情報が含まれているマニュアルネット情報システム。
【請求項９】
請求項１乃至８のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、不具合又は故障の診断サービス情報が含まれているマニュアルネット情報システム。
【請求項１０】
請求項１乃至９のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、苦情対応窓口、又はアフターサービス窓口等の応対窓口情報を含めてなるマニュアルネット情報システム。
【請求項１１】
請求項１乃至１０のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、質疑応答サービス情報が含まれているマニュアルネット情報システム。
【請求項１２】
請求項１乃至１１のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、サービス、商品、部品の保証年数、耐用年数等の商品寿命情報、又は、サービス、商品又は部品の保証内容項目が含まれているマニュアルネット情報システム。
【請求項１３】
請求項１乃至１２のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、単数又は複数の現実又は架空の物体、動植物、又は人物からなるサービス、商品又は部品の説明者が含まれているマニュアルネット情報システム。
【請求項１４】
請求項１乃至１３のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報及びマニュアル情報の諸情報のいずれかに、静止又は動画の画像、又は音声、又は画像と音声が含まれているマニュアルネット情報システム。
【請求項１５】
請求項１乃至１４のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報及びマニュアル情報の諸情報に、入力又は更新時期が含まれているマニュアルネット情報システム。
【請求項１６】
請求項１乃至１５のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報及びマニュアル情報の諸情報を、情報受給者が再検索接続欄に設定可能に構成した手段を有するマニュアルネット情報システム。
【請求項１７】
請求項１乃至１６のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、本システムコンピュータに、携帯用のインターネット機能を有するパーソナルコンピュータ又は携帯電話等のコンピューター端末を使用して接続可能にした手段を有するマニュアルネット情報システム。
【請求項１８】
請求項１乃至１７のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、本システムコンピューターに、利用情報収集手段と統計処理手段が含まれているマニュアルネット情報システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネット等のネットワークを利用したカタログ、マニュアル類の検索・提供サービスに係わるマニュアルネット情報システムに関する。
【０００２】
【従来の技術と解決課題】
従来、市場に流通している全てのサービス、商品等には、その機能や使用方法を説明したマニュアルが等が添付されているが、メーカーや商品、サービス毎に用語や用語の意味が異なり、理解が困難な場合が多々あり、分厚い本であったりすると保存に場所をとり、文字が細かかったりすると読むのが困難であったり、また、サービス契約後や商品を購入しないとマニュアルを入手できないから、予め商品やサービスの比較ができない等の課題があった。
【０００３】
また、在庫がないような古い商品では、入手が困難で、マニュアルを無くしてしまうと、例えば、カメラや時計の時刻合わせのように、使用方法が全く分からなくなる等の課題があり、携帯が困難であったり、しまい込んで見つからない等で、必要なときに手元になくて活用できない等の課題があり、検索が困難であったり、設定等が面倒なため便利な機能があっても使えなかったり、使い方が不適当なため故障でないのに修理店やアフターサービスに照会したりしてしまう課題があった。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
そこで、本発明は、インターネット等のネットワーク化されたコンピュータ環境において商品又はサービス等のマニュアル情報を提供するシステムであって、情報提供者に対しては、商品又はサービス等の供給者に関連する供給者関連情報と、上記商品又はサービスに関連する商品・サービス関連情報等とからなる商品・サービス検索情報と共に、統一規格化された仕様、検索機能、説明方法、操作方法等に基づいて上記商品又はサービスのマニュアル情報の入力を促し、情報受給者に対しては、情報提供者からの上記統一規格化されたマニュアル情報を上記商品・サービス検索情報に基づいて検索可能に提供するマニュアルネット情報システムを提供するものである。
【０００５】
本発明によれば、商品又はサービスの情報受給者は、インターネット等のネットワークを通じて本システムにパーソナルコンピュータ（以下パソコンと言う。）又は携帯電話等により接続し、商品又はサービス等の供給者に関連する供給者関連情報と、上記商品又はサービスに関連する商品・サービス関連情報等とからなる商品・サービス検索情報により検索して、特定の商品又はサービス供給者の特定の商品又はサービスに付いて、統一規格化された仕様、検索機能、説明方法、操作方法等に基づいての使用説明等のカタログ、マニュアル情報を見ることができるから、商品又はサービスを購買する前に、商品又はサービスの情報を得ることができ、また、商品又はサービスに購買時に付いてきた取扱説明書等が手元に無くても、また、アフターサービス窓口が開いてない休日や夜間でも、本発明システムに接続することによって、随時に、所望の商品又はサービスのカタログ、マニュアル情報を見ることができるから、分厚いマニュアルを保存したり持ち歩く必要が無くなる。
【０００６】
また、商品又はサービス等の供給者は、インターネット等を通じて本システムから提供された統一規格化された仕様、検索機能、説明方法、操作方法等に基づいて使用説明等のカタログ、マニュアル情報を作成すればよいから、商品、サービス、業界、メーカー、販売会社等に関係なく、マニュアル、カタログ類の作成に本システムを使用してマニュアル、カタログ類の内容の作成が容易にでき、分厚い本のようなマニュアルが不要となり、商品やサービスの内容の使い勝手等の広報、宣伝ができる。
【０００７】
また、本発明は、請求項１に記載のマニュアルネット情報システムにおいて、既登録の情報供給者に対して、供給者関連情報と商品・サービス関連情報等とからなる商品・サービス検索情報の既登録情報を提供して入力を省略するように構成してなるマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、既登録の情報供給者は、既登録情報の入力を省略することができる。従って、例えば、株式上場企業のように、供給者関連情報を公開している情報供給者の場合には、既登録の情報供給者と同様に本システムに予め入力可能範囲で入力して提供することも可能である。また、情報供給者は、情報受給者として本システムに接続して、公開されている自他の情報を見ることができるから、それを参考にして統一の規格によりながらも、より良い表現形態の情報を作成して本システムに入力することが可能である。
【０００８】
また、本発明によれば、請求項１又は２に記載のマニュアルネット情報システムにおいて、既登録の情報供給者に対して、入力済みの商品又はサービスのマニュアル情報を提供して、新商品又はサービス等のマニュアル情報の入力を補助し、共通項目の入力を省略するように構成してなるマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、情報供給者は、新商品又はサービス等のマニュアル情報の共通項目の入力を省略することができる。従って、例えば、自他の類似商品又はサービスの統一規格化されたマニュアル情報を、共通項目についてはそのまま使用して自己の商品又はサービスのマニュアル情報を作成することができる。また、情報供給者は、情報受給者として本システムに接続して、公開されている自他のマニュアル情報を見ることができるから、それを参考にして統一の規格によりながらも、良い情報を作成して本システムに入力することが可能である。
【０００９】
また、本発明は、請求項１、２又は３に記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報に、供給者関連情報として、製造者名、販売者名、その住所、連絡先等と共に、業界一覧、供給者一覧を択一的又は複数選択的に選択可能に含めてなるマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、供給者関連情報としての製造者名、販売者名、その住所、略称、連絡先等と共に、業界一覧、供給者一覧から択一的又は複数選択的に選択して、特定の商品又はサービスを検索して、そのマニュアル情報を得ることができる。
【００１０】
また、本発明は、請求項１乃至４のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報に、商品・サービス関連情報として、商品、商品の部品、又はサービスの普通名称、英語名、和名、略称、愛称、商標、機能、製品名、型式、製品番号、製造時期、発売時期等と共に、商品又はサービス群一覧、商品又はサービス名一覧、商品又はサービスカタログ又は機能一覧を択一的に又は複数選択的に選択可能に含めてなるマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、商品・サービス検索情報の商品・サービス関連情報としての商品、商品の部品、又はサービスの普通名称、英語名、和名、略称、愛称、商標、機能、製品名、型式、製品番号、製造時期、発売時期等と共に、商品又はサービス群一覧、商品又はサービス名一覧、商品又はサービスカタログ又は機能一覧を択一的に又は複数選択的に選択して、特定の商品又はサービスを検索し、そのマニュアル情報を得ることができる。
【００１１】
また、本発明は、請求項１乃至５のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報に、商品、部品、又はサービスの不具合・苦情・故障情報を含めてなるマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、例えば、「音がでない」「ストロボが光らない」等の商品の不具合・苦情・故障情報から、特定の商品群を検索することができ、その商品群共通の問題解決のためのマニュアル情報を得ることができる。
【００１２】
また、本発明は、請求項１乃至６のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、商品又はサービスの機能又は操作方法の説明の他に、類似商品、類似サービス、他社の、類似サービス、類似商品、類似商品比較、類似サービス比較のいずれかが含まれているマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、マニュアル情報から、商品又はサービスの機能又は操作方法の説明を得られるのみならず、類似商品、類似サービス、他社の、類似サービス、類似商品、類似商品比較、類似サービス比較等を知ることができるから、その商品の使い勝手等の他に、他の類似商品との比較ができ、購買の前に商品又はサービスの比較検討ができると共に、買い換え時の検討資料にすることができる。
【００１３】
また、本発明は、請求項１乃至７のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、商品又はサービスの実勢販売価格等の情報が含まれているマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、商品又はサービスの実勢販売価格等の情報を得ることができるから、購買の前に商品の比較検討ができると共に、買い換え時等の検討資料にすることができる。
【００１４】
また、本発明は、請求項１乃至８のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、不具合又は故障等の診断サービス情報が含まれているマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、マニュアル情報に含まれる不具合又は故障等の診断サービス情報から、故障箇所や故障内容の特定ができ、自分で直すことができるか、修理に出すか等の早期の判断ができる。
【００１５】
また、本発明は、請求項１乃至９のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、苦情対応窓口、又はアフターサービス窓口等の応対窓口情報を含めてなるマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、マニュアル情報に含まれる苦情対応窓口、又はアフターサービス窓口等の応対窓口情報から、早急に、商品やサービスの苦情申し立てができると共にアフターサービスを得ることができる。
【００１６】
また、本発明は、請求項１乃至１０のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、質疑応答サービス情報が含まれているマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、マニュアル情報に含まれている質疑応答サービス情報により、その中から自己の商品やサービスに該当する新しい使用方法や不具合等の対処方法を迅速且つ容易に知ることができる。
【００１７】
また、本発明は、請求項１乃至１１のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、サービス、商品、部品の保証年数、耐用年数等の商品寿命情報、又は、サービス、商品又は部品の保証内容項目が含まれているマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、マニュアル情報により、サービス、商品、部品の保証年数、耐用年数等の商品寿命情報、又は、商品又は部品の保証内容を知ることができる。
【００１８】
また、本発明は、請求項１乃至１２のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、単数又は複数の現実又は架空の物体、動植物、又は人物からなるサービス、商品又は部品の説明者が含まれているマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、マニュアル情報に含まれる単数又は複数の現実又は架空の物体、動植物、又は人物からなるサービス、商品又は部品の使用等に関する説明者により、分かりやすくサービス、商品又は部品の使用説明、操作説明等を受けることができる。
【００１９】
また、本発明は、請求項１乃至１３のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報及びマニュアル情報の諸情報のいずれかに、静止又は動画の画像、又は音声、又は画像と音声が含まれているマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、例えば、情報受給者が自ら補修・修理できるものについては、インターネットを通じて画像（静止画・動画）・音声を交えて補修・修理方法を簡単に指導することができると共に、検索利用者は楽しみながら本システムの検索情報及びマニュアル情報の諸情報に含まれている静止又は動画の画像、又は音声、又は画像と音声により、商品や部品の使用方法の説明、不具合箇所の説明、修理方法の説明、アフターサービス窓口の場所の説明等を利用することができる。
【００２０】
また、本発明は、請求項１乃至１４のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報又はマニュアル情報の諸情報に、入力又は更新時期が含まれているマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、本システムにおける商品・サービス検索情報又はマニュアル情報の諸情報の入力又は更新時期が含まれているから、その情報の新旧から諸情報の特定ができる。
【００２１】
また、本発明は、請求項１乃至１５のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報及びマニュアル情報の諸情報を、情報受給者が再検索接続欄に設定可能に構成したマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、本システムの諸情報を再検索接続欄に設定可能にしたことにより、情報受給者がよく使う情報を再検索接続欄に一覧可能に表示し、簡単に選択して接続することができる。
【００２２】
また、本発明は、請求項１乃至１６のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、本システムに、携帯用のインターネット機能を有するパソコン又は携帯電話等を使用して接続可能にしたマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、本システムに、携帯用のインターネット機能を有するパソコン又は携帯電話等を使用して接続することにより、出先など何処でも随時に商品の使用説明や不具合解消説明を得ることができる。
【００２３】
また、本発明は、請求項１乃至１７のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、利用情報収集手段と統計処理手段が含まれているマニュアルネット情報システムを提供するものである。
本発明によれば、例えば、本システムのサービスや商品毎の検索件数、不具合内容による検索件数等の利用情報収集手段と統計処理手段により、サービス、商品の課題を知ることや新商品開発に生かすことができる。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下本発明の実施の形態を説明する。
本発明は、マニュアルネット情報システムに関し、インターネット等のネットワーク化されたコンピュータ環境において、商品又はサービス供給者と情報受給者とにそれぞれのコンピューター端末を介して本マニュアルネット情報システムを提供して、商品又はサービス供給者に対しては、供給者関連情報、商品又はサービスに関連する商品・サービス関連情報からなる商品・サービス検索情報と、統一規格化された商品又はサービスの使用説明情報、修理、補修情報、アフターサービス窓口情報からなるマニュアル情報の本システムコンピューターへの入力を促し、これら統一規格化された諸情報を組み合わせた情報を、コンピューター端末を介して随時に検索可能に情報受給者に提供し、商品又はサービス供給者と情報受給者との双方のコミュニケーションを統一規格化された情報によって図り、商品又はサービス供給者のマニュアルサービス情報の向上と、情報受給者自らの商品又はサービスの品質、性能に関する知識、活用性の向上を図るものである。
【００２５】
そこで、本発明マニュアルネット情報システムは、インターネット等のネットワークを通して、先ず、商品又はサービス供給者に対して、コンピューター端末から供給者名、製造責任者名、販売責任者名、略称、住所、連絡先の商品又はサービス供給者情報、及び、商品又はサービスの普通名称、英語名、和名、略称、愛称、商標、機能、製品名、型式、製品番号、製造時期、発売時期の商品又はサービス情報からなる商品・サービス検索情報、及び、規格統一された仕様、説明方法に基づく商品又はサービスのマニュアル情報を、文字情報だけではなく、写真、地図等の静止画や、映像、アニメーション等の動画、音声を交えて、本システムコンピューターへ入力することを促す手段を有する。
【００２６】
商品又はサービスの供給者情報は、検索情報として、情報受給者がマニュアル情報を受けようとする商品又はサービスの特定をするための情報であるから、製造会社名、販売会社名の他に、会社名が分かるような商品又はサービスに付された会社のマークや愛称、略称を幅広く含むことが好ましい。
商品又はサービス情報も、検索情報として、情報受給者がマニュアル情報を受けようとする商品又はサービスの特定に必要な、商品又はサービスの機能、商品の部品名、商品又はサービスの不具合の情報をも幅広く含むことが好ましい。
【００２７】
また、本発明システムの対象には、旅館、結婚式場等、医療機器、電話、防犯装置、電気やガスの供給のようなサービスが含まれることは勿論であり、「電話が通じない」「電気が付かない」「ガスが付かない」「防犯ベルが誤作動する」等の不具合情報から検索して、関連するマニュアル情報を受けることができる。
また、本発明システムは、上記多数の供給者関連情報及び商品・サービス関連情報から、製造会社一覧や販売会社一覧のような供給者一覧を作成すると共に、業界一覧に分類し、業界一覧からその業界に含まれる会社名の一覧が分かり、会社名からその業界が分かるように、相互に検索可能に構成してある。
【００２８】
また、供給者関連情報と商品・サービス関連情報とを組み合わせて、会社名からその関連する商品又はサービス群一覧や商品又はサービス名一覧、又は機能一覧等の商品又はサービスに関連する事項の一覧が分かり、商品又はサービスの普通名称から関連する会社一覧が分かり、また、特定の商標からは特定の商品又はサービスと特定の会社の情報が直に分かる等のように、商品・サービス情報から供給者関連情報が、供給者関連情報から商品・サービス関連情報が分かるように相互に検索可能に関連付けて構成してある。
【００２９】
上記供給者関連情報、商品・サービス関連情報及び後述するマニュアル情報は、第３者に改竄されたり、虚偽表示されるのを防止するために、本システムは本システムコンピューターのデータベースに登録された供給者のみに提供され、識別番号、パスワード、暗号ソフト等の識別手段により特定された供給者のみが接続することができるように構成してある。また、これら情報は定期的に更新するように構成してある。また、更新時、又は新規商品・サービス関連情報の入力時に、本システムから従前の情報が提供され、以前と重複する情報はそのまま流用して更新でき、変更部分のみ変更することにより入力を省略可能にし、労力を大幅に軽減することができるように構成してある。なお、この情報の更新時期と情報保証期間は、その情報に参照可能に付されているように構成してある。
【００３０】
また、本発明の検索情報においては、情報受給者が使用している商品又はサービスに不明点、不具合点、問題点が生じたときに本システムを利用するサービスの性質上、特に、不明情報、不具合情報、苦情情報、故障情報が重要であり、また、これら情報は商品又はサービス毎に共通するものであり、本システムの情報収集機能により統計的に利用頻度が分かること等から、本システムコンピューターに予め入力して供給者に提供し、その解決手段のマニュアル内容を含めて援用して入力することができるように構成してある。
【００３１】
従って、本発明マニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報としては、先ず第一に、商品又は部品、サービスの使用・利用説明情報が含まれている。この商品又は部品、サービスの使用・利用説明情報は、商品又はサービスによって共通している情報が多いから、商品又はサービス毎に共通するものは、本システムコンピューターに予め入力して供給者にコンピューター端末を介して提供し、その使用説明情報を援用して入力するように構成することができる。
即ち、商品又はサービス供給者は、商品又はサービス又は部品の使用説明情報を本システムの共通の使用説明情報をそのまま利用できるから、その商品又はサービス独自の特徴的な構造と使用方法のみを説明するだけで使用説明を済ますことができ、結果として、その商品又はサービスの特徴を強調して説明することができることとなる。
【００３２】
このように、本発明システムは、商品又はサービスに共通する商品・サービス関連情報と、商品又は部品、サービスの使用・利用説明情報とを、個々の商品、サービス又は商品・サービス供給者を越えた統一仕様により商品・サービス供給者に供給することにより、商品・サービス供給者は商品又はサービス使用説明書の作成を省力化することができ、そのデータの蓄積を本発明システムデータベースに任せてしまうことができ、情報受給者は共通の統一された用語や様式で商品又はサービス説明情報を容易に分かりやすく理解できることとなる。
また、本発明システムは、商品又は部品、サービス使用・利用説明情報と共に、商品又は部品、サービスの販売価格、購入方法を提供して、商品又はサービス等を販売することができるように構成してある。
【００３３】
また、本発明システムは、商品等の各販売店から、各商品の実勢販売価格の情報の入力を促し、この情報を販売店名を付して商品、サービス又は部品のカタログ・マニュアル情報として、情報受給者に提供することにより、情報受給者はその情報を見て商品の購買を行うことができる一方、販売店には本システムを介して商品の購買申し込みが入るから、販売促進効効果がある。
また、商品、サービス又は部品の使用説明情報に、単数又は複数の現実又は架空の物体、動植物、又は人物からなる商品又はサービス又は部品の使用説明者が映像やアニメーションで登場することにより、情報受給者に楽しみながら安心して分かりやすく商品又はサービス又は部品の使用説明を提供することができ、その商品又はサービスの利用を促進することができ、情報受給者に他の商品又はサービスへの関心をも高めることができる。
【００３４】
また、本発明マニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報としては、リコール情報窓口、苦情対応窓口、又はアフターサービス窓口等の応対窓口情報が含まれ、情報受給者が本システムから提供される種々の情報を受ける場合において、最終的には、アフターサービス窓口等の応対窓口に連絡することができる安心感を提供することができる。
また、本発明マニュアルネット情報システムにおいて、対応窓口情報に、単数又は複数の現実又は架空の物体、動植物、又は人物が映像やアニメーションによって登場することにより、情報受給者に楽しみながら安心してリコール内容やアフターサービスやメンテナンス内容を分かりやすく提供することができる。
【００３５】
また、本発明マニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、不具合又は故障等の診断サービス情報が含まれている。
この商品又はサービスの不具合又は故障等は、前述のごとく、商品又はサービス毎に共通するものが多々あり、本システムの情報収集機能等により統計的に分かること等から、本システムに予め入力して統一仕様により供給者に提供し、その解決手段等のマニュアル内容も共通するところは本システムに予め入力して統一仕様により商品又はサービス供給者に提供し、商品又はサービス供給者はこれを援用して入力することができるように構成してある。
【００３６】
本発明によれば、マニュアル情報に含まれる不具合又は故障等の診断サービス情報によって、例えば、「蛍光灯がつかない」という不具合から、「電源スイッチが入っていない」のか、入っていれば、「蛍光灯の寿命が切れた」のか、「グローランプがだめ」なのか、「蛍光灯の安定器を含めた照明器具がだめ」なのか、等を情報受給者の入力に基づいて診断し、本システムが情報受給者に補修可能と判定すれば、「蛍光灯の交換方法」「照明器具の交換方法」等を「蛍光灯の種類と値段」「照明器具の種類と値段、必要工具とその値段」等と共に、動画や映像を含めた説明により情報受給者に提供して、自分で補修することを促し、情報受給者が補修できない場合には、共通又は商品又はサービス毎のマニュアルネット窓口の情報を提供することができるように構成してある。
【００３７】
また、メーカー等の商品又はサービス供給者は、本システムサービスが定める統一仕様に基づいて、リコール情報を提供することができ、また、情報受給者が自ら簡易に補修・修理できる不具合を抽出することが容易にでき、その対処方法を本サービスに提供することも可能となる。
また、本発明のマニュアルネット情報システムにおいて、不具合又は故障等の内容によっては、商品又はサービスの使用方法が不適当なために生じたものがあり、この場合には、共通診断情報として、その商品又はサービスの「不適当な使用」の診断を下し、「その商品又はサービスの正しい使用方法」を映像等を含めて説明して、情報受給者に、その商品又はサービスの基本的な使用方法の適、不適を知らせることができるように構成してある。
【００３８】
また、本発明のマニュアルネット情報システムにおいて、不具合又は故障等の診断サービス情報が、使用者が自分で補修又は修理することができるか否かの自己診断情報を含んでおり、使用者が選択した不具合又は故障等の補修内容が、予めシステムの自己補修可能項目又は不可能項目に適合しているか否かによって、自分で補修又は修理することができるか否かの自己診断ができるように構成してある。
なお、この場合、自分で直した場合の費用又は時間と、修理依頼した場合の費用又は時間を比較することができるように構成し、費用と時間の面から、自分で修理するか否かを選択することができるようにすることもできる。
【００３９】
そして、本発明は、不具合又は故障の診断サービス情報が含んでいる部品交換等の補修又は修理する方法を映像等を通して教える内容により、自分で補修することができるように構成してある。
このとき、本発明マニュアルネット情報システムにおいては、不具合又は故障の診断サービス情報が含む、部品交換の補修、部品の種類と値段、修理する工具と値段、又は、工具のレンタル手段やレンタル料を教える内容により、情報受給者は自分に最も適した方法を選んで、対処することができるように構成してある。
【００４０】
また、本発明は、不具合又は故障の診断サービス情報が、その含んでいる内容により、補修又は修理の保証期間内か否か、有料か無料か、又は、補修又は修理する費用を教えることができる。
また、本発明は、不具合又は故障の診断サービス情報が、アフターサービス窓口等の応対窓口情報を教える内容を含んでいる構成により、アフターサービス窓口等の応対窓口に、診断サービスの結果等から、補修又は修理をその内容を重ねて説明することなく直に依頼することができ、また、これにより、応対窓口から依頼者の最も近くにいるサービスマンに直ちにインターネットを通じて連絡し、訪問させること等ができることとなる。
【００４１】
また、本発明のマニュアルネット情報システムにおいて、不具合又は故障等の診断サービス情報が、不具合商品又はサービス又は部品、不具合又は故障箇所、不具合又は故障内容の特定を行う内容を含んでいることにより、情報受給者の不具合情報から、予めシステムに取り込んだ不具合又は故障原因となった部品やその箇所や内容を特定して教えることができるように構成してある。
また、本発明は、マニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、質疑応答サービス情報が含まれていることにより、その中から自己の商品又はサービスに該当する新しい使用方法や不具合の対処方法を容易に知ることができると共に、直接に商品又はサービス供給者の対応窓口と接続して質疑応答、要望の伝達ができる。
【００４２】
この質疑応答は、商品又はサービスに共通しているものであるから、本システムで集計して頻度の高い順から、商品又はサービス供給者にも情報受給者にも統一仕様において提供することができるものであり、応答等の内容によっては映像等を含めたものにすることができる。
また、本発明マニュアルネット情報システムは、マニュアル情報に、商品又はサービス、部品の保証年数、耐用年数等の商品又はサービス寿命情報、又は、商品又はサービス又は部品の保証内容項目を含んでおり、これによって、情報受給者等は自己の商品又はサービス等の保証年数、耐用年数、又は、保証内容等を知ることにより、メンテナンス等の対処スケジュールを計画することができる。
【００４３】
また、本発明は、マニュアルネット情報システムにおいて、検索情報にマニュアル情報が含まれていることにより、例えば、「特定商品の部品交換等の方法」のようなマニュアル情報を直接に検索して、マニュアル情報である商品又はサービスの部品交換等の方法を具体的に検索して知ることができる。
また、本発明は、マニュアルネット情報システムにおいて、本システムの利用情報収集手段と統計処理手段が含まれていることにより、本システムの商品又はサービス毎の検索件数、不具合内容による件数等の利用情報収集手段と統計処理手段により、その商品又はサービスの有する課題を知ることができると共に、新商品開発に生かすことができる。
【００４４】
また、本発明は、マニュアルネット情報システムにおいて、検索情報及びマニュアル情報の諸情報に、静止又は動画の画像、又は音声、又は画像と音声が含まれていることにより、従来、電話での対応では情報受給者が話だけで不具合・問題点を判断するには限界があり、また、アフターサービス窓口も声だけの説明だけでは、状況判断が不充分であり、指導をしても情報受給者に正確に伝わる保証が無く、また、外出時に携帯している商品又はサービスに不具合が発生した時は、アフターサービス窓口を記載した文書を携帯してない場合が多く、且つ、メーカー（供給者）毎、商品又はサービス毎にアフターサービス窓口を探さなければならず、且つ、文書による簡易補修マニュアルでは、文字分量が多く、検索しずらく、字も細かいためにわかりづらく、説明文量が多く、たとえ、手元に簡易補修・修理マニュアルがあっても、メーカー・商品又はサービスによって書式・様式が異なり、容易に理解できなかったのに対して、本発明システムによれば、例えば、情報受給者が自ら補修・修理できるものについては、インターネットを通じて画像（静止画・動画）・音声を交えて補修・修理方法を簡単に指導することができると共に、検索利用者は楽しみながら本システムの検索情報及びマニュアル情報の諸情報に含まれている静止又は動画の画像、又は音声、又は画像と音声により、商品又はサービスや部品の使用方法の説明、不具合箇所の説明、修理方法の説明、アフターサービス窓口の場所の説明を利用することができる。
【００４５】
また、本発明は、マニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報又はマニュアル情報の諸情報に、入力又は更新時期が含まれているから、情報の信頼性を確保することができる。
また、本発明は、マニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報及びマニュアル情報の諸情報を、情報受給者が再検索接続欄に設定可能に構成したことにより、情報受給者がよく使う情報を再検索接続欄に一覧可能に表示することによって、簡単に選択して直接的に接続してその情報を迅速に見ることができる。
また、本発明は、マニュアルネット情報システムにおいて、本システムに、サービスマンを含めた供給者、又は、情報受給者等の情報受給者が携帯用のインターネット機能を有するパソコン又は携帯電話等のコンピューター端末を使用して接続可能にした構成により、リアルタイムに情報の入手ができると共に、出先で随時に本システムに接続してマニュアル情報を得ることができる。
【００４６】
【実施例】
実施例１
図１の実施例は、本発明マニュアルネット情報システム２０の要部の構造を概略的に示す説明図で、供給者関連情報及び商品・サービス関連情報提供システムＡ、及び本システムの利用照会状況等の統計データ分析提供システムＢからなる。
供給者関連情報及び商品・サービス関連情報提供システムＡは、商品・サービスの分類、メーカー情報、機種、製造年月日、特徴、商品・サービス名、実勢販売価格等、販売窓口、リコール情報、連絡先等を、音声、画像を含めて商品・サービス供給者が登録し更新し情報受給者が照会することができる供給者関連情報及び商品・サービス関連情報提供システム２１、商品・サービスや部品の機能、性能、保障内容に関する機能性能情報を音声、画像等を含めて商品・サービス供給者が登録し更新し情報受給者が照会することができる機能性能情報提供システム２２、商品・サービスによる作用・効果の情報を音声、画像を含めて商品・サービス供給者が登録し更新し情報受給者が照会することができる商品・サービス効果情報提供システム２３、商品・サービスの操作方法、利用・活用方法情報を音声、画像を含めて商品・サービス供給者が登録し更新し情報受給者が照会することができる操作方法情報提供システム２４、商品又はサービスの不具合情報を、診断サービス情報、質疑応答情報、音声、画像を含めて商品・サービス供給者が登録し更新し情報受給者が照会することができる不具合情報提供システム２５、不具合別の対処方法情報を、自分で簡単に修理する方法、アフターサービス窓口の紹介と共に、音声、画像を含めて商品・サービス供給者が登録し更新し情報受給者が照会することができる対処方法情報提供システム２６からなる。
統計データ分析提供システムＢは、利用者の照会、問い合わせ、不具合、要望の多い項目等のデータを蓄積し分析し商品・サービス供給者に提供するシステム２７からなる。
【００４７】
実施例２
図２の実施例２は、カメラのストロボが光らない不具合の場合、業界一覧から検索する場合の流れ図であり、ステップ１において、本システムの業界一覧から、カメラメーカ業界を選択し、ステップ２において、カメラメーカ中からＡ社を選択する。この場合、Ａ社は正式な会社名のみならず検索情報に含まれたカメラに付された商標や型式等からも検査可能であり、場合によっては、詳しい検索情報の指定、又は情報受給者のパソコン又は携帯電話等の再検索指定欄からカメラの機種を示すステップ５に一気に進むことも可能である。
【００４８】
ステップ３において、Ａ社の商品群からカメラの商品群（１）を選択し、ステップ４において、商品群（１）の画像や映像の中から自動カメラ１を選択し、ステップ５に至り商品の特定が完了する。なお、ステップ１〜４を同一画面に表記して複数項目を同時に選定することができるように構成することも可能である。ここで、予めシステムに箇条書き的に用意された「シャッターが切れない」「フィルムが巻き上げられない」等の不具合、故障情報の中から、ステップ６のごとく、「ストロボが光らない」を選択すると、ステップ７のごとく、正しいストロボ撮影の仕方が、画像や映像、音声等を通して説明され、これに従って操作してもだめな場合、ステップ８で「ストロボが光らない」を選択すると、ステップ９の他の不具合があれば選択するステップで「シャッターが切れない」「フィルムが巻き上げられない」等を選択すると、ステップ１０において「電池を交換すること」の解決手段が表示される。
【００４９】
同時に、映像と音声で電池の蓋の位置、蓋の開け方、電池の取り出し方、取り出した電池の種類、電池の値段、インターネットで購入するか否か、配送方法、支払方法、電池の入れ方、電池の蓋の閉め方等が表示され、電池を入れて直れば完了し、直らなければ、ステップ１１において「ＮＯ」を選択すると、ステップ１２において、「アフターサービス窓口」が紹介され、カメラの保証期間か否かにより、修理期間と修理代金の見積もりが出され、訪問か持参かで「訪問」を選択すると、訪問サービス費用、サービスマンとの訪問スケジュール調整と決定ができ、持参を選択するならば、ステップ１３のごとく、「窓口Ａに持参」と窓口Ａの地図が表示される。
なお、上記の実施例で、情報受給者がＡ社の自動カメラ１を始めから指定すれば、ステップ５に直に行き、ステップ１乃至４を省略でき、機能面からステップ６の「ストロボが光らない」を始めから選択すれば、カメラに共通のステップ７のカメラ一般の「正しいストロボ撮影の仕方」を参照して、ストロボ撮影を可能にできる場合もある。
【００５０】
実施例３
図３の実施例３は、家の玄関の「扉が重くて開かない」不具合を、検索情報として検索する場合であり、ステップ１で「扉が重くて開かない」を入力して検索すると、扉の種類を指定するステップ２に入り、「ドア」を選択すると、ステップ３では何のドアかを選択することとなる。ステップ３で「建物」を選択すると、ステップ４では建物の種類を指定する選択肢となり、「住宅」を選択すると、ステップ５では一戸建てか集合住宅かを指定する選択しとなり、「一戸建て」を選択し、ステップ６で「木造」を選択し、ステップ７で「玄関」を選択すると、初めて「木造一戸建ての玄関の扉」が特定される。
【００５１】
なお、ステップ１〜７を同一画面に表記して複数項目を同時に選定することができるように構成することも可能である。また、ステップ７とステップ８との間に「メーカー選定、商品名選定」のステップを加入して扉のメーカー又は商品名を特定する構成にすることも可能である。ここで、ステップ８において、扉の不具合の現象から「開閉の問題」を選択し、ステップ９において、「開閉が重い」を選択すると、ステップ１０において、「ドアとドア枠との間の隙間に偏りが、ある・ない」の選択肢が画像等を交えて表示される。
【００５２】
「ある」を選択すると、ステップ１１で「調整方法の説明」が、工具や工具の使い方、工具の入手方法や値段と共に映像等を交えて表示され、ステップ１２で「自分で調整」を選択し、調節してもだめだったり、調整できなくてステップ１３で「なおった」の表示において「ＮＯ」を選択すると、ステップ１０において「ドアとドア枠との間の隙間に偏りがない」を選択した場合と同様に、また、ステップ１４のように「調整をしない」を選択したりした場合と同様に、ステップ１５において、「アフターサービス窓口」が紹介され、ステップ１６で木造建物の玄関の扉に関する「窓口Ａ」を選択すると、修理期間と修理代金の見積もりが出され、ステップ１７で「訪問補修スケジュール」のステップが表示され、訪問サービス費用、サービスマンとの訪問スケジュール調整と決定ができることとなる。
【００５３】
実施例４：
自家用乗用自動車のドアについたサイドミラーがガタツクので、応急処置でよいから直したい場合、図４の実施例４において、本システムの商品選定ステップ１において、商品特定欄３０に、車検証等を見てできるだけ詳しくメーカー名や型式等を入力すると、ステップ５のように該当する商品を直に特定することができる。その情報が商品を特定するに至らない場合、ステップ２により車の一覧３１が画像を含めて照会され、該当する商品Ａをステップ５で特定することができる。
また、車の一覧３１において、商品Ａと商品Ｂとの区別が付かないような場合には、ステップ３のごとく、商品Ａと商品Ｂとを呼び出して、ステップ４のように商品Ａ、Ｂの性能、明細書、保証、定価、実勢価格等の比較表示、問い合わせ先等から、いずれかの商品を選択することができる。なお、このステップ３とステップ４とは同一ステップにすることが好ましい。また、このステップ４は車を購入希望する場合の車選びに適用できるものでもある。
【００５４】
また、ステップ１０に記載のように、特定の車Ａの情報受給者が、本システムを使用するような場合には、情報受給者のパソコン又は携帯電話等の再検索指定欄に、車Ａを直接指定するステップ５を登録しておくことができ、再検索指定欄の表示から指定して直ちにステップ５に至ることができる。
引き続き、ステップ５において、商品Ａの価格や性能が表示され、ステップ６において、商品Ａの更に詳しい情報がアフターサービス窓口を含めて画像等を交えて説明され、購入を希望する場合には、購入窓口の紹介が行なわれ、本システムを通じて販売店等に連絡可能である。なお、このステップ５とステップ６とは同一ステップにすることが好ましい。
【００５５】
ステップ６において、商品Ａの車の画像から特定部分であるサイドミラーをステップ７のごとく選択すると、ステップ８にその該当部分の機能、性能、操作方法、利用・活用方法、不具合現象等が一覧的に表示される。
ここで、ステップ８の選択肢から、操作方法、利用・活用方法を選択すると、ステップ９において、サイドミラーの一般的な構造や操作方法、利用・活用方法が画像や図解を含めて説明される。
また、ステップ８の選択肢から、不具合を選択すると、ステップ１１のごとく、サイドミラーの不具合一覧が表示され、「サイドミラー作動不良」等の不具合項目を選択すると、ドアミラーの予想される作動不良の具体例が列挙され、その中から「ドアミラーがガタツク」を選択すると、ステップ１２にその具体的な解決手段が工具の使い方と共に画像、音声を交えて説明され、これを見て情報受給者はサイドミラーのガタツキを直すことができることとなる。
【００５６】
【発明の効果】
以上の通り、本発明に係るマニュアルネット情報システムによれば、インターネット等のネットワーク化されたコンピュータ環境において商品又はサービス等のマニュアル情報を提供するシステムであって、情報提供者に対しては、商品又はサービス等の供給者に関連する供給者関連情報と、上記商品又はサービスに関連する商品・サービス関連情報等とからなる商品・サービス検索情報と共に、統一規格化された仕様、検索機能、説明方法、操作方法、利用・活用方法等に基づいて上記商品又はサービスのマニュアル情報の入力を促し、情報受給者に対しては、情報提供者からの上記統一規格化されたマニュアル情報を上記商品・サービス検索情報に基づいて検索可能に提供する構成を有することにより、商品又はサービスの情報受給者は、インターネット等のネットワークを通じて本システムに接続し、商品又はサービス等の供給者に関連する供給者関連情報と、上記商品又はサービスに関連する商品・サービス関連情報等とからなる商品・サービス検索情報によって検索し、特定の商品又はサービス供給者の特定の商品又はサービスに付いて、統一規格化された仕様、検索機能、説明方法、操作方法、利用・活用方法等に基づいての使用説明等のカタログ、マニュアル情報を随時に見ることができるから、商品又はサービスを購買する前に、その情報を得ることができ、また、商品又はサービスに購買時に付いてきた取扱説明書等が手元に無くても、また、アフターサービス窓口が開いてない休日や夜間でも、分厚いマニュアルを保存したり持ち歩く必要が無く、本発明システムに接続することによって、何時何処でも所望の商品又はサービスのカタログ、マニュアル情報を得ることができる効果がある。
【００５７】
また、商品又はサービス等の供給者は、インターネット等を通じて本システムから提供された統一規格化された仕様、検索機能、説明方法、操作方法、利用・活用方法等に基づいて使用説明等のカタログ、マニュアル情報を作成すればよいから、商品、サービス、業界、メーカー、販売会社等に関係なく、マニュアル、カタログ類の作成に本システムを使用してマニュアル、カタログ類の内容の作成が容易にでき、分厚い本のようなマニュアルの作成が不要となると共に、需要者に自己の商品やサービスの内容を広く広告、宣伝、コストの削減等をすることができる効果がある。
【００５８】
また、本発明は、請求項１に記載のマニュアルネット情報システムにおいて、既登録の情報供給者に対して、供給者関連情報と商品・サービス関連情報等とからなる商品・サービス検索情報の既登録情報を提供して入力を省略するように構成してなることにより、既登録の情報供給者は、既登録情報の入力を省略することができる効果がある。従って、例えば、株式上場企業のように、供給者関連情報を公開している情報供給者の場合には、既登録の情報供給者と同様に本システムに予め入力可能範囲で入力して提供することもでき、また、情報供給者は、情報受給者として本システムに接続して、公開されている自他の情報を見ることができるから、それを参考にして統一の規格によりながらも、自己のより良い表現形態の情報を作成して本システムに入力することができる効果がある。
【００５９】
また、本発明は、請求項１又は２に記載のマニュアルネット情報システムにおいて、既登録の情報供給者に対して、入力済みの商品又はサービスのマニュアル情報を提供して、新商品又はサービス等のマニュアル情報の入力を補助し、共通項目の入力を省略するように構成してなることにより、情報供給者は、新商品又はサービス等のマニュアル情報の共通項目の入力を省略することができる効果がある。従って、例えば、自他の類似商品又はサービスの統一規格化されたマニュアル情報を、共通項目についてはそのまま使用して自己の商品又はサービスのマニュアル情報を作成することができ、また、情報供給者は、情報受給者として本システムに接続して、公開されている自他のマニュアル情報を見ることができるから、それを参考にして統一の規格によりながらも、自己のより良い情報を作成して本システムに入力することができる効果がある。
【００６０】
また、本発明は、請求項１、２又は３に記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報に、供給者関連情報として、製造者名、販売者名、その住所、連絡先等と共に、業界一覧、供給者一覧を択一的又は複数選択的に選択可能に含めてなる構成を有することにより、供給者関連情報としての製造者名、販売者名、その住所、略称、連絡先等と共に、業界一覧、供給者一覧から択一的又は複数選択的に選択して、特定の商品又はサービスを検索して、そのマニュアル情報を得ることができる効果がある。
【００６１】
また、本発明は、請求項１乃至４のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報に、商品・サービス関連情報として、商品、商品の部品、又はサービスの普通名称、英語名、和名、略称、愛称、商標、機能、製品名、型式、製品番号、製造時期、発売時期等と共に、商品又はサービス群一覧、商品又はサービス名一覧、商品又はサービスカタログ又は機能一覧を択一的に又は複数選択的に選択可能に含めてなる構成を有することにより、商品・サービス検索情報の商品・サービス関連情報としての商品、商品の部品、又はサービスの普通名称、英語名、和名、略称、愛称、商標、機能、製品名、型式、製品番号、製造時期、発売時期等と共に、商品又はサービス群一覧、商品又はサービス名一覧、商品・サービスカタログ又は機能一覧を択一的に又は複数選択的に選択して、特定の商品又はサービスを検索し、そのマニュアル情報を得ることができる効果がある。
【００６２】
また、本発明は、請求項１乃至５のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報に、商品、部品、又はサービスの不具合・苦情・故障情報を含めてなる構成を有することにより、例えば、「音がでない」「ストロボが光らない」等の商品の不具合・苦情・故障情報から、特定の商品群を検索することができ、その商品群共通の問題解決のためのマニュアル情報を得て、問題を解決することができる効果がある。
【００６３】
また、本発明は、請求項１乃至６のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、商品又はサービスの機能、又は操作方法、利用・活用方法の説明の他に、類似商品、類似サービス、他社の、類似サービス、類似商品、類似商品比較、類似サービス比較のいずれかが含まれている構成を有することにより、マニュアル情報から、商品又はサービスの機能又は操作方法、利用・活用方法の説明を得られるのみならず、類似商品、類似サービス、他社の、類似サービス、類似商品、類似商品比較、類似サービス比較等を知ることができるから、その商品の使い勝手等の他に、他の類似商品との比較ができ、購買の前に商品又はサービスの比較検討ができると共に、買い換え時の検討資料にすることができる効果がある。
【００６４】
また、本発明は、請求項１乃至７のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、商品又はサービスの実勢販売価格等の情報が含まれている構成を有することにより、商品又はサービスの実勢販売価格等の情報を得ることができるから、購買の前に商品の比較検討ができると共に、買い換え時等の検討資料にすることができる効果がある。
【００６５】
また、本発明は、請求項１乃至８のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、不具合又は故障等の診断サービス情報が含まれている構成を有することにより、マニュアル情報に含まれる診断サービス情報から、故障箇所や故障内容の特定ができ、自分で直すことができるか、修理に出すか等の早期に的確な判断ができる効果がある。
【００６６】
また、本発明は、請求項１乃至９のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、苦情対応窓口、又はアフターサービス窓口等の応対窓口情報を含めてなる構成を有することにより、マニュアル情報に含まれる苦情対応窓口、又はアフターサービス窓口等の応対窓口情報から、早急に、商品やサービスの苦情申し立てができると共にアフターサービスを得ることができる効果がある。
【００６７】
また、本発明は、請求項１乃至１０のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、質疑応答サービス情報が含まれている構成を有することにより、マニュアル情報に含まれている質疑応答サービス情報により、その中から自己の商品やサービスに該当する新しい使用方法や不具合等の対処方法を迅速且つ容易に知ることができる効果がある。また、商品又はサービスの供給者の対応窓口等と接続して質疑応答サービスを受けることができると共に、要望を伝達することができる効果がある。
【００６８】
また、本発明は、請求項１乃至１１のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、サービス、商品、部品の保証年数、耐用年数等の商品寿命情報、又は、サービス、商品又は部品の保証内容項目が含まれている構成を有することにより、マニュアル情報により、サービス、商品、部品の保証年数、耐用年数等の商品寿命情報、又は、サービス、商品又は部品の保証内容を知ることができる効果がある。
【００６９】
また、本発明は、請求項１乃至１２のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、マニュアル情報に、単数又は複数の現実又は架空の物体、動植物、又は人物からなるサービス、商品又は部品の説明者が含まれている構成を有することにより、マニュアル情報に含まれる単数又は複数の現実又は架空の物体、動植物、又は人物からなるサービス、商品又は部品の使用等に関する説明者により、分かりやすくサービス、商品又は部品の使用説明、操作説明等を受けることができる効果がある。
【００７０】
また、本発明は、請求項１乃至１３のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報及びマニュアル情報の諸情報のいずれかに、静止又は動画の画像、又は音声、又は画像と音声が含まれている構成を有することにより、例えば、情報受給者が自ら補修・修理できるものについては、インターネットを通じて画像（静止画・動画）・音声を交えて補修・修理方法を簡単に指導することができると共に、検索利用者は楽しみながら本システムの検索情報及びマニュアル情報の諸情報に含まれている静止又は動画の画像、又は音声、又は画像と音声により、商品や部品の使用方法の説明、不具合箇所の説明、修理方法の説明、アフターサービス窓口の場所の説明等を利用することができる効果がある。
【００７１】
また、本発明は、請求項１乃至１４のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報又はマニュアル情報の諸情報に、入力又は更新時期が含まれている構成を有することにより、情報の信頼性を高めることができる効果がある。
また、本発明は、請求項１乃至１５のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、商品・サービス検索情報及びマニュアル情報の諸情報を、情報受給者が再検索接続欄に設定可能に構成した構成を有することにより、本システムの諸情報を再検索接続欄に設定することによって、情報受給者がよく使う情報を再検索接続欄に一覧可能に表示し、簡単に選択して直接に知りたい情報に接続することができる効果がある。
【００７２】
また、本発明は、請求項１乃至１６のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、本システムに、携帯用のインターネット機能を有するパソコン又は携帯電話等を使用して接続可能にした構成を有することにより、本システムに、パソコン又は携帯電話等を使用して接続し、出先など何処でも随時に商品の使用説明や不具合解消説明を得ることができる効果がある。
【００７３】
また、本発明は、請求項１乃至１７のいずれかに記載のマニュアルネット情報システムにおいて、利用情報収集手段と統計処理手段が含まれている構成を有することにより、例えば、本システムのサービスや商品毎の検索件数、不具合内容による検索件数等の利用情報収集手段と統計処理手段により、サービス、商品の課題等を知ることができると共に、新商品開発等に生かすことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】    本発明システムの一実施例の要部の構造を概略的に示す説明図。
【図２】    本発明システムの一実施例の一使用態様を示す概略説明図。
【図３】    本発明システムの一実施例の一使用態様を示す概略説明図。
【図４】    本発明システムの一実施例の一使用態様を示す概略説明図。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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