(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
部品を基板に実装する部品実装装置における部品実装動作についての支援を行う部品実装動作支援システムにおいて、
架台ユニット、基板搬送ユニット、基板保持ユニット、部品装着ヘッドユニット、部品装着ヘッド駆動ユニット、ノズル交換ユニット、部品供給ユニット、部品認識ユニット、基板認識ユニット、および実装動作制御ユニットにより構成される上記部品実装装置が備える上記それぞれのユニットについてのユニット識別情報を、部品実装装置識別情報と関連づけて記憶する部品実装装置情報用データベースと、
上記部品実装装置が備える上記それぞれのユニットの動作支援情報を、ユニット毎に記憶する部品実装装置動作情報データベースと、
上記部品実装装置の使用者からの支援の要求に対して、使用者が使用している上記部品実装装置の上記部品実装装置識別情報に基づき、上記部品実装装置情報用データベースを検索することにより、使用者が使用している上記部品実装装置が備えるそれぞれの上記ユニット識別情報を特定し、特定された上記ユニット識別情報に基づいて、ユニット毎に上記部品実装装置動作情報データベースを検索することにより、使用者が使用している上記部品実装装置を構成するそれぞれのユニットの上記動作支援情報を抽出する検索抽出手段とを備える、ことを特徴とする部品実装装置の部品実装動作支援システム。
【請求項２】
部品を基板に実装する部品実装装置における部品実装動作についての支援を行う部品実装動作支援システムによる部品実装動作支援方法において、
上記部品実装装置は、架台ユニット、基板搬送ユニット、基板保持ユニット、部品装着ヘッドユニット、部品装着ヘッド駆動ユニット、ノズル交換ユニット、部品供給ユニット、部品認識ユニット、基板認識ユニット、および実装動作制御ユニットにより構成され、
上記部品実装動作支援システムは、上記部品実装装置が備える上記それぞれのユニットについてのユニット識別情報を、部品実装装置識別情報と関連づけて記憶する部品実装装置情報用データベースと、上記部品実装装置が備える上記それぞれのユニットの動作支援情報を、ユニット毎に記憶する部品実装装置動作情報データベースと、上記部品実装装置の使用者からの支援の要求に対して、対応する支援情報を検索して抽出する検索抽出手段とを備えており、
上記検索抽出手段により、
上記部品実装装置の使用者からの支援の要求に対して、使用者が使用している上記部品実装装置の上記部品実装装置識別情報に基づき、上記部品実装装置情報用データベースを検索することにより、使用者が使用している上記部品実装装置が備えるそれぞれの上記ユニット識別情報を特定し、
特定された上記ユニット識別情報に基づいて、ユニット毎に上記部品実装装置動作情報データベースを検索することにより、使用者が使用している上記部品実装装置を構成するそれぞれのユニットの上記動作支援情報を抽出する、ことを特徴とする部品実装装置の部品実装動作支援方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、製品を生産する生産動作を行う生産装置の使用者からの修理や部品補給などの要求に対して適切かつ迅速な対応処理を行うことができるように支援する生産装置の生産動作支援システム及び方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、生産装置例えば部品実装装置を使用している使用者から修理などの要求があった場合、使用者からの要求に対応するように求められたサービス担当者が、書面で作成されたサービスマニュアルや過去のサービス記録を手めくりで探し出して、上記使用者からの要求に対応するようにしている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のようなサービスシステムでは、書面で作成されたサービスマニュアルや過去のサービス記録を手めくりで探し出すため時間と手間がかかり、全体として対応処理効率が悪いばかりか、サービス品質の低下又は遅延を招く可能性があるといった問題があった。
【０００４】
従って、本発明の目的は、上記問題を解決することにあって、迅速かつ適切に使用者の要求に対応処理を行うことができる生産装置の生産動作支援システム及び方法を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は以下のように構成する。
【０００６】
本発明の第１態様によれば、製品を生産する生産装置の使用者の使用者情報を記憶する使用者情報用データベースと、
上記使用者情報に関連付けられている生産装置情報を記憶する生産装置情報用データベースと、
上記生産装置情報に関連付けられている生産装置動作情報を記憶する生産装置動作情報用データベースと、
上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置動作情報とのうちの少なくともいずれか１つに関連付けられており、かつ、過去において上記使用者からの要求に対して対応処理した履歴の対応処理履歴情報を記憶する対応処理履歴情報用データベースと、
上記使用者からの要求に対して、上記使用者情報を基に、上記生産装置情報用データベース又は上記生産装置動作情報用データベース又は上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出する検索抽出手段と、
上記使用者からの上記要求に対して検索して抽出された上記対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させる履歴作成手段とを備えるようにしたことを特徴とする生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【０００７】
本発明の第２態様によれば、上記使用者情報には、上記使用者の使用者識別情報と、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置の個別の生産装置識別情報とを含み、
上記生産装置情報は、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置の個別の生産装置識別情報と、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報に関連付けられた上記生産装置の機種情報を含み、
上記検索抽出手段は、上記使用者の使用者識別情報を基に上記使用者情報用データベースを検索して、上記使用者情報に関連する上記使用者の上記生産装置の上記生産装置識別情報を抽出し、抽出された上記生産装置識別情報を基に、上記生産装置情報用データベースを検索して、上記生産装置識別情報に関連する上記生産装置の上記機種情報を抽出し、抽出された上記使用者識別情報と上記生産装置識別情報と上記機種情報とを基に、上記使用者からの上記要求に対する上記対応処理情報を抽出するようにした第１の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【０００８】
本発明の第３態様によれば、上記使用者情報には、上記使用者の使用者識別情報を含み、
上記生産装置情報は、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置の個別の生産装置識別情報と、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報に関連付けられた上記生産装置の機種情報を含み、
上記生産装置動作情報は、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との各々にそれぞれ関連付けられた、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つを含むようにした第１又は２の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【０００９】
本発明の第４態様によれば、上記検索抽出手段は、上記使用者からの上記要求に対して、上記使用者情報と、上記生産装置情報のうちの上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報とに基いて、まず、上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を優先的に検索して対応処理情報を抽出し、次いで、上記生産装置情報のうちの上記生産装置の上記機種情報に基いて上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出し、次いで、上記生産装置情報用データベース又は上記生産装置動作情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出する第２又は３の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００１０】
本発明の第５態様によれば、上記使用者からの上記要求は、上記生産装置のトラブルに対する対応処理要求であり、
上記使用者情報には、上記使用者の使用者識別情報を含み、
上記生産装置情報は、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報に関連付けられた上記生産装置の機種情報を含むとともに、さらに、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられた上記生産装置を構成する複数の装置構成部品の装置構成部品リスト情報を備え、
上記生産装置動作情報は、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報と上記装置構成部品リスト情報の各々にそれぞれ関連付けられた、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、及び、ノウハウ情報の少なくとも１つを含み、
上記検索抽出手段により抽出された上記対応処理情報は、上記抽出された対応処理情報に関連付けられた上記装置構成部品リスト情報の中の上記装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善動作のうちの少なくとも１つを行う指示情報を含むようにした第１〜４のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００１１】
本発明の第６態様によれば、上記使用者の有する上記生産装置により生産される製品の製品情報と、上記製品を構成する構成要素情報と、上記構成要素が装着される回路形成体の回路形成体情報とを含む対象物情報用データベースをさらに備えるようにした第１〜５のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００１２】
本発明の第７態様によれば、上記生産装置情報の上記装置構成部品リスト情報は、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられた上記生産装置を構成する上記複数の装置構成部品で組立てられる複数のユニットのユニット情報に関連付けられている第５又は６の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００１３】
本発明の第８態様によれば、製品を生産する生産装置の使用者からの要求に対して、上記使用者の使用者情報、上記使用者からの上記要求、及び、上記使用者の上記生産装置の生産装置情報を基に、上記生産装置情報に関連付けられている生産装置動作情報を検索するか、又は、上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置動作情報とのうちの少なくともいずれか１つに関連付けられており、かつ、上記使用者からの上記要求に対して過去に対応処理した履歴の対応処理履歴情報を検索して、上記要求に対応するための対応処理情報を抽出し、
抽出された上記対応処理情報を出力するとともに、上記対応処理情報を、上記使用者情報、上記使用者からの上記要求、及び、上記特定された生産装置の生産装置情報の少なくとも１つに関連付けて、上記データベースに記憶するようにしたことを特徴とする生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１４】
本発明の第９態様によれば、上記使用者からの上記要求に対して、上記使用者の上記使用者情報の使用者識別情報に関連付けられかつ上記生産装置情報である上記生産装置の個別の生産装置識別情報に関連付けられた上記生産装置の機種情報を基に上記使用者の上記生産装置を特定して上記生産装置識別情報を得たのち、得られた上記生産装置識別情報と上記機種情報を基に上記対応処理情報を抽出するようにした第８の態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１５】
本発明の第１０態様によれば、上記生産装置動作情報を検索して上記対応処理情報を抽出するとき、上記生産装置動作情報内の、上記使用者の上記使用者情報の使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置情報である上記生産装置の個別の生産装置識別情報と上記機種情報のいずれか１つに関連付けられた、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つを検索して、上記要求に対応するための対応処理情報を抽出するようにした第８又は９の態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１６】
本発明の第１１態様によれば、上記検索して上記要求に対応するための対応処理情報を抽出するとき、上記使用者からの上記要求に対して、上記使用者情報と、上記生産装置情報のうちの上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報とに基いて、まず、上記対応処理履歴情報を優先的に検索して対応処理情報を抽出し、次いで、上記生産装置情報のうちの上記生産装置の上記機種情報に基いて上記対応処理履歴情報を検索して対応処理情報を抽出し、次いで、上記生産装置情報又は上記生産装置動作情報を検索して対応処理情報を抽出する第８〜１０のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１７】
本発明の第１２態様によれば、上記使用者からの上記要求は、上記生産装置のトラブルに対する対応処理要求であり、上記対応処理情報を抽出するとき、上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられかつ上記生産装置を構成する装置構成部品の装置構成部品リスト情報を検索して、上記生産装置のトラブルを解決するのに必要な部品を抽出するとともに、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つから上記部品リスト情報の中の上記装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善動作の少なくとも１つを行う指示情報を抽出するようにした第８〜１１のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１８】
本発明の第１３態様によれば、上記使用者の有する上記生産装置により生産される製品の製品情報と、上記製品を構成する構成要素情報と、上記構成要素が装着される回路形成体の回路形成体情報とを含む対象物情報用データベース及び上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して上記対応処理情報を得るようにした第８〜１２のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１９】
本発明の第１４態様によれば、上記生産装置情報の装置構成部品リスト情報は、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられた上記生産装置を構成する上記複数の装置構成部品で組立てられる複数のユニットのユニット情報に関連付けられている情報であって、この装置構成部品リスト情報を検索して、上記生産装置のトラブルを解決するのに必要な部品を抽出するとともに、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つから上記部品リスト情報の中の上記装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善動作の少なくとも１つを行う指示情報を抽出する第８〜１３のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００２０】
本発明の第１５態様によれば、製品を生産する生産装置の使用者からの要求が入力され、上記要求及び上記要求に基く受付情報を出力する受付処理用端末機と、
上記受付処理用端末機に接続されて、上記受付処理用端末機から上記要求及び上記受付情報が入力されて記憶される受付情報用データベースと、
上記受付情報用データベースに接続され、上記受付情報用データベースに記憶された上記受付情報に基く担当者割当情報及び上記受付情報の上記要求に対する対応処理情報が割り当てられた担当者に向けて出力され、かつ、上記担当者による、上記受付情報内の上記使用者からの上記要求に対して対応処理する対応処理状況の進捗管理の進捗管理情報が出力される担当者割当及び進捗管理装置と、
上記受付情報用データベースと上記担当者割当及び進捗管理装置とに接続され、上記担当者割当及び進捗管理装置からの上記担当者割当情報により割り当てられた上記担当者に向けて対応処理依頼情報が入力されるとともに、上記対応処理依頼情報に基く上記要求に対する上記対応処理情報が入力される一方、上記対応処理情報に対する使用者への対応情報、部材送付情報、修復作業情報、又は、問合回答情報を含む対応処理報告情報が出力される担当者用端末機と、
上記担当者割当及び進捗管理装置と上記担当者用端末機とに接続されて、上記担当者割当及び進捗管理装置により上記受付情報に対する上記担当者割当情報及び上記進捗管理情報及び上記対応処理依頼情報が入力されて記憶されるとともに、上記担当者用端末機により上記対応処理情報に対する上記対応処理報告情報が入力されて記憶される対応処理用データベースと、
上記担当者割当及び進捗管理装置により、上記受付情報に基く上記担当者割当情報が割り当てられた上記担当者に向けて出力されるとき、上記生産装置使用者からの上記要求に基く上記受付情報に基いて、上記要求と同一又は類似する要求に対する上記担当者割当情報と上記対応処理情報と上記対応処理報告情報とを上記対応処理用データベース内で検索して抽出する対応処理支援用検索抽出手段と、
を備えるようにしたことを特徴とする生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００２１】
本発明の第１６態様によれば、上記対応処理用データベース内において上記受付情報と同一又は類似する受付情報に対する上記担当者割当及び進捗管理情報と上記対応処理情報と上記対応処理依頼情報と上記対応処理報告情報に基き、上記生産装置の品質情報、上記生産装置の稼動率及び生産性向上情報、高度化対応情報、上記生産装置の企画及び開発情報を生成させる生成手段をさらに備えるようにした第１５の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００２２】
本発明の第１７態様によれば、上記使用者からの要求に対して新たな対応処理を行い、その対応処理内容の情報を作成するとき、上記履歴作成手段により、上記新たに作成された対応処理情報を上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させる第１〜１６のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００２３】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明にかかる実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
【００２４】
（第１実施形態）
本発明の第１実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システム及び方法は、様々な生産装置において製品を生産するときの生産動作に対して様々な支援を行う生産動作支援システム及び方法である。上記生産装置の具体的な一例として電子部品実装装置を取り上げ、電子部品実装装置により部品実装基板を生産するときの電子部品実装装置の電子部品実装動作支援システム及び方法について説明する。
【００２５】
多数の電子部品が実装された基板（すなわち電子部品実装基板）などの回路形成体を製品として生産する電子部品実装基板生産動作を行う電子部品実装基板生産装置を考える。この基板生産装置としては、図１に示すように、クリーム半田などにより所定の回路パターンを基板に印刷するクリーム半田印刷装置１０と、クリーム半田印刷装置１０によりクリーム半田が印刷された基板に対して、所定の電子部品をそれぞれ実装する第１、第２電子部品実装装置１１、１２と、第１〜第２電子部品実装装置１１〜１２で電子部品が実装された基板のクリーム半田を一旦溶融したのち冷却して固化するリフロー装置１４とより構成されている。これらの装置は、ベルトコンベヤ１６により、各装置間での基板の搬出搬入動作を自動的に行うようにしている。
【００２６】
上記した種々の装置のうち、一例として、第１〜第２電子部品実装装置１１〜１２での電子部品実装装置（以下、代表的に参照符号１で示す。）での電子部品実装基板生産動作を取り上げる。
【００２７】
ここで、電子部品実装基板生産動作とは、狭義には、基板に対して電子部品を実装する電子部品実装装置での実装動作であるが、広義には、上記したように、基板にクリーム半田を印刷するクリーム半田印刷装置でのクリーム半田印刷動作と、クリーム半田が印刷された基板に対して電子部品を実装する電子部品実装装置での電子部品実装動作を含み、さらには、基板に電子部品が実装された電子部品実装基板をリフローで加熱してクリーム半田を一旦溶融したのち固化して電子部品を基板に固定するリフロー装置でのリフロー動作や、リフロー工程後の基板の品質を検査する品質検査装置での品質検査動作をも含む。
【００２８】
なお、以下の説明では、理解しやすくするため、狭義での電子部品実装動作について主として説明するが、本発明は広義での各動作、さらには、他の生産装置での生産動作にも適用できることはいうまでもない。
【００２９】
電子部品実装動作として基板などの回路形成体に対して電子部品などの部品が多数実装されて電子部品実装基板を生産することができる電子部品実装装置が世界の色々な国及び地域の工場に納入されて使用される場合を想定する。なお、上記電子部品実装装置では、電子部品に代えて、機械部品、光学部品などを実装することも含むが、以下の説明では、装置構成部品との区別上、電子部品として記載するが、電子部品のみに限定するものではない。また、回路形成体とは、樹脂基板、紙−フェノール基板、セラミック基板、ガラス・エポキシ（ガラエポ）基板、フィルム基板などの回路基板、単層基板若しくは多層基板などの回路基板、部品、筐体、又は、フレームなど、回路が形成されている対象物を意味する。
【００３０】
ここで、電子部品実装装置１は、基本的には複数のユニットより構成され、図２及び図５に示すように、各ユニットは基本的には複数の装置構成部品から構成されている。より具体的には、電子部品実装装置は、架台ユニット１ａ、基板搬送ユニット１ｂ、基板保持ユニット１ｃ、電子部品装着ヘッドユニット１ｄ、電子部品装着ヘッド駆動ユニット１ｅ、ノズル交換ユニット１ｆ、電子部品供給ユニット１ｇ、電子部品認識ユニット１ｈ、基板認識ユニット１ｊ、実装動作制御ユニット１ｋなどから構成されている。上記架台ユニット１ａには、他のユニットが配置されている。上記基板搬送ユニット１ｂは、電子部品実装装置に対して基板を搬入するローダと、電子部品実装装置から基板を搬出するアンローダなどから構成されている。上記基板保持ユニット１ｃは、搬入された基板を装着位置に位置決め保持するＸＹテーブルなどから構成されている。上記電子部品装着ヘッドユニット１ｄは、電子部品の吸着保持を行う単数又は複数のノズルを着脱可能に保持している。上記電子部品装着ヘッド駆動ユニット１ｅは、上記電子部品装着ヘッドユニット１ｄを上記架台ユニット１ａに対して直交するＸ軸とＹ軸の両方向に進退移動させる。上記ノズル交換ユニット１ｆは、上記電子部品装着ヘッドユニットに保持されているノズルを交換するための交換ノズルを待機させるとともに、使用中のノズルを載置可能なユニットである。上記電子部品供給ユニット１ｇは、パーツカセットやトレイやバルクフィーダやスティック型式のフィーダなどより構成されて、ノズルにより電子部品を吸着保持可能な電子部品供給位置に対して電子部品を供給するユニットである。上記電子部品認識ユニット１ｈは、ノズルにより保持された電子部品の姿勢を認識して装着時の電子部品の位置や姿勢の補正のための補正情報を得るためのユニットである。上記基板認識ユニット１ｊは、上記基板保持ユニット１ｃにより保持された基板の姿勢を認識して装着時の電子部品の位置や姿勢の補正のための補正情報を得るためのユニットである。上記実装動作制御ユニット１ｋは、電子部品実装プログラムや電子部品や基板などの実装データを記憶するメモリ１ｋｍを有し、これらのプログラムやデータを基に各ユニットでの動作を制御部１ｋｃで制御して電子部品実装基板を生産させるユニットである。
【００３１】
このように構成された電子部品実装装置に関しての使用者からの要求、例えば、装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善などの様々なサービスなどに関しての要求が使用者からある。そのような要求に関して適切に対応処理するシステム及び方法が、上記第１実施形態にかかる電子部品実装装置の電子部品実装動作支援システム及び方法である。
【００３２】
上記電子部品実装装置の使用者からの要求の具体例としては、実装動作中でのトラブルに対する原因の究明、装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善などの様々なサービスなどに関しての要求があり、生産される電子部品実装基板の品質上での要求、電子部品実装装置の稼働率及び生産性向上の要求、電子部品実装装置の機能の高度化対応に対する要求などがある。より具体的には、使用者から、電子部品実装装置の機械停止に対する復旧、製品機種変更の段取り・対応、電子部品実装動作に使用するＮＣプログラムの作成・最適化、電子部品実装装置の機械調整（歩留り向上のためなど）、レイアウト変更、電子部品の交換・供給、電子部品実装装置の日常点検・清掃、消耗部品交換、電子部品実装装置の環境対策（省エネ含む）などがある。
【００３３】
上記生産される電子部品実装基板の品質上での要求には、誤実装の発生、電子部品が回路基板に実装されない欠品の発生、電子部品実装装置の前工程にクリーム半田印刷装置が配置されている場合にはそのクリーム半田印刷装置でのクリーム半田の印刷時の回路形成異常などの防止といった要求がある。上記電子部品実装装置の上記稼働率・生産性向上の要求には、電子部品実装装置のマシントラブル（電子部品実装装置の実装動作中の小停止の多発、電子部品実装装置の最小ＩＣチップ用ノズルの破損、電子部品実装装置の装着ヘッドユニットの焼付きなど）、電子部品実装装置のメンテナンス（電子部品実装装置の定期点検、給油及び清掃、消耗品交換など）、電子部品実装装置のオペレーション（電子部品実装基板を生産するときのトータルラインの時間当たりの生産率である生産直行率（単位時間当たりの生産基板枚数）の向上、電子部品実装装置による電子部品実装基板の生産の立上げ支援、縦０．６ｍｍ×横０．３ｍｍ又は縦０．４ｍｍ×横０．２ｍｍなどの微小電子部品や異形電子部品などの新技術電子部品への対応など）に関する要求がある。上記機能の高度化対応に対する要求には、設備のアップグレード、重点整備情報（例えば、頻繁に補修が必要な部分に対しての補修予測に基く整備情報）、レイアウト情報（例えば、稼動率又は生産性を向上させるために最適なレイアウト情報）、実装新技術情報の提供などの要求がある。また、上記機能の高度化対応に対する要求には、同一会社の電子部品実装装置の複数台の組み合わせのみならず、他社の電子部品実装装置との組み合わせも提案することができる。よって、例えば、複数の会社の電子部品実装装置に関する情報をデータベースに記憶させておくことにより、使用者に最適な設備のアップグレード、レイアウト情報、実装新技術情報の提供などの要求を満たすことができる。
【００３４】
これらの使用者の要求に対しては、電子部品実装装置を生産する生産部門で上記要求を受け付けて対応処理する場合と、使用者の近くにあるサービス拠点で上記要求を受け付けて、上記生産部門との連携の下に対応処理する場合とが考えられる。
【００３５】
より具体的な例として、グローバルに全世界に広がった多数のサービス拠点、例えば、アジアの多数のサービス拠点、北・南米の多数のサービス拠点、欧州の多数のサービス拠点、日本の多数のサービス拠点などの地域拠点が存在するとともに、生産部門が日本に存在すると仮定する。このように複数の地域にまたがった多数のサービス拠点において互いに情報を共有し、迅速かつ適切に使用者の要求に対応することができる電子部品実装装置の電子部品実装動作支援システム及び方法を構築することが本実施形態の１つの目的である。
【００３６】
上記第１実施形態にかかる電子部品装置の電子部品実装基板生産動作支援システムとしては、図３に示すように、生産動作支援システム制御装置１０００を有する上記実装動作制御ユニット１ｋ（別の例としては、上記実装動作制御ユニット１ｋの制御部１ｋｃを生産動作支援システム制御装置として使用するようにしてもよい。）と、使用者情報用データベース１００１と、生産装置情報用データベースの一例としての電子部品実装装置情報用データベース１００２と、生産装置動作情報用データベースの一例としての電子部品実装装置動作情報用データベース１００３と、対応処理履歴情報用データベース１００４と、対象物情報用データベース１００５と、検索抽出手段１００６と、履歴作成手段１００７と、キーボードやマウスや音声入力装置やディスプレイに配置されたタッチパネルや携帯用電子機器の入力キーなどの入力手段１００９と、ディスプレイやプリンターなどの出力手段１０１０とを備えるようにしている。なお、入力手段１００９と出力手段１０１０と、その他のデータベースや手段や制御装置とは、通信回線などにより接続することにより、使用者の工場など電子部品実装装置が設置されている現場又は使用者近くのサービス拠点などから要求又は検索情報を上記実装動作制御ユニット１ｋの生産動作支援システム制御装置１０００に対して入力して検索などすることもできる。
【００３７】
図３に示すように、上記使用者情報用データベース１００１には、製品例えば多数の電子部品が実装された電子部品実装基板を生産する電子部品実装装置１の使用者の使用者情報を記憶している。上記使用者情報には、、使用者マスター情報として、上記使用者の使用者名、上記使用者の固有の使用者識別情報（例えば、シリアル番号や英数文字などから構成される識別記号）、使用者の近傍のサービス拠点情報、使用者の所在地域を示すグローバルコードなどを含む。場合によっては、上記使用者情報には、使用者が複数の工場又は生産ラインを有している場合、使用者自体の識別情報と各工場又は各生産ラインの識別情報との両方を含むものであってもよい。例えば、図６に示すように、上記使用者情報が「１２３−０１」、「１２３−０２」とすると、「１２３」に相当するＡＢＣ会社のａａａ工場、ｂｂｂ工場を意味するとともに、上記使用者情報が「２２２」ならば「２２２」に相当するＤＥＦ会社を意味することになる。上記使用者情報としての上記使用者の固有の使用者識別情報に関連して、使用者の住所、電話番号、ＦＡＸ番号、ｅ−ｍａｉｌアドレス、担当者名などの使用者識別情報も上記使用者情報用データベース１００１に記憶することが好ましい。
【００３８】
図３及び図６に示すように、上記実装装置情報用データベース１００２には、上記使用者情報に関連付けられている電子部品実装装置情報の一例として、例えば、使用者が使用している電子部品実装装置の識別用のシリアル番号を記憶している。上記電子部品実装装置情報、使用者の電子部品実装装置に関する情報（近傍のサービス拠点情報、サービス履歴、電子部品実装装置の据付情報や定期点検情報、現地語対応や法規（規制）対応や環境対応などの地域対応情報）を含む使用者データと、上記使用者識別情報に関連付けられた上記実装装置の個別の電子部品実装装置識別情報と、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報に関連付けられた上記電子部品実装装置の機種情報を含んでいる。機種情報や電子部品実装装置識別情報などを含めた機種マスター情報も含ませることができる。上記電子部品実装装置識別情報の一例としては、図６に示すように、上記使用者情報が「１２３−０１」である使用者に２台の電子部品実装装置が配置され、各電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報としては「１２３４５６」と「１２３４５７」で機種情報が「ＭＰＶ１」と「ＭＰＶ２」であるとし、一方、上記使用者情報が「１２３−０２」の使用者に３台の電子部品実装装置が配置され、各電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報としては「１２３４６０」と「１２３４６１」と「１２３４６２」で機種情報が「ＭＰＶ１」と「ＭＰＶ１」と「ＭＰＶ２」であるとする。また、上記使用者情報が「２２２」の使用者に１台の電子部品実装装置が配置されており、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報としては「１２３４５８」で機種情報が「ＭＰＶ２」であるとする。このようにすることにより、上記使用者情報が特定できれば、当該使用者が使用している電子部品実装装置の識別番号や機種がある程度特定可能となる。特に、当該使用者が１台のみ電子部品実装装置を使用している場合には、電子部品実装装置の識別番号や機種が特定可能となる。
【００３９】
上記電子部品実装装置情報は、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報と、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報に関連付けられた上記電子部品実装装置の機種情報を含むとともに、さらに、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報と上記電子部品実装装置の機種情報との両方に関連付けられた上記電子部品実装装置を構成する装置構成部品の装置構成部品リスト情報を備えている。
【００４０】
上記装置構成部品リスト情報は、上記電子部品実装装置の個別の上記生産装置識別情報と上記電子部品実装装置の機種情報との両方に関連付けられた、上記電子部品実装装置を構成する複数の装置構成部品よりそれぞれなる複数の装置構成部品ユニットの装置構成部品ユニット情報に関連付けられている。
【００４１】
一般的に、上記した電子部品実装装置では、使用者側での要求に応じて、１台毎に仕様が異なり、１台１機種とまで言われている。すなわち、具体的には、一見同一機種でも、製品との対応により、電子部品実装装置を構成するユニットの一部を取り除いたり、逆に追加したり、各ユニットでの位置調整が異なることなどにより、その装置構成部品などが異なる場合が多い。従って、機種情報のみならず、ユニットの構成、位置調整などの情報を含む上記装置構成部品リスト情報も必要となることが多い。
【００４２】
一方、図３に示すように、上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３には、上記電子部品実装装置情報に関連付けられている電子部品実装装置動作情報を記憶している。上記電子部品実装装置動作情報は、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報又は上記電子部品実装装置の機種情報との各々にそれぞれ関連付けられた、上記電子部品実装装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つを含んでいる。好ましくは、これらの情報全てを含んでいる。上記電子部品実装装置動作情報には、上記電子部品実装装置動作情報の種々の情報を整理するためのシリアル番号情報を含ませることができる。
【００４３】
ここで、「サービス」とは、電子部品実装装置にトラブルなどが生じたときに装置構成部品の交換作業、調整作業、修理作業、及び、電子部品実装装置の改善作業などの種々の作業を意味する。上記取扱い説明書情報とは、上記電子部品実装装置の取扱い方を説明するための情報を意味する。また、上記メインテナンスマニュアル情報とは、取扱い説明書情報に全く含まれていないか、又は、一部含まれているものであって、メインテナンスに必要な情報を意味する。また、サービスマニュアル情報とは、メインテナンスマニュアル情報に全く含まれていないか、又は、一部含まれているものであって、サービスを行うときに必要な情報を意味する。また、ノウハウ情報とは、取扱い説明書情報及びメインテナンスマニュアル情報及びサービスマニュアル情報に全く含まれていないか、又は、一部含まれているものであって、上記電子部品実装装置を取扱うとき、メインテナンスを行うとき、サービスを行うとき、経験的に積み重ねられた有用な情報である。
【００４４】
図４に示すように、上記電子部品実装動作情報用データベース１００３は、具体的には、装置構成部品情報用データベース１０１１、ドキュメント情報用データベース１０１２、フィールド情報用データベース１０１３、カスタマー・サービス・エンジニアリング（ＣＳＥ）情報用データベース１０１４、ベンチ修理情報用データベース１０１５がある。
【００４５】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１には、図７に示すように、上記装置構成部品情報の一例として、ファームウェア情報、各サービス拠点での装置構成部品在庫情報、装置構成部品の価格・納期情報、装置構成部品の新規登録・変更履歴情報、装置構成部品の互換性情報（装置構成部品又は装置の改定の改定履歴に伴う互換性情報を含む。また、電子部品実装装置は比較的長寿命であり、例えば、電子部品実装装置１の実装動作制御ユニット１ｋのうちの装置構成部品の例として１つのＩＣが生産中止となって代替ＩＣになることに伴う装置構成部品の互換性情報なども含む。）、オンライン受発注情報（装置構成部品の品目、受注リスト、受注に基く出荷情報、装置構成部品送付情報なども含む。）などがある。さらに、上記装置構成部品情報用データベース１０１１には、装置構成部品品番管理システム情報（装置構成部品の不具合を取り除くなどのため改良したとき元の品番を残しつつ新たな品番を付すことにより変更履歴情報を残すようにしている。例えば、ノズルの先端が欠けやすいため材料や構造を変更する場合、元の品番と新たな品番とを登録する。）、装置構成部品品番データダウンロード情報（変更履歴情報を拠点へ連絡するとき、品番管理システムに登録するためにデータのダウンロード）、装置構成部品の据付情報、装置構成部品を航空便で出荷する場合の航空便についてのフライトアドバイス情報、装置構成部品の販売価格一括変更情報（一年おきに為替により価格を一括して変更する情報、使用者毎の価格を一括して変更する情報）、装置構成部品の価格見積購買依頼自動化情報（品番を登録。部品の図面及び材料から原価や購入価格を見積もる）、生産打切り機種管理情報（機種本体の生産打切り時に部品を残すか否かの情報。例えば、ある部品は他の機種にも使用されている場合、その他の機種側で管理する。別の部品はこの生産打切り機種のみの部品である場合には、生産打切り後、１０年後に廃番とする。）、装置構成部品受発注管理情報（例えば保証期間中の馴らし運転時の電子部品実装装置での電子部品実装などの品質レポート情報、修理に必要な装置構成部品などの緊急オーダ情報（消耗部品例えばノズルは、装着すべき部品（セラミック製など）に当接するため、先端が磨耗などして減って所定長さ以下となると、交換することになる。使用者側又は拠点側でこの交換情報を管理し、事前にある期間の間隔毎に当該消耗部品を在庫として持つべきであることを示す情報、機械の損傷又は予想外の破損などが生じたときに発生する緊急オーダの情報など）、通常品情報（通常品は消耗品であって、消耗品であるノズルの先端が磨耗などして減って所定長さ以下となり交換するために交換品を用意すべき時期の情報、例えば使用者側からの交換要求の時期より推定可能でかつ同一消耗品であっても使用者側での使用頻度などにより異なる当該消耗品の寿命情報など）などを含む。）、ドキュメント情報用データーベースとの連携情報（ドキュメント情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）、図面管理システム（ＥＩＳＰ）との連携情報（図面管理システムの情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）なども記憶されている。
【００４６】
上記ドキュメント情報用データベース１０１２には、上記電子部品実装装置の取扱い説明書情報、メンテナンスマニュアル情報、テクニカル情報、サービスマニュアル情報、上記電子部品実装装置の旧機種の情報などが記憶されている。さらに、上記ドキュメント情報用データベース１０１２には、図８に示すように、各種情報のダウンロードに関するドキュメントダウンロード情報、各電子部品実装装置１と対応付けられた電子部品実装装置１の実装動作制御ユニット１ｋの制御プログラムロジックチャート（ＰＬＣ）の情報、各電子部品実装装置１と対応付けられた上記実装動作制御ユニット１ｋの制御配線図の情報、各情報の更新システム情報、装置構成部品情報用データベース１０１１との連携情報（各情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）、フィールド情報用データベース１０１３との連携情報（フィールド情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）、使用者情報用データベース１００１との連携情報（使用者情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）なども記憶されている。なお、上記各情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報として連結情報を取り扱うとき、例えば、上記生産装置の個別の生産装置識別情報（例えば「電子部品実装装置のシリアル番号」など）や「品番」を共通のキーとして使用することができる。
【００４７】
上記フィールド情報用データベース１０１３には、図９に示すように、故障診断アドバイス情報（故障原因を探るツリー状の順番情報）、修理ノウハウ情報、修理用復旧部材供給支援情報（故障に対する管理番号に対する復旧部材の発送情報のこと）などが記憶されている。さらに、上記フィールド情報１０１３には、サービスコール受付データーベースの集計＆件名管理情報、サービスコール受付データーベースのマスター管理情報、重点物件管理機能構築情報（物件にプライオリティを付けて管理する重点物件管理機能を構築する情報）なども記憶されている。
【００４８】
上記カスタマー・サービス・エンジニアリング（ＣＳＥ）情報用データベース１０１４には、図１０に示すように、生産予定の製品を生産するためには何台の電子部品実装装置が必要か、そのうち各電子部品実装装置でどの電子部品を基板に実装させるか、各電子部品実装装置のユニット構成や装置構成部品構成をどのような仕様とするかなどといったコンサルティングサービスを行うための情報であるコンサルティングサービス情報、電子部品実装装置での重点整備箇所若しくは部品、又は、定期点検すべき箇所若しくは部品などの情報である重点整備／定期点検情報、電子部品実装装置を取り扱うときに作業者に対してどのようなトレーニングを行うことが好ましいかなどのトレーニング情報、実装基準情報、新規電子部品情報（電子部品ライブラリー）、実装工法・工程改善情報などが記憶されている。
【００４９】
上記ベンチ修理情報用データベース１０１５には、図１１に示すように、サービス拠点などに電子部品実装装置の装置構成部品が持ち込まれて修理されている情報、例えば、修理依頼者、修理対象となる装置構成部品の電子部品実装装置の使用者、装置構成部品の装置構成部品番号、修理予定日数、修理内容、修理担当者、留意事項などが記憶されている。
【００５０】
図１２に示すように、上記対応処理履歴情報用データベース１００４には、上記使用者情報と上記実装装置情報と上記実装装置動作情報とのうちの少なくともいずれか１つに関連付けられており、かつ、上記使用者からの要求に対して過去に対応処理した履歴の対応処理履歴情報（使用者の電子部品実装装置のマシンカルテ情報やサービス事例情報を含む）、ドラブルシューティング事例情報などを記憶している。このとき、同一の電子部品実装装置識別情報での過去に対応処理した履歴の対応処理履歴情報を記憶するとともに、同一機種の電子部品実装装置についての過去に対応処理した履歴の対応処理履歴情報を検索可能に記憶させている。対応処理履歴情報の一例として、ノズルが破損したとき、ノズル破損の原因、ノズルの交換作業手順及び時間、交換したノズルの装置構成部品番号、ノズル交換後の電子部品実装装置の調整又はメインテナンス作業手順及び時間などがノズル破損を生じさせた電子部品実装装置の上記使用者情報と上記実装装置情報と上記実装装置動作情報とのうちの少なくともいずれか１つ、好ましくは、これらの全ての情報と関連付けで記憶させている。よって、対応処理履歴情報を全ての情報と関連付けで記憶させる場合には、上記使用者情報と上記実装装置情報と上記実装装置動作情報とのうちのいずれか１つの情報を元に、上記対応処理履歴情報を検索可能となる。例えば、電子部品実装装置の機種Ｍ１が３年後に異なる機種である機種Ｍ２に変更されているとき、機種Ｍ１の装置と機種Ｍ２の装置とでは、故障しやすいところが似ており、使いにくい点の情報、交換やメンテナンスのしにくい点の情報、破損しやすい箇所の情報などを共有化可能なとき、機種Ｍ１と機種Ｍ２とが相互に参照可能なように関係つけておけば、機種Ｍ１での対応処理履歴情報が無くても、機種Ｍ２での対応処理履歴情報から参照可能な対応処理履歴情報を品番や部品名やユニット名などをキーワードとして検索して、機種Ｍ１での対応処理に利用することができる。
【００５１】
上記対象物情報用データベース１００５は、図３に示すように、上記使用者の有する上記電子部品実装装置１により電子部品実装されて生産される製品の製品情報と、上記製品を構成する構成要素情報と、上記構成要素が装着される回路形成体の回路形成体情報とを含んでいる。上記製品情報には、製品の番号、生産数、生産予定日数などである。上記構成要素情報には、各製品に実装すべき電子部品のそれぞれの種類、形状、大きさ、厚み、電気的特性、色、重さ、吸着用ノズルの種類、電極の配置箇所、電極個数、電子部品の個数、電子部品の回路形成体での配置箇所、電子部品の供給形態及び供給位置などがある。上記回路形成体情報には、単層か多層かの区別、材質、大きさ、厚さ、重さ、色、１枚の回路形成体に多数の回路形成体が後工程で分割可能に組み込まれた多面取りか否かなどがある。
【００５２】
図３に示すように、上記検索抽出手段１００６は、上記使用者からの要求に対して、上記使用者情報を基に、上記実装装置情報用データベース１００２又は上記実装装置動作情報用データベース１００３又は上記対応処理履歴情報用データベース１００４又は上記対象物情報用データベース１００５内の情報を検索して対応処理情報を抽出するように、例えば、ソフトウェアより構成されている。通常は、上記検索抽出手段１００６は、上記使用者からの上記要求に対して、上記使用者情報と、上記電子部品実装装置情報のうちの上記電子部品実装装置１の個別の上記電子部品実装装置識別情報とに基いて、まず、上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の情報を優先的に検索して対応処理情報を抽出する。次いで、上記電子部品実装装置情報のうちの上記電子部品実装装置１の上記機種情報に基いて上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の情報を検索して対応処理情報を抽出する。次いで、上記電子部品実装装置情報用データベース１００２又は上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３内の情報を検索して対応処理情報を抽出する。このように上記検索抽出手段１００６としては３段階の抽出作業が行うことができる機能を有しているが、第１段階で有用な対応処理情報を抽出できた場合には、以後の抽出作業を中止してもよい。同様に、第２段階で有用な対応処理情報を抽出できた場合には、以後の抽出作業を中止してもよい。このように３段階で行う理由は、第１段階として、上記使用者からの要求に対して過去において何らかの対応処理がなされた否かを、全く同一の電子部品実装装置について記憶された上記対応処理履歴情報の中から優先的に検索し、次いで、同一機種の電子部品実装装置について記憶された上記対応処理履歴情報の中から次の優先順位として検索し、これら２段階の抽出で有用な情報が得られない場合に、広く、他の機種をも含めた元も広い範囲で上記対応処理履歴情報の中から検索することにより、効率的に有効な対応処理情報を抽出するためである。また、上記検索抽出手段１００６は、自動的に、２段階又は３段階までの抽出作業を行い、２種類又は３種類の対応処理処理情報を抽出し、作業者がその中から比較検討してより有効な対応処理情報が得られるようにしてもよい。
【００５３】
上記検索抽出手段１００６により抽出された上記対応処理情報は、上記抽出された対応処理情報に関連付けられた上記装置構成部品リスト情報の中の上記装置構成部品の交換、調整、修理、改善のうちの少なくとも１つの動作を行う指示情報を含む。
【００５４】
図３に示すように、上記履歴作成手段１００７は、上記使用者からの上記要求に対して上記検索抽出手段１００６により検索し、検索の結果として抽出された上記対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、上記対応処理履歴情報用データベース１００４に記憶させている。この場合、上記第１段階で有用な情報が得られた場合には、そのような情報は既に使用者からの要求と上記使用者情報と上記電子部品実装装置識別情報とに関連付けられているため、特に、上記対応処理履歴情報用データベース１００４に記憶させる必要が無い場合もある。しかしながら、第２段階又は第３段階で得られた情報が有用な情報である場合には、そのような情報と、使用者からの要求と上記使用者情報と上記電子部品実装装置識別情報とに関連付けるように上記対応処理履歴情報用データベース１００４に記憶させる必要がある。また、上記３段階の抽出作業でも全く有用な情報が得られずに新たに対応処理を行い、その対応処理内容などの情報を作成する場合には、その対応処理情報と、使用者からの要求と上記使用者情報と上記電子部品実装装置識別情報とに関連付けるように上記対応処理履歴情報用データベース１００４に記憶させる必要がある。
【００５５】
以下に、一例として、図２９に示すように、各種情報の相互間でのデータリンク構造について説明する。以下のようなデータリンク構造をにすれば、１つの情報を基に、その中の１つ以上のデータを基にリンクされている他の情報を上記検索抽出手段１００６により検索して抽出することができる。
【００５６】
上記使用者情報用データベース１００１内の上記使用者情報の一部を一例として構成し、かつ、使用者からの要求を受け付けるサービス拠点情報の具体例としては、サービス拠点名、各サービス拠点名のサービス拠点コード、使用者名、電子部品実装装置のシリアル番号、使用者の電子部品実装装置の装置構成部品購入履歴、使用者識別記号（使用者コード）などの情報が含まれている。
【００５７】
上記実装装置情報用データベース１００２内の上記電子部品実装装置情報の一主としての使用者データの具体例としては、使用者名と、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置の据付データ群と、電子部品実装装置の機械履歴と、電子部品実装装置の装置構成部品購入履歴と、使用者識別記号などの情報が含まれている。
【００５８】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内の上記装置構成部品受発注管理情報の一種である上記品質レポート情報の具体例としては、使用者名と、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置の品質における現象と、各現象に対する対応処理と、各対応処理時に使用する装置構成部品と、使用者識別記号などの情報が含まれている。
【００５９】
上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の上記対応処理履歴情報の一例としてのマシンカルテ情報の具体例としては、電子部品実装装置の使用者名と、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置のサービス履歴と、各サービスでの現象と、各現象に対する対応処理と、各対応処理時に使用する装置構成部品と、使用者識別記号などの情報が含まれている。
【００６０】
上記使用者情報用データベース１００１内の上記使用者情報の一部を一例として構成する使用者マスター情報の具体例としては、使用者の場所のグローバルコードと、使用者名と、各使用者に対応するサービス拠点名などの情報が含まれている。
【００６１】
上記実装装置情報用データベース１００２内の上記機種情報の一部を一例として構成する機種マスター情報の具体例としては、電子部品実装装置の機種名と、電子部品実装装置の通称と、電子部品実装装置の機種番号と、電子部品実装装置のシリアル番号などの情報が含まれている。
【００６２】
上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３内の上記電子部品実装装置動作情報の種々の情報を整理するためのシリアル番号情報の具体例としては、装置構成部品リストのドキュメント番号と、電子部品実装装置の取扱い説明書のドキュメント番号と、電子部品実装装置１の実装動作制御ユニット１ｋの制御プログラムロジックが記録されたＲＯＭのバージョンと、使用者識別記号などの情報が含まれている。
【００６３】
上記実装装置情報用データベース１００２内の上記部品実装装置情報の上記装置構成部品リスト情報の具体例としては、電子部品実装装置のシリアル番号と、装置構成部品リストのドキュメント番号と、装置構成部品リストの（機械）構成表と、装置構成部品リストの装置構成部品のイラスト番号と、装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）と、装置構成部品の品名などの情報が含まれている。
【００６４】
上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３内の上記電子部品実装装置動作情報の上記取扱い説明書情報の具体例としては、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置の取扱い説明書のドキュメント番号などの情報が含まれている。
【００６５】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内のファームウェア情報（上記装置のシーケンスプログラムであるファームウェアの情報）の具体例としては、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置の実装動作制御ユニット１ｋの種類と、パラメーター（オプショナル仕様のためのパラメーターであって、例えば、ＲＯＭ内のＲＳ−２３２Ｃのポートを使ってＮＣデータのやりとりをできるためのパラメーターなど）と、ＳＷ（スイッチ）と、ＪＷ（ジャンパーワイヤ）と、変更履歴（仕様変更の履歴であって、例えば、ある部分のサーボモータが異なる種類のモータに変更されたことの履歴）などの情報が含まれている。
【００６６】
上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の上記対応処理履歴情報の一例としてのサービス事例情報の具体例としては、サービス事例の対象となった電子部品実装装置の機種名と、サービス事例の現象情報と、現象に対する対応処理事例と、電子部品実装装置の機種番号などの情報が含まれている。
【００６７】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内の上記装置構成部品情報の具体例としては、電子部品実装装置の装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）と、装置構成部品の品名と、装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）の品番変更情報と、電子部品実装装置の機種名と、電子部品実装装置の機種番号などの情報が含まれている。
【００６８】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内の装置構成部品在庫情報の具体例としては、サービス拠点コードと、電子部品実装装置の装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）と、装置構成部品の在庫数と、ＦＯＢ価格などの情報が含まれている。
【００６９】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内の装置構成部品送付情報の具体例としては、電子部品実装装置の装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）と、装置構成部品の品名と、装置構成部品の納期回答と、装置構成部品の出荷情報と、装置構成部品の出荷時のフライトスケジュールなどの情報が含まれている。
【００７０】
このようなデータリンク構造によれば、「使用者名」をキーにして、関連する上記サービス拠点情報と、上記使用者情報と、上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報と、上記使用者マスター情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「電子部品実装装置のシリアル番号」をキーにして、関連する上記サービス拠点情報と、上記使用者情報と、上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報と、上記機種マスター情報と、上記シリアル番号情報と、上記装置構成部品リスト情報と、上記取扱い説明書情報と、上記ファームウェア情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「使用者識別記号」をキーにして、関連する上記サービス拠点情報と、上記使用者情報と、上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報と、上記使用者マスター情報と、上記シリアル番号情報と、上記装置構成部品リスト情報と、上記取扱い説明書情報と、上記ファームウェア情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「現象」をキーにして、関連する上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「対応処理」をキーにして、関連する上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「使用する装置構成部品」をキーにして、関連する上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「品番」（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）をキーにして、関連する上記装置構成部品リスト情報と、上記装置構成部品情報と、上記装置構成部品在庫情報と、上記装置構成部品送付情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「品名」をキーにして、関連する上記装置構成部品リスト情報と、上記装置構成部品情報と、上記装置構成部品送付情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「機種番号」をキーにして、関連する上記機種マスター情報と、上記装置構成部品情報と、上記サービス事例情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「機種名」をキーにして、関連する上記機種マスター情報と、上記装置構成部品情報と、上記サービス事例情報とをリンクして検索抽出させることができる。
【００７１】
以下に、上記構成による第１実施形態の生産装置の生産動作支援システム及び方法による具体的な検索抽出動作について説明する。
【００７２】
例えば、使用者から電話又はファックス又はｅ−ｍａｉｌなどにより上記要求がある場合、受付部門で、使用者の使用者情報をまず取得する。すなわち、使用者情報のうちの１つの情報、例えば、使用者名から得られる使用者識別情報を得る。例えば、図１４の上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面の初期画面において、右上の「Ｃｕｓｔｏｍｅｒ’ｓ」又は「Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」をクリックして図１５の画面としたのち、「Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｉｎｄｅｘ」内の「Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」の基本情報をクリックして、検索欄に使用者名を入力したのち検索することにより、使用者識別情報を得る。
【００７３】
次いで、使用者名から得られる使用者識別情報を基に、上記検索抽出手段１００６により、上記使用者情報用データベース１００１内の情報を検索して、上記使用者識別情報に上記使用者の上記生産装置の上記生産装置識別情報例えばシリアル番号を抽出する。
【００７４】
次いで、抽出された上記生産装置識別情報を基に、上記生産装置情報用データベースを検索して、上記生産装置識別情報に関連する上記生産装置の上記機種情報例えば機種名を抽出する。
【００７５】
すなわち、使用者から最小限の情報を入手できれば、使用者の電子部品実装装置を特定又はほぼ特定することができる。使用者が複数の電子部品実装装置を使用しており、複数の電子部品実装装置のいずれかを特定できない場合には、使用者名に加えて、機種名又はシリアル番号などの追加情報を適宜使用者から取得すれば、複数の電子部品実装装置のいずれかを特定することができる。
【００７６】
次いで、抽出された上記使用者識別情報と上記生産装置識別情報と上記機種情報とを基に、上記電子部品実装装置情報用データベース１００２又は上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３又は上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の情報を検索して対応処理情報を抽出する。一例として、これら３種類のデータベースを全て検索する。一例として、検索キーとして、使用者の識別記号及び機種名及びシリアル番号の全てに関連するものを最上位の情報とし、使用者の識別記号及び機種名及びシリアル番号のうちのいずれか２つに関連する情報を次の順位の情報とし、使用者の識別記号及び機種名及びシリアル番号のうちのいずれか１つに関連する情報を最下位の情報として整理して、ディスプレイなどに出力して表示することが可能となる。このようにすれば、対応処理を行う者は、最適な対応処理情報を最短時間で的確に抽出することができる。これは、複数の検索キーに基いて、対応処理情報の検索抽出を行う場合に有効である。
【００７７】
次いで、上記要求の内容、例えば、（一例として、装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善のうちのどの種類かといった）要求の種類や（どのような状態かなどの）現象などを把握する。なお、この把握処理は、上記検索抽出処理前に行うようにしてもよいし、上記検索抽出処理と同時的に行うようにしてもよい。ここで、同時的とは、例えば、電話などで使用者からの要求を聞きながら、上記検索抽出処理をコンピュータで行わせるようにすることができる。
【００７８】
次いで、先に検索抽出された情報の中から、上記要求に対応する対応処理を見つける。このとき、先に述べたように、複数の情報が抽出されており、かつ、上位から下位に向けて順位付けられている場合には、上位側から見れば、より効率よく対応処理情報を見つけることができる。また、要求内容によっては、要求内容から抽出される検索キーを使用して、さらに上記データベース内の情報を上記検索抽出手段１００６により検索してより適切な情報を抽出するようにしてもよい。この場合も複数の情報が抽出される場合に、順位付けするようにしてもよい。特に、上記対応処理履歴情報用データベース内の情報が検索して抽出された場合には、最近の情報を最上位として順位付けして整理して、ディスプレイなどに出力して表示することが可能となる。
【００７９】
次いで、上記抽出された対応処理情報に基いて、上記要求に対する対応処理を行う。すなわち、より具体的には、使用者からの要求の一例として電子部品実装装置が故障した場合の修理要求に対しては、不具合箇所を見つけて、対応方法や事例を上記検索抽出手段１００６により上記データベース内を検索して適切な情報を抽出して、最適な対応処理情報を取得し、当該対応処理情報に基いて、使用者に、装置構成部品の交換、調整、修理のアドバイスを行ったり、装置構成部品の在庫の確認、装置構成部品の価格の提供、装置構成部品の発注、サービスパーソンの派遣などの対応処理を行う。具体的に装置構成部品の在庫の確認を行う場合には、図１５の画面において「Ｓｕｐｐｏｒｔ」又は「Ｓｕｐｐｏｒｔ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」をクリックしたのち、左端の「グローバル在庫検索」をクリックして、図１６に示すような画面を表示させる。次いで、図１６の画面において、装置構成部品のシリアル番号「Ｎ２３８ＡＳＥ１−０２３」を入力して検索する。結果を図１７に示す。ここでは、上記装置構成部品は、その名称がファンモータＡＣ１５Ｗであり、全世界に合計５個のストックがあることが表示されている。次いで、図１７において、さらに、各地域での装置構成部品の在庫状況を検索表示させたときの画面が図１８である。「ＳＴＡＴＩＯＮ」の欄に表示された「ＰＩＳＴ」や「ＰＦＡ」は世界各地のサービス拠点の略号を示す。ここでは、上記装置構成部品が「ＰＦＡＥ」のサービス拠点に２個（ここでは、時差の少ない地域の個数）、「ＰＩＥＬ」のサービス拠点に１個あることが表示されている。
【００８０】
また、電子部品実装装置のシリアル番号や装置構成部品の品番やユニット番号などのユニット情報をキーに対応処理情報が記載されている、メインテナンスマニュアル情報、取扱い説明書情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報などを検索するときには、いずれかの画面において、「Ｄｏｗｎｌｏａｄ」をクリックして、図１９に示すような画面を表示させ、この図１９の画面において、左端の「メインテナンスマニュアル」、「取扱説明書」、「サービスマニュアル」、「その他のドキュメント」などをクリックして、上記電子部品実装装置のシリアル番号や装置構成部品の品番やユニット番号などを入力して検索抽出を行う。その他、画面に表示されている必要な項目を適宜クリックすれば、該当する情報を検索して抽出させることができる。
【００８１】
さらに具体例として、装置構成部品リスト言い換えればパーツリストを表示させる場合には、いずれかの画面において、「Ｄｏｃｕｍｅｎｔａｔｉｏｎ」又は「Ｄｏｃｕｍｅｎｔ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」をクリックして、図２０に示すような画面を表示させ、この図２０において、装置構成部品のシリアル番号に「９１Ｈ０３７５３」を入力して検索して図２１を表示させる。次いで、「検索」ボタンをクリックして、さらに検索を続けることにより、図２２に示すように、ドキュメント情報を表示させる。この中で、「Ｑ１２２１３７Ｂ１５」のパーツリストを指定して、図２３の画面を表示させる。次いで、ドキュメント番号「ＦＮ１Ｐ７８３Ｆ０−０７９」のメインコントローラのイラストを指定すると、図２４のように、メインコントローラのイラストがパーツリストのイメージデータとして表示される。
【００８２】
次いで、対応処理を終了したのち、上記使用者からの上記要求に対して実際に行った対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、履歴作成手段１００７により上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させる。
この結果、次回の使用者からの同一の又は類似する要求に対して、今回の対応処理情報を活かすことにより、より適切にかつ迅速に対応処理を行うことができる。
【００８３】
なお、図２５は、いずれかの画面において、「Ｄａｔａ  Ｒｅｇｉｓｔ」をクリックしたのちの画面であって、使用者情報のうちの電子部品実装装置の据付情報や固有情報や品質レポートなどを検索抽出するときの画面である。図２６は、いずれかの画面において、「Ｗｏｒｌｄ  Ｓｉｔｅ  Ｍａｐ」又は「ＷｏｒｌｄＭａｐ」をクリックしたのちの画面であって、この図２６の画面において左端に表示された項目に関する、別の検索抽出処理を行うときの画面である。
【００８４】
図２７は、いずれかの画面において、「Ｍａｃｈｉｎｅ  Ｓｔａｔｕｓ」又は「Ｍａｃｈｉｎｅ  Ｓｔａｔｕｓ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」をクリックしたのちの画面であって、この図２７の画面において左端に表示された項目に関する、別の検索抽出処理を行うときの画面である。例えば、図２８は、ファームウェア情報での改定通知情報（例えば、カメラの認識度を高めるために改定されたアルゴリズムを有するＲＯＭの情報など）を検索抽出処理を行うとき、図２７の画面において「改定通知情報」をクリックした結果を示す画面である。
【００８５】
上記第１実施形態によれば、製品を生産する生産装置１の使用者の使用者情報に、生産装置情報が関連付けられているとともに、上記生産装置情報に生産装置動作情報が関連付けられているため、上記使用者情報を元に、上記生産装置情報を特定又は大略特定することができ、さらに、上記生産装置情報を元に上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができるため、上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置情報との３種類の情報が全て判明しなくとも、最低限、上記使用者情報が得られれば上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができる。よって、少ない情報で最低限必要な情報を特定又は大略特定することができ、特定又は大略特定した上記使用者情報を基に、上記使用者からの要求に対して、上記生産装置情報用データベース又は上記生産装置動作情報用データベース又は上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出し、抽出された対応処理情報により迅速かつ適切に使用者の要求に対する対応処理を行うことができる。一方、上記使用者からの上記要求に対して検索して抽出された上記対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させることにより、使用者からの次回の同様な要求に対してさらに迅速かつ適切に対応できるように準備することもできる。よって、使用者からの要求に対する対応時間の短縮化、リードタイム短縮化、早期修復の実現化を図ることができ、知識と経験共有化に基く最短コースの対応処理を行うことができる。
【００８６】
よって、上記電子部品実装動作支援システム及び方法を使用すれば、上記要求を受付た者又は上記要求に対応しようとする者の対応処理の経験の有無にほとんど関係なく、上記要求にかかる使用者情報を基に上記電子部品実装動作支援システムの各種データベースの情報を検索して迅速かつ適切な対応処理情報抽出することができ、適切な対応処理が行えるように対応処理動作を支援することができる。
【００８７】
より具体的には、上記第１実施形態によれば、例えば、使用者から様々な要求（例えば、何らかの原因で動作が停止した部品実装装置の復旧要求や、製品の機種変更のための段取り若しくは対応要求や、電子部品実装のためのＮＣプログラムの作成若しくは最適化の要求や、（歩留り向上のための）部品実装装置の機械調整の要求や、複数台の部品実装装置のレイアウト変更の要求や、電子部品の交換若しくは供給の要求や、日常点検若しくは清掃の要求や、消耗部品の交換要求や、環境対策（省エネ対策を含む）の要求など）に対して、上記使用者情報を元に、上記生産装置情報を特定又は大略特定することができ、さらに、上記生産装置情報を元に上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができるため、上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置情報との３種類の情報が全て判明しなくとも、最低限、上記使用者情報が得られれば上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができる。よって、少ない情報で最低限必要な情報を特定又は大略特定することができ、迅速かつ適切に使用者の要求に対応することができる。特に、従来は、書面で作成されたサービスマニュアルや過去のサービス記録を手めくりで探し出すため時間と手間がかかり、全体として対応処理効率が悪いばかりか、サービス品質の低下又は遅延を招く可能性があるといった問題があったが、上記第１実施形態によれば、書面で作成されたサービスマニュアルや過去のサービス記録を手めくりで探し出す必要がなくなり、時間と手間を大幅に削減することができ、全体として対応処理効率が大幅に改善できて、サービス品質の飛躍的な向上を図ることができる。また、通信回線などを使用して対応処理情報を検索することにより、場所と時間を選ばずに、迅速かつ適切に使用者の要求に対応する対応処理を行うことができる。
【００８８】
また、例えば、電子部品実装装置のシリアル番号や装置構成部品の品番やユニット番号などのユニット情報をキーに対応処理情報が記載されている、取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報などを検索するといった多角的検索を実現することができる結果、使用者の要求に対応させる対応リードタイムの短縮、言い換えれば、使用者からの要求に対する対応処理をより迅速かつ的確に行うことができる。
【００８９】
また、いつでも、どこでも、誰も（又は一定の認証を受けた者のみ）が参照できる環境を、最小コストで実現できる結果、場所、時間、言語の相違にかかわらず、使用者の要求に対して同等の対応処理を行うことができ、上記電子部品実装装置の取扱い説明書、メンテナンスマニュアル、テクニカルインフォメーション、サービスマニュアルなどの情報を紙に印刷された書類としてではなく、テキストデータ又はイメージデータとして取り扱うことができるため、これらのデータをタイムリーに最小のコストで配布しかつ検索抽出して使用することができ、かつ、各サービス拠点並びに生産企業での書庫スペースの削減を図ることができる。
【００９０】
また、上記第１実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システム及び方法によれば、個々の電子部品実装装置に最適な情報を適切に参照できる環境を実現させることができて、使用者からの要求に対して対応処理する現場に根差した情報整備を行うことができる。
【００９１】
また、上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられかつ上記生産装置を構成する装置構成部品の装置構成部品リスト情報を検索して、上記生産装置のトラブルを解決するのに必要な部品を抽出することができるため、使用者の工場及び電子部品実装装置のマシン単位での電子部品実装装置のユニット構成及び装置構成部品構成に基づくキメ細やかなグローバルなカスタマーサービス活動を実現させることができて、装置構成部品に対して不適合な対応処理の削減を図ることができる。
【００９２】
また、上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられかつ上記生産装置を構成する装置構成部品の装置構成部品リスト情報を検索して、上記使用者の要求に対応するのに必要な部品を対応処理情報として抽出することができるため、装置構成部品の受発注及び装置構成部品の紹介業務との連携による装置構成部品販売業務のリードタイムの短縮を図ることができ、かつ、装置構成部品に対して不適合な対応処理の撲滅を図ることができる。
【００９３】
また、上記電子部品実装装置の各機種毎に仕様が異なる場合であっても、上記機種情報に加えて、装置構成部品リスト情報を使用して検索抽出処理を行うようにすれば、故障などのトラブルや改善などの使用者からの要求のサービス事例情報、対応処理履歴情報、製造可能な基板情報、実装可能な電子部品情報などの物理的な情報、基板及び電子部品の配置、電子部品の実装速度、電子部品の実装順序などの動作的な情報、電子部品実装装置の設備情報、電子部品実装装置を購入後の保証期間内か否かの情報、サービスパーソンの出動要請情報、使用者からの要求の緊急度情報、要求の現象区分情報、要求に対する対応処理区分情報などを、使用者情報といった最小限の断片的な情報から、対応処理に必要な情報を入手することができる。
【００９４】
また、必要に応じて、上記図面管理システム（ＥＩＳＰ）のデータベースにアクセスすることにより、既存マシンのサポートとして、生産中止に対応したり、品質改善を行うときの情報を得ることができる。また、上記サービス拠点からの受注仕様情報（ＳＰＥＣ−Ｍ）のデータベース、図面管理システム（ＥＩＳＰ）のデータベース、電子部品実装装置の製造情報（ＤＥＭＡＮＤ）のデータベースにアクセスするようにすれば、商品づくりのラインにおいて、受注情報、製造命令発行情報、商品づくり情報、ドキュメント情報、出荷情報などを基に商品づくりを効率良く進めることができるとともに、市場品質情報の把握することができ、判りやすいサポートを行うことができ、情報の提供と共有することができる。また、使用者にとっては、メンテナンス停止時間短縮、生産性向上支援情報入手を実現することができる。販売会社及びサービス拠点にとっては、２４時間及び３６５日のフルタイムサポートを実現することができる。具体的には、即納率向上、言い換えれば、在庫充実（在庫内容の適正化）を図ることができる。すなわち、販売、調達、在庫をシステム的にドッキングさせて適正在庫を確保できるシステムづくりを行うことができる。また、責任在庫の完全確保（消耗品、保全用装置構成部品、重点整備用装置構成部品、装置構成部品のユニット）及び物流時間を徹底短縮などを行うことができる。
【００９５】
また、装置構成部品情報の充実化も図ることができる。すなわち、早く、確実に、正確に、内容を充実させて、問合せを削減することができる。具体的には、情報（装置構成部品の品番情報、装置構成部品の在庫情報、新しい電子部品実装装置又は上記複数の装置構成部品で組立てられる新しいユニットに対してどのような装置構成部品を在庫すべきかについての新製品在庫情報（Ｉｎｉｔｉａｌ  Ｇｕｉｄａｎｃｅ  Ｐａｒｔｓ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）、装置構成部品に関する種々の情報など）のオンライン提供を実現することができる。また、図面管理システム（ＥＩＳＰ）、ドキュメン情報、フィールド情報と装置構成部品情報を総合的に活用した情報の提供を実現することができる。また、新商品の発売と連動した装置構成部品情報作成と早期提供（品番登録、電子部品実装装置又はユニットの新製品に対してどのような装置構成部品を在庫すべきかについての情報など）を実現することができる。また、装置構成部品リスト、電子部品実装装置又はユニットの新製品に対してどのような装置構成部品を在庫すべきかについての情報の精度、内容の充実を実現することができる。
【００９６】
また、業務効率向上を図ることができる。すなわち、双方の手作業の徹底削減（各業務の徹底改革）を図ることができる。具体的には、在庫管理、事務処理（品番登録処理、変更処理、販売処理、物流処理など）、在庫、販売、調達業務を実現することができる。
【００９７】
（第２実施形態）
本発明の第２実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システム及び方法は、主として、上記第１実施形態における要求を受け付けるときの受付システムに関するものである。すなわち、製品を生産する生産動作を行う生産装置の使用者からの上記要求に対して適切な対応処理を行うことができるように支援する、生産装置の生産動作支援システム、特に、対応処理支援システムに関する。
【００９８】
従来、生産装置例えば部品実装装置を使用している使用者から修理などの要求がある場合、電話などで上記要求を受付係で一旦受け付ける。その後、受け付けられた要求に対応すべき担当者を選定し、選定された担当者に上記受け付けられた要求を伝達し、当該担当者が上記受付られた要求に対応するようにしている。
【００９９】
しかしながら、上記システムでは、各担当者が個々に上記受付られた要求に対応するため、異なる担当者が過去に同様な要求に対する対応処理を行っていたとしても、そのような対応処理情報は当該担当者のみが知っており、他の担当者は知りえない状態となっている。このため、対応処理情報を持っている担当者以外の他の担当者は対応処理情報を検索したり、思考錯誤などを繰り返して手さぐりで探し出すことになり、全体として処理効率が悪いばかりか、サービス品質の低下又は遅延を招く可能性があるといった問題があった。
【０１００】
従って、第２実施形態の目的は、上記問題を解決することにあって、サービスコール受付の合理化と精度の向上を図ることができる生産装置使用者の要求に対する対応処理支援システムを提供することにある。
【０１０１】
上記生産装置使用者の要求に対する対応処理支援システムは、図１３に示すように、対応処理支援システム制御装置２０００と、受付処理用端末機２００１と、受付情報用データベース２００２と、担当者割当及び進捗管理装置２００３と、担当者用端末機２００４と、対応処理用データベース２００６と、対応処理支援用検索抽出手段２００７とを備えている。
【０１０２】
上記受付処理用端末機２００１は、例えばパーソナルコンピュータなどから構成され、上記受付情報用データベース２００２に接続されている。上記受付処理用端末機２００１により、製品を生産する生産装置の使用者からの要求が上記受付情報用データベース２００２に入力されて記憶され、上記要求及び上記要求に基く受付情報が上記受付処理用端末機２００１から出力される。
【０１０３】
上記受付情報用データベース２００２は、上記受付処理用端末機２００１に接続されて、上記受付処理用端末機２００１から上記要求及び上記受付情報が入力されて記憶される。
【０１０４】
上記担当者割当及び進捗管理装置２００３は、上記受付情報用データベース２００２に接続され、上記受付情報用データベース２００２に記憶された上記受付情報に基く担当者割当情報及び上記受付情報の上記要求に対する対応処理情報が割り当てられた担当者に向けて出力され、かつ、上記担当者による、上記受付情報内の上記使用者からの上記要求に対して対応処理する対応処理状況の進捗管理の進捗管理情報が出力される。
【０１０５】
上記担当者用端末機２００４は、例えばパーソナルコンピュータなどから構成され、上記受付情報用データベース２００２と上記担当者割当及び進捗管理装置２００３とに接続され、上記担当者割当及び進捗管理装置からの上記担当者割当情報により割り当てられた上記担当者に向けて対応処理依頼情報が入力されるとともに、上記対応処理依頼情報に基く上記要求に対する上記対応処理情報が入力される一方、上記対応処理情報に対する使用者への対応情報、部材送付情報、修復作業情報、又は、問合回答情報を含む対応処理報告情報が出力される。
【０１０６】
上記対応処理用データベース２００６は、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３と上記担当者用端末機２００４とに接続されて、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により上記受付情報に対する上記担当者割当情報及び上記進捗管理情報及び上記対応処理依頼情報が入力されて記憶されるとともに、上記担当者用端末機により上記対応処理情報に対する上記対応処理報告情報が入力されて記憶される。
【０１０７】
上記対応処理支援用検索抽出手段２００７は、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により、上記受付情報に基く上記担当者割当情報が割り当てられた上記担当者に向けて出力されるとき、上記生産装置使用者からの上記要求に基く上記受付情報に基いて、上記要求と同一又は類似する要求に対する上記担当者割当情報と上記対応処理情報と上記対応処理報告情報とを上記対応処理用データベース２００６内で検索して抽出する。
【０１０８】
さらに、上記対応処理用データベース２００２内において上記受付情報と同一又は類似する受付情報に対する上記担当者割当及び進捗管理情報と上記対応処理情報と上記依頼情報と上記報告情報に基き、上記生産装置の品質情報、上記生産装置の稼動率及び生産性向上情報、高度化対応情報、上記生産装置の企画及び開発情報を生成させる生成手段２００８を備えることもできる。
【０１０９】
このような構成によれば、例えば、使用者から電話又はファックス又はｅ−ｍａｉｌなどにより上記要求がある場合、受付部門で、使用者の使用者情報をまず取得して、使用者名、使用者側の担当者名、機種名、シリアル番号、要求受付日時、受付担当者名、受付場所などの受付情報を、上記要求の内容とともに、受付処理用端末機２００１により受付情報用データベース２００２に入力して記憶させる。このとき、上記第１実施形態の上記電子部品実装動作支援システムを使用して、例えば、使用者名から、機種名、シリアル番号を自動的に取得することも可能である。すなわち、使用者から最小限の情報を入手できれば、上記第１実施形態にかかる上記電子部品実装動作支援システムを使用して、使用者が使用している電子部品実装装置を特定することができる。
【０１１０】
次いで、上記要求の内容、例えば、（一例として、装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善のうちのどの種類かといった）要求の種類や（どのような状態かなどの）現象などを把握する。
【０１１１】
次いで、把握された要求の種類と現象から課題を見つけたのち、上記対応処理支援用検索抽出手段２００７を使用して、上記要求と同一要求又は類似する要求又はその両方の要求に対する対応処理情報などを上記対応処理用データベース２００６内で検索して抽出する。例えば、故障の場合には、不具合箇所を見つけて、上記対応処理支援用検索抽出手段２００７を使用して、上記不具合箇所に対する対応処理方法や対応処理事例などの対応処理情報、及び、当該対応処理情報に基き過去に行なわれた対応処理報告情報、及び、過去に同様な要求又は類似する要求に対して対応処理を行った担当者の上記担当者割当情報を上記対応処理用データベース２００６内で検索して抽出する。上記対応処理情報には、必要に応じて、装置構成部品の交換、調整、修理、又は、改善のための装置構成部品の品番の特定、交換、調整、修理、又は、改善の準備動作、部材送付情報、修復作業情報、問合回答などを行うための情報も含めることができる。すなわち、この第２実施形態にかかる上記対応処理支援システムを使用して、上記要求を受付た者又は上記要求に対応しようとする者の経験の有無にほとんど関係なく、上記要求にかかる情報を上記対応処理支援システムに入力することにより、適切な対応処理が行えるように対応処理動作を支援することができる。上記担当者割当情報には、上記担当者の氏名、識別コード、所属部署などの情報を含めることができる。
【０１１２】
次いで、上記対応処理情報に基いて、上記担当者割当情報にかかる担当者の上記担当者用端末機２００４に対して、上記対応処理依頼情報を、上記要求、上記受付情報、上記対応処理情報、及び、上記対応処理報告情報とともに通信などにより送付する。
【０１１３】
次いで、担当者が上記担当者用端末機２００４を使用して対応処理を行うとき、その対応処理の進捗状況は、進捗管理情報として、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により上記対応処理用データベース２００６に入力されて記憶されているため、上記対応処理用データベース２００６を参照すれば、進捗状況が把握できる。上記担当者の対応処理は、上記要求、上記受付情報、上記対応処理情報、及び、上記対応処理報告情報に基いて行なわれるため、たとえ、過去に事例がなくとも、又は、過去に処理した担当者が不在でも、上記要求に対応しようとする者の経験の有無にほとんど関係なく、上記種々の情報に基き適切な対応処理が行える。具体的には、上記対応処理情報の使用者への連絡、必要に応じて、装置構成部品の送付やサービスパーソンの派遣及び当該サービスパーソンへの上記対応処理情報又は上記対応処理報告情報又はそれらの両方の情報の送付などの手配などを行う。すなわち、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により、上記受付情報に対する対応処理のための依頼情報を上記担当者用端末機２００４に出力するとともに、上記受付情報に対する対応処理情報と、上記依頼情報を出力する。例えば、装置構成部品の在庫の確認、価格の提供、装置構成部品の発注、サービスパーソンの手配などを行うことにより、使用者の要求に適切に対応処理することができる。例えば、上記対応処理情報に基き装置構成部品の部品交換が必要な場合には、上記装置構成部品情報用データベース１０１１に対する各サービス拠点での装置構成部品在庫情報などの検索動作、上記ドキュメント情報用データベース１０１２に対する上記電子部品実装装置の取扱い説明書情報などを検索抽出する動作など、各種データベースのうちの最適なデータベース内を検索して対応処理を行うために必要な情報を抽出する。必要に応じて、要求内容の情報と装置構成部品イラスト図とを検索抽出して合成させて対応処理情報として各サービス拠点のサービスパーソンや使用者に提供することもできる。生産企業側又はサービスパーソン側としては、要求に対する対応処理情報を行うための帳票出力、工事番号発行処理、部材手配処理、技術情報収集処理、費用集計処理、工事依頼処理、重点物件管理、活動報告作成処理などを行う一方、対応処理履歴情報用データベース１００４に蓄積された対応処理履歴情報に基き、対応処理の分析集計処理、対応処理の履歴情報・市場品質情報などの収集又は分析をも行うことができる。
【０１１４】
次いで、今回の要求に対して実際に行った対応処理情報を、上記担当者用端末機２００４を使用して上記対応処理用データベース２００６に入力して記憶させ、次回に同一又は類似する要求があった場合に参考にすることができるようにする。
【０１１５】
第２実施形態によれば、上記要求の受付処理の合理化と精度の向上を図り、具体的には、要求受付から、受付記録、対応処理の手配、対応処理の完了確認、対応処理の費用管理までをも一元化して管理することができ、かつ、正確に記録できる業務フローを再構築することができ、使用者からの要求が対応処理途中で多様に変化しても上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により進捗管理することにより履歴管理できるしくみを作ることができる。さらに、上記対応処理用データベース２００６に記憶されて蓄積された対応処理情報などのデータの検索抽出やフィードバックが上記対応処理支援用検索抽出手段２００７及び上記担当者用端末機２００４とにより行えることにより、要求に対応するサービス拠点では、受付内容確認や過去の内容を事例として参照して対応処理情報などのデータを再利用することができる。
【０１１６】
また、生産装置を製造する生産企業の設計又は開発部署内では、上記対応処理用データベース２００６に記憶されて蓄積された対応処理情報などのデータを分析又は集計することにより市場品質実態を迅速に分析又は集計して、関係部署全員が共有できるしくみを作ることができる。さらに、使用者である使用者マスターの再構築と、管理が必要な重点物件管理の実現を行うことができる。
【０１１７】
また、使用者情報用データベース１００１では、生産装置の据付履歴を始めとする使用者のデータをサービスコール受付とを連動させて管理することができる。また、重点部件管理に関して、市場対策などの重要管理物件管理を一元化し、サービス対応に活用することができる。よって、生産装置メーカーとしては、３６５日でかつ２４時間のフルタイムサービスを使用者に提供することができ、かつ、どこでもほぼ同一品質の対応処理を行うことができる。
【０１１８】
上記第１及び第２実施形態で記載したような種々の利点をより確実に達成するためには、認証制度を採用するのが好ましい。その理由は、担当者である技術者には、対応処理情報などのデータや上記使用者のデータなどを理解できる人と理解できない人がある。担当者のそれぞれのレベルを考えて、上記情報を見せてよいか否か、書き込みしいよいか否かなどを認証でふるい分けすることにより、誤った情報操作を防止することができる。分類分けの一例としては、単に閲覧できる人、書き込み不可の人、書き込み可能な人に分けることができる。
【０１１９】
なお、上記サービスコール受付において使用者から得られた情報は、担当者は人間であるゆえに忘れることがある。よって、これをデータベースに登録することにより、データベースの登録情報を見れば、使用者からの要求に対して対応処理が完了したか、処理中か、未処理かを確実に把握することができ、進捗状況の管理が確実に行える。
【０１２０】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その他種々の態様で実施できる。例えば、上記システムを利用することにより、例えば、営業担当者が使用者から収集した改善要求や修理要求などの情報を蓄積することにより、今後開発すべき装置の設計者が、上記要求を使用者の要望として把握することにより、今後開発すべき装置の設計や改良に活かすこともできる。
【０１２１】
また、上記各種情報を検索抽出するとき、シリアル番号などを入力する代りに、例えば、装置構成部品の画像をクリックすることにより、クリックされた画像に対応する装置構成部品のシリアル番号などが入力されるようにしてもよい。
【０１２２】
図２及び図５に示すように、電子部品実装装置は、基本的には複数のユニットより構成され、各ユニットは基本的には複数の装置構成部品から構成されている。よって、使用者からの要求に対応処理すべき部分、すなわち、上記電子部品実装装置の全体画像のうち必要な部分にカーソルを移動させて、当該部分をクリックすれば、当該部分に相当する大分類の装置構成部品言い換えれば装置構成部品ユニットの画像が拡大表示される。
【０１２３】
次いで、その大分類のユニットのうちサービスなどに必要な部分にカーソルを移動させてクリックすれば、当該部分に相当する中分類の装置構成部品言い換えれば上記ユニットを構成する装置構成部品の画像が拡大表示される。
【０１２４】
次いで、その中分類の装置構成部品のうちサービスなどに必要な部分にカーソルを移動させてクリックすれば、当該部分に相当する小分類の装置構成部品言い換えれば中分類の装置構成部品を構成する装置構成部品の画像が拡大表示される。
【０１２５】
このようにして、最終的にほぼ全ての装置構成部品に辿りつくことができ、当該装置構成部品を指定すれば、当該装置構成部品に対応する識別情報例えば装置構成部品のシリアル番号が入力される。入力された装置構成部品のシリアル番号の部品に対して、上記したような検索抽出処理を行うことにより、上記要求に対して必要な対応処理情報を抽出することができる。
【０１２６】
このように、画像により装置構成部品のシリアル番号が特定できるようにすれば、装置構成部品のシリアル番号を装置構成部品リスト情報の中から検索して探し出す必要がなく、また、言語が異なる場所同士での通信、例えば、装置構成部品の補修又は補給が発生した場所がフランス語圏であり、補給用の装置構成部品を搬送する場合が日本語である場合にも、何ら支障なくかつ正確な装置構成部品発注作業を行うことができる。また、このようなシステムによれば、品番入力ミスによる誤受発注の撲滅を図ることができ、最前線での装置構成部品在庫・品番変更情報に基づいた使用者に対して適切な対応を行うことができる。
【０１２７】
なお、上記様々な実施形態のうちの任意の実施形態を適宜組み合わせることにより、それぞれの有する効果を奏するようにすることができる。
【０１２８】
【発明の効果】
製品を生産する生産装置の使用者の使用者情報に、生産装置情報が関連付けられているとともに、上記生産装置情報に生産装置動作情報が関連付けられているため、上記使用者情報を元に、上記生産装置情報を特定又は大略特定することができ、さらに、上記生産装置情報を元に上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができるため、上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置情報との３種類の情報が全て判明しなくとも、最低限、上記使用者情報が得られれば上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができる。よって、少ない情報で最低限必要な情報を特定又は大略特定することができ、特定又は大略特定した上記使用者情報を基に、上記使用者からの要求に対して、上記生産装置情報用データベース又は上記生産装置動作情報用データベース又は上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出し、抽出された対応処理情報により迅速かつ適切に使用者の要求に対する対応処理を行うことができる。一方、上記使用者からの上記要求に対して検索して抽出された上記対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させることにより、使用者からの次回の同様な要求に対してさらに迅速かつ適切に対応できるように準備することもできる。よって、使用者からの要求に対する対応時間の短縮化、リードタイム短縮化、早期修復の実現化を図ることができ、知識と経験共有化に基く最短コースの対応処理を行うことができる。
【０１２９】
また、上記担当者割当及び進捗管理装置により、上記受付情報に基く上記担当者割当情報が割り当てられた上記担当者に向けて出力されるとき、上記生産装置使用者からの上記要求に基く上記受付情報に基いて、上記要求と同一又は類似する要求に対する上記担当者割当情報と上記対応処理情報と上記対応処理報告情報とを対応処理支援用検索抽出手段により上記対応処理用データベース内で検索して抽出するようにすれば、上記要求の受付処理の合理化と精度の向上を図り、具体的には、要求受付から、受付記録、対応処理の手配、対応処理の完了確認、対応処理の費用管理までをも一元化して管理することができ、かつ、正確に記録できる業務フローを再構築することができ、使用者からの要求が対応処理途中で多様に変化しても上記担当者割当及び進捗管理装置により進捗管理することにより履歴管理できるしくみを作ることができる。さらに、上記対応処理用データベースに記憶されて蓄積された対応処理情報などのデータの検索抽出やフィードバックが上記対応処理支援用検索抽出手段及び上記担当者用端末機とにより行えることにより、要求に対応するサービス拠点では、受付内容確認や過去の内容を事例として参照して対応処理情報などのデータを再利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の第１実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システム及び方法の対象となる生産装置の概略図である。
【図２】  上記生産装置の一例である電子部品実装装置の概略図である。
【図３】  上記第１実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システムの概略ブロック図である。
【図４】  上記生産動作支援システムの部品実装動作情報用データベースの概略ブロック図である。
【図５】  上記生産動作支援システムの電子部品実装装置の概略ブロック図である。
【図６】  上記生産動作支援システムの使用者情報、電子部品実装装置識別情報、機種情報との関係を示す図である。
【図７】  上記生産動作支援システムの装置構成部品情報用データベースの内容を示す説明図である。
【図８】  上記生産動作支援システムのドキュメント情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図９】  上記生産動作支援システムのフィールド情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図１０】  上記生産動作支援システムのカスタマー・サービス・エンジニアリング（ＣＳＥ）情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図１１】  上記生産動作支援システムのベンチ修理情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図１２】  上記生産動作支援システムの対応処理履歴情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図１３】  本発明の第２実施形態にかかる生産装置使用者の要求に対する対応処理支援システムの概略ブロック図である。
【図１４】  上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面の初期画面の図である。
【図１５】  上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、使用者情報を入力するときの画面の図である。
【図１６】  上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、検索抽出処理を行うときの入力画面の図である。
【図１７】  図１６において入力された電子部品実装装置の装置構成部品のシリアル番号に基づき検索された結果を示す画面の図である。
【図１８】  図１７において、さらに、各地域での装置構成部品の在庫状況を表示させたときの画面の図である。
【図１９】  上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、検索抽出処理を行うときの入力画面の図である。
【図２０】  上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、検索抽出処理を行うときの入力画面の図である。
【図２１】  図２０において、装置構成部品のシリアル番号を入力して検索したときの結果を示す画面の図である。
【図２２】  図２１において、さらに検索を続けたときの結果を示す画面の図である。
【図２３】  図２２において、さらに、ドキュメント番号「Ｑ１２２１３７Ｂ１５」のパーツリストを指定したときの結果を示す画面の図である。
【図２４】  図２３において、さらに、ドキュメント番号「ＦＮ１Ｐ７８３Ｆ０−０７９」のメインコントローラのイラストを指定したときの結果を示す画面の図である。
【図２５】  上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、情報入力処理を行うときの入力画面の図である。
【図２６】  上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、別の検索抽出処理を行うときの画面の図である。
【図２７】  上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、ファームウェア情報での改定通知情報を検索抽出処理を行うときの画面の図である。
【図２８】  図２７において、ファームウェア情報での改定通知情報を検索して抽出された結果を示す画面の図である。
【図２９】  各種情報の相互間でのデータリンク構造を説明するための図である。
【符号の説明】
１…電子部品実装装置、１ａ…架台ユニット、１ｂ…基板搬送ユニット、１ｃ…基板保持ユニット、１ｄ…電子部品装着ヘッドユニット、１ｅ…電子部品装着ヘッド駆動ユニット、１ｆ…ノズル交換ユニット、１ｇ…電子部品供給ユニット、１ｈ…電子部品認識ユニット、１ｊ…基板認識ユニット、１ｋ…実装動作制御ユニット、１０００…生産動作支援システム制御装置、１００１…使用者情報用データベース、１００２…電子部品実装装置情報用データベース、１００３…電子部品実装装置動作情報用データベース、１００４…対応処理履歴情報用データベース、１００５…対象物情報用データベース、１００６…検索抽出手段、１００７…履歴作成手段、１００９…入力手段、１０１０…出力手段、１０１１…装置構成部品情報用データベース、１０１２…ドキュメント情報用データベース、１０１３…フィールド情報用データベース、１０１４…カスタマー・サービス・エンジニアリング（ＣＳＥ）情報用データベース、１０１５…ベンチ修理情報用データベース、２０００…対応処理支援システム制御装置、２００１…受付処理用端末機、２００２…受付情報用データベース、２００３…担当者割当及び進捗管理装置、２００４…担当者用端末機、２００５…対応処理入力端末機、２００６…対応処理用データベース、２００７…対応処理支援用検索抽出手段。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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