(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客からの現金要求を受け付けた後、当該受付内容の確認を顧客に対して行い、顧客からの承認処理が終了した後に、前記現金要求の集計処理を行う現金要求受付システムにおいて、
顧客が承認したか否かを示す承認ステータスと、当該顧客の要求した現金の配送日に対し配送に要する日数に基づいて設定した承認期限の情報を有し、現金要求する顧客毎に作成される受付データテーブルを格納する受付情報データベースと、
顧客から受け付けた現金要求の情報を前記受付データテーブルに格納すると共に、当該顧客から受けた承認通知の情報が入力された場合は、前記承認ステータスを承認済みに更新する受付処理部と、
前記受付情報データベース中の受付データテーブルの承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データを管理側に出力する承認確認部と、
前記受付データテーブルで承認ステータスが承認済みとなっている受付データを現金要求の集計データとして集計する集計部とを備えたことを特徴とする現金要求受付システム。
【請求項２】
請求項１に記載の現金要求受付システムにおいて、
承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データの顧客に対して、承認未済である旨のメッセージを音声自動応答により通知すると共に、顧客からの応答信号の入力によって承認通知を受け付ける受付処理部を備えたことを特徴とする現金要求受付システム。
【請求項３】
請求項１に記載の現金要求受付システムにおいて、
受付データテーブルにファクシミリの有無情報を設けた受付情報データベースと、
ファクシミリを備え、かつ、承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データの顧客に対して、承認未済である旨のメッセージをファクシミリにより一斉通知する受付処理部を備えたことを特徴とする現金要求受付システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれかに記載の現金要求受付システムにおいて、
承認期限が経過し、かつ、承認未済の受付データを削除する承認確認部を備えたことを特徴とする現金要求受付システム。
【請求項５】
顧客からの現金要求を受け付けた後、当該受付内容の確認を顧客に対して行い、顧客からの承認処理が終了した後に、前記現金要求の集計処理を行う現金要求受付システムのコンピュータを、
顧客から受け付けた現金要求の情報を顧客毎に作成された受付データテーブルに格納すると共に、当該顧客から受けた承認通知の情報が入力された場合、顧客が承認したか否かを示す承認ステータスと、当該顧客の要求した現金の配送日に対し配送に要する日数に基づいて設定した承認期限の情報とを有し、現金要求する顧客の前記受付データテーブルを格納する受付情報データベースにおける前記承認ステータスを承認済みに更新する受付処理部と、
前記受付情報データベース中の受付データテーブルの承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データを出力する承認確認部と、
前記受付データテーブルで承認ステータスが承認済みとなっている受付データを現金要求の集計データとして集計する集計部として機能させることを特徴とする現金要求受付システムの制御用プログラム。
【請求項６】
請求項５に記載の現金要求受付システムの制御用プログラムにおいて、
現金要求受付システムのコンピュータを、
承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データの顧客に対して、承認未済である旨のメッセージを音声自動応答により通知すると共に、顧客からの応答信号の入力によって承認通知を受け付ける受付処理部として機能させることを特徴とする現金要求受付システムの制御用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客からの現金要求処理の受付、集計、管理等を行う現金要求受付システムに関し、特に、その現金要求受付締切後の承認未済データの扱いに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
今日、個人や企業といった顧客に対して金融機関から現金を配送するシステムとして現金受付配送システムが用いられている。このようなシステムに対して、顧客が現金を要求する場合、現金要求受付システムに電話やＦＡＸによって申し込みを行う。
【０００３】
図２は、従来の現金要求受付処理の説明図である。
先ず、顧客１は、現金要求受付システム２に架電し、オペレータに対して現金配送の申し込みを行う。あるいは、顧客１からＦＡＸによる申し込みを行う（図中、▲１▼で示す）。尚、この例では顧客１がＦＡＸを備えている場合を示している。
これにより、現金要求受付システム２では、オペレータが顧客１からの要求内容に対応した受付情報（電子化データ）を作成する。そして、作成した受付情報の確認のため、顧客１に対してその内容を記載した受付確認書ＦＡＸを送信する（図中、▲２▼で示す）。顧客１は、この受付確認書の内容を確認し、この内容で承認するならば、承認動作を行う（図中、▲３▼で示す）。この承認動作としては、上記の▲１▼の申し込みと同様に、オペレータに直接承認であることを伝える、あるいはＦＡＸによる承認動作といったものである。
現金要求受付システム２では、顧客１からの承認が済むと、その現金要求内容を正式に受け付けたことを示す承認確認書をＦＡＸ送信する（図中、▲４▼で示す）。また、現金要求受付システム２では、所定の受付締切時刻を経過すると、顧客１から承認済みの受付データを日次単位で集計し、現金の管理を行う現金有高管理システム３や、実際の現金の配送を行う現金配送システム４に対して通知する。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記の現金要求受付システムでは、何らかの原因で、顧客１からの▲３▼承認が行われなかった場合、現金要求受付システム２では、集計処理の対象とはならず、そのまま承認未済データとしてデータベースに残ってしまっていた。また、顧客１が承認処理を忘れたままになっているような場合、顧客１が申し込んだ現金配送日になるまで顧客１が承認未済に気付かないといった事態も発生し、このような場合は重大な問題を発生する恐れがあった。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は、前述の課題を解決するため次の構成を採用する。
〈構成１〉
顧客からの現金要求を受け付けた後、当該受付内容の確認を顧客に対して行い、顧客からの承認処理が終了した後に、現金要求の集計処理を行う現金要求受付システムにおいて、顧客が承認したか否かを示す承認ステータスと、当該顧客の要求した現金の配送日に対し配送に要する日数に基づいて設定した承認期限の情報を有し、現金要求する顧客毎に作成される受付データテーブルを格納する受付情報データベースと、顧客から受け付けた現金要求の情報を受付データテーブルに格納すると共に、当該顧客から受けた承認通知の情報が入力された場合は、承認ステータスを承認済みに更新する受付処理部と、受付情報データベース中の受付データテーブルの承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データを管理側に出力する承認確認部と、受付データテーブルで承認ステータスが承認済みとなっている受付データを現金要求の集計データとして集計する集計部とを備えたことを特徴とする現金要求受付システム。
【０００６】
〈構成２〉
構成１に記載の現金要求受付システムにおいて、承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データの顧客に対して、承認未済である旨のメッセージを音声自動応答により通知すると共に、顧客からの応答信号の入力によって承認通知を受け付ける受付処理部を備えたことを特徴とする現金要求受付システム。
【０００７】
〈構成３〉
構成１に記載の現金要求受付システムにおいて、受付データテーブルにファクシミリの有無情報を設けた受付情報データベースと、ファクシミリを備え、かつ、承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データの顧客に対して、承認未済である旨のメッセージをファクシミリにより一斉通知する受付処理部を備えたことを特徴とする現金要求受付システム。
【０００８】
〈構成４〉
構成１〜３のいずれかに記載の現金要求受付システムにおいて、承認期限が経過し、かつ、承認未済の受付データを削除する承認確認部を備えたことを特徴とする現金要求受付システム。
【０００９】
〈構成５〉
顧客からの現金要求を受け付けた後、当該受付内容の確認を顧客に対して行い、顧客からの承認処理が終了した後に、現金要求の集計処理を行う現金要求受付システムのコンピュータを、顧客から受け付けた現金要求の情報を顧客毎に作成された受付データテーブルに格納すると共に、当該顧客から受けた承認通知の情報が入力された場合、顧客が承認したか否かを示す承認ステータスと、当該顧客の要求した現金の配送日に対し配送に要する日数に基づいて設定した承認期限の情報とを有し、現金要求する顧客の受付データテーブルを格納する受付情報データベースにおける承認ステータスを承認済みに更新する受付処理部と、受付情報データベース中の受付データテーブルの承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データを出力する承認確認部と、受付データテーブルで承認ステータスが承認済みとなっている受付データを現金要求の集計データとして集計する集計部として機能させることを特徴とする現金要求受付システムの制御用プログラム。
【００１０】
〈構成６〉
構成５に記載の現金要求受付システムの制御用プログラムにおいて、現金要求受付システムのコンピュータを、承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっている受付データの顧客に対して、承認未済である旨のメッセージを音声自動応答により通知すると共に、顧客からの応答信号の入力によって承認通知を受け付ける受付処理部として機能させることを特徴とする現金要求受付システムの制御用プログラム。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を具体例を用いて詳細に説明する。
〈構成〉
図１は、本発明の現金要求受付システムの具体例を示す構成図である。
図示の現金要求受付システム１００は、受付処理部１０１、受付情報データベース１０２、承認確認部１０３、集計部１０４、集計結果データベース１０５からなる。受付処理部１０１は、顧客１からの現金配送の申し込みを受け付け、かつ、この受付情報を受付情報データベース１０２に格納すると共に、受付確認の電話を行うための機能部である。また、受付処理部１０１は、顧客１からの承認情報の受付および承認確認の電話、更に、承認未済の顧客１に対する承認処理を促す電話をかけるための機能を有すると共に、承認情報を受け付けた場合は、受付情報データベース１０２中の後述する承認ステータスを承認済みに更新する機能を有している。受付情報データベース１０２は、顧客１からの受付情報を格納するためのデータベースである。
【００１２】
図３は、受付情報データベース１０２中の受付データテーブルの説明図である。
受付データテーブルは、受付毎に作成されるデータテーブルである。この受付データテーブルは、その受付データテーブルを識別するための受付番号と、受付の日時を示す受付日時と、顧客１を識別するための顧客番号といったデータに加えて、承認ステータスと承認期限の項目を備えている。ここで、承認ステータスとは、顧客１からの承認が完了しているか否かを示すフラグである。また、承認期限とは、顧客１が要求した配送日に配送するには、いつまでに承認処理を完了しなければならないかを示す情報である。これは、配送システムとして、受付日から最短で何日後に配送可能かが、顧客１の配送先や配送ルート等の要因によって予め決定されているため、顧客１毎に事前に登録された内容である。尚、上述した顧客番号も登録時に設定された番号である。
【００１３】
図１に戻って、承認確認部１０３は、所定時刻で起動され、受付情報データベース１０２中の受付データテーブルの承認期限が当日であり、かつ、承認ステータスが承認未済となっているデータを抽出し、これを管理者５に対して出力する機能を有している。また、集計開始時刻を経過した場合、受付情報データベース１０２から、承認未済となった受付データテーブルを削除する機能を有している。
集計部１０４は、承認確認部１０３にて承認確認がなされている受付データを金種・日付・配送場所に分類して集計し、これを集計結果データとして集計結果データベース１０５に格納する機能を有している。集計結果データベース１０５は、この集計結果データを格納するデータベースである。
尚、上記の受付処理部１０１は、顧客１との電話の受付および応答を行うための電話システムと、各機能に対応したソフトウェアおよびこれらソフトウェアを実行するためのＣＰＵやメモリ等のハードウェアを備えたパーソナルコンピュータから構成されている。また、承認確認部１０３および集計部１０４は、それぞれの機能に対応したソフトウェアおよびこれらソフトウェアを実行するためのＣＰＵやメモリ等のハードウェアから構成されている。
【００１４】
〈動作〉
図４は、具体例の動作を示すフローチャートである。
先ず、現金要求受付システム１００では、例えば午前９：００といった時刻になると、受付処理部１０１によって顧客１からの現金要求受付を開始する（ステップＳ１）。現金要求受付システム１００では、この受付開始から例えば午後４：００の受付終了時刻まで、顧客１からの現金要求受付を行う。
また、例えば、本日分の受付終了時刻（例えば午後３：００）の３０分前といった時刻に承認確認部１０３が承認未済データの抽出処理を開始するよう設定されており、ステップＳ１の受付開始後、この承認未済データ抽出時刻であるかを監視する（ステップＳ２）。ステップＳ２において、承認未済データ抽出時刻に達していない場合は、そのまま受付処理を行い（ステップＳ３）、ステップＳ４で本日分の受付終了時刻になるまでステップＳ２に戻って、承認未済抽出時刻の監視および受付処理を継続する。ここで、ステップＳ３の受付処理とは、受付処理部１０１を用いたオペレータによる電話受付および確認、電話による承認受付および承認確認といった処理である。また、受付処理部１０１は、顧客１からの承認情報が入力された場合は、受付情報データベース１０２中の承認ステータスを承認済みに更新する。
【００１５】
承認確認部１０３では、ステップＳ２において承認未済データ抽出時刻に達すると、受付情報データベース１０２をアクセスし、各受付データテーブルの承認ステータスが承認未済となっており、かつ、承認期限が当日となっているデータを抽出する（ステップＳ５）。次に、抽出した承認未済データの一覧を現金要求受付システム１００の管理者５（例えば、現金要求受付システム１００のオペレータ）に対して帳票出力する（ステップＳ６）。これにより、管理者５は該当する顧客１に対して電話をかけて承認を促す。
ステップＳ４において、本日締切分の受付終了時刻に達すると、集計部１０４は本日締切分の集計処理を行う（ステップＳ７）。即ち、受付情報データベース１０２中の受付データで承認ステータスが承認済みとなっているものを、金種、配送日、配送先別に集計する。その後は、集計データを図示しない現金有高管理システムや現金配送システムに通知するが、これらの処理については従来と同様であるため、ここでの説明は省略する。また、承認確認部１０３は、本日締切分の受付が終了すると、承認期限経過後のデータを削除する（ステップＳ８）。尚、本日分の受付終了時刻以降の受付は翌日扱いとなる。
【００１６】
〈効果〉
以上のように、上記具体例によれば、受付データとして承認ステータスと承認期限を設け、所定時刻に、承認期限が当日で、かつ、承認ステータスが承認未済となっているデータを出力するようにしたので、受付データにおける承認の有無が明確となり、従って、承認未済のままデータベースに残ってしまうことを防止することができる。更に、このようなデータを承認確認部１０３が削除するようにしたので、受付データの管理が確実となり、かつ、不用なデータによるデータベースの格納領域を減らすことができる。
【００１７】
〈利用形態〉
上記具体例では、顧客１への通知手段としてオペレータによる顧客１への架電としたが、音声自動応答装置による通知および承認処理を行うようにしてもよい。即ち、受付処理部１０１を音声自動応答装置で構成する。尚、音声自動応答装置は、顧客１からのトーン信号の入力によって各種の処理を行うものであるが、これについては公知であるため、ここでの説明は省略する。そして、承認確認部１０３が承認未済のデータを抽出した場合は、そのデータを受け取って、顧客１に対して承認が未済である旨のメッセージを流し、かつ、音声自動応答による承認処理を同時に行うよう構成する。このようにすれば、承認未済通知と承認処理を連続して行うことができるため、確実な承認処理を行うことができる。また、このように受付処理部１０１を音声自動応答装置で構成した場合は、顧客１からの現金要求の受付、受付確認も音声自動応答により行うことができる。
また、顧客１への通知手段としてファクシミリを利用してもよい。この場合、受付処理部１０１がファクシミリ機能を有すると共に、顧客１の事前登録内容として、ファクシミリの有無を登録する。そして、受付データテーブル中の情報としてファクシミリの有無の情報を追加する。これにより、受付処理部１０１は、現金要求の受付および確認をファクシミリで行うと共に、承認未済でかつファクシミリ有りの顧客１に対してはファクシミリ一斉送信を行う。そして、承認確認部１０３は、ファクシミリなしの顧客についてのみ管理者５宛に帳票出力を行う。管理者５は、これに基づいて承認未済である旨の通知を顧客に対して行う。このように構成することにより、オペレータの負担が軽減され、省力化と業務効率の向上を図ることができる。
【００１８】
尚、上記具体例では、承認未済データの抽出時刻として本日締切分の受付終了時刻３０分前としたが、これに限定されるものではない。例えば、受付開始後の午前中に抽出処理を行い、承認未済の顧客に対して連絡するよう構成してもよい。
また、上記具体例では、顧客１への通知手段として電話（音声自動応答を含む）やファクシミリとしたが、これ以外でも、電子メール等、顧客１との連絡が確実に行えるものであればどのようなものであっても適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の現金要求受付システムの具体例を示す構成図である。
【図２】従来の現金要求受付処理の説明図である。
【図３】受付データテーブルの説明図である。
【図４】具体例の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１  顧客
１００  現金要求受付システム
１０１  受付処理部
１０２  受付情報データベース
１０３  承認確認部
１０４  集計部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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