(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
アンケートメールを，送信対象となる会員に送信する電子メール送信手段と，
前記アンケートメールに対する前記会員の回答を，回答メールとして受信する電子メール受信手段と，
過去のアンケートメールに対し回答メールが無かった会員，および過去のアンケートメールの趣旨に回答メールの回答内容が合致しなかった会員について，該会員の識別子と対応付けて，回答が無かったことを示す第１の不当種別の識別子または回答内容がアンケートの趣旨に合致しなかったことを示す第２の不当種別の識別子を格納した不当返信履歴データベースと，
複数のアンケートメールの識別子と，各アンケートメールの送信対象から除外する会員の不当種別の識別子とを対応付けて格納したメール発信条件データベースと，
送信するアンケートメールの識別子に基づいて前記メール発信条件データベースを参照して，送信する該アンケートメールの識別子に対応付けられた不当種別の識別子を特定し，特定された該不当種別の識別子に基づいて前記不当返信履歴データベースを参照して，該不当種別の識別子に対応付けられた会員の識別子により特定される会員を該アンケートメールの送信対象から除外する送信対象設定手段と，
を備えたことを特徴とするサービスセンター装置。
【請求項２】
送信対象となる会員へのアンケートメールの送信と，それに対する回答メールの受信を行うサービスセンター装置で用いるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって，
コンピュータを，
前記アンケートメールを前記会員に送信する電子メール送信手段，
前記アンケートメールに対する前記会員の回答を回答メールとして受信する電子メール受信手段，および，
アンケートメールの識別子と送信対象から除外する会員の不当種別の識別子とを対応付けて格納したメール発信条件データベースに基づいて，新たに送信するアンケートメールの送信対象から除外する会員の不当種別の識別子を特定し，前回までのアンケートメールの回答の態様として，アンケートメールの送信に対して回答メールの受信が無かった会員, および過去のアンケートメールの趣旨に回答メールの回答内容が合致しなかった会員について, 該会員の識別子と対応付けて回答がなったことを示す第１の不当種別の識別子または回答内容がアンケートメールの趣旨に合致しなかったことを示す第２の不当種別の識別子を格納した不当返信履歴データベースに基づいて，前記特定された不当種別の識別子に対応付けられた会員の識別子により特定された会員を該新たに送信する新たなアンケートメールの送信対象から除外する手段，
として機能させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は，サービスセンター装置およびそのためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関し，特にアンケートに対する会員からの回答の態様に基づいて，その後のアンケートの送信対象外となる不当会員を抽出するようにしたものである。
【０００２】
一般に、電子メールにより、多数のアンケートメールを各会員に送信してその回答メールをシステム側に集めることが行なわれている。
【０００３】
ここで、アンケートの回答率を高め、また回答内容の品質を高めるためには、アンケートの趣旨に合致しない回答メールを送ってきた会員や、回答メールを送ってこない会員などの不当会員を抽出し、当該不当会員にはその後の例えば類似したアンケートメールを再送信しないようにすることが望ましく、本発明はこの要請に応えるものである。
【０００４】
【従来の技術】
一般に、電子メールによるアンケートシステムでは、
(1) 調査メールのみで会員の回答を求める単独アンケート手法
(2) お尋ねメールと調査メールを組み合わせたかたちで会員の回答を求める結合アンケート手法
を用いている。
【０００５】
単独アンケート手法の場合、システムは、会員に「調査メール」のみを送信して折り返しその回答メールを受信する。このとき、システムと各会員との間では１往復のメールのやりとりが行なわれる。
【０００６】
結合アンケート手法の場合、システムは、会員に、先ず「お尋ねメール」を送信してアンケート回答者の条件に合致しているかどうかを尋ねた上で、本来の調査内容である「調査メール」を送信して折り返しその回答メールを受信する。このとき、システムと各会員との間では２往復以上のメールのやりとりが行なわれる。
【０００７】
お尋ねメールは例えば、
「ここ１年以内に自家用車を購入し、３０問のアンケートに答えてくれる方を探しています。」
である。
【０００８】
これに対応の調査メールは例えば、
「Ｑ１．車の色は何色ですか？  Ｑ２．新車ですか中古車ですか？  ・・・」
である。
【０００９】
以上の単独アンケートや結合アンケートにおいて、会員からアンケートの趣旨に合致しない回答メールが送られてくることや、回答メールが送られてこないことがある。
【００１０】
例えば会員が、
▲１▼上述のお尋ねメールに対し、車を購入していないにもかかわらず回答メールを送ってくること
▲２▼「グループインタビュー参加者募集」の呼びかけに応じる回答メールを送ってきたのに、グループインタビュー当日には連絡なしに参加しないこと
▲３▼「お尋ねメール」に対して「調査メールを希望する」旨の回答メールを送ってきたのに、「調査メール」に対する返信がないこと
などである。
【００１１】
従来、このような回答不良の不当会員を抽出していないので、システムはその後も当該不当会員に対し新たなアンケートメールを送り続ける。
【００１２】
【発明が解決しようとする課題】
従来の電子メールのアンケートシステムは、アンケートの趣旨に合致しない回答メールを送ってきた会員や、回答メールを送ってこない会員などの不当会員を抽出し、その後のアンケートメールの送信対象者から除外するといった処理を行なっていない。
【００１３】
そのため、上述のような回答不良件数が増加しやすく、アンケートの回答率や回答内容の品質を高めることができないという問題点があった。
【００１４】
そこで、本発明では、会員からの回答の態様に基づいてその後のアンケートの送信対象外となる不当会員を抽出して、アンケート処理全体の効率化およびアンケート回答の高品質化を図ることを目的とする。
【００１５】
また、不当会員をその不当種別単位、例えば回答なしに対応の不当種別（お尋ね不当）と回答内容不良に対応の不当種別（調査不当）の各単位で抽出して、任意のアンケートの送信対象外となる不当会員範囲の個別化（不当種別単位までの個別化）を図ることを目的とする。
【００１６】
【課題を解決するための手段】
本発明はこの課題を次のようにして解決する。
（１）システムと会員との間で電子メールによるアンケートの送信およびそれに対する返信を行なうアンケートシステムを、アンケートの回答を会員から受信する電子メール受信手段と、アンケートの回答の態様に基づいて、その後のアンケートの送信対象外となる不当会員を抽出する不当会員抽出手段とを備えたシステムにする。
（２）上記（１）において、不当会員を、その不当種別単位で抽出する。
（３）上記（２）において、不当会員を、回答がなかった場合の不当種別と、回答の内容自体が不良な場合の不当種別との単位で抽出する。
【００１７】
本発明は、上記（１）のように、アンケートに対する会員からの回答（回答なしも含めて）に基づいて不当会員を抽出し、当該不当会員をその後のアンケートの送信対象外としている。
【００１８】
また、上記（２），（３）のように、不当会員を例えば「回答なし」と「回答内容不良」とに対応の各種別単位で抽出し、その後のアンケートを送信しない不当会員の単位を細分化している。
【００１９】
本発明は，このような，システムと会員との間で電子メールによるアンケートの送信およびそれに対する返信を行なうサービスセンター装置で，アンケートに対する会員からの回答（回答なしも含めて）に基づいて不当会員を抽出し，当該不当会員をその後のアンケートの送信対象外とするために用いられるプログラムを記録した記録媒体も対象としている。
【００２０】
【発明の実施の形態】
図１乃至図１７を参照して本発明の実施の形態を説明する。
図１は、アンケートメール処理システムを示す説明図であり、
１０はアンケートメールの発信，回答メールの受信，不当会員の抽出や不当返信の抽出などの各種処理を行なうサービスセンター（システム）
１１はアンケートメール会員の会員情報ＤＢ（図２参照）
１２は各会員に送信するアンケートメールの種別や送信対象外となる不当会員の種別（除外条件）などを示すメール発信条件ＤＢ（図３参照）
１３は各会員に対するアンケートメールの送信状況を示す発信履歴ＤＢ（図４参照）
１４は各会員からの回答メールの返信状況を示す受信履歴ＤＢ（図５参照）
１５はアンケートメールの送信対象から除外する会員およびその不当種別などを示す不当会員ＤＢ（図６参照）
１６は回答メールが返信されないときのそれの基となるアンケートメールや、内容が不良な回答メールの態様を示す不当返信履歴ＤＢ（図７参照）
１７は不当会員の判断基準（不当抽出頻度）や有効期限などを示す不当定義リスト（図８参照）
２１は会員情報ＤＢ１１, メール発信条件ＤＢ１２, 受信履歴ＤＢ１４, 不当会員ＤＢ１５や不当定義リスト１７を参照してアンケートメールを各会員に送信し、そのときの経緯を発信履歴ＤＢ１３に登録するメール発信プログラム（図９参照）
２２は各会員から返信されてきた回答メールを受信履歴ＤＢ１４に登録するメール受信プログラム（図１０参照）
２３は会員情報ＤＢ１１, 不当返信履歴ＤＢ１６や不当定義リスト１７を参照して不当会員を抽出し、当該不当会員のデータを不当会員ＤＢ１５に登録する不当会員抽出プログラム（図１１乃至図１４参照）
２４はメール発信条件ＤＢ１２, 発信履歴ＤＢ１３や受信履歴ＤＢ１４を参照して「回答なし」に対応の不当返信（＝元となるアンケートメール送信）を抽出し、この不当返信データを不当返信履歴ＤＢ１６に登録する不当返信抽出プログラム（その１：図１５参照）
２５は受信履歴ＤＢ１４の参照や、後述の受信監視オペレータ３３の指示に基づいて「回答内容不良」に対応の不当返信を抽出し、この不当返信データを不当返信履歴ＤＢ１６に登録する不当返信抽出プログラム（その２：図１６参照）
３１は各会員からの回答メールを保持するメールボックス
３２は各プログラムがその走行時に用いるワーク領域
３３は各会員からの回答メールが「内容不良」であるかなどを判断する受信監視オペレータ
４はアンケートメール会員
をそれぞれ示している。
【００２１】
なお、不当会員抽出プログラム２３は、いったん抽出した不当会員レコ−ドが有効期限（図６参照）を経ぎていないかどうかも判断し、経過済みの場合にはその不当会員レコ−ドを不当会員ＤＢ１５から削除する。
【００２２】
図２は、会員情報ＤＢを示す説明図である。
会員情報ＤＢ１１は、個々のアンケートメール会員４の、
・会員ＩＤ
・入会日
・性別
などの各項目からなっている。
【００２３】
図３は、メール発信条件ＤＢを示す説明図である。
メール発信条件ＤＢ１２は、アンケートメール会員４に送信するアンケートメールの、
・メール識別ＩＤ
・メール種別
・元メール
・除外条件
・返信期限
・処理済みフラグ１
などの各項目からなっている。
【００２４】
図３の元メールは、任意のアンケートメールのいわばイントロとしてすでに会員側に送信済みのメールである。図示の場合、♯３のアンケートメール（調査メール）は、♯１のアンケートメール（お尋ねメール）の回答者に対し送信されることを示している。なお、元メールは調査メールでもよい。
【００２５】
図３の除外条件は、アンケートメールの送信対象から除外する不当者（アンケートメール会員４の一部）のことである。なお「お尋ね不当者」は「回答なし」の場合の不当者を示し、「調査不当者ｎ」および「調査不当者ｍ」は「回答内容不良」の場合の不当者を示している。また「調査不当者ｎ」と「調査不当者ｍ」とは不良の違いにより区別される。
【００２６】
図３の処理済みフラグ１は、「未処理」に初期設定されて図１５の抽出処理で用いられる。
【００２７】
図４は、発信履歴ＤＢを示す説明図である。
発信履歴ＤＢ１３は、サービスセンター１０が所定のアンケートメール会員４に送信したアンケートメールの、
・メール識別ＩＤ
・会員ＩＤ
・送信日
・処理済みフラグ２
などの各項目からなっている。
【００２８】
図４の処理済みフラグ２は、図９の送信処理により「未処理」に初期設定されて図１５の抽出処理で用いられる。
【００２９】
図５は、受信履歴ＤＢを示す説明図である。
受信履歴ＤＢ１４は、アンケートメール会員４からの回答メールの、
・メール識別ＩＤ
・会員ＩＤ
・返信日
・処理済みフラグ３
・メール本文
などの各項目からなっている。
【００３０】
図５の処理済みフラグ３は、図１０の登録処理により「未処理」に初期設定されて図１６の抽出処理で用いられる。
【００３１】
図６は、不当会員ＤＢを示す説明図である。
不当会員ＤＢ１５は、アンケートメールの送信対象外となるアンケートメール会員４の、
・会員ＩＤ
・不当種別
・有効期限
などの各項目からなっている。
【００３２】
図７は、不当返信履歴ＤＢを示す説明図である。
不当返信履歴ＤＢ１６は、回答メールが返信されないときのそれの基となるアンケートメールや、内容が不良な回答メールの、
・メール識別ＩＤ
・会員ＩＤ
・返信日
・不当種別
などの各項目からなっている。
【００３３】
なお、不当種別が「お尋ね不当者」のレコ−ドは、サービスセンター１０が回答メールを求めるために会員側に送信したアンケートメールについてのものであり、当該レコ−ドの「返信日」にはこのアンケートメールの送信日が登録されている。
【００３４】
図８は、不当定義リストを示す説明図である。
不当定義リスト１７は、所定のアンケートメール会員４を不当者と判断するときの、
・不当種別
・不当抽出後有効期間
・不当抽出頻度
などからなっている。
【００３５】
図９は、アンケートメールの送信処理手順を示す説明図であり、その内容は次のようになっている。説明の便宜上、ここでは＃ｎ（メール識別ＩＤ）のメールを対象とする。
(s11) 会員情報ＤＢに未選択の会員ＩＤが残っているかどうかを判断して、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合は一連の処理を終了する。この判断では、例えば選択済みの各会員ＩＤを送信処理済ファイル（図示省略）に保持し、それ以外の会員ＩＤが会員情報ＤＢに存在するかどうかを確認している。
(s12) 当該会員ＩＤを一つだけ選択してワーク領域に格納し、次のステップに進む。選択した会員ＩＤを＃ｍとする。
(s13) メール発信条件ＤＢの対応レコード（「メール識別ＩＤ＝＃ｎ」のレコード）における「除外条件」の項目データが「無し」になっているかどうかを判断し、「ＹＥＳ」の場合はステップ(s17) に進み、「ＮＯ」の場合は当該項目データをワーク領域に格納して次のステップに進む。
(s14) 不当会員ＤＢに、
・会員ＩＤ＝＃ｍ
・不当種別＝『ステップ(s13) の「除外条件」の項目データに対応の不当者』
の各項目データを併せ持つレコ−ドが登録されているかどうかを判断し、「ＹＥＳ」の場合はステップ(s19) に進み、「ＮＯ」の場合は次のステップに進む。なお、有効期限を過ぎているレコードは判断の対象外である。
(s15) メール発信条件ＤＢの対応レコード（「メール識別ＩＤ＝＃ｎ」のレコード）における「元メール」の項目データが「無し」になっているかどうかを判断し、「ＹＥＳ」の場合はステップ(s17) に進み、「ＮＯ」の場合は当該項目データをワーク領域に格納して次のステップに進む。
(s16) 受信履歴ＤＢに、
・メール識別ＩＤ＝『ステップ(s15) の「元メール」の項目データ』
・会員ＩＤ＝＃ｍ
の各項目データを併せ持つレコ−ドが登録されているかどうかを判断し、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合はステップ(s19) に進む。
(s17) ステップ(s12) で選択した＃ｍの会員ＩＤ宛てにアンケートメール（メール識別ＩＤ＝＃ｎ）を送信して、次のステップに進む。
(s18) 発信履歴ＤＢに、
・メール識別ＩＤ＝＃ｎ
・会員ＩＤ＝＃ｍ
・送信日＝本日の年月日
・処理済みフラグ２＝未処理
の各項目データからなるレコ−ドを追加して、次のステップに進む。
(s19) ステップ(s12) で選択した「会員ＩＤ」を送信処理済ファイルに保持して、ステップ(s11) に戻る。
【００３６】
図１０は、回答メールの登録処理手順を示す説明図であり、その内容は次のようになっている。
(s21) 受信履歴ＤＢに未登録の回答メールがメールボックスに残っているかどうかを判断して、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合は一連の処理を終了する。
(s22) 未登録の回答メールを１つだけ選択してワーク領域に格納し、次のステップに進む。
(s23) 当該回答メールの、
・メール識別ＩＤ
・会員ＩＤ
・メール本文
・未処理を示す処理済みフラグ３
の各項目データからなるレコ−ドを受信履歴ＤＢに登録して、次のステップに進む。
(s24) ステップ(s22) で選択した回答メールに登録済みフラグ (図示省略) をたてて、ステップ(s21) に戻る。
【００３７】
図１１は、不当会員の抽出処理手順の概要を示す説明図であり、その内容は次のようになっている。
(s31) 会員情報ＤＢに未選択の会員ＩＤが残っているかどうかを判断して、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合は一連の処理を終了する。この判断では、例えば選択済みの会員ＩＤを抽出処理済ファイル（図示省略）に保持し、それ以外の会員ＩＤを持つレコ−ドが会員情報ＤＢに存在するかどうかを確認している。
(s32) 当該会員ＩＤを一つだけ選択してワーク領域に格納し、次のステップに進む。選択レコードの会員ＩＤを＃ｍとする。
(s33) 不当定義リストや不当返信履歴ＤＢを参照することにより、
・＃ｍ（会員ＩＤ）の会員＝お尋ね不当者
であるかどうかを調べて（図１２参照）、次のステップに進む。
(s34) 不当定義リストや不当返信履歴ＤＢを参照することにより、
・＃ｍ（会員ＩＤ）の会員＝調査不当者ｎ
であるかどうかを調べて（図１３参照）、次のステップに進む。
(s35) 不当定義リストや不当返信履歴ＤＢを参照することにより、
・＃ｍ（会員ＩＤ）の会員＝調査不当者ｍ
であるかどうかを調べて（図１４参照）、次のステップに進む。
(s36) ステップ(s32) で選択した「会員ＩＤ」を抽出処理済ファイルに保持して、ステップ(s31) に戻る。
【００３８】
図１２は、図１１で選択した会員がお尋ね不当者であるかどうかの判断処理手順を示す説明図であり、その内容は次のようになっている。選択した会員ＩＤは＃ｍである。
(s41) 不当返信履歴ＤＢに、
・会員ＩＤ＝＃ｍ
・不当種別＝お尋ね不当者
の各項目データを併せ持つレコ−ドが登録されているかどうかを判断し、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合は次図の処理に移行する。
(s42) 不当返信履歴ＤＢから当該レコ−ドをすべて取り出してワーク領域に格納し、次のステップに進む。
(s43) 不当定義リストから、不当種別データが「お尋ね不当者」であるレコ−ドの、
・不当抽出後有効期間
・不当抽出頻度
の各項目データを取り出してワーク領域に格納し、次のステップに進む。
(s44) ステップ(s42) で取り出したレコ−ドはこの不当抽出頻度データを満たすかどうかを判断して、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合は次図の処理に移行する。なお、このときの判断は該当会員のログ履歴を参照して行なう。
(s45) 不当会員ＤＢに、
・会員ＩＤ＝＃ｍ
・不当種別＝お尋ね不当者
の各項目データを併せ持つレコ−ドが登録されているかどうかを判断し、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合はステップ（s47)に進む。
(s46) この登録レコ−ドの「有効期限」の項目データを、
・現時日（本日）にステップ(s43) の「不当抽出後有効期間」を付加した時日
に変更して、次図の処理に移行する。
(s47) 不当会員ＤＢに、
・会員ＩＤ＝＃ｍ
・不当種別＝お尋ね不当者
・有効期限＝現時日（本日）にステップ(s43) の「不当抽出後有効期間」を付加した時日
の各項目データからなるレコ−ドを追加して、次図の処理に移行する。
【００３９】
図１３は、図１１で選択した会員（会員ＩＤ：＃ｍ）が「調査不当者ｎ」であるかどうかの判断処理手順を示す説明図であり、図１２の処理手順の「お尋ね不当者」を「調査不当者ｎ」に置き換えた形の内容になっている。
【００４０】
図１４は、図１１で選択した会員（会員ＩＤ：＃ｍ）が「調査不当者ｍ」であるかどうかの判断処理手順を示す説明図であり、図１２の処理手順の「お尋ね不当者」を「調査不当者ｍ」に置き換えた形の内容になっている。
【００４１】
図１５は、不当返信（その１）の抽出処理手順を示す説明図であり、その内容は次のようになっている。なお、不当返信（その１）とは、送信メールに対する応答がないこと、例えばお尋ねメールに対し「調査メールを希望する」の返信があってその会員に調査メールを送信したにもかかわらず、当該会員からこれに対する応答がないことである。
(s51) メール発信条件ＤＢに、
・処理済みフラグ１＝未処理
・返信期限＝本日以前の年月日
・元メール＝任意のメール識別ＩＤ
の各項目データを併せ持つレコードが登録されているどうかを判断して、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合は一連の処理を終了する。
(s52) 当該レコードを一つだけ選択してワーク領域に格納し、次のステップに進む。選択レコードのメール識別ＩＤを＃ｎとする。
(s53) 発信履歴ＤＢに、
・処理済みフラグ２＝未処理
・メール識別ＩＤ＝＃ｎ
の各項目データを併せ持つレコードが登録されているどうかを判断して、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合はステップ(s58) に進む。
(s54) 当該レコードを一つだけ選択してワーク領域に格納し、次のステップに進む。選択レコードの会員ＩＤを＃ｍとする。
(s55) 受信履歴ＤＢに、
・メール識別ＩＤ＝＃ｎ
・会員ＩＤ＝＃ｍ
の各項目データを併せ持つレコードが登録されているどうかを判断して、「ＹＥＳ」の場合はステップ(s57) に進み、「ＮＯ」の場合は次のステップに進む。
(s56) 不当返信履歴ＤＢに、
・メール識別ＩＤ＝＃ｎ
・会員ＩＤ＝＃ｍ
・不当種別＝お尋ね不当者
・返信日＝(s54) で選択したレコードの「送信日」の項目データ
の各項目データからなるレコ−ドを追加して、次のステップに進む。
(s57) ステップ(s54) で選択したレコード（発信履歴レコード）の処理済みフラグ２を「処理済」に設定して、ステップ(s53) に戻る。
(s58) ステップ(s52) で選択したレコード（メール発信条件レコ−ド）の処理済みフラグ１を「処理済」に設定して、ステップ(s51) に戻る。
【００４２】
図１６は、不当返信（その２）の抽出処理手順を示す説明図であり、その内容は次のようになっている。なお、不当返信（その２）とは会員からの返信内容自体が不当なものである。
(s61) 受信履歴ＤＢに、
・処理済みフラグ３＝未処理
の項目データを持つレコードが登録されているかどうかを判断して、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合は一連の処理を終了する。
(s62) 当該レコードを一つだけ選択してワーク領域に格納し、次のステップに進む。選択レコードのメール識別ＩＤを＃ｎ、会員ＩＤを＃ｍとする。
(s63) ステップ(s62) で選択したレコードのメール本文を取り出して受信監視オペレータに表示し、次のステップに進む。
(s64) メール本文が上述した▲１▼，▲２▼のような不当な内容であるかどうかを判断して、「ＹＥＳ」の場合は次のステップに進み、「ＮＯ」の場合はステップ(s66) に進む。なお、このときの判断主体は受信監視オペレータである。
(s65) 不当返信履歴ＤＢに、
・メール識別ＩＤ＝＃ｎ
・会員ＩＤ＝＃ｍ
・返信日＝受信履歴ＤＢの返信日
・不当種別＝例えば調査不当者ｎ
の各項目データからなるレコ−ドを追加して、次のステップに進む。なお、不当種別の設定主体は受信監視オペレータである。
(s66) ステップ(s62) で選択したレコード（受信履歴レコード）の処理済みフラグ３を「処理済」に設定して、ステップ(s61) に戻る。
【００４３】
図１７は、コンピュ−タ読み取り可能な記録媒体からプログラムを読み取って実行するコンピュ−タシステムの概要を示す説明図であり、５はコンピュ−タシステム、５１はＣＰＵやディスクドライブ装置などを内蔵した本体部、５２は本体部５１からの指示により画像を表示するディスプレイ、５３は表示画面、５４はコンピュ−タシステム５に種々の情報を入力するためのキ−ボ−ド、５５は表示画面５３の任意の位置を指定するマウス、５６は外部のデ−タベ−ス（ＤＡＳＤなどの回線先メモリ）、５７は外部のデ−タベ−ス５６にアクセスするモデム、５８はＣＤ−ＲＯＭやフロッピ−ディスクなどの可搬型記録媒体をそれぞれ示している。
【００４４】
プログラムを格納する記録媒体としては、
・プログラム提供者側のデ−タベ−ス５６（回線先メモリ）
・可搬型記録媒体５８
・本体部５１側のＲＡＭやハ−ドディスク
などのいずれでもよく、当該プログラムは本体部５１にロ−ディングされてその主メモリ上で実行される。
【００４５】
【発明の効果】
本発明は、このように、会員からの回答の態様に基づいてその後のアンケートの送信対象外となる不当会員を抽出しているので、アンケート処理全体の効率化およびアンケート回答の高品質化を図ることができる。
【００４６】
また、不当会員をその不当種別単位、例えば回答なしに対応の不当種別（お尋ね不当）と回答内容不良に対応の不当種別（調査不当）の各単位で抽出しているので、任意のアンケートの送信対象外となる不当会員範囲の個別化（不当種別単位までの個別化）を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の、アンケートメール処理システムを示す説明図である。
【図２】本発明の、会員情報ＤＢを示す説明図である。
【図３】本発明の、メール発信条件ＤＢを示す説明図である。
【図４】本発明の、発信履歴ＤＢを示す説明図である。
【図５】本発明の、受信履歴ＤＢを示す説明図である。
【図６】本発明の、不当会員ＤＢを示す説明図である。
【図７】本発明の、不当返信履歴ＤＢを示す説明図である。
【図８】本発明の、不当定義リストを示す説明図である。
【図９】本発明の、アンケートメール（メール識別ＩＤ：＃ｎ）の送信処理手順を示す説明図である。
【図１０】本発明の、回答メールの登録処理手順を示す説明図である。
【図１１】本発明の、不当会員の抽出処理手順の概要を示す説明図である。
【図１２】本発明の、図１１で選択した会員（会員ＩＤ：＃ｍ）が「お尋ね不当者」であるかどうかの判断処理手順を示す説明図である。
【図１３】本発明の、図１１で選択した会員（会員ＩＤ：＃ｍ）が「調査不当者ｎ」であるかどうかの判断処理手順を示す説明図である。
【図１４】本発明の、図１１で選択した会員（会員ＩＤ：＃ｍ）が「調査不当者ｍ」であるかどうかの判断処理手順を示す説明図である。
【図１５】本発明の、不当返信（その１）の抽出処理手順を示す説明図である。
【図１６】本発明の、不当返信（その２）の抽出処理手順を示す説明図である。
【図１７】本発明の、コンピュ−タ読み取り可能な記録媒体からプログラムを読み取って実行するコンピュ−タシステムの概要を示す説明図である。
【符号の説明】
１０：サービスセンター（システム）
１１：会員情報ＤＢ
１２：メール発信条件ＤＢ
１３：発信履歴ＤＢ
１４：受信履歴ＤＢ
１５：不当会員ＤＢ
１６：不当返信履歴ＤＢ
１７：不当定義リスト
２１：メール発信プログラム
２２：メール受信プログラム
２３：不当会員抽出プログラム
２４：不当返信抽出プログラム（その１）
２５：不当返信抽出プログラム（その２）
３１：メールボックス
３２：ワーク領域
３３：受信監視オペレータ
４：アンケートメール会員
５：コンピュ−タシステム
５１：ＣＰＵやディスクドライブ装置などを内蔵した本体部
５２：ディスプレイ
５３：表示画面
５４：キ−ボ−ド
５５：マウス
５６：外部のデ−タベ−ス（ＤＡＳＤなどの回線先メモリ）
５７：モデム
５８：ＣＤ−ＲＯＭやフロッピ−ディスクなどの可搬型記録媒体
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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