(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が操作する第１のクライアント端末（１）と、仮想店舗用サーバ（２）と、仮想店舗管理用サーバ（３）と、特定商品を製造するメーカーの第２のクライアント端末（４）とをインターネットを介して接続したオンラインショッピングシステムにおいて、
上記仮想店舗用サーバは、ホームページ上で陳列する商品の情報を記憶した第１の商品情報データベースを備え、
上記仮想店舗管理用サーバは、特定商品に関する動画と音声であるプロモーション情報、試供品申込画面に関する情報、および特典申込画面に関する情報を記憶した第２の商品情報データベースと、上記試供品や上記特典を申し込んだ顧客に関する情報を記憶する顧客情報データベースと備え、
上記第１のクライアント端末が上記仮想店舗用サーバのホームページにアクセスすると、上記仮想店舗用サーバは、上記第１の商品情報データベースに記憶された上記特定商品の情報を上記第１のクライアント端末に送信して上記第１のクライアント端末のブラウザ画面にプロモーション表示ボタン（１１）と共に商品選択画面として表示させ、
上記第１のクライアント端末の上記商品選択画面で上記プロモーション表示ボタンが選択されると、上記仮想店舗管理用サーバは、上記第２の商品情報データベースに記憶された上記プロモーション情報を上記第１のクライアント端末に送信して上記特定商品のプロモーションの動画や音声と、試供品ボタン（２１）と、特典ボタン（２２）とを含むプロモーション画面として上記ブラウザ画面に表示させ、
上記第１のクライアント端末の上記プロモーション画面で上記試供品ボタン又は上記特典ボタンが選択されると、上記仮想店舗管理用サーバは、上記第２の商品情報データベースに記憶された上記試供品申込画面又は上記特典申込画面に関する情報を上記第１のクライアント端末に送信して上記試供品申込画面又は上記特典申込画面として上記ブラウザ画面に表示させ、
上記第１のクライアント端末は上記試供品申込画面又は上記特典申込画面で入力された上記顧客の個人情報を上記仮想店舗管理用サーバに送信し、
上記仮想店舗管理用サーバは、受信した上記顧客の個人情報を上記顧客情報データベースに記憶し、かつ上記顧客情報データベースに記憶された上記顧客の個人情報の上記第２のクライアント端末による閲覧を許容する、オンラインショッピングシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野および従来の技術】
本発明は、インターネットを通じたオンラインショッピングにおける商品表示方法を利用したショッピングシステムに関する。
【０００２】
近年のインターネットの発達に伴い、スーパー等が運営するインターネット上の仮想店舗を利用したオンラインショッピングが盛んに行なわれるようになってきている。
【０００３】
オンラインショッピングにおいては、生活者(顧客)が自己の所有するパソコン等のネット端末(クライアント端末)により、インターネットを通じて、スーパー等のホームページにアクセスする。生活者は、ブラウザで商品を閲覧しながら、希望の商品を画面上でクリックして買物かごに入れていく。最終的な商品確認が行なわれると、予め定めた決算方法で代金の支払いが行なわれるとともに、所定の配送ルートで商品が生活者に届けられる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、上記オンラインショッピングにおいて、スーパー等の仮想店舗運営主体が特に販売促進を行なっている商品、またはメーカーが販売促進を行ないたい商品について、当該販売促進を支援するとともに、商品を提供するメーカー等が独自の個人情報(消費者情報)を容易に入手することを可能とする、オンラインショッピングにおける商品表示方法およびオンラインショッピングシステムを提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段・作用・効果】
本発明により、オンラインショッピングにおいて、以下の特徴を備えた商品表示方法を利用したオンラインショッピングシステムが提供される。
【０００６】
すなわち、生活者がクライアント端末を通してサーバー内の仮想店舗にアクセスした際にブラウザ画面上に表示される商品群の中の特定商品について、プロモーション表示ボタンを併せて表示し、生活者が当該ボタンをクリックすると、当該特定商品のプロモーションを画面上で行なう。
【０００７】
これにより、仮想店舗の運営主体が特に力を入れている商品や、メーカーが販売促進したい商品の販売促進を支援することができる。このプロモーションは、動画と音声を利用して行なうことが好ましい。このような商品プロモーションは、実在の店頭におけるプロモーションに近い雰囲気を有するものであるため、より一層の販売促進を期待できる。
【０００８】
本発明のオンラインショッピングシステムにおいては、上記プロモーションをブラウザ画面上で行なう際に、試供品ボタンまたは特典ボタンを当該画面上に併せて表示する。生活者が試供品ボタンまたは特典ボタンをクリックすると、個人情報(消費者情報)の入力を求める申込画面を表示する。試供品の場合には、申込画面上で生活者が個人情報を入力することを条件として、特典の場合には個人情報の入力および商品の購入を条件として、それぞれ、試供品または特典を当該生活者に与える。なお、「個人情報」には、個人の氏名や年齢等の客観的事実の他、所定のアンケートに対する回答等が含まれる。
【０００９】
上記のオンラインショッピングシステムにおいては、生活者に試供品あるいは特典を与えることと引き換えに、独自の個人情報を入手することができる。この個人情報は、インターネット等を介して、当該商品を製造するメーカーに提供することができる。これらの個人情報は、メーカーにとって、新商品の開発や現行商品の改良を行なう際に有益なものとなる。なお、消費者が個人情報を入力する画面では、消費者の確認を得る等の意味合いで、当該情報がメーカー側に流れる等の表示を行なうことが好ましい。
【００１０】
【発明の実施の形態】
本発明の実施形態を添付の図面を参照して以下に詳細に説明する。図１は、本発明に係るオンラインショッピングシステムの概念を示すブロック図である。生活者(顧客)は、ネット端末(クライアント端末)１からインターネットを通じて、インターネットスーパーのホームページにアクセスする。後述するように、特定の販促商品について、生活者は、スーパーのホームページ上で個人情報(消費者情報)を提供する代わりに、その試供品や特典の提供を受けることができる。一方、販促商品を製造するメーカーは、自己の所有するネット端末４から代行者側サーバー３にアクセスして個人情報を入手し、新商品の開発等に利用することができる。
【００１１】
インターネットスーパー側のサーバ(仮想店舗用サーバ)２は、「ホームページ上で陳列する商品の情報を記憶した商品情報ＤＢ」、「顧客のＩＤ番号、パスワード、住所、氏名、電話番号等の個人情報を記憶した顧客情報ＤＢ」、および「予め定めた各顧客毎の決済方法等を記憶した決済情報ＤＢ」の各種データベースを含む。商品流通支援サイトとしての代行者側サーバ３は、スーパー側ホームページの管理や、商品流通の管理等を代行する業者のサーバ(仮想店舗管理用サーバ)であって、「販促商品に関するプロモーション情報や、試供品申込画面または特典申込画面に関する情報等を記憶した商品情報ＤＢ」、「顧客のクライアント端末１またはスーパー側サーバ２から取り込まれた、試供品や特典を申し込んだ顧客に関する情報を記憶する顧客情報ＤＢ」、および「試供品や特典の発送状況に関する発送情報を記憶する発送情報ＤＢ」の各種データベースを含む。
【００１２】
本発明による試供品または特典の入手手順を図２のフローチャートを参照して説明する。なお、フローチャートには示していないが、生活者がクライアント端末を通してスーパー側サーバ２内の仮想店舗にアクセスすると、最初に表示されるトップページ等において会員か否かの確認が行なわれる。生活者が既に会員登録をしている場合にはＩＤ番号およびパスワードを入力し、そうでない場合には不図示の会員登録画面において会員登録をすることで、オンラインショッピングを行なうことができる。図３は、仮想店舗の商品選択画面の一例を示す説明図である。
【００１３】
商品選択画面10において、スーパーまたはメーカーが販売に力を入れている販促商品については、当該商品の近傍にプロモーション表示ボタン11が併せて表示されている。生活者がプロモーション表示ボタン11をクリックすると、代行者側サーバ３がプロモーション画面に関するプロモーション情報をクライアント端末１に送信する。これにより、クライアント端末１のブラウザ画面がプロモーション画面に切り変わって、プロモーション映像が自動再生される(♯１→２)。別の例として、プロモーション表示ボタン11がクリックされると、スーパー側サーバ２からの要求に応じて代行者側サーバ３がプロモーション情報をスーパー側サーバ２に送信し、当該情報がクライアント端末１に送信されるようにしてもよい。図４は、プロモーション画面の一例を示す説明図である。プロモーションは、静止画で行なってもよいが、動画と音声を交えて、店頭における実際のプロモーションの雰囲気をできるだけ再現できるように工夫することが好ましい。
【００１４】
プロモーション画面20には、「特典」ボタン21、「試供品」ボタン22、および「戻り」ボタン23が表示されている。生活者が「特典」ボタン21および「試供品」ボタン22のいずれも選択することなく「戻り」ボタン23をクリックした場合には、商品選択画面10に戻る(♯３→30→50)。
【００１５】
生活者が「特典」ボタン21をクリックすると、クライアント端末１からの要求に応じて代行者側サーバ３が特典申込画面30に関する情報を送信して、クライアント端末１のブラウザ画面上には、図５の特典申込画面30が表示される(♯３→４)。生活者が特典申込画面30上の「戻り」ボタン31をクリックすると、画面はプロモーション画面20に戻る(♯５→３)。特典を申し込む場合、生活者は、自己の氏名、年齢その他の個人情報を特典申込画面30で入力して、「ＯＫ」ボタン32をクリックする(♯６→７)。個人情報の入力が適正に行なわれた場合には、図６に示した申込確認画面40が表示される(♯８→９)が、入力漏れがある等の場合には、その旨を表示し、生活者がこれを確認すると、特典申込画面30に戻る(♯20→21→６)。生活者が申込確認画面40上で最終的な確認を行ない、「ＯＫ」ボタン41をクリックする(♯10)と、特典の申込みが完了するとともに、入力された個人情報が代行者側サーバ３の顧客情報データベースに記憶され、画面は商品選択画面10に戻る(♯11)。なお、特典は、個人情報を入力した消費者が最終的に商品を購入した場合にのみ提供される。
【００１６】
図４のプロモーション画面20において、生活者が「試供品」ボタン22をクリックすると、クライアント端末１からの要求に応じて代行者側サーバ３が試供品申込画面50に関する情報を送信し、クライアント端末１のブラウザ画面上に図７の試供品申込画面50が表示され(♯30→31)。生活者は、この画面に示されたアンケートに答えるとともに、自己の氏名、年齢その他の個人情報を入力することで、試供品の提供を受けることができる。試供品は、アンケートに答えることを条件として提供されるものであり、上記特典の場合のように、最終的な購入が条件とされるものではない。
【００１７】
生活者が試供品申込画面50上の「戻り」ボタン51をクリックすると、画面はプロモーション画面20に戻る(♯32→３)。試供品を申し込む場合、生活者は、自己の個人情報とともにアンケートに対する答えを試供品申込画面50で入力して、「ＯＫ」ボタン52をクリックする(♯33→34)。個人情報の入力が適正に行なわれた場合には、図６に示した前述の申込確認画面40が表示される(♯35→36)が、入力漏れがある等の場合には、その旨を表示し、生活者がこれを確認すると、試供品申込画面50に戻る(♯40→41→33)。生活者が申込確認画面40上で最終的な確認を行ない、「ＯＫ」ボタン41をクリック(♯37)すると、特典の申込みが完了するとともに、入力された個人情報が代行者側サーバ３の顧客情報データベースに記憶され、画面は商品選択画面10に戻る(♯11)。
【００１８】
上記の例では、特典申込画面30や試供品申込画面50に関する情報は代行者側サーバ３が有しているが、これらの情報をスーパー側サーバ２が有していて、クライアント端末１からの要求に応じて同情報がサーバ２から送信されることとしてもよい。また、個人情報は、まずスーパー側サーバ２の顧客情報データベースに記憶して、代行者側サーバ３が定期的にスーパー側サーバ２にアクセスすることで、間接的に代行者側サーバ３に送信されることとしてもよい。
【００１９】
図８は、上述の特典および試供品が実際にどのようにして生活者に届けられるのかを説明するフローチャートである。代行者側サーバ３は、購入者情報(個人情報)をクライアント端末１から直接的に、またはスーパー側サーバ２を介して間接的に入手し、当該情報の処理を行なう(♯100)。具体的には、当該個人情報の入力主(購入者)が特典を申し込んだか否か(♯101)、あるいは試供品を申し込んだか否か(♯102)をそれぞれ判断して、当該情報を代行者側サーバ３内の顧客情報データベースに記憶する(♯103)。
【００２０】
代行者は、当該情報に基いて、特典および試供品に関するメールを生活者側のクライアント端末に送信する(♯104)とともに、これらの発送状況に関する情報を発送情報データベースに記憶する(♯105)。なお、代行者は、このように蓄積された情報に基いて、特典または試供品の実際の梱包、発送等の業務を代行し、また、各種ダイレクトメールの発送業務を請け負ったり、消費者情報の分析代行を行なうことも可能である。
【００２１】
本発明においては、オンラインショッピングの対象となる商品を製造するメーカーは、特典または試供品を生活者に提供する代わりに、生活者に関する個人情報を入手することができ、この情報を利用することで、新商品の開発や現行商品の改良等に役立てることができる。
【００２２】
メーカーは、上記のようにして(♯103参照)代行者側サーバ３内の顧客情報データベースに蓄積された個人情報を３種類のルートで入手することができる。すなわち、「代行者側サーバー３に直接アクセスしてデータベース内に記憶された個人情報を閲覧する。(第１手段)」、「個人情報が添付された電子メールを代行者から定期的に受信する。(第２手段)」、および「個人情報をＦＡＸその他の文書形式で代行者から定期的に受信する。(第３手段)」の３つである。これらを図９のフローチャートを参照して説明する。なお、３つの手段は、それぞれ独立して行なわれるものであり、いずれか１つのみを選択することも、任意の組み合わせを選択することもできる。
【００２３】
上記第１手段においては、メーカー内の管理者は、まずメーカー側端末４からインターネットを通じて代行者側サーバ３にアクセスする(♯200)。メーカーと代行者との間で予め取り決めたＩＤ番号およびパスワードを入力すると、当該管理者であることの認証が行なわれる(♯201→202)。認証が行なわれると、メーカー側端末４のブラウザ画面には、生活者が入力した個人情報等が表示され(♯203)、メーカーは当該情報を閲覧することができる(♯500)。なお、ＩＤ番号およびパスワードが誤っている場合には、代行者側サーバ３は、その旨のメッセージを表示して個人情報の閲覧を拒絶し(♯204)、個人情報を保護する。
【００２４】
上記第２手段においては、代行者は、電子メールに添付する情報のデータ処理を行なう(♯300)。具体的には、データを項目ごとにカンマで区切って羅列するファイル形式(ＣＳＶ形式)等を採用することが好ましい。添付ファイルが作成されると、代行者は、当該ファイルを添付した電子メールをメーカー側端末４へと送信する(♯301)。電子メールを受け取った管理者は、添付ファイルに対して適宜のデータ処理を行ない、その情報を利用することができる(♯302→500)。
【００２５】
上記第３手段においては、代行者は、管理者に送付する情報のデータ処理を行なう(♯400→401)。この場合にも、上記と同様にＣＳＶ形式等を採用することが好ましい。このデータは、ＦＡＸでメーカー内の管理者に送付され、管理者が適宜これを利用することができる(♯402→500)。なお、ＦＡＸを利用する代わりに、代行者側でこれをプリントアウトして、管理者へ郵送することとしてもよい(♯403→500)。
【００２６】
なお、上記実施形態においては、メーカーは、代行者側サーバ３を介して個人情報を入手しているが、メーカー側端末４がスーパー側サーバ２に直接アクセスして、個人情報を入手することしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明が適用されるオンラインショッピングシステムの概念を説明するブロック図である。
【図２】  図１のオンラインショッピングシステムにおける、試供品または特典の申込手順の一例を説明するフローチャートである。
【図３】  仮想店舗の商品選択画面の一例を示す説明図である。
【図４】  プロモーション画面の一例を示す説明図である。
【図５】  特典申込画面の一例を示す説明図である。
【図６】  申込確認画面の一例を示す説明図である。
【図７】  試供品申込画面の一例を示す説明図である。
【図８】  本発明が適用されるオンラインショッピングシステムにおける、試供品または特典の流通過程を説明するフローチャートである。
【図９】  本発明が適用されるオンラインショッピングシステムにおける、メーカーが個人情報を取得する経路を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
１  消費者側クライアント端末
２  スーパー側サーバ
３  代行者側サーバ
４  メーカー側クライアント端末
10  商品選択画面
11  プロモーション表示ボタン
20  プロモーション画面
21  「特典」ボタン
22  「試供品」ボタン
23  「戻り」ボタン
30  特典申込画面
31  「戻り」ボタン
32  「ＯＫ」ボタン
40  申込確認画面
41  「ＯＫ」ボタン
50  試供品申込画面
51  「戻り」ボタン
52  「ＯＫ」ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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