(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行い、該顧客端末装置とセンタ端末装置との間でデータの授受を行って、オペレータがセンタ端末装置を操作して顧客端末装置から送られたデータを元に審査を行って契約を結ぶ無人取引システムにおいて、
前記顧客端末装置に、契約の申込書と本人の確認のための身分証明書を同時に載せることができる読取面を持つイメージ読取部を備え、
前記イメージ読取部の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間に退避可能な仕切を設け、
前記顧客端末装置は前記仕切が申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分が仕切りにより仕切られている状態で前記イメージ読取部により申込書と身分証明書のイメージデータを一括して取得した後、前記申込書を回収部に回収し、かつ前記身分証明書が顧客により受け取られると前記仕切を退避させ、契約書が前記イメージ読取部にセットされるとその契約書のイメージデータを取得することを特徴とする無人取引システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等において、顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行い、遠隔地にあるセンタ端末装置でオペレータが審査を行って契約を行う無人取引システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、金融機関等においては、現金の入出金、その他の処理を顧客の操作によって自動的に実行する装置が広く普及している。顧客がキャッシュカード等の所定の金融商品を利用する場合には、契約の申込書等の記入や提出等の手続きが必要になる。このような手続きは、従来は金融機関の窓口で直接案内係の案内により処理されているが、近年、顧客が記入した申込書等の書類をイメージスキャナで読み取り、取得したイメージデータを本店の管理センタへ送って契約の申込み手続きを行う無人取引システムが登場してきた。
【０００３】
この無人取引システムでは、顧客が操作する顧客端末装置にイメージスキャナを搭載し、このイメージスキャナで申込書のイメージデータを取得し、管理センタに送られたイメージデータをオペレータが操作するセンタ端末装置に表示して内容を確認し、顧客が記入した事項に誤りがなければ身分証明書等のイメージデータとともにファイルに保管し、顧客端末装置側で契約書を発行する。申込書や顧客が署名した契約書は、顧客端末装置内に取り込み、その写しが顧客に渡される。以上のようにして、顧客のみによる申込み手続きを可能にし、金融機関の窓口の負担を軽減するようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
無人取引システムでは、顧客が記入した申込書の内容確認をセンタ側で行う際、顧客の本人確認のための身分証明書のデータが必要となる。この身分証明書のデータも、例えば免許証をイメージスキャナで読み取らせることで、イメージデータとして取得するものであるが、従来は、申込書の読み取りと身分証明書の読み取りを独立した動作で行っていたので、処理時間が長くなっていた。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するため、本発明は、顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行い、該顧客端末装置とセンタ端末装置との間でデータの授受を行って、オペレータがセンタ端末装置を操作して顧客端末装置から送られたデータを元に審査を行って契約を結ぶ無人取引システムにおいて、前記顧客端末装置に、契約の申込書と本人の確認のための身分証明書を同時に載せることができる読取面を持つイメージ読取部を備え、前記イメージ読取部の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間に退避可能な仕切を設け、 前記顧客端末装置は前記仕切が申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分が仕切りにより仕切られている状態で前記イメージ読取部により申込書と身分証明書のイメージデータを一括して取得した後、前記申込書を回収部に回収し、かつ前記身分証明書が顧客により受け取られると前記仕切を退避させ、契約書が前記イメージ読取部にセットされるとその契約書のイメージデータを取得することを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の無人取引システムの第１の実施の形態を示す説明図で、この図１は、本発明の第１の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成を示す。
図２は無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図であり、まず、図２を用いて無人取引システムの全体構成について説明する。
【０００９】
顧客端末装置１は顧客２が操作する装置で、通信網３を介してセンタ端末装置４に接続されている。センタ端末装置４はオペレータ５が操作する装置で、該センタ端末装置４は複数台の顧客端末装置１と通信網３を介して接続され、これら顧客端末装置１の中で、取引を実行している顧客端末装置１とセンタ端末装置４との間で、データの授受が行われる。
【００１０】
オペレータ５は、センタ端末装置４を操作して、取引を実行している顧客端末装置１に対して通信網３を介してガイダンスを送れるようになっており、顧客端末装置１は、音声や画像でガイダンスを出力する。そして、顧客端末装置１を操作する顧客２は、センタ端末装置４を操作するオペレータ５から適宜ガイダンスを受けながら申込書等の書類の記入や、記入済、あるいは持参した書類の所定位置へのセットを行う。
【００１１】
図３は顧客端末装置の外観斜視図である。
顧客端末装置１の本体キャビネット１１の正面上部には、スピーカ１２、人物カメラ１３、近接センサ１４および手元カメラ１５が並べて設けてある。
スピーカ１２は、一連の操作案内およびオペレータからのガイダンス等の音声を顧客に向けて出力する。人物カメラ１３は、顧客端末装置１の前に座った顧客の姿を撮影するためのカメラで、その映像はセンタ端末装置４へ送られる。
【００１２】
近接センサ１４は、取引作業を自動的に開始するため、顧客の接近を検知するものである。手元カメラ１５は、顧客が申込書等の書類に署名したり、取引作業を行ったりする場合に、その手元を撮影するカメラで、その映像はセンタ端末４へ送られる。
本体キャビネット１１の正面中央部には、表示部１６、タッチパネル部１７、ハンドセット１８、マイク１９、書類記入台２０、イメージ読取部２１、カード発行口２２、書類投入口２３、書類取り出し口２４が設けられている。
【００１３】
表示部１６は、顧客に対するガイダンス等を表示するためのディスプレイである。タッチパネル部１７は、表示部１６に表示された仮想キーを押すと、その圧力を検出して所定の処理を実行させるものである。ハンドセット１８は、顧客がオペレータの呼び出しを行うためのものである。マイク１９は、顧客の声の入力を受けて、センタ端末装置４に送るためのものである。
【００１４】
書類記入台２０は、水平な面を有して、顧客が申込書に記入したり、契約書に署名したりする場合に用いるものである。
この書類記入台２０には開閉可能な蓋２０ａが設けられ、この蓋２０ａの下に、イメージ読取部２１が設けられる。このイメージ読取部２１は、申込書等と身分証明書を読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータはセンタ端末４へ送られる。
【００１５】
カード発行口２２は、契約が成立した時、顧客に対してカードを発行するためのものである。
書類投入口２３は、申込書や契約書等を受け入れるものであり、蓋２０ａの奥に位置する。そして、書類投入口２３に投入された申込書や契約書は、ここでは図示しない搬送路によってイメージ読取部２１に搬送され、イメージデータの取得が行えるようになっているとともに、イメージ読取部２１でイメージデータの取得の終了した申込書や契約書は、該イメージ読取部２１から、やはりここでは図示しない搬送路によって回収ボックスに搬送される。
【００１６】
書類取り出し口２４は、契約書や契約書の写し等を印刷し発行するためのものである。
図４は顧客端末装置のブロック図である。
制御部２８は顧客端末装置１の動作全体を制御するもので、内部には記憶部２９が設けられている。
【００１７】
制御部２８は、近接センサ１４、表示部１６、タッチパネル部１７、カード発行部２２ａ、プリンタ部２４ａ、イメージ読取部２１、スピーカ１２および書類取込機構２３ａが接続されている。
カード発行部２２ａは、必要事項をカードに例えば磁気記録して発行するもので、カード発行部２２ａで処理されたカードが、カード発行口２２から発行される。
【００１８】
書類取込機構２３ａは、書類投入口２３にセットされた申込書や契約書等を取り込み、イメージ読取部２１に搬送して所定の位置にセットしたり、イメージ読取部２１にある申込書や契約書等を後述する回収ボックスへ搬送する。
プリンタ部２４ａは、契約書や署名した契約書の写し等を印刷し、書類取り出し口２４から発行する。
【００１９】
また、イメージ読取部２１で取得したイメージデータは、記憶部２９に記憶される。
制御部２８にはマルチメディア通信制御部２５が接続されている。このマルチメディア通信制御部２５は、顧客を撮影した映像や顧客の声等をセンタ端末装置４へ送る制御を行うもので、人物カメラ１３、手元カメラ１５、マイク１９およびハンドセット１８が接続されている。
【００２０】
さらに、制御部２８はＬＡＮや通信網に接続される。
図５はセンタ端末装置の外観図である。
オペレータが操作するセンタ端末装置４には、ディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３等を備えた制御部３８と、カメラ３４、ヘッドセット３５、マルチメディア通信装置３６、プリンタ３７が設けられている。カメラ３４は、オペレータの顔を顧客端末装置１の表示部１６に表示させるため、オペレータの顔を撮影する。ヘッドセット３５はレシーバ３５ｂで顧客の声を聞き、マイク３５ａでオペレータの声を入力する。マルチメディア通信装置３６は、音声や画像を送受信するための装置である。プリンタ３７は、オペレータが必要とする事項を印刷出力する。
【００２１】
図６はセンタ端末装置のブロック図である。
制御部３８はセンタ端末装置４の動作全体を制御するもので、内部には記憶部３９が設けられている。
記憶部３９には定型フォームの書類のイメージ等のデータが記憶されている。制御部３８は、これに接続されるディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３、マルチメディア通信装置３６およびプリンタ３７を制御する。
【００２２】
そして、制御部３８はＬＡＮに接続され、同じＬＡＮに接続される顧客端末装置の制御部や、他の通信網を介して接続される顧客端末装置の制御部と接続される。
次に、図１を用いて本発明の第１の実施の形態の詳細について説明する。
書類取込機構２３ａは、書類投入口２３とイメージ読取部２１を結ぶ第１の搬送路４１、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ第２の搬送路４３、第１の搬送路４１および第２の搬送路４３において申込書４８等を搬送する搬送ローラ４４、イメージ読取部２１にある申込書４８等の搬送先を、書類投入口２３方向か、回収ボックス４２方向かに切り替えるブレード４５、申込書４８の位置を検知する書類検知センサ４６ａ〜４６ｃ等を備えるものである。また、図示しないが、搬送ローラ４４を駆動するモータや、ブレード４５を駆動するアクチュエータ等も備える。
【００２３】
イメージ読取部２１は、申込書４８と免許証等の身分証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋２０ａが設けられ、顧客がアクセス可能となっている。これに対して、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分の上は開閉はせず、さらに、イメージ読取部２１の身分証明書４９を載せる部分と申込書４８を載せる部分の間には仕切４７を設けることで、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分には顧客はアクセスできないようにしてある。なお、申込書４８は、その記入面を上側に向けた状態で書類投入口２３にセットするようにして、顧客が、記入した申込書４８を書類投入口２３にセットする段階で裏返すという手間を省くようにしている。
【００２４】
また、身分証明書４９は、その対象が免許証であったり健康保険証であったりと、サイズや厚みが統一されていないので、顧客が直接イメージ読取部２１の読取面にセットすることとしてある。顧客が直接イメージ読取部２１の読取面に身分証明書４９をセットできるようにするため、イメージ読取部２１の身分証明書４９が載る部分は、図３に示す書類記入台２０の下側に位置する。そして、書類記入台２０の蓋２０ａの奥に書類投入口２３があって、かつ、イメージ読取部２１の読取面に申込書４８と身分証明書４９を並べるために、第１の搬送路４１はＵ字状となっている。
【００２５】
次に、本発明の第１の実施の形態の動作を説明する。なお、以下の動作は、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
図７および図８は本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャートで、図７は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図８はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
【００２６】
図９は第１の実施の形態におけるイメージ読取部の動作を示す説明図で、図９（ａ）は申込書の吸入および排出と身分証明書のセット時の状態を示し、図９（ｂ）は申込書の回収と身分証明書の返却時の状態を示す。
以下に、動作を説明する。
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
【００２７】
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００２８】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書４８を作成する（Ｓ１）。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客２は、記入の終了した申込書４８を記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする（Ｓ２）。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し（Ｓ３）、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、書類検知センサ４６ａが申込書４８を検知すると、制御部２８は、図示しないモータを駆動することにより搬送ローラ４４を回転させて、書類投入口２３にセットされた申込書４８を第１の搬送路４１によりイメージ読取部２１に送り込む。
【００２９】
書類検知センサ４６ｂの出力から申込書４８がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、制御部２８は顧客に対して持参した身分証明書４９を蓋２０ａを開けてセットするように促すガイダンスを表示部１６やスピーカ１２を用いて出力する。
顧客２は、このガイダンスを受けて、蓋２０ａを開け、身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする（Ｓ４）。ここで、図９（ａ）は、申込書４８が吸入済で、蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットした状態を示す。
【００３０】
ここで、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分と身分証明書４９を載せる部分の間には仕切４７が設けられているので、身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする際、蓋２０ａを開けても、既に吸入してイメージ読取部２１にセットしてある申込書４８にアクセスすることはできない。
顧客２は身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットすると、蓋２０ａを閉める。
【００３１】
制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（Ｓ５）。このとき、申込書と身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００３２】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータによる確認が行われる。図１０は申込書と身分証明書のイメージデータの表示例を示す説明図で、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージが並べて表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申込書４８の内容を確認するとともに（Ｓ６）、身分証明書４９の位置の確認および内容確認を行う（Ｓ７）。
【００３３】
前記Ｓ６の判断で申込書４８の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して申込書４８を返却して、表示部１６から申込書４８の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００３４】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８の返却指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより書類投入口２３に搬送して排出する（Ｓ８）。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００３５】
顧客２は、書類投入口２３から排出された申込書４８を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い申込書４８を修正し、修正の終了した申込書４８を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする（Ｓ２）。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し（Ｓ３）、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する（Ｓ５）。このとき、申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００３６】
前記Ｓ７の判断で身分証明書４９の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書４９の位置の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００３７】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書４９の位置の訂正指示を受けると、表示部１６から蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットし直させるガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００３８】
このガイダンスを受けて、顧客２は、蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットし直し、再度蓋２０ａを閉める（Ｓ４）。制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（Ｓ５）。このとき、既に取り込んである申込書４８とセットし直された身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００３９】
申込書４８の内容に不備がなく、身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する（Ｓ９）。すなわち、図９（ｂ）に示すように、ブレード４５を作動させてイメージ読取部２１にある申込書４８の搬送方向を、書類投入口２３方向から回収ボックス４２方向に切り替え、搬送ローラ４４を回転させてイメージ読取部２１にある申込書４８を第２の搬送路４３を搬送させて回収ボックス４２に回収する。
【００４０】
また、身分証明書４９を返却するため、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０ａを開け、身分証明書４９を受け取る（Ｓ１０）。なお、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分と身分証明書４９を載せる部分の間には仕切４７が設けてあり、蓋２０ａを開けても申込書４８を差し替える等の不正を行うことはできないので、申込書４８の回収動作と並行して身分証明書４９の返却動作を行うことが可能であり、蓋２０ａが開いた時に、申込書４８がイメージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処理の高速化が図れるものである。
【００４１】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要事項を印刷して、書類取り出し口２４から排出する（Ｓ１１）。
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する（Ｓ１２）。
そして、顧客２は署名の終了した契約書を書類投入口２３にセットする（Ｓ１３）。
【００４２】
契約書が書類投入口２３にセットされると、書類検知センサ４６ａがこれを検知し、制御部２８は書類投入口２３にセットされた契約書を、書類取込機構２３ａによりイメージ読取部２１に送り込む。書類検知センサ４６ｂの出力から契約書がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（Ｓ１４）。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【００４３】
センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータ５による確認が行われる。図１１は契約書のイメージデータの表示例を示す説明図で、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に契約書のイメージが表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確認する（Ｓ１５）。
【００４４】
前記Ｓ１５の判断で契約書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書を返却して、表示部１６から署名の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００４５】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の返却指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、書類取込機構２３ａにより書類投入口２３に搬送して排出する。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００４６】
顧客２は、書類投入口２３から排出された契約書を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従い契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする（Ｓ１３）。契約書が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込んで、該イメージ読取部２１により読取動作を実行する（Ｓ１４）。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶するとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５による再確認が行われる（Ｓ１５）。また、取得したイメージデータは記憶部２９にも上書き記憶する。
【００４７】
Ｓ１５の判断で契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する（Ｓ１６）。
【００４８】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷して、書類取り出し口２４から排出する（Ｓ１７）。
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する（Ｓ１８）。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
【００４９】
以上説明した本発明の第１の実施の形態によれば、イメージ読取部の読取面は、申込書と身分証明書を同時に載せることができる大きさを持ち、申込書は書類取り込み機構によりイメージ読取部に送り込み、身分証明書は顧客が蓋を開けてイメージ読取部にセットすることとし、申込書と身分証明書を同時に読み取ることとしたので、データの読取やデータの転送が一度で済むため、処理速度を上げることができるとともに、センタ端末装置側では、申込書のイメージと身分証明書のイメージを並べて表示できるので、オペレータによる確認作業が容易になり、処理をスムーズに行えるようになる。
【００５０】
また、申込書は、その記入面を上にして書類投入口にセットすれば良いので、顧客の操作が簡素化され、サービス向上につながるものである。
図１２は本発明の無人取引システムの第２の実施の形態を示す説明図で、この図１２は、本発明の第２の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成および動作を示し、図１２（ａ）は申込書および身分証明書をセットする状態を示し、図１２（ｂ）はイメージ読取と申込書を回収する状態を示す。
【００５１】
イメージ読取部２１は、申込書４８と身分証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の申込書４８と身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋５０が設けられ、顧客がアクセス可能となっている。
そして、申込書４８をイメージ読取部２１の所定位置にセットして蓋５０を閉めた時に、該蓋５０の申込書４８と対向する部分には、搬送ローラ５１を設けてある。
【００５２】
５２はイメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ搬送路で、蓋５０を閉めた時に、該蓋５０の搬送ローラ５１を設けた部分が、搬送路５２の一部を構成する。５３は搬送路５２において申込書４８等を搬送する搬送ローラで、蓋５０に設けた搬送ローラ５１と協働でイメージ読取部２１にある申込書４８等を回収ボックス４２に搬送する。また、図示しないが、搬送ローラ５１および搬送ローラ５３を駆動するモータも備える。
【００５３】
この第２の実施の形態において、無人取引システム全体の構成は、図２で説明したものと同じであり、顧客端末装置の全体構成は、図３および図４で説明したものとほぼ同じである。また、センタ端末装置の構成は、図５および図６で説明したものと同じである。
なお、第２の実施の形態における顧客端末装置と、図３および図４で説明した第１の実施の形態における顧客端末装置とは、以下の点が異なる。すなわち、第２の実施の形態における顧客端末装置は、図３に示す書類投入口２３は設けられておらず、また、第１の実施の形態における蓋２０ａは、第２の実施の形態では、図１２で説明したように、イメージ読取部２１に顧客自身が申込書４８と身分証明書４９を並べてセットできる大きさを持ち、かつ、搬送ローラ５１を備えた蓋５０となっている。
【００５４】
さらに、図４に示す書類取込機構２３ａは、図１２で説明したように、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ搬送路５２と、イメージ読取部２１にセットされた申込書４８等を搬送する搬送ローラ５１と搬送ローラ５３、およびこれら搬送ローラを駆動するモータ等から構成されるものとする。
以下に、第２の実施の形態の動作を、図１２と、図２〜図６を用いて説明する。なお、図３および図４については、上述した第１の実施の形態における顧客端末装置との相違点を置き換えて説明する。この第２の実施の形態の動作も、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
【００５５】
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００５６】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書４８を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
申込書４８の記入が終了すると、顧客２は、ガイダンスに従って申込書４８と身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする。すなわち、顧客２は、蓋５０を開けて、記入の終了した申込書４８を記入面を下にした状態でイメージ読取部２１の所定の位置にセットするとともに、持参した身分証明書４９をイメージ読取部２１の所定の位置にセットする。ここで、図１２（ａ）は、蓋５０を開けて、申込書４８と身分証明書４９をセットした状態を示す。
【００５７】
顧客２は申込書４８と身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットすると、蓋５０を閉める。
制御部２８は、図示しないロック機構により蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００５８】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータによる確認が行われる。図１０で説明したように、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージが並べて表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申込書４８と身分証明書４９の位置の確認および内容確認を行う。
【００５９】
申込書４８の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋５０を開け、申込書４８を取り出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００６０】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８の訂正指示を受けると、蓋５０の図示しないロック機構を解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００６１】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋５０を開け、申込書４８を取り出して、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い申込書４８を訂正し、訂正の終了した申込書４８を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１にセットし、蓋５０を閉じる。制御部２８は、蓋５０が閉じると、図示しないロック機構により該蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、再セットした申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００６２】
申込書４８あるいは身分証明書４９の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋５０を開け、申込書４８あるいは身分証明書４９の位置を修正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００６３】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８あるいは身分証明書４９の位置修正指示を受けると、蓋５０の図示しないロック機構を解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００６４】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋５０を開け、申込書４８あるいは身分証明書４９をセットし直し、再度蓋５０を閉じる。制御部２８は、蓋５０が閉じると、図示しないロック機構により該蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００６５】
申込書４８の内容に不備がなく、該申込書４８や身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。すなわち、図１２（ｂ）に示すように、図示しないモータにより搬送ローラ５１と搬送ローラ５３を回転させ、まず、搬送ローラ５１により、イメージ読取部２１にある申込書４８を搬送して搬送ローラ５３に受渡し、搬送ローラ５３により回収ボックス４２に回収する。
【００６６】
このとき、制御部２８は蓋５０のロック状態を保持し、内容確認が終了した申込書４８が差し替えられることを防ぐ。
制御部２８は、書類検知センサ４６ｃの出力から申込書４８が回収ボックス４２に回収されたと判断すると、図示しないロック機構による蓋５０のロック状態を解除し、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋５０を開け、身分証明書４９を受け取る。
【００６７】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要事項を印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する。
そして、顧客２は蓋５０を開け、署名の終了した契約書をイメージ読取部２１にセットし、蓋５０を閉じる。
【００６８】
蓋５０が閉じると、制御部２８は図示しないロック機構により蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【００６９】
センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータ５による確認が行われる。
オペレータ５は、図１１に示すようにディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確認する。
ここで契約書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋５０を開け、契約書を取り出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００７０】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の訂正指示を受けると、蓋５０の図示しないロック機構を解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。顧客２は、ガイダンスに従い蓋５０を開け、契約書を取り出して、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従い契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１にセットし、蓋５０を閉じる。制御部２８は、蓋５０が閉じると、図示しないロック機構により該蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行して、イメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶するとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５による再確認が行われる。また、取得したイメージデータは記憶部２９にも上書き記憶する。
【００７１】
契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、上述した申込書４８と同様の動作で書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。
【００７２】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
【００７３】
以上説明した本発明の第２の実施の形態によれば、イメージ読取部の読取面は、申込書と身分証明書を同時に載せることができる大きさを持ち、顧客自身が申込書と身分証明書の両方をイメージ読取部に直接セットすることとしたので、申込書や契約書をイメージ読取部に送り込むための機構が不要となり、顧客操作端末の構造を簡略化できるとともに、申込書や契約書をイメージ読取部に送り込むまでの搬送中に発生する障害を回避できる。
【００７４】
図１３は本発明の無人取引システムの第３の実施の形態を示す説明図で、この図１３は、本発明の第３の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成および動作を示し、図１３（ａ）は申込書および身分証明書をセットする状態を示し、図１３（ｂ）は申込書を回収する状態および身分証明書を返却する状態を示す。
【００７５】
イメージ読取部２１は、申込書４８と身分証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の申込書４８と身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋６０が設けられ、顧客がアクセス可能となっている。
この蓋６０は、イメージ読取部２１の所定位置に申込書４８と身分証明書４９のそれぞれをセットした時に、申込書４８と対向する第１の蓋６０ａと、身分証明書４９と対向する第２の蓋６０ｂとに分かれている。この第１の蓋６０ａと第２の蓋６０ｂとの間は、蝶番により連結されており、蓋６０は中折れ可能な構造となっている。そして、第１の蓋６０ａには、搬送ローラ６１が設けてある。
【００７６】
６２はイメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ搬送路で、蓋６０を閉めた時に、第１の蓋６０ａが、この搬送路６２の一部を構成する。６３は搬送路６２において申込書４８等を搬送する搬送ローラで、第１の蓋６０ａに設けた搬送ローラ６１と協働でイメージ読取部２１にある申込書４８等を回収ボックス４２に搬送する。
【００７７】
６４は第１のロック機構で、蓋６０のうち、第１の蓋６０ａを閉状態でロックする。６５は第２のロック機構で、第２の蓋６０ｂを閉状態でロックすることにより、蓋６０全体を閉状態でロックする。また、図示しないが、搬送ローラ６１および搬送ローラ６３を駆動するモータも備える。
この第３の実施の形態において、無人取引システム全体の構成は、図２で説明したものと同じであり、顧客端末装置の全体構成は、図３および図４で説明したものとほぼ同じである。また、センタ端末装置の構成は、図５および図６で説明したものと同じである。
【００７８】
なお、第３の実施の形態における顧客端末装置と、図３および図４で説明した第１の実施の形態における顧客端末装置とは、以下の点が異なる。すなわち、第３の実施の形態における顧客端末装置は、図３に示す書類投入口２３は設けられておらず、また、第１の実施の形態における蓋２０ａは、第３の実施の形態では、図１３で説明したように、イメージ読取部２１に顧客自身が申込書４８と身分証明書４９を並べてセットできる大きさを持ち、かつ、第１の蓋６０ａと第２の蓋６０ｂに分かれた中折れ構造で、さらに、第１の蓋６０ａに搬送ローラ６１を備えた蓋６０となっている。
【００７９】
また、図４に示す書類取込機構２３ａは、図１３で説明したように、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ搬送路６２と、イメージ読取部２１にセットされた申込書４８等を搬送する搬送ローラ６１と搬送ローラ６３、およびこれら搬送ローラを駆動するモータ等から構成されるものとする。
以下に、第３の実施の形態の動作を、図１３と、図２〜図６を用いて説明する。なお、図３および図４については、上述した第１の実施の形態における顧客端末装置との相違点を置き換えて説明する。この第３の実施の形態の動作も、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
【００８０】
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００８１】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書４８を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
申込書４８の記入が終了すると、顧客２は、ガイダンスに従って申込書４８と身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする。すなわち、顧客２は、蓋６０を開けて、記入の終了した申込書４８を記入面を下にした状態でイメージ読取部２１の所定の位置にセットするとともに、持参した身分証明書４９をイメージ読取部２１の所定の位置にセットする。ここで、図１３（ａ）は、蓋６０を開けて、申込書４８と身分証明書４９をセットした状態を示し、顧客２から見て、身分証明書４９が手前になるように、イメージ読取部２１に申込書４８と身分証明書４９をセットする。
【００８２】
顧客２は申込書４８と身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットすると、蓋６０を閉める。
制御部２８は、第１のロック機構６４と第２のロック機構６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００８３】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータによる確認が行われる。図１０で説明したように、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージが並べて表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申込書４８と身分証明書４９の位置の確認および内容確認を行う。
【００８４】
申込書４８の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋６０を開け、申込書４８を取り出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００８５】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８の訂正指示を受けると、第１のロック機構６４および第２のロック機構６５による蓋６０の閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００８６】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋６０を開け、申込書４８を取り出して、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い申込書４８を訂正し、訂正の終了した申込書４８を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１にセットし、蓋６０を閉じる。制御部２８は、蓋６０が閉じると、第１のロック機構６４および第２のロック機構６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、再セットした申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００８７】
申込書４８、あるいは申込書４８と身分証明書４９の両方の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋６０を開け、申込書４８、あるいは申込書４８と身分証明書４９の両方の位置を修正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００８８】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８、あるいは申込書４８と身分証明書４９の両方の位置修正指示を受けると、第１のロック機構６４と第２のロック機構６５による蓋６０の閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００８９】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋６０を開け、申込書４８、あるいは申込書４８と身分証明書４９の両方をセットし直し、再度蓋６０を閉じる。制御部２８は、蓋６０が閉じると、第１のロック機構６４と第２のロック機構６５により該蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００９０】
身分証明書４９の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して第２の蓋６０ｂを開け、身分証明書４９の位置を修正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００９１】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書４９の位置修正指示を受けると、第２のロック機構６５による第２の蓋６０ｂの閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００９２】
顧客２は、図１３（ｂ）に示すように、ガイダンスに従い第２の蓋６０ｂを開け、身分証明書４９をセットし直し、再度第２の蓋６０ｂを閉じる。制御部２８は、第２の蓋６０ｂが閉じると、第２のロック機構６５により第２の蓋６０ｂを閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００９３】
上述した、身分証明書４９のみをセットし直す場合、第１のロック機構６４は第１の蓋６０ａを閉状態でロックし続けることにより、顧客が開けられるのは、蓋６０のうち、第２の蓋６０ｂのみとなり、第１の蓋６０ａは開けられないので申込書４８にアクセスすることはできない。これにより、例えば、申込書４８の内容は不備がないが、身分証明書４９の位置に不備があった場合、顧客が申込書４８を差し替えることはできないので、身分証明書４９を再セットした後に取得したイメージデータでの確認作業では、申込書４８の内容確認の手間を省くことができることになる。
【００９４】
申込書４８の内容に不備がなく、該申込書４８や身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。すなわち、図示しないモータにより搬送ローラ６１と搬送ローラ６３を回転させ、まず、搬送ローラ６１により、イメージ読取部２１にある申込書４８を搬送して搬送ローラ６３に受渡し、搬送ローラ６３により回収ボックス４２に回収する。
【００９５】
このとき、制御部２８は第１のロック機構６４による第１の蓋６０ａの閉状態でのロックを保持し、内容確認が終了した申込書４８が差し替えられることを防ぐ。
次に、制御部２８は、第２のロック機構６５による第２の蓋６０ｂの閉状態でのロックを解除し、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は第２の蓋６０ｂを開け、身分証明書４９を受け取る。
【００９６】
なお、申込書４８に対応する第１の蓋６０ａは、第２の蓋６０ｂとは独立したロック機構を備えているので、第１の蓋６０ａは閉状態でのロックを保持し、第２の蓋６０ｂの閉状態でのロックを解除すれば、顧客２は身分証明書４９のみにアクセス可能で、申込書４８を差し替える等の不正を行うことはできない。よって、申込書４８の回収動作と並行して身分証明書４９の返却動作を行うことが可能であり、第２の蓋６０ｂが開いた時に、申込書４８がイメージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処理の高速化が図れるものである。
【００９７】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要事項を印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する。
そして、顧客２は蓋６０を開け、署名の終了した契約書をイメージ読取部２１にセットし、蓋６０を閉じる。
【００９８】
蓋６０が閉じると、制御部２８は第１のロック機構６４および第２のロック機構６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【００９９】
センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータ５による確認が行われる。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確認する。
ここで契約書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋６０を開け、契約書を取り出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１００】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の訂正指示を受けると、第１のロック機構６４および第２のロック機構６５による蓋６０の閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【０１０１】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋６０を開け、契約書を取り出して、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従い契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１にセットし、蓋６０を閉じる。制御部２８は、蓋６０が閉じると、第１のロック機構６４および第２のロック機構６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行して、イメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶するとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５による再確認が行われる。また、取得したイメージデータは記憶部２９にも上書き記憶する。
【０１０２】
契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、上述した申込書４８と同様の動作で書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。
【０１０３】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
【０１０４】
以上説明した本発明の第３の実施の形態によれば、イメージ読取部の読取面は、申込書と身分証明書を同時に載せることができる大きさを持ち、顧客自身が申込書と身分証明書の両方をイメージ読取部に直接セットすることとしたので、申込書や契約書をイメージ読取部に送り込むための機構が不要となり、顧客操作端末の構造を簡略化できるとともに、申込書や契約書をイメージ読取部に送り込むまでの搬送中に発生する障害を回避できる。
【０１０５】
また、申込書と身分証明書とを押さえる蓋は、中折れ構造として、身分証明書がセットされる部分を申込書がセットされる部分に対して独立して開閉可能とするとともに、蓋全体を閉状態でロックするロック機構に加えて、申込書に対応する部分を閉状態でロックするロック機構を備えて、蓋の身分証明書に対応する部分のみを開閉可能としたので、申込書の差し替え等の不正が行えず、確実に申込書を回収できるとともに、申込書の回収動作と身分証明書の返却動作を並行して行えることで、処理速度を向上させることができる。
【０１０６】
図１４は本発明の無人取引システムの第４の実施の形態を示す説明図で、この図１４は、本発明の第４の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成および動作を示し、図１４（ａ）は申込書の吸入および排出と、身分証明書のセット時の状態を示し、図１４（ｂ）は契約書の回収時の状態を示す。
【０１０７】
この第４の実施の形態の無人取引システムにおける顧客端末装置１の書類取込機構２３ａは、書類投入口２３とイメージ読取部２１を結ぶ第１の搬送路４１、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ第２の搬送路４３、第１の搬送路４１および第２の搬送路４３において申込書４８等を搬送する搬送ローラ４４、イメージ読取部２１にある申込書４８等の搬送先を、書類投入口２３方向か、回収ボックス４２方向かに切り替えるブレード４５、申込書４８の位置を検知する書類検知センサ４６ａ〜４６ｃ等を備えるものである。
【０１０８】
また、図示しないが、搬送ローラ４４を駆動するモータや、ブレード４５を駆動するアクチュエータ等も備える。
前記書類検知センサ４６ａは、第１の搬送路４１の書類投入口２３の近傍に設けられ、申込書４８等が書類投入口２３にセットされたことを検出する。
書類検知センサ４６ｂは、第１の搬送路４１と第２の搬送路４３の合流部の近傍、すなわち、書類投入口２３にセットされた申込書４８等を第１の搬送路４１を搬送させてイメージ読取部２１に取り込んだ際、この申込書４８等の後端を検知できる位置に設けられ、申込書４８等がイメージ読取部２１にセットされたことを検出する。
【０１０９】
書類検知センサ４６ｃは、第２の搬送路４３の回収ボックス４２の近傍に設けられ、申込書４８等が回収ボックス４２に回収されたことを検出する。
イメージ読取部２１は、申込書４８と免許証等の身分証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋２０ａが設けられ、顧客がアクセス可能となっている。これに対して、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分の上は開閉はせず、さらに、イメージ読取部２１の身分証明書４９を載せる部分と申込書４８を載せる部分の間には仕切７１を設けることで、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分には顧客はアクセスできないようにしてある。なお、申込書４８は、その記入面を上側に向けた状態で書類投入口２３にセットするようにして、顧客が、記入した申込書４８を書類投入口２３にセットする段階で裏返すという手間を省くようにしている。
【０１１０】
また、身分証明書４９は、その対象が免許証であったり健康保険証であったりと、サイズや厚みが統一されていないので、顧客が直接イメージ読取部２１の読取面にセットすることとしてある。顧客が直接イメージ読取部２１の読取面に身分証明書４９をセットできるようにするため、イメージ読取部２１の身分証明書４９が載る部分は、図３に示す書類記入台２０の下側に位置する。そして、書類記入台２０の蓋２０ａの奥に書類投入口２３があって、かつ、イメージ読取部２１の読取面に申込書４８と身分証明書４９を並べるために、第１の搬送路４１はＵ字状となっている。
【０１１１】
さらに、前記仕切７１は、イメージ読取部２１上の申込書４８が載る部分と身分証明書４９が載る部分を仕切る位置から、イメージ読取部２１上から退避する位置まで、図示しない駆動機構により移動可能となっており、図１４（ｂ）に示すように、仕切７１を開放することで、身分証明書４９と一緒にイメージデータを取得する必要のある申込書４８以外の書類、例えば契約書７２のサイズを、申込書４８のサイズに合わせることなく、独自のサイズを採ることが可能となる。
【０１１２】
この第４の実施の形態において、無人取引システム全体の構成は、図２で説明したものと同じであり、顧客端末装置の全体構成は、図３および図４で説明したものとほぼ同じである。また、センタ端末装置の構成は、図５および図６で説明したものと同じである。
なお、第４の実施の形態における顧客端末装置と、図３および図４で説明した第１の実施の形態における顧客端末装置とは、以下の点が異なる。すなわち、第４の実施の形態では、図４における書類取込機構２３ａに、上述した可動式の仕切７１が追加され、この仕切７１を駆動する図示しない駆動機構を制御部２８が制御するようになっている。なお、第４の実施の形態における顧客端末装置の外観は、図３に示すものと同じである。
【０１１３】
以下に、第４の実施の形態の動作を、図１４と、図２〜図６を用いて説明する。なお、図４については、上述した第１の実施の形態における顧客端末装置との相違点を置き換えて説明する。この第４の実施の形態の動作も、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
【０１１４】
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【０１１５】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書４８を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客２は、記入の終了した申込書４８を記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、書類検知センサ４６ａが申込書４８を検知すると、制御部２８は、図示しないモータを駆動することにより搬送ローラ４４を回転させて、書類投入口２３にセットされた申込書４８を第１の搬送路４１によりイメージ読取部２１に送り込む。
【０１１６】
書類検知センサ４６ｂの出力から申込書４８がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、制御部２８は顧客に対して持参した身分証明書４９を蓋２０ａを開けてセットするように促すガイダンスを表示部１６やスピーカ１２を用いて出力する。
顧客２は、このガイダンスを受けて、蓋２０ａを開け、身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする。ここで、図１４（ａ）は、申込書４８が吸入済で、蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットした状態を示す。そして、この身分証明書４９をセットする段階では、イメージ読取部２１上を仕切７１で仕切り、蓋２０ａを開けても、既に取り込んである申込書４８に顧客がアクセスできないようにしてある。
【０１１７】
顧客２は身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットすると、蓋２０ａを閉める。
制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このとき、申込書と身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【０１１８】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータによる確認が行われる。センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージが並べて表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申込書４８の内容を確認するとともに、身分証明書４９の位置の確認および内容確認を行う。
【０１１９】
申込書４８の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して申込書４８を返却して、表示部１６から申込書４８の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１２０】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８の返却指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより書類投入口２３に搬送して排出する。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【０１２１】
顧客２は、書類投入口２３から排出された申込書４８を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い申込書４８を修正し、修正の終了した申込書４８を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【０１２２】
身分証明書４９の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書４９の位置の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１２３】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書４９の位置の訂正指示を受けると、表示部１６から蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットし直させるガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【０１２４】
このガイダンスを受けて、顧客２は、蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットし直し、再度蓋２０ａを閉める。制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このとき、既に取り込んである申込書４８とセットし直された身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【０１２５】
申込書４８の内容に不備がなく、身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。すなわち、ブレード４５を作動させてイメージ読取部２１にある申込書４８の搬送方向を、書類投入口２３方向から回収ボックス４２方向に切り替え、搬送ローラ４４を回転させてイメージ読取部２１にある申込書４８を第２の搬送路４３を搬送させて回収ボックス４２に回収する。なお、申込書４８が回収ボックス４２に回収されたことは、書類検知センサ４６ｃの出力から検出できる。
【０１２６】
また、身分証明書４９を返却するため、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０ａを開け、身分証明書４９を受け取る。なお、身分証明書４９を返却する段階では、仕切７１によりイメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分と身分証明書４９を載せる部分を仕切っており、蓋２０ａを開けても申込書４８を差し替える等の不正を行うことはできないので、申込書４８の回収動作と並行して身分証明書４９の返却動作を行うことが可能であり、蓋２０ａが開いた時に、申込書４８がイメージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処理の高速化が図れるものである。
【０１２７】
制御部２８は、申込書４８が回収ボックス４２に回収され、身分証明書４９が顧客により受け取られると、仕切７１を退避させる。また、蓋２０ａを図示しないロック機構により閉状態でロックする。
次に、制御部２８は、プリンタ部２４ａを制御して、契約書７２の用紙に必要事項を印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
【０１２８】
顧客２はこの契約書７２を受け取り、署名する。
そして、顧客２は署名の終了した契約書７２を書類投入口２３にセットする。
契約書７２が書類投入口２３にセットされると、書類検知センサ４６ａがこれを検知し、制御部２８は書類投入口２３にセットされた契約書７２を、書類取込機構２３ａによりイメージ読取部２１に送り込む。書類検知センサ４６ｂの出力から図１４（ｂ）に示すように契約書７２がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書７２のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【０１２９】
センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータ５による確認が行われる。図１５は契約書のイメージデータの表示例を示す説明図で、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に契約書のイメージが表示される。
ここで、契約書７２のイメージデータを取得する段階では、仕切７１を退避させてあるので、契約書７２のサイズは、申込書４８と同等のサイズにする必要はなく、イメージ読取部２１で読取可能なサイズであれば、例えば図１５に示すように大きなサイズであってもよい。
【０１３０】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書７２のイメージを見て、顧客２の署名を確認する。
ここで契約書７２の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書７２を返却して、表示部１６から署名の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１３１】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書７２の返却指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書７２を、書類取込機構２３ａにより書類投入口２３に搬送して排出する。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【０１３２】
顧客２は、書類投入口２３から排出された契約書７２を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従い署名を修正し、修正の終了した契約書７２を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする。契約書７２が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込んで、該イメージ読取部２１により読取動作を実行する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契約書７２のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶するとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５による再確認が行われる。また、取得したイメージデータは記憶部２９にも上書き記憶する。
【０１３３】
契約書７２の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書７２の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書７２の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、図１４（ｂ）に示すように、イメージ読取部２１にある契約書７２を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。なお、契約書７２を書類投入口２３からイメージ読取部２１に取り込んで、このイメージ読取部２１にある契約書７２を回収ボックス４２に取り込むまでの間、蓋２０ａは図示しないロック機構により閉状態でロックされているので、顧客は蓋２０ａを開けてイメージ読取部２１にある契約書７２にアクセスすることはできず、仕切７１が退避していても、イメージデータを取得した契約書７２を差し替える等の不正を行うことはできない。
【０１３４】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記憶部２９に記憶してある契約書７２のイメージデータを用い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
【０１３５】
以上説明した本発明の第４の実施の形態によれば、申込書と身分証明書を同時に載せることができる大きさを持つイメージ読取部において、申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分を仕切る仕切を、イメージ読取部から退避可能としたので、身分証明書と同時にイメージを取得する必要のある申込書以外の書類、例えば契約書は、仕切を退避させることで大きなサイズを扱うことができるようになり、契約書のサイズに制限が無くなることで、契約書に記載できる内容を増やすことが可能となる。
【０１３６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、顧客が操作する顧客端末装置に、契約の申込書と顧客の本人の確認のための身分証明書を同時に載せることができる読取面を持つイメージ読取部を備え、該イメージ読取部に申込書と身分証明書の両方を載せて読取動作を行い、申込書と身分証明書のイメージデータを一括して取得することとしたので、申込書と身分証明書の読取が同時に行え、処理速度を向上させることができる。
【０１３７】
また、前記イメージ読取部の申込書と身分証明書を載せる部分の上に開閉可能な蓋を設け、前記蓋の申込書を押さえる部分には、該申込書を搬送する機構を設けたので、申込書と身分証明書の読取を同時に行い、かつ読取の終了した申込書を回収するために必要な構成を、簡単な機構で実現可能となり、コストの低減を図ることが可能となる。
【０１３８】
さらに、前記蓋は、身分証明書を押さえる部分が、申込書を押さえる部分に対して独立して開閉することとしたので、読取の終了した申込書を顧客が差し替える等の不正を防ぐことができ、契約の安全性を高めることができる。
また、読取の終了した申込書を顧客が差し替える等の不正を防ぐため、前記イメージ読取部の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間に仕切を設ける構成で、この仕切を退避可能としたので、扱うことが可能な書類のサイズの自由度が増え、柔軟な運用に対応可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の無人取引システムの第１の実施の形態を示す説明図
【図２】無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図
【図３】顧客端末装置の外観斜視図
【図４】顧客端末装置のブロック図
【図５】センタ端末装置の外観図
【図６】センタ端末装置のブロック図
【図７】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図８】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図９】第１の実施の形態におけるイメージ読取部の動作を示す説明図
【図１０】申込書と身分証明書のイメージデータの表示例を示す説明図
【図１１】契約書のイメージデータの表示例を示す説明図
【図１２】本発明の無人取引システムの第２の実施の形態を示す説明図
【図１３】本発明の無人取引システムの第３の実施の形態を示す説明図
【図１４】本発明の無人取引システムの第４の実施の形態を示す説明図
【図１５】契約書のイメージデータの表示例を示す説明図
【符号の説明】
２０ａ  蓋
２１  イメージ読取部
２３  書類投入口
４７  仕切
４８  申込書
４９  身分証明書
【図１】
0004277401.tif 000002
【図２】
0004277401.tif 000003
【図３】
0004277401.tif 000004
【図４】
0004277401.tif 000005
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
0004277401.tif 000012
【図１２】
0004277401.tif 000013
【図１３】
0004277401.tif 000014
【図１４】
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【図１５】
0004277401.tif 000016