(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークと、
この通信ネットワークに接続され、販売管理サーバに対して、足回り部品に関する情報の提示の要求と、足回り部品の注文と、ユーザに近く、部品交換に適した部品交換の場所の指定とを行うユーザ端末と、
前記通信ネットワークに接続される販売管理サーバであって、前記ユーザ端末に対して足回り部品に関する情報を提示し、足回り部品の注文に関するデータを受信すると、前記ユーザ端末及び部品交換ユニットに対して、足回り部品交換の日時及び場所に関するデータを送信し、前記部品の交換の日時について、前記ユーザ端末側と双方向で調整する販売管理サーバと、
移動可能に構成された部品交換ユニットであって、交換用足回り部品と、足回り部品交換作業機材と、前記通信ネットワークに接続される部品交換ユニット端末を搭載し、前記部品交換ユニット端末が、前記通信ネットワークを介して、前記販売管理サーバから前記足回り部品交換の日時及び場所を受信する、部品交換ユニットと、
から構成され、
前記部品交換の場所の指定は、予め複数決めてある、交換作業に適した交換場所から選択することにより行われることを特徴とする自動車足回り部品の販売管理サービスシステム。
【請求項２】
通信ネットワークを介して、ユーザ端末、移動可能な部品交換ユニットに搭載された部品交換ユニット端末と接続される、自動車足回り部品の販売システムにおける販売管理サーバであって、
前記ユーザ端末より希望する足回り部品の注文に関するデータを受信し、前記ユーザ端末に近く、前記部品の交換に適した部品交換の場所の指定に関するデータを受信する受信部と、
受信した注文に基づいて、前記部品交換ユニット端末に対して、足回り部品交換の日時及び場所を送信する手段と、
前記ユーザ端末に対して、前記足回り部品交換の日時及び場所に関するデータを送信し、前記部品の交換の日時について、前記ユーザ端末側と双方向で調整する手段と、
を具備し、
前記部品交換の場所の指定は、予め複数決めてある、交換作業に適した交換場所から選択することにより行われることを特徴とする販売管理サーバ。
【請求項３】
前記通信ネットワークを介して、在庫管理端末に対して、前記注文を受けた足回り部品を前記部品交換ユニットに届ける指示を送信する手段を具備する請求項２に記載の販売管理サーバ。
【請求項４】
前記ユーザ端末に対して、商品に関する情報を提示する手段を有する請求項２又は３に記載の販売管理サーバ。
【請求項５】
前記ユーザ端末から受信した、車種、用途に基づいて、最適な足回り部品に関する商品情報を、前記ユーザ端末に対して送信する手段を有する請求項４に記載の販売管理サーバ。
【請求項６】
前記部品交換ユニット端末から作業終了の通知を受信すると、課金処理を実行する手段を具備する請求項２から５のいずれか１項に記載の販売管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動車の、タイヤ、ショックアブソーバ、スプリング、ホイール、ホイールキャップ等の足回り部品を販売するための販売管理システムと、そのシステムに使用する販売管理サーバと、足回り部品交換ユニットに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
自動車のユーザが、自動車の足回り部品を交換しようとするとき、従来の方法として以下の方法があった。ユーザは、雑誌、カタログを見て、気に入った足回り部品があれば、メーカー、販売店等に電話又は葉書にて注文をする。または、店頭で実物を見て、気に入った足回り部品があれば、その店に自動車を持ち込む。メーカー等に注文をした場合には、（１）足回り部品の宅配を受け、自分で交換する、（２）作業サービス車が自宅まで来て、足回り部品の取付けの宅配を受ける、（３）メーカー等が指定するサービスステーションへ車を持ち込み、足回り部品の交換を受けるという方法があった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上記のように、ユーザが足回り部品を交換しようとすると、雑誌、カタログを調べたり、店頭へ出向いたりしなければならず、希望の部品を見つけるまでに手間がかかるという問題があった。また、注文は電話又は郵便にて行わなければならない。自動車をサービスステーションへ持ち込むときも、遠隔地のサービスステーションへ運ばなければならない場合がある。
【０００４】
また、実際に部品の交換をする際にも、上記（１）の方法は、ユーザは、足回り部品の交換の技術に習熟していなければならない、（２）の方法は、自宅付近にサービス車を駐車し、交換作業をするスペースを確保しなければならないことと、その場所が住宅地である場合、作業時の騒音が近所に迷惑になる、（３）の方法は、サービスステーションに交換作業に熟練した作業員がいるとは限らないという問題がある。
【０００５】
本発明は、ユーザにとって、便利で、かつ高品質な足回り部品の交換サービスを受けることができる自動車の足回り部品の販売管理システム及びこのシステムに適用する販売管理サーバを提供することを目的とするものである。
また、本発明は、自動車の足回り部品の販売管理システムに使用するに好適な部品交換ユニットを提供することを目的とするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記目的を達成するためになされたものである。本発明の自動車足回り部品の販売管理サービスシステムにおいては、通信ネットワークを介して、ユーザ端末と、販売管理サーバと、部品交換ユニット端末とが接続される。足回り部品の交換をしようとするユーザは、ユーザ端末により、販売管理サーバにアクセスをし、提供可能な足回り部品（商品）、価格、在庫の有無等の情報の提供を受ける。そして、気に入った部品の注文をする。なお、このとき、ユーザが自分の車の車種、用途等を入力し、販売管理サーバは、これに対して最適な商品を提示するようにすれば、ユーザにとって便利である。
【０００７】
販売管理サーバは、ユーザ端末から部品の注文を受信すると、部品交換ユニット端末に対して、足回り部品交換の日時と場所を通知する。また、この日時と場所をユーザ端末に対して通知する。交換日時は、ユーザ端末と販売管理サーバとの間で双方向通信により決定されることが好ましい。また、交換場所は、ユーザに近い場所で、部品交換に適した場所が指定される。なお、販売管理サーバは、在庫管理端末に対して、商品名と、納期と、配送先の部品交換ユニットを指定して、工場、物流センター等の在庫場所から部品交換ユニットに商品を搬送するようにすることができる。
【０００８】
部品交換ユニットは、トラック、トレーラー等により移動可能なコンテナにより構成される。コンテナは、足回り部品を一時的に収納するスペースと、部品調整装置を収納する作業スペースと、部品交換ユニット端末を収納するスペースと、発電用ソーラーパネルを具備する。この部品交換ユニットは、指定された日時に、足回り部品を載せて指定された場所へ移動してユーザを待つ。そして、ユーザが自動車を持ち込むと、部品交換作業を行う。部品交換の終了は、部品交換ユニット端末から販売管理サーバへ通知され、販売管理サーバにて課金処理が実行される。
【０００９】
本発明によれば、ユーザは、販売管理サーバにアクセスするだけで、自分の要求に合った足回り部品を選択し、同時に注文をすることができる。また、販売管理サーバは、在庫管理、受注、商品発送までを一元化して行うことができる。
本発明によれば、部品及び部品交換機材を搭載した部品交換ユニットを移動可能とし、また、ユーザに自動車を運んでもらうことにより、最適な場所にて交換作業を行うことが可能となる。また、部品交換ユニットには、常時、足回り部品の在庫を備えておく必要がないため、小型、軽量化することができる。更に、部品交換ユニットに、作業に熟練した作業員を配備することができるので、高品質な部品交換を行うことができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
本発明の実施形態について図を用いて説明する。
図１は、本発明を適用した自動車足回り部品の交換サービスシステムの構成を示す。
インターネット等の通信ネットワーク１に、複数のユーザ端末２、販売管理サーバ３、部品交換ユニット端末４、在庫管理端末５が接続される。
【００１１】
ユーザ端末２は、各ユーザが所有するパソコンであり、ユーザは、足回り部品の交換をしようとするとき、ユーザ端末により、販売管理サーバ３のホームページにアクセスをする。
販売管理サーバ３は、足回り部品をユーザに提供するメーカー、販売会社等が運用するコンピュータである。
【００１２】
部品交換ユニット端末４は、移動可能に構成された部品交換ユニット（フィッティングユニット）６に搭載されたパソコンである。部品交換ユニット６の詳細については後述する。
在庫管理端末５は、足回り部品の在庫を管理する工場、物流センター等に配置されたコンピュータである。足回り部品が複数の工場、物流センターに分散して在庫されているときは、在庫管理端末５は、各在庫場所に配置される。
【００１３】
図１には、販売管理サーバ３の構成が示されている。通信ネットワーク１と接続される送受信部７、ＣＰＵより構成される処理部８、ＣＲＴより構成される表示部９、キーボードにより構成される入力部１０、記憶部１１を具備している。記憶部１１には、販売管理処理に必要なプログラム、各種データが記憶され、更に、商品データベース１２（以下、「データベース」は「ＤＢ」と略称する。）、販売履歴ＤＢ１３、スケジュールＤＢ１４、地域ＤＢ１５を含む。これらのＤＢの詳細は後述する。
【００１４】
図２を用いて、部品交換ユニット６の構成を説明する。（Ａ）は内部の平面図、（Ｂ）は外部から見た正面図、（Ｃ）は側面図である。
部品交換ユニット６は、コンテナ１６により構成され、トラックに搭載され、又はトレーラーにより牽引されることにより移動が可能である。コンテナ１６の上部に、配電用のソーラーパネル１７が設置される。コンテナ１６内は、（Ａ）に示すように、交換部品を一時的にストックし、又、ジャッキ等の機材を収納するストックスペース１８と、バランサー１９、チェンジャー２０、コンプレッサ２１等の調整用装置を設置した作業スペース２２と、サービスマン用の待合スペース２３が設けられる。作業スペース２１を仕切る壁は防音壁２４とされる。
【００１５】
待合スペース２３は、サービスマンがユーザの到着を待つ間に居るスペースで、トイレ洗面台２５、エアコン２６、対応デスク２７、部品交換ユニット端末３が配置される。
（Ｂ）に示すように、コンテナ１６の外側正面は、ストックスペース１８と作業スペース１９に対応する外壁２８には宣伝のデザインがされ、この広告面を照らす照明２９が設けられる。待合スペース２３の正面側はシャッタ３０により開閉可能であり、また、（Ｃ）に示すように、可動式レインボード３１が設けられる。
【００１６】
図１の交換サービスシステムにおけるデータ及び商品の流れを簡単に説明する。
ユーザ端末２から販売管理サーバ３に発注データが送信される（Ｓ１１）。販売管理サーバ３から、ユーザ端末２に、交換日時、場所を指定するデータが送信される（Ｓ１２）。在庫管理端末５に、品名、個数、納入先の部品交換ユニット６の名前、納期を示すデータが送信される（Ｓ１３）。部品交換ユニット端末４に、品名、交換日時、場所、部品の納期を示すデータが送信される（Ｓ１４）。
【００１７】
工場、物流センター等から、指定の商品が納期までに部品交換ユニット６に納入される（Ｓ１５）。部品交換ユニット６は、納入された部品を搭載して、指定日時に交換場所３３へ移動し、ユーザが車を搬入するのを待つ（Ｓ１６）。ユーザは、指定日時に指定場所へ部品を交換しようとする自動車を持ち込む（Ｓ１７）。ここで、足回り部品の交換が行われ、終了すると、部品交換ユニット端末４から販売管理サーバ３へ作業終了が通知され（Ｓ１８）、販売管理サーバ３にて課金処理等の所定の処理が行われる。
【００１８】
図３を用いて、以上の説明における、部品交換ユニット６が移動する交換場所について説明する。販売対象地域３２に、交換作業に適した交換場所３３を予め複数決めてある、この場所としては、部品交換ユニット６を設置するスペースと、作業を行うスペースが確保でき、作業が近隣の迷惑とならない場所が設定される。販売対象地域３２は、複数のサービス区域３４に分割され、各サービス区域３４は、１つの交換場所３３が割り当てられる。
【００１９】
このように設定した交換場所３３に、部品交換ユニット６を移動し、熟練のサービスマンを配置し、ユーザに車を持ち込んでもらうことにより、ユーザは最適な交換サービスを受けることができる。また、部品交換ユニット６は移動可能であるから、全ての交換場所３３に常時、部品交換ユニット６を配置する必要がなく、サービス提供側も、設備費等を節約することができる。
【００２０】
図４のタイムチャートを用いて、図１の交換サービスシステムによる足回り部品の交換処理を詳細に説明する。
足回り部品の交換をしようとするユーザが、ユーザ端末２により販売管理サーバ３のホームページにアクセスをする（Ｓ２１）ことにより本処理がスタートする。ユーザは、ホームページのメニュー画面から足回り部品発注のための第１の発注画面に進む（Ｓ２２）。図５に、第１の発注画面３５の内容を示す。発注画面３５には、自動車の車種を入力する枠３６、用途を入力する枠３７が表示される。ユーザは、各枠３６、３７に所定事項を入力をすると、ＯＫボタン３８をクリックする。すると、ユーザ端末２から販売管理端末３に、車種、用途を示すデータが送信される（Ｓ２３）。
【００２１】
販売管理サーバ３は、入力された車種、用途に基づいて商品ＤＢ１２を検索する（Ｓ２４）。図６は、商品ＤＢ１２の内容を示す。商品ＤＢ１２は、提供可能な足回り部品の商品名、商品のデザインのイメージデータ、適用される車種及び用途、価格、在庫状況等を記憶している。販売管理サーバ３は、受信したデータに基づき、車種、用途に最適な商品を抽出し、この商品に関する情報を示す第２の発注画面を送信しユーザ端末２に表示する（Ｓ２５）。
【００２２】
図７は、第２の発注画面４０を示す。画面４０には、ユーザが指定した車種、用途に応じた１つ又は複数の商品について、デザイン、価格、在庫状況等が表示され、発注の有無をチェックする枠４１が表示される。ユーザは、希望の商品を見つけると、チェック枠４１にチェックを入れる。ユーザによる商品の選択が終了すると、第３の発注画面４２に進む（Ｓ２６）。
【００２３】
図８は、第３の発注画面４２の内容を示す。発注画面４２には、ユーザがチェックを入れた商品について、デザイン、商品名、価格が表示される。ユーザは、自分が注文を使用とする商品であるか否かをチェックし、不要な商品があればそれを削除する。また、発注画面４２には、交換希望日時を入力する枠４３が表示される。ユーザは、発注内容を確認し、交換希望日時を入力すると、ＯＫボタン３８をクリックする。これにより、注文に関するデータが販売管理サーバ３へ送信される（Ｓ２７）。
【００２４】
販売管理サーバ３は、発注内容を販売履歴ＤＢ１３に記憶する。そして、交換日時について、ユーザ端末２側と双方向で調整をする（Ｓ２８）。また、この調整の間に、在庫管理端末５に対して、在庫の確認を行う。交換日時の決定は、ユーザの希望日時と、スケジュールＤＢ１４に記憶された各部品交換ユニット６のスケジュールと、足回り部品の納入に必要な時間とを調整することにより行う。図９に、スケジュールＤＢ１４の内容を示す。スケジュールＤＢ１４には、年月日ごとに、各部品交換ユニット６の交換場所、時間、作業所要時間が記憶されている。
【００２５】
交換日時が決定すると、次に、地域ＤＢ１５に基づいて、交換場所の選定が行われる（Ｓ２９）。図１０に、地域ＤＢ１５の内容を示す。地域ＤＢ１５には、部品交換ユニット６を設置できる交換場所３３（図３参照）と、その場所がカバーするサービス区域３４と、交換場所３３の地図のイメージが記憶されている。
交換日時と交換場所が決まると、これらを販売履歴ＤＢ１３に記憶する。そして、販売履歴ＤＢ１３に記憶したデータに従って、その商品の在庫を管理している在庫管理端末５に対して、品名、個数、その部品を納入する部品交換ユニット６の名前（番号）、納期を送信する（Ｓ３０）。部品交換ユニット端末１０に対して、品名、交換日時、場所を送信する（Ｓ３１）。ユーザ端末２に対して、受注した商品名、料金（部品価格＋取付け作業費＋税金等）、交換日時、交換場所、その地図を表示する（Ｓ３２）。
【００２６】
これらのデータは、図８の第３の発注画面４２に表示される。交換場所は、住所が枠４４に表示され、地図が枠４５に表示され、料金が枠４６に表示される。
注文された部品が所定の部品交換ユニット６に納入され、交換日時になると、部品交換ユニット４を指定場所に移動して、ユーザの到着を待つ。指定時刻にユーザが自動車を運び込む。サービスマンは、ストックスペース１８から交換部品を取り出し、交換部品がタイヤの場合は、バランサー１９、チェンジャー２０、コンプレッサ２２等にて調整作業を行う。この作業を行うスペース２１は、防音壁２４にて仕切られているため、外部に騒音が漏れることが少ない。
【００２７】
サービスマンは、コンテナ１６の外部にて、自動車から不要の部品を取り外し、調整済みの交換部品を取り付ける交換作業を行う。交換が終了すると、交換終了の通知と課金の情報が部品交換ユニット端末４から販売管理サーバ３へ送信される（Ｓ３３）。なお、料金の徴収については、交換作業終了後に現金、カードにより決裁をする、請求書を発行する等のいずれの方法によっても良い。サービスマンが、部品交換ユニット端末４からこれらの情報を販売管理サーバ３へ通知すると、販売管理サーバ３は、作業終了のデータを販売履歴ＤＢ１３に記憶し、必要な課金処理を行う（Ｓ３４）。
【００２８】
【発明の効果】
本発明によれば、ユーザにとって、便利で、かつ高品質な足回り部品の交換サービスを受けることができる交換システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した自動車足回り部品の交換サービスシステムの構成を示す図。
【図２】図１のシステムにおける、部品交換ユニットの構成を示す図。
【図３】図１のシステムにおける、交換場所を説明するための図。
【図４】図１の交換サービスシステムによる足回り部品の交換処理を示すタイムチャート。
【図５】図１のシステムにおける第１の発注画面を示す図。
【図６】図１の販売管理サーバの商品ＤＢの内容を示す図。
【図７】図１のシステムにおける第２の発注画面を示す図。
【図８】図１のシステムにおける第３の発注画面を示す図。
【図９】図１の販売管理サーバのスケジュールＤＢの内容を示す図。
【図１０】図１の販売管理サーバの地域ＤＢの内容を示す図。
【符号の説明】
１…通信ネットワーク
２…ユーザ端末
３…販売管理サーバ
４…部品交換ユニット端末
５…在庫管理端末
６…部品交換ユニット
７…送受信部
８…処理部
９…表示部
１０…入力部
１１…記憶部
１２…商品ＤＢ
１３…販売履歴ＤＢ
１４…スケジュールＤＢ
１５…地域ＤＢ
１６…コンテナ
１７…ソーラーパネル
１８…ストックスペース
１９…バランサー
２０…チェンジャー
２１…コンプレッサ
２２…作業スペース
２３…待合スペース
２４…防音壁
２５…トイレ、洗面台
２６…エアコン
２７…対応デスク
２８…外壁
２９…照明
３０…シャッタ
３１…可動式レインボード
３２…販売対象地域
３３…交換場所
３４…サービス区域
３５…第１の発注画面
３６…車種入力枠
３７…用途入力枠
３８…ＯＫボタン
３９…キャンセルボタン
４０…第２の発注画面
４１…発注をチェックする枠
４２…第３の発注画面
４３…交換希望日を入力する枠
４４…交換場所を表示する枠
４５…交換場所の地図を表示する枠
４６…料金を表示する枠
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
0004342085.tif 000008
【図８】
0004342085.tif 000009
【図９】
0004342085.tif 000010
【図１０】
0004342085.tif 000011