(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
公衆通信網に接続し、ユーザ端末に対してフリーダイヤルサービスを提供する専用アクセス装置であって、
ユーザ情報を登録し蓄積するデータベースと、
前記専用アクセス装置に電話をしてきたユーザの前記ユーザ情報が前記データベースに登録されているか否かを確認する手段と、
前記データベースに登録されている登録ユーザが別の手段で入手したアンケート情報による回答を回収するとともに、当該アンケート毎に予め設定されている電話無料通話度数をサービスポイントとして当該登録ユーザに対応付けて蓄積する手段と、
前記ユーザからサービスポイントの還元を求める要求を前記ユーザ端末から受信すると、前記データベースに蓄積されている当該ユーザ分として蓄積したサービスポイントに応じた時間数内において、当該ユーザと当該ユーザが希望する通話相手との接続要求を公衆通信網に対して行い、当該公衆通信網の利用にかかる通信料を負担する手段と
を具備することを特徴とする専用アクセス装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はユーザが電話によりアンケートに答えることによって、一定時間無料で電話がかけられるアンケート回収システムの専用アクセス装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、インターネットにおいて、ユーザから会員を募り、会員の個人情報を予め得ておき、当該会員があるサービスを受けようとした時に、そのサービス料を無料または安くすることと交換に、当該会員の興味がある、または関係のある広告を見せたり、聞かせたりする１対１広告がある。
【０００３】
例えば、インターネット上に構築された仮想都市では、ユーザは広告を見て回ることにより、仮想通貨を獲得することができる。この仮想通貨を用いて仮想都市が提供するゲームや映画などを楽しむことができる。仮想通貨を獲得したり、使用したりするユーザの履歴が情報発信者にデータとしてフィードバックされる。
【０００４】
また、フリーダイヤル電話装置では、フリーダイヤルでセンターに電話すると、広告を聞かされる代わりに、かけたい相手への電話料金をある一定時間無料となる。
また、パソコン上でアンケートに答えると、景品が当たる手法はよく行われている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記仮想都市では、パソコンのマウスクリックというユーザの操作によって、広告を一方通行的に提示するため、ユーザから直接的に意見、要望を聞くアンケート形式のマーケティングは困難である。
【０００６】
同様に、上記フリーダイヤル電話装置では、ユーザが電話をしたい時に広告を聞かされる方式となっているため、ユーザにとって煩わしいだけでなく、一方通行的な広告提供であるため、ユーザから直接的に意見、要望を聞くアンケート形式のマーケティングは困難である。
【０００７】
また、パソコン上でアンケートに答えると、景品が当たる手法では、ユーザから直接的に意見、要望を聞くアンケート形式のマーケティングが可能であるが、代償としてのユーザが希望するサービス提供とリンクしていないため、回答率も低くなるという問題もある。
【０００８】
本発明は上記の事情に鑑みてなされたもので、アンケート回収情報を広告主に与える時期と、その代償としてユーザにサービスを提供する時期を分離し、広告主が得たいアンケート回収情報の項目をユーザの挙動と１対１に対応させ、かつ、アンケートに答えたという情報を記録することによって、ユーザが好きな時にアンケートに答え、好きな時にサービスを受けることができる上、確実にアンケート回収情報を収集できるアンケート回収システムの専用アクセス装置を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明の専用アクセス装置は、公衆通信網に接続し、ユーザ端末に対してフリーダイヤルサービスを提供する専用アクセス装置であって、ユーザ情報を登録し蓄積するデータベースと、前記専用アクセス装置に電話をしてきたユーザの前記ユーザ情報が前記データベースに登録されているか否かを確認する手段と、前記データベースに登録されている登録ユーザが別の手段で入手したアンケート情報による回答を回収するとともに、当該アンケート毎に予め設定されている電話無料通話度数をサービスポイントとして当該登録ユーザに対応付けて蓄積する手段と、前記ユーザからサービスポイントの還元を求める要求を前記ユーザ端末から受信すると、前記データベースに蓄積されている当該ユーザ分として蓄積したサービスポイントに応じた時間数内において、当該ユーザと当該ユーザが希望する通話相手との接続要求を公衆通信網に対して行い、当該公衆通信網の利用にかかる通信料を負担する手段とを具備することを特徴とするものである。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下図面を参照して本発明の実施の形態例を詳細に説明する。
図１は本発明の一実施形態例を示す構成説明図、図２は本発明の一実施形態例に係るアンケート回答時の動作を示すフローチャート、図３は本発明の一実施形態例に係るサービス電話利用時の動作を示すフローチャートである。図において、１１はサービス会社、１２は第１のデータベースで、この第１のデータベース１２はサービス会社１１に設けられ、広告ＩＤ（識別番号），アンケート項目情報，回収期間・回収条件，サービスポイント情報等の広告情報が記録される。１３は第２のデータベースで、この第２のデータベース１３はサービス会社１１に設けられ、広告ＩＤ，ユーザＩＤ，アンケート結果（数値または音声）等のアンケート回収情報が記録される。前記第１のデータベース１２と第２のデータベース１３はリンクして構成される。１４は第３のデータベースで、この第３のデータベース１４はサービス会社１１に設けられ、ユーザＩＤ，ユーザパスワード，ユーザ住所，ユーザ氏名，ユーザ年齢，ユーザ職業，ユーザ性別，ユーザ電話番号，サービスポイント蓄積情報等の会員情報ファイルが記録される。１５は専用アクセス装置で、この専用アクセス装置１５はＣＰＵ等のコンピュータ，交換機，音声応答装置等から構成される。前記専用アクセス装置１５には第３のデータベース１４が接続されると共にリンクした第１のデータベース１２と第２のデータベース１３が接続される。１６は広告主で、広告主１６と前記専用アクセス装置１５は電話回線またはインターネットまたはファクシミリにより接続される。１７1 はアンケート回答時のユーザ、１７2 はサービス電話利用時のユーザで、ユーザ１７1 ，１７2 と前記専用アクセス装置１５は電話回線またはインターネットまたはファクシミリにより接続される。１８は一般公衆の電話回線網で、この電話回線網１８は前記専用アクセス装置１５に接続される。前記専用アクセス装置１５はユーザをサービス会社のデータベースに登録する手段、サービス会社に電話をしてきたユーザの登録を確認する手段、ユーザにサービスポイントの蓄積値を電話により通知する手段、サービスポイントの蓄積値の最高値を制限する手段、およびユーザの登録データによってアンケート対象のユーザを絞る手段を有している。
【００１１】
次に、本発明の一実施形態例の動作について説明する。
先ず、広告主１６は電話またはインターネットまたはファクシミリによりサービス会社１１の専用アクセス装置１５に登録し、サービス会社１１の第１のデータベース１２に広告ＩＤ，アンケート項目情報，回収期間・回収条件，サービスポイント情報等の広告情報を登録する。
【００１２】
アンケート回答時には、図２に示すように、ステップＳ１において、広告主１６は広告を開始し、新聞，雑誌，ちらし等の自社の広告の中に、広告ＩＤ，アンケート項目情報，回収期間・回収条件，サービスポイント情報等の広告情報、およびサービス会社１１のフリーダイヤルの電話番号を記載する。ステップＳ２において、サービス会社１１は電話受付を開始し、ユーザ１７1 はフリーダイヤルでサービス会社１１の専用アクセス装置１５に電話をする。ステップＳ３において、ユーザ１７1 がまだ会員登録をしていない場合には、ステップＳ４において会員登録をする。すなわち、ユーザ１７1 は電話またはインターネットまたはファクシミリによりサービス会社１１の専用アクセス装置１５に登録し、サービス会社１１の第３のデータベース１４にユーザＩＤ，ユーザパスワード，ユーザ住所，ユーザ氏名，ユーザ年齢，ユーザ職業，ユーザ性別，ユーザ電話番号，家族構成，趣味等の会員情報ファイルを記録すると共に、サービス会社１１の専用アクセス装置１５からユーザ１７1 にユーザＩＤ，ユーザパスワードを通知する。一方、ステップＳ３においてユーザ１７1 が既に会員登録をしている場合およびステップＳ４においてユーザ１７1 が会員登録をした場合には、ステップＳ５において、ユーザ１７1 をサービス会社１１の専用アクセス装置１５のアンケートダイヤルに接続する。ステップＳ６において、ユーザ１７1 はフリーダイヤル電話でサービス会社１１の専用アクセス装置１５にユーザＩＤ，ユーザパスワード，広告ＩＤを入力する。ステップＳ７において、サービス会社１１の専用アクセス装置１５はユーザ１７1 から入力されたユーザＩＤ，ユーザパスワード，広告ＩＤをチェックし、ユーザ１７1 から入力されたユーザＩＤ，ユーザパスワードと第３のデータベース１４に記録されたユーザＩＤ，ユーザパスワードが一致しなければ、ステップＳ８において、ユーザ１７1 からの電話を切断する。また、ステップＳ７において、同一のユーザ１７1 から同一の広告ＩＤが複数回入力されたときも、ステップＳ８において、ユーザ１７1 からの電話を切断する。一方、ステップＳ７において、ユーザ１７1 から入力されたユーザＩＤ，ユーザパスワードと第３のデータベース１４に記録されたユーザＩＤ，ユーザパスワードが一致した場合には、サービス会社１１の専用アクセス装置１５の音声応答装置からアンケート項目情報の番号が順に読み上げられるので、ステップＳ９において、ユーザ１７1 は電話機のＰＢ（プッシュボタン）または音声でアンケートに回答する。サービス会社１１の専用アクセス装置１５では、ユーザ１７1 のアンケート結果，ユーザＩＤ，広告ＩＤ等のアンケート回収情報を第２のデータベース１３に数値または音声で登録すると共に、アンケートへの回答回数に応じてサービスポイント（無料通話度数）を演算して第３のデータベース１４の当該ユーザ１７1 の会員情報ファイルにサービスポイント蓄積情報として登録する。ステップＳ１０において、サービス会社１１の専用アクセス装置１５は、データベース１３，１４への登録完了によりユーザ１７1 からの電話を切断する。
【００１３】
なお、サービス会社１１の第２のデータベース１３に登録されたアンケート回収情報および第３のデータベース１４に登録されたサービスポイント蓄積情報は、専用アクセス装置１５から広告主１６に通知され、広告主１６は蓄積されたサービスポイント値に応じたサービス電話（無料通話）の通話料を負担する。
【００１４】
サービス電話利用時には、図３に示すように、ステップＳ１１において、ユーザ１７2 は、サービス会社１１の専用アクセス装置１５の専用フリーダイヤルの電話番号をＰＢで入力して接続する。ステップＳ１２において、ユーザ１７2 はフリーダイヤル電話でサービス会社１１の専用アクセス装置１５にユーザＩＤ，ユーザパスワードを入力し、ステップＳ１３において、サービス会社１１の専用アクセス装置１５はユーザ１７2 から入力されたユーザＩＤ，ユーザパスワードをチェックし、ユーザ１７2 から入力されたユーザＩＤ，ユーザパスワードと第３のデータベース１４に記録されたユーザＩＤ，ユーザパスワードが一致しなければ、ステップＳ１４において、ユーザ１７2 からの電話を切断する。一方、ステップＳ１３において、ユーザ１７2 から入力されたユーザＩＤ，ユーザパスワードと第３のデータベース１４に記録されたユーザＩＤ，ユーザパスワードが一致した場合には、ステップＳ１５において、サービス電話（無料通話）の利用時間確認と通話の選択をし、利用可能時間の確認を選択した場合には、ステップＳ１６において、サービス会社１１の専用アクセス装置１５は第３のデータベース１４に記録されたサービスポイント蓄積情報に応じた利用可能時間をユーザ１７2 に回答し、ステップＳ１４において、ユーザ１７2 からの電話を切断するか、ステップＳ１５において、通話を選択する。ステップＳ１５において、通話を選択すると、ステップＳ１７において、ユーザ１７2 は通話をしたい任意の相手に呼び出し先電話番号をＰＢで入力すると、サービス会社１１の専用アクセス装置１５は一般公衆の電話回線網１８を介して相手を呼び出し、ユーザ１７2 と相手を接続する。ステップＳ１８において、ユーザ１７2 はサービス電話（無料通話）の利用可能時間内において無料で通話できる。ステップＳ１９において、ユーザ１７2 が通話終了後、電話を切断する。
【００１５】
サービス会社１１の専用アクセス装置１５は次のような機能を有している。
（１）  音声によるアンケート回答入力の催促、ＰＢによる回答の受領、回答の取り消しが可能な機能。
【００１６】
（２）  同一ユーザが同一アンケートに複数回申し込めない機能。
（３）  ユーザのアンケートの回答回数に応じて、サービスポイントを蓄積できる機能。すなわち、アンケートに答えた後、通話したい相手を呼び出しても、相手が不在、話中の場合があり得るため、アンケートに応じたサービスポイントを貯められる必要がある。また、１回のアンケートで与えるサービスポイントが少なくても、何件かのアンケートに予め答えておけば、サービスポイントが貯まり、後日、長電話が可能となる。
【００１７】
（４）  広告主の希望により、アンケート毎に、任意のサービスポイントを回答ユーザに付与できる機能。
（５）  サービスポイントの蓄積度数が０になれば、当該ユーザの通話を切断する機能。
【００１８】
（６）  ユーザからの通話操作により、ユーザにサービスポイントの蓄積度数を通知する機能。
（７）  サービスポイントの蓄積度数が残り少なくなると、通話中ユーザに対して、その旨を音声により通知する機能。通話中の被呼者には聞こえないように、発呼者だけに通知する。
【００１９】
（８）  ユーザ登録電話番号の電話から発呼する場合は、パスワードのみ、ユーザ登録電話番号以外の電話から発呼する場合には、ユーザＩＤ，パスワードでアクセス可能とする機能。
【００２０】
（９）  ユーザの登録データである会員情報ファイルによりアンケート対象のユーザを絞るためのフィルタリング機能。すなわち、例えば、男性に答えてもらっても意味がない化粧品のアンケートに対しては、性別、年齢などの事前登録データによって、アンケート回答を拒否する。
【００２１】
（１０）  アンケートの中で、自由な意見を聞くための音声録音機能。
（１１）  対人式アンケート機能。すなわち、アンケート回答をＰＢだけでなく、ユーザを広告主につなげて、広告主が音声により、直接ユーザからアンケート収集できる機能。
【００２２】
（１２）  アンケート結果収集・通知機能。すなわち、ＰＢによるユーザからのアンケート結果を集計し、結果をパソコンに逐次表示して、広告主がアクセスできるようにする。録音音声もパソコンから聞ける。または、ファクシミリで結果を送信したりできる。記名／無記名いずれのアンケートにも対応できる。
【００２３】
（１３）  サービスポイントの蓄積度数の最高値を制限できる機能。
（１４）  サービス電話（無料通話）の利用できる地域を例えば国内のみとかに制限できる機能。
（１５）  アナログ信号でもデジタル信号でも通信可能な機能。
【００２４】
【発明の効果】
以上述べたように本発明によれば、アンケート回収情報を広告主に与える時期と、その代償としてユーザにサービスを提供する時期を分離し、広告主が得たいアンケート回収情報の項目をユーザの挙動と１対１に対応させ、かつ、アンケートに答えたという情報を記録することによって、ユーザが好きな時にアンケートに答え、好きな時にサービスを受けることができる上、確実にアンケート回収情報を収集できるアンケート回収システムの専用アクセス装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態例を示す構成説明図である。
【図２】本発明の一実施形態例に係るアンケート回答時の動作を示すフローチャートである。
【図３】本発明の一実施形態例に係るサービス電話利用時の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１１  サービス会社
１２  第１のデータベース
１３  第２のデータベース
１４  第３のデータベース
１５  専用アクセス装置
１６  広告主
１７1   アンケート回答時のユーザ
１７2   サービス電話利用時のユーザ
１８  一般公衆の電話回線網
【図１】
0004220588.tif 000002
【図２】
0004220588.tif 000003
【図３】
0004220588.tif 000004