(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ペットに関する複数のキーワードと製品を構成する複数の部品とを対応づける第１テーブルと、前記部品と前記部品を開発する開発者に属する複数の開発者端末とを対応づける第２テーブルとを格納するキーワードデータベースと、
電子掲示板データベースとをハードウェアとして備えるコンピュータであり、
ペットに関し、且つ、製品に関する意見をユーザ端末からインターネットを介して収集して前記電子掲示板データベースに記録する意見収集部と、
前記電子掲示板データベースに記録されている意見のうちの前記第１テーブルに掲載されるキーワードを含む意見の度数を計数する意見統計部と、
前記キーワードのうちに前記度数が所定の値を越える頻出キーワードがあるときに、前記第１テーブルを参照して前記部品のうちの前記頻出キーワードに対応する対応部品を抽出し、前記第２テーブルを参照して前記開発者端末のうちの前記対応部品に対応する対応開発者端末を抽出する開発者抽出部と、
前記インターネットを介して前記対応開発者端末に前記度数を配信する統計配信部
とを具備する製品開発支援装置。
【請求項２】
請求項１において、
前記製品は、自動車である
製品開発支援装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２のいずれかにおいて、
前記意見を掲載する電子掲示板を前記インターネットで公開するペットサイト
を更に具備する製品開発支援装置。
【請求項４】
請求項３において、
前記電子掲示板は、複数のレイティング項目にそれぞれ対応する複数のチェックボックスを有し、
前記レイティング項目は、前記キーワードのうちのいずれかに対応し、
前記電子掲示板は、前記ユーザ端末により選択された前記チェックボックスに対応する前記レイティング項目に対応する前記キーワードを含む前記意見のみを掲載する
製品開発支援装置。
【請求項５】
請求項４において、
前記度数が所定の値を越えた前記キーワードを前記レイティング項目に設定するレイティング項目作成部をさらに具備し、
前記ペットサイトは、文字列が入力される意見入力欄と前記レイティング項目に対応する他のチェックボックスとを有する意見入力ページを備える
製品開発支援装置。
【請求項６】
ペットに関する複数のキーワードと製品を構成する複数の部品とを対応づける第１テーブルと、前記部品と前記部品を開発する開発者に属する複数の開発者端末とを対応づける第２テーブルとを格納するキーワードデータベースと、
電子掲示板データベースとをハードウェアとして備えるコンピュータにより実行される製品開発支援方法であり、
ペットに関し、且つ、製品に関する意見をユーザ端末からインターネットを介して収集して前記電子掲示板データベースに記録するステップと、
前記電子掲示板データベースに記録されている意見のうちの前記第１テーブルに掲載されるキーワードを含む意見の度数を計数するステップと、
前記キーワードのうちに前記度数が所定の値を越える頻出キーワードがあるときに、前記第１テーブルを参照して前記部品のうちの前記頻出キーワードに対応する対応部品を抽出し、前記第２テーブルを参照して前記開発者端末のうちの前記対応部品に対応する対応開発者端末を抽出するステップと、
前記インターネットを介して前記対応開発者端末に前記度数を配信するステップ
とを具備する製品開発支援方法。
【請求項７】
請求項６において、
前記製品は、自動車である
製品開発支援方法。
【請求項８】
請求項６または請求項７のいずれかにおいて、
前記意見を掲載する電子掲示板を前記インターネットで公開するステップ
を更に具備する製品開発支援方法。
【請求項９】
請求項８において、
前記電子掲示板は、複数のレイティング項目にそれぞれ対応する複数のチェックボックスを有し、
前記レイティング項目は、前記キーワードのうちのいずれかに対応し、
前記電子掲示板は、前記ユーザ端末により選択された前記チェックボックスに対応する前記レイティング項目に対応する前記キーワードを含む前記意見のみを掲載する
製品開発支援方法。
【請求項１０】
請求項９において、
前記度数が所定の値を越えた前記キーワードを前記レイティング項目に設定するステップをさらに具備し、
前記ペットサイトは、文字列が入力される意見入力欄と前記レイティング項目に対応する他のチェックボックスとを有する意見入力ページを備える
製品開発支援方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、製品開発支援装置及び製品開発支援方法に関し、特に、製品のマーケットリサーチに利用される製品開発支援装置及び製品開発支援方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
商品の販売促進・製品の改良などを目的として、顕在または潜在する事実を収集して分析するマーケティングリサーチが企業により実施されている。マーケティングリサーチとしては、アンケートが例示される。商品の開発業者は、アンケートの統計結果に基づいて商品の仕様を決定して開発する。このようなアンケートは、コストが大きく、コストを低減することが望まれている。さらに、このようなアンケートは、回答の統計処理に時間がかかり、商品開発のリアルタイム性が失われることがある。このため、速く統計結果が提供されるマーケットリサーチが望まれている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
本発明の課題は、マーケットリサーチを容易にする製品開発支援装置及び製品開発支援方法を提供することにある。
本発明の他の課題は、マーケットリサーチのコストを低減する製品開発支援装置及び製品開発支援方法を提供することにある。
本発明のさらに他の課題は、マーケットリサーチの統計結果を速く開発業者に提供する製品開発支援装置及び製品開発支援方法を提供することにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
以下に、［発明の実施の形態］で使用される番号・符号を用いて、課題を解決するための手段が説明される。これらの番号・符号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明の実施の形態］の記載との対応関係を明らかにするために付加されたものであり、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【０００５】
本発明による製品開発支援装置は、ペット（１４）に関し、且つ、製品（１３）に関する意見をユーザ端末（４）から収集する意見収集部（２６）と、意見を掲載する電子掲示板（９２）を公開するペットサイト（２４）と、ペット（１４）に関するキーワード（６１）と製品（１３）を開発する開発者（１５、１６）に属する開発者端末（５、６）とを対応づけて記録するキーワードデータベース（２３）と、キーワード（６１）を含む意見の度数を計数する意見統計部（２７）と、キーワードデータベース（２３）を参照して度数が所定の値を越えるキーワード（６１）に対応する開発者端末（５、６）を抽出する開発者抽出部（２８）と、開発者抽出部（２８）により抽出された開発者端末（５、６）にキーワード（６１）の度数を配信する統計配信部（２９）とを具備している。
【０００６】
ユーザ（１２）は、ペット（１４）の飼い主であり、製品（１３）の使用者である。このような電子掲示板（９２）の公開は、ユーザ（１２）が顕在または潜在するペット（１４）と製品（１３）とに関する問題点、アイデアを発想することを容易にする。このため、製品開発支援装置（３）は、より多くの意見を収集することができる。開発者（１５、１６）は、製品開発支援装置（３）から希望する内容の意見がある程度蓄積されたことを通知される。開発者（１５、１６）は、この蓄積の後に、意見の集計をすることができるため、関係が薄い意見に煩わされることが少ない。さらに、キーワードを用いた意見の統計は、自動化が容易であり、速く統計処理をすることが可能であり、開発者（１５、１６）は速く統計結果を取得することができる。その所定の値は、定数または変数であり、所定の値が意見の総数の関数であるとき、たとえば、意見の割合で通知のタイミングを決定することもできる。
【０００７】
製品（１３）は、自動車であることが好ましい。
【０００８】
キーワードデータベース（２３）は、キーワード（６１）と自動車（１３）を構成する部品とを対応づける第１テーブル（５１）と、部品とその部品を開発する開発者（１５、１６）とを対応づける第２テーブル（５２、５３）とを備えている。開発者抽出部（２８）は、度数が所定の値を越えるキーワード（６１）に対応する部品を第１テーブル（５１）に基づいて抽出し、抽出された部品に対応する開発者端末（５、６）を第２テーブル（５２、５３）に基づいて抽出する。このようなキーワードデータベース（２３）は、理解しやすく作成が容易である。
【０００９】
電子掲示板（９２）は、複数のレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）にそれぞれ対応する複数のチェックボックス（１０３−１〜１０３−ｍ）を有している。レイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）の各々は、キーワード（６１）のうちのいずれかに対応し、電子掲示板（９２）は、ユーザ端末（４）により選択されたチェックボックス（１０３−１〜１０３−ｍ）に対応するレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）に対応するキーワード（６１）を含む意見のみを掲載する。ユーザ（１２）は、興味がある意見のみを閲覧することができ好ましい。
【００１０】
ペットサイト（２４）は、文字列が入力される意見入力欄（１３２）とレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）に対応する他のチェックボックス（１２３−１〜１２３−ｍ）とを有する意見入力ページ（９３）を備えている。収集される意見は、文字列とチェックされた他のチェックボックス（１０３−１〜１０３−ｍ）に対応するレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）とを示す。ユーザ（１２）は、意見入力欄（１３２）に文字列を入力し、または、チェックボックス（１２３−１〜１２３−ｍ）を選択することにより意見を投稿する。このような意見の投稿は、ユーザ（１２）にとって容易であり好ましい。
【００１１】
本発明による製品開発支援装置は、更に、度数が所定の値を越えたキーワード（６１）をレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）に設定するレイティング項目作成部（３０）を具備している。その所定の値は、定数または変数であり、所定の値が意見の総数の関数であるとき、たとえば、意見の割合でレイティング項目を作成することもできる。ユーザ（１２）の興味は、時期に応じて変化する。レイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）をその変化とともに更新させることにより、意見はより詳細に分類されることができる。
【００１２】
本発明による製品開発支援方法は、ペット（１４）に関し、且つ、製品（１３）に関する意見をユーザ端末（４）から収集するステップ（Ｓ１４）と、意見を掲載する電子掲示板（９２）を公開するステップ（Ｓ７、Ｓ１６）と、ペット（１４）に関するキーワード（６１）を含む意見の度数を計数するステップ（Ｓ２１、Ｓ３１）と、キーワード（６１）と製品（１３）を開発する開発者（１５、１６）に属する開発者端末（５、６）とを対応づけて記録するキーワードデータベース（２３）を参照して度数が所定の値を越えるキーワード（６１）に対応する開発者端末（５、６）を抽出するステップ（Ｓ２３、Ｓ２４）と、抽出された開発者端末（５、６）に統計処理の結果を配信するステップ（Ｓ２５）とを具備している。
【００１３】
ユーザ（１２）は、ペット（１４）の飼い主であり、製品（１３）の使用者である。このような電子掲示板（９２）の公開は、ユーザ（１２）が顕在または潜在するペット（１４）と製品（１３）とに関する問題点、アイデアを発想することを容易にする。このため、製品開発支援装置（３）は、より多くの意見を収集することができる。開発者（１５、１６）は、製品開発支援装置（３）から希望する内容の意見がある程度蓄積されたことを通知される。開発者（１５、１６）は、この蓄積の後に、意見の集計をすることができるため、関係が薄い意見に煩わされることが少ない。さらに、キーワードを用いた意見の統計は、自動化が容易であり、速く統計処理をすることが可能であり、開発者（１５、１６）は速く統計結果を取得することができる。その所定の値は、定数または変数であり、所定の値が意見の総数の関数であるとき、たとえば、意見の割合で通知のタイミングを決定することもできる。
【００１４】
製品（１３）は、自動車であることが好ましい。
【００１５】
キーワードデータベース（２３）は、キーワード（６１）と自動車（１３）を構成する部品とを対応づける第１テーブル（５１）と、部品と部品を開発する開発者（１５、１６）とを対応づける第２テーブル（５２、５３）とを備えている。抽出するステップは、度数が所定の値を越えるキーワード（６１）に対応する部品を第１テーブル（５１）に基づいて抽出するステップ（Ｓ２３）と、抽出された部品に対応する開発者端末（５、６）を第２テーブル（５２、５３）に基づいて抽出するするステップ（Ｓ２４）とを備えている。このようなキーワードデータベース（２３）は、理解しやすく作成が容易である。
【００１６】
電子掲示板（９２）は、複数のレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）にそれぞれ対応する複数のチェックボックス（１０３−１〜１０３−ｍ）を有している。レイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）は、キーワード（６１）のうちのいずれかに対応し、電子掲示板（９２）は、ユーザ端末（４）により選択されたチェックボックス（１０３−１〜１０３−ｍ）に対応するレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）に対応するキーワード（６１）を含む意見のみを掲載する。ユーザ（１２）は、興味がある意見のみを閲覧することができ好ましい。
【００１７】
ペットサイト（２４）は、文字列が入力される意見入力欄とレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）に対応する他のチェックボックス（１０３−１〜１０３−ｍ）とを有する意見入力ページを備えている。意見は、文字列とチェックされた他のチェックボックス（１０３−１〜１０３−ｍ）に対応するレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）とを示す。ユーザ（１２）は、意見入力欄（１３２）に文字列を入力し、または、チェックボックス（１２３−１〜１２３−ｍ）を選択することにより意見を投稿する。このような意見の投稿は、ユーザ（１２）にとって容易であり好ましい。
【００１８】
本発明による製品開発支援方法は、更に、度数が所定の値を越えたキーワード（６１）をレイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）に設定するステップ（Ｓ３３）を具備している。その所定の値は、定数または変数であり、所定の値が意見の総数の関数であるとき、たとえば、意見の割合でレイティング項目を作成することもできる。ユーザ（１２）の興味は、時期に応じて変化する。レイティング項目（１０４−１〜１０４−ｍ）をその変化とともに更新させることにより、意見はより詳細に分類されることができる。
【００１９】
【発明の実施の形態】
図面を参照して、本発明による製品開発支援装置が適用される製品開発支援システムの実施の形態を説明する。その製品開発支援システム１は、図１に示されているように、インターネット２を介して複数の情報処理装置が互いに接続されている。その複数の情報処理装置は、製品開発支援装置３、ユーザ端末４、自動車開発業者端末５およびアクセサリ開発業者端末６から形成されている。
【００２０】
製品開発支援装置３は、ワークステーションに例示される情報処理装置であり、製品開発支援業者１１に属している。ユーザ端末４は、パーソナルコンピュータに例示される情報処理装置であり、ユーザ１２に属している。このようなユーザ端末４は、製品開発支援システム１に複数が設けられている。ユーザ１２は、自動車１３を使用し、ペットとして犬１４を飼育している。自動車開発業者端末５は、パーソナルコンピュータに例示される情報処理装置であり、自動車開発業者１５に属している。アクセサリ開発業者端末６は、パーソナルコンピュータに例示される情報処理装置であり、アクセサリ開発業者１６に属している。このようなアクセサリ開発業者端末６は、製品開発支援システム１に複数が設けられている。
【００２１】
ユーザ１２は、犬１４を自動車１３に搭乗させて移動することがある。ユーザ１２は、製品開発支援業者１１に登録されている会員であり、犬１４を自動車１３に搭乗させるときに持つ意見を製品開発支援業者１１に提供する。製品開発支援業者１１は、ユーザ１２が投稿する自動車１３と犬１４に関する意見を取りまとめて、自動車開発業者１５およびアクセサリ開発業者１６に提供する。自動車開発業者１５は、ユーザ１２の意見に基づいて自動車を開発し設計する。アクセサリ開発業者１６は、ユーザ１２の意見に基づいて自動車に搭載されるアクセサリを開発し設計する。なお、アクセサリ開発業者１６は、自動車開発業者１５のサプライヤであってもよい。さらに、製品開発支援業者１１は、自動車開発業者１５またはアクセサリ開発業者１６と一致することもできる。このとき、製品開発支援業者１１、自動車開発業者１５またはアクセサリ開発業者１６は、各々が１つの会社組織に属する部署である。
【００２２】
図２は、製品開発支援装置３を詳細に示している。製品開発支援装置３は、顧客データベース２１、電子掲示板データベース２２、キーワードデータベース２３を備え、ウェブサイトであるペットサイト２４を備え、コンピュータプログラムである顧客登録部２５、意見収集部２６、意見統計部２７、開発業者抽出部２８、統計配信部２９、レイティング項目作成部３０および解決策収集部３１を搭載している。
【００２３】
顧客データベース２１は、会員登録されているユーザ１２の個人情報が記録されている。電子掲示板データベース２２は、ユーザ端末４から収集される意見を記録している。キーワードデータベース２３は、意見に含まれるキーワードと、自動車開発業者端末５またはアクセサリ開発業者端末６とを対応づけている。そのキーワードとしては、「うんち」、「えさ」、「毛」、「におい」が例示される。
【００２４】
ペットサイト２４は、ペットに関連するウェブページの集合であり、そのウェブページをインターネット２に公開している。
【００２５】
顧客登録部２５は、ユーザ端末４からユーザ１２の個人情報を収集して顧客データベース２１に記録し、ユーザ１２を会員登録する。意見収集部２６は、ユーザ端末４からユーザ１２の意見を収集して電子掲示板データベース２２に記録する。意見統計部２７は、電子掲示板データベース２２に記録されている意見から、キーワードデータベース２３に記録されている各キーワードを含む意見の度数を計数する。
【００２６】
開発業者抽出部２８は、意見の度数が所定の値を越えたキーワードに対応する自動車開発業者端末５またはアクセサリ開発業者端末６をキーワードデータベース２３から抽出する。その所定の値は、定数または変数である。たとえば、所定の値が意見の総数の関数であるとき、開発業者抽出部２８は、意見の割合が所定の定数を越えたキーワードに対応する自動車開発業者端末５またはアクセサリ開発業者端末６をキーワードデータベース２３から抽出することができる。
【００２７】
統計配信部２９は、開発業者抽出部２８により抽出された自動車開発業者端末５またはアクセサリ開発業者端末６に意見統計部２７により導出された意見の度数を配信する。レイティング項目作成部３０は、意見の度数が所定の値を越えたキーワードをレイティング項目に設定し、レイティング項目に対応するキーワードを含む意見の度数が所定の値を下回るときにそのレイティング項目を削除する。たとえば、所定の値が意見の総数の関数であるとき、レイティング項目作成部３０は、キーワードを含む意見の割合に基づいてレイティング項目を設定することができる。レイティング項目としては、「シートに毛がつく」、「うんちの持ち帰り」、「車内のにおい」、「車内の犬の飲食」、「愛犬の乗せ方」が例示される。解決策収集部３１は、自動車開発業者端末５またはアクセサリ開発業者端末６から意見に対する回答である解決策を収集する。
【００２８】
図３は、顧客データベース２１を詳細に示している。顧客データベース２１は、ユーザ１２の個人情報を記録している。その個人情報は、ユーザ３２、電子メールアドレス３３、ニックネーム３４、ＩＤ３５、パスワード３６、自動車３７およびペット３８を含んでいる。ユーザ３２は、ユーザ１２の名前、住所を示している。電子メールアドレス３３は、ユーザ端末４のアドレスを示している。ニックネーム３４は、ユーザ１２の意見が公開されるときに使用される。ＩＤ３５とパスワード３６は、ユーザ１２が登録された会員であることを認証するときに使用される。自動車３７は、ユーザ１２が使用している自動車１３の車種とグレードを示している。ペット３８は、ユーザ１２が飼育しているペット１４の種類などを示している。
【００２９】
図４は、電子掲示板データベース２２を詳細に示している。電子掲示板データベース２２は、ユーザ端末４から収集された意見を記録し、その意見は、ユーザ４１、レイティング項目４２、タイトル４３、意見４４、投稿日時４５を含んでいる。ユーザ４１は、意見を投稿したユーザ１２を示している。レイティング項目４２は、ユーザ１２が意見を投稿したときに、選択したレイティング項目を示している。タイトル４３は、ユーザ１２が意見に付けたタイトルを示している。意見４４は、ユーザ１２が持つ意見そのものであり文字列により表現されている。投稿日時４５は、ユーザ１２が意見を投稿した日時を示している。
【００３０】
図５は、キーワードデータベース２３を詳細に示している。キーワードデータベース２３は、キーワードテーブル５１、車両テーブル５２およびアクセサリテーブル５３を備えている。
【００３１】
図６は、キーワードテーブル５１を詳細に示している。キーワードテーブル５１は、キーワード６１と部品６２とを対応づけている。キーワード６１は、意見４４に含まれる単語を示し、文字列により表現されている。部品６２は、自動車１３を構成する部品または自動車１３に搭載されるアクセサリを示している。部品６２としては、「シート」、「シートカバー」、「マット」が例示される。
【００３２】
図７は、車両テーブル５２を詳細に示している。車両テーブル５２は、車種７１、グレード７２、価格７３、部品７４、特徴７５、開発部署７６を対応づけている。車種７１は、自動車１３の車種を示している。グレード７２は、自動車１３の車種のうちのグレードを示している。価格７３は、その自動車の市場で販売するときの価格を示している。部品７４は、自動車を構成する部品を示している。特徴７５は、各部品の特徴を示している。開発部署７６は、自動車開発業者１５に属する部署であり、その部品を開発している部署を示している。開発部署７６は、さらに、その部署に通知される電子メールのアドレスを示している。
【００３３】
図８は、アクセサリテーブル５３を詳細に示している。アクセサリテーブル５３は、部品８１、特徴８２、価格８３、車種８４およびサプライヤー８５を対応づけている。部品８１は、自動車１３に搭載されるアクセサリを示している。特徴８２は、その各部品の特徴を示している。価格８３は、その部品が市場で販売される価格を示している。車種８４は、その部品を搭載することができる自動車の車種、グレードを示している。サプライヤー８５は、その部品を開発するアクセサリ開発業者１６を示し、アクセサリ開発業者１６の電子メールアドレスを示している。
【００３４】
キーワードデータベース２３は、このように複数のテーブルから構成されるため、理解しやすく作成が容易である。
【００３５】
図９は、ペットサイト２４を詳細に示している。ペットサイト２４は、ウェブページである一般ユーザ閲覧ページ９１、電子掲示板９２および意見入力ページ９３を備えている。これらのウェブページは、ユーザ端末４の要求により、ユーザ端末４が備える表示装置に表示される。一般ユーザ閲覧ページ９１は、すべてのインターネットユーザが閲覧することができるウェブページである。一般ユーザ閲覧ページ９１は、ペットに関する情報と自動車、アクセサリに関する情報とが記載されている。すなわち、一般ユーザ閲覧ページ９１は、車両テーブル５２とアクセサリテーブル５３とに記載されている情報が記載されている。電子掲示板９２と意見入力ページ９３は、会員登録されたユーザ１２のみに公開される。さらに、電子掲示板９２と意見入力ページ９３は、自動車開発業者１５およびアクセサリ開発業者１６に公開される。
【００３６】
図１０は、電子掲示板９２を詳細に示している。電子掲示板９２は、レイティング項目領域１０１と意見領域１０２とから形成されている。レイティング項目領域１０１には、チェックボックス１０３−１〜１０３−ｍ（ｍ＝２，３，４，…）とレイティング項目１０４−１〜１０４−ｍとが記載されている。チェックボックス１０３−ｊ（ｊ＝１，２，３，…，ｍ）は、レイティング項目１０４−ｊに対応している。チェックボックス１０３−ｊは、クリックされることにより、ユーザ１２により選択される、または、選択されないの２つの状態を切り替えるときに使用される。チェックボックス１０３−ｊが選択されると、チェックボックス１０３−２のようにチェックマークが表示され、選択が解除されると、チェックボックス１０３−１のようにチェックマークの表示は消える。このような電子掲示板９２によれば、ユーザ１２が閲覧したい意見のみを閲覧することができ好ましい。このような電子掲示板９２の公開は、ユーザ１２が顕在または潜在するペット１４と自動車１３とに関する問題点、アイデアを発想することを容易にする。
【００３７】
レイティング項目領域１０１には、さらに、投稿するボタン１０５と結果を見るボタン１０６とが配置されている。結果を見るボタン１０６がクリックされると、意見領域１０２には、選択されたチェックボックス１０３−ｊに対応するレイティング項目１０４−ｊに対応するキーワードを含む意見を表示する意見欄１１１が表示される。意見欄１１１は、ニックネーム欄１１２、投稿日時欄１１３、タイトル欄１１４および意見文字列欄１１５を備え、端末４から収集された意見が記載されている。投稿するボタン１０５がクリックされると、意見入力ページ９３が製品開発支援装置３に要求される。
【００３８】
図１１は、意見入力ページ９３を詳細に示している。意見入力ページ９３は、レイティング項目領域１２１と意見入力領域１２２とから形成されている。レイティング項目領域１２１には、チェックボックス１２３−１〜１２３−ｍとレイティング項目１２４−１〜１２４−ｍとが記載されている。チェックボックス１２３−ｊは、レイティング項目１２４−ｊに対応している。チェックボックス１２３−ｊは、クリックされることにより、選択される、または、選択されないの２つの状態を切り替えるときに使用される。
【００３９】
レイティング項目領域１２１には、さらに、投票するボタン１２５と結果を見るボタン１２６とが配置されている。投票するボタン１２５がクリックされると、選択されたチェックボックス１２３−ｊに対応するレイティング項目１２４−ｊが意見として製品開発支援装置３に送信される。結果を見るボタン１２６がクリックされると、電子掲示板９２が製品開発支援装置３に要求される。
【００４０】
意見入力領域１２２は、タイトル入力欄１３１、意見入力欄１３２および送信するボタン１３３を備えている。タイトル入力欄１３１は、意見のタイトルが入力される。意見入力欄１３２には、意見が文章で入力される。送信ボタン１３３がクリックされると、選択されたチェックボックス１２３−ｊに対応するレイティング項目１２４−ｊ、タイトル欄１３１に入力されたタイトルおよび意見入力欄１３２に入力された文章が製品開発支援装置３に送信される。
【００４１】
ユーザ１２は、意見入力欄１３２に文字列を入力し、または、チェックボックス１２３−１〜１２３−ｍを選択することにより意見を投稿する。このような意見の投稿は、ユーザ１２にとって容易であり好ましい。
【００４２】
本発明による製品開発支援方法の実施の形態は、ユーザ１２を会員登録する動作、意見を収集する動作、意見の統計結果を配信する動作およびレイティング項目を作成する動作を含んでいる。
【００４３】
図１２は、ユーザ１２を会員登録する動作を詳細に示している。ユーザ１２は、まず、ユーザ端末４を用いて、製品開発支援装置３に電子掲示板９２を要求する（ステップＳ１）。このとき、ユーザ端末４は、製品開発業者１１から取得したＩＤとパスワードとを有しているときに、電子掲示板９２の要求とともにそのＩＤとパスワードとを送信する。製品開発支援装置３は、電子掲示板９３を要求するユーザ１２が会員登録されているかどうかを判別する（ステップＳ２）。すなわち、ユーザ端末４が電子掲示板の要求とともにＩＤとパスワードとを送信し、かつ、そのＩＤとパスワードとの組が顧客データベース２１に記録されているかどうかが判別される。
【００４４】
製品開発支援装置３は、ユーザ１２が会員登録されていないときに（ステップＳ２；未登録）、ユーザ端末４に個人情報を要求する（ステップＳ３）。ユーザ１２は、ユーザ端末４を用いて要求された個人情報を作成して製品開発支援装置３に送信する（ステップＳ４）。製品開発支援装置３は、収集された個人情報のうちのニックネームが顧客データベース２１に既に記録されているかどうかを判別する（ステップＳ５）。ニックネームが既に記録されているとき（ステップＳ５；既存）、製品開発支援装置３は、再度ステップＳ３を実行してユーザ端末４に異なるニックネームを含む個人情報を要求する。
【００４５】
ニックネームが記録されていないとき（ステップＳ５；無）、製品開発支援装置３は、収集した個人情報を顧客データベース２１に登録し（ステップＳ６）、電子掲示板９２をユーザ端末４に送信する（ステップＳ７）。製品開発支援装置３は、さらに、ユーザ１２が会員登録されているときに（ステップＳ２；登録済）、電子掲示板９２をユーザ端末４に送信する。
【００４６】
このような電子掲示板９２の公開は、ユーザ１２が顕在または潜在するペット１４と自動車１３とに関する問題点、アイデアを発想することを容易にする。このため、製品開発支援装置３は、より多くの意見を収集することができる。
【００４７】
図１３は、意見を収集する動作を詳細に示している。ユーザ１２は、まず、ユーザ端末４を用いて電子掲示板９２の投稿するボタン１０５をクリックして意見入力ページ９３を製品開発支援装置３に要求する（ステップＳ１１）。製品開発支援装置３は、その要求に応答して意見入力ページ９３をユーザ端末４に送信する（ステップＳ１２）。ユーザ１２は、ユーザ端末４を用いて意見入力ページ９３に意見を入力し（ステップＳ１３）、送信するボタン１３３をクリックしてその意見を製品開発支援装置３に送信する（ステップＳ１４）。
【００４８】
製品開発支援装置３は、収集した意見を電子掲示板データベース２２に記録して（ステップＳ１５）、その意見を電子掲示板９２に掲載する（ステップＳ１６）。このように登録された会員から収集される意見は、いたずらが少なく、有効であり好ましい。
【００４９】
図１４は、意見の統計結果を配信する動作を詳細に示している。製品開発支援装置３は、間欠的に収集した意見を統計処理して、キーワードテーブル５１に掲載されているキーワードを含む意見の度数を計数する（ステップＳ２１）。所定の度数を越えるキーワードがあるとき（ステップＳ２２）、製品開発支援装置３は、そのキーワードに対応する部品をキーワードデータベースに基づいて抽出し（ステップＳ２３）、抽出された部品に対応する開発業者を抽出する（ステップＳ２４）。
【００５０】
製品開発支援装置３は、抽出された自動車開発業者１５またはアクセサリ開発業者１６に意見の統計結果を電子メールで送信する（ステップＳ２５）。自動車開発業者１５またはアクセサリ開発業者１６は、多くのユーザ１２に改良が強く望まれている部品をタイムリーに知ることができる。自動車開発業者１５またはアクセサリ開発業者１６は、自社に関係が薄いときに、統計結果が通知されないため、統計結果に煩わされることが少ない。
【００５１】
自動車開発業者１５またはアクセサリ開発業者１６は、統計結果を受信したときに、電子掲示板９２を閲覧し、ユーザ１２の意見の解決策を検討する（ステップＳ２６）。自動車開発業者１５またはアクセサリ開発業者１６は、その解決策があるときに（ステップＳ２６；有）、その解決策を製品開発支援装置３に送信する（ステップＳ２７）。製品開発支援装置３は、取得した解決策を電子掲示板９２に掲載して公開する（ステップＳ２８）。
【００５２】
自動車開発業者１５またはアクセサリ開発業者１６は、ユーザ１２の要望の解決策が無いときに（ステップＳ２６；無）、その意見を解決する製品を開発する（ステップＳ２９）。このような開発は、タイムリーであり、好ましい。
【００５３】
図１５は、レイティング項目を作成する動作を詳細に示している。製品開発支援装置３は、間欠的にレイティング項目を作成する動作を実行する。まず、キーワードテーブル５１に掲載されているキーワードを含む意見の度数を計数する（ステップＳ３１）。所定の度数を越えるキーワードがあるとき（ステップＳ３２）、製品開発支援装置３は、そのキーワードに対応するレイティング項目を作成し（ステップＳ３３）、電子掲示板９２と意見入力ページ９３とを更新する（ステップＳ３４）。
【００５４】
なお、製品開発支援装置３は、既に設定されているレイティング項目に対応するキーワードを含む意見の度数を計数し、その度数が所定の度数を下回っているときに、そのレイティング項目を削除することもできる。
【００５５】
ユーザ１２の興味は、時期に応じて変化する。レイティング項目１０４−１〜１０４−ｍをその変化とともに更新させることにより、意見はより詳細に分類されることができる。
【００５６】
【発明の効果】
本発明による製品開発支援装置及び製品開発支援方法は、マーケットリサーチのコストを低減し、統計結果を速く開発業者に提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、製品開発支援システムの実施の形態を示すブロック図である。
【図２】図２は、本発明による製品開発支援装置の実施の形態を示すブロック図である。
【図３】図３は、顧客データベースを示す図である。
【図４】図４は、電子掲示板データベースを示す図である。
【図５】図５は、キーワードデータベースを示す図である。
【図６】図６は、キーワードテーブルを示す図である。
【図７】図７は、車両テーブルを示す図である。
【図８】図８は、アクセサリテーブルを示す図である。
【図９】図９は、ペットサイトを示すブロック図である。
【図１０】図１０は、電子掲示板を示す図である。
【図１１】図１１は、意見入力ページを示す図である。
【図１２】図１２は、ユーザを登録する動作を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、意見を収集する動作を示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、意見の統計結果を配信する動作を示すフローチャートである。
【図１５】図１５は、レイティング項目を作成する動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１：製品開発支援システム
２：インターネット
３：製品開発支援装置
４：ユーザ端末
５：自動車開発業者端末
６：アクセサリ開発業者端末
１１：製品開発支援業者
１２：ユーザ
１３：自動車
１４：犬
１５：自動車開発業者
１６：アクセサリ開発業者
２１：顧客データベース
２２：電子掲示板データベース
２３：キーワードデータベース
２４：ペットサイト
２５：顧客登録部
２６：意見収集部
２７：意見統計部
２８：開発業者抽出部
２９：統計配信部
３０：レイティング項目作成部
３１：解決策収集部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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