(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
住宅街に住む住民の端末と、前記住宅街に隣接する商店街の端末とをサーバを介して結ぶ地域密着型サービスネットワークシステムにおいて、
前記サーバが、
提供できるサービスに関する情報、そのサービスを提供する当該商店街に属するサービス提供者に関する情報、サービス協力者に関する情報並びにその協力可能なサービスについての情報を登録事項として登録する登録手段と、
サービス受給者となる前記住民の端末から入力されるサービス提供の要求に応じて、前記登録手段の登録事項を検索し、当該登録事項に基づいて要求されたサービスを提供できるサービス提供者を特定して特定結果を得るとともに、サービスの提供に関して協力可能なサービス協力者に関する情報を検索結果として得、前記特定結果及び前記検索結果と前記要求されたサービスの内容とを前記商店街の端末に通知する通知手段とを備え、
特定されたサービス提供者が、前記商店街の端末を介して、前記要求されたサービスの内容と、そのサービスの提供に関して協力可能なサービス協力者に関する情報とを知ることができるようにしたことを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステム。
【請求項２】
請求項１の地域密着型サービスネットワークシステムにおいて、
前記商店街の端末から前記サービス協力者へ、前記要求されたサービスの内容を通知するためのサービス協力者端末を備えていることを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステム。
【請求項３】
請求項１又は２の地域密着型サービスネットワークシステムにおいて、前記サービスの内容が、前記サービス受給者に、直接コンタクトして提供される家事代行サービスを求めるものであることを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステム。
【請求項４】
請求項３の地域密着型サービスネットワークシステムにおいて、前記家事代行サービスが、買い物、家屋の修理又は改装、家財道具の修理、子守り、家電機器の配線及び操作に関する相談、家庭教師、宅配、又は高齢者介護サービスを含んでいることを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステム。
【請求項５】
請求項３の地域密着型サービスネットワークシステムにおいて、前記サービス協力者端末が無線携帯端末であることを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステム。
【請求項６】
住宅街に住む住民の端末と、前記住宅街に隣接する商店街の端末とをサーバを介して結ぶ地域密着型サービスネットワークシステムを利用するサービスの提供方法において、
提供できるサービスに関する情報、そのサービスを提供する当該商店街に属するサービス提供者に関する情報、サービス協力者に関する情報並びに協力可能なサービスについての情報を、予め、前記サーバの登録手段に登録事項として登録しておき、
サービス受給者となる前記住民の端末からサービス提供の要求が入力された場合に、前記サーバの通知手段が、前記登録手段の登録事項を検索し、当該登録事項に基づいて要求されたサービスを提供できるサービス提供者を特定して特定結果を得るとともに、サービスの提供に関して協力可能なサービス協力者に関する情報を検索結果として得、前記特定結果及び前記検索結果と前記要求されたサービスの内容とを前記商店街の端末に通知することにより、
特定されたサービス提供者が、前記商店街の端末を介して、前記要求されたサービスの内容と、そのサービスの提供に関して協力可能なサービス協力者に関する情報とを知ることを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステムを利用するサービスの提供方法。
【請求項７】
請求項６の地域密着型サービスネットワークシステムを利用するサービスの提供方法において、前記サービスの内容が、前記サービス受給者に、直接コンタクトして提供される家事代行サービスを求めるものであることを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステムを利用するサービスの提供方法。
【請求項８】
請求項７の地域密着型サービスネットワークシステムを利用するサービスの提供方法において、前記家事代行サービスが、買い物、家屋の修理又は改装、家財道具の修理、子守り、家電機器及びパソコン等の配線及び操作に関する相談、家庭教師、宅配、又は高齢者介護サービスを含んでいることを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステムを利用するサービスの提供方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、地域密着型サービスネットワークシステム及びそれを利用するサービスの提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネットの発展にともない、ネット上の仮想商店街は、その数や店舗数が増え続け、活況を呈している。それに引き換え、現実の商店街の中には、自動車社会の発展と大型店舗の出店等により、活力を失っているものが多い。そこで、現実の商店街の店主の中には、インターネット上に出店して、顧客を増やそうとするものも表れて来た。
【０００３】
しかしながら、現実の商店街を構成する各商店が扱う商品は、地域住民が日々の生活において必要とする日用品や、食料品などであり、インターネット上へ出店による効果はあまり期待できない。
【０００４】
話は変わって、現実の商店街に隣接する住宅街には、高齢や身体障害のため、或いは育児等のため、買い物を始めとする各種の家事代行サービスを望んでいる住民が多数存在する。その一方で、その住宅街には、時間的に余裕のある元気な退職者や、主婦、学生などが多数存在する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
活力を失っている商店街は、活性化の道を模索している。
【０００６】
また、商店街に隣接する住宅街には、家事代行サービスを希望する人と、時間的に余裕があり、体力、知識或いは技能を有する人が存在する。
【０００７】
本発明は、活性化の道を模索する商店街の人々が、家事代行サービスを希望する人々と、時間的に余裕があり家事代行に協力可能な人々とを結びつけることができる、地域密着型サービスネットワークシステムを提供し、地域住民の交流を図り、地域の活性化を図ることによって、商店街の活性化を実現することを目的とする。
【０００８】
また、本発明は、地域密着型サービスネットワークシステムを利用して、活性化の道を模索する商店街の人々が、家事代行サービスを希望する人々と、時間的に余裕があり家事代行に強力可能な人々とを結びつけ、人々の交流と地域の活性化とを図ることにより、商店街の活性化を実現することができるサービスの提供方法を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明によれば、住宅街に住む住民の端末と、前記住宅街に隣接する商店街の端末とをサーバを介して結ぶ地域密着型サービスネットワークシステムにおいて、前記サーバが、提供できるサービスに関する情報、そのサービスを提供する当該商店街に属するサービス提供者に関する情報、サービス協力者に関する情報並びにその協力可能なサービスについての情報を登録事項として登録する登録手段と、サービス受給者となる前記住民の端末から入力されるサービス提供の要求に応じて、前記登録手段の登録事項を検索し、当該登録事項に基づいて要求されたサービスを提供できるサービス提供者を特定して特定結果を得るとともに、サービスの提供に関して協力可能なサービス協力者に関する情報を検索結果として得、前記特定結果及び前記検索結果と前記要求されたサービスの内容とを前記商店街の端末に通知する通知手段とを備え、特定されたサービス提供者が、前記商店街の端末を介して、前記要求されたサービスの内容と、そのサービスの提供に関して協力可能なサービス協力者に関する情報とを知ることができるようにしたことを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステムが得られる。
【００１１】
また、本発明によれば、上記地域密着型サービスネットワークシステムにおいて、前記商店街の端末から前記サービス協力者へ、前記要求されたサービスの内容を通知するためのサービス協力者端末を備えていることを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステムが得られる。
【００１２】
また、本発明によれば、住宅街に住む住民の端末と、前記住宅街に隣接する商店街の端末とをサーバを介して結ぶ地域密着型サービスネットワークシステムを利用するサービスの提供方法において、提供できるサービスに関する情報、そのサービスを提供する当該商店街に属するサービス提供者に関する情報、サービス協力者に関する情報並びに協力可能なサービスについての情報を、予め、前記サーバの登録手段に登録事項として登録しておき、サービス受給者となる前記住民の端末からサービス提供の要求が入力された場合に、前記サーバの通知手段が、前記登録手段の登録事項を検索し、当該登録事項に基づいて要求されたサービスを提供できるサービス提供者を特定して特定結果を得るとともに、サービスの提供に関して協力可能なサービス協力者に関する情報を検索結果として得、前記特定結果及び前記検索結果と前記要求されたサービスの内容とを前記商店街の端末に通知することにより、特定されたサービス提供者が、前記商店街の端末を介して、前記要求されたサービスの内容と、そのサービスの提供に関して協力可能なサービス協力者に関する情報とを知ることを特徴とする地域密着型サービスネットワークシステムを利用するサービスの提供方法が得られる。
【００１５】
ここで、上記地域密着型サービスネットワークシステム及び地域密着型サービスネットワークシステムを利用するサービスの提供方法の何れにおいても、前記サービスの内容は、前記サービス受給者に、直接コンタクトして提供される家事代行サービスを求めるものであり、この家事代行サービスには、買い物、家屋の修理又は改装、家財道具の修理、子守り、家電機器の配線及び操作に関する相談、家庭教師、宅配、又は高齢者介護サービスが含まれる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
【００１７】
図１に本発明の一実施の形態による地域密着型サービスネットワークシステムを示す。
【００１８】
図１のシステムは、インターネット接続業者（プロバイダ）が運営するサーバー１１と、商店街（或いはＴＭＯ：Town Management Organization）を構成する各商店にそれぞれ設けられた、サーバー１１に接続可能なパーソナルコンピュータ等の商店街端末１２と、住宅街の家々に設けられた、サーバー１１に接続可能なパーソナルコンピュータ等の住宅街端末１３と、サービス協力者が所有し、サーバー１１に接続可能な携帯電話機等のサービス協力者端末１４とを含む。
【００１９】
サーバー１１は、ＷＷＷサーバー及び電子メールサーバーとしての機能を有するほか、サービス依頼者から注文に応じてサービス提供者を特定し、特定されたサービス提供者の商店街端末１２へ通知する機能、サービス協力者からの登録を受け付ける機能、サービス提供者を特定する際にサービス協力者を検索する機能等を備える。なお、サーバー１１は、インターネット接続業者が運営するものではなく、商店街の責任において運営されるものであってもよい。また、必ずしもインターネットに接続されているものでなくともよい。
【００２０】
商店街端末１２は、専用線でサーバー１１に接続されていてもよいし、公衆電話網を介して接続されるものであってもよい。また、これら商店街端末１２は、各商店に１つずつ設けられることが望ましいが、商店街に１つでも構わない。
【００２１】
住宅街端末１３は、専用線でサーバー１１に接続されていてもよいし、公衆電話網を介して接続されるものであってもよい。また、これら住宅街端末１３は、サービス依頼者宅に設置されたもののほか、サービス協力者宅に設置されたものも含む。
【００２２】
サービス協力者端末１４は、必ずしもサーバー１１に接続可能な機種でなくともよいが、その場合には、サービス協力者の自宅に住宅街端末１３を備えることが望ましい。ただし、サービス協力者は、サービス協力者端末１４や住宅街端末１３を有していない場合であっても、商店街のいずれかの商店に出向き、商店街端末１２を利用することにより、サービス提供に協力することが可能である。
【００２３】
次に、図２をも参照して、図１のシステムを利用するサービスの提供方法について詳細に説明する。
【００２４】
まず、商店街の人々（商店主、店員等）は、インターネット上にバーチャルモール（ホームページ）を構築するために、その構成を考える。このバーチャルモールには、家事代行サービスを提供する店舗（家事代行サービス店）を一つ設ける。それ以外の店舗は、例えば、各商店に対応する店舗とするのが最も簡単な構成であるが、これに限られるものではない。そして、商店街の人々は、家事代行サービス店で提供するサービスの内容（メニュー）を決定する（ステップＳ２０１）。そのサービスの内容は、現実の商店街の各商店が扱っていないサービスであって、しかも各商店の責任において提供可能なもの、例えば、炊事、洗濯、掃除、買い物、家屋の修理又は改装、家財道具の修理、子守り、家電機器（パソコン含）等の配線及び操作に関する相談、家庭教師、宅配、あるいは高齢者介護サービス等がある。
【００２５】
この後、商店街の人々は、自身達であるいは第三者（プロバイダでもよい。）に依頼して、ホームページを作成する。このホームページには、家事代行サービス店で提供する各サービスとそのサービスを提供するサービス提供者（商店）との関係を示す情報が含まれる。また、ホームページの開設前にサービス協力者の募集を開始し、既に協力者が存在する場合には、その協力者に関する情報、例えば、協力可能な家事、時間、エリア、特殊技能等の情報が、付加される。
【００２６】
作成されたホームページは、サーバー１１に登録され、プロバイダよって、インターネット上に公開される。こうして、商店街ホームページの立ち上げと、家事代行サービスの開設が行なわれる（ステップＳ２０２）。なお、このホームページは、限られた地域に住む人々だけがアクセスできるようにしてもよいし、家事代行サービスに関してのみ、サービス範囲を限定する旨の文章を含むものであってもよい。
【００２７】
商店街の人々が、商店街ホームページを開設したことを宣伝し、家事代行サービスの協力者及び依頼者（受給者）を募集することにより、時間的に余裕があり、家事代行を引き受けてもよいと思った人々は、サービス協力者端末１４あるいは住宅街端末１３を用いてサーバー１１にアクセスし、また、誰かに家事代行を頼みたいと思っていた人々は、住宅街端末１３を用いてサーバー１１にアクセスする。なお、サービス協力者又は依頼者になりたい者は、商店街のいずれかの商店に出向いた際に、その旨をその商店の店主等に伝えてもよい。この場合、店主等が協力者又は依頼者に代わって、商店街端末１２を用いてサーバー１１にアクセスする。
【００２８】
サービス協力者になりたい者は、サーバー１１にアクセスした後、商店街ホームページの協力者用のメニューページを、表示画面上に表示させる（ステップＳ２０３）。そして、所定の登録事項である、協力可能な家事、時間、エリア、特殊技能等の情報を入力して、サーバー１１に登録する（Ｓ２０４）。また、サービス依頼者は、サーバー１１にアクセスした後、商店街ホームページの依頼者用メニューページを、表示画面上に表示させる（ステップＳ２０５）。そして、表示されたメニューの中から代行して欲しいメニューを選択し、その他必要な事項（条件）、例えば、女性の派遣を希望、何時から何時まで間等の条件を入力して、サーバー１１へ送る（ステップＳ２０６）。
【００２９】
サーバー１１は、サービス依頼者から家事代行の依頼があると、そのサービスを提供するサービス提供者（商店）を特定し、また、そのサービスの提供を代行できる協力者を検索してリストを作成して、依頼されたサービスの内容とともに、特定されたサービス提供者の商店街端末１２へ通知する（ステップＳ２０７）。
【００３０】
特定されたサービス提供者は、商店街端末１２に送られてきた依頼されたサービスの内容と、協力者リストとに基づいて、実際にサービスの提供を行なう者を決定する。特定されたサービス提供者が、サービスの提供を行なってもよいが、ここでは、協力者リストに含まれる誰かに依頼するものとする。この場合、サービス提供者は、協力者リストの中から最も適任と思われる人物を選び出し、その人のサービス協力者端末１４に対して電子メールを送る（ステップＳ２０８）。電子メールを利用することにより、聞き間違いや忘却によるミスを防止できる。なお、その人物がサービス協力者端末１４を持たない場合には、その人の自宅の住宅街端末１３へ電子メールを送る。さらに、自宅に住宅街端末１３を有していない人の場合は、電話、ＦＡＸ等が使用される。
【００３１】
サービス協力者は、電子メールによる、サービス提供の代行依頼を受けると、直ちに返信メールにより、サービス提供者に受諾を知らせ、サービス提供の代行を行なう（ステップＳ２０９）。
【００３２】
サービス提供者は、所定時間までにサービス協力者から受諾の知らせがない場合には、別のサービス協力者を選定し、サービス提供の代行を依頼する。
【００３３】
サービス協力者によりサービスの提供が行なわれた後、サービス依頼者は、受けたサービス内容を評価し、その評価を住宅街端末１３を用いてサーバー１１に通知する（ステップＳ２１０）。また、サービス提供の代行を終えた協力者は、サービスの実施状況を、サービス協力者端末１４を用いてサーバー１１に通知する（ステップＳ２１１）。
【００３４】
サーバー１１は、サービス依頼者からの評価と、サービス協力者からの実施状況報告とを照らし合わせ、その結果をサービス提供者の商店街端末１２に通知する（ステップＳ２１２）。
【００３５】
サーバー１１から通知を受けた、サービス提供者は、電子メールを用いて依頼者及び協力者に終了報告を行ない、サービスに不備等があれば改善策を連絡する（ステップＳ２１３）。
【００３６】
以上のようにして、本発明の地域密着型サービスネットワークシステムを利用することにより、商店街の人々は、時間的に余裕があり家事代行に協力可能な人々と、家事代行を依頼したい人々とを結び付ける、家事代行サービスの支援を行なうことができる。
【００３７】
【発明の効果】
本発明によれば、住宅街の端末と商店街の端末とを結ぶ地域密着型サービスネットワークシステムに、商店街が提供するサービスに関する情報を登録するための登録手段と、住宅街の端末からの依頼に応じて、登録手段の登録内容からサービス提供者を特定して、商店街の端末へ通知する通知手段を設けたことで、依頼者と家事代行サービスに強力可能な人とを結びつけ、人々の交流を図ることにより、地域の活性化と商店街の活性化とを実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態による地域密着型サービスネットワークシステムの構成を示す概念図である。
【図２】図１の地域密着型サービスネットワークシステムを使用するサービスの提供方法を説明するための図である。
【符号の説明】
１１      サーバー
１２      商店街端末
１３      住宅街端末
１４      サービス協力者端末
【図１】
0004309069.tif 000002
【図２】
0004309069.tif 000003