(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
本人確認をするための配送物が返戻された場合に返戻の後処理を行う配送物処理システムであって、
前記配送物処理システムは、
住所と氏名からなる配送先が記載された前記配送物に対して、この配送物を一意に特定することが可能な識別符号を付与する識別符号付与手段と、
前記識別符号が付与された配送物が返戻された場合に、該識別符号を読み取り、この配送物を配送するべき個人の電子メールアドレスを、識別符号を表す情報と該識別符号により特定される配送物を配送すべき個人の電子メールアドレスと配送先とを対応付けて記憶する申込者データベースから取得する個人特定手段と、
前記個人特定手段によって取得した電子メールアドレスに宛てた電子メールであって、前記識別符号を表す情報を含む電子メールを用いて、正しい配送先を送付するように依頼する正配送先送付依頼手段と、
前記識別符号を表す情報と正しい配送先とを含む電子メールを受信して正しい配送先を取得し、前記申込者データベースの配送先を更新する配送先情報取得手段と
を備えたことを特徴とする配送物処理システム。
【請求項２】
前記識別符号は、配送物を配送する必要がある度に発番された番号をバーコード化したものであること特徴とする請求項１に記載の配送物処理システム。
【請求項３】
前記識別符号は、窓空き封筒に封入される封入物に付与され、封緘後であっても読み取り可能であることを特徴とする請求項１に記載の配送物処理システム。
【請求項４】
本人確認をするための配送物が返戻された場合に返戻の後処理を行う配送物処理方法であって、
前記配送物処理方法は、
住所と氏名からなる配送先が記載された前記配送物に対して、この配送物を一意に特定することが可能な識別符号を付与する識別符号付与過程と、
前記識別符号が付与された配送物が返戻された場合に、該識別符号を読み取り、この配送物を配送するべき個人の電子メールアドレスを、識別符号を表す情報と該識別符号により特定される配送物を配送すべき個人の電子メールアドレスと配送先とを対応付けて記憶する申込者データベースから取得する個人特定過程と、
前記個人特定過程によって取得した電子メールアドレスに宛てた電子メールであって、前記識別符号を表す情報を含む電子メールを用いて、正しい配送先を送付するように依頼する正配送先送付依頼過程と、
前記識別符号を表す情報と正しい配送先とを含む電子メールを受信して正しい配送先を取得し、前記申込者データベースの配送先を更新する配送先情報取得過程と
を有することを特徴とする配送物処理方法。
【請求項５】
前記識別符号は、配送物を配送する必要がある度に発番された番号をバーコード化したものであること特徴とする請求項４に記載の配送物処理方法。
【請求項６】
前記識別符号は、窓空き封筒に封入される封入物に付与され、封緘後であっても読み取り可能であることを特徴とする請求項４に記載の配送物処理方法。
【請求項７】
本人確認をするための配送物が返戻された場合に返戻の後処理を行う配送物処理プログラムであって、
前記配送物処理プログラムは、
住所と氏名からなる配送先が記載された前記配送物に対して、この配送物を一意に特定することが可能な識別符号を付与する識別符号付与処理と、
前記識別符号が付与された配送物が返戻された場合に、該識別符号を読み取り、この配送物を配送するべき個人の電子メールアドレスを、識別符号を表す情報と該識別符号により特定される配送物を配送すべき個人の電子メールアドレスと配送先とを対応付けて記憶する申込者データベースから取得する個人特定処理と、
前記個人特定処理によって取得した電子メールアドレスに宛てた電子メールであって、前記識別符号を表す情報を含む電子メールを用いて、正しい配送先を送付するように依頼する正配送先送付依頼処理と、
前記識別符号を表す情報と正しい配送先とを含む電子メールを受信して正しい配送先を取得し、前記申込者データベースの配送先を更新する配送先情報取得処理と
をコンピュータに行わせることを特徴とする配送物処理プログラム。
【請求項８】
前記識別符号は、配送物を配送する必要がある度に発番された番号をバーコード化したものであること特徴とする請求項７に記載の配送物処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、本人確認をするための配送物が返戻された場合に返戻の後処理を行う配送物処理システム、配送物処理方法、及び配送物処理プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】
個人から銀行や証券会社の口座申し込みをインターネットを用いて行われた場合、架空名義の口座が開設されることを防止するために、申し込みを行った個人に対して本人確認資料の送付依頼の配送物を配送することが従来から行われている。
【０００３】
しかしながら、インターネットによる申し込みは、申し込みをした個人の住所や氏名の入力内容に間違いが多いため、本人確認資料の送付依頼をするための配送物が申込者まで届かずに配送元へ返戻されてしまい、口座を開設する処理を進めることができないという問題がある。
【０００４】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、本人確認をするための配送物が返戻された場合であっても確実に本人へ配送物を配送することができる配送物処理システム、配送物処理方法、及び配送物処理プログラムを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の発明は、本人確認をするための配送物が返戻された場合に返戻の後処理を行う配送物処理システムであって、前記配送物処理システムは、住所と氏名からなる配送先が記載された前記配送物に対して、この配送物を一意に特定することが可能な識別符号を付与する識別符号付与手段と、前記識別符号が付与された配送物が返戻された場合に、該識別符号を読み取り、この配送物を配送するべき個人の電子メールアドレスを、識別符号を表す情報と該識別符号により特定される配送物を配送すべき個人の電子メールアドレスと配送先とを対応付けて記憶する申込者データベースから取得する個人特定手段と、前記個人特定手段によって取得した電子メールアドレスに宛てた電子メールであって、前記識別符号を表す情報を含む電子メールを用いて、正しい配送先を送付するように依頼する正配送先送付依頼手段と、前記識別符号を表す情報と正しい配送先とを含む電子メールを受信して正しい配送先を取得し、前記申込者データベースの配送先を更新する配送先情報取得手段とを備えたことを特徴とする。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、前記識別符号は、配送物を配送する必要がある度に発番された番号をバーコード化したものであること特徴とする。
【０００７】
請求項３に記載の発明は、前記識別符号は、窓空き封筒に封入される封入物に付与され、封緘後であっても読み取り可能であることを特徴とする。
【０００８】
請求項４に記載の発明は、本人確認をするための配送物が返戻された場合に返戻の後処理を行う配送物処理方法であって、前記配送物処理方法は、住所と氏名からなる配送先が記載された前記配送物に対して、この配送物を一意に特定することが可能な識別符号を付与する識別符号付与過程と、前記識別符号が付与された配送物が返戻された場合に、該識別符号を読み取り、この配送物を配送するべき個人の電子メールアドレスを、識別符号を表す情報と該識別符号により特定される配送物を配送すべき個人の電子メールアドレスと配送先とを対応付けて記憶する申込者データベースから取得する個人特定過程と、前記個人特定過程によって取得した電子メールアドレスに宛てた電子メールであって、前記識別符号を表す情報を含む電子メールを用いて、正しい配送先を送付するように依頼する正配送先送付依頼過程と、前記識別符号を表す情報と正しい配送先とを含む電子メールを受信して正しい配送先を取得し、前記申込者データベースの配送先を更新する配送先情報取得過程とを有することを特徴とする。
【０００９】
請求項５に記載の発明は、前記識別符号は、配送物を配送する必要がある度に発番された番号をバーコード化したものであること特徴とする。
【００１０】
請求項６に記載の発明は、前記識別符号は、窓空き封筒に封入される封入物に付与され、封緘後であっても読み取り可能であることを特徴とする。
【００１１】
請求項７に記載の発明は、本人確認をするための配送物が返戻された場合に返戻の後処理を行う配送物処理プログラムであって、前記配送物処理プログラムは、住所と氏名からなる配送先が記載された前記配送物に対して、この配送物を一意に特定することが可能な識別符号を付与する識別符号付与処理と、前記識別符号が付与された配送物が返戻された場合に、該識別符号を読み取り、この配送物を配送するべき個人の電子メールアドレスを、識別符号を表す情報と該識別符号により特定される配送物を配送すべき個人の電子メールアドレスと配送先とを対応付けて記憶する申込者データベースから取得する個人特定処理と、前記個人特定処理によって取得した電子メールアドレスに宛てた電子メールであって、前記識別符号を表す情報を含む電子メールを用いて、正しい配送先を送付するように依頼する正配送先送付依頼処理と、前記識別符号を表す情報と正しい配送先とを含む電子メールを受信して正しい配送先を取得し、前記申込者データベースの配送先を更新する配送先情報取得処理とをコンピュータに行わせることを特徴とする。
【００１２】
請求項８に記載の発明は、前記識別符号は、配送物を配送する必要がある度に発番された番号をバーコード化したものであること特徴とする。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態による配送物処理システムを図面を参照して説明する。図１は同実施形態の構成を示すブロック図である。この図において、符号１は、銀行口座の申込者が所有し、インターネット接続可能なパソコン等から構成される申込者端末である。符号２はインターネットである。符号３は、銀行Ｂが所有する口座開設サーバである。符号４は、本人確認を行うための資料の配送処理を行う配送物処理サーバである。符号４ａは、申込者の情報を記憶する申込者データベース（以下、申込者ＤＢと称する）である。符号４ｂは、配送物の配送実績に関する情報を記憶する配送実績データベース（以下、配送実績ＤＢと称する）である。符号５は、不当な申し込みを排除するためのクリーニング処理端末である。符号６は、配送物の発送処理を行う発送処理端末である。符号７は、発送処理端末６に接続されたプリンタであり、配送先の宛先、氏名の印刷や配送物を一意に特定可能なバーコードの印刷を行う。符号８は、返戻された配送物再発送する処理を行う返戻処理端末である。符号９は、返戻された配送物に添付されたバーコードを読み取るバーコードリーダである。符号Ｎは、ローカルなネットワークであり、配送物処理サーバ４、クリーニング処理端末５、発送処理端末６、返戻処理端末８が接続される。符号１０は、配送物処理サーバ４、クリーニング処理端末５、発送処理端末６、プリンタ７、返戻処理端末８、及びバーコードリーダ９から構成される配送物処理システムであり、印刷・発送業者Ｐが所有する。
【００１５】
ここで、図３を参照して、各業者と申込者との関係を説明する。ここでは、銀行の口座を開設することを希望する申込者本人の確認を行うための書類を配送する場合を例にして説明する。まず、申込者Ｕは、銀行Ｂに対して、インターネットを使用して口座開設の申込み（ａ）を行う。これを受けて、銀行は、予め契約している印刷・発送業者Ｐに対して、本人確認資料送付依頼の送付指示（ｂ）を行う。ここでいう本人とは、口座開設を申し込んだ申込者Ｕである。
【００１６】
次に、印刷・発送業者Ｐは、銀行Ｂから申込者Ｕの個人情報（住所や氏名）を受け取り、配送物を一意に特定することが可能なバーコードを添付した配送物を封筒に入れ、配送業者Ｄに対して配送依頼（ｃ）を行う。ここでいう配送業者Ｄは郵便局であってもよい。そして、配送業者Ｄは、宛先が不明の場合、配送物を印・発送業者Ｐへ返戻（ｄ）する。
【００１７】
次に、印刷・発送業者Ｐは、返戻された配送物に添付されているバーコードを読み取り、申込者Ｕを特定して、この申込者Ｕの電子メールアドレスに対して、配送先情報送付依頼（ｅ）を送信する。これを受けて、申込者Ｕは、印刷・発送業者Ｐに対して、正しい住所と氏名を含む配送先情報を送付（ｆ）する。そして、印刷・発送業者Ｐは、正しい住所と氏名に基づいて再度配送依頼（ｃ）を行い、配送業者Ｄによって申込者Ｕに対して配送物が配送（ｇ）される。
【００１８】
このように、一意に特定できるバーコードを配送物に添付しておき、返戻された場合にこのバーコードに基づいて、申込者Ｕを特定し、配送以外の手段で申込者と連絡を取り、これによって得られた正しい宛先に基づいて再度配送物を配送するようにしたため、確実に配送物を配送することが可能となる。
【００１９】
次に、図２を参照して、図１に示す配送物処理システム１０の動作を説明する。まず、申込者Ｕは、申込者端末１を口座開設サーバ３へ接続し、口座開設要求を送信する（ステップＳ１）。この口座開設要求には、申込者Ｕの個人情報（住所、氏名、年齢、勤務先等）と電子メールアドレスが含まれる。
【００２０】
この口座開設要求は、口座開設サーバ３によって受付られ、これを受けて口座開設サーバ３は、この口座開設要求に対して、受付管理番号を発番する（ステップＳ２）。この受付管理番号は、口座開設サーバ３が受け付けた口座開設要求を一意に特定することができる番号とする。そして、口座開設サーバ３は、受信した個人情報、電子メールアドレスと受付管理番号とを関連付けて内部に記憶する。
【００２１】
次に、口座開設サーバ３は、配送物処理サーバ４に対して、クリーニング要求を送信する（ステップＳ３）。このクリーニング要求には、申込者Ｕの個人情報、電子メールアドレス、及び受付管理番号が含まれる。このクリーニング要求を受信した配送物処理サーバ４は、受信した個人情報、電子メールアドレス、及び受付管理番号を申込者ＤＢ４ａに記憶するとともに、クリーニング処理端末５へ渡す。これを受けて、クリーニング処理端末５は、個人情報、電子メールアドレス、及び受付管理番号を画面に表示する。クリーニング処理担当者は、いたずら等による不当な申込みを排除するために、この画面に表示された内容をチェックする。これによって、目視によって明らかにわかる不当データを取り除く。このチェックの結果、申込みの妥当性を判断し、その結果を口座開設サーバ３へ通知する（ステップＳ５）。
【００２２】
次に、申込みがいたずら等でないと判断された場合、口座開設サーバ３は、配送物処理サーバ４に対して、本人確認資料送付依頼の送付指示を送信する（ステップＳ６）。この本人確認資料送付依頼の送付指示には、受付管理番号が含まれる。これを受けて、配送物処理サーバ４は、受信した受付番号に対応する個人情報を申込者ＤＢ４ａから読み出し、発送処理端末６へ出力する。
【００２３】
次に、発送処理端末６は、受付管理番号及び個人情報に基づいて本人確認資料をプリンタ７によって印刷することによって配送物を作成する（ステップＳ７）。このとき、発送処理端末６は、配送物の封筒に宛先の住所、氏名を印刷するのに加え、受付管理番号をコード化したバーコードを印刷する。これによって、本人確認資料を入れる封筒には、宛先である住所、氏名に加え、この封筒を一意に特定することができるバーコードが印刷されることとなる。
【００２４】
次に、配送物処理サーバ４は、発送処理端末６に対して配送依頼の指示を出力する（ステップＳ８）とともに、配送実績ＤＢ４ｂへ宛先と受付管理番号を関連付けて記憶する。これを受けて発送処理担当者は、作成した配送物を配送業者Ｄに渡し、配送の依頼を行う。これによって、配送物の配送が行われる。
【００２５】
次に、配送業者Ｄに対して配送を依頼した配送物が宛先不明で返戻された場合の処理動作を説明する。配送物が返戻された時点で、返戻処理担当者は、返戻された配送物に印刷されているバーコードをバーコードリーダ９によって読み取る。返戻処理端末８は、読み取ったバーコードの内容から受付管理番号を求め、この受付管理番号を配送物処理サーバ４へ送る。これを受けて、配送物処理サーバ４は、返戻物の受付を行う（ステップＳ９）。そして、配送物処理サーバ４は、返戻処理端末８から通知された受付管理番号に基づいて、申込者ＤＢ４ａから申込者Ｕの電子メールアドレスを読み出す。続いて、配送物処理サーバ４は、読み出した電子メールアドレスに対して、配送先情報送付依頼の電子メールを送信する（ステップＳ１０）。この配送先情報送付依頼には、正しい配送先を連絡することを依頼する旨と印刷・発送業者Ｐの電子メールアドレスや電話番号・ＦＡＸ番号等の連絡先と受付管理番号が含まれる。
【００２６】
この電子メールを参照した申込者Ｕは、申込者端末１から印刷・発送業者Ｐの電子メールアドレスに対して、配送先情報を電子メールによって送付する（ステップＳ１１）。この配送先情報には、申込者Ｕの正しい住所、氏名と配送先情報送付依頼に含まれていた受付管理番号が含まれる。
【００２７】
次に、配送物処理サーバ４は、この配送先情報を受け取り、申込者ＤＢ４ａを更新するともに、再度発送処理端末６に対して、正しい住所、氏名を通知する。これを受けて、発送処理端末は、新たな宛先をプリンタ７によって印刷し、この宛先を返戻された封筒に添付することによって再度配送物を作成する（ステップＳ１２）。そして、配送物処理サーバ４は、発送処理端末６に対して配送依頼の指示を出力する（ステップＳ１３）とともに、配送実績ＤＢ４ｂ更新する。これを受けて発送処理担当者は、作成した配送物を配送業者Ｄに渡し、配送の依頼を行ことによって、配送物の配送が行われる。
【００２８】
このように、一意に特定できるバーコードを配送物に添付しておき、返戻された場合にこのバーコードに基づいて、申込者Ｕを特定し、配送以外の手段で申込者と連絡を取り、これによって得られた正しい宛先に基づいて再度配送物を配送するようにしたため、申込者本人へ確実に配送物を配送することが可能となる。
【００２９】
なお、配送物の封筒は、窓空き封筒を使用するようにし、封入物にバーコードを印刷して、封緘後においてもバーコードを読み取ることができるような配送物としてもよい。このようにすることによって、封筒の表面が汚損した場合であっても汚れを拭き取ることでバーコードを読み取ることが可能であるため、未開封のまま返戻処理を行うことが可能となる。また、配送物に添付や印刷するバーコードは、配送物を一意に特定することができるものであれば、バーコードに限らず何でもよく、文字や記号等の識別符号でもよい。
【００３０】
また、図１における処理部の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより配送物の返戻処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００３１】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【００３２】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、一意に特定できる識別符号を配送物に添付しておき、返戻された場合にこの識別符号に基づいて、個人を特定し、配送以外の手段で個人と連絡を取り、これによって得られた正しい配送先に基づいて再度配送物を配送するようにしたため、本人へ確実に配送物を配送することが可能となるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の一実施形態の構成を示すブロック図である。
【図２】  図１に示す配送物処理サーバ４の動作を示すシーケンス図である。
【図３】  各業者と申込者との関係を示す説明図である。
【符号の説明】
Ｕ・・・申込者
Ｂ・・・銀行
Ｐ・・・印刷・発送業者
Ｄ・・・配送業者
１・・・申込者端末
２・・・インターネット
３・・・口座開設サーバ
４・・・配送物処理サーバ
４ａ・・・申込者ＤＢ
４ｂ・・・配送実績ＤＢ
５・・・クリーニング処理端末
６・・・発送処理端末
７・・・プリンタ
８・・・返戻処理端末
９・・・バーコードリーダ
１０・・・配送物処理システム
【図１】
0004218236.tif 000002
【図２】
0004218236.tif 000003
【図３】
0004218236.tif 000004