(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
クライアント企業が求める情報を、顧客に提供する娯楽・生活情報の一部として質問・会話形式でＷｅｂページに組み込み、得られた顧客からの情報を収集・分析してクライアント企業に提供するコンピュータシステムであって、
予め収集した複数からなるクライアント企業が求める複数の情報を編集・加工し、質問・会話形式の娯楽・生活情報に組み込んで顧客に提供すると共に、顧客に娯楽・生活情報を提供する際に得られた顧客からの回答を収集・分析して当該クライアント企業に提供する情報収集・提供センターと、
前記情報収集・提供センターと通信ネットワークを介して接続し、クライアント企業が求める情報を登録・保存すると共に、該情報収集・提供センターによって収集・分析された顧客情報を受信するクライアント企業の端末装置と、
クライアント企業が求める情報が組み込まれた娯楽・生活情報を、質問・会話形式のＷｅｂページにより取得する顧客の保有するＷｅｂブラウザ機能を有する携帯無線端末と、から構成され、
前記情報収集・提供センターは、
前記携帯無線端末と通信ネットワークを介して接続し、クライアント企業が求める情報が組み込まれた質問・会話形式による娯楽・生活情報のＷｅｂページを該携帯無線端末に送信し、送信された内容に対して入力された顧客の回答を該携帯無線端末より受信する双方向通信機能を実現するＷｅｂサーバーと、
少なくともクライアント企業が求める情報、顧客に提供する娯楽・生活情報、及び顧客から得られた回答を登録・保存・蓄積するデータベースと、
予めデータベースに保存された複数からなるクライアント企業が求める複数の情報を編集・加工し、顧客に提供する質問・会話形式の娯楽・生活情報の一部に組み込み前記Ｗｅｂサーバーを介して前記携帯無線端末に送信し、送信された内容に対する顧客からの個人情報を含む回答を該携帯無線端末より前記Ｗｅｂサーバーを介し受信してデータベースに保存すると共に、データベースに保存された顧客から得られた情報をクライアント企業が求める内容に応じて分析・加工し、顧客から得られた個人情報が所定の条件に合致した顧客を同一の顧客グループとしてセグメント化し前記データベースに保存する顧客情報分析手段と、
前記クライアント企業の端末装置からの要求に応答し、前記顧客情報分析手段によって得られセグメント化された顧客グループ毎の顧客情報を前記データベースより抽出して該クライアント企業の端末装置に送信する顧客情報提供手段と、
前記クライアント企業の端末装置からの要求に応答し、前記顧客情報分析手段によって得られた複数のクライアント企業が求める複数の情報に基づき顧客の携帯無線端末に質問・会話形式で提供された過去の娯楽・生活情報に含まれる質問とその回答をデータベースより検索・分析して所定の回答パターンに該当する顧客グループを特定し、該特定された顧客グループの顧客情報を当該クライアント企業の端末装置に送信するターゲット情報検索手段と、を有し、
前記情報収集・提供センターは、
顧客が前記携帯無線端末より会員登録する際に入力した年齢、性別、職業、地域を少なくとも含む個人の属性情報を基に顧客をセグメント化してデータベースに登録すると共に、該会員登録で得られた属性情報と、前記顧客との双方向通信による質問・会話形式により得られた個人情報と、を前記顧客情報分析手段によって所定の条件に合致した顧客を同一の顧客グループとしてさらにセグメント化してデータベースに登録し、
前記携帯無線端末からの要求に応答し、予めデータベースにイメージキャラクタと共に登録されセグメント化された顧客グループ夫々に対応した文章の娯楽・生活情報を抽出し、該抽出された娯楽・生活情報を質問・会話形式のＷｅｂページにより当該会員である顧客の携帯無線端末への双方向通信により提供することを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項２】
前記情報収集・提供センターは、前記セグメント化された顧客グループ夫々に対応した娯楽・生活情報を質問・会話形式で顧客の携帯無線端末へ提供する際に、異なるクライアント企業の求める情報に対応し、提供される娯楽・生活情報のＷｅｂページを時間帯により異なる番組として変化させるスケジューリング機能を備えた番組提供手段を有することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報収集システム。
【請求項３】
前記情報収集・提供センターは、前記顧客情報提供手段により前記クライアント企業の端末装置に送信される顧客から得られた情報に対し、年齢、性別、職業、地域を少なくとも含む顧客の属性の絞り込みに応じて段階的に課金を割り引く情報課金手段を有することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報収集システム。
【請求項４】
前記情報収集・提供センターは、前記セグメント化された顧客グループ夫々に対応した娯楽・生活情報を質問・会話形式で前記顧客の携帯無線端末へ提供する際に、クライアント企業が求める情報に応じた娯楽・生活情報のＷｅｂページを該クライアント企業が指定する時間帯に提供すると共に、前記顧客情報分析手段により得られた顧客情報をクライアント企業が指定する１つ又は複数の時刻に前記クライアント企業の端末装置に定時送信するスケジューリング機能を備えた定時情報提供手段を有することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報収集システム。
【請求項５】
前記情報収集・提供センターは、顧客を対象にしたクライアント企業からのインセンティブとして、顧客が保有する前記携帯無線端末からダウンロード可能なターゲットクーポン発行手段を有することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報収集システム。
【請求項６】
前記情報収集・提供センターは、前記ターゲットクーポン発行手段を用いて顧客が保有する前記携帯無線端末にダウンロードされ画面に表示されたクーポンを該当する企業の店頭等の提携先で使用する際に、該企業の提携先の端末装置より通信ネットワークを介して該提携先における前記クーポンの使用情報を前記データベースに記録・保存するクーポン使用記録手段を有することを特徴とする請求項５に記載の顧客情報収集システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、Ｗｅｂブラウザ機能を有する携帯無線端末を用いてクライアント企業が求める情報を顧客に提供する娯楽・生活等情報の一部として質問・会話形式で組み入れ、顧客から得られた回答を基に顧客情報を分析して、分析結果をクライアント企業に提供する顧客情報収集システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のインターネット等を用いた企業と個人消費者を結びつけたＢ２Ｃ（business  to  consumer）、Ｃ２Ｂ（consumer  to  business）コミュニケーションは、企業からカスタマーへ直接情報を発信し、受信していた。しかし、実際にこのようなシステムでは仕入れた情報を完全に活かせなかったり情報の発信先が不特定多数であったり、効率の良いコミュニケーションとは呼べないものであった。
企業、商店などが、顧客・一般消費者の消費動向を得るシステムとして、コンビニエンスストアやスーパーマーケット等に用いられているＰＯＳ（販売時点情報管理）システムがある。ＰＯＳシステムは、生産性の向上、情報の信頼性の向上、教育時間の短縮、値付け・値替え作業の省力化・迅速化、単品データの収集、特売商品の計画的な価格設定、過去の実績との比較、顧客管理が容易にできるなどのメリットがあり、様々な分野で使用されている。
【０００３】
しかし、ＰＯＳシステムは、現実に発売されている商品などを対象とした管理システムであり、今後発売する商品などの消費者動向を探るには不向きで、特定の顧客層をターゲットとしたマーケティングリサーチには適さないという問題がある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
また、企業が独自に新製品開発などに伴い、不特定、或いは特定のセグメント化した顧客を集めて、アンケートやブレインストーミングなどで情報を収集することもある。しかしながら、そのような方法では、何かしらのフィルターがかかり、必ずしも適切な結果が得られないことも多かった。この理由の一つとして発信する情報や受ける情報を企業の言葉でやりとりしていることが挙げられる。
以上のような問題を解決するために本発明では、クライアント企業が求める情報を、企業色を感じさせないように顧客の属性情報に沿った内容の文章に翻訳し、娯楽・生活に関する情報の一部として顧客夫々に適した質問・会話形式のＷｅｂページにより送信し、Ｗｅｂページに応答した顧客の回答内容から得られた情報を分析してクライアント企業に供給する顧客情報収集システムを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、請求項１に記載の発明は、クライアント企業が求める情報を、顧客に提供する娯楽・生活情報の一部として質問・会話形式でＷｅｂページに組み込み、得られた顧客からの情報を収集・分析してクライアント企業に提供するコンピュータシステムであって、
予め収集した複数からなるクライアント企業が求める複数の情報を編集・加工し、質問・会話形式の娯楽・生活情報に組み込んで顧客に提供すると共に、顧客に娯楽・生活情報を提供する際に得られた顧客からの回答を収集・分析して当該クライアント企業に提供する情報収集・提供センターと、前記情報収集・提供センターと通信ネットワークを介して接続し、クライアント企業が求める情報を登録・保存すると共に、該情報収集・提供センターによって収集・分析された顧客情報を受信するクライアント企業の端末装置と、クライアント企業が求める情報が組み込まれた娯楽・生活情報を、質問・会話形式のＷｅｂページにより取得する顧客の保有するＷｅｂブラウザ機能を有する携帯無線端末と、から構成され、
前記情報収集・提供センターは、
前記携帯無線端末と通信ネットワークを介して接続し、クライアント企業が求める情報が組み込まれた質問・会話形式による娯楽・生活情報のＷｅｂページを該携帯無線端末に送信し、送信された内容に対して入力された顧客の回答を該携帯無線端末より受信する双方向通信機能を実現するＷｅｂサーバーと、少なくともクライアント企業が求める情報、顧客に提供する娯楽・生活情報、及び顧客から得られた回答を登録・保存・蓄積するデータベースと、予めデータベースに保存された複数からなるクライアント企業が求める複数の情報を編集・加工し、顧客に提供する質問・会話形式の娯楽・生活情報の一部に組み込み前記Ｗｅｂサーバーを介して前記携帯無線端末に送信し、送信された内容に対する顧客からの個人情報を含む回答を該携帯無線端末より前記Ｗｅｂサーバーを介し受信してデータベースに保存すると共に、データベースに保存された顧客から得られた情報をクライアント企業が求める内容に応じて分析・加工し、顧客から得られた個人情報が所定の条件に合致した顧客を同一の顧客グループとしてセグメント化し前記データベースに保存する顧客情報分析手段と、前記クライアント企業の端末装置からの要求に応答し、前記顧客情報分析手段によって得られセグメント化された顧客グループ毎の顧客情報を前記データベースより抽出して該クライアント企業の端末装置に送信する顧客情報提供手段と、前記クライアント企業の端末装置からの要求に応答し、前記顧客情報分析手段によって得られた複数のクライアント企業が求める複数の情報に基づき顧客の携帯無線端末に質問・会話形式で提供された過去の娯楽・生活情報に含まれる質問とその回答をデータベースより検索・分析して所定の回答パターンに該当する顧客グループを特定し、該特定された顧客グループの顧客情報を当該クライアント企業の端末装置に送信するターゲット情報検索手段と、を有し、
前記情報収集・提供センターは、
顧客が前記携帯無線端末より会員登録する際に入力した年齢、性別、職業、地域を少なくとも含む個人の属性情報を基に顧客をセグメント化してデータベースに登録すると共に、該会員登録で得られた属性情報と、前記顧客との双方向通信による質問・会話形式により得られた個人情報と、を前記顧客情報分析手段によって所定の条件に合致した顧客を同一の顧客グループとしてさらにセグメント化してデータベースに登録し、前記携帯無線端末からの要求に応答し、予めデータベースにイメージキャラクタと共に登録されセグメント化された顧客グループ夫々に対応した文章の娯楽・生活情報を抽出し、該抽出された娯楽・生活情報を質問・会話形式のＷｅｂページにより当該会員である顧客の携帯無線端末への双方向通信により提供することを特徴とする。
【０００７】
請求項２に記載の前記情報収集・提供センターは、前記セグメント化された顧客グループ夫々に対応した娯楽・生活情報を質問・会話形式で顧客の携帯無線端末へ提供する際に、異なるクライアント企業の求める情報に対応し、提供される娯楽・生活情報のＷｅｂページを時間帯により異なる番組として変化させるスケジューリング機能を備えた番組提供手段を有することを特徴とする。
請求項３に記載の前記情報収集・提供センターは、前記顧客情報提供手段により前記クライアント企業の端末装置に送信される顧客から得られた情報に対し、年齢、性別、職業、地域を少なくとも含む顧客の属性の絞り込みに応じて段階的に課金を割り引く情報課金手段を有することを特徴とする。
請求項４に記載の前記情報収集・提供センターは、前記セグメント化された顧客グループ夫々に対応した娯楽・生活情報を質問・会話形式で前記顧客の携帯無線端末へ提供する際に、クライアント企業が求める情報に応じた娯楽・生活情報のＷｅｂページを該クライアント企業が指定する時間帯に提供すると共に、前記顧客情報分析手段により得られた顧客情報をクライアント企業が指定する１つ又は複数の時刻に前記クライアント企業の端末装置に定時送信するスケジューリング機能を備えた定時情報提供手段を有することを特徴とする。
【０００８】
請求項５に記載の前記情報収集・提供センターは、顧客を対象にしたクライアント企業からのインセンティブとして、顧客が保有する前記携帯無線端末からダウンロード可能なターゲットクーポン発行手段を有することを特徴とする。
請求項６に記載の前記情報収集・提供センターは、前記ターゲットクーポン発行手段を用いて顧客が保有する前記携帯無線端末にダウンロードされ画面に表示されたクーポンを該当する企業の店頭等の提携先で使用する際に、該企業の提携先の端末装置より通信ネットワークを介して該提携先における前記クーポンの使用情報を前記データベースに記録・保存するクーポン使用記録手段を有することを特徴とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
次に、本発明にかかる顧客情報収集システムの、実施の形態の具体例を、図面を参照しながら説明する。
図１は本実施の形態に係る顧客情報収集システムの構成を示す概略図である。
１はクライアントの各参加企業からの情報コンテンツ等を基に、顧客に提供するエンタテイメント・コンテンツを作成して、双方向のコミュニケーション・ネットワークを介しコンピュータシステムにより運営されるＹＡＰＰＡ！（商品名）システムである。２はシステムが質問・会話形式等を用いて、情報を提供しながら個人情報を収集する対象となる顧客（プレイヤーと呼ぶ）である。３はプレイヤー２から年齢、性別、職業、地域の４つの属性を含むパラメータを取得してデータベースに登録する会員登録である。４はプレイヤー２の、会員登録後のアクセスの動きをログで管理することで、Ｏｎｅ  ｔｏ  Ｏｎｅマーケティング、つまり顧客のニーズ・要望に合わせて製品やサービスなどの提供方法を変えて顧客との相互繁栄を目指すＥＣ（電子商取引）ビジネスを可能にするための顧客データ収集である。５は収集した顧客データより、顧客のニーズにきめ細かく対応して相互に利益の拡大を図るＣＲＭ（Customer  Relationship  Management）を可能にする顧客データ管理である。
【００１０】
図２は図１に示すＹＡＰＰＡ！システムのサイトマップを示す図である。
１０はＹＡＰＰＡ！のサイトマップであり、図１に示した顧客２はこのＷｅｂサイトの入り口１１から、モール・セクション１２に入ると参加企業・会社等（企業Ａ〜Ｅ）１４〜１８のコンテンツを見ることができる。更に、参加企業のコンテンツ１４〜１８からは各企業の独立サイト１９へもリンクできる。
【００１１】
又、エンタテイメント・セクション１３には、各参加企業より発信したい情報、調べたいトピックなどを基に情報発信をＡＩ（Artificial  Intelligence＝人工知能）２０を通して、企業言語から顧客言語へと通訳して発信される情報が番組２１として提供され、また個別にアクセス２１することもできる。ここでは情報２２や、リサーチ情報２４以外にも顧客にメリットを提供するクーポン２３やゲーム２５などが用意されている。
この顧客２に提供される情報２２からゲーム２５までの各番組は、図１で示した会員登録３の際に属性として登録された年齢、性別、地域別、職業別情報の他に、登録時の提供時間情報やその後のアクセスログに基づきＡＩ２０を用いて提供され、これらの情報がＹＡＰＰＡ！システム１の中で管理されている。（この点が本発明の大きな特徴の１つである）。
【００１２】
図４に番組提供の一例として年齢によってセグメント化した場合を示す。
図４（ｂ）に示した各参加企業Ａ〜Ｆの業種３１によって、図４（ａ）の時間帯／年齢の各セグメント３０を埋めるもので、
（１）顧客（プレイヤー）の性別、年齢、地域、職業などの属性と、蓄積されたアクセスログに基づき、嗜好、行動などをターゲット（パラメータ）としてセグメント化３０する。
（２）各セグメント３０には内容が異なる“番組”が常に提供されている。
（３）それぞれの“番組”を各企業が“スポンサー”する。
というように“番組”を各企業の業種別に編成して番組を提供するものである。これによって、顧客２側は男女別、年齢別、地域別などの他、嗜好、行動などの組合せから、顧客にとっても該当する特化情報を入手できると共に、対象となる顧客を絞り込めるので各企業も企業ＰＲの有効性が高まる。
【００１３】
図３は図１に示す顧客情報収集システムの機能ブロック図である。
図３において、情報収集・提供センター４０は図１に示したＹＡＰＰＡ！システム１に該当するもので、顧客（プレイヤー）２の各携帯端末（Ａ〜Ｃ）４１〜４３と、参加企業であるクライアント端末装置（Ａ〜Ｂ）４４〜４５とはインターネット等の通信ネットワーク４６を介して接続されている。４７はＷｅｂサーバーで、図２に示したＹＡＰＰＡ！サイト１０を開設、管理して、Ｗｅｂブラウザ機能を備えた顧客の携帯端末（ｉモード等）４１〜４３に娯楽・生活情報（エンターティンメント・アミューズメントコンテンツ）のＷｅｂページを送信して、顧客の携帯端末から個人情報を受信する双方向通信機能を実現している。４８はデータベースサーバーで、顧客・企業データベース６１の会員登録情報や、企業情報などを管理する。
【００１４】
４９は発信情報作成手段であり、顧客の端末に提供する娯楽・生活情報を作成する。５０は番組提供手段で、顧客をパターニングして顧客の嗜好・行動に沿った番組をスケジューリングして提供する。５１は顧客情報分析手段であり、顧客情報のパターニングとセグメント化を行う。５２は顧客情報提供手段で、リサーチ情報をクライアント企業に提供する。５３はコミュニケーション最適化手段で、後述するｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎの付加処理等を行う。５４はキャラクタ・トーク手段で、キャラクタを用いた会話において企業言語から顧客言語への通訳を行う。５５はデータ・マイニング・サービス手段であり、顧客とのアクセスの全ログ記録等を行う。５６は定時情報提供手段であり、クライアント企業に提供する情報のスケジューリング等を行う。５７はターゲット情報検索手段で、過去のアクセスログなどを分析して、パターニングされた特定の顧客情報をクライアント企業に提供するために用いる。５８はターゲットクーポン発行手段で、質問に回答した顧客を対象にクライアント企業から顧客に対し、インセンティブとして景品や割引券、金券として利用可能なクーポンを発行する。５９は情報課金手段で、各種情報提供の対価としてクライアント企業に対し課金処理を行う。６０はクーポン使用記録手段で、発行されたクーポンの使用状況を記録する。
【００１５】
つぎに動作について説明する。
先ず、図３を参照すると、発信情報作成手段４９により図２に示したモール・セクション１２やエンタテイメント・セクション１３の情報を作成して、Ｗｅｂサーバー４７を介してＹＡＰＰＡ！サイト１０を開設し、質問形式で情報を提供しながらアクセス回答を導入として顧客２から年齢、性別、職業、地域の属性情報などを会員登録してもらい個人情報データベース６１に登録する。
この場合に、企業からの情報発信はコンピュータシステムによるＡＩ（Artificial  Intelligence＝人工知能）機能を通して、企業言語から顧客言語へ通訳して発信する。
【００１６】
図５は図３に示すキャラクタ・トーク手段による情報通訳の説明図である。
企業言語を顧客言語へ通訳する具体例として、図５を一例として示すことができる。キャラクタ・トーク手段５４は図５（ａ）〜（ｆ）のように、企業言語をＡＩ機能によりキャラクタとの会話形式の性別、年齢、地域性、更には嗜好、行動パターンなどを加味した顧客言語に通訳して提供する。こうして、エンターティンメント・アミューズメントコンテンツならではの「面白さ」と、パッシブ・エンターティンメントの強さにより顧客（プレイヤー）２はキャラクタを通してＡＩを用いた双方向の会話を楽しむことによって便利な情報やクーポンを手に入れることができる。一方、参加企業は、ＡＩに情報を通訳させることにより年齢別、性別、地域別、職業別のセクションをターゲットし情報を流すことができる。そして双方向の会話の中で顧客の好みや、最終的には市場のサンプリングなどが可能になり、質問の聞き方によってはＰＯＳ（販売時点情報管理）データでは得られない予測的なＰＲＥデータを得ることも可能になる。
【００１７】
このＡＩにより操作されるオンラインキャラクタの特徴としては、顧客（プレイヤー）２のインプットする情報より少しずつ育てることや、変化させることが可能である。キャラクタのコンテンツ（エンジン）をアップデートすることにより拡張性および持続性があり、より強いコンテンツになり得る。
つまりペット・ロボット等のように、一度プログラムされた動作だけでなく、オンラインキャラクタの知能は毎日書き換えられプレイヤー２に対して「毎日新しい」という印象を与えることができる。
例えば、プレイヤー２がアクセスしている地方に毎日雨が降っている場合、キャラクタ（ＡＩ）はこんなことが言える、「最近雨多くない？」。
【００１８】
また、こうしたキャラクタシステムを使用するメリットとしては、キャラクタを使用することによって、進行メニューの数を減らせる。つまり、プレイヤー２を一つのコンテンツに集中させることが可能で、このキャラクタをＹＡＰＰＡ！システム１がコントロールすることにより、プレイヤー２が目にする情報、会話の方向性などをナビゲーションすることができる。
また、キャラクタとのインタラクションはプレイヤー２にとってエンターテイメント性の高いコンテンツであり、カスタマー・リサーチや効果的な情報の受発信が可能になる等のメリットがある。
【００１９】
続いて、参加企業に対するリサーチサービスについては、例えば、顧客・企業情報データベース６１に登録された顧客情報を、顧客情報分析手段５１により分析・加工してセグメント化し、顧客情報提供手段５２よりリサーチ・データとして提供するというような、各種のリサーチサービスがそれぞれの課金レートで提供される。
【００２０】
図６は図３に示す顧客情報提供手段により提供されるリサーチプランの説明図である。
図６に示すように、基本的なベーシックリサーチプランは、顧客１人回答に対して、例えば、料金１０円とし、サンプル数・属性パラメータに上限はなく、上限金額を５０万円とする等である。これに対して、パラメータリサーチプランはリサーチ項目に各種パラメータ（性別、年齢、地域、職業）を掛けることによってセグメント化されリサーチ効果が上がると共に料金も安くなる。例えば、性別パラメータによりセグメント化した場合は基本料金１０円から２円を引いて８円に下がり、性別〜職業の４パラメータ全部でセグメント化すれば１０円から５円を引き、料金は５円に下がる。
【００２１】
図７は図３に示す定時情報提供手段によるＣＳＶファイル転送例を示す図である。
図６に示したリアルタイム・データ閲覧サービスは、図３に示した定時情報提供手段５６により行われ、リサーチ結果の情報提供時刻を時間帯別に指定することができ、設定された時刻毎に一時結果が図７に示すようなＣＳＶファイル（拡張子ｃｓｖでデータ処理されるファイル形式）としてリアルタイムに送信されるものである。また、リアルタイムにブラウザ上で閲覧も可能で、顧客の行動パターン（ライフスタイル）を直接把握できるＰＲＥデータが得られる。
【００２２】
更に、こうしたリサーチと顧客への情報の双方をレベルアップさせる相乗効果によって、コミュニケーション効果の最適化を図り、効率良い双方向コミュニケーションを図るために、図３に示したターゲット情報検索手段５７によりターゲット情報発信サービスが付加される。
【００２３】
図８は図６に示すリサーチプランの組合せ例の説明図である。
双方向のコミュニケーションは顧客にとっても面白く便利なものであり、図８に示すように、パラメータリサーチ、即ちターゲット情報発信を組合せることで顧客メリットの向上を図ることになり、リサーチコストも半分に抑えることができる。
ここで「ターゲット情報発信」とは、ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎと呼ぶ、例えば、図５に示したようなＡＩ情報によるやりとりの質問に顧客からの回答を付加した双方向の形式であり、例えば、３ページまでは無料で提供される顧客への全体の配信情報を指す。
【００２４】
次に、データ・マイニング・サービス手段５５は、全サービスにて顧客データ管理を行い、継続的に顧客（プレイヤー）２の全ログを監視し記録するデータ・マイニング・サービスを行う。この場合のログの対象としては、属性パラメータの年齢、性別、地域、職業のプロファイルの他に、アクセス回数、アクセス時間、アクセス頻度、質問への回答、等のターゲット情報発信（ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎ）などで、日常的に得られたデータを記録しデータベース６１に蓄積する。
【００２５】
これを基にデータ・マイニング・サービスはパターニングや、クロス検索サービスを行うが、ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎクロス検索は有料サービスとなる。
図９は図３に示すデータ・マイニング・サービス手段の処理の説明図である。図９（ａ）はパターニングの、図９（ｂ）はｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎクロス検索の説明図であり、図９（ａ）のように、Ａ社の質問に対する回答１〜４の中から顧客２の特徴を掴むため、同一回答グループをサンプリングし、図９（ｂ）に示す別企業Ｂ社、Ｃ社での過去の回答も含めてパターンを抽出するのが、パターニング、及びクロス検索サービスである。
【００２６】
年齢、性別、地域、職業などのパラメータによる検索の場合は、図９（ｂ）のように、データベース６１よりデータベースサーバー４８を介してｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎのクロス検索を行う。ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎのクロス検索の結果が、全てのログデータと共に過去の質問と、その回答結果の組合せを導出できる。また、ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎは全ての顧客ログから検索可能である。
【００２７】
番組提供手段５０は、情報の配信を指定の時間帯で実施するスケジューリング機能を有する番組編成と、情報の配信で得られた回答からリサーチ等を行う。具体的には、図４に示すように、プレイヤー２の性別、年齢、地域、職業などと、更に嗜好や行動パターンを加味してターゲットをセグメント３０化し、各セグメント３０内には内容の異なる番組が常に放送されていて、その番組を各企業がスポンサーするように構成されている。これによって、男女別、年齢別、地域別等の組合せによる特化情報の入手が可能になる。
【００２８】
次に、情報課金手段５９は各サービスレートに基づき料金を徴収する部署であり、例えば、
ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎは３ページまで無料、追加１ページ毎に１人３円
リサーチは１人回答１０円
リアルタイム・データ閲覧サービス１円
ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎクロス検索１人１問２円
等を課金・徴収する。
【００２９】
図１０は図３に示す情報収集・提供センターのサービス処理の流れ図である。
先ず、食品会社Ａのｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎを例にとると、企業言語をＡＩにより顧客言語に通訳した「○○○が今日出たの！もう食べた？」というような質問を発信して、ベーシックリサーチプラン／パラメータリサーチプランを得ようとすると（Ｓ１０１）、図４に示すようなスケジューリング機能を利用して、リアルタイムサービス、時間帯ログ、属性データ等を組合せて、詳細、且つ有効なデータが得られる（Ｓ１０２）。
【００３０】
クライアント企業の依頼により、このリサーチの質問に、例えば、６時から８時までに「はい」と答えた人の中から属性データ、他ログを基にパターニングすると、結果として次のような、ある種類のグループに確定される（Ｓ１０３）。
年齢層：１６〜２１
地域：東京都／渋谷区
職業：学生、のグループである。
【００３１】
次に、ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎクロス検索を行う（Ｓ１０４）。過去にこのグループが答えた質問回答分析結果（ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎ検索サービス）は１〜３項目であり、結果としてｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎより顧客の嗜好や行動を知ることも可能になりマーティングや商品開発に活用することができる。
このようにして、より効率的にセグメントされるリサーチと、顧客コミュニケーションの双方が進化する相乗効果により、コミュニケーション効果の最適化が図られ、常に学習効果を高めてシステムの機能をレベルアップすることによって、企業のマーケティング、商品開発にＰＯＳシステムに優る、より有効なデータが得られる。
【００３２】
その他、クライアント企業からの顧客へのインセンティブとしてクーポンが発行される。企業がパターニングによるターゲットを絞った顧客に対し、提供される番組等を通じて企業の質問に回答する見返りとしてターゲットクーポンを、例えば、１日／１クーポンとして、ターゲットクーポン発行手段５８より発行し、発行されたクーポンは、顧客の端末４１〜４３等からダウンロードできるようになっている。
ダウンロードしたクーポンは携帯端末の画面を参照することで認識できる。クーポンを利用できる該当の店舗等で、例えばバーコードを画面に表示し店舗のＰＯＳ端末等で読取るようにすれば、通信ネットワークに接続することで自動的にクーポン使用状況を図３に示した情報収集・提供センター４０に送信することができ、データベースに記録することが可能になる。この用途に備え情報収集・提供センター４０にはクーポン使用記録手段６０が備えられており、クーポン使用状況もまた顧客の情報に反映される。
【００３３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の顧客情報収集システムによれば、顧客に提供する娯楽・生活情報と顧客から得られた個人情報とを登録・保存・蓄積するデータベースを有する情報収集・提供センターから、Ｗｅｂブラウザ機能を備えた携帯無線端末を保有する顧客に娯楽・生活情報を送信すると共に、送信した内容に応答した顧客からの個人情報を、双方向通信機能を実現するＷｅｂサーバーを介して受信し、受信した顧客の個人情報を分析・加工して顧客グループとしてセグメント化し、セグメント化された顧客情報をクライアント企業に提供することで、企業情報から顧客情報へ通訳して伝達するという形で顧客に対して発信される娯楽・生活情報を、双方向のコミュニケーションにより実現することができ、セグメント化したポイントターゲットの情報が瞬時に且つ安価に大量に入手可能となり、マーケティングに商品開発に、より有用なデータが容易に入手できるという効果がある。
【００３４】
また、年齢、性別、職業、地域を少なくとも含む個人の属性情報を顧客会員として登録することで、会員登録で得られた属性情報を基に顧客をセグメント化でき、さらに顧客との双方向通信による会話形式により得られた個人情報とを顧客情報分析手段によってセグメント化し、セグメント化された顧客グループ夫々に対応する文章をイメージキャラクタ表示と共に用いて顧客に対する娯楽・生活情報を会話形式で提供するので、年齢、性別、職業、地域パラメータ等の会員の属性情報によりセグメントした顧客グループに対応する文章により企業からの情報を提供することで、顧客の好みや市場のサンプリング等を可能にする具体的で有用な顧客データを得ることができ、加えて双方向通信による得られた新たな個人情報によりセグメントした顧客グループ対応の文章により企業からの情報を提供することで、より絞り込んだ有用な顧客データを得ることができる。
【００３５】
また、セグメント化された顧客グループ夫々に対応して提供される複数のクライアント企業からの情報を、時間帯により変化させるスケジューリング機能を備えているので、顧客の性別、年齢、地域、職業などのターゲットをセグメント化し、セグメントには内容の異なる企業毎の番組を放送するように番組編成することができる。
また、セグメント化された顧客グループ夫々に対応して提供される複数のクライアント企業からの情報をクライアント企業が指定する時間帯に供給し、顧客情報分析手段により得られた顧客情報をクライアント企業が指定する時刻にクライアント企業に提供するスケジューリング機能を備えているので、企業の特色に応じて娯楽・生活情報を流す番組の時間等を指定することができる。
また、顧客情報分析手段によって得られた複数のクライアント企業から提供された情報の過去の質問と回答を検索・分析して予め設定した回答パターンに該当する顧客グループを特定し、クライアント企業に特定した顧客情報を提供するターゲット情報検索手段を有しているので、ｐｒｅ−ｑｕｅｓｔｉｏｎクロス検索等によりグループを迅速に特定して、マーケティングや商品開発に必要な顧客データを容易に得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る顧客情報収集システムの構成を示す概略図である。
【図２】図１に示すＹＡＰＰＡ！システムのサイトマップを示す図である。
【図３】図１に示す顧客情報収集システムの機能ブロック図である。
【図４】図２に示す番組提供の一例を示す図である。
【図５】図３に示すキャラクタ・トーク手段による情報通訳の説明図である。
【図６】図３に示す顧客情報提供手段により提供されるリサーチプランの説明図である。
【図７】図３に示す定時情報提供手段によるＣＳＶファイル転送例を示す図である。
【図８】図６に示すリサーチプランの組合せ例の説明図である。
【図９】図３に示すデータ・マイニング・サービス手段の処理の説明図である。
【図１０】図３の情報収集・提供センターのサービス処理の流れ図である。
【符号の説明】
１    ＹＡＰＰＡ！システム
２    顧客
３    会員登録
４    顧客データ収集
５    顧客データ管理
１０    ＹＡＰＰＡ！サイトマップ
１１    ＹＡＰＰＡ！ホーム
１２    モール・セクション
１３    エンタテイメント・セクション
１４〜１８    企業Ａ〜Ｅ
１９    独立サイト
２０    ＡＩ（Artificial Intelligence＝人工知能）
２１    アクセス、番組
２２    情報
２３    クーポン
２４    リサーチ
２５    ゲーム
３０    セグメント
３１    業種
４０    情報収集・提供センター
４１〜４３    携帯端末
４４、４５    クライアント端末装置
４６    通信ネットワーク
４７    Ｗｅｂサーバー
４８    データベースサーバー
４９    発信情報作成手段
５０    番組提供手段
５１    顧客情報分析手段
５２    顧客情報提供手段
５３    コミュニケーション最適化手段
５４    キャラクタ・トーク手段
５５    データ・マイニング・サービス手段
５６    定時情報提供手段
５７    ターゲット情報検索手段
５８    ターゲットクーポン発行手段
５９    情報課金手段
６０    クーポン使用記録手段
６１    顧客・企業情報データベース
【図１】
0004218046.tif 000002
【図２】
0004218046.tif 000003
【図３】
0004218046.tif 000004
【図４】
0004218046.tif 000005
【図５】
0004218046.tif 000006
【図６】
0004218046.tif 000007
【図７】
0004218046.tif 000008
【図８】
0004218046.tif 000009
【図９】
0004218046.tif 000010
【図１０】
0004218046.tif 000011