(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
通報者を特定するＩＤ等の通報者情報の提供を可能にしてなる第１の回線網を介し、電話機よりの１１０番通報又は１１９番通報等の通報に対して受発信するとともに、前記通報者情報を前記第１の回線網より取得する受発信部と、前記受発信部を介して前記通報を受け付ける指令台と、受付の輻輳又はトラブル等により前記指令台による前記通報の受け付けができないときに同指令台に代わり通報を受け付ける非常用指令台と、通報元発信地を特定する発信地情報に係るデータを格納してなるデータベースより第２の回線網を介して同発信地情報を検索し、同発信地情報を発信地情報表示部に表示させるデータ検索制御部と、前記指令台より送出された通報者情報を通報者情報表示部に表示させるとともに、同通報者情報をもとに前記データ検索制御部に対し発信地情報の検索を指令する検索指令部とを備えてなる発信地検索システムにおいて、操作部を前記検索指令部の下に設けるとともに、同検索指令部と前記受発信部との間にデータ授受用のラインを設け、前記非常用指令台で通報を受け付けたときには前記操作部を操作し、同操作にもとづき前記検索指令部がデータ授受用のライン及び前記受発信部を介して前記第１の回線網より通報者情報を取得し、同取得した通報者情報をもとに前記データベースより発信地情報を取得するようにしたことを特徴とする発信地検索システム。
【請求項２】
前記非常用指令台で通報を受け付けたときに取得した通報者情報を、前記検索指令部が前記通報者情報表示部に表示させるようにしたことを特徴とする請求項１記載の発信地検索システム。
【請求項３】
前記指令台が設置されてなる場所とは異なる場所に、前記第１の回線網より転送された前記通報に対して受発信するとともに、前記通報者情報を前記第１の回線網より取得する第２の受発信部と、前記第２の受発信部を介して前記通報を受け付ける受付台と、前記受付台の下に備えられてなる通報者情報の取得を入力する操作部とを設け、前記受付台が前記転送された通報を受け付けたときには、前記操作部を操作し、同操作にもとづき前記受付台が前記受発信部を介して前記第１の回線網より通報者情報を取得するようにしたことを特徴とする請求項１記載の発信地検索システム。
【請求項４】
前記受付台が第３の回線網により前記データ検索制御部と接続し、前記取得した通報者情報をもとに同データ検索制御部を介して前記データベースより発信地情報を取得するようにしたことを特徴とする請求項１又は請求項３記載の発信地検索システム。
【請求項５】
前記受付台の下に表示部を設け、同表示部に前記取得した通報者情報を表示させるようにしたことを特徴とする請求項３記載の発信地検索システム。
【請求項６】
前記表示部に、前記取得した発信地情報を表示させるようにしたことを特徴とする請求項４又は請求項５記載の発信地検索システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は発信地検索システムに係り、より詳細には、１１０番又は１１９番通報等の緊急通報時における発信地情報の検索に関する。
【０００２】
【従来の技術】
平成１１年４月より１１０番及び１１９番回線のＩＳＤＮ（統合サービスディジタル網）化が実施されたことにより、同回線網を利用した通報発信地の詳細は情報入手が可能となった。即ち、ＩＳＤＮ回線網は通報者を特定するＩＤ等の通報者情報、及び同通報者情報をもとに通報元発信地を特定する発信地情報（氏名、住所、その他特有の情報）をデータベースとして保有している。
従って、発信元のＩＤ（識別コード等）をもとに、前記データベースを検索することにより発信地に関する特有の情報を迅速且つ正確に入手することができる。
一方、１１０番及び１１９番回線の受付（受信）側においては、受付の輻輳又は何らかのトラブル発生により緊急通報の受け付けが出来なくなる場合を考慮し、通常の受け付けルートとは別に非常用の受け付けルート（非常用指令台）を備えている。これにより、事件又は事故等が発生した場合の通報不可能という事態を回避している。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前述の非常用受け付けルート（非常用指令台）の場合、通常の受け付けルートと違って通報者情報や発信地情報を入手することが出来ないという欠点がある。これは、非常用受け付けルートの場合、データベース検索機能と連動しないことによる。このため、データベースによる発信地情報の入手ができず、発信地の特定に遅延を来すという問題が生じていた。
また、上記問題とは別に、通報を通常の場所以外の他の場所でも受け付け、その場所からも発信地情報の入手ができれば発信地検索システムの機能を向上できる。
本発明は上記に鑑みてなされたものであり、非常用受け付けルートにおいても通常の受け付けルートと同様に発信地情報の入手を可能にするとともに、通常の受付場所以外の他の場所からでも発信地情報の入手を可能にした発信地検索システムを提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明は、通報者を特定するＩＤ等の通報者情報の提供を可能にしてなる第１の回線網を介し、電話機よりの１１０番通報又は１１９番通報等の通報に対して受発信するとともに、前記通報者情報を前記第１の回線網より取得する受発信部と、前記受発信部を介して前記通報を受け付ける指令台と、受付の輻輳又はトラブル等により前記指令台による前記通報の受け付けができないときに同指令台に代わり通報を受け付ける非常用指令台と、通報元発信地を特定する発信地情報に係るデータを格納してなるデータベースより第２の回線網を介して同発信地情報を検索し、同発信地情報を発信地情報表示部に表示させるデータ検索制御部と、前記指令台より送出された通報者情報を通報者情報表示部に表示させるとともに、同通報者情報をもとに前記データ検索制御部に対し発信地情報の検索を指令する検索指令部とを備えてなる発信地検索システムにおいて、操作部を前記検索指令部の下に設るとともに、同検索指令部と前記受発信部との間にデータ授受用のラインを設け、前記非常用指令台で通報を受け付けたときには前記操作部を操作し、同操作にもとづき前記検索指令部がデータ授受用のライン及び前記受発信部を介して前記第１の回線網より通報者情報を取得し、同取得した通報者情報をもとに前記データベースより発信地情報を取得するようにした発信地検索システムを提供するものである。
【０００５】
また、前記非常用指令台で通報を受け付けたときに取得した通報者情報を、前記検索指令部が前記通報者情報表示部に表示させるようにする。
【０００６】
また、前記指令台が設置されてなる場所とは異なる場所に、前記第１の回線網より転送された前記通報に対して受発信するとともに、前記通報者情報を前記第１の回線網より取得する第２の受発信部と、前記第２の受発信部を介して前記通報を受け付ける受付台と、前記受付台の下に備えられてなる通報者情報の取得を入力する操作部とを設け、前記受付台が前記転送された通報を受け付けたときには、前記操作部を操作し、同操作にもとづき前記受付台が前記受発信部を介して前記第１の回線網より通報者情報を取得するようにする。
【０００７】
また、前記受付台が第３の回線網により前記データ検索制御部と接続し、前記取得した通報者情報をもとに同データ検索制御部を介して前記データベースより発信地情報を取得するようにする。
【０００８】
また、前記受付台の下に表示部を設け、同表示部に前記取得した通報者情報を表示させるようにする。
【０００９】
また、前記表示部に、前記取得した発信地情報を表示させるようにする。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、発明の実施の形態を実施例にもとづき図面を参照して説明する。
図１は本発明による発信地検索システムの一実施例を示す要部構成図であり、図２は他の実施例を示す要部構成図である。
最初に、図１について説明する。
事件又は事故等が発生し、通報者が電話機１により１１０番又は１１９番通報（以下、通報）すると、その通報はＩＳＤＮ回線網（以下、第１の回線網）を介して受発信部３で受信される。この第１の回線網には通報元の地域を特定するデータ及びＩＤ（識別コード）等の情報（以下、通報者情報）が保有されている。従って、受発信部３が受信する信号には通報者の音声信号の他に通報者情報が含まれる。この通報者情報は通常、伝送ラインL1を介し指令台４へ直接入力する。なお、この伝送ラインL1は一般に、複数のラインで構成され、指令台４において複数の通報の受け付けを可能にしている。
また、指令台４には電話機4aが接続されており、指令台４のオペレータが前記通報者と通話する。
【００１１】
指令台４は受信した通報者情報に係る信号（以下、通報者情報信号）S1を検索指令部５へ送出する。同検索指令部５は表示部5a（通報者情報表示部）に通報者情報を表示する一方、データ検索制御部６に対し、通報元をより一層具体的に特定する詳細な情報（以下、発信地情報）の取得を指令する。同データ検索制御部６は、検索指令部５の指令にもとづき、回線網（以下、第２の回線網）７を介してデータベース８より発信地情報に係るデータを検索し、取得する。同データベース８は、前記第１の回線網２に付随する発信地照会機構をなすものであり、前記通報者情報に対応せしめた発信地情報のデータを保有している。同データベース８より取得された発信地情報に係るデータはデータ検索制御部６の制御のもとに表示部6a（発信地情報表示部）に表示される。この表示により、緊急通報を受ける側（警察又は消防関係等）において事件等の発生した場所の詳細な情報を認識することができることとなる。
以上説明した機能は従来と同様の機能である。
【００１２】
一方、指令台４においては、受け付けの輻輳、又は指令台４の動作上での何らかのトラブル発生により更なる通報の受け付けが出来ない場合があり得る。
そのため、従来より非常用指令台９及びこれと接続してなる電話機9aを設けておき、前記受け付けの輻輳、又は指令台４のトラブル発生時にはこの非常用指令台９で通報を受け付け、電話機9aにより通報者との通話を可能にしていた。
なお、非常用指令台９は上記輻輳、又はトラブル発生とは無関係に電話機9aのベルが鳴るのでオペレータ等は呼出しがあればそれを認識することができる。
但し、非常用指令台９による受け付けルートの場合、指令台４から前述の通報者情報信号S1が出力されないために前述のデータベース８からの発信地情報の取得はできなかった。
そこで、本発明では検索指令部５の下に操作部5b、同検索指令部５と受発信部３との間にデータ授受用のラインl2を設け、非常用指令台９で通報を受け付けた場合にも発信地情報の取得を可能にしている。
【００１３】
従って、指令台４による受け付けができず、非常用指令台９で受け付けた場合、オペレータは先ず、操作部5bを操作し、対象となる回線を特定する。この操作に従い、検索指令部５はデータ授受用ラインl2を介して通報者情報を取得する指令信号を受発信部３へ送出する。
上記指令信号を受けた受発信部３は従来と同様の機能により第１の回線網２より通報者情報のデータを取得し、同データ（通報者情報信号S1となる）をデータ授受用ラインl2を介して検索指定部５へ送出する。同検索指令部５は前記同様、表示部5aに通報者情報信号を表示する一方、データ検索制御部６に対し、発信地情報の取得を命令する。以降、前記同様の動作となる。
以上が図１の説明である。
【００１４】
次に、図２につき説明する。なお、図１と同機能のものについては同一符号を付し、それらの説明は省略する。
図２において、指令台４及び非常用指令台９が設置されている場所を「本所」とした場合、通常時には、通報はこの本所で受け付ける。
しかし、第１の回線網のN1部分に事故等が発生し、受発信部３との回線接続が不可能となった場合には本所での受け付けができないこととなる。
図２に示す実施例は、このような場合にあっても他の場所（以下、署所20）で発信地情報を取得するようにしたものである。
上記のように、第１の回線網のN1部分に事故等が発生し、受発信部３との回線接続が不可能となった場合、第１の回線網２は電話機１よりの通報を回線N2を介して所定の署所20の受発信部21（第２の受発信部）へ回線切り換えを行う。同第１の回線網２は、本来接続すべき回線が接続不可能となった場合、事前の契約等により指定の場所（本実施例では署所20）へ転送する機能を具備しており、本発明はこの機能を利用するものである。
【００１５】
受発信部21で受信された通報は署所受付台22で受け付けられる。同受け付けした署所受付台22のオペレータは電話機22ｃで通報者と通話するとともに、操作部22ａを操作する。この操作に従い、署所受付台22は受発信部21及び回線N2を介して通報者情報を取得する指令信号を同受発信部21へ送出する。同指令信号を受けた受発信部21は第１の回線網２より通報者情報のデータを取得し、署所受付台22へ送出する。署所受付台22はこの通報者情報を表示部22ｂに表示する一方、既存の回線網（以下、第３の回線網）23を介し、本所のデータ検索制御部６に対し発信地情報の取得を命令する。以降、図１と同様にしてデータベース８より発信地情報を検索し、同検索した情報が第３の回線網23を介して署所受付台22へ送出される。同署所受付台22は取得した発信地情報を表示部22ｂに表示する。
以上により、本所に代わり、署所20において発信地情報を取得出来ることとなる。
【００１６】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、従来不可能であった非常用指令台による通報受け付け時の発信地情報の取得が可能となる。
また、本来の通報受け付け先である本所での受け付けが不可能な場合になっても予め設定した他の場所（署所）において発信地情報の取得が可能となる。
これにより、１１０番又は１１９番通報のような緊急通報に対する受け付け機能を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による発信地検索システムの一実施例の要部ブロック図である。
【図２】本発明による発信地検索システムの他の実施例の要部ブロック図である。
【符号の説明】
１  電話機
２、７、23  回線網
３、21、受発信部
４  指令台
4a、9a、22ｃ  電話機
５  検索指令部
5a、6a、22ｂ  表示部
5b、22ａ  操作部
６  データ検索制御部
８  データベース
９  非常用指令台
20  署所
22  署所受付台
【図１】
0004218135.tif 000002
【図２】
0004218135.tif 000003