【手続補正書】
【提出日】平成20年5月29日(2008.5.29)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】 それぞれの遠隔位置に設けられている多数の装置（２）であって、該装置の各々が識別可能であり、また、データ・ログ記録機能が作動開始したときには運用データをログ記録することが可能であり、前記データ・ログ記録機能が作動停止したときには運用データをログ記録することが不能になる多数の装置（２）と、該多数の装置と連絡している中央位置に設けられているコンピュータ・システム（１６、２２）であって、そのデータ・ログ記録機能の状態に変更を要する装置を識別するレコードを含む更新されたデータベースを記憶しており、前記識別された装置の前記データ・ログ記録機能を、前記作動開始した状態及び作動停止した状態の一方から前記作動開始した状態及び作動停止した状態の他方へ遠隔から変更する工程を実行するようにプログラムされているコンピュータ・システム（１６、２２）と、を備え、
前記コンピュータ・システムは、前記更新されたデータベースを保持している運用サーバ（２２）と、該運用サーバからの要求に応答して、前記識別された装置の前記データ・ログ記録機能の状態を遠隔から変更する自動サポート・センタ・サーバ（１６）とを含んでいる、システム。
【請求項２】 前記運用サーバは、前記自動サポート・センタ・サーバに送られた各々の要求の日時及び該要求に関する装置識別子をログ記録するようにさらにプログラムされている請求項１に記載のシステム。
【請求項３】 それぞれの遠隔位置に設けられている多数の装置（２）であって、該装置の各々が識別可能であり、また、データ・ログ記録機能が作動開始したときには運用データをログ記録することが可能であり、前記データ・ログ記録機能が作動停止したときには運用データをログ記録することが不能になる多数の装置（２）と、該多数の装置と連絡している中央位置に設けられているコンピュータ・システム（１６、２２）であって、そのデータ・ログ記録機能の状態に変更を要する装置を識別するレコードを含む更新されたデータベースを記憶しており、前記識別された装置の前記データ・ログ記録機能を、前記作動開始した状態及び作動停止した状態の一方から前記作動開始した状態及び作動停止した状態の他方へ遠隔から変更する工程を実行するようにプログラムされているコンピュータ・システム（１６、２２）と、を備え、
前記更新されたデータベースは、顧客プロフィール情報及びサービス契約情報を含んでいる、システム。
【請求項４】 それぞれの遠隔位置に設けられている多数の装置（２）であって、該装置の各々が識別可能であり、また、データ・ログ記録機能が作動開始したときには運用データをログ記録することが可能であり、前記データ・ログ記録機能が作動停止したときには運用データをログ記録することが不能になる多数の装置（２）と、該多数の装置と連絡している中央位置に設けられているコンピュータ・システム（１６、２２）であって、そのデータ・ログ記録機能の状態に変更を要する装置を識別するレコードを含む更新されたデータベースを記憶しており、前記識別された装置の前記データ・ログ記録機能を、前記作動開始した状態及び作動停止した状態の一方から前記作動開始した状態及び作動停止した状態の他方へ遠隔から変更する工程を実行するようにプログラムされているコンピュータ・システム（１６、２２）と、を備え、
前記コンピュータ・システムは、新たなデータベースのレコードと古いデータベースのレコードとを比較して、前記古いデータベースにおけるすべてのデータ・フィールドと完全な一致を有さない前記新たなデータベースにおけるレコードを識別する比較する工程と、前記古いデータベースに前記識別されたレコードを追加して前記更新されたデータベースを形成する追加する工程とを実行するようにさらにプログラムされている、システム。
【請求項５】 前記比較する工程は、前記新たなデータベースのレコードと前記古いデータベースのレコードとを比較して、前記古いデータベースの如何なるレコードにも現われないサービス契約番号又は装置識別子を有する前記新たなデータベースのレコードを識別する工程を含んでおり、前記変更する工程は前記データ・ログ記録機能を作動停止させることを含んでいる請求項４に記載のシステム。
【請求項６】 前記比較する工程は、前記新たなデータベースのレコードと前記古いデータベースのレコードとを比較して、同じサービス契約番号及び同じ装置識別子を有するが、契約状態フィールドにおいて既存のサービス契約の更新を示す異なるデータを有する前記新たなデータベースのレコード及び前記古いデータベースのレコードを識別する工程を含んでおり、前記変更する工程は前記データ・ログ記録機能を作動開始させることを含んでいる請求項４に記載のシステム。
【請求項７】 前記比較する工程は、前記新たなデータベースのレコードと前記古いデータベースのレコードとを比較して、同じサービス契約番号及び同じ装置識別子を有するが、契約状態フィールドにおいて将来のサービス契約の時期が到来したことを示す異なるデータを有する前記新たなデータベースのレコード及び前記古いデータベースのレコードを識別する工程を含んでおり、前記変更する工程は前記データ・ログ記録機能を作動開始させることを含んでいる請求項４に記載のシステム。
【請求項８】 前記比較する工程は、前記新たなデータベースのレコードと前記古いデータベースのレコードとを比較して、前記新たなデータベースに現われない前記古いデータベースのレコードを識別する工程を含んでおり、前記変更する工程は前記データ・ログ記録機能を作動停止させることを含んでいる請求項４に記載のシステム。
【請求項９】 前記コンピュータ・システムは、監査レコードから成る契約監査データベース・テーブルを保持するようにさらにプログラムされており、前記監査レコードの各々が、前記更新されたデータベースの挿入された値又は変更された値を示すフィールドと、前記契約監査データベース・テーブルに監査レコードが挿入されたときを示す日時スタンプを含むフィールドとを含んでいる請求項４に記載のシステム。
【請求項１０】 通信チャネル（１８）を介して多数の遠隔配置されている装置（２）に接続されている自動中央サービス施設（１６、２２）を備えたシステムであって、各々の装置は、該装置に記憶されているデータ・ログ記録プログラムが作動開始しているときには該データ・ログ記録プログラムに従って運用データをログ記録するようにプログラムされており、前記中央サービス施設は、前記データ・ログ記録プログラムを作動開始させるべきであるとの情報の取得に応答して、装置においてデータ・ログ記録プログラムを遠隔から作動開始させる手段と、前記作動開始したデータ・ログ記録プログラムに従って前記装置から運用データのログ・ファイルを受領する手段とを含んでおり、
前記中央サービス施設は、データ・ログ記録機能を要求するサービス契約により現在カバーされているすべての装置を識別するのに十分な更新された顧客プロフィール情報及びサービス契約情報を含む新たなデータベースと、データ・ログ記録機能を要求するサービス契約により以前にカバーされていたすべての装置を識別するのに十分な古い顧客プロフィール情報及びサービス契約情報を含む古いデータベースと、作動開始を要求する装置を識別するために前記新たなデータベースと前記古いデータベースとを比較する手段（２２）と、をさらに含んでいる、システム。
【請求項１１】 通信チャネル（１８）を介して多数の遠隔配置されている装置（２）に接続されている自動中央サービス施設（１６、２２）を備えたシステムであって、各々の装置は、該装置に記憶されているデータ・ログ記録プログラムが作動開始しているときには該データ・ログ記録プログラムに従って運用データをログ記録するようにプログラムされており、前記中央サービス施設は、当該データ・ログ記録プログラムを作動停止させるべきであるとの情報の取得に応答して、装置においてデータ・ログ記録プログラムを遠隔から作動停止させる手段を含んでおり、
前記中央サービス施設は、データ・ログ記録機能を要求するサービス契約により現在カバーされているすべての装置を識別するのに十分な更新された顧客プロフィール情報及びサービス契約情報を含む新たなデータベースと、データ・ログ記録機能を要求するサービス契約により以前にカバーされていたすべての装置を識別するのに十分な古い顧客プロフィール情報及びサービス契約情報を含む古いデータベースと、作動停止を要求する装置を識別するために前記新たなデータベースと前記古いデータベースとを比較する手段（２２）と、をさらに含んでいる、システム。
【請求項１２】 装置において運用データの自動的なログ記録を遠隔から作動開始させる方法であって、運用データを記録し、データ・ログ記録機能が作動開始したときに該データ・ログ記録機能に従って、記憶されている運用データを含むログ・ファイルを通信チャネルを介して中央位置へ定期的に送るように装置をプログラムする工程と、前記データ・ログ記録機能を作動開始させるべきであると判定する工程と、該判定する工程に応答して、前記通信チャネルを介して前記中央位置から前記装置において前記データ・ログ記録機能を作動開始させる工程と、を含んでおり、
データ・ログ記録機能を要求するサービス契約により現在カバーされているすべての装置を識別するのに十分な更新された顧客プロフィール情報及びサービス契約情報を含む新たなデータベースを導入する工程と、データ・ログ記録機能を要求するサービス契約により以前にカバーされていたすべての装置を識別するのに十分な古い顧客プロフィール情報及びサービス契約情報を含む古いデータベースを検索する工程とをさらに含んでおり、前記判定する工程は、前記新たなデータベースのレコードと前記古いデータベースのレコードとを比較する工程を含んでいる、方法。
【請求項１３】 装置において運用データの自動的なログ記録を遠隔から作動停止させる方法であって、運用データを記録し、データ・ログ記録機能が作動開始したときに該データ・ログ記録機能に従って、記憶されている運用データを含むログ・ファイルを通信チャネルを介して中央位置へ定期的に送るように装置をプログラムする工程と、前記データ・ログ記録機能を作動停止させるべきであると判定する工程と、該判定する工程に応答して、前記通信チャネルを介して前記中央位置から前記装置において前記データ・ログ記録機能を作動停止させる工程と、を含んでおり、
データ・ログ記録機能を要求するサービス契約により現在カバーされているすべての装置を識別するのに十分な更新された顧客プロフィール情報及びサービス契約情報を含む新たなデータベースを導入する工程と、データ・ログ記録機能を要求するサービス契約により以前にカバーされていたすべての装置を識別するのに十分な古い顧客プロフィール情報及びサービス契約情報を含む古いデータベースを検索する工程とをさらに含んでおり、前記判定する工程は、前記新たなデータベースのレコードと前記古いデータベースのレコードとを比較する工程を含んでいる、方法。