(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
対面音声を収集する対面音声収集装置と、収集された音声を録音する通話録音装置とを備える対面音声録音システムであって、
前記対面音声収集装置は、
入力部と、
前記通話録音装置と音声通話ネットワークを介して接続される通信インターフェース部と、
前記入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成する対話検出部と、
入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出する擬似呼情報生成部と、
前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出する音声取得部とを具備し、
前記通話録音装置は、
ケーシングと、
該ケーシング内に内蔵され、駆動機構を介することなく読み書き可能な内蔵不揮発メモリと、
外部通話端末とローカル通話端末とを接続する音声ネットワークに分岐接続される回線分岐部と、
ＩＰネットワークを介して音声集約装置に接続される通信インターフェース部と、
前記音声ネットワークから通話データを取得する通話データ取得部と、
前記音声ネットワークから呼情報を取得する呼情報取得部と、
取得された前記呼情報から着呼及び応答が検出された場合に、取得された前記通話データを前記内蔵不揮発メモリに蓄積すると共に、取得された前記呼情報から終話を検出して前記音声集約装置に通知する制御部とを具備し、
前記通話録音装置の前記制御部は、前記音声集約装置から、前記終話の通知とは非同期的に前記通話データの受信要求を受信した際に、前記内蔵不揮発メモリに蓄積された前記通話データを前記音声集約装置に送信すると共に、送信済みの通話データを前記内蔵不揮発メモリから削除する
ことを特徴とする対面音声録音システム。
【請求項２】
前記対面音声収集装置は、録音機構を内蔵しない
ことを特徴とする請求項１に記載の対面音声録音システム。
【請求項３】
前記対面音声収集装置の前記通信インターフェース部は、前記通話録音装置と有線で接続される
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の対面音声録音システム。
【請求項４】
前記対面音声収集装置の前記通信インターフェース部は、音声信号及び擬似呼情報のみを、前記通話録音装置に送出し、
前記通話録音装置の前記制御部は、取得された通話データに、タイムスタンプ情報を付加して前記音声集約装置に送信する
ことを特徴とする請求項１ないし３のいずれか記載の対面音声録音システム。
【請求項５】
前記対面音声収集装置は、さらに、ケーシングと、該ケーシングの上面に配設された押しボタンとを具備し、
前記対話検出部は、前記押しボタンのオン／オフ操作に応答して前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成する
ことを特徴とする請求項１ないし４のいずれか記載の対面音声録音システム。
【請求項６】
前記対話音声収集装置は、さらに、入力される音声信号の音圧レベルを検出する音圧検出部を具備し、
前記対話検出部は、前記音声信号の検出された音圧レベルに基づいて前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成する
ことを特徴とする請求項１ないし４のいずれか記載の対面音声録音システム。
【請求項７】
前記対話音声収集装置は、さらに、
予め設定された対話音声収集装置の識別子に対応するＰＢ信号を生成し、生成されたＰＢ信号を前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出するＰＢ信号発生部を具備する
ことを特徴とする請求項１ないし６のいずれか記載の対面音声録音システム。
【請求項８】
対面音声を収集し、収集された音声を通話録音装置に送出すると共に、該通話録音装置に対して電話端末として認識される対面音声収集装置であって、
入力部と、
前記通話録音装置と音声通話ネットワークを介して接続される通信インターフェース部と、
前記入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成する対話検出部と、
入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出する擬似呼情報生成部と、
前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出する音声取得部とを具備する
ことを特徴とする対面音声収集装置。
【請求項９】
前記対面音声収集装置は、録音機構を内蔵しない
ことを特徴とする請求項８に記載の対面音声収集装置。
【請求項１０】
前記通信インターフェース部は、前記通話録音装置と有線で接続される
ことを特徴とする請求項８又は９に記載の対面音声収集装置。
【請求項１１】
前記通信インターフェース部は、音声信号及び擬似呼情報のみを、前記通話録音装置に送出し、
前記通話録音装置において、取得された通話データに、タイムスタンプ情報を付加して音声集約装置に送信される
ことを特徴とする請求項８ないし１０のいずれか記載の対面音声収集装置。
【請求項１２】
前記対面音声収集装置は、さらに、ケーシングと、該ケーシングの上面に配設された押しボタンとを具備し、
前記対話検出部は、前記押しボタンのオン／オフ操作に応答して前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成する
ことを特徴とする請求項８ないし１１のいずれか記載の対面音声収集装置。
【請求項１３】
前記対話音声収集装置は、さらに、入力される音声信号の音圧レベルを検出する音圧検出部を具備し、
前記対話検出部は、前記音声信号の検出された音圧レベルに基づいて前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成する
ことを特徴とする請求項８ないし１１のいずれか記載の対面音声収集装置。
【請求項１４】
前記対話音声収集装置は、さらに、
予め設定された対話音声収集装置の識別子に対応するＰＢ信号を生成し、生成されたＰＢ信号を前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出するＰＢ信号発生部を具備する
ことを特徴とする請求項８ないし１３のいずれか記載の対面音声収集装置。
【請求項１５】
対面音声を収集する対面音声収集装置と、収集された音声を録音する通話録音装置とを備える対面音声録音システムにより実行される対面音声録音方法であって、
前記対面音声収集装置において、
入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成するステップと、
入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として、前記通話録音装置と音声ネットワークを介して接続される通信インターフェース部を介して、前記通話録音装置に送出するステップと、
前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出するステップとを含み、
前記通話録音装置において、
外部通話端末とローカル通話端末とを接続する音声ネットワークに分岐接続される回線分岐部から通話データを取得するステップと、
前記回線分岐部から呼情報を取得するステップと、
取得された前記呼情報から着呼及び応答が検出された場合に、取得された前記通話データを、ケーシング内に内蔵され、駆動機構を介することなく読み書き可能な内蔵不揮発メモリに蓄積すると共に、取得された前記呼情報から終話を検出して、ＩＰネットワークを介して接続される音声集約装置に通知するステップと、
前記音声集約装置から、前記終話の通知とは非同期的に前記通話データの受信要求を受信した際に、前記内蔵不揮発メモリに蓄積された前記通話データを前記音声集約装置に送信すると共に、送信済みの通話データを前記内蔵不揮発メモリから削除するステップとを含む
ことを特徴とする対面音声録音方法。
【請求項１６】
対面音声を収集し、収集された音声を通話録音装置に送出すると共に、該通話録音装置に対して電話端末として認識される対面音声収集装置により実行される対面音声収集方法であって、
入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成するステップと、
入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として、前記通話録音装置と音声ネットワークを介して接続される通信インターフェース部を介して、前記通話録音装置に送出するステップと、
前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出するステップとを含む
ことを特徴とする対面音声収集方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、対面音声録音システム及び対面音声収集装置に関する。より詳しくは、例えば顧客と担当者との間等、対面でなされた音声対話の録音を、堅牢かつ確実に行なうと共に、集約された対面音声データのアーカイブ及び検索再生を容易化するための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客と事業者との間でなされた音声通話を事業者側において録音する各種技術が提案されている。
【０００３】
例えば、特許文献１は、コールセンタにおけるオペレータの通話内容をデータ化して録音すると共に検索するための、中央集中型通話録音システムを開示する。
【０００４】
一般に、事業者が運営するコールセンタ等の構内には、公衆電話交換回線網（Ｐｕｂｌｉｃ  Ｓｗｉｔｃｈｅｄ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ：ＰＳＴＮ）からの発信及び着信が集中する交換機（ＰＢＸ）が設置され、この交換機により音声通話が構内の複数の固定電話に分配される。このため、この交換機から分岐する通話録音サーバを設ければ、通話を録音蓄積することができる。
【０００５】
一方、特許文献２は、事業者から顧客へ発呼されるアウトバウンドコールを大量に行なうための分散型通話録音システムを開示する。
【特許文献１】特開２００６−９４２６０号公報
【特許文献２】特開２００５−２１０２２７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、商取引に伴って顧客と音声通話を行なう事業者が、本社及び複数の支社等に限定されている場合には、各支社に本社と同種の従来の通話録音サーバを設置すればよい。しかしながら、従来の通話録音サーバは、大型かつ高価であるため、多数の小規模拠点（一例として、損害保険代理店等）に設置するには設置スペースの面からもコスト面からも適さない。また、仮に設置できたとしても、従来の通話録音サーバは、ハードディスクやファン等を駆動するための駆動機構を備え、これら駆動機構はハードウエア故障が頻発する箇所であるため、多数の小規模拠点で実施される保守のためのコストが高騰する。
【０００７】
また、これら多数の小規模拠点において、顧客に対してオペレータが適切な対応を行なえたか否かの情報を、事業体が適時正確に把握でき、同時にオペレータ側で録音された通話データに無断でアクセスさせないことが、セキュリティ上からもコンプライアンス上からも要請される。特に、多数の小規模拠点におけるオペレータが社員でなく、アウトソース先の社外の契約者であった場合（例えば、代理店従業員やコールセンター・サポートセンターの外注オペレータ等）には、オペレータの電話応対をモニターすることの要請が一層高まることとなる。
【０００８】
他方、中央の事業体が例えばインターネット等のオープンなネットワークを介して拠点で録音された通話データを収集しようとする場合には、拠点において録音された通話データが外部に漏洩されるリスクが不可避であり、さらに、拠点側から中央の事業体側への大容量の音声データの送信によって輻輳が発生した場合には、事業体が取得すべき通話音声が送信中に損失するおそれがある。
【０００９】
ところで、近年、例えば銀行、証券等の金融機関のカウンター業務においても、店舗窓口カウンターを隔てて対面する顧客と事業者側担当者との間の対話を録音蓄積することが要請されている。２００７年の金融証券取引法の改正により、例えば高リスクの金融商品等について、窓口担当者の説明不足など不適切な販売が判明した場合、行政処分の対象となることとなったため、窓口カウンターで対話を録音し、後から必要に応じて録音された対話を検索再生することを確実に行なうことが、コンプライアンス上益々必要となっている。
【００１０】
ここで、窓口カウンターに例えばＩＣレコーダ等の単体の録音装置を配置し、窓口カウンターで顧客に対応する担当者にこの録音装置を操作させることにより対話を録音し、この録音された対話音声データをオフライン又は回線接続により金融機関店舗ごと設置されたＰＣサーバに送信して蓄積することが可能である。
【００１１】
しかしながら、この方式によれば、窓口カウンターで録音された対話音声データが外部に漏洩されるリスクが不可避であり、また録音された対話音声データの滅失、故意による改竄、削除等のおそれが生じてしまう。
【００１２】
また、各録音装置で対話音声録音時に対話音声データに付加される、対話の開始及び終了時を示すタイムスタンプ情報は、各録音装置が内蔵するタイマーにより計時された情報であるため、複数の録音装置間でずれが生ずることがあり、この場合、ＰＣサーバでの対話音声データの一元管理が困難となる。
【００１３】
さらに、金融機関店舗ごと設置されたＰＣサーバに蓄積された対話音声データへのアクセスを許してしまえば、対話のタイムスタンプ情報や、例えば担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤ等の属性情報が改竄されるおそれがある。
【００１４】
本発明は、上記課題に鑑みてされたものであり、その目的は、例えば顧客と担当者との間等、対面でなされた音声対話の録音を、簡易な構成で堅牢かつ確実に行なうと共に、集約された対面音声データのアーカイブ及び検索再生を容易化する対話音声録音システム及び対話音声収集装置を提供する点にある。
【００１５】
本発明の他の目的は、録音された対話音声データに無断でアクセスされ得ず、またその滅失、故意による改竄、削除等を有効に防止する点にある。
【００１６】
本発明の他の目的は、収集された対話音声データに付加されるタイムスタンプ情報や、例えば担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤ等の属性情報の改竄を有効に防止する点にある。
【課題を解決するための手段】
【００１７】
本発明のある特徴によれば、対面音声を収集する対面音声収集装置と、収集された音声を録音する通話録音装置とを備える対面音声録音システムであって、前記対面音声収集装置は、入力部と、前記通話録音装置と音声通話ネットワークを介して接続される通信インターフェース部と、前記入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成する対話検出部と、入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出する擬似呼情報生成部と、前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出する音声取得部とを具備し、前記通話録音装置は、ケーシングと、該ケーシング内に内蔵され、駆動機構を介することなく読み書き可能な内蔵不揮発メモリと、外部通話端末とローカル通話端末とを接続する音声ネットワークに分岐接続される回線分岐部と、ＩＰネットワークを介して音声集約装置に接続される通信インターフェース部と、前記音声ネットワークから通話データを取得する通話データ取得部と、前記音声ネットワークから呼情報を取得する呼情報取得部と、取得された前記呼情報から着呼及び応答が検出された場合に、取得された前記通話データを前記内蔵不揮発メモリに蓄積すると共に、取得された前記呼情報から終話を検出して前記音声集約装置に通知する制御部とを具備し、前記通話録音装置の前記制御部は、前記音声集約装置から、前記終話の通知とは非同期的に前記通話データの受信要求を受信した際に、前記内蔵不揮発メモリに蓄積された前記通話データを前記音声集約装置に送信すると共に、送信済みの通話データを前記内蔵不揮発メモリから削除することを特徴とする対面音声録音システムが提供される。
【００１８】
対話音声収集装置により収集された対話音声データは、装置内で滞留ないし記憶されることなく、音声ネットワークを介して、通話音声取得に特化した小型かつ低コストに実現可能で保守不要な通話録音装置に送出される。対話音声収集装置は、音声ネットワークを介して接続される通話録音装置に、電話端末への着呼、オフフックによる応答、オンフックによる終話をそれぞれエミュレートする擬似呼情報を送出すると共に、収集された対話音声データを送出する。このため、対話音声収集装置は、通話録音装置に電話端末として認識される。
【００１９】
通話録音装置により受信された対話音声データは、音声集約装置に転送された後遅滞なく削除される。また、音声集約装置側からは終話通知とは非同期に通話データの受信要求が通知される。
【００２０】
これにより、例えば顧客と担当者との間等、対面でなされた音声対話の録音が、簡易な構成で堅牢かつ確実に行われる。さらに、集約された対面音声データのアーカイブ及び検索再生が容易化する。
【００２１】
また、録音された対話音声データに無断でアクセスされ得ず、またその滅失、故意による改竄、削除等が有効に防止される。
【００２２】
さらに、収集された対話音声データに付加されるタイムスタンプ情報や、例えば担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤ等の属性情報の改竄が有効に防止される。
【００２３】
前記対面音声収集装置は、録音機構を内蔵しないことが好適である。
【００２４】
前記対面音声収集装置の前記通信インターフェース部は、前記通話録音装置と有線で接続されてよい。
【００２５】
前記対面音声収集装置の前記通信インターフェース部は、音声信号及び擬似呼情報のみを、前記通話録音装置に送出し、前記通話録音装置の前記制御部は、取得された通話データに、タイムスタンプ情報を付加して前記音声集約装置に送信してよい。
【００２６】
前記対面音声収集装置は、さらに、ケーシングと、該ケーシングの上面に配設された押しボタンとを具備し、前記対話検出部は、前記押しボタンのオン／オフ操作に応答して前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成してよい。
【００２７】
代替的に、前記対話音声収集装置は、さらに、入力される音声信号の音圧レベルを検出する音圧検出部を具備し、前記対話検出部は、前記音声信号の検出された音圧レベルに基づいて前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成してよい。
【００２８】
前記対話音声収集装置は、さらに、予め設定された対話音声収集装置の識別子に対応するＰＢ信号を生成し、生成されたＰＢ信号を前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出するＰＢ信号発生部を具備してよい。
【００２９】
本発明の他の特徴によれば、対面音声を収集し、収集された音声を通話録音装置に送出すると共に、該通話録音装置に対して電話端末として認識される対面音声収集装置であって、入力部と、前記通話録音装置と音声通話ネットワークを介して接続される通信インターフェース部と、前記入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成する対話検出部と、入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出する擬似呼情報生成部と、前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出する音声取得部とを具備することを特徴とする対面音声収集装置が提供される。
【００３０】
本発明の他の特徴によれば、対面音声を収集する対面音声収集装置と、収集された音声を録音する通話録音装置とを備える対面音声録音システムにより実行される対面音声録音方法であって、前記対面音声収集装置において、入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成するステップと、入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として、前記通話録音装置と音声ネットワークを介して接続される通信インターフェース部を介して、前記通話録音装置に送出するステップと、前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出するステップとを含み、前記通話録音装置において、外部通話端末とローカル通話端末とを接続する音声ネットワークに分岐接続される回線分岐部から通話データを取得するステップと、前記回線分岐部から呼情報を取得するステップと、取得された前記呼情報から着呼及び応答が検出された場合に、取得された前記通話データを、ケーシング内に内蔵され、駆動機構を介することなく読み書き可能な内蔵不揮発メモリに蓄積すると共に、取得された前記呼情報から終話を検出して、ＩＰネットワークを介して接続される音声集約装置に通知するステップと、前記音声集約装置から、前記終話の通知とは非同期的に前記通話データの受信要求を受信した際に、前記内蔵不揮発メモリに蓄積された前記通話データを前記音声集約装置に送信すると共に、送信済みの通話データを前記内蔵不揮発メモリから削除するステップとを含むことを特徴とする対面音声録音方法が提供される。
【００３１】
対面音声を収集し、収集された音声を通話録音装置に送出すると共に、該通話録音装置に対して電話端末として認識される対面音声収集装置により実行される対面音声収集方法であって、入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成するステップと、入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として、前記通話録音装置と音声ネットワークを介して接続される通信インターフェース部を介して、前記通話録音装置に送出するステップと、前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出するステップとを含むことを特徴とする対面音声収集方法が提供される。
【発明の効果】
【００３２】
本発明によれば、対話音声収集装置により収集された対話音声データが、装置内で滞留ないし記憶されることなく、音声ネットワークを介して、通話音声取得に特化した小型かつ低コストに実現可能で保守不要な通話録音装置に送出され、対話音声収集装置が、音声ネットワークを介して接続される通話録音装置に、電話端末への着呼、オフフックによる応答、オンフックによる終話をそれぞれエミュレートする擬似呼情報を送出すると共に、収集された対話音声データを送出し、さらに、通話録音装置により受信された対話音声データは、音声集約装置に転送された後遅滞なく削除され、音声集約装置側からは終話通知とは非同期に通話データの受信要求が通知される。
【００３３】
これにより、例えば顧客と担当者との間等、対面でなされた音声対話の録音が、簡易な構成で堅牢かつ確実に行われる。さらに、集約された対面音声データのアーカイブ及び検索再生が容易化する。
【００３４】
また、録音された対話音声データに無断でアクセスされ得ず、またその滅失、故意による改竄、削除等が有効に防止される。
【００３５】
さらに、収集された対話音声データに付加されるタイムスタンプ情報や、例えば担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤ等の属性情報の改竄が有効に防止される。
【００３６】
従って、本発明に係る対話音声録音システム及び対話音声収集装置によれば、対面でなされた音声対話の録音を、簡易な構成で堅牢かつ確実に行えると共に、集約された対面音声データのアーカイブ及び検索再生が容易化し、事業者のコンプライアンス向上に資する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３７】
以下、添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能及び構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００３８】
第１の実施形態
第１の実施形態に係る通話録音装置の備える機能は音声通話取得に特化したものであり、好適には、録音された音声通話の検索再生機能は有しない。音声通話は、好適には、ケーシング内に内蔵され、外部からは着脱不能な不揮発性メモリのみに蓄積記録され、音声通話がサーバに転送された後遅滞なく削除されてよい。好適には、通話録音装置から転送される音声通話は、通話録音装置内で暗号化されてよい。
【００３９】
一方、第１の実施形態に係る音声集約サーバは、多数の通話録音装置からの通話音声の受信を適切にスケジューリングし、音声集約サーバ側からの起動で非同期的に通話音声の受信要求を通話録音装置側に送信する。好適には、集約された通話音声は、音声集約サーバ側で、検索され再生され得る。
【００４０】
＜第１の実施形態の構成＞
図１は、本発明の実施形態に係る通話録音システムのネットワーク構成の一例を示す。通話録音システムは、ＰＳＴＮ（公衆電話網）１、通話録音装置２、拠点通話端末３、顧客通話端末４、音声集約サーバ５、ＩＰ網６、外部記憶装置７、ＰＣ８、ＬＡＮ９を具備する。
【００４１】
通話録音装置２は、録音されるべき顧客との音声通話を行なうオペレータが所在する多数の拠点等に設置され、ＰＳＴＮ１等の公衆電話交換回線網を介して顧客通話端末４に接続されると共に、例えばインターネットやＬＡＮ／ＷＡＮ等のイントラネット等のＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網を介して音声集約サーバ５に接続され、顧客通話端末４及び拠点通話端末３間の音声通話を録音する。代替的に、通話録音装置２は、交換機（ＰＢＸ）３ａを介して、固有の内線番号がそれぞれ付与された複数の拠点通話端末３ｂに接続されてよい。
【００４２】
また、図１における通話録音装置２は、ＰＳＴＮ１等の公衆電話交換回線網を介して顧客通話端末４に接続されているが、これに替えて、或いはこれに加えて、ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ  Ｏｖｅｒ  Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）ネットワーク等の音声パケット通信ネットワークを介して、ＩＰ電話機能を備える顧客ＩＰ通話端末に接続されてよく、この場合、通話録音装置２は、顧客ＩＰ通話端末及び拠点通話端末３間の音声通話を録音することができる。顧客通話端末４は、固定電話機或いは携帯電話機のいずれであってもよい。
【００４３】
音声集約サーバ５は、中央集中型で、多数の通話録音装置２を管理する１つ又は複数の管理機構（例えば本社機構）に設置され、インターネットやＬＡＮ／ＷＡＮ等のイントラネット等のＩＰ網を介して通話録音装置２に接続されると共に、ＬＡＮやイーサネット（登録商標）等のローカル配線を介して、例えばＮＡＳ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ａｐｐｌｉａｎｃｅ  Ｓｔｏｒａｇｅ）等の外部記憶装置７及びＰＣ８に接続される。外部記憶装置７は、音声集約サーバ５に集約された通話音声データを蓄積保存する大容量記憶装置であり、ＰＣ８は、ブラウザ機能を有し、外部記憶装置７に集積された音声通話データを適宜検索及び表示する。代替的に、外部記憶装置７及びＰＣ８は、音声集約サーバ５に直接接続されてもよい。
【００４４】
図２は、本発明の実施形態に係る通話録音装置２の詳細構成の一例を示す。通話録音装置２は、回線分岐部２１と、音声取得処理部２２と、回線情報取得部２３と、ＣＰＵ部２４と、内蔵記憶媒体２５と、暗号化部２６と、通信インターフェース部２７とを具備する。
【００４５】
回線分岐部２１は、顧客通話端末４と拠点通話端末３とを接続するＰＳＴＮ１に分岐接続される。回線分岐部２１は、通話線２８から分岐されることで、顧客通話端末４とローカルの拠点通話端末３との間の音声通話及び回線情報のすべてを取得可能であり、通話線２８上に伝送される通話音声情報及び回線情報をそれぞれ、音声取得処理部２２及び回線情報取得部２３に供給する。回線分岐部２１は、通話線２８をハードウエア的にリレーする機構を備え、電源オフ時には通話線２８上の通話音声や回線情報の伝送を拠点通話端末３にスルーし、電源オン時にのみこれらの通話音声や回線情報を通話録音装置２内にも分岐供給する。
【００４６】
音声取得処理部２２は、回線分岐部２１から供給される音声通話を受信し、必要に応じて例えばＭＰ３等の公知の音声圧縮技術を用いて圧縮する。
【００４７】
回線情報取得部２３は、回線分岐部２１から供給される回線情報を受信する。
【００４８】
この回線情報は、好適には、回線分岐部２１から回線情報が供給される都度、ＣＰＵ部２４を介してそれぞれリアルタイムに音声集約サーバ５に送信されてもよく、代替的に、１つの通話単位にまとめて音声集約サーバ５に送信されてもよい。
【００４９】
ここで、回線情報とは、少なくとも、呼情報を含み、この呼情報は、例えば、着信開始情報（着信開始タイムスタンプを含む）、発信開始情報（発信開始タイムスタンプを含む）、通話開始情報（通話開始タイムスタンプを含む）、通話終了情報（通話終了タイムスタンプを含む）等の呼制御情報と、発信元電話番号、発信先電話番号、発信元チャネル番号、発信者番号、着信チャネル番号、着信電話番号（着信先内線番号等）等の呼識別情報とを含み、好適には、ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）プロトコルを実装した音声集約サーバ５上ないしＰＣ８上で稼動するＣＴＩプログラムと連動して、表示装置上にこれらの呼情報をリアルタイムに表示してよい。
【００５０】
ＣＰＵ部２４は、回線情報取得部２３により取得された通話音声を、内蔵記憶媒体２５に記憶蓄積すると共に、通話の終話を呼情報に基づき検出して、終話を音声集約サーバ５に通知する。
【００５１】
ＣＰＵ部２４はまた、音声集約サーバ５から、終話の通知とは非同期的に通話音声の受信要求を受信した際に、内蔵記憶媒体２５に蓄積記憶された通話音声を読み出して、通信インターフェース部２７を介してＩＰ網６上の音声集約サーバ５に、好適にはファイル転送プロトコルに従って送信する。一方、回線情報のパケットデータ量は通話音声データと比較して極小さく、受信の都度音声集約サーバ５に送出してもコンテンションを生じないため、ＣＰＵ部２４は、好適には、回線情報の受信の都度、回線情報を記憶媒体２５に記憶蓄積することなく、リアルタイムでＩＰ網６上の音声集約サーバ５に送出してよい。リアルタイムで回線情報を音声集約サーバ５に送信することにより、回線情報の受信を音声集約サーバ５を管理するＰＣ８上のＣＴＩプログラムと連動させ、電話網や通話の状況を、音声集約サーバ５側のＰＣ８の表示装置上にリアルタイムで表示させることができる。
【００５２】
代替的に、ＣＰＵ部２４は、通話音声と共に対応する回線情報を内蔵記憶媒体２５に記憶蓄積し、通話音声と同時にＩＰ網６上の音声集約サーバ５に送出してよい。
【００５３】
ＣＰＵ部２４はさらに、蓄積記録された通話音声を内蔵記憶媒体２５から削除（消去）する。この削除動作は、好適には、音声集約サーバ５からの通話音声の受信完了要求、すなわち内蔵記憶媒体２５からの削除要求に従ってＣＰＵ部２４が実行するが、代替的に、通話音声及び回線情報を音声集約サーバ５に送出し、音声集約サーバ５からのデータ受信に対するＡＣＫを受信した後、ＣＰＵ部２４が実行してもよい。
【００５４】
内蔵記憶媒体２５は、通話録音装置２のケーシング内に内蔵され、通話音声を記憶するための不揮発性メモリであり、例えばフラッシュメモリ、ＣＦ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｆｌａｓｈ）メモリ、ＤＲＡＭ、メモリスティック等であってよい。この不揮発性メモリに、例えばハードディスクドライブ等のデータ読み書きに駆動機構を要する記憶手段を用いた場合には、この駆動機構の故障により保守が必要となってしまうため、第１の実施形態に係る不揮発性メモリは、駆動機構を介することなく記憶されたデータの読み書きが可能であり、また、例えばＵＳＢポートを介してローカルに読み出すことができないよう構成することが好適である。
【００５５】
暗号化部２６は、ＣＰＵ部２４に制御され、内蔵記憶媒体２５に記憶された通話音声を読み出し、音声集約サーバ５に送出する前に、音声パケット化された通話音声を暗号化する。代替的に、通話音声が内蔵記憶媒体２５に記憶される前に暗号化して、暗号化された通話音声を内蔵記憶媒体２５に格納してもよい。
【００５６】
好適には、暗号化部２６は、内蔵ソフトウエアに実装されてよく、これにより、通話録音装置２のハード部品点数を削減すると共に、外付け装置により暗号化する場合と異なり、作為的な暗号解読を防止することができる。
【００５７】
好適には、音声パケット化されＩＰ網に送出される通話音声の暗号化手法として、例えばＩＰＳｅｃプロトコルを用いて可能とするＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）機能を使用してよく、代替的に、ＨＴＴＰプロトコルにＳＳＬによる暗号化を付加したｈｔｔｐｓ（Ｈｙｐｅｒ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ  Ｓｅｃｕｒｉｔｙ）等の暗号化機能を使用してもよい。
【００５８】
通信インターフェース部２７は、ＩＰ網６への通信インターフェースを提供し、ＩＰ網６を介してＣＰＵ部２４と音声集積サーバ５との間のデータ通信を可能とする。
【００５９】
変形例として、通話録音装置２は、さらに、例えば公知のＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ  Ｖｏｉｃｅ  Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）機能を利用して、顧客通話端末４からの着信の検出により、発信元である顧客通話端末４に対して、例えば「この通話は録音されます。承諾される方はプッシュボタンの１を押して下さい。」等の通話録音の承諾を求める音声により自動応答する自動音声応答部（図示されない）を具備し、この自動音声王頭部は、通話録音の承諾を示す信号（例えば、プッシュボタンの１）が入力された場合にのみ、ＣＰＵ部２４に、顧客通話端末４から発話された通話データの内蔵記憶媒体２５への蓄積を指示してよい。
【００６０】
この自動音声応答機能により、顧客が承諾した場合にのみ通話を録音することが可能となり、発信者のプライバシー保護が向上する。
【００６１】
さらに、好適には、自動音声応答部は、通話録音が承諾されなかった場合にも、拠点通話端末３から発話される通話データは一律に内蔵記憶媒体２５に蓄積記憶してよく、これにより、通話録音が承諾されなかった場合にも、顧客とオペレータとの通話の概略を把握することができる。
【００６２】
図３、図４、及び図５は、第１の実施形態に係る通話録音装置２の実装の一例を示す。図３ないし図５に示される構成は、すべて例示であって、第１の実施形態に係る通話録音装置２は他のあらゆる実装形態を採用し得ることは当然に理解される。図３に示されるハードウエア及びソフトウエア構成例において、通話録音装置２は、その外装がケーシングで囲繞され、このケーシングは、４回線分を収容可能な４つの回線ポート２１と、ＬＡＮ／ＷＡＮ接続用のポート２３５と、ポートの使用状況を表示する表示部２１１と、非常時に通話録音装置２をリセットするためのリセットスイッチ２１３と、例えばＡＣ１００Ｖに接続される電源部２１５と、非常時のメンテナンス用のシリアルポート２３３とを含む。ハードウエアに実装される機構として、ＣＰＵ２１７と、メモリ２５と、装置の正常稼動を監視するタイマであるＷＤＴ（Ｗａｔｃｈ  Ｄｏｇ  Ｔｉｍｅｒ）２１９と、計時専用チップであるＲＴＣ（Ｒｅａｌ  Ｔｉｍｅ  Ｃｌｏｃｋ）２２１とを備え、ソフトウエアに実装される機能として、通話音声のファイル転送を行なうＦＴＰ（Ｆｉｌｅ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバ／クライアント２２３、サーバとクライアントとの間で時刻同期を行なうＮＴＰ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｔｉｍｅ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）クライアント２２５、クライアント遠隔制御に係るＴｅｌｎｅｔ２２７、ＩＰアドレスの動的割り当てに係るＤＨＣＰ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｈｏｓｔ  Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）クライアント２２９、音声圧縮機能２３１、暗号化機能２６とを備えてよい。ＲＴＣ２２１は、バックアップ用の内蔵コンデンサないし電池を利用して、通話録音装置の非通電時にも時刻を連続的に管理する。
【００６３】
図４は、通話録音装置２の実装の一例の正面斜視図を示す。通電時に点灯するＬＥＤ２１１ａと、各回線ポートの使用時にそれぞれ点灯するＬＥＤ２１１ｂ、２１１ｃ、２１１ｄ、２１１ｅと、通信インターフェース部２７用のポートの使用時に点灯するＬＥＤ２２１ｆが装置正面に設けられている。
【００６４】
図５は、通話録音装置２の実装の一例の背面斜視図を示す。電源に接続される電源部用コネクタ２１５と、ＬＡＮ／ＷＡＮ接続用のポート２３５と、４回線分を収容可能な４つの回線ポート２１ａ、２１ｂ、２１ｃ、２１ｄが装置背面に設けられている。ＬＡＮ／ＷＡＮ接続用のポート２３５は、通話録音装置２と通話集約装置５とのＩＰ網を介したデータ通信に使用される。
【００６５】
図４及び図５から理解されるように、通話録音装置２は、例えばＵＳＢポート等の端子を備えないので、内蔵記憶媒体２５に記録蓄積された通話音声を、オペレータ等が無断で読み出したり、更新したりすることができない。また、その他余分な端子を備えないので、外部からの無断アクセスが最小化される。
【００６６】
第１の実施形態に係る通話録音装置２は、横置き及び縦置きのいずれも可能な構造であるため、設置及びメンテナンスが容易となる。一例として、寸法は、幅３２０ｍｍ、奥行き２２５ｍｍ、高さ４３ｍｍであってよい。図４、図５の例では、４回線分を収容する装置を示したが、回線が５回線以上に増設された場合にも、装置２を複数積み上げて設置することができるので、ほとんど設置面積が増えることはない。
【００６７】
通話録音装置２内には、ハードディスクドライブやファンが搭載されていないので、これらを駆動するための駆動機構を必要とせず、従って、駆動機構の故障に起因する通話録音装置２の保守が不要となる。また、万一装置が故障しても拠点のオペレータ等が通話録音装置２内部に触ることができず、また、内蔵された不揮発メモリのみに通話音声が録音されるので、拠点のオペレータ等が録音された通話音声にアクセスしてこれらを再生したり、改竄削除等することができない。好適には、通話録音装置２のケーシングは、例えばセキュリティネジ等の特殊ネジによる螺合により組み立てられてよく、これにより、オペレータ等が無断でケーシングを分解して装置内部に触れることが防止される。
【００６８】
不揮発メモリに蓄積記憶される通話音声は、音声集約サーバ５に送信された後は不揮発メモリから削除されるので、不揮発メモリの容量は、例えば２〜１０日分、より好適には４〜７日分の通話音声を蓄積可能な容量、通話音声圧縮手法や通話頻度に依存するが一例として１ＧＢ〜２ＧＢ程度の容量で足りる。
【００６９】
図６は、本発明の実施形態に係る音声集約サーバ５の機能構成の一例を示す。
【００７０】
音声集約サーバ５は、受付キュー制御部５１と、スケジュール制御部５２と、音声受信部５３と、音声格納処理部５４と、ＣＰＵ部５５と、暗号化制御部５６と、通信制御部５７とを具備する。
【００７１】
受付キュー制御部５１は、通話録音装置２から送信される終話を示す終話情報を受信し、受付キュー（待ち行列）に順次投入する。２つの音声集約サーバ５は、多数の通話録音装置２を管理するため、この待ち行列には、非同期的に、多数の通話録音装置２からの終話情報が入力される。
【００７２】
スケジュール制御部５２は、この受付キューから、１つの終話情報を取り出し、例えば音声集約サーバ５内の負荷やネットワーク上のトラフィックや障害等を考慮して、この取り出された終話情報に対応する通話音声を受信することが可能なタイミングを決定し、この決定されたタイミングで、すなわち、終話情報の受信とは非同期的に、通話音声の送信を要求する受信要求を、通話録音装置２に送信する。多数の通話録音装置２からデータ容量の大きい通話音声がランダムに音声集約サーバ５に送信されると、音声集約サーバ５側で輻輳が発生してしまう。これに対し、音声集約サーバ５からの起動により、通話音声の受信要求を通話録音装置２に送信することでこの輻輳発生を防止することができる。
【００７３】
この通話音声の受信要求は、複数の通話録音装置２に対して逐一巡回して送信すべき通話音声の有無を問い合わせるポーリング方式であってよい。また、スケジュール制御部５２の行なう受信要求の送信は、任意のスケジューリング手法に基づいてよい。例えば、ＦＩＦＯ（Ｆｉｒｓｔ  Ｉｎ  Ｆｉｒｓｔ  Ｏｕｔ）で受付キューから取り出した順にポーリング要求をスケジューリングしてもよいし、代替的に、特定の識別子（通話録音装置２、発信元電話番号、通話開始時間帯等）に基づいて優先順位付けしてスケジューリングしてもよい。
【００７４】
音声受信部５３は、送出された通話音声の受信要求に応答して通話録音装置２が送信する通話音声データ（ファイル転送の場合には通話音声ファイル）を受信し、暗号化制御部５６に指示して受信された音声通話データを復号化し、復号化された通話音声データを音声格納処理部５４に受け渡す。
【００７５】
音声格納処理部５４は、外部記憶装置７に、復号化された通話音声データを蓄積記憶する。
【００７６】
通信制御部５７は、各部から通話録音装置２や外部記憶装置７等に対するＩＰ網を介したデータ送受信を媒介する。
【００７７】
ＣＰＵ部５５は、音声受信部５３により通話音声データの受信が完了した際に、受信完了を示すコマンドであって、通話録音装置２に内蔵記憶媒体２５からの送信済み通話音声の削除を要求する制御データを、通話録音装置２に送信する。代替的に、ＣＰＵ部５５は、通話音声データの受信完了時にＡＣＫ信号のみを通話録音装置２に送信してもよい。さらに、ＣＰＵ部５５は、受付キュー制御部５１、スケジュール制御部５２、音声受信部５３、音声格納処理部５４、暗号化制御部５６、通信制御部５７の各部の制御を行なうと共に、音声集約サーバ５の負荷を監視する。
【００７８】
＜第１の実施形態に係る通話録音システムの制御フロー及び処理手順＞
図７は、通話録音装置２と音声集約サーバ５との間の通話音声の転送に係る制御フローを模式的に説明する。
【００７９】
通話録音装置２において発話が検出されると（Ｓ７１）、例えばコンパクトフラッシュ（登録商標）メモリ等の内蔵記憶媒体２５への録音が開始され（Ｓ７２）、終話が検出されると（Ｓ７３）、この終話が音声集約サーバ５に通知される。
【００８０】
音声集約サーバ５において、終話の通知により受付処理が起動され（Ｓ７４）、終話の通知すなわち通話音声データの転送準備完了を示す情報が受付キューに投入され、スケジューリングされる（Ｓ７５）。音声集約サーバ５は、この終話情報を受付キューから取り出し、例えば自装置内やネットワークの負荷や、通話開始から終了までのタイムスタンプにより把握され得る通話音声のデータ量等に基づいて、通話音声データの受信要求を通話録音装置２に対していつ送出するかを決定する。このスケジューリングに基づき通話音声データの受信要求が通話録音装置２に送信される（Ｓ７６）。
【００８１】
通話音声データの受信要求が受信されると通話録音装置２内で受付処理が起動され（Ｓ７７）、内蔵記憶媒体２５から要求された通話音声データが読み出されて、音声集約サーバ５に転送され（Ｓ７８）、音声集約サーバ５側で受信され、外部記憶装置７に格納される（Ｓ７９）。この外部記憶装置７への格納が完了すると、音声集約サーバ５は、通話音声データの受信が完了したことを示す情報を通話録音装置２に通知し（Ｓ８０）、この通話音声データの受信完了の通知により、通話録音装置２は、内蔵記憶媒体２５から受信完了が通知された通話音声データを削除する。
【００８２】
図８及び図９は、顧客通話端末４と拠点通話端末３との間での音声通話と対応する呼情報送信のシーケンスの一例を示す。
【００８３】
図８は、顧客通話端末４から拠点通話端末３に着信した場合を示す。図８において、顧客通話端末４から拠点通話端末３宛て着信（８１，８２）されると、通話録音装置２は、この呼情報を解析して着信を検出する（ステップＳ８１）。着信が検出されると、通話録音装置２は、入力された呼情報から、着信開始情報８３、発信者番号８４、着信チャネル番号８５、着信電話番号８６を生成し、自装置の識別子をそれぞれ付加して非同期的に音声集約サーバ５に送出する（以下の各呼情報に関しても同様に自装置の識別子が付加される）。
【００８４】
拠点通話端末３がオフフック等により応答すると（８７）、通話開始情報８８を音声集約サーバ５に送出すると共に、ＣＰＵ部２４の制御により内蔵記憶媒体２５内への通話音声の録音が開始される（ステップＳ８２）。顧客通話端末４或いは拠点通話端末３がオンフック等により終話（８９）すると、通話終了情報９０を音声集約サーバ５に送出すると共に、呼情報を解析して終話を検出し、ＣＰＵ部２４の制御により内蔵記憶媒体２５内への通話音声の録音が終了される（ステップＳ８３）。
【００８５】
図９は、拠点通話端末３から顧客通話端末４宛て発信した場合を示す。図９において、拠点通話端末３から顧客通話端末４宛て発信（９１）されると、通話録音装置２は、この呼情報を解析して着信を検出する（ステップＳ９１）。発信が検出されると、通話録音装置２は、入力された呼情報から、発信開始情報９２、発信元チャネル番号９３、発信元電話番号９４、発信先電話番号９５を生成し、自装置の識別子をそれぞれ付加して非同期的に音声集約サーバ５に送出する。
【００８６】
顧客通話端末４がオフフック等により応答すると（９６）、通話開始情報９７を音声集約サーバ５に送出すると共に、ＣＰＵ部２４の制御により内蔵記憶媒体２５内への通話音声の録音が開始される（ステップＳ９２）。顧客通話端末４或いは拠点通話端末３がオンフック等により終話（９８）すると、通話終了情報９９を音声集約サーバ５に送出すると共に、呼情報を解析して終話を検出し、ＣＰＵ部２４の制御により内蔵記憶媒体２５内への通話音声の録音が終了される（ステップＳ９３）。
【００８７】
音声集約サーバ５により受信された各種呼情報、すなわち着信開始情報８３、発信者番号８４、着信チャネル番号８５、着信電話番号８６、通話開始情報８８、通話終了情報（終話情報）９０、発信開始情報９２、発信元チャネル番号９３、発信元電話番号９４、発信先電話番号９５、通話開始情報９７、通話終了情報９９は、ＣＰＵ部５５により呼情報テーブルに登録されて管理される。この呼情報テーブルは、音声集約サーバ５の一時的内部記憶、例えばＲＡＭやキャッシュメモリ上に構成され、必要に応じて外部記憶装置にバックアップデータとして書き出されてよい。さらに、呼情報テーブルは、外部記憶装置７に履歴としてログされてもよい。
【００８８】
拠点通話端末３に着信した場合の１回分の通話単位に対応する着信開始情報８３、発信者番号８４、着信チャネル番号８５、着信電話番号８６、通話開始情報８８、通話終了情報（終話情報）９０が呼情報テーブル上の１つのレコードエントリーを構成し、各レコードエントリーは少なくとも通話録音装置２の識別子を有する。通話開始情報８８及び通話終了情報９０は少なくともそれぞれの事象のタイムスタンプを含む。同様に、拠点通話端末３から発信した場合の１回分の通話に対応する発信開始情報９２、発信元チャネル番号９３、発信元電話番号９４、発信先電話番号９５、通話開始情報９７、通話終了情報（終話情報）９９がテーブル上の１つのレコードエントリーを構成し、各レコードエントリーは少なくとも通話録音装置２の識別子を有数R。通話開始情報９７及び通話終了情報９９は少なくともそれぞれの事象のタイムスタンプを含む。ＣＰＵ部５５は、この呼情報テーブルのレコードエントリー中、通話終了情報９０、９９が付加されていないレコードエントリーを、通話中の状態として管理し、通話終了情報９０，９９が付加されたレコードエントリーを、スケジュール制御部５２により通話音声データ受信要求送出のスケジューリングの対象として管理する。
【００８９】
図１０及び図１１は、通話録音装置２及び音声集約サーバ５での処理シーケンスと、両者の間での呼情報の伝送のタイムシーケンスの一例を示す。
【００９０】
図１０は、顧客通話端末４から拠点通話端末３に着信した場合を示す。図１０において、通話録音装置２での処理開始後（ステップＳ１０１）、顧客通話端末４から拠点通話端末３に着信すると、通話録音装置２において、受話が検出されるとともに（ステップＳ１０２）、着信時間を含む着信開始情報８３が音声集約サーバ５に通知され、音声集約サーバ５での処理開始後（ステップＳ１０５）、通知された着信開始情報８３が、呼情報テーブルに格納される（ステップＳ１０６）。
【００９１】
オペレータが拠点通話端末３からオフフック等により応答すると、通話録音が開始されると共に（ステップＳ１０３）、応答時間（通話開始時間）を含む通話開始情報８８が音声集約サーバ５に通知され、音声集約サーバ５において通知された通話開始情報８８が、呼情報テーブルに格納される（ステップＳ１０７）。
【００９２】
顧客通話端末４又は拠点通話端末３のいずれかから終話すると、この終話が検出され、録音が終了すると共に（ステップＳ１０４）、通話終了情報９０が音声集約サーバ５に通知され、音声集約サーバ５において通知された通話終了情報９０が受信され、呼情報テーブルに格納されると共に受付キューに投入される（ステップＳ１０８、Ｓ１０９）。
【００９３】
次に、音声集約サーバ５において、受付キュー（待ち行列）から１つの通話終了情報が取り出され（ステップＳ１１１）、スケジューリング後、通話音声受信要求１０１が通話録音装置２に通知され（ステップＳ１１２）、通話録音装置２において通話音声受信要求が受信される（ステップＳ１１５）。通話録音装置２のＣＰＵ部２４は、内蔵記憶媒体２５に格納された通話音声データを読み出して、音声ファイル１０２として音声集約サーバ５に転送し（ステップＳ１１６）、音声集約サーバ５側において通話音声ファイルの受信が開始される（ステップＳ１１３）。通話音声ファイルの受信が終了すると、通話音声ファイルの受信完了１０３が通話録音装置２に通知され（ステップＳ１１４）、通話録音装置２側において、内蔵記憶媒体２５に蓄積された送信済みの通話音声データが削除される（ステップＳ１１７）。
【００９４】
図１１は、拠点通話端末３から顧客通話端末４に発信した場合を示す。図１１において、通話録音装置２での処理開始後（ステップＳ１２１）、拠点通話端末３から顧客通話端末４に発信すると、通話録音装置２において、発信が検出されるとともに（ステップＳ１２２）、発信時間を含む発信開始情報９２が音声集約サーバ５に通知され、音声集約サーバ５での処理開始後（ステップＳ１２５）、通知された発信開始情報９２が、呼情報テーブルに格納される（ステップＳ１２６）。
【００９５】
顧客が顧客通話端末４からオフフック等により応答すると、通話録音が開始されると共に（ステップＳ１２３）、応答時間（通話開始時間）を含む通話開始情報９７が音声集約サーバ５に通知され、音声集約サーバ５において通知された通話開始情報９７が、呼情報テーブルに格納される（ステップＳ１２７）。
【００９６】
顧客通話端末４又は拠点通話端末３のいずれかから終話すると、この終話が検出され、録音が終了すると共に（ステップＳ１２４）、通話終了情報９９が音声集約サーバ５に通知され、音声集約サーバ５において通知された通話終了情報９９が受信され、呼情報テーブルに格納されると共に受付キューに投入される（ステップＳ１２８、Ｓ１２９）。
【００９７】
次に、音声集約サーバ５において、受付キュー（待ち行列）から１つの通話終了情報が取り出され（ステップＳ１３１）、スケジューリング後、通話音声受信要求１０１が通話録音装置２に通知され（ステップＳ１３２）、通話録音装置２において通話音声受信要求が受信される（ステップＳ１３５）。通話録音装置２のＣＰＵ部２４は、内蔵記憶媒体２５に格納された通話音声データを読み出して、音声ファイル１０２として音声集約サーバ５に転送し（ステップＳ１３６）、音声集約サーバ５側において通話音声ファイルの受信が開始される（ステップＳ１３３）。通話音声ファイルの受信が終了すると、通話音声ファイルの受信完了１０３が通話録音装置２に通知され（ステップＳ１３４）、通話録音装置２側において、内蔵記憶媒体２５に蓄積された送信済みの通話音声データが削除される（ステップＳ１３７）。
【００９８】
なお、第１の実施形態は、利用者が拠点通話端末３及び顧客通話端末４を介して行なう入力方式及び手段を特に限定するものではない。これら入力手段は、利用者からの直接入力を受け付けてもよく、あるいは例えばＵＳＢメモリやＩＣカードなどに例示される外部記録媒体に記憶されたシーケンスを入力として受け付けてもよく、また任意のファイルとして予め格納されたデータを入力として受け付けてもよい。
【００９９】
変形例として、音声集約サーバ５側から、ＶＰＮを利用して、通話録音装置２に定期的にアクセスし、通話録音装置２のヘルスチェック（正常稼動チェック）を行なってもよい。ＶＰＮを利用して音声集約サーバ５のＩＰアドレス及びパスワード等をチェックすることで、真正な音声集約サーバ５からのＩＰ網を介した通話録音装置２へのアクセスを許容し、他方不正なエンティティからのアクセスを拒絶することができる。また、音声集約サーバ５から通信インターフェース部２７経由で内蔵記憶媒体２５にアクセスし、通話音声をリアルタイムにモニターしてもよい。
【０１００】
他の変形例として、拠点通話端末３やＰＢＸがオペレータの不在時に電話を転送する機能を備える場合に、転送前に拠点通話端末３に入力された顧客通話端末４からの通話音声を内蔵記憶媒体２５に蓄積記憶するよう構成してもよく、これにより、例えば営業時間外のコールセンター等での状況も把握することが可能となる。
【０１０１】
＜第１の実施形態に係る通話録音システムのハードウエア構成＞
図１２は、第１の実施形態に係る音声集約サーバ５のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。図１２に示されるコンピュータ装置１１０である音声集約サーバ５において、ＣＰＵ１１１は、ＲＯＭ１１４および／またはハードディスクドライブ１１６に格納されたプログラムに従い、ＲＡＭ１１５を一次記憶用ワークメモリとして利用して、システム全体を制御する。さらに、ＣＰＵ１１１は、マウス１１２ａまたはキーボード１１２を介して入力される利用者の指示に従い、ハードディスクドライブ１１６に格納されたプログラムに基づき、第１の実施形態に係る通話録音処理を実行する。ディスプレイインタフェイス１１３には、ＣＲＴやＬＣＤなどのディスプレイが接続され、ＣＰＵ１１１が実行する通話録音処理のための入力待ち受け画面、処理経過や処理結果、検索結果などが表示される。リムーバブルメディアドライブ１１７は、主に、リムーバブルメディアからハードディスクドライブ１１６へファイルを書き込んだり、ハードディスクドライブ１１６から読み出したファイルをリムーバブルメディアへ書き込む場合に利用される。リムーバブルメディアとしては、フロッピディスク(ＦＤ)、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ−ＲＡＭやＭＯ、あるいはメモリカード、ＣＦカード、スマートメディア、ＳＤカード、メモリスティックなどが利用可能である。
【０１０２】
プリンタインタフェイス１１８には、レーザビームプリンタやインクジェットプリンタなどのプリンタが接続される。ネットワークインタフェイス１１９は、コンピュータ装置をネットワークへ接続するためのインターフェースである。
【０１０３】
なお、第１の実施形態に係る音声集約サーバ５に対する入力手段は、マウス１１２ａあるいはキーボード１１２に限定されることなく、任意のポインティングデバイス、例えばトラックボール、トラックパッド、タブレットなどを適宜用いることができる。携帯情報端末を第１の実施形態に係るサーバ装置に接続される端末装置として用いる場合には、入力部をボタンやモードダイヤル等で構成してもよい。
【０１０４】
また、図１２に示した第１の実施形態に係る音声集約サーバ５のハードウエア構成は一例に過ぎず、その他の任意のハードウエア構成を用いることができることはいうまでもない。
【０１０５】
殊に、第１の実施形態に係る通話録音処理の全部又は一部は、上記コンピュータ端末装置１１０あるいはＰＤＡ等の携帯情報端末装置等によって実現されてもよく、コンピュータ端末装置等とサーバー装置とをＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の無線、あるいはインターネット（ＴＣＰ／ＩＰ）、公共電話網（ＰＳＴＮ）、統合サービス・ディジタル網（ＩＳＤＮ）等の有線通信回線で相互接続した、インターネットあるいは任意の周知のローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）またはワイド・エリア・ネットワーク（ＷＡＮ）からなるネットワークシステムによって通話録音処理の一部又は全部が実現されてもよい。
【０１０６】
以上のとおり、第１の実施形態によれば、通話音声取得に特化した小型化通話録音専用装置が提供される。この通話録音装置は、低コストで実現できかつ保守不要であるため、多数の小規模拠点に設置するのに好適であり、例えば顧客と事業者間でなされた各種通話の各拠点での録音蓄積を確実にすることができる。
【０１０７】
また、第１の実施形態に係る通話録音装置は、外部から着脱不能な内蔵不揮発メモリに通話を蓄積すると共に、中央の音声集約装置においてスケジューリングされた音声集約装置起動の通話音声受信要求に応じて蓄積された通話データを音声集約装置に送信し、受信が確認された時点で送信された通話データを削除するので、音声集約装置は、全拠点の通話録音装置から録音された通話を確実に収集することができると共に、通話録音装置に録音蓄積された通話はローカルで許可なく再生され得ず、またその滅失、故意による改竄、削除等が、有効に防止される。
【０１０８】
さらに、第１の実施形態に係る通話録音装置側で録音される通話が暗号化されるので、インターネット等のＩＰネットワークを介して録音された通話が音声集約装置に送信される際にも、録音された通話の秘匿性が保証される。
【０１０９】
第２の実施形態
以下、本発明の第２の実施形態を、第１の実施形態と異なる点についてのみ説明する。第２の実施形態は、第１の実施形態において説明された通話録音装置に音声ネットワークを介して接続される対面音声取得装置を備え、この対面音声取得装置を通話録音装置に電話端末と擬似認識させることにより、例えば顧客と担当者との間でなされた対話の録音を確実にする。第１の実施形態において説明された通話録音装置の一例は、発明者及び出願人を共通とする特願２００７−１２３００４に開示されている。
【０１１０】
第１の実施形態において説明された図１はまた、第２の実施形態に係る対話音声録音システムのネットワーク構成の一例をも示す。対話音声録音システムは、通話録音装置２、対面音声収集装置１０、音声集約サーバ５、ＩＰ網６、外部記憶装置７、ＰＣ８、ＬＡＮ９を具備する。
【０１１１】
対面音声収集装置１０は、例えば金融機関の窓口カウンター内に配設され、窓口カウンターの担当者により操作される。
【０１１２】
通話録音装置２は、例えば金融機関などの事業体内に１つ又は複数が配設される。通話録音装置２は、複数のポート、例えば図３のＲＪ−１１端子２１・・・に示されるように、４ポートを備えるので、１台の通話録音装置２に複数の対面音声収集装置１０を接続することができ、また複数のポートの一部には事業体内電話端末３が接続されてよい。好適には、対面音声収集装置１０は、通話録音装置２に有線で接続され、これにより、通話録音装置２は、対面音声収集装置１０により取得された対面音声データがどの場所で取得されたかを特定することができる。
【０１１３】
通話録音装置２はまた、第１の実施形態において説明された通話録音機能を発揮するためには、ＰＳＴＮ（公衆電話網）１を介して顧客電話端末４に接続されると共に、例えばインターネットやＬＡＮ／ＷＡＮ等のイントラネット等のＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網を介して音声集約サーバ５に接続され、顧客通話端末４及び事業体内電話端末３間の音声通話を録音する。
【０１１４】
図１３は、第２の実施形態に係る対面音声収集装置１０の正面斜視図、図１４はその上面図、図１５はその背面図、図１６はその側面図、図１７はその底面図を示す。
【０１１５】
図１３を参照して、対面音声収集装置１０は、その外装がケーシングで囲繞され、ケーシング上面に押しボタン１３１を備え、ケーシング上面前端近傍にインジケータ１３２、１３３を備える。担当者は、対話音声の録音の開始／終了を、押しボタン１３１のオン／オフ操作により対面音声収集装置１０に入力する。例えば、インジケータ１３２、１３３はＬＥＤを備え、インジケータ１３２は通電時に緑で点灯し、インジケータ１３３は通話録音中に赤で点灯するよう構成されてよいがこれに限定されない。
【０１１６】
代替的に、対面音声収集装置１０は、押しボタン１３１に替えて、或いはこれに加えて、音声の音圧レベルを検出する音圧スイッチを内蔵してもよく、このように構成されれば、手動での押しボタン１３１の操作が誤って行なわれなかった場合にも、対話音声取得漏れを防止が防止される。
【０１１７】
図１５を参照して、対面音声収集装置１０は、その前面下部に、通話録音装置２を好適には有線接続するケーブルを挿入するための接続ポート１３４を備える。
【０１１８】
図１７を参照して、対面音声収集装置１０は、例えばその底面に、ディップスイッチ１３５ａ、１３５ｂ、１３５ｃ、１３５ｄを備える。これらのディップスイッチ１３５ａ、１３５ｂ、１３５ｃ、１３５ｄのそれぞれを、予め所定値に設定しておくことで、４桁のコードで、例えば担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤを表わすことができる。代替的に、ディップスイッチ１３５ａ、１３５ｂ、１３５ｃ、１３５ｄは、対面音声収集装置１０の上面或いは他の側面に適宜設けられてもよい。
【０１１９】
図１８は、第２の実施形態に係る対面音声収集装置１０の詳細構成の一例を示す。対面音声収集装置１０は、押しボタン１０１と、内蔵マイク１０２と、入力部１０３と、対話開始／終了検出部１０４と、擬似呼信号生成部１０５と、有線インターフェース部１０６と、音声取得部１０７と、ＰＢ信号発生部１０８と、出力部１０９と、インジケータ１２０と、電源部１２１とを具備する。
【０１２０】
入力部１０３は、押しボタン１０１がオンされると、そのオン入力信号を対話開始／終了検出部１０４に出力し、押しボタン１０１がオフされると、そのオフ入力信号を対話開始／終了検出部１０４に出力する。また、入力部１０３は、押しボタン１０１がオン状態の間、内蔵マイクからの対話音声入力を、音声取得部１０７に出力する。
【０１２１】
対話開始／終了検出部１０４は、入力部１０３からオン入力信号が入力されると、擬似呼信号生成部１０５に、対話音声録音開始を指示する信号を出力し、入力部１０３からオフ入力信号が入力されると、擬似呼信号生成部１０５に、対話音声録音終了を指示する信号を出力する。
【０１２２】
擬似呼信号生成部１０５は、対話開始／終了検出部１０４から対話音声録音開始を指示する信号が入力されると、有線インターフェース部１０６に、擬似着呼信号と擬似応答信号とを、同時或いは順次出力し、対話開始／終了検出部１０４から対話音声録音終了を指示する信号が入力されると、有線インターフェース部１０６に、擬似終話信号を出力する。ここで、擬似着呼信号は、音声通話プロトコルに基づく、電話端末への着呼を擬似（エミュレート）する信号であり、擬似応答信号は、音声通話プロトコルに基づく、着呼電話端末のオフフックを擬似する信号であり、擬似終話信号は、音声通話プロトコルに基づく、通話終了時の発呼或いは着呼電話端末のオンフックを擬似する信号であり、これらを総称して、「擬似呼信号」という。
【０１２３】
有線インターフェース部１０６は、通話録音装置２と、音声通話ネットワーク用インターフェースにより、好適には有線で接続され、擬似呼信号生成部１０５から入力される擬似呼信号を、通話録音装置２の通信インターフェース部２７に出力する。また、有線インターフェース部１０６は、音声取得部１０７から入力される対話音声データを、通話録音装置２の通信インターフェース部２７に出力する。
【０１２４】
音声取得部１０７は、擬似着呼信号及び擬似応答信号が生成されて通話録音装置２により受信され、これにより通話録音装置２において録音が開始されてから、擬似終話信号が生成されて通話録音装置２により受信され、これにより通話録音装置２において録音が終了するまでの間、入力部１０３から入力される対話音声データを、有線インターフェース部１０６に出力する。好適には、対面音声収集装置１０には、内蔵マイク１０２から入力される対話音声データを蓄積記憶するメモリないし外部記憶装置を備えない。これにより、対話音声データの取得、改竄が防止される。
【０１２５】
ＰＢ信号発生部１０８は、入力部１０３から、押しボタン１０１からの入力に応答して、ＰＢ（プッシュボタン）信号の発生を指示する信号を発生させ、このＰＢ信号を、有線インターフェース部１０６を介して、通話録音装置２の通信インターフェース部２７に出力する。このＰＢ信号は、図１７のディップスイッチ１３５ａ、１３５ｂ、１３５ｃ、１３５ｄに予め設定された複数桁、例えば４桁のコードを読み取ることにより、例えば担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤ等を表し、これにより、音声通話インターフェースに基づくＰＢ信号によって、通話録音装置２に、担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤ等の対話音声データの識別子を通知することができる。入力部１０３が、押しボタン１０１からの入力が対話開始／終了検出部１０４へ対話開始／終了を指示する信号であるか、或いはＰＢ信号取得部１０８へＰＢ信号取得を指示する信号であるかを区別するためには、例えば、押しボタン１０１の長押しは対話開始／終了検出部１０４への信号で、短い押下はＰＢ信号取得部１０８への信号であると予め決めておけばよい。このＰＢ信号は、対話音声録音中に、通話録音装置２に対話音声データと共に送信され、通話録音装置２は、さらに音声集約サーバ５にこのＰＢ信号を送信する。音声集約サーバ５は、このＰＢ信号をデコードすることで、当該対話音声データに対応する担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤを得ることができる。
【０１２６】
なお、このＰＢ信号発生部１０８は、ある一実施形態において、例えば、対話音声取得装置１０が、担当者電話端末３のカールコードから分岐接続される場合に、対話音声取得装置１０に備えられれば好適である。同一の対話音声取得装置１０から、可変の担当者ＩＤを通話録音装置２に通知できるためである。代替的に、図１に示す接続形態においては、対話音声取得装置１０は、ＰＢ信号発生部１０８を備えなくてもよい。
【０１２７】
出力部１０９は、インジケータ１２０に点灯、消灯を指示する信号を出力する。例えば、出力部１０９は、電源部１２１が通電中には、図１３のインジケータ１３２を緑で点灯させ、対話が開始されてから終了するまでの間、即ち対話音声録音中には、図１３のインジケータ１３３を赤で点灯させてよい。
【０１２８】
電源部１２１は、例えばＡＣアダプターから給電され、対話音声収集装置１０の各部に電力を供給する。
【０１２９】
＜第２の実施形態に係る対話音声録音システムの制御フロー及び処理手順＞
図１９は、対面音声取得装置１０での対話音声取得と、対応する擬似呼信号送信のシーケンスの一例を示す。
【０１３０】
図１９において、対話開始時、担当者が対面音声取得装置１０の押しボタン１３１を押下すると、対面音声取得装置１０は着呼擬似信号（８１ａ）を生成して、通話録音装置２に送信する。通話録音装置２は、この着呼擬似信号（呼情報）を解析して着信を検出する（ステップＳ８１）。着信が検出されると、通話録音装置２は、入力された呼情報から、着信開始情報８３ａ、発信者番号８４ａ、着信チャネル番号８５ａ、着信電話番号８６ａを生成し、自装置の識別子をそれぞれ付加して非同期的に音声集約サーバ５に送出する。以下の各呼情報に関しても同様に自装置の識別子が付加される。
【０１３１】
通話録音装置２は、例えば着信開始情報８３ａ、後述の通話開始情報８８ａ、通話終了情報９０ａの全部又は一部には、自装置のタイマーから取得されるタイムスタンプ情報を付加して、タイムスタンプ情報が付加された音声集約サーバ５に着信開始情報８３ａ、通話開始情報８８ａ、通話終了情報９０ａを送信してよい。また、通話録音装置２は、発信者番号８４ａ、着信チャネル番号８５ａ、着信電話番号８６ａの全部又は一部を使用して、当該着信が窓口カウンターでの対話であって電話端末への着信を擬似するものであることを示すデータを音声集約サーバ５に送信することができ、不要なフィールドにはダミーデータを埋め込むことができる。
【０１３２】
対話開始時、担当者が対面音声取得装置１０の押しボタン１３１を押下すると、さらに対面音声取得装置１０は応答擬似信号（８７ａ）を生成して、通話録音装置２に送信する。通話録音装置２は、通話開始情報８８ａを音声集約サーバ５に送出すると共に、ＣＰＵ部２４の制御により内蔵記憶媒体２５内への通話音声の録音が開始される（ステップＳ８２）。
【０１３３】
対話終了時、担当者が対面音声取得装置１０の押しボタン１３１を押下すると、さらに対面音声取得装置１０はフリップフロップ押下により対話終了を検出し、終話擬似信号（８９ａ）を生成して、通話録音装置２に送信する。通話録音装置２は、通話終了情報９０ａを音声集約サーバ５に送出すると共に、終話擬似信号を解析して終話を検出し、ＣＰＵ部２４の制御により内蔵記憶媒体２５内への通話音声の録音が終了される（ステップＳ８３）。
【０１３４】
なお、通話録音装置２は、対面音声取得装置１０が、例えば担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤを示すＰＢ信号を、録音開始時（ステップＳ８２）から録音終了時（ステップＳ８３）の間に送信した場合には、このＰＢ信号を、対話音声データと共に、音声集約サーバ５に送信する。タイムスタンプ情報等の属性情報は、怠慢音声取得装置１０では付加されず、通話録音装置２で付加され、かつ音声集約サーバ５に送出後には通話録音装置３から削除されるため、属性情報が対面音声収集装置１０や通話録音装置２が配設される事業体内において改竄されるおそれがない。
【０１３５】
図２０は、第２の実施形態における通話録音装置２及び音声集約サーバ５での処理シーケンスと、両者の間での呼情報の伝送のタイムシーケンスの一例を示す。図２０において、通話録音装置２は、電話端末への着呼信号に替えてこれを擬似する着呼擬似信号８１ａを受信することにより受話検出し（ステップＳ１０２）、着呼電話端末の応答信号に替えて応答擬似信号８７ａを受信することにより録音開始し（ステップＳ１０３）、通話終了信号に替えて終話擬似信号８９ａを受信することにより録音終了する（ステップＳ１０３）。図２０に示されるその他の処理は、図１０に示す第１の実施形態について説明したものと相違せず、従って、通話録音装置２及び音声集約サーバ５に機能ないし機構を追加することなく、第２の実施形態における堅牢性ある対話音声録音が確実となることが理解されよう。
【０１３６】
以上のとおり、第２の実施形態によれば、対話音声収集装置により収集された対話音声データが、装置内で滞留ないし記憶されることなく、音声ネットワークを介して、通話音声取得に特化した小型かつ低コストに実現可能で保守不要な通話録音装置に送出され、対話音声収集装置が、音声ネットワークを介して接続される通話録音装置に、電話端末への着呼、オフフックによる応答、オンフックによる終話をそれぞれエミュレートする擬似呼情報を送出すると共に、収集された対話音声データを送出し、さらに、通話録音装置により受信された対話音声データは、音声集約装置に転送された後遅滞なく削除され、音声集約装置側からは終話通知とは非同期に通話データの受信要求が通知される。
【０１３７】
これにより、例えば顧客と担当者との間等、対面でなされた音声対話の録音が、簡易な構成で堅牢かつ確実に行われる。さらに、集約された対面音声データのアーカイブ及び検索再生が容易化する。
【０１３８】
また、録音された対話音声データに無断でアクセスされ得ず、またその滅失、故意による改竄、削除等が有効に防止される。
【０１３９】
さらに、収集された対話音声データに付加されるタイムスタンプ情報のずれ或いは改竄や、例えば担当者ＩＤや窓口カウンターＩＤ等の属性情報の改竄が有効に防止される。タイムスタンプ情報を、音声集約サーバ５において、例えばＴＣＰ／ＩＰベースのＳＮＴＰ(Simple Network Time Protocol)により管理すれば、音声取得時刻が一元的に把握され、時刻認証を実行することもできる。
【０１４０】
本発明の範囲は、図示され記載された例示的な実施形態に限定されるものではなく、本発明が目的とするものと均等な効果をもたらすすべての実施形態をも含み、その要旨を逸脱しない範囲で多様な改良ないし変更が可能である。例えば、担当者携帯電話は、証券、銀行、保険等の営業担当者や、その他不動産、旅行等の他の業種の担当者によって使用されてよく、あらゆるタイプの商取引、さらには通常の商取引以外の通話にも適用され得る。さらに、本発明の範囲は、請求項１により画される発明の特徴の組み合わせに限定されるものではなく、すべての開示されたそれぞれの特徴のうち特定の特徴のあらゆる所望する組み合わせによって画されうる。
【図面の簡単な説明】
【０１４１】
【図１】本発明の一実施形態に係る通話録音システムのネットワーク構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図１における通話録音装置２の構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図１における通話録音装置２のハードウエア及びソフトウエア構成の一例を示すブロック図である。
【図４】図１における通話録音装置２の一例を示す正面斜視図である。
【図５】図４の通話録音装置２の一例を示す背面斜視図である。
【図６】図１における音声集約サーバ５の機能構成を示すブロック図である。
【図７】通話録音装置２と音声集約サーバ５間の制御及びデータフローの一例を示す概略図である。
【図８】顧客通話端末４から拠点通話端末３に着信した場合の通話録音終了までの処理及びタイムシーケンスを示す図である。
【図９】拠点通話端末３から顧客通話端末４宛てに発信した場合の通話録音終了までの処理及びタイムシーケンスを示す図である。
【図１０】顧客通話端末４から拠点通話端末３に着信した場合の通話音声削除までの処理及びタイムシーケンスを示す図である。
【図１１】拠点通話端末３から顧客通話端末４宛てに発信した場合の通話音声削除までの処理及びタイムシーケンスを示す図である。
【図１２】本発明の各実施形態に係る通話録音システムにおける音声集約サーバ５のハードウエア構成の一例を示す図である。
【図１３】本発明の第２の実施形態に係る対面音声取得装置の前方斜視図である。
【図１４】本発明の第２の実施形態に係る対面音声取得装置の上面図である。
【図１５】本発明の第２の実施形態に係る対面音声取得装置の前面図である。
【図１６】本発明の第２の実施形態に係る対面音声取得装置の側面図である。
【図１７】本発明の第２の実施形態に係る対面音声取得装置の底面図である。
【図１８】対面音声取得装置１０の構成の一例を示すブロック図である。
【図１９】対話録音開始から終了までの処理及びタイムシーケンスを示す図である。
【図２０】対話音声削除までの処理及びタイムシーケンスを示す図である。
【符号の説明】
【０１４２】
ＰＳＴＮ  １
通話録音装置  ２
拠点通話端末  ３
顧客通話端末  ４
音声集約サーバ  ５
ＩＰ網  ６
外部記憶装置  ７
ＰＣ  ８
押しボタン１０１
内蔵マイク  １０２
入力部  １０３
対話開始／終了検出部  １０４
擬似呼信号生成部  １０５
有線インターフェース部  １０６
音声取得部  １０７
ＰＢ信号発生部  １０８
回線分岐部  ２１
音声取得処理部  ２２
回線情報取得部  ２３
ＣＰＵ部  ２４、５５
内蔵記憶媒体  ２５
暗号化部  ２６
通信インターフェース部  ２７
通話線  ２８
受付キュー制御部  ５１
スケジュール制御部  ５２
音声受信部  ５３
音声格納処理部  ５４
暗号化制御部  ５６
通信制御部  ５７
【要約】
【課題】  対面でなされた音声対話の録音を簡易な構成で堅牢かつ確実に実現する。
【解決手段】  対面音声収集装置は、入力部（１０３）と、通話録音装置と音声通話ネットワークを介して接続される通信インターフェース部（１０６）と、入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成する対話検出部（１０４）と、入力される対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出する擬似呼情報生成部（１０５）と、入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を通話データとして通話録音装置に送出する音声取得部（１０７）とを具備する。
【選択図】  図１８【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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