(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の顧客に対して個別に提供する情報を作成する方法であって、
顧客の属性情報を含む顧客情報、前記属性情報に対応した複数の設問情報、及び、顧客への告知情報を予め、顧客情報記憶手段、設問情報記憶手段、及び、告知情報記憶手段にそれぞれ登録しておき、
回答者抽出手段及び設問抽出手段が、それぞれ、前記属性情報を検索キーとして前記顧客情報記憶手段及び前記設問情報記憶手段を検索し、前記属性情報に対応する顧客情報及び複数の設問情報を抽出するステップと、
情報作成手段が、抽出された複数の前記設問情報に基づいてアンケート情報を作成するステップと、
前記情報作成手段が、抽出された前記顧客情報に対応する前記告知情報と前記アンケート情報とを組み合わせて出力するステップとを備え、
前記情報作成手段が、前記告知情報の出力及び前記アンケート情報の出力を、同一媒体への印刷により行い、
複数の前記設問情報及び該設問情報に対応した前記属性情報の登録は、設問受付手段がアンケート依頼者から受信した情報に基づいて行われ、
アンケート依頼者を識別可能な依頼者識別情報を予め依頼者情報記憶手段に登録しておき、
前記設問情報記憶手段は、複数の前記設問情報を前記依頼者識別情報に対応させて記憶し、１つの前記設問情報に対して複数の前記依頼者識別情報を対応させており、
前記情報作成手段が、前記アンケート情報の回答を集計し、該アンケート情報における前記設問情報に対応する複数の前記依頼者識別情報に基づいて回答結果を送信するステップを備えることを特徴とする提供情報作成方法。
【請求項２】
複数の顧客に対して個別に提供する情報を作成する方法であって、
顧客の属性情報を含む顧客情報、前記属性情報に対応した複数の設問情報、及び、顧客への告知情報を予め、顧客情報記憶手段、設問情報記憶手段、及び、告知情報記憶手段にそれぞれ登録しておき、
回答者抽出手段及び設問抽出手段が、それぞれ、前記属性情報を検索キーとして前記顧客情報記憶手段及び前記設問情報記憶手段を検索し、前記属性情報に対応する顧客情報及び複数の設問情報を抽出するステップと、
情報作成手段が、抽出された複数の前記設問情報に基づいてアンケート情報を作成するステップと、
前記情報作成手段が、抽出された前記顧客情報に対応する前記告知情報と前記アンケート情報とを組み合わせて出力するステップと、
アンケート実施手段が、前記告知情報及び前記アンケート情報を、顧客毎に一括送信するステップとを備え、
複数の前記設問情報及び該設問情報に対応した前記属性情報の登録は、設問受付手段がアンケート依頼者から受信した情報に基づいて行われ、
アンケート依頼者を識別可能な依頼者識別情報を予め依頼者情報記憶手段に登録しておき、
前記設問情報記憶手段は、複数の前記設問情報を前記依頼者識別情報に対応させて記憶し、１つの前記設問情報に対して複数の前記依頼者識別情報を対応させており、
前記情報作成手段が、前記アンケート情報の回答を集計し、該アンケート情報における前記設問情報に対応する複数の前記依頼者識別情報に基づいて回答結果を送信するステップを備えることを特徴とする提供情報作成方法。
【請求項３】
複数の顧客に対して個別に提供する情報を作成する装置であって、
顧客の属性情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
複数の設問情報を前記属性情報に対応させて記憶する設問情報記憶手段と、
顧客への告知情報を記憶する告知情報記憶手段と、
複数の前記設問情報を前記属性情報に対応させて前記設問情報記憶手段に登録する設問受付手段と、
前記属性情報を検索キーとして前記顧客情報記憶手段及び前記設問情報記憶手段を検索し、前記属性情報に対応する顧客情報及び複数の設問情報をそれぞれ抽出する回答者抽出手段及び設問抽出手段と、
抽出された複数の前記設問情報に基づいてアンケート情報を作成し、抽出された前記顧客情報に対応する前記告知情報と前記アンケート情報とを組み合わせて出力する情報作成手段とを備え、
前記情報作成手段が、前記告知情報の出力及び前記アンケート情報の出力を、同一媒体への印刷により行い、
複数の前記設問情報及び該設問情報に対応した前記属性情報の登録は、前記設問受付手段がアンケート依頼者から受信した情報に基づいて行われ、
アンケート依頼者を識別可能な依頼者識別情報を記憶する依頼者情報記憶手段を更に備え、
前記設問情報記憶手段は、複数の前記設問情報を前記依頼者識別情報に対応させて記憶し、１つの前記設問情報に対して複数の前記依頼者識別情報を対応させており、
前記情報作成手段が、前記アンケート情報の回答を集計し、該アンケート情報における前記設問情報に対応する複数の前記依頼者識別情報に基づいて回答結果を送信することを特徴とする提供情報作成装置。
【請求項４】
複数の顧客に対して個別に提供する情報を作成する装置であって、
顧客の属性情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
複数の設問情報を前記属性情報に対応させて記憶する設問情報記憶手段と、
顧客への告知情報を記憶する告知情報記憶手段と、
複数の前記設問情報を前記属性情報に対応させて前記設問情報記憶手段に登録する設問受付手段と、
前記属性情報を検索キーとして前記顧客情報記憶手段及び前記設問情報記憶手段を検索し、前記属性情報に対応する顧客情報及び複数の設問情報をそれぞれ抽出する回答者抽出手段及び設問抽出手段と、
抽出された複数の前記設問情報に基づいてアンケート情報を作成し、抽出された前記顧客情報に対応する前記告知情報と前記アンケート情報とを組み合わせて出力する情報作成手段と、
前記告知情報及び前記アンケート情報を、顧客毎に一括送信するアンケート実施手段とを備え、
複数の前記設問情報及び該設問情報に対応した前記属性情報の登録は、前記設問受付手段がアンケート依頼者から受信した情報に基づいて行われ、
アンケート依頼者を識別可能な依頼者識別情報を記憶する依頼者情報記憶手段を更に備え、
前記設問情報記憶手段は、複数の前記設問情報を前記依頼者識別情報に対応させて記憶し、１つの前記設問情報に対して複数の前記依頼者識別情報を対応させており、
前記情報作成手段が、前記アンケート情報の回答を集計し、該アンケート情報における前記設問情報に対応する複数の前記依頼者識別情報に基づいて回答結果を送信することを特徴とする提供情報作成装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客に対してアンケートを含む情報を提供するための、提供情報作成方法および提供情報作成装置、並びに印刷物に関する。
【０００２】
【従来の技術】
企業が市場動向調査などのアンケート調査を行う場合、一般に、自社のダイレクトメールにアンケート回答用紙を同封したり、自社のホームページにアクセスや登録があったユーザに対して、ホームページ上あるいは電子メールなどを利用してアンケートを行う方法などが知られている。
【０００３】
しかし、自社のダイレクトメールやホームページを利用する方法は、アンケートの作成や集計に多大な労力及び時間を要するという問題があった。また、アンケートの回答者の多くが、自社に対して何らかの興味や関心を有するものとなってしまうため、アンケートの回答者層に偏りが生じ易く、有意義な調査が困難であるという問題もあった。
【０００４】
このため最近では、企業などからアンケートの調査依頼を受けると、多数の会員の中から属性などに応じてアンケート回答者を選択し、回答集計結果を企業に送るアンケート代行業者も存在する。このようなアンケート代行業者を利用することにより、依頼主である企業とは無関係な回答者によるアンケート結果を得ることができる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、アンケート代行業者が行うアンケートは、アンケート情報のみを会員に送るものであるため、多数の会員を維持するためには広告を行ったり懸賞などを用意したりしなければならず、多くの費用がかかるという問題があった。
【０００６】
また、懸賞などを利用して会員を集めると、個々の会員の嗜好などに何らかの偏りが見られる場合があり、世間一般を対象としたものとは異なるアンケート結果になり易いという問題もあった。
【０００７】
本発明は、このような問題を解決すべくなされたものであって、世間の実状に合致した正確なアンケート結果を効率良く得るための提供情報作成方法および提供情報作成装置並びに印刷物の提供を目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明の前記目的は、複数の顧客に対して個別に提供する情報を作成する方法であって、顧客の属性情報を含む顧客情報、前記属性情報に対応した複数の設問情報、及び、顧客への告知情報を予め、顧客情報記憶手段、設問情報記憶手段、及び、告知情報記憶手段にそれぞれ登録しておき、回答者抽出手段及び設問抽出手段が、それぞれ、前記属性情報を検索キーとして前記顧客情報記憶手段及び前記設問情報記憶手段を検索し、前記属性情報に対応する顧客情報及び複数の設問情報を抽出するステップと、情報作成手段が、抽出された複数の前記設問情報に基づいてアンケート情報を作成するステップと、前記情報作成手段が、抽出された前記顧客情報に対応する前記告知情報と前記アンケート情報とを組み合わせて出力するステップとを備え、前記情報作成手段が、前記告知情報の出力及び前記アンケート情報の出力を、同一媒体への印刷により行い、複数の前記設問情報及び該設問情報に対応した前記属性情報の登録は、設問受付手段がアンケート依頼者から受信した情報に基づいて行われ、アンケート依頼者を識別可能な依頼者識別情報を予め依頼者情報記憶手段に登録しておき、前記設問情報記憶手段は、複数の前記設問情報を前記依頼者識別情報に対応させて記憶し、１つの前記設問情報に対して複数の前記依頼者識別情報を対応させており、前記情報作成手段が、前記アンケート情報の回答を集計し、該アンケート情報における前記設問情報に対応する複数の前記依頼者識別情報に基づいて回答結果を送信するステップを備えることを特徴とする提供情報作成方法により達成される。
【０００９】
この提供情報作成方法によれば、告知情報の出力に対応させてアンケート情報を出力するようにしているので、告知情報と共にアンケート情報を顧客に提供することができ、アンケート依頼者は、告知情報の提供者に関連する既存の顧客を利用してアンケートを行うことができる。したがって、従来のようにアンケート代行業者がアンケートを行う場合に比べて、アンケートの回答数の維持が容易であり、更に、アンケート依頼者とは無関係な回答者による回答を得ることができるので、アンケート結果の質も担保することができる。特に、提供する告知情報が多くの顧客を対象とする場合、広い顧客層を対象とする場合、顧客にとって必要又は有益な情報である場合などにおいて有効である。また、アンケート情報を、顧客の属性情報に基づいて抽出するようにしているので、個々の顧客に対して的確なアンケートを行うことができる。
【００１０】
また、本発明の前記目的は、複数の顧客に対して個別に提供する情報を作成する方法であって、顧客の属性情報を含む顧客情報、前記属性情報に対応した複数の設問情報、及び、顧客への告知情報を予め、顧客情報記憶手段、設問情報記憶手段、及び、告知情報記憶手段にそれぞれ登録しておき、回答者抽出手段及び設問抽出手段が、それぞれ、前記属性情報を検索キーとして前記顧客情報記憶手段及び前記設問情報記憶手段を検索し、前記属性情報に対応する顧客情報及び複数の設問情報を抽出するステップと、情報作成手段が、抽出された複数の前記設問情報に基づいてアンケート情報を作成するステップと、前記情報作成手段が、抽出された前記顧客情報に対応する前記告知情報と前記アンケート情報とを組み合わせて出力するステップと、アンケート実施手段が、前記告知情報及び前記アンケート情報を、顧客毎に一括送信するステップとを備え、複数の前記設問情報及び該設問情報に対応した前記属性情報の登録は、設問受付手段がアンケート依頼者から受信した情報に基づいて行われ、アンケート依頼者を識別可能な依頼者識別情報を予め依頼者情報記憶手段に登録しておき、前記設問情報記憶手段は、複数の前記設問情報を前記依頼者識別情報に対応させて記憶し、１つの前記設問情報に対して複数の前記依頼者識別情報を対応させており、前記情報作成手段が、前記アンケート情報の回答を集計し、該アンケート情報における前記設問情報に対応する複数の前記依頼者識別情報に基づいて回答結果を送信するステップを備えることを特徴とする提供情報作成方法により達成される。
【００１３】
また、上記提供情報作成方法においては、前記告知情報の出力及び前記アンケート情報の出力を、顧客毎の一括送信により行っても良く、或いは、媒体への印刷により行っても良い。顧客毎の一括送信としては、例えば、電子メールに添付する方法を挙げることができる。また、媒体への印刷は、告知情報及びアンケート情報が異なる媒体に掲載されるように行っても良く、或いは、告知情報及びアンケート情報が同一の媒体に掲載されるように行うことで、前記告知情報及び前記アンケート情報が記載された印刷物を作成するようにしても良い。
【００１４】
また、本発明の前記目的は、複数の顧客に対して個別に提供する情報を作成する装置であって、顧客の属性情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、複数の設問情報を前記属性情報に対応させて記憶する設問情報記憶手段と、顧客への告知情報を記憶する告知情報記憶手段と、複数の前記設問情報を前記属性情報に対応させて前記設問情報記憶手段に登録する設問受付手段と、前記属性情報を検索キーとして前記顧客情報記憶手段及び前記設問情報記憶手段を検索し、前記属性情報に対応する顧客情報及び複数の設問情報をそれぞれ抽出する回答者抽出手段及び設問抽出手段と、抽出された複数の前記設問情報に基づいてアンケート情報を作成し、抽出された前記顧客情報に対応する前記告知情報と前記アンケート情報とを組み合わせて出力する情報作成手段とを備え、前記情報作成手段が、前記告知情報の出力及び前記アンケート情報の出力を、同一媒体への印刷により行い、複数の前記設問情報及び該設問情報に対応した前記属性情報の登録は、前記設問受付手段がアンケート依頼者から受信した情報に基づいて行われ、アンケート依頼者を識別可能な依頼者識別情報を記憶する依頼者情報記憶手段を更に備え、前記設問情報記憶手段は、複数の前記設問情報を前記依頼者識別情報に対応させて記憶し、１つの前記設問情報に対して複数の前記依頼者識別情報を対応させており、前記情報作成手段が、前記アンケート情報の回答を集計し、該アンケート情報における前記設問情報に対応する複数の前記依頼者識別情報に基づいて回答結果を送信することを特徴とする提供情報作成装置により達成される。また、本発明の前記目的は、複数の顧客に対して個別に提供する情報を作成する装置であって、顧客の属性情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、複数の設問情報を前記属性情報に対応させて記憶する設問情報記憶手段と、顧客への告知情報を記憶する告知情報記憶手段と、複数の前記設問情報を前記属性情報に対応させて前記設問情報記憶手段に登録する設問受付手段と、前記属性情報を検索キーとして前記顧客情報記憶手段及び前記設問情報記憶手段を検索し、前記属性情報に対応する顧客情報及び複数の設問情報をそれぞれ抽出する回答者抽出手段及び設問抽出手段と、抽出された複数の前記設問情報に基づいてアンケート情報を作成し、抽出された前記顧客情報に対応する前記告知情報と前記アンケート情報とを組み合わせて出力する情報作成手段と、前記告知情報及び前記アンケート情報を、顧客毎に一括送信するアンケート実施手段とを備え、複数の前記設問情報及び該設問情報に対応した前記属性情報の登録は、前記設問受付手段がアンケート依頼者から受信した情報に基づいて行われ、アンケート依頼者を識別可能な依頼者識別情報を記憶する依頼者情報記憶手段を更に備え、前記設問情報記憶手段は、複数の前記設問情報を前記依頼者識別情報に対応させて記憶し、１つの前記設問情報に対して複数の前記依頼者識別情報を対応させており、前記情報作成手段が、前記アンケート情報の回答を集計し、該アンケート情報における前記設問情報に対応する複数の前記依頼者識別情報に基づいて回答結果を送信することを特徴とする提供情報作成装置により達成される。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照しながら、本発明の実施の形態について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る提供情報作成装置を含む全体システムの概略構成図である。
【００１６】
図１に示すように、提供情報作成装置１は、インターネット等のネットワーク２を介して、依頼者端末４及び顧客端末６にそれぞれ接続されている。依頼者端末４及び顧客端末６としては、送受信機能や入力機能などを有するパーソナルコンピュータや携帯端末などを利用することができ、通常は複数設けられる。
【００１７】
依頼者端末４は、アンケートの依頼者が利用する端末であり、例えば、マーケティングなどを希望する企業などに設置される。また、顧客端末６は、アンケートの回答者が利用する端末であり、例えば、提供情報作成装置１が設置された企業の顧客の自宅、或いは、提供情報作成装置１が設置された企業と業務提携する企業の顧客の自宅などに設置される。
【００１８】
依頼者端末４は、電子メール等を利用して、提供情報作成装置１にアンケートを依頼することができ、更に、提供情報作成装置１において作成されたアンケート集計結果を取得することができる。アンケート依頼などのような提供情報作成装置１との間における情報のやりとりは、ネットワーク２を介して行う以外に、例えば、提供情報作成装置１が設置されている企業などを直接訪問したり、郵便や電話などを利用して行うことも可能であり、この場合には依頼者端末４は必ずしも必要ではない。
【００１９】
また、顧客端末６は、電子メール等を利用して、提供情報作成装置１から告知情報及びアンケート情報などを受け取ることができ、更に、提供情報作成装置１に対してアンケートの回答を行うことができる。このような情報のやりとりについても、ネットワーク２を介して行う以外に郵便などを利用して行うことが可能であり、この場合には顧客端末６は必ずしも必要ではない。
【００２０】
次に、提供情報作成装置１の構成について、図２のブロック図を参照して説明する。図２に示すように、提供情報作成装置１は、各種情報を記憶するデータベース１０と、これらの情報に基づいて顧客に提供する情報を作成する処理サーバ２０とを備えている。
【００２１】
データベース１０には、依頼者データベース１１、顧客データベース１２、設問データベース１３、告知データベース１４などにより構成されている。
【００２２】
依頼者データベース１１は、アンケート依頼者である企業などの名称、業種、連絡先などを、依頼者を特定するための依頼者ＩＤに対応させて記憶する。
【００２３】
顧客データベース１２は、顧客である個人の名称、属性、連絡先などを、顧客を特定するための顧客ＩＤに対応させて記憶する。顧客の属性には、顧客を客観的に分類することが可能な種々の要素を含めることができ、例えば、年齢、性別、職種、趣味、家族構成、収入などが該当する。また、アンケートの回答を希望しない顧客については、その旨のフラグを顧客ＩＤに対応させて記憶する。
【００２４】
設問データベース１３は、アンケート依頼者の設問内容、受信した日時、所定の顧客属性、依頼者ＩＤなどを、設問を特定するための設問ＩＤに対応させて記憶する。１つの設問ＩＤに対応する依頼者ＩＤの数は通常１つであるが、例えば複数の依頼者から同様の設問についてのアンケート依頼があれば、設問ＩＤに対応する依頼者ＩＤが複数の場合もあり得る。
【００２５】
告知データベース１４は、顧客に対する告知内容を記憶する。告知内容とは、提供情報作成装置１が設置された企業、或いは、提供情報作成装置１が設置された企業と業務提携する企業などが、顧客に対して告知しようとする情報である。例えば、当該企業がメーカや商社などである場合には、新製品の案内などがこれに該当し、当該企業がクレジットカード会社やガス・電力会社などである場合には、利用明細書などがこれに該当する。告知内容が、顧客データベース１２に登録されている全ての顧客を対象とするものでない場合には、告知データベース１４には、更に、告知対象となる顧客の顧客ＩＤや属性などが記憶される。尚、告知内容に対応させて、告知予定日時などを記憶させても良い。
【００２６】
また、処理サーバ２０は、設問受付手段２１と、設問抽出手段２２と、回答者抽出手段２３と、提供情報作成手段２４と、アンケート実施手段２５とを備えている。
【００２７】
設問受付手段２１は、アンケートの依頼者から設問内容、依頼者ＩＤ、顧客属性などを依頼者端末４から受信すると、これらを設問データベース１３に登録する。
【００２８】
設問抽出手段２２は、設問データベース１３に登録されている設問情報から、所定の顧客属性に対応するものを抽出する。
【００２９】
回答者抽出手段２３は、顧客データベース１２に登録されている顧客情報から、所定の顧客属性に対応するものを抽出する。
【００３０】
提供情報作成手段２４は、設問抽出手段２２により抽出された設問情報に基づいてアンケート情報を作成すると共に、回答者抽出手段２３により抽出された顧客への告知情報を前記アンケート情報と組み合わせて、顧客に提供するための情報を作成する。
【００３１】
アンケート実施手段２５は、提供情報作成手段２４により作成された情報を顧客端末６に送信すると共に、顧客端末６から受信した情報に基づいてアンケート集計結果を作成し、該当する依頼者端末４に送信する。
【００３２】
次に、以上の構成を備えた提供情報作成装置の作動について、図３に示すフローチャートに基づき説明する。
【００３３】
まず、提供情報作成装置１は、依頼者端末４から設問の受け付けを行う（ステップＳ１）。この設問の受け付けは、例えば、提供情報作成装置１から依頼者端末４に予め送信しておいたアンケート依頼フォームを利用して行うことができ、設問受付手段２１は、依頼者端末４から、設問内容の他、依頼者ＩＤ、顧客属性などを受信する。
【００３４】
依頼者ＩＤは、利用者登録時や初回のアンケート依頼時などにおいて、依頼者端末４から送信された名称、業種、連絡先などの依頼者情報に基づいて提供情報作成装置１が発行するものであり、これらの依頼者情報は、依頼者データベース１１に記憶される。また、顧客属性は、アンケートの依頼者が、アンケートの回答対象者として希望する属性であり、上述したように、年齢、性別、職種、趣味などの予め定められた項目から依頼者が選択した１又は複数の項目である。
【００３５】
設問受付手段２１は、受信した情報に基づいて、設問内容毎に設問ＩＤを付与し、設問データベース１３に登録する。受信した設問内容が、既に登録されている設問内容と関連するか、又は同様の設問である場合には、設問を共通化することが好ましい。設問を共通化する方法として、例えば、既存の設問ＩＤに対応させて、既存の依頼者ＩＤと共に新たに受信した依頼者ＩＤを記憶させることにより、１つの設問ＩＤに対応する依頼者ＩＤを複数にする方法が挙げられる。この際には、設問内容の修正や付加などを併せて行っても良い。このような作業は、オペレータの入力作業により行っても良く、或いは、設問内容のキーワード検索などにより設問受付手段２１が自動的に行うこともできる。
【００３６】
ついで、提供情報作成装置１は、設問及び回答者の抽出を行う（ステップＳ２）。この作業は、例えば、顧客への告知情報の送信日時に対応して行われる。
【００３７】
設問の抽出は、設問抽出手段２２が所定の顧客属性を検索キーとして設問データベース１３を検索することにより行われ、設問内容が設問ＩＤと共に設問情報として抽出される。また、回答者の抽出は、回答者抽出手段２３が所定の顧客属性を検索キーとして顧客データベース１２を検索し、更に、アンケートの回答を希望しない旨のフラグが立っている顧客を除外することにより行われ、アンケート回答者となる顧客の顧客ＩＤ、氏名、連絡先などが抽出される。検索キーとなる顧客属性は、設問データベース１３に登録されている顧客属性に基づいて選定される。
【００３８】
次に、提供情報作成装置１は、顧客への提供情報を作成する（ステップＳ３）。提供情報作成手段２４は、設問抽出手段２２により抽出された上記設問情報に基づいて、アンケート情報を作成する。そして、このアンケート情報を、回答者抽出手段２３により抽出された顧客への告知情報と組み合わせることにより、顧客の属性に応じて作成された提供情報が得られる。顧客への提供情報は、所定のフォームで作成された電子化情報とする以外に、例えば、告知情報を印刷した紙とアンケート情報を印刷した返信用はがきとを１つの封筒に入れて作成しても良く、或いは、同一の紙に告知情報及びアンケート情報を印刷して封筒に入れることにより作成しても良い。具体的には、図４に示すように、クレジットカードの利用明細のような告知情報が記載された告知情報記載欄Ａと、各設問に対応して回答欄及び設問ＩＤなどが記載されたアンケート情報記載欄Ｂとの間が、ミシン目などにより切り取り可能に形成されており、アンケート情報記載欄Ｂの裏面（図示せず）にアンケート回答先の住所などが記載された印刷物４０を例示することができる。尚、電子メールの送付先や、封筒の住所・宛名などは、顧客データベース１２から抽出された顧客情報に基づいて定めることができる。
【００３９】
こうして、各顧客に対して提供する情報が作成された後、提供情報作成装置１は、アンケートを実施する（ステップＳ４）。アンケート実施手段２５は、提供情報作成手段２４により作成された情報を、電子メールや郵送などにより顧客端末６に送る。顧客は、受け取った提供情報に含まれるアンケート情報を閲覧し、各設問に対して顧客端末６上で入力したり、印刷媒体の場合は筆記具でチェックする等して回答する。提供情報作成装置１が回答を受信すると、提供情報作成手段２４は、設問ＩＤに対応する依頼者ＩＤ毎に回答を集計してアンケート結果を作成し、該当する依頼者端末４に送信する。例えば、アンケート情報が上述した図４に示す印刷物の形式である場合、回答欄にチェックされた内容を提供情報作成装置１においてＯＣＲスキャナ等を利用して読み取り、依頼者毎に回答欄の回答結果を集計する。こうして、各アンケート依頼者は、所望の設問に対する所望の属性の回答者によるアンケート結果を得ることができる。
【００４０】
以上説明した本実施形態に係る提供情報作成装置によれば、顧客への告知情報の出力に対応させてアンケート情報を出力し、これらの情報を組み合わせて顧客に提供するようにしているので、アンケート依頼者は、告知情報の提供者に関連する既存の顧客を利用してアンケートを行うことができる。したがって、従来のようにアンケート代行業者がアンケートを行う場合に比べて、アンケートの回答数の維持が容易であり、更に、アンケート依頼者とは無関係な回答者による回答を得ることができるので、アンケート結果の質も担保することができる。
【００４１】
また、アンケート情報を、顧客の属性情報に基づいて抽出するようにしているので、個々の顧客に対して的確なアンケートを行うことができる。
【００４２】
また、所定の顧客属性に対応する設問情報を抽出してアンケート情報を作成するようにしているので、アンケート依頼者が複数存在する場合においても、所定の顧客属性に対応するアンケート情報を容易に作成することができ、アンケートを効率良く行うことができる。
【００４３】
また、顧客に提供されるアンケート情報に含まれる設問情報が設問ＩＤを含んでおり、この設問ＩＤに対応させて依頼者ＩＤを記憶しているので、アンケート依頼者に対するアンケートの集計結果の報告を容易に行うことができる。
【００４４】
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明によれば、世間の実状に合致した正確なアンケート結果を効率良く得ることができる提供情報作成方法および提供情報作成装置並びに印刷物を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の一実施形態に係る提供情報作成装置を含む全体システムの概略構成図である。
【図２】  上記提供情報作成装置の概略構成を示すブロック図である。
【図３】  上記提供情報作成装置の作動を示すフローチャートである。
【図４】  上記提供情報作成装置により作成された印刷物の一例を示す図である。
【符号の説明】
１  提供情報作成装置
４  依頼者端末
６  顧客端末
１０  データベース
１１  依頼者データベース
１２  顧客データベース
１３  設問データベース
１４  告知データベース
２０  処理サーバ
２１  設問受付手段
２２  設問抽出手段
２３  回答者抽出手段
２４  提供情報作成手段
２５  アンケート実施手段
【図１】
0004099631.tif 000002
【図２】
0004099631.tif 000003
【図３】
0004099631.tif 000004
【図４】
0004099631.tif 000005