(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
要求者からの要求と提供者の提供するコンテンツとのマッチングを行なう計算機において、
前記要求者からの要求と前記提供者の提供するコンテンツのマッチングを行なうコンテンツ選択部と、
提供者の評価を扱う評価部と、
ネットワークを介してデータのやり取りを行なうネットワーク通信部と、
前記ネットワーク通信部に入力された情報を前記コンテンツ選択部と前記評価部に分配する入力部と、
前記ネットワーク通信部へ情報を出力する出力部とを備え、
前記コンテンツ選択部は、さらに、
要求者および提供者の属性の登録・読み出しを行なう登録者属性管理部、および、要求者および提供者の属性を保持する登録者属性データベースと、
要求者から要求された要求プロファイルの登録・読み出しを行なう要求プロファイル管理部、および、その要求プロファイルを保持する要求プロファイルデータベースと、
前記提供者の提供するコンテンツおよびそのプロファイルの登録・読み出しを行なうコンテンツ情報管理部、および、前記コンテンツおよびそのプロファイルを保持するコンテンツ情報データベースと、
前記要求プロファイルにマッチするコンテンツを前記コンテンツ情報データベースから選択するコンテンツマッチング部とを備え、
前記評価部は、さらに、
要求者から送られた提供者に関する評価である対提供者評価の登録・読み出しおよび提供者評価の生成を行なう評価管理部、および、前記提供者評価および前記対提供者評価を保持する評価データベースと、
要求者と前記要求者に対してコンテンツを提供した提供者との記録の登録・読み出しを行なうコンテンツ提供実績管理部、および、前記要求者と前記要求者に対してコンテンツを提供した提供者との記録を保持するコンテンツ提供実績データベースとを備え、
前記評価管理部は、前記コンテンツ提供実績管理部から、前記要求者と要求者に対してコンテンツを提供した提供者との記録を読み込み、対提供者評価を入力した要求者と前記対提供者評価の評価対象である評価者の組と、前記要求者と要求者に対してコンテンツを提供した提供者との記録内の要求者と提供者の組とが一致するか否か判定し、その判定結果が一致する場合は、前記対提供者評価を前記評価データベースに登録し、前記対提供者評価から前記提供者評価を生成し、前記提供者評価を前記評価データベースに登録し、前記判定結果が一致しない場合は前記対提供者評価を前記評価データベースに登録せずに処理を終了し、
前記コンテンツマッチング部は、前記要求プロファイル管理部から、前記要求プロファイルを読み込み、前記登録者属性管理部から、前記要求者の属性を読み込み、前記コンテンツ情報管理部から、前記提供者が提供するコンテンツのプロファイルを読み込み、前記登録者属性管理部から、前記提供者の属性を読み込み、前記要求プロファイル内のコンテンツ要件および前記要求者の属性と前記提供者が提供するコンテンツのプロファイルおよび前記提供者の属性とのマッチングを行って、前記コンテンツ情報データベースからコンテンツの候補を選択し、前記評価管理部から、前記コンテンツの候補の提供者に対応する提供者評価を読み込み、前記提供者評価と前記要求プロファイル内の提供者要件とのマッチングを行って、前記コンテンツの候補から提供すべきコンテンツを選択し、前記要求者と前記提供者の組を前記コンテンツ提供実績管理部へ渡し、
前記コンテンツ提供実績管理部は、前記要求者と前記提供者の組を、前記要求者と要求者に対してコンテンツを提供した提供者との記録として前記コンテンツ提供実績データベースに登録することを特徴とする計算機。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワーク上で、情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムにおいて、情報やサービスを要求する要求者とそれらを提供する提供者を電子的に仲介するための仲介方法およびその仲介装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
まず、計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワーク上で情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムにおいて、情報やサービスを要求する要求者とその要求を行なうための計算機システムをまとめて単に要求者と呼び、また情報やサービスを提供する提供者とその提供を行なうための計算機システムをまとめて単に提供者と呼ぶものとする。また、前述の情報やサービスを単にコンテンツと呼ぶことにする。
【０００３】
（１）、当初は、要求者が自身の要求に合ったコンテンツを獲得するためには、自らが提供者の持つコンテンツを調べてまわる必要があった。
【０００４】
（２）、そのうちに、様々な提供者の持つコンテンツを検索するサービスを行なう提供者が現れた。該提供者を検索サイトと呼ぶことにすると、検索サイトは各提供者の持つコンテンツの要点を覚えておき、その中からキーワード検索によって適合するコンテンツを選び出す機能を持ち、各提供者へのポインタを管理する。
【０００５】
検索サイトにおけるキーワード検索を使ったコンテンツ獲得方法について説明する。要求者が検索サイトに対してキーワードを入力すると、検索サイトはそのキーワードを用いて検索サイト自身が持つコンテンツの要点の中から該当するものを選び出す。そして検索サイトはそのコンテンツが存在する提供者へのポインタを要求者に示す。要求者はそのポインタの示す提供者の持つコンテンツを調べ、自身の要求と合致していれば該コンテンツの提供を受ける。
【０００６】
このような検索サイトによるキーワード検索も、提供者の数が増えるに従って同様なコンテンツを提供する提供者が現れたため、要求者が本当に必要とするコンテンツを選び出すことが困難になった。
【０００７】
（３）、このため要求者が本当に必要とするコンテンツを獲得することができるように、要求者の要求や意図を解して適切なコンテンツを選び出すサービスを行なう提供者が必要になった。該提供者を仲介者と呼ぶことにすると、仲介者は要求者の要求と共に、要求者の興味や好みや趣味などで構成する要求者固有の属性を使ってコンテンツを選び出すことができ、さらに複数の提供者から提供されたコンテンツを統合することができ、さらにそれらコンテンツを要求者に合わせてカスタマイズすることができる。
【０００８】
このような仲介者によるコンテンツ獲得方法について説明する。要求者は自身の素性や性質を表す要求者固有の属性を仲介者に登録しておく。そして、要求するコンテンツを表す属性をプロファイルと呼ぶ時、プロファイルを仲介者に送る。仲介者は要求者固有の属性とプロファイルを用いて、適切なコンテンツを選び、または必要に応じて複数の提供者のコンテンツを統合しカスタマイズした上で要求者に返答する（図１５）。
【０００９】
（情報処理振興事業協会(IPA)「複合コンテンツサービス/提供プロジェクト」）（４）、特開平９−１７９９１０号公報「電子仲介システムおよび方法」では、通信ネットワークに接続可能な、互いに知らないユーザ同士を電子的に仲介するための電子仲介システムが述べられている。該発明では、情報仲介手段がユーザにより設定された設定情報に含まれる条件を参照し、それらの条件に適合する範囲で前記設定情報に含まれる個人情報同士を仲介する。前記個人情報は、ユーザの氏名、住所、電話番号などの個人的な情報であり、ユーザは仲介によって知らされた相手ユーザの個人情報を見て直接連絡をとる。
【００１０】
（５）、一方、特開平９−１０６４２１号公報「適切なサービス源を選択するサービス提供システム」では、適切なサービス源を選択する手段を有したサービス提供システムが述べられている。該発明は、サービスを求めるユーザの状況に関する情報であるユーザ状況と、サービスを提供するリソースの状況に関する情報であるリソース状況とを比較して該ユーザに対して適切なリソースを選択するものであり、該リソース状況にはユーザの満足度を含めることでユーザの満足度に応じて適切なリソースを選択する。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
前記（３）で述べたコンテンツ獲得方法では、要求者固有の属性（要求者属性）と要求するコンテンツの属性（プロファイル）を使ってコンテンツを選び出すため、提供者の素性を考慮することなくコンテンツおよびコンテンツ提供者が決まる。このため、提供者が情報やサービスの裏付けはないが魅力的なコンテンツを示すことで要求者を引き付けておき、実際には異なるコンテンツを提供すると言うような詐欺的行為も、そのような提供者を区別する方法がないため避けることができなかった。
【００１２】
また、提供者の数が増加するにつれて同様なコンテンツを持った提供者が増え提供者同士の競争が激しくなる。この場合、情報やサービスの内容が同じであれば提供者を選別することができず、提供者の優劣を付けることができなかった。
【００１３】
前記（４）に示した従来技術では、ユーザが設定する条件には相手ユーザの質を指定する項目を含まないため、前述のような詐欺的行為が発生する可能性があった。
【００１４】
一方、前記（５）に示した従来技術では、サービスを提供するリソースの状況に関する情報であるリソース状況にユーザの満足度を含めることで適切なリソースを選択するようになっている。しかし、該従来技術におけるサービス提供システムは、サービスを提供するためのリソースとサービスを選択し仲介するための手段が一体となってサービス提供システムを構成している。そのため、本明細書で述べる発明の適用対象であるネットワーク型サービスシステムのように、情報やサービスの要求者と提供者とそれらの仲介者が独立に存在するネットワーク型サービスシステムには適用できない。
【００１５】
本発明の目的は、計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワーク上で情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムにおいて、要求者が質の高い情報やサービスを獲得することができる仲介方法を提供することである。
【００１６】
また本発明の目的は、計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワーク上で情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムにおいて、質の高い情報やサービスを提供する提供者を優先する仲介方法を提供することである。
【００１７】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するために、本発明では、ネットワーク型サービスシステムに参加する参加者、すなわち情報やサービスの要求者や提供者が持つ情報を有効活用する。ここで前記有効に活用すべき情報とは、参加者が他の参加者を評価した評価や評判である。
【００１８】
すなわち仲介者は、要求者の属性および提供者の属性を管理する登録者属性管理手段と、要求者が要求する情報やサービスのプロファイルであって情報やサービスを提供する提供者を選択するための提供者要件を含む要求プロファイルを管理する要求プロファイル管理手段と、提供者が提供する情報やサービスおよびそのプロファイルであるコンテンツプロファイルを管理するコンテンツ情報管理手段と、提供者に関する評価である対提供者評価を基に作成した提供者評価を管理する評価管理手段と、要求者とその要求者に対して情報やサービスを提供した提供者との関係であるコンテンツ提供実績を記録するコンテンツ提供者実績管理手段と、前記要求プロファイルと要求者の属性とコンテンツプロファイルを用いて仲介する情報やサービスを選択し、前記提供者評価によって情報やサービスを提供させる提供者を決定するコンテンツマッチング手段と、該情報やサービスを要求プロファイルと要求者属性に応じてカスタマイズするコンテンツカスタマイズ手段とによって、要求者の要求に合致したコンテンツを選択し該要求者向けにカスタマイズして提供する。
【００１９】
本発明によれば、計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワーク上で情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムにおいて、要求者が質の高い情報やサービスを獲得することができる。
【００２０】
また本発明によれば、計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワーク上で情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムにおいて、質の高い情報やサービスを提供する提供者が優先される。
【００２１】
【発明の実施の形態】
（０．はじめに）
通信ネットワークに接続された計算機を使って情報やサービス（以下、コンテンツと呼ぶ）の要求または提供を行なうネットワーク型サービスシステムでは、情報やサービスの要求者や提供者の数が多くなるにつれて、それらの間を仲介する仲介者（仲介を行なう計算機）の役割が増してきた。従来の仲介者は、図１５に示すように要求者の要求と要求者自身の属性を用いて提供者から提供されるコンテンツとマッチングを行ない、要求者へ提供するコンテンツを決定していた。
【００２２】
これに対して、本発明による仲介者は、要求者からの要求と要求者自身の属性に加えて、様々な要求者から集められた提供者に関する評価を用いて仲介を行なうことで、質が高く安心できるコンテンツを要求者へ仲介することができる。
【００２３】
これにより、廃棄物リサイクル情報およびサービスの提供、廃棄物処分情報およびサービスの提供、高度道路情報およびサービスの提供、求人求職情報およびサービスの提供など、多様な提供者が参入する分野において、要求者が安心できて、かつ、提供者の質向上を実現するネットワーク型サービスシステムの導入が可能になる。
【００２４】
以下、本発明の実施例について図１〜図１５を用いて説明する。
【００２５】
（１．サービスシステムの構成：廃棄物処分情報サービスシステム）
図１は、本発明による廃棄物処分情報サービスシステムのシステム構成を表わす。
【００２６】
本発明の適用対象であるネットワーク型サービスシステムは、情報やサービスを要求する要求者がネットワークを介して要求を行なうための計算機（要求者Ａ〜要求者Ｃ）と、情報やサービスを提供する提供者がネットワークを介して提供を行なうための計算機（提供者Ａ〜提供者Ｄ）と、要求者Ａ〜要求者Ｃ各々の要求に応じて提供者Ａ〜提供者Ｄの持つコンテンツから適切なコンテンツを選択し仲介する計算機（仲介者）で構成する。
【００２７】
要求者Ａ〜要求者Ｃは、要求者自身の属性と要求プロファイルと対提供者評価を仲介者１０に送り登録する。図１において、要求者Ａは提供者Ａ〜提供者Ｄのいずれかの提供者に対する評価である対提供者評価Ａを仲介者１０に送っている。要求者Ｃも要求者Ａと同様に対提供者評価Ｃを送っている。要求者Ｂは自身の要求のために「要求者属性Ｂ」と「要求プロファイルＢ」を仲介者１０に送っている。
【００２８】
提供者Ａ〜提供者Ｄは、提供者自身の属性と提供者が有するコンテンツとそのプロファイルであるコンテンツプロファイルを仲介者１０に送り登録する。図１は、要求者Ｂからの要求に対して、仲介者１０が提供者ＣのコンテンツＣを仲介している状況を示す。
【００２９】
廃棄物処分情報サービスシステムにおいて、前述の要求者Ａ〜要求者Ｃは廃棄物を排出する排出事業者であり、提供者Ａ〜提供者Ｄは廃棄物の処分業者である。また、要求プロファイルは排出事業者が処分したい廃棄物の属性や処分費用を提示するプロファイルである。逆にコンテンツプロファイルは処分業者が処分可能な廃棄物の属性や処分にかかる費用などの条件を提示するプロファイルである。そして、対提供者評価は排出事業者が処分業者を評価したものである。
【００３０】
（２．各種情報）
（２．１  登録者属性）
図２に、廃棄物処分情報サービスシステムにおける要求者である排出事業者の属性の一例を示す。図２の登録者属性１１０は要求者であるＡ株式会社固有の属性を表わす。
【００３１】
登録者属性は、コンテンツを要求する要求者やコンテンツを提供する提供者の区別なく、仲介者による仲介サービスを受ける者全てが登録する。登録者属性は頻繁に変更されるものではないため、コンテンツを要求する前もしくはコンテンツを提供する前に少なくとも一回、仲介者に送り登録しておけば良い。また、登録者属性の変更は可能である。
【００３２】
（２．２  要求プロファイル）
図３に要求プロファイルの一例として、廃棄物処分情報サービスシステムにおいて排出事業者が処分業者を探す要求プロファイルを示す。
【００３３】
要求プロファイル１２０は、要求者である排出事業者が要求する廃棄物処分に関する要件を表わす。要求プロファイル１２０は、要求者を表わす要求プロファイル提出者１２１と、要求するコンテンツの内容を表わすコンテンツ要件１２２と、提供者を選択するための提供者要件１２３から成る。要求プロファイルはコンテンツの要求が発生し、コンテンツの提供を受けようとする度に仲介者に送り登録する。
【００３４】
（２．３  コンテンツプロファイル）
図４にコンテンツプロファイルの一例として、廃棄物処分情報サービスシステムにおいて処分業者が排出事業者を探すコンテンツプロファイルを示す。
【００３５】
コンテンツプロファイル１３０は、提供者である処分業者が行なう廃棄物処分に関する条件を表わす。コンテンツプロファイル１３０は提供者を表わすコンテンツプロファイル提出者１３１と提供するコンテンツの内容を表わすコンテンツ内容１３２から成り、前記要求プロファイルとのマッチングに使用する。
【００３６】
コンテンツプロファイルはコンテンツの提供が可能になり、コンテンツを提供しようとする度に仲介者に送り登録する。
【００３７】
（２．４  コンテンツ）
図５は廃棄物処分情報サービスシステムにおけるコンテンツの一例であり、コンテンツ１４０は仲介によって決定した提供者、すなわち処分業者が実施する廃棄物処分の内容を表わす。廃棄物処分情報サービスシステムにおいては排出事業者と処分業者との間で交わされる廃棄物処分に関する契約１４２およびその契約を伝えるメッセージ１４１で表わす。
【００３８】
なお、コンテンツは前述のようにコンテンツプロファイルを基に構成する場合や、提供者に別途コンテンツを提供させる場合がある。
【００３９】
（２．５  提供者評価）
図６は、廃棄物処分情報サービスシステムにおける対提供者評価である排出事業者が処分業者に対して行なった評価の一例を示す。
【００４０】
また図７は、廃棄物処分情報サービスシステムにおける提供者評価である排出事業者が処分業者に対して行なった対提供者評価を基に決定した評価を示す。提供者評価１６０は、要求者である排出事業者が処分業者に対して行なった評価である対提供者評価１５０を統合した評価である。
【００４１】
対提供者評価１５０は項目別に行なった評価値１５１と、評価コメント１５２から成る。評価値１５１は評価項目について、例えば、良い、まあまあ良い、普通、やや悪い、悪いの5段階評価のように数値で表わしたものである。評価コメント１５２は要求者の提供者に対する評価を良いや悪いなど、自由にコメントで表わしたものである。
【００４２】
提供者評価１６０は、前記対提供者評価１５０で行なった評価項目別に評価値を算出した結果１６１とそれらを総合的に評価した結果１６２から成る。
【００４３】
提供者評価は提供者に対する評価が固まり、提供者を評価しようとする度に仲介者に送ることができる。ただし、仲介者に登録されるかどうかは仲介者自身の処理方法に依る。
【００４４】
なお、提供者評価の生成方法については後述する。
【００４５】
（３．仲介装置の構成）
図８は、図１における仲介者１０を実現する計算機システムのシステム構成を表わす。
【００４６】
仲介者１０は、要求者からの要求と提供者の提供するコンテンツのマッチングを行なうコンテンツ選択部２００と、提供者の評価を扱う評価部２１０と、ネットワークを介してデータのやり取りを行なうネットワーク通信部２２３と、該ネットワーク通信部２２３に入力された情報を各部に分配する入力部２２１と、ネットワーク通信部へ情報を出力する出力部２２２で構成する。そして、通信路２２４を介してネットワーク４０に接続する。
【００４７】
コンテンツ選択部２００は、要求者や提供者の属性の登録・読み出しを行なう登録者属性管理部２０１および該登録者属性を保持する登録者属性ＤＢデータベース２０２と、要求するコンテンツのプロファイルの登録・読み出しを行なう要求プロファイル管理部２０３および該要求プロファイルを保持する要求プロファイルＤＢ２０４と、提供者が提供するコンテンツおよびそのプロファイルの登録・読み出しを行なうコンテンツ情報管理部２０５および該コンテンツおよびそのプロファイルを保持するコンテンツ情報ＤＢ２０６と、要求プロファイルと該要求プロファイルを送った要求者の登録者属性とコンテンツプロファイルとを用いて仲介するコンテンツを選択し、後述の評価部２１０から得た提供者評価を用いてコンテンツの提供者の選択を行なうコンテンツマッチング部２０７と、要求プロファイルとその要求者の登録者属性に応じてコンテンツをカスタマイズするコンテンツカスタマイズ部２０８で構成する。
【００４８】
評価部２１０は、要求者から送られた提供者に関する評価である対提供者評価の登録・読み出しおよび提供者評価の生成を行なう評価管理部２１１および前記提供者評価および対提供者評価を保持する評価ＤＢ２１２と、要求者と該要求者に対してコンテンツを提供した提供者との記録の登録・読み出しを行なうコンテンツ提供実績管理部２１３および該記録を保持するコンテンツ提供実績ＤＢ２１４で構成する。
【００４９】
（４．コンテンツ選択処理フロー）
図９は、前記コンテンツマッチング部２０７におけるコンテンツ選択フロー３００を表わす。
【００５０】
要求プロファイル管理部２０３から要求プロファイル３１０と、登録者属性管理部２０１から該要求プロファイルの提出者である要求者の登録者属性３２０と、コンテンツ情報管理部２０５からコンテンツプロファイル３３０と登録者属性管理部２０１から各コンテンツプロファイルを提供する提供者の登録者属性３４０を各々読み込む（ステップ３０１）。
【００５１】
前記要求プロファイル３１０のコンテンツ要件３１１とその要求者の登録者属性３２０、コンテンツプロファイル３３０とその提供者の登録者属性３４０を用いてマッチングを行ない、条件の合うコンテンツプロファイルを選択する（ステップ３０２）。そして、ここで選択したコンテンツプロファイルを提供コンテンツ候補と呼ぶことにする。なお、要求プロファイル３１０のコンテンツ要件３１１は図３の１２２に対応する。
【００５２】
前ステップ３０２において選択した結果が空でなければステップ３０３NO、ステップ３０２において選択した提供コンテンツ候補の提供者に該当する提供者評価３５０を評価管理部２１１から読み込む（ステップ３０４）。
【００５３】
そして、要求プロファイル３１０の提供者要件３１２と前ステップ３０３で読み込んだ提供者評価３５０とのマッチングを行ない、条件の合うコンテンツプロファイルを選択する（ステップ３０５）。ここで選択したコンテンツプロファイルを提供コンテンツと呼ぶことにする。なお、要求プロファイル３１０の提供者要件３１２は図３の「取引相手の希望評価」項目１２３に対応する。
【００５４】
一方、前ステップ３０２において選択した結果が空であれば（ステップ３０３YES、）ステップ３０９へ行く。
【００５５】
前ステップ３０５において選択した結果が空でなければ（ステップ３０６NO）、ステップ３０５で選択した提供コンテンツの提供者名と要求者名の組をコンテンツ提供実績管理部２１３に渡し（ステップ３０７）、さらに前記提供コンテンツをコンテンツカスタマイズ部２０８に渡す（ステップ３０８）。
【００５６】
一方、前ステップ３０５において選択した結果が空であれば（ステップ３０６YES）、ステップ３０９へ行く。
【００５７】
ステップ３０９では、提供すべきコンテンツが見つからなかったことをコンテンツカスタマイズ部２０８に伝え、処理を終了する。
【００５８】
以上の一連の処理により、要求者の要求に合致した情報やサービスを、評価の高い提供者から提供を受けることができるようになる。また、提供する情報やサービスだけでなく提供者自身の評価も判断の材料とすることができる。
【００５９】
なお、本コンテンツ選択フローはあくまで処理の一実施例であり、要求プロファイル３１０と要求者の登録者属性３２０とコンテンツプロファイル３３０と提供者の登録者属性３４０を利用したコンテンツ選択の処理と、提供者評価３５０を利用したコンテンツ選択の処理の順序が入れ替わっても問題はない。
【００６０】
（５．提供者評価の登録）
（５．１  提供者評価登録処理フロー）
図１０は、前記評価管理部２１１における提供者評価登録フロー４００を表わす。
【００６１】
ネットワーク４０と通信路２２４を介して入力された対提供者評価４１０が、ネットワーク通信部２２３と入力部２２１を経て入力される（ステップ４０１）。
【００６２】
コンテンツ提供実績管理部２１３からコンテンツ提供実績４２０を読み込む（ステップ４０２）。
【００６３】
前記対提供者評価４１０を送ってきた要求者図６の１５４と該対提供者評価による評価対象である提供者図６の１５３の組と、前記コンテンツ提供実績４２０における要求者と提供者の組でマッチングを行なう（ステップ４０３）。
【００６４】
マッチングを行なった結果、一致する組があれば（ステップ４０４YES）、前記対提供者評価４１０を評価DB２１２に格納する（ステップ４０５）。
【００６５】
そして、前記対提供者評価４１０の評価対象である提供者に関し、全ての対提供者評価を用いて提供者評価を生成し（ステップ４０６）、該提供者評価を評価DB２１２に格納する（ステップ４０７）。
【００６６】
一方、ステップ４０３において一致する組がなければ（ステップ４０４NO）、前記対提供者評価４１０は評価DB２１２に格納しない（ステップ４０８）。
【００６７】
以上の一連の処理により、提供者を評価できるのは該提供者と直接関わりを持った要求者のみとすることができる。これにより、悪意のある噂や誹謗中傷が発生するのを防止でき、提供者評価の信頼度を上げることができる。
【００６８】
（５．２  提供者評価の生成方法）
前記ステップ４０６における提供者評価の生成方法について説明する。
【００６９】
図７の提供者評価１６０における項目別の評価値１６１に関しては、例えば、対提供者評価における評価項目別の評価値について評価値１から５を階級とする度数分布を作成し、その中で最も度数の大きい階級をその評価項目の評価値とする方法がある。
【００７０】
図７の提供者評価１６０における総合評価の評価値１６２に関しては、例えば、前記各評価項目別の評価値１６１を各々重みづけを行なって平均値をとり、それを総合評価の評価値とする方法がある。
【００７１】
図６の対提供者評価１５０における評価コメント１５２に関しては、入力された評価コメントをそのまま利用するだけでなく、入力された評価コメントに対して自然言語処理技術を用い、形態素解析と構文解析を経て意味解析を行ない、評価コメントの意味を解析した上でそれらを分類し、分類毎に評価コメントを整理したり、意味解析の結果から良いや悪いなどの定性的な評価を抽出し、例えば、「良い」という表現を使用していれば評価値５のように、それらを表現に応じてポイント化するなどして定量化した上で利用する方法がある。
【００７２】
（６．広範囲に提供者評価を受け入れる場合）
前記実施例では、提供者評価登録処理４００においてコンテンツ提供実績４２０を用いることで、提供者を評価できるのは該提供者と直接関わりを持った要求者のみに制限することができるため、悪意のある噂や誹謗中傷が発生するのを防止でき、提供者評価の信頼度を上げることが可能になることを説明した。
【００７３】
次に、提供者評価の信頼度を下げずに提供者と直接関わりのない要求者による提供者評価を利用する機能について説明する。
【００７４】
図１１は、本機能を持った仲介者１０を実現する計算機システムのシステム構成を表わす。図１１において、評価実施者登録部２３５は提供者評価を実施することが可能な評価実施者の登録・読み出しを行なう。評価実施者の登録にあたっては、信頼のできる評価者を選択することが重要である。また、評価実施者DB２３６は評価実施者登録部２３５で登録した評価実施者を格納するデータベースである。
【００７５】
図１２は、本機能を追加した評価管理部２３１における提供者評価登録フロー６００を表わす。
【００７６】
提供者評価登録フロー６００において、ステップ６０１からステップ６０７については、各々提供者評価登録フロー４００におけるステップ４０１からステップ４０７と同一内容の処理であるので、ステップ６０８以降の処理について説明する。
【００７７】
ステップ６０３において一致する組がなければ（ステップ６０４NO）、評価実施者登録部２３５から評価実施者６４０を読み込む（ステップ６０８）。
【００７８】
ステップ６０１において読み込んだ対提供者評価６１０を入力した者と、前記評価実施者６４０とでマッチングを行なう（ステップ６３０）。
【００７９】
ここで一致すれば（ステップ６３１YES）、ステップ６０５からステップ６０７を実行する。一方、一致しなければ（ステップ６３１NO）、前記対提供者評価６１０は評価DBに登録しない（ステップ６３２）。
【００８０】
なお、前記評価実施者登録部２３５に登録可能な評価実施者は、図１のネットワーク４０で実現されるサービスシステムに属する者、すなわち要求者や評価者だけでなく、該サービスシステムには属さない者でもよいことは言うまでもない。また、仲介者自身が評価実施者であってもよい。
【００８１】
以上により、信頼できる者によって行われた提供者評価を利用することで、信頼性があり、かつより広範囲にわたる提供者評価を利用することができる。
【００８２】
（７.要求者の評価を利用する場合）
上記実施例では要求者が提供者を評価し、その評価を提供者選択に利用するものであったが、逆に要求者に対する評価を用いて、提供者側から要求者を選択する場合もある。
【００８３】
この場合まず、要求プロファイルの提供者要件と同様に、コンテンツプロファイルに要求者要件を設ける。図１３は要求者要件を追加したコンテンツプロファイルの一例であり、「取引相手の希望評価」項目（１７３）が要求者要件に対応する。
【００８４】
要求者に対する評価を対要求者評価、また対要求者評価を統合した評価を要求者評価と呼ぶ時、図８の評価管理部２１１を、対要求者評価の登録・読み込み、および要求者評価の生成を行なうように変更し、評価DB２１２を対要求者評価および要求者評価を格納するように変更する。なお、要求者評価は前述の提供者評価と同様に（５．２  提供者評価の生成方法）述べた方法で生成すればよい。
【００８５】
図１４は図８のコンテンツマッチング部２０７の変更後のコンテンツ選択フロー７００を表わす。
【００８６】
コンテンツ選択フロー７００において、ステップ７０１からステップ７０４については、各々コンテンツ選択フロー３００におけるステップ３０１からステップ３０４と同一内容の処理であるので、ステップ７０５以降について説明する。
【００８７】
ステップ７０５において、要求プロファイル７２０の提供者要件７２２とステップ７０４において読み込んだ提供者評価７６０とのマッチングを行ない提供コンテンツ候補を選択する。
【００８８】
前ステップ７０５において選択した結果が空でなければ（ステップ７０６NO）、要求者の要求者評価７７０を評価管理部から読み込み（ステップ７０７）、コンテンツプロファイル７４０の要求者要件７４２と前記要求者評価７７０とのマッチングを行ない、提供コンテンツを選択する（ステップ７０８）。
【００８９】
一方、ステップ７０５において選択した結果が空であれば（ステップ７０６YES）、ステップ７１２へ行く。
【００９０】
ステップ７０８において選択した結果が空でなければ（ステップ７０９NO）、ステップ７０８で選択した提供コンテンツの提供者名と要求者名の組をコンテンツ提供実績管理部２１３に渡し（ステップ７１０）、さらに前記提供コンテンツをコンテンツカスタマイズ部２０８に渡す（ステップ７１１）。
【００９１】
一方、ステップ７０８において選択した結果が空であれば（ステップ７０９YES）、（ステップ７１２）へ行く。
【００９２】
ステップ７１２では、提供すべきコンテンツが見つからなかったことをコンテンツカスタマイズ部２０８に伝え、処理を終了する。
【００９３】
以上のように、要求者に対する評価を用いて提供者側から要求者を選択する場合も本発明により実現可能である。
【００９４】
なお、本コンテンツ選択フローはあくまで処理の一実施例であり、要求プロファイル７２０と要求者の登録者属性７３０とコンテンツプロファイル７４０と提供者の登録者属性７５０を利用したコンテンツ選択の処理と、提供者評価７６０を利用したコンテンツ選択の処理と、要求者評価７７０を利用したコンテンツ選択の処理の順序が入れ替わっても問題はない。
【００９５】
また、要求者を評価できる者は、評価部２１０の方式を利用する場合は該要求者と取引きのあった提供者だけであるが、評価部２３０の方式を利用する場合は評価実施者ＤＢ２３６に登録された者が対象となる。
【００９６】
（８．サービスシステムの例：廃棄物処分情報サービスシステム（その２））
前記実施例では、廃棄物処分情報サービスシステムにおいて、図１の要求者Ａ〜要求者Ｃは廃棄物を排出する排出事業者であり、提供者Ａ〜提供者Ｄは廃棄物の処分業者であったが、逆に処分業者が要求者となり、排出事業者が提供者となる場合もある。
【００９７】
この場合の要求者の属性は処分業者の名称や所在地や銀行口座番号などであり、要求プロファイルは処分業者が処分可能な廃棄物の種類や量などの属性や処分にかかる費用を提示するプロファイルである。また、コンテンツプロファイルは排出事業者が処分したい廃棄物の種類や量などの属性や処分費用を提示するプロファイルである。そして、対提供者評価は処分業者が排出事業者を評価したものである。
【００９８】
（９．サービスシステムの例：廃棄物リサイクル情報サービスシステム）
（９．１）
廃棄物リサイクル情報サービスシステムにおいては、例えば、図１の要求者Ａ〜要求者Ｃは廃棄物を排出する排出事業者であり、提供者Ａ〜提供者Ｄは廃棄物のリサイクル業者である。この場合の要求者の属性は、排出事業者の名称や所在地や銀行口座番号などであり、要求プロファイルは排出事業者がリサイクルに出したい廃棄物の種類や量などの属性やリサイクル費用を提示するプロファイルである。また、コンテンツプロファイルはリサイクル業者がリサイクル可能な廃棄物の種類や量などの属性やリサイクルにかかる費用を提示するプロファイルである。そして、提供者評価は排出事業者がリサイクル業者を評価したものである。
【００９９】
（９．２）
逆に、リサイクル業者が要求者となり、排出事業者が提供者となる場合もある。この場合の要求者の属性はリサイクル業者の名称や所在地や銀行口座番号などであり、要求プロファイルはリサイクル業者がリサイクル可能な廃棄物の種類や量などの属性や処分にかかる費用を提示するプロファイルである。また、コンテンツプロファイルは排出事業者が処分したい廃棄物の種類や量などの属性や処分費用を提示するプロファイルである。そして、対提供者評価はリサイクル業者が排出事業者を評価したものである。
【０１００】
（１０．サービスシステムの例：ITS高度道路交通情報サービスシステム）
ITS高度道路情報サービスシステムにおいては、例えば、図１の要求者Ａ〜要求者Ｃは運転者や同乗者などの車上者や歩行者であり、提供者Ａ〜提供者Ｄは飲食店情報、ショッピング情報、イベント情報、交通情報、天気情報やニュースなどの情報を提供するコンテンツプロバイダである。この場合の要求者の属性は、車上者や歩行者の名前や連絡先などであり、要求プロファイルは、飲食店、ショッピング、イベント、交通渋滞、天気やニュースなどの要求者が欲しい情報を提示するプロファイルである。コンテンツプロファイルは、飲食店情報、ショッピング情報、イベント情報、交通情報、天気情報やニュースなどの情報を提供するコンテンツプロバイダが、各々が提供する情報の内容を提示するプロファイルである。そして、提供者評価は車上者や歩行者がコンテンツプロバイダを評価したものである。
【０１０１】
（１１．サービスシステムの例：求人求職情報サービスシステム）
（１１．１）
求人求職情報サービスシステムにおいては、例えば、図１の要求者Ａ〜要求者Ｃは職を探している求職者であり、提供者Ａ〜提供者Ｄは働く人を探す企業などの求人者である。この場合の要求者の属性は求職者の氏名、住所、連絡先や資格などのいわゆる履歴書に記載する情報であり、要求プロファイルは求職者の就きたい仕事の内容やもらいたい給料などを提示するプロファイルである。コンテンツプロファイルは求人者が募集する仕事の内容や勤務地や支払う給料を提示するプロファイルである。そして、提供者評価は求職者が求人者を評価したものである。
【０１０２】
（１１．２）
逆に、求人者が要求者となり求職者が提供者となる場合もある。この場合の要求者の属性は求人者の名称や所在地や連絡先などであり、要求プロファイルは求人者が求める人材の専門分野や勤務地や支払う給料を提示するプロファイルである。コンテンツプロファイルでは求職者の専門分野やもらいたい給料などを提示する。そして、提供者評価は求人者が求職者を評価したものである。
【０１０３】
（１２．まとめ）
以上により、要求者の要求に合致した情報やサービスを、評価の高い提供者から提供を受けることができるため、要求者は安心して情報やサービスの提供を受けることができる。また、提供する情報やサービスだけでなく提供者自身の評価も判断の材料となるため、提供者の質の向上を図ることができる。
【０１０４】
また、廃棄物リサイクル情報およびサービスの提供、廃棄物処分情報およびサービスの提供、高度道路情報およびサービスの提供、求人求職情報およびサービスの提供など、多様な提供者が参入する分野において、要求者が安心できて、かつ、提供者の質向上を実現するサービスシステムの導入が可能になる。
【０１０５】
なお、本発明は以下の内容も含む。
【０１０６】
計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワーク上で情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムにおいて、情報やサービスの要求者と情報やサービスの提供者の間を仲介する仲介装置であって、要求者や提供者の属性を管理する登録者属性管理手段と、要求者が要求する情報やサービスのプロファイルであり、情報やサービスを提供する提供者を選択するための提供者要件を含む要求プロファイルを管理する要求プロファイル管理手段と、提供者が提供する情報やサービスおよびそのプロファイルであるコンテンツプロファイルを管理するコンテンツ情報管理手段と、提供者に関する評価である対提供者評価と該対提供者評価を基に作成した提供者評価を管理する評価管理手段と、要求者とその要求者に対して情報やサービスを提供した提供者との関係であるコンテンツ提供実績を記録するコンテンツ提供実績管理手段と、前記要求プロファイルと要求者の属性とコンテンツプロファイルと提供者の属性を用いて仲介する情報やサービスを選択し、前記提供者評価によって情報やサービスを提供させる提供者を決定するコンテンツマッチング手段と、該情報やサービスを要求プロファイルと要求者属性に応じてカスタマイズするコンテンツカスタマイズ手段とによって、要求者の要求に合致した情報やサービスを提供者の評価を考慮しながら決定し、さらにそれらを該要求者向けにカスタマイズして提供することを特徴とするネットワーク型サービスシステムにおける情報やサービスの仲介装置。
【０１０７】
計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワークを使って情報やサービスの要求者と情報やサービスの提供者が、要求者と提供者の間で情報やサービスの仲介を行なう仲介者を介して情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムであって、要求者は仲介者に対して、要求者の属性である要求者属性と、要求者が要求する情報やサービスのプロファイルであって情報やサービスを提供する提供者を選択するための提供者要件を含む要求プロファイルと、要求者による提供者に関する評価である対提供者評価とを、ネットワークを介して送り、提供者は仲介者に対して、提供者の属性である提供者属性と、提供者が提供する情報やサービスと、そのプロファイルであるコンテンツプロファイルとを、ネットワークを介して送り、仲介者は要求者に対して、前記要求者属性と、前記要求プロファイルと、前記対提供者評価を基に作成した提供者評価と、前記コンテンツプロファイルと前記提供者属性とを用いて決定した前記コンテンツをネットワークを介して送ることを特徴とするネットワーク型サービスシステムにおける情報やサービスの仲介装置。
【０１０８】
【発明の効果】
本発明によれば、計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワーク上で情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムにおいて、要求者は質が高く安心できる情報やサービス（コンテンツ）を受けられるようになる。
【０１０９】
また本発明によれば、計算機を通信ネットワークに接続することで自由に計算機間での情報交換を可能にしたネットワーク上で情報やサービスを要求または提供するネットワーク型サービスシステムにおいて、提供者は質の高い情報やサービス（コンテンツ）を提供し続けていれば、他の提供者との競争に勝つことができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による仲介方法を用いたネットワーク型サービスシステム４０のシステム構成図である。
【図２】廃棄物処分情報サービスシステムにおける要求者である排出事業者の属性を表わす登録者属性の一例を示す図である。
【図３】廃棄物処分情報サービスシステムにおける要求者である排出事業者が要求する廃棄物処分要件のプロファイルを表わす要求プロファイルの一例を示す図である。
【図４】廃棄物処分情報サービスシステムにおける提供者である処分業者が提供する廃棄物処分条件のプロファイルを表わすコンテンツプロファイルの一例を示す図である。
【図５】廃棄物処分情報サービスシステムにおける提供者である処分業者が実施する廃棄物処分方法を表わすコンテンツの一例を示す図である。
【図６】廃棄物処分情報サービスシステムにおける要求者である排出事業者によって行われた提供者である処分業者の評価を表わす対提供者評価の一例を示す図である。
【図７】前記対提供者評価を基にして作成した提供者評価の一例を示す図である。
【図８】図１のネットワーク型サービスシステムにおける仲介者１０を実現する計算機システムのシステム構成図である。
【図９】図８のコンテンツマッチング部２０７におけるコンテンツ選択処理フロー３００を示すフローチャートである。
【図１０】図８の評価管理部（２１１）における提供者評価登録処理フロー４００を示すフローチャートである。
【図１１】図１のネットワーク型サービスシステムにおける提供者と直接関わりのない要求者による提供者評価を利用する機能を持った仲介者１０を実現する計算機システムのシステム構成図である。
【図１２】図１１の評価管理部（２３１）における提供者評価登録フロー６００を示すフローチャートである。
【図１３】廃棄物処分情報サービスシステムにおける提供者である処分業者が提供する廃棄物処分条件のプロファイルに、要求者要件を表わす項目（１７３）追加したコンテンツプロファイルの一例を示す図である。
【図１４】要求者評価を利用してコンテンツ選択を行なうためのコンテンツ選択処理フロー７００を示すフローチャートである。
【図１５】従来のネットワーク型サービスシステム５４０のシステム構成図である。
【符号の説明】
１０…仲介者（仲介装置）、        ２１〜２３…要求者（要求装置）、
３１〜３４…提供者（提供装置）、
５１０…従来のネットワーク型サービスシステムにおける仲介者(仲介装置)、
５２１〜５２３…従来のネットワーク型サービスシステムにおける要求者（要求装置）、
５３１〜５３４…従来のネットワーク型サービスシステムにおける提供者（提供装置）、
５８１〜５８４…従来のネットワーク型サービスシステムにおける仲介者のシステム構成。
【図１】
0004032529.tif 000002
【図２】
0004032529.tif 000003
【図３】
0004032529.tif 000004
【図４】
0004032529.tif 000005
【図５】
0004032529.tif 000006
【図６】
0004032529.tif 000007
【図７】
0004032529.tif 000008
【図８】
0004032529.tif 000009
【図９】
0004032529.tif 000010
【図１０】
0004032529.tif 000011
【図１１】
0004032529.tif 000012
【図１２】
0004032529.tif 000013
【図１３】
0004032529.tif 000014
【図１４】
0004032529.tif 000015
【図１５】
0004032529.tif 000016