(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の場内にある座席にいる注文者から携帯端末により注文を受けた商品を、場内販売業者の複数の販売員のいずれかにより前記注文者の座席へ届ける商品販売システムにおいて、
前記複数の販売員がそれぞれ所持すると共に前記各販売員が所持する商品情報及び位置情報取得手段で取得した前記販売員の現在位置情報を有する販売員端末と、
該販売員端末及び前記注文者の携帯端末と無線通信可能な前記場内販売業者が有するセンター端末とを備え、
該センター端末は、前記販売員端末と無線通信して前記複数の販売員の現在位置情報及び所持する商品情報を常時管理し、前記注文者から座席位置情報及び商品情報を含む注文情報を受けると、前記複数の販売員のうち前記注文を受けた商品を所持する販売員を検索し、該当する販売員のうち前記注文者に最も近い位置の販売員を特定し、該特定された販売員の販売員端末に対して前記注文者の座席位置情報及び注文を受けた商品情報を送信し、前記特定された販売員が前記商品を前記注文者の座席へ届けられるようにすることを特徴とする商品販売システム。
【請求項２】
前記位置情報取得手段として、前記場内の座席には該座席の位置情報を含む無線タグが取り付けられ、前記販売員端末は、前記座席に取り付けられた無線タグから前記位置情報を読み取る無線タグリーダを有することを特徴とする請求項１に記載の商品販売システム。
【請求項３】
前記位置情報取得手段として、前記場内には擬似ＧＰＳ衛星が設置され、前記販売員端末は、前記擬似ＧＰＳ衛星と無線通信して前記販売員端末の位置情報を取得するＧＰＳ装置を有することを特徴とする請求項１に記載の商品販売システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、競技場、公演ホール、劇場、列車内等の限定された所定エリア内（以下「場内」と称する）での座席位置が特定できる購入者に対し、複数の販売員のいずれかが商品を届ける商品販売システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、野球場等の会場内で観客に商品販売を行なう場合には、複数の販売員が商品の入ったかごを持ち歩き、観客が希望する商品を持った販売員を見かけた際に声を出して販売員に購入する意思を伝え、販売員が観客の席まで歩いていって販売するという形態であった。
【０００３】
この販売形態での難点として、観客は希望する商品を所持する販売員が声の聞こえる範囲まで近づいてこないと購入することが出来ない点である。
【０００４】
また、販売員は購入する観客の有無には拘わらず、会場内を均等に歩き回らなくてはならず、人員的効率の悪さがあり、特に１人の販売員が所持する商品種類が１種類もしくは少ない種類の商品のみしか所持していない場合には販売員の持ち歩く商品や購入者の数管理が効率的にできず、手持ちの商品がなくなり、かつ購入希望者がいる場合には、商品を商品補充場所に取りに戻る必要がありこの間に購入希望者を待たすことがあった。
【０００５】
このために、特許文献１に開示されているように、会場内、例えば列車内で購入者が所有する携帯電話等の携帯無線端末から注文データを送信し、その送信データをホスト装置で受信して購入者の注文データを売店に送信し、当該の送信データに基づく受注内容を販売員に開示して商品管理を行う列車内サービス管理端末を有し、購入者の携帯無線端末から受け付けた注文を記録したり管理して決済処理を行う決済処理手段を有して商品販売の管理装置の全体システムを構成し、このシステムによって、購入者（乗客）は自分の席から商品を注文し、自分の席まで商品を届けてもらいその場で商品代金を決済することによって座席に座ったままの状態で所望の商品を入手することができる。
【０００６】
また、このシステムは、列車内の販売者の側で、乗客からの注文を含む一連の商品管理をホスト装置の側で一括して効率よく、しかもリアルタイムに行うことができる。
【０００７】
この場合、購入者の側の携帯無線端末から、販売者の側のホスト装置に送信される注文データには、当該顧客が乗車している列車の号車番号及び座席番号、注文品名及び数量と、商品代金の決済が現金とカードのいずれであるかの別を意味する決済処理方法データを含むようにすればより効率的に一連の商品管理を行なうことができ、顧客が所持することが広く普及している携帯電話機を前述の携帯無線端末として使用できるようにすれば顧客側の負担を軽くすることができる。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００２−２１５９１４号公報（段落番号の［０００５］、［０００６］及び［００１１］に開示）
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
従来の商品販売の管理装置は、購入者の座席に注文商品を届ける際には、購入者の注文があって初めて販売員が購入者の座席に商品を届けるのであり、複数の販売員のそれぞれが商品を所持して会場内（例えば列車内）を巡回する形態の会場には効率的な対応をすることができないという問題がある。
【００１０】
そこで、本発明の目的は、購入者は席についたままで希望の商品を購入することができ、複数の販売員のそれぞれの動態管理を行なって、販売員に適切な指示を出すことができ、販売業務が効率化され販売員の人員削減が可能となり、商品の販売状況をリアルタイムに把握することによって、調理が必要な食品など商品の過剰供給を減らすことができる商品販売システムを提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するために、本発明による商品販売システムは、次に記載するような特徴的な構成を採用している。
【００１２】
（１）所定の場内にある座席にいる注文者から携帯端末により注文を受けた商品を、場内販売業者の複数の販売員のいずれかにより前記注文者の座席へ届ける商品販売システムにおいて、
前記複数の販売員がそれぞれ所持すると共に前記各販売員が所持する商品情報及び位置情報取得手段で取得した前記販売員の現在位置情報を有する販売員端末と、
該販売員端末及び前記注文者の携帯端末と無線通信可能な前記場内販売業者が有するセンター端末とを備え、
該センター端末は、前記販売員端末と無線通信して前記複数の販売員の現在位置情報及び所持する商品情報を常時管理し、前記注文者から座席位置情報及び商品情報を含む注文情報を受けると、前記複数の販売員のうち前記注文を受けた商品を所持する販売員を検索し、該当する販売員のうち前記注文者に最も近い位置の販売員を特定し、該特定された販売員の販売員端末に対して前記注文者の座席位置情報及び注文を受けた商品情報を送信し、前記特定された販売員が前記商品を前記注文者の座席へ届けられるようにする商品販売システム。
【００１３】
（２）前記位置情報取得手段として、前記場内の座席には該座席の位置情報を含む無線タグが取り付けられ、前記販売員端末は、前記座席に取り付けられた無線タグから前記位置情報を読み取る無線タグリーダを有する上記（１）の商品販売システム。
【００１４】
（３）前記位置情報取得手段として、前記場内には擬似ＧＰＳ衛星が設置され、前記販売員端末は、前記擬似ＧＰＳ衛星と無線通信して前記販売員端末の位置情報を取得するＧＰＳ装置を有する上記（１）の商品販売システム。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態について図面を用いて詳細に説明する。
【００２１】
本実施の形態の商品販売システムは、図１に示すように構成され、その全体システムは、注文者１０の所持する携帯端末２０と場内販売センター端末３０、販売員５０が所持する販売員端末４０、および携帯端末２０と場内販売業者センター端末３０間、販売員端末４０と場内販売業者センター端末３０間をそれぞれ接続する無線ＬＡＮなどの無線通信ネットワークより構成される。
【００２２】
競技場に設置された現在位置情報検出装置６０は、注文者１０の現在位置情報を送信するもので、座席の近傍に取り付けられた無線タグ６１を含んで構成されたり、ＧＰＳ衛星６２による位置特定手段を含んで構成されたり、競技場内の天井等に設置された擬似ＧＰＳ衛星６３による位置特定手段を含んで構成されている。
【００２３】
競技場の観客席に在席する注文者１０から商品注文するときには、自身で所持する携帯端末２０から、無線ネットワークを介してセンター端末３０に対してデータ送信することによって行うことができる。この携帯端末２０の詳細構成は、図２に示すようなＰＤＡ等の情報処理装置や携帯電話端末に本発明に係る機能を付加したもので、その全体を複合的に制御するためのＣＰＵ２１を有し、該ＣＰＵ２１に接続された無線装置２２を備え、センター端末３０が提供する商品情報、サービスを検索、表示する機能を備えている。また、ＣＰＵ２１に接続されたディスプレイ２５とキー操作部による入力装置２６とによって、注文者１０が注文したい商品やサービスを決定し、注文情報（注文したい商品番号と数量、注文者１０の席番号）を入力して無線装置２２のアンテナ２３から場内販売業者センター端末３０へ無線送信する機能を備えると共に、注文データ等々を一時的に読み書きし得る記録媒体２４を有して構成されている。
【００２４】
図１に戻り、センター端末３０は、場内販売業者によって使用され、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置によって構成され、販売員５０の所持する販売員端末４０から現在位置情報と所持商品情報をセンター端末３０に対して送信する機能と、センター端末３０から送信される注文情報（商品番号、数量、席番号等）を随時に受信する機能を有すると共に、販売員５０の動態管理を行い、注文者１０の操作により携帯端末２０からセンター端末３０に対して送信した注文情報を受け取った際に、注文者１０の席に最も近い該当商品を所持する販売員５０を検索し、その販売員端末４０に注文情報を送信する機能を有して構成されている。
【００２５】
販売員５０が所持しデータ送受に使用される販売員端末４０の詳細構成は、図３に示すようなＰＤＡ等の情報処理装置であり、その全体を複合的に制御するためのＣＰＵ４１を有し、該ＣＰＵ４１に接続された無線装置４２を備え、位置検出部４４のＧＰＳシステム装置４４ａまたは無線タグリーダ４４ｂによる位置情報取得機能、またそれらの情報を無線装置４２のアンテナ４３から無線通信により場内販売業者３０へ送受信する機能を備えている。
【００２６】
販売員端末４０は、各席に設置された位置情報を有する無線タグ６１を無線タグリーダ４４ｂによって読み込むことにより販売員５０の位置情報を取得し、販売員５０が所持している商品の情報と共にセンター端末３０に随時送信している。またセンター端末３０より注文情報を受信すると、販売員５０へ着信音、もしくはバイブレーションで知らせ、ディスプレイ４６に表示する機能を備えると共に、注文データ等々を一時的に読み書きし得る記録媒体４５を有して構成されている。なお、符号４８は、ＧＰＳ衛星６２または擬似ＧＰＳ衛星６３（図１参照）からの衛星電波を受信するために位置検出部４４に接続されたアンテナである。
【００２７】
以上のように構成された商品販売システムは、競技場の観客席において、食品や飲み物などを観客に販売している販売員５０の所持する販売員端末４０は、観客席に設置された位置情報が書き込まれた無線タグ６１からの情報を読み込むことにより、またはＧＰＳ衛星６２もしくは屋内型競技場の天井に設置された擬似ＧＰＳ衛星６３を用いた現在位置情報検出装置６０により現在位置情報を得ることができ、その現在位置情報、および販売員５０が所持している商品と数量をセンター端末３０に無線通信により送信することができる。
【００２８】
センター端末３０は、販売員５０の現在位置、および所持している商品とその数量を一括して管理し、注文者１０が所持する携帯端末２０に商品メニューを送信する。注文者１０が注文を行う際、センター端末３０へ携帯端末２０より注文情報（商品番号、数量、席番号）を無線通信により送信する。注文情報を受信したセンター端末３０は、販売員５０のリアルタイムな位置情報より注文者１０の席番号の近くにいて該当する商品を所持する販売員５０を検索し、販売員５０が所持する販売員端末４０へ商品番号、数量、注文者１０の席番号を送信する。販売員５０はその情報をもとに注文者１０の席へ商品を届け、注文者１０より代金を受け取る。場内販売業者のセンター端末３０によって現在位置が管理されている販売員端末４０を所持する販売員５０によって迅速かつ効率的に商品販売を行うことができる。
【００２９】
詳しい動作は、商品販売システムの構成手段とその動作を併せて示す図４のように、先ず、ステップＳ１にて現在位置情報を読み込む。即ち、販売員５０の所持する販売員端末４０は当該販売員５０が現在位置する場所の観客席に設置された位置情報の入力された無線タグ６１を無線タグリーダ４４ｂ（図３参照）にて読み取ることにより、またはＧＰＳ衛星６２、または擬似ＧＰＳ衛星６３を用いたＧＰＳシステムにより販売員５０の位置情報を得て、次のステップＳ２に進む。
【００３０】
ステップＳ２は、販売員５０が現在自分が持っている商品の種類、数量を販売員端末４０に随時入力し、位置情報と共にそのデータをセンター端末３０に送信するもので、これを受けたセンター端末３０は、複数の販売員端末４０より送信された位置情報および所持商品情報を受信し、それらの受信情報に基づき競技場内の全ての販売員５０の動態管理データを作成し、所持商品が少なくなった販売員５０や所持商品の変更が必要な販売員５０に商品補充場所への移動などの指示をすべくステップＳ３として販売員端末４０に送信する。
【００３１】
センター端末３０は、注文者１０の所持する携帯端末２０に商品メニューをステップＳ４として送信し、これを受信した携帯端末２０は、商品メニュー内容をディスプレイ２５（図２参照）にステップＳ５として表示して次のステップＳ６に進む。
【００３２】
ステップＳ６は、注文者１０が携帯端末２０のディスプレイ２５（図２参照）にて商品を選び、商品番号、数量、席番号を入力するもので、その入力の後にステップＳ７に進み、携帯端末２０からその注文情報（商品番号、数量、席番号）をセンター端末３０に送信し、これを受けたセンター端末３０は、ステップＳ８として該当する商品を所持し、かつ注文者１０の席番号に最も近い場所にいる販売員５０を動態管理データより検索し、検索結果が得られたときにステップＳ９に進み、該当する販売員５０の所持する検索された販売員端末４０に注文情報を送信する。
【００３３】
その注文情報を受け取った販売員端末４０は、ステップＳ１０として着信音またはバイブレータ（図示せず）を作動させることによって販売員５０に注文情報を受信（着信）したことを知らせてステップＳ１１に進み、その知らせを受けた販売員５０は、その情報が表示されたディスプレイ４６（図３参照）の中の席番号を見て当該番号の席に移動し、ステップＳ１２に進んで、販売員５０は注文者１０に商品を渡し、次のステップＳ１３で注文者１０から代金を受け取り、注文者１０が自身で所持する携帯端末２０に対して取引完了の入力を行うことによって会場内における一連の商品販売管理が完了する。
【００３４】
従って、注文者１０の座席に注文商品を届ける際には、注文者１０の注文がセンター端末３０にデータ送信されたときに、最も近くに居る販売員５０が注文者１０の座席に商品を届けるために、迅速な対応をすることができる。
【００３５】
【発明の効果】
以上の説明で明らかなように、本発明による商品販売システムは、第１の効果として、注文者が席についたままで希望の商品を購入することができ、第２の効果としては、販売員の動態管理データが収集できるので、最適な作業指示を販売員に与えることにより販売業務が効率化され販売員の人員削減をすることができ、第３の効果としては、商品の販売状況をリアルタイムに把握できることにより、調理が必要な食品などの商品の過剰供給を減らすことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態による商品販売システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】図１中に示される携帯端末の詳細構成を示すブロック図である。
【図３】図１中に示される販売員端末の詳細構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の一実施の形態による商品販売システムの詳細動作を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
１０  注文者
２０  携帯端末
２１  ＣＰＵ
２２  無線装置
２３  アンテナ
２４  記録媒体
２５  ディスプレイ
２６  入力装置
３０  センター端末
４０  販売員端末
４１  ＣＰＵ
４２  無線装置
４３  アンテナ
４４  位置検出部
４４ａ  ＧＰＳシステム装置
４４ｂ  無線タグリーダ
４５  記録媒体
４６  ディスプレイ
４７  入力装置
５０  販売員
６０  現在位置情報検出装置
６１  無線タグ
６２  ＧＰＳ衛星
６３  擬似ＧＰＳ衛星
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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