(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも会員番号が記録された記録部を有する会員カードと、前記記録部に対し情報の読み取り及び書き込みを行うカードリーダライターと、商品に添付されたバーコードを読み取るバーコードリーダと、会員情報及び商品情報が記憶されたデータベースを有するコンピュータと、を備えた試着ポイントシステムであって、
顧客が商品を試着する際に、前記バーコードリーダで前記商品のバーコードを読み取って前記コンピュータのデータベースに試着商品情報として記憶する手段と、前記カードリーダライターで会員カードの会員番号を読み取って前記データベースに会員情報と前記試着商品情報を関連付けて記憶する手段と、また前記カードリーダライターにより前記会員カードの記録部に試着した商品の数に基づいたサービスポイントを記録する制御手段と、を備えたことを特徴とする試着ポイントシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、お客が衣料品などの商品を試着する際に、その試着した数に応じたサービスポイントをお客に提供すると共に、商品の試着情報をお店側で入手することができる試着ポイントシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、顧客サービスの手段として、商品の購入金額に応じたサービスポイントを顧客に提供し、これらサービスポイントをカードリーダーライターにより会員カードなどの記録部に記録したり、または記録されたサービスポイントに応じた各種特典サービスを顧客に与えることなどからなるポイントカードシステムが一般的に実施されている。
【０００３】
そして、これらポイントカードシステムをお店側に導入することで、リピート客の増加や顧客サービスの向上を図ると共に、お店側にとっては販売商品情報を収集し売れ筋商品を把握し、今後の仕入れ活動における商品毎の数量や品種などの判断資料に活用する場合がある。
【０００４】
しかしながら、従来のポイントカードシステムは、いずれも商品を顧客が購入しなければ販売商品情報にならないので、顧客が試着して興味を持った商品や、商品は気に入ったが値段が高くて買えないため、一応試着だけでもして今後値下がりを待って購入しようと思ったりした商品など、顧客に人気のある商品情報をきめ細かく入手することができなかった。
特に、衣料品などの体に着ける商品は、顧客が取り敢えず試着してみることが多く、試着により顧客の各商品に対する興味の有無が現れることがあり、これら顧客の試着行為の中に商品に対する重要な顧客趣向情報があり、これらの情報をマーケッティングデータとして今後の仕入れ活動の参考情報として活用することにより、効率的な販売活動を行える可能性が大きいものである。
【０００５】
したがって、お店としては、顧客に対して気に入った商品があったらどんどん試着してもらい、試着情報として収集した方がよいものである。しかしながら、顧客の中には試着をすることを面倒に思う顧客もあり、多くの顧客に試着してもらうのは大変である。
そこで、より多くの顧客に商品を試着してもらうためのよい方法が望まれるものである。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
本発明の課題は、顧客が興味を持った商品に関する情報の１つとして試着品情報をマーケッティングデータなどに活用するため、試着品情報を効率的に収集することができるようにし、また顧客に対しては興味を持った商品をより多く試着してもらうためのサービスを提供することで、より広範囲でより多くの試着品情報を収集することのできる試着ポイントシステムを提供するものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上述の目的を達成するために、本発明の試着ポイントシステムは、少なくとも会員番号が記録された記録部を有する会員カードと、前記記録部に対し情報の読み取り及び書き込みを行うカードリーダライターと、商品に添付されたバーコードを読み取るバーコードリーダと、会員情報及び商品情報が記憶されたデータベースを有するコンピュータと、を備えた試着ポイントシステムであって、
顧客が商品を試着する際に、前記バーコードリーダで前記商品のバーコードを読み取って前記コンピュータのデータベースに試着商品情報として記憶する手段と、前記カードリーダライターで会員カードの会員番号を読み取って前記データベースに会員情報と前記試着商品情報を関連付けて記憶する手段と、また前記カードリーダライターにより前記会員カードの記録部に試着した商品の数に基づいたサービスポイントを記録する制御手段と、を備えたことを特徴とするものである。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を用いて詳細に説明する。
図１は、本発明のシステム構成を示すブロック図、図２は、本発明が適応された店舗の試着ポイントシステムの概略構成を示す模試図、図３は本発明のシステムの処理の流れを示すフローチャートである。
【０００９】
図１に示すように、本発明の試着ポイントシステム１は、磁気ストライプ３ａやＩＣチップ３ｂ等の記録部３を有する会員カード２と、前記会員カード２の記録部３に記録された情報を読み取ったり、また記録部３に情報を記録することが可能なカードリーダライター４と、商品１５に添付された商品タグ５等に表示されたバーコード６を読み取ることができるバーコードリーダ７と、会員情報及び商品情報等が記憶されたデータベース８及び種々の処理手段を備えたコンピュータ装置９によりシステム構成されている。
【００１０】
会員カード２の記録部３には、顧客を会員化する際に会員毎に個別に設定した会員番号等が記録されている。
また、会員カード２の所定位置に、情報を書き換え可能に表示できる可逆性表示部を設けてもよい。
この可逆性表示部としては、例えばマイクロカプセル中に磁場に感応する磁性粉を含有させて形成した磁性表示部、熱に依存して透明状態と白濁状態とが可逆的に変化するポリマー組成物からなる可逆性感熱表示部、ロイコ染料とこのロイコ染料を加熱することで発色させる酸性基及びロイコ染料を加熱することで消色させる塩酸性基とを有する化合物とバインダーなどからなるロイコ系可逆性感熱表示部、液晶／高分子複合膜を用いた可逆性表示部などがある。
【００１１】
また、コンピュータ装置９には、制御手段１０、キーボード等からなる入力手段１１、ＣＲＴ等の表示手段１２、プリンター等の出力手段１３、記憶手段１４等が備えられている。
記憶手段１４には、例えば会員毎の試着ポイントを記憶してデータを管理する試着ポイントデータベース８ａ、商品毎の売り上げ情報を管理する商品売上データベース８ｂ、会員毎の売上ポイントを記憶してデータを管理する売上ポイントデータベース８ｃなどの各データベース８が備えられている。
これらの各データベース８は、各々別々のデータベースとして構築してもよいし、また１つにまとめて構築してもよく特に制限はない。
【００１２】
本発明では、カードリーダライター４で会員カード２の記録部３に記録されている会員番号を読み取ることにより、記憶手段１４の例えば試着ポイントデータベース８ａにあらかじめ登録されている会員番号と照合され、データベース上に記憶された会員データが特定される。
また、各商品には、少なくとも商品毎にバーコード６が表示された商品タグ５が添付されていて、バーコードリーダ７によりバーコード６を読み取ることにより、あらかじめデータベース８に登録されている商品情報の商品コードと関連づけて各種の情報処理を行えるようになっている。
【００１３】
また試着する商品１５に添付されている商品タグ５等のバーコード６をバーコードリーダ７で読み取ることにより、試着の回数によりこれを点数化して試着ポイントとし、制御手段１０により試着ポイントデータベース８ａのその会員のデータに試着ポイントが記録される。また既に残高試着ポイントが記録されている場合には、今回の試着ポイントが追加記録されてデータの更新が行なわれる。
そして、試着された商品の情報は、試着商品としてデータベース８に記憶され、顧客の商品に対する趣向情報などのマーケッティング調査に活用される。
【００１４】
また、それと共にその試着ポイントは、カードリーダライター４により会員カード２の記録部３にも試着ポイントデータとして記録される。また既に残高試着ポイントが記録部３に記録されている場合には、今回の試着ポイントが追加記録されてデータの更新が行なわれる。
【００１５】
データベース８は、上記したような試着ポイントデータベース８ａ、商品売上データベース８ｂ、売上ポイントデータベース８ｃなどの各データベースをその目的に応じて構築すればよいが、顧客管理データベースの中に、顧客サービスとしてのポイントサービスとして、試着した際に与える試着ポイントと、商品を購入した際に代金に応じてポイントを与える売上ポイントとを、１つのポイントデータの中に併用するようにしてもよいし、またそれぞれのポイントを別々のサービスデータとして記憶し管理するようにしてもよい。
【００１６】
次に、本発明の試着ポイントシステムを、複数箇所の売り場を有する店舗に適応した場合について説明する。
図２は、本発明が適応された店舗の試着ポイントシステムの概略構成を示す模試図であるが、各売場に設置されたＰＯＳ端末機１６にはカードリーダライター４とバーコードリーダ７とが備えられていて、それぞれのＰＯＳ端末機１６は通信回線によりホストコンピュータ１７と接続されている。
したがって、各売場における試着情報は、全てホストコンピュータ１７に備えられている各種データベース８に登録され、顧客が興味を持った商品に関する情報に基づいて、これらの情報に様々な情報処理を施すことによりマーケッティングデータなどに広く活用することができる。
【００１７】
また、会員カード２の記録部３に記録された試着ポイントは、お店側からその顧客へ提供する様々な特典サービスに用いることができるサービスポイントとして利用され、例えば、顧客が商品を購入する際に、各売場に設置されているカードリーダライター４により、会員カード２の記録部３に記録された試着ポイントを読み取ることにより、そのサービスポイントを商品購入時の代金の一部として使用することができるようにしたり、またそのサービスポイントの点数に応じた景品をプレゼントするなど、様々な顧客サービスに用いることができる。
【００１８】
【実施例】
次に、本発明の試着ポイントシステムの実施例について、図３に示すフローチャートに基づいて説明する。
顧客が商品を試着する際に、店員はその顧客が会員カードを持っているかを聞く。そして、もしまだ会員となっていない場合には、その顧客に対して会員申し込みの手続きを行うよう働きかける。
また、既に会員となり会員カードを所持している場合には、その会員カードを受け取り、カードリーダライター４に会員カード２を挿入し、会員カード２の記録部３に記録されている会員番号を読み取らせる（Ｓ１）。
【００１９】
次に、バーコードリーダ７により、顧客が試着する商品に添付されている商品タグ５のバーコード６を読み取る（Ｓ２）。
バーコードリーダ７で読み取られたバーコード６の情報は、予めデータベース８にコード付けされて登録された商品情報と照合され、その商品情報の一部に試着されたことを示すデータが付加されて記憶される（Ｓ３）。
また、カードリーダライター４とバーコードリーダ７を試着室に設置しておき、顧客自身で会員カード２とバーコード６の読み取り操作を行ってもよい。
【００２０】
次に、カードリーダライター４により、会員カード２の記録部３から読み取られた会員番号の情報に基づいて、会員情報があらかじめ登録されている試着ポイントデータベースにおける会員が特定され、その特定された会員情報の中の１つとして会員情報に関連付けて、試着ポイントとしてバーコードリーダ７で読み取ったバーコード６の数に応じたポイントを試着ポイントデータベースに登録する（Ｓ４）。
既に、残高試着ポイントが登録されている場合には、新たな試着ポイントが加算されて更新される。
【００２１】
次に、カードリーダライター４により会員カード２の記録部３に、試着ポイントデータベースに登録された試着ポイントと同じ点数の試着ポイントを記録する（Ｓ５）。既に試着ポイントが記録部３に記録されている場合には、その試着ポイントに新たな試着ポイントを加算して更新する。
そして、カードリーダライター４から会員カード２を排出して顧客へ返却する（Ｓ６）。
【００２２】
以上のようにして、顧客が試着した商品の情報がデータベース８に記憶され、また一方、その顧客の会員カード２の記録部３には、試着の回数によるサービスポイントとしての試着ポイントが記録される。
これにより、お店側には、商品の試着による情報が収集されて顧客の商品に対する趣向情報がデータベースに蓄積され、また顧客の会員は、会員カード２の記録部３に記録された試着ポイントを各種特典としてのサービスを受けることができ、顧客会員とお店側における両方にとってのメリットとなることができる。
【００２３】
【発明の効果】
以上、詳細に説明したように、本発明の試着ポイントシステムは、会員化された多数の顧客が、どの商品を選択して試着したのか、またどの商品がより多く試着されたのかなどの試着に関する情報を確実に効率的に収集することができ、この試着情報に基づいて顧客の趣向を把握することが可能となり、これらの情報をマーケッティングデータなどに活用することができるものである。
また、これらの会員化された多数の顧客に対して、試着の代償としてサービスポイントを与えることで、顧客会員に対しての試着による具体的なメリットを与え、顧客会員に試着に対する動機付けを付加することで、より多くの試着情報を収集することことができ、より広範囲な顧客のマーケッティングデータを収集することができるという効果がある。
【００２４】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成を示すブロック図である。
【図２】本発明が適応された店舗の試着ポイントシステムの概略構成を示す模試図である。
【図３】本発明のシステムの処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
１  試着ポイントシステム
２  会員カード
３  記録部
３ａ  磁気ストライプ
３ｂ  ＩＣチップ
４  カードリーダライター
５  タグ
６  バーコード
７  バーコードリーダー
８  データベース
８ａ  試着ポイントデータベース
８ｂ  売上データベース
８ｃ  売上ポイントデータベース
９  コンピュータ装置
１０  制御手段
１１  入力手段
１２  表示手段
１３  出力手段
１４  記憶手段
１５  商品
１６  ＰＯＳ端末機
１７  ホストコンピュータ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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