(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンビニエンスストアの管理部門に設置された、コンビニエンスストアの各店舗において受け付けられた故障品の修理依頼に関する処理を一元管理する情報処理端末が記憶手段に記憶されたプログラムに従って、
コンビニエンスストアの各店舗においてユーザからの故障品の修理依頼の受付時に店舗端末に登録され送信される、故障品のメーカ名、型番および顧客情報を含む前記故障品の修理依頼に必要な修理依頼情報をネットワークを通じて受信して取得する修理依頼取得ステップと、
予めデータベースに登録された修理業者毎の取扱商品情報及び配送先情報を基に、取得した前記修理依頼情報中の故障品の型番の情報から故障品が配送される修理業者の配送先を、前記配送先情報に含まれる型番と照合して、一致する型番を含む取扱商品情報を含む修理業者の配送先として、自動的に判断して振り分ける配送先振分ステップと、
取得した前記修理依頼情報に基づいて、配送業者に前記故障品を前記各店舗から集めて前記修理業者の配送先に配送するように指示する配送指示情報を前記ネットワークを通じて前記配送業者側の端末に送信する集荷指示ステップと、
前記修理業者による前記故障品の修理完了後、前記配送業者に修理品を前記修理業者から前記コンビニエンスストアのユーザ受取希望店舗に配送するように指示する配送指示情報を前記ネットワークを通じて前記配送業者側の端末に送信する修理品配送指示ステップと
を実行することを特徴とする修理受付サービス方法。
【請求項２】
情報処理端末が、故障品の修理が完了する予定に関する情報をネットワークを通じてユーザ端末に送信する修理完了予定提供ステップを実行する
請求項１記載の修理受付サービス方法。
【請求項３】
情報処理端末が、修理品がユーザ受取希望店舗に届く予定日の情報をネットワークを通じてユーザ端末に送信する着荷予定日提供ステップを実行する
請求項１または請求項２記載の修理受付サービス方法。
【請求項４】
コンビニエンスストアの各店舗に設置され、故障品のメーカ名、型番および顧客情報を含む故障品の修理依頼に必要な修理依頼情報が登録されたときに、その修理依頼情報をネットワークを通じて送信する店舗端末と、
コンビニエンスストアの管理部門に設置され、予めデータベースに登録された修理業者毎の取扱商品情報及び配送先情報を基に、前記店舗端末から送信された前記修理依頼情報中の故障品の型番の情報から故障品が配送される修理業者の配送先を、前記配送先情報に含まれる型番と照合して、一致する型番を含む取扱商品情報を含む修理業者の配送先として、自動的に判断して振り分けるとともに、前記修理依頼情報に基づいて、前記故障品を前記各店舗から集めて前記修理業者の配送先に配送するように指示する配送指示情報を前記ネットワークを通じて送信し、前記修理業者による前記故障品の修理完了後、修理された修理品を前記修理業者から前記コンビニエンスストアのユーザ受取希望店舗に配送するように指示する配送指示情報を前記ネットワークを通じて送信するセンター端末と、
前記配送指示情報に従って前記故障品及び修理品の配送を行う配送業者に設置され、前記ネットワークを通じて前記配送指示情報を受信する配送業者端末と
を備えたことを特徴とする修理受付サービスシステム。
【請求項５】
センター端末は、故障品の修理が完了する予定に関する情報をネットワークを通じてユーザ端末に送信することを特徴とする請求項４記載の修理受付サービスシステム。
【請求項６】
センター端末は、修理品がユーザ受取希望店舗に届く予定日の情報をネットワークを通じてユーザ端末に送信することを特徴とする請求項４または請求項５記載の修理受付サービスシステム。
【請求項７】
コンビニエンスストアの管理部門に設置された、コンビニエンスストアの各店舗において受け付けられた故障品の修理依頼に関する処理を一元管理するコンピュータに、
コンビニエンスストアの各店舗においてユーザからの故障品の修理依頼の受付時に店舗端末に登録され送信される、故障品のメーカ名、型番および顧客情報を含む前記故障品の修理依頼に必要な修理依頼情報をネットワークを通じて受信して取得する修理依頼取得処理と、
予めデータベースに登録された修理業者毎の取扱商品情報及び配送先情報を基に、取得した修理依頼情報中の故障品の型番の情報から前記故障品が配送される前記修理業者の配送先を、前記配送先情報に含まれる型番と照合して、一致する型番を含む取扱商品情報を含む修理業者の配送先として、自動的に判断して振り分ける配送先振分処理と、
取得した前記修理依頼情報に基づいて、配送業者に前記故障品を前記各店舗から集めて前記修理業者の配送先に配送するように指示する配送指示情報を前記ネットワークを通じて前記配送業者側の端末に送信する集荷指示処理と、
前記修理業者による前記故障品の修理完了後、前記配送業者に修理品を前記修理業者から前記コンビニエンスストアのユーザ受取希望店舗に配送するように指示する配送指示情報を前記ネットワークを通じて前記配送業者側の端末に送信する修理品配送指示処理と
を実行させるプログラム。
【請求項８】
故障品の修理が完了する予定に関する情報をネットワークを通じてユーザ端末に送信する修理完了予定提供処理をもコンピュータに実行させることを特徴とする請求項７記載のプログラム。
【請求項９】
修理品がユーザ受取希望店舗に届く予定日の情報をネットワークを通じてユーザ端末に送信する着荷予定日提供処理をもコンピュータに実行させることを特徴とする請求項７または請求項８記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、故障した物品を修理する修理業者から委託されて、故障した物品の修理の受付を代行する修理受付サービス方法、修理受付サービスシステム及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
電気製品などの物品のユーザは、何らかの原因で物品が故障した場合、故障した物品（以下、故障品という）の修理を修理業者に依頼する。なお、一般には、物品を製造した製造業者（製造メーカー）の修理部門などが修理業者となる。
【０００３】
従来では、物品を販売する各販売店または修理業者（すなわち製造業者）の修理受付センターが、販売した物品の修理を受け付けていた。従って、ユーザは、故障品の修理を依頼するために、物品を購入した販売店の店舗に故障品を直接持ち込むか、修理受付センターに故障品を直接持ち込むか、あるいは宅配便で故障品を修理受付センターに配送していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、ユーザが販売店を介して故障品の修理を依頼する場合、ユーザが販売店の店舗に故障品を直接持ち込むための手間、特に販売店の店舗が家から遠い場合には故障品を販売店の店舗まで運送するための手間がかかってしまい、ユーザにとって面倒である。
【０００５】
また、ユーザが修理受付センターを介して故障品の修理を依頼する場合も、ユーザが修理受付センターに故障品を直接持ち込まなければならず、修理受付センターが家から遠い場合には故障品を修理受付センターまで運送するための手間がかかってしまい、ユーザにとって面倒である。また、宅配便で故障品を修理受付センターに配送する場合には、ユーザにとって宅配便による配送費用がかかってしまう。
【０００６】
一方、修理業者が故障品の修理の受付を行うための修理受付センターを各地に数多く設置（構築）すれば、ユーザの近くに修理受付センターが設けられることになりユーザにとって便利であるが、修理業者にとっては修理受付センターの設置・維持のための費用がかかってしまう。
【０００７】
本発明は、上記のような課題を解決するためになされたものであり、販売店や修理受付センターに代わって、小売店の各店舗にて故障品の修理の受付を行うことにより、ユーザにとっては故障品の持ち込みの手間などがかからず、修理業者にとっては修理受付センターの設置・維持のための費用等を削減することができる修理受付サービス方法、修理受付サービスシステム及びプログラムを得ることを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
以上の目的を達成するため、本発明の修理受付サービス方法は、小売店の管理部門に設置された、小売店の各店舗において受け付けられた故障品の修理依頼に関する処理を一元管理する情報処理端末が記憶手段に記憶されたプログラムに従って、小売店の各店舗においてユーザからの故障品の修理依頼の受付時に店舗端末（販売管理端末１０）に登録され送信される、故障品のメーカ名、型番および顧客情報を含む故障品の修理依頼に必要な修理依頼情報（メーカー名、故障内容、顧客情報、修理受付番号等）をネットワーク（１００）を通じて受信して取得する修理依頼取得ステップと、予めデータベースに登録された修理業者毎の取扱商品情報（製品名、製品コード等）及び配送先情報（修理センター住所等）を基に、取得した修理依頼情報中の故障品の型番の情報（製品名、製品コード等）から故障品が配送される修理業者の配送先を、前記配送先情報に含まれる型番と照合して、一致する型番を含む取扱商品情報を含む修理業者の配送先として、自動的に判断して振り分ける配送先振分ステップと、取得した修理依頼情報に基づいて、配送業者に故障品を各店舗から集めて修理業者の配送先に配送するように指示する配送指示情報（集荷指示情報）をネットワークを通じて配送業者側の端末（配送部門端末４０）に送信する集荷指示ステップと、修理業者による故障品の修理完了後、配送業者に修理品を修理業者から小売店のユーザ受取希望店舗に配送するように指示する配送指示情報（修理品着荷予定日の情報）をネットワークを通じて配送業者側の端末に送信する修理品配送指示ステップとを実行する。
【００１０】
また、故障品の修理が完了する予定に関する情報（修理完了予定情報）をネットワークを通じてユーザ端末に送信する修理完了予定提供ステップを設けることがより好ましい。
【００１１】
また、修理品がユーザ受取希望店舗に届く予定日の情報（修理品着荷予定日の情報）をネットワークを通じてユーザ端末（５０）に送信する着荷予定日提供ステップを設けることが好ましい。
【００１２】
小売店をコンビニエンスストアとするとともに、配送業者を小売店の配送部門とすることが好ましい。また、小売店の各店舗におけるユーザへの修理品の引き渡し時に、修理に関する費用の決済が行われることがより好ましい。
【００１３】
本発明の修理受付サービスシステムは、小売店の各店舗に設置され、故障品のメーカ名、型番および顧客情報を含む故障品の修理依頼に必要な修理依頼情報（メーカー名、故障内容、顧客情報、修理受付番号等）が登録されたときに、その修理依頼情報をネットワーク（１００）を通じて送信する店舗端末（販売管理端末１０）と、小売店の管理部門に設置され、予めデータベースに登録された修理業者毎の取扱商品情報（製品名、製品コード等）及び配送先情報（修理センター住所等）を基に、店舗端末から送信された修理依頼情報中の故障品の型番の情報（製品名、製品コード等）から故障品が配送される修理業者の配送先を、前記配送先情報に含まれる型番と照合して、一致する型番を含む取扱商品情報を含む修理業者の配送先として、自動的に判断して振り分けるとともに、修理依頼情報に基づいて、故障品を各店舗から集めて修理業者の配送先に配送するように指示する配送指示情報（集荷指示情報）をネットワークを通じて送信し、修理業者による故障品の修理完了後、修理された修理品を修理業者から小売店のユーザ受取希望店舗に配送するように指示する配送指示情報（修理品着荷予定日の情報）をネットワークを通じて送信するセンター端末（本部管理端末２０）と、配送指示情報に従って故障品及び修理品の配送を行う配送業者に設置され、ネットワークを通じて配送指示情報を受信する配送業者端末（配送部門端末４０）とを備えた。
【００１５】
また、センター端末は、故障品の修理が完了する予定に関する情報（修理完了予定情報）をネットワークを通じてユーザ端末に送信するように構成されるのがよい。また、センター端末は、修理品がユーザ受取希望店舗に届く予定日の情報（修理品着荷予定日の情報）をネットワークを通じてユーザ端末（５０）に送信するように構成されるのがよい。
【００１６】
小売店をコンビニエンスストアとし、配送業者を小売店の配送部門とすることが好ましい。また、小売店の各店舗におけるユーザへの修理品の引き渡し時に、修理に関する費用の決済が行われることがより好ましい。
【００１７】
本発明のプログラムは、小売店の管理部門に設置された、小売店の各店舗において受け付けられた故障品の修理依頼に関する処理を一元管理するコンピュータ（本部管理端末２０）に、小売店の各店舗においてユーザからの故障品の修理依頼の受付時に店舗端末（販売管理端末１０）に登録され送信される、故障品のメーカ名、型番および顧客情報を含む故障品の修理依頼に必要な修理依頼情報（メーカー名、故障内容、顧客情報、修理受付番号等）をネットワーク（１００）を通じて受信して取得する修理依頼取得処理と、予めデータベースに登録された修理業者毎の取扱商品情報（製品名、製品コード等）及び配送先情報（修理センター住所等）を基に、取得した修理依頼情報中の故障品の型番の情報（製品名、製品コード等）から故障品が配送される修理業者の配送先を、前記配送先情報に含まれる型番と照合して、一致する型番を含む取扱商品情報を含む修理業者の配送先として、自動的に判断して振り分ける配送先振分処理と、取得した修理依頼情報に基づいて、配送業者に故障品を各店舗から集めて修理業者の配送先に配送するように指示する配送指示情報（集荷指示情報）をネットワークを通じて配送業者側の端末（配送部門端末４０）に送信する集荷指示処理と、修理業者による故障品の修理完了後、配送業者に修理品を修理業者から小売店のユーザ受取希望店舗に配送するように指示する配送指示情報（修理品着荷予定日の情報）をネットワークを通じて配送業者側の端末に送信する修理品配送指示処理とを実行させる。
【００１９】
また、プログラムは、故障品の修理が完了する予定に関する情報（修理完了予定情報）をネットワークを通じてユーザ端末に送信する修理完了予定提供処理をもコンピュータに実行させることが好ましい。
【００２０】
また、プログラムは、修理品がユーザ受取希望店舗に届く予定日の情報（修理品着荷予定日の情報）をネットワークを通じてユーザ端末（５０）に送信する着荷予定日提供処理をもコンピュータに実行させることが好ましい。
【００２１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の一形態を図面を参照して説明する。
図１は、本発明の物品配送管理システムの構成を示すブロック図である。ここで、物品配送管理システムは、故障した物品（故障品）を小売店の店舗でユーザから引き取って修理業者の修理センターに配送し、修理業者によって修理された物品（修理品）を修理センターから小売店の店舗に配送してユーザに引き渡すまでの処理（物流業務）を管理するシステムである。物品配送管理システムは、図１に示す販売管理端末１０、本部管理端末２０、修理業者管理端末３０及び配送部門端末４０から構成される。
【００２２】
なお、小売店の店舗にて故障品をユーザから引き取って修理業者の修理センターに配送する物品の流れを上り物流といい、逆に、修理品を修理業者の修理センターから小売店の店舗に配送してユーザに引き渡す物品の流れを下り物流という。
【００２３】
また、修理受付サービスシステムは、販売店や修理受付センターに代わって、小売店側で故障品の修理依頼の受付を行うためのシステムである。修理受付サービスシステムは、小売店側に設置され管理される販売管理端末１０、本部管理端末２０及び配送部門端末４０から構成される。
【００２４】
図１に示す構成において、販売管理端末１０は、コンビニエンスストアなどのチェーン展開する小売店の各店舗に設置され、小売店の店員（販売員）によって故障品の修理の受付に関する様々なデータの登録等に使用される情報処理端末である。販売管理端末１０は、図１に示すように、ネットワーク１００に接続され、ネットワーク１００を介して各種情報を送受信する機能を備えている。
【００２５】
具体的には、販売管理端末１０は、故障品の修理の受付時に店員によって受付情報が入力されると、受付情報を含む修理依頼情報を登録し、修理の依頼を受け付けたことを示す修理受付票を発行するとともに、修理依頼情報をネットワーク１００を介して本部管理端末２０に送信する。
【００２６】
ここで、受付情報とは、故障品のメーカー名、型番、故障内容、顧客情報（ユーザの住所、氏名、電話番号、メールアドレス等）、ユーザが修理品の受け取りを希望する店舗の情報（受取店舗情報）などの修理受付時にユーザから取得する修理に必要な情報をいう。なお、受付情報は、小売店の店員によって販売管理端末１０に入力される。
【００２７】
修理依頼情報とは、上記の受付情報に、修理受付店舗情報、修理受付番号、修理受付日時などの修理受付時に得られる情報が加えられたものをいう。なお、修理受付店舗情報等の修理受付時に得られる情報は、販売管理端末１０によって自動的に受付情報に加えられる。
【００２８】
また、販売管理端末１０は、修理品のユーザへの引き渡しが完了し、引渡完了情報が店員によって入力され登録されると、引渡完了情報をネットワーク１００を介して本部管理端末２０及び修理業者管理端末３０に送信する。ここで、引渡完了情報とは、修理品の引き渡しが完了したことを示す情報であって、例えば、修理受付番号、引渡日時、決済額、決済手段などの情報が含まれる。
【００２９】
本部管理端末２０は、コンビニエンスストアなどの小売店の管理部門（本部）に設置され、小売店の各店舗にて受け付けられた故障品の修理の依頼についての処理を一元管理する情報処理端末である。本部管理端末２０は、ネットワーク１００に接続され、ネットワーク１００を介して各種情報を送受信する機能を備えている。
【００３０】
具体的には、本部管理端末２０のデータベース（図示せず）には、予め、故障品の修理の受付及び配送の業務を小売店に委託する修理業者に関する情報が登録される。このような修理業者に関する情報を修理基礎情報という。修理基礎情報は、修理受付に必要な修理業者毎の基礎情報であって、例えば、修理業者の取扱商品情報（製品名や製品コード等）、修理業者の配送先情報（修理センター住所（地域別）等）などの情報が含まれる。
【００３１】
また、本部管理端末２０は、販売管理端末１０から送信された修理依頼情報を受信すると、集荷指示情報を生成して修理業者管理端末３０及び配送部門端末４０に送信する。ここで、集荷指示情報とは、集荷を指示する情報であって、例えば、故障品のメーカー名、型番、重量、梱包時寸法、修理受付店舗情報、修理受付番号、修理受付日時などの情報が含まれる。
【００３２】
また、本部管理端末２０は、修理業者管理端末３０から送信された修理完了予定情報を受信してユーザ端末５０に転送する。ここで、修理完了予定情報とは、故障品の修理がどれくらいで完了する予定であるかを示す情報であって、例えば、修理受付番号、故障品のメーカー名、型番、修理完了予定日、ユーザが修理品の受け取りを希望する店舗への配送予定日などの情報が含まれる。
【００３３】
また、本部管理端末２０は、修理業者管理端末３０から送信された修理完了情報を受信すると、配送スケジュールに基づいて自動的に修理品着荷予定日を算出し、修理品着荷予定日の情報を配送部門端末４０及びユーザ端末５０に送信する。ここで、修理完了情報とは、故障品の修理が完了したことを示す情報であって、例えば、修理受付番号、修理内容、修理完了フラグ情報などの情報が含まれる。
【００３４】
修理業者管理端末３０は、故障品を修理する修理業者の修理センターに設置され、ユーザから依頼された故障品の修理及び配送のスケジュール（進行状況）を管理する情報処理端末である。修理業者管理端末３０も、ネットワーク１００に接続され、ネットワーク１００を介して各種情報を送受信する機能を備えている。
【００３５】
具体的には、修理業者管理端末３０は、販売管理端末１０から送信される修理依頼情報及び本部管理端末２０から送信される集荷指示情報を受信すると、それらの情報を登録して保持する。また、修理業者管理端末３０は、故障品が配送されると、その故障品の修理完了予定日を算出して、当該故障品に関する修理完了予定情報を本部管理端末２０に送信する。
【００３６】
また、修理業者管理端末３０は、故障品の修理が完了すると、当該故障品に関する修理完了情報を本部管理端末２０及び配送部門端末４０に送信する。また、修理業者管理端末３０は、故障品の引き渡し完了時に販売管理端末１０から送信される引渡完了情報を受信し、引渡完了情報を登録して保持する。
【００３７】
配送部門端末４０は、コンビニエンスストアなどの小売店の配送部門に設置され、物品の配送に関する情報、すなわち、本部管理端末２０からの集荷指示情報、修理業者管理端末３０からの修理完了情報、及び本部管理端末２０からの修理品着荷予定日の情報を受信して保持する情報処理端末である。小売店の配送部門の従業者は、配送部門端末４０に保持される各情報に基づいて、故障品及び修理品の配達業務を遂行する。配送部門端末４０も、ネットワーク１００に接続され、ネットワーク１００を介して各種情報を送受信する機能を備えている。
【００３８】
ユーザ端末５０は、故障品の修理を依頼するユーザが備えたパーソナルコンピュータ等の情報処理端末である。ユーザ端末５０も、同様に、ネットワーク１００に接続され、ネットワーク１００を介して各種情報を送受信する機能を備えている。具体的には、ユーザ端末５０は、本部管理端末２０から送信される修理完了予定情報及び修理品着荷予定日の情報を電子メール等で受信する。
【００３９】
次に、動作について説明する。
図２は、本発明の物品配送管理システムの動作を説明するためのシーケンス図である。
【００４０】
コンビニエンスストアなどの小売店のシステム管理者は、予め、修理の受付及び配送を委託した修理業者についての修理基礎情報を本部管理端末２０のデータベースに登録する（ステップＳ１）。なお、複数の修理業者から委託された場合には、修理業者毎に修理基礎情報がデータベースに登録される。
【００４１】
ユーザは、電気製品などの物品が故障して修理を修理業者に依頼したい場合、コンビニエンスストアなどの小売店の店舗に故障品を持って行く。このとき、コンビニエンスストアなどの小売店はチェーン展開されており、あちこちに数多く存在するので、ユーザの家の近くにも小売店が存在するものと考えられる。従って、ユーザが小売店の店舗に故障品を持参するのに、あまり労力はかからない。
【００４２】
ユーザは、小売店の店舗にて故障品を店員に引き渡すとともに、故障品の修理を依頼する。店員は、店舗にてユーザから故障品を引き取り（ステップＳ２）、ユーザに対して所定の用紙に必要事項を記入してもらう。所定の用紙に記入される必要事項の内容は、故障品のメーカー名、型番、故障内容、顧客情報などであって、これらの情報が上記した受付情報となる。
【００４３】
店員は、所定の用紙に記入された必要事項に基づいて、販売管理端末１０に受付情報を入力する。販売管理端末１０は、受付情報が入力されると、修理受付店舗情報や修理受付番号等の情報を自動的に生成し、修理受付店舗情報や修理受付番号等の情報を受付情報に付加して修理依頼情報とし、修理依頼情報を登録する（ステップＳ３）。
【００４４】
また、販売管理端末１０は、修理の依頼を受け付けたことを示す修理受付票を発行する（ステップＳ４）。さらに、販売管理端末１０は、登録した修理依頼情報をネットワーク１００を介して本部管理端末２０及び修理業者管理端末３０に送信する（ステップＳ５）。
【００４５】
店員は、販売管理端末１０によって発行された修理受付票をユーザに渡す。修理受付票は、ユーザが修理された物品を引き取る際の確認に必要な伝票である。修理受付票には、修理受付店舗情報、修理受付番号等の情報が記載されている。また、店員は、修理受付番号等の情報が記入された伝票（例えばシール形式のもの）をユーザから引き取った故障品に貼り付ける。なお、この伝票も、販売管理端末１０によって自動的に発行されることが好ましい。
【００４６】
本部管理端末２０は、販売管理端末１０からネットワーク１００を介して送信された修理依頼情報を受信すると、予め登録された修理基礎情報に基づいて、集荷指示情報を生成し（ステップＳ６）、生成した集荷指示情報を修理業者管理端末３０及び配送部門端末４０に送信する（ステップＳ７）。
【００４７】
ここで、本部管理端末２０は、集荷指示情報を生成する際に、修理の依頼がされた故障品をどの修理業者のどこの修理センターに配送するかを判断する必要がある。上記したように、本部管理端末２０の修理業者を管理するデータベースには、予め修理基礎情報、すなわち、修理業者の取扱商品情報（製品名や製品コード等）、修理業者の配送先情報（修理センター住所等）などの情報が修理業者毎に登録されている。本部管理端末２０は、修理依頼情報に含まれる故障品の製品名や製品コードなどの情報に基づいて、故障品の配送先である修理業者の修理センターを判断して決定する。この修理業者の修理センターの情報も、集荷指示情報に含められる。
【００４８】
このように、本部管理端末２０が、故障品の製品名、製品コードなどの情報から自動的に故障品の配送先を振り分けるので、ユーザは修理の配送先、すなわち、どの修理業者のどの修理センターに配送されるかを意識することなく、故障品の修理の依頼を小売店の店舗にて行うことができる。
【００４９】
修理業者管理端末３０は、販売管理端末１０からネットワーク１００を介して送信された修理依頼情報及び本部管理端末２０からネットワーク１００を介して送信された集荷指示情報を受信すると、受信した修理依頼情報及び集荷指示情報を登録して保持する。
【００５０】
配送部門端末４０は、本部管理端末２０からネットワーク１００を介して送信された集荷指示情報を受信すると、受信した集荷指示情報を保持する。小売店の配送部門の従業員は、配送部門端末４０に保持された集荷指示情報を確認し、集荷指示情報に基づいて、各店舗にある故障品を集荷して、所定の修理業者の修理センターに配送する（ステップＳ８）。
【００５１】
修理センターに故障品が配送されると、修理業者管理端末３０は、当該故障品の修理完了予定日を算出し、その修理完了予定日の情報を含む修理完了予定情報を本部管理端末２０に送信する（ステップＳ９）。
【００５２】
本部管理端末２０は、修理業者管理端末３０からネットワーク１００を介して送信された修理完了予定情報を受信すると、修理完了予定情報を登録して保持するとともに、ネットワーク１００を介して電子メールで修理完了予定情報をユーザ端末５０に送信する（ステップＳ１０）。ユーザは、本部管理端末２０から送信された修理完了予定情報によって、修理が何時（いつ）くらいに完了するかを予想することが可能となる。
【００５３】
なお、修理完了予定日が変更される場合、その都度、修理業者管理端末３０は、修理完了予定情報を本部管理端末２０に送信し、本部管理端末２０は、修理完了予定情報をユーザ端末５０に転送する。
【００５４】
修理センターにおいて、故障品の修理が完了すると、修理業者管理端末３０は、当該故障品の修理完了情報を本部管理端末２０及び配送部門端末４０に送信する（ステップＳ１１）。
【００５５】
本部管理端末２０は、修理業者管理端末３０からネットワーク１００を介して送信された修理完了情報を受信すると、配送部門の配送スケジュールに従って修理品着荷予定日を算出し、修理品着荷予定日の情報を配送部門端末４０及びユーザ端末５０に送信する（ステップＳ１２）。ユーザは、本部管理端末２０から送信された修理品着荷予定日の情報によって、受け取りを希望した店舗に修理品がいつ届くかを確認することができる。
【００５６】
配送部門端末４０は、本部管理端末２０からネットワーク１００を介して送信された修理品着荷予定日の情報を受信すると、受信した修理品着荷予定日の情報を保持する。小売店の配送部門の従業員は、配送部門端末４０に保持された修理品着荷予定日の情報を確認し、その情報に基づいて、修理センターにある修理された修理品を集荷して、ユーザが受け取りを希望した店舗に配送する（ステップＳ１３）。
【００５７】
ユーザは、本部管理端末２０から通知された修理品着荷予定日以降に、自身が受け取りを希望した小売店の店舗に修理品を引き取りに行く。小売店の店員は、修理受付票と引き換えに、修理品をユーザに引き渡す（ステップＳ１４）。このとき、修理及び配送にかかった費用の決済も行われる。
【００５８】
修理及び配送にかかる費用はケースバイケースである。例えば、物品の保証期間内の故障でれば、修理業者は、無料で故障品の修理を行い、また小売店から請求される配送費用も小売店に対して支払うことも考えられる。この場合は、ユーザは、修理及び配送にかかる費用を支払う必要はない。一方、物品の保証期間経過後の故障等であれば、故障品の修理及び配送の費用が請求され、ユーザは当該費用を支払わなければならない場合もある。
【００５９】
店員は、ユーザから修理及び配送の費用を徴収する場合、例えば、修理業者や製品毎に定められた料金表などに基づいて費用を求め、その費用をユーザから徴収することができる。また、店員は、本部管理端末２０で算出された費用に基づいてユーザから徴収することもできる。この場合は、本部管理端末２０から販売管理端末１０に費用に関する情報が送信される。
【００６０】
ユーザへの修理品の引き渡し完了後、店員は、販売管理端末１０に引渡完了情報を入力して登録する（ステップＳ１５）。販売管理端末１０は、引渡完了情報が登録されると、引渡完了情報をネットワーク１００を介して本部管理端末２０及び修理業者管理端末３０にそれぞれ送信する（ステップＳ１６）。本部管理端末２０及び修理業者管理端末３０は、販売管理端末１０から送信された引渡完了情報を受信すると、引渡完了情報を登録する。これにより、本部管理端末２０及び修理業者管理端末３０では、当該修理依頼に対する処理が終了したことを認識する。
【００６１】
以上のように、本実施の形態では、小売店の各店舗にて故障品の修理の受付を行うので、ユーザにとっては故障品の持ち込み及び修理品の引き取りの手間がかからず便利であり、修理業者にとっては修理受付センターの設置・維持のための費用等を削減することができるとともに、修理の受付が容易となってメンテナンスサービスの品質向上を図ることができる。
【００６２】
特に、小売店がチェーン展開されている２４時間営業のコンビニエンスストアであれば、ユーザの家の近くに数多く存在し、またユーザは時間を気にせずに修理の依頼を行うことができるため、ユーザにとって一層便利である。
【００６３】
また、小売店の配送部門が物品の配送を行うようにしているので、小売店の各店舗を定期的に巡回する配送車（普段は別の商品等を載せている車などでもよい）に故障品及び修理品を載せる（ピックアップする）ことができるため、配送コストの軽減または削減を図ることも可能となる。すなわち、小売店が持っている既存の物流システムを利用することができるため、物品の配送コストの軽減等を実現できる。従って、ユーザにとっても、物品の配送費用が軽減または削減され、コスト上のメリットとなる。
【００６４】
また、チェーン展開されている小売店では、一般に、各店舗の端末及び管理部門（本部）の端末からネットワークシステム（情報流通システム）が構築されているので、本システムを実現するために、本システム専用の特別なコンピュータ等を端末を設置する必要はない。すなわち、小売店における既存のネットワークシステムに、本発明を実現するプログラムを導入することにより、本システムを実現することができる。
【００６５】
ここで、本部管理端末２０に導入されるプログラムとしては、小売店の各店舗においてユーザからの故障品の修理依頼の受付時に販売管理端末１０に登録され送信される、故障品の修理依頼に必要な修理依頼情報をネットワーク１００を通じて受信して取得する修理依頼取得処理、取得した修理依頼情報に基づいて、配送業者に故障品を各店舗から集めて修理業者の所定の配送先に配送するように指示する集荷指示情報をネットワーク１００を通じて配送部門端末４０に送信する集荷指示処理、及び修理業者による故障品の修理完了後、配送業者に修理品を修理業者から小売店のユーザ受取希望店舗に配送するように指示する修理品着荷予定日の情報をネットワーク１００を通じて配送部門端末４０に送信する修理品配送指示処理を本部管理端末２０に実行させるプログラムである。
【００６６】
また、プログラムは、予め登録された修理業者毎の取扱商品情報及び配送先情報を基に、取得した修理依頼情報中の所定情報から故障品が配送される修理業者の配送先を自動的に判断して振り分ける配送先振分処理をも本部管理端末２０に実行させる。
【００６７】
また、プログラムは、修理品がユーザ受取希望店舗に届く修理品着荷予定日の情報をネットワーク１００を通じてユーザ端末５０に送信する着荷予定日提供処理をも本部管理端末２０に実行させる。さらに、プログラムは、故障品の修理が完了する予定に関する修理完了予定情報をネットワーク１００を通じてユーザ端末５０に送信する修理完了予定提供処理をも本部管理端末２０に実行させる。
【００６８】
また、小売店にとっては、故障品の修理の受付の受託という新たな業務による収入を得ることができるとともに、来店者数の増加を見込むことができる。従って、小売店は、消費者による「ついで買い」を期待することもできる。
【００６９】
なお、小売店の店員が、所定の用紙の記載内容に基づいて受付情報を販売管理端末１０に入力するようにしていたが、ユーザ自身が、受付情報を販売管理端末１０に入力するようにしてもよい。
【００７０】
また、小売店の配送部門が故障品及び修理品の配送を行っていたが、これに限るものではなく、小売店とは別の配送会社（宅配会社）や修理業者（製造業者）の配送部門が故障品及び修理品の配送を行うようにしてもよい。
【００７１】
また、小売店の配送部門は、各店舗から修理センターに故障品を配送するとともに、修理センターから各店舗に修理品を配送していたが、これに限られず、小売店の配送部門は、各店舗から修理業者最寄の小売店チェーン配送センターに故障品を配送するとともに、小売店チェーン配送センターから各店舗に修理品を配送するようにしてもよい。この場合は、修理業者が、故障品を最寄の小売店チェーン配送センターに受け取りに行き、また修理品を最寄の小売店チェーン配送センターに渡しに行く必要がある。
【００７２】
また、本部管理端末２０は、ユーザに対して費用を請求する場合には、費用に関する情報をユーザ端末５０にネットワーク１００を介して送信して、ユーザに通知するようにしてもよい。
【００７３】
また、ユーザがユーザ端末５０を備えていない場合には、電話やファクシミリ、葉書等で修理品が受け取り希望店舗に存在することをユーザに通知してもよい。
【００７４】
また、物品の保証期間が経過しているか否かによって費用が変わるなどの場合には、修理業者は、ユーザに保証書の提示を求めることも考えられる。この場合には、小売店の各店舗にスキャナを設けておき、各店舗においてスキャナで保証書を読み取って、販売管理端末１０が、読み取った保証書のデータを修理依頼情報とともに本部管理端末２０及び修理業者管理端末３０に送信するようにしてもよい。または、小売店の店舗にて店員がユーザから故障品の保証書の原紙を受け取り、保証書の原紙を故障品に添付するようにしてもよい。
【００７５】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、小売店の各店舗においてユーザからの故障品の修理依頼の受付時に店舗端末に登録され送信される、故障品の修理依頼に必要な修理依頼情報をネットワークを通じて受信して取得し、取得した修理依頼情報に基づいて、配送業者に故障品を各店舗から集めて修理業者の所定の配送先に配送するように指示する配送指示情報をネットワークを通じて配送業者側の端末に送信し、修理業者による故障品の修理完了後、配送業者に修理品を修理業者から小売店のユーザ受取希望店舗に配送するように指示する配送指示情報をネットワークを通じて配送業者側の端末に送信する。
【００７６】
かかる構成によって、販売店や修理受付センターに代わって、小売店の各店舗にて故障品の修理依頼の受付を行うことができ、ユーザにとっては故障品の持ち込み及び修理品の引き取りの手間がかからなくなり、修理業者にとっては修理受付センターの設置・維持のための費用等を削減することができる。
【００７７】
また、予め登録された修理業者毎の取扱商品情報及び配送先情報を基に、取得した修理依頼情報中の所定情報から故障品が配送される修理業者の配送先を自動的に判断して振り分けるようにしたので、ユーザは修理業者の配送先を意識することなく、故障品の修理の依頼を容易に小売店の店舗にて行うことができる。
【００７８】
また、故障品の修理が完了する予定に関する情報をネットワークを通じてユーザ端末に送信するので、修理がいつくらいに完了するかを予想することができる。
【００７９】
また、修理品がユーザ受取希望店舗に届く予定日の情報をネットワークを通じてユーザ端末に送信するので、ユーザはユーザ受取希望店舗に修理品がいつ届くかを確認することができる。
【００８０】
また、配送業者が小売店の配送部門とされているので、小売店が持っている既存の物流システムを利用することができるため、物品の配送コストの軽減等が実現される。
【００８１】
また、小売店の各店舗におけるユーザへの修理品の引き渡し時に、修理に関する費用の決済が行われるので、小売店が持っている決済手段（決済システム）を利用して本システムを実現することができる。
【００８２】
また、小売店がコンビニエンスストアとされているので、ユーザは時間を気にせず修理の依頼を行うことができ、また物品の持ち込みの手間も軽減され、ユーザの利便性が向上する。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の物品配送管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】  本発明の物品配送管理システムの動作を説明するためのシーケンス図である。
【符号の説明】
１０  販売管理端末（店舗端末）
２０  本部管理端末（センター端末）
３０  修理業者管理端末
４０  配送部門端末
５０  ユーザ端末
１００  ネットワーク
【図１】
0004181780.tif 000002
【図２】
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