(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
契約に必要な操作を顧客自身が行うための顧客端末とオペレータが契約審査を行うためのオペレータ端末とが通信回線で接続され、前記顧客端末及び前記オペレータ端末がそれぞれ備えた送受信手段を介して互いに各種データを含む信号の送受信を行う無人契約システムにおいて、
前記顧客端末は、
契約に係る事項が記入された申込書からイメージデータを取得するイメージ取得手段と、
前記イメージデータから、記入された文字を抽出し、文字コードに変換する文字認識手段と、
前記申込書の記入事項が所定の要件を満たしているかどうかを前記文字認識手段による認識結果に基づき判断する判断手段とを備え、
前記判断手段が、前記申込書の記入事項が所定の要件を満たすと判断するまで、（１）〜（４）の処理を繰り返し、
（１）  顧客に対し記入不備があった箇所及び内容を表示手段に表示する
（２）  前記イメージ取得手段により、記入不備の箇所が修正された申込書をイメージデータとして再取得する
（３）  前記文字認識手段により、前記再取得したイメージデータに基づいて文字コードに変換する
（４）  前記判断手段により、前記文字認識手段による認識結果に基づき、所定の要件を満たしているかどうかを判断する
前記申込書の記入事項が所定の要件を満たしていれば、前記オペレータ端末に前記イメージデータを含む信号を送信する手段とを備え、
前記オペレータ端末は、
前記顧客端末から送信された前記イメージデータを受信し、確認指示を含む信号を送信するオペレータ送受信手段と、
オペレータによる確認指示が入力される確認指示入力手段と
を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
前記顧客端末は、前記確認指示を含む信号が送信されると、カードを発行するカード発行手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１記載の無人契約システム。
【請求項３】
前記判断手段は、記憶手段に記憶された要件のデータに基づいて、前記申込書に記入された事項が所定の条件を満たしているかどうかを判断することを特徴とする請求項１又は２記載の無人契約システム。
【請求項４】
前記判断手段は、記入不備があった箇所を他の箇所と区別して赤線で囲んで前記表示手段に表示させることを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の無人契約システム。
【請求項５】
前記顧客端末は、さらに音声教示手段を備え、
前記判断手段は、音声教示手段に記入不備があった箇所及び内容を音声教示させることを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の無人契約システム。
【請求項６】
オペレータが契約審査を行うためのオペレータ端末と通信回線を介して接続され、該オペレータ端末と各種信号の送受信を行う顧客端末において、
契約に係る事項が記入された申込書のイメージデータを取得するイメージ取得手段と、
前記イメージデータから、記入された前記事項に係る文字を抽出し、文字コードのデータに変換する文字認識手段と、
前記申込書の記入事項が所定の要件を満たしているかどうかを前記文字認識手段による認識結果に基づき判断する判断手段とを備え、
前記判断手段が、前記申込書の記入事項が所定の要件を満たすと判断するまで、（１）〜（４）の処理を繰り返し、
（１）  顧客に対し記入不備があった箇所及び内容を表示手段に表示する
（２）  前記イメージ取得手段により、記入不備の箇所が修正された申込書をイメージデータとして再取得する
（３）  前記文字認識手段により、再取得したイメージデータに基づいて文字コードに変換する
（４）  前記判断手段により、前記文字認識手段による認識結果に基づき、所定の要件を満たしているかどうかを判断する
前記申込書の記入事項が所定の要件を満たしていれば、前記オペレータ端末に前記イメージデータを含む信号を前記送受信手段に送信させることを特徴とする顧客端末。
【請求項７】
前記判断手段は、記憶手段に記憶された要件のデータに基づいて、前記申込書に記入された事項が所定の条件を満たしているかどうかを判断することを特徴とする請求項６記載の顧客端末。
【請求項８】
各入力事項を記入するための枠が設定され、記入形式が定められた書類が挿入されると、その書類のイメージデータを含む信号送受信制御手段を介して送信し、また入力される確認指示信号に基づいて処理を行う顧客端末と、該顧客端末から送信された前記書類のデータの確認処理を行い、また確認指示が入力されると、前記確認指示に基づいた前記確認指示信号を前記顧客端末に送信するオペレータ端末とを備えた無人契約システムにおいて、
前記顧客端末は、
あらかじめ定められた記入事項を記入するための枠の始点及び終点の座標値、各枠内の記入事項に係る要件のデータが、前記書類の種類別に記憶された記憶手段と、
表示信号に基づく表示を行う表示手段と、
挿入された前記書類を光学的に読み取り、イメージデータに変換するイメージ取得手段と、
該イメージ取得手段が変換した前記イメージデータから、前記書類の種類を表す書類種別文字が記入された枠の始点及び終点の座標値を検出し、また、前記枠内に記載された書類種別文字を文字コードデータとして抽出して、書類種別文字が記載された枠の始点及び終点の座標値として前記記憶手段に記憶された値と前記検出した枠の始点及び終点の座標値とを比較し、読み取り時に生じた前記書類のずれを算出し、また、抽出した文字コードデータに基づいて、前記挿入された書類の種別を判断し、前記判断した種別の書類についてあらかじめ定められた記入事項を記入するための枠の始点及び終点として定められた座標値のうち、前記挿入された書類の種別の記入事項として定められた枠の始点及び終点の座標値を前記書類のずれに基づいて補正し、補正した後の始点及び終点の座標値に基づいて、前記各枠内に記載された文字から文字コードデータを抽出し、前記抽出した文字コードデータに基づいて、前記挿入された書類に記入された各記入事項が、判断した書類の種別の各記入事項に定められた要件を満たしているかどうかを、前記記憶手段に記憶された要件のデータに基づいて判断し、前記挿入された書類が定められた要件を満たしているものと判断すると、前記イメージデータを前記書類のデータとして信号に含ませて前記送受信制御手段を介して前記オペレータ端末に送信し、前記各記入事項が定められた要件を満たしていないものと判断すると、書類毎にあらかじめ記憶した書類形式のデータのうち、前記挿入された書類の書類形式のデータに対し、前記要件を満たしていない記入事項の枠を、前記要件を満たした記入事項の枠と区別して表示するための処理を行い、前記満たしていない要件に基づいたメッセージを表示するための処理を行って前記表示手段に表示信号を送信する制御処理手段と
を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、無人契約機における契約受付時の顧客の記入不備を検出し、教示する方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
近年、消費者金融業界において、無人自動契約受付システムがマルチメディア時代の新しいサービスとして高い評価を受けている。その理由として、顧客側の面からすると、プライバシーへの配慮、高機能でユーザフレンドリな操作性等が挙げられる。また、金融会社側の面からすると、受付スペース面積の減少、設置個所の多様性、人件費の節約等が挙げられる。つまり、無人自動契約受付システムは、顧客とオペレータ端末（又はホストコンピュータ）との間で契約処理のやりとりをするためにインターフェースとなる顧客端末を設置するだけの場所を確保するだけでよい。したがって、大きな店舗ではなく、高機能でユーザフレンドリな顧客端末を設置した無人の店舗でも、顧客を獲得することが可能である。そのため、無人自動契約受付システムの需要は今後ますます高まるだろうと考えられている。
【０００３】
次に一般の無人自動契約システムでの契約申し込み処理について説明する。顧客は、あらかじめ定められた定型の申込書の所定の部分に、氏名、住所等の事項を書き入れる。書き入れた申込書を顧客端末内のスキャナ等で画像データに変換し、通信回線等により、ある店舗のオペレータ端末に送信する。送信された画像データは、オペレータのチェックを受けるために、オペレータ端末の表示手段に画像として表示される。オペレータはその画像に基づいて、事項の記入不備をチェックする。記入内容に不備がなければ、その旨を顧客端末に送信して顧客に示し、例えばホストコンピュータへのデータ送信、審査、カード発行等の処理を行う。ここで、記入不備が見つかると、通信回線を介してその旨を顧客端末に送信し、顧客にその内容を示す。顧客が示された内容に基づいて記入の不備を訂正すると、顧客端末は再度、画像データをオペレータ端末に送信し、オペレータはチェックを行う。これを記入不備が認められなくなるまで繰り返す。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような無人自動契約システムでは、オペレータは、オペレータ端末に表示される画像に基づいて、記入に不備がないものと確認するまでチェックを行う必要がある。このため、オペレータの負荷が大きくなる。また、人件費の節約という無人契約システムの特徴も失うことになる。しかも、この回数分だけ通信回線と接続しなければならず、このために時間を費やさなければならない。したがって、１人あたりの顧客対応時間も増える。
【０００５】
そこで、記入不備をチェックするオペレータの負荷の軽減をはかり、通信回線接続回数をできるだけ減らし、顧客対応時間を短縮することができる記入不備検出方法等の実現が望まれていた。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る無人契約システムは、契約に必要な操作を顧客自身が行うための顧客端末とオペレータが契約審査を行うためのオペレータ端末とが通信回線で接続され、  顧客端末及び  オペレータ端末がそれぞれ備えた送受信手段を介して互いに各種データを含む信号の送受信を行う無人契約システムにおいて、顧客端末は、契約に係る事項が記入された申込書からイメージデータを取得するイメージ取得手段と、イメージデータから、記入された文字を抽出し、文字コードに変換する文字認識手段と、申込書の記入事項が所定の要件を満たしているかどうかを文字認識手段による認識結果に基づき判断する判断手段とを備え、判断手段が、前記申込書の記入事項が所定の要件を満たすと判断するまで、（１）〜（４）の処理を繰り返し、
（１）  顧客に対し記入不備があった箇所及び内容を表示手段に表示する
（２）  前記イメージ取得手段により、記入不備の箇所が修正された申込書をイメージデータとして再取得する
（３）  文字認識手段により、再取得したイメージデータに基づいて文字コードに変換する
（４）  前記判断手段により、前記文字認識手段による認識結果に基づき、所定の要件を満たしているかどうかを判断する
申込書の記入事項が所定の要件を満たしていれば、オペレータ端末にイメージデータを含む信号を送信する手段とを備え、オペレータ端末は、顧客端末から送信された  イメージデータを受信し、確認指示を含む信号を送信するオペレータ送受信手段と、オペレータによる確認指示が入力される確認指示入力手段とを備えたものである。
【０００７】
また、本発明に係る顧客端末は、オペレータが契約審査を行うためのオペレータ端末と通信回線を介して接続され、オペレータ端末と各種信号の送受信を行う顧客端末において、契約に係る事項が記入された申込書のイメージデータを取得するイメージ取得手段と、イメージデータから、記入された事項に係る文字を抽出し、文字コードのデータに変換する文字認識手段と、申込書の記入事項が所定の要件を満たしているかどうかを文字認識手段による認識結果に基づき判断する判断手段とを備え、判断手段が、申込書の記入事項が所定の要件を満たすと判断するまで、（１）〜（４）の処理を繰り返し、
（１）  顧客に対し記入不備があった箇所及び内容を表示手段に表示する
（２）  イメージ取得手段により、記入不備の箇所が修正された申込書をイメージデータとして再取得する
（３）  文字認識手段により、再取得したイメージデータに基づいて文字コードに変換する
（４）  判断手段により、文字認識手段による認識結果に基づき、所定の要件を満たしているかどうかを判断する
申込書の記入事項が所定の要件を満たしていれば、オペレータ端末にイメージデータを含む信号を送受信手段に送信させる。
【０００８】
本発明においては、無人契約に係る顧客端末がオペレータ端末に書類（申込書）のイメージデータを送信する前の段階で、挿入された書類から書類のデータを抽出し、その書類の記入事項が所定の要件を満たしているかどうかを判断する。ここで、記入事項が所定の要件を満たしていれば、オペレータ端末に書類のデータを送信する。記入事項が所定の要件を満たしていなければ、記入事項が所定の要件を満たしていないことを、書類を挿入した顧客に対し、表示して教示する。
【０００９】
【発明の実施の形態】
実施形態１．
図１は本発明の第１の実施の形態に係る記入不備検出方法を実現するための無人契約システムのブロック図である。１は契約端末である顧客端末である。顧客端末１は、制御処理手段１０、書類読み取り手段１１、指示入力手段１２、記憶手段１３、表示手段１４、送受信制御手段１５、カード発行手段１６、ＡＳＦ（Auto Sheet Feeder ）１７Ａ、プリンタ１７Ｂ、カメラ１８及びセンサ１９で構成される。２はオペレータ端末である。オペレータ端末２は、少なくともオペレータ制御処理手段２０、オペレータ指示入力手段２１、オペレータ表示手段２２及びオペレータ送受信制御手段２３で構成される。３は顧客端末１とオペレータ端末２との間のデータや信号のやりとりを行うための通信回線である。
【００１０】
顧客端末１において、１０は制御処理手段である。制御処理手段１０は、手段制御部１０Ａ、文字変換部１０Ｂ、座標演算部１０Ｃ及び判断部１０Ｄで構成されている。手段制御部１０Ａは、各手段を制御し、指示を与えるための指示信号を送信する。文字変換部１０Ｂは、文字認識を行い、イメージ（画像）として読み取られた文字を抽出し、文字コードに変換する。座標演算部１０Ｃは、イメージデータ中に含まれる長方形の枠（以下、長方形という）を検出し、その始点及び終点の座標演算を行う。判断部１０Ｄは、書類種別を判断したり、記入すべき事項が記入されているかどうかの判断をしたりする。
【００１１】
図２は処理対象となる書類の例を表す図である。図２では、記入事項は、書類種別、氏名、住所及び電話番号で構成されている。各記入事項は、あらかじめ印刷された長方形の枠内の所定の位置に記入するようになっている。ここで、書類種別とは、無人自動契約受付可能な書類毎にあらかじめ割り当てた固有の数字である。また、この書類種別を表す数字とそれを囲む長方形とは、書類の種類に関わらず同位置（本実施の形態では、各書類において、書類挿入方向の最上位置にある長方形が書類種別の数字を囲む長方形である）に印刷されている。１１は書類読み取り手段である。書類読み取り手段１１は、例えばスキャナ等で構成されるものである。書類読み取り手段１１は、制御処理手段１０の手段制御部１０Ａの指示に基づいて、挿入された書類を光学的に読み取り、イメージデータに変換する。１２は指示入力手段である。指示入力手段１２は、例えばタッチパネル等で構成される。指示入力手段１２は、顧客から入力される指示を、対応する顧客指示信号に変換し、制御処理手段１０に送信する。
【００１２】
図３はチェックテーブルの例を表す図である。チェックテーブルは、入力された書類の書類種別及びその書類の入力事項等をチェックするために参照されるテーブルである。図３では、各入力事項を示すためのデータとして、入力事項を表す項目コード、入力必須事項であるかどうかを表す必須コード、日本語による記入かそれとも英数字のみによる記入かを表す属性コード並びに各入力事項を囲む長方形の始点（書類挿入方向を上として長方形の左上）及び終点（書類挿入方向を上として長方形の右下）の座標データ（以下、始点及び終点の絶対座標データという）で構成されるデータが記憶されている。記憶手段１３は、このチェックテーブルを保持している。また、各書類を表示データとして表すためのフォーマットデータ等も記憶している。さらに、書類読み取り手段１１が変換したイメージデータを一時的に記憶する。
【００１３】
１４は表示手段である。表示手段１４は、例えばＣＲＴ等で構成される。表示手段１４は、制御処理手段１０から送信される表示データに基づいて、顧客への表示を行う。１５はマルチメディア通信制御装置等で構成される送受信制御手段である。送受信制御手段１５は、指示信号を受信すると、制御処理手段１０から送信されるイメージデータを、通信回線３を通してオペレータ端末２に送信する。１６はカード発行手段である。カード発行手段１６は、エンボス等の処理を行い、カードを発行する。１７ＡはＡＳＦであり、１７Ｂはプリンタである。このＡＳＦ１７Ａ又はプリンタ１７Ｂは、顧客が入金や出金をした場合の明細発行等に使用する。１８は監視用のカメラである。また１９は顧客が来たことを検知するためのセンサである。
【００１４】
一方、オペレータ端末２では、オペレータ制御処理手段２０が、オペレータ送受信制御手段２３からイメージデータが入力されると、例えばＣＲＴ等で構成されるオペレータ表示手段２２にそのイメージデータを表示させる。そして、オペレータは、その表示に基づいて、例えばタッチパネル等で構成されるオペレータ指示入力手段２１から指示を入力して、印鑑照会等の確認を行う。確認が終了すると、オペレータはオペレータ指示入力手段２１に対して確認指示を入力する。オペレータ指示入力手段２１は、確認指示信号をオペレータ制御処理手段２０に送信する。オペレータ制御処理手段２０は確認指示信号をオペレータ送受信制御手段２３及び通信回線３を介して、顧客端末１に送信し、顧客端末１にその後の処理（例えば、印鑑照会の結果通知、審査結果通知、カード発行等）を行わせる。
【００１５】
本実施の形態の無人契約システムは、オペレータ端末２にイメージデータを送信する前に、顧客端末１側で、明らかな記入不備をチェックすることにより、顧客端末１とオペレータ端末２とのやりとりの回数を少なくして、顧客当たりの対応時間を短縮し、また、オペレータの作業負荷を軽減させるものである。なお、実際には顧客端末１の制御処理手段１０はコンピュータで構成されている。したがって、制御処理手段１０は各部に分かれているが、実際には、例えば記憶手段１３に記憶されているプログラム（文字認識のプログラムであるＯＣＲプログラムも含む。）に基づいて、コンピュータが各部の処理動作を行うことになる。
【００１６】
図４は、制御処理手段１０を中心とする図１のシステムの動作を表すフローチャートである。図１〜図４に基づいて、本実施の形態のシステムの動作を制御処理手段１０を中心に説明する。まず、書類が書類読み取り手段２に挿入されたものと判断すると（Ｓ１）、制御処理手段１０の手段制御部１０Ａは、その書類を読み取り、イメージデータに変換するように書類読み取り手段１１に対して指示信号を送信する（Ｓ２）。指示信号が入力されると、書類読み取り手段２は、その書類を光学的に読み取ってイメージデータに変換する。そして、イメージデータを制御処理手段１０に送信する。
【００１７】
イメージデータが送信されると（Ｓ３）、制御処理手段１０の座標演算部１０Ｃは、送信されたイメージデータに基づいて、書類の最上方に始点及び終点がある長方形の座標検出を行う（Ｓ４）。検出した座標を、書類種別を表す文字を囲む長方形の始点及び終点の相対座標とする。座標演算部１０Ｃは、始点及び終点の相対座標を検出すると、記憶手段４のチェックテーブルを参照し、書類種別の長方形の始点及び終点の絶対座標と検出した始点及び終点の相対座標とを比較する。これらの値のずれが、読み取り時に生じた書類のずれとなる（Ｓ５）。そのずれを算出し、相対座標算出用データを演算する。この相対座標算出用データは、記憶手段１３のチェックテーブルに記憶された各入力事項を囲む長方形の絶対座標データに基づいて、それらの入力事項を囲む長方形の相対座標のデータを算出する際に用いるものである。
【００１８】
座標演算部１０Ｃが相対座標算出用データの演算を行うと、制御処理手段１０の文字変換部１０Ｂは、ＯＣＲプログラムに基づいて、書類種別の長方形の枠内にイメージとして変換された文字を抽出し、対応する文字コードに変換する（Ｓ６）。図２の書類では、書類種別は“１００１”という数字である。
【００１９】
判断部１０Ｄは、文字変換部１０Ｂが変換した文字コードに基づいて、書類の種類を判断する（Ｓ７）。座標演算部１０Ｃは、記憶手段１３に保持されたチェックテーブルを参照し、書類種別のデータが“１００１”の始点及び終点の絶対座標のデータを読み込む。そのデータに基づいて、各入力事項を囲む長方形の始点及び終点の座標のデータ（これを、各入力事項の相対座標のデータとする）を算出し、書類のずれによる座標の補正をする（Ｓ８）。
【００２０】
文字認識部１Ｂは、相対座標のデータに基づいて、氏名として記述された文字をイメージデータから抽出し、対応する文字コードに変換する（Ｓ９）。判断部１０Ｄは、チェックテーブルに記憶されているデータに基づいて、変換した文字コードが示す入力事項が所定の要件を満たしているかどうかの判断を行う（Ｓ１０）。ここで、本実施の形態における所定の要件とは、その入力事項が必須の入力事項であるか、任意の入力事項であるかどうかという必須入力要件と、もう一つは、その入力事項の属性が英数字や記号も含まれる日本語による記入であるか、英数字のみによる記入であるかという属性要件である。図３のチェックテーブルより、書類種別“１００１”の氏名は、必須の入力事項であり、属性が日本語記入である。判断部１０Ｄは、文字コードに基づいて、入力事項が記入されているかどうかを判断する。ここで、氏名の入力は必須であることから、氏名の欄に何も記入されていないものと判断すると記入不備と判断する。図２では、氏名は記入されているので記入不備ではない。判断部１０Ｄは、さらに文字コードに基づいて属性を判断する。氏名の属性は日本語であるから、英数字のみの記入しかなければ記入不備と判断する。図２の書類では氏名を日本語で記入しているので、記入事項の方式には不備はないものと判断する。判断部１０Ｄは、記入不備があるものと判断すると、その判断に対応する不備内容コード（例えば、氏名の無記入又は属性違いに応じてそれぞれ割り当てられたコード）を、例えば記憶手段１３に記録させておく（Ｓ１１）。
【００２１】
次に、文字認識部１Ｂは、相対座標のデータに基づいて住所として記述された文字をイメージデータから抽出し、対応する文字コードに変換する（Ｓ１２）。判断部１Ｄは、チェックテーブルに記憶されたデータに基づいて、文字コードに変換された入力事項が所定の要件を満たしているかどうかの判断を行う（Ｓ１３）。図３のチェックテーブルより、書類種別“１００１”の住所は必須の入力事項であり、属性が日本語である必要がある。図２の書類では住所は記入されており、記入は日本語で記入されているので記入事項に不備はないものと判断する。判断部１０Ｄは、記入不備があるものと判断すると、その判断に対応する不備内容コードを、例えば記憶手段１３に記憶させておく（Ｓ１４）。
【００２２】
文字認識部１Ｂは、相対座標のデータに基づいて電話番号として記述された文字をイメージデータから抽出し、対応する文字コードに変換する（Ｓ１５）。判断部１０Ｄは、チェックテーブルに記憶されたデータに基づいて、文字コードに変換された入力事項が所定の要件を満たしているかどうかの判断を行う（Ｓ１６）。図３のチェックテーブルより、書類種別“１００１”の電話番号は、必須の入力事項であり、属性が英数字のみである必要がある。ここで図２の書類では、電話番号が必須の記入事項であるにも関わらず、記入されていない。したがって、判断部１０Ｄは、電話番号は記入不備と判断する。判断部１０Ｄは、記入不備があるものと判断すると、その判断に対応する不備内容コードを、例えば記憶手段１３に記憶させておく（Ｓ１７）。この場合、電話番号が無記入を示す不備内容コードを記憶手段１３に記録させておく。このようにして、他にも入力事項があれば、イメージデータに基づいて、その入力事項を文字コードに変換し、所定の要件を満たしているかどうかを判断する。
【００２３】
判断部１０Ｄがどの入力事項も所定の要件を満たしているものと判断すれば（Ｓ１８）、手段制御部１Ａは、送受信制御手段１５にイメージデータ送信の指示信号を送信する（Ｓ１９）。送受信制御手段１５は、指示信号が入力されると、書類のイメージデータをオペレータ端末２０に送信する。オペレータ制御処理手段２０は、送信されたイメージデータに基づいたイメージ（画像）をオペレータ表示手段２２に表示させる。オペレータはその表示に基づいて、書類に入力された事項の最終的な確認等を行う。オペレータは印鑑照会等を行い、問題等がなければ、オペレータ指示入力手段２１に対し、確認指示を入力する。確認指示が入力されたオペレータ指示入力手段２１は、確認指示信号を顧客端末１に送信する。送受信制御手段１５を介してその確認指示信号を受信した手段制御部１０Ａは、その指示に基づいてカード発行等の処理を行う。
【００２４】
図５は記入不備の場合の表示手段１４の画面表示例を表す図である。記憶手段１３に不備内容コードが記録されていると、手段制御部１０Ａは、書類に応じたフォーマットデータを記憶手段１３から読み込む。フォーマットデータとは、各書類に対応させて作成した表示データである。フォーマットデータを読み込むと、記録されたすべての不備内容コードを判断し、その不備内容コードに基づいた処理を行う。その処理とは、読み込んだフォーマットデータの、記入不備のあった入力事項を囲む長方形に赤い枠を付し、その不備内容コードに対応したメッセージを表示させる表示データを作成し、表示手段１４に送信するものである（Ｓ２０）。表示手段１４は送信された表示データに基づいて表示を行い、顧客に対し、記入不備があった箇所及び内容を教示し、再度の記入を促す。
【００２５】
手段制御部１０Ａは、顧客に記入不備の書類を返すため、書類読み取り手段１１に書類排出の指示信号を送信する（Ｓ２１）。書類読み取り手段１１は、書類排出の指示信号が送信されると、書類を排出する。
【００２６】
顧客が不備となった記入を補正し、再度書類を挿入すると、書類読み取り手段１１は、再度読み込みを行い、制御処理手段１０は、どの入力事項も所定の要件を満たしているものと判断まで同じ動作を繰り返す。
【００２７】
以上のように第１の実施の形態によれば、顧客端末１がオペレータ端末２にイメージデータを送信する前の段階で、書類読み取り手段１１が挿入された書類を光学的に読み取って変換したイメージデータに対し、座標演算部１０Ｃが、書類種別が記載された枠の始点及び終点の相対座標を検出し、文字変換部１０Ｂが、枠内に記載された書類種別を文字コードデータとして抽出して、それに基づいて、書類のずれ及び書類種別を判断し、書類のずれに基づいて各長方形の枠の始点及び終点の相対座標を算出し、各記入事項を抽出して、その記入事項が必須の入力事項であるか、その属性は日本語か英数字のみかというような要件をチェックデータに基づいて判断し、要件を満たしていれば、イメージデータをオペレータ端末２に送信し、要件を満たしていなければ、その記入事項を囲む枠を赤い枠で囲ったフォーマットデータを、メッセージデータとともに表示し、再記入を促して、これを要件を満たすまで繰り返して、オペレータ端末２に送信する前に、明らかな記入不備を解消するようにしたので、オペレータ端末２との通信回数を減らすことができ、その分、顧客当たりの対応時間を短縮することができる。また、オペレータ端末２を操作するオペレータの作業負荷も軽減することができる。
【００２８】
実施形態２．
なお、上述の実施例においては、制御処理手段１０は所定の要件についての判断しかしないが、例えば辞書データを有し、辞書に登録されていない氏名、地名（住所）、使われるはずがない番号による電話番号の記入等を検索して判断させるようにしてもよい。
【００２９】
実施形態３．
また、上述の実施の形態では、イメージデータだけをオペレータ端末２に送信させるようにしたが、イメージデータとともに、変換した文字データも同時にオペレータ端末２に送信させるようにしてもよい。
【００３０】
実施形態４．
また、上述の実施の形態では、所定の要件を満たしていない入力事項の枠に赤い枠を付し、メッセージとともに表示させるようにしたが、本発明ではそれに限定されるものではなく、音声による教示を行うようにしてもよい。
【００３１】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、顧客端末がオペレータ端末に書類のデータを送信する前の段階で、挿入された書類から書類のデータを抽出し、その書類の記入事項が所定の要件を満たしているかどうかを判断して、記入事項が所定の要件を満たしていれば、オペレータ端末に書類のデータを送信し、記入事項が所定の要件を満たしていなければ、記入事項が所定の要件を満たしていない、記載不備の箇所及び内容を、顧客に対して表示するようにしたので、オペレータ端末との通信回数を減らすことができ、顧客あたりの対応時間が短縮される。また、オペレータ端末を操作するオペレータの作業負荷が軽減される。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る記入不備検出方法を実現するための無人契約システムのブロック図である。
【図２】処理対象となる書類の例を表す図である。
【図３】チェックテーブルの例を表す図である。
【図４】制御処理手段１０を中心とする図１のシステムの動作を表すフローチャートである。
【図５】記入不備の場合の表示手段１４の画面表示例を表す図である。
【符号の説明】
１  顧客端末
１０  制御処理手段
１０Ａ  手段制御部
１０Ｂ  文字変換部
１０Ｃ  座標演算部
１０Ｄ  判断部
１１  書類読み取り手段
１２  指示入力手段
１３  記憶手段
１４  表示手段
１５  送受信制御手段
１６  カード発行手段
１７Ａ  ＡＳＦ
１７Ｂ  プリンタ
１８  カメラ
１９  センサ
２  オペレータ端末
２０  オペレータ制御処理手段
２１  オペレータ指示入力手段
２２  オペレータ表示手段
２３  オペレータ送受信制御手段
３  通信回線
【図１】
0004110495.tif 000002
【図２】
0004110495.tif 000003
【図３】
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【図４】
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【図５】
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