(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作により自動的に取引を行い、取引における取り忘れ紙幣を装置内に取り込む自動取引装置において、
当該装置が放出した紙幣を顧客が取り忘れた場合に、その取り忘れた紙幣を専用の収納部に収納すると共に、当該紙幣を放出する前に読み取り手段で読取った当該紙幣の紙幣番号および前記顧客を特定するための顧客特定情報を対応付けて記憶し、
前記取り忘れをした顧客が再度操作した際には、顧客から顧客特定情報を取得すると共に前記収納部から収納された紙幣を分離搬送し、該紙幣の紙幣番号を前記読み取り手段で読み取り、前記顧客から取得した顧客特定情報に該当する前記記憶された前記顧客特定情報に対応する紙幣番号に合致するか否かを判定し、
前記判定により合致すると判定された紙幣を顧客に返却し、
合致しないと判定された紙幣を前記収納部に搬送して再び収納することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１記載の自動取引装置において、
当該装置が放出した紙幣を顧客が取り忘れた場合に、前記紙幣番号と顧客特定情報に加えてさらに当該装置を特定する装置特定情報を認識し、これら情報を対応付けて複数台で
共有する共有データベースに記憶し、
前記取り忘れをした顧客が再度操作した際には、前記顧客特定情報に対応する装置が当該装置であれば、前記収納部から紙幣を分離搬送して前記顧客特定情報に対応する紙幣番号に合致する紙幣を顧客に返却し、
当該装置以外の装置であれば、顧客に該当装置での返却操作を促すことを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１記載の自動取引装置において、
前記取り忘れをした顧客が再度操作した際に、前記顧客特定情報に対応する口座に対して、同顧客特定情報に対応する取り忘れ紙幣の金額分を自動修正することで、顧客に返却することを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等で使用される自動取引装置（以下ＡＴＭと称する。）における取り忘れ紙幣の取り忘れ者判別とその返却方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、ＡＴＭにて取り扱われる媒体には、現金・キャッシュカード・通帳・明細票・振込カード等があるが、それらは、顧客が目的とする取引（支払・入金・記帳・振込・振替）に応じて必要とされる媒体をＡＴＭに挿入し、その結果として排出される各種媒体を受け取るが、その媒体を受け取らずに立ち去る顧客が少なからず存在する。
【０００３】
このような場合、残された媒体は取り忘れ媒体として処理されＡＴＭ内に取り込まれる。取り忘れ媒体の返却方法には、取り忘れ者が自らその場所へ行き「○○○を取り忘れました」と申告して返却してもらったり、または行員が取り忘れ取り込みが発生した時に前記取引の内容を印字した取り込み票をもとに直接取り忘れ者に連絡をとり、「○○○を取り忘れませんでしたか」と確認していた。但し、キャッシュカードや通帳の場合は顧客の氏名が記載されているため容易に判断できるが、現金に限っては取り込まれた紙幣が本人のものであるか証明できないため容易ではない。そのため、現金を取り忘れた場合は、金額を申告し、取り込まれた紙幣の金額と一致しているか確認をしなければならず、また、一致していない場合は店内の精査が必要とされた。また、ＡＴＭの運用方法にもよるが、取り忘れ紙幣は、取り忘れた紙幣を区別して顧客返却することが求められるため、取り忘れが２回発生した時点で運用を中止する場合がある。
【０００４】
しかしながら、以上述べた方法では、人手を要するため負担がかかり、かつ人が判断するため間違いも起きやすい。また、店内に設置されているＡＴＭにおいては、業務時間内に取り忘れをした場合は、行員がいるため直ぐに対応してもらえるが、業務時間外および店外機では対応する者がいないため時間を要した。また、ＡＴＭの運用を止めるのも運用効率の低下を招く恐れもあった。
【０００５】
本発明は、以上の問題点に鑑み、人手を介さずに特定の取り忘れ媒体を特定の取り忘れ顧客本人に返却する構成を得て、取り忘れ媒体返却に係わる行員の手間を省くとともに、ＡＴＭの運用の停止を防止することを目的とする。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
上記目的を達成するため、本発明は、ＡＴＭにて取り忘れ媒体と取り込む際に、取り忘れ媒体と取り忘れ顧客を特定しておき、該当顧客の操作により同装置から先に取り込んだ取り忘れ媒体の現物を返却するようにする。
または、自動的に口座内容を修正することで返却をするようにする。
【０００７】
すなわち、本発明は、顧客の操作により自動的に取引を行い、取引における取り忘れ紙幣を装置内に取り込む自動取引装置において、当該装置が放出した紙幣を顧客が取り忘れた場合に、その取り忘れた紙幣を専用の収納部に収納すると共に、当該紙幣を放出する前に読み取り手段で読取った当該紙幣の紙幣番号および前記顧客を特定するための顧客特定情報を対応付けて記憶し、前記取り忘れをした顧客が再度操作した際には、顧客から顧客特定情報を取得すると共に前記収納部から分離搬送した紙幣の紙幣番号を前記読み取り手段で読み取り、前記顧客から取得した顧客特定情報に該当する前記記憶された前記顧客特定情報に対応する紙幣番号に合致する紙幣を顧客に返却することを特徴とする。
【０００８】
なお、当該装置が放出した紙幣を顧客が取り忘れた場合に、前記紙幣番号と顧客特定情報に加えてさらに当該装置を特定する装置特定情報を認識し、これら情報を対応付けて複数台で共有する共有データベースに記憶し、前記取り忘れをした顧客が再度操作した際には、前記顧客特定情報に対応する装置が当該装置であれば、前記収納部から紙幣を分離搬送して前記顧客特定情報に対応する紙幣番号に合致する紙幣を顧客に返却し、当該装置以外の装置であれば、顧客に該当装置での返却操作を促すようにしても良い。
【０００９】
さらには、前記取り忘れをした顧客が再度操作した際に、前記顧客特定情報に対応する口座に対して、同顧客特定情報に対応する取り忘れ紙幣の金額分を自動修正することで、顧客に返却するようにしても良い。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、図面に従って本発明の実施の形態を説明する。図１は本発明の第１の実施の形態の紙幣入出金機の構成を示す概略図である。図において１は紙幣入出金機の制御部であり、該制御部１は主制御部からの命令により各部を制御し、その結果を通知する。２は顧客とのインターフェース部であり、一括挿入された紙幣を分離搬送したり一括排出する接客ユニット、３は紙幣の表裏反転を行う表裏反転ユニット、４は紙幣の金種および真偽判定を行う認識ユニット、５は媒体特定情報読み取り手段としての文字認識ユニットであり、該文字認識ユニット５は媒体特定情報として紙幣番号を読み取る。６はスタッカに収納されている紙幣を分離搬送したり、入金紙幣を一時保留する入出金ユニット、７〜９は紙幣を収納するスタッカユニットである。
【００１１】
１０は各スタッカユニット７〜９に紙幣を補充したり回収したりする場合に用いられる補充／回収カセット、１１は認識ユニット４にて正常に判別できなかった紙幣を収納するリジェクトカセットである。１２，１３は各ユニットへ紙幣を搬送するための走行路、１４は取り忘れ紙幣を収納または分離搬送可能な取り忘れ取り込みカセットである。
【００１２】
図２は本実施の形態におけるＡＴＭのシステム構成を示すブロック図、図３は同ＡＴＭの外観を示す斜視図である。
図２において、２１は主制御部であり、取引に必要なデータやＡＴＭ自身を動かす制御プログラムが保存されている。２２は記憶装置である。
２３は顧客操作部であり、該顧客操作部２３は、顧客が取引を行うに当たり、操作を誘導するための表示や情報入力をする。２４は通信部であり、主制御部２１は該通信部２４を介してホストコンピュータと通信する。
【００１３】
２５はカードリーダプリンタであり、挿入されたキャッシュカードの磁気部およびエンボス部を読み取り、取引に必要な情報を主制御部へ送る。また、取引内容を明細票に印字し取引終了時にカードと一緒に排出する。
２６は図１に示した構成の紙幣入出金機であり、一括挿入された紙幣を一枚ずつ分離搬送し、金種および真偽を判別し真券と判別された紙幣だけを収納する。また指定された紙幣を計数して排出する。
【００１４】
２７は通帳記帳機であり、挿入された通帳の磁気部を読み取り、取引に必要な情報を主制御部へ送る。またホストコンピュータから送られてくる情報を通帳に印字する。
２８は硬貨入出金機であり、一括挿入された硬貨を１枚ずつ分離搬送し、金種および真偽を判別し真と判別された硬貨だけを収納する。また指定された硬貨を計数して排出する。
【００１５】
２９はジャーナルプリンタであり、主制御部２１から送られてくるエンボスイメージデータおよび取引内容を印字する。（取引の控えとして使用される。）
以上の構成の各部が主制御部２１により制御され、通信部２４を介してホストコンピュータと通信することにより各取引が実現される。
次に、図３において、３０はＡＴＭ、３１はカードリーダプリンタ２５のカード挿入／排出口、３２は紙幣入出金機２６の紙幣挿入／排出口、３３は通帳記帳機２７の通帳挿入／排出口、３４は硬貨入出金機２８の硬貨挿入／排出口、３５は硬貨入出金機２８の硬貨返却口である。
【００１６】
図４〜６は本実施の形態の動作を示すフローチャート、図７〜９は同実施の形態の画面表示例を示す平面図である。
以下に本実施の形態の動作をフローチャートと画面表示例に従って説明する。
紙幣入出金機２６の動作には入金・出金・補充・回収・取り込み・返却があり、各動作は主制御部２１からの命令によって動作する。紙幣は全ての動作において認識ユニット４および文字認識ユニット５を通り、金種、真偽判別及び紙幣番号が読み取られる。
【００１７】
文字認識ユニット５で読み取られた番号はデータ化され、読み取られた順にユニット内にある一取引部を記憶するメモリにスタックし、あるタイミングで制御部１に転送し、制御部１内のメモリに記憶する。
＜出金動作＞
まず、出金を選択されると（ＳＡ１）、出金用の紙幣が繰り出され、認識ユニット４および文字認識ユニット５を通り、金種、真偽判別及び紙幣番号が読み取られる。文字認識ユニット５で読み取られた番号はデータ化され（ＳＡ２）、読み取られた順にユニット内にある一取引部を記憶するメモリにスタックし（ＳＡ３）、指定された紙幣の金種及び枚数が全て文字認識ユニット５を通過した時点で（ＳＡ４）制御部１に転送する（ＳＡ５）。そして、接客ユニット２で搬送されてきた紙幣の受け取り確認が正常に行われると（ＳＡ６）、制御部１に転送されてきたデータはメモリより消去する（ＳＡ７）。
【００１８】
ただし、受け取り確認が行われなかった場合（取り忘れが発生した場合）、データは消去しない。受け取り確認がされなかった紙幣は、取り込み動作（ＳＡ７）に移行する。
取り込み動作の詳細は後述する。
＜入金動作＞
入金動作時は（ＳＡ１）、接客ユニット２で投入紙幣が分離搬送され、文字認識ユニット５で読み取られた番号はデータ化され（ＳＡ９）、読み取られた順にユニット内にある一取引部を記憶するメモリにスタックし（ＳＡ１０）、全ての紙幣が文字認識ユニット５を通過した時点で（ＳＡ１１）制御部１へ読み取ったデータを転送し（ＳＡ１２）メモリへ記憶する。搬送した紙幣は入出金ユニット６で一時保留されるが、この時、顧客操作画面に金種及び真偽判別した結果を入金金額として表示し、確認キーが押下された時に（ＳＡ１３）一時保留した紙幣をスタッカユニット７〜９へ収納すると同時に制御部１に転送されてきたデータを消去する（ＳＡ１４，ＳＡ１５）。
【００１９】
顧客操作画面で取消キーが押下された時は（ＳＡ１３）、制御部１に転送されてきたデータは消去しない。取消キーが押下されると返却動作に移り、紙幣は再分離され接客ユニット２に搬送される（ＳＡ１６）。接客ユニット２で受け取りが確認されると（ＳＡ６）制御部１に転送されてきたデータは消去する（ＳＡ８）。
【００２０】
一方、受け取り確認が行われなかった場合（取り忘れが発生した場合）、データは消去しない。受け取り確認がされなかった紙幣は、取り込み動作（ＳＡ７）に移行する。
取り込み動作の詳細は後述する。
＜その他の取引動作＞
なお、補充・回収・返却の動作においては文字認識ユニット５で紙幣番号が読み取られても、制御部への転送はしない。ただし、文字認識ユニット５内には認識データとして逐次スタックする。
＜取り込み動作＞
取り込み動作の流れを図５に従って説明する。受け取り確認がされなかった紙幣は、再び文字認識ユニット５で紙幣番号が読み取られ（ＳＢ１）逐次そのデータがメモリへスタックされる（ＳＢ２）。全ての紙幣が文字認識ユニット５を通過後（ＳＢ３）、メモリにスタックしていた読み取りデータを制御部１に転送する（ＳＢ４）。転送されてきたデータは、その前動作で転送されてきたデータ（出金時もしくは入金動作時に転送されてきたデータ）と一致するか判定し（ＳＢ５）、前動作にて入金された紙幣であると判定すると、前取引分が全部揃っているか否かを判定する（ＳＢ６）。前取引分が全部揃っていると、不明媒体なし・全取り忘れとし、全部揃っていないと、不明媒体なし・一部取り忘れとする。ＳＢ５で一致しない紙幣番号が発生した場合、異常オペレーションが行われた可能性があるため、その取り込み処理にて取り込んだ紙幣全てを不明媒体とする。
【００２１】
以上の判定後、取り込み動作により文字認識された紙幣は取り忘れ取り込みカセット１４に収納する（ＳＢ８）。制御部１は取り込み動作終了後、主制御部２１に対して取り忘れが発生したことを通知すると共に、取り忘れ金額・紙幣番号・金種・取り忘れ紙幣枚数・不明媒体あり／なしの取り忘れ媒体情報を主制御部に転送する（ＳＢ９）。主制御部２１はこれを受けてその取り込みが発生した直前の取引情報（顧客の口座番号・銀行コード・支店番号・氏名）と上記取り忘れ媒体情報（取り忘れ金額・紙幣番号・金種・取り忘れ紙幣枚数・不明媒体あり／なし）を記憶装置２２に取り忘れ情報として記録保存する（ＳＢ１０）。
＜取り忘れ紙幣返却動作＞
この取り忘れ情報は顧客の情報（キャッシュカードまたは通帳の磁気部に記録されてある口座番号・銀行コード・支店番号など）から記憶装置２２の取り忘れ情報から検索され、該当者が操作した時に、図７に示す如く顧客操作部２３の取引選択画面に「取り忘れ紙幣あり」キー３６を表示する。
【００２２】
ここで、顧客が取引選択画面において「取り忘れ紙幣あり」キー３６を選択押下すると、不明媒体あり／なしを判定し（ＳＣ１）、なしであれば図８の「返却画面」を表示し、記憶装置２２に記録されてある取り忘れ情報から取り忘れ金額を画面表示する（ＳＣ２）。不明媒体を含んでいる場合は金額表示はせず、図９の取り忘れ金額を入力する画面を表示する（ＳＣ５）。
【００２３】
不明媒体なしの場合、「確認」キー３７を押下すると（ＳＣ３）取り忘れ取り込みカセットに１４収納した紙幣を分離搬送し、文字認識ユニット５にて紙幣番号を読み取り、取り込み時に一致する紙幣番号のみを接客ユニット２に搬送し返却する（ＳＣ４）。一致しない紙幣は入出金ユニット６にて一時保留し、一致した紙幣が返却された後に再分離し取り忘れ取り込みカセット１４へ収納する。
【００２４】
一方、不明媒体ありの場合、顧客が取り忘れ金額を入力すると（ＳＣ５）、入力した金額と取り忘れた金額が一致するか否かを判定し（ＳＣ６）、一致と判定すると上記返却動作（ＳＣ４）に移行する。一致しない場合は、行員介入の返却となる。
以上の取り忘れ紙幣返却動作後、主制御部２１は記憶装置２２の当該取り忘れに関する情報を抹消する。または、返却日時等を含む返却済情報を当該取り忘れに関する情報とともに、記憶装置２２において一定期間保管するようにしても良い。
【００２５】
以上の如く、第１の実施の形態によれば、紙幣番号を読み取ることで前取引の紙幣であることが確認でき、かつ、取り忘れた現物紙幣のみを返却することができる。
図１０は本発明の第２の実施の形態を示すシステム構成を示すブロック図である。
【００２６】
ＡＴＭ３０の構成は図１〜図３で示したもの同じであるので、説明は省略し符号も同一のものを使用する。
３８は共有データベースを保有する外部装置としてのサーバーであり、各ＡＴＭ３０と接続されていて、各情報を共有できる。
図１１は本実施の形態の画面表示例を示す平面図である。
【００２７】
以下に本実施の形態の動作を説明する。
まず、出金動作、入金動作及びその他の取引動作は第１の実施例と同様に行われる。
＜取り込み動作＞
受け取り確認がされなかった紙幣は、再び文字認識ユニット５で紙幣番号が読み取られ、逐次そのデータがメモリへスタックされる。全ての紙幣が文字認識ユニット５を通過後、メモリにスタックしていた読み取りデータを制御部１に転送する。転送されてきたデータは、その前動作で転送されてきたデータ（出金時もしくは入金動作時に転送されてきたデータ）と一致するか判定し、前動作にて入金された紙幣であると判定すると、前取引分が全部揃っているか否かを判定する。前取引分が全部揃っていると、不明媒体なし・全取り忘れとし、全部揃っていないと、不明媒体なし・一部取り忘れとする。一致しない紙幣番号が発生した場合、異常オペレーションが行われた可能性があるため、その取り込み処理にて取り込んだ紙幣全てを不明媒体とする。
【００２８】
以上の判定後、取り込み動作により文字認識された紙幣は取り忘れ取り込みカセット１４に収納する。制御部１は取り込み動作終了後、主制御部２１に対して取り忘れが発生したことを通知すると共に、取り忘れ金額・紙幣番号・金種・取り忘れ紙幣枚数・不明媒体あり／なしの取り忘れ媒体情報を主制御部２１に転送する。主制御部２１はこれを受けてその取り込みが発生した直前の取引情報（顧客の口座番号・銀行コード・支店番号・氏名）と上記取り忘れ媒体情報（取り忘れ金額・紙幣番号・金種・取り忘れ紙幣枚数・不明媒体あり／なし）をサーバ３８に取り忘れ情報として転送し、共有データベースとしてのサーバの記憶部（以下、取り忘れ情報データベース）に記録保存する。
＜取り忘れ紙幣返却動作＞
この取り忘れ情報は顧客の情報（キャッシュカードまたは通帳の磁気部に記録されてある口座番号・銀行コード・支店番号など）を読み取った後、主制御部２１からサーバ３８に転送され、サーバ３８の取り忘れ情報データベースから該当する取り忘れ情報が存在しないか検索され、該当者が操作した時に、図１１に示す如く顧客操作部２３で返却画面を表示し、取り忘れ紙幣が有る旨と取り忘れをしたＡＴＭ番号を顧客に知らせる。顧客は、その後、当該ＡＴＭで行おうとしていた取引を中止するなら「取消」キー３９を、そのまま続行するなら「確認キー」４０を押下する。
【００２９】
取り忘れをしたＡＴＭが当該ＡＴＭである場合、「確認キー」４０押下後、顧客操作部は図７の取引選択画面を表示するので、顧客は「取り忘れ紙幣あり」キー３６の押下により、第１の実施の形態と同様の手順で取り忘れ紙幣を受け取ることができる。
また、取り忘れをしたＡＴＭが当該ＡＴＭである場合、通知された番号のＡＴＭにおいて、上記と同様の手順で取り忘れ紙幣を受け取ることができる。
【００３０】
なお、取り忘れがあったＡＴＭ３０の主制御部２１は取り忘れ情報を、サーバの取り忘れ情報データベースを検索して得ても良いし、または取り忘れ紙幣取り込み時に主記憶部２１に取り忘れ情報を残しておいて、これより得ても良い。いずれの場合においても、取り忘れ紙幣返却動作後は、主制御部２１はサーバ３８へ返却処理済を通知する。サーバ３８はこれに対応して取り忘れ情報データベースより当該取り忘れ情報を抹消する。または、主制御部２１が返却日時等を含む返却済情報をサーバ３８に送り、これを一定期間サーバ３８が当該取り忘れ情報とともに保管するようにしても良い。
【００３１】
以上の如く、第２の実施の形態によれば、取り忘れをしたＡＴＭを顧客が忘れても、顧客にＡＴＭを特定して取り忘れを通知し、返却処理を行うことができる。
図１２は本発明の第３の実施の形態を示すシステム構成を示すブロック図である。
【００３２】
ＡＴＭ３０の構成は図１〜３のものと同じであるので、説明は省略し符号も同一のものを使用する。
４１はホストコンピュータであり、通信装置４２，４３を介して各ＡＴＭ３０と接続されていて、情報をやりとりする。
また、本実施の形態においては、口座内容訂正の可否を判定基準は、取り込んだ紙幣に不明媒体が有るか無いかによるものとする。
【００３３】
図１３は本実施の形態の動作を示すフローチャートである。
以下に本実施の形態の動作を説明する。
まず、出金動作、入金動作及びその他の取引動作は第１の実施例と同様に行われる。
＜取り込み動作＞
取り込み動作の流れを図１３に従って説明する。受け取り確認がされなかった紙幣は、再び文字認識ユニット５で紙幣番号が読み取られ（ＳＤ１）逐次そのデータがメモリへスタックされる（ＳＤ２）。全ての紙幣が文字認識ユニット５を通過後（ＳＤ３）、メモリにスタックしていた読み取りデータを制御部１に転送する（ＳＤ４）。転送されてきたデータは、その前動作で転送されてきたデータ（出金時もしくは入金動作時に転送されてきたデータ）と一致するか判定し（ＳＤ５）、前動作にて入金された紙幣であると判定すると、前取引分が全部揃っているか否かを判定する（ＳＤ６）。前取引分が全部揃っていると、不明媒体なし・全取り忘れとし、全部揃っていないと、不明媒体なし・一部取り忘れとする。ＳＢ５で一致しない紙幣番号が発生した場合、異常オペレーションが行われた可能性があるため、その取り込み処理にて取り込んだ紙幣全てを不明媒体とする。
【００３４】
以上の判定後、不明媒体あり／なしを判定し（ＳＤ７）、なしであれば取り込み動作により文字認識された紙幣はスタッカユニット７〜９へ収納し（ＳＤ８）、さらに口座内容訂正の電文の転送を選択する（ＳＤ９）。ありであれば、これらを取り忘れ取り込みカセット１４に収納し（ＳＤ１０）、制御部１は取り込み動作終了後、主制御部２１に対して取り忘れが発生したことを通知すると共に、取り忘れ金額・紙幣番号・金種・取り忘れ紙幣枚数・不明媒体あり／なしの取り忘れ媒体情報を主制御部２１に転送する（ＳＤ１１）。主制御部２１はこれを受けてその取り込みが発生した直前の取引情報（顧客の口座番号・銀行コード・支店番号・氏名）と上記取り忘れ媒体情報（取り忘れ金額・紙幣番号・金種・取り忘れ紙幣枚数・不明媒体あり／なし）をホストコンピュータ４１へ取り忘れ情報として転送し、ＳＤ９で口座内容訂正の電文の転送が選択されていれば、これも転送する（ＳＤ１２）。
＜口座内容自動修正＞
ホストコンピュータ４１はＳＤ１２の電文を受けた場合、その口座内容に対して取り忘れた金額分を自動的に修正する。修正後、ホストコンピュータはＳＤ１２で転送されてきた取り忘れ情報に修正済の情報を添えて、後の照合のために保存する。
【００３５】
口座内容自動修正後、当該取り忘れ情報を抹消することも可能であるが、口座内容を自動修正した場合は、顧客に取り忘れの自覚が無い場合があるので、後の照合のために前述のように取り忘れ情報と修正済の情報を一定期間なり保存しておくのが好ましい。
また、ホストコンピュータ４１はＳＤ１２の電文を受けた時点では口座内容自動修正の処理を行わず、次の取引が指定されるまで修正処理を保留しておき、次の取引の指定が有った時点で顧客にその旨表示する等して修正処理を行った後、取引を開始するようにしても良い。
＜取り忘れ紙幣返却動作＞
不明媒体ありで取り忘れ取り込みカセット１４に収納された紙幣は、第１または第２の実施の形態と同様の取り忘れ紙幣返却動作により、顧客へ返却される。
【００３６】
以上の如く、第３の実施の形態によれば、不明媒体が無い限り、取り忘れ分を口座内容修正により数値的に返却することができる。
また、取り忘れ分が直後に口座内容修正により返却されるので、取り忘れによる支払金額の限定が回避できる。すなわち、取り忘れ発生時の支払操作が訂正されないと、再度支払い取引ができない等の不都合が無くなる。
【００３７】
以上、上記各実施の形態では、本発明をＡＴＭに適用した例を示したが、これに限るものでは無く、顧客の操作により自動的に取引するものであれば、発券機等の他の装置にも適用可能である。
また、上記各実施の形態では、取り忘れ媒体を紙幣として、媒体特定情報を紙幣番号として説明したが、キャッシュカード，通帳，明細票，振込みカード等も取り忘れ媒体として取り込み及び返却可能である。この場合は、キャッシュカード番号，通帳番号，明細票番号，振込みカード番号等が媒体特定情報となる。
【００３８】
以上本発明によれば、ＡＴＭ，サーバやホストコンピュータで取り忘れ情報を持つことで人手を介さず取り忘れ分の返却が行えるので、行員の手間もかからずＡＴＭの運用を中止する必要もなくなる。
【００３９】
【発明の効果】
以上、詳細に説明した如く、顧客の操作により自動的に取引を行い、取引における取り忘れ媒体を装置内に取り込む自動取引装置において、当該装置が放出した媒体を顧客が取り忘れた場合に、当該媒体を特定するための媒体特定情報および前記顧客を特定するための顧客特定情報を認識するとともに、これら情報を対応付けて記憶し、前記取り忘れをした顧客が再度操作した際には、前記顧客特定情報に対応する媒体特定情報に合致する媒体を装置より繰り出して、顧客に返却するので、ＡＴＭにて取り忘れ媒体と取り込む際に、取り忘れ媒体と取り忘れ顧客を特定しておき、該当顧客の操作により同装置から先に取り込んだ取り忘れ媒体の現物を返却することができる。
【００４０】
これにより、人手を介さずに特定の取り忘れ媒体を特定の取り忘れ顧客本人に返却することが可能となり、取り忘れ媒体返却に係わる行員の手間を省くとともに、ＡＴＭの運用の停止を防止するという効果がある。
なお、上記構成において、当該装置が放出した媒体を顧客が取り忘れた場合に、前記媒体特定情報と顧客特定情報に加えてさらに当該装置を特定する装置特定情報を認識し、これら情報を対応付けて複数台で共有する共有データベースに記憶し、前記取り忘れをした顧客が再度操作した際には、前記顧客特定情報に対応する装置が当該装置であれば、同顧客特定情報に対応する取り忘れ媒体を装置より繰り出して、顧客に返却し、当該装置以外の装置であれば、顧客に該当装置での返却操作を促せば、異なる装置を操作した顧客にも取り忘れ媒体の返却を促すことができる。これにより、返却のサービス性が更に向上するという効果がある。
【００４１】
さらには、上記構成において、前記取り忘れをした顧客が再度操作した際に、前記顧客特定情報に対応する口座に対して、同顧客特定情報に対応する取り忘れ媒体の金額分を自動修正することで、顧客に返却するようにすれば、取り忘れ媒体の返却の動作は口座内のデータ処理のみで済む。これにより、取り忘れ媒体の返却処理がさらに簡便化するという効果がある。
【００４２】
さらに、第２の発明によれば、上記取り忘れ情報に装置特定情報を加えて前記通信手段により共有データベースへ送出し、一方で、当該装置において顧客の情報を入力されるつど、前記通信手段により前記共有データベースに顧客が一致する取り忘れ情報が有るか否かを検索し、有った場合これを取り出し、前記表示手段により当該取り忘れ情報の一部もしくは全部を表示し、さらに、当該装置が前記取り忘れ情報の装置特定情報に合致する装置である場合は、顧客の操作により、ＡＴＭ内より前記取り忘れ情報の媒体特定情報に合致する取り忘れ媒体を繰り出して返却するので、顧客が取り忘れた装置を忘れていても、共有データベースにつながる他の装置が取り忘れ装置を特定して通知し、該当顧客の操作により取り忘れ装置から先に取り込んだ取り忘れ媒体の現物を返却することができる。
【００４３】
さらに、第３の発明によれば、媒体の取り忘れが発生すると、取り忘れ媒体を取り込むとともに、媒体特定情報読取手段により取り忘れ媒体の媒体特定情報を読み取り、口座特定情報抽出手段により取り忘れ顧客の口座特定情報を抽出し、少なくともこれら媒体特定情報と顧客特定情報を含む取り忘れ情報を転送手段により外部装置に転送し、さらに、判定手段により口座内容訂正の可否を判定し、口座内容訂正可と判定した場合に選択手段により口座内容訂正の電文の転送を選択し、口座内容訂正の電文を前記転送手段により前記外部装置に転送するので、ＡＴＭにて取り忘れ媒体を取り込む際に、取り忘れ媒体と取り忘れ顧客を特定しておき、自動的に口座内容を修正することができる。
【００４４】
これらにより、人手を介さずに特定の取り忘れ媒体を特定の取り忘れ顧客本人に返却することが可能となり、取り忘れ媒体返却に係わる行員の手間を省くとともに、ＡＴＭの運用の停止を防止するという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の紙幣入出金機の構成を示す概略図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態におけるＡＴＭのシステム構成を示すブロック図である。
【図３】図２のＡＴＭの外観を示す斜視図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図５】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の第１の実施の形態の画面表示例を示す平面図である。
【図８】本発明の第１の実施の形態の画面表示例を示す平面図である。
【図９】本発明の第１の実施の形態の画面表示例を示す平面図である。
【図１０】本発明の第２の実施の形態を示すシステム構成を示すブロック図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態の画面表示例を示す平面図である。
【図１２】本発明の第３の実施の形態を示すシステム構成を示すブロック図である。
【図１３】本発明の第３の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１  制御部
２  接客ユニット
４  認識ユニット
５  文字認識ユニット
６  入出金ユニット
７〜９  スタッカユニット
１４  取り忘れ取り込みカセット
２１  主制御部
２２  記憶装置
２３  顧客操作部
２４  通信部
２６  紙幣入出金機
３０  ＡＴＭ
３８  サーバ
４１  ホストコンピュータ
【図１】
0004110666.tif 000002
【図２】
0004110666.tif 000003
【図３】
0004110666.tif 000004
【図４】
0004110666.tif 000005
【図５】
0004110666.tif 000006
【図６】
0004110666.tif 000007
【図７】
0004110666.tif 000008
【図８】
0004110666.tif 000009
【図９】
0004110666.tif 000010
【図１０】
0004110666.tif 000011
【図１１】
0004110666.tif 000012
【図１２】
0004110666.tif 000013
【図１３】
0004110666.tif 000014