(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムであって、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する定期電話管理テーブルと、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を保持する本日予約電話テーブルと、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する再電話管理テーブルを備え、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して前記本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送ると共に、前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る定期電話管理部と、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するＣＴＩ処理部とを備え、
前記定期電話管理部が、前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除し、
前記定期電話管理部が、前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに保持された定期電話基本情報を削除し、当該情報を前記再電話管理テーブルに保持する
ことを特徴とするＣＴＩ定期電話予約システム。
【請求項２】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とが一体に構成されてなるＣＴＩ定期電話予約システムであって、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する定期電話管理テーブルと、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を保持する本日予約電話テーブルと、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する再電話管理テーブルを備え、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して前記本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送ると共に、前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る定期電話管理部と、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するＣＴＩ処理部とを備え、
前記定期電話管理部が、前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除し、
前記定期電話管理部が、前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに保持された定期電話基本情報を削除し、当該情報を前記再電話管理テーブルに保持する
ことを特徴とするＣＴＩ定期電話予約システム。
【請求項３】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を本日予約電話テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された変更の指示に従って、前記本日予約電話テーブルに保持された定期電話基本情報を削除し、当該情報を前記再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とが一体に構成されてなるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を本日予約電話テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された変更の指示に従って、前記本日予約電話テーブルに保持された定期電話基本情報を削除し、当該情報を前記再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項５】
前記プログラムが、更に、
前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示し、前記定期電話基本画面に前記定期電話基本情報に含まれる時間情報の入力のための入力領域を設け、前記入力領域を毎月ごとに架電の日付を指定する第１の入力欄と毎週ごとに架電の日付を指定する第２の入力欄とで構成し、前記第１の入力欄を毎月ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎月の所定の日付を指定する複数の入力欄と月末を指定する入力欄とで構成し、前記第２の入力欄を毎週ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎週の各曜日毎に当該曜日を指定する７個の入力欄とで構成する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルにおいて、前記定期電話基本情報ごとに前記第１及び第２の入力欄における前記各々の入力欄に対応する格納領域を設ける処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録した請求項３又は請求項４に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項６】
前記プログラムが、更に、
前記定期電話管理テーブルから前記本日予約電話テーブルに登録された定期電話基本情報の参照のために、定期電話予約画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話予約画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記定期電話基本画面を呼び出す処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話基本画面における所定の入力に基づいて、前記定期電話管理テーブルに登録された定期電話基本情報を削除又は変更する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録した請求項３又は請求項４に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項７】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を本日予約電話テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除するプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示し、前記定期電話基本画面に前記定期電話基本情報に含まれる時間情報の入力のための入力領域を設け、前記入力領域を毎月ごとに架電の日付を指定する第１の入力欄と毎週ごとに架電の日付を指定する第２の入力欄とで構成し、前記第１の入力欄を毎月ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎月の所定の日付を指定する複数の入力欄と月末を指定する入力欄とで構成し、前記第２の入力欄を毎週ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎週の各曜日毎に当該曜日を指定する７個の入力欄とで構成する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルにおいて、前記定期電話基本情報ごとに前記第１及び第２の入力欄における前記各々の入力欄に対応する格納領域を設ける処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話予約画面における所定の入力が時間情報の変更である場合に、当該入力に基づいて、本日予約電話テーブルに登録された定期電話基本情報を削除するプログラムコードと、
当該削除された定期電話基本情報を、一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する再電話管理テーブルに登録する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項８】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とが一体に構成されてなるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を本日予約電話テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除するプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示し、前記定期電話基本画面に前記定期電話基本情報に含まれる時間情報の入力のための入力領域を設け、前記入力領域を毎月ごとに架電の日付を指定する第１の入力欄と毎週ごとに架電の日付を指定する第２の入力欄とで構成し、前記第１の入力欄を毎月ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎月の所定の日付を指定する複数の入力欄と月末を指定する入力欄とで構成し、前記第２の入力欄を毎週ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎週の各曜日毎に当該曜日を指定する７個の入力欄とで構成する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルにおいて、前記定期電話基本情報ごとに前記第１及び第２の入力欄における前記各々の入力欄に対応する格納領域を設ける処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話予約画面における所定の入力が時間情報の変更である場合に、当該入力に基づいて、本日予約電話テーブルに登録された定期電話基本情報を削除するプログラムコードと、
当該削除された定期電話基本情報を、一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する再電話管理テーブルに登録する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項９】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を本日予約電話テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された顧客についての顧客基本情報を顧客基本情報テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された伝票についての情報を伝票テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報テーブルに登録された顧客基本情報の参照のために、顧客基本情報画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記伝票テーブルに登録された伝票の参照のために伝票一覧画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記定期電話基本画面を呼び出す処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記伝票一覧画面を呼び出す処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１０】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とが一体に構成されてなるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を本日予約電話テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された顧客についての顧客基本情報を顧客基本情報テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された伝票についての情報を伝票テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報テーブルに登録された顧客基本情報の参照のために、顧客基本情報画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記伝票テーブルに登録された伝票の参照のために伝票一覧画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記定期電話基本画面を呼び出す処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記伝票一覧画面を呼び出す処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１１】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を本日予約電話テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された顧客についての顧客基本情報を顧客基本情報テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報テーブルに登録された顧客基本情報の参照のために、顧客基本情報画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて、当該画面に、当該顧客について前記定期電話管理テーブル及び本日予約電話テーブルに登録された予約電話の状況についての情報を表示する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１２】
ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とが一体に構成されてなるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を本日予約電話テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録し、前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力されたオペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除するプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された顧客についての顧客基本情報を顧客基本情報テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報テーブルに登録された顧客基本情報の参照のために、顧客基本情報画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて、当該画面に、当該顧客について前記定期電話管理テーブル及び本日予約電話テーブルに登録された予約電話の状況についての情報を表示する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ＣＴＩ定期電話予約システム及びその記録媒体に関し、特に、ＣＴＩにおいて指定された所定の日時毎に自動的に定期電話の周期を設定することができるＣＴＩ定期電話予約システム及びその記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
ＣＴＩ（コンピュータテレフォニーインテグレーション）又はＣＴ（コンピュータテレフォニー）において、コールセンターから顧客に新製品案内やセールスの電話を架ける場合、顧客のニーズにあったタイミングで電話を架けることが重要である。このため、従来、ＣＴＩにおいては、再電話予約が行われている。
【０００３】
再電話予約とは、ある顧客に未来（現時点より先）に架ける電話を１件、オペレータがＣＴＩ端末からＣＴＩサーバに予約しておくものである。しかし、これでは、未来のただ１回の電話について予約できるのみであり、継続的に未来に架ける電話を予約することができない。即ち、顧客毎に、毎月の決まった日、毎月末、毎週の決まった曜日等に継続的にかつ定期的に架ける電話を予約することができない。
【０００４】
そこで、このような顧客の要望に答えるために、従来のＣＴＩを利用した再電話予約は、実際には、図１９に示すように、運用されることが多い。
【０００５】
図１９において、例えば、オペレータが顧客から「毎週火曜日に電話して欲しい」と言う依頼を受ける（ステップＳ１０１）。
【０００６】
オペレータは、当該依頼の未来の（直後の）１回の火曜日について、再電話予約を１件ＣＴＩサーバに登録する（ステップＳ１０２）。
【０００７】
又は、オペレータは、未来の複数回の火曜日について、一度に同じ内容の再電話予約を複数件ＣＴＩサーバに登録する（ステップＳ１０３）。
【０００８】
ＣＴＩサーバが毎日その日に架けるべきものとして登録されている再電話予約を自動的に本日（その日）架ける再電話に振り替えるので、オペレータは、火曜日毎に登録されている再電話の内容を確認し、顧客に電話を架ける（ステップＳ１０４）。
【０００９】
オペレータは、ステップＳ１０２の場合、ステップＳ１０４の電話の後、必ず今週と同一内容の再電話予約を１件ＣＴＩサーバに登録し、当該予約後に再電話前に予約内容に変更があった場合には当該変更を予約内容に反映するように登録する（ステップＳ１０５）。
【００１０】
又は、オペレータは、ステップＳ１０３の場合、ステップＳ１０４の電話の後、再電話前に予約内容に変更があった場合には当該変更を予約内容に反映するように登録する（ステップＳ１０６）。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
図１９において、ステップＳ１０２及びステップＳ１０５を実行する場合について、図２０を参照して、詳細に説明する。なお、この例は、毎週同一の曜日に顧客に電話をするために毎週予約を繰り返す場合の再電話予約の例である。
【００１２】
図２０において、オペレータが、カレンダーで当該依頼の次週の火曜日の日付（９月７日とする）を確認した上で、これについて、再電話予約＃１をＣＴＩサーバに登録する。予約＃１の内容を図２０に示す。ＣＴＩサーバが、９月７日の火曜日になると、予約＃１についての再電話予約を本日（その日）架ける再電話に振り替える。そこで、オペレータは、その日にＣＴＩ端末に表示された予約＃１の内容を見て、当該顧客に再電話＃１を架ける。再電話＃１の内容を図２０に示す。
【００１３】
この再電話＃１の終了後、オペレータは、当該電話の次週の火曜日の日付（９月１４日）について確認し、再電話予約＃２をＣＴＩサーバに登録し、９月１４日の火曜日になるとＣＴＩサーバにより再電話に振り替えられた予約＃２の内容を見て当該顧客に再電話＃２を架ける。予約＃２の内容は、受付日及び予約日が異なるのみで、他は予約＃１の内容と同一である。
【００１４】
この再電話＃２の終了後、オペレータは、同様に、再電話予約＃３を確認して登録し、予約した日になると予約＃３の内容を見て当該顧客に再電話＃３を架ける。即ち、毎週同様のことを繰り返す。
【００１５】
従って、オペレータは、再電話をした後に、必ず、次の電話の日付を確認した上で同一内容の予約の作業を繰り返さなければならない。この再電話予約の確認作業及び登録作業は、オペレータにとっては、煩わしく、また、１日当たり複数件となるので大きな負担となる。更に、この場合、当該登録作業を人間が行うのでこれを忘れる可能性があり、登録漏れが生じる可能性がある。
【００１６】
次に、図１９において、ステップＳ１０３及びステップＳ１０６を実行する場合について、図２１を参照して、詳細に説明する。なお、この例は、毎月の月末に顧客に電話をするために一度に複数回の予約をする場合の再電話予約の例である。
【００１７】
図２１において、オペレータが、カレンダーにより当該依頼の日以降の月末の日付（９月３０日以降とする）を確認した上で、これらについて、一度に複数の再電話予約＃１乃至＃３をＣＴＩサーバに登録する。予約＃１乃至＃３の内容を図２１に示す。予約＃１乃至＃３の内容は、受付日及び予約日が異なるのみで、他は同一である。オペレータは、９月３０日の月末になると、ＣＴＩサーバにより再電話に振り替えられＣＴＩ端末に表示された予約＃１の内容を見て当該顧客に再電話＃１を架ける。この後、オペレータは、同様に、予約した日になると予約＃２及び＃３の内容を見て当該顧客に再電話＃２及び＃３を架ける。
【００１８】
従って、オペレータは、再電話の後の予約の作業を繰り返す必要はないが、再電話の日付の確認作業は依然として必要であり、煩わしい。また、ＣＴＩサーバのデータベースの容量が大きくなければならず、サーバの負担が大きい。また、この場合、予約内容に変更があった場合には、先行して予約した複数の予約の内容を全て変更しなければならない。この変更作業は、オペレータにとっては、煩わしく、複数件となるので大きな負担となる。
【００１９】
本発明は、オペレータやサーバの負担なしで、自動的に定期電話を予約することができるＣＴＩ定期電話予約システムを提供することを目的とする。
【００２０】
また、本発明は、オペレータやサーバの負担なしで、自動的に定期電話を予約することができるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するプログラムを記憶した記録媒体を提供することを目的とする。
【００２１】
【課題を解決するための手段】
図１は本発明の原理構成図を示し、本発明のＣＴＩ定期電話予約システムを示す。ＣＴＩ定期電話予約システムはＣＴＩサーバ３とＣＴＩ端末１とを備え、また、定期電話管理テーブル３５と定期電話管理部３２とを備える。定期電話管理テーブル３５は、ＣＴＩサーバ３に設けられ、ＣＴＩ端末１から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報（予約日）を含む定期電話基本情報を保持する。定期電話管理部３２は、ＣＴＩサーバ３に設けられ、定期電話管理テーブル３５に保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、定期電話管理テーブル３５に保持された定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、抽出した定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６に登録し、これをＣＴＩ端末１に送る。また、ＣＴＩ端末１から入力されたオペレータの指示に従って、本日予約電話テーブル３６に登録された定期電話基本情報に基づいて架電した後に、定期電話管理部３２が、ＣＴＩ端末１から入力されたオペレータの指示に従って、架電した定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６から削除する。更に、定期電話管理部３２が、ＣＴＩ端末１から入力されたオペレータの指示に従って、本日予約電話テーブル３６に保持された定期電話基本情報を削除し、当該情報を再電話管理テーブル３７に保持する。
【００２２】
本発明のＣＴＩ定期電話予約システムによれば、所定の日時（例えば、コールセンターの営業日の開始前）毎に、定期電話基本情報に基づいて当該日に架電すべきと予約されているものが抽出され、本日予約電話テーブル３６に登録される。従って、継続的に（例えば、毎週同一の曜日に）顧客に電話を繰り返す場合、オペレータが１回だけ定期電話基本情報を登録すれば、予約した日付になると、当日分の架電すべき定期電話基本情報が抽出される。これにより、オペレータは、再電話後に同一内容の予約の作業を繰り返したり一度に複数の予約の作業をする必要がなく、作業の負担から開放される。また、当該抽出が自動的に行われるので、登録漏れが生じる可能性がない。一方、当該抽出は所定の日時毎にその日に電話すべきものについてのみ行われるので、その記憶のためのＣＴＩサーバ３のデータベースの容量は大きくなくともよく、サーバの負担はない。また、予約内容に変更があった場合、例えば定期電話基本情報を１回だけ変更すればよいので、オペレータの変更作業の負担が少ない。従って、オペレータやサーバの負担なしで、自動的に定期電話を予約することができる。また、本日予約電話テーブル３６に登録された定期電話基本情報に基づいて架電した後に、当該架電した定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６から削除することができる。更に、本日予約電話テーブル３６から削除された定期電話基本情報を再電話管理テーブル３７に保持することができる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
図２はＣＴＩ定期電話予約システム構成図を示す。ＣＴＩ定期電話予約システムは、複数のＣＴＩ端末（クライアント）１、ＣＴＩサーバ３、ＰＢＸ（構内交換機）６を備える。ＰＢＸ６は、公衆網等のネットワーク７を介して、顧客電話８と接続される。ＣＴＩサーバ３は、ＣＴＩサーバ３としての各種の処理を行うＣＴＩ処理部３１、当該処理のための種々の情報を格納するデータベース３３を備える。ＣＴＩ処理部３１は、本発明に従う定期電話管理部３２を備える。ＣＴＩ端末１は、周知のＴＡＰＩ（又はＴＡＰＩボード）１１、ヘッドセット１２、表示画面（図示せず）、入力装置（図示せず）を備える。ヘッドセット１２は、電話のマイク及びスピーカに相当するマイク及びスピーカを備え、オペレータが頭に装着するものである。従って、ＣＴＩ端末１は電話として使用される。
【００２４】
ＣＴＩ端末１はパーソナルコンピュータからなり、ＣＴＩサーバ３はコンピュータからなる。ＣＴＩ端末１及びＣＴＩサーバ３は、共に、ＣＰＵ、主メモリ、補助記憶、表示装置等の出力装置、入力装置等（いずれも図示せず）を備える。定期電話管理部３２を含むＣＴＩ処理部３１は、ＣＴＩサーバ３の主メモリ上に存在する当該処理を実行するプログラムがＣＰＵで実行されることにより実現される。ＴＡＰＩ（テレフォニＡＰＩ）１１は、ＣＴＩ端末１の主メモリ上に存在する当該処理を実行する（インタフェースを実現する）プログラムがＣＰＵで実行されることにより実現される。
【００２５】
ＣＴＩサーバ３において、定期電話管理部３２はＣＴＩ処理部３１に設けられる。ＣＴＩ処理部３１はＣＴＩの実現のための種々の周知の処理を行う。定期電話管理部３２は本発明に従いＣＴＩにおける定期電話予約のための種々の処理を行う。即ち、定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、定期電話管理テーブル３５に保持された定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブル３６を作成し、ＣＴＩ端末１に送る。
【００２６】
定期電話管理テーブル３５、本日予約電話テーブル３６及び再電話管理テーブル３７は、図３（Ａ）に示すように、ＣＴＩサーバ３のデータベース３３に設けられる。また、図５等を参照して後述する顧客基本情報テーブル３４も、データベース３３に設けられる。
【００２７】
定期電話管理テーブル３５は、ＣＴＩ端末１から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する。定期電話管理テーブル３５に格納された１個の定期電話基本情報を定期基本レコード（以下、基本レコード）という。定期電話管理テーブル３５は、ＣＴＩ端末１からオペレータにより入力された定期電話基本情報に基づいて、定期電話管理部３２により作成される。
【００２８】
ＣＴＩ端末１から入力され定期電話管理テーブル３５に格納された定期電話基本情報は、前記時間情報を含む。従って、当該定期電話基本情報が当該テーブル３５に存在する限り、定期電話が自動的に予約される。当該テーブル３５の定期電話基本情報は、当該定期電話が必要になると当該テーブル３５に登録され、当該定期電話が必要な限り当該テーブル３５に保持され、当該定期電話が不要になると当該テーブル３５から削除され、必要に応じてその内容（例えば、前記時間情報）が変更（書き換え）される。これらは全てオペレータの当該入力による。従って、定期電話管理テーブル３５は恒久的（パーマネント）なものである。
【００２９】
本日予約電話テーブル３６は、本日架電すべきと予約された時間情報を含む定期電話基本情報を保持する。本日予約電話テーブル３６に格納された１個の定期電話基本情報を定期電話レコード（以下、電話レコード）という。本日予約電話テーブル３６は、定期電話管理テーブル３５及び／又は再電話管理テーブル３７内の定期電話基本情報（の時間情報）に基づいて、定期電話管理部３２により作成される。ここで、再電話管理テーブル３７が参照されるのは、定期電話基本情報が、本日予約電話テーブル３６から予約日の変更により再電話管理テーブル３７に振り替えられた場合である。
【００３０】
本日予約電話テーブル３６に登録された定期電話基本情報に基づいて、オペレータが顧客に電話（定期電話）を架ける。これにより、本日（当該営業日）に架電すべきと予約された顧客に対しては、全て架電できる。従って、当該定期電話の架電の後は、定期的な架電という目的を果たしたので、当該定期電話基本情報は不要である。そこで、本日予約電話テーブル３６の定期電話基本情報は、当該架電の後、削除される。この削除はオペレータの当該入力による。従って、本日予約電話テーブル３６は１日毎に内容が更新される一時的（テンポラリ）なものである。
【００３１】
基本的には、定期電話管理テーブル３５に基づいて本日予約電話テーブル３６を作成することで、正確に定期電話を予約できるはずである。しかし、実際は、定期電話管理テーブル３５に定期電話基本情報を登録した後に、一時的に、当該定期電話基本情報を変更する必要が生じる場合がある。例えば、予約の日付を毎週火曜日と指定したが、火曜日が祝日で会社が休みなので、その週のみ水曜日に予約の日付を変更したいというような場合である。この場合、定期電話管理テーブル３５の当該定期電話基本情報を変更したのでは、再度次週に当該定期電話基本情報を変更する（元へ戻す）入力が必要になる。そこで、再電話管理テーブル３７が設けられる。
【００３２】
再電話管理テーブル３７は、ＣＴＩ端末１から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する。再電話管理テーブル３７に格納された１個の定期電話基本情報を定期予約レコード（以下、予約レコード）という。再電話管理テーブル３７は、ＣＴＩ端末１からオペレータにより入力された定期電話基本情報に基づいて、定期電話管理部３２により作成される。なお、実際は、この入力は、定期電話管理テーブル３５の当該定期電話基本情報をＣＴＩ端末１に表示させた上で、これを利用して行われる。
【００３３】
再電話管理テーブル３７に登録された定期電話基本情報に基づいて、本日予約電話テーブル３６が作成される。従って、一時的に変更された当該定期電話基本情報に基づいて、漏れなく定期電話が自動的に予約される。更に、当該定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６に登録した後は、当該情報の変更という目的を果たしたので、当該定期電話基本情報は不要である。そこで、再電話管理テーブル３７の定期電話基本情報は、当該登録の後、削除される。この削除は定期電話管理部３２による。従って、再電話管理テーブル３７は一時的なものである。
【００３４】
定期電話管理部３２は、図３（Ａ）及び図３（Ｂ）に示すように、定期電話管理テーブル３５に基づいて、本日予約電話テーブル３６及び再電話管理テーブル３７を作成する。
【００３５】
即ち、定期電話管理部３２は、定期電話管理テーブル３５に保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報（即ち、予約日）に基づいて、定期電話管理テーブル３５からその日（本日）に電話すべき基本レコードを抽出して、本日予約電話テーブル３６に電話レコードとして登録する。これは登録通りの日付で架電される通常の定期電話である。また、定期電話管理部３２は、再電話管理テーブル３７に保持された定期電話基本情報に含まれる予約日に基づいて、再電話管理テーブル３７からその日（本日）に電話すべき予約レコードを抽出して、本日予約電話テーブル３６に電話レコードとして登録する。これは一時的に架電の日付が本来の予約日よりも未来（即ち、本日）に変更された定期電話である。これにより、本日電話すべきと予約された全てのレコードが漏れなく抽出される。
【００３６】
一方、定期電話管理部３２は、本日予約電話テーブル３６に保持された定期電話基本情報に含まれる予約日に基づいて、本日予約電話テーブル３６に一旦登録された電話レコードから、その日（本日）に電話すべきであったが当該予約が一時的に変更された電話レコードを抽出して、再電話管理テーブル３７に予約レコードとして登録する。これは一時的に架電の日付が本日よりも未来に変更された定期電話である。これにより、本日電話すべきではないレコードを除くと共に、本日よりも未来において電話すべきレコードが漏れなく登録される。
【００３７】
なお、電話レコード及び予約レコードは、基本レコードをそのまま登録したものであっても、基本レコードの一部を登録したものであってもよい。一部を登録する場合、少なくともその顧客のコード又は電話番号と予約日（時間情報）とが含まれていなければならない。これらの情報を含む限り、基本レコードの一部を登録したものも定期電話基本情報である。
【００３８】
以上の各テーブル３５乃至３７を作成するために、定期電話管理部３２は、ＣＴＩ端末１に、図３（Ｃ）及び図４に示すように、種々の画面をオペレータに提供する。図３（Ｃ）は定期電話基本情報の入力（登録）、修正、削除の画面について示す。図４は定期電話システムの営業日における実際の運用における画面について示す。
【００３９】
図３（Ｃ）に示すように、定期電話管理部３２は、顧客基本情報テーブル３４の内容を表示するための顧客基本情報画面（図７参照）を表示する。また、定期電話管理部３２は、顧客基本情報画面におけるオペレータの所定の入力に従って、当該画面から、定期電話管理テーブル３５への定期電話基本情報の入力のための定期電話基本画面（図９参照）、及び、再電話管理テーブル３７への定期電話基本情報の入力のための再電話予約画面（図１３参照）を呼び出す（移動する）。定期電話管理部３２は、定期電話基本画面から定期電話基本情報の定期電話管理テーブル３５への登録（入力）を受け付け、再電話予約画面から定期電話基本情報の再電話管理テーブル３７への登録（入力）を受け付ける。
【００４０】
図４に示すように、定期電話管理部３２は、オペレータが本日の電話すべき顧客の一覧を見るための予約電話確認画面（図１１参照）を表示する。また、定期電話管理部３２は、予約電話確認画面におけるオペレータの所定の入力に従って、当該画面から、定期電話基本画面、定期電話画面（図１２参照）、定期電話予約画面（図１２参照）、再電話予約画面（図１３参照）、再電話画面（図１３参照）を呼び出す（移動する）。
【００４１】
なお、定期電話画面と定期電話予約画面、及び、再電話画面と再電話予約画面とは、実質的に同一の画面である。オペレータは、定期電話画面と定期電話予約画面との相違を意識することはなく、また、意識する必要もない。これにより、オペレータは自由な入力が可能である。
【００４２】
即ち、定期電話管理部３２が、定期電話管理テーブル３５から本日予約電話テーブル３６及び再電話管理テーブル３７に登録された定期電話基本情報の参照（及び修正）のために、各々、定期電話予約画面及び定期電話画面を（区別して）表示する。また、定期電話管理部３２が、再電話管理テーブル３７から本日予約電話テーブル３６に登録された定期電話基本情報の参照のために再電話予約画面を、再電話管理テーブル３７に登録された定期電話基本情報の参照（及び修正）のために再電話画面を、（区別して）表示する。定期電話管理部３２は、定期電話画面及び定期電話予約画面におけるオペレータの所定の入力に従って、図中点線で示すように、当該画面から、定期電話基本画面を呼び出す。これにより、定期電話の最中でも、オペレータは定期電話基本情報を自由に参照し修正することができる。従って、当該情報の変更を直ちに行うことができ、例えば誤った定期電話基本情報に基づいて本日予約電話テーブル３６を作成したり、再電話管理テーブル３７を再三修正することを防止できる。定期電話管理部３２は、再電話画面及び再電話予約画面からの定期電話基本画面の呼出を禁止する（呼び出すことができない）。このために、図１３に網かけで示すように、基本表示ボタンが使用禁止とされる。
【００４３】
図５及び図６は、データベース３３及び定期電話管理部３２の構成の詳細を示す。以下の各処理は定期電話管理部３２が実行する処理である。
【００４４】
図５において、定期基本登録処理は、顧客基本情報テーブル３４から顧客の情報を参照し、顧客毎に、定期電話の期間（例えば、毎週の何曜日）等の基本的な情報を、定期電話管理テーブル３５に登録する。
【００４５】
定期基本更新／削除処理は、定期電話管理テーブル３５から定期電話基本情報を参照し、その訂正を反映した更新を行い、又は、参照した定期電話基本情報を定期電話管理テーブル３５から削除する。定期電話更新／削除処理は、本日予約電話テーブル３６から定期電話基本情報を参照し、その訂正を反映した更新を行い、又は、参照した定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６から削除する。
【００４６】
定期電話予約日更新処理は、本日予約電話テーブル３６から定期電話基本情報を参照し、その予約日を変更する更新を行い、かつ、参照した定期電話基本情報を再電話管理テーブル３７に登録し、更に、参照した定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６から削除する。定期予約予約日更新処理は、再電話管理テーブル３７から定期電話基本情報を参照し、その予約日を変更する更新を行い、かつ、参照した定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６に登録し、更に、参照した定期電話基本情報を再電話管理テーブル３７から削除する。
【００４７】
定期予約更新／削除処理は、再電話管理テーブル３７から定期電話基本情報を参照し、その予約日を変更する更新を行い、又は、参照した定期電話基本情報を再電話管理テーブル３７から削除する。
【００４８】
本日予約電話展開処理は、定期電話管理テーブル３５に格納された複数の定期電話基本情報の各々について指定されている予約日が本日に該当するか否かを調べ、該当する場合その定期電話基本情報を参照して編集し、参照編集した定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６に登録する。また、本日予約電話展開処理は、再電話管理テーブル３７に格納された複数の定期電話基本情報の各々について指定されている予約日が本日に該当するか否かを調べ、該当する場合その定期電話基本情報を参照して編集し、参照編集した定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６に登録する。
【００４９】
なお、図５及び図６において、この本日予約電話展開処理のみが、営業日（本日）毎に、その営業開始前に実行される。他の各処理は、必要に応じて、随時実行される。
【００５０】
図６において、予約電話一覧画面表示処理は、本日分、電話番号、顧客名等の種々の指定された検索条件で、本日予約電話テーブル３６、再電話管理テーブル３７、定期電話管理テーブル３５を検索して、当該検索条件に合致する予約を参照（抽出）し、当該画面に一覧表示する。
【００５１】
定期電話画面表示処理は、本日予約電話テーブル３６から定期電話基本情報を参照し、これを当該画面に表示する。定期予約画面表示処理は、再電話管理テーブル３７から定期電話基本情報を参照し、これを当該画面に表示する。定期基本画面表示処理は、定期電話管理テーブル３５から定期電話基本情報を参照し、これを当該画面に表示する。定期電話画面表示処理、定期予約画面表示処理及び定期基本画面表示処理のいずれからも、顧客基本情報が参照可能とされる。
【００５２】
図３乃至図１５を参照して、本発明のＣＴＩ定期電話予約処理について、説明する。
【００５３】
第１に、前述のように、定期電話基本情報の入力、修正、削除の画面について説明する。図３（Ｃ）はこれについての画面を示す。即ち、定期電話基本情報の入力において、オペレータは、図７に示す顧客基本情報画面を参照する。この画面には、顧客が個人である場合には名前等の個人情報が入力及び表示され、個人コード（及び管理コード）が与えられる。顧客が会社等の場合には名称等の会社情報が入力及び表示され、会社コード（及び管理コード）が与えられる。これらのコードはユニークであるので、これにより個人及び会社等の顧客を特定できる。データベース３３内の各テーブル３４乃至３７における顧客の検索は、このコード又は電話番号を用いて行われる。なお、コード以外の項目にも入力されているが適宜図示を省略する（他の図においても同じ）。この画面に入力された情報は、顧客基本情報として、顧客基本情報テーブル３４に格納（登録）される。
【００５４】
即ち、登録ボタンをクリックすることにより、新規な顧客である場合には当該顧客基本情報を登録し、既存の顧客である場合には当該顧客基本情報で既存の当該情報を更新する。削除ボタンをクリックすることにより、当該顧客基本情報及び関連する予約電話の登録等を全てのテーブル３４乃至３７から削除する。再電話予約ボタン及び定期電話予約ボタンをクリックすることにより、各々、図４の再電話予約画面及び定期電話予約画面を呼び出して移動（表示）する。会話結果登録ボタンをクリックすることにより、会話結果が登録される。定期電話基本ボタンをクリックすることにより、定期電話基本画面を呼び出して移動（表示）する。
【００５５】
また、会話結果履歴ボタンをクリック（図の黒丸で示す）することにより、当該顧客即ちコードについての会話履歴がデータベース３３の会話履歴テーブル（図示せず）から読み出され、下部の表示欄に表示される。予約電話状況ボタンをクリックすることにより、当該コードについての予約電話状況（の履歴）がデータベース３３の各テーブル３５乃至３７から読み出され、下部の表示欄に表示される。伝票一覧ボタンをクリックすることにより、当該コードについての実際の伝票の一覧画面(図１４参照）がデータベース３３の伝票テーブル（図示せず）から読み出され、下部の表示欄に表示される。これらが表示欄に表示された状態で、１個のエントリを選択すると、その詳細情報を表示する画面とされる。
【００５６】
このために、定期電話管理部３２は、ＣＴＩ端末から入力された会話履歴についての情報を会話履歴テーブルに保持し、伝票についての情報を伝票テーブルに保持する。また、定期電話管理部３２は、会話履歴テーブルに登録された会話履歴の参照のために、当該画面の表示領域に、図７に示すように、当該顧客について会話履歴テーブルに登録された会話履歴についての情報を表示する。定期電話管理部３２は、伝票テーブルに登録された伝票の参照のために図１４に示す伝票一覧画面を表示する。即ち、顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて当該画面から伝票一覧画面を呼び出す。定期電話管理部３２は、顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて、当該画面の表示領域に、会話履歴と同様に、当該顧客について各テーブル３５乃至３７に登録された予約電話状況についての情報を表示する。この表示の内容は、図１１に示す予約電話状況の表示と略同様（顧客の氏名は顧客基本情報画面に表示されるので省略される）に行われる。これにより、オペレータは、顧客基本情報画面からでも、当該顧客の予約電話状況についての情報を参照することができる。従って、当該予約電話状況を知った上で、直ちに当該画面の定期電話予約ボタン（又は再電話予約ボタン）により定期電話予約画面（又は再電話予約画面）を呼び出して、その画面から架電することができる。当該顧客の情報の検索は、当該顧客基本情報画面におけるコード又は電話番号により行う。
【００５７】
なお、実際は、図７に示す顧客基本情報画面の左端側に、図８（Ａ）及び図８（Ｂ）に示すメニュー画面が表示される。即ち、図７に示す顧客基本情報画面の左端の上側（又は下側）に図８（Ａ）に示す電話メニュー画面が表示され、左端の下側（又は上側）に図８（Ｂ）に示す業務メニュー画面が表示される。
【００５８】
これらの画面において、顧客登録ボタンをクリックすることにより図７に示す顧客基本情報画面が呼び出されて表示され、予約電話確認ボタンをクリックすることにより図１１に示す予約電話確認画面が呼び出されて表示される。顧客基本情報画面の定期電話予約ボタンから、図９に示す定期電話基本画面が呼び出される。即ち、定期電話管理部３２が、定期電話管理テーブル３５への定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示し入力を処理する。
【００５９】
定期電話基本画面の構成は以下のようにされる。即ち、定期電話基本情報に含まれる時間情報（予約日）の入力のための入力領域を設ける。この入力領域は、毎月ごとに架電の日付を指定する第１の入力欄と、毎週ごとに架電の日付を指定する第２の入力欄とで構成される。第１の入力欄は、毎月ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄（第１指示入力欄）と、毎月の所定の日付を指定する複数（この場合は５個）の入力欄（日付入力欄）と月末を指定する入力欄（月末入力欄）とで構成される。第２の入力欄は、毎週ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄（第２指示入力欄）と、毎週の各曜日毎に当該曜日を指定する７個の入力欄（曜日入力欄）とで構成する。
【００６０】
第１の入力欄と第２の入力欄とは、予約日の指定の誤りを防止するために、択一的に入力可能とされる。即ち、第１指示入力欄に入力された（図の黒丸で示すようにクリックされた）場合、日付入力欄及び月末入力欄への入力のみを可能とし、第２の入力欄の入力を禁止する。第２指示入力欄に入力された場合、曜日入力欄への入力のみを可能とし、第１の入力欄の入力を禁止する。日付入力欄及び月末入力欄又は曜日入力欄に入力された値が、時間情報即ち予約日である。
【００６１】
これと共に、定期電話管理部３２が、定期電話管理テーブル３５において、図１０に示すように、定期電話基本情報ごとに第１及び第２の入力欄における前記各々の入力欄に対応する格納領域（フィールド）を設ける。即ち、図１０において、第１指示入力欄及び第２指示入力欄が第４及び第５フィールド（毎月予約及び毎週予約）に対応する。５個の日付入力欄が第６乃至第１０フィールド（予約日１乃至５）に対応する。月末入力欄が第１１フィールド（月末予約）に対応する。曜日入力欄が第１２乃至第１８フィールド（月曜日予約等）に対応する。当該画面の各入力欄に入力があった場合、対応する各フィールドにフラグが立てられ、入力があったことを示す。
【００６２】
図９の定期電話基本画面において、登録ボタンのクリックにより、当該画面に入力された定期電話基本情報を定期電話管理テーブル３５に登録し、又は登録されている当該情報を修正する。この後、当該画面は消去される。クリアボタンのクリックにより、当該画面全ての入力項目を初期化する。取消ボタンのクリックにより、当該画面を消去する。削除ボタンのクリックにより、当該定期電話基本情報を当該テーブル３５から削除する。この後、当該画面は消去される。
【００６３】
連絡先、連絡先番号、電話種類、担当者、メモのデータは、定期電話管理部３２が、顧客基本情報テーブル３４等のデータベース３３から読み出して表示する（以下においても、同じ）。担当者が「全オペレータ」以外の場合（オペレータが「山本」等と指定されている場合）、受付者がいずれであるかとは関係なく、当該オペレータが使用しているＣＴＩ端末１にのみ、当該顧客の情報が表示される。
【００６４】
第２に、定期電話システムの営業日における実際の運用における画面について説明する。図４がこれらの画面について示す。即ち、オペレータは、営業日の業務開始の時点で、その日（本日）にどの顧客に架電すべきと予約されているかを知るために、図１１に示す予約電話確認画面を参照する。この画面には、その画面の起動時に、当該オペレータがその日（本日）に架電すべき顧客の一覧（全件）が表示される。なお、他のオペレータが作業中、又は、登録が抹消された顧客については表示されない。
【００６５】
図１１に示す予約電話確認画面において、検索ボタンをクリックすることにより、該当する情報が表示される。即ち、「本日」がクリックされた場合、担当者が自分又は全オペレータと指定された本日分の予約電話を本日予約電話テーブル３６から抽出して表示する。「条件指定」がクリックされた（図の黒丸で示す）場合、個人コード、管理コード、名称、電話番号のいずれかの条件が入力されているなら、条件に該当する本日分の予約電話を各テーブル３５乃至３７から抽出して表示する。該当するものがない場合又は条件入力がない場合、その旨が表示される。確定ボタンをクリックすることにより、一覧から選択された予約電話の詳細が表示される。これに先立ち、オペレータは、一覧のなかの１個のデータを反転表示させて選択する。詳細の表示は、再電話予約画面、定期電話基本画面、定期電話予約画面、定期電話画面のいずれかによる。クリアボタンのクリックにより、当該画面全ての入力項目を初期化する。取消ボタンのクリックにより、当該画面を消去する。
【００６６】
図１１に示す予約電話確認画面から、図１２に示す定期電話画面（又は定期電話予約画面）が呼び出される。
【００６７】
図１２に示す定期電話画面において、変更ボタンをクリックすることにより、当該画面に入力された内容で、当該定期電話の内容を変更する。即ち、本日予約電話テーブル３６又は再電話管理テーブル３７の内容が変更される。この後、当該画面を消去する。クリアボタンのクリックにより、当該画面全ての入力項目を初期化する。取消ボタンのクリックにより、当該画面を消去する。削除ボタンのクリックにより、当該予約電話の登録等を当該テーブル３６及び３７から削除する。この後、当該画面は消去される。基本表示ボタンのクリックにより、前述のように、この画面から図９の定期電話基本画面を呼び出すことができる。
【００６８】
図１１に示す予約電話確認画面から、図１３に示す再電話画面（又は再電話予約画面）が呼び出される。
【００６９】
図１３に示す再電話画面において、登録ボタンをクリックすることにより、当該画面に入力された内容を、本日予約電話テーブル３６又は再電話管理テーブル３７に登録する。クリアボタンのクリックにより、当該画面全ての入力項目を初期化する。取消ボタンのクリックにより、当該画面を消去する。削除ボタンのクリックにより、当該予約電話の登録等を当該テーブル３６又は３７から削除する。この後、当該画面は消去される。基本表示ボタンをクリックすることはできず、この画面から図９の定期電話基本画面を呼び出せすことは禁止される。
【００７０】
図１４は伝票一覧画面を示す。図１４に示す画面は、図７の顧客基本情報画面において伝票一覧ボタンをクリックすることによりその下部の表示欄に表示された当該コードについての実際の支払い伝票の一覧（履歴）から選択された１個のエントリの詳細情報を表示する画面である。即ち、当該顧客（当該コード）の過去の実際の支払い伝票の一覧である。この画面にその顧客の過去に注文した商品「ビタミンＣ」等についての詳細な情報が表示されるので、オペレータはこれを見て当該顧客の伝票について知ることができる。
【００７１】
本発明のＣＴＩ定期電話予約システムは、定期電話予約を図１５に示すように運用する。図１５は図１９に対応する。
【００７２】
図１５において、例えば、オペレータが顧客から「毎週火曜日に電話して欲しい」と言う依頼を受ける（ステップＳ１）。
【００７３】
オペレータは、当該依頼に従って、図９の定期電話基本画面から、毎週の火曜日を指定した定期電話基本情報を１件（１回だけ）、ＣＴＩサーバ３の定期電話管理テーブル３５に登録する（ステップＳ２）。
【００７４】
ＣＴＩサーバ３（定期電話管理部３２）が、毎日、その日に架けるべきものとして登録されている定期電話基本情報を、自動的に定期電話管理テーブル３５又は再電話管理テーブル３７から本日予約電話テーブル３６に振り替え、本日予約電話テーブル３６をＣＴＩ端末１に表示する。従って、オペレータは、基本的には、図１１の予約電話確認画面から、本日予約電話テーブル３６の内容を確認し、顧客に電話を架けるのみでよい（ステップＳ３）。なお、前述のように、オペレータは、再電話管理テーブル３７及び定期電話管理テーブル３５及び本日予約電話テーブル３６を参照し更新することができる。
【００７５】
オペレータは、当該予約後に予約内容に変更があった場合には、当該変更を予約内容に反映するように、図９の定期電話基本画面、図１２の定期電話画面（定期電話予約画面）、図１３の再電話画面（再電話予約画面）のいずれかから、定期電話管理テーブル３５又は本日予約電話テーブル３６又は再電話管理テーブル３７の定期電話基本情報を変更等する（ステップＳ４）。なお、当該テーブル３５の変更は当該情報の恒久的な変更であり、当該テーブル３６及び３７の変更は当該情報の一時的な変更である。
【００７６】
図１５における処理について、図１６に示す具体的な例を参照して、詳細に説明する。なお、この例は、毎週同一の曜日に顧客に電話をするために毎週予約を繰り返す場合の定期電話予約の例であり、図２０に対応する。
【００７７】
図１６において、オペレータが、毎週の火曜日（９月７日以降とする）を指定した上で、これについて、定期電話基本情報＃１をＣＴＩサーバ３に登録する。この登録において、オペレータはカレンダーで日付を確認する必要はない。情報＃１の内容を図１６に示す。ＣＴＩサーバ３が、９月７日の火曜日になると、定期電話基本情報＃１を本日（その日）架ける本日予約電話テーブル３６に振り替える。この振替はＣＴＩサーバ３が行うので、振替（登録）漏れはない。オペレータは、その日にＣＴＩ端末１に表示された情報＃１の内容を見て、当該顧客に定期電話＃１を架ける。定期電話＃１の内容を図１６に示す。なお、当該日に初めて本日予約電話テーブル３６に登録されるので、受付日と予約日とが９月７日で同一である。
【００７８】
この後、９月１４日の火曜日になると、ＣＴＩサーバ３が、定期電話基本情報＃１を本日（その日）架ける本日予約電話テーブル３６に振り替える。オペレータは、その日にＣＴＩ端末１に表示された情報＃１の内容を見て、当該顧客に定期電話＃２を架ける。以上が毎週繰り返される。
【００７９】
この電話＃１及び電話＃２の終了後、オペレータは、当該電話の次週の火曜日の日付について予約の作業をする必要はない。一方、各々の場合、本日予約電話テーブル３６の定期電話基本情報＃１は削除される。従って、１営業日の分の本日予約電話テーブル３６の容量が増加するのみであり、ＣＴＩサーバ３の負担は少ない。
【００８０】
次に、図１５における処理について、図１７に示す他の具体的な例を参照して、詳細に説明する。なお、この例は、毎月の月末に顧客に電話をするために一度に複数回の予約をする場合の定期電話予約の例であり、図２１に対応する
図１７において、オペレータが、毎月の月末（９月３０日以降とする）を指定した上で、これについて、定期電話基本情報＃１をＣＴＩサーバ３に登録する。この登録において、オペレータはカレンダーで日付を確認する必要はない。情報＃１の内容を図１７に示す。ＣＴＩサーバ３が、９月３０日の月末になると、定期電話基本情報＃１を本日架ける本日予約電話テーブル３６に振り替える。この振替はＣＴＩサーバ３が行うので、振替漏れはない。オペレータは、その日にＣＴＩ端末１に表示された情報＃１の内容を見て、当該顧客に定期電話＃１を架ける。定期電話＃１の内容を図１７に示す。なお、受付日と予約日とが９月３０日で同一である。
【００８１】
この後、１０月３１日の月末になると、ＣＴＩサーバ３が、定期電話基本情報＃１を本日架ける本日予約電話テーブル３６に振り替える。オペレータは、その日にＣＴＩ端末１に表示された情報＃１の内容を見て、当該顧客に定期電話＃２を架ける。以上が毎月繰り返される。
【００８２】
この電話＃１及び電話＃２に先立って、オペレータは、当該電話の複数の月の月末の日付について予約の作業をする必要はない。一方、各々の場合、本日予約電話テーブル３６の定期電話基本情報＃１は削除される。従って、１営業日の分の本日予約電話テーブル３６の容量が増加するのみであり、ＣＴＩサーバ３の負担は少ない。
【００８３】
更に、いずれの例においても、予約内容に変更があった場合には、定期電話管理テーブル３５又は本日予約電話テーブル３６（又は再電話管理テーブル３７）の定期電話基本情報＃１を、１回だけ、変更すればよい。従って、この変更作業は、オペレータにとってはほとんど負担とならない。
【００８４】
図１８は、ＣＴＩ定期電話予約処理フローを示す。この処理フローは、１個の定期電話基本情報に着目して、その登録、変更、削除及び架電がどのように行われるかについて示す。
【００８５】
コールセンターのある営業日において、オペレータが、顧客からの依頼を受けて、これに基づいて、定期電話管理テーブル３５に定期電話基本情報を登録（又は変更）する（ステップＳ１１）。
【００８６】
即ち、オペレータの指示により、ＣＴＩ処理部３１（又は定期電話管理部３２）が、業務メニューから顧客基本画面を表示する。定期電話管理部３２は、顧客基本画面を監視し、その定期電話予約ボタンがクリックされたか否かを調べる。そして、当該ボタンがクリックされた場合、定期電話管理部３２が、図９の定期電話基本画面又は図１２の定期電話画面（又は定期電話予約画面）を表示する。この状態で、当該画面にオペレータによりデータが入力される。この後、定期電話基本画面においてその登録ボタンがクリックされると、定期電話管理部３２が、当該画面にオペレータにより入力されたデータを、定期電話管理テーブル３５に登録する。即ち、１画面における入力データを１個の定期電話基本情報（レコード）として作成して、当該テーブル３５に格納する。
【００８７】
また、定期電話基本画面においてその変更ボタンがクリックされると、定期電話管理部３２が、当該画面に入力されたデータに基づいて、定期電話管理テーブル３５の当該レコードを変更する。
【００８８】
ある時間が経過して、コールセンターの他の（前記登録又は変更後の）ある営業日において、その営業開始前に、定期電話管理部３２が、定期電話管理テーブル３５及び再電話管理テーブル３７から各定期電話基本情報の自動振替を行う（ステップＳ１２）。
【００８９】
即ち、コールセンターの営業日の営業開始前に、定期電話管理部３２が、以下の処理を行う。即ち、定期電話管理テーブル３５の各定期電話基本情報毎に、当該レコードの予約日又は予約曜日が「本日（その営業日）」に該当するか、又は、当該情報が月末指定の場合には「本日」が月末か否かを調べる。同様に、定期電話管理部３２が、再電話管理テーブル３７の各定期電話基本情報毎に、当該情報の予約日が「本日」に該当するか否かを調べる。このために、定期電話管理部３２はカレンダー（図示せず）を備える。いずれのテーブルの場合も、定期電話管理部３２が、「本日」に該当する定期電話基本情報を抽出して、これらを本日予約電話テーブル３６への登録候補として所定の領域に自動振替する。
【００９０】
定期電話管理部３２が、自動振替の結果に基づいて、本日予約電話テーブル３６に登録すると共に、必要に応じて、再電話管理テーブル３７から定期電話予約を削除する（ステップＳ１３）。
【００９１】
即ち、ステップＳ１２に連続して、当該情報が定期電話管理テーブル３５から抽出した定期電話基本情報である場合、定期電話管理部３２が、当該情報に基づいて定期電話レコードを作成して、本日予約電話テーブル３６に登録する。また、当該情報が再電話管理テーブル３７から抽出した定期電話基本情報である場合、定期電話管理部３２が、当該情報に基づいて定期電話レコードを作成して、本日予約電話テーブル３６に登録すると共に、当該情報を再電話管理テーブル３７から削除する。
【００９２】
コールセンターの営業日の営業開始後に、ステップＳ１３に続いて、定期電話管理部３２が、オペレータの指示入力に従って、本日予約電話テーブル３６（及び、必要に応じて、再電話管理テーブル３７）に基づいて、その内容をＣＴＩ端末１の画面（図１１の予約電話確認画面）に表示する（ステップＳ１４）。
【００９３】
即ち、営業開始と共に、ＣＴＩ端末１には、ＣＴＩ処理部３１（又は定期電話管理部３２）が業務メニューを表示する。オペレータは、当該営業日に電話すべき顧客を知るために、業務メニューから、その予約電話確認ボタンをクリックする。これに応じて、定期電話管理部３２が予約電話確認画面を表示する。予約電話確認画面は、基本的には、本日予約電話テーブル３６の内容である定期電話基本情報の一覧からなる。又は、予約電話確認画面（又は、業務メニュー画面）に表示の条件が入力された場合には、当該入力された条件に該当する再電話管理テーブル３７又は定期電話管理テーブル３５の内容である定期電話基本情報から抽出した情報の一覧を表示する。
【００９４】
オペレータは、予約電話確認画面に表示された一覧から、その内容を表示させたい定期電話基本情報を１個選択して、確定ボタンをクリックする。これに応じて、定期電話管理部３２は以下の処理を行う。即ち、本日予約電話テーブル３６の内容である定期電話基本情報が選択された場合、本日予約電話テーブル３６から当該レコードを読み出し、図１２の定期電話画面（又は定期電話予約画面）に表示する。再電話管理テーブル３７の内容である定期電話基本情報が選択された場合、再電話管理テーブル３７から当該レコードを読み出し、図１２の定期電話画面（又は定期電話予約画面）に表示する。このような相違を、オペレータは意識しない。
【００９５】
定期電話管理部３２が、オペレータの指示入力が予約内容の変更の入力か否かを調べる（ステップＳ１５）。即ち、定期電話管理部３２が、ステップＳ１４において呼び出された定期電話画面の変更ボタンがクリックされたか否かを調べる。
【００９６】
予約内容の変更の入力である場合、定期電話管理部３２が、更に、オペレータの指示入力が予約日を変更する入力か否かを調べる（ステップＳ１６）。
【００９７】
即ち、ステップＳ１５において当該画面の変更ボタンがクリックされた場合、定期電話管理部３２が、当該画面に入力された内容が予約日を変更するものかを調べる。具体的には、当該画面における予約日と、当該定期電話基本情報における予約日とを比較する。両者が一致しない場合、予約日の変更である。
【００９８】
予約日を変更する場合、定期電話管理部３２が、当該定期電話基本情報を、本日予約電話テーブル３６から削除して再電話管理テーブル３７に当該定期電話を登録するか、又は、再電話管理テーブル３７から削除して本日予約電話テーブル３６に当該定期電話を登録する（ステップＳ１７）。
【００９９】
即ち、ステップＳ１４において本日予約電話テーブル３６から当該定期電話基本情報が表示されている場合、予約日が本日から未来に変更される場合である。この場合、定期電話管理部３２が、当該定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６から削除して、同一内容の定期電話基本情報を再電話管理テーブル３７に登録する。これにより、予約日がその１回だけ例外的に当該未来の日に変更される。
【０１００】
一方、ステップＳ１４において再電話管理テーブル３７から当該定期電話基本情報が表示されている場合、予約日が未来から更に本日（又は、更に異なる未来の日）に変更される場合である。この場合、定期電話管理部３２が、当該定期電話基本情報を再電話管理テーブル３７から削除して、同一内容の定期電話基本情報を本日予約電話テーブル３６に登録する。これにより、予約日がその１回だけ例外的に当該本日に変更される。
【０１０１】
なお、予約日が更に異なる未来の日に変更される場合、再電話管理テーブル３７における当該定期電話基本情報を、当該更に異なる未来の日に変更する。
【０１０２】
予約日を変更しない場合、定期電話管理部３２が、当該定期電話について本日予約電話テーブル３６又は再電話管理テーブル３７に登録されている内容を、当該入力された内容に変更する（ステップＳ１８）。
【０１０３】
即ち、定期電話管理部３２が、予約日以外の変更について、当該画面への入力に基づいて、本日予約電話テーブル３６又は再電話管理テーブル３７における当該定期電話基本情報を変更する。
【０１０４】
ステップＳ１５において予約内容の変更の入力でない場合、及び、ステップＳ１７及びステップＳ１８の終了後、定期電話管理部３２が、更に、オペレータの指示入力が定期電話管理テーブル３５の呼び出しか否かを調べる（ステップＳ１９）。即ち、定期電話管理部３２が、定期電話画面（又は定期電話予約画面）の基本表示ボタンがクリックされたか否かを調べる。
【０１０５】
定期電話管理テーブル３５の呼び出しである場合、定期電話管理部３２が、定期電話管理テーブル３５から当該入力に対応する定期電話基本情報を読み出して表示する（ステップＳ２０）。
【０１０６】
即ち、定期電話画面の基本表示ボタンがクリックされた場合、定期電話管理部３２が、現在表示されている本日予約電話テーブル３６又は再電話管理テーブル３７の当該定期電話基本情報に対応する（基礎となった）定期電話管理テーブル３５の当該定期電話基本情報を読み出して、定期電話基本画面に表示する。この状態で、オペレータにより、当該定期電話基本画面に表示されている定期電話基本情報に変更の入力が行われるか、又は、削除の入力が行われる。
【０１０７】
なお、当該対応する定期電話基本情報が定期電話管理テーブル３５から削除されて存在しない場合、定期電話管理部３２が、その旨のメッセージを当該画面に表示する。
【０１０８】
定期電話管理部３２が、更に、オペレータの指示入力が当該定期電話基本情報を削除する入力か否かを調べる（ステップＳ２１）。即ち、定期電話管理部３２が、定期電話基本画面の削除ボタン（又は、変更ボタン）がクリックされたか否かを調べる。
【０１０９】
当該定期電話基本情報を削除する入力でない場合、ステップＳ１１に戻る。即ち、当該定期電話基本情報を変更する（変更ボタンがクリックされた）場合である。これにより、当該定期電話基本情報の登録又は変更が最初から行われる。具体的には、ステップＳ２０において入力された内容でステップＳ１１が実行され、当該定期電話基本情報が変更される。
【０１１０】
当該定期電話基本情報を削除する入力である場合、定期電話管理テーブル３５から当該定期電話基本情報を削除して（ステップＳ２２）、処理を終了する。
【０１１１】
即ち、オペレータは、電話において顧客から以後の当該定期電話が不要であるとの応答を受けると、当該定期電話を不要とするため、当該定期電話情報を削除する。定期電話基本画面の削除ボタンがクリックされた場合、定期電話管理部３２が、定期電話管理テーブル３５から当該定期電話情報を削除する。これにより、以後、当該定期電話は行われないことになる。
【０１１２】
ステップＳ１９において定期電話管理テーブル３５の呼び出しでない場合、オペレータが、顧客に架電する（ステップＳ２３）。
【０１１３】
即ち、定期電話管理部３２が、定期電話予約画面の連絡先電話番号欄に表示されている番号を、図８（Ａ）の電話メニューの電話番号欄に入力して、制御をＣＴＩ処理部３１に渡す。この状態で、オペレータが電話メニューの架電ボタンをクリックすると、ＣＴＩ処理部３１が、当該番号の電話に架電する。
【０１１４】
ステップＳ２３の架電後、オペレータが、本日予約電話テーブル３６及び再電話管理テーブル３７から当該定期電話情報を削除して（ステップＳ２４）、処理を終了する。
【０１１５】
即ち、オペレータは、電話において顧客との応答が正常に終了すると、この回の定期電話が終了したとするため、当該定期電話情報を削除する。定期電話画面の削除ボタンがクリックされた場合、定期電話管理部３２が、本日予約電話テーブル３６及び再電話管理テーブル３７から当該定期電話情報を削除する。これにより、この回の定期電話は架電により終了する。
【０１１６】
なお、この削除の作業は、単に、削除ボタンをクリックするのみであるので、オペレータの負担にはならない。また、ステップＳ２３及びステップＳ２４の操作はオペレータにより行われる。これは、架電に対する応答が留守番電話であった場合や顧客ではない人間が応答した場合、当該定期電話を本日予約電話テーブル３６から削除しないようにして、当該営業日中に再び電話するためである。
以上から判るように、本発明の実施形態の特徴が以下のように把握される。
（付記１）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムであって、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する定期電話管理テーブルと、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、これを前記ＣＴＩ端末に送る定期電話管理部とを備える
ことを特徴とするＣＴＩ定期電話予約システム。
（付記２）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とが一体に構成されてなるＣＴＩ定期電話予約システムであって、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する定期電話管理テーブルと、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、これを前記ＣＴＩ端末に送る定期電話管理部とを備える
ことを特徴とするＣＴＩ定期電話予約システム。
（付記３）  当該ＣＴＩ定期電話予約システムが、更に、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を保持する本日予約電話テーブルを備え、
前記定期電話管理部が、前記抽出した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る
ことを特徴とする付記１又は付記２に記載のＣＴＩ定期電話予約システム。
（付記４）  当該ＣＴＩ定期電話予約システムが、更に、
前記ＣＴＩサーバに設けられ、前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する再電話管理テーブルを備え、
前記定期電話管理部が、前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルを作成し、前記ＣＴＩ端末に送る
ことを特徴とする付記３に記載のＣＴＩ定期電話予約システム。
（付記５）  前記定期電話管理部が、前記ＣＴＩ端末から入力された変更の指示に基づいて、前記本日予約電話テーブルに保持された定期電話基本情報を削除し、当該情報を前記再電話管理テーブルに保持する
ことを特徴とする付記４に記載のＣＴＩ定期電話予約システム。
（付記６）  前記定期電話管理部が、前記定期電話管理テーブルから前記本日予約電話テーブル及び再電話管理テーブルに登録された定期電話基本情報の参照のために、各々、定期電話予約画面及び定期電話画面を表示し、前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示し、前記定期電話予約画面及び定期電話画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記定期電話基本画面を呼び出す
ことを特徴とする付記４に記載のＣＴＩ定期電話予約システム。
（付記７）  前記定期電話管理部が、前記再電話管理テーブルから前記本日予約電話テーブルに登録された定期電話基本情報の参照のために再電話予約画面を表示し、前記再電話管理テーブルに登録された定期電話基本情報の参照のために再電話画面を表示すると共に、前記再電話予約画面及び再電話画面からの前記定期電話基本画面の呼出を禁止する
ことを特徴とする付記６に記載のＣＴＩ定期電話予約システム。
（付記８）  前記定期電話管理部が、前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示し、前記定期電話基本画面に前記定期電話基本情報に含まれる時間情報の入力のための入力領域を設け、前記入力領域を毎月ごとに架電の日付を指定する第１の入力欄と毎週ごとに架電の日付を指定する第２の入力欄とで構成し、前記第１の入力欄を毎月ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎月の所定の日付を指定する複数の入力欄と月末を指定する入力欄とで構成し、前記第２の入力欄を毎週ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎週の各曜日毎に当該曜日を指定する７個の入力欄とで構成すると共に、前記定期電話管理テーブルにおいて、前記定期電話基本情報ごとに前記第１及び第２の入力欄における前記各々の入力欄に対応する格納領域を設ける
ことを特徴とする付記１又は付記２に記載のＣＴＩ定期電話予約システム。
（付記９）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１０）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とが一体に構成されてなるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１１）  当該プログラムが、更に、
前記抽出した前記定期電話基本情報を、所定の日時毎に、当該日に架電すべきと予約されている定期電話基本情報を保持する本日予約電話テーブルに登録し、これを前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶した付記９又は付記１０に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１２）  前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記再電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルを作成し、前記ＣＴＩ端末に送る処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶した付記１１に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１３）  前記ＣＴＩ端末から入力された変更の指示に基づいて、前記本日予約電話テーブルに保持された定期電話基本情報を削除し、当該情報を前記再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶した付記１２に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１４）  前記定期電話管理テーブルから前記本日予約電話テーブル及び再電話管理テーブルに登録された定期電話基本情報の参照のため、各々、定期電話予約画面及び定期電話画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話予約画面及び定期電話画面における所定の入力に基づいて、当該画面から前記定期電話基本画面を呼び出す処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶した付記１２に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１５）  前記再電話管理テーブルから前記本日予約電話テーブルに登録された定期電話基本情報の参照のために再電話予約画面を表示し、前記再電話管理テーブルに登録された定期電話基本情報の参照のために再電話画面を表示すると共に、前記再電話予約画面及び再電話画面からの前記定期電話基本画面の呼出を禁止する処理を行うプログラムコードを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶した付記１４に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１６）  前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示し、前記定期電話基本画面に前記定期電話基本情報に含まれる時間情報の入力のための入力領域を設け、前記入力領域を毎月ごとに架電の日付を指定する第１の入力欄と毎週ごとに架電の日付を指定する第２の入力欄とで構成し、前記第１の入力欄を毎月ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎月の所定の日付を指定する複数の入力欄と月末を指定する入力欄とで構成し、前記第２の入力欄を毎週ごとに架電の日付を指定することを指示する入力欄と毎週の各曜日毎に当該曜日を指定する７個の入力欄とで構成する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルにおいて、前記定期電話基本情報ごとに前記第１及び第２の入力欄における前記各々の入力欄に対応する格納領域を設ける処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶した付記９又は付記１０に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１７）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブル又は再電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報の内、当該日に架電すべきと予約されているものを本日予約電話テーブルに登録するプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１８）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録するプログラムコードと、
オペレータの指示に従って、前記本日予約電話テーブルに登録された前記定期電話基本情報に基づいて架電するプログラムコードと、
オペレータの指示に従って、前記架電した前記定期電話基本情報を前記本日予約電話テーブルから削除するプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記１９）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルから前記本日予約電話テーブルに登録された定期電話基本情報の参照のために、定期電話予約画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話予約画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記定期電話基本画面を呼び出す処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話予約画面における所定の入力が時間情報以外の内容の変更である場合に、当該入力に基づいて前記定期電話管理テーブルに登録された定期電話基本情報を変更する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記２０）  前記定期電話予約画面における所定の入力が時間情報の変更である場合に、当該入力に基づいて、本日予約電話テーブルに登録された定期電話基本情報を削除するプログラムコードと、
当該削除された定期電話基本情報を、一時的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を保持する再電話管理テーブルに登録する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶した付記１９に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記２１）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルから前記本日予約電話テーブルに登録された定期電話基本情報の参照のために、定期電話予約画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話予約画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記定期電話基本画面を呼び出す処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話基本画面における所定の入力に基づいて、前記定期電話管理テーブルに登録された定期電話基本情報を削除又は変更する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記２２）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された顧客についての顧客基本情報を顧客基本情報テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された伝票についての情報を伝票テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報テーブルに登録された顧客基本情報の参照のために、顧客基本情報画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルへの定期電話基本情報の入力のために定期電話基本画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記伝票テーブルに登録された伝票の参照のために伝票一覧画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記定期電話基本画面を呼び出す処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて当該画面から前記伝票一覧画面を呼び出す処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記２３）  ＣＴＩサーバとＣＴＩ端末とを備えるＣＴＩ定期電話予約システムを実現するためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記ＣＴＩ端末から入力された顧客についての顧客基本情報を顧客基本情報テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記ＣＴＩ端末から入力された継続的に架電すべき日付を予約する時間情報を含む定期電話基本情報を定期電話管理テーブルに保持する処理を行うプログラムコードと、
前記定期電話管理テーブルに保持された定期電話基本情報に含まれる時間情報に基づいて、所定の日時毎に、前記定期電話管理テーブルに保持された前記定期電話基本情報から当該日に架電すべきと予約されているものを抽出して本日予約電話テーブルに登録する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報テーブルに登録された顧客基本情報の参照のために、顧客基本情報画面を表示する処理を行うプログラムコードと、
前記顧客基本情報画面における所定の入力に基づいて、当該画面に、当該顧客について前記定期電話管理テーブル及び本日予約電話テーブルに登録された予約電話の状況についての情報を表示する処理を行うプログラムコードとを備える
ことを特徴とする前記プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【０１１７】
【発明の効果】
本発明によれば、ＣＴＩ定期電話予約システムにおいて、所定の日時毎に定期電話基本情報に基づいて当該日に架電すべきと予約されているものからなる本日予約電話テーブルを作成することにより、継続的に顧客に電話を繰り返す場合でも１回だけ定期電話基本情報を登録すれば予約した日付に当日分の本日予約電話テーブルを作成することができる。従って、オペレータによる再電話後の予約作業の繰り返しや一度に複数の予約作業をなくして作業の負担を軽減でき、登録漏れを防止できる。一方、ＣＴＩサーバのデータベースの容量を大きくする必要はなく、サーバの負担を避けることができる。また、予約内容に変更があった場合、例えば定期電話基本情報を１回だけ変更すればよいので、オペレータの変更作業の負担を少なくできる。また、本日予約電話テーブルに登録された定期電話基本情報に基づいて架電した後に、当該架電した定期電話基本情報を本日予約電話テーブルから削除することができる。更に、本日予約電話テーブルから削除された定期電話基本情報を再電話管理テーブルに保持することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理構成図である。
【図２】ＣＴＩ定期電話予約システム構成図である。
【図３】ＣＴＩ定期電話予約システム説明図である。
【図４】ＣＴＩ定期電話予約システム説明図である。
【図５】ＣＴＩ定期電話予約システム説明図である。
【図６】ＣＴＩ定期電話予約システム説明図である。
【図７】画面説明図である。
【図８】画面説明図である。
【図９】画面説明図である。
【図１０】ＣＴＩ定期電話予約処理説明図である。
【図１１】画面説明図である。
【図１２】画面説明図である。
【図１３】画面説明図である。
【図１４】画面説明図である。
【図１５】ＣＴＩ定期電話予約処理フローである。
【図１６】ＣＴＩ定期電話予約処理説明図である。
【図１７】ＣＴＩ定期電話予約処理説明図である。
【図１８】ＣＴＩ定期電話予約処理フローである。
【図１９】従来技術説明図である。
【図２０】従来技術説明図である。
【図２１】従来技術説明図である。
【符号の説明】
１    ＣＴＩ端末
３    ＣＴＩサーバ
６    ＰＢＸ
７    ネットワーク
８    顧客電話
３２  定期電話管理部
３５  定期電話管理テーブル
３６  本日予約電話テーブル
３７  再電話管理テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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