(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を受け付けるべく該顧客を識別する識別情報を取得する受付装置と、前記識別情報に対応する顧客情報であって前記識別情報が示す顧客の属性を判定するための属性要素を含む顧客情報を保持する顧客情報管理装置と、顧客に提供すべきサービスに関するサービス情報を保持するサービス情報管理装置と、該サービス情報管理装置に通信可能に接続され、前記サービス情報管理装置から供給される前記サービス情報に基づいてサービス画面を表示する表示装置と、前記顧客の取引処理を実行する取引装置とを備える情報配信システムであって、
前記顧客情報管理装置は、前記受付装置から前記識別情報を供給されたとき、当該識別情報に対応する前記顧客情報を抽出し、抽出した当該顧客情報を前記サービス情報管理装置へ供給する顧客情報制御部を有し、
前記サービス情報管理装置は、それぞれが相互に異なる複数の前記属性であって複数の前記属性要素に基づいて設定される複数の前記属性を示す属性情報を保持し、前記顧客情報管理装置から前記顧客情報を受ける毎に該顧客情報に含まれる前記属性要素に対応する属性を前記属性情報に基づいて判定すると共に、同一の各属性に対応する顧客の人数を計数し、該計数により求めた各計数値を参照して前記サービス情報の前記選定の基準となる前記人数に関する所定の閾値により属性に対応するサービス情報を選定し、該選定した当該サービス情報を前記表示装置へ供給するサービス情報制御部を有し、
前記サービス情報管理装置は、前記取引装置の通知した顧客の取引が完了したことを示す取引完了情報により対応する属性と同一属性の前記計数値を減じることを特徴とする情報配信システム。
【請求項２】
前記表示装置の前記サービス画面は、複数の表示領域に区画され、
前記サービス情報管理装置は、前記サービス画面における前記各表示領域の配置を規定する画面配置情報を有し、前記サービス情報制御部は、前記画面配置情報に基づく前記各表示領域に表示させるべき相互に異なる前記サービス情報を前記表示装置に供給する請求項１記載の情報配信システム。
【請求項３】
さらに、前記サービス情報管理装置と通信可能に接続され、前記表示装置に表示されるサービス画面に対応する前記サービス情報の内容を、顧客の操作に応じて所定の複写媒体に出力する出力装置を備え、
前記出力装置は、顧客から当該サービス画面に対応するサービス情報の内容の複写を要求されたとき、当該サービス情報を前記サービス情報管理装置から取得し、取得した当該サービス情報に基づいて該情報の内容を前記複写媒体に複写する請求項１記載の情報配信システム。
【請求項４】
前記所定の複写媒体は所定の印刷媒体であり、前記出力装置は、前記印刷媒体への印刷により前記複写を行う請求項３記載の情報配信システム。
【請求項５】
さらに、前記サービス情報管理装置と通信可能に接続され、顧客の動作を撮影すると共に該撮影による映像の記録を示す映像情報を前記サービス情報管理装置へ供給する撮影装置を備え、
前記サービス情報管理装置は、前記撮影装置からの前記映像情報に示される映像を分析する分析部を有し、該分析部は、前記映像情報で示される映像画面から、前記表示装置のサービス画面に所定の時間視線を向けていたと分析した顧客を検出すると共に、検出した顧客の人数を求める請求項１記載の情報配信システム。
【請求項６】
さらに、顧客の動作を撮影すると共に、該撮影による映像の記録を示す映像情報の映像画面に基づいて、前記表示装置の当該サービス画面に所定の時間視線を向けていたと解析した顧客を検出し、検出した顧客の生体情報を取得する生体情報取得装置を備え、
前記生体情報取得装置は、各顧客の前記識別情報と前記生体情報との関連を示す顧客生体情報を有し、取得した生体情報に対応する前記識別情報を前記顧客生体情報に基づいて認識し、認識した前記識別情報を前記顧客情報管理装置へ通知し、
前記顧客情報管理装置は、前記生体情報取得装置から通知された前記識別情報と、前記受付装置からの識別情報との整合性を判定し、該判定の結果を前記サービス管理装置へ通知する請求項１記載の情報配信システム。
【請求項７】
顧客を受け付けるべく該顧客を識別する識別情報を取得する受付装置と、前記識別情報に対応する顧客情報であって前記識別情報が示す顧客の属性を判定するための属性要素を含む顧客情報を保持する顧客情報管理装置と、顧客に提供すべきサービスに関するサービス情報を保持するサービス情報管理装置と、該サービス情報管理装置に通信可能に接続され、前記サービス情報管理装置から供給される前記サービス情報に基づいてサービス画面を表示する表示装置と、顧客の取引処理を実行する取引装置とを備える情報配信システムにおいて、前記サービス画面のための前記サービス情報を前記表示装置に配信する方法であって、
前記顧客情報管理装置は、前記受付装置から前記識別情報を供給されたとき、当該識別情報に対応する前記顧客情報を抽出し、抽出した当該顧客情報を前記サービス情報管理装置へ供給し、
前記サービス情報管理装置は、前記顧客情報管理装置から前記顧客情報を受ける毎に、当該顧客情報に含まれる前記属性要素に対応する属性を、それぞれが相互に異なる複数の前記属性であって複数の前記属性要素に基づいて設定される複数の前記属性を示す属性情報に基づいて判定すると共に同一の各属性に対応する顧客の人数を計算し、該計算により求めた各計算値を参照して前記サービス情報の前記選定の基準となる人数に関する所定の閾値により属性に対応するサービス情報を選定し、該選定した当該サービス情報を前記表示装置へ供給し、
かつ前記サービス情報管理装置は、前記取引装置の通知した顧客の取引が完了したことを示す取引完了情報により対応する属性と同一属性の前記計数値を減じる、
ことを特徴とする情報配信方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
金融機関あるいは公共機関等において顧客に提供すべきサービスに関するサービス画面を表示する表示装置へ、前記画面を表示するためのサービス情報を配信する情報配信システムに関し、特に、当該機関を訪れている顧客に適応したサービス情報を配信するのに好適なシステムおよび情報配信方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば金融機関には、訪れた顧客が自由に視聴できるブラウン管ディスプレイ装置または液晶ディスプレイ装置のような表示装置が設置されている。この表示装置は、金利および金融商品等を顧客に案内すべく、案内を示すサービス情報となる所謂コンテンツ情報に基づいてサービス画面を表示する。
【０００３】
従来、前記したコンテンツ情報は、所定のタイムスケジュールに沿った一連の画面を表示すべく編集されている。編成されたコンテンツ情報は、所定のデータベースに保持され、該データベースから例えばネットワークを経て表示装置に適宜配信される。表示装置は、前記コンテンツ情報に基づいて、当該タイムスケジュールに沿った一連の画面を順次表示する。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前記した表示装置に配信されるコンテンツ情報は、表示すべき画面についての所定のタイムスケジュールに対応付けられていることから、画面内容は、実際に訪れている顧客に適した案内であるとは限らない。そのため、表示装置による前記した案内は、顧客にとって満足度に欠ける惧れがあり、当該案内による十分な広告効果を得ることが困難であった。
【０００５】
本発明の目的は、当該機関に訪れている顧客に適応したサービス情報を表示装置に配信するシステムおよび方法を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
〈構成１〉
本発明に係る情報配信システムは、顧客を受け付けるべく該顧客を識別する識別情報を取得する受付装置と、前記識別情報に対応する顧客情報であって前記識別情報が示す顧客の属性を判定するための属性要素を含む顧客情報を保持する顧客情報管理装置と、顧客に提供すべきサービスに関するサービス情報を保持するサービス情報管理装置と、該サービス情報管理装置に通信可能に接続され、前記サービス情報管理装置から供給される前記サービス情報に基づいてサービス画面を表示する表示装置と、前記顧客の取引処理を実行する取引装置とを備える情報配信システムであって、前記顧客情報管理装置は、前記受付装置から前記識別情報を供給されたとき、当該識別情報に対応する前記顧客情報を抽出し、抽出した当該顧客情報を前記サービス情報管理装置へ供給する顧客情報制御部を有し、前記サービス情報管理装置は、それぞれが相互に異なる複数の前記属性であって複数の前記属性要素に基づいて設定される複数の前記属性を示す属性情報を保持し、前記顧客情報管理装置から前記顧客情報を受ける毎に該顧客情報に含まれる前記属性要素に対応する属性を前記属性情報に基づいて判定すると共に、同一の各属性に対応する顧客の人数を計数し、該計数により求めた各計数値を参照して前記サービス情報の前記選定の基準となる前記人数に関する所定の閾値により属性に対応するサービス情報を選定し、該選定した当該サービス情報を前記表示装置へ供給するサービス情報制御部を有し、前記サービス情報管理装置は、前記取引装置の通知した顧客の取引が完了したことを示す取引完了情報により対応する属性と同一属性の前記計数値を減じることを特徴とする。
【０００９】
前記表示装置の前記サービス画面を、複数の表示領域に区画することができる。このとき、前記サービス情報管理装置に、前記サービス画面における前記各表示領域の配置を規定する画面配置情報を与えることができ、前記サービス情報制御部は、前記画面配置情報に基づく前記各表示領域に表示させるべき相互に異なる前記サービス情報を前記表示装置に供給することができる。
【００１０】
前記情報配信システムに、前記サービス情報管理装置と通信可能に接続され、前記表示装置に表示されるサービス画面に対応する前記サービス情報の内容を、顧客の操作に応じて所定の複写媒体に出力する出力装置を備えることができる。
前記出力装置は、顧客から当該サービス画面に対応するサービス情報の内容の複写を要求されたとき、当該サービス情報を前記サービス情報管理装置から取得し、取得した当該サービス情報に基づいて該情報の内容を前記複写媒体に複写する。
【００１１】
前記所定の複写媒体を所定の印刷媒体とすることができ、その場合、前記出力装置は、前記印刷媒体への印刷により前記複写を行う。
【００１２】
また、前記情報配信システムに、前記サービス情報管理装置と通信可能に接続され、顧客の動作を撮影すると共に該撮影による映像の記録を示す映像情報を前記サービス情報管理装置へ供給する撮影装置を備えることができる。
前記サービス情報管理装置に、前記撮影装置からの前記映像情報に示される映像を分析する分析部を設けることができ、該分析部は、前記映像情報で示される映像画面から、前記表示装置のサービス画面に所定の時間視線を向けていたと分析した顧客を検出すると共に、検出した顧客の人数を求める請求項１記載の情報配信システム。
【００１３】
さらにまた、前記情報配信システムに、顧客の動作を撮影すると共に、該撮影による映像の記録を示す映像情報の映像画面に基づいて、前記表示装置の当該サービス画面に所定の時間視線を向けていたと解析した顧客を検出し、検出した顧客の生体情報を取得する生体情報取得装置を備えることができる。
前記生体情報取得装置に、各顧客の前記識別情報と前記生体情報との関連を示す顧客生体情報を与え、取得した生体情報に対応する前記識別情報を前記顧客生体情報に基づいて認識し、認識した前記識別情報を前記顧客情報管理装置へ通知することができる。このとき、前記顧客情報管理装置は、前記生体情報取得装置から通知された前記識別情報と、前記受付装置からの識別情報との整合性を判定し、該判定の結果を前記サービス管理装置へ通知することが望ましい。
【００１４】
〈構成２〉
本発明に係る情報配信方法は、顧客を受け付けるべく該顧客を識別する識別情報を取得する受付装置と、前記識別情報に対応する顧客情報であって前記識別情報が示す顧客の属性を判定するための属性要素を含む顧客情報を保持する顧客情報管理装置と、顧客に提供すべきサービスに関するサービス情報を保持するサービス情報管理装置と、該サービス情報管理装置に通信可能に接続され、前記サービス情報管理装置から供給される前記サービス情報に基づいてサービス画面を表示する表示装置と、顧客の取引処理を実行する取引装置とを備える情報配信システムにおいて、前記サービス画面のための前記サービス情報を前記表示装置に配信する方法であって、前記顧客情報管理装置は、前記受付装置から前記識別情報を供給されたとき、当該識別情報に対応する前記顧客情報を抽出し、抽出した当該顧客情報を前記サービス情報管理装置へ供給し、前記サービス情報管理装置は、前記顧客情報管理装置から前記顧客情報を受ける毎に、当該顧客情報に含まれる前記属性要素に対応する属性を、それぞれが相互に異なる複数の前記属性であって複数の前記属性要素に基づいて設定される複数の前記属性を示す属性情報に基づいて判定すると共に同一の各属性に対応する顧客の人数を計算し、該計算により求めた各計算値を参照して前記サービス情報の前記選定の基準となる人数に関する所定の閾値により属性に対応するサービス情報を選定し、該選定した当該サービス情報を前記表示装置へ供給し、かつ前記サービス情報管理装置は、前記取引装置の通知した顧客の取引が完了したことを示す取引完了情報により対応する属性と同一属性の前記計数値を減じることを特徴とする。
【００１５】
【発明の実施の形態】
〈具体例１〉
図１は、本発明の具体例１を表す情報配信システム１０１の構成を示すブロック図である。
情報配信システム１０１は、図１に示すように、銀行のような金融機関１０と、該金融機関を訪れた顧客へ提供すべきサービスに関するサービス情報を取り扱うコンテンツ管理装置１１とを備える。情報配信システム１０１で取り扱う前記サービス情報は、そのサービス内容を示す画面を、後述する表示装置１５に表示するためのコンテンツ情報である。
【００１６】
前記金融機関１０には、顧客を受け付けるべく当該顧客を識別する識別情報を取得する受付装置１２が設けられている。受付装置１２は、顧客から供給されるキャッシュカードのような取引カードから前記識別情報を読み取る。これに代えて、受付装置１２にテンキー等の入力機構を設け、顧客による入力機構の操作により前記識別情報を取得するようにすることができる。
【００１７】
金融機関１０には、さらに、それぞれがネットワーク１３を介してコンテンツ管理装置１１に通信可能に接続された、顧客情報管理装置１４、表示装置１５および印刷装置１６が設けられている。
【００１８】
具体例の顧客情報管理装置１４は、金融機関１０の各顧客に関する情報を管理するホストコンピュータであり、受付装置１２から供給される識別情報に対応した後述する顧客情報を保持する顧客情報記憶部１４ａと、該記憶部から前記識別情報に対応した顧客情報を抽出し、抽出した当該顧客情報をコンテンツ管理装置１１へ供給する顧客情報制御部１４ｂとを有する。
【００１９】
顧客情報記憶部１４ａで保持される顧客情報には、当該顧客を所定の属性に分類すべく該属性を判定するための属性要素が含まれる。この属性要素として、顧客の性別、年齢または預金額などを適用することができ、例えば、ある顧客情報には、預金額：３０００万円のような属性要素が含まれる。
【００２０】
表示装置１５は、前記したコンテンツ情報に基づくサービス画面を表示する表示部１５ａと、該表示部にサービス画面を表示させるための制御を行う表示制御部１５ｂとを有する。表示部１５ａとして、従来の表示装置におけると同様なブラウン管ディスプレイあるいは液晶ディスプレイ等を用いることができる。
前記表示制御部１５ｂは、コンテンツ管理装置１１から供給されるコンテンツ情報に基づいて、表示部１５ａにサービス画面を表示させる。
【００２１】
印刷装置１６は、図示しないタッチスクリーンのような操作部を有し、表示部１５ａに表示されるサービス画面の内容を、前記操作部での操作に応じて所定の用紙に印刷する。この印刷装置１６として、従来よく知られたセルフ型出力端末を用いることができる。また、印刷装置１６は、取引カードを取り扱う図示しないカード取扱口を有し、取引カードを挿入した顧客の操作により、サービス画面の内容を印刷するよう要求されたとき、当該画面に対応するコンテンツ情報をネットワーク１３を経てコンテンツ管理装置１１から取得し、取得した当該コンテンツ情報に基づいて、その内容を用紙に出力する。
【００２２】
他方、前記コンテンツ管理装置１１は、コンテンツ情報を保持するデータベースサーバ（以下、「ＤＢサーバ」と称す。）１７と、表示装置１５へ供給すべきコンテンツ情報を編成すべく、ＤＢサーバ１７からコンテンツ情報を選定する編成サーバ１８とを有する。
【００２３】
前記ＤＢサーバ１７には、サービスの広告主１０′からのコンテンツ情報を保持するコンテンツ記憶部１７ａと、該コンテンツ記憶部のコンテンツ情報のうち、編成サーバ１８からの要求に応じたコンテンツ情報を当該編成サーバに供給するコンテンツ制御部１７ｂとが設けられている。前記した広告主１０′は、金融機関１０あるいは該金融機関に関連する機関等であり、予め作成されたコンテンツ情報が広告主１０′から供給される。
コンテンツ制御部１７ｂは、コンテンツ記憶部１７ａに保持すべきコンテンツ情報に、例えばコンテンツ番号を付与して当該情報を識別すると共に、その内容を認識する。
【００２４】
前記編成サーバ１８には、表示装置１５に供給すべきコンテンツ情報を編成するための情報を保持する情報ファイル１９と、該情報ファイル１９の前記情報を参照してコンテンツ情報を編成し、当該コンテンツ情報を表示装置１５へ供給する編成制御部２０とが設けられている。
【００２５】
前記情報ファイル１９には、顧客情報管理装置１４からの前記した顧客情報に含まれる属性要素の属性を判定するための属性カテゴリテーブル１９ａと、判定した属性毎の顧客人数を示すカテゴリ別人数テーブル１９ｂと、各属性と該各属性に予め対応付けられたコンテンツ情報との関連を示すカテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃとが格納されている。
【００２６】
属性カテゴリテーブル１９ａは、図２に示すように、前記した顧客情報に含まれる属性要素に基づいて予め設定されている属性の一覧である。図示の例では、属性要素として顧客の預金額についてのカテゴリが示されており、当該属性カテゴリテーブルによれば、例えば預金額が３０００万円である顧客は、預金額１０００万円以上に対応するカテゴリ１の属性が与えられることを示す。
【００２７】
カテゴリ別人数テーブル１９ｂは、図３に示すように、顧客情報管理装置１４から供給された顧客情報に対応する顧客の人数を、属性カテゴリテーブル１９ａの属性毎に表している。図３に示す一例では、カテゴリ１の属性である顧客が、３人訪れていることが示されている。
【００２８】
カテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃでは、図４に示すように、ＤＢサーバ１７においてコンテンツ情報に与えられている前記したコンテンツ番号（コンテンツＮｏ.）と、属性カテゴリテーブル１９ａの各属性との関連が示される。カテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃには、予め所定の調査等により当該属性の顧客に適応すると考えられるコンテンツ情報が設定されており、例えば、預金額１０００万円以上のカテゴリ１に対応するコンテンツＮｏ.１に、資産運用のための投資に関連した内容を適用することができる。
【００２９】
前記情報ファイル１９には、前記した各テーブル１９ａ〜１９ｃの他に、表示部１５ａに表示するサービス画面のレイアウトを規定するテンプレート情報１９ｄと、このテンプレート情報に基づいて表示させるべきコンテンツ情報を設定するための表示設定情報１９ｅと、顧客の属性に因らないコンテンツ情報を、所定の時間帯毎に表示するためのコンテンツタイムテーブル１９ｆとが格納されている。
【００３０】
本具体例のサービス画面は、３つの表示領域に区画されており、各表示領域の配置およびそれぞれに対応付けるコンテンツ情報が、前記したテンプレート情報１９ｄおよび表示設定情報１９ｅにより規定される。
前記テンプレート情報１９ｄによれば、図５に示すように、サービス画面は、相互に縦列配置される表示領域２１ａ、２１ｂおよび２１ｃに区画される。これらの表示領域のうち、最上段の表示領域２１ａおよび最下段の表示領域２１ｃは、金利情報あるいは支店情報のような顧客情報の属性に因らないコンテンツ情報を表示するための共通コンテンツ領域ＡおよびＢとなる。中段の表示領域２１ｂは、金融機関１０に訪れている顧客層に応じたコンテンツ情報を表示するための固有コンテンツ領域となる。
【００３１】
また、前記表示設定情報１９ｅによれば、前記した共通コンテンツ領域ＡおよびＢ、すなわち表示領域２１ａおよび２１ｃのそれぞれに、前記コンテンツタイムテーブル１９ｆに示される後述する所定のコンテンツ情報が設定される。また、固有コンテンツ領域となる表示領域２１ｂには、カテゴリ別人数テーブル１９ｂの人数項目に基づいて選定された属性に対応するコンテンツ情報が設定される。このコンテンツ情報の設定にあたっては、カテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃが参照される。
【００３２】
前記コンテンツタイムテーブル１９ｆには、図６に示すように、所定の各時間帯に共通コンテンツ領域ＡおよびＢに表示させるべき共通コンテンツ情報のコンテンツ番号（コンテンツＮｏ.）が示される。例えば、９：００〜１１：００の時間帯には、共通コンテンツ領域Ａである表示領域２１ａにコンテンツＮｏ.２０、共通コンテンツ領域Ｂである表示領域２１ｃにコンテンツＮｏ.２１が設定される。
【００３３】
編成サーバ１８の編成制御部２０は、顧客情報管理装置１４からの顧客情報の属性を属性カテゴリテーブル１９ａに基づいて判定し、該判定による属性と同一の属性についての人数をカテゴリ別人数テーブル１９ｂに加算する。本具体例の編成制御部２０は、前記した加算後のカテゴリ別人数テーブル１９ｂの各人数を計数し、そのうち最も多い人数の属性を判定する。さらに、前記判定による当該属性に対応するコンテンツＮｏ.を、カテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃに基づいて認識する。
【００３４】
編成制御部２０は、認識したコンテンツＮｏ.を有するコンテンツ情報および前記した共通コンテンツ情報をＤＢサーバ１７から取得し、取得した当該コンテンツ情報から、前記したテンプレート情報１９ｄおよび表示設定情報１９ｅに沿ってサービス画面を編成する。最終的に、編成したコンテンツ情報を、ネットワーク１３を経て表示装置１５へ供給する。
【００３５】
具体例１における情報配信システム１０１の動作を説明する。
金融機関１０に訪れた顧客が受付装置１２に取引カードを挿入すると、受付装置１２は、このカードから識別情報を読み取り、読み取った識別情報を顧客情報管理装置１４に供給する。顧客情報管理装置１４の顧客情報制御部１４ｂは、受付装置１２からの識別情報に対応する顧客情報を、顧客情報記憶部１４ａから抽出し、当該顧客情報をネットワーク１３を経てコンテンツ管理装置１１へ供給する。
【００３６】
コンテンツ管理装置１１では、前記したように、編成サーバ１８の編成制御部２０が、情報ファイル１９の属性カテゴリテーブル１９ａに基づいて、顧客情報管理装置１４からの顧客情報に含まれる属性要素の属性を判定する。編成制御部２０は、カテゴリ別人数テーブル１９ｂにおいて、前記判定に沿った属性と同一属性の人数を加算した後、当該テーブル１９ｂで最も多い人数となる属性を選定する。例えば、図３に示されたカテゴリ別人数テーブル１９ｂでは、属性のカテゴリ１〜４の中から、人数が最も多い１０人であるカテゴリ２が選定される。
【００３７】
編成制御部２０は、選定した属性に対応するコンテンツ番号を、カテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃに基づいて認識する。例えば、当該属性が前記したカテゴリ２であるとき、図４に示されたカテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃでは、当該カテゴリに対応するコンテンツＮｏ.２が認識される。さらに、認識したコンテンツ番号のコンテンツ情報と、当該時間帯において表示すべき前記した共通コンテンツ情報とをＤＢサーバ１７に要求する。
【００３８】
ＤＢサーバ１７のコンテンツ制御部１７ｂは、編成サーバ１８からの要求を受けると、要求のあった当該コンテンツ情報および共通コンテンツ情報をコンテンツ記憶部１７ａから読み出し、それらを編成サーバ１８に供給する。
【００３９】
編成サーバ１８の編成制御部２０は、前記したように、ＤＢサーバ１７より取得した当該コンテンツ情報から、テンプレート情報１９ｄおよび表示設定情報１９ｅに沿ってサービス画面を編成し、編成したコンテンツ情報をネットワーク１３を経て表示装置１５へ供給する。
【００４０】
表示装置１５の表示制御部１５ｂは、編成サーバ１８から前記コンテンツ情報を受けた後、当該コンテンツ情報に基づいて、表示部１５ａにサービス画面を表示させる。これをもって、情報配信システム１０１におけるサービス画面を表示するための一連の動作が完了する。
【００４１】
ところで、金融機関１０では、前記したように、表示部１５ａに表示されるサービス画面の内容を印刷装置１６により印刷することができる。印刷装置１６の前記したタッチスクリーンには、例えば図７に示すような画面が表示される。この画面には、各コンテンツ番号に対応するコンテンツ情報の項目が選択可能に表示されると共に、顧客に取引カードの挿入を促す旨が表示される。顧客が印刷装置１６に取引カードを挿入して、画面上の所望の項目に触れると、当該項目に対応するコンテンツ情報の内容が所定の用紙に印刷され、顧客に供給される。
【００４２】
具体例１の情報配信システム１０１によれば、コンテンツ管理装置１１により、金融機関１０に訪れた顧客に適応したコンテンツ情報が選定され、選定された該コンテンツ情報が表示装置１５に配信されることから、表示装置のサービス画面には、訪れている顧客が関心を持つ可能性の高い情報を表示することができ、これにより、高い広告効果が期待できる。
【００４３】
前記受付装置１２として、顧客の操作に応じた取引を行う所謂ＡＴＭ（automated‐teller machine）のような自動取引装置を適用することができる。その場合、取引の完了時に、当該顧客の取引が完了したことを示す取引完了情報を、顧客情報管理装置１４を経てコンテンツ管理装置１１へ供給し、カテゴリ別人数テーブル１９ｂの人数から当該顧客分を減算することにより、当該テーブルの人数を、実際の来客状況に即した数値に維持することができる。
前記した取引完了情報は、ＡＴＭからの供給に限らず、例えば受付装置１２で受け付け後、窓口にて顧客対応したオペレータが取引完了情報を顧客情報管理装置１４に通知し、該顧客情報管理装置からコンテンツ管理装置１１へ前記取引完了情報を供給するように設定することができる。
【００４４】
前記した具体例１の情報配信システム１０１では、コンテンツ管理装置１１および表示装置１５間がネットワーク１３を介して接続されたが、これに代えて、両者間の交信に他のネットワークを利用することができる。コンテンツ情報のように、画面を表示するための情報は情報量が多いことから、そのデータ伝送を考慮して、いわゆるブロードバンド伝送に対応できるネットワーク、すなわち高速のデータ伝送が可能なネットワークを利用することができる。
【００４５】
前記した具体例で取り扱われた属性および属性要素は、顧客の預金額に関するものであったが、この他に、年齢、性別、あるいは職業等を採用することができる。また、互いに異なる複数の属性要素で単一の属性を定義するように設定することができる。
【００４６】
〈具体例２〉
図８は、本発明の具体例２の情報配信システム１０２を示すブロック図である。
図８に示すように、情報配信システム１０２の金融機関１０には、ネットワーク１３に通信可能に接続された撮影装置２２が設けられている。また、コンテンツ管理装置１１に、撮影装置２２で撮影された映像を分析する分析サーバ２３が設けられている。
【００４７】
撮影装置２２は、金融機関１０に訪れている顧客の動作を撮影するための撮影部２２ａと、該撮影部で撮影した映像を記録し、該記録をコンテンツ管理装置１１に供給する撮影制御部２２ｂとを有する。
前記撮影部２２ａとして、従来よく知られた監視カメラのような撮影機材を用いることができ、表示装置１５のサービス画面を視聴する顧客を明瞭に撮影すべく、当該撮影部２２ａを表示装置１５の近傍に設置することが望ましい。撮影制御部２２ｂは、撮影部２２ａが撮影した映像を映像情報として記録し、記録した映像情報を、ネットワーク１３を経てコンテンツ管理装置１１へ供給する。
【００４８】
分析サーバ２３は、撮影装置２２からの映像情報を分析し、その分析結果を管理する分析制御部２３ａと、前記分析結果の情報を保持する分析記録部２３ｂとを有する。前記分析制御部２３ａは、その分析動作において、前記映像情報に示される映像から、表示装置１５のサービス画面を所定時間視線を向けていた顧客を検出し、検出した顧客の人数を求める。また、求めた人数を示す情報を分析記録部２３ｂに格納する。
【００４９】
分析制御部２３ａの前記した検出にあたっては、分析すべき映像上で、例えば１分間、サービス画面に視線を向けていたと分析された顧客が、サービス画面を視聴した顧客であるとして検出される。情報配信システム１０２では、検出された顧客は、そのサービス画面に関心を持った顧客であると見なされ、その人数が後述する視聴率に反映される。
【００５０】
情報配信システム１０２では、具体例１の情報配信システム１０１におけると同様にサービス画面が表示され、その間、前記したように、撮影装置２２の撮影部２２ａが顧客の動作を撮影する。撮影制御部２２ｂは、撮影の記録を映像情報としてコンテンツ管理装置１１へ供給する。
コンテンツ管理装置１１では、撮影装置２２からの映像情報を分析サーバ２３の分析制御部２３ａにより分析し、該分析に基づいて、サービス画面を視聴した顧客の人数を求める。その後、求めた人数に関連するサービス画面が何れの画面であるかを示す情報を、例えば編成サーバ１８から取得し、取得した当該情報と前記した人数についての情報とを対応付け、これらを視聴者情報として分析記録部２３ｂへ格納する。
【００５１】
分析記録部２３ｂに格納された視聴者情報は、サービス画面毎の視聴率調査に用いることができ、例えば、前記した映像情報から全顧客数を求め、この全顧客数と、視聴した顧客数とにより視聴率を求める。求められた視聴率は、例えばマーケティング分析を行う際に利用することができる。
【００５２】
具体例２の情報配信システム１０２によれば、前記した具体例１における効果と同様な効果を得ることができ、また、金融機関１０に訪れている顧客の動作が撮影され、その撮影記録が分析されることから、サービス画面毎の視聴率を求めることができる。これにより、サービス画面に対する顧客の関心度を認識することができる。
具体例１における印刷装置１６で印刷したサービス画面の種類あるいは種類毎の印刷枚数によっても、顧客の関心度を把握することはできるが、具体例２で説明したように、サービス画面毎の視聴率を求めることにより、より高精度で顧客の関心度を認識することができる。
【００５３】
前記した情報配信システム１０２における動作手順を利用して、例えばコンテンツ管理装置１１の編成サーバ１８の機能を、広告配信サービスを行う事業者である、いわゆるＡＳＰ（Application Service Provider）により果たすようにすることができる。このとき、コンテンツ管理装置１１の機能を、前記ＡＳＰを含むサービス事業体が果たすようにし、該事業体が金融機関１０に前記した視聴率を報告する。このとき、前記サービス事業体は、金融機関１０から視聴率に応じた所定の報酬を得るような規定を、当該金融機関１０との間に設けることができる。
【００５４】
さらに、金融機関１０に関連しない機関や地場企業などから広告主１０′を募るべく、該広告主と前記事業体との間に広告代理店のような仲介機関を介在させ、この仲介機関が、広告主１０′に対応したコンテンツ情報を生成し前記事業体へ供給することができる。当該仲介機関は、サービス事業体から、広告主の勧誘およびコンテンツ情報の作成に関する所定の手数料を徴収するような規定を、当該事業体との間に設けることができる。
【００５５】
〈具体例３〉
図９は、本発明の具体例３の情報配信システム１０３を示すブロック図である。
図９に示すように、情報配信システム１０３の金融機関１０には、顧客の生体情報を取得するための生体情報取得装置２４が設けられている。
【００５６】
生体情報取得装置２４は、顧客のアイリスデータを生体情報として取得すべく顧客を撮影するための撮影部２４ａと、該撮影部で撮影した映像に基づいて、サービス画面を視聴した顧客を識別する識別制御部２４ｂとを有する。
前記撮影部２４ａは、表示装置１５のサービス画面を視聴する顧客の顔面部を明瞭に撮影すべく、表示装置１５の近傍に設置することが望ましい。
【００５７】
前記識別制御部２４ｂには、各顧客の前記した識別情報と、当該顧客のアイリスデータとの関連を示す顧客生体情報が与えられている。識別制御部２４ｂは、撮影部２４ａで撮影した映像から、前記した具体例２におけると同様な手順で、サービス画面に関心を持って視聴した顧客を検出し、検出した当該顧客の顔面部の映像に基づいて、そのアイリスデータを抽出する。さらに、抽出したアイリスデータに対応する識別情報を、前記顧客生体情報に基づいて認識し、認識した当該識別情報が何れの識別情報であるかを、顧客情報管理装置１４へ通知する。
【００５８】
情報配信システム１０３では、前記したように、生体情報取得装置２４で、撮影した顧客の映像から、サービス画面に関心を持って視聴した顧客を検出し、その顧客に対応する識別情報を顧客情報管理装置１４に通知する。
前記通知を受けた顧客情報管理装置１４は、当該識別情報と、既に受付装置１２から供給されている識別情報との整合性を判定し、該判定の結果を示す情報を、ネットワーク１３を経てコンテンツ管理装置１１へ供給する。
【００５９】
生体情報取得装置２４からの識別情報が、受付装置１２からの何れかの識別情報と整合することは、受付装置１２で受け付けた顧客、すなわち、属性をコンテンツ管理装置１１で認識されている顧客が、サービス画面を視聴したことを示す。他方、当該識別情報に整合する識別情報が存在しないことは、コンテンツ管理装置１１で属性を認識していない顧客が、サービス画面に関心を持ったことを示す。
コンテンツ管理装置１１に供給される前記した情報には、これらのうちの何れかの内容が示されている。
【００６０】
具体例３の情報配信システム１０３によれば、具体例１における効果と同様な効果を得ることができ、また、顧客の生体情報に基づいて、何れの顧客がサービス画面に関心を持って視聴しているかが分析され、その結果がコンテンツ管理装置１１にフィードバックされることから、表示すべきサービス画面に関する判定基準を、より適正な基準に設定し直すことができる。これにより、訪れている顧客に、最適な広告を行うことができる。
【００６１】
前記した情報配信システム１０３では、生体情報として顧客のアイリスデータが用いられたが、これに限らず、例えば顔面データあるいは声紋データ等を前記生体情報に適用することができる。
【００６２】
【発明の効果】
本発明に係る情報配信システムによれば、受け付けた顧客の顧客情報がサービス情報管理装置に供給され、また、前記サービス情報管理装置により、訪れた顧客に適応すると判定されたサービス情報が表示装置に配信されることから、表示装置のサービス画面には、顧客の関心が高い情報を表示することができる。これにより、サービス画面の表示内容に対する顧客満足度が高まり、それに伴う広告効果が期待できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】具体例１の情報配信システムの構成を示すブロック図である。
【図２】属性カテゴリテーブルを説明するための説明図である。
【図３】カテゴリ別人数テーブルを説明するための説明図である。
【図４】カテゴリ別コンテンツテーブルを説明するための説明図である。
【図５】テンプレート情報および表示設定情報を説明するための説明図である。
【図６】コンテンツタイムテーブルを説明するための説明図である。
【図７】印刷装置を説明するための説明図である。
【図８】具体例２の情報配信システムの構成を示すブロック図である。
【図９】具体例３の情報配信システムの構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０１、１０２、１０３  情報配信システム
１０  金融機関
１０′  広告主
１１  コンテンツ管理装置
１２  受付装置
１３  ネットワーク
１４  顧客情報管理装置
１４ａ  顧客情報記憶部
１４ｂ  顧客情報制御部
１５  表示装置
１６  印刷装置
１７  ＤＢサーバ
１８  編成サーバ
１９  情報ファイル
２０  編成制御部
２１ａ、２１ｂ、２１ｃ  表示領域
２２  撮影装置
２３  分析サーバ
２４  生体情報取得装置
【図１】
0004037130.tif 000002
【図２】
0004037130.tif 000003
【図３】
0004037130.tif 000004
【図４】
0004037130.tif 000005
【図５】
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【図６】
0004037130.tif 000007
【図７】
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【図８】
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【図９】
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